IDEA Calzada San Juan

Licenciatura en Tecnologa y Administracin de Negocios

Curso: Fundamentos de Mercadeo
Hora: 11:00 am
CEI: IMB-PC San Juan
Tutor: Licda. Astrid Trejo

TAREA 5

Ortiz Villatoro, Sharon Melissa

Carn No. 13144192
Fecha: 01/08/2015
1

Tarea # 5
CASO PRCTICO
5.2 Kinfil, S.A.
La empresa Kinfil, S.A., fabricante de filtros purificadores de aire, instalados en las campanas de las
cocinas integrales, desde hace 10 aos, es proveedor a nivel industrial para fabricantes de estufas y
campanas. Este filtro debe ser cambiado aproximadamente cada seis meses pues pierde su eficacia
por el uso continuo. Ahora los fabricantes del filtro desean venderlo directamente a los hogares o
mercado de consumo, pero al parecer los consumidores finales no estn conscientes de la
necesidad. Adems el filtro vara de campana a campana, por lo que no se pueden utilizar los
canales de distribucin que normalmente frecuenta el ama de casa, como es el caso de las tiendas
de autoservicio o departamentales. Se cuenta con recursos econmicos muy limitados, por lo que
no es posible la publicidad en televisin o por otros medios masivos de comunicacin. Qu puede
hacer la empresa para crear conciencia de la necesidad en los consumidores finales?

Crear la necesidad del producto

Generar
publicidad,
quizs
por
medio
de
volantes
o
demostraciones en centros comerciales o en las instalaciones de
sus clientes.
Determinar un medio de distribucin adecuado
Identificar los consumidores meta para no errar en la venta del
producto
Colocar banners informativos en los puestos de ventas con la
informacin necesaria para que los consumidores conozcan la
importancia de cambiar los filtros de carbono, los cuales deben
hacerse cada 6 meses.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
INDICE 2
Conteste el siguiente cuestionario:
1. Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones
para la obtencin, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos:
Comportamientos
Necesidades
Actividades
Experiencias
Motivacin
2. Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la obtencin de un fin:
Comportamientos
Necesidades
Actividades
Experiencias
Motivacin
3. Es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado:
Comportamientos
Necesidad
Actividades
Experiencias

Motivacin

4. El mercadlogo est realmente interesado en influir en las preferencias que en las:

Comportamientos
Necesidades
Actitudes
Ofertas
Motivacin
5. Consistencia, atribucin, categorizacin, objetivizacin, estimulacin, utilitarismo, son por los
cuales el consumidor compra.
Motivos
Necesidades
Actitudes
Ofertas
Estrategias
6. Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo:
Proceso de compra
Proceso administrativo
Proceso de venta
Proceso de promocin
Proceso de motivacin
7. Un comprador puede pasar directamente de la necesidad sentida a la compra real, sin afectar
la actividad previa a ella, estos son considerados compradores?
Morales
Impulsivos
Frecuentes
Por temporada
Racionales
8. A los compradores que se debaten en el problema de compra o de no comprar se les llama?
Morales
Impulsivos
Frecuentes
Por temporada
Racionales
9. Estos compradores antes de realizar una compra se encargan de pedir opiniones y todo tipo
de datos, comparando precios para as decidirse por algn artculo:
Morales
Impulsivos
Frecuentes
Por temporada
Racionales
10. Necesidad sentida, actividad previa a la compra, decisin de la compra, sentimientos
posteriores a la compra. Son los pasos que hay que seguir para:
Comprar
Vender
Preguntar
Decidir
Satisfacer

11. Este punto representa un estado de tensin, sea que la persona busca satisfacer o disminuir
dicha tensin y esto lo lograr presumiblemente son un objeto o actividad:
Actividad previa a la compra
Decisin de compra
Sentimientos posteriores a la compra
Necesidad satisfecha
Necesidad sentida
12. Este punto constituye un conjunto de decisiones en donde intervienen variables como: el
producto, la marca, el estilo, la cantidad y el lugar, la tienda o el vendedor, una fecha, un
precio, y una forma de pago originndose con ello una gran gama de combinaciones que
finalizan con:
Actividad previa a la compra
Decisin de compra
Sentimientos posteriores a la compra
Necesidad satisfecha
Necesidad sentida
13. Son las personas que explcita o implcitamente ejercen alguna influencia en la decisin:
Influyentes
Decisor
Comprador
Usuario
Adaptantes
14. Es quien determina, en ltimo trmino parte de la decisin de compra, que debe adquiriese
como, cuando y donde convienen hacerlo:
Influyentes
Decisor
Comprador
Usuario
Adaptantes
15. Es la persona o personas que consumen o utilizan el producto o servicio:
Influyentes
Decisor
Comprador
Usuario
Adaptantes
16. Es la persona que realiza, de hecho, la compra:
Influyentes
Decisor
Comprador
Usuario
Adaptantes
17. Este modelo maneja la teora de que las decisiones de compra son el resultado de clculos
econmicos, racionales y conscientes:
Aprendizaje de Pavlov
Marshall
Social de Veblen
Freud

