Universidad Fermn Toro

Maestra en Gerencia Empresarial

INTRODUCCION

Para enfrentar los retos empresariales del Siglo XXI, las organizaciones
deben realizar con eficiencia un conjunto de cambios internos, implantando
para ello, modelos gerenciales que las impulsen al mantenimiento de un
crecimiento rentable, al uso eficiente de los recursos humanos y ambientales
as como tambin a retribuirle a la sociedad en que se desenvuelve, parte de
esos recursos, dando con ello un gran paso a la gestin de la
responsabilidad social.
En este sentido, Ospina (2010) refiere:
La responsabilidad social es el reconocimiento e integracin en
sus operaciones por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medio ambientales, dando lugar a
prcticas empresariales que satisfagan dichas preocupaciones y
configuren sus relaciones con sus interlocutores. Adems,
incorporar estos criterios significa abordar cdigos desde
diferentes puntos de vista; morales, econmicos y sociales.
Se observa entonces, que la responsabilidad social empresarial implica un
cambio de actitud por parte de quienes gerencian las empresas ya que se
requiere un comportamiento organizacional ms tico, sostenible

responsable, contribuyendo no solamente al despliegue de actividades

efectivas por parte del personal, sino tambin

establecerse como

organizaciones dispuestas a cumplir con la comunidad a la que pertenece y

con su medio ambiente. El autor expresa:
La responsabilidad social debe basarse en que el desarrollo de la
actividad empresarial como negocio es inseparable de la
seguridad, salud y el desarrollo de sus trabajadores, as como de
la proteccin del medio ambiente y el desarrollo de las
comunidades en que las entidades operan.

De lo antes sealado, se infiere que la responsabilidad social procede

de los propios contextos empresariales, comprendiendo factores internos,
orientados a los trabajadores y factores externos como el medio ambiente y
la comunidad. Para complementar, el libro Verde de la Unin Europea (2009)
seala que:
La responsabilidad social es un concepto por el cual las empresas
deciden contribuir voluntariamente a mejorar la sociedad y a
preservar el medio ambiente. Estas se conciencian del impacto de
su accin sobre todos, expresando el compromiso de contribuir al
desarrollo econmico, a la vez, que a la mejora de la calidad de
vida de los trabajadores y sus familias, de la comunidad local
donde actan y de la sociedad en su conjunto.

De lo antes expuesto, se desprende que toda organizacin o empresa,

a travs la responsabilidad social ampla sus horizontes hacia perspectivas
de inters econmico, cultural, social y medio ambiental, ya que son las
garantes de contribuir con acciones equilibradas, donde los trabajadores
tengan posibilidades de mejorar su calidad de vida laboral y familiar, en un
contexto mancomunado entre comunidad y sociedad.
En este orden, se requiere conocer si la empresa TUBRICA, radicada en
Barquisimeto, estado Lara, durante dcadas, cumple con su responsabilidad
social empresarial como un aporte asertivo directo a la interaccin diaria de
acciones productivas por parte de gerentes y trabajadores, acordes a la
realidad actual empresarial.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La responsabilidad social est considerada como una estrategia de

gestin empresarial, que tiene en sus basamentos, la razn de ser de cada
uno de los eventos programados por las organizaciones, partiendo de la
simbologa tica como parte intrnseca del devenir integrando a los
trabajadores con una misin de vida til en todo lo concerniente a su
participacin en las distintas funciones que las organizaciones impulsan para
el "bien comn de la sociedad, es decir, estar claramente identificados con lo
que est pasando en el mundo y as, tomar decisiones asertivas de manera
conjunta, 'beneficiando al planeta como a las propias acciones desplegadas
en su entorno.
Carneiro (2010), refiere que la responsabilidad social de las empresas
deber ser aplicada a travs de sus factores, econmico, social y medio
ambiente, donde prime el inters grupal por el particular"
A continuacin, se explican brevemente los factores mencionados por el
autor antes citado, los cuales constituyen las bases firmes para determinar la
responsabilidad Social de una empresa:

El factor econmico: es una buena prctica de gestin empresarial,

que pretende que la utilizacin del dinero mantenga una orientacin
promovedora de cambios positivos en las polticas organizacionales,
as como su repercusin en la sociedad, sin perder el horizonte de
beneficios institucionales.

