Por%qu%aprender%procesos?

'
'

PROCESOS'
'

PROCESOS'
'
Por%qu%aprender%de%procesos?'
'
Porque' la' creacin' de' productos' o' servicios,' no' seran' fac;bles' sin' un'
proceso.''
'
Porque'la'mirada'de'procesos'permite'comprender'que'toda'accin'siempre'
;ene'un'sen;do'y'va'hacia'algn'lugar.''
'
Porque'en'el'futuro'desempeo'laboral'siempre'seremos'parte'de'un'proceso'
y'nuestras'ac;vidades'deben'agregar'valor,''al'resultado'nal.''

PROCESOS'
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Qu%es%un%proceso.%
Cules'son'los';pos'de'procesos.'
Cules'son'las'caracters;cas'de'un'proceso.'
Cmo'los'procesos'agregan'valor'al'resultado'nal.'
Todos'los'procesos'agregan'valor.'
Evolucin'de'la'Estructura''Organiza;va.'

1.%Qu%es%un%proceso?''

Qu%es%un%proceso?''
Un'proceso'es'un'conjunto'de'ac;vidades'o'eventos'(coordinados'u'organizados)'
que' se' realizan' o' suceden' (alterna;va' o' simultneamente)' bajo' ciertas'
circunstancias'con'un'n'determinado.''
Proceso'es'el'conjunto'de'ac;vidades'o'tareas,'mutuamente'relacionadas'entre's'
que' admite' elementos' de' entrada' (imputs)' para' obtener' elementos' de' salida' o'
resultados'(outputs).''
Las' entradas' al' proceso' pueden' ser' iniciales' o' intermedias.' ' Asimismo,' los'
resultados'o'salidas'a'lo'largo'del'proceso'pueden'ser'intermedios'o'nales.''

Qu%es%un%proceso?''
Segn% la% RAE,' es' la' accin' de' avanzar' o' ir' para' adelante,' al' paso' del'
;empo' y' al' conjunto' de' etapas' sucesivas' adver;das' en' un' fenmeno'
natural'o'necesario'para'concretar'una'operacin'ar;cial.'
'
Desde' la' perspec=va% del% derecho,' es' la' aadidura' y' valoracin' de' la'
documentacin' escrita' en' toda' causa' civil' o' criminal' que' sirve' para'
entender'y'esclarecer'los'hechos.'
''
En% la% biologa,' se' en;ende' por' proceso' evolu;vo' a' las'
transformaciones' con;nuas' de' las' especies' a' raz' de' modicaciones'
desarrolladas'en'sucesivas'generaciones.''
'
En% la% inform=ca,' un' proceso' es' un' conjunto' de' procedimientos' o'
funciones'que';enen'uno'o'ms'obje;vos.''

Qu%es%un%proceso?''
En% la% economa,' se' habla' de' proceso' produc;vo' para' hacer' mencin' a' la'
transformacin'de'entradas'(insumos)'en'salidas'(bienes'y'servicios),'gracias'
al'aprovechamiento'de'recursos'Tsicos,'tecnolgicos'y'humanos,'entre'otros.''
'
En%la%psicologa,%se'habla'de'procesos'cogni;vos'para'hacer'referencia'a'los'
mecanismos'psicolgicos'que'se'encuentran'vinculados'con'la'percepcin,'la'
memorizacin,'y'las'capacidades'de'atender,'recordar'y'pensar.'
'
En% la% industria,' un' proceso' de' fabricacin' o' proceso' industrial' consiste' en'
poner'en'prc;ca'todas'las'operaciones'que'se'necesitan'para'modicar'las'
par;cularidades'de'cada'materia'prima.''
'
En% la% Produccion,' es' el' conjunto' de' ac;vidades' y' etapas' que' se' deben'
desarrollar'para'poder'confeccionar'un'producto'o'servicio.''
'
%

COMPONENTES DE UN PROCESO
Qu%es%un%proceso?''
Para%la%ISO%9000/2005%es%un%Conjunto'de'ac;vidades'mutuamente'
relacionadas'o'que'interactan,'las'cuales'transforman'elementos'de'
entrada'en'resultados'
'
Y%un%Procedimiento:Forma'especicada'para'llevar'a'cabo'una'
ac;vidad'o'proceso'
''
Proceso'>'Qu'hacemos?'
Procedimiento'>'Cmo'lo'hacemos?'
'
'

PROCESOS'
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Qu'es'un'procesos.'
Cules%son%los%=pos%de%procesos.%
Cules'son'las'caracters;cas'de'un'proceso.'
Cmo'los'procesos'agregan'valor'al'resultado'nal.'
Todos'los'procesos'agregan'valor.'
Evolucin'de'la'Estructura''Organiza;va.'

