Asesora virtual

ceforcadhuanuco@hotmail.com

Mdulo 6

CONTENIDOS
1

Pg.
Introduccin..4
CAPTULO 1
GENERALIDADES DE LA COMUNICACIN
Definicin...6
Qu se entiende por comunicacin?...........................................................7
Elementos de la comunicacin..8
- Emisor9
- Mensaje.9
- Cdigo.14
- Canal o medio16
- Receptor.18
Propsitos de la fidelidad en la comunicacin..20
La comunicacin y relaciones humanas21
Algunos factores que influencian la comunicacin..22
Niveles de comunicacin..24
Asertividad..27
Comunicaciones y educacin..29
CAPTULO 2
TEORA DE LA COMUNICACIN HUMANA
Introduccin30
Informacin y retroalimentacin..31
Redundancia..32
Metacomunicacin.33
Algunos axiomas exploratorios de la comunicacin34
- La imposibilidad de no comunicarse..35
- Los niveles de contenido y de relacin en la comunicacin..36
- La puntuacin de la secuencia de hechos41
- Comunicacin digital y analgica44
- Interaccin simtrica y complementaria47
Comunicacin patolgica.49
Planteamientos de Frank Dance y Antonio Pasquali...57
Modelos de comunicacin58
CAPTULO 3
2

COMUNICACIN EDUCATIVA
Comunicacin educativa (CE).61
Comunicacin didctica62
Comunicacin en el aula..63
Educacin por y para los medios63
Educacin para la recepcin crtica64
Una educacin centrada en la persona.65
El docente y la comunicacin en el aula69
Cmo lograr la comunicacin didctica en el aula?...................................75
Problemas del estudiante en el proceso comunicacional...80
FUNDAMENTOS DE COMUNICACIN Y EDUCACIN
Revoluciones que provocan cambios en la educacin83
Los saberes necesarios para la educacin del futuro.87
Medios
de
comunicacin
y
sociedad
del
conocimiento...92
ANEXO
Autoevaluacin...98

INTRODUCCION

En la actualidad y desde tiempos remotos la comunicacin es

importante ya que gracias a la comunicacin es posible transmitir las
experiencias de una generacin a otra para que puedan ser asimiladas y
continuadas. Sin esta posibilidad (de comunicaciones), el avance no
hubiera sido posible en ningn sentido. No es posible el desarrollo
humano individual si permanecemos mental, social o fsicamente
aislados, adems es indispensable para lograr la necesita a fin de
alcanzar, los objetivos perseguidos por una organizacin.
Es preciso recordar que cada persona es diferente y que esas
diferencias es el producto de diversas culturas y ambientes familiares,
que cada persona posee diferentes personalidades, habilidades, gustos
actitudes cuando se convive con otra. En estos factores se encuentra la
edad, el sexo, la apariencia fsica, la educacin, la religin, la poltica,
etc.
Por consiguiente existe otro punto que es importante dentro de este
mbito como lo es l mbito de Interaccin Social comprende
actividades

ligadas

comunidades

en

las

diversos
que

contextos,

tenemos

que

presencia

van

desde

permanente,

las

hasta

municipios y Organizaciones de Base a las que se apoya en la gestin

de programas y proyectos integrales comunitarios de desarrollo auto
sostenible.
La comunicacin es fundamental para establecer buenas relaciones
humanas,

sin

embargo,

esta

se

ve

afectada

ya

requiere

el

entendimiento mutuo del emisor. La comunicacin es eficaz solo cuando

el receptor entiende el mensaje del emisor, en los trminos en que este

ha

querido

darle

su

mensaje.

Confabulan

contra

una

buena

comunicacin factores tales como: Diferencias culturales, mtodos de

comunicacin, lenguaje, diferencias de percepciones de cada persona.
Se logra una comunicacin verdadera si estamos interesados en el
lenguaje de la otra persona, de tal forma que esta se puede expresar
libre y sinceramente, si escuchamos atentamente y observamos con
conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar del otro. Solo
entonces

estaremos

estableciendo

las

bases

de

una

buena

comunicacin.
Un ambiente laboral grato esta determinado en gran medida por la
buena comunicacin que se establezca entre las personas. Para el ser
humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armnicas. En
efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es
el contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa
en no tenerlas.
El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las
personas en el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas. Por
otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen
como factor de primera importancia la constitucin de equipos y
personas con conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su
aplicacin de la misma sea excelente. Esto ayuda al bienestar de una
empresa, tanto a nivel econmico como al nivel de comunicacin de los
trabajadores, porque en ambientes conflictivos y con discordia sucede
precisamente lo contrario.

CAPTULO 1
GENERALIDADES DE LA COMUNICACIN

DEFINICIN
Proceso dinmico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un
intercambio informativo sirve para establecer la comprensin o un
estado de comunidad. La estructura de este proceso es expresin de
las relaciones que median entre los participantes de la comunicacin.
Peter Heinemann (Pedagoga de la comunicacin no verbal)
La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de
smbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la
actividad humana. Vicente Gonzlez C.
El proceso de comunicacin es una va esencial del desarrollo de la
personalidad, que tiene su especificidad con relacin a la actividad
objeta y concreta, tanto por sus caractersticas como por la forma en
que el hombre se incluye en calidad de sujeto en uno u otro proceso. La
significacin de la comunicacin depende de las caractersticas de los
sujetos implicados en ella; a su vez, las caractersticas de los sujetos
determinan el proceso de comunicacin. Fernando Glez Rey.
La comunicacin es un proceso por medio del cual una persona se pone
en contacto con otra a travs de un mensaje y espera que esta ltima
de una respuesta, sea una opinin, actitud o conducta. Es una manera
de establecer contacto con los dems por medio de ideas, hechos,
pensamientos, conductas, buscando una reaccin al comunicado que se
ha enviado. Victoria Vargas.
6

La comunicacin es la transmisin de informacin y sentimientos

mediante el uso de smbolos comunes verbales y/o no verbales. James
L. Gibson.
La comunicacin es la interaccin de las personas que entran en ella
como sujetos. No slo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque
esto no se excluye), sino de la interaccin. Para la comunicacin se
necesitan como mnimo dos personas, cada una de las cuales acta
como sujeto. B. F. Lomov.
Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de
smbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la
conducta de un ser humano acta como estmulo de la conducta de otro
ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal.
Mnica Sorn Zocolsky.
Qu se entiende por comunicacin?
Resumiendo

los

diversos

conceptos

recopilados

anteriormente

la

comunicacin puede entenderse como un intercambio, interrelacin,

como

dilogo,

como

vida

en

sociedad,

todo

ello

relacionado

indiscutiblemente con las necesidades productivas del hombre y no

puede existir sin el lenguaje. Comunicacin es pensamiento compartido
y no puede existir pensamiento sin palabra.
Comunicacin proviene de la palabra latina Communis, que significa
comn, por tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una
comunidad con alguien. A travs de smbolos (grficos o verbales) se
emite un mensaje por medio de un canal hacia un receptor, en un
esfuerzo por compartir la informacin. Este mensaje debe incluir
cdigos que sean comunes tanto al emisor como al receptor para que el

objetivo del acto de emisin del mensaje se cumpla, o sea, para hacer
eficaz la comunicacin.
Puede entenderse la forma por la cual existen y se desarrollan
relaciones humanas; es decir, todos los smbolos de la mente junto con
los medios para trasmitirlos a travs del espacio y preservarlo en el
tiempo.
La comunicacin puede tener dos acepciones:
El proceso de intercambio de informacin. Constituye un reflejo, ms
o menos fiel de la realidad. Abarca documentos impresos, videos,
fotografas, un disco magntico (cualquiera que sea su contenido)
etc. Incluye el traslado fsico de soportes como peridicos, revistas,
fotos, discos compactos o casettes). Una informacin interviene en
comunicacin cuando el mensaje adems de ser significativo para el
sujeto, propicia un cambio de actitud definitiva o temporal.
Comunicacin social. Donde lo primario no es lo fsico, sino los
procesos intelectuales para hacer llegar la informacin hasta las
personas receptoras. A travs del proceso de comunicacin social se
trasmite el resultado de la actividad de los hombres y desde sus
orgenes

posibilit

la

transmisin

de

ideas,

pensamiento

experiencias vividas, pero tambin de los conflictos, necesidades y

las aspiraciones de los hombres.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN: Los elementos bsicos que
intervienen en la comunicacin son:

Emisor.

Mensaje.

Cdigo.

Canal o medio.

Receptor.

EMISOR: Es la fuente de la informacin, quien manda el mensaje; es

quien va a exteriorizar la comunicacin, puede ser un individuo, un
grupo social, un pas, etc. por lo que deben tenerse en cuenta los
siguientes detalles:

Presentar el contenido informativo lo ms apegado a la realidad,

separando los hechos reales de las opiniones subjetivas.

Habilidad, recursos culturales, escolares, etc., y calidad de la

persona que haga las veces de receptor.

El mensaje ser transmitido con la mayor exactitud, claridad y

sencillez, de manera que la reaccin producida por el impacto de
ste sea decisiva y liquide toda posible resistencia al cambio o
cualquier otro mecanismo de defensa del receptor.

MENSAJE: Es el contenido que se enva al receptor. Una vez

establecido el primer elemento de la comunicacin, conviene definir con
precisin

lo

que

se

tiene

que

decir;

conocerlo

fondo,

tan

completamente que se est en posibilidad de transmitir la misma idea

con diferentes palabras.
El mensaje es un conjunto de cdigos organizados por el emisor con
una intencionalidad. El mensaje es el contenido de la comunicacin. En
el modelo, el mensaje lleva implcito su elaboracin sobre la base de un
sistema de signos que sirven de elementos portadores, comprende el
tema la racionalizacin de lo que se dice en torno a ese tema y la forma
en que se expresa.

Todo mensaje lleva tambin un sistema de valoraciones que el emisor

ha plasmado en la seleccin del tema y en el tratamiento de este. Esto
supone una escala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de
estructurar un mensaje sobre la base de signos disponibles lo
denominamos codificacin.
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del
emisor de los conocimientos y formas de percepcin del receptor, o sea
de sus cdigos, de forma que se asegura la interpretacin adecuada del
mismo. Estos cdigos son:

Estereotipos.

Significados.

Representaciones.

Valores.

Adems, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el
fin de que no exista deformacin de lo que realmente se quiere
trasmitir:
Credibilidad:

La

comunicacin

establecida

por

el

mensaje

presentado al receptor, sea real y veraz, de manera que ste

descubra fcilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes
pre- concebidas que deformaran la informacin.
Utilidad: La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin
til que sirva a quien va dirigida.
Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje
ser necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.

10

 Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado,

muchas veces es necesario emplear la repeticin de conceptos, de
manera que a base de la continuidad y consistencia podamos
penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles
resistencias que ste establezca.
Adecuacin

en

el

medio:

En

el

proceso

para

establecer

comunicacin con los receptores en una organizacin ser necesario

emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun cuando
estos sean deficientes u obsoletos.
Disposicin del auditorio: Es vlido el siguiente principio: la
comunicacin tiene la mxima efectividad, cuando menor es el
esfuerzo que realiza el receptor para captar. De tal manera, una
comunicacin asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una
forma oscura, que implique grande esfuerzos por parte del receptor,
lo predispone negativamente a los mensajes.
Un acto de comunicacin entre dos personas es completo cuando estas
entienden, al mismo signo del mismo modo.
Los 4 sistemas ms importantes en la comunicacin humana:
1. La distancia entre los interactuantes: Hall y Argyle demostraron
que la distancia entre los interactuantes era una dimensin muy
codificada de la comunicacin, y variables segn los grupos sociales
y las culturas. Distinguen as la distancia ntima, la distancia personal
que permite relaciones fsicas rituales como los saludos, la distancia
social entre 1 y 2 metros que impide el contacto fsico, la distancia
publica prxima (la que permite escuchar en un grupo de personas)

11

y la distancia publica lejana (como en una conferencia ante un

publico).
2. El Sistema Corporal: las posiciones corporales, los movimientos y
las mmicas faciales.
3. El Sistema Paraverval: o vocal son las variaciones del tono de voz,
de timbre, el ritmo, etc. Los estudios realizados demuestran que esta
en relacin con el estado psquico y emocional del locutor y con la
relacin que este instala con su interlocutor. As, una voz dulce
expresa la intimidad, si la del interlocutor lo es tambin.
4. El Sistema del Lenguaje: propio de la especie humana, el mas
elaborado de los sistemas. Un locutor que emite una frase en cierto
contexto realiza simultneamente 3 cosas: produce un enunciado de
la lengua, una forma gramatical que tiene un significado (funcin
locutoria). Despus diciendo lo que dice, realiza por lo menos una
accin (funcin). Finalmente induce ciertos efectos sobre su auditor
(funcin perlocutoria).
Tambin los enunciados sirven no solo para decir sino a veces para
hacer; ejemplo: yo bautizo este barco (es hacerlo y a la vez decirlo).
La Importancia relativa de los diferentes Sistemas: Usamos en
general varios sistemas de comunicacin para emitir un mensaje.
Comparacin entre los diferentes sistemas: La comunicacin
lingstica es la forma de comunicacin ms fuerte, porque aade un
nivel explcito, mientras que la comunicacin no verbal es puramente
implcita. Watzlawick piensa que la comunicacin verbal (el la llama
Digital), sirve sobre todo para la transmisin de informaciones, mientras

12

que es por medio de la comunicacin no verbal (que llaman Analgica).

La gestualidad y la vocalidad acompaan normalmente la actividad
enunciativa en situacin de comunicacin. Los gestos, las miradas y las
diferentes seales paravervales tienen un papel importante en la
actividad.
Comunicacin Implcita y Explicita. La comunicacin por medio del
lenguaje es ms explicita. Supongamos que estas con alguien en la
habitacin y dices: aqu hace un poco de fri. Explcitamente estas
describiendo una situacin, puede ser que la otra persona piense que le
estas pidiendo su afirmacin o ms, que aumente la calefaccin. Y
quizs, realmente sea as. En este caso, realizaste un acto implcito, o
sea esperas que l descubra por si mismo lo que le quieres decir. La
Comunicacin implcita o indirecta adems que es ms rica en
informacin que la directa, es mucho ms ventajosa. En caso de xito,
permite obtener las cosas sin haberlas pedido literalmente e incluso
negar haberlas pedido, y en caso de fracaso permite no entrar en
conflicto con los dems y hacer como si nada hubiese pasado.

Recepcin de los mensajes. Implica una actividad intensa del auditor

que debe reconocer los signos, interpretar los signos y eventualmente
preparar una respuesta, o sea 3 rdenes de comunicacin son posibles:
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de
dolor y me pongo la mano en la mejilla. Es claro que expreso dolor y
cualquiera que me mire lo vera. No obstante no quise expresarlo, mis
movimientos incluso, fueron involuntarios. Exprese mi dolor pero no
realice una comunicacin. Solo existe comunicacin si se utiliza
expresamente un estimulo para expresar algo. El miedo, o el dolor, no
es verdaderamente una comunicacin, o bien es, segn Dennet una
comunicacin de orden 0.

13

Hay 3 rdenes de comunicacin segn la intencin del comunicador:

Comunicacin de Orden 1: cuando mi finalidad es simplemente

conseguir un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego!, para
que los dems huyan.

Comunicacin de Orden 2: la finalidad es obtener un estado

mental en el receptor. Ej.: salir de mi casa dejando la luz encendida,
querindole hacer creer al receptor (la finalidad), que hay alguien
ah.

Comunicacin de Orden 3: cuando queremos obtener del receptor

un estado mental en relacin con nuestro estado mental, cuando
queremos que el receptor reconozca una intencin de nuestra parte.

CDIGO: Son los signos, seales, lenguajes que se usan para enviar
un mensaje. Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el
conjunto de reglas de combinacin pertenecientes a un sistema de
seales especficas. Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un
determinado nmero de fonemas, morfemas y reglas de combinacin
pero que en s mismo son una potencialidad y su nica manifestacin
posible es a travs de su realizacin en el mensaje.
La codificacin es un proceso a travs del cual el emisor prepara el
mensaje para que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la
preparacin o codificacin del mensaje se vale de sus conocimientos
relacionados con las caractersticas del canal que va a emplear, las
exigencias del pblico al que va a dirigirse, del lenguaje que va a
utilizar, como de la cultura de quien lo va a recibir. La codificacin
comprende varias etapas:

14

Seleccin de

la informacin disponible,

en

funcin de

las

necesidades e intereses del comunicador y el receptor.

Bsqueda del lenguaje ms apropiado en atencin al canal

disponible.

Valoracin de la informacin en el contexto informativo del

receptor.

Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacin.

Conocimiento de la preparacin del receptor.

Interpretacin: En el ser humano existe un proceso inherente a este

que es el de la interpretacin, que es el proceso de descodificacin de la
informacin y comprensin de la misma a partir de los cdigos que
maneja el receptor, por ello para que el mensaje que transmita el
emisor llegue con xito se deben conocer los cdigos del receptor.
La decodificacin es un proceso inverso de la codificacin, en el cual el
sujeto que recibe la informacin procede a entender el mensaje que
ha recibido, lo descifra. Este proceso supone:
El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).

Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.

Comprensin del sentido exacto de la estructura de esos signos.

Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada

gesto, cada color, cada movimiento, cada frase dicha o supuesta.
Cuando nos trasmiten un mensaje, adems de las palabras existen
otros lenguajes, los gestos, las miradas, las entonaciones, el nfasis, la
cercana etc. La decodificacin tiene que ver con el momento en que un
signo se decodifica, influyen los factores ambientales o emocionales en

15

que se desarrolla la comunicacin.

