Agencias de Viajes

Presentado por:

Lorena Perea Rodriguez

Adelith Romero Salas
Lilibeth Escobar Rojas
Karen Arengas Snchez
Raquel Arroyave Quevedo

Sptimo Semestre

Universidad del Tolima

Administracin Turstica y Hotelera
Ibagu
2015

Agencias de Viajes

Presentado por:

Lorena Perea Rodriguez

Adelith Romero Salas
Lilibeth Escobar Rojas
Karen Arengas Snchez
Raquel Arroyave Quevedo

Presentado a:
Alvaro Hernn Rojas Arbelez

Sptimo Semestre

Universidad del Tolima

Administracin Turstica y Hotelera
Ibagu
2015

Historia de las Agencias de Viajes

La compaa britnica Cox & Kings, creada en 1758, es la agencia de viajes
ms antigua del mundo, sin embargo los pioneros de las agencias de viajes
fueron Thomas Cook de origen Ingls y Henry Wells de origen norteamericano;
quienes iniciaron sus actividades en 1841. Sobre todo Thomas Cook quien fue
reconocido como el primer Agente de Viajes profesional de tiempo completo.
Su paso inicia en 1841 alquilando un tren para transportar 540 personas en un
viaje de ida y vuelta entre Leicester y Loughborough con una distancia de 22
millas entre ellas para asistir a un congreso de alcohlicos annimos con el fin
de convencer a los trabajadores que era mejor pasar un da de campo que
estar emborrndose en una cantina; Thomas hizo los arreglos del viaje sin
esperar nada a cambio, y en 1845 inici su actividad como organizador de
excursiones.
En ese mismo ao Cook organizo una excursin a Liverpool y a Gales desde
Leicester donde viva; el preparo el Handbook of the trip traducido al espaol
como el primer manual de viajes, en el que describe el primer itinerario de un
viaje preparado profesionalmente para uso de los turistas; hizo negociaciones
especiales con las compaas ferroviarias para que los trabajadores pobres
tambin pudieran viajar, estableciendo precios para grupos e individualmente.
En 1846 se efecta el primer tour usando guas llevando a 350 personas en un
viaje a Escocia y en 1850 crea el (IIT) Individual Inclusive Tour.
Cook en un solo mes vende 500 con la (Great Eastern Railway) Gran
Ferrocarril del Este. Se puede mencionar que los ferrocarriles le otorgaron el
30% de comisin. En oportunidad de la primera exposicin mundial realizada
en Londres en 1851 y a la cual concurrieron 6 millones de personas, se calcula
que no menos de 165.000 personas hicieron uso de los servicios brindados por
Cook para los arreglos de transporte y alojamiento.
Cook comenz a ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un grupo a
Holanda, Blgica, Alemania y Francia. En 1863 organiza su primera gira a
Suiza. Aseguro as su xito como organizador de viajes por Europa, y estos
primeros turistas y los miles que le siguieron constituyeron el incentivo para que
los suizos desarrollaran su propia industria de hoteles y de transportes para
turistas.
En 1867 crea el cupn de hotel, que hoy conocemos como voucher y en
1874 lanza lo que se llam en ese entonces la (Circular Note) nota circular,
verdadera antecesora del (Traveler Check) Cheques de Viajero puesto que
esta nota circular era aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casa
comerciales en distintas partes del mundo.
Uno de los ltimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la
realizacin de la primera vuelta al mundo en viaje turstico que efectuara en
1872 con un grupo de 9 personas en la cual tardo 222 das. Pero es evidente
que si bien Cook fue un pionero en el desarrollo del negocio de los viajes de

