Reconociendo un conflicto

Administracin de Recursos Humanos

Instituto IACC
29 de marzo de 2015

Introduccin.
Para comenzar, cabe sealar, que cuando hablamos de conflicto laboral, estamos hablando
bsicamente de un problemtica que se presenta en el trabajo, ya sea por parte de uno o varios
miembros de una empresa, en la cual estos demuestran su insatisfaccin por algo que est
aconteciendo dentro de la organizacin y que no ha sido resuelta, ya sea porque no existe nimo
por ninguna de las partes por crear la solucin o porque no existe una comunicacin entre los
afectados, o simplemente porque no hay voluntad de solucionar nada.
Bien, daremos a conocer un caso prctico donde analizaremos los elementos que participan en
esta situacin, para concluir con las posibles soluciones, tanto positivas como negativas.
Desarrollo
Instrucciones:
A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situacin en la que se manifieste
claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en l. (La situacin
descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o bien una
situacin ficticia)

Oposicin o incompatibilidad potencial:

Estas son las condiciones necesarias para que surja un conflicto, estas se subdividen en tres
categoras: Motivacin, Percepcin y Comunicacin.

Jerarqua de las necesidades:

Existe una escala de necesidades por prioridades de satisfaccin, es decir, tiene una escala de
urgencia para ser reparadas.

La accin:

Cuando se siente una necesidad, se desarrollan una o ms necesidades, se realiza una estrategia
para ser puesta en accin, en pos de una meta, cuando se logra alcanzar la meta, es entonces
donde desaparece la necesidad.

La tensin:

Si no se logra alcanzar la meta, esto genera someter a los individuos a la tensin, esta causa
incomodidad, insatisfaccin, etc.

Estados de tensin:

El no satisfacer las necesidades o no cumplir con las metas, se da origen a tres estados de tensin
que afectan en mayor o menor cuanta, al trabajo de un individuo, estos son la frustracin,
ansiedad y conflicto

Ansiedad:

Este es otro estado de tensin que se produce al sentir o tal vez imaginar que algo suceder que
pueda impedir lograr la meta; an no ha sucedido a futuro podra ocurrir.

Conflicto:

Se dice que una persona est en conflicto, cuando para satisfacer una necesidad vislumbra ms
de una meta igualmente satisfactoria.
Caso prctico:
Actualmente me desempeo como encargada de Recursos Humanos de Ok Market, cadena de
mini market pertenecientes a un gran holding.
Para comenzar, relatar un hecho real en el que me vi involucrada directamente, bueno relatar que
mis labores siempre han sido enfocadas a todo lo relacionado en el rea de RRHH, con funciones
fijas y con un horario terico puesto que el equipo de trabajo estaba bajo contrato con art.22 por

lo que no exista informe fsico de asistencia, en un cambio de jefatura nace el conflicto puesto
que esta no est de acuerdo en que su equipo est exenta de horario y a su vez toma la
determinacin de incluir ms funciones las cuales no estamos llanos a desarrollar sin antes
mediar. Es entonces que sin mediar esta jefatura opta unilateralmente por entregar un anexo
donde nos obliga a comenzar a registrar nuestra asistencia diariamente y asumir unas seis
funciones nunca antes realizadas. Al encontrase con la negativa por parte del equipo opta por
enviar estos anexos a nuestros domicilios incluyendo en ellos cambios de oficina, esto con la
finalidad de disolver el equipo que exista. Por otra parte, nunca muestra opcin de dialogar,
frente a esta situacin al ser conocedores de las leyes que nos resguardaban y los conocimientos
que la empresa contaba con un canal de denuncia es que se determina por parte de los afectados a
informar lo que acontece, son ellos los que se hacen participe de comenzar con una negociacin
con la finalidad de lograr resolver el conflicto en cuestin
Por otra parte podemos detallar cuales son las aristas que se hacen visibles en este conflicto:
Oposicin: esta jefatura genera una condicin perfecta para crear un conflicto, es decir, a pesar
de ser parte de la jefatura, por lo que debiera ser parte de la solucin y no del problema , opta por
no escuchar a sus colaboradora e intenta sin medida llevar a cabo sus objetivos, que sin dudas
estos tal vez tenan alguna finalidad en beneficio de la empresa, sin analizar el real problema que
este podra generar puesto que la produccin bajara considerablemente al estar en descontento
este equipo de trabajo.
Jerarqua de las necesidades:
La accin: este equipo de colaboradores se opusieron a la firma de este nuevo anexo, puesto que
sin duda se ven directamente perjudicados en cuanto a tener que asumir mucho ms funciones y
ajustarse a un horario, sin obtener algn beneficio con este.
La tensin: se genera gran tensin al ver que esta nueva jefatura no estaba dispuesta a ceder.

Estados de tensin: bueno como se mencion anteriormente, existen tres estados los cuales son
frustracin, ansiedad y conflicto. Que sin duda formaron parte de este conflicto hasta lograr
finalmente con un acuerdo.

Para terminar, este conflicto gnero una gran frustracin entre este equipo de trabajo, al ver que
esta jefatura quien debiera tener claridad de que debe ser un lder y guiar a su equipo frente a las
dificultades que es pueda presentar en el transcurso de sus funciones a lo largo del tiempo.
Por otra parte, es la empresa quien finalmente toma la iniciativa para llegar a un trmino con este
conflicto utilizando estrategias claras y fijas por la compaa. Entre ellas:
-

Definicin del el problema

Analiza y busca las causales
Identifica las alternativas para la pronta solucin
Cita al equipo a ver las alternativas para la solucin
Se cita por separado a la jefatura se informa de las alternativas que ofrece el equipo
Se cita a ambas partes llegando a trmino el conflicto con ambas partes en conformidad
Posterior la empresa se encarga de verificar o monitorear que se cumpla con lo acordado.

Finalmente, se logra un buen trmino de conflicto, cabe sealar, que aun presto servicios a la
misma compaa.

Biografa
IACC (2015). Administracion de Recursos Humanos Semana 5