CANAL O MEDIO: Es el medio por el cual se transmite el mensaje.
Soporte fsico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El vehculo o
medio que transporta los mensajes: aire, cartel, letrero, memorandun,
cartas, telfono, radio, peridicos, pelculas, revistas, conferencias,
juntas, etc.
Los canales de comunicacin se identifican en muchos aspectos con las
lneas de autoridad y responsabilidad. Ello se debe a que en las
organizaciones tradicionales, la corriente de autoridad desciende desde
la ms alta jerarqua hasta el personal operativo.
En toda organizacin existe en menor o mayor grado la delegacin de
autoridad, lo que implica una mayor complejidad en su estructura
jerrquica; ahora bien, tales circunstancias pueden ser controladas por
una buena planeacin administrativa, pero cuando esta no existe, y los
niveles y canales de comunicacin se reproducen anrquicamente, se
advertir que sta, tanto en su sentido ascendente como descendente
se hace ms lenta, y pierde agilidad y efectividad.
En la actualidad, la administracin ha puesto mayor cuidado no solo en
que llegue informacin al empleado (comunicacin descendente), sino
enviarla hacia afuera, a otras instituciones; as que, para llevar a cabo
cualquier tipo de comunicacin, precisa ocupar los medios especficos de
que la organizacin dispone para esta funcin: los canales de
comunicacin, sujetos stos a las formas de relacin interpersonal que
se dan all; es as como se estructuran los que pueden ser canales:

Informales,

los

cuales

surgen

espontneamente

en

la

organizacin. No son planeados y siguen las corrientes de

simpata y acercamiento entre los miembros de la organizacin.

16

Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisin.

Estn constituidos por rumores, chismes, etc.

Formales,

los

cuales

deben

planearse

estructurarse

adecuadamente. Puede decirse que a ms comunicacin formal,

ser menor la informal. Estos canales pueden ser:
El hombre ocupa estos canales para diversas funciones:
Recibir y transmitir mensajes, retener informacin.
Obtener conclusiones acertadas con base en informaciones
verdicas.
Reconstruir el pasado y prever ciertos eventos.
Influir y dirigir a otras personas y ciertos eventos externos.

Por su direccin los canales de comunicacin se dividen en: verticales

descendentes, verticales ascendentes y horizontales o de coordinacin.

Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad

que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben
hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios
subordinados. Ejemplos: rdenes, circulares, boletines, etc.

Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia

que todo humano siente de expresarse, y de la necesidad de que
el jefe obtenga informacin sobre los intereses y labores del
empleado. Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc.
Con

frecuencia

se

presta

gran

atencin

los

canales

descendentes y se descuida los ascendentes.

Canales horizontales o de coordinacin: Se basan en la

17

necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel

jerrquico, informacin sin deformacin, ideas, puntos de vista,
conocimientos, experiencias, etc.
RECEPTOR: Es quien recibe el mensaje. Es la persona que recibe y
capta la informacin transmitida; se debe tener en cuenta, por tanto,
que existe en toda recepcin la tendencia a desarrollar mecanismos de
defensa; sobre todo cuando las informaciones llevan a cabo alguna
modificacin del status quo en que se vive y se acta; de ah que todo
lo que significa cambio puede correr el riesgo de ser rechazado,
producindose

consciente

inconscientemente

barreras

que

obstaculizan la verdadera informacin, o en su defecto, la modifican d

manera que esto sea aceptable. En tal situacin, podemos hablar del
receptor en trminos de sus habilidades comunicativas. Si este no
posee la habilidad de escuchar, leer y pensar, no estar capacitado para
recibir y comprender los mensajes que la fuente ha transmitido. La
cultura y situacin en el sistema social del receptor, su status y su
conducta afectan la recepcin e interpretacin de los mensajes.
Muy importante es la reaccin o respuesta (o carencia de ella) del
receptor ante la comunicacin. Si no se afecta en el sentido planeado
pueden existir barreras o distorsiones, de las cuales nos ocuparemos en
el punto siguiente. Para determinar si la respuesta es o no la deseada
resulta indispensable observar la conducta del receptor. Precisa que el
emisor obtenga cierta "retroalimentacin".
Por la razn de que la comunicacin es una gran necesidad para la
sociedad, no se debe aplicar tcnicas inadecuadas para ejecutar la
misma; se debe emitir y recibir informacin, por eso los individuos
deben conocer las normas de cortesa, como la tpica norma de
escuchar a quien habla; debemos ser tolerantes con nuestro prjimo y

18

sobre todo tratar de llevrsela muy bien con las personas, por muy
cargadas las palabras que se reciba departe del receptor.
La informacin que nos corresponde dar como emisores, debe ser
preciso, claro, explicativo y directa, si acatamos todas las pautas de
comunicacin, sta ser eficaz, de lo contrario la comunicacin entre las
personas se perder. En relacin con los destinatarios debemos tomar
en cuenta que:

No es un ente aislado, vive en sociedad.

La asimilacin de los mensajes dependen de su cultura personal o

social.

Sobre los mismos destinatarios actan simultneamente muchos

mensajes provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o
menor influencia que otras, las cuales se pueden complementar u
oponer entre si.

Las posibilidades de eleccin y la libertad de percepcin de los

mensajes, dependen del nivel de libertad del hombre en relacin
con los medios de comunicacin.

Retroalimentacin o feedback: El receptor se convierte en un emisor

de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe
y comprueba con relacin al objetivo de su mensaje inicial. La
retroalimentacin ms rpida y directa ocurre cuando este proceso tiene
lugar entre personas directamente.
En el caso de una institucin que desee medir los efectos de
determinado acto de comunicacin masiva, deber utilizar otros
mtodos para la retroalimentacin como son las investigaciones, a
travs

de

sondeos,

encuestas

y/o

entrevistas

entre

otros.

La

retroalimentacin puede ser:

19

a) Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lgica.

b) Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que
no es acorde con lo esperado.
Ruido: Son factores que distorsionan la calidad de una seal. Podemos
ampliar el significado que tenemos del ruido para incluir en cada uno de
los componentes de la comunicacin factores que puedan reducir la
efectividad.
Fidelidad: Es la reproduccin fiel de un sonido. Para alcanzar el
propsito de la comunicacin debe existir la fidelidad.
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La
eliminacin del ruido aumenta la fidelidad; la produccin de ruido la
reduce.
El programa bsico relacionado con el ruido y la fidelidad es la
posibilidad de aislar esos factores dentro de cada uno de los
componentes de la comunicacin, factores que son los que determinan
la efectividad de esta.
Hemos enumerado 6 elementos bsicos de la comunicacin: Fuente,
encodificador, mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos
referimos a una comunicacin de persona a persona, la fuente y el
encodificador pueden ser agrupados, como pueden serlo as mismo el
receptor y el decodificador. En esta versin truncada del modelo la
fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal, de manera que
puede ser decodificado por el receptor.
PROPSITOS

DE

LA

FIDELIDAD

EN

LA

COMUNICACIN.

Existiendo un propsito para la comunicacin y una respuesta por

20

producirse, el comunicador desea que su comunicacin tenga alta

fidelidad. La palabra fidelidad es empleada aqu en el sentido de que el
comunicador ha de lograr lo que desea. Un encodificador de la alta
fidelidad es aquel que expresa en forma perfecta el significado de la
fuente.
Un decodificador de cdigos de alta fidelidad es aquel que interpreta
el mensaje con una precisin absoluta. Al analizar la comunicacin nos
interesa determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso.
La fuente encodificador. Una fuente de comunicacin, despus de
determinar la forma en que desea afectar a su receptor, encodifica un
mensaje destinado a producir la respuesta esperada. Existen, por lo
menos, cuatro distintas clases de factores dentro de la fuente que
pueden aumentar la fidelidad. Estos factores son:
a. Sus habilidades comunicativas.
b. Sus actitudes.
c. Su nivel de conocimiento, y
d. La posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio
cultural.
Factores que interviene en la comunicacin: Son, en teora de la
comunicacin o de la informacin, los elementos que intervienen en la
transmisin de un mensaje o informacin. Son fuente, emisor, cdigo,
mensaje, seal, canal, ruido, redundancia, seal recibida, perceptor,
receptor, situacin y contexto.
LA COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS. La comunicacin es
indispensable para lograr la necesita a fin de alcanzar, los objetivos
perseguidos por una organizacin. No es posible el desarrollo humano

21

individual si permanecemos mental, social o fsicamente aislados.

Pongamos como ejemplo a cualquier hombre del que tengamos
memoria y que haya destacado como lder, cientfico, empresario, etc.
Si analizamos la cantidad de cosas que comunicaron al mundo y que les
fueron comunicadas, podramos darnos cuenta que la esencia de su
desarrollo personal radic precisamente en esta actividad de proyeccin
exterior. La comunicacin de muchos de estos hombres sigue viva a
travs de los siglos.
Entre uno de los conceptos de Comunicacin tenemos que es un
proceso continuo y dinmico formado por una serie de acontecimientos
variados

continuamente

en

interaccin.

La

esencia

de

una

comunicacin eficaz es la respuesta comprensiva a esta serie de

variables. La comunicacin no es una transferencia de informaciones de
un

individuo

otro,

resaltando

claro

esta;

que

los

diferentes

significados de los mensajes humanos no pueden ser transmitidos tal

cual de un individuo a otro, sino que estos deben ser clarificados y
negociados por ambos, dado que pueden estar influenciados por
numerosas variables.
Algunos factores que influencian la comunicacin.
1. La percepcin. La imagen que uno se hace del mundo y del otro es
un elemento esencial en la comunicacin. Para percibir es preciso
sentir, interpretar y comprender el mundo en el cual uno vive. La
percepcin es pues un gesto personal e interno. Todos los datos que
un individuo posee sobre el mundo deben pasar por sus sentidos. Sin
embargo, ver no es siempre creer.
2. Los valores, las creencias. Los valores estn muy relacionados con
la estima. Mucha gente no valora ms que lo que tiene importancia

22

para ella. Los valores influencian en gran manera el proceso de

comunicacin porque lo mismo que las percepciones son diferentes
para cada uno.
Los sistemas de valores difieren entre las personas por varias
razones: la edad, la transicin de la infancia a la adolescencia, el
mundo del trabajo, los estudios, la situacin de pareja, las relaciones
parentales... son factores que modifican u orientan de forma
diferente la vivencia de los valores personales.
Las creencias pueden, globalmente, tomar tres formas:
a) Racionales, es decir, las que estn basadas en evidencias
conocidas.
b) Ciegas, es decir, las que uno adquiere en ausencia de toda
evidencia.
c) Irracionales, es decir, las que uno conserva a pesar de las
evidencias contrarias.
3. Los aspectos sociales y culturales. Cada sociedad y cada cultura
suministran a sus miembros su propia explicacin sobre las
estructuras y sobre el significado que le da a las cosas. Estas
informaciones

dan

nacimiento

ideas

preconcebidas

generalidades respecto a la forma de ver los otros. Estas ideas

preconcebidas, aprendidas a una edad muy temprana, son tan sutiles
que a menudo son hasta desconocidas. Sin embargo estas limitan,
de manera importante, el estilo de comunicacin y de interaccin de
una persona con otras. Por tanto, si estas generalizaciones y
estereotipos sociales y culturales interfieren en nuestras relaciones,
estas pueden tambin modificarlas.

23

Por tanto la comunicacin est ntimamente relacionada con los

aspectos sociales y culturales. La cultura ensea a los individuos
cmo comunicar a travs del lenguaje, los gestos, los vestidos, las
comidas, la forma de utilizar el espacio, etc.
4. Los aspectos familiares. Para entender el mundo, podemos
estudiar la familia: situaciones crticas como la autoestima, el poder,
la intimidad, la autonoma, la confianza y la habilidad para la
comunicacin... son partes vitales que fundamentan nuestra forma
de vivir el mundo. Por tanto para cambiar nuestra relacin con el
mundo, tenemos que cambiar a la familia. Virginia Satir nos dice: "
la vida familiar es como un tmpano de hielo: la mayora percibe
slo la dcima parte de lo que sucede, la dcima parte es lo que se
puede ver y escuchar. Algunos sospechan que ocurre algo ms, pero
no saben qu es y no tienen idea de cmo pueden averiguarlo.
5. El estado anmico de cada persona. Todos constatamos cmo
nuestro estado anmico nos condiciona en nuestras relaciones.
Nuestro cansancio, nuestras preocupaciones, ansiedades, miedos,
depresiones, etc.

NIVELES DE COMUNICACIN
Segn Escobar P. (1.994) refiere 4 niveles de la comunicacin en las
relaciones humanas que determinan el tipo de relacin, es decir:
relaciones de igualdad, respeto, confianza, entre otros.
NIVEL NEUTRO: Constituido por relaciones secundarias, es decir,
comunicaciones superficiales que permiten la interrelacin entre
personas a travs de las apariencias, la simulacin.

24

NIVEL DE ROLES: Caracterizado por los roles o papeles sociales que

desempean las personas, en sus vidas profesionales, laborales o
familiares.
Ejemplo:

En

una

empresa

coexisten

diferentes

niveles

de

comunicacin: la comunicacin vertical, entre diferentes niveles de

jerarquas y, la comunicacin horizontal, en el mismo nivel, entre
pares. Y estos niveles se desarrollan a su vez siguiendo canales
formales (los organigramas) a travs de encuentros, reuniones, y
entrevistas, e informales, a travs de encuentros casuales, o no
siguiendo las vas jerrquicas formales.
NIVEL DE FUNCIONES: El nivel de roles lleva a niveles de funciones
de acuerdo con esos roles, as como sus funciones como padre dentro
de la familia se diferencian de las funciones

que cumplen los hijos,

etc.
NIVEL DE PERSONALIDAD: Incluye tanto el nivel del interior como
el exterior de la personalidad, ubicndose el primero en relaciones que
se dan en el mbito social y el segundo esta referido a las
comunicaciones que suponen manifestaciones de la intimidad del
sujeto en la que estn involucrados los sentimientos y emociones.
Cuando se desarrolla una adecuada poltica comunicacional, se
propicia la integracin de los distintos niveles de la organizacin a
travs de construir un cdigo comn, y se optimiza la participacin del
personal a travs de una genuina motivacin, en todos sus niveles.
Comunicacin descendente. Permite mantener informados a los
miembros de una organizacin de todos aquellos aspectos necesarios
para

un

buen

desenvolvimiento.

Proporciona

las

personas

25

informacin sobre lo que deben hacer, el cmo y qu se espera de

ellas. Las trampas posibles en este nivel son los estilos autoritarios de
direccin, y la creencia de que una clara comunicacin pueda ser
tomada como un signo de debilidad. Ciertas dificultades tambin se
producen en empresas de organizacin muy compleja, o con diferentes
sedes, algunas muy alejadas de otras.
Comunicacin ascendente. Para un directivo puede ser la ms
importante, ya que le permite conocer que funciona y que no. Permite
mantener

contacto

directo

con

sus

colaboradores,

conocer

las

opiniones y necesidades de la gente que trabaja en su empresa,

herramienta muy necesaria para la toma de decisiones. Permite
conocer el estado de nimo y motivacin de cada colaborador, percibir
la magnitud de los problemas. Promueve la participacin y el aporte de
ideas. Genera un acercamiento hacia los directivos, lo que crea
condiciones para que las decisiones sean mejor comprendidas por las
personas de la base. Se puede chequear de que forma lleg la
informacin emitida descendentemente. La principal trampa en este
nivel es no escuchar, la mayora de las veces por falta de hbito, otra
cuando en algn punto de la escala se corta la comunicacin hacia
arriba por una creencia compartida: cuando un subordinado transmite
problemas hacia arriba es porque no est cumpliendo adecuadamente
su

funcin;

lo

nico

que

se

genera

de

esta

forma

es

el

desconocimiento de lo que sucede. Otra dificultad muy importante en

este punto es la falta de claridad en las relaciones, cuando los
organigramas no estn claramente definidos y la gente no sabe de
quin dependen y a quin debe dirigirse.
Comunicacin horizontal. Es interesante que se fomente este tipo
de comunicacin, ya que un buen entendimiento en este nivel permite
el funcionamiento de eficaces equipos de trabajo. Un estilo de

26

direccin participativo es un factor de estmulo para la comunicacin

en este nivel, lo cual favorece la coordinacin de diferentes actividades
y el conocimiento de las actividades que se desarrollan. Genera
espritu de cuerpo y clima de trabajo en comn. Facilita la disolucin
de rumores y malos entendidos. Permite la creacin de confianza y
compaerismo. Algunas trampas en la comunicacin surgen en este
nivel cuando existe la creencia de que uno mismo o "mi seccin" es
ms importante que las otros. Tambin por el uso de lenguajes o
"jergas"

especficos

que

pueden

dejar

algunos

fuera

del

entendimiento.
Cuadro N 1
NIVELES DE COMUNICACIN
Nivel de Comunicacin

Descripcin

Impersonal/ Automtico
Intercambio de frases familiares o
automticas. (Cmo est, Buenos
das, etc.)

Mtodo agradable, alegre, eficiente de no-envolvimiento para

tratar a la gente.

Impersonal/ Basado en hechos

Informar datos.

Mtodo eficiente de no-envolvimiento para trasmitir

informacin a la gente.

Impersonal/ Personal
Informar o comunicar las ideas
Pensamientos o juicios de uno.

Puede variar desde completamente impersonal hasta

profundamente personal.

Personal
Comunicar sentimientos y
pensamientos personales.

De personal a profundamente personal. Requisito de

comunicacin para el amor romntico. Experimentado ms
intensamente con un individuo seleccionado quien es de gran
valor personal para uno mismo.

ASERTIVIDAD
Esta interaccin supone acciones reciprocas en la que los miembros de
grupo se comunican unos a otros, aqu en este proceso de interaccin

27

social, la asertividad condiciona el proceso de comunicacin, en el cual

le lenguaje tiene un uso primordialmente social.
La Asertividad es un estilo de comportamiento en las relaciones
humanas, en las relaciones interpersonales, de all que la comunicacin
asertiva es una comunicacin basada en la propia personalidad del
individuo, en su confianza en s mismo, en su autoestima.
Ejemplo: Una persona asertiva es cuando se comunica abiertamente en
una forma adecuada y franca, capaz de interactuar con personas de
todos los niveles, acepta o rechaza en su mundo

emocional a las

personas y establece quienes van a ser sus amigos y quienes no.

