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LA GESTIN DEL M USEO:

Kevin Moore (ed.)

EDICIONES

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S. L.

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CULTLIII.{L

19

Titulo oriBiml: Ir,J,,, M,dS,1,

O Roudedse,lodres y "ue!a York, 199.1

Prictu di.ntn c elp:ol: mar?o de l9e8

Los cditores desean expresr 5

crones por hber otorg,do ru

Trailnccin: Kor Trad.ci cs

lAlftedo lvez 1!ezl, Mdrid

O dee$ edi.i: Ed,c,ones Trea, s. L.

D.no, (iris, 7. hr,, l:1204 (;irn {ru
Tcl.: 198) 51:l :14 t2. trx, ieSr jl I 1l 82

Perer

s)

-\nes. "Measuring museuns'

tlusd"ts prafessan: tnkmdl

Vlorie Beer, .The problcm ar

pigs. 5 18. Copyright O he
Bradford, .A ew francvork
ed.\

Main

Cubiefs: Imprso E$udio 1Oydo)

Imprcsi.: Artes Grficrs Noga, S. 1.. (Grrn)
Encu.deracin: Incuadrna.ions Ciderin. 5. l-. lGiin)

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Inpresen Espa:

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Tb Museums

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Un;lersiry Press ld
rodos los derechos. Stuafl Da\
de Leicester

Leeds Resech Pdper

de Leeds,

Depsio legal As. 68i 1998

l.l. B. N.: 84 89427 9,1 t

a,

Press (divisin de Pinter Publl

Decci ednonl: lrero Diaz Hul.i

Coordinc,n ednoral: M." Fda Pobht
los Annrio

chllense

marker". Este aftculo fue pul

Museun Management and Ct
aqu con permiso de Buttenv

C.ro olct.i.o: ra@3rurni.es

Wcb: www1.ruret.s/ra

Pr,lr.iar.:

l. Ares, "A

tt99j).

reproducido con perr

Museu wharf,, reproductr

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PLi ad Naflprcft Mdlket'

Press y Joh! Wilev nd Sons. (

Harvard College- Reimpreso co

.oring: a eaiive approch

1978), pgs.217 224. Copyrig

ToJos lor

d{abos rerrv"dos. Nose pernitc

...1rnrpo.an!
m,fi). te

]a rcprodu..n',n roial o parcialde ere hbro,

sirema rfomrico, ni su ansmsin cn c.quie fmr o por.ualquier

elecrnrco. mecjnico, por Ioocop1a. porErib.in u or.os mhdos.
!n elpcrmiv, p.evio poresc.ito de ldicioes Tre, S. L.

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lre

Dickenson, "An inquiry jro r

rcnt", reproducido de C,/or
Uuseum of Natuai Ilisror\: \:
non charses', reproducido d. (

.IO\ CUI'IURAL

19

ACRADECIMIENTOS

Los editores desean expresar su agradecimieto lls siguientes person$ y o.gan;za

ciones por haber otorgado su permiso para la reproduccin de material:
PeterJ. Anes, "A challenge to modern museum managemenl
iss;o and
'neshing
mrket,. Este anculo fue publicado por primera vez en el lntendtondl loanaL of
Mseutb Mdnagetneflt and Caldtonhip 7 (1998), pgs. 151- 157, y se ha reproducido
aqu con permiso de Butterworth Heinemann Ltd., Oxford, Rino Unido. Peter J.
Ames,.Measuring museums merits", reproducido de G. Kavanagh (ed.) (1991) 7r
neans profession: Lfltelflal d d stdnal rehfr(rs, con pemiso de tficester University
Press (divisitr de PlDter Publishes Ltd., Lodres). Reservados todos los derechos.
Valorie Beer, .The problem and promise of museum soals", C,tutol 33lll 11990),
pgs. 5- 1 8 . Copyright O rhe American Museum of N3 ruat Histort 1 9 90. Hugh
Bradford, "A nev framework for museum marketirg", reprodDcido de C. Kavnaeh
led.) 119911 The Museus Profession: tnternaL and Extemal Rehtons, con permiso
de l,eicester Un;versity Press (divin de Pinter I,ublishers Ltd., l,ondres). Reservdos
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.o.r, roral o p cial dc 6re libro,

.rjios..lquier torm o por calquier
:,r- p.r grbcin n orosmtodos,

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qui.o

permiso dc Burrerrvorth-Heiean, Oxfor.l, Renro Un;do. Pecr M. Jackso.

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Assessne". Este artculo fire publicado por prinera lez en M,seu Mnngrc

d Cututatsbp,\ol\ten 9 (i 990), pss.5-24 y ha sido reproducido cor permrso de

Burterlvorth Heiemann, Oxford, Reitro Unido. Howrd Kahn y Slly Grden. " lob
aft1rtrdes and occupadonal stress in thc Unired Kingdom museum secror ,q. p;lor srudr,.

Mase,n Ma,sen.nt.tid C ttorslte,

co permiso de ButterworrhHenreman Ltd., Oxford, Reino Unido. Marisra Lehnan, .Image and sel imge".
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BLrEe^vonh-Heineman Ltd., OxJord. ReinoUnido. Fiona Conbe Mckan,.Makering
Este anculo fuepublicado por primera vez e

volunen 12 (1993),

pgs. 285-302 v se ha reproducido

,n museusr a contextual analysis". Este anculo fue publicado por primera vez en
\1 seu,h lrlanagelneat anrl Cnato$bip, lo]en 12 11993 ), pgs. I I 27, y * ha repro
.ruJdo eon permiso de Butteworth-Heieann Lrd., Oxford, Reino Unido. V;cto
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.r!! i I -l-1. con permiso de la Museums Asso.irion. Roger Miles, .Exhibitiont:
',, r.rsemen tor chanse', reproducido de N. Coss ons le.) 1198s) The nanasoke"t

rnsern's. f.or

. :tlediror l dcl autor

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-.i. rjgr. 20 26). Copvfl&

r . ,,s derechos. Stephen
.:r .efroducido de S.

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.i.menr", en S. \veil
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i change n muserfis,LoLrdrcs: NarioDal Nlarrorc Muscun\ pss. 31-34, con pcr:iso dcl ednor y dcl autor \villian M. Sukel, "NftseuN s ors.isarions,, repro-:r.ido dc C,/,ror 1714) 11974), pgs.299'301. Copvright O 1974 r\mcricaD
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,ome as,nuseum leders". Rennpreso co urcrizaci dc M,s,m Nes (fcb.
le8i. !9s.20 26). Cotvrighr O I985. ArericaD Associarur oaMuscums. Rcscrvados
:.,do! ios derechos. Srephen E. Veil, .The more effe.rile director: specilisr or senerlrst:'. reproducd. de S. (eil (1985) Rr,,9 the,,Beun dsd othet editdr, ,^, washington, D.C., Snihsoni.n Infiturio . pgs. 9J 103, co permiso del
:L:or v del Snrithsonian llstitution. Srephen E. Weil, .MGR: cospeclLE oi rnus.um
itrnasement! en S. weil 119E5) Bed t.\,dlkl the bedns. Ok inus?,his, dtt, the ltu
a!,1the tfldrket, washington, D.Cl.: Sithsonian Inslitu!io., pgs. 69 80. con perrLso dci auto v del Smrtlisonin lnstitution. Stephen F. \veil y Earl n Cheir. "The
.cll-rnanagedmuseu",enS.v?,1 (l9lt-5) R rr,/4,g he ,seu1n d otbet tiedt
:.r,trs, v!shiDston, D.C.: Snrthsonir InsritLriorr, pgs.69 72, con periso de
,s aurores v del l. Pul Gcrry Trusr.

INTRODUCCIN A LA GESTIN DEL MUSEO

Kcvin Moore
Cundo fue publicado por prime.a vez este volumen en 1994, h sestin cra quizs el
.1spcto ms destacdo dc h ctividd museogrfica en Gran Brera,i la apar;cin de

libro apon un aolisis y una reevaluacin dc ro&s las verrienres dc cste .mpo,
se hbii hecM hasta enronces. Enronces afirm que sta no iba a ser una
nrod o un inrers psjero h,sta el momento en que sursiera una nueva rea de tra
b:rjo en los nustos, y es indudable que la gesrin de tales centros se ha convenido e,

este

cofto jams

un rema atu ms relevanre. El entorno en el que se mueyen hoy n dia los museos ha
seguido cambiando rpidamente a la par <ue los problemas con que se enfrentan los
museos y sus directorcs.
Lstos problemas se pueden drvidn a grandes rasgos en polticos, econmicos y socia-

gubemamettal britnica y la de muchos

otros paises ha uansformado enormemelte el nredio en el que sc desenvuelven los
museos, sobre todo en cuanto a los recortes del presupuesto pblico y al nfasis en la
eficcia de la gestin. Lr poltica de fomento de la competihvidd pari la financiacin
dc los sewicios pblicos hadado lusar una "subcontratacin" de muhosdc los que
se estaban prestando en los museos. En l menos un caso extremo esro dio lugar a la
.p.ivatizacitr" de uno de los sericios qDe of.eca cierto museo. L situacin ha evolucioado de modo similar en rnuchos patus, dando lusar a una reduccin del nivel
de f;narciaciD pblica y hpujando as a los museos al .mercado,, con l.t subsi'
guienre necesidad de rolcars e la obtencin ds ingresos y en el mrketing como Dca se haba hecho hasra ahora.
Los museos han salido al mercado y han descubieo que se r.aa de un mundo
qu sufre rpidas akeraioncs y que es cada vez ms duro. Los museos siempre ban
lenido que luhar por traer al pblico compitiendo entre s, con otros lugares de
visia y con otras vas de etretenimiento, aunqu flo hubiera que abonar ertrsda.
Actulmente se ha edurecido esta comperencia, pot lo que muchas de estas instituciones se encuentran con dificultades para sclir adelante. Esta supervivencia se hace
les. Desde finates de los aos serenta,la poltica

lr0l

.dr tcz nr.,s d,ii.rl .r ..rus dc los c.nrbios qu( ha cxperinr(rdo el incrcado. Sc hr
produ. (, u. rjp i) rr.r.m.nr. en .l nen, . nnse, d.sd. lJ derd de los.os
\c\enr qu( rdo el .ris.urre r h .ml srror.in c .sLe rerc.rd.,. Muchs dc
esrs rnfrfu!ion.s o r,ecc! sef ri c.onDi! i polirr!.1.rente vibles. t a conrpe
.n.r fr(J.ni. del r\r.rior e\ r.rnrLrin irn.ho in! ,n..ji. no sol() deb o qu.
r\rii. nn. sinr ,\ Jfrpli de r.ri!idade5 q r rrlz.rr tlufurrc cl ocnro libre, !ro
rrDrbre. r,r cl ire dc .nstirulion rultu.al" qr. hin adoprdo muchs de csras rrr...rlres \ \tr. profo cr reneras nr.is comlc1.rr dc cnrrcfuner r ur rihlico car]. vtz
nrr! e\rg.'.. Los ru'.os. ron os los gasror gur acrrrc.r su prrnoprl recrrt r
z,ln Jc .er. us ir s. lu.han ro. .ompcrrr.on .l ar,rlrivo de ortur hrsres cLrl

.r l nrunJ,) .,
. .l r...in.. (jj
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..:ri,re\ .1 obr.n.i
j - :.,. J.:.. Pu.dc !
. . .: .,,,J..r i,L.(
.j :.1,) \ r,]]pri,.r
-. :., ndr de rr..rr

r -j-i. rnu.h :reN,

, --<I', ls rer,,r.
. j.,. ..fr .,cr.r^L

le5. l .onrprensrhlc quc. con.,c.ncnrr . Cr!n IJr.ra. esr coDrhi.acin Je

tr.nrcs hvr sido lcr.rl pra umcr)sos Drus.os. dado lussr l, \uprcsir dc st
r,.,.^ e In.1so r e,.rrcs t.nalcs
I os nusr'os tambr deben enn.nr.Be cd. lcz,s a [r que podrrnos denonrr
n.rr .presrores sociales- para porltr rcsponrlcr cor d.v('r ficrci .1 l.s necesrdtrde'
Jc una cr.d.rd plur.rl. llsuDos tiupos eirjn ,rcnt!ido que los mnsci se dceuei
sus neceytidcs en el ms arrtl,o s..rdo dc h phbra o que rensin n)js cn cucr
l hsri rle u culrurs c r s,)ciedd tlr1. Lt prcsloes proc.de en buer
medid el inrerior (l propio musco, de sus cnpleados n,.is 1vcnes. A pesar dr ro
hrber tcrdo nr.h,r r(p.r.usio, !itrs ini.rrvtrs locrlc' consnruren un.uesr,)n
.lve pri l direccn ,lel rus(o.
for !o l)ro que prrezc! el panorama, cs necesarrc alronrar plcnamente las tlrn!ulrrdes qnc e.cuenrrn os musc,x en cl norrnto cru1. Dcl miro modo. c*os
lugares drh.n comcrzr r romr l niciri\ . no lnnu^r r rcspoJ(r prsi\ tnr.
r los a.oDrecmicnrx. \i,o rr.r trcnram.nre {le molde,rrlos a su.orveniencir ( 13
mttkla de l, posible. I os niuseos si(npe se hn inclina<Jo por la rcrccin antes qLre
,rr h adopc,rln dc rrro:tnvas. L !lsrn a.ruL qu. se !ie( . l gestia)n perm,te ..1d1
\d lrji los museos sb.r.oi 1rror sesu.,d.rd cur cs su rzn dc ser, cujes srr
{rr rer\ \ cmo se frdc cunrtlrr Desde cl pLnto dc risra de Ia scsntin,los pnr
i. .ms.r.n,lcs ponen l riernpo Lrna opornnidrd v una anenaza. Drdo que muchos
dlier !rmpre rendrin que depctrd.. en .refir redida dc b\ lodos i'bheos. 10 qu.
r!i:l,.i ( J.udd ,rp.ro !!. .r,jn c.us.d., sobrc ellos los reconcs presuuts.
,r11.i. \.r h.rendo.rdr !ez nr.is necesa.rr rdia dc ,eiorar l efieeia r l ra.
'e
:.,,!tl'rirJJ n el uy, d. los ondds pblc(r eracias un sestir r: adecur-l.
Lr. :,,i,, .L!l:r l crffr.tracrn .\.rn. de sr\icios puer r.duidr c unr nr(l(,:: i: : ,.,1,Jd tlcl rcc,o para cl clicntc. h curlquier e.rt, csta terlrcr hc 1
,,- tr Jr l,
o es tnro un .onsccue.i dclcml'D polrico (oro
'ul.eontrr.,c,n
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.rr lrrnrenrJ.t'. l'ucclc quc no (a tn n1,, llt!.rr.r ,r sru.ro. q1l(.n lsunos
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r corJcr,, .hc ,.,", c,mo s l r,s,1,r.r(in de un .oiutr, dc nnr(
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. rcJucrlo r .rr1rt,tJo r causr dc las iucru * rtte oeran en el rrrcrLlo. lls er
', quc la mcir rlr,rt.rr rruseos, sobrc ft!l{) c (ir.rn Inetd. no s. fo(lr nrln
, r durutc mucho trLrro. I'.r irlrinn,. cb dr.,r (lL,c !o! ntrsros dccn s.r eapa
. .ii rcnccbrr les prrD$ r,rirles.oro unl,r), n,n,Jd..o.o r)un.rnrcnaza.
'iusro qu. ic!i. ,r.fr rA( r.ir hr.ir e1..,r.,) n,.r,r . d,lur u n.,rlD.is rcle
:.. redr srntirrJ.r \o \rb!!ite.r ( J. rr.r.lc str rn: crrd.r l,r,r. In rcali.i. e\ riste ren.r .tur dc.,r, rn reh.in .o . r,.,f.lr(l.ri.rmene ,rrsn.rl!u.n.
, mucfos museos, qrc l.r prcsrn por rdopr.rr unr pcrspccti!. n.is I urlisr cst
rJ. mucho mls iu.ff. csdc rJenrro de lr phl.siir que desde orror "rupos cxtcr
'. r\r;i queda Dru.h{i exnno que re.orcr tr,r .onrcnccr a ulos Ix sccmrcs dc
lcredad de que los mL,scos son lugares de lrtcrcs.

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: ,b I .dadorcs cr.r d,rec,res en ,dos lo. sc dos slro cn el nrhr. Iin ar
:i,trnr. estu rerell)r un.1 rernn.ul!rl h.rer.r La gcstin I hrerr l.r r(,)flr de la
-: rcecirirn que reflel.rl,.r un cmirismo gcncralrz.rrl,, .r!.r m!diiesr.i cr,1n l\ clrn
negrtivrr irherertes al trnrino "(lirisir". e el serido dc.hacer
:,.trrc l sru..i(1n".l.rhir erel o.,rrr Jesconirrz c\..,1.r rnrcrn
-1,,nl sol,re la p|cirn, de li reora d. h J,i,(cior los mu!eo!. Iisto no qricre
.:,r,luc.rntcs no se hulr(r.r Jgidoeii.rz,.drcnuchosmuse,,srrrrrcsdcmro.:,,' enricos brs.rJos cn cl ..ntido..d)n Trn,Iro(. jnrphca qu. n(, \r h.rr. h..ho
rilexicnes sobrc rn, * odri .dm,nsr., !r.rq hs mus.os. C. gir r G,rode.
.iL,r iue secrerario J[rnto JclSmthson,.rn 1.'rrutron t1c \YrshLngr,r,, rr rn docrrrrnto presenredo dur:rrrti.uia rcunin de ,r Iirhsh Utrseums Ass(.r.rtr celehru
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A. LI orsrrlzrci c$ablc i !!.Ji,x dc nbsisien.ii ,r,tidos.
B. U! f1,!, d.ii ido, rbianrrnc crn,crado de cutrdo con ls posb,lid!d.s e li ii{i
tu(n' r ls cLlidades e l.,mndd l o,rls d nLe.
C. \l LjI.. e que tbtJr l)6lre.de buenrs coh..rnb o de,nrla.,oies Fr.rr
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Hr hlbiJd mu.hs pe.sona5 qu. se hn ad(lando nucsrro modelo r(r1 de

d,rec.(n de e iora ra b',..r ! rn racional a la vez 1al Darsen de la desrsualdaJ dc oportunidides). A pcsar de elIr, drrante los seselrx o scicnra anos {ri.Drcs,
h atcncr que se ha prcstado ect concepto ha sido rn(irrra y a est por !s.r!
brr la histo del desarrollo de l drrecci e los rnuscos. Sn enbargo. es silnilicr
iro quc sir Roy Strong, cx direcrr Jcl Vicroria nd llr NlLBcum de Lodrc\. lr.r!
recordrdo quc: "L plenificacitu r la fiilcin de obrctfos I esrrategias lrso pl
zo o se hn renido en cuet rrlnmte en los usco\ lrrl .oo vo rccuerdo que
ern, drnt. ls dcadas de los i!,s.r)cuenta r scrcnr. [] plreamienio 9u! hr
hir err Frs,rico ! frascnto" (Srro,g, I988, l7). Prece ser que esta tirr de
lnreret hr.ir ld iunci del dirccLor no era exclusrv dc los
britricos. iln,l
"ruseos

rer rstr cspccirlizrtda en direccun: de nruseos publicad er llstarlos Unidos durnrc l,,r

lccnt,pu.taba que: .Enconrr un mseo licn dirig,do es un ptrro d.oen

re. L.r mrr,,rir de los gerees r di.e.tores no csn tmili.rirados co! Ios prio!'s
modcrnor de l direccin o i.ns hn pcsado en plicnus al nusco, (X,rrl.nr.n.
l9-6. :l.lr. .\ p.s. de que e is dcds de los os sr'tn r ochet ls nusos
e con cvas dilicukades. h mavor parte de los drci,rcs
ecc onn hcLendo caso omio dc cllas hasm que llc DD momento cn quc .r
dernrsr.rLl,, rrJ.. Sir Roy StronS conrcnr e I9iiti quc: "Hsra hora I
hbi ntorrdo a1 margen del pruicsionalismo en l. direccir. i.as consccurn.i.rs
de eso 0 d hrn sido, en uchos casos,.trs, iatales. Elid.nrenEnte. csro nos hJ d
ido ei Lrnr pr..afl sir,cih prr ronlar l rsis ictul" lSt.org, 1988. l0).
Alguo\ ntlseos britnicos conrrzaron a responder.r erte concepto de drreccn
v cr l J..rdr ,1. loi aos lescnr.t. sl)re todo en cuanto,r Ls senieros pblcos dcrndrenrcs d( h\ drnisiraoonc! k).les. .omo ha sucedido cn l.iverpool. No ohstrnrt,
en la mrlorir de los .asos. tstc intpulso ha surgido de un myor cocienciacnr dr

n de*-onhnJ( ' ,-t.

srsutn

i'

-- - rradorcs

'tet
-.:c suhrccn l tlttt
- .i. 13 dire.cion I . I

mec,inica.

iCoodc. 189i,

aos

- -.]l,]ci lo.1.\ .n r.
].d.c.leso J..lu.
-.t resisdo dc|helrJ
-. trnJrron en (,r.tr Bn

'- ,cnb i...lclJr,,.,

. ,,,rrol- AllJcn t I

'. :u. no resul iorrr

. ,. J. geiii(n .r trin.'I
:r:r una sene dc ercr
,-. nr r cl esc*, tn
:-:.rcncs. Lrn $ntJr,,

'- :r:ro dedido tr'

- ::r: lo: muse< r'tn.
. ' : :es muchar rttts t
. : i:s ;olecc,oner qur .
- -,<os loc;les stgue,t st
-' - .ldems. st rt.on.

- . :na plan,frcreron t
. - J, i.smcnrl,. rr
- :.kn t.ner.hn, f.r.

.:.:;r,nar un pl.n *mrre

-- r'" . \',.!o \ltd.-tl.!,
.: : Bansh Aisoctilhn
.:t ]c mure,rlnrlc
.

.r I'iea. re\el !u. m

. r j.r...(,... Perc q,
..

:1 .r J..J dc los r

.:..

Futo mr. d.h,i .

.-, : jo l.rmFr.n.,
:.- .r:u ocmpo lrht
. .::;noco

han srr ,:,

l1-l

:uridades lo.les e secrl sobrc la ecesidad de doprar un Dodelo de direc

. dndosc el caso de que muchos otros nuseos parecen hber dcscurlarlo c inclu
: trrse resistido delileadmctrrc raLes teorias. t-os erades muscos mdcpendiertes
sr fun<laro e Gr Breana duranre los os seterra. en parrc como resultado
.ffacciones comer.iles, .omo cllob.idge, fue.on conscicnrcs desde cl prrnci
Je h neces:drd de edoptar r adaptar los mtodos .rules de scsti. Sin elnbar
. podcmos decir que, en la dcada siguienre, los prolesionales de los museos en sene
<gual dcscon6ando de estos siserus.Icluso e bs nreota. .tchos consenadores

-lDnisrradores sigue siendo escpticos sobre

las not,vciones

(I sobre la adecu

rt quc subyacen r h determiacin de l m,sin del cero, lm ssemas de for

:i dc la drccci 1...1 los idicadorcs dc los resulldos obteidos y nedicir,es
, redimicno 1...1 cl Jifi.il mundo de la plaificacn, l corfec.;n de Presupue

' el .onrrol, l,\llde ! r.lli\, 1990, l5).

s; pes. o rcnrlta rprendente que cuardo sc llcv a c.rbo tra eval3ci de los
rodos de ecstii a pricipios de l dcada de los aiio5 roler e Gra Bretaa e
,ontrra una serie de caccias. t os dire.rores nDsraba. nileles que osciLaban enrre
cxceleci r el escaso rediniienb, pero en sercl los infores detectaron drver
. deliciencias. Un cstudo elcborado or la ,{udn Comm,ssion. rsao del sobier
britico de.licado a evalur l eiicci de las inversiones pblics er esre Pas, al
.

rrmrnar los museos perrenecientes Is corpor.ioncs locaies. obsew que "los con'
:rvdores muchs veces s. h. ocupado ms de cLr.siotlcs proieslonles relcion.:s con las colecciooes qu. dc politic! coo el mrketnis. Como consecue.ia, alsurs muscos iocales siguer siendo valiosos pero frltos de inrers" (rludrr Co,nlstion,
;91, 6). Adcms, se recooca quc los servicios de lot nNseos carecian de una orien
rrin y una planrficacin clr: .los servLcios dc los museos han ido evolucionsndo
:: urdo fragmentario. a meudo su oblctivos definidos. 1...1 Las autoridades pri
:rro dcbcn tenerclaro por qu respaldan a los ruseos, estblecer objerivos Para ellos

:onfcciomr ur

plan empresarial o de desarollo paLa este sen i.io

" (Audir Comn$Iotr,

lror de gestin .lcl ticmpo Lib.e, recibi u cn.ar'

Brtrish Associarion oi ldcpendent Museums (AIM) !ara que ermrura l
:;tin de los rusccs independienies y sus perspectilas .le iuriro. S! intorme, pubF
,Jo e. 1990. revel !uc ruchos t|rectores de nuseos rcnian "creatividad r rlero
::ra la direccir,, pero quc. cn general, se hrba ol)servado "debilidad de los dneces en h dcd de los aos ochenra,, concluyerdo que "ls dores directivis cosriLve el puto rs dbll dc los museos tflto en trnios absohtos como en conr
:rracrn con la competencia {tue encuentran : ]a hora de captar a los visrtantes que
.:udcn en su trempo lihre,, llvfi.l.lleron, 1990,'+4.48, -t6). t-os museos n.cionales bri
':nicos ranpoco hrn salido ndeues dc ls criticas sobre s},ecros concreros de su
e9 I . 5
: , de l

6 ).

Vicro Middleton,

cons

t 141

gestin (tase, por clcmpio, Natioml Audu Oiiice. 1988 r. L! posrble que nsuno de
estos infomes fuera ra tico como debiera hacia l drrec.ror de los mu'tc(n con

junro. Victor Middleron lies a una conclusi globl n ms condenrorra: .Como

consultor que llva vrios aos rrabaindo.on museos. debo decr que 1...1 m erpe'
riencia no ne permire creer er l capacidad de gesrin de los mu5 en srneral. rase

capiulo 22

en ste nismo

vol.ren).

Desde que Middlron hizo este cometario en 1990 hcmos asrsndo a

nificrrilos

en los ntodos de gestin dc los museos. An queda un larso

arGo rg'
r:arno por

recorrcr, aunqu y3 se dispone de bstanrs lemenros sobre los que rpora<. Peto
cmo se puede mejorar la s;ruc,n? Qu pueden aprendcr los cmplcadc,.Jc los
museos de la teora rle la direccin? Son algunos aspectos de esre modclo ner rclcvantes para los museos que otros Pue.len las r.ricas de gestin empenl phcarse e.ilmere a sts insrirucnlncs

anaizar.alh rdo
el desarrollo de la rco de la dueccin. Dl concepto de direccin .omo.onrun de
ideas sobre el modo de gestiona. org,raciones v emprsas de un modo ms .t!:a2
es un invento del sislo veinre. En pocas plabras, podcmos der qe h hb'do dos
gran.ies rradiciones cn cuanto al con.epto de direccin: a direccrn .cnrin. l la
Para responder a cstas cuestioncs fudancnrles es nccsa.io

teoria de las relaciones humans. Frederick Tylor,.t sv ob-a P nc,ples o .ccn r

fic irarugeeit, pblica por primera vcz n 1 91 1, afirmaba quc: " t l ofEro prn
cipal de la direccin debe ser asegurar la mxima prosperidad para <l empr*no,
junto con la mxim prosperidad para cada empleado" lc,rado er Push $ H'..son,
1989, 90). ADque parezca m contradiccin, Taylor sorena que esro s podq kffr
mediante los cuao grandes principios de la rcora "cienilica" de la jr.d.ro. dyF
sin deltrabajo, seleccin y formdtu cierficas, estudio de tienpos r mormrotos
y slarios en relac;n co los resultados obtcnidos). An hor Trlor rtk lEo quts
zs el ms influyente de rodos los tcicos de la dieccin, sus rdea5 hn pqdo ,er
moneda corriente y la di.eccn cienrfica ha sido l teoria p.edomnnr. h.t la
dcada dc los os ochenta. Los punros dbilcs de esta tcoria tss dcas:cd d. l mG
tiracin, su olv;do dc las capacidades de los trahajadorcs, su deshrnacn su
rendncia a gene.a. en lgr d leducir los conflictos en.re emFrcss iuc.o brL
llanremcrt stirizados por Charlie Chaplin cn su

elc]ula

T'epo'

a Ia dircccin cinriiica del trbjo

come ron

pueden apliar con xrt(

Esra cofusin sobre

ro!imiento que p.opusnl

:,a popularldad que aJcanz.

:et de gestin esradounider

.:,do ms de cinco milloner

$ma,

1982). Aque

:,Jo posirivamente a las id

im.nor

rrsrca sobre la direccin q,

a rener su rplica a pnncrpro dc los

l.ulru. dcl isSar

durarc dcca'

de rrbaio y en l compleiidd de la motivacin humana, sigui srcndo

das con mucho l rradicin minoritaria en el mundo empresarial.

.n un nico individuo o efl

Irank Sinatr. "A mi a(

,'.'...e-

probl.ms nh.r.Drcs

aos rreinra, pero la reora de las relacioos humanas, basda en

.niretn los direcroes di

" de Ia reoa dc la drec
,obre l direccin mucho
rco de la direccitu es todr
runque no en Jap
'i ei
ncnraro un dcsarollo rn
:rdo un cmulo de lib.os (
:.r r rodos lo problemas dc

.ro- Peters y Wrrernun l

:ces esthados en Esta,

nada cn 19.16. Ls ideas de Taylor sobre el lugar de rraba,o predomniron.

en el sector industrial, durante bueoa parte de este sislo. Esos

Derde la sesunda Guer

ro de directores e el senl
rumenro paralelo a la dri
prrir sobe todo de los ii
ies en e$e camro, asi cor
usr el punto de que es cr
Je los debates quc har sur
J,recciD se ha dessaiado
,ez ms {recuere vaivn d
denomiado la .selva d
*ics a la hoa dc bordar
quc generat mayor confusr

rendencia hacia la acci'

-.r. delcliente y obtener

rrdad de este lbrodio
.., l inters por la funcrn
en la gestin, pero de

:rp

ll 5l

li

Segund ajuerr \fundil henrs sisrido ur gran Dcremento del nLlme

Je drrecucs en elseno de los sistems ecomiclrs dc los pascs tlcsaurnlarlos.
:meo parrlelo lJ dif,isi. de l teoa dc la dircccin dcnro de esrc secnrr. A
Desde

:rLr sobrc rodo rlc I nos *se.1] se h rrodu.ido una aralarcha Llc pnb|cacio
:! c ese !mpo! i\ .(ro l r,rici d inurcratlcs rcndceias v noreddes.
esrar.l .oricntc dc toda ]a rlocumcntacir
respe.ro. Alguos criticos crccr quc la teorir de la

rsra el punro rlc que es cesi irposible

::

los dcbates qne han surgido

u. not de opiniones cordicors, con un cd

:z ns fccucne vrvn de ,od.]s ) \ersioes. dado lugar a lo quc cn ocasrones se
: denomuado ia .selr de l reori de 1 direc.i ". La lala dc solL,erones o de co
.:,os la hora dc abolar las cuest,ores cotidins de l dreccia no ha liccho nrs
..r eenerar Diavo confs e lus. de arroir loz sobre los problcnas con que se
. rtrent los dircetorcs di! a da rsto ddo ltrgr a un .estalLlt" ile Ia "lurl
. de l teoria dc la dLcccin, cs dcci.. que los te,iri.os eri elal,oratrdo modelo!
: eccin sc ha

desgatarlc en

'be la dneccia rucho m:is compleios de lo q. seria reccsrio. tl esrio ocd

:o de la direcci es odo un secor rlc activiJd en listJdos tlnidos r Grn Brctana.
rr.qne no e Jap i cn Ia rris ,\lctun,.i o..idenr]l. .urs ecoomas cxp.rj
:nrron un desnLr rucho mrror du,.rnre h posguern- Estc cntorno ha gene
rdo un cmulo de libros quc dicc hbcr Lldo o la reori id.rl, l sohrcia,l rpi
r todos los trohleras d. l dircccia)n. Muchas vccer se rt de e(perie.irs basadas
.i u nico;ndividuo o empresa, 1o quc podrrmos lla.r,r b es.uel de gesrin lo
-r,rnk Sirr, " A mi m,rera,, pcr ,tuc o analiz hast, qu punio estos rrodos
p r.J.n .p|.,r,,,, (\ r" 1cr. Je..J..
Esta confusin robre la teor de l dirccci dn lusar en los !o! ocheta un
.:ovimicno quc propugnbi un .retoho a Io lsico". 1o quc explica la cxrrrordina
- : popuLaridad que alcanz e) l:bro tt seath oI exrallezce, escrno por dos consulto
:rs de gestin estadounide ses, Tori I'eters )'. Roberr \I'arernan, y del que se han ven
:,Jo ns dc chco r,llones de ejemplares en rodo el udo hsta la fecha lPctcrs y
hrer,, 1982). Aunqc muy crLticado por los rericos, los direcrivos hn r.spo!:,,1o posiri!arere a Ls idcas prccas a las r ccoinen dcione\ que se hrci e el
rc. Peers ) Vhrclan hrcicon un esturl,o de ls enrpresas que hahian obtcnido
:lores resultados o Esrados Unidos,r vi.ron quc tenan en comn unr teore muy
rjcn sobre l dire.ci itue se furlncnla en crertos conceptos esencialesi.omo
. :endenci h.i la accin (evimr h .parlrr mcdianc cl aniis"), esrar sierp.e
r. del .liente y obreoer rua malor producrlrldad a travs de las personrs. I a popu
.dad de este libro dio u nuevo mpuLso a la tcora de las relacroncs human.ts y reno
cl inters por 1a funcin que desenpen ls relaciones -v h cultura dcl lugar dc rra
:ro cn la gcst,n, perc de un i.,rr cho nr:is secilla f:icil dc digcrir

l6l
Esta lcsenera.in del modelo de las relaciones humanas tambin ha dado origen

irJo,

en el mbito enrprej.r'
r. pero en los casos en qu

a una seie de irenros de aplicar las reoras nac;das en cl mbiro emp.esrial a las

'

orsanizc;ones sin nimo de lucro. Charles Handy es uno de los grandes rerrcos en
esre campo, asi como n excelcnre irrprete v difusor de la reoria de L organiza
cin pa.a elgrn pblico. t) libfo Undetstaflding ogtos, publicado por pri
mera vez e 1976, si8uc siendo un rerto de referencia en este rerreno IHandr. 1991).
Handy comenz su carrera detro del marco de la direccin cienritic. pro h sido
elprincipal abanderado del esrudio de las orsaniaciones a rravs del paradisna de
ls relaciones humanas:

- :.ccin! se ha,1 produ.r.l.

.\do estos sisrem! dc drr
:-.os en el mundo empresJ

A.udi al .srdio dc

ls peons que integran las

or8nirr.iones busczndo reddcs y

conocimiennx bsolutos cn lis cien.is de l coducia. (ici que iba . cnconrr las levcs
que rigen la.onuci dc las pe6oas y de las orgniza<ion.s y que seri.n hn imur.bles y

*guras coo

ls dc ls cincis

MedicuerB deq! lor

jes sociales rienden mr

-:. de caaiizador sobre ell,

--i l direcci de los rrurc

, ri dems organizaciones:
:r que la sesrin dc los m

r,nerse a la akur dc l.)r

. ,niorme sobre l fin:rnei.

fGicas.lero me Ucv r dc.cpcin...

fenmenos orsniza.vos

Los os noventd

tacin de po conlcrulque eoplean los hto.iadorcs.

fllo

nos p.rmne

denci,s'.oi uncicdosradod sesuidad. EIadn cifras exacts a.*s

suceden ls.icnciis fsi.as. seria inddnado v pdo relra.

p.dir

1as

-ien'

rndecEs. como

i,pedos,

prece d6e l nn
re eradisr'.as de rcnrmrcr

lHandr.l99l.l.l)

.u en

.j.

No obstante, parece que muchas personas no aceptan estas formas de interprta-

1a

alroiinancicn,n p(

que las laloracion(s

c!!

jrn dcuricndo pr,ld

fho risor ientifico al anlhis de Ias orsanicio

nes. Muestra de ello es la acuacin de ls sislas DRH (Direccin de Recursos
Humanos, en ingls, HRM), un prdigma terico que reconoce la iponnci de
c;n y siguen trarando de dar un

ls persoas en las organizaciones, pero que propgna

f,ri

r o.upado mcnos dc lr\ l

ii e\cesvo ln . .onrr.,;
i ra s. empia hibhr

del*n expli.ark medinre I,riPre-

5pecialisms .omo ,d icad

qr los "recursos hu'nnos"

deben considerane y evaluarse de modo simila al resto de los recursoe d que dispone la direccin. La barlla idolg. fundanenrl en esre cmpo ha ddo lurar al

planreamiento de versiones .duras" ), "blandas, sobe Ia DRH. La roria de la dimcin )'de las orgnizaciones n se encuentra dividida entre quiens la contemplao
como una ciencia v Io que la considean un ne.
Pero qu implicacioncs sc derivan de rodo e*o para los museosi La direc.t no
es un concepto gra.Liro ) las diferencis rericas reflejan en lrimo rrmino drlersas
rendecias ideolsicas y polticas relativas alpapelde los jndividuos no slo en las
organizaciones, sino en la sociedad e general. Los directorer de museos, por ranto,
no pueden buscar de ntle los diversos paradigmas soluciones estndar para los problemas que conlleva la gcstin. L plicacin de la teoria de la direccin lo, museos
desde la dcada dc los aos setenta se ha tenido qu. enfrenrr un sintin de poblemar. En prrmer lugar, no se ha prestado la suficiflte aren.in si los mrodos liili-

\fuchos direcrores dc mu

-:

.'i

serenra l'. lo ochcnr s

::.,oneshumnasrihJf

:cs sin DnDo de lucro.

-: ios .su.s" de lii dire.e

: robre lo .pidamenre q

's
' :

debe desarollase cn
pra provoca. un3 !r.'
\lquns reorias sobre l.i (
-,<o; puedan Ilorecer cn el

-.::

en ks conocimrens

r- i .ompromercrte r.. de
:,.1 iendo orsara.x,n

lr1
' en rl nibro .mpresrirl se poin epli.ar l .ual i los ,uuseos. Ha hbido xi
:rro rn Los crsos en que se lrn rnulcado de iornu l.decr .srs cics d.
.,.rn, sc ira pi.du.ido csrcpirosos frcsos. In segondo lusaf. cu]Ddo sc h
:.lo cstos sistems de dire..rn los rusr'.,i. d,.hts vcces v sc cosrlcrban c
\ .r cl nnur.Lo enrpresri.l. ( ono iirDb I ltlon. "los ruseos cono irsrLru.
.: social$ iede n,js I reflerr los crhs sociies qre prcilccrLlos o a ci.r. caaliza.lor sobre.llo\. I)c rodo !ue Jel,eros prcoeuprrnos por cl hc.:1io tlc
. , dirccci de los ruseos slo Llcrc u rcro de vernonros ios.o rcspccro
,. d.Ds oreanlz!.iones?,, 1valsc capi!I., lj e ere niismo lol!1cnl. Esto sisnf
. quc la scsrin de l{,s n,useos cn I dcad de los nos novcnta csr,i nrdo de
:::rse l .t[urr dc los eonccpros r sisren]s ptupios (le la tlc los aos ochcnra. Sr-gLni
,h,rme !obre l finrciaciD dc los iuseos n cia Brerrr.rl

rli$ tove.r p.recen ber ar.on.ad. !r3 i,!rkl,rl Ftu!! .ono .ri !!e !e
renos de lG spe.os fran.L.,os,.uvos \ oi$ r iv.l* $n nuy Jireentes
:,.\.esl r n Jeconu.ilisno qe s. dnr r or.{redor., cd de los losoJreE
:., i) r cpiez a hblr de l,)s " Ldrdosos.ni.. i.\rr, . No obrlr, dr "!5
,trrdos, prece se h snu.n',n in!.,ri d.f' . n,r'n]o r o! n,!\eos. L elhon.nln
:. crdinlcs de rcndnnielb v de fhncs..rr)r,L\,\..,p,, e cl ei,trn\ quc 5e hr pue!
' en l unn,nn.i, for rrirc d. llr iun.5 n.n k\. Nne ,l nunL {o l h..l,o
Jr !l!e L.s vlcnres.uJrr,tLvrs roh.r Lul\ ron lor nttores me.dos emresrik
rnn d.uriendo prlchs r l, c!!l!cror- rnhrivis Lle L(x.ors.idrc, I dc l,)s
r:Fe.ilirs .on indtradorcs cl\. d.L no d Ntreo.
1l.krc f. I(,rj, l
Los

,r olulrddo

,Lr

\luchos directores de nr!Jeos trtan dc apli.ar rLrn.,s de l{,s rn,J(.,enrii.o\

os sctenr ,v los o.he.tir sin presrar arcncri aL rcno\ do lrers suc c\lsrc fl)r l\
:.iones hum.ar y la .pricrn dc s6r.rns.le gesrln especiai.os pr orsjz

lessinn]nroi]eILcro,Esrcsupoleulrob1elrr
. los "gurs" de h tlirccci, coro Tom Perers. esti! rdo

dc llanr l rer
,r sobre lo rp,dJmrnc .1nc csr cmbido el ent.,,no i proponen !ue los uec
.: debcn rlesLLollarc c .nn rundo.r(ni.(,, e inclutu rdclarrsc Ix .cD-

\' pra provocar un irer.,lucr;n"

ilJee.s,

l9li:,

\lguras tcoras sohre h dire..in son .rs .les

199,1).

otras rara conseguir ruc los

.cos pueilan florccer en el .rul ni.e f,rsun. L.sas osrucurcs confiar plcna,e eI los conocnienros ! en h erperiencra rlc personal mv bicD prcparado, traqLrc

: Jc compromeLerse r de busuaL h parricrpacin dc todos los sectores socieles,v

-.i.n si.ndo orenizr.i.e5 si. inimo dc Lucro. lor rodas c*as rezoncs. cl paredig-

Ll!

ls relciones h!rns pli.ado orsizacioncs snr :tuinrc de lucro corlstirupff nrotorcionr los nruseos ideas sobrc carmo dirisir su
'..1r.rrcno ms fril
s.irxnr. La .tircccin de los riuseos h,brr neiordo de .rodo sisniiicarilo si se hubie"
r, lctdo ms las obr! de Chrrles Ilndy-. sobre roo Uflderstfldtns arydfliztltjo s
Hrnd!. 199i l.
En la nrtro<luccin a la priiren edi.(i del presere volume afirm que: .Esro,
ii embarso, o cs nis.lnc cl principo. l.r, rdel ier. que se elaborra un. reore
orsanizaiila cspeciice para los museos a pi.tir de rmplios esttdios solre la fLrn
ci dircctiva quc moldeara l, forncl en rodos Ios niveles delpereonal de los
ouseos,. Trascurrlo algr rienrp.,, pi.ece !n. nsevefuc(-rr also fuerre. En este
momento creo que la dirc.ci,r dc un museo riee nrs cosas cn con de lo que

na

. :rr l..nzar la.\.r

: 0.a dc su inilen.

:.:rrrda ie.uen.,l
r:: delxllo" reird,
:.rnro\ merrce el I
ii:ri s dc lo qe ri
. i.o.rgulo Je

:r.,\r.rn i..lrd,).r
rftidos. rerson1.
, blndo\, de t.r

.
.-

: :o de direcli !u
- :,or os $. .lr
. 3mbi en lo qur

rrece con le gestin de orros ripos dc orsanizacioncs! sen et.uelar, f;ibrics o super
nrercados, aunquc sc dcben tcner e cuent.r \ .econocer sut pe.uliariddes- Aunqe

hrerrrrlg,.rar'r,r .l l,.rnrr.
r o r..,,,/.,u\. _.f(
(lrrcccin
pa.a
los
iso! er ohte
l
de
cii. p. los museos", siempre s.ri til
ro rnbi de ui iil6is a.dmico similar y de un nvcstiscin risurosa como
,,,

renr, ,

{cede co otrls ires .le la ecrividad muscogriica.

I a direcci prece ser e cicrro modo un aspecto muy descuiddo e. ks e\ndios
nruseogrflco. Se h p.odu.ido un significairo incrcmeto er la Dvcstigacrn v rn el
nmero de public.iones surgids duranre los irlinn)s aos, pero aun asi queda mucho
r.r.eno por erplo.r F:ste volunren rene.lsuos de los tcxtos clave sobre la gestir
de mureos aprre.idos hasta la fechr, documenx quc har iniciado el proceso de adop
r ) adaprar la eori organizativa a ls ne.esidades .oncrer.s dc esras instiuciones.
Es sra uoa hbor nu valiosa que casi podernos decir que consriruyc un rcqnisito prcrio pr. que los museos se pLredan rdaptar, sobrevivir.-v florcccr cn cl fumro.
La fon.ci acrual pr l gestin que se imprle en el Departmert of Museum
sndes de la Universidd de I.eicester se basa er cstc plantcemicnro y examina los
a;pccros bslcos dc la direccin de ureo, p.tndo revista a las reoras y mtodos
rs rclelancs en oros secto.es y estudido eieplos sobre la excelencia en la ge*
rfr dc.sros centros. Ilsta lotucin se haih erru.turada alrededor del "McKinsey
--\ iarrvork", sistena nuy rilizado pxr el anliss de I gesti de rodo ripo de
,r::rrzacionis crcado por Tor Perers ) por los contultores de di.eccir de NIcKisev
::ri ( rmtrn\ oro u mo<lclo de anilisis orgitivo ei,.az y de fcil manero. Trnto
: - \ Jmo los dos libros que lo cxplicabin hir ejercido un enorme influencia (l,ascale
, lrlit. i9Sl: Per.rs v Wat.rnan, 19821 y su plicacin puede ser f1uy il para el
:xrl,!r! de h ssin dc cu.lquier tipo de nuse..
El modelo --S propoc quc cxisren siete elcnetos muy relacionados etre s lvalo
rei ionrrriJos. erksia, personal, capacrlad, esrilo, estrucflr y sisremas), esen'

. -:::cturedos que lu
::-:r.r.r.asi conr
r . r''.o quc con!!

..: -:: , i preo.upacrr

: _.:Jrmreno en lnga
:- : r,.r Je los mu,
, :. ::o equrirbno Je
. :- .: ntartio,
. :.:::$mo. que s. n.
- :- L r.r rerded n,c
-. :: , ir,,r D..ida.r

- -:- . i3 !!;ompd,j
: rr -r: rri .o.efr1l
:-. :.-,,,m., 1o! det.er
:.-: i,,! mLs\ n..(
.- ]

- -:J liinluljo. q
: .-:::!.,r!irmr.l
-- -:1!t,L i:,1' .trir
j - ->: ::a. Ji..m1.
:':: .J. r.s!]:

]!lll(((')\]|l(t\l')\'|\Lj(\

'

. . -,r Jc luerc eonsinr

.. -- ...i,mo dirrsrr su
.::.rn.rrt\ o risc hnbic:. i .: r.;i,is ,r-{.r.iors

'

9u.: .Esro,
ri un r.or
rr.\ n,re l iun
r

.
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r nrli

. :
. , . : ernrnri dr los
.:.rue. l e{e
. . . , 'm1.,, Je 1,, !t!e
:..

. .rrr.J\

Lj

{llef

J.,i.. \L r(lue
. .:]'. ,. :: ' ] ..fi
. . r, .r,. .(r Lrbte
,-

ttel

alcarzar la excelenci en la gesrion. T.dos ellor se vern m:is delte des

prica de s! nrflueci sobre la dire..in de .iuseos. l- idei princip1 es que.
r demasida frecuenc;a en el prsdo, loi directores coerciles pesaban qu. cl
:.rero del rro' resid solo en uno o d.,s de esios froores. r pesrr de qre los sie
.cs para
Lr

:leme.bs nrerece. el nrisftro srdo de tdn.in. lir..ncreio. los dire.'ores se prc'

:eban ms de lo que se h denomdo. uriliTdo h terminologr de pares bi[ai. el "frio tringulo- de l dire..i cierili.. lesrtegi. e$roc!r r sisremas) cn
rrrposi.ln

rl

clido

.u.rd

do

'

de 1.,\ .u.rtro eleenros hurrnos resries (ralo"

..omprtidos. persor1..pa.idd \ estilo).lo qtre se conoce como los aspccrs

r.ros" v .hlndos, de lr geslin ll'}erers y wltefurr. 1982.812)-LospralcLisDs
re el tipo de rJircccin quc se ha empleado e las errpresas r el de los rtrseos durin'
. os lrircs ros yrn clrrs. nc slo e cunto l erceso de coniiz e ia es.- ,. \ino arbin eD lo qLe rcspccia a la prcparcin de pl.es de tururo.ui.ldosa.nte estructurados que Iuego no re tleclen llevr l pr:i.ti.i l obsesi po uDa
.!ftcturcrr cisi coflstante coro pce pa. iodos 1os problemas del nusco,
:nrlo io t ico cluc eorsrguc cs desmoralizar a una plantrlla que se siente confusa c
.esurar o I. prcocupaci en cxceso por pequeo! detalles de los sistemas de mcdr
: del rendiniento cn lugar de tratar de que se hgn las cosas por encima de rdo.
. scrtin eticaz dc los luseos, al rgual que er el resro de Irs org,.izrcioes, sc bsa

J.1,.(1.cq,,

lln",l ..r.,r,.,|c, ..,'u.

Losualores compattidos cst sruados itcncioadamenre cn el .entro de l fisu.Supolsannx qtre se nos pide que disros cul cs ct nico propsito generl de
rsrin, una verdad ui.r que se ptreda exiracr dc rodo cllo. 1... Imasinese su sis
: de valores. Decida cul es el fi de su empcsa, aqucllo que cnorgullece r 1or
:nrhros de su.ompaia" lPere6 r 'lrerinn. lrl8l. 279). Los nruscos hrn empe
:.io a aplicar los corceptos de "!isi" r' .misin", xuque o sicnprc h! saLrido
rprender crno ios deben utilizr, la iornra que d.lrn adoprar o nclLso cul es su
,psito. I-os !seos necesitan ese sentido de 1.r
v la orieracitr. No pucden
"reta
r er lir definicrcnes comnme.ie a.ept.dr sobre
los museos ,v srs funcioncs (por

:,

: :r,plo! "ua inltir!cin que recoprh. documenta. conre, exhibe e ircrprcra res
. materiales c infoonacrn relaciond con ellos por e1 bie. pblico", sesn li
r:eums Associatio. bnnicat pueso que son denlsiado 3plirs ) corras dc Diras.
:.1 nusco dcbc dercrninr.ul va a ser su corribucin particul. denrro de su
quc pucdc rcsulrar cxtrcnudrcne
a la ho.a de .lectriir sobr. ld
'alioso
de acr,idades r p.ra contribuir girntizr q,c odo elpersoaL cst rra
ndo cn ua misma dircccil cl hsar dc tcner misiones enfrentds.
\ pesar de la buena acogida que sc ha L.rnrdado al conccp.o de isin y 1 fija eeneral de obletos, ir queda peldirc un punto clve: !uines v mediDte

:rn,

Lo

.:iizcin

..:. -:.1.,. .l!. sl rio-

llrl
!n Eo.rxrii.tus dcbcn nmrlar cstos objcriros? Quio debe tornrular I !,sio (tue
or ee l rrser L cu:11 es el retor redio plr deainirl?-ldo est,, platea clesrio

rhc yrbre.Do .r

es ..ni1,

;ho por h;ccr er e.r.

-ic que en cltLtur,.,
_',r!p.i,i1 c.1 i\in,

relr.r(nr entre

ersrnal del truseo y los rgrnos drr ectrros, asi como la

de L.r reitonstrl)ilidd dero.rjLicr e el ars trnrflio sentitJo de ia pahbra ricnrrri rle
Iir reori. l.r responsnbil,dd de est.blecer lc njs, dcbe rceer

il.t

1.

e]

16

Proceos.r.r:\

o.sr..is dirigenres. alono fir el .\luseums rsvrciarrcn codc oi pr:cricc

r J rh oritres nr rhe L. K - (ptuccdinrientos quc. s.g la Museums ,{sso.iarur.
'eu
Jclk cniplcr bs {lnr.to,es de nruseos en Crn B,etan.). .el rsano diris.( o .u.l
qurer oo lro cr8o del ,useo dehe preprr ditudir ua clra defnicrn . lo5
'
irc\. obievo5 v rtodo\ que se r.ar o cnp)ear en cL nNsco". El drlcmr dc r lcx ors,r
ro. Jt gobierno debcn cncargarsc o no de csta rarc cs a ns difcil de resoIer en
l prLi.. por l influencia .luc pucdcn tcncr facrocs conro su.orposi.in oriFen
, .,.,1. tro, eise social u otros factorcs), su compctcrcn v su grado dc parociritnEn Lcliiltl. ese lno ia.tor poc Ltc .sros i{ganos no suelen cun{lir cor tsre
tsponsabilidad,
rpc sra rccac cn cldirccr dcln seovsuequipo-Stephe.\\e,l
'rr
rrponc un podco arsurncnro a ievor dc que los musros se guien por rre r rs,r
. u h\ sido propuesr por sus directivos en lusar de sus rsnos de sohiern., \.r

.
-,r...o,pori\o\
rrnse.' $[ er gr,

26 cn csrc nrE,o !olumcn). No ol,ranc. s visxtr puede edcor.ar r.r

h,n.nros obsr:i.ulos, conr porejen,plo los problen,s de corinuidd cudo el J,rec
:,,. t m..h orro.en.,. [s r]iis. con densidr ire.ue..ia. au.que los rsnor
Jlri.rv.s permitrn l dire.t.,r for rlar l vi\l del museo, si rre no cum1c 1:s

r::r. ir..:r!Dr. Jel \

j ird,, d.sde h \lun
:r d! un r url \ d

i,

los

r) u

...rpi.ulo

r\rr.rrirs r,i.its de los rg,Dos de ilohiero, se suelen producir coflcos. Ll ailu

l,r J; l)lckenso ps revlsllr. hs diesiones del coilico q!e se puede dar.nrr.
:{(\ {ruf(N y l{* .l,recnrre! piolcsionalc! en general v conclu,vc que cstas tensrc,ncs
rc.de girr en torro conceptos dlve.gentes sobre cuies son tos obenvos .lr los
n,u.cos capitrlo ll del presete volunren).

Fil caso cuc cstudra Peter

Duckcr osr.

r uriliza un
F!.r1.
lrL,netnte easo para dcmosrrar quc los rgaros rlirecriros dcbcr asuir cierro sr
.i,r Jc responsr)lidrd en l. sestin (c.pirulo 10 dc es.c volumcn). Dickrso. sm
:1,\

rente un resuen del c.llejn sin s.lida alque sc suelc ilegar

E:rgo. Jc'raca cl problema rle que estos rganos no so rcprcscnarivos de L io.re

I . .tuc muchs vec.s .r n compct nrcs ni sc vuclcaD dc llcro.n su ll.o \trlorie
llrr rmpl: acertrdancnte cs.c dcbatc arsumcrando que 1 fonntrhcin de m!dos
,, Jrl se Llnrcncrtc rcsponsabilidad dc los <irgaros.le eohierno ni del dLft.ror
,irl ,us.o ,c,, o sn su eqipo). ni sryuiera d. una combtuacin de amho; tc.rpirulo
r .1 cr.sce' Ibrol. Bccr apurra dc modo convncente que los represenrantes de rodas
.:s pon:: rnrcrcs&1as por e1 museo
los distintos secrorer del pLlhh
;,, Jtbcrr.rn partrcrpar cn cl proc.so.-urclLrcndo
Medianre el.D:ilisis del lapese Amenc
\ron.rl \lui.um dc Los -\qclcs. EE. lru.. realiz tanbi un vliis conflbucrn
.r,,1

,! nr*os desern ,..1

l,)5

\.rl.tcs.orrprtrl

::rz

<1c

rl punr

1nce: los

ri

de

frod.r.
oiri.ri!o\ con.r.r.,
,rF.a. coro d.rLk
irJrcioi,en- u,i
. r d.,d dc los rr-r
!uste u sr riL

;r l.rer rccrb

,,r

. .!,.cnr ho8r,r.

.e\.1.los

r,!!..,i.

i- .i .rtg,.. I i
. ,:i\ nnfoftn.s. \
- ifririr u trD.
. rJ rrro,i
r!flruir u tr e
-is . l{!.ro i.,
. tr r.qrrJ ri.n.
-:.,rn i.rs f1,lri.:!
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!ol r (r,, , 'r r , ,a!r ffr(tr 1(^ L,lf! r',,^ (lr i,,\ rrnii,. h.r. tr,r( ,, ln.rrlii
T,,(.en)r.tu.)11!..,,,' -l L.rl..r,,., ..11, r,,, \ ei ,.r,j/ r,rrjlr. (lLirJ.rrjr

l, !re

lrr.cr.,, .'r...,r,n,r rr:rr,, a, L, r, ,r .r .,iir,,.n h .!.r.rtr.,. I. i rr \ tn,

.i, ut cn cl tL trL,,, * , !.,J,r,./ i,,.,\ L,.f(),r. ,r( (lterr,..r1 r.!i.r. , f, , r.I\,,,
(rp.ion .r rl J,n'n,, . . t,, iri. , JrL i,,!n!' I 'ii tl .r \r rL,r .,\ \ri,i.vn.,
,,musec,sJes,rrrcrh,r..,t,)\,)J'1,.ir,,,r),,n,..,l.qurts,l,turLrL.rrrrien.
-lr1' tLir

,i,

Iosvlc,r.sr,rI,1^.tuirrlcsc,rl.ftl,.,fr\l rc..'1r.,,r,,,r.1,\r,r,rr.,.tr.
.rz Llc hol,^ L.lLdd. El s.,l.iro L, ,' r r nr rl,rrr
r f i!)Jrfrr(1.,.\rr..Lsi.:otl,f..r.,r,{r;.crr.rJ.t Ir*,, '11,. r.,:.1:-:
il.e\t.({r.r.).f.1,.r1,(rr\,,1r.1.r. . :,.,, r,\ \rg1:r(,:r!\ l r1.r,,i.,.,,r
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lr.rdr.lonl[.nr. Lir ( er, r'oo.r,1,, lt .r s.fln1r r$i,\. r.,,' (\lr n .r
, Jt l dctl.1c l,,s ri,^ t).1r.. a'.s.r,,r!|(7.!rd. coi..,r, rL, L:r.,rlc IL
,,. I \,\te u s.r ) rl,,' rnr trrmnol,rgrer c,r c.tr trrrdo, .runrr c ll^ Lrrcs . crtr

. .i i

rn,\...(rt1,,rrr,r(i\ Llet,irur.. .lc,lc'.rr,,,11,, rc'.rr ,l ,.irrl.f!.rt

.i, r.e. ion.! L ,, ,.J,.1 L:o.r r..,.,'r li r.]riir..i,L,, r, \,r!(ro uf
rn",enrc:l',',,r.,.1r!.i,,rirJ.l.,,,L',^.,t.,i,] r,1,,,r.Lht;hr,'i.
. |rrr(,nrg.,,rir J, \lu\!!f, \silsr,n l',,1r.Lnr.i. I!-:.1,,' LI \ \ . ;Ib.,r

,rcloJcicl.r\lrr"rnr'.rJ(,.rll.t!\(,j,r,r,rL.',!rl.rr,..r L(,1 ,r' i.rfnl,lL

.,ir(]n d. u ,,n,Lil \ (i( un r-, ..le d,..r,r.r' ., , rLu huuLr !.'1,,,,r \lts.ur
\*.$Drcnt Ilog,.,r. leel):,\Flrtutr. ) l{LLvr,(1. Lrelr Dr\,r\. l')rr,l. \Lr.rtu. l(a
,,-.!nes.1.' lo' f r,.^,.rdr v.z r!f rjo,J,, r.,..,nrr.rtes,1. 1.r,n,',1,,,1. h lr
r ..r.rn .{!r(! \.r \ J( i)r |ro.c!\ .tL'r , ,irli.,. u LlL,.J i,r ,,r ,l:- L,rr rlr:r;.
.., \ .{,r\rLiurr un nf .r \, r'nrr.En!..'r1,(\\.r.rIz:,(,,fi.'(fl.r,.s.t!r.,
r,.r1(loe,ln.rrro.,n.,,l,^enrrrlquLtrc'r.r,rrr,rrrunrulanJo,,',,,,r.1u,rrrt.rlr
.:,,1 !,)n*rL.rn ur li,, L,r \L ,rrr.s t. lug.r. ,l( ,)1, rlcr urr nnn, .1c r, r,,1.r rn toJo
i r)c.so. ts('r,, (! rn 1r.c!o,re d. ,ro r.,ru ur . r c,rt.r e1 rots,,.lr L
l cn su inrcgn.rJ rt rr c , cilei, rl ,rrl,, r,r ,tr, *' lr). lh(,...,, , ",. t,l.rn.s -\1
.:Lrrl Llur con l.r' ,, Lr. ,. ,lL .u:,',,n. 1,,. l.rls v, ,) furdln inrpl.rorr l n- .,, .\l

.u:riorodr.l.,'.r,'rtrcs:J,r'h,,rr.rJ'l()lg,L,,t,tr.',,J,.,rtulttrs

]llrl.]|.rqu(.\]n.Ltrl!.l])s.nr!].\ji]!l]]ll|r(|ln)!c.l]ir
,r l).,\ .s.otr.rL'L rn.r k.rr\ Lik.r J! .,,f.I'lr!'.r rrn cr1,..,1,,, t,.i,,r 1,, 't1,.
.,I\..r.r \irn,\ \ i, \ \ rtr'\..onro rr!r, .lL su rrLos., en.rt-t.r
",1,r .r hr,
..rrrrnr qLre sr rQIz.r rr Lr |ruseos .irngrJ,^ ,,r ,rrLrorr!i(t ]o!) r\. i (,rr lJ, rt.)rrr
,(s..!inLloidL{.f,rsnlr\olur..1. l:l ,) r. rrr obcri !.r 1,Nl.r.u.r .
",cxl,.,.rrriL.rJ,"LfLrul.ousrt':r,*'.1\.flnr,1.'.,i,!r\n)b,r,

hi,ri,,!r(nr.irgic,1oq!(fu\rlttlcnenJrn)en{.sLrli,!rlvo-Lrc.ucsr.rt.rrI r l.r. l. .rceir rhrc nn if r,{i .nc sprc). .r t,c,,.,,fcin quc.xisrc t',r eL
.r..',',,lrrncrprc que se hr. n,lfir fl.riii..it)n d(r) (lc un enroio .inl
:Ltr ., r,, < I ctul. Cori J.tr'u{ru l .cu.r t1c l).rr rs. cl e.ceptciro r,n eL
L:|rr;ho' direerorer de rru'u^.,remhn i: ph.L,L..rir(irr .\rregii es. hL,tn.
.)rrJ.f.r...erlr.risis,Ihr'egueouchosJtcll,".'t.nrares.do.t]rrIz.tnJ,
,,.rr,1,,,^JeunJ,rceo,:.l,rcl.rhcrteeo,rtr,,..turl[...ltstamr,hki,r,l
,,,lLr.u .r.r .l iLnrro y e\Lrltlc.er ohr.rrosi pero i.rt ,^ 1,, qrt neJc curnJo n,r se
rLcJcn rlcanzar nr siqrien ls rct.rs r.rs rcdcsts: l'rr(,..s l sitracrn frs rc,
,. 1 r', r,.r ro c', L. g .1. ., , , .. .,.. t ' q, . t'n'\ {.r. ..
\ Lr r,*.r dr csrc npo Jr .rrbJcmr'. la i.r,rirt.rl,r rr L nuscos pucJr ,tur sc
,.r,. ,,, rt,dc, e aiSo er.r',.r1,, trnl . rq,do. fn) !.rlcrr L e\rsr.!ir J( !n
..f..k J, ,..nr. lo rtuc rtrret.r r Ls ol.ruros qr. 'r penLguen cn l.r .rrrL:.rl,JrJ.
l rrcr* Lle Drrcs tttmrrc'rfu,luc los drrcc res Jc i, oseos posccn rI.r t.t
mrLr Lferrnlerr de 1o rluc r. 1.r l.rnrhcacion estrrtesrcj r n0 rr conscrent J, h.r'
(t1tr: rLnn) rste conocrrrc,rr,, uctic Loporci,r,trl.\ h ll(xibilldad I h (!'..rJ.1
J. ,.'P,,r(r dc modo.rcariv,, l.rs dificrlLles i r hs r,onunrhdes quc sr rcsen
r.rr. ;urlllrtles de hs qut \r,r] Dcrr. cccen. I r flr1,c.rii esrsr.r f,, .\ Ll
.r.r'.r J. rircrz en lr qu. lct hrherse com crnd,, r .us J(l rpo de fl.'r,t,i.r.,,u
cLr, , l. llcrLlo i.o hr'tr rh.rr rl nrargcn dr 1l,1.rr qn. h\r srdo .('!LJ.r
t ir (, (n.r rn.d,r qtc l, .l 'cr,,e; Je los mr\N l,oz.n meio lri t,)..1\ J
l .l,rr.rn, rsrgicr dcr.. .ucd .lo qu( ,r nr.cr,1n dc lc,s d,rectLrr,. r ctr
. ,,0,' l.,r' Prc de perso,rr .\NrI. \.r ser u +r..r(.|.ve |ra el hrui Lr(.\( !.r
rul, 1.1 tlel rcscntc l,br,)1. lll ,,b,.x)so pro'rcro .1. l\r'tlsci llcvad,, r ..,1',, n.,
l,rn!r) \ Ihonus en Benirh. clnru5e., lai(e libre srrrrLlo e.1noe de lnsl.,r.rr.
i!:.ufu.{,, un rnreresa r..r.recresteseridotron*trveel puntorlcrrr.Ir,tuL
r. 1,,:.r .rrLr dt sLrndes esInJ,{,r cnr,ngicos d. rsre ,|,, 1l(,hD!or r Thon,.r'. l',e.1 .
. ,:,.r ,,,' h,ror;o sohc l.r.rc.rer Lte llear;lt rdl.rn 'r ,n.lu' e.ir. \,,i,,nr.r
L.i.,,,rt,,sici v ntu.,]c2r delprrsoaal quc r trr c Los ruseos f(i\. ffu
'. ,,.i.r. ,,,1,1 .r.idrcs paLr \u sc!(nr. 1., treos ds. 5In !bre proiesio .1,\..rn.r
. ,.i - .rl rr.rhta p, .e.,L7.tr rrcyecos c.erli!rx m una rclac;n cd tt n,rs
. :.. ,.r ,.,r r,tlo npo rl. An,rro! y)crles e indi!1d(,s. I)o.os re\rcs nnerii),,r.' '.
:.: . .,-r:r rbre l' pceuL.r,rLldes iheretts l srsron del lrrs(,rJl J( lt^
, ...:. ..,: lr;r:1, Jt ln(Jm otre! .r uilrntroduc;]n lr cur*r,ucs

.l( rr.rrrrr rblunrcnr. Uno dt [^ r,lriilnlos.on que,r ri\u(,1

i. 1,,. ,ir( ..,,' i l hor de ru),r s.omeridos es que 6ru,, .,t(
. -, i..,i1 \ r. i!tu\..r,, y rolunrios ) re runcrdos. loque requ,..( un

':

11

,-.!

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.1t gc.r, n r .l l,,eL .1r l.r l,.rh r.r1. I I f(,\Li!,,l J.

.J,L,I(,,r.cfirr,r.rrre.r,,.rg,,J.,J,,,1,r.!,1,,\L r(rof.\ ll ,r.|) .1, ,, .:( ,,
-\1,^ i,r J.r.nn ,r.L, \ en,t,^ ,,. .,1... 1. rL, ,.r1f,,1. 1,,.1,, urr.,,, ,. , , . ..
: r,i,,,,l,rrL,i d..,,,r.,.rci,r,r,, i,'r.., r,,,r f LcnJ.
,rtrrL ,r. Se hrr ,fl,l,r,LJo.Ll os c'rL,J ,^ , r-r.\.,,,1ri y rJ,,L'.rL\ l .f(' ,
:ti Lr L!l.ir,,Hr.rl,.r.,rrcrrrJ., \ .r1.., .1,,.1,, r,. r,,.c hr rr,.f1,,1,,.' r,

i.I,

ii,r!(r,tir.,,,.ii.r\,)

( \,,1!r.,,,,1,d.ft,,.i,i.,,rrrr,.:

( fe,n),,,\ .r1,r., r los,r,r r. I .,1,,,, n ]ti fu.J. .\ l!] I 1,,\

'',,^ .\rLri,,. :.,l /.,(l,s ir:r r,,,.tn.1o .11,,. ,r L .ri. ,r\r)!.r.r .r ,)! r..R).\ ,( .
.., 1., ,,lnJ.hJ Jr,,,,r'tufr.,,n.. 1.,! r!'.,' l..,^ run nr,u ,,rh,,.,,,,
t,,Jil.,Lrrr1-\hrnLLifTriful,r'rtrur., l'r')lr.Al.()'rn,ru,ru* '.,o11,1,,,.
,,r quc su r,*nal LrilrtL.rrstru.tLr.rgcncLrl . c .r ort.lrl.
..:rrr,,,t..ic l'",,,,'r,s J!hf,r r nr..n, .,, tr:rnr.,, l.r ,rurlJr ( 'r,rL!Lr, l
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s 9o. (n.rnrcs \,n r,riio r c ,,tr.ti.rl",,.ri \e l,., nL,b:,id(, f,\,,
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npo r c'.rr de l,r.r rr.ei,l( ! (srr t1r,\ rr(rcd r , ,l: ht,,,r r,lurJo,,,,,,Jo
.({rrr.!r,,.,r1 !1,r,,,,Je11.,,(l ,.,,},ri\l!! st ,.r. l,Lr':c",l.rr.:llju,r.,..,

.itf.),N.t.i,J,rJ.\.l,LLric!.,,,rr,(:t'(.t,,1,^rllr.r,,,.,iL!.,,,,,1J!l,i'i,,,,,
..,t),irl,) llr I r.LrLt.rm,.,t,,r l.r sclt,. ,, n cs.'
',n,u.ior,'r, t.1..,,,'r

L-rr,r \.r.ro \ .l .].\.rtull!.lL r,..n,drlr.',!r.tL,,J.'l,rr1.,fr,r.,..'prr,,,,r

r,,nr,, (n n .j,i,(, ',,o ru,, (., !,mo f'!i1... r.r !tr,r.L,rLpri \! rr.1,nt,.!1,,(,
L,rrtLrrr Jt Lst.r' t,wfas. .,\]rL.ro rr !1,. c\(.1 .\t,r , ,,t,rLrtrJ,) ur, ,rrLr , ,)
n,1.1nJ,,., L l.r ,^ ,, , et.'r s.,l.ti 1., \ l..,)fr.rt,)i\ 1.1h,,r., r\.,.,1,,r(\ t)er,(1,o.
r,. ir l,,sr.rdrr r\r,i..1, ,i r"1,,. ,, ,,..,rr( !,,r,lLr! 1,,. 'l:r,,,, , ,ri,c', , 1,,.

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t.!iyr,r,,r,,r.r,r,,rJc\r.r,.,J,,,!(',..ft',,i\if'rr\,,',i.\\rl ,,,., ll
.i!L1x) !L,r lre !\ Li,,lr rd,i r..n,.r,) r,)r K (,rl, | rb,r Lr .,c tuJ h, L. rl
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:rr,, rl,..L:,,,rLt,cr,.,1 cr,r,ni,rl,"n.ts1., r.ro'dr rr, ont|,,.1.
:Jrll.rnt.lclt((l|iI!,jj]Ll..\.('(.ILlio:I(L\.u(lP)]|L
. {rg.(i,,n, run,t,!' *,1,) s. .,f, i,
t,rn) ,l( t,.rr d 1..rtr L lsr.
I.rnl) lt^ ,rse,,s ', r, ls , Lr.,rL/.r.io.' , (.rn c\pc ,,,,r,,rro.1o..1,r

,,r,s

1,, ,1Lr

tipo',..r1 .te lo' rrf,.e,r r.t.rl..i, {'r.,:, {L rd, !:.,,u. !.rrnh,^ Tr f, l.r, rL,,
{.!rr.r,L(i(nl.s..o,rier!(,),r.5cguri,l,\rcnrr,.,,,.rrLusrr^rrrrrn..r.i,',:

Lt.rl
rrs res(r!l cpr.r(1,) para.l nr,k.rins, l. relr.,
rr. 1: ohr.n. de r"sr.soj mer.r,r.l .ndr \ l cict.r:.r. .. .
ionrlos r rte prtrocrnrdores. lr,,Jo rllo ller.r c,nsig
c,ones pr rl diseio dr puestos. l torhci, (i rcclLrr.i!(nr, . ,
!n1. Fll J.,.uen, cl.rt'orado ,r Haron. rrbhcado t r'. r:::l

Qu
res

r .:

"naccrr" -srrplenr.r
.r.in ac.Jnrica-. Ii.

l.i \iL.cnn eontrari.r. l:

lugar a enr,nas qre nrr,
n) c!uivo.rrdo. proecdcn

Jr la crr.ercra h,rr.rnrc Je,n.d..ua.irr \ .olur,!, i : r :, -.:

crrrcras ),Je rparr ror.i{]n..u.qre e5r! rbare h.r r.n,r. :i
naci r(.tr,!cional l.rpitulo l tl. I L,.i,.r;r h re1,,r rJ :. ::. :.
r( lo! nt^

rr

{,! (lrtr Br.rrnr. per,.rri

os o.hcnr se empc/ri
.r Id.fes e\rr.ridor Jc JL I

ror

\roD.s.orr\cmtrl(,. ()u,rir (l h,,lhrgo !u( lLr dihtr.).1,, ,ri rclacirr c,r, las capa, rdes k) l.t.go d( los,,lt,nbs.n\ h.r ird, : :'
cldesrrrnl,, tlcl r's,rr.rl .no fniievol- ntdine cL cr,cr..
lo; phre' Llootacur. rsi eonro l tomL,,rt r is of,, ,,r,1...
rcxod( l.r\hra l,,1l,r.ron u,.) hue rr,duc.ru].1 t.rl.. :,, :r i .
le.go. nr(r...re un filisis r:is c\husi!,, cf l. mcdrJ c .rL:. .r ,. -..
l 1u.i(trr .r cerl dc personl d. apoi,, t..riulo lel

los

inos r.is urihzrdos Jrrnre h rcscnre decaLh. Tod.r\ l.r',r.r:l

.oofer.rLr.\, parc..,r hui.r !!.!to srudo dr llde.,s,), ro ! , -- assos t,, ros dec,r que los ltdiemaq !lre el l,d.,,{::: los nodelos de .rasso". ses lo\.ulet los lderes
ris del '(rilo'lo,'e hen" iscsLi el moLlclo .tu.rlJr r,:: :.
hrce hin.rpri cn urrr serie Jc unrbles 9ut deter

rdecurJ.r rraunasLtrrrtn-)nu.rs.iniZacinco trcrs.\(.\r:

rtcncirr rl papel .fosr he.orco" trrel l .r79o.en(l eL

rr

(l.L !seo. A n),

iNleo! \n .r ,r rend,.nJ,
.otingcn.,.r. l)cl risD,'

l,hrco dc elsc alt e

( rrrg lcaf,rulo

lr*rulrrrc..

e1

c.

-lil frrr

ptencc.n l,^ cncarg.rJ,)

resrrs csr!os cn esk.
srerr1,, acucirntc h
'rgue

f.\rriras f.r cl.r rbxi.

\lu.h()\ ruseos drsrri,
J(trc resp(dcr a te (t!ic
*.n.ral. lr k ltimos.,i
J..rii..r! hr.ir la esr.!.r
rr tndivlJu.rly a pronrrt

organ,zacionts.
intonn;rJ por lo qut,

Lrs dems

lrp

tabo unr {rsnn eiir.rz

.strucrura\ .lv. de l. ,irr
.r

dc oder o un cortrolador l:l lrde

se nsc m,ir por el Drrlelo .,h.,,,. :..,

..' . I -.1 ..,uh\ dL
. rr.,',.r, r,,.rr,,r r-"nl...u,r..ro. -, ....

nruseos. .run.tuc

No,,hsrrre. cl (i

Jr.ector

-i

::,.

rf.!'r'' u',1(r'',....\(.,,,,'r,,, cq'',fo.\ ! t.rI

h inrennt,lralo

nccesidadcs de la orgrr)1,

srsro r rl trabajo drrro y mcticul,xo dc rL cnonal.I'.r,) ;.fm,r .i : - .

rnlcl,rseo?,Qsrlosd(d,rcccin\ Lltlidcrazg,,rsulunr . : - :,
lJerz{o Juede rrr.cr Lu c.nrepro algo.rnticuado .,,. r1rr.-. . :.
'
rurol os. S,n el.rrgo. rr\ Irravsar un f.riodo r. !riL ,rtr .
objco dc r*udrc p,rrr le sestrn. cl "lide zso" se hr .,fr!t!1: .

t,f{, de lidcfu/!

rtonalmcnri renian rd,,

rodrvii

isurl qrc nrchr ttrr,r orBir..ro

uroresi,l,,smsatrtdim,,osdccstina otrosnrosahtrrr,,. :r.:

!o. el l,J( zso h. re(,1.(k csc.rs., .,reci rlcro .lcl r,,..r :.

: .r- ri

,^ (Had\r l99l). li ( (
ruero q0r l( museos.{
1r.r hs -h,n.i,)cs ., L
Jr(a prr los pro),ecr$. N
lracin. no ur mrplc L
,..o ad.l.,ri". rsrenr.r .
Irrl (G(ll loptrdr l,,i
.n)

,ntcresiDt. cjenrplo

(1.

.'do u rtcientuu r.

t2i

,Qu ripo de liderzso rcsulra Dis adccuado para u nNseo? Los Dmseos rradi
.ronl,nerc veni .dorndo cl NdcLo dc la teore de rasgos que os,la que Ios lide
rcs .naccn"
ca los coscvadoLcs que .leno*rabrn la melor cualifi
-simplcncnc
cacir acd!ic-. E! Las dcadas de los iios seente -r ocherra, sin embrrgo, se dic,
]a sruacxi conrari. El.oserre.lor aca.lrni.o er inde.trdo v se srtL,b en su
hgar a pcrsonas quc ruricran los .rasgos, correctos. a nrerudo con un plenteenier
to equivocado, procedenre del mundo edrpres.rri1. Hcia el il de l dc.tr de los
,ios ochet" se epez re.oocer qne edirnre l i.,r rci se p(,dic desrr(nlNr
a lideres effdos de de.iro de llr proiesi un modal,dJ de l reora de bs esti
los . No obstnte. elestilo de lideraTgo que 1e coseguio no lograba responde: a las
necesiddes de l orgrnizcin, orsen cic l actualcotrovcLsia sobrc l iLncr del
J,rectrr del nuseo. ledida que nos vamos eproxirando al sisuiete milcnio, los

^
nuseos r.n a r tendiendo
cad vez ms hacra cl modclo dc lidcrazgo post'hcrorco de

uonrngenc,a. Dclmrsmo rodo, sc debera aborlar cltcnra del prerlomlnio dei varn
blcc de clse alta en ese tipo de pucsos. Hemos inclurdo cl arriculo de Tavlor y
Crars (capitulo 25) para nntrar una seri. dc dakx relaciorados con el sexo a que
pertcncccn los cncargados dc los mscosr poscriorcc sc h llcrado cabo ncrcsnrcs cstudiG cn cstc scntido c G Brelarla 1Blek.. r99l). D. rodas formas, air
;isu. si.ldo acuciarr.la recesidaLl Lle nvestigrr sohre posilles esraregias -v...ioes
posni!s par el cnrbio.
\.luchos nuseos.iisponen de lg tipo de s,,r,/, del tersonl que indc qu1n
dehe responder re quin v cro encj el idi!iduo deruro de la organia.i. e.
gener.l. Lln los lti oc rnos, sin enrb.rgo, heos asisido a un urcrcmcto e cl nivcl
de crti.! hrci llr esrucura 6rryurca por su tendencia a rroc. rrabas e l iciatrva inrlrridurl r r promovcr la rlvalidad entre dcpertameltos. Los nNseos, al igual que
lss demis orsaizacioncs, poscen una cstrucrura formal y a la vez una cultura dc tra'
balo rntormal por 1o quc cl conprcndcr cste rspecro rcultr crucirl para poder llerar
: cabo um sesti eiicaz. El nlisis qre rerliz! t{andy sohre hs curo cukuras v
srrucras clle de la orsanizacin es especlalrente plicable e el caso de los muse

,,ll,J'.l"ol.l.r-cJJJ,.'erl'.1r-r

..,n,'s,F!,.

puesto que los mseos estjn co,rezndo pa$r de la cultura ierrqurcr, r,nentada
hci las .iucloes,. l. de las "tres". .tuc pone el nfasr en la creaor dc cqui

ros pra ios proyectos. No obsrant., cl rrabjo cn cqurpo cxigc una cuidadosa prcpracin, o u srmplc "jutalos os e ua halrtci -v d.jar que sttue el pro'
\ecto adclantc", nsrc.u quc sc d co demasiada ie.uerci. L! Gesrnr de Clidad
Total {CCTt adoptad por cl Leicesre l\'{usetrDrs, Afts and Record Servi.e constitul.
rn interesante eienplo de plnificacin del t.baio en equipo, specto en el que se h
:asado ua reciete mvesrig.in iBo\lsher. 1998).

116

d- .,t. ".,...,.,,,.,,.,.,,,,.,
f,, . ..rr^.
'1..,'..,'
e -.'.r
rr\

se

'r:tr

r'

.rio. si coio r)rr i.r !r..

-!s enrrledos de esrtr! r\
:trl ,cocupacir cn c:r
:.r rloc oirezcrr:.rl phl,i
:-'r jcos p.rri,) i[ ]1,
,,.,uos dc nrerkering ral

rL,

r,t

l.

en.,Lenn en l internr Llclrc.nio.

ta creto

El prinren) Jc cllos. \l
de hs capa;rdadr,,11
rrkering. r.L.r.io.es p!

.1..

pu l cor,i,ic.i. inLer

oi" '

.le l.r

ors-i,ru::

inir

ucin esp..ih.ot ::,1

qu! .sr (u.!l:.r i .
r{tuellos
I-os si\erni cl.rre to
r1.1c1musro Ya no es wi,ciente rt l,)s rLrieo\ f. .
mostdo cl voLruo rlt ls t:s que reriber o;Lr r .:..
elil)orx. sistcrs !i,is pcricccrotdos Je nrc J J. r., i
lt. hasr !u Bnno s. csil clmp]ie do l.s obrriL. t ..1

cures rcqucrr m,rlo'

de

.(a de los nos nrh

'ponn.ir de los rrod(
r

.fu adqie. Jemasidr :

Los nuseos radrcron.:

, ,. d . , .t. t , ,.t,- ,., r

. ".f I
,i.le los m,,reos r..strmvc una rlc hs pocrs rr..,:.

ri.o y quc.o cr e.e;l

:: 1. [n ]i J..ri dc .i r
r:trlico, roi nms.os xd(,P

seio r ,.. -.
eI, ''I'.(,.,.'
prr hri.eli1d., lgD trp<,.lc mcrlicrnr dcl url r, .
snplc Lecuerro del nrlmero de ersoras qut rcu.|: ..

que h,!

'id.i
.,1 ,.,,,

obteto de un .sn cdnuo

,.,I.

nrcrs surg,rlo acnrl,rcnt( or d{trdrir si los rrt:,,. .

sdo cl rlcsarollc dc siverr le, edidr elhr!\r\,,.,, .

orgeuzrcn.

soL.re iodo

ls

n'eor c,orlc.l':,:

crLstc clpelrgro r1.

,.,r,1,,,,,,,.';,

ct-:

-.

rrersu:r
.!,dd.s d. los "er..l
r iurriJo.icn.t preo!|:
,J,i r ic.r cuil debe \
rr r cstallcer c, rtru.
, ..rId. del, i(ndo t irl
rel ad, el teconl di
.osibilidd dc,ntlui in

d1,...,...,

Estr intorluce,r r 1.r gesrr(ri dr l,^ fr!!.,,t.i:--:

porcion.r r los rlLrnnos.icros crr,e,t,.t, ' .L::- .

,td

de nr,rrkcnng que sc

.r los n,uscos

r rucho ms dlficilde lle\r a.abo. E l(,s DrLs.,.,.:

que . conngue es n ,,nforL conr 1 cno.l.] , , '
.srulturar ios si*e,s de redid. los dir.cla! ...
iLracin chborrdl or ette.Llists e .orunLir.
scr cl momcrro rle d9r r un l.)do el uso d.l r.rr:r ::

oorrunrdrclcsconqL:r'crt.!.r.i-,^,i,r.-r .. .

.rs

:
:

n de rn avrncc rsrrivo, o po, ell(, d(l dt hnrr:' .'

s.. d.li .lemsjado.o!pl.ios, occe dcr.,' ,.1,
uili,rl de un Nio.aicaz ) bso,ben re.!r\,.rLi: t: - l
riJJes.lk,r e.ci.Lr dc rotlo,

..lnes r grn.s.l,t!:

r\ c1.s (tueda Inr,r.l

:.h.ioe! pLibli..is Jr .i
rnie.in d.ll.1,r (, r
. hr ern.rnado h es.r..,
.. \. !,..ia de ,L (!!r
,,,cinr.nros o . tos r..
lr lugar de:omcrcrli, i
, t lrs rnu;eos. E: .,

::o..1i vc, nrs !,..t1 r

.i.l di.ecor rin.,f ,1.
.:ores rlcb,cr coo,rr I
r ).rrc Jc rs r.(:\ .:

tlTl

.:.:::. ..r.s rsfe.ros

i.:,r-inenri\
. : :...i,frlr.ro

..:.j
j:::_]

:.

]: ]:c:lrn
'j-h5

]: :.':. ;!1...

El primero de ellos, "Mus(ums u rhc mrkerplace ("t-os muse.,s e el rlercado. t.

ir de ls capacidadcs quc s.Icccsir ctulmente tfu desenlper lat labor.s Ll.

:rketing, .el,cione! pirblics, obrcnciam de nrsresos, recudci de nnrd(\ v prro

r.'. asi como para la .rcstin e.onDri.", crd \e7 ms inrporarc cn Ios mus.os.

l rke.9 que l gesrin. t- prr.:l preocupacin e cst. scti.lo est en e!itr que los rnuseo; empieeer a ser luga.,.luc oirczcatr al pbli.o rex.tanrente lo que !uiere' r los convicrra cn parqucs
, empleados dc cstas nstcDnes remen nrs

pat

nooiales llevados al mnimo deon,nador comLin. Como los dcpartaur gran Jcs$ rollo en los urcos ncdidos dc
Jcada de los os ochentr. algunos conservrdores han concnzado a rcconoccL L
-rroncia de lor dod.,s ! rcnics del narketing, pcro ur ssucn cmiedo q.
,,:e dqrier dernsid influencia sobre el "produco, dcl rusco.
Los museos rrdicionalee gr.abn en torno a Ia idea dc que su producto e
:,,.o y que no erx necesar anrmar mucho al pblico para quc acudiera a disfrutar
:: 1. E l d.ad de los aos seer. tr.s .bsenarse cicrtu dcsceny, e el inlers.lel
.hlico,los museos adoptLon l tcca dc l .rcta sresiv", enrprediendo eapo
:rmes a grcn escala rue nuchas vcccs tcian diiLcultades para sallr a flore. Las tc
.rs de marketing que se ha vcido uilizando desd. los os o.heDla hn permiri
,:rtLcos

::rros

de merketng han alcanzado

a los museos avrriguar cuics cran

rs

cletes ac ales ) foren.i!les. s coo lds

:.esidadcs dc los .mcrcados, los ltre esrt i dirigidos. Fs ei esre bno donde
r nrsido cicrta prco.upcin por el hecho de que el rurkeong parece habcr cmpc
::Jo a dictar cul dcbc ser el comerido de los ruseos. en Iugar de simplemcnte inior- v establecer cflreios. El relto de Aes .t3 sobre este cotlco r ofrccc ura vi
:. saLid, deiniedo Ia funcin del marketrng en relacin co la misixl (caprulo 1).
:r realidd. el personal de markcng dc muclios niuseos rara vez h tenido siqnier!
r rosibilidd de mflurr en Ia misin establecrla por cl coDS.edor L aplic.in de
.rrs rcnics queda limitada con Jemsida fccuccia a proDrocioes v crividades
::.elacioes pbircas de mbrto rcducido que poces veces hn sido precedida, de ua
,estigacin dcraUada o un alisis esrateico. El alrmismo con respecro al markcrg ha eDpaado la escas: niluecir que hb er.ido sobrc muchos muscos en tos
ie se careca d. un equipo especirlizado pera esre lifl, de perronsl cor otro tipo de
En lugar de someterlo e superrisin, el marketing dcbc adquirir un papel ms rele'
:ate en los rnuseos. I el murdo cmpresarial sc colsidcra este canpo corno un ele

,l.d'l\e/m"..llirrrtp.',...u.'-Jr,<.U,l"J.Jl,ti.,(

jo deldirector principal, no una actrvdad aiadid dc categora uierior. Todos Ios

: re.bres deben corprcnder colocer los concepros clve del mrrketmg. runque
.-rn pane dc las tcnrcas que cnplccr sean eplicadas por espe.ialists en l nrrre.,tr

tl,l
.

1,.,

lr.Ll.l.rJo

. ei.

r.,rLftlc, s,,l,r Lcu, i,t. rstu

, r .r los iD.l,(L,s en

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, ,k \(,llLif. .,), ,)!,.Ll,is..n 1,. t.ro(: J. 1!(o.rl. ..,f.Lidd. \.11,s\.onl

.:,'.r 1,, c cl ,,r.,,,,J.1 r J.1,, i. En 1,,.1, ! r.!f..r , l.r .r.r, , J tir.r
.Ln,) rl( .\ |ro)..r,^ Ji rs crp,^Lrirncs. l,s krt.s.l. I)L llorheglr ..,f,tulo -l

' .r !.,f,rLr,)lli\r

trii,r!n Lilr'.,,,rrril,urrc' ,icial.\., , ,, , rporr.r,rf.., ipo

,:,,r,r\,\rr{er.,, \,l(hr..
i rn,)' L, ( ntos r r\ .{.trios r.r',r do r s,.,,iJe\ rocr(\^ cn .trDr(i ., 1., .rl,
.1. l q(n,,, .n l,^ ,,!u'r.s. rrr,r t rrin queJ.r rrrrcho ..,ro por tu(n,tr l'I.t
*a ,kr.\.rri.i .lii.n., ..rividJr\ J! l,!1nr.r;i. .,\;.on!, ii .di. rert(A nrnu.r
.!p.iirr.,r f.rr Liif{ \r... ti., 1,,1,,,r J.lir,., l..r'r.. !ri., ,n\.jos.,!rnr tr.
ii JL'L$J.r hr.!tr l.r ltnlued.r Jr l,^ la\,,,(r\i,s qrr.'c rmrlc.r,r ef i,, ses

,,zr.r.,n el il,lc cl.tc,nr rUr,, rrrle dr.rtlos l,,r..ilo! esrr&iti.fireii

Losm.\'\. l{.Ih,,,r.,rrJe.iInirt..\Lg.ri!)Jr.rr.rrr\r.fi(rc\o l rt\rrro\
:ll.t,), ,tc e.. rd..,.ur1!u,..r,Fler.l. Ll.,nu5e.,.l r h.r\.r nr)iIr.rJ(, es.ef
.nh o ,n([]s,) hosriliJ.(l hacir .l rmrlclo de srsron. sepr Lrrrrcnccrle Je tlrrc se tr.r
l. un r({1,, Je dci!!,\.,. nr, ,le uo.r .,ez ,lc un rne rrrrrrrLlo en l.r' cronar.
,:.,.,..i., irr.,r \ .ir u .rl /.rJ,,i rrr el rr.rh,o. ro Lrr.t rrrr.rferc..,r Ir.(,. !,,
,, d Irlo. et. tro,i, ,le ser,,, , cs enr:.,1 .rrr g.rn,t /rr l.r supc ,\.n.i de
rujed\ \ n prospo Llrl esi rrLnJo .,,,hinc.
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l(t\r,r rh! ,r,\tr, i:m ..r N t.or.
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\1,,:.,3.,r,,i,{,,ar,i.. \.r rn?.

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LISTA l)1,

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j I'l.i ili..in \ tl.r... (

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d\,o ,(r (

rr,1)L(',n.r p.,r l geslin t rrr

...................................
La crh.cin d( los nrrios c los nru"n^ Il\'rcr l. Arcsl ............
Pollcmr I uolil soL,rc los obierc dc kx ouscos lvlorie Berl . .
ih due\o mr(o |.r.) cl rnrkernre..1 nr!', lllueh Brdto]] .......
I : ;r rir. rr.r, r.rlr,..., rr iu, r,' -,.1'
lo.ales lsn,a.r l).,\,csl
..... ..........
Dos useos dc tiost(r LRoser l)tr\is r Chris,tlcr ll. Lovelockl .......
pa.a la pla,i(.,! ()f
" Bhlflstat,1s" tn k,\ nruseos: uo mul,,.rc iro
de exposi.iocs lsuzxn.e I)e Borhesvil
I\'esris.cin !)ht lr rel.i .nrre lo\ ., r\..s r..ror.\ , I d,re..,,,,
.....
dclosnnrse, l\L.r,r,.r D,cknsonl ......
.. .........
Economi de lr .tr ir rlc cnrJ.r e loii,,1"! \(nrirD,.k.,\o.l ...
.. t,.
.ll',.e',,r\. ,r.',,,.r1r :.,i,.,",.
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Druck.rl
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fPeter
l. l-os problcmrs tlt l.r grstin d. pcr$ril . .rrs.,)s \ .rlrlnrsos hisr(')rkt^
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lRene rtrnrDl
I L nos m. lsurle. !u. ,,rro Ro'li.ir\1.( Il,rJru.r l ........ .
I jC.rmblsns . l tuJFL,l \fu\eo \ m6n,tr h.rirr lAnd\ L.on I l,.\ | . .
j I'laiiicaci y plnc. de los muscoi lr\li llrr1 ... ...............

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llc ios lruseos lPrrq I. ln'esl

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Prchlems rcru.rl.s (lc

l.\l; rrJ'o.,1

.......

16. lndicadoes,.le

h fornlci m!{(rica . .l R.,io trniJt

coportnr(tro: pronres\ y escoll(\ lPtr!r \1. ,.knnrl

tli
l-l;

,:. ur .l.l B, niJ, .'.,",u \ ( \.,1,, . ior,

,re, 1,,"r\ {1 r B.,rn ," ,.,.t ..

l- L

-,

18. ,\crtrndes anrc rl rr.rbalo r cstrs hbofll rn cl secor d ru'eos

rn el Reino Lrrido: un estLrdn, piloro k,wrd Kahn \ \rll\ (ilel . . .

le

l. rmacen ,

2u.

\l',.P.. ,rr.l

.lt.

t,lrnarkctingc0 elrnuki,: rtisis conrcxrul ftlonr (.,nhc

ll.

1.r

rmgen de rno msmo lnJrisr Lehhd).,n1

ns lP.r.r

lse

24. l-(,!

museos eoro

l-t. Lr muje..l lrcnft

ld l

-i_1.1

las exposiciones lRo8er

-at'ir (l n.trketns

\fcLc!l ..

2". IIOR:

ll

Milesl

. ................

orsniA(il'ncs lwillir, M. Sukell

ll\ ld y lr.cr Liroi a ,8l ....

o Benerilisla7 lSt(phdr E. \-eill . . .

dcl musco lKendrll

2r,. I:l director nris ef;cz: esp(cialisa

resunrrn dc la s.slnirr delmseo lsrcphcn E.

muso hien gesrionaJo ls(phn E.

, ::;rl,t.

\\'(ll

.............

w.il v tarl t. Chtrt]

...

i8i
l9l

tr ,
lt:;

pasa reutstt d

: :;:a tporraa4 prc& ct

' lotcndo una est tt(f<ti t
rrtr.a nt)nt' a la sih c
. musros vereraos,

r95

l h

.109

.:r quc cedcr ante crerror rnr

..'. En nuchs ocasioncs. el

417

:,5 a

,
44t

rs

propios intcrcss,
:i!,ada co. fodos pbliec
:;crn, tmtaban de imone

-+29

Br';r,,e,f., unr r.rd

fndrr.rnuico

l. coN Jtjc..\l
\

PROBLF-MA PAR

J L?

L ,r.esi5tibl! x[rccin de l demand lvico llid,llenl

23. l-.r nuev Bes,;r de

2S.

L'\

je aplcaen

sr!l.

suceder, cnru

de la rmsin.
nmicos y elesfuerzo por

;onro

. ,ireres

iuerzas dct nrr.

- i.os. hao dad.' lus.r, un

.: rrado al mismo rienrfo un
'- .,do l apn.ici de lo qu

- .r comtrender v o.sa rrr,

. iuerza del mercado, 3d,
:? ambos frciores en lrl !e.,
in prtrrcipio,la rsrn dc
-p1ios), j lunc;n con!,
:1.5 (que, lmenos.n Lt.
r(rcmin.cin de l. n.r..

t2t
:'.:i \r. Jackso!l

.. 2i7
-l(,l
1. CONJUGAR I,A MISIN CON E,L Nf ERCADOI
I]N PROBT FMA PARA I,A (;F,STIN T1ODERNA DE I-OS \4US!,OS

189
-117

--

\1. L.nl

l2l

PtrJ. Amcs

341

:Oorc el nttketine u dn<,ndza para los museos? Peter A, .s. cn este l.ido
:ni,lo, idsa ft!sta d lds .ir.unstdtcids cft Ls que el natketins, d pes de su
)losa npond.i)n, puede ., trnr .ahflrto oi ld nisin del nuseo. Cofl.Lqe

.173
-183

:-4b,e do,n es

391

i95

. r.

.r;

'109

._____ 4t7
419
.113

111

telid pdtd s,trant.nr q,e lds tfli.as

lcetaneflto a Ld nkin

lusdr .le impont s s ptopias

de narketng falite

.ondi.io

s-

s useos vereraos. la hor de determi.ar cul era su misin. muchas veces e

- rn que ceder rnte cierros interescs acnos a ella relacioados con sus bjenes pructs
:ries. E'i muchas o.siones, el personal destrnoba ms tierpo a actividads s pr. nas sus propios itereses que a cumplir con su rabaio dentro de ur inrirucin
-lanciada con tondos pblicos. Cuando los grandes mecenas,v donantes cedian ona

r:

de imponer sus inrerescs por encima de las posibilidades del camde apticacin de la msin. l.os sueos siemp.. ho superado en nmero a los medios

l..cin, tratabn

.:onmicos y el esfuerzo por.e.orcilir l slrucin ideal con 1() econmicamente vi- :. como suele suceder, consuni un considerabLe cantidild de energa. Per.' hora
. rntereses y fuczas del mercado, cuya reciente llcgada anto h beeficido a los
:;eos, han dado lugar a una gran proliferactin de centuos. Las nuevs tc cas h3n
:onado a1 nisrno tierapo un punto de tensin y de apoyo a la msin, y el resultado
-r sido la aparicin de lo que podranos llnur cl esprlru del museo moderno. l'ra
: Jer comprender y orgarizar cst corbinacin, delemos determinar el ripo de misin
: iuerz del rercado, aders de analizar ls relcioncs que exte acrulmente
. :e abc,s fctores e l reora y cn la prctica.
En pricipio, l misi dei nueo eman de sus estaturos (por 1{) generaL bastan
: rmptios), su f!ci como niusco (recoger, conservar y cnscar) y sus ex.rciones
<ales (que, a1 meos en LE.UU., se jusrifican r.,tlnente por su papel edLrcarivo)
: ,lcteicin de las necesidades actules del entoro social c relacin con la

r t.n\lr(,\N r \ !!\ L,r ri\

.--:.1,,r.s d. qriees nru.hs

r! t iilosor.' r del per
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r iumx dcl pb]reo. !e.o Lrsir,lose sobre rodo c! ls nece'id.ler Jt ls

riores ventdirs v cn lo lu( l.,s e\pertos.n l mcri.rcen que deberi sb.r
,i .o rcrual. Ulr us.o oricnrlo hc: el nercLio se ccrtrar cspecralnerte en
L-rles

e.l,J. . lo ,tuc cl Dicrlado. ei! l

,n.1e los experos c cns..nra. crie {tre n..esiu. D.sdc esrc putrto dt \ irh.
, ,jr publi..,. nrer.ri d.sd cL tlc l m,s,rn. si embrBo, si la ailrcncr. dc tLihli
,rii!a.
.
disl.uve 1 clitlarl dc l: cxtricrcu edrcL,. E tl momeo rlt ro
rr c\posi.,n populr, el deparramcno . nrrketis reri dc uiiLzr .oro
:r.roL a un pc*onie clebre cure voz sc iierlnente reconociblc: sr cnbrrgo. tL
. ua1 9uc iliscrr el progrmi se d.crr nrs for u utoridd or la nc, i
:\ponci orrcntdi hr.i l, trrisio rcrdc,i a ,esper l digidad dc los oties
r Lnrcgrcn i dr rniornar r un nivel bastarrc proiesional, drndo por scntatlo quc
.lico s. halte Droirdo. llni e\posi.ir oricDiad. hci, el mercdo s. pr.ocup
:::s de arracr al pLlblico que de l.lidad dc l rntoritacrr qte sc t'e a crconr:tr
. r. Annque.da uro d. csos pl.nretr,ie16 posca clcmcr,s pfupos dcl otro, h
. , se cer rlLc clo en l eseinz: ei rcrcailo. dr{1, ll ntule,a hums,
-jrr ns ror .1 ..tcDinrienro. li esLi rulck')n r i anreni,i.r .lel f.ndiz
limltr exrremldamctc drferl cncrrrrfur el puno dc c!uiliL,rir:, erre educecri r
.rr r. fienrs que ese lmo puede ser ru! ril 1)r cl ponrtro. hr\ q,,iof!
.:.. .undi, se conbinen ambas faccras. er sererul ried. ! rrr.rl.cc, li d,\e(rr.
.inrrc, pesir de qn. paa cl lrcn rlcl useo r ese.Lrl s.irnir 1.r nri\ri
' 'cs
: 1s nccesirlrlcs,lel rnercatlo, el dcscrrenrr rnrbs lbot.s rrrcabli.,eLt
: .osriinlc u drii.!ltd """"n",i" qu" nun., ,.,risfce odos. Pcro .ro le
rs coses a los muscos euiles son los riesgos.lue planrea cl trevo orde soeial?
Lr,s grardcs mrscos cue llerh \flos rios trIzno detrtrnrenros o di\ isio..
rketre ha pasac, si ro por todas, por ntchas dc las situaciores que vaurs
.,.rerr .orr a.itu. hcsro qre los estudios de narkctug har detectrdo qut
:.rilico conreple a estas lrsruclors conio lugr.es esriri.os, s( li rerl,4do un
ish,euo ror rnerer.1 rino r l.r e.1e.sr,lu. de las .xposicio.es c,r(,.
. )( rnterr ,)irecer cd po.os i1os uia c\posicio. inlporntc que trig i]fun
.rco. Las las nuers de los edificios dcdic m' csprcio e las rctivLdades auri
.s quc cl rcsro ilel museo. I os pre*4tcstos rlc mrrketing, que se ha visro rncre
:rrdos.nrrc .l i r cl 8% del ,tl de la nisrircin. \c cnplen pr dci.'rDrrn,

-irrler e\iite.i.s

stc r., cn nrcno,

rrlis, establcccr objetrvor ccrrocer al pLiblco- ogranJo en general consnicrablcs

r1c us,rnre. 1 .tcidad ns,ca. ts rlecir, el nn,cro dc pt,
r! que tuede ...ihir.l nNsco c u roerto L111o. .mpicz a .overtirse e u
lenra. HDpiez! a cudir sccrorcs del piLhlico cu,ra rcprcrcnitividd er xcs

eos del mco

r..o\tr(\Rl $r\,,

l38l
mrchas veces los bencficios obrenidos por los

-,r.rcne cmpresariales o ind

servicio! colrrplementrios, como rcstauranres, tiendas v el alquiler de locales para

:\ eulo,.n ocasioncs. supcr

::1.mbirre quc cxise h ir
: ,Jor los sc,icios comflcm!
.:<trrmcnro dc marken& p
I l,N prosms ra viral par.

relativarncnrc cscasa. Los ingresos

acriyiddes. se incremenran de modo cspectculai l factor que ms se t;ere en cuen.

r. a la hora dc romar m.has dccisiodes es buscar lo quc mrs ae al pb,i,::o.
Curiosmcnre,l,s fuertes de ingrcsos que proporcion. cl mercado llas tariias dc
enrrada ,e los servicios coplement.rios) suelen tambin rer increeada slrstan'
cialmcntc las signaciones que reciben del presupucsto rlob.l.
Estas coDsecuenc,as y los sustanciosos beneficios qtre prducen han dado Iugar a
ua nNr or solidez y viabilidad, as como u nejor situscktn econmica para la insritucin, unque muchas veccs li eorme importancia del precio que se ha renido que
pgar por ello impide apreciar en su iusta medida el efecro qu. cus sob.e l! misin
v la integridad de la instucin. Aprecen numcrosos riesgos de.scasa relernci.. Hs
difcil crerr uo .mbienre rranqrilo si se siran ricndas temporales o senicios de ali'
mentacin en medio de las galeras. o si el lusar se encuenra ran atcstado de pblico
que resulra inrposible experinenhr uDa scDsaci de comuin coD ua exposicin n
obieto conercto. El acccso del pblico durante el horario normal puede verse limitado por la celcbracin de actos privados qne exiin.errar parte del ouseo- El exceso
de afluencia a las grandes exposiciones puedc obligar a restrinsir cl acceso del pblr
co a quiencs hayan adquirido los billces con antelacin. Tambin puede ser necesario reducir 13 cantidad de mteril pcda8Bico pa.a destinar ms espcio a nuevas
exposicioncs o al pblico qe atraen. La calidad de la ersenza puede yerse periudcada porcldcsco de estimul.los senridos delpblico de nranera que sepierda su fina.
lidad eucadra, o b;en porque los mcdios urilizados en n program determjnsdo sean
inadccudos para el e.saje que sc desea snnir o porque b superen de ral forma
que el recucrdo de la "experiencia, haga sombra al del tue1saie.
b inresridd del nuseo puede verse erosionada por una publicidad que d tanra
mportancia a la eyposicn que la decepcin sea prcricenre irelirabl. o por na
publicidd que no hy sido supcrvisd por un experto en la mareria v que proporcioDe nrforrrlcin idexact3, o cuyo mensaje sea contario l que supusamenie trata
de rransnlrir Ia e{posicin. El fsis puesto sobre las exposicioncs rcmporalcs puede
d lue r un iero bndono dc ls colerlone' o expn\rc,ones perruneies. tn,
fGico .omo en cuanto a publiccions o programas p!.a erudios. Los parmd.os de
la rnisin delmuseo pueden verse quebrnrados en casiooes po.cl conrenido deexpos;.ioDes o c ntecimienlos espcci lcs realizados pensdo rns n su populandad qu
en su relevrnc[ para la supuesta, -v nru.has vec6 implcta. m'srn. L mrcgndrd puede quedrr en entredicho s se introducen en el museo emprcsas parro(,nadorrs .r.rvo
nrrer sr m;s comercial que iilsnrrpico, aponando fondor a.amh,o de pubhcidad
o. er algunos casos, incluso inlluencia edirorial.r Lo mrsmo pucde dcc,.se d. hs aso-

/trdo un gran csfuerzo dc nr

:<rrooalque prcpr los prct

l- irh de arlonia cflrrc I
:.rn r'r'eio d problcmis \

j.l

museo pucde sufrir

ur

-J.n.,s desrucrivas. Ls ve!

masin relcvrt,

1(t(rr

m,r..t

v ran necesarirs

Pr

..s('reducidas hasra rl punr

.Id y sc resienra la clidrd d

rro la esrinulljD

de

l .u

rnlormacin y quc luraliz,:,

.lecro Eureka"). Si los progr

:es nrvelcs, las mucsrs v

:\d.in

coseguir su obictiro
rue has a!zar cl procso
:.n pafte del pblico .nucv,
iJitrcnte el tena de la nmcsr
rurlo que lornrnre la estimul;

-enct popularcs de grandcs p

r nritrlciD nicamentcli:or
:o.os esrudios sobre la mr(.

:rt

han esmdo presentcs hasra

.l Dsco, el eic.orrl dc
nrcnic cDlcrenerse y vivir una
.l nesgo de perdcr una dc sus
.:.a

:,r rs dc aprender v el ambrcnt

e:l eceptivo ornotivarlor po

usr de consriru;r un inrporr
5rr r rer su mo r seoi
Exisre uD nero cdda !e!
:n los que

sc da

prioridad a est

t9l
. -:::!:.,.,! obt.noj por los
. . : r:nuLler d. local.s pra

: . -.,. rrie rl pblico.

r :r..r.1. l -ris dc
,- .' ---.rrrJ susra-

_:

. .: .: ..- rr ri., lear a

: :: - .: - r.r fr.r ir,.s
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..:. *.: kiJoque
... . ::::: '.::t]: mrsl
..: . :...;::: -:.]eu' L]l
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: ] -.]:\.1]!.1n u
- : :.::: l::: llmla'
':-:: -. :. ::i!.,. Ele\ceso
: '..:' : : . l::::.1 JIL pblr
.]_.:::j:.!it.c.sa.

ii.r.rcnes eftpres.iles o indiridualcs cuando cl rlor de los be!.ficios que obieen

,! isual o, en o.si.nes. sperior al dc Los iordos que con.eden. L oreenrzcrn lietu
:rc canrbite que erise la frcucntc ror.ci de hs grandes exposicioncs, sumada r
:ios los scmcios compleme.rari6 -r aL ircrcmento de los nledios y Plicalrones del
:.pnamcnto de mrket;g. uede desriar la atencrn del debe iomal sob.c la ris,1
iix programrs tar vital prr l salLrd dcl musco. 'ccos son los .entros quc hn rc
do un sa csiucro de merketnrg quc no hayan sufrido eirermictos con el
rrnonal quc prcpara los progranres.
L feh de aona ete l misin v ls lucrzas del mercado uede dar lugar a un
:r rnier dc problcmrs I rrtes que ro podrn scr mitigdos- El tuno -v la cukLra
:.1 museo puede sufrir un proiundo desequilibrio que acree u, serie dc cotlsc
Jencis destrucrivs. Las vrtjas psicolsicas (orsllo insrtucionI, def[iciD de
.ra misin rele!ar., maca difererrcis) tan itportes a la hoa de traer a los
-eiores y tlD recesarias para podcr marterer la ma-vor parte de bs streldos. Pcdcn
.6e reduc;das hsra lal purto que la rolcin sca cxccsiva, descieda l pftducvi
.:rl v se rerier l clidad dcl pcrsonal. l..r educrcir cs un proceso que contienza
:, l cstimuleir de l curios ad, que .ontnrira co l recePcia, v rsimilecin dc
: Inforracin ) que turaLize, c ocsiones. .on la dquirci de conocinietos (.1
.ic.ro turek"). s; los progan.s dei museo en gereral ratan Je acruar sobre esos
:..s nrvclcs,las muestrs I exposicncs cu\o nico protsrro sca eL J e\imular no

r.i

ven complemcradas por frograms

:.rc hrgan avarzar el proceso coro mnimo hst el segundo nrvel. l']ero rlado que I
:r:n parte dcl pblrco "nuero", e cot del "asiduo, de tiemPos arrs, le rcsrltr
:liierente el rcma dc 1a nrrestr, pesar mucho ms la rentacin de prcscntarla de un
que fonente la estimulacin. Por l lrecuecia co[ iuc se nontrn. las exposr
'rdo
- ,,nes populares dc grandcs proporciones ptredc dar lugar a que la gente abardonc

i ji:..rolor
: :1 : -::.:
trata
': : j': :.:.::::..xi.

rll". Aunquc existcl

como
cl
en.reennnieto sie!
la
marcrir
ntu
l
ensenza
r r.os estudios sobre
-!
(,rivcnin
dc las pers., que cu
::t han estailo presenres hasta cierto punto en li

, -..: i,.,:..,:r*- !.riudi. -:_:_r .:-: .r ir:.i iu arn. :- :' : :::.::::ldo sa

: :: , -r:.:.: Je tl inn
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-r .:-i : . L::::r*rosde
1r:: : 1:3:'irJee\po: .:. :: .. r,:-,:::dad que
- :: ::: r : L:.:::-r::dpue-

:::-olcidad
' .- : .:. i:- .-- ri :i aso-

r.drn consesutr su obietivo a mcos que

se

, !stiucio nicncrrc con la senscin de habcr.csrailo

.:.,r rl museo. el ep cemal de muhas ilc esras motiv.ioes podria Pasar . ser pnr
'r-ric cnrcteerse v fivir un expeicncia. A]]re senelantes cambLos, el museo corre
resgo dc pcrder una de srrs hetniieras cduc.ttv!s ms rnportanrcs,Ias c:pecta
:s de aprcrdcr y elambierte de conremplacin pausada. F.l porcenrajc dcl pblico
.:l recepvo o moivatlor podrir expe nentrr ur scrio desaaiso. il ni.ikcritig. en
:rr de cofiuir u rnrpo(ante medio pare cunplir la misi del musco. Podri
:.r. a ser su no y scilorl
txrstc un rero cada vcz mayor de rnuseos. e secal dc srandes dlmensioes,
,)! que se d pioridad ! cstos planea.rientos. Si nnDanos csto a todos los muscos

r.

401

que muesrran ura clan orienracnin hacia cl mcrcado, la nagn,tud del problema
hacc que la obtencin del remedio pase por un anlisis sobrc la causa de est srtua
cin. Existen dos factoresl cuya alsen.i crcreriz a las instituciones sruadas en el
cxtreno del prdulo s prximo r1 muketng, que deber evirar quicnes desean man
rcncr el equilibrio y que so fundmerrles para poder cojusar i misi -v el ner
cado detro del museo. Proporcionar cleridad v fevorecen el matetrinicto de una
misin itil r dc ur cquilibrio relativo ent.e ld ri5in y l,r ftrancircin del mercado.
Para quc ur museo pueda ser irel a su misin, debe sabei bien 1o que sra sienilic. Po la aea de defi. una isin ril cenrr.rda en el objetivo del museo y quc
orierte sobre sus prioridarles y mrodos cs ru-v costosa tatr' en tiepo como en dine
ro. An s difciL cs csrablecer una nisi que cuente con el respldo del eloro
social, el respero del conscio ccro -v la panicipacin Jel pcrsoal. Tanbin es ardu
la tre de fijar crircrios a partir de csa risn -! que oriene, por ejeplo, a un museo
de arte para cerciorarse de que los temas quc sc vayan a cubrir en 1as exposiciones
.\ npu Jl<, oe . d'e/ 1.. , e, iFnre. r \e "\ r Jri ron ni ,ur.
ro cientfico se asegure de que los remas que sean obiero dc cxposicin permaneflte
dcsrarren sobre el modo er que se trata elL el rema en ge[era1. El misno grado de
dificulrad pla te el direo de crnerios basados e la misin para seleccionar eL tema
concrero, el tamao y los medios con que van a contr ess exposiciones tcmporalcs
v la evaluacin de su eficcia pedggica. L raiz de esros probletnas suele esra en
personas quc muchas veces crece de l suf;ciente eaperiencir e este mbiro, e comts
Ls de prosramaci! que se reen de vez en curdo o que no mformao con regular!
d.rd y exhusrivamete al conseio, as como en rsnos directivos en los que menos
del 1{l o el20% dc los miembros posee algn conocinrieto sobre la isinPor orra penc,]a oficina de entjddes sin nino de lucro del scal seeral del esra
do, nico deparramerro dei sobierno estadounidense que se encarga de superrislr lls
acrividrdes de csros coseios en relacin con sus obligacioDes pblicas, no dispone de
los recursos necesarlos para invcstisar n.da que no consrituya una actividad claramente deliciva. Dad.s, entre otras cuestioes! la naruraleza humana y la desigualcon
posicin de los consejos,la reslameDracin para manrener la lnea trazada porla misin
brilla por su ausencia. Lx rcsponsabiiidad sobrc la supcrvisin dcl grado de cumpliricno de l misi suele recaer en el persoml dcpendiendo de los planteamienros
del direcor etecutivo, no sicmpre cn cl ms cxperimenrado. El resulrado. no por esperado menos frecuente, es un vaco en la misin, una situacin en la que, a pesar de la
iscascz de rccursos con que se cuenra para abordar 1a ingente rarea que conlleva el

..rs.
qtre

'an

er

i1!r!,,\

rodo par todos.

--.o de mrketins sc h .o
-!. '. llcna fci1ente sra.is
::r .l xlro del useo. el n

-ir:.rmerre). Las conchsione

-i<ns delthlic.' esrn xrilu\t
:-.ri,.nes para elto.
Ln un libro rccienre, rei-lexi

r:rul,dd!

e el que

se

arbu

::?: luperior a l elcsa is!

.:i iebeD apleder los unners
r r\ ;uerzas del mercdo. En e

.: i:rrlemctric la B;blia, a Shii

:je Inrnrar abrirse paso por I

= .on su rotal incapacidad par

r:rc .itcio qe ls exisencias
ii ores htr hecho .tuc la unilers
:.-- Jc moviliz. a las masas"."
--.rdrdano actual es culrurle
:-j:tuve buena pafte delproble
:!o e. lo que ioroesaba a Ios

: :.oesor c.eia quc debin con

::r Je los conocirnietos rrans
I hrerivo educarivo inomal
:. lo! nuseos no exige el mism
r e ms fomal, pero Ia ifiue
::;:on

ha sido casi igual de sigr

pesar de que cl vaco de l:

.:: u Perjuici.r demasido gm

:- los museos utr deseqtr;librio
: r. del ercado o a la misi

:lez financiea de la misi

:-etales, doaciones

:::

que ello implique la

]. de

marer:

detnicin, gcneralmente expresada er Ios misnos rrmnos

rl8o a carbi.'). Aunque sera

::-a poder denostrarlo, una :

ofrece escasa oieffacir1y lnires poco definidos. Los recurdrsipando en todo tipo dc actividadcs por parre de a insrirci! que desea

.,ra hace rns dc vei eaos

..:rr medios. Estc porcenr.jc .

en lB

mrsi(ii.

kx csraftos,.ternos.

sos sc

: i:enra

(o\tu(;\R

141l

1, CON IUGN LA MISIN CON E

q- d p.oblema
-Lc-&..ta
situai-r-i&senel
----rktrmnr.-r
L
Y !l mer-itd
Ededeua
lLiiiddmcado.
r,

-Lrbgaasignif;---r@(r|dme

at-.Tdilr
=T*E--id.".

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&dua

rrF.Itfaot u Du*o
qosiciones
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.f-ii
Fnaete
--,.F$.uncend-Engadode
e! tema

--.*.-.--.
rftxlcestaren
iqconi-ii-trnporales
---
---@gulai
r-rbqucnoos
---iirIIH!Jdelesta
r-rFiisa.las
clr-r'Ddlponde.
fttF*lcom--r-ild
ffa-&cumpliAnbLmirtos
llflrprespe
-Fhnisitr
t--t-.dbvael
--tG..t6.rdela
L-e,lcrcur---dse
-b-r:rEinos

o intenta ser todo para todos. Este vaco, especialmente er ios centros donde el departamento de marketing se ha consoliddo y se h puesto en maos de personas nrgi
mediblescas, se ilena fcilmente gracias a los requisitos y cflrerios necesarios

-y

para el xito del museo en el mecado (algo que el consejo suele valorar y entender
rpidament). Las conclusiones a las que llegan los estudlos de marketis sobre los
deseos del pblico estn infuye o cada vez ms en los medios que destinan hs ins

En un libro reciente, reflexivo (aunque algo derso) y que h dquirido ua sran

popularidad, en el que se atribuye gran parte de las deficiencias observad* en la enseanza superior a la esasa disposicin o a la incapacidad pra determinar qu es lo
que deben aprender los uiversitarios, se sign una pane sinilar de responsabilidad
a las fuerzas del mercado. En sus psinas se lanza la pregunta de si alguien que leyera sinplemetrte la Bibl, a Shakespeare y a Euclides sera .realmente peor que alguie
que intentara abrirse paso por entre la naraa de nuestro .tual sisrema de flsea
za, con su total incapacidadpara distingun entre lo que es importante y lo qu o sin
otro crirerio que las exigencias del mercado".JMs adelante afima que "la crisis de
valores ha hecho que la universidad sea presa de todo tipo de pasiones intensas caPaces de moviliza a las masas".6El utor de otro s-rilll, en el que se afirma que el
ciu&dano actual es culturalmetrte ms ignoranre que el de Ia generacin precedente,
atribuye buena pne del problema a que los planes de estudios se han centrdo sobre
rodo en lo que intresaba a los alumnos y no han hecho suficiente hincapi er lo que
el p.ofesor cria que deban conocer, dando luga a que tanto la cantidad como l cali
dad de los conocinientos transnitidos se hayan reducido al mnimo impreschdible.'/
El objetivo educativo informal sobre el que se basa prircipalmente ,a exe.in fiscl
de los museos no exige el mismo igor que las instituciones dedicadas a un aprendizaj ms formal, pero la iduncia de ls fuerzas del mercado sobre I usenci de
rnisin ha sido casi isual de significativa en algunos museos.
A psar d qu el vaco de la misin puede existir durante algn tiempo sitr cau
sar un perjuicio denasiado grande, durante los diez ltimos aos se ha producido
eo los museos un desequilibrio creciente y sigificativo cofl respecto a l fimnciacin del mecado o a Ia mrsin en favor del prinero. Se podra argumentar que la
solidez financiera de la misin deriva de l portacin de fondos, subsidios guber
namentales, donaciones y de la pertenencia a grupos individtrales y empress (siem
pre qu ello irnplique la materializcin d cesios, no simplemente dar para obte
ner also cnbio). Aunque ser necesrio realizar un enorme esfueuo de itrv6tigcin
para poder demostrarlo, un aplastante mayora d los museos estadoutridenses
cubr hace ms de veitrte anos ai nenos el 40 cuatrdo no el 50% de sus gastos por
estos medios. Este porcentaie es hora e muchos casos inferior al 35% en ms

14zl

r. coNJUGiL r,lta

de una insthucin iponnie, 125%, Al parecer, exicn divcrsos factores intcre-

lacionados quc han podido causar cste descenso.

Los gastos de tuncionamiento sc disparamn durante la dcada de los anos stenta. Los museos comenzaron a contrarar a profesiomlcs dl meketing del srcror privado. Se radilon grades alas a los edicios dedicadas e ectiyidads coplementarid y a exposiciones mediartc las que se pudiera proyectar un. iEagE! de calnbiot de
rmera que se produieron Erandes endeudanientos inditos cn cste tipo de entidades.
Los presupr..stos se inementaron considerablement c incluso se duplicaron. Las
doncioes, pesar de haberse ampliado cl mercado, penas sc irremenraroq por lo
qu la proporcin enre stas y los presupuesros empez a descender de rnodo significativo. Micntlas aumentba el nrimero de ayudas del gobiemo, las otorgdas por los
micipios y sradoq que constiiuian un frccitu retativarnente import nte, comenzaron a csuacarse y descender. Al mismo tiempo, la asisrenca a los musos exFrimnt u rpdo ascrso. Las grandes exposiciones atraicron a nuevos sectores del
pblico y dicron a cotrc e$os centros los que tes eran dcficitaios pasaon obrc'
ne beneficios. Pcro ahora que entre cl 70 y el 80% dcl prcsipuesto st finnciado
por e mcrcdo haD suigido, sobc todo e istituciones con vacos en la misin, numerosos problcras rlaciooados con la cficacia pedaggica c incluso con la integddad

divcrsin son sencilcs pr.

la gentc para poder en*elt

Fo
v.).

de mdios de que dispoc, tan educativa como l pblica Son los colgios privados cn los que el 80% o ms d sus ingresos proccden de la impanicin de
clases tan cducativos como aqucllos ca los que esta psrtida supoac menos del 70%?

gra cantidd

Pero no por cllo se puede dcir quc la situacin invcrsa s. Ia paacea" En Europa,
slvo cn cra Bretaa y Fancia, lugaes en los que los gobicmoc coosrvadocs csin

"privatiando, lgunas imtirucions no lucrtivas rduciendo

las subvncions a los

6. atctrder s cIcado, I mayora de [06 tico cubierto el 80% o ms de sus gastos por el Estdo. Is tiendes suelcn eEoia dides, Los
libros per rccogd los coertaros de los visitates son inexistcntes y s bce ceBo
omiso de ls crtas que env el pblico. ArD pesiste ese mctalidad de torfc de n6L el scrvicio al pbco no est intcgado en la culrua dcl p.rsonal.
Loc departamcatoc de markcdng han rcalizado g cs contibrriones loc museoc
estadouidenses ---+n cu.rto a la mejora de la visibilidad, la solidcz, la viebdad y
la actitud d. srvicio hrcia el pblico-, pero en algtnas institucioncs cl pndulo ha
ido demasiado leios y eo muchs otras, tao aqu como en Gr.a Br.ir, las tedencis qu se eslin obsrvatrdo llevan t5bin ese crnino. El cntrctciDicnro ), ln
muso6 y obligndolos

sus ntornoG

soci

es

no.

cioncs fiscale de quc gozan

quc discrcpan de esto. Hc aq
alcna y emprendan las accior

Aseqarane de que se fiia,

momenro d estblec.r la rbis
scr loc conrenidm priorianoe.
:.i8n.rs. .lguna prioriddt
rtsar la misin? l,s pcrcona
@ dcbn cxplicr de qu fon
nollo de critcrios basadoc cn ct
con r6pe.to a su temtica, di.
tar si cl coDseio r.tor cucnB (
l d sobrc lcc ltinos avano

No cabc duda del corosivo cfecto que

causa la financiacin basada en el mcrcado sobre la calidad pcdaggia cando equlla psa a ser la quc do6im un orgenizacin rel o potecialEnte educativa. Pero s la rclevisin f'rivad, a pser de la

algunos estn cstimuln

cicntffcos rratan nicamcnrc

C-.rcioase .le q akv u

-i,ris dzl ne,caa. la tus\

'.rccsirio hacer un s.gimic
E crtn deseqtrilibrios ipn

d. h insdncin estn n may

E t subsidios gubrnammtal
- ro ocrcado (sobre todo, la

ri* cubr al menos el 3J% d

ir l 25% como isucienic.

r- d mcrcado, hay quc esfon

I prcs donaciones.
kan iut el tespaldo del
, k<., na nayor .aptai,
* cl corteido, por lo mr
&t trsccder la mea cunt
c-. l virita al Duso a et
& &r.rmin.r

--ryco

su efccro cn cl

de las expectativas c

S. pude empler publici

r I ^\lrr,\R-^
sren diYersos factores interre-

l decada de los aos srcn-

, del marketins del stor prcomplementa:tar una imagetr de canbio, de

ditos en este tipo de entidades.
e e incluso se duplicaron. Las
ren.s * iDcrementaron, por lo
des.r'der de modo sisniaobicmo. les otorgadas por los
!mcre impoftanre, comenLrtcncia a los museos experirs a acrividades

M'\

n\ r r v

R,

\Dr

r\

ar

rr

v\

PAR\ r a

L\flN

t43l

diversin son esencials para el aprendizaie en los museos hay que aproximarse a
la gente para pode. nsarles y hay que estimularles para que sienran curiosidad ,
pro altmos estn estimulando mucho y ensando p(xo. Muchos muscos y cenlros
cienrificos rEtan nicamenie de estimular y motvar (educacin bscmcnt afecti
va), sus entornos sociales no esperan tampoco otr cosa de ellos ycren que ls exen
cioncs fiscales de que gozrn no les obligan nd s. Sin embargo, hy p.rsons
quc discrepan de esto, He aqu alguos indicadores para que las instirciones estn
alerta y emprendan las acciores oportuns si desean extraer lo nejor de ambos plan-

cofl rcos e la misin, nume-

Ases"rarse de qrc se fia, se conptende y se cumple uru misin eleuate. Et el

momento de estblecer la misin es necesrio llcsr a un acuerdo sobrc cules van a
s.r los contenidos p.ioritrios. Cules son los pblicos a los que debe dirigirse) Debe
asigna.se algna prioridad? Cules van a ser los principales mtodos para hace. progresar la nisin? Ls personas encargadas de proponer nuevs actividades o programas deben exp]icar de qu foma van a contriburr a la misin. Debe fomcnmreldesarollo de crneios basados en ella pm selcionar y evaluar las exposiciones y Eosrams
con .especto su remica, dimensions y medios. Esre estuezo es ms fcil de reali

K: . cluso con la irtesidad

z.r

rrat.ron e nuevos sectores del

ran dcficitarios pasaron a obte-

rl prcsupuesto

est financiado

l
aro.tn bsda

en l merca-

scr la qu< domina una organi-

larrin pnvada, a pesar de la

-.rc l pblio Son los.oleFo.-Edcn d. l iEpnicin de

si el consio rector cucnta co u buen mero de expertos etr esa misin y si estn
da sobre Ios lrimos avances en mueografa y sobe los fondos del museo.
Cerciorarse de qxe existe i eq ibb o tuzonable entre la misin y hs luerzas eco-

nicas el /nercdo. L^ fusin de mbos factorcs suele plantar serias dificuhades y

.s recesariohacer un seguimiento sobre la financiacin de cada uno dc cllos para que

r!d: rupone Beoos del 70"/.?

no existan desequilibrios inprevistos. Hay que determinar qu tuentes d financiacin

ir la ;nsriruciD 6tn en mayo. consonancia con l misi (gererlmente, donacio
ncs y subsidios gubernamentales para actividadcs conoetas) y aquellas qoe prrcdo

,c l panacea- En Europa,
gobmos consrvadores est
ulacndo ls subvenciones a los
nvoria de euos nenn cubier-

d su mercado (sobre todo, la venta de artculos). F,s necesdio intenrar que cd parnd cubra al menos el 35% del presupuesro y consderar cualquier aportaci infe
rior125% omo insufi.iente. Si pare.e que empiezan dominar demasiado las fuerzasdelnercado, hay que esforzarse por buscr un mayor apoyo por panedelgobiemo

as suclen

roiu

perdidas. Los

on incxsterts y
r mcntalidad
dcl personal.

&

hace caso

torre de mr-

ns.onmbrion6 a 106 mseos

d:d. l solidez, la Yiabilidad y
as ,nsntu<ion6

)mo cn

Gr

.l odulo

ha

BEra., ls ten'

rmno. El cnnctcnmcnto

t l

mayores donaciones.

Gatuntiztr el rcs?dldo <lel depattnento de narletina a la lnisii, no limitalte

t b$.ar /fl.. oyol captacin de priblko- El matkting pDede yudar, si no a establccer el contenido, por lo menos a evaluar los programas educativos. Su funcin
dcbc trascender la mera cuartificcin dl srado d popularidad y dl impacto que
cusa l visita al museo a trvs de Ias ntrevistas realizadas a la salida para ffatar
d determiMr su efecto en el plano cognirivo. Cada pocos aos debe hacerse un
muestreo de las expcctativas de enrretenimiento o educacitr que tienen los visitantcs. Se puede emplear publicidad para fomentar Is visitas en fechas que reciben

144)

L.

menor afluencia de pblico o incluso recomendr la nnplanracrin de precios cspeciles duantc los momcntos de nyor o menor concurencia parr reduc en la medida cle lo p<.rsrblc las aglomeraciones habrruales de los lincs dc sman. Tamhin covienc haccr rcvisar la publicidad quc sc rcaliza sobre el museo pot un erpeno en la
mteria y ascsurarse de que exsten p(rsonas encargadas dc diundir especficamente
los proramas edcativos frente a las gnndes erposicioncs I a l, nrsriru.in en gencal. Fi lnenre, se debe asiutinar denrro de un mism divisi) rano el nkcring
corno algurtas funcioncs rclctunadrs con los prosramas.
Conlpnbat qk quien lo .Lse la pa.llr ca.o tr an nirl e .onociientos /ns
prolazlo. 5i la vnrud primordial rte Lrna pelcula, acorre.imienro o exposici etl 1('
tocanr. a su misin consiste en tracr a un pblico rns amplio y numcroso. har que
comprobar qu lambin se onece informacid ms proiunda y por diferentes medios
sobrc la marcri. ( avs de refrrcncins bibliosrficas, catlo8os, coofere.ias, rrabajos de cimpo y represeDcioncs) dc u manera fcitmcntc accesible,r que goce dc
ua difusijn dccuada. Hay que ide.tr sistemas 9uc pcrmiran setirse codos (por
ejemplo, rrediaflte vis,as cxclusiv.rs ra los miembros dclcluh) quienes desea rclizar una visia rcflexiva en ur anrhiente tranquiio.
Cca ota base de datos de rrtrias .
e

seos conest

reimieito

istu

oidic'tte a qw clabore sistemds q"!

n l socia.ii

"a.i.ul
cpliq"" ei to.lo el t s.

propor.. existe entre las doraciotres y los presopucstos de nrstrtuciones de

diveso grdo de nrisedad y cntre educci y presupucsto dc nDrLeii,rs? iCul es
el gasto pubhcitario por visrraDrc y su porcenje ei el prcsupucsro seneral? El esfucr-

Estt

l-a democraiizaci de los museos qLc se ha observdo dur.nte Ios lrmos qince aos ha bcneiiciado a los muscos y a su pblico de un modo especracular, otor
gando un mayor valor a sus bienes c incrcme"rando la solidcz ),el bienesrar ccon-

mico de srs instirucions adems de anrpliarsus horizontcs 1, csrimular la curiosidarl

de sus visira1res. Pero sera desaforrunado el hecho dc qre, ahoa que el pais ecesira un mryor nivel de formacin, los museos pusieran en peligro su papel educari'o cn
aras de una mayor popularidad.- I']rrafraseando a Tocqucville, quien admirab cDoImemente a Estados Unidos ya su sistema demotico. elpeligro de la demcracia llevada al extrcrno es que todo se acabc reduciedo a un mnimo deDominado! comLin.
I,ara los muscos, al igulque sucede con oiras nstirucioes sin nimo de luco, elun
y equilibnr la misin con las fuerz:s del mercdo es la mcior lorma de mtencr el
nive infornardo co claridarl. dc cducr eo mterias complcias pero relevantes y dc
espondcr a las necesiddes de nuerra sociedad aira,vendo a la rez a nueros sectorcs
dcl pblicoi en pocas palabras. dc hacer r,.ogresar la misir).

tt.

i..\R

o fLe

llrnrgcncnt,

Li ! ..

p"blc,l,

1988 (7),

pisr

AGR^Dllcl\llE]\'TO5
Este

tculo

se

ha benefcrJo

11;ic, jefe de scNicios

rcfe

prihli.

dr l l,iblioreca dcl Bor

Iirshhorn Muscum:1nd sculf

iercnci.s drl Bosron Mseum
I

hsido \obrc cosDlbr

rr11,

n, d! brir un dehare.

\oTr\s
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aqui una lec.in par

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fllisro do que dLr

ha., l(, qre i(.
P'r r."rFlo, se Born. lc'

ir,,r'ndr.,, n.

Qu

zo que realicc cada institucia nrdividul contribuir a crear una base de datos con]iln
que les pernritir conrstr sn posicin con respccro a la medi.

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hid.,3r4.

'Vrsoensen.fu, Hir.h.
[.

' -Lo\

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mlseos dcben se.luSrrr

.ie.rtc ua popula.id2d m.5ir r

ru\ds !h morc". Nex, S.r,,

SIBLIoGRAFiA

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19-

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e17 1lking sponsorf lansu

I.

LA

'ONIUGAi

Eplatacin dc precios espe

loc para rcduci cn la medi
.s d. s.mana. Tambier con-

musco por un experto en la

d. difundir especficnente

Ia inslilucin etr gercl divisin ranto el marktig

,o! y

ttnl

atocimietos ns
E ciEloro o.xposici& o lo
d

,.Eplio

y oumeroso, hy qD.
de y por dirente nedie
, caloto6, confcrencias, tmhanc rcctsiblc y que goe de
rroiaa scntirsc cmodos (po

dd dubl

MECDO:

LC6TN,,

UN PTOff.F,MA

'ARA

[45]

AGMDECIMIENTOS
Este anculo se ha beneficiado sustancialm te de los comentarios Ealizados por Rogr
Mils, ie{e de servicios pblicos del Bitish Museum of Nturl Historr Ned Pearc,

iefe de la biblioteca del Boson Museum of scincci Steven Weil, vicedirecror del
Hirsthom Musem and solpturc Gardery y BretJackm, ercar8ado de cursos y conferencias dd Boston Msum of Science. Las ide3s cxpresedes en 6te arculo s han
basado sobr consultas realiuadas a un gran nmero de profesionale con cl proprsito de abi

debate.

NOTAS

a quicncs daean rea

a@ lo csitrir, ,tnrioial
. sc qltq." d too l Pos.
'

rpl6 dr isitcioes de
F.s & Erkctin8? Cul 6
ir!?o S.r.rl? EI esfue!!.r r b.. dc dto6 com
h .i..

du:c

he himos quin-

rn oodo tsFctecdaq otor

r solilz y d iocstar econ:

c,

CON

Esb onialo fue Wblicao pot prinda uez en el lnrernarionl Joumal of Museum
Man.aserent, 1988 O), Pss. 1 51 -7.

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pre todas

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o [aci. lo qE.calm6t

I Por sjmplo, v..

Cf.

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m otr thc nov.', N. ii, 2 V 1981, 381 ).

pl.nente

-ihl"

q& .d' q

pcligro su

quin a&iraba enord pdisro & h d.oada lle-

BEUOGRAIfA

ucvillc,

oDim dffii[.dor comn.

E ar oiEo dc [Eq cl aunar
r ocirx fon dc onaner el
:oopl.ier ptlo rclcventes y de
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1t87 .No businBr likc aho* bu!nE$,, N,,a 328,16

de

julio,213.

2. LA EVALUAC(

rcbao

4oa

deben edh su ftndin

Li .onisa aunqA. ua

rodos de eual acin sis

?e,a un debdte flu.tfrc )

rn

Gl

15

mbho de las orsanizac

muy habitual el emplo

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porcetrra dc ocupaci

tuF.r
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universitarios). Sh em
r:drciones, si excepruamos la
Ftsopucsro y el r.mao de la
u. Por otm panc, un srudio

IXJ- s como en entr.visras co

dE sitr pDblicr (coho Ilcl

ti .rculo que d muestras

ni mucho menos ef.r

-.o,cl doble obirivo de cv

A.i.
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csrc esfucrzo por

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-rio
cir?, es el morDento opo
D . i s. tiara d una rendencr
- doptado rras prc2r
rti-. .tre los musos d.di
.--;., sobre los objedvos E
o on. Puesto que tales ob
rb. ipccros iErangiblcs, sidr
dc los nuseos,

tuMs.eat ."d .atotship 5,

2. LA EVALUACIN DE LOS MRITOS DE LOS MUSEOS

Peter J. Ames

|Cbno

deben nedil s rcndinidtoy s"s logros

ffia.orcka aunque ualiosa itoduccin

los

tseos?

Elanlc

10

de Pekr Atues

sobre el tenL, ptoPoniendo nd setie

y
qae constuyen el ptto de parti'
a.dtndos
etodos de exal"acin sstet.os
da para m debate fructfero y exbasstiuo sobre la cue.stin.
,rgorta

F el mbito

es

de las organizacions lucrativs y en muchos campos de las no lucrati

muy hahitual el empleo de indicadores del rendimiento, asi como los datos para

comparar resultados (por ejemplo, coeficiente de endeudamiento, relacir preio-bne

6cios, porcentaje de ocupacin de hospitales y reiacin admisiorcs/soticitudes en los
cantos uivesitarios). Sin enbarso, l mbito musestico no suele realiar ese tipo d

medicioes, si exceptuamos las que se rlizan sobre la afluncia arual de pblico, el

prsupuesto y el tamo de la plantiila, que slo tienen en cuena aspe.tos cuntitti!.06. Por ol(a pane, ur estudio llevado a cabo sobe la documentacin xistente er EE.
tru. as como en enrevistas con musegrafos de otros paGes *lvo m par de excepcions sin publicar (como Vehle, 1978)- no han dado lusar a l publiccin de nin
gn nculo qu d muestras del desarollo de estos indicadores en el mbito de los
nms, ni mucho menos efectuar propuestas coocretas. Este captulo iftentar conscg el doble obietivo de enviar el mensaje y proponer un manual.
En este esfuezo por fonentar el uso de medidas cualita.vas y cuanritariEs de los
odros de los mu*os, se ha acnrado de un modo temrario a la hora de aborda esta
custin?, es el momento oportuno de hacerlo?, o ha pasado el momentof En cuato si s trata de una tendencia acon*iable o viable, no resulta difcil saber por qu
r han adoptado tantas precauciones al rcspeao. No se ha alcanzdo un acuerdo ni
squiera entre los museos dedicados a u mismo tema, como los de histori, artes o
cien.ias, sobre los objetivos medibles y de{inibles que tienn o debn tenr los museos
comn. Puesto que tales objetivos o valores se hallan elaciomdos con Ia calidad
v los aspetos intnsibles, siempre sern dificils o inposibles de medir

t48t
Las personas que han decidido dedicar su car.er a la direccitr de museos no sue
len ser, bien por su forma de apendizaje, bien por su pesonalidad, muy dadas a rea-

lizar actividades ran metdicas y meiiculosas. Quienes piensan qre sus instiruciotres
no podran soportar una comparacin ni lcanzar los niveles esrablecjdos fcilnulre,
o aquellos a quienes les da lo mismo si 1o hacen o no, muestra todava menos inclinacin por esr tarea. No s suele dispotrer de los dros decuados ni sobre la popia
instituci ni sobre el sector museolBico o el nivel del pas. Especialmenre en lo qu
respect a la viabilidd, las variables que podran sesgar los datos, como la naciona
lidad, el tema alque est dedicado, eltamao,la edad,los diferentes mtodos de con
tabil;dad, la ubicacin y el grado de desartollo, son! a simple vista, esrremecedoras.
Pro debe hacerse hiDcapi en la descripcin de las recomendaciones que se efecten,
sus ventajas ysus posibles beneficiarios n en lo que respecra a la vibilidad, en la bsqued di solucione. lo, oh"ri. ulo\ coro(rdo\.
Etr priner lugar es ecesario esforzae por alcanzar u cieno consenso dentro de
la conunidd de museos de cada pas sobre las reas de iners que, para el rendimiento del museo, so ms significarivas para direcrores, ydantes, tundadoes, legisladores y patrocinadores, cotr el propsito de mejorar l inregridad, la responsabili
dad y la eficacia. Para ello haha qu determind indicadores rnensuabls del
en cada una de esas reas. Por

odimioro

otrapane,las asociaciones relacionadas con

el tema a

que se dedica el nuseo debe teer en cunta si s aconsejable determinar los valoes
de rdimiffo reles e ideals pani de esos indicadoes. Finalmenre, los museos
individuales deben recibir apoyo para evaluar e informr sobre su grado de rendi,

mienro y para reflexionar sobre sus propios niveles mnimos.

El pro.eso de estblecer qu eas e indicadores pLreden y deben ser sometidos a
cooly con respecto a qu escalas, podra impulsar un debre sludble sobre lo que
debe ser un museo cocreto y sobre qu atributos deben esforzarse por conseguir los
museos penenecientes a se sector una vez alcanzado cieno consenso, estos sectores
del mmdo mu*stico e podrn unificar y fonalecer medianre la fiici de una serj de
objerivos coDunes. Las instituciones que pareaan enconrdse a l deriva podr dis
pofler de guas de referercia. El proceso de establecer objetivos y la capacidad de con,
trolar el rendimiento debe dejar clara la nisin y mejorar los sistmas de inforncir
de Dna institucin que muse inters.

Al efectuar Ln seguimito de los resulrados, por ejemplo, de la tasa de deseasre

del personal o de los costes por visitante, la direc.in debe contar cotr diversas hramienras pnsadas especficamenre para su isrircin: sistemas de advetencia si se
detecta variaciones nesativas si8ificativas con respecto a la tendencia general sin
que exista justifcacin aparete; infomes sobre los progresos realizados para las par
tes interesadas si la tendenci es pos;tiva; un modo de medir l capacitacin del per

rcnal responsable; y ma mayi

bas de su orienracin hacia l
Por ltimo, los indicado.e
.arios, dad sD precisir y val
les de entender para personas
oistadores, parrocinadores, d

y Ia esponsabilidad d tos mu,

ddas a audirora raa vez mier
de gasros constituyer un indi

cionales que cuaiquier plan s

189). Los rarios en concrro p

ccsibles porque son fciles

vez existe tn mayor consensc

cioes cada vez estn ms clar

En lo que respecta a Ia via
rendimienro ha ganado eo n
6tadoun;denses (erre las !
nuseos de Estados Unidos) I

daros bastante compietos sob.

1987i A$eican Assoc;arn,n .

Cntres, 1989). Est empeza

i omacin par
qu sramos asistiendo a una
*emas de

.o la propia definicin de

esr

h c@peacin

entre centros r
ci* que ocasionan Ias diverge
car, problemas gravs y omni
d. daros y el establecimienro

coincidan al menos en tres

as

Ames de enumerar algunos

corvc.iente pasar revista a los

[.v

que dar demasiada ;mpora

tddes esenciales de los buenos

.dos no pueden evalu la imt

FogImas edutivos. Jams

rrseo dado, ni siquiera de Ieerl

dt los casos, esta recopilacin

I49l
a

la direccin de museos no sue

onal responsable; y

una mayor conciencia sohe el objetivo del nuseo, ascomo prue

personalidad, nuy dadas a rel

es piensan que sns insdruciones

bas de su orietrrcin hacia la qceiencia.

veles establecidos fcilnente,

',

mues.ratr todava menos incli-

.arios, dada su precisifl y validez, pueden proporciom indicadores adecuadosy fcL

les de entender para personas que no suelen disponer de mucho tiempo, como adminisradores, patrocinadores, donanres y orras personas preocupadas por Ia integridad

:6 adsudos ni sobe la propia

cl

ps

Especiatmenre e lo que

,gr los daros, como la ncioa-

L los difeentes mtodos de con

a simple vista, estremecedoras.
rcmendaciones que se efecten,
sp.ta la viabilidad, en l bs-

ry u cieno consenso dento de

u de inrers que, para el rendits, al.lldare, tutrdadores, lesis-

la inregridad, la responsabili-

hs

eosuables del

rodimioto

iores relacioadas con el tema a

onseiable determinar los valores
:dores. Fialmente, los museos
ormar sobre su gado de rendipucden y deber ser sometidos a
un debate uludable sobre lo que

hn csfozrse pot consegu; los

o cicro consGo, estos sectores
cdiante la Eiacin de una serie de

Por lrimo, los indicadores numricos del rendimiento, sobe todo los datos sobe

v la responsabilidad de los museos. Su informacin es vlida pusto que las cifras sometidas audito.a rara vez mienten sl se lleva un contol delgasro, porque "los ratros
de gastos constituye u indicador mucho ms idedigno de las prioridades hstitu
cionales que cualquier plan estgico, discurso o nota de prensa, (Chabotaa 1989,

189). Los rtios en concreto pueden revelar el estado de ciertas relaciones cricas. Son
ccesibles porque son fciles de entender, especi.rlmete si se dene en.uenta que cada

y.z existe utr myor corsenso sobre los indicadores necesrios y porque sDs definiciones cada vez estn ms cl.ras y normntivizadas.
En lo qu respcta a la viabilidad, el retrato de los indicadores nensurables del
rendimiento ha ganado en nitidez. Asociciones de museos tanto inglesas como
esradounidenses (entre Ias que se incluye al menos un asociacin temtica de
museos de Estados Unidos) han recopildo, tabulado y difurdido recientemente
datos bastatrte completos sobre sus museos miemb.os (Prince nd HiggitrsMcl-ouglin,
1987;American Association ofMuseums, 1989 Assocition of Science Technology
Cetrres, 1989). Esr empezando a aumenta el mero de museos que cuetatr con
sistemas de informacin paa la direccin razonablernente complejos. A pesar de
que estamos sistiendo a um diversificacin de los tipos de museos y de que icluso la popia def;nicin de esias instituciones est cambiando,la comunicacin y
la coopercin entre centros similares tambin parece i en auneto. Las di{eren
cias que ocsionan las divrgencias en cuanto a rmao, edad y tema al que se dedi
can, problemas graves y omnipresentes, se pueden reducir mcdiante la agrupacin
de datos y el establecimiento de normas que alcancen inctuso a subsecciones que

cornarse a la deriva podrn disobi6iYo6 ,. la capacidad de co

coincidr al menos en tres aspectos (como nacionalidad, tema al que

orr los sistems d informaci

Artes de enumerar algunos indicdores mesurables del rendimiento, podra ser

cotrveniente pasar evisra a losriesgos que conlleva el utilizarlos. En primer lugar, ro

cjemplo, de Ia tasa de desgaste

dcbe conra con diversas hera,- sistcEs dc edvertercia si se
p6to la tedecia general sin
rorcsos realados para las parlc mcd la cpacitacin del per

hay que dar demasiada importancia al hecho de que nuchas, cuando o rodas lascualidades eseciales de los buenos mNeos tro se pueden medir de modo cuatirtivo. Los
ratios no pueden evaur ia importancia de la finalidad del museo i la calidad de sus

prograas educativos. Jams

se debe

se

dedican y

tatar de ecopilar una serie de rat;os para un

m marco ns rnplio. E el mejor

museo dado, ni siquiera de leerlos, sin intesrarlos eD

de los casos, esta rcopilaci podr, con el riempo, destacar aquellas cualidades de

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N'rotl d. obr6 . prx mv hr
nc.e56d. /rl.r b.(.5
r.i d.r oh.id6

do..io^.!

.di!.

aYld.d$ .irdivi

r Pf. pds E.d.i .i <u. , a (lu.dn d.6

t.' l m.o, 200 ,.p{r, 3ur l.do! y rus
our on deb.n lrour.rFrerriroyt.uh.d6
d.b.n E urrizdd p.r.r.dmindd.' d. proer.

!.

P.n p.dr ndunb, d.n d

iup.. lr2'ovrn,al
tiemFo .divid d re!'< .n.d.j on l.
pb ko o . L praifiG.in y e..11 d.

en*.,..|
divld.d.

16(r id.
idt6r.b*&klrh!ftd)

t56l

2_

itegidad y caractersticas d. .ficincia qu han dcmostrado scr susceptihls de anlisis a uavs de los tatios y ofrcer cierts indicciones sobre si l usco 6r bien dirigido o no. E s.gurdo IugE ser difcil detcEina cul dcbc sc cl valo ideal dc un
ratio sp.cfico, si es que lo hy. Tercero, la [ecsid dc graotizar la pocibidad dc
efeduar comp.rciotres etrtrE el ratio dc una iDstitucin y la norma dd secror sicmprc
esii eh. Son las dcriciofts dcl numcrador y el denominador,las udd.des dc mcdi y las rcglas dc contabilidad pctincntcs exacamen las mismasl Por kimo, .&bc
existir un sistcma de medida dcl rcndimieoto [...] o si no el obf*ivo fundamcntal de
la gcatin dcl rrusco podra psar dc scr cl cumpliimto dc ta misin real a cntra'
cl siscm cn s' (Vbhle,1978,19).
Tras cste cauteloso prembulo, vamos a Lacer n rcpaso d. los latios propi.Eerte dichos (tabla 2.1). Se pucden agrupar en distinrd c.lcgora. El citcrio dc
clasicacin emplcado, atendicndo a las funciones q. debcrisn formar partc dc l
estructff organiztiva de los muscos, s. hs clAido con la idc dc que se extreign
los mcorcs indicadores,
adapten hs dcfuiciones y quc los .oofslvadores y admiistrdorca emplcea s aquellos que lcs resulten de ms utilidad. Se ha dado prioridad a los qu. cstn ms relacionados co la inegridad dc la misin y con Ia rcsponsabilidad que cou la ecieffiq y se han macado cor un astisco los rgudia.s
de la nisin,. Se han enurnerado partieado de la base dc que existen stcmas de
informacia para la gestin larivamcotc maduros, aunquc a la hora de sclccciorur los idicadoes se ha t atdo dc cscoger los quc peEriten similar con rcletiva
facilidad los latos relevntee. I colun de nivcl o media del sector puede induir
cualqui.r obictivo o nivel accpbL que ,uede cstablecer un museo para s mismo.
Todos los datos que eparec qu lo hcen a mdo dc posibl.s objerivos. Por lti'
mo, se h realizdo un gIan esfu.izo por slecciomr slo los indicadors tns iportant3 y no motrar ms de .icuenta. Se.xpoft en fofm dc tabla paI. fcilitar
su drpt.cin a insticioaes idividualc.

ttsl

Existe! mudls prsonag

hciendo nuestes ititucio
zos qc .rr lirardo po
cmplclr de modo construcri
cicntc como para quc val8
Este ana.lo rd1ec O
Proflssion: InteEal and Ex
p4s,59-68.

se en

IBUOGR,tiA
fu&xrc

Btos iric.dor6 db.r o8iderr3c siEplenentc ono ua puato & panida.

to

ide scra quc, cn utr turo no lcjano:

Los esp.cilistas este campo, cs dci! los conscrvadorcc, ratrocinadores y
oiros, s. rc1na! para determin! si ciisten irdicadors mciors y si se d.be prcisar mis sus dcffricidrcs.
Cada iustituciD det rmine qu nivcles de obietivoe dcsa ..blecer y para qu
indicadoqs.
l,as asociacioncs de muco neiomi,es y tem'tics hforncn dc 106 riveles exfutcnt s clasifrcando loa daa6 al m.Eos por teme, t mio c id*o aig.dad

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3. PROBLEMAS Y UTOPAS SOBRE LOS OBJETIVOS DE LOS MUSEOS

Valorie Beer
Qain deb fornulal la nisin y los abetiuos del i,4seo? Valolie Be nos m estra
los mtodos adoptados en institl,tcin, eL lapanese Aneli.afl National Musun de
Los Angeles, Estados Unidos, y erpone s" erpeneftcitt positiva sobr b partnipacin
dc todos los gfl.tpos en el ptoceso.

