Facultad de Ciencias y Artes Francisco Gavidia

Escuela de Artes AplicadasCarlos Alberto Imery

Seminario de Especializacin Gestin Estratgica del Diseo

Monografa titulada:

"Uso de las redes sociales Facebook y Twitter como

estrategias del diseo publicitario para el posicionamiento
de marcas en El Salvador"

Presentada por:
Andrea Estefana Urrutia Fuentes
Jos Manuel Zelaya Lpez
Para optar por el ttulo de:
Licenciada en Diseo Grfico
Licenciado en Di seo Grfico

Antiguo Cuscatln, 30 de septiembre del 2011

Agradecimientos

A DIOS,
Por habernos dado la vida, la sabidura, la fortaleza y a todos los que estuvieron a nuestro lado
durante toda la carrera, sin su poder, este logro hubiera sido imposible.

A nuestros padres,
Por ser nuestros guas durante toda la vida y ser parte fundamental durante todo el trayecto de
nuestra carrera. Por ser un eje importante para que todas las metas propuestas ao con ao
fueran cumplidas. La presentacin de esta monografa, es una muestra ms de la entrega de
nuestros padres hacia nosotros. Los amamos.

A nuestros hermanos,
Por ser un acompaante vital para la realizacin de muchas metas durante toda la carrera, por ser
excelentes crticos para nuestros trabajos y ser quienes muchas veces actuaron en algn video o
en alguna fotografa sin esperar nada a cambio. Sin duda alguna, fueron parte importante para el
desarrollo de la carrera. Los amamos.

A Lic. Elsy Serpas,

Por su dedicacin, paciencia, consejos, crticas y entrega en la asesora de nuestra monografa, ya
que desde hace ms de dos aos ha sido un pilar importante en nuestra educacin, tanto a nivel
personal como profesional. Muchas gracias por todo.

A quienes nos brindaron su opinin,

A todos los profesionales del diseo y profesionales en medios, por haber brindado sus opiniones
en las cuales est basada esta investigacin. Muchas gracias.

A nuestros amigos:
Quienes no importando nuestros desvelos, caras de dormidos, a que casi no nos vean por estar
haciendo tareas, siempre estuvieron ah para cuando los necesitbamos. Gracias por ser parte de
estos 5 aos. Los adoramos.
2

ndice General
Introduccin
Link 1: www.elprembulo.com

09

- 1.1 Planteamiento del Problema

09

- 1.2 Justificacin

11

- 1.3 Objetivos

13

- 1.4 Lmites y Alcances

14

- 1.5 Metodologa

15

Link 2: www.diseopublicitario.com

17

- 2.1 Diseo publicitario

17

- 2.2 Historia y Actualidad

18

- 2.3 Comunicacin Estratgica

20

- 2.4 Medios de Comunicacin

22

- 2.5 Estrategias de Medios

23

- 2.6 Diseo publicitario en las redes sociales?

26

Link 3: www.evolucinweb.com

33

- 3.1 Evolucin de la web

33

- 3.2 Web 1.0

33

- 3.3 Web 2.0

34

- 3.4 Web 3.0

34

- 3.5 Redes Sociales

36

- 3.6 Facebook

39

- 3.7 Twitter

44

Link 4: www.realidadnacional.com

48

- 4.1 Estudios creativos y agencias

48

- 4.2 Estudios Creativos

51

- 4.3 Facebook y Twitter en El Salvador

54

- 4.4 Clasificacin de marcas que pautan en Facebook

60

- 4.5 Diseo grfico y Estrategia de medios

66

Link 5: Conclusiones

70

Link 6: Recomendaciones

72

Link 7: Glosario

73

Link 8: Fuentes de informacin

77

ndice de imgenes
Imagen 1 y 2

18

Ejemplos de Graffitis encontrados en Pompeya, durante el siglo XIX

http://vernardo.files.wordpress.com/2008/10/l-315-299-b344a63d-0723-4dec-a373-49d939f4bcb2.jpeg

Imagen 3 y 4

19

Ejemplos de Vallas publicitarias

http://www.vallas-publicitarias.info/images/vallas-publicitarias-fedex.jpg

Imagen 5

24

Imagenes de perfil Blush Hair & Beauty

www.facebook.com/blush.sv

Imagen 6

25

Imagenes de perfil El Lomo y Aguja

www.facebook.com/ellomoylaaguja

Imagen 7

39

Imagotipo de Facebook.
Imagen 8

41

Home de www.facebook.com
Imagen 9, 10 y 11

43

Imagenes de perfil 3 Puntos

www.facebook.com/almacen3puntos

Imagen 12

52

Imagotipo de Twitter.
Imagen 13 y 14

67

Anuncios publicitarios del Restaurante Caliches

www.facebook.com/mcaliches

Imagen 15 y 16

68

Anuncios publicitarios del Restaurante El Lomo y La Aguja

www.facebook.com/ellomoylaaguja

ndice de Tablas

Tabla 1, Cuadro comparativo Agencias y estudios creativos

53

Tabla 2, Rubro restaurantes

60

Tabla 3, Rubro Radio y Televisin

62

Tabla 4, Rubro Economa y Bienestar

63

Tabla 5, Rubro Telefonas

64

Tabla 6, Rubro Belleza

64

Tabla 7, Rubro Almacenes

64

Tabla 8, Rubro Educacin

65

Tabla 9, Rubro Salud

66

ndice de Grficos

Grafico 1, Usuarios de Facebook en El Salvador

54

Grfico 2, Preferencias de redes sociales

57

Grfico 3, Preferencia de marcas en Facebook y Twitter

60

Introduccin
Sin duda alguna, con el paso del tiempo, las redes sociales han ido tomando mayor campo en la
vida de las personas. Pero qu vaco han venido a llenar? La respuesta es sencilla: el mismo vaco
que estas crearon! Comenzaron a crear la necesidad en las personas de mostrar su vida a sus
amigos, de la interconexin con conocidos que estn lejos, de estar pendientes de las vidas de los
famosos, contar que estn haciendo, qu les pas durante el da; as, una infinidad de razones que
logran mantener a los usuarios pendientes de sus perfiles.
Pero las redes sociales no pueden vivir solamente de fotos, conversaciones y contactos de sus
usuarios, sino que debe existir una forma en la que cada una de estas redes obtenga ingresos;
qu mejor solucin que de la gente que publicita en la pgina de cada red social?
Segn Networking Activo, empresa dedicada a brindar anlisis y resultados sobre el e-Marketing,
en el ao 2009, por culpa de la crisis econmica, la publicidad cay en 20.9 puntos porcentuales,
pero aument cinco puntos en los medios digitales, generando ganancias de 654.15 millones de
euros en Espaa. Para Emilio Mrquez, fundador de Networking Activo, la publicidad no est
creciendo al ritmo que iba subiendo en aos anteriores, pero el medio digital es en el nico mbito
en el que no se desploma.
Pero, adems, las redes sociales ofrecen una cantidad enorme de datos sobre particulares. En
ellas, los usuarios cuelgan en sus perfiles su localizacin geogrfica, su edad, tendencia sexual,
gustos y aficiones. De esta forma, se permite que el disparo publicitario sea ms certero, como
afirma caro Moyano, director de comunicacin de Tuenti1.
Hasta ahora, slo se poda llegar a las grandes audiencias a travs de la televisin y, aunque eso no
asegurara que todos los espectadores fueran clientes potenciales. Pero con las redes sociales se
han cambiado las reglas del juego y las marcas saben que quienes tienen acceso a su publicidad
son altamente receptivos. Frente a la imagen incmoda e intrusiva que daban los anuncios en
internet (pop ups), las redes sociales estn cambiando la publicidad tradicional a un modelo que
tiene que ver ms con la relacin personal que con las marcas. Publicitar en una red social es saber

Tuenti es una plataforma de comunicacin y nuestra misin es mejorar la comunicacin y transmisin de informacin entre
las personas que se conocen. En menos de tres aos, Tuenti ha crecido hasta convertirse en la pgina con ms trfico de
Espaa y en una de las pginas ms grandes del mundo de aquellas que funcionan mediante invitacin.

escapar del banner tradicional y ofrecer promociones que incentivan con descuentos, ofertas o
algo que les haga relativamente privilegiados.
La investigacin presentada a continuacin se divide en 3 partes importantes. Cada una de ellas
toca un tema trascendente en cuanto al diseo publicitario y los recursos utilizados para poder
generar una buena publicidad en un medio alterno que en cualquier momento puede convertirse
en masivo.

LINK 1
www.elpreambulo.com
Uso de las Redes Sociales Facebook y Twitter, como estrategias del diseo publicitario para el
posicionamiento de marcas en El Salvador

Planteamiento del problema

La sociedad actual est mayormente influenciada por los medios digitales, ya que son ms de ocho
horas las que una persona puede pasar frente a un computador. A partir de esto, publicitarse en
internet presenta las caractersticas para la obtencin del posicionamiento deseado frente a los
pblicos: se trata de una red de ms de 50 millones de usuarios, donde cada uno se convierte en
un pblico potencial; si es atacado de la manera correcta, se puede obtener el posicionamiento
deseado.
Con el paso del tiempo, los publicistas, mercadlogos y diseadores han elaborado estudios en los
que se han dado cuenta que el uso de las redes sociales es muy efectivo para la publicidad, ya que
estas se encuentran en un gran apogeo y tienen mucha aceptacin de parte de toda la sociedad.
La apertura de mercado que utiliza las redes sociales hace que se conviertan en un medio efectivo
para poder publicitar una marca. Todos estos individuos que estn en contacto con estas redes
son los clientes a los cuales las marcas quieren llegar, con el objetivo de lograr posicionamiento a
travs de una muy buena estrategia publicitara.
As como las personas son usuarios de cualquier red social, as tambin son desconocedores de sus
alcances para la promocin de una marca, de las herramientas especficas que existen y la
excelente funcionalidad de estas. Se puede hacer una segmentacin perfecta, con parmetros
especficos, horarios y mensajes determinados.
Segn Martin Falkenstein, el uso de las redes sociales en El Salvador comenz a tener su apogeo
hace cuatro aos, pero se desarroll como una plataforma publicitaria hace dos.

Es por este avance tecnolgico - por el apogeo que estas redes de contacto humano estn
teniendo y por la necesidad que tiene el diseo publicitario por buscar nuevos medios para
publicitar que surge la siguiente pregunta:
De qu manera el uso de las redes sociales Facebook y Twitter, como estrategias del diseo
publicitario, incide en el posicionamiento de marcas en El Salvador?

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Justificacin
Existe una diversidad de redes sociales. Entre ellas, podemos mencionar: Facebook, Twitter, Flickr,
LinkedIn, Youtube, Digg y YahooAnswers. Estas son algunas de las que han ido surgiendo y que han
ido perdurando. El desarrollo de toda esta investigacin se delimitar en el marco de uso de
Facebook y Twitter, especficamente, debido a que son las dos ms utilizadas a nivel nacional.
Utilizar estrategias de marketing en las redes sociales garantiza la presencia en dos o tres de las
pginas web ms populares del mundo. Facebook y Twitter, en conjunto, reciben 500 millones de
visitantes cada mes.
El mercado de las redes sociales se vuelve totalmente atractivo cuando los mercadlogos,
publicistas y diseadores se dan cuenta de que las redes sociales tienen ms de 200 millones de
usuarios activos.
Cada una de las redes sociales posee un sistema para publicitarse. Sin embargo, lo que lo hace
mucho ms atractivo es que la publicidad se puede segmentar para llegar de una manera ms
directa hacia el pblico seleccionado dependiendo de cada marca.
Segn un estudio realizado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de Espaa, el ao
2010, se caracteriz por ser un tiempo en el que las marcas se comenzaron a dar cuenta de que
era necesario escuchar a sus usuarios; una manera directa de hacerlo era a travs de los medios
digitales. El 2011 ser el ao en que, esas marcas que se lograron dar cuenta de la importancia que
los usuarios tienen para el desarrollo de esta, comiencen a actuar en los medios digitales,
especficamente en redes sociales. Esto con el objetivo de tener un contacto ms directo. El
consumidor actual presta mucha menos atencin a los medios de comunicacin tradicionales, lo
cual hace que este invierta mucho ms tiempo en las redes sociales. Quien no se haya dado cuenta
de eso a esta fecha, confa demasiado en sus campaas tradicionales y puede considerarse que no
est consciente del alcance y penetracin que puede lograr una marca menor con campaas
totalmente exitosas. Esto ha hecho que la mayora de marcas se enfoquen, dentro de sus
estrategias de marketing y comunicacin, en incluir las redes sociales como un medio importante
para la realizacin de las campaas publicitarias. Todo esto se logra con el estudio que se haga
sobre los canales online a los que estn sometidos los usuarios.
11

Gracias a dichos canales online, los consumidores son como un libro abierto: comparten lo que
les gusta, lo que les motiva, lo que quieren e incluso cundo o porqu lo quieren; as como lo que
no les agrada y las razones para que algo les disguste. Todo est ah, eso es lo verdaderamente
fascinante de este nuevo comportamiento social online. Las empresas o marcas lo nico que
tienen que hacer es implementar las estrategias adecuadas, primero para escuchar y despus para
acercarse con el mensaje adecuado a los consumidores, comenta Yashim Zavaleta, director de
medios digitales en Hotwire.2
El diseo publicitario debe reconocer, como parte de sus medios a utilizar, las redes sociales. Cada
diseador debe conocer la forma en que se publicita en cada una de estas redes de contactos con
el objetivo de extender los planes de medios, logrando as un mayor alcance.

Hotwire es una consultora internacional de relaciones pblicas y digital media. Las oficinas en Espaa se encuentran en
Madrid y la sede central est en Londres,tienen oficinas hermanas y agencias afiliadas alrededor del mundo.

12

Objetivo General
Determinar la incidencia que el uso de redes sociales tiene en el posicionamiento de las
marcas y en los mtodos de publicitar en El Salvador.

Objetivos Especficos:
Investigar sobre las marcas nacionales que estn pautando en redes sociales y por qu lo
estn haciendo.

Conocer la realidad nacional ante el uso de las redes sociales y la aceptacin del usuario
hacia las marcas.

Conocer los estudios creativos y agencias de publicidad que estn tomando en cuenta el
uso de las redes sociales entre las estrategias de comunicacin propuestas a sus clientes.