Input Corriente
de entrada

Output Corriente
de Salida

Proceso
Input La mmpp o datos con los que se trabaja durante el proceso.
Proceso - Serie de acciones para confeccionar un producto o servicio en
condiciones y especificaciones demandadas por un cliente.
Output - El producto o datos que resultan de la operation de un proceso.
Ejemplo del rbol: Un rbol recibe materia y energa (insumos o corrientes
de entrada) a partir del aire y del suelo, pero a su vez entrega oxgeno al
ambiente (productos o corrientes de salida), aparte de otros elementos como
son las flores, los frutos, madera, belleza, aromas, entre otros.

2.%Cules%son%los%=pos%de%procesos?%'

Clasicacin%de%los%procesos%y%caracters=cas'
1. Los% procesos% clave' son' denominados' opera;vos' y' son' propios' de' la'
ac;vidad' de' la' organizacin,' por' ejemplo,' el' proceso' de' produccin,' el'
proceso' de' prestacin' del' servicio,' el' proceso' de' comercializacin,' o' el'
proceso'de'enseanza'aprendizaje'en'educacin.'
2. Los% procesos% estratgicos' son' aquellos' procesos' mediante' los' cuales' la'
organizacin' desarrolla' sus' estrategias' y' dene' los' obje;vos.' Por'
ejemplo,' el' proceso' de' planicacin' estratgica,' o' el' proceso' de' diseo'
de'producto'y/o'servicio,'etc.'
3. Los%procesos%de%apoyo,'o'de'soporte'son'los'que'proporcionan'los'medios'
(recursos)' y' el' apoyo' necesario' para' que' los' procesos' clave' se' puedan'
llevar' a' cabo,' tales' como' proceso' de' formacin,' proceso' inform;co,'
proceso'de'logs;ca,'RRHH,'Administracion,'etc.'

Clasicacin%de%los%procesos%y%caracters=cas'
Los'procesos'tambin'se'pueden'clasicar:'
'
A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%producto%o%proceso%produc=vo:'
1. Por'proyecto'
2. En'Lnea'
3. Intermitente'
4. Manufactura'
'
B.%Segn%el%=po%de%servicio%al%cliente:'
1. Fabricacin'para'inventarios'
2. Fabricacin'para'sur;r'pedidos'

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos%

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos%

Los' procesos' Produc;vos' son' una' Secuencia' de' ac;vidades' requeridas' para'
elaborar' un' producto' (bienes' o' servicios).' Esta' denicin' sencilla' no' lo' es'
tanto,'pues'de'ella'depende'en'alto'grado'la'produc;vidad'del'proceso.'
'
Caracters;cas'importantes'que'presentan'estos'procesos:''
'
1. Variedad'
2. Eciencia'
3. Tamao'o''lote'
4. Costos'
5. Calidad'
6. Necesidad'del'cliente'
7. Flexibilidad'
8. Maquinaria'(especializada,'uso'general)'
9. Trabajadores'(cualicados'o'especializados)'
10.Tipo'mercados,'distribucin'en'planta.'

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
1.%Proceso%por%Proyecto'
'
Se'u;liza'para'producir%productos%nicos,'tales'como:'una'casa,'una'lancha,'
una'pelcula.''
'
Todo'se%realiza%en%un%lugar%especco%y'no'se'puede'hablar'de'un'ujo'del'
producto,' sino' que' de' una' secuencia% de% ac=vidades% a' realizar' para' lograr'
avanzar' en' la' construccin' del' proyecto' sin' tener' contra;empos' y' buena'
calidad.'Se'debe%enfocar%en'la'planeacin,%secuencia%y%control'de%las%tareas%
individuales.' Para' hacer' las' diferentes' ac;vidades' sin' ningn' contra;empo,'
sean' estos' materiales' o' humanos.' Programando' y' controlando' para' que' se'
realicen'con'la'mxima'eciencia.'
'

