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Aplicaes Especialistas - vector estratgico para a melhoria do Nvel

de Gesto e Aumento da Competitividade das Organizaes


Autor: Eloi Sartori
fcil constatar na Misso de grande parte das organizaes que desenvolvem e
comercializam

Aplicaes

(Software)

de

Gesto,

comprometimento

com

fornecimento de solues com capacidade de contribuir para a organizao, gesto e


optimizao dos fluxos de informao e o consequente aumento da competitividade.
Tambm comum essas organizaes deixarem-se levar pelo eu tambm ao
disponibilizarem solues que so quase sempre cpias umas das outras, mesmo
reconhecendo que o diferencial no mercado est na inovao.
J se perde no tempo a poca em que as necessidades de gesto das
organizaes puxavam o desenvolvimento das tecnologias, pois o gargalo estava nas
limitaes daquilo que as tecnologias podiam oferecer ao gestor. Hoje a situao
inversa, o gargalo est no gestor que no consegue acompanhar o desenvolvimento
tecnolgico e gerir seu negcio com a velocidade e a flexibilidade exigida pelo
mercado, cujo dinamismo tende a acompanhar a velocidade com que essas tecnologias
se desenvolvem.
Como, para manter-se competitivo, o gestor precisa acompanhar o movimento
dos mercados, ele depende cada vez mais de solues com a capacidade de
transformar os processos de tomada de deciso, outrora desestruturados, em
processos estruturados, e assim beneficiar-se dessas mesmas tecnologias, que alm de
aumentar a velocidade podem disponibilizar informaes com grande qualidade para o
processo decisrio.
Felizmente j voz corrente, que a tecnologia no um fim em si mesmo, ela
cada vez mais vista como um meio eficiente para atingir determinados objectivos. Para
alguns, esse entendimento no foi possvel sem o desperdcio de muito investimento.
Custou muito perceber que de nada vale disponibilizar equipamentos de ltima gerao
se o elo de ligao entre o gestor e o equipamento, representado pelo Software,
apenas tiver a capacidade de aumentar a velocidade com que cometem os mesmo
mesmos erros.
Cada vez mais, variveis como velocidade de processamento, segurana,
fiabilidade e observncia das normas de qualidade, so consideradas pr-requisitos de
qualquer Aplicao. A diferena entre elas deve estar na capacidade de auxiliar do

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processo de tomada de decises, o qual se mostra cada vez mais exigente em funo
do aumento da competitividade dos mercados.
Constata-se,

empiricamente,

que

grande

parte

dos

pequenos

mdios

empresrios subordinam o aperfeioamento de suas prticas de Gesto adopo de


solues

informticas.

comum

ver

organizaes

moldarem

suas

rotinas

procedimentos Aplicao. Grande parte dos gestores sentem-se confortveis com isso
porque vem no Modelo de Gesto da Aplicao um substituto das Normas de
Procedimentos Internas formais que no existem talvez nunca existiro. Outra
vantagem que vem que as Aplicaes normalmente so eficientes nos controlos das
transaces.
Em consequncia da adopo do Modelo de Gesto da Aplicao, o equivocado
gestor julga no necessitar de Capital Humano melhor qualificado, uma vez que
considera suficiente contar com algum que conhea minimamente informtica para
dar entrada dos dados no sistema. Esse tipo de gestor normalmente gere a
organizao por regime de caixa, para o que uma Aplicao forte em controlo
considerada ideal.
Esse estado de coisas acaba por resultar numa forte correlao entre o Nvel de
Gesto da Aplicao e o adoptado pela organizao. Em outras palavras, o Nvel de
Gesto adoptado pela organizao subordina-se ao da Aplicao, e no raro tambm
subordina a estratgia do negcio.
Como aqueles que desenvolvem as Aplicaes necessitam oferecer produtos
assimilveis pelos gestores e seus colaboradores com baixa formao, no vem
utilidade no facto de desenvolv-las com base em Modelos de Gesto mais sofisticados
porque estes no seriam adoptados pelos gestores, simplesmente porque no
compreenderiam. Assim, como a sobrevivncia de qualquer organizao depende de
sua