13

Lmites
La investigacin se limita netamente a dos de las redes sociales ms importantes: Facebook y
Twitter, ya que son las ms utilizadas en el pas. Adems se garantiza el uso de la mayora de
marcas que cuentan con un diseador dentro de sus empleados, ya sea dentro de la empresa o
trabajando freelance.
La mayora de datos manejados sobre membresas de redes sociales suele ser utilizado con
nmeros aproximados y no nmeros exactos. Esto se debe a que cada una tiene un flujo diferente
de usuarios, logrando muchas veces un promedio de 20 a 50 adeptos por minuto a nivel mundial.

Alcances
Al conocer los estudios creativos y agencias de publicidad que estn teniendo en cuenta las redes
sociales entre sus planes de medios, se conocer cuntos de ellos lo estn haciendo y
posiblemente al concluir nuestra investigacin, los que no lo hacen, se den cuenta que es algo que
deben incluir entre sus estrategias. Tambin si el lector de la investigacin es un usuario, el podr
tener en claro los nombre de los estudios y agencias que lo realizan.
Cuando se investigue sobre las marcas nacionales que se estn publicitando en redes sociales, se
aclarar cual es el xito que logran al hacerlo y tambin si lo estn haciendo de la manera
correcta.
Desarrollar un documento que sirva de gua para conocer las estrategias creativas de las agencias y
estudios creativos que estn utilizando las redes sociales como parte de sus propuestas a los
clientes.
Estos tres alcances van encaminados a conocer sobre la realidad nacional, tanto de los
mercadlogos, publicistas y diseadores, como de las marcas y los usuarios.

14

Metodologa
La metodologa con la cual ser elaborada la investigacin se divide en las siguientes etapas:
1. Investigacin
Como parte de la investigacin, se realizarn las siguientes actividades:
La investigacin bibliogrfica: se basar en la recoleccin de informacin a partir
de estudios y libros sobre temticas importantes en las ramas del diseo
publicitario y las redes sociales.
Entrevistas y encuestas: las entrevistas sern dirigidas especficamente a creativos
de agencias y estudios creativos. Tambin a ejecutivos de cuentas y gerentes de
medios, sin dejar de lado a los dueos o encargados de la comunicacin de las
empresas que pautan en redes sociales.

2. Anlisis
Es donde se comenzar a evaluar toda la informacin recolectada y se plantearn casos de
comparacin entre marcas que se publicitan, con diferentes pblicos objetivos y con
estrategias similares. Se elaborarn lneas de tiempo donde se demuestra el uso de las
redes sociales con el paso del tiempo.

3. Diagnstico
Etapa en la que se determinarn las principales ideas y conceptos sobre el uso de redes
sociales como estrategia para el posicionamiento de marcas.

4. Informe (Resultado)
El informe donde se presentar toda la informacin se estructura de manera tal que se
pueda revisar todos los aspectos, de lo general a lo especfico, comenzando con el diseo
publicitario que es en lo que se centra toda la investigacin. Luego se pasa al desarrollo de
la web, partiendo de la web 1.0 y luego la 2.0 culminando con la 3.0, teniendo un apartado
para la explicacin de las dos redes sociales con ms adeptos y con mayor uso en el pas.
Luego se culmina con la realidad nacional, donde se mostrarn todos los datos de marcas
15

que utilizan las redes sociales como parte de sus estrategias de comunicacin, si son bien
utilizadas o no y cules son los factores que inciden en el buen o mal uso.

5. Conclusiones
La ltima parte de la investigacin. Quiz una que no puede pasarse por alto, debido a que
este apartado expone todos los resultados, aclarando los puntos clave sobre cada una de
las temticas abordadas durante toda la investigacin. Es importante aclarar que no
funcionar como un resumen ejecutivo, sino solamente como recopilacin de datos y
resultados importantes.

16

LINK 2
www.eldiseopublicitario.com

Segn FOTONOSTRA3, al hablar de diseo publicitario, se puede entender como la creacin y

maquetacin de publicaciones impresas de campaas publicitarias que incluyen materiales como
trpicos, flyers, revistas, libros, peridicos, etc. Como inicios del diseo publicitario, aparecen los
grafitis, paredes pintadas que realizaban los romanos con el fin de comunicar un mensaje: esta
modalidad se considera de los primeros medios de comunicacin grfica que surgieron entre los
individuos. Con el paso del tiempo, estos fueron evolucionando mediante la ayuda de las
tecnologas emergentes. Aparecieron los carteles, las primeras comunicaciones de prensa
gratuitas y, por ltimo, las revistas; este fue el comienzo de la evolucin de los medios masivos,
extendindose luego a la radio y la televisin.
El desarrollo de dichos medios conllev, sin lugar a dudas, al desarrollo del mercado; sus
productos, las empresas que lo integran e integraban, etc. Con el correr de los aos, el diseo
publicitario ha ido cambiando y evolucionando de forma constante. De hecho, actualmente lo
sigue haciendo; al principio, para obtener un diseo, se necesitaban tcnicas manuales, mientras
que hoy en da la tecnologa las ha reemplazado eficientemente logrando mejoras en el tiempo, la
produccin y los diseos. Cuando un diseador es contratado para elaborar los diseos de
publicidad para una empresa, antes de comenzar con el trabajo, l y su equipo debern considerar
cuatro puntos fundamentales: lo que se disear, el grupo de personas a quienes va dirigido el
producto; qu medios utilizarn para realizar la publicidad; y, finalmente, las caractersticas de la
competencia. Aunque el diseo publicitario ya no sea el mismo, desde que ste naci hasta ahora,
estos cuatro puntos han sido siempre cruciales a la hora de disear publicidad.

Sitio que te ofrece una mplia formacin e informacin sobre el mundo de la fotografa y el diseo grfico digital, as
como una buena cantidad de galeras de fotos.

17

#HistoriayActualidad
La publicidad existe desde los orgenes de la civilizacin y el comercio. Desde que existen
productos que comercializar, ha estado presente la necesidad de comunicar la existencia de los
mismos; la forma ms comn de publicidad era la expresin oral. En Babilonia, se encontr una
tablilla de arcilla conteniente con inscripciones para un comerciante de ungentos, un escribano y
un zapatero que data del 3000 a. C. Ya desde la civilizacin egipcia, Tebas conoci pocas de gran
esplendor econmico y religioso; a esta ciudad se le atribuye uno de los primeros textos
publicitarios.

Imagen 1 y 2
Ejemplos de Graffitis encontrados en Pompeya, durante el siglo XIX
http://vernardo.files.wordpress.com/2008/10/l-315-299-b344a63d-0723-4dec-a373-49d939f4bcb2.jpeg

Hacia 1821, se encontr en las ruinas de Pompeya una gran variedad de anuncios de estilo grafiti
que hablan de una rica tradicin publicitaria en la que se pueden observar vendedores de vino,
panaderos, joyeros, tejedores, entre otros. En Roma y Grecia se inici el perfeccionamiento del
pregonero, quien anunciaba de viva voz al pblico la llegada de embarcaciones cargadas de vinos,
vveres y otros, siendo acompaados en ocasiones por msicos que daban a estos el tono
adecuado para el pregn; eran contratados por comerciantes y por el estado. Esta forma de
publicidad continu hasta la Edad Media. En Francia, los dueos de las tabernas voceaban los
vinos y empleaban campanas y cuernos para atraer a la clientela; en Espaa, utilizaban tambores y
gaitas; y, en Mxico, los pregoneros empleaban los tambores para acompaar los avisos. Parte de
lo que se conoce actualmente como publicidad nace con la imprenta de Gutenberg, quien se

18

ocupa de mostrar su invento a un grupo de mercaderes de Aquisgrn4. En 1453, surge la llamada

Biblia Gutenberg y los famosos almanaques se convierten en los primeros peridicos impresos. La
imprenta permiti la difusin ms extensa de los mensajes publicitarios y, con la aparicin de
nuevas ciudades, la publicidad se consolida como instrumento de comunicacin. La publicidad
moderna comenz a evolucionar en Estados Unidos y Gran Bretaa a finales del siglo XVIII durante
la poca de la revolucin industrial. Luego se consolidan los agentes publicitarios, de quienes se
conoce como el primero de ellos a Volney B. Palmer quien, en 1841, como agente de publicidad ,
inaugur en Filadelfia una oficina con la cual obtuvo un considerable xito. A principios del siglo
XX, las agencias se profesionalizan y seleccionan con mayor rigurosidad los medios donde colocar
la publicidad. Es as como la creatividad comienza a ser un factor importante a la hora de elaborar
un anuncio. En los aos 30 nace una famosa tcnica creativa: el brainstorming, aunque no fue
hasta la dcada de 1960 cuando se us de manera habitual.

Tipos de diseo publicitario

Son cada da ms los elementos que se utilizan para transmitir la publicidad de un nuevo producto,
una empresa o cualquier tipo de organizacin; el mbito publicitario es muy amplio y podemos
distinguir varios tipos de diseos: vallas publicitarias, folletos y flyers, carteles y posters, catlogos,
logotipos de empresas, etc. Estas publicaciones ofrecen informacin sobre una serie de productos
o servicios; estos elementos son la mejor alternativa que posee una empresa para ofrecer
publicidad sobre sus productos de forma directa al consumidor. Estos diseos publicitarios sealan
de forma correcta todos los contenidos deseados por la compaa, sin limitar espacio ni calidad en
la publicacin.

Imagen 3 y 4: Vallas publicitarias de marcas reconocidas.

Aquisgrn: es una ciudad en el distrito gubernamental de Colonia en Renania del Norte-Westfalia (Alemania). Se
encuentra junto a las fronteras conBlgica y los Pases Bajos. La poblacin de la ciudad supera los 257.000 habitantes.

19

#ComunicacinEstratgica

Estrategia proviene del griego Stratos, que significa ejrcito y conductor, gua. En
Wikipedia se define a la estrategia como un conjunto de acciones planificadas en el tiempo que
se llevan a cabo para lograr un determinado fin.
La Real Academia Espaola define estrategia como el arte o traza para dirigir un asunto. Otra
definicin de sus definiciones la refiere como un conjunto de las reglas que aseguran una decisin
ptima en cada momento.
La palabra comunicacin deriva del latn communicare, que significa poner en comn o
compartir algo.
En el sitio comunicacionestrategica.pe, que se plantea el objetivo de responder a la pregunta
qu es la comunicacin estratgica?, define la comunicacin desde el punto de vista de sus
funciones, que incluye la utilizacin de la comunicacin para las organizaciones o toda persona o
institucin que se plantea comunicar organizadamente. En este trabajo se define que la
comunicacin sirve para cohesionar, educar, informar y persuadir. Funciones que pueden ser
usadas todas a la vez, por separado o agrupadas; funciones que tambin pueden ser usadas para
lo contrario, es decir, dividir, educar mal, desinformar, mal informar y persuadir de que se haga lo
contrario de lo que se debe o quiere hacer.
Para Daniel Scheinsohn la comunicacin estratgica es una interactividad, una tarea
multidisciplinaria que pretende trabajar con una empresa en situacin y proyeccin.
Para Felipe Nieves Cruz la comunicacin estratgica debe ser entendida como un proceso
participativo que permitir trazar una lnea de propsitos que determina cmo se pretende lograr
los objetivos.
Ault Wilcox define la estrategia en comunicacin como la actividad que describe cmo se va a
alcanzar, en teora, un objetivo, ofreciendo lneas directrices y temticas para el programa global.
Tironi y Cavallo definen a la comunicacin estratgica como una prctica que emerge con la
maduracin que experimenta el campo de las comunicaciones en la modernizacin de las
sociedades cuyo objetivo es convertir el vnculo de las organizaciones con su entorno en una
relacin armoniosa y positiva desde el punto de sus intereses y objetivos () Su primer inters es
el posicionamiento de la organizacin.
Katia Muoz Vsquez sostiene que se requiere de una comunicacin planificada, que involucre el
anlisis de entornos, de riesgos y de amenazas, que permitan la generacin de un diagnstico
acertado y asertivo para calar con una visin estratgica empresarial que estampe la diferencia en
dicho entorno.
20

La comunicacin empresarial se hace estratgica en la medida en que se sabe donde est y a

donde se quiere llegar, y para lograrlo se debe contar con una visin entrenada para analizar y
comprender espacialmente aquello que rodea la empresa y las diferentes situaciones que vive,
segn Italo Pizzolante Negrn.
Para Francisco Barranco la estrategia de comunicacin consiste en definir con claridad quines
somos y qu ofrecemos. Nada ms. Y nada menos.
Francisco Garrido afirma que en algn momento la empresa requiere la profesionalizacin de su
gestin en comunicaciones con arreglo a presupuestos, objetivos a largo plazo, mediciones de
resultados finales e incidencias en sus utilidades; en dicho momento, probablemente estemos en
el umbral de la necesidad explcita del diseo o generacin de una estrategia de comunicacin por
necesidad corporativa5.
Para Yar Castillo, directora de medios de la agencia de publicidad Comercial, el manejo de una
buena comunicacin en la estrategia, es parte fundamental en el momento de decidir qu medios
utilizar para la pauta de alguna marca. Si se necesita una comunicacin mucho ms especfica, no
vas a lanzar una valla en el otro extremo del lugar donde habita tu target, debes buscar un medio
ms especfico, donde se pueda conocer un poco ms sobre cada usuario y que, si es posible, l
interacte con tu marca
Siguiendo con la definicin de Francisco Barranco, se puede hacer un anlisis de por qu definir
quines somos y qu ofrecemos de manera distintiva, clara, simple y persuasiva, es una tarea
que slo los grandes logran desarrollar con xito. Un claro ejemplo es la estrategia de
comunicacin de Coca-Cola, esta fue durante algunos aos una de las ms eficaces del mundo.
Coca-Cola era lo autntico (the real thing). Ante una estrategia de lder como esta, Pepsi
respondi con acierto con mensajes de rebelda (Ests loco? Bebe Pepsi o Generation
Next). Todas las tcticas de comunicacin de los dos grandes de la cola mundial, en publicidad,
en patrocinio, en RRPP, en promocin, seguan esa simple lnea: autenticidad una, rebelda la
otra.

Informacin de ApuntesGestion.com, pagina encargada de brindar informacin necesaria para la creacin de

empresas, como estrategias de ventas, de marketing, de comunicacin y sobre todo de administracin.