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
2.%Proceso%intermitente%%(Talleres%de%trabajo)%
'
Se'caracteriza'por'la'produccin%por%lotes%a'intervalos'intermitentes.'Se'organizan'
en'centros'de'trabajo'en'los'que'se'agrupan'las'mquinas'similares.''
'
Caracters=cas:%Procesos'muy'exibles,'tamao'del'lote'reducido,'maquinaria'de'
uso'general,'trabajadores'cualicados,'mercados'reducidos'y'distribucin'en'planta'
funcional.'
'
Un'producto'uir'hacia'los'departamentos'o'centros'que'necesite'y'no'u;lizar'
los'otros.'
El'producir'no';ene'un'ujo'regular'y'no'necesariamente'u;liza'todos'los'
departamentos.'
Pero'la'carga'de'trabajo'en'cada'departamento'es'muy'variable,'exis;endo'
algunos'con'alta'sobre'carga'y'otros'subu;lizados.'
%
'

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
1.%Proceso%Por%Proyecto'

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
2.%Proceso%intermitente%%(Talleres%de%Trabajo)%

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
2.%Proceso%intermitente%%(Talleres%de%Trabajo)%
'
Los%procesos%exibles%son%dos:%
'
1. Artesanal.'Herramientas'manuales'y'menor'exibilidad'que'los'lotes.'
2. Lotes'(Job'Shop).'Mayor'produc;vidad.'Aparece'mecanizacin.'
'
Desventajas:%Sistema'de'produccin'poco'eciente,'conduce'a'severos'problemas'de'
control'de'inventarios,'programacin'de'ac;vidades'y'de'calidad.'
%

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
2.%Proceso%intermitente%%(Talleres%de%Trabajo)%
%
VENTAJAS:%
1m'Se'puede'trabajar'gran'variedad'de'productos.'
'
DESVENTAJAS:%
1m'Bajo'nivel'de'eciencia'
2m'Gran'trabajo'de'planicacin'y'control'
'
'
'

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
2.%Proceso%intermitente%%(Talleres%de%Trabajo)%
'
Job%%shop%(taller)%
%
Mercado:' fabrican' de' acuerdo' a' los' requisitos' de' los' clientes' y' est' solamente'
limitado' por' las' habilidades' de' la' fuerza' laboral' y' su' tecnologa.' (Ejemplo:'
construccin'de'gras).''
'
Manufactura:' los' procesos' deben' ser' exibles,' por' la' variedad' de' las' rdenes.'
Estn' ms' orientadas' a' ser' fabricacin' contra' pedido' y' se' trabaja' con' rdenes'
pendientes.'Permite'hacer'cambios'incrementales'para'acomodarse'a'la'demanda.'
La'inversin'es'menor'comparada'con'los'procesos'de'batch'y'repe;;vo.''
'
'
'

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
3.%Procesos%en%masa%o%en%lnea%%
'
Orgenes%y%obje=vos:'Lograr'la'mxima'eciencia'gracias'a'la'amplia'cuota'
de'mercado.'
'
Este'nuevo'proceso'fue'desarrollado'por'Henry'Ford'a'principios'de'siglo'y'
aplicado' a' la' industria' automovils;ca.' El' nuevo' proceso' consispa' en'
desplazar' el' producto' por' una' cadena' de' montaje' hacia' los' operarios' que'
permanecan'jos.'
'
El%obje=vo'Se'caracteriza'por'que'se'disea'para'producir'un'determinado'
bien'o'servicio;'el';po'de'la'maquinaria,'as'como'la'can;dad'de'la'misma'y'
su'distribucin'se'realiza'en'base'a'un'producto'denido.'Busca'es'conseguir'
una' mxima' eciencia.' Para' ello' fabrica' un' producto' completamente'
estandarizado.''
'
'

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
3.%Procesos%en%masa%o%en%lnea%%
(Caracters=cas):'
%
1. Sus=tucin%de%trabajadores%por%mquinas.'Esto'explica'el'alto'grado'de'
mecanizacin.'
2. Nacimiento'de'nuevos%profesionales.'Asociado'con'el'proceso'de'
crecimiento'de'las'fbricas'nacen'nuevos'profesionales'(agentes!de!
control)'y'nacen'diferentes'estamentos'sociales'que'llevan'a'las'
personas'a'diferenciarse.'
3. Innovaciones'en'la'cadena'de'montaje.'Diseo'fbricas'capaces'de'
producir'una'mayor'variedad'de'modelos.'
4. Organizaciones'burocr=cas,%jerrquicas%y%centralizadas.'
5. Organizacin'basada'en'el'puesto%de%trabajo%y%en%la%an=gedad.'
6. Necesidad%de%mercados%grandes%y%estables.'La'produccin'en'masa'
;ene'altos'costes'jos'por'lo'que'requiere'un'mercado'amplio'para'
obtener'eciencia.'

