AVAYA

555-233-758SPL
3 edicin
Mayo 2002
Copyright 2002, Avaya Inc.

Todos los derechos reservados
Aviso
Se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la informacin contenida en esta publicacin sea lo ms
completa y exacta posible al momento de la impresin. No obstante, esta informacin est sujeta a cambios.
Prevencin del fraude telefnico

El fraude telefnico es el uso no autorizado del sistema de telecomunicaciones por parte de una persona no
autorizada; por ejemplo: una persona que no es empleada, agente o subcontratista de su empresa, o no se
encuentra trabajando en nombre de la organizacin. Tenga en cuenta que su sistema conlleva el riesgo de
fraude telefnico y que, si ese fraude telefnico ocurre, puede ocasionarle considerables gastos adicionales en
servicios de telecomunicaciones.
Intervencin de Avaya en caso de fraude

Si sospecha que est siendo vctima de fraude telefnico y necesita apoyo o asistencia tcnica, desde Estados
Unidos y Canad, llame a la Lnea directa para intervencin contra el fraude telefnico del Centro de servicio
tcnico, +1 800 643 2353.
Cmo obtener asistencia

Para nmeros de telfono de apoyo adicionales, visite el sitio Web de Avaya:
http://www.avaya.com/support/
En los Estados Unidos, haga clic en Escalation Lists (Listas de consulta), que incluye los nmeros de
telfono para consultas dentro de EE.UU.
Fuera de los Estados Unidos, haga clic en Escalation Lists (Listas de consulta) y luego en Global
Escalation List (Lista mundial de consulta). Esta lista incluye los nmeros de telfono de cada uno de
los Centros de Excelencia regionales.
Seguridad en las telecomunicaciones

La seguridad de las telecomunicaciones (comunicaciones de voz, datos y/o video) consiste en prevenir todo
tipo de intrusiones (es decir, el acceso o el uso no autorizado o malicioso) a los equipos de telecomunicaciones
de su empresa por parte de un tercero.
El equipo de telecomunicaciones de su organizacin incluye tanto este producto Avaya como otros equipos
de voz, datos o video a los que se pueda acceder mediante este producto Avaya (es decir, equipos en red).
Una persona externa es toda persona que no es empleada, agente o subcontratista de su empresa, o que no se
encuentra trabajando en nombre de la organizacin. En tanto que, una persona maliciosa es toda persona
(incluyendo aqullas que pueden de alguna manera estar autorizadas) que accede a su equipo de
telecomunicaciones con intenciones delictuosas o maliciosas.
Dichas intrusiones pueden producirse hacia o a travs de equipos o interfaces sncronos (de multiplexin por
tiempo y/o basados en circuitos) o asncronos (basados en caracteres, mensajes o paquetes) con fines de:
Utilizacin (de funciones especiales del equipo al que se accede)
Robo (tal como el de propiedad intelectual, bienes financieros o acceso a instalaciones interurbanas)
Escuchas clandestinas (invasin de la privacidad personal)
Malicia (uso indebido que causa problemas, aparentemente inocuos)
Daos (tales como uso indebido daino, prdida o alteracin de datos, independientemente del motivo o
la intencin)
Recuerde que su sistema y los equipos en red conllevan el riesgo de intrusiones no autorizadas. Tambin debe
tener en cuenta que, en el caso de que se produzcan dichas intrusiones, podran ocasionar diferentes prdidas
para su compaa (incluyendo, entre otras, las de privacidad de personas o datos, propiedad intelectual, bienes
materiales, recursos financieros, costos de mano de obra y/o costos legales).
Su responsabilidad por la seguridad de las telecomunicaciones de su organizacin

En ltima instancia, la responsibilidad por la seguridad tanto de este sistema como de los equipos en red, recae
sobre usted (como administrador del sistema de un cliente de Avaya), sus pares de telecomunicaciones y sus
gerentes. El cumplimiento de esta responsabilidad se debe basar en los conocimientos y recursos adquiridos de
diversas fuentes; entre ellas:
Documentos de instalacin
Documentos de administracin del sistema
Documentos sobre seguridad
Herramientas de seguridad basadas en hardware/software
Informacin compartida con sus pares
Expertos en seguridad de las telecomunicaciones
A fin de prevenir intrusiones en sus equipos de telecomunicaciones, usted y sus pares deben programar y
configurar cuidadosamente lo siguiente:
Los sistemas de telecomunicaciones proporcionados por Avaya y sus interfaces
Las aplicaciones de software proporcionadas por Avaya, as como las plataformas e interfaces de
hardware y software subyacentes
Todos los dems equipos conectados en red a los productos Avaya.
Voz sobre protocolo de Internet (VoIP)

Si el equipo admite instalaciones de Voz sobre protocolo de Internet (VoIP), usted puede notar cierta
disminucin del rendimiento, la confiabilidad y la seguridad, an cuando el equipo funcione del modo
garantizado. Estas disminuciones pueden ser ms evidentes si usted no sigue las recomendaciones de Avaya
respecto a la configuracin, la operacin y el uso del equipo. USTED ACEPTA QUE CONOCE ESTOS
RIESGOS Y QUE HA DETERMINADO QUE RESULTAN ACEPTABLES PARA LA APLICACIN QUE
LE DAR AL EQUIPO. TAMBIN ACEPTA QUE, A MENOS QUE SE ESTIPULE EXPRESAMENTE
EN OTRO ACUERDO, USTED ES EL NICO RESPONSABLE DE 1) ASEGURAR QUE SUS REDES Y
SISTEMAS ESTN ADECUADAMENTE PROTEGIDOS CONTRA LA INTRUSIN NO AUTORIZADA
Y 2) HACER COPIAS DE RESPALDO DE SUS DATOS Y ARCHIVOS.
Cumplimiento de normas
Avaya Inc. no se hace responsable por las interferencias radioelctricas o televisivas causadas por las
modificaciones no autorizadas de este equipo o por la sustitucin o instalacin de cables de conexin o equipos
diferentes de aquellos especificados por Avaya Inc. La correccin de las interferencias causadas por dichas
modificaciones, sustituciones o instalaciones no autorizadas sern responsabilidad del usuario.
De conformidad con la Parte 15 de las Reglas de la Comisin Federal de Comunicaciones (FCC), se advierte al
usuario que los cambios o modificaciones no aprobados expresamente por Avaya Inc. podran anular la
autorizacin del usuario para utilizar este equipo.
El equipo descrito en este manual cumple con las normas de las siguientes organizaciones y leyes, segn
corresponda:
Agencia de comunicaciones australiana (ACA, Australian Communications Agency)
Instituto estadounidense de normalizacin nacional (ANSI, American National Standards Institute)
Asociacin canadiense de normalizacin (CSA, Canadian Standards Association)
Comit europeo de normalizacin electrnica (CENELEC) Normas Europeas (NE)
Sistema de sealizacin digital para redes privadas (DPNSS, Digital Private Network Signaling System)
Asociacin europea de fabricantes de computadoras (ECMA)
Instituto europeo de normas de telecomunicaciones (ETSI)
Reglas de la FCC, Partes 15 y 68
Comisin Electrotcnica Internacional (IEC)
Comit internacional especial sobre perturbaciones radioelctricas (CISPR)
Unin Internacional de Comunicaciones Telefona (UTI-T)
Especificacin para redes de PBX ISDN (IPNS)
ISDN-1 nacional
ISDN-2 nacional
Underwriters Laboratories (UL)
Normas de seguridad de producto
Este producto cumple con y se ajusta a las siguientes normas de seguridad de producto, segn corresponda:
Seguridad de equipos informticos, IEC 60950, 3ra. Edicin, incluidas todas las variaciones nacionales
pertinentes, segn lo indicado en Conformidad con normas de la IEC para los equipos elctricos (IECEE)
CB-96A.
Seguridad de productos Laser, clasificacin de equipos y exigencias:
IEC 60825-1, Edicin 1.1
Seguridad de equipos informticos, CAN/CSA-C22.2 No. 60950-00 / UL 60950, 3ra. Edicin
Exigencias de seguridad para equipos del cliente, Norma tcnica de ACA (TS) 001 - 1997
Una o ms de las siguientes normas nacionales mexicanas, segn corresponda:
NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI 016 1993, NOM 019 SCFI 1998
Normas de compatibilidad electromagntica (CEM)

Este producto cumple con y se ajusta a las siguientes normas internacionales de compatibilidad
electromagntica y todas las variaciones nacionales pertinentes:
Lmites y mtodos de medicin de la interferencia radioelctrica de los equipos informticos, CISPR 22:1997
y EN55022:1998.
Equipos informticos Caractersticas de inmunidad Lmites y mtodos de medicin, CISPR 24:1997 y
EN55024:1998, con inclusin de :
Descarga electrosttica (ESD) IEC 61000-4-2
Inmunidad a las emisiones IEC 61000-4-3
Variacin elctrica rpida IEC 61000-4-4
Efectos de las descargas elctricas IEC 61000-4-5
Inmunidad contra la energa conducida IEC 61000-4-6
Campo magntico de frecuencia de la red elctrica IEC 61000-4-8
Cadas y variaciones de tensin IEC 61000-4-11
Armnicos de lnea de alimentacin IEC 61000-3-2
Fluctuaciones y variacin de tensin IEC 61000-3-3
Declaraciones de conformidad con la Unin Europea
Avaya Inc. declara que el equipo especificado en este documento, y que porta la marca CE (Conformit
Europenne), cumple con las Directivas de la Unin Europea sobre equipos terminales de radio y
telecomunicaciones (1999/5(EC), incluida la Directiva sobre compatibilidad electromagntica (89/336/EEC) y
la Directiva sobre baja tensin (73/23/EEC). Se ha certificado que este equipo cumple con las normas sobre
Interfaz de acceso bsico (BRI) CTR3 e Interfaz de acceso primario (PRI) CTR4 y los subconjuntos de las
mismas segn CTR12 y CTR13, segn corresponda.
Se pueden obtener copias de estas Declaraciones de conformidad (DoC), firmadas por el Vicepresidente de
investigacin y desarrollo de MultiVantage Solution, Avaya Inc., comunicndose con su representante de
ventas local; tambin estn disponibles en el siguiente sitio web:
http://support.avaya.com/elmodocs2/DoC/IDoC/index.jhtml/
Conexin a las redess
Conexiones digitales El equipo descrito en este documento se puede conectar a interfaces de red digitales en
toda la Unin Europea.
Conexiones analgicas El equipo descrito en este documento se puede conectar a interfaces de red analgicas
en los siguientes estados miembro:
Blgica
Alemania Luxemburgo
Holanda
Espaa
Reino Unido
Producto LASER
El equipo descrito en este documento puede contener uno o varios dispositivos LASER de Clase 1 si hay un
cable de fibra ptica unimodal conectado a una red de puertos de expansin (EPN) remota. Los dispositivos
LASER funcionan dentro de los siguientes parmetros:
Mxima salida de potencia: 5 dBm a 8 dBm
Longitud de onda central: 1310 nm a 1360 nm
PRODUCTO LASER CLASE 1 IEC 60825-1: 1998
El uso de controles o ajustes, o la realizacin de procedimientos diferentes de los aqu descritos puede producir
una exposicin peligrosa a la radiacin. Para ms informacin sobre los productos lser, pngase en contacto
con su representante de Avaya.
Para pedir copias de este o de otros documentos:
Avaya Publications Center
Llame:
Voz +1 800 457 1235 o +1 410 568 3680
FAX +1 800 457 1764 o +1 410 891 0207
Escriba: Globalware Solutions
200 Ward Hill Avenue
Haverhill, MA 01835 EE.UU.
Attention: Avaya Account Management
E-mail: totalware@gwsmail.com
Contenido
&MIRZIRMHS
Por qu esta publicacin?

Esta publicacin ha sido escrita pensando en usted!
Qu informacin est contenida en esta publicacin?
Modo de usar esta publicacin
Preocupacin por la seguridad
Marcas comerciales y de servicios
Publicaciones relacionadas
Queremos saber su opinin
Modo de obtener esta publicacin en la web
Modo de pedir ms copias
Modo de obtener ayuda
xiii
xiii
xiv
xv
xvii
xviii
xviii
xix
xix
xx
xx
1ERXIRMQMIRXSHIPEMRJSVQEGMRHIPWMWXIQE
Mantenimiento de la informacin de base

Recuperacin de la informacin de base
Respaldos de seguridad
Comentarios a: document@avaya.com
3 edicin mayo 2002
1
2
4
vii
Contenido
'SQTVSFEGMRHIPIWXEHSHIPWMWXIQE
Estrategias para solucionar problemas

Vista del estado del sistema
Vista de las operaciones generales del sistema
Vista del estado de una terminal
Vista del estado de los gabinetes
Vista de los cambios del sistema (reporte de historial)
Cmo puede ayudar Avaya?
5
6
7
8
9
10
11
7SPYGMRHITVSFPIQEWLEFMXYEPIW
viii
Diagnstico de un problema
Solucin de problemas telefnicos habituales
El usuario no puede marcar
Las llamadas entrantes suenan pero no llegan al usuario
La lmpara de mensajes del telfono no se apaga
Diagnstico de problemas generales de las troncales
Diagnstico de problemas de las troncales punto a punto
Diagnstico de problemas del modem
Diagnstico de problemas de la impresora
Diagnstico de problemas de contrasea, ingreso
y acceso a terminales
Diagnstico de problemas de la SAT
3 edicin mayo 2002
13
14
15
17
17
17
18
18
19
19
20
Contenido
Solucin de problemas del centro de llamadas

No se puede grabar un anuncio en las tarjetas
de anuncios integrados
Los abonados que llaman no escuchan el anuncio
Un dispositivo del grupo de bsqueda de respuesta
automtica no responde
Demasiadas llamadas abandonadas
Los clientes se quejan que reciben seal de ocupado
20
20
22
22
23
24
%PEVQEW]IVVSVIW
Reportes de mantenimiento
Registros de alarmas
Eliminacin de los registros de alarmas
Asignacin de botones de alarma
Comprensin de los tipos de error habituales
Tipo de error 18 en modo ocupado
Tipo de error 513 falta equipo
Tipo de error 1 tarjeta retirada
Prevencin de alarmas y errores
Desactivacin del mantenimiento
Retiro de tarjetas no utilizadas
Administracin DS1
3 edicin mayo 2002
25
31
34
34
35
35
36
37
38
38
39
40
ix
Contenido
9WSHIJYRGMSRIWTEVEVIWSPZIVTVSFPIQEW
Uso de funciones para resolver problemas

Automatic Circuit Assurance
(Aseguramiento de circuito automtico)
Busy Verify (Verificacin de lnea ocupada)
Facility Busy Indication (Indicacin de sistema ocupado)
Facility Test Calls (Llamadas de prueba de sistema)
Trunk Identification (Identificacin de troncal)
41
42
43
47
47
50
7SPYGMRHITVSFPIQEWHI-4] ,
Solucin de problemas de los Softphones