capacidade

de

atender

as

necessidades

do

mercado, as

Aplicaes

so

normalmente desenvolvidas de acordo com o nvel do cliente, que no geral bastante


baixo.
Com isso, estabelece-se um crculo vicioso onde as Aplicaes, que so
configuradas para serem utilizadas por gestores com srias limitaes e por
colaboradores com baixa formao. Esse fenmeno certamente muito contribuiu para
que do ponto de vista conjuntural, tenhamos que conviver com os seguintes
indicadores para Portugal:

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segundo um estudo europeu, o ritmo de convergncia das competncias


nacionais com o quadro de qualificaes da Unio Europeia ainda demasiado
lento, devido ao baixo investimento das empresas na formao dos seus activos,
elevada taxa de abandono escolar (45%) e s deficincias estruturais dos
sistemas de educao e formao. Ainda, segundo declaraes atribudas a Asa
Murray, crucial envidar uma grande dose de esforos focalizados na
eliminao do grupo de baixas qualificaes para Portugal ultrapassar esta
barreira (Expresso, edio 1582).

ocupou a 23 posio no ranking de crescimento da competitividade em 2002,


de acordo com estudo elaborado pelo World Economic Forum (WEF), que cita
como problema central a baixa produtividade do trabalhador ou hora trabalhada
(Expresso, edio 1594).

ocupa os ltimos lugares no investimento em capital humano e inovao,


segundo concluses do Anurio de Competitividade de 2003, realizado pelo IMD
- Institute for Management Development (Expresso, edio 1594).

cerca de 80% dos seis mil desempregados que engrossam mensalmente as


estatsticas dos centros de emprego so licenciados (Expresso, edio 1594)

tem a fora de trabalho pouco qualificada e apresenta um salrio mnimo maior


que o dobro da mdia dos pases candidatos UE, conforme anlise realizada
pelo Eurostat (Expresso, edio 1599).

um dos pases que menos capital de risco utiliza no desenvolvimento de uma


ideia de negcio antes do seu lanamento (capital de semente). tambm baixo
o capital de risco investido no lanamento e promoo de novos produtos, na
produo e comercializao (start-up), segundo o Eurostat em maro de 2003,
relativamente a 2001 (Expresso, edio 1605).

21,8% da mo-de-obra tm contratos a termo, contra 13,1% de mdia


europeia. Em 2002, cerca de 80% dos novos empregos foram criados em regime
de contrato a termo. Segundo opinio do gabinete de estudos da CGTP, o
aumento da produtividade est relacionada motivao do trabalhador e esta
no se consegue com trabalho precrio provocada pelos contratos a termo
(Expresso, edio 1607)

ocupava em 2002 a 16 posio na atraco de investimento directo estrangeiro,


segundo estudo feito pelo European Investement Monitor de 2003 da Ernst &
Young (Expresso, edio 1607).

apesar a previso de crescimento do PIB per capita em 5% at 2010, acima do

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espanhol (2%) e do francs (3%), estar bastante abaixo do sueco (15%), do


irlands (9%) e do finlands (8%) (Expresso, edio 1607).

nas organizaes existem 72,3% de trabalhadores com o Ensino Bsico ou


Menos, enquanto que a mdia da Unio Europeia situa-se em 29,6% (Expresso,
edio 1610)

faltam empresrios com viso estratgica. Essa a manchete da entrevista de


Armindo Monteiro, presidente da ANJE - Associao Nacional de Jovens
Empresrios (Expresso, edio 1608).
Alerto o leitor, que no h qualquer pretenso de colocar estas linhas num

patamar cientfico, motivo pelo qual as citaes vieram de uma nica fonte pelo facto
dela estar, casualmente, ao alcance da mo quando da redaco deste texto.
Apesar de sabermos que ora causado pelas limitaes no mbito das
organizaes, ora pelo facto de ser pouco eficaz, algumas funcionalidades existentes
nas

