2.

La evolucin de los sistemas ERP

La evolucin de los sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP)
se remonta a la dcada de los 70, cuando se comienza a utilizar un software
llamado MRP (Material Requirement Planning), cuyo objetivo era planificar las
operaciones de produccin dentro de las compaas. Sin embargo, en la
actualidad dentro de los sistemas de planificacin de recursos empresariales
(ERP) surgen productos que son enfocados especficamente de acuerdo a los
negocios de cada compaa comprometidas ya sean en la produccin de bienes
o servicios. Por lo que un sistema de planificacin de recursos empresariales
constituye la base del desarrollo de los sistemas especializados de gestin. Los
sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP)
2.1. MPR (Material Requirement Planning)
Los sistemas de planeacin de los requerimientos de material (MPR), son
sistemas que surgen de la necesidad de integrar la cantidad de artculos a
fabricar con un correcto almacenaje de inventario, ya sea de producto
terminado, producto en proceso, materia prima o componentes. Puede decirse
que el MRP es un Sistema de Control de Inventario y Programacin que
responde a las interrogantes: Qu orden fabricar o comprar? Cunta cantidad
de la orden? Cundo hacer la orden? Su objetivo es disminuir el volumen de
existencia a partir de lanzar la orden de compra o fabricacin en el momento
adecuado segn los resultados del Programa Maestro de Produccin.
Su aplicacin es til donde existan algunas de las condiciones siguientes: El
producto final es complejo y requiere de varios niveles de subensamble y
ensamble. El producto final es costoso. El tiempo de procesamiento de la
materia prima y componentes, sea grande. El ciclo de produccin del producto
final sea largo. Se desee consolidar los requerimientos para diversos productos.
El proceso se caracteriza por tems con demandas dependientes
fundamentalmente y la fabricacin sea intermitente (por lotes).

2.2. SCM (Supply Chain Management )

Los sistemas de gestin de la configuracin de software (SCM,) es el trmino
utilizado para describir el conjunto de operaciones de produccin y logstica
cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. Esto quiere decir,
que la gestin de la configuracin de software (SCM) incluye las actividades
asociadas desde la obtencin de materiales para la transformacin del
producto, hasta su colocacin en el mercado. Los sistemas de gestin de la
configuracin de software (SCM) utilizan los conceptos de e-business y
tecnologas Web para coordinar y optimizar los procesos de mbito empresarial
en todas y cada una de las reas de su empresa: desde el proveedor hasta el
cliente. Los sistemas de gestin de la configuracin de software (SCM) no dejan
de tener sus inconvenientes. As, los mercados electrnicos, que haban sido
considerados como los benefactores de la eficiencia de la gestin de la
configuracin de software (SCM), han resultado menos que productivos.

Asimismo, las incompatibilidades entre empresas vendedoras complican la

bsqueda de una combinacin de soluciones adecuada para integrar de
extremo-a-extremo la configuracin de software. Sin embargo, una compaa
puede utilizar una solucin SCM para alcanzar una ventaja competitiva y
mejorar su margen de beneficio: ofreciendo una mayor visibilidad en la
totalidad de la cadena de suministro, las empresas pueden reducir los gastos,
mejorar la eficiencia operacional y responder con mayor rapidez a la demanda
del cliente.
2.3. CRM (Customer Realatioship Management )
Los sistemas de administracin de la relacin con los clientes (CRM), es parte
de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de
su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin
posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe
trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una
oferta y mejorar la calidad en la atencin. Cuando hablamos de mejorar la
oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se
adecuen perfectamente a sus necesidades. Por lo tanto, el nombre CRM hace
referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la
satisfaccin de los clientes, pero tambin a los sistemas informticos que dan
soporte a esta estrategia.
2.4. HRM (Human Resource Management)
Los sistemas de administracin de recursos humanos (HRM), son parte de una
estrategia entre la gestin de recursos humanos y la tecnologa de informacin.
Esto combina los recursos Humanos y en particular sus actividades
administrativas con los medios puestos a su disposicin por la informtica, y se
refieren en particular a las actividades de planificacin y tratamiento de datos
para integrarlos en un nico sistema de gestin. En general, la funcin de los
recursos humanos incluye siempre una parte importante de tareas
administrativas y repetitivas en la mayora de las organizaciones. stas tienen
integradas, de forma ms o menos importante, las operaciones de
establecimiento y pago de remuneraciones, asistencia de los trabajadores,
evaluaciones, contratacin, ascensos... Una gestin eficaz del capital humano
se convierte en una operacin necesaria para los profesionales de los recursos
humanos. Su funcin consiste primero en recoger los datos para cada
trabajador relativos a su historial y caractersticas personales, sus
competencias y capacidades, hasta los datos ms accesibles tales como sus
remuneraciones y sus labores en la empresa. La cuantificacin de estos datos y
la sistematizacin para su tratamiento permite su manejo posterior por
sistemas de administracin de recursos humanos (HRM), reduciendo el
tratamiento manual de las operaciones, costosa fuente de errores.
2.5. FRM (Finance Resource Management) Los sistemas de administracin de
recursos financieros (FRM), son sistemas que surgen de la necesidad de
integrar todo tipo de datos contables como son las proyeccin de ventas, el
ingreso y los activos tomando como base estrategias alternativas de

produccin y mercadotecnia as como la determinacin de los recursos que se

necesitan para lograr estas proyecciones.

3. Definicin
Los sistemas de planificacin de recursos de la empresa (en ingls ERP,
enterprise resource planning) son sistemas de gestin de informacin que
integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los
aspectos operativos o productivos de una empresa. Los sistemas ERP son
sistemas integrales de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas
partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras,
logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de
informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas,
etc. Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes. Lo
contrario sera como considerar un simple programa de facturacin como un
ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte.
sta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicacin de gestin. El
ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de
negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan slo
se integra uno o una pequea parte de los procesos de negocio. La propia
definicin de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la informacin
para todo el mundo todo el tiempo". Los objetivos principales de los sistemas
ERP son:

Optimizacin de los procesos empresariales.

Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna
(integridad de datos).
La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de
la organizacin.
Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.

El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,

tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo
de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de
los costos totales de operacin.

3.1. Caractersticas Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier

otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con
modularidad y adaptables:
Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre
s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.
Por ejemplo, en una compaa, el que un cliente haga un pedido representa
que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de produccin, de

control de inventarios, de planificacin de distribucin del producto, cobranza,

y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un
ERP, necesitar tener varios programas que controlen todos los procesos
mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la informacin
se duplica, crece el margen de contaminacin en la informacin (sobre todo por
errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con
un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de
todo lo dems, por lo que la informacin no se manipula y se encuentra
protegida.
Modulares, los ERP entienden que una empresa es un conjunto de
departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que
comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP,
tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en
mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del
cliente.
Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos humanos,
etc.
Adaptables, los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada
empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los
procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por
ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite
manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados
suelen incorporar herramientas de programacin de 4 Generacin para el
desarrollo rpido de nuevos procesos. La parametrizacin es el valor aadido
fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades
concretas de cada empresa.