El usuario no puede ingresar
(registrarse) con el IP Softphone
El usuario est ingresado, pero no
puede usar el Softphone para hacer llamadas
No puede escuchar mensajes con el
Administrador de mensajes INTUITY
El usuario recibe un mensaje
Action cannot be completed
(No se puede completar esta accin)
El usuario no puede entrar en conferencia o transferir
Los usuarios no pueden usar el Directorio
Otras sugerencias
3 edicin mayo 2002
51
51
52
53
53
53
54
54
Contenido
Problemas de calidad de sonido

Localizacin de problemas en la LAN o en MultiVantage
Ejecucin de una prueba sin sonido
Comprobacin del control de volumen de la PC
Comprobacin de prdida de paquetes
y fluctuacin de fase
Otras causas posibles
Herramientas bsicas para la resolucin de problemas
Uso del comando ping
Uso del comando trace-route
Cmo hallar la direccin IP
Verificacin del registro del IP Softphone
Verificacin del tipo de troncal
Cuando todo lo dems falla
54
55
55
56
56
57
57
58
59
60
61
61
62
'QSTSRIVWIIRGSRXEGXSGSR %ZE]E
Preparacin del contacto con Avaya

Cmo ponerse en contacto con Avaya
+PSWEVMS
63
65

3 edicin mayo 2002
xi
Contenido
-RHMGI

7MXMS;IFHI7STSVXIEP'PMIRXI
HI%ZE]E
xii
3 edicin mayo 2002
GSRXVETSVXEHE
Bienvenido
~4SVUYIWXETYFPMGEGMR#
Porque hemos plasmado su deseo de disponer de ms
informacin sobre cmo mantener el sistema Avaya
MultiVantage en funcionamiento. Esta publicacin contiene los
conocimientos tcnicos bsicos que usted necesita para entender
su sistema telefnico. Existen algunas diferencias entre las
diferentes versiones de MultiVantage, sin embargo la
informacin contenida en esta publicacin le ayudar a realizar
las operaciones ms bsicas.
c)WXETYFPMGEGMRLEWMHSIWGVMXE
TIRWERHSIRYWXIH
Si usted es el administrador de un sistema MultiVantage, esta
publicacin es para usted. Usela para sus notas y apuntes. Ya se
trate de un administrador nuevo que reemplaza a otra persona en
esa posicin o que simplemente desea refrescar sus conocimientos, esta publicacin est dirigida a usted.
3 edicin mayo 2002
xiii
Bienvenido
~5YMRJSVQEGMRIWXGSRXIRMHE
IRIWXETYFPMGEGMR#
El Manual de diagnstico bsico est dividido en secciones que
sirven de gua para realizar las operaciones cotidianas
correspondientes.
Mantenimiento de la informacin del sistema le explica qu
tipo de informacin de referencia debe guardar y cmo
recuperarla en el conmutador. Tambin le muestra cmo verificar
que los respaldos son correctos.
Comprobacin del estado del sistema le explica las diferentes
estrategias para la solucin de problemas. Tambin le explica
cmo ver el estado del sistema y los cambios que se hayan
realizado.
Solucin de problemas habituales le indica qu preguntas debe
hacer para solucionar los problemas ms comunes. Muestra
ejemplos de diagnstico y correccin de problemas tpicos y le
explica cmo solucionar problemas bsicos del centro de
llamadas.
Alarmas y errores proporciona informacin sobre reportes de
mantenimiento, tipos de errores frecuentes y cmo evitar algunas
alarmas y errores.
Uso de funciones para resolver problemas explica cmo
utilizar funciones especficas para determinar el estado de los
telfonos, lneas de troncales e instalaciones.
xiv
3 edicin mayo 2002
Modo de usar esta publicacin
Solucin de problemas de IP y H.323 le indica cmo resolver

problemas bsicos de los IP Softphones, troncales IP y troncales
H.323.
Cmo ponerse en contacto con Avaya explica cmo detallar los
problemas a Avaya y lista la informacin que debe recopilar antes
de hacer la llamada.
1SHSHIYWEVIWXETYFPMGEGMR
Familiarcese con los siguientes trminos, procedimientos y
convenciones. Le ayudarn a utilizar esta publicacin con el
sistema telefnico y el software.
Para desplazarse a un campo determinado, se puede usar

la tecla TAB, las flechas o la tecla RETURN.
Pantalla es la representacin grfica de un formulario en

el monitor de la terminal.
En esta publicacin siempre se emplea el trmino telfono;

a diferencia de otras publicaciones de Avaya que se
refieren a los telfonos como terminales de voz.
Cuando se emplee el software de emulacin de terminales,

se requiere determinar las teclas que corresponden a
ENTER, RETURN, CANCEL, HELP, NEXT PAGE, etc.
Los comandos estn impresos en negritas as: command.
Las teclas y los botones estn impresos as: KEY.
Las presentaciones de la pantalla estn impresas en

caracteres de anchura constante as: screen display.
Las variables estn impresas en letra cursiva as: variable.
3 edicin mayo 2002
xv
Bienvenido
En esta publicacin los comandos aparecen completos, no

obstante se puede usar una versin abreviada de los
mismos. Por ejemplo, list configuration station se puede
introducir como list config sta.
Los comandos y las pantallas que aparecen son los de la

ltima versin del sistema MultiVantage y se refieren a
las publicaciones ms recientes. Srvase sustituir en su
sistema los comandos correspondientes (si fuera necesario) y consulte los manuales disponibles para el tipo de
instalacin.
Si necesita ayuda para escribir un comando o para

completar la entrada de un campo, recuerde que se puede
usar la tecla HELP.
Cuando se oprime HELP en cualquier punto de la lnea de
comandos, aparece una lista con los comandos
disponibles.
Cuando se oprime HELP estando el cursor en un campo
de la pantalla, aparece una lista con las entradas que son
vlidas para dicho campo.
xvi
La lnea de estado o de mensajes se encuentra en la parte

inferior de la pantalla de su monitor. En esta lnea el
sistema presenta los mensajes al usuario. Verifique la lnea
de mensajes para determinar cmo responde el sistema a
su entrada. Tome nota del mensaje si necesita llamar a
nuestro servicio de asistencia telefnica.
Cuando en un procedimiento se requiera oprimir la tecla

ENTER para guardar los cambios, se borra la pantalla en la
que se estaba trabajando y el cursor regresa a la lnea de
comandos. En la lnea de mensajes aparece el mensaje
3 edicin mayo 2002
Preocupacin por la seguridad
command successfully completed (el comando

ha concluido correctamente) para indicar que el sistema ha
aceptado los cambios.
En esta publicacin pueden aparecer los siguientes smbolos:
Sugerencia:
Sirve para llamar la atencin sobre informacin que puede ser
til.
NOTA:
Sirve para llamar la atencin sobre informacin.
! PRECAUCION:
Sirve para indicar la posibilidad de dao al software,
prdidas de datos o interrupciones en la prestacin del
servicio.
! AVISO DE SEGURIDAD:
Sirve para indicar cundo la administracin del sistema
puede dejar el sistema abierto al fraude telefnico.
4VISGYTEGMRTSVPEWIKYVMHEH
El fraude telefnico es el uso no autorizado del servicio de larga
distancia. Cuando ocurre, la empresa corre con los gastos.
Para ms informacin, llame a la Lnea directa de seguridad de
Avaya al 1 800 643 2353 o pngase en contacto con su
representante de cuenta de Avaya. Consulte la publicacin Avaya
Security Handbook que contiene sugerencias sobre el modo de
evitar el fraude telefnico.
3 edicin mayo 2002
xvii
Bienvenido
1EVGEWGSQIVGMEPIW]HIWIVZMGMSW
Las siguientes son marcas comerciales registradas de Avaya:
AUDIX
Callmaster
DEFINITY
Intuity
CONVERSANT
MultiVantage
Acrobat es una marca comercial registrada de Adobe Systems

Incorporated.
Windows, WindowsNT y NetMeeting son marcas
comerciales registradas de Microsoft Corporation.
4YFPMGEGMSRIWVIPEGMSREHEW
El Manual de administracin bsica de Avaya MultiVantage
Solution y el Manual de administracin avanzada de Avaya
MultiVantage Solution complementan esta publicacin. Se
sugiere emplearlos con frecuencia.
La publicacin Administrators Guide for Avaya MultiVantage
Software explica detalladamente las funciones e interacciones del
sistema. Sirve de referencia para la planificacin, operacin y
administracin de su sistema y lo mencionamos frecuentemente.
Tenga en cuenta que antes de abril de 1997, esta misma
informacin estaba dividida en dos publicaciones: DEFINITY
Implementation y DEFINITY Feature Description.
Tambin nos remitimos a las publicaciones Descripcin general
del software Avaya MultiVantage y Avaya Security Handbook.
xviii
3 edicin mayo 2002
Queremos saber su opinin
5YIVIQSWWEFIVWYSTMRMR
Hganos saber lo que piensa o no le gusta de esta publicacin.
Aunque no podemos responder personalmente a todas sus inquietudes, nos comprometemos a darle la atencin que se merecen.
Escriba a:
Avaya
Product Documentation Group
Room B3-H13
1300 W. 120th Avenue
Denver, CO 80234, EE.UU.
Enve su fax al:
MultiVantage documentation team

1 303 538 1741
Enve su e-mail a: document@avaya.com
1SHSHISFXIRIVIWXE
TYFPMGEGMRIRPE[IF
Si tiene acceso a la Internet, puede visualizar y telecargar la
ltima versin del Manual de diagnstico bsico de Avaya
MultiVantage Solution. Para ver esta publicacin, se requiere
tener una copia de Acrobat Reader.
Para acceder a la ltima versin:
1. Acceda al sitio Web de Soporte al cliente de Avaya en:
2. Seleccione Online Services, luego Documentation,
luego Recent Documents y luego busque la ltima
versin de MultiVantage.
3. Busque 555-233-758 (el nmero de documento) para ver
la versin ms reciente de la publicacin.
3 edicin mayo 2002
xix
Bienvenido
1SHSHITIHMVQWGSTMEW
Llamando a:
Avaya Publications Center

Voz: 1-800-457-1235 o +1-410-568-3680
Fax: 1-800-457-1764 o +1-410-891-0207
Escribiendo a: Globalware Solutions

Attn: Avaya Account Management
200 Ward Hill Avenue
Haverhill, MA 01835, EE.UU.
E-mail:
totalware@gwsmail.com
Pedido:
Documento No 555-233-758SPL
3a edicin, mayo 2002
Si desea podemos incluirlo en una lista de pedidos permanentes

para que reciba automticamente las versiones actualizadas de
esta publicacin. Para ms informacin sobre los pedidos
permanentes o si desea ser incluido en la lista de los que recibirn
las versiones futuras de esta publicacin, pngase en contacto con
el Centro de publicaciones de Avaya.
1SHSHISFXIRIVE]YHE
Si necesita ayuda adicional, acceda primero al sitio Web de
Soporte al cliente de Avaya en
http://www.avaya.com/support/. Haga clic en el vnculo
Escalation Lists (Listas de consulta) en el lado inferior derecho
de la pgina para ver la informacin ms reciente. Si usted se
encuentra fuera de los EE.UU., haga clic tambin en el vnculo
Global Escalation List (Lista mundial de consulta) para ver los
nmeros de telfono de los Centros de Excelencia regionales.
xx
3 edicin mayo 2002
Modo de obtener ayuda
Tambin puede acceder a los siguientes servicios. Puede

requerirse adquirir un contrato de servicio ampliado para usar
algunos de estos servicios. Pngase en contacto con su
representante de Avaya para ms informacin.
Lnea de asistencia telefnica de
MultiVantage (para asistencia en lo
relacionado con la administracin de
funciones y aplicaciones del sistema)
1 800 225 7585
Lnea de apoyo del Centro Nacional de

Atencin al Cliente de Avaya (para
asistencia en lo relacionado con
mantenimiento y reparacin)
1 800 242 2121
Avaya Toll Fraud Intervention
1 800 643 2353
Avaya Corporate Security
1 800 822 9009
Avaya Centers of Excellence

Asia/Pacfico
65 872 8686
Europa Occidental/Medio
Oriente/Sudfrica
44 1252 77 4800
Europa Central/del Este
361 645 4334
Amrica Central/Latina/Caribe
1 303 804 3778
Australia
61 2 9352 9090
Norteamrica
1 800 248 1111
3 edicin mayo 2002
xxi
Bienvenido
xxii
3 edicin mayo 2002
informacin
Mantenimiento de la
informacin del sistema
Esta seccin explica los tipos de registro del sistema que debe
mantener y cmo recolectar los datos. Tambin le indica cmo
asegurarse de que los respaldos son correctos.
1ERXIRMQMIRXSHIPEMRJSVQEGMR
HIFEWI
La informacin de base est compuesta por:
la configuracin original del conmutador
las actualizaciones y cambios
las prestaciones del conmutador (por ejemplo, si su

empresa utiliza un centro de llamadas o trabajo a distancia)
El mejor conjunto de registros comienza con la informacin sobre

la configuracin original de su conmutador. La mayora de las
empresas guardan al menos una copia en papel de la informacin
de base, con copias duplicadas en papel o electrnicas fuera de
las instalaciones. Actualice esta informacin siempre que realice
cambios en su conmutador.
3 edicin mayo 2002
Mantenimiento de la informacin del sistema
Utilice la informacin de base para ayudarse a diagnosticar los

problemas de su sistema telefnico. Adems, esta informacin es
crucial para reconstruir la informacin basada en su conmutador,
por ejemplo, en una recuperacin debida a una emergencia.
6IGYTIVEGMRHIPEMRJSVQEGMR
HIFEWI
Es posible recuperar la mayora de la informacin necesaria sobre
hardware y configuracin directamente de su terminal de
administracin del sistema (SAT).
Utilice los comandos display para ver los registros

individuales.
Utilice los comandos list para ver un grupo de registros.
Aada print a los comandos display o list para crear copias

en papel de los registros de su conmutador.
Sugerencia:
Asegrese de que la impresora est configurada para imprimir
desde la SAT. Consulte el Manual de administracin bsica de
Avaya MultiVantage Solution para ms informacin.
Mantngase informado sobre el equipo y las selecciones

enumeradas en la siguiente tabla. Utilice los comandos de esta
tabla para acceder a las pantallas correspondientes.
3 edicin mayo 2002
componente del
conmutador
informacin
registros de grupo
configuracin del
conmutador
funciones adquiridas por

su empresa
display system parameters

customer
capacidad del
conmutador
prestaciones activadas en
su conmutador
display capacity
gabinetes y
mdulos
nmero de gabinetes y
mdulos
list cabinet
tarjetas
tipo de tarjeta y versin
list configuration all
display circuit-packs
troncales
tipo de servicio
list trunk-group
display trunk-group n
telfonos
nmero de modelo,
nmero de extensin,
nombre, sitio, cable y
conector
list station
list extension-type
display station n
display extension n
clase de restriccin
(COR)
privilegios de llamada
list cor
display cor n
registros individuales
clase de servicio
(COS)
display cos
cdigos de acceso
a funcin
display
feature-access-codes
parmetros de
funciones
display system-parameters
features
plan de marcacin
display dial plan
rutas de cobertura
list coverage path
display coverage path n
anuncios
extensin, tipo, nombre,

puerto
display announcements
vectores
nmero del directorio de

vectores (VDN), nmero
de vector
list vector
list VDN
display vector n
display VDN n
list hunt-group
display hunt-group n
grupos de
bsqueda
3 edicin mayo 2002 3
informacin
Recuperacin de la informacin de base
Mantenimiento de la informacin del sistema
6IWTEPHSWHIWIKYVMHEH
Respalde el sistema regularmente para mantener sus registros
actualizados.
Utilice save translations para respaldar los cambios

realizados en el conmutador.
Utilice save announcements para respaldar los cambios

realizados en los anuncios.
Para verificar si un respaldo ha sido correcto, revise el campo

