Introduccin

Un sistema de gestin ambiental es el marco o mtodo empleado para orientar a

una organizacin a alcanzar y mantener un funcionamiento en conformidad con las metas
establecidas y respondiendo de forma eficaz a los cambios de presiones reglamentarias,
sociales, financieras y competitivas, as como a los riesgos medioambientales.
Una organizacin que quiere implantar un sistema de gestin ambiental, tiene a su alcance
distintas posibilidades. En primer lugar, puede optar por implantar su propio sistema, de acorde
con sus necesidades y motivaciones, como sera el caso de la elaboracin de
un programa interno de reduccin de residuos o el diseo de un conjunto
de medios y mtodos no documentados que gestione la interaccin de la organizacin con el
medio ambiente La ISO 14000 es una serie de normas de gestin ambiental aceptadas
internacionalmente. Esta serie, que se ha convertido en uno de los patrones de referencia ms
acreditados a nivel mundial, incluye un conjunto de normas y estndares propuestos, donde se
plantean las diferentes familias de normas que pertenecen a la gestin medio ambiental. Es de
suma importancia resaltar que Las normas ISO 14000 ofrecen a las empresas una base
homognea de directrices sobre procedimientos de gestin ambiental, que les permiten
anticipar externalidades medioambientales negativas de sus procesos productivos.
Sistema de gestin ambiental (NORMA ISO 14000)

Norma ISO 14000

Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestin ambiental de
las organizaciones. Su objetivo bsico consiste en promover la estandarizacin de formas de
producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dainos
que pueden causar las actividades organizacionales.
Los estndares que promueven las normas ISO 14000 estn diseados para proveer
un modelo eficaz de Sistemas de Gestin Ambiental (SGA), facilitar el desarrollo comercial y
econmico mediante el establecimiento de un lenguaje comn en lo que se refiere al medio
ambiente y promover planes de gestin ambiental estratgicos en la industria y el gobierno. Un
SGA es un sistema de gestin que identifica polticas, procedimientos y recursos para cumplir y
mantener un gerenciamiento ambiental efectivo, lo que conlleva evaluaciones rutinarias de
impactos ambientales y el compromiso de cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en el
tema, as como tambin la oportunidad de continuar mejorando el comportamientoambiental.

Caractersticas generales de las normas

Las normas ISO 14000 son estndares voluntarios y no tienen obligacin legal.
Tratan mayormente sobre documentacin de procesos e informes de control.
Han sido diseadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a
establecer y evaluar objetivamente sus SGA.
Proporcionan, adems, una gua para la certificacin del sistema por una entidad
externa acreditada.
No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni lmites en cuanto a emisin de
contaminantes.
No fijan metas para la prevencin de la contaminacin ni se involucran en
el desempeo ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y sistemas
enfocados a los procesos de produccin de una empresa u otra organizacin, y de las
externalidades que de ellos deriven al medio ambiente.
Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a
organizaciones de distinto tamao y naturaleza.

La familia ISO 14000

La familia de estndares referidos a la gestin ambiental est constituida por las siguientes
normas:
Normas

Ttulo

ISO 14000

Gua a la gerencia en los principios ambientales, sistemas

y tcnicas que se utilizan.

ISO 14001

Sistema de Gestin Ambiental. Especificaciones para el uso.

ISO 14010

Principios generales de Auditora Ambiental.

ISO 14011

Directrices y procedimientos para las auditoras.

ISO 14012

Guas de consulta para la proteccin ambiental. Criterios de calificacin

para los auditores ambientales.

ISO 14013/15

Guas de consulta para la revisin ambiental. Programas de revisin,

intervencin y gravmenes.

ISO 14020/23

Etiquetado ambiental

ISO 14024

Principios, prcticas y procedimientos de etiquetado ambiental.

ISO 14031/32

Guas de consulta para la evaluacin de funcionamiento ambiental.

ISO 14040/4

Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto

ISO 14050

Glosario

ISO 14060

Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los estndares de

productos

Tabla 1. Principales Normas Que Integran La Familia ISO 14000 Esta familia de normas fue
aprobada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) en Septiembre de
1996. La versin oficial en idioma espaol fue publicada en Mayo de 1997.

El sistema de gestin ambiental (ISO 1400014004)

Tal como se mencion anteriormente, un SGA es una descripcin de cmo lograr los objetivos
dictados por la poltica ambiental, as como tambin las prcticas, procedimientos y recursos
necesarios para implementar la gestin. Este sistema se circunscribe a la serie ISO 1400014004. ISO 14000 es un conjunto de varios estndares. La norma ISO 14001 describe los
elementos necesarios de un SGA y define los requisitos para su puesta en marcha, de modo de
garantizar la adecuada administracin de los aspectos importantes e impactos significativos de
la gestin ambiental, tales como las emisiones a la atmsfera, el volcado de efluentes,
la contaminacin del suelo, la generacin de residuos y el uso de recursos naturales, entre
otros (efectos ambientales que pueden ser controlados por la organizacin). La norma ISO
14004 ofrece directrices para el desarrollo e implementacin de los principios del SGA y las
tcnicas de soporte, adems presenta guas para su coordinacin con otros sistemas
gerenciales tales como la serie ISO 9000. El propsito de esta norma es que sea utilizado
como una herramienta interna y no como un procedimiento de auditora.

Qu cubren las normas ISO 14000?

Las normas ISO 14000 ofrecen a las empresas una base homognea de directrices sobre
procedimientos de gestin ambiental, que les permiten anticipar externalidades
medioambientales negativas de sus procesos productivos. Un ejemplo de ello es la
contaminacin de los ros provocada por los desechos de la agroindustria, empresas
productoras de caf, vino, frutas, hortalizas, carne; el mal olor es uno de los elementos que
genera mayor contaminacin ambiental en las zonas rurales. La necesidad de penetrar a

nuevos mercados dinmicos, tanto nacionales como externos, en los cuales impera un sistema
de comercio multilateral cada vez ms exigente en cuanto a la calidad productiva,
ha impuesto como requerimiento laadopcin de las normas de Gestin Ambiental ISO 14000,
con el fin de cumplir con las exigencias sobre calidad, eficiencia, proteccin de los recursos
naturales y sostenibilidad. Esta norma forma parte de un sistema de gestin medioambiental.
Presenta un enfoque que se puede aplicar para obtener, como resultado final, la conservacin y
proteccin del ambiente en su perspectiva ms amplia. Es decir, permite mantener y promover
la estabilidad de los recursos productivos que se utilizan y del medio que los rodea. Adems, al
ser las normas ISO 14000 aceptadas internacionalmente como un sistema de gestin
ambiental que se enfoca en la mejora continua, y dado que son consistentes con 7 elementos
clave de muchos modelosde gestin ambiental, incluido el ecoetiquetado europeo, es necesario
actuar conforme a ellas para incorporarse a los mercados internacionales. Las empresas cuya
meta es acceder a esos mercados han desarrollado inters en obtener reconocimiento
internacional y beneficio econmico al utilizar los recursos eficientemente, evitando excesos en
el uso de materia prima y desechos en el proceso productivo. Las normas ISO 14000 se
pueden clasificar en tres grandes categoras, segn su contenido:
Normas sobre Sistemas de Gestin Medioambiental.
Normas sobre Evaluacin y Auditoria Medioambiental.
Normas orientadas a los productos