Aplicaes

so

muito

pouco

utilizadas,

chegando

muitas

delas

serem

desconhecidas pelo utilizador, ainda assim acredito ser bastante razovel formular a
hiptese de que o Nvel de Gesto da Aplicao pode ser utilizado para puxar
para cima o Nvel de Gesto da organizao.
Se considerarmos que a elevao do Nvel de Gesto tende a tornar a
organizao mais competitiva, e que as Aplicaes tem servido de sustentculo para as
organizaes e os gestores, natural que estes vejam a Aplicao de Gesto como
um importante aliado para a sustentao das operaes, e se quiserem, para o
aumento da competitividade.
Sendo assim, os responsveis pelo seu desenvolvimento no devem centrar a
busca da Inovao apenas nas Linguagens de Programao ou no Hardware, mas sim
no desenvolvimento de Modelos de Gesto que tenham instrumentos com efectiva
capacidade de fornecer respostas rpidas e fiveis ao gestor, alm de disponibilizar
alternativas de deciso, pois isso que os gestores precisam.
Para que tenham conscincia disso, nossa misso teria que se concentrar, num
primeiro momento, em trabalhar o gestor no aspecto conceptual, atravs de
palestras, seminrios, etc., a fim de que desperte nele a necessidade de enfrentar de
forma mais apropriada, seus desafios dirios e os caminhos possveis para tirar o maior
proveito

das

oportunidades.

Somente

atravs

desse

despertar

do

gestor

conseguiremos fazer com que ele tenha condies de atribuir valor ao diferencial que

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pode dar sua gesto a adopo de Aplicaes Especialistas.


Precisamos faz-lo ver alm das Aplicaes existentes, que apesar de serem
muito boas nas funes de armazenamento e recuperao de dados, e demonstrarem
uma grande capacidade de emitir relatrios de variados tipos e formas, limitam-se a
tratar do passado, assemelhando-se a uma enorme prateleira com excelentes ndices,
capazes de nos levar ao cacifo certo em grande velocidade. Essa capacidade pode ser
de grande valia quando a necessidade prestar contas, porm no satisfaz quando as
questes

envolvem

futuro,

pois

apresentam

baixo

nvel

de

utilizao

dos

instrumentos matemticos e estatsticos, fundamentais para a perscrutao do futuro e


para a construo de um plano estratgico com boas chances de sucesso. De maneira
geral, eles possuem uma forte vocao para armazenar dados mas so fracos em
fornecer informaes, fundamentais para uma gesto estratgica.
Por exemplo, as Aplicaes que se propem a suportar os processos de CRM
Customer Relationship Management ou Marketing de Relacionamento, so um bom
exemplo do que acaba de ser dito. Nessa estratgia de Marketing as Aplicaes e os
Bancos de Dados mostram-se cada vez mais potentes no armazenamento dos dados
individuais dos clientes, mas so deficientes na anlise e na sugesto do que fazer com
eles para obter melhores resultados. No so poucas as organizaes que se perdem
num mar de dados individuais sobre os clientes, e se limitaram a enviar catlogos
segundo as preferncias de cada um.
Outro exemplo de tratamento parcial est no facto desses processos se
preocuparem apenas em identificar o que o cliente valoriza, para poder disponibilizar
Bens e Servios segundo suas preferncias individuais, no entanto, esquecem-se de
que a transaco (troca em Marketing) s se concretiza se o confronto entre os
Benefcios percebidos pelo cliente e o Preo, resultarem num Valor considerado
satisfatrio, caso contrrio, o cliente at poder ficar encantado com o que lhe
oferecido mas no far a compra.
Como o factor Preo um componente de fundamental importncia para a
deciso de compra, principalmente quando se trata de commodities, ele no tratado
de maneira adequada. A maior deficincia est no facto de que as Aplicaes
disponveis, apesar de armazenarem uma infinidade de dados, so incapazes de
projectar a Curva de Oferta do Produto para o Cliente e a Curva de Demanda do
Cliente para o Produto, e da construir a Zona do Acordo para a identificao do ponto