LOS MUSEOS NECESITAN OBJETIVOS

Est idea no es nueva, como tampoco lo son las qr:ejas sobre los problemas que tienetr

Inusos con lc objtivG. Ya e 1930, la Cmesie Commission ob6ery qu l(N nusec

no disponan de objetivos claros y que no estaban lo suficientemente organizados como
para alcanar las maas que se haban propusto. En el ifome de est comisin se lle106

gaba a la conclusin de que los museos eran incapaces de obtener resultados significati
vos o, l enos, de demostar que ios habhn conseguido (Smith, Aker y Kidd,1970). El

sislo d reflexin transcurido desde enronces no ha hecho avanzr mucho hacia

la solucin del problena. "la tuncin del museo en la sociedad ctual st poco defini

'nedio

Niel pblico ni los museos sab culeselcaminoa sesuir, (Hancocks,1987,184).

A simple vista, parece que el problema surge de las disaepaNis sobre el conteni
do: qu tenas o cuesriones deben tatr los objetivos de losnuseos? Sin embrgo, el
contenido concreto sigu siendo un problema secundario porque lo primero que hay
que hacr es plntear objetivos. Pero cmo se hace? La rara de concilir e integrar
los deseos de varios grupos, cada uno con sus propias ideas sobre los 'usos, parece
imposible de realizar La faka de t mado de eacin y de6nicin de objetivos puede contribun de un modo ns decisivo a la .caencia de misin" (Ames, 1989, 10)
que el debrre .ob.e ( uiles deben
eos obcriros.
'er
Para demostrar esta premisa, en este captulo daremos un breve repaso a la evolu
cin de las teoras sobre los obietivos de los museos, no para decantarnos po ninsu
da.

t60l

sin familiar o escapar dc I

ta a museo (Borun, 1977).

no en priicular, sino para destcr la preocupacin que cxiste e este rnomenio por
su contenido, A conliDuacin dcscribircos u mtodo par cstablecer obietivos en
los museos. Propondrmor una clasificacin de tipos de ohietivos (cotr eimpos) par
ayudar a quiencs sa mcr8 dc cstc cometido durante los dulos momentos inicialcs
cn los que la prcgunta .qu ripos dc obictivos necesitamos? ameflaa con tirar por
'
tiena todo cl proceso. El caprulo concluyc mosnando las v.nt ias de utilizar uE mtodo sisresrico pra 6iar obietvos, entre las que se cucntra paliar la .contusin que
existe enrc el pblico y entre los propios museos sobie la fuciD de esrs irsdrucio"
ne.. (Hendon, cirado en Hancocks, 1988,258r.

paso hacia orras insrirrcionr

ob,ctivos posando en los

'

cpaz de decidr qu es lo q

Por un lado, el vishanr.

los muscos no se han pues

dcbe scr el educativo. Aunq

objcivo cs imporanre (Mr

ocuparan de otros aspcctos
mbio de conductas. .Los

los visitantes deben aprendr

QU SON LOS OBJETTVOS DE LOS MUSEOST

nar por lo que etn viendr

para procurar una forma dc

A pesar dc la confusin renante sobc cl tcma, prce claro que los museos curnplen
rurlo granclcs tunciones adquisicin, consrvcin, invesrigacion y edu@cin (nes,

rivos adems del de eosci

los detalles del mismo. Por n ldo, l obietivo edu.ativo

Newsorn y Silve., 1978), .S

que falla es elmuseo, no cl
El comenbrio dc Nrl s

der l usco, sino a

dcbeE genr,l sobIe los mu

1988)- y quc esta ltnn h eclipsado a las dems como objerivo principal. Sin embargo, a pesa dc exisri-r un consenso sobre su papel educativo, se si8ue debtiendo sobc

o terdra que coltsponcolegios, Er todo caso, el Dusto dcbcra contribuir a .ilusEar los conteridos de lG 5r* . 6" 6 "profuadizar sobrc otros temas que no
sucle incluir los libs" (Bakcr y Scllar, 1983, 7l'72). En csr sntido, los musos
pu.den cnscer, pe.o no ser la basc dc objetivos educativos.
El problcma que plantea est punto d vista con respecto a los objetivos de los
museos cs quc no intent definit a estos centros corno insrituciotres indepcndientes.
Si embago, siguiendo con l jmplo educativo, los mseos ni son colegios ni sc
hallan supediados a ellos: .l labor del mueo no dcbc considcae omo ua mera
ayuda visual (C.ook y Gtrr4 1969, r 18). Su lica contbucin los obi!'rivo6 pcda'
togicos cs la dc ofIE oponuidades para aprmder dircctamcntc de los obietos, estimular l curiosidad y el intes, promover el apreadizaic scnsodal y prcreptivo a traves dc ctivid.des picties y dar apoyo a los proycros indcpendientes de aprendizaie
(Borun, 1977, Miller, 1983! Ncill, 1978i Newsom y Silve!, 1978 Pitman-clles, 1979).
El "individuo que apende' plantca otro problema par quims estblecen los obevos dcl us.o. Irs visitaaies poscn diverss motivaciones e interesa y rcsula sumamcntc dicil anticiparse a sus necesidades. No se puede abordr e$e rem desdc el punto dc vista crola4 ni aunque acudan con l ide de epr.ndcr A psa de quc c.rca de
la mitad dc los sitantes de los museos indim que cl aprndizaie es ua de las razones que les motivan a realizai l visit (Beg 1987), pucdc habcr otros fmes ms imporranres quc el cducativo: divenirse, distrer uos invitados, panicipar en una excrrr106

rr iDgrcso y pafa comFti,

(MacDoral4 1988, 7l ). S. h
l"

quc los obietivoc rradicion

dades del mercado, es dcci4

tntes y, po lo ranro, a los ir

propucst de

los musos

tars soci.ls, ayuddo a I

bcal y orsvdo li,, si. la h
1988). tu, pesar dc tas 6
Frado a ser d principal obi.

sisc la polmica. {Basta con

Alcrmtrdeti Ames y Hancocl6
paecido dunte los dos tir

cionado problema de Ia .care

lugr a que el personal d

unos sistemas de cotabilid

dado

lson 06 m'e06 una escuele

E srhiguie,ite 6lta

de volunta,
1987), as cono al ptoblea

\
.\!e en esre m'nr)cto por
fr esubleccr ('bicn.os en
,i'ka!or (.od ci.nf,k,s) par
,* Jro\ omentos inicrle!
(? nrerz con Iirir por
,enrrisde rtilizxr un nrto
rra palia la -.otfu'tnr qnc
r h,n.1n dc esr.rr iustirucc

la,,tue los muscos cumplcn

sngacrn v eduurcin (Anes,

,,l-i.o prin.'pI.

snr embar

rgue deh.rtrcndo sobrc

'.,.,e
,o o eJria quc correspon
:, Jdl.r.,r.onhurr "ilus
zrr r(,i..e orros (cnrs qe no
. En erre ierrrld, k^ nuseos

1)ktFfrvo

)F

r.o\ MrsLos

Lnrl

rn familir o escpar dc la rutina diaria pueden ser los objetrvos primaros dc la visl
rr rl museo (Boru. 197:1. Tmbin har quien acudc a cstos lugares mienrras esr de
p3!o hacia otras instituci rcs o cmpresas de la zonr I Lbis leaains, l978l. |stahlecer
obldivos pensando en Is vGitnres puede ser un:r rrre diicil. .Jams ndie h sido
crtpaz de decidir qu es lo qLrc cl pblico dese ver en el museo" (Ripley, 1969, I 12).

Por u lado, el visiunre no csr sesuro de si lo que desea cs aprender, yi por orro,
los muscos no se han puesto toalmente de acuerdo sobre si m objerivo primordial
debe ser eleducanvo. Aunque ms del 90% de los empledos del museo crcen que esre
ohierivo s mporrnie 1M!sr,-s UsA, 1975), ramb,n deseaa quc csos ceDrros se
muparan de otros aspectos roralmenre ajenos a h adquisicin dc conocimienros ! el
carbio de conducrs. .l.os diseado.es de lis mcsftas 1...1 no compendn por qu
los visiranres debcn nprrnrler algo mienas dislruraf, de s v;s;ta y se dcian impresior po lo que .srn viendo, (t-inn, 1983, 123). l-os museos estn para cniretener,
p.a procrar um fornra d divc.sin y fonenror cl iuego si ro curnplen csros obje
rrros adems del dc cnscrr, sto descnid.rdo un aspecto esencial (Neill. 1978;
\esom y Silve! 1978). "Si ur visitnte o se lo ps3 bjen en u museo modcrno, lo
.tue falla es el musco. no cl visante" (Neal, 1976, 2).
Elcoeoraro de Nerlsaca a colcin un, idea sursrda redentemente c mcdio del
rirbate generalsobre los musos: que deben . aadir clcmentos de disrraccin para genc
rar jnsresos y par comperir por el pblico frenre a otras tbrmas de entrerenimicnto"

rllacDonal4 I988,71).

Se

ha planteado un dilemr enire

h misin y elmerodo de rnanecoIicto con las necesi

ra quc los objetivos trdicionahs dc los nuseos entrn ahora en

'sctt

los obtttivos de los

rn*rruc.nes rndependicntes.
mu;eos nr son colclios ni se
r).!rJ.!rse aomo un mc.a
:uro l,x ohlctivos pcda

cr:mnre de k oh<rs. es*

. *n{.rl r p.rctptivo rrani.r,rdr.nft \

r le-b:

de prendiza jc

Prrmrn'Gcllcs. 1979).

r quroes esrbl.'cen los obie

,:s ,nrere,c r tsh sma
i!r,i:r orc rem; rlesde clpun
r,rer. A pcs.rr dc'que cerca de
Lcreniurt es un de las razo
e hlc! orro\ lres ms inrPorj,r!. pr(Erpr n una excur

ddes del mercado, es decir. con el entretcnimiento y la diversin que ataen a los v;si'
tantes por lo ranto, a los ingresos (nes, 1989). Otra conr.ove.si. gia en rorno
ropuesra de que los museo' deben alede. a ls ncsesidides de s! etorno. ahordando
sciales, avudndo los ciudadanos y a los cxrranjcros a comprder h cultur

'm.s
h:l r comdo sa la hisroria arqumlgio y la a.ual (Hanc(&*r I 987r MrcDonald,
| 988). As, a pesr de las firmaciones de Alerinder, quc op,ra que "la educcin ha
pasado a ser el principal ob,cvo de los museos esudounidnses, (1988, 77), an pec
listr la polica. (Basra con ver cl corenido de esti revisra. Los artculos e los que
-{lerander, Ames y Hancocks proponendwersos objetivos primarios para los museoshn
ip:ire.ido durrte losdos ltimos anos.)Las consecuencias son evidentes. Apane dclmen
J)nado problem. de l, "crrencia de misi", la faha de acuerdo sobre los obietivos h
,ldo lugara que el persorl del muro rrbje sin rcner cn cuenta Io tue haccn lodrms,
unos sistemas dc conrbilidd anricudos (Cooaway. 989), a e isis de ident'dad
;son los mufos ua .seuela o un lugar de diversin?t, a p.ocupare po. cl pasado r
l sub6isuarte faha dc voluntad o incapacidad de al.nrdrr mcts ms relevanles (Hanccks,
i987), as como al problem sneralde justifrcr la existcnci de l institucin.

1621

En reumen, l auscia de ecucrdo y de obitivos concrcros dificulta la labo de

nuseos los esrn cumpli.rdo y culcs no.

deterin.r qu

El problem precc scr q!

clicntes del museo" (Coar
dc los glrpos panicipantcs

cu.rpo docre {duccin),

rcs localcs (nayor rtlicvc pa

LA FTJAON DE OBIETrvOS PAR^ EL MU5EO

Vism cl debare que acabamos de mencionar n ante la cxistcncia de distintoc ripos dc

mNos, prece ncsio proponr n mtodo sistetico para pcnsar, definir y ansmitir sus obietivos (y que cada museo deie zaniada la discusin sobe el contcnido dc
los objetivos a mcdida que va avanzando en el proceso). El mrodo de fijacir dc obictivos que vamos desribir fue utilizado con xito por cl Jpanese American National
Museu (JANM) de Los Angclcs duante un ano par dcfinn la misin y los obicri-

vc

del ccntro. Sir enbargo, convicnc hace. un par dc adv.nencias prevras: el JANM
tuvo la foma de linalizar el proccso azras del da cn que se abran sus punas l
pblico. Ad.ms, t proceso en relidad xigi r dto dc rcrniones costnt s con
diversos $upo. Aun s, el t.xto qu recog todo este esfueno (Mkinodan, 1187)
onstiruye l map d crrtras quc orieta el deseffollo y el funcionamiento dcl
El mtodo consta de circo fases: (l) selcaionr los grupos quc r a panicipr cn
la fiiacin dc los ob,.tivG; (2) rcliz! csiones de int rcahbio dc idea (3) asigm!
pioidade c.da obierivo; (4) clasificarlos segn su tipologa; y (5) translormarloc
m plan6 dc ccin. Este procco cs ms iterativo quc lincal, y quis o cucntc con
un "punto finI, concreto, dada la cvolucin que expcim.nta la rnayoa de los mus.os.
(La analosa qu s emple en el JANM era que el proceso era como el hormign fresco: pegjoso y poco atractivo al prinipio, pero una base firme una vez concluido.) El

plo.eso d. fiiacin dc objetivos no requi.r un formcin especial urqu. l JANM

int a ult pmfcsion l nekal lun voluntario con expericnia cn investigciotrs sobrc
mus.o6 quc p.nicipab en el proceso, pcro o s hallb. viaculado a ringuna tcndmcia polftice ni rclaciomda con cl tcm al que estaba dcdicado cl museo) psr cvitar qu qui.ns ib a stablcer los obietivos se desvirn dc su caEio. A continu.cin vmos a dcscribir cade un d cstas fases y a complcmentarlas con cjcmplos
ilustrativos extrados de l xpericncie vivida en el JANM.

BGc.r sopor q!. p.nicipcr

.I l. Gici

dG

obi.tivo!

Ias aventuras y desventuras quc conllevan las relacioncs con los distinms grupos de
un museo han sido objeto dc amplio estudio en otros txtos (por ciemplo, Linn, 1983).

c prsorl del mrseo fmci(

tibucin I bien str socia
ccn los objrivos si stos no
csios grupos dben priicip
Ua modo de comcnzar q

rtvc como produ$ivo. cr,

s.ntDtes de distiro6 Srupc
as vcrtais: l compromis.
con cl xim del proceso dc <
pucstas de cada gtupo (lo q

futuro). Una vez quc todo c

prircipales, cada uno de cll(
o.
comuicacin enlrc
penir las lisas dc obicrivos
mpi.r los puntos d. vist ,
El JANM coftrr6 .u prl
sus pue(as al pblico. Po
provisional de adinisndo
.n la ona del P.quco Tok

qcda d coleccions como l

y..ro dc investigacin prro

(Fondo Nacional para las

grupo mirco formado por
tana y penonalidades localt
ocs. Un vs establecdo.l *
pos par tomar decision.s s(

S..ioa.r d. irtac.mbio dc

Esta cs la fase de la 6jacin c

dc ticmpo si esta fase sc rcali

I
on.reros dificult Ia Iabor de

noBrrjrlra

LtroplassoRL Los ohtrTrvos DELosMUsLos

t63l

El problema parece ser que las responsbiliddes "se establecen sin conir con los
clientes del museo' (Conu,.y, 1989, 77). Los diversos platres ideados por cd uno
dc los supos panicipn.es, por ejenplo, el conseio eto (viab idad financier), el
uerpo daente (educacin),los yisitre {aprendizaje, disraccin, diversin),los lderes locales (nayor relieve para la comunidad), los invesrisdores (narerial de calidd),
el pemonal del useo (mejo! de la profsin) y los prrocinadores (prestigio y con-

{rstencia d distitos tipos dc

o para pnaf, defjnir y rran-

rribucin al bienstar socil), amenazatr con soforar a los profesionales quc estable-

!.us,n obre elconrenido de

El mrodo de 6icin deohieJapanese Anerican National
d.iinr la misin y los obieti-

.sros Brupos deben parricipar en una nica nisin para que el nuseo pucda funcio-

Jtenencias previas: el JANM

que se abran sus pucrtas al
, de euiones consrants con
.eo (Ilakiodan, 1987)

oilo

'

el iuncionamiento

de1

rupos que ran a panicipar en

r.ambo de ideas; (3)asi8nar
D<'l(rEia: r li) tra.sformarlos

n.il. ! quizs no cuent con

m la mvora de los mu*os.
F ra.omo el hormign fres: me un rcz concluido.) El
o pe.,al, utrque eIJANM

trr

nsrsacioncs sobre
ri.e rrrculado a ninguna ten
ded,,"do el museo) prra eYi
,.n de u cino. A

cortL

,mpl.memalascon eicmplos
\1.

cen los objetivos si stos no cuent con la suficiente experiencia. Sin embago, todos

Un modo de comenzar que inicialmenre pareca amenazador, pero quc dcspLrs se

rcvel como productivo, cra el de hace. pa.ticipar a todo el mundo. Invitar a repre
de distintos srupos a las primras sesiofls dc fijcin de obietivos rrajo alsu
'.ntantes
nas ventajas: el compromrso desde el pr;ncipio con la irnponancia de los objetivos y
con el xito delproceso de definicin, 1scomo la viabilidad estrat8ica para las pro
puestas de d grupo (lo que pude dar lugr pctos de apoyo y evitar roces en el

ruturo). Ura vez que rodo elsrupo hubo l(?n,ldo un consenso sobre los obietivos
prinipales, cda uno d ellos repiti el proceso rcrnscrito a su propio deprtamenro. La conuniccin ntre los srupos debe $r continua d naner que pudan com-

panit

las lisras de objetivos ltarro pra fomentr la sinergia ene gupos como paa
ampliar los puntos de vista de sus itrregranr.s).
EIJANM comenz su proceso de fijacin de obietivos casi dos aos antes de abrir
sus puerrs al pbico. Por ntonces, el .museo" sc compona de un conscio rctor
provisional de administmdores, una plantilla rudimcntaia y un dificio sin reformar
rn la zon del Pequeo Tokio de Los Angeles. Se acrbaban de iniciar ranto la bsqucda de colecciones como la captaon de fonos, y se ctaba llevando a cabo un prc
ee(to de invesligacin patrGindo por e Nationl Endowneni for rhe Humaoiti
lFondo Nacionl par ls Humiddads). L fijacin de objetivos comenz con un
grupo mio formado por miembros del consejo, prsoal, volunrarios lxpertos e el
tema y personalidades locales e el rrnscurso dc extensas aunque fructferas reunio
nes. Una vez establecido el .cprazn, de los objetjvos, se formaron prqueos grupos para tomar decrsiones sobre otras metas ms especficas.

Scsioncs dc

s ron los drsrinros grupos de

Io! rsr eiemplo, Linn, 1983).

iriercnbio de ie.s lblaiastodnins)

sta es la fase de la fiiacin de obietivos que exige una mayor inversin de esfuerzo y
de tiempoi si esta fse s raliza apresuradamente, se puede rcabar establecicndo obje

t64l

J,

tivos vagos que rccibin esoso rcspaldo dcsde tuera dcl grupo. L plitrcipal ventaia
de este modo es quc todo el mundo ricnc Ia opomrnidad dc hacerse oq y los grupos
que se sienten escuchados tienden a su vez a cscuchar a los dcms y a apoyar las idcas

traz:r grficos o papel de peridico, rotuladores visiblcs a distancia, chin-

chet6 o cint adhesiva pa-ra colgar el papel y personas que tomen nota de la6 idca.
qu v ssierdo. t resla prmcipal de stas sesiones (toda idc cs vlida y pucdc

s.rvn de punto de panida, pero no s pucd. criticar) deb cxponcrse e un lug! visiblc y el modcrador l. deb mencionar cuntas yecs sea necesario para mantcncr al
grupo etr un ambicnte creativo. Tmbin se puede establecer un formato deErmindo para los objctivos; po ejemplo, los objetivos vagos formados po una sola palabra como "educacin" tcndtr que crersars er {orma d pcnsamiento complcto,
como .mostar a los visitffes ls cxpcricncias vidas por los iaponeses residentes
en Estados Uddos con rspero la Consdrucin rcrrcamericana.. FiMllnerte, los
obietivos deben cxprcsarse en rEioos rcutrales
a .vitr cualquier tentacin de
posturas
rgidas
gupos
p.csin
caer en Ia defensa de
o cn
de
' (Hncocks, 1987, I 8 8 ).
Un objtivo nutral no refleja ningn punto de vista n priicular. Po ejmplo, quines participron en stas reunions der$o dcl.JANM slcccionror el objetivo neurfl de "describir ls disrintas actitudes racialer" por encima dcl obietivo Es negarivo de "dscribir l racismo y la dis.riminaci,.
l-as sioncs de intrcambio de dcas aftcrren d un modo fluido y er clles loo
prtiopantcs cxpresan ideas con entea libctad. Sin embargo, clando se trata dc gru-

pos grander, cstc sistema hace que los anotadores tengan muchas veces dificultadcs
per apuntar la velencha de ideas, Alternativas a este mtodo son el sisrema dc lis-

panicipaffe exprcssn sus ideas por turnos, y el dc erritura automtica, en el quc todo el mudo es.ribe primero sus ideas y desps las prslrt cn
tas, en el que los

forma de lista gncral. Sea cual sca cl rntodo que se .st si8uiendo, el moderador no
dcber dar por fiaalizada la sin prcmturamtc si vc quc ya no surgen ideaq los
silcncios dan tiempo a los particiFanrcs pera revisr y tomsr idc.s e la lista. Si s d.sconectan de lo quc ponc en la iista (quizs durante la comida o el descanso), .egresnin cotr nuevas id.as, atudirn matices o pcrfuciorar las idees prestadas. Al final
debe hacerse un listado del rnayor nmcro dc ideas posiblc (incluso de les rns "pereSrinas,) par quc.l .banco de obierivos' rsultnte sca rclmcnte rept*Dttivo de
rodos 106 gupo6 panicipanre.
Llcgadoc a estc puo, la lista de obictivos propuesros Foporcion un tcrrco
fnil, pro .n no permi una accin inmediat. En esta fase, las ideas aparccen
poco definids, s. solap.n, sor imprecisasi cs decir, ari no EoporcionD ura .ban-

&- beio L quc los disrint

xor Qui.ncs es(ablel
-
k dlo cs occesario:
. CrEbar .n una sol

Para organizr una sesin de intercambio de ides es ncccsario disponerde pancles para

rRo[Ea

la Eisma dirc.cin
f,limi!r obi.rivos (co

.ivo6, .xccdan cl mbi

Dcpuar ls idcas

yC,

E pcliaro que existe a la

G, li s hace a,rcse(

trupos {por eicmplo, si r

ovas nra conscguir la pa

ti!t.: n ceso dc duda, i
oh.dvo6 y los panicipaniG

E,

itrn s claro lo qr

Al rl dc la pimra sesi,
del corsio recio

l-i.ebros
leto
.!n

hccho uaa lisra y perft

disposicin e

r-.*iiGtLl,

xf (nu.

Cdll.o.t r y.rr.<.,
hF.don.r

cor

lB dEE

drltr put6 de

qrer u otqdo .qdlitGdo:

GErs Est .t . Un.tG.
kar a pllbl@ un. iE96 @
B y mnt...r un. 61...i q'
(.rrD &

Gino de

Ar'.t

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CrtJiador

Gtlulo

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6r

6tudi6 in<d.
Albli.o l1, neiddt

al mryor Albli.o

piu.

l. TRoBLE\r\ \ r rol\\ \rBRr ros oB,rlvo\ r)r l()\ rn \ro\

Igrupo. La plincipal ventaja

Jera" bio la que los distintos grupos del musco

d de hrcetse or, v lossrupos

rni

Para

dems

I poyar

las ideas

ne.esario d;sponer de pane'

es rrsrbles a distancia. chin
que omer not de las ideas
od rdea es vlida y puede
e exponcrse en un luga visir necesrrro para mantener al
,ldr un tornaro dcrermniormrdos por ura sola pla de pensanienro complero,

por l,,s aponeses residentes

merrcn ". Finalmente. los

.!,ra. cu,quier tentacin de

or" iHancocks, 1987, 188).
3,.u1r Por ejemplo, quie
:l-.!onaro el obictivo neu
.ma del objetivo ms es
modo nuido v en ellas los
,a.eo..uando se rrra de su-

se puedan

accin. Qiees eslblccen los oblerivos dekn

elo

rrri'ar

1651

agrupar para emprelder

ia lisrr r hcer un .rib.

es ecesario:

Cobin,rr e u.a sol afirnac,n rodos los objetivos que parcz..n orienrnrse
en l mism direccin.

Eliminar obiervos (como .conseguir la paz nrundI") que, dunque san posirivos, excedan el mbno del museo.

Depurar las ides vrsas o nal cxprcsadar,edinte afirmaciones con.rcris.

EI peligro que existe a Ia hora de codesr Is listas de;nrercmbio de ides cs

que, si se hce apesoradamenre, se puc'den pasar por alto ideas propuesras po lgunos sr!pos (por ejemplo, si ur srpo defiende que el nuseo deb.onribuir Is ini.tivas pra conseguir la paz mundial). L regla a seguir en estas situacioncs ser l
lguiente: er cso de duda, inclyela. En dcbates postrioes, cundo se planreen orros
obErivos y los panicipnts haya tenido ocs; e rcflexionar sobre Ia misin del
tu*o, vern ms claro lo que hy que hacer con ests meras.

Al finalde la primei ssin mtutin, quicnes p1rric;pron en la sesindelJANM

,m'embros del conseio rector, investigdores, 1deres de a comunidad y emplcados)
h:bian hecho una lisra pcleccionado ms de ciefl ohjetivc para el museo y se encontraban en drsposicin de comenzar a planificar el nodo de alcanzalos.

(uBr.

Lr

t6

rn muchas veces dificulrades

Cprnd.., p,s'rlid'v.,urerpe,'enr.r vivd.(dnrode r.ourdd lponps.r rdor

metodo son el sistema de lisrmos. r ei de scriur auto.r \ d.spus ls prsera .o

i 5,rulendo. el moderador o
e que ra oo sursen ideasi los

o6.ivo dcl ,At{M

Propo(io.r ditiintos puntos

Olr.r

de l lirr de l Fsi)

d v

n eobre

un .otenid equilibr.do @r rs

dEntn .n r*do

las xperiencias d

tosjponeser rstdnres en Ertdos

opinions dt pib,ko qn.t lobe to! japon.a. qe r

uidor.

Morr. al pbli.o na imgen re.lycomplet

lirt. Sise des

mrd o eldesno), regresa

Cr.r y h.tener ua (olecci qua permit relizr ivertigaconet mlerrary programar a.ono y

l! ,ri.s pre*ntadrs. AI nal

(dro

']e ,n.lu$

Cralidory erlmulo paa

rdeas de Ia

de las ms

.pere'

relmenre representarivo de

Lr!

p.opor.ionr un rerreno

arr ra*. Ias ideas aparecen

no r<,porcionan una
"ban-

d. a.vdigei. .ltuturo
o

itdiotubr.lor japonese! afin(dos.n

rBbio IlerdL(iprinaL
Cetro de er

ud io t

Al.ndr al pbli.o

i.r

,ml,

na<ioale internr.iol.

AbriEe almyor pblico pos b e

E tdos

Utdor.

t66

Asisn.r prio.iddes

los objetivos

Csificar los obietivos

Pero por dnde comenzar? Ya quc kx recurso, de que disponcfl los museos son limi'
rados, no se puede arignar l ,nisma prioridad a todos sros ob)etivos. Tpco puede predomrnar uno solo de ellos, ya que algunos grpos podran sentirse discrimin-

dos. Es ms, la resposabilided sobre un obietivo puede corrsponder a ms de un

grupo (vase .Clasificar los obierivos"). La asigncin de prioridades como grupo evita que los subgrupos que despus van a conparnr la responsahilidad sobrc un mismo
objerivo lc asignen prjoridades que puedan entrar en conflicto.
Tomando coto refererci una Iist ya depu!d, los p:trtiiprntes enpiezan a debanr el orden de prioridades. t-os facrores que puedan afecfar a esre orde (por eienpkr, los
recursos humaoos y financieros, ls caracre.srias dcl enrorno sotial l<ul, el espacio y
las istlacioes disponibls)r anorn y siim e m lus.r vsible dunr el nanscurso
de la sesin; o obstanre, rl moderdor debe r.arar dc cvirar las dis.usioes .politicas"
sobre objetivos concretos. (En el caso del IANM, por ejemplo, cl moderador tuvo que
corrr un par de digre'iones acerca del nfasis del mrw sobre la Segnd Guea Mundial.)
si el grupo que fija los objetivos es redL,cido, se pueden cstablecer las prioridades
alonzando u conseso tas cl dcbate general. E el caso dc ,rupos ms grandes, ser
n(esario csrblecerun mrodo de ronde.cin depr;oridades. Sil lisra es breve (menos
de veinre obietivos), se puede utiliz.ar el mtodo de comparciones empareiads, que
cosiste en rom dos obieravos.ad vz y el gNpo decide cul de ellas es ms rmpori.re. Por eiemplo, el grupo puede comparr el obietivo de "mosar las conrribuciones d los iaponeses de Estados Unidos la agricLrltura del ps" cotr "presenta las
erpedencias de los iaponeses con respecto a la Constitucia)n estdounidense,. Una vez
decidido que este lrimo es ms imporrante, el supo lo puede compaar con orro obje-

tivo, como "describi las exprien.ias de los ilmisranres'.

Si sre es el ms

inponafl-

prioridad sobre los nes nreriorG, e i s.suido del objerivo de la Consrirucjn

y despus del de la agriculrura. (Sule ser muy ril apuntar cada obl*ivo en un papel
apne pr pode. cambiartos dc Iugar despus de hacer cada comparaci.)
Si las listas son ms largas, es ms sncillo enplearel sistema del voto ponderado.
Los participantes se potren de acucrdo sobre el nmero de votos que van a distrihuir
entrc sus objetivos preferidos. Se puede limitar el nmero de votos que se puede asignar. u solo obietivo. El JANM decidi empler la votacin ponderada y cord que
el nnrcro de votos por pa.ticipare seri el 75% del mero de obietivos (par iorzar al mcnos la eleccin de algn otro obietivo)y quc cada votanre no podria asignar
ms d scis votos a ninguno de ellos. Los resultados de l vorcin mostaon una clara diferencia cnire los ob,etivos "prioritrios" para el useo y los secufldarios. La
rabla 3.1 muestra uDa list parcial d los obierivos a los que se asignaron prioridades.
re, tendr

Una vez obtenido n conscr

rsuienre consisre cn brscr

ello se inrenra distin8uir enr

htia quin o hacia qu s,.j

los objerivos a los disinros I

.1. obier;vos (adquicin, (

tlpo debe corresponder u

de sus actividades deberin

'

Apane de las cutro rra,

obterivos con el fin d esrrlr

r.,o rector (adm;.is.racin.

e, historia, ciencias), o t
res en Estados

Unidos). El p
dentro de una sola careg(
en educi su nmero hasta

:vos en los que va scr oec

L.

3-l Objeriv6 po. orden d. pr

ndd
pondtador
16-20

167l
Csificar Ios obierivos

j,rponen los mu*os son limjsros obicrivos. Tampoco puc-

t podn selrirse discrimimjc co(esponder a ms de un

3

pfloridde cono Srupo evi-

p(,nsahilidad sobre un mismo

ur.rPates epie)n debr csre orden {por eiernplo,los
!,mo sxalldal, elespacio y
ll \r!ble durante el translurso
,rr ls drs.usiones .Erricas"
:mplo. cl modelador tuvo que
r. l Sermda CusE Mundial.)
d.n csrablecer las prioridaes
o d. srupos ms srades, scr
Jc5. 5, l lisr 6 brtr lmenos

,prcrones empareiadas, que

d. .ul de ellas es ms impor,

d. .mos.ra las corrribucio'
L del pais. con
"presentar lis
olr 6rdounidens". Un vez
'u.d. .ompa.ar con orro obi

na vez obrenido un consensosobre la lisra de objetivos .esumida y o.dcnade, elpaso

iguienre consisr en buscar tipologas que describan ampliamente los obictivos. Con
<llo se inrenta distinsuir entre los diversos objcnvos dependiendo de su finalidad y de
hci. quin o hacia qu se diriger, ascomo rratar dc as;gnar responsabiliilades sobre
lor obietivos a los disrrtos grupos. Por ejernplo, el sistema adiciol dc clasificci
J. objetivos (adquisicin, conse/cir, educacxin e investisac;n) lndica que cada
rpo debe conespondcr a un depnamento din:nte del nuseo y quc los resukados
Jc sus acivdade debern variar ses s clasificacin.
Apa.ie de las cuao tradicionales, se puedn ntroducir otras caregoras para los
obttivos con el fin de estructura. los disri.tos departmentos del personal o el .osqo rector (administrain, finarzs, relaciones.on la comnidad), el tipo de museo
rre, historia, ciecias), o bien el tena al que se dcdica el museo (jpones.s residenres en Estados Unidos). El propsito 7o consisre cn introducir los objetivos a la fuer dentro de una sola caregoa (a menos que chramentc pertenezca sb a ra), sino
en reducir su nmeto hasra una cifra aseeuible para cada srupo, destacando los obie:rvos en los que va a ser necesario colaborar entre grupos.

r.l 3,i objeriv.r

po. ord.n

d. p.ioridad

objetivos

16.20

Erbl.r .oniid6 vlidor bsdos en la inveliq(in p el

montie d. la expGidn pefret.
Fomfna b lfrp.@
, .pRixi'n de b d6'd.d d. eiprlls

\r esr e e ms amponn&lobrenro de la Consrrucin

de la

Uidosen

o,i.

oros qu

rori.n nosrrron

una

cl-

muo r los secundrios. l,a

9oc

argnaron prioridades.

rel.n.o Corir!.i.

M6trar un imge ! eracta y.omplet

5-n de .tlizdor y erllo ph los estudior bE

.rir.dc .n

puedc asig.on pooderade y acord que

'

trrd6 Uidor.

Ated.r alpblko o1, na(io nternaconl

distribuir

rmero d. obierivos (para foG

Ld rorar no podra sisnir

vive

lmpulsar melorer re (ion6 ent.e razs y grup5 lnrc6

voro pondcrado.

dr rotos que van

Muid.d iaro* cle

Moltar lat expe.i.n.it d. loij.poneser eride.l.3. Erados

cada objeovo en un papel

I sr5tcma del

(nra p.r.il)

votos

,-

r:r

en el rANM

los

jponees

Erdor l.lnidot.

Prcpodonr u .bi.te erimulde pr car y

enten.r

Adur.om..o d. enudid biri.

0.3

AbrirF

Mor

l mayor

pbli.o poribl

pemnn.ia de lr irtit.ioner y .orub.r rociale'

D.fink l (etnicidd, t! iu.in

e importnd dtr de l
experienc a de losjaponere5 rd cdos e Esrdos Unidoe.

t68l
La rabl 3-2 uestra todos los ripos, incluyedo ls definicioes y ejemplos ideados por las personas que establecieron los obetivos eo elJANM. Los tipos de obieF
vos y sus definiciones se pueden aplicar a cualquier museoi los ejemplos refleja l
intencir del JANIVI de dedicarse a la hisroi de u comunidad tnica concrera.

Coverri los objetivos

especiicos derro dcl marc

que sre vava ecicnd.' r m

revsra a los ohjerivos

.,,. el

ta tu

lbla 3,2fpo! d bjerivG de

loe

en plnes de accin
npade

Los objetivos represenran el csrado deseado o la situacin a la que el museo desea llegar en el fururo. La consecuci de esas metas exise planes cricos y esrrargicos.

Asi, para que no se pierdr el espriru dei esftrerzo realizado para E f;jacin de objefu
vos, la ses; debe concluir con un acuerdo entre los parricipantes ace.ca de acciones
especficas a corto plazo que hagan que l institucin avance (aunque sea despcio)

h., l' metr.. I o. conponsnre. dr lr l,'r de *io r..on:

. La cin concreta ("conrrarar a n dtrecro,).

. F.l objetivo que respalda a esta accin (.arraer a los meiores pofesioraies").
. Quin v a se el responsable de esa acci ("el ricepresiden del rea de adni.

renra delmuseo,las d

Otros srupos o individuos que deben participar en la accin o que vrn a resltar afectados por ella (.otros miebros y personal del cosejo").
Plazo para su conse.u.in, incluyendo fechas de referencia para las principales

etapas (.finalizar la fase de ereristas en mrzo).

Crilerios para evalua. los resuhados de la accin ("contrataci de un direcror

culificado para abril,).

Estos componentes tambin se pueden ernplear paa defiir objerivos a larso
plazo ("plani{icar sucesioes para los puestos del colsejo") sDsceptibles de ccin
L liiacin de objetivos y la planificcin de las acciones dieron lugar a resultados
concretos e inmeditos en el JANM: se cre un nuevo puesro en el conseio para repre-

senta. al personl docente auxilia! y otros volutarios con d fin de alcanzar alguos de los objetivos de recursos humanos y se esrablecieron pautas orienralivas para
las propuestas de investigaciones con el propsito de

cunplir

el objetivo de .conteni

do vlido basado e la investiSacin". A largo plazo,los objetivos delJANM esrn

srrviendo de punros de referencia decolecciones, muestras, investigaciones y planes de
actividades educativas.

El proceso de establecer los objerivos de los museos ya se ha completado, pcro

jams dcbe final;zr Cada grupo repite el proceso para crer sus propios objetivos

objelo

Dehn,on

.l m)Brf\ia(Ylrofl\!.rBR[L$otr rvo\])rro(\rsror
ieiurcioncs ejemplos idea-

lA\\f.

Los tipos de obteti

;eo, los ejemplos reflejan la

uidd tnica.ocre.

l6el

.spccificos denro del marco de los quc sc han cstablecido pra el DMeo. A medida
,tu. fc va-va creciendo y nradtando, el proceso se puede volver a inicir Para Pasr
rerista a los objetivos a la luz de Los canbios que se produ?.rn en 1 filosofa, cl Pbli'
o. el rcma dcl museo, las necesidades econmicas u otros aspectos.
fabl 3,2Tipos de objetivs de 16 mus.os

l,tue elmuseo desea llein.s r.ncos y esrrarsicos.

.lo pr la frjcin de obieri
::;rpantes acerca de acciones
x

\rn..

raunqe se despacio)

bjer

vo5

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pub t.iones, <otu

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obje vo5 pE p,omoErGmbii por voren

meroes plofcsiona les, ).

enrdete dci rea de dmi

obiel vG ob,e dqu!

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ln. uyedo.rro ado @n otor !eo5, ro

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Las

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objrvor p,vh.uh, rmuro lon lou

iuyeido.o dos.o enridds qe

n* lmblo m6ee !o y or giupos ocle,
G, r(

rr J.anr obietivos. largo

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uceptibles de accin

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'n,. nurs orienraiir.s para

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,! ,i,e!\oi delJ,{NM estn
r:. .e.rgrones v plaes de
! ' * hr.ompletado, pero
i.... '. prcp,os obteiivos

are,
m6eo 1n< uyerdoorqane i
der tabjo de L6 vorunbrion

melo, pe6onrr eE

o!p,oeresoi

derp.rsnry

objri'obr.e mnleim e oe ftremen

bros de pfomo. i ypubrtiddd-dmuseo

u(etr(Freiempro boEloe' aou.t

06r

vo5 pr u

nnr.

o rcz

y er (

ed.

oisyder pdrmoniode m(in.lu

l. RoLE\r.

t70l

4.

OBSTCU-OS Y VFNTAJAS

Pcrnririr al museo

EI cnpleo de un mrodo sistemtico para cstablecer obierivos puede ayldr al museo

a estructuar y

tr.nsmitir

nisij siD embargo, ar quedan

prcao, las rcuniones del nseo

ca. Cocermcnre.l
rivas para quc el lisn

muc.has cuestiones por

sobre objerivos ampliot

vivida c el nmseo.
5. Pomove ei consens,

pueden acabar llevando las cosas hacia contenidos o temas demasiado .eslr;rgidos. Al
final del proceso, ei pso de los obierivos i la accin puede ser dificil de conseguil

useo. Tendern nr!

Ios objerivos de cd

su

resolver al respecto. Al iniciar el

Muchas veces los objetivos acaba. icondos er cualquier cajn y dejan de ser el
"dcumenlovivo, oel .mapa de oreteras" que guetods lasacciones quese empren'
den en el museo. Nuevos grupos (como personal adicional, .dmiistradores o depariaetos)pueden surgirpara complet. o sustituir a quienes en su da participron en
la iacin de estos obietivos! por lo que pueden no seti la rccesidad de comprone-

6- Apovar l plnificac!

una r,sin clara de h

all. l_os objetivos ) t
igica.

terse con las metas existentes o con el proceso medinte el cual se establecieron.

Srnembargo, el obstculo ms dificilde salvar con qDe k encuerran qu;enes deben

dctcrmnrar los objetivos cs que no todos los srupos lrnto anriguos como uevo, vn
a esar convencidos de la necesidad de obietivos- Pueder participar en elproceso, pero
despus orientarse po sus propias ideas o por l siru"cin (e" los museos en los que
ya cxister lsunos objetivos), sobre todo si guardan relacin con tems que no res
palda elgrupo.
Estos problemas se pueden dar tanio si la istitucin sigue utr proceso sisremtico

par. fiiar

los oblelivos como si no. El secreto consiste en coremplar el proceso como

una esrritegi Largo plazo para ear, nodificar y transmnir um lsica coheretrre
par la existenci del museo. t.os objetivos bien medirados y esrablecidos que cuentan con u amplio .esplldo por pa.te de los distintos grupos de1 rnuseo logran:
1. Difundir el 11esje del use.r. Los obietivos sotr buenos para la, elac;ones
pblicas. Proporcionan ls bses para transnirir los principales remas y cues
tiones a trvs de los cuales el museo ilustrar los aspectos significrivos del
tenu ai que se dedica. Las nrtas permiren jusrificr su existencia y demostrar
que se est haciendo m esfuerzo serio por ofrecer un servicio a la comunidad y
a 1a profesin.
2. Cdtar la rvestisacil sobre los asparos deltema delmuseo que sean ms rele'
vanres para ste. Los objetivos proporcioan un esquema previo para la investi
gacin sistemri@ y la recopilacin de datos y objeros. Tambin pueden atraer
propuestas de financiacin de investigaciones y otras actividades de los nuseos.
l. Garntizar que todos losgrupos re gu;an po. ua idea comn. Comp.ti obje
tivos t.ac cono resukado un punto de vista unificado sobre la misi del museo
r ayuda a elitar que sea dom;nado por intereses parriculares, sesgos y "planes

Alsu.as de las polmica!

useo pueden sef snlroric
errD s;endo l,oInbardeado,
.en de todos para resolv
.imuseo
objerivos cor

-sus

roma esa decisi ser m;

loi objetivos generales y alc:
r o l resoluci del sra .

Ene Lrocutndto frc pubh

\C8.AECIMIINTOS

iiauor

dese expresar su

8,

r Pefsonat del JaPanese Anl

:urarre

el proceso de fijaci

BLIOCRAIfA

1988 "Ibc Amei.n nusem

1988 "To r.ilize museunN, .

1989 "Mrkting in !seu,

Los

4.
)nros puede aludar al museo
uedan muchas cuestiones por
mueo obre objetivos amplios

i.

a' demasildo restrinsidos. Al

dficil

de conseguir.
lqurer cajn y dejan de ser el
ueJe ser

!,

ias cciones que se

se

L' \([r.6

l7l

l'ermiti. al museo ostrar diversos puntos dc visra sobre cl tema al que se dedi
ca. Concretamente, hs metas eutales ilustra los remas dcsdc varias perspec
rivas par que el !is;tdnte decid por s mismo ei sisDificado de la cxperiecia
vivida en el museo.
Promover el cosenso y la colaborcin ere los departamentos internos del
museo. Tendern ns a rcspaldar las ctividades de los dems si s. iransniten
los objetlvos de cada rea y si todos los grupos prr;cipan en l oeacin dc los

all. l-os obietivos v las acciocs so los fudanentos de la planilicaci esrratgica.

ia necesidad dc comprone-

ei.ual

establecieron.

encuenrn quiees debe

n rnnguos como nuevos) v
lrn;ipar en el proceso, pero

DL

6. Aporar la planifi.acin csargica. El futuro del useo depende de si se tiec

una lisi clar de hacia dnde va la instituc;n r de cmo se rrara de llcgar

mpfen-

r1. dminisrradores o deparen.' en su da participnron en

oBtnrvoj

,o en los mseos en los que

:r. .o remas que no res
ige

n pro.eso sistemtico
ronremplar el proceso couo
Ln:nrrrr una lgica coherente
r

r.ior r esrblecidos que cuen-

Alsunas de lxs polmicas que hemos visro sol,re ci conreido de los .,bielivos del
ser sintomticas de la faira de u[ zlodo para esrablecedos. Los museos
siendo lorbadeados por diversas opiniones sobrc lo quc se debe hacer I care
de mtodos para resolver el problena. Es preferible que la decisin sobre 4zl es

:useo pueden

:*in

::o
., museo-us

objetivos como instrtuci se deje a los grupos involucrados. El crzo

rona esa decisin se ms fcil si se dispoe de un proceso para establecer diver
*rs objetivos generales y alcanzables que indiquen con claridad la postura del museo,

no la resolucir del gran debate aceca de los objetivos de los museos.

Ene

a.db f"e

pubLcddo

tor tuinela

uez en

Cnrator JJ /1)

11

990/, pl8s.

I 8.

rup;

del museo togran:

,n buenos para las relaciones

lor prircipales remas y cues

os spectos significativos del
a su erisencia y demosrr

'un *mcio a la comunidad y

iILATECIMIENTOS

:, rutor desea exptesar su grarirud hacia el Board of Trustees Scholers' Committec y

.. peaoal dellapanese American Narioal Muscum pc, sL tenacidad v dedicacio
rJrante l proceso de lijac;n de los objetivos.

dei museo que sean ms relesquena prevro para la investia

eros. Tambin pueden atraer

ar .-qdades de los museos.

,Je.om. Compa.tir obiedo obe i mri del mrseo
r:n:iulares. sesgos v .planes

.iBLIOGRAFIA

i98 .The Anreric.n

museum.hooss

eJu.:in,n",

1988 .To rclize museus' educrion.l potetial".

C,r,,,

:11

(1),61 80.

C,ibr,:lt

1r1,20'2J.

1989.Mrketinsrnmuseums:meansormastofrhenrissio?"C,/or,32(1),51J.

721

r98l
1987

"S.'ence comes ahve in the

"(;re exp.ron!:
2

NtulIJsiorl Musum,. Q"tr'."lu,n Reu,22 \5),71-14

d.) nruseums

ti.

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CL.NrR rt)R \Irsrv EDU.rrroN
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llnivesiiv itlUCDocumcnt R.rdu.ion

Servrce

n.'ED

4, UN NUEVO MA

191 754).

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j\nrrr,

y propone utld

t.o/

esre caprulo vamos pr.

.o musesrico a Ia luz de las

un breve repaso al rrsfond

paticuiar y e{ani,rremo5
Jo.es que rrabaja en esre .
.oncepros acrualcs sobre elr

r.or;a general directmenre

t1asea"6 Atu| PebU. Lbrdtis.aarbondle,Illinois, S.uihrn llinois

(iniversivlIRICDo.umenrReprodu.ionScrvi.en,'ED2ll 986).
NarroNAL RESETR.H aEM.R For raf ARr

1975

.anuin.entu sohrc l"

Er

LrN"_.

elir, j

Jos quc hacen referencia a

de anlisis quc se han

1r

utitiza
markering que eplen los j
l-os hallazgos obrenidos,
puesras para esrabtecer un
museos. Esre paradrgma ha
Lc conservadoes dc ns :
ales a menudo coincidenre!
con los grupos clientes de e,
l'r nalizar hablrenro
.onsenadorcs y aadirem.,s.
rados de Ias invesrigacioe.

rmnl F,e,i.1215J.71
r

JoLng?".

!.,i:

C,/o/,

71.

30 11), 206'

,rs. Fil deltr, l'sy

lvi,

4, UN NUEVO MARCO I'ARA EL MARKETING EN EL MUSEO

: r:n. DC.

Ceorse Vashingt.n

Hugh Bradford

\!:i:n" \{{,

68

l4l

76.77.

:Se aderuan los

:.,ja,ii-

\neva t.Lj P.r8nron

.j, -.rr

t.181.192.

Los lngelc\,

':r.:rle. lilnor\.
D:lr !r6

de fldlhetng .lesdt/oLlddos en el

Clifornl(

5.uthcnr lllinois

hbto coer

:ol aL sector no Lurutiuo d las n"seos? F.ste artcuLo de Hqh Btadfort hace uM
.rtid con,nc te sohe la ,esrandble dplitucin eL tudrkethg .o,her.idl d los
.".reos y propone no teard bccha a

:a.ra \Jl Edl"tto'1 An.l Pol.!

rl \trJ.,,.

orceptosy t.i.as

La

nedda de eshs itsttuco

es.

rn eltecptulo viros a proponer un nuevo narco para el marketing dentro del mbi1musestico a la luz de las ivestisaciones que lrcnos reiiza.to cn Escocia. Daremos
:r breve repaso al trasiondo rerico dcl markcting en general y al de los museos er
rrrricular y examiaen.)s las diversas opcioes con que se encuentr los invesliga
oores que trabajan en esre canpo. Veremos raml)i los problemas que phntean los
:rncepr acruales sobre el mrkeris y las dificuhades

que supone la aplicacin de la

:eoria general directamente a los museos. Asimismo! mostrarcnros los textos publicaros que hacen referencia a ls ejores prctrcas, los rrabajos dc campo y los mrodos

;e rnlisis que

irrketing

se han utilizado para invesrisrcon mayor profundidad las tcnicas de

que emplean lo

l-os hallazsos obtenidos en el curso de estas invesrisacioes han dado lusar a pro
tuesras p.ra establecer Dn marco er el que encuadrar el mrketing aplcado a los

\B.,rn Alsiroo

1or Stae and

ruseos. Este paradigma h surgido a prtir de l iterpretacin del modo dc actuar

! coasev.dores de ms xio. Se hj observado que existen tres leas fudamen'
:rles menudo coicidetesr l. direccin del rnuseo, su reputaci y las relaciones

:on los grupos clienres de

...,

,r!

a|!ii

!.es.

esras

Para finalizar, hablarenos dc 'nsrnuciones.

algunos de ]os rasgos que caracrerizan a los meiores

;onservadoresy aadiremos alguras observaciores sobre la ;nplicaciones de Ios resul

.-- i-i .r-;n-r.

Pris, UNESCO.

::dos de las invcstigacioncs.

171l

TEORiA DEL MARKIIING: CONITNIDO. CONTFXTO Y (:RII(]A

Las klcas y objetiv.'s del rarketig sor rclativamcntc recienres. t.os princ,p.les c..
ceptos de la teora general del marketing aparcccn va cn exror de l d.d de los ros
sesera (rror eietuplol

Asof(

1965; BordcD. 196ji Lcvitt, I960 y 1965j Sheth v Cirett,

1986). Buena pa1e dc cs eor pre.e hber sursido de un proceso deducvo v espe
culativo ms quc dc la obsena.in. l.:]s prLrebs enrpri.ls obreidas poscen um s.ri.

nroio, pe.o conrciJ..o

ma.lo er un teoria irril c.l

orras coin! dc nrrk(

blcma que existe cor errar

los. Los datos que no erca
dencias, mversas medranic

hr rvessado nrjs c Norrcamrica

tr.eriores. Flsto d luga. rr

lo uera del enrooo especi

nes que en los serviciosi ms orienrados a las empresas

ms cn srandcs cnrpresas que en peq ueil,s: .etr ndosc nrs c los biel!tius ris qlre a las que no

saleras- Antc esta sirua.i(

lo soi y s preocupados por los mcrcados homogneos que por los heterogneosCuando se h soetido exrennerci/,i la teoria del markeig. cl nico respldo
cicntfico que ha coseguido ha venido dc la mno dc conclusiones tutolgics o de
esrudios en los que se ha hecho u.r seleccin rcrrospccva. E oras ocsiones! Ias teo
rias snnplcncntc han dejado de lerlo. I'uede ser tiles como marcos deirnrtorios, pero
ro se puedcn cnplear para explica. ni predecir lpor eierdo, Bo{.lcn. 196-t).
Le teora del marketing tanrbin h , e.ibido .rti.s porque reilcja la crris de idcr
tidad que rrvics cstc canpo 1Brtels, 1974). Esr2 siruacir h tenlo es conse
cucncras: ur nfasls por los mrodos cuartilos en lugar de buscer resulrados prcticos, la publiccin de obras sobrc niarketing de crcter !bstr,.ro y esorrico, as
como ciema preoc!pacin por obreoer ntodos cada vcz ms copleios de n:ilisis de
datos en lugar de buscar solucir a Los problemas.
Una dc ls pincipies reorirs de markerrs cs l dcl .marketing mir" (Borde,
1965). Sus cuaro conccpros clave {recio, producto. pronocin -v lusar) han desenl
peado un papcl iundanicntal en el desatollo de esra disciplina. Cono opina Hur.
"durante s de dos dcadas,lo ns prximo a un tradigma txonmico accptdo
sobre el rkerins ha sido el nodelo del markern,s rix" (Hunr, 198.1, 31). La lista
orisinal de Borde no se Iiriaba a estos cuatro elemcntos! tino que consrab.le dos
paes: el arket;ng mix de los fbricartes v las fuerzas del er.ado qtre acrubn
sobre i. Eltas clasifi.aciones surgieron a partir de ios primeros estudios en los que sc
rrar dc encontrar purtos en comn etre Los cos.cs dc nurkcting de ef.ess esr

reor;s deln.keins l .o

de carcresicas mu-v concrctas:

que e

Eop.;

douriderses perrcnecientes

ror ejetuplo.

se

secores snnilres. Eleshrezo rcsult

inirucnoso v Borde

l coclusi de rlte el p.esupuerto de marketng dc uM emprcsa esraba inllui

do por una combuici de fctores y dependa de ]os rccursos drsponibles y de la
llee a

esrareSl empleada rro 1 empresa.

He aqu D aspeco que inducc a

coriusir,

ii

(tue sr se ecesna cooccL la esrra

tegia tes de tomr u decisiI sobre el markeons mi\. ictro !r a rudr es r.ori, a fordrular 1 esrralesia? El mark.ins niix pcdc prcporcionr un hue mar.o dctl-

que se h desarrollado

Elconccpro de marker
Brera. Si exaianror l:!
196,9)contiene una de la'
de este

nbiio. Por 1 irecu(

recordar.l

mefece la pena

Mrcnos irecr.,.s Jr .
sentar ade.uadmcnr on h
Lee.

di.or del Vuseo

d,

jJ.) Cono c,,se.r.r

nirrol que albcrgan ,,1..
.o los pies.nsdos. 1u
p9.

Erados Un,dos. n qucd.r

os. aSe dehc Ata ind,ieH

Era molera prcsunt h,!

r cl a.rivo del nruno p:

[.n. filGotia
rcrerento de

Es

ioiia

de

ma.k{in

li flucn

discutible el hecho de

de markerrns de l

drrr

i.!"

que cstabn cxperini.l

hdo esra constrleracin, el

(ering de las eDiddcs sin

e nrlriples f..ets. E pr
Jel marketing general. En si

[751

(JRTrcA

..iene. I os pricipaies co<\os de l dcada de los os

l90 196-tr Sherh y Gafett,

'
-un Proceso deductivo y espe
s obrcnidas poscen una serie

,redo

Noneanrica
.i.errrndose ms en los bie'
nrs en

:.rrn\rsms que las quc Do

lrr que po.los heterogneos.
mrkering, el ico respaldo
oD.lus,ones tuto1Cics o de
:tr. En orrs ocasiones,las teo

rno marcos definitorios, pero

rplo. Bordcn,196-5).
s.que r.dcia Ia crisis de iden
rc h renido tres conse
:rr de buscar resulrados prc,e. bstra.to I esotrico, as
| !.omplejos de nlss de

:l . na.leing ir" (Borden,

om,f,,n . lusa.) han desem
li{,pl,na. Como opina Hunt,
rdrsr raxonmico xceptldo

\.

,Hunr. 1983, 31). I,a lisra

l,r. rno

que constaba de dos

r, del mercado que actuaban

rlme.os esrudios en

!i

re;.!rra.onocer
r. :r ,no r arudar

s,-r

dencias, inversas medianre el uso de ejemplos seleccionados extrados de experiencias

anteriores. Esto da lug. inev;tablemenle a problemas a la hora de aplicar el mode
lo fuera del etorno especf;co en el que se ha elaborado. Ei contexo comercial en el
que se ha desarrollado la teori. del
es muy distinro del de los museos y
'Darketig
saleras. Ante esta sua.ifl, no es posible realizar un transfercncia directa de las
reoras del markcting al cotexto de los museos y galers.
El concepto de marketins musestico es an ms reciete, sobre todo en Gran
Bretaa. Si examinamos las obras publicadas, veremos que el libro de Kotler y Lcvy
r1959) contiee ua de las primeras referencias que se hicieron ,i marketinS dentro
de este mbito. Por la frecuencia cotrque citn est obra los rutores dedicados al tema,
merece la pea re.ordar el pasrje correspondicntc a los museos:

prin.ilal rcsponsbilidad consisre e .predecuadenrc u hsado rtistico par la p6teridd,. (Esta es la opiir e Shcran

Muchos directores de nruseos crn que su

*tr

Lee, director del Museo de Cleveland. cilddo

Ia estf
csta teo-

un buen rmrco

dcfr

c N.s..{,

p uchs pe6onas, los

voL. 71, 1 de abrlL de 1968,

rnuseos q,n rnausoleos de

fro
nrmol que albergan miles de obieios laliosos que cosrsuc quc acabemos bosezndo )
con los pies..nsados. Aunqu cada ao est auentando la asistccia a los musos e
Esrados Unidos, ! qued mnchas persoas queDo siente. inters por acudna esos.enps. 55.) Como conscuenc.

os.

iSe debeest indilercnci a una mrnera etr{tne de presenrar la ofe.ta de los useosl
Esi molesr prcsut ho que elnuevo dne*n dd Metropolitan Museu ofArimejor-

elar.ctivo del nruseo pa!.ocinado evosiciones de are contenporneo yl7ppirgs.

Esta filosofi dc rkeiing por parie de l direccin del ouro dio lusar un conrat
incrementu de la afluencia de pblico a este.enro.
ra

Los que se

'rketins de empresas esta(' ruh rnfruc-tuoso y Borden

d. un empresa estsb influi
; ';uro' disponibles y de la
!,

norio, pero coincide con otros coDceptos del mrketing en que es dilcil transfor'
mrrln en ur ,con urrl .apaz d. re.rr rr rrna rrpcr rmenta. ron enprr i.:.
Orras reoras de marketiDs podran definirse mejor como (metfors. El problema que exisre con esras merforas es que se las coDsidera como si fuern ode
Ios. t..,s datos que no encajan denro del modelo son desechados. Se ob;enen .evi

(Koder

I Lvn

1969, 11)

los .incrernenros consrentes, orisinados por la

"filo
sofa de marketing de la d;eccin delmuseo" no se debierana los "incrementos anua
le" que estabn exper;entando ra por entonces las visitas a museos. Deiando a uD
lado esu considemcin, e) aniculo es importante porque sienra 1as bases para ei mar'
keting de las entiddes sin nino de Lucro (Koder, 1975; Rdos, 1981). Esta idea rie'
ne mlriples faceras. En primer lusar, el.ocepto o la tcnica de marketing procede
del narkcrins seneral. En scgundo lugar, se ha afirmado que se puede aplicar al secEs drscut;ble el hecho de que

176l

tor de entiddes no lucrari!s. Po. hrno. hay un ejcmpb quc rcspalda c,ra .firDra-

.i.

Si un caso real

o de

uestr cl.rmente csa posrble aplicacianl. se iver

tr.o

hipottico par: ilustrar el nodo dc realizar csta transfcr.nci. ESra iu*iiica.in se pue
de considerr coo bsicanentc incorreca. pucsro quc si selecciomos c!;drdos
ente .r inventamos aspcctos dc los cars quc ernpleemos corno pruebs. podreos
demosrrar prcticamenre cualquicr argumcnro.

Enlotocerteelmarketngenlosmuseos,Hoyt(1986)rl-ronville(1985)hadcfcDdido la posibilidad de rransferir los.ocepios de marketins al contcxto de los nnBcos.

A pesar dc qDc exisre nna clara dilereocia, que los rnuseol no cobran la cnrr.d.. sc
encuentr forms de conseguir que ecaier la, rcor.s. Rodscr comcnra qDe cosi
derr ls lubvenciones pblicas como .el precio que paga cl prblico. aurque de modo
idirect.', (Rodge., 1987, -10). Resulta difcil vcr cmo se puede conciliar el concep
to de fitacin de precios con la rdea habruai quc sc ticnc dc l dcDrro del markertrrg
mix, aspecto sobre el que 1a empresa cierce un cortrol casi absoluto.
Foxall ha pucsro cn cnrrcdicho rod la bse sobre 1 que re srste!n rles tms
fccncias 11984). (lriic la descripci de l i.roduccin de trabatadorcs sociles
como u .inrer.ambio tpico de rnrrketi.g s.,.i1". fih1ndo.luel

Tmbi ha frcasdo

' qalerias. l.as obras pub|c

:os poliicos. S;n embrso.

:ol,ca nsuc;onal. Ik

rn general, por eemplo. ra

.i conro un simpte cuesr

ircxro pol;rico resra !io

)useos y salerias a apticrI

tn resume.

exisre una c

rurgida dcl arlis;s dc i*r

.mpiricos inductivos a part

rrrda

a los museos. He

rqr

I\VE5TIGACIN SOBRE EL
\nres de exanrnrar la ero(

irr
r bas Ia se{n o.ienrada hacE d
Nrke,s: el ..iierre' no riene.pacidd e iui.,o poque iiene la rolihilidad de elegir l
ofe i. o pu&ie soli.nr que se k deruelvn los inpusros r tmpo.o fnede n.srrse qu.
.. csto dcscfta rodos los prin.ipios lobre los que

existan las ayu<]as esipuhdas For elgoberno prra l,Js rhidores xLales. Es d,fi.,l l)tr
cib lar relcnnes de inr.mbn, e e{e eenrfl,), ])o n hhhr dc idcatLcr ls rclacio.

ns inr.iabls r

vohnrarias de nrDruo bc.r,.,o

quc..nrvc l cu.i dc *,i.ksl.g

(Foxall. 1984.25)

l:n te\tos ms recientes (por eieplo, Ames, 1989) sc ha llaado l cnci sobe
algunas de las diferencias que se han producido cn el coltexo de los useos I sus
inrplicaciones pra el marketins.n estas irrritucrocs.
L reoria del narkctrng dc nuscos quc sc ha rranslerido desde otros cotexros
sc drvide en dos parres- Er primer lugar, las teoras iniciles sobre artiering tien
den r surgir de la deduccin l. cundo se h .ealzdo .lgn ipo de experienm
ciD, ha sido e u entoro bsrnie,life.ente al de los useos v galer.\. Por estr
razn, las posibilidades de renlizar una ranlerencra con xno son reducrdas. En
sesundo lugra los argurnentos p.esenrados, fvor rlc estr positrilidad contlenen
conlradicciones ), resringer elconcepto de inrercambro a un punto en el que casi
h perd;do su sisificdo.

un repaso a los dos par

;ccir quc:firmar que elsrt

;lonisno bsoluro. Tl v., \

conriuo e el .lue podrt

Er primer lugar, t dor
:rg en los museos v saierra
reador er nccesario fomut
!s normalnere se exrraen I
.r,se sobre la mareria. No (
ublicados, los conocimienr
rparre de reducidos. un r

Dados los hallazsos publ,ca(

ecnerudo hiptesis para son

.,tr museos difiere del .

t.,

rtrcia enre el marketng Je

trreno,nerodoisico hahria
rueri mensurabies.
Iambi podraos habe,

blenes de consumo para etat

rlgutros de los fctores qu. i
I'oxall (1984). es que se neces

177)

csta afirma'
'l,r que respalda
le apliclcin, se urvcrt uno
1.,. Esra jusrificci se pues, seleccionamos cuidadosa
os como pruebas, podremos

Fonville (1985) h defe

ne lconrexto dc los muscos.

e,^ no cobran la cnrad, se

R,ideer comenra que.onsi-

ti lul.[co, aunque de modo

< ruede conciliar el conceP-

'

Iambin ha fracasado el intento de exam;nar la poltica islruciol de los museos

galeras. Las obras publicadas sobre marketing en los museos no enrran en los aspec-

polricos. Si embarCo, ctr.iosaente, estos textos esln llenos de refe.enc;as la

polilica insrirucional. Tnto Ios dedicados al markerins en los museos o a los museos
<n geleral, por ejernplo, tratan el tema de las taifas de enrada. Pero siempre lo.borJan como una simple cuest;n de fiiacin de prccios. Este descuido o ignorancia del
.ontexro polrico .esta valor a sus hallazgos y reduce I redencia del personal de los
rL's

sruseos y galer3s a aplic.los.

En resnren, existe una cl.ra neesidad de una reor del marketing para los rnuseos

ursida delan1iJis deniioi c:eqrJos y dc us iunciones. Es ecesario realizar estudios

rnrrrr\o\ ,nou!U\ \ r pJfl rr .lc h^ que e{hle.er un r(ord d(l marLdrnts m, de. ud, lu. mrto.. Hr roui nl morrvo pnr el que .e hr herho nrj rnr +rrsa.ron.

,r Je el denrro del marketng

ou.

!.

sustetan tales trans

a'n

Je

hi.dores sociales

I.'VESTIGAC]N SOBRE EL MARK!TINC DT]NTRO DE LOS MUSEOS ESCOCESES

\nres

3\tr

L getr, o.entda

hcia el

r..n.l posibl,dal de elc8n h

,. !:mpGo pu.de ne8a6c que
.rrd,tr-

irb.r

{,i..$

sci1.s.

de

Es

diiicil pe.

deniiiic.las relacio

Lr esenei

dcl mrketinc

lFoxall, 1984.25)
: h llmado la renci sobre
.orex-ro de los ruseos ) s

.r.rdo

desde orros contextos

crles sobre markering tien'
,,

lsn Iipo de eipe.imenta

museos

galeras. Por esta

reducidas E

l. e!r! pothi[dad conricnen

t'r'r r n funlo en el que casi

de examin la merodolog, empleada cr este esrudio en parricul.r, coviene

Jar un repaso a los dos paradiems sobre los que se ha basado l nrvesrisci. Cbe
Jecir que afimar que existen dos paradigmas distintos quizs sca caer en un reduc
.ronismo absoluto. Tal vez sea ms acertado consideralos como los dos extrenos de

un.onrnJ er el que pdnro\ \,rJdr culquicr rnve,riScion.

En prnner lugar, la adopcin de un efoque positivisr e el estudio del markermg en los museos v galers escocess trae ciertas implicaciones. En el plano invesngador es necesario formular hiptesis y despus somererls prueba. Tales hiprees normalmete se cxtaen por rntodos deductivos del basaje de conocimieros que

eriste sobre l ateria. No obsrnre, ral como se ha podido obseryar en los rrabaios
publ;cdos, los conocimientos relrivos al marketing en los museos y galeras son,
parte de reducidos, un rea poco basada eD el cstudio especfico de los museos.
Ddos los hallazsos publicados, sera difcil extaer h;ptesis tiles. Podramos haber
generado hiptesis par somererlas a prueba, como, por ejeplo,
"el marketins de
los museos difiere del de los bienes de comumo,, o su aherativa, .no existe diferencia enrre el marketing de los museos y el de los bienes de cosumo". Pero en el
rerreno metodolgico habria sido ecesar;o hacer operativos los conceptos para que
ueran esurables.
Tambi podrmos haber empleado el lenguie y los paradigmas del markering de
bienes de consuno para elaborar, por eiemplo. un cuestionario co el fi de medir
algunos de los factores que se considern ns relevanres. Elproblema, como seala
foxll (1984), es qrc se necesiran conceptos alrernarivos. Si slo nos basrmos er los

ITSl
cxisrentes serii poco probrble ruc srrgieran conceptos mLis adecuados y alrerrutrvos.

Hrr (1e81) re.ose las cricas haci el ain de las ciencis x,ciles, sobe odo rle l.r
psicologia. por emular los mtodos de las ciecias narral.s. Si el cuesrionrio sc tras
en conccpros uradecuados. entonccs no srlo se podr p.rder valios, ,rfomacin. sn)
que tambrn podrn rurgir daros qur nos induzcan a mror
Los cucsonirios proporcionan un molde fiel pa. n drtr que rran dr rtcoge.. La diliculrad cstflba e que. a h hor de analizr lol resrltados. mu.hs vec.s
se tieDde m.is .r li f del molde quc l anlisi\ de sus conrenidos. l:l xtro de esre
tipo de invcstigcin depede de si sc realizan las pregunrs correctas. Por desgracia,
r o se drspone dc informacin relevinrc sobre la que bisrr cstas pregu.trs, puedc
que drsrdrsionenrcs o limiremos sin necesidad los reukados obrcndos. lncluso ls
mcdidas aprrenternente obieriv\..onro ls cifras de alluencir, ueden proporcutrtar
iniormc(-,n que induzc. .rroi Pr e,copo, en un nuseo cn cl que nc, se cobre
entrada. cmo se puede sabcr r rlez peronas entraron srmplemente por protegcrse dc la lhv | si slo ua acdio porqe realnenr. esrab inreresada en hce l
!isir? Esto poc de uniiieso k,s pnrblemas que con)l(!a in.luso l mcdid cufltitrivd ors bsica que se puede rnltr cn u museo. Asi tucs. se crey que el uso de
u1 planrcanlicnto posirivira _r rln,cas c!rrr.rivs scra rnadecuado para estt estu-

til segundo paradigma. el fenmcnolsico. nos llev uso de rodos cu.litrtillancn:

vosi sc8n Vn

L eii!uer

de mtodo

ciencias\,.iiles.

En

culiriiivo

elmeid

de los

no posee u signilcdo rrccno

crn

es una especie rJc

cil(h

dc

pra insu

de

lis

sastreenelquc sc i1clt

un scri. de tacrc3sde intrpr. ci(nr que raian de descnhrr, dcsciffr. aducir o cxtr
d rEnif.d', lo l fre.uEnci.l (i( cicros fcnmenos ns o ,oos naturales del mudo
rE,,l- Tolirl.r con mtodos (u.lrhvos es,us,r con simbdlG l,ssii.os lor cl prop&f
ye

o d..cl.r l. narcienrre 10 iJ..nh v el indi.ador, .nr( l r.orir r los dros..nc cl

.onr.xrc y li .cin. I-.s dros u!.ler c los cstudios cDrlltrvos, !o rnio. r obrien.n
,, !n,o. p!ios.lpunto dc on!n. Iuque el uso de e*\ mn 6 o inpid l nrv(rr
gador urilizr l lsic tlel e,rirnn) eieriIico. s n1i frohhle (lue s dope l LlelDli
s ten. Molsico. y que er. ivcsiBoies riendc a c.r$de los lerrrcnos sociilcs

mis conr rlSo concero r

b,su. quc replicabie

y clrdDrotrc

Jefiiio.

ilhr Mrc. l98r.9l

idea de un teora fundamenrrdr. expuesra en der.lle por Glaser y Srrauss
(1967) y posreriorrnenre desarollada por Srrars (1987), gud.d relacin co la elaboracin de reoris a parti de los rlx ohtenidos sobr. cl tcrreo. En lusar de mdir

\ f\t)eimcnra( se r.rt .\(

Ji.{,. En nuesrro ..r'{,. (\r
rL cxrrr. cienrfto\ J( t.
( r(\rn rparrc o \r tr(
r inrelris.in sc.enrh,
L

n grupo de exprrx

,i.hrn in.luir

en el

6mdx)

- ,,ncr indepcrdienrcs sohrt

,\ museo5. Los r.nrbr.\ J
- r,, pri'fesionalcs dr rc,r
'.i..ion.rdas. Cad. r, J.
.,,hr. Po,blcs e,enrPn\

:.

!:

\u rle..in. lmhrn rn,r

,' scos v glcris er,cc
rr.on cl re dc esrtrl,,,.

Ir,,\t(rioretrre \e nri
\l!.ums Concil. It ,,htr! I
. ..rn ursriiuciones (t. I!
r,, tin tcror Cue sc rr\,).
r trru.srr irciuler n)\.,
Sc

conrcr por rclti,,

,,,,nrdos para explicarlcs cr.

-rr,n que iba a ser nccer,

. ,'n

de los coservdo.(r

tL

,.,mun cLerdo. Se dcsr!; r

. ,, irn cl riesCo d. n posr
1 irse dc acosida. -o ot'srr
:i.rh.r) sobre el reden,). pcr,
'r.rst,r quc esta acrividatl oo s

|il oblerivo de estc tr.rh.r1,

.u.co. Se e!, el uso de (u(,
u J tcnrrica. Se.rcr(j qu( e
:.r Jc amplias re.:s dc dtbrrc
..Jo.es y el personal.
l-os dros obtenirioq cr.r
.ucron las errevisrs. (tu(
,.

l79l
' ide.trdos

rkernativos.

sobre rodo de l
,'
'oc,les,
le! Sr cl cuesrionario sc bas.

le. rrl,o'a inlornacin, sino

\ .\pc.imcnrar,

se r.t esencialmente de interpretar y conprender lo que est suce

J,rndo. E nuesrro.aro. sre cs cl planteamrenrc scnerl que se h utilizado. Creamos
,rur cxisrian ejemplos Jc burna gestin dc markctins entre los nroscos cscoceses.

( ucsrkfi

r rnlesri8a.i
ot .itos que tramn de reco-

o\ suh.dos, nuchas

veces

i,onrenios. El xiro de estc

r!r\ .orrecrs. Por desgrrcia,

rr!r efs PreSunras, puede

u,io' obtenrdo. I.luso ls
r.n.,r. puedc pfoPoc;on.f
n'co en elque no

se

col,re

nmplemenre por Protegef

\:b,ie.esada en hacer

io

n.luso l medida crnr rucs. se crer que el uso de

,r n3J..uado Para esre ru'

uso dc mtodos cualitati-

r.r,. .r..Bo pr ninsu. d.las

.rr' J. \re.! d quec i.cl_

:l,i

dcrrri radu.ir

exficr
nu,lo

,, nrn"s
l{1, l,nrukn con clProrisi_
nr( l ii v los daios, enre el
rltrror. po rnto, se obriercn
!,! (ijd no,mPide alifuerinaturales del

'.trhI(

qur t. zdoPie l delilt_

r,nd$rr

k ienmenos

$.,ilcs

1Vn Malnen, 1987.9)

,l.trlle por Glaser

y Srruss
- . cuada elacin con la el'
.r tt.r.o. En lu8r de medir

clif.rian
e dete'rar

aparre er $ los ,nuseos

re ccraba ms

sus rtodos de un "buen rnarketing"

qurt cra lo que hacian en hrsar de cmo

Urr Brupo de expcrtos nos asesor para h.rccr h seleccin dc los ,ulBeos que se
Jchian in.luir en el esrrdio. El obietivo de esro era que dichas personas aportara opi
"r)es indperdientes sobre lo que pod.arnos corsiderar como una buena gesr;n en

"i museos.l.os miembx dclgrupo tueron clcgidos porelScott sh Musems Concil

;,,mo profesionales de presrisio nro cn el'nbiro e los museos como en or.as reas
kl.!,nds. Cada trn de sus rnicmbros fue entrevistado para conocer su opinin
-,bre posbles cjemplos de gest!D acerl3d:l en iscoci y para que explicara el porqu
r. su elecciD. Talnbin rs)porcionaron srao cntidd de matcri.l de referencia sobre
,r museos ; galeras escocess. lo que cotrIribu\ x que el invcfigador se familir
. ron cl ea de erdrr.

l'o5reiomete s mtrtuvieron coverseiones con el direcror del Sco6h

\lu!.utus Council. El obtetrvo era escoger, de enrre una lisra preliminar dr museos,
-.,rro insrilucioes qc pudicla pafticipar en l primea fase de esrudio detallaJ,,. Un facro. que sc tuvo e cueta al haccr csta elecc; fue la nccesidad de que
r nucsrra;ncluyera muscos representtivos de diversos tllaos, poblacioes y
por telfono.o los conscrvidorcs y los drectores dc los museos selec
para
.r,ndos
explicles cules emn los obietilos delprorecto y elgrado de colabo:r.!nr que iba a ser Deces::rio por su parte y por la del personal. El nivel dc cooperae conr.1

:i,,n de los conservadores fuc muy elevdo y

;rmn acuerdo. 5e desrin una semana en cdr

estableci un clendario inicial de

pira fam;lirizrse con l sirua;Fn sin elriesgo de rnc posibie alieacin de los mtrseos participantes prolonSado
r tse de.cogida. No obstanter se reconocia quc era necesario dedir ms riepo al
:r.rbro sobre elterreno, pc.o que no serir posiblc evluar este specro de.uadamnte
:,{r que esr rcri\ iJJd n,) sc hhier ,rJo.
El obietivo de este tr.rb:rio de campo cm dcscubrir lo que succda realmente en el
usco. Se evii el uso de cuesiionarios debido a su rigidez y se emple en su lusar una
suii .tic. Se crcy) que esto podria resulr:rr de utilidad para estinular la apertu dc amplias reas de debre sin eclipsar o(ros ,specros imporranrs par los coser'.rdores

se

museo

v el personal.

Los daos obtenidos ean de varios ripos. l-ns p.incipales fuentes de intormacin

:uercr

las enrrevistrs,

qu! s. srabaron

e su totalidd. Esrs entrevistns tueron

co

t80l
pleme'rtadas .on notcs brevcs quc
cada

di

en su

cotcxro. En dos

k,rb el invesrigador para siruar

e1

marelal

,is disr;nts cregoras dl

.re ltimo nos parecj el

de

casos, los conservadores acccdieron a rellenar hojas

diarias en las que se detallaba sus ctivrddes duanre la scrnana posterior a la nar
cha del irresriador Siempre quc t'ra posible, los rnusos tmbin propor.ioban
iolormes, material publicirIo, erirs de !isiras r orrs informacones es.rir. En
cada uno tle los museos s etrevist a los conservadorcs rrnro a todos os mxrmos
direcrivos y l ma)o. mero de crnpleidos posible (por eicmplo, a los visilantes).

El primer dpo de codifr(

x..in abien". Podriamo

:'s! es decir, lee la rrans.r

.6n un cdigo o cdisos

3

brenos existeDres.
La difrencia enrre esre r
trhnograph permita recoge
,:o un cdigo similar El pro
: iragmentos de rex.to I qu(

ble, aunque las mantenidas con los conservdores fueron llts nrs prolonsadas (eflrre

el anlisis que haba realizado cl ilvcstigador

Los datos recopilados en los museos en cada etap, delesrudio se inrroduicron

en el ordenador. I'osteriormer. sc araliza.o mediatc un procedimienro similar
al emplc;'do po. Srra$ (1987). S( pudo modificar el mrdo gracias a quc el prog.am quc se tili, Ethnogr.ph, cra lo suf;c;entemere flcxible como pa. pcrmuir l introduccin de cab,os y cxpcrimenos. Las entrcvisias.on los conservadorer se transcribieron l pie de la Letra.lsto dio lugar a una gran cantidad de
datos, pero sc consider que erx pruferible porque as l in vestisacin .onta ria con
un nryor riquea de informc,(. No obsrantc. rmos conscientes de que l rrnscripcin en si no cra lo mismo qu. l etrrrevisr. EI propio proceso de rrrnscrrbir
puede hacer que se pierda buena prle dcl sisnificdo dc Is p1l,ras.mpleods etr
cuanro al rono. inflexiones de ro7. silencios sisnifrcarivos y otras fomas de comunrcaertln no verbal. Se organizrD v codificaron los daros transriros. Llcgados a
esre puDm, hab disrinras opcioes par clsifica los tcrtos. U de ellas cosisra en peparr u. lisr de ciligos y tratar de asisnarlos al tcxto, o bieo extracr

.(r ibie.ra y codificarlo .

Dado el redLrcido nmero de empleados con que cont.ba la nayor parte de los museos,
casi se pudo ctrevistar a loda la plantilla. l- durcir de lis enrrevistas era varia-

l.s esvrstas se ratrscribieron ! codifi.ron. Esro yud a nlizar el mrerial y

permtti elaborar drasamas y e.omendaciones. Anes rlc finlizr el anlisis rotl de
los daros de los cuatro primeros museos se eligi trn sesundo rupo de entre la lista
orisinal confeccionada a panr dc las entrevrtas realizads dlsrupo de experros. Dado
que se trataba sobre todo de un trabao de exploraci, cl no haber efectuado un anlisis cornplcto desde el pricipi(, suprso una ventaia. Las entreviltas llevads a cabo
en Ia scgunda fase tamtrin se nanstribieo, y codificarol. St elaborron tamb;h diagrmas v rccotDcndaciones parrelas ls dc la priner fase.
Se pidi a los conservadores que h.bn tomado prrre er el esrudio que dieran su
opinrn acerca de los resuhados preluninares de la invesngcin. 5e tom nota de ls
reacciones. sugerccias l .o'(nr.ios quexpesron durunte la enrrevBr. [:sro permrli ampliar la investisacin y corrsrr los r.suitarlos eon las conclusiones y con

ai

\ r.1", es decir, tomar un

intos (Seidle, 1988). A

redinre la ds.ripcin d<,

pueden obrener ms refe
rcralldo del rexro.
Una vez rranscriras y cod

'c

r,n de ente todas la enre

:,.ados de un modo simitar.
.rs difer.ncies y sinilhudes
:cms. La vetaja que ofrc

.dnsrria en que tro era nece

1rhie eplado. La sisuienrc

,,stra en esrableer las categc

*trc ellas en u diagrama rn

Quizs d la impresin d

r,r. no fue as. El proceso

er

-er

esbozo del dasram in

que estaba sucediendo 1i

:nrerrr. tal

vez incluso a lor

,:. un diasrama adecuad.

\unque pueda parecer que t

:.o prueba presenrando k

,
.

enrarios ptieDres. Re

ri ,lez de este tipo de

invesr

, .ilx de infomacin de rerc

'.drics que dis.insue a I I

4, UN NUTVO MARCO

lor para situar el marerial

de

'i accedieron a rellenar hoias

la sen.na posrerior. la mar

:or !ambin ProPorcionaban

s iniormaciones escritas. En

PRA

'L

t811

distintas ctgoris del propio texto. Dado el carcter investigador del estudio,

5re himo nos pareci el ms adecuado.

Ei primer tipo de codificacin al que hacia referencia Strauss (1987) er la .codi
:a.in abierta". Podriamos describir este sist.na.omo un proceso de lectura y an
srs. es decir, leer la transcripcin, anatizar el tema de cada tuasmeto y claslficarlo

.s ruro a todos Los mxinos

or eemplo, los visilntes).
la mavor parte de los museos,
1 de ls enrrevrstas era variarn las ms prolongadas (entre

.f, un cdigo o cdisos adecuados. La fase siguiente coffiste en l .codificcin

:nl", es decir, tomr un fragmento del texto que hya sido sometido a codifica
: oo abierta y codificarlo de un modo ms exhausrivo de acuerdo con los cdigos

.ro un cd;go similr. El programa incluye u sisretna que numera, codifica y recupe
:.: agmentos de texro y que est diseado para facikarel a!iisis de los dtos trafls
.aos (Seidl t,?, 1988). Asisna eros de linea al rexto para despus codif;carlo

ud a alizar elareri1y
,.lc frnlizar el anlisis total de

gundo grupo de enre la lista

,:r algrupo de expenos. Dado
l no hber efecrudo un n"
s entevrras lievadas a cabo
, re ehborron tambin dia-

.r< en el esrudio que dieran su

sn8:cin. se iom ota de las

lurrne la entrevis. Esto peF

Los

con Ias conclusiones y con

a dei esrudio se itroduieron

e un p.ocediniento similr
mrodo grcias que el pro
rente llexrble como para per

ent.evistas co los conser'

luEar a una grn cantjdad de
h nvesrisacin contra coD
.rs .onscienres de que la trnspropio proceso de transcribir
de las palabras empleadas en
r,ros -' otras formas de comudetos rranscrtros. Lles.los I
x.exros. Una de ellls coDsis
rarlos l texto, o bien exrrae.

La diferencia enrre esre mtodo y ei que empleamos nosouos es que el programa

ilhnograph perm;ta recoger diversos fragnentos de rexto a los que se haba asigna

:edrante l adscripcin de cdigos a disrinras secciorcs dei mismo. De esta manera

<

pueden obtener ms relerencias cruzadas y, como conse.uencia, utr antisis ms

Un vez transcritas y codificadas todas las etrevisras seg esre sistema, se extra
<or de entre todas las enevistas todos los fragmentos de rexro quehabr sido codi

rcdos de u modo similar Esto hizo posible obtener informacin inmediata sobre
:' diferencias y similitudes expresadas por los distintos conservadores sobre ciertos
:.mas. La veraja que ofreca Ethnogrph sobre el mtodo de cortar y pegar a mano
:of,s;sra en que no era necesario ceirse al primer esquena de codificaciD que se
thia empleado. La siguiente fase descrita por Strauss,la .codificacin selectiva",con:;na en estblecer las categoras m consistentes y mostra las relciones existentes
=re ellas en un diagrama integrador
Quizs d la impresin de que el proceso desuno fuea bastante linel. Sin embargo. no fue as. El proceso era en relidd ccl;co, es decir, supona realizar un pri:er esbozo del diagrama integrado, decidir si ra un represenrcir til o no de
o que estaba sucediendo y, en caso necesario (que si lo fue), regresar a utra etap
:rrerioa tl vez incluso a los datos iniciales y repetjr el p.oceso hasta que se obtu
.,e un diagrama adecuado. La fisura 4.1 muestr un ejemplo de d;asrama fiDal.
lunque pueda parecer que este tipo de anlisis posee validez itrnseca, fue sone::Jo a prueba presenrando los resultados a los conservadores para que hicieran ios
:omerarios pertinenres. ReasoD (1981) y HeroD (1988) han tocado el tema de la
.:Ldez de este tipo de invesrigaciones y han demostrado que el uso sistemtico de
.:.los de informcin de retorno mejora la validez del estudio y es un d las carac:.risticas que distingue a la investigacin del periodisno.

l82l
RISULIADOS DE I A IN1I1STIGACIN

-.i.rnah,n il8resos al u

esrudiados y un grupo de cacersricas comues a los conseradores ns compremes.

Las categoris exr.adas sardaban reiaci con iieeg.andes rendencias d.nr.o de las.ri

!-r.r.es). A pcs.r de qe .
orrnte! cso no supoe
-: !neda, sobre rodo dr I
-. ;o elsecror de brenes J,
.. L ua cifra de vcs elcr

viddes de ms xito delnuseov era la propia direccrn del museo, su repurcin r sus
relac,otres con los clienres. El trm;no cl;ene se emplea qu en el serido de persoa u

- ro
::-:ho

orga.;smo que crncede foDdos al muko. Erre ests persons puede enconnarse u uro
dad locI, un. entad que.oncede subveciones o los vbiraDrcs que pgan su enrrd.

:. rener buenas rela.rc

,. .,,' secuencias .le eso.

Una caracrerstica .le ests ctegoras era la separaciD de aquells a rays de las
cuales se tratb de establece.I repuiacin del museo (elpblico) de las que pro-

L na de ls rrcs ires a l
::Jnr.rc. l direccio J
,.:rr.it dcl .onscs..ro. L.r

Los hllzgos de ]a investisacin tueron de dos riposi u grupo decaresorias (los cdigos
sel{rilos ntes eocrondos) que se revelaro coro ;r)onnres para rodos los museos

a\,
'.-,^.1

i ..,"J'.

,/ ".,". .,,-'
..- ;;.

-!

-\'

';i't*

Je

erudio. h bu.n.

rJe

los grupos de ciie

. ,.irvador de cierrc nluse,

: ir\ trededor de bs es
. :-: ero del alisis.
Iodos ios conservadore

' r,,.rnres. sin embrro.

- r

le rel:cin que cxrsri:

-.o r la lase de ua hu
-!seo r sus clientes. t-rnr

.
.

lo que permita ai cors

:o ie repuucin de ste.

-:.

',:rn

e posic;n dc esrbL

\lnque cad! museo \ .

:r r l.uena pane dc los tut

'.: r

lisa no exhausiv.
,mponentes cn eleonre
\lu.hos de los entrevrir.l
. jcsrDarrios los qu. se

:.:

:.

, , nruseos, los

.-.,lde

.t

1a

c.'nsc r,

por pane rlc Ios

con*

.. proLresras ajenas,

solr

.-

r,n ms a planrcar pro\

Lr .omuni.ci
Figur4.1 Diaqrm inlegrdor: tor.digos stedtvos rpre5etntres ras imponanti pr toscon5er
vadoresy musrrn l dilren.i que exte etre mantenr .pura.i y caprar fondor

instinci.

r:.h.l.omir

eDrre

(l

correspon(
. l,elcs. s cono l

4.I]N NUIVO

de ctesoas (los cdisos

onaftes pr todos ,os musos
ooeFadol6 ms competentes.

rupo

kre
r dl

mci6 dntro

Eo,

su

de las acti-

Eputcin y sus

qu e el sentido de persona u
tras puede e.con ma autovisirantes que pagan su

otrada.

ir de squellas a travs de las

o {cl pblico) de ias que pro-

MARCO

l83l

IAR ELM

orcionaban ingresos al museo (sobiemo, patro.inadores, enr;ddes finacieras y boexrorer. A Fsar d qu crears una buena reputacin entre los visitantes es, si da,
potanter esono supone ninguna garantia de financiacin ni de situacin econmic saeada, sobre todo en los rnuseos que no cobran ntrd. Esto choca froralmeE co el setor de bienes de consumo, en el qu una buena reputacin enrre los clieDlB y una ciFa de venBs elevada constituyen la base del xito econmico. E los museos
objcto de estudio, la buena narcha financiera o, al menos, l viabili&d, dependia

oxho

de los

& outoe

srupos de clintes. Esto signifisba que erar conscientes de la necesidad

bumas elaciorcs con stas persons. Ms adelante veremos alguDas de

conseoecias de esto.
Ua de tas tes reas a las que ms atencin prestaban los museos de ms xito era,
l.)Sicanetrre, la direccin del propio museo. En todos los casos era esncial el papel
,ntral del consevador La fi8ura 4.1 muestra el tipo de equilibrio que mantena el
correpador de cierto mueo entre las tres categoras prircipales. Estas ctegoras gruls

padas alrededor de los tres cdi8os s.lectivos principales eran algunas de las que se
.xtra jeron del anlisis.
Todos los consevadores coincidan en que ias res catesoras idtificadas era
rnponantes. Sin embargo, m conserador apunt que ensta un componente dinmi.o en la relaci que existia ente las categoras. En su opinin, un buena gesritr del
museo era la base de un buena repurcin. Esto a su vez neioraba las relacions entre
cl museo y sus clintes. Una vez establecida esta elaci, la fianciacin estaba asegu
rda, lo que prmita al conservador hacer ms cosas dentro del museo, rnejorando por

rlto

l reputacin de ste. Los conservadores que cuidaban esros aspctos se enconde stablcer un
"espiral d xito,, como muesta la figura 4.2.
Aurque cada nuseo y cada consevador es distinto, exisren algunos rasgos comum a buena parre de los qu participaror n el estudio. Acontinuacin vamos a mosru una lista no exhaustiva, pero s representativa de las caraclersticas que parecn

Ebm er posicin

D\ inpoflnre\ en elconrexto de e'ta mresisa.ron.

Muchos de los entrevistados tenan ideas claas sobre las metas del museo y sobre
los destintarios los que se dirisan. Adems de esta idea seneral sobre los obierivos

de los museos, los conservadores tambin habao sabido transmitir eso, objetivos al
prsonal de Ia instituci. Esta claridad en las metas e basaba e una tendencia a la
accin por pane de los consewadoes; solan romar la iniciativa etr lusar de reaccionar
Ias propuestas ajnas, sobe todo la hora de trtr con los grupos dientes del museo.
Tndn ms a piantear proyectos que a espemr a que les dijeran lo que haba que hacer
L comunicacin enffe el conservador y el cliente e.a ns fluida gracias al acceso

16

t6

-np6.r.tes pr los sets

dnaro al comir corre'pundienre en el Lasu de museos pertenecienres

corpora.io

nes locales, s como a ia eficacia del equipo de administadoes en el caso de los

[841

museos independientes. No obstanre, la existencia de una estructun forrnl no era el

nico fador positivo. Ejmpo de esto eran dos conservadores de musrcs pdtenecietes

corporciones locles qe depndian de diretores de departmentos de crividades

recreativas y de ocio. En un caso, st director desempeaba una tunci positiv de
apoyo, potecindo las relacions entre el conservador y las autoridades lcales. En
el segundo, la persona que ocupba este cargo tena un papel central, rarando con las
autoridades locales, pero asmiendo tambin la responsabilidad de la pomocin del
museo como un actividd ns del departamento de acrividdes dl consejo al que
peneneca. En est ltio cso, los consesadores quedaban un poco al margen: podan
decidir sobrelo quesuceda dentro del museo, pero sus posibilidades de tratar con los
clientes y de gstionar la reputacin del useo esraban limirds.

Los conservadores obje

ximidad fsica al pblico r

local. Sjn embargo, o se c(

cado ms
"fomal,, como,
A pesar de (o quis a cu

conocian a los disritos sea

fespecta a ruristas omo a
sus actividads n lugar de

Por ltimo, aunque no t

rados como personas capacr
cin de un museo, su repua

IMPLICACIONES Y CONCL

De la investigacin se extr
co la cuestin de si los m

del mundo comercial sin re

ro musestico. La iavestiga(

cedimiento debido a las pe

Uno de los rasSos disrinti

aa qu8

casi nunca apeca

desisnado un jefe de ma.ker

en lugar de ser una tuncin

cl mrkering a los museos. E

106

museos a
"ocuparse un l

Por olra parte, es posirivo el

p.ofesionales d los musos

Adems de por el contenido r

clacionada con el hecho de ,

al

E lo que respeaa a la d
es evidente que

hay que

n erre los visirates real

terins .omecial. Pero las re
os a las reJaciones pblicas

&marketing
Figur rL2 La

6pir.l

del xito:

El..in dimi. emre

l5 tres

.ateqols en

los

mffi

m.io diriqidos.

en los

mu*os

nn. As pues, se ata de tfi

Jgnstico. Esro debera, o,

t8-51

n3

esructua formal no era el

lores de mu*os penenecientes

dcpanamenros de actividades
'aba trna funcin positiva de
r las autoridades lles. En

:apclcentral, rarando con las

5b'ldd de la promocin del
del coseio {l que

'dudades

ln un poco al marBer: podan

F6rbilidades de arar con los

Los consenadorcs objeto de estudio hacan hincapi en la ;mportanci dc l pro'

rrmidad fsica al pblico visitante y trataban de esrar ccesibes para la comunidad
1a. S; embareo, o se conceda deasiada mponncia a una irvesrisacin dr mer
rlo ms "formal", comr), porciemplo, medinte ncuestas a travs de.uestionados.
A pesar d (o qui,s a ausa de) esta falta de investigacin fomI, los conseryadores
.onocian los disrintos secrores del pblico que acudan a sus museos, tanro er lo que
re.p.cta a turistas como a ls personas del enrorno local. Est idea prec inspirar
rus actividades en lugar de dictrles lo que hacin.
Por ltimo, aunqe no por ello menos imporranrc, los cosenadores er consider:dos como personas capaces de equilibar las distitas exigmcias inherentes a Ia dne.in de un mum, su reputacio y las relaciones con los g.upos clieores de la institucin.

I\IPLICACIONES Y CONCLUSIONES

D. l invstigcin s extraieron algunas co,rlusiones. Una

de ellas ten que ver

.on l cuBtin de si los museos deban cptar consios constructivos proedentes
.1 muodo comercil sin rener en cuenr sus posibilidads de adaprcin l

cotex-

,r musestico. La invesrigcin indicab que er poco recomendable seguir este pro-

,cdrmrento debrdo

lar pe(uLndde\ de estrs rnsiiruciones.

Uno de los rssos distintivos de la apiicacin del marketing a los museos estudiados
e'a que casi nunG apareca como unrea iDdepcndiente. De hecho, ningn rnuseo haba
JcsrSnado D jefe de Drkting. Pareca formar pane del mtodo de gestin del museo

lusrde ser una tuncin aadida, aspcto muy crelador sobre la fuma de adaptar
markehnga los nuseos. Es pcoprobable que la concesi de ayuds pr animar a
1,,s museos a "ocuparse un pco del marketng" redd en una rneior permanente.
Por oira pane, es positivo el hecho de que, a la hora de presentar estos resuhados a Ios
profesionales de los useos, el ,uror haya eDconrrado un alro grado de aceptacin.
rdemj. de por elconrcnrdo real de lo' re'uldou. esrr acepta\ion e.r.i rcguramenr muy
relcionada con el hecho le que se han exrado cxclusivamente del mbito musstico.

cn

.l

En loque respecta a la divisi ef,re las rlaciones con los visirantes y con Ios clien
tcs, es evidente que hay que doptar nuevos pantesmientos. La gesrn de la reputa-

.r entre los

visitanres reales y posibles tiene lgunos puntos en comn con el mar-

k.nnrcomercial.

Pero lrs relacionescon los clienrs soo muy diferenres y

ru

ts

16.

m'ls

m.io. dkiqids.

asemejan

como paradisma
puedecontribuir
,ie marketinger los museos
a detectar qu res requierer ,ns aten.rn. Asi pES, se rratn dc transformar el di:grama integrador en uua herramienta de
JraSnsrico. Esto deb(ria, o, al menos, eso espcramos, ayudar a los muscos a orientff
ms a las relaciones pblicas. El uso del rnodelo de las tres caregoras

f86l
sus actividdes de un modo ms eficiente, e lDsa. de responder a la idea general de

.ocuparse

poco del marketing".

Algrnos conservadores han apuntado que la espiral del xiro puede convertirsc
fcilmenteen un cmulo de desmn.s. si se de$uida alguna de las r.es carcgoras pueden surgir problemas en cualquier oro pDto- Un insrirucin podr rencr ona reputacin mu)'buena ente el pblico, pero s;o stiendc a lar relacio6 con susclinte, pued arravesa. dificultades c.onmicas pra mntener es reputac;n. Un daro
s;grificavo cs que los coservadores incluidos en la muestra no parec rencr grandes dificuhadcs en esre sentido.
En cuan, a ls cualidades dc los conservadores, exista la cucstin de si eran principalnente inratas o sipodiaD ser suscepribles de enr.ena mienro. Lo que si parece cl,
ro es qc hav personas quc, medianre un rnrrenamiento adccuado, son capaces de
comprcndcr las peculiaridd.s d l ,nstitucitr a que pcrrcrccc y derectar Is reas
quc cquieren una ma-vor tcncin.
Todos los aspectos que se hn r$ido cn cueta en csra investigacin, desde l co'
suha de las obras publicadas hasr los .esultados, demrestran que elmarkcting rnusetico es difercntc. Aunque esr conclusin .o sea en absoluto sorprendente, no parecc
habe influido en el nodo de pensar dc muchos de los utores que han.sc.ito sobre
este (ema

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}src ini.llo 6r bedo n a Ki.n. r6is dt li.lEiatuo turn.d . Mrk.riE S.bdnd! Mu*utu
nj (;rllcns",llcvd a cbo por el.ror c ct depanameDto dc harl.linsde l Univrs'dad dc
penin .lclilcntr Andy lwc. La inv6ritacin se
srhclyd., bro
.l,boc!
conclscoish Museums Council lorsnismo co el quc cl iuror ocup actualmenr d psio de djec,
o dcnukdis)y fuefinanciado pincipllmenre por el !.nomi. nd SocialRes.ch cou&il,.oD,

l98l

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te81 Q"nliu,e Andl!,t [

t

981 Qnd ltd ti,e M.thoda l

87 )

esponder a la idea seneral de

Qttdk

1965
1l del xito puede conve.rirse

lna

de as rrescregora pu,

lrucin podr tener un .epu,

: a s relacionescon susclien,
r.ner a reputacin. un daro

u6r. no pareca rerer gaD;ri la cuestin desi ern p.inLo que; parece cla

'imrenro.
xo adccu.do, son cr,ces de
rrrenecen v derectr las reas
r.: rnverigacin, desde la con

sr.a qe el markerins muscs,

oluro sorprendnre, no parece
aurofes que han escriro obe

974 ;lh identirycrisisin mtketin1"..ltjenal af ntkdinq,38,7l 76.

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5. LA PLANIFICACIN ESTRATGTCA EN LOS MUSEOS

PERTENECIENTES A CORPORACIONES I,OCALES

Stuart Davies

Aunq"e limitado al se.tor de los naseos pertenecietes d cotpola.iobes locles de

lnglatena y Gales, el aruilss de Staalt Dauies sobre k respsest de los nuseos .1 h
Planificacin estrars.a posee machas ns inpliciciones con respeca a los proble
nas y Posibilidddes asociados a la adopcin

Ae

ru

oriefttan srratgica en ld ges-

INTRODUCCIN
Este captulo muestra los resultdos de una encuesta realizada por

coteo acerca del

uso y los ntodos de planificaci estrtgica que se emplean en los museos perenecientes a corporaciones locales de lnglaterra y Cales, as como sobre las opiniones de
los diecrores de los museos con respecto a la utiiidad de la planificacin en su sector
El estudio se llev a cabo enne <rtubre y noviemhe de 1992 y se complemenr nediarre entrevistas con algunos directoes celebradas ene noviembre y dicenbre de 1992.
Las conclusiones extradas de estas entrvistas permitieron perfila mejo los datos
aponados por los cuestiorarios.

CONTFXTO
Pasada la oleada de entusiasmo que se experimer du.ante la dcada de ios aos
rsenta y pr;ncipios de los setetrta,la planificacin estrtgica perdi buena parre de
su credibilidad e el sector pblico (Porrer, 1987). Sin embarso, recientemenre estamos asistiendo a u[a especie de regreso haia el rema (Caulfield y Schuhz, 1989) y

un proiifercin de manuales mtodolgicos acerca de su parienre cercano, la pla

te0l
ificacin ecomica (Delderfield

er al., 1991; Puflift, 1993j Wills, 1992). En el sec

tor de museos, la Museums d Galleries Commissjon (eridad que se encrg de los
temas relativos a este secto. y caaliz los fondos que destina el gobierno central a

los museos y galeras de ane provinci]lles) h venido difundiendo activamenre las veniajas de la
de futuro, desde fiales de la dcada de los anos ochelta,
"planificain
considerando este aspecto como un nrodo til para mejorar la srstin, aprovechar
los recursos cxistentes y contribuir amplir la captacin de fondos (Ambrose y
Runyard, 1991).
No obstat., independicntcmentc del nivel de actividad, se dispon de escas ifor
ma.in cer.a de cmo se haba introducido esta planilicacin, Ia forma que habia
adoptado, los usos que se le estbn dando v si estba teniendo xito o no. El objetivo de este proyecto era el de recopilar y alizar la iforacin necesaria al respecto.
Es evidente que, en muchos aspectos, se t.ta de conclusiones meramente provi
sionales. Dado que se trata d una actilidad inicida muy recientemente, muchos de
los or$nisnos locles sio podatrhabla de una experiencia de uDo o dos aos de planificacir o inciuso de perodos de tiempo menores. Para evaluar la influercia que ha
ejercido la planificacin sobre los ruseos ser ccesaio volve a ealizar un esrudio
similar dentro de dos o res aos.

.n), lo cal spore una ras

.,or a la habital e

este rip,

Tiene acepracin et concep

los direcores se les p.opul

su adhesin o discrepan(

ra

L gestin srrargica co

omr ]as decisiones ne.es.r

La mayor pte de los di

cudo)con esra definicin (
.uaras panes de ellos rafnbii
Je la instiirci. que te n a
Ll 5.1 Grdo d ade.uacin d t:

RESUIfADOS

A continuacitr aparecen los resultados obtenidos medinie el cuestionrio etrviado

por correo a directores de museos de la mayor parte de las corporaciones locales de
InSlaeffa. Ls respuesras permiren evaluar sus opiniones sobrc la gestia y la plani
ficacin esargics y hasta qu punto las poren en prctic. Er el apndice de este
crrrulo hemo' irr luido er . De!ion.in que .e le' enr i.

rr que pnto F plic en delr

Las explicaciones dadas sob

iectores de useos poneD en
:re ts respuesta a pregura

:ecores relacioaon

A una muestr de 205 nuseos y galeras de rte pertetrecietes a corporaciones locales irylesas y salesas (que reples.ntabatr un 96% de la cifa total de instituciones de
esrc tipo) se les evi por coeo un cestiomrio a cumplimentar por el director del
cento. Los nombes de los responsable se extrajeron del 1992/9j Museuns Asso.ntmfl
Yealoo. se recibi un toral de 110 encuesras (sin hberles recordado que lo hicie

esre con<

El museo deb ener u pl

!n nciF les responsbilidtes (
redoa losvisitates (a ser po!
vo. l-..J tTambinl par mani

.l

inErs del p6ona1.

I91l

eel

Wills. 1992). En elsec-

jnJr,i qu( se ecarsr de bs

Jcltln. tl sobiero ccntrl r
ndr.ndo trivamenre las v.n'
J..rd de los aos ochet.r'
iror.lr l Besiin! nr)vchir
).r(jn dc fondos (A rl,ros r

fun),lo cual rpone una rasa de respues* del -13,7'l", cifr coDsidcr3bleenre
no. ta hbnual en cstc tipo de estudios.

supe-

:Tiene lceptadn el cocepro de gestir esrrarEic?

\ l,,s directorcs se les propuso una dcftricin de gesi cstratgica para quc nosrra.,r adhesin o discrepancia y cxplicaran el porqLt dc su respuestal

j.

de escasr irriir'e drsponia

,rr;:trrin. la ornra que habia
.n,cdo.r$ro o no. El ohieri"

'rtu;r

L gerntn er.icni., .onsnre en dercirnrnrr h dnr(cntn tutura d !n oA,nn,.in

k'mr. las dccisiones c.c'rrs pr conscsuir los.bierivos dc h ,nni.

lClrrIcrill !

nccesaria al resPecr.

.111!rones merameDtc Provi

,u' r"creoemente. muchos dc

n.,r Jr uno

o d.rs aos de Pl'

': d.rlurr la inllucncia que ha

n cstudio
,,
',nr.r .ealizar

Clrsre, 1991

-I

La mavor parte de los directores de estos ccntros parecan entendcr (y estar de

i.uerdo) co esta definidn de gestin estraigica. Como muestla l tabl 5.1, ls ires

jurrlas panes

j.

de cllos tmbin .econocn que la defiicin

h rnstitucin que rcni.n

I. 5-t

-ft

Grdo de decuti de la denni.in de genin

qu puntose aplicaea

ajusrb

l siruaci

a su cargo.

delli.in

a su

enratqiG

organia(in?

r5

l,nI.' cl cuesrionario cnvido

e l3s eorporaciones locales de

i.\

sobre la sesrin -v l3 Platirtr.rtcr. En el pndice dc esre

las expliacioes dad(s sobre estas respuestrs confirmn la implcsln de que muchos
:::e.rores de museos poncn cn prctica almcnos clconcepto de gesrin cstrargic (aunr-r sus rcspuesras prcsLnras posrer;o.es rroje duds sobre csie prnro). Alsunos

:,coc

relacionaron cstc c.cepto con las tunciones o

raloc

principales de los

mum:

Elnuseo ebetcn un pln ecamb,o, adu.lizcin o desarrollo pr! cupli.con sus

retrenres a corporacioncs l;ca .rlr rotl dc inst,rucioes de

mlnrenrar por el director del

.inples resFonsdbilidd.s (por ejemplo, lhrxrnriertor documorI!.in)v sc8trn ra

\.ndo d los visiitcs ( scr posible cada vcz c mayo. nDro) ofreciedu un s.rvicio !ac-

I Iee)/93 ltlksetns Assocatios

n.

rF<rles recordado que lo hicie-

t...1 tTambinl p.r. manrener cl resp.ldo de las u!..idades, as coo l motivcin $

.Lniers delpe6on1.

te2l
De modo similar, otro director dijo plan;ficar el xito futuro de sus colecciones y
consideraba que la planificacin eskatgica er un elemento esencial para sus fines,
mientr.s que otro hac hincapi en la importalcia de este aspecto sobre todo en los
onentos dificiles, nranifestando que en pocas de cscascz de recursos l nic ria
existente pr3 establecer prioridades era tener una visir clara de las metas y objet;
vos del se.vicio: "Lr planificaci dc tutuo es un forma de organizarse. ltimamente
nos estamos enfrenrado a decisiones difciles 1...1 que van a ser el pan nuestro de cada
da". Otros piensan que l sesri estrtgica riene que ver con la creacin dc "planes": .Un "PLAN" proporciona el marco de l acividad. [...] Creo que es una herramienia esecil pra consegui. que se haga las cosas e incluso para pode reconocer

LA Pr1\. n

r.r.rrl

nificds. Los srrnds

rur

dedica riempo a la 8e*in

po, nid. per0ral nide recu
Las e.csiddes de

Ees

pesbnes que soponan tos

lo prin.iples m.Ener etc

Cda vez soporramos u nr

cuando encrma rnemos e{r

No debemos considerar I

Algunas de las persons que respondieron, sin embargo, se preocupaban ms por

una pos;ble falta de fleribiiidad de los planes. Aunque esrba de acucrdo co la def;

nada.or
c.eciie.ro fudivo \
v estratesias dc desaollo !
mal-d hecho, en et!asd(

nici y el concepto de plaDificacin estratsice, un direcror adi: .pero t...1 los

problemas presupuestarios acruales pueden dar al raste con cualquier plar de futu
ro. Los museos tambi se encuentran veces te sitoaciones que les perm;ten abrir

Los problemas que ocasio

r.ol de la direccin y la incer

los museos. No hay

casos, el

nuevas posibilidades, por lo que los plnes debe ser flexibles". Oro directivo relL
z D comentario sinilr: .Esroy roralmete de acuerdo co h iecesidad de un plan

Jernvueiven los ,uscos pb

de futuro y yo personalmente lo utilizo. Pero hace falta dale la flexibilidad suficiente como para poder aprovechar los buenos moenros y hacer trentc a las fluctuacio-

Aunque eroy ioralmele

esre conceptu en l museo. t,

nes financieras y legislativas".

,nceridubr, sobre rodo cn

A pesr de todo, aunque esas afumaciones sobe cl valor de la plaDificacin

estatsica (o la de tuturo) scatr traquilizados, u elevado mero de coment
rios rcvelaror cierro esceptlch,no ranto sobre el concepto .omo sobre su puest en

Orr considerdn impo

:rza hacia la habilidad esrrz

..t
En lactualenioro econmico, elcocepro de sestin estatgica en los museos pertenccieles a las corporaciones locles h perdido csitodo su sentido. Las nicas esratesis
quc se pucdc csrablccer son a coro plzo, es decir, para poder sobreviv un ao ds. La

desaparici oasiva deservicios de Gio ha pust e manifieso

c.cter privdo (incluyendo a los museos).

l. vdnerabilidad

de

losde

efrtegi debe girar en rorno la supervivencia de los cenrros museisricos raro

a largo plzo. La nayor pfte de la polirica locl se realiza a muy corto plazo,
decir, refleia .utomriumenr l dd sohierno cenrral. Es csi imposible pliiicr la.
L

.orto.oo
es

esfratgicos, o bie son re(

ionados porqu la di.eccir

:.gesos'. En un caso, el .pn
:.rraciones locales piensen er

i.e.)". U dire.tor vea difc

:o irx cargos politicos no se po

is delesados de las co.pora.

::,on de las luenas itecio,
:

r ios museos como las corpo,

so plazo en e$as cicunsrcias.

J... I e! el clin. ecomico ctualy con csrc sobiemo localesi muy bien plnifi.ar pam
el futurc y esrablecer objetivos, pcro iqu scede cuado n se puede consesu i siqui.
1G ms mode*os Aho.a la evoluci la

mrcn hs oporiunidades, o

1as

estr.regias pl

1...1ti Corpoacin o h.
los obr.ut
:r.e. fenrc a l snuicin cr .
16 enablecios y

le3l
ro i!ruro de sus colecciones y
mento esecial Pra us fines,
er. aspecro sobre rodo en los
.triez .le recuros l nica vi.r
n.lara de las eias y objeti
r de orsnizarse. U[nnanente
n ser el pan nuett.o de cada
. \ er cor la cr.ac,n de .pla'
,J. ...1 Creo quecs un herr'

'rn.luso Pra Poder reconocer

r.eo. se preocupbxr ms pof
.nrb de acuerdo con la defi
l,re.!o. aadi: "pero [...1 los

ri .o. .ualqurer

Plan de futu

8.r)nes que les Permiten.brir

l(\rl.les, . Otro directivo reali
r,, r,n le neccsrlad de un plan
r drle l flexibilidad suricien'
, hccr frente a ls fluctuacio-

niiic.das. Los srandes Neos qtre cnenran.on plantills de an tamo r.zonable lueden
dedicr ticnpo a lsc*,n erri8ica, pero las entidades pequeasro dispoo, i de ticnl
po, ni de pcFonal nide re.n.sx para ellodc la sein errar8ica detrto de l institucin no tienen en cucflra ls
quesopor.los nuseos pequenos cuya planill sehll tducnl lmi,no. Aqu
lo piincipl s mlcncr cl c.trecro funcnanienro delseryi.io y stisf.cer alconsum,dor
Cad,ez sopof.mos u ,r.yor pr.$n p3n ius,f,car nuesiras necesidaes pra elftu.o

ts eltsidds

presiores

cundo en

im enemos $csds posibniddes de cubrnbs.

No ebeos corsider r l. scsri cstraisi.a cono la nica solu.in a Ios p.oblemas de

losmuscos. No hv nada con,p.rble a un bun produciov una buena plntill.. En alsuos
.6, ele.imien, furivol eloportun6mo pmsmtlilco ianrbr son fdmas de.recimienio
v sratesias de desrollo vlidas,

nul

'

puede funcionrr nr.jo tue Ia srin errgic foF

r realizr mis coeiidos.

de hecho. en el pisado esos mtodos me han vldado

Los problernas que ocasionan ias presiones externas aprrentemenre fuera del con
ro1 de la direcci y la incertidumbrc (sobre rodo financiera) del enrorno e que se

Jesenvuelver los rnuseos pblicos constituyen temas recurretes:

Au.quc .*oy totalnrenre de rcuerdo con la definicin I co quc lo ideal ria emplear
ere concepto en mi musco, lanbi

es

lecesarnr iener cn.uenta ls varibles externs y la

incertidumbre, sobre rodo cn clctualclima econmico

': rl r lor

de 1

pliiic.ci

.1.\ado nhero dc coment

rt:o.omo

sob.e su Puest en

.rrrsi. en los t,useos perte_

Ls nicas csir.tsias
.,u
rn

'rLdo.

r FoLler tohrevivir u o nrs.

nkno la !uln*bilidd
.1. i,.s

Li

de los de

.enros uscnti.os raro a

reahza a muy coro plazo,

,.: *

\.3n

imposible planificr

r{rlcsr

muy bien

polirico.

otr. considerci importante para los d;ectores de museos fue su falta de con
anza hacia la habihdad esiratgic de los delegados de las corporciones: "Los pla
nes esrrargicos, o bien sor rechazados por las auroridades, o, si los aceptan, son arrnr
conados porqre la dlrcccin tiene que hacer frente a reco.tes inespe.dos en los
rngresos,. En un caso, el "problema ha sido conseguir que los miembros de las corporaciones locales piensen en rlmnros de sesrin estratsica (algo que no suelen
hacer)". Un director vea difcil reconocer las ventjas de la sestin estrtgica .cuan
do los carsos polticoso se ponen de acuerdo sobre si deben apoyaro no a los museos".
l.os delesados de las corporciones tmbi precen tencr parte de culpa de Ia frus
racr de las buenas jntenciones de los di.ectores de los museos. A pesar de que tan
o los museos como las corporciones locales est de acuerdo sobre la planificacin

lr

plani.,r pa

.no n Puede c.nesnir ni siguri

ax.,Jdcs. no las e$atesids Plz

ncs

t...1La Corporcin no ha con edido los ecursos ecesarios p.ra hacer ealidd los pla
$blec,dos y losobsculos poliricos han reasadol iplatacinde strates,as para

hacer fienie Ia siiMcin en que

arcuenran actualmente los gobiernos locales.

i. Lrn

ie4l
Por himo, aunque los direcrorcs conprcndan la recesidad dc

La

sestin estrar-

gica, no siemprc sucede 1o mismo cntrc los delegados, "que sb miran los costes netos".

Tambin sr: hau hecho extersivs cstls ffiti.s a los polticos de los depanamcnx
senerales (por eiemplo, oci.,), qLrc sucle rener jurisdiccin $bre los useos.

Quizis Io ms eslaraedor hayan sido lc comemanos realizads por alsu6 de qnic l p.opis defjnicin. Uno de ellos indi. que "... la dtrrcin dc la
orgrnffcir debe tener en cucnra los vlores y actitudes. El meollo de la planificcn
empresarial no tiene mucho sentido en esrc momenro,. La defiDicin ha sido criricd
sobre todo cn relacin con las expresiones "determinar l direccin futura, y "tonar ls
nes responicron

decisioes necesrias", que se han consilerado como dos spectos

s relaci entre

s.

\\trr ( j.

l-a rbl J.2

an.liz el cs
crrgica en elactui enn)r
Quizs sea alenrdor cl

podicron considerabn crt

exrsrir.ierr. inconsruen.a

direcrores y su es.epricisnn,.
Irbla 5.2Rrpue(s

a tor

prbteal

er erorno politi.oyeonmko
r .1a. a5ig.a(iones de r.uot pr

L ,r dc decisions xi8c n u.vo conimto d. hbihdides que suelen esar cl.,

n3ds.on rl pr6onal, co l pbl,co con ambos. Los polir(os no s preocuFn por lo
Bencr.lde la pu$a en march, de eJrr dr.iones, o, rltr,co. o de un modo dirc.lo. Por
des8ncja, sra esna tendecii que * obsrrua co t.ecuen.! en d Dundo mustico. cD .l
qle nu e presa denrasiada itencin a losremso a las consecueros , larso plaz que pro-

^utl, pero hay que h.en

ar n v e pnettuer?o
1;9o qu (se debe h(er

ducen hs cmhios de direccin.

Estr definicin parccc densiado

lcs-

sinplra

lo que resp..r

ls

corporaciocs loer-

.Efraragico" inrpli.a cap idd dc maniobrar sesn las ntuacies previstar y lrquic.

cn cuenr Ios recursos, priori,lads, plazos, crc. f.ro quc cl sobierno lcal cr
$rido. prol-e..iotr6 mur !ribles fir, el futuo, nu.ras efiareSias debm E. ap.
ces dc rcspon.lcr e modo simibi n rclin cotr 6to,la eer, esrgica kmbi debc

.Hfa

inclun l gesrin

i,

re

trnd

-lel

cambio. Asi pues,unquc la ddiici(ln a codeda en lineas B.n.ralcs,

pre.e da por senrado qu. lo ico que hce fh, es esr,L,lcce! los obiedvos y

trrir

dc

Para finalizr, recogremos la opinin de un directivo cxpcrimentado acerca de la

qu

purto

se

;oesriorario que

relira

se emplea

n d,recrores indicara cult

:e lor dircctores declarabn .

.:,6 rercios de ellos afrrmban

i !i\rado al8n ripo d( "pt.
El co.reido de esros

5i embaEo, no

Domcnto y ddo el ctual ctomo poltt,co y local

tner n conccpto global, coherenB )' rcalisia de .dnde v csr l orgaiza.in,. por
eirplo, dcn o de die, os. Es evidenrc que se puede csihlc.cr !n obieivo o is(in
) mhre pred.n hs rmdncis y los posibles avancs, per eso no sigrfi.a *lrrr
es posible en cstc

la direc{tn furura".

Aqu parece exisrir una cierr confusrn sobe el significado del rrmino "derer'

minar". itlsramos hablando del transr:urso

ven sometidas las orsniaciones?

de una acci o de las presiones a que se

plr'

- r planes de tuturo". pero

\ nD8ramas impuesros por
j ri,,lurdidad de los nlisis
-r:r pl;rnes de desarollo", q
':-.,ner. El 15% marifesr.hi

nesrra qe meoos de
.:.r', un anlisis de las condi,
,:j.rrias pa.a los rrcs o cu
' :. Je planificaci llcv.do r

l95

.cesidad de l gestin esrrarue

slo niira

los costes neto$,.

)o1ricos de los depannre.tos

.,tr sobrc ios museos.

! ref,liados por alsunos de quie
rdic que

:-

.... la direccin

de la

La tabla 5.2 aaliza el escepricismo reinanie sobre Ia urilidad de la planificacin

stratgica en el actual entorno econmico e que se ecuenrr el se.tor pblico.
Quizs sea alentador el hecho de que ns de la mrrad de los directores que resondieron considerba esencial la planificacin delcenro. No obstante, parece
:\istir cierr ico8rueci entre los princ;p;os ) preferencias manifestados por los
i,rectores y s! escepric;smo- Ms adelanre eaminareos este aspeclo detenidamente.

EI meollo de ta plamficacin

l-a defiic; ha sido criticad

r direccin futura" y.romarhs

aspectos sin relacin enlre s.

rbJades que suele

$trr

rbh 5.2 Respueitae lor prblemar polltko

.oi.os adules.

!.

elentorno polticoyeconm co ac(ual, quconiideracin !e meGc

. de lr5 asign.iones de reruEos pr dentro de ms de do.e meses?

ra

planificaci de las insutu.les

relacio

!.olitilos no se preocup"n por l{)

n.os. o de n odo dirc.tu.I']u
:oa en elmundo uscsrico, enel
,n*cuencias a larso plazo que pro

.d

per. hay que ha.rla

ae novle la pEn elesfuerzo

lrqo que F db h.er

53

rspe.ra

las.orpoicioflcs ]oc,

!s stuacions prevists y rcqnie

Puero que el sobierno locl esr

usu5 errtsias deber

ser cap

r Ecsin erratsica hnbi debe

oi *a co.r.*a en linas senerles.
srablece los obieivos y lraiar de

iHst q purto re reliza una planificcir ertrtgca

Li .estionario que se eple en el estudio inclui diversos tipos de plnes pra que
:.,s direcores indicarnn cul era el que ellos aplicabn. En esta ecuest slo el 19%
Je los direcores declaraban disponer de un plan econmico. Sin embarso, al menos
.jos tercios de ellos afirmaban haber hecho una declaracin de objerivos del museo y

I'o experimerrado

acerca de la

l ciual ntorno politico y local

ra sh la orgnizacin', por
ri,lclir un obietivo o una misin

perc csro no s;Efi,c.

"letniflal

.laborado algn tipo de .plan,.

Sus respuesras aparecen en la tabla 5.3.

El conrenido de estos planes no es Decesarimenre errargico. Un tercio contaba
:on .planes de futuro,, pero podr;an haber sido estblecidos como consecuec; de
s p.ogrmas impuestos por los consejos zonales de museos en disritos concretos y
,: profundidad de los anlisr qe rellizaba er variable. U ter.io tmbin refiri
:eoer .planes de desarollo", que quizs fueran poco ms que una simple lista de aspi

.l.iones. El l5% maifestab haber realizado planes de gestin de los fondos. L tabla
'1 muestra que meros de un tecio de los directorcs quc respondieron haban efec'

:rdo un nlisis de

las condiciones ambientles o intentado hacer predicciones pre-

rgrriicado del trmino .deter

trtuestarias pra los tres o cuatro aos sisuientes, indicardo que, tuera cual iuera el

trfl o de las presiones a que

:o

se

de planificacin llevado a cabo, no siempre estaba claro el proceso analtico sub-

196l

LA

G.sr(5N DrL MUsro

J. LAPLAN ITJC]O\

Tabl 5.3 Do(umet6 d planifi..in

se mplea en 5u

fl.nes. Mchos meos lpoco

.olegas (generalmenre de ]a c(

inrituci alguo de losriglirrdocetos?

|ond;eron afirmtivamere

36
24

22

nuseistico) y delegdos (aun

..ero que snPlemenre re
:tg.iones de mercado. El cc
.oder llevar a cabo esa inver

56

72
21

tl

5.5 Pe6os que part (ipn en

-A qui

se

(onrutta quin @ntrib

10

36
15

Quin priicipa e la elaboraci del

pl

aolqn delpropi mseo

!.

esrrrsico?

usua.ior prjblico en genr

Corp.r.i lo.la que

'6:

Establecer quin participa (o ha participado) a la hora de formular la estrategia consri$ye u til indicador sobre la actitud de la orga;zcin (y de sus ximos responsables) hacia una sestin esEat8ica sria. Tambi pde indicr las probabilidades que existen de que el plan se integre dentro de los valores de

l irstitucin.

En gneral, s.osidera que los "plaes, o .estrategias" ms eficaces son los que
consiguen el apoyo y la cofianza de los partcips de la or8anizci. Ls respuestas
que aprecen e la rabla 5.5 indican que un elevado porcentaje, aunque no todos los

dnecrores experimentados de museos, hce prticipar (o, porlo menos, pide opinin)
a los profesionales ms cercaos a ellos acerca de la dclaracin de los objerivos y los
Tabla 5,t

flemets de

los

>rsliendo un pricipio simila.

puede indicarnos la relcj
::rpes. Del mismo modo, puec

.m

:r

siqoient!elemenlos?

un "plan, (sobre todo po

:acipal prueba del.ompror

::Ja

-:n

Prsions

p.esu p uerta rir p

detro d rles o msor
Ali5 d Iar condi(iones del etoro
Proqrmaci d bjetivos

objetivos.on plazos.o.rt6

se spervisa el proccs

lunque muchos directores

-:raregia y muchos de eltos s

ddumntde plnilica.i

Ctiene ru plan o documento lguno de

:Cno

el uso que se hace de ell,

que informan sobre los r

.retivos o estrategia. Lo que

24
32

32

a5

a5

72

12
19

::

directamente a los rganor

!les). Lrto! junro al dato d(

:r slo refleja un aspecto neg:

r ilra de inrer, por parre d(

le7l

15

22

lnes. Muchos mrnos (p(f,o ms dc la mitad) so os quc rambin conslhn oros

jolcsas (geeralmenrc dc l corpora.itr lGal, unque lsunas dc las personrs que rcsiondicror af;.maivam$tr lo inte.peraon.om() r'.o(esionles de fuer dcl ccntr('
nuseistico) y delesados (aunque no esl clao su nivel). Alsunos declarabn cn coo..cro que simpleente tcnn en cuent las cifas del nnrero de visiras r de oris invcsrcciones de mercado. El coste es u obstculo bast.rnre frecuente que dificulta e1
.oder

llerar.

cabo es invcstilcin-

56

rbl: 5.5 Pe6onas qu p^icipa. e eLbor.idelplnerrtagi(

,9

a quin

F.ouli

qui. ront.ibuy.

dderminr el.onte.ido de

ro5

dumtor?

9
r5
a9

C.l.qai del propio mureo

63
32

\o

usurio, pb ico en genrl

Orroe: Corporacin

rt

lo.la qu
3

de formular Ia estraregia cors-

zacin (y d sus mximos rev

n puede

iodi.ar

las

p.obbili-

os lalores d la insrirucin.

jCmo

se supcrvisa el

proccso estratgi.o?

:egras' ms eficaces son los que

l organizacin. Las respestas

E.cnrie, unque no todos los

ro, por lo menos, pide

claracin

opiin)

de l sina,;in o de cmo se supervisa cl pro

que
existe etre el proccso, la organizacin y los par;tso puede indicarnos la relci
),ELriendo

u principio similar, cl anlx,s

i.pes. Del nismo nrodo, puede

se una {<rma subsidiaria dc medi el

irters P(,r sesuir

de los obitivos y los

32

t2

-\unque muchos direcrors de rnuseos admiren que ..es buen idea, csrablecer Lna
-rraregia ) muchos de ellos son coscie.es de que cd vez es ms necesario el.bo'
::r un .plan, (sobre todo por pane de las enridades que linancian estos ccnros), l
rincipal prueba del compromiso con 1a estrarcgia es l supervisin a la que s somerrda vel uso que se hace de elli. Como muesrra la tabla 5.6, prcticamente rodos firman que informan sobre los rcsultados y los avanccs conseguidos con respccto a sus
,hrerivos o estarcsia, l-o que quizs sorprend es que el 23% dc los museos Do irfora rJirectamenre a los rsanos recrores (es decir. los delegados de las corporaciones
,rales). Esro, iunto al daro dc que slo el 31% publica un informe o revisi n1,

ro slo reflia un aspecro negariyo de los cenrros museisticos, s;no que, adenrs indii! tka dc inrers por piirtc de las utoridades localcs hacia los resultados.

l98l
Thl s.6 Cmo 5e conol l evorucrn detptan?

Ibla 5.3 Us de tos dotumentoi d

Qurvire5sehacendetrd.umentoideptaifi.a.inl

(Qu uso h. de osd.lmentosT

Publl.a.i del informe nu

32

31

frms os rqanor re.trs

nformes quipodegesli
lnformes ro deprtamnto
.oordinador de l.orpor.in lo(al

Referencia pra la dpla dectiv

crientadn par otros Grqo! lqak

srienta(in pr o. delqdos

vedroparaso cirayudJo
1

rfoma.in para todo l peuont

ctros (prelmp o, lograrlier inr.
9.lo Dar loousehan realizdo

L frecueD.ia con que se emprende acrunlizciorlcs puede ser oro indicador del
srado de ;rte!s. Har que rerer en cucnr que las personas respondieron a esra pre,

sura basndose cn lo que haban h.cho er el pasado o, si acababan de aprobar la

crecin del documenro, segn lo que deseaban que sucediera. La ic coctusin
significativa que podenos exiracr de la ubla J.7 es que cerc de las rres cuartas parles de ios museos actulizan o espern $tualizar su pln cada ao- Aurque la pregunta proporcioaba una buena ocasin para ello, ninguno dijo que la gestin estratgrca fuera uo proceso conrinuo.

clan, rambin puede

desem

ros v de informacln para el

iaro el plar co ios resuka

.{lisis est.a8ico del en.o

\. emplea.on rres pregunras

Je los 11useos empleban los
e. detectar la existeDcia de i

Qu so se hace de los docuentos dc plaificcin?

.ralcon la planificacin esrrat

Las respuestas que figuran en

tabla 5.8 muestran que l planificaci de fururo es

la pricipal preocupaci de ios direcrivos y de los delegdos, y reconocen que .el
Tabla 5.7 Co qu frec!n.i s duariz epla?
Con

q! Jre.un.ia actualia e .ntido de

sus

A la hora de analizar las

', las del dpo "no he oido h
Al pa!ece.,la mesrra refl,

:oes sto en1plean los irdica<

doomnt!-,

.rJerable hiocapi que han hr

.rdes locales) dDraire los ll

En segundo lugar parece exis

. los que jams han emplerd,
1

An o se ha dado

lG$

I os daros .evelaD tue el

Eeneral es oralncnre descon,

::mpoco se suele utllizar y n

,cpto. Pero ms sorpreder
;."cias. Los indicadores de r
f,cin econmica y las tcnic

J,
Tbla s.3 Us

LA

PLNI'^(I\

t99l

TTKATC

d or do.umenlos de planifi..i6n

-Que!s hce de lor documentos?

3l

ilere.ia para

53

Irnt.in

la .pula dirctiva
3.int.in para otror(a.sos o.al

59

pa.a lo5 dlegados

vdio para 5olicitryudr o

53

-io.ma(ir

pra lodo el peEonal

(porelemplo, lograrl nes inrro,

61

trios
s.lo pra lo quese han realrzdo
nes puede ser

otro dicador det

ronas respondieroD a esta Pre1o o. si acababan de aprobar la

sucedier. La nica conclusin
le cerca de lls tres cuartas paplan cada ao. Aunque la pre-

r;an" tanbin puede desempear una funcin de promociD, de obtencin de ingre

.)i r de ifolmacin par el personal. Pero ninguno de los quc respondieron relacio

msuno diio que la sesrin estra-

r!liris esiratsico

raron el plan con Ios resultados.

nica utilidad pareca se la de la comunicacin.

del etrtorno qe rodea al museo

\< emplearon rres pregutrtas para

ie los

Su

tratu

de dererminar basta qu punto los directores

museos empleaban los mtodos del alisis cstratgico. De nuevo, el propsiro

l exisrencia de itrdicios estratgicos ms all de un compromiso superfi'

era detectar

:ulconla planificacin esratsica. k

tabla 5.9 revela que no se han detectado muchos

que la planificacin de futuro es

delegados, y reconocer que

.el

A l hora de anlizar las respuestas hemos supuesto que li ausenc;a de resPuesta

ripo .no he odo hbl del tema" equi"li
Al parecer, la muestr reflejaba dos cractersticas. En primer lugar, algunos direc
r,rcs slo empiean los indicadores de resultados. tsto puede ser consecuencia del co,l
!LJerable hicapi que han hecho las publicaciones sobre museos (y las de las autod
rd' locales) duranie los ltimos cinco aos sobre l utilidad de estos indicadores.

.'

las del

En segundo lugar, parece existir una clara coelacin entre los museos ms pequeos

'|

2
5
1

qur im' hn empleado nrnguno de e.r". r'rema.

Los datos revela que el aniisis PEST se utiliza en raras ocasiotes y que por lo
personal
Seneral es rotalmente descoocido entre los directores. L plani6cacin del
concon
este
no
esrn
familiar;zdos
y
muchos
directivos
:rmpoco se suele utilizar
tenel
anlisis
de
:epto. Pero ms sorpreodenre an es que tampoco se usa apenas
los

iencias. Los indicadores de resultados son los que ms se urilizan, auoquc la plaifiacin econmica y las tcnicas de anliss S!OT se usan con relativa frecuencia.

11001

lbla 5.9 uro d. t.oicardeanliris

La.5.rr

seempla en !u istitu.in alqunode lorsquent8 mtod6de anlhls?

Se

ra
31
'A
97A955
46 42 1t
r4 32 ll
77 71 22
156933

lndicadorer de rerultdos

Planifi..in del persal

Se

h. intet.

.-,e.

anli5 de

lfom.i rt

bido facin sobE alguc

A**

16

12

>6!'o!

presupuer.ii

422
10

72

12

lt
11

16
9

!r.!di

15

de 5egu

ieto de los 16!r

itroduio una pre$nt complementari para invesrigar sobre cl uso de tc'

nicas de anlish. l.a tabl 5.10 muesra que, aunque tres cuartas parres de los que
respondieron haban aalizado las cifras de visitas o de adnisin y cerca de l
mitad hiba examinado los cosres de los servicios, csts tnicas en sene.al pre'
can erconrra.se an muy lejos de aplicarse habitualrnente en la gestin de Ios
museos. l-a raba 5.11 nuest, si esta situacin refleja o no uoa faka de formacin

l:nre n tercio y l mird de los dirctores decn hber rccibido algn tipo de for"
macin sobre cmo fijr objetivos, la planificaci econrica, la revisin de los resul"

ln

pane esto puede rcdei3

::r organizado seminari<rs sr
'"rnucin sobre previsim pr
::: li.enciados en cicncirs etr

:Jh|.

y otro que haba reli:

R..puera

:,.\

a l oricnrcin cxr

p.esunras (cuys respucsr

tados y la gestin esatgica.

::rrban de ver la respucsr:r (

. .,mmrsiion Ir Roal o W

Tabl 5.t0 oaioe lizador

..('.laro

llddo

.bo ru

l:s

algn alk!

(siguiedo elcsrio c
: .,b museos. Sed;fundi su ur
. r tcmas profesionalcs, as co

tol bbrc ls sigu6t.! 5F<t6?

demogrli<s pvilos

20

2o

cifrs dev st6nt.! o d adisin

68

33

Coner de adqoisiri d piaj

21

Cmbios

cd6

por vhanl. du..m

ComparacioB co

t6

ld perfile

o nt

_s

12 Respuerra! rh

:!oh

r.roondido

su

ioad to y

innitu.i r

.q

de la Audt

Colion

52
3

52

.'7.ndo l rgao rEtor

-x e+do ua evisin delro

lrurl
--.
-

r.r1 aln de

toraci fe(tbtda

r ,lbido ,o.ma.in sobr. lcuno

dc

spedor

Hbitulm

l1

12

22

>. !ionei preupunari

13

12

39

35

35

12

19

1t

16

.?rodo5 de5eglimiento de o! r.fultdos

15

93
rnresii8ar sobe cl uso de rc,
e rres cuartas Parres de los que

rs o de admisin v ccrc de Ia
stas tcnics c seneral pare
rurlmente en la sestin de los
x o no una fah, de aoracin
haber recibido algn tipo de for-

r,1a,mica.l rev;s;n de los resDl-

13

En parte esto pucdc rcflcjar el hecho de que todos los conseios zonals de nnNcos

iin organizado seninaflos sobre planificacin de frturo duraie 1992. L falta de

1{mi.in sobre previsin pesupucstaria era dc esperar Dos dirccro.es indic.on que
jrrfl liccn.iados en cjenjas eorpresanales, uno queera diplomado en adDinisr.ciD
:ublica r otro que hah relizado un MBA.
Rcspesta a la oricnracin cter

i\\

p.egu.ras (cn),s rcspucstas aparece. en las trLrls -t.12 r 5.l-l respccrivmcrte)

:::rrban de ver Ia respucst. de los directores de los muscos alinforme de l Audit
. ,mm,ssion T/,, Ro/ o W'/rg, Pr.i (1991), que proporcionaba rn nrarco estrar
i;o clro (sisuiendo el esrilo de la comisin) p.r orier a las aDroridads lftles -v

r lG

museos. Se difundi su urilidad enc cl secrcr v se rec-oni su scnsibilidad hacia

os remas profesionalcs, as como a sus excclcntcs consejos sobre l. gesrin.

20

t2

fbl t-r2 RespLend Te

iord

to wgan Pet?

33

cmo h fespondid iu lnitu( l docunnto ,r,e Ro.d ro wgn Pie.? ?

52

nlormando al rgano r<tor

45

ioendo u.a revn de mlie

!5

:t5

11021

5, LA

II
^NIFI'ACI\

Tbe Rad.J to \Ygdn Pier? supuso !n hiro p<rra ayudar a los museos de las corpo
raciones locales a comprender algunos de los conceptos bsicos de la plnificcin
estrtgica, y quizs consriruya el mejor anual de sesrin con que cuentan los museos hoy en d. Tato est como la pregunta siguientc traraban de evaluar hasta qu
punio se habian por lo menos tenido en ceta estos pricipios, as como de medir la
influencia ejercida por el erud;o de la Audit Commission sobre los mseos perreecientes a las corporaciones locales. Alededor de un tercio de los directoes no res
pondieron en absoluto, cerca de la mirad conoci su existencia (y seleralmenre com
paraba a su nrsdtucin con l) y aproximadamenre un rercio tambi realizaba un
anlisis de su ist;tucin segr las pautas indicadas por la Audir Commission. Algunos
direcrivos nputaron que haban hablado sobre el tema con sus supervisores, mientras que oos hbian itrkoducido los indicadores del rendimiento que recomendaba
The Rodd to Wigan Piet? E! tres casos esto dio lugar directamenre a la prepracin
de un plan de desrrollo y en otro la designacin de un direco. del rea de museos.
Ete los administradores de esros centros exisri cierro malesrar into sobre la
incidenci como sobre la calidad de los iformes de seguimiento de la Disrrict Audi!
tras la publicacin de Tl:e Rodtl a WiEt,' Piel? La tabla 5.13 indica que ms de la
nitad dc los museos encuesrados no haban r.cibido informe alguno de la District
Audit, lo que reduce el impacto causado por el ffabaio de ta Audir Comission. Un
aspecro curioso es que el grad.r de exhausdv;dad de los itrformes era muy desieuI.
Tabla 5.r3 lJormes d la
H lbordo l Dislrict

DiltidAudii

Audil algn ifom .omo coGeuenci de ta pub ici de l7l A@d io Wn pler

L toma

de decsiones estrategic

Jeba nrdicar algunas de ias c,

Las respuests se hn reco

1,n prioridad

cada una de
de apeftura at pblic(
:unros ira en segundo lusa,

.orarjo

L!

5.14 Posible rcspuera

t 1..a

:<u.n

e..so

que recorta, !u presupue5t

l horri de aprtur

:rar uo o mr diticii
.!dkn et mero de profstonats

.oda

prgup!sio de .onsep.

el

11rde aumetar tiveld

rg.s
.pe de.obrar entrda)
:&u.n l presupuro pra expsi(i.
un oden de prioriddsy

=bl*.r
qprimn

bs meo5 esen.iater

-nudf icre m ntar et precto

:r< r 16 qso5 de dqui.ioner
i rster o no orde tas a..ions

Es era Ia pregurh ms c(
:,rualizacioes l respco. t
< p{a elegir o era siruada in
:: .on u edific;o, por to que (
-j zn, tas opciones retii!

Posicioniento estft tgico y decisioes

reoo

i.:;
Los museos y galeras esr en este momento suliiendo imporranres presiones eco,

mis. Mu.hos

de ellos estr introduciedo "econes" si precedenes que les olligan

o les deberian obligar a adoptar decisiones esrratgicas sobre elservicio que deben prestr rato ahora como e el tuturo. Se fonul.ron diversas preguntas para ver si tos direc

ro.es estnbn dispuestos a hacer uD anlisis serio de su gestin. Tanbin se trataba de

obrener algn irdicadorsoble la fineza de su ctirud profesionaly su influencia sobre

puntuaciones bajas porq

drrecrores respondieron

=:ricrra

<

en algunas de las res

Hemos hecho un resume (

de los direcrores en

-s:r.sas

I Esrablecer pior;dades y s
:-Ms (apane del cobo de el
:-3ds.4.

Reco!ar ei presupt

I IA I ANIFI'I'N
rdar a los mrseos de las corpo
,ros bsi.os de la planificcir
,rin con que cuetan los muse
rraraban de evluar hasta qu

'icipios,

as como de

nedi

La

,sron sobre los museos pertenc'

rer.io de los directores o res\,lrencia (y generalmente com-

roma de decrsiones esfategicas en momentos de

i<.i,r indicar algunas

de ls

rosir

etr las

crlcteristicas cukurales clves

orgmraciones. Asimismo,

de los museos.

Las respuestas se han recogido en Ia tabla 5-14, que muestra cuntos dectores die
- .r ploridad a cada una de las distintas cciones posibles (po ejenplo, .rcducir el
:,rrario dc apertura al pblico') l hora de itroducir recortes (es deci! nu.vc), par.
:ranros ira en scgundo iusar (cuatro), pr cuntos e el rercero (seis), etc.

-s 5.14Pollble respuera e

.aso de que se rdujera 5! prsu

un ter.io tambin realizab un

: la

I1031

TSTRATC

ue5to en un 15% pr el prrimo ao, qu hara?

:udit Comission. Algunos

ma con sus supervhores, mien'

rendimiento qtre recomcndaba

preparacin
un drecor delrea de museos.
, creno malestar tato sobre la
guimienio de la D;str;ct Audir
abla 5.13 indica que ms de la
r Jirectamente a

, info.me alcno de I Disrricr

ro de l Audit Commission. U
s inforres era muy desigual.

:{u( l horario d apertura

::-a' uno o me edificios
:-u.n l nero de prolesionales
:-.rtare pre5 upu sro d c nr rvacin
-_rar de !ent

b]i6d^ d Ih

11

e nivld ingresoj

:(

4
20

53211

:pde de cobrar ntrada)

r el presupuerto para exposi(iones

:rler

un orden de prioridadesy

irDrimir

-:.du(n

:.r
t

12 1a14
3
6691426
12 16
512
15 rl

las

31

meor eBnclale5

o inemetr l

pre.i
5

los qns de

adqui*iones

12

1',l

Rad fo Wigan Per?1

Esta era la pregunta ms compleja para los directores y convendra hacer algunas

:mtualizaciones al respecto. La opcitr .cerrar uo o ns edificios" en ocasiones o

< podia elegir o era situada inmediatamete en novero lusar si el museo slo conra
rr.on un edificio, por lo que cerrarlo supondra tambin cerrar elmuseo. Por la Inis
:r rzn, las opciones retativas xl prespuesto de comervacin y adquisicin reci
:,eron puntuaciones bajas porque o bien no existn o ya de por seranmuy reducidas.
trot directores respondieroD que su insiitucin y estrba "en los huesos,, opiin

,poftntes presiotres e.onrin precedenres que les obligan

ebre el le;cio que debn prev

:r

preguntas para ver si los direc-

r gesrin. Tambin se trataba de

p.otesional ) su influencia sobre

en algunas de las respuestas quc dieron los nuseos ms pequeos.

Hemos hecho un resumen de la clasificacin para tener una visin general de las
'.-rr.r,. de lo. d re.tnres en . 'o de . ri' irnnce:
1. Lstblecer prioridades y suprimir las menos esenciales.2. Tratar de unenrar los
-rgresos {apartc dei cobro de entradas). 3. lntroducir o increnettar los precios de las
::radas.4. Recortar el presupuesto de las exposiciones- 5- Reducir el horado de aper'

=licita

t1041

rura.6. Recora los fondos desrindos

a adquisicioncs. 7. Reco.tar elpresupuesto de

conservacin. 8. R.ducir el nrnero de profesionales. 9. Cerrar uno o ms edificios.

J,, el sasro bie en el terrcno

.io cl mero dc seryicios pr

:n
Muchos dirccrores afirman ser parridarios de asi8nr prioridades a sus acrividades
e interumpir los seruicios meno. escnciles. Sin ebargo, curiosanente, parece quc lo
primero sc da cor ms fecuencia qLrc o sesundo. Adems, aunque sia fue la a.cin
ms rotadr. no correspondia ms quc a un 40% de la mucsrnr. Casi el ,nismo porcenraic (nr, del 3 0'l. ) opt n por H $r de auetar sus ingrcsos sin iroducir (ni incrc'
metrtar) el precio de ls enrrad.s. En genernl parece quc Iy cierr prefererci (quizs
o irrac;ondl) por enconrar cl modo de obtener u m),or nivel de insresos en lug.
de reducir los aasros. Es interes re quc la tradicionl avesin de los diectores de
mr:secs hcia clcobro de enrad* parece ceder arre srta.ioncs de crisis {ia"cier rea.
Visto cso, resulra dilcil analizrr las pnicr.ncis, \'a que en gencral difieren segn
ls circunsrancins locales. Muchos dnccroes slo recortarian sus sastor si fracasara
cl intcnto dc aurerar los isresos o si o hubiera rnuchas probabilidades de xno.
Un aspccto imporante de esie proceso que o puedeevaluar adecuadamente este cuestioario es l forma de cocter tales recortes. Sospcchamos que har un optinismo
scncralizado en lo que respect. a los inBresos. Aunque flera necesario reducn los gas'
ros. su crirud scra la dc rcducir el horario de ape.rur (qrizs pensaDdo en que as
se ahorran gastos de personal) o recorrar el prcsupuesto destinado a exposiciones. el
obietirc m5 "suav." (esi siepre fticilmenrc iderifi.ahle v coD frccuenci bio utr
cotrol absolu.o por prte dcl dire.x).
Aparte dc csro, exisre un considerblc rechazo a reducir L gastos en lo que podri
anos ilcnomnrar el .cleo profesionnl". Los fondos dcstirados a adquisiciones no
pareceD ser la .vca sasfada" de pocas anreriores. aunque kx directores de los museos an trtn de defende.los presupuesros de conservci(in, lor puestos profesionales
(cs dccir. c corserv,cin) v Is propias insrlac;ones del muso. Con respecto a esto
kimo, coo va hemos dicho, parccen rener la sensacin de que les {alra poder rle
decisiD, sohre rodo en institucioncs pequeas. Incluso en lasque son un poco mayores v cenmn con ms de un edificio. los museos que podras considrar como pcrifricos, no esenciles pra el scrvicio o de escaso vlor, no se puedeD cerrr fcilmerre. Al rgurl qrre
'ucedc.on L' bihhte.i. pe(tueri\, 'iemfr( sursrn prnre.uc por parre
de las comuiddes lcales, obiecions polrics nte este tipo dc proyectos o se hace
imposible cncontrar un uso altenativo pra el edificio (gnralmenre de cie.to valor
histrico) ,jryo rereno es menor de lo que scra deseabegrandcs rassos podra parecer que los directores ms capcirador tieen a cla'
^
sificar sns actividades por orden de prioridad. La mayor parte de los directorcs trta'
ran dc rcrlv cl problema buscarlo nuevas fuentes de n4rcsos v despus redr.ien-

los gastos profesionalcs.

<:rno

;lr

basadas en la cultrr

Las respuesras de

<

l rabl, l

:rlbuscan asesoraicrro o h
:egrcas cuardo llega el momcr
,r un erDdio analirico s,bre

sindose ms cn los valores

: cvlucin analtica.
Lr 5.15 Cmo tomn tor dnedor.

.aJrn d.16 iquients mtodor m

imar de las posiblr op(ioes a

rbl. (on roi.olesasd t prop a
-.bla' (on .olqs externos

:..rultr

lib sbr.9ri

:r.rulta.(on elrqno g.ror

1:.r del tema .o

un

de mu

.utdidd

..

P.Bp.ctivs de fturo

w rntrodujeror dos preguntas

:nrorno en el que se encucn.r
No .esuka sorprendenre el
.. panorama de desolador o di

, i gestitr
Enrre

de los museos es

cr

u rercio y la mitad

r.,rmacin o asisrencia "sobre

,l de ryuda en Bre senrido. l.
'r npo, siefldo.ms rimpo" I

nrrr asisretrcia por prre dc,

; r econmica, un cambio dc
.dades Ioceles que comprendi

5, LPL^N

I\

f1051

TSTNATG

^I

ems. aunque sta fue la ccin

r tl gasto bien en el terreno "suave del presupuesto de explotacin, bien reducien: .1 nmero de servicios prest.dos l pblico. Slo entonces introdtrcian recortes
- .,* gastos profesionales. lnlic esto h erisreflcia de cstrategias no foruldas po!
dc la orga;zacin?
-:o basds endeia lacultura
rabla 5.15 nruestrar que los directores de los muscos en gene
Las respuests
-i uscan sesormiento o hablan sobre las pos;bles opciones con las Persos esffa

muesrra. Casi cl misno porcen'

-=::as cuando llega el mometo

r. 7. Recortar el presupuesro de

l. Cerrar uno o

ms edificios.

ar prioriddes

sLs

sctividades

go. curiosamente, parece que lo

mgesos snr nrtroducir

(i incre-

re hv cierta preferencia (quizs

de tomar decisiones finacieras difciles. Nadie re

un esudio analiico sobre las consecucncias y parece que las decisiones sc toman
-:;:ndose ns cn los valores de Ia sesiin d.l museo (o en l corseracin) que en

::

laror ivel de insresos e! lsa.

.1 arersi de los directores de

-i

.a.iones de criss finnciera rel.

-5.19cmotom

;a que en general difieren seg

orraran sus sastos si fracsafa
ruchas probabilida.les de xito.

:-li de 6 slguletei

.!aluacitr analrica.

rrluar adecuadamenre este cuesrhamos que hay un optimismo

-::,r.on

ruera necesrio reducir los sas,r lquizs pensando e que as

-ar.
-:-altrun

sro destinado a eaposiciones, el

osdirec(oreslasde.isierdfkiler?
mtodos mple par tomarde.irione52

-'.mr de

s psibl6 op.iones a .gano redor

otos .olegas de la propi innitucin
.n .olgs exteor

33

53

brosobregestn

Senor d !e de su zona
-_::rdeltema (on u utr dad enGrgda detemas

::-tultar.on elrgano

55

,.able y con recuencia baio un

53
1

Jucir los gastos en lo que podri

t desrinados a adquisiciones no
nqu.los .lirecrores de ios muse'
a.i. los pucstos profcsionales
del museo. Con respecto a esto
acin de que les falra poder de
o en las que son un poco mayo
ottamos .onsidera. coo peri
a no se pueden cerrar fcilmen
'rpre sufge protestas por pane
este ;po de p.oyecros o se hace

o lgeneralmente de cierto valor

P.r,pectivs de futuro

.t

ms capacitados tiendel a cla-

'or pare

de 1os

dire.tores trata-

de ngesos y despus educien-

en el que se encuentran y el tipo de ayda

qw necesitaran.

-r'-o resuha sorprendenre el hecho de que casitodos los drectores hayan calificado
panorama de desolador o difcil. La nica forma de sber cmo puedc afectar esto

:b

sestin de Ios museos es especulando.

Entre un tercio y la mitad de los direcrores pensban qe podr serles til recibir
:,,macin o asisrercia .sobre el tereno", lo que indica que existe una clara necesi-

rd

rl aparrado .oros, fueron

de muy direr
tipo, siendo "ms tiempo" (5) la nica signif;criva. Varios encuesrados pedia una
revor sisrencia por parte de delegados y autoriddes, uia myor esrabiLidad polri
:: r econmica, un cambio de gobierno, e inclNo un director deseara cota con auto:dades locales rue comprendieran el sisnlficado de la sestin esrrtgica. otro pen-

,,

rntrodujeron dos preguntas pra snber Ia opinir quc tenan los directores sobre el

::rorno

de ayuda en esre senrido. Las respuestas

f1061
saba

qu. podrii ser rl converrir los

nuseos cn enrcs phlicos v orro hblb de

necesidad de implementar las recomendaciones de Tle Roc.l ta WiEafl Pie/?. F.s;mposible obteer conclusiones mensurables, pero basta decir ctuc nDchos directorcs opin rn qe nelerirrtr

polo ) ar*entr: Jc un" u orro ripo.

R.rultdos cuaitariros
\Jcms de envia elcucrbn

.r!

Algunos direcrores hacan comenrarios cerca del estarlo actual de los progamas
de formacin en sus ntirrciones. Uno hhlb de los tems que se habian incluido
en el cuestionaro como "un problema menor" en su museo porque "la formacin de
los drecroes debe ser inregral y empresarial":
Cad! vc, s exige ns a ld trofcsioiales de los nruros (lue ieilicen actividadcs distils .principales". E. un muso pequdo como cl mo, tcngo que osani7.r las t.reas

dir
e exrrajcroD de ella, relel
r. l planicacin 6rratgica c
j'r eisrir m acuerdogercral I
ra)erna sim;lr. Mchos dtr
:rl par obrener tunciacrn,
iir.o a los delegados, s; con!

tas de

publicidld, hc pl.nesil. futuro, ei.-, sin hber c.'bido l lormici d..ud.. Vi prespue$o se va a .cdu.ir durn el prximo rno. un 1J% y un. dr Is !
t,as !a a s.r la lomcn (su presupu{o r. de 0 libras para d no 1993/94. Por o

semiesrrLrcturadas con

.lue

Tdmbitu

se

cnconrr que hr

dc marketiry y

:.irnificcin. 5e la considera

pane, ias h. cotado con p.esupu6x ordc con*ryaci ni dc dquacin...

tr! nN6idades de los direcror

:rr.e los direcrores pragmrj.
:rcnre a los canbios y para
los

Mardlo$!

