UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
CABUDARE, ESTADO LARA

PLAN DE ACCIN
PARA LA COMERCIALIZADORA LAGO C.A
ENFOCADO A LA RSE

Yasmeri Escalona
C.I. 17.011.349

Agosto de 2015

ndice

Pg.
Introduccin......................................................................................

Resea Histrica
Misin
Visin
Estructura Organizativa
Metodologa Aplicada
Identificacin del Problema
Alcance
Plan de Accin

4
5
5
5
6
7
9
17

Conclusin
Bibliografa

19
20

Introduccin
En el mundo las empresas y los negocios han pasado a ser una de
las instituciones ms influyentes y poderosas que dinamizan las
actividades de la aldea global, ya que en las

organizaciones

preponderantes, el cual determinara una responsabilidad relevante que

se debe reflejar en toda organizacin a travs de la aplicacin de normas,
estatutos, polticas, estrategias, valores, acciones operacionales que
defiendan los derechos humanos.
La Comercializadora Lago, C.A., nos permite presentar un anlisis y
enfoque de lo concerniente a la coyuntura, ya que debe debatirse en un
entorno nada sencillo e histricamente indito dentro de la historia
econmica, poltico, social y medio ambiente de Venezuela en los ltimos
aos.
Este plan de accin se orienta a la construccin de un modelo que
propone la refundacin de la Nacin Venezolana, donde la economa
nacional, est basada en esquemas de productividad, acceso a liquidez,
financiamientos del estado y de la banca nacional, entre otros. Con el fin
de profundizar en estos factores que influyen de manera directa o
indirectamente en las empresas establecidas en el pas, se realiza un
anlisis de las exigencias del entorno en cuanto a lo poltico, econmico,
social, medio ambiente, comunidades, entre otros., que permite evaluar la
organizacin como un todo para cumplir un objetivo comn, el cual es
influenciado por su entorno y busca el cumplimiento de necesidades del
ambiente con el fin de proporcionar una visin del comportamiento de la
empresa frente a los cambios implantados en el nuevo modelo socio
econmico del pas.

Resea Histrica
Comercializadora Lago, C.A, inicia sus operaciones el 10

de

Diciembre de 2003, en la poblacin de Maracaibo, Estado Zulia, teniendo

como actividad principal la comercializacin, compra y venta al mayor de
bebidas alcohlicas y no alcohlicas. Es un empresa representante
comercial exclusivo de la firma trasnacional Pernod Richard, y para este
caso su entidad en Venezuela Pernod Richard de Venezuela, C.A.
Una vez iniciada sus operaciones en el occidente del pas, esta
empresa cosecha xitos comerciales en su gestin. Por lo que la
trasnacional decide conceder de manera total la exclusividad en todo el
centro occidente norte y sur del pas abarcando ms de 10 estados del
pas.
Comercializadora Lago, C.A, ubicada en la Zona Industrial III, se
clasifica de acuerdo a las siguientes categoras:
Segn su tamao: Mediana (por el nmero de sus trabajadores)
Segn la rama: Bebidas alcohlicas
Segn el tipo: Comercial
Segn el sector: Privado
Actualmente Comercializadora Lago, C.A, posee la licencia y
representacin de nuevas lneas comerciales como lo son DUSA,
CELIVECA, C.A, Importaciones C.A., entre otras, por tener la logstica
personal y cartera de cliente ideal para la distribucin de bebidas. Con el
paso de los aos, la entidad ha crecido al punto de abrir unidades de
negocios en los estados LARA, MERIDA Y TRUJILLO. Empresas
fundadas con capital suscrito y pagado de forma propia, con capital
propio, siendo su mayor y nico accionista la Comercializadora Lago, C.A.
es decir, no poseen figuras de sucursales, sino de inversiones en otras
regiones bajo el mismo patrn de actividad comercial.