Factor Social: aborda diversas formas de entender el comportamiento

social de la empresa. Si las acciones planificadas van en beneficio no
solamente de la entidad sino tambin, van dirigidas a los trabajadores
de una forma equilibrada, respetando sus condiciones laborales como
su proteccin.

Factor Medio Ambiente: reflejado en que cualquier accin tomada

por la empresa tiene un impacto sobre el medio ambiente por lo que
debe incorporar en sus tradiciones la necesidad de favorecer el
mantenimiento de condiciones ambientales saludables.

Por consiguiente, los factores antes expuestos, deben ser impulsados

desde los contextos empresariales de una manera entrelazada, partiendo
desde el supuesto que esta triloga configura sus escenarios internosexternos, categorizados en la contribucin a un desarrollo social-ambiental
sostenible y econmicamente viable.

Podemos implementar los siete Ejes, estos son:

1. Valores, transparencia y gobierno corporativo: seala que una

empresa que define los principios orientadores de su actuar basados
en prcticas transparentes y ticas, y establece procedimientos para
que se apliquen en toda su gestin, permite que su negocio sea
socialmente responsable. Sus indicadores son:
Compromisos ticos
Cultura organizacional
Gobierno Corporativo
Relaciones con la competencia
Balance Social.

2.

Relacionado con los Proveedores, expresa que una empresa

que desarrolla una poltica de relacin con sus proveedores basada en

el establecimiento de relaciones a largo plazo y en el desarrollo de las
empresas locales, genera confianza tanto en sus inversores como en

sus consumidores. Los indicadores son:

Criterios de seleccin y evaluacin de proveedores
Trabajo infantil en la cadena de proveedores
Relaciones en las cadenas de proveedores.

3.

Est dirigido al pblico interno, infiere que toda empresa

que se preocupa de su pblico interno eleva los niveles de satisfaccin

de los trabajadores, propicia un mejor clima interno por el fomento de
las buenas relaciones laborales e incrementa el compromiso de los
empleados con la empresa porque estos perciben que ocupan un lugar
importante en los mbitos de gestin de la organizacin para ello
maneja los siguientes indicadores:
Salud, Seguridad y condiciones laborales
Valoracin de la diversidad
Compromiso con el desarrollo profesional
Gestin participativa Relaciones con sindicatos
Poltica de remuneracin y beneficios
Compromiso con el desarrollo infantil
Clima Laboral
Compromiso con el futuro de los nios
Comportamiento en los despidos
Plan de retiro
Relaciones con colaboradores tercerizados.
4.

Controla el medioambiente y dice que la empresa que desarrolla

sistemas de gestin o prcticas medioambientales genera un menor
impacto en el medioambiente, promoviendo su proteccin para las
futuras generaciones. As mismo, reduce los costos de sus procesos
productivos y mejora su reputacin corporativa frente a futuras
inversiones. Los indicadores son:

 El medioambiente como compromiso empresarial

Prcticas de cuidado del Medio Ambiente
Impacto Medioambiental
Sustentabilidad de la Economa Forestal
Minimizacin de residuos.

5. Clientes/ consumidores se valora

la satisfaccin de sus

consumidores. Sus Indicadores

Consideracin de la opinin del cliente
Proceso de Reclamaciones
Marketing y comunicacin
Conocimiento y gerenciamiento de los daos potenciales
de los productos y servicios.