Maslow
18. Este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a los normas de su cultura;
sus deseos y conducta estn forjados con afiliaciones actuales a los grupos o por aquellas a
los que quiere alcanzar:
Aprendizaje de Pavlov
Marshall
Social de Veblen
Freud
Maslow

INDICE 4
4. Consulte la contraportada de la ltima Revista del Consumidor, analice el anti-comercial
presentado y comparta en el saln de clases, con sus compaeros y profesor, su opinin.

1. Vaya a su CD y Resuelva las 14 preguntas que le ayudarn a

fijar los conceptos revisados en este captulo.

CUESTIONARIO CAPITULO 4
1. Son los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio.
Para efectos de mercadotecnia el anterior es un concepto de:
Mercado
Personas
Segmentacin
Grupo social
Consumidores
2. Este tipo de mercado se refiere a las personas que normalmente
adquieren el producto:
Potencial
Detallista
Nacional
Metropolitano
Real
3. Este tipo de mercado se refiere a todas las personas que podran
comprar el producto:
Potencial
Detallista
Nacional
6

Metropolitano
Real
4. Es el mercado en el que hay una interrelacin de una persona que
necesita dinero para invertirlo y otra que, al tener el excedente de
dinero lo invierte para incrementarlo:
Real
De dinero
Turismo
Capitales
Intercambio comercial al mayoreo
5. Este mercado est formado por personas nacionales y extranjeras que
requieren de un servicio turstico y que pueden adquirir toda clase de
productos en territorio nacional:
Real
De dinero
Turismo
Capitales
Nacional

6. En este mercado la gente compra algo para darle valor a medida que
pasa el tiempo, es decir, le va agregando valor:
Real
De dinero
Turismo
Capitales
Nacional
7. En este mercado se comercializan bienes y servicios en el extranjero:
Nacional
Internacional
De dinero
De capitales
Local
8. En este tipo de mercado se efectan intercambios de bienes y servicios
en todo el territorio nacional:
Regional
Nacional
Internacional
Local
Metropolitano
9. En este tipo de mercado se cubren zonas geogrficas determinadas
libremente y que no necesariamente coinciden con los limites polticos:
7

Regional
Nacional
Internacional
Local
Metropolitano
10.Es aquel mercado que se desarrolla en reas en que las empresas
trabajan al mayoreo dentro de una ciudad:
Regional
Nacional
De intercambio al mayoreo
Local
Metropolitano
11.Este mercado cubre un rea dentro y alrededor de una ciudad
relativamente grande:
Regional
Nacional
De intercambio al mayoreo
Local
Metropolitano

12.Este tipo de mercado puede desarrollarse en una tienda establecida o

en modernos centros comerciales dentro de un rea metropolitana:
Regional
Nacional
De intercambio al mayoreo
Local
Metropolitano
13.En este tipo de mercado los bienes y servicios son rentados o
comprados por individuos para su uso personal; con frecuencia en
pequeas cantidades de productos y no hacen grandes estudios para
decidir la compra sta es sin fines de lucro:
Del consumidor
Productor
Industrial
Revendedor
Gobierno
14.Este mercado est formado por individuos y organizaciones que
adquieren productos, materias primas y servicios para la produccin de
otros bienes y servicios, dichas adquisiciones estn orientadas hacia un
fin posterior:
Del consumidor
Productor o industrial
Industrial
Revendedor
8

Gobierno
15.Este mercado est conformado por individuos y organizaciones que
obtiene utilidades al revender o rentar bienes y servicios a otros y est
formado por mayoristas, minoristas, agentes corredores, etc.:
Del consumidor
Productor o industrial
Industrial
Del revendedor
De Gobierno
16.Este mercado esta formado por las instituciones de gobierno o del
sector pblico que adquieren bines o servicios para llevar a cabo sus
principales funciones:
Del consumidor
Productor o industrial
Industrial
Del revendedor
De Gobierno