:n documcnto inflexible que,

Tbl 5.16Panorm de lor museos depndites de .orpora.ionr locles

((ndc{.'btrlelpanora d.

ro<

ru\o5 d.pedi.nr"r d r(o'pora(o.r

lo..(.. -uar.o

paGt

'.r
1)
2

Asiren(i .!ari pr re.l'r u.a gesli tutg'.a efi<a

tipo de yd

re

qoe

neBirri

eu

in*ilu<i pra llvar

un ms de cnrr rodas l;

.;r. s. consisuen los obicriloi,

Tabla 5.17

ho lormol.rdos por ,
:3re. los direcores que compr
:ri d. este ripo de pensanrer
,, pl,rnes

(.bo u.. geri erratgk efi(.2?

. ()r(ll.USIN

Lr mryoa de los direcfires d

:n.epro similr a l "pl.nili.
r necesidad de realizr. "pla.e,

l' insan sobre rodo en cl peliBr

::;er
Un

.uuo !obE .onocimientoe bsi.os

Mr ilorma.l6n robe l entr s.ioecomi<o

asinncia {sobre el t.re pr pe de ip.(ialirts

3g
11

planes por escriro cuand,

i,)s de ls corporaciones ro..

.rchar las oponunidades, asi c

:,

Pero no siemprc se recontr,r

pesa de todo, dos rcrcio

I
Un encuestado dijo que .la formacin y las acciones eNaminadas haci la planificaci est.tgic han ayudado a nucstra insrituc;n a sc8uir desaffolldosc en
rnedio de rn clima de dificuhades ecormics. Esto, sin embarso, slo ha sido posi'
ble gracias al respaldo y al impuho dado por la direccin y cl rsao rector".

:,,r de "plan" que gencralmenr

.,' que se haccn sobre el rmbr
:r, (oD los delcsdos )n limir

:rplean corno herramienras

dr

-rlcs tradicionales en las orsani

5,

Ll

pblicos y otro hablaba dc la

Rord o Wiad, P/e/i. Es impo-

R.{rhd..rliriv6

.ir

iems de enlia. el cuestionario por correo!

que muchos directores opi-

lr07l

PLANIFICNCIN ESTRATEC

se

realizao rreinta errevistas .ualira

.r!

srdo actual de los progras

, remas qu se

haban incluido

rureo porque (la formacin

,6

que realicen

xn),

ie.so

de

actividad* disiin
ls rarcas

miestructurads con directores de nruseos y de corporaciones locales. Los datos

::< x extrajeron de ellas revela.on purtos de vta muy distnrtos acerca del significado
:. planificacin esrratgic o simplemente de l "estrtegia". l']ero sobre lo que si pare

::

que or8rnar

habrrccibido la formacin ade

o ro en un i5% y un de las vcn

!s pa el ano 1993/94.Ior otra

n, dc dqunin... iMaravillosol

orpora(iones !ale5 en nustr pk?

exisrn un cuerdo seneal era sobre ias ventajs que tiene el establecer un pln o un

:..erama snihr Muchos dirccrocs lo consideraban como un docunerto fundmen

:, ra obrener iilarcicin, cono mtodo de trammitir la "visin, del centro muse
.:,.o a los delegados, asi como para crear cspritu de equipo y motivar alpersonal.

Tambin se encotr que haba un gran ambiente de erepticismo sobre elvalor de la

sa e [flexible que no responde a
Se la consid

rniiicacin.

:s ne.:esidades de los directores de los museos. Estas rercciones ern asimismo fecumres
-iie los directores pragmticos que buscan la mxlma flexibilidad para podc hacer
::ore a los cambios y para los cuales la pianificacin esntsica supo.e Ia creacin de
; dcumento hflerble que, o bien les impide reaccionr o;neenta ei .iesgo de que
s planes (no fomulados por escrito)sen "torpedeados" por otras persons. Porotra
:r:te, los drectores que comprcndan los principios de la sstin estrargica y las ver
: :s de esre tipo de pensamiento econocan su valor como herranienta, aunque slo
--rra un ms de enre todas Ias existentes, y que podran utilizarla para asegurarse de
. : * .onsgue r lo. ntJ,envo. er ble. id\ en \u orsniz. ion.

.I\CLUSIN

mayoa de los direcroes de museos considea la "sesrin esEarsica" como un

.pla ficacin efratsica,. Muchos de ellos son conscienres de
: recesidad de reallzar .planes", aunque enel fodo se muesrran escpticos y emisos.
i:ensan sobre todo en el pelisro que supone la fah de flexibil;dad, lo inadecudo de
:r.er planes por escrito cuando el entorno de la institucin es turbulento v los delega
:rs de las corporaciones no comprenrlen la situacin, la imponncia que tiene lpro
.:;har las oportunidades, asi como contar cofl una buena plantilla y un buen produc
:r. Pero no siempre se recoDoce que la .gestin efratgica" abarca todos esros remas.

:,ncepto sinilar a la
cbo

u qsrin

eitrtqlG eficaz?

33

23

res

encaminadas hacia la

\
plani

)n a sesuir desarollndose

etr

n embeo, slo ha sido posi

rn v el rgano recror-.

pesar de todo, dos tercios de los que respondieron afirmaron contar con algn

:::n de "pl" quegeneralmente hac referencia a los obietiros. No obstate,los an.:, que se hacen sobre el ambiente itero y externo prece poco serios, las consul::. ;on los delegados son linitadas v no suele hber un control formal. Los plares se

::plean como herramientas

de comunicacin en lusar dc atrlisis. Los valores cultu

':les tradicionales en las orgnizaciones plofesionales parecen estar fuertemente arrai

ll08l
sados. No erister oportunidades dc fornacin,v,

perr

de que el panoranra del sec'

APTNDICE: CUESTIONARIO

halgiieo,los directores indica que ncccsira rcspaldo y asistencii

pafa acruar estrarSicanete eo el futuro.

l.os dircctores sealaron res remrs esrargrcos clivc: rccursos. culificacin <le los
directors !'dclesados (cualquier rndrviduo u organizair que posea algn inrcrs

r-.bodel initu(i

tor no

es mLy

lestirno eD esa o.gaizcin)- Conocen la imporianci que rine bordar csros aspcc'
ros. pero no esrn demasisdo convcncidos de que la plaDificacin cstat8ic. se el
nejo nrodo de hcerlo.
En generl opinan que estc sistcma puede ayudarles a planificar los recursos, pero
que tamhin es isualmente rtil el mrco que proporciona para que los directorcs sc
aseguren dc que han rrarado lodos los remas relefintes pr su orgn;,acin y hal
eflexiondo ,cerc de rodas las posibles acciones a cmprcndec La sestin de losdclcgados cs ms.rucial para el xito de los museos pblicos en el fuuro. A cstc respccto, los me,ores d;re.tores urilizan planes (v la plalificacin) par counicarse cor lor
delee.dos, lnjentras que otros direcrores menos experimenrdos Decesitan adoprar cste
sisrema pr que sus instituciones no pierdan la coDf;aza de los dclesados externos.

Lstc dtticula f,e publi.,tdo ono documero d inicstiqa.in en la School ol

Basilless d.! E.onoflt S*las de la Uniuesidad de Leeds, 199).

g.rin 6tar9i.

!rbr

.t sdor
o (nrro

d la p.6ona qu. relte

tutsunadefini.t.oLlm
r qn n eerrtg c.$ir
dnDne! ne.sriar p.. (o,

Hara qu purno p ph(

(Mrque un op.in)
(

..
......
.

En

6ic

abrotuto

Ligermente
En bun mdid

::

Por lvoa exptique t

Drqu

::

.Semplea enru intiturinatg

d.

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\vr r\. N,

"

lrca.o,o,sf.lldc

1y,

Mlkdtr'l. A (iide ol the Lo.l CcDtnot

C,bs

1992 'th. Ap?lnatian af B"ti,.Js tu,,i,s, l-o.al Gove'nmcnr trl'nuscntrt Bord.

....

Formutcin de

poh!

lttJu9r.

....

Plnddeso
otros (pr lavor, lpe

5, L^ ILNNUICA'IN ESTRAT,C

sar de

qE el patrorsma del

sec

necesirn respaido y sistenci

ve recursos, culificacin de los

acin que pose alsn itrtcrs
r quc riene abordar estos aspec-

planificacitr estratgica sea el

:s a

11091

ANDIcE: cUE5TIoNARIo

gertn

6tlat96 en

bbredela

lrbr
:6to

planificar los rccursos, pero

l sedr d

u@5: netod6 ctulet y desnollo ftub

inritucin o.entro usert co

d aprrnque re enaelimpreso

que o.up.........................................

Enesun definicin (omnmente a..ptada de gesi enrtqi.l

:ion pa.a que los direciores se

Lr6 Para su o.ganizacin y hfl
nprender. L gestin de los delcicos en ei tuturo. A este respec'
rcr) para comunicase con los
menrados necesitan adoptar este
anza de los delesados e*ternos.

qsti n/igi.a.onsiste en determinar l dire(.in futura d un rqnizcin ytomar Iaj

disiones

necra rir pr .o nseq

Hita q u

...

t investigacia en la SchoaL of

pu

nto s plk

6to

n b5 objetivos d la mkm.

so ptopia itttutln )

En bueamedid

Leeds,1993.
tor tvr, iplique elporqu de s!.sDuesl.

..2k

hd

Deutaptuent Pldh ins lot

,'.d,.

.rl

Ct

L,

LunJr<i, I ugrn.

Shpaesu inritu(ln alguno de

ld iquir6

.t Cost (lntre MdE,

benr Maasncrt Bord.

OtrG (por fvor nDe.ifiqu.ul)

d.uento57

11101
1os dcueto5 qu aprec. er l pregut ro 3, pr fvor,
.oriene lquno d ld dqulcnts eleetor:

5dpone de alglno de

Pl0

Previoner prrupelris pra dento delres o r os

de Iar condi.ios d.l entorno
Prgrcin d. obj.tiwr

mplea.n ru trh.in :r

alk

ldiGdore d r.!urdo!
ali5k d. re.d..d! ,,.......

objetvos @ C1.26 ocEro5

P5

qui6 r conldt

o qu'a

Parli.a.i det pEol

.ovhuy. . dderminar l .on .ido d. 16

..

...

deumic?

alqr del propio mue.o

Ha llevado

Gbo ru

mum ti

No usuaris, p(rblko h 9r
Otror (!r favor, epiiique quins)
Qu rvisiond

..

ha<en d lor do.umentor de

plifi.&i?

Publi...indlilom.nual

....... rnforc lor .gnc fecbrB

....... lfortu al .quipo de 9d
....... lnlqm.s . olrc dep.t.mento @ordin.ior de l corpotei ldl
....... otroe {por tavor diqu.d.qu maner)
Con qu

Ms de

.....

otra (por rvoi lndique.unt)

e. v.!

Qui6 pad.ipn en

la

alao (prfavr, indique

la

.......
.......

...
.....
....
.

Pr.vBionnperupue

d!.lizdn?
.

.,e

erfmo politi(o y (omko

la !gEtos d. .<ls

lo!do.!otor?

Rella para

lalpul dnectiva

orinrci par ot.d .rgos lo@ls

ori.ni<an p.r lor d.egdot
M.dio pr soli.it.. .yudi o busr p.l.in
lnldm.i. C... todo el pe&ml

.---..- otr6

ptniticarie6noh

.......

...... Gerineft.tgic
.... ijct de objerivoj
...... Cos.cu.i d er.
....... Mtod6 de !.g!iie
..... ro d. deciion.,
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Qu rJ h.e de

.....
.

frcu.nda)

P9

&dmio que pc. r.t.iond

fie.u..ia 16 a.tu.liz.?

.......

ribido fd.. 3obre

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l.@, 6.iitqulo)

dors

' lcmo h rerpondido iu inrnuci

.. Eboluto
.. ttorhando rgno
. Ha.i..do una rdirin
... ot oi (po, t or..5p.<

t r^
pfequnta nmefo

3. pof

tvs, indique ti

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l{^N0r(.n(:roN EirRArc

l .rc empled en,u

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ron dlguno de rs sisuienr od6

dG

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PEST,,,,-,,,,,,-

Plnieonmi(6
rndicadores de rerulldoi ,... ............
rln de tede(ir ,,,... ...

PIil.acide peBonal.....,.......
r.ido de los do<uenlosT

r'-

.boi n(]

lledo

Ha

.......

.....
.....
...
....

alqn lirn

fml 566c l !i9uint6 rpd6?

Cmbio!demogrli@sprevino!
Cilrar d.viiiite5 o de admki

cottei de adqulsklnd piea5

aonei por v slanl durat rer o m5ao!
{omprlonee@ loe prfiles d l Adil Comkrlon

ribido lorm.dn hbre lguro d ers FCr7 Por tvoL ndique tambin (u.lqui.. litulo
qw p@ l.ioado (on l. gsti,i.

.cdmi@

Plali(aon omi(

.....-. Prjsioeperupue(arir
....... Gstier.rgi(.
...... Fijcin de objerivor

..
...
..

conscu(i demetat
Mtodos d. $guiinto de Ios resuldor
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plnifiEin de 16 i.rnuio6

ltil, p..o h.yquha.ena

....... ca5iovl.l.penElelueeo
....... Alqoqu Gedeb h.er,
....... Vl la p intenta.lo
(mo ha re.pondido e!

inrtitwi ldeumnro .

....... rfomndo.l 9 Mor

....... H..iedouard1dlmuco
...... Otbs (por lavori $pe.iflqulo)

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ro tyg

As7

[1] 2l
Pr5

Ha lborado r

Pl6 Siluvi

or.id aLdir rgn .for (om rdnr.ue(i d la publiG(@ de e od lo

que re(oriar su pre5upueno en un 1tolo para lprrimo ao, qu hri.?

Redu.

6D(

horrio d penur

e dmer. d !of.rioares
Re(onar l pesupuesto d. .onseru.i
fratar d umenta. el rrvel de
1pae d .brar entrda)
'nqreri
Redu(n el Dresupuedo para erposi.ine.
Erable(r !n orden d. prioriddi yrupimn ld ..o! eicialet
rdrodu(n o n@mntr ! pr.i de 1.3e.adat
Redu.n lo! q(ot de adqi.ioner
edu(

Prfvor ldL!de

Pr7

CulQ! de

(oprimroque haria) al

9 (lo

- -:-rk'"g
':-<. t,y

ra deint?

pr

lfoar d

.e.tor
propa r.rtilu(in

la

Hblr con .olga! enernoe

corult. un libro tobre g.nin
Coniulta..on e rgano gstor de museosde su zo
Tratardellema con u autoridad .rqda d lemr .onmicor

Pl3 Cod*ribni

elpanoramde

loe

mu56s dpendie.t! de lat.orpor(ions lo(. er

nufo

5ombio

.
.....

Optimt
Er(elenl

p6r

trurobuses eslotrer is

-,-.r.r.rs de ta tcrcera plarr.

, :. , ocho meses transcun

- .. , hogr comri. Lrno d.

un .u6o lobre (ono( o entos bsi.os

Mr inlorm!(i sobrc el ntor
Asren( (sobrelrreo, prpd.de erp rs

. .rhrir

.....
,...... Ninquna/No(ont
...... ot!(porfaloierpedfiquol)

P2o O* h... gn .ometario?

Porlavor devulvlo cumplimenrd ehp endo.ltobr adjuto e 1d.

-.

' :::. nro l Museum Ifha.i

-: ."rj l,nde.a t comps (
:: r-:ro. tn el vcsrtruio. utr
-. is.(osor exerior quc lr
-. -- ,I.ks de eDos edd th
-. ic los Nnios. Vrios pr.
;, rJen. Era un riprco lun<

P19 Qulipo d yqda re qu. e.ritria !u instilucin para un gein enrtgic fi.z?

redl. no b+ott\
c ld Ui'u?rsid ,)

_ ::,u'fucin d. o pt,
-, a. hoelo pdl sta ts
- -:'1'.)/t"cin drl ct|

l5 poslbles opciones al r9no

ot6colgtd

-:-1tk!ti'8 e, lor rtseos p

-:.,.1..aa HlRb B tit,

: : .t.ttrts, s ith)\,n e, t

ullimo que hrja)

losrgu'.16 mtodi eplea

Hblrcon

Roser D

FEARERO

de

1993

' :;J.r

dc ronr ea et tu
pronociontes. Ui

renran. nrrrddo tr

, .- . rmbos rusco\ bu.J

' :.r\ct. .(;reo que nu.rr
. - Irunca Smitl. dirccror
. .. :.n cr ciudd", obscr

un.iad la publk.inde lrr oad to

6, DOS MUSEOS DE BOSTON

Roser Daiis y Christopher H. Lovelock

:- uarketing

en Los museos puede set

nty

difercnte del que se utilz en

eL

nbito

-rcial, omo Hueh Brddfotul y Fiona MLedn dhnndn eft los att.ulos q"e, de
,:t; artotes. se ircLuyen ea este Libto. Sin embatgo, este est 1o ufl .dpdita
:: ":rketins real, no hipotti.d, ieada pot Roser Ddus, tot 4 fecbds fnf$ de
-.,ketng en Lo Unt)ercid.l de BayLor y Chrstopher Louelock, prolesot asotid,lo
:. rJ,'nistd.in de etupress Lle l Uhue$d .1 Hturd, s, et n"chos senti
: :. ra modeb para esta .ldse de dflhsis; efl gtu medid4 adems, porque de*a'
.: .; uapottantia deL marketing ea el proceso estratgico d Ld gestifl.

re

Is cofporadone5 loGlt

n nuestro pair?

- ,:tro autobuses escolares espe.absn, iparcados en fila, e el puente de Congress

:::.et. tunto l Museum Vharf. Ln la fchda del Iargo edificio de seis pisos se asita
-: unss badetas alcomps de las rfagas del helado victo de mauo procedente

::

pueno. En el vestbulo, un srupo de estudiantes se apcloronaba, rervioso, ante el

ascensor cxterior que los subira hasta el Museo delTransporte. Otro grupo
:i .xolares de menos edad alborotaba al pie de las escaleras que los conducnan al
\1rleo de los Ninos. Vrios profcsorcs hacan lo quc podan pa.a manrener Dtr mni'
- de o!de. Era un rpico lunes por h naian en el Museum Whrf. E la sala de
- :teencias de la tercer planra, los adminisrr:rdores de los dos useos hacian exa'
:: de los ocho meses transcuftidos desde julio de 1979, fecha de la inauguracin de
.- auevo hogar comir.. Uno de los principales motivos de preocupacin er el ruF
- qe habria de tomr en elfuturo la relacin entre snbos museoscon respecto a ls
:-:,r,dades promocionales. Michael Spock, director del Museo de los Nios, se so' lor la ventana, mirndo I:s cercanas tores de ficinas del centro de B.'ston.
..nemos ambos museos buenas relaciones cor los colegios," dijo, sealando hacia
- :urobuses. "Creo que nuesiro irabajo ahora es cptar el inters de nristas y res;
-:.s.' Duncan Smith, dnccto del Museo de] Transporte, asiffi. .Ha). mucha co
t:ncia eD esta cnrdad,, observ. .Tenemos lue arraer la atencin hacia nuestros

rlrme

r u

gesrin estratql. elicaz?

lio .t

1 de FEBRERO

de 199)

lr 14l
nuseos. l']ero la cuestin es si lo hacemos iuntos o por selrado. Frncnrenre, nE pre
ocupa la confusa inasen qe los dos Inuseos dan al pblico.'

il

Uuseo de los Nios

191.1

u grupo de profeso

--rJaron el Museo dc los Nii

:. .rencias naturales de lo\ cc

HISTORIA DEDOS MUSEOS

: .

y oos centos culnrales, entre los quc

(MFA)y
cbe destcar el Museum of Fine Arts
el Gardner Museum,la fngata del siglo
xvr USS Corur,ro, (ns concida por "Old konsides,), cl Musco de la Ciencia (co
su lema .qu diverrido es desubrn,), las cxposicioncs de arte y ciencia de los disrinros
museos de la Urivereidad de Harvard, y las impresionantes imgenes marinas del Ne
Englnd Aquarium- La c;dd oftece, adems, oros lugares de inters como el Franklil
Park Zoo y los arch;vos y el museo de la biblioteca Joh F. Konedy Memorial Librar.v,
inaugunda a finales de 1979- Ese mismo o, dos museos pequeos, pero con gnas de
crece dejaron sus respectivos emplazamientos a las afueras de la ciudad y se mudaron
juntos al centr.,, para compartir sede. Se rrta del Children's Museum (Museo de los
Nios) y el Mseu oftansponarion (Museo del Trnspone). L fi8r 6.1 muesr l

Boslo siempre ha sido famoso por

sus museos

de Jamaica

Plani,

unos

:r. r un edificio ms sraode d,

\lichael Spock, licendado

:jico c 1962. Este direc1or ir

i nuseo, adems de impianr
i cas. El Museo de tos Ni

:\osiciones participdvas, a(
a p&a profesores y r.ab.jad(

Lo que

hr.e dcrenie t U

.sonas a aprende.e u mu.

.i

.on nareriales

reles.

(iee

situacin de cda uno de los museos ),centros mecioados en un mapa del rea de Boston.

EI Cenro de Recusos del

::.yo I &e un servicio d,

's rra cstudiantes, profesores

::

una de las muesras organizr

>r. ibricas que ibn

a ser desr

= :.mara defecuosos, trozos c

:* alpeso o por metros comc
x .1. are, manu,lidades, cienc

- irlM

,rr..r

BOiON

ffi

ll Ccnro de Exposi.iones es
. . . se encargaba de organizr
-i menre diiglds a los nios.
:-*o y sus programas esraba
El

rito

de estas innovacio

.-

Jmaica Pain. Los problem

. ;.rnres. Precisamenre poqu

::

Je Ios nrgresos de taquilla,

: ::ra desarrollar nuevos prog

Fiqura6.l Prl(ipales museoiyluqarsde inters cultural del rea de Boston.

: i, no estba del todo bieD ,

! .3d de rraspone rp;do de I
- :ra los vislrantes procede,

r5
ir s.p.rado. lrncam.nte. e pre

c centros culturales, entre los cue

rJner Nlusur, la fr4at del sislo

rJ.s" ). el Nluseo de l C;encia (con
es de arte v cicrcia de los disrintos
nnres ir8enes narins delNe$

rra1di
ohn F. Kennedy Memoril I.ibrari.
lueaes de inters como el

:.

Uuso dc los Ninos

:
,

jtrron el Museo de los Nios pr que sirvica dc conplcmcnto a lo! prograas

::

i.neias naturales de lot colegbs de

O6TON

el-l

un

grlpo

de profesores de

cien.ias, uilcsitarbs y de secundaris. de Bosron

1 ciudad. Su enplazamienro

inicil fue en 1

::JeJnricl,l.rin,runosseis|ilmerosdelcerlro.Ell9S6elmuseosetrsla
: r n edificio ns srade defltro de l m;snra zone.
\fichael Spock, licencirdo

en cien.is de la edu.cin, fuc norbrdo director del

:-{o en 1962. Este direcor inlrodujo un serie de novedades para anpliir el lctr..e
: ru;co, adems de implatr un drtodo ms acrivo para la captacin de ayudas eco: :tr.rs. EL Nluseo dc ios Ninos ofreca, en rquelh poca, acrividades Jivers.ts co,o
. .. ,n.iones parricipativas, acrividJes dirigjdas l comnnidad y prosramas de iornra
- r ara profesores y rrabajadores soclalcs. Spock descrilt as la claa misin delmuseo:

useos Pequeos, Pero con gans de

rtueras de l ciudad r se mudaron

hildrcn's Nluseun (Museo de los

.nspone). l-a fi8ra 6.1 muesr la
ados.n un ap del rea de Boston.

Lo que h.e diferete 1NfL,s.o de los Nlos

quc

ienemos.ono obietiloaludar

a las

r_iions a aprcnderen un rmdocda vezms duro y cxiscnrc mdiare eaperien.is nc.

:ii.on nrtrialcs rcalcs. Creemos que p.r pt.d hay qu. cxpe.nnenar

l:l Ce.rro de Recursos del niusco realiz se;rrios, elbor y public aieril
.:-.avo y cre un servicio de prsramo de material relcioado con las cxposic;o
-. lara estudiates, p.ofesores, mierlos dcl museo r persol de otras insriruciones.
:- !na de las nuestrs orgai izxdas, llanada "Reciclr", se utili,a.on objeros donados

: rbricas que iban a ser desechdos. Entre csros objcros se podan enconrrar lcntcs
:: .mara defectuosos! trozos de ndera a m.dio abajar o gomaespuma, que se vcn:tr. l peso o por metros como naterit prinra pr que Ios ninos los lsaran en Ia cl-. :e ane, rnarualiddes, ciencias u oros proyecros educrivos.
El Ceno de Exposiciones es el que m.tenia u contacto ms estrech., co. e1 pbli- . , se encargaba de organizar cxposiciones inteactivs pr grupos fanrilires, espe'
r d1e.re dirigidas los nnios de preescolan priari. L dministracin senerl del
-\. y sus programs estba a carso dcl grupo de Servicios Auxiliares.
ll xiro de esres innovacioncs pronto desbord l.r capacidad de las inst:laciones
. imaica Pla;n. Los problemas de espacio urpedian el cecimieo del nrmero de
:,i!ntes. I\ecismete porque ns de la mitad dcl presupuesto delmusco proce

: : Je los ingresos de Bquilla, el museo re cda vez nrenos capacidad cconmi

- : ra desarrollar n uevos programs y cxposicioDes. orro prohlem era quc Ja ma ic
: :rn no estab del todo bien comuicado lvase figura 6.1). A 1 zola o lleg3ba
, red de tramporrc rpido de la ciudad, y los direcrores consideraban el acccm dif

pra los visirat.s proccdentes de ors ciudades. A principi.,s de la dc.da de

lr16

l{)!.uo\ serenr s. r.aliz.r(,r !u(lio\.1e !i)hiliJJd r.,r rrud. a !lcrerID.rr l,)\

.eqr\ir(\ c.esrrios pa.r ur ru(\o edriic,o en cl .r,,r.,, d! I1()sro.

ll
I

sn

t.sldo l \lusrunr Whirl, l Nfco .lcl Tran\f(,nr

dos

r \ S.1 \,\ i. .\Dldr

:. \, i(,s rrobleDrs pr.t r,l

Musco dc_fiansporc

l,r*

nu,, hogar par. to!

:r
r(v{, ru see

J !tuc l,'r di.c.rorcs d.

'. h,rhi.r esarlo espt.

-,,'Lrvrs. r,er oirecr i,
, , inrr kc'rsoc en Lirc\ .,r
, rr,, r 1a scsurrdad.
\ ltr .,t,,x Je l9_i Sf,)rt
.,! \dft1. Atrnquc ei ,.jo rl
',

nn,, !ic-

ir .chcr rituada cn Brol,klinc. l,rnio las aiucras l( ltostoi lvse figu.rr 6.l). Desde
\Ls rrri!!,s. e 194:. con cl !dDhrc d.Itrseo drl
Antigro. hr ido Nolu
cior:ndo prru albergrr otrrr rredios de transport.^ur,,n,;!il

l)(ncnSnrirh.norbrJ(JrcLt,rdelnuseoenIe:0,hi,itrbradonl(seo,
dr\ n.rdor de exposicioncs .n .l \1n'enr) o lrine -\fli. Su llerda rl \lu*o dcllirnsr,rrr
kli.rl,; el pnrcipio de nn (lcerJr de ornhios prra rl rLsco. Pcro andrl u l e,,le..
.r riea\ ntisuas d. oos nrcdioi lte t.rnsto.Le. .or)(, hilrel.rs Orsni/,) dirr.
rots rruslrs dedicads r (li\r n^ tir( dd rrfofl!. Ill norl,rc del Dms.o c.rn.

bi,;rflt)rl.firdequcrfllliirtnbnnvrried,dentcrcscs.Mista c,cnl9Ts,
rl museo crerimerr rrr r.)or.crr seneral. in(orr,rndose a sus acrivid.rJcs rr
ecn , ,nrer.riro. Se r.hjo stNil r e pri hrce llcc.rr cl nuseo a lc,s eolcq^.
t sr Jorrnnhron pr,rgnrt.ts c'duc.tos. lalir,rnrcnr(. cl D)!,eo lu. crohrcortrn
do hs.r conrcnir* en rn .nru'eo dc arqucologia Jcl r.rhorte ...onro lo llm Snnrl,:
d.il, qr. .l nr!ro no lo c\hib. ni(hs y h,.i.lfras rnsuos. v,ci,,.
r I bicos, sino qk r.r rbl l,)s exfli.r deno d {1.o t\n, social prr q.l \!
,.r 1.s ruedn rer.,',mo hrn ,nll ,) , sus us bs nrtltr\ c r,rn!pon.. 1...1 r\r:i lli f,,
d. tuldorc e hirori.r. Si,prc l,.r h.rh,do rlsuien alque hr 'e(o \u cb.lio. o !u. h ro,,
d. un fin.huo e h bici.l.r.,.,,.tl r !. hr qu.drd. \nr sr.,linr en plenr ruoplr.r.,,,trr
h fJldo un eelo. I*n',^.,rir\.nd. un nrtrs.(, qrt trr rl nspoirc .r I'c' ,1.
nrl.N l.r lt6ons que l,) us.n.

j.,.rr.rdo jr.rnde p.rr..l

. ;r ,rnrelor,rh c. 5pock prr
.r .n fr.ca lo.lue lnrj

..r., ron L.r eorLesponrlicrr.

, ..rIsl.ctr us eccsid.d,
:. .\rr'ocs. ln di.,rr
-).c lrnron cotuD.
. ,n, (n Iniio de 19-9. (t (
: ..| drrc.rl lusio ,r !u

:-

( o etil, qul(r,

l\)((, desp!s de l llesr!h d( Sith al \luseo del tr,rnsorrc

sc

t RRANSTIO t

le/,1r \ 1980 la .iud.rd J

,. rJr()rnovido
uDr.

.r

. ;..rr $hrc ,do.la tcu

',,,rrr. desnadai.r

t.

,. JrLr,rrrc nucho nen,

../.

se quedaba

lurr cntrico. con un bucn trrrspone pblico.

L.()

'.

hizo cvidcnre qLrr

pcquciio. No ren elesp.) rrecesrrio pera albcrgar nueh.r.

Je lns c\posicioes fre!isr,rs. Lsirl.a. rnbin. br5trrrrc,rnrl corrunicado. 1o quc rcr
rritrsr su rcceso. Srirh e,r1tel . buscr u nnevo enrtl.7,rnieto qe permiL,.r l
nrr\(,,.n1pliar ss servi.ios ! .rtrcr ms risrnrrs. L n{' dr l(\ lugares en q! se Nf
!l lrc (l \ iero N;reros, .\rs.D.rl. d unos ocho kilrcrn,r el .entro de Bosron. ntn,
l lLctc subid dcl re.io del f,ctrlco cn 19;i hrir <lcnurr.rdo grarosos los cosrt.
ilc elcticcrn r mrh rer,n< de conrcnc.rsc d. qu..r., frdenalenconnr ui
Brookiinr

. .rilr()t

Jo con

li constru..i
IIrbor

;..r.rnrt rrs rir-

\,rngu,r.rhracencs.
'rr (letc, r de ias

e"

or,

r.',,n. iLrer, ccor

B,if

rn.rrio.oiD.id,,r

.i.t,, !n n !onju.r,, .1,

:-'. Itrguc,lt ricnds \ ol

- .,.n!r.

reedctrresr

!,,

lrTl
J pera avuclar a dctcrminar lo'

- ruero hogar para los

dos nuseos

:i \ Spock vivan, csualmenre. e el misDo ve.indario, ,r rcrudo !oentbn

'. 'i los rohlemas para encontrr sedes edccuads pnra sus resPccrivos museos:- ,le que los dirccrorcs decidier compartir .dificrc co ro soluci Par esos pro
':,.

Iransporre tuvo su sede en una vtedc Boron (vase figra 6.1). Desd.
\uromvil Anrisuo, ha ido evo[r

l9:0. hba trabajado

.' tnro la seguridad.

. lrincipios de 1975 Spck supo que eledifi.io delArlas Temin.rl Vrehousc esta
.:: veta.,\uquc elvieio almcn, srtuado irenre alFortPoint Chnelde Bosror,
. :emesiado graniie pafu el Musco dc 1os Nios. su snracin y carcrersricas lo
: rn inmelorablc. Spock pens que st. podri ser l oporuD d para urir fucras

antes com

lleglda al l{usco del Transpont

Prncro aadi l cole.
c. tomo biciclcras. Organiz diie
rone. El nombrc dcl nrseo cant

. Su

I museo.

de mte.eses. Ms rarde, cn 197S.

:. ::er rn prcrica Io que Smith r'l haban esrado pensado. Los dos homlres vic.:*. con h corrcspondiente refma, cl almrcn de ladr;llo r iader del sisl) xn

' .r- sristcer sus cccsidader de espacio -v dcjar abiert, adems,la

;r,rporndose a sus actlvrlades ur

.rcer lleeer el musco a los colegios.

:nene. el nueo fuc cvoluciona

:l transpone", corno

l<i

llam Smuh:

hrban esrado cspccul.ndo sobre los l,ccfilios que reporrra csa srrulcin a
-,' museos, pues ofrcccra la posibilidad de dcsarrollal una economia dc escah
::rar rccursos e .eas c(mo tl cool de etrada, la tiend. el serlicio dc .Pr

Posibilided d
:r, expsioDcs. E diciebre de i975 cl Museo de los Nios y el Museo d.l
:-lporte firmaro conjunramente un contrato de compravenra. Ates de su inu
-:.,n en iulio de 1979, cl cdificio fue reiaurizado con elombrc dc .Museunr

: -ri',

en directa alusi a sus arrigurs funcioes.

i'e cochcs y biciclctas nrigtros, yieio.

e !u cor&'!to sooil prra que los vr

s

eios de transporic.

h (o.eo N cabllo, o qur h. tcri

!,n sasolina en plen. uiopista, o quc

re

fo

que

. \ROLLO URITANIST(]o DE L.I. C]UDAD D]] I]O511)N

1...1 Esr uen.r

na el ftrsPoflc

trr's

de

' r 191,0 y 1980 la ciudad de llostoo vivi uD rcnciiento sin isual de su csco
. rco, promorido por una serie de plalcs dc reurbaniua.i y rchabrlfac,. Ls
. :-.

lelTrxsporte

se

lizo evidente que

ro neccsario para albergar mucha'

,rrnte malcomunicado,lo quc rcs

o cmplaziento que permnie.a l

Llno de los luSaresen que se penmerros delcentro de Bosron, peo

aria demasido srrvosos los cosle!

qu. er fundaental encontrf un

sobre odo,la rccupcracin de las zonas portuarias. muy dcrcriord hs

mometo, desriDadas a las labores de distribucian y cicerje de mccancas.

r-tcr,

.'res duranre mucho rienpo de la decadenci.r de la ciu.ld como puerto d. niar.

:rpezando con l corstruccir dcl New England Aqu.rtunr (iaugurdo e 1969)
de Harbor Tos,crs, la zona del puerto cnipez a desperrar dc su
-\trguos alcenes! ! escasos,ninuros dtl nuelo.oinpler dc la r\dnn!itraci+
. :.^1ent CeDr.! y dc las torres de olicias dc un distrito iinan.iero cn Picno noinen-

! partanentos

:-=.
'
j. .\pnsin,

fucron rcconveridos en lujosos bloques de pisos

aPrranlentos.

.l Bi.enterrio coinctrli l iraugrcit dcl ccntro F.r.euil Hall llarkeplce

. .. .bicdo ei un coniuto de edificios histricos rcstaurados y lormado por res
-,:rnrcs, pequeas tiends Y oficinas e Profesbnles, pronto sc hizo i,nensanicn
i :moso entre residentes y visirntcs por isuI. Ll Muscum of [;ne Arrs, snu.do .

lrsl
unos

curo kiletros, abi ua .sucursal" e oo

de

lo! edificios

de csc compleio-

No nluy lei.rs de alli, v/ashinsron srreer, un zon.t de icndas quc albersa dos de los
principales grandes aLnacces, fe nndorad, entre 1978 y 1979, er zona pearo
nal, parrocinada por el Departamenro de Cukura del a,vunamicro con el omb.e de
"l)owntoq,n Crossnrs,. (En 1980la labor de promocin fuc ansferid a una asr

:.r EI Bosro Antiquc aDd Fl

: r zonr, abra sus Puerrs .rr
-ri l.ios. alfinal dclperro. e!
- : Lzdo

en pescados v

:: :h.es New

nuritco!

lnsland Ilower

Los drinrsradores del

ciaci dc comerciartes.)

Mur

:::cr urbsico

de la exurs,
rni.aciones, iba a propicia

tsl rea de

:J) hab nuciado, no muc

: *.erca del wharf par conr

for! tloint Chanrel

Los directores del Museo de los Nios r el Nluseo del 'linsporrc csraban conveci
dos de que el Nlu,ie wharf se cncortraba er plena zona de relanzmicnto urbns
ico de Bosro. F-sr si(,do en un conpleio de edificios de ladrillo, alos v sl;do',
iusto enfrenre de }-ort l,oinr ChanDel (ua rplircin del pucrro .le Boron) desde la
lst.cin del Su( l .lc la lueva torrc del Bn.o de la Reserva Fcd.ral (vse fjgu.a 6.2).
'Ires puenres cruzan cl canI.
Fl MuseuD Wharf csr a unos siete nrinutos a pic dc la Esrcin del Sr. a la que
ilegan treres de ccrcanias, trenes de largo recorrido (Anr.ek)y el mero. Se haba iniciarlo cn ers monentos un proyecto para remodelar la esrrcin y construir ll un
nucvo cento de rrasporre que s;vier co1o tclmial de uobuses interurbaros. La
irpornie aurova "The alentrl Arter,v" discurre por dela te dc la Esracin dcl Sua

co

salidas e incorporcioes

scilo dos manznas de

.::

rrcr

de los edificios prximo

l estcin. El acceso ms direc-

ro en coche al rea de aparcamicnto dcl Museu \flhrf es a rravs del puenre de

Nofthern Aveue, un obra de estilo arriguo coo un cuidado lraba,o en hierro y ra
les.r lo largo de su nediana.
M!chos de los edificios de l zom del canl donde se cncu.nrra el museo es!.ban
ocupados en ese momento por cnprcsas dedicads a tas actividades ,ns diversas. ve,
ra de equipos de oficina. solados I ctrbiertns, imprerta, fahriccin de muebles, ec.
lrrdicios del cambio cue se iba a pro.luc;r lue la .ehbilitacin de toda la segunda planr de no de csos cdificios para la nrsralecin de una galera de arte, as como la rransformacin de otro, a nivcl de calle, pam ,lbergar un clegante bufete de abogados.
Haba en ls inrediaciones oros lugares de inters que, e opiDi de los dire.
.ores, podran conrribuir a la asistenci ai Museum Wharf. ElNeu l-lngland Aquarium,
ruseo de vida marura, sc cncuentra a quince mimtos a pie del Museum Vharf. ElTea
Partr Ship, u brco converrido er museo y ricnda de reglos, esraba amtrdo e
Fort Poi Chanel, jnsrernenre efrente deJ edificio. Esraba, adems, prcvisra Ia iau
suracin e 1980 del Bosto Fire Museum, scsrionado por el Museo del Transporre,
rirLrdo e un aniigu esrci de bobcros dc fiales del siglo xx, a slo una man

:gura 5.2 Mlseum Whaty.n ur6

ll lel

!, d( los edilicios

de csc eompleio.

dc ricndas que alhergs dos dc lo.

.nc l9t8 r 1979. ed zonll pen)

.l runramientocon el nombre de
nr,,cin tuc rransfcritt a lln aso

:r.tr. El Boston Anriquc and l-lca Marker, ramb;n recin llegado cn qoells fcchs
: ona. abri sus f,uertrs cada domiogo casi cnfrente del Fir.11us.unt. Un poco
-:. leros, al final del puerk), cstn el Anthorl's Picr rour (famoso rcsttrr,nre espc'
-: .z:do en pcscados y marisco,)yel Cornironwchh l'ier, que .osc lnda o Ia feria
N;los y cl Museo del TraNpotc viero. que cl
,-er urlnsrico de la exrersa zona poruaria de Boston, junto con la nrcc,ra de las
. nunicaciones. iba propic;ar a su \rz, nuevs ivcrsiones. Emp.esas promotoras prir-r5 hrbian anucido, no mucho oreE planc pr ra " reiclao, uno de l.,s edif,cbr come
- : c cerca del Wharf para covenilo en vvends. Si cmba Ao, en ma ro & I 980 el
de los edificios pr$mos alwharf s.!trr siendo prcdominntemente comerci.
t os

dcl Trnspone esrhdn conre.1

dniistradoes del Musco

de los

--r.r.r

na zona dc relan,amienro urbrns

htictos dc ladrillo, ihos y slidos.

rin dcl puero de Eoston) dcsde l3

R.serr Fcdcral (vase fisuri

6.21.

rie de l Esracin del Sur. a l que

ADrrk) r cl merro. Se hbix ini

'

clrr la estrcin y construir all un

,e1 de aurobuses inrenrbnos. L
rr dc[nre de la Estaciitn del Sur.
J( lr (\icin. El acc.nr ms direcr harf es a travs dcl puente de
n .uiJdo trabajo en hicrro ! rt
ndr 5( encuenra el musco cstbar

13' actividades ms diversas: ven

renr. bricacin de rnuebles. etc.

rbrlracin dc toda la segunrJa plan gle de arte, ascomo la transrn cle8nre bufete de aboSdos.
ters que, en opioin dc los direc

'hrf. ElNe E slend Aq.rium.

os

h
'.

Pie del Museum

whrf. ElTe

Je resalos, esraba an]atrrdo en

Estaba, adems, previsrn

inau

rdo por el Museo delTranspotc.

r.rlcs del siglo xtx, a slo una man

6,2

Murum Whrl y @ntro urbano d Boston

Irl0l
FI MII\I.:I]M

'J[IARF

:.b.6.r

Tabla comprat v de preoos

La nuev scdc de los museos fuc. uri.irlmere, un alm.n dc lan co.suido e 1889.
de seis plentas v con casi 5.000 n)r de iuperficic. LIa cha frni de tereno. dcdts
cad rcs.r I dcsc.s de los hrrcs \ qu( scpr el eJii!'o de las suas del crnrl,
ser .ecorrcrt cn un pcquco prquc urba,ro v zona de exposi.in.
l.os dos nruseos aportaron. coniurimcnre, j.2 illoncs de dlrres que ircluan cl
prccio c conpr v los sasros de rchabilirci v inncicin. lirvi.ron que dadir
is tarde 400.000 dlares (cl Museo dclTranspo.re) y 1 nrill.nr dc dlarcs (el Musco

er idnsa parn

dc los Nioq) pr la prcp.rcnt finalc nrsrlacin dc sus exposiciones. Aunquc cl

proyccro fue iinrciado en sri m(idd.o, donacDnes privdas. bnen parrc dc los
iondos se consrgui ncdiare .rd iros de los bancos de l ronx 1. Bosro v la cms(nr
dc bonos dessrirblcs iiscrlnrnrc. lncluso despus de realizadas las prinrrpalcs
obras de renotlclci, el .oste por mer.o cuadrado segui.r sicdo nenos de l nr.rd
que el de un cdiiicio de nuera eonstrucci,-).
l-a rlanrr baj csr tornlado xrr un espacio comn dedrcndo a lesdbulo ! ric,rds.
I-ll Musco dc los Nios est bicdo n unos 1.300 Dren ln primea. segunda v rercera plantas, v cl lvluseo delTrinsporre er .lso nrnos dc 1.000 nren la telccra, curta v qurnm plartas. Se rescrv<i rlgo dc cspacio para rendis n l planra bai. r'lnos
1.700 mr, cn ls plrnras supcriores, pr tururas ampliaciones de los mueos.
En cl r.rhuh se han colo..do los conroles de cfltradr rra ambos mu*os. qL,c.
anquc son.o,partidos. aplic t.rifas diferenres (vsc rbl. .1 para lisras de precios). Ls niirlu,nas cxpendcdor.s dc ls cnradas espcciiicn en so impresi el mLrsco
que se !. !isita el irmero de entradr y la tarifa aplicxda (adulros, ;os, dcscucn,
tos). Adenris, .srn .onccradas a un ordcnador, propieddd dcl Museo de los Nios,
que va regisrrrndo estos d.tos prrr su posterior anlisis.
Los lisirr.s acccdcn al Vuseo dc lo5 Nios por u ncha escalinra quc lcg
desde el rtstbulo hasa la prirncr plr,lrlr. Para scentJer h.rsrr l.rs sisuicnres plarras
existen nai cscal.ras ms pequeas l rrInl,in hay scensorcs. [sre useo ofece t1rinias erposicioncs: "L ,nesa dcl sitsanre". en ]a que se cxhil,c. obietos con un rmrno h!sra docc vcces superior al rornr.)lj .Seres Vivos", un rincrin de histoi nanral
donde se pLrctlclr ver pequeos rnnn]es urbnos, como rrtones ] cucarachar "l.a ciudad por dcnrro". en la qe sc nucrrr. como si se hicicr:r un cone nsver.al, un
clle v nna .rs vicro.ia tpici . t. eri de los aluelos". con una cocia v un tlcsr:i con sus bles llenos dc rop.s inrisuas y re.uerdos de la poca vicrorianar "Y
qu si no pu.desl", una mucstr! sobre drscapcidadr5r "Scguirros aqu,, en la q c rc
mrcrr. cnro !!ian I cmo viren Lrs rdios americanosr y -\VKID-TV", quc rcproducc un csmdro periodstico, con circuiro ccrrado de tclcvisrin.

L^ !istrnres del Museo dct

!.rdes dim.nsioncs.,r.i!.rl

, .:r llosron r pane del pucrro

r.,r (i rse.nsoi La prin(f.!l (
, .,,r rrulo .Bosro. crud:rJ d
-...r, dcsde 16.10 h;rsra nu.\rr
. :r(.n Bosror y sus ccrcn;.r\.
:. t.r rolonial. u esacirin d r
- rreo uln de muestr.r de,
:. iJlnrs, p.cseracion(s .tutl

- ,,n!.ns

de inmisrrci(-)n. In

i 9u. Juhor rnnros pu..f

- .,rri dr los bomheros. Pc.lr.
' -. -,. l,)s de !ntes; una pel.Lrh

tl2rl
--t.1Tb.omprtvde pre.'osde5ei5

ln constrido cr 188e.
'n echa franja de terrco, dedr
eledificio de las aguas del canel.
que urbano zom dc exposicin

museosde Boston. MaEode 1930

(endare,

nacn de

3,50
2,25

nllones de dlares que incluian el

,nanciacin- Tvieron que aadlr
c r I milln de dlare! (el Musco
,n dc sus .xposi.;ones. Aunque cl

2,50

2,25

o,:"

,onrs privadas, buena parrc de los

l ,on de Boston y la cmisiD

us de relizad.s Ias prh.ip.lei
r seeui siendo meos dc la Dlid
J

u, dedicdo

a vcsrbulo v r;eDds.

m:en la primcra, scsunda v terce

de 1.000 nrrcn la tercera, cur
r;endas cn la planra baja, y uro!
rplracioncs de los museos.
entrada para arnbos nuseos, quc.
r;se mbla 6.1parr listas de preE.iiica en su;presin el msco
rplicda (adDIros. nios. dcscucopicdd del Museo dc los Nios.

ilisis.

or u,a ancha escalinara que ltes

ende hasta las sisuieies pl.rntas
ascenso.es. gste museo ofrece dis,

- ::

. sc exliben objeios co uo taa

)s-. u rincn dc hisroria narural
mo .atoncs

) cucerachaq "La cirL

h,.iera un corte trnsversai, um

'uelos", con un cocina v u dcsrrdos de la poca v;crorianaj.Y
les: "Seguimos qu,, en la quc se
iinosi y .WKID TV", que repro

r! lisnIes del Museo del-Iiansp.rte cceden a la quinta plnta c un asccsor

! exterior, dislrutando as dc una esplcndida vis-

::des dimesioes, cristaldo

Boston y

pte

del puerto. A la rercera v cuarta plantas sc llcga por las escalcras

posiciu dcl musco, cn el romeo del estudio. lle

.Boston. ciuda.l cn narcha,. Los visirres ranzn trrvs de ueve
- -r!. desde 1630 h.sr nucsos das, viendo escuchardo l evolucir del rns
-; en Bosto ) sus ccrcanias. En cl recorrido, pueden .onocer uos astilleros de h
: .r .oloial, un estacin de ierrocij del sigl., xrx, ua atigua cstacin dc mctro
: tiprco saln de muestra de utomviles dc medrados dei srgio xx. El Duseo ofre:. :Jems, presetacionet rudrvisuales de Ia hisroria dcl comcrclo marruro y los

r el ,:scensor La princrpal

;,{ ritub

-,rmietosdeinmigrcinBostoniunseccinirrcracriva,llmda.Cosoads,,
r qe ad!ltos y nios pueden montar cr u modelo de aerodeslizador, tirarse por
'trra de los bonbcros, pcdalca cn D lt hicicleta antigu o subirse er un troie
-- je los de antes; una pclcula be el desrollo de I avici: l, un seleccin de

[1]rI
la e\iensr colcccn de crules r utomviles ,rtsnos lcl rcro s,suc .lm.,.endo
tn lrr rrrrtisrLr scdc dcl museo en ltrdoklmc).
Lltris de k dos musro', tl \\'h.ri icnc dos cstiurfrrs \ u pl'qucrio p.(lr
dar un P\.(, rtr u coch. dc

Imp,cio

dc1

( undo empcz,rnn\ n,,y

&\!r. I lbir mu\ po.{\ r!

' rl(, el\$ dc,.r.r..1 | rl'l
-.'),x qrr l nl.rnr d) ,^ .

(ir!r.

.!:.i\,tr nrrerr d. enrlI.,.r.. h

J,c.ror Jcl li prfl,

. L.'i .rl cotrxrio..on\r,irr.r
I ,,

Nluscun Whart

pivad,,\ nl,i\ l!!t(is po, eltnsldo dc k,s useos iueo el res\ el le. Ir.rrr Ship and \lu\.unr.
\ictori
ll ,.\r.ur,rore
5ti,,, p.ri.nc.cnrc. unr cdo roal. sc ceuetrr
cerc dcl \lusum hrf. (( \oh.rn ,\renue \ Slertr Srrccr. Como orro' Je h
cadcn. tl rc:t.rrrne ricnr como ,n,r \ o cen.1 los t.ro..rtriles britnrcos. Pr. rl
locrl .s,i frrli,lo sobre licjo! \.rsdne\ retorrdos. El \ic,n.r Srricr llerb ,,t'r,
to e.sil i.on lcls iros lntcs dc quc lleg.rran los mutro5. Slr gcrente pins !u! rl
rn ,...,"',,1..,1 Ju.r,,re\.. . ., r.. I',' ,, f.^i,,\.':
I a' Jos r:nrd.rrlcs

raurrni'\i.ron

'.

Sradon

,r J,i r d. l..1u.,,r,,.,
.. ,,n.r h zonr porqu,. i,.

- ,r dos cenrros. E\r,i r(u\

- (x pr\ios en\.

'inL.,,

Ix rliortes le u rcsrr.ie Yn ahora ms LiJvLr'

L\ nlnos que anrcs. Tambrln eonrenta quc el rml,i.rie gene.rl dc la zon hi.r.n)i,lo 1 \! ha hecho nris rt1.tto. (:ree que nE clrnr.\
\e s, re,r rrtir.omodos \ seguros .rhor que hrr mrror rUucici por rod l. ,ort:l (mplmi.nro pra cl Iei tarrl Shrp iLre rsiB.rl(, pr)r cl .iruntr rre ro J!
Bosron e le72. Sc compr, un v,.t{) i.clc.o d.n\ dc nrJcr. sc trnsi,rnli prrtr !u(

\r.r freb de ls h,,.r\

rrt.s. scsrir nos se,ll lt.r
I;.r\,urrc p.. oFre(.r u,

N,\ relulrr mr r.i!il .h.r. nu( r rFa d. *r.r,,.. L s(nie raL. d d. ({ .L

\l\,nr \\ hiri. F{o o d,' dc c{ slceF Sreer r., ,h'o h.mo\ unrentd.l ,n(rt,
.le.lLds dsdeelkJllo. n
rrchlena rer qu.h., o..rtrnJo k\ iNm\ cl J.

_,,.

L scrc,ric ha obser!do quc

\ hr! rs rcndencia .

ve;r

r.!durfl.s !.icnd\

'-,, dcledrficio dcl

coD

parce,cr:' tr viejo bcrranir d.l {tl{' x!u- del csilo d,:l 1].r..r r. despuas de cruz.r
cl AdiDrie,,, trc en Bost.nr. en el lirr Poinr Chnncl. urtrc a un pucntc tJe n[tle
r y un rirnd de resalos. E\r rr,sici. crcria prrr cormeurrar aqutl dir dt
l7"i dr (lLrr r rtroj todo el errgrnbto de r al nrr .n \(1ri de froic{a. iir( rh!.
sur..l.n 1e74. Los visr nrr'..rdr rir de conoc.r l() ttr \u.edi a.tncl dir r rcr
..u dchn, s$ .l b..o orisul. cl iJ.nr.. ped.D r\r,l.rr i des.rgr los..r)oe.
de r lunL,lo\ rl br.o por crhl.\) h.r{. el relle.
Ur.l)rr Attinc5e, su decror,r. crce <ue la rperrurr .lcl )liseum U h.r.l hr i,'
heelic)s.1 tr. ioda I zo r:

\ucnnr pe.n,.\ nr, t\.

) nrdio qu. \(.nrJ.t.r,

Llr{.!

.i ': un resaufirc.spc.r.rl

.r,ir la riend di t,^

- ,,/i c Frodu.n), t.,r

- Jr Jrez mcros Jt .lur.

: le-ri el grupo ,\1.I)(tr,.r
. , .,.. e el-\fuseun ri h.r
'' rrcsir de atfuccrn dr r,r

.ur.rrc del Whr, en (1

',,luntn de ncsoco cn \

. 'f Jc los mus.os rLr. .\.

.:

.l.l

Ban.o dc

h R.\r^

,. Jc i.r zona. tro vn,rt

.1e

los nuseos, cl nrgr.

,.,rJc rl isual quc l.r .ritr

112-11

hgos lel r.sro sisue alma.enad.

Cuando c,npc7mos

-esu ntes I un Pc.leo parqu.

,
de los muscos fLeror el res

cor. pion.os cn.sa

parte .le

porqu. por lo qu. n.soos carsb.nos.on

a e$a zon. Con la inugurcit dcLMurunr vhrf esl)e
alLrmbrado

'

scsuridad

ai8r ur

-r direciora dcl Te. Parr.v Ship no cree qe el Musem vharf lc hga l compe
- :r l conrrarnr, considera que todos ellor son complcrncrrarios:
\ustro pre.n) es ms baro 1.7-t dlrcs prr rdnhos r 1,00 dlr pra os- I cl
':rFo nedio quc sccrp1e en v nue$ra exposi.i 6 ,cdia hori. Ofrecemo\ un trac

.,

,lifcrc t d. l que ofrecen 1os nus.os deLv'h. Nos hflos hendici. e ni

r;,n en la zoia por.luc. al hb ms tfico por el puere, s. os vc ms.

una .den necionI, se encuenfr

\ Skeper Sreet. Como otros de lJ
s

sentimos un poco

' .i! elpe, c t.r.1 pLlblico

'!ao',lue la eiora e los scrvi.ios de aprcamienro,
-,.or iners ie eprss, !toridds,v $.iedad.

n.rl. I-n los eses clidos se pued.

,'ldo

no. LI.bi.

nontros.os

muv pocos lusres de ners

l r

tcrroarr,les l)rtrnicos. Parte de:

;. ElVrltrri.r S!r;on lleyaba abcr

nuscos. S gerenre piesa quc cl

.d,mos. La genR sbc dnde es

nm{!
u. h,n o.snado lo5 us(tr 6 eldel

Inrhr

prueba de las buenas relacioes ccadas entrc el Te Prty Shit y el Museum

scc nos sel Bnrbra Atrianese. cl acuerdo firdo enre su nuseo y cl
Trnsportc para ofrecer un descuenro a kx grupos escolares que reseNen visitas

\ra

: :irics.

:,
-::: los dos ccnnos. l-st convencide, aderns,
:r los prximos aos.

de quc Ia colaborac;

en aume-

hemos unenado cl

iros re5turntes y tiends

resaurante son aho.a ms )(ivene!
.. Lmbri coenra que cl mbien
rs arracti!o. Cree quc sus cliente5

nror afluenc; por ftda Ia zon.

.rsrgnado por cl ayuntamiento de
ie nredera, sc transfortr para quc
lo del Bc,,v, despus de cruza
anni1. junro a un puente de madcla pr conmenn)rar quel di de
mar en se.llde protesr, fue inau
;er lo que sucedi rqucl dia y ver
.n avdar descrsar los caronei

rnur

deL

iuseun

\hrl

h sido

.1rro del eJificio del l\'fuseum whrf hav un rcstaurante I'fcDonald's, de conid!
'::rda: un resrauranrc especiali,ado er pescrdo v marhco, Llama d o 'frarvlers, de premcdio; r la tieda de Ios museos. rue deledificio est The Bottle, un cferer
,.:eializda cn producos lcte.'s. co una rpUc en madcra dc una botella de leche
. s de diez meros de alua.

tn

1978 el grupo NlcDonald's decidi abrjr un restarrante en propiedad, no en

,nquici,, en el Museum fharf. El lugar pareci adecuado a l: cornpaia dcntro de
'- iirtegi.r de atEcci de famili.s v ninos. Abierto en 1978, fue McDoald's el pri'

'

-:r

ocupante del llharfen ernpezar a ejerce de form cortnuda, sus ctividades.

El vohrmcn dc negocio en NlcDoald's los primeros sicrc nrcscs antes de la iau
:--ci dc los nuseos tue desatolhdose co lenrirud. Alsuos de los clientes pro
.:.rian d.l Baco de la Reserya l'ederl, rl otro ldo del ptrenre, v otros edific;os de
'rinrs de la zona. pero sobre todo cuando el tiempo era hueo. Trs la sran inu
: :acin de los museos. el negocio sc dispar al alz hsta el es de asosro, y volvi
. :escender, al igualque la tLuecia a los museos, con el ini.io del curso escolai

Ir 14l
John Bet1s, scrcnrc dc McDonald's. ha sealado que, urque una paft. DNy inpotantc de sus clictrIes esr rela.ioad de irlgua m!ner con los museos, cl r.srurn
te ha corseguido ear ternhir otr clieela o relacionada. Scgn sus clculos. el
607, dc las ventas producids en das lborrbles no tieneD nad quc v.r.on los nruse
os. Los fnes de ser se podra calcular que el 8-l'l corrcspondc visirnres de los
ruseos- Iocluso.on lo! rnuseo!, Bens afirra quc .s. N,IcDold's riene po.a rctivi
dad.
la cusa cn gran panc la remprn hor de.iere de los rruseos ( las
I13100^ribulc
horas en verano

ls 17:00

c xlvio). Cono observ, 8es:

Debnloa que h.y p.xo. o ninsrin. tr.odcsfu\ dclcicre de los rseos, nosotros cer
nos r las l9il0, slvo kNvrncs. Fic di los nrukosciern ls 21:00) nosoos ls22:00.

i., .rd lo suficicrem.nre im

luieos. Re.lizados revos c
::ru de dirigi la ticnda.
ldv Flm, director de l
:,rguno de los dos muscos
- r\c.idr de quc la nue\

..-a unn facruraciD de J0r:

'-ri,. 1 citr dc negocios.
,,r de ls fcturacioncs de
i .rcmbr .ie 1979, t facrtn
- nrchas posibil ades de
I os

Bcrrs, sin cmbargo,

esr

desnindo.

"o
r- ,,,d. r /o,r.,, er .r,,jJl.

, J Lrt.,

\(/

Iriensa que, a nedtrla que sc vaya desa-

mfrur

Por el .ont.ario, el .est!Lranre Trawlcs cc. cr rloviembre, por refor r", segn
erplicnror. Bl negocio iba bren por cl dia, pcro cotr poca fluenci de pblico por lJ
noche. principios dc marzo dc 1980 los dmnisrradores del Mureu Whrf supie
ron que liawlers haba ccrracb dcfinirivamerre y empeza.on buscar un nuevo res
urarc, con ua meior finacirci., qe quisiefu ocuprel lusr deiado porTrawlerj.
L cafcrcria The Borrle, que vende productos lcteos fr,cs v ensaladas, cierra los
reses de inv;erno- L eore botella que sirve de distintrvo de esre local sc utiliz dc
rmnera destrcrdr er h puhli.idd donde re irnuciba la iasuracin.lc los nuscos
y tue adoptada como simbolc, del Nluseum \fhaf, apaeci.do cn nups _v seli,
ciones. Anres de esa funcin, haba servido conio disrurivo dc ula helader situada

en'Iunton. Mssachusetts, I'fue donada por la Hood Dairy Conpaov al Museum

Whari, adondc lleg por barco.

La rienda de los useos

La tienda de 1os rnuseos se nrstal en l plata baja del Muscuni Wharf, cnrre el ree
uranie McDoald s ! el vestibulo. Pertenecc a ambos nuscos, quc comparten bene
f.ro' 1 perordr.. I' r .u\ r.(,,o,(,.(J<.. lo' J,,. rnJ,.o'
n .' re.Te\ \r. r...
'cr.r
das e locales brrotados rera del paso normal dc Los visitares. Esra mal ubiccin.
ades de la contencin presupucfaria inpDcsra, er l rz princil de que la5
tiendas no vie.sn aumenar su volunen dc ventas. Despus del reslado al puerro, se
peis en l posibilidad dc ccder la cxploracin de le tienda, e frnquicia, otra empre
sn. pero rs un mnNcioso cstudrc sc resolvi que el potencirl dc beneficios de la tien

a,r.ulos que sc lerdcD

:- exposiciores dc ambos mu
.:r). rees elcricos, cr,ri,cr
: - Je recuerdo, Lle ncror pre,

r . .on los Dios que con cl

: :rma del transponc dener ur
j '.dcida cu"do se uriliz
-tr

rare, Iudv FtaD catcul.r

\luseo de los Ninos es cu

'::,porre. Alega corno causa

.':eras panes de nuestro rotr
:: ilpacio dcdicado a ta riend
:: i< los ntrtos,- rodos tos ar

Il [o

: :a

. '
.

po.cenaie dc arrc
,tue ruchos de ]os obje
rsnar.s del Musco dcl

II!II),1DI]5?ROMO(:ION.\

: ,: ,iDdo ls cucsrioDcs plar

. - .'5tado .il MuscuD
rthrf.
Itni.nos

qtre romar do\ d

:al .oro plazo v. sesundo

:i::mos q!. hh, fundaner

..:-.

d edific0 o la zonr

t1251

... unque una Parte nny nPor

. .on los muscos, cl rcstairan

r.roDada. Scsn sus clculos, cl

,ene nda que

ler.on

los nrs.-

..,r.espode visltres de los

re

\l.Donrld

s riee

po. acrili

,,r.r de.iee de los n!useos ( Lrs

L.ere e
:rn

los museo\.

i hi li:00

\tue.

nosoros

.r

nonnr)s ls.2:00.

medida que s.

vla

dcs-

r oflemh.ei pof .efofml seiln

11, ri'luen.ia de phli. por l

rJo.cs del l\luseu r Wh,rf sopie

pez,o. trusc.ii
!r rl lusar dejad., por liawlers.
r.os iro5 v cnsaladas, cirra lG
slno dr rsft locl se utiliz de
rh la raguraciI dc los museos

frcctrardo c rrpas r scaliz

rrurtivo.le ua helederia situada

iod

Dirl

Compny al \{useum

:r

r lo suaicicnrcnrenre rnrportite co,no par quc la cxplotara dirccterte los

-r!eos. Relizedos ucvos cstlrdio!! se lcofd(t que el Museo dc los Nios se enc

:r.r

de diriilir l ricnd.
ludr Flam, direcr dc la ricnda. c.ee que nres del rrasido ai Museum whrf
:,gu o de los dos muscos sc hir oido su tien.ta e serio. Si embargo. ect
,cncrdr de que l ucv ienda drLi bue.os beneii.ios. Scsn sus clculos, se
r-.\ un fcur.i dc .i00.000 dlres en el eiercicio fiscal de 1980,lo.lue !in
...licd la cifr de negocios obcnid eI su ubiccin e Jmaic PLin, v rriplic lN
: dc las facturciones dc las ricds cuado estban por separado. ,\ finales de
: ;icmbre de I979, l tacruraci dc la ienda hrb superado los 185.000 dlares.

n muchas posibilidades de llesar al objctivo de los 300.000.

Los arrculos<e se venden en la ric r guardan csrech. relci co los modros dc
:. cxporcrcnes de ambos tuseos. se fcdc cnconrrar liLros, arriculos de acronode
.ro, rcncs cli<cos, cami;etes con ellogo dc los muros, y una gnr rariedad tlcobjc' . dc rccucdo, de nenor pre.io, para los nios. Hav rnuchos ms rrcubs rclaciona
j .t .o los nios quc con el tmnspo.te. Sin embarso, muchos rle los objetos prximos
. r.r del rasporte tiefe n rrc.io nucho nu-vo! por lo que h derroporcin sc qucrr reducida cuado se utilin los vrlores e irvcntariocomo basc de conrparacin. Por
::r pane, Judl Flam calcula que el volumen de asistcncia a l tienda Senerdo Por
\luseo de los Ninos .s cutro o circo veces superior al gencrado por el Museo del
:rn\porte. Alesa como caus prmcipal Ia existenci de l .ricda dc los Dios". "Dos
-:-.eras p.rles de nueso voluncn de vens", firnra, .frocede dc una tercer prte
r,l espacio dedicdo lx lieda. EI esa seccrln de l tiend que llananos la "tien
.:r de los nios" rodos los arriculos dcnen un precio inferior a los cnco dlarcs.,
El alto porccnaie de arcuios de precio bap qrc sc veDden hacc pensr Judv
i :m quc muchos de los objetos de mIo precio,.luc sc inclu)en ieniendo en menrc
: ,os viet.ltes del Muteo delTr.rnsponc, pucdan dcjar de venderse en un funro.

ii

TIVIDADES II{o]V1OCION,\LES

J<l \luscun Wlari, entre cl res

,os nuscos, cuc corparcl bencusos rera sus respecrivs dc-

^ \,rtDres. [sra nrala ubicacr,

.rr l.zn prin.ifalde que ls
)c,pu\ del rsldo l puerLo, se
cnda. rn trrnquicia, a orra empre
,rtencialJe beneiicros de la tier

.i..ord,]ndo lr.esrioes pLartcadas por los rdnrinisrdores

-i

rraslado l Nlusenr

Vhrf, Ducar Srith

de los muscos anres de

ha comentado;

Te.rnos quc lomr dos de.nrnes. ltinero, cul debi ser uestra.satesir promo
.iorala corto pl.7o n s.sundo, .ul debia ser nuerr esrategi. promocionala lara) plazo.
lrbins qtre hab,li,ndmentl'ncntc, rcs oNnes. l'odimos pronocionr los como
netes, elerlificio o la ora.

' il ..

lr27l

r.gra elMuscum vhrfi csta

.d museo. Ll edincio !e refiee

o haber queddo s,sfe.hos

l rcalidad dcl iseu whrrf
:.L'niczcl las imgenes y erposiciones de los dos museos. Dncan Snith rtirm
r:nenrc quc la publicidad no hizo ms que "crear la imagcn dc un parue de acti
jrdcs tufantilcs,, ), anade:
I os .dninisradores dc mbos ,nuseos manifestaror
: l cmpana publicitai iicral. (iee que no reflet

rnros inquilinos. Y l promoci

,,luros

l.on

inirimo, el Vi.to.ia

ii,,unque sea nal. Ahor s

rclidad pnede r. peridicnl. rle,os
:r..ndido en crne propia queelcliente tienc !uc scsuram penonalmente de que h ren-,r dc rublicidad desaroll,, cnp dicz. E. clluturo renens que.lcLidnsinos Pre'
!.iros.omo nruseos seprados o cono ur lLrgar con un rrie dc cosas denro.
lniesyo esaba onvencido

io

jr. ranrniiir una inusen

pl/o ntes dc la u8trrcin.

re la nreior manera de conscguir

rn csrrtegir

d. .edlficio".

oblero de un ft,ert.
nricil tuvo como fin
,rri \ r.nrbir desracaq de med uo de los museos. l.a canr

, \Yharf

(le que es n,eior qu. hablcn d

que no corcspondc

l.r

fLe

r.rp

0.000 dlaret, esmvo copuesr

leci1,I crteles e autol,uses )
j de l publicid.rd estaba pre!isr

r pub icidd

t)e l publicidd se ecre(t, er com1n para mbos museos. Jonadran HIdc. Ates
:nirse Museo de los Nios coDo dtrcctor de relaciones pi,blicas e 1977, hab!

':.rtado cinco os .omo direcrivo y redactor para

:ublicaciones. Hyde.rdmne que no

tii,n comn iicil:

se

un deprrmcnto universitario
haba scntido cmodo con el trabaio dc pro-

Er h poca le h i,muuruciti...adr inrittrcin renia una cliet.la diircnte. Hi-y que

qtre el Muko delTrnspot. cr. mucho nEnos conoci.lo por el !blico. ls ofrs de
.:rtanes ean nenoes y h.i. poco que habi! psado por un cmbio nicler lo q. s.
'.rere a lmisiD del uro. Miofirln cs queelfbh.o no se habi he.ho esccdn-,n .urndo tuvo lLrsar la inugu.i. Estas razo$, dcnrs de qtre cois.ii $ poca

:.r

ini.la, jun qosto 1979

: rn.lAo lfternacnral det Nino, hi.iero. que el \.1use. dc los Nios sellevara la palte del

.. rrfo

ufbno) juro

.,)n o' h ruhli.idad. A mme t,cr', iruentar aprovechar lo que eia dcl Muso dclT.mspore

y qono

, rovcrrirlo.n oportunid,des pra

1.

i.r sr inausuraci delMuseum lrharfel

1 dc julio dc 1979 fue elcomiezo de

: : mcscs $ccsivos de rcord de lnquilla par ambos museos. Sin embargo, aunque
- :.peaba u descenso de la asistencia en septiembre, nadie sc m:ginaba que fuera
,r.r

.oo ar sucedi. La rbl 6.3 comp.ra las cifras dc asistecia me.

al
Ntusco
dcl
Transporte y el iUuse.' de los Nios.o. las cifras dei Museum of
-:irs
: .. -\rrs, el Museum of Science v el Aruarum. l.as ciirs del lvfuseo de los Nios fue'
en picado,

: !lo liseranelre inferiorcs a ias prcvistas para septiembre, pero las del Museo dcl
rrsporte quedaroncn casi la miad de ls cikas estim:das. L est;macin de la sis'.::ra realizada para cada museo refleja necesidades financiers y la flra de aDlisis

r.

eclo. t-a cifr de asisrecia presupuestada par cl Museo delTransporte durn

. .l .iercicio 1979 1980 fue de 280.000 visitarcs! lo que representaba el 4l % del

Ir28

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Me we're ho*r- t::' '.\
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THE CHII..DRENS MI.JSEI.JM
THE MLJSELIM OF TBAI,SPORTIIflON
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Fqurar 6.3 anu. os de la

(ampaa.o.iunt.

lL.

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d ambos muse6 para a

b sdi

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qra inauquracin

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JHE irLsEUM oF TRANsromr

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MUSEUM

THE MUSEUM OF T?ANSPORTANON I

!i.Br*,,.9.
oFo,u!

".!4

mHm
FUN.

Lll0
prcrpursto torl de ga!os, de l,.l inilloDes de dlres, pco la as;tcncia prcvista ire
dc 216.000. E! cl Museo de los Nios. tan i asistencia presupuestada como la
previsra tue de 500.000 risiranrcs, lo que represenu el 4i% de los gsos rorales presupuestados, de 1,6 nilloes de dl!res.

6.3 Asirter.ia mnsu.l

ros.in.

Actividades proocionales posteriores dcl Musco dcl Transporte

hizo evidente a los adnrinisradores del
Museo del Transporre quc ls ciiras de asistcnc, reil iban pe.raecer por debaio
del obierivo. Tras una serie de reunoncs dc los responsables dcl museo se decidi pla
rficar y poer e rcha ure campei pubiicitaria, que comenzara a finales dc

A medida quc avanzaba cl nes de octubre

I o.

"dm,,,,,.dn

se

rr de V.e" . I r,,p.r.c pd'.ru1.lJ(

ind pJrrr rrpurLar

te del problera de aristercia se debi a 10 que el pirblico e+rcraba dcl mus.o. el cual.
pcsar de que l canpaa iici1 hl dado e conocc cfcciramcnc tl Museum

\fharf

prblico. no hrb consegudo transmitir el inters de las exposicioncs dcl

\luseo del Transporre. Taribi estba pr.ocupa.tos por la imagen conisa que se
a1

15.30:

habia creado solre el Nluseum llhrrf, en h que no estaban separados debidamcnre

los dos niuscos que lo componen. Esta preocupci la expres, siJoa Fowler, dtrecrue del departamento de mrketing,v delaroll.' del Museo del Transporre. con experiercia nterior cn admniistraci de,rne y gestin de cogresos:

H. norrdo que .uado I senie lNle ese ceno lo llm. .Nllseo de los Nnios v .l
lia.spor". Me presmro sil invsin conjnta que se ha hc.ho hr 6rado hi.n empk
da por nuesa prrte. Creo que elnombre de la sedc
confLa en ]a mente de Ias psons. Lo {ue

rnonos

se

percibe

que h.cer

todvir
es

dc u mafcr vs.

dc,r bi.i .larc qu. uer

tros produclos so indrendienies. Los dos $nos museos! pero uesos producros soi

fowler pens ee la eior rnanera

!.'dej.(kiore7e1e3o

de lograrlo seria nediantc el uso de publicrlad

coregir ias ideas equilocadas dci pblico rcspecro dcl Museo dc1
l,,n,pnL ) (l \1u.eur !(i,ri. l^r ell" .".re. un, nue\., c. n pi. .or' !r' pn.J.
puesto de 18.000 dlares, y que deba estar en marcha dcsdc novicmbc dc 1979 har
ta febcro de 1980. Crnsistr en un rcio in;cil er el Boston Clobe Ctlend* y tita

separdr pa.a

serie de anuncjos ms pequeos en sigientes meros del

ft/udl, e los

que se des

tacaran los tenas de las diferentes expos;ciones, presenrds en el aucio ;i.i1. [L

lema dc odos estos anuncjos er " No so ros sb un pado de .oches vieios ".

'
--

:,nales de dicienbre, el

M,

.::oes sobre la el,cin enr

::orre pensaror que la dis

r :;.ler que coduca ai l\

\1rseo de los Nios era ms

de que el Museo del
. :e la misma caregoria. lir

-:::!in

t1l1l
tu.
rsrcncia Presupuestada .omo la
el45% de los gastos totales perres. pero la sisten.i previsr

_D

5.3 Asistencla mesuala

los.tr.o p.l.ipls !s6

de aosionr

Museum

NewEqland
Aquarium

125.636

;"

26.419
36.059

e\;dere a los administradores del

-el ib.n a pennaneccr por debjo

2.612

20.650

2.042

13.095

3.533

21.339

55.039

Dnsables delnruseo se decidi pla

aria. que comenzara

finales d.
11.911

Pesaron que ua parre imporra.

ublico esperb delmuseo. el cu1.

59.636

ooc.r efecrivamerte el Museum

. el inrers de las exposi.iones del
Jos por la imge cofusa quc se
43.201

,o eraban separados debidmene

n 1a expres asJon Fowler dre.-

:l \rfuseo del Trarspone, con

7.239

expe-

26.676

7.972
3.299

o lo lla "Museo de los Nios y.1

ue se h hecho ha esraLlo bien erllea.
E per.ibe todaria de una ane v.8a.
,tu haceres Llejr bien clarc que rues'

nuros, prc nue$ros Productos so

> .1!q !ne ele(

<

retsre3o.

16deltbdolMGUmwharf,

reria mediante el uso de publicidad

I pblico respecto del Museo del
na nueva campaar con

u pesu-

tha desde noviembre de 1979 hs

en el Boson Clobe Cabidat y a
:os del Cal"dl, e los que se des
.es.niadas en el anuncio inicial. r:l
puado de coches viejos".

1 tinales de diciembre, el MDseo del lranspone tom otra medida pa cabar con

- erores

sobre la relacin entre los dos museos. Los adminisrradores del Museo del

-:nspone pensaron que la distribucin iniciat del vestb.lo estaba dominada por la
-: escalera que conduca alMuseo de losNios. Este hecho, unido a que la imaee
::. \luso de los Nios era ms conocid porel pblico, creaba entre los visitantes la
-:.esin de que el Museo del Transporte era un simple inquilino de aquI, y no un
- t,o de la misma categor. En u, esfuerzo por eliminar esta impresin, se reform

l1i2

.l

vestb!io par quc cuardo los risirarrcs accedieran a la zona por el ascensor. rs

ojos sc econtrran inclu.liblcmcnte con crteles. e nrcluso unn peqle mnestra, sobre
arsporre. En esa lrisma zona se.oloc un nrosfador de inirmaci con un cmplcado dcl Musco dcl Transporte. Alsuos dm;nistrudores de elte !eo se llcsao ucluso a plantcar la posibilidad de porer un rnosrrador de drnisin propio, sep..ado dcl

El Museo del Transpone fue adquiriendo unr niaor publicidad {c insresos) nredia.
or8aizcin de hs subastas "Cas Guzle". rlc auromrilcs dc gran cilindrada. Dadc,
.lue esros coches heban sido don.dos al useo l estaban relacionados con cL rema del
trarsporte.los donartes podi deducrr hsca lmente el valo *rnario dc losthiculos. []
Mseo delTrrnsp.,rte haba estado haciendo ambi m vcrdadero eduerzo prra mplia.
su nero de socros. A [avs de u scric dc acq especiles, sobre todo en iin de sea
n y \!c.iones, los adiisnadores lograron que cada vcz que se visiraba el museo se
vie.a algo nuevo. r\simismo consisuieron un ma,vor coberr por parte de los rledio!
de cuunicaciD, quc hclu mli el uso del museo para corferencias deprensa.
Auniuc los adninistradorcs saban que su labor pro,noclol hat a servido de
ucha auda, llegaron a la conclusin de que no se lc!nzra las pre!isroDcs pra
el ejercicio 1979180 de 216.000 visirantcs. Por ello. e tinles de iehrero de I980, redu
icron ls cifras previsrs para ese primer o r 180.000.
te la

A.tiridaes pronociorles del Museo de los Nios

Si bie l atistenci l Nlusco de los Nios haba sido inferior a 1a presupuestada ptr
sepiiembre v octul,re,las cifras cunuladas de asstencia tucron algo ms lras qu
ls preslpuesrads para el cjercrcio completo. A fnralcs de febero de 1980 l sislen
cia previsr pr, elprimer ao fuecorregida, biando de uDa cifa obierivo de 500.00i)
r l clf. de 485.000.
Desde la terninacin de la campa inausural, el Museo de los Nios confi, con
una eicepctn, I tare. dc hacer llegar su imagen al pbl;co a la publicidad e los
medios de comuicacin. La cxcepci fue un.anpa de.rptacin dc nuclos soci.r!
que empcz e" diciembre. Dirisida a los ;os, consisti e un seric dc cartclcs c.
lueares priblicos y hoias promocionles disribuids en tiendas de ls zonas esidencialcs. La campaa utiliz cl Lcme de una carnpaa publicitaria que en ese momentc
se estaba hciedo de I rriea Ameri.an Erpress (.No slgas dc casa sin elia,). Hul.
lgunas rcricencias denrro del propio museo, y que esx asociacin podia crea la se
saciI de ir dirigida a genre comodada, con la consiguiente rcaccin de orros sech

:,EL'\K])N

:.d,.xlos de nrzo dc t98i)

:re

de l

plaiiiccin p.rr

' ..lleraban aumenrr sus .r.

- , habido nuchr polrnica r
:. unid coD

: Ltue su

eD

ct verno

prirer obtig.r

.u propio rseo.

:! .ttcnlo apdErkj pot f, l

il.rd,nss, Jr,, d C. 11. ,
. .ui lohx \Ytqy c Soxs. t

Lrrrl
er.n a l zon Por el ascensor, su.
Lncluso !a peque! muesrra, sobrt
dor de informaciir con un emplea'
nuseo se llegaron inclu.
r de admisin propio, separado d.l
.,res deestc

'or pullicidad

(e ingcscs)

median-

Luromviles de sran cilindrada. Dad.

srbn relcioados con el tem.r de.

:l!lor
r

verdadero esfuerzo para ampli

,r cobcnura po. pane de los medros

;eo pan conferencias de prcnsa.

hor promocional habia servido

de

lcanzarian lar previsiones rr.ra

. linales de

iibrero de 1980, redu

0.u00.

ido tnferior a Ia prcsupuestada p,rl

rsrencia fueron algo ms altas que
n"les de febrero de 1980la asisten
Ldo de na cifra objetivo de 500.00

clMuseo de los Nios confi, con

n al pblico a Ia puhlicidad cn los
.

op.na de captcin de nuevos socio'

osisri cn una serie de crteles en

las en tiendas de las zons residen-

i pblicirlia que en

'.\o

ese

momenro

salgas de casa sin ell,). Hubo

rsociacin poda crear la senonsiguiere reaccin de otros secto

ue esa

- ]idos

de mazo de 1980 los adinisftadores de los nuseos se reunieron para

. -:arsc de la planificaci para las temporaclas de primave.a y verarto. Abos gru
' . rsperaban aumcntar sus actividades promocionales en los prxios meses, pero

- r habido mrcha polmica sobe la conveiencia de separa. sus fuerT. o mnte

- s unidas cono e el verano aicrior Cada grupo estaba descando colborr pero
: r que su primera obligaci era elegir cl sist.na que resultara ms beneficioso
r ru propio museo.

suruario de losvehculos. Ei

'speciales, sobre todo en fin de sema

ada vcz que se visitaba el museo sc

se

RETNIN

dtt.uLo dparcc pot preru uez efl 1 Phltc end Nonprofit Markets: Cases
r Rcdinss, li.rr, le C. H. Lowlo.k !- C. B. Weilets, Palo Alto, CA, S.intific
' :s and lohn wiley tt Softs, 1981, tuss- 21 5 229.

].

BRAINS?1)RMING" EN LOS MUSEOS: IJN MTODO

CREATIVO PAIIA LA PLANIFTCACIN DE EXPOSICIONES
"

Suzannc De Borhegyi

,n

dt .lat d ./at ufl anbief,te prapi.io pru q c tft,llere,t

pd las rposio es? Et estu an.ulo. p"blicdo qot pt e'::. e 1978,gk?anne De B.'rheg druliu el ntodo inicial adoptda pnrn el e,iut,: tetu playect. del Museo rte ALb"q"eryue e Nueo Mxi.o, Estados Unidos.

::

p"ede los Eesto/es

:.les s .teatuds

. .rmo emprende un museo, con un pconal iove. y enrusiasr, unqc .clarivmerrre

I io numeroso e iflexprto, la rarea de dcsarollar n mrodo nuevo y dnrinrico Prr
.:rrdar la listoria de la regin, un cnfoquc que cumpla ls expe.rativas y noccsida-

::!

dc una comunidd ulricultural? ste es el reto al que se errerra cl Museo de

-. :uquerquc cuanrlo sc dispone r trasladarse a sus nuevas insrlaciones dc cuatro
..odes de dlares a princiFios de 1979.

Lredo hacc rilo diez aos por el sol,ierno lcal, cl nuseo Iu!o unos inic(x

leD-

' diiciles. De acuerdo con sus esiatuto! se le en.omend l pres.rvein c nlrer-..rc,n del a.e. la hisroria r- la ciencia del cenrro de Nu.vo Mxico. Pr cun)plir
,rr mrsin con unos correnios to amplios,los administadore de l tundacin deci: :ron dearrolhr un progran dc cxposiciones dividido er tres parrcs: (l) xpos,'
. nes remporales de obrs de arrisras Locales y tracionales, ano del psdo como
. .r.mporneos, cxposiciones de rrisras invirados r e\posicioes interntes impor:.:x.s: l2)exposiciones tmpotales de hisroria y ciencia que interprelen asp.cros dcl
:rollo crual en cl Valle dl Rio G.nde Cenrrali y (3) una serie de exposi.iorres
.mrnentes sobrc la amplia y muhi.ulturl hisroria del Vallc del Ro Granrle Centrul.
\linimamenrc proviso de dinero r pcrsonalpor la ciudad durnre la primer. nrirad
:. !u existercia, el museo tuvo su sede provisionL en la tcrminal del antiguo aerorj.no y care.i prcticrnrenrc dc fondos. Al personal le resulr muy dificil cmpren::. cl dcsaollo siquicr de una porcin dc cste programa, pero, cor el ricurpo, sc
:-jo en m.cha un ifltenso progrm, de exposiciones de rte orientado hcia la crnru-

ri{,I

lquc s. r.,rr., trcs,r, educ.(ion.rl. iBLrxlDrrnr. inr.nso, oricnrdo pro

i((,r.s. Aloflur.r,l c,re. csos.siL.rzos dcl fch(,n.1, triIo.oD los d. un grupo de
v,)lut.,rnN. plrtL,ri,, penr lon sr.o dcdicrci. .()mcl(1) .o tr oh rrrd de seD
sLl,rli.rrr cuhor.l e,r r .t,nrunrJd En 191.{ oru dnrirso.ern1 n1uricir'rl \ un yun
.1nr.rt(i 1.,\,.,hlcu,lurt,,r l nuseo e rLn trclr. r d( l..9 trrillone" de dlares
.rr.t l: .rn'trucu,iD Jr un driic). qu. sen.r r, rt,;r,1,, por h<rns munrcrprlcs sr asi
\e.f r{)1,.l).r in,.t( kixlunr.
I *c ,n,,Jll.,nrt 1,,grc r r ic, emniJ,' p'nroe l, rcs,rn.rhle' rcnitron dc anre
,n.,,)o l.L .,.\lLr., r.rrt.r ur supordrrr conLe!rr ,r l( (itd.d,rro\ dc l ncccsidd dcl
nru'L{,. l',tr,\ \,trtrrr' i.rb|.D frr 9u ,Ln i r.r.- (l,kl,, rtlr( *)1,, \r h,rbi lle!do tr
..rh( ,rr.r lc(tu.ni\n frrte Jel rogramr dcl nrsco. S;D rrhr..:,,, s..!pr..di u.i
,rcn'.r.rmf.r 1rr!.rdr.n h ocrra clrblc dc un r,,B nr rnisrico ! l proreir
rr1l.r.rJ.r J. r fr)B.rnr.r hrsririto dc calidrd quc rr\rr\.rri .l parrlloDio.lru.rl
\ hrr.1.r .l or{!11., \ l.r r,leidiinc. tl resulr..lo d.l r!t.r.duor lue i!orable
, l .rterrn J l tini,,.,,r.i,rn. po. nn csire.h,r nr.rrSrn. cn octul'r d 197j.
l)cric .,(n1re\. rrnk) el personal cono el resupucsro sc hr visto umenrados
c,,u,1rr.r|le,ru,n-. Ir .,s,^kr . 1e7:,l.i,,dJ .n.tri' nr nrilllnr de d(lhrcs.l prosranr dr c(n\r.!cc,(nr tor rcd$ dcl Decrer,, r l)csxrn)ll( lieo,xr ico (t.conomic
1)r,!rlofi( Acr). Un lrermoso..lifi.io uevo csri lcnnrinc|,sc. y las cxpcctarivas
d( l e,nnu,,t.1 h (r.crlo. Ahor ei nrusco lchc euurplir lLrr prrurtsas quc hizo
n!(h(1,

rr( .r.r rpn.

Nif,rri rr\.,) . a zona lu inrenrido rcLzr crI,'\r.i,tr$ de hisrori rcgional a
gr.rr cs..rl. \lurho' mr'ct)i.er.os esrin (5p((ilzrdos tn :irt.rs rspcciicrs de etno
l{)s, r .tulu.,,losir .tntiicnrs. de hisror d.l r. col.nlrl Gfo1, del Oesre ngl{,
r1.r.,,. {, .1. hr{on del rrte rnghrrmcrrcano crurrnrp(tr.in$ v rc.i.rIe. Ninguo
.Lin( !1,,s 1,,s t em.nroi que.on)rn l lrri.. JL l.r hrlt p.rorne.cix del ser
hr Do rn rl sud,,.sr.. oronrdo l.1s rclcx)ncs lo l.rrso d.l ..tpo enr.e una culrur r rr.r , 1.,' rrrel.rr)nc. Jel r.. l hisrorir r l. ltnlri. El \luseo dc ,Ubuqucrqu..
, L, r.rrrr,. r,r *,1,, er lil,c dr llenr esre rco, sifu, que. cr un renrrdo mur real. ric]r. r:r rh,.,r lr .hl,rI,: dc hacerlo. Conro insri cirir finncr.rd.r con tfincro pblico
v .rl sc^:.,r, .1. 1., p(nnr.i,nr mulnculrural nrs onrcror ! d..recinri$ro ms rpi
tlo dcl csr.,do. e*.r ol.lig h a servir a anplios fircs cducri,r. u iuvcnrDd y l f"l
t de t,J,^ rr-,nr,r,vos contribuycn a sr fletihrIdrd. ri que rrr rtnc res iem
!.rs t,rfd.r.nn,,r.r,h! o donrntcs a los que s irfrccr. Obrn,enr. la carenci de
lrrrrlr rrrr( rrrr pn,blcna. pcro no es insupcrrrbl.. [r ed\erseioncs mdnrenidis
ror ,,trr r:ruc,rr t h,r puesro nucstr disposilrln el nitcrl1,luc nec.sir.mos en con
(.t,r,, J. t,tr1\r.rrr. Nljs r un. sc da por suprrestr la enrcl de n,ndos cD cl rseo una
vrz rLr. L:'rL c,rn,,cnet r tlcsarrollar r divulgrr su rr,r:rmr de erposicurcs.

l.t Il,efiad, conn) dcscubrie,

.r.nci
v ur r.ro. Se deben r
'
:.r.. (i una sc.ie coinu:

'r.ribanlos l rca de de
qu ii alidrd especn.
:r.b., cn pod.Nos.urp
r. jn eo \nador e hisrorl.
-.r!,on). l:sr. er .l p.obl.rir
r ,h\cn.rD rr phnrtr.!.r

- ,. r

1:,nrnreni tor rh( I Iumrrt(s

\l hrsr c\p.ricoc L. ct nr
\l,h(.ukcc nr. hahia herho !
.'-,J cn unl nrerodolosd rnr.

,: ,nrfLcb . cspecilisrs co
, :r Je cxposi(rmes dc us.o,
\r .r. podrnn)s spirr. des:
- :' , I'('r cncimr de rod, aspjr
. -: ,. pudier trrilirir no slo pJ
-:r iho dc la n.turileza hur

!,'

e\r idc. propusrmoi r,

de csta :irca definidir r.
,,:rrno diseriar nucsfto pr
: :. s nt t i,i g) _ Lr propu(srj

d!

'.,.r\

.
-

-.to,,.ladcs
-.' ersto
.

tNrH)

! l

v. en

iun,o

hoo.rios .
^
n dc.{rrcs de Nue'o -\te

,- -.rrnrrx)s ccedi a d!r,si.1

-:( Jespu!, con las ide.s bd.
' .: nrLrseo clgrLp d.be.i
- :.1Joi dc la sesrtn de l,'J,,ir
- . ri ,dcis senad.s d b h.

.: . \ ll4sdos a la prdjca po
: trrupocsrba frnrado por s
:. j:q-r(tores

dc e\Posicioles.

{.p(, or repr(cnrcin dc
. 'tJ(,rcs de Ix tundcn del \r
,- . rren hispanoi uo pcrrerc.ij
. _..' ur.re. lixcepfo cuirro. r

r\
!rlnrete inrcDso, oictdo a f.
,. l. j!ro co l(x de un srulF .
rdic.o co una ola r.d, de ler
lnnnisrr.ittr nruicipnl y un r\rr
'qrm .le 2,9 mill.nes de d(llarf,rJo IDr boos nr!nlcipales si :

!\.esfobles rcDriero dc an.

^ .rudJinos dc t Dcesidad ,ii
i,lclo qu. slo sc habia llevdo:
o. Snr cDibrso, se empredi un:
i fosrr nisri.o ! 1 Prome\r
pr.s.rr el parrimoio cuitur3
r.i.10 dcl rcierdu lue (trah.
nrsen. en octhre de
se

li.onnico (Economi.
r L.\rtjndose, y 1s expcctarivas
r.uplir I.s p.omcsas que hizo
Destro11.,

:\t,,s,.locs

de

historia resion1

,r,d(,s cn reas cspccficas de

r,il.,nrl cspaol,.lel

et r

)nenrpornco y reciente. Ninguno

.r

Lle l larsa perra.ercia del ser

k) hrso dcl riempo enfie una cul
u.ncia. El ivuseo de Albuquerqrc.

I qu.. e u sentido nrur rcal! ri.

,on irnncid con diero pblico
nerosa v de

creciiero ns rp!

Su luvcntud y I il
[dd. r que no r'en. res rem
r.e. ObviEcnte,la careci de
L.. Er .oversicioncs maedids
s

cdu.rivos.

:l nurerial quc necesitcmos en con

,rJl1 de ioDdos e elrseo una

.ogr,

de cxposiciones.

', ,

tl r7l

.ru finalidad cspccfica debia perseguir

Cono directora del museo, me pre

- ::: tomo podramos cunplir esta enorme tarea con el personal existeDte (yo mis. -: onservado dc hisia, un coscvador dc cxposicioncs y un conscrvador de
- -r: rr. sre era el prol,lerna cenrral al que nos enfrenlanios cuando solicitamos
-.,..cinparaplnifi..inde1[odoNacioalpara]asHunaidades(Narioml

: "ent for the Ihnaniries)e el lerano de 1976.

rl rga experiencia con elrumeroso y muv capacitado personaldel Museo Pb1ico
.. *l.r me, h, he. tn, ors rnre de l e,,r retrir qle .urorrJ p\epr e\pp.
. ' r en un. met.rdologi interdisciplinar para la planificacin de expos;c;oes. Slo
- rplcaba a especialistas coo histo.iadores! noplogos, pedgogos r disea
:. re exposiciones de museos, )'si se inclua x representntes de los grupos ricos
. r ::. podriamos aspira dcsarrollar un programa de exposiciones relete co
Po encna de todo, spirbamos a centrarnos en un tena. peculiar de la zona,

., <

pudiera urilizar

ro slo para cortar la hisroria

dc esta resin, sino tambin pr

'::r rlgo de la naturaleza humana en gcncral.

'. est idea, protus;mos reunir a un grupo de especialistas en la historia I las
',:rr de est re defnr;da vrgarnente corno Valle dei Ro Grande Cerral, pa
jrnos

Oesre glo

!1ar.Do.(

: nad, cono descubrieron los seres humnos hce mucho tiempo, supone una
:. -,r , un reo. Se deben tomar decisiones r .ealizar iuicios de valor constsnte
- - : (on una serie continu de actividades huans durante 20.000 os. nos
- -::bamos a la aea de deciilir lo que se deba seleccionar. cmo deba presen-

197-5.

h vitto umeraJoid u. nrilln de dh.es.l ptu

fuelo

ros srsFos riN

a disenr nL,estro progrrma general mediante una tormenta de ide3s

las

'::,::t.,rmingl. L propuest fue presentda 1n!e el londo Nacional para

-rn,dades (NEH)y. enjunio dc 1977, se nos c.'ncedi un subvencin para sufra

-.- gasros y tos honorarios dc la scsin. Benard Lopez, dnector ejecutivo de la
::rn dc tutcs dc Nucvo Mxico, uD cxpeno o "facilita" la macha de este ipo
- .:ninarios accedi a dirisir la prinera sesiI, de dos das de duraciD. lnmcdiata,.ri despus, co las ;deas todava frescs v ls mentes en ermona, los profesiona,. j.L nuseo del srupo deberian pasar oros dos das ampliando r consolidardo los

..,

:rdos de l ses;n de ,lditstotntlg v recoe;t\dolos en un boftador Este borr

, ls ides generrds a Io largo de los cuaro das sern posteriorente desarro
:r.rs v llevados a la prctica po! el personal.
ir srupo esraba formado por scis hisroriadores, cinco antroplosos, dos pedasosos,
-- ireadorcs dc cxposiciones, un inseniero r un pcriodisra polrico (y poer). Haba
:! srupo una rcprcs.nracin de ocho profcsioralcs dcl scctor dc muscos tcs admr
-::dores de la fundacin dei lvluseo de Albuquerque. Dos miembros del grupo erar
:. ,nger hispano; uno penenecia a la ribu india de los pueblo. Haba trece hobres
::..o mleres. t:xcepto cuaro, todos pose;ar un conocimiento profundo de la zone-

tr 381

Ares del encuentro en el iuuse dc Alburque.qe. cdi pcrsona recibi una er

ti

infdmativ que contenia una copra de la solicirud de sobvencin al NEH. rnr

hrstoria dc la evolucin del museo. un declaracin de lr meras y objeriv.,s contcnrdos e la Fasc I del Pln Maestro del nusco, una lista de nx rnicnrbros del penonrl r

drdo ur gran vllor r h c

pera

i Jrndo el srupo se rctrni.

j . rcnan sus dudas v r(c.l,
. .. de exposiciones. Bcrn,
.. rrmener v les Puso a rr.h
: \ ,tue esperaban obrener d.
: )iurrie.. Esrs lisras ern

oedencialcs, y una lista dc los parricipantes en la ses,n dc planificacin. l.a iinalidad de la rcunin. rdprad del texro de la solicirucl rlu subvencin. se expl,erh.r
sus

Es nbvcncin se !ili2dr p.! costear l !hnii!.tr.!-,. rJc unr scre de erpore,,nc.

smipdnicntcs para el Musc. dc Alhqu(que, rclnicndo lar tres re.s dc accnh ,lcl r *.,,

(h;rri.,rrc

: r esrt, como pr evl!.

.::: r que en esre ronlenro er;
. ter!adoraparricipanrc.

ckncia)derro dc u mrco multiclturlv huNnisd.o prolis po eln,.

.epto dc ccdvi&d hmaa. Nue$, d.seo es con.erarosrn tucllo quc ns hlcc h!ry

pri crear er elcpo de la ternologia.de loscorcct,^.

Ia.{ic.
con*sutrlo
nro{.ando lad,vetsid de los productos dc (rL!,
de
Esp{amos
vidad huminr donro de Mzon scosrjfica deimin.da<lVJlk dlRo Gr dc(.Lnr.ri

. :rdcia ansirdd. Por ur

-:rrc en las ref,eones. r I

nos,que es..rccmos, ta habilidd

de

Nuevo Mii.o y hs monta,s v llinur.s s.niridas al] x.entcs-, i: de ere noJ..\pl,r

que hl dcrs de crr cBvldd r los valorts que froducen y rcfhtrn un

-- ::\ulridos valiosos.)
:'.'pus dc este ejercicr) inr

rr lis rrs

anbienrc.rcrivo- Par nuesros pr)psitos. deturiremos la ciridad como la cpcidd

de confornr. clcnromo fisico v {klrljdentiiicando lo\ prolenrls v .enrin.lok ..r

.:

r ecursos dnpribles. r, de esla tnr,. cnrquecc. l. exienci,. h(.,11

n,r corr,hk..n,mulrnr.
cccnos qxc er rea geogr.il,ci taiicular es ldc!l p! coneenra. en dl n({nn
esfucrs. Pose. ur. larsa histria hunrna, cono curlqurcr 11,$r dcl Nuev. fvludd. li
espol, Al,xai(,ra-e toda su NJde!r
sido rccld por mullnud de.uhurrs
-,ndi,

-,. nuevo er el Erupo gcner

..-.-:r ecoger el Pros.ama de

l.s hernncnras

complcidad urb. Alconrrn) iluc cn nruchas ots pancs dc nuestr rcin. clc(ep.
de r,/rr8 ro 1ezcla de cuhu\) no ha pevale.ido aqui. t-s primers.uhuras rFu(
sbre!v,cndo ( co dnlinros sridos de \, ro. conservrn $ rrio de yida v sus rdc!,n$.
a pesr dc sus relaciones econi..s con

er, e.s

un caso nicodc

ditusin.uhunl, disno

li .uh. rnslo\rro

Iltr

l(|

rdeales, e inmcdiatimen

i.

contir siendo un iiea ho

ser

l. invest,scin enesr. r mcdioambieral. A{lcnrrs. es un de hs iir.. rr.

prodlcuvrs rn cuanro a c.erividJ !ftis.r e.e ods l.s cuhuras.
Aqui l vidr ounc h sid. llni(nerosa. L:lenntro dNfilntc, el rlnricnn, d. l.enr.s nclgi.os del .omercx) y h conru,caci, y l .d(xist,ci de cnlturrs (lili(r
Aurdi d.

---.15

r .s

remas Par exPosi.ion(

-:., cra deespelar,los renras (

.:s a los ms abs.ctos y

r..

.: I
v

pidi que elboraran

np3raron la curro liras.

'-:Jad etre ellas (vase pr

: - rr las exposiciones. F.sro

.'r. que e acomeri en 8rupo,

c$udiddo.

perilric . centros cultules nru.y tleMrollados 1ls clcvdclkucs dc Amric. Central. Esp v dd cento de I'lxlc., h co$a orientlrc.!h lor r'
u rEdode h.n d b,r6c nucvis solucnlnes rittos piol,lcas. Ho! di s c h !r'
eriz visen.

,rue se

hn,.

plu.liddcuhrral. Asirism, n$truve un eimplo n,r

Apesir dc su larE hisrori cuhurl, es zord h sido

inio por

don,inanre.

rrnldel primer da, la m

i:r se mosrraban rlg escr

- .ri filos{icos que concrero

- :, 1l da sisuiere. cuando r
r .l.rios, ruvo luer un crm
- ,, !es Po8resiv.nlenrc m
--- .tcri de coopere.in. Al irl
' - rLm vez p.ra dcbar. r c(
.

'

.: ..

habia logrado un consens

:. !r.roes, ascomo un. lirg

!v

i:

lue. cada persona ecibi una car

ciud de subvetrcin al NEH, un

r de las mrs y obierivos conrcn!

{ de los mie,nb.os delpesonl1
la resin de planificacin. La linrrud de subvencin, se expli.hi

os,

!N Mfl(nD.Rr

lllvo r^kr r1

t139

dado un gln valor la energ edora del ser humano. Es un histori que dcLc

sr

-rando el grupo se reuni, Ny pocos sc conocan y, en may.rr o menor medidn,

.: . nian sus dudas y recelos acerca de la efectividad dc esre mtodo de plaifi
:- .r de exposi.iones. Bernard Lopez hizo que todo cl mundo sc sintie cnodo
:: :amente, y les puso a trabaiar eseguida. Todos hicieron ua lista de los resul

::

: que espemban obtener de l ses;n

de

plaDificaciq

as

como de lo que temn

lits

ranos en aqneilo que nos hace hum

listas eran imporrntes tanro para establecer las lneas naesas

-,:
pffa
:: r resin, como
evaluar posteriormente la efecrividd de la misma. (Debera
:':::r que etr este romento era necesario que yo deira de ser lder par covertin.
.- rbservadora participante, una situcin esquizofric inreresanre, peo que

rpo de l tecnolo8a, de los concepos-

-:

ri,c.in de una serie de exposicione.

res eas de accin delus,,

do

]as

xlv

humanistico

pr

isto po elcon

vsidad de los prcdu-os de la creaii

rad!

<lvallc

.3dvrintcs-,

delRio Cnde Centri

y,

\lcs quc rroduce r reflejn un

os la.reti!idad conro la capacidd
lo los problemas y resolviardolos co

l.

existenci, hcerl

dcl par .on.entrar en ell uesos

ualquE lusar del Nuevo Mundo- Ha

l. an8losajon

en toda su mode.na

rs raiies de nerra ncin, el.oncep

,do aqui. Las p.imers culuras sisuen

\rn

erilo

:roduca ansiedad. Por un lo, era irnportnte que yo no parricipara direc::ene en las reflexiones, y por otro, e sent pienamete responsable de obic-

-:r esultdos

d. crc modo,crplc

o5

rm. enriquec.r

xurriera.

de vida y sus

adicions.

valiosos.)

Dc'pu. de e{e e,er.Lio inrrod.ruflo. .e furm,on . a,, o

L,

upo\

r. equeo.

que se pidi queelaboraran una list de las caracteristics delmuseo ideal. Cuado

< :ompararon 1as cuatro listas, se obsev con sorpresa y sarisfaccin que haba con
-idad enffe ellas 1vase apndice I).
De nuevo en el grupo gee.ai, se elbor ua lisra de atributos y funciones clue
:.:'eria recoger el program de intrpreraciD del Museo de Albuquerque en circuns:r.ias ideales, e inmeditamene despus se realiz un lisrado de los temas apropia'
: ; para las exposiciores. Esto proporcion el mnterial par l s;guienre tarea,la ms
r=3. que se acometi en supos de cuatro o circo personsr encnjar curlquiera de los
:.rrbles tenas para exposiciooes dentro del marco del prosrama "ideal, dei museo.
rmo era de espera4los temas de exposiciones iban desde los ms convenc'onalmente
-:lsrs a los ms abstractos y virrulmenre imposibles dc interprerar en tres dirnen

anelos.tona doniantc. Por lo tanto.

n60,.onsrrruye un eiemplo
sdo v condr siedo un
trales

mu, d*arllados

n1co de

iie(.

fron.

(las elevdas

.lxi.o. l cora .rienral) como por *

:Nrs problens. Ho] di est en laaan
nral. Adens, es Dna de las reas ms

*omo desafiante, ellmienrc de los

\ Li..\i{er.irde.rkuris

dirircntcs

Al finsl del primer da, l mayora de los pniciptes est.rbdn motivados, pero
'lava

se

mostraban algo escpticos. Algunos grupos haban tomado parte en deba-

-.- ms filosficos que concrelosj otros gastaban energs e antlgonismos profesio:rles. Al d sisuiente, cuando todos volvieron a la sesin de plni6cacin con reo

rdos bros, ruvo lugar un cembio intcrcsatrtc. Las ideas filosficas se tornaron en
.rluciones po8resivamenre ms realistas, y los antasonismos desaparecierotr en uDa
irmsfera de cooperaci. Al final de la tarde, cualdo los pariicipanres se reunieron
:or ltima vez para debarir y comprar los resulrados de sus esfuerzos, qued claro
:ue se hba logrado un consens. general que incluir un serie ordeada de remas de
:\pos;ciones, as como una lars lista de ideas p.a las isas.

f1401

La prmera partc dc ]a sesir de planificacin habia

o, sin duda,

u ito. L

r.,.r Ix hoa de dirisir v mn

. cl x1io del froyr.n .
:::rc lDs mienbos delsrufo

segunda parre, en la quc prricipari slo los nusc1ogos uvirados

cl pcrsoral dcl
Museo de Albuquerque, tuvo lugar los dos dias siguiees. No esraba esrrucurda e
absolLuo, y los debates se desarrollarian a partir de los conceptos generados duraote

lx

' .\

:-,\ecomo habiaos pre\ is

dos primeros dias.

El tercer dia, coro el priero, ternrin

si. co.clusiones. Conro observdora diri

gente/participantc, cstabd aterrorizada :nte ia posibilidad dc que no se consiguier.r

:.o.o

.llc

hallado cl cnfoquc dc 1a historia dc la rcsin qu. desebmos. pasiolItc e inrelcc

rualn,ee esinulane.
U anlisis de lo, xtos -! los iallos de la scsn pore dc manificsto alguros pun.
ros de ires. Es nr.uesriorable que estos cuatro das iucron dc Ios ms productivos
de la historia del museo, pero, como yr se ha dicho, le sesir mvo sus problemas.
C.sitodo el undo rec.,noci que elriepo fue ercso ) que habr sido co!e
nicnte disponer de oros dos das. I'e.o i escase? de rienrpo introduto u ele reDro d
resin que pareca recesario coro rotivacin pra resolver probleis con xito. Sii
un esico limite dc tiempo, los debtes podran haber con!inuado indefinidme rc
er un plano nebuLoso y desenfocado.
Las personas que formabatr parr. de nu$ro srupo de planificacin estaban dedr
cado esra tre el rienpo que ecesrabe pare sus aprctados programas dc traba
io, as; qtle hab que coseguir que el tieDpo tucra lo ms corto y productivo posible.
Los honorrios por da ), las dietrs taiirbin ern limirados, por lo que conrbamos
slo con los cuatro dis. tstoy covencida de qe esia presi rempori, esra mlsr
senscin de urgenci, a),ud e:omrerente en los dehte- Ll lpro de tiempo ertr
obviarente iDsuficiente par. que scranios todo el provecho de los nLrmerosos tleD
ros indivrluales rcpresenrados en el grupr, pero los prrticipntes de l zo a se olre
cieron para revisar los plares y conrNar con los debates, v los visnates ccrdarc
hacer lo propio por corrco o clfono. Po medio dc esie c.naoo contiDuado. espe
rarnos aprovechar el mxino los conocimicnros y ralcnro dc todos.
Un problema nherenre a cualquler grupo de especilisras es cl cma dc las dihrencias profesionales y los conflictos de persoralidades. [sro se hizo paterte en las rr

lcan,a. una

serie dr

objetivos dererminados, traio consiso un scntido de responsabikiad hacia el produ;

to finlque nrninriz los conflictos. hrdudblementc,la habl,dad delccductor rlt

PefteneceD

lnudo

:rros sobre la regin o

de I

u hrs

.nirn de fuera del secror d

:,.in. aiidicon efei!n
..re l. sesin! csrblecimo
_- uef.s qtre nos pfoPorci.,I ,.rbio de plnifi.:ro de
-

':l.elr1os nrvestigr, deptrfu.

.cunnnos kx obieros ne.e\
, \l;\ico y coro.e esrs

. ilesc,, no esr.remos solo\.

r::nni<as

r--en

del Muso de Atbuqurqu

d ida3 de l Pit 1de ta s,

::len

:
:

er una

experen.ia edu.riv

Debfi e'timulr ta imaqin.or

Dberia

p.opodnret6pa.io id

DEber. ouvr at

i
:

meras etapas del debate.

Si hutira,nos coocido eior a cd prricipanre y huhirarnos podido prever

is .es coflicives podra.,s hber esr.ucturid.' Ios grup(,s. I'ero la senrncor

el mudo exrerior
quc coDocen biei l

,! de los profnos. Nuesfi

nada defin,tivo. Pcro niis ienrcres se disiparon cuando el rlltimo da trojo conslso nue
vos puntos dc visla y ms cooperacin. Nos sepramos con 1 stisiicci de habcr

de urgencia. v el hecho de que a cada individuo se le pagh por

quc s 1 rcnianl pcro co.

feben introdu.nhumor, jor!e

Dberi presenra qet6 e dedl

aeberia permir r or (des.bf m I

::.er

.
:

viiiite a

imizr

tr brrs

trebera inrenrr disimutr sbr

feberia 1eeren.lenta a! mrt
5Je pe6on! que uren tenies bt
3edn derenvo v6e)

11411

Labia sido, sin dud, un xito.

t.l

'ologos trlvitados r el pesoDaldel

renes.

No estaba estfucnrad

en

los ctnceptos gcncrados durante

lusiones. Como observdora drr
rhilidad de que no sc consiguiere
lo elrftino dia trjoconsiso nue

mos col la satisfacci dc haber

escblros, apasnnre c intelec
pone de malifiesto algunos pun
ias fueron de los ms productivos
,.

sesin ruvo ss problenas.

e escaso - que habria sido conve'

j riempo int.odujo uD cleento d.

r resolver problernas con xiro. Sin
,aler continuado indef inidanenrc

:-jpo

hora de dirigir y mantcner l arencin fij en el objetivo final fue un taclo.

. :re en el xito del proyecro.
lrtr o' n reml.ro, Jrls:pu halr.r r.rdn:dr n'.,,n mL. ru. \pcrieq. i e,, mu.e',
r.os qne s l tenan! pcro conocan poco de la historia toca! este problema no fue
' srle.oo habamos previsro. Los profesionales de ios mrseos deber estar en
. :rcto con el mundo extcrior r saber lo que la gente piensa y espera de los museos,
:quellos que conoccn bien la regin se pucden enriquecer al percibirl a rrlys de
- ,ros de los profaros- Nues.s futuras exposiciones cstarn dirig;das a personas
. no penenecen al mundo de los museos, muchas de las cuales redrn pocos cono
:entos sobrc Ia regln o su histotia. l'or lo tanto,los parricipanrese nuesrra sesir
- : reian de fuera del sector de los nuseos, lcjos de ser un obstculo para nuestra
:-iai.acin, aiadieron efeciividad la misu.
i)urntc la sesin, estat ec;mos la primac d. solo tenra y elaboramos una escala
r. ::operas que nos proporcion uD. rcscrva de ideas para las futuras exposiciones.
EL rrabajo de plnificcin de exposiciones rcalnienre no ha hecho ms que empc,
:: Debemos investiga ilcpurar y dcsarrollar el guin final, al trempo que identifica- . . reuimos los objcos necesarios. Uni gra parre de la comuridad de muscos dc
'. -.ro yxico ya conoce estas neccsidades, en nuesrra sigladura durantc ios pe
le

-.r!
upo de planificacin eraban dedi
us apretados prograrus de traba
Io ms.orto y produciivo posible.

timriados, por lo que.otrrbamos

esla presi temporI, esla misnla
s dcbates. lil lapso de tiempo cra
I pro,echo de los numerosos talcn
,s participantes de la zona se ofreJebres, los visirnrcs acordarotr

meses,

E lotcE

del Museo deAlbuqeque id.l (di. de

d ides de la Pane 1 de la sesin de

l?*a

a ayudarnos.

:riri(
rrEn

o estremos soios. Tcncmos muchos amigos dispuestos

ser ua experi.i edu.ativa

rposi.io,

planifi..in

aka.uv. y divenida.

:
:

Debera estimulr imqincin, el inteledoy lacuriosldd d.l visitnre.

oeberia proporcionarldpacio idneo pr u. experien( a senso ri.l tota I Gon d,1u2, ovimiedo,

O.bela miivr alvilante a idtifi.aE.on t (proye.cin yjuego de rot)

r
:
:

Deberi inl.odu(nhumot sorprea y u.omporenre tdico.

Dbri prese.tarobjetor e ids d un form nueva y con nu.vs aio.icioni ntre ello.
D.6l prmitn lo5 rds.ubr m enrr.

Je este cotacto corinuado, espe_

lpecillsras es el tem de las dife,des. l-sto se hizo ptenre etr las pri
nte

hubiramos podido prever

-y
rado los grupos. Pcro la sensacin
pagaba por alcauar una serie de
l. resposabilidad hacia el produc'
ne. la habilidad del conducror del
e

:lerid
:
:

mlzr

b.rrers

Debri intentar dktm!tar Ias barra! imprerindibese ladisposicin dt.torno.

D.brirtereren.uenialas m it.i nes fi5i(a5 de I vilante {por.iempto, qu los n os pudanvet
que pe6oa5 que uien lenter blo.ls pud leer asdiquetas,que l peunar d.:p:(rtda!

p!edan d6envolve6e).

Ll4.:l

G)

oebena e iminar brr! p,

Deberi ver

()

{b)
k)

(olog'.ar .oo osprejuc'ore

:.er

!n pbli.mpli

Dberia arraer rnto pe6oe.o u. qrn prepr.i (adka (omoa quien:r poieen
coo. m enros limitado.
Debera anlmara a partLcipo de srpi de ntereiet, eddes y ernis dilrnles.

{orja

(.nrr

t ren.io

etv

l.r

de8io crande ce.r

rem5 a exptorrdebe

.1urles p5ibIidads d e

::r prdenr r. hrona

lo. iddesyqenrei mt

de su5 muroe

oeb.ra

5i.er

q ! veh(ulo

O.ber tnere @enra los Gmb'6que !. pod!(e e.lo5 (ono(im'.tos.,tfi( e hkti(o!

Oebeia b5rla erposi.ion5.n u. invnlgad. exh.n'v
Oeberia evrlarl!t.nL(a5.rporlivi demeiado simplif(adar o eledkiar sirueran e delrime1.

diifi. hifi.a

APNDI(E II
de l hhrria

r.dol

Rlued ids d li Pr 1y2d.l relide planifi@.in

I Oebeprcrntarla
()

5e

hrno.ia

d.tod.

u (ont.xto hmni5n.o

debriafit l in.in e 16.adorer y uruarioi d or oblror htor (ot mr que en

bjeros en si misr

ros.omponntsy ldrr
(ont.inros pori.or.

k)

loda3las.ultlrardeberian nr repr6id' perodeberi da6e ms podaci

e inler.(ions cullurale. qe atdireen(ias.
Ente lostems exp orr deb,'.. erar:

(d)

:,

un tarFabrict de cno5 r,)

deberian ba5tr en sunro5 Lteraions e(onm'c5, ms que '

kNu^G eri5ri

(b)

Vid hoqre y fmiliL

Fmed.o^squn1tuero
Comeroo y tranrpo'1e
!Re(in llegdoi" ve6ue
"r9uor mo.adoet.
E lururo .omo ennsin delparado.

par rr

oeb.na presenrr tos (ambios h

nas ve..3 por unoJ parri.,p.n
oberia, iemprcquefuera pos

!id'lud.ufosye

trque .o.eptul

o.beri poporan. itorm&

Exposi.ioneivia satlite, expori.lons en t ends o qnde

Propedddesh nrka5
Marerr esy (kile de vje edu(ativo5.
conreren.iry py..^erde diapo5itvas

de l xdirud

RespLe*5 te.iotqj.a, a med

Re5pue5t ro.ie, tmed,o ai

(a) En expoi ii o. es inte rprert vr

{b) En dtribuc,ones por p.,.dor
k) Anad6, comovlorern! mtrmor.

(.)
(b)
k)

der.

E medr ambrenie dbera re,

Enve

Deber urili2ar lor bltr de odsdiveBos

{)
(b)
k)
(d)

se dobn

en

Deberi efiizr los vlores humanos un vealer.

oeb.r h.rl rpre.i dl mu!o enrv

prereir t h

lr r.La.

o..

deeo dE

'.-. .thdth, hk,I,ablkaJ. p..

IL4Jl
:.beri pr.anrr

a<

o .admL (oo a qu er posen

6meno

e.orgi

Elmedio mbienie deberr rr presenrado.omo u benel (io yr.mbin una limita(in de

el

vrl

e deL Rro Gfnde

int.rl(ioy

'nl.rdepende..i

d.l.r

pe6nt lner,
l vida

cenral.

Elre os tmar plorr deberian estrl

Resp!ers te(nolq (a almedio mbinle (riq.in,.lrc(in por energi rc a).
Respustar io(iler ledio ambienr (uro.omu raro d.lgua, (ompelen.ia por 16 E(uBos
atur1e5, po5ib lldadesdecf.i ento de pobla( n,limira. oes pr e .re.imrentode pobia. )
presntr
Debena

ndes

9edeber.entr l r.noen

:::e

y qenres m5.11 de 3i

htsr.n.denrod.

5. ed.ty etia direrenr!

aE

er

l. hirton r

<.r e lao*lgi nin mr lbo

un veh@lo par.

d. nri.ua.i.

l. dquicin peenlda (on(''ent6yraECid.

id.ntdd

Deberi proporc nr nlrmrio pr poderoner el prelei. y t r deosio e5 pr" l lururo,

rel.d en .uet .ir.u(n. a! imilars p.odu.'ddr .l p5do
oebel pr.tenlar lor cambior h slrkos no.oo rprogro, sino(omo lo! avGr co5e9! do!
nr vecei por uno5 pari.ipant5 y otrai vecer por otro5. siguiedo una espe(ie de Iey de Ias

murd

alm:(e.ei, expori( onee irineranter

oeberi, siemprequiue. porible, p nter pregutar ms qu dr repuens, a fi de p/om.vr

n dnud .uoi y el deteo d. brner ms .ono.iieror o .! iu

.1
r

or

(ono<imi.nror.intili.6 hirrkd
ledirtd .i luern er dnime1q

1.ada5 o

.o5

de o, oberor hr(crs qu. en

nr6 e

reipr

d6e

f((

io

n. ..om

k.!,

i import.n(la.

msque

':
e'

srelcione

:, rtrulo fue f\bltuo pot plimera tez

en

a.at\n 21

ll)

11978 ), pss. 211. )2,t.

I\VESTIGACIN SOBRF. t,A REI,ACIN ENTRE LOS CONSEJOS

RECTOR[,S Y I,A DIRECCIN DE I-OS MTJSEOS

Victoia Dickenson

: : ailito entl. los ryaflas direttiros y k dire..in es h ptablehld nuy .on.

. nt Dhensalt dndlizd ks .usns de estns tlnsioies, concluyeulo que, en el foa- -.tledn diierenids e opi in sin ftsoLler rek.ia d.las con los obietiuas de los
. , ..s. Cor esto s xuelue d ha.et hinlpi efl ln importan.i ral"ctur y an. -:.t"t

d t^d,

b. t a,tp. p la [t]dtt"4,]p |a'i,,i"4.

rrre l p.imaver de 198 8, ia seccin de muscos del Departamento Federal dc

-nicacioes me pidi que realizara un ifonre sobrc 1a cvolucin de la ger
- Je los museos. Dicho informe fue el primero de ua serie pcsada com., do.u
. :a.in de apoyo par el desaffollo de una uev normativa sobre ios useos
: -nad. Parte de es informaci se lnclur e el prime texto, titulado
:::nses fld Choi.es lReros y Opcioes), y en el teito definitilo sobre la pol
-; a museos ruciorles \Nntioal Museun Palrry), publicdo en 1990. Para
:ri.'tar el informe, me propusc examinar la bibliografa relacionada col la ges
. , la fonacitr c! los nuscos, adcns de hacer una elcuesta telefnica sobre

:lociaciones de museos resionales y proritrciales y los principales museos de

: aad. Lo que sorprendi tanto e los responsblcs .le l seccjn de lnuseos

- ' a isa fue e1 nmero de veces que se mencionaban los conflictos entre
, - nsejo rector y la direcci coro el principal problema de Ia gesti d.los
- --, en Cand. ln reperids ocasiones, Ios directores de los cursos de forma'.
.

Jc las ssociciones de nuseos regionales y los empleados dc los museos sub.ade enendimicnto enre el conseio rector y el director como princii:usa de preocupaci y lo sealaron .ono udo de los principales aspectos

' 1 falta

-. .t Jcbera abordar
:!( preocupacir por parrc dc la comunidad de museos caradiensc hizo que se
oerara opormna 1a realizcin dc un. investisacin sobre l foma de sobierno

:.

ll4"l
dc los meos y ls relaciones eni.e los conselos rccorcs

y.l

pcrsonal.

lh sido

el

]. \(-ION DEI

pr

blenu eli{ere enre coseio .rctor r dir.ccram.l rc*rkado de un conflictc, por rncon
patiL)iliI.l de crltercs, o ha habido un problema esrtrcrl subrrcenr.?
L. este.pitulo sc esrudra la toma habirurl de gobier o del museo y su r.l:
.in.on I dirccc,a dcl misno o, Dris bic!, con eldirecbr A iiles dc la rl.:
d de los nrs sesenta v comiczos dc la d los seenL. el co.ilicro enc el cons.
lo recrcr y el drrect fuc, si no ortada de los peridieos, si noricia habirul
rcdos clios. El dcspido dc dnecrores de ruseos como el del Museun ol Mode
Aft e Esrdos L;nidos n c Caad, el dd did:ico dirccror dcl Royal Oa.:
Museum,Ierc SvDn, bri ei dehle pbli.o. S.n obscrv quc ls quejs p,
los dcspidos rjusrificdos o rrecipir.tc de admjnrsrratiorcs dc orgarizacioner c.
earpo dc las artes eran moneda corriente. por lo quc iun.l la Asso.i.rio t, .
Ct)tural Exccutivcs. grupe de atoro pi. directores eiccurivos ! admisrrdor.
artsticos que se sentn preslondos.
Las rela.ioes enre consejos recores v dircctorcs durnre l dcd de k,s , .
ochcnra prece hl,er sido rneros dralticas. aunquc los cotlicros ere ellos hrcorinudo- l)e hecho. por ls cnrcvisas elizadas r la bibliograia consulto.i:
durarc un estudio .ec;enre sobre Ia gesti de los muscos de Cand,rse puede dn
que el prohlem.r pi.ipl en la gestin actual de los museos es ]a relaci entc I directores v el conscjo rector Los pieros se queian de quc los iembros del co.
seio recor i csr! infornudos i rnuesr.a" inrers lsuno. o bietr son unos cnr.,
metidot r unos incompcicrtes. Por su parte. los iembros del conseio rector picsr:

y lug.rcs hisrricos est d;rigldos por lgn tipo dc coffeto recror.rlgos de l, .

culcs pcrteecen a otras irstitscione! r nimo .lc lucro, como uiversidades. inr
rutos de arre o cdeiis. i a sitnac,n del rcrcio resanre no esr:i nad: clxr. Exr.:
delgobiero. Otros mus., rieen ur caricter semipblico y sernipiva.lo y esrn fmrn.irdos por ors.nismos or
cialcs, pero cuentan tambin cofl un cons.jo propio. (Los cuarro museos nacion.rl.
de Cndi han sido recstNcturados recieremenre segn esre modclo.) Dada la ace.tacin de la que gozan, cul cs l nisin del consejo del museo?, l por qu srsu.
siendo el rga.o de gobiero ms urilizdo a pesar de ](x problemas de gestin q:.
museos pblicos que operan como depananenros dcpcndieres

-,eio del musco

est comp

:j es u ;rvenro rcciere.
i.iitrJice dtrccro de las

. r Corre

-. r qu.los

de la Cqcilli
,ss ern espe.i.r

rrmho nre la Corona o

,,rganizaon indepcndiet
.,cos. orfamtos , hospirat.
:;mmistradores eran persor

-:a

::;

a sacar provecho drrecr,

Horrce Ifalpolc ros oirc

':.iDfts

\
:

de los fondos del Bn

Fodrin adivinar njm

's,lr

enibriones y

..rhis

.on,om.dclosdminrtr

. .i,l l,bas al Rer', l l,l.m.,r

rlrd,d. lo h. val(rado en ur
: :.nen los hipop.os..ihL
. :::.\ unsul)oencatadorde'

que los directorcs dc los mtrscos son poco realistas v poco eiicientes, v que ca.c..:
dc ptirudcs par l xdminislr.6r. Es posble qire se rrate slo dc un problema c.
competijv .d dcnrro de la comtrnidd del museo? {.) existe als problema ih:
renrc a la clci coseio/dire.ior?
Ei conseio r.cror es el rsano pricipal de gobierno del museo. En Canad se tu
de dccir por los esrudios de Statistic Canada que ms dc.los rercios de rodor los usc, .

ADNXNI5TR.'

, nmeD
-.(
-

rcunin sc ha aptrTr,
un exPednln en bus.

luefte para Grao Brera.

-is

riburores hasta que p

.-- on para elpas. Elcelo pr

::;n

para con los fordos r

... ;urdar la colcccin que sr

:ersonal comperere. La ler

- i'rr ecrnplo, un nienbro d

- rizacin par obteo u
. . .:i /,rs l esr obli$do a F
.ros de hrerc,es (por elemp

r i.sslacin sobre la .co,\

:. i'1ref.eno que se cncuenrl
:sra r la proliferacin dc cr

3.

:: \CN DEI

\ el persoa]. Ha sido el pio

.!!irado de ui conflicro por nrco.
ro.es

(stnrctural srbvcentc?
Jc gobicrno del museo y su rela

cl drrector A firales dc la de.:

.r.nr.. cl conflicro enc cl conr
eridicos, s noticia habitual como el del Museun of Modrnro dirccor del Rotl Onran
Ssron obscrv que las quejas po'
unrsrradores dc organizaciones

di

- lo que tund la ,{ssocitio

i..

rore elecuri'os y adIninis!rado..

ore! durnre I dcada de los ,n .

rnque los corflictos erte ellos h:zadas v Ia bibliografa consulrad:
ruseos de Caad,rse puede de.:
los museos es la elaci ee l.
Lera dc que los miembros del cor
ts alguno, o bieo son unos ertr,
renbros clel conseio rector pienss r Poco eficientes, l' que carece_
1ue se rrate slo de Lrn problenia u.
!r? O existe alsn problem nh.

rNVbr,^!rN 5drRr

L^ RLL.rN LNrRL Los

(\5rtos RL.roRls

It47l

AD]!'INISTRADOR

, ,nseto lel museo est corpuesto por r/,sres o adinisrradores. Pero la ide de
-.i: o es un invenro rccicntc. Srcphcn Weil scrlala quc cl musco privado americano

:escendiete diccro dc las nisdtucioncs bcnficas inglesas" desarrollado en el siglo

. l

:.::
-'-
..

Corte de la Cacilleri.rEn Cra Brerana, Estados Unidos v Cnadi se con

que los rasrs cran cspccialmcntc adccuadas pera fincs pblicos. Respondan

er

imino ante l Corola o el fiscal ge[eralr pcrmna la .ccaci dc un //,s"

osaiza.ir1 indeperdiente de l familia o del Esrado. Los /,srs, l isual que
- :useos, orfanarosy hospitales, beneficiaban a .un srupo itrdefirido depersonas".r
- rJministradores eran pe.soas a las que se confiaba e1 cuidado de algo de lo que
::n e sacar provecho directo. Asi, los deleres del adminisrrador crar cuidado y
. rd. l{orace Walpole nos oece ua cu.ios !isi,, de las obligacioncs de los adni
-:-.tores de los onlos del British Museum en 1753:

\o

podiin adivirar c,no enpho rl tic,poj cn l act!hdd, principalmenre e dedi

enbrioes l co..hs dc bcrbcrchos. tr Hans loae h nnEto y ne han J6igliocono uo de los admiistrdores dc su musco,lnrnucin que seva a oftecerpor veii-

- r,irilr
'. rLl

libras l Rer, l

larle to,

las acadcmias rclcs dc San PetBburso, Eerlin. Pars

\ladricl. Loha v2lomdo e L,ns ochent nll librs. comotmbi lohari alsuien a qen
..rcanren los hipoptamos, tibnrones con un. orej r aras delmo dc un slnso. I...1
r.nos u grupo encatador rle sabios, filsofos, botiricos, anticuariosy matcnrricosj nues
:r primera reui se h, aplaza.lo porqtre lord Nlacclesfiel. ueso presidena, tei que

jrse

a una expdicn n en busca de

l,lonsnud.'

;,,r

rerno dclmusco. En Canad se put

is de dos rercios de todos los muse.

o de conseio rector,r algunos de 1,*
,lc lucro, cono univcrsidades, inst
rernle no est n.da ciar. Exisr.
sndientes del gobierno. otros muse rn frnanciados por organisnos ot

pio. (Los cuatro museos nacional.e;egn ese modelo.)Dada la aeer

nn-jo del museo?, v por qu sisui
,r de los problemas de sesri qr.

suerte pdra Gran Beraa,los adminisrradores se 1as areslaron pra cuidar de

=. i.as y tiburones hasta que pudieron convencer al Parlamenro de que dquiriera Ia

...n

par cl prrs. El celo proiesional del rdminisrrador dei museo supone una
a.in para corr los f.rndos y la institucin. Inplica gestionar coectamente los
.-c.. cuidar la coleccin que se le h confiado, protegerla, asegurarla v selcccionar
- . Frsonal c.rmpetente. La leakad consite en proteger las propiedades de la enti
-: Por ejemplo, un mienbro del consejo rector no puede apropiarse de los bienes

:. : os.nizacin para obrener un bencficio personal. Tanpoco pLrede vender sus scr- ,: al rrasr y est obligado poner cn conocimreDro dc los dems l exnrencia de
1r.ros

::

de intereses lpor eiempio, cucsriones relativas a rs colecciones pe$nalcs).

legislacin sobre la .corisin dc confianza" de los mie,nbros del conscjo rec:: un terreo que se encuerra eo fase de desarrollo y quc quizs hy surgido en
,.rresra a la proliferacir de entidades sin ino de lucro y a su influencia sobrc

Ii18l
nreo$s secores de I vida eotidiana aetual (arstcnci saniraria. educacin,. Iu
r. ser!i.ios sociaiesl. h. los ltinros aios. sc ha prcc.sado a algunos riemi'nx r
eonseps rectoLes por abuso dc conlianza, por no cumplir con sus obligcioes lrdLi
c;..is. U ejem!lo cs.l famoso caso dcl Hardmg l{useum de Lstdo, Llridos. en .
que el listado demand al coscio cctu dcl ueo por incunrplimierto de sus irn
cioes de adnmistrcir. Sin crbarso, son rros los lui.ios por i.urnplinliento Ji
Ias rcsponsabilidadcs. delido I cofusin reinre sobre rre quines deben r.!
pondcr los adminisrradores. Tericmete s.,r resfos.bles nte la mxin auro.l
dad. es drcir. en Clad, la Fiscala Gceral del [stado o \u represenante. ei iisc
gcncral. No obstenre. en l prctic no existe ur regle.ici eficaz plic.bl(-:
los adminisrrxdores di los museos.s Cno scal, l,ecr Dobkin Hail. Ios consejos r
ores. ro de Ios rnseor.o$ de otrs orsaizcioDcs pc.lucrias sin trno .le hr.r.,
ecrran de.cuerdo.on su

prcpi lev: . hesto

:: ,:o sir Edmnd Osler ih(

: :\.n

PItoIII T]]\IAS DE RTSIONSABII IDAI)

ntuaniene rclacionado con los oros dos sectores (ei g!ber amental y el enprcsr.
rial). Los admnr;srradores obtienen gran prre de su poder y autortlad dc sus rcl.:
croncs con cl scctor privado \', e Cd. muchs veces de los cargos que desempc
an e el se.tor pblico. Los conseios de din,sracin rienden a pcrpcruarse !
nismos, ya que los conrits de detigicin selecciorarn r los camklaros quc Ds s:
asenrejen ellos. La consecuenci de esto es que. e ocasion.s, Ios consejos rector,
ern foflndos por individuos que uenen alguna rclacin cDe s, por ejemplo, qu.
han sido comperos de clase o de trabao, o quc pcrenecen a u mrmo club.
Vea,os un ejeplo hisrrico: los anos antcrxrrcs al esrallido de la Primer cuc.r:
\,londial fueron muy fructfcros para cl cstablccnieto de mseos en Caad ! co,
iiture.on un perodo Je ilran actlvidad para el relarivme.te peque.' gr!po de asr.
.ldos. t. Nnon]ll Gallery sc fund cn 191.1. pero haci yd riempo que sir Geors:
Dr!rord. coleccioisia dc arte de Monrreal, y su socio lldnund walker, anb,:,
rel..ion.dos coD el scctor bancarnr, llcvaban propugnando la necesidad de una ia:
tituciin de este tipo. falkcr tarbiD se hahia asocido con su vieio compaero .
estrdio!, C. T. Currclr, para iundar el Rolal Ontario Museum. Tarto Walker.onl

iu!.misos loi !!

t913.

Flnre los :c

:r,,tcr los rasgos comunes

:.ies su inimc dc lucro. l.r

'.1 JJlti(xr. 1978) s..al.!l

',r a 130.000 nicnrb.os !

. eran veroncs blancos pr
.,'rado poder adquisiriro r

-cres fePrcscnrbn ran.

rl,-io; de 1a cifr Etobt pr
:n 198.1 (Kohn l Morr.1

'fur
Precisancnre cs cn cl tcrrcro dc la resporsabilidad dorde han surgido algunos de LL.
problcmas entrc administradores y gestores. La adrinistrcin es el rgano direc\
dcl llarddo .rcrcc s.cro., (secor si ilno de hcro) en }lstados Lrnrdos, pero esr:

p.

J Osler, ei marinonr
. ..r renrncr a dirigir la can
..:: oncido l hoorahl ,
1,!s.v Repor sob,c l. culu
i :uos cstudior relizdoi

que no haba que rendir cuenras anre nadr:.

directores no profesioales de ests entidades s1o renan quc rcsporder anre 1".
rienbros peftend.ienres a clla, '
Los

gob.rador provir.il

:orr

esas rdencias. D

rir,.os, el65ol, rena ms d

-r . ern honb, es dr egor
i:sgrc'a. cn (ld Do ie i

-:.,.nt..Drtrendidopor

::r,tr.s caodienscs y rne..

-: loPrren bucn nrrro
. : uroidJ dc los micrb
..-rpenar en el mundo
"rxrtr
-Je lor nluscos, cula aurorr
Je protsionaliz.in Ia trr
.. por supuesto, cl scctor dc

:r:1o rcalizado en los rrusti

i:l rslo xu. l-a relisr dc l

: rcz

cr

1890, scauida dc

hd

.:J. la Cnnadian Iluscurr.

.

asxhranrere sus

coll

:::urles guc se celebraba

- ii d,rectoes prorsiolcs d
.:.o ranbin nre la co runr!

Lr(0N L\rrr r.s.o\-sFlos R.. roRE!

itenci. s3nLra.ia, educcin, cuit':

fro.es!do alsuot miembros \i.
.unflir con sus obligr.ioes tkll.
\1usem dc Estados unidos. en

.ri por incumPhnict.' de sus fur

. los rui.ios por incumplimienro .1.
nre $bre nre quines debe re!

:,so sir Fldund osler (hernaro dcl clebre

rii*er

Repor sobrc la cukura crdiese.

i gunos esrudios reelizados recietenrete en Esrados Unlos cnen co h.,bieri
norer los nsgos conuncs a las peoonas que uabairn c los consejos re.tores de
.des sin :nrimo de iucrc. E ua investignci efecruada cr 1977 (Nson, citdo
\irJdleton, I978) se clcul quc cn ese momento existan cn Estados Unidos de
rllrl 130.000 miembros dc conscjos rectores si nimo dc luco. La nravora

r rcglamentacin eficaz aplicahle :

l'trer Dobkin Hall,los consejos rer

rones pcquess sm imo dc h,.r,

hrb:

que rendir cuentas

r. .

antenad,.

que responde re i, .

J Jonde han sursido lsunos de 1.''

im,niltrci, es el rgano direct

ucro) en l.srdos Uflidos, pero e!I:

'.r 1el guberanental y el enpre!:

. su poder y Ioridad de sus rejl
quc dcsem
rracin tienden a perpctuarse r .
onarn a los cndidatos qne s !.
e ocarones, los comeios rectot-

rs veces de los cargos

relcin cntre s, por eiemplo, qL::

perrenccen a un mismo club.
res lesallido de la Primer Cuerr:
reno de muscos en Cnd v con
1ri\imenre pequeo gupo de a!.

.ro haca ya riempo que sir Geors:

. u socio Edmud Wlke., amb..
rpugnando la neccsidad de una in:
to.,do con su viejo compacro .=

rrrio 11u!eu. Tato Walkcr com

mdico) se pusiero ctr conaco

:i gobernarlor provincial para quc src apova,a elproyecto, lnado ranbi

. rborar a sus amigos los senorcs varrcn. Li r\rt G.rllerv de onerio abri sus
' .::r' cn 19i3. Lnre los mierlos fudadorcs sr inclLid sir F.dnrnd Yhlk.r sir
: -.rnd Oslc, el a,inonio hrre I Chcsrer D. l\,Lassey. CLrando sir Edmunil
- .:r rcunci a dirigjr h canrp, de r.cludacin de fondor para 1.r galrra. con
..:e comerido l honorable Vincenl M$ey, bajo c) direccin se oe e 19i l

spon'bles nre la nxina auior

Esrado o su representante, el frsc:

s1,)

li 4el

.:.o;cnva.onesblncosprotestarresJeentrecinceravsescntiosdeedd.
r,.rado poder adquisnivo r rclacionados con el murdo eniprcsarial o juridico.
. rujercs rcprcscntaban tn slo el 199; dcl total de mlenbros de los consejos t
. :, 0.3% dc la cifra globrl pertenecia a orros srupos ricos. Un esudio llerado
' e 1983 (Kohn y lUortime.) sobre los admistradores de universidadcs parecia
: .mar ests rcndencias. De todos los encuestados, el 85% er.l vrones, cl 95'/.
-. ncos, el 65.l, Ie!a ms de i0 nos, el 90".1, erar liccncialos en filcxofr,v lenas
, - r'. er horlrcs dc csocos o estabxn dedicados a actvidatlcs relaciondas L'
' r:!g.aci, e Cnad ro sc han .elizado estLrd;os comparativos! aunque r son
::cienre emprendido por u ors.nismo sin nio de lucro indica clue los admi
al ncnos los relcioados cotr cl nundo del
::Jores canadienses y nrericanos
-o
--.- ronpartcr buen nLlmero de cracreCrics dcnogrflcas.

auroridd de los miembros dei consejo rector, relaciorada con el cargo que
-:rpean c cl niundo .exerior", se ha enfrcado a La de los protesiorales ritu'
- d los nruseos, cuya utoridad reside en los principios dc la proiesin- lste pro
- Jc profesionalizacin ha hpregnado muchos aspectos de la vida social de este

:
'

,. por supuesro, el secror dc crridades sin nio de iucro no ha sido ajeno a ello.
relizdo en los museos cmpez a considerrse como polcsin haca iinn
. :i sislo xIx. La lcvist de la Brllisir Muscum Association fue publicada por pri
::r \ ez e 1890, seguid]l de la de 1 American Associatio, que snli a h luz cn l90Ll
..e h Candian luseunrs Assocition no sc fund hasta 1947. los candietiscs
- :ban siduamctc sus colrboracioes e mbas rcvisas l sistn los.ongrc:::rales que se celebraban a arbos ldos del Adtico.

':to

directores profesionales dc museos no slo riden cuentas antc su conseo rec

'. . n(J rarnbi arte l comu dad dc profesrales r la que pcncnecen. F\ta comu
,s

3 r\5r!;i.(lr

t1501

. dclFobierno que coc.de

nidad impone sus nomes

en

s! ral,!io. i

su ideologia cnrrc sus micmbros, que despus las aplca

lealtad del profeeonal a LG principios de s profesin es mch!

:.,1 mrennie.o! Dru.hr

r.s pnlesnxrles. sras rri
. deseos de sus nierlros. I
.- rn delconseio lecor i,,l-

furdaentl para el rndividuo, v no se onn a l, iiger:r los factores quc pu.d fectr.la. Est r,ra erterna cxigc rcsponsabilidert, b que pueJe a veces chocar
yeces

con hs opinDnes isuimene acrruas de los mierll,ros del cosejo recror

Antes de la eada de poicsioales e los nruseot las cole.ciones d. obieos, est
cDlnes o pinturas cren.l refleio de s! coiseio recror En ocasioes. 1 coleccin l:
llevaba una sola pcrsona o u pequeo grupo que cruaba scsn s propios gusb\ .
,ntereses. El desco por parrc del de.ror de poer orden en lo quc se corsideraba con,
un caos pucdc dar lusar e enfretrnrieos acerca dc la nrrerpreracin y eJ contenrd,.
dc las colecioes. El iters del director por oricotr el museo haci unos obltrivo,
bien consi.lerados dentro de la protesin puede llevar al mrseo por camrnos inadr
cuados scgui los admhisrrdores. t.a p.eocupacin quc muesren 3ctualmente los hrr
tori.dores por l vercidd a la liora dc rcnarar l riolerci ! las luchas de clas.s d.
psdo. por ejeplo, no tiempre icnc acepr.in ene los iemtrros d. los consel'
recrore! de los museos v higares dc ralor histrico, c!y., deseo dc cont.mplar N tsr
do nostlgico sobre cl quc apovar s6,lores rctules ena cn conilicro directo cor
la verdd "profesoflal,. La docrora Jeae Cni,2o h. publicdo u trabaio sob.e l:.
nodiiic.crcncs que hrroduio el eobierno en la corposicin del.onseio recrcr d.

Nationl BaLlados MnscDm pea que ste p!diera rctlcjar dc u, ,rodo ms exacm l:
hsoria de odas les cises sociales de Is Barbados.rl
La dcscripci de C.nizzo sohre 1. situcin cxisrcre en B..bdos pone de m.r
fiesro el ppel del 8obie.o en ls relaconcs cntre los.onseios redores y los dire..
rores en Cnd ), Lstdos tlnidos. Casi las rr.s cuartas partes de los fondos dc lor
museos canadienses procede de distrntos orsanismos subernmentaleslr que, p.:
strpuesto. tratan de ejercer cierto grado dc control sobre ellos. Aunquc los muse..
no dependrn directamene del gobierno. le siruacin requrere trabajar terierdo er
cuett .r los consclos. r\ cambio dcl apoyo fin.rncrero, el sobicrno de Onra.io, p.'
ejemplo. des,jfla a ljunos representantes p los c.'seios rccrores de los use..
ns importnte, como el Roval Onrario Mseu, 1a Ar. Galley of Ontario. .
Onta.io Sciccc Cene, cl Scicncc Norrh de Sudbury v la McMichaei Canadiar
Collection de Klcuiburg. Dc los diecisiete miembros ituc conrpoei el consejo r.r.
tor de N'fcMichacl, oce son nonrbrados por el gobierno. Dado que el gobierno cs.
blece ambin u seie dc objctivos cuhLrles, existel cicrros speclos de Ia scsri.
del musco cn los quc imponc su volunad! como, por ciemplo, e. lo que resp.cra :
los rlomas y cl acccso.
Asnismo, puede suceder que ls prio.idadcs dcl goir;ero .espklen las del.o
s.jo rcctor o csr1 tlor de los objetivos de la comuridd de profesionales. Los ore

\orR:

:rres;rlenos al rusco. pr.r;rr

llcvado i c.bo derl..r
:., Je l. so.iacr res,il
:r,;te otra clase dc responsat

: r

- ",.ios recrores v los dtr..r.

. r ru.na gesti de l, rnsru.!

:. c 10s muscos cono cn l

r! icril de xiro o de tir.r.
-.rdos a os fros daros det .
. L,teti(x del musco \ l .
r..n e\ consccueci de 1., r.
- Jii.ultadcs econmi.\ 1i,

:,:e uor describi, er

su ra

lo5 obieri!os dc le orgn,:

i.irinados e rnanrcerl con;.

.os nunca puedcn cumlrrs

rrnores, cono ios cml,ios

--,s. aligual quc oLro' scrri.(

. r ,tue

SU

iintidad

es

ot.e.e,

ros nrseos sign anrepon,en,

' rprirudes para la adoinis,
..,rs iend dedicar os cn
-

ri nanrcnnienro

de u1 prc!

.:xenrado la dem.d dc scn

- ,er cad lez ms caros; v pr
' : . alguoos useos han cmptz.
i nrr. I9lll v i982, nngur J(
. .ioo of Galleries (OAAa;r.
, . r o!l Jc di.hr salerirs sup

rr

cu;nto

.:n

responsebil

a.:

ocasiones, co ei respald.

:.,^ sobieros csradouniden!,

tl5ll
\ nr(nrbros. que desr,!s ln\

tl ,:

n.ifios de su p.otelknr r! mu.',

r.rn i l lee. los hcrorG que F.
l.Ll,Jd. lo quepnrdr a vcccs.h,\r.

.!rhro\

dcl conseio rcc)..

. Jel gobierDo quc con.cdcn fodo\ ;erdc) ,t iira6e en Ios ivclcs dc iunci.'n,r

, maneinietro. muchas re.cs e\l,lccdos de comr cuerdo.on iJs a5o

.. profesionles. Esras prcden inilurr dircetan:cnte ci loi.orttcios ceorcs \
. :c'cos de vs 'emb. Efl una rnsrnu.rh .anadiense de rntrn medio. los
:o; dcl conser rector no hrn dudarlo cr pcdtt prczas prestadas para cxhibirlas

:,c
.r

$r

re.hr.n l.ts Dornas prlesioniles. (Erc orsJ

unr politica de coscrvacir cL,n el scsoraJe l sociacrinr reg,rlde N6eos.)
. .k o chsc r rcsponsabilidad quc ha producido una sr.n fnstncin crre
. ,cx rectocs ,- l,s <lrc.es. Dflr.o dcl Droseo, el drccror cs el ren:onsablc
Jena gesti. dc l:r rrsotucin. Si emb..Eo. irr resultados no sc nrrdc t lcil
'. .n los museos como cn el entomo enprcs,:rial, dode la rcnabrlild eco.. J.al de iiro o dc frrcaio. Pn.a alsunos miembros del conscto recrcr, .oe

:Jos a los frios c]rs dcl sector enpresarial, cs ilescorcerrentc la ambigedad

. !bjrtivos del rusco y cl c.rcter irangibic de sus pruduclos. Estn \ituciD

,c,a. lxs colecciones dc obicr(x.

.(.r)r. rn ocasion.s,la coleccii

-.t(tuiba scg sus propios sun, rJ(n cn lo qtre se co.sider.b, .,,r Jc lr inr.F.era.in \ rlconre I
rnr.ir .l nruseo ha.i unos obie1
llorr.rl rnuseo por camrnr:s rnr;,
que mue*ran actualmcntc lo h .
r.iole.i y lal luchas dcclas.,
enre ld iniembros dc los cona'
.lr,, dcseo de conrcmplar un rr:

u,le' etra en coflicro dircer

, h rublicado un .baio sobre

)mto\i.in dcl c.scto recror .
.r r.ilct.rdcu modo lrs era.n,
rrstcntc cn Barbedos pone de rrar

rc los coseios recorcs y Ls dre,

ru.r*rs

parres de los iondos dc IL.

rnmos gubemamenralcsl t quc. p.'(,1 $he ellos. AunqLc los mus., .

.,(,n requiere trabaiar tcniendo i,(tr'r, el s.,bierno de Onrrio, r.os coseios .ccrores de los mse,,.

'un. I Art Gallerv ol Onrrio.

dhrrr r la McMichael (:nd,arr quc comPonen el conco r..,hrerno. Dado que el gobierno csr:.
\,\r(n cieos aspe.rs de la gesno.

. ,,r cemplo, en

1o

que rcspccra

,lcl cohiero respaldcn ls del .on

udad

de proiesionalcs. Los

os

acnos al n,useo. prcdc que

llcvado

c.bo

dcsde entorccs

l tcndencia que mocstran las insiu.io,rcs dc (ste tipo a

.- .:riicultades eeonr-,mics tcn ocas,oneq. asirrnrcsl. cu.5i, quc I .rpuntdo
rn

cs consecuenei de

r clsico arriclo dc 19i; sobrc Ir rcs cscnicas.

lo' objerivos Jc h orsaizci ripica sin jimo de lucro est.in ot nanrale
,.. ndos a manrcn$la constnteelrc l lortle rtc la casiroic !((r; ic". Sus
: ,os iuc pu.dcu ctlrplirse porquc llcgan pmreclos nu.vos r surtirrcin dc
:-r.nores, conb los !mbos o inc.eftrtos cn lis demmdas dcl pblico. 'Y los
.. t. al igucl que orros sc[icios, rie.en diii.uhadcs pra reducir su nrel de serli
'.r qut su linaliilad es ofreccr progrrmat r tdos los r'linre. f:l htcho dc qte
-- :,,s museos sigr rtronedo los conocrn'n)s sob.. conserrc(;n dc museos
-.:ptrtudcs para lr adrtinisrracin dc.trrpress hacc que los directorcs de Ios
--, tienda dcd,er nr ener8is a l lonsc.u.(in dc los objerrvos del nnsco
,l ra)teirietr) dc un presupueslo pcrfcctamete equrlibrado. No sio se hr
.meitdo la deDrand d( scrvici6 rus.isiJos, rino que rrbin !s smpezn
, ,er cada vez ms carosr v pra nntener el rl de se.vi.io qu( cxrSe el enrorDo
:,. algunos museos h.rn crnpezado, al igurlquc lasanes escn,cs. a prcscntr dfi
Ent.. l98l r l9il2. nnreuDa dc las rrcint v urt;: s:rlqas nvestigs fxr li Onrar;o
.. ,.[i,on of Call(es (OAAG)arojab .kl,s neeIrlos. Cinco tiios ms r.!de, el
: .e uror dcseib1, e su

-Lt total dc diehrs galeris sup.rab los -l-l{).()00 dlarcs.'"

i n cuanro a la respunsabilidrd frcl y la rrcl(tr.r de la Ecstin, los conscjos cuefl
. cn ocsiones, co cl rcspaldo de la policu del gobiemo. Coro sLccde co Los
T,\ sob;eros esudounidenses, e1 estrl,lcc;do por el conscruador Ilulroney cn

l1-r2
Canad crce cpe los muscos podriD obtcner u maor apoyo por parte dcl prbhcr
si el sobicrno ricnc u papcl nicnos dcstacado cn la linnciaci. Medianre intonre.
v declaraciones, el sobiero lederal ha nado los d;ecores de los rnuseos a s:
nrdependicntes y a ratar dc buscar lrs finan.ia.in. U de las ecomendcioes .
la cnadiense Bovey CormLs;on on Funding of the Arts er qe los inuseos irtrodL
Jem. rrilas de,dDrisi. Auque ruchos mseo! y.otro e!r.da, el hech., J.
cobr. . los yisitares sL,poe para oos perder rodas sus espcranzas. Sesn la rrari;
cin brnica 1 tesdelgoh;erno de ltlrgret Thuher),los museos cran insril..
nes pblics, como hs bibliorecs, cred! pari el bien c.imn.
Sin cmbarso,la frase de nrod del monrenro cs .cl usuario paga,. hacia Ia cual 1:
Coisir Bobe ha observado .lue sc haba producido uDa rcspucsa .uDnimc r ncs:.
tiva" por paftc dc la coNnrlad rtstica.L- \o obsare, los miembros de la Comisri:
Bobc-v har representado ns a la comunidad de la quc proccdcn los adnurisrradotr
qre a la conunidad artsrlca protcsional. La frase .el usuario pagr" ha polarizedo l:.
opniores entre los grupos de nrers. A pesr de q're est lrase es lgi. pra ls |
!oas que posee coocnicros en mreri e.omicr o empresarial, es rechrzar:
por quieres ven en los rnLrseos. si colno e. ls bibliotecas. un bien pblico. t-a com,.
idrd de rtsras se h mnifesrdo de r. modo especil rente !eheente sobre e\i.
pur1.o. G.eg Curnoc, artista de I oidon. Onio, durante uua reu n sobre .El imp.
ratiro cukural", decid que la idei de que "el usuario pasa" c. un reflejo del mo,l
dc pcnsr de los ccnseios rec.ores. l)escibi a sus rriembros como rcprcscntantcs .:,
los .maldos medios y ios dinisradores. parridarios acrrinros d. l rcora dc ,
usu.rio pasa", conocida rambtn $ o
doble".t\
"vuesto
Esro o quicrc decir que odos los directorcs de los rnuseos se opongar a las tar
fas dc cnrada ycarezcan ile la capacidad dc gestitu que exige elcoseio recto.. Mu.h, de ellos so admioisradorcs alrancntc cualificados y su.aptrcidd de gest enrf..
sri1. iunro con su prcparacin profesional, hacer de ellos directores eficces. F.s er:
lucha por el poder detro de los rnuseos lo que tamhi gener tensiones enre los c..r
seios y los dtre.rores. Desde siempre, se crea que el.onsejo era et responsable de es:
blecer h politica nsLimcional los objerivos de hs evaluaciones, asi como dc la reca.
dacin de fodos. lvlrtha Cohe, presideu del Calgarv Centre for the Performrr
Ans, defini el papel del coiseio .ecto. durne un reunin sobrc dirccci rrs!.

r\!r\r (\.rr\nli

rnr
!ks pr)f!r.

iet.ions nriblic.
:

,mFli

.:.L,poDe que cl papel Jcl ii

,\ por el coscto v la duc.