Segn Satir, V. (1,989) caracteriza muy claramente 2 estilos de
comportamientos en el individuo como son: (Individuo Asertivo e
Individuo No asertivo):
Cuadro N 2
INDIVIDUO ASERTIVO

INDIVIDUO NO ASERTIVO

ES EMPRENDEDOR

DEPENDE DE LOS DEMAS PARA EMPRENDER

TAREAS

DEFIENDE SUS DERECHOS

NO DEFIENDE
EFECTIVA

ES EXPRESIVO,
FIRME

DESCRIPTIVO

SUS

DERECHOS

EN

MANERA

Y ES PASIVO

ACEPTA SUS ERRORES

NO ACEPTA ABIERTAMENTE SUS ERRORES

SABE DECIR NO

NO PUEDE DECIR NO

TRANSMITE RESPETO

TRANSMITE INSEGURIDAD

TIENE ALTO
MISMO

CONCEPTO

TIENE CRITERIO PROPIO

DE

S CARECE DE AUTOCONFIANZA

PREFIERE QUE OTRO EMITA SU CRITERIO POR L.

28

As como la asertividad es importante en las relaciones humanas e

interpersonales, de igual forma lo es la persuasin, para muchos esta
representa

un

arte

una

habilidad

de

una

habilidad

de

una

personalidad con fuerza.

COMUNICACIONES Y EDUCACIN

Las pelculas culturales sobre diferentes temas y otros procedimientos

de educacin audiovisual pueden convertirse pronto en elementos
indispensables en la instruccin escolar. En muchas escuelas de los
pases desarrollados ya se utilizan equipos audiovisuales para presentar
fotos, psteres, mapas, diapositivas, transparencias, vdeos y otros
materiales. El magnetofn o grabadora se utiliza de forma generalizada
para la enseanza de idiomas. Los programas radiofnicos educativos
han permitido ampliar considerablemente el acceso a la educacin. Las
escuelas han comenzado a conectarse a Internet y a utilizar datos
recibidos va satlite o en CD-ROM. Los rpidos avances de la tecnologa
informtica van a tener probablemente una gran repercusin en la
educacin.
Comunicaciones Y Cambio Cultural A lo largo de la historia, los medios
de comunicacin han ido avanzando en paralelo con la creciente
capacidad de los pueblos para configurar su mundo fsico y con su
creciente

grado

de

interdependencia.

La

revolucin

de

las

telecomunicaciones y de la transmisin de datos ha empujado al mundo

hacia el concepto de aldea global. Los efectos de estos nuevos medios
de comunicacin sobre la sociedad han sido muy estudiados. Hay
quienes sostienen que los medios de comunicacin tienden a reforzar
los puntos de vista personales ms que a modificarlos, y otros creen
que, segn quin los controle, pueden modificar decisivamente la
opinin poltica de la audiencia.
29

CAPTULO 2
TEORA DE LA COMUNICACIN HUMANA

INTRODUCCIN
Un

fenmeno

permanece

inexplicable

en

tanto

el

margen

de

observacin no es suficientemente amplio como para incluir el contexto

en el que dicho fenmeno tiene lugar.
El observador de la conducta humana pasa de un estudio deductivo de
la mente al estudio de las manifestaciones observables de la relacin. El
vehculo de tales manifestaciones es la comunicacin.
El estudio de la comunicacin humana puede dividirse en tres reas:
semntica, sintctica y pragmtica. La semntica abarca los problemas
relativos a transmitir informacin. La comunicacin afecta a la conducta,
y este es un aspecto pragmtico. As toda conducta es comunicacin, y
toda

comunicacin

afecta

la

conducta.

Nos interesa el efecto de la comunicacin sobre el receptor y el efecto

que la reaccin del receptor tiene sobre el emisor.
El estudio de la Comunicacin Humana puede subdividirse en 3 reas:
1. Sintctica: abarca los problemas relativos a la transmisin de
informacin. Se refiere a los problemas de codificacin, canales,
capacidad, ruido, redundancia, etc.

30

2. Semntica: el significado constituye la preocupacin central de la

semntica.

Toda

informacin

compartida

presupone

una

convencin semntica.
3. Pragmtica: cuando la comunicacin afecta a la conducta.
Comunicacin y conducta se usan como sinnimos, ya que toda
conducta comunica. Comunicar no implica solo el lenguaje verbal.
As, desde la perspectiva de la pragmtica, toda conducta y no
solo el habla, es comunicacin. Adems, no solo interesa el efecto
de una comunicacin sobre el receptor, sino tambin el efecto que
la reaccin del receptor tiene sobre el emisor.
INFORMACIN Y RETROALIMENTACIN
La retroalimentacin puede ser positiva o negativa. La negativa
caracteriza la homeostasis (estado constante) por lo cual desempea un
papel importante en el logro y mantenimiento de la estabilidad de
relaciones. La positiva lleva al cambio, o sea a la prdida de estabilidad
o de equilibrio.
Los grupos interpersonales (grupos de desconocidos, parejas, familias,
etc.) pueden entenderse como circuitos de retroalimentacin, ya que la
conducta de cada persona afecta a la de las otras, y la de los dems a
sta.
Cuando en un sistema ingresa informacin, sale informacin y sta
informacin que sale, vuelve a ingresar al sistema como nueva
informacin. La interaccin es circular (retroalimentacin). A este tipo
de sistema se lo llama retroalimentacin. Este sistema mantiene el
equilibrio mientras sea posible. Al sistema que busca mantener el
equilibrio se lo llama HOMEOSTASIS (equilibrio). Cuando no se puede

31

mantener ms el equilibrio, tengo que cambiar la norma, sino se rompe

el equilibrio.

Retroalimentacin

Positiva:

cuando

sale

del sistema.

Ej:

jugando al truco, uno mezcla y luego otro corta, sabe lo que

tienen que hacer, si no lo hace, esta saliendo del sistema, lo
esta cortando. Es cuando la norma se muestra ineficaz y hay
que cambiarla.

Retroalimentacin Negativa: es la que mantiene el sistema

funcionando. Devuelve al emisor toda la informacin que
necesita para corregir la pauta de entrada. Mantiene el sistema
estable y que siga funcionando.

REDUNDANCIA
La redundancia ha sido ampliamente estudiada en dos de las reas de
la comunicacin humana, en la sintctica y en la semntica. Cada uno
de nosotros posee vastos conocimientos acerca de la legitimidad y
probabilidad estadstica inherentes tanto a la sintctica como a la
semntica de las comunicaciones humanas. Desde el punto de vista
psicolgico este conocimiento resulta interesante por el hecho de
hallarse casi por completo fuera de la percepcin humana. Nadie,
excepto

un

experto

puede

establecer

las

probabilidades

de

las

secuencias o los rdenes jerrquicos de las letras y palabras en un

lenguaje dado, a pesar de lo cual todos podemos percibir y corregir un
error de imprenta, agregar una palabra que falta, etc.

La redundancia pragmtica es cuando contamos con un monto elevado

de conocimientos que nos permiten evaluar, modificar y predecir la
conducta. Cuando la comunicacin se repite, se establece una pauta.

32

Cuando empezamos a habituarnos a una pauta de repeticin, podemos

comenzar a predecirla. Un gesto aislado no significa nada, empieza a
tener significacin con la repeticin a travs de la cual se va
transformando en hbito.

En la redundancia contamos con un monto elevado de conocimientos

que nos permiten predecir la conducta. (Al tener conocimientos, vamos
a poder predecir lo que vendr, s qu esperar del otro).
METACOMUNICACIN
Es la comunicacin que habla acerca de la comunicacin misma. Es
cuestionarse lo que dijo la otra persona. Se refiere a como tengo que
entender lo que me estn diciendo, como debo interpretar el contenido
en funcin de la relacin que tengo con la otra persona.
Cuando no entiendo mucho el significado de algo, es aclarar el sentido
de cmo tengo que interpretarlo, en base a mi relaciona con el otro. Ej.:
Te mato (un ladrn con un cuchillo en la mano) / Te mato (un amigo).
No es lo mismo.
En el lenguaje podemos distinguir el lenguaje-objeto y el metalenguaje.
El lenguaje-objeto es aqul que "se usa"; mientras que el metalenguaje
es aqul con el que "se habla" del anterior. As, por ejemplo, en una
gramtica inglesa para estudiantes castellanos, el lenguaje-objeto es el
ingls, y el metalenguaje el castellano.

Es sintctica y semnticamente correcto escribir: BARCELONA ES UNA

GRAN CIUDAD, pero sera incorrecto escribir: BARCELONA TIENE
CUATRO SILABAS, pues en este caso deben utilizarse comillas:
"BARCELONA" TIENE CUATRO SILABAS. La diferencia entre estos dos
33

usos de la palabra radica en que en la primera aseveracin, la palabra

se refiera a un objeto (una ciudad), mientras que en el segundo caso,
esa misma palabra se refiere a un nombre (que es una palabra) y, por
tanto, a s misma.

Cuando dejamos de utilizar la comunicacin para comunicarnos, y la

usamos para comunicar algo acerca de la comunicacin, cosa que es
inevitable cuando investigamos sobre la comunicacin, utilizamos
conceptualizaciones que no son parte de la comunicacin, sino que se
refieren a ella, y en ese momento nos estamos metacomunicando.
ALGUNOS AXIOMAS EXPLORATORIOS DE LA COMUNICACIN
A partir de los trabajos de Bateson, las investigaciones sobre la teora
de la comunicacin adoptaron un enfoque sistmico, donde toda
conducta era concebida de manera relacionar y representaba una forma
de comunicacin.
La comunicacin posee algunas propiedades de naturaleza axiomtica
(propuestas por Beavin, Jackson y Watzlawick) y que llevan implcitas
consecuencias fundamentales para el estudio de las relaciones.
Un axioma es un enunciado bsico que se establece sin necesidad de
ser demostrado. Las dos caractersticas que poseen los axiomas son:
indemostrabilidad y evidencia. Los axiomas no son verdaderos ni falsos
en si mismos: son convenciones utilizadas como principios de derivacin
de los dems enunciados de una teora.
Los cinco axiomas que a continuacin vamos a mencionar, son
propiedades simples de la comunicacin que encierran consecuencias

34

interpersonales

bsicas.

Watzlawick

colaboradores

los

han

desarrollado concretndolos del siguiente modo:

1. Es imposible NO COMUNICARSE.
2. Toda comunicacin tiene un nivel de CONTENIDO y un nivel
RELACIONAL.
3. La naturaleza de una relacin depende de la forma de PUNTUAR 0
PAUTAR LAS SECUENCIAS de comunicacin que cada participante
establece.
4. Las personas utilizan tanto la comunicacin DIGITAL como la
ANALGICA.
5. Todos los intercambios comunicacionales son SIMTRICOS o
COMPLEMENTARIOS, segn estn basados en la igualdad o en la

diferencia.
1. La imposibilidad de no comunicarse.
Se llama mensaje a cualquier unidad comunicacional singular o bien se
habla de comunicacin cuando no existen posibilidades de confusin.
Una serie de mensajes intercambiados entre personas recibe el nombre
de interaccin, ya que constituyen un nivel ms elevado en la
comunicacin humana.
Si se acepta que toda conducta en una situacin de interaccin tiene un
valor de mensaje, es decir, es comunicacin, se deduce que por mucho
que

uno

lo

intente,

no

puede

dejar

de

comunicar.

Cualquier

comunicacin implica un compromiso y define el modo en que el emisor

concibe su relacin con el receptor.
No hay nada que sea lo contrario de conducta. La no-conducta no
existe; es imposible no comportarse. En una situacin de interaccin,

35

toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es comunicacin; por

eso, por ms que uno lo intente, no puede dejar de comunicar.
Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de
mensaje: influyen sobre los dems, quienes a su vez, no pueden dejar
de responder a tales comunicaciones y, por tanto, tambin comunican.
Por ejemplo: un pasajero en el tren que permanece sentado en su
asiento con los ojos cerrados, o leyendo el peridico, comunica un
mensaje: no quiere hablar con nadie.
La persona puede "defenderse" de la comunicacin del otro, mediante la
importante tcnica de la descalificacin; esto es, puede comunicarse de
modo tal que su propia comunicacin o la del otro queden invalidadas.
Las

descalificaciones

comunicacionales
cambios

de

abarcan

tales

tema,

como

una

amplia

gama

autocontradicciones,

tangencializaciones,

de

fenmenos

incongruencias,

oraciones

incompletas,

malentendidos, interpretaciones literales de la metfora e interpretacin

metafrica de las expresiones literales.
No

es sorprendente

que habitualmente recurra a este tipo de

comunicacin todo aqul que se ve atrapado en una situacin en la que

se siente obligado a comunicarse pero, al mismo tiempo, desea evitar el
compromiso inherente a toda comunicacin. Por tanto, la conducta
(comunicacin) "alienada" no es necesariamente la manifestacin de
una mente enferma, sino quiz la nica reaccin posible frente a un
contexto de comunicacin familiar absurdo e insostenible.

2. Los niveles de contenido y de relacin en la comunicacin.

Toda comunicacin implica un compromiso y por ende, define una

relacin. Una comunicacin no solo transmite informacin sino que al

36

mismo tiempo, impone conductas. Siguiendo a Bateson, estas dos

operaciones se conocen como los aspectos referenciales y connotativos
de toda comunicacin.
El aspecto referencial de un mensaje transmite informacin, por ende
en la comunicacin humana es sinnimo de contenido del mensaje.
El aspecto connotativo se refiere a qu tipo de mensaje debe
entenderse que es, y por ende, en ltima instancia, la relacin entre los
comunicantes.
El aspecto referencial transmite datos de la comunicacin y el
connotativo dice cmo debe entenderse la misma.
La relacin puede expresarse en forma verbal, gritando o sonriendo, y
puede entenderse claramente a partir del contexto en que tiene lugar.
La capacidad para metacomunicarse en forma adecuada constituye no
slo condicin sine qua non de la comunicacin eficaz, sino que tambin
est ntimamente vinculada con el complejo problema concerniente a la
percepcin del self y del otro.
"Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto de
relacional tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una
metacomunicacin".

Toda comunicacin poseer un contenido (lo que decimos) y una

relacin (a quin y cmo se lo decimos) A travs de la comunicacin,
todos podemos expresar nuestra forma de ser y la visin de la relacin
la otra persona. Una comunicacin no slo transmite informacin sino
que, al mismo tiempo, impone una conducta o un comportamiento.

37

El "nivel de contenido" de un mensaje transmite "INFORMACIN".

El "nivel de relacin" se refiere a cmo la comunicacin sirve para

"DEFINIR" el tipo de relacin que quiero establecer con mi interlocutor.

Los expertos en computadoras tambin se enfrentan con estos dos

niveles cuando se comunican con un "organismo artificial": Por ejemplo,
si una computadora debe multiplicar dos cifras, es necesario "alimentar"
esas dos cifras y "dar la orden" de multiplicar. Necesita, por tanto,
informacin

(DATOS)

informacin

acerca

de

esa

informacin

(INSTRUCCIONES). Es evidente, que las .instrucciones son de un "tipo

lgico" superior al de los datos: constituyen metainformacin puesto
que son informacin acerca de informacin.

En la comunicacin humana observamos que esa misma relacin existe

entre los aspectos de "contenido" y de "relacin": el primero transmite
los "datos" de la comunicacin, y el segundo, "cmo" debe entenderse
dicha comunicacin.

De la misma manera, toda comunicacin implicar un compromiso para

el

que

la

recibe,

pudiendo

rechazar,

aceptar

descalificar

la

comunicacin.

Cuanto ms espontnea y sana es una relacin, ms se pierde en el

trasfondo el aspecto de la comunicacin vinculado con la relacin. Las
relaciones "enfermas" se caracterizan por una constante lucha acerca de
la naturaleza de la relacin, mientras que el aspecto de la comunicacin
vinculado con el contenido se hace cada vez menos importante. La
capacidad para metacomunicarse en forma adecuada es indispensable
de la comunicacin eficaz.
38

Pongamos un ejemplo: Una pareja en terapia de pareja relat el

siguiente episodio. El esposo mientras se encontraba slo en el hogar,
recibi una llamada de larga distancia de un amigo, quien le manifest
que se encontraba en esa ciudad durante unos das. El esposo invit al
amigo a pasar esos das en su casa, sabiendo que ello agradara a su
esposa y que, por lo tanto, ella habra hecho lo mismo. Sin embargo,
cuando la esposa regres se entabl una violenta discusin con respecto
a la invitacin hecha por el marido. Cuando el problema se examin en
la sesin teraputica, ambos cnyuges estuvieron de acuerdo en que
esa

invitacin

era

la

cosa

ms

adecuada

natural.

Estaban

sorprendidos al comprobar que, por un lado, estaban de acuerdo y, sin

embargo, "de algn modo" tambin estaban en desacuerdo con
respecto al mismo problema. En realidad, hay dos problemas en esta
disputa. Uno se refiere al contenido de las conductas adecuadas en una
situacin especfica: la invitacin; otro se refiere a la relacin entre los
comunicantes -al planteo de quin tena derecho a tomar la iniciativa sin
consultar al otro- y no poda resolverse tan fcilmente, pues presupona
la capacidad del marido y la mujer para hablar acerca de su relacin. En
su intento de resolver el problema esta pareja cometi un error muy
comn en su comunicacin: Estaban en desacuerdo en el nivel
relacionar, pero trataban de resolverlo en el nivel de contenido, donde el
desacuerdo no exista, cosa que los conduca a pseudodesacuerdos.

Tal como anteriormente decamos, las personas, en el "nivel relacionar"

no comunican nada acerca de hechos externos. Una persona ("A")
puede ofrecer a la otra ("B"), una definicin de s misma; es inherente a
la naturaleza de la comunicacin humana el hecho de que existan tres
respuestas posibles por parte de esta ltima persona a la definicin de
la primera:

39

a) Confirmacin: La persona ("B") puede aceptar (confirmar) la

definicin que ("A") da de s misma.
Adems del mero intercambio de informacin el hombre tiene que
comunicarse con los dems, a los fines de su autopercepcin y
percatacin. La persona es incapaz de mantener su estabilidad
emocional durante perodos prolongados en que slo se comunica
consigo misma. Lo que los existencialistas llaman el "encuentro"
corresponde a esta esfera. Como afirma el clebre filsofo MARTIN
BUBER: "En la sociedad humana, en todos sus niveles, las personas se
confirman unas a otras de modo prctico, en mayor o menor medida,
en sus cualidades y capacidades personales, y una sociedad puede
considerarse humana en la medida en que sus miembros se confirman
entre s...

