Resumen.

Marco terico.

construye como una autorreflexin de los

miembros de la organizacin acerca de su
vinculacin entre s y con el sistema

Segn lo planteado por Rodrguez (2002),

organizacional. Las principales

el concepto de clima organizacional nos

caractersticas del clima organizacional

entregara una explicacin de los

son:

comportamientos de los sujetos dentro de

una organizacin, y no solo desde una
mirada al interior de la organizacin, sino
que, tambin se expande la mirada hacia

1-

Hacer referencia a la situacin en

que tiene lugar el trabajo de la

organizacin.

sta como un sistema abierto, ampliando

2-

la perspectiva hacia un anlisis global y

cierta estabilidad, la cual siempre puede

complejo, es por esto, que es tan

estar sujeta cambios, debido a diferentes

importante para el diagnstico

variables estructurales.

organizacional poder investigarlo, debido

a que nos entregara informacin
relevante con respecto a cules son las
consecuencias de las relaciones de los

3-

Tener una cierta permanencia, una

Tener un fuerte impacto sobre los

comportamientos de los miembros de la

organizacin.

miembros dentro de la organizacin y, a

En relacin a la percepcin de clima y

la vez en su relacin ambiente, que

como esta se relaciona con los procesos

puedan estar afectando el desempeo de

internos de confianza en las instituciones

la misma.

puede llegar a ser un reflejo de apertura

Desde sta mirada podemos sealar que

las organizaciones se nutren tanto por las
caractersticas propias de cada individuo
que la componen y de la propia dinmica
que se establece en el interior de sta, no
olvidando que es un sistema autopoitico.
Dentro de las caractersticas del clima
organizacional, cabe decir que ste se

social en una organizacin, ya que en la

medida en que se tenga mayor confianza
institucional, los lazos entre los actores
ms relevantes se vuelven ms estrechos
y claros (Robbins, 2004).
El Burnout ha sido sealado como
respuesta a la falla de estrategias
funciones de afrontamiento que suelen
emplear profesionales de diferentes reas.

Este fallo supone sensacin de fracaso

Est relacionada la percepcin de clima

profesional y fracaso en las relaciones

organizacional con el nivel de desgaste

interpersonales. Las respuestas generadas

profesional en los colaboradores del

a partir de esta sensacin son sentimiento

supermercado de San Antonio?

de baja realizacin personal en relacin al

trabajo y de agotamiento emocional.

Objetivo general.

Frente a esto, el profesional desarrolla

Determinar si existe relacin entre la

actitudes y conductas de

percepcin de clima organizacional con el

despersonalizacin como una nueva

nivel de desgaste profesional.

forma de afrontamiento (Gill- Monte y

Peir, 1997).
Otro punto importante dentro de los
aspectos relacionados al desgaste
profesional y a la subescala de

Objetivos especficos.
Analizar las variables de clima
organizacional y su relacin con el nivel
de desgaste profesional.

agotamiento emocional y los factores que

Conocer el grado de influencia de

influyen en l, va enfocado ms all de

desgaste profesional sobre el clima

felicitar a alguien por su trabajo, significa

organizacional.

mostrar un genuino y verdadero inters

por las personas. Es una respuesta a su

Hiptesis.

dignidad, libertad, equidad y necesidades

Se espera que niveles altos de desgaste

como portador y generador de

profesional influyan de manera negativa

significados y experiencias dentro de la

sobre la percepcin del clima

organizacion. El impacto es tan grande

organizacional.

que un estudio realizado en EE.UU por

Mtodo.

Brun y Biron en el ao 2003 revel que la

falta de reconocimiento constituye el
segundo gran factor de riesgo que
provoca angustia psicolgica en el lugar
de trabajo (Amozorrutia, 2011).
Pregunta de investigacin.

Participantes.
La muestra fue realizada a los
trabajadores de supermercado, Esta
investigacin fue ejecutada en San
Antonio. Es importante mencionar que

estas encuestas se realizaron en los

reconoce actitudes de frialdad y

puestos de trabajo de cada colaborador.

distanciamiento.
Subescala de realizacin personal:

La muestra total es de 32 participantes, lo

que indica la representatividad total.

Evala los sentimientos de

autoeficacia y realizacin personal

Variables de la investigacin.
Motivacin por el trabajo
Cooperacin

en el trabajo.
El cuestionario Maslach se realiz
en 10 a 15 minutos y mide los 3 aspectos
del sndrome: cansancio emocional,

Calidez

despersonalizacin y realizacin personal.