Implicaciones de las normas ISO 14000 para la

gestin empresarial

La adopcin de las normas ISO 14000 genera una serie de cambios cuantitativos y cualitativos
para las empresas que deciden aplicarlo. Estos cambios se dan tanto en lo interno como en lo
externo. El Sistema de Gestin Ambiental (SGA) que se adopte debe integrar la gestin
medioambiental en las operaciones da a da, as como en las decisiones estratgicas. Este
sistema le facilita a la organizacin cumplir con sus obligaciones ambientales y seleccionar
mejores soluciones alternativas. En las reas o procedimientos que funcionan 8 bien, la
aplicacin del sistema asegura que el mismo sea viable y efectivo, ahora y en el futuro. Para
lograr esta aplicacin efectiva del sistema, la empresa debe hacer cambios en todos sus
espacios de accin, incluidos departamentos, procesos, productos, etc.; a lo largo de todo este
proceso de cambio existen factores clave a considerar. Estos factores, como ya se dijo, son
de carcter tanto interno como externo. Entre los factores internos se cuentan el liderazgo, la
organizacin, la capacitacin y la tecnologa; entre los factores externos, los locales e
internacionales.
Factores Internos

Los factores clave, tanto internos como externos, en la aplicacin de un sistema de gestin
medioambiental que ocasionan una serie de cambios en la estructura y organizacin de las
empresas, son indispensables para obtener los beneficios que ofrecen las normas. En este
proceso de transformacin deben considerarse ciertos factores internos indispensables a todo
nivel de la organizacin para el desarrollo eficiente del SGA. Estos factores, por ser bsicos en
cada parte de la implementacin, son tratados seguidamente. Sin embargo, al ser manejados
en la norma como elementos aparte, tambin sern desarrollados en este documento en la
parte de implementacin.
Liderazgo
En el interior de las organizaciones se debe presentar el liderazgo por parte los directivos que
de muestre el compromiso y el inters hacia el cambio; con ello se logra transmitir el deseo de
proteccin y conservacin del ambiente. Parte de este liderazgo consiste en saber
delegar funciones a aquellos miembros clave de departamentos estratgicos, con el fin de que

todos los trabajadores se sientan parte del cambio. En pequeas y medianas empresas
de produccin primaria y agroindustrial el compromiso de todos los miembros es llave
del xito para su implementacin. La alta gerencia de las organizaciones debe comunicar la
importancia de priorizar el medioambiente en su organizacin, as como considerar
los problemascomo oportunidades, identificndolos, determinando sus posibles causas y
previniendo su recurrencia.
Organizacin

La organizacin, entendida como la estructura funcional de la empresa, es un factor clave para

obtener los resultados deseados de la inclusin de los procedimientos; si se realiza 9 una
reestructuracin acorde con los nuevos requerimientos de la norma ISO 14000, su
aprovechamiento ser mximo. Se debe integrar el sistema de gestin medioambiental de tal
manera que se piense que el medio ambiente es parte del producto o servicio que ofrece la
organizacin y sus procesos de desarrollo y distribucin, entre otros procesos de la empresa. El
sistema de gestin que se aplique debe ser simple y flexible para la organizacin; debe permitir
que la misma se pueda adaptar rpidamente a cambios en el medioambiente y, adems, ser
comprensible para los empleados que deben implementarlos. El SGA debe adems ser
compatible con la cultura organizacional de la empresa. Ello deja dos opciones: hacer al SGA
tolerante con la cultura, o cambiar la cultura de tal manera que sea compatible con el SGA.
Bajo condiciones normales, es mejor optar por la primera opcin, ya que un cambio en la
cultura organizacional no solo conducira a costos financieros mayores, sino que el perodo que
durara la implementacin sera mucho mayor, lo que generara un gran costo de oportunidad
para la empresa y desembocara en mayores costos econmicos.
Capacitacin

Un elemento de igual importancia que los dems citados es la constante capacitacin en

nuevas tcnicas y tecnologas que facilitan la implementacin de la Norma ISO 14001. Se debe
lograr conciencia y compromiso por parte de los empleados. Sin embargo, stos podran
considerar al SGA burocrtico y desgastante. Tambin podra darse resistencia al cambio o
miedo acerca de nuevas responsabilidades. Para contrarrestar esto, en la capacitacin de los
empleados debe asegurarse que stos comprendan por qu la organizacin necesita un
efectivo sistema de gestin ambiental, cul es su papel en l y cmo va ayudar el sistema al
control medioambiental desde el punto de vista de costos efectivos. Los empleados deben
reflejar el compromiso con el medioambiente por parte de la organizacin y lograr que el SGA
sea real, prctico, que genere un valor agregado.
Tecnologa

ste es un elemento clave; la adopcin de nuevas tecnologas para la produccin puede hacer
que se genere menos contaminacin segn la industria a la que pertenezca la empresa, y
menos contaminacin acstica, emisiones, desechos, lo cual permitira cumplir con las normas
de manera ms eficiente. 10 De igual manera, la adopcin de nuevas tecnologas para el
tratamiento de desechos no solo es muy conveniente para el ambiente sino para la misma
empresa, que tendra un menor costo en el cumplimiento de la norma. Si bien muchas veces la
adopcin de una nueva tecnologa puede ser costosa, los beneficios que genera a largo plazo
para la empresa son atractivos y redituables.
Factores Externos
Las acciones concretas de entes como la Organizacin Mundial del Comercio y el Consejo de
la Tierra, entre otros organismos internacionales, estn enfocadas a garantizar un uso
adecuado e integrado de los recursos naturales; para ello han promovido la creacin de leyes,
reglas y normas que tratan de dar validez a dichas intenciones Existen tambin normas, leyes y
reglamentos en materia ambiental establecidos por regin, pas e industria que las empresas,

segn su tipo y localizacin, deben cumplir. Sin embargo, para que el SGA sea reconocido, la
empresa se debe certificar por medio de una auditora externa, realizado por alguna
organizacin autorizada; en el caso de la norma ISO 14000, acta una empresaacreditada por
la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO).
Locales
Normas, leyes y reglamentos en materia ambiental establecidos en el pas o la regin.
Normas sobre salud ocupacional u otras establecidas localmente.
Internacionales
Normas y reglamentacin provenientes de organizaciones internacionales.
Normas ISO 14000 sobre Gestin Ambiental.