La base de la vida del hombre con el hombre es doble, y es una sola: el

deseo de todo hombre de ser confirmado por los hombres como lo que
es, e incluso como lo que puede llegar a ser y la capacidad innata del
hombre para confirmar a sus semejantes de esta manera. El hecho de
que

tal

capacidad

est

tan

inconmensurablemente

descuidada

constituye la verdadera debilidad y cuestionabilidad de la raza humana:

la humanidad real slo existe cuando esa capacidad se desarrolla".

b) Rechazo: Otra posible respuesta de la persona ("B") frente a la

definicin que la persona ("A") propone de s misma consiste en
rechazarla. Sin embargo, por penoso que resulte el rechazo presupone
por lo menos un reconocimiento limitado de lo que se rechaza y, por
tanto, no niega necesariamente la realidad de la imagen que la persona
("A") tiene de s misma.

40

c) Desconfirmacin: Tal como se observa en la comunicacin

patolgica, la desconfirmacin ya no se refiere a la verdad o falsedad de
la definicin que la persona ("A") da de s misma, sino ms bien la
persona ("B") niega la realidad de la persona ("A") como fuente de tal
definicin. En otras palabras, mientras que el rechazo equivale al
mensaje "ests equivocado", la desconfirmacin afirma de hecho: "t
no existes".
LAING cita a WILLIAMS JAMES, quien escribi: "No podra idearse un
castigo ms monstruoso, an cuando ello fuera fsicamente posible, que
soltar a un individuo en una sociedad y hacer que pasara totalmente
desapercibido para sus miembros". Tal situacin llevara a la persona a
una "prdida de la mismidad", que no es ms que una traduccin del
trmino "alienacin".

3. La puntuacin de la secuencia de hechos

La puntuacin organiza los hechos de la conducta. La falta de acuerdo

con respecto a la manera de puntuar la secuencia de los hechos es la
causa de incontables conflictos en las relaciones. "La naturaleza de una
relacin depende de La puntuacin de las secuencias de comunicacin
entre los comunicantes".

Para un observador una serie de comunicaciones puede entenderse

como una secuencia ininterrumpida de intercambios de mensajes. Sin
embargo, quienes participan en la interaccin siempre introducen lo que
se llama "puntuacin de la secuencia de hechos".
En una secuencia prolongada de intercambios, las personas puntan la
secuencia de modo que uno de ellos o el otro tiene iniciativa,

41

predominio, dependencia, etc. As, a una persona que se comporta de

determinada manera dentro de un grupo, la llamamos "lder" y a otra
"adepto", aunque resultara difcil decir cul surge primero o que sera
del uno sin el otro. La falta de acuerdo con respecto a la manera de
puntuar secuencia de hechos es la causa de incontrolables conflictos en
las relaciones.
Supongamos que una pareja tiene un problema en el matrimonio al que
el esposo contribuye con su retraimiento pasivo, mientras que la mujer
colabora con sus crticas constantes. Al explicar sus frustraciones, el
marido dice que su retraimiento no es ms que la defensa contra los
constantes regaos de su mujer, mientras que sta dir que esa
explicacin constituye una distorsin intencional de lo que "realmente"
sucede en su matrimonio, esto es, que ella lo critica debido a su
pasividad.
Sus discusiones consisten en un intercambio de estos mensajes:
Marido

Mujer

ME RETRAIGO

TE REGAO

PORQUE

PORQUE

ME REGAAS

TE RETRAES

En la psicoterapia de parejas, a menudo sorprende la intensidad de lo

que en la psicoterapia tradicional se llamara una "distorsin de la
realidad" por parte de ambos cnyuges. A veces, resulta difcil creer que
dos individuos puedan tener visiones tan dispares de muchos elementos
de su experiencia en comn. Y, sin embargo, el problema radica
fundamentalmente, en su incapacidad para metacomunicarse acerca de
su respectiva manera de pautar su interaccin.

42

Las discrepancias no resueltas en la puntuacin de las secuencias

comunicacionales pueden llevar a 'impasses" interaccionales, en los que
los participantes se hacen acusaciones mutuas de locura o maldad.

Las discrepancias de puntuacin tienen lugar en todos aquellos casos en

que por lo menos uno de los comunicantes no cuenta con la misma
cantidad de informacin que el otro, pero no lo sabe. As, por ejemplo,
una persona escribe una carta a otra proponindole pasar unas
vacaciones con ella. Esta segunda persona acepta, pero su carta no
llega a destino. Despus de un tiempo, la primera llega a la conclusin
de que la otra no ha tenido en cuenta su invitacin, y decide no
interesarse ms por ella. Por otro lado, la otra persona se siente
ofendida porque no tuvo contestacin a su carta con la que esperaba
ms detalles, y tambin decide no establecer nuevo contacto. A partir
de ese momento, el malestar silencioso puede durar eternamente, a
menos que se decidan a averiguar qu sucedi con sus comunicaciones,
es decir, que comiencen a metacomunicarse. En este caso, un hecho
exterior fortuito interfiri la congruencia de la puntuacin.

Estos casos de comunicacin patolgica constituyen crculos viciosos

que no se pueden romper a menos que la comunicacin misma se
convierta en el tema de comunicacin (metacomunicacin). Pero para
ello tienen que colocarse afuera del crculo. Se observa en estos casos
de puntuacin discrepante un conflicto acerca de cul es la causa y cul
el efecto, cuando en realidad ninguna de estos conceptos resulta
aplicable debido a la circularidad de la interaccin.

El concepto de la "profeca autocumplida" constituye un fenmeno

interesante en el campo de la puntuacin. Por ejemplo, una persona
que parte de la premisa "todos me odian", se comporta, tal vez, con

43

agresividad, ante lo cual es probable que los dems reaccionen con

desagrado, corroborando as su premisa original. Lo que caracteriza la
secuencia y la convierte en un problema de puntuacin, es que el
individuo, considera que l slo est reaccionando ante esas actitudes,
y no que las provoca.

4. Comunicacin "digital" y "analgica"

Estos dos tipos de comunicacin -uno mediante la semejanza auto

explicativa y otro mediante una palabra- son, desde luego, equivalentes
a los conceptos de las computadoras analgicas y digitales. Las palabras
son signos arbitrarios que se manejan de acuerdo con la sintaxis lgica
del lenguaje.
La comunicacin analgica es toda comunicacin no verbal, incluyendo
la postura, los gestos, las expresiones faciales, el tono de voz, la
secuencia, el ritmo y la cadencia de las palabras.
Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente. El
lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y
poderosa, pero carece de una semntica adecuada en el campo de la
relacin, mientras que el lenguaje analgico posee la semntica pero no
una sintaxis adecuada para la definicin inequvoca de la naturaleza de
las relaciones.
Lenguaje:
a) Digital: el que se transmite a travs de smbolos lingsticos o
escritos, y ser el vehculo del contenido de la comunicacin.

44

b) Analgico: vendr determinado por la conducta no verbal (tono de

voz, gestos, etc.) y ser el vehculo de la relacin.
Funciones: transmitir informacin.

Definir

la relacin entre

los

comunicantes,

lo que implica una

informacin sobre la comunicacin, es decir, una "metacomunicacin".

Esta

comunicacin

servir

para

definir

la

relacin

cuando

la

comunicacin haya sido confusa o ambivalente.

En la comunicacin humana es posible referirse a los objetos de dos

maneras totalmente distintas. Se los puede representar por un smil, tal
como un dibujo, o bien mediante un nombre. Estos dos tipos de
comunicacin, uno mediante una semejanza autoexplicativa y, el otro,
mediante una palabra, son equivalentes a los conceptos analgicos y
digitales.

En la comunicacin digital, la palabra es una convencin semntica del

lenguaje; no existe correlacin entre la palabra y la cosa que
representa, con la posible excepcin de las palabras. Onomatopyicas.
Como sealan BATESON y JACKSON: "No hay nada" parecido a cinco en
el nmero cinco; no hay nada particularmente "similar a mesa" en la
palabra mesa. Por otro lado, en la comunicacin analgica hay algo
particularmente "similar a la cosa" en lo que se utiliza para expresara.

La comunicacin analgica tiene sus races en perodos mucho ms

arcaicos la evolucin y, por tanto, encierra una validez mucho ms
general que el modo digital de la comunicacin verbal, relativamente
reciente y mucho ms abstracto.

45

La comunicacin analgica coincidira con la comunicacin no verbal,

entendiendo por comunicacin no verbal: los movimientos corporales
(kinesia), la postura, los gestos, la expresin facial, el ritmo, la cadencia
de las palabras, el silencio y los indicadores comunicacionales que
aparecen en el contexto.

El ser humano se comunica de manera digital y analgica. De hecho, la

mayora de los logros civilizados resultaran impensables sin el
desarrollo de un lenguaje digital. Ello asume particular importancia en lo
que se refiere a compartir informacin acerca de los objetos. Sin
embargo, existe un vasto campo donde utilizamos en forma casi
exclusiva la comunicacin analgica, se trata del rea de la relacin. As
pues, el aspecto relativo al "nivel de contenido en la comunicacin se
transmite en forma digital, mientras que el "nivel relativo a la relacin"
es de naturaleza predominantemente analgica.

En su necesidad de combinar estos dos lenguajes, el hombre, sea como

receptor o como emisor, debe traducir constantemente de uno al otro.
En la comunicacin humana la dificultad inherente a traducir existe en
ambos sentidos. No slo sucede que la traduccin del modo digital al
analgico implica una gran prdida de informacin, sino que lo opuesto
tambin resulta sumamente difcil: hablar acerca de una relacin
requiere una traduccin adecuada del modo analgico de comunicacin
al modo digital.

Al emisor no slo le resulta difcil verbalizar sus propias comunicaciones

analgicas, sino que, si surge una controversia interpersonal en cuanto
al significado de una comunicacin analgica particular, es probable que
cualquiera de los dos participantes introduzca en el proceso de
traduccin al modo digital, la clase de digitalizacin que concuerde con

46

su imagen de la naturaleza de la relacin. El hecho de traer un regalo,

por ejemplo, constituye sin duda una comunicacin analgica. Pero
segn la "visin" que tenga de su relacin con el dador, el receptor
puede entenderlo como una demostracin de afecto, un soborno, o una
restitucin.

La psicoterapia se ocupa sin duda de la digitalizacin correcta y

correctivo de lo analgico; de hecho, el xito o el fracaso de una
interpretacin depende de la capacidad del terapeuta para traducir un
modo al otro y de la disposicin del paciente para cambiar su propia
digitalizacin por otra ms adecuada y menos angustiante.

En la comunicacin patolgica observaremos incongruencias entre lo

digital y lo analgico. Una persona puede estar diciendo (digital). No
estoy enfadado", y sin embargo, su tono de voz, su expresin facial y
sus gestos expresan autntica agresividad (analgico).

5. Interaccin simtrica y complementaria

En una relacin complementaria un participante ocupa la posicin

superior o primaria mientras el otro ocupa la posicin correspondiente
inferior o secundaria. Todas las relaciones podramos agruparlas en dos
categoras: O son Complementarias o simtricas.

En el primer caso, la conducta de uno de los participantes complementa

la del otro; en el segundo caso, los participantes tienden a igualar
especialmente su conducta recproca. Son relaciones basadas en la
diferencia (complementarias), o en la igualdad (simtricas).

47

En una relacin complementaria hay dos posiciones distintas. Un

participante ocupa lo que se a descrito de diversas maneras como la
posicin superior o primaria mientras el otro ocupa la posicin
correspondiente inferior o secundaria. Estos trminos son de igual
utilidad en tanto no se los identifique con "bueno" o "malo", "fuerte" o
"dbil". Una relacin complementaria puede estar establecida por el
contexto social o cultural (como en los casos de madre e hijo, mdico y
paciente, maestro y alumno), o ser el estilo idiosincrsico de relacin de
una dada particular. En cualquiera de los dos casos, es importante
destacar el carcter de mutuo encaje de la relacin en la que ambas
conductas,

dismiles

pero

interrelacionadas,

tienden

cada

una

favorecer a la otra. Ninguno de los participantes impone al otro una

relacin complementaria, sino que cada uno de ellos se comporta de
una manera que presupone la conducta del otro, al mismo tiempo que
ofrece motivos para ella: sus definiciones de la relacin encajan.

Las

relaciones

complementarias

patolgicas,

el

psicoanlisis

las

denomina relaciones "sadomasoquistas" y las entiende como una

ligazn

entre

dos

individuos

cuyas

respectivas

formaciones

caracterolgicas alteradas se complementan. Otros autores emplean

distintos

conceptos:

LIDZ:

"sesgo

marital";

SCHEFLEN:"horrenda

pareja"; LAING: "connivencia". En tales relaciones observamos un

sentimiento progresivo de frustracin y desesperanza en los dos
participantes o en uno de ellos. Estos individuos fuera de sus hogares (o
en ausencia de sus parejas) son capaces de funcionar en forma
perfectamente

satisfactoria

que,

cuando

se

los

entrevista

individualmente, pueden dar la impresin de estar bien adaptados. Este

cuadro a menudo cambia dramticamente cuando se los observa en
compaa de su "complemento": entonces se hace evidente la patologa
de la relacin.

48

En una relacin simtrica no existen dos posiciones ya que est basada

en la igualdad. La relacin simtrica puede estar definida por el
contexto social, como por ejemplo, la relacin entre hermanos, entre
amigos, entre marido y mujer, etc. Tambin puede ser el estilo propio
de una dada particular.

En la relacin simtrica existe el peligro de la competencia o rivalidad.

Cuando se pierde la estabilidad en una relacin simtrica, se produce
una "escapada" de uno de los miembros; el otro intentar equilibrar la
relacin, producindose, a partir de aqu, el fenmeno conocido como
"escalada simtrica".

Los

conceptos

de

complementariedad

simetra

se

refieren

simplemente a dos categoras bsicas en las que se puede dividir a

todos los intercambios comunicacionales. Ambas cumplen funciones
importantes y, por lo que se sabe por las relaciones sanas, cabe llegar a
la conclusin de que ambas deben estar presentes, aunque en
alternancia mutua o actuando en distintas reas. Ello significa que cada
patrn puede estabilizar al otro siempre que se produzca una escapada
en uno de ellos; as mismo, es posible y necesario, que los dos
participantes se relacionen simtricamente en algunas reas y de
manera complementaria en otras.

COMUNICACIN PATOLGICA

Cada uno de los axiomas ya descriptos implica ciertas patologas

inherentes que vamos a examinar.
1 La imposibilidad de no comunicarse: Una situacin tpica de esta
clase es un encuentro entre 2 desconocidos, uno de los cuales quiere

49

entablar una conversacin y el otro no: dos pasajeros en un avin que

comparten un asiento. Supongamos que A es el que no quiere hablar.
Hay 2 cosas que no puede hacer: abandonar el avin y no comunicarse.
Hay unas pocas reacciones posibles:
a) Rechazo de la comunicacin: Pasajero A puede hacer sentir a
B, en forma mas o menos descorts, que no le interesa
conversar, lo que implica una situacin incomoda y se necesita
valor para hacerlo.
b) Aceptacin de la Comunicacin: el pasajero A terminara por
ceder y entablar conversacin. Una vez que A ha comenzado a
responder, le resultara cada vez mas difcil detenerse.
c) Descalificacin

de

la

comunicacin:

puede

defenderse

mediante la tcnica de la descalificacin, puede comunicarse

de modo tal que su propia comunicacin o la del otro quede
invalidada (cambios de tema, oraciones incompletas, etc.)
d) El Sntoma como comunicacin: A puede fingir sueo, sordera,
borrachera

ignorancia

del

idioma,

cualquier

otra

incapacidad que justifique la imposibilidad de comunicarse.

2 La Estructura de niveles de la comunicacin (contenido y
relacin): Una pareja en terapia relato en siguiente episodio: El esposo
invito a un amigo a quedarse en su casa, sabiendo que eso agradara a
su mujer. Sin embargo cuando se enter, discutieron por esa invitacin.
Cuando el problema se examin, ambos estuvieron de acuerdo en que
esa invitacin era lo mas adecuado y natural. Por un lado estaban de
acuerdo y sin embargo, de algn modo tambin estaban en desacuerdo.
En realidad estaban en desacuerdo en el nivel metacomunicacional
(relacional), pero trataban de resolverlo en el nivel de contenido, donde
el desacuerdo no exista.

50

Se pueden dar las siguientes situaciones:

a)

Desacuerdo en el Contenido y Acuerdo en la Relacin. Quizs

esta sea la forma ms madura de manejar el desacuerdo. (los
participantes acuerdan estar en desacuerdo).

b)

Desacuerdo en el Contenido y en la Relacin (cuando esta

todo mal)

c)

Desacuerdo en la Relacin y acuerdo en el Contenido (tiene

consecuencias nefastas en la comunicacin. Es un hijo de p...,
pero en esto tiene razn.