Command Completion Status.
Si el campo de estado indica Success, el respaldo de las

configuraciones o de los anuncios fue correcto.
Si el campo de estado no indica Success, registre el

cdigo de error (Error Code) y utilice la siguiente lista para
determinar qu ha sucedido:
1 = imposible guardar en el elemento de procesamiento
de conmutacin (spe) activo
2 = imposible guardar en el spe de reserva
Sugerencia:
Consulte el Manual de administracin bsica de Avaya
MultiVantage Solution para ms informacin sobre cmo
realizar respaldos.
3 edicin mayo 2002
Esta seccin explica cmo utilizar la informacin del conmutador

para mantenerse informado sobre la salud y el estado general del
sistema. Le explica cmo acceder a informacin individual y
general del sistema, y describe cmo comprobar si se han realizado cambios en el mismo.
)WXVEXIKMEWTEVEWSPYGMSREV
TVSFPIQEW
Como administrador, una de sus responsabilidades es comprobar
el estado de su conmutador para determinar si su rendimiento es
correcto. Esta es una aproximacin dinmica a los diagnsticos
del sistema.
Utilice el comando status para comprobar el funcionamiento del sistema. Para ms informacin, consulte Vista
del estado del sistema en la pgina 6.
Utilice display alarms y display errors para monitorear

ms de cerca su conmutador. Para ms informacin,
consulte Alarmas y errores en la pgina 25.
Tambin es su responsabilidad responder a los reportes de los

problemas telefnicos de sus usuarios. Normalmente deber
utilizar una aproximacin de reaccin a los diagnsticos del
3 edicin mayo 2002
estado
Comprobacin del estado del

sistema
Comprobacin del estado del sistema
sistema para realizar esta importante funcin. Para ms

informacin, consulte Solucin de problemas habituales en la
pgina 13.
Vista del estado del sistema
Utilice las pantallas de estado del sistema para monitorear

diferentes partes del mismo. Para estar preparado ante los
problemas, querr familiarizarse con el aspecto de estos reportes
cuando el sistema funcione bien.
Para ver una lista de los tipos de reportes de estado que se pueden
obtener:
1. Digite status y oprima la tecla HELP.
Aparece la pantalla Help.
Esta pantalla lista todos los componentes posibles cuyo
estado puede solicitar.
Please enter one of the following object command words:
access-endpoint
hardware-group
psa
administered-connection health
processor-channels
attendant
interface
remote-access
bri-port
journal-link
signaling-group
card-mem
link
sp-link
cdr-link
logins
station
clan-ip
mst
synchronization
clan-port
packet-interface
sys-link
cleared-alarm-notif
periodic-scheduled
system
conference
pms-link
trunk
data-module
pri-endpoint
tti
esm
Pantalla Help (Ayuda) del comando status
Veamos algunos ejemplos de pantallas de estado.
3 edicin mayo 2002
Vista de las operaciones generales del

sistema
estado
Utilice la pantalla de salud del estado para determinar si todo

funciona correctamente y para ver un resumen del estado de su
sistema. Utilice este reporte para ver las alarmas, comprobar si
algo ha sido puesto en modo ocupado o si hay problemas
importantes.
Para ver la pantalla de salud del estado:
1. Digite status health y oprima RETURN.
Aparece la pantalla Status Health.
_______: status health (page 1) 2/26/2002 2:27:15 PM
SPE: B/auto
A/functional
PNC: B-PNC/auto A-PNC/functional
Pwr: comm Sync:primary Logins:5
Cab
1
2
3
4
5
OCC:St: 2%
ALARMS:Maj: 16
BUSYOUT:Trk: 0
EmTr Maj Min Wrn PNC

auto0
1 57 up
auto0
0 51 up
auto- 16
1 54 up
auto0
1 103 up
auto0
0 240 up
Cab
__
__
__
__
__
EmTr
_____
_____
_____
_____
_____
Sm: 23% Cp: 1%

Min:
3 Wrn: 505
Stn:
0 Oth:
0
Maj
___
___
___
___
___
Min
___
___
___
___
___
Wrn
___
___
___
___
___
Idl: 74%
PNC
___
___
___
___
___
Pantalla Status Health (Salud del estado)
3 edicin mayo 2002
Vista del estado de una terminal
Utilice status station para ver la configuracin de cada terminal

individual. Con frecuencia, este comando es el primer lugar de
recoleccin de informacin cuando un usuario reporta un
problema con un telfono.
Por ejemplo, si un usuario le dice que el telfono emite un timbre
corto y la llamada pasa directamente a cobertura, utilice status
station para ver si la funcin Enviar todas las llamadas (SAC)
est activada en la extensin del usuario.
Para ver el estado de la extensin 7236:
1. Digite status station 7236 y oprima RETURN.
Aparece la pantalla General Status (Estado general). En
nuestro ejemplo, ver que el telfono 7406+ funciona
correctamente (el campo Service State est en in-service/
on-hook: en servicio/colgado), pero la funcin SAC est
activa. Esto explicara porqu no puede responder las
llamadas antes de que pasen a cobertura.
Type:
Extension:
Port:
Call Parked?
Ring Cut Off Act?
Active Coverage Option:
Message Waiting:
Connected Ports:
GENERAL STATUS
7406+
Service State:
7236
Download Status:
02A0306
SAC Activated?
no
User Cntrl Restr:
no
Group Cntrl Restr:
1
CF Destination Ext:
ACD STATUS
Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mod
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
On ACD Call? no
Occupancy: 0.0
in-service/on-hook
not-applicable
yes
none
none
HOSPITALITY STATUS
Awaken At:
User DND: not activated
Group DND: not activated
Room Status: non-guest room
Pantalla General Status (Estado general)
3 edicin mayo 2002
Vista del estado de los gabinetes
Utilice la pantalla de estado de los gabinetes del sistema para

familiarizarse con el estado de los gabinetes individuales. Esta
pantalla tambin reporta las alarmas de los gabinetes.
Para ver el estado de los gabinetes de su sistema:
estado
1. Digite status system all-cabinets y oprima RETURN.

Aparece la pantalla System Status Cabinet.
SPE
1A
1B
MODE
standby
active
SERVICE
TDM STATE
1B
in
1A
in
EMERGENCY
TRANSFER
1A
1B
SYSTEM STATUS CABINET 1

SELECT SPE ALARMS
TONE/ SERVICE SYSTEM SYSTEM
SWITCH MAJOR MINOR
CLOCK STATE
CLOCK
TONE
auto
0
0
1A
in
standby standby
spe b
0
0
1B
in
active active
CONTROL DEDICATED
SERVICE BUS ALARMS
BUS
OPEN BUS
CHANNEL
TONES
PKT
STATE MAJOR MINOR
FAULTS LEADS
n
n
y
y
1
in
n
n
0
0
SELECT
SERVICE
CABINET
SWITCH
EXP-LINK
STATE
MODE
TYPE
on
01A01-02A01
in
active
MCC
auto-off
01B01-02B02
in
standby
Pantalla System Status Cabinet (Estado de los gabinetes del sistema)
El uso de varios comandos de estado puede servir para averiguar

si su sistema funciona correctamente.
3 edicin mayo 2002
Vista de los cambios del sistema (reporte de historial)
Utilice el reporte de historial para ver qu tipo de cambios se han

realizado en el sistema. Por ejemplo, si los usuarios reportan que
la cobertura de sus telfonos no funciona, compruebe en el
reporte de historial si se ha realizado algn cambio en una ruta de
cobertura.
El reporte de historial lista la fecha, hora, nivel de ingreso, accin
tomada y pantalla de cualquier cambio realizado en el sistema. El
reporte de historial no muestra exactamente qu dato o campo se
ha cambiado.
Para ver el reporte de historial y revisar los cambios recientes
realizados en el sistema:
1. Digite list history y oprima RETURN.
Aparece la pantalla History.
Date
3/16
3/16
3/16
3/16
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
HISTORY
Date of Loaded Translation: 2:48pm Sat
Time Port
Login
Actn Object
2:33 INADS
inads
logn
1:16 INADS
inads
logf
1:16 MGR1
craft
logf
0:39 INADS
inads
logn
7:17 MGR1
craft
cha
hunt-group
7:05 MGR1
craft
cha
system-param
7:04 INADS
inads
logf
7:04 MGR1
craft
cha
system-param
7:04 MGR1
craft
cha
coverage
7:03 MGR1
craft
cha
system-param
6:09 MGR1
craft
cha
console-para
6:06 MGR1
craft
add
station
6:06 MGR1
craft
add
station
5:35 MGR1
craft
cha
console-para
Jul 26, 1997

Qualifier
2
features
features
path 1
features
next
next
Pantalla History (Historial)
10
3 edicin mayo 2002
Cmo puede ayudar Avaya?
Con un Contrato de servicio o cobertura de garanta de Avaya, su

sistema MultiVantage queda enlazado a los Sistemas expertos
de Avaya para su monitoreo remoto constante, diagnstico
dinmico y resolucin de problemas. Este monitoreo electrnico
es tan eficaz que el 70% de todos los problemas se identifican,
diagnostican y solucionan de forma remota. Esta cobertura
permanente es la mejor de la industria y permite que su sistema
de comunicaciones de voz proporcione un maximo de tiempo
til.
Adems, Avaya es el primero de la industria en proporcionar
Proteccin contra sobretensin, cubriendo completamente los
costos de los productos daados por sobretensiones. El sistema
queda cubierto automticamente si est en garanta o tiene un
Contrato de servicio y se ha instalado la proteccin contra
sobretensin, se han seguido todos los cdigos elctricos
nacionales y locales, y se han cumplido los requisitos de emplazamiento de Avaya. Los clientes con Contrato de servicio y
garanta tendrn prioridad para solucionar estos problemas.
3 edicin mayo 2002
11
estado
~'QSTYIHIE]YHEV%ZE]E#
12
3 edicin mayo 2002
Esta seccin indica qu preguntas debe hacer y qu informacin

debe recopilar para solucionar algunos de los problemas
telefnicos ms bsicos. Tambin describe cmo solucionar
problemas habituales del centro de llamadas.
(MEKRWXMGSHIYRTVSFPIQE
Como administrador del sistema, una parte importante de su
trabajo es responder a las llamadas de los usuarios que tienen
problemas. Algunos de los problemas ms comunes se pueden
identificar siguiendo algunos pasos sencillos, haciendo las
preguntas correctas e intentando recrear el problema.
Utilice un conjunto de preguntas para determinar si:
el equipo o proceso ha funcionado antes y ahora no

funciona o si es una configuracin nueva que debe corregir
el problema est en el equipo de su empresa o si proviene

del proveedor
el problema se origina en su conmutador o si el origen del

problema est fuera de sus instalaciones
3 edicin mayo 2002
13
solucin
Solucin de problemas
habituales
Solucin de problemas habituales
Hgase a s mismo y a sus usuarios y otros administradores del

conmutador que trabajen con usted, las siguientes preguntas
bsicas:
Es sta una funcin o componente nuevo, o funcionaba

antes pero ahora no?
El problema se produce al marcar fuera del conmutador,

al marcar hacia el conmutador, o al marcar dentro del
conmutador?
Podemos duplicar el problema?
7SPYGMRHITVSFPIQEW
XIPIJRMGSWLEFMXYEPIW
Esta seccin describe el mtodo que muchos administradores
siguen para diagnosticar y corregir problemas habituales. A
continuacin encontrar una lista de sugerencias si tiene un
problema.
14
preguntar los sntomas exactos
tratar de duplicar el problema o dejar que el usuario se lo

muestre
mirar el telfono
averiguar si el telfono ha sido intercambiado
comprobar las conexiones fsicas (por ejemplo, comprobar

si el telfono est enchufado)
comprobar que el telfono est donde se supone que debe

estar
probar el telfono en otro sitio
3 edicin mayo 2002
preguntar si se ha cambiado el cable o el auricular
comprobar el estado de la terminal (status station)
usar display station para mirar las pantallas de la

terminal, pgina a pgina
comprobar las pantallas de la terminal relativas a SAC,

rutas de cobertura
mirar si en los registros impresos del conmutador hay

discrepancias
comprobar los registros de alarmas y errores
eliminar las alarmas y errores
probar las tarjetas
solucin
Veamos los tipos de problemas que los usuarios reportan a los

administradores del sistema y cmo diagnosticar y corregir el
problema.
El usuario no puede marcar
Un usuario llama para notificar que su telfono no funciona. Es

extraordinario, pero ste parece ser el problema ms comnmente
notificado. Haga preguntas para averiguar cul es realmente el
problema y cmo corregirlo.
Para averiguar por qu un telfono no funciona, haga estas
preguntas:
Cmo no funciona el telfono? Cundo se produce el

problema?
al intentar responder una llamada entrante que timbra
al intentar realizar una llamada
3 edicin mayo 2002
15
Si el problema ocurre cuando tratan de realizar una

llamada, cmo es la llamada?
interna, de terminal a terminal
externa, a un telfono exterior
El problema se produce slo con un nmero o no es

posible realizar ninguna llamada saliente?
Se trata de un telfono nuevo o ste es un problema nuevo

de un telfono existente (antes poda llamar)?
Escuchan el tono de marcacin antes de intentar llamar?
Qu escuchan despus de marcar?

algn tipo de tono
un mensaje
esttica
nada
Si escuchan un mensaje despus de marcar, cul es el

mensaje exacto?
Si el mensaje indica que la llamada marcada no se puede
completar, probablemente el problema sea de la programacin ARS. Consulte el Manual de administracin bsica
de Avaya MultiVantage Solution para ms informacin
sobre cmo cambiar el enrutamiento saliente.
16
3 edicin mayo 2002
Las llamadas entrantes suenan pero

no llegan al usuario
Otro usuario llama para notificar que su telfono no funciona.