21

#MediosdeComunicacin
Segn la RAE, un medio de comunicacin es el instrumento o forma de contenido por el cual se
realiza el proceso comunicacional. Usualmente se utiliza el trmino para hacer referencia a
los medios de comunicacin masivos (MCM), sin embargo, otros medios de comunicacin, como
el telfono, no son masivos sino interpersonales.
Como lo afirma Francisco Barranco, los medios de comunicacin son instrumentos en constante
evolucin. Muy probablemente la primera forma de comunicarse entre humanos fue la de
los signos y seales empleados en la prehistoria, cuyo reflejo en la cultura material son las
distintas manifestaciones del arte prehistrico. La aparicin de la escritura se toma como hito de
inicio de la historia. A partir de ese momento, los cambios econmicos y sociales fueron
impulsando el nacimiento y desarrollo de distintos medios de comunicacin, desde los vinculados
a la escritura y su mecanizacin (imprenta, en el siglo XV), hasta los medios audiovisuales ligados a
la era de la electricidad (primera mitad del siglo XX), seguidos por la revolucin de la informtica y
las telecomunicaciones (revolucin cientfico-tcnica o tercera revolucin industrial, desde la
segunda mitad del siglo XX), cada uno de ellos esenciales para las distintas fases del denominado
proceso de globalizacin.

Barranco siempre ha utilizado una clasificacin de los medios y canales que utiliza la publicidad
para anunciar productos o servicios, dicha clasificacin es:
Above the line (ATL, sobre la lnea) medios convencionales

Anuncios en televisin: publicidad realizada a travs de cadenas de televisin, ya sea a travs

de spots, patrocinios, microespacios, etc. Es un medio con un alto costo y de gran impacto.
Slo es utilizado para productos o servicios de amplio consumo. Se han introducido nuevas
frmulas como el patrocinio de programas o recomendacin de presentadores (placement).
Es, sin lugar a dudas, el ATL ms poderoso.

Anuncios en radio: desplazada en relevancia por la televisin, mantiene un pblico que por
necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente.

Anuncios en prensa: medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de nios,
jvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio ledo por personas que gustan de
informacin por lo que la publicidad puede ser ms extensa y precisa.

Anuncios en exteriores: vallas, marquesinas, transporte pblico, letreros luminosos, etc. Debe
ser muy directa e impactante.

22

Below the line (BTL, bajo la lnea) medios alternativos

Product placement: Es la presentacin de marcas y productos de manera discreta en

programas de T.V. o series, noticieros y similares.

Anuncios cerrados: anuncios desarrollados para exhibirlos en medios especficos tales como
videojuegos o pelculas.

Anuncios en punto de venta: se realiza por medio de displays o visualizadores, muebles

expositores, habladores, carteles o psteres, etc., que se sitan en el lugar en el que se
realizar la venta. Es un refuerzo muy importante pues es all donde se decide la compra.
Generalmente, se utilizan como BTL o complemento de campaas publicitarias y promociones
en marcha.

Publicidad online anuncios en lnea: anuncios que estn estratgicamente ubicados, en un

sitio web o portal, como foros, blogs o pginas dedicadas. Se pueden presentar en
banners|Banners, Google adwords, Google adSense, MicroSpot, entre otras. La web 2.0
incluye redes sociales y, con esto, la posibilidad de que todos los consumidores puedan
aportar sus comentarios acerca de los productos. No nicamente para hacer publicidad a
travs de banners.

Through the line (TTL, a travs de la lnea) medios asimilados o hbridos

Conjunto de herramientas donde los medios del ATL y BTL, se desarrollan sinrgicamente para una
campaa. Teniendo en cuenta la base de una para el desarrollo de la otra. Cabe mencionar que no
es necesario emplear las dos tcnicas de publicidad.

#EstrategiasdeMedios.
Los medios masivos de comunicacin (como peridicos, radio, televisin e Internet) son el medio
principal a travs del cual se pueden llevar los mensajes a grupos de personas grandes y diversos.
Los medios ofrecen a las organizaciones de libertad de expresin un vehculo esencial para llevar
informacin a un pblico que incluye a todos, desde el pblico en general hasta los encargados de
tomar decisiones en los gobiernos. Las organizaciones de medios son, con frecuencia, compaas
grandes y burocrticas que esperan que los dems se acerquen a ellas de ciertas maneras. En
consecuencia, para aumentar sus probabilidades de obtener cobertura de los medios, se debe
encuadrar el mensaje de manera de engrane con la forma en que los medios cuentan las noticias.
La manera ms eficaz de hacerlo es crear una estrategia de medios.

23

Una estrategia de medios es un plan que gua la forma en que la organizacin interacta con los
medios. Ayuda a garantizar que los mensajes sean uniformes, organizados y enfocados. Tener una
estrategia de medios significa que la empresa no ser simplemente reactiva, es decir, visible en los
medios slo cuando un evento o circunstancia requiere sus comentarios. Es ac donde podemos
citar algunas marcas que no poseen una estrategia de medios, sino que solamente estn al
pendiente de su perfil de Facebook, sin considerar que puede ser una fama momentnea.

Blush Hair & Beauty, saln y spa salvadoreo, s posee un mantenimiento que cualquier marca con
estrategia deseara. Sin embargo, no todos sus 20,410 adeptos (Dato al 14.04.2011) son parte de
su cartera de clientes ni mostrarn una fidelidad exclusiva con la marca. Adems, no puede
garantizar la existencia perenne del perfil. En cualquier momento podra ser vctima de software
malicioso y hackers, como cualquier otra situacin que signifique una prdida de control de la
informacin del perfil.
Todo lo contrario se encuentra en marcas como El Lomo y la Aguja. Al investigar sobre su
publicidad, se evidencia la efectividad de su campaa multimedios: entre ellos, televisin, va
pblica, social media, radio y prensa. Este destina un buen porcentaje de sus plan de medios al
social media. (Ver imagen 5)

Imagen 5
Imagenes de perfil Blush Hair & Beauty
www.facebook.com/blush.sv Fecha: 10.04.2011

Con una estrategia de medios, se puede construir y manejar deliberadamente la imagen pblica y
las relaciones con los medios, de modo que cuando se quiera lanzar una campaa o responder a
una situacin, se tenga un capital social que aprovechar.
Una estrategia de medios especfica para una campaa se relaciona con la estrategia de medios
general y es un plan sobre cmo interactuar con los medios para llevar su mensaje sobre una

24

campaa especfica. Las estrategias de medios especficas para campaas pueden ser ms fciles
de poner en prctica si ya se tiene una relacin establecida con los medios a travs de la estrategia
de medios general.
Lo primero que debe hacerse es establecer los objetivos a nivel general para saber hasta dnde
llegar. Al tener ese dato se comienza a pensar en cmo llegar hasta ah. Es en ese momento que
comienzan a definirse los medios que se utilizarn, el porcentaje de uso y la importancia que
tendr cada uno. Ser en ese momento donde saldr a la luz si se necesita de medios muy
especficos (redes sociales) para poder llegar a pblicos segmentados y tener un mensaje mucho
ms directo.
Martin Falkenstein, director creativo de Soluciones Kreativas, afirma que han incluido redes
sociales entre las estrategias de medios propuestas a sus clientes. Manejamos 2 cuentas de
Facebook, la gente no est tan acostumbrada al uso de Twitter Afirm Falkenstein. (Ejemplos de
Diseo de perfil, en imagen 6)

Imagen 6
Imagenes de perfil El Lomo y Aguja
www.facebook.com/ellomoylaaguja Fecha: 10.04.2011

#DiseoPublicitarioEnLasRedesSociales?
25

Para Yar Castillo, las redes sociales han impactado de manera dramtica la forma en cmo los
consumidores comunican sus experiencias con respecto a una marca, producto y servicio, dejando
muy atrs el poder del boca en boca. Esto puede aterrar a los encargados de posicionar marcas
en el mercado, ya que pone en riesgo el poder que anteriormente tenan con los medios
tradicionales de controlar el contenido y la difusin de los mensajes.
Un estudio sobre branding, realizado por las agencias MiresBall y KRC Research6, revel que 40%
de las marcas ms representativas del mercado han sentido que los medios sociales impusieron el
nuevo reto de defender la integridad de su marca ante exposiciones negativas. Asimismo, ms de
30% confes que han realizado cambios en su estrategia de marketing debido a los ataques que
han recibido en la social media.

Pero no todo es malo en las redes sociales para las marcas: con 500 millones de consumidores
potenciales en Facebook, y otras redes sociales como Twitter, los retos son lo de menos. Ms de la
mitad de las marcas representativas, segn MiresBall y KRC Research, han manifestado que los
medios sociales les dieron la oportunidad de conseguir nuevos clientes.

Los encargados de posicionar marcas dividieron su opinin con respecto al poder que tienen las
redes sociales para crear lealtad en los clientes. Mientras el 35% estuvio de acuerdo con ello, 30%
no. La investigacin tambin encontr una falta de conexin entre la forma en la que los
mercadlogos han hecho llegar tradicionalmente el mensaje de la marca y la manera que utilizan
para comunicarse con sus consumidores en redes sociales. Por ejemplo, la gran mayora respondi
estar de acuerdo con que la marca defina sus productos y que deben generarse mensajes claves
que sean difundidos nicamente por sus agencias de relaciones pblicas y canales de marketing
establecidos. Otra parte de los expertos en mercadotecnia, en tanto, considera que no debe haber
miedo en extraviarse de la estrategia principal de marketing en tanto se reflejen claramente los
beneficios de ocupar una red social.7
Finalmente, el reporte sugiere que muchas empresas no han gozado de los beneficios de la
comunicacin en redes sociales en tanto que buscan generar nicamente campaas de corte viral,
sin que logren ver ms all de la superficie.
6

Branding y Social Media, MiresBall y KRC Research, Washington, 2010.

The Slogan Magazine, Ana Paula Torres.

26

Segn Ana Paula Torres de The Slogan Magazine, el 75% de los medios online cuentan con perfil
en Facebook y el 76% dispone cuenta en Twitter; pero, para Yar Castillo, en El Salvador, las marcas
estn apenas entrando a Facebook, no todos disponen con una cuenta en Twitter, pero es ah
donde se plantean varios casos; el primero, hay marcas que no creen en las redes sociales, marcas
que creen en Facebook y no en Twitter y marcas que creen en ambas redes sociales. Si se
pudieran dividir con respecto a un porcentaje , quedaran en 40%, 40% y 20%, respectivamente.
El cambio en el modelo de negocio que est suponiendo la transicin de los medios de
comunicacin tradicionales al entorno digital est modificando tanto su estructura como la
forma de presentar la informacin en la Red.

As lo muestra el estudio Los medios espaoles de informacin diaria en internet, realizado por
Vector Software Factory (Vector SF), empresa especializada en el desarrollo de soluciones
avanzadas de software con una larga trayectoria en el mbito editorial.
El anlisis muestra cmo los cambios de hbito de los lectores as como la creciente importancia
de las redes sociales como espacios que aglutinan buena parte del trfico en Internet han
llevado a los medios online a captar usuarios en este tipo de mbitos. De hecho, su participacin
es el principal argumento de diferenciacin con las estrategias tradicionales de difusin y
comercializacin de la informacin.

El estudio, en el que se han analizado cerca de un centenar de medios, revela que el 75% de los
medios de informacin diaria en la Red cuenta ya con presencia oficial en Facebook, y que ms del
76% tiene abierto al menos un perfil en el servicio de microblogging Twitter, desde el que
comparte noticias o intercambia opiniones con los lectores.

Por otra parte, la mejora de las comunicaciones mviles y la mayor cuota de mercado de los
telfonos inteligentes o "smartphones", estn influyendo tambin en las estrategias de
crecimiento de los medios de informacin. Si bien slo el 35% cuenta con un portal WAP propio, el
43,75% ya dispone de una aplicacin para su acceso directo desde terminales iPhone o iPod Touch
de Apple.

En lo que se refiere a medios tradicionales online y medios nativos digitales, los primeros se sitan

27

por encima de los segundos, como el uso de perfiles activos en Twitter, la disponibilidad de
aplicaciones propias para iPhone, la posibilidad de comentar cualquier noticia o de puntuarla, e
incluso en la creacin de blogs propios. La mayor disponibilidad de recursos humanos y tcnicos
frente a medios estrictamente digitales que, en muchos casos, carecen por ahora de los medios de
grupos ms consolidados para introducir mayores opciones y herramientas en sus portales explica
en buena medida este hecho.

El usuario como prescriptor de los medios digitales

La intervencin del usuario en la dinmica de los medios afecta tambin a la forma en que se
distribuye la informacin. Ms all del reenvo de una noticia por correo electrnico, los
internautas han desarrollado nuevos mecanismos de seleccin y lectura de las noticias de su
inters. Muchos utilizan espacios donde se aaden y votan las informaciones que ellos mismos
escogen, destacando las ms populares. Para favorecer estos servicios, los medios digitales
espaoles han incorporado masivamente enlaces directos desde las noticias. El ms popular es
Mename, presente en el 73,75% de los medios de informacin diaria, seguido de Del.i.cious, en el
68,75%. Facebook (66,25%) y Twitter (53,75%) figuran entre los medios sociales ms utilizados
para compartir titulares, muy por delante de otros como MySpace (20%) o, el ms reciente,
Google Buzz (7,5%).

El xito de la red social ha llevado a que los medios incorporen de forma mayoritaria el lenguaje,
las herramientas y los servicios propios de la Web 2.0 para desarrollar un nuevo modelo de
consumo de la informacin. Ms del 70% de los medios espaoles permiten aadir comentarios a
las informaciones, aunque algo ms del 12% de los mismos no lo hace en todos los casos. Aunque
ms del 62% lleva a cabo encuestas online ente sus lectores, slo el 32,5% de los portales dispone
de otros espacios de participacin directa, como entrevistas con personajes de actualidad o foros
de debate.
Adems de comentar, el 45% de los medios invita a calificar o puntuar la utilidad de la
informacin. Si bien son los periodistas los que determinan, siguiendo criterios profesionales, qu
informaciones deben ser noticia y cmo han de destacarse y ordenarse en las ediciones digitales,
los medios han cedido parte de esa capacidad a los usuarios mediante el recurso a los listados de
noticias destacadas, presentes en ms del 63% de los casos analizados. Junto a las noticias de
28

ltima hora (50%), el 35% publica rankings con los artculos ms comentados y el 25% dispone de
listados similares con las noticias ms valoradas que ya no responden, necesariamente, a criterios
de actualidad. De esta forma, el lector se ha convertido en un elemento clave en la seleccin de las
noticias y en el principal prescriptor para el resto de internautas.

