DIAGNSTICO EMPRESARIAL REALIZADO

A LA UNIDAD VETERINARIA SANTA MARA

DEL
MAR
EN
LA
CIUDAD
DE
BARRANQUILLA

El presente trabajo contiene informacin

general de la empresa objeto de estudio y
los
detalles
administrativos
de
la
organizacin. De igual forma contiene las
recomendaciones estratgicas, que el
presente equipo de trabajo les sugiere con
el fin de buscar el mejoramiento de la
organizacin.

Diagnstico administrativo

DIAGNSTICO EMPRESARIAL
UNIDAD VETERINARIA SANTA MARA DEL MAR

WENDY MARTINEZ SANTIAGO

ENEIDA REYES GUTIERREZ
JAIME VESGA COHEN

PRESENTADO AL PROFESOR: CRISTIAN SOLANO PAYARES

EN LA ASIGNATURA: ADMINISTRACIN PARA INGENIEROS.

UNIVERSIDAD DEL ATLNTICO

FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA QUMICA

BARRANQUILLA, 4 DE DICIEMBRE DE 2014

Tabla de contenido
Introduccin ................................................................................................................................... i
Informacin General ..................................................................................................................... 1
Informacin Administrativa .......................................................................................................... 8
Recomendaciones ......................................................................................................................12
Conclusin...................................................................................................................................16
Referencias .................................................................................................................................17

INTRODUCCIN

El presente trabajo es un diagnstico empresarial realizado a una clnica

veterinaria ubicada en la ciudad de Barranquilla, dedicada a la prestacin de
servicios mdicos, salud y belleza de todos sus clientes. ste fue realizado con
el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en clases, estableciendo acciones
de mejora para la organizacin. El trabajo establecer inicialmente un
diagnstico inicial que comprende todo el entorno administrativo de la empresa,
como la misin, visin, objetivos, valores corporativos, polticas y estrategias,
seguido de un anlisis FODA para finalizar el diagnstico. Con ello se
establecer en primer lugar la situacin actual de la empresa y en segundo
lugar se realizaran las recomendaciones necesarias que pueden promover el
mejoramiento de la organizacin.

1. INFORMACIN GENERAL

1.1 DEFINICIN DE LA EMPRESA

Somos una institucin especializada en la prestacin de servicios veterinarios

con un calificado equipo mdico y tecnologa de vanguardia, lderes en
prevencin y mejoramiento de la salud y bienestar de las mascotas. Fundada
en la ciudad de Barranquilla en el ao de 2012, por el Doctor Alberto
Alexander Laverde Hirsch egresado de la Universidad de Caldas y
Diplomado en Medicina interna de animales de compaa.
Contamos con una infraestructura apropiada para una clnica veterinaria
avalada y aprobada por la secretaria de salud departamental, adems
contamos con todos los permisos exigidos por la ley, realizamos prcticas
amigables con el medio ambiente ya que tenemos un convenio con la empresa
para el manejo de la basura especial que se produce en nuestras instalaciones.
Somos miembros de la Asociacin Colombiana de Mdicos veterinarios
Dedicados a la Clnica de Pequeos Animales (VEPA) y de la World Small
Animal Veterinary Association (WSAVA).
Actualmente la clnica cuenta con equipos mdicos, sala de ciruga, pet shop y
esttica canina y felina. Adems La clnica tambin cuenta con otros servicios
complementarios importantes para el cuidado de las mascotas.

1.2 LOCALIZACIN
Carrera 27 # 8 - 26 barrio country club villas corredor universitario va puerto
Colombia. Vase, figura 1.