El fenmeno del desacuerdo ofrece un buen marco de referencia para

estudiar los trastornos de la comunicacin debidos a la confusin entre
el contenido y la relacin. El desacuerdo puede surgir en cualquiera de
los dos niveles y ambas formas dependen una de la otra.
Por ejemplo: el desacuerdo con respecto al valor de la afirmacin: "El
uranio tiene 92 electrones", solo puede verificarse recurriendo a un libro
de qumica, lo cual no solo va a demostrar que efectivamente tiene 92
electrones, sino tambin que uno de los 2 estaba equivocado. De estos
dos resultados el 1ero resuelve el desacuerdo en el nivel de contenido y
el otro crea un problema de relacin. Para resolver este nuevo problema
no pueden seguir hablando sobre los tomos sino que deben empezar a
hablar acerca de si mismos y de su relacin. Deben lograr una definicin
de su relacin en trminos de simetra o complementariedad. Por
ejemplo, el que estaba equivocado puede admirar al otro por su mayor
conocimiento o sentirse fastidiado ante su superioridad.
Definicin del Self y el otro: Supongamos que ahora se trata de dos
fsicos. La respuesta del otro va a expresar rabia, dolor; "se que piensas
que soy un idiota, pero debo confesarte que fui a la escuela". Lo que

51

vara en esta interaccin es que no hay desacuerdo en el nivel de

contenido, ya que el resultado es conocido por los dos fsicos.
Para tomar un punto de partida arbitrario, la persona A puede ofrecer a
la otra B, una definicin de si misma. A puede hacerlo en alguna de las
numerosas formas posibles, pero cualquiera sea el contenido, su
metacomunicacin ser: "As es como me veo".
Es inherente a la naturaleza humana el hecho de que existan 3
respuestas posibles por parte de B a la autodefinicin de A:

Confirmacin: B puede aceptar (confirmar) la definicin que A da

de si mismo. Sin este efecto auto confirmador, no habra motivos
para comunicarse. Sin embargo la experiencia demuestra que
gran parte de nuestras comunicaciones tienden precisamente a
este propsito. La gran gama de emociones que los individuos
experimentan entre si (desde el amor al odio), probablemente no
existira y viviramos en un mundo vaci. El hombre tiene que
comunicarse son los otros a los fines de su auto percepcin. El
hombre es incapaz de mantener su estabilidad emocional durante
periodos prolongados en que solo se comunica consigo mismo.

Rechazo: La segunda respuesta posible de B, consiste en

rechazarla. Sin embargo por penoso que resulte, el rechazo
presupone por lo menos un reconocimiento limitado de lo que se
rechaza, y por ende no niega necesariamente la imagen que A
tiene de si mismo.

Desconfirmacin:

La

tercera

posibilidad

es

quizs,

la

mas

importante. Se trata del fenmeno de la desconfirmacin que es

52

muy distinto del rechazo de la definicin que el otro da de si

mismo.
No podra haber un castigo ms malo que soltar a una persona en una
sociedad

y hacer que pasara totalmente

desapercibido por sus

miembros, esta situacin llevara a la perdida de la mismidad. La

desconfirmacin ya no se refiere a la verdad o falsedad, sino mas bien
niega la realidad de A como fuente de tal definicin. En otras palabras,
mientras

que

el

rechazo

equivale

a:

"estas

equivocado",

la

desconfirmacin afirma el hecho: "tu no existes".

Niveles de Percepcin Interpersonal: Hemos visto que la definicin
que A da de si mismo, puede tener 3 respuestas posibles por parte de
B: confirmacin, rechazo o desconfirmacin. Estas 3 respuestas tienen
un denominador comn, ya que por medio de cualquiera de ellas B
comunica "As es como te veo".
As, en el discurso a nivel metacomunicacional, hay un mensaje de A a
B: "as es como te veo". Est seguido por un mensaje de B a A: "As es
como te veo". A este mensaje, A responder con un mensaje que
afirma: "As es como veo que tu me ves". Y B a su vez, con el mensaje:
"As es como veo que tu ves que yo te veo". Se trata de un REGRETIO
AD INFINITUM.
Impenetrabilidad: La visin que el otro tiene de m es tan importante
como

la

que

yo

tengo

de

mismo.

Lo

que

hace

que

la

impenetrabilidad sea tan difcil de resolver desde el punto de vista

teraputico, el hecho de que las relaciones no son realidades concretas,
sino experiencias puramente subjetivas o construcciones hipotticas. Si
los rganos de la percepcin interpersonal son impenetrables, esta
ceguera inevitablemente lleva a conflictos para los cuales slo dos

53

motivos parecen posibles: locura y maldad; estos conflictos relacionales

constituyen patrones cuya comprensin permite ver bajo una nueva luz
muchos de los cuadros clnicos de la psicopatologa tradicional.
Un hombre siente que su esposa no lo comprende. Esto podra significar
que el cree que ella no comprende que el se siente abandonado, etc. Su
esposa puede sentir que el creo que ella cree que el es egosta, cuando
todo lo que ella quiere es que el sea un poco menos reservado.
Este ejemplo da una idea bastante clara de la compleja estructura de
estos conflictos, de su peculiar impenetrabilidad y de los sentimientos
de desconfianza y confusin.
Lo que hace que la impenetrabilidad sea tan difcil de resolver es el
hecho

de

que

las

relaciones

no

son

realidades

concretas

sino

experiencias puramente subjetivas.

3 La puntuacin de la secuencia de los hechos:
Las discrepancias en cuanto a la puntuacin de las secuencias de hecho
tienen lugar en todos aquellos casos en que por lo menos uno de los
comunicantes no cuenta con la misma cantidad de informacin que el
otro pero no lo sabe.

Lo que podemos observar en casi todos estos casos de comunicacin

patolgica es que constituyen crculos viciosos que no se pueden
romper a menos que la comunicacin misma se convierta en el tema de
comunicacin, o sea hasta que los comunicantes estn en condiciones
de metacomunicarse.

54

La discrepancia en cuanto a la puntuacin de las secuencias de hecho

tienen lugar en aquellos casos en que por lo menos uno de los
comunicantes no cuenta con la misma cantidad de informacin que el
otro, pero no lo sabe. Supongamos que A escribe una carta a B
invitndolo a una fiesta. B acepta, pero su contestacin nunca le llega a
A. Despus de un tiempo A piensa que a B no le interesa su propuesta,
y por eso decide no darle bola. Por otro lado B se siente ofendido
porque no tuvo contestacin a su carta y tambin decide no establecer
nuevo contacto con A.
4 Errores de "traduccin" entre material analgico y digital:
Todos los mensajes analgicos invocan significados a nivel relacional,
constituyen propuestas acerca de las reglas futuras de la relacin.
Al traducir el material analgico al lenguaje digital, deben introducirse
las funciones lgicas de verdad, pues stas faltan en el modo analgico.
Es muy difcil trasmitir el no digital al lenguaje analgico. El ritual puede
ser el proceso intermedio entre la comunicacin analgica y la digital
(delfn que muerde despacio al hombre para demostrarle que si no lo
lastima el no lo va a lastimar).
El mensaje analgico carece de muchos de los elementos que forman
parte de la morfologa y sintaxis del lenguaje digital. As, al traducir
mensajes analgicos al lenguaje digital, es necesario proveer tales
elementos.
El hecho de traer un regalo, por ejemplo, es una comunicacin
analgica. Pero segn la relacin que se tenga con esa persona que
hace el regalo, el receptor puede entenderlo como una demostracin de

55

afecto o soborno. Una esposa puede pensar que si su marido de repente

le trae un ramo de flores, es porque se ha mandado alguna macana.

Cual es el significado digital de temblar, transpirar y tartamudear

cuando se somete a una persona a un interrogatorio?. Puede ser la
prueba de su culpa o bien tan solo la conducta de una persona inocente
que sabe que se lo acusa y sabe que su temor puede interpretarse
como culpa.

5 Patologas potenciales en la interaccin simtrica y

complementaria:

Ambos conceptos se refieren simplemente a dos categoras bsicas en

las que se puede dividir a todos los intercambios comunicacionales.
Escalada Simtrica: En una relacin simtrica existe siempre el
peligro de la competencia. En una relacin simtrica sana, cada
participante puede aceptar la mismicidad del otro, lo cual lleva al
respeto mutuo y a la confianza.
Complementariedad Rgida: Equivale a desconfirmaciones antes
que a rechazos del self del otro. As, segn el contexto, el mismo
patrn puede ser acabadamente confirmador del self en un
momento y desconfirmador en una etapa posterior de la historia
natural de una relacin.
Un problema caracterstico de las relaciones complementarias
surge cuando A exige que B confirme una definicin que A da de
si mismo y que no concuerda con la forma en que B ve a A. Ello
coloca a B frente a un dilema muy particular: debe modificar su

56

propia definicin de si mismo de forma tal que complemente y as

corrobore la de A., pues es inherente a la naturaleza de las
relaciones complementarias el que una definicin del self solo
pueda mantenerse si el otro participante desempea el rol
especifico complementario. Al fin de cuenta, no puede haber una
madre sin un hijo.

PLANTEAMIENTOS DE FRANK DANCE Y ANTONIO PASQUALI

El objetivo de la realizacin de este trabajo consiste, en comprender lo
que los autores Frank Dance y Antonio Pascuali consideran acerca del
concepto de comunicacin, el modo comparativo como plantean el
alcance de la comunicacin y cuales son los modelos que la explican.
ANTONIO PASQUALI. La comunicacin ocurre cuando hay "interaccin
reciproca entre los dos polos de la estructura relacional (TransmisorReceptor)" realizando la "ley de bivalencia", en la que todo transmisor
puede ser receptor, todo receptor puede ser transmisor. "Es la
correspondencia de mensajes con posibilidad de retorno mecnico entre
polos igualmente dotados del mximo coeficiente de comunicabilidad".
Los

nicos

entes

capaces

de

presentar

comportamientos

comunicacionales y sociales, de transmitir y recibir intelectual y

sensorialmente son los seres racionales, (los seres humanos) los cuales
poseen lo que Pasquali denomin el "con-saber" de la conciencia de la
co-presencia de ambos para que se de la comunicacin, (el saber que
existen dos presencias, la del "otro" y la propia), que interactan
simtricamente, tratando de acondicionar la voluntad de entendimiento
mutuo, es lo que se denomina dilogo. Expresa que "No hay
"comunicacin" ni relaciones dialcticas de otro tipo con la naturaleza y

57

la materia bruta" en este caso slo existe una "relacin monovalente" o

una "relacin de informacin", donde los mensajes emitidos no tendran
retorno

mecnico,

ya

que

los

participantes

presentan

un

bajo

coeficiente de comunicabilidad.
FRANK DANCE. Comunicacin es el "estudio de la teora y principios...
del

origen,

emisin,

recepcin

interpretacin

de

mensajes..."

independientemente de la cantidad y de la calidad de mensajes

emitidos. En su acepcin ms amplia "comunicacin es la elicitacin de
una respuesta"; tomando en cuenta que la elicitacin sugiere que el ser
que inicia la comunicacin tenga un objetivo determinado (conducta o
respuesta realizada conscientemente) del por que ejecuta tal accin.
Esta expresin es genrica ya que no especifican quien o quienes son
los

seres

ejecutantes

"...no

establece

ningn

distingo

entre

la

comunicacin implicada en la interaccin de materia animada o

inanimada o entre animales y seres humanos."
Presentando la salvedad de exclusividad al decir que, el ser humano es
el nico que puede expresarse a travs de smbolos verbales, y no
verbales, teniendo en cuenta que la palabra verbal, no se refiere slo al
hecho de "... la existencia de un sonido, sino la representacin de
abstracciones de... datos especficos... que... transforma el signo ... en
smbolo." La comunicacin es ejercida a travs del habla mediante un
simbolismo vocal, y apoyada por un simbolismo no verbal observable
que refuerza o no, la credibilidad del enunciado transmitido.
MODELOS DE COMUNICACIN
Para explicar los modelos de comunicacin hay que comentar primero
que la comunicacin se realiza a travs de PROCESOS dentro de los que
intervienen elementos interrelacionados y con funciones especficas,
facilitando o no la comunicacin, y que segn Pascuali, la comunicacin
58

se presenta de una manera diacrnica, o sea una comunicacin

dinmica, temporal y ubicada situacionalmente, y que segn Dance, al
encarar la comunicacin como proceso, debemos adaptarnos a la idea
de que todo esta en constante cambio, en evolucin continua.
1. Modelo lineal de Pasquali: La comunicacin es lineal porque "la
comunicacin se dirige hacia adelante y al hecho de que no puede
hacerse retroceder una palabra ya emitida" DANCE. Las conductas
observadas y expresadas en el pasado, no se puede transformar en el
futuro, si fue una comunicacin positiva o negativa, tendr las mismas
caractersticas sin evolucionar en el tiempo, porque se consideren la
comunicacin situndola en el momento donde lo que ya se ha
expresado no se puede cambiar.
En los procesos de comunicacin humana intervienen diferentes
elementos que hacen posibles que la comunicacin se ejecute, a travs
de los rganos eferentes-aferentes de la sensibilidad humana, (vista
odo, habla, tacto, etc.) generando el mensaje y otro ente natural que
ejecuta

el

papel

de

receptor

de

decodificador

final

en

una

comunicacin directa.
2. Modelo circular: La comunicacin circular se expresa en dos
funciones; uno; lo que comunicamos y el modo de hacerlo, la altera
para el futuro, segundo que esta retrocede hasta llegar al punto de
partida, pudiendo restringir y obstaculizar futuras comunicaciones.
3. Modelo helicoidal de Dance: "El helicoide combina los rasgos
deseables de la lnea recta y del circulo, evitando a la vez los puntos
dbiles de ambos, el helicoide presenta una variedad bastante atractiva
de posibilidades de dar forma grfica a los aspectos patolgicos de la
comunicacin. Y en cualquier momento el helicoide da testimonio

59

geomtrico del concepto de que la comunicacin, al moverse hacia

adelante, esta

volviendo en el mismo momento sobre s misma y

siendo afectada fundamentalmente por la espira de la cual ella surge.

No obstante aunque sea lentamente el helicoide puede liberarse en
forma gradual de sus distorsiones de bajo nivel. El proceso de
comunicacin, se va moviendo constantemente hacia adelante y sin
embargo, depende siempre, en cierta medida del pasado, que informa
al presente y al futuro. El proceso helicoidal de la comunicacin ofrece
una imagen geomtrica flexible y til para la consideracin del proceso
comunicativo". La comunicacin helicoidal representa la caracterstica
bsica del ser humano, como es la permisologa de cambiar, de
evolucionar, de corregir errores o aadir refuerzos a las interacciones
positivas

del

determinista,

pasado,
por

lo

no
que

es

una

presenta

comunicacin
un

absolutista,

desarrollo

constante

ni
e

interminable, esto sucede a nivel individual y colectivo, ya que los seres

humanos entramos en los modelos helicoidales de las personas que nos
rodean.

60

CAPTULO 3
COMUNICACIN EDUCATIVA

COMUNICACIN EDUCATIVA (CE)

La reflexin en materia de comunicacin educativa ha aumentado en los
ltimos lustros; no se justifica persistir en confusiones o equvocos de
estos dos conceptos, ciertamente amplios y abiertos, pero que pueden
delimitarse y operacionalizarse por los actores de prcticas de la
comunicacin educativa.
Alfabetizacin audiovisual, educacin para la recepcin, pedagoga de la
imagen, edu-comunicacin, comunicacin educativa, educacin no
formal, pedagoga del ocio, educacin tecnolgica son algunas de las
denominaciones ms comunes para referirse a la compleja trama de
relaciones

que

afectan

el

binomio

comunicacin

educacin.

Entendemos por Comunicacin educativa (CE) de principio el binomio en

el campo de las intersecciones culturales que se han ido configurando a
lo largo de las ltimas cuatro dcadas. De cualquier forma, Sierra
(2000) seala que aun cuando ha habido avances, el resultado en
muchos casos siguen siendo una notable falta de integracin y un poco
consistente

anlisis

comparativo,

sistemtico

de

las

diversas

experiencias acumuladas tanto en la educacin como en la prctica

social de diversas instituciones sociales. Por tanto uno de los retos en la
consolidacin de la Comunicacin educativa (CE) es la sistematizacin
de experiencia y el trabajo emprico para probar o estudiar el
comportamiento de algunas variables descriptivas en las prcticas educomunicativas.

61

Las primeras reflexiones sistemticas entre la educacin y comunicacin

(sobre todo medios masivos) datan de principios de los setenta. El
primer intento para su definicin por parte de la UNESCO data de 1972
con el Informe Faure Aprender a ser; en 1979 un grupo de expertos
en la misma institucin, reconoci y recomend el estudio de la
educacin con, a travs y para los medios, como un saber
estratgico.