-::rnro de la isrlnci.

'-

",isn,
o delequipo de g$tin. conolr las {inenzas de

budr pre

de los fodos qL,e

p(

rlk sbsarar

l orsanizaci, e..ar8a6.

los dficis deexpliacni

dc rccru:

anurlcs,cj$r.

P,

::.ores y dc l drecci. J!
:1.,n cird prcce ,i
.: ,Jo dc 1977 que sc lle! .
d,caba que la dererina
.rue Poc., sc Peocupabr

.rno.los ieDbtus Jel .

: . ior los direcrocs proi.sr

:rn de la capracin de k)nd

.-.p.rar soLcrudes dc ton.
': lir que sc ecar$c de I
su estudio

rcali2do sobre

..r \liddlcton

seala que.,

-r1rr v direcror es

.,:J.

o.

d u
... Jebc co.fir cD el dirc.
en rcetidad sc

.:n,d.rd. Ademtis, csre rg

... $ vez, dcpede dcl

ailo\

DUL Pirtsl_rco

.,n dc poderes dcro Llc

:ir resiones entre eluon!
.: !o ls exicecis de los
rnz.rs raitiesrs. L "d,
.- .l.osida en l dcada de

..rdiescs

La iuncir dc los nicmbros d.l cons.jo e.to e m insiu.nin.ukurl - rrr(Lr

qe a dc ls denis irnucioies: fornul.r pohics prri el tun.ion3nr.
nete la

t.

.::!\id.

v imci.eno:

por los.onseio'.

! Jel dirccror de

.:1!

t
u. 0us.r

museos a sran elcalr

'.:,arcrores. Trcmo

arrLis e

r^

m!o.

apoYo po. parte dcl pbI.

la lioarciacin. Mcdite inform.-

r los dirccres dc los nnrseos a nlrr. Urr dc las rccomcndrciones r:

c,\ris er. (tLrr los nNseos inr.otl

r cobrn cnrrd, el hecho .

od\ sus cspcrnzs. Ses Ia rr.1
rtchcr. L nruseos en insritu,
eor

! ".1 usurrio ps", ha(ia la cnal :

;do un respuesr, "unmmc ! aer:
!ine.10\ miembros dc h Comircr que frcc.den los adminisrradoi.el usu.rio prga" hi poli.izado [-

't

i.

te los mureos se oponsrn a las

r\ ( r)N! lo\ (r' r(ilrr

re.lL,tr los

Ir

J.1l

volunrid c(srri()s

supone que el pnpcl dcl direcror consisre er poner en prcrica las polticas cstaencarsarse dcl bL,eD fun-

--

. r.ores v de

ll1

las tuncioncs dc los con-

direccin de los nuseos v orgauaciones sin nnno de lucro, pcro

de .espolsal,ilidadcs.

, ::5.npein c,tad parcc. ms b;en n declarci tormal

--n io dc I977 9c s< llcv r cabo en r-rtdos Uidos (Fen,.rrado e'r Middlercn,
-r- . indicaba que la rletrmincin le I polirica pmas vees corespoode a kx conL i r qk pocos sc prcocupabn por la cstrrcgia de la institucin a largo plazoi por
. -"nraio, los oicmbros d(l conscjo parecan opinar sobre las polirics recomen'
::::s por Ios dircc,rcs profesionalcs.rL'Aunquc lgunos iembros del conseio se
,--:rg:n

de la captacin dc ondos. orros depositan su confianza en los profesiomles

rr:,!is Middleton

drrbs crrimos dc la reoria de -.

' i-.Jis po. el conseio ), l direccin de la eridad, as como

:rnienro de l insrirucirr. Pocos esrudios hatr al,ordado

estcirlnreltc lehemerte sobre e.r.

lurtc um rcuni(in sobre .l:limF
ario pas" era ur refle, del mo,i
s micmbx como represetanres

lN r.Nr(L

.r3.umpl rlcs prcp,isitos.'!

::r

er.

^r

- ,md rel.ci.cs nLrii.rs ntc l. !ounidJ v yudar

frse cs l(isica p:lr las r.i

r,lmica o cmpresarial, es rcchazar:
n,orccs. rn bicn p(rblico. La comL

qu.

rr

preparar solicnudcs de fondos al gobierno ),a las fundaciones o conrrarn unx

que seencargue de busc uevas vias de finanoacin por p.tc Jeempre-

-r-!,a pr

-:.

Ln su esrudio reliiddo sobre los corseios de

1as

osaizaciones sin nimo dc lucro,

rclcin cntrc con.,

r rector y director es una sociedd basda e la confianza mDtua y la comunica. : .iicaz, cD realidad sc (la unr suucin pradiica. El conseio tiere la kima pala--:. pcro debc confiar en el director para que ste le informe y lleve a clbo la politica
- r.ntidad. Adcms, cstc rgano csr facultado para contrarar y despedir al dhecr quien. r su vez. dcpcDdc dcl conscjo para realizar deerminadas funciones exrer
seld que, a pesar de la suposicin de que la

r,:

elconscio rcctoi Much,^

os r su caprcidad de gcstin emprt
r que exise

ellos dire( rorcs cficaces. Es er:

thrn tenera tensiones erre los c(,r
n de

:lconsejo oa elresponsable dc esr:.

, evalu.c'oncs, scomo de l recL
Calsarv Ccntre tor the Performing

n u.in sobre dire(.cin arrsri.:

J. un inrtrci cu[!ralcs p.ii.:

,muh l)olhks p!r. (lirncbnamicr
r o.sniza.in, encrgGe d rc.audi.
!ttafit( dc rrlor..in nuales. cic'c..

r PRtStN Dtit Ptltt.lco

-: l,lisin

dc podcrcs dcntro dcl musco y los problemas de reponsabilidad pueden

rsr a rensiones cntrc elconscio .c<ror y cl directoi Dichas rension.s pueden rcre..irr6e po hs cxiscnci:rs dc los srupos sociales aiercs a los incres$ dclijonsejo o

r:

- . enrzas nrnaliesrrs. L:r "demcarizacin, de los profesionales de los museos.

:: bien acosida n l d.add de los nos o.henra rnro por los p.oresiooales dc los
-.,eos candienses y nericanos como por las agenc;as finncieras, no ha sido mur
- -n recibida !,or los conseios. rn la publicacin Mzseaz Neas rparecen las decla,
':;,oncs deldirccror dc un museo que rfirma que
"es posible que la democritirrcirr
:: nuesiros museos sfin cscrh esr relcionada con el entusiasnro decdente iJe nti:-os bcncfactorcs. Ticmpu rtrs cxistan pcrsonas adincradas quc considerabn, cons

11541

ciere. inconscienremedte! al seo cono uN especic de chb de cmpo ettri.o,.

Esa metalidd de .clL,b de cinpo, v la exclusividad quc conlleva esr Lecibiendo ur
Bra nrero de crricas e el seno de nuchs cornuidclcs.
La dcnoc.arizacia)n implica la atern,ra de los museos hacia difcrcntcs priblicos.v c
desrroll<j dc ua scsibil d haci ls reiwrdicciones de quiencs hasta ahoLa hu
sido pirblico narsinal. Asi,los dciesores de los egros e h ispenos de Estados Uuidos.
las mi.orias tnicas e xrdgems,las icminlstas y los homosexuales han empezedo e e!
6ir qu( el useo represere su arc. su opxi -v s histo,i. Ll. ,rn nnrero de pro
iesionles de los museos, cspccialncntc los cuc conoccr la .nuev hisLoria social qu:
iavorece a los pob.es ] oprinridos. har respondido con cnturasno orylniardo eyp.
siciores y programas que refleie ls e.esidad.s e intccscs dc tlichas comunrldes.

..rr de que qued n mu

- .irio.es provrsn,rtes $h

. .ns conseios rcores de

:: girar er rorno a la elrr

-:,:.|ios de los.onscjos r lo
. icl museo de for: rlisrn
,cs denrro de la direcc!l
., un s,'lucin.

: .ir

Esta nueva diversidad de pbli.o y de prosrmes no parccc, sn embargo, correr

pordcrsc al misno nrvel enre los .riembros del coscjo rccior de los rnuse.,s. I'
DiMassio y ouos .xpeos han elabordo teors sobre i lonnaci dc la .elasc cui

invcsrigaclrn com.n7

r. dminisrdorcs

tural", na elitc social quc trata de obtener un conrol hesemico . r.vs dc l.

;nstituciones culturalcs. DiMaggio describe a los brh,nes de Boron del sisLo \r\que controlabn el museo I rodo lo rclacionado con l cuhur,.oo un .Brupo $.r
c.rhibido r sunrnmere vinculado cntre si, csechamente urido por lazos de parcnrcsco, ectivi.lad econnica, !ida soclal r por Ia panicipacin en mrv diverss s.
ciaciones filantr,picas,.rr Los brhmaes querian asesurarse de que l clase de .l

:.

rura que aprobaban no esruviera disposi.in de las hordas dc inmigrantes. sol.r.

todo dc l<x ulandeses, que inundaba Bosro.

:r,.r. u,

t-os rniembros del consero de los mseo, como se ha olservado en las encues..
reflej. ls caracrersricas de l. ele dominante de l sociedd norteamcicana: raro
nes l,lancos e insrruidos. Por su

forna dc elegir.r los

sucesores, los conscjos rienden

E fulidrd. salvo por un .h.

::.h e qu.los c.sex...r
. j prtnipr en h ges, de:

r.l

coo u. murmullo enre la mulrirud. A diferencia

de

:
:
:

l{^

polticos, quc debcr hacer llamanrient.s peridicos al electorado, los adnuristadorcs

no riene que sarisf.cer las reivrndicciones de ls ;ror;rs pra manrccr su pucr
en h mesa de consejo. Aurque ruchos directores de museos comp!r las opion..
e intereses de los iernlros de su cooscjo en lo que a l iuci soc;al del mseo ;
refiere, el cre.iente lners surgido en La profesin por atender r1 phlico oo radicrr
nal puede orignrr tesiones adiciolalcs relaivas a l rclaci eie.oseio re.to. ,

conse;o rector, por ejcm

.:. iecura roda ell.. Lor

:ros co grupos exrernos. Li

surgir como unidades compactas que compartcn punros de vist similares accrc d!'
diversos !eas. Ls posihlc quc la propia cohesin tle sus.rsocinciones les hasa mos

su posicin social e inrereses

.u .orpcrencia l,se encu.

expliccin, quc \
.: r de las iders,r6 v que Hr

trasc poco dispuestos o quiz:is ;n.apaces de respondcr a los crbios del enrorno so.ir
y culrural. t.s cuestiones que mueven a deenrados se.roes margnrles de l comu
nidad pueden parecer a los ojos de quellos quc sc cncucntran alejados de ellc,s por

consrirui

--lsrencra de Ir auroridd.
.. pirc, mbin, un re..
lrirn rodos tos coiseios..

:nn elsobierno asi como de

.." quc, incluso e el sigto \
.t erab cons;derado co,n.
,pro

ca,rrno".r-

Esta

recer,

n de l.s ruseos tiendc

h,

.:t represenrativo localo

I
.*-nrc,n delcoseio. slr er
r:rs designdas por clgoh:er
conflictos entre consco,
:: dc los os sesc esn
r' que ran ms all detcont

l,ri

,.:

li

oplnin (voz) del cor

3.

que conlleva est recibiendo

ruseos

hacia diferenres pblicos r

rA

REra.rlN ENrRr

ros.o\tE,6

RE.roREs

[1551

\.I IISIN

pecie de club de campo esrtico

lal

rNvf.^.,N $BRF

r- ::rar de que queda an mucho trabnjo por hacer podramos extraer algunas
-- u',ones provisionales sobrc la naturlez de algunos de Ios enfrentamientos

tiones de quienes hasta ahora ha:

'::

Unido.
hoosexules hln erpezado a e\i

r:s girar en tono a La existencia de diferetes puntos de vista. Los miembros

j.,rlos de los consejos y los dircctores profesronales tieden a definir los obie
. del museo de forma distinta y, dado quc no parece existir ufl norm pra l,s
:.r,nes denro de la dieccin de los museos, las dispaidades muchas veces no

regros e hispanos de Estados

u hisroria. Un gran nero de p.G

roccn la .nueva" historia

socialqr.

con entusLasmo organizando

ex,

los consejos rcctorcs dc los museos y los directores. Gran parte de las ren-

...n

intereses de dichas comunidades

ras no parece, sin cmbargo, corre.

:onseio recror de los ruseos. Pau

rbre

l formcin de le "clase cui

onrrol hegemnico a travs de l:.

una solucin.
:n esra investigcin comenzamos preguorndonos la razn por la que los conse
- j. admiDistrado.es constitun el rgao dominare de auoidad e los museos.
. rasencia de la auoridad delcoseio es, e parte, resultado dcl prcjuicio hist-,... en parte, mbin, un reconocimiento de la necesidad social. Algunas personas
, :rnran todos los conseios, como conden Thorstein Veblen en 1918:

rrahmanes de Boston del sigio xn.

n la cuhura, como un.8upo soc[.

En reaiidd, salvo por un obstinado

debe es daro
icr fDcin efi.az es

lrejuicio quc rdiquc Io contrarb,

ramenre unido por lazos de paren-

.l

)anicipacin en muy diverss aso

r de paricipa l ssri{rn de asuntos qre no sean de naturale emprcsrial, quc no

ie N compercci. y sc c.ucnran fue. del campo de sus intereses habiuales.zJ

r asegurarse de que la clase de cui

hecho de que los.onsejos rcctores

ro

son de ningunr utilidd: su

$n

e las hordas de inmigrates. sobr.

se h
1

obscvado cn las encuesa..

sociedad lorteamericaar varo'

os sucesores,los consejos tienden

puntos de visra simllares acerca d<

, de rus asociaciones les haga

mor

crmbios deletorno soci:

dos secrores marginales de l comu
;e encuentran alejados de ellos por
nre la nrultirud. A diferencia de lo!
s l elecroado, los administadore:
, minoras para manrener su pucsro
Lder a l.,s

co"rprta las opniores

iunci social del museo se

de museos
e a la

por atender al pblico no tradicrr

la rcl.cin entre consejo reco. \

Lxiste una explicacin, que Middleton describe como su tuncin dclimadora de

ero y de las ideas,'6 y que Hall ve como su fuci de "legitimacin,. Un miem

--r del consejo rector, por eiemplo, podra responder a I crtica de la ors zaci
' : que afectara a toda ell. Los miembos del consejo rector pueder tener valiosos

.
.
.

iraos con srupos extcros. Utrconsejo pued cruarcomo resorte y grupo

de pre-

el gobieno as como de modeador del entusiasmo de los profesionales. Hall

que,
incluso en el siglo xrx, el consejo profano (no profesional) de admin,s
rere
est3b
considerdo como un .freno l tendencia de las instituciorcs a scsuir
-rJores
qroplo
'
camin.,.; Esta ecesidad existe rodavia. Por su naturaleza, la profesiona'
-r.rn de los museos tiende a homogereizar los obietivos y la hisroria, algo que un
. r,s.jo lepresenrativo local no permitira o no deber perritir. l.a turalez de la
':esenraciD delconsejo, sin cmbargo, deber someterse a revisin y la pretencia de
::rsonas designadas por el gobierno, al menos en Canad, puede comenzar la rcfor
:r. Los conflictos entre cosejos recrores y dirccrores que afloraron a finales de la
:.:ada de los os sesenta estn sin resolver Es posible que la solucin dependa de
-:rrores que van ms all del control de los dminisradores o Los profesionales de los

r con

-Jseos: l opinin {voz) delconsumidor y las directivas delgobierno.

[1i6

[.ste

tt."la fut publi.n lo pat plindd lez et Cntutot 31(4)

11991

), pgs- 291 ]0 l

-' rr. sho \ of Lofl,,t,r j

\ cr! rIRAL [xr.L rtrr !
-" fh'rrCuhunl I htttht .. ah

NOTAS

'l)o.rorT. Cuyl.r You

B,

cornunicdo peEonal,

-^

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I) - T P I, MoN N{ (EDS,I

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P.ul l)iMsgn):

} Vi*

"

tr

h I enepreneuishrp in nineeenth'cc.turv

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sidad .nnal A trnl ol Ld"r?rio,

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e\table.idas por.llnrtru.o de ltimrnio delVinisrri. d. Crltura y Conruicr.x,ns.

'j

cr.,t,

l nteryrn.n nr
O\Idd llnne6nr Pres.

serode nn museo dc

" Deprimenr oI

\lndEe,nent Der.,?tun t

--- \nnPdt

\lillerMdi.enltrrdi.n',ndcMLr'Sdclvernodel98t,sealaln$do.nq.losmierbosJe'

hi*.ir l(,..1 .onsrgra ura 'hN,i" que fulcjr sus ntrcss ysu necedtri
reiorz la idenridad !o.al (C. N{ilh.Mari [19r!71: "l oc] hisory mustrm nd h. creiio oi
''Pas'". Mlr4. vera...)

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-'\ Itu t'.uhtLl Ittttt ,e. Ctetns Nea ltl,q,,!at lit r,,4ri. Torork'. A(r.
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: ru)raLes! tts.

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"1.

Ltsta

bs nuss.

-\.1..1lirio l Marrrhc \l
':Is

de

errd!. Tras cnter

,:..1 doctor Neil Cossos. d

: nosotros misn1os. O sol,rni,

'r.i!r de errd que prolon!

! oisons. 1985). E4 198J.
- ::ro. c la Naiioal a;ll,"r\
i: rrria de eld.

i'oNs,
r: :.rr.rd

:::

el debrc b,rrro

habia su'ciJo cn

a iavor de le entradr grur

. jurdicbs en 1986 pr.ri

;ioes geer. cs. ,q iinrlt
-: r rio,lado.Sro,ld

M,s!,,,

.iuseos? Alsunos suteiro.

.,rr el ldu.rio, Scier.e d

,t dru\eos l salcrs nnciff

: qu l. uDposi.i de lna
- ,nrtenuci ere los prc

..i

l,,l.l,tsr".,U"r!,r\'12!,

!;r
')

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t^kr

iirl

Y/{. llrshrnxnr.l,

nl

Culial lrrthl,"t,.:

ECONOMIA DF, I,AS TARIIJAS DH EN'TRADA EN LOS MT]SF,OS

vioria Dickcnson

- , ,et

t ttd sobre

hs nuseos para q*' buquet lletes

.l orylesos ptopids ha

- : ltsi a que gr,u p,rt( . eltos haya ddo tcrl de enna. El dak'rdb eba:,t ntrg sohe estl eta en l dcda d ks aios othutd s cn*aba ms enlos
- tis narules \, ti os. y(torit Dkoson alrcc c\, eee cdpttlo ufl d hsis tflpdl
a tic'npo q"e lecohoe que los aspe.-Nnles deben tils? el cteta a la bora d tou lecison. acca de la sestii
., na te los huseos.

-.i\lcelpuhtodelist.onni.o.11nis,

l')84, elN.tional Mntime Museum de Crcenlvich, Inglarerra, inroiujo elcobro

:riias dc cntrad. Iis enfrentarse, redocciooes presupuestarias considerables, su

: ':cr,

el docor Ntil Cossons, declar

quc salir adelante y conseguir dioe"tenemos
nosotos mismos. O sLbimos o nos hundimos. Y creo que es nrcnos malo impo

- |lntas de errd quc prolonsr ura s,ruacitr que nos puede hrcer cacr en pica

Cossos, l98J). ErLL99. rodos lo! lros aciolcler de cranGran .

r.|c de la Nrrional Gallc6 v el Brirish MLscu de Lond.es,.obrbqalsn
:- o" t,,,t" d".,,.d".
tir entoncei, el dehate rbiero por l decisin dcl museo de Greenwich de liia rari':. d( entrad hab suscrrdo en elParlamenrc la cuestin dc l. entrada gratuira. La

:npia

a favor de la eDrd g.atuir e. los nuseos itricida por las iuroridades loca
. \ los sindicatos eD 1986 pareca incluso quc ib i se uno de los remar rrrar en
. circciones generales. A iinales del ao 1989, l Cmaa de los Comuncs public
: rihro irulado Sro!/ Mrcenhs Chare?a: So,n ()r Srdrs (Deben (ob.ar enrra

ros nruseos? Algunos supuestos prcricos), e cl que se presenraba el esrudro

::o po

:,

el Educrion, Scrcnce and

tus Comnriftee sobre la polric dc Lrrils

de

realr
enrla

cn los rnuseos y galcrias nacionales de Gran [lreraa.

;t o. qu la irposicin de una modesra rarifa

',r

de entrada de 2 a 3 lihras provoc

constemaci enrre los profesionalcs dc los museos, Ia prensa y los miembros

r60l

prhnietrro. pe.y)nas que rpucstamentt Lcprescntaban al pLihlicr

ftdo el mundo (icluidos algunos de los vorantcs quc haban sido encuesrados:
198-3) sba que la siruaein cconica dc los nuseos era linerrble 1 qre hbir ,lL.
encontrar l maera dc ulentar rs insrcr. A pesar de los intenros por parLe t.
de un coit

riri,l.ulrivo
::rd.s !

algunos deractores de culprr dircctamcnrc al solierno. e1 .omit p"r1rnentrrrc se:

1 quc "el gobicrno ri foDcnta ri treta dc impedir la inrrodu.cin de tarifs de etr

:rrdos Uidos, los fuDrl.lri(

i \ ioieros r ntisoci!ls
:r ,rc del DcprrrarreDro de I,,

1Cmara de los Co,nu.es. 1989: VI).

Pate de los moivos de I tolmi. surgid. sol)fe Is ariias de etrada res:dc.propia idcologa dcl rusco. Podramos deci. qe el ruseo pbli.o es csi un re.,.

llegado a las mstituciores del mndo occidental. l.as colecciones de objetos y obr:,
de,rie ) exist e I ,nrigiiecld, pero l ldea de cxponer una colecciI al pirblr;
con fines didcticos es un inveio dc la llxsrraciI. El N{usco Bflrni.o iuc un r.s;
que sir Ilans Slor.e hio a la acrn eD 1753.
A p.tir de es.e moneno, la nocrn de musco pblico iuc crccicrdo l prosp.
rrndo, v aLcanz su punto lgido durantc la ctapa vicrori. El nruseo se co!i.rl
en componente fundanicntal dc uistruros v ace<)s y de h eseaza qtre se inrpr:
ta cn col.sios y universidades. Se cosiderab u rnedD de ilustrrcir. educa.i(tr
salvacrn scial. Ccolsc Bomc Goodc, dccr dclNadonl Nluseurn de l Smirhson,r:
Isriiutio, declr en 1888 qe "el nuseo sislce un ecesidad que sien!e ro.
conuridad religente v que n;rgunn ot..) instituci puede satisfcer" (Goode, I Nr'
160). C. H. Wilson defendi li ide de rcar un museo provincial en Escocia co .
rgmeto de que "en quellos lugres donde la gente t,ec accero grar!ito I
nredios de ensea2. t.rsados en los recuerdos de sus xitos en ci arft de l cNr
zacrn. 1... ha espeanza para un ruevo despertar dc srardcza, (criado cn Bazr .
1967, 195). Csi rodas las ciudades pequcas dc Grn Brcrari y Esrados Unidos d.!.
aban conrar cor un parque pbLico. una biblioteca pblica y un nuseo pirblico, qut.
en oplnin de diversos defensores dc la reiola social, crar tan cscncialcs para :
conunidad conr el sisem de alcanr.rilldo y desgties.
Los partidarios del nuseo pblico vicroriano esperbn que este ge*o de gener
sidad produjcrr benelicios moy especfi.os. E Gran Ilretaa, el ruseo econrr .
lusar iunro la islesia y la escuela con:o nedio para proporcbnar a la cada da m:.
u!"erosa.lase obrer ..u c!ltur intelectual r- rnoral *n" (Hole, 1853, Z1 ll
S;r Robert Ireel trlt este teha en I8-12 con otivo de la crcaci de ia Naiof:
Gallery:
Con

l. rsit.cin poliil.r que.ara(eriz.

ls dempos

cuales,la eaalracin de los

n:

tinricntos llolcntos y nisociales podria rtenuase mediante elefecr, que las bellas anes h:
eercido slep en

menrc de los hombres.

t... I Lr .on$nro{tr

de

ere edifnx' no n-

dr 1.,\.rr,. mis fobkr Jclf

:.

d,
1a

los

.rruseos de aleirlP.rrk

ir

.l,lic srarL, que cs l ,ir

, ,DrclccLal

pra la genre

. Cr Breirir

r.Cnrd:i.

Are. (.
i,:
- Josis de rpo)o piibl,.o.
. . r NEeo desdc cor,ez
:rtrrogatira (lc tudos los e:
: .:lico de especial velor par:
i.l so.ledad curos no.li.,
".iban I povaba los nu
:.r Coofur en

-: o

la oeercra de que )os r r

:;.ones que all se erhibian.

- r los pi.tidaios que cr.i
, .,r 'nuevo placcr y ircscur.r p
:,,ta. e el incrior de sus !ln.
,::,tue la rradici. dcl acceso I
::re l imposicin dc mrias d,

. Je los nNseos defendi [ r

.. L denandr y disuadir lri
. rlos. Joh Rusknr, er. J,

.i!. .u

pequca

ir

J(

:lcrdos o caverar er desgraer

:. 1880, 62). Es.c uso e'lr.{.!

h on cnrre los nui,i

- - r.D,da sc consile. tomr

.i que ticncn to.o rners tr

.rsen cl ejeinPto rra.e!.

::tr a l Don e lo! ruk
: (,.an Brcra y Norre!nrr
je entradr est explcirrnr

lr6ll
!r.rnrcnre rep.esenrdba, il pui _
.s que hbin sido.cUcsr.d.. :

q,s er lrnenrblc
,

tiirr

.
f: -

).qLrc hb1;

de Ios inrcDros po

'.,r rlculrir.

._rio' \
,

rerx,. el comir prhmcnrario (r

h introducci dc rarifs de e:-

,brc ls arifs de entrd res,1. .

,e cl musco pblico es casi un rc, .

i l eolecciones de obttos r oll-:

ic crponer una coleccrn al pril.. r. EI \fuseo Brrnieo luc !n r.si
ro pblico fue cr.cicrdo ), prorr.
rrctoriana. El musco sc conrr:
o* de la escnanzd que se imtr:
medio de ilusrcin. cducc,;;: .

\ronlltusum

dc a SmirhsonL

h.e ura neecsidd quc sienre

t..

(ln pucde saisiacer" lcoode, ttc:

ruseo provincil en Iscoci.or .
i gentc rienc acceso graruiro r lti-

r e dc l, c,v,
dc grandeza, (cir.do cD Bazrr.
r:n Beraa v Estados Unidos ds

lc

sus xiros eD el

r;r

r phlca r

un museo pblico, qu:.

social. eran tan esenciales para ,:

speraban que esrc gcsro de generi,

Brcrna, cl musco encorr .r

rr proporcrcnar l cad d. nr.

moralsaa" (Hole. lsi.l.2l 2l

rro

de l creac;n de

fos .tules,la crki.in

Narion:

dc los

rn

d'rnrelcli$o qrc hs h(llis nes hr.

r ..nrru.cin e esr. editi. no sk

los

,lc hs

d$-

.,ii\ po.cs

sino

irt,n,1 r turrn,r

l$

lazos

e.e

lo5

s.,,6

mis

cl pr,-

r(-inrra

de los

Comun!!. l'rs'r.

\'ll

:aJos Unidos. los fLurddoes dc los nuseos tarnbin traaban tlc cvnr "sen, 'r \iolcntos y itisociales' cntrc ls el;es srciles infcriocs. H. C. SrehhLtrs,
:.:r.' dcl Departnre ro de Parqucs dc l ciudad de Nueva York, susiri(t que los
. ruscos de Centl I'rk ser. "valiosos conrplemertos para cl sisttnu de ense. ;uL'lica grarLura que es el orgullo de nucstr cidrd y un placcr, un bocficio r
., rrtclccrualara la gentecon problcna; \l"lo re i@l,l.l ANNII1374.
.
G.a Brcrn v Cnad. el ,po!o tr .srs inst,tuciones de dcsrrolk, s(,.il lo
. ir Coron; c An1ric, en su mvori. I'cnchctores privados arrthtl,s por
. --:n ,1osis dc apovo pblico.
- . rl mtrseo dcdc su comie zo lue.ostrlcrdo so, bien pirbli.o, c!!o uso
, rerrogativa dc rodos Ios ciudadaos. Eslu tmli cos crado rn uI
rihlico de espccial vrlor psrr aquellos milmbros mcros aconlodados v n,eios
. -e li soc;edd cuvo' modle5 r sustos ditr;) de aquellos de rnclor chse sxial.
. r.drbn ! xpovbn los museos. La idr dcl musco cono un bicn pLlblico sc
-r cn l .reeoci dc quc lo' yisirnres sr bcdc6errrian por l n.r c\,\idr.,r dc
, ..!.iones que 11sc cahiban. James vrrd. dc l tscucl de Arrc dc Dubli, per
'.., r los partidArios quc crcian que en el ,iusco "la masa de pobla.nh" (n
. : rn .nuevo piacer y frescura para sus rentcs,v (i(mde la belleza pencfrria,.omo
-r;. cn elinteio de sus lDus, (W.rd, 191.1,2.]6).
::nquc la adicrirr del rcceso sraruito len. d. iicrpo as, no in)pidr(l ncces.l
:te la imposicin dc trilar de entrada a los risitantes. De hecho. alguDos f.rri
., de los muscos clnJiao la nnphnracin Je tnfs de entrad como ,edio de
- - l demoda r rhsLdir r ls personas cirs que no renan n:da rns quc haecr
,,\,rrlos. John Ruskin, srn delenso de l inflcnei civilizadoa Je los muscos.
: \) que .ua peqLrei trii de ent.da" eurarr qc los museos .* licnrn dc
. -:rtleados o cyerr cn dcssraci por la flucrcill (lc pcrsonas de mrh rcLrtacin"
. .iin. 1880,62). Estc uso cstrtgi.o de ls rarilLrs dc cntrad ha sido dLra re nrucho
po la nora enrre los nnscos frncescs, dordc, rncluso hor en di, cl hccho de
:, la enrrada se considea iamenrar cl respero po los objeros ! e\itr qrr.,.udn

'',n.s que ricncn poco inters por cllos.

.ii marge del eierlo frncs, hasra l Je.rd dc los nos ocherr. la t;fr de
':rd era l norm en los nuscos pblicos, sobe do cn los nuscos .rcioJ. Gran Brcrna v Nr)rrearnri.. E tlcx ile l Smirhsonian lnsriruiion, el
-ro
.
de enrrada esr explicitamerte prohibnlrr por la lesislacrn. lir C.rnd, h

11621

cnrrada a los museos acionxles he sido sraruit desdc sr fundacLn e! l. mna.l

dcl sislo xx hast I988. .,rento e que. de iorma mu,v sinrilar al d sus hom..
losos brirnicos, las instituciones cln,lcs ini.iaron un progranra de irnplanra
ci dc tarifas dc etrada t!nrc voluntrids .omo ohligarorias. En Gra Bretrr.
nrt l Nional Gllerr cono el llrirish Mseum. que no cobrba etrada er:
1989, comcnzaro. defcnder el prin.ipio de etd iibre. La Nional GllerL
de Londres reivrdic que .las succsivas generacroes de adnrinistradores han n
terido 1a ertratia llbre para crrrplir con el lir prir.ipil pr el que se consr!,
cl musco" (Cmara rle los Coues. I989: I ). tl B.irish Mtrseunr respondi l.
periciones delcorit parlamentaio nredilnte una not e la que se .ecogin las prl
bras que sir l:rederic Kenyon di.i8i a oro corit siilar seseta aios antes:
El

renr en cnestnin

es

y simple iSe dse proover l .sisren.l los museo! o ,,:

l, imposicin e tarifas e enrrad o foent la asistenn.,

No c.bc la moror dud, de que

[...]

La p.eAunr..

creto, por

po.lo tano,

s!p!cro.

simplemenie

sim{ece la

pen

ex.luir 1pblico

(i

en

a los nrienrb.os ms pobresr en favor de los bcneficios econmicos

(r

qu.

- :rtmpos. un gran coetido. P.

bicnes r- el presrlgio del pe

. .i!

!\isre

-.

costes de adquisici ,

.n obras de vicios rnacrros \

: a.,{i8unas adquisicioncs o.
: :Jquisicin! ya que provieen,
.\ ados. cabo por personlde
: \'r costosas. La icpcidd J
-:ite de grad.s coleccmes h.l
-:o.

-:

Las colcccioes csrn siem

e\hibe sigue

se

sieDdo el nri!

::ii pra alnacenr o expocr

-: ,i .onrrol compleo del enrorn
:::100

v 300libras por piecu,

museos sor Pucs muf oc(

-.r

-. oobres.

ingresos; adems

.r.

espe( obrenr n,ediri. h 1mposi.in de trrifs.

(Cnar de los Counes, 1989:5,

La introduccin de tarifas de eda e los useos v galerias nacionales dc Grar

Breraa y Canad dcsde 1984 hst el da de hoy ha ido en contra de una larga r:.
dicin dc la polrica quc se vena llevando cabo h.ia el prblico y sns expecrariv!
El ejernplo francs se bas efl una poltica estratgica. Sin embargo, los camt ios su.
gidos er la poltica brnnica v en la canadiense parecen panir de un notivo econL'
mi.o. En esre caso, cs npoftante csrudiar el t.asfodo ecoico que ha llevado :
decisi de fiiar tarifas de cntrada, as com.r entender Ia copleja .elacin en$e lnocioes de obrencin de insresos y cometido del museo.

fcldstein ha sealdo en I
,:aos que, cotno inltitnc;ones t
-.i.!dad dc obrenci de relu6,
.:, dc la tinarciacin ptiblic
'. inein, 1991 1a.53). Una dc lt
:,- , delacrivo, est prohibiila I

-: -.

museo, por ejcmplo, puede

:n el caso de alsunos museos

--ij sasro anual de rodo el mDs,

. r.olecc;n pcrlrnene. la ve
r raciD va e conra dc los ol- ....jn l la coservaci del i
,!

L '
BSQUEDA D- IN(;RT:SOS

:i

museos debei buscar oris

por el clima econmi.o rnrl

t ,r.rrJo un nu,enrienequ.l.erl-enr"nrc."ncp-cn'p.k\ranurmDonanrc.Lom
el de Greenwich en 1984, existe dos aheralivas. La primera cs apretarsccl cnrruror
), l segurda auetr los ingresos para clbrir 1os gastos. fl cnitrn slo se pu.d,

aprciar dentro de los lmiter que inpoe el conrerido que el museo pernire, v sre eir
a su ve7 nt;maente relac;onado.on el contenido de la coleccin. El Royal Ontal
Museum de ]ronto, por ejeoplo, ha srabado en piedra sohre m fachada la frar.
sisuientei "l.a obra del hobre v lo que ha producido la aturaleza a ravs de tod.

:\.5

DE INGRESOS

:ri en reconociniiero a esre oh

- -r\o parre de los todos parx el

:n Cad, un esrudio de 1991

Dat el \Counil fot Bus"r.

1163

s! fundacin en la nrtr::
nur
simila al de sus ho,
'orma
Lrraron un programa de implanr:
,r

- :icpos". LIfl SraD comerido. Para podcrcumplir con su comerido, ascomo aumen' . s bienes r el presrisio dcl personal, dcb.n ampliaree las coleccioes.
:rrsten costes de dquisici oblios y las inversiorles que efectan los museos dc

desde

nn, oblicitoris. En Gra BreiR'

,eum. qre no cobraban cntrada .
rrd libre. La National Galle:ons de dmiisrdores han m;rincipal para el que se constru.
El Birish Museu respondi d :
r nota cn la gue se recogan las pa ,
i similar sescm aos ntes:
.orovcr I isen.i

f,h( dceniiad

los

mus.os. r

no foent l" asistn.

{.ce ! penaexcLun pblico (v. en.

n i. or dc los beneficios ecomicos.
(lnr. de los Counes, 1989:

r galerias nacionales de Grl

,r ha ,do en .odtra de um l.rg r.:
hac'a el pblico y sus expecta'':,
nuseos

gica. Sin embargo,los cambios

':'

parccc Prtir de n motivo ecor

iondo econm;co que ha llevado:
render la complei rel.in entre :

ore presupuefario inponante,.o.'

s. La p.imera es apretarse el cinru. los gastos. El cinturn slo se

-.

<n obras dc vicjos nacsros y arrists contemporeos son noricias de primera

i:ne. ,{lsunas adqnisiciones no requieren, sin embargo, desembolsos del presuprcsto

:J!uisrcin, ya quc provicncn dc donacioes v legados o bien de trabar de cam' :vrdos a cabo por persoral del propio museo. Sin embargo, esras actividades sue..r costosas. La incapacidad de los rnuseos para calcular los gasros deriudos dcl
- ::ie de erades colecciones h reido imponantes cosecuencias en su iunciona- .rro. Las colccciones esrin siempre anplidose, pero, muchas veces, el espacio en
. .e exhibe sisue siedo el mismo. se ven oblig.rdos a edificr o alquilr nuevos
::es prra almacenar o exponer is colecciones. Un alnacenmiero de calidad cxi
-r conrrol completo del errorno y u.r exposici bien hech cuesta diariancc
': -100 y 300 librs por pie.udrdo-.'s museos so pues u! .icos en bienes pero, en muchas ocasiones, tnrbin
. pobres en ingresosi ades,la obterci de fondos o suele ser trea fcil.
,in Feldstein ha selado e un re.iente articulo sobre los museos de anc amc-:ros qe, como instiiuciones si nio de lucro. los museos "carece rao dc la
::,dd de obtencin de recursos econmicos rl estilo de las empresas lucrativas
- r de la financiacrn pblica quc reciben las activjddes gubernaentales,
. .:rrein, 1991 1a, 53 ). Una de ls formas ns claras de obteer ingresos, Ia liqots
- ., del ctivo, est plohibrla por inperativo legal de l institucin. l- colecci
- : museo, por ejcnplo, puedc csrar valorada cn varios nillones dc dlaresi incl!r
:r el caso de algunos museos dc ate, la vcnra de un solo cuadro podria fina
:- :l sesto anual de todo el museo. ,{unque los nuseos en ocesioncs rerira obras
. r .oteccin pemanete, h venta de bienes para obtener capitai o insresos de
lracin va er conrra de los obietlvos establecidos y aceptdos dc la insirtucin,
. - .ccin y l conservacin del parrimonio pra ls geer.iones fururas. Por tan
, useos deben buscar or.rs fuentes de ingresos, la mayoria de ellas influcn'
-:!s por el.lima e.onri.o ;tera.ionrl y ls leyes del ercdo.

\ IF5

DE ]NGRESOS

pu.:,

ndo que el museo pcrnite, y ste t.:

do de la coleccin. El Royl Ont.
en piedre sobre su fachada la ir:-.
Lucido la aru.alez a rrvs dc toi

:r' er reconocimiento a esre objerwo pblico, en Cran Breta, Eu.op v Canad

:'or pne de los fondos paa cl funcionanieto de los nuseos procede deleobier

ar Caad. un estudio dc 1991 sobc los cuarcnta r cinco muscos pblicos rerl;
)ot d lcoan.il fot Brssiness and the Arts) Conscjo para el Comercio y las ,{nes

lr64l

: rrr

revel que el porcenmje dc i,rsrcsos quc prori.ncn dc l.s $bvcncioncs dcl sobicrno
eradec\icl 8,19/". I el cso de los nruseos provinciles r acrrles, r'sa cifra r
rclu!r r5 elevd.- li aiir. Bretiir. bs i.gresos de exflot.in err. 1989 ! 1990
Je lor fti!sros nr.ioles procedi prnclflmere de las ayudas delgobieno, sicn.
do el porcenrrje dc srhrencio es p. gsLos de erplorcin srilar l caa.liense. En
Fstdos tridos. l \nirh\oirr lstiLuilo. re.ibe ribi rs del 80"1, de su lin
ciacin dcl gobicrno icder1. !. el csc rle u,erosos museos no gubernretiles d.
Estados Urlos. srn enbargo, la prrncrl fuente Je ingresos roviere de donrciones.

ap.te de

li

udr en drferenes ileles frocedente de los sol)ie.os tede.I, acionrl

En los ilrtros rios, rodos los muscos han ccunrlo a enpresas iiliales para obtc

ner ingresos. ,\lgunos han crcado socrcdadts comcrcirles pam h vcnto Jc reproduc
cncs dc piczas dcl musco, publicaeroncs, rnleos. etc. l-s ope.aeones de vent l
pblico. corno tiendas, compra por cat:ihgo. ranias dc aparcanierto, al.tuilcr dc loca
les pr rctividades rlenrs l musco. rritas dc los s.rvicios (rcrrroduccioncs forogri
ficas, guas, rlqriler de guas csrics. .r..) v los scrvicrrs dc rcstaurante rcprcscntar
crsi el 9% de l.,s trrgresos de los nrtrseos pLrli.os de Canad. Un esrudio r..lizdo .r
1988 lobft 155 museos de nc de Esdos Uidos ha demostrdo quc entc la quin.
ta v h cuarta ane de sus ingresos pro.eden de esrs iuenres. Los socios. individlro,
eonparables a los acc,orisris de ls empresrs. cuvo, benelicios so ms bien de rip
psicolgrco, ap.rtc Je lis posibles leij! co hs qe.uer (erlra grrura. dr,
cuentos en arculos, ec.). p!ede tabin cutribuir de lrra ssracial a los nril.i
sos cos. Er c1 Museum of Science de Bosro. los ingresos obtenidos mediante l:.
cuoas dc los socios ascicndcn dos milbnes de d/lares anules. rproxjrdaenre .
107, dcl prcsupueso de cxplotacin arurl del museo en el eiercicio I 991 1 992. I,
ruseos recile doaciocs ) otros irsrcsos obte,dos p!rr piolectos especiales.

La Srirroia Isi r,!

:ro del bieD prefcr.c
nar ,l
_:o, .undo
kx vi\inLcs nr

.:trurion, satrc quc .a/gojeD

c\r

lrar

cn s,co

o. t; feb.u

:r recaudr dolriros, pc u \
.r .osidcarsc conro
frl(, r
:Jrndo .ie quc ta Smithi!r.rn
rl

Jel otecinieo pbtr.o.

i.e
. cl rcstrdo ser t dc,r!.rj.
-ios se cosdc u
leg.do
. \ D pu.d.n .:pres, n, pr.rr
:ire u obj.ros. debe,os esr
rl
I :naloertc, exisre et
rcsr:eo.:

.u.l

:r

propia imposic,. .tc ri.,r

dc Cand rnumj

r p.D.rl

dunne ios

,k!s ,i

r(.'nrd

: de entrads

durt el,rsn,
. quc ei costt quc suporir
rcncr
-r cx.esivo_ ([u febrro
d( te],
.r eoia dc ios corcs

nrars,le.

.1Jrr Ja enrad t;bre a lo, nr ,+,

.r qu. tcgasros t,jo rn r.rn.

ro cad visirate adici{)ol

wtr
.te urifas de crrtr. .

ruccxii

i.I.s
tr

LA []E(ISIN DE IMI'ONIR 'lARITAs DE EIVTRADA

U vez que un nruseo ha agorado todas

fucntcs posiblcs dc nrgrcsos, obrcrido

nrrores sobrerciones posibles del sobierno r recurrido a todos los donantes v te:.
fctores. si sige preserndo rlelicits. tan slo queda u va por explorar: el lisi::
te. I\i,uen. sln enrbrgo, vrirs obieciones la posibilidad de lijar tarifas de entr::
en un instituci de este tip.r. l-tr.e ells se ecuentr la ;de del .bien prefereni.
el argoento del "ofrecnriento el prblico,. el .intergerer.ionI, v el pr8mt..
I os useos podrin co siderrne co,ro un bier referente. como l edLrcacin. .
o !iepre es valo,do por el ercd.,. pero que l so.redad ee que es iF.,rt
1as

exposic-joes
tare.e eon\
.o1o u ral ,nenor. I,er., ;

: rseos? eu cutictad puctle

Lr
. trnn estas ritrs
nr nrl

tra

r rngrcsos procedcrres dctabr,n

1riables ), depeDdcn det

.:.r froducro" I

ii

r(:

colp(ren.n ,
ion tindiDrcrales pari el tr

:.,e1caso dc

ta

nsr,r.ion.i..n

- ,o'os,cos r a.urios. t,ttun.,,r

.rr sus nsresos de erptoracir

J

i nrlllocs de yi\irJcs.
frs r

116-tl

n Je hs nbvcnciones delgobicrr,
rneiales v ncioales, esta cifra cr:
dc cxplotcir1 cntre 1989y 19-!
re dc las .ylrdns dcl sobierno. s..
s

rploracri,n similar al canadiense. Er

rmh,n n,ts del 80'/. de su fin.'
rios nnBeos o guberDametales :
le insrcsos proviene dc don.cione!.
e

de los gobienos federal, nacicn:

trdo

a emprcsas fililes para oble

L.r.iales pra la venta de reprodu.

i. ec. Ls opcraciones de vcnr! !
s de aprcemicnto, lquiler dc lc:
i se.vicios (reploducciones toio$:
sc.!icrcs de resraurante represer.dc Cnad. Un estudio realizado c,s h demostr.lo que erre la qnr.

i,rdividu(.
bie de

sas fueies. Los socn s,

vos beneficios son ms

que cuertn (eDrlada sraruiia.

d.!

buir de forma sustancial a los ingrc

os ingresos obtenidos mediante l:.
olares anuales, aproximadameue :
useo e el cjercicio 1991-1992
lidos para proyectos especiales.

1,-

.r,vi

t. Sihsonin lrstitutir h propuero una astuta raicin poltica dcl arsu'

:nro del bien preierente para mantener le entrada gratuir. Como apunr un alto
:.ro, cuando los visit tes etr grtuitmenre 3 los mrscos dc la Smirhsoian
::lrurion, sabenque "alguien est rmbai,rndo par ellos", quesus inpuestos no hanido
:rr cn saco roto. En ilbrer.r de 1993. la Smithsoin Institurio istal buzoncs
:::a rccaudar donarvos, pero el sccretario Robert MsAdm insi,ti en que .csto o
:, i co$ider.rsc conro puo de partid pr la iplant.i de ttrrilas de enlrd.
rentido de que La Smirhso D Insurion rs de tod.rs esti uv arraigado". La obicn del ofrec;rnienro pirhlico, scsn McA.lam, cosidera que s; se p.,e pre.io un
.n. el resuhado ser la desigualdad cn Las oportunidades de acceso. Astismo, los
:,eos se considera un legado para las gcncraciones funras. Ya qe nuesros bi
.ros no pueder expresar su preferencia por la coDscrvacin de deterin.]das ohrs
:: trrre u obietos, debeios esrr dispuesros a finaDcir la subvencin intergenercio
: Finalmcnte. existe el proseico argumento de los gastos dc.dmmisracin. Es posi
- .,lue la propi imposicin de ta.ifas de errda cncstc ms quc su valor La National
:ilev dc Cnad nunci a principios de octLrbre de 1992 que iba a suprnir ls tai
:: dc cada duranre los eses de diciebre, enero y febrcro. Los urgrcsos por el
- :ro dc cnradas durante cl nbmo perodo e el o erio haba sido tar redu
- :os que el cosrc quc supona tener uoa pcrson que se encrrgara de cobrt la cntra'
f, r excesivo. (En febrero d. 1993, cl museo prolong la enada libre durante cl

L teora de los coses narginales ha sido citada tambrn pr algunos rutores para
:ender la entrd lihre los museos. Propone quc un musco pucde ta m bin ser gra
, o que los gastos f,ios son t.rn elevrdos y kx variabics tan rcducidos cue los que

':

.:nom

cada risir.nte adicionl s.'n mninos. A pesrr de todas esras objecioncs a la

::o<luccin de tarifs de enrda, el fantrsma de la reduccin de ingrcsos y el dcte
- :;o dc las c'xposicioncs parece convcrtir ls tarils de enrrada en lo que Neil Cosons

.: :Ira como un mal menor Pcro cs el cobro de la entrad la solucir l dfi.rt de

- useos? Qu cantidad puede exisir utr musco pblico a1 visit3nte? Y qu ve
r ri iieen ests trifs para ua isrirucir quc sicnprc ha sido un bien sratuito)
obtenido 1:;urrido rodos Ios donantes y hcn.
Leda una ria por explotar: elvisira:
osibiLdad de fiiar taifas de enrac:
renrra la idea del .bien preferere
.rcrseneracional, ], cl prgmti.o
n pteiercnre, como la educacin, qr.
es posibles dc ingresos,

: I socicdad ee que

es

impora:.

Los nrgresos procedentes del abono de enrradas por parre de los visitates son bas

::-e variables y dependen del nmero de visiiantes, el prccio dc Ia cntrada. el rtrac

. , Jel "producto" l la competencia eristete en el rercado.rr'En alguos casos, estos
-csos son fundanienalcs para cl funcionamien, de l stituci. se es cocrc:-cnrc cl caso de isnucioncs con gran afluencia de pilblico. .omo ceros cictltfl
. '. zoolsicos r acuarios. El Muscun of Sciece de Boso, por eientplo, obtuvo cl
'- , de sus ingresos de exploracin dcl cjcrcicio 1991 1992 del cobro de erdas
. i.j illoes de visirares. Las rarif.s siguen una normativa de precio variabl.

1661

los Lrscos. siend( el p.eco nrs le!do el de lr de dulr(, (6.i,

r el rcrror par lr dc persorrrs marores y nios (4.j0 dlares)i los esrudi;nr.
pasin u prc.i( nredio 11.00 dlarei). El,,\cu.rio pLiblico dc Van.ou!cr. con 8{)0.00
risii.nres.n leel. oburd cae do\ rer.ios i6J";r de sui ire.csos de ls en!fuds. t.
corrn prra todos
dl.rres)

G Ilreran!. los hrsar(s rle inrers culmral como Ironbridsc Beanrsh har ohtcn:
do n,s de rcs canos dc sus ingrcsos de la cnrrrdr abonrih por los visnantes. (Alsun:,
ire,rrcs de inntrma.in hr indicdo que csto. ingresos s(ilo so sipificari!os r i
.urcro de visitrnies l.xnz.r el rrl[n.)
for el corrrario, el Co ncil tor ussnlrcs rfd rh..\rrs de Cand,i senala qre. ..
los norenta oruscos v galcris de:rrtc fbli.ri cndinrsci icluirlos e su cstdr,
.lr' ,ts de enrrad" rcprele rrbn enos dela"; dc k,s ingresos.
tir clCnirdrn MscLrn o Cifrhati(nr dc Hull. Q!r.bec. el musco de hrstd,
etrrografi mis sr.rnde dcl poh, los rngresos por las trifar dc entrdr se encoDtrrhtr:
por dehao dcl 2'i, de los corres de.xploacin. Los 1.a rillones dc d1ares quc,)bl
vrtn los dos edrticr cn los que cucnra cl nusco pleden .onsidertrrsc unr linrr
parrc del presuucsto url de 46 rrrilkncs de dan.res. lll Ro-val Ontrrio Muscum. .
rus.r, ms sr.rnd. de (ld, ohncnc slo el i.7q de su pre$fuesro anu.l c l'
millr,nes dc dr-,lrrcs por esc medr,. Etr cl Ro\.tl Brrtish Columbia lvftscum iruh\.cioado por cl gobierno provmcial), ls entrads son mu.ho ms carr, 17'7. de , .
inrcsos. pcro cl pago tle hs Brifas dei u s.hor margo entre los reridertes loeeLr.
1[,r l9-, t 1.001) peson.rs i;fl.nn) M p.orrn en conrrr de l rinposic] ,le :

rriis

En.lNrriotal Mseum ois.k.:.

Nrional A\irion Museun,, los ingre$s de las entrJr -,
"cneucnrra po. deh,jo .l(1 ]' dcl rotl. cso es also dirrinro en Estdoi Lin,L .
Ilrrn ndic.l que cer. del j'X, dc los beciicrrs totalcs de lo! r j0 moseos dc rprovicnc de e\tis fue.ics (l,cldsr.rD, l99l,54).EnGrinBrera.clVictorarlberr \luseum. que cDc.ta con rn prograna de rarils volunu.ias. rng.es rp,.
mtlnrene tl 5.'L medrnre lr trrfas de errrda eD e eiccicu 1988-19tle. m,.de

entnd. por

.rd Tcchnolos!

parre del gobienro provrcr1.)

en el

Nrtral \.1arirme MscLrnr obiuvo l.r mitad de mdos sus ingresos no u:

cos de ls ranis de entr.d. (tlsos insresos represcrrofl cl40% de rodos los qi.:
trrs quc cl

dt rrlora,,n dc 19lllt-1989.) llor otra panc.

en el caso de los nruseos pbl:i

quedn
nmehs veccs ni siqu,er se
con los ingresos obreridos del cobro dc cnlr:

El()nurioSeierrc.Centrc,porejenrplo,queregisrr887.000lisitantesenl99l-1e--

.lr,,lvi los 2,5 millones dc dlres Focedentes de la venm dc entradas al sohrer

rrorinciai, su princip.l frente de hnnciacrn.
r\ cr..pernr de los nruscos, cenlros dc ciencias, zool(i!icosv cdific!s h;stri.o, rtrrber gran aihencia de hlico, el dnero procedcnrc de ls enrrdis no co,r$i
un.r rrte mportanrc t1c lr)s insrcs, d.los muieos. Enronces. por qu los ingrcso. .
^

-!.rsosi llJr es(s(r dc d.n

',r 1ug.r, ronrie. dcrcners.

.i,rco rLrc rcudc e las cxpcx

: l,/n n(,rmalDcnrt d^er,.l

::,Jo d( .(osro

1988

trLis

tlu;-.

frr l \irion.rl

- .rs.os urilizn n.m,1 nien..

. .ncrrA.dos d( (srt'te.(r
en elqu( ereen,l
.:. que r Gr rer. \
. Do hsres culrrlcs d r

.l.nt,,r)

rrcdones". fnrc sras n

,:ud.i. err.a dc T('rono. (r (

i.

irgull JclRovl On,i,

.-t-r: "fis rnas brr.rto que el
. JLh' d( le88..l lJlorru\
: ::e-! rnlrc mus.os cn .ur r
,. ranctcristicrs
.

,.!.i

de su

puhl

rnro.or, u
.:ri sF(ios fblicos o l.
:. rli.rs de err.rd.r Je l(^ l
cohran

:m.ir

l)ajas. l.ll visiranr:

.,i\ erDdes dr nornr

. i. ur ho.r- 1,,\ us.,
i lr rrifs. En euanro l

,irerer dcstucnro r
. JLs r1c rrsnr graru,ra .rr
,r,,n.s cconni..r\ engn l.
r ,lul son ran b.rlos los rc,
:rs,ir los uscor ic muc,
: s

rub|co gr.rruno, como ,r

:: Jc1.rrcioncs rclizd,
--r l ruseo cs ur) .nrtr,
. : .rntrin iiorirrJ. AuD,lL
- un c\pericrria cn ur
r,

.:.floe r ms lu iud.,,
. i.l(,r s.ndes nruseo' r,

is elevdo el de l de ,duko -..

r ftrior 14.-t0 dlarcsl: los esrlf::]
, folI.o de vnconve.,.on H(, .

. lrsos? Hy escascz dc dcmanilai lil preoo dcl producto es Jemasirdo brjo? En

-.: lugar. conrieoe delc,icrsc cn cl proceduttioto que se sisuc para fij.r precio pa.a
l,r nrus.os. Ls cmprerr (on frnes lucrari
dircss rcni.as prr tiir los precios; cnrrt rlhs ie nrcluven
-.:!Jo de "cosr, ris plus", eL de .siguc rl lider" r los obietivos dc crntrhucin.
-.

cntrad;s :
ro lronbridge v Beamish han obrt
L1c

sus ingresos de las

po! los visrrantcs. (l$r:

,nsrcsos sio son sisrificarivos . :

Leo

que cude .r las cxposiciones de

:rl,n normalmenrc

.r .1b(,nrda

. ntener conlerrciotes con cl pcrsonl de los nuseos y lcvisr Ln csrodio rea

i,, cn 1988 parr l Nrionl Museums of Crn.rJa Co.porario parcci claro que
' rs.os utilu. ndnrlmere una vrinic dc la t.nica "sigue al ldcr".

J rh. -{.rs de Candi seal que. :

..n.,lRrser inclu;dos en su esru.

I..t " de los ingresos.

1ll. (uebec, el mused de h,sro.,l
l.rs t.riias de entrala sc

..

encotrr.

-,,s 1.,1illones de dlarcs quc ol-

io

pL,eden

considersc u,ra min,-

nrcs. l-l Rovl Onario Muscum. .

i._'" dc su presupueso anual Je l
8rsh Columbia Muscum lsuL..srn m ucho ms caras, un li't de -

^ encargados rlc cstablecer la polirica dc tarifas de etrda dc los muscos estu

:l entoruo en cl erc ero-en que se mu.\a'cl .rL,s((,. |:n Cndj crualmcnte.Iun
-:r,r que en Gran Brctari:r r E5tados U,rjd5 rambin, los museos csrn clasifi.a
. - ,o lu8eres cultu.alcs de ocn v se les consrclcra coo l.ompecnci iiente

rrracciones. Entrc rtrs se incluyen desdc parqucs temticos, con) ll'onderland,

.:ud, ce.c de Toronto, o el Epcot Cerc. hasr el cine. (Como dilo u cmplea
:. uquilla del Rovnl Ontario Ivluseunt cudodo sc le pregurt por cl prccio de la
-:,ir "it:s mr barrr) quc ci cine!".) tl prec() deberi ci]ej.r, scgrr los utores

...:uLlodel988,el"rloiusroenelmeredo",r.icdoencucnhsditcrcncias
. .n!(s entre museo( en .uanto al .grado de desrrnrllo dc sus rnstal:eiones priblr

)n cn eorrre dc la inposicin

loc:.:,
d. .

. irr .a ractersn. de str pblico" (luc[erridse, 1988,2). Dc esr. nrodo.los mus.os

' .:. rcccs cobrao tanro como un prquc knrrico urnrico, admuitnrlo que el esrai. s servicios pLiblicos no les perNriri c,mfetir con xno cD di!ho mercdo.

tn clNational MDseum of Scic..

,.um. los nisresos de lss enrrdr ,.
, cs rlgo distinto eo Estados thr,r .

-r! rarifas de cntralr de Ios museos ,1, sc1n hr nosrrdo divcrsos estudios.
.: . rmerre baias. l visuante rduho prga cnrc 2 r lj dlires po. visni, quc cn lx
- -.36 ,ns Bd.s durr nonlmeDre enrrc urll ),dos horis, 1 e,) ilsrnos esos

r rnraro enrre los residentes

rl.)

ronles de los 150 museos de

. En Gran Bretra, el Vico.ia

r-.

,-

rrpr,\

! Irti.s voltarias, ingres

d en elejercicio 1988-198c,

soi obtenidos del cobr dc enrror.

dr Ia vcnta de enadas alsobie..

edificios hrstricos q-.
cdcnrc de ls etradas no constiru,.
r. f:nonces, por qu los in8resos i(

las

tarifs. En.uanro

sus

conre(idds

,,nes ofrecen descuens a nios,

-i\r
.

r. 88:.000 Yisirares n 1991- 19":

. zoolgrcos y

,,le

r misioncs origrnales, los rnuseos cn

personis r)orcs v estudranres. Igualmenrc,
,-cn das de ysit grruua para quc los visuantes que no pucdrn reuilir al rnuseo
' 'Jzoncs cconmics reng la oporrunidd .lc ctntenrplar las colccciones.
'

me-

nrrd de todos sus iDsresos no pLl.

iscntaron el40% de roos los s.rrl
en el cso de los mDscos pbli.,

, de un3 ho.. I os nuscos csrudian t,br1 nrrroducir ran.rnrt5 iusras cn el

cu son rD blos l( precios? Como Ya sc ha podido observaa n:uchos de los

.:,rcs de los museos se nuesrran rcacios r abadonar por conrplero h ide del
,.-, pblico sraruno. uoo se puede apre.irr por la5 varia.io.es dc prccios r las
- .rrei declraciocs r(il,zdas por la sec.errri.r d(l smithsonmn. en l.rs que sc nsis
que el museo es una .insnru.in para !do el mundo". La llcxibilidad del prc..rj tmbin lxnil.ta.
la gente esr.1 dispuesta a pasar surnas considcra. ,,r una expe.ien.ir cn^unque
r parque temitico, ro pagarn una c.rnrid;rd similar por
, .\pcriencia ms hrrirdrt como pucdc scr la rJc visitr un nusco. A pe5r de que
,

ros de los grandes museos cosidcran que visiar ests lrsituciors pL,edr ser igul

tr 681

!n farque

de at.ccioncs ncionl, Pocos pcde.

proporcionar cl nivel de scrvicros qLre olrccc la myorit) de stos parques. Dado qu
que erraf cn r prque rcmrico o

'$

9.1 ltadlsli(as de ari5t.i, Natio

l',,r Llhimo. unquc no se ha

i,,ndrcs ha firnado qtrc las (

la nredii de visifts a los muscos oscild erre los scsenr v los noventa iutos <
iclnso mcnos-. es ob!io qDc si no nnroduccn cmbios sustinciales. 1 yor pa.I.
dc los rnuseos no van a poder compctir en esra re. Por rro lado, pane del phl.,
no srele realiz disinciones etrc los museos, como dcmestrn los estudioq realiz:
dos cn lLrs;rres dc inrers hisrrico dc Calcs (Prerice, 1988). A menos que un nrure(
pucda ofrecer un producto u! peculr o super;o., cl "clicte" elegi srnplement.
1

opcin meos cara.

IFT](To I)E I ASTARIFAS

' i,,i .le los servicios complemel

..j para la coleccin y ls prj
. \(lonal Gallery

DE INTRADT\ SOBRI LA DTI1AND,-\

' - o.occdcnres
Aunque inrroduzcan p.ecios modestos, los museos graniros qnc comiezan tI cobrr:
entradr prcci:rn loi efecros dc fom inmediar. El prinrero es probableente elde.
ceso e el nirmcro de visirarcs. l.os resultdos obtenidos pot diversos invesrigado
rcs sehr un cada del20%, aproximadamente (cD algLrnos casos,la te.cera pae
eD rl nnrero de visitantes. Los dcfcnsores de l nposici(rn de arifas responden qu:
arcs dc fiir ls rifas las cuenras crn inexactas r errgcradas. pero los csrudios Ilr'
vdos clo en el Victoraa and Albcrt Museum ! en cl Science Musem de l-ond
indic .trc exisren bajas reales. Para !a mavo.a de la gcntc, no es imprescindible rcu.
dir l museo, po. lo que ls rrifrs hacen disminir el nLinrero de visitas- Por el c'
trrio, h rccienre experiencil] de l National Gllery de Canad demuestra cl cfert,
que cnusa l supresi de ls furifas dc cntradn. lintre dicicmhre y marzo dc l99l1991, las visuss ,l msco aumeDraroo cntre un 54 y rn 74%, con respecto al airc nt.
rior (vase l tabla 9.1). Cuando se volvicon a inrroducir las tasas en abril, el nmc
ro de lisirantes descendi un 40ol" con rcspeoo a los rneses anrcriores.
L. disninucin de las visras c e! Vicroria nd Alber Museun r en el Scin.
Mnscum de Lond.es pa.ecc ser maro entrc los residentes locales v la sente ioven. i
qe indienra que las visiras sc han reducido v que las tarifas han afectadoa aquell-

vrr.

:t.:,'d

de Canad h,

de l rienda.

.l i

enftada libre. ln el .a
.'.. que Ia imposicin de un prc
'-. un variate del argumcnro i
de

,1 )\I(]IN DE TARIIA EN I.O

-:,<ndo

':

en cucnra que e la mr
.t.los insresos procedenrer de

Lrn

bicfl Eratuiro expone

.:.dores de los museos cobrr

. ::.x) rrmino, la respuesra pa
i,rdera alSo positivo, un for

,- {d

de Canad de6nc las

l.r
-:r

ant

nf
r senicios enrc Ltu.[

miifas par elusuano

brcres

esrudios relizados e el Reino Unido y F-stados Unidos indiean que lo que los btir:
nicos d.nominsn "SMC" (dcl insls s/d middle class, cbse meia asalariada .

-. 4o tipo de impucsosr cn ,
jsr'indo L clrs del ipu(lro e
. .s qs. ohiieen nn clr, benc

se conocc {omo el grupo de profesionales v dirccrivos solos

muscos. t.s trrifas de errada impiden cada vez ms qu.
quiencs rns acudcn a
ls p.rsc'nrs cuyos ingresos so limuados visite los museos. t:lsegundo resulrado de ::
inrNsi.n de ra.iias es el posiblc cambio en Ia distribucin cstadstica de los bcnct

'- l ,uponer qDe.o

secrores quc crctn con rnos hgresos tns linitados (los jvenes). Actualmente,

lo que en Norrcamrica

ir

teoria, la posrura de .el u

exisre dit

,,s dcl mercado. En la

pricr

l69l
fu..rces nlcior1,

,r,ri

Pocos pueJ.-

de estos paryues. Dado

--9.1

Ertdku.arderiltn.ia, NationlGallryd.Canad

cscra v los noventa minutos

mbios $srancialcs,la mayor par:
. Por orro lado, p.fte del prbl,i
ro dcnucrran lG esludios realul

.e. l9ii8). ,\ meros que un mu..

el ".lieie' elesiri siplemer:.
'r.

se ha podido comprobar el supuesto. l Nrional Gallery

quc
ha
afirmado
las tarifs afcctarn e forma egtivr a los ingresos obre
-ondres
:rs de los scrvicios complemcntarios, como el restaurnte y Ia tied, v ls dona

i'or ltino, aunque no

,.

rer para la colecciny los Ftrocinios

DEIvfANDA

sraruiros que conienzaD a cobr:'

I primcro es probablemente el

dir

breidos por diYersos ivesri8ad

cn al.eunos casos, la tercera parti
rposicin de rerifas responde c,.
r exageradas, pero los estudios ilr
en el sciece Museum de Londrla gere, o es imprescindible a.r rl nrero de visits. Por el co.
:.r de Cnd demuestra el efe.r
irrre dic;embre y narzo de l99l; un 74% con rcspecto al ano i
roducir las tasas en abil, el nrmi.
os meses Dt(riorcs,
d Albert Museum y er el Scien;.
,idenres locales y la gente joven. l
las tarifas han afectado a aquella-

llos iveDcs). Acrlmente, vai .

n,dos indicaD que lo que los bf,:
//. /ss, clase media asalarida, \
,s

de profesiorales v directivos sontrada inpiden cada vez ms qL:.

museos. Elsegundo resultado de 1:
rribucin estadstica de los bcncil

rcducin considerablemenre. tsn Ottwa.

: \tionaL Gallerv de Canad ha cxpcrimcntado un aumento sustancil de los ingre
- - ..ocedentes de la tienda, el senicio de estauantc l, cl aparcamierto durante el
-=-odo de erada libre. E el caso de las doncioncs, Ia Narional Callery de Londre'
-.. que l imposicin de un precio confituira un eryao para los antiguos donan
- una variante del aqumento ;ntergenercioal.
sc

1i()YC]N DE TARIFAS EN LOs MT]sFOS NA(IONAI-ES

en cuenra quc cnla mayora dc los casos, cspecialmente e los museos nacio
ts. los ingresos procedertes de las taifas de enrada son mnimos )'que poner pre
i n bien graruiro expoe a la isrirucl a grandes crricas, por qu los admi
.radores de los museor cobra etrada a los visitates por ver su patrimonio? En
:mo trmino, l respuesta parece ser que el hecho de que los visirantes paguen se
:,ide.a lgo positivo, una forma de responsabilidad fiscal. El Departamento dc1
-ro .le Cand define las tarifas irnpuestas:los usuarios de la sisuiente forma:

.:;endo

Las iarifas pra d u$ario s,ponen recuperar una parte del gasto quese origina alofre
. biens y serics erre qull6 que se benefician dne.tamene de los misos. No son

rn nucvo riro de lmpuerost en relidad, incrementn la igualdad del sistema

.lerrlando

cag delinrpuesto seeralquc recae sobrc

nrnas que obtieren

ur clro bedicio

.l c.tribuyente

rJe

ingresos

hacia aqueliasper

de deierinadas ctividadcs subcrnamcrtalcs.

(Deprta,ne !o dellesoro, 1992, 1)

En rcora,la postura de.el usuario paga" invalida el argumento del bien prefe
're al suponer que ro existe discrepncia enrre los intereses dc la socicdad cn gene
. los del mercrdo. En la prcrica, deja a los .lirectores de los museos devanndo

11701

los scsos pri dcerdf (lu su.ios debe. pgr

,tir. En cl ciso d. insrirucione

na.;ooles o pfttr'rn.l.r ir'ncrds en su r\o.itr .o i.nldos blicos, sc pod
.os,der. que 1qu.'lls qu. ms i. beneh.Lrn dc ls rn\.rl.n,res son quieDes ri!.rl
.erc de ells. Si ls resrdcnrcs locales haccn nr\ us,, Jc l,A nru\er)s {tue los !iriranrij
procedenes de ('frs eiuddcs, los locales debcri. rs.r Irlr dicho sei.ro- Por.i
se

es evrdenre quc los mrisras son cl pilar prrn.rpl d( rrlrchos museos. I:l visL
anre exranjcn,, sin r hergo. no hr conrribuido rbrcner cl museo con su.
iopucstosi por Ir tanto, dicho visirre ianbi deber pr.r por cl uso que h e d.
la iDsritucrn. l. itle d ,.el usuario prga,, quc sc lE.ouycr J{ cn l piedrr agul.r
de krs rcgrorcs crnscrrarlores de llurop r Noeric olticnc su autondad de l.
relacin co la cconomi dc nr$cado. Si lo .oDsu nr idores descrr: Lrlgo, dcbcran pag.:r
po. ello: y si ro lo dcscrn. no debera estar oblisados i tlf,ov.rlo mcdianic fodo.
pblicos. E rlidd, dr or3lnenc I !ueh, rl JrguNeuo del bien prctcrcnrc al supo
ner que no erisler) divcrscocias tne los ierescs d. l socredd en generulr los d.

contrrrio.

( onrma con su

propu.rr:

,. que renen para que pued .r

- :un.ionmienroy l..sr.u.ur

Lt,'nare en entender que rn

rr os muscos siuieran iretmrr
rrgr". podrian cohrar I t* u
rf., el CaDadin MDs.unr,)
rlo. sero necesario quc. p,rr
, ri risirantc) pagara unr crrrr,

hros dcbera pasr nrs dc l

r|ctras que esras cifras so n.
.ndaloss al habtar de

nu,

:.:rhle por areglar los nu*rn.

--rkarido r renrable. po.
de.rr.

- rJ.rJ no cuenm entre sus pno

L .reeoeirt de 9ue l,)s inrecscs de la socied:d corner en eor los roios del mer
cedo, subyacc r g n prne de hs ideas acrualcs sohr. h! .1\ dr\ Lihli.Js par h.
insliucoes !.eiles. se considera quc cl merealo lrbrr ts fuoJrmetalnene u.

isriuci d.nbcririir que per1te l idividuo 1r ltcrn.trivr ms amplia posible

Se esr crpczodo pedir Ios useos qtre expliqucn el por!u de n reducrd,
nicho de mec.rdo. t.or estirios s.'bre cifrs de yisi! rcs. iftliccs dc parrcipacb:
han denrosr.do qLrc k,s nruscos icnen un clie,'Lel bisr:irtc linitd.. En ocasi
nes, se ha preseludo a los ruseos (DiM.rgglo. l9R6i 1errin.n, 1991)cono rn'
rumenu de l hcgemonir socirl cultural que rtsp,,nden .r krs nrlereses de una cl.
re y el apovo a los muscos

dc rcnrobiliiJrd

prn

cono un bien sraruiro

sc ha eonsiderado conro brsqut,r,

srtrsiacer los objcrivos dc los srrros

rrn

intereses especiai..

\villim G mpp. c ru prvocador estudio d I989 r'je,,s r. Pr.a/"iJ. ser

quc si ios muscos s< pi,u\re.tr. ed serio.omperir cn cl nl.do,.abiri de ::
modo rdicrl !u noliri.a de precios de acuerdo con loi frn.rprcs dc prc.io de.,:.

Esr'

1...1 siBoiiiea

qur un organna.in. Fr rr.v.chir l r:iximo bdo 10 qne e.

dc modo eiicienr. deb Drcr soic dc civirllesrlemr.

.s d.cir. pin lun.n)ni

r

vik eLcu1. pcn

dit.kns Anp(s

de

h act vldid di.ionrl. Esto nun.,.:

i or8nizacin puee conprir los,:,sos L los ,nsr.sos pnr.ed!:.

qu. c rL.rdi.i,)ndl fNra superior al vrlor

dc r,v,dades

Lle

v.leBir el quc pr.LIu.r

m\,tra hrn.f'os.
1(ir,nJr.19N9.

t'-

- ..tuc trtr.

tauli d.

c0rrro ol

- Je una vez ai ao, por

mui I
J( que ests rarjfas cbrr,
-i1i5. consrlrure su pin.rpl r,r
i ,r uhuDo, volvamos t .aso de
. trcr ei pago de enrreda cn e*
:r prgador,. rbonar una eur
: quc ser el precio por vistrn.
-.r o derroche? probbl.reni(
' : ,.!i). pclo el mDseo por d.ir
t:. r1. vr sea cficicnrc o neEll
- ,,r I l.onsea.i dtp!.,
', .,,nsc^rr los resros det prsrd
. . l(,s rrodu.os dc I narur.l
-,,. L.r d(csin de subt.n.,on.
r. Lnlonrdos debares en li ( rr
. .l legado que Hais Slorc.(
\.n.rlo esradounidens.s, cu

. ir

.:.,.rn dc

l,

Smirhsoian lnsri

^ .,\rcs de adquisicin. con\(

.i,,, rcluso de las coleceionr
J,n.o. Huszar v Seckler sei,rl
:.':r,s dr errada de t Clrt,r

1711

. ms. En el cnso de instircioe!

ia con ibndos pblicos, se podr:
rnsralaciones so qnicncs !i!t:

ri

,o de los nuseos que los risitanle.

pagr

po dicho servicio. Por e

rn.plde nuchos museos. El vb,
subreciona cl museo con su.
t'er pagr por cl uso que hcc d.
ha convenido en la piedra arguh:
rnrnca obtiene su auroridd de l;
rdores desean algo, dcberan

prgr,

ados rpoyarlo mediante fondo!

rmento dcl bien preferente al supa
Je Ia sociedad en general y los dt.

:crnciden cor los propios del mer

obrc las ayudas pblicas para ir.
lo Lbr es fuDdamentlmente un:
l ahernariva ms ampl; posibl(
r[qucn el porqu Je sLl reducii,

Contina con su propuesra: (1) los muscos deberan linitar las cantiddes de pie:r: qtre eft para que pucda cxpocrsc una prtc azonable, (2) cambia las horas
:: ucioamienro y Ia estrucrua de prccios para fomcntar la visita a los mismos y
' elorzarre e enteder que sln nnno de lucro ro significa no rentable.
S, los museos sigDieran lielnenre el corsejo de Grarnpp o el principio dc .cl usuaaga", podrian cohrar e los usuarios 1o coespondienre al cosre del sericio? Para
-rnc,ar el Caradian Nluretrm of Cilil;zarion co los nrgresos de los visrtantes, por
. .mplo, ser necesrio que, por cad visita, "el clienre" (co!o T. P Besrerman lla-r al visitane) pagalr un cantidd del orden de 33 dlares. Ua f,nilia de cuatro
- :mhros debera pagar nrs de 130 dlnres por vitar el museo.
\licntHs que esras cifras son re.l* en el cso del Bpcot Centre o Walt Disney Y/orld,
. r eqandalosas al habla de ruseos. E la ltima dcad ha ex;stido un iters con. :errble por arrcglar los museos, hacer de ellos una especie de miniDisne,v, traclivo,
,::etenido v rentablc. Por dcsgracia o no, cl cometido y la misin del museo en la
- tredad no cueta cntc sus prioridades la dcl entreieninienro. Es ms que impro
-:rle que Lrna familia de cuao miembros que uviera que pasar 100 dlares vifl;era
-rs de una vez al o, por muv buena o espccial que fuera la cxposicin. No cbe
:,Jr de que estas tarifas acabara con la fnncin didctica del museo, que, para

-.hor, constituye

slranres e ndices dc Participaci.

rel bastaue limirada. i) ocsi986; lvlerrirnan, I99l) corlo ;n!'

:sponden a los interescs de ura elr
ie ha coNidcrado como bsqued:
)r grupos con inlereses especiali.
t989 Ptnins the

seAll
.n el mercado. cambira .lc u.
n tos nncipios de precb de cost.
PrceLess.

mrrchar al mrrno

1o

rfhrun, serie de .tiridds de m3n.

lr rrrividad adicio.2l. Eso unc r:
rr L6 srros y los isrex procedon'
odu.e ayores beneicios.

(GralrPP. 1989,

l9l

pricipal fin social.

el precio por visitate tn alto? Se rata simpleerte de ineficia, buro

o dcrochc? Probablementc haya un poco de los res erl el presupuesto de cda

:re queser

-:::ia
-.rucin, pero el nuseo por defnricin cumple cor uI comctido cspecial. Par. bien
:rra mal. ya sea eficienre o negligentc,la sociedad ha cncargado al nuseo la reco
- r.i y la conse.vacin del patrimonio- En el slglo xx, la scnte consideraba impor
-::Ie conservar los restos delpasrdo, los ob;etos pertenecienres civilizaciones extr.D.':.l r los productos de la n:turlez en colecciones p:ra su estudio por parte del

:
'

lico. La decisin

de

subvencioar dichas colecciones c(i foidos pI,l;cos fue obje

Je enconad.rs debtes en 1s Cmaras del l'arlsmento, cuando sus iembros acep

-::on
quc ren..

Por kimo, volvamos alcso del museo ncional. Elconcepto de "el usuario paga",
r'rific el pago de entrada en ests istituciones pblicas? Pueden Los usuarios, .el
rnre pagador", abonar una cntidad uque se razot le de los sasror? Por qu

pueblo britnico, al igual que en el Coflgreso

J senado estdouidenses, cuado la donacin de James Smithson dio lugar a la
-::Jaci de la SmLthsonian Instirution.
Los costes de dquisicin, .o$eflacitr y exhibicir son clcvados. La exposicin
:blico incluso de las coleccioes ms si,ples supone una gran inversin de ticml dinero. Huszar y Seckler selron en un anculo en 1974 sobre la institucin y
:. rar;as de entrada de la Cnlifor;a Academy of Scieces que "por ecima de uD
el legado que Hans Sloane cedi al

lr

rll

indi.e lro dc nivcles de asisrcnci. los Bsros de erplo!..i,h d.l Nsco se nali.
relarivrnrcntc costintes. Esro siHnililr que los gastos ginlrs dcl museo s()1 rr.i.
ticamcnc.tro, ya rcliba nru.hs o fo.' visits" {Huszr v Seckler. 1974, 6li). lt,(

han srdo los nuscos cre han r.lizJ(,.:il.ulos paa dctcrnrirrr los sasros morsin.r.
les quc acarree cl acccso del pblico. r(tnrdrd qe..n mu.h,^ (pectos. scri. in ri
Como Hu\r ! Secklcr selror hcc cs, eire ios. . 1 iun r de henciicios nr
grles socirlcl. la c:ntidad qur Lr sociedad cst rl,spuest.r .r conccLler pra subrcr

.ionr

l.rs

!islrrs los muscos. rs. e el iodo, ua cueso,r folitici. f...1

dos de los ruseos esu obligados

r cunrplir

Los

\ |in,\ Llc fr q' e\tr...rLl

ro',n \enc.!nd t!.lnr) !)(r (
'r n1(\ rnpxIs: i ir\]f,n , ir
,.n'r(x)es frl3mflnrn.\. I \.1

': Inrs rl!

(,rnlJi \ tn. I r, .:

eld..,

una serie dc ,rons rcficces rDn, c,

pld ., socrrl coo e.onrico ir de.lisponer dc k,s r'crsos suicientes r .r.

mlrener sI insriruc)n e iocionanrieto, (Husza. ! Srckle.. 1974. .1691.
el

t\ \lr jr ! (! \\j ij\!

.
1,rr,r/ R..r,r. \r(1., l,-i.

. I

her.dd,"
Los coserrdoes r direcrores dc lr.rs
dc un ursriucxn curos hr.etr.r) pr l so.iedd sc deiinre er gran mcrlid,t c I
era vicrorixn. Sin.nt'rgo ,ligue rcnicndo l experencr.r del museo cl mismo r.rl,,museos pblieos .c rles sonos los

h penr nlrnrcner grandes colcectcs dr ne r oros obio, '

para somctcrlos al esmdo v txrnttr pLlblico: lls el musco ritrlico tan neccsarto .tr.
una ciud.ri eonr l bibliotcca o el rrquc? Sc ha di.ho quc clchct graito p.r. 1.,.
bihliorc.a! r'rihl,cs es u dcrcehr tle los crudados. fero podeos decir qut l.r (r
rrada gntum a nuesrros rnuseos cs un derecho iguainrentt'unonante para rodos I
crldnos. o. r,or el crnrn r, quc cl museo carcc. d( ,nrfd.D.ia par h nu\{tr
qn. c\ un rcc{6o que slo dehe uril,zr li ge.re quc pur<h rrlonrlo r aporarloi

,"_ I., \fA.?,,.1!r. \u11., \,,

.\\_lt'
-\i (hirxinc.nJrernin,r,n

social qnc nrer? lvl.rcce

tt, uli ftle publ.,lt|, 1,r t)rtnerd ucz fl C.Ltrr)r .i.,1l/ // 99J), p,i.(s. ll
211. Yirtot l)n'keflsoft es d.llelk n. ire.tr'tu de Dtu{o",1s l";blros d.L Ntr:.
At,ttit M satil e Oau,.
Estc

\'.

rh! crecnsl.6 erliinhr

r,{th\Nr$a-.'i r ,\ir\ \

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.\,"at (:BAC. \1r,.\ ,,t 1a

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\t,ptottt rrn.O
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. lhc ronaletorrn6 j.,r

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-- r Rr.h rnd poor.. \f,rrr,, \.

. tt' lt. Fnitrn i\ ol .1 lt ,,

N()1S

d..xfldr.nin qur .pr.\.irin r' trnlrs d.loi 1r' t,

ptr.d. na r ri .nrt,, nrple r nrul rlr .. Los por.rrid rrs nr(rrrr&^ s. LNin .,,
rnnple c.Nl'rr,r.nnr J. msres.! nrns rr l,x s*\ nhlr\,tr.\fl,trrlnn1i r\ d..1 shn,^ r
NI" 1oper..n,rc\ v Dxnteinrkn)) Sr rr{tx e cifrr\ rfurxrdi!. vi .rr. LiJ nrnu.nnr ,f.
drorr: fnlditdcDo de o v \1. (in. Do.nri sencrul. \i,rhl\tr(o, o.trr.sdc e\plor.i!, tri.
ko l,\ q.sr.' rrr6,' o,is.r..rlc\ ,1. r\fl,{r.nn,. .ono rl$r'lr'. !,l(,r..in. h. p,r! l. hr
mrD{.n nn(nr,,]l lrs.olec.Do \ ,
er... Ll{r.1. lo\ sros Jertr3J"',1. LJ
'nr.{isr.,n '
u.Jr..rL.trL,Anu'nnd.roi.;.r'.Jn.r
r.rl.ul.rlotierixr .^
Fi.trlrdcrrErnrr'
tr l, gr{.\ dr.(.ronrls dr l.! tr,(r.r,.,' f.rJ.l pbli.., r,nn,,l,^ J.(u.r.iirn r.\t,^^,
Hrbrir,tr. J.( i \n eb.go. qu..i li..nr .n s. debtn rlrrr r,rn,los q$,tr,h.r.. ,,:
.,los.!l's.rr!n)nrlcs.\iq.ml,r.Lltrroribrrenleqr"l],,.hmasenpbhl!,Ild,El.iLruL,, J( L ropor.in

N,

,\i

,r

.r'rles oi museun r!ii:,

\'ishrrsn)n, DC, Lir.J \,k

.Fn^

'.'

l'tu r\\ ttu Pflt|ls: t. \,1)

' : , trJrl,, rit^r,r

I onJes. I

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oncmjn. Inor . (

R(nt secl'ns in.rrh ,1tr\

!!r)\! EDr. \ ()\.'. i, | \, I

'- \ltrtl.t ft:tt: a.h,oLt: \
( t,"t ..l\lntt( rt t1i,j
1

lr73
\plorcin del useo

se

er rnuchos aspccros. scra ou:

e.

' aos.

"la.urva

-.un!

maer:-

{os ma.sinalcs del museo so. Pr:I luszar -v Scckler, 1974,68). PN

rr.r dererniDar los gstos mrg,.
dc bcneficios

ur

dc

vnt! aqui cxprcsdos

soo los dclpropio anror no necesmene lo!

deL\3on:l

- -r, of s.ic... and T(h.olog! Corportio. La nrfom.crn rncluid en e$e i.n,mpfuvkneJe

:r.s principl.s: 1 rev6in de las obras pubhcadas enre hs que sc en.untran los ar.hiv.s d.
:rcoes parlmein\.lo5 documenn\ $bc nrrniivi gul).nrmc tl,16crudios relr
-::r useosr un. eniievnr teleirc co l$ e..rgal.t lina.ierus d licz dc l( tr6.osnis

':lr.sdeCrniyt\Edostlnidos.onpoliti.rdifcr.t.scm.rcid.rilasdedtrda.

sub'.
cmri.:
seic dc nomas ieficaces tanr ,

dispuesra a conceder para

r uesin poltic. [...] Los

v:.
'ner dc los recursos suficierres
7rr r Seckler, 1974,369).
iblicos ctu.lcs somos los herede.

'\ irlr nr rror Nano\ar llsroRY

. r A,,,l R.rrr. N"ucvr Yok, AII\H-

d !e deiiDieron e gIa,r medid e::

p$ienci del musco cl miso

':

r\ crreccioes de artc y otros obi:

cl museo phlico tan neccsano r:-

:|cho que el carer gratuiio pa :

podenros decir quc la .
uilmcDre impormre pra todos
:ce de raponancia para la mavo: :
re pucda valorarlo 1 apoyarloiL-

us. Pcro

Ctot 36(3) ltee3).

Je

f)ss.

):

f/agdmdspblicos dal Ntt,",.

rerr\enB hs rIliis de los vrri:.

r:R. rtrs m..iodos r brfn dr
- ,j.yflotrcrn: es deci,s:lrrn^ '
,,\,mrds. v q!e..da isrituci)n ir.L
n mhrgo, los gros de elploEcnjn :n" rlqmlcr, clefccin,1u,. aprl, hp.

- t,., \|utu" \r..\, ..\ol.t r.e..etn..

'.i

.ChrginsDd rerridion of.ccesr,, Mss,,, N/s,64 (J).,15.

.... N.

-.i

'")

.The creenrh expe.imen.,i Mlsru Nr,64 (.1).2 il.

,1r BLr\r$ A\D HE Akrs rN (lrNADA
Anlnl |:BAC, Satr! tl Ptbltt M"s.",ns rnd An stlLi.si ,/!c1

-'.\

rnrdDreffo de las.olc..n,n.s \ l

ii Misio

o"ptufit E".rp*c ifl th.

oxlord Unlrcrs4
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Prcss.

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-rl

Rich xnd poor.,

70 (11,51.i7.

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rbe l,.onamlcs

Chi.so, lll'rok: Univorsitr of Chi.aSo Pes.

.,-i

.ltinciples of museum aJmi.istio". .t,,rrv,t," Lstr,ion Ann,l R.pa/t,Pt

vhshinston, l)C, Uitd Staes Naiional Nluseu.

\.

ntioml.for public fnndinsoi naonlnrureum",

Crlrll E.o,omn, ednr. 5pnnger !!das.

M,s.,, N.
rl Art M!s!zs,

en R.

Tdvy I

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(cds.):

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An

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l'htatet.
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rown, Greo & Longas lrennpresr Ir.nk Cas &Co,. Londes.

1970).

:!9b .Renrseeknrsrnarispo\cy', Ptbl. Cborce,6t) e), 1 t3

-,..oro

. , r C.rNo\s lDrl-^noN, Sctr\cr-

:Frn d.hr rto lossaros dis.r..rl

:J.!roLlo de 1 rnrse pbli.rl.lru.

York y Orlord,

^/ts:'ta,lics

n'loil r.lcrl3

i(^ nrscsos oco!:.

los de educ.i. r.xosi.io.

lruntu,

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O.trni, CBAC.

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plen.li.: P'r! Rl )rr, Lodr.s, l lNlSO.

Should Musdttts (:btse?: Soe Cdsc

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lqs tr.insr,'LL\,.h.ir.,r.nr..:1,,, n!.n,n,trlJ!\,ntr..r\:.. 1) I lh.l.,,i

(.lkn( \L.l lh,{r,\:1,'rl,!t5rfri\r.r.iln,r/ir\1,Lt,r.t'rl t)1r1,'1r,r,
\ dcrsh,r. \rtur
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lr!r3\ ln)\rD,r ( \\\r,\
l!el (,,Jr,r' r..j.(),,.,{r.\l rL,oa\!frL\ trnd\rnr.(.
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tuJ.do, r t9tl ftJr
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:'i.r.rirrLr.r rngte\.r \.
.Lr!Llo hJ\rx e t .i,rn e
. I'rr .l ,usco.
frn.,fr
' po.! ')easro.\ . f.
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r{.b v.ns coteccrrre.

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que estinuldntes y profu.Ios. Petet Drucket, efl est

,ot plfletu

su dtetucit al museo

, !;"

\l^!,iJl.,m,l, xll/febrero

en 1977. presen

no u d set fcil.

. visntes que se acercaban al campus sienipre se les enseba el Uieersiry

\1ureun, del que esraba mu,v orgullosa la grande y prestigios universidad. La
..rsidd hba estado utilizando desde hacia nucho ticmpo una forografa del
,

edificio fleoclsico que lbergaba el museo en la portada de sus folletos y ct

ll .dificio, iuro con !fl impo.tnte donacin ecomica, fue entregado a la unr
-.,Jd alrededor de 1912 por uno de los alnos, el h;1o del primer rector de la
-

quc habia reunido una sran fortun al frente de rn bnco de iversio.. Tambi do a la universidad sus propias colcccioes privads, queeran peqoe
. F"ro de sran calidad: una de figurillas erruscas ,v ora, nica en Estados Unidos,
, :Lntura prerrafaelista nglcs.. Adems, se convirtr en e1 director del useo si asig
- o de sueldo hsta r iallecimieto. Mierrras ocup cl carso, reuni alsunas colec
rcs ms para el nuseo, principelmente de manos de otos alumos de la universi
:::. l uy pocas ocas;ones el museo adqulri objetos. Cono resultado de ello, el
i,eo albergaba varis coleccioes de peqDenas dimensiones con diversos grados de
: Jad. Mienras el frdador estuvo al frente del museo, ninguna de las colecciones
rosrr al pblico, salvo url nmero reducido de iemhros de la facuhad de hiso!1arc. c calidad de nvitados personales del fundrdor

'ersidad,

lL
lrsel illceirient0 dc r,rl(,r ir1..,1e l Je.rrl., de l,\ r'i,\ !c,i[c. ] r
\.r',,i.1.lc.i.l!,.on.rrrr.r, n.i,,c.r(trfnrtL\ro .tl f.r..r (l.r n!. (
.r f.rrir el r,rer.],, f,,i.l \tu.. fu.Jr,r hl.i don,rJo cl nus.,, Sc '1, n,,rl
hN, rn c,,nrnr Je rnr.rig.r,,rr cr,,. r,r I rrrrcr
u.r n,LlL.r. r:r.lu.rJ.r r l, ,
'.r1,,.
ron.r ,1el.rrre qur hrb,,r nro\rr,!l(, rre,Lr\ cn tl m\(,,. r .Lrc lt l,.r1.ia J,.1icrl,, un r,.
nLnre.o r lror.rr. (,rurc) el ucsr,, rcmrxalncntc.
prnirn ,rr srurtra rcr e cl r t
'\L
i.,. r,() ,, hrhl.r ( uf !L:e1.1,,. pcro srtrLr ,rruJl) el .rrgo ( dirc.r'. cl D),:'.
v. l() Irrso dc lo! rsnr. .,,ros \ (urc s. iL,. .scordid.r ur los ,ierc,*es njv(le\ ,.:.
tr r(rsernrr el n()nhirrid,,ro. 5r crh.rrqo- . pa, r dtl rimer di: r.tur,, ,,cup.,' elcgo r csrr (lc tu, r.n. el .o,i,hrar .ir). l) ir.ner.r ,,,nr.rl,.iL *.disuso r..,,
b,.,' r.).rln.nr. il nruco: .t .u1,,gr,,r lo; ,,l,ren^. se l.u';ron nrcr ' J,,n.i,,,.,.
(le ,,u.\o |.9udls.,illcc!ifes, rnn.jfrlmrte d ,nnl)\ Je .rlfrnr)r y , qos J.
!,\(rr!1..O,rnu,,un..orprp.,.rl(,hte.j.,d.rin,d{trdirnr.rdt^l jr...
Pc,. )hk ft ,..orrtzo , irrr,,rr rl ,rusrr, cn 1.r l.lJ(,1 de l.r ui\.r\id.(1. Cu.,,.
s. feflrfu un fn'hl.., d. c\pr.(i fo.,) rre.rro Jr,L(\ J. l.r \(tunJ (n(r ., U,,n]
l scorir,) rrkhr)il ,iire.i(,1. r.,!. rl.r,r., J.l((ljtr!j('.1e1 ,,,usc) la r.ulr.r.l .
hi{,) rlrl r(.. !ue r..rshdo {^ t)nei,,.,s crr Lus.. Sc rcnDJil,l cl.(hiicb t,r.,.
:ri.s. u nrodno r hicn.i.o,d,.on.rJo.!J[orn) S..,,rliunron n! $ fr.
tru,, un.r de l.\ nier(,,.s b,1, ioti.rs Jr ,rcstLc1, r c,r'u[ rlt his,n. drl :
enr,tL,rlpanTnl.rin,,,cr,,orr,r/.,,un.n'ri(Je.\f,,ri.r,nesc'ecir1,.
tcr rt0 r rnr Jt las prpas.,rlc.(,,rr'\ Jrlr \eo. (,inpl.,rrr,rJs.,nr lyc*rr,.
orr.rs colcecrcnc'. E tl rr.r Jt csre' trrostione. Do Jc l.,i ris [r\rierN(,i !]i .
trJ\ dc 1 lcu[.rd , hisrorir dc1 .rrte v erc.rrg.rbr (le es.ribir !l cr.i]ogo. Lstoi . ,
loii r sr ron!rt eror r.rprl.rnurre er ,. r'r,s -pe,l,z.r,l^ rle r.rr,,r .rl,J:,r
cr u,' e su..orc.tonlrenrcs canrr,s.
Irn'(trrtr,.kh,'ires,\('rlr,eflr.Jcl t:,,1\rh,ri.\ \lu.cumJuf,r.rc(i,,:,
siglo. -{ l.) edJ de 6S rnos \ d.!ftrs.l( \uiri, rr grrve rrrqut. tvo que uhrhn.
L

su

..rr

.,.!,,ni.nn,.l.l ,L sco \ ,)s L,,rro. .i .

{, D.ridrro. l'iuesrr,'leg.rrn,+scril.L,,-srucJrcon.rrar.rhor.r'

.l( ,l,nrNr(,r ,.ti,nr.rlrr orgull,,s.r cl

zLL^ iir,,

rebLcncnrecormuscosqLksonr.,n*c!c),r,iss,.rn.1t'.tucrLnucsrrc.Nrrrc.rlr,
ren,do q( ferl,. JL,r'r,, 1.r un rcuJ,rJ crcc.t,, ,:r.r ucstr.r prrt,-dc Lr l ;
seAutu. Nuer,.rs e()I.(ci(n,.\ cr ls .r (is .lr fu.rl cscnlrLrd. rrrqur peqL.
vrt Je l.t nelrr ..rlid.\1. ,,fo,r.,n.r.r. \obr( .do..rt!it ri.nJo !liz.rl,r r,.'
pe.v)n,rs que,)rro5,usc,)r dc rnrao par.irdo. \esrr,rs s.fei d..oi.re .,.i.
hs que nrLcnhro:.tt h t.rrul!&lJe hht,tri,lcl arr( tr.\.nin u r.ra d. ,f,'
c, ine r Jr.nc, dt .'rudi,rr.s ( 1 ul\ersd ! de esrcirlist. rcLc .,'

r'rrnrj: \ sl fc!r.,).ruJ,rorio ru\,..r u r..rf.,.

m.tv,u odrrrns trrer iti.llrre u fbli.,, nr1or Nrc\.s .\t,,sici{,cs s,,,
dc trescrcntas.r qu nLtnr.\

irird\

po !n nuj.,
;.rJ utrosrrarr.r, qu. .
.r.,J (r bs museo( de n,.
:k.. cn .l nns.(, se lL ,:
..,,n ur cre.,nrieilll,
. ,, cn eualelurr oo .,

-..(.1rie.,\tri..

'". rkhoii rc..;

r[- nrrseo roic,,,
:' gr.rndr r Jcn:.t,,
. !,,r hr.(.!rk fr r !
:,.i.rJol rr L,.lue r..:

,;u

r\rdrJ

\jsrr) .l

c,, ,.

. :ri, I un !,,,nir J. !r\

rrLe

rr,l'atlo

por

!,
Lrr

. J.rJ que JespLrr. hrt..r

-:: ir,or. Jct .rr. \ .r

.,n,irr.rl iead.nr.o,,

1r.'ro (l! irrr,,r d(

..i.

i.

rroJo

co\i

nt rr:

rus.o cilo v,,|

: iul.ji.rd.d \ ,rtfu,.rf .
,,rup.1 puesr{r c(i !

i...\ Io et.rnd.,,,, ,.,1

r , c dcsfed,do n,, lr.

.ruo Jc r rrrioq,r.
: u\.o,o rc.oso |jl
,,...,)

"

l nDui,,i

',,.os calon n^
. : .lr l uli\..s,(l.rd. r, .
, .lrer cr .ecrr,,i.
:,,, . to m,,n,0 I
...,.ca. iue(! Io|rl
...,, \ .'\,\rie.,nl.r i...
1

10.

H vL*ro rNrvr.r$fARkr

lr77l

le los iio\ \tini. h nr

pr
rl
elmuseo. Cie(mente. eir
dondo cl mtrsco. Se ibr nor
1,,. un crudianft srdrd, en h..
,,. r que lc haba dedicdo rn BrJ:
{l tnDcipb ni siquicrx tc d el flrel.rgo de dircctora del mu!.
'do
nJ,dr en los diferenres nivelr! h.
r del r'rier d .sruvo o.up'tni
rncr inedi"r se dispuso i.rtr. se buscaron nuer:rs donrcx,n..
mnoj de alumnos v rnisos d. .:

por un rncro oayor dc vslrantes, la mavora proccdcnte de l::

rndad unire.si.ari:l, que culquier or c\posisin excepio l, que (icen r
-- ;,dad en los musos de mayor ervergadura. Sobr( todo, los cursos v sc,rinsrios
. -, * otrecen en el museo se han convertido ctl una dc lxs actividades educrilJs ms
' :trir.s y con un crecintienro ms rpido cn la Lnvc.sdad. Ningn otro musco en
:: ris o e cualquier olro
la scriorita Kirkhoff ha integrado trn satis
-conclye
-: ran:cntc el arre en l vid de una srn univcrsnl:rd y un grn universidid en l

ron.l.

- .:ro.uidadoso

-r

J.rJi

n)nd,,r decinrdr.l !n,s.

l 1ho de l universidd. Cuanc
pus dc la Segula Guer Mudr-*lriicio dcl nuso r l I,,1t,1 .:.

rr

5e rcmodcl

eledificm ara cre::

,. 5e consisuicron fondos pra

r

co!

\ .onsul.a sobrt h,sr(tria del (.

!er1e de exposicioncs cspeci3ler

i-

romplementadas con prGtamos

;.

\ lno

de los nrs pestitiiosos mien:

1dc escribir elcrilogo. Estos ci:

spccirlrados de myor calidd t-

tn An Iluseum duranrecasimeJ,
rrrc::taque, tuv, que jubilars(. tnrnto delmuseo y los logros alca.
- sc puede comparar ahora tarrandcs qrc cl nucstro. Nunca henrr^
para nucstra parrc de h pliza c,

:rr especialidad, Dtrquc rieq!e..

ermos siendo uriizados por nr\uclrrs series de sonfc.cncia!. re presenran un

r.ou

dc jmpon3:

-:' . estudiadas

-r seorira Kirkhoff rec(,nedaba ecarecidamcntc que la unilersidad conrratara

,- Jrrector dc nuseo prfesional para que lc succdrcra en el cargo. "El nsco es
=

- :srado grande y dcmasirdo imporante p., quc

sca cori{.lo a

aos +scribi-.

otro aficiomdo

Adems, necesiu un plnca

en lo qre respect a su direccx)n, su pilr de apoyo y ru

de la

rrla.in

leoritr Kirkhoff. En el mornenr:decu

- -

Jcsign un.omit de mrcstisaci ). ras un no dc !abajo, propuso rn cn

:;:,,
que fue aprobado por unanimidad. El cndidato cra un anriguo rlun,no de
, -': ,ers;dad que despuis hba obrenido su doctor.tdo cn hmanidades cn l cspe
. d dr historia del artc y en organiacin de muscos cn la propia univcrsidad.
--:r su hrstorial acadmico como adminrsrrrrivo eran excelenrcs, lo que le hrbia
. -. cl puesro de director de un musco en un ciudd de dimensiones medis.
--rnte este perodo convirti nn antisuo museo, bien conocido pcro basrartte esran,: . e uD museo cti!o y orieDrado l comunidd, cuyas exposicioncs tenir
- r i'ucn publicidad v aran un gran canridad de pblico. El nD.!o director
: ruseo ocup rl puesto con gran pomp en scpricmbre de 1971. Menos dc rres
. . despus lo abdon -{on menos porpa- pcro s con basrante cscndlo.
: r,ri o fue despedio no ha tuedrdo cla:. pero es obyio que habia iiranrez

in el momento de su rncorporacin, el nuevo drecror haba anunci,rdo que consr

-.,':ba el museo .u recurso principal de la comunjdad" y que pretenda "propor
.:r. pleno:cce,o ! la comunidd cadic, as como al pblico, los cnornies
--jisos aisticos y cdmicos". Cuando hizo est:rs af;,aciones en un. entrcvistg
' : revista dc Ia un,resrrld, todo el nundo rlrc su probacin. Pronm qued claro

:r.

quera decir c.Jn " recureo de la conurudarl

'

Io que la faculrad y los estudiantcs

-:rderon no er lo mismo. El musco sicnprc habia estado

"abierto al priblico"

v de especialisras, ruclcn atra.:

'..
--

vo lo era hce cu,rcn3 v cico

_._i.on la uiveBidad."
- r unilersidd si8ui, cl lonsejo

rudio.io tuviera ni capacid.

ror Nucstras exposicioncs son rr:

Jd

. en la prctica, fueion los miembos dc I conunidad universirai los que utili

,n el museo y asisricron a las conferencis, visirrron las eiposiciorcs y parricipa'

o los frecuentes scminarios.

i78l
No obstantc, lo primero que hizo el nuevo director fu( orr.r iz.r visrts de 1,,.
colqtr(r pLiblicos d la zon. l\onr.meDz a cmb!r l.r p(,litica dc e\hrbici,in I
los objrtos: en kgar de orsaizr Lrcstrs eque'irs, rc ccnrrr; cn una de las rrn.
pales colecciones del musco !-. b.stiidose e n erudiro .r.ilr,!:,,. .omenz , m(n.exposicioes popularcs , cn lorrc - tems de nters g(cri1". .omo por itenrfl,
.Mnicrc\ Ariisra, a iravs d. la Hrstorir". Se dedic er cucrpo alma a promor,,
r cstas cxposiciones e intcrv.ncioncs cn los peri,ldieos. li rdio y l relcvisnnr .
sobrc l,do, cr los colegios de 1 zoo. Cono resultarlo dc cilo. lo quc haba si.lo ,,
nuseo .ii!o pero rranquilo \c llcn pronro de.ios en cdrd cscola que lleg.rh.,
al nrusco cn an)ca.es que.er.ibn ls caues dc .c.cs,' :rl museo v en toda l .\r."
sin dcl campus. El consejo re.ror, quc no.stab nd sstecho co el ruido L ,
bull,.b quc hba, Iles .l linte de s pa.rcncr cuando rl eocrrno rector del dcr:
I.ncn) dc histori dclne iuc vcrdo por un grupo tlc rxo' rrsrtrntes. que le roclr,

tl restbulo principal r:
llegar r su despacho.
l) nrrrera paularin., el u.vo (lirecro. dei dc dis.nar nruestras co. ls cole..
ncs rJel rnuseo. aunque traio c\poseirles ,rDer.res d. los principales nuseos ! rir

con sus pistolas clc agua nrrtnrrrs intentaba abrirsc paso cn

bin adqurrr Ios catlogos en

rv

de encargar la

clat\)rlc(rr d(l mismo l propb

'

llmh,n los esrudidr.s eDrpczxffi , pe.der letrssmo rn vcz xnscur, .

los pnnlcrcs scis ocho merer, (n los qie el nevo direcrr sc habia converr],, .unr csprcre ile hre en elcmpur. Lr asrstencia a hs clases v los scminarios querenI
lugr cn cl nuseo de:rrte disrrinuv(; drsrcmente, lll igu.l que a las conlrreneias (. ,
se drhin por li tarde. (iando el dircctor del peridrc,' de li !nivercidad cnrcvr!,
vrxrs [mnos par pedir su opr!]n sobre el museo, se erconrr con que la resprcr
.r:jr rrrtrroritria fue que cl nuseo se haba convenido cn un lugrr demasiado nrr,:
ro y .scnsaconalista como para quc los alumnos pudiern disfrura de las cla!..
rener l opo.runidad de.pr(ndei
L,r gotr que colm ei vaso lue un. exposicin d. 3ft. isljico que tuvo lr::
iinlesde l9T3.Puesroquccl museo te pocos obi.ros pLrtcne.ientes a est.u!:
r.r. r.rdie se opuso a quc sc rrai(ri una exposicin irrcrnt..lur !e of.eci er .,,,,
cioes mrY verajoss coD cl stneroso respaldo econ.tDi.( dc lsunos sobiern.. i
ls .(pihlicas rbes. Sin.n:bargo. en vez de iovitar uno dc los micmbros de l,r 1..
rcrsidad r que pronunclara d eosrumbrdo discurso en la inusur:lcin de la e\.
src,n. el director convoc un asresado cuhrl de unr dc ls cmbaiadas d( p,,,
r.hes eD wshingro. S.sn se coment, esr persona rp.ovcch la ocasin r:a Isracll l.r politi.. nortemericnr de iporo a lsracl.n.
rr tlc l,,s :irbes. U sen nl.i5 rdc. el cosejo recor decidi nombra u cr"-

are.r vnremenre

::.,)nsuhr. i(rhado prh.irlr

rn.. pr. dc cse omenro.
: :\llosici.nr\ r.onle.enci!s. El

-:

J.l

unilersidad ara. .on .

f.omenr(; que

sra pensh:
Teses. e cl mcs de ilnio de l
.

-,r r.ucrdo con los estaruroi !

:rtl ic. nonrbre uD com
':l1dad. Fll jcfc del deparrtu
::.:rmeni( que spira torn
. - ,,. lo crl no slete planrerr .

. :u,rnrc scmesrre se sol;cr .

::,.iD. la sirucin no err
- i..r. vicndo que l sirucr
. :.n sr cauce con las sigui.
. r l.r pcrson. eguivocada.-rr
: ..2 s.r la Pefsona correcla .
a.Jrairnlcnre. fue inre.rump

:i,r Prouncia) ls sisuienfc\ Pl

:-1'. no er.t l co.recra, pero.rr
:.ri,lem. Inrenr cubr;r l\ n(
: i.onverrir uesro museo .r
-: 1 qtre tuviern cceso l rl. l.
- - nos de los colesios de los sncr.

-'.
.

ha crusado el prohlema.

eu,

rJrnro que hubiera sido Der

: h,rcer l() quc cre.r .orr.!r.

'-r 9u. i'l qrea aplica! si n.r

- .:1,..'clusrs v "clasi'r! '

:!, o son ms que onrer$ :-i.. !ue oo.n[lmenre es r f(

.- :1r0 que nuesrronruseo rnrentr

,.' ., a.terior dircor v mi disir
:. io. t ridad cuenra con un
: f,-ri..i.rmcntc de .erl.) .r

-. s Jrisricos niecoircos p:

: led\ hrcer also djferenr.. a

--o

c{

rl

rinrco museo.n .fr

lrTel
!re.ro. te orgnl2r \.isi1es dr
mbirr 1 poli,c de exhibicia)n J.
r5. se ce!r er un de li\ pri.
uJiro cntlogo, comez a moni:'
.rs sencral", como por ejemr
jrii, en cuerpo y alma a promo.
rridicos. Ia radio ) la tclcvrsi .
rhado dc cllo,lo quc haba sido, rros cn cdad escolar, quc llcgab::cccso al museo v e tod la cx:
nda satnlecho con el ruido r :
:uando el ancirno rector del dep;,
o de esros visirres, que Ie

rocin'

: aso en elvestibulo priocipal pr::

i disear uess.or ls.ole..!

r.s de los p.incipales useos y rrrrhor.i delmirmo lpropio t 1

cnrusissmo un vez trnscurrid. -

ro d,rector

se

hba convertido

t-

s.lases y Ios seminsrios que ten!l

:. al isual quc a las coaferencias qu.
dico de la univcrsidad entcvis, :
eo. se encontr con que la esPues::

riido cn un lusar demasido rid,l

rs pudieran disfrutar de las class .

r de arre islmico que tuvo lugrr

obietos perrenecietes a esta culrL

|tine.re

e.on
tonrn;co de aigunos gobiernos;.
que se ofrec

ar a uno de los mienbros de la un

urso en la inauguracin de la expc'
I de un de las embaids de psi.
rersona sprovech la ocasi par:

mericana de apoyo a Israel en cor

to rccror dccidi nombrar uu comr

:.

ronsulta, formado principalmente por niembros de la facuhad de hrtori del

partir de ese ,omeno, qued ecargrdo de aprobar rodo los progrnras
-. .\os;c;oes y coferenci$. El d;rector, er una entrev;sta publicada en el peri'
Je l uiversidd tac con dureza a la junta v ]a calific de.elitista" y ".1

-:

j:

rue,

l.'s ri.os"- Tr.scurri.los

anunci su dinin.
.). cuerdo con los estaiutos de I universidad, el paso siguiete es que la jtrn
::dmica nonbre a un comir de invcsrisacin que! normalmente! es un rer
-rlrd.d. El jefe del deprtamento en cuesti present a los cndidtos de su
::rrrmento que spiran formar prte del comit para su 1robacin y desisr:.on, lo cual no suele platca contovcrsias. Si cmbarso, cuando comierzos
: llsuienre semcsre sc solicit a la Junta acadmica que nombr.ta el comit de
' .lrisacin,la siruecin no cra .normal, en absoluto. fl decno que ocup la
--.. Jcncia, vicldo quc la siruacin cra nu) problentica, intent que las gues
,rerxn a su cauce con las sisuicrcs palabras:
"Es obvio que la Llltima vez elegi"
. : la persona equivocada- Teemos que poner rodo nuesrro empeo para que
'i rez sea la persona corectaiimediatanenre, fue hierrumpido por un cconomista, conocrdo por su populis
- . que prounci ias sisuientes palabras: "Adnito quc la personslidad del nterior
- -r.ior no er la correcta, pero oeo firmeenie que su pereonalldad no era la clave
. ollema. Ire culr; las necesidades y eso l cus problcmas con la iunt.
--n! convertir nuestro useo en un recurso para la comunidad, que sta partici
:-r gue tuviern accero al arte los grupos grandes, los negros y los portorriquenos,
'
-:,os de loscolegios de los guetos y el pblico no especializado. Esro es lo qe real
-:rrc ha causado cl problcma. Quizs sus ntodos no hn sido demasiado diplom: r tadmito que hubiera sido 1ejor si no hubiera concedido esas enrrevisras), pero
-.-r hacer lo que crci correcto. Nos vendri bie comprometenros co el tipo dc
' ca que l quera aplica si no nos haremos merecedores de los calificarivos quc
- plic, "eliiisras" y "clasisras",.
Eso no son ms que ronteras
el rcpresenrante de l facultadde historia
-replic
pcrsona
: rc, que nonnalmentc cs una
tranqnila r callada-, no tiene ingn f!
raento que nuestro museo irenre coretirse en la clase de recurso <1ue pretendao
:r. el anterior director y i distinguldo colega. En primer lugar, no hay necesidad
::: el1o. t.a ciudad cuenta con uo de los mejores y ms srandes museos que fun
:rr perfectiete de acuerdo con estas caractersricas. E segundo, no tenemos los
:- j rsos .rthticos ni ecomicos par poneros l sen;cio de la comunidad en gere: Podemos hacer algo diferente, unque igualmente imporranre, y realnenre nico.
: .uestro es el nico nusc.r en este pas. y qui2s e el mundo, que cst rotalmete

. v .oent que st pensab que "el arte pereece

. reses, en el mes de junjo de 1974,

se

Iu0l
,rtegrado c,rr u .oDruidd r.r(ljc v c\. \crdaderhente. u. in$tucirin ,l(
cnscrnr Estmos rilz.ndo l rnrsco. o.rl mcros scli.rnros haccrk.rnrcs de l lL.
gda del ,rrllror drrec,r. coo u o dc 1os prirropales recnrsos cdu.rivos para rn"
noesrros lurnnos. Niog otro rusco en esrc pis v. que vo scpa. en l nrudo. f,n,l
cn cor.rto . los lunrnos con el .rrrc de l r,r.ra quc \c h.. qui. lodos nosc,,.
.rrlems de nusrc rl.tlr) .cadn,!co v doeerrr'. irpaninros clases a aLunuos quc l
vrn a sesuir le cspcorlidrd dc art ,, hisi Lll rr.. Trblnros con lr)s lunxrJ\ ,
la iacultrd rlc ingcnrerir r lcs mos,os crif, llevanro{ i.bo las l.hores dc.,"
sc.raci \ rcfaur.,n. Trabr.ro; co lx lumnos de h ircultaLl rJe rrqnrectr:.
y lcs mostrrmos la cv,r ucin dc h rrquuccturr r trrs Jc h h;sroria. s()llre rodo, rr.l
bi,os cr Los estud,tes dc las rnes libcrule*. que cnodo o hn teido co,:

tcto con cl ne nres Jr leir r {on l.,s ,tu.

nrtis disirurrn de los cursos porque.

mera ricidclre.Esr..rsp!.roes.\.1.:
siro 1 ts 1o <ue nuestrn rnseo pu!r," dehe h.er"
"Tens(' ris dd\ s(,I)re si ev(' rs realnnc o qe dcherianos ha.e, 10.,)
cl iefe dl tlcpanrnent, dc mrenuricas . E useo. r cnrede.. l xma prnc .,
l t:r.ukl v deheri ccnrrrse en 1.1 tormr.ir de hirrodores del rc denro dc .
prcs.r. c docroldos, cr sus aetividades cseciaii,das ) en sus hbores de uri,.
lsacin. Yo pctlirir cncalccidrnrcntc que se constlere l museo co,ro un elene,:
r'. l h.mcin de liccnciados r. cspecialrtcntc, docrrcs cn hunr.rridaiJes, qu. dcdique exchrsivamentc r csra hltrr v que se :tparte de los intcntos dc ser "popuh:
rrnro de,rtro del canrpus como tuer de 1. lil orsuLlo dcl nNseo son los exceltnr,
..tlosos elihor.dos rcr nuestros especialistas r los alumnos que sc rloctoran por urrers,d.td. cuvo prertreio hace que las lacult.rdes dc hisr{,ri del arre e rodo.l . .
requierrn su colaboron. sta es 1 misn del nusco, gue slo pucrle versc oh.:
culizada por el intento de conlcrirs. en "populr", va se te los lumos o anc

especializcrlos

no se quedn cn un

!.Li crPer3r.o!1\esuir rl Lr jr
I u(srros obkrr\r,5 trs., I
.1, r esro j\co tto.of,j/.

.1lir el puesn).undo \ r^!)r

r l)i!cas- N{, \,rre ds n.rJ.

:r\

,:, (!c fu.ro,.lde.n,, *

.ro,.,,rrenr-,^ l'n.rdo n'J' r,r.-.'.rnk"

r quc scpnros quifl v

calnar

Lrs

[,rv,morJnk5

:inimos-, pero crco

Se

.r.

Haccr

I\ \(.es

de !n !:
f(.srud,in l. (
ner to n
"educ,
nos que

Llue soircn cn h ml,,r

. scn,rr l.on,n rJ J,

lle de l.,s titr,,es d.t ..r

i(.uines !!1 o lebcrin .r

r,

;Lor alurnos qu...rj

d. h6r()n dl .r.

sores

cojurro dc los .r !n
ia.!trrdcs?
il a cor!rr(tad de .r /,
los.olcsk,' pbl,.,J\:
Ll

,r las

\ome1

a ser el nuevo dncccr. Llroccs p(,dremos platerr

\u .rqo sirifacto.nmcnre.

h,sori rlct re.

l:.
''

que esro pucde rsperer

sunos tlelte dc 1."

"Sicnk) no e,rar d. rc!e.do. scrlor de.ado il,io no dc los ieb mjr .:
;rn. dc lr rrrrra -. lr-rne . rrc'er J. '.r
nrigo r'\c.io e mi h,gJr de vdcaciones, quc c5 direcrdr de uno de los prrncr
nruseos dcl pnis. -\'1e dr,r: No rers un prohl(ma de pe(onalidad. renis un pr,,:
m d..{rirr. Como uiiyersHd, no os hbis respors,:bilizado de h nisin.
".
direccr oiJe los obicrNos de vncstro museo. Hs que o lo hasirs, niern,l .

t o.upir

-.iri,., que l.r rcu!!-,n dir. f.

'. J( qe .n,.r que ide.rir,,
- ..r( reun de 1,1 iunr.,. (lu
_.r
|;u dc ptgrrtas quc .r
,(lLLlles so. l,)s positrt(. ,,
.rr Sc.lir de l.rbor.jri,, i,

clecano. gue airn utcntaba

gcs6, hrstr qrt q r,,

Je

de r!?srn

d.cisrjn. De hech,

;( ulesd(rsos obicri\,^ \
J'(re? ;Cn:iles se c\lu\.r

,..n

et c.rnl,n,) d. 10s d.nri

,(.! consccucncias prr t,l

nrrelacxnr c,,n

l !r\r^l

.l.n(mos (lu! obre.r ,..

,rrsrros posihies ciicnre,
.
:,r lrr.a: ;L n). renc]i^ Ltr

Ir 81l

erdaderaerre, una insiitucin ::

,os solianos hacerlo anres de h :,.
,les rccursos educativos par to ^
s r. que yo sepa, en elmundo. P('.:
que se hace aqu. Todos nosotn-manimos clases a alumnos qu(.
ne. T.abajanos con los lumnos r:

k\mos a cabo las labores

de

tl

nnos de la facutrad de rqurecu::

.\s de la hisroria. Sobre lodo. l!
. que a mnudo no hn rerido c('.
distiutan de los cusos porrue..in delane". fsre aspecro es exir-

r ters esperar corseguir al hombe

adecuado hasra quc podis comunicarle cules

uerros obierivos bsicos. Lo nico que se le puede echar cn cara alanrisuo dircc,
- : !esrro ruseo (lo conozco y s que es algo brusco) cs quc ha esido dispuesro
: :::prar el puesto cuando vosorros, la universidad, no se haba cnfrcntado . las dcci
..5 bsicas. No sirve de nd hablar acer. de q,in, ricrc quc rcrliar las activir:rt de gestin hasr que quede claro qr es io que se riere que gcsrionar y para

'

:n

esre punro, el dccano se dio cuenta de que teia que interrumpir el debre si
::era que la reunin de8tncrara c u albororo. Sin embargo, rambio era cons,::: de quc rcna quc identificar los pun.os v s psibles decisiotres ,trres de la

--,:nre reunnin dc la junt, quc estaba prevista par un

- ::
:.

mcs dcspus. I-o que s;Bue

lisra dc preguntas quc punr aquella misma rrde:
iCules son l(x posiblcs objetivos del museo de Ia universidad)

r Servir de lborarorio pala ios esrudianres de la licenciatura

o que deberamos ha.er

---{om.:

rseo, a mi entender. forma partc &

: hisroriadores del arre deno de '-

ralizadas y en sus laLores de inrr.

s,dcre al museo como un clemri:
:. dctores e humanidades, quc -'re de los intentos de ser

'popul.-

Fullo del museo son los excelen!os alumosque se do.:toran porG:

s d hisroria del arte de rodo el pr .
museo, que slo puede verse ohst:
'-. va sea ante los alumnos o ante:

l.

r doctorado en
hisroria del rre.
b) Hcer ls veces de un medio princ,aL dc .cnriquccimicnro" para Los alum
os que no estudien la especialidad de hisroria dcl arrc, pcro quc desean obte
ner t nto una educacin lilual, como un respiro anrc cl cmpacho de libros
que sufren en l )oria de uesrros cursos.
.r Servtr a la corunidad de la ciudad ,v panicularmente sus colesios- ms
all de los lmnrs d(capus.
;Quines son o dehran ser sLs clienres?
) Los alumnos quc cstn sisuiendo un curso dc cpac,tacia, par ser prole
sores de his0ria delarrc?
b) El coniunro de los alumos o, ms bien, rodas ls pcrsonas pcftcnecicnres

a las fcuftdes?

c)

.
h:'

's r.' muy importatrtes --<omenr

tro oeo que esto puede esperar

.ntoces podremos plntear e\r,

diio uno d los miembros rns :

coment esta cuetin con un
s director de uno de los

u.

asre que no lo hags, ningn

r rle msr dcisin.

dir.,

De hcho-

comunidad de

Ir

zona

especialmenre, los profesores y dolescentes de

los colegios phlicosl

d)

i.
.:

principal.

personalidd, tenis un proh .

'esponsabilizado de la misin, de .:
de

La

i.

Otros?

Cules de estos otrjctivos son conrpatibles y pueden ser tedidrs simultnea

mente? Culcs se excluyen mutuaente o, como mnimo. pueden interponer

cmino dc los dcms?

se en el

;Qu.onsecuen.ias pr la estrucnr del museo, la cualificacin del de.ro.

v su .el:cin.on l, urivesidad se deivn de los ol,jerivos anreriomcnc mcry los descos d.
Tenemos que obiener nrs;nio.macin sol,re ls
'rc.csidrdes
nuesrros posiblcs clicntes para elborar una de.isin .rpropi:rda sobre nue*ra
politica? Cmo rcnmos que ac'ruar en esre senrido

rrl
I i dt.o,,,lL'r l,',, rsrs prcgrrr.r' rrrri 1,,r mtnrhr,,'.lr h lrni: r lcs r,rs,,
r.ll(\,,m..,1 n,h c 1.,\ \ lsdtl.rr,.rr.rrrs de Lr srsui.nk rcu.ron d. Lr tufr.r
Qui soirc,,n, Jrri., rsted r sr.r\ rrrcgL,rr.\? So

Lt,tt.tl',lrtl'tl,hJ,,P.tl1t1tuJ.1t.:.
(-s...1,,.1,,., /1.r,.,,.,,. t.,-!. l\' i i.

l\

1'-i.

tl,csL,rr,,\ c.tr.ecs;

l),r(/r11'r: r\l.rrsr.,.
L

i)5 l lir)lrl I \l
L\ rtl .l , ,.

.ir,,: ,,r ,. i ,l
.,'J.,r ;, 1i, ,, l
:.ii .1 r,rr,,:,,
,, /. r/r. ,l,l:., I .,,,

.,i r

'

rr

rf,,,\rnrl:r, i, , .t i,\
r:io\qli,i,,,.....
. ' . . - I \ .,l
.,,.i,!.,,.r,..,.
',,r!rrj,.,.,.1,,,',
i r,flto frrnrj.r 1!,r I I i.
,,,undort,.,,.r,.L,rr, r,
. :.ro:\ . rr( Lr ,: ,,..
... ( l',,.,.,Lrr l,,,,,.
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L.

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, i. ( r!l.r !(/ , i.. ..

',.. o ir' ir r. , ,, .: .
., ,tL( los i1.,, ,x ,,i ,. , rl
r tn.loqL:c .r.l:r,,.,,
.r J. \,n\,,{ Il ,.
.n,.,.iLn..L'.,,r. i.
,,. .,,nr1).,r,,\1,1,,r(l! . ..
,L .,1,/ r[ i,x\r ,nr ,1. i,

iembros de la iunta y les rog.-.

la,isuiene reunin de la iuna .i
Son las preguntas correctas?
P. F.

Dru.ket (1977) Manasem.

I

I, LOS PROBI-,MAS I)E I A GI.]sTIN DF] PERSON.-At

I-\ \41>l (,5 \ trR!,A\l)\lU5 Hl) lRILO)
Rene Friedman

.:c es.asd o.ume tdci,t rtlatiua a

proltk:mas de sestin rlc persondl en Los

publicado
por pflerd uez e 19 , coast,
--::ts. El arttulo de Renie friednan,
. @d uliosd introd,.ifl sobre Los aspectos y factores upeclicos tle k gestin de

', ul

Los

detro del sector de museos.

. nuseos epreseraD

u irbjo xnenso. Los 5.000 museos de Estados Unidos dan

proximdamete a 118.000 persons. El presupuesro rotal de estos nnscos
' .-perior a los ril miiloes de dl.es, y ere el 60 y el 80% de este dine.o se asis
: gltos de personl. Al nlrgen de e*, ,nlersin tn graDde en rec.sos h raros.
. : :e..in de los nrLrseos apeis h intentdo establecer un poltic de perso1 que
.,J.re a los emple!dos como n rccurso v.lioso. Por el contrario, se ha basdo en
rpromiso prrsonal (coD i. protcsin, con los museos en gcneral o con los <tcso
. Jcl mundo) para reteer al personal.
Ls rclacioncs cnc la direcci! de los ruseos y cl pcrsonal son cada vez mcnos
;cles, dcbido a que los eDpleados se estn dando cuerta del desequilibrio eltre los
r.ns v venrjs sociles de los puestrx de rabrjo de los museos r los del mundo
r.sa.ia1. Cd !e? rs, los einplerdos de museos estn epeznndo a reconocer
. .: direccrin les exrge ms desde el punto de vista de la responsabilidart laboral, lo
r i .e que los sahrios ns bjos sen .r eios rractivo. Ademr, los eplea
' irn viendo quc l dirccci no tes consrlca a valiosos par: )os nuscos como
: narina dc Vinslow Homcr, una sopcr. del sislo xvu o un ic. africao rccin

-o

i.r.

crccicnlc concicrciarnicnro por partc dc

.:os,

1os miembx dcl pcrmnal dc kx

l direc.i (y a menudo { nraia disposi.i) pra
-.. ire.le como correspo,rde este proble. hn comtli.do s l ),i conr
. : turaleza de la gestici de pers.,al en entiddes si nio de lucro. l-os pro

do a la incapacidd de

.,.'rl.

, ii\11)r

rrfr!,!r)rrI

irl

Jr 851

enridades histric.s y otras

org;-

idadcs. A la hora dc tratar con

:-

rdores. asesores pedaggicos. hi::

.e5ltdo la aplicacin a los tu{
mrs t.rlcomo los en,plean los drr.-

afte. hisrric.s. Aunque los nur.

os. su funcionamietrto conn
un siglo. A se est produci.-nj
zrn a ciegas y viene! acompariac
rn del personale los museos..

!!nbio de ua tradici an.err:

gesrio.l
soras adierda, ! cultivada. L
k, ociosamente con el fin de reu,:
ii.cian.enas a la clse ait, periu:
rciones r adquisiciones en elfutu;
Neos eran elitistas. Los

5e scntan orgullosos de trMj.r.

iera la dircccin. Micntras taro. ,
c que el consultor de eestin Pet:
rpresa haba asimilado por comple:
: la sesri Frederick \r. Taylo..l.,
res. Asimismo, L E. Dupont, jDn:
:rodo crrico de la plaificaci.
enpez a darsecuenta de que ter
zaron a elaborar nuevos program:
museo con ello, un profesional .a! actividdes del museo an err
)s retinados mtodos tradicional.,

rno de obri y .e.rsos- Po. enronces rambin

se empezaba a aplicar esta tcnica en

no relacionados con la tecnologa).
Ln l dcda de los aos sesent. ls nrbulencias socialcs parecan estar produ
-:do una eclosin cultural. l. gentercuda nrs a los rnuseos que a los cvcntos depor,os. Se creo la National Endowtuet for the Uuman,ties (Fundacir nacional para
: humanidades) ,v la National Hdowen! for the Arrs (Fundci mcional para las
:esl v, con cllas, uI modo de fianciacin de museos v orgnismos hisrricos a csc: rederai sin precedcrrcs. Los museos llegaron a la conclusin de que. a pesar de quc
--r p.ogrnns era sesdouados dc forma cxperta por prc,fesionales comprornetidos,
, pose los suficieies conocimicntos sobre gestitr para dirigi. orgnizaciones rar
A pesar de que las r{cas de sesri profesionl ya habn comenzado a intro=:ndes.
:rcrrse en el cempo de los museos y de que los direcrores habian optado por I direc
- ,rn por objerivos (MBO, Mnaseent By Obe.,ss), por una plnificaci crtice
jc iorma indirecta, ravs de galeras privadas) y po la PERT {de nuevo, indirect

-rrlos

mediante el progrm llead Sran), sus conoci1ictrros sobrc estas tcnicas eran
io parcialcs. La direccin de los useos generalmente mostraba poco respeto o rnte
-:: por los proceilimientos sisteticos que ta' sarisfactoiamctc haba dadc foma
: irs cmpresas estadounidenses.
En realidad, la crisis de la gestin del personal de los museos conenz cn la dca
: de los aos setenta. El personal cmpez a organizarse y a debarir con mayor tuer:r ls.uesriones relacionadas con su rrabajo. En 1971, e el Museo de Arc
- ,)ntempo.neo de Nueva York, la PASA (P/o/ssiondl anrl Saf[ Assocation), se
j,.lar en huelga, eaigiendo un .contreto justo,, hecho quc supuso la primera vez
.- la historia que el sindicto de u museo se enfrentab a ]a ilirecci del mismo.
: sindicalizacin fue, po spuesto, un refleio del cambio social, parte de un novr
:rento populisra igualitario que arroiaba Ios elitists de los museos y llevaba ai
:trsonal que estaba al cargo de los museos x afirar su derecho recibir el nismo

-inte

:::ro
:

que los dems rabajadorcs.

El Bi.etenario inoerneDr en Estados Uidos l conciencia del pasado y el pbli

comenz a acudir a ios edificios hisrricos y nuscos a finales dc la pasada d.ad,
'
rligando a los museos a mejorr sus servicios y ampliar sus plafltills. A principios

j.

la dcda de los aos ochent se coservron la rnayora de los servicios y de los

:restos derrbaio, a petr de que elnmero de vrsitascomenz a disnx iryiosinsre'

nuseos seguian siendo, como es habituI, fiios o Iimitados. Los poblemas

:<i personal estaban generafldo cada vez uo m:]roi tensin. Se prevea u Dcreme' , dc los conflictos dc personal cuandc, la nano de obr ms cul;ficad eisi (an-

:mpo, las fuerzas amadas e indu.

- rs de los

iliat la PI:RT lPlogrim Eualudt!

: erauaciones de programas,, qL,
1o para el programa del misil Polar:.
Inificacin y asigMci de sasroi

::e lue rechzdo) un umento de las compcnsaciones y cuando el clim poltico

r rinancia.in iederal empeor durarre eL nandato dci prcsideflte Reagnn.

sobre

llll61
PROBI l_!1AS

l)l

.rr .

PIRS()Nr\l

Co csr.

breve y esquenr;iriro

de

dcscripcio

(\

enrDren histri.o en Denre. ve,nos a ocupaDos rle nL:.

vo dc 1os problenres de personal iuc acuciabar prilcrpldere i los Druscos r' l r..
ro dc cnriddes si riinro dc lucro cn scncral. ]]1 rinter p,oblcn. es cl L]cl rc.lL( i

. tulesionales de Lr ru5.o
' f,i d.be ll.vrrcosrco un I
.i.do i corclusi(.,n de

Il mercrdo lboral dcl clrpleo roiesiorrl en los muscos.s.normenete redri,

do. i {)s nrncros mciolL's de ofem de or)eo en Tr Nr,Yol 7,,s o e rr\ .
rs co rercinles del sccror prolcsion1. ..,o //,so11 N.,,s o ,1lso de l Aner(
Assoo!no of N,luscurs, pueder produc,r crrrc 100 r 150 r.rpuesrs. r1 nLjn,r
vari, por npucso. seilr el ripo de puesro. I,ra un pueso de nirel h.isico se put.i.
rccibir ms de i 50 soli.itudel. l)ra u pu.so dc direccin med o dito se pucdcD rr.
bir m.os dc 100 solicnodes.
Cos.ieres del ,luvi. de solcrudcs quc scguir u uncio de ese tipo. I
responsables de! recluanitto vacila l hor de ii.i, un proc.so qn. s..
ri u drt de papelcs v cu-va irralizacir podrir rr a. rs dc s.is rr,.s. i
lugar de este mtodo, cor recuenci en.ue.r.rn nris rentdor .diiurdir" de1.o.,
ento.no del useo la c\isrclcia dc un presto vrcanre, h nuyor partc dc las vc.
ile prlabra. Er orras ocasioes, sinple ,cnte t.iaI de cubrir rL plesto cor un c

no ha logr.do r.sotvcr cl

.\ uil

, rzrr los turcbs csri.os qu(

:1) o eonocnniero

elPL

-r ir)mar deci\iones l)rc t.r

-:hleDa es qe ej us.. 5i

.rroft
ri

que l corpcr.ia

Jireccin. N-o olr e ,

.o!r.tindose

en srrnde

l{tos

. l A,\M public ct esiudi(

. . ell cl que indjclbi qui ct
, rrotes;oMl y serv,cios J!

conui.r.in or.l h sido clnrodo nr.is poprhr, h r.tul p,eoeup(rn^u.

po:
iguldad de oportun,d.dcs en cl emplco r'les direcrices soirre l.r rc.in airo:
esttin p!nto de c.mbiar csr srruaci.. Los .unci(, de rbito Dcron.l csn ad.
1

-:rrd.i .o.rple!a, un
17.lLru

.endencr del

rez mayor acepracrln.

Por consrsuicrltc. el p.oblenu frrndrmental cs cpe cl proccso dc reclunrnierr
inefic!z porquc cxisc aL rci.., resp(n\rl,le un3 !n ad dc ricnrpo erceslv. dcl.
sobre todo a !uc cl rcclurnriento de per\onal no es m:is quc una de enrre rus mu,

..

carJa

Julo co elre.lur,iento se ecuena la sclcccin de Ios eirplerdos. Hsr l

poco. los miembros del useo se resrsra a rcriizer clescripciones de los puesrL,.
r.baio corespoDdietes , ls d,vesas acrivkiadcs proiesionles 9ue iercn tLts:
los museos.l] "conse,rador" rena u.onikr de rerr rrsr bitrlarlcs .tuc difcrir st:
cl DrEeo. U personl tenia la semacir rle que eltrrbrjo e,a ilrxiblc r quc no p,
deiinirse ij.ilenc i cisilicrsc dc u modo rigido. l-os mLis ndrvrduiisras pr, :,
rebn nte u. posiblr carcsorizaci. Recienredrenre. l .\M ha clboredo un :

d.he,a scr el equil,l

en un discirtxr,r:

: z.i

No obsrentc. los coociienros neccsarios para trabei!r e los ru\eos r' ,l

espccializados. Del)ido r que el nLjnrero J. pcrsor.s qu. 1,i en los nure
rmv reducido, ornrlnente es neccsario luscar cDdr.l.rros por !od., el pis.

rierdo

direcrriccs tara tr \

list

!otur.nl

dc personat nru} detL.

:r ura plerrilla dc rotunr:

..1 io h. deci.lido ,.u!nJ,
.r.in que su pror si>
iirl,carse csos hatdo.
. recesrrrx para hace, su
: :*os vo[urios co tos
' : Jireccin ane la acrmd
. ir ? Y cIno se puede des
:seos, por tanro, depen,len

. rdios de.onfuol.

[1]7

.-:
en nrcte! vios a ocuParnos

pnncitlmenrc los

d. r:::

museos v at

...

El p.imc pr.,blenr es et det rectLr

profesioales de los nuseos h zanird., el debate sobre si l cualificacin par

:un ro ha logrado rcsoLvcr cl tcma dc la cualificacin para Ios puestos de direc

Cul debera scr cl cquilibrb cnrrc educacin r experiencia ilirectiva y la
, :..,lizc;n e uM disciplna? Puede lsui.n cor una preparacin slid cn ges

tjrolr Nci,s o,4,io

de la Anreri.
:re 1tlO y 150 resprestas. ElniiDr.:

r.

uD pueso.le nivcl bsico se pued.

drcccin nedio o ho sc puedcn.r,

reeiar los iuicios esrricos que rcquiere la roma dc dccisioncs etr el museol l']uede

:,,cr co un co.osi,niento especializado en historia dcl artc, historia, biologia o

-r

r,ar deciores

sobre i eestitr decuads para cl musco?

el museo se basa sobre una larga tradicin acadica. Esta tra'
. ,,n supone que la copetenci en un tema derermirado da derecho a ocupar pues- Jc alt direccin. No tor e. cuenta la posibilidd de que los Druscos estn cam
ca

;iproblema

jguiri, un nuc;o dc ese ripo. .

ri Je inici. un proccso que scer:
seis meses.

-!'

::pLco dcbc ilevarcoDsigo una tirulacii)n en un rea especific o en estudios uses

- r- llesndo a la conclusi dc que cualqLier dc los dos es aceptable. Sin embar

n los museos cs eoneene redL..

o en rre Nc, yo T,/rrs o en r(1

podri. erdar mjs dc

,erie de di.ecices pr l seleccin de nuelos empledos medianre la pul,li.'

ic una Iista de desipciones de puesros de trl,ato, pero r es muy pronto para

t,

- :xJo

nri\ r.nudor .difundi." dcr,,.:

rctc! I maror parre dc las ye...
.trn dc cub elpucsro co ui cr.
r

es que

-! convrindose en grndes empres.s que precisa profundos conocirieDros

,LL]NlARIOS

'ra rrabrjar ci los nuseos son m.

ions qe rrabaian.n los nuseos !.
.andidos por todo el pais. AuD!,
fulaa la acual preocupa.in po
r.ciccs sol,re la acci, afirmri,

(ios

de

imb;to a.ioal

esrn dqL

r que el pro.cso de recluraDien0 ,.

.rid.d de ticmp.' cxcesila, deb.
es ms que

u dc.nr.e sus mu.h:.

eccr de los emplcados. Hsta hi.

rzar descripciones de los pues6 rr

profesx,rrJes que rieen 1usr (r.sponsabilidades quc difera ses.

I rrhio cr flexible y que no pod,.
es

rdo. Los is nrdividu:rl;sras pror.!

eDre.l. AAM ha elabordo ua prl

,l978,laAAI\'publicelestudio.SrcyofHiringPractrccsandSalaryandFnnge
:--:eius", e el que indicabr que el nmero rotal de empleados de museos cn csc pas
:<rsonal profesional y servicios de poyo) se compona de un,tl,87, de trabajado'

'..

iornada completa, un 17,3% a tiempo pnrcial ),un 40,9% de voiuntrios.

La dcpendencia del voluniariado para llevar a crl,o el t.ablo del useo c.ea
:- ,blemas de personal muy deticaiios. Qu tipo de control puede elercer la direc
. ,r sobrc una plantilla de volunarios cuado dicha piantilla se encuenrra all sk,
- rque as lo ha decidido y cuando las personas que la constrtuycn no rccibcn ms
- mpeseci que su propia sarisfacci person.l? Qu medidas disciplharias
: rJrian aplicarse a esros rrabajadores tan notivados que Do siempre dene los cono- ,entos necesarios para hacer sL, trabato? Cmo itegra la direccin ias ecesirdes de estos voluntrios con los objetivos de I orgizacid? Cmo debera rev
lnder l direccin ate l acitud de "Cualqier cosa que haga como voi,ntario
.:r buena"? Y cmo se puede deshacer una org.nizacin de un voluntrio incon
Los mseos, por tanro, deperden en gran nedida de una plantilla sobre la clue rie
rtn pocos medios de conrrol.

rl8

IGI]ALD,ID DE OIORTUNIDADES EN EI

E}{ILIO

. J,sruaba dc l tiberr, J

relelb que el 90,7o, de 1 flanrilla del rseo es bln.,.

"rienr.
que el t)..19, de los rrabtdores pe.ree.e a mnro.s r..iles o rri.,. Los uror.
constituven el5i.8ol, de h pla.till, ls nrtrieres el 42,2%. tlstas cif.s. sin ebrri
no ofrecen un ingen conipler. A psar de que Is nrureres se encuenr L,ei ref..
sentadas entre los mandos nterme(tr en p!es.os lomo drrectuas comercralcs, nrf.
visoras, ascsor.! pedggrcas. bibliotecri.1s, relcioes pbli(rs, eiccunvs -r sc.r.i
ras. sa)lo el 16,7r); so cl:rectoras. Y aunquc lrs nriors rambi .uentan .

jL\ ersas .esposbilida.s

J

El risno esrudio

rdo enconrraban str recor

r:!n que recihirn por.l{).
. . si\rcma es cruatrere di,

.. Je uflci umcrn,ls
, kx rabaiadorcs.on si,jta
: rlrloes luf) co s..ml
:-= eristen nuchas persores
,,brcer cl r.b.io quc.lesca

dniuis.r-r:

:.

afirmaiv hn rcido un xiro linrtrado. Los museos r .

nen ur bajo tudice de rotci Laloal. Cuado cxttcn pu.sros vcanres, o bicr
cubre desde dentro o se asisn desde el inrerior Y p esro que l pli1l del n,!..
iu el iFl,!r
r.r d. l r nl'lr. r,,r g- r -rl. .r nrrn. r r relJ n^. r',t' r
"
".,r
ddes prr ls ninoris. Aslnirno, ei gran mero de soliciude! recibids r .
pubiicci de anurcios a escala nc,onltienrle a b, umrr los cnrpledol del dcf:
ameto de perso.al. I os rlirectores de personrl n., clrsider., pues, que l deo,
da de un programa quc d lusar a un nror nD1eo dc solicitudcs sea i razni pcrica. FnraLncntc, dcbido a quc Los putstos dc la cpula dirccu,a se eubren t
cuetemete ucidolos .dc palabra,. qulcncs ocupan los pucstos suclcn pr,
rir de ente h plantilla actual.
lin resunrer. le igualded de oponunidades cn cl cmplco v le accrir afirnatir.: :
est !y arigrds enrre ests in\tlru.iones la coruidd del museo o h r::
"do adecuxdanente el probiena elaboraodo planes que garntice. procesos de t.
raniento lstos I eqLrativo.

rcprcscrtaDtcs cDtrc direcrores concrciales, rccos de cxposicnlcs

,v

vos, sLo cl 1,19; so! dirccocs.

Los prosrams de

.,,der alca,ar co. csros \l-

r..i

.OTITENSACIN Y PROIEC'IN
Los na-vores problcmas dc pcrsonal quc cxistcn cr los muscos csrr rclaciolados

-!do

dn cuen de

!u..

irccran paquetcs de jutritaci:

rropor.ionba al Dre.os o
de accidenrcs. dr h.

.rrri,

:ro. subvencones para csmdr

-rL!i., esrudrc releiaba qu

li Jlrcs, el dc los cuidadoe.
encarsados de desarrollo. I
'
..rdores dc exposi.ioncs. ll
. .,,Jcnre que las cornpensacnn,

-r:.ra
::.ho

por debaio de las d.l

de que los trbla.iore\

.
. r:rr las recompensas inrrrscc:

:.::

sc

.r cl srlarrc que desean.

.!udio d. 1978 pusode mnrr
-,.os del pes ofe.in seguro

p.oblema

..oi debe

se

complic po el

(,d,

::csupucsro deficitario. tos

nu.

hacer frcDre

la compensacin v la protecci.1 son prohlemas que para los n

nenre e dilciles de resolver Trdicionalmere. 1 Fesrin de los nNeos se basal..:
el cornromiso persoral del enrpleado hacia obletiros coUridos p.a.ut rir el .,
fise er;stenre enlre el sueldo re!l l el sal.rrio lusro. Quiees rrb.ib,D en io, rt.
recihin ors copescio.es disri.ts del dinero. l;btban por el presigio q.

..ons.ios recrores de los ru!

- :ro para el nuseo l,debcn er
- e dlicit, los incerneros
.

p.oporcio,b. por relcio.rse con personrs ide!ds y cultvadat. o bien po. .

l! oponLnidad de reali,r un co.ribucin s,snincarva pan h h,storia. Trubalr-

-:Jr
i:..r

:.i,ralmente, esro

se hacia

.er

proliferaci dc nseos

de los ros sesenr. no r

fr

Itl

rrL .r

.1ru\ro.s blic.. ricr

r:.r\,.r.rles o i.s. Los \ro!::

i +1.1",,. 1,lras.r,5. sm eri,br!

i. r!i.r.. \c ccuenn bie rtr:

-,,xr,,.ji.cuiors co1cr.irlc!. suf :i,,.s fubh.s. rlccuri\s \ s..rr
:\ ri orias r,rmbrn.!.r1.tn !,
.,,i de.xpori.rcs \ .rnrurisrr:
,,,,

\r. liir.do. i,)s Drse,\ :r-

r.tue dislirl er de ie libcrtrrl dcl csprcio dc trrbrjo. dc los mrraullosos cnrooos.

. h\ di!ers\ responsbilidades Llel pucsro de a6ar o ric la oporuuda dt lrjar
\ mcnudo en.onr.! srL recomensr cn 1o quc cstabrn lncrcnrio, cn lLigrr de en h
:ribu.i (t!e recrhir tor ello.
l.sre si\reru es .iurlenre dili.il de mreer, ra quc ls ursrucioncs crcec. cs
,Jiees dc inflcrr une,rrn. les resonsabilidades del pucsro dc tfibajo se mul
r ic \ los rbjdorer co s,tuilrr curlifi.c reciber salarrrs dcsproporcionarh
rr.Drc naJorcs tunro lon riis c,npen\.i.mes en el mundo enprcsarial r inanercro.

l!qu.

caistcn nruch.\ rcrlonrs (lnr. de he.ho. .epterian sahrtrs ns bars a cam

.ro tlc obtcer el rb, rt!e deser. el rero de idiriduos ustisicclos uea
:1 ro podcr alcalzar col cstos slaios el csilc de ridr de le clese media. espccral

\ \in Puefor \.r.s! o hiir .

) rllsro !!e rlrlle del nru.i

ne cuado sc d cuca r q!.. aun(1uc J\.ir.drn e su .rs.ize.i. trr.is !o,:srir: elsalrrc quc dcscD.
El .snkto dc 1978 rns.r dc nian,fiesro que, en cuerto re.Lls so.iI.s. el 8I% dc

,rr umrr: los cmlerdos rte lct:

:, .orside,an, pues. !ue la Llcmr;
i1, de solicfiude! \ca ni rzo1..
. ir rLiuh direcur se cubrcn rr.

oirecr phnes de s!lnd dcal. cl

" ',; oireci rquees dc iubiLcr,.16-l'ln heci d,sposLrnes prfu exceclencias v
.l .19?i, fr.,por.ioaha al mcros otros conpLenenros, cor seguros de r.1, de sis-..ir s.irri. d. ccidcnrcs, dc hosprtrlizaciirr. rlc ,rQlidez v de rumnril, hncs
ic rhorro. subrenciones pan tstudrs, arudas para la *liuisci de ririerdes. etc.
l-l nrrsro esrud;(, re\clb que el sLrio redio dc tos diLcccs de mseos era de
li).-!2t dhr.s, elde los criddor.s, l,{.050 dlar.s, clc los conscrv do.es, 1,1.475.
ri Llt los cncrLgados de desir.(,11o. I r.100, el de los cducdorcs. 11.600 rllres, cl de

,r,(,.rnr jnrer o c,c opo,Lll

. , Je s.,lrcfude\ rc(ibid;rs r..ri

^-up.,n

los p!isms tuelcn

pro\.

i.drfl.o r l ccr iiourj\ |

. ,,,r!nidad J(lnseo no h ri:
.

jL,. q.iiecr pro.esos de rc.lLr

,s mrseos

del pas orccia scsuro nico.

ios dLscadores dc exposrcies, 12.,187

Es

cv

cntc que las compensi.,ones

lste probleme
rclciondos c:
:i !fr par ls Druseos rrr e,)l
::.rin dc io\ Nreos sc hsl! i,:
esL.n

rnpanrkrs pra crl,rir el dr.

Llrr(n.s rrrh.rihf cn l(x hus..
,.

-t:.,r:labm por el resrigio quc lc,

::.r. .ulivrd,s. o bien por en.:
.

i:r1.r

'
fri

la hisona.-llahaj.rl)r

r tl

c1e

ios se.rerrios. 10.9'8.

lrs veniits socieles en elcarnpo dc los uuscos

,. c.u.ntrn por dcbjo .lc ls dcl Lcso dc l ociedd. l'e.i, el problem rel radica
. el hccho dc quc los traEatadoLes dc los ,useos r) es:h tn disperos como anrcs
: aceptar las rcconpcnsas urtrnrccas rlcl trrbrjo del .1useo.oro co,ntenscin por

,,s ,nuseos dehe

. murcos

rl ltii,

se

cornplica por el hecho dc quc las fucrtcs dc rngrcsos con hs que

rl tcrcr gentnlmer
\r .t.u',,F.,1.,1'rl

h.e. Ireme a todo esto on fijas o [mrtadas.

..r....:"-oJeti.rr.,r".l..,.,".r.

Los eoseros rec,res rle los rnuseos cargrn cc,n la obligecrn dc obtcncr rporo

nncl.ro par el m!sco ) debe "en.o r.r" diero suficientc cn otros lugarcs paru
;uL,rr cldf,ert. los,ncreeos de l.,s slrios y los Lrenciicios complcnenios.
Trdrciom|tne. eso sc hrur .erprin,iendo' r ur donrnte acaudalado, pero Jadr
l.r rr.meda prolifcra(ia dc nuscos r cl rncremento de sus g:stos obscrvados duran
re la dcd dc

lo

enos scscnta.

o sicrpre

es

nable el u!o de

este

mrodo.

t1e0l

EVAIUAC]N

sielriempo ernpleado fue pmduaivol

La auscncia de medidas cuantiitivas y deEnibles pr el rendimienro lleva a los

museos a pcnalizar y recompensrr a otosar ascensos y rescisiones basndos. cn
una formacifl jerrquica y exrerna. Esr. falta .le consenso en cuanro gratificac;ones y rendimierto debilna la influencia que eiercen los directoes sobre los subor-

RFI.ACIONF,S I AAORAI

r\r

thr

de ls reas que ms tcnra

Jcl xrsonal de los mseos ha

)o
.l

museos se ha upresado scgi

musco s n prilegio) para at

amenre al c'mpleado y a la insti

*bilidad del propio empleado

Sh recientemete, en ls re
nd Locl His.ory de 1980 y t!
d.a curiri. E Nucva Orlcai
.on que as irsrituciones rien.n

rdad dc sus recursos humnos

.{uque existen planes pra
..lonl hacia los prosrmas d f(
nredianre l publicacin de rr(
.i.nre el escrso poyo institucio
irn, excedencia o fomento de (
En Ecnera, la dnrain dc to
.ormas formales pah la fomac

F.S

El mundo dc los museos cece dc la base necesara para alcanzr un acuerdo colectivo satisfactoio
direccin y la mano de obra no se ponen de acuerdo la hor
-l
de realizar el reparto de dividcndos-. Las premisas reconoids durante el proceso de Dcgociacin en el mhito de los museos se bsan en o siguiente. ya existe ur
dficit, cl cuedo sobe las exigcncias de los trabajadores umenrar dicho dfcir,
el aumento sc tcndr que obtner mediatrte colaboadores exremos en vez dc los
ingresos obtcnidos, el consio rctor tefldr que encontrar a estos colaboradorcs y
el dficit no disminui. ni on el inremento de los precios, ni el de los .ecort.s d.
persoral, ni con la reduccin de costes ni con el aumcnto dc la produ.cin.
El lugar de llegar a un acuerdo colectivo, l mayora dc los museos esrablecen un
rto coopcrativo. t direccin, los trbjadors y el conscjo reror s reen para rra.
la polrica, pactar lossalrios, errblecer ls condicioncs detrabaio, determinael
rmao dcl dcit e identificar las posibles fuenres de financiacin.
La 6cascz de ngiesos, siempre presente en los presupu6ros e Ios ruseos, deia
poco margcn para la negociaci y
para I frusrracin destructiva que fecr
'nucho
a rods las partes involucradas.