Por qu implementar un SGA segn ISO

14001?
La gestin medioambiental por ISO 14001 aporta beneficios en mltiples reas de una
organizacin, entre ellos: ayuda a prevenir impactos ambientales negativo; evita multas,
sanciones, demandas y costos judiciales, al reducir los riesgos de incumplimiento de la
normativa legal aplicable; facilita el cumplimiento de las obligaciones formales
y materiales exigidas por la legislacin medioambiental vigente; permiten
optimizar inversiones y costos derivados de la implementacin de medidas correctoras; facilita
el acceso a las ayudas econmicas de proteccin ambiental; reduce costos productivos al
favorecer el control y el ahorro de las materias primas, la reduccin del consumo de energa y
de agua y la minimizacin de los recursos y desechos; mejora la relacin o imagen frente a
la comunidad.
La ISO 14001 es la primera norma de la serie y especifica los requisitos para la
certificacin, registro y/o autoevaluacin de un sistema de gestin medioambiental. Es una
norma dirigida a la aplicacin en organizaciones de todo tipo y dimensiones sean cuales sean
sus condiciones geogrficas, culturales y sociales. Su objetivo es el apoyo a la proteccin
medioambiental y la previsin de la contaminacin en armona con las necesidades
socioeconmicas.

Fase de implantacin de un sistema de gestin

ISO 14001
En la siguiente figura vemos los pasos que nos exige la normativa ISO 14001:

Calidad de Vida en el Trabajo

Conceptos de Calidad de Vida en el Trabajo
Desde el inicio de los tiempos, el hombre ha expresado una serie de expectativas
sobre el concepto de Calidad de Vida en el Trabajo y aunado a esto, tambin ha
establecido la relacin con la satisfaccin laboral; basndose en esta consideracin
debemos necesariamente conceptualizar la Calidad de Vida en el Trabajo, el cual
materializa una complejidad debido a las series de indicadores que se involucran en
dicho concepto, entre los que podemos mencionar: niveles de ingreso, salud
ocupacional, calidad del medio ambiente laboral, basamento jurdico, satisfaccin
laboral, identificacin organizacional, bienestar social de los trabajadores, etc.
Dado el tiempo que las personas transcurren en su trabajo, debemos estar
conscientes de las implicaciones y consecuencias que tiene en sus vidas. La Calidad
de Vida en el Trabajo tiene repercusiones significativas en la calidad de vida

emocional, y en el equilibrio socio-emocional y afectivo que pueden lograr o no los

seres humanos. Lo anterior es vlido para cualquier tipo de relacin laboral: un grupo
de profesionales, una organizacin de expertos consultores, una microorganizacin y
tambin en las grandes organizaciones. Ciertamente la dinmica y las relaciones entre
las personas sern diferentes en cada caso, dado que existe un nexo ntimo entre la
estructura organizacional y los procesos psicosociales inherentes a la misma.
La gerencia utiliza una serie de estrategias que permiten detectar mediante el
diagnstico constante, cul es la realidad sobre la calidad de vida en el trabajo en los
diversos niveles organizacionales utilizando procesos de accin participativa. La
motivacin principal de la calidad de vida en el trabajo, reside en el control de
situaciones de comportamiento proactivo y reactivo que estimulan o limitan la
participacin de las personas, que adems se relaciona con la coordinacin de
actividades organizacionales, la estratificacin de la informacin y la identificacin de
los factores que ejercen mayor influencia en el ambiente de trabajo.
El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico, es el conjunto de variables,
cualidades, atributos o propiedades relativamente permanentes de un ambiente de
trabajo concreto. Est relacionado con los comportamientos de las personas, con su
manera de trabajar y relacionarse, con su interaccin con la empresa, con el liderazgo
del directivo, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.
(Gonalves, 1997:23).
La Calidad de Vida en el Trabajo se basa en el principio que los trabajadores son
humanos que deben ser desarrollados; el trabajo debe tener una concepcin positiva
cuyo objetivo sea el enaltecer el aspecto humano del trabajador, permitiendo que l
mismo pueda desempear otros roles tales como: padre, cnyuge, familia, etc., ya que
el trabajo con sentido netamente humano, lleva consigo lo mejor para el trabajador en
todas las reas que afectan a su discurrir en la organizacin, lo cual trae como
consecuencia que se requiere disponer de ciertos indicadores, en el sentido de
mantener un equilibrio entre el trabajador, la organizacin y el ambiente.
Desde su apreciacin ms simplista y sesgada, la calidad de vida ha sido tanteada
entre los marcos de referencia que establece el binomio satisfaccin e insatisfaccin
de necesidades. Al respecto han surgido controversias por las ambigedades en torno
a las abstractas interpretaciones de trminos como: felicidad, bienestar, riqueza,
desarrollo, posibilidad de consumo, insatisfaccin de: necesidades, pobreza,
conformidad, satisfaccin, crecimiento econmico, acumulacin, entre otros que se
homologan como sinnimos entre s, que varan en cada contexto o cuando se
trasnochan algunos paradigmas o transitorios debates; lo cual, indudablemente, nos
aleja de una unanimidad terica y de parecer por cuanto no hay coincidencia plena
entre las disciplinas que se han encargado de su estudio e implementacin. (Espinosa,
2002).
La especial importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento
de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes, sino
que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores. Sin
embargo, estas percepciones dependen de buena medida de las actividades,
interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga con la
organizacin. De ah que la Calidad de Vida en el Trabajo refleje la interaccin entre
caractersticas personales y organizacionales.
La Calidad de Vida en el Trabajo es una filosofa, un set de creencias que engloban
todos los esfuerzos pro incrementar la productividad y mejorar la moral (motivacin) de

las personas, enfatizando la participacin de la gente, la preservacin de su dignidad,