Misin
Se dedica a comercializar productos alcohlicos de calidad, as
como a vender y distribuir productos afines. Presta un servicio comercial
eficiente mediante procesos optimizados, manteniendo una constante
adecuacin tecnolgica y contando con un recurso humano preparado,
identificado con la Empresa y en continuo desarrollo, todo ello orientado a
satisfacer las necesidades del mercado y trabaja en sincronizacin con
proveedores, clientes y consumidores finales, generando bienestar y un
crecimiento slido y sostenido con marcas reconocidas que le permitan
ser lderes del mercado y agregar valor y as convertirse en el proveedor
preferido.
MARCAR LA DIFERENCIA COMO UNA EMPRESA DE SERVICIO
Visin
Ser la empresa pionera en la comercializacin de Bebidas
Alcohlicas, ofreciendo un alto nivel profesional, experiencia y desarrollo
comercial a todos nuestros representados.
Estructura Organizativa

El sector licorera de Venezuela, est conformado por empresas con

diferentes roles dentro del ramo de bebidas alcohlicas, sin ir tan lejos es
importante diferenciar entre las Destileras, como lo es Destileras Unidas
de Venezuela, C.A; Hacienda Santa Teresa, por mencionar dentro de este
tipo de industrias las ms conocidas. As mismo est el orden de los
grupos transnacionales importadores de botellas envasadas listas para el
consumo, dentro de los cuales se pueden mencionar Pernod Richard, en
donde se pueden sealar sus productos lderes como lo es CHIVAS
REGAL, SOMETHING SPECIAL, entre otros, as mismo el grupo
JHONNI WALKER, los cuales bajo el mismo esquema de importacin
colocan en el mercado nacional los productos, Deward, Etiqueta Negra,
entre otros.
Metodologa Aplicada
La primera etapa tenemos la situacin actual, ya que durante los
ltimos anos la empresa a pesar de la gran crisis econmica por la cual
ha pasado el sistema econmico y social de nuestro pas, ha logrado
firmar acuerdos comerciales con otras empresas en el exterior, logrando
ser lder nacional en la distribucin de vinos, especialmente del sur del
continente, como lo son los famosos vinos Chilenos.

Hoy en da se

distribuyen los vinos CONO SUR, en todas sus presentaciones, a nivel

nacional con precios y calidad competitiva en el mercado, es por ello que
la empresa debe estar a la vanguardia con los nuevos paradigmas como
la responsabilidad social empresarial que asume con compromiso
voluntario de las empresas, para asegurar un crecimiento econmico,
social y ambientalmente responsable, el cual se deben generar acciones
que conlleven al cumplimiento de estos objetivos.
Identificacin del Problema
Asimismo, es necesario identificar dentro de las empresas aspectos
y fallas que dificulten el desarrollo de estos procesos. Es por ello, durante
una diagnostico elaborado por un especialista de la temtica, ha
identificado una serie de aspectos que se mencionan a continuacin:
La rotacin de personal es deficiente, donde la integracin de los
individuos y grupos de trabajo, no responden a una determinada
estructura dentro de un contexto al que controla parcialmente,
desarrollando las actividades y aplicando los recursos necesarios
para el beneficio del mismo.
La organizacin no cumple un rol especfico, ya que no es
suficiente la capacitacin laboral que facilita la empresa.
No interactan entre s bajo las relaciones de interdependencia, el
cual disminuyen los planes de manejo ambiental que promuevan
el desarrollo de las actividades dentro de la empresa.
Falta de interaccin social con la comunidad en el desarrollo de
los propsitos, donde cada una de ellas ejecute una funcin
especfica, y sumatoria, donde estas funciones deben estar
dirigidas al logro de un objetivo comn.
A travs de los contextos anteriormente mencionados, se sugieren la
necesidad de mejorar aspectos sociales y ambientales que garanticen no
solo la mejora de las condiciones laborales de los empleados, sino
tambin que incidan en la mejora de la calidad de vida, ya que la
diversificacin nacional del sector licorera existen destileras que ocupan