Haga preguntas similares a las enumeradas anteriormente. Usted
determina que el usuario puede realizar llamadas y que el
telfono timbra, pero no hay ninguna llamada en la lnea cuando
el usuario descuelga.
solucin
Digite status station para ver si el envo de todas las llamadas

est activado.
La lmpara de mensajes del telfono no se apaga
Este problema se produce con frecuencia aunque los mensajes

asociados al telfono hayan sido eliminados.
Para eliminar una lmpara de mensaje en espera:
1. Al aparecer la indicacin de comando, digite clear amw
all nnnn donde nnnn es la extensin, y oprima RETURN.
Diagnstico de problemas generales
de las troncales
Las siguientes preguntas le ayudarn a determinar los problemas

de las troncales.
El problema se encuentra en todas las llamadas o es

intermitente?
Obtiene algn tipo de grabacin al intentar marcar por

esta troncal?
3 edicin mayo 2002
17
Puede identificar la troncal en cuestin?

Utilice un cdigo de acceso a troncal (tac) para identificar
la troncal, especialmente si la consola dispone de un botn
de identificacin de troncal.
Hay esttica en la llamada?

Probablemente el problema sea de la troncal externa al
conmutador.
Ha reportado este problema a su proveedor?
Diagnstico de problemas de las

troncales punto a punto
El problema se produce nicamente en las llamadas

entrantes?
El problema se produce nicamente en las llamadas

salientes?
Qu sucede al intentar utilizar esta troncal?
Ha notificado al proveedor de T1/E1?
Esta troncal conecta con otro sitio?

En este caso, trate de determinar el nmero de identificacin del lugar de la instalacin (IL) de ese sitio.
Conoce la identificacin de circuito de esta troncal?
Diagnstico de problemas del modem
18
Cul es la extensin del modem?
El modem est conectado a travs del conmutador?
3 edicin mayo 2002
A qu est conectado el modem?

Por ejemplo, a la computadora, al fax o al CMS?
Se han cambiado o comprobado las opciones de

configuracin recientemente?
Qu empresa fabrica el modem?
Cul es el nmero de modelo?
Cul es el problema de la impresora?
Para qu se utiliza la impresora?
solucin
Diagnstico de problemas de la
impresora
Por ejemplo, est conectada al conmutador, al CMS, al

CAS o quizs al sistema AUDIX?
Quin fabrica la impresora?
Cul es el nmero de modelo?
Diagnstico de problemas de contrasea, ingreso

y acceso a terminales
Si se trata de un problema del acceso de marcacin remota,

pregunte:
Cmo est marcando?
Qu tipo de software o programa de marcacin utiliza?
Qu mensajes de error ve cuando intenta marcar?
Si la contrasea ha caducado, no funciona o es incorrecta, solicite

la asistencia de Avaya para solucionar el problema.
3 edicin mayo 2002
19
Diagnstico de problemas de la SAT
Qu tipo de terminal es?
Qu tipo de problema tiene?
7SPYGMRHITVSFPIQEWHIPGIRXVS
HIPPEQEHEW
Esta seccin sirve para identificar y solucionar problemas
habituales que afectan a grupos de bsqueda, splits, anuncios y
acceso del abonado que llama.
Las siguientes tablas describen los sntomas y soluciones para los
problemas habituales de los centros de llamadas que no utilizan
ACD ni vectorizacin de llamadas.
20
Causas posibles
Soluciones
No se consigue el puerto 0 al
comenzar a grabar un
anuncio.
Si el puerto 0 est en uso al comenzar a grabar

un anuncio, escuchar un torno de reordenacin
(o tono rpido de ocupado) seguido de silencio.
Marque de nuevo el cdigo de acceso al anuncio
y la extensin cada 45 segundos hasta que logre
la sesin de grabacin.
El telfono que est usando

para grabar el anuncio no
tiene una COS con permiso
de consola.
Utilice la pantalla de la terminal para cambiar la

COS de ese telfono por una que tenga permisos
de consola.
3 edicin mayo 2002
Causas posibles
Soluciones
El campo Pro (protegido) de

la pantalla Recorded
Announcements (Anuncios
grabados) est activado (y).
Cambie este campo a n para permitir cambios

desde un telfono con permisos de consola.
No se ha seguido el
procedimiento correcto.
Intntelo de nuevo. Verifique el Cdigo de

acceso a funcin (FAC) que est usando.
La extensin que desea

utilizar no est asignada a un
anuncio.
Compruebe el nmero que est marcando o

asigne la extensin a un anuncio en la pantalla
de anuncios grabados.
No queda suficiente tiempo

en la tarjeta de anuncios.
Utilice list integrated-annc-boards para

visualizar la pantalla Integrated Announcement
Board (Tarjeta de anuncio integrado) y ver el
tiempo que queda en cada tarjeta.
Confeccione un anuncio ms corto.
Acorte los anuncios existentes.
Grabe de nuevo los anuncios existentes con

una tasa de compresin inferior. Asegrese
de que la calidad de audio con una tasa de
compresin inferior es aceptable.
Elimine algunos anuncios.
Aada una tarjeta de anuncios adicional.
3 edicin mayo 2002
21
solucin

Los abonados que llaman no escuchan

el anuncio
Causas posibles
Soluciones
Con frecuencia, todos

los puertos de anuncios
estn ocupados y no
hay una cola
administrada para el
anuncio.
Cambie el campo Q de la pantalla Recorded

Announcements (Anuncios grabados) a y. (Cambie
este campo a y para cada extensin asignada a una
tarjeta de anuncios integrados.) Si el problema
persiste, aada otra tarjeta de anuncios.
No hay ningn anuncio

grabado.
Marque la extensin del anuncio. Si escucha una seal

rpida de ocupado, no hay ningn anuncio. Grabe uno.
La tarjeta de anuncio
funciona mal.
Grabe de nuevo el anuncio.
Un dispositivo del grupo de bsqueda de respuesta

automtica no responde
Causas posibles
Soluciones
El dispositivo est
apagado o funciona
mal.
Con la funcin UCD-MIA, debido a que la unidad que

funciona mal ser el puerto ms inactivo, todas las
llamadas al grupo de bsqueda pueden comenzar a
dirigirse a este dispositivo.
1. Marque la extensin de cada modem hasta que
encuentre el que no responde.
2. Ponga ese dispositivo en modo ocupado o elimine
su nmero de extensin de la pantalla de grupo de
bsqueda hasta que se pueda reparar el
dispositivo.
22
3 edicin mayo 2002
Demasiadas llamadas abandonadas

Soluciones
No hay ruta de cobertura.
Asigne un punto de cobertura en el campo

Coverage Path de la pantalla Hunt Group (Grupo
de bsqueda).
Los anuncios no se estn

usando o necesitan
cambiarse.
Confeccione anuncios que animen a los abonados

que llaman a esperar. Indique a los abonados que
llaman que su llamada es muy importante y
pdales que permanezcan en lnea.
Los clientes no esperan a

que su llamada sea
respondida.
Aada ms agentes para reducir la velocidad

media de respuesta.
3 edicin mayo 2002
solucin
Causas posibles
23
Los clientes se quejan que reciben seal de ocupado

Causas posibles
Soluciones
La troncal no tiene
suficiente capacidad.
Compruebe el reporte Trunk Summary (resumido

de troncales) del sistema, incluidas la hora pico
de ayer, la hora pico de hoy y la ltima hora.
Imprima la ltima hora una vez por hora durante
el horario de oficina.
Compruebe el campo % ATB (Todas las
troncales ocupadas) de las troncales entrantes y
bidireccionales. Si esta cifra es constantemente
alta para las troncales entrantes UNIDIRECCIONALES, las llamadas probablemente estn
siendo bloqueadas. Aada troncales.
Si se est utilizando ARS en una troncal
bidireccional, puede requerir una investigacin
ms profunda.
El sistema MultiVantage no le puede decir si
las llamadas estn siendo bloqueadas en la oficina
central. Pida a su proveedor de red que realice un
estudio de trfico de las llamadas entrantes.
24
La longitud de la cola
administrada es demasiado
corta.
Asigne al campo Queue Length, de la pantalla

Hunt Group (Grupo de bsqueda), un valor igual
o superior al nmero de agentes del grupo de
bsqueda. Aada ms agentes.
No hay ruta de cobertura.
Asigne un punto de cobertura en el campo

Coverage Path de la pantalla Hunt Group (Grupo
de bsqueda).
3 edicin mayo 2002
Alarmas y errores
registros de errores
registros de alarmas
alarmas/
errores
Esta seccin est destinada a administradores emprendedores que

sienten curiosidad por el diagnstico y correccin de errores
habituales. Esta informacin le ayudar a comprender cmo leer e
interpretar:
6ITSVXIWHIQERXIRMQMIRXS
Su sistema MultiVantage monitorea muchos componentes
diferentes del conmutador. Cuando un componente falla o no
funciona correctamente, el subsistema genera dos tipos de
reportes:
reportes detallados en el registro de errores
reportes generales en el registro de alarmas
El sistema detecta condiciones de error en sus componentes a

travs de Objetos de mantenimiento (MO). Los MOs son los
mdulos de software que monitorean, ponen a prueba y reportan
posibles condiciones de falla.
3 edicin mayo 2002
25
Alarmas y errores
Vista de los registros de errores
Es una buena idea ejecutar e inspeccionar los registros de errores

regularmente. En el registro de errores podr ver todos los errores
del sistema activo. Tambin puede especificar un componente
concreto del sistema o un perodo de tiempo determinado para
que se reporte en el registro de errores.
Para ver el registro de errores:
1. Digite display errors y oprima RETURN.
Aparece la pantalla Error Report.
ERROR REPORT
The following options control which errors will be displayed.
ERROR TYPES
Error Type:
Error List: active-alarms
REPORT PERIOD
Interval: a
From:
/ / :
To:
/ / :
EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following )
Cabinet:
Port Network:
Board Number:
Port:
Category:
Extension:
Trunk ( group/member ):
/
Pantalla Error Report (Reporte de errores)
2. Para ver todos los errores actuales, oprima RETURN

O BIEN,
Indique los errores que desea ver, introduciendo la
informacin solicitada en cada campo. Vea las
descripciones de los campos en la siguiente seccin.
3. Oprima ENTER para ver el reporte.
26
3 edicin mayo 2002
Campo
Informacin a introducir
Error Type
tipo de error
Error List
active-alarms (alarmas activas), errors (errores) o cleared-errors

(errores eliminados)
Interval
h(hora), d(da), w(semana), m(mes), a(todo)
From/To
intervalo de tiempo, por fecha y hora
Cabinet
nmero de gabinete (1 - 44)
Port Network
nmero de red de puertos (1 - 44)
Board Number
nmero de tarjeta de 5 caracteres en formato UUCSS:

UU = gabinete (1-44), C = mdulo (A-E), SS = ranura (0-20)
Port
direccin del puerto de 7 caracteres en formato UUCSSss:

UU = gabinete (1-44), C = mdulo (A-E), SS = ranura (0-20),
ss = circuito
Category
nombre de categora (seleccione en la siguiente lista):

adm-conn
announce
bri/asai
cdr
data-mod
detector
dup-spe
environ
exp-intf
ext-dev
generatr
inads-link
infc
maint
mass-st
mbus
memory
misc
mmi
mnt-test
modem
mssnet
pkt
pms/jrnl
pnc
pncmaint
pnc-peer
procr
quick-st
s-syn
spe
stabd
stacrk
stations
sys-link
sys-prnt
tape
tdm
tone
trkbd
trkcrk
trunks
vc
vsp
wideband
alarmas/
errores
Descripcin de los campos del reporte de errores
wireless
Extension
extensin asignada o en blanco
Trunk Group
nmero de grupo entre 1 y 666
Trunk Member
miembro de grupo entre 1 y 255 en blanco
3 edicin mayo 2002
27
Alarmas y errores
Port
01AXX1
01AXX1
01AXX1
01A0101
01A0101
Mtce
Name
PI-LINK
PI-LINK
PI-LINK
DIG-LINE
DIG-LINE
HARDWARE ERROR REPORT - ACTIVE ALARMS

Alt
Err
Aux
First
Last
Err Err
Name
Type Data
Occur
Occur
Cnt Rt
257
25
05/02/08:07 05/04/08:38 255 5
2049 1
05/02/12:03 05/02/12:03 1
0
1
25
05/02/18:48 05/03/13:57 2
0
Attd1
1537 40968 05/02/12:29 05/02/12:29 1
0
Attd1
513
0
05/02/12:29 05/02/12:29 3
0
Rt/
Hr
13
0
0
0
0
Al Ac
St
a
n
a
n
a
n
a
n
a
n
Pantalla Hardware Error Report (Reporte de errores de hardware)
Utilice el comando print para imprimir el reporte. Tome especial

nota de la informacin de estos campos:
28
El campo Port contiene informacin en varios formatos:
direccin de la tarjeta (UUCSS)
direccin del puerto (UUCSSss)
nmero de sealizacin de 2 dgitos
nmero de red de puertos administrado
Mtce Name (nombre del Objeto de mantenimiento)
Alt Name (extensin con error)

En este ejemplo, Attd1 es el puerto digital que presenta
errores.
Error Type (representa la categora de la condicin de

error)
Aux Data (representa un detalle del tipo de error)
First Occur (indica la fecha y hora de la primera

ocurrencia)
Err Cnt (muestra la cantidad de ocurrencias desde la

primera vez)
3 edicin mayo 2002
Interpretacin del registro de errores
PI-LINK es el MO que monitorea los enlaces de interfaz

del procesador con el equipo digital, incluidos los
adjuntos. Puede ver que en 2 das (del 2 al 4 de mayo) han
ocurrido 255 errores del tipo 257, 1 error del tipo 2049 y 2
errores del tipo 1.
Los errores DIG-LINE indican que el sistema no encuentra

el telfono administrado en el puerto 01A0101. Segn el
conmutador, se supone que es la operadora 1 (Alt Name).
Observe que los campos Error Type y Aux Data de ambos MOs
contienen una variedad de nmeros. Los nmeros son cdigos de
software que representan una condicin de error especfica.
Eliminacin del error
Si un componente importante de su sistema falla, el software

registra ese evento con nmeros de cdigo en el registro de
errores o de alarmas.
Para interpretar los cdigos de error y eliminar el error:
1. Localice el objeto de mantenimiento (por ejemplo,
DIG-LINE o PI-LINK) en las publicaciones Avaya
MultiVantage sobre el mantenimiento de su conmutador.
2. Localice el tipo de error en la tabla de tipos de errores de
hardware de ese MO.
3 edicin mayo 2002
29
alarmas/
errores
El anterior Reporte de errores de hardware muestra cinco

entradas de errores. El conmutador ha detectado un telfono
digital desenchufado. A continuacin se indica cmo interpretar
el reporte:
Alarmas y errores
3. En la nota asociada a ese tipo de error, encontrar una

explicacin de las condiciones que lo han generado.
4. Realice el procedimiento recomendado para eliminar el
error.
Es posible que el procedimiento recomendado requiera
poner a prueba los componentes con alarma. Asegrese de
que los permisos de pruebas estn activados.
Si alguna prueba falla o se interrumpe, obtendr un cdigo
de error de la prueba.
5. Localice el cdigo de error de la prueba, por MO, en las
publicaciones Avaya MultiVantage sobre
mantenimiento.
6. Localice la prueba numerada en lista de resultados de las
pruebas.
7. Localice la combinacin correcta de cdigo de error y
resultado de prueba en las tablas de pruebas numeradas.
30
3 edicin mayo 2002
Registros de alarmas
Las alarmas se clasifican como major (mayores), minor

