PLAN DE MEJORAMIENTO

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Presentado por:

PAOLA ANDREA GARCA VSQUEZ

CDIGO 52260231
ANGELA LIZETH MAHECHA
CDIGO
CLAUDIA MARGARITA VALLEJO
CDIGO 1.116.642.298
GRUPO: 102054_300

Presentado a:
FAIBER ALEXIS BENAVIDES
TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

2015

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN.................................................................................................................3
INTRODUCCION.......................................................................................................4
OBJETIVOS...............................................................................................................5
GENERAL..............................................................................................................5
ESPECIFICOS.......................................................................................................5
VARIABLE..................................................................................................................6
Tabla 1 V1: Ambiente fsico del lugar de trabajo...............................................7
Tabla 2 v2: Ambiente laboral.............................................................................8
Tabla 3 v3: Ambiente social...............................................................................9
CONCLUSIONES....................................................................................................10
RECOMENDACIONES............................................................................................11
REFERENCIAS.......................................................................................................12

RESUMEN
Para cualquier empresa que desee asegurar su continuidad y permanencia en el
mercado, debe velar por el bienestar de sus empleados, por tal motivo es
importante entender que el lder de una empresa debe asegurar que sus
empleados adquieran y manifiesten actitudes de liderazgo, satisfaccin y
motivacin frente a su desempeo en el trabajo, lo cual ayudar que en el mbito
laboral los empleados experimenten bienestar tanto laboral como personal.
Una de las formas de lograr ese bienestar, es el compromiso de generar espacios
de comunicacin tanto interna como externa, lo cual permitir que se establezca
relaciones entre sus empleados y con ello que se logre alcanzar los objetivos
institucionales.
Se demostr la importancia de un ambiente laboral sano para lograr los objetivos
planteados por una empresa y que la fuente principal para ese logro son sus
empleados.

INTRODUCCION
Para la realizacin del presente trabajo, se hizo un anlisis del ambiente laboral en
3 empresas colombianas, hallando 2 ambientes diferentes lo cual genera
conductas en sus empleados. Se plantearon estrategias de mejoramiento segn la
estructura organizacional de la empresa.

OBJETIVOS
GENERAL
Desarrollar el indicador que se socializo en el momento 2 fase 1 para un plan de
mejoramiento, dentro del campo en que labora cada estudiante.

ESPECIFICOS
1. Identificar el tipo de estructura de la empresa
2. Identificar Tipo de direccin de la empresa
3. Reconocer los objetivos del plan de mejoramiento.
4. Analizar las estrategias a desarrollar que implementa la organizacin.

VARIABLE
Estudiante: ngela Lizeth Mahecha
VARIABLE 1:

V1 AMBIENTE FSICO DEL LUGAR DE TRABAJO

INDICADORES:

Condiciones de los espacios fsicos

Equipos y herramientas de trabajo
Condiciones de ruido, calor, higiene, ventilacin, contaminacin, etc.

Pregunta
Descripcin
Tipo de estructura de Estructura lineal
la empresa
Tipo de direccin de la Esta organizacin se liga por un estilo institucional ya que gerente
empresa
de la misma es un gran lder en cuanto al manejo de la empresa, se
preocupa por el estado de la misma y por mejorar cada da los
espacios fsicos para prestar un mejor servicio a los clientes
contado con equipos de alta tecnologa para dar un mejor resultado
del servicio a los clientes.
Objetivos del plan de
Adquirir los ltimos equipos pticos con el fin de dar un servicio
mejoramiento
sistemtico al cliente.
Capacitar al personal en cuanto a cmo dar el servicio al cliente.
Mejorar los espacios fsicos de la ptica con el fin de cumplir con
los requerimientos exigidos por la secretaria de salud del
departamento.
Contribuir con el ambiente, cuidando el agua e utilizando la
energa sola cuando es necesaria.
Estrategias a
Obtener equipos de alta tecnologa con el fin de brindar un
desarrollar
mejor servicio a los clientes.
Mejorar la atencin al cliente dando cumplimiento al manual de
servicio al cliente.
Cuidar el agua y la luz con el fin de contribuir a la mejora del
medio ambiente, utilizando los servicios nicamente cuando son
necesarios.
Actividades a
Trabajar con equipos pticos de alta tecnologa, para ofrecer un
desarrollar

mejor y ms acertado resultado a los pacientes.