un espacio importante en el campo comercial, es por ello que las

destileras unidas fuera de tener sus distribuidores nacionales exclusivos,
se ocupa de comercializar directamente en algunas regiones del pas
propias de su cartera comercial y dirigida a los grandes distribuidores y
bodegones, ya que establece la falta de un modelo de gestin que
garantice la mejora de esas condiciones, es por ello que la formulacin de
un plan de responsabilidad social, podra constituirse como una respuesta
a las necesidades de acuerdo con los avances que en materia de
administracin, han surgido a nivel mundial.
De esta manera, Comercializadora Lago, C.A, se ve influenciada por
el entorno poltico, econmico, social y tecnolgico, el cual carece de una
serie de aspectos que no se han hecho avances para implementar las
prcticas de responsabilidad que son de gran utilidad para mejorar la
calidad empresarial. Asimismo, constituyen un sistema novedoso que
puede constituir un modelo de gestin a seguir; En la teora general de
sistema, se puede describir como una organizacin compuesta, el cual las
unidades administrativas no cumplen un rol especfico dentro del
funcionamiento de la misma, bajo relaciones de interdependencia; es
decir, aun cuando cada una de ellas ejecuta una funcin especfica, la
sumatoria de stas funciones deben estar dirigidas al logro de un objetivo
comn, donde la conduccin socialmente responsable de una empresa,
puede generar decisiones de negocios mejor informadas, ya que
construye la constancia de enriquecer la imagen corporativa de marca y
en forma cuantitativa a la rentabilidad empresarial de largo plazo.
Por otra parte, la responsabilidad social empresarial, constituye una
herramienta vanguardista, ya que permite abordar tres caractersticas, los
cuales son: los problemas de identidad y cultura empresarial, el entorno y
posicionamiento de la fijacin de objetivos y el desarrollo de la actividad
corporativa, donde la identificacin de estos problemas dentro de la
empresa

contribuye

tomar

decisiones

que

redundaran

en

el

mejoramiento empresarial y directamente sobre la definicin de polticas,

social, econmico y medioambiental, donde la funcin principal de una
organizacin, es crear valor y generar beneficios para sus propietarios y
accionistas, el cual busca contribuir al bienestar de la sociedad, el xito
econmico empresarial y no depende nicamente de un componente
estratgico de negocios, sino tambin de estrategias que conformen y
garanticen beneficios de carcter social y la proteccin del medio
ambiente conjuntamente con la cooperacin de la comunidad para dicho
fin. Es por ello que la direccin de gestin de la gerencia es necesaria y
protagnica para la RSE, y no es ms que la actitud responsable de las
empresas con todos sus grupos de inters o stakeholders.
Alcance
En el mismo orden de ideas, se da cumplimiento a las disposiciones
establecidas en la leyes que ha generado proyectos de inversin para la
compaa, tales como: proyectos de higiene y ergonoma, proyectos de
ampliacin de infraestructura, renovacin de maquinarias y equipos y
desarrollo acadmico de su personal, lo cual ha permitido aumentar la
capacidad productiva de la empresa y mejorar las condiciones laborales
de los trabajadores y automatizar las operaciones comerciales va on line,
donde la perspectiva organizacional de una empresa es responsable
cuando la misma alcance los siguiente:
Las decisiones de directivos y personal con mando es fundamental,
el cual obedece la cultura de empresa y se centra en las
actividades realizadas por la empresa con el fin de contribuir a la
sociedad y la comunidad externa a sta, cumpliendo con el sentido
del deber y considerando en esto a los grupos ms vulnerables.
Desde este punto de vista la RSE se centra en las actividades
realizadas por la empresa con el fin de contribuir a la sociedad y la
comunidad externa a sta, cumpliendo con el sentido del deber y
considerando en esto a los grupos ms vulnerables.

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La visin integral de la empresa en la sociedad, donde se rescata

la responsabilidad de sta con sus stakeholders o grupos de
inters de manera permanente, de ah el carcter sistemtico de
esta nocin, por considerar las acciones socialmente responsables
como permanente en el tiempo.
La empresa y las personas que estn a cargo de la misma,
destacando el nfasis de trabajar bajo valores y difundirla a todas
las reas, fomentando el surgimiento de una tica corporativa que
va a sustentar el proceso de toma de decisiones en la empresa.
Realizar evaluaciones peridicas (semestrales), para medir el
rendimiento del personal y fortalecer las debilidades del empleado
mediante capacitacin constante que permita desarrollar las
habilidades y destrezas requeridas, promoviendo la gerencia de
recursos

humanos

competitividad

la

que

debe

reconocer

permanencia

del

los

talento

logros
humano

la
tan

indispensable para el logro de las metas.