(menores) o warning (de aviso), dependiendo del nivel de
gravedad y el efecto en el sistema.
reportada
al INADS?
reportada a la
consola?
mayor
Degradacin crtica del servicio
S
(ocurre despus
de 4 intentos de
llamar al
INADS)
Atencin
inmediata
menor
Cierta degradacin del servicio, pero el
sistema funciona, generalmente
limitado a unas pocas troncales o
terminales o a una nica funcin.
S
(ocurre despus
de 4 intentos de
llamar al
INADS)
Compruebe qu
servicio resulta
afectado
aviso
Falla que no causa una degradacin
significativa del servicio
Nota: Las fallas de DS1 externas (tipo
de error 138) generan nicamente
alarmas de aviso, indicando que hay un
problema en la red del cliente. En este
caso, las alarmas de aviso pueden
causar una degradacin crtica del
servicio.
No
(INADS
puede recibir
algunas
alarmas de
aviso
reducidas)
No
Monitoree la
situacin;
compruebe si
hay fallas o
interrupciones
en el servicio o
en el equipo
externo al
conmutador.
proceda as
Las alarmas tambin se clasifican como:
internas los problemas se originan en los circuitos de la

tarjeta que presenta la alarma
externas los problemas se originan en un proceso o

componente externo a la tarjeta
3 edicin mayo 2002
31
alarmas/
errores
nivel de aviso y descripcin
Alarmas y errores
Lectura del registro de alarmas
Veamos un registro de alarmas producido por un telfono digital

desenchufado.
Para ver el registro de alarmas:
1. Digite display alarms y oprima RETURN.
Aparece la pantalla Alarm Report.
ALARM REPORT
The following options control which alarms will be displayed.
ALARM TYPES
Active? y
Resolved? n
Major? y
Minor? y
Warning? y
REPORT PERIOD
Interval: m
From:
/ / :
To:
/ / :
EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following )
Cabinet:
Port Network:
Board Number:
Port:
Category:
Extension:
Trunk ( group/member ):
/
Pantalla Alarm Report (Reporte de alarmas)
2. Para indicar qu alarmas desea ver, digite y y oprima

ENTER despus de cada tipo de alarma.
Sugerencia:
A menos que pueda limitar el problema a un perodo de
tiempo determinado, oprima ENTER para ver todas las
alarmas activas.
Si selecciona n para las alarmas mayores y y para las

alarmas menores y de aviso, no ver la informacin de
alto nivel que puede necesitar para determinar qu le
pasa a su sistema.
32
3 edicin mayo 2002
3. Oprima ENTER para ver el reporte de alarma.

4. Aparece la pantalla Alarm Report.
Port
01AXX1
01AXX1
01A0101
01A0101
01AXX1
Maintenance On
Alt
Name
Brd? Name
PI-LINK
n
PI-LINK
n
DIG-LINE
n
Attd1
DIG-LINE
n
Attd1
PI-LINK
n
ALARM REPORT
Alarm
Svc
Type
State
WARNING
WARNING
WARNING RDY
WARNING RDY
WARNING
Ack? Date
1 2
Alarmed
05/02/09:48
05/02/09:48
05/02/12:29
05/02/12:29
05/02/18:49
Date
Resolved
00/00/00:00
00/00/00:00
00/00/00:00
00/00/00:00
00/00/00:00
Pantalla Alarm Report (Reporte de alarmas)
Interpretacin de los registros de

alarmas
alarmas/
errores
El reporte de alarmas enumera primero las alarmas mayores,

seguidas de las alarmas menores y de aviso.
El registro de alarmas del ejemplo anterior muestra:
un enlace de interfaz del procesador (PI-LINK) en la

direccin 01AXX1 ha emitido tres alarmas el da 2 de
mayo con avisos externos (On Brd? = n).
el mismo puerto (01A0101) en una tarjeta de lnea digital

(DIG-LINE) ha emitido dos alarmas el da 2 de mayo en
respuesta a dos contadores de errores diferentes (consulte
el ejemplo del registro de errores).
3 edicin mayo 2002
33
Alarmas y errores
Eliminacin de los registros de

alarmas
Para eliminar un registro de alarmas:

1. Investigue o corrija la primera alarma mayor del registro.
2. Observe si otras alarmas desaparecen al corregir primero
el problema ms grave.
Asignacin de botones de alarma
Es posible administrar las lmparas de los botones de funcin de

cualquier telfono como indicadores de alarma, similares a las
lmparas de alarma de la consola de la operadora. La siguiente
tabla describe el significado de la luz verde asociada al botn de
alarma.
estado de la luz
significado
verde parpadeando
se ha producido una alarma
verde fijo
el INADS notifica y reconoce la alarma
la luz se apaga
la alarma ha sido resuelta
Oprima el botn de alarma para apagar la luz. La luz parpadea de

nuevo si la alarma sigue activa cuando se ejecuta la siguiente
rutina de mantenimiento.
34
3 edicin mayo 2002
'SQTVIRWMRHIPSWXMTSWHIIVVSVLEFMXYEPIW
Esta seccin trata los tipos de errores que se encuentran con ms
frecuencia y explica por qu se producen.
Tipo de error 18 en modo ocupado
El tipo de error 18 es un recordatorio del conmutador que indica

que un componente ha sido puesto en modo ocupado. El
comando busyout se utiliza para desactivar temporalmente un
componente, y normalmente se utiliza antes de probarlo o
reemplazarlo.
alarmas/
errores
Utilice el comando release (con permisos activados) para

restaurar el modo de funcionamiento normal de un componente.
Por ejemplo, recibe una queja porque un telfono no funciona.
Como parte del diagnstico:
utilice status station

O BIEN,
vea el reporte de errores de hardware del error 18
Para ver el reporte de errores de hardware del error 18:

Aparece la pantalla Hardware Error Report (Reporte de
errores de hardware).
2. Complete el campo Error Type y oprima RETURN.
En nuestro ejemplo, digite 18.
Aparece el reporte de errores de hardware del error 18.
3 edicin mayo 2002
35
Alarmas y errores
Port
Mtce
Name

Alt
Err
Aux
First
Last
Err Err Rt/ Al Ac
Name
Type Data
Occur
Occur
Cnt Rt Hr St
01A0901 DIG-LINE 1234
18
03/09/00:30 03/09/00:30
Pantalla Hardware Error Report (Reporte de errores de hardware) (tipo de

error 18)
La entrada del registro indica que la extensin 1234, una lnea

digital, est en modo ocupado (Err Type 18).
Utilice el comando release (con permisos activados) para
eliminar el estado de ocupado de la terminal. En nuestro ejemplo:
1. Digite release port 01A0901 (con permisos activados) y
oprima RETURN.
La terminal ya no estar en modo ocupado.
Tipo de error 513 falta equipo
El tipo de error 513 notifica que equipos como telfonos,

mdulos de datos o tarjetas han sido administrados pero no estn
conectados fsicamente al conmutador.
Por ejemplo, vea el reporte de errores de hardware del error 513:
Aparece la pantalla Hardware Error Report (Reporte de
errores de hardware).
2. Complete el campo Error Type y oprima RETURN.
En nuestro ejemplo, digite 513.
Aparece el reporte de errores de hardware del error 513.
36
3 edicin mayo 2002
Port
01C0507

Mtce
Alt
Err
Aux
First
Last
Err Err Rt/ Al Ac
Name
Name
Type Data
Occur
Occur
Cnt Rt Hr St
DIG-LINE 7157
513
0
03/09/00:30 03/09/00:30 1
0
0
a n
Pantalla Hardware Error Report (Reporte de errores de hardware) (tipo de

error 513)
En este ejemplo, falta un telfono digital. Un puerto de la tarjeta

de lnea digital (DIG-LINE) del gabinete 1, mdulo C, ranura 05,
puerto 07 no dispone fsicamente del equipo administrado (tipo
de error 513).
Para corregir el error 513 de nuestro ejemplo:
alarmas/
errores
1. Conecte el telfono al conector asignado al puerto

01C0507.
2. Digite test station 7157 (con permisos activados) y
oprima RETURN para probar el telfono.
El sistema slo eliminar el error despus de haber
ejecutado los controles y diagnsticos administrados.
Tipo de error 1 tarjeta retirada
El tipo de error 1 con frecuencia indica que una tarjeta

administrada ha sido retirada.
Para corregir el problema y eliminar el tipo de error 1.
1. Vuelva a colocar y asegure la tarjeta en su ranura
administrada.
La prxima vez que el sistema ejecute su programa de
mantenimiento rutinario, deber poder ver la tarjeta y el
error no aparecer.
3 edicin mayo 2002
37
Alarmas y errores
4VIZIRGMRHIEPEVQEW]IVVSVIW
Esta seccin enumera algunas de las causas habituales de alarmas
innecesarias.
Desactivacin del mantenimiento
La prueba Remote Loop-Around Test enva una rfaga de

corriente para activar el timbre de un telfono. Si el timbre
responde, la prueba detecta el retorno. Los mdulos de datos,
aparatos de fax y modems no tienen timbre y no responden a esta
prueba. Esto genera un error en esos puertos.
Debe desactivar esta prueba para los mdulos de datos, aparatos
de fax y modems. La desactivacin de la prueba no afecta al
rendimiento de cualquiera de estos dispositivos.
Para desactivar la prueba de mantenimiento:
1. Digite change data-module extensin y oprima RETURN.
Aparece la siguiente pantalla:
DATA MODULE
Data Extension: 3151
Name: joes r2cms pdm
BCC: 2
Type: pdm
COS: 1
Remote Loop-Around Test? n
Port: 01C0501
COR: 1
Secondary data module? n
ITC: restricted
TN: 1
Connected to: dte
ABBREVIATED DIALING
List1:
SPECIAL DIALING OPTION:
ASSIGNED MEMBER ( Station with a data extension button for this data module )
Ext
Name
1:
Pantalla Data Module (Mdulo de datos)
2. Cambie el campo Remote Loop-Around Test a n.

3. Oprima ENTER para guardar los cambios.
38
3 edicin mayo 2002
Prevencin de alarmas y errores
Retiro de tarjetas no utilizadas
Ocasionalmente una empresa deber actualizar sus telfonos del

modelo analgico de la serie 7000 a telfonos digitales de la serie
8400. El proceso de actualizacin es:
1. Eliminar la administracin de lneas y troncales analgicas
2. Retirar el antiguo equipo analgico
3. Cablear de nuevo el lugar de trabajo para los nuevos
telfonos y conectores digitales
Si las tarjetas analgicas continan conectadas fsicamente al

sistema y continan administradas como tarjetas (aunque se
elimine la administracin en el paso 1 anterior), el sistema genera
errores. Esto se corrige cuando se elimina la administracin
(change circuit-pack UUCSS) de esta tarjeta no utilizada.
3 edicin mayo 2002
39
alarmas/
errores
4. Administrar los nuevos telfonos y tarjetas digitales
Alarmas y errores
Administracin DS1
Dependiendo de si hay una tarjeta DS1 presente y si sus puertos

estn asignados o no, el sistema reporta los fallos de acuerdo con
la tabla a continuacin.
tarjeta
presente?
tarjeta
administrada?
puertos
administrados?
nivel de
alarma
No
No
aviso
accin
1. Vuelva a colocar y asegure la
tarjeta en su ranura asignada.
2. Elimine la administracin de la
troncal y DS1 (change
circuit-pack UUCSS), dejando
la tarjeta en su ranura asignada.
No
menor
1. Vuelva a colocar y asegure la

tarjeta en su ranura asignada.
2. Administre uno o ms puertos
(change circuit-pack
UUCSS), dejando la tarjeta en
su ranura asignada.
40
No
No
3 edicin mayo 2002
vara
1. Retire la tarjeta del mdulo.
Uso de funciones para resolver

problemas
9WSHIJYRGMSRIWTEVEVIWSPZIV
TVSFPIQEW
Algunas funciones del sistema MultiVantage sirven para
identificar si el sistema tiene problemas o para diagnosticar los
problemas que estn ocurriendo. La siguiente tabla muestra las
funciones que puede utilizar para los diferentes tipos de problemas
del sistema.
funcin
troncales
telfonos

(Aseguramiento de circuito
automtico)
Busy Verify (Verificacin de

lnea ocupada)
Facility Busy Indication

(Indicacin de sistema ocupado)
Facility Test Calls (Llamadas de

prueba de sistema)
Trunk Identification
(Identificacin de troncal)
grupos
de bsqueda
grupos
de localizacin
X
X
3 edicin mayo 2002
41
funciones
rea del problema

(Aseguramiento de circuito
automtico)
Utilice la funcin Aseguramiento de circuito automtico (ACA)

para identificar las troncales defectuosas. Si est activada
(change system-parameters features), le notificar con una
llamada de referencia cuando detecte el uso desacostumbrado de
la troncal, por ejemplo, llamadas muy cortas o muy largas. Se
requiere activarla para cada grupo de troncales individual.
La llamada de referencia llega a travs de una lnea de llamada
inactiva. Si responde a la llamada, la pantalla mostrar:
que la llamada es una llamada de ACA
el cdigo de acceso a grupo de troncales
el nmero de miembro del grupo de troncales
el motivo de la llamada (tiempo de retencin corto o largo)
Para utilizar la funcin ACA en un conmutador G3V2

anterior
1. Asigne un botn ACA a su telfono.

2. Oprima el botn ACA para activar el telfono para
referencias.
3. Cuando reciba una llamada de referencia de ACA,
respndala.
4. Guarde la informacin mostrada en pantalla para utilizarla
a la hora de resolver problemas.
42
3 edicin mayo 2002
Para utilizar la funcin ACA en un conmutador G3V3

posterior
1. Asigne un botn ACA-Halt a su telfono.

2. Desactive el botn ACA-Halt para permitir que su telfono
reciba llamadas de referencia.
3. Cuando reciba una llamada de referencia de ACA,
respndala.
4. Guarde la informacin mostrada en pantalla para utilizarla
a la hora de resolver problemas.
Utilice la funcin Verificacin de lnea ocupada para realizar

llamadas de prueba y comprobar la condicin de ocupado de
troncales, telfonos o grupos de bsqueda. Esta prueba le permite
determinar si la troncal, el telfono o el grupo de bsqueda est
ocupado por la intensidad del uso o aparecen como ocupados
debido a un problema.
Para utilizar esta funcin, debe administrar un botn Busy Verify
en su telfono.
Para verificar la ocupacin de un telfono
1. Oprima el botn BUSY VERIFY de su telfono.