Contenidos multimedia y valor aadido

La incorporacin de la esttica y el lenguaje de la Web 2.0 al mundo de la informacin online se

aprecia en la proliferacin de blogs en estos espacios. El 72.5% cuenta con bitcoras propias, y un
15% ofrece la posibilidad de crear sus propios blogs a los usuarios, alojados en la web del medio.

La noticia escrita convive de forma natural con los contenidos multimedia y los servicios de valor
aadido que estn transformando los medios online en portales generalistas. El estudio de Vector
SF muestra que el 86,25% de los sitios analizados ofrece la reproduccin de contenidos en vdeo
("streaming"), y que ms del 42% incluye tambin archivos de audio.

"A lo largo del ltimo ao, hemos apreciado un incremento notable de la actividad social de los
medios de comunicacin en internet", afirma Javier Mazo, responsable del Sector Editorial y
Media de Vector SF. "Los hbitos de lectura de los internautas, poco fieles a una nica fuente de
informacin en la red, gracias a la facilidad para acceder a la misma y a las mltiples opciones de
eleccin que encuentran, est obligando a los medios a salir al encuentro del usuario. Esto
propicia un mayor uso de servicios 2.0, como las redes sociales, y el fomento de este tipo de
herramientas para animar a los lectores a compartir las noticias y atraer trfico a los portales. La
informacin individual cobra as ms importancia que el medio mismo donde se difunde", aade.8

Influencia de las marcas en redes 2.0

Las compaas an no logran sacar mximo provecho a las herramientas que entrega el
marketing online
8

Informacin tomada de www.la flecha.net

29

El fuerte y rpido xito que han experimentado las redes sociales en el mundo las han convertido
en piezas clave de las estrategias empresariales, quienes convierten a sus clientes en verdaderos
artfices de su imagen corporativa. Sin embargo, la mitad de las empresas desaprovecha an este
poder.

As lo demuestra un estudio de la agencia de marketing y publicidad NCA denominado Influencia

de las marcas en la sociedad 2.0, donde, a travs de la herramienta SoMeS (Social Media Search),
se analiz a distintas empresas del mundo, aunque se tena un mximo de atencin en cerca de
100 empresas espaolas, repartidas en quince sectores.

Cmo se mide la influencia? Para obtener resultados validos, NCA utiliz parmetros como el
posicionamiento en buscadores (Google, Bing y Yahoo!), su presencia en redes sociales, blogs y su
reputacin, a travs de las opiniones vertidas por los internautas.

Redes sociales, clave para las empresas

Conscientes de que Internet ha cambiado las reglas del juego, las empresas se apropiaron de estos
espacios para generar publicidad y marketing. As, el informe seal que 60% de stas ya utilizan
Facebook y Twitter, las dos ms famosas de la red.

Tanto es as, que la mayora de los directivos cuentan con un perfil en estos canales, desde donde
relatan ancdotas y ofrecen a sus consumidores consejos prcticos para sacar el mximo partido a
sus productos o servicios.
Ello, a su vez, explica que 27% de las empresas disponga de un blog corporativo, con el fin de
establecer un contacto directo con las personas.
Lo anterior, resulta muy bien valorado por los clientes que se sienten escuchados y cuidados por
estas compaas.
En esa lnea, las firmas menos valoradas por los usuarios fueron las aerolneas, empresas de
energa y de seguros, mientras que las que, segn los internautas, mejor aprovechan las
30

oportunidades de Internet son las marcas de perfumes y coches, es decir, aquellas que estn
relacionadas con el lujo y el glamour.

A mayor presencia, mayor influencia?

La respuesta, segn NCA, es clara: no. El estudio hace nfasis en que las marcas con mejor
reputacin no siempre coinciden con aquellas ms activas en la red. Este fenmeno pone de
manifiesto la importancia de saber escuchar a los clientes y no slo invertir para publicitar su
imagen,

as

como

se

trata

de

realizar

un

inversin

de

tiempo.

Esto es, precisamente, lo que sucede con las aseguradoras, con un peso muy fuerte en los motores
de bsqueda, pero con una ubicacin muy baja en el ranking de imagen corporativa. Al contrario,
las marcas de perfumes, que cuentan con una percepcin muy positiva entre los internautas,
apenas invierten para salir bien posicionadas en buscadores. Al respecto, el informe indica que las
redes sociales actan como un gran difusor de la marca en trminos de notoriedad, pero que nada
se logra si no se escucha a los clientes.
No importa que tengas la mejor campaa de publicidad del mercado, que ests muy bien
posicionado en buscadores si al final en foros, blogs y redes sociales existe una corriente
negativa sobre tus productos, dice Rafael Bonnelly de NCA. Y agrega que es en este elemento
donde las compaas tienen su mayor deuda.
As, el ranking que muestra a las empresas con mayor reputacin a nivel mundial concluye el
siguiente orden:
1. Perfumera
2. Motor
3. Fabricantes mviles
4. Tecnologa
5. Bebidas
6. Grandes superficies
7. Moda
8. Restauracin

31

9. Alimentacin
10. Hoteles

Ms atrs quedan otros sectores como banca, operadoras de telefona y los ya mencionados
seguros, energa y aerolneas.

Link 3
www.evolucindelaweb.com

32

Un tema muy importante para los estudiosos del posicionamiento web y en general para todos los
profesionales que estn, de alguna manera, relacionados con Internet, es intuir hacia dnde va.
sa capacidad de intuicin es una caracterstica que forma a los llamados visionarios, que son
capaces de prever hacia dnde van las tendencias de las tecnologas, del mercado y desarrollar
negocios que exploten las demandas creadas por esa constante evolucin.
Comprender las motivaciones que llevan a la World Wide Web (WWW) a evolucionar y a sufrir
etapas de crecimiento claramente diferenciadas es importante para tener una visin global de
hacia dnde se dirigen los buscadores, jugadores mayores en la organizacin de los datos
presentados en la WWW.
Nada parecido a la WWW ha existido antes en la historia humana, siendo el ms grande
monumento al conocimiento y la informacin. Los estudiosos de la Ciencia Web opinan que el
progreso de la web es evolutivo en vez de supervisado, con sus propias reglas intrnsecas. Por
ejemplo, la transicin de la Web 1.0 hacia la Web 2.0 no fue supervisada, simplemente sucedi

#Web1.0
La Web 1.0 (1991-2003) es la forma ms bsica que existe, con navegadores de slo texto
bastante rpidos. Despus surgi el HTML que hizo las pginas web ms agradables a la vista,
as como los primeros navegadores visuales tales como IE, Netscape,explorer (en versiones
antiguas), etc.
La Web 1.0 es de slo lectura. El usuario no puede interactuar con el contenido de la pgina
(nada de comentarios, respuestas, citas, etc), estando totalmente limitado a lo que el
Webmaster sube a sta.
Web 1.0 se refiere a un estado de la World Wide Web y cualquier pgina web diseada con un
estilo anterior del fenmeno de la Web 2.0. Es, en general, un trmino que ha sido creado
para describir la Web antes del impacto de la fiebre punto com en el ao 2001, que es visto
por muchos como el momento en que el internet dio un giro.

Diseo de elementos en la Web 1.0

33

Algunos elementos de diseo tpicos de un sitio Web 1.0 incluyen:

Pginas estticas en vez de dinmicas por el usuario que las visita

El uso de framesets o Marcos

Extensiones propias del HTML como el parpadeo y las marquesinas, etiquetas introducidas
durante la guerra de navegadores web

Libros de visitas online o guestbooks

Botones GIF, casi siempre a una resolucin tpica de 88x31 pixels en tamao,
promocionando navegadores web u otros productos

Formularios HTML enviados va email. Un usuario llenaba un formulario y despus de

hacer clic se enviaba a travs de un cliente de correo electrnico, con el problema que en
el cdigo se poda observar los detalles del envo del correo electrnico

#Web2.0
Segn Cristobal Cobo Roman y Hugo Pardo Kiklinski, en su libro Planeta Web 2.0, el trmino Web
2.0 (2004actualidad) est comnmente asociado con un fenmeno social, basado en la
interaccin que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web, que facilitan el compartir
informacin. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones
Web,

los servicios

de

red

social,

los servicios

de

alojamiento

de

videos,

las wikis, blogs, mashups y folcsonomas.

Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del
sitio web, en contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualizacin
pasiva de informacin que se les proporciona.
La Web 2.0 est asociada estrechamente con Tim O'Reilly, debido a la conferencia sobre la Web
2.0 de O'Reilly Media en 2004. Aunque el trmino sugiere una nueva versin de la World Wide
Web, no se refiere a una actualizacin de las especificaciones tcnicas de la web, sino ms bien a
cambios acumulativos en la forma en la que desarrolladores de software y usuarios finales utilizan
la web.
34

En general, cuando se menciona el trmino Web 2.0, se refiere a una serie de aplicaciones y
pginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en
red dando al usuario el control de sus datos.
Se puede entender por Web 2.0, como propuso Xavier Ribes en 2007, "todas aquellas utilidades y
servicios de Internet que se sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los
usuarios del servicio, ya sea en su contenido (aadiendo, cambiando o borrando informacin o
asociando datos a la informacin existente), bien en la forma de presentarlos o en contenido y
forma simultneamente".
El uso del trmino de Web 2.0 est de moda, dndole mucho peso a una tendencia que ha
estado presente desde hace algn tiempo. En Internet, las especulaciones han sido causantes de
grandes burbujas tecnolgicas y han hecho fracasar a muchos proyectos.
Para compartir en la Web 2.0 se utilizan una serie de herramientas, entre las que se pueden
destacar:

Blogs

Wikis

Entornos para compartir recursos:

Documentos: podemos subir nuestros documentos y compartirlos, embebindolos en un

Blog o Wiki, envindolos por correo.

Videos: al igual que los Documentos anteriormente mencionados, se puede "embeber" un

video tomado de algn repositorio que lo permita, tal como YouTube

Presentaciones

Fotos

Plataformas educativas

Redes Sociales

#Web3.0
David Ugarte, en su manual ilustrado para personas, colectivos y empresas abocados al
ciberactivismo, Web 3.0 es un neologismo que se utiliza para describir la evolucin del uso y la
interaccin en la red a travs de diferentes caminos. Ello incluye, la transformacin de la red en

35

una base de datos, un movimiento hacia hacer los contenidos accesibles por mltiples
aplicaciones non-browser, el empuje de las tecnologas de inteligencia artificial, la web semntica,
la Web Geoespacial o la Web 3D. Frecuentemente es utilizado por el mercado para promocionar
las mejoras respecto a la Web 2.0. El trmino Web 3.0 apareci por primera vez en 2006 en un
artculo de Jeffrey Zeldman, crtico de la Web 2.0 y asociado a tecnologas como AJAX.
Actualmente existe un debate considerable en torno a lo que significa Web 3.0, y cul sea la
definicin ms adecuada

#RedesSociales
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos.9
Las redes sociales propician la interaccin de miles de personas en tiempo real, con base en un
sistema global de relaciones entre individuos.

Hay fundamentalmente dos tipos de redes sociales:

Analgicas o Redes sociales Off-Line: son aquellas en las que las relaciones sociales, con
independencia de su origen, se desarrollan sin mediacin de aparatos o sistemas
electrnicos.
Digitales o Redes sociales On-Line: son aquellas que se encontrarn algunos de los
ejemplos ms representativos.10

Las redes sociales han existido desde el comienzo de los tiempos, desde que el hombre es un zoon
politikon.11 En cambio, la digitalizacin de stas es muy reciente y, en poco tiempo, se han
convertido en un fenmeno de gran envergadura. Para comprender la nueva realidad social se
deben conocer en profundidad los diferentes tipos de redes sociales digitales (en adelante, redes
sociales) que operan en la red. Se determinan con la siguiente clasificacin:
9

http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social
http://www.pabloburgueno.com/2009/03/clasificacion-de-redes-sociales/
11
Zoon Politikon: Animal Social
10

36

Por su pblico objetivo y temtica:

o

Redes sociales horizontales: son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una
temtica definida. Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y
participacin libre y genrica sin un fin definido distinto del de generar masa. Los
ejemplos ms representativos del sector son Facebook, Orkut, Identi.ca, Twitter.

Redes sociales verticales: estn concebidas sobre la base de un eje temtico agregador.
Su objetivo es el de congregar en torno a una temtica definida a un colectivo concreto.
En funcin de su especializacin, pueden clasificarse a su vez en:

Redes sociales verticales profesionales: estn dirigidas a generar relaciones

profesionales

entre

los

usuarios.

Los

ejemplos

ms

representativos

son Viadeo, Xing y Linked In.

Redes sociales verticales de ocio: su objetivo es congregar a colectivos que

desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc. Los
ejemplos ms representativos son Wipley, Minube Dogster, Last.FM y Moterus.

Redes sociales verticales mixtas: ofrecen a usuarios y empresas un entorno

especfico para desarrollar actividades tanto profesionales como personales en
torno a sus perfiles, como Yuglo, Unience, PideCita, 11870.

Por el sujeto principal de la relacin:

o

Redes sociales humanas: son aquellas que centran su atencin en fomentar las
relaciones entre personas uniendo individuos segn su perfil social y en funcin de sus
gustos, aficiones, lugares de trabajo, viajes y actividades. Ejemplos de este tipo de redes
los encontramos en Koornk, Dopplr, Youare y Tuenti.

Redes sociales de contenidos: las relaciones se desarrollan uniendo perfiles a travs de

contenido publicado, los objetos que posee el usuario o los archivos que se encuentran
en

su

ordenador.

Los

ejemplos

ms

significativo

son Scribd, Flickr, Bebo,

Friendster, Dipity, StumbleUpon y FileRide.

o

Redes sociales de inertes: conforman un sector novedoso entre las redes sociales. Su
objeto es unir marcas, automviles y lugares. Entre estas redes sociales destacan las de

37

difuntos, siendo stos los sujetos principales de la red. El ejemplo ms llamativo

es Respectance.