Dar una excelente y respetuosa atencin a los clientes.
Cuidar los servicios pblicos con el fin de contribuir con el medio
ambiente. Utilizando la luz y el agua en los momento que es
necesaria.
El plazo estimado es inmediato, puestos que es necesario realizar
mejoras da a da.

Plazo estimado para

implementacin del
plan de mejoramiento
Tabla 1 V1: Ambiente fsico del lugar de trabajo

Comentario Paola Garca: para dar una excelente y respetuosa atencin a los
clientes, se debe capacitar el personal en horas de trabajo, las personas que est en
constante contacto con el cliente, y para contribuir con el medio ambiente, hay
actividades de separacin de residuos, bombillos ahorradores, tanques ahorradores de
agua o con medidores, acompaado de capacitacin para poder implementar estas
actividades
Comentario Claudia Vallejo: que el gerente busque siempre la mejora en su campo
laboral es una iniciativa muy buena para que sus empleados como compaeros se
sienta parte de la organizacin y seguros de su trabajo, es importante ser personas
ticas con los clientes teniendo presente el respeto y la amabilidad; el tener equipos de
alta tecnologa es un indicio para mejorar nuestro servicios, siempre y cuando estos no
perjudiquen el medio ambiente.
Estudiante: Paola Andrea Garca
VARIABLE: V2 AMBIENTE LABORAL
INDICADORES:
-CONDICIONES DEL EMPLEO
-DISEO DEL PUESTO
-CALIDAD EN EL TRABAJO
Pregunta
Descripcin
Tipo de estructura Organizacin pblica
de la empresa
Tipo de direccin de La direccin de la empresa es de alta direccin, donde el liderazgo
la empresa
que se presenta es autocrtico, el gerente es el que toma las
decisiones, orientando el camino y objetivos a seguir y cumplir en un
tiempo estipulado; se presenta una buena comunicacin en todos los
sentidos con el personal de trabajo, pero debido a que el personal de

Objetivos del plan

de mejoramiento

Estrategias a
desarrollar

Actividades a
desarrollar

planta es muy reducido se presenta demora en la organizacin de

actividades debido a la tramitologa y al personal de planta que asume
autoridad y delega actividades extras a los contratistas.
- fortalecer la aplicacin de los estndares de calidad en la
empresa
- implementar sistemas de reconocimiento o compensacin a
sus empleados, como estrategia de motivacin.
- vincular a la nmina personal que se destaca por su
desempeo y cumplimiento en sus funciones, garantizando la
estabilidad laboral.
- capacitacin al personal en horas laborales
- realizar la verificacin mensual de cumplimiento segn
indicadores.
- realizar evaluacin a sus contratistas, para su vinculacin en
nmina.
- Capacitar al personal interesado en diferentes temas,
especialmente en gestin de calidad.
- Planes de profesionalizacin para el personal interesado en
mejorar su perfil
- Actividades mensuales que impliquen integracin de personal y
desarrollo personal.
- Capacitacin pagada por la empresa en actualizaciones segn
perfil del empleado.
- Permiso de media jornada semanal para personal que estudia y
tienen que viajar.
-

Realizar seguimiento anual a sus empleados contratistas sobre

su desempeo y funciones, donde se les permitir la posibilidad
de vinculacin laboral, creando las vacantes.

Plazo estimado para

implementacin del
El plazo estimado es a mediano plazo (1 a 3 aos)
plan de
mejoramiento
Tabla 2 v2: Ambiente laboral
Comentario Claudia vallejo: el tener un lder es importante en la empresa pues es
quien dirige y da rdenes, como lder debe asesorar al personal o iniciar una bsqueda
de personal para la ocupacin de cargos que se les estn implementando a otra
persona, pues esta persona ya tiene un cargo designado y le es ms difcil recibir otro,
es por ellos que se debe iniciar un proceso de seleccin del personal nuevo para laboral
en la empresa; as la empresa recupera las actividades y no tendr demora es esta. Es

importante que los empleados que estn en las horas extras o actividades tengan un
reconocimiento y compensacin laboral.
Comentario ngela Mahecha: es importante comunicar a los jefes el exceso de
trabajo con el fin de aliviar tantas cargas, la divisin del trabajo equitativo es una buena
forma de aliviar las cargas del trabajo. Y as evitar las demoras en las actividades que
hacen en tu empresa.