6. Comunidad se expresa que una empresa que establece polticas de

relacin con sus grupos de inters y desarrolla programas de inversin
social hacia la comunidad, aumenta su ventaja comparativa y su
reputacin corporativa; a la vez que disminuye las resistencias que ella
pueda tener en contra de la empresa. Los Indicadores a saber son:
Poltica de Apoyo a la Comunidad
Voluntariado y participacin
Financiamiento de Acciones sociales
Relaciones con organizaciones locales
7. Gobierno y sociedad se relaciona, el desarrollo de la regin y del
pas, as, la empresa contribuye al perfeccionamiento de las polticas
pblicas, al combate de la corrupcin y a la formacin de un capital
social comprometido con el bien comn mediante los Indicadores
Participacin Poltica
Contribucin para Campaas Polticas

 Prcticas anticorrupcin
Participacin en proyectos sociales gubernamentales
Construccin de la ciudadana.
En tal sentido, los ejes mencionados por el autor antes citado, se toman
como indicadores del presente estudio, debido a que constituyen las bases
firmes de la cultura interna y de la reputacin externa de la empresa, objeto
de investigacin, aplicando al personal (10 empleados), un En tal sentido, los
ejes mencionados por el autor antes citado, se toman como indicadores del
presente estudio, debido a que constituyen un Plan de Accin.

LA EMPRESA

TUBRICA Sistema de Tuberas y Conexiones, es una empresa que se

encarga de la fabricacin, distribucin de tuberas y conexiones de PVC,
prestando un servicio a toda la colectividad barquisimetana y zonas aledaas
Historia
TUBRICA nace el 30 de abril de 1985 en el Estado Lara, estableciendo
sus operaciones en la Ciudad de Barquisimeto, bajo la visin de un grupo
familiar, que con mucho aplomo decidi hacer de un sueo una empresa
slida, que con la suma de los aos, esfuerzo y apoyo de su gente, se ha
consolidado en la regin y en el pas, cada da escalando peldaos haca la
internacionalizacin, norte para llevar al mundo la calidad de los productos
venezolanos. Orientada siempre a su gente.
TUBRICA cuenta con 27 aos fabricando y comercializando sistemas de
tuberas y conexiones para los segmentos de Edificaciones, Infraestructura y
Agrcola, a una cantidad diversa de usuarios, nuestros productos forman
parte vital de la construccin urbana del pas, por lo que garantizar la calidad

de los mismos siempre ha sido fundamental para la organizacin. Desde el

ao 2004 hasta la fecha contamos con la certificacin ISO 9001:2008,
poniendo a prueba nuestros procesos de produccin, y de esta manera
garantizar la calidad de los productos que fabricamos. Trabajamos para
lograr la satisfaccin de nuestros clientes y consumidores, por eso, cuando
usted elige los sistemas TUBRICA adquiere tecnologa, seguridad y calidad
de las manos de expertos en tuberas y conexiones.
Visin
Ser

nmero

en

sistemas

de

tuberas

conexiones.

La organizacin tiene como norte ser una referencia regional, nacional y

mundial en lo que respecta a la fabricacin y comercializacin de sistemas de
tuberas y conexiones.
Valores
Somos Uno: Como organizacin, como personas que se
entrelazan en un sistema.
Somos Accin: Nuestro norte es satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, actuamos en consecuencia para cumplirlas.
Somos Compromiso: Comprometidos con nuestros clientes, con
nuestros trabajadores y con el crecimiento del pas.
Somos Comunidad: El valor humano es fundamental, dentro y
fuera de nuestra organizacin, y nuestro accionar va siempre
fundado en los principios del bienestar gener

ANLISIS DE RESULTADOS

1: Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo

EL 60% de los trabajadores coincide en que la empresa TUBRICA

encuestados, expresan

que la empresa TUBRICA, NO impulsa el

conocimiento de los Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo. La

empresa tiene explicitada su Misin, Visin y aun cuando es difundida
pblicamente a nivel interno y externo (en el sitio Web) no incluye las
consideraciones sobre la Responsabilidad Social Empresarial. El Cdigo de
tica o Conducta no est refrendado por los trabajadores. SI cumple con la
legislacin impositiva y de seguridad social vigente y redacta anualmente una
Memoria y Cuenta de sus actividades.,

A continuacin se ofrece grfica

explicativa:

Valores
8
7

7
6

6
5

3
2
1
0
Cultura
organizacional

Gobierno Corporativo

SI CUMPLE

Relaciones con la
competencia
NO CUMPLE

Balance Social

2: Proveedores
Un 60% de los encuestados opina que la empresa TUBRICA establece
relaciones contractuales solo en base a criterios comerciales y No existe un
programa de responsabilidad social en la cadena de proveedores. As
mismo, un 50% expresa que posee polticas formales dirigidas a la
erradicacin del trabajo infantil.