Beneficios principales para la empresa derivados del trabajo
propuesto, ya que las estrategias competitivas permitan la
participacin del personal.
Fortalecer los programas de responsabilidad social que permitan
un mayor acercamiento a las comunidades y ofrecer productos y
servicios que respondan a necesidades de sus usuarios.
Respetar el cuidado del medio ambiente, ya que forma parte de las
acciones sociales oportunas y las necesidades planteadas,
atendiendo la mejor forma posible estando en equilibrio con sus
intereses y los de la sociedad.
En el mbito Interno y Externo, dentro del contexto econmico social
radica en que la empresa est en una constante evaluacin de los
procesos involucrados y relacionados con cada una de las reas
funcionales de la organizacin, siguiendo los estndares o patrones de
calidad ms eficientes para la obtencin de resultados satisfactorios

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planificados en la transformacin de los productos a comercializar, con el

propsito de generar rentabilidad con la generacin de utilidades a travs
de la distribucin y comercializacin, incentivando a los consumidores a la
adquisicin de sus productos en los diferentes puntos de ventas.
Asimismo, prestar un mejor servicio eficiente mediante procesos
optimizados, manteniendo una constante adecuacin tecnolgica y
contando con un recurso humano preparado, identificado con la Empresa
y en continuo desarrollo, todo ello orientado a satisfacer las necesidades
del mercado. Por lo antes expuesto y en pro de obtener una visin ms
amplia de empresa, es importante considerar todos los factores externos,
que directa o indirectamente influyen en la consecucin de sus objetivos.
Por otra parte, el entorno poltico del Estado Venezolano, responde a
las necesidades sociales, alcanzando la equidad como nuevo orden de
justicia social y base material de la sociedad venezolana. Este objetivo
exige transformar las condiciones materiales y sociales de la mayora de
la poblacin, separada y distanciada histricamente del acceso equitativo
a la riqueza y al bienestar, y construir una nueva condicin de ciudadana,
basada en el reconocimiento pleno y el ejercicio garantizado de los
derechos. Para el cumplimiento de este objetivo el estado ha creado y
reformado leyes adaptndolas al modelo poltico planteado, estos
cambios afectan directamente el desempeo de todos los sectores de la
sociedad, en especial el sector productivo, razn por la cual, las empresas
tienen que ajustarse a las regulaciones dictadas por Gobierno Nacional y
establecer polticas y estrategias que permitan afrontar de manera
efectiva el modelo econmico planteado. Esto obliga a las empresas a
mantenerse actualizadas en cuanto a la materia legislativa que establece
las relaciones estratgicas Estado Empresa. Donde el caso de
Comercializadora Lago, C.A, por ser una empresa del sector de bebidas
alcohlicas, debe permanecer actualizada en material legal, con el
objetivo de adaptarse a todas las regulaciones y normativas que emita el
cumplimiento con los deberes y obligaciones establecidos en las leyes en

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materia laboral, fiscal, de salud, responsabilidad social, entre otras, para

evitar ser sujeto de revisin o supervisin por parte del Ejecutivo Nacional,
donde el escenario incierto, debido a que las polticas econmicas estn
en constantes cambios para poder mantener a flote la economa del pas.
Asimismo, el entorno econmico de las nuevas polticas de Estado y
del modelo de economa planteado por el gobierno venezolano, en los
ltimos aos, se han dado en nuestro pas fenmenos econmicos que
aun cuando sus orgenes vienen de aos anteriores, en la actualidad se
han agudizado y conjugado, para transformar progresivamente las
economa del pas; es por esta razn, que a continuacin se analizan los
aspectos econmicos que afectan directamente el funcionamiento y
desarrollo de la empresa, donde el Banco Central de Venezuela la
inflacin es un fenmeno caracterizado por el aumento continuo y
generalizado de los precios de bienes y servicios que se comercializan en
la economa. Esta situacin prev que en Venezuela terminara el ao con
una cada del PIB y este anlisis estima una cada el cual cerrara en un 6% que con respecto al 2013 sufre una cada proyectada.
En el entorno Social. Segn Bestratn y Pujol, (2004), la
responsabilidad social empresarial es un conjunto de prcticas de la
organizacin que forman parte de la estrategia corporativa, cuyo fin es
evitar daos y/o producir beneficios para todas las partes interesadas en
la actividad de la empresa: clientes, empleados, accionistas, comunidad,
entorno y otros, con el seguimiento de fines racionales que deben
redundar en beneficios tanto para la organizacin como para la sociedad.
De esta definicin se desprende la importancia de orientar el
desarrollo del desempeo gerencial hacia una labor en la cual, la
responsabilidad social empresarial plantea una nueva visin social de las
organizaciones, con el fin de emprender acciones que beneficien a la
poblacin, adems de proyectar una imagen de responsabilidad ante la
sociedad que la rodea, cnsona a las polticas que se desarrollan en el
pas.