Figura 1. Ubicacin territorial de la empresa objeto de estudio

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1.3 SERVICIOS
La Clnica Veterinaria cuenta con todos los servicios para realizar todos los
procedimientos mdicos necesarios, ya que contamos con instalaciones
apropiadas para consultas, cirugas y hospitalizaciones equipadas con
tecnologa de punta y con un equipo mdico idneo dispuesto a atender a
nuestros clientes.
1.3.1.1 GUARDERIA
Cuidamos a tu mascota y promovemos su socializacin en un lugar seguro y
diseado para su diversin. Es un ambiente familiar. Los requisitos para
ingresar a nuestro servicio de guardera son:
Vacunas al da aplicadas por un mdico veterinario
Desparasitacin al da
Aplicacin de un producto de larga accin para control de pulgas y
garrapatas
No tener ninguna enfermedad infectocontagiosa
1.3.1.2 CIRUGIA
Contamos con un moderno quirfano dotado con el equipamiento mdico y
humano necesario para intervenciones quirrgicas confiables y seguras.
Mesa hidrulica diseada para la comodidad del paciente y el cirujano.
Personal capacitado profesionalmente con un mnimo de tres
profesionales para cada intervencin.
Esterilizacin de instrumental y ropa quirrgica por sistema de autoclave.
Contamos con servicio de anestesilogo veterinario
1.3.1.3 HOSPITALIZACIN
Contamos con convenio con algunas clnicas de la ciudad para la
hospitalizacin de las mascotas que as lo requieran donde recibirn todo el
cuidado y tratamiento que necesitan de acuerdo a la patologa que estn
presentado en el momento.

Diagnstico administrativo

1.3.1.4 LABORATORIO CLINICO

Hace parte de la capacidad de diagnstico a cualquier hora del da ya que nos
brinda informacin casi al instante del medio interno del animal.
Contamos con el apoyo del mejor y ms completo laboratorio de la ciudad
estos son los servicios que ofrecemos:
Hematologa.
Uroanlisis.
Citologa.
Cultivo.
Parasitologa.
Hemostasia.

Perfiles Bioqumica.
Endocrinologa.
Patologa.
Serologa.
Micologa.

1.3.1.5 ODONTOLOGIA
Nuestra clnica cuenta con equipo de ultrasonido que facilita la limpieza dental
de forma rpida y poco traumtica para los pacientes acortando tambin el
tiempo que deben permanecer anestesiados.

1.3.1.6
ELECTROCARDIOGRAFIA,
ENDOSCOPIA

RADIOLOGIA,

ECOGRAFIA

Contamos con convenios con colegas para prestar estos servicios a nuestros
pacientes.
1.3.1.7 MEDICINA BIOLOGICA Y HOMEOPTICA
Nos hemos entrenado y capacitado en el uso de este tipo de medicina
obteniendo muy buenos resultados en los diferentes pacientes que hemos
atendido.
Son medicamentos veterinarios que se utilizan para tratar una amplia gama de
enfermedades que afectan a los animales. Paralelamente, producen pocos
efectos secundarios y no tienen efectos nocivos para su organismo. Esto los
hace particularmente adecuados para los animales jvenes, cuyo sistema
inmunitario an no se ha desarrollado por completo, para los animales de ms
edad, que presentan numerosos problemas mdicos, y para el tratamiento de
los animales con enfermedades crnicas.

Diagnstico administrativo

1.3.1.8 UNIDAD DE TERAPIA FISICA Y REHABILITACION

Terapia Fsica: Es el conjunto de tcnicas que llevan a una correcta
recuperacin del paciente.
Dentro de este conjunto de tcnicas tenemos:
Fisioterapia: Es el arte y la ciencia del tratamiento fsico, es decir el
conjunto de tcnicas que por medio de la aplicacin de agentes fsicos
naturales o artificiales. Cura, previene, recupera y readapta a los
pacientes susceptibles de recibir tratamiento fsico.
Hidroterapia: Es el empleo del agua con fines teraputicos.
Masoterapia: Es el medio teraputico, manual o artificial que modifica
los tejidos subyacentes y el estado general del paciente, estimulando la
sensacin de bienestar por disminucin del stress.
Rehabilitacin: Conjunto de medios sociales, educativos y profesionales
destinados a restituir al paciente minusvlido la mayor capacidad
posible de
terapia respiratoria: Nebulizaciones de diferentes medicamentos de
acuerdo a la patologa que presenta el paciente.

1.3.1.9 PET SHOP

Donde encuentras todo para tu mascota: Accesorios, Camas, Medicamentos,
Juguetes, Concentrados Premium y Super Premium.