turismo, tampoco fue el nico. En todo negocio lucrativo rpidamente nace la

competencia y ya en 1884 Henry Wells se convierte en el primer competidor
serio de Cook en el negocio de organizacin de tours, especialmente entre los
aos de 1860 a 1880.
Para el ao de 1878 ao en que se funda la primera agencia de viajes italiana
se calculaba la existencia de unas 250 agencias de viajes funcionando en todo
el mundo. En el ao de 1892 muere Thomas Cook, heredando esta empresa a
su hijo, contando esta empresa en 1898 con 85 agencias en todo el mundo.
Fue tal el nmero de agencias de viajes que se cre, que hacia 1919 hubo
necesidad de organizar la Federacin Internacional de Agencias de Viajes
(FIAV) que luego dara lugar a la Federacin Universal de Asociaciones de
Agencias de Viajes (FUAAV), con el fin de proteger sus intereses (UFTA en
ingls).
La FIAV fue el primer organismo que dio gran impulso en el campo
internacional a la actividad del agente de viajes, dando su primera definicin:
Empresario que ejerce, dentro de la economa turstica, una profesin
compleja comprendida de prestaciones intelectuales y tcnicas, adems que de
actividades industriales, comerciales y de mandato.
En 1931 las empresas Wagons-Lits y Cook & sons, se fusionan creando
Wagon-Lits viajes, esta empresa es la ms destacada del mundo y tiene en la
actualidad 1600 oficinas en ms de 100 pases.
Para el ao de 1999 Carlson Wagon Lit travel se integr con Thomas Cook,
tomando el liderazgo a nivel mundial. Con el correr del tiempo el nmero de
agencias de viajes fue aumentando y con ello fuero mejorando sus aportes al
desarrollo de la industria turstica en todo el mundo. En 1928 en Estados
Unidos comienza la actividad mayorista en turismo. Pero la mayor contribucin
de las agencias de viajes al desarrollo del turismo se produce a partir de 1950,
con la entrada en el negocio turstico de una serie de empresas que si bien no
perteneca a la actividad, tenan una basta experiencia en otros campos de los
negocios y contaban adems con el dominio de las modernas tcnicas del
marketing.
Hacia 1950 el sector distributivo de la industria turstica emprendi una
mutacin considerable, evolucin debida a la tendencia hacia una mayor
integracin dentro de la industria, como consecuencia de la entrada a la misma
empresas que hasta entonces activas en esferas no relacionadas directamente
con el turismo. Este periodo es sumamente importante en la actividad turstica,
por cuanto es el periodo en que se introducen tcnicas de marketing en este
campo y con ellas los nuevos conceptos de comercializacin.

Historia de las Agencias de Viajes en Colombia

En 1883, el Seor Pablo Anczar ofreca facilidades a los jvenes que queran
ir a estudiar a los Estados Unidos; en 1915 el Seor Manning cnsul de los
Estados Unidos en Barranquilla, promovi un movimiento de turistas hacia
Barranquilla y Santa Marta entendindose con las Agencias de Viajes y crculos
de turismo en su pas. Hacia 1917 el seor Juan Rendn establece en Medelln

