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CMO SE COMPORTAN LOS CONSUMIDORES CENTROAMERICANOS?

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6 JULIO, 2015

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CID Gallup y Revista Summa presentan el primer estudio regional conjunto sobre consumo, en exclusiva para sus
lectores.
Por: Jorge del Castillo
Conocer la frecuencia de compra de los consumidores, adnde las realizan, qu les motiva para escoger un lugar determinado frente a otro, qu influencia ms su decisin final al adquirir un
producto o servicio y cmo est haciendo uso del comercio electrnico son las preguntas a las que Revista Summa y CID Gallup dan respuesta en esta edicin sobre el comportamiento del

consumidor centroamericano. (http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras.png)

Algunas de las conclusiones a las que se puede llegar a partir de este estudio confirman lo que parece obvio pero en varios aspectos se encuentran
sorpresas.
La realizacin de este estudio requiri la aplicacin de 1.410 encuestas en toda la regin. La muestra estadstica se ponder poblacionalmente lo que
permite sacar conclusiones no solo pas por pas sino tambin a nivel regional.
Estos son los hallazgos ms relevantes del estudio.

Frecuencia de compra:
Cada cunto hace sus compras de abarrotes?
El 31,6% de los encuestados hace sus compras una vez por semana mientras que el 28,6% prefiere hacerlo dos veces al mes. Honduras es el pas donde
un mayor porcentaje de los consumidores acude a la compra diaria con un 17,7%, seguido de Repblica Dominicana con un 16,1%. Panam y Costa Rica
tienen los menores ndices de compra diaria.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-1.png)

Supermercados dominan en la regin:

En dnde realiza sus compras de abarrotes?
Consultados los encuestados sobre dnde realizan sus compras de abarrotes el formato supermercado domina las preferencias de los consumidores. En Panam un sorprendente 90,8%
dicen utilizar este formato de comercio. Le siguen Honduras con un 76,7% y Costa Rica con un 79,3%. A nivel regional la cifra es del 66,7%.
Las tiendas de conveniencia se mantiene vigentes pero a distancia de los supermercados con un 13,5% de preferencia total en la regin. Guatemala y El Salvador son los pases donde ms
se usan. El tradicional mercado tiene peso importante en Nicaragua y El Salvador pero solo llega al 10,5% en el total.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-2.png)El consumidor escoge dnde compra

por los precios pero selecciona sus productos por la calidad
Por qu escoge el lugar en dnde compra?
El primer factor para escoger lugar de compra a nivel regional es el precio con un 39,5%, el segundo es la cercana con 29,3% y el tercero la comodidad con un 15,2%. La variedad de
productos es importante solo para un 9,3% de los encuestados. Factores como la publicidad, la seguridad o las promociones no participan prcticamente como determinantes de la decisin
del sitio de compra.
En Panam la cercana supera a todos los dems considerandos con un 38,8% lo que puede ser un reflejo de las circunstancias de desplazamiento que se enfrentan a diario en Ciudad de
Panam.
Para los consumidores costarricenses y panameos la variedad de productos es ms importante que la comodidad del sitio, a diferencia de la tendencia regional.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-4.png)
Cul es el factor ms importante para escoger un producto?
A la hora de escoger un producto, la calidad, con un 56,4%, es el factor preponderante. El precio ocupa un segundo lugar con 32,8%; una diferencia de ms de veinte puntos que no deja de
sorprender.
El consumidor centroamericano no reconoce ni las promociones ni la publicidad como influenciadores primarios de su decisin de compra de un producto.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-3.png)

Hablando de publicidad

La publicidad influye en su decisin de compra?

Cuando individualizamos la pregunta sobre la influencia de la publicidad en las decisiones de compra el panorama cambi. Un 53,6% de los consumidores de la regin reconoce que la
publicidad s tiene influencia en su decisin de compra. Pero esta tendencia regional est jalonada por el resultado de Guatemala, 64,2%, Nicaragua, 61,2%, y Repblica Dominicana con
60,3%. Los costarricenses, hondureos, panameos y salvadoreos reconocen una influencia menor de la publicidad en sus decisiones de compra.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-5.png)Muchos centros comerciales, pocos

los elegidos
Cul es su centro comercial favorito?
La nica marca que puede considerarse transversal en la regin en esta categora es Multiplaza quienes con su presencia en cuatro pases de la regin logra reportar un 11,6% de la
preferencia regional. Visto por pas destacan algunos casos como el de Metrocentro en Nicaragua, que logra un 37,5% siendo esta la cifra ms alta para la preferencia de un centro individual
en un pas. Le sigue de cerca Multicentro La Sirena en Repblica Dominicana, donde un 28% de los encuestados lo definen como su centro comercial favorito.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-6.png)
Ropa, abarrotes y accesorios para el hogar es lo ms buscado en los centros comerciales
Qu compra en los centros comerciales?
Los encuestados de Honduras y Repblica Dominicana buscan principalmente abarrotes. Para el resto de pases de la regin la ropa es el artculo ms comprado en centros comerciales. Los
accesorios para el hogar ocupan el tercer artculo de inters al comprar en este formato comercial.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-8.png)

El comercio electrnico est presente en los hbitos del consumidor centroamericano

Usted tiene acceso a internet?
El 63,2% de los encuestados en la regin confirmaron tener acceso a internet. Panam logra la cifra ms alta en este estudio con un 75,9% con El Salvador a la cola reportando un 41,5%.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-9.png)
Qu compra por internet?