La luz de verificacin se vuelve verde.
2. Marque la extensin del telfono que desea probar.
3 edicin mayo 2002
43
funciones
Busy Verify (Verificacin de lnea

ocupada)
Escuchar un tono y ver una pantalla. La siguiente tabla

describe qu indican el tono y la pantalla, y cmo
responder.
patrn
(segundos)
estado de la
extensin
440 Hz
alternando
620 Hz
.25
activado
.25
activado
repetido
nmero no vlido
cancele y vuelva a
intentar
combinada
440 Hz +
480 Hz
1 act
3 desact
repetido
inactiva y timbrando
(funciona
correctamente)
libere la llamada
conectada en puente a
llamada activa
(funciona
correctamente)
libere la llamada
condicin de falla
o
terminal administrada
sin hardware ni ruta
de cobertura
cancele;
utilice el comando
status station
extensin para
obtener ms
informacin
pantalla
tono
frecuencia
Invalid
intercepcin
Terminated
ringback
Bridged
ninguno
Out of
service
reordenacin
combinada
480 Hz +
620 Hz
.25 act
.25 desact
repetido
siguiente paso
Para verificar la ocupacin de un grupo de bsqueda

2. Marque la extensin del grupo de bsqueda que desea
probar.
responder.
44
3 edicin mayo 2002
patrn
(segundos)
estado de la
extensin
440 Hz
alternando
620 Hz
.25 act
nmero no vlido
cancele y vuelva a
intentar
pantalla
tono
frecuencia
Invalid
intercepcin
siguiente paso
.25 act
repetido
Terminated
ringback
combinada
440 Hz +
480 Hz
1 act
3 desact
repetido
inactiva y
timbrando
libere la llamada
All made busy
reordenacin
combinada
480 Hz +
620 Hz
.25 act
.25 desact
repetido
la ocupacin est
activa
libere la llamada e
intente ms tarde
Denied
reordenacin
igual que el
anterior
igual que el
anterior
activa en una
llamada
libere la llamada e
intente ms tarde
Out of service
reordenacin
igual que el
anterior
igual que el
anterior
condicin de falla
o
terminal
administrada sin
hardware
cancele;
reporte condicin
de fuera de
servicio
Para verificar la ocupacin de una troncal

funciones

2. Marque el cdigo de acceso a troncal de la troncal que
desea probar.
Su pantalla debe estar en blanco y debe escuchar tono de
marcacin. Si la pantalla muestra DENIED y escucha el
tono de intercepcin, repita los pasos 1 y 2.
Si su telfono dispone de botones de seleccin de grupos
de troncales, tambin puede oprimir el botn BUSY VERIFY
y, a continuacin, oprimir el botn TRUNK GROUP SELECT de
la troncal correspondiente.
3 edicin mayo 2002
45
3. Marque el nmero de miembro del grupo de troncales que

desea verificar.
responder.
pantalla
tono
frecuencia
Invalid
intercepcin
440 Hz
alternando
620 Hz
patrn
(segundos)
estado de la extensin
siguiente paso
.25 act
no vlido
cancele y vuelva a
intentar
inactiva y timbrando
(funciona
correctamente)
libere la llamada
.25 act
repetido
Verified
confirmacin
ninguna
ringback
combinada
440 Hz +
480 Hz
1 s act
3 s desact
repetido
inactiva automtica o
enlace de interrupcin
(release link) (funciona
correctamente)
libere la llamada
ninguna
tono de
marcacin
combinada
350 Hz +
440 Hz
continuo
inactiva (funciona
correctamente)
libere la llamada
Bridged
ninguno
en puente a llamada
activa (funciona
correctamente)
libere la llamada
Out of
service
reordenacin
condicin de falla
cancele;
reporte una
condicin de fuera
de servicio
46
combinada
480 Hz +
620 Hz
3 edicin mayo 2002
.25 act
.25 desact
repetido
Facility Busy Indication (Indicacin de

sistema ocupado)
Utilice la funcin Indicacin de sistema ocupado para visualizar

la condicin inactiva u ocupada de telfonos, troncales o zonas de
localizacin.
Para utilizar esta funcin necesita aadir botones de indicacin de
sistema ocupado a su telfono. Identifique los botones de sistema
ocupado con Ocupado seguido del nmero o nombre del
sistema que desea monitorear.
Si la luz verde asociada al botn de indicacin de sistema
ocupado permanece encendida durante largo tiempo, el sistema
puede tener un problema.
Utilice la funcin Llamadas de prueba de sistema para enviar

llamadas de prueba a troncales o telfonos especficos. Debido a
que esta funcin pasa por alto el trfico normal del sistema, es
muy til para encontrar lneas ruidosas y con otros problemas. No
obstante, los abonados externos pueden abusar de ella fcilmente.
Desactvela cuando no la utilice.
Siempre que utilice esta funcin, active el cdigo de acceso
a funcin slo para las pruebas que desea realizar.
Asegrese de eliminar el cdigo de acceso inmediatamente
de terminar las pruebas porque si deja esta funcin
activada se pueden producir violaciones de la seguridad.
3 edicin mayo 2002
47
funciones
Facility Test Calls (Llamadas de prueba

de sistema)
Para enviar una llamada de prueba a una troncal o telfono

de tonos
1. En la terminal del sistema, active un cdigo de acceso a

funcin de Llamada de prueba del sistema.
2. En su telfono, marque el cdigo de acceso a funcin de
Llamada de prueba del sistema. Escuche el tono de
marcacin.
3. Marque la direccin del puerto de 6 7 dgitos en formato
UUCSSss, donde:
UU = nmero de gabinete (01, 02, etc.)
C = nmero de mdulo (A=1, B=2, C=3,
D=4, E=5)
SS = nmero de ranura (depende del sistema)
ss = nmero de puerto (depende de la tarjeta)
Sugerencia:
Si tiene problemas con este paso, intente marcar la
direccin del puerto sin el primero cero del nmero de
gabinete.
48
3 edicin mayo 2002
Escuchar un tono y ver un mensaje en su pantalla.

La siguiente tabla describe qu indican el tono y el
mensaje, y cmo responder.
patrn
(segundos)
estado
combinada
350 Hz +
440 Hz
continuo
conectado
vaya al
paso 4
reordenacin
combinada
480 Hz +
620 Hz
.25 act
.25 desact
repetido
ocupado
libere la
llamada
intercepcin
440 Hz
alternando
620 Hz
.25 act
sin
acceso
libere la
llamada
tono
frecuencia
marcacin
siguiente
paso
.25 act
repetido
funciones
4. Si est probando una troncal, realice la llamada.

o
Si est probando un receptor de tonos, marque el nmero.
5. Si recibe tono de marcacin, la prueba ha pasado.
o
Si recibe tono de intercepcin, la prueba ha fallado.
En la terminal del sistema, ASEGURESE de desactivar el
cdigo de acceso a funcin de Llamada de prueba del
sistema.
3 edicin mayo 2002
49
Trunk Identification (Identificacin de

troncal)
Es posible identificar una troncal defectuosa o ruidosa con la

funcin Identificacin de troncal. Puede utilizar la funcin
Identificacin de troncal:
en una llamada activa
al acceder a una troncal
Para identificar la troncal especfica utilizada en una llamada:

1. Oprima el botn TRUNK ID.
El cdigo de acceso a la troncal y el nmero de miembro
del grupo de troncales aparecen en pantalla.
Si se utilizan 2 troncales en la llamada, aparece la
identificacin de la ltima troncal aadida a la llamada.
Si se utilizan ms de 2 troncales en una llamada, se niega
la Identificacin de troncal.
2. Compruebe si hay alarmas internas en alguna tarjeta de
troncal.
En caso negativo, reporte el problema de la troncal al
proveedor correspondiente.
En caso afirmativo, reporte el problema de la troncal y la
informacin de identificacin a Avaya.
50
3 edicin mayo 2002
Solucin de problemas de IP
y H.323
Esta seccin describe algunas sugerencias y herramientas bsicas

que pueden ayudarle a resolver problemas de los IP Softphones
(telfonos IP por software) y cuestiones de las troncales IP y
H.323.
Adems de usar esta seccin, puede consultar la administracin
bsica de IP en la publicacin Administration for Network
Connectivity for Avaya MultiVantage Software.
7SPYGMRHITVSFPIQEWHIPSW
7SJXTLSRIW
El usuario no puede ingresar

(registrarse) con el IP Softphone
La contrasea del usuario debe ser la misma que el cdigo de

seguridad de la terminal administrado. Por lo tanto, lo primero a
verificar es si el usuario est usando o no la contrasea correcta.
3 edicin mayo 2002
51
IP & H.323
En esta seccin se analizan algunos problemas corrientes con que

pueden encontrarse usted o sus usuarios al utilizar IP Softphones
(de tipo Telecommuter para trabajo a distancia, o Roadwarrior
para usuarios mviles).
Solucin de problemas de IP y H.323
Si est usando la contrasea correcta, debe entonces determinar si

el problema est en la PC.
Para determinar si el problema est relacionado con la PC del
usuario, trate de registrar esta extensin (ingresar) desde otra PC.
Si logra registrarse exitosamente, el problema est en la PC del
usuario. Si no logra registrarse, es posible que la extensin no
est correctamente administrada o que tenga un problema de red.
El usuario est ingresado, pero no
puede usar el Softphone para hacer
llamadas
Si ve el mensaje Telephony is not available (Telefona no

disponible) en la zona de estado de la llamada, puede que tenga
restricciones de COR a COR entre el IP Softphone y el telfono
real utilizado para hacer llamadas.
Si no tiene restricciones, trate de salir del sistema y volver a
ingresar. Si no da resultado, reinicialice la PC en la que se ejecuta
el Softphone.
AVISO:
Algunas plataformas de sistema tambin se ejecutan en
una PC. Si reinicializa un sistema en una PC que est
ejecutando un D1, se perdern todas las llamadas. En ese
caso, puede ser aconsejable esperar hasta despus del
horario normal de oficina para reinicializar la PC.
52
3 edicin mayo 2002
Solucin de problemas de los Softphones
No puede escuchar mensajes con el

Administrador de mensajes INTUITY
Cuando un usuario est ingresado en el IP Softphone en la

aplicacin Roadwarrior, el Softphone controla la tarjeta de sonido
de la PC. Como slo una aplicacin por vez puede controlar la
tarjeta de sonido, la tarjeta no est disponible para el Administrador de mensajes.
El usuario recibe un mensaje
Action cannot be completed
(No se puede completar esta accin)
Puede que el usuario tenga un botn en el IP Softphone que de

hecho no est administrado desde la pantalla de Terminal de la
extensin. Tambin puede que el usuario est tratando de marcar
un cdigo de acceso a funcin que no est administrado en el
sistema.
El usuario no puede entrar en
conferencia o transferir
IP & H.323
Tanto la operacin Conferencia como Transferencia exigen al

menos dos lneas. Compruebe que el usuario tiene ms de una
lnea disponible para hacer llamadas. Para determinar si el
usuario tiene ms de una lnea disponible, siga estos pasos:
1. En el IP Softphone, seleccione Number of Calls en el
men Options.
2. Compruebe que el nmero de lneas que aparece en
Minimum o en Default es mayor que uno.
3 edicin mayo 2002
53
Los usuarios no pueden usar el

Directorio
Para usar el directorio los usuarios deben tener disponibles los

botones Directory, Normal y Next.
Otras sugerencias
Si sus usuarios recibe el mensaje Connection to the server has

been lost. You will be logged off by the server (Se ha perdido la
comunicacin con el servidor. El servidor le cerrar la sesin), la
nica opcin es hacer clic en OK. Pero si el usuario est activo en
una llamada, puede terminar la llamada antes de hacer clic en
OK.
4VSFPIQEWHIGEPMHEHHIWSRMHS
Dado el gran nmero de redes y de equipos involucrados en una
llamada de IP, son muchos los factores que pueden contribuir a
crear problemas con la calidad de sonido. En esta seccin
encontrar sugerencias acerca de cmo determinar cul es el
origen del problema y algunas cosas que puede hacer para
solucionarlo.
54
3 edicin mayo 2002
Localizacin de problemas en la LAN o

en MultiVantage
Hay algunas cosas relativamente fciles que puede hacer para

determinar si un problema de calidad de voz reside en el
MultiVantage, o en su LAN o su PC.
Para comprobar la calidad de sonido de la PC, deber crear y
reproducir un archivo de sonido usando la grabadora de sonidos
de la PC. Si la calidad de sonido es inaceptable, el problema est
en su audfono o en su tarjeta de sonido.
Para comprobar la calidad de sonido por la LAN, debe cerrar el
IP Softphone. Ahora ponga en marcha NetMeeting e inicie una
llamada. Esto evita completamente a MultiVantage. Por lo
tanto, si sigue teniendo problemas de calidad de sonido, el origen
debe encontrarse dentro de la LAN. Si con esto se resuelve el
problema de calidad de sonido, el problema reside en
MultiVantage.
NOTA:
Para ms informacin sobre NetMeeting, vea el sitio Web de
Microsoft en www.microsoft.com.
Ejecucin de una prueba sin sonido
3 edicin mayo 2002
IP & H.323
La prueba sin sonido tambin puede ayudar a determinar el

origen de un problema de calidad de sonido. Para ejecutar esta
prueba debe establecer una llamada de prueba con el IP
Softphone entre dos usuarios que estn teniendo problemas de
calidad de sonido. Haga que uno de los usuarios silencie su
telfono y el otro cuente en voz alta hasta 10.
55
Si mejora la calidad de sonido, el problema est en la tarjeta de

sonido, el micrfono o los audfonos del telfono sin sonido. Si
no mejora la calidad de sonido, vuelva a realizar la prueba, pero
esta vez silencie el otro telfono.
Comprobacin del control de volumen
de la PC
El Softphone tiene sus propios controles de volumen, pero

algunas veces es necesario ajustar los controles de volumen de la
PC. Si los controles de volumen de la PC estn configurados en
un volumen demasiado alto, se puede distorsionar la calidad del
sonido. Si los controles de volumen de la PC se configuran en un
volumen demasiado bajo, puede resultar difcil or con claridad.
Intente ajustar el control de volumen de la PC para resolver el
problema.
Comprobacin de prdida de paquetes
y fluctuacin de fase
La prdida de paquetes y la fluctuacin de fase pueden causar una

conexin ruidosa, que finalmente se interrumpe, creando brechas
en la conversacin y tornando incomprensible el habla. Use el
comando status station para comprobar si existen problemas de
IP del lado de la terminal, con inclusin de problemas con un
telfono IP, y use el comando status trunk para comprobar si
existen problemas de IP del lado de la troncal.
56
3 edicin mayo 2002
Cada comando genera un reporte de instantnea de tamao de

buffer de fluctuacin de fase (en ms) y prdida de paquetes para
una determinada terminal o miembro de grupo de troncales que
muestra:
el nmero de paquetes perdidos o corruptos
cantidad de fluctuacin de fase en la conexin
En esta instancia, la fluctuacin es la variabilidad en la cantidad