PR)8i

FORMACIN Y DESARROI,I,O

Dad la enorme dificultd que supone medir el lendimiento de Ios empleados del
museo, las srarificaciones no estn relacionadas con et rcndimiento. E el mundo
empresarial. la dfccin puede recompesa o @sriBar a sus empleadrx basndox en
las ventas o en la productividad, porque stos rn facror6 que iden de forma precisa el rendimiento. En los museos sta frmula o funiona. Los iuicios en mteria
de rendimiento sotr nu)' subjetivos. Debe.a, por eiemplo, recompensarse o penalizarse a u empleado que disea una exposicin excelenrc aunque ao tenga poder de
convocatori entre el pblico o si la afluecia es elevada, pro la clidd d l mistra s baja) Si un empleado rrda rres meses en realizr un rrhio dc coD*rvacin d
lm pintur dc sgudo orden pro imBrnante por tratarse de un paisaie del siAlo xx,
qu detrmnu

l. Lor

DISCIPLINA Y CONTROL

U rrabajo

en los museos es una

osrrr ms lealtad hacia la prc

C*neralmene, los profesionales
.rm6 un lugar e el que desrro
Esre compromiso pofsional

sritucin con respcto

a l amE

6p.cializaci,r Imnda requiere

's pauts

de condcra y marca I
zbaio y lo que no. Los cujdad(
Jo.es y educado.es del ouseo,

adiante cl ariquecimiento de k
b form pane de i trbaio. o
Los cdisos de tica profesio'

eirblecida

en determinads

ir

i1ell
:

r je

rcndimicnto de los emplcados :.

, con elredimiento. E el mu:
rigar a sus empleados brsrdose.1 tcrores que liden de

fona

rleot

f..

r',

bles para ei rendimiento lleva a

censos y rcscisioes basDdos..-

el cuanro a grati;
tce los dirccores sobrc los mbcJe consenso

d.nro de la eesrin
de los museos ha snlo I formacixl y el desa.rolb. Aqu, la direcci de
h expresdo

segn su tradicioal actirud hacia los salarios (trabajar en

privilegio)ptr.t.firmar cre ia fornacin yel desarrollo beneficia drec
.:tc al empleado y a la institucin slo dc fonu perifri.a. Po ranro, es respo
- Jad del propio emplcado buscar y pagar su fornaci profesional pernrete.
\ io recientemente. eD las reuniones anualcs dc la American Association for Srate
r Lral History dc 1980 y 1981, los muscos y los org.nismos hisrricos rrararon
i uesri. En Nu.va Orleans y en Villiansburg, eslos rrabido.es establecie
r!c ls insrirucioDcs rienen la responsabil;dad de rnejorar la fom,a.in ) cap
::r dc Ns recursos humaos.
\rnque cxisreD planes para la elaboracin de un estudio sobre la a.titud institu
-rl hacia los progremas de ktrmaci v desrrollo ), par rbrir un debaie pblico
: rnre la publicecin de ari;culos en revistas coerc;les, e la acualidad es evL
-:: el escaso apoyo instituc;oal en materil de reebols.' de los gastos de forn1

,'eo

tucion.. Los iicios en err.:

r elemplo, recompensarse o per:
x.elete aunque no teg poder i:
:levd, pero la calidad de l 1.lizr ur trbajo de conservacin .:

Y DE5ARRoI I,O

las rea, que ns lent y penosanrenrc estn cambiando

:i$onal

10

r rratarse de un paisaie del siglo

\t\(]N

se

es un

--.\cedencia o fomento del estudio.

-n seneral,la direccin de lor useos no se s;ente responsable del disco de unas
-ras formrles para la fornacin y el desarroLlo.

ria para alcanzar un acuerdo cole.

a no seponen de acuerdo a la ho::
risas reconocidas duraote elproe:
basn en io siguierte: ya exisie !bajadores aumenta. dich., df i.::

boradores extrrnos en vez de l,

encont cstos colaboradoes

Ios precios, ni cl dc los recortes ,:.
aumento de Ia produccin.

rvoa de

I<s

museos estallecen u:

ff:
rndiciones de rabrjo, determn,ar t
el conseio recror se rene. pra

.
'

IPI,INA Y CONTROL

::bajo.n los museos es un profesin. Quienes penenecen a este colectjvo suelen

.trar ns lealtad hacia la profesi que hacia l, institucin pa.a la que trbjan.
.-errlmcntc, los profcsionales de los museos tienden ver el museo simplernente
ro u lusr en el que desarollr su actividad comercial.
Ere compromiso p.ofesional puede rfecmr a la actitud de los empleados de una
.:rucin con respecio a la apl'cin y enriquecinienro dcl puesro de rrabajo. Una
.1.iliz.i limirda requiere una larga formacin, coducc al dcsarollo de cier. :artar de conducta y marca las difeecis ene lo que forma parre del pLresto de

.rto

! 10 que no. l.os cuidadorcs, sccrcrarios, tcnicos de exporicioes, conserva

v educadores del museo, cD ocasioes, l idrerr inreenta. su actividad
:iranre el enriquecimiento de los puestos, rierdel a respoder con f.ases como "uso

ti

.A m no me ha conffatado para hacer eso,.

s resupuestos de los museos, de,.

rorma parte de mi trabajo, o

a irustracin destructiv que fec:

Los cdisos dc tica profesional rrbin pueder entrr en conflicro con la polri;rblecida c dctcrmindas insriruciones. El libro M,s,u Erri.r de la AAM pro-

li e2l
pugna una coductir tica especillrnente e{rcrd h.; cuestiones conro los dere.h..
de autor y 1os derechos de propredad intelectual, ias colecciones pe6onles de 1,,:
eplcados y otras rcrs que puedan producir un conflico de intceses. Cundo cstc,.
valorcs ricos cntren etr conflicto con la poitica rnstitucronal, el trabajador del musc,

normalnce acata

el cdiso profesnal. 5i el tratrajador es despedido por cste

mol

vo, cl c.so pucdc tcrmur en lG rribuDales.

El proiesionalismo puede entorpecer tambin la promocin nrrerna. E el secr.,:
privdo, rnro la dire.cin corno el rabajador creen que cuanLlo un ernpieado adqur:
re unx mayor .xpcricncia. su campo de trabajo sc ampla. Los dcpartarnerros de pc:
sonl bus. el destrollo de cierros empleados para que asuman rns responsal.r,
dades de.o de l cornpia. Aunque en los iuseos se produ.e un movimienro pa.ecidi
los profesiorales gencralmce brscan el ascens., cbiido su puesio de abaio f,
orro s,ihr e nrsdtuclones ma-ores, cor unr finenci.i s.nerd y .on mr'or pt.
risio. !.s raro que un ndividuo abandone su puesto p.ofesionl pa.a acepta. un ru.
vo rrabaio nicaDrcnre con el iu de aeder las neces,dadcs dc una derermind r.
Aderns de ser profcsionalcs, los crnplcados dc los muscos tienden a scr udepcr
xn.srivos, Lcidos cstn oricntrdos hacia logros .spccficos. No so m,

dicntcs,

irh,,-,J"re,. l:r el jo.. el' -l'r ", eq,. p-'re,j .'nL" J!'orL \ nrb.|L
Habitudos r liherrad eo el lugar de ml,ajo que no exisre en cl mrndo cniprs:

ri1, nr est preocuprdos por la efic.i s,ro

rares no teg el

po.la calided y

tiepo receserio prra reelizarlas, sino por

la estrica.

Defncr ..

el cuidado quc prccr::

para hacerlo correctamenre.

ShcLn Lee, director del \{usco de
de Cleveland, deiini l r.t1td t:.
^rte
valente curre los proiesionales de los nuseos al afirrlrar: .El useo no se en.u'
tra en el nundo cmprcsarial para scr eticaz, suro para scr el mejor museo que r.
Para la direccin, cl probLema sc prcserta al cuestionarse

manera en que es:

rcicas profesio!les relcionadas co ia cficacia y cl trabajo en grupo se deben r:.
{zt et el nodus openndi delmuseo sin perder individualisnio, la imasinacir, el ,
cio esiti.o v la preocupcin por la calidad quc los nuseos comideran esencial p:lleva a cbo su misi.
La

d. insrcsos r h.
u combinacin studabt
. :nplcl! rcnicas de gesli f(
riedc resolver e! hsotunr dado
.:enres fedcrales

.i.

.n 1. que se ecuerran icru

: la solucin a muchos Jc t,
-,-<dio de dicha sitr:acin putde
.

::: ttcul. f"e ptubtlcao

-.

1.1-

p,

18.

'_\ l1,r! l,.s, V:shnrgron Da

. rR, [. f,
- i lr/slus i,Ir,i. Nstiri e l
.:.. 1.. R. rrLRMrN y c Mrr 1,
-: ,'rhe useur as erpl,,ve". \t,l
-i -l-he ari\ in dciiln". Tr F/,,,,
.l R.
_ I .tlios rnd drc rfts,.
A,,,r,.,,
._-

H.

J,

C.

.rrcs.el1t

dre

v.lunte.r

arenr.t

.1.

.
_.
-r

Ameicn lseurri rtr. !tr3

lrrd

irr

S./o/, Nuv Yrk.

\l

U.nugencnt problcms n.r rh.

.,r.

--

R. A.. yB.W UrH()\Ly

(;eitnrs m.nagemenr heIl ro

lrt/octubre,9i

LOS IROEI EMAS DE ],A (iE5TIN DE ?ERSOIIAi

'.
Los museos y entidades histflcirs debe h.er irere l1 dilicuhdet que plrrl
scsti de perso1. t.os prciesionles i,renes, el auero dc pbl;co, l! .educ.i.:: :

rpcnda de una decisin gtoh

..Lc de los ecusos cultuales
- ,irribuyc a mejorar nuerrtr,

\,useuN studicsi

. lH..yH

W:

rhE

t0.1.

iI

s..od ..pon
\r\Lrr\Drq

\llnsns nor fr profjer.r.r

ll.
dcre,. .oteccioncs Pelsonales d.

Lr.!a .uestloncs como los

la5

,ntlicro dc intcrcses. CuaDdc,

$: -

ntucional, el rral,ajador dcl mu<

tdores despedido por esrc m, :
3 promocin interna. En el
r que

sc..:'

cuando un emplerdo ditu,:

,pli.l.os deprtame.ros

los museos tiender a scr indep<.

., losros espccficos. No son r!

' tiene cornot.ioncs nc8arrr;.
,e no e,(isre en el mundo empre!:
a clided y l esrrica. Dcfincn ::.
,.

s;no por elcuidado que precr5J-

-lereland, rJefini la actitud pr.

firmar: "H museo no se cncuc:
pra ser.l mc,or musco qu p!.
erionaEe la maner. en quc srel rrbajo cn srupo se debrn ini
ridualismo, li imasinacin, el ru .
! museos consideran esencil p:l

t1931

.-r .n la quc se encuentrn ctualente muchos museos, por ejemplo, Ies obliga a
,- :r.la soluci a muchos de los problcmas de personal que henos expuesto. Y
'.f,cd,o

.,:
.

mbindo su p{esto de rb., F '

.acin sncada y con myor pr., !oicrionl pa aceprr u nr.
:esidad.s dc una dererminida ,r-

r-A.,fsI

- - :nres iederales de ingrcsos v las actirucser arera de sesrin obsolctas no cons- : una combinacnn saludable. Alsunos poblemas sc pueden subs.nr medin. - 'pleia, tcflicas de sesrin profesionl del secror privado, otros no. Alsnnos no
. : r.den resolver en at soluto lado el estado actualde la coestin. La situaci finaD'

rr:

rra que asuma m.erJonrhr

{ Produ.e un movilIerro parr

Lo rRoBr.fMAs DL

de

dich snuacin puede precisar

de aleo ms que un buena sesrin. Puede

.iipenda de un decisi<':n global quc permita detcrminar quin debe hacerse res
.rble de los recursos cLrlturales del pais v quin debe pagr por las insrituciones
ionbrycn a meiora nuestra !lidad de v;da.

-:

an ttcslo fae pahlicddo pot ptierd rcz en Hiitory News

-::!. l4-lL

37(l)

1982),

: ::loGRArf

.l!
:e:8 ,leslrr

rr,r, Washihsron DC, Americn Ass$iatior

olMuruns.

r-.i ll,s/us,

M1,. Nishville, Aneir.n r\s*itioi for sBE ard LGdl i rro1

R,1., R. li,HE&I N r G.ltlruRD
q'9
I
"Th husum as cmploycr", M!sa! Nce5, iuli/sosro. 22-28.
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19'6 jrhe

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E.o,,-r,2J

de

s.pticmbr!, J 26.

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ih.G",Andi.

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F.r!,r,

114 118-

57.

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M^HONEY

rnasemcni hclp tu rhe ronproft sedor", Hn,at| Butnas Rctieo, sePnen'

bre/(xrn6.9J

l0l.

l980,Musemstudie\jrsecolreort", Mlrru Nrus,octube.26'40.

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las dificultades que planrea

menro de pblico,la reduccii

i.

::a \tN, \v.ll.,

H.

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reTs.lvl.mgnrgno.ntr1fofnenprns",A.d-rolMrndxeneitRe!i?u.cnca,24'17.

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,
', rr.f.L,i i iIi. :
.l,. !\L'.. tl'r r i..
rt,

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J 8r!,.r Rrrtr, sembre. r.l...

3nisc{nlturl oganizrn, j .Jr

, \n!x,, Ne,s, mayornio,

2. UNOS MAS TCUALES QUE OTROS

Rosalind M. C. Hardiman

: iresida d i'platir
PoLrc | ,t1os sisted"s quo tls|etee la igsxldad de
't
.ttfliddes
.
s uio de los L"os his npoflae' si no l que n1s, de todos
:

:le museos efl k d.talia. EI alt.rto dc

pero intensa palmi. q"? ptcende lld,n ld
h.id est. cu$tin, cspecrLtblentc en lo relatit o d personas iscaqacitdds.

, .,!e tieiefl qrc aflontal los dtrtores

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Hdi'nc db/! rna brcue

.l :nters sobre cl tcf,ra rrge de i .od;ci de mDjer pr<.fcsronal miembro dcl gu

-, .r rabato crcdo r,rantc Ia rcunin ual de la Museums Assoc;at;on, celebrada

es9, con el fin de elaborr Ln borrador con propLrestas pra la isualdad de opo-

lllector del M"sr,rr

dcbe scrcoscienre de que el49% de los miembros
"/oal
\'luseums Associirion er compuesto por muieres. Elconscio de la asociacin

r- :

'.:rnce que "las mujeres consriruyen un srupo crivo e inportanre dcno de la aso
::n aunque se encuentren es.asamere rep.csenradas en su cuerpo de gobierno v
:a rmagen pblicr ".
La otr circunsrnci que nre arrae de estc tcma es mi condicin dc profcsional de
-:<os discapacitarla, pcro no ex;te inguna estadisrica al rcspeclo nisiquicra en las
-irs de datos. No sc disponc de datos, por 1<l que sospecho quc debemos de ser una
--:ecie enormemeDre rra. Puede qoe exista escasa reprcsentarividad de la mujcr en
: :osejo, pero, colflo rccooce de nuevo Ia Museums Association, .no existe ninsn
.:resertante de los grupos c discapacitados" ni. desde luego, de las minoras ini'
:.. tl grupo de trabiio I Ia lltuseurns Alsocitio esrn dcscosos de rest,blece! cl
- rilib.io, declfido quc .,sc prccisn medid.ts positvas pra cl fturo". Est clro
:. en el .rpo de l isu:)ldad dc oponunidades. unos son ms iSuales que orros.
Desde 1981, Ao Intcrnxcional del Drcapacnado, las instituciones dedicadas al
r1. centnron su rrcncr!r en la implantacin dc medidas pra ls pcrsons dis.pi :trds. En muchor e.,v. Ios museos y las galeras de anc han inrcntadc, hacer quc

.r

,.1'!]

,,. t,..
:..

I
l

r.l

l(^ risitnres. Sin eml)l1rgo. !1.

.. cl ..1,,/,o 1989-90. nicm.:
r\erpr.ir.dos. Otro, dnit.n rl':
es rnc el rcceso a las rcs del r-.
(umplin los reqDisiros.
's9
ohrc rlproblen,a, asi corno lrs r;;
ruerrrr5 istitu.iones scrn birn r.

h,,rd(n cl codicionanicntl) d.
1.1

,ls,r.rntc discpcitad.

l\k

I.

--

tnr ccncrliid que inltin m,.

r.r l miro. de los dire.rcrcs r(.

n rnrmbro dcl perrnal suc cn,erico cxpcno r risrle dc hrl: :

knd. iorzados a iubilirse an,.,::

onrudo sus carrcras si sus su;r
. Arlmiro que, en la mayorr di .
reo. pero sino.xiste voluntd I.
hr -

oblcms coroarios scrios o et ,nre un t mo d erc,leras como discapacitado"-

n3rcfla de empleo Para pcrsonss r

l.rs, de le44 y 19J8, la Chrcni!,
nes

(Dirsbrs' Repon) (Emplo)i-

iorm partc de las Companics .{,-.

las organizaciones gubernamer:

enrees, aunque las obligacres

o sr r,lica los dircnvos del

ne rnrbin les al.ctan.
mpresas con 20 o ms erpleados
rr discapacads resistradas, se

r.i aL \al r i,rR(\

t1971

,, sca uila per,ra discirpacrtada rcgistrarh sir rnres ohrener uo pcrnrv, de exen
: Jc la oficim de e,DplcD ]G... lrna enpr.s. no puede dcspedir r unr pcrsooa dis

-:rj,da .e$stada s,n (rrs isriricada s l enrf.es.sr por debio dclcupo o si

- .llo sc s,tuar. po. dcbio dcl n,is, o. La nrlor pne dr las utoriddcs locales se
-,rran por deblo de esrc .upo, pero cucnmn con celriiicados de exencin. ) en
- Iroteios eyiste un porcentie de cuDplin1icro de slo cl l.-l%.
I ley dc 1970 const dc 29 articulos, nDo dc l{)s cllles exisc pcrmirir el acceso
-. .,, : los lugares phlicos. si cmbrso, a Dlcnud(, s( til;za uN clusul nnv soco
.:r.
la cual tl cunplimicnto es obljsit(,r,o ncaenre ..trndo Is circus
'egn
'i-.rssetacriblcs\r.rooablcs,.Muchrrautoxldesconsidtanqueotsazo
c hacer que sus cdrficios sean accesibles.

r\ normas in.luids e la l.r de Empres.is (Companies A.r Rcsularos) haccn

-.i.rn r la normiivr crr n1reri de empleo pAr pcrsonas discapacrrtds en gce, . ' no slo, como cn tl lan de cupos, parr aclucllos que est.h irscriR's como disi

ersrn los cmpleados discapacrm,:. .

r,,rrcionar un cmpleo cstablc ,r
scaprcnados durante la vigencr.r :

rdoa

^f!

:-

rs drscrpacitadas entre el pcrsor:

g.n de deficicncias, pco

! No

;*r,

ir:

'" rlc la plant;lla total dc h empt.

cs. cpo, pefo sconcatara altu :

.:rcrrdos ses

las lcycs de pemonas discap.rcimdas (Disbled Pe6os ll:mploymcnii

Sobre esta rscripcin. me gusrar. ndir u coDlcrtario sobrc micxpc.ienci.
--"rn1. Nfuchas persor).rs dir..pacitadas prcfi.ren tro iscnbi.se, de modo que des:. .lprnro de vislr delcmplco, podran rcllcnar alegremeffe su soli.i!ud y porcr

,--.

- r casilla cn la que se Ics pregunra ";Esr rc!isrrdo

"o,

cono discrp.rcitrdo:". como

vo cuando solicit rri resro de trah,rjo. Dos senranas dcspns de o.upr el pues
arpec a recibir fuerrcs prcslones para quc mc rcgistrara con tl frn de coopcrar en
.rmplimienro r-lel cupo. Ddo qur err nucr.r cn (l priesto y rosirab LD nrcnor inte
- r,r el tema quc ahore. acced. aunqc derc,ltcnta por las presbncs que rule que

La ley

dr 1970 !

las dicctrices de las Compntes Acr Rcsul.iriors ha(cn hincapi

, h formacin,

tanro p:rra erm,rir la conrinudrd cn cl cmple dt quicncs quedan

: {rpacuados mienrrrs cstn trabaiando cn ll cornpaa como pra l tormacin y
, Jesrrrollo profesral dc los discapacitados ya cxistenres. El sobierno concedc gran
. i ,ridd de ayuds prr ml,as ctividades, pcrc lrr en,presas uo sicmpre las apro
-han. En los ccnrros de sstcncia a los discrpacirrdos de las olcxls de empleo, sc
---erran en mrch.. esrc nomenro dos phncs. l\lcdianre e1 Phn dr Arhpociones
iisralacio.es v M!.fl, 1Ad, pratioDs to l'renlises .nd Equiprenr, APt ) r el Plan dc
:. nd' Uspeciales p,ra (ll:mpleo (sp.cial^ids ltnrplovment, 5Al ) se rdqicre elmate- rl dicctamente
l- sc pr(sra rl empleado discpcirdo. o bicn st linncia parcial
- rnc la adapt.lci, dc c(ificios (hasu .000lilrr).
Es sisniticativo quc,0n micaso, aunquc cn 1980 .ecibicra pLesiorcs por prte del
;.nrrtrrnento dc personal pra que me mscrihiera, s(ilo en 1990 conseFU (buscn
: ,lor vo misna) disponer dc un silla, un rechdo v rn repos,pis.spcciles. Es pro

l1

e8l

brble,rue rnucha gente sc rca forzeda r delrr su pucsro porque i ellos

riores crenrn co cl ascsoranlieb ni con lo\ to(los rccesrios.

sus

sufr

\lIchs uioridades ) Drnristeros h iscdo resltrenros .o oficialcs, pero qL.

comorcten moraLneote las uo.id.dcs .D ner.ri de ernpleo. I-a admiisra.i.:
clril dcl l-sado cre en 1985 un exce cuc r.sLame.ro t.r fcrsonal discapaciLd
lunque ra cxisra una propuef anfuri.{ qu.. e vigor e 1981. Puede qtre

:uscos nacioules se ecenrren enrrc los dcparunrentos gubernancrrales ms pequ.

os, pcro cxd uo.ue.a con su propio rotrrgado parr los iulcionarios discapr,

ElAs Courcil

clborado

conoc.r

srcr

la luz en 1989 su

partir de ru reglamcDro o

oii.il

th,r

s(,b,e las ar.cs

r dis.p.idrJ-

sobre artes discapacidades que se

enrre t.,dos sus clentes cn 1985. Ilsre plan rcsuita casiofensiro. va crc

.. rspecialmenre ios museos

i,

:(.!cuerrmn e cdiii.r.i\
urco quc tartean drticuI
;i Ia igualdrJ de oportunrc

ai:

insuna ors.nizacin.lienrc h iniplarrado la maroria de los punr .

icluidos en ese reglreno. Dic. nenre hs sociacroncs drsricls regir,.alcs conr
ban .on pl,es de eccin I I csrab. clr, que la conrianz e lr t uena volulral :
ma que

".ri

..n !rf,equ.aucs e iDp r

qLic a.u.jir i.ot..e
.:r'o r.adrrc., r rnbiD
. cnls dos lrnns cr.unsr.
,r Jclcaddato serviri J. e
rcnto. cr ocasrores pi ie]r

:.1 entrevisrador pan vcr

Go!ft"ltt Chtu"i.l. amrrc.luc: .La dis.pacrdad

de oporrunidades y apens

.xirc ,raoracin

cs 1a

Cenicien de la isurl;

derallad x,b.e ls acovidades

Gloucestershire los dlstritos londieses de Lmberh y Hacknc): El ryuta,.

de M.chesrer he promcrido dcsri,rr.l illoncs.lc libls anuales para la meor:
los accesos a sus cdificios v lue.es pblicos ), sc ha impueito conro objerivo un !-.
de e,pleo del 9.2')" para t997 (crulenre ha lcaD,ado el l% quc rrc la k
Sin enibarso, scs el A,,/ro / 989' 90, la Mao.hester Cty Arr Gallery lo . - .

con .acccso hrirado pra discpacit.dos". Elayunrareno.ie Leeds habl .

grrn orgullo dc sr po1rica sohre el enpleo r afirm que "las dificukades de ac!..
f cJriicio ro son zn suficienre para rcchazer un puesro de rablo" (e\trarLr.

\l.rncheser y Leicesrc e\i

tos peoJo

:.:ro\rrr dur,trre

cargospbIicos"(vl]lS,1990),Al8on.Jsehanmosrradomuyacnvo
ro. en pnricular en las eiudadcs de Leeds y lltanchesrcr, lor condados dc Dertr.-

i.

rtr de quie.s spir .r

i.luso res de cs, i ir (

srones.,r,ondbles".

I,

nb:

:i i.re

l- cl furo, csas criddes tendrn qre cumplir cierts norn,as dc acceso f"
acceLltr los t<dos del provecto. El Concil ,)i Regiol ]\rrs Associrio\
publicedo scrie de orar par. la isualdd de opornrnrJadcs cr las que se ,
rle manilicsro que a ur solicrrunte ihscapacirado no se le dcbc nnpcdir eiercer su Jc.
cho a un uesro de trabrjo por "riiculades le occcso y falt de inlresruer:
rdccuadr, prohlenas que se podran rcsolver cor Lrn maor csfuerzo 1 uras :n,
d..

cn cl quc uno quiere

:n pocos cosclado.es djJ.:

los cliercs a la hora rle irplaoterlos no ha conscguido arnzr mucho,. La ese

del plrn corsiste e[ crcar lugares accesibles r tocnrr el desrrro]lo d.l .cmpl.. personas tJiscapacrtedas c rodrs las res dc rabajo dc l, o.sanizaci,.

N{uches de is utcridades locales que sestrrran museos c Gfun Breun haD

rdo qe fur "ir\riru.iones cpc ofrecer igu,rldad de oporrunidades", auncluc cl

S;.rb!go.ls otser

,s.,-lllmple Newsn lro s.

:r mi e\poicnci., l m\o.r
.r ; o dc los d,sriros
scu e.
:.. ur los cenos cvicos r r r

11

rados.

"!)llt.

- Crllt4,inrlican
"r1cri accco
- quc.no ha1 .rcceso ar;
r L cl Lothe,o H p:

rllnrario es difcil, p.ro l.r

.:o pucde conve.rirsc en un.
L.etrr ser ua odisc. pot
ue trbala en muscor o

en

:mpo estoy abandonando

perc ro rodo et nuntlo esr.
, d.cidn rirar ta roIe. \.1
,. !.liddcs. Il.gs .o.
: :' obcdrs insrtacione;
.

,.rr,

si no puedcs rnane
.:merlaJ. Rara vez se pror;:

le9l
PUeI.,

porquc

cllo ni sus

i!;k

, rtrl.mcnros no oii.iales. pe.o.".

licr.r de cmple. Li adnrinisra!

-..e90l.Snrcmbryo,lasobservacioesreflejadscnelA,,roacercdlaLeeds
\r Glle hdjcan ,dilicil ..eeso pra d;e:pa.nadc", sbre el Lteds Ciry Musem
--rn que.no hry acceso para discapa.iudos". Aunque el Leeds lndusrtial
-..unr v elLorhertm llnllRparccen er l, list:r de euriddes con ccesos f'ri disca

rJor, el're rple Ncwr.n House aparsc.on ..cceso difcil para discapacnados,.
-.{un mi erperienci, la m),ora de Is uroriddes locales, ya sean regionales,
' ,ip.les o de los distriros so cjcmplarcs a I hora de rplicar la igualdad rJe opor

0.nro Fara Personal discpacr

J.n risor e

1981.

i\eJe que

.n ros .eubernlr menr lcs ms pcqu:

llles e los centros cvicos y ayuntamieDtus, pero no cuando sc trata de ss otros

';rc,s. cspccialmentc los nuseos. Sov coscicnte cle qe la mayoria de los museos
rrrr s. cncuentrn en editicios antisoos, muchos de ellos de iffcrs histrico y
.,.ri.rnico quc prean dificul.ades dc cc.so, pero este hecho no nos sirve de
.trelo si la isualdad de oponunidades quc tantr,r pregoan no se plica aledificio
.,pl etr el quc uno quicrc rrabajar
: {sre pocos corNcrvdores dircapcirados. Esro cs debido en pane a quc muchos

Jo aru los funcionarios iliscapr;

iobre las arrcs r discrprciddi..

rr rftes \ discap.cidrdcs qu se .

rn .crulra casiol.Dsiv,. Y que r::

hntado la mayoria de los punr
r,tirones ansticas regir:nales conr:

lonnanza e l buera volunid;.

o avanzar mucho". La esen.:
1(r:r cl des.rollo del "empleo..

'gu

.,os so hfrDqLc.bles c trnpiden el acccso, a quc las personas con discapacida

. {rrles tienen qDc aeud;r a colegios .especiales quc prestan ens atencin al
ii;enro a.admico y tllmbin a las acritudes y prcicios de los direcrivos. Por
.:fu.ia, ertas dos lrims circunstacias coirciden con much frecuefl{:i I la dis'
:r.,dad del cndidrc scrvir de excusa pra no concederle elempleo, meudo
:undmeto, en ocasioncs por falta de cono.imienros yen oEas por la faha de dis. ;,n del cnrrevrstador ara ver las capacidades en vez de las discpacidades del

i, ro de l. oreizacin".
rplrr crcrras rororar de acceso pa::

oi Rcsional Arri Associ ion5':

c oportuoidades en las cuc sc pon.
o se Ie debe ipedircicrccr d...

: acceso y faha de iniracstrucru::

o un mayor esfuerzo y ulas

her

nrLr*os en Gru Brcritu hn de.i:

l( oportuniddcs", aurque el o.r
dd es la Cenicien(i de l.) igDldi;
tllada sobrc las activirldes de l,rt.ado muy acrivos isre respe!.
hrsrer, los cond.rdos de l)crbyshrr
beth v Hacknev. flryunrmienn
ic libras anuaies para la mcjora.1.
a mpuesto como objcr'vo un cF:

!nzado el.]9b qu. marca la le' .

rchester Ciry Arr Gallcry slo cuen

runmiento de Leeds habla co:

, que "tas dfickades d. cceso:
un puesro de rrabajo, lexrido d.

Lr mayora de qLienes aspiran a u[ pucsro do tr.rbio en uo nruseo se vijn desa

:rdos incluso antes de Ilegr l. enrrevsr. Los cursos de possrudo dc las univcr
, tJes de Mnchescr r Lciccster ex,sen un compromiso sero, lo cu, nic!,nente se
,.Je dernostra duante los periodos de prcticas volutrrarias. L obrencin e una
:;i de volmrrio cs dic'I, pero la obrenci dc un puesto de trbaio prmnenre
.r museo pede conlcrtirse cn una verdader bralla. Consenar ese puesto tama pucde lleg. a ser un.r odisea- Por tanto, Do es so.prendcnte que mucha gente dis-

:rcirada quetrabaic e museos o

'

en

otros sitios haya decidido resigrmrsc y no crear

Con cl ricmpo cstoy abandonando esra acrirud y adoptando ua postura ms com,metida, pcro no rodo cl rnL,ndo est en disposicin dc hacerlo. Noes sorprcndente

nuchos decidan rirar la toalla, )a que se encucnt.an en uD callein sin snlida: si,
. Duchs pelidadcs, llcsas conseguir y conlcrvar un puesro de rrabaio cn un
,reo, jams obrcndrs instrhc;ones erpecial.s si lcn que te ls puedes arreglar, y,
muchos csos, si no pucdes nunejartc rc iuhil..in pidam.nre por morivos de
. d o en(eredad. Rar.r vcz

sc picnsa en

realizar adrpracioncs, en las ayu<tas guber-

nrnn.nnlcs. s, l e.esi.ld dc nn .riruJ nris flc\ibie nIe (l rrhjo o e I trnfl r

racia (lc nr)d,,s Lrtorles alrerntiros.
Pa. i,n.rl/rr Jit qe o ellcgl J,'.rinrrnar a las pcrv,nrs Ji'eaacitrdrs. r,
eon s" puesto dc
qnc sea rnor.rlnrtntc deploral lt. cr rtnst'cn lo que
'
'uc<.l.rn
laio q un I'uc Jir qued:r dis.rt,(ir.d..

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h,i,, ridi.ion.l!e r., LL,,.l

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.,1,.1. dc una

e.or,,ri : .

:,.. rhl\ insr.ion(\,tI. ,

\l( r.nrrr)\ cicniifrc' I lL,l
r!,r xisriruci. h qu(J.,.1,.
.1r'nrirrrtlo, por lo iL:c r 1,.:
.1,...1 rodi ellas cn .rtll!,r,
^
'

r,.\IIl o que Protrtr.LL'i r.

:.,,,r., rairll d. resf.nJ.,:
.,r.n,J,s.\ rnre 1., .(., . . .

\ Ltr(r.ri J( que \ur r\,:,

.. .rr hrlos. cor lo crr.rl ,.
',
. r.'rrnr (onnn.r. c\sr, , I

'\ihlc ante eltlabajo o en

135

inrf r

personas discapaciradas.

que sucedera con

.,

Ia

r-

puesto Jc r::

IuseDh Journl (rov. 1ea

13, iCAMBISTAS EN Et- TEMPLO?

MUSLO Y MISIN F'INANCIERA

Andy Lon Harncy

',\"4('1'tu
(rr,.1r.

o[

1,

.1..

tet9.

9.le eb.er

Llc

t990.

,r h deada d lts aos oche*a, Ios *saas b" heho tuis hpi que unca
- :r,)beltcnn de s"s proiids fuenr5 d itsus,,s, d'otque. sorpretdcarorete, se ba
-;i.dou a li.is t. eta aode es..|+n//ollo tfl sSflifidb. l:.1 t iculode
-' lt Ha.no ,o'ttttt u nt;"l"rcto Dt,rLsaut, sal;c ! rdpld s,ric c hd
;: enprotdidas u este ampo. doanento Llur abru cl debate sobte los pnnemas
: .t;n *iste"t. pot l obtn.n le sresos.

nrisin siempre sc ha cstablecido de forma

ry simpLc.Independientemente dc su

-rrro, la esfNii .l! on muse., est en reunir y prcscrvar nuestr hererrci cuhual
. .onroeduca! all,irblico. Esta aria tan lollt veia c;nfiruycndo hsri hace poc: ,,iie;naci par el espcctacula crecimienl de los museos de esre pas que se ha
, ..crimenkdo durarre l, prnera mirad del siglo. I,ero en ruchos muscos <i9 hov en
'. l.r mrn ndrunn.l'e h. unid r r,'hi(rro mrs rnmtJr.rr,,: I.r

'ucnen.rr

A e$rci

de un economa e

p.ofrda rcccsin ha llmdo

tas pucrtas de

:.rrs veerables institucioncs que c.,nstituyen ull .trctivo cn las ciudades de todo cl
irLs. Desde cerros cicntificos y Iugares de i1rers hisrrico hasr zoos r museos de
-i, ninguna nrsrirucin ba quedado intacr. l.os nrgesos procedenrcs de los impues' t hdn drminuido, por lo quc se han reducido Ies subvenciones csratales r locales,
: pareciendo rodas ell* en alsunoscasos. Los grandcs emprerrios qc nrao bus
-:hn el prestigio que f,ropocionbn ls domcrones geneross, ahom sc planrean

-rr

pregunta difcil de responder: "Qu podcmos sacar de esto? Podemos pemi

.crul siruaci econrnic ? ". Inclu,ls lundLrciones filan'
:1,picas sc quejan de quc srs inversiones no !roduceD lo misno que nres. Los ripos

'

rnos ser generosos ante Ia

.j. inrc.s son bajos, con lo cual se reducen los fondos para subvcncioncs. Aderns de
r mala situacin cconDiea, cxiste n sennnriento crecieore en algunos scctes. ernpe-

lj.
un gato exra que hay que

re..'

.os h'aD tcnido que confiar e.

ir odc, cl ps comrenzan exr

i esocrcs arczados,los resuka,l

:nirenrarse a los obstculos quc su

iib,lidnd de fondos. En 1976,la :.,
ienrcnre l.ls donaciones ei'e.rudi ,
: *s benefic;os anuales para manrr.r rrucin, los museos rpidanre.

rcioncs, invcstigando a aquellos

racdos hacia

qr.

si. Tambin aprend,t

eros dc adquisici

sc

estructuran,:

,ss podran bcncficiarse (por l ddonrdo olrs caas). AfoLtunJ:

r hbilidad co sumo cuidado. Pcn
que persiguen la misma olla de ol

iora liscal (Tax Reforn Act)csr:

so stveras linrr:ciones para la dr'
r. ru gue el mercado lleg a su pun
r. l-.s propietrios de obras de ir(

ctos que podran haberse dooado:

:stas pcrsonas ya no podan pernr
Lco

rendcrlos a un precio que noso

uai. Los muscos y onas institucio

ondos locales, federalcs y estatale.
vesarial v privado. Pcro las posibr
iso durlnente resrrnr8idas por l.:
r rLllllf). t LIBIT se proNlF cr
rn cntre lo que ls orgrnizacione!
o d. lucro podian hacer para ohrr
a cl.ra, -v la inrerpretcin de esrr

hr obligado a los museos a iticiar

,le

m\o. pujanz ecomica, sinil

r1Brsras

!r

rL

fr\1Pro) \ru\Eo r \nir FN^.+k \

12031

na dc sus cosccuccias representa casi una rerolucin en l admiistracin de

har fijrdo en h "m" de mrketing. l.os direcrores

. :csarollo discutcl sobe narkeurg v detos demogrficos. Ustn buscando otras
-ras de obrerer ingresos adicio les plra fina ci.rr la insitucin.
Junto cotr cicr'
:\pecrci sobre si los nuseos podrn obtener fondos suficienres para aurofi-:r.irse, existe una espernza creciente de que en rienlpos difciles las acrivid.. p!ra l obtencin de ingresos conseguirn suficientcs contribuciones paa
:tresr los gstos conridos en oras rcas.
l-os nuseos dc Estdos Unidos y Cmd sc ccucnrran c un Domero decisivo,,
ma Howxrd Wllre, Director dcl dcpanamcnro dc markernrg de la Walters Arr Gallerl
r- Bltimore. .Los nuseos trcrcn quc adaprarsc a las nuevas circunstancias. Aquellos
. -. logren adaptarse a una visi dc narkerins enpresarial, .reo que sobrevi!irn. A
. ,tue no 1o consigal, lcs succdc cono l lpico cruce de bario en el que se vienen
:rnucicndo un sic dc accidcies. Los vecinos se quet las rtoridder y solici
::,..n vano,la slacir dc u semforo. Es propio de la naruralez.r hun,ana espe
i: .r que suced una rragedi par remedi!rlo, r eslr rgedi esti sucedien.lo ahora."
;tos. Los conserradoes

se

Un caso peor es el del hsritre of Arrsde Detrot. l)d la purd sitracin eco

rmic por la que esr travesando la ciudad, el presupuesto de 26 millones de dla-= del museo se vio reducido en 7 millones de dlares, recorte que oblig a ]a inslr
1l 40 empledos y reducir cl horario de apertura de 48 horas y
di seales a 25, duranc ls cualcs icarcnc sc cnconrraba abierro al pblr
la miind del museo. EI lnsttutc of Arts de Dctroit cs el irnico museo que he expe
- ncntao un auna cconniico cn los lrimos nos. Y no es el oico q se ve. for
::,1o a adoptar nucvos rnrodos para obterer iogresosLas opdopxlq+rqdi:poe os1tuseos par
"hacr oesGio" son ns de las que
,ae fcgeda inaguar Al,rc desde lasltrf1s de adisi {rumenro de las cuoms
J. donacir", nrceme4g dc i,!gss!: !-leli]nte Ia consecucin de ntevos $cios)has
. l.: .e,,r' ,eliz.r. rr .,' u(nJd. Jrl n,,cu. Lo. Len'o, por r.rrr','nl,i, n pue
::n rr de otros tipos: enito dc cattogos por Jrreo, licecis de producros, publica
- ,,n de libros y vdeos, nsrcsosdc cinc o pelculas, alquiler de ;nstlaciones del useo,
.iuurraei o cafetcras, scrvicios dc comidas e nrcluso l vera de lsras de drecio
d fsacr;vida.lcs dc entrereninienro, como la o.gni,cir de conciertos u otros
:pos de cspcctcu1os pueden suponer otr: posible fuente de ingresos, as como la
,pcin didlie: dses o conterencins formles pr. el pblico sobrc tcmas rclacio:dos con cl ruseo-Tambin exisren oras posibilidades. La cuesrin es quc, cuando
-i museo rora I dec;s;r de inroducirse en el murdo ile ios ncgocios, cxistcn rantas
izones parr el .pdmismo como tcmorcs por delar e un lado l misin ;nslihcional
por perderlo todo.

-.,n a despedir

I204l
En casi tods ls ciudades hn tocndo a su fin los das ell que la entrada al musco
era gratuita. t,o ms habitual es .sugerir, contribuciones quc pueden oscilar cntre
unos cuantos dlares y el rcord de 16 dlarcs que cosiban las cradas adquirjdas

a rrvs de Ticketmasre para vistr l gan muestra sohre Mtisse qe reliz cl

Moseum of Modem Arr.
'Lo. muscos est compiricndo con oras acrividades de ocio", firn Samucl
Sachs, direcrordcl lnsriture of Arrsde Derroir. "Conperios con peridicos, revisrs,
eventos deportivos, etc. La historia dclxno empreurial comenzr cuando los museos
cobren por la entrada al museo lo quc se cobra por una entrada par DD concieno dc
rock o de pera, como ha sido elcaso, por ejemplo, del Museum olModern Art, que
cobraba 20 dlares por ver la muestra sobre Matisse. Pero no creo que esto lleguc a
sucedc", afirma Sachs. Par el lvio, sin duda, del pblico.
A-!d,or de bsqr opciones para la obtenc;n de insresos, muchos nuscos han
visto a la gallina de iosTu&oii de oro en las grandes exposicioncs, Sobre el
se puede interpreta. como wa!t!qr_ inteliscnte de mejorar eI parimonio, llegar a
n uevoy'hlicos
inrremenrar el nmem de soou<. rodo ello dc un durnazo]da-=
-e
iniiiE'rdrE rharna{"-este
" ".!i.i.*"
".gi!"i!q"
no\ ioro econd--os Y el resultado no er-sicmpe el esperadu focrorcs de

pd-rq

;i#;;"i;.,";s

museos parecn cstar de acuerdo cn que las gades cxposiciones pre*nta di6cuka'
des poco comunes. Uno de los problcmas es el gran nmcro de nuevos socios que se

iur dc

os Esrdos Unidos, y com

la fecha sc ha montado cuarro

conrrardos pra l casin y co
pesons, casi la mitad de fucr

.Cnralina la Cande", arrajo .

d ms dc
nitn de dtars.
'rn
mados dc 50 mi[ones de dt1cs

l exJosicin .Esptendor de los

22J.000 personas.
"Los euscos
en el Pink Paiace Museum de M(

'l-os criticos de los museos di

Jon Thompson, die.tor de . wo

cukurals.
quc a6mo es qu

"l

c. J...lTodos kx nuscos de la ci
rcioncs. 1...1 Esranos ayddo c

os de "Wonders", podremos
os nios hacia esta re para (
rd y sobre a (rllrur. Despus de
,tan por su cultua, y por poco m

Thompson

tbi

cree que es

inrribcn con Ia fals expecttiva de quc el muso va a patrocina esre ripo de aconrecinientos de fo.m habitual. Para muchos museos ha sido difcil podc etener

mbudn a lrso ptazo para etp

6rado en una de uestras exposi(

esros nucvos socio.

z: a comprender que ir a un musr

to como observar un cuadro col

"Creo que las grandes cxposiciones debctr tratarse cor mucha cautela,, firm
Hrry S. Palkcr IIl, direcror dcl Iine Ais Museumde San Fracisco. "Las srarde!
exposcones son impredecibles, No se puede con6r en lls. [...] El riesso financiero es muy elevado. Hay que cxplorarlas a fondo para obtener los mximos beneficios
posibles." Prkr adene que "los indices de rmovacin son muchonsbaios en ls
itrsc.ipciones o6tcnidas durante las grandes exposiciores porque elinrers de Inuch(x
de estos nuevos soci6 es mnos sinccro".
Alsuas de ls srades exposicioncs de fns 2lto rivcl clue se han organizado cn
estos ltirnos os han sido la serie de exposiciones culturales .Wonders", patro;r
rda por la ciudad de Memph is. I ns crticos de esta vhin tan descaradamenre com.rcial afrman que esrc evotos no son, en absoluto, exhihicioncs propia de un "museo'.
sno algo ms cercaoa u csp.culo circenr ode'lah Dhncy. Sisuindo los pas6
de Ia exposicin sob.e Rmss qu ato xito tuvo cn el Cenro de Conveciones dt
Mmphh cn 1986,las autoridadcs de la ciud.d dcidieron prrocinduna serie sot'.!
las maravillas del mundo colno medio de convertt la ciurtd en el ccno cultural dd

-\kmphis una serie similar de exp

Adcms de estremecese ante :

profesionees de los museos s! sie,

r linanciro de Ia experiencia de t

i: conclusin de que no hay nece:

.s que contrarr a utr conserva(

<rposiciones locat, como en Mem

(rl clque se oryan;2
i{ Estado de

txasl

"Caralina la

Apane de ls obicioocs esric

opal dc Memphis denonina, sin

ao. dc la gan exposicin, los cr
q.r primer luSar las cifes, ranro (

l05l

r:rt

dr rlre l erd l nrs.o

osol,rr tnir

- i,ri\ !!r |,,cd.

l' r.,rds d!nrrrs

!,,l,ri \lsie qD. r.li/rl l

.:r

::.:

h.r1!

.rr.l.. d. ocr)', rrirn Sfrtel

ii:r (\.on f.ndrcos. r.list\.
tr1., !c,r1ri.uJo los nsc!\
,:.dr. tr u e(!1.lerro r
.l.l \ls.!n,,)l \ller .\r1. qnr

. l'ir, o.,io
.

qu. cso llegu..i

rlfesos. r!!hor nNscr,\ h:l

.1\.n.s !)l,re l P|cl:eri)

: ..ri1, r .l f inor. lt.sr l
: .io.ll(,.1. u dtnrizo. I.,,i ll

Jr.!'i(,i iDr.!o\ rnro h!nr.

: .l ('rrcfudo Lo! di.e.o.s .l
:\f ,)\,.rines f r.\c1rn dific!lr.r

!i
.rc trJ d. .!f

, rrncro de.u.!os socios qn.

,

r fr o!i.
lr.r i,1o dili.il

poer rer.tror

: :..(,d !n,chr.n.1". firD:

:,lf \. L!.r\.,,. "L!s {,,r.h.
' . clhi. 1... rl .iesso fr.i1i
,,l.reer lts irinos bcefit.
,:,a,: \o mucho rniis bjos c,, l'
,nc. por qre tL inrcrris Je

ntch,r'

hrr orgln zedo cr

.\.rdcLs,,
-.LLhuralrs
rLfurL
!i rr Jcsc.drNrc.omi.
,

rLr.!que

'e

irL'rrs r.rop,s 1 u "msec'

: \\.,1. Di!rc\. SiStriedo los ps.-:r.l a..rro (lc (l(nrc(ro!'er.l
-r,::,,- f.,ra,.idr un \..i. soL.,.

,.

,J:J e

cltrro culurld

sur rlc los l-srdos

lccha sc h

Lr

os.

rrlo

coro unto

Je despcgue e.on(nni.o pra h .hdd. Has

en,!ler .to prr ello a cos.rvdorcs

curro cxposi.,oner

cortntalos pare la ocasin -r co uD diseo csfectn.uhr " Rrrss" rrIo 67i.000

crsonas. casi la id dc fucLa dc l uud. L. p, irrcrr expoti.i de "\iodcr",
-Cli la Grdc,, rlj.r r 60i.000 p.rsons e, 1991 ) obturo unos bccirclos
d ns l u rill<ni d rlarlarcs. l-a cul clcui que prodio uos insr.rs afroxr

j0

orros gstos urisricos.,{

l.\fo!i.rjn .Elfledor dc los suLrrcs ooraos',,el,ud en 1992, cudicron
llj.00(l 1[rsons. 'Los.rruscos: Lcgarlo dc u[a ci\flyncxn] terdid", qte se r.liz
. el I'inL l'r1.. iUus.ur dc l,lcD1irlis, rcrnrl fos lli.00(l \ isirates.
.l.os e.ricos dc los ruseos dicen que tsurs hrcicJo cone, cl el ne,. fin
Jrn lhrrrsrn, rllrectrr de .rodcrs,, rambiaD ..rs.ro ,ur.irl tr er.ros
culn,rrlcs. .l.o qfc ri,ro es qre estemos popularizando cl rtcr eriste u difere
.i.l... lidosl(^ rsdx de l ciu.lad ohLrvicror racords de \istcn.Lr.on ests erposl.lones. 1...1 rsrr,os redo cultur l cnxlad. Si podcflros trae. i l ciudd diz
.rios (1. "LrJc, s". pocl, enos cliticr l(s hjlitos dc los rlulos. Poilreos rer
los nrnos h!,.st.i.e p.r. que regn e risim lxlmcn. dricrcnie sobre h
vrd sobrc h .uku, . I)e\rus de rodo",.on.lurc Thompson, .las rJinastirs se recuer

rdos dc

'

millorcs dc dr'larcs cn lotanrcnc. conids

eulturr. r po, poco ris'.

Thomfso mbi.rc. .tuc cr reirzndo. nedlrrte ests .xposicrcncs! un. con
tribucir a largo plazo para el pblico de Lrs useos e el iunro. .Dcspus <lc haber
rsado c un de nucstrs .xposicion.s. se \cce el punro de trrinrid.in. Sc ctprc

lan por

su

, a. r,

r, 9' r .rr r '' | .,5 .

ro como obsenr u cudro colgado cr una parcd., Iiiompson esper.r re1izr .
\lrphls un, \crie sinilr de exposi.io.es.luar. 1 dcada dc los anos cvet.
Ade,rjs d. estrenre.erse nte alsunas dc las afirnacrocs de Tho.rpso, rlgu.os
t.oeslo.ies de bs useos se sierten robeblcmenrc ssados por.l xrto popul.rr

z .,,. rer.l"

v finarcrero dc lo crpcrierc,a de Merphis. Qu pasar: si les conuridadcs Llega c

la corclusrn dc quc no l,r nccesidad rlgunr de terer un museo cuando no tcugar
ljs .luc lorrr a u conscrrdoi ' inrt w prop, e\rosicn c cl ccnrro Jc
crposLtrcs loeal. eomo cn \le,nphrs, o mcluso el cl .ecirto 1.ril d. DaLls, lusr
e.lquc sr orsizar -CnlLm la CnnJe. cL pasrdo,es de ocrubre durre 1 fria
del lstado d Txs?

Apr!

d les o trj..io.s .qticas dc l< ruscos heir lo que un unc,orano rruni

\lernphis dcnonxra, sn 1sn ipo . rrona .l \rnsre. e.rrril,, oro I
sexo" de la gran exposicin. kx cargos clcctos dc la cndad tiencn que tener (n cun
ta en trl rer lus,r hs .ilns, tto de dlares como dt pcrnrs. Y 1os nLimcros hablan

cipal

Lle

..1,

,l.r.l

,.1.1.,,

t2071

:irn

r. posrales arisic.s

r.onverrido

faitBn.

!c c\pon desde tazas

).irnn) Asocirci

de.ati;

de

cmbros que se reen

deiri:':

en u fucnre

Tiend! :

tra di\i.-

r.rista Mo,], de los 8.000 ui

np.rcin con los 1.600 que lr.rdo quc, e I991, con hs \entr!
rricon unos insresos de 500 nl

j
ivffis y para --

trreo. una lorm dc mpliar

s.ol&rion;sras

l r\

e.erdo de rl exp.ricnci.. Ta .

ri.lacin bsi.

de los muscos:

rursales de liendas ei! ccffrcs

::-

cr

. l.(,,,*.s.o'no eniid,d f, ::
Suel Sichs. .si,norramos n..
.o. Proporcionamos a los

visrJ

,.rcs. xdqirir una entrada par L-

nrralizsr". A d'ferencia de ls,n.'

dad.los museos no se ha trasl:
le posguerra,las iglesias v tem
sidencialcs, cerndo sus nte,.-.
x lugarcs de oracin en los br:
an quedado en el corazn de h ,
\ue! York. Chicago o Dctroi. ,
iormr de consenar su imagcn cr.',
ngresos de la .radre,, cono S.

.-r,re nimr

.in (UBIT) como competenci d:,

ra emprcsa para la vema por ctir!
t

s.is houri.lucs cnJapn.

Ios museos a

contnur colfiado en esros ingresos.

I'rohbleente, el elemplo ms ilLsarivo de rierda con xiro sd la lreepon Historical

.:ilv
de Maine. Esta sociedad cucnta cor dos propiedades, Lrn c.s del sislo xx lla'
:i Hrringto Hoser la orighal Pencnsill Fann, de prnr.ip;os delsiglo xx, situada
, ., .or, a una milla al ordcsc dc la ciudad.
L: scicdad rcDa grandes dificuhades econmic* pr.! conservar la sranja y mn,
.-crla abicrta al priblicocon el fnr de seguir con sus progrims edlcativos sobre la vida
-,::l r la histoia narural del sielo xx. Los edificior necesiraban ufla resraurciD roral
r.ntaban con pocos fondos para llevarla r crbo. Adoptado un todo cmpresarial
: <nado por su vecino L. L. Bea, l lociedd histrica decidi restaua la casa v los
:Jmes con todos los detalles de le poca y coverrirla en una galeria cn la qu. iica-:rrc se vendieran reproduc.io.es de obienx de esa poca de gran calidad.
La csa es hora l sede certral de la sociedad y sirve como sala dc cxposiciones
::. .enrro de la ciudad. I-a ide no slo er restaurar la casa sino insrruir a los visr
.:res solre la forma de vitla de la gcnte dc cntonces Como resukado,l sociedad
': rreado una gran fuente de ingresos. Hor ctr da, tr.s cuaro aos ab;erra. la rien
ii Je l Hringt.'n House Gallcrycucnra con un sldo posir;vo. siendo su prome
i , de vets de 20 dlres por visitante- La rieda o slo sirve de po)o ecofll1ip.a otrs actividadcs de la sociedad, junto con los ingresos dc los socios y ura
r=,tuena dolci pra la sraj, sino qe sirve pra pagar el 10'/. del salario de los
r .ectores ejccuivos.
.Tenemos todava una graia si restaLrrr", afrma Ann Ball, s dircctor. ejecu:. .Esperamos que el dinero geerado por Ia tienda sina para restaurar el granero
.overtirlo e el museo que .hora s1o ocupa uM pequea parre de Haingtor
El famoso vecino de

r:n.i pll.
ado d!.ha .ont.oversi, sobr. i.L
sin ninro de lucro hacen la colr:r
suscr elre! de la posible nrh:.

que 1 conerciaiizacin pueda disro*ionr la nisin

:- :cipal de los museos y que "la comerciaiizacin si racro" a.be dndo de.r
io prorasonismo hs riend.s. l)e hecho,la mayoa de las rieds de los use.,s
:ribuve nicente co entre uD 2 y ur 10%, a los ingresor rorales del musco,
.:.:rdd apes suficicnte para dcsviar la rraycctoria general del museo. pero que si

E\iste rnrbi el temor

de coIar con una ricda c-

Ilrirgto

Housc, L. L. Bcq puede que haye deiinido la ten

la inplantcin dc la vcnta por correo, pero los museos no se cpedan a

r ga- l-os calosqs de vgn! por correo rmhin se han convenido cn una forr-na
r.lleva. el museo a quicnes no lo visrra. Ere los srds obrcs queemplean Ia
:nra por cntlso se encuent.an: cl Merropol,tan Museu oj Ar(81 mllones en vcn. (1 lq)l, cl Mu.('rm u, I in. Arr'. e Bnvo ulo \0.UU0 Jular(..r rn8re.o. l. r
:..rcrons de comercialacin en 1991)i y el Nlvstic Seapon MuscM Sroes11.615.000
.r rentas ai cicrc del eier.icio fisc1, en ab.il de 1991). Los compadores con myor

lr)s

i\iln !. ri

.Lcnr,1 de q!,. \L sc h.rcn ioU(A dl nru\eo .llk-nJr.i escnc,'.

lo\ lenris p,,r.rrloco.
I Snrhsonin lnsn, o j{,k) \i.de produr{)s dc su' c:iir.r,s. Jeis eo,,
cnl,.r ss l,\rs d..orrco !,, ".li(nr(\ d,,1rraJ(N \ clcv:J,, nnt-l erltnful" quc .
ariLlcz har rtdgnirirJo rcsal,,s de.r cs i,i \ rcprothccioner de Ios c.rtloe(,s". El f..
cn).! de ir) dlrer l,o l, .onrb.er dc drl conrrrrdor.s Je oblc!^ n, \.rlor \1,r.
rior i l5l) dlircs {i de 60 Lrrcs por cd. ,nil sr 5( qunar obr.n(r los lonrbr$ .
pervrnas qur baun ,rdqui.i(io JrcrnJ,A roLln!ror.
i

ricnJ\

o.r

.:r

\trvel tl,r..nr.,,irL
tfD.r: tr lrr. r,
. jc
fubtic cl l,hn, por nt.,
,J dc comcr.rtizrlo. L
. ,l

.d J'.r je eirrrr re.rli.rndo nris r.ouJdei .onrunri\ cor r.'sp(!

puhhcacrrnr de v cos y lihros. Fls rur dii.il par (f nru\(o come.ei.liar u .'
go o uo Ll,r,lircn,1e sui f'ropj.\ nnro\. alon l.r,rrudr J( srrnd.s elirorcs.,.
.,.,l.s.onb Ahbr!,llc lr.\\ i 5. \lrri\ l)ress c Nuct.r lorl. Presr.L.verl.:!lunich \ rf.hs rrprenr,rs unr.r\irri\. 1(s nr\cos h;ru potlt1o llegar r rn
.o nr.is nrtl,,, 1 fopul. ( u.tno l .\fl \l!\eudr J. Ph()corx .ol,bo e,, l.r ,.
..rl flarr;" N- Abr.rms de Nuc! York. cl nrseo ruvo quc s.rnrir. qu. dqn
.nr 10.000 r j0 {)00 J1.re! e errlogo!. El prc\ur.ues nicial dcl carlogr, .
Rir islcs del sislo xx. ,res d( !irse.r Abrnrs. era de 110.00() dlrls ,.r:
l publi..,n. Er su lus,rr. el rl.\rbol, rrciJl tuc s)1,, de I000 dlre\:
.srucrzo d.l per5,xr.Ll
T.rmF,in

. \.hc.(nn,,.onr.tu,r|/.rr,

'i r. cd or."\rro r .r,

i. ruros.\r.in c\ i)r.;!1,
f
..,.,). p. los aU,,nrJ,^

Lcs ,uscos so ionscictes de kx posil,les bcnclrcos qur se pueLlcn ohrener c,,

registro dt reproLlut,rnes ,l( su' rolcc.r,c\. El \.rrh*i,I.rn, for cjemrl,,. o .

m.nren. .oniol e.trIdd .trn.ro n,hrc los prr uctrx quc i.rhnca rno reni
sobre la nrncfu e| cuc se c,lncri.Lia el trqluc!) crisr.rdo. r\dems, s(errl,r,
r( (l nrus, (nrlie. dcl irl,ncnc h.rst.r u ll)""rlor.rc.h(Jer!rorsotrr,.
veris n.s. li ro(lo cl lerr,rr, dcpcndiendo del prodcro. L,rs Jrr(hos ric ,uror r
d.n \rirr (lcsd un l.-1"1, f()r 4rr Jc ..!l h.rsr.r u I0",, lor rlr.ers Je uj.
lnclu* museo' mrs pc,ueos puede (on.rJ(r lic.nL,.s d. pr(grn s ! f,,.
esccial cuidado cn h c.r|!hd del hbri!,rlc r.n Lr lerra feqen (lc] .(,rrrto. I
S.il, u. irbri..r,( d. ob.rl,s rfroJuL,dds \ Ji fl.rra. r.ne conir.rtur d. l,.en,:
v,gor con rrrrchos nruseos dcl pais. incLuirl,r el Smuh5{,ri.m ) el Ilo.ello. sue P,.!
dirc(ror d( renrds dcl rsco Il,, i.cllo. h.r \eir.ll.Jo qu..,'n el trosrtr. dr .
eclxnr dc l,(en.irs l1.rra l.t el:rhorer(,r d. r.frodu..iones d li eas hi"ri. de Thr
jciison s( h cubicrlo rlrcdcdor de u i'li de] prcrpuesr( slohrl tle la insflu.
l.r lenr.rl.r d( L,r lonr,tos Jc ircencrr cs rre no sl,r rcnde cl protlucro .
'c
mrsco en el que se cxhihe o picz! .on.rer dc l (ole.ci. sino qrr l s.e en r
cl pi\ tiec l oforuntrl.d de afrc.,r e! rrbaj,, r ,rl.er que proUrne dc l,chr i,
cnt'. I os fir6coi,rter..rnhirn hhrrulm.nic li.rLs dc produet, con onr: :

\,)od

':aJLc.

rn)r)ro hrtDco o

lo\ fr nr.r.
-,)l...ion.\ de ciu(I.rdr: .i ..

..r,,,r de !rdeos bnjhrin

rLrr
. :r,duccrnr,ir .,nc,r,rr
-:.
f.r nrinu)d.
!ntco

(1.

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. :.1.r cn Chic.rgo. se LlL.lca

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'ootri,s.rrrr
. ii,eos
n(, h hr.ho

..,.

r.i..

r:,^. perc.rtruo,,s nrus.,,, .

El \ Nlus(rn (l. t,hoen \.
I
.r.rn'rero\ cspecirlrst..n (

-.. l1 Frognr.r es,run

en ,, .
-e)inr dclnluseo d.spucs J..

r,r16

turnrenieD.to tu1rr ,,

:,,i..tueIt.s qu. pu.d.n..iL 1.

, .1. l,r der.r$e\
rri r..,.
'r.rs.,r los r.r,rrs
dc. spl,,r r.
, ur dcaici nrrufr.rrt I r..

...r\

c,nprcs.r! setcr. Iin.r.t r. i

Jc eorvcnrrse er
.rn,r:r.L
-r.inr rnu.rl(t..10.01)() dr) ,r .

r:...s prk,.rrl.iofu

s de .,1

,errrrn p. 50.000
dtar..,

,lr!.tn

qur

\toJlu oa l( h.r r,.,.

se !.k.l,rc .d sL,s ,r.:.r

. ,!o.tnrtcs fn remroriJ

:.,l.

Ii

..rsar..rtro. t,,.,.
l.r orosi.i,)n dc r !,,..., :
L|r muser) f.1. u| I I :.r. .
:r.'rr urer) e cnr(.r, ,. ,
|

fjsFo\!tr')\l|NNdERA

useo obrerdrn descuertos en

1os de sus carlosos, dems

cor.-

elevdo ivel cultural quc ". Jucciones de los carlogos". El p:.

*adores de objetos con valor su;t

se quicren obtencr los nombres :.
pueder obtener.o. .
smrrhsonian, por ejemplo, no ;r
productos que fabrica sino taml'::-

ir.ps quc

se

to registrado. Adems, seneralmtr

or dcrechos de autor solrc oda. l:'
roduo,los derechos de auror f:.
:.r u 10% por diseos de Ducbl.'
er li.encins de prosrmas si Po..
h lerr pequeira dcl conrraro. X:plara, riene contratos de liccncia.
rrhsoniar

! elMonticello.

Sue

Bai'

,alado quc con el prograna de :iones de la casa hisrica deThor:'

rresupuesto global de la institucr':
no slo se vende el producto e .
, coleccin, sho que la gente en to:

saber que proviene de dicha coler

encias de productos con otras inr:

rridades cojuntas con .esPccro

un museo comelcializar un car;
a aruda de grandes editores come'

i de

N-ueva York. Prestel

Vellar

'.

,useos han podido llegar a un Pf

de Phoeix colabor con la edi:

ruvo que granti71r quc adquirr :
ssupuesto inicial dlcar1oso de Pr:
ms, cra de 120.000 diares slo

al iue slo de 3.000 dlarcs ms .

I2091

iherwood Spivey, director diuno del museo y p.esidenc dc ]a Wester Museums

1re!ece, alirm: .Era un situacin beneficiosa para todo cl mundo. Ya o red
- " que publicar el lihro por nuestros propios medios, con sratrdcs cosres y snr posi
- . Jld de co,nercializrlo. La calidad de la producci de Abr.ms ea exordinaria
..,os sabecmo comercializar ellibro y disribuirlo,. Spivcrtanbin sel que rra
': con un editor exteno tiee u veria adicionl: los plazos suelen cumplirse.
Los museos esn expior.ndo las pos;bilidades dct uso de los vdeos para ampliar
- rb1ico. Par los aficioados a la histori, los cnrLBiasras de la conservaci.l del
-:f,imoio histrico o los tuisras,los !deos consriruycr un nodo de sabe. coss rcer
: re colecciones de ciudadcs distanres, e incluso de otros pases. Para el museo, la
:' Juccin de rdcos tanbin puede ser una fucntc de insresos. Sin enbargo, ks cos-

.!

de produccin sotr enomemente elevados, oscilando enrre los 2.000 y los .5.000
,res po minuto de !deo de calidad en color Ho,nevision, d;stribuidora de vdeos
:.rrcada en Chicago, se dedica a disribuir y comcrcializar vdeos sobre exposiciones

r:

museos y monosraaias arrsticas.

Los museos o han hechc ns que empczar vislmbrar la posibilidad de alqui:- rideos, pcro algunos museos s hn llcsado a doninar el alquiler de sus instala,
,nes. EltutMnseum de I'}hoenix, por ejemplo, ha publicado un folleto, Sp.i7l Eldrs

i.otecinrienros especinles), en el quc ofrece la posibilidad de alquilar

sus

israla,

: res.

El programa est an etr sus inicios, pero se espera que, duranre el primer ao,
: utilizacin del museo despus de sus horas de apetur senere sufanciosos benefi: .s. "Esraos manteniendo reuniones con emprcsas, orsanizadores, so.;.cioes,
-rn rodos aquellos que puedan celebrar contccimieDtos aqn", afirma Spive,q

Uno de los defemores ms acrrin.s del alquiler de las instalaciones del museo
:ra sufragar los gastos de eiploiacin es el Merropolrr Muse!m of Arr. Para hacer
.:nre a un dficit monumentl a nediados dc la dcada de los os o.henr. de.idi
:re.iertas empresas seleccionadas podran orgalizar fiestas e sus instalaciones a
rmbio de covertirse en "ptrocinadores. El parrocinio no resultaba bararo. Una

rnribucin anull de 40.000 dlares da derecho que I enpresa ccicbre u evenro.

is emprcsas par.ocidoras de u exposiciD cocreta pueden organizar una ficr
-: de apertura por 50.000 dl:cs o ms. Despus de algunas c!ricas iniciales, el
\t.rropol;tan Museum ofArt ha iado uns normas mul cstictas sobre jos a.onte-rmientos que se celebrcn en sus instalaciones. pcro aun as, realiza hasta siete y ocho
'=ervas semanales en tenporada alta.
L ;dea de
"asar salmn en codrs de propano situadas en las galerias" * ha encon':rdo con la oposicin de quienes se preocupan por la imagen que se dl cuado
"se
,nrrsta un museo pr ! fiesta nocnua. El Meropoluan Museum of Ar t ha reci
-:do un gra Dmero de crricas por csra polrica. Es el Teinplo de Dendur un lusa

12ll

r ocsin

si lo fue, pe.o el muit

Jdtrdosamcnte seleccionados.
rede dar hsar al derioro ] .j..
!,n(itados vierr.n champ er.
\.oi. que oira cosa! pero fu:realizada cn mdera. I

'.ullLrra
P.to puede causr una glerir .:

n.rpal del lquiler masivo de sr.

, -elienes" de alqriler denr!.1::
influirn al iai en su disenol ;..
renra el mcrcrdo de alqriler de r-

o.aier.ras r restrurnres. lrin:

ones pera cclcbrar banquetes. -E.

::.ariva sobre una coleccin "lquild" hya sido l muesra de l Natiol Glleo
(iugurd el 9 de myo de 1993)sobre l Brnes Collectiode Merion.
: :delfia, que nunca se haba erpuesto fuera de su museo. t-os beefic;os del alquiler
r:nrtirn al useo Iimes llevar a cabo reovaciones muhimillonarias muy neces
rs pr.r sus edificios sin tener que pagar cososos seguros de alm.enmienro mien-

' \r

':.

!e re.lizan los trbjos.

I 9lj 3 I 984, cundo 1a vora de los ! leos pesaban en expand;se, la Phill;ps

l.ctio,de wshington DC, renov su edific,o pricipnl e inici un exposici iti
:-rnte. Entre 1987 y 1989, durante una renovacin ipoftante de su edific;o anexo,
l

:nici dc nuevo ot.a exposici iine.nte. Abos viajes represehron para el museo

dc 2 milloncs de dlares.
EIMuscum of Finc Afts de Boston ha pensado envir parte de sus colecciones a m
,::r also ms lejano. El nseo abri. un museo sarlire en Ngoya,lpn, de!.o de
. :.o aos. Adems dc llcvar cxposiciones tineranres a Japn, el museo obredr
::resos por los honorarios de consultora generados a travs de su personal tcico

-ios bencficios neros

ma samcl sachs, del Institu.'

eo sea aurosuiiciente. el museo u:
co v dicz vcces por remena.

um como la Tate G:llery han hec:

;alidad- La bodcga dc la Tate. r'

bien basrecid para responder

hei ha.onrrarado a los cocineri,

nueva cafetera. Dcspus de h3kel Guggenheim ha llcgado a :

rlt.

.estaurantes, afirm Gail Harrl

mos que el restaurnre sc corrier:
n un punto de desrino para los

\r

,eficios., El acuerdo alcanzado.( ra beneticios. Por un lado, aptor:

gederar importantes i8.esos Fe::
nhrgo, el.ontar con un restuil
usitnte -v ampliar Ia visita hacii resb tambin muy prctico pi:
cnvidades comercils d,o d.

La educaci se ha converrido en el ccntro de atercin de los museos en l dcda

:i

los aosnovenra. Pero puede ser rentebles 6tas adividdes? Elprograma

"Residenr
..sociates, de l Smirlsoian Insrnurion cs probablcmentc cl program de formacin

:s extenso del pas. afayendo a cerca de 300-000 estudinres al ao par realizar

de actividades, desde clases y talleres pra rodas las edades hasta seminarios
-:ensivos de dos das, viaies y visi*rs turisticas. Es pos;ble parricipar rambin en el
r'osrama "Campus on the Mall" y obtener ".rd;tos, para la obrencin de un ttu
,r licen.iarura universitaria mediante la cooperacir co unive.sidades locales.

Jo tipo

El posrama " Rcsidenr Associates) cueta co un rot1de 67 empleados y un prerDucsto anu.l de 7 millones de dlares. El progrr1a sufraga por s mismo todos sus
:rros diectos c iDdirectos, desde los guardas de seguridad hasta el rlquiler de sus ofl

Por otra parre, el Arr Mseumde Morclar (Nueva Jerscy), que cuenta co
:100 miembros, realiza un seguimienro de sus clases de educacin a.t*i.a qe
r.enas perite cubrir gasros, pero que ha sido capaz de obtener un centenar de
revos miernbros por ao, lo que supone un ingreso adicional para cl presupues
anuai delmuseo, fiiado en 1,8 i1loes de dl.es.
l-a tendecia const.nte de los museos es ha.er ei bien en cuanro a senicios coru
rrarios y hacerlo bien tambin econicamente. Las .tividades de entretcnimiento,
a pelculas, son uiilizds por muchas instituciones para ambos {ines.

:sde concienos
rtar rn problema ms grave que .
,bablemenre,la exposicin ms

s crricos de est iilosofa se bula de la tendencra populista de muchos dc cstos

r.oeramas. Tiene relacin con l misin de un musc., l celebracin de conciertos de

17131

rt no es nuelo- Iorman Parrc d.

.nlru.r poful. y I elite.
l. ocrc pueden tener u influc.. l
runqu.los ingreo, seaD modesr :
.ios. Petu ests cii!;ddes pu..,

.
:

rran un niyof apoyo por Parrr'.:

tarfc criv. dc 1 estfuctura s.i

ri.cri!s
L

que sc pueder inrodr.

I]AX y OMNi\tr-r

rniprcsana! cxistc cl rcmor de lnc sea estc nndo quien reje los nruseos, d.
-:los rnuos rcdncor cl fh para cl cuc fueron creados er fror de un fu,lidd
:.rpu1ao o "lucrativa,. Y cstc rLcdo no es dcl odo infundado. Eristen sigos dt
r .reciente .rensin creaiva, er. cl pcsoml del rlepartanrento de mrrketing y
' ronservadores. Pero gqrnuchos muscos, cxistc la coDviccin de que el uno no pue
el o!.o, de qu esros deparrDentos cxiscn para coDtribu a l isi

:. iol,revivir sn

los sisrcms

r l.r insalacir1de cste tipo de.,iuseos e EE. UU. Reur d,r.

i med;nre ua campaa dc c.::

irenentdo e un 52%
,

O Rilroad Muscum. l la ecturlidd est preprndo l. cre!.i de ur ric: .on prccio nico pra cntrar cn divcrss ,nsrnhcioes.
\ rcdid quc los mqrso,rqouenr experinrerrtar ms co ls rcics dei nu'

,\

su

i:
i.;

indicc

muscos tresrrn los mismos

.o delU.ion Ternial dc Cinci..:

nos nrgresos de 3.056.100 d1.,-..
esperado. El museo cucDta con
,ddes son s propias dcl
rs .inematogrficos han

l iunro con otrs

En cieito modo", afi. rtr l\'lrion Gesik, iei de desarollo dcl MoItclir Art
.:.,scum, .sonros coo una tiendi que trt de veder u[ libro o um pclora de bis
. Har que ver qu er lo que re puede leder Tiene que ser lo rficicntcnrcnte atrac
' r cono para atr.er ! ]a gente. Si no Io es, nucd vendrn".
1prrc dc la rcrsin, exisie un claro conflicto de irereses eltrc los rcsporsables

:. nrrketie y los corscnidorcs. .EI papel delconserlador durnte muchos aos ha

: el de encareado dc adquisicioncs", afima
Oliver. director del Nt$cul
^ndrew
,erdm de la Nural Edowncnr for thc Ars.
"En la actulidd es ro ecotrar
=.ro.s asi. La mayora de los conscrvadorcs jrcnes so presentdo.es."
{l mismo tiempo qe los museos airorran las dificultadcs dc Ia sLrpervivencia eco
.-ic;;ten&i;que;;aftrr ntdios pri,i crnrplir con su misin pricipl r sene
:'ingresos. srn persarnecesrirenie ar liurosufi.icrcia. sno rs bie como medio
.' i-,r.sJ'.u. \ m.,rr-n., 1., \o \( \., in.r tiel dc l, in rrr,r.r"rr clrcr' '"' J.

mur.

enriqr:

act;viddes

fr:-

:i6 .Auc-o;as cc;mia;-a;-;."t"1" S."""1s-hs: .Los rscos son. ilcspui's de todo, instin,ciones
rirn dinero, no isritucioncs quc haccn dincro".
;

crualncrc la recesin pue.r

ran vsio tbrzados a desarrollar :
rrce

,D cconm,ca es una

nedid, ,r:.

reinantc- AI orsanizar una expr':

de costes y betreficios y elabo:'

!'s

n planes para reterer a los nue

\posi.iones? Clrar.ntc, la scsr.:

Jministrativr si los rnuseos dest::

la crudad de San Diego. t :
qsrrar el Balboa l'rk y seleccb::-

Je ser

dcl parque. Una tecnica simil.rr:.

m oa,\rr, cn cl Marylnd Scr.r,.

l Vlrers Arr Gallcrr cl Zoo . .

Lo difciles econar

l fone

que

corrccta dc hccr ambs cosas.

tste dlr.ula fue pl.nd. pt pln1eht !c.

: Jrs. J8-4J. 62-61.

e \lsetN.\\s

(not]dic. d.1ee2).

14. PT.ANIFICACIN Y T'T-ANES DF- I-OS MUSEOS

Alf Hatton

fn

-a

seos, pero
v. la palbrd pla ifi.a.in se ltokuhcie hoy en ad.a icn de las
gestots, .omo saAiere en su estudio aeliol de este Dolrnen Stuin Dauias, tiepor lo gercral, una ideo b$tante su?ec;lrl de la gestit estratgir. El este api-

ld,o, Alf Hatton aplica a las necesidades especficas de los d'seos algutus de hs li-

as

teoias ekboradas en

este

canpo.

D.bido a qur la gestin es un trmino rlarivamcnte nuevo cn el mundo dc los

useos, quizs sea mjor rvisar l8uas invsrigaciones realizadas en el campo
E dral de la aestin cor l fin de obtener algunos puntos que nos hagan reflexioPretcndo brevemente aplica a los museos es conceptos strados de las recients
roras: cl concepto dcl rccuso crico, el conep.o de vaco esirtgico y los proble-

nas de la eiccucin en la planificacin cstratsica.

En stos riempos de crisis ecomica (cundo no lo son|), todos los museos rea
l23n estatBias orgaoizativas, declaraciones de intenciones, etc. Parece como si se

6ruviern cuendo en un mrde planficaci.

Qui

se

el canino,

pso

este

camiro no lo hn segu;do los musrx siempre.

sh duda losms grandes,

no supieran con exactitud culs cran sus obietivos
ms probable an, que no supieran siquiera qoe habia que trazar un plan o um frmula para alcanzar esc obiaivos.
De hecho, es muyposibleque anres los museos, y entre ellos

t plani6cacir, primera de las cuatro funciones del proceso dc sesrin (planifi.ar, orsanizarl motivr y conolar) es una cusrin clave en Ia gcstin, y lo es, preci
samente, porque es la primera en el proceso de gestin, Oro aspccto clave de la gesnn son los recursos, y hoy cl trmino "ses6n de rccursos" es de uso ceealizado.

12

l6

RF( r:R\() (aRT1(

()\

- riuseos cDcucntran ! compre

, rulrfiud de edificx)s hi\a).o

.,enrc.

ohre los rccursos. V'rrncrf.lr lleile,4l comenr.r: "Slo e\isr.n unos pocos rccur"
.o nr ,po.r..l.r .irica co el srnrido dr quc andcn u enridd Ifocnc::
se de l.r conpcrenci.r. I os rc.us, ,encn qe .(r sinsulares". No existe duda algu,
sobre csr fircin. clcms le ls nuch' oas forrns dc dcsoibir osc lcn:,
ro. poilrirmos defnirlo. desde oro punro dc risre, coro cconrrr cl "hueco e

loi nruscos dehcr tlrie:rrs! (s: p.ovierc h .omper.

cra dc l,x useos dc c tror.on, ks del hnslish Heritage o el \Jaonal Trust, dc
niicnhs ds la Hisric Horri(s Aso.Lro. Jc los zoos, dc ltr\ salas de cirre. la .
visi.. (l \nl.o: iO dc rodo! cllo\i
i(l,,nrei.laraDrfl)re el pbIco (o e esc c, el proiesou.l d.l museo) l apc.
las diftrtrrcrrs cntrc k,s posibles con4retidores r krs scrvicnrs singularcs que los musr
iinrn otrccer) Qu,,ir la diteene, a los o,s dcl conrnrrJor cs muv suril. Qu,r
los u'cos no h .hrlo lniornlrr suii.ienr.nr!nr. al c<nslmidor p.rra que pr.:
aprcerrr L.r d;ie.cne,,r. E\iie rclnrcte alsutra diferercr que hga vlid 1 plL
cin d(l corcepto de .rccurso criLi.o" de wcrr(rfelt?
(iiles ron los rccrsos tlc(,s con los quc cueta un niuseo? l-a .csp!esta e! ,
ra: Ios ohtrx msnx,s. No erisrcn dos objetos isurles \ rodor son piezas n.r! e in!. .
riruibles. l'or raro. sr nn ,ruseo sc quema a pcstlr de conar con buenas nredids anr ccndios. r o s. picrde. usto fuc l, que aieg cl tcsorero de h corporacir;n local c.
se opu", r un aumcoro de la mvcrskin en scsuridrl cont urcendios.
l.i po*trra del nro'ro .ra que, runque la rrtlida del .,cnido de tudo cl m.,
or cl iLrrgo fuera un rurntico tissrrc. l idcmnizacin rlcl seguro -las pon
quc el tcre.o intenLb clminar Llcl presupucsr por.onsidrrrlo "dincro tirdo
pcrnririr . .on el riempo la ormror;n dc orro tipo de colec!irin, que reprcscdrari
scr\ ie() susritulorio prI la couridd.
EI nrlnrer dc mus.os que.(nrprr.n enrc si, er.jctamcnre en cuan, sus n n.
es mur lrnrirrdo. Pcro quizs el phlico no vea unr gran difcrcncia entrc unos r orr
vc los ,u\eoJ co, {,co. lin dudi ocio de grn urilidd. pero eonsiderdn la v,strr

E. lo que respect a h rrerpc

ralcs; rodo el nundosate
.r:ementc dc l escla utitrzd. r
. Jrfe.end surilenrrc un hr.h.
rtro tacn .s que pucdc que.1
l8hrc.ri: el 47.4,t" de Io,

. .r Je

-..12i.8'2, dr

o. o bio por la amrbihd.d dcl permnal.

dire.errrr. .oro ri l,r hri un frciesor1
I I I !.lish Herirrg.. los mnunrenbles

i.i(^ hi\',.i.os rnrh(:n conpitcn or

Pcro es improbablc que lleguen

apreci::

del nrusco, por la ealidad de las colecior

nurrenx phI.os

el tiempo dc oc;o del

y lo\

pri!ros
pLblico. l,or rnr,
y

.
.-

Ios u5cos

se,

:!o po dc museos tt)rxrce r H

' es l saturacin dcl:ercd

'rtectmere la situcin

a la

' ':i. -\onquc pr. los museo, j

- .inuada rl rerer un.) lrur.x
'

.:.ramhrn ua amenr,. xnptc

rnados nruscos co .recu.soi ,

-.)Jucro v orro s; shc die
.! rnerfch.
"no compenrjlos, e
- : rlso ms que ro sern lcx oh
irnrerc.ad. vez es ltis e\i
. 1. alli dorde se cobra un enr
:::c los gr.rodes museos pueden

rrra trn mcjor conprensin d

urcn podra ser nrctuso rs rn

, .r Henrg. o el Narmnat Trusr;

j: mrkcurg nres qu( cuatq(
\o

re pucde esperar un nrayor r

:rr. hr qLe busca carrer.s er I
.:. ca;o, rrpresenra ct ram.ro
- ri.'s .nr.rsa crricn". mienrr3s

l o.nr.

Ls osible. por supuesto, quc los rrsiracs d,ierencicr los muscos por clgradr :
srislcel, nr obreDido. l.r c.)oddd du.ame la vrsir. o la faciliihd para organizar la L .

qur J los orr

Por 1rlrrc. l eucr,,l que

musco crrno tiempo dedr.rdo

Es posible

-::.:hlcs
-.

con pequenos dctaltrsrr

r.:or: l,.eccn tusrificrds las;ni

.:'ih.in de iolleros cn oai.xrs

, {r .on otr.rs eoridadcs.

.: -ro hce .esur8n la viei.u.1
'-i,ro. oci(,, rurismo. du..i

12171

: "Slo existcn unos pocos rc.ui-

uden a {na eltidad a dilccn.

'rnguhrcs".
r
nrmas dc

--

h-' .
csre fe.:.

No exisre duda

describir
r. como enconrrar el hueco . :

rerrse cs: Proviene la compc:i-

rl NrioolTrust. d. os zoos. dc las salas de cinc.l :: ,

Herrr8e

el pfcsnal del museo) v pre.

; seicios singulres que los ru{

Ntil. QurT:
pu.:viid l rpltr:

el .onrmidor es muy

ne alcorsunridor para que

iie.nc que hasa

clri

ent un rnuseo? La respuesta

le!
e

e5

,6 museos ecuetn sL compelecia tmbin en elNxnoalTrs! la lnslish Henrage,

r muhirud de edificios hirtricos que Crn Bretaa h decidido conscrar esc.up\rmente. Es posible que a los ojos del pblico, estos cenEos sean muscos, p.o ms

'.:

rodos soD piezas nicas e insL.

cont cr.n buenas nedidas annr:

iorero dc la corporacin lorl ,r-,

d ontr incendios.
,d delcontcnido de todo el mu.r
rnizacin del scguro
prrm:.
-las
por considerarlo "dirclo rrd(,

de coleccinr, que repeserar u-

:riemenre en cuanro a sus fond, .

gran diferencia entre unos y otr, olidad. pero consideran la v6ru l

En lo que respet s

li

in.erprcraciu, sor rns ransibles que nruchos museos rrael undo sbe reconocer una cocina o u dormrtorio, indepen.:Lenremente de la escla ulilizad! mientras que no todos los visitante, conocen a prio
-, h diferencia suril enrr un hacha y una azucla.
Oro facror es qoe pucdc que existn dcmasiados musos nms, especialmenteen
: sut de Inglarea: e|47,4% de los mLrseos gestindos por las administracioncs cen..rlcs, c|27,8% de los museos gestionados por ls dmnistrciones locles yel34,2%
jr otro ripo de museos (Prince y HiggiflFMLougblin, 1987,25).
sta es la saturacin del mercado a la que se refiere l4iddleton (1990), pero podra
<r perfectamentc la siru$in a la que se estn enfrentando todos los museos de Gran
>rct,ra. Aunque para lor mu\eo' rndependiente' supne un amenazr r \u exrsten,.J continuada l rener una siuacin fiancicra ms precaria quc cl resro de musros,
.i\sretambi ua a,nmrza implcira pa.a todos los mNeos? Oexisten simplemenre
:cmsidos museos cor .recursos no crticos") Cmo puede cl pblico elegir entre
rn producto y otro siD sabcr difereciarlos) Son tos museos, utilizando el cooccpto
:i Wernerfelt, "no comperirivos, en el scntido d que no se ven s mismos lucha.:,r por algo ms que no sean los objetos y l financiciD Bubernmental?
Cicrramet cad, rcz es ms evidente qe esin compitiendo por el riempo de la
::nre r', alli donde se cobra una enada, por el dinero que se puedc sasrar. pero n.rmcnte los grafldcs museos pueden permitirsc uncsrudio del nivel del mercado como
-rse par um meior comprcnsin del mercado.
Alguien podra ser incluso ms incisivo v preguta Tienen un mejor marketing la
nglish Hcritage oel Narional Trust Parece serque empezaron desrrollar una cam:r dc marketing antcs qu cualquier orro rnuseo. Cules son sus . recursos c.iricos " ?
.No sepgede esperar un myor endiienro en a carrera justa emre igual. En

j,.onalesi todo

.r lu8r, hay que buscr crreras en las que uno rcnsa vetja" (Vernerfelt, 1989, 11).
:n csre caso, reprcsenr el tmino el recuso critico? Tienen las dos institcioncs
:cionles msa crticu", mienrras qu la mayora de los museos son sinplemeore

lcnc;en los musos por el srdo .

. o la cilidad para organizar Ia \
nprobblc que llesuen a aprecia :
o. por la calidad de Is colaciond
.nos priblicos v privados lo5 er.
r
le orio del pblico. Po tanto aqu

:onrparables con pequeos detallistas que compiren con tas grandes cadenas de super:recados? Parecen ,ustificadas las iniciativas coniuntasde mrkeing, qDe nosean slo

: disrribuci de folletos en oficias

r,cin con otras entidades.

de

turismo o la realizaci de un folleto en cola-

Pero esto hace rBurgir la vi.ja cuesrin de: Ln qu "crrera" pancipan los muso6:

:Irinonio, ocio, rurismo, edDcacin, coservacin, reliqir. "cdu-treteninieto"

1218

Y cuantlo

se responda a

esr. cu$r;on. iqu

!.nris ticno

:i (o\(

los nuscos con resp..r

FPTO

. sus conpeidorcs?

Werocrfclt rabio h2, la cucsrii. Se bcnefrcra rru.srr actividd dc sus re(',so.riricos? 11989. ll). l)dos los rtodos rrcrpretrvos rccrentes quc puluian ,
os duscos, (srr si.ndo los uicos -no..itieo<" e cuatlr sus re.ur\os7 i)' rs.i
de hecho. compiliend, cn un .crrera derigu1"? Marhnre Tusscuds yr puedc r.r
rr aqutli nnecos rue han deldo dc ser los fvoriros d.l phlico. Esrn los mus.
hacicnd(, un.r campr de markrtin propra coo "luer.l qe i." 1-V(iJ. 1970. : l
cn trn c.1rr..

.onr. isulcs?

Clarnrcte, los mrseos ricnc qtre priiciprr en un .rrr en la que al rc,:

cuerten con uD p()puesta d. !cnta si.gDlr, scuind y cl.raenr. visiblc.
5in .1b.rgo. un lrga ,- pofunJa lecur <lc lo escrito sobrc .l rema. k\,
generlizi.tones cooro prr,n)(r(,. ocio. turismo. edu..rcin. corervacin. <'
rcreninricnro", contribucin .r l clidd de vid, l muchs ms. rendo dsr.
didas eon ern convrccin, per(, trnrbin s susccptibles de sufrrr earnlios r:
dos a trrrs dc una politic concrr o de eanlios en l FesriD. I'or rto, ;r!:
Lx rnuscos intenrndo. lorzados por h necsrrlad iintrc,cr. .ompci,r cr n.r':
l- curt furcir cn la dinDicx o e el proccso

de

scrin

es el

control. A nL:

no exisrc irgu,ra plarific..n-rr: l irida de uevs Blcrias r nclos plan(, r

cxisren es nna prueb.r cvrdente de csto. Iil peronal pter()nal de los museos e. .
.1o,

duda, ntuy creativo.

ir scsuid de nru,- poca orsDizein \ n:

uciD. An peor, pu(de qud colenre iuera dt cotrol.
Planili.cin.s un palbra mica, pcro los planes ro puedcn tinseguirsc , '
mismos. l:l persoml, pr,hllocntc el rccurso cririco lrcos reconocido del mu..
reces;r organizacia)n ! motiv.nr, \ rambiin pre.isa control. par Drcdir los r.
Pero

h planiicaeirln

puctJc rnrhiD

Pr 9u. ri no. nrolcsrarse en phnrficr, srlvo par re.ihr los clogr)s de los rL:
puedc que sre i
ciadores ,; conseguir un follero briUnte I convincenre? Dc
sido cl nico objern o.

'rnelo

Tan cucral como lx "ecrs.!s crricos" dc v'erncrf.k 6 h cucri)n del vacro lll.r.iso, l9iJ9). L scsti(; eslrarsica se puede <lcfm;r como l relci r
DDa or8.nizaci v ls circunsrancias extcrnas, v los csfucrzos de la orsanizacir :
rsico

abrirsc paso a rrsvs del entorno turbulenr cn rl que s. (lucntrxd rod.is Ias o.c:
zciocs icElm.r(. I hirc\i\ prcsu,n. .rmbios n slo cn recnok,si, 5in,, bin cn h propia vrloeiilad de l<,s ecmbios (l.r csrs de Tofflcr Jl970l) con sus J.
sores e clmundo dc los museos (Sirgleron. 1e79. I l).

D[ !,\( IO t\]](

l hoh d. analizrr ct vdcio c,r

,,n
.,r \us capa.idr.tcs rcal.s. r
-

: s.rffdc

H.nson

pl,n.\.

teg3 Jos rpos

d.
dcsibtr.,)or
q' mucsr que su.fa.id.,l.,

:.rr!o

los

se puede

:r1o ncgriyo

es

obv.rmer( trl

:ucrJcn conspirar para echrr

Hrrrison afirnra qur- Ias csrr.r

::n . .0arro carcsoris: r..)D.
L

rr situcin.irrfter.a r.,

:c sobrcpasan las oporrunidrtt,

..

su rccnolo8r es vdnzdd. .

.io! c \u roaldd \ de iornu

Lrr situror esr.rtgica recr
. rerscr las opornurirJade, ur
-: ecrxnr ericz dcfrndc, cne

.:errro. I_n muchos aspecros. t.

.:i.rlcsi en su iunci! blisj.a d. (
. :nac.,r,nricrro. i vcrtrrros.

:.

;orunrcacin del srglo

\r\,

Lr

.rimenrr exhauf,v.s en t n,r,

Lr csrriiegi rr.,(,nt cxige.

sj

. .. r en los museos l,s rccunos

:s h,en otalnlenr rnreridos rn

Ia e!rte? de n,lx,.!h, l.
::! ! h\ oporruntdics e\r.rn,,
-:uLrliz.rda. La soiucrin para
e,r
. !ii.,rr cl desarollo de nui\,b

,.:..n., medianre . concesrn ,1.

Lr kposicn es un. snu.r(knl

,,-e$

dc oporrunidldes exer,rt.

::n. con, promcd0, hasta un -r

.-:r 1L.r r Nicks. te89,6j,. I.
:.. .l 70'1, en los s.srjonados pt
i.p.ndrcnres. Esm !s asonbr\,

l{ rLrrfk
rs en(n lo mustos coo .esPc!:
,.1 nteetr rcrividd de sus re.L'
fctrtros rcer.tes qc Pululn F
en.urn) a su fecu6os? Y estr:
: Madmc Tussuds ya Puede .ii
,.rtos delfblico. !-tn los mu! -luBr rl que ir" (I{ead, 1970.l:
en un

'ntrn

l(

crrcr! en la que l m.F "

clar.mente risible.

lo escriro sobre el rema.

r.\,

o. (do.icir. conseacin, '.cr.1 muchas nrs, a menudo dete:

rsccptibles dc sufrir canbios rr.
os cn lir gestin. Por tnto, er:
imrncirra, compcrir en una car;.
ro dc gcstirin es el control. ,\ me:-

nuerasgalcrrs l nuevos Planes crl prcsionl de tos museos ej- '

dc nrur- poca organizaci

'

m' :

rlancs no pucclcn conseguirse o: '

rico menos rcconocido del mu'.
recsa conrrol. prra medn los :,:-

pa. re.ibn

los elogios de los iE:

cre? De nrvo puede quesre

hr'

l cuesrin dcl vaco .r::.

prcde rlefin cono la relacin er:

.ncrlelt

es

:'

os cducrzos de la o.gnizacifl
quc sc encuenrran rodas las org::

ros no srllo en tccnologa. sino t:ss ile Tolflcr ll970l)con sus de',
9. I t).

{r (r

PrlsEs

r rr\ !r !

Ltr

12

rel

FI (]ONCF,PTO I)E VA(1o }\TRATGI'O

la hoa de

.,n cn

nalizr

el rctu csatsico,ls organizaconcs tienen que centrar su arcn-

sus capacidades reles, tenre las

prcsoncs exrcrrHs que puedcn acabar con

rlmejor de los planes.

Harrison alega clos tipos dc vacos: el positivo y cl ne8rivo. Un vaco estrrgico
osrrivo se puede dcscril,ir coro la situacin en la que la valoracin de la organiza
,in muestra que suscpcidades son mavores que los fcrrus rxrcraos. El vco estrar;grco nesavo cs obvianrente lo opuesto, cuando las prsioncs .xternas son ma)orcs
. pucden conspinr para echar por tierra los planes.
Harrison atid que ls dstrarryas pata solucionar los vacos esrtgicos se di!r
r.n en cuarro cre8orrs: racional, reposicin, refutro ) rcnovci..
LIn siruacin estrllgica racional es cuando una orgaDizac;n cuenta co fucris
out sobrepasan bs oponLidd.s exrer.s, pero tanrbio cuando su gestin es cfcc'
:rra, u tecnologa es avanzada, sus poliricas son cxhaustivs y sus recursos sorl utiliados en su toralidad y de forr:ra productiva.
Und s;tua(ir estrargica rcional para los mus.os, en l que las fueuas del n)seo
para aplic.rl.rs, es rodav. difcil de inginr
',b.epsen ls oportunidades externas

.ree\tionefr./dccndc.eireor'.ov\,deunjnrtt:u(ns.loreLro.que\rr

::.eptivo. En muchos.specros, rambin, la tecnologia c los museos esr rodvi cn

:rnales en su fNitr bsrc ilc cxposicin (y no hablenros dcsde elpunto de vista dc
rimacemmienro e itrvenrrnos auronrarizdos). el museo util;z rodavia utr ncd,o
.ic conunicaci del si8lo xlx: l. palbra escrita. Sin enrbrrgo, las polticas sor ho!
::lmere exhaustivas cn la nryor; de 1as reas.
La esrarcgia rconl e).ige, sin embarBo, l urilizacir plcna de todos los rccur-

rs,

ris

y en los museos los rccursos raramente se urilizan rlc cara a los resuhadcs, sno
bien toalm.nie invertidos en la scstin de los fondos.

la estldtes,1e rcPosici, se da rambin cuando la fucrza de la orgnizacin sob.erJra a las oportuniddcs cxtffns, pero existen recrirsos sin {rilizar v a.ap.idad
ir.urilizad. Li yruc; pnr sro es diversificar (medinre ,.iquisicin otuso), in:ineticar el desatrollo de rucvos productos o rcalizr c'np.lts de comercia,iz,jin
:\re.na. mediante l concesin de licencias, conshor o arrcDdamienros.

r snuicin ms sencill de dsccrnir. Los musos afroraD un

oportunidrdes exrernas, pero a sus recursos, plcnamenre utilizados,les des-

La reposicir cs

.\.eso

de

:rn;n, como promcdio, hrsr un 70% de tos gasros cn cosrcs dc gesr;n directa c di:a.ta (Lord y Nicks, 1989, 65). Ls cifras reales son !l ii.l'lo en los muscos nacn,rts. el 70% en los gcstiouados por admiistaciones locles v el 59% en rnuseos
rJ.p.ndienre. sto cs 3sorbroso de por s, pcro especirlmenre e Ios independien-

l-r

l0l

\o mi\ .rL,(rhs .n (n.r\ .ir..rs. El u{{r .ru,, irn.' .,"

un lr!.e . srn e\plor,r \u.p.r( J.rd.onr.r.1.
La d,!.^ilicrcion (l(l frodurr,i el mri.r, h.r !r'hrL,trll, dnr.rtu l.frc .,,,
un gr.n p.r.dil13. ,\l ,turl qu. {x
l,x r!se,\ ,lchin h..r{ j:is sor .
'e..os.
(.los r.r,rl,r.r Sr l(\ \'\rrrDes !!( r!n r.r\ d,rnr.,,,.1 , ! mcno\ Ijn.r Jr,:
rl..r. d.bcir)\ ter nrr\ rre.r!.i \ bu\!.r n)n,,1\ tfu Jrfr.rroj I (i.r e.e\r.l
l'e.o l rl\crs,iic.rni Dr.(Inrc.r(l!ursr.,(n,,) rusi(xr pr\.N.r .\! ro$bil(li.
\c ted \., cl der.ri illo Jr 1,, 9,,r. . .l 5(r\,! ,, N.j,n!.,1 . S.,i,,,1, r' Jcn.,,:
' r$.do rDr(rno . ,'r cl eurl 6 n,usr,rs r ..rdtn ,rrrc ,r r, r.r,lrr, en e.r
Ll.rtl o su ercrrcrcia r'B cLlizad.. l n .e1tr]l. \.r (\1d. r,, .,. fi !dl,(1.,. \ sr h.l
Lzdo ilrr.rrte much, oro e tnrs.ie los corr.r\ r.cr,,(\ . lLrs ,,r!nos v sus .
rrcssc.r,rcsderc^r.x,\delos.n,\1x.ti!i{(ncrocrirIr.isrcr L.l,.lrcelr'rr:.
rlc rodos l,^ muscos p," .nrtlrr su l\.r\ de .\I\rcn', r ,, n,,rrmo r^,l.le
Los .. r(,s de lir(ner \ .rLt rl( Je.,,1...r)n.! ( ,.r.r cion.\, qL,c terl
olJteDer br.ilci(,s .ontr r.,iles. t.hin tic,,.ri (luc .onr.,r/ ,r sr h.rhr!.11e\. .
icnrenre rl haecr L:so r.rz(,nabli,l. los re.urnN rfurhz.r{x rnhr.a(\1. l,\.u.r orr.r tornr.,. no porJri urllzr cl nrL{o por i.r .r (le..t!r.rl llnr/.r. cd(, rur.r -,
elcsc ic .rccedcr prrgresivrr.,r .r u. So ' ,. Jr fr.,l
eoleccionr' lrnc.nJ.r. i l ord r 1\i.k!. l e8e. l ljl
Srbi.nr(nenrosqu(.rrrfr..i'r\uoer.,!lu.rm.r',,r,rntJc1,,,1u.-c.t.r.r
ctdo , cne 1.r c.rll.,Ll ar,r r.r crrre*o. r.,nrbrn r(n(os (l!. r.rr..er !r
scnerl.xlst( un ...r),(rlucrdo ., rl)os prr, .rL.rlquicr rn). I\'ro.o rr. m.tr:
rn se podri.t prohrnr r rrl.ilJ.rtl rrr eonr trirlo c iu.rlr. rl inrr.vi\. Qur/.t,
'c\.

.luei nr|,csire,tr..

rcr l,r qu. ru,,rirr

l'.rnr.!

d(

.r qL,nos.

En lug.rr dc rntent,rr hn ox nuscos. uf ,rnsor.r,, Jr

lquilr c\,s r.cursos 1,)hlet.,s..sf(r,. o.srh(l .r unr cnrrcs.r

ri(\ rr(\l.r J.-

co trtL.rl. I rs tr:
srs gtncr.rlnrcn- ,, \ier.n rr roducrrx \lf l.r rIrrln.r., d. nn nr(,.
'

r\'

,,rr..nc los ,rL,..r,s?

(
(lur
Una n1tg h tu l,t /zd e! ,1,r, 5,tu.r.,, n l.r
l.r\ ofo.u,J.rJts .\r,
son ahundrntcs. pero c,r a 9ue rri*rr dchil,,l.rdcs.n .,"rnizn,. I I s|.
.{., srn..rn.r n,\Lrr l. Jir<,ron. rnn ,,err un.rfrf '.r rees1trr1,,.).,oi,. .
.\tle.uadtrr.nte.e.onrrr(n5.dor. ;r,,,. (loa

(tuc

nrhtetnolr,giaoh*)lctr.llr\r.r.ih.trrrd,'!,rrll,..lel.sr,,1rt.,"

signacirlr dc los recurros rlcnu o dt h organrz.rrror.

t..rs nr!,eiones qr. ftu'.rsan rlc rLna csrrrtrrir de r.htr,) on,n\ (or!,
los must,,'. f los
no\ h.,ios po,,,.,inr rfl,r rl (.rnrh,i, J. rr..
'ilrnros
c los nrL'c,s nis,frf,,(ft\.,\! qft .\r,, rn.t ,,,.,. rrl!iil, ri,n .l .i
ae.r(1(ri rl nxrrr,, nivel. qrrr con u . rc.ia,r roIrir,r dcle,,'.l,, recr,

mplia r.e\rrucruri,, del fer!,,,,1

\ 1.,\.\rLns!,.\\L,,ics d( l.r\ tniltrL

,,r i.r \,,1.r .t( ,,. ,L',., .

Lr. rel.rs d. r'r,
ro..-,,,

,.

' \lu\t!m

u\ t,,rsrr,rr, ,

.,.r,.1 . t., n,1.:.,

( la.rr.rr.Aj.r d. (rir, r
, , l.r Jcbllll.rrir t oq, ,
,i.*.rr goo.rl con r,r,,, .
,:,

Ln,

r,,L:c:tr e' l.r retornr.r .,

,.

. . L,c o cortrcn rl,r..r.r

corrnc".lrr qurll.r, rr
si cn,t,n,r.. .o , \,,.
. rr,, rlsunr)\
tr(rucir^ :r., :
,, .c.,(.J,, l.r.rrl,rr., r,
,,.r,
,

,t

r,rdo

,1,

csr L,crura cor,

,cn r..ihrLL,
,,,, .. ha

for

eI

r,r,

i., .rr.r

nrirtrJo

,r .\6en .iis dc n,5r,rL,r

. -rL J.los s..r(,os de rf i,,!,,
,r(s d. tltsrr denn.i.!,
dc

'..sflcir,nrcre

l.^ |

' ..,.hn esir,'si. o L.

1.,

,. e..\il.rr... !:,l
.. lll prlnenr ,.,,,,,

.1.,.
.:r

'\\Dftll(r(Jr)\
I

.,^ pfoht(,.r\

.... r,,obl.n,r\

.rt

!Id,r.,.

\ Jrr...,,,,..

f i.rnrri..,,n,

se

* (1.rr..,f

r.coi,,/. ,:
ent^,i,

()s

, (rcn r.r li) t,,ohtifr..,

:, ., er.r r,rtos tos n,,

r.

reas. El museo am funciona

., -

) costituido durante Iargo i.r l

museo debelr hacerse ms !o, r
'.ninrienro r menos histori d,:.
Para adptarnos a esta neceq:
isin preseDra nucvas posibilidr.
,

Ncioal de Sahd,

se

deorr -

len entre s; su excedente en caF::

e\iste en c;erta nedida, y se ha ..
os rectores de lc,s nuseos v

'qu.

scr ms

sus;

LANI(crN

Y PLA^_E5

DELos

\r5los

2211

: .o.sigtrienre reasismci dc los recursos dentro de la organizacin, es ahora un

.-ho en la vid de los niuscos. El furor pblico producido sobre lgunas de 1as
arecuencias de estc proccso cn el Victori and Albert Mnseum y en el Natural

.rory Museum es bastere evidente. Claramente,los responsabtes en la toma de

.ii5iores soD conscienres y llevar a cabo el refuerzo como estrategi.

Rencnldcn, "peob situacin que se puede dar, se produce cuando, al igual que
- .l .so de l esrategia de refrerzo, eriste una carencia de oponunidades externas y
. -ncn l Jeb,l,Jd en l.r orsn,/J!,un. l.lo.s,ni/J.io,,'ee,icuei
Je m.lestr gere.al con profundos sntoms de enopa" lHarison 1989, 70).
L respuest es la reforn complet de la esrrucrra, la sustirucin de las activi
:rJes que ro contribu-rcn dircctamcntc a la viabilidld y los canbios sustanciales en

rertble que el eriu.-:

nximo posible.
res c iNtalacioes, que perm,:.
encia lo

comcza a ser habituales. r,

rutilizdos (olietos), los cualcs. :
:.pital. Quizs esro pueda ser,
s,vmenre a u 80'1,, de medi. .:
ue

la mryor p:rte de lo que est ah :

b teeos que .econocer qu .

quier uso. Pero con esta metod.

cr fucntc dc ingrcsos. Quizs *-

E los museos, las situaciones que prccisatr una estrteda de reovcin

se

consi

::rn mscomnes quc aquelias que prccisan un retuerzo. Se puede detectt el "maler
:r general". Sin embargo, o exisre sigtros de recostruccin complera de las estru.,r!, sino lguos pequeos rreglos en esre setido. Las estructuas de los museos
.nna eciedo lateralmente, auque cxisrcn unos cuntos valientes que han
--onsiderdo la estructura compleranente. Lo quc han logrado no ha sido
' :menre bien rec;bido por el personal.

necesa-

.\n no se ha producido l susrrucin de actividades que no contribuyen a la via-:lrdd, ni existen casos de susiituciones totales de personal. Cuntos mseos cono'
::n cl costc dc los senicios de informacin en comparacin con los beneficios no finan-

Pero artes de llegar demasido leios, debemos reconocer los problemas de la pla-

onsorcio de nuseos podra decr;

u.a empresa comercial. Las cmf:,

in l exisrenci de u ncrca
que oponerse los rnuseos?

la crc las oportunidades

ii.acin, especialmerte de los planes esffatgicos. En princr lugar, el problema de

: plnificacin estratgica no es la incpa.idad para urilizar herramientas de gesti
- ,iisricdas ni, necesrimente, una incapacidad para naneiar tc cas inforntics
maiemticas. El problem. es conseguir resultados.

erret.
..

cs cn 1 orgaizacin. t-a slidr

un amplia reestrcturacin. su.:

n amplia dc las polticas y una

\OBLE}'AS DE E]ECUCIN

r:

o! autnticos probleas al intentar eiecutar el pla estratsico pueden ser: l separ

-,n etre planific{ir r direc.i, el opiimiso injDsrificado y el hecho de que la eje-ucn y sus problem:]s se reconozca dernaslado rade. No se idetifican las bareras del
:abio, ni se identificar los gastos derivdos de dicho cambio: "debe ser ns rentabte,.
No se quieren ver lo problenas de l ejecucir. t.os planes funcionar con el co+
:roniso de la gote a todos los nivelesr "si no fu ciona, es porque no se dei qk fuD-

r de refuerzo son muy comunes i

:onremplar el canblo de dirccc: enga ms relacin con el carnl.
n positiva del coDSei., recor. I :
sas rerisiones dc las polticas. r,

pr ei firl del pl. v o s. rieDe en cenr e el d.\

rollo de sre. AIBUnos consider l rc.lizacri dcl pln con,o rr los cbos suek(,.
.Mdo I rrea .el (de plnifilaciD)r csr rermmd..
Las brrer, tar el ..bio. anncrc sc dctccten. mrchs reces r se liza. t
cronc. La cjccucia,n se qued,

resulrado tuede ser que se inrponsa esros cnrbios sl. s o. por el conrr.rio, q,r,
abandoen del todo. Cuando las pcrsonas que rienen gue eiecutr los plancs crpr:
r3n ver ls dificulredcs duranre las primeras fases, se rplica la fnnuh del .o
tom.ts o b deas", o sc abandona el plan. en lugrr dc haccr cllos misnros un :li.
de los problems y de ls barrc.as par lleyr crb.' los cambios propucstos.
I v. altcrniva suserid no es dirigiAe a obtetivos cstrrsicos i misiones ors
Dizativas. sxro l rendinriento r ls ccrcncs cricas basads en lo que. segn l dir(c;n. es nnporrre. Esto suele rlarse en oganizacturcs nrs h.rizolles, de hs que 3to henrs hablado, como un desaollo:eno a las orgarlzaciones pirridles v ie.irqui!.,.
se dice que irs nrtis secllns son las quc ricncn tua rnyor cFcidd de respucsa.
Puede que pase ! tiempo ntcs .lc qe los mseos sean ..1paces de elininar :.
propirs lerarquis.lo que sin duda alguna redrcira l flexibi|dd y cvfiria la L
se

problema es elruc trcontranros er el plan vision.io del "Nluseo del200i

qe prev la.isrcncia de cinco ruleor donde h) dos,,v quc no qurcc recoocer
debilidad dc Ia organizrcin: ls.ruroridodes loclcs 1o la orgizci finacid.
corespondiere) no..,nsideran el museo como ua prioridad. ni ev:lan elentor.xrcrno. Exisre u nmero sufi.iente de visirantcs para jusrilicar ese crecimienri
l-isre

l- xiiernrirr seri. centrrsc en llcvar a caho ls crividdes que esos dos uk

reli2n bien ahora c xlcluso hacclo ncjor: aurer)t. el ero de virtrtes de
ciciJn directa

li

con1uidad, dcsnrr un myor pxne de los ingre$s l tin

nejorar la calidad de la visit \, el rervrcro que reciben bs usuarr, .

disitos sectores de

nugtir contraro de gesrir de rnuseos es ir tn especifreo cr,r

para rclacionrr la retribuc; po. rendi,niento corl los objctivos realcs. Por renro. ,
probable quc la crcacin del nuevo plan con*uya tlcnrro dc poco ricmpo cl rer:
micnto por el que se mida l gesnn de lo\ mrscos.
Sin embargo.

Es,e

tttlo f! fubl.dtlo

1992), pss.

l2

19-

p'r

ttit",,rd rc.

." Mseun Delelopmenr t.,,,

\.t L
'.,,Thc.o ..proiitr. *,rkrL i.,
_. \Lsun rn.u.irn,n:
5.1::
a) it"s.a,is: tl,s,.r i EJ,..
il . (,. D. I !R I .1. \xr(\
.' th..t ot t:.11.L
!.(\tli.::
t\ rl) ()ffnt .f trti c I r1.1,:,
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nr,tLr

_rrrr.:,..i

\/u \it."s t, t'tt!t,.r!.!

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lgnosn,s nd yrvtrrg mf t!mr

rl.,/se,,. 1j 1ir. le.lS.

(;e(nrs pln.6 our or rh \

l). R. r IJ. Hr,.\\ \l( L,! ,rtrr.
. Jt6."t"s tiK: 1L.lt.lns t)l ti:t
..,I , R.

\lusetro} r.hansjng \,trr

_ r,rrr
1ts.

5..4. Lonr.s.

t,trd.

'- Fro.,.rni.rl r!r,ur..\ro.,)r,

r tl.

l..ll

dr

no sc ricnc cn crcnta en el

pl.n como

rir

::$l t(xiRAIA

los cabos sDelr,,..

ali,a. t
o. por el.onrrrio, qr

r. muchas veces no

Ie89 "Tlre coccpr of rh(

se

si ms
'en que eiecutr los plae empr.

,$.

se

aplic, h f(nmula del

".

de haccr ellos mismos un :ln1,..

to los cDbios propuestos.

:r\os esrrar8icos ni misions
basadas

er kr que.

orll

drc
de lasquc llr

sesin Ia

ms horizonnlcs,
niaciones pirtlnridales y ierrquicf,

rh

eE

Eap", t

Ccttl Nnainkt.

t7\,

t2

,-2-

e_8 . Mreun in eucrtn)n: s.rzin8 rh. mrklr oporunii$". n 'li Anrlxosc (cd.): Ed,rn,
n Masetds: M"tt,s Et rio,. Ednnblr8o, Slottish Muscums Count/HMSO, 1987,

::,. 8,. (1. D, o(!r r.1, NIC

teee 1're .otts o[ C.1l ir, Collc.tat lrld ]a tt t 11 UK Mtsr: A
t^ thotltt, I Att: i: Ltt ,p".1nJrr.,llM\n.

.,, ,U
e'o,
l

\lu\rus ir r nr.diarumred q1|d", M5.,, r_.rr,

lt9n N.u

vnjos lrn hklel'c 1 Mas.ln

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49 l l

Rtran

connsn,

ad

l,.: l.l i.

lK.ahichesre, A$o.irion oilidependcnt

nlor cpacidad de respDesiaseos sean capices de

elim;ar \u.

r9lt9 "Disrosins nd r)lvm8 nphneDtaion lroblcms ir st.Eit plnfit\, , Iat@l ol Genl

Ilesaa,,. l5 (l ). 9'j8-

a la flexibilirlad 1 evitara la inno

'.r

rrsiori del .Museo de12000.

t9e0 "(;cning plnn.c out ot e ou!r-, Sudrr_\L r.l). R.. r B. I lri\!lU(.Lou{,rtr rN

dc's. y qre no quiere reconocer r:

(o la or,anizacin linancixdoi:
a prioridad, ni evalan el enror!,
paa iusrificar csc crectrnienro?
s a.tividades que esos dos murB
riar e n'ncro dc visitanrcs de l,-

,or pne de los ineresos a la finn

sericio que reciben los usu,rio!

tn especfico com,
los obieiivos reales. Por ranro. e,

useos es an

r dentro dc poco tiempo el ren,ji.

Mtrseum Dcvclopment

l,./(, ,i

r, N.,r

N VoR.r\

e81 M,tns UK: Tb. ldnqs of the Masdo

In

s.S,r, .2.

D.tr-Be Prck r l.ondr6, Musem

Asd6t!

le79 .Ms.msincllnnE*or\d", Mtstnt lo,nal.79 \1l,ll-12-

l9-0 rlrr.rel, Lond.(\, l,rn.

rrs9,Fromcriclr.r)u..estorortorr.{rrcsy,,/rialofCnalMdtgnt,14tl:|.

4tl

15. PROBLEMAS ACTUALES DE LA FORMACIN

MI]ST:SIICA FN FI, RFINO T-lNIDO

Alf Hattor

, tla.in dl personal de nuseos parece obien pemanafttc de debat y dts.otdia

.t n cbos pdkes. Ek Cru Bretad, seis aos despas de l pubh.in del hfotne
*le, sSue sendo motiuo dc polnrca. Alf Hattofl se prcgl,nta en esk anc Lo, Publi:ro pot primetu lez et 19 89, hastn qu puflto las nue"as iniciatiuas en naterid d. ol
-s.in puede , por si mk,ftds, olrccer sol,canes d h fslta de igud!ad e opottu
,des tanto en ld foltica e peotul dcl n"sea .aho en los seluicios al visitante.

\ngn

aElisis de la siruacin actual de la formacin museistica en l Reino UDido

:uede conenzar sin una referencia inmediata al lnforme Halc, publicado e asosto
re 1987, Esre iDforne, en plab.as del pesidente de la comisnin que se enc.go dc su

.leboracin, sir John Hale, no pretenda ser alarmista (Muscums and Galleries
!ommission,4)i sin emba.go, ha poro.ado ---quizs nsque ninBrn otro informts
rna gran canridad d reflexiones r replateamintos, no slo sobre la iormacin dl
ersonal del mureo, sino tambin sob.e l propia naruralcza rlel nuseo. Iai vez se
iebiera a que abordaba un prt.rblema fundamental,la formacin, que es mteria comn
rodos los pr.,fesionales del museo, con independencia del tmao o eltipo de museo,
o el rea de especializacin. Quizs tambin se debiera a que, por primera vez en un
Jmumentocon respaldo oficial, alguiersc atreviera a criricar y poner e duda a alsutr

nas de las .vacas sagradas, del mundo de los museos del Reino Unido. No obstatrre,

rar que decir que muchas de las conclusiones

r los museos b.nnicos finales de la dcada

relativas a Ios problemas que afectaban

dc los aos ohenta, ya ern bien conocrdas de los profesionalcs dcl museo y, desde luego, d l Museums Association, que,
.n las fechas e que sali el ,nforme, esraba ya merida dc lleno en la creacin de su

ropio pla de formacn')n.

Queda an por ver.unros de Los cambios fqdaentales que se planrearon enton
:cs r', desde luego, de los propuestos como resuhado del Informe Hale, se tlevan a la

)261
prctica. Y, lo que es ms imporr.te, si .onseguir producir lt e,oas pretenu
das: ".-. cficacra c cl plao .locumental, dmrn$trarivo, direciivo y de marketins..

...',.',,'n'.i"'de

'.

i.',r.-r\C,. ! cra.ur ,prrr'r',.-r\

rgudo, h sido elpromoor ri

.,luc sep.oduio, sobF r.,do. il
:crre er Ias provinclas. l,.lr.: Jc

c\

logre ur fni cornn y planificcio...,. .... coscrvr y ampliar los niveles de cspecr:
lizacin. conocinlienro y expericncia dcl corscrradoL... " (Nluscums ad Cllcr.

:.. no

se debe

. ..jar

los cambios sociies qu.

olvidar,tue tos n:r

Comnrission, 3). Basrara que se consi8uie u[o slo dc estos objetivos para que .
1.fo.e I]trle se recordar.r siempre coo el primer lntorie oticil (la l!'Iuseuds r :
aillleries Conission es un orgiso dependierre del Erado hr;tni.o) sobre ns
en el Reino Unido co lsu.a eii.a.i. Esro por si solo le valdra ese hgar en 1a L .

- .tue la gcstin de museos

pues, coo srben lx estudiosos del lenreo niuseisrico, o.trlqier emtlc

do dc nruseos interesado por cuestiones de o.gnizcin y gobierno. uch.'s de l
principales informes sobre museos brirnicos !ue se han relizado desde finles r,
sslo pardo hn sido, lis y llnente. ignordos. ilste Iogro hbr que g.dr..selo a la Muscurs and Clallerics Commissio que. 3 diferenciir de sus predece(,..
ha adoptado un papcl dc mucho ms pcso en los rluos aos, cstalleciendo obr.
vos claros para los nmcos a travs de sus informes y sus programas de subvencor,
Pero por qu habra de cor.er una suerre dilercnre cl Informc Halc? En pn .
lugar, por su voluntad dc rcnovacir. Aparie de cualquier orro Dal. real o uragL:
rio, qe .qtret l !r.asi difunto plan de iormacin de la Museuns Associerion. I
eri adirido por todos que se h queddo a.ricuado. y esre proceso de evejecim,:

::ii. el mercado ni nins o.

::l nundo.omo .ctr.uno. ru,

Etr cliro.onirsre.o dl F.r

.rfresarilde los primtros srrn:

tori.

',,,rba a.slable.er los nri.d\

:-nr slo lis .irq,nsrncias r rr..

r r.ho ha{csi 19,0, Lund.l,i

a emprcs ecibia enon i,,r

:!..esamete. uvirror e cucnr
itrnizaivs inierns l su.onrpo.

rules eran, pues, tos problcna

se senalaban en el nr',rm,.

celerado por los r:lpid.,s cat ios e, el entorno de los rnuseos, la polticr :,
finnciacin pblica,la econoia,l tecnoloil. 1 cultura del ocio, eic. Tambir .
cierto quc la sesrin de museos est epezado a "madurr,, e el rerido de.:
csr abandonando la "poca dc los circutos cerrados" e iniciado unx .era de iL.:.
ma abierro,, en la que prelalecer un vrs,n s equ,librad del useo, su eni
no y sns nrreffeLacioes. Ese cambio no es inascendente, ,va que represenra una s:
versin dclviejo cocepto, emineremenre conservacioista, de la naturaleza de

io

ir

se ve

criricas habiruales conrra el .viejo" plan, hay que recordar. en su de::sa, dos aspectos posuivos: primero, que estaba financido prnrcipalmcnte desde cl r:
pio :lmbno musesri.o, como obserra el actual presidenre de la Musenms Associar
el doctor Patrict Boylan:
Pese a las

r.rr:

, :uchos museos, sio todos. n,

,::nto

a la calidad de las tcnr.

:rrliiin
..o,

incorporaci

en cuanro Ia

de

slj

lariedd .

.::do las preferencis del ptrlr

::!,Jd y, por otra, haci la esf

.,seos

llmados .;ndepcndink

-. i0).
.: nancracrD es otro de lo\ p

..

,lued barnre clar, para

.-jin

del sob;erno de,o aum.

: e.L,pillo conven.ido de qu. L
,: ::onnicos del secror pirblrt
-.,, as esrn eDpez!ndo a cof,

A Io laso de los ltinros 58 aos. los mienrbros de nuestm asocircin hnn

phr

de

forcin dnecra,neiie mediante aporla.io..s econmic.s

e.

iinan.i::

indncctmote. m.

dsirercsada preracii dc sus serv,cios.omo profcsocs, lutorcsi supcrvisorcs

mbadores e los dilere.tes cu6os y e3menes ofrecidos.

re la

(Bovla,

19E9- -

.. nu

poco probable el regre,

:rocedentc de un Iisrado rc,
icges. parece que nos

heno.

1J.

Jn roducir las mejoras prercr.

no. dr(tivo y de markcrin8.
,pifrimentos esrn.os... . -.. .:

r \ mpliar los niveles

esFi .
Ldor....' 0,ruseums and Galier:.
lo dc csros obtetivos p.. .lu. .
d

fore of;cial (la Museums -lel Est.do br;tnicol sobre mui lno le raldra ese lugr en la i .
o nruseisrico, o culquier cnfi.:

.i(,n r sobierno, mu{hos

le

hsn realizado dcsdr finl.s r.

. t:re logro habria que agrads.:
diicrenci de sus predcceso..
Itimos aos, estableciendo obr.:
r sus prosrarnas de subvencion+
'cnrc cllnfome Hale? En prm:'
ralquier otro mal, real o inragrn:
I de la MuseDms Ass.,iion h
r. ! este proceso de enveiecim,eomo de los nuseos,la poliric. i.
cultura del ocio, etc. Tambin

"mdurar", en elenrido de qr:

os" e iniciando una .era dc sjri
equilibrada del museo, s enr:

RoLrM\

^(r ^rrs

Dr

rA

FoRrlacra)N r\rh

rr

a rN Er. RErNo

rNn'

lz27)

Jsundo, ha sido el pronnxo del avance inmenso en la calidad de los museos brn* produo,sobre rodo, en las dodas de los os ci,cuenr y sesenra, y espe-

- :osque

l'r los que opinn queste avane noha sido trn impor-rte, no se debe olvidar que los muss, conro enddades sociales quc son, tienden ms
: rtteia.los cambios sociales que a precederlos o caali,a.los. Tiene que preocupar'

. :imenre enlas provrncras.

'.

que Ia gestir de mrseos vaya unos veinre aos rez8d con respeck)

il

resto?

E c1.ro contse eon elpensJnricnto imPtrlie en l crurlidad,la tori. dt l se*in

nrresi,alde los prm{us s4.nro .,ios de ese si8lo no se Gup,b del cntorno,l compe

oiinEn otro elcmento ljeno la propa o.sanizcin. Tena un risin

Jcl mdo como "crcuto (trrdo". Esta toma dr ler lis osas, de mDy.ono.lcrnce, se
lm,iaba esrable.c. l,s mtudos paia oprtlrz la dktlbuci dc rcusos, ((nicndo en
.uent sio las crcustnciis y carderisics ,na!n.s de la cmpesa. Er lilosolr novri
u.ho ha$a csi 1960, cuando lostericoscnrpezJr a reconoce. qu.l dnic. interna

re.i..

el mercdo

e la enpres recib la

enoe influen.ia dc

ld hct*

exteros. En el nomcnro cn que,

exprsamente, tDvieron en cu.ta 1os efecos dc Is flerus externs sobre las rffir.turas
olBaniaiivas intems r s! .oporamiento. nricin)n l. .r del .sistem abi.no".
{Pete6 y

'vlrernn, 1982,9l)

Cules eran, pues,los problemas queafecraban a los museos britnicoso, lmenos,

se senalaban en el If,forme Hale? Cieramenre, la opinin ms extendida es

rs que

ie uchos museos! si no todos, necesitabar una modertrizacir drstica d srls slas

:n cuanto a Ia calidad de las tcnics expo$toras empledas, subsndo e prte con

r paulatina ;ncorporacin de salas temticas y cl uso de la comica.in mukimedia,

' rmbin en cuanro a la variedad de las colecciones expucst3s. En esre sentido, saris-

dente, ya que represenra una surcioista, de la nruraleza de i.-

:!.,endo las preferencas del pblico, se est ,etldo, por una pane, hacia una mayor
.:r'ersidd r por orra, hncia la espcializacin cn momentos hisrricos coocreios de
, nuseos amados "independientcs, de Gran Brra (Prce r Higgtns-lvtcl.alghlin,

rn, hy que recordar, en su dete.

i987,50).

:rado principalmerte desde elpr, lcntc de la Museums Associno:

l dcada de los aos ochenta (o

profesionales
:ntes) qued bastante clara, para los
de museos del Reino Uido, la
rtcncin del gohierno de ru umenta l "ra.,n presupue.rrna", unque aun que
i3 un srupjuo co.vencido de que un cambio dc gobieroo es ia panacea de rodos los
rrles econmicos del se.tor pblico (sobre lodo dc los museos). Pero incluso los que
cnsan as est empczando a comprender que, aun en caso de producirse ese cam
,o. es muy poco probable el resreso de la poca dorada del museo, n que todo era
mrn procedente de un Esrdo prorector (poc.r, por cieno, que yo, y la rayora de
mrs colegas, parece que nos hemos perdido). Los gobiernos, en general, vcn hoy a los

iuerrs asci3.in
roni@s

e,

han fin!nci,., :
indker.nc, med-

oiesores. iu!o.es, supeivores

\ e\:

(Boyla,1989,l!

Ld financiacin es otro de los problems. Y. en

12281

museos, si no como los lt.mos de la cola, s basrnre abajo cn l isra de prioridar

en lo que rcspecta a nters y dinero. sra es l rzn dc que empiec a extendk r
visin de l relidd de lo
ecsidad fudarnentI, sino.o5

uncxtra deseahle. Ms n! sisuela crencia geeralizada, alimertad de vietos pr:.

cipios tod! vigenrcs en su mayoa, de qDe los museos no so un elernero imrr.
tante dentro de Ia ecooma,1ni lampoco denrro del juego de,a polrica: ninsuna cu
tin relacionada con los museos, n; siquier la relativa al pago o no paso de err:
conrribuir a gaar o perder unas lecciones, ni locales ni generales.

Por otr prte, los museos siguen considerados como instituciones "elitistas":.
porque cie.ren sus pu.rras a los srupos socioeconmicos ms bjos, unque sa seii
precisamente, una de las cosecuencias de imponer el pgo para enar, sino porc,:
cier.an sus punas a los que no tieen la formacin previa neccsaria para hcer buuso del museo o la galeria de anej es decii, um sree de elirismo irelecrual. Los cr'
ptidores de los museos (cass histricas, cenrros de parrimonio cuhu.al y medios .?
comunicacin) no cometen e$e eor Los museos dan, adems, una impresin de e.

tismon cunto que no responden con presteza a las neccsidads especilesd gnp.dereminrdos: visitaDtes con disopaciddes, minoras rnicas, etc. "Los musos deir
sercapaces de responder ante todos los aspectos de la socicd"d, y la fo.macin de pfesionales musesticos debe cear una sensibilidad especil haci las necesidades :

usuario menos favorecido, (Museums and Galleries Commission,23). Tampo.o s

habitual, salvo, dicen, en el sector independiente, que slgan a la calle a ganarse :
phlico. En otras palabras, aunque los museos cestan dinero, el ratio usuario<(:
;ndjca unos malos resuhados en unto la dist.ibucin de ese coste y no, curio..;
mente, en cuanto a su reduc.in. Por tanto, en mu.hos museos pblicos, incluso lcque cobran ntrda, el umenm de visitantes, coino nico indicador de comporr.
niento, equivle simpleenre a un golpeciro de aprobacin cn la espaldai ieno:'
que, en los .indepndientes,, act'ia coDo indicador econmico significarivo.
Ahor bien, cmo prerenda Hale que las nrevas inicatvas en formacin bo:
daran esos problemas? En primer luga., el programa dc formacn debe reflejar .Jinters nrevo por la transparencia fimncira [...] la urgente necesidd de maxini'
los Eorsos f ...1 aumenrar ls fuenres propias de financicin y llegr a ms senr.
(Museus and oaueries Comm;s;o, 20). Lo que esto significa es que el Estado l:
manifestado, bicn claro y bien alto, que no va a producirse un aumento imponan:.
de la contribucin pblica a la ct;vidad musestic n gneral. Sisnifica que el diro:
ro/coscrvador del furuo debe convennse empresario y buscar, cuando pro.
y de quien proccda, la ayuda finncier nccsari. En el Reino Unido, desde hace dc
dcadas, ya hay quien predica, y prctica, esta nueva dotrina d. la aurosuficiencr!
son los Ilamados museos "independienres", que .dependen para su supervivenci d.

a,:o

dc sus p.opias polricas dc

r cn los nuseos pblicos" (-\1

:ri. cs "rodava,. Que tone
=

:: rmbiro Dusesrico, pues.or

< ,er oblisdo

responder.

--<:, fundamental en

este

t.

cm

fn scgundo lDgar, qu es lo
:-*-os "ese pblio que es ho
AcorumbEdo a

ako nivel

.,.cn e l. televisi,1 pren!

.. ho! est mismoniveler los m
-i. y aper que k les pemn

rqu

se ha

poducido un cr
sesuido de h nrto

-:rlobicrieo,
< rr dado en llama. l .dilema

ii

los museos empezaron a con.

- -*os

existen para informar o

Hav quienes afirman. naturaln

-- ,

que los museos pueden cump

-<.amenre semtica, sino dc un

--

un orden de pnoriddes,

au.

ir.uso rtrnolgicos, para conseS

, . ,lerivos mutumente exclule

: *. la rare del "nuevo" modct

-rb,n se ha de adn
que

sxc

actualmre a los museos. ,

- -" rengn la ene.g Decsria p:
. nunicci, intpreracin y ei

-:Jm

:..noosa" llevaba eses tuera

c
. pus, d Ia aplicain de Dn a(

- ,.

ca,nbio e las necesidades,

el modeto de formc;n:
Los nuseos y l s@iedad

, rmci

er,

debe ser cquipar

I5.

nre abajo en la lista

de

pr;od:::

7n de que empiece a extender< ,

necesidad fundameral. sio., -

ralizada, alimerad de viejos

museos no son

!:'

u elemento iml

eliueso de la polr;ca: inguna.:ariva al p"8o o no pago de enrr:

s

PKOBI F\IAS A'TUALES DE

Ll

FORIIACI"

MLSLtrII(^ FI }I

2291

RE].'O IJNIDO

,1::o de sus propiar polir;cas de gestin y marketing, politicas que todava no se aplir: .n los museos pblicos" (Museums and Galleries Commission, 44).rLa paiabri
. r.. es .todava". Que romen nota de esie tctrdecia los que rabdin acrualmcnte
-:i mbito musestlco,pues coen elpeligro de quedarse sin trabajo cuando su museo
.: ,ea obligado a responder a las leyes del recado! que, en veite 1os! sertr elc-

-:1ro fudamentlen

este cmpo.

En segurdo lugar, qu es lo quieren de verdd los usuarios? Qu deben dar los

iseos a ese pblico que.s hoy myor que nunca,?

como ;stitlciones .elirisras.: -

imicos s bjos, aunque

,e.:

er el pago para entlarr siro por. :

t prev necesari. pra hacer h-.ne de elitismo intelecrual.

Los.o.

:l

de patrimonio cultural y medio\

dar, adens, una impresin

las necesidades especiales de
rias rnicas. erc. .Los

de

deF.-

: Ia sociedad, y la formacin d pr .
1 especial hacia las necesidades c:
ries Comn,ss;on,23). Tanpoco
. que saigan a la calle a ganarse

dinero, el ratio usuario-cos::

'ibuci de ese coste y no, curios:
uchos museos pblicos, incluso l,mo nico itrdicador de compon!,
rprobacin en la espaldj mientri
or econmico sisnificativo.
..!as iniciativas e. formcin abor
Lesran

ma de fornacin debe refleia!

Ia ursente ecesidad de

"u.

maxinizd:

financiacin y llegar ms senreesro sigifica es que el Estado hi

prodDc;rse un umento imponarre

: en gene.I. SisniJica que el

n,.cin en la telclki,la
ge hoy este

ni

miso ivcl cn

infr.cin

comu-

prensa,las exhibiciones comercilcs y lstiendas, elpblico exi'

1os

nuso* aurre

enreteido e i mado de l nis for

informcir.
(Museus and Galleries Comnision, 20)

ser

y epern que se les permita un acceso fcil a Ia

gru* -

mDseos

Acosrunrbrado un ko nivel de cln] en cuanto a presenicin de

dire.

rpesrio y buscar, cuado proced,

En el Reino Unido. desde hce do.
eva doctrina de la aurosuficiencia
dependen para su supervivencia de

Aqu se ha producido un cmbio sutil: el enerenimicnto ha p.sado a ser el prin-:palobjetivo, seguido de la informacin. ste es, cn ni opinin, el meollo de lo quc
< ha dado en llana el "dilena de los museos", y qDe se plate en el momenro en
iJe los museos empezaotr a convenirse en un fenmeno de masas en el siglo xtxr los
fuseos existen para ioformr o para cntretener?
Hay quienes afirman, naturalmote, que flo son dos proposiciones cxcluyentes entre
!:. -v que los museos pueden cumplir los dos objetivos. l']ero no se rrata de una solucin
ae.ametrte semntica, sinode un verdadera drclaacin de intencioes. Asimismo esta:lece un orden de pnoridades, aunque slo sea porqDe los medios de que dispoe el mus,,
cluso tecnolgicos, para consesuir esos objetivos, o son ilimirados. En definitivl, sino
,o obietivos muanete exduyentes, tienen los museos la misin de c.rnsegui. ambos
jY ser la tarea del
"Nevo" modeio de formacin conseguir [evd a tmino esta misin
Iambin se h de aad;r que pocos hay en el ReLlo Unido rue sepa de verdad quines
cuden actalmente a los museos, y cul es ei morivo que les irpulsa a ir, y muclo menos
quc tcngan la energa necesaria para reluar los canbios necesrios en los mtodos de

.omunicacin, inrerpretacin y exposicin. Hace poco visit un museo nac;oal.uya

"tecnotogia, llevaba neses tuer de uso, alprecer por flt deecursos. Cules elpre
cio, pues, de la aplicaon de un actitud totalmente diferenre, dnigida al cliente?
elcambio e las necesida.les de la sociedad es la causa que se aduce para el ca
bio en el modelo de formacin:
Los museos y la sociedad est constant.mente canbiando y uno de los objeiivos de
l formaci debe serequipara ls sisuietes seneraciofts depofesionalcs dclmuseo co! la

I2,l0l

frri

.mbios. El prin.ipa I cottido del orgalsr.

ec,oal pftrincntc.s consesuir que ltr frmcn')n no se f(ili.e, si qtre ptre.1a evolu.i!:

cafx.idrd

pi ha.cr

percibir

frcntc

ls

-y

esponder

csos

nucrs ccun{ncis

tosibilidides qne r.yxn nugiendo.

(Musenms and Calleries Connission. r

r\uquc nadie refLrtria en serio 1 verd.rd de es,f;rmaci e lo que se refier. .

.ambh cn s nismo, hav algunos que ponen obieciones ese .rnmo acelerdo" {Totli:
1971.39) que con tnto de.!edo defienden Ios pi,g.esiss ri rin dud lguna. ur:
bin he quierles nianiener ire estc mismo hectro justifica otra de las lLrnciores r.
museo. El nusco dcbc ser !.a institucin cn la que cl tiempo sc suspende al ,gu
que los primitivos Tenplos de las Musas. un lugarcD cl quc las personas puedan ha;.

esprllus, proporciomndo
clsi.o s;nroma, el .esrrs".

des.sr

sos

ul artdoto al .cambio". el .progrcso" r

Sobre l cuesti de Ia eficienci en i gestin y el markernrg, Hle observ L:

marcada dife.enci .enrre museos independieres \, o independieres. [...]Uno:
los aspcctos en que ms difieren es en el mayor porcentale de penonal que los mus:
irdcpendrentes destinan a labo.es de gestin. rd;;irc;n, sistencia dminisftr
va, ventas, markei'rg y finrnciaci" (Mrseums rnd Galle.ies Commission,.:
Tmbi est bejo escrutinio el monopoiio de los puestos gestores por parte de

:.r. intenros por sacr.r 16 mL

ha servido pra .enrur
rienros. od!i vigerrr. t.l Irl
:,rli] la cuestin de por q( l
-rr.cr .acional del cole..i.i
: rJ.ia ser pagDico t d.rr ,
.er.l recoocxnieDo gtrtr
r) de la ge*i enrre odr li
.r.{ro. cotr1o l Museunrs,r
.o. Cu ros dirccorcs de ni
: .i !u formacin conlo .ons.r
-suiici.nres pra .]ed,c.r rs.
r
il.s de ruseos? Si les prd,rr.
.. Fodrian prcsentar un riiuto rn
- ,! espado, a !rjs, I !
'ez
,:i'rna! y no Dos hemos
deta,r

r , .llo

trcvenrdos v preparado!:
:..r

:,.

de

s*trs

sin ningun! rebcin con el mundo de I{x

(MuseuDN and

:i r que en el infomc

Por qu han acapado los conse.vadores desde ,iempre los puest.'s de ge\l
La explicacin est en la funcin asignda al museo- Si el museo exise para cole.-

nar y conservar, resulta evidente que quienes tengan las aptitudes necesarias c

..

m.

No perece descabellado el razoamiento x desde lueso, no es exchslvo de los mui

por 1o general, son profesores los que cbn dirigiendo ai profesorado, erc.
Po. qu, elonces, es un problema? Porque ha sdo la causa dc1 impcrio abr
en h do.irina musestic bnica dc Ia funci de colecci, en periuicio de r :
ls ders. Las cosecuencias: un exceso dc coleccioiso. u actividad colec,
r o \i\tenutis, retei.rin dc coleccncs etre disriios museos, faka de polL:

.\jroii.i.

nu!.

,le

sfu.

nruralisrs. S1onrurde \ez

. q r\ ca'ualDere. rrabran

(lalleri.s Commissio.

campo acabarn con el tiepo convirtindose en los pnncipales responsables del

cuer(

hace s de vernl. o!
ro.alnetre colencidos .
n quc ie pcrnira sen.irse prr

Hasr rhor, ere papel ge$or hr sido dominio.asie usivo del personl conse r.
l clualid!d, sin.nbao.l,s dems catsors pmfsi,)nles del ruseo enpiezan a r.r lsu! dad de oporunid.ds par acceder r los preros dedivos ms aln r', en alru.

h conrr,c

considerDdosc, en

- rJo
'inos

En

csos, nrcluso

ui es donde prece l

:u.!

trsecia casi total de servicios para los visrares, y pocos, unq '

-o

se

rc.n.l
.!

os mLseo que .lmiie que

acorde sus ne.esrdaii

'ns
-:f, .dores
re.ios por.onqur!r.rl
joncs det museo () donde n i
... pr.a cumplir csrs cxpccrrrj

:.rr.o

uas aptiudes

.rl " (Museun

r..r

Gtt.rF,
r .osidea.le.l objero pr !jf
nd

a'ri podn dcu t. imp,,r

. -l.res dele6ons !isnn
t)t
j! fisihn los
qne to\ !
'tr&os

FoR^l^crN MUsr,sa({

tl

priciral comeddo del orgai!-

,c fosilice. sino que pued

evoluci..r-

dades <tue vayaD sursiendo.

rums

an Galleries

, afnaci en

10

Comission.:

que se refiere

6e .rnmo acelerado, (Torl::

)g.esisras y, sitr duda algLrna. ran
nes a

lustifica otra de las funciones ,r:

e el tiempo se sNpende n al igL:
n el que las personas puedan

h..'
\:

o at "cmbio,, el "prosreso"

v el marketing, Hale observ ur:

! no hdependientes. [...] LIno ;.
:entaje de personalque los mu*.::
n;srraciD, .sistercia

adinisrrr.

nd Gallcries Commissio, a.
puesros gestores por parte de l:.

si exclusivo del peBodl conser!a,;.:

)fesionales del nuro mpiezan a Gc.

sos diredivos

ms alios y,n

algw

relacin con el mudo de los muse,

6eums ard Glleries Commission.:

gesri.'
o- Si el museo existe para coleccran las aptitudes necesaris en e!:.
de siempre los puestos de

principales responsables del muse.

ego, no es exclusivo de los musec-

iendo al profesorado, etc.

sido la cau$ del imperio absolu:
ie coleccin, e periuicio de rod:onismo, una ct,vidd coleccionr!

lisritrtos museos, falt de polri.:.

c visitantes, y pocos, aunque ea...

F\.'

R.r\.'ouNID.r

l23il

.nres, intetos por sacar a ios museos de sus recintos y acercarlos a los ciudadanos.
de los museos como lugares rancios y
llvorientos, todrvi visente. El Infoe Hale no borda (no podia abordar) dc mane:r slobal la cuesrin de por qu los inuseos coleccionan, qu deben colecciona y qu
ianificacin racionl del coleccionismo debera aplicarse e todo elpas.
Podra ser prgmtico y dr por preveidos a los avisados, pero an rengo que
rerecrar el reconocimiento generalizado de la necesidd de una nejor foracin en el
:rmpo de la gestin entre to& la profesi musestica, aunque ranto l Museums

iodo ello ha servido pra acenruar la imagen

{ssociario como l Museuns and Galleries Conmission

1o

hayan ya admitido, y en

:ublico. Cutrros dircctores de museos, satisfechos de haber dedicadt un ao com

:lero a su formaci como conscrvadores profesionales, han tenido la energa y el
suficientes para dedica csc nismo tiempo a su formacin como scstores profe
ronates de museos? Si les pidiamos acreditaciones, menos de ua doccna de direc
roes podran presenrr un rirulo en scsin empresa.ial, y ninguo url MBA. Por qu

'alor

remos esperado, una vez ms, a que unas presiones externas nos hayan obligado a
:eaccionar, y no nos hemos adelatdo al cambio de tendencia, que nos hubiera encon'
:rado prevenidos y preparados?
Aqu es donde aparece la cuestin de l "culrura" de los museos. Los conservadores siguen coNiderndose, en gran medida, especialistas: historiadores delarte, arqueogos, aturalistas. Slo muy de vez en cuando, expenos en muscos. Este hecho ya fue
,ealado hace ms de veinte aos (Parr, I960, 1964). De h que Hale comente:
"Estamos totalmente corvencidos de que el personlde museos debe recibrr una for
macin que le permita sentirse parte dc un equipo y no slo de un grupo de cspecia'
xsras que, casualmente, trabajan en el nisno edificio, (MLseums ad Galleries
Commission, 50).
Pese a que en

el inforne se recoroce que existe un .creciente sector de op;'in den-

rro de los museos que admite que stos deben tomar la iniciativa y dar un servicio al
pblico ms acorde a sus rccesidades e intereses,, queda rodava uDa vasta regin de
ronservadores reacios porcoqnistar: .Esta opinin no ha penerado todava cntodos
los r'ncones del museo (y dolde s ha penetrado, no sienpre ha sido bier recibida),
porque para cumplir estas expectativas hace falta un reordenacin de las prioridades y contar co uns aptitudes yconocimientos distinros de los delconservador "rradicional"" (Museuns and Glleries Comm;ssio,20). Como aproximcin lo que
podra corsiderarse el objeto principal de los nuseos, Hale propone:
Pocos podrn discutir Ia

importan i de los muscos cono a trcc n,es tursti. es. Ms de

68 milloes de p.6onas vita,n los museosy lasgaletasde artc dclpaisen 1985. Sonms
los que visitan los muscos,tue los que acuden

rl

teaffo, el ftbo1 o el cine-

si enbarso,

el

l2l2l
orgmoolicil espons.bledelirolel Dep.(a,..iod.Trbajo)IlatsrnishToufl\.
Aurlrority crccfl quc la may(ir de los mtrros no hr lca zdo a todo su toren.il den

ro.le

la lndustrla deLruismo y

elo.n,.

1\1uru

,\ de rniicapiralizci

r es..
.:do cabios en etmodelo d( l
:ro\. no con raPidez,,j rmPo.

:ron de los recursos ecoDmr.

and GLlcrics Connnsn,.1:

'rtrc(in
quc est3 cuestiI de 1 filidd no es jnsisnificantc. lncluso en el inl.:
e se comenr la exisrcncia de uas v.;.ioes etre lo, diferercs tiPos.ie museo:
"Ests varidciorcs e la orsanizcin del pern r1 e ls rres prlr.ip.lcs carcsoas ..
museo refleian en parte la diferente concepcin que riene cada museo dc lo que es.
Es

d.ci!

funcir esecial" (Museums and Calleries Corrnisslon, 14).

Qu otros problemas hav que no fucra identificados, o a los que slo

se alLrd:r

ra de pasada, en elhforme Halc, aparrc dc h falra de un obieto clr!mente definlr

v aceptalnepor todos kx pofcsionalcs dcl ruseo: Primero, quizs, es que hay dem:
siados museos. Hay- que decir que riene algo dc ahrunte el qe un pais se dediqu
abrir muscos aJ rirmo al que se estn creando acrualncrc cn el Reino Uido. Au.q-,

ro aceprcu,s

t1 argunenro de Hewisor (l987) de que esra rcndencia cs enarj

i.dustris rs slidas {en c]ra refcrecia al se!:

las ;ricirivas dc creacin de otras

ndusrial propianenre dicho), hay que ad1rir que no son infinitos los nuseos nr.
vos que puede aadir algo realmenre de valor al coiunto de museos brirDi.os
hy rns mujcres cn los puesios di.ecvo!? (Prince v Hig8ins Nllousll
1987, 87). I lo que es ns sisnificativo, por qu no estn s .ep.eseradas ls L:
ris rnicas cn ias plntillas. aparte de los puesros dc asisrenres?JAcaso se debe a r-,
por su cualidad detocrdos de alguDa saci divina, algunos son ms dignos que orde krm pate de l ierarqu cultDral? O se rraa, snplcncntc, de un problem:

,:ia

de nrhiro sencrat

lnfone Hale:,.Un

el

re_,]

rr,

.: Jc nas acrrudcs dere.mxrrJ.

jirde el noDrento ini.irt det

Fr

.Pofur al museo (Mureunl\ I

: jndo. una politic ctona

- ,.l pra los museos. cn ,u cri

:ilcci y l
:i.otr

cultur. en et q
objeivos similres. conl

{:.ion

y orras de p3rccidas

'igur

de us esfers de acr\ j(

realnrere

i.

r;

forma.in ltr

l lutrleumt Associarion h
- .onsorcio nrdependienrc qui
::r el principio de indepcden.
r: ir tormacin y coD los c..r

Po, qu no

No s si sc ha dado cueta de que los rnuseos se han subido al cao dcl ocio
diversin, en lusar dc crear mercados ueros y especficos par ellos, o de ad,rL '
u a mayor senslbilizacin socil que les hsa ahodo.r su eclausrramiero r ;;.
carse n todos los sectores de la sociedad, con nuevos tipos de activ;dad musest. - .
no se liire a lo visual y pura menre concepul.6 ln otras palabras, cua.do el .:
inters por el ocio y el turismo se desvanezca, o sea sustituido por olro, reguir. _.
licJo los nuseos millones de visirantes, seguros de que van t !rvir lgo ms qu.
Dero .dia de asuero"? Por qu, en el Reino Unido, nadie ha aceptado el reo , :
va dc poner en dudr el papel que ricnen Los museos de ser una simple forma alr.-

Y si los museos quieren

ir'.

cn palabras

ser vehculos para cl ocio y cl turismo

de Mead (1970)-,

srrio
-.un
qu
los sobiernos no invierten en ello!l
por

Tr.rs

ufj

prori,ndd elib.on.

_ ,. r $n.r.r h consideh.ion

.l

J. ur consorcio de ionri.tn f.,

(

)cna de

tor.cin,.on

el

.l

: tu crcer semiindepedicl

..

de at,order tos problen,:

- rJie los problemas cr.dos
no
: - o ;nermuseos e, inctuso, tr l

-:rd.on,das en tos sinos.

\l
r., s;rya par dqur.ir pr

nileles pofesional.s. desd

: odavi difcit de usjn.rr

- ,:r prre! si lo que buscanr!
.o que, esn u infoe
s

enrPresarios que

k.

Dis de\.

H)R!r{.rN Mratsi\rtr
anenro de T.abajo)r lu B.itish

Tou.r

r!..zado n todo su porencial.l..

eums and Gileries Comisso.::
iflsignificante. ]ft]uso en el

int.'

1.e los diferentes tipos de muse..

.n

las rrcs principales

re riene

catcgorias:.

ced museo de lo que es !-

iii.ados. o

los que slo se alud:.

r de un obieto claramente defm,.

Primero, quizs, es que hay

den:

a FN

rr

RFrN. rNrDo

t2331

:ios de iDfracapiralizacin y escasez de recursos no pueden ser subsanados introdu:,endo canbios en el modelo de formacin de los profesionales del nuseo o, por 1o
r.nos, o con rapidez, tampoco con la implantacin de nedids racionales de uti;zi de los recursos econmicos o de una huen politica de gestin. Una trns
rrrmacin de nbito generl requiere, sobe todo, u cmlio de actitudes, como
serva el Lforne Hale: .U sistema de forinacin que cumpl estos requisitos pre
-:;a de unas ctitudes determinadas, dems de unas ptitudes determinadas, inclu'
,, desde el momento inicil del proceso de seleccifl de las personas que se v.yan
r.orporar a1 museo' lMuseuns and Galleries Commission,20). Por qu no ha-v, en
ae sentido, una poltica nacional? En esa poltica se debera establecer un marco
:acional para los museos, cl su calidad dc istitucioncs dedicadas al ocio, el turismo,
: educacia y la culrura, en el que pudicran colaborar entre s y con otas instiru:tones con objerivos slnilres, como English Herlrage, Nrional Tust, Hisroric Houses

Lrmante elque un pas se dediqlc

\isocirion y oes de paecidas caacresticas. Los museos tro tiene el monopolio

rlmente en
e que esta terdencia cst frenanc

n;nguna de sus esferas de acrividad.

ts realmente la formlcin la respuest l todos estos inteogtes) La contest
:in de la Museums Association ha sido su decisin inie de resp.ldar la creacin
Jc un c.,sorcio idependiente que, en estrecha colboacin con l asociacin, prc'
-ar el principio de independencia y, por tanto, podr ser crtico con los proveedots de la formacin y con los criterios y programas de formacin que se establezcan:

:
el Reino Unido. Aun,:.

lidas (cn claa refeencia al sec e o son infinitos los n seos nL:

conjunto de museos britricos

.:

.le

rvos? (Price y Higgis Mcl-oDshl,.-

o estn ms representdas la, i.,

le sistentes?iAcaso se debe a qL.

plunda deliheracin, elconsejo ha decidido por unnnidad apoyar e! principio, r someer a la.onsideaci de l profesi museislica e pleo, cl proyecro dc crea-

. algunos son Ins dignos que ol]!*

a, srmplemente, de un problema c:

ci dc un cosocio dc formcin para todo elsedon propesto por el Ministerio de Cultura

Tras una

v Ia Olicin de

ormacin, con elonbre.le Cnstttuio.le lormacin Museistica ".

(Boyla,1989,194)
se han

subido al carro del ocio

r .:

specficos para ellos, o de adqurr:

rdonar su enclaustramiento y ace;

)s ripos de actividad musestica qu:
En orras palabras, cuardo el actu:
susrruido po. otro, seguirn rect
de que van a vivir algo ns que ur
to. nadie ha ceptdo el reto toda'
rs de ser Lrna simple forma akern:'

<io,v el turisno
sitio doDi
-"utr
obiemos no ivierren eD ellos? Lo!

