UNA APROXIMACION CONCEPTUAL HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

INSTITUCIONAL
Alba Nidia Garca Castao1
Recibido: Marzo 12 de 2007. Aprobado: Abril 11 de 2007

RESUMEN
La Responsabilidad Social Empresarial se genera de acuerdo al ejercicio de las
actividades a que se dedique la empresa y al compromiso de los colaboradores y
directivos de esta. Teniendo en cuenta que, se debe estar a la par con el
desarrollo social, econmico, financiero y cultural, creando productos y servicios
innovadores que lleven a satisfacer las necesidades de la sociedad.

Este artculo presenta una aproximacin conceptual a la idea de Responsabilidad

Social

Empresarial,

enfatizando

en

su

importancia

como

nuevo

activo

organizacional y presenta un breve anlisis de la forma como sta debe ser

asumida por las Instituciones de Educacin Superior, en tanto que proveedoras del
servicio social de educacin.
PALABRAS CLAVES
Empresa, Institucin, Responsabilidad Social, Directivos, Educacin Superior.
1

Ingeniera industrial, Especialista en Planeamiento Educativo y Especialista en Gerencia Financiera y de

Mercados. Docente en Universidades como: Universidad Antonio Nario, Universidad Catlica de Oriente,
Politcnico Jaime Isaza Cadavid, Coordinadora del Instituto Metropolitano de Educacin Sede Rionegro,
Coordinadora del programa de Administracin del programa de Administracin de la Universidad Antonio
Nario Sede Oriente Antioqueo, Docente de tiempo completo de la Universidad Catlica de Oriente,
Coordinadora de extensin de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de San Buenaventura,
seccional Medelln.

SUMMARY
The Corporate Social Responsibility must be generated according to each
businesss main activity and implies the commitment of its employees and
executives, so the enterprise can always offer innovative products and services
that not only properly attend the markets needs, but also respond accurately to the
actual needs of social, economic, financial and cultural development that the
society demands.

This essay presents a conceptual approach to the idea of Corporate Social

Responsibility, making special emphasis on this concepts importance as the new
organizational asset. It also analyzes how any University must exercise its
Corporate Social Responsibility as its main activity is to provide the educational
social service.,

KEY WORDS
Company, Institution, Social Responsibility, Directive, Superior Education

QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

La Responsabilidad Social Empresarial puede enmarcarse dentro de las prcticas
empresariales vinculadas al sistema de gestin, que estn encaminadas a mejorar
las relaciones con los diferentes grupos u organizaciones con los que se relaciona
la Empresa. La RSE es un sistema de gestin que considera las expectativas de
los grupos de inters adems de los impactos econmicos, sociales y ambientales

derivados de la actividad empresarial. Por lo anterior, un sistema de gestin

socialmente responsable debe enmarcar el accionar de las empresas desde su
misin, visin y valores consensuados con el objetivo de hacerlos prcticos en el
da a da.2

A pesar de la preferencia por el enfoque utilitarista dominante entre muchos

gerentes estadounidenses, la mayora saben que tambin tienen muchas
responsabilidades desplegadas en una amplia gama. Aun cuando creen que
siempre debe darse prioridad a las consideraciones financieras de la empresa,
reconocen que el xito a largo plazo requiere atender las preocupaciones y
demandas de diferentes grupos de personas. El trabajo de un gerente puede
considerarse como una serie de intentos por atender las preocupaciones de estos
grupos o participantes. Por tanto, la responsabilidad social de los participantes
sostiene que los gerentes y otros empleados tienen obligaciones con grupos
identificables que son afectados o afectan el logro de las metas de la organizacin.

Con

frecuencia

se

sugieren

tres

razones

principales

para

adoptar

la

responsabilidad social de los participantes: 1) egosmo bien informado, 2)

inversin sana y 3) evitar la interferencia. Bajo el principio fundamental del
egosmo bien informado, la administracin usa la responsabilidad social para
justificar numerosas decisiones y acciones. La idea general es que una sociedad
2

COMPROMETERSE. Cmaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes

colombianas. Qu es RSE? Disponible en Internet: http://www.comprometerse.org.co/index.php?option=com
_content&task=view&id=20&Itemid=35. Consultado en marzo de 2007.

mejor crea un mejor ambiente para los negocios. Bajo el principio fundamental de
la inversin sana, la administracin cree que la responsabilidad social tiene un
efecto positivo en el valor neto de la compaa. Las empresas con responsabilidad
social, a la larga, parecen tener un desempeo financiero superior en comparacin
con el de las empresas con menos responsabilidad social. Adems, los precios
ms altos de las acciones de las empresas con responsabilidad social reducen el
costo (tasa de inters) del capital e incrementan las ganancias. Bajo el principio
fundamental de evitar la interferencia, la administracin aspira a minimizar el
control de las decisiones de la compaa por participantes poderosos, como
dependencias del gobierno y grupos de presin. La autorregulacin de las
industria se justifica con frecuencia con base en evita la interferencia.