una agencia de transportes, pasajes y fletes, suministrando a los viajeros toda

clase de facilidades para el viaje.
Entre 1927 y 1930 Agencias de Viajes europeas y argentinas promueven
programas de turismo hacia diferentes destinos, a travs de personas naturales
ubicadas en el pas para que se encarguen de ofrecer los programas y dar los
informes correspondientes. Estos viajes se ofrecan en barcos a vapor saliendo
desde Puerto Colombia. La Cmara de Comercio de Cartagena en 1933,
registra las agencias Astra y La Organizacin de Viajes y Turismo bajo el
nombre de Agencias de Turismo.
Entre 1935 y 1945: La Agencia de viajes Navier Colombia comienza a
promover el turismo por placer, en viajes de bodas, de salud, o de negocios
aprovechando la temporada de los meses de diciembre y enero. La Oficina
Internacional de Viajes anuncia programas para vacaciones en la Costa
Atlntica, reservaciones de hoteles, se funda en Bogot la primera Agencia de
Viajes VIATA y nace en Medelln la Agencia TURIVION, que organiza la primera
excursin turstica a Miami iniciando los paquetes tursticos organizados por va
area.
Entre 1947 y 1950: se inicia formalmente Agencias Oganesoff en Cali, se funda
Coltur Ltda., Wagon Lits Cook Bogot, Viajes Palomar en Medelln, Rumat
Ltda. Organizando excursiones a San Andrs y Providencia, Polvani Tours,
Tma, Turiscol entre otras.
Por resolucin N 265 del Ministerio de Justicia del 29 de Octubre de 1949 se
concede personera jurdica bajo el nombre de ANAT a Asociacin Nacional de
Agencias de Turismo siendo fundadores Turavion, Coltur Ltda., Travia,
Panavion, Ramarbe, Tma y Wagon Lits Cook. El 14 de Enero de 1952 se
realiza en Bogot el primer Congreso Nacional de Agencias de Turismo y con la
reorganizacin del Ministerio de Fomento en 1955, Artculo 1 VI del Decreto
Reglamentario 0071 de enero 18 se crea la Divisin Nacional de Turismo.
ANAT, hoy ANATO, para 1956 cuenta con 26 Agencias de Viajes afiliadas. 13
en Bogot, 1 en Medelln, 4 en Cali, 3 en Barranquilla, 2 en Cartagena, 1 en
Ibagu y 2 en Ccuta. Por el Decreto Ley 2345 de Septiembre 18 de 1956, se
dictan normas sobre turismo y se asignan funciones especficas a la Divisin
Nacional de Turismo, Agencias de Viajes, Guas y Cicerones, Equipajeros y
Establecimientos Hoteleros.
Entre 1957 y 1968, Vctor Bessudo funda en Bogot Aviatur, se crean las
Agencias de Viajes Lineas de Viajes y Turismo Guillermo Riao, Panturismo
Ltda, Colombian Turist Bureau Ltda., Traviatur, entre otras. Por el Decreto Ley
2700 de Octubre 26 de 1968, se crea la Corporacin Nacional de Turismo de
Colombia; Empresa Industrial y Comercial del Estado, adscrita al Ministerio de
Desarrollo Econmico, reestructurada por el Decreto 2154 de 1992. En Mayo
de 1974, la FUAAV, confirma la aceptacin de ANATO en la Federacin
Universal de Asociaciones de Agencias de Viaje. Para 1988 las estadsticas
revelan un total de 603 Agencias de Viajes en todo el pas.
En 1996 se expide la Ley 300 - Ley General de Turismo y con el Decreto
Nmero 502 de 1997 se definen la naturaleza y funciones de cada uno de los

tipos de agencias de viajes. En 2006 la Ley 1101 modifica la Ley 300 de 1996.
En 1997, ANATO, COTELCO, y ACODRES, constituyen el Consorcio Promotor
Administrador del Fondo de Promocin Turstica. Segn el Registro Nacional
de Turismo en el 2007 se encuentran registradas en Bogot 211 Agencias de
Viajes Operadoras y 838 en todo el pas.
Desde hace 27 aos se realiza en Colombia La Vitrina Turstica que se ha
consolidado a lo largo de los aos como el evento ms importante del turismo
en Colombia. Se renen expositores de varios pases y de todas las regiones
de Colombia, para que las agencias de viajes, que acuden a esta cita anual,
puedan efectuar sus contactos comerciales y de esta forma dinamizar el sector
del turismo. En este evento tambin se programan conferencias, seminarios,
mesas redondas y ruedas de prensa.

Marco Legal
Es importante resaltar las normas que rigen el sector de Las agencias de
Viajes. La reglamentacin es la siguiente:
1. Decreto 502 de Febrero 28 de 2007 por el cual se define la naturaleza y
sus funciones de cada uno de los tipos de Agencias de Viajes de que trata el
Articulo 85 de la Ley 300 de 1996.
Artculos Pertinentes a las Agencias de Viajes.
2. Ley 300 de 1996 Ley General de Turismo en la cual se encuentran los
artculos clave que hablan de las Agencias de Viajes:
2.1 ART. 40. De la contribucin parafiscal para la promocin del turismo.
Crease una contribucin parafiscal con destino a la promocin del turismo. La
contribucin estar a cargo de los establecimientos hoteleros y de hospedaje,
las agencias de viajes y los restaurantes tursticos, contribucin que en ningn
caso ser trasladada al usuario.
2.2 ART. 41. Base de liquidacin de la contribucin. La contribucin
parafiscal se liquidar anualmente por un valor correspondiente al 2.5 por mil
de las ventas netas de los prestadores de servicios tursticos determinados en
el artculo anterior. Su recaudo ser ejecutado por el administrador del fondo de
promocin turstica que rena condiciones de representatividad nacional de los
sectores aportantes y que haya celebrado un contrato para este efecto con el
Gobierno Nacional.
2.3 PARAGRAFO 1. Para los prestadores de servicios tursticos cuya
remuneracin principal consiste en una comisin o porcentaje de las ventas, se
entender por ventas netas el valor de las comisiones percibidas. En el caso de
las agencias operadoras de turismo receptivo y mayoristas se entender por
ventas netas el ingreso que quede una vez deducidos los pagos a los
proveedores tursticos.
2.4 ART. 42. Del fondo de promocin turstica. Crase el fondo de promocin
turstica para el manejo de los recursos provenientes de la contribucin

