MTODOS Y TCNICAS DE OBSERVACIN Y ENTREVISTA

ETAPAS Y/O ESTRUCTURA DE UNA ENTREVISTA PSICOLGICA

EL ROL DE LA OBSERVACIN EN LA ENTREVISTA:
Su utilidad en la entrevista es evidente, pues, observar al interlocutor en su
contexto especfico e inmediato es una de las principales funciones que
cumple la entrevista psicolgica. Sin embargo, como procedimiento bsico y
directo, la observacin se puede ver influenciada por la subjetividad de quien
observa, distorsionando as la informacin recogida y la comprensin del
fenmeno. Por lo mismo es conveniente observar y registrar los hechos con
exactitud a fin de evitar la expresin de nuestros propios deseos y prejuicios.
Durante la entrevista observamos lo siguiente:
La forma como se manifiesta el lenguaje del entrevistado, riqueza o
pobreza verbal, entonacin, volumen y ritmo del habla, sintaxis, facilidad
de palabra, secuencialidad del discurso. Todo ello puede ser un
indicador valioso de su nivel intelectual y cultural.
La mmica del rostro, risa, sonrisa, llanto, sorpresa. En general cualquier
movimiento pantommico del cuerpo, estos elementos son indicadores
del estado emocional de la persona y deben contrastarse con lo
manifestado verbalmente.
Resulta significativa la ausencia de movimiento expresivo, tal como la
rigidez y la petrificacin del movimiento.
La expresin de alteraciones psicofisiolgicas que son manifestacin de
reacciones emocionales, palidez, enrojecimiento del rostro, sudoracin,
etc.
La forma de vestir, si corresponde a la estacin, a la situacin, a la edad,
cuidado, alio, colores que usa, etc.
Estado general de higiene y salud, si el entrevistado aparenta cuidado e
inters hacia su persona.
Lo recomendable a la hora de observar es tratar de transcribir lo observado
literalmente, evitando en lo posible las interpretaciones y el arribo a
conclusiones precipitadas. Posteriormente toda la informacin recabada
proveniente de diversa Fuentes como la entrevista, la observacin, fichas,
etc: ser integrada y utilizada de la manera mas conveniente.
LA PRIMERA ENTREVISTA
La primera entrevista debe asumirse con especial cuidado, pues de lo que
resulte de ella depender el posterior proceso de la consulta y la consejera.
Toda persona que consulta por primera vez, presenta una peculiar combinacin
de miedo al cambio y deseos de cambiar. Ello es natural, y no deben
adelantarse conclusiones si el entrevistador se encuentra desde el inicio con
cierto grado de resistencia y de falta de colaboracin.
Si bien es cierto que lo conveniente es que sea el entrevistado quien abra la
sesin planteando su motivo de consulta, el entrevistador debe estar atento y
listo para hacerse cargo si observa dificultad en su entrevistado.
Se recomienda no iniciar la primera entrevista tocando de frente el problema;
hacer un pequeo prembulo es en la mayora de los casos lo ms
recomendable. En l se puede indagar sobre aspectos sociales, y si ha

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pasado por experiencias similares, de entrevista y consulta psicolgica,

anteriormente.
Es natural que el entrevistado quiera saber quines somos y cules son
nuestras calificaciones profesionales. Es un derecho que le asiste y no hay
ningn inconveniente en brindarle dicha informacin, siempre y cuando se
limite al mbito profesional.
En la primera entrevista se debe tener en claro cul es el motivo de consulta,
tener una visin general de cmo es el entrevistado, sus condiciones de
existencia (sociales, econmicas y familiares), sus experiencias anteriores, y
brindarle la informacin suficiente de tal manera que ste se formule una idea
clara de los que va a suceder con las entrevistas posteriores.
Al respecto, se le debe informar acerca de cuntas sesiones se necesitarn, la
duracin de las mismas, lo que esta permitido y no est. A este proceso de
informacin se le denomina Encuadre.
Esta primera entrevista tiene tres objetivos:
a) Establecer una adecuada relacin entrevistador entrevistado (Raport)
b) obtener informacin bsica.
c) Lograr que el entrevistado retorne hasta que se considere necesario.
LA PRIMERA IMPRESIN
Est inmerso el aspecto fsico, el cmo se habla, que se dice, y cmo se
escucha.
Dentro del aspecto fsico se debe tomar en cuenta la edad, el sexo, la
apariencia fsica y las posturas iniciales.

Dentro del cmo se habla considerar. La pronunciacin correcta, el tono

de voz, rapidez y el repertorio verbal.
Y en cuanto a lo que se dice considerar. Es importante observar si se
utilizan las palabras adecuadas, como expresa sus ideas, si hay o no un
cierto grado de asertividad.
En cuanto a cmo se escucha: es importante tomar inters, dar un
feedback del mensaje recibido, no interpretar, guardar y respetar el
mensaje.

ETAPAS DE LA ENTREVISTA
1. INICIO (FASE INICIAL DE LA ENTREVISTA)
Se considera:
La presentacin.
Los datos generales.
Raport y empata.
Establecer el motivo de la consulta.
Un comienzo indicado consiste en invitar al entrevistado a sentarse y
preguntarle a continuacin:
En que puedo ayudarlo?
Cul es el motivo de su visita?