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
3.%Procesos%en%masa%o%en%lnea%%
'
Ventajas:%
'
Altos'niveles'de'eciencia'
Necesidad'de'personal'con'menores'destrezas,'debido'a'que'hace'la'
misma'operacin.'

Disminuye'el';empo'necesario'para'el'aprendizaje'de'una'tarea'porque'se'trata'
de'tareas'cortas'y'repe;;vas.'
Elimina'el';empo'de'cambio'de'tarea.'
Permite'alcanzar'altos'niveles'de'habilidad'personal'a'travs'del'efecto'
experiencia.'
Contribuye'a'encontrar'el'puesto'ms'adecuado'para'cada'persona.'
Facilita'la'sus;tucin'e'incorporacin'de'nuevos'trabajadores.'

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
3.%Procesos%en%masa%o%en%lnea%%
%

Estacin'de'Trabajo''

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
3.%Procesos%en%masa%o%en%lnea%(Desventajas)'
%
Estrategia'basada'en'reducir'costes,'podra'descuidar'obje;vos'como'la'
exibilidad,'la'calidad,'los'plazos'de'entrega'o'el'servicio.'
Descomposicin%del%trabajo%en'micromtarea'especializado'independiente'
producen'en'el'trabajador'su'degradacin'y'su'alienacin.'
Trabajadores%son%especializados%lo'que'limita'sus'posibilidades'de'empleo'
futuro.'
Se%favorece%el%trabajo%individual%y'dicultndose'el'trabajo'en'equipo.'
Proliferacin%de%las%normas,'no'hay'exibilidad.'
Podra'evitarse%la%puesta%en%marcha%de%la%crea=vidad%del'trabajador.'
Mecanizacin.%Se'instalan'mquinas'de'uso'especco'que'aumentan'los'costes'
jos,'por'esta'razn'pueden'actuar'como'barrera'de'salida'hacia'otros'mercados'
debido'a'la'alta'nanciacin'requerida.'
DiTcil'adaptacin'de'la'lnea'para'fabricar'otros'productos.'
'Exige'bastante'cuidado'para'mantener'balanceada'la'lnea'de'produccin.'

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
3.%Procesos%en%masa%o%en%lnea%%
'
Mercados:'son'industrias'que'desde'el'inicio'procesan'altos'volmenes'de'
produccin.'Las'modicaciones,'si'se'pueden'realizar,'quedan'en'un'rango'
muy'reducido'(ejemplo:'industrias'petroleras).''
Manufactura:'las'plantas';enen'una'alta'inversin'y'el'procesamiento'es'
totalmente' con;nuo' (24hs).' Los' stocks' en' proceso' son' ms' bajos,'
comparados' con' el' stock' de' materia' prima' y' el' stock' del' producto'
terminado.'
'

A.%Segn%el%=po%de%ujo%del%Producto%o%Procesos%Produc=vos'
4.%Segun%su%manufactura:%
'
Procesos%de%Conversin%Ejemplos'conver;r'hierro'en'laminas'de'acero,'o'conver;r'todos'
los'ingredientes'que'guran'en'empaque'de'una'pasta'dental'en'denpfrico.'
Procesos%de%Fabricacin%Ejemplos'de'estos'son'darles'a'las'materias'primas'alguna'forma'
especica,' por' ejemplo,' transformar' una' lamina' de' metal' en' un' guarda' fango' o'
conver;r'un'trozo'de'oro'en'una'corona'dental.'
'
Procesos%de%Ensamble%Ejemplos'de'estos'son'ensamblar'un'gurda'fango'en'un'automvil,'
colocar'tubos'de'denpfrico'en'una'caja'o'jar'una'corona'el'diente'de'alguien.'
%
Procesos% de% Prueba% No' es' un' estrictamente' hablando,' un' proceso' fundamental,' pero' se'
menciona' mucho' como' ac;vidad' individual.' Ejemplos,' prueba' de' golpes' en'
productos'sellados'al'vacio,'o'prueba'de'choques'en'la'industria'de'fabricacin'de'
automviles.'
'
'