parafiscal que se crea en el artculo 40 de esta ley, el cual se ceir a los

lineamientos de la poltica turstica definidos por el Ministerio de Desarrollo
Econmico.
2.5 ART. 43. Objetivo y funciones. Los recursos del fondo de promocin
turstica se destinarn a la ejecucin de los planes de promocin y mercadeo
turstico y a fortalecer y mejorar la competitividad del sector, con el fin de
incrementar el turismo receptivo y el turismo domstico con base en los
programas y planes que para el efecto presente la entidad administradora al
comit directivo del fondo.
3. Ley 1101 2006 por la cual se modifica la Ley 300 de 1996. Ley General de
Turismo y se dictan otras disposiciones.
3.1 ART 2 El artculo 41 de la ley 300 de 1996, quedar as: Base de
liquidacin de la contribucin. La contribucin parafiscal se liquidar
trimestralmente por un valor 19 correspondiente al 2.5 por mil de los ingresos
operacionales, vinculados a la actividad sometida al gravamen, de los
aportantes sealados en el artculo 3 de esta ley. La entidad recaudadora
podr obtener el pago de la contribucin mediante cobro coactivo cuando fuere
necesario. Para tal efecto, tendr facultad de jurisdiccin coactiva.
3.2 Pargrafo 1. Para los prestadores de servicios tursticos cuya
remuneracin principal consiste en una comisin o porcentaje de las ventas, se
entender por ingresos operacionales el valor de las comisiones percibidas; en
el caso de las agencias operadoras de turismo receptivo y mayoristas, se
entender por ingresos operacionales el que quede una vez deducidos los
pagos a los proveedores tursticos.
3.3 ART 3. Aportantes de la contribucin parafiscal para la promocin del
turismo. Para los fines sealados en el artculo 1 de la presente ley, se
consideran aportantes los siguientes:
Las agencias de viajes y turismo, agencias mayoristas y las agencias
operadoras; Las oficinas de representaciones tursticas; Las empresas
dedicadas a la operacin de actividades tales como canotaje, balsaje, deportes
nuticos en general; Los operadores profesionales de congresos, ferias y
convenciones; Los arrendadores de vehculos para turismo nacional e
internacional; Los parques temticos; Las empresas de transporte terrestre
automotor especializado, las empresas operadoras de chivas y otros vehculos
automotores que presten servicio de transporte turstico; Los centros de
convenciones; Las empresas de seguros de viaje y de asistencia mdica en
viaje, entre otros.
3.4 ART 4. Impuesto con destino al turismo como inversin social. Crase,
a partir de la fecha de entrada en vigencia de la presente ley, el impuesto
nacional con destino al turismo como inversin social mediante la promocin y
el fortalecimiento de la competitividad que comprende la capacitacin y la
calidad tursticas. El hecho generador del impuesto con destino al turismo es el
ingreso al territorio colombiano de personas extranjeras, en medios de
transporte areo de trfico internacional.