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Consolidando los diferentes conceptos y escenarios y en base al

anlisis del entorno, se puede proyectar, la manera como los diferentes
factores contribuyen al crecimiento de la empresa, del grupo y del sector.
Desde el punto de vistas de las relaciones de poder, el cumplimiento de
los deberes y obligaciones, establecidos en la legislacin actual, permite
consolidar los vnculos estado y empresa, donde la misma sea visualizada
como un aliado para el cumplimiento de los objetivos fiscales y el efecto
multiplicador en lo econmico y social del Estado.
A pesar de los diferentes cambios, se han implementado nuevas
estrategias para debilitar esta amenaza en funcin de mantener hasta
donde sea posible el aparato comercial activo que es la razn de ser de
Comercializadora Lago, C.A. En funcin a esta situacin se han hecho
inversiones en el sector de produccin dejando un poco al lado la
exclusividad con la parte comercial, es decir, se quiere en el mediano
plazo trabajar con el proceso de destilado y elaboracin de licores
nacionales, donde las variables se modifican en trminos negativos, es
por ende que las variables deben mantenerse en el entorno actual y
deben permanecer constantes; razn por la cual la compaa tiene las
estrategias de relacin entre empresa estado, que le proporcionan un
grado de estabilidad ante el entorno, para el cumplimiento del marco legal
vigente.
Otro factor importante en la economa actual, es el crecimiento de
los ndices de inflacin, ya que influye negativamente en la rentabilidad de
la compaa y en su desarrollo, al aumentar los costos y gastos
operativos y disminuir el poder adquisitivo de la poblacin.

De igual

forma, los resultados de la regulacin de los precios, disminuye la oferta y

limita la adquisicin de inventarios y afecta significativamente la
comercializacin de productos, donde un aspecto positivo del modelo
econmico actual, le brinda a la compaa la alternativa de financiar
proyectos de inversin tecnolgica y aumentar su capacidad instalada,

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contribuyendo as con la empresa en materia de responsabilidad social y

crear un vnculo entre la comunidad, los trabajadores y la empresa.
En el mismo orden de ideas tenemos el Plan de Accin, donde
evaluamos la organizacin con una visin ms amplia, podemos observar
que a su vez forma parte de un sistema macro denominado sociedad, por
esta razn, la empresa no puede ser evaluada como un ente aislado a su
entorno, ya que cada uno de los factores que se conjugan en la sociedad,
la

afectan

directa

indirectamente.

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Plan de Accin
Objetivo General, es ofrecer las pautas para la comunicacin eficaz de las acciones y avances de la empresa en materia
de RSE a sus grupos de inters, el cual conllevar a la empresa que conviva en armona con su entorno social, ambiental
y econmico con las herramientas adecuadas y poner en marcha el plan de accin, de esta manera se generara un
clima propicio para el desarrollo de la organizacin permitiendo adaptar, mejorar y validar el trabajo propuesto.
Perspectivas

Objetivos

Sub Objetivos
Fidelizacin de
Cliente.

Clientes

Alcanzar altos
niveles de
satisfaccin del
cliente

Incremento de
cartera de
clientes.
Incremento de
las plizas a
clientes
actuales.
Desarrollar
mercadotecnia
efectiva.

Responsable

Jefe del
departamento
de quejas y
reclamaciones

Actividades

Indicador

Implantar una lnea de acceso

directo para clientes (nmero
de telfono, direccin de
correo electrnico, entre
otros).