B.%Segn%el%=po%de%servicio%al%cliente'
B.%Segn%el%=po%de%servicio%al%cliente'

B.%Segn%el%=po%de%servicio%al%cliente:'
%
1. Fabricacin%para%inventarios:%
Este';po'de'procesos'solo'obedece'a'mantenimiento'del'stock'de'productos'
a' n' de' evitar' un' quiebre' de' stock.' Por' ello' se' produce' una' constante'
produccin'de'los'productos'de'la'organizacin.''
'
Ejemplo:'Samsung'electronics:'lnea'de'Televisores,'Plasmas,'LCD,'LED,'etc.'
'

B.%Segn%el%=po%de%servicio%al%cliente'
1. Fabricacin%para%inventarios:%
%
Ventajas%%
Poder'mantener'constante'el'proceso'de'produccin'y'control'de'inventarios''
Poder'sur;r'los'pedidos'no'programados'y'fuera'de'la'planicacin'de'nuestros'
clientes'
Poder'recuperar'productos'defectuosos'y'mantener'un'stock'de'cambio'(servicio'
post'venta).'
'
Desventajas%'
Producir'un'sobre'stock'de'productos,'lo'que'impactar'en'las'perdidas'y'mermas'de'
la'organizacin''
Aumentar'los'gastos'de'la'organizacin'en'costos'de'almacenaje.'
Impedir'el'desarrollo'de'nuevas'lneas'de'negocios'dado'el'sobre'stock.''
Aumento'de'mermas'o'discon;nuidad'de'productos.''

B.%Segn%el%=po%de%servicio%al%cliente'
2.%Fabricacin%para%sur=r%pedidos%%
'
Este'proceso'se'encuentra'en'Pymes'de'pequeo'volumen.'Con'lo'cual'la'generacin'
del'proceso'produc;vo'obedece'exclusivamente'a'poder'generar'ingresos'y'la'
sa;sfaccin'a'travs'del'producto.'Es'as'como'se'generan'productos'de'elite.'
Ejemplo:'Rolls'Royce''
%
Ventajas%'
Generacin'de'productos'exclusivos'de'gran'calidad.'
Gran'orientacin'a'la'sa;sfaccin'de'los'gustos'de'los'clientes.'
Mayor'sa;sfaccin'y'mayor'valor'del'producto'terminado.'
Desventajas%'
Proceso'produc;vos'ms'lentos''
Bajo'stock'de'productos'y'servicios'post'venta'
Mayor'costo'de'reparacin'o'mano'de'obra.'
Alto'nivel'de'especializacin.'

FLUJO%DE%BASICO%DE%UN%PROCESO%
PROCESOS'
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Qu'es'un'procesos.'
Cules'son'los';pos'de'procesos.'
Cules%son%las%caracters=cas%de%un%proceso.%
Cmo'los'procesos'agregan'valor'al'resultado'nal.'
Todos'los'procesos'agregan'valor.'
Evolucin'de'la'Estructura''Organiza;va.'

Input

Proceso

Output

Proveedor'm'Quien'proporciona'el'input'al'proceso.'
Input'm'El'material'o'datos'con'los'que'se'trabaja'durante'el'proceso.'
Proceso'm'Serie'de'acciones'que'se'deben'realizar'para'sa;sfacer'los'
requerimientos'del'cliente.'
Output'm'El'material'o'datos'que'resultan'de'la''operacin'de'un'proceso.'
Cliente'm'Quien'recibe'el'output'del'proceso.'Cliente'interno'Versus'Cliente'
externo'

LA EMPRESA COMO UN CONJUNTO DE PROCESOS

LA%EMPRESA%COMO%UN%CONJUNTO%DE%PROCESOS%

Proveedores
Externos

Clientes
Externos

Empresa
Anticipacin

Anticipacin

Anticipacin

Anticipacin

Requerimientos

Requerimientos

Requerimientos

Requerimientos

Actividad

Actividad

Retroalimentacin

Retroalimentacin

Output

Retroalimentacin

Logstica

Ventas

Produccin

P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

Actividad

Output

Output

Output

EL ENFOQUE DE PROCESOS DE UNA COMPAA

Retroalimentacin

Finanzas

Distribucin

C
L
I
E
N
T
E
S

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

Un proceso es una serie de actividades que transforman inputs en outputs planeados

Las actividades de las cadenas cliente - proveedor, forman los procesos de negocios

COMPAA

PRODECAL

Cul es el Proceso ?