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de cruzamento delas, que se constitui em condio bsica para a concretizao de


qualquer negcio. O atendimento a essa necessidade bsica, tornaria possvel a
Personalizao integral da transaco, e o usufruto de seus benefcios, alm do
aumento da competitividade pelo facto da organizao se tornar em boa de negcio.
Alguns profissionais de Marketing, talvez por questes de estratgicas, preferem
utilizar o argumento de que ao CRM basta personalizar Bens e Servios e oferec-los
ao Preo Justo, e complementam com o argumento de que tal pratica tem o poder de
livrar a organizao da temida guerra de preos. Ocorre, que apesar de tal
argumento ter o poder de causar um grande impacto favorvel junto aos gestores, e
facilitar a venda de consultoria, equipamentos e sistemas, pois vai de encontro ao que
o eles querem ouvir, tal argumento no resiste simples questo: O Preo considerado
Justo pelo vendedor tambm o pelo Comprador?
Como praticamente certo que a resposta seja um no ou nem sempre, fica
fcil entender porque apenas a personalizao dos Benefcios no garante a venda,
alm do que, a aceitao disso como verdade os livra da necessidade de tratar a
Gesto de Preos como ela deve ser tratada, apesar de se constituir num
importantssimo factor estratgico.
Para utilizar um termo bem popular, o ressurgimento de prticas antigas com
nova roupagem chamada CRM representou o encontro da fome com a vontade de
comer, ou seja, as organizaes ansiavam por novas formas para reverter a tendncia
de lucros declinantes e a perda de clientes para a concorrncia, as organizaes de
consultoria estavam vidas por novos produtos para oferecer ao mercado e os
fabricantes de tecnologias precisavam de algo que motivasse as organizaes a
consumirem os novos produtos.
Como o desenvolvimento dessas solues quase sempre esteve a cargo do
pessoal da rea de Informtica e dos profissionais de Marketing, e se considerarmos
que estes ltimos foram, no decorrer dos tempos, condicionados a se desenrascar com
um Preo imposto ao mercado pelos responsveis pela gesto econmica das
organizaes, fcil entender porque o CRM, do jeito que est, personaliza apenas
parte do mix de Marketing, deixando de fora o Preo. Entretanto, essa simplificao da
problemtica deixa muitos pontos sem resposta, a exemplo da que assim se coloca:
No vender um produto a no ser pelo Preo Justo melhor do que vend-lo a
um Preo Aceitvel e atender as necessidades do cliente?

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Questes como essa poderiam ser consideradas injustas se dirigidas queles


cuja rea de conhecimento no se prope a estudar o assunto, entretanto para outros
no, como o caso dos profissionais da rea de Gesto. Deles mais do que justo
esperar ouvir boas respostas, porm, dado o actual estado de coisas, surgem dvidas
se a resposta poderia ser ouvida em coro ou apenas na forma de uma voz isolada na
multido.
O reconhecido divrcio entre os objectivos das Instituies de Ensino e as
necessidades das Organizaes, que a bem da verdade no so s em Portugal, seria
uma das explicaes para justificar a ausncia de resposta em coro e vermos
Aplicaes que deixam o gestor no meio do caminho.
Se for vlida a hiptese de que as Aplicaes podem elevar o Nvel de Gesto da
organizao e contribuir para o aumento de seu nvel de competitividade, mais do
que necessrio considerar paradigmas de qualidade que no se baseiem unicamente no
facto de que uma utiliza SQL e a outra o Access, ou que uma foi desenvolvida em C#
(l-se C Sharp) e a outra em Delphi.
Para o gestor isso deveria ter importncia secundria, o que deveria importar
para ele a capacidade que a Aplicao tem de atender e se adaptar s suas
necessidades crescentes de informao com valor estratgico. De nada vale ao gestor
se o hardware e a linguagem de programao so de ltima gerao se todo o
processo restringir-se apenas informatizao de tarefas com pouco valor, ou pior
ainda, dos vcios. A no observncia dessa mudana de paradigma poder continuar
fornecendo argumentos que justifiquem a manuteno dos tradicionais cadernos de
notas.
Para aqueles que desenvolvem as Aplicaes, j chegada a hora de reconhecer
que no h muito mais o que fazer nas Aplicaes ERP Enterprise Resouce Planning,
pois praticamente todos os cadernos j foram informatizados. Alm do que j
existem inmeros fornecedores desse tipo de produto no mercado e todos eles
apresentam a mesma capacidade de realizao, sendo que at no visual se parecem. O
mercado mostra-se saturado desse tipo de Aplicao e aqueles que ainda no a tem
no parecem estar dispostos a investir elevadas somas de recursos para a ter. Para
quem as desenvolve e mantm, a dificuldade em conservar o fluxo de receitas
proporcionado pelos novos clientes de outrora, tem tornado difcil a manuteno da
estrutura e a continuidade do servio.