Estudiante: Claudia Vallejo

VARIABLE: V3 AMBIENTE SOCIAL
INDICADORES: COMPAERISMO - COOPERACION, COMUNICACIN, CONFLICTOS
INTERPERSONALES Y ENTRE DEPENDENCIAS
Pregunta
Tipo de estructura de
la empresa
Tipo de direccin de la
empresa

Objetivos del plan de

mejoramiento

Descripcin
Organizacin privada
Organizacin de alta direccin, algunos estilos de direccin que se
destacan en la empresa son: liderazgo de laissez-faire pues el jefe
deja que muchas veces trabajemos por nuestra cuenta, ya que el
trabajo puede ser ms efectivo y en ocasiones existe el liderazgo
institucional: el directivo es un buen comunicador, tolerante, con
confianza en sus empleados.

Estrategias a
desarrollar

Alcanzar los niveles tecnolgicos para el ptimo funcionamiento

de los procesos de la organizacin
Fortalecer los mecanismos de atencin, prestando un servicio
excelente y de calidad
Construir una organizacin basada en la lealtad, honestidad con
la mirada puesta en la innovacin y la investigacin
Aplicar estndares de calidad que direccionen la empresa hacia
la bsqueda del xito
Buscar siempre el mayor nivel de calidad
Adaptacin y personalizar
Superar al cliente
Pensar estratgicamente
adquirir una empresa competidora con el fin de conseguir
mayores recursos y una ventaja competitiva


Actividades a
desarrollar

establecer sistemas de informacin que permitan una mejor

comunicacin

Manejar una comunicacin activa entre gerente secretaria

Satisfacer al cliente con el buen servicio
Entre los integrantes de la empresa manifestar respecto hacia s
mismos y hacia los clientes
Sentirse parte de la empresa para que el rendimiento sea
oportuno y exitoso.
El plazo estimado est a mediano plazo y largo plazo

Plazo estimado para

implementacin del
plan de mejoramiento
Tabla 3 v3: Ambiente social

Comentario ngela Mahecha: Frente a tu aporte, es importante resaltar que el

liderazgo laissez-faire es una forma muy liberada de trabajo, porque se puede trabajar
de forma ms tranquila, obvio cumpliendo con lo requerido por tu jefe. Las empresas
que han incorporado este liderazgo han tenido muy buenos resultados, puesto que los
empleados tienen un mayor poder de decisin, y ayudan a cumplir con los objetivos
propuestos por altos mandos.
En mi trabajo tambin mantenemos este liderazgo, puesto que mi jefe considera que la
empresa somos todos y todos tenemos somos responsables de su crecimiento.
Comentario Paola Garca:
Analizando sus indicadores yo aporto lo siguiente:
*en las estrategias:
Capacitacin al personal en temas de liderazgo, atencin al cliente, gestin de calidad,
etc.
*en las actividades:
1. que al personal se le otorgue de 2 horas semanales de cursos de atencin al cliente,
etc. en beneficio mutuo, en horas laborales, (como para motivar a que participe).
2. la comunicacin activa con el gerente se puede presentar cada ocho das en un
comit donde se conozca las acciones realizadas y las dificultades o problemas.
Ya que gran parte de las inconformidades se pueden resolver con capacitaciones en
horas labores sobre diferentes temas que aportan al desempeo y a la actitud que debe
asumir los trabajadores en su campo laboral.

CONCLUSIONES

Cada estudiante analizo en su campo laboral una variable

Vemos que las organizaciones son diferentes en cuando a la direccin del
lder o gerente.
Es importante sentirse parte de la organizacin para mejorar los servicios y
dems actividades.
La motivaciones un indicio del xito tanto empresarial como personal.

RECOMENDACIONES

REFERENCIAS
http://campus10.unad.edu.co/campus10_20151/file.php/13/Ajustes_Henry/Modelo
_de_VARIABLES_e_INDICADORES.pdf