y por eliminar los aspectos disfuncionales de la jerarqua Organizacional. (Gibson,
1996:908).
De aqu se puede concluir, que el ambiente laboral en el cual se desempean los
empleados, constituye un elemento fundamental en el que se espera exista una
relacin ms participativa entre los trabajadores y la organizacin, as como tambin,
una comunicacin ms estrecha para asegurar el xito de los diferentes grupos de
trabajo. Estas condiciones ayudan a generar una autntica Calidad de Vida en el
Trabajo, que alcanza su mayor satisfaccin cuando la vida de los empleados logra
impregnarse de valores que les permiten disfrutar las relaciones que tienen con otros
empleados de la organizacin y con el sistema de trabajo global.
El concepto de calidad del empleo ha sido ampliamente impulsado por la Organizacin
Internacional del Trabajo (OIT) (1997), como anttesis a la precariedad laboral y al
crecimiento desmedido en algunas ciudades de la informalidad urbana. Para este
organismo el progreso laboral se mide por la calidad del comportamiento del mercado
laboral, por medio de la tasa de desempleo abierto, la informalidad, el salario real de la
industria, el salario mnimo real y la productividad.
La Calidad de Vida en el trabajo es una filosofa de gestin que mejora la dignidad del
empleado, realiza cambios culturales y brindar oportunidades de desarrollo y progreso
personal. (French, 1996:375).
El ambiente laboral, presentado en el concepto anterior, que se caracteriza por ofrecer
enriquecimiento y participacin en decisiones relacionadas con su puesto de trabajo y
con la organizacin, especialmente con el clima organizacional; adems le proporciona
un empleo estable, ingresos y beneficios adecuados, trato justo y respetuoso, un sitio
de trabajo sano y seguro y garanta de la satisfaccin de sus necesidades
fundamentales. Este ambiente laboral adecuado se lograr si la organizacin auspicia
los mecanismos de mejoramiento, con base en las necesidades e intereses de los
empleados. Es en esta etapa donde los actores involucrados no ven totalmente claro
el norte de la situacin y emergen las trabas, las dudas, los costos del cambio, las
desventajas del mismo y los perjuicios personales que esta nueva situacin les podra
traer aparejados a cada uno: prdida de poder, de status, duplicidad o sobrecarga de
tareas, posibles nuevos jefes, autocuestionamientos acerca de su capacidad, e
interrogantes acerca de su futuro inmediato, de la ms diversa y en muchos casos
justificada ndole. Estamos hablando de calidad de vida en el trabajo y, ciertamente, la
satisfaccin de las personas se viene proclamando como objetivo cardinal, sobre todo
en las organizaciones en evolucin cultural.
La Calidad de Vida en el Trabajo nos permite explicitar el propsito de evaluar las
polticas de recursos humanos o, por ejemplo, de comprobar la incidencia y
repercusin de cambios introducidos, o de determinadas acciones especficas. La
medida puede servir, igualmente, como instrumento de evaluacin de los diferentes
estilos de gestin, cuando es posible comparar los resultados por departamentos,
reas o secciones. Pero no olvidemos la teora: se mide fundamentalmente para
mejorar.
La Calidad de Vida en el Trabajo asimila dos posiciones antagnicas: por un lado, la
reivindicacin de los empleados por el bienestar y la satisfaccin en el trabajo y, por el
otro, el inters de las organizaciones por sus efectos potenciales en la productividad y
la calidad de vida. (Chiavenato, 2003:407).

Se ha mencionado el trmino Calidad de Vida en el Trabajo, pero sin especificar de

quin es la responsabilidad de la mejora de la misma. La forma que se debe emplear
para mejorar la misma, en general, a nivel internacional, las organizaciones mantienen
la poltica de que la Calidad de Vida en el Trabajo genera satisfaccin laboral. Para
entender mejor la relacin satisfaccin laboral-Calidad de Vida en el Trabajo y
asimilarla de una manera autntica es conveniente analizar las diferentes dimensiones
que conformas a ambos factores.
El cambio fundamental en la orientacin de algunos contenidos del nuevo significado
atribuido al concepto de Calidad de Vida en el Trabajo, ha consistido, en que la
atencin al trabajador, desde la perspectiva de sus intereses, estmulos, motivaciones,
concebidas para incrementar la productividad, llegaron a considerarse muchos ms
importantes, que las condiciones econmicas y de mejoramiento fsico, dentro de las
cuales realizaba su trabajo. A partir de esta referencia, el concepto de Calidad de Vida
en el Trabajo, expresa un conjunto de cualidades, que al parecer constituyen el mvil
que alimenta la relacin trabajo productividad y de la cual no debe excluirse la
valoracin subjetiva del trabajador, en trminos de cmo evala y percibe el efecto o
reconocimiento de sus intereses y actitudes motivacionales, de acuerdo a los
resultados derivados de su desempeo laboral. (Martnez, 1999).
La Calidad de Vida en el Trabajo puede tener varios significados, pero en los ltimos
aos se ha consolidados como una filosofa de trabajo en las organizaciones
participativas. (Robbins, 1999:485).
El ambiente laboral es un elemento de gran importancia en la satisfaccin personal y
ayuda a lograr un equilibrio vital en relacin con la trascendencia; traducido
bsicamente en estabilidad psicolgica, auto estima adecuada e integracin armnica
entre vida familiar y trabajo. Sin embargo, el ambiente laboral tambin es importante
para las organizaciones, pues resulta el modo de expresin de su cultura
organizacional; en el que destaca fundamentalmente el clima organizacional y la
Calidad de Vida en el Trabajo, de donde se desprende la percepcin que tiene cada
miembro de lo que vive.
Lograr un buen clima, la motivacin, la satisfaccin y el consiguiente esfuerzo de los
trabajadores son metas a lograr por el buen lder. Para Kaplan y Norton (1997:139),
medir y conocer el grado de satisfaccin de los trabajadores es necesario, porque los
empleados satisfechos son una condicin previa para el aumento de la productividad,
la rapidez de reaccin, la calidad y el servicio.
En base a los conceptos presentados podramos expresar un concepto sobre la
Calidad de Vida en el Trabajo que se refiere a: un proceso planificado, evolutivo y
cooperativo que implica acciones tendientes a crear condiciones laborables favorables
al desarrollo de las capacidades y las potencialidades de las personas para mejorar
los niveles de satisfaccin en el lugar de trabajo y fortalecer la identificacin de los
integrantes con la institucin, as como alcanzar mejor desempeo laboral, generando
un impacto positivo al interior de la organizacin.
De acuerdo a lo antes expuesto podemos deducir que la Calidad de Vida en el Trabajo
es una forma diferente de vida dentro de la organizacin, que busca el desarrollo del
trabajador, as como su eficiencia empresarial. Son beneficios para ambos, estos
beneficios permitirn a la organizacin orientar sus fuerzas y recursos que antes
utilizaban al enfrentar problemas de los trabajadores, hacia actividades de mayor
importancia para el logro de sus objetivos.