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Essa tendncia declinante da curva de receita com novos clientes, forou os


desenvolvedores a lanar mo de outras alternativas de renda para manterem a
aplicao viva e as condies para o suporte s milhares de cpias vendidas. Essas
cpias, que muitas vezes foram comercializadas isentas de taxas de manuteno ou
com taxas baixas, agora representam um problema face nova realidade de mercado.
Para ultrapassar essas dificuldades, foram obrigados a lanar novas verses, com a
adeso mais ou menos forada por parte dos clientes, como forma de no causarem
um mal ainda maior, que seria a descontinuidade do suporte.
Naturalmente, muitos gestores perceberam o nvel de vulnerabilidade em relao
ao Aplicativo. Perceberam tambm que sua dependncia cresce medida que uma
nica Aplicao permeia as actividades do negcio. Depois do susto, os gestores
amadureceram em relao ao assunto e se posicionam de maneira diferente em
relao ao problema. J comum encontrar organizaes capazes de identificar
claramente as vantagens e desvantagens entre a adopo de um nico Aplicativo para
toda a organizao ou a adopo de Aplicativos Especialistas de fornecedores
diferentes, mas que funcionam integrados numa mesma base de dados.
Alm da diminuio da dependncia da organizao em relao a um nico
fornecedor de Aplicativo, a grande vantagem est no facto de que em cada um dos
sectores a organizao pode optar por aquela Aplicao Especialista que melhor atenda
suas necessidades. J est mais do que evidente, que apesar da ampla capacidade de
adaptao que as Aplicaes de Gesto Integrada apresentam para serem mais ou
menos de uso universal, praticamente impossvel tambm conciliem a necessidade de
atingir altos Nveis de Gesto em todos os sectores da organizao. As Aplicaes de
Gesto Integrada, e aqui estamos falando daquelas que no foram desenvolvidas
medida, s conseguem atender satisfatoriamente as organizaes cujo Nvel de Gesto
esteja num nvel de Mdio para baixo. No h como ser diferente.
Assim, salta aos nossos olhos a necessidade de oferecer ao mercado Aplicaes
Especialistas para as mais diversas reas se quisermos ser mais competitivos. Um bom
exemplo disso est no facto de que so raras as solues para:

Gesto da Produo - que sejam eficazes no s no clculo de necessidades e de


carga das mquinas, mas que tambm sejam capazes de acompanhar a relao
dinmica que h entre o Planeamento e o Controlo da Produo;

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Gesto de Preos - cujas prticas remontam ao ps-guerra, e apesar de muitos


afirmarem que praticam uma poltica de Preos que contribui para o processo de
negociao, no mximo conseguem oferecer alguns PVPs diferentes e algumas
faixas de desconto passveis de serem aplicados;

Gesto de CRM - pouco contribui para a concretizao do negcio pois no


considera a existncia da universal Equao de Valor, cujo resultado
determinante para a concretizao do negcio, deixando o processo perdido no
meio do caminho;