1.3.2 CONSULTA EXTERNA

Nuestro equipo de trabajo le atender con amabilidad en nuestro centro
veterinario y resolver sus dudas. Recibir un trato agradable y profesional en
todo momento, y le mantendremos bien informado de las diferentes
posibilidades. Porque una buena comunicacin mejora el tratamiento del
paciente. Nos importa el bienestar de su mascota y que usted goce con su
compaa, y para ello le aconsejaremos sobre el cuidado, la prevencin de
patologas y el tratamiento en caso que lo necesite.

Diagnstico administrativo

1.3.2.1 VACUNAS
Las inyecciones pueden doler un poco. Pero las enfermedades que pueden
evitar pueden doler mucho ms.
Las inmunizaciones o vacunas son
esenciales. En perros protegen contra enfermedades como la Parvovirosis,
moquillo, hepatitis, Leptospiras, coronavirus, Traqueobronquitis, rabia, etc. En
gatos contra leucemia felina, Las vacunas son importantes tanto para los
cachorros, como para los adultos. Vase, tabla 1.
CALENDARIO DE VACUNACIN CANICA

CALENDARIO DE VACUNACIN FELINA

Seis semanas

Moquillo, Parvovirosis

Ocho semanas

Doce semanas

Nueve semanas

Moquillo, Hepatitis
Parvovirosis, Parainfluenza
Leptospira , kennel cough

Doce semanas

Moquillo, Hepatitis
Parvovirosis, Parainfluenza
Leptospira , Rabia

4 meses

Panleucopenia
Calcuvirus
rinotraquetis
Panleucopenia , Calcuvirus
Rinotraquetis, leucemia
Panleucopenia , Calcuvirus
Rinotraquetis, Leucemia
Rabia

kennel cough, rabia

Diecisis semanas
Revacunacin anual

Panleucopenia, Calcuvirus
Rinotraquetis, Leucemia
Rabia

Tabla 1. Calendario de vacunacin canina y felina.

1.3.2.2 SALA DE BELLEZA CANINA Y FELINA

Nuestra clnica, cuenta con personal entrenado en esttica canina y felina que
podr aconsejarte cul es la mejor manera de mantener el pelo de tu mascota
sano, realizarn baos y cortes de pelo acorde con las preferencias del
propietario y del estndar de la raza.
Pensando en la salud, bienestar y cuidado de su mascota ponemos a su
disposicin los mejores servicios de peluquera y esttica garantizando siempre
el buen trato y manejo de la mascota. Nuestro servicio incluye:
Peluquera, Baos normales, medicados, garrapaticidas, Drenaje de glndulas
paranales, Corte de uas, Limpieza de odos.

1.3.2.3 CERTIFICADOS MEDICOS

Certificado Internacional (para mascotas que viajan al exterior).
Certificado mdico Nacional (para mascotas que viajan dentro del pas).

Diagnstico administrativo

Certificado y medicin de anticuerpos antirrbicos para mascotas que

viajan a la comunidad europea.
Para que las mascotas puedan viajar con total tranquilidad al extranjero, te
ofrecemos el servicio de inspeccin de mascotas y expedicin del certificado
internacional de salud, requisito que exige el INSTITUTO COLOMBIANO
AGROPECUARIO (ICA) para la exportacin de mascotas (perros y gatos).
Es importante tener en cuenta que 24 horas antes del viaje los usuarios deben
presentarse con su mascota en la oficina de Sanidad Portuaria del Ica, con la
siguiente documentacin:
Certificado Internacional de Salud (original y copia) en el cual conste que la
mascota no presenta sintomatologa de ninguna enfermedad infectocontagiosa
ni signos de rabia. Este documento debe ser expedido en las 48 horas previas
al viaje, por un mdico veterinario con tarjeta profesional. En la UNIDAD
VETERINARIA SANTA MARIA DEL MAR expedimos el certificado en espaol
e ingls, con todos los datos exigidos por el ICA.
Certificado de vacunacin (original y copia) vigente en el cual conste el tipo de
vacunacin, la fecha de administracin, segn la especie y edad de la mascota.
Existen ciertos requisitos adicionales impuestos por algunos pases que se
deben tener en cuenta, si su destino se encuentra entre estos pases, por favor
comentarle al mdico veterinario para as complementar la informacin
requerida en el certificado.
Estados Unidos: Adems de los documentos mencionados antes, se requiere
un documento que certifique que la mascota proviene de un rea libre de
gusano barrenador del ganado.
Panam: Los documentos mencionados antes deben apostillarse en el
consulado panameo.
Comunidad europea, Suiza, Sudfrica y Japn: Solo se recibirn animales
mayores de tres meses, adicionalmente la mascota debe estar identificada con
microchip. Tres meses antes del viaje la mascota debe ser vacunada contra la
rabia y presentar los resultados de la prueba de serologa de anticuerpos
rbicos en la oficina de Sanidad Portuaria.