Liderazgo

Con respecto a las puntaciones se conside

ran bajas las que se encuentran

Condiciones fsico

por debajo de 34, altas puntuaciones en la

Reconocimiento:

s dos primeras subescalas y bajas en later

cera subescala

Descripcin de instrumentos y

permiten diagnosticar el trastorno. Se

procedimiento.

realiz una revisin y adaptacin de los

Este instrumento mide desgaste

22 tems del cuestionario MBI y su

profesional enfocndose en 3 diferentes

posterior administracin a un una muestra

escalas que en su conjunto proporcionan

de 32 trabajadores.

datos confiables que permiten cuantificar

La subescala de agotamiento emocional

para luego generar un anlisis de los

(AE) est formada por 9 tems que

aspectos cualitativos que se pueden

describen sentimientos de estar abrumado

interpretar, estas escalas son:

y agotado emocionalmente por el trabajo;

Subescala de agotamiento
emocional: Valora la vivencia de
estar exhausto emocionalmente

por las demandas del trabajo.

Subescala de despersonalizacin:
Valora el grado en que cada uno

la subescala de despersonalizacin (D)

est formada por 5 tems que describen
una respuesta impersonal y falta de
sentimientos hacia los sujetos objeto de
atencin, y la subescala de realizacin
personal en el trabajo (RP) est
compuesta por 8 tems que describen

sentimientos de competencia y realizacin

mediante el examen de correlacin con

exitosa en el trabajo hacia los dems.

las puntuaciones del inventario de

El instrumento est compuesto por una

escala Likert, en donde 1 es Nunca, 2
algunas veces al ao, 3 algunas veces al
mes, 4 algunas veces a la semana, 5
diariamente.

Maslasch (MBI).
Validez de contenido.
Para validar la idoneidad del muestreo de
reactivos para el constructo que se est
midiendo, se recurri a la valoracin de

El instrumento de clima organizacional se

tres jueces expertos, quienes sometieron

compone por 32 reactivos que se agrupan

la adaptacin a su reflexin, de acuerdo a

en 4 de cada variable, motivacin por el

su relevancia y representatividad de los

trabajo, cooperacin entre reas, calidez y

mismos.

apoyo, reconocimiento, sistema de

Resultados.

remuneraciones, liderazgo y supervisin,

carga de trabajo, condiciones fsico-

El anlisis de confiabilidad de la encuesta

ambientales.

de clima dio el siguiente resultado:

La encuesta de Clima se realiz entre 10

Estadsticos de fiabilidad

y 15 minutos.
Este instrumento est compuesto por una

Alfa de

Alfa de

Cronbach

Cronbach
basada en los

escala Likert, en donde 1 es Totalmente

elementos

de desacuerdo, 2 Parcialmente en
desacuerdo, 3 De acuerdo y 4 Totalmente

N de elementos

tipificados
,788

,795

de acuerdo.
El anlisis de confiabilidad del inventario
Plan de anlisis.

de Burnout, dio los siguientes resultados:

Se evalo la confiabilidad de la escala

mediante el clculo del coeficiente alfa de
Cronbach y el ndice de homogeneidad de
los tems. Seguidamente se evalu la
validez convergente de la escala de clima

Estadsticos de fiabilidad

32

Alfa de

Alfa de

N de elementos

Cronbach

Cronbach

se puede llegar a la conclusin, que a

basada en los

mayor desgaste profesional existe una alta

elementos

probabilidad de repercusiones negativas,

tipificados
,303

En el presente estudio, tras los resultados,

,279

22

en la percepcin de clima laboral.

Se sugiere seguir indagando acerca de la
relacin que tiene el desgaste profesional

Los resultados arrojan que el ndice de

con el clima laboral ya que si bien existen

confiabilidad del inventario de burnout

estudios sobre clima laboral, no hay

(MBI) no cumple con los requisitos para

ser considerado un instrumento confiable,

mayores

estudios

sobre

la

relacin

dado su alfa de 0,303..

existente con el desgaste profesional.

Por otra parte el cuestionario de clima

Este estudio fue realizado debido a la

organizacional posee un alfa de 0,795 lo

importancia que genera en el contexto

que constituye un ndice de confiabilidad

actual de nuestro pas, debido a las

alto.

condiciones laborales.
Correlaciones
Burnout

Clima
Laboral

Correlacin de
burnout

Pearson

Sig. (bilateral)
N
Correlacin de

clima

Pearson

laboral

Sig. (bilateral)
N

,168
,357

32

32

,168

,357
32

Bibliografa.
Amozorrutia J. (2011). El significado e
impacto del reconocimiento en las
organizaciones. Extrado desde:
http://www2.esmas.com/emprendedor/her
ramientas-y-articulos/capitalhumano/310313/significado-e-impacto-

32

del-reconocimiento-organizaciones/.

En relacin a las correlaciones de las dos

Robbins, S. (2004). Comportamiento

escalas, se puede observar que siendo el

organizacional. Pearson educacin.

sigma bilateral de 0,357 y menor a 0,5. Se

aprueba la hiptesis nula.

Rodrguez, D. (2002). Diagnstico

Organizacional. Mxico.

Conclusiones

Gil-Monte, P. R. y Peir, J. M. (1997).

Desgaste psquico en el trabajo: el

sndrome de quemarse. Madrid: Sntesis.