17.Es un proceso mediante el cual se identifica o se toma a un grupo de

compradores homogneos, es decir, se divide el mercado en varios
submercados de acuerdo a los diferentes deseos de compra y
requerimientos:
Segmentacin
Investigacin de mercado
Mercado
Seleccin
Divisin
18.Para segmentar un mercado se deben de tomar en cuenta:
Bases o criterios
Produccin
Costos
Ubicacin
Objetivos
19.Sobre qu bases o criterios se pueden segmentar los mercados?
Geogrficas, demogrficas, psicogrficas, posicin de usuario
Cualitativas
Cuantitativas
Cualitativas y cuantitativas
Geogrficas y psicolgicas

2. Visite las pginas web de Bimbo (www.grupo bimbo.com.mx),

Nutica (www.nautica.com), Zara (www.zara.com), y WalMart (www.walmart.com.mx); determine qu tipo de
estrategia (diferenciada, concentrada o indiferenciada)
utilizan para cubrir sus mercados.

Estrategias de negocio

Estrategia Concentrada
Estrategia Diferenciada
La estrategia general de grupo Bimbo est basada
en ir adquiriendo a sus competidores, eso la hace
una empresa ms slida, lder a nivel internacional
en la industria de la panificacin y con visin de
largo plazo. Para fortalecer la misin y estrategia
general de Grupo Bimbo existen estrategias
particulares, las cuales se describen a continuacin:
Calidad y precio
Servicio a clientes
Aprovechamiento de sinergias y consolidacin
operativa
Desarrollo del valor de las marcas
10

 Apoyo a los insumos estratgicos

Crecimiento y consolidacin de operaciones
internacionales
Diversificacin de productos
Certificacin, mejora e innovacin de procesos;
y
Estrategia social

Estrategias de competitividad
Lder global en la industria de la panificacin
Lder en el Continente Americano
Slidas
participaciones
de
mercado
y
reconocimiento de marcas
Portafolio diversificado por regiones y marcas
Una de las redes de distribucin ms extensas
del mundo que supera las 50,000 rutas
Ms de 150 marcas de reconocido prestigio
Slida generacin de efectivo
Equipo directivo con amplia experiencia

Estrategia Concentrada
11

 Estrategia Indiferenciada
La empresa trata de mantener una buena posicin en el
mercado en pocas reas, adems la empresa no dirige sus
esfuerzos hacia un solo segmento de mercado, para llegar a un
mayor nmero de compradores.
La empresa cree firmemente en la satisfaccin al cliente porque
asegura productos de calidad y buen servicio, ya que los
clientes cada vez exigen ms sofisticacin en sus productos y
no importando el precio los siguen buscando porque ya cuentan
con su confianza.
Saben que los clientes son su mejor tarjeta de presentacin ya
que son la razn de ser de la empresa por lo que todos los
esfuerzos van enfocados a los clientes y su satisfaccin.
Tambin cuentan con un adecuado control de los recursos de la
empresa, tantos de produccin como tambin de recursos
financieros.

Estrategia DIRERENCIADA
Tienda exclusiva que tiene control de sus clientes, tiene
segmentados sus productos ya que con otras tiendas
puede llegar a varios tipos de clientes, como lo es ZARA
con un alcance al pblico masculino, femenino y nios,
ZARA MEN y Pull and Bear que llega a hombres y

12

adolescentes y con BERSHKA con quien alcanza llegar a

adolescentes mujeres con accesorios y vestuario a un
costo ms accesible. En ciertos pases de Norte Amrica
tambin cuenta con tiendas con productos de hogar.

Estrategia INDIFERENCIADA
Estrategia DIFERENCIADA
Estrategia CONCETRADA

13

Precio

Operacion
es

Servicio

Pocke
ts

Talento

Control de
gastos

Cultura

Proocin

INDICE 4

14

El tipo de segmentacin de esta empresa es MULTIPLE, ya que

se desarrolla en mltiples grupos de clientes. Debido a que esta
empresa surgi como una empresa dedicada al comercio y las
inversiones internacionales. Daewoo International Corporation
desempea un papel importante como motor para el comercio e
inversiones en el extranjero de Corea.

Es una empresa con sede en Miami Florida, fundada el 06 de

marzo del 2012, que se dedica a venta de bienes races al
conjunto de otra empresa de nombre VISUALIZA.

Complejo hotelero en Orlando Florida, segmento de mercado

HOTELERIA y TURISMO.

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