PARTICIPANTES
Los individuos o grupos que tienen intereses, derechos o propiedad en una
organizacin y sus actividades se conocen como participantes. Se dice que
aquellos que tienen intereses y derechos similares pertenecen al mismo grupo de
participantes. Clientes, proveedores, empleados y accionistas son ejemplos de
grupos de participantes primarios. Cada uno tiene un inters en la forma en que
cada organizacin se desempea e interacta con ellos.

Estos grupos de

participantes pueden beneficiarse de los xitos de una compaa y pueden resultar

perjudicados por sus errores. Del mismo modo, una organizacin tiene un inters
en mantener el bienestar general y la afectividad de los grupos participantes. Si

uno o mas grupos de participantes rompiera sus relaciones con la organizacin, la

organizacin sufrira.

Para cualquier organizacin, algunos grupos de participantes pueden ser

relativamente ms importantes que otros. Los grupos

ms importantes, los

participantes primarios, son aquellos cuyas preocupaciones debe atender la

organizacin para asegurar su propia supervivencia. Tienen un impacto directo en
los recursos financieros disponibles para la empresa. Los participantes
secundarios tambin son importantes porque pueden emprender acciones que
puedan daar o ayudar a la organizacin. Los participantes secundarios incluyen
gobierno (en especial a travs de dependencias reguladoras), sindicatos,
Organizaciones No Gubernamentales ONGs, activistas, grupos de accin poltica
y los medios masivos de comunicacin (Hellrieger et.al, 2004).

Actores relevantes en la RSE

Empresario: La labor del lder empresario de pequeas y medianas empresas

debe considerar para la gestin de su organizacin valores ticos que estn
aterrizados y sean verdaderamente aplicables a la organizacin. El empresario
deber vincularse voluntariamente a un compromiso de mejora continua que
cimentado en valores ticos, convierta a la organizacin en competitiva y
sostenible.

Grupos de Inters o stakeholders: La empresa debe considerar todos los

grupos de inters con los que interacta y configurar un real sistema de gestin
socialmente responsable. Configurando un marco de accin sobre el deber ser de
la organizacin y sus recursos reales, debe considerar su capacidad de hacer y
consensuar con sus grupos de inters.

Sociedad Civil: El inters y la capacidad de influencia de la sociedad civil debe

fortalecer y recompensar a las organizaciones socialmente responsables,
incrementando la confianza en la organizacin como herramienta para cambiar
realidades, respeto para con los otros y transparencia para el actuar 3.

VALORES SOCIALES Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS

El objetivo de la empresa, a partir del cual vamos a exigirle que sea responsable,
evoluciona y vara en funcin de los valores sociales imperantes. Por eso, lo
voluntario y lo obligatorio deben evolucionar al mismo tiempo que los valores
sociales. Actualmente hay valores sociales ante los que la empresa tiene
obligaciones que cumplir y recomendaciones que realizar voluntariamente, como
el respeto al medio ambiente, la no discriminacin en el trabajo por razn de sexo
o la seguridad laboral, por mencionar algunos. Dada la magnitud de las empresas
y despersonalizacin de su responsabilidad, deben dictarse normas que supongan

Op.Cit. Marzo 19 de 2007

una obligacin sometida a sancin ante un eventual incumplimiento- o,

simplemente una conducta voluntaria, y, por tanto, objeto de incentivacin.

La primera pregunta a la que debemos dar una respuesta satisfactoria es el

problema de la responsabilidad como una accin obligatoria o voluntaria. Es
evidente que el concepto de responsabilidad depende de los objetivos de la accin
o, lo que es lo mismo, la responsabilidad ser voluntaria u obligatoria en funcin
de las repercusiones que tengan los actos de irresponsabilidad y depender de las
consecuencias de no ser responsable.