PRODECAL

2:
:
N
o
se
pu
ed
e
m

Chocolate%

Manjar%

N
o
se
pu
ed
e
m
os

Horno'

N
o
se
pu
ed
e
m

SLA Dosificacin de
Manjar fuera de Control

SLA Horneo
en Control

Manjar'
LIC

'Corte'

Enfriamiento'

LIC

Chocolate'

LCC

Chocolate'
LIC

LSC

''''''''Corte'

Enfriamiento'

LCC

Chocolate'

Ba;do'
No
se
pu
ed
e
m
os

Envasado'
N
o
se
pu
ed
e
m

Ba;do'
No
se
pu
ed
e
m
os
tra

LIC
LIC

LCC

LSC

LCC

LSC

DEFECTOS'

Envasado'

SLA Corte de bizcocho

en Control
LIC

SLA Elaboracin de Batido

en Control

LSC

SLA Dosificacin de
Chocolate fuera de Control

LSC

Horno'

No
se
pu
ed
e
m
os
tra

LCC

LCC

LSC

SLA Producto Final

fuera de Control

Caracters=cas%que%debe%tener%un%proceso%'
La% efec=vidad:% es' la' forma' acertada' en' que' este' cumple' los'
requerimientos'de'sus'productos'nales.'Esta'evala'la'calidad'de'
proceso.' Las' caracters;cas' de' efec;vidad' son' indicadores' de'
modo'eciente'como'est'funcionando'el'proceso.''
'
Ejemplo:''
El'output'del'proceso'cumple'los'requerimientos'de'los'clientes'
nales'
Los'outputs'de'cada'subproceso'cumplen'los'requerimientos'de'
input'de'los'clientes'Internos.'
Los' inputs' de' los' proveedores' cumplen' los' requerimientos' del'
proceso.'
''

Caracters=cas%que%debe%tener%un%proceso%'

'Los%indicadores%jpicos%de%falta%de%efec=vidad%son:%
'
1. %Producto'y'o'servicio'inaceptables'
2. Quejas'de'los'clientes'
3. Altos'costos'de'garanpas'
4. Disminucin'de'la'par;cipacin'del'mercado'
5. Acumulacin'de'trabajo'
6. Repe;cin'del'trabajo'terminado'
7. Rechazo'de'output'
8. Output'retrasado'

Recursos%o%factores%del%proceso:'
%'
1. Personas:'Quin'lo'hace.''
2. Materiales:'Con'qu'lo'hace.''
3. Infraestructura:' Con' que' herramientas.' Instalaciones,'
maquinaria,'hardware,'sotware'
4. Mtodo:' Quin' hace' qu,' cmo' lo' hace' y' cuando' lo' hace.'
Procedimiento,'instruccin'de'trabajo'

Caracters=cas%que%debe%tener%un%proceso%'

Los%obje=vos%son'la'principal'caracters;ca'de'la'Ges;n'de'
Procesos:''
''
Incrementar'la'ecacia.'
Reducir'costes.'
Mejorar'la'calidad.'
Acortar'los';empos'y'reducir,'as,'los'plazos'de'produccin'
y'entrega'del'servicio.'
'
Y'siempre'deben'ser'SMART!'

Sistema%de%control:'
%'
Formado'por'los'indicadores,'metas'y'obje;vos.'Fundamentales'para'evaluar'
la'marcha'del'proceso,'corregir'deciencias'y'mejorar'con;nuamente.''
'
Comprender'los'indicadores'de'los'procesos'es'esencial'por'tres'razones:'
''
1. Ayuda' a' iden;car' las' reas' problem;cas' que' son' claves' dentro' del'
proceso,' esta' informacin' proporcionar' la' base' para' modernizar' el'
proceso.'
'
2. Nos' suministra' la' base' de' datos' indispensable' para' que' podamos' tomar'
decisiones'con'informacin'acerca'de'los'mejoramientos.'
'
3. Est'en'el'fundamento'para'jar'los'obje;vos'de'mejoramiento'y'evaluar'
los'resultados.'
'

