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servicios de TI
Gestin de la Continuidad?
a) asesorar a los usuarios finales de un fallo del sistema.
b) la documentacin de las disposiciones alternativas
c) informar acerca de la disponibilidad.
d) garantizar que los elementos de configuracin se
mantiene constantemente
hasta al da.
conocimiento;
outsourcing se basa en la prestacin de servicios de
aplicacin.
b) La verificacin y auditora
c) Identificacin.
d) Estado de contabilidad
Pregunta 63: En qu procesos de ITIL son las
negociaciones mantenidas con el
los clientes acerca de los niveles de disponibilidad y
capacidad de ser siempre?
a) Gestin de la Disponibilidad
b) Capacidad de Gestin
c) Gestin Financiera de Servicios TI
d) Niveles de Gestin
Pregunta 64: Las siguientes opciones se consideran
dentro de los cuales proceso?
1. Big Bang vs fases
2. Push Pull vs
3. Automatizado vs Manual
a) Gestin de Incidentes
b) Gestin de Entregas y Despliegue
c) Servicio de Gestin de Activos y Configuracin
d) Gestin del Catlogo de
Pregunta 65: Qu proceso de exmenes de Nivel
Operativo Acuerdos (OLA) sobre una base regular?
a) Gestin de Proveedores
b) Niveles de Gestin
c) Servicio de Gestin de la cartera
d) Gestin de la Demanda
Pregunta 66: Cul de los siguientes objetivos de la
liberacin
y el proceso de implementacin de Gestin?
1. Para desarrollar una poltica de entrega y despliegue
2. Para garantizar que la formacin tiene lugar para el
nuevo servicio a las operaciones y
personal de apoyo
3. Para asegurarse de que los nuevos servicios se ponen a
prueba antes de su liberacin
4. Para proporcionar una disponibilidad de costos de TI se
justifica que se corresponde con el
necesidades de la empresa
a) 1, 2 y 3
b) Todas las anteriores
c) 1 y 3
d) 1, 3 y 4 slo
Pregunta 67: La poltica de seguridad de la informacin
debe estar disponible
a qu grupos de personas?
a) Alta Direccin de Empresas y todo el personal de TI
empresariales
b) Para entregar servicios de TI y el apoyo
c) Gestionar la tecnologa utilizada para prestar
servicios de
d) Velar por el cumplimiento de la tecnologa y los
procesos
Pregunta 78: Qu afirmacin sobre la creacin de
valor a travs de Servicio es correcta?
a) La percepcin del cliente del servicio es un factor
importante en Creacin de Valor
b) El valor de un servicio slo puede ser medido nunca
en los mercados financieros condiciones
c) Entrega de resultados de los clientes es importante en
el valor de una servicio
d) las preferencias del proveedor de servicios de unidad
de la percepcin de valor de una servicio
Pregunta 79: Cul de las siguientes NO se almacenan
en el Biblioteca Definitiva de Medios (DML)?
a) copias maestras de los programas autorizados
b) Las copias de seguridad de las cintas de datos
financieros
c) Las licencias de software
d) copias maestras de documentacin controlada
Pregunta 80: un incidente grave:
1) requiere plazos ms cortos
2) requiere un sistema separado
3) requiere un procedimiento distinto
Cul de lo anterior es cierto?
a) Todas las anteriores
b) 1 y 3
c) Slo 1 y 2
d) 2 y 3
Answers
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9B 10C 11D 12A 13B 14C 15C
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31D 32A 33C 34 B 35D 36A 37B 38C 39A 40A 41C
42D 43B 44C 45D 46A 47A 48D 49B 50A 51C
52A 53B 54C 55B 56 B 57A 58A 59C 60C
61C 62 D 63D 64 B 65D 66A 67C 68C 69A 70A
71A 72B 73D 74C 75D 76A 77A 78A 79B 80B