No existe ninguna definicin nica aceptada por todos de la expresin Calidad de Vida
en el Trabajo, pero todas o casi todas las concepciones relacionadas con esta nocin,
encierran varias caractersticas comunes, a saber:
El criterio de la participacin para la introduccin de las mejoras. En cierto modo,
esto no define el concepto de calidad de vida en el trabajo, pues cada empresa, grupo
de trabajadores o individuos puede utilizar una definicin que exprese sus propias
prioridades y en consecuencia permiten que los trabajadores asuman mayores
responsabilidades y tomen una parte ms activa en las decisiones que conciernen
directamente a su propio trabajo.
El empeo de tener en cuenta simultneamente las consideraciones de ndole
tcnica y de organizacin. Otros elementos de esta caracterstica, lo constituye la
insistencia en la eficacia de la organizacin y en las necesidades humanas, as como
la creencia de que, por lo menos en algunas circunstancias, se pueden beneficiar del
cambio tanto los empleados como los trabajadores.
La insistencia en que el propio contenido del trabajo sea atractivo, y no nicamente
las condiciones relacionadas con el mismo o las condiciones de empleo. (El Trabajo en
el Mundo, 1990:197-200).
El trmino Calidad de Vida en el Trabajo es frecuentemente utilizado con significados
contradictorios. Las preocupaciones de sectores y profesionales, argumentan diversas
razones para interesarse por la Calidad de Vida en el Trabajo y al respecto, se
mencionan estas interpretaciones:
El criterio de la participacin para la introduccin de las mejoras. En cierto modo,
esto no define el concepto de calidad de vida en el trabajo, pues cada empresa, grupo
de trabajadores o individuos puede utilizar una definicin que exprese sus propias
prioridades y en consecuencia permiten que los trabajadores asuman mayores
responsabilidades y tomen una parte ms activa en las decisiones que conciernen
directamente a su propio trabajo.
El empeo de tener en cuenta simultneamente las consideraciones de ndole
tcnica y de organizacin. Otros elementos de esta caracterstica, lo constituye la
insistencia en la eficacia de la organizacin y en las necesidades humanas, as como
la creencia que, por lo menos en algunas circunstancias, se pueden beneficiar del
cambio tanto los empleados como los trabajadores.
La insistencia en que el propio contenido del trabajo sea atractivo, y no nicamente
las condiciones relacionadas con el mismo o las condiciones de empleo.
La interdependencia entre indicadores que determinan la prelacin de unos
indicadores sobre otros, se dice, por ejemplo, que difcilmente puede accederse a una
vivienda satisfactoria sin la condicin previa de un adecuado nivel de ingresos
familiares, el cual es fundamental para adquirir bienes y servicios, pero si el nivel de
ingreso es alto requiere una correspondiente capacidad cultural para darle un
aprovechamiento ms adecuado en cuanto a calidad.
Carcter subjetivo de las definiciones sociales: es el carcter subjetivo al que tiende
toda definicin compleja sobre un objeto social, ya que los significados sociales no
tienen respuestas exactas de cualquier situacin, debido a que el individuo est en

medio de la misma y ste reacciona en forma diferente inclusive en la presencia de los

mismos estmulos. (El Trabajo en el Mundo, 1990:200-202).
En la Calidad de Vida en el Trabajo debe haber consenso multilateral entre las partes
interesadas, debido a que una organizacin es una coalicin de individuos que pueden
tener intereses antagnicos. Los elementos de relevancia para la calidad de vida del
trabajador comprenden una serie de variables concretas:
La naturaleza de las tareas: que tengan cierta afinidad con la personalidad del
sujeto, tanto en su carcter como en sus capacidades.
El ambiente humano: que no me toquen compaeros molestos ni jefes autoritarios,
ni malos sistemas de comunicacin.
El medio fsico: que los elementos espaciotemporales me sean favorables, sin
distancias excesivas, ni horarios incmodos, ni transportes caros y complicados, ni
edificios antifuncionales.
Las actitudes bsicas: se refiere a actitudes, que sean positivas y constructivas,
orientadas hacia el mantenimiento de la armona del grupo. (Rodrguez, 1988).
En sntesis, la calidad de vida en el trabajo proviene de fuentes bsicas y de otras
experimentales:
Las teoras y prcticas asociadas al comportamiento de pequeos grupos: se
destacan los trabajos de Lewin y sus discpulos en los laboratorios nacionales de
entrenamiento de Bethel, Maine, basados en el desarrollo de organizaciones y
profesionales que servan de retroalimentacin por medio de los estudios presentados.
Investigacin en los campos de las dotes de mando, motivacin y eficacia en la
organizacin, donde podemos menciona a Abraham Maslow, Rensis Linkert, entre
otros, quienes llegaron a la conclusin de que los estilos y estructuras de direccin
participativa proporcionan unas ordenes superiores de satisfaccin personal y un
mayor grado de eficacia en una organizacin.
Investigacin activa en grupos de trabajo semiautnomos y sistemas sociotcnicos:
representados por los psiclogos del Instituto Tavistock, que estudiaron el
comportamiento de grupos pequeos con relacin a la tecnologa a partir de la cual se
cre el concepto de Sistemas Sociotcnicos.
Cooperacin entre los empleados y la direccin: las relaciones entre los empleados
y la direccin generalmente son adversas, conflictivas y algunas veces violentas que
son reducidos mediante la utilizacin de comits conjuntos que establecen las mejoras
de las condiciones de las respectivas comunidades.
La experiencia japonesa de los crculos de calidad: basado en la adaptacin del
asesoramiento de los consultores norteamericanos sobre tcnicas estadsticas de
control de procesos a pequeos grupos en unidades naturales de trabajo, con el objeto
de mejorar considerablemente la calidad y prevenir de esta manera la invasin de sus
mercados por parte de economas ms antiguas.

Cuando nos planteamos las caractersticas que vinculan la Calidad de Vida en el

Trabajo y el trabajo podramos considerar a las siguientes:
Pago justo que se refiere a que los trabajadores necesitan una retribucin
econmica que pueda por lo menos ser considerada equitativa en su ambiente de
trabajo.
Buenas condiciones corresponde a las condiciones de trabajo seguras, saludables y
agradables.
Seguridad es la certeza sobre la seguridad de su puesto de trabajo, futuro,
posibilidad de promocin, etc.
Dignidad y respeto es la forma como las personas consideran que deben ser
tratadas en su ambiente laboral.
Variedad y excitacin es la forma como los trabajadores requieren de cierto grado de
multiplicidad que permitan su evolucin y desarrollo.
Integridad se refiere a que en su ambiente laboral debern presentarse aspecto
como la lealtad y la honradez.
Aprendizaje y promocin es la presencia de oportunidades de aprendizaje y
promocin desde el punto de vista de la competencia mental y fsica.
Participacin se refiere a las oportunidades que presenta la organizacin y son
ofrecidas a los trabajadores en la resolucin de problemas y en la toma de decisiones.
Trabajo en equipo es la caracterstica donde los trabajadores deben realizar las
actividades de manera conjunta a fin de evitar el aislamiento.
Individualidad es el equilibrio de los valores del equipo y los colectivos respecto a la
individualidad de cada trabajador, tales como: preferencias personales, idiosincracia y
reconocimiento.
Retroalimentacin de eficacia es que los trabajadores sern eficaces en algunos
campos de importancia y de conocer con que grado de eficacia se desempean en el
mismo.
Responsabilidad social no es otra cosa que el derecho legtimo de los trabajadores a
exigir resultados concretos y cuentas claras a las altas

La Importancia de la Gestion de la Calidad

De: Carlos
"Ten en cuenta que el gran amor y los grandes logros requieren grandes riesgos.", Dalai Lama
Cada vez ms las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios econmicos es
muy relevante, especialmente por el rol que desempea la calidad y en donde, las empresas
exitosas estn plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva,
sabisi se le sabe gerenciar y utilizar.