Revisin%del%proceso:'
%'
Los'empleados'se'desvan'del'proceso'por'varias'razones'por'ejemplo:'
''
1.
'Los'empleados'malinterpretan'los'procedimientos.'
2.
'No'conocen'los'procedimientos.'
3.
'Descubren'una'manera'mejor'de'hacer'las'cosas.'
4.
'Es'diTcil'poner'en'prc;ca'el'mtodo'documentado.'
5.
'Les'falta'capacitacin.'
6.
'Se'les'capacit'para'realizar'la'ac;vidad'en'forma'diferente.'
7.
'No'cuentan'con'las'herramientas'indispensables.'
8.
'No'disponen'del';empo'suciente.'
9.
'Alguien'les'dijo'que'lo'hicieran'de'forma'diferente.'
10.
'No'comprenden'porque'deben'seguir'los'procedimientos.'

PROCESOS'
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Qu'es'un'procesos.'
Cules'son'los';pos'de'procesos.'
Cules'son'las'caracters;cas'de'un'proceso.'
Cmo%los%procesos%agregan%valor%al%resultado%nal.%
Todos'los'procesos'agregan'valor.'
Evolucin'de'la'Estructura''Organiza;va.'

Cmo%los%procesos%pueden%agregar%valor%al%
resultado%nal?''
Los'procesos'deben'agregar'valor'entre'etapa'y'etapa,'
subprocesos'y'operaciones.'
''
1. Agregar'valor'es'crear'riqueza'y'gracias'al'intercambio'se'
crea'riqueza.''
'
2. La'focalizacin'o'foco'es'tambin'un'trmino'cercano'a'la'
creacin'de'valor,'y'a'la'visin'sistmica,'se'trata'de'
fortalecer'aquello'que'se'sabe'hacer'bien'y'prescindir'de'
lo'que'es'ajeno'al'obje;vo'del'proyecto.'

Cmo%los%procesos%pueden%agregar%valor%al%
resultado%nal?''
Por%ejemplo:'
%'
Una' familia' produce' 100' sacos' de' papas' en' la' temporada,' si' se' dedican' solo' a'
eso.' Sin' embargo,' para' complementar' su' alimentacin' requiere' ovejas,' pero'
como'no'es'tan'eciente'en'su'crianza,'debe'renunciar'a'cuatro'sacos'de'papas'
por' cada' oveja' que' cra.' Otra' familia' hace' la' operacin' inversa,' saben' criar'
ovejas'y'no'son'buenos'productores'de'papas,'en'consecuencia,'deben'renunciar'
a' cuatro' ovejas' para' producir' un' saco' de' papas.' Entonces' se' produce' el'
intercambio' y' para' ambos' resulta' conveniente' cambiar' un' saco' de' papas' por'
una'oveja.'Es'decir,'el'nivel'de'riqueza'de'la'familia'que'produce'papas'subi'en'
tres' sacos' de' papas,' los' que' puede' canjear' por' otros' productos' que' seguirn'
aumentando'su'bienestar.'Lo'mismo'para'la'familia'productora'de'ovejas,'ellos'
ahorran'tres'ovejas'que'pueden'des;nar'a'lo'que'ellos'deseen,'incrementado'as'
su'nivel'de'riqueza'

PROCESOS'
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Qu'es'un'procesos.'
Cules'son'los';pos'de'procesos.'
Cules'son'las'caracters;cas'de'un'proceso.'
Cmo'los'procesos'agregan'valor'al'resultado'nal.'
Todos%los%procesos%agregan%valor.'
Evolucin'de'la'Estructura''Organiza;va.'

Todos%los%procesos%agregan%valor?''
En' principio' no' todo' proceso' ;ene' porque' agregar'
valor,' ej.' hay' procesos' degenera;vos' en' el' ser'
humano,'como'Alzheimer'que'resta'valor.'A'modo'de'
analoga' una' empresa' podria' tener' procesos'
degenera;vos.'

Todos%los%procesos%agregan%valor?''
Los%buenos%hbitos%contribuyen'con'la'creacin'de'valor'en'las'ac;vidades'
de'la'empresa'y'por'ende,'en'la'creacin'de'valor'de'todos'sus'procesos.''
'
Ej.'Habitos'que'restan'valor:''
'
Llegar'temprano,'marcar'tarjeta'y'salir'media'hora'a'tomar'
desayuno'por'ah'
Asis;r'a'las'reuniones'slo'para'cri;car'y'no'aportar.'
Hablar'mal'de'los'compaeros.'Ser'burln'con'algunas'personas.'
Ser'soberbios'
No'comunicar'a'sus'empleados'las'decisiones'de'la'semana'o'los'
temas'prioritarios'en'agenda'
No'saludar'a'los'compaeros'o'no'acordarse'de'las'necesidades'de'
su'personal.'