Se trata, en definitiva, de responsabilidad en relacin con los objetivos que se

persiguen, y el que sea voluntario o no depende de los costes, para uno mismo o
para la colectividad, del cumplimiento de las normas que en cada momento nos
hacen responsables.

EL OBJETIVO DE LA EMPRESA Y SU RESPONSABILIDAD

Se ha dicho que el objetivo de una empresa es crear riqueza y empleo. Pero esto
plantea tambin varias preguntas: Qu es riqueza? Qu es empleo? Y sobre
todo, Es compatible crear riqueza con crear empleo?.

Normalmente se asume que s, que una empresa que crea empleo, crea tambin
riqueza. Sin embargo, la realidad ensea que esto no siempre es as. Si por

riqueza se entiende el valor burstil de la empresa, a veces se crea riqueza

despidiendo a trabajadores: se reducen los costes laborales mediante despidos y
sube la cotizacin burstil de la empresa, es decir, se genera riqueza.

Cuntas veces hemos visto eso, no solo en los aos noventa, sino tambin en el
siglo anterior? Por tanto, Qu entendemos por riqueza? Qu entendemos por
empleo? Si no siempre es compatible el objetivo riqueza con el objetivo empleo,
entonces qu hacer? Varios autores 4 coinciden al recomendar que este dilema
puede resolverse definiendo primero cul es el objetivo de la empresa, para poder
definir el grado de responsabilidad que se les puede exigir. Sin embargo, debemos
tener presente que ese objetivo va cambiando con el tiempo, porque en cada
momento hay una valoracin social distinta de lo que se les exige a los
trabajadores, a los empresarios, a los polticos o a los universitarios.

POTENCIALES BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR LA RSE

Hemos visto hasta aqu cmo y por qu la RSE se convierte en un activo
organizacional de la mxima importancia. Ahora vale la pena mencionar cules
son, de acuerdo con las Cmaras de Comercio para la Responsabilidad Social
Empresarial, los beneficios que puede reportar la implementacin de esta cultura
al interior de las organizaciones:

PERDIGUERO, Toms G. GARCIA RECHE, Andrs. La Responsabilidad Social de las Empresas y Los
Nuevos Desafos de la Gestin Empresarial. Editorial Publ. Universitat de Valencia. 2005. Pg. 45 y 46

- Fortalecer el aprendizaje organizacional y la capacidad para ofrecer productos y

servicios innovadores, a travs de un dilogo fluido con los grupos de inters.
- Crear acceso a nuevos mercados, en especial como proveedores de grandes
empresas enfocadas en el manejo con criterios de responsabilidad social en
sus cadenas de abastecimiento.
- Posicionar la marca, la reputacin y la imagen de la empresa.
- Ganar la confianza y la lealtad de consumidores responsables.
- Establecer relaciones ms consistentes y efectivas con sus proveedores y
clientes.
Disminuir los costos de produccin a travs de iniciativas sostenibles.
- Incrementar la productividad y los niveles de motivacin de los trabajadores, as
como mejorar el trabajo en equipo.
- Mejorar el acceso a financiacin atendiendo la creciente demanda por
transparencia, gestin responsable y la adopcin de criterios ticos.
- Aumentar la permanencia de las Pymes a travs de mejores procesos de
identificacin y gestin de riesgos.
- Atraer y mantener las personas con los mejores talentos, y aumentar los niveles
de satisfaccin, pertenencia, compromiso y lealtad.
- Asegurar el cumplimiento de leyes y normas de rganos reguladores, identificar
exigencias sociales con posibilidad de convertirse en leyes futuras, y fortalecer
su licencia para operar.
- Aprovechar diferencialmente el potencial de las Pymes para responder con
agilidad a nuevas exigencias en los mercados.

RESPONSABILIDAD SOCIAL INSTITUCIONAL

La Responsabilidad Social Institucional (RSI), es una inversin que produce
retornos en utilidades, los docentes, decanos y directivos asumirn un liderazgo
positivo en el tema, involucrando a los estudiantes; y esto es ms que probable, es
una realidad hacer de la responsabilidad social una accin de ganancias para la
universidad; adems es una visin sobre la institucin educativa con el fin de
concebir el respeto a los valores ticos, a las personas, a las comunidades y al
medio ambiente.