Gesto de Aprovisionamento que se resume basicamente no controlo dos


estoques e na sugesto de reposio com base em indicadores estticos e
costumam ser muito fracos nas funes matemticas e estatsticas, necessrias
para uma adequada previso de demanda.
importante no confundir o termo Especialista com Mdulo O sentido de

Especialista vai muito alm disso, pois trata uma actividade da maneira como o estado
da arte recomenda, alm de ter a capacidade de fornecer informaes com refinada
qualidade e preciso, fruto do que a cincia pode fornecer de melhor para a resoluo
de um dado problema.
Uma das caractersticas das Aplicaes Especialistas est no facto de utilizar e
disponibilizar as mais avanadas tcnicas e algoritmos, sendo capaz de fornecer
informaes com elevada qualidade e eficcia. Naturalmente, sua adopo no
prescinde de aces de formao de alto nvel, manuais com abordagens suficientes e
adequadas sobre os conceitos, muito mais do que em relao interface, alm de
suporte capaz de responder complexas questes de gesto.
Um pr-requisito de fundamental importncia poder contar com uma Base de
Dados transparente, ou seja, no proprietria, a fim de que possa ser compartilhada
com outras Aplicaes. Dessa forma, sero evitados os transtornos inerentes aos
processos de migrao e converso de dados, alm de todos os problemas secundrios
que deles costumam advir.
No que se refere ao desenvolvimento, quase tudo se assemelha ao que sempre
se fez para a criao de qualquer Aplicao, excepo feita ao nvel tcnico das
funes-chave

do

projecto,

que

forosamente

necessitam

da

participao

de

especialistas na rea em desenvolvimento. Esses especialistas, que se constituem nos


consultores tcnicos, so os responsveis pelas principais funcionalidades, que se

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constituem nas Competncias Essenciais da Aplicao.


Esses consultores tcnicos, como so especialistas na sua rea, muito
provavelmente devero estar vinculados ao mesmo com contratos a termo, com
clusulas especficas, no s por serem caros e no poderem ficar ociosos, mas porque
muito provavelmente podero estar envolvidos em outros projectos.
A implementao disso tudo, deve ocorrer luz do conhecimento de que cada
vez mais estamos numa economia globalizada, na qual cada vez mais vigora o livrecomrcio, ambiente no qual o mercado, composto pelos compradores e vendedores,
cada vez mais soberano pelo facto de que individualmente nenhum dos agentes tem
poder de control-lo. Entretanto, o comportamento de um dos agentes pode dar inicio
a importantes mudanas, podendo a levar a novos paradigmas. O sucesso ou insucesso
e a velocidade com que as mudanas propostas ocorrem dependem de como e por
quem prope a mudana.
Se bem engendrado, podemos, mais uma vez, ver o encontro da fome com a
vontade de comer, pois:

se por um lado a realidade do mercado de grande utilizador de mo-de-obra


com baixa qualificao, deixando os mais aptos no desemprego, seria bem-vinda
qualquer aco que pudesse aumentar a demanda dos mais qualificados, e
reverter os imensos recursos com subsidio desemprego, com a manuteno de
escolas sem alunos, e principalmente, acabar com o paradoxo criado com as
aces de formao subsidiadas, que quanto mais aumentam a qualificao do
desempregado mais o distancia do trabalho; e

se as organizaes so pouco competitivas e necessrio aumentar a


qualificao dos empresrios portugueses, os Aplicativos Especialistas podem se
constituir num factor de motivao para a qualificao

deles, desde que

percebam o quanto a elevao da capacidade de gesto poder contribuir para a


obteno de resultados superiores; com o que a

adopo de Aplicaes Especialistas exerceriam o papel de vector para puxar


para cima o Nvel de Gesto da organizao, revertendo a situao desfavorvel
em que se encontra o mix da populao empregada e ainda aumentar o PIB.
Viva! Reinventamos a roda.
Calma

l!