Este

debate

se

ha

acrecentado

por

doble

va:

el

reconocimiento de la importancia que lo educativo y escolar tiene en el

desarrollo y las nuevas interpelaciones de las nuevas tecnologas de
informacin y conocimiento (TIC) que han desbordado al aula formal y
obligan a una reconfiguracin de las prcticas educativas que sepa
tomar en cuenta las necesidades especficas de los actores participantes
y las demandas de medios social. A las pedagogas audiovisuales de los
sesenta, la experiencias (radiofnicas por ejemplo) del uso alternativo
de (micro y grandes) medios de informacin a favor de los procesos de
emancipacin social, va haciendo surgir el consenso entre pedagogos y
comuniclogos que las necesidades impuestas por los progresos
tcnicos

requiere

un

desarrollo

anlogo

del

sistema

formal

de

enseanza que sepa sobre todo ser propositito y creativo al mismo

tiempo que sabe criticar y analizar las implicaciones del impacto sociocultural de las tecnologas de informacin y conocimiento (TIC).
Un vistazo a las reas tradiciones de la Comunicacin educativa (CE)
puede ayudar a demarcar con ms fundamento sus mrgenes y
considerar el conjunto amplio estrategias que pueden derivarse. Estas
cuatro reas son:

1. Comunicacin Didctica. Algunas de las preguntas que emergen

de esta primer rea son, cul es la mejor forma de transmitir los
conocimientos?,

cmo

hacer

didctico

cualquier

mensaje

transmitirlo adecuadamente? (Tal vez las visiones funcionalistas y

62

conductistas en las teoras sociales de comunicacin pueden decir

algo al respecto); aqu se entiende los medios de transmisin
efectiva de la informacin y todo lo que de comunicativo puede
verse en la didctica. Por lo general la comunicacin didctica
procede con un criterio funcional de orientacin y regulacin en los
contenidos, procedimientos para organizar, jerarquizar y administrar
la informacin en su relacin con los vehculos utilizados, los
objetivos, el entorno y las caractersticas del destinatario. La
didctica la vemos como un nivel de habilidades bsicas que permite
la edificacin de estrategias ms complejas de comunicacin. Un
criterio

funcional

positivista

de

la

edu-comunicacin

puede

quedarse en este nivel descriptivo que no presta mucha atencin a

aspectos tales como la interaccin, el contexto o la historia.
2. Comunicacin en el aula. En donde se estudia el campo de la
comunicacin y la interaccin. Como en las teoras de comunicacin
su enfoque es principalmente sistmico o distintas escuelas que se
encargan del estudio de los subsistemas que intervienen en la
interaccin. A otro enfoque (como los del a psicologa humanista) les
preocupa conocer y construir las condiciones para una interaccin
efectiva libre de coerciones donde las personas puedan participar
abiertamente y donde se consideren los niveles comunicativoreferenciales de la interaccin as como los meta-comunicativo y
relacionales.
3. Educacin por y para los medios. Reflexionar sobre los problemas
de la educacin a distancia, la educacin por los medios. Desde esta
perspectiva el edu-comunicador sera el especialista que puede
producir mensaje-programas-contenidos para distintos niveles y que
colaborara con pedagogos y profesores de las reas en el diseo de
estrategias para usar y desarrollar esos materiales sobre todo en la
educacin no formal (distancia, telemtica, semi-presencial). De las

63

preguntas

que

nos

parecen

inaplazables

se

encuentran

las

consecuencias interactivas y cognitivas del uso de determinados

medios, recursos o tecnologas: qu le hace al contenido el uso de
uno y otro medio, de uno u otro entorno; qu objetivos especficos
atienden y sobre todo qu implicaciones estructurales, perceptivas
poseen. El xito de la educacin a distancia en varios pases es uno
de los indicadores de cmo las necesidades sociales demandan una
accin de las y universidades.
4. Educacin para la recepcin crtica. Tiene sus orgenes en las
alfabetidad de los medios masivos para elevar los niveles perceptivos
del receptor y procurar competencias que permitan niveles ms
crticos de recepcin. Partiendo de la premisa que el perceptor no
nace sino se hace, la educacin para la recepcin busca el desarrollo
de las metodologas de acuerdo a sistemas de mensajes para
construir un lector de mensajes que combine informacin sobre los
distintos cdigos de los mensajes, usos sociales, repercusiones y
pueda a su vez convertirse en un reproductor de estos sistemas. La
educacin crtica puede tener varios fines que van desde el
reconocimiento de las estructuras retricas de lo mensajes que
transmiten los medios electrnicos audiovisuales, hasta objetivos
ms especficos o delimitados como puede ser la organizacin
narrativa de la telenovela, el uso del lenguaje en un cierto grupo
social o la concientizacin poltica a travs del visionado sistemtico
de grupos temticos de mensajes. Aqu la formacin en la recepcin
se convierte en un pretexto para impulsar otros tipos de alfabetizad
y eventualmente fortalecer un proceso ms amplio de concienciacin
crtica no nicamente sobre el papel de los medios, sino y sobre
todo, de las estructuras de poder y propiedad en que stos se
sustentan.

64

De estas cuatro reas hay algunas actividades que se desprenden de un

especialista en comunicacin educativa. Tradicionalmente esta actividad
es por lo general realizada por maestros que les interesa profundizar
algunas habilidades tecnolgicas comunicativas o por comuniclogos
/comunicadores que les interesa alguna de las reas del quehacer
educativo o bien experimentan su trabajo educativo con una fuerte
impronta comunicativo. Si bien en el campo de la educacin formal los
mrgenes de accin se encuentran claramente delimitados, la educacin
semi-presencial, no formal, informal ofrece muchas posibilidades para
que a nivel de municipalidad, barrio o comit se desarrollen programas
de edu-comunicacin. Si las tecnologas han abrazado ya a la cultura,
no se justifica indiferencia o tibieza de las autoridades; la idea de
desarrollo no se circunscribe a la cantidad de computadoras o bases
terminales sino sobre todo la capacidad de la comunidad por utilizar las
tecnologas de informacin y conocimiento (TIC) como herramientas
para producir conocimiento (no solo informacin) y desde ellas
responder a las preguntas ms urgentes como comunidad.
El debate en torno a las tecnologas de informacin y conocimiento
(TIC) no es competencia nica del especialista en telecomunicacin o
pedagoga; su discusin adquiere una importancia estratgica en el
diseo de polticas educativas, culturales y comunicativas, sobre todo
porque el debate sobre la educacin en la sociedad de la informacin y
el conocimiento incluye otros sectores; lo educativo se des-escolariza
para conformarse mas como categora cultural que instrumental
vinculada a la organizacin social.

Una educacin centrada en la persona exige la ruptura de los

vnculos autoritarios y unidireccionales, debe implicar al sujeto en su
proceso de aprendizaje, lo cual slo puede lograrse a travs de la
comunicacin.

65

En una comunicacin desarrolladora los sujetos implicados estn en un

contacto personalizado de profundo valor motivacional y es a travs de
esta motivacin compartida que expresan los intereses personales que
se integrarn en el vnculo interactivo. La comunicacin desarrolladora
es simultneamente un proceso colectivo y de profundo sentido
personal para los participantes, que no puede separarse de su valor
social. La comunicacin es proceso en tanto permanentemente lo
construye y dirige el sujeto a travs del sentido subjetivo de la relacin
y

de

su

momento

interactivo

actual.

Aunque

es

dirigido

intencionalmente por el sujeto, el proceso no se reduce ni subordina a

esta

orientacin

intencional.

La

comunicacin

trasciende

metas,

objetivos y representaciones, es un proceso vivo, donde cada momento

actual tiene un nuevo sentido.

Durante muchos aos el predominio conductista en la Psicologa

Educativa

ubic

el

aprendizaje

en

una

perspectiva

totalmente

instrumental y externa. El centro del aprendizaje radicaba en el mtodo,

considerando la relacin profesor - alumno no imprescindible en el acto
de aprender.
Las

diferentes tendencias que han fragmentado a la Psicologa como

ciencia a lo largo de la historia, han dificultado el nivel de integracin

que permite comprender al aprendizaje, como un proceso humano
complejo, el cual se expresa como configuracin subjetiva y proceso
interactivo.
Para ubicar el aprendizaje en la subjetividad el autor plantea, entre
otras cosas, el explicarlo como:

Un proceso diferenciado a nivel individual.

66

 Resultado de una interaccin funcional entre lo cognitivo y lo

afectivo.
Expresin intencional de un sujeto interesado en aprender.

El apoyarse en estos principios implica, necesariamente, ubicar el

proceso en un marco interactivo lo cual conlleva reconocer, entre otros
aspectos:

El

carcter

necesario

de

la

comunicacin

en

el

proceso

de

construccin del conocimiento.

El aprendizaje como un proceso de cooperacin, de integracin.
Para que se produzca un aprendizaje activo y creativo es necesario el
desarrollo de una elevada motivacin personal hacia este proceso; en
ella tienen un papel primordial las relaciones de comunicacin que se
establezcan para el desempeo de la actividad.
Comprender el aprendizaje como proceso de comunicacin implica,
segn criterio del autor que compartimos, la utilizacin del dilogo y del
trabajo conjunto profesor - alumno y alumno - alumno en el proceso de
construccin del conocimiento.
La comunicacin adquiere un significado para la construccin del
conocimiento en los siguientes aspectos:

Creacin de una atmsfera interactiva sana, que estimule el respeto,

la confianza, la motivacin y la aceptacin recproca.
Construccin del conocimiento a travs del dilogo, lo que implica
una labor de bsqueda y reflexin conjunta.

67

 Que

los

momentos

interactivos

conduzcan

una

implicacin

individual que d continuidad al proceso de construccin del

conocimiento en el plano individual.
Entre las acciones comunicativas ms importantes est el dilogo. La
construccin del conocimiento a travs del dilogo no niega la presencia
de momentos expositivos por parte del profesor ya que todo nuevo
tema de enseanza debe ser presentado, organizado y explicado por l.
Esta explicacin debe intentar cumplir con los siguientes requisitos:

1. Presentar el material, siempre que sea posible, a travs de distintas

alternativas para la comprensin del alumno, lo cual estimula su
posicin de bsqueda activa.
2. Tratar de vincular el objeto de

estudio con la experiencia que el

alumno tiene, con significados que posee de su vida cotidiana.

3. Dejar espacio para que los alumnos ejecuten lo aprendido, lo cual
ser conveniente en pequeos grupos en que participen todos sus
integrantes.
4. Mantener

contacto

con

los

grupos

de

trabajo

que

laboran

simultneamente, con vistas a responder y hacer preguntas.

5. Estimular el desarrollo de formas individuales de construccin del
conocimiento, entregar problemas o alternativas diferentes de un
mismo problema a cada uno de los miembros de los grupos de
trabajo.
En la interaccin del aprendizaje, la evaluacin constituye tambin un
proceso comunicativo que acompaa de forma estable el proceso
evolutivo del aprendizaje. En dicho proceso el estudiante se siente
retroalimentado permanentemente durante la construccin de su

68

conocimiento, as como estimulado e informado con precisin para

pasar a una nueva etapa del proceso.
Una evaluacin individualizada, en la cual el profesor sigue el curso
progresivo de la lgica y de las operaciones del alumno en el
aprendizaje, cumple las funciones de retroalimentacin y correccin,
motivacin, profundizacin de las

relaciones con el alumno y

organizacin del proceso de aprendizaje.

EL DOCENTE Y LA COMUNICACIN EN EL AULA

La accin comunicativa representa un papel de suma importancia para

todo docente, cabe destacar que, aunque el docente cumple muchas
otras funciones dentro de alguna institucin educativa, no debe obviar
que es esencialmente un ser humano que participa directamente en el
desarrollo humano de las nuevas generaciones, su misin es importante
porque gracias a su funcin es posible la evolucin de la especie
humana.
Desde un punto de vista filosfico educativo: "... el ser humano se
diferencia de los animales por una serie de caractersticas esenciales,
entre las que destaca su particular forma de aprender. El ser humano
depende de sus padres durante mucho ms tiempo que el resto de los
animales, y su educacin resulta prolongada, al ocupar gran parte de su
tiempo en aprender a desarrollar sus mltiples facultades naturales. Sin
embargo esto se debe a que el ser humano posee una capacidad
ilimitada de aprendizaje y a que el proceso por medio del cual se
adquieren conocimientos durante toda su vida" (Beltrn, Jess: 1992;
Woolfolk, Anita: 1990).

69

En efecto, esa capacidad ilimitada de aprendizaje que posee el ser

humano es posible si no existiese alguien que desempeara el rol social
de ensear a las siguientes generaciones: el docente.
La educacin tiene como meta la transmisin de conocimientos de una
generacin a otra (Carlson J. y Thorpe, C.:1990), es una verdad
consabida; ms, no obstante, el proceso de transmisin y actualizacin
de conocimientos no es suficiente, ya que se necesita, adems,
capacidad de prever las futuras circunstancias de comunicacin de los
seres humanos entre s y su entorno; es decir, el adecuado dilogo de
los seres humanos entre s y su entorno. Se considera que hacer
necesario lo anterior, al mismo tiempo que evoluciona nuestro mundo es
necesario considerar (producto de evaluaciones y debidas reflexiones)
los mtodos y formas de comunicacin que garanticen un adecuado
desarrollo del proceso educativo en las instituciones de educacin con el
medio ambiente. Medio ambiente que no puede soslayarse en cualquier
modalidad de evaluacin, en razn de que toda proceso educativo es un
proceso de interaccin social que sucede en determinado medio
ambiente (Galton, M. y Moon, B.:1986).
Paralelamente, a todas sus funciones un docente debe

ensear

investigando compartiendo la tesis de que la calidad de la enseanza no

es (ni ser) posible si no se dota al docente de medios tecnolgicos
educativos apropiados que faciliten el cumplimiento de su accin
comunicativa con ms eficacia; se debe sostener lo anteriormente dicho
en tanto que las circunstancias de la modernizacin y reforma de los
sistemas educativos olvidan el estado interno de los docentes. Pues,
como seala Jos M. Esteve: "... la enseanza de calidad actualmente
existente, all donde se da, es fundamentalmente el producto del
voluntarismo de un profesorado que, frente a la tentacin de abandono

70

y el divisionismo, derrocha energas y entusiasmo supliendo con su

actividad la falta de medios existente".
Situacin sta que es observable a todos los niveles de enseanza, de
ah que sea importante para efecto de una accin educativa eficaz que
toda institucin educativa proporcione al docente al menos dos recursos
elementales para el logro de una eficaz accin comunicativa: medios
tecnolgicos educativos apropiados y medio ambiente.
En ese sentido, se podra desde una perspectiva funcionalista de la
comunicacin, adoptar una serie de categoras relacionadas con el
fenmeno de la comunicacin humana (Sarramona, J: 1988), tales
como: emisor-receptor, mensaje, medio, interferencias y obstculos de
comunicacin, comunicacin distorsionada, medio ambiente -ecosistema
natural y social al que corresponden la institucin educativa y, por
consiguiente, el aula- interaccin docente-alumno, etctera; con el
propsito central de conceptualizar qu es una prctica docente eficaz
en lo comunicativo como elemento clave en toda modalidad de
evaluacin de la enseanza.
Y ante el hecho evidente de que en las instituciones educativas y en
muchos otros pases se observan sntomas de malestar docente por el
cmulo de presiones sociales, ideolgicas, polticas y culturales que
sobre el docente se ejercen; se considera que es ms acertado valorizar
la creatividad del docente en el aula (por ejemplo el cumplimiento eficaz
de ensear investigando), en s, pues, es ms importante considerar la
accin comunicativa eficaz del docente a la hora de evaluar su prctica
profesional,

en

tanto

que

su

prctica

es

una

prctica

laboral

reproductora y generadora de saberes y actitudes ante la vida y su

entorno, y como tal, puede ser percibido su calidad considerando la
opinin de sus principales receptores: los alumnos.

71

Cmo se seal anteriormente, la funcin bsica de los docentes es la

comunicacin, por lo que es conveniente, que cada docente reflexione
una vez ms: qu es la comunicacin? (Edmund, Marc. y Dominique,
Picard: 1992),

para as tener una definicin prxima a su inters: la

funcin comunicativa de los docentes en todo proceso de evaluacin de

la actividad educativa.
De ese modo, tambin se deriva en una definicin genrica, pero
necesaria, de la comunicacin educativa (Sarramona, J.: 1988, 1986),
puesto que el docente en su accin comunicativa ordinaria recurre al
lenguaje como herramienta bsica de la comunicacin y a otros
recursos didcticos. De ah que se afirme que el acto de comunicar es
resultante

equivalente

transmitir

y,

como

toda

actividad

de

transmisin, se da un contenido (mensaje) y una intencin. Por lo que

se infiere que la comunicacin educativa es un tipo de comunicacin
humana que persigue logros educativos.
Segn

la

perspectiva

constructivista,

la

comunicacin

educativa

constituye el proceso mediante el cual se estructura la personalidad del

educando; logrndose a travs de las informaciones que este recibe y
reelaborndolas en interaccin con el medioambiente y con los propios
conceptos construidos. Dicho esto, se tiene que el proceso de
aprendizaje no es reducible a un esquema mecnico de comunicacin,
por cuanto el educando como receptor no es un ente pasivo, sino que
es un ser que reelabora los mensajes segn sus propios esquemas
cognitivos.
Cabe agregar que para que la comunicacin educativa sea eficaz, esta
ha de reunir ciertas caractersticas, tales como:

72

 Postura abierta en el emisor y en el receptor para lograr un clima

de mutuo entendimiento.
Bidireccionalidad del proceso, para que el flujo de los mensajes
pueda circular en ambos sentidos, si bien mayoritariamente lo
haga de educador a educando.
Interaccin

en

el

proceso,

que

suponga

la

posibilidad

de

modificacin de los mensajes e intenciones segn la dinmica

establecida.
Moralidad en la tarea, para rechazar tentaciones de manipulacin.
Aunque en los sistemas educativos es el docente quien ejerce en gran
medida las funciones de emisor e influencia sobre los educandos, debe
considerarse que la configuracin personal de los educandos se logra a
travs de mltiples fuentes personales e institucionales y ya no
exclusivamente por la accin comunicativa de los docentes; mencin
especial es el caso de la fuerte influencia de los medios de comunicacin
de masas (Mass Media), cuya influencia es tan controvertida como
evidente.
En la actualidad se insiste en un Nuevo Rol del Docente (Carlson, J y
Thorpe, C: 1990; Mager, Robert F: 1988), sugirindose, en ese sentido,
la responsabilidad de actuar como mediador entre el educando y la
compleja red informativa que sobre l confluye; tales sugerencias en
realidad se apoyan en la Teora de la Comunicacin, que junto con la
Teora de Sistemas y las Teoras Cognoscitivitas del Aprendizaje,
constituye uno de los pilares fundamentales de la nueva concepcin de
la Tecnologa Educativa (Castillejo, J:1986).
Desde la perspectiva Humanista el docente debe considerar que la
comunicacin en el aula debe tener carcter clnico o didctico en el
sentido de que el docente tiene que reconocer que su misin es la de

73

optimizar el desarrollo de los aprendizajes, aplicando estrategias y

mtodos

de

rigurosidad

profundamente

cientfica

objetiva.

convencionalismos

de

Este

actuando

de

reconocimiento

una

manera

elimina

los

docente prepotentes y agresivos que generan

stress en lo estudiantes y promueve la concientizacin de que la

comunicacin es un acto en el cual tanto el docente como el estudiante
se encuentran entre s como lo que son seres humanos en un proceso
de aprendizaje.
La comunicacin didctica en el aula se caracteriza por una relacin
teraputica entre docente y estudiante constituyendo un autntica
encuentro entre seres humanos que luchan por la misma causa: la
optimizacin de los aprendizajes. Si la relacin es adecuada, el trabajo
del docente es realizado ms eficientemente y las situaciones son
desarrolladas favorablemente.