La RSI (tomado de la responsabilidad social empresarial) se trata ms bien de un

conjunto comprensivo de polticas, prcticas y programas que se incorporan a
todas las operaciones y procesos de toma de decisiones Institucionales abarcando
los aspectos internos y externos; los internos orientados a los colaboradores o el
equipo de trabajo, sus docentes, decanos y directivos, y los externos a clientes,
proveedores, Estudiantes, empresarios, familia de los estudiantes, la zona y
ubicacin fsica de los Campus Universitarios y el entorno social, entre estos el
medio ambiente.

La Universidad debe tomar conciencia de la importancia que tiene como institucin

y como empresa de servicios, basada en la actividad principal, como lo es la de
brindar posibilidades para una eficaz educacin superior, basada en los
parmetros legales dentro de las normas establecidas por el Ministerio de
Educacin Nacional, adems, la Responsabilidad Social Institucional, se hace

necesaria a consecuencia de las presiones procedentes de las necesidades y

demandas educativas que puedan generar en un futuro un empleo temporal o
estable de acuerdo a la educacin superior recibida. Por tal motivo los estudiantes
y familias de estos, esperan que esta sea prctica, eficaz y de muy buena calidad,
pero ante todo que este al alcance de sus capacidades econmicas; de tal manera
que los objetivos de la universidad, sean enfocados a lograr mayor competitividad
y productividad; no slo para la universidad, sino tambin para los egresados de la
institucin educativa; ests son la

razn que lleva a que las decisiones

gerenciales hagan una valoracin del costo beneficio, la inversin realizada con
respecto a las utilidades generadas.

La Universidad es una institucin que brinda educacin superior orientada al

avance cientfico y tecnolgico y con miras a la proyeccin de los cambios sociales
de acuerdo a la evolucin continua que va presentando la comunidad, esta
institucin debe prepararse continuamente para proporcionar

la demanda

educativa de acuerdo a las necesidades que se van creando dentro de la

sociedad.

El gran crecimiento de las empresas, su poder de mercado y su impacto en la

sociedad, conlleva

de manera natural un aumento proporcional en sus

responsabilidades; en una sociedad democrtica, el poder tarde o temprano da

lugar a responsabilidades equivalentes.

Mediante una libre competencia, los agentes econmicos acuden al mercado en

busca de la satisfaccin de sus propias necesidades, en tal forma que en un
orden natural todo lo regula al libre juego de oferta y demanda.

Los precios

cumplen el libre papel de informar e incentivar a los agentes que intervienen. El

estado nada tiene que hacer en el juego econmico y el mercado libre y autnomo
conduce a la armona social.

La universidad ha ejercido cierta presin con las ofertas de educacin superior, y

es ah, donde debemos centrar la mayor parte de atencin en cuanto a las
posibilidades brindadas por las Universidades, para la promocin de los diferentes
productos educativos que podemos brindar desde la Institucin.

Esto conlleva a

que cada uno de los colaboradores docentes, decanos y directivos, adquiera como
suya la responsabilidad social institucional, ms que una responsabilidad como
algo que le pertenece, que es suyo y que debe cuidar, con el fin de proyectar lo
mejor de la universidad hacia la competencia de mercadeo y vender una imagen
excelente hacia la comunidad.

De esta manera busca medir su eficiencia en actividades que afectan la sociedad

en torno a ellas por lo menos evaluar el verdadero costo de tales programas. La
auditoria social, y que no aparece normalmente en los estados financieros
tradicionales; qu han hecho las universidades con respecto al control de la
contaminacin, la proteccin al consumidor, el desarrollo de la comunidad? Hasta
ahora se ha destacado principalmente la medicin del costo real para la

universidad en el manejo de los asuntos sociales, muy poco se ha hecho para

medir los beneficios.

La Responsabilidad Social Institucional debe conllevar a unas funciones

especficas y organizadas para la universidad, tanto a nivel directivo como de sus
docentes, decanos y dems colaboradores que se encargan de introducir la
educacin superior en los alumnos quienes son la razn de ser de la institucin.
Estas funciones debern ser prediseadas y ajustadas con cada uno de los
colaboradores, dentro de sus puestos de trabajo y teniendo conocimiento de lo
que realiza, como lo hace y para que lo hace, logrando definir las funciones de
cada integrante (docente, decano y directivo) se puede tener con ms precisin
una competencia firme frente a las dems instituciones que se dedican a
promocionar las mismas o dems demandas educativas del momento.