de tiempo (en milisegundos) en que se reciben paquetes a travs
de la red. Cuando aumenta la fluctuacin, el usuario percibe una
conexin ruidosa, demoras y una prdida general de calidad, que
torna el habla incomprensible.
NOTA:
Si emite un comando status station o status trunk para una
terminal que no es IP o para una conexin hairpin o redistribuida,
no se muestra la informacin de prdida de paquetes y tamao de
fluctuacin. Consulte Administration for Network Connectivity
for Avaya MultiVantage Software para obtener ms
informacin.
Si un usuario est explorando la web mientras usa el Softphone y

accede a sitios web con archivos grficos de gran tamao, puede
sufrir una interrupcin de la transmisin de voz.
3 edicin mayo 2002
57
IP & H.323
Otras causas posibles
,IVVEQMIRXEWFWMGEWTEVEPE
VIWSPYGMRHITVSFPIQEW
Esta seccin describe algunas de las herramientas bsicas que
puede utilizar para mejor comprender qu es lo que ocurre en su
red y con el hardware y software IP de MultiVantage.
Uso del comando ping
El comando ping de MultiVantage le ayuda a determinar si los

puntos terminales de la red estn disponibles para hacer o recibir
llamadas y si estn activos determinados nodos de la red. Usted
puede especificar qu tarjeta desea usar para ejecutar el comando
ping.
Por ejemplo, para enviar una seal de comprobacin (ping) desde
una tarjeta C-LAN en 01A011 a un punto terminal en
111.122.133.144, siga estos pasos:
1. En la lnea de comandos MultiVantage, digite ping
ip-address 111.122.133.144 board 01A011.
Use la direccin IP del punto terminal al que desea enviar
la seal de comprobacin y la ubicacin de la tarjeta
especfica que desea probar.
Tambin puede usar el comando ping node-name para
enviar una seal de comprobacin a un nodo definido en la
pantalla Node Names (Nombres de nodos).
2. Oprima RETURN.
Aparece el reporte Ping Results.
58
3 edicin mayo 2002
Herramientas bsicas para la resolucin de

problemas
PING RESULTS
End-pt Node-name
111.122.133.144
Port
01A011
Port Type
ETH-PT
Result
PASS
Time (ms)
60
Error code
Reporte Ping Results (Resultados del comando ping)
3. Estudie el reporte para ver si fracas la operacin ping a

los puntos terminales o si el tiempo de ida y vuelta fue
demasiado largo.
Uso del comando trace-route
El comando trace-route (trazar ruta) de MultiVantage le ayuda

a probar la ruta que sigue una llamada desde el punto terminal de
la PC a travs de los diversos nodos de una red. Trace-route le
puede ayudar a ver dnde en la red podra residir el problema.
Por ejemplo, para determinar la ruta desde una tarjeta C-LAN en
01A011 a un punto terminal en 111.122.133.144, siga estos
pasos:
Use la direccin IP del punto terminal al que desea enviar

la seal de comprobacin y la ubicacin de la tarjeta
especfica que desea probar.
Tambin puede usar el comando trace-route node-name
para enviar una seal de comprobacin a un nodo definido
en la pantalla Node Names (Nombres de nodos).
3 edicin mayo 2002
59
IP & H.323
1. En la lnea de comandos MultiVantage, digite

trace-route 111.122.133.144 board 01A011.
2. Oprima RETURN.
Aparece la pantalla Trace Route Results.
TRACE ROUTE RESULTS
Hop
0
1
2
3
4
Time (ms)
Start Addr:
5, 6, 6
35, 36, 37
49, 51, 51
58, 58, 59
IP Address
111.44.33.122
111.44.33.144
111.44.33.111
111.122.133.111
111.122.133.144
Reporte Trace Route Results (Resultados del comando trace-route)
3. Verifique que la ltima direccin IP del reporte sea igual al

punto terminal IP que especific en el Paso 1.
Si el sistema no pudo seguir toda la ruta, lista la ltima
direccin con la cual logr comunicarse exitosamente.
Esta informacin le puede ayudar a delimitar la parte de la
red en la cual hay problemas.
Cmo hallar la direccin IP
En algunos casos necesitar averiguar la direccin IP de una PC

de manera de poder enviarle seal de comprobacin (ping) o
rastrear la ruta de una llamada. Para determinar la direccin IP,
siga los siguientes pasos:
1. En la PC, abra una ventana DOS.
Por lo general, podr acceder a un comando del DOS
seleccionando Start>Programs>Command Prompt
(Inicio>Programas>Indicacin de comando).
60
3 edicin mayo 2002
Herramientas bsicas para la resolucin de

problemas
2. En la indicacin de comando, digite

winnt\system32\ipconfig (Windows NT/2000) o
winipcfg (Windows 95/98).
3. Anote la direccin IP de la PC.
Verificacin del registro del
IP Softphone
En algunas ocasiones necesitar saber si un IP Softphone est o

no registrado. Por ejemplo, para averiguar si el Softphone de la
extensin 4455 est registrado, siga estos pasos:
1. Digite status station 4455 y oprima RETURN.
Aparece la pantalla General Status.
2. Observe el campo Registration Status en la segunda
pgina. Si aparece la palabra authenticated
(autenticado), el Softphone est registrado.
Verificacin del tipo de troncal
Algunas veces, necesitar saber si un grupo de troncales es, o no,

un punto terminal de tipo IP. Por ejemplo, para determinar si el
miembro troncal 01 del grupo de troncales 40 es un punto
terminal IP, siga estos pasos:
IP & H.323
1. Digite status trunk 40/01 y oprima RETURN.

Aparece la pantalla Trunk Status.
2. Compruebe que el campo port es T000nn.
Si este campo muestra una direccin de puerto estndar
(por ejemplo, 01A0210), la troncal no es un punto
terminal IP.
3 edicin mayo 2002
61
Cuando todo lo dems falla
Reinicialice la PC! Cuando sufra un comportamiento inesperado

que no logra remediar con facilidad, puede convenirle cerrar
todas las aplicaciones y reinicializar la mquina.
AVISO:
Algunas plataformas de sistema tambin se ejecutan en
una PC. Si reinicializa un sistema en una PC que est
ejecutando un D1, se perdern todas las llamadas. En ese
caso, puede ser aconsejable esperar hasta despus del
horario normal de oficina para reinicializar la PC.
62
3 edicin mayo 2002
Cmo ponerse en contacto

con Avaya
Esta seccin describe qu informacin debe tener a mano cuando

necesite llamar al Centro de servicio tcnico (TSC) de Avaya.
Tambin proporciona una lista de nmeros de telfono a los que
puede llamar cuando tenga un problema con su sistema.
4VITEVEGMRHIPGSRXEGXS
GSR %ZE]E
Necesita llamar a Avaya para solicitar informacin adicional o
ayuda para solucionar un problema?
su nombre y nmero (por si necesitamos volver a llamarle)
nmero de sitio de su instalacin (tambin denominado IL)

_______________________________________
(Escriba aqu su nmero IL para facilitar la referencia)
nmero de telfono principal de su empresa
3 edicin mayo 2002
63
contactos
En este caso, tenga la siguiente informacin a mano. Ayudar a la

persona que reciba su llamada.
su tipo de conmutador
nmero de troncales de su sistema
nmero de terminales de su sistema
Asimismo, utilice la informacin de este manual para determinar

el posible origen del problema. Siempre es til mantener un
historial de los pasos realizados y de la informacin recolectada
durante el diagnstico. Esta informacin resulta extremadamente
til al enlazar con un representante de Avaya para resolver los
problemas de su conmutador.
Recuerde que, si el problema es de un equipo o servicio externo a
su propio equipo, deber llamar a su proveedor o prestador de
servicios. Si determina que el problema est en su propio equipo,
por ejemplo, terminales, conmutador o troncales, llame a Avaya.
Si no est seguro dnde se encuentra el problema, vuelva a
comprobar la informacin del sistema. Consulte Estrategias para
solucionar problemas en la pgina 5 para ms informacin.
Preprese para hablar de:
64
el problema que desea resolver
si el problema est relacionado con un componente o

funcin nuevos
si algo que antes funcionaba ahora no funciona
cualquier nmero relacionado con el problema (por

ejemplo, extensiones o nmeros de telfono, nmeros de
grupos de troncales, tipos de telfonos o tipos de reportes)
el contenido de cualquier mensaje grabado recibido
3 edicin mayo 2002
mensajes de error del conmutador
tipo de tonos de ringback recibidos en los telfonos
los nombres y nmeros de sus proveedores
cualquier otra informacin pertinente
'QSTSRIVWIIRGSRXEGXS
GSR %ZE]E
La siguiente tabla enumera los servicios adicionales disponibles.
Si se encuentra fuera del rea de llamada gratuita, pngase en
contacto con su representante local de Avaya.
1 800 242 2121
Lnea de asistencia telefnica MultiVantage

(para problemas de administracin y software,
incluidos los vectores, cmo trabajan las
funciones, administracin e interacciones)
1 800 225 7585
contactos
Centro de servicio tcnico para clientes con

grandes sistemas e Intervencin en caso de crisis
por fraude telefnico (para asistencia con las
reparaciones)
3 edicin mayo 2002
65
66
3 edicin mayo 2002
Glosario
GL
%
administrador del sistema (system administrator)
La persona responsable ante el cliente en cuanto a la administracin del
sistema.
alarma mayor (major alarm)
Una indicacin de falla de un componente que exige atencin inmediata.
alarma menor (minor alarm)
Una indicacin de falla de un componente que podra afectar el servicio
ofrecido a los usuarios.
Aseguramiento de circuito automtico (ACA, Automatic Circuit Assurance)
Una funcin que rastrea las llamadas de duracin anormal para facilitar la
resolucin de problemas.
&
botn de funcin (feature button)
Un botn situado en un telfono o una consola de operadora que se usa para
acceder a una funcin especfica.
3 edicin mayo 2002
67
Glosario
'
Centenas de segundos de llamada (CCS, centum call seconds)
Una unidad que se emplea para medir el trfico de llamadas. Un CCS
equivale a 100 segundos. El trfico de llamadas de una instalacin, por
ejemplo de un grupo de bsqueda o de un telfono, se analiza cada
100 segundos. Si la instalacin est ocupada, el sistema asume que ha estado
ocupada durante todo el intervalo analizado. Una hora tiene 3.600 segundos,
por consiguiente una instalacin que est ocupada durante toda una hora ser
medida como ocupada durante 36 CCS.
circuito (circuit)
Un canal o va de transmisin entre dos o ms puntos.
Clase de restriccin (COR, Class of Restriction)
Una funcin que se usa para definir las restricciones de origen y de
terminacin de las llamadas.
Clase de servicio (COS, Class of Service)
Una funcin que se usa para determinar si los usuarios pueden activar
determinadas funciones.
cdigo de acceso (access code)
Un cdigo de marcacin que se usa para activar o cancelar una funcin o
para acceder a una troncal saliente.
Cdigo de acceso a funcin (FAC, feature access code)
Un cdigo que marcan los usuarios para acceder a una funcin del sistema.
cdigo de barrera (barrier code)
Un cdigo de seguridad que se usa con el Acceso remoto para evitar el
ingreso no autorizado al sistema.
68
3 edicin mayo 2002
Glosario
consola de la operadora (attendant console)

La terminal de trabajo que usa una operadora. Desde la consola, la operadora
puede realizar llamadas, responder las llamadas entrantes, transferir las
llamadas a otras extensiones o troncales, retener las llamadas y retirar las
llamadas de la retencin. Las operadoras tambin pueden administrar y
monitorear algunas actividades del sistema desde la consola.
criterios de redireccionamiento (redirection criteria)
La informacin administrada a la ruta de cobertura de cada telfono, y que
determina cundo una llamada entrante debe redireccionarse a cobertura.
(
Distribucin automtica de llamadas (ACD, Automatic Call Distribution)
Una funcin que facilita a los usuarios mayor flexibilidad para enrutar
llamadas a los agentes de los grupos de bsqueda. Con ACD tambin se
pueden usar sistemas externos de medicin como BCMS y CentreVu CMS.
Distribucin uniforme de llamadas (UCD, Uniform Call Distribution)
Un mtodo que se usa para distribuir entre los agentes las llamadas de los
grupos de bsqueda, mediante la comparacin de las cargas de trabajo de los
agentes. MultiVantage puede enviar cada nueva llamada al agente ms
inactivo (el agente disponible que ha estado inactivo durante ms tiempo
desde que se recibi la ltima llamada al grupo de bsqueda) o al agente
menos ocupado (quien ha estado atendiendo llamadas del grupo de bsqueda
durante menos tiempo en el turno actual). Comparar con la funcin Llamada
directa a departamento (DDC).
3 edicin mayo 2002
69
Glosario
)
Enrutamiento alterno automtico (AAR, Automatic Alternate Routing)
Una funcin que dirige las llamadas a rutas alternas cuando las instalaciones
no estn disponibles. Se usa normalmente para crear el plan de numeracin
de una red privada.
extensin (extension)
Un nmero por el que se enrutan las llamadas a travs de un sistema de
comunicacin.
extensin primaria (primary extension)
La extensin principal asociada fsicamente con el telfono o la terminal de
datos.
+
Grabacin de detalles de llamadas (CDR, Call Detail Recording)
Una funcin que graba los datos de la llamada.
grupo de bsqueda (hunt group)
Un grupo de extensiones que pueden recibir las llamadas dirigidas a un
nmero de telfono nico. Cuando una llamada ingresa al nmero del grupo,
el conmutador busca una extensin que est libre en el grupo y conecta la
llamada a dicha extensin.
grupo de captura (pickup group)
Un grupo de individuos autorizados para responder cualquier llamada
dirigida a un nmero de extensin dentro del grupo.
grupo de respuesta de cobertura (coverage answer group)
Un grupo de telfonos que timbran simultneamente cuando se redirecciona
una llamada a dicho grupo.
70
3 edicin mayo 2002
Glosario
grupo de troncales (trunk group)

Canales de telecomunicacin asignados en grupo para ciertas funciones que
pueden alternarse entre dos sistemas de comunicacin o dos COs.
impresora del sistema (system printer)