La gerencia moderna esta muy comprometida como algunos sealan a responder

continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es ms dinmico, turbulento e
imprevisible.
Todo ello hace necesario, la adopcin de un sistema gerencial con orientacin a la calidad que
favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga ms competitivas a las empresas.
Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena
participacin se debe tener presente ,que la calidad actualmente es muy importante tenerla
bien controlada, porque ella involucra como se sabe:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.

Despertar nuevas necesidades del cliente.

Lograr productos y servicios con cero defectos.

Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.

Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Sonrer a pesar de las adversidades.

Una categora tendiente siempre a la excelencia.

Calidad no es un problema, es una solucin.

La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo.

Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o
peor que el resto de objetos de los de su especie.

Tambin se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de caractersticas

de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.
Lo cierto, que el Sistema de gestin de la calidad, es el conjunto de normas interrelacionadas
de una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la
misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes
Ante esta realidad, el programa de Gerencia de la Calidad y Productividad del rea de
postgrado de Faces, Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, dentro de sus
asignaturas, ha planificado la de Gestin de la Calidad a fin de que los participantes conozcan y
sepan aplicar eficazmente los conocimientos, herramientas que se requiere para que se
garantice resultados favorables en los proceso productivos que den paso a productos, servicios
que le permitan adems de ser competitivos el poner en prctica las herramientas nacionales e
internacionales que la calidad ha venido desarrollando.
Se toma muy en cuenta, que ante el desenvolvimiento, operatividad eficaz de las empresas en
mercados cada vez ms competitivos, debido a la globalizacin y a las exigencias crecientes
de los clientes, la gestin de la calidad, se ha convertido en un pilar esencial de cualquier
nueva estrategia empresarial. A largo plazo, slo las empresas que sean capaces de solucionar

el aparente dilema entre la alta calidad de sus productos y la reduccin de costes tendrn xito,
independientemente del sector y el tamao de la empresa. Esto explica la importancia de las
tcnicas, los modelos y los principios de la gestin de la calidad en la empresa.
Al analizar la realidad nacional, tomando muy en cuenta las barreras que se afrontan, as como
el comportamiento de las pymes, especialmente en relacin con la gestin de la calidad, en
donde, deja mucho que decir su ausencia de aplicabilidad, adems de la carencia cultura de la
calidad, de sistemas de gestin de ella, as como el desconocimiento de los fundamentos y
herramientas que le favorezcan.
De ah, que el programa establece sus objetivos a favor del desarrollo de la gestin de la
calidad que permita que los participantes:

Sepan asesorar a empresas y organizaciones de acuerdo con modelos de excelencia

empresarial

Conocer cuales son la normas y certificacin de la calidad nacional e internacional en

relacin a la calidad

Disear y aplicar programas de TQM tanto para la empresa en su totalidad como para
reas determinadas.

Utilizar las tcnicas estadsticas y de anlisis de datos ms usuales en el contexto de la

gestin de la calidad.

Valorar las posibilidades de aplicacin de las mltiples tcnicas y metodologas que se

utilizan en el mundo de la calidad.

Desarrollar una visin de conjunto de lo que significa gestionar una empresa con
calidad tota

Saber diagnosticar sobre la situacin de la calidad externa e interna.

El Programa proporciona todos los fundamentos bsicos en que descansa la gestin de la
calidad y considera, que el xito de una organizacin debera ser el resultado de implantar y
mantener un sistema de gestin orientado al cliente, a partir de la definicin de sistemas y
procesos que resulten: claramente comprensibles, gestionables, y mejorables.
Se hace nfasis, en la relevancia, alcance que actualmente representa la Normalizacin
nacional e internacional. Como tambin la manera de como se ha dado el Origen y evolucin
de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000. Planificacin y Documentacin de un
Sistema de Gestin de la Calidad IRAM-ISO Principios de Gestin de la Calidad IRAM-ISO
9001. Definiciones principales. Norma IRAM-ISO 9001, Norma IRAM-ISO 9004. Directrices
para la mejora del desempeo. Desde luego, se consideran otras normas de la Serie de
normas IRAM-ISO 9000 ,as como en otras normativas 2000 y 2001
Se proporciona tambin, todos los fundamentos herramientas que permitan evaluar cules
deben ser los requisitos generales de un Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a la
cultura organizacional de la empresa, sus caractersticas y necesidades, Se hace nfasis en
cules deben ser los Procesos de la Direccin eficiente. Procesos de asignacin de recursos.
Procesos de realizacin de producto. Procesos de medicin, anlisis y mejora.

Se toma en cuenta adems, la relevancia de reingeniera de procesos, que es una tcnica en

virtud de la cual ,se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro
de una empresa con el fin de redisearlos por completo y mejorar radicalmente
Por ltimo, no hay que olvidar, que la implantacin de la Gestin de la Calidad Total depende
de un pleno compromiso e involucramiento de la alta gerencia de la organizacin, lo cual se
traduce principalmente en:

darle siempre al consumidor lo que l desea, hacer todo bien desde la primera vez y al
menor costo posible,

establecimiento de una visin y una misin clara de la organizacin,

desarrollo de estrategias, polticas y tcticas,

desarrollo y ejecucin de los planes de trabajo, segn los retos de la empresa,

fomento de un ambiente ameno, de justicia, honestidad, confianza, colaboracin,

camaradera, para facilitar la absorcin del mensaje de la Calidad Total,

involucramiento de todo el personal,

creacin y fomento del trabajo en equipo,

capacitacin, entrenamiento y mejoramiento continuo, profesional y personal, de todo

el recurso humano,

evaluacin del desempeo de operaciones y establecimiento de reconocimientos y

premios por xitos obtenidos,

creacin de una organizacin para impulsar la cultura de un ambiente de mejoras

continuas, de innovacin, respondiendo a tiempo a los retos,

establecimiento de lneas de informacin y comunicacin a todo nivel.