Diagnstico administrativo

Reino Unido: Se debe solicitar un permiso de ingreso a un veterinario

certificado del reino unido.
Es importante tener en cuenta que no se reciben mascotas provenientes de
Colombia en Australia, Curazao y Aruba.
1.4 SECTOR ECONMICO
La compaa objeto de estudio se encuentra ubicado en el sector de prestacin
de servicios.
1.5 COMPETIDORES
La competencia a nivel del sector, es exigente, sin embargo no operan bajo las
normas y decretos que rigen el funcionamiento de estos establecimientos,
incluso, en ninguno de los casos se cuenta con un profesional de la veterinaria
y/o zootecnista que lleve a cabo los diagnsticos y los tratamientos, en cambio,
son operadas por personas que quiz tengan un poco de conocimiento
emprico, pero no estn certificados profesionalmente para desempear dicha
labor.
Se constat que existen dos negocios donde se prestan los mismos servicios o
similares, el primero se encuentra ubicado en el sector de la playa, (Fundacin
nacional canica, Adriana Ramrez), cuenta con servicio de peluquera, bao,
consulta, farmacia, desparasitacin, vacunacin, esterilizacin, venta de
accesorios y venta de alimentos segn tipo.
El otro establecimiento se encuentra ubicado en la calle 51B con calle 136
donde tambin se prestan los mismos servicios que el anterior, aclarando
nuevamente que ninguno de los competidores tiene presencia de un
profesional certificado y calificado de la veterinaria.

Diagnstico administrativo

2. INFORMACIN ADMINISTRATIVA

2.1 PLANEACIN
2.1.1 MISIN
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes,
suministrndoles servicios con calidad, con un personal capacitado para dar
soluciones integrales que generen bienestar, compromiso y trabajo en equipo.
2.1.2 VISIN
Ser organizacin lder en la prestacin de servicios, mdicos veterinarios en la
regin, aplicando las mejores tecnologas de punta en las reas de ciruga;
consulta externa, rehabilitacin fsica y pulmonar, para ser identificados como
smbolo de excelencia.

2.1.3 POLTICA DE CALIDAD

Garantizar y mejorar permanentemente los niveles de calidad en cada uno de
nuestros servicios asegurando ofrecer a nuestros clientes los ms altos
estndares en nuestros procesos, buscando satisfacer plenamente sus
requerimientos y expectativas.

2.1.4 ESTRATEGIAS
Recoger y promover la adopcin de animales de la calle.
Realizar desparasitacin gratuitamente a animales de la calle.
Por un monto mnimo de compras se obsequian elementos de aseo
personal.
Cuentan con la publicidad adecuada para promocionar a la clnica.
Realizan brigadas de salud canina y felina.

2.2 ORGANIZACIN
Actualmente la estructura organizacional de la empresa es de manera
centralizada, cuenta con poco personal, y el director Alberto Laverde es quien
dirige el buen funcionamiento de esta, que a su vez es el mdico veterinario de

Diagnstico administrativo

la unidad de negocio, otros servicios tales como el anestesilogo, es por

contrato de outsorcing.
UNIDAD VETERINARIA SANTA MARIA DEL MAR

Director
Anestesilogo

Administrador

Mdico veterinario

Estilista canino y felino

Figura 2. Organigrama de la organizacin

2.3 DIRECCIN

2.3.1 VALORES CORPORATIVOS

Compromiso: entrega dedicacin y convencimiento, para el
cumplimiento de los objetivos personales e institucionales.
tica: nuestros principios morales nos conducen al buen
comportamiento, generando confianza a nuestros clientes.
Responsabilidad: cumplimos eficientemente con los compromisos
adquiridos y asumimos positivamente las consecuencias de nuestros
actos.
Excelencia: nos esforzamos permanentemente por satisfacer las
expectativas de nuestros clientes, buscando siempre ser los mejores del
medio en cuanto a recursos humanos, procesos, tecnologa y estructura
con enfoque hacia el servicio.
Respeto: valoramos a sus personas y a sus mascotas como a nosotros
mismos entendiendo que nuestra libertad llega hasta donde inicia la de
los dems.
Innovacin: imprimimos creatividad e imaginacin en nuestro trabajo
con dinamismo y conocimiento teniendo mente abierta hacia un nuevo
horizonte.