Po! su cr.ter semiindependiente, es de esperar que el nuevo istituto encuentre

ua foma de bordar los problen,as fundamentales. Seguro que no se le encargar
por la "cuhura delmuseo"! comopued. ser l rcio
nalizaci intermuseos e, icluso, la progres,va eliminacin de las montas de "reserque ocuparse, por ejemplo, de que
'as" arinconadas en los stanos. Ms bien tendr
Ja formacin sirva para adquirir apritudes prcti.as, y no reora, o de la seleccin en
todos los rivcles profesionales, desde guardas a directores, aunque el procedimiento
exacto es todava difcil dc imsimr
Por otra parte, si lo que buscmos es alempresario musestico del fttrro, resulta
paradjico que, segn un info.me recientenente publicado, el grado de formacin preria de los empresarios que s destacan hoy eD Gran Bretaa es inversamente p!oque estudie los problernas creados

12341

p.rci.nl ai xito (o lo que

se entiede

por xiro) alcanzado. Lo que es lo misno.

myor: dej de esrudiar a los 16 os y prctic,ne,rre insuno rcaliz

ll

Lr iue..e pin.ipldc

niiin cur!

dc especializacin (Boqu, 1988). Puede, en.,nces, el .uevo lDsriuto dc Fornucrr.

poner en rch, u sistema .lc recooclmiero de la crpacidad gesrora, si no cmpr.
sarial. convalidando cursos? Y, si puedc. io a.epta. los prolesionles? Podria l.r.
listas de estudios realizados que apareccn cn las solicirudes de empleo ser reemplaz:'
das por los balanccs contbles de los ,kimos cinco aos cn el lusa. de tral,io n,:
rior? Aceprar los prfesionales de los museos ur cambio de ilosda, hor r"
empresarial, oricntada al cliente, despus de raros aos de fideldad a lo cadmi.
co unn filosola orienteda a la educacii v los obietos?
Como Perer Garhercole dijo hact poco e un.r reuir de arquclogos dc muse

(anque creo que es plicable a rodos los que abaj1n en museos rradicionalm.r:.
oientados alcoleccioismo y 1 conservacin), .nos hemos insirucionalizado denr
de los necanisnos de poder,.- Cmo podra una institucin reci llegada hacer h.:
re a esros nccanismos? Si la cuestin principal cs cl canibio de actitud, y de ahel c::
bio general para los museos (si crmbio es lo que se qiere), hy que enpezar po.
selecci;,, desde las caregoras inferiores. de los quc quicreD incorpo.arse al nd.' :
los museos. Se.cnos capaces, los que seleccionamos y establecemos los requisr:
para acceder a los puestos, de alejrnos de la prctica de orros nbitos profesion: .
y arrevernos a seleccionar a personas radiclmente diferenres dc nosotros misrl
Es/" dn.rlo fue publi.dda por ptinle us eh cl tntenrarional Journal of
Management and Curatorship I (1989), pss. 149-156.

' "The Hale Repd ", Muscums nd Galleries (i,mnnnt' 1987.

I v.se Bl,x,m v Po.ll (1984,201 soL,re la reper.usin ccIr.ri...n Erados un'o\, v.
dio redenre lc Myr*coush (1988, l.l)soh Grsn Brctna. 132 nrillones de visitantes, onr. : -'
1915.: k,s us.os, elerias v moDuren!tr hn;i.o rIi.os, de los qne corespode - i l
mu\eos v grlcris, yen cojr.b ua.ii;r su.ior a la persoms qle acudie'on al re3to,.int, '
de.on.irt. Todo ero supone un volum.n de gtu dc j2 nillones de libmse ese ter(,.Io(Mr'
1988, 19), cs dec1r, slo el l2'1, del..n\un rot1, qr !sceni a 4l-i nnllones l lihr, r.r:
u.do los museosvsaleias po.o msd.I61, del totl del seo. S{i, pua, l oLid d.lo!.
la rc.uNrc,o econmc Se.rrr. nuks d d lturo sinrplenrente con el fin d. .rr .

J.rrti,rro\.o0,".r.,1,,-_,'. l' . ro.' .er,,1'.1\r:

I snr embarso, e$s idccrdi.nlcs tmbin recrben una pte signili.aivr, h.luso v.:,
nenhl deno de su fi.an.ia.i , del presupuero nacLonsl p.r drinttrs vis (trrc. r H :-

Mcloushlin. 1987, l5J): hista u'rl%.

por..

Robc.o. .onre.ao cn Nn.n.

Il (;rhe(ole. .0nioia rio

nn.i

IOGRAFA

.J.N,yl A.Po{Hr 1u\

.N+ lt1,st6
ttr n u. (.?xn I
slrisron. Anrc.j. A\oi,tr

-\r

.Birnr's entu.p.enuE:

..J.

ri!

15 dicrenh'e 1988.

i-

!h.rk

.?resid.r! vi.rv"..M",,r.1

"'\futurr ii,rmuseunr\:

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l.dasta: Rrn,,n

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NOTAS

li.,n.r t'

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-_r -A phraliry oiproi.si.ns,. arr,
I j.. y R.It. \v.{rFlA\
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.l) R., r B. E. Hrc(,r\s iln Li(,iri
-.

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l)K:'Ite f"n.!s.i

i:.

The..ri.al Aro.hes ,n \l !
1i d'ciebre 1988. Univ.^,n ,n

_ r,rr.!ro.A,
..

rti l3itisb

Lndres,

tx.

L,nr!.h.u 19s\-a

l2r5

alcrzdo- Lo que

es 1o

mism!. ,

enre ninguno realiz dngn

' La tuente prncipal de l cifr es Price I Higgins McLoughlin (1987. 115).

Dr P GreeD, coDrenrio en poenci sobe.A Funre fo Museums TheVion, (9rli).
' 1. Robson, comenr e ponenoa $bre
Iurure ft, Museums l'he vis,on" (1988).

c.

i. el nuevo tnstituto de Form. la capac ad gestora, si no

"A
L cadrercole, conrenrario en ponencia sobre "lheoretical Approachesi Museums" ir988).

em:.

n los profcsionalesi Pod.ien .

licirudes de empleo ser reempl:r:
) aos en el luear de trabaio ae:.

::BLtOCRAFiA

n cambio de filosofa, ahoa n:.

, aos de fidelidad lo acadnn.

reunin de arquelosos de mu!:

aian en museos rdicionlms:,

)s henros institcionalizdo der.:
nsrirucin rccin llegad hce. ir:
cambio de actitud, y de ah el ca:
quiee), hay que cmpezr p.: :

\r. J. N.. Y E. A. Po\wLL (EDs.)

t9a4 Musttus lt N.tu c.nt"n: A Rpn al the canftns)o at
'Wshingt.n, Aic A$ocirio. of Muscums.

r989 "Presideas view", M,seas Assa.in'n

1981 be Herndse tn&srJ, Bndin

(Nlyer$o!

s:i, pu6,elobto de los mu..

-' lnplenrete con elfin de.earrud'

paic sigilicariv, incluso a \e.( ,lpor dists vias ihince y Higgr_

lcn,1NllA),194'19s.

d Cl'ndt D.1r. Londrcs,

1970 .Nrusunsin adia-stuatodwnd".M,s,Ntus,49

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ll),13

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enli a 433 nilloes de librs, repre..

do.

11 \Lr,r$ AND GAr,Lrnr (loyMrsbN

19A7 Masan ltufsn)ndl'ftdnng dtlCat.r

t99a

l,ncs dc librs en ese perodo

fol d Nea (nt'tn.

"A tuiuE for museums: the viston". l be I'rst Ann@] Chstw Le.tute i" Motltn stdis,
1-5 diciembre 1988, Unire6iry of Lf,icesier Depa(me! of Muleum Srudics-

Lrernarional Jou rnal of Museu:

eco(-hi.a cn Erdos Unidos,,v el .!

. l r2 millons d. vnitntes, en e I9'l
.o!. dc los que.oesponden 7l mill,'
s.nsquc Mudierc alieto,cine r 'r:

M"*"kf

1988 "Bnrnis entreprenen: shopkepes nor schola6", Ifldede,. 29 diciembe, 18.

,e

quieren incorporarse al mundo ;.

mos y establecemos ios requisr: .
:i.a de otros mbitos profesiona re diferenies de nosolros nism.i

1971

,r,/.!ro.,

Londres, ?an.

198a The tsinsb Estrcpr. et 988, Cranfeld, C.antield School ofMargeent, relurdiden
Bown (1988).

16. INDICADORES DE COMPORTAMIENTO:

PROMESAS Y ESCOLLOS

Peter M. Jackson

brer sntoma que los teflas de gestir1 de ,nuseos epie.en i recibb urdadede los teicos del dtnpo de li sestin en seneral. En este .aptalo,
Petet la.kson, catedrtir.o del Mandgenent Centre de la Uniuefidad de Leicester,
l4glaterd, presenta coi seriedad ks uenuias de desatrollat un sistma le medi
rn de coilpoltn niento e los museos, basado n metodologas ya adopta<Las en
Es

.r ten.

}iTRODUCCIN

E! 1989

se

le5 y locales

destin cerca de 300 millofles de librs del sasto pblico a museos nacionadel Reino Unido. La pregunta obvia que siguees siel conrribuyenre pudo

dar por bien empleada esa cantidad. Se gestionan bien los nuseos?
Para contestar a ests preguntas es hoy frecuente evaluar la labor de los museos
ior medio de unos indicadores de componamiento. No se trata, sin embaso, de una

-sla matemtica prftisa; al conrario,

es un

procedimiento lleno de problemas y esco-

.ios. La aparente complejidd rcica de este tipo de medicin es

um m$ara

que pue-

Je encubrir valores contrapustos y problems conceptuales profundos, empezando

ro

el de determinar exactamente qu es comportamiento,, para seguir con el con

.rpro d .rentabiidd

de inversin".

E este captulo se analiz um serie de problems de concepro, medicin y comronamiento, que deben conocer todos los que quiern rrabaiar e esr campo. Si se

aplicarn ciegas los principios de la do.rrina mercanriisra, sin tener en cunta los
ratar, es posible que se obtuviera l efecto o deseado de desflorizar el compotamienro de los museos.

emas que aqu se van a

12r8

16.

IOR QUI MI,DIR EL COMIORTAMII1NTO

El erorno financiero e qDe lienen que ctuar los museos priblicos dcl Reino Unld
h vuelro ms hostil e los ltior a]os. Desde 197i, proximdamente, el hr.

deo de los sucesivos sobieros ha sido conrcner el gasro pblico, lo que ha prorrr:
do rec.tcs cn cl presupuesto (en trmanos reales) y ha dado un mayor papel al mr:
cado cono Iueflr. akernriv dc ingresos. Los museos o se han librado de est, .
cambios generales o la poliiica de gisto pblico. Los museos dependientes dc las arJn,
nistraciones bclcs subsisten en gran medida sracias a las subvenciones que stas i.
conceden: cerc, del 167. de sus insresos procede del "mercado' en el serido de fu.:
tes propias dc finn.r.i. Los muscos independienres no han escapado a esras r.
siones linrocicrrs. Seg, un csrudio rcaizado por l, Musrunrs Association, el 4l
de la financiacin de los nu*os independ;entes en 1985 procedi de subvenctr,pblicas (Mycrscough, 1986, 1988).
Con independen. de que los museos sean del sector pblico o privado, el enrf
no financier que les rode esr plgndo de incertidumbres. En el futuro no se r producir un aumento de las ayudas a los museos britnicos, por lo que tendrn ,j.,
fianciar sus acrividades b;en por nedn, de la reduccin de.ostes, dentro de los r:,
:upue\ro\ y ex,\renre\, o rJc la seneracion de ingrc
mercado, trrea! por cierro, nada fcil. Los cosres laborlcs ep.sern ms del rl
del presupuesto de exploraci dc los museos, y e isriruciones c.on esa abundancir i
pereonal, como son los museos, no hay mucho marsen para el aumenro de la r
ductividad. Visto, pues, elpanorrma actual, los gesrores dc los museos deben ocup:'.

- :rdo a lo larso del riempo. Sin

::r rn diagnstico de su propia pr

l- evruacin de compofiamre

1. Ayuda. a elaboracin y p
.\vrda a la planihociirn s pr

l.

srs presuntas los

rrucin, ss como a ta superl

l.

,rrribuye

medrcr<in del

nejorar Ia.t,.

compornmren

- :-:,,n tundamental

para que cl eq

: ,iJdes cn los distintos nvrlc5,

'.:: l relizacin de antisis

. , mcrodotosas.
L

esrr

o esrudio sobre et empteo, cn

- r rdminisrraci Iocal hnrnc:

--: ,. Economics Research Ccnrre
- :esro.es consutrados, los ,lpc

-,:iro erln

los sisuienres:

r) L posibitidd

de

conpr.r

rsult.dos de un periodo ani

ges,r:

ecesitn cont:r con indicadores y critrios que evlen s actuacir.

Pr muchas instiuciones, como los museos, la parrid de beneficios es, con ..
cuencia,l. ltima que se rietre en cuera pra medn los resultados obtenidos, sirs.,
se tiene en cunra. Sucede s rato cn los museos pblicos como en los museos avados constiruidos "sitr nimo dc luco, y, en esros casos, es difcil medn el com '
tniento financiero y el inpacro dc los ser!icios. No obstrnte, es importate sbe: ,
los recursos del museo estn siendo bien distribidos y si sc cstn emplardo co. :
mximo aprovechamienro. Los gestores de los museos neccsitan daros de efic. .
eficiencia para poder evaluar los resuhdos de sls isritucions. Esta informa.r,,: .
la que proporcionn los indicadores de componamiento. Sin ella,los gesrores corelr;esgo de distribuir recu.sos cie$s. El sestorde un museo no podi compr, -resuhados con los de otros museos si ilrs, i cmo los resultados h ido.:-

.1. Ayuda a determiar

et empi(
i. Sr uriliza para aumenrar ct r

ms detenidamente de los resuhados de sus presupuestos. Rsultan renrables las 3i:

vidades y los seryicios que actualmente relizan los museos? Se distrbuyen los re.::
sos ac.uales coD eficacia y eficiencia? Para responder

r!DcAD.rr\ r, I 1.\

ms sebeiantes.
br L posibilidad dc

ds.o e

d.rrnar

as.

L3 posibitiad de obrenr.

un scruicio dereminJo.

J) l. idcnrificacin de re.denc,a
dr Ll d(erincifl detrs mcr,

v eferenre, oeesiahtech,

u'o de indicadores de c.,mpr

-<r1 de gestin que proporcrona la

.: ,os resulrados de su insriru.kir

12391

rndo a lo Iargo del tienpo. Sin es informacin o sabr cundo es necesario reali'
un diasnsdco de su propia prctica sesora.
La evluacin de compoamietrto es utra herramicnta til paa disti.as activida-

:::

'.

museos pblicos del Reino

r::

1975, aproxinadamente, el , : .
I gasto pirblico,lo que ha pro.. r ha dado un mayor papel al :: .

nuseos

se

han librado de

os museos dependientes de las

t.-

a:-

:ias a las subveNiones que sta!

.1. Ayuda a determinar el empleo eficiente de los recursos.

lel .mercdo" en el senrido de rL.

ienes no han escapado a esrs

1. Ayuda a la elaboracin y aplicacin de polticas.

.1. Ayuda a la planificacin y presupuesracin de los sericios y adividades de la insrliucin, asi como a la supervisin de l aplicacin de 1os cambios planificados.
i. Conrribuye a mejorar l calidad delconreido de los servicios y la eficacia orsa-

r la Museus Assocition, el .:
en 1985 procedi de suhven.r...

j.

Se

utiliza para aumentar el control y la influencia en el proceso de decisin.

La medicin del comportmiento mejora la prctjca de la gestin, fcilitando infor

-rc;n fudmental psr que el equipo gestor pueda conolar

Lse.ror pblico o privado, elenr:tdumbres. En el futuro no se .: :

brirnicos, po! lo que tendrn .-,
uccin dc.ostes, dentro de los...
Sresos nu.vos en

::

ua economi:

laborles representan ms del -i

instituciones cotr es abundancr

rargen para el aumento de la

irores de los museos deben ocupa:-.

,uestos. Resultan renrables las a':
s

museos?

Se distribuyen los.e.::

nder a esras preguntas los gestor:.

vlen su actuacin.
la parrida de beneficos es, cor r:.
ir los resultados obtcaidos, sies q,.
s pblicos como en los nuseos :
es casos, es difcil medir ei comp, '
No obstante, es importaDre sabcr .
rdos y si se estn empleando co. .

de manera regular las

r.-rvidades en los distintos niveles de la orsanizaci. Asimismo facilita informacin
.rra la realizacin de anlisis estratsicos posteriori de polticas, prcticas de ges
-,ln y metodologas.
Un estudio sobre eI empleo, en la actualidad, de indicadores de componamiento
.n la adninistracin local britnica, realizado por el centro de investigacin Public
lcror Economics Research Cenre de l Universidad de Leicester, revel que, segD
.os gestores consultados,los aspecros ms posirivos de la evaluacia de comporta-

nienro eran ios siguientes:

(a) l.a posibiUdad de comparar los resuh.dos re.les cor los objerivos previsros, con los
resultdos de un periodo anerior, o co los esultdos de departamentos o prosr
mas semeintes.

(b) La posibilidad de deierinr res de iners y ls.uestiones perinenes relcion

ds con ells.
(c) La posibilidad de obeer un ranorama srneralde l situacin y compo.tamienro de

un

ric

dderminado.

() La idntificacn n d rendecias en un pcriodo dc ricmpo.

(e) La dermi,racin dc las n\ejores ptcricrs lbekhudtksl, pra que sirvan cono odelo y reicrerc, o el establecimierro de iterios de calidad u objetiyos.

ruseos necesitan datos de eficacr

.,
corr.:

0ackson y lalmer, 1989)

s institucrones. Esta ioformacin

miento. Sin elia, los gestores

un nuseo ro podr comparar.-.
mo los resrltdos ha idr c

1e

Ll usode indicadores de comporiamiento

es, por tanto, una herramienta funda-

mefltal de sestitr que proporcioDa la infomacin que necesitan los gestores para merorar los resultados de su itrstirxcin. Algunos, sitr enbargo, consideran riles estos

24o1

indicdo.es rik, par mejorar cl control de gesti. L inform.in, si. duda, .r.
medio Decesarn, par eiercer ese coDtrol y aumentar la rrarsparencia de sesrnt. i\,
se puede negr qe los indic.dores puedc1. r deben, utilizarsc dc csta fora, pero ln:
tarse ars|e.ro delcoroles c.rerel.icsgo de que esta herranricnta tan tilslo s,r
va par c.ear suspicacias r se produzcan cacciones no deseadas a su impla.raci. t
empleo de los indicadores r'enen un lado ms posirivo: permirc prendcr. Si los reni
rados reles no alcanzan cl objerivo previsto,los gestores pueden presutrtar la rr
y aprcndcr de las tespuestas que sc obtengan.
I er lutin de r"rpormrcnro e\. uc,. nc!e\rflJ rrrr una mryr rrJrsrIL'
cia de sesri y cont.ol. peo ambin es fundmenral para rprender, lo que. a su rtr
es esencial para mejorr los resultados de la organizci. l,a medicin de los r$1.
tados debe realizarse dentro de n m:rrco deterinado, quc cs. prccis,nenle. dcl {.
vamos a ocuparnos a coniinuacin.

I/i.,e,.,a se refiere a ta r.lc,

:-ier orro resulrado) y Ios re.ursr
:-e sc puede conseguir en produ.

nistrcn centrl o la local, que los patrociran. Los museos privados y .no luer:r
vos" dependn de las leyes del mercado, de los patrocna<Jores privados y los ber:
facrores. Sin ninsuna duda, elsisre amixtodelinanciacinpblicayprivadau,:
acrualmcnte c racteiza a los musos prblicos britnicos requicrc una complicada r..
de inrerelaciones. Esto qDiee decir que cxiste un serie de grupos de influencia c :,
nuseos. No es nada

rr

nrmo de rccursos requeridos

rhras, grsr. bien.

Jr los proyetos, programas r

U, tiene cue ver co la fulc

<..1.ns

o culquier olro

ser

reutrdor

-ir,vos o cuaquie orro eteek,

'-Jhados primos,

de, para sus recursos, de su relacin con el entorno. Los mseos pblicos henen u.
enorme dependencia de sus relaciones con los orsanismos phlicos, sean de la arJr

kx

E"re marco de renrabitidd ha s

iltrOffice, encarsada de que los r.

decir que una orsnizacin (un museo, poreiemplo)es uD sistena que dep..

rentes cuyos iotereses prerenden sarisfrcer los gesrores de

renrabill,d

nombre, coniuntamenre. de la!

Econoia se refiere a ta rcd\!.ct
': o urilizn, teoiendo e cucnra

CONCEPTOS Y MT\RCO PARA I,A EVAI,UACIN DE COMPoI{TAMIENTO

Se puede

hD esre marco de

E realidrd, las fronreras ere

- :. No obsrarre, esre rrjpte

c4r.r
--b,lidad. Po ejempto, un exam

:arcralmente, los siguientes asper

t. Los procdimientos de sol,:,t
urilizados para la formacitn
compra de mare.iales. Esit p

rnr,

cuenre queestos iore.eses choquen enrre s dc cuandoen cundo. Elequipo de ges:

tiene I
de selec.ionar los intcreses que dese servir, en detrimenro de orr.
'nisin
reconciiar
de
los que estn c-onrrapuestos. Todos los grupos de influencia, por ru :.'
te, quieren saber cre seest haciendo rln buen uso de su inversin. Los rcsultados.
ranro. se evalran dentro de un marco de retabilidad.
Los museos, como cualquier otro ripo de organizacin, Lrtiliza sus recusos c.'
adquir factores productivos (rrbaio ycapitl, por eiemplo, cdificios, marerial.s..a fin de ofreer un producro o servicro dcnandado por loslientes o uruarios. Elr.
co dc entabilidd exnia, fundmenrlmetrre,los resukados de un museo e :
cin d la rea.in nrre sus rcursos (facrores poducivo) y sus servicios (pr.!
ro), l riempo que detemina sr los srvicios son los esperados por los distintos Cr-) .
de influencia de los ruseos.

segn etc.irerx

. nmssion for Eryland and wales

- :.ron parecida coD respecto t

l.
I

adquisiciones se esr" retiza

c nivelde calidad desedo p;

Urilizcin de isralac,on.s: .
rrciosj maDretrimi.nro: s*em.

Resulrados en cuanto a sasi

conocimienro del patrinmnb

i os Bestores de los museos dhn ,

:r.
:.

'r

mnble. EI arco de renra bit,d

E; probable que algunos, quc pr
rierdoon elconrenido de 13 ti
rrlor aadido. puede, incluso, q
5 i. vcn en pii8ro con ese planri

12411

n. Lr infornacin, sin dL,. c. ,

ar la rrsparenci, de Bcsrton. \
url,,arsede esr forma, pcro irr
. e5tr her.amieta tan til slo ! _
no deseadas a su implanrac,n :
r!o: permite apreder. Si lo.eforcs pueden preguntf l r -

.rri

para una mayor

transtk:

rl par. apeDder,lo que, su

ri:

,c,. La medicio dc lG rc\-

iJo, qle

es, precismenre, dcl

.,r

En este marco de

.l

rcnrabilidad hay rres elemenros fundamenrales que sueleo recibir

nombre, conimtmenrc, dc las "Tres E": economia, ficiecia y eficac;a.

Econoa . rckere a la reduccin al nnirno del coste de los reusos que se adquie

..n o utilian, tnief,do

en cuenta su calidad. En pocas palabras, gasrar menos.

Eficienia se retierc a l^ rciacin nt.e elproduto (seafl anculos, servicios o cual-

quier otro rsultado) y l.)s rscursos urilizados para produc;rlo. iCul s el mximo
.rue se puede conseguir er producto dos unos recursos determnados, o cul es el
inifno de recursos requeridos para conseguir un producto deterrninado) En pocas
l,alabras, gastar bien.
EFa. tiene que vr on

li

relacin entre los resultados deseadr y los resultados

re-

proycros, programs y *ryicios. Hsra qu puto el produdo (san a nculos,

*Nicios o cualquie. oiro resukdo) colsisue lcnzar los objetivos planificados, los fins
ics de los

opertivos o cualquicr oro efecro deseado? En pocas palabs, gasrar acionalmente.

Este marco de entabilidad ha sido desarrollado en el Reino Unido por la Natjonl

ludit
E

(.OMPORTAMIENTO

'etemplo)es un sistema que ders

r. Los museos pblicos tinen ui:
nsmos pblicos, sean de l, ad
os nuseos pivados y o lucr:.
Ltrocurdores privados y los bent
nn.iacin pblica y privada o::
nicos requiere ua complicada rci
ser;e de srupos de influencia d,r.
es de los museos. No es nada rnrr.
Jo en cuando. El equipo de gesr, : servir, etr detrimento de orros.
,s grrpos de inflenci, por su pr:
le su invcrsin. Los rcsukd(,s. F.ad.

rzcrn, urilizan sus ecursos p;-:

eemplo, edificios, matcrialcs. er,
por Ios clientes o usuarios. Elm;:

Office, enorgada de que los fodos de 1 dministracin central se gasten con uos
r.sultados ptimos, segn cl crite.io de is Tres }]. l-os orgadsmos supervisores Aud;r
Corunission for Esland and vles y A@ounrs Commision {or Scodand cumplen una
uncin parecida con rcspccto al gasto pblico dlntro de la admnistracin regional.
En ealidad, ls fronteras etre ecooma, efi.iec;a y eficacia no esrn mu, defi
nrdas. No obstante, este triple criterio costiruye la base delexanen en elmarco de la
reniibilidad. Por ejemplo, un cxamen de rentabilidad de museos podra abrca, toral
o p3rcialmete, los siguientes spectos:
1 . Los procedimientos de solicitud de oferras, contatcin y coirtrol de proyecto,
uriliados pa la formaci del cpitali os pocedimientos de adquis;cin y
compta de materiales. Este punro dar informacin a los gerors sobre si las
adquisiciones se esrn realizando a los mejores precios posibles, conformes con
el nivel de calidad deseado para los recursos (economia).
2. Utilizaci de instalacioneq asigncin de rareas alpe$onal e ifltegraci de ser
viciosj mnrenimienroi sisrems de gesrin y disrribucin de recursos (eficienci).
3. Resultados en cun(o a satisfcc;n del slientei mayor valor cducativo; mayor
conocimiento del prrimonio cLrltural de una naci, erc. (eficci).

esuhados de un museo en iur

l-os gesroe de los muserx deben rercr como obietivo conseguir el mxrmo valor adido posible. El marco de reBbilidad ls permrre comprobar si lo esn alcanzando o no,
Ls probable que alguros, que proceden de una cultura ro mercanrilista, no esrn

,duclilos) y sus servicios (produ,

de scuerdo con el

csperados po los distintos

grulr-

contenido de la frse anterior sobre el obiettuo de onscguir el mx!

mo valoradido. Puede, incluso, que haya quienes sientan que sus valores profesionales se ven en pelisro con ese planteamienlo. Sin embaso, si se reflexiona sobre ello

tr42l
se

podri !cr qre los valores del prctcsional del museo fu.cn .srar en coson!

.o lo\ t.l(r.s delgero.

Lo que no qur.re de.ir que esos lrunos csrn libres de fr

(lue
so los que va{,s r l,zr ms de,e d ,srr. cn ere rbaio.
blen,.s,
lil !rld .ad;do es, sen.ll.Drdr(.. la diierec;! elrrc.l !l(r de los recurs,^ .:.
musco ! rl J. ru product(,- l-l c,,1(cpo d vlor ir-raJdo. !D .rbarFo. plter r:

obt.r. nrio.nrcir

sohrc cl vlor que se lc d

prodct(, (ser!icios) del ruseo. sobre rodo cuando cl mcrcido no da ning Lr.d)
l)lsnrs porquc es nru\ dfi.1l

pd. dcrcnn,.lo. .oo, por cic1fkr, l crnidad dc pcrsolas dispuestas

obtcnll !()s servicios, como en cl c de los nuseos prrt.l(nx.

a pagar

p:-

L:t teduccin al mnimo dcl rilor de los recurcos es un:r arcr relaivamenrc .l: '
par l(r gesrorcs que prereden obtener el oximo !kx irri.'dido. Es un eje.c.r{, educeirn r.le eoses r cote,rcin rl presupuesro. No ohntc. 1, dos clcmeros i:
ecuacrr ro son rndependi.DI.s. i r,peno exccsivo en retiuerr los costes puede .r.
bar cr ur retluccrn dc la calidad tJcl producto, con la consisurentc caida de la rr1, cir dr sic. L conrecin del Fisr,, no cs, por cons;suienr.. Jrrccramere propo(
nal a la oprnlizacin del valor anlJirJo. Hav que presrr rtnci a la valoracr<r .:
s$!icio. Pcro hay oros problcmLrs concepturles, adens dc cstc de ribuir vlor m,'
tano r rn producto inargible qur. aclcms. no circula librenrott porcl mercado.;tralores h.rr que rerer cn e.eni: O, Ji.ho de ot.. r)incr, quines so los con!:'
dores dc bs se.ycios dc los mus(os. I quine los encarsados de tutelar sus ralo:,
Con preguntas de este trpo, cn u ma.c., de renrabrLdd. lleganos a ua cucir.
espilosa qre, para algunos profesionale; delmuseo, ricnc en irque, su caudl dc \.1
res hcredrdos. Desde hace alsrin tiempo. por todo el scco pril,lico (y, sin dud.. cl .vdo) h irlo creclcndo h ider r.le que han sido los inrereses dc los proveedore.
monopol(, dcl museo los que han domrnado a la hor de tlcterminar los nivele.
servrcr,,. la calrdad y las politicas rlc markclng, ), no los del usuario o cl cotrihu.,
re. Los proveerJores de servic no hn renrdo en cuenra suiierenremenre las oprn,,
de sus el,enes. o o les hn intercsatlo en absolur,.
ln d mrrco de retbilidad podenros encorar rios d,dlcnsiores diferenre!. i
l,
quc se dirlge r la .educcin .l mninro delcoste cn rccu.sosi culquiera qu( es
el serv,c() que se quier prestar, dcbt producirse al ninin) (osre posible denrr
unns lmiri.iones de calidad. l.x (tra drnesin. que sc olvidr con frecuecia. ,.
quc cstablece que el servicio quc sc produce es, en defurinv, v.tk,rado por qu ,
lo usa1. No riene lgica producrr also r un costc minmo. ri despus nadie lo c,
re. El nrco de renabilidad deruelvc l valoraci de los usuos al mbno de ;.
srn de k,s gesio.es en materias como niveles de sen icio, calidad r markerins. Ol.r.
inormrcin sob.e ls prefccncis de los consumidores r sus vloaciones no . '
suD ideri. l)e hecho. muchos erpeollsras dcbren sobrc el ralor que har qu. -

.r rntorn..rn. \o oh\r.rnrc.
, , sunrr<Jor. aparecen nut,,,.
i. el.so de lossd^i.ioi niut(
'.n l0 qu qire.

\'. despa:
L'na tcsrin orierr:da rirt,
. :rensun Je ios servioos.lu.

. to\ fl()fcsio.dtes ! srb.m,,

-Ji d trobletru dc d,slnr.rs trl
,l fLihl,.o.n h vator.t,jn Jc
. ':'ulr.r rnrcru.sanre prra to; r.
' inlenro \ohrc .,nptco dc srn

.rl,iirsc c0ro vi d. rrrend,z

j l..r.i(tr.lrl po dc scr,

. .n

n cIsiderahlemenrc. ren(

:rerescs dcl clicnte v quc. por

:ri,,breDcr.sr. nforniacrn.s,

, -.urnos,,l;rs propias quer,

Je

-jnrenms p.r ohrene. iniornr..

::. rtrer rarnbin algunos prcl.i,

:: uEr. puedc resulrar.ri\. I

:rrur cuc sc ohtenga con eJlo,,
r. pregunms deben

elatrora*.

r. ,turii.]c consmidores

D.r.,

-.-'.k,. sin,) porque ct usuao i(

.:$ cn cl.o.sumidor. Do cn ei r
: -.ir.rl .onsunndor r.nrbir .,
' ::ni.rn qu( i.;I tas "!u.r

::ne. D.l(,s csrudios denrr.J,J

.,, froresu eil0% (como proor
1,, ,lur sisnifi. que los d.ri^

:t

den

u visni

retis .i

t.

. .. ro.\ts t)[ \l[Dln Los RL\

: , htisr.o d. rerabilidad d.l

:.

un rg.rnizacrn segn

tre

f21-rl
,useo Pueden errar cn coson:- uc esros lrimos esrn libres de:-

n,damenre en esr rrabrjo.

enrre el valor de los curr:,:

.dido, si embargo, plrnrea :' ,

ln sobre el vlor que se lc d :
) el me.cado no d. insn bar.:
de pcrsonas dispuestas a pagar

os es una tarca relarivamenre

::,
c.:-:

o ralor aadido. Es un cier.r.ri

:r

,i ,
rro rn rcducir los costes puede ;::
ao obsranre. los dos lcmento

n la consisuienre cada de Ia !1,..:

rsiguieff e, directnente propor..

r.estar atencin A la vlorcin
:mr de este d. ribui. v,lo. ,,.
a libremenre por el'nrcado. ;Qmaera. qu;nes son los consur
enca.gados de turelar sus valors
trabilidad, llegmos a um cuesnr. tiene en

4ue

a su caudal de

ra.,'

:l sector pblico (y, sin duda, el Fr

'>s intereses de los provecdores ::
hora d dereDrinar los niveles :.
,o los det usuario o el conribure.
ema suficienremenre las

opinioc-

tr dos dimensiones difererres. L.:

e en recursos; cual;oicra gue se:

t minino cosre posible denrro

r.

que se olvid con frecuencia, es .:

n definniva, valorado por

quic.i

. sra infomaci. No obstantc,

desde el momenro en que se recoocen los deseos

consumidoa aparccen nuevos problemas.
En el caso de los servicios muscisricos, mu.hos consumido.es (si no casi rodc's) no
-::en Io que quieren dcspus dc haber r.cibido el servicio, no saben cmo valc
-:lo. Un gestin orienrad al clicntc. sin embargo, debe le.iguar lo quc los usu.
- s pies de los servicios quc prcsta. En lugar rle adoprar la ctitud de .nosorc,s
. aos los profesionales v slxros de esto ns", ua crirud cenad er el clicre
:rrrda el problema de drslints mancrs, prcsrndo atencin a la necesidad dc cdu
.:: l pblico en a raoracio de su parrimorio cukural. atado de descubrir lo
:r. resuka interesant piru los usuarios, nalizndo por q" algunas personas van
r museo r orras no- Esras pri.iics, su rez, requicrcn unos indicadores dc com:.rniento sobre empleo de serei.ios, buen ejcmplo dc cmo los irdicadores pL,e
.:.n utilizarse cono via de aprendizaje para la organizacin. Si, como resuhrdo dc l,
rodificacin del ripo de servicios p.estdos por un museo, ls cifras de asisrcncia
:umentan considcrablcmente, tenemos una irdicacin de que se est satisfacicndo
, intereses del cliente y que, por tDto, se h, dido vloi
I'ar obrener sra informa(in cs fre.uenle udlizr conrplcios estudios de usuarios con
-.sriontrioso las propias qucjss de los clientes. Aunque 6tc mtodos sean .ilescomo
rstrumenros para obtcner informacin sobre la lalorcis dd sericio por parte dcl
,,ente,tienen tambin algunos problenas quc deben conocer los g6to6 de museos. En
er lugat pueden .esulk r calos. Para que la inversir merezo la pena, el valor de la
:nirmacin que se obteng.on e[osdebe ser mayor que elSasto que ocasiomn, ti decir,
!ue las presunts debn elborame con mucho cuidado y reflexin. En segundo lugar,
rnuchas quejas de corsunidores nacen no por alsula deficiencia e el nive de calidd
Jesenicio, sino porquecl usuariotera unrs expectarvas equivGadas. !:n este crso, cl
lallo sr enel consumidor, no en elpoducto.. y hics onde el producto. puedc c,irar
r educ al ommidor ! crmbirsi sus expecttj!.s. En tcrcd lugr, guia.se rilo por
ir inlormacin que facilitan las "queias" puede drr u yisin parcial de la satisfa.cin
Jel.l;te.De los erudiosde mersdo sobre coDsumidores s dsprende que, por lo gene.rl, slo protesta el 20 % (como promedio)de los que s! sieim isatisfechos con un ser.icio. Lo que significa que los datos procedentes de quejas han de multiplicarse por 5
pr que den una visin rerlista de la opinir dc 1os usuarios.

::

minimo, si despus ndie lo qur.

t de los usuaios

almbito

de de.

OTRAS FORMAS

D[ VI]DIR

I-OS RESULT-\DOS

rcro, elidad y marketing. Obrenr

Joles
'en

valoraciones o es n,r
sobre el valor que hay que d:

sus

El marco bsico de renrnbilidad del que hemos hbldo se ocupa de juzsar los resul
rdos de na orgnizcin segn esrn aplic.ndo los principios de economia, cficicn

lz44
cia o eficacia. Para esre marco tanbin hace falta ecabr datos sobre la valoracin c.
servicios por parre de los trsuarios. Si embargo, esta metodologa ofrece, para alg:

r,

..

os, un visin muy estrecha del cornportamiento. Hay orras dimensiones, de

m imporrancia, que rmbi hn de ser evluadas.

Veamos es.s otfus ctegor;as denno del componamiero que podrian incluirse
mrco
de retbilidd.
el

.i.e caso se Pone

\{ejorar

de

maiiiiro.
pr.ifu

tos resutados

Je la clidad, es also que debe s

vator s; clnilel anrerrcr de.t

:,

. i\uaios. Para sabcrlo!

se

nece,,r

.1.delo enpresrial
Equidad
Este concepto da lugar a una scrie de problenas interesanres, no suficieremenre co.

templados en el marco de rentabilidad bsico. Es posiblc quc algunos servicios tcng:

como uo de sus objetivos el i dnisidos especficanenre a un sesmento concrero i

usnarios. si este sesmenro riene ua valoaci! del senicio por debajo de la me,r :
conseguir el obietivo de equidad supone, por definicin, renuncir a pafte del por:
valor aadido. I-as conces;oes que se hace en uos objerivos queda compes.
en otros x a l hora de evalur los resultdos generales, los gestores habrn de lu.'
ficar los objetivos elegidos en uno v otro sentido.
El factor de equidad tmbin oblisa refler;onar sobre los valores de q. r:sua.
se han de teer efl cuenra. Se hn de trta. por glalls opiniones de todos ellos: ,.
debe darms importancia a algunos srupos frente a oros Llegados este punto re!
ta .il plantear una cuestir que es fcil que se olvide si slo se tiene en cuenta el 5r!
o ms mercantilista de la rentabilidad: quines son los usuarios de los sevicios mLi
sticos y s; se Ies puede identificar con facilidd. U supo imporrante que o puii
quedar fuera es el de las getreraciones futuras. Los servicios de los museos no se p:.
tao slo para los usuarios de

hof

Las decisiones que se tomen ahora tendrn

-reJida que los sesrores de los

: ,s de i;nam;cin, hn enid(

-. (rcans al ,iodelo empresn

riies palab.s deleconoms, l
: se abandonan lo val{,res r ,

:. Pof uevas
y sisrea,.
'dcas
. modelo epresarial
supone u
.re un replanreamieno de

tos

':ne de fianciaci puradjenr.-:

Poner e prcric u sisreDi r
:.;o enpresaril aparece, una !e
i. esfuerzo que rieoc que dcdr:
: rcrli cosa dei objerivo.le eq

inpor::-

p2ra los senicios que se proporcionen a las generaciones venide:.

Cmo se bn de expresar sus valores y quin vela por sus intereses:
tes cosecuencias

:ropcin del marco de elrabrtr

jiJ

requ;ere la adquisicin de r

:: nra l consecucrn
.

J.

de unos ft
museos para manciar l, .,

-.solver esr caccia

se

dehc

i profesionales del museo.

Aqu entra en juego el factor clidad. L calidad ya es motivo de preocupacin. p:'
srguiendo la obr de Perers y waterman (1982), l gestin orientada al ceflre nrcesira

r:.

tar especial atencin a la calidad del senicio que se presta. Ei cotol de olidad oal.
sistemas de sarant de calidad estn empezando a ser cnicas mur comes de Bei:
Los recorres drsricos e eI presupuesro, con la consiguienre reduccin de la crl
a niveles por debajo de lo aceptable por los usuarios, no aporra

insn valor a,i. :

: rimo elcmento plantea un.r .

hay que tener en cuenra la

:r::

[24J1

e.har daros sobre l valora.ior

:,

',t. metodologa ofrece. pam i:r

H.! otras dimens;oes, dc li r .
nrmi.nto que podran inclurr.:-

:.estecso

se

pon. de manifiesto ona de las compens.ciones qc tiene que hacer el See

' ,i \lejora los resulrados presupusrdic en cuanto a eL-onoma y eficiencia a expen<. rlc la calidad, es algoquc detle er jusifiodo. tJa reduccin de la calirtad slo a: ra valor si el ivel nterior de calidad era supcrior al que estaban dispucstos a pagar
5lrsuirios.

Par sabedo, sc neccsna,

un vezll}s, obtene. infomcin de los usuarios.

\lodelo empresril

rcretarres, no suficienremenre .
osible que algunos servicios tene:_

smente a un segmento concrcrfi::

el senicio por debajo dc la me,: :
rcrrin, renunciar a parte del posr .
1os obietivos quedan compens:

errler. os gestores habrn dc ru.:

\ medida que ios sesrores de los mseos se hn listo fozados bus.ar fuentes alter
irlas de linanciacin, hafl ten;do qu. ir adophndo solucioDes ms imrginativas y

rr cercaas l Lodelo empresariI. La adopcin del modelo empresaria I consistc, en

:: tiles palabr:s del economista loseph schumpeter, en una .destruccin construc'". Se abandona los valores y docrrins qoc han queddo anricuados, y se smti:ulcn por nuevas

ideas y sistemas.

El modelo empresarial supone un cambio de cuhura. Pra el profesional del useo

1'quicre un repla.reamicnto de Ios valores profesioales radicionaies, basados en u

ir

.r*ema dc financiacin purmenre pblico, para incorporar los coNeptos necesarios

rr.a poner en prsic un sisrema nixro, pblico y privado. Con la intloduccin del

r otros? Llegados este

modelo empresarial aparece, una vez ms! un conjunlo de compensciones. Qu par

:r delesfrrerzo quc ricnc que dedicarse a la bsqued de fimnciacin en el libre mer'

rbre los yalores de qu usr: l l.s opiniones de todos ellos? r!

le si slo

punro res:

tiene en cuenta el aser los usuaios de los servicios mu<se

.rdo

ser a costa del objetivo de equidad?

; grupo imponanre quc no pu.u.

*nicios de los museos no sc prc
e * romeo hora tend.n imporll.
onen a las see.aciones vnider;:

I-a adopcin dd marco de renrabilidad como pilar d. sesrin en un enrorflo de alta

r:lidad requiere la adquisi.in de nuevas ptitudes direcrivas. U obstculo impor-

unte par la consecusin de unos mejores resuhados

rcs de museos pan mancjar

Pira resolver esra carencia

se

es la

falta de apritud en los ges-

las complejidadcs de la evaluacir de la rentabilidad.

deben introdDcir cambros en el programa rle educacin

de los profesionales del nrusco.

es

modvo de pecupacin,

ps

prde calidad total r l, -

rn oridrad al clienre nclcsita

rest. El contrcl

diensin pofrice

r tenicas mDy comunes dc gesiiar

:onsisuiente rducin de l calid:

[ste ltimo elemento plantea una ser;e importante de problernas para los

)r. no apona ninsn valor aadid

priblicosr hay que tener en cuenta la diensiD poltica de su actividad y las respon-

nruseos

lr41

sl)ilidJcs polrcas- Esi dinrensrn no cnrra en el mrrco bsi.o de rentabilrdJ

Culil cs el vlor polirico de ios \ervi.!)s msesticG? Qu p^pel desenpcnn l,^
pol,ncos lociles v .cionales cn l( rc$lt.do5 de los museo\? l:sras cu.stiones n,J ..

lii13

l(,s museos pbl,cosr tmhin lor musers priv.trtos dependen delam.rr

polrreo cn ms de ur serido. por cr.nplo. en el rratanrrent,r quc e1 sistenra trrhL,

rio d.

ltts .olecc,one5 partrculare< cl .uanro al inruest,r .c,brt el patruron:,,.

dc , J., .. J,
"r. . n l.rs' Jrl .,,-u Jc rr ''u, .t, ". '-..
El marc,, rnrlraLlo de rcrn!bili.r(1. qu. xr.orpor.r los rspcctos de equidad. cri.

d"n.,. r

lencia.

nr

rlo cmpresrrial, aptinrd ,lrnrensiin politi... ,1(i( 1is dc

los de cconorrl.i

.ficien.i. v.[ic.ci, acerc ms k,s crucrrcs d evl. Jcl .om po.i.! ienro i l ( ,
lidad de h lrstion. E1 compor nri!n) de un organizcion riere nuchas dnnefi.
nes d,tcr.rrcr ! .l probler de lr llror eesom es de.idr d(rrdc sc d.be hacer.onr,
sione\ \ .,ri qu. r. puede comtcnsir .ire un! r otrrs. P.r.r s.rbcr qu es lo n,:
ipropiado. lo! r.srores deben prc\rr .r rcj., las opunorres v \.loracion.s de l.,r .
rinrosgrur,s dc urfluenc,a. cadr uDo de l(,s.ulcs juzsa l resultados deacuer{|'..
{s propi( erircrios. llre estos Bnpos cl)e ncncionr r lr,s usuar$ de los il!!r .
1os patrccin.rrlores. los politrcos y l:ts rsooacroncs de prolesural.s del useo. l. (\ .
luacin dc kr crultdos no es lnJ cut\ri meraDrente rrnicx. Esr cargrd de !.r
res. L reSunri .s: iDc,tui sern los !lores que han d( drns,r 1 rodo

.irr.l (luf un !ruseo se DDs.r(j.

. \i qn( cs. en caDbio, ur Lnd,.

- .:,rc,

dc

ne.esidd

de.\.iiL:
J rt.
-r.rhdad.lo que se mdei
tn ur: :,
:( ,rro

vl

Ios etenen

) en) renal.r que I mcr!Ir

-r:rrrtnr<, cs ur rea

r,r des.rrl
(,rJr ln.c.rl, la Audir C( r,.1
:,,rs l)srcos pra tos muse,)s.ri
. rnrlicadores propuesros cn rr.
-- ,,r..n r.t.i cor el ,.r.,, J.

i .Jorc\ dc cofe

.
.
.
'
.

leconomr)

(-oscs bnn,s de ser!rcj,,.

( o\t.s bruros por lrsllnr.

R.rr, rnsresos/cose! hrL,!i)\.
(,.ss de eonserrci.

(,.r(

de

exploic, p,r

\1.

jQlra SI Dl]lllj\llDlR?
: i,Jores

EIpmado precedenre reria cl obctr de exponer, de mrrerr gcncral,los diletei:

elementos dcl compoamieto de un rganizacin. Algo neccsario anres de rr.
Je a vcr los eritcos de evalucin. Aurquc se uriLice .or nru.h kecuencia la c\r'
!in "mrdrek-,r 1., e!,lua.n) dc conp.ramienro", es .on!c;ere distingurr c,::
sta r los indicdores de comportrnrenrcr. Cuardo econ( )m ii. .iicjencir, etlcacia
'
oros clemenn) enun.iados ms arrrba se pueden rnedr eon pre.nin l sin cqu,'
cos. sc suele htlar le redicin. Crtrdo no cs as. que cs l nryoria de los cr,..
suclen trrillza, [,s rrdicadores de conrportamicnro.
Los irLlicdots son csdstics, rinos, cosres y dems f,rrns dc obtener rnr

rivo!

rccurlo,

.
.
.
.
'

LIcdrrrs incluvc et irt:c

.,l,tr(k)s. Esros son lg(,,!.r.
\rlnr.ro de erplc.dos en r,,rl
l{.rno pdsonat adminrsrr,tlr tl
\up.rr,.ie en Derros..d.r,
R.rrk, nrcrros cuadrados

Jr !\

nirlJispoDihtc.

rilizan p.a dilucidrr o nrctlir el progreso cn l c,nsc.ucin de lo',,r

n)er.,s iiidos en cl plan generrl tlt h organizacin. Lor iodicadores son un

drc; quc

de nivel de

rumcrottc.rru<llbuniui.io,tnosusus,,ruro.Proro.n\susicren.Ponenl
ges.e! sohrc lrso de l e.eiild JL .clizr un examcn nus protundo. Por e,.
pkr. Ios .(trtc\ uros de n nr!sco Dredidos en iuncir del eosrc por empl(aJ,
.ore por vi\itIe o culqDier oro costc. no es una medicin d. coDporre,

: :Jos dt fuenes

de

financiason

. hr,() inS.esos pbtjcosn.,

. l rrr) rnB..sos ohtcidos cn (
' {.r) rtrsresos de disr,nms h).:

f24el mrrco bsieo de renrat ilrd:i

,cos Qu papcl dsempeiar -

-5. Sque rs,

museos? Esr.rs cnestiones n. <

rs privados dependen del amp:
Irm;erto que el sisrema rria-

..

rmP!.sro sobre el parfimonrr. -

:Jrca que uD nruseo se ms eiicienrc qne otro porque sus costes unitarios sean mcnoen camb(), u,r indicdo de comportamiento, ya que enva l scilala lo,
:.rores dc la Dccesid,d de exmin l razn dc l diferncia.
aCmo son losclcmcnros de medicn y los idicdores de componmienro) Qucs,

relidd,lo quc sc nide) Un un iterestrre rabaio, AEes (1991i captulo 2 delprcscn:: rolu,en) seala que la medicin del compo.tmiento y el uso de indicadores dc conr-

n^ rspero' dc cquidd. e\..

l,.t. demis dr los de eon,,- ,

>,rmierto es un re por desarrollar er el mumo, y propone una rrie de indicadores.

n Gran Bretr,l Audit Conmission rambin aometi Ia tarm de 6rblecer unos indi
rJores bsicos pri los nluseos gesnonados por la administEcin l@l(1986). Algunos

a.rn del .omporrmienro a Ia ri:

rnrrcn tiene nuchs dimensr l

ri los indicadores propuesros cn estas dos publ;cacions on lc quc r pr*nran a conn.$.iq .n rclacin con l m:lrco de reorabilidad, iunto con otros posibls indicadores.

iecd,r dnde se debc hace

co;:

orras. Para saber qu es lo m:.

rprnroncr y valoraciones dc los.::r

:zg los rcsulrados de acuerdo , onr a lor usuarios de los muse, "
e protusionls delmuseo. L. e1:
enre tcnis. l:sr cargad:t de

\i..

hao de dirig clDrkdo?

hdi.dores de.ostc (ccoromia)

.
.
.
.
.

Costes brutos dc sc.vicio.

Cosles bru por lisitante.
Ratio ingresovcostes brutos.
Gastos de colservacin.
Castos dc explotcir) por vhitante.

hdi.d6r.s de nivl
de manrra general, l.,s

n. Algo necesario anrcs de pro..r

.e con much frcuencia la expr.

"..s

r.o.\x

difcrenr.

convenienr disringuir err.

:conomia, eficinia, eficacia ! Ic.

medir con prrcisin y sin equio
qu. es l mayoria de los casos. *

L-stos ildicadores incluycn cl ndicc d recursos de iDsresos, recursos de

po v edif;c;os. stos son algunos eiemplos'

.
.
.
.

Nmero de emplcados cn nmina.

Rarro

pronrl dmrn'rllar,,/per:unl oprrrtivo.

Supcrficie en metros culdados del espacio constr!do.

Rio merros cuadr.dos de espacio dedicado a actividades especificas/ospacio

toraldisponible.
. demis fo.ms de obrcner inao
reso en

l consecucin

de los ohr

ac'n. l-os indicdorcs son un in,

hdicadores d. tunres de finrnciacin

Provocan y sugieren. Ponen a lo.

e\amen ms prolundo. Por ejem

rncrn del coste por empleado. cl
medicin de cornponamiento: no

.
.
.

crprl! equr'

Rario in,resos pblicorins.esos totales.

Rario xrsresos obtenidos en el libre mcrcado/ingresos tosles.
Ratio in8resos dc distinus fuentelinsresos totles.

12181

usros indidorcr son un ser-rlclar

.
.
.
.
.
.

d.la dem.nd.

.
.
.

de servicto:

C,iras de sircnci.
As,steflcia por d l)ie.to.

dcl.iro en.!r\o diridida.ntre.l pr.d. l,\ trk,nrus Lrr\ o,.

TendeDci dc ssr(ci: la asisrencra roral

medro dc n\(1,,.,.,

Das bieros por.rii,!.

Hors abicrros por d..

Uso de ios fi,rdos, cs .lc.ir, proporci del m(r) )rl de obietos exhibid,
con repecto al nrinlc, de obietos de los fondos.

l-os indicadorcs dr pxlLtenvidnd puede scr urilizdos por el museo cn general o

Jcpartamcrros o acrrrrdrdes Jeterminados deto del

Eficren.ia dc energ:

tio

.
.

uro:

IDBresos.onrerciil.s bruros por visiranre (es d(crr, nsrcsos procedenres de

ver de etrds, tientls. ctcrcr. p..amiento. ctc.).
Eficiencia de mIrkctirs: rrio del cmbio en el p.es pues) de rrketindcar

o por comprador o p, '

Resultados de esruitros

l,sr: de indicadorcs dc

.. nr

es

.
.

ci-/insresos f or .rcDdrc;n.
Proporcro dc t{)ndos documerados.
Propo.cin del prcsupuesro asrgnado a actividaes dc conserv.i.

*r

ese, de

irinli

h senrana accesible

senan con cccso

sl

durnrc un periodo fnnimo de r..

ccesibiliad al pblico.

Asstencll dc m1n(tris: rio

\Lrr

proporcona parr t.r

.r

:,rm,.in reco8id n.J.tnr(

-:,, conrpan con atgo. ron ur
'c
. ,.on
uos seNicros scnr.t.!rc
.,o

persofls d. renras baias: ratio de hors

r,,,r

exhaustia. Dad l.r

aard. que su.si. uo, rndj,

. irdi.do.es de comporrk,

'
ruiro^c,rl de hors

r,

-r.rn en.elacn co ,! ul

Disporibilidd del seaicn, (.quidad)

Acce,o

LJe

musesticos, crrl.u
si exisren o no ios d.rr(x .t,

,n que

Efic,encia de recaudacrr de fondos: rario del c.n,lio en los cosres de ecau:

.
.

Prcparci del pers(nt, r..

rural de miemtr,s dcl p!h,!

. rervicios

c\rrj\

vas/total dc exposrcirrrc,.
Ninero de quejas d( Io\ (n

j,;ado.cs dc rtsukado
lefi..,a

de los cosrcs de energ/rotal orros cuadrados.

"" ej, - ,,,rrL J(.r.,,rflj.r.,' n el ror:l d< nE ,'". t,

. Uiciencia
de enJx: r.rtrr de ventas por merro cuadrado

\laDrenimrcnro dc ts

Idicadorcs dc productividdd (cficicncia)

.
.

NLime.o de socios.
Ir.oporcin de socn,!.{,r k,
Proporcin dc u!uro\ JLnr
tlc integrarres de lor gru,,,

de asistencra anulde niinoris/asisrencia rorr

p,Dedio
Accesb,lid:<l ccncr.rl:
de horas bierro: l scmna o l sem:
fucra de un horr, dt htne. c;ernes. de 9:00 l7:00.

variaq,r.s (
disrrn ra
preguntarse
a
--rorrs
las raa,rt.
:.r torm de urilizr t(,s in(l(r,l
::,r resulrantes quedan or J.h

_:\

museo. Son Ias

nrueos o enrre

;\. deb; la d.sr raci(;n. ,,1 \!,

.:ures?
Eran poco rcatrstrs 16

[24e)

Proporcin de socios corl respecro al total de usurios.

Proporcin de usuarios dentro de grupos objetivo con .especro l nmero torxl
de integrantes de los grupos objetivo.
ao en curso diYidida entle el

fr
Calidad

Mantenimiento de las exposiciones: ratio del nmero de eiposiciones no

vastotal de exposiciones.

ero total de objeros exhib,d,-

Nnero

ac

de quejas de los usuarios.

Preparacin del personal: rario de gastos de fo.mci del personaynmero

total de miembros del personal (en equivalentes a tiempo completo).

dos por el museo en general o

r:

re.Brtotal meiros cuadrados.

decir, ingresos procedentes

Itrdicadores de resultado (eficcia)

Resultados de estudios de opinin de ios visitanres sobre ls expos;ciones, erc.

de :

:l presupuesto dc marketingicar
cuadrado o porcomprador o po:

cambio en los costes deecaud

dades de conservacin.

Esta lista de idicadoes de corportamiento tiene como finalidad proponei No da

:eslas, ni es exhastiva. Dada la situacin actual de Ia medicin del comporrmiento
.n los se icios musesricos, cualquier indicador debe ser conprobdo con el fin de

o.o los datos que neccsita para su clculo, la urilidad de la infor

mcin que proporcion prra la labor sesiora, y los costes de olencin de dicha
,rformacin en relacin con su utilidad- Despus de.lgunos os de comproba.in, tendrn que sursir nos indicadores fiabies.
l-os indicadores de comportamiento son, por s mismos, de escso valor o iters.
rverigua si exisre

La informaci recogida mediate estos indicadores slo adquiere su imporracia

;uando

se

compara con also, con ur conjunto de itrdicdores, por ejemplo, de orros

museos con uos servicios semejntes, o con valores obrenidos e aos anteriores por
elnsmo museo. Son las variaciones en los datos de los indicadores, comparados entre

ral de mitrorias/asisiencia total.

ierro: a la semtra o a la semana

distintos museos o entre distitrtos aos de un miso museo,las que pueden mover a
los gestores a plesDtrarse las razoes de las mismas.
Otra forma de uriliza los i.dicdores es fijar unos valores objerivo para ellos. si
los datos resultartes quedan por debajo del objetivo, se puede empezar a indagr la
cansa (Se debi la desviacin, tal vez, a aiguna causa imprevista y aiena al control de
los gestores Ern poco realrtas los objetivos, o la caus ha sido una actuacin defi,

0 a 17:00.

.iente de los gestores?).

gnrante un perodo mnimo de res

oras a la semana con acceso

l2-r0l
Quiero que quede.lro que las lariaciones etre indjcadores no suponen. ut.,

r r.lta !, e.

Dricamente, una .rla actuci. tinicamere cnvian scnales rue advienen de la recr

sidad dc une invcstigacin s pr.,fuda. FIv ruchas razones para que sc proiluz
ca esras variciones, y l nrlr gestin es slo un dc cllas.
Jackson 11988 ) ha esrablecido u serie de irerios quc pucdcr scrrir para luzg.::

l utilidad

de los ndicadorcs de comporramierto:

L$

etiiicio[cs que sc utiliccn pa.o prodcir los indicadores n,

dcben sufrir nodificaciooes ni cD cl ri.mpo ni e l3s obje6 de r*ud o coartr:
11tdblt.lad.

Conpatalilidad. Conttci, del nrerror slo

es

lgico corparar cosas de

Clll. Los idicadores deben ser secillos, lien definidos y dc fcil

t:.los. Qu se criende por..

.rL.ua,do veilmos cl el.nren
:rrcnro, morivado por tr urcort
:.:,cronales. El cartio de

conprtr

reas quc est baio su coDrol.

lror,,o.

I-os .esulrados no son udcpcnthenrcs del entorno en el que se toman 1:

rato la esrucura orgn,,.!tiv 1 el esrilo de si:

uccnrlumbre de 1. circunstacias exte.nl

rnin adopr.dos, corno l complejidad c

P',r,.,.;.

Reflejn los indic.dores los aspectos dcl comportamiento impor.1

tes pera elproceso dc dccisin de los gestoret?

Coe tra.in.L\irarse a un ner. derernrdo de ndlccs clccomportam,<

to, aquellos que, co. ms probabilidad, resulten m:is provechosos en cuato nn

crt:.
: eian l cquipo de gesrin d
:jio r.quice, trormalmcnre. cl

s.rva.in de ls coleccioesr.r L
:Je\ . intereses del usuario..c

- ?\uldos en fLnci dc rr su
i:irabitidad. No ha,- duda de.
iirns rcicas de cvahtrc,rin L

. rruarios pasivos de s.r!icios

: reasaje de cmbio de cuiur:
' :1ro a oo. Todos ricnen que !.
:obado lDa y o ve?. d., m

r.io
-

l\'luchs aplica.iones requieren unos ifldicadores especicos qu

'.r'
adccuados a sus necesiddes y co.diciones. Sarisfaccn los inilicadcres esas ecesid.
Rrl;s,,.,. Se basan los objetivos en posibilidades rcalistas? Pueder alcanzr:-,
los obietivos rediantc acciones razonbles?

eD Ia que

rahaian. si sb.
generldc la orgrni,rcio,
:rcivos cstn claraenc derinr

-.ni,

maci valios pr la gesrin.

Adrk.ir.

:-,n v se traduzcan

Jescdo. Meiorr et comporj

Ya sabemos que la medici del comporramiento cs ua nretodolog; .elatilanrer:

nucv dentro de l ctividad rnusesrica. Dc la cxpcrien.ia de otras actividdes. .

- .io .decuados

algunrs ,
cioncs. Paa poDer e archa ur eierc;cio de anlisis d. corpoamiento hace r:

erazgo e las alras etfers direcrivas. Se neccsira, adenr. .

linza entr.los distintlx secores de Ia orgiz.in; direcrivos, cuadros ircrm..
un fuertc cspriru dc

dc desrrollo e et que r,
..quir I difuri dct espiiru
:rtr lperson,t los conocnien..

LOS PRTMER()S P^SOS

esre sisrcma. pucden cxtraerse

crpcrnr

' ::im!
..

prjctica

en

,nsegui un cambio de culrufu

: :.

lLevan ms tiempo poiendo e

p;rl

esr unrdrJ.
.irspersrD e discusjon.s s.i,.r
Jel obero de la erriu.rcrn.
El espritu de liderazgo.! ne..
rrganizacin, turdamenrrt prr

Co,/ol. t actac(in dcl scstor sl., debe ser iu,sda (medida) co rcspccto a 1:.

dccisioDcs. y por etoro se eiede

caso dc niuseos

ncs especialcs. Sjn

los casos, uua reoricnaci d

-:.rursicin dc nuevrs aptirudes
-n alisis de inrormaci Le\ J

.:!

de aptirudes.

e et s,sc,i

eu ucvj r

.. .on el clienc, la se\ri,r iinr

:r. crc.. nc.esrta el personal prr
.r. .udros nirermedios de la

,{

12511

f(

rndjcadores no suPonen. .,Lr:

rn *les que adrienef, de la n.,.
.hs .azones para que se Pi.1:l

.k'!r deiinidos y dc fcil comprt-

Jelenrorno en elque

se

r ':.

tomrr L,

turr .rgni,ri! ! elesrilo dc e.de l,s circunstacixs exrernr.

'hr.
,{x dcl comportamiento

impor,'

ido dc ndiccs dc comporram,.i

is provechosos cn cuanto a inn,:
,ndi(dores espcficos que se..
rn

iu dclobjero

Jeseados. Qu se enricrldc por camhio de cultura en cste contexto? lite concpto

,r sali cuando veirmos el elemento del modclo cmpresariai v hbl.mos dcl r.pla:errnenro, motivado por la in.orpo.cin dc ctc nodelo nuevo, Je cicrtos vatoes

prodcir los indicdorcs i

.,\,,bieros de estudio o confrii

1sd, (,edida) con rcspccto

etr caso de museos pblicos, entrc los eesrores y Ios miembros d las comi
.,,,n.s cspeciates. Sin esr:r snida,j de propsiro, derivrd de esia alianri. los esfueros
< Jispc6arn eD discusiones sob.e I urdad de h evlucin, sE llcsar nun.a l fon

de la evalLraein.
El espiritu de Iiderazgo es nccesario pard imponer el canbio de cultura denrro de
..r orsanizcin, fudamcutal para que los resultados de la redici den los frutos

o\ que Puede scrvir para iuTs:

l(, es Lisico comparr cos( dc

rlnrilla n

indicadores ess necesidads'

dts realistas? Pueden lcanrh.

:adicionales. El cambio de cultura supone cambiar el sistea de valores r creencias

.ruc suian al equipo de ,aesrin de una oeanizacin como el musco. Esra t.asfor

racin rcquiere, ornrlmenre, el paso dc uno rdn:in,strci pasivs (ccntrada etr l

.onscvacin de las coleccioDes) a una sestin dinitnica y activa, oricnid a las nece
rJdes e inrereses del usrario, centro dcl proceso de decisin, y quc juzga el iito y
rs resultados en fucin de la satisfaccin de los intcreses del usurio en un marco
Jc rentahil;dad. No hay duda de que pane del cambio es aceptar el lenguaje de las
nodernas tccas dc clalacin y la Docif, dc ci.nres con preferenci:ts, v no simhs rsuarios pasvos dc scrvi.iosEl mensaie de cambio de cuhura ha de rrans irse a roda Ia organizacin, dc un
rrremo a otro. Iodos rienen quc scntirsc panc del cambio. l.s personas, como se h
Qmprobado una y orm vez. dar rs de si y soo reiores sus aporr.cioncs a la orga
nizacin cD h que trahin, si saben que su hbor est directamente relionada con
;i misin Benera, de I organizacin. Una fornr de conseguir csta inregracin es que
( obierivos esrn claramnre definidos r se comuniquen a rodos los niveles de la orgazcin y se traduzcan en expectativas y resukados especificos.
Consesuir un cambio decuhura en una orsnizacin resuk s fcilmdiatrre un
rrosrma de desarrollo en el que tenga un papel csencial la formcin. Cou ella se
.onse,Dir la difusin del

espiitu de lto rendimienro necesario x dems, p.opor'

eionar al personal los conocnientos y aprirudes Decesarios para llevar r cabo el progtcso deseado. Mejorar el compotamiento de Ia organizacin requiere, en la mayoria de los csos, na reoricnracitr de las pcticas visentes,lo que, a su vez, r.quiere
13 dquisicn de nu(las ptitudes. l.a evluacrn del comportmiento, pues, no es

dair. idisponemos de los indicadores de compor

rmieto decuados en el siste,na de infbrmcin sobre la gestin?): rsmbin es un

so un anlisis de informacin (es

m.r. pueden exraerse rlgunar lec

isrs dc comportamiento hace falr.

eioncs con el cliente, la gcsrin financiera, la gestin de rccureos humnos. la infor-

rrectivas. Se necesita. aems, un.

nr drecti!os. cuadros iniern1cdro!.

rr,rs y

una memdolo8 rerilam.rr.

rricn.ia de otrs actividdes. qu.

rrlisis dc aptitudes. Qu nuevas aptirudcs. en el cmpo de la conunicacin, las rela

rica, erc., neceslta el personal para conseguir metorar los resulrados? t.os directi
ios cuadros intermcdios de la orsanizacin debcn recibir rambin formasin para

12szl

t6 r\Drrrokr! rr

el desrrruUo dc una ilolofia de sesrin qur d imporranlr al trabaio en equipo y lr

morivacin dcl pcrsotral.
En muchos casos, la nucv informacin

.
.
.
.
.
.
.
.
.

los nuevos sistens dc evaluacin, J(

donde pn)ceden los daros de los inJrcdores. debern ser nctsocidos. Alsunos sesn,
rcs rendrin que rdquirr aprludes ncgocladora!, pues el principio dc imposicin c\r.:
codcnado al frcso. Par quc tcnga xro la aplicacin de la metodologa de crr
lurcin hacen flta datos sob.e los que eiborar los indicrdores, y los que rrabajan u
ls cateeorixs ms bjs aportrtir esos daros slo si sc sicrcn crmodos en el clr:
organizativo cn cl que se ha de inserr precismente cscrs mtodos. Si se les obligr :
paniciprr, en medio de uD ambiente nenzdor r con la rDpresin de que se rr.r(l
de un insrnrnento de conrrol, cs p<r:o probable que prestcn su colaboraci. Por.
conrrano, sise les presenra como un mcdio par que la orsinizcin aprenda. es.,.
sesuro cl\iro t l coopercin.
Si ,ro sc asignan suficientes recursos i la adquisicir de nuevas aprimdes cn rod, .
los nivclcs de la organizacir, se frenan los posiblcs avflces etr su sesrin. Los n!.
vos sislerras dc iformacin que proporciona el naco de renhilidad so eccsar,.
pero no suficietes. Su benefcr) depende de que los gcstores sepan usrrlos bien-

Ircsrar servicios de .t,Jr(

l)csrrollar senjci05 ..r.
Cumir iods l3s obl,s.r.,
M.rnrcne.ls rifs en nr!
Buscar nuevas tuenres de t

Ayudr a Is personas v de
Veir por cl bienerar ctc su

Desrrolar !n es.jlo d
A.
cjn cn s conjnro.
Fomenr la sensilitdd rl,
ncinl.la cuhua o ls c
Esrblccer potricas

cirs

Adccuar actividades v expo

Dar

l.

mximacatidad

Fxil,t

Aprvrchr al nimo ti

di.ccrrices esrablecidas.
|-omnr l proe..ci de t,
les, v aumenra s conoom,

CL-'\RIDAD DE OBJETIVOS

La princra fasc cn cualquie. eiercicxr de evaluaci de co'r)porrmienro es cl.rn...

los obietivos cstgi.os o geerles quc! cn parte, deterrinrI l dinensin de ld c:
caci (los indicadoles de eficci reveln Lasta qu pDDr) l ,,r,aDizacin ha co..
guido sus objctivos estratgicos). Si o se esablecen esros obletivos co suficietc p,,
cisin. se corre el riesso de que la or8nizcin no saquc clmimo p.ovecho posjb .
Es decir, aunque los conpocnr.s d la orgaizacin cuorplan sus obietivos oper:
vos, si no vc co claridad de qu tlrma sus acciones cont ribulen a la consecucx!n Ios objctivos gcnerales, no hy saranrta de que sros se alcaccn.
Es cicrto que, er el nivel is gcncral, el obieivo esrrtrtsico de calqier o!
nizcio cs consegur el xirno vakrr anadido posible, sierrpre que la calidr ;,
proceso por el que se consigue dicho vlor sea aceptabl! sin embargo, esm pror
s'ci. es demasiado absrrcm y rine poco valor prcrico. Adems, ya heros r:,'
alguns de los problenas itue plantea la determiacir dcl!alor aadido. Los o

rivos estrr8i.os hn dc
obierivos operrivos.
En la relci sisuienre

Srisfc(.dccuadm..r.

scr
se

s l;oD.reros pra que puedan scr rraducid,,.

dan alsunos ejemplos de obierivos esratsicos

J.

'Tt(ltt.Os IARA LA MEDICTl

r nedicin

det

componnierro

rr. pro rjene ramb;D alsunos p

.:,, v3 .n apaftados aDreriores.
), los indicado.es ro se ptanre
:: r; en primera inst.cia puede

':.

,rccidos. tista disrorsin

es r
Ln insrrumento de..nr

_: .onr)
.r;r,

educir et valor del atisr.

'- r rrampa de pensar que lo que

. r:i.rd! que se da la.uanr,iicJ(
.i

hs dimc$iones no cuarih.h
l hora de romar d.csrone!
:,rr indicaores de comporamr.

: --

:: :,ldi

p]r

mcior?. ts decuhn.

[2531

:rncia altrabaio en eqripo

:j

:vos sistems de valuaci. ,r.

ser nesociados. Algunos

'

r.in de la metodoosi
'dicadores,
se sienren

8er.-

el prncipio dc iDposic e!:.

de

etr

y los qu rrabalan c.

cmodos en cl

eos mrodo. Si se les

.l'n

oblis :

:on l impEsin de que se rrrl

Por.
la orsanizacin aprenda, es.a!
preren su colabo.acin.

Satfacer adecuadamente la demanda de sus servicios.

Presrar servicios de calidad.
De.arroua. servicios acordes con lo que se dernanda.
Cumplir tods las obligaciones que imponsa la lesislacin.

Manreer ls rrifs en niveles roleables.

Buscar nuevs fuentes de fitrnciacin.
Ayudr a Is persons y determinados grupos a desarrollar su porencial.

Velr por el bienesrir de sus empleados.

Desarrollar un estilo de gesrin orienrad al conponamiento de la organizacin en su coniunto.
Fomentar la sensibilidad del pblico general hacia las ans. la historia local y
nacional. la culrua o las ciencias.
Establecer politicas claras par la gesrn de los fondos y la orientacin a los

de nuevs ptitudcs cn lod,,.

vances en su gesrin. Los nuc

Adecuar actividades y exposiciones a ls polricas establecidas.

o de enrbilidad son necesaoo..

q.srores epat1 usarbs bien.

Dar la mxima calidad posible r la mejor presentacin a las exposiciones y muestras.

Aprovechar al mximo ls instalaciones, utilizndolas plenamente se8n las

direcrices establecidas.
Fomentar la proteccin de los restos de la historia y la cultura nacionales y locales, y aumentar su conocimienro.

de comportamiento es

clarifi.r:

xerninan la dimensin

de l eh.

OBSTACULOS PARA LA MEDICIN DEL COMPORTAMIENTO

runro l orsanizacin ha cons.

sros obre.ivos con suficiente

pr.

lue elmximo provcho posbl(

r

cumpln sus objerivos operari

cotribuyen a la consecucin ,r.

o est.arsico de cualquir orgr-

,ihle, siempre que la calidad de

,rahlej sin enbargo, csta prof(,
crico. Adems, y hemos visru
in del valor aadido. Los obre
L que pudan ser trducidos .]
de objerivos esrratgicos de ur

La medicin del comportamiento de una organizacin tiee, sin dud, muchos beeficios, pe.o tine tamhin lgunos problemas que hay que con<xer. Algunos los hemos

visto ya en panados anteriores.

Si los indicadors no s planren con la suficiente fonaleza, los que aportan los
datos en pimera instacia puede distorsiorr la formacid a fin de aparcer ms
favorecidos. Esta disto.siri es posible, sobre rodo, si la evaluacin se prcsnta
ms como un insirurnero de cont.ol que coo un1 va de aprendizaiei su conse'
cuenci, reducir el valor del anlisis, si flo se dtecta tiempo. Tamhin s suele caer
en la trampa de pensar que lo que no se puede contr, no cuenta. Esta importancia
exagerada que se da a la cuanrificrcitr pued hacer olvidar los idicdors culitarivos y las dimensiones no cuantificibles del compoltamiento, rnenudo los ms importnts l hora de romar decisiones.
Los indicdores de comportairienro so un medio, no un fin. Son ur instrumento
de ayuda pr mejorar ls decisiones y, por ranro,los resuk,dos. Hay alsunas sirua-

l2i.1l
cioes. si erbrgo. en que h produccin de indrcadorcs pucrle convcrrirsc cn ur ir:
en si iisma r .rl final, e trenen tntos indicadorcs que se sobrecarga a los gesrore.
con exceso de iniorDracrn. paralizndosc cl anlisis. La pregrnr es: Ctos nrd,
cldores se eccs,.an: Esi claro quc no hav una respuesta nice
a esta r.
"'absohm
gunra. Son los gestorcs los quc dcben uzgar el nmero de idicado.es con el que pr.
del actua, cl valo dc la inform.i que vaD a suninisrrr y el coste de p.oducir es .
hdicadores. Ses ls e{periencias conocidas. la rnavoria de los gcsrores utiliza ur:
conunto thnado de inclicadores que, edid que se asciende en la o.sanizacin. !.
va rcduciendo, ad!uiriendo u cr.rer mrs geerl en su aplcci ), e el panor:
Por

otn parte, rlsuros ,nJi..rdores

. .orto pla,o

dan deraasia.la

ipotacla

,s refleiarn prohahlcnre

::rn alguos problera5. a.u l

rra relacloDar los drros sobk- .
r. re e!!la es u mrseo gesrr
-. dc ll'rares dei nuseo:
;O l

jieeenre, la setec.ia,r dct rn.r

-.rbrgo1D se pueden p.j!ii

jrplo, si iapoblaci roritd ur
.

a las dimesio.

del corponmie,). olvidado los aspccrs ns duraderos y e mis

hr

go plzo. Est te.dcc pucdc scr un rerdadcro prollcna si sc cst uilizado I .

indicadores para averigu.r.nl cs cl rca que rs oporruniddes esr dando en !
riorento deierninado. No sirlo sc corre el riesso de obtener u informaci dis(.
sonada, sino quc IG scstores que slo a ven r corto plazo pueden verse rnimado.
conceta ss eduerzos en esas crividdes q(e !,: resuit!r s Frovechosa5 cn .
menor iicnipo posiblc. La consecuecia,.n esre.aso, es el deseqilibrio los se.1
cios, con grupos de clientes insatisfechos po1ue no vcn aendidos sus inreeses. .
ausenci de ld necesari i.versin lrgo plzo.
En un nivel s gener!1, los gestores deben sabcr que si se utilizan los ndicado:.
eiclus;vene como 1edio de conrol, es nuy probable quc se fomentc una senc .:.
re.cciones co! consecuecras inrprevistas r perjudiciales. ,\dems de provocar la c:.
rorsin retencir dc informaci\ se rcndrn en cuenra las dnnensiones.ua.rin.:
bles del comportamicnro, cn dctrincnto dc los aspecos ms ditciles de cuatificr. a
resultdo, mbi en este cso, ser el desequilibrio e ls a.ti!idades v la inst,sa:cir de los clienrcs. Sirva un cjcmplo rnuy claro para ilusrar este problema. 5i el co
porimiero se mide simplemente para aumeotar al m:rmo posibLe la asisrencr;. ,
in.entivo que se cre ser:i el non!je rlo de exposicrones "populares,. Con el[ .
reducir, la.lidad edi de las exposiciones r deiar nsatisfechos a los grupo: :
.lienres co irtereses inoriranos. Para uilizar los indicadorcs los gcsrorcs dci.
conocer ests disfunciones de ta comlucra, I que existc uM variedad grande de r:
cdores. segn las dimesiocs del compotamieto quc se quieran rnedir r la p:
pectiva de futuro que se quiera obtencr
l,or lrimo, hay varios problcmas relacioados co la inre.preracin de l\ e.:
disricat que se !ilizan pra producir los udicadores. Y desde elm,smo prr.ipF :
que decrdir, si se !a a rrabajar co cosies, si el.osre v ser bru o neo. Co,
cosres netos fo.ma prc de la poltica de cores del ruser,. las varacions en "

: ,nrienio. Son bscosrs hruo!

i..r compar.iones .rr. mur..

'

las auroriddcs de cda

!n

:.rr en mseo en 1 Primcr zor

:1rna rctlejarj uD dcscenso. ;5rf

tisnnda? Claro que no. Sin emi

. ::res! el rcsulmdo sera

qu. el
\nrinuye e l segunda. EI orJ(

f-irJ sirve pal llusrr alsuno\

.trrlisrs. [n pr;m tusar, et .1,]

jror,la

poblacin). Ln segu(j!
--es de la ecu.i (el numer
: :rs en los raios de tos trilnr)

'1'\Podiere de oro nNsco

.norme cnidad de

es

xrlomr.

::r

cD o.lo moncnro 1or v1,c

.:rucia se olvida con frecne.,a.
: .iemplo arerjor sirve rmlrh

:\.omparivas para coasr

se obrice sul(
:! que se elijaD P.r.onieclro.

. :1.rcioes que

ri del .ompornrero en ,
,ccros dinnricos. Unos ni!ir

drsrinro dc otros. El gasa, je

.erc rlto porquc acabara de rnr
-:t' otros mrseos equipaabtcs I
':ro probienra que planrea h

.ilnrc.re la clasificaci s. hr

..:.un dc ii redjda de pronr.

_
r ser ms coDveDient. orrs .r

I6. I\Dtr DORIs D[

lores pucdc convcrtirse en un::que se sobrecarsa a los geslot.

,. La pregunra es: Curos id
uesta nica y absoluta a esta rt
ro de indicadores cor elque put

rrsrar y elcoste

de

produciresr.

a'oria de los gestores ut;l;?a uorsanizacir. *

en su aplicacin y en ei panor:

se ascierde en la

1a

rnportancia a las dimension.:

,ecros ms duraderos y a ms

l::

oblem si se esrn utilizendo li!

oportunidades esr dando en u:

obtener una informaci disrol

animador :
resultar s provechosas e i
r. es el desequilibrio en los sen,
ven tendidos sur intereses, \ ::
r plazo pueden verse

que sise iljzfl los indicdo.r.

rable que se foneme una serie 11.
iales. Adems de provocar la

di:

renra las dimensiones cuantiiic

ro. s difciles de cuantifica. E
en ls actividades y

ilustrar

esre

h hsatisla.-

problena. si el com.

mxiro posible Ia asistencia.

ic,ones.populsres". Con ello

'.

COMTORTA

t2J-rl

ilos rcflejarn probablemente un cambio ed la poltic ns que un cmbio e el com

lorratniento. Son los costes bruros, por tanto, los que deberan rtizam, ;obre todo para
hacer comparaciones entre museos. Los clculos de los coses per cpira rmbin plan

rea algu.os problemas. Cules la varible de poblacin que debera utilizarse

para relciorr Ios daros sobe cosres? Es la poblacin roral de un rea local, si lo
que se evalia es un museo gesrionado por una adniristracin local? O debera ser la
.,fra de visitantes dcl museo? iO Ia poblcin objetivo posible de
del museo?
Lvdentemere, la seleccin del indicxdor depender de la pregura 'rsuarios
que se quiera hacer;
srn embarso, an se pueden producir resultados annalos si o se tiene cuidado. Po
eemplo, sila poblacin toralde una zoa s en descenso, y I de orra est e aumen,
to. y las auroridades de cada una de ellas invierte lo mismo en museos, d gasto per

.pita en museo en h priera zom refleiar un alrmenlo, mientras que la seau,

Ja zom refleiar un descenso. Sisnifica, pues, que la primer: es menos eficiente que
ia scsurda? Claro que no. Sin embargo, si los gastos se dividieran entrc cl nmeo de
risitanres, el resuhado sea que el nnero de visrranres aumenta en ia prinrera zoa
r dism;uye en Ia scsunda. El oden e l clasific.dn quedara inverrido.
sta sirve para ilusrar atguros de los problernas generales de utilizar rarios para
el alisis. En priier lusar, el rado en sesible l denominador que se elija (en elcnso
rnrerior, Ia poblacin). En segundo lugar, el ratio cambia si cml,ia culquiera de los
ictores de la ecuacin (el nunrerador, el dcnonindo, o ambos). Examirar las renJencias en los ratios de los ltios tiempos o comparar el ratio de un museo cotr el
.orrespondientc de oto museo es un ejercicio lleno de peligros. Los ratios esconden
un enorme canridad de infornacin til, pero para obtenerla es necesario tener presenes en todo mometo los valores absolutos del nLmerdor y cl denomnrador. Esra
plecauci se olvida coD frecuencia, reduciedo la utihdad delanlisis mediante rarios.
El ejemplo terior sirve rambi para descubrir las dificutrades de corfeccionar
tablas comparativas para conrastar los resthados de museos de.las semeiante. Las
clasificaciones que se obtienen suele ser muy inestables y muy sensibles a los indicadores que se elijatr pa.a confeccionr el rankins. Adems, estas clasicaciones son un

ar insatisfechos a los grupos d.

s indicadorcs los gestores deber

!i fija del componaniento e un morenro derermiado. No itrcorpora en ella

los aspectos dinmicos. Unos museos puedcn enconrarse en un mometo de desa

indr

rrollo distito de otros. EI gasto de un museo en u nico ao puede resukar elati

ranente alto porque acab.r de invertir recursos en el desarollo de uevos servicios.

isre una variedad grande de

r que se quieran medi y ia pers

:on la interpretacin de las est:

. \'a desde el mismo pricipio ha.

'a

a ser brrto o neto. Como lc,

I museo, las

vriciones en rque

.J"ndo orro' mu.eo. <qurprbl(, hJhr rn he.ho (.. rn\ pr.iones e no, anr(, rre,.
Otro problema que plantea la inrerprercin de las tablas compararivs es que
habitualmere l clasificacin se hace romando como efererte la media arirmtica.
L seleccin de la medida de promedio debe ser jusrificada, ya que en muchos casos
podria ser s convenieie os medidas de los valores cerrales. L mediana, por

f2s6l
eiemplo, riene en cuenra el erado de desviacin de la disrribucin de los indicadoes
de comportarnieto. Por otta parre,los que esrn por dbajo de la media o la med;ana no son, neceariament, musos con u comportamiento superior. como y ,e h
visro, el comporamierro tiene muchs dimensioes, incluida la clidad. t-os.ore!
unirarios de un museo pude estar por dehaio de la media sencillameie porque p.o
duce servickrs de calidad infrior a la de otros museos cuyos costes esrn por encima
de la media.
Esra observcin, sin embargo, no ha de servir de jr:stificacin a los museos cor
costes unitarios por debajo de l media par gastar ms fin de aumetrtar ta calida
de sus servicios, ni los que riercD costes unitarios por enci de la media, p.r
reducir sus inversioes y hajar Ia olidad. Quis scan polricas snsats etr alguDo!
@sos, pc.o no sicmpre. Depende de ls prefeencias dc los clienres. Si los clierres..
cl rnuseo con muchos sasros esin roralnente saiisfcchos con la calidd de los sers,.
ios y esrn dispustos a pagarlo (medianre un incremnro dc los impuestos o di.Nrament n cl mseo), no hay ningr incorveniente en mantenelos. No hay fak d.
ficiencia. Del mismo modo, si los clientes del museo con pocos gasros estn sansie
chos con la calidad de sus sFicios y no est dispuesros pagar ms! tampoco *
produce una flta de ficiencia. Los resultdos de las t.rblas comparativas no son m!
que indicativos de ls diferencias. Es el equrpo gestor el que debe estudiar ms po'
extenso la caus de ess diferencias.

..esidadcs de los clienres. Eros l

:.1 mrco dc rcnrabiiidad.

S,n enrbargo, no debemos quer

.lpresarirles, sio ver qu cambx

:ueden haber cambiado superfioal

.l habido algLln carnbio tundamt

r:,cedorcs a os consumidores: ;(
-irr
-

'-

a los consLmido.es? ,{,tu

a

l(x usurios

neos

favoreld

quines son los usuarios meos

cososo eiercicio de retacjons

,r

--!ndo,

en reaidad, no h habrdo

E!a corriere de serlicio oier

-rle pasar por alro que muchas u
:. ur consumo colecrivo, ms qt
- . u menral'dd individuati'ra.
:. J,fe.eotes demndas indi!;dua
,: :Jad distirrta. El consumo, ade

::r

,ndividual,

\i.ficios

se olvida de los bt
dc viviren una sociedad

r.-5ircos enrran dentro de la acrivi

rreguorrsc si se ivita a lo cru

:-..( u los mrseos. t_os aestoes (

ALCUNAS CUESTIONES sIN REsOLVER

El punto de visra optdo en este cpruo ha sido clara y abinamenr el mercar.

lista {gobirno de lrs leys del mercado). :sta a.titud, no obstnte, ha de ser copensad lgo, en l( museos pblicos, nte la realdad d que hy uo elemenio,el!..
vicio pblico, que se ha de rmer en oenra, y que la responsbilidd polris s deren-
c lo tundamenul de la ncin nercantsra de la responsabilidad hacia el clienre. \
creo que haya muchos en contra dela idea dc que las organizaciones del secror pU
co cn gcncral, y los museos en parri.ulr, necesitan una nueva cultura; una culrur;
abie.ta, democrtica y critica consigo misma, que accda a correr riesgos, a aprendy a evaluar los resultados, y ponga fin al tipo de orsanizacin llcna de carsas bucrticas, poblada de grupos monopolistas y prtidhtas. Los votntes y los contnh:
yeni$ son cada vez ms crticos y exigrtes con los serviios que les proporcion:
Los studios sobre sestin de empresas han introducido el concepto de

.organizac^r

que escuch, que prest tencin a sus clientes, que abre cnales de comun.
cin enrre productores y consumidores, y que esr desedo aprender rodo sobr ,.

- -iidanos isual que nre tos uiu

l sociedd brirnica es cada dia
. .n cuanto alniveldc enra. Es

:r
--

v planrea a los gestotes de Ia;

:lema de sfiisface. ts demnc

idel dc gesrin, u orga

YiJ .l

:r.rce ls demandas de sus clienrt

-: .Jid. I dmoccia es cartca. i

riereses y de los conflicros d. l

l,) que esramos exponiendo aqu
-..cr. perc siempe que se sinien
- a.rdificaciones rt sector pbl;co

: ..

el scor privdo.

:rrr

quc no sc piense que.sio, r

. luc rclar que

tos gesro.er de

12571

disribucin

de los

idicador..

)r debaio de la media o la ntdr!

aiento super;or Como ya se l::
s. incluida l calidad. Los cor.
nedia sencillamente porque pr,l
os cuyos coste estn

por en.rr.:

de iusrifica.in a tos nuseos ., ms a fin de aumentar la caldi

rs por encina de la media, Pa::

en polticas sesatas en algunrde los clieotes. S; los clienres.-

ie.es;dades de los clieres. [.stos valores ya sc han destacado cuando hemos bablado

:tl

: ueden haber

dir..
No hay falra;.

en mantenerlos.

:o co Pocos gasto estn sarisr:

,ueros pagr ms, tampoco <
s rablas comparativas no so :.
ror el que debe estudiar ms p.-

canbido sLrperficilmeDrc,

cL lcnsuie que se utiiiza puede ser orro, pero

fundmeDral? Cmo se pasa, en la prdica, el poder de los
:roleedoes a los cosuidores? Culcs sor Los procesos con los que se consiguecscu-ar a los consumidores] A qu grupos de consurnidores se escucha? Se rrata mejor
10! los usurios nenos favorecidos de rnuseos que hace diez aosl $ben los sesto-

.:a habido als! cambio

::s quines son lor usuariosnenos favorecidos? Es la alencin alclienre lgo n1s quc
rn costoso ejercicio de relaciones pbl;cas? Se d un ingen dc tecitr l clicntc
:ndo, e realidad, no ha habido u rraspaso de poder del productor al consumidor?

Est corriente de senicio oientado

echos con la calidad de los sen

emento de los ipuesros o

marco de ctalilidad.

Sin embargo, no debernos quedarnos en la mera palabrera de Ias uevas docrinas

:mpresariales, sino rer qu canbios se ha logrdo de verdd. La cultura y cl espriru

cliente, regido por ias lcycs del mcrcado,

ruele pasar por alto quc muchas instiruciones pbl,cas, incluidos los muscos,

impli:tr un consumo coiectivo, rs que idividual. Aunque el consumo est dominado

3r un menralidad individDalnia, desde los rganos polticos se tata de reconciliar

'

diferentes demandas individules de tipos distintos de museos y de scrvicios de

,rl,dd distinta. El consumo, adenr, por el hecho de estar ccntrado cn cl cosumiJo. individual, se olvida de los beneficios exrernos de los museos, es decir, de los
.neficios de vivir e una sociedad que da valor a su prrimo.io cuhural. Los museos
bLicos eDan deo de la actividad polrica local y nacioal y, por ranro, es lsi
jo presuntarse s; se invit los ciudadanos a participar eo el proceso de decisin que

clara ). abienamente el ercanr.

rud, no obstante, ha de ser

cor

ad de que hay un elemento, el se:

spoNabilidad poltica

es

difere.::

sponsabilidad hacia el cliente. \

Ls oreanizaciones del sector pbi
n una nueva culura; una cultur:
cceda a correr r;essos, a aprendi-

rganizacin llenl de cargas buri

stas. Los uotantes y los connibu.
,s

servicios q les proporcionar

rido el concepto de .organ;zacro.

que abre canales de comunic:
deseando aprerder todo sobre l:.

rtecta a los useos. t.os gestores dc los museos pblicos son responsables ante los
;mdadanos igual que ante los usuarios.
La sociedad blitnica es cada da ms plurl desde el pulto dc vista relisioso y tni
Jo -v e cuanto lnivel dc rcnta. Esra pluralidad de intereses ha de sersestioDada (orien:ada) y plantea a los sestores de las organizaciones pblicas, entre eltas los muscos, el
:'roblema de saisfacer las demndas de !n cotrjunto diverso de srupos de inters.
tgn el idcal de gestin, ua orgnizacin cfici.nte y de alto rendimienro es la que
.arisface las demandas de sus clientes sin altibajos y al menor cosre posible. Pero en la
.eal,dad, la democrac; es catica. l.x corrienc colsumista se olvida de la diversidd
;e intcreses y de los conflicos de la deno.racia (Hmbleto y Hoggei, 1987).
Lo que estamos exponiendo aqu es que Los modelos de gesrin riene mcho que
frecer, pero siepre que se sitc e n corexto adecuado. Nc, es posible Faspasar
u modificacioes a1 sector pblico el marco de componaiento que hemos utiliza
Jo en el sector privado.
Para que no se piense que eros proble at son exclusivos de los nuseos pblicos,
:$ que sealar que los gestores de museos indepedientes _v .no lucrativos, tjeren

l.r

8l

toricrr l.,s rinro es.olbs. unquc c mcor sr(lo. \ n,cd., cen !!c re.(,
eilir los i)tckscs e .ontllc, de ltrocindores. admrnistradorcs r trupos divtr
(ruc

Por ltrmo. har que rlestrca, el epel que deseneiren las

consiorcs

cspccialcs

.,-

mrscos ldcpcnrhces Jc lirr ruorid.des lo.lerl en le !ahtacia dcl corporliir,

dr sros. tln als!s /o\ h, srl{, esl.s corisi.nres les tue hen iniciado cl proccso .
elalucin. Ahora bi., si qurcrcn romer prrte ;rcriv en l deerrinrci de los oh .

rilosesrrarsicos..clcxacvdcl,be,e,indek,sintrnesdepr,reLtlesren
cmaci(cs q!. ss.n srs. er lrgnre l re!rsi. criri.a de esras comisx,r.s. Sc d.
itentar hcer hucco c u prosrar. y de por si elcen!rente .rgdo, pr !!
pniclp.in de esas corisio.s c los D1c.rsmos de evrlurcin ser llgo mjs r
srba)li.r. I rs.oisiones, como los tLuic!,urDs ) cl pcrso1, rrmhin necesrn. )d,i
rir lis prrudes . e.es.rias fra d.scnpcir csa fir nci 1Ste ft. I990).

iIBIIOCRATA

1991 .ur.3knr! rv !,Lin.t: ..

.\4arrg.,,r, t_er..n.i I ..

ttt6 ?qfotnl.. Ru,xL \!r:

-:\r {f roN. R., i p Ho.(,rr
1e87 t).nnnlsntan n,t
School

ll,

.,nr\.

ci.l!.rii

del

pcsar de estos problenrrs y lmnaciones, la cultura dc la gcstir pblica ha

biado.I-l rcto con que se ef,ent h gestnin

hilidJ rlc un: nner reflelv v critic.
Este

lti:'tla pnt..t

16.

L' \,1.. Y D.

rtt! 6r SipJ ,

R.l)\1I|
M,r,nr

]:tt hart tL A:2,L.i:

.

: r\. ltJ.. y R. H..W^Er!r\

c.nrilisra a las ors.n,?aco.es del secnx pblico.

,\

ll

r38 ftu F,tto,t . thry.r.::

.ortoflmiero .1. un orsanizaciarE cs un conl!nr

ctividdcs rclativncntc ru.ro cr.l rbno de l gesri de ms.os. ED csr. cF
lo hemos presentado cl narco lc la rembilrdJd, n D versin rmtlida. quc r,,
er cuet 1 diveridd dc facctas dcl compornmiento y protone qtrines dirisi:
comportrmiento dc los nuscos de.xiir 1.rs concesiones 1 cornpensaciones quc har \ *.r. -il.drr.er^d'i,.
\ J,1.,,- I r'.,,, e -
He.rs hbldo t"rbi. de una mucra cspcculara, de un.r \eric de ind,.J,
de conpo.!:rrieo. .on la esperanza c1c esrimular uo csrudio rrtis e\hustivo. Tmr
hcmos serialado l(,s prcblenrs v lintlracioDes .le l rrlicci dc esos indicd.rr..
coo lns cuesiones no resucltas sobrc la aplicacin de ufl plonlemien!. . .
Drcdicia y

D.,:
lrAdfa..e I r,.

lelS . rtrr N13n.gnrc..,f |,.:r

, .
CT]N'LUS]ONIs

p,r

pfunet u:z

de nrtrseos cs uplentar un

eL

uol*nol t'sLdo fot

S.

narco dc-

rcdrc.

}{useum Ecoronrics nd thc Comnuliy, t.ohdlcs, A|IJL1e, Pips.'11 1.

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ler2 r, J,rr,/

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.Th rol.

lr?11,.

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or.ou..illor r.!,

12591

do. A lcrudo ticncn qc

Jrrrnistradorcs

,nn

rc; -

BIBi-IOGRAIA

-v grupos dirc:.

f:-

ias comisioes especiales

l.ralu.ci del.omponmi.f :
hr qu. ha iici.lo elprocei.
r en h rlere.nri.i de 1.,s. .
:niormes departamentales v er :.
.c de ettas coisiones. Se ,i. -.
:.etirente crgado, prn qu.

dc evaluacin sca algo ms c

pcrsonal, tambii ncccsitan adc

l99l

.Breaknrg new ground: msu.ing museumC mcns, e. c. Kivaash

M,dseu"r, Lciccstc! Lei.dsrer Universiry Press.

1986

tfom4ne Re'i

Dena..r: Lordl^ eltblr

S/!i.es. flrisrol, Ur,ersiiy

1988 "The Mnagcrct of pelorm.nce nr d public

*ctot", P"bl. Mo".r

es uD

contunro

..

r un versin ampliada, que n.-.

rro ! propone a quienes dir;gen ,
rer r compensaciores que har c:.

lriv. de u.r serie de indicdo...

r esrudio ms

exhaustivo. Tambri

pliccin de estos indicadores..,'

iscin de un plnteamiento m.r
rura de la gesril pblica ha

car

ros es implantar un marco de

tr

t,sa pnt S. Peafte (19e

.\thlo e. pss- 41 61.

"ls

dnd

Md oqeme.t

P \'1., y D. R. PaLyER

1989 frst

resrin de museos. Etr este.pir-

oIBrtol,

School for Advn.e,l Urban Sudies.

Sre?s

M6"ri

lotuka h

the

Pubk Se.tat Londres, !bli. ia.c Foudrio.

Fatts dbo rh Arrs 2,Londres, Poli.y Srudics Institute 6J6.

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1988 'fb Econani. lnpanar.e af the Ans h Btuan, Lndres. l,oli.y Srdies In*iture 672,
PLERS, T.l-, Y R.I{. L/arrRMA\
19uZ l Stb olEallene, \ueva Yo.k. H.rpe & Row.
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r orgizacin

M,sc,,

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HrMsLEroN, R., YP Ho.,(,fl

1987 Dtflrtstnn nul

l\.kv'N,

.i (Srcwan,1990).

1ed.):

1990 .The role of.oun illo6 in the maagemetrrolrhe aurhony", ,ninco.

17. LA EVOLUCIN DEL BEAMISH: ESTUDIO Y EVLUACINI

Pter Johnson y Barry

Thoas

Cualq,iet estadio esna.gico de M nuso y tu g.stin requier un eleneto de aliss hktti.o. En este trbaio, qte forna parte de s,1 proyecto de inuestigacift ,ns
atkplio sobre el igdcttt del Museo Bedish lel Museo al Airc Lbrc del Norte de
lnglaterru), Petet loh'1so y Barry Tbomds hdr rcalizado lo que podia seflb corllo
nodelo ata futuros esfudios de estu ripo.
E

proposiro de esre capitulo es hacer n esrudio de la evolucin del

&ish,

desde

primcra parr hce u

brevc reorrido por l hisioria del museo. La segunda hace un anlisis prcliminar de
sus inicios hasta fiales d la dcad de los os ochenta.

la institucin, en l que se sealan los factores que han renido u papcl dcsracado en
se examina el xito de ste de acuerdo con diversos crnerios.
En I tercera pa.te se cocluye el esrudio y se proponen lgunos prnrcipios generales
que podran extraerse a la vista de la evolucin del museo.

eldesarrollo del museo y

HI5TORIA

El ncimiento dl corc.pror de roviembre dc 1958

s.ptiebre

d 1966

L p.imera propuesta seria de museo al aie libe en l regin fue prescnrd al sub'
corir del MDsco Bowcs. n el condado de Durhm. el 27 de oviembre de 1 958.:
propuestar que cortemplaba en principio un museo rural,r tue elaborada por Frank
Arkinson, l entonces r.cin nombrado direcro. del Museo Bowes, y a idca pafti de
un visira realizada en febrero de 1952{ a un museo al aire libe en Escndinavia. E
febrero de 1959,'el subcomit declar que l coleccin del Barnard Castl deber
mpliarse y que debera huscarse un emplazamicnto decuado par el museo. En los
aos siguientes e Museo Bowes fue aumentando sus fondos en preparacin del nue,

li

11621

vo museo.l- polrica dc adquisiciones adoptada porAtkinson fue de Ia mxnm ampli

tud, una poltica que Atkin defendi enrgicamente y quc prcco zaba la adquisi

:srJi u bfcv.lisr! dc po:Lbl.

-hicacDnes..l equ,po propun) :

cin .'indiscriminada", aplicada tanto a la naturaleza dcl mateial-usred ofrez.a.

que nosotros nos lo quedamos- como a s! ta1o fisico'.6 Esa polric abien pro
voc, ineviebl.menre, problemas de recurs.,s. Estos princros eos fueron lestig.,s
tmbin de uncamlio e las pr;o.;ddes del museo. Atkinso arricul un.r visin m!
arnplia del museo en un informe realizado en 1961:'

Dcsde el prnrcip:o sursieror

- .a debera erer en cuenr. su \,:

- poco dcspus del provccrr. rur
-.rre la posibitrdad de csrru.r,

... el n1$eo db inrefltdr rcsisrla/ r, siempre qne sea posblc, /eli rodos los aspeco'
de la lda rural dcsdc los Pennines hasta Lx pueros d.l ,rordsre de Inglaiera. Debe ram
bin itcntdr resisra y reflejar la hirori de la nrinoia del ca.bn. el coque, el hietro, cl
acero y el
dc

..ldes cxpresaron

-::\!puesto par, 1967/6N un r

rJ.r! a la .dquisicir d. ioL.i
,caci ilelmusec, v cur or

El Subcomit dc Museos pers que este concepto de museo tan global no podia
ser desarrollado sno por Durham. por lo que propuso que el Conseio del Condado

rtrds en cl equipo de b1.,.

: cn quel mo ento,r I v l rdr.
L o desps +n e.crl, d

:r.l.s Iocalcs, el equito lc rr,r

- r,ir

cl rnDseo a lergo plazo.

tt

-rlranrictrr.,. para despur r..

:: .uso l creacin de una cor:.:,
- nrcs. El propio ernrsiasm,,.i

- .cr el ruseo, y I publi.idJ ,t'

.ccucin dcl apovo nccesl ro r

in cnero de 1968, Dienrrar r.l
'-: cs. se lona el grupo volunrr:

,l

de

: jtz

i\tkison- pra Jr .!i

fue decisivo para drs=

::r,n otre.1 ayud prci.r !f

. , en cl desmarchnico. r
ra el musco. lnclLso se rccrr
,-: :.s del bolcrin dioces"no hr,
: r .omisr conjurt e r.uir

Camino de ur museo resioral l aire libre: de octube de 1966 febreo de 1970

La prime! reunin del equipo de trabajo, en la qDe esruviero represeradas or..
uroiddes locales, se celebr el 4 de octubre de 1966. El equipo de trabajo dr:
tamin quc el museo dcberia recoger "todos los aspecros de la vida de ia regin e:
pocas pasadas, es decir, la vida industrial, agrcola, urban. y rural".0 Asimisn
lecidi llmr l museo Museo Ra;o"l al Aire Libre del Norte de Ingtatera.
epartir los costes del museo entre las utoridades locales paricipantes de acue:
do.on str pobtci- Er l segunda reuni del equipo, er dicimbre de I966. -.

rcsrnr.

elonmicos qlre aqueirit.r

..ru.sra que dieon a l tell.ron

del originali.

convocara una eDin de las ,toridades localcs cotr cl fh de c.er u useo indus
trial /aio,rl. Esta propuesra debe verse en el conexto del creciete inters ile ls
administraciones por el desrrollo econmico resional que se produjo a mediados d.
los os sesent. Esta .eun;n tuvo lus por fn e iayo de 1966 y a ella asisre.
ron represetantes de rece conseios y otrs nrsriuciones. Estos represerantes apo.
yaron la eacin, e principio, det musco, aunque algnos plantearoD las cuesrior!
del enrplazaniento y la frnancian, dos remas que aparecieron con frecuencia er
los dcbates. I-a eunin decidi colsiruir un equipo de trabajo para estudiar las pos:
bilidades. El Consejo del Codado de Durhan acord, ms tarde posponer el er:
nen del dcsaollo de su propio museo rural hasta que presenrara su informe el equ:

sus

:]s

plono. la canteria, elferoc,ril, h indusi iertil, etc., cn Ia reEnnr nororiem.

Insl.. [c!s]v

i:

,u.do. : El Cosejo de Cunre:

aEh hbr sido coDrprado p.,r

:. ron algunas pcqueas nro
:J,en propuso que se rnieirrr tr
. :r J. cust.,ar y conscn.. !n
::. s l,ja quc l propuer f.

l6.11

kinson tue de la mxima amr..

:c \ que precoizab la adquri:
ra del mare.il
orez.:.
-usred
ii.o".r f,sta polrica abierr pr.
primeros aos tueron tes g,
^
rkinson aticul una visin mr-

punblc, rfslr odos los asp(i^

no.de$ de lslatera. Drb. r

i,lcl(arb,

el coque,

.l hirm,. r

rcxril. rc., c la regin no(trcnrr

de museo tan global no podir

;o que el Consejo del Condad,,
cl fin tle crear un museo it1,,'
xto del cecicre inters de lar

lque

se

produjo a mediarlos de

mayo de 1966 y a lla asrsrie)ne. Estos rePfesentantcs apo,

luos planteafon las cucstion.s

aparccielo .o. frecuecis en

: trabajo para srudiai las posr

l'ms rrde posponer el

ex-

: presenra.a su informe el equi-

, d

1966 a feb.ero

d.

1970

:stuvieron representadas once

66. E equipo de rrabaio di.ctos dc la vida de Ia esin en
urbana y rural".ro Asimrsmo
del Norte de hglarerra, y
ccales paticipatcs de acue.)o, en diciembre de 1966.rr se
Dr

:,rudi una breve lta de posibles emplaz:rmrenrtx. Tras cl examen n sir d dichas
rbccioes, el equipo propuso por unanimidad l3eamrsh Hall, por eonsiderarla la
Desdccl princrpio surgieron las diiiculrades pr qe las auroridadts Ilegrrar a un
uerdo.rr El Coseio,le Cumbcrland, por ejcn,lo, pes quc su porrc {indn
,rrr debca tener en cue,r, su sruaci seosrfic branre alejad (Jc hccho se rerifu poco despus dcl pruvtcto, iunto con cl North Riding de Yorkshirc). D.lrlinSton
ri.nrte l posil,itidad dc dcsacoerdo sobrc cl cnplazamiento del musco, y vanas auto
'rJrdes expresaroo sus rcservas sobre el sisrena de rcpr.to de los 8sios. l.os proble
r)r5 ccomicos que aqu.iaban a las auroridadcs locales quedan de rnanificsto en la
:(spucsta que dieron a la p(i.in dr Arkinson dc qur cada aurorid prcviera en su
rresLrpresro para 1967/68 una apoacid prorrrtA de 5.000libas. qrc iran desti
ndss a la adquisicin dr fondos a los que hubiera <)portunidad de cccdcr intes de
i. crcicin del useo. y cuya compra fuer ursente.rr Dc las once ruroridadcs rcpre
,cntadas cn el equipo dc tribajo, slo cinco estuvicron dispuest.s prelcr csi prti
Ja en aquel momento.ra y Ia idea, por tanro, fue.rbandonada.
Un ao despus ---.n enero dc 1968- ! tras inlensas negGiaoores entre las auro'
.rdrdes lcalcs, el equipo de rrabajo propuso que se comprara el Beamish y- se desarollara el rnusco a larso pl.zo. El Conscio d. Durhrm se encasar dc adquiir ese
rnrplazamiento, para dcspLs .r rendrlo al conlroreio de utoriddes loclcs. Iambi
proprrso la creacin do una comisin cojunra formarla por todas las autr,rridodcs par
r.ipanres. Elpropio cnxrsiasmo de Atknrso, con !u nsin persoral dc l<, quc debe
na scr cl nruseo, v h publiejd que consisu(t, iucron un factor fund.rnrental para la
.onsccucin del poyo rrccsijo pra el proyecro.
En enco de 1968, mietras tenian lugar las nesocicioes corrc las autoidades
kr.rles, se fom elgrupo roluorariode "Amigos" delmusco<on el respaldo hcondrcional dc Atkinson- prra dar aporo moral y prcrico almus.o. El srupo srec;con
rrpidez y fue decisivo para despertar el inrcris y conseguir rpoyo para cl mtrseoIrnbin ofreci ayuda prctica cosisuiendo financiacin, ryudando en nctos pbli
((,s y en el desEnrclmicnto. transpone, !ronruic y restaurcin de obtctos v merial para el rnuseo. llcluso se recibi ayud del obispo de Durham, quc anim a los
lccrores del boletn dioccsano a hacerse miembrcs dc los Amigos.'i
La comisir conjull. se reuni por p.iner vez el 16 dc ocrubre de 1968 4
Bcamish habia sido comprado por Durham mienrrrs rnr! rccomcnd l acepracir,n, con alsunas peques modificaciocs, de un borador dc acucrdo .o niulro.
"lhmbin propuso que
sc iniciara la ecrividad dcl nruro, de nomcDro. coil l funcin
bsica de custodiar y conscrlar, un presupuesro anul dc 12.800 libras (uni cifr bs
tante ms baja que la propuest po. Arkinsoo) I rres empleados.

llt:11
El o siguietc sc dedic a realizr un planificacin prcliminar y a ls neg.r,
ciaciones entre las autori.l.dcs locales. ucha! de las cnales seguao erpresando sr
preocupacin por cl carcter prenterete ilinirdo de s cop.omiso.'" Sc puso
fin, en gran parte, a csta oposicin co T crc.cin de un progruma quinquenal .pro
Sresivo" dc dcsarollo, por el que cadi no ias auro.idades panicipanres dcbcria.
aprobar cl programa para los cico nos sisicnrcs. De esta foma ias autoridedes jr
compromerera slo contribuir at prcsupuesro acordarlo dcntro del prograrn:
as lunciores reales i. comsin coiunta v, al miuo tiempo, inrerlen

-dando
dria c la dereniaci,r de ere presupucsto. Elrcuerdo fue firnado turhere p.ocho ;ddes er febrero dc 1970,rr mes en el que se conrrar a la primera planl
ll (A,kiso fue elesido primer direcror del mrseo).

rasos pcvios a

apertura: de mrzo de 1970 a matzo de 7972

tln un prrncipio

estaba prelislo que el museo tucra inugurado en iulio dc 1970, pe

proDo sc vio queesre objetivo era inalcanzablc. E septiembe deese mismo ao se pri

Museo eD curso), permnecro

otal de -50.000 visinrcs. ..trt,n
Jo co la escase, de recu.sos.o

r poder contar co et rrbaio J

.omisiD que Bran parre de ta t.

rci, craiogacin c invesiiga.

lcin hba recibido, en pe.iodo
ieiciencias, Atkiso rar es
: .onfi conjufla,5 anque
r.riciparres.za A fintes dc i9:,n para 1a adtninirrrac,n dcl

I-a iauguracin ofic;t det tr

:rro Iuga en myo de 1972. Tar

:. ris,tanres c tos peodos puj

,.000 vis;ranres erre 1972

puso cpe se rcaiizara una exposicin prelimnar jusio nres de Pentecosts de 1971.
Las epreruras ecomicas de las autoridades seguian claramente prcsenres. Porejempi,

clConsejo de Northube.lnd pidi, en octubre de 1970, que el prcsupuesro de gasn .

eros pr I971l72 se redulera de 45.500 a 35.000 libms del,ido a las d;ficukdes e.
nmi.s. 'El d;rector v elteso.ero habar propesto iicialmcntc un ,u,,o (hasra i:.
52.600 lil,ras) para ese o, a fD de rcfleja., eor.e orras cosas, el hecho de que el mu!.
itra a abrse ese ao l,.la urgcnte necesidad de nuevos lugares de almacenamieuto.r. ,.
firal, l coisn cojuDta dccidi reducir a 35.200libras cl tresupuesro para 1971/-:
El priner plan dedesarotlo delmuseo, elborado porAri.i.son v elDircctorde l.
nificacn y Desarrollo del condado de Duham, fue aprobado en diciembre de 19-l
Estc plal confirmaba que los objetivos del musco eran .estudiar, ecocer, conse^r:
exhibi edificios, maquinar;a, objetos e iformaci, co el fin de ilustrar la evoluc,
histrica dc la industria y Ia for de vida del nore de Islstea [...] inrenrndo rb:'
ca lo ms exhaustivmente posible la historia social, industrial y agrcola de la reg,,
y rcuniendo los edilicios y objetos de los ltimos siglos,. Los ecDrsos necesarios p:-.
rar descomunal propsito eran muchsimos lo que, a l vista de las limitaciones e;
tricas de las aroridades locales prticipanres. resuhaba bastare poco realisra. : '
embrgo, Arkinso y srs defensores no perdian nada por poner el listn inicirl

150l
,oo

i
,to

,oo I

100

ri
't971172

Durnnte los prieros meses de 1971 fue nuy inreffa t crividad efl la prep:.ifl de la exposjcin prclnninar Esta exposici, ritulada "Museurn in thc MakL.:

:9,r t7.t vitt6 det

Bmkh

17.

icaciD preliminar y a las ne.

cuales scguao expresando.,
do de su compromiso.r6 Se pur:

Las

p!:
roidades par!icipantes dcbe.r:.
De esta fon ls autoridadc r:
un programa quinquenal

"

acordado dentro del prograr:

v, al mismo ticmpo, inrerrer
rerdo fue firmado finatmente '
e se co!.rar a la primera planr

flo

e 1972

uusurado en julio de 1970, perr

trriembre de ese nismo ao * pr.o aDrer de Pentecosts de 1971.
:l,ranrente presenes. Por ejempi.

rudro

se

figura 17.1)-

350

(hasta ]ir.

197U-).

por Atkinson y el Director dc Plarprobado en d;cienbre de 1970.:

n csrudiar, recoger conservar t
con el fin de ilustrar l evolucir

100

2s0

200

150

Inslatefta [... ] nnenrando abar

industrialy agcola de la regin.

os". Los recursos necesarios pars

a la vista de ls limitaciones eco.
Jtaba bastanre poco realisra. Sin
da por poner el lisrn inicil un

1971n2
e la prepar
ulada "Museum in the Making.

D() Y

[\ Lr^c(iN

t2651

La inu$racin oficial del museo, con el iema de .El Bearnish nace a la vid,,
tuvo lugar en mayo de 1972. Tambin en csta ocasin el muso pdeci la.gas cols
de visirantes en los perodos punta y una seria masificacin.6 En totaL, acudieron
80-000 visitantes entre 1972 y 1973,la ayoria de ellos en el verano de 1972 (va'

r.osas, cl hecho deque elmus

; Iugares de almacenamiento.:i -{
bras et presupuesto para

\r!

lMuseo cn curso), p.rmatreci abierta venltitr fines de semana, y a ella acudi un

roral de 50.000 visitantes. Arkimon procedi rpidametrre a contrastar el xito logra'
do co la escsez de recusos con la que se haba montado, aunque, seal, no se iba
pode cont con el trabajo de voluntrios para siempre.z Tambin record a la
.omisi que Cr parte de la labor fundamental del museo
ejemplo, conscr-por
racin, ctalogaci e ivestigaci no se hbe realizado. Adems, la propia exposicin haba recibido, en perodos determinados, visitas maslficads. Pra paliar estas
deiiciencias, Atkinsor aifest l necesidad de ms rcursos, peticin que ap.ob
la comin coniunta, unque fue posterionente rech.zada por Is auroridades
participanres.ra A finales de 1971,r5 Atkinson propuso la idea de ear lna fuodacin para la administrcin del museo, propuesta que no fructific hasta muchos

970, que el presupuesto de gasr..

bras debido a ls dificuitades e.o
nicialmente un

L LvolrcrN DLL8r\Nr6fl,

1914U5

rensa la acr;vidad

fqu r7.i Vkitntes del Bemkh.

t2661

Ua

nne.

de paliar esos inconveDirnres habia sido clcvar los prccios. Dedo el

: .rut.,ridades parricjp.s. ruL l

'.ipuesto btal, declarron quc n,
:tr!,riddes esrra d;spu.su a hr.

carcter oredoso del museo v su sran apovo dcl pirblico geerl, es nL,v probtrb[
que sc hubicran Dcrcmcntado ios ingresos con ese nredid,. Su erlhrgo. es polti
ca de nir unos pecios an altos cono el nrercado prdien tolerar no era rruy del gus
ro d.la conrisin coiunr: r rorlmenre ajen l.oncepto del llesh, cuyos fon
dos (cn plabas de Arhmsonl er.rn "de la gerte r parr h gentc".r- Precisamcntc poL
ese concepto, adoptado por Arkirson, v por la visin slobalizadora y exhausriva dcl
museo, 1os probles econicos hbrn suhsistrdo ncluso aunque sc hubiera ador
rdo u crirerio de "inercado"

rl

ainal, r.es de Is carro

uror!

,r,al cbia.on de dea..on lo.

rr e.ridad nucho mcor. .n r..
Lrru coffecucci, de esc rirr i
_ ,qna
Progcs;vo parj esJ(l
;ilcs planlficar co Dvor cir.-r.

pfia los precios.

:r. Cuando sc hro pbtico et pn

: irhn qu;rqueral (1974/--i rs-

Aiiazmicnro dcl museo: de abril de 1972

r.r\ lcorrespodiendo 18.'t.(ril r r

rrr.ria diez aos.rr t a .o"I\Lol

marzd de 1977

-/d, lu -_,.. .rr. J f J,.lu'h.r(.,.

tanr. par dar al nrseo u estbilidd iinncier denrro de un marco en cl iue h.
autoridades locrles siguiern siendo lts iLetes prirc,pales de inanciacin. Hab :

I L,trhd.'crrr',1 d"..-l)r,

l.rr

Irese a esras

iedrdrs poil

cn marzo de 197.1 rccotulatrj

+/75 no hbia sido a. .or,r

r.ner un Plan cosrnre de r!:
:ir.iorios Pra nuesrft !rnanc:
La reorgarizacir dc la adm:rtt,
r. roriddcs panjcipanrei en
,tr por cl preside.te v etdie,r r

.uent, de i.rr drficultdes econm,cas sufridas por elmuseo cn 1972. AtkDSon \'.,
teso.ero..,rfeccioDn.o. ! os pre$puesrcs pra clao 197-l/14 dc ns dcl dobl.
(98.-100 librs).

10 quc supoa un cambio oablc con rcspccto a les cifras acordadr:

rlentro dei plan .progresivo".rs La parrida dc costcs quc ms aumcnt fue la del ptr.
sonal: se propur la contratacxiD de dieciNeve empiedos ms. E{e leimienro d
plar qur.lucral ecordado cn su rnomenlo rrovoc iLrerLe re.hzo erre alg..,.
atrtoriddes parlicipaes. SiD embrgo. la cornisi coniut iin1me!e rcep!. .
su reunin de o.rbre de 1972. reconend uni rev,snin del prenrpuesto de 197-]/-l
en torno. 1 ci de 80.000 1;l,ras. l.s cilr! acab quedado reducid a las 60.s11
libns," si hien tambin se acord rue, cn caso de se se unreran Snnderhnrl
T,vremouth, se perrtira a la cor invertif cuarros Iondos adicionalcs aponrs.esras dos corporaciores. Los problcmas suscrtados por cl pr.supucsio dc 1973/7,1ih!
ran clarmente ls dificulradcs de alcnzar acucdos cre ras uroriddes. cc
una de las cuales sc rostaba reacia a comprometerse si no se compronreten las demr.
En cnero dc 197.1cL prcsidcrrc dcl grupo de Amigos volvi a plarteer la posil.r
dad de comtura la iinanciacin procedente de les admrisraciones locles.on orr. .
lucntcs del mudo rdusrriI, si como l gesin erprerril del useo. Se co(
(tcer cD cueta esl prouesa. 1o que no era wis que unr frnrula para apl,r:
.ualquier ripo de rccin. Anque est opci estuvo cada I'ez ms presenrc er suc..
vas deliberrciones, se trd mucho en empezar r camiar en esra dircccin. Dos m..
desps se iLtrrni l corisin coiuDta dc qrr cl prcsupucsro dc 80.000 librs .
se habe propuesto para elao 1973/7.1tmbin esraba cn pciigro. Cuatro de ies nr

-:
.

.: :r el cosenso sobre finaieror

: grrarra para resolver tos prot
- 'mErn cotura, cclcb J.r ..

jr

probablc que la siruc,n ir.

n iururo pr{ixnno. siro mis t \

. rcrspectivas econnics. no se
h
-+r:i.r6 Un vez ns se $Frro.

ese

coexo. el direeo.

-9-4) un prosrama

r.

desrrrol
1e.h la oporturidad pr r.rr,
de

. . ls nrversiones pra que.lru_.

. un considerable urenro de t:

::,

locales. Este rnenrnro pre.(

r,rdr conrparir el enrusrae,, .1,

.
,

rrDsrima de nrversin mod,rr.(

; .iisis e..,nmica geerat. t! L

ios copromisos orginJles.
f,,

::

[26-]
sido eleur los precios. Ddo .
rblico general, es uy probahli
edida. Sin ebargo, est polirl
Lera tolerar no era muy delgu.
rncepto del Beamish, cuos ior
:a la gente ".r' Precisamenre por
globalizadora y cxhaustiva dc.
Lncluso aurque se hubiera adop

e 1977
'o marcado por una lucha cons

ertro de un marco en el que lar

:iFles de financiacin. HabidJ
lmuseo er 1972, Atkinso! v.
ro 1973/74 de ms deldobl.
n respecto a ias cifras acordadas

tue rris aument fue la del per.

eados s. tste aleiamiento d.i
un tuerle rechazo erre lgu!
.onjunta finlmente acept. ei

n del presupuesto de 197.1/-+

tle.l.ndo rcducida
: quc

a las 60.80(,

se unieran Sunderland

'

os tondos adicionales aponsen

r el presupDeslo de 1973/74 ilus-

t enlre tanras auroridades, cad

i no se.ompronerin las denis.
os volvi a planrear la posibilr
mrnisrraciones l.cales con otrs

rpresarial del nuseo. Se acordi;

; quc una frmula para aplazir

;adr

.ar

r.cz ms prcsenre en suces

direccin. Dos mese\

,resupuesto de 80-000librs qu.
:r en peligro. Cuatro de 1as nueerl esta

\e autoriddes partic;pntes, cuya aportacin en conjuto cons.irua cl 537, del prelupuero total, declraron que no podran aportar fodos para csc ao.ro (Orr de ls
auroridades estlrn dispuesta a hacer su apoftacr! slo si l hacan todos los dens.)
1l final, tres de Ias catro autoridadcs quc sc haban rerirado de la conrr;bucin de
;apital cambiaron de idea, con lo quc sc pudo contar cor 75.0001ibrs para 1973/74,
una cntidad mucho menor, en trmios reale$ que la destiada al airo 1972173.
Ua consccucncia dc csc rira y afloja sobre el capnal fue el restablecimiento de un
fosrana prosresivo par desrrrollo, que se consider que permrta a las autoridades
locales planificar cor mayor eficacia y conocer claraente ls obligacnrnes que adqui
.ia. Cnando se hizo pblico el programa a mediados de 1973, ofrecia dos rpciones:
un pla quinquenal (1974/75 1978/79)con una jnversin totalde capifal de 926.000
l,bras {correspondiedo 183.000 para el ao 1974175), y un versin ampliada, que
abarcarta diez aos.rL L comisin coniunta recomend la adopcin del plan quin'
queal.} Pese a est$ edidas positivas, el inforne que el director present a la comisin en marzo de 1974 record.b que l cantidd de capital disponible para el ario
1974175 no hbia sido an acordada. Tambrn observaba que "la incapacidad para
mantener un plan constante de futuro slo producc eficacia y unos servicios insasfactorios para nuestros visiraDtcs,.rl
La reorsatracitr de le administracin local que ruvo lDgar en 1974 redujo el nm

ro de autoridades participantes e la comis;n conjuta, situacin que fue bien reci

bida por el presidenre 1'. el director porcuanto reduca los problenas a la hora de con
segur el consenso sotrre nanciaci.ia No obstnre, est3 reorganizacin no consrituy
na garmt;a para resolver los problemas econnicos del musco. En una cu[in de
1 comisin conjunt, celebr en julio de r974,rj el tesorero advirti que
"no era
ada probable que la situacin fuanciea de las uroriddes loc]es fuera ejorar
en un futuro prximo, sino os bien a empeoar,. Debido a la ;rcertidumbre sobre
ls perspectivas ecotrnicas, no se haba realizado r ;gua ;rvers;n par el o
1974175.16 Una vez ms se sugiri que se buscaran otras vas de finnciacrn.
En este contexto, el director, peticin de la comisin conjunta. pres.nt, (eD julio
de 1974) u programa de des.rollo para el periodo '1974/75 - 1979180. EI irector
provech la oportunidad pra reiterar la rponancia crucial dc aumcntr 1os ingresos v las inversiones para quc ei museo pudicra conseguir sus obierivos iiciales, y pro
puso ur considerable aumento de las iversiones y de las aportaciones de las autori
dades locales. Estc incremento parci excesilo a l comis;n conjunta,rTque cla.mente
no poda conpair cl eDtusiasmo del direcror La comisin propuso la ceptacin de
un prosama de nrvesin modificado,' pero un mes despus declarab que en vista
de la isis econic generI, las autoridades locales participantcs slo poda ratrtenc los compromisos originales, posiblemente complementados con la aportacin de

tz68)

17. LA

alguna autoridad en concreto para proyecros deterninados. De hecho, el presupues

to inicial para 1975/76 no prevea ninguna ampliacin de capital.
La situacin financiera mejoralgoen elveranode 1975cono resultado deura apor'
ta.ir relizada por Tye d ear de 30-218librs,r' a la que sigui o de 5.000libras
de Nonhumbenandao y gna oferta de la English Tourist Board, de 15.000 libras (codicionada una aportacin equivalente de las autoridades locales), paa u .Cenrro
Iflterprettivo de Visitntes". Drhan, sin embaryo, no quiso ofrecer nada- Al final, el
importe real de la inversin en 1975/76 re also mayor qDe el de 1974l7S.
Also ms de optinismo sobre la situacitr financiera tuel qDe promovi la Eglis
Touisr Board, que pensaba qDe el Beamish tenia u! imporrante potencial de desarro
llo.a El museo sigui, adem;, rec;biendo la ayuda de voluntarios y empresas locales
Otm fuente de apoyo fue el Plan de Creac; de Emplo de l Manpower Service!
Comission. Esta fuenle ad;cional de recursos humanos pe.miti l relizacin d.
una serie de actividads extra, incluida la nejora de los almacenes, la ctalogacin .
la realizacin de folletos informativos.
Er la tenporda estival de 1976 aument el nmero de vkitantes en un 35% co.
respecto alao aterior, aunque este aumeto fue causa tambin de tensiones en el servicio prestado al pblico. Estas nuevas cifras icEmentaron los ingresos a u nivel consrderahlemente
previ.ro. lo que. r ru ve/. genero un \uperrv,t
'upenor:l
'mprev,r
que la coisin cojunta propuso se destinra al museo, en lugar de emplearse par:
reducir las apoaciores de las autoridades locales. t.a propuest tue ceptda por s!!
y ms tarde convenid en una
"regla" general del sistema de financiacin.4']
A principios de 19771 conisin coniunta recibi el inforrne que, sobre l posib:
lidad de ealizar una campaa de captacin de fondos, haba ercarsado a una ftc:
de consultora; se tataba del primer estudio de1 museo realizado por profesionaie
externos yl por tanto, co un repercusin especial. En l se insisti en las limttc,c
nes de financiaciD y plaificacin derivadas de la tuente de procedencia (la adminr:
racin local), aunque al mismo tiempo declamba que el museo se enconrab e ur:
fase rica de .despegue". Conclua el informe que el museo corra el riesgo de qL:
el recimiento n el nmero de visitantes superar su capacidad, con el consiguiei.:
perjuicio para los servicios y el sisten. de gesrin. Como demostr la posterio. i:
yectoria del museo, esta advertencia estaba plenamente justificada. Asimisno el inio:
me se pronuci en cota de la total dependencia en el tuturo de la financiacin pb.

fvolucro\ Er

:l

menos las aportaciones presup

Tentndolas en funcin de la ii-l
rJicionals slo en circunsracias

r .ontin conjunra decidi preeu

.romererse a ua aponaci de
a se vio que ninguna pudo.

L .onquisra de la indepefdenci:

;os ltimos aos de l" dcada de

'Drmismo eufrico en rorro l tul

:roblemas en ei rea de la tlmDci,

,.

los fondos pblicos. Siguiendo el

iLr. se atoriz l elaborcin rle

:!e el direcror rea para el mDsec

:s por ls autoridades Iocales. E
: r'7, fue criricado por ser mucho
' porque con l r mucho m p

.uro.s

Fue rechazado e favor d

;rltores. Al mismo tiempo,

se

pro

--rcia una rnyo dependecia de f(

:ro por fin crear una fundacin par

:6as de recaudacin.rr
El ao 1977178 Iue considerad
:e actuacin: coleccionsr servicr
r.esent! y acepr, u plan proSri
:-ue el primer plan que contempla
:. l fianciacin). Tarnbi prr

;rd, orgarisno

que en noviemb
realizacin de varios proyectos es
..niento de disritos equisiros, (

Si embarso, fue el injcio de

ca locl, aunque nada que el Beamish trohaba encaminado todava sus pasos

hau

ora, fuen,e, de t,nncircion en et g.rdo nece,arin.

Tas delibera sobeel contenido del informe,la comisi cojuta rept en

:rseo. Antes rambin se haban o

i:glish Tourist Board- pero nin

:.ograma propiamente dicho.

cipio poner en marcha era campaa d cptaci de fondos, y lleg al acuerdoar

-*
corra vid, como se vio ms tarde de que las autoriddes participantes mantuvter:

En nero de 1979 s inici la car

del departamenro de turismo, L

ri

5r( r)k)

Y F\nLLrAcrN

2t;91

ainados. De hecho, el presupu+

rL menos las aportciones presupuestarias vigentes en esa fecha l Beamrsh, incre

l97j como estdo de una rF'

'a la que sisui otra de 5.0001..:.
ni 8oa.d, de 15.000libr.s r'

nenrndoias en fucin d l, inflacitr, y qu h.omisitr cojunt buscra ayudas

rdrcionals slo en circunsrancias excepciones. En cunto inversiones de capital,
r comisin coniuta de.idi pregDta a las autoridades parricipanres si podran com'
.ometerse a una aportacin de capital a lo largo de una serie de aos. pero a la lar
! se vio que niDsuna pudo.

ndades locales), para un "Cen::

no qurso ofrecer nada. Al finil. :

o quc el de 1974175.
era fueel que promovi la Enqr,lmporra re potencial de desi:
Je roluntarios y empresas

loc:

L conquista

de l

idependerci:

de bril de 1977 mrzo de 1980

kimd

impleo de la Manpower Scn,,:

manos permiti la ealizacin..

aos de l dcada de los aos setcnta se caracterizaron por un clima de

a l persisrencia de alSonos
oprimismo eufrico en rorno at futuro del museo
-pese
problemas en el rea de l fimnciacin- y el avance hacia ua menor dependecia

: los lmaenes,la catalogacior

de los fondos pblicos. Sisuiendo el

t.s

ne.o de visitantes e un 35/. .'

us. rmbn de rensioDe en ele:
ntaron los ingrms a un nivelt,z. Sener un supevit imprr,!:
ruseo, en lugar de emplearse ::
propuesra tue aceprada por s.
sem de finaciacin.a:
L el informe que, sobre la posrl.
los. haba encargado a una nrn:
usco realizado por p.ofesion3l..,
En l se nsisti en las limrtacr..
uenre dc procedencia (la admrn,i
ue el museo se
:

encotrb en

u.l

el museo co.ia elriesgo de q.

;u.picidd, co l consigurer.
Corlo demostr la posterior tl3
rte jusdficad. Asimisno.l inlo.
elfururo de la nanciacin pbi,.
:aminado todava sus pasos hacrr

tmisirin coniunta

acepr en

n.-

ondos. v lleso al acuerdol'n.

,ddes prricipanres mntu!ier.

resuhdo del informe

de los

colsultores anres crta-

do, se autoiz la elaboracin de oo plar quinqurn1. Si embargo,las expectativas

.tue el diraror ren pr el museo sesun esrando muy por encima dc las matenF

,lis por las autoridades loals. Esre plan, fnalmente prese.tado en septiembre de
1977, fue criricado por ser mucho ms mbic'oso quc el pre'isto por los consultore,
\ porque con l er.n mucho ms probables as tensiofts en el sistema dc sestin del
muso,41 Fue rechazado en fvor de los planes rns modestos propuestos por los consultores. Al misno riempo, se prodDjo a principios de 1978 ufl importante avance
hacia una mayor dependen.ia de fondos exrernos, cuado la comisin conirnra decl
Ji por fin crear una tundacin para la adminisrracin de los londos captados

en cam-

paas de recudaci.rJ

El ao 1977178 f$ consider.do por el muso el d ms xito en sus tres res

de acruacin: colcciones, srvicios l pblico y desarollo.a6 En julio de 1978 se
presnt, y acept, un plan progresivo pr cu3tro a,os, de 1978179 a l98l/82.a1
l-ue el primer pln que contemplaba la cptacin extera de fondos (ms del 30%
de Ia f;anciacitr). Tambin prevea otro 37'lo procedenre de l English Tourist
Board, or8anismo que en noviembe de ese mismo o ofeci 200.000 libras para
la realizacin de vios proyectos especficos. Esta ayuda esraba cotrd'ciod l cumplimiento de disriros.cquishos, que despus darian yerdaderos problem3s 1 museo. Sin mbarso, fue el iniio de otr fase decrsiva en el desarrollo fiflancie.o del
la
museo. Antes t.mbin se haban obtenido ayudas de distintas fLnrs
-incluida
En8lish Tourist Board- pero ninguna d esa enversadura y ninsuna dentro de u
proSram propiamenre diho.
Enenero de 1979se;nici Ia campa d. captacin de fordos. Aligualque la ayu
di del deparranento de turismo, la campaa constirua una tuenre de fondos inde-

t.27ol

pendicrte de las autorid.tdes panicipanrcs, que se adi a es. ma),or liberr.d oror
sd por dichas autoridrdes cuando pernitrcron a la conrisir conjunra rctcDcr Io!
superivits obtcnidos. Otr fuene de finnciaci fue Ia conrinua ayuda "en especie
de los planes dc c.eacnnr de empleo de

Nfanpower Servic.s Commission, que lle

I l0 em pleados extra.
Sin cmbargo, a pesar de los s;gnos crtnos de yi <lrl useo con un cecr
riento considerablc tle la sisrencia (visc ligur I7.1)y sicndo 1978/79 clcu.ro r,
.or snpcrivir , iban gcstliddore una scric de p.obleis. H priero sali la luz :
fmles dc 1979, crndo une auditora inrcrna del musco rcvel ciertrs irregularid
les cn l procedimcnr(,s internos de contraucin.43 Se habia contratado person:
pari presros para los que no habia presupuesro v sobre los que la comisin no hab::
dado su aprobacin. Como resulado de esre cxceso de pe.so.1 se produio el r,i,m.dficjt en cuarro aos. fsre problcma se vio gravado por lrs prcsioncs que la admr
istracin central estbr ejerciendo sobre las locales pr qu. recortaran gastos! y po:
la decisi<;n de las urnlades panicipanrcs dc cobrar al nrsco por los servicnrs admr.
isrrrrivos ! de ot ndolr presrados.'

sron, en alao no'nerto, a propo.cior al Bamish

Los aos oscuros: dc abril de 1980 a mrzo

d.

Eo eero de l98l apa..i,) ,

,n8resos piri 1980/81,los h(t
do a u rcduccin delnmc, o
L.sa caid provoc un .espcsr.

posicx;n elari! de] Be.mrlh

1981'l dcsricba que el trnsl

!uier esrudm dc markerirE ponJ

.er csa ne.csid,d con el pr)u
r.,do". L propiedrd de

ese

anrh.

.l useo esrrba perdied,'.uo

,ao

1985

120
E

A mediados de 1980 el resorero presenr un documerto pormerorialdo sobre la iru2

cin tinanciera del museo.jo Result una lecrura de lo ms dprimcnre. Una serie d.
proyecros de iDyersin nriciados rn aos ,nrcriores haban sobrepasado las prevrsr
nes o h.ban sido badoados, debido a "una insuficiente pliificacin v corrol o:
los proyectos de inversnir,. El apartrmienro dcl programa dc capiral significaba qc:
no sc lrabiar cumplido algunas de las condiciones impuestas para la concesi d. :r.
-fburist
200.000 libas de aytrda dc la English
Bord. Po tnro, sc cstablecieron nu:
vas coodicioes, prs una aluda mucho nrenori
l:n otro i,rfo.e dcl resorero se revclaha la ik de personal especializdo p.3 .:
elabomci, aplicia)n y supervilin cl prosrama de invcrsiones.j: Adens, o. :
de manifiesto los prrhlcnrs c.Jn que se encntraba ei mseo par r*ccionsr cor
plazo nte una disminucin de sus rccursos de capirl. cuando la comisin conrur::
era depndenre dc tienrcs de iinanciacin sobre las que no renia conrrol .el ll.rt j.
las auroridades localcs piciptrres). A su vez, esros prohlenras se veian rgrarrc porque Ia Enslish Tourisr Board habia fijrtJo como li,re su .yuda el de los pr(.r dc mercado, lo que haha pasado inadvertido por el rnuseo, y por la convicc,, '

-rorrlenre

eqtrivocada, cono se

vio-

dc que las utoridadcs locales

sus aporr.iones consrxnrcs cn cuanto sr valor real.

rtend:-

1@i

I'

ca{ra r7.2 Cuot de mercado.

:ra prdid relaova refleib..

: sagen del mustq hacia akr ei ,

- { en clnre.cdo delmuso. F.l

:Baliado de uni firmz consukor:

-r.u.in de su hisroria eln,inph
:11ir el ao 1980/81, es hsr.nre.

-:Jrda

Ia "produccn", dernJr

r,

i es mayor libenad or,,i

rmisin coiuna retencr

l,-

connnua ayuda "en espcc,c.

rn ces Commission, que lr.
0 empledos extra.
D del mDseo <od D cre.l
siendo 1978/79 el cuano.i
s. El prinero sali , la Iu7 :
o revel cinas irresuln,l
e habia conrrarado personr
los que Ia comisin no hab,
rrsonalse produjo el pi,m-

rr

uDro Y

r!^L!r.\cxl!

[.n cncro de 1981 pareci otro problenr aunquc

12711

se espe.aba

u supervit de

1980/8,los bcncficios senerados por los lisitartes descendieron dcbL

do a una reduccin delmero deasistmtes,la primera dcsde la apenura demuseo.'
ngresos pra

Lsta cada p.ovoc una respuesra de la dtrcccin del museo, cuyoanliss se centr en
h posicin reltiva del Bemish er ei mercado. l:l infoflnc del director de mirzo dc
198lJi desracaba que el Beamish estaba actuando en un cntorDo comptitivo y cual

quicr estudio de marketing pondra de rcliev .qu necesh el visnante, y cmo stisiaco esa necesidad con el producro adecuado, al precio justo y debidmente presenrado,. l-a propiedad de esc alisis queda refleiad en l fisura 17.2, que rnuestr que
elmuseo estaba perdicndo cuot de merc.do.

)r

ls pres;ones que la adml

qu rsorraran gsros, v P.:

nuseo por los seryicios adml

onorizado sobre la sirurs

deprimente. Un serie de

an sobrepasado las previsr"

rte

plnificacin y control d.

na de capitalsignificaba quc
sras p.ra la concesin de la.
' tanro. se establecieron nue.

rsonl espcializ.do par 1

rrersiones.j Adems, ponir
rseo para reac.ionar

no tena conrol real las dr

oblemas se vean asrvado!

rlrda

'

Aonalurl
tgur 1r,2 cuor de mr.ado.

a.ofto

uando la conisin coniunrj

a su

I T T T-f

el de los precir-rs

nuseo, y por l. conv;ccin

riddes locales nantend.lin

trra rdida relativa Efciaba, entre ots coss, u desssre del atracnvo innovador y
la unagen del muso; hacia falta el desarollo d nucvos productrx para mantcncr la posi
cin e,1 el me.cado del muso. El museo respondi a esta situcjn bus.ddo el consro s
pccializado de una tuma coruultora de marketrns de turismo. Si duda, tue la primera dis
minucin de su historia en el nuncro de visitanles lo que de.r|n

Hst

es-te

intee, por el marketing.

el ano 1980/81, es bastaflte acertado decir que el museo estaba orientado en sra!
medida la .produclir", deiando de lado ls necesiddes del usitnie o los mercados.

{2t-11
En mayo de l9Sliiel tesoreo y predeca un dficir inrpoant. para 1981/82 \'
sealaba qne, con !n 2% del presupuesto destinado a persolal, haba poco espacio

paa mann,bra. SiD enbargo,las autoridades locales alivii)n un poco la situacin

haciendo enr.esa de 40.000 libras mis pra compesar cl dicit (y los dfi.rs acu'
mulados de os ntoiores).
No todo eran, sin embargo, rflsrcs presBios. En nrilo de l98l la Manporver
Seruic Commission aprob una nucla serie de prosrams de.rcacin de empleo. 1..
fundacin tanrbin esiba coscchndo fruros: en junio dc ese ao fiha alcanzado Is
rres cuarts parrcs de s objetivo de nredio r\illn de libLas, y Ilegaban ms fondos dr
oras fuetcs exrernas. Por ejenplo. en marzo de l98l cl lrondo Enropeo par! rl
Desrrollo Regional ofreci 200.000 lihras para eldes,rrollo dc Ia .esi.r''
El presupuesro par. el ao 1982/83, cofecciooado a prinripnrs de 1982, sc b;rsrba en la cotvic.in de que la posibilidad de producirse aonrtnros rnportantes en !.r'
cifras de.sisrenc .ea errenadantnrc emora".r- Para cnar los problemas cco
nmicos qu sc deriva!an de ese hccho, o se corat a ms person1. tlste pcsinrir
mo;nicil pcrsisri duranre rodo el verDo.r'Si embi4]o, cn eDero de 1983 cl tcrr
rero pudo anuncirr el ms que probrble xno de una scric cle rrredidas tomadas p.rr.r
evitar el dficir." A finales de ese cicrcicio econmico cl dlicir p.eristo se habia con
renido cn un pequeo supervrt. Es, sin duda, inreresanre obserlar que, dcspus d(
1979180.ls cuenr.s de ingresos publicadas reflejaron supervrr duranre rodo el pernr.
do eD que seexprimeff dsenso en elnmero de visirtes. Una dc ias roes prncipales fue h inrroducci de esricros connoles finc;eros v redidas de reduccrn
de cosres (por ejemplo, las modificaciones de los coaros de rr.bajo remporl elinr.
naro csi toralmenie la prlida de hors exrraordiaris). Sicl museo no hubierr
pasado por ci.cunstarcias econmicas realmere dversas, es poco probable quc sc
hubieran realizado estos cambios. o almenos con rnta r.pidcz.
La previsin para 1983/84 de las citras de asislencia e. dc quc p.manecjer3n pr.
ticamente estacion.ias.4 Las perspe.rivas del presupucsro de rngresos aumcntaron. rn
ebrso, srAciss a la delisin dc dos auroridads lcales de deir de cobrar l nus
por los servicros presrdos, y a un norble incremeDro
qu. se opusicro lgno.

-rl

rniembros dc ls coisiones especiales- de los prccios de cntrath. Pcsc a los prclnr

fnas evidcntes, elpresupueslo de 1983/84 permiti un in.renrcnro dc I0.000libras (r
markctins. tn lo que respecra a la panrda dc invers;onc, r.inab. una atmsfera ,1.
cierto oplimismo. Se esperaban importanres fondos procedentcs dt iuentes extern.r
En c* perodo, 197.600 libras, de las 324.700 libras prevrstas como inversin de.af,
ral, se esperaba que prcedieran de orgaismos externos, ,nclujda l fdacin.i1
El Srupo d Amisos sigui mantcnr$do un papel aivo cn cl rpoyo al museo, u,l
que esrabr cambirndo la naturaleza dc cste apoyo. Er 13 r'rin)ers poca haba pfu

o.iordo uDa.:yud f!ndh..1

Tmbin habia sido un iuenrc ,!
rn ia dcada dc los aos o(h.nf]
:n l. or8ni,lcin

de acros

{5p.!

El presupuesto de ingrts,,r .
-rmra un pequeo aumenrc.n.
iil prerislo pa 1984/8-i.'r 11'r
ro prcle que cerc del t0, ,. J
irdes l,,cales. Esre canbio dc ru
:rbr anuncrado que probrhlenr

:r

l98i/86.'J
l:ldjrecror del nDseo prop!n)

..rg

el musco, propuesr. 9u. r

.. rnmcrso en un necado en et qL
:nr pcrspecriv se cosold Jchd
-r .omision conjuDra acep; 1.1 p
:rl d(dicdo al marketin8.
f pesar dc que la r:ndacron h
lJcpendienre" e enero dc qs
:.sonlilades ms desr(.drs J.
jrd esruvo vivi.ndo en u cst..
Jdes crrre asosio de 198j

:r

de captacin de fondos dcl lle

, Jeseada, en los crculG de hci,

is.upcraci: de abril d.

t9sj

-i

rcmporr de 1985/86 rur0 un

,,co experiment un aumenro ,J
-:rmentaror un 31% cor rcspccr
.,t,,res clc este aurnenro fre h.r<r

: i-.2,la

recuperacin lmbr.n \e

:i' Iin sepriembrede l9Sj el m

': \\r, que esr.lba en proce!r JL
.::r(ones locale. Ei Con5et,,,)r'
-':e:. que rambin reciba el .rp"r
to0.000li!ras...

l27il
,eir rmporrate pam 198 /8:
r pcrsonal. habi poco esp.!

ltriaron poco la s,tuaeion

,r el dlicit ().los dfi.rs .u-

nrIo de 1981 la Manpoiler

mas decreaci de empleo. Ir
Jc cse ao haba alcanzdo 1,.
Lbra\ r llesaba ms fondos dr

,81 clFondo Europeo par el

trrollo de la resin.!6
)

pinc;piosde 1982,

bJs-

i( rumenros impoftantes en

las

P.tra trenar Ios problerras eco.i.t ms personI. Esre pcsimrsJrBr,, cn enero dc 1983 e rcsoserie de edids ronrdas par

el dficit previsto sc habia con.

;rnre obswar quc, despus de

pcrvit durate todo elpero
'ir

ranEs. Una de las razones prinr.i<ros y medids de reduccin

.tos de rrbjo temporlllimr

.tr's). si el mseo no hubicri
ersas, es poco probablc quc se
er de que permanecieran prc-

rorcionado una ayuda fundamentalpara el conccpto del museo y su lise degcsrcin.

T,nbin haba sido una fuente inponantsim dc rrabiadors volunrarios y cpral.
f-n l dcada de los aos ochent sus acr;viddes cmpezaron a .enrars mucho ms
.n la organizacin de acros espcciales en el ruse y en dar apoyo .moral".
l:l presuptresro de ingrcsos para 1985/86, r.alizdo diciembrc de 1984, pre
,umia un pequeo aun]c,rto en el nnero de visitantcs, unque todavia por dcbajo
dcl previsto para r984/85."r Por su parte, el presupuesto de capnal para ese mismo
3rio prevea que cercn dcl 80'/. det caprral llegrd dc fuctes disintas de las urori
Jades locales. Este crbio dc fuentes era de l mxima urgencia, pues Clcvctand
habia anunc;ado que probablcnrcnte no podra hrcer ninguna aportacin de capital
en 1985/86.6r
El director del muso propuso en enero dc 1985 un mayor reforzam ienro delmarketins del museo, propuesra que reflejaba Ia conviccin de que el Beamish deba ver-

no sc poda hacer crso omiso de la eon,perencia.

pclspectiva se consolid debido al auge decenrros altemaLivos de ocio en l rcgin.
I-a com6i conjur accpt l propuesr del di.cctor de que se aumetnra el perso-

se i,1me6o en un mercado en el que

lita

nal dedicado al narker;ng.

A pesar de que la fundacio haba recibido nna uera consideracin de entidad

.independienre" en enero de 1983, sierdo sns adminsrrado.es elBidos d enrre las
personalidades ms destacadas del mundo industriaL, comercial y finnciero, en .e

lidad estuvo viviendo en una sspecie de letarso a caus dc diverss dimrsioncs y enfer
medades entre agosro dc 1981 y septiembre de 1986. Este perodo le vali al progra
ma de captacj de foDdos el Beanish "cieft desconlianza, comprensible aunque
no eseda, en los crculos de bcnefactores".6r

Recuperacir: dc abril dc 1985

rzo de r988

src de ingresos aumenEron, si

dejar de cobrar al nruseo

-:rl que se opusicron algunos
, de cntrada. Pese a los prohle,
les de

ncremenro de 10.000libras cn
ncs. rcinaba una armsfra dc

sedetrtes de fuentes exrnas.

ersras como inversin de

capr

tnclida b fundacin."
rivo en elapoyo al nusco, unn la primera poca habi: pro,s.

La teporada de 1985/86 tuvo un buen comienzo. Por primera vez en varios aos, el
museo experimenr un armento de vitantes. Ls cifras de abril a jul]io de l9il5 se

u 31% con respecto a ese mro periodo dei ao anrerior. Uno de los
factores de este aumenro fue la apenura del Town in e Ju1,v.6j Como muestr la fis
ra 17.2, la re.uperacin rambin s reflej en un ausado auento de la cuota de me
incremetaron

cado. En sptembre de | 985 el mum ecibi un fuerte imputso del Conseio dc Tlne
and Wear, que estaba r proceso deextincin debido r la reorganizacin de las admi
nsrrAciones locales. El Conseio ofreci 680.000 libri' para un nuevo cenrro de visi
intes, que rambitu recibia el apoyo del Fondo liuropeo para el Desarrollo Regional,

con.l00.000libras.6

t211.l
tlDos mcscs rs rarde

l. .orisin .oninii rprcb rl

flr f()rclivo

lrlS6/s.

1990/91)rs optimist. de rodos.' fl progrrme coD.mplab una i!ersl. rorl f

.aritl de 2.910.500 librr. de h lue me[os dc uD tu1'cio frocede.i de ls ur',
dadcs locrles. Elprerpue5 de ln8rcyrs pa 198-t/86,r 1986/S7 er r.bin e\
ordnrariamente opnrr5ta. rr el erv, dcl corrcspoldicr. l98i/sr,. ls prcriiror!
l mes de di.ieb.e de le8t nperibn c. f-i0.000 lihrs hs del tres,,nuclio orsr
nal."N Deducidos los gasros
ciiras hal.i sltlo .1un,erd\ c.usa, c. rrnf
-eurs
pfte. del i..emeto e cl volumc dc visirnres ..n se rrieleii nn slpcri.tr i
7] 000 lihrs. frene I las es.im.cionrs prin.rs, e ls qe.o h.bi sfpcrivi n
dficit- l:l supervitque sc poduio tirc, e rel;dd, de'r:.-+99lrh,s Elxirod..ii
ao se reprr er1 1986/87. En el eriodo de :rbril a sepriembrc las ciiras aumcntrar
un 6'.{,.d" El musco r.cibi. strnisro, el t)reio.l \1useo d.l Ao. El rlli.ir regi.
trado ere rno se dcbi prircipalmete i1 .re.ileiro cn,Jer.ble de los sasroi irl

.anienimrcro", cocepo que.o difiere d(r\iilo del ilc ivcritu.

Er los p ncros meses de 1987 se trodujo un cont.cnicnro dc.ierr relevnrr.:
para cl mseo: el anuncio de dimlsln de AtIisoD. r\u tulo ricmpo, sin erhr.go. (1.
naugurar el nuero certro rar. !i5intcs. Fl nucro dircco. Perer Leu,is. de Wisr,
Pier. i{)m posesin de su cirgo en julo de 1987, uquc duinte ese o ruvier :
lugar otros hechos importantes. L turdactr;n, quc habi orbredo iue dr.ertr.
sepriembre de 1986. l.nz su pla dc accir e pfur.ipios del S7. \'1is rrdc, en l!nr,..
el useo redbi etPremio dc N{usco Europeo del Ao. o e\.clenre colot l nr
dio de Atkinlon, l eD septicmbrc sc public cl pln de desrollo cnalizdo E
lema principai del plan cra Ia cosolidci.
A finales de 1987 cl nuseo public un progr.! de iinanlicin dc seis.rios (l95!,

I994), co unas invcrsiones tixales prerisms de 1.t120.000. I Lr fundrcrin accr

a!renta sus previsiones en I nilln de llhrs, p..r cootobuir csrc roral. O.-os ..r
ribuyenres cxternos prcvistos en el programa eran el Iolldo Europeo para cl Desrll
Rcgioml (1.750.000 librn \ el Consejo de Durham lpare rcd.s viaris, 50.000 hl,r.
El plan conremplaba une aporuci de l.s au.oridades localcs de 700.000 librrr. \.obictivos era curo:
1. Ofrecer exposi.iones "pan todos las cstaciorcs, d. clidd erotei. arri\.r
do asi s visimnres a l. rcgin r al Bcarish.
2. Comercili7r u e.rada para dos das, cor lo que se nera l .nilc,:
cie de los visrrrntes a qucdarse Ds ricrpo eD l resi .
i. Oirecer e\posiciocs regioralcs, annnaodo a los turirr.rs I pemancccr rns ot,:
po e

4.

1.r

regin.

Crer e1pleo, de mancra direca o

udire.ir.

.umcnrar el podcr adquisitL,

Iis nneresanr. drerir

ii

mroralcan.e de lr ri
Cuado rcrrin el ! t.\
lel 20% y supe.do. t m.n.s
:gufu 17.1). Resulra signrar.jr
:.1_rroner suPcfarn! por
PrnE:
!,o

ru

.\ILLIACIN

:)

erta scc.irln deiciprulo \rm

:rles que llevon a 1 .re.r,)
\.cnda, cuil ha sido ei \rn).i

:r!uftmenre. saber ]os crLkn,,\

L alectori del useo: prirc,l

::op

Llc

Atkhsa ) et .,tttp,.