N quejas
recibidas/N
quejas resueltas.

Reduccin de
quejas 5%
mensual.

Encuestas de
satisfaccin a
clientes.

Incremento de
satisfaccin de
clientes 10% anual.

N sugerencias
recibidas/N
sugerencias
implantadas.

Estudio e
implantacin de
sugerencias
perodo aceptado
en 60 das.

Realizar un seguimiento de la
resolucin de quejas y
problemas.
Estudiar e implantar las
sugerencias realizadas por
nuestros clientes
El desarrollo en los eventos
que contribuyen a la
identificacin y conocimiento
de la marca.

Beneficios y
sugerencia a los
compradores de
la marca,
mercado y meta.

Sub-Indicador

Incremento de
ventas y reduccin
de costes y
reconocimiento de
la marca.

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Atraer y captar
personal calificado.

Desarrollo
en RRHH

Ofrecer un
ambiente
adecuado de
trabajo.

Profesionales
contratados
perodo actual y
de perodo
anterior.

Jefe de rea y
Gerente General

Promover al personal laboral

jefe y accionista, la
importancia del uso de
uniformes y equipos de
seguridad industrial.

Dictar talleres de
seguridad
industrial.

Comunidad

Cierta cantidad de
renuncias
voluntarias y
despidos de
personal.

Tasa de retencin

Comunidad en
general

ndice de impacto
ambiental, a travs
de la participacin
con
responsabilidad
social.

Insatisfaccin de
empleados
Impacto en el clima
organizacional.

Recalcar las normas y

polticas al respeto e igualdad
de gneros en la organizacin
para preservar un buen clima
organizacional.

Instituir las
polticas e igualdad
de gnero a los
empleados.
Realizar un
programa de
educacin
ambiental.

Permite conocer las causas de

las renuncias voluntarias.

Grupos o juntas
comunales

Gerente
General

Permite concientizar la
preservacin del medio
ambiente.

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Conclusin
A lo largo del presente anlisis es posible concluir que el trmino
de responsabilidad social nos permite estructurar el negocio, incluyendo
un modelo estratgico social para la construccin de un mercadeo social
en la bsqueda del crecimiento rentable, ya que Comercializadora Lago,
C.A., dedicada a comercializar productos alcohlicos de calidad, con el fin
de mostrar un continuo desarrollo, orientado a la satisfaccin y necesidad
del

mercado,

trabajando

en

sintona

con

proveedores,

clientes,

consumidores, entre otros, donde la importancia del trabajador frente a la

responsabilidad

social

empresarial,

se

recomienda

impulsarla

identificacin del trabajador y lograr los beneficios obtenidos de la misma,

a travs del modelo propuesto, se desarrolla un diagnstico inicial que
permiti identificar los stakeholders al igual que las necesidades e
intereses de las partes para poder disear un plan de accin para la
empresa que incluy el modelo de gestin social y poder proponer un
mismo modelo de mercadeo social en las empresas que cumplen un rol
especfico dentro del funcionamiento de la misma, interactuando entre s
bajo relaciones de interdependencia, el cual estn dirigidas al logro de un
objetivo comn.
Por ltimo, el xito del desarrollo con responsabilidad social,
depende del inters de la misma organizacin, ya que esta pone en
marcha el plan de accin de responsabilidad social, siguiendo los
patrones de calidad ms eficientes para la obtencin de resultados
satisfactorios planificados en la transformacin de los productos a
comercializar, a travs de la distribucin y comercializacin, incentivando
a los consumidores a la adquisicin de sus productos en los diferentes
puntos de ventas, donde el proceso no debe ser desarrollado por una sola
dependencia sino que debe involucrar a todos los actores internos de la
organizacin y dar a conocer los intereses, necesidades y generar
ventajas competitivas de la mano con la responsabilidad social
empresarial.

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Bibliografa

Bestratn Bellov, Manuel Pujol Senovilla, Luis (2004). Responsabilidad

social de las empresas (II): tipos de responsabilidades y plan de
actuacin. Espaa. Edic. Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales.
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Blog

Philia

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http://www.mas-business.com/docs/guia_diagnostico.pdf