PROCESOS'
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Qu'es'un'procesos.'
Cules'son'los';pos'de'procesos.'
Cules'son'las'caracters;cas'de'un'proceso.'
Cmo'los'procesos'agregan'valor'al'resultado'nal.'
Todos'los'procesos'agregan'valor.%
Evolucin'de'la'Estructura''Organiza;va.'

PROCESOS'
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Qu'es'un'procesos'
Cules'son'los';pos'de'procesos'
Cules'son'las'caracters;cas'de'un'proceso'
Cmo'los'procesos'agregan'valor'al'resultado'nal'
Todos'los'procesos'agregan'valor'
Evolucin%de%la%Estructura%%Organiza=va.%

'Modernizacin'

Evolucin%de%la%Estructura%%Organiza=va%
Modernizacion%y%Mapa%de%Procesos'

El%Mapa%de%Procesos''
Los'procesos'de'una'organizacin'se'pueden'agrupar'en'tres';pos:''
'
1%Procesos%clave.'Son'los'procesos'que';enen'contacto'directo'con'el'cliente'(los'
procesos/' la' realizacin' del' producto/servicio,' a' par;r' de' los' cuales' el' cliente'
percibir' y' valorar' la' calidad:' comercializacin,' planicacin' del' servicio,'
prestacin'del'servicio,'entrega,'facturacin)'
%'
2%Procesos%estratgicos.'Son'los'procesos'responsables'de'analizar'las'necesidades'
y'condicionantes'de'la'sociedad,'del'mercado'y'de'los'accionistas,'para'asegurar'la'
respuesta'a'las'mencionadas'necesidades'y'condicionantes'estratgicos'(procesos'
de'ges;n'responsabilidad'de'la'Direccin:'marke;ng,'recursos'humanos,'ges;n'
de'la'calidad)'
%'
3%Procesos%de%soporte.'Son'los'procesos'responsables'de'proveer'a'la'organizacin'
de' todos' los' recursos' necesarios' en' cuanto' a' personas,' maquinaria' y' materia'
prima,'para'poder'generar'el'valor'aadido'deseado'por'los'clientes'(contabilidad,'
compras,'nminas,'sistemas'de'informacin)'

'La'palabra'modernizacin'es'mejorar'los'procesos'de'la'empresa'en'lo'que'se'
reere'a'eciencia,%efec=vidad%y%adaptabilidad.'Doce'herramientas'de'
modernizacin:'
''
1. Eliminacin'de'trabas'burocr;cas''
2. Eliminacin'de'duplicacin'de'ac;vidades''
3. Evaluacin'de'valor'agregado''
4. Simplicacin'del';empo'de'los'procesos''
5. Prueba'de'errores''
6. Eciencia'en'la'u;lizacin'de'equipos'
7. Lenguaje'simple''
8. Estandarizacin,'la'misma'ac;vidad'del'mismo'modo,'todas'las'veces''
9. Alianza'con'proveedores.'Implica'mejorar'el'input'de'sus'proveedores'
10.Mejoramiento'de'situaciones'importantes''
11.Automa;zacin,'sistema;zacin'

El%Mapa%de%Procesos''

En%sntesis'
Generalmente' existen' varios' caminos' que' se' pueden' tomar' para' producir' un'
producto,'ya'sea'este'un'bien'o'un'servicio.'Pero'la'seleccin'cuidadosa'de'cada'uno'
de'sus'pasos'y'la'secuencia'de'ellos'nos'ayudarn'a'lograr'los'principales'obje;vos'
de'produccin.'
'
1. Costos'(eciencia)'
2. Calidad'
3. Conabilidad'
4. Flexibilidad'
'
Una' decisin' apresurada' al' respecto' nos' puede' llevar' al' caos' produc;vo' o' a' la'
ineciencia.' Se' recomienda' nunca' tomar' a' la' ligera' la' denicin' de' su' proceso'
produc;vo.'
'
'