Diagnstico administrativo

Liderazgo: somos un equipo de trabajo altamente comprometido en el

desarrollo de las tareas; que orienta sus esfuerzos en la consecucin de
los objetivos organizacionales a travs de la innovacin, competitividad,
motivacin y cocimiento.
Amabilidad: ofrecemos un servicio clido humano que garantice el buen
trato y evidencie nuestro inters hacia sus necesidades.

2.4 CONTROL

La Secretaria Departamental de Salud debe vigilar los factores que

puedan afectar la salud de la poblacin y que en este sentido se
considera que la zoonosis en especial la rabia, son un factor de riesgo
biolgico, sobre la cual deben realizarse acciones de promocin,
prevencin, vigilancia en salud pblica y control de factores de riesgo.
La ley 715 del 2001 seala en su artculo 43.3.8. Ejecutar las acciones
de inspeccin, vigilancia y control de los factores de riesgo del ambiente
que afectan la salud humana, y de control de vectores y zoonosis de
competencia del sector salud, en coordinacin con las autoridades
ambientales, en los corregimientos departamentales y en los municipios
de categoras 4, 5 y 6 de su jurisdiccin.
Todos los establecimientos que comercialicen y apliquen vacuna
antirrbica canina y felina en forma univalente o polivalente (Clnicas y
consultorios veterinarios, universidades con facultades de medicina
veterinaria y o zootecnia, almacenes de mascotas, pets shop,
almacenes de insumos agropecuarios, etc) estn obligados a partir de la
fecha a reportar a la Secretaria Departamental de salud de Barranquilla
de forma mensual las vacunas antirrbicas vendidas y/o aplicadas por
dichos establecimientos

2.5 ANLISIS FODA

Teniendo en cuenta que no existe anlisis FODA sin establecer estrategias:
estrategias FO, usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades;
estrategias DO, minimizar debilidades aprovechando oportunidades;
estrategias FA, usar fortalezas para evitar o reducir el impacto de las
amenazas; estrategias DA, minimizar las debilidades y evitar amenazas, se
hace necesario establecer la matriz FODA de la unidad veterinaria Santa Mara
Del mar, para adecuar las fuerzas internas a las oportunidades externas y
registrar las estrategias FO; adecuar las debilidades internas a las
oportunidades externas y registrar las estrategias DO; adecuar las fuerzas

10

Diagnstico administrativo

internas a las amenazas externas y registrar las estrategias FA y, por ltimo,

adecuar las debilidades internas a las amenazas externas y registrar las
estrategias DA. Dicha matriz se presenta a continuacin:

FORTALEZAS

Matriz FODA

1. Personal capacitado y con

gran experiencia.
2. Portal web donde ofrece todos
sus servicios.
3. Total compromiso tico con
cada uno de los procesos
realizados en la empresa.
4.
Mdico
veterinario

zootecnista y conocimiento en
medicina alternativa.
5. reglamento total de control por
parte de las entidades vigilantes.
6. Etapa de posicionamiento y
crecimiento.

DEBILIDADES
1. No cuenta con software
veterinario
para
historias
clnicas, recordatorios a clientes
y dems.
2. Contabilidad manual.
3. No cuenta con un elemento
diferenciador.
4.
Recursos
financieros
limitados.
5.
No
existe
planes de
fidelizacin.
6.
poca
planeacin

estratgica.

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

1. Crecimiento de la poblacin
de mascotas en hogares.
2. Aumento del gasto en
servicios para el cuidado y
bienestar de las mascotas.
3. Avances tecnolgicos en el
sector.
4. Actividades de prevencin,
Promocin, control y gestin de
salud pblica por parte de otras
clnicas afiliadas.
5. Altos costos en los servicios
Prestados por otras empresas.