Por su localizacin geogrfica

o

Redes sociales sedentarias: este tipo de red social muta en funcin de las relaciones
entre personas, los contenidos compartidos o los eventos creados. Ejemplos de este tipo
de redes son Rejaw, Blogger, Kwippy, Plaxo, Bitacoras.com, Plurk,

Redes sociales nmadas: a las caractersticas propias de las redes sociales sedentarias se
les suma un nuevo factor de mutacin o desarrollo basado en la localizacin geogrfica
del sujeto. Este tipo de redes se componen y recomponen a tenor de los sujetos que se
hallen geogrficamente cerca del lugar en el que se encuentra el usuario, los lugares que
haya visitado o aquellos a los que tenga previsto acudir. Los ejemplos ms destacados
son Latitud, Brigthkite, Fire Eagle y Skout.

Por su plataforma
o

Red social MMORPG y Metaversos: normalmente construidos sobre una base tcnica
Cliente-Servidor (WOW, SecondLife, Lineage).

Red social web: su plataforma de desarrollo est basada en una estructura tpica de
web. Algunos ejemplos representativos son MySpace, Friendfeed y Hi5.

#Facebook
Facebook es la red social que conecta amigos en todo el mundo, ingresando con gran aceptacin.

38

Imagen 7
Imagotipo de Facebook,

En Facebook, las personas mantienen contacto con sus amigos, cargan un nmero ilimitado de
fotos, comparten vnculos y vdeos y obtienen informacin acerca de las personas que van
conociendo.
Mark Zuckerberg fund esta red social en febrero del 2004 mientras asista a la Universidad de
Harvard, junto a Andrew McCollum y Eduardo Saverin. Al final del mes, luego de ser lanzado, ms
de la mitad de la poblacin de los estudiantes de Harvard se haban registrado en el servicio. En
ese momento, a Zuckerberg se le sumaron Dustin Moskovitz y Carlos Garca quienes participaron
en la promocin de la red social amplindose a las universidades de Stanford, Columbia y Yale.
Esta expansin contina en abril de 2004 cuando se expande en el resto de Ivy League y a otras
escuelas. El mes siguiente, Zuckerberg, McCollum y Moskovitz se mudan a Palo Alto California,
para continuar con el desarrollo de la red social contando con la ayuda adicional de Adam
DAngelo y Sean Parker.

Para diciembre del 2004, la red social supera el milln de usuarios registrados. En ese momento,
la red social reciba aproximadamente $ 500,000 del co-fundador de PayPal, Peter Thiel, un
inversionista ngel (Angel Investor).
En mayo del 2005, recaudan 12.8 millones de dlares en capital de riesgo de Accel Partners. El 23
de agosto de 2005, compran el nombre de dominio facebook.com a Aboutface Corporation por un
valor de $ 200,000 y se reduce de thefacebook.com a facebook.com. Para finales del ao 2005,
ya utilizaban la Red Social alumnos de ms de 2,000 colegios y ms de 25,000 escuelas secundarias
en todo Estados Unidos, Canad, Mxico, el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda e Irlanda.

39

El 27 de febrero del 2006, se comenz a permitir que los estudiantes universitarios aadan
estudiantes de escuelas secundarias como amigos debido a una gran cantidad de peticiones por
parte de los usuarios.

El 11 de septiembre del 2006, anuncian que se permitir que cualquier usuario de Internet pueda
registrarse, lo que causa una protesta general por la base de todos los usuarios que estaban
registrados con, hasta ese momento, un servicio exclusivo para estudiantes de universidades,
institutos y escuelas secundarias. Dos semanas ms tarde, se abre el registro para que cualquier
persona con una direccin de correo electrnico vlida pueda registrarse.
El 10 de mayo del 2007, se anuncia un plan para aadir anuncios clasificados de forma gratuita en
su sitio web, entrando en competencia con las empresas que ofrecen servicios similares como
Craigslist. Esta caracterstica es conocida como Facebook Marketplace y entr en funcionamiento
el 14 de mayo del 2007. La red social luego lanzara un API, que permite el desarrollo de
aplicaciones que sern utilizados en el sitio web, conocida como Facebook Plataform.
El 7 de noviembre del 2007, se anuncia Facebook Ads; una iniciativa de comercializacin que
incluye un sistema para que los sitios web permitan que los usuarios compartan la informacin
elegida sobre sus actividades en los sitios con sus amigos (Facebook Beacon); el programa
relacionar los anuncios basados en los datos del perfil usuario y de la actividad de sus amigos
(Facebook Social Ads).

No cabe duda que esta red social muy pronto superar a MySpace o al menos as parece, hace
un buen tiempo que me registr y estoy encantado.

40

Imagen 8
Home de www.facebook.com

Servicios que ofrece

Lista de Amigos. En ella, el usuario puede agregar a cualquier persona que conozca y que
est registrada, siempre que acepte su invitacin.8 En Facebook se pueden localizar
amigos con quienes se perdi el contacto o agregar otros nuevos con quienes
intercambiar fotos o mensajes. Para ello, el servidor de Facebook posee herramientas de
bsqueda y de sugerencia de amigos.
Grupos y Pginas. Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata de reunir
personas con intereses comunes. En los grupos se pueden aadir fotos, vdeos, mensajes,
etc. Las pginas, se crean con fines especficos y, a diferencia de los grupos, no contienen
foros de discusin, ya que estn encaminadas hacia marcas o personajes especficos y no
hacia ningn tipo de convocatoria. Adems, los grupos tambin tienen su normativa, entre
la cual se incluye la prohibicin de grupos con temticas discriminatorias o que inciten al
odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en muchas
ocasiones, existe la opcin de denunciar y reportar los grupos que vayan contra esta regla,
por lo cual Facebook incluye un enlace en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de
reclamos y quejas.
Muro. El muro (wall en ingls) es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los
amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Slo es visible para usuarios
41

registrados. Permite ingresar imgenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu

publicacin. Una mejora llamada supermuro permite incrustar animaciones flash, etc.
Fotos. Segn Facebook, hay:
o

5 mil millones de fotos de usuarios.

160 terabytes de almacenaje.

Regalos. Los regalos o gifts son pequeos conos con un mensaje. Los regalos dados a un
usuario aparecen en la pared con el mensaje del donante, a menos que el donante decida
dar el regalo en privado, en cuyo caso el nombre y el mensaje del donante no se exhibe a
otros usuarios.
Aplicaciones. Son pequeas aplicaciones informticas con las que puedes averiguar tu
galleta de la suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir cosas de tu personalidad, entre
una gran variedad de servicios.
Juegos. La mayora de aplicaciones encontradas en Facebook se relacionan con juegos de
rol, juegos parecidos al Trivial Pursuit (p. ej. geografa), o pruebas de habilidades
(digitacin, memoria). Entre los ms clebres se encuentran los juegos de Playfish, los
juegos de Zynga Games, como FarmVille, y los juegos de Digital Chocolate, como Tower
Bloxx.

Facebook en la actualidad, en nmeros

Facebook tiene ms de 500 millones de usuarios registrados alrededor de todo el mundo. De
acuerdo a Alexa.com, la pgina subi del lugar nmero 60 de las pginas ms visitadas al nmero 7
en un ao. Actualmente se encuentra en la posicin 2. Quantcast la pone en el lugar nmero 16, y
Compete.com en el 20. La pgina es la ms popular para subir fotografas, con estadsticas de ms
de 83 millones de fotos subidas a diario. El 3 de noviembre del 2007, haba siete mil (7000)
aplicaciones en el sitio, cien agregadas cada da; y en enero de 2010 superaban las 500.000.

Impacto internacional
Despus de su traduccin a idiomas diferentes del ingls, Facebook no slo ha crecido en usuarios,
sino que ha transformado la forma en la que las personas utilizan Internet. En Chile, por ejemplo,

42

se han realizado estudios respaldados por universidades que afirman que el 73% de los jvenes
chilenos entre 18 y 29 aos son usuarios de Facebook.
En Venezuela, segn una prueba realizada por la Universidad de Carabobo, un 60% de los jvenes
entre 13 y 21 aos son usuarios activos de Facebook.
La influencia de Facebook en Colombia va en aumento. La red se populariz masivamente al
convocar una marcha a travs de la red social la cual se llam Un milln de voces contra las FARC.
La red ayud a convocar a cerca de 4 millones de personas en Colombia y varios millones a nivel
mundial.
La pelcula The social network, dirigida por David Fincher, fue estrenada el 1 de octubre de 2010;
basada en el libro Multimillonarios por accidente, de Ben Mezrich, narra el nacimiento de
Facebook. Sin embargo, su creador no est satisfecho porque dice que no se ajusta a la realidad.
Desde marcas pequeas hasta grandes empresas han encontrado la necesidad de tener un perfil
en Facebook, con el nico objetivo de estar ms cerca del consumidor, para generar una relacin
mucho ms estrecha.

11

Imagen 9 10 11
Imagenes de perfil 3 Puntos
www.facebook.com/almacen3puntos Fecha: 10.04.2011

Marcas como Tres Puntos se han decidido por realizar dinmicas en su perfil de Facebook, con la
cual logran mantener a un buen nmero de sus adeptos pendientes y tambin con ms ganas de
visitar las tiendas, debido a la estrecha relacin que se genera al contestar los comentarios que
cada usuario coloca en el perfil.
43

Segn Patricia Ticas, directora creativa de Pepper Design, ellos han incluido desde hace un tiempo,
las redes sociales entre sus propuestas de medios a sus clientes. Lo incluyen no tanto como un
medio alterno, sino como algo que le ayudar a reforzar todos los dems medios, considerando
porcentajes similares en el plan de medios.
Es una nueva era en donde el diseo se puede explotar y lograr captar la atencin del target de
la marca. Si una empresa no tiene mucho presupuesto, Facebook es una buena herramienta para
publicitarse, afirm Ticas.
El manejo de estos medios, como medios especficos en los cuales se puede seleccionar a que
pblico llegar, es muy importante. Trae ventajas que no se obtienen con una valla publicitaria o
con una publicacin en prensa y la ms importante de estas es la crtica inmediata del usuario, sin
dejar de lado la aclaracin de dudas que podran quedarle al momento de estar expuesto a alguna
pieza publicitaria.

#Twitter
Es un sitio web de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer microentradas de texto
de una longitud mxima de 140 caracteres denominados tweets. El envo de estos mensajes se
puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como va SMS (short message service) desde un
telfono mvil, desde programas de mensajera instantnea o incluso desde cualquier aplicacin
de

terceros,

como

por

ejemplo

Turpial,

Twitterrific,

Tweetie,

Facebook,

Twinkle, Tweetboard, TweetDeck, Xbox 360, Nokia, Pidgin, Chromed Bird, Echofon, Blackberry,
Hootsuite, Twitterfeed, UberSocial, Tuenti o Sony Ericsson.
Estas actualizaciones se muestran en la pgina de perfil del usuario, y tambin se envan de forma
inmediata a otros usuarios que han elegido la opcin de recibirlas. A estos usuarios se les puede
restringir el envo de estos mensajes slo a miembros de su crculo de amigos o permitir su acceso
a todos los usuarios, que es la opcin por omisin.
Los usuarios pueden recibir las actualizaciones desde la pgina de Twitter, va mensajera
instantnea, SMS, RSS y correo electrnico. La recepcin de actualizaciones va SMS no est
disponible en todos los pases, y para solicitar el servicio es necesario enviar un cdigo de
confirmacin a un nmero extranjero.
44

Twitter comenz como un proyecto de investigacin y desarrollo dentro de Obvious, LLC, un

pequeo start-up de San Francisco durante marzo del 2006. El nombre original del producto
era twttr, inspirado por Flickr. Al principio fue usado internamente por la compaa hasta que se
lanz oficialmente al pblico en octubre del mismo ao. El servicio rpidamente comenz a ganar
adeptos, y en marzo de 2007 gan el premio South by Southwest Web Award en la categora
de blog. Jack Dorsey es el padre de esta aplicacin web y actual presidente del Consejo de
Administracin de Twitter, Inc, empresa que surgi a raz de Obvious, LLC y el xito cosechado por
Twitter. A principios de 2008, el equipo de Twitter estaba compuesto por 18 personas, durante
2009 han multiplicado su plantilla por cuatro y siguen creciendo.
Aunque

Twitter

estuvo

usando

durante

poco

tiempo

servicios

de

publicidad

como AdSense de Google, decidieron descartar los ingresos por publicidad hasta conseguir ms
usuarios, financindose mientras tanto con inversiones de empresas de capital riesgo. En
septiembre de 2009, Twitter anunci cambios a las condiciones de servicio, dejando abierta la
posibilidad de incluir publicidad en sus servicios.

Twitter en espaol
El 4 de noviembre de 2009 apareci la versin de Twitter en espaol. El 8 de octubre de 2009 el
microblogging public una aplicacin para traducirlo en espaol, francs, italiano y alemn. La
traduccin al espaol fue la primera en culminarse y en estar disponible a la fecha indicada.
El Palacio de La Moncloa, sede del Gobierno Espaol y residencia del presidente del ejecutivo,Jos
Luis Rodrguez Zapatero, fue uno de los usuarios felicitados por Twitter por haber confiado en las
posibilidades de este servicio antes de que fuera lanzado en espaol.

Tecnologa
La interfaz web de Twitter est escrita en Ruby on Rails, y los mensajes se mantienen en un
servidor que funciona con software programado en Scala, adems dispone de una API abierta para
todo tipo de desarrolladores, lo cual supone una gran ventaja para todos aquellos que quieran
integrar Twitter como un servicio tanto en otras aplicaciones web como en aplicaciones de
escritorio o mviles. Segn Biz Stone, ms del 50 por ciento de nuestro trfico llega a travs de
nuestro API. Aun as, debido a sus problemas tcnicos y de escalabilidad, es posible que Twitter
45

abandone Ruby on Rails como su framework de desarrollo para comenzar uno nuevo basado
en PHP. Sin embargo, Evan Williams pronto desminti esta informacin en un Tweet que envi el 1
de mayo del 2008.

