Proyecto Final

Administracion de Recursos Humanos

Instituto IACC
25 de abril de 2015

Desarrollo
1) Describa la visin actual y el rol del rea de Recursos Humanos para una empresa del
rubro Hotelero
Para comenzar, sealar que el rea de recursos humanos hoy en da a generado una tremenda
evolucin, y es de vital importancia la participacin de esta en cualquier organizacin u o
empresa, ahora bien, la visin actual de esta est en considerar los objetivos que desea obtener la
empresa ya sea a mediano o corto plazo. Por otra parte, es vital sealar que esta debe contar con
una correcta administracin de RRHH, la cual debe contar con una ptima organizacin y
desarrollo, la cual debe permitir y por sobre todo promover un desempeo eficaz de cada uno de
sus trabajadores, lo que con lleva a que de esta forma se puedan alcanzar los objetivos
individuales tengan estos relacin directa o indirectamente con el trabajo.
Por otra parte, dentro de la importancia de contar con el rea de RRHH est en que es funcin de
esta rea lograr contar con los elementos necesarios para propiciar y crear un clima laboral en
completa armona, este personal sin duda deben estar altamente calificados para que tengan la
capacidad de brindar en su trabajo un ptimo desempeo, y traspasar a sus colaboradores los
valores ms importantes del rea, entre ellos el respeto por las personas, calidad humana,
remuneraciones canceladas en los plazos estipulados y con todos los haberes disponibles sin
errores, dar a conocer en forma ampliada los beneficios de la empresa por ejemplo, capacitacin,
beneficios sociales, etc.

2) Determine los factores necesarios a considerar para un Plan ptimo de Reclutamiento y

Seleccin para las reas comercial (marketing, ventas) y rea operativa (camareras,
recepcionistas, botones)

Primeramente, se debe comenzar con analizar el mercado considerando la demanda que existe
para los cargos necesarios para cubrir las vacantes de la empresa, posteriormente se establece la
renta acorde al cargo, bien una vez que se ha realizado y analizado la oferta y la demanda,
comenzar a publicar por las distintas redes y portales las ofertas laborales, de acuerdo a los
cargos especificados y requisitos necesarios para la postulaciones. Posteriormente se realiza una
seleccin entre los CV recepcionados en base a los requisitos necesarios para cada cargo, una vez
esto se comienza con la fase de entrevistas personales, es de vital importancia que las personas
que realicen las entrevistas cuenten con los conocimientos necesarios para un desarrollo ptimo
de la seleccin, de esta forma los postulantes lograran comprender con claridad al cargo al cual
postula y ms importante an es que el cargo est enfocado a la atencin directa con clientes,
esto facilitara al encargado de realizar las entrevistas de reconocer rpidamente a
Si estas son las perdonas idneas para cada cargo.
Dentro de los factores a considerar podemos sealar:
Comparar el perfil de cargo con el CV del postulante
Entrevista personal
Pruebas psicolgicas de personalidad, inteligencia, compatibilidad con el cargo y requisitos
expuestos por la empresa.
Entrevista final con su jefatura directa.
3) Programa de Evaluacin de desempeo para camareras y encargados de ventas
Bien, el programa de evaluacin de desempeo debe estar necesariamente enfocado en evaluar
las capacidades necesarias para un ptimo desempeo de las actividades del cargo a evaluar.
Uno de los principales propsitos de un programa de evaluacin de desempeo esta en el
estimular e integrar a cada uno de los involucrados del tal manera de asegurar que las metas y los
objetivos de la organizacin se cumplan, incentivndolos a sentirse parte de la empresa y que
sus opiniones son vlidas y consideradas.

Bien, una evaluacin para camarera no puede ser la misma que para los encargados de venta,
entonces definiremos los puntos que se evaluaran de acuerdo al cargo:
Camarera
-

Calidad de servicio y atencin a pasajeros

Cordialidad
Rapidez
Motivacin
Pro actividad
Honestidad
Puntualidad

Encargado de ventas
-

Calidad de servicio y atencin a pasajeros

Capacidad para la captura de clientes en base a las metas por mes
Atencin rpida y oportuna
Soluciones inmediatas para con dudas o consultas
Pro actividad
Honestidad
Puntualidad

4) Cmo se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales trabajadores del hotel?
Bueno, para este caso cabe sealar que la mejor manera de manejar la resistencia al cambio, va a
depender de la forma en que los lideres manejen las situaciones, estos sin duda deben contar con
la capacidad para introducir los cambios de una manera paulatina para que con esta no se vean
afectados los trabajadores, por otro lado la motivacin del por y para que, es responsabilidad de
quien est implementando los cambios. Cabe destacar, que un buen lder debe tener la capacidad
y las competencias necesarias para afrontar sin problemas la implementacin de cambios, puesto
que el xito se logra mediante la motivacin y compromiso de los trabajadores.

5) Recomendaciones respecto al liderazgo para el actual gerente del Hotel

Bien, para poder clasificar a un gerente dentro de los buenos elementos de una empresa
primeramente este de ser un excelente lder, en ocasiones esto no se da, puesto que por lo general
buen gerente no es necesariamente es un buen lder.
Ahora bien, para este caso sabemos que contamos con un excelente lder, entonces este tendr la
capacidad de aplicar las siguientes recomendaciones para un ptimo desempeo.

Este debe ser experto en la materia, debe manejar y conocer el rubro con exactitud. Esto
con lleva a dar la tranquilidad a sus colaboradores, tener la capacidad de manejar todo

tipo de situaciones que puedan suceder.

Tener la capacidad de saber escucha esto sin duda es muy fundamental, dado que los

colaboradores valoran esta virtud.

Trabajo en equipo, lograr a corto plazo generar un equipo de trabajo, esto sin crear
desigualdades con sus colaboradores, generar el ambiente para que todos se sientan parte
de la empresa y que sin ellos los resultados no se podran obtener, que todos son un pilar

fundamental para un ptimo desempeo de la empresa.

Delegar, esto incluye dar responsabilidades a cada uno de los integrantes del equipo,
hacerlos participes de todo lo que se les pueda incluir, solicitar opiniones etc. sin duda los
colaboradores le dan un gran valor si se les da la confianza a formar parte de un equipo

de trabajo u organizacin.
Reuniones, realizar reuniones grupales a diario, esto con la finalidad de planificar el da,

la semana etc.
Motivacin, este punto es de real importancia, un lder que no genera motivacin, no
tendr la capacidad de ser lder, la motivacin debe ser constante para sus colaboradores,
ya sea esta de manera individual o grupal.

Conclusin
Para terminar, sealar si realizamos un anlisis de este trabajo, podemos llegar a la conclusin
que uno de los pilares fundamentales del xito para una empresa son sin duda las personas, hoy
en da se puede ver que existen ms empresas que entienden este concepto. Por otra parte, es
importante destacar que las personas por si solas no siempre tienen la capacidad de realizar un
desarrollo ptimo, es por esto que es fundamental la direccin y gestin del rea de RRHH. Dado
que es esa rea la encargada de analizar de una manera estratgica el negocio, puesto que la
empresa requiere poder lograr las ventajas competitivas con relacin a al resto del mercado, al
contar con personal comprometido con los objetivos de esta, sin duda la empresa lograra mayor
productividad y competencia, esto con lleva a

aumentar el valor agregado de cualquier

organizacin y empresa.

Bibliografa
IACC (2015). Administracion de Recursos Humanos Semana 1-8