1.
Ofrecer
tratamientos
integrales basados en la salud
de la mascota y no en la
enfermedad (F1, F4, O2, O3,).
2. Realizar brigadas de salud
animal y campaas para la
conciencia ciudadana (O4, F3, F6)
3. Realizar eventos de relaciones
pblicas con el fin de impulsar la
marca
y
aumentar
su
recordacin (F6, O1).

1. Posicionar la empresa como

Especialista
en
medicina
zootecnista veterinaria (D3, O4).
2. Implementar plan de referidos
con el fin de aumentar el
volumen de clientes sin costos
adicionales (D4, D5, O1).
3. Plantear la misin, visin y
objetivos estratgicos de la
compaa, para conocer su
propsito, hacia dnde se dirigen
y cul es su futuro (D6, O1).
4.sistemas los procesos que
permitan llegar a una mayor
audiencia a un menor costo (D1,
D2, O1, O3)

AMENAZAS

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

1.
Existe
una
fuerte
competencia directa.
2. Regulaciones cada vez ms
estrictas por la secretaria de
salud.
3. EPS veterinarias que ofrecen
Servicios integrales y servicio 24
horas.
4. Personas independientes que
ofrecen
servicios
mdicos
veterinarios a muy bajos costos.

1. Mantener precios competitivos

en el mercado (A1, A3, F6.).
2.Ofrecer descuentos especiales
a clientes actuales con el fin de
fidelizarlos (F2, F3, , A1).
3.Actualizacin constante de la
normatividad en salud (A4, F5)

1. Innovar constantemente en el
portafolio
de
productos
y
servicios (A1, A3, D3).
2. Crear buzn de sugerencias y
estandarizar gestin de quejas y
reclamos (D6, D5, A1,A4)

Taba 2. Matriz FODA unidad veterinaria Santa Mara Del mar

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Diagnstico administrativo

3. RECOMENDACIONES

3.1 MISION PROPUESTA

Somos una institucin especializada en la prestacin de servicios veterinarios
en la ciudad de Barranquilla, con un calificado equipo mdico y tecnologa de
vanguardia, lderes en prevencin y mejoramiento de la salud y bienestar de las
mascotas.Contamos con una infraestructura apropiada para una clnica
veterinaria avalada y aprobada por la secretaria de salud departamental.
Adems contribuimos a la conservacin del medio ambiente, haciendo un buen
manejo de los residuos que generamos.

3.2 VISIN PROPUESTA

Para 2019, Seremos una organizacin slida, lder en la prestacin de
servicios mdicos veterinarios de la regin, contando con la mejor calidad y
ms alta tecnologa, adems de un excelente equipo mdico y paramdico
altamente calificado dispuesto a velar siempre por la salud de nuestros
pacientes.

3.3 OBJETIVOS PROPUESTOS

3.3.1 OBJETIVO GENERAL

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofrecindoles servicios con los
ms altos estndares de calidad.

3.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Capacitar a la comunidad sobre los cuidados necesarios que deben
tener con sus mascotas. Resaltando la importancia de la desparasitacin
y la vacunacin contra enfermedades como la rabia.
Establecer vnculos de liderazgo y comunicacin entre los trabajadores
de la organizacin, con el fin de hacer de ste un agradable lugar de
trabajo donde los valores constituyan el eje principal de la empresa.

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Diagnstico administrativo

Mantener una participacin permanente, creciente y consolidada del

mercado, as como generar una alta rentabilidad, con plena satisfaccin
en los clientes.
Extender el horario de atencin de los clientes, es decir trabajar en
continuo las 24 horas todos los das de la semana.

3.4 POLITICAS PROPUESTAS

Nuestra poltica de calidad, eficiencia y confiabilidad de resultados, se
manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los clientes de satisfacer
plenamente sus requerimientos y expectativas, para ellos garantizamos
impulsar una cultura de calidad, basada en los principios de honestidad,
liderazgo y desarrollo acadmico de nuestros empleados.
Esto exige una orientacin clara de nuestra organizacin en tres principios
fundamentales:
Orientacin hacia los clientes: consiguiendo la satisfaccin y la idealizacin de
nuestros clientes.
Orientacin hacia los procesos: se realiza a travs de una gestin y registros
sistemticos de nuestros procesos realizados.
Orientacin hacia los resultados: donde se busca el equilibrio de todas las
partes interesadas.