Interfaz
Steven Berlin Johnson describe la mecnica bsica de Twitter como "muy simple":
Como red social, Twitter gira en torno al principio de los seguidores. Cuando usted elige seguir a
otro usuario de Twitter, los tweets de ese usuario aparecen en orden cronolgico inverso, en la
pgina principal de Twitter. Si usted sigue a 20 personas, ver una mezcla de tweets desplazarse
hacia abajo de la pgina: actualizacin sobre el desayuno de cereales, nuevos enlaces de inters,
recomendaciones de msica, incluso reflexiones sobre el futuro de la educacin.
El 30 de abril de 2009 Twitter modific su interfaz web, aadiendo una barra de bsqueda y una
barra de los Temas del Momento (Trending Topics), que son las frases ms comunes que aparecen
actualmente en los mensajes. "Cada actualizacin pblica enviada a Twitter desde cualquier parte
del mundo puede indexarse y de inmediato se cuelgan para bsquedas en tiempo real", explic Biz
Stone. "Con esta funcin lanzada recientemente, Twitter se ha convertido, de forma inesperada,
en un importante motor de descubrimiento para encontrar lo que est ocurriendo ahora".
Ahora se encuentran @menciones, retweets, bsquedas y listas arriba de la cronologa - creando
una pestaa nica y simplificada a la izquierda de la pantalla. A la derecha, se ven las funciones
que los usuarios ya conocen, como los ltimos usuarios que siguen o los ltimos seguidores,
favoritos, y temas del momento.
Una de las nuevas funciones consiste en que se pueden ver fotos, videos y contenido externo
directamente

en

Twitter

gracias

al

apoyo

de

empresas

como: DailyBooth,

DeviantART, Etsy, Flickr, Justin.TV, Kickstarter, Kiva, Photozou, Plixi, Twitgoo, TwitPic, TwitVid, UST
REAM, Vimeo, yfrog, y YouTube.

Usos
Aunque se duda de su finalidad y de la utilidad de Twitter, su creciente nmero de seguidores ha
demostrado que Twitter es uno de los lderes en el sector del microblogging, entre otros servicios
46

como Jaiku, que dispone del apoyo de Google. En 2009, Google decidi liberar el cdigo de Jaiku, y
dejar el desarrollo en manos del mundo open-source.
Sus usos ms conocidos son (1) el seguimiento de eventos en directo, (2) la retransmisin de
charlas y ponencias a las que poca gente tiene acceso, (3) el intercambio de opiniones durante
eventos en los que la gente asiste como pblico, o incluso comentarios sobre pelculas o debates
retransmitidos por la televisin. Por ejemplo, en Espaa el debate de Rodriguez Zapatero y Rajoy
durante las elecciones generales de Espaa (2008) se sigui muy de cerca con intercambio de
opiniones a travs de Twitter. En Mxico, en 2010, se han desarrollado verdaderos debates via
Twitter, por ejemplo entre el secretario del Trabajo, Javier Lozano Alarcn, y el diputado Luis
Videgaray.
Aunque tambin hay otros casos de diferente naturaleza, como el de Edmon, Oklahoma (Estados
Unidos), donde los habitantes se coordinaron en la aplicacin web para dar localizaciones exactas
del tornado que azot esta localidad el 31 de marzo de 2008.
Tambin se est empezando a utilizar Twitter para realizar entrevistas. En ingls, se han dado
entrevistas en este formato incluso con John McCain. En espaol, Diariomedico.com realiza
'twitterviews' en ingls y en espaol desde diciembre de 2008, 10 de las que posteriormente
publica un resumen (siempre en espaol).

47

Link 4
www.realidadnacional.com
#EstudiosCreativosyAgencias
Antecedentes de la publicidad en El Salvador
Desde los aos cuarenta, en El Salvador, la publicidad era poco profesional y a un precio muy
bajo. Los vehculos con parlante que viajaban en las vas pblicas era la innovadora publicidad
de aquel entonces. Los nicos anuncios que se pautaban provenan directamente de Estados
Unidos.

Segn la Asociacin Salvadorea de Agencias de Publicidad (ASAP), la primera agencia

publicitaria que funcion en el pas, llamada El Puente, fue fundada en 1949 por el Sr.
George Masey, jefe de Informacin de la Embajada de los Estados Unidos en ese entonces.
Este hecho marc una nueva poca en el desarrollo del sector publicitario nacional. Esa misma
agencia fue adquirida tres aos despus por el Sr. Antonio Daz, siendo reconocida desde
entonces como Publicidad Daz.

En el ao 1949, la publicidad nace en El Salvador. La mayora de edad la alcanza con la llegada

al pas de don Rubn F. Rossell, profesional publicitario mexicano que lleg a dirigir la agencia
Publicidad Centroamericana S.A. PUCASA, fundada por empresarios de La Constancia,
ADOC, H. De Sola y Cigarrera Morazn.

Despus de un tiempo, ese grupo fue seguido por ilustres pioneros: entre ellos, Napolen
Velarde, German Ramos, Roberto Hill, Hugo Mendzabal, Efran A. Imendia, Oscar
Rosales R., Csar Daniel Funes, Sigfrido Munez y Ricardo R. De J. Gonzlez.

Cuando comenz la publicidad impresa, se trataba directamente con el cliente ofrecindole

una ilustracin, ya que las fotografas no fueron utilizadas hasta muchos aos despus, y una
frase pegajosa para que las personas recordaran su marca.
48

Luego, con la llegada de la televisin en 1956, la publicidad revolucion y las agencias de

publicidad comenzaron a hacer spots en vivo. El impacto de la televisin le abri campo a la
publicidad en la radio y as fue como surgieron las cuas de radio.

En 1971, se introdujo al pas la televisin a color. Este medio abri campo a dos grupos dentro
de las agencias de publicidad: (1) el departamento de medios y (2) un espacio creativo. Luego
la publicidad comienza a evolucionar en la dcada de los ochenta con rtulos luminosos,
vallas, revistas a color, pster y desplegados.

Con los avances de medios de publicidad, las agencias publicitarias comenzaron a crecer ms y
surgieron nuevas. Primeramente los servicios ofrecidos en las agencias de publicidad eran
bsicos pero elementales para las empresas.

Segn la ASAP se formaron las agencias caseras por parte de las grandes firmas como la
Sterling Productos, que promova Mejoral y se ocupaba de sus propios negocios. La
competencia entre agencias caseras se acrecent, apareciendo poco a poco nuevos
personajes con mayor preparacin en publicidad y con deseos de especializarse y actualizar
sus conocimientos.

A la vanguardia de esta profesionalizacin de las agencias, estaban Publicidad Gutirrez,

manejada por los hermanos Marcos, Mario y Roberto Gutirrez, de nacionalidad
costarricense, y por el salvadoreo Napolen Velarde, siguindole Pucasa, (hoy Comunicart).

Las agencias de publicidad cobraron fuerza y fueron amplindose ms y ms, seccionando la

agencia por departamentos y perfeccionando sus servicios segn los nuevos medios que
surgan a travs del mundo. Es importante hacer notar que El Salvador fue el primer pas
centroamericano en fundar una asociacin de agencias publicitarias como ente gremial. El
desarrollo creciente de ASAP y la constante profesionalizacin de la Industria publicitaria
salvadorea han permitido aunar esfuerzos con otras entidades de igual prestigio, con el
objetivo de velar por los intereses de los consumidores, de los medios de comunicacin y de

49

las agencias publicitarias. Estas son La Asociacin de Medios Publicitarios Salvadoreos

(AMPS) y la Asociacin Nacional de Anunciantes de El Salvador (ANAES), quienes durante los
aos sesenta, aliados en beneficio de la Industria Publicitaria, conforman el Consejo Nacional
de la Publicidad (CNP). Esta nace con el objeto de fomentar el desarrollo de la industria,
rigiendo, en principio, el uso y la prctica de la misma de acuerdo a cdigos de legalidad,
moralidad, honestidad y buenas costumbres.

En 1980 se establecieron agencias internaciones como McCann Erickson, Ogilvy and Mather, J.
Walter Thompson, BBDO y Lintas, asocindose con agencias locales. El posicionamiento de
estas agencias en el pas marc una gran diferencia para las agencias publicitarias y su
perfeccionamiento. 12

Cronologa de Agencias de Publicidad en El Salvador

Publicidad Daz,

1949

IPCAPCU,

1956

Publicidad Rumbo,

1958

Publicidad Comercial Lintas Worlwide,

1959

Brand Web,

1960

Publicidad Ramos,

1960

Maccann Erickson,

1963

Anuncie Publicidad,

1969

Nueva Publicidad Centroamericano,

1970

Publicidad Muns,

1971

Lemusimn Publicidad,

1976

Comunicart,

1979

Apex BBDO Publicidad,

1980

12

Informacin tomada de la pgina web: http://www.asap.org.sv/documentosasap_antecedentes.htm

50

Publinter,

1980

Impacto Publicidad,

1985

Fcb Publicidad,

1985

Jm Creativos,

1986

Geminis Publicidad,

1987

Moreno Murillo Mxima Publicidad,

1988

As Publicidad,

1989

Crea Publicidad,

1989

B & M Publicidad,

1989

Cronos Publicidad,

1990

Anle Publicidad,

1992

Origen Publicidad,

1992

Publicidad Rcm Ddb Needham,

1994

Molina Bianchi,

1995

Matesis Publicidad,

1997

Rivera & Rivera,

1997

Astro Publicidad
Signo Publicidad
Ideas Publicidad
America Publicidad
Harrison Publicidad
D & D Publicidad
Comercial

#EstudiosCreativosEnElSalvador
Los estudios creativos cubren la necesidad de los clientes ofreciendo servicios de imagen,
fotografas, campaas publicitarias, entre otros. Los servicios pueden llegar a ser similares que los
servicios que ofrecen en una agencia de publicidad, sin embargo, la comparacin entre una
agencia y un estudio se divide razonas en dos caractersticas: su nivel econmico, es decir, su
facturacin anual; segundo, la cantidad de empleados que tiene la empresa.
51

Estudios creativos en El Salvador

On Estudio Creativo
Soluciones Kreativas
Pepper Design
Guaza
Icon Creativo
Piedra, papel o tijera
Jm creativos
Menta Estudio Creativo
Moreno Research
Impactos Creativos
Fragile Estudio
Keyframe Estudio
Canvas
C3Co
Happy punk panda
Jrc.design.events.more
Estudio Creativo Subcutneo
Rodas & Rivas

La mayora de estudios que funcionan a nivel nacional, tambin son subcontratados por las
agencias para cubrir con el trabajo de algunas marcas. Es claro que, en este caso, el estudio
solamente se encarga de maquetar las piezas grficas, ms no de disearlas o conceptualizarlas.13
Martin Falkenstein, director creativo de Soluciones Kreativas, afirma que ser un estudio
subcontratado por agencia, s cumple con las expectativas monetarias, pero tambin limita mucho
la creatividad, ya que no permite una completa libertad de crear bajo tus parmetros sino que se
13

Estudios creativos de El Salvador obtenidos por medio de entrevistas, anuncios en pginas amarillas y menciones.

52

debe regir bajo el de la marca. l mismo afirma que muchas veces es mejor apuntarle a
microempresas que estn comenzando a funcionar con el objetivo de poder brindar ideas frescas
e innovadoras, que muchas veces dotarn a estas nuevas marcas de un gran nivel de innovacin.

#Agencias&Estudios
Nombre

Especialidad

On Estudio Creativo

Branding, Marketing y
publicidad
Branding y diseo en
general
Branding,
publicidad,
packaging y diseo de
interiores
Branding,
publicidad,
ilustracin y packaging
Fotografa, publicidad y
diseo en general
Diseo
editorial,
ilustracin
Publicidad
Publicidad y branding
Publicidad y branding
Produccin
de
audiovisuales
Produccin
de
audiovisuales
Branding,
Activaciones,
diseo
grfico, publicidad y
fotografa
Branding
Animacin, branding y
produccin.
Publicidad y diseo
Publicidad y diseo
Publicidad y diseo
Estrategias, publicidad y
diseo
Estrategias, produccin,
publicidad y diseo
Publicidad y diseo
Publicidad y diseo
Estrategias, produccin,

Soluciones Kreativas
Pepper Design

Guaza

Estudios

Icon Creativos
Piedra, papel o tijera
Jm Creativos
Menta Estudio Creativo
Impactos Creativos
Estudio Fragile
Keyframe Estudio
Canvas
Jrc.design.events.more

Agencias de
publicidad

C3Co.
Happy Punk Panda
APEX BBDO
Mxima Publicidad
Funes & Asociados
DDB
JWT
Rivera&Rviera
Lemusimn Y&R
Publicidad Comercial

53

Usa R.S

Ha
usado

Nunca
ha
usado

X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Publinter
Ogilvy
Arte Comercial
Box Marketing

publicidad y diseo
Produccin, publicidad y
diseo
Produccin, publicidad y
diseo
Impresin, publicidad y
diseo
Impresin,
montajes,
publicidad y diseo

X
X

Tabla 1, Cuadro comparativo de estudios creativos y agencias de publicidad.

#Facebook y Twitter en El Salvador

Las Redes Sociales como Facebook son la mejor oportunidad para que las empresas generen una
preferencia a sus marcas. Las empresas en El Salvador tienen que reconocer la necesidad de tener
presencia en redes sociales como Facebook y Twitter. Segn Interpass E-Marketing (Social media
marketing y desarrollo de web), la penetracin de Facebook en el diario vivir de los internautas
salvadoreos crece a un paso acelerado. Despus de tener cerca de 85,000 usuarios en marzo de
este ao, y crecer 10,000 ms en dos meses, el acelerador fue pisado hasta alcanzar los 20,000
usuarios por mes, cerrando el mes de
octubre con 24,000 usuarios ms en Facebook; llegando a ser un total de 192,000 usuarios de El
Salvador aproximadamente. Esto desembocara en que, para el 31 diciembre de este ao,
Facebook poseer nada menos que 240,000 usuarios (aprox.), si no ms. Esta cifra sorprende, ya
que significar un aproximado del 26% de la poblacin salvadorea que posee Internet.