\,, hay duda de quc sr el ,npu

: museo, v lo que sisnliic prr
,: hal,ria nricido .dadu i
-r.r

poca, lo difcil de en.ot

.:r,i de presionar ls .urod.r,l
-::.os. prcsin que, er ocaij!n.

Dsiguia) rovilizar ls fuerzJ.

r.ia) fue una e,ormc pub ,.ru

..oaldo pLiblico para las rinrrr
imos un cnorc rlenm p
:r al personal. Lra caper ile aj.
-,rnento su enrega a1 conctpr,
:r iLrera un retrat< rilo d l.

.:,rrrne potcncial ccornico quc r

. ,!r turisrica, urlque l misr, i

.\.rtrud h idea qne insprrtr i

L psi de Arkiso for (t
. .e..ionrlo rodo I cualquier.o!

RF\\lH F\lliDl)

!^r l

^(

l]h

I27-il

r..i. procedcria dc las ur.:

6\ l9li6/87 era rambi e\ri:
rntc 198-5/86.1.s prclisior.
hr.rs hs tlel prcsupuesto or:

Es intcesate advertir e este plan un nayor irrers por ls necesidades dcl usu
rio y un mayor alcance de las reper.usiones ccomicas le las cividades dcl museo
Crardo rcrnin el ano 1987/88 el mero de visitantes hab unerrado ms
del .20%, r supcrado, al nenos. el anterior mximo, alcanzado en 1979180 (vase
f1gra 17.1). Rcsuha sisflifictivo que las cifras dc vistaDtes procedenres dc otras
reSiones supear.!, por priner, !ez, hs de la propia resin del nordesre.

r arnrcntadas a ceusa, en gr'

rLin sc frclca trn suFrj'ir .l
ls quc no hbir snrer'ir

EVAI,UACIN

,i .1 pln trogresiv,, (l98o \

:drtlxb ua inve.sin orl .

. 97.499libres.Iliito de c.ii.ml,re ls ciiris ium.nr,1seo del Ao. rl dfici ft.!,.

o coisiderble de los ssros

re.;niento

de ciefta

..

ra'<...on del. t !rl" \.,TU'. . Jr" J ^ c:e.r,one'. PImr.,o. l .t"r.

pr n

cipales que llevaron a la ceacin v desar.ollo dei rnuseo cn csa forma en cocrcto.
Segunda, cul ha sido el xiro dcl museo. I'r erra segunda cuestin es priurrJial,
narualmente, saber los crirerios quc se utilizan .uando se halla de xno.

clcv.r:

n trvo tiemf,o! sir cmbrgo.

11.

ire.ro( l'eter Lclvis, dc ligir:

L ayecroria dcl museo: p.in.iples facrores dc su decin

desaollo

nque durnte esc ar'lo tLrvicr:

!r robr.do nucvo diccror..

o! el 87. N{s tarde, e ini..
,. !. exceienrc colotu al Drarr
.ie rlcsaollo

trn.ci.ci

actualizdo.

de seis aos (19S9

El pdpel e Atksan y

eq"i?o

No hy duda dc quc sin el nrpulso ,ri.ial.lc Arkson, su energa -v.ntusiaso por

el museo, y lo que sisific para el desatollo dcl nuseo en general, el proyecto nun
ca habra iniciado s andadura de la formr en que Lo hizo.7z No le aftedr, cn la pri

nera poca, Io difcil

de encontrar apo)ro fi.anciero y,

ua vez abierto el nuseo! no

ndo Europeo par el Desrrdl()

dej de presioflar ls autoridades locales hst el Imire de sus compromisos econ

ricos, presin que, en ocrsnrncs, Lc puso en contra de funcioarios v conisiocs.
Consigui movilizar las fuerzas ccesarias prra llevar adelanrc sus ideas, y esta movi

rr

lrlcror',cJi".no,m(fuhrrd,do-a,loroe.tot.Tar.^n.iPui.(.r'e,-re

10.000.-r

nrribuir
redes

a esre

ndacia)n ccpr,

roul- Ot.os

c(,n

viris, 50.000 libras

.locales de 700.000libras. su.

de

crlidrd curopea. atravcr

quc se aumentaria la tenden

rurisrs a pcnanecer mts rie

rumenrer el poder adquisiti!.)

respaldo prblico para las priers nesociacrcnes con las adnisaciones locaics.
Demosr un ctrorme talenio para buscar ilcntes adicionles de frurciacin y morivar al personal. Era capaz de daprarse a las nuevas circunsrancias sin Perder ni un
momento enrres. l coccpo fundmenral dcl museo que quera lograr, un museo
que fuer un retrato rivo de la cultura de la regiir. Vio, por elemplo, )' explot el
enorme potencial ecomico que ren Ia prorocin del Bcamish como cero dc trc
cin tursticr, unqe i misno habrn rechzdo csr cxpresin por o refleja. coo
exactirud la idea que ;spiraba la creacin del rnuseo.
La pasi dc Atkinton por el nus.o tambin fle cusa d problelas. Su emPcilo er
coleccionarlo todo y cualqtrier cosa que se ie pusie. por delante fue, nrevnablcmcnte,

276]:

tarto hunanos coro rarcrialcs, quc tlis al nNseo

polti coleccioisra er, si embar

tncial lomaban las decisron.s n

.ieros que padecan las auroiJ

u. obiero nico se pierde. se pierde ar siep.e. llsie senri

micnro de prdida se perciba ms e ma poca de cambios soc;les verridnosos
. nm" tlr. I ri,,,lde l.' ,' e.enr . l,.nl ,e ,. ..' er q' p. r flor. ,J serF'< \e u(
de saltr si uros ohleros. meior que orros, ser:in espe.i,lmenre vrliosos plra re.o.dar un
nroelo o u. hecho cuku ra l deterrn;i odo. No obsta te. tambin es ciefto quc cuando
los recursos to lir,tdos. bien frocede.plicr algn tipo de cre.io de seleccin.
Como ya se vio e la primera parre de esre captulo, Ailinson tabin tuv., algn
ef.entimieno con ls u.oridades locales. Irarte dc cste conflicro pudo debcrsc a su

mica del sobiern,) ccnI. hi.,r,

.is. l,or.jerplo, conro la ie i.

Dloivo dc

La

escascz dc rccursos!

c ruchos mornetos. La

defensa de Arklnson de esa

go, comprensible: cuando

inpacieDcia anre los procednietos adniinisrrarivos, algunos dc los cualcs eran una
vcrdadcra trl buocr:iica a l niaoilizacin dc su idcal. (Ya en 1968 adverria de
los posibles perjuicios que podia ocasionar cl control dc las auoidadcs localcs solrc
las acividades dcl museo.)'r Si licn esta tensi co las auroridades locales alcaz
nlvcics cosiderbles en algunas ocasiones, es muy cieto tue Arkiso ! ls tori
dades cornpartieron su enrpeo po. el.arcrer no comercial del museo. Fue esta visin
.omn el fcr.,r detertuinarte para la creacir y destrollo del use..
Co Arkinso se e tr equipo totalmeote entregado al proyecto. !-n Ia primefu
poc.. obre todo, las codices de rabxio ! la cantidad de acrividades voluntrias
exigieron un lto grdo de leald l priflcipio inspirdor del museo (lcaltad todavia
aprecnble hoy y que es, en parte! consecuencia de las pocas variacioes en la plantill).
Es dificil quc la visi inicial del museo hubiera dado frutos sin esa dedicacin.

ltue las aDroridades localei n.'

r!

.r,
j planific.rr de provecroi
dades locales tanto er l.r amd.
Jo.on los anos, aunque.r.
hasra ya ;rici.rdo cl ano e

Jesepenaro er los prircos I

\Lendo notable, por debaio de u
i-as auroriddes local.s. a,le
d1erol Dos, restrccroD !u. ru\
Jc asisrc.i hJSta 1979. At.r.l
rpo cmpresr;al qlc als.r\ k.
:( dc la regi !, por la o. !r.r
:r. concrero, su rmnb de \,{

a"e t.s

fr

ette

as

la asstefl.D

la etapa dc inicio del mure,

rportanre

de avuila tirancreru

.!.

elnuseo hba rcnido renr

.rcrorcs. El priner prcsiderre irt

Lds , t oti da.l e s lo. ls

:s finacici
Atkinson no habr cnido ringura oponuridad dc poner en marcha su proyecto sin
yuda econic, y es poco probable que, en h poca eo que se fund el museo, hubje
r veido e c!tidad suficiente de oras fuentes que no fue.r Iar uioridades locales.
F.l papel de la administracin er I oeacin del rluseo fue, por tato, fundamental.
-l:mbin
aportaro ipoftntes conociientos tcricos. Sn embargo, su colaboracin
o estuvo libre de obstculos e impedimentos. En primer lugar
sobrc todo cn c]

-y

perodo inicial l cpacidd de decrsin estuvo coa,tada por el deseo de cada autoridd local de que ningun or llevar las riendas en exclusividad. Asimismo, el proceso de dccisin era ratr compLcado a vaes que hpcda c1 avarce. El ripo de organi
zacin, en foma decosocio, de la conisin conjunra cra, s duda, masiarivo, pero
rena tanbin sus niconvcnientes. Aunquc csta comisin era oficialmere el vehiculo d
sestir dcl Bcrish, caD Ias auroridadcs locales parricipanres ls que, e ltim in!

y delra dc

..as. La fundacin de lo\

J(
tmrs,

rabia despcrtado en los ciudad

:romotoes fue Atkinson. Cor
::n rlo tcnierdo una preseocr:

':n embrgo,

es

poco probble.

: riancicin procedene d.lr

:. inrporiaie que sc l. d el tu:

--: parre. y de las autoridade

12171

nrre.iles, que afligi l mus.!

Lr coleL.ionisr er. si emh.r'

pierde pra siep.e. Este senr'

cmbios sociles vertiginosiN

Priori! o siemprese ru<.

(ntc !liosos para recordr un
c. !mbi es cierto que cud.
.lue.

po dc crircrio dc sclecci.

..Lrkison rambin ruvo lBU

rc conflicro pdo

dcberse sr
rlsnos de los cuales eran un3

()i

en 1968 adverria dc
le l.s toridad, loclles sobre
dedl.

s utoridades locales alcan,

:no que Atkinson ), la autor.

rcialdeluseo.

Fue esr

visltn

ls desioncs obrc los recursos. Er xe',ndo lulrr, los probles finn

cieros quc padecan las autoridadcs locales, y su vulnerbilidad ntc la politica e.od

recia, romaban

rnica del gobicrno cenrral. h icieron rcalmcnte dilcill plnilic.rcr(tn y gesti1 finncie
ras. Por eielplo, conro yir se h cometado en Ia sclcir rrlernrr, hubo ocsiones en

frme ur conrpromiso dc financiacin

ao en cuesrin. Esta situaci era especialnlentc pcrniciosa para
I planificacir dc pruvcctos a la.go plazo. El papcl finncicro reltivo dc las utri
dades locles uoro en l3 partidn dc ingresos cono cr la dc crpitrl se hr ido rcducien
do co los os, runquc csrc hecho no debe qDirarlc impo.raci esa Drisin que
que las autoridadcs locales no pudieron aeprar e
hsta ya

iiiciado.l

descmperon en los primcros aos. I)ebe recordrsc rnrbin qtre so porraci sisue
siendo noable. por debaio de utr poco menos del 2091, dc los nr8.csos torles.
Las auroiddes locles, denrs.

itcnta.on mntener ios pr(cios l,aios en los

pri

clti,
h gestin de

meros aos, rcsrriccin que mvo su importancia er el rpido crecimiento de las

de asisrencia hasta 1979. Aprre de cualquie. disposicin en conrra de

tipo empresrial ctuc lguras renan, consideraban que el musco .peneneci" a la gen'
te de la regi y, por tanto, sta tena deecho a uI cceso poco costoso. En este aspe.
to en concreto, su punro de vista coincida co el de Atkinson.

ido al provecto. En la primer

rdad dc ctividades volurtri.\
do dcl musco (lealtad todava
xis rariaciones en la planrillr.
ruIos siD esa dedicacin.

rner en marcha su proyecto sin

n que se fund elmuseo, hr:biefueran las utoriddes locales.
o iue, por tanto, fundamenr1.
,

,. Sin enbargo, su colaboracin

ncr lugar

-y

sobrc todo cn cl

,aeites extenas c nsstrtd t it"a".a.f,

En la erapa dr inicio del museo, cl srupo de A,nigos lue un.r fonrr especialmenre
importrc dc luda fincier. prcrica y moral. Sin el rrabr) ipormdo por el gru
po, el rnuseo habria tcnirlo seris dificulrades para poner er nlrrha las primcras erpo
siciofles. l:l prier presidcnte tue una inestimable ayudr para que el museo consiguiera
ms fin.ncicin y dciara de depcnder tanto del rrabaio voluotrrio en laborcs rutina
rias. La fundcin dc l(,s Amigos fue en parre reftejo clel intcrs generalizado que se
haba dcspertado en Ios ciuddnos po! el museo, y del quc uno dc sus principales
promotores fue Atkinson. Corno ya hemos visto, las fuentes extcrns dc finxnciacin
ha ido teriedo Lrn presenci.t cada vez ms imporrante en cl dcs.rrollo del mseo.
S; embarso, cs poco probable que esras fucntes externas ha$n desaparecer del todo
l fiancici proccdcntc de las utoridades locles.

oda auto'
'xclusidad. Asimismo, el proa el avane. El ripo de oryani
ada por el deeo de

.r.

sin duda, imasinrivo, po

r era oficia lmenre e vehicu

lo de

pantcs las que, en lrim ins'

l:s irporante qu. sc lc d el iusro valor a la iflucncra de Atkinson su equipo. por

una parte, y de las autoridades locales, por orra. lin la poca en quc sc proptso

ll78

.\r

por priner vez l c.eaein rlel ousco el equipo dc trabajo tnprcndi su tarer, e1
cmbio sc,ciale rndusrrial parcca cspccialmcnrc rpi.io. E un clim s. curiquie.
plan rle comcrvacir dcl pasado rena muchas posihiliddes de obtener .enci \
apoyo. La rlca, novcdosa, dc un museo lare iihre aue icluso Deior re.ibida. Ll
maror [tcrs !uc rcaba Dedisdos de los os sesei por ]os texs regionales fu.
LUDbi propi.io para cl ncnDieto de un n]uSeo que c,a. en defrlitivr. regLonal
Asinrisro. fin,les de ese dcrde. habia grcn preocupacir por parrc dcL gobiernc,

(lalr. . r..r rsnro

rr...i!
!on\rg i, uD drr\o ,rr r,.

.e rrl hc;r el desrroll., de niureos. Y cn ]a dacad. dc tos aaDs scrcnra rcndia m:1s
r i.rorecer r rn prihlico cad ve7 ntis mplio, derrrlo algo ai Dargcn las necesidr
des de Srupos espe.ihrdos.-r ur. polrica .tuc bcnciici sobre rodo lBermish. I'or

!i

otrr partc, lcs propias restriccioncs dcl tobicrno ccntrat frenaron en parre el posterior
rlcsardlo dcl nusco, espccralmenrc a lnaLcs de la dcad de tos os sete ir. u orru

\kunos so ls (lue

ordcn, ,\rLioson afirma que el csprnu dc iorral-za de la re.ein del nordesre propor
crrnir una basc muy coueDientc pre u nnseo dei tipo del Bea,nish. '

Iil obl.rir., ri.rllr nr.t.

. h.rhriD de llsr .e!!6.,. .
.1. 1rr7 r.$e.,) l:r f(,rr,.
i..r!r.!drir \icnrtr( Lcu. i

...(s ( eso..r |n)fosrr'

f{{.rr pre \( p!.ri,r .:.

.l\lu\ro

Elxl..h lln1ik,l

ls ptoptos obti,s l nuso

Parece bastante obvio que elobierivo

bisi.o que otivre la iur.laci del mseo.:

h .urplido. El Mu,eo Bcarnish olrece ctLlee, en Incs sccrales, l ripo

i.

iuseo imagindo e su oriseD por Arkinson y Ia comisin coDiunra. Podri obter.

se, sm ernbargo, que el

nuseo no h.

lc.zido t.,dava

e el primer plr de desrrollo. L, lerdad

la globalidad que se persegu,.:

nrcmin de cubrir varios srglor

cendo cD los aos inmediaramcnr:

es que esra

h ido rusniuidr por un iert ucho nrs

l l'riiner Guerr illundi1. Algoros aspecros dcl pasedo en l regi {1.
trorc r squier estin recogidot: algunos ha sido roralmente btdonados r orro.
scrar los,ecursos nece;rio. 6 Po, consigurere, rorando el poco amb,closo crr..
L , .lcl objcivo iijado en el pln de desarrollo, cl museo ha renido xio srlo en pr:
:.. \i .mbarso, r se ha lotueado la vrsin poco realsr de ese objeivo. Dc hcch, .

se

rr:r.

Bernish h 5rn

ri.

-rri) d. io.nr,r rn 0SLr

.
Cirrlqu,er evalu,rcirnr que se h.rgr del xito d.l niusco dcbc empezar por establecer lor
crite.ios por los que se nride- l-os crire,os que s. clilan dcpcrdcr,in de la finelidrd dr
cj.,c,cio. Sisue..r continuicin d,sr1s opcion.s. Prece rropido. si enrbrs,,
exrinr en primer lugr. si los propros obrrivos d.l rtreo er lo strfi.ientee.i.
cxplicrros como para consrtuir ula tabla en la que rredir el rio "interno" del muso.

lo Lii.o qu. h.,.r.i .r.r I :

'. .e,, loro \.r n h.i : i., .

: (r.

:mpulsados.r scrurr su c dr
.rl.( hbre. ln lN9t i rnrulr

ibr(.,1 e\ri

Lc

sisuL! l \1. -

.i,o Udo s. iLtrr(l.rxr

-r19

r.l

rl

\1.:.

t,opulI Jc i .
\un \i,.lBenrr!h h,r f.!..
r\lusco

.tu. rcsircc

rl lt.r. I

.:

:,,r u clcre,ro ev,,: r:r;

.1ustil. srn ninsu .!5.r1.r.
.r.trio cD u rus.,. ' I_ Lr r:
.,i ! true\., ilcxit)il,Jd , .:
f ,,ro.l. \r5r org.r,rz.ro\,, i.
.ro de rl,orddes

l.r - \.

,,fr.D.,scrL.o r r, ...
.r.r rricral de rr: eccror or r-.
.lo roducidr,r nl$,1. i,,t .
. l1, prdilo.r.rtrrsc.u... ,
.'.t: la.l..,J d io\ rtot,.

.rrdiores

,Lrr, Jt meJ cr .ii

.r.:
l.roa di nr(r.r.t.
..l Llc,nrsh- Sitr.nrF,.rrr(,. ..
,drLo clc

rrabaio empe.di su rre.

En un

il

clim s. co.lqurer

'do.
liddes de obtencr

trcrin

iue incluso meio. rceibida. tl

n!a por los temas rlsionalcs tu.
ue cra, en

defiaitiva, rcgionai

.rp:ein por parre del gobierno

r d( kx anos serent terdia mis
Jo algo al rnargen hs necesida
rcro sob.e todo al tlenish. Ijor

rlfrenaron

en pa rte el

osrerror

de los aos serenr. [:n or0

. la regin del nordcsc propor

c* "llt

ellso, fcdc r\ l,ieD hbcr s,<lo LrM esrraregia drl,bcradr pan

.o,trcgu un r.)or.rs,lnr(i de re.ursos.
l.l oblctito iii.il l.l urco o h.ir ninsuna rcfsrencia a la basc scsnn la cLral se
h hrbnxn de ri8dr reerrro5 (.ornic.)s- AunqLrc impltcita en el.nbi,, dc potiti.a
d. 1977 respecto ! h rport.ia,n de Ias ruroriddcs locales estaba h idea t1c que sta
de

uDcndri sienrp.c

trrios relcs, i cl museo tendr que sotrrcvivir con

tllo. lo nico cue hrcir er fiia cl mnimo requerid<), sin cspccifi. obterilos. En cual
quier caso, como yr se hr idicado, cl prr:psiro t{e ls utoridades locrlcs que 3
sc

\r.rs er

eso.

i!,url, cn

c prot,;ir(,.

I'(,r or parrc s( p.d.tr rplica ura s.re de crireios cxiernor al xno dcl Drusco.

so. los qu( $ crnrin conrnu.lein.

^ls!!os
(l^rA( rrR ri\o\r\1r(m
El Museo tle nsir lri si(lo rn.luido por IIuv,r (ntre los.nuscos quc hn lierto
ermrno de forn rrn originnl I exlrordinrri quc (fros museos se sjenrcn dispucstos
su
llermnh
cl prinrer museo
o unpulsados a segu,r

l.ir.libc.
dcbe cmpezar por esrablecer

lo:

r depende de la finlid.d del

'r.ece apropido, sin emhrgo.

useo eran lo suficientemente

lrr el xio "intemo, del museo.

rara la tundacin del museo se

, rn Lneas seerals, el ripo de
'sin

conjunra. Podrii obierar

r la slobalidd que se persegua

nrcncin de cubr;r vrrios sislos

lo e los os inmediatamcnrc

lllel

cic,plo".

lll

o fuc,

sm embargo,

ci Sknsed dc [srocolo, pioero dc los museos al

si8,rx;.1
rc lib.. A src l.
)Iuseo al A;re t ibi: dc los Pises Bajos en Anthem. En el
Rcio Unido sc t,dr el uusco Popul.lr Gilr. cn St. Iagas, cerc dc Carifl, e
949 v ellltrsco fopulr dcl Lllsrcr cn 19-t8.
Au si, el Bcnrish bien puede alcgar para s este cacrcr innovador, al nenos cn
l{, que rerpecta l ltcitro tJnido. Su.nornt trrr.r\ por la historia inrlusrrial y rural
rpt'n un eleoeno nuero, ur pahbras dc Hurlx,n. el huseo.clcv a la sociedad

tln

sc nrrsura)

jrustrrl.

snr ri.Buo rcs(rr.. la cre8ora de tr.rdictln popular merecedora de ur

csaco cn un museo". ' l- clorme nagnitud del enrplzmiento del Bamish dio t3
bm nna nucra ilcllidJd y un nucr., r,orencal l1s acrridde. l aire librr. Dcsde
cl punro dc lisr.r ors.rrir.rri!o, t c.l prinre. usco 1 arc Iibre fudado po u cor
orrio de auror Js i,erles. \', dcntro dc h rugin del nordesrc, el Bemish fuc un
ienornero museisriro i turlico sin preceden.s. Sin embargo, y pcse a su indudablc
ode r ini.ial d. r.ck,1 por cse.ricrer inuo!dor, la reduccin de la euta de rne

.,,) ttuducid .t Iitr.rl(s Jc los aos serc inJilr (ue. al rnenos, pane de ese poder
se hL,i perdirlo corsccucnci Je l flt de nnc!s ieas, deficiDcia quc fuc co.re
Lida en la Jcadr de los anos ochcnra.

.ros el psado en la rcsin del

,rlmenre ebandorxdos y otros
nrando elpoco ambicioso crite,
to ha renido xiro slo en par

tin cdrerio dc mrdic!)n del xro urilizJo tn el nrndo dc la empre$ cs el .ompo.

rr,cto de I ctror.r dc orcrcldo, pero hav basontes roblernas para calculrr l.t cuo-

Isra de este objetivo. Dc hecho,

.r dcl

8e.mh. ' Sh r:nrbargo,

se puede

dccir qre l fisura 17.2 hce un descripcin

l.80

bastc accrtada dc la situacin del Bemish en el.in con sus conpetidores ,esio
neles Llircctos. La ligura nNesrre que enrre 1979 y 1984 hubo una disminucin paultr de 1 cuot de nrercado edrda quc el carcter innovado dcl nusco se il
fer.tiedo. No obsranre, l ie.denci r lo lirgo de todo tl pcrtudo ha sido alalza. [sta

mdeci es l,,stite onal pr un museo en poccso dc formacin, pero ilegar un

oneto e que se estabilice. El hecho de que no h.y! ocurido odava es sigo del

.onsevacin dcl prrnonro.i

de Ia eco.,ma local). n.mi

qle

h \ !

sc hiciera expltcire

fora. epa.te dc I iina.,1

rencin impl.ita de ls acr\ri
ler v l presacin de serucror :
esta

poder de rtraccin del Beamish.

o hay .azn pa qlc no sc puedn relcioor poslti!1erte l cuo

ta de mercado y la viabilidad econic tsca cuaL iuere su deftrri.i.). l:s ciero quc
los aumcntos rle la cuota pucd.tr, a veces, obeneme /d,.,do I vibilidad ecomlca,I sc ha podido scr el caso en la segurd.r mitad de la dcada de los nos scrc!re. Es inpoftaie, por codsisuienie, que se eng cn cuenta rambiD cl critcrb de !i.
Por supuesto,

VrARI ur\L)

r.oo\rr.,\

pregunt obli cudo

se

h.bla de viabil ad .coniica

bereiicios rlue los costes? Sin embarso, bcnclicios

p!o de !ist. priv.rdo o social.31'

es sxnple: son mis

costes pueden defnrirse desde

lot
ur

1. Castes y be efi.ios pridos. Esros cosres ! be.efi.iot so atribuiblcs direc.

merte a la entidad que opera, er este caso el n,useo. Una turna dc enfo.ar Ia cucr
rin cs placarsc Ia sisuicrrc prcgunta: si el museo iuera una empresa del secror pr:.
vdo, isohreviyira? En su forrra actuel, y sin el rpoyo tinancicro dc las autoridade.
l.rhs, l, respuest es, casi .on toda crteza, negatrva. El dficn de h cuerra de nrgre
sos, ercluid l ato.in de ls utoriddes locales, ha oscilado e!rre 100.000 !
300.000 librs (al !lor del drnero en 1988 ) desdc el ao 1971172.rr Adn con ur s!
re de precios ntis orierdo l mercado que llevara probablenrente una sub
da scneralizada de los precios del mrseo por tanro, a c;erta d;scrimincin- e! ..
que los vrsrtanrcs de Ios periodos punta p.sran ns porentrar, es poco probable !uc
sc corrigicra eL dfrcrr. lambin hay quc obscrvar que el dfic' o refleja la parrid:
de la fnranciacir de capital. Sin embarso, el !nuseo podri !r,brevivi, aoque.orl
ua dncnsi ms reducida, como iniciativ del sector privado sn ninsn ripo d.
IurarciaciI pblica. Gran parrc del abajo de coservcin
no es direcr.
n.

rtc

u,

-quc
r" a.l"rdcrrgr.'u.--.rr-'rerred".rpr|(.(,,:i.\rIn.u'purna,rr..

.rividdes qe si senerara insresos, v

se

ei.raran las existcnes. N-aralmenrr.

e. el sector de la d.fensa) depender e s .

k,ird.r cle iondos pirHicos. Por prin.ipio, es cierro que con el mismo nivelde apor,
fril)li.o frr el useo, que se ptrede cons;derar como el .pago, de diversos servicu.
Luchas empresas privadas (po eiemplo

2- CL'stes

bea.[i.i.ts

!.t.l].

la sociedrd en seneral r. rr ,r;

rreo paga un slrio rtgu,.rl
Juce un coste prirado, que cs :i

io quc el gasto, l confafar !

,tro posible empleador, pucdc r
,do puede scr menor quc cl r,
r l.s c,fras de la c er d. ,,
r(nhdo un dficn, con.\.tu.,
.s, de also meos de 200.110t)
Es en et lado dc los benerrc,L,

:'ipecialmenre difciles.,{ conL

:rnes. No es posible ha.er aul

Jr unas breves erpl,c.clons s,,
f.ilLa medici del .yceJ.nn
!ns irpo(antes ei ..o.
entre los precios v las ,cer:

lciores

por eiemplo.

caso del BeaDrish,

rl

1.ur\

.p,)y el nmc.!
Supongamos r .ur\ ,t
prccio,

visi!.rncs es c. Los ingr.s.

cin dcl vieirarre .ma.Err:
de lo que pagan dt herh,,

el importe que pagd d. 1:

ludcs es el .excedenre i.;.
ra 17.J (no se tieDe. en .L
parre del consuDridorr.
La esnmaci del exccder

pricticos cosiderabler,:L
esrimaciones prelimrntrrc)_

l7
(;n co sus competidores regro

hubo una disminucin pau

:er innovador del nuseo se lbl
8,1

).1 perodo ha sido al alza.

Er!

o de formacin, pero llegar

' ocurrido todava

ur

es signo dei

,elciona. positiraente la cuo

re su definici). Ils cieo qu.

-.d,.ie"do la viabilidad econa)
de la dcada de los anos see.

k-nr, t,mbin .l

.rii.rio d. !i3.

ni.a

es simple: sor s Io!

ores pueden definirse desde un

rA

rlor !.r: DH r^MAI:r\(DoYrv^rrr\.\

12811

(conse.vacin delpatr;noni.r cultural, promocin turstica de la resin, rcactivacl!

de la economa local), una empresa privada podra sobrevivir Para ello hara falta
que se hiciera explicita la ayuda pblica, v sc tradujcra en invcrsin financiera. De
esta foma, aparte dc la financiaci actual de las autoridades lo.ales, cualquier sub
vencitr implcire de las actividades del mnseo, por ejenplo, e relacin.o ei lqDi
ler y la prestacin de servicios accesorios, lendra que ser contabilizad.
2. Costes y beflef.os soc,rles. Los costes y beef;cios sociales son los imputables
a ln sociedad en general y, en ocasiones, se apartan de los prNados. Por eiernplo, si el

museo pag un salario a alguien que, a no se. por ese trbnjo, estrn en el paro, pro
duce un coste plivado, que es el salario pagadoi pero el coste social
e cuan'

"ea1,,

to que el gasto, al conrratar a esa persona en concreto, se lo ha ahorrado cualquier

otro posible empleador, puede ser nuy pequeo e, incluso, nulo. A veces el costc prr
vado puede ser menor quc el social, si interiene alsn tipo dc subvcrcir Si sc adap'
tan las cifras de la cuerta de ingresos para que reflejer l<x costes sociales, da como
resultado u dficit, co exclusin de las aportacioes de las administraclones locales, de algo menos de 200.000 librs en el perodo 1986/87.'1

e el ldo de los beneficios donde los problemas de edicin nivel socil son
especialmente dificiles. A cotiourcin vereos algunas de las soluciores s impor
tantes. No es posible hacer aqu un anlisrs exhaustivo, por lo que tros limitamos a
Es

reflcios son atribuibies directa

Llna forma ile cnfocar la cucs
una emPresa del sector Prio iinancieo de las autoridades

Lera

El dficn de h cuenta de ingreee 100.000 !

ro 1971172." Aun co un sis
aria probablenente a u subi
s. ha oscilado

'o.

cierra discrimincin- e el
entrar es poco probable que

dfi.n no renej l partida

podri sobrevivir, aunque con
ror priv.do sin ninsn tipo de

e el

ser!cin

tro es direcra
-que
recera, se hcorporara otras
n las existentes. Naturalmere,
ta defensa) dePenden e sra
re con el mismo nivelde apovo
el "pago" de diversos servicios
te

dar unas breves explicacioncs sobre los distinros mrodos.

(a)La mcdicin del cxccdentc del comumido: una de las herramientas anaiticas
ns inpotntcs en econornia es la cuva de dennda, que refleja la relacir
enrre los precios y las .canridades" demadadas esos prec;os. Todos los dems

factores por

gustos se presume consantes. En el

de dennda uestr ln relci entre la efltrada (el

ejemplo, nivel de renta y

caso del Beamish,

l curva

precio, p")y el nmero de visitntes (cniidad,

liftal

"c,)

(vase

fisura 17.3).

AEB. Ei precio es p y el nmero de

visitantes es c. Los irEresos rorales son OpE . Ahor qued clro que, a excep
cin del visnaDle .masina]", rodos los vurlenres est. dispuestos a pagar ms
de Io que pagan de hecho- (EI nporre que est dispuestos a pagar es OAp-ci
el importe que pagan de hecho es Opllc.) La diferencia enire estas dos magnitudes es el .excedente del consumidor", que se mide por el rea AEp en ia fisura 17.3 (o se enen en cuenta los problemas tcricos dc cura agregada en la
parte del consumidor).
La esimacin del exce.lerte del colsumidor planrea unos problenas tericos y
prcticos considerables que no podemos examinar aqu. Si ebargo, seg
estnnciones preliminares, basadas e rupuestos razonables, el ercedente del
Supongamos una curva de demanda

Ll\l
.,i,tr ,n(l(), J. l,N\!r,,r.JelLle.nsh.ulfr..,,\1.iri,rL,IJ(t(tr(lil|r,
J,, l')S/,/ii:rfr('r.n.,)nrJ,,..,rLf,rLr,r,,[.rr r L],, rlL,,) L|,rn'(r(,.,, frp,,l
tr,,r, .,,,., ,l fr\c(,.'
il)lVrlr.,r,s(\r.,r.!: l-.r curr.r rlc rlcmrrl,r ,\.(1.,r'\l ll (i, ,, tr$Lr l_..ir no lrr
rlctlL'r t, ,r h dcmrnf .1 DrusJ. l',r ..,f1,,. l)L,rrlr (1 tr rlsun. l.rnl
r.r' rr rry.rr ,rl rruseo. pc dsc ocr l ,)tr,,r'.1( , ,,..r1 rr,,r,r. deser
':
rr,.f.,r,li'rcst,".,rg.rr.rlgotr.r.ll(irl.,,,rn|\.,1 ,,f J, r l , , . h ' ,
.,,r.u[!,,r1 Jt rl e!,or en ur nui,. l'r..n. 1,tr1,(,.,)hnr, \.r'r.,..,(':
r r

r,r qrL rr,, x J 'tr rrer r r.ru!.r d

, r

su.os.,.rrri l 'r,.,,,r\,\.,.,,r

furlc fr
Ju.,i h(r(rL(,\.rt.rrr(J.1osro,,,r,,.rJ,^,,r l. ,cr. tu r"r, onst r.!
r.r I'( . rrfl,,. fufJ( J.!p.,irr L,
J. ,,,r,r11,, r, r rrJo J.
'(rri,,1.,ir,,

()i,\ [.rj.n\ rL nri... ..

.rh,rl,) ! u. . r,.: i
. ,,.. I l)(ni .\r. L\ . i(rrr .l
,,,.,r() n t,,\tn,r !,!r, J(,r ::
.rL:! ",,!c. l Lur\.r . .r .1.:
.,. ,1rtr,,^ irr.,lc\ f\ rtuL .,,
!:
.,.'i(.r.nr. !|.lLtu ji rrr .:
. ,,rr(,\.,(t,i. r,or, ! lr., r .:..
.:,r rt.r f\r.r|,' r.r.\.1: L :r . :
:.,,.\r,\ rl(

,({,,,,..rr,,,,.rj.r.rr\inr\.irrJ(,!.d.iJ.(,r,,1,,.r ,!!{,if,,iIrr.,r:.

l.r lL,ltl ,lr lJ: itcntr , .i. ., ,.si1i 1.,i,, .i,n 'i !(!j.'.!!,:
,rL,'tr,
,.r, Lrr rl
ir.rtt rori.x) J. \u ,.!r,f. t) .tiL. fi(\r i L,r, rfl\,tr.rL \.

lL,, clclr

rrnc,l.r,',, i1,,'.sr!ror.i.ol.r.'sd.lr,nr.r \ r \1.,\ , {.,\ \ t.rr.r\ .rJL.

1r.1.\ \ir\,rrr,L.rr,\.ri.l.ii.ul.,d. l(\1,...ttr!^.,tr.rk\.r.1.,,!,ti]t.r(l
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rr.mplo, puedc qc lguDs per\ode ir o, almcnos, dese.n

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'F:in
:oniervrc,n del prrin!!rio hirro
ede. ,ncluso, ohre er saflsfcexn)
cron. Esra consertrcr-:n pucdc pr,rs

For la

ner

funcir

DrL BE1\rsH

P8I

se deb$ia incluir cn la list dc beneficios soci.rles son tos

que.re cl nusco. (Fln asosro de 1988 cl Duseo conraRi 201 per
cs ol tem dc oo rrbajo.3i Baste con serialr qc cl crrpleo p,)r si

Otros beficios que

puestos de rrabalo

sonas.) Pero ste

d IAIB e la fisur

k)\

nismo se podra considerar un inrpo antc bereficio social pra la comunidid. por to
que moveraa Ia curva dc l dcnand del museo a la dcrech. !:l probjcma con eros
beeficios sociales es qLc son dif.iles de medir y que podrian !rilirsc para iusii.a
prcticmcnre culquie. ripo de lcfilidad. Sin embarso, si el dficir de in!nsos se re
compensado, como sc ha indicado anres, po. el excedenre dcl consumidor. euatquio
vertaja cxremd reprcscnta utra gananci Deta.

eon$r!d,'

nro de oEullo por cl pasdo dc h

. Con ello, el musco podrr c,nrr.

CONCLUSrcN|]s

srn.' T.nrbir ic pricdc crsJ(

n. o que prest un
,na. siiodas csras

e;.;os socilcs.

inpornr.

s(.

vcnri( "d,c,o.
rrlcomo sc ha rtl

pesar dc los poblerds con los que sc ha ido e.contrando a lo largo dc los .ros.
cl Museo Beamsh esr, hoy considerado como u Lrseo ilporr,rre y una de ls prtn,

cipales arracciones turisticas de l zona del nordeste. De acuerdo con li,s datos disponiblcs, el crecuniento dcl nreio dc visiianres e los kunos aos cs mryor que el
de oas muchs atraccrones d la rcsir- Quizs los esullados dcl museo. rdt eonn)
es hov. no sean los mcr<xcs desdr cl punro de visra cmpresari1, pcro
,or Io expli.

do etr pglnas anteriorcs se pudc decir, plicndo oirerios mcnos esrricros, .trc ctual
nente senera un rcndunienro sarslcrorio. Hasr el momenro el nrusco ha sabido
combnrar la neccsidad de ..rrch al rurismo con la conse.vacin de ta iurenti.idJ

Como sc ha expli.do cn pCinas anreriores. el Beamish, al como cxisre hol., cs cl

p.oducto de ntr xrcnsa serie de iacrores complcios e ire.relcaonados, at8unos de

lo. ruls sc pueden eonrdcrJ'. rn rcnror r equo.rrnos. ms rmporr.rnrc\ que orr^.
Por eiemplo, la posrbilidd de disponer del emptazanienro en Beaish, e cpe \
ls ilusio de Atkinson,l despus su equipo. v la volunrad dc las dmrnrstcrones toc,
les de poporejorr r!ud financiera, fucon elementos clave prra la fundcin dcl
museo. Sin embarso, rmbin se debe rcconocer l, inrerdepeodench dc csrs facrorcs:
njnstr elemento por si solo hubierr podido poner en narcha el proyecro sin la colaborac;n dc los dems.
I-a especil cosrclnci(in de faciores
-nrre ellos los personles y tos nrsriruciona
les-que llev a la crecin drl Bcamish y su posterior desarrollo, es crccpcionrt y Do
puede rcpetirse. No hay dnd de itue si el musco fuer a itricir hoy su rrayectoria, cl
prolecto se plantcar l eiccuraria de otr manera, a otro ritmo y con un resuhado
difcrenre. Precsameflre por el carct.r singuiar de desaollo, ha) que recibrr con
cierto esoepticismo cualquicr rlenro d. exae. conclusiones dc rrplicacin ,lcncral.

lz81l
ese misro proceso quc s permire realizar
rlguna. generalrz.rrrone'. n ere r. de rern'.

Sir embargo, hay algunos elementos e

En primer luga! la histoia delmuseo deuest.a las l;nitcio,es de la turanciacin

pblica procedete de ls admiisficiones locales cuando no se hace una planificr
cin a medio y largo plazo. Como hemos sealado en l. p.imera parte de este capitu
lo, cl musco no cooca a veces la cuanta del capital que se le iba a asignar hast poco
rres, o veces icluso despus, del nricio del ejercicio econrico. Esta deficielcia se
fue gravado en los h;mos aos, pues las canlidades y los plazos dc dcsarrollo cran
mr:cho mayores. No obstante, la valorcin de estas Iinitaciolcs debe tene en cuen'
ta la alta probabilidad de que, en el cso del Bemish 1, elmenos, en los prineros
aos-, o hubiera existido ninguna oa fuente de financici.
E[ scsrndo lusa de la experienci en el Museo Eeanrish se desprende que hacen
falta muchas y variadas cualidades pr.'fesionles par llevr a cabo l gestin de un
museo, con indcpendencia de sus objetivos. Este requisito se hace ns imprescindible
cuanto mayor es la drnensil de las actividadcs, v las cualidades neesarias no se lim
tan, naluralente, a las relacionads con la tucin conservadora, aunque muchor
conservadores pueden poseerlas- Tmbin son imporranres sisrcmas dc nrformacrn
r,nn.,e, bien de'aro ldo. rn.nrrrol en.az.
En ercc lugar,los museos actan denro de un ercado, sea cules sea sus ol,ietivos. El conociniento de las tendencis del ercdo y sus fctores dererminares es
fundamental para la gcstin dcl museo y la consecucin de sus objetivos. La expe
riencia del Beamish ha dernostado que, a pesar del carcter n.,vedoso del product.
que se ofrece, el inters que despierta esa novcdad n dura sienrpre, y son necesaria\
ruevs ide.s para anteer v umenrar las cifas de visnantcs.
Por ltino, u museo coino el Beanish se encuerira con nmrerosas dificultades a l.:
hora de recoflciliar sus ltiples objetivos. Derde sus iicios, el Beamish ha se ido un.r
slan variedad de propsitos: recogery exhibir el parrimonio hisrrico y cDkural, rcalizar
tucioes de consenaon e invcstisacin, promover un sertiiento de " ide tidnd, regio
nal y orgulto porel pasado, se rde agradable entreren imiento losciudadanos de de
tro y fuera de la regin, y producir actividad econnica y empleo. No es difdl ver lo.
conflictos posibles ene estos objerivos. Corciliarlos, co las compensaciones flecesria..
es una de ls pr;cipales tareas delequipo gesror Un factor que podra reduci la con
flidividd en esta rea es el establecimiero de un daro ol,jedvo econmico para cu!:
consecucin los gestores tuvieran l necesari libertad (dentro deuna estrategia gcneral
Este objenvo no tiene necesriamene que ser elde coseg1i.los nr:iiinos be'eficios posl
bles, al como se entiende desde ur esrecho purto de vista mercarril. Tbi pod.,:
ayuda a aclaa el problema de los recursos que la financicin de ls adnriistracionlcales quedara determinada dentro de un planteaniento econnico su vez ms clar, .

no e funcin de lo hccho.n el I
aclividdes cspe.fics que . f,

qe o! no obsranre! valiosds del

iddes lcales r,bin podrian

e funci dcl coste msinl, o ! !

dr a determidos grupos. |r is1

n'todo debido que el "producro

"idenridad" resional, por eiemplo.
na risin nrs clara del verdad.n

los scrvicios que sre presra a la ad

Co

este sisrema, por el quc se pa

por unos servicios y funciones der

ese elemento necesario t

En la actualidad hay razooes pr

;in pcrder

El ec;mienro expe.imenrado en

ro recibido. ha coflribuido a re,

priocipio de los os ochenta. I

enrbrgo, como y dijimos anres.

.opiiendo con orros que rimbr

.rmbios de las con.licioes econ,

:rndible la adaptacin y la mejor:

Este
'1

arr.ab aparcc pot pt"j

t1990), pss. 5-21.

\CRADEC]MIENTOS
Tenemos quedar las gracias

alJor

.ucin econmica a la realizacrn

.i.1 Museo Bcamish y, en

pamcul!

rasmo ha colabordo .dn nosor.

jroaron valiosos coentaios pra

j:rs lpersonal de

los coseios de
.ieiado tan amahlemene cosukar

rtseo, que nos dedic su r;epopa

:,,.

erores u omisiones qur :

-,rnclusiones queen l se errraen. s
de los

[2 851

roceso que s permiten

s limir.cn)nes de

reali,r

anancici(;n

funciD de lo hecho en el pasado. De cst fornra, se podra dir est, fiancia.in

a actividades especficas quc no pueden (o slo par.i,rlmente) producir beneficios, pero
y no

que son, no obsrantc, valiosas desde el pmro dc vista smial.

hndo no se h"ce una plnif,cr'

t primcra pne de esre capiu-

en hrncin del coste

ue se lc iba asianar hasta poc,,

da a determinados

econti.-

-r'.

F.sr,

(lefi.i.nci. \.

ridades localesrambin podrian se. necda.ias si sc quisiera

l:

tiliaun

rorgrnal, o si se quisi ofrcccr un des.uoro

grupos.In alguoscasos,

nrrcdo dcbido a que el

"protlucto"

aporrcin de las autoen el

sistema de

pmios

prq:io de la etrr-

sin mbargo, quz no se pueda seguir esre

delmuseono

sca

cuantificable. La promocin de una

los plzos de desarrollo cran

imitaciones debe reftr en cucn-

"identidad" regional, por ejcmplo, sera dificil, si no imposible, de Dledir Sc consesuira

una vsin ms clra del vcrdadrro coste en recursos de la actividd dcl muso s; todos

al mrnos, e los prnnex

los servcios que ste p.esr. a la dministracin lffial tuern consideados remunerable.

iemish sc desprende que ha.en

a llevar a cabo la sestin de un
rsno se hacc ms impescidibli

.ualiddes nccesarias no

Iim,-

Con esre sisrem, por el que * pasaa del concepro dc subvencin senerl l del paso
por unos seoicios y funciones dcrcmados. se "privatizara" en la pricrica el museo,
sin perder e* elemcnto necesrio de snicio pblio en sus actividads.
!:n l.r ctulidad hay rrzones para seDrircieno optirnislo sobre

elfuttro

del museo.

coDservidor, unqDe mucho\

El crecimienro expcrimentado etr los ltimos aos, dems del reconocimietrto pbli
co rctibido, ha conribuido a recuperar algo de la confianza perdida en h crisis del

lenre eren.s rle infnm.r)n

prinsipio de los aos ochenta. Las perspcctivas de expansin pa.ecen buenas. Sin

se

rcado. sen cuaies sean sus oblc

v su iactores determiarer er
cin d! sus obietivos. L expc

:..rcr novloso del producr.

I dur sionprc, r son necesr$

cmbargo, como ya diiimos antes, el Museo Bcamish se mueve denrro d uo mecado,

conpitiendo con orros quc tambi quiereo ar.ar el consmo, y cs vulnerable a Ios
cambios cle ls condicioncs cconmicas seneralcs. lstos dos factores hacen imprescindible la adaptacin y la mejora consttes dl "producto" que se ofrcce.
Este

ar"lo apale.i l,or t riwa

vez en

Mlseri Mamaernent and Cuatorship

9 (1990), pss. s-24.

.on

numerosas dilic}ades a

1.ios. el Bermish h

ido

lr

Lnr

onio histrico y cultural, realizar

de "identidad" reSl
imietrro a losduddrosde de-

AGRADECIMIENTOS

rnrmierto
:

emplco. No es difcilver lo

Tecmos que dr las gracias lJoseph Rowntree Memorial Trust, de Yor[, por su contr;
bucin cconmic la rcalizacin de esre trabajo, r los nuchu miembros del personal

ls compcnsaciones necesris.
acror que Podria reducn h cono obierivo econmico para cu\]]
lenoo de una estrategia gemrall.

del Musco Beamish

suir los n:jximos beneficios posr'

vsra mercantil. Tamb;n podri.r
Lnciacrtn dc las adnitusna.ionc'

dejado txn amblemeltc consukar sus archivos, y a !'rank Arkinson, primer direcror del
museo, que or dedic su riempo para hablmo, sJbre la historia del Beamish. Sin embar

'n

etonmico a su vez ms claro.

en paniculax, a su actual dirc.toq Peter t-ewis, que con tanto entu

siasmo ha colaborado con nosotros. Rosemary Allan, Pete Blagden yJohn

Gallprcpor

cionaron valiosos comcfltarios para la redccin de este aftculo. Tambin damos Ias glacias al personal de los consejos de los condados dc l)urham y Cleveland, por habernos

go, de 1(^ e.rores u o'nisiorcs que f pudiera encontra en 'te trbaio, s como de las
conclusioncs que en l s extraen, son nicos respon$bls l(x aurors del prsste.

12861

" Acts d. h ( omi. a!,r :.

'' r.ris.1. h (rom6i (.,i r

NOTAS Y AIBLIOGRAFIA
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V3se l

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libre.4

t.$rio.

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Ltr

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}
ri

Aca1de la (i)misin
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)njnt

Cojr.

8 de

di.ie,bre e 1972.

d.

(i,misi. Coiur:.

d.lSub.omn d.

'' Adrs

de

,rtr..:.

l Coni,ln Conru:t:r.

Rt

E"dFt

letailr'a.l\

"e
l,enenlcs),27 de.nero dr

19$

^'Actas dlSubcomr d Firn.

"r Acs

11.1

Sub.onnr

d. 'n3n. i

'i A.rr\ de l Comhx,n Corun!:.

''

R.u n', delsip..ie inin..,

A. (1. Dfu.]|. P. \ lDhnn
{.droB.aish Mus.um . /i r-

'' vn

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I] (.o.n\ir

de

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r
d.l: Comnir a,)rrtrrr.
I ^.tas
A(.s d.l SDbcori d. F,nrnJi

lurm Yrorknrg Prpe. n l.

I cts clFu(her Edu.o Sub CoDftc.. l0 d. dlcnrnbrc d 1958.411
iTh. Bow.s Mrseum
Sub C.'.rnrcc. d.pcndi.rrr dcl ar.iiorl.
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A.t\ e li Col! Coruil

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d. l C.rn'n,-,'r Conruir:.
'I A.us delSub.on e Fnrai,-Lr-

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Comni (oniuni.

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',\c.s
de un muro

IpLittio

a 1

af

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ln i'$ vsnor litnbs-

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sp-

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Bal::t 1983/198,1. Irfornre del rcn,.ro rl5!b.omn de Finan.ia.nin (t Asunros
Reu.
^\'
"
Genc.rlcs).27 dc enero de l9l:1.
.,^cts dcl Sbcomn de rinan.i.n 11 r\nuros Cie.erales)de la Corhni. CojLnr.,l de maF
I

': A.ts delsubromit

de

[nriciacin (v Asuntos Generles)dc

conin conjunta. ]1

ir A.rs dc l Comisrn Coniunt.

t?t Joutflal,85.e

\trrl Jtr.or

l(

'

:l Suh..nit

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Especial. mayo de 197:1.

8 e nsrro dc 1985.
Rcunin delerupo Lie finan.iacin nr d ddatrollo, 1l de Dzo dc 198 i.
6rVs.
C. Damell, P S. J.hson y R. B. Thonrs 1i990): .ModllinB nuscm visnor flo$:
.rs {udy of^.Be..nsh M usu ". T.,ltin Manageent, n, 2.251 257 .

i'

de l (i,misn',n
''
^cta5
Ar\
l! la C.mi
'

Corju.ta.

13 de

sepeibre d 1985.

Cotriurx. 10 de ene, de I 986.

"'A.t.s dcl Subconnt de tinan.ir.n',n 1r_ Asunt.s Cenerales).9
6" A.hs dc ln Conin Coniunta. l,l d. ovicnbrc de 191i6.
_!
A.hs dc l Connsin ojun, rl d. s.Fticmbre de 1987.
_'

,\cts del Sub.omit Je

Fntn.i.in (y

Asunros (;enerals),

de

1l

di.imbre dc 1985.

dc dicietrre de l9li7.

l2rJ

: Vrse
( 197-5r:

L Arkin!n l9,81; RcErnl ll6eun". M,jer,6 /(,r,/,61. t4 7ri r L ALinn)n

.Pre!de.al rJJrs,,. l!J!r,,J /orl,1.7-i, l0l.l0j.

vse aneriornrete.
' vse

A.l'er.o.k

v C.

(jodiry

11974)r .E.ononrlcs

ofdusruns rd grLlsies", M@x,r

' E Arkiso 11985r: "Th. !o5cl(dve !ollc.kr". Ms,,, /o!,,r/, lj5. 9 I t.

" I)c\dc el prnripio n-rcord q. rlsunos asors & la rduslri d:lnor.lee

.onru..nln nvl qcdirn h'.ri

V.sc

Hdson 1198_):

del mu\o.

lrr

,y'

-n,b(

/.,r1.
rod

h
18. ACTITUD]]S

r,/7,,.c CmtrridBc, (nnrrJgc thivrnr Posi.

DE }IUSEOS

' Ib.

It.

'PB un estudio mis ontle" &

Dd,lopneflt afBattsh, ,,

nos problems, vse P

^$rr,,.,r,

S.lohnr

v R.

A\

B Thoms Ll9lj9

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Du.hm, Lr'v.rnrv oi l)trrl[n. Tournm \lbrkis

Ho$

hbiruall inrl,lrsdrd cne loserd$.\ d( h nJrurily. dd corelelbene

''
lic,o y s! iDreelac,. lld\o,,. io ciuplo, rma qDe lo\ ru's(d\ idchcn srr econml.rmcnr.
!nbles, v cumpli "la\ lycs dr l c.ononri.,.,", Y sisucr "e$. !u(du nrpon. clcmpleo de mt,doj
dc lin.i.cin ).rsrn'/r.rni qur (lcssrden los purirr\" (K.ludion (l9l7): M"s!,,r ' r
,r/.,.. Canl ridg., Crob,dEc tr\irersiF Pre\s, 194). Es dilici dicn cl iEnli-i.rdo \co d.
Pac.c quees

Las rsti.nes quc .rt,,tk,

Pltud paca .ot1sd.rr1 J.,
Jo modelo de llurrJ K,1:l .,
stts

'' P s. John$n r R- B. Tlr6.:i s t t9{er Thp Da Lpr'."t ol ,,,r/,j

I n'!...r!,,iDL'irn..Turnnrv,rl.nElJ.. i.' 1. ii.

{ F{r .las
inmrbr

(tr li

r!r,,,. Durhi

r.

rc

labonle, ls

tst"8 !:t:

ofuns rcp(/tust,.: :

.lu se retiere esttlt's

t !6t:.

en

con.pn, ini(il dc museo. En 196

r li r.gtrri a u procao de rejuk
dcscubrir elog'llo por lr rrgin" (F. Aikinson (1968): .l{ccntrrlMuseums", M"sg!
que ltrscgui ArknNon

que un musco regiorllconn) cl 83ish podria .11.vr

necimrenio,

dc vcraj

,.1,

" Vs. R. Johnson v B. Thonr.s 1lr90l: "Mesurins the 1o.l (rpl,)ymcnt impd of a toun{
a.rion: anempncalrud! . R,tn,,/ Srnlis.24 (5), l9l-40:1,

T.adic;oralmenrc,

ii
..

se

viene.(,n.

la invcrir,rcirn Je
pbhco visiraDrc v su u!,, t,,'

la gestin

riee del p.rso1.! quc rc;

.rn!e. En etcro, en n.r .h\ ;.
;ruseos ocupaba h catgonr jc
.,n lusar ms bio cn onr hl

;ambios que se han producr,jo e

:a. as coo en la acrinrd Jel fr

-'han rducido cn !)r den,J,

..ru6os: (l)p.ra jusr,n(.r !u :

para ascgurarsc

clarr,, jr

:i.'.iacini Y (j) prr B(ncfur r

I as resrri.cioner inrr.rcr
- rrribuido al.ierc dr ut,r

/1,r,,/, 68. 74-77i v E Atkrnn,r

os nd gaueic!",

linr

il

MAe^./,,rt

ordcrc

sobre oJo

I8. ACTITUDES ANTT: I-L TRNBAJO Y ESTRS I,ABORL EN F:L SECTOII

DE MUSEOS F:N !,L REINO UNIDOI T]l\J ESTUDIO PII,OTO

a., (:rmbridse Uniscrsiq Pr.ss

\..l,,hnso v R. B, Thoms 11989r:

o Durh,'n. Tourisn vrtrki.8

b,r,

Howard Kahn y Sally Garden

J. r tuul.a

delcose v d hsne
ru\(os .debeD s.r e.omi.crre
u.J. lupo.er cl plo d n'dor

Hudsofl t 1987):

M,r-J l

n.rl rnftrn elsignifiLdo cx.o

.J,n+; A, $ssu,,

tr)i((b ini.ial
r l.c8rr

:"

Durhm.

dc museo,

u pre6o

de

l:lr

].as .testions q e tiefle quc lct as lds rcl.hes hunrus se hn toualo et

rclatiua pocd coisde .in .leDro e l ses, e nuseos. Pot estd ruzx, el estk
1o modelo dc Houad KahLy SaLly Carden stbre las dcitlkies ante l tubdio r el
e s laboral en losnuseas btt11ios es e Io s apolno'o. Sas.o clusbnes e.
ien prcfundds tuperc sioses par los sestolcs e tuusos, pttic"Lit eite en Lt)
que s. lefierc a estlos de sestn, c[Mi.it la tlabdio I tot | est rt'a ory,r.

1968

de cruvc

R.ponal Mus.ums", Mrsd,r

.ilcnrFloyment i,a( of

tost

ANTECEDT,Nl'ES

Tradicioalmenre, se viene cons;dcrando que ls funciones clave de los museos rxl

-l Besrin ) l. inve\rsriron ,.Jc lo' l,ndu' qur nrrnrcoen, { ( om su re\enrarx{)
lpblico visitante y su uso porelmismo" (Ihonipson y Princ, 1984), r l idea que
se riene dcl persoDales que realiza un irabo rcltivamnre esttico y poco csrrcsante. En efccto, en un.r clsificacirn realizada dr rrlos rrabaios, el dci personal ,le
museos xupaba la caregora de

"ml bajo esrr ": slo los bibliorecarios ocupaban

un Iusar ms bijo en un rabla de l{)4 ocupacioncs (Wilby, 1985). Sin cbar8o, los
cambios que se haD prodcido e cl clia ecoDmico nacioal desde los sos ochenra. as.omo e,r Ia crirud del pblico v del gobierno hacjr bs museos y su sesrir.
traducido en una demanda dc drrecrivos ," conservdorcs de muscos con ors
reculsos: (l) para justificxr su ne.esidad de apoyo de los gobLeros central r loc.li
(2) para ascgura.se el apoo del sector privado mcdinre xcncrdos de pairocinio .!'
asociacini )'(3)para gencrar ingrcsos de sus propias actilidades (Ambrose. l99l).
Las res(licciones tinancieras rr el mbiro de las admi!rir.acione\ Iocales hn
se han

conribuido al cierre de muscos, y bs plancs dc poltica presupuesraria

de los gobier-

tlr

nos locales rnuestran que cn ilsun.s:1reas existe la posibilichd real dc quc se pto'
duzc nucvos ccortes de pe.sorl y servicios pa hcer frcnr al dcsfase enre l

infl.i,in prcvist y la real (Boi-l, l99l). Los continuos rccortcs cn las sulvenciones patr h iinnciaci ha prrvocrdo que algunos muscos vean congeladrs
las rvudas quc rcciben, v que a or,s sc lcs rcriren conlplctrmcnr(. uchos mu'ro\
hora ticn(n qLr. obreer iodos a tr!'s Jcl Prosrr dc lnc.rtili.itr del Ptrocrx,
,,r'yado (BL,sres Sponsorship lnccnrive scheel,

muchos hro creado )ci,id.r

des merc.rnles ideperdientcs para lnejorr la gestia d! sus ctividdcs c.rmcr

.iiles. Comr) ls formas tradicionxlcs dc patrociio
c.rde vez inen.,s trccucn
'on
res, algunos museos han opt.do por k)s progras dlrigidos a treceas emprcs.rhls.

avs de los I'rograns de Asocicin Emprcs.ril (Corporate Partnershir

Prosrmes) v los Pros!mas de lVeceazso (Palros Schecs). v buscar apovos

en
e ls Artes (Btrsueis in rhe ns).
^-e8ocios
Muchor dc rsros canbios hrn srdo cruicados por converrir los musros cn ".sc'
parates conrereirlcs,, pero probrhlen,cnre cs inerirable qut el modclo norteanericaro de gestiu clc museos se vy inrponicndo ctr el Reino tlnido. Donde esto octrrre.
los di.ectorcs d. Baleras.ukivan un anplio crculo de patroeinadores con interescs
er el sector, y los conservadores buscn donantes poten.il.s (ontactaodo con lo\
col.ccionistis p.ividos localer. r\dcrr.is, los ptfontc,s <le museos de los Usta<los
tlDidos dn ms imporrancia cn rstc nomento cualidd(s p.rsonles especific:rs.
como Ia crpacidad de valor. criricrmenre. de razonar. dc'.omunicar, de persuad,r, d.
escuchar. de tcilirr, de estimular, de jospimr )- de tercr visin,.si.oo a la aponi.
cin de experien.ia rcrica y prcnc en reas con1o phnific..in a larso plzo.
desollo de rccursos humrlos. finarzs, mrkctin8, leyes, informtica, criterio\
profesion.rles, merodolosia dc investigcin, conscrvacirln v gestin de fondos, su
presenra.in c inrerpretaciq Eestin de isralacioes I seguri&d, y gstin de per.
sonal (Tolles, 1991).
La llegada dcl Mercado .ico Europco es lacto. s de prcsiq ya que, si los
museos dcl Rcino Unido quieren rspirar a los fondos de l, Comunidd Eopea, debt.
rn llevar a cabo cmbios radicales, rcndrn que meiorar las rcnicas de selecci par.i
aquellos <1uc quieran hacer del trbato cn el museo s! frfcsianr, deber exisir u
meior forrc(nr intenu. con nlccntilos ccotricos :rdecurdos ) atractivos para :rquc
llos que mciorcD sus cualific..iones. prricularnente en lo quc se refiere al apren.lr
zaje de lenguas cxtranjerar, erc. (ttrJson, 1990).
Est claro, por Io tanto, que el personal que trabaii hoy dia denlro de seco'
de museos y galerias ha de enlrcnrarse a cambios y retos importantes co relcin a ss nrtodos de trabio trdicionales y, desde lucso, con relacin a sus pos
hles prcjnicis v conviccioncs sobre 1a finalidad para la que los museos y galerr.

hn sido crcados. Uni.uenl

que se produzcn ms e\ lr !
Provocar en forma de esrrc\
La naru.leza del.5(e\ li
cit bisica pra ,:lu. frr.,,.'
indiviuo v su rrabio. I i! f.
rel.c,oiado con, o can'd(' n,
Pero rstudios ms rccienr* h.l
nenta la fdhd de podc/ \ $.
.in que ls lucnres de cslr.i (

ristic:rs indiriduale. pueJ.'

int:rtisia.cin iabo1. F,hlc,
bienras sociles o

tiLarer. r

cosonticas ene lr quc s( r,

rs Y crrculatorias, el!nccr. L,

Mirshall, i976). tnrc

los

o dclabsenrismo, l incrcmr
(.lidd y la elevada tasa de.rr
nrrels, desde el indiridurl Ji
Coope. l-, 19881
Un v.z que se han id.nfiitr
hro y krs nrdividuos proelrv<

i(,rnracin del person1, l .i,

dcl puesro de trabato. ec. Enr
nr(ntc

los

dire.Iivoi,.(,n5r!,

,leirido a los.ambios r., mci.

en dcl museo se eneu(n!
rnscgurtdd lborali (lt n..r!i,
de los museos p.a nrejor.r \u
mrcin del personal dcl rnu(eo
.rn con ms deille.

E{acamicnto profesional

f'!o ocure cuando

!d(

un ndtr1du,

rrbaio que ocupa. Esr) r

na3lJo r EsrRr\rr3oR\r

!ibilidad cal dc quc sc pror.cr frcnte al d!sfsc etrrre l

,nuos recories cn l.rs strbven,

,noi museos ven coBeladas

rleramere. .\luchos museo!
de Incerivcin del Parrocinio

nruchos h,fl

crr.do

socied

(ln de sus crividades comer

lrn

cada !cz nrcnos frecuen

EJos a mcens cmprcsarilcs.

ri.l (Corporte Parroership

xr S.hcmcs), y buscar apoyo!
:onverrir los ruscos cn escae que elmodelo noneanerica'
no Lhido. Donde esto

curre,

e pr.Ginadore con inrereses

ren.iles coractando con los

ios de museos de los Estdos
,Jdes personales especficas,
,le comunicar, de persuadir, de
:. !isin, asicomo a la apona
, plnificacin rrgo plazo,

., leves, infornrica, criterios

icro y sestin dc fondos, su

r cguridad! y gesun

de

per,

' ms de presin, ya que, si los

li Comunidd Eropea, dehe
r las rcnicas de seleccin par

p.ofesin, deber xistir ua

1-udos v alractivos par aque
.n lo que se refiere al aprendi,

ai hov da dent.o del secior

retos importnres con rela,
ucso, con rclacin a sus posit l que los ml)scos ysairas

l2vrl

han sido ceados. Un cueslin que planican estos canbios. y la perspecriva iic
que se produzcar ms, es l de los efecros clue han provocado y que an pueden
provocar eo forna de estrs en el personal de los mDseos saleras a rodo' los

l.a natumleza dcl cstrs laborl h sido va cstudiad, er profundidad. La condi

cin bsica para qDc apareca el esrrs s la existecia de una discordrcia entrc cl
individuo y su rrabajo. Lrs prie.as rve!tigaciones suponan quc el estrs cstaba
reiacionado con, o causa(lo por, u lto ni!'cldc responsabilidcs l obli8acioncs,
pero csiudios ms recicntes han demosado que no es el podc! sio ms frecucntemcate la faha de poder lo quc causa estre. Los resultados dc la investisacin indican que las fuenles de cstrs en un trbaio dcrcrmmado, junto con cienas.ractc
risticas ndividuales, puedcn predecir l:1 mnifestaci del cstrs en forra de
insatisfaccin laboraL, problenas psicolsicos, abuso de dross y aicohol, y pro
blemas sociales o familiares. El estrs aparcce rclacionado con otras afecc;ones psl
cosomticas enre las qe sc ecuefltran l hiperrtrsin -r las enfermedades corona
ris ! ci.culatorias, el cnce, los trastonos intesrinals y las cefales crucas lCooper
y Mrshall, 1976). Enrr los .sintomas laborles" del es.rs se ecuentran el umeflto del ibsetrrismo, el incrmento etr la tasa de ccidenres, el des.enso del cont,1 de
calidad y la elevada tasa de cambios de personal. Todo eslo resuka caro a todos los
niveles, desde et indjvidual al nacional, pasando por el dc la propi organizacin
(Cooper , 1., r988)

Una vez que se han identilicedo de torm prec;sa las fucntes de estrs .n un trabajo y los individuos proclives a sufrirlo, sc pueden abordar ls deficien.ias cn l
formacin del personal, la carencia de critcrios profesionales,la faha de definicin
dl pucsto de trabajo, etc. Enrre las cusds el cstrs que pueden afecrar especial
,bentc a los direcnvos. c(:nscrvadores ,- orros ricnrbros del pcsonal de los ussos
debido r los cambios ya mcncionados que sc han producido rccienren,ec c el
entorno del nuseo se ncuentran las srguientes: (1) csrancntietrto prolcstoul; (2)
inseguridad laboral lJ) necesidd de cambia l esrucrura y r reora orgnizirvs
de los museos para mcjorar su eficaci y dismnruir costesi y (4) cambios cn la fo'
macin del personl del rnuseo. Estas cu.rro uentes dc cstrs se tratan a c( tinuci,r con ms detalle.

Esiancmi.nto profesional
Esto ocurrc cuando un individuoriene mu) pocs oportuniddes de moverse del pues
ro de rrl,aio que ocup. Esro puede deberse r la falra de hernnvs de empleo apro-

l2e2)

rN.1L

rrl rr. \\ri |

piadas dertro drl mcrcado de trrbajo, o a La incaprcidad dc uonscsuir un rrablio drfc"

rente dertro ile la orgarizaci donrlc dcsaroll su activ :td. L sesacin de scnrir

necesidd.le meiora iu.i,..r.

te n orras ruchas denr.nJi..

affrpo cn nn trbio producc un sentiiento dc instisfccin laboral y desequilibrios psicolsicos (Sutherlrnd ) Cooper. 1986). l-os profesh.,les que dcclirn
ent;rc ".ttrpdos" en su pucsro d. rrab,io soponn rn grn ca.ga. Tiencn menor
a!ioestima. nrtis discusiones eonvrlsles v enos sarisfrcctn en sus marrimon'os.
Tanbir dc.lrn rerer ms dcpresiones. peor estado fsico \ mcnos sarisfacc;n virl
(Wolpin y Burle. 1986).

Cambis cn a fomacin

lir cstos nnemos se e.rr3 ,i

sr.mis de formci 1 rp.cn!
rusco y us plantills ,) (5rcn
ti!o, de gesin de l (rs.rnrz,r.
cl rer dc los ecursos hunr.n,,

La amenrza tle prdida del puesto rle rrrbajo o el desempleo csrn relacionados con
problernrs dc salud como lceras, cohis y alopeci (Cobb ! Ksl, 1977). r con cl
aumento dc enfcredade, uscllarcs ,v ps;colgicas (Smith , 1.. I981). F.sras con'
secuercias sc pucden agravar cuando no parece haber ltcrnrivas de empleo dccuadas. o cuando es necesario reciclirse par coseguir un nucvo puesto. Cuando cl indr
viduo preocupado por la posibilidd dc fe.der su empleo cs de media.a edad. Ias
consecucncias pueden ser peores porque piens que apr.ner l cuesta ms, que riefle
menos enersia ), que hav ncnos oportunrdades, v porque se sienre amcnazrdo por
conrpetidores ms ivenes I enrusists (Surherland y Cooper. I988). Ya se ha mencioDado nts rriba que nuchos museos ,galeras afrontan la pcrspecriva de cierre o
reduccin de personal.

Cmbio

dc cstructu.

S;empre quc una organizacn se reestructura o intenta camhia. u filosofa cmpre'

sa.ial para mejor. su eficacra. cada departamento o seccin dent.o de la osani'

za.in se convierte en n "foco de eastos". Cono hiy que conse,auir un "presu'
puesto eqLrilibrado', a rneudo hiy que .ealizar recorrcs presupuesrarios, canrhi(,s
en los objctivos de la orsanizaci)n. reduccin de los periodos de inacividd, erc.
Los individtos en esras ors.nizciones pucden verse someridos a numerosas ientes de estrr como la confusin de itnciones,la inseSurid,] lboral, el ex.eso dc
rrabajo, la inrposibilidad de prornocin, los escasos iocenrivos, la polr;ca orsanizariva, la faha de participacio en h roma de decsiones, Ia rnsin en el ambienre de la orgnizcin, las disc.epncis id.olsicas y Ios conflicros laborales y pcrsonales 0ick, 1983). Los museos y Baleras se efretn cn este momento a la

Otu llTVOS DEL FSTlrDl()

Ls,rbictivos del estudx, \on:

..r

ls causs de l

ins.tisi.!r)

os en cl Rcino Unido.

\lrtot)()t

()GA

t r rrbh 18.1 reflcia .l mn$rk

iiere mtrscos del Reino Unid(, i
el pcrriral del museo (li \iro:
goras: de adminisr.aci,if

lo.rl.

elticmpo preyisto p.r.Jr .nr

Frcric ss invirri una m(dr. dr
nr a los entrcrisrdos
dos durnre

l,

. que.,,

errevr,.

El obicrivo seneral que i! pr

pilacr(tu de daros sot're k in,
Jaros cspecificos sobre h rner

zrerin del museo. Muchrs rce

r.s. Por ejcmplo, se prcFunr .

rsr

sotrc sus acritudes hcr 1

hhlxnd, dcnro de cinco !rN

..rrererisric del prorecr..

OY

L1BORL

t\

ELJTCTOR D[

!!Y (

t293t

'STRS

l,le.onseguir

un rrbjo dife,

,ridid. t.a sensacr de sendr'

inutisfcci laborat v dcseos proiesionales quc dcclar!

nccesidd de mejorr s, eficci, umerar sus insresos, rcducir costes

te a ctras muchas demads.

dna gran car8a. Tienen meos

Cambios en la formaci

liaccin en sus nutrno os.

rco -r menos satisfacci. vitl

Fln estos

hacer fren

oens se espera del personal dc los nuscos que empred d;versos pro
gramas de fornacin y aprendizaje. Sin enbarso, pucde que nuchos d;rectores de
rrusco y $N plantills no est todav muy dispuestos a accptar los modenos obje
rivos dc sesti de la organizac;n y del personal, con 1os consisuicntcs probleas e
el re de i<x recureos huanos.

pleo estn relciondos co

Cobb

'mrh

Kasl, 1977), y con el

1d., 1981).

OBJETIVOS DEL ES]'UDIO

Estas cotr-

Iternativas de emptco adecuanuevo puesto. Cuando cl udi-

t os objetNos del esrudio so: (1) cxminar las ct,udes inte el trabio ], (2) idcniificr las cuss de l insatisfaccin laboral y del estrs e el personl del secror dc muse-

pleo es de mediaa cdad, las

os er el Reino

Uido.

ender lc cuesta ms, que tiene

que se siente amenazado por

aooper, 1988). Ya se ha men

nran 1a perspectira de cierre o

\,fETODOLOGiA
La

tibla l8.l

refleja el nuesreo realizado para cl cstudio. P,rriciparor un Lotal de

sictc museos del Reino Unido y se llevaro a cabo 28 cntrcvistas estructLrds enre
el pcrsoDal dcl nuseo (13 varones, l5 urerer. Los museos pertemcaD a tres clte
goras: dc adrinistracrn loc1, irdependieres, )'. nacionales, y sc fij cn 30 minutos
el riempo prcvisto para cada etrevista (4-t minutos para los directores), aunquc cn la
a cambiar su filosofa empre'

seccin dentro de la orsniar que consesuir un .presures presupuesrarios, cambios

periodos de inacrividad, erc.
!omeridos umeross fue

+,ridd laboral, et ex.eso de

ncerivos, la polt;c2 orgni
nes, la resin en el rmbien
os conflictos laborales v per'
n!n e este momento a la

nvirti u mcdia dc 70 minuros por enrevista aprox;madamenre. Sc aDL

m a lor enrevrrados a que comenrarar, eD cualquier momento,los aspectos trata
dos durante la etrevista.
El objetivo general que se preterdtu con las enrrevistas esructurds err l re.o
pilacin de daros sobre los.tecedentes de cada individuo en prlicular, as como
daros cspccificos sobre la ftncin desempeada por el enrrevistado y sobre la locali
zacin dcl musco. Muchas presuntas ten como fi comprobar respuesras arrcrioes. Po eienplo, se presunta a los eflt.evistados en dstitos momeros dc la cnrle
vista sobre sus acritudes hacia la promocin, dndc les gustara estar, p.ofesioalrentc
hblando. dentro de cico airos, erc. El aro nato de todos los ertevtados fue ua
ca.cterstica de1 proyecto.
prcrica se

129.11
Tabla

,:(i,\,kii,)r \rr'\,)

r3,1rabla de m!ettreo del estudlo

\rat) k

tnq Lon

lralJ

(23)

t1)

RFSUITADOS
Los principales rcsulta dos del cstudio sc prcscDtan cn ocho seccioes: experiend labor1.
tunciones dcl pucsto, estrucflrra de la os.Diza.n-rn, educaci, fornrcin y carer pro

fcsioal. usaisfaccin laboral, planifrcacin

-v

programcin del trabio. p.eferencias. \

datos rccogidos cn conversacioes con directores de museo. Crando es necesrio, se u

liz.o los .nr inos genri.os pan referime alpersonaldelmuseo lverclave de tabla l8.l

!'9ura 13.1 Por.entale de vrd bor3

En l figur. l8.l se observa que la mayoria de los etevisrados halan pasado mrs
de l mitd de su vid laboral en el sector de museos. Er efecro. los siere irecrores d.
musco liaban pasado ms de la mitad de su vida laboal en el secror musestico. Sll

u 40% Je Ios entrevistados habia pasado una parte nrs larga de su vidr lal,oal e r
orro ripo dc trabajo. Tres directorcs no posean eperiencia fuera del sector de mur
os, y dc los resantes, rres tenan anecedcncs cn la enseanza (irstiruo o urive!.
rid). Solencntc un director haba ocupado ur puesto de geslin dentro del secio:
hdusli31. Esto epesenie un fuerie tcndenci hacia la experiencia acadmica r:
derreo de la comercial. La figu 18.1 muesrr qe r1s de l mrad de los enr.
ristados hlan sido asccrdidos en los cinco aos anteriores. Tles entrevisrados r:
habn sido ascendidos en los lrimos quince os, y dos de ellos ean drccores.
crnbio de uesto de trabajo ene los directores parece casi inexisrer.. El ico e!.:

'f

rishdo qre haba sido rscendido en ios hinros doce meses fue un auxiliar, que pr!
supernre.denre. Ms de l ritad de los etrevisrdos haban sido ascedidos l pu..
to que ocupabrn desde otro denrro del nrismo nuseo.

::-r

r3.2 ndtre d as.n55

t9i

rrt

k.

he

5l

Lon. \rtl

(r)
t1

(7)

\.!dones: e{perie..l 1abor.r1,

\ cx.rer pro
r del t.balo. freferenc,as. \
.rLi. io.acrln

,r (lrrndo et necesdrio, se uri

inLco r\ cr clale de blr I8-l l.

Prtdje
Flqua 13.1 Potrentale.levidlbor

isrdos hban pasado ns

ee.Lo.los siere dire.tores de
Lle. elsecror tnusesrico. S1o

de

rd btrr

dentodc Gdordemuseos

.ir lrgr de su vidr hhoralen

c, iuera del sector de nuse
\cnnza (,ns'tnro o unver
gesin dentro del sector
lr experiencia cadica en
mis de l nitad de los etc'

, de

:rorcs. Trcs cnrrcvistados o

os d. cllos can dirccrorcs. El
trr in.\isentc. El rnico cnte,.!.s iuc ur auxiliar. que pasa)
Aosen eltabrc de5de er

,il.LrD sido scedidos lpues

tigur 13.2 nd.e de

r.rsot

t o reo

l.re(r

lunciores del puesto

tin de las actirrLiades

de trbi,

prerunr.t a lo5 enevistados si trprc.ib d;ferencias cntrc h a.rividd que desa"

ollbJr ) el perfil de su puesto .1. rrbio. L tbla lu.2 mucsrr! l varianz etrc
ls tL!rcnnes rerles ) ls especjficds en el perfil q c sc !ncotr e los veinriocho
enrrcvrs.rdos! ,grupados cn scis ctesoris lboral.s. L funci. qe osba l
mryor !rinz era la de inrrodu.ir ! poner al di los regisos de cralosacin, con
un 2"5(X, dc cntrcvisrados quc lirnh (lue hba lguna diferencir entre su trahajo
. h rJesc ripcin del mismo. nrdos l, e rrcvisrados crcan q ue eab.rn llevando a ca bo
"
unr fLr(in qtrc. segn Ia descripcrn dc su pueso de trbio. no dcban ealizr
,\lrunos.xprcsaron la Decesid.rd r1t designar un au\iliar Jc cumcnracin. E. il
rusco Llc durisracin k,cal. los dtrccrnos medios estbn lLchldo por solucionrr cl pnrblcma de la docmeti.in arr.sda que se hb acLnulado duante iios.
ED csic cso. la adminisracin loc!l corinu egando su rcnniso para que el personl ,lel rruxeo ti1;zara sistcmrs infonn.ili.os para alivir ls siruaci". Los directivos
Se

Dredios y el director de esre musco cre que el plan de la

ad

instrcin local de ofre"

cer rl nruseo su propia vcrsin de los programas prolesionnles de documentacin, c't
rlgn orerro del futuro, cri .ridculo" y probablcmcnc empera.a las presiones

:rr,

trrro "... curlqui( otre ;o:

su trabaio no tena lturres Jcr
claridarl con respecro al puesr

Tbla r3.2 vr nz en tr

fu(ioet

FLncn del puett .]e trbata

ce,ri derndosl
Rliz.r y supefrir Frer

M(.

(,

l)o5 funciocs. a sber. "supervsr ventas r nrrketrrr" "guiar c inforrnar a

ios !isit,Drcs sobre los ol,ieros.ir los fondos" presemlnn un. vriza del 2l %
cnrrc cl rrallrjo rcalizado y su descripci. Con referencir r Ia scgunda tuncin mencionidr, rodos Ios entrevistados quc dcclaraon esta vrrianza diieron que estban
suindo r los vis;ta.tes, a pesar dc cre que no deban hccrlo. Ln cuarto a la fun
crnr dc "super!isio de vents r- marketnrg", dos tecios dc !s errevistados reconoci.ror llevrla a cabo aun<uc pcns:b:n que no debin ha.erlo. La funcin de
. gencrar ruevas ideas para vcntrs y m,rkering" indicaba un rarianza del 18'/..
Algo ms rle la mitad de esos enrrevisrrdos aiimaron que rc.lizabn .sra tuncin
rnqur pes,ban quc no formabi parre de sus atribuciones. fll resro dc los entrevistrdos. srn embargo, pensbn que deberan .olaborrr er las venras y el rnarkerins d. lsun. forma.
l-0 funci{;n .contactr con los patrocinadores o buscar posibles patocnradores"
prcscnraba una varianza rcl:ttivrrr1eflre pequea (7%). }-s h.ja cifra refleja p.obahlcnrrnte quc pocos de los m$cos del muestreo sc preocuphn serimenre de la cucs
rnin dc l! btisqucda dc patrocidores. No obsrate. los comentarios recogidos al haccr
r,, nrgu sobc el paochio nrdicban qu. exisria un inrpo*anre fallo de organr,. ,, cn .rl menos dos museos. El dir.cror de un nrseo rccono.i que o sab qu
:,1,,,,s dr su plantilla, inclLid(, l nrrsro, eran rcnicamctc rcsposables de 1a Ecs-

de

si la competencra sobre tsr: .

implicado rentJria qr:e recrbrr r
oro usco re(onoci que r.r'.
po en relcin con los benei,,
en otros mieDbros del pe.s,,i
la prcsunta sohre las funcrc,nt

p ner y

objenv.r

!upery dqu6 c'on,

6enera(in de igresos
Supee6arvers y

m,(

Gnrar f,uevat ldeas pr

rrbjr en tied! o.t

supe.vkr j(i.ios d r

Cot.tar.o ptr,nao

I)

Dotumetrin y rq stro de

lnl/od!(i

(,v)

y ciulizr eE

Plneary 5upetoir (
culdado dobjelosd rosin
Ll.!. a .bo rtrF:o
Dnigt t.enaje d .ba
supetoilar progmi d,
Tral.dr obldo5 denr r
Manlener lor b,etor p

o .ydar en t
Plniil(.ro yudr en .vr

Plnirl.ar

lr)

Comuk<
Gu

o.

r.

obre obrero, d

nlormara r !

Osaolla y

ri

mpr.del

6nrio.rryi.

05 d e
pregui:!
Orqaniz.r exp!. oei

Responder ls

13 I'TJDES

erre la a.rividd que des

.2 nruesrra Ia varianz enre
enconr en los veintiocho
r luncin que mostraba l
isr.os de ctlogacin" con
a diferencia cntrc su trabajo
qu. estabar llevndo a cabo
r.abajo, tro del,an realizar

culado durante aos.

r permiso para que el perso

'13 sit!cin. Los direcivos
trdmrnistracin local dc otre'

Tabla

(r)

5uperur adqui.ies
(

.suiar

Lrianza dijeron que esraba

rcerlo. En cuto

("

a 1 frn

de los enrevistados reco

'i
i hcerlo. l, funcin de

(v)

nere responsables de l ges

Dqumentaclr y reqilh d fondos:

tuidado de objetos de osfondos:

L

evara cabotratamietos en objetos

oirls r almacnje de objeto,

rr en las ventas y e] marke-

importante fallo de organi

re.onoci que no saba qu

11

y duli2ar /gjstros d .taloqa.in

Plne' y suprvr i.hlvo/callogcin

Lones. El rcso de los etrtre-

paban seriamenre de l cues

mentarios recogidos al hacer

21

lntroduc r

rba una varianza del 18%.

lue relizaban esta iuncin

ar posibles patrociadores"
sra baja cifra fefle,a pfoba

6er.inde insreso!:
suprvar vent& y markling
Gnerar nuevar ides para ventas y markting
Trabalar en tiendas o cafeterias d museo
Suprvar ejercicis de relaciones pbll.r
Conta.tar con patrocinadore5 o bus.r porlbls plro.inadore,

hformar a
ban una varianz dcl21%
a la scgunda funcin men-v

Gri defndos
Reallza y supewar presupuertos
Marca. plne5 y objetivd lqo plazo

emPeorara las presiones

ins"

I3.2vd''r"ea c\'Ln,'on".d"lo\p-p. o(d"tb"ro

Frn(in dl pslo d. ttabajo

les de documentacin, en

re

l2e7l

rin de las actividades de patocinio derro del museo. Estc director arsumentba que
si la competencjn sobre esta cuestin deba rece en sus subordinados, el personal
inplicado endr que recibir Lrna formacin especial. Del mismo modo, el director de
oo musco rcconoci quecre que l gesiin de patrocinadores ocupaba mucho tiem'
po en relacin con los beneficios conseguidos, ),su politica era delesar esa funcin
en otros niembros del person1. Un directivo medio encontraba difcil rcsponder a
la pregunra sobre Las funcioncs dc cd puesto, y que crea qe la frase de su con'
trato "... ), cualquier orra cosa que no cubra lo arriba dispuesto..." significaba quc
su trabajo no ten lmites definidos. sre es un caso claro de ambigedad y falra de
clridad con respecro al puesro de trabaio.

r de documeta.i. E. u
b luchando por solucio

ANTE EL TRABAI

(vD

Superyisar progrma5 de renaur(in y (onseryc]6.

11

Tranadar objetG dentro del museo

Mantnr lo5 objeios expuenos en buens.o.di. ons

11

Plnif Gro syudr en l seguridd de objetor y emplazamieftos

Plailicar o yudr en invenlrlo
Comuni(.in sobr obletos de Io5 fondos:
Guiar e lfoma. a l05 vi5itantessobre l05 obieto5
Deraro ar y emprender inveltiga.in
Propo(,ona. re.uuos de prndi2je a e(!e sy uiveuidades
Ge5tioar 5ed .is d rrtmo
Responder las pregunta! de ls vBltales rbre los objetos

o'qanizr xpri.le

tl98l
Ustrucrura de la orgniz.in

camin el orsnigr.m del persol de nuseos, en .ur1ro a niurcro dc oslnisios extcros, ,ndividuos denro del ntr\eo y conrrrados por l l conlrs nrcrnos
de los qu. depcdii y los que se dehi inf.,rnur lodos los direcrrcs dcl mucstrco
prescntaban sus lniormes, l eran rcspos.bles. ante .,rgiri\nos exrenros (por ei.m"
plo, adrinisrraciones locales, usritucioncs dcl PaflNon del Litdo, ,nstituciones
firunciadors). [l .1re.ro de u musco dc dmnistrci Iocle, u cso extreno.
ya que deba informar a uos vcinticirlco orsarrsnros exrernos. I cnidad de ilor
me, reali/.rdos vriaba rucho de unos direcres a otros, pcro no dcperda de] tona
rio dei museo, conro podria esper.rse. Tres de los crorcc drcctivos medros del nres
trco infornaban a organisor e\temos. pero esro tarnpoco tcnia rclacrrn con el
tamano del museo en el que rabrbaD. Era desracable que, cr un musco, tl dirccti
vo redio cntrevisdo infomaba a s orgrismos exrernos quc cl dircctor.
Sorprendentcmcntc. sc cnconrr u supenisor de auxiliares que nrtormaba r un orga'
Sc

l bin re eaamin, par cada parricipanrc er cl cstudio, el nero de personrs

de Ias que recibi trabjo. v cl nLnloo de pcrsonas en Ias eue podia delegr lrahato.
El director de un museo privrdo segtrir tra paum inusual: rceibia rr.baro de c,nco
pcrsoras, v lo delegaba directaere en ors veirtids. Esto sc cxpllca por cl hech,)
de que a los chco micnbros dcl conseio de adminisrrci

d.l ntsco

csri pc,
rcni un dis.

prol,blemcnre , uen.!, .r
dejs er el nusco; por o:::
poda !.rse 6cilne.re 1r..::

nrcluiar "redcs de arrgo,,..:i

mnener el conrol dt q r:i.

tisto indica quc [ .ruionom,.,
visio .or prolnerid..

Saho en u caso. !e,)h,i-l

bucr p:trn de dclcgacion Jti
Los .uaro u\;lires quc J.t.:
directivos medros, rre\ .nri.r .
se explicaba porque do\ d..,
auxiliarcs coro en oo' JrreJ

que oos,lr
clo i rsri).r
onc de mauficro el hecho ;c
zcin de al mcnos rn museo
de delegacin,

liires. No

esr

Educcin, lornacin

!.arreri

les

rirido rcnicanieDtc dcl.sar en el director Se erconrr que.src nnseo

o orgnizrtilo mur plano, en lo k'fcrenre ()el mero de personas cn las quc se
pod delegr rrbio. r (b) cl nirmeo de pcroncs de las que se podi .ecibia v faltba un estnrero de gcsrnr (;lo habia rlos ilirectivos edios). Por ello, el direcror
delegba trbio enoalmete en uros vcinte volunr.rios. Flste director ro esrb
s.tisfe.ho cor la srtu.in, v afirrnaba quc sc cnplcaba un rienpo excesilo e 1 e,es
in dclvolLnrargdo en deinento de otrs lbores de scsri ms rnrpo,tnte,
como las de buscar patrocirado.es. un segtrrdo mNeo tambiD indi.aba un ilt
dc dirccriros medios. t-l director de este nuseo tena quc gcstrar pcrsonalnicrte
una grar canridad de trabajo ocasn!1. l:sra srtuaci era, e sren ucdrla. Leflcjo
de su falta de posicin dcrro dc i a<lm,nist,acin desisnd por l atrtoridad locaL
conperente para el rnusco, as como de Ia lalt dc recursos rdecuedos asignados por

eirc\rr.i
LhrJ.
tirul.in.rJ

De los siere direcro.es

tor de museos del Reio

de

!seo

nc,

posca licenciaturr. pcrc,

posea

La figura 18.3 muesrr

.n cursos

de tormacr

quc se llevaro

.re

oui

du.1(

cabo uch,,.,
estudio averisuar el po o I

\e%) afirDrron que etrr.o .i:

:1los. rodos meros dos deron ,
Los nodos dc formacrn r
11.4. Los cursos de un

Aunque el dire.tor del Druseo nacionl dc nucsro muesrreo, sobre el papel. dele
gah saJlo e un persona, en 1 prcrica cr muy difcr.nrc. Pcns.ba que tenia el "trL
vilesio" de delegr en todos los miembros del persolal y dc .intcrfcrLl en su trabr
io como una tun de "rtener el cotcto, len sus propias pal.bras). r\unqu(

r,

dir Iib.r:

:stalacioncs, es el mrodo prtr

netaro la lalta de iem, c

en sesloes corts r rnr
,rso norDrl de su .ri\ idrJ i,l
: clo

12991

r'

bleente su idren.in cra buena, esta "injerenci, no era bien recibida por los
sus directivot nredios ea que cl trabajo
: !r verse fcilente lrerado debido al uso de vias informale, de delegaci! (quc
.:ixan.redes de niiguos lumos")y quc Ia falta de.reghs claras" haca d;fcil
::rcncr el conrrol de ,ru trabajo y de 1os objctlvos que se esperaba que alcanzara.
:.: , r[dica que la aut.'no de los direcrivos medios de este museo puede habersc
.:r compronctida.
ialvo en un caso, sc observ que los auxiliares del nuestreo parecn seguir tro
- .n prn de delegacir deltrabalo, ya que reciban rdcres slo de una persona. ruaro ruxiliares que delesaba trabio ten puesros .ie supervisin. EIrfte los
: :i.ivos medios, tres entrevis.dos delegabn en otras leinre Personas o ms. !in)
-, rrplicaba porque dos de los directjvos medio\ de u. museo d.l.sab ranto e
-\rlires como e otros directivos medios. Estc, indic que exisrar ves tuformales

:.Ts en el nuseoi por eienplo, nno dc

.to rlmero d. ,rr:
l y.omr. i.:.
dircctores del n-.-

lo! por
s lcs

ranismos cxrcrDos

,nio dcl

ip' : . .

Efdo, in\rr1.,

1o.1er trn

cs,.\:'

remos. t-a candt1..

;. pero o dependi

::

edirecrnosmcd(xd..
mpoco

t.nia.el..io,r:

que, en un museo. el r .
)s extcmos que l d,:.rcs quc iniormaba

L:

_,

rudio, elero de fr:.

rs que podia deleg;r r-:
al: recib rbaro . -

Ero se eplica po., :..

t.in del useo les .!: :
qe esre museo rcn L:: i
.

crc de personas cn h. :
rs que sc podia reci1.,:.

:: r.lesaci, ya que oiros directivos medios de igul ctegora no delcsaba en auxi

::.r. No est claro si esto supore una causa de est.s para Ios auxiliarcs, Pero si
: ie de maniliesto el hecho de qtre har ambisu.dades e la est.uctura de la orsa '
:::, de al menos un museo.
:Ju@cir, forna.in y .rera profcsional

,os siele directores

'

errevista.los, uno poseir esudios acadmicos oricntados al

Jc museos del Reino Uido (y

oo

sec

dcbia completal). Nmeuo de los duecores

:. useo pose

nrcdios). Por ello. el ,r -.

ttulacin enrpreserial o de sestin. El director de un rnuseo privado

losea liceDciarura, pero ter experiencia como dircctor/supervisor er el seclor

..'
e. :,

Lrios. Estc diecror no

un riempo excesilo

lc sesri

ms

irpo.::-

) rant ir indicaba !.r :

lre gestionar person - .

prr
5

e. Pesab que teni.r

cabo ruchos cusos de formacin. ro ertraba deno del nrbito de

e\rudio verisar el ripo o la calidrd de los mrsmos.) ve,nticnrco errevrtados (el
afirmaron que estarln dispuestos a Dlejorar su foracin pr s! trabajo. Dc

libre.
's. rodos menos dos diieron que esraran dispucstos a estudir en su tiempo

: mrodos de formacin preteridos por los enrrevistados

. .{. Los
,

su::.
'
i propis plbrasr. -1.:.:
de "iterierr" e

-. ;c llevaro

-:i
.-

grrn meJ:. :.
por
la aurorid:;
snada
sos adccuados asignr:, eru, en

ucsrco, sobre el

La fisura 18.3 muestrs que casi el 75% de los enrrevistados haba tomado parre
:ros de fonncin duranre el servicio en s actual erpleo. (Auqne esto indica

se

muestran er la figura

cursos de un da liberado de rabio, bien e el popio museo o tuera de 1us

-.rtrlciones, cs cl nodo preferido por casi el 75%, de los crtrcvistados. Muchos

-:rnron la fala de ticmpo dLsponible para la fornrc;n 1, riadieron que llevarl
: .rho en sesiones corts v intervalos fecuentes, supondra u ipacro mcnor.n el
-o normal de su crividad lboral.

l30ol

Thl. iA,3 tnrt]sfac(i entre .t p

Flta de .on5ulr y

refoatien1ad

rreas y riqencias.trapuns e!

Finan. a.irrrecutso! imuf i.ientei p

A5esoraiento y rpatdo indsuar

Ambigtedd en a turatza de
Nivelde rribucin o 5uetd

ts

T,ear adinifrrivas rutinrias o

Flgra

r8i

tuprin.ia d formci en elprplo

p!ro

d trabj.

Hacer frte a l plticaen

Enaral di.o

ls nuevas

elup

pubti.(i(

Amna2a de despid./jubilcin anli!

pregunt a los entrevistados si pensaban qe tendran oponunidades de promocitr en su emplco actual. Nucvc entrevistados pcnsaban quc podrar conscguir un ascenso en el futuro. Ocho entrevistados, de los que la mayora erar directores y persons que queran peranecer en su actual puesto, dieron que la
promocin no era relevante e su caso. Slo uD entevistado no esraba en alsoluto inreresado en ascender, v oo (que t.at ajaba en un L,seo privado) seal
que haba muy pocos pestos disponibles para pomocin. No obstante, nueve
ctrtrevistados dijeron que buscaran un cambio profesional o una mejora fuera del
museo, por distints razoes! entre las que se incluyen: que ro les guste las nue
vas opciones profesionales siaui.nres a nna reestruouracitr por parte de la adrninistraci locali qtre no haya posibilidad dc rraspasar la barrera ente lo profeSe

ta de pdere

Gstionar

Formaci.

inlen(i

superiera orrr

escasa o ide.uad

N entender

pa'

l. tare .onp etaenlr

lmposibilidd de delgar

Hcer fret a grndes (anttdadg d,

cmblos n el mod en et qu se me

Ausen(ia dcualquier posib ltdd de

hfrvalor.in trbjr por dbjo

El grado d mi responrabitidd

Dl<imin.in

tinn

fvritkmo en.ubie

choques d pe.elidad con

No tene suf icienr

dr6

rbato

sional y lo no profesional; q
mocin que ei director de r
T.mbi

Fiqur ia.a Mrods d

fa.i6n prfridos.

se pregunt si los
con sus empleos actr:ales. Tod
y la rnayoria la vea como un
de avance de sD propi carre!

rN . Jr Dr\ \N rL

Tbl 13.3 lnstifac(in entre l

R\lo

[sRs LABoRAT FN fr

13011

pe6oa durr

faita de .onrull y rlroallnlc

Tareas yxlgen. as (ontapns n

iirblo

inan(iacinre.u60r insuf kient.r para tbir

Ase5oram ento y respldo inade.uadG

porpdede ossuperiores

Ambiqedad en la aturalza de las lu.ines

Nlveld retribucin o 5ueldo

Tarea5

adminktrativas .ulinrias paplo

Hacerfele

a la polti.a en e us
E5tara da con aslevas plbli.don.s elciada!.on elmundode los muFo5

Ameaza de desp do/l!bila.in ntkipd inminenter

rin oportLlirdes de pro

abn que podrian conse
que I mroria er direc
l puesto, dijeron que l
isrado no esraba e abso
u nuseo privado) seal
,ci. No obsranr, Dncve
nal o una n.jora fucra dcl
que no les gusren las nue-

r.in por parre de la admf

la batera ertre lo profe

t ta de poder e inl

53

!e(i
50

Gestionaro supervkr

otros

tormacln eica5a oinade(uada para m tbajo

No

etender a larea completament.

bildad de de egar

lmpo5

Hacerfrenl
Cambiosen

ALren.

grades.at dadei de informa.in

e modoe e qle*

39

me pide rlizr mi trbjo

de culquier posibiiidad de mjorar p.fs

orlment

hlravalor(in trabjar por debajo de t6 pthudes

36
36

36

gradodem rerpon$bl dd finn.lr

Di(rimina.i y fvo tLmo enbidor
El

Choqles de peronalldd .on orros tbjo

No

tener s!f i.iet trbjo

sional y lo no prolesional; que la clidad de vida se ms i,nporrare que la pro

moci; que el director de su museo lcs desacoseje (por ".azones prcticas")
Tanbin re pregunt si los entrevistados tena ambicioes personales en relacin
con sus empleos actuales. Todos menos uno (u auxili:r.) sealaron alguna ambi.in,
y la mayora la vea como un avance dentro de la organizacin ms que de momienros
de nvance de su propia carrera profesional. Muchos enrrevistados expresaron frus

t3021

tracin debido la improbabilidad de alcanzar estas ambicione. Sin ebargo, se com

prob una lt incidencia de lormaci dentro del mnseo, pero hba poca cohere
.r: cn cl trpu rJ< lorma.ron rmplrt,da. {unque 'e ne.e'irri mi\ inre\.:tsaciun pdra
averiguar el nivel, Ia calidad y el valor de esra fornacin, se observ que durante las
enevistas,los entrevistdos utilizbn trminos especficamee elacionados con la
scstin de forma aleatoria y fuera de conterto- Esro nrdica que La foflnacin lu sido
superficial. Debe esrudiarse la relacin entre el alto coste de la formacin y el hecho
de que el sector de museos no suele reclutar personal fuera del sector, ya que indica ia
rericencia a rcconocer conocimientos genricos y a tacar provecho de la experiencia
adqurida fuera de los nuseos.

Isatisfaccin laboral

sc presunt a los entrevisdos sobre su grdo de satisfaccin con lespcto a varios

aspectos de su tabajo. La tabla 18.3 muesa el porcenraie de miembros del personal
que pensaban que cada aspecto constitua una cas de istislaccin. Trece aspectos
provocabn hsarisfaccin a por lo menos un 50% del personal, lo cual aumentaba
enormemente la posibilidad de quc desembocara en estrs. ts fctores determirantes
de estas causs se nalizan a conrinuacin.

realizadas y previsras por L :

dcspido inmiDenre o juhita.to

La falta de financiacin

re

cipda no slo ea u rensr

lacin. Esre hecho se retl.t

relciondas co las ambicff

sentido ser ambiciosos.n su

posibles los plnes o prore.r

cociencia coa el tiempo de I

noci quehaba empezado r .
e influenci." era considerad:

entre!istados y represenraba
los presupuestos con la admrr

del puesto

trrr

L combiacin de los

aspecr

Defni

dad en la naturaleza de las iu

pestas idican una m1, el

mseos. De hecho, res enr.e!

puestos de trabajo v ms de t:

La .fa1ta de consulta y retrolimentaci" era D problelu a todos los ive1es, ;ncluyendo a algulos directores que crean que la conunicacin con las autoriddes loca
les o los conseios de adnistracin no era ada sarisfaciorias. Aisunos directivos
medios tambin pensaban que el personal en el que delegaban rabajo no siempre tena
ua buena conunicacin con ellos, o que las decisiones que les fectaban sc ronaban

aisladamere. El "asesoamienro y respaldo inadecudos porprte de los supeiorcs"

era uo grave problema. El estilo de sestin, pues, p.rec ser unn causa importare de
estrs par muchos de los enftevisrdos.

La gestin del dempo era u!

I
aspedos .Breas dminisrrar
saban insarisfacci. Muchos.
rificadamente dis.rados de su r
El hecho de que esras labores.
bajo bajo las presiones de los c.
to de gesn, no era, e gen.r

centrarse en los aspedos.reari

Esto indica qre exise la neces

El aspecto .insuficiente finnciacin y recursos para habajao se considerab:, como

eta de esperar, causa de insatisfacci. Deb;do a las reesrructuraciones de personal

gestin, y de propo.cioaral
F
encarsrse, por eiernpio. d. l

r3.
oncs. Sin ebar8o, se

coF

p.ro haba pocr coheren'

r;

ms ivestisacin para
ie obser que durate las
Lmenre relacionados con l

r qe la folmaci" ha sido
Je la formacin y el hecho
dcl sector, y que tudica la

)rovecho de 1 expcricncia

rifuDr!r\rE

Er

rRABl$

ll03l

realizadas y prcvistas por la administrncin local, muchos crcia que l

"amerara de
para
articipada,
era
suficicte
causa.les
insatisfaccin.
rbih.i
l-a falra dc financiacin y recuBos iunto con la amcnza de despido o jubilcin rnti

despido inmnrcnte o

cipada no slo crea una sensacin de insesuridad, sino que acaba por destruir la motr
vaci. Esre hecho se refleja en los cometarios de los enrrevistados a las presuntas

rchcbnadas con ls ambiciones personales. Algunos errevisrados oein que no tena

serido ser hiciosor en su trabajo actual cuando no haba recursos que hicieran
posibles los planes o proyectos a los que aspiraban. ll etrevirtdo haba tomado
concienci con el tienpo de la inutilidad dc rabajar por el futuro de su rruseo, y reco,
oc; que h"ba empezdo a "desconccrar" y a perder morivacin. l.a .falra de poder
e inflencia' er considerada como ua causa de insarisfaccin por cl 50% de los
entrevistados y represcntaba ur problema especialmente grve en l oegociaci de
los presupucstos con la admiisrraci locl o los consei.'s dc administracin.

:crn con respecto a varios

: de m;ernbros dei personal

taisicci. Trece aspectos

'rsoal, l< cual aumentba
I os fctores determinates

trdbi)

La combinaci" de los spectos de .tareas y exigencias corlrapuesras, y .ambige

dad en la nnrleza de lns f,rciones" causba un. sran insarisfacci. Ambas res
puestas indican una mal definici de los pueros de rabajo enre el personal dc
museos. De hecho, es entrevistados no rcnan ninguna nocin sobre el perfil de sus
puestos de trabajo y ms de la mitad de l<s errevisrados carec.n de obietivos nar-

todos los nive)es, inclu-

las autoridades loca'

ctorias. Aigunos directivos
an trbajo no siepre tena
,e les afectaban sc tomaban
rcr parre de 1os superiores"
n

Deifl el p"sto

.on

er una causa inportante de

aan

se consideraba, como
rructuracioncs de personaL

GestL el rienpa

La scstin del tiempo era un problena para muchos de los enrevisrados ) que los
aspecros .rares administrdvs rutiaias o "papeleo"" y
de trabaio, cau"exceso

sbaD isar;sf.ci. Muchos direcrorcs de museo y directivos edios se senran ulius-

tifi.adamete distraidos

trabajo por tabores adinistrarivas e "intelrupciones".

El hecho de que estas labores, nlcluvedo la necesidad de mancner el .nmo de rra
bio bj. las presioncs de los cambios y las interrupcrones, sean esenciales en un pues
to de sestin, no ca! cn seneral, apreciado por 1os entrcvsr:dos. Muchos preferan
cerarse en los aspectos crealivos y de investigacin de sus puestos (vase rabla 18.4).
F,sto indica que existe ta neces;dad de cnbiar actitudes fundamerales detro de la
se\.ru1. ) de proD.r.1nJr al pe^orrl r p-cparr. ror v con(rmienro. nece\ \ pra
ecarsrse, por eieplo, de la gestin del tiempo y proye.ros. Un director tena la cla,
de su

l3 \.TUr\

t3041

ra inpresin de que el pesoai dei seco de museos no aprovechaba completmenr.

!:

1\-E

Hon*) atadrna

la formacin sobre gestio a la que er estc momcnto tcna fcil acceso.

Todos los errevilrados

e\ci
r:

(noche y f,ncs de semana .

Rettu.ifl

o sueldo

Aunque exlsra nsarisfaccin con respecro a la retribuc; (57"1, de errevrrados), el

nivel de isarisfaccin no era ran alto como podra esperrse. Esto susiere que la nisarisfaccin l.boral del sector de musec,s no puede achacne solrnene a las etriluciones. Un 66% de los enrevisra.los dijeron que cooc;an l bse sesn la cual se fiiaban
sLs sueldos! y ua p.oporcin ,nalor lun 75%) aftrmba coocer los sueldos de oros
miembros de la plantilh del museo. Un tercio dc los eDtrevisrados nanifestaron que esas
dife.encias de sueldo de las queeran conscicntcs lescausaban preocupnci. De este lti
nr grupo, Ia mirad eran direcrores, y la orra mrtad cran dicctivos nedios o auxil,res.
Sio dos entrevisados eran reunerdose fun.in de su eficaci oel rrbaio. Uio er
el diector det ico museo nacional del muestreo r el olro, un dectivo nedio de un
museo de adnuisracin local. U 6-t% de los enrevistados pensaba quc la remunera
cin e tuDcin dcl abajo realizado o er apropiad en su caso. Varios enrevistrdos
.omentn r que crean que csa frmula era rnviabie, y que era muy difcil aplicar paretros cuatitativos a ss rabajos. El hecho de que los enlrevistdos .reyeran rcccsarios unos pa.etros o idicadores cuarrnaiivos para plicar la reribucin en fnDcin
de la cficacia indi. lka de comprcnsin del tema. El dfecror de un museo independiete conslderba intil plaDlerse esre ripo dc erribuci, debido a la improbabilidad
de que un programa as pldier se. econmicarerle sosrenible por el museo. Otros
errevistados conenraron la posibilidad de que surgcran problemas politicos enre el
personal si sus museos adoprabn l .etribuci en luncin de 1a eficacia en cl trabajo.

do,. Slo also j dc ..u:

rral,ajr eD u horario o hrf
con ese horario afecb r
\
'u
biar dc trbajo
debido

Reld.in
Se

jo.

d"

Las

ri ho

ctaetu:

l,

presunr a los errevsra.loj

t.s respuesras fueron en sr

rante

bie, o

(mu_v bien"

co.

conespr;tu deequipo r tala .

otras peronas denrro dcl mrsm

tivo para el personal de mustos
de los enrevisados cr.ro

rEfaccir) indic que las

ef!

esracads, y que las presioe\

son muv acusadas. Puede que
de las realidades del

ercdo. r

pesoal. Esta falta de compcr

tar dentro de la metodologia J,
cios de los enerisrado! renirr
indic la exisrecia de un.iero
li,aban co sus compaeros d,
ipresin de que ex;sria tavor
ridad se v;era mermada por rel.

l.a ;tad de los enrrevi,rdos afirmaron que "sentirse islado" era unr causa de insatisfacci. Esta sesac; de aisiamicno afcctaba no slo a los ind;vidoos denrro de
su propi organi,aci, snro tembin a los dcparranenros deno del useo. En este

contexto! vrios entrevisrados nencioDaron.l ciecto "Cenicienta". l'ara muchos

entrevistados, uno de los principales aactivos del trabajo en un museo era la opor
tunidad dc cotactr co oas personas que rrabajabar e[ campos relacionados con

tabll 18.4). serirse aislado, por io ranto,

bI ruerc Jc <.rrr. r,a <l pe .onl del nu.e".

el suyo denrro del secto. (vse

es

un: posi

Ms de la ritad dc los enrrcir!

to por su tmbajo, aunque no cn

localcomo el vehculo ms l
haba Iogrado reconocimienro
s

]3

ITUDTS

^(

).oqechaba conpletamctrIc

i57% de entrevisrados), el
se- Esro sugice que la insa
solamere a las retribucio

ET TRABA]O Y

}51L! LAORAI LN EI S"TOR DI TTLIO!.

I3051

Hordtio extqoituto
Todos los etrevistados excepto
trabajaban fucra del horario nor,ral de irabajo
(noches y fines dc senana), y ms'rno
de la nitad dc ellos dijero que lo haca .s me!u,
do,. Slo algo ns de un cuarto del grupo rccibia un remunercin adicional por
trbajr en uD hoario no halrtual. Ms de la mirad del crupo afaba que r.abajr
con ese horario afecraba a su vida social, yscis enrevisrados dijeron que queri cam,
biar de rrabaio debido al hora.io.

,ase sesn ]a cual se fiiabD

onocer los sueldo de oros

AME

Reldn

.o" bs conpdiiercs

de tlabaa

rados manifestaron que ess

r preocupcin. De este ltiecri'os medios o uxilires.

ica.ia e el abio. Uno er
). D directivo medio de un

Se

pregunt a los entrevistailos aceca de sus relaciones con los compaeros de rraba

u cso. Varios enrrevistados

jo. Las respestas fueron en su m.yora posir;vas, I u 89% afirmaba llevarse .bas
rare l,ien, o "uy bie, con sus colcgas. Esro sugiere un bue ambienre de !rabj.,,
con espritu de equipo y falta de compelriv;dad- La labl 18.4 nuestra quetrbjarcon
otrs personas detro del mismo campo o e crpos relacionados reprcsenta un atractivo para elpersonal de nuseos. No obsre, est faha de competitividad (slo un 15%

era muy difcrl aplicar par

de los etrevistados citaron la coDperecia con conrpaeros como un fuente de insa-

)s

pensaba que I reunera

revisrdos creyern eces

:ar ia retribuciI .n funcin
:.ior de u. mNeo independebido a l improbabilidad
enible por el museo. Oros
poblems polticos enre el
L de la eficaci en ei trabjo.

risfaccin) indic que las esrrNtu.as de organizacin, unque estables, pueden estar
estancadas, y que las pres;ones exremas propi.s de un perodo de cambios rpidos no
son rnuy acusadas. Puede que los directores de museos estn protegiendo al personal
de ls realidades del mercado, o puede que exista una
"mentalidad de bnkeo entreel
personal. Esta falra de competitiyidad se puede vcr como un aspecro que se puede tra-

ta dento de la metodologi: del .tcam building, o creci

de equipo. Unos dos rer

cios de ios eoevistados tenaD relaciD con colegas fuera del rrablio. Esto riflbin
indica la cxistencia de un cieno espritu de equipo. Tres de los siete directores no soci
lizaban con sus compaeros de trabaio, y uo seal que no lo haca par no dr la
impresi de que exista favoritismos. Alguos directores parecar temer quesu autor;dad se viera mernada por relacionarse con colegas fuera del trabajo.

ado" era una causa de insa

, a Ios individuos dentro de
s

denro del museo. En este

Cenicient". Para muchos

o efl un museo era la oPorn campos relacionados con

o. por lo ranto, es un posi

Ms de ia mitad de los enrrevstados dijeron que recibatr alstu tipo de reconocniento por sutrabajo, aunque no en forma de remueracin. La mayora citaron a l pren-

local como el vehculo ms frecuetrte de ese recoDocimienro. Slo un enrrevistado

haba logrado reconociiento por su labor de investisrcin. Esre erevisrdo ranbitr
sa

I3. ! IITiDES I\TL tL TRABAIO Y FSTtri\ [OR^

ll07l

rscin y la publicacin de
!rc,nnenr., no remuncado

:oocimierto prblico tcDa

,dd aneflizdn por re.i!e nlosrmba especialmelos que se habia
un conscjo de administra

n.xin para

contentos con el srado de plailicaci de su t.abajo, aunquc en un museo se obru"

vreron respucstas contradicrorias a esta cuestin. Mientras quc cl direcror alirmab
que las tareas .liarias llerab 1 planificacin general, pero quc csto no hba prorocado rodva la nrreupcin de ringn proyecro importanre,los dos direcrivos
nedios a sus rdenes se quejbn de la dificulad de trabajar cn proyectos pla ficados quc renan quc ser abandonados durante algrnos perodos dc riempo.

Se

e.
polariza

..vos medios

se

, pevi5ioes de

trab.jo de

pidi a los enirey;stdos que comcnraran sobre cualquier aspecro de su rrabaio que
,r*r o dr'susrarr +pc.rl"nr,. i . co nen,-o. .F JB',rpJ-.r n.r remJ.

aspecros laboales

aprecen en la tabla 18.4.

Tbla 13.4 Prelerncras laborales del peBonal de mus.os

l,jo quc tenian que hacer

los enrrevistados estaba
Aipedos .tivos del trblo
Trabir .on pe6ons del mmo campo/.ampo
vaiedd en eltrbajo

12

rela.load.

conrdo .on eipbli.o

E mu5eo (omo lugr d lrabajo
Petribir oportunidades
Aspedos rela.ionados

.on

errLdlra

Adminirrdn y reunionr
Pan fk..ln y x.ee d rba;o

osanlzauva

5
5
5

Problmar d inl.iones
Re zar treas impropias del puesto
Trair .ue5tionei d recuos humnot

cnrd .on elpbli(o

I lr I

12345

' d,,3=sabee t bjquedbe h.er

Casi la mrrad de los en revista dos comenta ron sr preferencia por los aspectos crea
tivos de nR trabios- Vrios tambin scalao las rcu olcs y el trabajo con orras
personas del mismo campo o un canpo suiilar como rasgos de sus rrabajos que les
gusraban especialmente. Estos sustos, junto con la preferencia por la vanedad en el
rablo, indican que posiblcmcntc los erevistdos se nrclinan por una cultura aca-

dica e el imbalo. Tambi sc olserva e la bl la falta de justificacin de la hip-

tl08l
tesis de que el pcrsonat consider el cottcto con el pblico como una causa de ess,
y que esre pDnro aparec. al principro de la lista de gustos lfnral de Ia de avesio-

nes. Segr este estudio, el persoral dc muscos cst "orientado a la genre", un rsgo
que p.dri xpiove.hse mejor ncdianre el desarroilo de aptrtudes relacronadas con
el secor de servicios. Dos auxilircs icmcninos comenraron su faka de seguridad en

lo rrferenie r cuestionee t.icas. lo quc in.lic quc Ia Iormacio e teas tcicos

rclacrrados con u rbajo podrr beneficiar a1 pcrsonal ienenino del sector Segn
Las cotrckioes del esrudio. hs nruieres del secx dc muscos pucden rener dificulm
dcs para trspnsar la baer (cultural) que l.s scpara dc las .eas de trbaJo

rdicio

naLmentc ocupadas por los honbres.

A la pregunta dc dndc les gurtra estr derro de unos cinco aos! exccpto cua
rro que respondicron quc qucrran estar iubilados, los diecio.ho restaies querran
sesuir er acivo cn el sccro, de useos. De stos, rteve descaran permanecer er el
rnismo puesto y oucve dcsearn ser scendldos- Slo lres etrevisrados qucran bandonr el secto( ) rres no rcar una idca claa de Io que queria ha.er Dos de los
entrevtados que querin dejar cl sector de museos dijero que preferi.an ener .cualquicr orro trb.jo' ntes que sesuir en N pucsro actu.l.

Diros exrados dc las conve.s.n,nes .on direcrores

de muscos

Curro dc los siete nuseos teian baios iveles dc moviniento de personl (es decir,
pocos carnbios cn 1a plantill por la archa e in.orporacin de enpleados), aunque o
precia exisrir una pauta sobre el tcma e los disthLos ripos de museos del nuestreo.
Slo dos drectorcs consnlerabar un problema su nivel de movimiento de personal, y'
enre Is rzoes sealalar elgran movimiento de voluntarios y la contratacin de prcfesionales en lugarcs rclativamente lejanos. Exisra alguna co usiu de prioridades en
las respuestis de los direcores a cuefrones sobre moviiento de personal. Un director
ve nornl que l exisrecia de un sran moviriento de personal agudizara las denan-

orsanizaci debi responder, mientras que oros estaban

satisiechos con tener una orsarizaci csriic. Esror cometrios indica una falta de lisin lrgo plazoy una negarila a aprovechar la formcin y la experiecia del
das de

fo.rrci

a las que su

pcrsolal que viene de sectores disritos de los museos. Pocos directores haban pensa
do en cuestiones como 1 adquisicl! de nuevas aptitudes por prte del personal y el
cquilibrjo entre elcoste de la formacin yel de La conaracin dc personalya formado.
Dc los sictc nuseos, seis haban cumado algn expediente dedespido o haban teni
do alsu jurcio en magistratura de rrabao durante los cinco lmos aos. Llna de las
vistas dkiplinarias se debi alrechazo por pane delpersorul dcun programa de implan-

racin de oficiales de su.tul

plantilla- Dado elbro rrr
rasa de despidos

r proc.io!

pcidad pra traar los p,i

Cuardo se les pregunr.

mu'eo diieron quc h,bir. ,

lot ltinos doce

meses.

!:.

ro, seis de los siere dire.n!r

ron como cambios pre\,\,bi:
" la posibilidad de una Jin

presiones del nercado scgu:

los sicre museos Ein ol.

propios objerivos y rrcs lo I

el conseio de

admDrcLn

rad suficieie para

l. s.sl.

crea gozar de esa lib.rra

rpor ejemplo, desenrbotso d
re! copeencias cla.!
darcado para cl cjerci.io d
gestin financicra. Parece.:
re obietivos

orsaizlos

objetivos esirarsicos no err

s,derar como una causa r,r

Haci. cl final de lr enr.c

de anadir cuanto quisieran

'i

o que Pensro que mer..1

pleocupaciones adicion1.;

principales de la gcsrin.
sobre lo que pensaban

rr

:tr,
t

mofr.ron oPrimisras. rrei

Tbl 13.5 Aspd5 de la

gest'o..

Deiarollo d R.ss Human05 r.

Organ zcin, enratqia y

linan.a

Marketing y relcines pb (as

,r^R^ro y LsrRssLAoRAL

:omo un caus de estrs,

ixut de la de aversiordo a la gete", un asgo

)rirudes relacionadas co
; al

faita de sesuridad en
na.;n en temas rcnicos
r su

.menino del sector Segn

)s pueden tene dificulia
reas de al,ajo

radicio-

cinco anos! excepto cuatrocho restantes querran

sear.n permanece! en el
I.evisrdos quer3n abaleria hace.. Dos de los
re preferirian reer

cMl

nto de personal (es deci!

te empleados), auque no
de museos del muesreo.

,ovmienro de personal, y
y Ia conataci de pro,
'
nfusin de prioridades er
r de personal. Un director

)al asudizara ts demanri"nrrs que otros estabatr

ncrarios idican uDa flLcin y la experiencia del

kimos aos. Una de las

e un

proglama de impkn-

t-,1091

tacin de oficiales de surdia decidido por cl director a pesr de las otjeciones de I

planrilla. Ddo el baio ivel de novimicnto de pesonal e los museos e'rudi3dos, esr
tasn de despidos y procesos laborales paccc cxcepcioalmente ho, e ,dica un inca
pncidad para tmtar ios problcmas de ecursos humos con u talanie constructivo.
Cuando se les pregunt sobrc el aspecro financiero, seis de los siete directores de
museo dijeron qe habaD experimeEdo importates crmbios o presiones duratrrc
los ltirnos doce mcscs. Cuando se les pregunr si esperabar rs canbios en el futuro, seis de los siete directores respondieron afirmativamente. Tres directorcs scalaron como cambios prevlsibles una reesructtrracin por pane de la adminisacin local
y la posibilidad de una dimisin competit;vn obligatoria. Un director crea quc las
presiones del mercado seguiran fectndo muy rcsativamcntc a su ccoDoma. Seis de
los siere museos tei objet;vos o.sanizativos formales. Trcs muscos macalan sus
propios objetivos y tres lo hacan mediante negociacir co la admiisraci lo.al.
el conseio de ad,inisracin, etc. Todos los directorcs pensaban quc gozaban de liber-

tad suficiete pra la gestin financiera diaria. Sin embargo, slo.uatro direclores
c.ea goza. de esa libertad de gcstin financiera desde un punto de vista esrirgico
{por ejemplo, desembolso de capital, adquisicioncs). Tres de los direcrores de museo
tenn competencias claras eD nateria de gastor y dos de ellos pensaban que el linrte
marcdo par el ejecicio dc dicha competencia no les dba la suficiente libenad en l:
sesriD fimnciera- Parecera, por Io ranto, que, arnque se marcan estrategias mcdiane objetivos orsanizarivos fonales, los medios o los recursos para alcanzar ilichos
objetivos estatgicos no est fcilerte llcance. Esra contradiccin se pucdccon'
sidcrar como una causa problble de estrs entre los directorcs.
Hacia el final de la entrevista estructurada, los dircctores tuvieron la oportuoidad
de aadircunro quisiera! sobre cuesrioDes que ceal que no se habian torado, o sobre
io que pensaran que merecia la petra comenir Esros comenrrios representnban las
preocupaciones adicionales de los direcrores, y entrabao denro de los cuarro aspectos
principales de la sestin, como se muestra en la tbla I8.5. aluando se les presunt
sobre lo quc pensaban aceca del futrro de sus museos respectivos, tres directores se
mostrarotr optimisras, tres pesim;sts y uno no tenia una idea definida sobc el tema.
Tab. i3.5 Aspd6 de l qe{in

direaores Laban pes

rr parte del personal y el
t de personal ya formado.
de despido o haban reni

EN

tdos

po'

05

dircc(ores

N.' de

D.sarollo de Re.u6s Hnos {Human

Organiz.in, nrtq y finn.ia.in
Mketiq y rel.ine5 pbli(as

Re5ource5 Development, HRD)

dh..tot6

que t|
5

sptt

11n

L3

Dos de los directores estibrn irrmenos o a punro dc cnrrr er un peodo dc "luna

de miel" en la evoluci dc sns museosr un direcio! k haba incorporado a su puesto despues de un pcrodo dc renacimienro en la orsadacin que haba renido como resuli.-

doelrrsladoa un

nuevo cdificiot el orro etaba

cormdo

los dar paa

edicio nuevo. Ambos directores, no obsrante- esraban al frente

mpa.,

a su vez,

sufrar
y
quc
presiones financias
suponan
iban a seguir sfrindolas. El d;ector cuyo optimirmo cstaba probbleete ms fuuddo er el de un nusco privado que esperaba
ejorar sL catcsoia mediante h dcclaracin de imponancia lacional para sus fondos.
dc museos que

h examinado las airudes re el riabaio en un muesrreo dc personl

quc rrabaja cn elsectorde iuscos dclReiio Unido, r dc sus resuhrdos se desprcndc que
este personAl est sometido. nurrerosas {uentes de insatisfaccin Iaboraly de estrs.
Esre esrudio

)-sto pLrcdc tener conio rcsulrado la ineficacia opcrariv. y ls consecu.ncias egativas

a nivel personal arriba nencionatJas. Las fticnres potencirlcs dc csrrs ,e resumen en
l1 utlr lU.6 cn ,ch rpJrJdos quc \r Jcs.rol rn r ..rnu.rion.

r'

r,

nuscos cuenran con los

entender l.r espccial moo\ ,

mas parr gesnonar al pcr;,
iles alscsrionar los rc,lu
que

srdificar

su estilo Je g

qu. ro.sr sicndo totln

matrn para la gestin.

\,,

os crearivos de su rabro
injcrcnc ed l "lerdad$
fora parre de sr rrab,,. ,

rin de forrrcin.

tl drlr

cucsri(tn de gran impoan.

ren su nLeva funon como

directivos dc nNseo

r;rga

dc las rpiitudes

exp.n.

fbl.

Dada la elev,da incidenc;a de problcrnas de recu.sos hmins que recosi el esrudio, er3 evidenre Ie care.ia de aptirudes para la ah scstir. Los directores denrostraron tenr dhrintos esrilos dc gcstin, con distintos tipos de comunicacin vertical.
En sener.rl, ls di.ectores no marcban los objetivos de trrbij{) individuales del per
sonl y no le dabn suficiente utonomia en su abaio. La incsperda alt iocidencia de despidos v de proccsos cn magist.atura d. rrabajo era una prueba ms de la
ialta de aprnudes para Ia aka sesrin. tln estilo inapropido de sesrin, debido al
nfasis puesto en apdrudes acdmics v no en ls empresariales, parecia ser turenrc
de estrs no slo para dircclivos medios y axiliares, siso rambi para d;rectores.
especialmcnre en 1o relacionado con cuesriones de recursos humano. Una c las
mayores causas de iDsatisfaccirr tiene que yer co la gein, cu uno u otro extrcrno
del prccc$. Muchos miembros del personal crean que sus directivos o saban dirigir, y muchos directivos se queirban dr tener que hacelo. La oblisacin de los diectivos dc r.sponder ante muchos superiorcs caDsa estrs y frrsrrac;n por el nmero
dc comprornisos, la burocrci, ctc., lo que .etrasa o afccra a la rorna de dccisions.
F.s posible que muchos a los que los direcrivos deben intormar ro sepatr nada de
nnscos. De forma simil,r, el personal que proviene del mundo cadmico o del secror dc nruseos posiblenenre no cornprcnda las presiones ! obligaciones itrheenres

1\

los orsrris,Dos dire.ri',^

fomcno de l iormeeion
El noliiero de \olun.

so

RES(J\II:N Y CONCLUSIO\ES

aLrrrur.!

13.6

la

T.bl. reiume. d. relu

c.r.n.i. d. obrio5 y ab d! ft
nr'ii.f aptitdei &dtr

a1

13111

r.ar en un perodo de
"luna
a su puesro des-

'ncorpordo
.habia reddo .ono resuha,
)s ds pa.a (xup., a su vez.
irenre de useos quc sufrirn

lols. El directo cuyo opriuseo privado qDe espelab

nacional para sus fondos.

los ortsanisnos directivc's.

l.

meior dc las apiirudes para la gestitln. as como cl

, supcrar csft,s problemas.

fomcnto de la fornuci(in aludar;an

El movmiento de voluntarios fue ideniincdo

luft,

un problcn:a, c rndicr que muchos

utilizrlor dc forma efeciiva. o sin

entender l cspecial nrotiv.rcin del personal voluntrio. Si los dirccrivo! rienen p.oblcnus para scstion.r l personalcontratado. probablemente encoDrrrn ms dificulta'
museos cucntatr con los vo[ntarios sin sber c(imo

gestiour a los volu trios. L.s relaciones son difercntes y los dirrctivos tendrr
modifior su csdlo de geslin. Los museos poscc un recurso porcrcialmente valio'
so que no esr siendo rorlnrente asorehado,loquc indica un.lara Dcc$idrd de fotmaci p,ra la gcsti. No obstanrc, muchos drrcctiros parten dislrutar dc los rspecdcs al
rue

resulrados se desprendc quc

tus creativos de su kabaio, -r consideran sus responsabilidades de gesti<in como una

intcrenci en l "verdad.r" naturalea dc su nabajo. Como dire.-tor, l 8es/id, mbid
forma pane desu tralio, y este hecho es mro u problema de actiudcomo una cues

itu.cin labo.al y de csrrs.

rin dc formacin. El dcsaffollo y la aplicacxin de Is ptitudes rq cridos es lrna

las consecuencias ncgarivas

cuesriD de gran imporrancia.l,ara ello ser neccsrio que los directivos de nNscor acep

les de estrs se rcsumen en

ten su Dueva funcin co,no.gstorss,

'n un muestreo de persr,rnal

se

con4c'nrctn coD ella. Mieirn lcontratar

direcrivos de mlseo se siga ponicndo el nfsis en apftudes acadmicas er dctrimento

de las aptirudes v la experiencia empresari,les, cstos prohlems s.suirn exisriendo.
lbl 13.6rbl r.sumen de resultador iuentes ooten<lal.s de estrs entr Lp.uonalde museoe

manos quc recogi el estu,

;n. Los direcrores demoss

de comunicaci verrical.

abajo individuales de pcr- inesprada aka incidenera una prueba ms dc la

ado de sesrin, debido l
sariales, pareca ser fuente
o rmbin para direcrores.

rsos humanos. UD, de as

n. e. uno u oro exe
s directivosDo eb. diriL oblisacin de los direcfrustrcitr po. el nmro
ra a la toma de decisioncs.
lormar no sepan nada de
uno acadmico o del secoblisaciones ;nherenres a

c-end
t

de objeiivos y

j. b d.

uo

*enaprhuderx.driGrv.65mpresrk5

arr. ds @6un y f.ror'@rdi (r..dba)

D.l'nkien.n5i.dlF6todetbqo

..c.5 y demod.pu6rar

r d rbj.

lev6.nin dvoru

rior y

d.r.jo

(bo e

tabaio

ce r hqoreo\
kddo
tr.ras piiruds Pra

.rL de r

bo

wrd.6rid

de rr

insrdonE

lr

121

Extesi y defiicin del pesto

de

parados para relizr is r:

rore caeca de aprirudes

trbio

La vlria,a entrc las tareas que un individuo lleva a cbo y las especificadas en cl
perfil de su puesto fue utilizada como medid de la desviacim, la mbigedad y la
exlesi del rrabai. La ambigedad laboral se deba a la escs, a veces inexistcnte, descripcin formal del puesto de trabaio. La extensin del rrabaio s produci en
los casos en que un individuo llevab a cabo raeas de venta t, mark.rins cundo,
segn la descripci de su nabajo, no dcbcra hacerlo. Mientras que tas vcntas y el

care.r

de

aplrudcs pra

demanda dc iormacin cn r
ra insegDro l rsumr rre.

promocin en elmu
micnro de prsonil r n,r.l ,
personal, no necc5ariamen'
!a de

considcraran funciones prnDordiales en une organizacin orientada al

en rrmios de culuLr ors3

mercado, sre no er el caso en los muscos cxamindos. Varios micnbros del perso-

mlestabn cotnpensando la faha de recureos en Ias labores dc documetcin (po.

cjcmplo, auxilirres o s;sres informticos) intetndo poncr al da ellos mismos Ia
documenracin acumulada. Realizar tarc,s de ventas y mrkerins, o de documerita'

la plantilla mosnrbr lcak:,

medios organizativos prn I
en cuto a aprirudes v unr
supewisin, dcscnptin del

cin, o de gestin de patrocindors. ades de las labores propias de su trabaio, cs

una fuenre de estrs para los individuos causda por el exccso de trabajo, la faha dc

reras" en el sector dc muse,

mcin en comuicrcio.es

formacin adecuada. etc.

uti[zar rcdes, etc., pueden

mrketing

se

bin parece ecesaria.

Estrucrur ortnizativ
l-as recstrocturaciones por parte de Ia administracio local o Ia perspectiva de una
se reconocieron como funtes inporraes de esrrs

dimisi competiriva obligator;a

ctr rodos los museos dependietes de

l administracin local dcl muesteo.

Estas cues-

tiones afectabn a la eficiecia del person.l a todos los niveles, al aunenta la incer'
ridumbe y reducir h sesuridad laboral. Tambi se observ(i que en muchos mLseos

La falra de ur localadecui
slo parecia disriauir l p
srro que pareca desmorira

caregoria del musco cr:: br

aairaba un estamento de dirctivos medios, por lo que los dircrores tenan que ocu-

pase personalmente de la sestin dc volunr,.iosode la organizacin del rabaioocas;oal- Esro se haci en detrimento de las actilidades de ptroino y otras tareas estrargicas de impornncia

c.uclpara el museo-

lnrre orrs flentcs de rnsarl

iraba la fha de.prirudcs p.

.;on I gestin. Alguos de l(

crc-, <e podrian reducir con

observ que los museos tenan que sumr el cosre de l forncin del personal
debido a la scas contratacin de personil con apritudes par las cusriones fiatr'
ciers, el a.ketiDg,Ia inlomtica, etc. Elpersonal es.ab dispuesto a emprendertoda
1a foracin neccsaria pra el ejercicio de su trbajo, en prte porque sentan que era
una forna de desarrollo personal, y en parte po.que no se sntan suficienremente p.cSe

mis el nombrmienr) de di
l:n conjunro, cre erudxl

les de esrrs en los museos (

deben ser considcrados slo

visrados ere peguco, y la ca

13.

,o v las especificadd en el
Lacin, la abisedad y la
escasa, a veces inexistendel trabajo se produca en
enra I marketing cuando,
lientras que las vertas y el
oganizacin orietda al
'arios niembros del perso
.es de documercin (por

oner al da ellos mismos la

arkering, o de docunenta5 propias de su trabajo, es
ceso de

trabajo,la faha

de

A.1ri uDl!

^r

r ril rR^B^to r lsrR[s

LABoRAL EN eL sEcroR DE \rusFos

t3131

parados para realizar las tareas que se esperabar de ellos. Se observ que los directores crecia! de aptitudes fiMncieras y empresariales, y que los directiros edios
crecan de apiitudes para el dcsarollo de recursos humanos. Tamb;n se detect una
deulda de formacin en temas tcicos por prte del personal fenenino que se senta isesuro al sumi rareas tradicionalmere orientadas d personl asculino. La
tasa de promocin en el muestreo era baja, con el problena aadido del escaso novimierto de personal a nivel de directores. Esto representa una fuente de esrs pra el
personal, no necesariamente en trminos de bloqueo de su carrera profesional, sino
en trrinos de cultura orgnizati! esttica. En cuanto a sus ambiciones personalcs,
la plantilla mosnaba lealtad sus nuseos, pero se senta frustrados por la falla de
medios organizativos para llevar a cabo esas ambiciones. Exisren cercias evidenres
en cuant.r a aptirudes y na clara Decesidad de formacin en toda cl rea de sestin,
supervisir descripcin del trabajo, etc. Las mujeres que han elegido el papel de "pio
neras en el sector de museos se vern sometidas a problemas especiales, pero

1a

for-

macitr en comunicaciones y auroafirnuci, el codim;ento sobre cmo montar y

utilizr redes, erc., pueden beneficiarlas. La formacin e la reci l cl;ente ram
bin parece necesaria.

:al o la perspectiva de una

entes

de eshs

l del 'mportantes
muestreo. Estas cues
veles, al aunetrrar la incer
r que en nuchos museos

La falta de un local adecuado o los cambios cn la estructura de las instalacioes no

slo pareca disminuir Ia posibilidad de ofrecer al pbiico un senicio de calidad,
sino que pareca dcsmotivar al personal, especialnenre cuando ste perciba que la
catesor del museo era baja.

dieciores tea que ocu

saniz.ci del rrbajo oc,

rcido

y oas tareas estr-

Enre olrs fuentes de insatisfccin laboral y

causas potenciales de estrs se encon'

raba la falta

lispuesto a emprender toda

)e porque setia que era

de aptitudes para la gesrin del tiempo y para otros ternas relacionados

con Ia sestin. Alsunos de los efectos del volume de trabajo, de la faha de recursos,
etc., se podran rcducir cotr ua mejor planificacin y organizacin, y promoviendo
ms el onbramiento de diecrivos con aptitudes empresariles y dministrativas.
En conjuro, este estudio ha demostrado que existen numerosas fuentes potencia'
les de estrs en los mLseos del Reino Unido. No obstante,los resultados del estudio
deben ser conside.ados slo indicativos. El nmco de niembros del personal entre-

ntan suficieft enete pre

vistados era pequeo, y la cantidad detienpo dedicado a cada uno,limitado. El rirme-

la formacin del personal

pa.a ls uestiones finan-

[-1r4]
ro de renus rarados r.mbi cr. limirdo. En rilquier cso.

es collrenicnrc rcnlizr
irestigrcin ms cxharrv de las irudes l]r..l rLabaio en un nruerr.o nravor
dc pcrsoal del sccror de useos del Rrino Uido. Se debcD oben(r dros ohicrivos
sohrc el e\rs dcbido I los efe.ros d.l rrbsjo en l rns.o. Un in\<srisc;n dc rales
carrctcrisicas proporcionar. vliosa ilrformacin qk ayudria nrriorar I cficicn-

uDa

c;a y l ef,c.ci de los museos

delpersoDal quc rrrbai etl ellos.

attc k) dfdrc.i pat p,ield lez ntblcado e/ Museum lvhDasemcnr nd

Curtorshf l2 1r99 i). ,ps- 285:A2.
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Atrt'l'd

t:\,),, .

r\GRADE(]IMIENTO
Los aurores csear Sradecer cl !poro del (\'luscr Trining Ins.irrrc) Insriruro de
Fona.; par Muscos de Brdfold, po. proporciona los fondos necesaios ps la
;nvcsriga.in e Ia quc se br$ esra publiccin.

t99t Moa, tt[.t, tll,'!,,,/ ,U,,jc!,r,

[dmburg(

l9c1 -[iLl oi 3 r,r-.I ,.,v.,,,!,r,r.

I ttl.

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utri lLnci.spc.ial lnr th,,r

lis idcas.lrs soh l.uc{i..
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,r.,,r itbrcE.r Ol.,r./

(is,RsJ.

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[T TRABAIO Y

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I ABORL LN LL SECIOR DE VI]SE'S

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aso. es conveniente felizar

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en un mueeo mayor
obreer dlos objerivos
,. tlna irvestigacin de rales
!dr a mejorr la eficien

l9ss.Souresofworkrress",J.J.JrHurell...R.Murplrrs.L.surorvc.l.(.oope(eds.)
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AP P lied P sr.holo g!, 3 5, 3)-7 -346.

consc.nc*",l kndb.nol Retea af

NOTA IINAL
l'oco iiempo despus dc 1 6r,1racin de ere $tudio, hubo scrios problcis Je sguridad en
varios mNeos nnport.nics dclRcin. trnido. Hay que renciolr quc los crcvistrdos, a los que se
prsu!', nres de que su.edi.ran cros ir.i.lentes, tenian diferenres punros de vGr c cuto l
segurida.l. un los museos pequenos (pl.till: < l0-50 personas),los directores, porcccsidd! tc-

irn u pel a.tivo en la sesuridad. En los nuscos d ramao medio (planrilla: 51 100 pe6os)
cti disP3ridad. Mienr.s que uD dccror pcnsb qud la sesuridad debe.ia se geriold coro
un luncn',n especial con persoal Iftdo, os dos direcores o renin una poliic fornul ni
lsidcs cl.s nib. la.uefin. Como era decspr., cl aror museo .lel nuereo reDia un d.p!r
rameto cn.rgd de las funcion6 de rguridad, c ls {lue el dirc.ior o inreyeni.

,l,lic,io,s

77 224, NIOSH.

,P$.rolo1,49,II23-

'.

en

l.

A. Rosn 1e,1.)7i,/,s,,

J.o dirpl\ opitios,,

\t'A* , Ol

H!-,,

"/ Cs Ri8r,

19. LA IMAGEN Y LA IMAGEN DE UNO MISMO

Marista Leisbman

bao del en ilgado de los "seos esri sieido rcplankado de

d
ridicl
en
los
tlluseos brrlnios. E este captulo, Matista Lekhnan.tuliza
fot
lus ittpottllfltes neo\ tan deseadis, qre se han LlevadL' a cabo en cuarto a la pet.ap.in del fiopio tabaio, la tutncn en los paestos de trabaio y la filosofa de la
Fi

la actsaldad. el

"tln Inglarerra, donde la ignorancia,la vulgaridad o algo an peor son las caracterh
ticas de las cla*s bi.s, y donde Ia frivolidad, l amaneraminto y la insolcncia son
los aspectos principales dc un clase fomada por pesonas holgazanas qu publan
la myora de los luga.cs pblicos, dai al pblico acceso ilimitado los museos sea
el colmo dl disparar para los caballeros que poseen dichos valiosos museos." En

1806, cuando se escrihi estc enunciado para el catloso de la saler de Clvlad

Hous, tambin se peda a los visitantes que en los das de lluvia y barro llegaran al
museo en cauaies. Unos cincuenta aos ntes, el Museo Britnico fue abicno en
Monrsu House y unos d los admhstradores del m.seo seal: "Si se permitcn los
das abiertos al pblico, entonces sr necesario qrrc est presente una comisin de
los administadores dcl museo, acompaados al menos por dos iucs d paz y los
guardias de la divisin de Bloomsbury". La necesidad de vigilar las.olecions valiosas tiene ua hisroria tan larga como la de la admisi,t de visirantes, as que derengmoios un momelto cn los vigilantes y encargados de hoy en da que trabaian
si8uiendo un rradicin qu slo prmita l enrrada, previo pago, a las "personas
estldiosas y curiosas'.
Dmasiado pertrechaos para nada, Ia mayora de los vigilants tienn tan pocas
perspctivas como un polica sin dlncunrs que pcrsegui Al fin y al cabo, rara
vez los ladrores .oban cuadros a plena luz del da, o los vndalos dstrozan objetos preciososj y no s que sea tmpoco tan comn que algunas rnnos urioss acaricin las colecciones, que Ios paraguas pinchen de repetrte los Iienzos, o 9ue los

131 8 |

ninos incnster chicle en las arices de ls esttuat. pero stos srn algunos de Los
pocos momentos en los que Ios vigilantes tradicionles muestran su aspecto nesari
vo, trasmitiendo el mensaje de su sombro uifone, y mezclando la auroridad asumid co el livio ximo de iener algo que hacer La iervecin se convierre en

par despertar el inrers de

Anberley Chalk P;rs. elperw

el rometo cumbre del da.

La ,myo. parte del tienpo, el trabajo es increblemcnte alurido e icluso maore
nerse despierto es todo un reto. Un visilaEte desribi su luSar de rrabajo como .u
bonit pisin, en la que eira poce scnrc, ni siquiere alboroiadores". No es de sor
prender por tanto, que los visirantes sientan rechazo por este grupo de individuos
nelanclicos que comunican desalienro, sugiriendo sut;lmete que los museos tal vez
no scan muy intcresantes en defiitiv.
La mayora de los grande, useos crecieron en el siglo xx, a menudo como consecuencia de las reivindicaciones del rriunfalismo cvicoi el comportamierto del personal de vigilancia era acorde con la grandeza de dichas ins.itucioes. Pero, a partir
de 1960, abriero muchos centros nuevos. Mietrtras se producan las constantes adquisic;ones de propiedades por pane de la Natronai Trust y la Narional Trusr para Escia,
los edificios histricos de propiedad privada, los ceros histrico-culturales, los ce
tros de visitantes anejos a los emplazamientos al aire libre y los parques temticos,
empezaron compeir porla atercin prblica. Aprecieron los museos especializados
pivados: por primera vez haba colecciones especfics para bicicletas, Iapiceros, enca
jes y cortacspedes. En 1984 el Parrimonio Nacional ingls comenz su anddur presenrando ms de 400 propiedades histricas bobo y platillo, seguido por la iris
ma instirucin en Escoci. Los palacios reales conrinuaron absorbiendo millones de
visitantes y an s las catedrales.
Estas nuevs narracciones para visitantes" (el propio irmino es sisnificativo) uti
lizn un nuevo tipo de personal. Los edificios hisrricos puedea disponer de personal
voluntrio que se enorgullece de su conocimiento sobre la historia dcl cdificio y de sus
habitantes. En museos martimos o relacionados con la minera, el personal puede
estr compuesto por atrtisuos mineros o narinos, orgullosos de sus mis y de us
barcos, y ms preocupados por la seguridad de los viritantes que por ,a propia expo
sicin. El personal de la grania e el Parque del Codado de Aden, en crampian, est
compuesto por Branjeros que explican lo que estn haciedo. tsn el Museo alAie Libre
Blists Hill, que forma parre del Museo Ironbridge Gorge, los auxiliars esin vestidos
sesn los personajes que represetan, omo ceffajeros, trbjadores de ia netalrsia,
labricantes de velas, etc., l vez queconversn con los visimntes. En los muscos interactivos como Snibsto Discovery Park en Catalyst, y el Museo de la Ciencia y la
Indusrria en Machester elpersonal est h para explicarcmo tuncionan las cosas,
para controlar que no funcionen ml n veces, como es el caso del Museo Eurekal,

Y objetivos direreies a 1{). d,

bienvenida y responden pret
mseos que p.esentan objero

ED la nuyora de estos e

los mismos servicios a sus v

su propia casa, pe.o sifl pone

de Pars abri sus puerras r

\"Les sdriks-robots"

eD

\\

de dar la bienvcnida r de in,

erposicin japonesa de 1991
te responda a las preguntas

cia, ua soluci fuera del l

Oros museos y gale.s ,j
te radicioal. En el Real \1!
sable del deparramento de rr
con l sesuridad. Uno de los,
clienre", plniedose cmo l
corservadora del Museo _v G:
.ienci y el orgullo del perso!
so, hoy e da, excesilos. Ei
ble de los selvicios adninisrr
ms agradble para el pblic(
ridad, sino una seguridad n
uniformes a juego con esa n
Pero co ]a autoridad n in
rez por ello, conti siendo

rdres.

Seg la administra.r

acc;ate

necesidad de reli

A pesar de estos canbios

mrseosr an exise el senrimr

g a sentir el museo cono al

rnenudo, algunos visitantes t

con vigilantcs que ni saben n

hcio hisrrico que despiera

1319

sros son alsunos de los

estran su asPecto negi

para desperrar el ints dc los visitantes ms jvenes. l. el Mureo al Aire Libre

Amberlev Chalk Pirs, el personal voluntario maneja el motor de accin y fabaja er

,clando la auroridad su,

.encrn se convierte en

rburrido

icluso manrc-

.r de rrbajo como "na

.oradores". No es dc sor
esre grupo de iDdividuos

nre qe lo museos ral vez

{Ix.

a menudo como con-

comportmiero del perritucioDes. Pero, a prtir

rcan las cosrates adqui-

rrional TrDst para Lrcoci.,

rrico-culturales, los cetrv los paques temticos,

los museos erpecializados

bici.letas, lpiceros, encaomenz su andadura pre

,rillo, sesuido por le mis
bsorbieDdo millones de
mino es sisn;fictilo) utF
den disponer de personal
srori del edific;o y de sus
inera, el personal puede
ios de sus minas y de sus
s qne por la propia expoAden, e Granpian, est

tn

el Museo al Aire Libre

auxiliares estn vesridos
,idores dc la meralmsia,
;

antes. En los museos inte

useo de la Cienc;a y la
no funcioan las cosas,
caso del Museo Erekal,

En la mayora de esros emplazamieltos, cl pcrsonal cumple con responsabilidades

y objetiv.,s diferertes los de Los vigilantes tadicionates de nuseos. stos ofrecen l
bienvenida y responden preguntas, pero no acta como gus. Flsto presiona a los

museos que presentan objetos valiosos y vulnerables pan que rambin ellos oftezcan
It nnmos servicios sus vitantes, y para aimalles sctrtirse en el museo como e
su propia casa, pero sin poner las cole.ciones en peliso. Cuando el Cefltro Pompidou

haba lusar para los tradicionales vigihntes

\"les saldienllohotsat en su lugar las "bosresses d'd.&;, combin las funciones
de dar la bienve da y de interpretar, co h responsabilidad de la seguridad. En la
exposicin iponcsa de 1991 en el Victoria and Alberr Museum un persoal diferen
te rcsponda a las prcguDtas de los visitates aderns del personal lormal de vigilan
ru\eo' peq,ro..
ci ., u,rJ
'n ucron lu.rJ del dl.rn.e Je lo.
Otros useos y galeras de arrc cstn analizando el papel y la imagen del vigilante t.ndicional. E el Real Museo Naval de Portsnouth, Melanie M.Keown, respotlsable del departamero de rercin al cliente, intenta relacionar la tenci al cliete
con 1 sesuridad. Uo de los vigilantcs, Ken Shergold, explica que l "piensa como un
cliente", plantendose cmo legustara se! tratado si tuera un visitante. Susan BoDrne,
consevadora del Museo y Galerd de Arte Towtreley HlL, de Burnle% ee que h pa
riencia y ei orgullo del persoal so importares -v quc lG uniformes al estilo policial
son, hoy en da, cxcesivos. En el Museo Nacioal de Esocia, Alan Youns, respons
ble de los servicios admiistrativos, desea u servicio grarificarrc para el personal ,
ms agradable para el pirblico. Esto no implica un reduccin en la funcin de la seguridad, sino una seguridad ms discreta, ua que sustiture ua presencia diranre (cotr
Lrniformes a jueso con esa nnasetr) por na imsen ms abie.la (si so a policial)
pero con la autor;dad an inracta. El castillo de Windsor, a pesar del incedio, o tal
vez porello, contina sieodo elnmero uo en elaDkins etr cuanto a nmero de visi
rantes. Segn la adminisacin, el uniforme oficial de los visil.ntes hace icluso ms
acuciante la recesidad de relcionarse pos;rivamente con los miles de visitantes.
A pcsar dc cstos cambios, an persisten indic;os de la vieja filosofa en algunos
museosj an exisre el sentimieDto inconfundible que incomoda alvisitante, que le obliga a sentir el museo como algo solemne y a su personal como severo. Demasiado a
meudo, alsunos visirantes que con entusismo buscan informaci, se etrcuentratr
con yigilantes que ni saben ni les import. Par un visitate .ecin venido de un edi
ficio histrico que despierta su cuiosidad, estc rato prob.blenente no Ie motive a
de Paris abri sus puertas en 1977,

I3201
Recientemente, en respuesta a

le

prcgunta muy frecuente de los visitantes, url vigilante en un museo acional britnico conresr rpidmente que t no tena ni idea;
"slo soy un nero fDEionario aqu,, respondi. Los museos puede esir abaian

do en la imagen externa de sus vigilates, pro estn intentatrdo mejorar la image

que tienen de s mismos dichas personas? Christopher Amey, rsposable de la segu
ridad de la National Porait Galler opina que ios visilantes deben coc'cer el rema
de las exposiciones de la galera de arte. Para trabajar bien ypara proyectar una imasetr posiriva, los encargados necesitan apoyo y formacin. El persoal de vigilalcia
debe estar totalmente inregrado; esto qujere decir que hay que mantenerles informa
dos de lo le ocute en el museo, de por qu y de cundo. Si los ecargados no son
informados de los cmbios, si no se les da una explicaci. sobre las nuevs exposi
ciones o no se les da la oporrunidad de presunrar, recibirn el iDequvoco mensaje de
que o son impo.tantes y de que las cuestiones imponre tienen lugar en otra parre. Tambin implica algo ns que unas sesiones informativas alequipo, aportndoles
informacin desde los carsos ms ahos hacia abajo. Los gerentes deben escuchar las
experiencias y consejos de los vigilates que ven a diario las reacciones del pblico.
Como afirma siI John Harvey Jones: "Hacrnos un uso particamenre iadecuado de
tas capacidades de las personas".

En el Stoke-on-Trent Museum, existe un intercambio de in{ormacin regular enrre

Ade!,1 forcin
Mrgir (marzo
darcs, notas

l9N

). D3

acrcdnacion,

rizaci cn favor dcl indrt

Corrnra scalando qu. .l

nci

cn rodos los

ncl,

x, hs hrbilidrdes, el teml
en todos los miembros del

un coniunro de estndare

1le!

. gratifi..in, l

esrandarizadas. aunque prel

men y no como un diera

administrdores de los u

amplio especo de marcril

Cundo la fornacin

se

nista, que sin vitalidad algun

Bak.",Ie habla Brjan. (,

esrilo y coDteDido. En una
Y

dobles al acercase cada

uo

el personal de primera ,nea y los conservadores. En el Tullie House Moseum en

Carlisle, el directo. N;ck rlinterbothan, como la direcci de Mrks & Spencer,lleva a .bo .egulrmente ciees temporales para la {omaci. inrern.Is rre.s rota
cada hora porque el abuimiento es cotrario a una ;sr;rucir qu oper con ate,
gria, y as los conservadores, al igual que el personai de primer lDea, se encuentra!
con el pblico. El personal en et Museo N"cional de Gales est coffiderado como la
cara pblica del museo, y su programa de fornacin involucra a todos, en todos los
iveles. En los prosramas de formacin en el Museo Ironbridge Corse se incluye a
los trbjadores de manteimiento de las instalaciones, a los conseruadores y a los
relefonistas. En el Mseo Nacional Mritimo de Irylatera la idea es que .esramos
aqupara los clientes"; las sesiones infornativas resulares para el equipo forman par

enconrrarsc con parrc dc ur

proviere de la otra partc dc
pero no la idea central; los
ms qe mecicas, y d.b.l

re del ptan senerl de muso, sesn Stephen Deuchar, responsable de desarrollo.