El sujeto activo del impuesto con destino al turismo es la Nacin - Ministerio de

Hacienda y Crdito Pblico. Son contribuyentes del impuesto con destino al
turismo, todas las personas extranjeras, que ingresen a Colombia, en medios
de transporte areo de trfico internacional.
Estarn exentas del impuesto con destino al turismo las siguientes personas.
El gobierno nacional determinar mediante reglamento las condiciones
operacionales de dichas exenciones.
http://www.fontur.com.co/aymsite/aym_document/aym_normatividad/1997/DEC
RETO_502_DE_1997.pdf
Normas Tcnicas Sectoriales Agencias de Viajes
directamente involucradas:

NTS-AV que estn

1. Norma tcnica sectorial NTS AV 01 - Reservas en agencias de viajes.

2. Norma tcnica sectorial NTS AV02 - Atencin al cliente en agencias
de viajes.
3. Norma tcnica sectorial NTS AV03 - Infraestructura de agencias de
viajes.
4. Norma tcnica sectorial NTS AV04 - Diseo de paquetes tursticos en
Agencias de Viajes.
5. Norma tcnica sectorial NTS AV05 - Norma de competencia laboral,
asesora y venta de servicios y paquetes tursticos satisfaciendo las
necesidades del cliente y contribuyendo a los rendimientos esperados
por la empresa.
6. Norma tcnica sectorial NTS AV06 - Norma de competencia laboral.
Administrar el rea comercial en Agencias de Viajes.
7. Norma tcnica sectorial NTS AV07 - Norma de competencia laboral.
Dirigir el rea administrativa en Agencias de Viajes.
8. Norma tcnica sectorial NTS AV08 - Norma de competencia laboral.
Dirigir el rea financiera en Agencias de Viajes.
http://www.ulibertadores.edu.co:8089/recursos_user/INFORME%20FINAL
%20INVESTIGACI%D3N%20AGENCIAS%20DE%20VIAJES
%20OPERADORAS.pdf
Agencias de Viajes
Las agencias de viajes son empresas cuya funcin principal es organizar, y
vender productos tursticos; estas se especializan en varios servicios segn las
necesidades del cliente. Otras funciones que desempean las agencias de
viajes son:
1. Asesorar: mediante el asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta
disponible que tiene la agencia de viajes; porque no hay que vender lo que
uno quiere sino lo que el cliente viene a buscar.
2. Intermediar: cuando la agencia organiza un servicio turstico para otra
persona debe estar al pendiente de que otro servicio adicional desea el cliente.
Por ejemplo:

Reservacin de tiquetes de avin.

Alojamiento en hoteles.
Programacin de Tours.
Arrendamiento de autos.
Transporte por Tierra y por Mar.
Cambio de moneda.
Trmites legales.
Reservar entradas para museos teatros y otros espectculos.
Contratar servicio de Guas.
Contratar plizas de seguro.
Organizar actividades deportivas.
Comprar o adquirir guas tursticas.

3. Organizar: Es cuando una agencia arma un plan con visitas a diferentes

ciudades o pueblos y a este se da un valor conjunto. Es muy importante
conocer las actividades adicionales que se pueden desarrollar en la zona.
Las agencias de viajes se pueden clasificar en:
1. Segn su tamao: esta se refiere a la cantidad de ventas que tiene la
agencia por ejemplo:

Agencias mayoristas o wholesaler: Se ocupan de organizar viajes,

pero no los venden directamente al cliente final, sino que lo hacen a
travs de agencias minoristas.
Agencias minoristas o detallistas: A diferencia de las agencias
mayoristas, se encargan de vender directamente al cliente final
productos tursticos organizados por otras agencias.
Agencias mixtas de organizacin y de prestacin de servicios o
mayoristas minoristas: Son intermedias entre las mayoristas y las
minoristas, es decir, se encargan de vender al cliente los viajes que
ellas mismas organizan.