Origen: Artculos gratuitos de ArticuloZ.com
Acerca del autor:
Ing. Industrial-administrador, abogado. EGADE (ITESM)UC Postgrados maestrias en
Administracin de empresas; calidad y productividad; educacin
Doctorado en Educacin
Profesor titular e investigador, Area de Postgrado de Faces UC. Consultor -asesor empresarial
DEPROIMCA
EXATEC

La certificacin ISO 14000

Antes de comenzar el proceso de certificacin se debe realizar una auditora ambiental que
caracterice adecuadamente los contaminantes y que site a la organizacin frente a las normas
ambientales de cumplimiento obligatorio, ya sean nacionales, provinciales o municipales. Con
los resultados obtenidos en esta auditora se puede comenzar a tomar medidas correctivas
para encuadrar el establecimiento dentro de la legislacin vigente, y slo despus de ello se
puede comenzar a trabajar para obtener la calificacin, desarrollando un buen SGA.
Para lograr una gestin ambiental certificada, las organizaciones deben:
Definir su poltica ambiental.
Desarrollar una cultura de preparacin y actuacin ambiental.
Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus procesos e identificar sus
impactos significativos.
Establecer metas para la implementacin de mejoras en su gestin ambiental. Definir
roles y responsabilidades, efectuar las acciones correctivas y preventivas correspondientes.
Llevar a cabo controles objetivos del progreso o deficiencias en la gestin ambiental
(evaluar el sistema a travs de auditoras internas) ? Crear sistemas eficaces de
documentacin ambiental, definir los registros necesarios y los procedimientos para
su mantenimiento.
Cumplir con leyes y regulaciones ambientales.
Desarrollar un plan de comunicaciones para el personal y directivos, de forma que
todos estn informados de los avances en la gestin medioambiental.
Establecer un procedimiento de auditora y certificacin de sistemas de gestin
ambiental por tercera parte y guas para la evaluacin de productos y etiquetado.
El proceso de certificacin tiene una duracin aproximada de entre 12 y 18 meses,
dependiendo de la complejidad de los procesos involucrados, la peligrosidad del
establecimiento industrial, la dispersin geogrfica de la empresa y las mejoras a implementar,
entre otras variables. El certificado ISO 14000 es vlido por tres aos y obliga a revisiones
anuales o semestrales que slo implican un chequeo de algunos aspectos de la norma. Para la

recertificacin se requiere una revisin completa de la norma. Entre los Organismos

Certificadores se pueden nombrar: IRAM (Instituto Argentino de Normalizacin), B.V.Q.I.
(Bureau Veritas Quality International), D.N.V. (Det Norske Veritas), ABS (Aspects Certification
Services Ltd.), D.Q.S. (Asociacin Alemana para Certificacin de Sistemas de Gestin),
AENOR (Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin), T.U.V CERT entre otros.

Beneficios de la normas ISO 14000

La serie de normas ISO 14000, como gestin empresarial bien estructurada, disciplinada y
documentada, presenta un conjunto de ventajas.
Beneficios internos
La implementacin de un enfoque ISO 14000 define los siguientes beneficios internos:
Conformidad con las regulaciones internas propuestas por la propia empresa.
Conformidad con las exigencias de los consumidores.
Mejora la imagen de los productos o servicios de la empresa en los mercados, y los
hace ms vendibles.
Mejor utilizacin de los recursos, lo que genera ahorro de materias primas, agua y
energa.
Se logra mayor eficiencia en general; eso reduce los costos de produccin.
Mejor comunicacin entre los departamentos.
Calidad superior.
Facilita el trabajo de cada director.
Niveles de seguridad superiores.
Mejora la imagen ante la comunidad donde opera la empresa.
Consistencia entre polticas de un tipo y otro.
Aumenta la confianza de los gestores de la empresa.
Organizacin y satisfaccin personal.
Consistencia de las relaciones con los proveedores.
Demostracin de capacidad.
Acceso creciente al capital.
Seguros, permisos y otras autorizaciones.
Transferencia de tecnologa.
Niveles de limpieza y salud mayores.
Beneficios externos
As como se presentan beneficios internos una vez que se han implementado las
normas de gestin medioambiental ISO 14000, se experimentan beneficios externos que
sustentan de una manera ms amplia la adopcin de dichas normas:
Conformidad con regulaciones internacionales.
Accesos a mercados internacionales dinmicos, exigentes respecto a la proteccin del
medioambiente.
Mejora significativa de la imagen y del prestigio de la empresa, lo cual puede afectar
positivamente a las ventas.
Mayor satisfaccin de clientes y consumidores finales.
Mejor relacin con las autoridades competentes en temas ambientales.
Posibilidad de incentivos fiscales y ayudas, as como mayor facilidad a la hora de
tramitar permisos y licencias en el mbito medioambiental.
Mejora de relaciones con las comunidades cercanas.
Conservacin del medio ambiente.
Beneficios en la agroindustria
Adems de los beneficios ya mencionados, desde el punto de vista de la agroindustria
se pueden citar:

Asegurar un manejo sostenible de sus recursos naturales y, en consecuencia, la

permanencia del propio negocio a largo plazo.
Reutilizar los desechos de origen vegetal y animal, a fin de devolver nutrientes a la
tierra, reduciendo al mnimo el empleo de recursos no renovables.
Puede accederse a nuevos mercados o expandir los antiguos, explorando nichos
de mercado especficos.
Acceso a fuentes de financiamiento nacionales e internacionales, pblicas y privadas,
que requieren actividades con ciertas condiciones ambientales y sociales.
La demanda por productos certificados se incrementa; cada vez existe un nmero
mayor de consumidores de todo el mundo preocupados por las consecuencias ambientales de
sus compras.
Pueden mejorar su imagen ante consumidores, empresas y pblico en general,
enfatizando sus responsabilidades socioambientales.
Reduce costos del manejo de desechos.
Ahorro en consumo de energa y otros recursos.
Costos menores.
Las normas actan como parmetro para el mejoramiento continuo en el
funcionamiento ambiental.

Modelo de sga como proceso de mejora

continua propuesto por la ISO 14001
Se puede observar que el primer modelo se muestra de forma sinttica, en el segundo, se
incluye las distintas actuaciones propuestas en cada fase.

Esquema 1. Modelo sinttico de SGA segn Norma ISO 14001:96

Esquema 2. Modelo desarrollado de SGA segn Norma ISO 14001:96

Conclusin
Las Normas ISO 14000 se estn convirtiendo en una herramienta estratgica de las empresas,
especialmente para el ingreso a los mercados internacionales. La conciencia por la
preservacin del medio ambiente es una cuestin que va ganando terreno a nivel global. Las
presiones por un "ambiente ms sano" son especialmente visibles a partir de las acciones
emprendidas por organizaciones ambientalistas y a partir de la mayor demanda de los
denominados "productos verdes", que se tornan cada vez ms atractivos para los
consumidores. La preocupacin medioambiental trasciende todo tipo de fronteras y obliga a los
gobiernos a tomar decisiones importantes sobre el tema. Dentro de este marco, las
organizaciones se estn viendo forzadas a modificar sus prcticas productivas y utilizar
mtodos menos destructivos del medio ambiente. Las Normas ISO 14000, si bien de adhesin
voluntaria, contribuyen a acelerar este proceso a travs del establecimiento de SGA que
priorizan la racionalizacin en el uso de los recursos y la prevencin de contaminacin.
Finalmente, muchas empresas se han visto en la necesidad de entrar a nuevos mercados
dinmicos, tanto nacionales como externos, en los cuales impera un sistema de comercio
multilateral cada vez ms exigente en cuanto a la calidad productiva, por lo que se ha impuesto
como requerimiento la adopcin de las normas de Gestin Ambiental ISO 14000, con el fin de
cumplir con las exigencias sobre calidad, eficiencia, proteccin de los recursos naturales y
sostenibilidad.