Grafico 1 Muestra la preferencia de usuarios en

Facebook y Twitter,

54

Por otro lado la red social Twitter todava es reciente en el pas. Sin embargo, muchas empresas
han comenzado a utilizarlo no solamente como elemento de publicidad si no tambin como una
herramienta de trabajo.
Segn el Lic. Javier Guerrero, director creativo del estudio creativo Happy Punk Panda, es una
herramienta necesaria en el trabajo. La principal caracterstica de Twitter es su simplicidad.
Twitter genera lazos emocionales entre los usuarios que pueden sentirse casi como si estuvieran
juntos fsicamente y, por ltimo, su poder de movilizacin es extraordinario.
Como menciona la Lic. Yar Castillo, directora de medios de la agencia Publicidad Comercial, Las
empresas de prestigio se aprovechan de esto y, adems de ser una red social, la publicidad de las
empresas es un factor muy influyente. A muchos les disgusta que haya publicidad, mientras que a
otros les interesa encontrar la publicidad que desean de una empresa en especfico. Para las
empresas este ha sido un medio de acercamiento con los clientes, como lo han hecho muchas
empresas en el mundo. Las redes sociales son los medios que los salvadoreos estamos utilizando
para interactuar, comunicarnos ms frecuentemente. Lo ms importante es que estn dirigidos a
targets especficos.
Las redes sociales ganan espacio aceleradamente entre los salvadoreos ya que cada vez ms y
ms cibernautas se incorporan y por lo tanto para las empresas, las redes sociales se convierten en
una herramienta poderosa para generar reputacin de marca.
Analtika Research and Marketing hizo una investigacin acerca de las redes sociales en donde
muestra las siguientes estadsticas:
Facebook es mencionada prcticamente por la totalidad de los entrevistados de forma
espontnea en primera mencin. Mientras twitter es mencionada de forma espontnea por cada
7 de 10 entrevistados.
Segn Analtika Research and Marketing, en un estudio elaborado en el 2010 en El Salvador, el
medio que se encuentra en el top of mind de las personas es:

Facebook 97%
Twitter 69%
Hi5 61%
55

MySpace 50%
Linkedin 32%
Windows Live Messenger 23%
Sonico 22%
Badoo 13%
Flickr 11%
Youtube 9%
Tagged 6%
Buzz 6% Tuenti 6%
Yahoo Messenger 5%
Otras 5%

Es importante destacar que la televisin, prensa, radio y los empresarios han brindado un empuje
estratgico a Facebook y Twitter a nivel mundial. Facebook y Twitter han desplazado a redes sociales
consideradas pasadas de moda como Hi5 y MySpace.

Analtika Research and Marketing, en el estudio realizado, menciona: Facebook es mejor para
negocios que Twitter ya que en cada diez casos es preferido por los encuestados. Facebook es ms
actualizado con mayor frecuencia que Twitter y, por ltimo, el poder de Twitter es alto. Ha logrado
superar a Youtube, lo cual es significativo, y a MySpace. Est ltima es la segunda red con mayor
trfico a nivel mundial.
A continuacin se presenta una grfica realizada por Analtika Research and Marketing donde
demuestra cul es la red social ms preferida entre los salvadoreos.

56

Grfico 2:
Estudio realizado por Analtika Research and Marketing.

La Lic. Patricia Ticas, directora creativa de Pepper Design, expresa que Facebook atrae a las
personas, ya que es la red social donde uno tiene ms amigos y donde se encuentran las
empresas que se buscan. Si una empresa est indecisa entre publicitarse o no en las redes
sociales, para m la respuesta es simple: publquese en la red social en donde se encuentren sus
clientes.
Por otro lado, Twitter ha demostrado un aumento increble en los ltimos cuatro aos desde que
surgi. La Prensa Grfica utiliza como red social el Twitter, segn menciona el Licenciado Enrique
Contreras, jefe de conceptos visuales de La Prensa Grfica. Twitter es preferida por el contenido
interesante y variado que ofrece. Los usuarios de este sistema de microblogging gustan de
informacin actualizada y Twitter es un canal ideal de comunicacin. Twitter capta la atencin de
adultos pero posee una base representativa de jvenes que ir en aumento, ya que la
incorporacin de las redes sociales al mvil atraer ms jvenes utilizando Twitter que Facebook.
Sin embargo, ambas son redes sociales con mucha fuerza en el pas.
Importantes marcas como Nestl, Coca Cola, Pepsi, Pizza Hut, Pollo Campero y grupos
distribuidores utilizan las redes sociales para interactuar con los consumidores, acercarse y

57

conectar con los multi-target que atienden. Almacenes Simn, Digicel, Tigo, Radio 102.9 y otras
que realizan esfuerzos para informar a su comunidad de las novedades y acciones que realizan,
han recibido el reconocimiento del pblico salvadoreo. Segn Analtika Research and Marketing
cuatro de cada diez reconoce la efectividad como presencia de marca y un 12.6 por ciento
considera que es efectiva. Cuatro de diez sealan que podra mejorarse, pero lo importante es que
no le consideran inefectiva.
Tener una campaa exitosa en los medios tradicioinales no sirve de nada si se tiene una campaa
negativa o no aceptada por los usuarios en las redes sociales, dijo el Licenciado Eduardo Hill,
director general del departamento de marketing en SabMiller C.A. de S.V. Las estrategias de
marketing se disean con el consumidor y para el consumidor, dndole voz al consumidor.
La Licenciada Geraldine Cestn, encargada del departamento de publicidad de la Revista Blur de La
Prensa Grfica, expresa que la razn principal de las empresas para utilizar las redes sociales es
para estimular el branding y para relacionarse con los consumidores. Es de mucha importancia
tener en cuenta que Facebook no es un punto de venta ni un canal de distribucin: se cre para
socializar.
Para el Licenciado Alejandro Villalta, director del departamento de Redes Sociales de Pepper
Design, existen muchas razones por las cuales las empresas utilizan las redes sociales. Es muy
importante conocer el target al que se est dirigiendo. Una de las principales razones es la
prescencia de marca, el branding de la empresa, ya que da la oportunidad de que el cliente
conozca ms a fondo la marca y la vea como un amigo accesible. Tambien es importante
mencionar que las redes sociales funcionan para relacionarse con los consumidores de manera
directa, si se tienen preguntas de horarios, precios o servicios se les puede dar la respuesta de
manera inmediata. Si los clientes sienten un buen trato de parte de la empresa por medio de las
redes sociales, entonces estn fidelizando a los clientes con la idea de mantenerlos y aumentar
ms las visitas al la pgina. Si es una empresa que vende productos, es una manera fcil y rpida
de insertar publicidad y ofertas que tienen en la empresa.

58

Marcas que le apuestan a la publicidad en redes sociales

Segn Analitika Research, es importante destacar que las redes sociales, especialmente el
Facebook no son un punto de venta, no son un canal de distribucin ms, no son la sucursal online;
las Redes Sociales son para socializar, para establecer relaciones, por eso se llaman redes
sociales. Si no, se llamaran redes comerciales: la venta viene luego de establecer relaciones.
Ms de la mitad de las marcas que utilizan las redes sociales cuentan con un community
manager, el cual es una mezcla de varios perfiles: debe ser un poco geek (persona fascinada por
la tecnologa y la informtica), muy sociable, saber escribir y saber comunicarse, y es importante
que tenga conocimientos de estrategia de marketing.

El community manager, es el nexo entre la marca y los consumidores, y es el responsable de

desarrollar los objetivos y transformarlos en un entorno que atraiga a usuarios y los mantenga. El
community manager, es responsable de estrategias de dinamizacin, aplicaciones, mantener la
reputacin social, etc. Es el responsable de interactuar con gente real, que comparte pequeas
cosas que hacen feliz a la gente cada da.

Segn estudios realizados por Analitika Research, existe una gran cantidad de rubros de empresas
que ya estn pautando en redes sociales.
Actualmente, al analizar la participacin de mercado de marcas, encontramos VARIOS lderes de
categora. Es importante destacar que existe una atomizacin de marcas y las diferencias no son
estadsticamente representativas.
Los porcentajes de participacin son bajos y los lderes, aunque actualmente son los medios de
comunicacin, su posicionamiento es muy cercano a marcas como Digicel, Tigo, PizzaHut y Pollo
Campero.
La Radio 102.9fm es uno de los medios pioneros en las redes sociales. Almacenes Prado
constantemente desarrolla interaccin a travs de concursos. Canal 33, a travs de la juventud
logra posicionar a su franja Buena onda.

59

No hay un liderazgo firme, se est construyendo. Quienes lo impulsan mejor actualmente son los
medios, las marcas de productos empiezan a destacar.
Existen empresas como Prado, Digicel, Raf y 3puntos que, por medio de Facebook, activan
campaas y concursos dirigidos hacia la interaccin con el cliente.

Grafico 3
Muestra la preferencia de marcas en Facebook y Twitter, siendo EDH el nico que alcanza un porcentaje lo
suficientemente alto de preferencia y seguimiento.

Clasificacin de marcas que pautan en Facebook

La siguiente clasificacin se divide en ocho rubros importantes, en los cuales se muestran cuatro
tipos de manera de hacer publicidad: fotos, pestaas, posts y ads.

Restaurantes

Restaurantes

Rubro

SubRubro

Empresa

Fotos

Pestaas

Post

Comida rpida

Pizza hut

Wendys
KFC
Biggest
Pollo Campero
Quiznos
Subway
McDonalds

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x
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x

x
x

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X
x
x
X
x

60

x
x
x

Ads

A la carta

Burger King
Taco inn
Papa Johns
GoGreen
Krispys Pizzera
Pizza Nova
TreFratelli
Pizza Juan Pablo
Tottos Pizza
Lomo y Aguja
Faisca Do Brasil
Paradise
Republik
BBQ Bites
BuffaloWings
Bennigans
Sports Factory
La Fuleada
GBC Burgers
Seor Tenedor
Tucson
Chilis
Tony Romas
Dolce Vita
TorritosGrill The Hamburger Place
Puerco Rico
Tapas y Caas
Los Ranchos
La Pampa Argentina
Jeques
FireofBrazil
Restaurante Florence
El Zocalo
DelightsReady Gourmet
Tacos y Quecas
InkaGrill
Las Fajitas
Sushi Club
Benihana
Restauranxte Japones Kamakura
Bocadillos Txaiwaneses
Tanoshii
Daruma
Restaurante Royal

61

x
x
x
x
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X
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X
X
X
X
X
X
X

Hunan
Zen ChineseCuisine
Restaurante Diamante de China
Bocadillo Oriental
Caf Don Pedro
Felipes
La Valentina
Los Cebollines
Sal y Pimienta
Seor Tenedor
La Panetiere
Automariscos Restaurante
El Jabali
Costabrahva Bar y Restaurante
Caliches
Puerto Marisco
La Hola Betos
El Ancla
Restaurante Acajutlas
Al Pomodoro
La Bodega Italiana
La Dolce Vita
Restaurante Pasquale

X
X
X
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X
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X
X
X
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X
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X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

SubRubro

Empresa

Fotos

Radio

102.9
Radio Clsica
Radio RX FM 99.7
Radio Femenina
Radio Milochenta
Radio Astral 94.9
107.7 Fuego
Cadena Cuscatln 98.5
Radio La Chvere
Cool FM 89.3
Eco 95.3
Exa 91.3
FM Globo 93.3

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

X
X
X
X

X
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X
X
X
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X
X
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X
X
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X
X
X

Tabla 2

Radio y Televisin

Radio y Tv

Rubro

62

Pestaas

Post

x
X
X
X
X
X
X
X
X
X
x
x
X

Ads

Radio Fiesta 104.9

Radio Ranchera 106.5
Super Estrella 94.1
VOX FM 94.5
YXY 105.7
Noticiero Hechos
Noticiero Deportes TCS
TCS Noticias
Noticias 4Visin
Cosas buenas
Buena onda
Hola El Salvador
Viva la Maana
Frecuencia 12 25
Grupo Megavisin
EsmiTV
Alo 33
Star Channel
Ticket
Bailando por un sueo
Orgullosamente salvadoreo
Los Torres
Solo futbol
Buenos das Familia
Ahora tu telerevista
Pop 12
El stano
Cultura Extrema
Domingo para todos
Trato Hecho El Salvador
Quien quiere ser millonario ES

x
x
x
x
x
X
X
X
X
X
X
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X
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X
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X
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X
X
X
X
X
X

SubRubro

Empresa

Fotos

Pestaas

Post

Ads

Economa

HSBC
Banco Promerica El Salvador
Banco Azteca
Scotiabank
Banco de America Central
Banco Hipotecario

x
x
x
x
x
x

x
X
X
X
X
X

Televisin

x
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X
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X
X
X
X
x

Tabla 3

Economa y Bienestar

Economa
y
bienestar

Rubro

63

Citibank
Credicash Banco Agricola
Asesuiza
ACSA
MAPFRE

x
x
X
X
X

Empresa

Fotos

Tigo
Claro
Digicel
MoviStar
Red Intelfon

SubRubro
Saln de belleza
y spa

Bienestar

X
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X
X
x

X
X
X

Pestaas

Post

Ads

x
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x

x
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X
X
X

X
X
X
X

Empresa

Fotos

Pestaas

Post

Ads

Atelier Saln
Matices Saln
Amada El Saln de belleza
Vidals Saln
Amandas Saln
Blush Hair & Beauty
Diva Beauty Station

x
x
x
x
x
x
x

X
X

Tabla 4

Telefonas
SubRubro

Telefonas

Rubro

Tabla 5

Belleza

Belleza

Rubro

x
X
X
X
X
X
X

Tabla 6

Rubro

SubRubro

Empresa

Fotos

Pestaas

Post

Ads

Almace
nes

Almacenes

Por
departamento
Supermercados

Almacenes Simn
Almacenes Bomba
Sper Selectos

X
X
X

X
X
X

x
X
X

X
X
X

Tabla 7

64

Educacin
SubRubro

Empresa

Fotos

Colegios

Colegio Centroamerica
Colegio Divina Providencia
Colegio Montessoriano
Colegio Sagrado Corazn
Colegio Salvadoreo Espaol
Colegio San Francisco
Colegio Santa Cecilia
Escuela Bilinge Tazumal
Externado San Jos
Instituto Emiliani
Instituto Hermanas Somascas
Colegio Don Bosco
Colegio Angloamericano
Colegio Augusto Walte
Colegio Internacional
Colegio La Floresta
Colegio Lamatepeque
Escuela Americana
Escuela Bilinge Maquilishuat
Liceo Frances
Academia Britnica Cuscatleca
HighlandsHighschool
Universidad Dr. Jos Matas Delgado
ECMH
Universidad Francisco Gavidia
UCA El Salvador
ITCA
Universidad Albert Einstein
ESEN
Universidad Andrs Bello
Universidad Gerardo Barrios
Universidad Pedaggica
Universidad Politcnica
Universidad Alberto Masferrer

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x
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x
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X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Educacin

Rubro

Universidades

Tabla 8

65

Pestaas

Post

x
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
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Ads

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X
X

Salud

Salud

Rubro

SubRubro

Empresa

Fotos

Hospitales

Hospital Nacional Sensuntepeque

Hospital Nacional de Cojutepeque
Hospital Veterinario Santa Fe
Hospital Farela
Hospital Rosales
Hospital de la Mujer
Clnica Centir
Clnica Innhealth
Clnica Paravida Escaln
Clnica Ginecolgica Dra. Alejandrina

x
x
x
x
x
x
X
X
X

Clnicas

Pestaas

Post

Ads

x
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X
X
X
X
X
X
X

Tabla 9

#4.7DiseoGrficoyEstrategiasDeMedios
Tener una estrategia de medios no es suficiente, sino hay un buen diseo, que impacte y que se
comprenda el mensaje, no sirve de nada tener los medios predilectos. Con esta afirmacin Yar
Castillo da a entender que no funciona tener la mejor estrategia si se tiene un mal diseo.
Martin Falkenstein afirma que para l, el diseo es muy importante, que mezclado con una buena
estrategia, sin duda causarn un impacto en el usuario.
Comparando marcas que poseen un perfil en Facebook, se puede percibir la diferencia entre una
buena estrategia y un buen diseo. Marcas como Lomo y Aguja estn en un constante
mantenimiento y comunicacin con sus usuarios. Un post reciente en su perfil es: Disfruta la final
de la Champions League con Muuuuucha carne! Este sabado de 11:30 a 1pm Por consumo de
Libras o 1/2's libras puedes disfrutar de 8 pilsener o golden a $10.00 (pago en efectivo) Siendo
esto uno de los diferenciadores entre marcas que se preocupan menos por la atencin a su
usuario en las redes sociales. Un ejemplo de una marca que si posee imgenes constantes sobre
promociones y mens, es Restaurante Caliches, el cual posee un mal uso del diseo grfico, y que
si comunica pero no es atractivo. (Ver imagen 13, 14).