2. Segn su localizacin geogrfica y su actividad emisora o receptora:

Dado que un viaje tiene geogrficamente un punto de origen y un punto de
destino, las agencias de viaje pueden clasificarse segn se ubiquen en un lugar
o en el otro, cosa que har que su forma de trabajar con los clientes sea
distinta, organizando viajes hacia otros lugares o bien organizando viajes desde
otros lugares. Por ejemplo:

Agencias emisoras (outgoing): Son aquellas cuya sede fsica se

sita en el lugar de origen de los viajeros. De este modo, su pblico
es principalmente la poblacin cercana a las mismas, que desea
viajar a otros lugares.
Agencias receptoras (incoming): En contraste con las emisoras,
sitan fsicamente su sede en los lugares a los cuales la gente desea

viajar, y por tanto organizan viajes destinados a personas de otros

lugares, a las cuales quieren atraer.
Agencias emisoras-receptoras: Son una combinacin de las dos
anteriores, es decir, organizan tanto viajes hacia el lugar en el que
estn ubicadas tanto como viajes desde dicho lugar hacia otras
partes.

3. Segn el tipo de viajes que organizan: Otro criterio es el tipo de viaje que
se realice, ya que los servicios y la organizacin requerida para un viaje
meramente turstico no es la misma que para un viaje de negocios. Por
ejemplo:

Agencias tursticas: Se ocupan de organizar viajes de placer.

Dentro de estas habra que distinguir por pblicos, tales como viajes
para la tercera edad, viajes de lujo, etc.
Agencias especializadas en viajes corporativos: Su misin es
organizar viajes de empresas.
Mixtas: Se ocupan tanto de viajes de negocios como de viajes
tursticos.
Agencias consolidator: Son agencias de viajes especializadas en
determinados nichos especficos de mercado, ofreciendo tanto
precios especiales como productos especficos. Generalmente no
venden sus productos directamente al pblico, sino a travs de
agencias minoristas o bien a travs de internet, y casi siempre se
trata de viajes internacionales.

4. Segn su canal de distribucin: Adems de las agencias standard, que

poseen una sede fsica propia, existen tambin agencias que destacan por
presentarse al pblico por vas distintas a las tradicionales. Pueden destacarse
entre estas los siguientes tipos de agencias de viaje:

Agencias implant: Son agencias de viaje que se sitan fsicamente

en la sede de otra empresa cliente, a la cual presta sus servicios
como agencia.
Franquicias: Son agencias cuya propiedad no pertenece a la
persona que las gestiona, sino a una empresa franquiciadora. El
agente se beneficia del nombre y del soporte de la empresa
franquiciadora, mientras que dispone de cierta capacidad
organizativa y autonoma.
Agencias on-line: cada vez ms frecuentes, son agencias que no
tienen una sede fsica propiamente dicha a la que acudir, sino que
ofrecen sus servicios al cliente a travs de la conexin a travs de
internet. Aunque este sistema puede tener en algunas ocasiones
algunos inconvenientes derivados de la falta de sede fsica, en la
ltima dcada han ganado mucha popularidad.

http://www.logismic.mx/los-principales-tipos-de-agencias-de-viajes/

Agencias de Viajes y Turismo o Minoristas

Son aquellas que comercializan el producto de las agencias mayoristas
vendindolo directamente al usuario turstico, o bien proyectan, elaboran,
organizan o venden toda clase de servicios y viajes combinados directamente
al usuario turstico, no pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos a travs
de otras agencias. Segn la definicin de la OMT, suministran al pblico la
informacin sobre los posibles viajes, el alojamiento y los servicios colindantes,
incluidos los horarios y las condiciones del servicio. Se dedican por tanto, a
generar viajes para el uso de sus propios clientes.