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El entrevistador debe recordar que es totalmente inapropiado dirigirse al

entrevistado por su nombre de pila a menos que se trate de nios o
jvenes adolescentes. Siempre y cuando estos ltimos no abusen de la
confianza devolviendo el TUTEO con el entrevistador .
Si el
entrevistador permite esto, pronto ver dramticamente mellada su
autoridad.
Los datos personales pueden anotarse al principio o al final.
2. EL CUERPO (FASE MEDIA DE LA ENTREVISTA)
Se considera los aportes del momento en que el entrevistado a expuesto
su problema. El entrevistador intentar averiguar mayores detalles de
los aspectos expuestos por el entrevistado sin que este se sienta
interrogado.
Preguntas como:
Desde cundo empez el problema?, Qu hiciste entonces?, Antes
de esa fecha cmo te sentas?, Cmo reaccionaron en tu casa tu
familia?, Cmo te sientes ahora?, etc.
Es importante explorar algunos datos relacionados con su personalidad
con preguntas como:
Dgame las cosas que le gusta a s mismo?, Cules son las cosas
que le proporcionan mayor placer?, etc.
3. EL CIERRE (FASE FINAL DEL PROCESO DE ENTREVISTA)
El entrevistador deber indicar sutilmente que la entrevista esta por
terminar, para ello diez minutos antes har un resumen de lo que hizo,
dando una explicacin al entrevistado de lo que est pasando y
alternativas de lo que se podra hacer. Finalmente se ponen de acuerdo
la fecha en que se llevar a cabo la siguiente sesin.

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LAS PREGUNTAS EN EL PROCESO DE ENTREVISTA PSICOLGICA

Saber interrogar es importante para obtener una informacin veraz y establecer
el raport debido. Las preguntas sirven de estmulo a la participacin del
entrevistado y condicionan sus respuestas. Las preguntas se formulan
atendiendo a la intensidad de la empata y las posibilidades reales de
respuesta de parte del entrevistado.
Hay que tener presente que las personas no son iguales y que difieren
bastante en su forma de reaccionar, muchas preguntas pueden ser inhibidoras
para un tipo de entrevistado, mientras que para otros no lo son en absoluto, y
ms bien pueden motivar el dilogo. El lenguaje empleado debe estar acorde
al nivel del entrevistado, evitando el lucimiento o el utilizar el lenguaje como
una prueba de s. Las preguntas se formulan en forma clara y concisa, sin
emplear trminos cientficos.
CLASES DE PREGUNTAS:
a) Generales o abiertas.- son utilizadas, por lo general, al comienzo de la
entrevista, tienen por finalidad dar confianza y son fciles de responder,
tambin se formulan cuando se ve que el entrevistado pierde confianza
en s mismo. La pregunta abierta, adems de permitir mayor libertad al
entrevistado, encierra menos peligro de condicionar su respuesta.
Ejemplo:
Cmo es la relacin con su padre?
Cmo se siente UD. cuando da un examen?
Cul es tu opinin acerca de....?
Qu significa para ti...?
b) Pregunta Concreta o Cerrada.- Estrechan el marco de la respuesta y
obligan a veces contestar con monoslabos. Pueden producir un choque
emocional y mantienen atento al entrevistado. Por lo general, obligan a
un mayor trabajo intelectual.
Son menos ricas en cuanto a informacin y revelan menos acerca de la
personalidad del entrevistado.
Son mas fciles de formular y de responder. La tabulacin de las
respuestas tambin es ms fcil. Son tiles sobre todo cuando se hacen
entrevistas con fines de encuesta.
Ejemplo:
Era usted un estudiante aplicado, dejado o slo estudiaba para los
exmenes?.
Estudias o trabajas?
Practicas deporte?
c) Mltiple, en racimos o abanico.- Son aquellas preguntas que admiten
varias respuestas; se permite que el entrevistado seleccione la de su
preferencia.
Ejemplo:
El nio moja la cama todos los das, tres veces a la semana o slo una
vez por semana?

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Le cuenta usted sus problemas a su padre, a su madre, a su novia o

su mejor amigo?
d) Pregunta en espiral.- Van de lo general a lo particular, de la superficie
al centro. Se trata de no tocar durante los primeros momentos reas
muy conflictivas que pueden provocar ansiedad o rechazo en el
entrevistado.
Son preguntas expresadas en forma indirecta o
interrogativa, pero nunca afirmativa; de esta manera se le deja
escapatoria al entrevistado si no desea hablar por el momento de
determinado tema.
Ejemplo:
Si se desea saber algo sobre el rendimiento de un alumno en su
universidad, pero no es conveniente ser tan directo, las preguntas en
espiral pueden ser:
Qu opina usted sobre los estudios en su universidad?
Es exigente su universidad?
Cmo le va a usted en los estudios universitarios?
e) Pregunta sugerente..- Se insina la respuesta comprometiendo al
entrevistado; se le facilita la respuesta en determinado sentido. El
entrevistador al hacer la pregunta deja traslucir su propia opinin. Si no
se hace esta pregunta para un tema determinado podra constituir un
peligro.
Ejemplo:
Se lleva usted bien con su esposa, verdad?
Estars de acuerdo conmigo que las drogas son dainas?
Sabrs que los problemas los resolvemos nosotros mismos, estas de
acuerdo con eso, verdad?
Usted se siente mejor, no es cierto?
f) Pregunta proyectiva.-Se utiliza en la indagacin de problemas,
opiniones o actitudes cuyo conocimiento por medio de preguntas
directas no sera pertinente. Se fundamenta en el hecho de que el
entrevistado al expresar las opiniones de los dems, incluye o deja
entrever las propias, ya sea por afirmacin o negacin.
Ejemplo.
Qu opina su amigo sobre la adiccin a las drogas?
Qu siente su madre sobre lo que le pasa a usted?

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