66

13

14

Imagen 13, 14
Anuncios publicitarios del Restaurante Caliches
www.facebook.com/mcaliches Fecha: 27.05.2011

Es ac donde se descubre que el trabajo en equipo de personas especialistas en medios y

especialistas en diseo es fundamental para el correcto funcionamiento de las campaas
publicitarias de cualquier marca. Es un trabajo que no puede prescindir de ningn miembro del
equipo, ya que es el especialista en medios el que sabr exactamente por donde llegar al usuario y
el especialista en diseo el que decidir cmo llevar ese mensaje.
Para Lic. Patricia Ticas los principales problemas de diseo suelen observarse en el rubro Salud. El
rubro en el que menos problemas de diseo suelen detectarse es en Restaurantes de comida
rpida, y es por el hecho de ser marcas con un buen posicionamiento y tambin con varios aos de
existir. Rubros como Radio y Televisin suelen tener algunos problemas, pero en su mayora la
imagen que manejan es muy buena. (Ver imagen 15 y 16).

67

Imagen 15, 16
Anuncios publicitarios del Restaurante El Lomo y La Aguja
www.facebook.com/ellomoylaaguja Fecha: 27.05.2011

La superacin de los problemas de diseo no van a arreglarse en un dos por tres, es importante
tener en cuenta que para eso existen profesionales en cada rea afirm Lic. Ticas. Sin duda
alguna, los problemas se dan principalmente por la falta de presupuesto y quiz en ese momento
sea una necesidad por la cual deba trabajarse ms y considerarlo una inversin y no un gasto.
Segn Wikipedia, diseo grfico es: una profesin cuya actividad es la accin de concebir,
programar, proyectar y realizar comunicaciones visuales, producidas en general por
medios industriales y destinadas a transmitir mensajes especficos a grupos sociales determinados.
sta es la actividad que posibilita comunicar grficamente ideas, hechos y valores procesados y
sintetizados en trminos de forma y comunicacin,
factores sociales, culturales, econmicos, estticos y tecnolgicos Siendo un concepto bastante
complejo, una de las conclusiones que se pueden obtener luego de leerlo y comprenderlo, es que
no cualquier persona puede realizar un diseo grfico que en realidad cumpla con la labor de
proyectar un mensaje directo a un pblico especfico.
El rol que cumple el diseador grfico en el proceso de comunicacin es el de codificador o
intrprete del mensaje. Es quien trabaja en la interpretacin, ordenamiento y presentacin de los
mensajes visuales. Su sensibilidad para la forma debe ser paralela a su sensibilidad para el

68

contenido. Este trabajo tiene que ver con la planificacin y estructuracin de las comunicaciones,
con su produccin y evaluacin.
Un estratega de medios y un diseador grfico, son lo que toda empresa necesita para poder
manejar una buena comunicacin tanto interna como externa, sin duda alguna en el momento en
que se cuente con estos dos elementos, las marcas sern conocidas en todos los medios que sean
pautadas.

69

Link 5: Conclusiones
Facebook es la red social con mayor recordacin en el pas, y es la preferida de las personas
salvadoreas, los jvenes prefieren mas a Facebook como red social y Twitter aumenta su
preferencia proporcionalmente sube la edad. La razn principal por la que gusta mas Facebook es
porque ah se puede tener mas amigos o fans para las empresas que se publicitan en esa red
social. En general lo que motiva principalmente el uso del diseo publicitario en las Redes Sociales
entre los salvadoreos es que su pblico puede ver anuncio presentando ofertas, branding de la
empresa, fotografas de productos o en todo caso empresas de servicios pueden subir un catlogo
de manera de crear una relacin ms estrecha con el cliente potencial.

Es importante destacar que dos terceras partes de los salvadoreos revelan que las redes sociales
van dirigidas a todas las edades y a una tercera parte seala que son unicamente para jovenes, por
este motivo es que las empresas que se publicitan en Facebook son marcas frecas, modernas y
jvenes. Twitter por otro lado es ms informativo pero no crea en el pblico una recordacin de
marca ya que no ve imgenes en si de lo que la empresa quiere dar a conocer. El error que las
personas salvadoreas estn cometiendo, es que piensan que por medio de Facebook se puede
vender o que es el nico medio de publicidad para incrementar ventas, no teniendo en cuenta la
delimitacin del pblico y que el diseo publicitario no favorece a la hora de publicar lo cual hace
que su perfil se convierta en una pgina de crticas y no de beneficios.

Existen estudios creativos y agencias de publicidad que ofrecen las redes sociales entre sus
estrategias de comunicacin, muchas veces los cliente lo aceptan, pero tambin lo dejan de lado
debido a que suma dinero al costo de la campaa. Es ah donde deben verlo como una inversin,
ya que se podr tener un contacto ms directo con sus clientes y no solamente se limitarn a los
dems medios, que quirase o no, no manejan un contacto directo con el cliente quien se expresa
a travs de comentarios en los estados, fotografas o mensajes directos, logrando con esto una
atencin especializada con los clientes.

Las redes sociales todava son muy jvenes sin embargo han tenido un xito a nivel mundial. Sin
embargo sin una estratgia y un buen diseo publicitario las empresas no pueden esperar
resultados inmediatos o incrementos en ventas sin un plan de diseo.
70

El diseo grfico debe ir totalmente ligado con la estrategia de comunicacin, un buen diseo mas
una buena estrategia hace un buen contacto con el cliente, asegurndonos con este, que si es
parte del pblico objetivo, consuma la marca. Es por eso que el trabajo entre especialistas en
medios y en diseo deben trabajar de la mano, desde la concepcin de la campaa hasta la
realizacin.

71

Link 6: Recomendaciones
A las empresas:
Utilizar las redes sociales como medio para publicitarse. Un estudio creativo ouna agencia de
publicidad har un estudio siguiendo una estrategia y una lnea grfica para la marca, de
esta forma los clientes podran tener una recordacin de la imagen de la empresa.
Asistir a congresos, seminarios y conferencias sobre la utilizacin de las redes
sociales como contacto directo con los clientes con el fin de conocer las tcnicas necesarias
para el manejo de redes.

A los estudios y agencias:

Promover el uso de redes sociales como parte de las estrategias de diseo publicitario para
que ms empresas tomen el valor de utilizarlas.
Asistir a congresos, seminarios y conferencias sobre la utilizacin de las redes sociales, con el
fin de capacitar a todos sus empleados sobre la temtica y poder comprender la importancia
de este medio.
Manejar un buen diseo grfico en conjunto con una buena estrategia de comunicacin para
lograr un buen posicionamiento de las marcas manejadas.

72

Link 7: Glosario
A.
API
interfaz de programacin de aplicaciones o API (del ingls Application Programming Interface) es
el conjunto de funciones y procedimientos (o mtodos, en la programacin orientada a objetos)
que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software como una capa de abstraccin.
Son usados generalmente en las bibliotecas.

B.
Blog
Es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de
uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva siempre la
libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

C.
Craiglist
Es una red centralizada de comunidades urbanas en lnea, ofreciendo anuncios clasificados gratis
(de empleo, vivienda, sentimentales, artculos para la venta/trueque/se busca, servicios,
comunidad, los "gigs" (trabajos de corta duracin) y categoras de currculum vtae y foros
clasificados por varios tpicos.
E.
e-Marketing
es la utilizacin de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los
potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.

73

F.
Flyer
Es un papel impreso, que se distribuye directamente de mano en mano a las personas en las calles
y en el cual se anuncia, pide, cuestiona o hace constar algo
Foro
Es una aplicacin web que da soporte a discusiones u opiniones en lnea. Permitiendo
abiertamente al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.
Frameset
En ingls frame = cuadro, bastidor, marco o panel, es un elemento que permite dividir la pantalla
en varias reas independientes unas de otras, y por tanto con contenidos distintos, aunque
puedan estar relacionados.

G.
GIF
GIF (Compuserve GIF) es un formato grfico utilizado ampliamente en la World Wide Web, tanto
para imgenes como para animaciones.

I.
Internauta
Es un neologismo resultante de la combinacin de los trminos Internet y del griego
(nautes, navegante), utilizado normalmente para describir a los usuarios habituales de Internet.

74

M.
Mercadlogos
Especialista en manejos estratgicos de comercializacin, aplicando disciplinas administrativas,
contables, creativas, psicolgicas y de obtencin de informacin a fin de generar estrategias que
ayuden a un mejoramiento de las relaciones de intercambio (compra-venta).

Microblogging
Tambin conocido como nanoblogging, es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar
mensajes breves (alrededor de 140 caracteres) generalmente slo de texto. Las opciones para el
envo de los mensajes varan desde sitios web, a travs de SMS, mensajera instantnea o
aplicaciones ad hoc.
MMORPG
Los videojuegos de rol multijugador masivos en lnea o MMORPG (siglas del ingls de massively
multiplayer online role-playing game), son videojuegos de rol que permiten a miles de jugadores
introducirse en un mundo virtual de forma simultnea a travs de internet e interactuar entre
ellos.
Multimedios
Es una estructura empresaria que se caracteriza por articular un conjunto de medios de
comunicacin de distinta naturaleza (clsicamente prensa escrita,televisin y radio) en manos de
un mismo grupo propietario.

N.
Non- Browser
Cuando se trabaja sin red, es una opcin de los navegadores de internet creada con el objetivo de
tener disponible la informacin de una pgina aunque no se est conectado a la red

75

P.
Pop ups
Son las ventanas que emergen automticamente (generalmente sin que el usuario lo solicite)
mientras se accede a ciertas pginas web
Post
Es cada publicacin que una persona hace dentro de un perfil de alguna cuenta de redes sociales o
microblogging.

S.
Social Media
Medios Sociales en espaol, son plataformas de comunicacin online donde el contenido es
creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologas de la Web 2.0, que facilitan la
edicin, la publicacin y el intercambio de informacin.
Streaming
Es la capacidad de poder compartir videos a travs de un servidor web, tanto de hechos pasados o
transmisiones en vivo.

W.
Webmaster
Es la persona responsable de mantenimiento o programacin de un sitio web

76

Fuentes de referencia
Libros:
Cobo Roman, Cristbal;Pardo Kuklinski, Hugo.(2007) Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva
medios fast food. Grup de Recerca d'Interaccions Digitals, Universitat de Vic. Flacso Mxico.
Barcelona / Mxico DF.

Merodio, Juan. (2010) Como comenzar a promocionar tu negocio en Redes Sociales,

Edicin Electrnica, Madrid, Espaa.

Merodio, Juan. (2010) 2010: 365 das (y noches) de Marketing 2.0. El inicio de la e-dcada,
Edicin Electrnica, Madrid, Espaa.

Merodio, Juan. (2010) 2010 Marketing en Redes Sociales: Mensajes de empresa para gente
selectiva, Edicin Electrnica, Madrid, Espaa.

Ugarte, David. (2008) El poder de las redes sociales, Edicin electrnica, Madrid, Espaa.

Entrevistas:
Lic. Yar Castillo, Directora de medios, Grupo Comercial, 22 de marzo del 2011.
Lic. Martin Falkenstein, Director Creativo, Soluniones Kreativas, 22 de marzo del 2011.
Lic. Javier Guerrero, Director creativo, Happy punk Panda, 22 de marzo del 2011.
Lic. Eduardo Hill, Jefe de conceptos visuales, La Prensa Grfica, 23 de marzo del 2011.
Lic. Patricia Ticas, Directora Creativa, Pepper Design, 21 de marzo del 2011.
Lic. Alejandro Villalta, Director del departamento de Redes Sociales, 23 de Marzo del 2011

77

Medios Online:
Presentaciones y estudios web:
Sobre las redes sociales y el Social Media
http://www.slideshare.net/marito_alf/sobre-las-redes-sociales-y-social-media
Como promocionar la empresa en las redes sociales
http://www.slideshare.net/humanlevel/redes-sociales-cmo-promocionar-la-empresa-enlas-redes-sociales
Uso de redes sociales en el mundo empresarial
http://www.slideshare.net/July094/uso-de-redes-sociales-en-el-uno-empresarial
Estrategias en las redes sociales para el 2011
http://www.slideshare.net/trinchavientos/1-estrategias-en-las-redes-sociales-para-el2011
Las empresas deben estar en Social Media, Punto
http://www.slideshare.net/oregati/tu-empresa-debe-estar-en-social-media-punto
Clasificacin de las redes sociales
http://www.pabloburgueno.com/2009/03/clasificacion-de-redes-sociales/
Las redes sociales en El Salvador
http://www.slideshare.net/analitikasv/las-redes-sociales-en-el-salvador

Videos:
Las redes sociales en Espaa y en el Mundo
http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0
Social Networking (Espaol)
http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ
Redes Sociales
http://www.youtube.com/watch?v=anoL0j66DgA

78

Otros:
The social network, David Fincher, Octubre 2010

Branding y Social Media, MiresBall y KRC Research, Washington, 2010.

The Slogan Magazine, Ana Paula Torres.

79