De esta manera una positiva relacin

entre docentes y estudiantes cultiva

la

efectividad en el proceso

de aprendizaje.
Dicha comunicacin puede definirse como el proceso por medio del cual
la informacin es intercambiada y entendida por un docente y uno o
ms estudiantes, usualmente con la intencin en aqul de motivar o
influir sobre las conductas de stos, generndose as un encuentro
donde no hay parte silenciosa. Es un acto donde el docente conoce,
comprende y ayuda al estudiante, quien realiza esfuerzos de acuerdo
con sus propios recursos y experiencias en un afn de lograr sus metas.
Esta

comunicacin

didctica

se

fundamenta

en

la

psicologa

humanstica, que considera al ser humano como lo que es, una

estructura biolgica con libertad de funcionamiento, provisto de una
estructura interna que le capacita para interactuar con otros en forma
libre y responsable.

74

CMO LOGRAR LA COMUNICACIN DIDCTICA EN EL AULA?

En la gerencia del aula el desarrollo de los aprendizajes depende de las
estrategias y los mtodos de enseanzas, los cuales siempre orientan a
actividad comunicacional. Esta actividad casi siempre es preparada por
el docente quien estimula el desarrollo comunicacional en el marco de la
estrategia, o los mtodos de enseanza, sin embargo, hay algunas
reglas de carcter general que debe caracterizar toda expresin verbal
del docente.
La Voz
La voz es producto del aire expelido por los rganos respiratorios que al
pasar por la laringe hace vibrar las cuerdas vocales y emiten el sonido
voz. Por esta razn cuando un docente pierde parcialmente el tono
original de la voz o manifiesta prdida de la ltima palabra o slaba de la
frase y no puede mantener la potencia de la voz; lo ms probable es
que tenga escasez de oxgeno. Esto proviene naturalmente por
cuestiones emocionales.

Lo mejor en estos casos es aspirar o

fundamente tratando de relajar el cuerpo, siendo un esfuerzo mental

para alcanzar el equilibrio.

La aspiracin profunda garantiza la

capacidad pulmonar necesaria para expeler el aire querido para

mantener la voz.
Desde luego que esto solamente no vasta, es necesario tambin el
control del tono (modulacin) de voz dependiendo del tamao del
ambiente de trabajo o si se utiliza micrfono. S es una exposicin
natural, (sin elementos elctricos), la funcin mecnica de la lengua, los
labios y las mandbulas son preponderantes. Por otra parte, el tono de
voz tiene que ver directamente con las cavidades del trax y de los

75

senos nasales que por sus vibraciones le dan la resonancia adecuada

para que se escuche a distancia.
Estas aclaratorias son evidencias que para un buen control de la voz
durante una comunicacin oral en grupo,

la normalizacin del ritmo

respiratorio junto con el dominio de los dems rganos que participan

en el proceso es vital, de otra manera se corre el riesgo de caer en
malos hbitos, por ejemplo hablar entre dientes, con los labios casi
cerrados o producir sonidos deformes.
Tambin

se

hacen

presentes

las

tpicas "muletillas". La variacin

del ritmo de exposicin que se traduzca en modulaciones para destacar

algunas informaciones,
del

docente

sobre

los

ayuda

significativamente

en

la persuasin

estudiantes. Igualmente importantes son la

buena pronunciacin y acentuacin de las palabras y aunque los errores

de sintaxis o de construccin no son tan relevantes en la comunicacin
oral, el docente deber ser cuidadoso de ellas.
Control Visual.
Desde el primer momento, el docente debe capturar la atencin de la
clase, para esto la vista acompaada de buena voz son fundamentales.
Pero la vista bien orientada no solamente permite esa captacin inicial,
si no que ayuda a mantener la atencin de los estudiantes. Es
recomendable iniciar la exposicin concentrando la vista en alguno de
los estudiantes y sostener la mirada en ste hasta sentir que se
complete la idea; y alternativamente ir mirando a los alumnos y
completando

ideas

de tal

forma que

se haga imperceptible el

movimiento de la cabeza, pero que la clase sienta que se les mira de

frente.

76

Esta prctica ayudar a evitar la nefasta costumbre de hablar y mirar

hacia el piso; al techo; a las paredes; al retroproyector, pizarrn o
cualquier otro recurso audiovisual que se est utilizando. La idea es que
el docente fije comunicacin

visual

con

toda

la

clase

alternativamente, no debe tratar de mirarse a todos rpidamente,

alternativamente quiere decir, tomando el tiempo necesario para
completar una idea cada vez que se centra la mirada en un miembro de
la clase. Adems, los alumnos que estn alrededor del estudiante
captado con la mirada del docente, sienten que son objeto de
observacin en el mejor sentido de la palabra.

Se ha comprobado que cuando el docente tiene un buen control visual,

automticamente

sus

ideas

tienden

ser

ms

coherentes

organizadas, y disminuyen el uso de "muletillas". En los casos de

docentes con muletillas su frecuencia es mayor cuando se mira al piso o
a alguno de los medios que lo auxilian en la comunicacin.

Nunca se debe mirar al vaco. Por ejemplo, centrar la mirada entre el

techo y la cabeza de los que escuchan, esto refleja una mirada perdida
o vaga que llega a afectar la percepcin del mensaje por los alumnos
que tratan de conseguir la mirada del docente. Por esta razn tampoco
es conveniente utilizar lentes oscuros. Desde luego debe evitarse la
insistencia de mirar en una sola direccin, esto le hace sentir
subestimado a los dems.
Control de Movimiento y Expresin Corporal.
Cuando un docente expone un tema ante una clase se genera una serie
de manifestaciones fsicas que bien utilizadas ayudan al xito de la
comunicacin, pero sino se controlan pueden derribar la ms brillante

77

exposicin. Algunos de los movimientos suelen ser de origen nervioso

generalmente inconscientes.
Por regla general la forma como se exhibe el docente con sus
movimientos e incluso su presencia en vestir influyen en la efectividad
del mensaje en

otras palabras hay

una especie de lengua; corporal

que coadyuva el entendimiento de la disertacin si se sabe llevar con

armona en la comunicacin.

En las manifestaciones externas son claves los gestos faciales,

movimientos de las piernas, brazos y manos.

los

Parece existir una

relacin entre estas manifestaciones y el miedo, y aunque ste tiene un

origen predominantemente psicolgico, como que se materializa en
actitudes de balanceo del cuerpo; afincarse en un mueble; recargarse a
las paredes;
apuntador,

jugueteo

con

objetos

en

la

mano incluyendo el

acariciarse las mano, entrecruzar los dedos y otros

ademanes.

Por razones estratgicas se recomienda no usar el

puntero

para

sealar partes escritas en retroproyecciones, rota folios, etc. Primero

porque cuando se deja de indicar sirve como objeto distractor y
segundo, porque es ms efectivo hacerlo con el dedo ndice de la
mano izquierda directamente sobre la proyeccin en la pantalla
colocado al lado izquierdo de lo que se seala.
En todo caso el miedo es un estado nervioso de naturaleza transitoria y
dominable. Flores y Orozco (1988), es una especie de energa que bien
liberada puede ayudar a transmitir el mensaje con mayor efectividad,
se afirma que la mejor forma de liberarla es a travs de movimientos
de las manos en concordancia y armona con lo que se expresa.

78

Para esto se recomienda mantener una postura balanceada, esto es,

descansando

sobre

ambas piernas entre abiertas en forma natural;

reposar los brazos con naturalidad y moverlos armnicamente cuando

se hagan gestos para imaginar cosas, ideas o palabras.
La concordancia entre los movimientos y la expresin corporal debe
seguir el

curso del pensamiento; el discurso debe progresar sin

precipitaciones, con sencillez, pero con firmeza, con elegancia pero sin
actitudes presuntuosas.
Es

inconveniente

que

algn

mueble

separe

al

docente

de

los

estudiantes, por lo cual no es conveniente colocarse detrs de mesas o

sillas, esto es una actitud inconsciente de esconderse detrs de algo. Si
se tiene que estar sentado, el cuerpo debe estar erecto, los pies con
cada normal sin cruzarlos y las manos apoyadas suavemente en la
mesa. Cuando el docente logra una comunicacin didctica en el aula, a
travs de una adecuada modulacin de la voz, un buen control visual y
apropiados movimientos y expresin corporal, las probabilidades de
xito en el proceso de son muchos mayores por cuanto se genera una
zona de coincidencia con los estudiantes y, contrariamente si el docente
no es clnico o didctico en la comunicacin se aleja el xito del proceso.
Sobre esta base se puede generalizar que el proceso de aprendizaje es
un acto donde predomina la comunicacin entre docente y estudiante
que slo se produce en la medida en la medida en que aqul, el emisor
(E) y estos receptores (R) tengan una amplia zona comn en sus
repertorios.
En este caso la percepcin del receptor concuerda, con la del emisor y
en consecuencia la continua percepcin de smbolos por parte del
receptor genera en ste modificaciones de conductas o aprendizajes.

79

Esta es una de las razones por las cuales docente, ms que un simple
emisor de informaciones tiene que ser ("no es que debe ser) un
facilitador de los mensajes, elaborando stos, no solamente
las

leyes

siguiendo

del lenguaje (ortografa, sintaxis y lgica), sino siguiendo

tambin las leyes de la gerencia y sus ciencias auxiliares (psicologa,

sociologa, estadstica, etc.).
PROBLEMAS DEL ESTUDIANTE EN EL PROCESO
COMUNICACIONAL
Durante el proceso de aprendizaje, el docente debe estar alerta al
comportamiento de los estudiantes en el acto comunicacional, porque
muchas veces a pesar de que sta ltima sea realmente didctica los
receptores pueden llegar a ser inconexos. Estos casos

se presentan

generalmente por ruidos en la comunicacin, entendindose por ruido

cualquier factor que limita o distorsione el mensaje.

Los estudiantes

pueden generar los siguientes tipos de ruidos:

a) Neurolgicos.
b) Psicolgicos.
c) Filtraciones.
d) Semnticos.
e) Sobrecarga.
f) Juicios de valores.
Se debe entender que cuando una persona presenta
neurolgico,

sus

ruido

impulsores cerebrales no estn funcionando a

plenitud y pueden estar sufriendo interferencias al pasar de una clula a

otra.

Este desorden puede ser leve, en cuyo caso, a veces es

imperceptible al docente, pero en ocasiones es demarcado y es

fcilmente observable porque se traduce en conductas atpicas.

80

El ruido psicolgico se presenta cuando hay interferencia en la

transformacin de la seal en mensaje, estos casos tampoco son
difciles de detectar. Generalmente una persona con temor para hablar o
con sintonas de stress tiene una alta probabilidad de presentar ruido
psicolgico.
Las filtraciones del receptor ocurren cuando este intencionalmente
modifica el mensaje elaborado como respuesta para hacerlo ms
favorable al emisor, por ejemplo, cuando un estudiante emitiendo una
respuesta a un docente, trata de hacer la informacin lo ms favorable
posible, es decir conforme a lo que piensa que le gustara or al docente,
las filtraciones son frecuentes en los grados inferiores, quienes en su
empeo de estar bien con los docentes tienden a filtrar la informacin.
La Semntica es el estudio del significado en el lenguaje. La mayora
de

los

mensajes

son

enviados

travs

de

palabras

stas

eventualmente no son precisas. Muchas palabras, adems de tener

diferentes significados, a veces pertenecen a un lenguaje tcnico o muy
especializado. Si el lenguaje en que se recibe el mensaje no es comn
para el receptor muy probablemente su entendimiento y de hecho su
capacidad de respuesta disminuyan significativamente.
La sobrecarga en la informacin constituye otra forma de ruido en la
comunicacin.

Muchos docentes acumulan informacin durante varios

das o semanas y luego se la entregan a su alumno en una o varias

horas

de

trabajo,

lgicamente

la efectividad

del

receptor

en

procesar esta informacin disminuye de una manera importante.

Los valores que practique el receptor tambin influyen en la captacin
del mensaje y pueden llegar a producir ruido en la comunicacin, por
ejemplo, cuando el receptor ha tenido experiencias previas con el

81

emisor, sobre un tema en particular, puede anticipar el contenido

significado del mensaje.
informacin

del

emisor

Por lo cual como juzgue el receptor la

puede

ser

un

ruido determinante en la

comunicacin.
Un factor ntimamente ligado a los valores es la

credibilidad,

si

el

receptor tiene fe y confianza en el emisor y lo considera honesto en

sus mensajes, su disposicin es a recibir la informacin tal como lo
ha

organizado

el comunicador y al contrario, si las experiencias

previas han forjado desconfianza en el receptor, el grado de credibilidad

en ste ser bajo, lo cual afecta directamente el cmo reciba y
reaccione sobre el mensaje.
La relacin y comunicacin didctica en esta modalidad consiste en
saber utilizar y aplicar los medios tecnolgicos oportunos para los
objetivos didcticos, as como los diferentes tipos de recursos, tanto
humanos como tecnolgicos. As mismo el pedagogo

debe crear el

ambiente propicio para que el alumno construya su aprendizaje a partir

de su propia realidad y contexto. Esto exige un elevado nivel con la
investigacin metodolgica con el fin de sacar el mayor partido posible a
los diferentes contextos y caractersticas particulares de los alumnos. El
educador tendr que hacer uso de las tcnicas organizativas y a travs
de los medios tecnolgicos para la facilidad de la tarea.
Es por ello, que para recuperar en el aula la relacin entre comunicacin
y educacin se deben considerar los siguientes aspectos:

Redefinir papeles tradicionales del maestro: codificar, decodificar

mensajes, conocer ms de TV y computacin. Ampliacin de
oportunidades docentes asociadas a ms espacios democrticos.

Inercia docente acostumbrada slo al lenguaje escrito.

82

No bastar con ofrecerles cursos de computacin. Necesidad de

estimular

pensamiento

lgico

seleccin

de

fuentes

de

informacin.

Mtodos de enseanza bien aplicados por docentes siguen siendo

lo ms significativo en el logro de resultados de la enseanzaaprendizaje.

Actuales diferencias entre centros educativos sern mayores an

entre los que incorporan la informtica y aquellos que no accedan
a ella.

Escuela debera ser el lugar donde los educandos dan cuenta de

todos los referentes que hoy da maneja un nio.

El nio debe tener opinin, situarse frente a las cosas, expresar

sus puntos de vista, tener sentido de la inter y multi culturalidad.

Lo ms interactivo en educacin contina siendo la relacin entre

maestros y alumnos.

FUNDAMENTOS DE COMUNICACIN Y EDUCACIN

Mag. Liceli Gabriela Pearrieta Bedoya

REVOLUCIONES QUE PROVOCAN CAMBIOS EN LA EDUCACIN

Nos encontramos frente a una serie de cambios; a partir del siglo XX,
el ser humano ha pasado por diversas etapas en el desarrollo social que
han marcado la vida cotidiana, la cultura, la educacin y la economa.
Al respecto Castells (1986) mencionaba que un nuevo espectro recorre
el mundo, haciendo alusin exclusiva a las nuevas tecnologas.

83

El avance en las tecnologas no slo ha tenido repercusiones en reas

relacionadas a la salud, o ingenieras; sino tambin en la educacin y en
el proceso de comunicacin del hombre, desde un nivel interpersonal
hasta lo masivo.
Hoy contamos con autopistas informticas que han impactado en
nuestras formas de aprender, a la luz de estos cambios, la educacin se
encuentra frente a una serie de modificaciones en su estructura interna.
Se presentan nuevas formas de abordar aspectos como la enseanza
aprendizaje que requieren una labor libre de prejuicios y resistencias.
Frente a estos avances tecnolgicos y del conocimiento, presentes en la
vida del ser humano, han surgido diversas revoluciones que plantean un
proceso de resignificacin de lo que se entiende por conocer y
aprender; es decir, un cambio en nuestra manera de ver y vivir;
adems, de generar una visin diferente de la educacin formal y no
formal. Gory Dlacte, al respecto, plantea la presencia de tres
revoluciones que provocan el gran cambio educativo.
Revolucin de la Interactividad
Esta revolucin surge a partir de las redes electrnicas que han
generado

dos

consecuencias

importantes

en

el

modo

como

se

relacionan las personas y la forma de acceder a los conocimientos. La

primera

se

refiere

al

aumento

en

la

comunicacin

flujo

de

informacin, y la segunda est relacionada a la multiplicacin de

productos electrnicos e imgenes, que son materia prima de todo lo
que circula en estas redes. Frente a lo expuesto, resulta evidente que el
nuevo paisaje educativo va ha tener que sufrir una profunda evolucin
para poder incluir de manera innovadora estos nuevos instrumentos y
productos basados en tecnologa electrnica.

84

Esto significa un cambio en el rol de los profesores, ya que la funcin

del enseante evolucionar y requerir la presencia de facilitadores y
guas para el uso de los recursos que ofrece la red, ya que la tcnica
por si sola no ha de producir el progreso de su utilizacin.
Estos cambios nos presentan nuevos ambientes de aprendizaje que
permiten al usuario realizar la construccin de sus relatos a partir de
manejo de los productos electrnicos que nacen de la convergencia de
diversos lenguajes (textos, imgenes, sonidos). Al leer un diario o libro
electrnico se da la presencia de la interactividad, ya que el narrador no
puede controlar procesos de lectura y consumo de la informacin, este
acceso no secuencial al saber, transforma la relacin entre educacin y
comunicacin. Se rompen los viejos esquemas basados en la presencia
de un profesor cuya labor era la mera transmisin de conocimiento e
informacin, ubicado en la escuela fuente del saber humano. Ante los
cambios que se han presentado, la escuela y el sistema educativo se
enfrentan a una reestructuracin interna que cuestiona el paradigma en
la relacin alumno-enseante.
Revolucin Cognitiva
Ante las nuevas formas de acceder a la informacin y al conocimiento,
es necesario centrar la atencin en la persona que aprende, pues ante
los cambios vividos surge la necesidad de realizar una visin de la
educacin desde el alumno.
Un cambio en el nivel cognitivo, nos lleva a ir ms all del aprendizaje
secuencial y a su vez pensar en la memorizacin que es promovida por
las escuelas. Es necesario que la escuela replantee los modos de
relacionar al alumno con su propio aprendizaje.