Proveedores
8
6

6
4

6
4

4
2
0
Criterios de seleccin y
Trabajo infantil en la cadena Relaciones en las cadenas de
evaluaciones de proveedores
de proveedores
proveedores
SI CUMPLE

NO CUMPLE

3: Pblico Interno

La empresa posee un programa de prevencin de accidentes laborales y

enfermedades profesionales y mantiene una poltica de remuneracin y
beneficios. Sin embargo, TUBRICA no compromete a los trabajadores en sus
funciones de desempeo, a fin de lograr el sentido de pertinencia para con la
organizacin no se est llevando a cabo una responsabilidad social basada
en las sinergias positivas hacia el alcance equitativo de todos los
trabajadores, en otras palabras, un ambiente donde confluyan la participacin
e integracin de los empleados, a fin de maximizar la productividad como
tambin relaciones laborales efectivas.

Publico Interno
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

8
7

7
6
55

4
3

55
4

3
2

SI CUMPLE

NO CUMPLE

4: Medioambiente

Los encuestados en su totalidad opinan que la empresa TUBRICA no

desarrolla acciones de educacin ambiental ni maneja programas internos de
mejoramiento ambiental. No trabaja con insumos madereros o forestales.

Medioambiente
12
10

10

10

10

10

10
8
6
4
2
0
El
Practicas de
Impacto
Sustentabilidad Minimizacion de
medioambiente
cuidado del
Medioambiental de la Economia
residuos
como
Medio Ambiente
Forestal
compromiso
empresarial
SI CUMPLE

NO CUMPLE

5: Clientes/Consumidores

La empresa tiene implementado un procedimiento para conocer el nivel de

satisfaccin de sus clientes mediante un departamento de Atencin al Cliente
y promueve prcticas de ventas con criterios ticos. Sin embargo, no alinea
las estrategias de mercadeo con las polticas de responsabilidad social
interna.

Clientes Consumidores
12

10

10

10

0
Consideracion de la
opinion del cliente

Proceso de
reclamaciones

Marketing y
comunicacin

SI CUMPLE

Conocimiento y
gerenciamiento de los
daos potenciales de
los productos y
servicios

NO CUMPLE

6: Comunidad

TUBRICA no establece polticas adecuadas a mejorar las condiciones de

vida de la comunidad.

Comunidad
12
10

10

10

10
8
8
6
4
2
2
0

0
Politica de apoyo a la
comunidad

Voluntariado y
participacion
SI CUMPLE

Financiamiento de
Acciones sociales
NO CUMPLE

Relaciones con
organizaciones
locales

7: GOBIERNO

La empresa no informa a sus empleados sobre su participacin en las

polticas y administraciones gubernamentales.

Gobierno y Sociedad
12
10
8
6
4
2
0

10

Participacion
politica

10

Contribucion
para campaas
politicas

10

Practicas
Anticorupcion

SI CUMPLE

10

10

Participacion en Construccion de
proyectos
la Ciudadania
sociales
gubernamentales

NO CUMPLE

PLAN DE ACCION DE RSE

Se realiza el Plan de Accin de Responsabilidad Social Empresarial con
los ejes ms relevantes:
1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO
INDICADOR
ACCIONES PLANEADAS
RESPONSABLES
Involucrar a empleados y Propietarios, Accionistas,
Cultura
colaboradores en la redefinicin Gerentes.
Organizacional
de sus fundamentos filosficos
categorizados
en
la
responsabilidad social
Gobierno
Informar a los empleados sobre
Corporativo
la responsabilidad que tienen
por la ejecucin de sus
atribuciones y por la prctica de
los principios adoptados por la
empresa.
PLAZO DE
RECURSOS NECESARIOS
RESULTADO FINAL
REALIZACIN
ESPERADO
Mediano Plazo
Recursos financieros para
Optimizacin
de
sus
promover Cursos y Mesas
recursos.