3.5 ESTRATEGIAS PROPUESTAS

Ofrecer conjuntos de servicios simultneos bajo una misma promocin
denominados combos con el fin de atraer a la clientela, y de paso
obtener mayores beneficios al ofrecer mayor nmero de servicios a un
solo cliente.
Contratar personal calificado e idneo con la suficiente capacidad para
prestar un servicio de calidad, el desempeo de cada empleado se
evaluar de acuerdo a resultados con el fin de comprobar si dicho
empleado es lo que realmente la empresa necesita para crecer.
Al realizar pagos de servicios o compras mayores a $150.000,00 se
obtienen bonos de descuento para prximas consultas, alimento,
vitaminas o accesorios.

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Diagnstico administrativo

Servicio a domicilio, inicialmente para Urbanizacin Adelita de Char,

Urbanizacin la Playa, Barrio Country Club Villas y Villa Campestre.

3.6 OTROS VALORES

CORPORATIVOS

Dedicacin: en la unidad veterinaria Santa Mara Del Mar no solo

atendemos a su mascota, si no que la vemos como parte de nuestra
familia y la tratamos como se lo merece
Puntualidad: Atendemos el pblico desde las ocho de la maana, hasta
las ocho de la noche, todos los das, somos puntuales tanto a la hora de
abrir como los trabajadores a la hora de llegar para empezar a laborar.
cooperacin: Nos ayudamos mutuamente ya que conocemos la
importancia del trabajo en equipo y lo importante que es la coordinacin
y el conocimiento de las actividades de nuestros asociados para brindar
un servicio a la medida de las necesidades de nuestros apreciados
clientes.

3.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional propuesta para unidad veterinaria Santa Mara
Del mar est conformada sobre unas bases fundamentadas en el trabajo en
equipo, la igualdad, la humanizacin y la confianza. Esta es una estructura
donde la comunicacin fluye con facilidad asegurando la participacin de
cada uno de sus empleados, garantizando as que todo el profesionalismo
de su talento humano se vea reflejado en un nico objetivo, el cliente. Es
por esto que decidimos representar la estructura organizacional en un
organigrama horizontal o en red, donde el objetivo primordial es propiciar la
mejor comunicacin a nivel interno y externo de la organizacin, como lo se
observa en la Figura 3.

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Diagnstico administrativo

UNIDAD VETERINARIA SANTA MARIA DEL MAR

Gerente general

Anestesilogo
Contador
Contador
Abogado
Contador

Administrador

Estilista canino y felino

Ventas

Mdico veterinario

Oficios varios

Contador

Figura 3. Estructura organizacional propuesta para la veterinaria

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Diagnstico administrativo

4. CONCLUSIN

La unidad veterinaria Santa Mara Del Mar no cuenta con unas estrategias
claras para sobresalir en el mercado y sus recursos financieros son muy
limitados. Sin embargo hay que resaltar que es una compaa comprometida a
mejorar la calidad de vida de sus pacientes, brindndoles el tratamiento y la
atencin que se merecen.
Las estrategias y recomendaciones planteadas por nuestro equipo de trabajo le
dan una nueva perspectiva a la organizacin, desde el punto de vista
administrativo y estructural. Es decisin de la compaa acoger o no stas
propuestas.

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Diagnstico administrativo

5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
[1] C. VALENZUELA, R. RAMREZ, Company diagnosis: A look ahead, Instituto
tecnolgico
de
Sonora
[en
lnea].
Disponible
en
internet:
<http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no70/43bdiagnostico_organizacional_una_mirada_hacia_el_futuro_noviembre_2010_cor
regido.pdf> [citado el 30 de mayo de 2014].

[2] A. VELARDEZ, C. GARCA, S. DAZ, O. PEREZ, Diagnstico Situacional de

la empresa, gerencia estratgica en lnea]. Disponible en internet: <
http://www.oocities.org/es/smdiazg/gestrategica/trabaestra1.htm> [citado el 30
de mayo de 2014].

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