85

En el acontecer actual, el conocimiento es constante, la memorizacin

ya no tiene sentido, nos encontramos frente a una gran cantidad de
informacin que han generado la presencia de nuevas formas de acceso
al conocimiento. Esta dinamicidad nos plantea la necesidad de repensar
la situacin en que se encuentra el alumno. Se hace necesario
demandar que la escuela cambie la relacin alumno aprendizaje y que
considere, adems de los conocimientos, aspectos relacionados al saber
cmo utilizar esos conocimientos

y cmo aplicarlos en el contexto

donde se vive.
Se hace necesario plantear un trabajo a nivel transdiciplinario para
lograr un conocimiento profundo de las esferas del saber, condiciones de
aplicacin, facultad de control y reflexin sobre el aprendizaje. Se
necesita que los alumnos desarrollen aptitudes cognitivas superiores.
Revolucin Sistemas educativos: reconstruccin del sistema
educativo
Si se realiza una revisin de la revolucin interactiva y la cognitiva
surge la necesidad de plantear un cambio a nivel del sistema educativo.
Estos

sistemas

deben

transformarse

para

dar

respuesta

las

necesidades de la sociedad. Es necesario proponer un cambio basado en

la enseanza como medio que favorezca el aprendizaje y desarrollo de
habilidades; es decir, cambiar el foco de inters centrado hasta el
momento en ensear a un foco que nos permita desarrollar el aspecto
del aprender. Esto representa una labor a nivel de los sistemas
educativos que deben definir qu es lo que se quiere que los alumnos
aprendan y qu deben ser capaces de hacer. El aprendizaje tiene de
esta manera el valor agregado no slo de lo que se sabe, sino de lo que
se puede hacer con l.

86

Frente a todos los cambios que se presentan en la actualidad, la

sociedad requiere una cultura del aprender, que contemple y se base
en la interactividad de los entornos de aprendizaje y procesos cognitivos
que se deben desarrollar.
LOS SABERES NECESARIOS PARA LA EDUCACIN DEL FUTURO
Con todo el avance tecnolgico que se ha dado en los ltimos 12 aos,
el hombre ha pasado a formar parte de una sociedad globalizada, donde
los focos de inters

se encuentran centrados en el acceso al

conocimiento, entre otros. Ante estos hechos es necesario conocer

cules son los desafos que debe afrontar la educacin. Al respecto,
Edgar Morin hace referencia a siete saberes necesarios para una
educacin del futuro.
Las cegueras del conocimiento: el error y la ilusin
Morin plantea que todo conocimiento lleva el riesgo de error y de
ilusin; es decir, ambos estn presentes o acompaan en los procesos
de conocimiento. Se hace necesario conocer el proceso del conocimiento
humano para comprender los progresos que se presentan, as como, las
ilusiones y errores que provocan profundas cegueras.
Los errores se presentan en diversos niveles. El riesgo de error existe
en la percepcin y est presente en el pensamiento, en el lenguaje, en
toda actividad intelectual y en la proyeccin de nuestros deseos. El
hombre percibe lo que ocurre en su contexto. Toda esta percepcin
resulta ser una traduccin y reconstruccin cerebral donde se presentan
errores de percepcin, los sentidos pueden engaar, la memoria es
fuente de error al seleccionar y reconstruir los recuerdos.

87

Los errores tambin se presentan a un nivel intelectual, ya que los

sistemas de ideas pueden estar basados en fundamentos errados. La
razn tambin presenta errores, sobretodo, cuando la actividad racional
cerrada se convierte de racionalidad a racionalizacin y no admite crtica
ni contra argumentos. Un instrumento para identificar el error y la
ilusin es la racionalidad, que conlleva a sealar las verdades
establecidas con forma de ideologa, teora, paradigma y prevenir la
racionalizacin mediante una continua autocrtica y una actitud abierta.
La afectividad no debe de ser dejada de lado, en exceso puede asfixiar
el conocimiento; pero si se emplea de manera adecuada, puede
fortalecerlo. Razn y emocin se apoyan y necesitan.
Aqu surge el reto para las escuelas y el sistema educativo, pues se
debe plantear una educacin que permita tener una lucidez para
detectar los errores e ilusiones; es decir, iniciar una formacin de
ciudadanos reflexivos, crticos y capaces de realizar una autocrtica.
Los principios del conocimiento pertinente
La manera de acceder al conocimiento ha ido evolucionando de tal
forma que se ha asociado a la ciencia y a la tecnologa y stas se
construyen mediante un proceso de hiperparcelacin de los objetos de
estudio.
La educacin del futuro se ve confrontada a este problema universal, ya
que existe una inadecuacin cada vez ms amplia, profunda y grave
entre, por un lado, nuestros saberes desarticulados, parcelados y
compartimentados y, por el otro, las realidades o problemas cada vez
ms

polidisciplinarios,

transversales,

multidimensionales,

transnacionales, globales, planetarios.

88

La educacin debe abordar el conocimiento considerando el contexto, lo

global, lo multidimensional y lo complejo; es decir, formar ciudadanos
del mundo con compromisos locales. El conocimiento se ubica en un
contexto; donde el ser humano debe procurar alcanzar un conocimiento
de los problemas clave del mundo para abordar temas globales e
inscribir en ellos conocimientos parciales y locales, las informaciones
aisladas ya no sirven.
El sistema educativo debe promover el desarrollo de la diversas
habilidades y capacidades que permitan al hombre abordar diversos
problemas y situaciones de manera abierta y sin prejuicios; adems de
desarrollar su capacidad de cuestionarse para enfrentar lo complejo y
multidimensional; y, as comprender las partes y la totalidad de los
sucesos que se presenten.
Ensear la condicin humana
El hombre es una unidad compleja, en l coexisten relaciones
indisolubles como cerebro-mente-cultura/ razn-afecto-impulso, cada
una de estas relaciones debe ser vista desde una unidad para
comprender la condicin humana.
A lo largo de la evolucin, su realidad se ha hecho ms compleja, la
presencia de diversas culturas y costumbres ha generando una extensa
diversidad. Comprender lo humano implica comprender que la unidad
se da en la diversidad.
La educacin del futuro tiene la misin de comprender y ensear lo que
es comn a todo ser humano, as como las diferencias, de la diversidad
a travs de las mltiples manifestaciones culturales.

89

Ensear la identidad terrenal

Los acontecimientos son cada vez ms globales, ms planetarios. El ser
humano, con este carcter planetario, ha complejizado su relacin con
la cultura y sociedad. La vida cotidiana de las personas est en una
continua relacin con el resto del planeta aunque no sean conscientes
de ello; esto lleva a plantearse la necesidad de hablar de una identidad
y conciencia terrenal; de aprender a vivir juntos para compartir,
comunicar y comulgar.
La educacin debe transmitir esta realidad planetaria y la necesidad de
sentir la Tierra como la patria de todos, donde los problemas son de
todos y todos deberan implicarse en las soluciones. Debe formar
personas capaces de desarrollarse y vivir en una era planetaria y con
identidad terrenal.
Afrontar las incertidumbres
La historia del hombre es un suceso continuo de incertidumbres. Lo
inesperado sucede, la incertidumbre es inevitable. Las acciones ms
adecuadas a este entorno de incertidumbre implican tres elementos:
buenas decisiones, conciencia de la existencia de riesgos y la utilizacin
de estrategias (adaptables al entorno cambiante) frente a programas
(cerrados y rgidos).
Es necesario aprender a enfrentar las incertidumbres, la educacin debe
contribuir a fomentar una conciencia sobre este punto. Siempre se ha
trabajo basado en certezas que nos han llevado a ilusiones y errores de
la realidad. Se debe diferenciar los riesgos y las oportunidades. Afrontar
el futuro de una manera abierta donde se encuentra el caos y el orden y

90

con una mente alerta, pues lo nico certero es lo impredecible de los

sucesos y hechos.
Ensear la comprensin
La comunicacin ha pasado de niveles muy intra personales a niveles
masivos, esto gracias al desarrollo de las tecnologas y de los medios de
comunicacin. Al abrirse estos canales de comunicacin se presentan
ruidos y conflictos en la transmisin de informacin y en el mismo
proceso de comunicacin. Estos ruidos y conflictos son provocados por
la diversidad, las personas actualmente estn aprendiendo a convivir en
una diversidad cultura, el desconocimiento de lo que es importante para
una cultura ha provocado incomprensin.
El hombre debe aprender a ver y vivir en un mundo globalizado, tener
una visin local y planetaria. La capacidad para pensar la complejidad
est muy reducida, an existen diversas dificultades que nos impiden
comprender a los dems. Es una tarea de la educacin del futuro
sealar que la era planetaria exige una actitud especial en las personas
a comprenderse. Una apertura a la tolerancia de lo diverso. Comprender
al otro como unidad y diversidad. Comprensin tica y cultural
planetaria. Morin hace alusin exclusiva y urgente de esta labor,
especialmente en el caso de las esferas de poder poltico y de
generacin y transmisin del conocimiento intelectual.
La tica del gnero humano
El ser humano es por naturaleza complejo, en el confluyen diversas
dimensiones (individual, social y de especie). La humanidad es una
comunidad de destino, una realidad vital ubicada en la biosfera y donde
se debera compartir una conciencia comn a nivel de ciudadanos del

91

planeta. Morin hace referencia a la necesidad que se promueva una

tica

necesariamente

humana,

es

decir

una

antropo-tica,

que

considere el bucle individuo-sociedad-especie, de donde surgen nuestra

conciencia y nuestro espritu propiamente humanos.
A travs de la educacin se debe formar personas concientes de asumir
la condicin humana y el destino humano, realizar la humanidad dentro
de cada uno; es decir, humanizar la humanidad, lograr la unidad de la
diversidad, desarrollar la tica de la solidaridad y de la comprensin y
ensear la tica del gnero humano.
MEDIOS DE COMUNICACIN Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
Mediaciones en la Sociedad del conocimiento - informacin
Los medios de comunicacin han transformado la sociedad. Debemos
tener en cuenta que el ser humano, el conocimiento y la comunicacin
han sufrido y experimentado un proceso de cambio. Al respecto, el
socilogo Manuel Castells expone que las transformaciones que ha
vivido la humanidad respecto a su manera de expresin, formas de
percibir y representar la realidad y los dispositivos de acceder y
comunicar el conocimiento, puede ser comprendida a travs de los
diversos momentos atravesados por el hombre a lo largo de la historia.

Un primer momento se sita a unos 3.000 aos de evolucin en

la tradicin oral y la comunicacin no alfabtica.

En torno al ao 700 a.c. tuvo lugar en Grecia un gran invento: el

alfabeto () la sociedad alcanz un nuevo estado mental, la
mente alfabtica, que indujo a la transformacin cualitativa de
la comunicacin humana ()

92

El invento y difusin de la imprenta y la fabricacin de papel ()

en occidente, la imprenta promovi la infraestructura mental
para la comunicacin acumulativa, basada en el conocimiento
()

La cultura audiovisual aparece en el siglo XX, primero con el cine

y la radio, luego con la televisin, superando la influencia de la
comunicacin escrita en las almas y los corazones de la mayora
de la gente ()

La integracin de varios modos de comunicacin en una red

interactiva. o en otras palabras, la formacin de un supertexto y
un metalenguaje que, por vez primera en la historia, integran en
el mismo sistema las modalidades escrita, oral y audiovisual de
la comunicacin humana.

Jos Manuel Prez Tornero, al referirse a los medios, los plantea como
soportes que registran o representan y trasladan signos y lenguajes
preexistentes. En este proceso de mediacin se presenta la idea de que
algo se pierde y algo se gana. Se gana el alcance espacial, en domino
de tiempo, en distanciamiento y en conciencia de los usuarios sobre sus
propios lenguajes. Se pierde en inmediatez, realismo, presencia. La
mediacin introduce la ausencia fsica del sujeto en la situacin de
comunicacin,

potenciando

el

sentimiento

de

autonoma

independencia del mensaje.

Son varios los cambios que estn surgiendo a partir de la aparicin de
las redes y tecnologas. La historia del hombre surge de incertidumbres
que ha motivado diversos cambios y que nos llevan a un nuevo modo
de conocer que ha puesto en crisis al sistema educativo como al sistema
meditico, que combina los procesos de enseanza y aprendizaje.

93

La enseanza debe cambiar, pues los intereses y motivaciones de la

personas tambin han sufrido un cambio; se hace necesario ensear la
manera de acceder a la informacin, comprenderla y asimilarla, antes
que memorizarla. Cabero (1996) hace referencia al hecho que resulta
llamativo empezando a plantear las necesidades que pueden generar
otros medios y que todava nuestra escuela no ha asumido, conciente y
crticamente, surge la necesidad de alfabetizar a los alumnos para
decodificar los mensajes emitidos por los medios de comunicacin de
masas.
En este punto es necesario establecer una diferencia entre informacin
y conocimiento, sobretodo si se trata de hablar de una sociedad del
conocimiento. La diferencia entre uno y otro radica esencialmente en
que la informacin est constituida por datos y el conocimiento, por
significados que aportan sentido a esos datos.
Los medios median el conocimiento del entorno, pero no basta con
conocer hay que saber interpretar. La aparicin de los multimedios da
paso a una nueva situacin que requiere del desarrollo de capacidades
comunicativas e interpretativas de las personas para manejar y articular
la informacin que se le presenta. Castell (1996) afirma que el cambio
tecnolgico tan slo puede ser comprendido en el contexto de la
estructura social dentro del cual ocurre. Para comprender e interpretar
los conocimientos que se obtienen a travs de las mediaciones se debe
tomar en cuenta el contexto en el cual se desenvuelve la persona que
hace uso de los datos y reconstruye el conocimiento aplicado a su
entorno inmediato.
Frente a la necesidad de conocer en una sociedad del conocimiento nos
enfrentamos a:

94

El incremento constante de informacin disponible y permanente

que acelera el cambio en el conocimiento y que nos mueve a
conocer antes que a realizar una acumulacin y memorizacin
de la informacin. Se vuelve a plantear la necesidad de aprender
a acceder a ese volumen de informacin y formar a una persona
capaz de decidir sus propios objetivos de aprendizaje, ya que es
l quien tendr la llave de acceso al conocimiento.

El requerimiento de personas capaces de manejar la tecnologa,

de acceder a diversas informaciones, de tomar decisiones y
contextualizar los hechos, son demandas que van surgiendo del
sistema econmico y social, donde se nota y se va sintiendo
progresivamente los cambios que se presentan en la sociedad
actual.

Realizar una socializacin a partir de las tecnologas de la

informacin presentes en la vida cotidiana del hombre, que
permiten modos diferentes de acceder al conocimiento.

Nuevos procesos de mediacin, nuevas competencias

J.M.Prez Tornero afirma que las escuelas y universidades ya no son los
nicos centros de la racionalidad y del progreso cientfico y social, ni los
nicos que controlan la distribucin del saber social.
Uno de los retos de la educacin en medios para los prximos aos es el
establecimiento de un modelo de comunicacin pedaggica que trate de
superar los obstculos con los que se encuentra a menudo el proceso de
enseanza-aprendizaje.; es decir, superar el aislamiento comunicativo.
Segn Mario Kapln los estudiantes son educados en y para el silencio.
La escuela est anclada en la cultura del libro, reduciendo el lenguaje a
palabras y a la asimilacin de pensamientos, donde lo racional se
expresa a travs de lo verbal.

95

Con la aparicin de los hipermedios, que surgen en las redes

multimedia, el hombre se enfrente a un cambio en la lectura y
construccin de sus relatos. Los textos tradicionales presentaban una
secuencialidad que diriga el recorrido de la lectura; con los hipertextos
se presenta un nuevo escenario que rompe el esquema tradicional de la
lectura y que produce una lectura no lineal ni secuencial, donde es difcil
establecer el inicio y fin de una lectura.
La introduccin de los medios de comunicacin en la enseanza

nos

llevan a plantear la necesidad de realizar una alfabetizacin en el

lenguaje de los medios. Nos encontramos frente a una sociedad
acontecedora donde los medios interpretan la realidad y la ponen en
comn a toda la sociedad a travs del empleo de diversa tecnologa. Los
medios son los mediadores, puente entre lo que sucede en la sociedad y
las personas. Frente a esto se debe realizar una reestructuracin en los
esquemas educativos y en la mentalidad de las personas, pues hay que
considerar que los diversos lenguajes que confluyen, a partir del
surgimiento de las redes y la tecnologa, tambin son

soportes del

pensamiento; y, de esta manera evitar caer en un reduccionismo del

lenguaje asimilado slo a las palabras. Tornero menciona
nuevos lenguajes

que los

y los nuevos medios estn estableciendo nuevas

bases para el desarrollo comunitario. A este respecto no cesa de

hablarse de comunidades virtuales. Se necesita un nuevo concepto de
competencia y una visin ms rica y plural, que signifique salir del
escriturocentrismo.
Consecuencias para el sistema educativo-cultural: La presencia de
las nuevas tecnologas y de los medios de comunicacin, posibilitan
nuevas formas de conocer que estn ms all del mbito escolar y que
los alumnos enfrentan diariamente.

96

El alumno usuario de la tecnologas digitales se convierte en el

protagonista de su aprendizaje, mediante estrategias autnomas de
bsqueda y seleccin de la informacin, adems de nuevas y diversas
estrategias

interactivas de comunicacin que superan los lmites

espacio-temporales impuestos por el contexto escolar.

El hipertexto ofrece la oportunidad de realizar una lectura no lineal ni
secuenciada, como es habitual en textos que utilizan el cdigo escrito
tradicional, y permite que el alumno sea quien decida los caminos que
seguir para acceder al conocimiento, segn sus propios intereses y
modos de reconstruir la informacin.
Las nuevas formas de conocer implican un profundo cambio de actitud,
donde se deben manejar las incertidumbres y el conflicto como parte
constitutiva de lo que se conoce y del conocer, para abordar de manera
global los fenmenos que son objeto de conocimiento y superar la
fragmentacin con que se presenta la realidad, para que finalmente
pueda ser resignificada y reconstruida. Los medios pueden permitir
estas nuevas formas de conocer al constituirse en puentes entre la
enseanza y el aprendizaje.

_________________________________________________________________
CENTRO DE FORMACIN Y CAPACITACIN PARA EL DESARROLLO-CEFORCAD
JR. INDEPENDENCIA 1223. TELEF. 516227 (062) CEL. 945392908

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