Esta agencia de viajes, es aquella que vende al pblico. Adems de, detrs del
negocio de viajes, estn diversas agencias que trabajan al mayoreo, con las
que las agencias minoristas hacen sus reservaciones en lugar de hacerlas
directamente con el hotel. En la mayora de los casos, sera muy costoso para
las agencias minoristas comunicarse directamente con el hotel cada vez que
tuvieran una reservacin.
Adems, los negocios reservados directamente por el minorista exigen el envo
de un depsito al hotel y en muchos casos, particularmente durante los
perodos de gran actividad, la agencia minorista no puede saber de inmediato
si el hotel podr brindarle el alojamiento solicitado. Finalmente en aos
recientes los clientes han pedido paquetes que combinan el alojamiento en el
hotel, el viaje areo, los traslados en grupos y las excursiones.
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos93/tipos-agencia-viajes/tiposagencia-viajes.shtml#ixzz3WIf2UAIH
Normas:
Decreto 502 de Febrero 28 de 2007
Por el cual se definen la naturaleza y funciones de cada uno de los tipos de
agencias de viajes de que trata el artculo 85 de la Ley 300 de 1996.
Artculo 1. Clasificacin de las Agencias de Viajes. Por razn de las
funciones que deben cumplir y sin perjuicio de la libertad de empresa, las
Agencias de Viajes son de tres clases, a saber: Agencias de Viajes y Turismo,
Agencias de Viajes Operadoras y Agencias de Viajes Mayoristas.
Artculo 2. De las Agencias de Viajes y Turismo. Son Agencias de Viajes y
Turismo las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas
naturales o jurdicas que se dediquen profesionalmente a vender planes
tursticos.
Artculo 3. Funciones de las Agencias de Viajes y Turismo. Las Agencias
de Viajes y Turismo cumplirn las siguientes funciones:
a) Organizar, promover y vender planes tursticos nacionales, para ser
operados por las Agencias de Viajes Operadoras establecidas
legalmente en el pas.

b) Organizar, promover y vender planes tursticos para ser operados

fuera del territorio nacional.
c) Reservar y contratar alojamiento y dems servicios tursticos.
d) Tramitar y prestar asesora al viajero en la obtencin de la
documentacin requerida para garantizarle la facilidad de
desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales.
e) Prestar atencin y asistencia profesional al usuario en la seleccin,
adquisicin y utilizacin eficiente de los servicios tursticos requeridos.
f) Reservar cupos y vender pasajes nacionales e internacionales en
cualquier medio de transporte.
g) Operar turismo receptivo, para lo cual debern contar con un
departamento de turismo receptivo y cumplir con las funciones propias
de las Agencias de Viajes Operadoras.

Agencias de Viajes Mayoristas

Son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes
combinados para su afianzamiento. No pueden vender ni ofrecer su producto al
usuario. Cada mayorista trabaja directamente con los hoteles y lneas areas
especficas para elaborar paquetes que puedan venderse al pblico.
Estos paquetes son de diferente naturaleza, algunos estn diseados para
grupos y otros para individuos o parejas; otros exigen permanecer en dos o
ms hoteles; otros ms cuentan con especialidades como paquetes para recin
casados, paquetes para jugadores de golf o para esquiadores.
Preparan, antes que la demanda sea formulada, viajes y estancias,
organizando el transporte, y proponiendo toda clase de servicios. Dentro de los
mayoristas, encontramos los touroperadores, que se caracterizan por disponer
de una gran estructura para consolidar sus programas, basados en
contrataciones a gran escala y en la mayora de los casos, en la copropiedad
de hoteles y compaas areas.
A travs de su relacin con los hoteles el mayorista obtiene asignacin de
cierto nmero de habitaciones que puede vender sin verificar con el hotel
(Allomet).Adems, al mayorista que ha establecido una lnea de crdito con el
hotel no se le pide hacer un depsito por anticipado. El mayorista expide un
cupn a la agencia de viajes (minorista) y sta a su vez, la entrega al cliente. El
husped presenta el cupn al momento del check in y ste lo usa
posteriormente para facturar al mayorista y luego, el mayorista le factura al
minorista.
Normas:
Decreto 502 de Febrero 28 de 2007