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Computadora.png)Entre quienes reportaron contar con una conexin a

internet, el 21,8% compra productos por esta va. Panam destaca con un 28,3% de compradores, Repblica Dominicana le sigue con
un 24,7% y Guatemala y Honduras van detrs con un 21,1%. Estas cifras son significativas ya en el universo de consumidores.
Lo que ms se compra en lnea es la tecnologa. Entre quienes afirman haber comprado por internet en la regin el 43,7% lo hizo en esta
categora; ropa, con un 26,8%, y accesorios para el hogar 7,5%, le siguen. Se entiende que lidere la tecnologa pero no deja de
sorprender que la ropa tenga una participacin importante cuando se trata de un producto que, normalmente, requiere que el usuario
interacte al comprar.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-10-.png)
Ha comprado por internet en alguna tienda de su pas?
La compras por internet han sido tradicionalmente la manera como los centroamericanos, y en general los latinoamericanos, accedemos a aquellos productos cuya disponibilidad es limitada
en nuestros pases. Por eso decidimos incluir una pregunta especfica sobre compras en tiendas locales por esta va.
La cifra es an baja puesto que entre quienes efectivamente compran en internet solo el 29,2% lo ha hecho en tiendas locales en su pas. La cifra de Panam est nuevamente fuera de esta
tendencia y se dispara al 47,8%, seguida de Honduras con un 31,5% y Guatemala con un 28,2%.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-11.png)
Cada cunto compra por internet?
Los compradores en lnea reportan una frecuencia de una vez al mes en el 76,1% de los casos a nivel regional. Nicaragua en este caso reporta un 37,3% de compradores en internet que
afirman hacerlo ms de dos veces al mes, muy por encima del resto de pases de la regin.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-12.png)

El efectivo sigue siendo el rey

Cul es su mtodo principal de compra?
Un 73,7% de los encuestados afirma utilizar efectivo como mtodo de pago de sus compras. Costa Rica tiene el mejor ndice de uso del dinero plstico combinando tarjetas de crdito y dbito
con un 31% de usuarios de este mtodo de pago seguido por Guatemala, con un 28,9%, y Panam con un 27,4%. Estas cifras son indicativas del grado de bancarizacin de los ciudadanos
de esos pases. Los cheques estn virtualmente extinguidos como medio de pago y este estudio lo confirma.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-7.png)

Comemos fuera de casa pero no tan frecuente como parece

Cada cunto come en restaurantes?
(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras...png)El 62,8% de los encuestados en el istmo afirman comer fuera de casa con
diversa frecuencia. Por pas quienes ms comen fuera son los panameos con un 88,2%, seguido de Costa Rica 71,8%, Nicaragua 69,2%, Honduras 65,4%
y El Salvador 62%. Los que menos son los ciudadanos de Repblica Dominicana donde solo un 42,5% va a restaurantes.
Aunque la vida moderna nos impone ritmos y tiempos que apremian, cuando se analiza la frecuencia de uso de los restaurantes no parece ser que sea la
solucin de los centroamericanos para atender sus necesidades diarias. Solo un 2,8% afirma ir a diario a restaurantes mientras la mayor frecuencia est en
la asistencia una vez al mes con un 22,9%.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-13.png)Comer fuera pero rpido

Qu tipo de restaurantes frecuenta ms?
La comida rpida casi triplica a la percibida como casera a la hora de escoger restaurante. El 30,3% de los encuestados prefiere esta alternativa sobre la otra que solo reporta un 11,4%.
A considerar en el anlisis la poca frecuencia que tiene el servicio a domicilio, delivery o express en general aunque es una opcin que se ve cada vez con ms frecuencia en la oferta de los
restaurantes de comida rpida.
Por su parte los restaurantes de lujo encuentran su mayor aceptacin en Panam con un 7,9% de los encuestados, prcticamente doblando el promedio de la regin.

(http://www.revistasumma.com/wp-content/uploads/2015/07/Compras-14.png)

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3 COMMENTS
OBSERVADOR CA
9 julio, 2015 at 1:24 pm (http://w w w .revistasumma.com/como-se-comportan-los-consumidores-centroamericanos/#comment-1178)

Reply (/como-se-comportan-los-consumidores-centroamericanos/?

replytocom=1178#respond)

Muy bueno el articulo, me recuerda mis viejos tiempos de estudiante de mercadotecnia cuando haciamos ese tipo de encuesta para pasar el semestre, seria bueno que
ampliaran el estudio a uso de medios de transporte y marcas de vehiculos por pais, y en donde se mueven mas, digamos vehiculos americanos, japoneses, coreanos, chinos, europeos, etc.

Ernesto Emilio Chong Coronado

13 julio, 2015 at 2:55 pm (http://w w w .revistasumma.com/como-se-comportan-los-consumidores-centroamericanos/#comment-1199)

Reply (/como-se-comportan-los-consumidores-centroamericanos/?

replytocom=1199#respond)

Es importante saber y conocer los gustos y preferencias de las personas, actualmente Centroamrica y en especial Ciudad de Panam estn en un auge econmico y esto
influye y ayuda a que las masas se comporten de manera diferente a la hora de salir a comprar productos o servicios. La economa y el bolsillo del consumidor hace que estos cambios se
generen cuando los pases en desarrollo cambien las estrategias econmicas.

JAMR1
15 julio, 2015 at 8:35 am (http://w w w .revistasumma.com/como-se-comportan-los-consumidores-centroamericanos/#comment-1205)

Reply (/como-se-comportan-los-consumidores-centroamericanos/?

replytocom=1205#respond)

PANAMA. Me puse a armar un rbol de decisiones basado en el estudio y me llam la atencin que el 74% escojen producto por calidad, el nico Mall favorio es Multiplaza
(high end) y el acceso a internet esta en 76% poco pueblo?
Segn entiendo, el ticket promedio ha bajado en los SMs del pas (Panam), lo cual indica que la mayora esta comprando ms barato.
No habla de demogrficos de la muestra, pero parece que se fueron ms alto de donde esta ubicada la mayora.

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