Despus de realizar este proceso, se podr observar con ms precisin hacia un

futuro la demanda educativa de acuerdo al desarrollo social, cultural y econmico
de nuestro querido territorio colombiano.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y NOCIONES CONEXAS

La RSC se relaciona con el movimiento tica de negocios y el de comercio justo.
El concepto de ISR (Inversin Social Responsable)

es conexo al de RSE

(Responsabilidad Social Empresarial), pero enfocado en la decisin del

inversionista, no en la del empresario. El concepto de innovacin socialmente

responsable es la convergencia de fines filantrpicos con necesidades de

desarrollo de nuevas tecnologas y productos; para ellos, las donaciones de las
empresas sirven como test o pruebas de bajo costo.

El concepto de CSR (Consumo Socialmente Responsable)

se enfoca a una

perspectiva individual de las personas consumidoras, en la medida que

introducen entre sus criterios de decisin de compra los valores ticos,
sociales, laborales, ecolgicos y solidarios.

El gran problema para su

efectivo desarrollo estriba en la falta de informacin y transparencia de las

empresas. A menudo se simplifica a criterios de exclusin, es decir, dejar
de comprar productos y servicios de compaas cuyas conductas poco
responsables han aparecido en prensa.

La falta de comunicacin y de informacin a tiempo de las actividades

pedaggicas ha llevado a la universidad a cometer pequeos errores que se van
convirtiendo en barreras de hielo y que finalmente terminan afectando al usuario
final como lo son los estudiantes.

La Responsabilidad Social Institucional depende de cada uno de los integrantes

de la universidad, del compromiso adquirido y realizado durante el desarrollo de
las funciones encomendadas por mnimas e insignificantes que parezcan, son de
gran responsabilidad y aporte para el logro de los objetivos propuestos de acuerdo

a la actividad principal y razn de ser de esta;

de lo anterior depende el

crecimiento financiero y el desarrollo de la proyeccin de una buena imagen con

miras a un mejor futuro.

La Responsabilidad Social Institucional depende en una gran parte de la

motivacin emocional y la estabilidad laboral de los docentes, decanos, directivos
y dems colaboradores y si es del caso de los estudiantes, con el fin de
encontrarse la universidad dentro de la competencia econmica y financiera de la
zona, del pas y de ser posible del mundo.

Pienso que la Responsabilidad Social Institucional es un circulo vicioso donde si

falla uno de los puntos que lo sostienen puede desubicar a todos y no saber volver
al sitio correspondiente, es decir, que para m la universidad es un barco a la
deriva y depende del capitn y sus tripulantes para orientar el rumbo del destino al
cual se quiere llegar.

Se Desea brindar una educacin eficaz, oportuna y que

pueda servir al hombre como vinculo laboral despus de haber adquirido los
conocimientos brindados por la institucin.

Teniendo en cuenta la proyeccin

exterior: social, econmica, financiera a futuro y ambiental y al interior: con la

estabilidad

emocional

de

los

docentes,

decanos,

directivos

dems

colaboradores, se refleja el logro de los objetivos propuestos, es decir se genera

amor por la institucin y sentido de pertenencia, por lo tanto darn lo mejor de s
para ella.

Con el TLC realizado con EEUU, las universidades colombianas adquieren una
Responsabilidad Social Institucional de mayor exigencia dentro de la demanda
educativa para la competitividad profesional y laboral de la sociedad; compitiendo
de esta manera con los productos y servicios ofrecidos por la una universidad, a
la par con las otras universidades.

Adems de estar atenta a las nuevas

expectativas y necesidades educativas que demande la sociedad colombiana de

acuerdo al desarrollo econmico, cultural y financiero.

BIBLIOGRAFIA
COMPROMETERSE. Cmaras de Comercio por la Responsabilidad Social
Empresarial en las Pymes colombianas. Qu es RSE? Disponible en Internet:
http://www.comprometerse.org.co/index.php?
option=com_content&task=view&id=20&Itemid=35 Consultado en marzo de 2007.
HELLRIEGEL, Don, JACKSON, Susan E. Jackson y SLOCUM JR. John W.
Administracin un enfoque basado en competencias. 10 ed. Madrid: Thomson,
2004.
PERDIGUERO, Toms, GARCIA G. y RECHE, Andrs. La Responsabilidad Social
de las Empresas y los Nuevos Desafos de la Gestin Empresarial. Valencia:
Editorial Universitat de Valencia, 2005.