Tcnicas

3: PUBLICO INTERNO
INDICADOR
ACCIONES PLANEADAS
Brindar a los trabajadores
Gestin
informacin
financiera,
participativa
informacin
sobre
de
produccin y los objetivos
estratgicos.
PLAZO DE
RECURSOS NECESARIOS
REALIZACIN
Mediano Plazo
Capacitaciones a los
trabajadores

RESPONSABLES
Propietarios, Accionistas y
Gerentes

RESULTADO FINAL
ESPERADO
Valoracin
de
los
trabajadores.

4: MEDIOAMBIENTE
INDICADOR
ACCIONES PLANEADAS
RESPONSABLES
El
medioambiente Participar en alianzas con otras Propietarios, Accionistas y
como compromiso organizaciones para desarrollar Gerentes
empresarial
acciones en favor del cuidado
del medio ambiente.
Prcticas de cuidado Promover el reciclado de
del Medio Ambiente insumos y productos
PLAZO DE
REALIZACIN
Mediano Plazo

RECURSOS NECESARIOS
Capacitaciones a los
trabajadores

RESULTADO FINAL
ESPERADO
Preservacin
medioambiental

6: COMUNIDAD
INDICADOR
ACCIONES PLANEADAS
RESPONSABLES
Poltica de Apoyo a Efectuar alianzas con otras Propietarios, Accionistas y
la Comunidad
empresas
para
desarrollar Gerentes
acciones de apoyo a la
comunidad.

PLAZO DE
REALIZACIN
Mediano y largo
Plazo

RECURSOS NECESARIOS

RESULTADO FINAL
ESPERADO
Recursos
financieros
para Establecer una poltica de
realizar
reuniones
con apoyo a la comunidad.
empresarios y organizaciones
pertenecientes a la comunidad.

7: GOBIERNO Y SOCIEDAD
INDICADOR
ACCIONES PLANEADAS
RESPONSABLES
Financiamiento de Destinar
recursos
para Propietarios, Accionistas y
Acciones sociales
programas
de
apoyo Gerentes
comunitario.
PLAZO DE
RECURSOS NECESARIOS
RESULTADO FINAL
REALIZACIN
ESPERADO
Mediano y largo
Recursos financieros
Apoyo al Gobierno para
Plazo
mejorar el medioambiente
y la comunidad.

CONCLUSIONES
Mayor satisfaccin de los trabajadores; Ahorro en el uso de insumos y
recursos; Fidelidad de clientes; Imagen corporativa positiva y Estima de la
sociedad son parte de las razones por las que vale la pena que las
empresas sean socialmente responsables y conscientes de que los intereses
de los actores sociales son determinantes en cada una de las sociedades en
las que operan.
Los resultados sealan que TUBRICA no posee un compromiso
organizacional desde lo interno, sus valores y pblico para llegar a cumplir
con cada uno de los elementos inherentes al contexto externo como lo son
sus proveedores, medioambiente, comunidad y gobierno. En tal sentido no
est cumpliendo con la responsabilidad social empresarial por lo que se
recomienda seguir el Plan de Accin sealado con el compromiso de
revisarlo peridicamente e incorporar nuevos elementos y estrategias que le
permitirn obtener un comportamiento empresarial tico, sostenible y
respetuoso con la sociedad y el medio ambiente.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Carneiro, K. (2010). Responsabilidad Social Corporativa Interna. Madrid.

Espaa. Esic Editores.
El Libro verde de la Unin Europea. (2009). Marco Europeo para la
Responsabilidad Social de las Empresas. Bruselas.
Ospina, S. (2010). Responsabilidad Social Empresarial. Espaa. El
Ateneo.