Resumen
Hoy en da es imposible pasar por alto la proteccin al medio ambiente en las industrias. Es
necesario que stas se comprometan con su entorno y adopten procesos efectivos que no slo
cumplan con sus expectativas econmicas, sino que tambin se preocupen por el desempeo
ambiental de la empresa.
Por lo que, surgen algunos conceptos y estrategias a largo plazo, que tienen la finalidad de ser
incorporados como principios y forma de vida a nivel internacional, nacional y regional, y
llevado a las organizaciones para minimizar en la mayor medida posible, el deterioro ambiental;
La gestin ambiental es considerado como un proceso que est orientado a prevenir, minimizar

y controlar los problemas de carcter ambiental, con el propsito de lograr el desarrollo

sostenible; inclusive ms recientemente, surge en el mismo sector privado, el concepto de
ecoeficiencia, que promueve la maximizacin de la productividad de bienes y servicios, en las
organizaciones, que satisfagan las necesidades humanas y reduzcan en la mayor medida
posible y progresivamente el impacto ambiental que estas generan.
Los problemas medioambientales hacen necesario adoptar soluciones a distintos niveles. El
primer nivel, pertenece a los individuos a los que corresponde un comportamiento respetuoso
con el medio ambiente y el ahorro de recursos, principalmente; en un segundo nivel, est la
empresa, la que debe cumplir con la legislacin ambiental vigente y tratar de ir ms all de
sta, tratando de reducir al mximo el impacto negativo que provoca y mejorando la calidad
ambiental de sus actividades, bienes y servicios; y, finalmente, y no menos importante, el
gobierno que tiene la tarea de definir la legislacin en materia ambiental y regular un modelo de
comportamiento respetuoso con el medio ambiente.
En este sentido, la empresa es una parte fundamental e importante para llevar a cabo el
desarrollo sostenible, por lo que las empresas, hoy en da, no slo estn sometidas a presiones
econmicas, administrativas, de opinin pblica y legislativas; sino tambin, hay una
gran presin por parte de accionistas, inversores, consumidores, empleados y clientes a
integrar la gestin ambiental como parte de sus procesos; el contexto de la legislacin, del
desarrollo de polticas econmicas y estrategias para fomentar la proteccin ambiental, se hace
cada vez ms exigente; por lo que las organizaciones de todo tipo, estn cada vez ms
interesadas en tener y demostrar un buen comportamiento ambiental, mediante el control del
impacto de sus actividades y de sus productos, de acuerdo a sus polticas y objetivos
ambientales. Es entonces, que surgen de esta manera, instrumentos de poltica econmica,
empresarial, regulatorios, de educacin medio ambiental e inclusive voluntarios,
para poder aplicarlos de manera permanente y que nos lleven a tener un desarrollo sostenible.
Dentro de estos instrumentos de gestin ambiental, se encuentran las normas en gestin
ambiental ISO 14000, desarrollados por instituciones como la Organizacin Internacional de
Estandarizacin (ISO), la cual trata de estandarizar normas de productos y seguridad para las
empresas u organizaciones a nivel internacional. Una manera para lograr la proteccin
ambiental de una forma ms o menos flexible, sin dejar de tomar en consideracin la normativa
legal vigente en materia ambiental, consiste en que las organizaciones o empresas apliquen en
sus operaciones y procesos productivos, normas, patrones o estndares ambientales,
aceptados a nivel internacional. Por esta razn, la ISO desarrolla y proporciona la base para
llevar a cabo la gestin ambiental con la serie de normas ISO 14000, destinadas a facilitar a las
empresas, una metodologa apropiada para implementar oportunamente un sistema de gestin
ambiental (SGA), orientado a la proteccin del medio ambiente. La serie de normas ISO 14000,
est compuesta por varios documentos que hablan de las principales herramientas de gestin
ambiental que puedan llevar a las organizaciones a tener un mejor desempeo ambiental; es
decir, la ISO, con esta norma, ha integrado y lo sigue realizando, elementos y estrategias clave
para llevar a cabo un desarrollo sostenible en dicho sector empresarial.
Esta norma no tiene categora de ley, es decir, su adopcin no es de carcter obligatorio en las
empresas. Sin embargo, la no adopcin de esta norma limita a las empresas a competir
nicamente en el mercado nacional hasta el momento en que sea el propio gobierno el que
obligue a la industria a la adopcin de la misma. Ni que hablar de competir internacionalmente,
a este nivel es ya requisito contar con un sistema de gestin ambiental regido por el ISO 14000
En este sentido, podra considerarse casi imperativo para toda empresa que quiera hacerse de
un lugar dentro de la competitividad mundial reconocer una variable ambiental dentro de todos
sus mtodos y procedimientos. De esta manera, una industria limpia nos permitir tener
mejor calidad de vida sin daar el ecosistema que nos rodea.

Bibliografa

GRANERO C. Javier Y SNCHEZ Miguel F. (2007). "Cmo implantar un sistema de gestin

ambiental segn la norma ISO 14001:2004". Editorial Fundacin Confemetal. Madrid. Pg. 21.
Marilyn R. Block, I. Robert Marash (2007). "Integracin de la ISO 14001 en un sistema de
gestin de la calidad". 3ra Edicin. Editorial Fundacin Confemetal. Madrid. Pg. 22.
JOHNSON, PERRY. ISO 14000 para el mercado global. Perry Johnson de Mxico.
El impacto ISO 14001", ISO Management Systems, Revista Internacional de las Normas ISO
9000 e ISO 14000, vol. 1, nm. 2, (diciembre).
http://www.analizacalidad.com/docftp/fi1122iso14.htm http://calidadgestion.com.ar/boletin/52_iso_14000_gestion_ambiental.html http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_1
4000 http://www.camarazaragoza.com/medioambiente/docs/sgm-implantar-iso.pdf
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
"ANTONIO JOS DE SUCRE" VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
CTEDRA: INGENIERA DE MTODOS
Puerto Ordaz, Febrero del 2015
Profesor:
Ing. Marlene Aray.

Autor:
Becerra Carlos.
Rodriguez Leidys.
Silva Melissa.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos104/sistema-gestion-ambiental-norma-iso14000/sistema-gestion-ambiental-norma-iso-14000.shtml#ixzz3ee1JWLSN