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ISSN: 0120-8160
investigaciones@ean.edu.co
Universidad EAN
Colombia
RESUMEN
1. INTRODUCCIN
PALABRAS CLAVE
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Este artculo fue entregado el 17 de mayo de 2006 y su publicacin aprobada por el Comit Editorial el 25 de julio de 2006.
Luz Victoria
DazNo.58
Rodrguez
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septiembre-diciembre 2006
p. 41-60
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ABSTRACT
This article offers a framework and
general recommendations to those
companies in search of permanent
market participation and growth, using
strategies such as: to have a deeper
knowledge about its target businesses,
to rescue the business processes and
its competitive advantages, and to
support the fulfillment of these
objectives with the tools offered by
Information and Communication
Technologies (ICT). To achieve this
purpose, diverse information resources
have been reviewed: material of
academic nature, experiences of users,
as well as documentation produced by
companies from the the
Knowledge
Management industry. In this way, the
article tries to motivate the discussion
and adoption of best practices in general
management through Knowledge
Management and ICT.
KEY WORDS
Knowledge management, knowledge
structure, Information and
Communication Technologies (ICT),
information systems, information
services, business process
management.
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[KINIKIN, Erin; BARTELS Andrew; HARRINGTON, Jessica. 2004]. Diciembre 2, 2004. Reporte realizado por la
empresa Forrester: Packaged Apps Lag Business Requirements.
20% de las organizaciones entrevistadas eran de 1000 personas o menos; el 22% trabajaban para compaas de 20000
empleados o ms y el resto de la muestra perteneca a un rango intermedio entre estas dos categoras
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KMWorld Magazine. www.kmworld.com emite una serie de suplementos que divulgan las Mejores Prcticas en
diferentes temas de mundo de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones. La informacin presentada en este
numeral resulta del estudio de varios artculos presentados por expertos representantes de la industria BPM en el
suplemento de Enero, 2006 (KMWorld Best Practices White Papers Series), el cual cont con el patrocinio de
empresas como METASTORM, APPIAN, Global 360, FileNet y TIBCO.
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Definiciones de KMS
El modelo tradicional de representacin de un
sistema a travs de sus parmetros Entrada,
Proceso, Salida (IPO: Input, Process, Output),
define un sistema bsico el cual, si se le
adiciona un lazo de realimentacin, es una
definicin elemental de un Sistema de Gestin
de Conocimiento en una organizacin que
aprende. En busca de una definicin que
describa plenamente un Sistema de Gestin
de Conocimiento o KMS, como lo sugiere su
sigla en ingls (Knowledge Management
System), la literatura ofrece un rango de
conceptos asociados, que van desde aquellos
puramente tcnicos hasta aquellos que
incluyen aspectos organizacionales. A
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Tomado de http://www.management.com.ua/. Knowledge Management Systems. Autor: Murray E. Jennex, San Diego
State University. 2006. Consulta realizada en Noviembre, 2006.
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Figura 1
Proceso para un KMS genrico
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Un componente clave de los KMS son los repositorios de conocimiento. Se coincide en considerar tres tipos de
repositorios de conocimiento: documentos de papel, documentos/bases de datos computarizados, as como memorias
propias de cada individuo.
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GESTIN DE ACTIVOS
PROCESO
DESARROLLO
CREACIN E INNOVACIN
INTRANET
INTERNET
ANALTICO
Agentes inteligentes
Webs
Sistemas de gestin de bases de datos
Computacin neuronal
Herramientas de anlisis de datos y elaboracin de informes
PORTALES
TRANSACCIONAL
Sistemas expertos
Tecnologas cognitivas
Sistemas expertos basados en reglas
Redes de probabilidad
rboles de decisin
Sistemas de informacin Geoespacial
EXTRANET
Tabla 1
Tecnologas y herramientas de apoyo a las diversas funciones de gestin del conocimiento
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Figura 2
Dimensiones de la estructura del conocimiento
Fuente: Dr. Andre Valende y Tom Housel. Captulo 8. (Housel, Thomas, Bell, Arthur, H.2001.
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5. CONCLUSIONES
Los enfoques de los sistemas de informacin elegidos para este artculo, dentro de las
diferentes posibilidades que ofrecen las TIC, no
son excluyentes entre s pero su tratamiento
secuencial ha permitido identificar de manera
gradual importantes retos y oportunidades en
estas industrias relacionadas con la gestin
de conocimiento: desde los sistemas de
informacin empresariales en general, pasando
por su tendencia de soportar procesos cross
funcionales y no nicamente procesos o aplicaciones independientes, hasta la comprensin
de los diferentes enfoques que pueden tener
sistemas de informacin dirigidos propiamente
a la Gestin de Conocimiento.
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Vase Revista No. 47 de la Universidad EAN, donde se documenta el alcance y la descripcin de este modelo propuesto.
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Benavides Velasco Carlos y Quintana Garca Cristina. Gestin del Conocimiento y Calidad total. Ediciones Daz de
Santos S.A. y Asociacin Espaola para la Calidad. Madrid, 2003.
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BIBLIOGRAFA
[HOUSEL, Thomas; BELL, Arthur H. 2001]. Measuring and Managing Knowledge. Mc GrawHill Higher Education.
Knowledge Management Resource Center. http://www.kmresource.com/. Established site in the
Knowledge Management community with highly relevant traffic. Ranks #1 in Google for the phrase
Knowledge Management. Receives over 450 Unique Visitors per day mainly from search engine
traffic.
KM World Magazine, una publicacin especializada en la Gestin de Contenidos, Documentos
y Conocimiento. http://www.kmworld.com/solutions/.
[KINIKIN, Erin; BARTELS Andrew; HARRINGTON, Jessica. 2004]. Diciembre 2, 2004. Reporte
realizado por la empresa Forrester: Packaged Apps Lag Business Requirements, obtenido en
el siguiente enlace: http://www.ultimus.com/NR/rdonlyres/BCA1C629-AA11-4A5F-871D
F6CB82709370/0/ForresterPackagedApps.pdf. Servicio de Informacin ofrecido por la empresa
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