Una impresora opcional que puede usarse para imprimir reportes
programados a travs del programador de reportes.
instalacin (facility)
Un medio de transmisin de telecomunicaciones y los equipos asociados a l.
Intercambio de informacin de audio (AUDIX, Audio Information Exchange)
Un sistema de correo de voz totalmente integrado. Se puede usar con
diversos sistemas de comunicacin para proporcionar los datos histricos de
la llamada, por ejemplo la identificacin del suscriptor y el motivo del
redireccionamiento.
0
lnea de llamada (call appearance)
En el telfono o la consola de la operadora, un botn identificado con una
extensin y que se usa para hacer llamadas salientes, recibir llamadas
entrantes o retener llamadas. Las luces que estn junto al botn indican el
estado de la lnea de llamada.
lnea de llamada en puente (bridged appearance)
Una lnea de llamada en un telfono que corresponde con la lnea de llamada
en otro telfono durante el tiempo que dure la llamada.
3 edicin mayo 2002
71
Glosario
00
Llamada directa a departamento (DDC, Direct Department Calling)
Un mtodo que se usa para distribuir a los agentes las llamadas de los grupos
de bsqueda. El conmutador busca en orden entre todas las extensiones del
grupo de bsqueda, comenzando por la primera extensin. Tan pronto el
conmutador encuentra una extensin disponible, conecta la llamada.
Comparar con Distribucin uniforme de llamadas (UCD).
llamada externa (external call)
Una conexin entre un usuario de un sistema de comunicacin y otro abonado
en la red pblica o en otro sistema de comunicacin de una red privada.
llamada interna (internal call)
Una conexin entre dos usuarios en el mismo sistema telefnico.
1
Marcacin abreviada (Abbreviated Dialing)
Una funcin que permite a los abonados hacer llamadas marcando uno o dos
dgitos solamente.
mdulo (carrier)
Un estante cerrado que contiene ranuras verticales en las que se encuentran
las tarjetas de circuitos.
mdulo de datos (data module)
Un dispositivo de interfaz digital entre el conmutador y el equipo informtico.
mdulo de puertos (port carrier)
Un mdulo dentro de un gabinete que contiene tarjetas de puertos, unidades
de alimentacin y circuitos de servicio. Tambin se denomina gabinete de
puertos.
72
3 edicin mayo 2002
Glosario
3
oficina central (CO, central office)
El sitio donde se encuentra el equipo de conmutacin telefnico que
proporciona servicio telefnico local y acceso a instalaciones de tarifa para
llamadas a larga distancia.
operadora (attendant)
Una persona situada en una consola que proporciona servicio personalizado a
personas que llaman y a usuarios de servicios de voz, mediante operaciones
de conmutacin y sealizacin.
4
particin ARS (ARS partitioning)
Una funcin que permite enrutar llamadas de diferente manera para distintos
grupos de usuarios.
Plan de marcacin uniforme (UDP, Uniform Dial Plan)
Funcin que permite la marcacin uniforme extensin a extensin a travs de
una red de mltiples conmutadores. Las extensiones normalmente tienen la
misma longitud (ej. 4 5 dgitos), aunque esto no es un requisito.
principal
Un telfono cuya extensin primaria est conectada en puente con uno o
varios telfonos.
puente (puenteado) (bridge [bridging])
La lnea de llamada de una extensin telefnica en uno o varios telfonos
diferentes.
punto de cobertura (coverage point)
Una extensin designada como telfono alternativo en una ruta de cobertura.
3 edicin mayo 2002
73
Glosario
6
red pblica (public network)
La red a la que pueden acceder libremente todos los usuarios del servicio
para hacer llamadas locales y de larga distancia.
reporte del sistema (system report)
Un reporte que proporciona informacin histrica del trfico para todas las
splits medidas internamente.
ruta de cobertura (coverage path)
El orden en que se redireccionan las llamadas a telfonos alternativos.
7
Seleccin automtica de ruta (ARS, Automatic Route Selection)
Una funcin que permite al sistema elegir automticamente la ruta ms
econmica para llamadas de tarifa. Se usa normalmente para administrar el
plan de numeracin de red pblica aplicable.
Seleccin de agente experto (EAS, Expert Agent Selection)
Una funcin que permite enrutar las llamadas entrantes a grupos
especializados de agentes que se encuentran en grupos de mayor tamao.
skill
Un atributo que se asigna a un agente en un sistema que utiliza la funcin
Seleccin de agente experto (EAS). El skill del agente sirve para indicar la
especialidad en la que el agente es idneo.
split
Un grupo de bsqueda ACD.
74
3 edicin mayo 2002
Glosario
8
telfono analgico (analog phone)
Un telfono que recibe seales de voz acsticas y enva seales elctricas
analgicas a travs de la lnea telefnica.
telfono multilnea (multiappearance phone)
Un telfono equipado con varios botones de lnea de llamada que permiten al
usuario manejar al mismo tiempo varias llamadas a la misma extensin.
troncal (trunk)
Un canal de telecomunicacin dedicado entre dos sistemas telefnicos o dos
COs.
:
Vector
Un conjunto de instrucciones que se usan para el manejo de llamadas en el
sistema MultiVantage y que pueden ordenar al conmutador que ponga
llamadas en cola, que reproduzca anuncios o msica, que enrute llamadas a
mensajes de voz y muchas otras funciones.
Vectorizacin de llamadas (Call Vectoring)
Una funcin que permite a los usuarios manejar las llamadas de manera
flexible y personalizada mediante una serie de instrucciones escritas en un
lenguaje de programacin sencillo.
3 edicin mayo 2002
75
Glosario
76
3 edicin mayo 2002
Indice
%
acceso a terminales, problemas, 19
alarmas
botones, 34
DS1, 40
eliminacin, 34
externas, 31
internas, 31
niveles, 31
prevencin, 38
registros, 31
Aseguramiento de circuito automtico
(ACA), 42
ayuda
botones, xvi
nmeros a llamar, xx
&
base
definicin, 1
recuperacin de informacin, 2
botones
alarma, 34
ayuda, xvi
Busy Verify, 43
Identificacin de troncal, 50
'
cambios del sistema, vista, 10
centro de llamadas, problemas, 20
comandos
change circuit-pack, 40
change data-module extension, 38
display alarms, 5, 32
display errors, 5, 26
list history, 10
ping ip-address, 58
save announcements, 4
save translations, 4
status, 5
status health, 7
status station, 8, 56
status station extension, 8
status system all-cabinets, 9
status trunk, 56
test station extension, 37
trace-route, 59
compatibilidad electromagntica
normas, v
contrasea, problemas, 19
contrato ampliado, xxi
(
desactivar, 38
pruebas, 38
diagnosticar problemas, 13
direccin IP, 60
DS1, alarmas, 40
3 edicin mayo 2002
77
Indice
eliminacin
alarmas, 34
errores, 29
errores
1-tarjeta retirada, 37
18-ocupado, 35
513-falta equipo, 36
eliminacin, 29
encontrados con frecuencia, 35
prevencin, 38
estado
gabinete, 9
vista, 9
sistema, 6
salud, 7
vista, 6
terminal, 8
vista, 8
estrategias, solucin de problemas, 5
impresora, problemas, 19
ingreso, problemas, 19
IP Softphones, 51
0
lmpara de mensajes, problemas, 17
lnea de estado, xvi
lnea de mensajes, xvi
00
llamadas entrantes, problemas, 17
llamar a Avaya, 63
1
*
Facility Busy Indication (Indicacin de
sistema ocupado), 47
Facility Test Calls (Llamadas de prueba
de sistema), 47
fraude telefnico, xvii
mantener registros, 2
marcacin, problemas, 15
marcas CE, v
modem, problemas, 18
2
normas
compatibilidad electromagntica, v
Notificacin de alarmas de terminal, 34
+
grupos de bsqueda, verificacin de
ocupacin, 44
78
3 edicin mayo 2002
Indice
3
Objetos de mantenimiento (MO), 25
pruebas, 38
telfonos, 47
ocupados, 43
troncales, 47
publicaciones
forma de pedir ms copias, xx
4
pantallas, xvi
Alarm Report (Reporte de
alarmas), 32, 33
Data Module (Mdulo de datos), 38
Error Report (Reporte de
errores), 26
General Status (Estado general), 8
Hardware Error Report (Reporte de
errores de hardware), 28, 37
Help (Ayuda), 6
History (Historial), 10
Status Health (Salud del estado), 7
System Status Cabinet (Estado de los
gabinetes del sistema), 9
problemas
acceso a terminales, 19
calidad de sonido, 54
centro de llamadas, 20
contrasea, 19
diagnstico, 13
impresora, 19
ingreso, 19
lmpara de mensajes, 17
llamadas entrantes, 17
marcacin, 15
modem, 18
SAT, 20
Softphone, 51
telefnicos, solucin, 14
troncales, 17
troncales punto a punto, 18
protocolo Internet (IP), 51
6
registros
alarmas, 31
eliminacin, 34
errores, 26
interpretar, 29
vista, 26
mantener, 2
sistema
alarmas, 25
errores, 25
vista, 10
reportes
errores, 26
registro, 10
respaldos, 4
del sistema, 4
retirar tarjetas, 39
7
salud del sistema, vista, 7
SAT, problemas, 20
seguridad
cdigos de acceso, 47
preocupacin, xvii
sitio Web
Soporte al cliente de Avaya, xix, xx
Softphone, 51
3 edicin mayo 2002
79
Indice
solucin de problemas
estrategias, 5
problemas telefnicos, 14
troncales, 50
utilizar funciones, 41
Soporte al cliente de Avaya
sitio Web, xix, xx
:
verificacin de ocupacin
grupos de bsqueda, 44
troncales, 45
vista
cambios del sistema, 10
estado de la terminal, 8
estado del sistema, 6
registros de errores, 26
tarjetas, retirar, 39
telfonos, xv
verificacin de ocupacin, 43
terminales de voz, ver telfonos
tipos de error habituales, 35
troncales
H.323, 51
identificacin de problemas, 17, 56
punto a punto, problemas, 18
solucin de problemas, 50
verificacin de ocupacin, 45
Trunk Identification (Identificacin de
troncal), 50
80
3 edicin mayo 2002
Queremos saber su opinin.

Nos interesa su opinin, dganos lo que piensa sobre este manual.
Manual de diagnstico bsico de Avaya MultiVantage Solution

555-233-758SPL, 3 edicin, mayo 2002
1. Srvase sealar las formas como podra mejorarse este manual:
Mejorar la descripcin
general/introduccin
Mejorar la tabla de contenido
Mejorar la organizacin
Incluir ms figuras
Incluir ms ejemplos
Detallar ms la informacin
Hacerlo ms conciso
Incluir ms procedimientos/
enseanza asistida paso a paso
Srvase detallar lo que opina ____________________________________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Qu es lo que ms le ha gustado de este manual? ___________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Escriba sus comentarios en el espacio dispuesto a continuacin. _________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Si nos autoriza a contactarle para discutir sus comentarios, complete la siguiente
informacin:
Nombre:_______________________________________Telfono: (
Empresa/Organizacin:_____________________________________Fecha:_________
Direccin:______________________________________________________________
______________________________________________________________________
Una vez rellenado este formulario, envelo por fax al nmero 1 303 538 1741
(Estados Unidos). Agradecemos de antemano su colaboracin.
Sitio Web de Soporte al Cliente de Avaya

Este sitio Web le permite encontrar respuesta a preguntas, revisar los
boletos de mantenimiento y obtener la ltima versin de este libro.
Online Expert (Experto en lnea)
Acceda a esta pgina interactiva para ver el modo de administrar su
sistema MultiVantage o para obtener ayuda para solucionar
problemas bsicos.
Confeccin de un pedido de servicio
Confeccione y entregue un pedido de servicio para un sitio
especfico. Le proporcionaremos un nmero de orden y un horario
determinado.
Estado de las rdenes
Compruebe el estado de sus pedidos de mantenimiento indicando el
nmero de orden (boleto). Puede obtener el estado de cualquier
orden abierta o de una orden cerrada en los ltimos 60 das.
Equipo de reposicin
Pida la reposicin para el equipo defectuoso. El equipo de reposicin
se enva de un da para el otro.
Documentacin
Busque y consulte ms de 1.600 documentos, incluidas descripciones de funciones y del sistema, guas de administracin, manuales
de mantenimiento y los ltimos manuales de instrucciones.
Preguntas ms frecuentes y conversacin en directo
Vea las respuestas a las preguntas ms frecuentes o nase a sesiones
de conversacin en directo para hablar sobre sus productos Avaya.
QUEREMOS SABER SU OPININ

Enve su e-mail a: document@avaya.com
Enve su fax al:
+1-303-538-1741
Escriba a:
Avaya Product Publications, Rm B3-H13,
1300 W. 120th Avenue, Denver, CO 80234, EE.UU.
Por qu un nuevo libro de instrucciones?

Porque hemos plasmado su deseo de disponer de instrucciones detalladas para
diagnosticar el sistema MultiVantage. Esta publicacin contiene la informacin
necesaria para controlar el estado del sistema, solucionar problemas communes, alarmas
y errores y usar las funciones para resolver problemas

AVAYA

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

AVAYA

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

555-233-758SPL

Copyright 2002, Avaya Inc.

Prevencin del fraude telefnico

Intervencin de Avaya en caso de fraude

Cmo obtener asistencia

Seguridad en las telecomunicaciones

Su responsabilidad por la seguridad de las telecomunicaciones de su organizacin

Voz sobre protocolo de Internet (VoIP)

Normas de compatibilidad electromagntica (CEM)

Declaraciones de conformidad con la Unin Europea

Por qu esta publicacin?

Mantenimiento de la informacin de base

3 edicin mayo 2002

Estrategias para solucionar problemas

3 edicin mayo 2002

Solucin de problemas del centro de llamadas

3 edicin mayo 2002

Uso de funciones para resolver problemas

Solucin de problemas de los Softphones

3 edicin mayo 2002

Problemas de calidad de sonido

Preparacin del contacto con Avaya

3 edicin mayo 2002

3 edicin mayo 2002

3 edicin mayo 2002

3 edicin mayo 2002

Modo de usar esta publicacin

Solucin de problemas de IP y H.323 le indica cmo resolver

Para desplazarse a un campo determinado, se puede usar

Pantalla es la representacin grfica de un formulario en

En esta publicacin siempre se emplea el trmino telfono;

Cuando se emplee el software de emulacin de terminales,

Los comandos estn impresos en negritas as: command.

Las teclas y los botones estn impresos as: KEY.

Las presentaciones de la pantalla estn impresas en

Las variables estn impresas en letra cursiva as: variable.

3 edicin mayo 2002

En esta publicacin los comandos aparecen completos, no

Los comandos y las pantallas que aparecen son los de la

Si necesita ayuda para escribir un comando o para

La lnea de estado o de mensajes se encuentra en la parte

Cuando en un procedimiento se requiera oprimir la tecla

3 edicin mayo 2002

Preocupacin por la seguridad

command successfully completed (el comando

3 edicin mayo 2002

Acrobat es una marca comercial registrada de Adobe Systems

3 edicin mayo 2002

Queremos saber su opinin

Enve su fax al:

MultiVantage documentation team

Enve su e-mail a: document@avaya.com

3 edicin mayo 2002

Avaya Publications Center

Escribiendo a: Globalware Solutions

Si desea podemos incluirlo en una lista de pedidos permanentes

3 edicin mayo 2002

Modo de obtener ayuda

Tambin puede acceder a los siguientes servicios. Puede

1 800 225 7585

Lnea de apoyo del Centro Nacional de

1 800 242 2121

Avaya Toll Fraud Intervention

1 800 643 2353