Sabemos

perfeitamente

que

no

se

trata

disso,

mas

escandalosamente bvio que o ponto fulcral de toda a problemtica passa pela

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necessidade de tornar as organizaes mais competitivas atravs da elevao do Nvel


de Gesto. O problema est em como faz-lo uma vez que o empresrio por focar
apenas o curto prazo, se sente confortvel do jeito que est e s se mexe quando se
sente ameaado.
Pois bem, ento criemos a ameaa! Se formos capazes de criar Aplicativos
Especialistas que sejam eficazes e que ofeream informaes capazes de serem
convertidas

em

decises

acertadas,

que

significa

capazes

de

gerar

mais

rentabilidade, no h dvidas de que ele ser adoptado por pelo menos um agente do
mercado, e no me causaria estranheza se esse agente fosse o mais respeitado entre
os seus pares.
Na

sequncia

adopo,

os

benefcios

advindos

do

aumento

de

sua

competitividade se faro sentir no mercado, e certamente dar incio ao efeito eu


tambm que acabar por disseminar a necessidade de um novo Nvel de Gesto nos
outros agentes desse mesmo mercado, gerando um crculo virtuoso de aumento de
competitividade e de crescimento, que a nica forma sustentvel de liquidar cada um
dos pontos negativos descritos logo no incio.
Do poder pblico se esperaria alguma ajuda na forma de desonerar as Aplicaes
Especialistas, no mnimo isentando-as de impostos. Outra medida bem-vinda poderia
ser no aperfeioamento da forma de concesso dos incentivos contratao de
especialistas (Doutores e Mestres) pelos desenvolvedores das Aplicaes.
Mas, no mnimo, o que se esperaria do poder pblico uma actuao firme no
sentido de deixar bem claro sociedade, de que estimular a busca do aumento da
produtividade atravs da melhoria do Nvel de Gesto das organizaes. Politicamente,
espera-se que no seja tmido ao sinalizar claramente que a ordem estar disposto a
ser competitivo ou morrer, deixando claro que, se a opo do empresrio for evoluir,
ptimo pois todos colheremos os resultados, caso contrrio, pacincia, acabar tendo
que abrir espao para outro no mercado, que de partida ter que se dispor a ser
melhor que o antecessor, caso contrrio morrer logo ao nascer.
Alguns podero coar o queixo e perguntar se to simples quanto isso.
Tambm podero perguntar por que agora, de uma hora pra outra, aparece um sujeito
dizendo que a soluo passa pelas Aplicaes Especialistas, como se elas fossem o
remdio para todos os males. A resposta no que elas sejam o remdio para todos os
males, mas estamos presenciando uma conjuno de factores que identificam

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claramente que o baixo Nvel de Gesto das organizaes tm grande parcela de culpa
pelo quadro apresentado. Temos, efectivamente, que tirar o chicote da mo de muitos
empresrios, que no levam a srio a responsabilidade social do seu empreendimento
e fazem da organizao seu feudo, e vem seus colaboradores como sbditos. Eles
esto ainda na fase de ter pessoas que trabalham para ele e no com ele.
Como numa sociedade democrtica no possvel obrigar esse senhor feudal a
fazer o que no quer, temos pelo menos a obrigao de oferecer condies para
aqueles que querem evoluir, deixando que o mercado faa a seleco natural.
O importante que possamos ter sucesso no convencimento daqueles que
desejam ser competitivos e evoluir, temos que auxili-los na melhoria do Nvel de
Gesto, demonstrar que a Gesto alicerada na cincia a forma mais segura de se
obter rendimentos crescentes e obter os benefcios de um crculo virtuoso de
desenvolvimento. Para isso, as Tecnologias de Informao e Comunicao se
constituem em instrumentos importantssimos como sustentculo de Aplicaes
Especialistas capazes de disponibilizar o estado da arte da Gesto como identificadora
dos caminhos com maiores chances de sucesso.
As Aplicaes Especialistas s servem para aqueles que tenham coragem de
inovar e sair na frente. Estes, certamente bebero gua limpa.

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