Por el cual se definen la naturaleza y funciones de cada uno de los tipos de

agencias de viajes de que trata el artculo 85 de la Ley 300 de 1996.
Artculo 6. De las Agencias de Viajes Mayoristas. Son Agencias de Viajes
Mayoristas las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas
naturales o jurdicas que se dediquen profesionalmente a programar y
organizar planes tursticos.
Artculo 7. Funciones de las Agencias de Viajes Mayoristas. Las Agencias
de Viajes Mayoristas cumplirn las siguientes funciones:
a) Programar y organizar planes tursticos nacionales e internacionales,
para ser ejecutados por Agencias de Viajes Operadoras y vendidos por
Agencias de Viajes y Turismo.
b) Programar y organizar planes tursticos para ser operados fuera del
territorio nacional por sus corresponsales o agentes y para ser vendidos
por las Agencias de Viajes y Turismo.
c) Promover y vender planes tursticos hacia Colombia, para ser
ejecutados por las Agencias de Viajes Operadoras establecidas en el
pas.
d) Reservar y contratar alojamiento y dems servicios tursticos, para ser
vendidos por las Agencias de Viajes y Turismo.
Pargrafo. Las Agencias de Viajes Mayoristas no podrn vender directamente
al pblico, no pudiendo por lo tanto establecer ni mantener contacto comercial
con ste. Sin embargo, respondern solidariamente con la agencia vendedora
ante el usuario por las reclamaciones que se presentaren. Artculo 8. Vigencia.
El presente Decreto rige a partir de su fecha de publicacin. Dado en Santa Fe
de Bogot, D. C. a 28 de febrero de 1997. Publquese y cmplase.

Agencias de Viajes Operadoras

Artculo 4. De las Agencias de Viajes Operadoras. Son Agencias de Viajes
Operadoras las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas
naturales o jurdicas que se dediquen profesionalmente a operar planes
tursticos.
Artculo 5. Funciones de las Agencias de Viajes Operadoras. Las Agencias
de Viajes Operadoras cumplirn las siguientes funciones:
a) Operar dentro del pas planes tursticos, programados por Agencias
de Viajes del exterior y del pas.
b) Organizar y promover planes tursticos para ser operados por ellas
mismas, sus sucursales y agencias si las tuviere, de acuerdo con la
ubicacin de cada una de ellas dentro del territorio nacional.
c) Prestar los servicios de transporte turstico de acuerdo con las
disposiciones que reglamentan la materia.

d) Brindar equipo especializado tal como implementos de caza y pesca,

buceo y otros elementos deportivos, cuando la actividad lo requiera.
e) Prestar el servicio de guianza con personas debidamente inscritas en
el Registro Nacional de turismo.
Aeropuertos en Colombia
Colombia cuenta actualmente con aeropuertos y campos de aterrizaje de los
cuales:
En 2009 son 1212 aeropuertos divididos segn su administracin, tipo y uso
as:

581 Aerdromos.
71 Aerocivil.
344 Privados.
167 Entes Territoriales.
49 Comunitarios.

http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Aeropuertos_de_Colombia
Cdigo IATA
El cdigo de aeropuertos de IATA est formado por grupos de tres letras que
designan a cada aeropuerto en el mundo. Estos cdigos son asignados por la
Asociacin Internacional de Transporte Areo (International Air Transport
Association, IATA). Los cdigos no son nicos: 323 de los aproximadamente
20.000 cdigos existentes corresponden a ms de un aeropuerto. Este cdigo
se emplea, por ejemplo, en las etiquetas que marcan el equipaje en las mesas
de embarque de los aeropuertos.
Cdigo de aeropuertos OACI
El Cdigo de aeropuertos de OACI es un cdigo de designacin de aeropuertos
compuesto de cuatro caracteres alfanumricos que sirve para identificarlos
alrededor del mundo. Dichos cdigos son definidos por la Organizacin de
Aviacin Civil Internacional y son usados para el control del trfico areo y
operaciones de aerolneas tales como la planificacin de vuelos. A diferencia de
los cdigos IATA que son del conocimiento pblico y general y son usados para
pizarras de aerolneas, reservas y equipajes, los cdigos OACI son usados
adems para identificar otras localizaciones como estaciones meteorolgicas o
Centros de Control de rea.
Cdigo OACI Aerolneas

Bibliografa
http://www.arqhys.com/contenidos/viajesagencias-historia.html
http://es.slideshare.net/alexmontesmm/1-historia-de-las-agencias-de-viajes-125364622
http://www.ulibertadores.edu.co:8089/recursos_user/INFORME%20FINAL
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http://www.fontur.com.co/aymsite/aym_document/aym_normatividad/1997/DEC
RETO_502_DE_1997.pdf
http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/ley155810072012.p
df
http://www.monografias.com/trabajos93/tipos-agencia-viajes/tipos-agenciaviajes.shtml