Pero la formaci no es lan simple. Es decepcionante que el Informe Hale sobre

Ed!$rds Nrusen

formacin profesional y estructura promcional de los museos (Museurs and Galleries

commission, 1987) no recomiende nodelos para el desaftollo profesional de los visilanres. Adems de no darse cuenta de los cambios e el ppel del visilaDre, el informe
ofrece poco er cuanto a perspectivas de ua futua meiora profesionali en su lusa!
propone un programa deestudios, es decir, una respuesra indecuada a una necesidad

dores de los seos puede.

in.ionrios" a su lugar rd

cionarse de manera rgradal

resados,,lerta y pre.iar$.

rodas las pregunts sern re

\ a;srecia si ! se requier

Los museos han vnz

para manrener al pblico cc
cen un dilogo con su

pbl,

lM,s!,

resultados que se merecen. ,

Este

drt.ulo dparecto

3e 1993. pEs. 30-32.

t'

l12rl
Iede los visiranres, un vigirte que l no rna ni ida;
eos Pucden esrar rrabajan
nrando nejo.ar Ia imasen
v, esponsable dc Ia scsu,
rres deben .onoce. el tcma
t' Para pfoyectar ura im,
. El personal de visilancii
que mareDeles irform. Si los encrsados no son
n

bre las Devas exposi-

el inequvco mensie de
:s riercn luSar en otra par1

as al equipo, aportndoles
eretes deben escuchrr las
ls .ecciones del pb,ico.

rticamnte inadecuado dc

info.acin reguar cntre

Tule House Musem en
r de Marks E spcncr, llen interna. Las tarcas roran
tucjn que opera con aleimera lnea. se encuenrran
st considerdo.om

l.

uca a iodos, en rodos los

bridse Corge se incluye

losconsenadoresyalos
a la idea es que .esamos

,ra el equipo formao parponsable de desarrollo.

lue el Informe Halc sobrc

r (Musms nd Galleries
,lo pro{esional de los visr-

tl

Adems, l ionacnh por s mism ro er ruficietrrc. En el L,/,r/rtrl 50.a,\,

,\'lcgdi, (r2o I 989 ), D.t\ id Turncr la mcnra q ue l fornracin " dep.trdi dc esrtiodarcs, noas y atedirrc'oncs. Elasunto princrp:tles coro scpararse dc lrt tstrndarizrcin en aavor del individul6mo, y d. l !ortrnidd hacia la creri!idAd".
Contina sealando quc elcotrccpro de acrmulcrnr de competcncias para h forrrocin en todos los trivr'les es cnoe, "nrezchndo hs aptirudes, los conociic'
x, Is hbilidadcs, el rernpertmento las curliclatles pereonales, que se necesitan
en rodos los mienbrx del persoral. Pcro cuanclo ests culidadcs .deben justrsc
.t un conjunto de cstLnJrres que defhe cl lunck)n.nrieto requcrido" y- que coolle!an una srarifie.i(;. ilso falla. Un coniun(, ,rciooal nico dc comperencias
cstrodarizadas, aunquc prrprradas cuidadosanrente, deberi ser etcndido conro un
ncn y no conro uoa diera. t.os useos, l scnrc r las circunstancias cmbin; los
dministradorcs dc l< museos I los uxiliar.s cccsitan poder escogcr de ertre un

rnlio

<.pe.

ro dr mrcr'lq' . Jr l,re".

Je

r.rr'r,n.

Cuando la fonacri sc eontiene en uoa olcn para la cci, sc ot. fii telefonista, que sin vrtalidad algun cnuncia su f.ase de rcspucsra ("Buenos dias, qn " ,les
a Bkcr",le hbla Brian, cn qu puedo rudarle? ") mncstrs una.onrradiccr enrre
cstilo ) cote.ido- Er uo galera de arte, un ligilante abrc totalmerre las puenas
doblcs alacercarse cd uno de los usnnres. Adulado. cl ristante err, mr s1. p,r
cnconrarse con prre de un dilo8o DrerumPid ,hrc slarios r condici)ncs qt,e
povienc dc la orra pre de l sle. de rrc. El recismo dc la iormacnir csti hi,
pero no la idea cefltrali k)s dmxiistradores .letJeran pxover respues!s huff:1ns
ms que mecnicas, y dcl,crn dar al pcsonl d vigilancia la conf,anza parr tcl:cionarse de rnancra agradable con los visiraDres. Esrc les.yDdar a pcrnrrecer inrcresados. alerta y aprcciatilos, ) ransmirir rravs dc su act,tud el mersaje de que
tods las presunras sc.'r rcspondidas de mder3 cducda. de que exisrc inforn).;n
!,sisencia.i asi se reqLicrc r de que ls re.lnlacioncr scrn cepradas con seriedd.
l.os useos hn vrnzdo mucho desde los p:rsdos ncmpos en que rrabrjahrn
par mantener al pblico conrrolado. Esos ,nuseos que I trrs de su penonal "ofrecen un dilogo con su pLiblico,, como lo presenra Val Botr, conservador del Psslvord
Edlvards Museum (Mrs?u,11s laulsdl, febrerc 1990, 28), cstn cosechando hor los
resultados quc se mc..cer). Al iDverti etr cl pcrsonl de prunera lnca, los rLlministra
dores de los muscos pucden promover al pcrsoral aLrxiliar de la catcsorir de "rcros
funcionarios, a su lLrsrr rdecrdo l frentc dc l cxperienci que supone l visira l

del visilanre, el informe

r profesional en su lusar,
adeuada a una neesidad

t.sc rtculo f.trd

l<)93, Pgs.

30

12.

p"l,l,!a por pfltcln

ft. ci s/ MusenN

Journal , //,,n)

20. MUSEOS Y MARKETINC

Peter Lewis

pol qu lo ne.esitan los Beos? E este cPtulo Pet Leis,

prcButas
al rcsponder a estas
ludaneetales, abre a oporano debote y adms bacc
M alos afllisn de la natalalezo de ufl abali.o de actividades .le ndlketinR en los
Qu es el arketins y

l.a nayoria de las prsonas relacionadas con los museosreacciona a la palabra "mar'
ketins, cor una aversir igual de predecible que la de los perros de Pavov cuando se
les mostraba el agua. Debemos refutar, como la notoria tortera que es, el sentimien-

ro de que el marketing es igual al burdo comercialismo y que es una amenaza a los

cstndres profesionales.
Sin embargo, durante nluchos aos no hubo ningn tipo de reccini los nusos
y el marketing se ignorbn el uo al otro. En la ltima edi.in del Marual of
C ratotship \Manl de la Conservacitr), haba una referencia al rketing, pcro
tambin se puedcn consukar los esrudios sobe narketing para encontrar cualquier
comotio terico o prct;co sobre los museos. lrhmente ha habido un cer.a-

mienro, si bien no muy amistoso, enrre profesiomles de marketing y profesionales dc

los musos. La mayor pane de la motivci" y la curiosidad provienen del mundo

del markerinsj el mundo de los muxos, por el contrrio, se h mantendo dsconfiado. En el Consreso e la Museums Association de 1988 en Belfasr,r dedicado l
marketing, un delegado me explic el problema. ImagEse, me de.a, al markering

cono una especie de H. M. Stnley que, tras largos viais, * encuentra con l docror Livingrone, muselogo para nuestro ejemplo. Al famoso sludo y apretn de
manos le responde cl otro con u gesto de desprecio por la presuncin y la impertinencia ransarlnrica. El smiles atactivo. El doctor Livilgsron era un veerado
explorador cuyos viajes, subvenciooados nsucientemere por el estdo, rciban
apoyo y fondos privados era un hombre que tena nuy clra su misin, obsesiona'
do por la cualidad descrna por los rabes africanos como brlrAr, es decir, un apa'

ll21l
cid.d dc otorgar bcndicioncs, ua cap;rcidd de expticar r mpti.rr t vidi. SraDlcy
ca ,ns iovcn ! dcscardoi err duro. rpido. ets)ctrico v csta<tou cnsc. rorido
po cl /do{. el Jlin de (onseau,' r.rm. r p,(\rBru.
Hisrri.renre, po. suriesro, et encuetro cnrc rl docror Livinsse v Srarley
no fuc asj esruvo mr.ado por l i'bitidd nrs que por la hosrilidrd. .Cundo
esaba a pur de desfllecer". aor Liringsronc c su .liarlo,
"vi accr.rse al Buen
sanl..ibno I...i l, bandcr a la cabcza de ta caravana ;odicba t ncn utidad det
exro. trdos de erc.nciis, ba.rns dc esrrio,
Brandes reteras, pucleros de cocr
na. tiendas de cmpai, crc., e hicicron pensar quc sc dcb dc rrutar de n viaieft, de lujo, r no ono que no sabe qui. haccr, corno vot,. La desipcin de Sranley cs
igurl de vvida ms adol:rnrc, os cuenra as et en.ue tro:
"Am6os nos dimos la
mDo, y lucso diicr "Doy gracias a Dios, por hhere perrirido enconrrarme con
Ustedl'. Fll conisr: "Doy sracias por poder esrrr aqu para darle ta bienvenitJa!,,.
T.mpoco quicro cxccdcrmeen esta rarbota. t.r satvaci)n de los mrsos rc rcsidc slo cn ls iniciarivs de nrrketing; sj emb.rgo, es corecto reslrr sus simil!
tDdcs. La nrisi(ir del docror l-ivingsrone, a pesar dc sc my vlida, conraba con
nrur
mal equipmienro y hba perdido et rUmbo. E gobiero rampoco haba hecho rinit.nro de.sisr;rlej los exploradors son sjenrprc algo embarazoso para et poder,
3 no ser que hxyll ur bereficio direcro osociado con l msirnr. Cundo a sir Richard
Burro se le pidi yuda pnr el doctor Ljvinssronc. cspondico et lono ere s..dnico v lacnico quc urilizria hoy un minisr.o dc Cutrura, que
"qurn era t para
indicrle el camino" (Moorehcad, 1960).
sn

l.a morleja dc este scrnn cs simplcr un rnuseo neces;u combinar bla

r A,los.
Nrccsrr dcclrr v demostrar ranro <u rntesrid:d como,u crpa.,dad d oro[ar bcn-

fl Scoritsh Vu\cum5 ( ouncrl eipre\ e(r irlea de mrneru cLra y .oncnr cn

una importante declaracin de itercioes:
Jr.ion(s.

Un musco iicnc cnlco lunciores prnrcipales: coservar, documentar. cxponr e in

prcta 1os vcsiisios y mucstrus de l.utrura det hombre en beneficio del pbtico, y
o.
nrlmete sc prcocupd dc apliar sus fondos. 1...1 La uev. frma de pens.r rcvolucion.,

loi ftimsros f...li.ntopor prcfesioncs cmo por etpbjico, imprc hobis.nin

ohrc losunos eaiseries. ri inpon! (liiempoqk Iev,n tun.ionando. dc votve.a
aliTjr sus hiciones, pari dere.niar 10 qrc$ ro.tando a t sci.ld t que se tecst
pidiedo qe lcs apore_ I.! jlcgan esro, cad nusco tiene qc idcnrific.r po si no
su propsno especfico .misin", v pr.parar u
tn Ben.rlquc ruer.e,ur prosrDas
de

fururos en cinco reas clave: .oseRacnir, invesrig.in, ilcrprcrcin, rarkerins y pta-

nificacin eco.n,

l5lorish ltlurerms Co{ncil, 1988.

7r

l-as ltimas pahhrrs

cionrs raciicionoles ic e

posibihd dcs dcl n,k.

rener el mrsmo p.so. Lo,
fcrarse a ias denrnds
.dades de oros pmtero

jPOR

Qt' I ()5 \ftrs;Os

lha rz)n nruy com p

:ts v neccsitan haer rlgo
co cada vez mcnor, unas

.ualquicr combmdcxio de
rdd dc consesuir un nu

Ura posibilidad es qu,

de vendedores o de publr
menre 1o que han hecho
co gran ctrrtlsismo \ cn
! un dipl(,n cn nruseol(i

r)alconfianza. l,or orro

I,

ralmenrc cn un nivcl baro

'N6, con mucha sucrre r
cmbargo, gcncralmcnrc a,

r< da por supuesto quc la

que educar o correncer r
ev,denle. Esro io
'erdad
.-perablc. pero franrtene
kE,no. i\dcms induer a,

t:n; cl fr:rcaso, u1 m
sber haccr del dtrecx r
El segundo argumenrc
de los museos de tez

e.

.rue tos pd.es llamn s,nc

ns.. 5lo portue cl mun(

u'.os. [sra reona s. d

l32J

r rmpli.r h vid. Sti ley

r crdoulridcnrc, rr(,vid(,
.ror Livi.gstne

.r h

y Srnlcy

hosrilid.d. "rrndo

rrio. "viacercrrse I lllcn

1,.hr h ncionalidad dcl
. !.cri:. fn(h.ros dc coc!
ebia de iar.r dc on vaje dcr.ripci dc Sranlcv es
o: . Ambos nos dimos Ix
.rmriido enconrrrme con
,r.tr darl la bielrvflidAl

:,on de los ouseos no resf

.trr..ro .esrlu. s s iil;

! !ili,

conmb c(tr mllv

iampo.o hiba he.ho inenharazoso

pri

el poder,

rn. Cualdo, sir Richard

ndi con elrono cnrrc srr,

fu. que "quin rra l para

cnhinat balaka .\ hudos.

tepcidd dc otorgar l,enmncr! clar y concis en

.xpor.. c ireF
h.".oo d.l nbli.o. r nor
locumenar.

orms d. pcr!.r rcvolu.ionaphlico. m|,oc la obli8ci(in

:un.iirndu. dc volve. a

in-

l,r sdi.did la que sc le.sr

qu. ,Jenrilica. po! smiso

Llque uesre $s p)grms

rprrcio, mrrkering y IlaL

\lu$uDE (buncil.

1988. 7)

lti'ns palbms so importantesi efriz 1a trecesid.d ds rrbr,rr hs funci.,nes t.diciolnles dc con!crvcin, invesriAcin e ir.rprctacin, con ls uevs
posibiliddes del nrrkerxrs y dc l gesti econrica. Pero las cinco lunciones dcbe
l,rs

rcner el mismo peso. l.o qre distisuc a un verdadero "proiesn,nal dcl nrL,sro" no es
rruarse l.s demindrs de las prioridadcs del conservdor, sho rccorocrr ls ctcidadcs dr otros profesxrnrles. es dccir. .dar sracias por poder sesuir aqui para dar

iPOR Qri LOS \{USEOS }iaC:srTA:\

\l^RK! IL\G?

Unr r, muv comn prr rlirse.on el markerins

cs

que los rnuseos estrin cn

crr

sis y ne.esitrn hrcer also para sobrcvivir. Al enf.enrarse coD una isisrenci del prbi-

co cda ve, menor. unls lms de gastos como tocs, cdificios en desco posi.in o
cualquier combinucin de cs,s rrcs clemcntos, parece enrendcrse que existe una necc-

sid:d dc conseguir un nrato. nmco dc visitntes y ua fuerc dicional

.le

fondos.

Una posibilidad es que el dircctor o sus colegas conservadorcs adopten lunciocs

de vcndcdores o de publicists, es dcci lleve a cbo de mmra oficial y c,rrgicmente lo quc han lrechr-r anLes de maDcra subconsciente. Gencralmcntc csto se hce
c.'n gran entusiasmo y crerga co el .onlencnnietrro dc que un tulo er arqucologa
r un diplona cn muscoltgia lc bsn a uro par hacer el trabaio de los dcms co
toral confianz. Por otro lado, puedc se. que el mseo contrare. personal nuevo, gcncralmcnte en un nivel baio, para que maneje los asmros dc publicidad y marketing. A
vcces! con muchi suerre y bucnos cdidato, estas estraregis puedcn fLncion.rr; si:
embargo, gcncrahnenre no ftrNion, dcbido a q! la propi filosofi o cs corrEcra.
Se da por supuesr que la funcin y la situacin del museo es perlccta v qut slo hrv
que educar o conrcncer rl pblico y a las clases dirigentes pra que rcconozcrn est
verdad evidcnrc. Esto no cs marketiDg, sino venra. La ve a veces es unr :ctividad
resperable, pero manricnc la misma relasin co el marketing que la velcrid.rd con cl
tocino. Adems inducc cngso. El xito se rribulr a la masnifiea labor de conscr
vaciri l frrca$, a un markcting ineficaz. Como en ei rcako: clxito se Iribuye al
sbcr haccr .lcl direcr v del reparro, y el fracaso a la mah publicidad a los criticos
El scgundo argumcnto es ns sutil y uno de los esg.iidos por ios proisiof,ales
de los muscos dc vez en curndo en algrnr cursillo. Ilste argutenro cs scmcjante lo
que los padres liaman srdrome de " rodas Is chicas dc mi clase les dein llcvr taco-

nes". Slo porque el nNndo h:rya cambiado, se argumenl., tanbin deherr hacedo los
museos. lls! tcora sc cncucntra expresadr de una manera nruy.rrccla cn ?1,.

13261

Ptillciples of Mdlketifts, a

bdos

de

fot M"se s,

de la Association of Independenr

sabido que los museos copie por.osesD ua porcin del rienpo,

l intrs,l enersia y el apoyo delpblico. t..-l Los bienes de consumo hora olrecen a sus
comprdores, no slo turciones,sino ma expeiencia con valor adido en for de imas
t...1 De

es

cstilo d. vida. t...1 L "industuia de l experienc'a" p!.a, que ircluye depo.rs, viijes orsanizados, tarques temtlcos, lugares de padnonio .r(ricoj ieos y museos, s esr xre

-v

diendo rpidamete. En eseci, slo ofrece un .osa sus clieies: la .lida e l expe
riencja. t...1 El valor anadido de la experncia [...] y es, y *r.ada Ez ms imporanie.

(Bryant,1988)

El argumento es muy atracrivo- La teo.a de que "tenenos que ajusrar la foma e

que nos vendemos a nosotros mismos al mercado" por lo menos es un paso ms, en la
cscala de la evolucin, de .teemos que hablarle a l genre sobre nosotros,. Bryant,
el autor de la cita anterior, destaca que
marketing riee ucho quever con el cam-

"el

bio, como punto importante. La velocidad del propio cambio, comenra Bryant, csr
aunerndo un rnmo impresionnte. "Si los museos se rsisren el cambio, y no res,
ponden a las nuevas demandas, sern dejados *rs, sin contacto con la ealidad, co

cionista/empresa.io inicial
con la ayuda de los auxti

dministrativo. Ese cmbx

bsicos y la visin individ

Drucker, especialista norer

dos instituciones con dos f
se mantienen unida graci
riene esquelero". Contina
dura o caparazn, no puet
para poder ser mayores, n
ciona fuera del cparzn
rentes" (Drrcker, I974, 1-

complejidad, necesta una

la esnuctura del caparazr
vo. Cundo alcanza u!

Mi susrcncia e
ma de los museos pequeo
esquelcto?

laboratorio de invesrigci
res de diferentes campos.

las necesidades y las demandas de hoy da." Esro es un peligroso argumento de doble

filo. Conozco a muchos en luestua profesi que opiaran que su funcin conoera
es "permitirse el luio de estar en elpasado, encerrados [...] lejos del tiempo!,.
lnteiectualmente sapoyaa esta postur. frndamentalisa, si estuviera convencido de
que la decisin sc ha tomado sopesndo y considerando odo cuiddosamente. Sin
embargo, a meaudo la proclamacin de leahad a los "viejos valores, es la aniulacitr sorora de una timidez interior, un estpida resisrenci al cambio.
La vcrdadera razn por la que los useos necesitan incorporr el marketins en su
ncleo cenral de gestir es uy simple: es inteligenre hacerlo. Los museos se har converido en ua prre vliosa, aunque no siempre valorada, de la vida cukural de un
paG. Son tan importantes que tienen que se! bien gesrionados si Do queremos que se
march;re l razn cental, espiritul y educativa de su existenci. Las entidades de servicios, como so las organi?ciones humnitarias,los hospitales,los teatros, las orquestas y los partidos polticos, han recoocido la ecesidad de servicios profesionals
como la contratacin de personal, la formacin, la compra,la contabilidad y las udirorasi s tabin los museos. Las oras orgmizaciones ha icorporado el markeing. y los useos Bmbin deben hacerlo, o de lo corario desaparecern.
En ura etp crtica de cualquie insrirucin, siempre llega n momenro de ftce. Jd dr cnbios en l gestin. En el mundo del useo, esto ocure cuando el colec-

l...lS

sestiD,

pien

Ias dlierenres pites de un

rentes objerivos y ersi el

ro, anque el produco

ka

epezar a deub^e, r
estrucru. diismriva-

Ese mismo xperto, ha

ucin, tiene mucho que o
marketing es "la nica fur
que cualquier iDsriIcin
tener dos, y slo estas dor
rins y la introvaci prodr
1974,56-571.

E los museos

nos iacrat

20 \i!iLO!

sociion of Independent

una porci dd dempo,

.osumo ahor ofrecen sus

+uir

r adido en form de

imge

mclurc deportes, viajes orsa

(os y museos, se estd xen
lientes: la cali.d de la expc
cada vez ms importne.

(Bryanr,1988)
,os que ajustar la forma en

er la
: sobre nosotros. Bryant,
Leos es un paso ms,

rucho que ver con

el cam'
rbio, cometa Bryant, est
:siste el crnbio, y no resltacto con l realidad, con
groso agumento de doble
n qre su funcin concreta
f ...1 lejos del iempo!".
si estuviera convecido de
:odo cuidadosamen!e. Sin
os valoes" es la articula-

rrporar el marketing en su

[]z7l

Y MA((ETNC

cionista/empresario iniil o su sucesor es incapaz de seguir llevando la institucin

con la ayuda de los auxilires: se necesit un nLrevo estilo, se necesira un cnbio
administrarivo. Ese canbio slo es posible si
conceptos bsicos, los pincipios
"los
bsicos y i, visin individual se cambian adicalmente" (Drucker, 1974, 8). Perer
Drucler, espe.ialista norreamericaao er el campo de la gestin, ha comparado estas
dos istirucioes con dos fomas distintas de organisnos: .el insecto, cuys partes
se rflantieen unidas gracias a una piel dura y Iuerte, y el niml vertebrado, que
tiene esqueleto". Contina explicndo que ciertos animales, cubienos slo por pil
dura o caparazn, no pueden crecer ms de utros pocos centmetrosi los animales,
para poder ser mayores, necesita un esqueleto. El esqueleto no crece, no evolu
ciona fuera del caparazn "ya que es r:n rgano diferente con antecedentes diferentes, (Drucker, 1974, 13 ). Cuando una instiucin alcnza un tamao de cierta
compleiidad, necesita una manera diferente de eestin. Esa forma nuev sustituye
la estrucnra del caparaz del empresrio inicial. No es su sucesor, sino also nuevo. iCundo alcanza utr museo el estado en el que dbe cmbiar de caparazn a
esqueteto? Mi sugerencia es que esa frontera debe trazarse a un nivel jusro po enci de los museos pequeiios. Peter Ducker nos present el eiemplo de un pequeo
laboratorio de investigacin e el que abaian ente 20 y 22 persons provenientes de diferenres campos. Las pesonas relacionadas con museos reconocern fcil-

I...1sinsestin, se pierde elcontrol los plaes no se convierten en elidad, o peor r,

las diferentes pares de un llan van a difeeres velocid"des, su propio riio y con iferenes objtivos y mets; elfavor del.iefe, ipona ms que laeficacia. Llesados

producto

ek

pun

excelene, y las personas capaces y rbjadores I...1 la empres

empezr a derumbBe, estacarse y a ir cuest baio hsta que camb,e a .esqoelero, la
o, lnquc

c1

sea

estrclura adminisativ.

(Drucker,1974, l3-14)

lo. Los museos se han con, de la vida cultural de u

Cos si no queremos que se

flcia. Las entidades de se

les,

Ios tatros, las orques,

de servicios profesionales
Ia

contabilidad y las audi

an incorporado el marke

Ese mismo experto, hablando de market;ng dentro de la scstin de una institucitr, tiene mucho que ofrecer a los museos. Comienza por la premisa de que el
marketing es .la nica fDncin que mrc la diferci de cualquier empresa, y
que culquier insritucin que est basada n el apoyo d la gete slo "deberia
tener dos, y slo estas dos fuciores bsicas: marketing inovacin. El marketig y la innovaci producen esulados; todo lo dems son "costs", (Drucke!

1974, s6-s7).
ega un momento de nece-

ro ocurre cuando el colec-

En los museos nos iactmos de saber rnucho de innovacil. Pero qu sabemos de

ll2 8l
iQUE E5 MARKETINGi

Qu

Al i8ul que los rrmnrcs .hercncia" o .historia", ro h.v una dctinicia)n strplc dc

.rarkerins,. Buscar la dcfnici cn los csrudios rcalizados por los cspccialistas cn

nrarkerinit, especihnenr..n los libos dc tcxro utilizados en srtr parte de ls universidades. es trn procc$ bararc dcsalcnr.lor Las d.imicion.s ofrecids por los tericos puede resultr in.reibleorenre dif.iles de aMli?r:
lvl.rkcri,rs cs el fo.es. medinte el cual la socicdd. !ara sarirc sus nc..sidads dc

$rcm!sd. disribucin forn,ados porpanlcipaites qxe,.lrebcio.

oblis.nDes t..]c5 lecodics) ! ri.as l$ciles),.rean rransa.dones o ilujos
que re\uelver las separcios dcl n,.rcdo, v rc,ka or inre.cmbios l .on mo.
cosutr,o, dstrolla
se bj

rDartels,l968)

crea.in de bienes con eltienrto. h losi.i

ln posesin.

cl c.fiuno dc acrividdcs

El conccpto scnri.o d.
crean,

m,rk.iins

h!m.s cc.rinads

1...1 cs.

a nuestrcs clienres
n1os como

vcrdades

\erdl

lo que

explordores c

yno pcrniirir qu.

nos como l<x centros hrt

Micosejo es qu. r.sp

keri9. Dcbcmos.xmi.
(.esocio, beeficnN. pro.
d ser titil. Si lo hiciri,
en

pne.lugi.

es lo que

r /ilosol. En sesud
tos prcricos coo publr.i

1o

(Conrcne v otos, le65)

Mrkcri,rs

de

acrivnlades son slo pnt

pero no son cL por qu la

L.s dcfxriciocs cnsanos.Lncre sinPlcs aporr inuy poco al csdiar.:

Nlrkeritrges

psra

las dem.nds de Ios.lien

creo que estros en un n

quc hacenos a trars r

Nrleo! \

te qu. uliza los

taciLlr.. y a.onsur

yar nuesrras cri!iddes.

(Koder. 1977.2.'ed.)

nuestr prolesin. suseu

del lnstiruio Br;tnico d.

cocmentr relcio do con.r,o

esinuln, fciliti I vaLr ls mnscciones.

lKotle i977,.2.'ed.)

Es fcil s. cico sobre l imposibilxlad dcl mundo profesional del markering de

aporrar una snaplc definicin explicativa del trnino "marketig". Debermos recor
dar que nuestra propia prolcsi aD csr inrcrando econtrar una defiricin de
"rnuseo, quc sca aniplia y completa.l
l.a definicin del Instituro Brittrico dc Makering tl vez nos pueda ofrecer un pun
to de pttida para alcanzar una dcfinici simple. Mrketirg es, segr el instituto, "el
proceso de gesti. responsrblc de identiiicar, prever y satisfacer las necesidadcs de ios
clientes de mnerx quc produzcn beetic;os" (Ililmshurst, 984). Al lee esta defiicin por pr"ner vez puede parecer esrr a aos luz de los useos. La mavora de
los libros de relto se basan en la venr! de ur p/od,.o ms que en ofrcc.r un s//r:
.n,. Concepos coo .ntes r beneficios segtto t\ue ponen los pelos de punta a los
conscrva<lorest slo us pocas de nuestras instituciones coDsisuc bcneficios, a no
5.r quc sra a cabio de su integridad.

cArrrr:
/ q: eNr,4Pi,
t
,t..
Jt
r.. r-
--'\ {hldrl.s dc l,'\ x\urn

iHe cscogido patabra

Recuerdo las palabras d,

en 1909. opinba

que i

?anr slo lo utili,arn s,

den su propsito'. Alah(

nuscos cxisrcn Pa.. )rn

los museos. Prefico da

bir a ,r/s nrcs qc a ,

que r;rrs. Pero in\r

por lo que ofrecemrx en

pnicipr y utiliarel
ternos nuesir

iil,)'iil

13291

Qu pasaria de verdad a los museos y galeras de are si accediea totlmene a

.r

u der0icin siple de
rdos por los especilistas e

dedas de los cliees? iSbeos de verdd lo que los clientes demandan? Yo

creo quc estamos en u negocio (y utilizo esr palbra a propsiro) e el que dnos
a nuestros clientcs lo quc neccsitan y no Io que piden. Si nrs remos a no$tros inis

srn p.re de las univcr,,nes ofrecidas por Los rcri

mos como cxploradorcs corl ul rsi, renenlos el derecho de aferrnos a uesrs

verdadesyno pcrmirir quc ucstra consrcsacin caiga en herejixs de los tiempos noder

las

, en

sati\lacer nN ncccsidadcs dc

ri.rpanes que, dl rclacort ..Rrn aisac.ioies o floios

r.r.amhnx r cos!mo.
lEftels,1968)

os corno los cenrros hisrico-culturalcs y los parqucs temticos.

Miconseio es que resptremos hordo y nos aparremos dc los libros de texto de mar
keting. Debemos examinar cuidadosanete los trnnros dc los quc desconfianos
(negocrc, beneficios, productos, cl;eres, erc.), v vcr lo quc hay en ellos que nos pue
da ser til. Si lo hicirar1os, vernos que ftl,,,s riene dos niveles dc sis ficado:
cr primer lugar es lo que los litros de rerro deomman r:ozcepto, vyo prcfcrira dcno
mnrar rlosola. En scgundo Iusar cs un trio genrico que grop un serie de aspccos prcricos como pblicidd, investigacin de mercedo. relaciones priblicas, ctc. Estas

lConverse ), oros, 1965)

'n.drs

fa.iliiar ) acon mrr

(Kol , I977,2." cd.)

.nre relaciondo.on .n,o se
(K.d.r. 1977.

2_" e.)

del markets de
'rofesioal
.kernrg". Debcranos rccor'ncontrr una defiicin de
sz nos pueda ofrecer un pun

'ig es, segn el nEtiluro,

"el

,siacer las necesidades de los

rsr. 1984). Ai leer esta defi' los museos. La mayora dc

ns quc er ofre.er

crividadcs son s)]o partc dcl proccso de1 marketmgi son el cnro hacenros ls cosas.
pero no sol el por qu ias hacemos. L filosof viene e primer lugar Debemos ver
lo que hacemos a tavs dc los ojos de la gente pra lll que hceos las coss, 1 sen
rc que uriliz 1os museos y aqucllos quc, dc mancra dircca o indirecta. costen y apo
yar nesrras .rividades. Ya que no exisre nnrs! nunnal prctico de markenng para
nues[ profesin, sugeririe, como purto de perrida, rE adaptacin de la dcfiicin
J<l lin,iro hr.,,r " d, \l/rLeri,,s. que.er J.",ro Le,,.:

, Ilrkeiis es el pro.eso de gestin q!.. a rc todo, c.nfira l misi d. un muso o

,,/ g"t..i, a. ".., .' *.ponsablc dc h entificacin, previsi. y stishccii eficz dc ls

"\

..-."...

a.

r,*."-.i,,.

iHe escogido prlahras c ono neesidades v usuartus cor un poco tic cuiclaclo.
Recuerdo ls palabrs de lohn Cotto Dana, fundador del Newark Museum, que,
en 1909, opinaba qe "un museo porir al,udar a las persoas slo si sts Io utili
zanj slo lo urilizrn si sben quc existe".r Yo adira r este detalle: .\- si er;en
dcn su propsito". Alabo y comparro la inlstenci de lohn Cotton Din de que los
museos exisren paa y,lar a las personas y que la gente debera annna.se a ,ill
los nuseos. Prefiero dar l bielveida a osazidores antcs quc a pasadores, reci-

bi.ara,rra.:rrre.querr'k.und,,s.tt.,t4t,stetrq.rrrsl.)4rlusn(tur

ur sli-

que,6i,es. Pero invirar a la gerre a que corsuna, que visirc o quc hasa uD rur

nen los pelos de punta a los

; consiguen beneficios, a oo

por lo que ofrecemos en los useos es comportarse de forma rrogante; inrirarles

participar y a utilizarel museo cs compoftarse como proesionales: nos obl;g.r a replar
teros Duesrra filosofa.

t330t
Dudo de que algua insritucin, incluyendo, en especial, el museo que dniio, hya
analizado serimenre su propsjto y srs rt;culos de fe. Uo de los efectos secund
rios del acual program de regjstro de museos era iorzros a desepolvar uestros
documentos fundacionales. Haba muchos museos que se vieron forrados a recono
cer que trunca haban tenido declaracin de principios, o que nucho de io que ah
constala ea nrelevanre en la actulidad. Los dmitristradores y los consejos de admts
ristracin se viero respaldardo declaraoones de principios recicladas deprisa y coictrdo para sarisfacer los requisiros bsicos y, hasr ahora, poco estrictos de la Museums
and Galler;es Commission. Po tanto no teemos razn pra queiaros. Aceptar la
filosofa del marketing debe empezar por una auditor de la gesti. Haramos bien
en adopBr y adaphr el ciclo de planificcin propuesro porJ. Waker Thompson, que
plantea una serie de simples pregutas:

lat su profesionalidad del

incursi en el comercialis
vitales para el pais tal r cor
Esie proceso melal

la

a la sabidura; las retuerza.

objetos, sino la comprensir

persoras y.o slo una colec
hasta que el personal acepra
Kenerh Hudson

(198:

ingenio .la receta para la su

Primero, elmuko dehe

De stbanos cuano epezados?

for

Dtrde stamos ahoral

ras p.a retacionaBc dc

Dnde podrmos esar?

cmo podrimos llesar ahi?

susos y nccesidtides reales

Estamos llesando a ese

puntoi

dad esencil contenida en I

consesunse basndof en el

cso de museos efneros.o,

Acontinuacin el ciclo comienz de nuelo co la pregunta de: Dnde estbarnos

cuardo empezmos? Y el proceso cortina. Coo Patricia Mann opinaba, es una

e,

t,r tiste ah .otp

fil nuerd d un 6esa

"discipliM til para pensar 1...1 puede ser utilizada con una gran variedad de niveles
de sofisricacin [...] requiere la creacin y comprobacin de hipresis" (Mann, 1988).
Cuando las hipresis han sido comprobadas y la misin ha sido clarificad, esa filo
sofa necesita ser aceptada por todos los nienbros dc la organizacin. Dentro del
nuseo, desde voluntarios y amigos, a conservadoresy servicio de lnnpieza, hasa edu'
cadores, es decir, todos desde el director en adelanre, tienetr que eDtender y respldar
la forma en la que hacemos las cosas y las razones fuodamentales por las que las hacemos. Es ms fcil comp.endereste proceso si m;ramos fue delmudo de los museos
a la venta al por menor o a otras industris del ocio y del tiepo libre. La reputcin
de Marks & Spencer o de Sinsburys tiene poco que ver.on el precio, pero mucho
que vercon el valor Han conseguido fidelidad de clientes al prestarle arencin al ser'
vicio al cliente. No vemos prc:icamente nada a los altos directivos, pero el estilo de
la empresa nos llega a travs de su personalque svemos.I mismo ocure en museos.
EI xito de alsunas cadenas de estaurantes de conida rpida es debido ms a la cortesia de su personal y a los rgidos esrndares que al buen sabor de las hamburguesas.
Puede qe ro queramos imitar lo expuesto por los parques temti.os como Alton
Towers, o eiviar los empleados mayores a Disneyndia, peto debetamos ent

ASPECTOS PRACTICOS DEL

Ua vez concluido el dol

por lo mer
cada cinco aos. Puede que I
ser reconsiderada

Una vez iderilicas

necesidades puede comenzar

pados por elprodarro, gene

1. Anl;sis y previsin. e
kering.

2. Desarollo

y diseo d
3. rnfluecia de ta dema

20.

. el 1useo qDe

diriio, haya

ro de los efectos secunda

,s

desempolvr nuesos

\ieron forzados recotroque mucho de lo que ah

res ). los consejos de adml
ecicladas deprisa y corien'

o estrictos de la Museums

ara quejarnos. Aceptr la

la Besrin. Haraos bien
Walter Thompson, que

-l-

MU5EOS

T M^RKTTINC

13311

lar m profesionalidad del da a da y la formacin del personal. Esto no es una

incursin en cl comercialismo sino un reconocimiento de que, si los nuseos son
vitales para cl paG tal y como ceemos, deberan ser sestionados de la mejor maneEste proceso mertal y la planificeci que le sisDe no es un reto a la integridad

ni

a la sabidura; las refuerza- Lo que hace es ecordarnos a todos que los museos no son

objetos, sino la comprensi y la precicin de los mismos. Los museos son para las
persons y no slo un coleccin de objetos. Una coleccin de objetos no es un mureo
hasta que el personal acept la responsab;lidad profesional hacia las colecciones y sus
Kcneth Hudson (1987), er sr libro Museums of |tl4nc, resume con esmero e
insenio "la receta para la supervivecia y el crecimiento del mundo de los museos"l

Irinero, el muo debe ser econi.mente vible. t...1 Sesundo. debe e,corar mancras para relacn,nare de frma muy dnecta y activa con la cmuddad l@al, y de satisfcer
austos

necesidades reales y no

nsiuri6. Y trcero, nuca

debe perder de vista la yer

dad sencil conrenida en la aparenre prado,a de que la lopularidad posiiya slo puede
conscsusc has.dosecn elconocnnienio bien tundamenrado. Vamos a ser tesiisos delfra

c,o dc muro,.fm!ro,.ora -c.ul_rda

nta de: Dnde estbanos
ia Mam opinaba, es un

te,

tdt tkte .ono

findlnueran

de uh

de rEn^ru_

erc*a

de

m
\r , rr Jr p1" e'u rri'
'\,mJ. ,
n*eos ontiudos 1 Posiblene te ol

F.'r

aflenpldt .no .les?dtecek los

adi.in, dbuftnnknta, obstilo.tn

a gran variedad de n;veles

atasdnid.
(Hudson. I987. 194)

' hiptesis" (Mann, I988).

1sido clsrificad, es filoorsanizacin. Denrro del

ASPECTOS PRACTICOS DEL

MAR(ETINC

cio de limpieza, hasta edur que entender y respaldar

Una vez concluido el doloroso proceso de def;ir la misin del museo, su debe

nrales por las que ls hce-

ser reconsiderada por lo menos una vez al ao y debe haber una nuev definicin total

mundo de los museos

cmpo libre. La repuracin
:on el precio, pero nucho

cada cinco aos. Puede que la misin no cambie, pero el recotrocimiento del

del

Ll

prestarle atencin l se.-

li.ecrivos, pero el estilo de

)

nismo ocuft en museos.

da es debido ms a la co-

lbor

de las hambursuesas.

ues remr;cos como Ahon

peto deberamos emu

strr,4,o

Um vez ideiificadas y pevistas las necesidades, el proceso de satisfacer dichas

necesidades puede comenzar con el suminisro de servicios. Los econonistas, preocu-

pzos pot el prodtcto, generalmente distinguen cuatro reas de ecesidad:

l. Anl;sis y previsin, es decir, ivestigaci de mercado y auditoria tr:ls el mar

keting.

2. Desarrollo r diseo del producto.

3. Inlluencia de la demanda: diseo, publicidad, relaciones

con los medios de conu-

t.r-l2l
,1. Seryicio,

for

.in del person1, distribtrci, servicio pos.venra, erc.

Los ccononistas tubin suseriran que n larkcring con xito dcpende de unr
sclccci.le estos ingrcdientes para cosegui, un mezcl.r icrible, es decir. l receta
propia.l pra um tusucia)n concrc.a.
Ls reas Derciona.las con artcrioridad son las apropiadas para los fabricantcs
de pr.du.ios, pero f:icilmente pueden ser rdaptadas ls ecesidades de uo museo.
e cuvo caso los ingredientes incluir senrido dc la propia personaLidad, invcstigcii de nrercado y eicuestas a los visirres. d;seo e inrerprercin. publicidad,
relaciones pblicrs v relaciones cor 1os nredbs de coui.r.in, foma.in del per
soMl. crc. Un sisrcme conrn de anlisis clsif,c lis v.ribles corro "las seis l'"1
producto, pLaza, prcscntacin, promocin, precio -v persoas. l..s directrices de l.
lAssociatior of lrdtprndct Muse!rs, AIM), Asocic,n de l\luseos lndepedientes
ya citada. toman esta forma dc scgmcntacii la aplican dc una marcra muy til
a l combici de elemertos propia dc un rnusco. Tcrgo scrias dudas sobrc cstc
ripo de rnnemotcnics, que generlmere reiue.zao la imagen dc que el merkcturg
es una fona de coriuro nrgico basado en lems publicnarios ms quc c also ci.rifico. Ial vez sea s propiado rclrar un foco cd uoo de los elerex identificados antcriorietc ares dc conrenzan hxblrr del "mrketing mir" y la implen

tacil dc ur plar de marketing.

loc|. uiiica a todos |; nu.

rrbitraria npucsn, que hr;.

tiempo, dc dinero v dc rno

que pucdan expresar su propr;
v las gaicras de arie n.ronri
cle

Los rirulos y los ombres

pomposos de lo que dcberan

Ncioal

de Ciencias e Indusr
.Museo Britnico (de Hisrorr

Sourh Lrrcashirc Hernge

r.

"The North of Eeld Oper

lcomo .Beamish,-

Sin embargo, sea cual sea

p.uebe su ctcividdr jueguc

rios o bronias con dicho nom
reneiar cl csrilo deluro. D
frrncisco: .H.z sieinpre lo q
vocado, irepintee lueso:
deben aparecer en todo lo ,tu
psrers v iolleros, bolsas dc pr
chas fotoliticas con el logo p:

luRSoNAl lDAl) Pti()PtA

nica.ii siempre

Yo llegu al mundo del mLrseo despus de haber sido profesor, habcr trabajado cn un
cstableciient. coer.irl hberme dedicrdo 1 tearro protesionI. Mc sorprcrdi

reas de idenridad propis lle

rezca hcerlo csc ao. y ohidc

se debe ros
no riene que ser cxchsiva"renl

"-

y la razn dc scr que rienen los museos. Ilst .ericeci puede ser innal.t o puede haher
sldo inculcada por ios autodenonNados histo.idores culturaies que opinan por rodos

nosoros. A pesar dcl rcnombrc.lc Robcrt Hewiso (1987), est equivocado cuando
firma que los museos 1,las salcras dc arte deberan ser .ustalaciores neutrales para
la preservecin de actos creaiivos ;ndividales". Los muscos no ricDcn na.la quc vcr
con la neutrt;dd o la modera.i; para bien o p.ra mal, bdos los muscos ticcn su
prrpi personalidd- Si es posrriva, deber ser foreda; si es negaiva, debcia sc
eanbiada. Hast que las cffacterisii.s individules de un museo se comprendan. no
poJr decidirse si !u i:rge debe ser nntenid, modificda o lterd totlmenc.
A io larso de cste prrafo me he .eierido .l rnuseo com.r un. uiidd i depedienreHav ur problema cuando u rca, por eienrplo aquella tendid por u uioridd

lo anriguo, mcdieval. g!c.'

icmn dc rodos ertos eslos

d
Ecargr l ealin d. u

desde unos se;s meros de

pcro

delria

permrrrsclo. Lr

r
delt

mcin que nsted lc oire,.

o sin ;rgn presupuesro

tros !uperrores co depr.tm,

provecto para unr
zecin del disco grfico r tor
dianre gana es tener la oporru
es un buen

l3 331

loc.l. uific a todos los nuscos de dicha comunidad er torno a ura mismr pojtica
arhur.fi impuesra, .tuc hacc parecer a todos los muscos isuales. Esro es un prdida

!rcro Posr venr! etc.

ns coo xio dependr de un.

Ja irctiblc, es deci le receta

opdas para los tab.icarrrs

rs neccsiddes de uo usco.
)ropi pers.,naiidd, invcsri
e rnep.eaci, publicidd,
nica.in, forD.;n dcl per
;ariables como .las seis P,l

rsors. Las di.edriccs de

la

'o de \{useos Indcpendientcs

:rn de u ner mul til

rgo scris dudas sobre esic

inragcn de quc cl rnarkernrs
irrios ms que cn lgo cie,
uno de Ios elcnenros cni

rarketing mix, v la implan

esor, haber rrabjdo cn

u!

profesiorel- Mc sorprendi

lo

de la propia pcrsonlidad

cde ser innata o puede haher

turaLes que opinrn por rodos

i-

. estti equivoc.ldo cuado

mulc,ones euralcs pra

seos no rieen nada que ver
. rodos ios muscos riere s
: si es Degtiva, deheri s.r

n musco se comprendan. no
cda o alterada rotalmere.
,

u uridd

independienre-

rendida por un auroidad

tiempo, de dinero y dc crerga; clichas autoridades dcbcn liberar a cad unidd pra
que puedan expresa su propi personalidad de mcra libre. t.mpan de los museos
y las saleras dc artc nacionales de i\lersevsxlc cs un cxcclenre ejernplo de este trpo de
de

Los ttulos -v los nombres son iportaDtcs. GcDeralnenre son s largos v ms

ponposos dc lo que dekrn ser: es nejor scr cl .lvluseo de tliencias" queel
"Musco
Nacional de Ciecias e Idustri"; cs mejor scr cl .Museo Ncional de Historia" cluc cl
"Musco Birnico (de Histo.i Natual)", r cs au neior ser el "Wigan Pier" iuc "The
South Lcashire Heritge and Ficld Studv Cerre,,.1iene poco sentido insisrir e ser
.The North of Egland Open Air Muscum, si rodos los igos r usuarios sc rcfi.cD
l co,no .Beaish".
Sin embargo, sea cuaJ sea cl nombre, es importante que. una vcz escogido. se cornpruebe su efectividadr iucguc a ser el ahosado del diablo v busquc posiblcs comentarios o brous con dicho nombre. El .ombre debe ser incorporado en un logo y debe
refleilr el estilo del nn6co. Despus debe afe*arse a l y recuerdc las palabas de san
Francisco: .Haz sicmpre lo que.reas que es correcto, Hcraao. v si resuk ser equi
vocado, arrepinrctc lueso!, (IIousentn, 1922). El loso y uM r4,ogrfr etcogida
debcn aparccer en rodo Io que tenga que vcr cor cl museor papelera, sealizaciones,
psters y folietos, bolsas de papel y puenas dc los scrvicios. Se debe tenera mano planchas fdolticas co el logo pa. .rfrecrsclas a las imprers y I los medios de comtrnicacin; siempre se debe insistir c conseg;. una tipogrfi propia. Esta dposraf!
o dee que ser exclusivanentc suya. pero no se debe utilizar ninsuna otre. C.eruas
sers de identidad propias lleva mcho tiempol no cambie la riposrafa porque le.pe
Iezca hacerlo ese ao, y oividese de lo extrao o io rpe esr de moda (poreieplo esti
lo n!;guo, medieval, s.ico, esrilo .rnuncio o con disco de ordendor). El fctor
colnr de rodos cros esrrlos es l imposibrlidad de su lectur,r, con 72 puntos, visto
desde unos seis meros de

dr.ncia.

Ecarsar la ceacir de una inascn popi u. profesional competcnrc cs .aro

pero dcbcra permnrselo. I a clidad dcl diseiro ser buea depcDdiendo dc la infmacin que usred le ofrezca al discliador Los museos con un prcsupuesro nrinsculo
o sin nrgn presupuesto dcbcrir dirisirse ls escuelas dc dBcno locles. o los cen
tros superiores co deparramentos de impresin y discrio. La creacid de un logoipo
un buen proyecto para unos csrudiantes competentes, como tambi lo es la rel;
zacio del diseo grfico y fotoliros de folleros y hoias promocionales. Lo que el estudiante gana es rcncr la oporruidad de re.lizar uD rrabajo real, que ser nejor quc u
es

I3311
HOJAS PROMOCIONALES, FOLLETOS Y PSTERS

?UBLICIDAD

Todos los museos necesitar folletos y hojs pronocionales; pueden se! de u diseo
simple, pero nunc deben utiizrse simples folios impresos slo por una cara, en Ios
que se indiquen los horarios de apenur. y las colecciones y senicios que se ofrecen.

cane de mane.a uromri(

Los folleros deben ser a colo! utilizando fotosrafas de diferenres ripos. Sin embar8o,
no muese, comente o explique todo lo que ofrae. Transmita la calidad de lo que se
ofrece, pero sorprenda a sus visitantes con lo maravilloso de lo que realmente ofrece;
es bueno mosar forogr:fas de plano corto o ronadas desde nguios d;fe.enres los
que el visitante va a encontrar Los folletos deben estar bien acabados y deben doblar-

ur tamao de DIN A-5 o ns pequeo. Existen oros Emaos que harn resaltar su folleto, pero precisamete por su taao puede que no quepan en los expositores de los centos de infornaci rurGric, las bibliotecas, o cualquier otro sitio. La
distribucin en sD propia zona puede hacene de fona muy barata o toralmente gratis
en las jornadas organ;zados por algn organismo turstico etr las que se irercambia
todo tipo de informcin e un mismo lugar. La distribucin fuera de su zona puede
costarle ms. En ni opinin, pocos museos necesitan psters. Una buena idea es dise
ar folletos DIN A 5 que aldesiloblarse se conviatan en M psrer DIN A-3. No impim psters msyores que el tamao DIN A-3, porque los tablones de mun.ios de col
se hsta

gios, bibliotecas u oficinas de

tuismo

son demasiado pequeos paa que q{epan psters

mayores. A veces es bueno llevar a cabo ua campaa decaneles en arrobuses o estaciones de treq e ese caso el ramao de los caneles debe ser verdaderamente grande.
Si ha sido diseado cuidadosamente, un folleto puede durar unos dos os, pero
esto obliga a mantener unos mismos horarios de apertur, precios de etradas y dee
cue.tos. Los museos pequeos debern informare en su servicio lcal de museos, por

promciofts

La publicidad es cn.a r es

pane de sus ingresos pron,

cia necesira de usred una
quiere conseguir, como po
turistas, etc., y un presupr

paquete de sugerencias par

sicero si o cree que su p

la tertacin de poner ms
es bloques de iformacia
Si se io pued permirn

ani

joso durante los perodos

los finales de las rempora

Los anuncios de broma

que valen, son una prdid:

mo.ione eventos, das espr

la radio local, pero manrer
te $le d casa o rgresa a ,
radio y los peridicos oc,
Cuadinn, el tn lependdt .

eventos especiales. No reng

rcporrar llamadas telei6nic

que las asencias sean hone

ejm-

Si su presLpuesto es peque

plo, en una recienre celebracin del Ao del Museo! el North East Museum Service

l rurismo, revistas especia

vechar los betreficios del s
dad educativa local, envie
la sala de profesores. Si no
nio y de su estilo para persr
cio gratuito en sus publica

s; ofrece Ia

posibilidad de realizr

para varios mu*os a la vez. Por

imprini un sran mapa en el que,

de manera grattrira, se indicaba una lista

y
de direccioes
telfonos de cada museo de la zona. Los gastos estaban subvencio
nadosporla administrcin y por los arunciantes cuya publicidad apareca en el rever
so del mapa. La autoridad local, ya sea el condado, el distrito o el bario, tambin prornocionar la zona en la que se incluye su museo, al igual que la entidad de turismo
lcal. Asegrese de que estas ;nstitucions tienen muestras de su logo, diapositivas en
color y fotografas en blanco y eBro de sus meiores piezas, y de que sepan su direccin correcta, nmero de telfono y horario de apenura. Cada dos meses deber coDtacrar con esos senicios para recordarles sr existencia. Las pesonas cambian y los

dise e

departamentos varan o son estructurdos de manra diferente. No hay nada peor que
ia publicidad gratuita incorrecta o que no refleie la realidad de su museo.

PUBLICIDAD Y ESPACIO

.{

contrario de lo quecomr

a, especialmenre

las suge

tr-rl
PUBLICIDAD
L publicidad es cara y es m,or llevarla a cabocon la ayuda de una asenca. No des

u drsco
;os sr;lo por una cara, cn k
j5 r seicios que se ofrecen.

c.fte

rcrcrres ripos. Sin cmbargo,

smira la calidad dc lo qu se
r de lo que realmente ofrece;

qu iere

l<s; pueden ser de

esde ngulos diferentes a los

cn acabados y deben doblar

ro!.amaosqueharn.esal-

no qucpan en los exposito-

15.

o cualquier otro stio. La

Li)_

barata o rotrlente gratis

co cn las que se intercambia

crn fuera de su zona puede
rcrs. Una buena idea cs disen pster DIN A 3. No impri.hlones de anuncios de colesos pra que quepan psters

cneles en autobuses o esta'

ser verddermente Br:rnde.

durr unos dos os, pero

a. precios de entradas y des-

renrcio lo-al de museos, por

museos a l vez. Por ejem-

\orh

Easr Museum Servic

-atuua. se indicba una lista
6 gsros esraban subvcncioblicidad apareca en cl rcver'
dro o el barrio, tambin prorl qe l eDridad de rurisno
s rJe su loso, diapositivas en
as, v de que sepan su direcCada dos meses deberi conLas personas cambian y los

rcnre. No hay nada peor que

de

maera ,uromric eluso de um agencia porqu le paea cra, porque ua

p.re de sus insresos provienen de descuetos a los que usted no tiene cceso. La agen
ci necesita de usred una sesir informativa intensa. una definicin clara de lo que

.onseguir, como po. ejenplo ns vishntes locales, ms visits en grupo, ms

turisrs, etc., y un presupLresto fijo del que no se pueden pasar Le recomendarn un
paquerc de sugereocias para su aprobacin, y ellos ofrecern arres tinales y texto. Sea
since.o si o cree que su p.opuesra represenra l museo helmenre. Sin emhargo, evite
l renracin de poner ms y ms informacin. La mayora de l audierci slo capra
tres bloques de informacin en cualqie. meDsaic: un lugae un evento y unas horas.
Si se lo puede permitir annciese en la televisin local, lo qDe es especialmente ventajoso durante los periodos iniciales e intermedios dc las temporadas; no se anuncic en
los finales de

Las remporadas.
Los arurcios d broma, y las declaraciones de lo maravillosos quc son y lo mucho
que valen, son una prdida de dinero. Mnten8a la publicidad local al mnimo y pro-

mo.ione evetrtos, diss especiales, nuevs coleciones- No se olvide de la publicidaden

l rdio l()al, pro nantenga su enisin er los perodos de tiempo en los que la gen
te sale d casa o re8resa e casa del trabaio, en el coche. Recurde que ls emisoras de
rdio y los peridicos locales, as como l prens naciotral britnica y l peridico
Cuadian, el lndependent y otros atrucio de manera gratuita los museos csando hy
evenros especiles. No tenga miedo de utiliza.los y sea lo suficientemente valiente para
soponar llamadas telcfnicas conantes de publicacionesy evisrs. Recuerdeque, aunque las asencias sn honesras, y mschas o b son, los costes no le van a beneficiar.
Si su prsupuesto es pequeo, arnciese primcro en alBunas publicaciones dedicadas
al rurismo, revistas esFcializads, grupos dc patrimonio cultural, etc. Si decide apro
vechar los beneficios del sistem de distribucin coleglos que promueve la autofi
dad educativa local, enve dos folletos a cada colegio, uno para el direcror y uno para
la sala de profesores. Si no tieDe presupuesto par publicidad, aprovchese dc su ingenio y d su esrilo para persuadir los medios detomunicacin para que le cedanepa'
cio graiuiro en sus publicaciones-

PUBI

f'lDAD Y }\PACIO INFORVATTVO

Al ontrario de lo que comnmente se cec, zo toda la publicidad es buena. Erite proezas, especialmte las sugridas por los publicists profesionales. Una buna pblici-

I r.r

6l

cs u nal r.rkcrnr8. Cosidere. por ciemplo. los rcpon ic( . f re.idos

rc.i.nrcmcn(r.sobr. cl Vr.n,ri d Albcri \lDse nr r el ll\eo d. Hisn,ri '.rrrnl.
Nunca (o casi Dunca) rcchrcr un e'rrrcvisr oarecida por la .adio o I relcvision. pero,
i 1 nascD 9e van prorectfi no cs postiv. declmc la invircin cduci(l renrc
pero de mrncr.r firme. Parnerdo de los reales,.ree u arsnD(nro qe vnlJ bien (n
ls recesidadcs narrtiras dc la radro o los rccuFiros visulcs de Ia relevisiin o de l
prensa. Los pftrgramas de noticias de relevisin y las relistar de acrualictd ccesn
Doii.ias todos los dias. l-s hisois de los mustos menudo son iar 11i{orirs f.:1i..\
d! ri8or dc las que se iIt'rma para ernpcnsar las n'ls noricirs. Sin embir8o, no rensr miedo de sohcirar su presncia ca proprras naciolcs como lll,r P.l. 1I,y

dd meudo

Q estio"s,'k,ky, Arott Midflixht, Dot yn r

W,4. los espcrcs rcligi(,sos de los

domingos, etc. Todos cllos cst. .onstirnteenrc buscando r(n s y .conrc.imienrosi
a ustcd le proporcionan r.obe.rum quc le.osr.rria un lorrur.r sinvi.r qe pasr-

l. Mantengr u tlujo con5rr.te

de intormaci1n v dc oporlrrnidrdes fotoliificas con

su prensa loral, pero sh itrusr o se

ihurririn

de usrcd: una vez cad quince dis es

unr periodiexlad razoo:blc. unque lleva su ricrrpo. no ofrc,la rodo cl mundo lor
nsmos .o.ru n i.ados de p.cDs: es un hisrori l,lcrl, unr hrstori pr el pcridico
C,rrd r o unx oici,r prra Ia elevrsin? Puede que see las trcs cosas a la veu. y si cs
(nfoque lA noricia dente ,r8ulos ifereres. si quie.e hablrr con u1 pofivoz, scBrese de que sc alsuictr cotr pcrsonlidd: los problear polircos serns dcben se.
mincjados por elpresidenre delconscio de dminisrraci ,' porcl dic.tr: si no, dcre
quc su person.tl resporcln a las enrrcvistit. Curnto mavor sea cl nnrero de voccs y
caras. ms verdadera pareccr Ia hisll)ra. v m:is nlfo.macin se emrrir sobre el musco.
as,

INVIlSTI('\CION DT MAIETING
.lnvestgtin dc

mrkerirs" no cs lo nrismo quc "irvesriea.i(in de mer.ndo". ,- priu estudio para conocer las rcspsras de los usuaros dcl muse(,, y
li scgunda est rclacionrd con el ta,mo, l siturcin, l corrposici de los mercdos porencirles. Ambas rNesrigacnrncs deber ll$arse a caho, pcro la primc. s ms
mcrc se rar dc

rndmer.l para cl rrabrrp del ,nusco. L inlesrjscrtrr de ,iarkcrins es l L..opihcin, rcsistro, nlisis I comuii.ci( de l,,s hcchos relacrados con la :, racin
l . . . I dc bienes v serricios | . . .l l,srdo cD l reori. dc protrabi lidrdes esrdisii.. , . sicrpre utiliz. nn mtodo cicnttico. lAdlci, 1969). Ituchos nrseos desconoc.n .ti
Henre uriliz sor servicios; rncluso ignoran por ru usan o cmo vatorrn cstos servicrrs las pcrsonas que los rtilian. Dcbcri. conocer esros daros. Algunos museos dcstubren alsunos de evor darus meilrrnre la srmplt ohservei(jn o medianrc ccuesr]5

esordicas. An h:cen rnur

io sxEdo, del lls obE

*sn el diccionario, s,snrir
xueyos dros 1...1 de invell
:orma' erablccids 1...1 p
iL r rlida". No inrercr,

crr prepaDdo paa s.r

li jnr.
d. l t
rn.onside.able lapso d. tlcr
r iu dEposicin a rravs de
5rs esrdsric"s me p.ec.r
Iio. Ls e.cuesras re.l,t.
iu..l usua o sea coscrefli(
:r de personas que ra urr
Pucde que pne de

r,, hrioco,

rrvs

:. publico ms amplio opn

rtri ur invsnAacin $b
.s. 6rudio

mosrr u ak r

ra)tus socioconmios. .on

::nrJa de quc los museos r

::!.on 6rudios. U" anlr!

.L)$erio. En el Museo Pra

.rln c nos y nuesrras efdi

aro popor.in de rErso

ko r de mu), bajo nrrct

a.rh como ls det cons.r
b ..ilronads .on ls 3rc
6 u ma)o. cspnru crnr.'

i l. pres.nrara estas esr

!urmnre s.ria lmtrar :ius
:'. Lo5 usros eces,r i
endern . sus aJepr
;1. erircn pr er\[

-<.,c

-:rcnj. Po ann,. d.b<nin

:{ .clou r rtuarones \ ,
Es

probablc. ilados los rLr

13371

). los cport jes nprecidos

espordicas.

lso dc Historia ll.tira].

do asciado, del anlisis objerivo

fudio o la teLe!isin, pero,

invitacin cducdrmenre
umelo que vay bren con

le\ de ia lelevisin o de ll
ras de ctualidad ccesit

A hacer muy poco

uso, e incluyo a las insrnuciones cotr las que he esta-

ns

que subjerivo de esros resDiados. .Itrvestisacitu",

dicciomrio, sisrifica .una bsqueda cuidadosa t...1 el esfuerzo de descubrir

nevos daros t...1 de invesrisadores crricoy. "Cierfico" sicdfic .de acuerdo a las
sesn el

norms establecidas

[...] para probar la validez

de conclusiones, de nanera sistem'

rica y vlida". No interesa especificar tiempo o dinero para una invesiigacin, si Do

se est

preparado para sorprenderse de los resultados y para reaccionar ante cllos.

,do son las hlstorias fclices

Puede que parte de la invesligaci ya haya sido llevada a cabo para usted. El gobier'

ro ten

no britnico, avs de 1 HMSO, produce un masa de daros estadsticos, pero con

un considerable lapso de tiempo. Una informacin s;milar uque ms especfic, est
a su disposicin a rravs de los organismos turisticos nacionales o regionales, aunque

cias. Sin ebxr8o,

es cono BLLI Petel, Any

; espacn religiosos de los
, rems

)fun

si

acorteciierosi
trviera que pgr

runidades forogr ficas con

Lna vez cada quince dias es
liezc a todo el mundo los
a hstoria pra el pcridico

L tres

cosas a la vez, Y si es

ablrcon un ponavoz,

ase

s poiiticos serios debcn ser

o por eldirectori si no, dqe
r sca el nmero de voces y
se

emitir sob.e el musco.

.cin de mercdo". l-a pri

c los usuarios deL musco, y
composicin de los rrerca

,bo, pero l primc.

cs ms

de marketing es

la

rcioDados cor l.l

ptrracin

!lidedes csrdstici'

Lecopi

siem-

museos desconocen cuta

) cnD vlor.n eslos servidatos. Algunos museos des

f.i(ln o mediantc cncuestas

ests estadsticas me precen demasiado .optimistas" y deberan ser rraradas con

cul

dado. Las encuestas realizadas por otros museos rambin pueden ser tiles, sienpre
que el usuario sea consciente de que esta informacin esr basada en pequeos muestreos de personas que ya utilizan Ios museos. Existe alguna ;ntormacin sobre lo .tue
un pblico ms amplio opitra de los museos. ts 1985, el Scottish Museums Coucil
dirisi una investisacin sobre .Las actitudes del pblico hacia los museos escoceses";
este estudiomosr un alto nivel de respuesta hacia los museos, en las diferentes caregoras socioecormicas, cotr la confirmacin aparente de la opin;n mpliamte compartida de que los museos y las galeras de arte atraen a las clases sociales medias y
altas con estudios. Un anlisis de un museo concreto puede perfectamente mosa 10
contalio. En el Museo Beamish se ha estado entevistando a los usuarios durare
qDice aos yuesras estadsri@s indican uresultado diferente del escocs, con una
mayor proporcin de personas en los extremos de estos grupos, con ms visitantes de
muy aho y de muy bajo nivel socialde lo normal. Tto las investisciones del Museo
Beamish como ls del conseio escocs remarca, como sueler hacer las investigacio
es relacionadscon las rtes, u inters myor ee los hombres queentre las muje
res y un mayor espritu crtico entre las personas de edades comprendidas erre los 20
y los 30 anos.
Si se presentaran estas estadstics a empresas de naturleza ercatil la reacci
sesuramente sra limita sus actividades de venta a segmentos delmercado msreceptivos. Los museos Ecesitanhacer lo contrario. Alsunos nuseos especializados obviamente atenden a sus adeptos, pero la mayora de los museos, dado su espritu de
misin, existetr pra servir rod su consresci tanto lcal, como regional e iter
naciolal. Por tanto, deberan utilizar los hechos para corrcgir errores y no solamente
par reforzar situacioes ya existertes.
Es probable, dados los fondos dlspon;bles para el museo, que se d prioridad a los
cuestioarios y entrevistas con sus usuarios ctuales. Los mnseos pueden disear sus

133 81

propios cuestiorlarios y Uevar a cabo sus propias invesrisaciones, aunque el proceso

est lleno de cscouos yampas- Ls pregtrnras debe ser escogidas co cuiddo, para
que no sean ambiguas y par que sea pos;ble obreer un anlisis estadstico de ellas.
La lista debe incluir preguntas de comprobacin para aseg(rI la coherenc;1de las
respuestas y la invesrig.in deber llevarse a cabo de forma aleatoria y controlada
para asegurarse de que se cubren todos los aspectos .elevantesr sexos, eddes, das de
la semn, meses del o, etc. Los entrevistadores peden ser miembros de su propio
personal, personal especialmente .onatado pra tl efecto, o personal de empress
externas. La pr;nrera opcin es I rs ditcil, pero hay u aliciente e la utilizcin
del personal de conservacij por 1] menos tendrn la oportunidad de corocer las opi'
nioes de las personas a las que pocas veces ven o con las que rara vez se relacionan,
sobre las exposiciones que ellos han planeado.
Ura investig.cifl qe no ircluy milentrevists es probablemerte intil. Aunque
slo sea por esta razn, cs sesato que cada insdrucin realice sus propias invesrigaciones. Rcsista los intctos dc colcaos, univcrsidades e individuos de llevar a cabo sus
iDvestigaciones; csto pued conducir a fricciones con los usuarios de los tnuseos.
En las directrices de la AIM (Asociacin de Museos Idepedietes), lohthan
Bryant (1988) ofrecc una laraa sccciD muy intelesanre sobre invesrigaciones de usuarios que vale la pena analizr Nos aconseia que es preferible el asesoramiento de pro
fesionales competentes, y nos recomieda isdrucioes como MUSEUMSCAN o depar
tamentos de r:nivesidades y escuelas superiores. Mi punto de vista es ms amplio,
espe.ialmenre cuando los museos, ya sean grades opequeos, tienen p.oblemas eco
nmicos. Se sabe de alsunas insriruciones locales relcionadas con useos, o fundacioes independiertes y utorid.des locales que har subvencionado eD palte estas
investig.cionesi pdles ayuda. Si el museo no cuenta con fondos para esto, utili.e el
percoflal ya existente pra las entrevists.
!:l director del museo deber leer to&s las canas y respondrlas pe$onalmente en
utr plazo de es das desde su recepcin. El director debe no slo congratularse por
las alabanzas, sino que tanbin debe roma en considcacin las crricas. se debe animar al pcsonal en todo momcnto a quc informc dc los comentarios recibidos, tanto los
positivos cono los msativos. TeDemos nn sistema formal para i.forinar de los acci
dcntcs c incidentcs; uD sistema fonnal para recoger las opiniones seri igual de valioso.

calmenc los diecrores ra

son tos uxiliares,los suias

p.sonal conozca la misin

Los museos debean ller

-ras invesriSciones deberi:

drbe. abri. a su hora y lod

.alas) debern estar limpia
t,onado inst;tuciones conro
d ello. su person), desde
lendedores. Su coInpromr,
ls, pero no es un efecto acc
Jable , eficaz. Se preocupar
. que los museos ftccsircD
nene la razn,, ni adoptar
Esrdos Unidos. La firmeza
.lieDre. Los visilanres no ei

dsudn a los vsates de "

ionl con menos cateSori

kanrmitir eso.oenr.rio
lola de los deralles, y pro,

.or

Esros miembros del pe

raflra neua. Una acepa

:re drcho a los

h
ron
:on

superiores m

ayuda con una acmu

s,stemtrca y conslanr(

pblico reciba forma(

que los conservadores rrcib:

F-sre precepto puede ser r

gandes nuseos en Ias afuer

expuestas de manera imagr

i 6 una esrructura con asf

5o

de escaleras. El sfan le

RELACIONES PBLrcAS

. no of.ece nisuna iniorm

-hre su conenido o su ho
irma las personas con 1

En los mmeos lo que importa son Ias personas: Ias personas quetrabajn en ellos,ls
personas que los financian y las personas que los utilizn. t-os conservadores y esp'

dnl.,o. v llama al rimbre

nuseo.:on siila de ru.da,.

:0. TtrSEOJ

risacioncs, aDque el proceso

r escosids.o cuidado, pr
alisis estadstico de ellas.
asesuar la coherenci de las
iorma aleatoria y controlada
v.nres: sexos, edrdes, dias de
en ser miembros de su propio
;ecto, o personal de enpresas
ur aliciente en la utilizaci
D.tuidad de conocer las opias que rara vez se relacionan,
,robablemente inril. Auque
realice sus propias ivestig
ndividuos de llevar a cabo sus
s

usuarios de los museos.

, Indcpedieires), Johatha
invesrisacioes de usua
'obre
rible el asesoramiento de pro
mo MUSEUMSCAN o deparunro de vista es ms amplio,
tueos, rienen problemas ecoonds con museos, o funda-

ubven.ionado er partc estas

ondos pra esro, utilice el

)r

:sponderlas personalmente en
be no slo congratularse por

,cin las crtics.

Se debe

ani-

,entarios recibidos, rato los

p.ra infornar de los acci

,nones ser isDal de valioso.
ral

'

NUR(ETINC

I33el

cAlmenre los directores rira yez efltran en contactocon el pblico; los que slo hacen
son los auxilisres, los guis y el personal de vcntas. Por eso es impotante que rodo el
persoal conozca la
del .nuseo y que a todos se les dirija dc man.ra positiva.
'nisin
Los nuseos deberian llevar a cabo una ivesigacin cada ao, y los resultados dc
eslas investigciones deberan seguirse todos y cada uno de los dias del ao. El museo
deber abrir a su hor y todos los servicios (lavabos, cafeteras, ticrdas, as como las
salas) debern estar limpias y listas y dcbcrn supenisarse duante cl da. Hc mencionado instituciones como Marks & Spetrcer con atrrerioridad y tro me arrepiento
de elio. Su personal, desde los directivos hasta el persoml de vctrta, son excelentes
vendedores. Su compromiso hacia lo quc cstn haciendo tunciona como por smo
sis, pero no es un efecto accidental; todo el personal ha sido (ormado para ser asa'
dable r eficaz. Se peocupan por la calidad del servicio que ofrecen. Esro r1o sisnifi
ca que los museos necesiten desarollar una actitud grtuita del tipo "el clieDte sicmpre
iiere la aztr", ni adoptar La jerga necia de "que renga un buen da", tan comn en
Esiados Unidos. La firmeza y el control son elementos importantes etr la atencin l
cliente. Los vigiltes no estn slo pnra .yudar l visirre", sino tambitr para
disuadir a los visitanres de "aosefli.se". Si erbargo hay que conseguir que el per
sonal con menos categora profesional, al erenrare a alguna queja, sq capaz de
rransmitir esos comentarios hacia arriba, ya sea de manera inmediata, o tomado
not de los detalles, y prometiendo un respuest telefnic o por escrito de u superior Estos miembros del personal tabin deber ser entrenados para responder de
mner neutra. Una aceptacin, un{rue sea tcita, de que todo frncioa mal (se lo
he dicho a los superiores mil veces, pero no me hacen ni caso) p.oduce un ml irreLa ayuda con una actitud posiriva slo puede coseguirse a travs de una forna
citr sistemtica y constanre. Es importarGino que el personal que renga cotacro
con el pblico rcciba formacin e! el sector de tencin al cliente, como lo es tanbin
que los conservadores rec;bal formaci en cuaro a la conseracin de documentos.
Esre precepto puede ser aclarado con una ancdora. Yo,precio mucho uno de los
grandes museos en las afueras de Londres, que riene unas colecciones excepcionales,
expuestas de manera imagiat;va y profes;ona1. Su edificio es rnaravilloso. La facha
da es una estructur con aspecto de templo clsico a la que se accede por un alto tra'
mo de escaleras. El gran letrero de la fchada slo presenta el ttulo de ia exposicin,

y no ofrece ninguna informacin adicional, ni verbal ni ptr med;o de iiustraciones,

sobre su contenido o su horario de apertur.. tin cartel puesto de cualquier matrera
informa a las personas con discapacidades que deben enirarpor h prte posteriordel
,ns que ffabajan en ellos,las
rn. Los conservadores y espe-

edificio, y llamar al rimbre de una pueta cotrcreta desde la que se puede cceder al
museo con silla de ruedas. La eltrada para los ro discapcitados es por una de las

t3401

innumerables y erormes puertas de acceso, y cada da es una distint.. l.os usuarios

tienen que arravesr un vestbulo llcno de vigilantes con uniformes casi miliiares y
de ura coleccin de carteles en que se prohbe also- Esrc vestbulo cst muy poco
ilu,ni,do, por lo que los lisirantes consisuerl pefttra en el museo con ciefta inquie
rud. l.os servicios est er la parre postior dcl cdifi.io, as coEo el servicio de restaurante, que slo abre una hora despus de que alra el museo; cl propio museo
suele abrir n1s tarde de lo que idican sus carteles, ahuyentando as a los que se
atreve a itenrr visitrlo. La entrada del personl esr situada e un Lteal del
edificio, por lo que es probable que los conservadores ignoren totalmente la experiencia que sufren los usuarios del useo.
Una simple investisacin de los usurios de este useo podra elevar la calidad del
servicio dc csc ruseo hasta el ivel excepcional de sus coleccn,nes y de su saber Pero
no hay voluntad de marketing.
Se cual sea cl ramario del musro, debe cosiderar el mensje qe transmite. Nuna
se delen utilizar carteles estivos: scias por no lrnar" es rnejor que
"p.ohibido
fumar", acepte perros gua, si no se deben toca! los objeios expuestos, disee la
exposic;n de manera que los objeros no puedan ser tocados. Si el useo es de tipo
popular, no caiga eu la arrogancia intelectral de limitar el nmero de visitantes. Disele
sisterras plra anejr esa afluencia de gente. Si un museo no adopta un marketing
positivo hacia sus usuarios, ningn usurio querr volvcr ota vez al museo.

no slo dc los bcneiicios ed

especificado en el Plan )"-ecr

,niormcin y. a rra!s d.

. rJrdes educativas. esesur:

,.r de los es.olares, que en

:oele ser cada vez ms irec

'-

ruador er lugares.on.

< onscienre de estos

mus.o rmbin necei

Ll .onracro con orsanizaJ
:;<Je lograrse medranre L
s;rales, etc. Tiene que h;

:soone

valorar igual que a los visitares idividuales.

Los canbios e la filosof educativa y en la administrcin de colegios han cu
sado rn impacto er los muscos. ED alsunas resiones hay meos visitas escolares o h
halido un cambio en el nmero de visitas de escuelas primarias comparadas con las
Se les debe

las necesidades cs

E J-ic,i cer u lsra de

*nre mpo.rante que ss

.r regsros deben poder re,

Lr.o lo lon odo ei los m
:: .unan co elabordc
cr.ado

:<o
Durnte todo este rtclo, he estado hablando de los usuarios como si sros fDeran
todos individuos. A pesar de que los useos y l1s galeras de arte quieren hacer hincapi y aferrarse a sus funciones especficas, deben reconocer tambi que son "aacciones pra visitntes, o "atracciones tursticas" y que las reservas de grupo, ya sean
de ripo educativo o social, so elementos esenciales de la "congregacin, de un museo.

nue'

fl

.rc.

GRUIOS ESIECLAL]STAS Y L]STAS DE DIRF(]OONI]S

trdo!lgunos.mbioi rn
t.la rez es ns raro ter lo

es fieciend.

proiesioDala esre

.-r .,,er.rilismo. srno

1 LL\

DE

Lrn.

\I{RIJTDiC

- . -oi fti.uln el pa
; - ,ira.r. Is i."r.rs
::grrdor o un drecro
rs,ro o lJ,ando.on

el p
lo: qurere ter n

: Pero *
::au. (omo p.6onr rel

de las escuelas secundaias o de ias universidades.

Cualquier museo en el que el nmcro de escolares que 10 visira sea menor al20%
del total de visitantes, est incumplietrdo um misin fundaentl. Los ds de asuero fuera delcolegio estn conrados; a los profesores se les cxise ua justificacin sobre
el valor educarivo de las actividades extraescolares y necesita infomaci deallada,

Pn, que1turu.,,

,:. : .r.,6
.

::.1.arnil-

nr

*::

qu. s

\ -.r.1

I3411

una disrinta. l.os usnarios

,n niformes casi milit.es y
rrc resrblo csr n)uy poco
.n cl mseo con cicrra inquie,. as como elservicio de res,
r el museoi el propio museo
5

huventando as a Ios que

se

.r situada e un lteral del

rsnoren roralrnenre la expeo podra elevar Ia calidad del
rleccioncs y de su saber Pero

issje que rrarsme. Nunca

rr" es mejor que .prohibido
obieros expuesros, disee la
:ados. Si el musco cs de tipo
nmcro de visiranres. Disee
i<o no adopta un marketing

no slo de los bencficros educativos dc una visita, sino rambin del nilel del pr)yecto
especificado cn el Pln Ncionl de Estudios bntnico. Los muscos dcber aport!r csra

informcin ), a iavs de los sisremas dc disribuci dispc'nibles mediarre las c*

vidades eduorivas, ascsurarse de qu. la info.ma.in llega a [:s profesores. El rr.rba'
io de los e$olares, quc n la acrulidad cst basdo e. proyectos principalmeric. h
iorzado algunos cambios incluso en la iorma en que los.hios se mueven por el nnsco.
Cada vez es ms aro vcr los pequeos grupos pegados a los pfufcsores o educadores.
Suelc se cada vez ns frccuente que los chicos se nuevn cou litrc.tad, c.,n proiesores suuados en lugares concretos para darles la bienvenida. l.:l personal del museo debe
ser conscicte de estos nucvos sistes prr: caccioar posirivamcnre anrc dllos.
El museo tabin necesrta una poliri. p,ra los aduhos en grupos especializadosEl cont.cto con organizadorcs locales, operadorcs turs cos y clubs dc varkrs ripos
puede losrarse ediante listas de direcciones, asisrcncja a feias tursticas, cursillos
especiiles, etc. Tiee que haber una persona o ul departamcto denrro dcl museo que
gesrione las rccesidades especialcs dc exos grupos y quc cte como conracto eficaz.
Es difcilcrea ua lista de direccioneq r pueden compraro pedir presradas- Es igual
menre imporrae quc sean acrualizadas sc lebe eliminr la informacin obsoleta, y
los tegisttos deben poder relac;onarse unosco otros, pa.a contrastr datos. Los nme
rs no Io son todo en los museos, pero hdican un cierro xrro. El anlisis de los museos
que cuentan con elaborados sistemas de rescrvas de grupo rlos indic que este sector
dcl mercado esr crecirndo ms rpid.rnrenre que las visirs indiriduales. Un accrca
miento profesional a estc tipo de ustiarios no signific un claudicaci ant el srdL
do comercial,sno, sino una pane necesri de la misin del ,nuseo.

suarios como si stos fueran

]s de arte quieren hcer hin-

EI- PLAN DEMAR(ETIN(;

).r rambin que so" "aracrs reserras de grupo, ya sean

Los museos arriculan el pasado; ofreccn cxplicaciones o exposiciones de la histori.

congregacir " de un

mu*o.

r.cin de colesios haD cau

meos visitas escolares o ha
rmarias comparadas con las

lo visira sea menor al 20%

danetal. Los dias de asueexise lna jusrificacin sobre

Por dessraci, Ias rcnicas d sestin a menudo rienen tn1bin la mBna obsesin: m
administrador o u[ dircctor psa, por rr,nio medio, demashdo tiempo revisndo cl
pasado o lidiando con el presente. La gesti y el mrLetirg sofl situaciones dinni
cas. Pero se los quiere ver muchas veces como Ia soluciD m8ic pala rodos los males-

Aunquc coopersons relaciomdascon los museos desonfiamos de los lcnras "bal

smicos". src merece nuestra arencin:

rrra iformacin detallada,

l'a que el futuro scd rcalidad, uno debe quc.cr h,cer al8o nu.vo. [...] uno dcbe quere.
dccir ; "csto es lo que debe ocutrr 1...1 ftbaiaenos par que esto ocura t...1 cs una rcti
vidld racion1". Ycs nEnos rricEdo quc dei6c llcvr po! la.moda suposici(in dc que

Il42l
nad. vr

cdmbi,r, meos riessado quc seg l firaci d. quc lo qu

Lle lue suc.da, es

es ms

proba

lo ms deseable.
(Drncker, 1967)

2. Una ualwc, edt.

menrc, cnro lo uriliz

uk)/d.r ctric.

provenierres del cxe

les o loclcs que deter
el nruseo morcnee
sor de organizacit

La dcfinicin del dicciorio del rno .plan, es prcparar por adelatado.

Orcnar por adelanrado las prioridades cs cl aspecto esencial del rmrketing y la fun
cin principal de la gestin! ya sea en museos o en cualquicr parte. t.ln. vez establecida Lr
del museo, ls consecuercis de esa decisin debe ser conprendidas,

"misin"

ltna

y sc dehc llevrr a .bo una estratesia.

Los planes, tanto los coporarivos como los de marketing. son mod6c.bles, pero
no dehran modificrse por lo nenos dranteelprimcr ao. Los cambiosen las nece-

4. Uad prel,"n e la .
cariddes se pueden,

sidades. hs prioridades, los sasros, y las circunstancias externs, harn necesarias

dprcioes de los plnes, pero oire odificar las noiones bsics de los mismos.
Sin embargo. no debe tomarse m punto de vista a muy largo plazo.Ia .mtin", para
la Iglesia car(rlica, pucdc rener u lapso de tiempo ererno, pero en los negocios,la
"misi" esr dcfirid de maera ms concisa coo el .objerivo supremo de cual
quier or8nizacir para el futuro a medio plazo,. EI lih,o A |orwdrd Planniflg Maftul,
d;rigido a uscos y otras isritu;ones artsticas, rublicado por la Museums and
Galleries Comm,sion y por Ia HMSO en 1991, intera apolrar princip;os y di.etri
ccs prcricas. Cor una perspectiva realista, est cocebido para tner u ciclo de vid
de cinco arios, lo que es una decisin profesiol comperente. Esre manul pone de
manificsro la aparnte pradoia deque el plan maesr.o, aunquc sea l rrea ms impor,
tante, cs transitorio en s mismo: deb. ser hecho de nuevo cad o, cada .inco aos,

so los que nc pued

No inenlo proponer un esquema derallado de un pln d markering para m nu*o

rpico; se puede encon.rar un esquema til en la dircctri, l6 de l AIM (Bryanr, 1988)
nls cnada. Esre esquema deber *r adaprado a cada instirucin. Sin embargo, quisiera resakar algunos punros imporranies.
L ,dministrcin pblica y dems orgaismos finnciadores esperan ahora algn
tipo d pln de fuuo. Los consejos de rea de nuscos, que han pasado a su vez por
estos procesos, pueden ensearles las cicarrtces y ofrecerles consejo- L, plarifica,
cin es igual dc esencial para los museos pequeos, e incluso para las asociciones
de volutrra.ios. l-a frase de .lo pequeo es bonito, puede resulra rracriva, pero la
suposicin e que todo el mDndo en ua organizacin pequea conoce los planes
pa.a el futuro, no es cicrta.
Cualquier plan de markerins deber, por tatrto, incluir los siguienres aspectos:
t. Una cfinkih, es ecir, una declaracin de inrencioncs. ?Cules son los objerivos ltimos dcl mus.o?

cobra por la enrada.

:.

U,a polidl para et

re.a son Los aproPia
caci si cDcajan.on

an un beDchcio nero i

renrles del museo

6. aPro o.;s delo

torios de formacin
cac,ones nrrernas.

..

publicidad en diferen
rs, ps.er, ioleos \
rlrurr menos del 10""
.al inclu'dos. Si el nt
debera calcular lo r
e'e nismo porcetri,i
L: bd,1ro con nt
p.riodos de oempo d

rar los esqucmas de t

t.

aun Peor. Adopre Pur

plzos larBo.. sin 1(l
L, prcsapuesto con I

cntiddes .ealtra
.,n ,nesperda o m
dmero. si hav un rep
supuesro v hasa con

9- L; rrero

siempre

dados por excntr.(

fr4ll
,n de quc lo qurs ms prob,

(Duck(,1967)
Preparar por adelanrado".
:r.,al del narketins y Ia funu,e. pane. Un vez esrablects
.in deben ser comperdidas,
"

2. Uu.yaluai, nxarte al8r tipodcesrudio de q n unli/: elmuseoacrLalmcntc,.,no lo uriliza, l. sisus ncccsid.des esr) sarisfechs o no.
3. Uta ldlo critica y tealisr de las opor!niddcs y limitcioes d. ccx;r
provcnientes dcl cxtcrior del muo. Exiser nornas dc sobirrros nacionales o locales que dcrcrmien o inrpidan el funcrnaniento dcl nruseo) Dcbcria
cl museo maorenerec e el mr.o orsanizariro .Ial, scr insriro en la cntc.
gorr dc orgn,zcin no lucrriv, se .indcpendienre", o rcfrzar sus rcla-

fteisit c h.antidad y h clidad dc las vislras de n,s usuarios. Qu

frnre la aflucnci3i Siel murct
cobr. po.la enrrada, cunto d.te cobrrse y cmo podemos fcilitar el l]ccc'

4. Und

tlrns. son odificabies, pero

ro. Los cambios en las neces exrernas! harn neces.ias
)nes bsicas de los mismos.
rso plzo. La "misi,, pla
'no. pero en los nesocios, la
"ohjeriso supremo de cualA taruard Planns MdnuaL

licdo por la Mseuns and

lPo.tar principios y direcrrio para reer un ci.lo de vid
,tente. Esre mual pone de
nque fa la rrea fns inpof) cada ao, cada cinco aos,
dc markerins para un museo
de la AIM (Bryaflr, 1988)

sritucin. Sin embargo, qurradores esperan ahora alsn

tue ho psdo a su vez por

erles consejo. La plnific!clDso pa. las asociacioes

reur arrcdva, pero la

Pequea conoce os pla.es
e

e':nriddes se puddetr esperar? Qtmo hareDos

so

los que no puedan pemrirse ese pre.lo?

cacin siencaj2n con la imasen dcl museo, si son ficles a su reputacir r si tpor
l3n un beneficio neto inters1nre, quc deber uriliz6e para meiorr las tuncrnles
ccnrales del musco sobre hs colecciones, la colscrvacin y la educacin.
6. Una pronocifl elosserricios del museo. Esto incluir los programas obliga-

rorios de formacin dc personl v ua meior.osrae de rods las comun

cacioncs interrs. Si sc lo puede permirir, sc deber incluir u p.ogran de
publicidad e! dilerenres nedrcs de comunicacifl, exposiciooes. envos dc c.r
trs, psters, folletos y ferias prfesionales. Estas actividadcs uca debe conE
riruir meDos del l0% del rotal dc ingresos del nruseo, con krs costes del perso.
nl incluidos. Si cl nruseo rienc una poliric dc ntrada Iibre (algo mu]- lollc).
dcberia calcular los ingresos que podrian gener;rrec si cobrara entrada, e incluir
csc mismo porccntaje en sus plnes para el futuro.
7. Un calerutaio con una plaificcin rcion1. Los museos tier)den pcsr en
pcriodos de tiempodemasiado largos para planificar las cxposic;o,res e implaD
tar los esquems dc rrabaio. "RErrso" es un palabra fca pero su prctica es
,n pcor Adopre punros de visr ms corro plnzo de io quc cst de moda; los
plazos largos, sin fech de finalizacin, son cjcmplos del lerargo de los nuscos.
8. Ui pressp"esto con prc!;sioDes, tarto de ilsrcsrs.oo de gasros. Deben fii!
se canridades rcalistas y no superaras. 5i rencmos suerre, si prcce una doracin inesperad o u. fuenre dc dincro, el plao dcbe ser adaprrdo. si no, faka
dinero, si hay un repentino aumcnto de l irflcin, ranrneasc sesn l pre-

r los siguieres aspectos:

,ones. Cues son los obie-

Ut Pouti.a pala deteriar qu pblicciones, qu servicios de vent y de ca'

rera son los apropiados; esros scrlicios slo dcher ser incluidos cn la plaDifi-

supuesto y haga cortes sego lo vca converriente.

9.

U, s,r., sie,rpre cs D(esario. La mayora <le los mejorcs museos fueron frmdados por xcnrricos o empresaios que rethzban cl ronvencionalismo. l.a

13441

idea dc que Dios, el gobierno o la suerte provecrn, no est totalmente descartada. Pcro recuerde, tal y como nos lo ecuerda el Nuevo Tefamento, los prcmios son para los que tilizn y multiplican sus talentos, no para los que os
esconden para presen a rlos.

cl seor Sranlen "se les h?\

ror Livingstone, que n

an

Est

er

lo lke pres

l. M. A. Tbopson \'t

l5rgr. 148'1J8.
MARKETING: LNA LTTI"L{ OPINN

Al prmcipio

de estas trotas, hice una distincin erre marketrngcomo filosofa y markering coo ur conjDnto de actividdcs. En los muscos, tendemos a ser pomposos
sobre la filosofia y cnicos sobre las actividades; "negocio" es an una palabra suciz
pam osoros. Los deprramntos dc marketirg, como los "de planificaci, de personal v de gestin vdcrrollo" puedcn ser, como afirma Roben Townsend en su ir'
l;bro Up the O/Eaurro (1970), "los cam!flajes diseados para eDcubrir a los
'1ico
altos directilos que son vagos y nticuados". Pero, como cortiDa diciendo esre aurort
marketing
clDombre deljuego, en elsertido conpleto de la palabra, asque scr
"cs
nejor quc sca llevado a bo por el iele de la seccin, y no por olesro personal que
interrqmpc consrantemente! ". El trabjo de los profesioales de los museos a veccs
parece tener una form bie estucrurada dc molestias insritucionelizadasi no debe

El markering es una actirud enral, rransmirid en acciones, qe pretra en una

insrirucin desde cabea hasra los pies. Comierza por cl corcepro de que l dmi
nistracin no es slo sentido comn o una coleccin de experiencias codificadas, sino
un ente de saber organizado. L sabiduria que preterde organizar es elbien de l sociedad. Cada institucin existe para contribuir a la satisfaccin de quellos que la urilizan o que rleberan estar uriliz.dola. No existe pr proporionar empleo al personal, Ardos a los polticos o dividendos a los accionistas. Empleo, dos y dividendos
son mdios nccee.ios, pero no mctas: un hospital no debe exisrir para sus mdicos,
efermeros o ccladoes, sino para bencficio de los pacieDtes. Un colesio tro exisre para
los profesorcs y adminhradores, sino para los estudianres. Un mDseo no exisre
p.ra los conseryadores, los adminisrradores de la institcio o los euxiliares, sino para
t.a gentc del mundo de los museos tiene derecho a est. orgullosa del cuiddo que
le dedican a los objeros y al aprefldirje que de elos se deriva. Como sernres, debn
dministrar lo que exist: les gust o n, deben $r admiisrradorcs. Tambin debcn ser

inovdores. ebe aceptar riesgos y deben rener espitu empresrial y eprendedor,

para que los serv;cios que ofrecen y los objetos que pese.var sobrevivan ms all del
ciclo de vida de su geeracin. Los usuarios futuros slo podrn agradecer que, coo

\()f.{s
tj

mayoria de los

tilh.t(s I

dn publEdos en l Mrz,
:\arsdo por l ntonces dm.n

.116 $bre l narkeo,! r 1,,

: (ndo*s.rib. h A(r
J.rrnnn dc usco r srl.i
Ir)hn Co(on Dana t909i. I

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t.r\ Tb p,n.iplet of \lt\,
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'..r- 'i.Yl5dt
Ie-

Ur'!er,,s

ni !n1',..,

rrru{da

I3451

i. o est roulmenre

descar-

:l Nuevo Testamento, los prctalentos, no para los que los

el seor Stanle "se Ies hay:r permnido verlo", si los muscos ascguran, cono el doc
ror Livingsrone. que an esrn .aqu pxra drles la bienvenida".
Este
de

aiala f

itnprcsa e l Manual of Curatorship: a Guide ro Museum P.acrice

M. A. -rhftpson y atlos 11992), Lon.hes: Museus Asociation/Butteruonh,

l.

Pqs.148-158.

rrker;gcomo flosof y marrs. tendemos a ser ponposos

ro"

es an una palabra sucia

los "de planif;caci, de per RobertTownsend en su ir.
drseados para encubrir los

,.ontina diciendo

esre

uto(

to de la palabra, asi que iscr

NOTAS

'll
estr

nvori,
public.d6

d
en

l.ahroi prcsntdGen l ConG.i, dc l. A(rhdo d. MuKs de B1f.1$

cl M,r,,6 ./onl 88 ll ), (dic. 1988,. Es xano quc clcomcntno prin.rpr.

exp.eedo por el entoncls dn .!or sencral del IrErituro de Markrin8, l nido, Or ril L.le..in
.le aillos sobre el mak. B r lo5 hEos pnede enconrN ed cl M,*dr ./o4u df 88 t2), . 1988).
I cuando \e esc,ih, 13 Airicnin de Museos e*ba coosiddndo
hs dif.ftci.N cnrc su pro
pi definicin de museo r s,lcri de alte y la dd Conseio Inrermcio.ld. Mus.os.
r
John Cotro Dan 11909),.nrdo p{x fhompson 11984),75.

no por molesro personal que

onales de los museos a veccs

insritucionalizadasj no debe
c.iones, que penerra en una
r el cocepro de qu a admi:xpcriencias codif icadas. sino

rganiares el bien de la socie:cin de aquellos quc la urili'oporcionar empleo al persoEnpleo, kdos v dividendos
ebe existi para sus mdicos.
res. Un coleg;o no existe para

iantes. Un museo

exisre

i o los aux;liaes, s;o para

ar orgullosa del cuidado que
eriva. Como gerentes, dcben

sradors- Tmbin debn se.

empremrial y emprendedor,
nan sobrevivan ms el det
podrn agradecer que, cono

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EL MARKETIN(

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1984 Th Fdnnak af Ptu r. o/ M&r,,8, Lo.di.s, Hci1.r nn,

En el tese t? .aph,l.t. Fo,

\ Per Letuis sobte h posiL

4,seos. C"ndo af,t qk

rtudo .on el .ontexto q\t

Jzbate que. posiblemerte,

t\-TRODIIaCIN

Pr los museos del Reino tr

Jcsde l perspecnvi cual.

.l

markerins

el refleio de r
k5 prin.ipios di markring5
rlde muchos museos. se ha
ebr museos. l,or elconar
hureos, aunque no se h r&
es

tror cr los mismos. Etr las G

r h resal.do la imporrac

icnns.las propias reo.as

h,

,L .l concepro de markering
:oo lc productos como. por
..or que se infirre dc ello y

k
ic

ampln an ms los

e pres.re .a pru lo
mseos omando rlp.op,

rmo

punro dc parrida. Por

GfEcta al conrexro de lor r

tus Jounal. dicicnbrc, t 39- t42.

(:.
21, EL MARKETING EN EL MUSEO: ANALISIS CONTEXTUAL

fiom

Combe McLa,

Fi el presente cltptalo, Fiona McLeas se

al debate iniciado pot Hugb Btudfoi
"ne
y Pete/ Leuis sob/e la lrosibilidad de dplicar t.'licis de narketin9 conelcidl en los
useo' Cuaido dfima q

e el

tua*etins en bs museos

es

ahorrl tns especfico de

ac,errlo .on el contexto que e11 el pasado, McLean est e?onado iouedades a
dabdte qrc,posibletnente, constit9il sn terna de ihteis a pa i d. ahola,

ui

TNTRODUCCIN
Para los museos del Reino

tlnido, la dcada

de los aos ochnta pucde considerarse,

desde la perspectiva actual, un perodo de trasicin, y el gan aumento del inters n

elmarktinges el reflio de tan slo una de las respuestas a dicha t.nsicin. Aunque
los principiosdel mrketing se han incorporado, en disriro g.ado, a a actividad sral rle nuchos museos, se h presrado poca tencin a esta disciplina en los esrudios
sobre museos. Por el contrrio, se ha scrito muhosobre los rasgos distinrivos de los
rnuseos, aunque no se ha realizado DinsiD esfuerzo por relacionarlos con el narkering en los mismos. En las ocasiones en que se ha aalizado el marketing n museos,
se ha resaltado la importancia del traspaso a stos de ls teoras y prctics del mar'
kcrirg. Las propias teoras hn sido trspasadas mdiante un prceso dedurivoi des
deel concepto de marketing de los productos a situaciones que no estn relacionad
con los productos como, por ejemplo, entidades de senicios o si nimo de lucro.I
reora que s infiee de ello se aplic posteriormente a una situacin especfica, con Io
que se mplan ar ms los coneptos que ya estn completanente definidos.
En el presente captulo se hace una nucva evaluacin del proceso de marketing en
los lseos tomando al propio museo, en contradiccin con lo que aonscja la teor,
como puto de partida. Por lo tanto, el markcting en los museos se aborda en lo que
respecta al conrexto de los mismos, y no viene ipuesro po prdicas externas. As

.:l i !{R.n

13481

pues, el objetivo de este estudio consiste en exminar la raturaleza del mrktins en

ta cn los primeros muscos Pi

cncunsancias rJ! lisaen

el contexto del museo.

La primera prte es un anlisis ctico del marketig actual tal y como se planrea
La scgunda pane analiz el nrkding e el contexto dcl
museo, haciendo hincapien los esultados de a inyesrisacntn iniciada en el nordesre
de Inglarera, y posreriormenre amplida con el eimen d muscos en todo el Reio
Unido. Dichos rcsukadosestn prexnrados a modo de caegorls de importanci pa.
el prceso de markcting dentro de los nuseos, a saber: las coleccioncs. cl editicio del
museo, et personal, lo quc se h ddo en denominar mecanisntos de la orgnizzcan y
el pblico. Conrina una valoraci de esros resultados, y una de las conclmiones puede ser que es necesario que el marketing eo los muscos se cosidee a la nueva luz de
los aspectos especficos del contexto que vayn sursicndo.

un pocin deliiemFo, ,ntcr

eD los estudios musesticos.

RESUMEN DE LOS I]STUDOS SOBRE EL MARKETIN(; EN MUSEOS

Lo que sigifi.a el trm;o

ficablc. Conrra qu comp,t
.omo un ndice de popula.id:
En la descripcin dcl prui;es(
ron la de obietivos princrpale
-lucro, con los .objetivos"i
nismo del mrketing de los F
imo dc lucro" sisnifica que
.l .lucro, consiste en el dine

ni.r "beftficio,. Resulr

No exisre ua publicaci(,n que rrate todos los aspects del markciins en los mseos;
los estudios obe el ema

se

limitn principalmenre

a anculos cn revistas especiali-

zds. Dichos anculos srclen ser ane.dticos y esrar basa<Jos en las experiencias resul

tantes de la adopcin de tcnicas de marketingen un deerminrdo musco. En los csos

en que se proponen directrics sobre marketins, sc rrata de un imiiacin de las urili
zadas en el marketirg dc los productos, y no se hacc mencin del cont.xro del museo

eo el proceso de marketing. Como resultdo de ello, la pucsta en prctica de las teo

ras de marketing en los museos ha sido c.dcada por su poca especifidad, y la iersa
especializada que utiliza, que refleja proceso comercial, ha recibido bulas por su

falta de aplicabilidad. Por ejemplo, Peter l-ewis noteja al marketing de "oiptico", y

apunta que "la referencia a ls siere Ccs,las cuatro Emes y las tres Pes del marketns
no hacen ms que Bravar nuestras duds" (Lwis, 1988, 147). Los atculos sobre el
marketing de muscos sueln dividirse, por consisuienre, enrre los que acep.an y los
que rechazan los principios del marketing.
Las nicas direcrices qu se pueder apticar acrualmenten lo que respecta almar
keting en Ios museos son las recogidas por Jonarhan Bryant (1988) por ercarso de la
Associatoo oflndepndnt Museums. Bryant afirma quc lo que hace necesario el mar'
keting ea los museos es la competencia:
Los pricros mus.o! pblicos oprban en u Dcrcdo domirado po. la ofeft- Habi,
psas altemarivs alal.ncc dclhombre medio (r,)qc dc*ab "meior " por si mmo o
quebusba una adivideddcdio cFfrble y hrB par. s! fmili..ld productc en of.r

De mftr similer. cu:od

Rodger (1987) prle del

diiererte del narketing en el

ls galerias de arre. Cundo
ejemplo, Rodger dcfine las st
de entrad como .l pre.io

,Rodger, 1987, 30). Cuando r

al precio de l entrada o a la

manista, en el modo de prot

pecra al direro acumulado uo:
tn los museos hacerse equ

.ralo"

diss!sars del reco

! gesrio

que est orsanizado

Sin embargo, en los esrdr.

.ancia al prendizare de l p
marker;ng, los aplica ri posx
blece ejemplos de usos correc
dr otros museos qu, a su

Hush Brdford (1991) ha a(

ci en l, Universidad d Str
rudio ha relzado una der
Jeiermins us.os ".

]I, ]] MIKIlIN',PNELMUSEO

n.iturleza del markcrig en

ra en los

prieros museos tblicos

se

vdi! elicazrc.rc l)or

.rcunstncias sor lisercntc diitrhs. Aho.a

c cu.l ral r cono sc plantca

I mlrkering en el conrex, dcl

rsrcin iniciada

unr porcin dlriepo, inkrs, cne.si,

si mDos. Hoy cn da,

ls

recocc que los nuror compite, po.

rsprldo dclpblico.
'.

(Banr, 1988.1)

en el

nordcsrc
n de nuseos en rodo el Reino
:rregoras de importancia para
Itr5 coieccioes, el edificio del
.nismos de ta organiza.ir;n ,sc

3491

de lsconclusones p
')nr
.onsidcrc a la nocva ['z dc

::N lvlt.rStOS

del n:arkernrg en los rnuscos;

.fliclos eo .evisrs especili
\rdos etr las experiencias resul:gn,inado museo. En los csos
r dc ua iitcin de las urili

:cin delcontexto del museo

pocsta en prcrica de las teo
u pca esrcidad, y l jerga

h rccibido burlas por su

al markering dc .crptico", y
es y las tres Pes del marketing

ci1,

tl. 147). Los artculos sobre el

e, entre los que acepran y los

t-o que significa cl trmino comperenci, en cste contexto o es tangible ni cuan

rificable. Cona qD comp,te los museos? Consideran los museos a sus visitantes

como u dice de popularidad) Es vlida la nocin de .competecia, en este caso?

[ la descr;pci del proceso de marketing, Bryanr reemplaza la nocin d "lucro"
con l de obierivos p.icipales delmuseo (1988,9), pro cmo puede compararse el
"lucro" .on los "objetivos": En este caso, el contexro del museo s adapta l mecanismo dcl marketiry de los p.oductos. iEst su8iriendo Br.yant que. por tanto, .sin
inimo de lucro" significa qLe ya no exist lucro"? Etr el marketig de los productos,
cl "luco" cosiste en el dinero obteido, mienrras que en esie caso ha llg3do a sisnificar .beneficio,. Resulta apropiado cambiar el sentido dl trmino par adaptar-

Dc nanera sim,lr, .uando escribe sobre el marketing de las anes visuales, Leslie
de que el marketins cn las salers de arre no es
diferente del mar[eting en el cotexto comercial, y procede a adaptr el conrexto de
ls galeras de arte. Cuando habla de .precio, como pane del markcting mix, por
ejemplo, Rodser define ls subvenciones pblicas que .educen o eliminafl los pre.;os
de entrada como "clprecio que esr pasando el pblico, aunque indirectamente"
(Rodser, 1987,30). Cuando pagamos la enrrada dc n museo, ies el
"vaor" inherente
al precio de la entrada o a a exper;ecia de la asn? Segn la opinin de la escuela

W Rodser {1987) prre del hecho

marxista, en el modo dc produccin cpnalisr .valoo es .plusvala, en lo que rep(ta al dinero cumulado una vez clbier.os l.rs cosres de ploduccn. Puede l .valo"
cn los museos hacerse equivlente a su vala financiera? Asimismo, puede el
.vator, disgregarse del rconocimiento y la respusta del pbiico ant la manera etr
que est orsanizado y geslionado el museo?
Sin embargo, en los esrudios sobleel marketitrs de museos se h dado nayor impor

l nlaF
(1988)por encrgo de l

.nre en io qe respecra

Irt
e

Lo

lo que haceneeeriocl ma.

doinado por la ofcn. Haba

.a'r
(u

.mcor" po si mismoo
Los proddos.r oI

'i1D.

tancia al aprendizje de Ia prctica. El mDseo adopta los prtucipios dc la teora del

marketing,los aplica posrerio.mente, mediaot e mtodo de prueba y crroa establece ejemplos de usos corrcros. De ah se extracn lecciones de las que ptreden apren
der orros museos que, a su vez, pueden adoptar estos mtodos de .usos corectos".
Hugh Bradford (1991) ha adoptado este mtodo cn su reciet fibio d investisaci en la Universidd dc Strathclyde (e el captuk,4 del presnte volumen). Para su
cstudio ha realizado una dctallad irvestigacin de campo sobre las actividades de
determ;ados museos "con xito" en Escocia. El objerivo de esre estudio consisre en

llJ 0l

ro

examnar las acdvidades de markaing de dichos nuseos en el conrexro de orrs acrividades de gestin y sacar l Iuz los lrnites opertivos v financieros segr los tr
ninos delproceso de marketing.
E este proceso, Bradftd ha conseguilo aislar tres punros de importancia para el
conxrvador del museo: la sesrin del prop;o muso,s dcc'r,las colec.ioncs,los obie
rivos, cl personal y el programa de la exposicin; la gesrin de las relacioes con los
patrocinadores que subvencionan el museo, que pueden scr hs autoridades locales,
los micmbros del consejo de gobierno. los paocindores y los orsnisnos que ororgan las subve.ciomsi y la gesti de la imagen del museo a rravs de los medios infor
mrrivos! la Coisi de Turismo,los visitanres y lacomunidad local (Bradford, 199r,

adecud al contex(o d
Bradford h srud,
:3brgo, como se ver e.r
:.5 del conse.eador sursen d

93). rta es una herramienta de guia muy tilpaE los conservadores, puesro que hace
una distincin, de la qu carece el resto de los estudios sobre el marketing de musec,
entre las actividdes exrernas de marletins dirisidas los posibles visitantes y ls intcr'
nas, dirigidas a los ptrocinadores.
da u paso adelante en el mecanismo
^dems,
externo de marketing I inclr orsaismos tales cono la Comisi de Tuismo, en los
caso en que s ncesario fomentar una buena imagen.
Bradlod s.e6e a los .patrminadorcs" simplemente como .lG que aportan fon
dos", aunque su hfiuencia puede ser mucho ms amplia. Puede que los organismos
que otorgan las subvcnciones no hayan concedido ninsuna a un dererminado museo,
pero pueden dejar sentir su influncia en l a travs de oas vas, como por eimplo
el plan de regiso de la Mrseums and Galleries Comnission. Asimismo, puede qe
los miembros dl cooscio de gobierno no aponen fondos; su funcin puedc ser la de
dirigir la poftica del museo, pero no necesaiamente mediante la Gnanciacin del mis
mo. iEstn las asociciones de "Amigos, incluidas en elgrupo de .patrocinadores
de los museos, aunque su respaldo no sa financiero? Sofl necesariamente los . patro
cinadores" tradicionles de los museos, los domtrtes de colecciotrs, los que aporta
fondosl Esre concepro de (paocmadores' es, en apariencia, inadecudo.
Bradford no menciona el tema de la comperencia apunrdo por Byan. lncluye
la .gestin de la reputacin del museo" la nocin de competncia? Si esto s s, o
lo deja claro en caso conrrario, rechaza Bradford la nocin de competencia entre
museos? La caresoria que da Bradford a "la gestin del propio museo" no especifica
el edificio del mismo. Seguramenre, le gestin del edificio sca, en opiin de a8unos,
ms evidente que el programa de las exposiciones. Aderns, Bradford afirma que tietr.la intencitu de ensar a los conseoadores a derinir acrividdes en vez de responder simplemente a la nccesidad de realiza ms actividades de marketing. No obstan
re, si las funciones del paradisna son mbisas y las prioridades de las funciones son
discutibles, podr este modelo ser una herramienta til? Brdford no desarrolla el
conccpto de qzes obicto de los prmesos dc marketins. S ha dado una importancia

Eo.o. l posicitr

adoi

lunque elesquema de ga
i,mrraciones, es a p6r dr
m.ktin8 de musc. Bradt
=

i!

-:do

leducido mbiro ac

-r

J. a politica insirucional
,-:nJo cl csquema de oarket

{i

clave dc
museos, sin embarso.

a.o!rdades de markerr

atu,sson

$ '

(MGC) les han

rclacionadas con el

.E. d..sra rnanera, puedan

i:
:

,l.has iniciarilas

cue
du..n de dia, que s
n'crrPasr Pero no pe!
se

-tr &l rnrketng. En sus

Br
.E * tt6riaaro no consd
:fu u!.cm.nro m' d. sur
lo o.

s cmpresas ms mp

..! qE ls subvenc,onc co
r:a<tos- den como resuka
.r.!quc cn los esrudios

-4
ms que l coot.x.
Eti.s dc o ken8. cl
r.oo.xro de foma a lc
- fti-llo sobre el markeon
! robdr: pr l gsrttr
: - crntrrs que Perer l.ev
r r auro cn su pror"o (
,co . g6r'n quc conf'r
r. lr*ocrbl. de la rd.nnil
e dd ll'2no'. Tero Ar
I - 6lr.0 cr d.f.cbt
Et! F kal. d'.ho
-

ri

en el conxto de orrs acti

rs y financiros segn los rr,
punios de imporranci para e
decir. las colecciones, k objesrin de las elaciones con los
: ser ias auroridades locales.
res v los oreanismos que

otor-

'o a travs de los medios infor-

,un,dad

liul

(Bradford, 1991,

onseoadores, puesro que hace

;obre elmarketing de museos.
s

posibles visitanres y las inrer

adelte en el nccanismo

Lso

Comrsin deTurismo, er los

re

como

i.
un

"lc

que aportan fon

Puede quc los orenismos

un determiado museo.

N^rtrrr ( ()Nrrxruar

13J1l

prxo adecuada al contexto del museo, en el que opera el proceso de gestin del con
se.vador B.adford ha situado al conservador n el puesro cenrrlde su sqema. S
tmbargo, como se ver cn este captulo, es el museo lo que ;mpo.ra, y las orientacioncs del conservador sursen del cotexro del museo.
Aunqueelesquema de gestin delconservador, elbo.ado por Brdford, rienc cirtas limitaciones, es a pesar de ello el modelo ms ril de los que se han diseado para
clmarkensde musos. Bradford abre de par en parel debate sobre marking abandonando el reducido mbho crual de las ventajas comerciales del marketing. La influen,
cra de l poltic insttcional sobre los museos tambin es u pu.ro que se rrat, aco,
pando el esquera de mrkering en romo a la estrucrura polrica- Esre uror tambio
recotrGe la posicin clve del consrvado. en el squema de gestin.
Los museos, sin ernbrgo, an tienden a adoptar cl mtodo de prueba y error eD
sus ctividades de narkinB. Orgismos tales coo la Musems and Galleries
Comnission (MGC) les h acosejdo que adopten literalmente unas cuntas i ciativas relacionadas con el marketing que sean realistas y que puedan tener xho para
que, de esta mnera, puedan cons.ruir un esquem de maketrng n elseno delmuseo.
Ente dichas inicirivas se cuenta la consultora del plan de markerg de la MCC, coo
una

daci d. un da, que se puso en marcba en 1989. ft puede elevr el perfil de

idciarivat pro no prmite que el museo adopte ua onenta.in segn las pre-

cierras

otras vas, como por ejcmplo

)ission. Asimismo, puede que

misas del marketing. En sus estudios, Bradford dscubri que los muscos con xiro
que se invesri8aron no consideraban el marketing como una actividad separada, sino

os su funcin puede ser la de

diante la finnciacin delmis-

como un elenento ms de sus actividades. Esto confirma lo qDe ya ha sido reconocido por las empresas ms importatrres. Por lo raDto, su conclusin es que "es improbable que las subvenciones concedidas pra animar a los museos a "hacer un poco de
mrketins" dn como resukado progresos corinuidos, (Brdford, 1991,96).
Aunque en los estudios sobre el markering en los rnuseos cad vez se esr ronociendo ms que el contexto del museo regula la foma que pueen doprar las
ctividades d narkcting, el anlisis est an a un paso de permitir reallnenre que
dicho corexro d forma a los principios de mrktin8. PererJ. Ames (1988) ritul
su artculo sobre el marketins en os museos .Conju8ar l misiD con l merado:
un problema para la gesrin moderna de los mrseos" (capitulo I del p!sere volu
men), mientas que Peter Lewis (1991, 26) ha definido especif;cameflre cl mrkris
en los museos en su propio contexto cotr las siSuires palabras: "Markrins es el
proceso de gesti queconfirma el objetivo d. un museo o una galera y es, por ranto, responsable de la identificacin, prvisin y sarisfaccin ficacs de las ocesidades del usuario". Tanto Ames como Lewis rcconoce que l obierivo o propsiro
de un museo est indefecriblemenre unido con el proceso de markering. t-l marketing sir.e par alcanzr dicho objetivq no obstante, ninsuno de estos aurorcs mplia

grupo de "parrociadores,
on neesariamenre los "pro3l

: colecciones, los que

aponan

)utrtdo por Bryanr. lncluye

)mpetencia? Si esro es as ro
noci de compereDia entre

p.op;o museo" no especiiica

o sea. en opinin de lguros,
Ds, Bmdford

afirm que ri,

actividades en vez de rlspon,
les de marketing. No obstanoriddes de las funcioDes son
rl? Bradrord no desaroua el
Sc ha

dado un importarcia

t3521

la nocin de objetivo del museo. Sifl contextulizar dicha nocin, a se sigue apl;
cando el sistema de naketins de los productos.
Cuando se rasfieren al secror servicios, los aspectos clave del marketing adquie
rer la calidad de intangible, inseparable, hererogneo, perecedero y carenre de tituia.idrd (vase por ejemplo Cowell, 1984). La mayora de los nuseos son heterogneos
y ofrecen t.to servicios ranSibles como sericios inralgibles: los tansibles esrn constituidos por tiendas, caleter.s, publicciones, erc.; los inrangibles adopran la forna
de .experiencias, coo la visit., el ciclo de.onferencias y los servicios de identificacin e informac;n. L mayora de las publicaciones sobre narkethg en los museos
se centra por separado e los servicios tangibles y Ios inrangibles, considerando las
tiendas como un aspecto comercial del museo; dems, ofrecen consejos sobre ua
estratesia de narketiry indepeDdiente que se va a desarollar para la funcin comer
cial. Sisnifica esto que existen dos dpos de mrketing que se puede doprar en los
museos? El servicio intarsible sobre el que se centra es l "experiencia,, que se co
sidera el poducro del museo. La oferra de l "expeiecia" como producto no tiene
por qu ser ecesariamente vlida para rodos los visitantes del lnuseo. El "producto,
pued consistir en muchas cosas: un objeto de las colecciones en particula la cafete
r1 e, icluso, ia acepracin social. Es el visirate el que defifle e1 producto, y pude
que no sea simplemente la "experienci,. El carcter inseparable de los servicios es
vlidon el caso de los museos, auque el visitareest en una muchomejor posicitr

definir esta imposibilidd de sepraci que el museo. t "experiencia" en el museo,

.imilar orro*e C,o\. tbren e\ pereceder. runque no necernmenre con cra(ter irrevocable. Es posible regresar cuantas veces se desee para contemplaruo de los
objeros expuestos y recrear la mism experiencia. Estos aspectos so cruciales, pues
dan por hecho que desconocenos en realidad la razn d que las personas acudan a
los museos, as cono la manera de calificar y cuantificar Ia expe.iencia Cul es el
valor de la experieEia? No se puede equiparr a la propiedad del obielo. E lo que
respcta a la falta de titulridad sobre los senicios, pueden los patrocinadores no sr
considerados propierarios emporales Los nuseos que estn en maros de ls autori
dades locales, en particular, est e disposicitr de afirmar que el pblico de la zona
es propietario del museo de D.a maera indirecra, a travs de los tributos locales qu
de

pagan.
En los casos de marketingde entidades sin nimo de iucro, se ha afirmado que hay
dos reas en el proceso de marketins (vase, por ejemplo, Korler y Adreasen, 1987).
Es decir, en los rnuseos, los visitantes constituiran u de las reas y los paftocina-

dores dl museo, la otra. El museo necesita econtrar su lugar en el mercado con rer
pecto a ambas. No seh re.onocido lo suficienteesta idea en 1os estudios sobre el nurketins en museos, pues

ha dado ms imponncia al visitate que a los parrocinadores.

Eso pod!a airibuirse en parr

re a la crecienre necesidad de

porra los fodos represeru

obrecin de fondos lepend
nNseos e los que ha\' que p:
!lo depede de la captaci
paldo moral y p.ofesional. a
rdirldores no aporren
lnrPo.rre para su superv,\,
hnancie elmuse.r, su apolo )
encra. Sera simplificar dcm

.omo ull asunto neramenre l

lisas teoras de markeril
los conceptos ya se han forz:

rrnro donde se lcs priva de su

*ntido. No obsrante, como \

museos, si el narketing es ese

:e\ro. Bradford (1991) dcsci

nbian olvidado de menciona
ltrdrlo e rntr el con,evr

jo

de markering a adoptac

\\ALI5IS DEL MARKF,TIIiC

ir

teoria del narketing nen.

.r e\aluacin de la funcin d(
,nportanres obrenidos de la
:rre;acados del estudio ller

r\
*.t:r estategias de marketu
{ Ldad de modeto de los d,
:.eones del Reino Uido

Lr.srraregias fueron pli.

\1tr*ums ad Galleries Com
.omenre fueron super!,sd.
.-- hhtrres de l reg, i(
;< ;'crsonas que no suelen l

iuz una serie de aspecros q

2r. r 1RxrrrNGEN Er r!rr.

.h

nocin, ar se sigue pli-

t:5to podris atribuirse er p,rne a las cornplcjidadcs dc la situacin del nuseo,

en par'dcda de los ehenra. Sin ernbargo. quien

pona los londos representa trn enfoque deLrsdo cstrccho para hs museos. Para la
,btencin de fondos deperrden anro de los prrocinadores como, cn el caso de los
mseos en los que hav que pagar una entoda. dc los visitantes. Adems, el museo no
depende de l caplicin de .ecursos, sino tambin del reconocimiento y el res"ilo
prldo moral y profesional, as.omo el respldo fhanciero. Asi pues, puede que los
dmristradoes no aporten fondos, pero es posiblc quc desempeen un papel muy
ntporranre par. su rLpervivecia. De isal mancrr. aunque una auroridad local no
iinancic cl museo. su rpovo v respaldo profesional pLrcdcn seresenciales para su ers,
renci. Sera simplifisr emsido defin la ciprrcin de recnrsos para los mu*os
tc financiroj la situacin cs mucho ns comf,lir.
Esras teoras de markcting fracasan cuando se trx,rsfieren de un conrerro en el quc
l(x.on.epros ya sc han forzado y a nenudo son contradicrorios, . un co texro distinto donde se les priva dc su sigicdo oriSindl hasta el punro dc que pierden rodo
sstido. No obst.r, como ya queda rei-lejdo etl los estudios sobrc marketingen los
museos, sielmrkerins es cscncial para elcometido del nruseo, rmbin b ser su con'
tcxto. Bradford (1991) cscubi que los rstudios sobre nrarkering cn los museos sc
haban olvidado de rnencionar la polhca insrrrcior.l de los mismos. l)e hecho, se ha
olvrdado de tatar el conrexro global dc los mLrscos. que es el que dehe rcgir cl mto
do dc marketrng a adoptar
rc a a crcciente ne.esidad de fodos en

,s clle dl markerins dquie

perecdero y carenre de irul: los moseos sotr heterogcncos
liblsr los tngibtes estn cons-

intangibles adoprao l forma

r Y los servicios de identificaobre marketiq en los museos
nr:ndbl6, considerando las
s, otrecen consjos sobre una
(olar par la fucin comer
que se pueden doptr en los
,

la "experiencia", que

se con

ncra" como poducto no tiene

ntes delmuseo. EI .p.oducro"
:c'ones cn partrcu, l caferc
)e define el prcducto, y puede
insepaable de los sryicios es
cn un nucho nejor posicin
La "cxpeiocia" en el musco,
'no necesaiamente con carcee para

353l

l,

contemplar uno de los

rs

aspectos mn cruciales, pues

de que las persoas acudan a

ANALISIS DEL MARXETNC EN Et- COI\TEX'IO DEL MUSEO

car la experieocia Cul es l

opidd del objero. En o que

l.i

teora del

l:t

evlulcin

ede los patrocioadores no ser

importantes obrenidos de l prctica del markerins en los muscos, dc lx ejernplos

enffesacados del esrudio llevado a cabo cn cl ordesre de hBlarerra y dc las denrs
rcgiones del Reino UDido (Marhcsotr 1992). lil mtodo adoprado consisti en reco-

stn en manos de las autori-

'mr que el pblico de la zona

vs de los

tributos locles que

lucro, se ha afimado que hay

o, Koder y Ardreascn. 1987).
r de las reas y los parrocinau lusar en el mercado cofl res: en losestud;os sobrc lmrirante que a los parrocinadores.

makng tienc que deia.se en un scrundo plano hasta que se complere

de la hncin dcl markernrgen elmuseo. Disponemos para ello de datos

ua seric de nluseos que tueron sclcccionados por

su calidad de modelo de lr,s distinros ripos d mLsos en Ia regin oo.dcstcdc hg,ater.
Lrs cstraresas fueron aplicadas cotr la ayuda c las subveciones otorfdas por la
Iectar estrategias de markctirs de

I\luscuns nd Callcri.s Comissio,v el Norrh of r.nslad Ntuseum Scrvice, y poste

riormente fxeron sufervisds v evaluadas. Asimismo. se reliz ua cncuesta enrre
los habimntes dc la regi nordesre co obic) dc dderminar el perfil y las opiniones
de pereonas que no suclcn visnar useos. Los rrsuhdos de esta encucsta sacaron a
la luz una serie de aspectos que fueron elaluados y vcnficados e el rrafondo de una

t3J4t

Uido. lstos aspectos van a se. ahora cxaminados

por ordeni no se eacluyen mutuamentcr sino que! por el conrrario, parecen esrar liga,
dos dentro de u marco esrucrural que csr especficamer"' relacionado co el cotltexro o l cukura del museo. Sin embarso, son identificabler como fat-rores i.dependientes, por lo que se ban tratado por separado para facilirr. u evalua.. Es un
hccho .ecoocido que existen dferencs cne los ripos d mseos y los museor ildividuales dcntro de ls clasificaciones que se examinan. No obsinre, Is daferencias se
producen dentro de la categora y l validez de sr. no disminuvc coo aspecro predomnrte de la ftncin de marketirg. Los puntos que han surgido delestudio de la
prctica dcl marketingen los nuseos son: las colecciones, eledficro delmuseo, el ersoal del museo. los necanisnos de la orgizac; (i.mino acuado por la autora
pa.a designar l esrructura interna de orgnia.in del musco y los facrores inrernos
que influyen de alsua nane.a en la organiacin del musco)y el pbico. lr figurA 21.1
ilustra esre mrco con.exrual.
serie de museos en rodo el Reino

,nrrinseco de los museos. n<l

r.los ffearon.

Incluso porq
la sociedad, es necesrio \
,. lr que cs s jmporrnre,

,,{

t:l useo no pued..xisrr

-,nJ'

han ido rcuniendo div(

.\hthrdo dc ditercnrcs io.m;

<.ndario: sofl las coleccio
rLimr iflstancia. Si elininar

lrdern

su serido, pues so,

:.re dt museos han sido

,\

in.i

museos. ,{utrquc s. a'rm,

:rrporciona, no

se

h.e ninF

,.{,n.s. Sin embarso. las.ol

-.r.r.les p.ra elpblico ! rra
Ls colecciones e los mus
Cole..in

:,
:

iogr. po la forma de exhr

c,(,r

clrema, su mbiro.

su,

'E de las colecciones 6 elt.

. . il1 de ,s colecciones n.c

- t n crerio para que un tr

::on.! tcngan una imponncr

'.

de las colecciones en l(l

d,mnsiones v con

-rlores

rl\,,

d. Ias colecciocs .sra r

:r ucipblico general. quc rrs
jl. trrr los nDseos loctcs
:l, rl mu*o que las contrcnc

rnue en disrinro srado.

Fgua 21.1 l'/l(o conrxtua

d.lmrket9

5 &
en

elnuio.

Del examen del desaEollo his.rico de los museos se deduce que las colecciones no
fueron reunidas por el pblico. sino por determindos individuos por razo.es personles, en l mayoria de los casos, y no para el distrure de lo3 yisiranres. Elcarcrer

conservacin v los n

!.k)n

e interprercin. l-,

t.&,. !ob.e Ia adquisicin t

: & c\sreeldilogo cnrre
-.sdr de orCaniacrnr ! 5r
:.hoQn ! su EIor Par et t
--,r d. organizacia. a.r
:.6prc.iarse. Todos los

x lrn

ser aho.e

e\.Dinrdos

l.-ontrario, parecen esrir lisa

enre .elc;onado cor elco,
crbles como factores indepe-

tcrlr

s evaluacin. Es

mu'eos y los museos indiNo obstarte. Ias diferencirs se

r drmrnuve como aspecto prcj han 5ur8ido dclcsndio dc l
.s. eedificio delmusco, el perrmino .udo po.la aurora
I ntusco r los factores iocrnos
.o) v el pblico. L lisura 2l.l
s de

deduce que las colecciones no

individuos por rzones persoe

de los lisitartes. El carcr

I.

TIRKfTINi'NEI

MI'SEO

[]551

,nirinseco de los
irluso hov eD d, ltr rdicne 1 imagen de los ,dividos
'nuseor.
quc los crearon. lnclus porque una coleccin puedc haberse fordo sin rcfcretrcias
.on Ia sociedad, es necesario eva lua. su idoc ad. Cmosemideru vabr potcDcil:
. lo qm cs ms impo.rnre, pot qu esa sensacin de valor no se rrduce c visr
El musco no puede existir si ls coleccncs. Por distintos motivos, drstifltas per
sotras han ido euniendo diversas colecciocs qLrc. finlnrente, se hn lnracctrado y
exhibido dc difcrcto forns en los useos. Curlquier otro aspecto dcl museo es
rcuodario: son las colecdones lo que define su carcter y dete.m;na su contcxto en
lrim insrancia. Si eliminmos las coleccioflos, los aspec.os secudarios del useo
perderan su senrido, pucs son stas las que le dan cl sentido. Los rer,.os del Earke
rng de museos han sido in.paces de recoro.er la ioponancia de las colccciones en
L,rs museos. Auntue se afirma que el "producrc" dcl museo es la experienci que
proporciona, no se hacc n,ngn esfuerzo por rcconcilir la .experienci:r" y iirs colec
ciones. Sin eml,ar8o, hs colccciones, su inte.pretaciI y su presentacin son fadores
ciciales para elpblico ) par el marketing.
Las lDlecciones en hs muscos vain, er prnrer lus., por su naturaleza v cn segun
do lugar, por Ia forma de exhibicin. La auralez de las coleciones esr derermin
da por el tema, su mbiro, sus dimensiones y su valo. econmico y culrural. La natu
raleza delas colccciones es el factor prinopal crc indr:cea vuir el muso. Porejemplo,
clvalor de lascolecciones nciomles excede con nucho el valor dc las coleccioes locales. Utr citeio pr, que un museo pucda srr calificado de racional es que sus colecciones tensaD una impoffc;a de carcrcr tracional y. quizs, inrertracional. t- atu'
rleza de las colsciocs en los mseos Dacionals es, po. lanro, de mbrto ryor, dc
malores d;meDsiocs ) con un valor econmico v cuhural considerablc. La jmpoi
uncia de las colccciooes rst represenraa por clvalor que se les ha concedido por parte del pblico general, que v,sita los museos oncronales en nero muy soperior a los
que visnan los museos localcs ms pequeos. Ls colccciones y la reputacin que apor
tan al museo que las contienc soD los fctores priD.iprles a la hora de vrsharel nuseo.
Aunque e distinto grdo, los museos .efleian ls actitudes del personl encarga
do de Ia conservain v los mccanismos de orsnizacin eD lo que respera a l pre
cntacin e interprera.in. La decisiD sobre qu obieos deben exponerse, sobre el
acceso, sobre la adquisicin y sobe la ele.cr de exposiciones remporales, demues
, quc exist el dilogo entre el pbiico y el musro (ranto el psonal como sus meca'
nisnos dc orsanizacn) y su visitr particulr dc las colecciones. l.a rensin.ntle l
coleccin y su valor par el pblico, as cono la actitud del pcrsonal y de sus ncc
nisos de orsaizaci. tanto con respeco a la colecci coro al pblico, no debe
menospreciarsc- Todos los museos icluidos e cl estudio, con independencia de la

l-r 561

naturalez o forma de exhibicin de las colecciones, afirmaron que sra es el rasso

piflcipal y caracteristico de sus acrividades d. markcrins. La relacin entr el museo
\ .l publ,cu dcpend,a de ,r pprce|. ioi de l t ole. c,n.
Sin embargo, ser ridculo afirmar que cl crirerio rpico para las artes escnicas,
cl del nmero de espectadores por sesin, es u c oque dcmasiado cmodo (Wr;ght
1990) o el flmero de person.s que psa a travs del torniquete, es el criterio pr.r
un buen marketing del museo. ste no es el otivo original por el que se crcaron las
colccciones, ni es un objetiro que h ido pareio al desarrollo general de los nuseos.
Los museos estn "pra el beneficio pblico, (Musenms Association, 1984), y no

para aumentar sus benecios anuales. Uno de los putos dbiles de las tcoras sobre
el marketing de museos es cuantificr el xito por los beneficios obrenidos, cuando
esto no es uno de los objetivos bsicos del museo. t.o que s es fundamenral, no obr
tante, es el valor que el pblico otorga a coleccin que, a su vez, reflcja la calidad
de la experiencia. El aun.nto en el trero de visitntes puede ser el resultado, pero
se tiene que.umplir el requisito previo de que la experiencia de los visirates merezca
Ia pen. Par cumpl;. el objetivo del museo y de su coleccin, s deber estudiar la
rcspuesta del visitante! ianto du!nte la visita como despus de la misma, para eva
luar ln impresin que har obtenido de la experiencia. Sin embargo, es posible dar
unenfoquen sencillo a esteproblema? Cmo sc pucdc nedir ia experienciaf Puede
gcneralizarse ia experienci? La experiencia Do slo tiene que ver cor la calidad de
la comunicacin de los contenidos.
Enci sector de los profesioales del museo se ha abordado de distifltas mneras el
tema de la experiencia del visitante. Mark O-Neill (1991) opina que aceptar l res
ponsabilidad de la calidad de la experiencia "no implica dererminar qu experieftja
debe recibir el visitante, sino estimular, facilrtar y ayudar a losvisitantes a decidir qua
er lo que quieren ver expuesto y qu actividades especiles les interesan, (O-Neill.
I991, 34). Neil Co$ons (1991) admu que el conservador oo es infalible en lo quc
respect a fomentar Dna relacin cntre 1a colecci6n y el pblico. .una buea poltica
dirigida alpblico requiere una amplia preparacin y culificacin a las personas que
no slo cono.en las colecciones, sino que pueden ofrecer una interpretacin de ellas
para el pblico. Aun asi, estos expcrtos ftcesitan a veces ayuda durante el proceso de
irterpretacin, y no deben avergoarse dc ello" (Cossons, 1991, 187).
La ceptacin de las necesidades del pblico ha llevado a un revisin de los mto
dos de presentaci e inrerpretacin de las colecciones. Antes,la mayoa de los museos
cstaban orgnizados segn elcriterio hisrrico o por remas, pero cada vez ms a menu
do se est doptando el crilerio de la distribucin porcategoras sociales. As,la nue
va sala china del Victoria d Albert Museun tiene el objetivo de humanizar la exhi
bicin d objetos utilizndolos para aclrrar dudas bsicas sobre la vida y la poca <]c

.sr cultur. Exisre una mera

que suPonen un intento claro

Otra posible respuesra

es

r adnud

del pblico senerl-obri que la percepci eg

rblico se rraduca en ua tal
L espuest consisti en luc

:siriva con rcspecto a l cole

:n nayor nfasis a determin:
:res se interesafan por los e
La Nationl Gallerv de Lo
; ;oleccin y el pblico, aun,
:t onferencias destindas al

-relgan los cuadros de una de

':jrn. Todo erto rcflej u el

-:lado.omo ua srave

carr

Pdos so! los useos que

:;{., sobre 1o qe haf qe

oi!,eos expuesros- Pc..os

Je

-r
1:'ro que
+eicias

10

qne lo museos

exPone, pero

a la xperncia

d.l

Ei 'roblema que se planre

l e\"riencia del lisir

-.c&
:c. zons dispares: por.urr
. 6j lloliendo, pa. urtl,/:r-.:ocre

a:x

de la nisma man

p:ra aquellos

que

e*r

,:i.E.!

lo nico a lo que p
:e.r csfEtu cosas disdras (
E.rri Asmismo. con qu ir
:r: riar.o de los principio,
rcar. 5< puede llegar a con

5 = h.\htbrctn e inre.prera
--.. b.ol6ci ! el pb

o a\L[r .o\.'r.xrual

afimron

que sta es el rasso

esr cultura. Exisle

.15-

ua meta similar con las representaciones de hechos hisr.icos,

ins. La lelacitr entre el museo

que supone un intento caro de isuflar vida a los obietos.

Otra posible respuesta es dotar a la coleccin de ua imagen posiriva a ono con

ripro para

la aanud delpblico general. Tras un e*udio, el Museo de Ciencias de l,odres des

cubri que la percepci negativ de la ciecia por pane de un gran porcentaje del

las arres escenrcas,

ue demasiado cnodo

(wrishi

I rorniquere, es el criterio paa

iginal por el que

rrollo

se

crearon las

general de los museos.

:ums Association, 1984), y o

rtos dbiles de las teoras sobre
beneficios obtenidos, cundo
'que
ses fundamenral, no obs
que, a su vez, refleja la calidad
res pued ser el resultado, pero
iercia de los visittes merezca
:oleccin, se debc estudiar la
iespus de la misma, paa evaL. Sir embargo, es posibte dar
de medn

expedercia? Puedc

riene qDe ver con la calidad de

nrdado

de distintas maneras el

991) opina

qE

aceptar la res-

pbiico se traduc en una flt de inters por visitar museos dedicados a este tema.
La respuesta consisti en luchar contra estas percepciones y crear unl nctitud ms
positiva con rcspcrto a la coleccin. En la campa de publicidad qu se realiz se dio
un mayor nfasis a determinados obietos de la coleccin P3ra intentar que los visi
tantes se intercsaran por los expuest.rs.
La National Galle/ de Londres ya se haba ocupado del tema dc ia rclacin entre
la coleccin y el pblico, aunque dio un paso ms. Los cosenadoes ofecen ciclos
de conferecias destindas al pblico, en las que explican, por ejemplo, por qu se
cuelgan los cuadros de una determnrada manera y las azotres que motivan la restu

racin. Todo esto refleia un estuerzo por suhsanar lo que Tony Bennet (1988) haba
ielado como un srave careci de los museos:
Pocos son los museos que prstan atecin los concepros quc han tundmetado

eleccin sobre 10 que hay que conser o los picipios qe sobieman la

s,

orsizacni dc

los obietos expuestos.Iocos visittes disporen deliiepo neesario o del inre.s pdr

ms all .le lo qtre los useos exponen, par ponderar l ilonanci de flo erponcn

1os

objet.N quexponen, per este.-

secuencis a

La

una lregunta u.iI, que ve.es acarea ms

expeiencii del visitanie que los propios objetos expuestos.

co-

ica determinr qu experiencir

lar los visitntes a decidir qu

(Bennet,1988,8l)

eciales les interesan, (O'Neill,

vador no es infalible en lo que

El probtema que se plantea a 1os prolesionales de los museos no es tanto cmo

mejorar la experiencia delvisit1nte, sino ques esa experienc;a. Elpblico lisaa mNeos
por razon.. dspare': por curro.idad. prra amplar \u\ (onoumrent\. .rrr gurecer
se si est llovie o, para utiliza la cafctca, ctc. Sca cual sca el motivo, son tratdos
exactametrte de la misma manea. El museo ofrece diversas actividades, como confe
rencias pam aquellos que estn motivados, pero stos son Eitura. Para el resto de lo,
visitantes,lo Dico a lo que pueden accederes a la exposicin de los objetos. Los visi.
tantes esperarcosas distintas de los museos; es posible satisfacer rodo tipo deexpec'
rtivas? Asimismo, con qu frecuencia nos planteamos la visita a u museo? Um rcspuesta dentro de los principios del marketing es dirigirse a determinados sectores dcl
pblico. Se puede Ilegar a conoe en parte sus eresidades y preferencias y reflejarl.s en l exhibicin e interpretacin de l colecin. No obstante, si se fuerza una rel
erln entre la colecciny el pblico, el museo seconvenir en la vctim de uDis myo

el pblico: "un buena poltica

cuaLfi.acir a las personas que

:cer un ifterpreta.in de ellas

:es ayuda durante el proceso de

sons,1991,187).
ado a una revisin de los mtoAares,la mayora de los museos
rus, pero cada vez ms a menu
caregoras sociales. As, ia nue
obietivo de humanizar la exhi
,icas sobre la vida y la poo de

D58l
res expccrrivas y de la decepcin qc causa la realidad- listo slo puede evirarse si el

!o5 sc contraPoen en

museo conoce las expectrtivas del visiranrc y dcl visirautc porcncial y qu er lo que

,iuli!, ia conservi.in d(
!rnrcsi no existir un mof(
,u.!rr.n s inlefs por PriE

'ttri\o prripal

El edificio dcl mseo

de la eons

^(lfls l'ee que rccon$cr l:

doia al mseo dc str propia ideridid. l:n el campo del nr.kering.

esta idcrtidd es percibid por el pblico y reprcseltnd por l experiencia del visF
Ls colcccioncs

tre. Sir embso, la expericmia no

elcrlo

limita l obieto expuesro. La esrructur y las

;nstalacioncs dcl.dificio dcl museo contrrbuyen a la iragcn dcl museo l, por consiguienre, a l impresin y cspucsta dcl pblico. Los rdificios ie los museos varn en
lo que respect.. c pdmer lusaq a su csrrucrura fsic y, ca segudo lugar, a los ser,
licios que oa.ecen- El nr.rial. cl disco y la an:igrdad dc la estructua de esros edificios son muy diversos, y ests vrriciones aicran a las cxpcctativas y las demandas
del pblicot a neudo son un aspecto crucial para el pcrsonrrl dcl museo y los nreca,
se

nisnros dc (rgai,acin.
Anreriormente, no se cosrrua el edificio del mDseo rcnicndo c cuora al pblico,
sitro coD cl propsito de exhibtr k,s objeros e ur ambienre ,corde con eltoi, en edifi
cios qtre ruvrerar Ia aparimcia de grndes msiones comoen lasqueesruvieron anrcs.
Los muscos nacionales de Lond.es csrin e ediicios muv arnplios y grandiosos, generalnrcnrc construidos duranre el siBlo xrx. Su aspecto es horroroso. pero quizs por su

codicirin dc mu$os nacionales, son capaces de proyccrar una magnificencia palacieBa. A pesar dc cllo, en el Mcrori and AIberr Muscum sc han cdocado grandes banle,
rol$ y paneles publicrarios sobre su fachada par intentar proyecBr un specto miis
aactivo !'ms accesible. Las dimcDsiones v l anriscdad de los museos nacionales
planrean varios problemas para la presenEcin de las colccions. A travs de varias
inicarivar se h inretado sDpcrar csrs dalrades. Porcllo, se esrn reparieudo mpas gratuiros cn cl \.tcroria and Albcn Museun y se han insrlado varias cxposicrcnes
temporls en la scsunda planta para hacerqueel pblico anplie su visira. Adcms, el
muse est renovando conrinmenre sus salas para aprovehar las nDevas rcnicas de
diseo y conservacin. Por otro lado, el aspecto de un edificio puede o{recer venraias

para su estrate6ia de narkcriDg. La Lady Leve Arr Callery, en Por Smlight, riene utr
cieno larecidocon cl Taj Mahal. lncluso haba ua campa pubticiria que lo recatcaba, presertando al museo como el "Tai Mahal de Mersyside,.
lsros son ejemplos dc solDciones modenas e edificios de esucra antisu. Lo
que se pretende es que el edilicio rcnsa m acceso ms fil p.a el pblico, a la vez que
se srnriza la conseacin pcrmanenrc dc sus contenidos. A menudo, estos dos aspec-

*,].rente en el accc o cn,

t-as tcnics de narkern

rarersi sobre la ncior drl

.u(d. incremcnrar elvalor J
:\.ro l pbiico. Por eienr'l(
,5rrnros dc vicular Ia conr

.., hs

eolecciones de investig.

l;mbin cxise ur dcm.

{r.,n quc ofrcc. elnru\co.
d,, n. es menos rehvnk (
mr'. h calidad de sus srr.r
.u .omcrdo que sumirsr.rr

o que actualmenre se pr

-r' (n las salas,

myo. con*
.::<o cda vcz ns sofr$c.
ox.0 qe alberg h clec.
3. Ji.has rcicas. A meud

a.r.

n sD apariercra rnrcr
,rnnrdo l igen Jclmu!
-. oinc del museo C o r
.- mj5 accesibles quc los rr
-:,m.s problcmas adens d
., .ti,r'.to del nuseo es( or

:.,,po mus.o como a s rct

EI cmplazmienro del cd,

-r. Ls.oleccion6 quc ;

= unr zona en parlcular P
--'no un museo resional, v I

MTAL):

rd. Esto slo puede evuarse siel

itaEre poiencial y qu es Io que

ad. Iln el campo del markering,

tada por

La expcriercia del visi

:to expuesto, La estructura y las

irnagen del rnuseo

por consi

dificios de los museos va.a1 er

a v, en segundo lugar, a los serlad de la esructura de estos edilas expectativas y las demandas

petsonal del nuseo y los meca-

iossecor[poen

en el cao de los

ANALIISCONItXUL

useos.lllmejor

acceso puede

[35e1

i ]u iDcluso obs-

ucul;zar, l coseryacin de los obietos. Si no se conservan adecuadmente ls colecciones, no existiri u motivo para que se mejore el cceso, se decepcionar a qienes
muestran su inters por prier vez y se reducir la calidad de la expcricrcia, pnes el
objetivo principl de la conservacin es contribuir a la experiencia. As pues, el marketing tiene que recoocer la funcin que desempea la conservacitr y tro centrase
solmentr etr (l JLcu u en umenLr l citr dc rsrLntes.
Las tcnicas de maketig pucdcn, dc hecho, tcncr cierta importarcia en 1a conrroversia sobrc la mejora del acceso en contraposici1l co la conservaci. El museo
pucdc incrcmcntr el valor dclobjcto haciendo su coservaci ms accesible con rspecro al pblico. Poreiemplo, el Naral Hisroy Centre de Liverpoolcumple los dos
objetivos de vinculr la coservacin cotr el acceso, poiendo a dposicin del p,b1i
co las colecioes de investisacir delmuseo. Adems, como h ind;cado Neil Cossons
(1985):
Tambin cxisie u.a demanda realy creciente de los servicios especializados y de irvesti'
Eacin

qlc ofrccc cln,usco.l- ccesidad

de

sercosciele! de

ls cractersticas

deleca-

o reniendo en cuenta al pblico,

do no es meos relevrte en eslas reas. Los museos tendrn que n etaninado, cd vez

bienre corde con ellos, en edifi-

ms, la calidad de sus sisiem.s de docuentacii en resumen, todos aquellos

omo en las que estuvicron antes.

nuy amplios y grandiosos, gene-

su coetido que suinistran acc$o a

3s

de

sus.oldciores.
(Cosons, 1985,47)

horo.oso, pero quizs por su

ectar una rnasnificercia palacie

se han colocado srandes bde
Bntar Proyecar un aspecto ms

dad de los museos nacionles

'

as!{tos

colecciones. A travs de varias

or ello,

se esrn

repanendo ma-

an iDstalado vrias exposiciones

,lico amplie su vish. Adems, el

provechar las nuevas tcnicas de
r edificio puede ofrece venraias

a ery,

en

Port Sunlight, tiene un

npaa publicitaria que lo recal

Lo que actuaimente se pide a 1os edificios que albergan nuseos en cuanto a mejo
ras en les salas, mayor consevaci, erc., ha dado como resultado una demanda de
diseo cada vez ms sofisticdo. t,os museos de ruev. construccin, como el fluevo
edificio que alberga la coleccin Buell en Glassow, tinen ms facilidad par adop
rar dichas tcicas. A enudo el resultdo ha sido museos que difieren espectcular'
mente en su aparienci inrn y extema de los edificios victoriatros ms affisuos. Ha
cnbiado la image del museo, pcro ha prosresado tambir la imagen que el pblico tiene delnuseo? Cmoveel pblico almu*o? Son esos edificios Nevos y nodernos Ins ccesibles que los antcioes cdificios de la poca vicroriana, o plureatr los
mismos problcmas adems de tener un aspecto sprico y unifo.me? Es ecesrio que
el ediJicio del museo est orientado al pblico del nuseo ranro en lo que iespecr l

propio mu'eo como:

ficios de estructura antigua. Lo

icil para el pblico, a la vz que
dos. A menr:do, estos dos aspec

l:,

crvidde, de r(ehns.

edificio puede ser tambin benefiioso o perjudicil para el

museo. Las colecc;ones que lberga suelen estar determinadas por su emplazamiento
en una zofla en particular Po! eienplo, el Museo Beamish se considera a s nismo
como un museo regional, y se ha otorgado el nombre de North of Ensland Open Air
El emplazamiento

de1

2I.

t3601

Museu. L cociecia del iugar que ocupa

es a

menDdo un eleDlento importante para

Ia imagen que el museo proyecra hacia eL pblico, y contribuyc a la experiecia total.

Aunque

1os

National Museums nd Galleries de Meseyside tieftn la calificacitr de

'L

M1RIITF

.rones de u museo puede lleg

:o !n. prticipar e Ia actiri

:i

un individuo el que iiene qr

nacionales, su d;stanci con respecto a Londres planrea dificulades a la hora de atraer la.tencin de los medios de comiccin ncionales. Por consiguiente, se ha hecho

rdividuos que riee djsrinros

nn sran esfuerzo p.ra covencer a los medios de comunicaci de que o se ar

de un osrismo local. Estos dos eienplos constituyen respuestas de marketing con
respccto al emplariento del nruseo, tanto con l garanta de que el eplaznmien
ro no influye negativarnente en Ia experiencia, coro permitierdo que el epla,a
,nienro contribuya a l irnagen general del museo.

.e, del museo, en lo que resper

ir.n, exhibici y seleccin,
i,on con los ecanNmos de o,

rodena ofrecc a los museos tambi estn efte

cada
vez
ns,
las
cxpcctativas
dcl pblico. Por lo tanto, se considera que la
iando,
experiencia es una respuesta que no slo sirve a las colecciones, sino a los servicios y

:o lo son, son esenciales para i

ao riepo pueden colabofar (
r:r que eierce el co$edor I

las istalcioes. Los scrvicnx sc pucdcn ofrcccr en cualquicr lugar, aunque con un
orden de prioridad disrinto al que impera en los rnuseos. As pues, har cierrs activi-

-.ional auxilia, vara de acue

:n.iles para Iormr la culru

Las soiucioncs que la arquitecnra

t.a interpretacin que hace

::.rores clave para la escncia c

ro. Los oros mienbros del

ll

dades de los parqDes temticos que se pueden exclA legrimamenre de la actividad dc

ios museos. Fll useo ya ha deiado de ser una inst;tuci en la que slo se conservan
objetosj muchos ruseos cuerlran.on tiendas y caferers e inrenran crear u ambie!te espccial. Snr embi.go, meudo estas irstlaciones se ve r la luz de los ingresos
quc pueden proporcionar al museo y no en lo que suponen para el pbl;co. Cada vez
es ms frccuenre que, por otivos polticos y tanbin econmicos, se exhone los
muscos para que auenten sus propias fuentes de generacin de ing.esor. El enfoque

del markcring se ha dirigido, por tanto, a conseguir un mayor volunen de ingresos

e.omicos y Do est tan regido porelmercado como por el lucro. La experiencia del
visirare queda en u segundo plano, y se otorga una mayor inponancia al volumen
de gr*n reaLzad" por rrJc p.r.una tlurante la r srta.

personal de los museos st

:srcnales cualificados, aunque

:.es. Adems de los consen

-:irstas en narketing. Ei grado

:.-s

r
:

estn esrructurarlos en de

r,rud del personal co

.es

po de experiencia que va a
El sran nmero de museos

:rron.

En estos casos,las expe

:r. contrarias a la opiin ,
d ohFtos y el pblico: es der.

:ri.os

inclinan en fvor de
expertos, con lo que el rr
::ccarivos para el pblico. La
:'hie piudica.la opinin lr
ti dilersidad de care8oras,
. :grblemente las diferencias.
-e alizado un estue.zo coni
se

cos

Los re.u.sos del mDsco esrn represenrados po sus coleccioes y por el edificio, pero

tambi habria que incluir a su personal. Bradford (1991) ha afirnudo que el con
se.dor es el ncleo e rorno at cual tuncioa el resro del museo. ADnque el conser
vador constiruye un factor clavc, es cvidentc que el personal en su totalidad es vital
para el funcionamiento del musco. Esto es especialmenre cieno e el caso de un museo
qu. o cuete con una cstructura jcrrquica y tue esr diriSido solamete por voiun
rios. as coro cDando la esrructura del personal es ligerme.te autotic. EI gr
do de propiedad que retengan los miembros del consejo de sobierno sobre las colec

:wndo

la distancia enrre el

:Y .o,

Ia influef,cia de ia tur

:fu reas rales como las de r

t r.:r.olecciones, s como l
-.Lio.16 rambi

se piensa q

t3611

m elemento imponante para

nribuy a la experiencia toral.
.yside iienen ta clificaci de
dificultades a la hoa de atlo

Por consiguiente, se ha hecho

truicacin de que no

se

ftata

n respuestas de markering cotr

ranta de que el emplaznie!-

pemitiendo que ei emplaza,

los museos tambi esn refle
r Io tanto, se considera que la
$ciones, sino a los servicios y
ualquier lugar, aunque con un
)s. As pues, hay cienas acrivi

siimamcnte de la adivi&d de
n en Ia que slo se coserva
as e intentatr ear utr ambiense ven a la luz de los insrsos
,nen pra el pblico. Cda vez
econmicos, se exhone a los
.acin de insresos. El enfoque
n mayor volumen de ingresos

el lucro.

ta experiencia del

rayor imponancia al volumen

-ciones y por el edificio, pero

991) ha afirnado cue el condel museo. Aunque el conser-

Msal

en su toralidad es

vital

cieno en et cso de u museo

dirigido solanente por volunFramete autotica. El gra,
, d sobierno sobe las colec,
.

ciones de un museo puede llegar a ser crucial a Ia hoa de determinar hasta qu punro va, a pni.ipr en las ctividades cotidians deliso. Aspues, muchas veces no

un ind;viduo el que tiene que ejercer todo el poder, sino que hy un conjunto de
individuos que tinen distintos intereses personales en el museo.
l,a irterpretcin que hacen los conservadores de la importancia de las colecciones del museo, en lo que respect a su reunin, conseNacin, documentacin, adquisicin, exhibicitr y seiscin, su actitud en el mbito del edificio del museo, su elacin con los mecanismos de organizacitr del museo y su acdtud ante el pblico son
tactores clave para la esencia del museo y ia percepcitr que el pblico riene del mismo. Los otos miembos del persoral, tanto si sol profesionales cualificados como si
no lo son, son esenciales para crer ua relcin enrre el museo y el pblico, y al mis'
mo riempo pueden colbotar er el proceso de decisi. Aunque el srado de influencia que eierce el conservador sobre el museo, as como el s.upo de voluntarios y el
personal auxilia vara de acuerdo con la organizacin del museo, sus actividades son
esenciales para formar la cuhura del museo.
F-!personal de los museos se ha coverddo e el presente sislo en un srupo de pro
fesionales culificados, aLnque hay e*cepciones en usos ms pequeos e indepe
dientes. Adems de los conservdores, hy educadores, restaurdores e, incluso, espe
cialistas en marketing. EI grado d sofisticacin efl los nuseos acionales es an mayor,
pues esttr estructurados ctr departametrtos, sin olvidr cl departamcnto d. marketing.
La actitud del personal con respecto a las colecciones, y al pblico, suele deteminar
et tipo de experiercia que va a recibir el visitante.
Etr sran nmero de museos se vicula an ls eces;dades del pblico con la educaci. En estos casos, las expectativs y la experiecia del visitante pueden ser total
mere contrris a l. opinin que tiene el profesional de Ia relacin que xiste entre
los objetos y el pblico: es deci!, que debe haber un nensaje educativo explcito. Alsunos
museos se inclinan en favor de un control eiercido por el consrvador a expensas de
otros xpeos, con lo que el resDltado puede ser una falta de alicientes educativos y
recreativos para el pblico. La respuesta del personal del nuseo a estas diferencias
pued periudica l opinitr ltima que rensan los visitaDtes.
La diversidad de categoras de personal que habaja er el nuseo refleja la variedad,
y posiblenente las diferencias, erre las fuciones del museo. Los museos acionales
hatr realizdo u esfuerzo cojunto p.ra t.at. de equilibrar estas diversas funciones
elimiando la distancia entre ellas y promoviendo la concienciacin total dl pblico.
Por tanto,la influecia de l fuc;n de mrketings ha ido extendiedocda vezms
haci reas tles como las de programacifl de exposiciofts, gestin y presentain
de las colecciones, asi como las funciones contrcial y promocional. En los museos
nacioales tambin se piema que el narketis interno es u requisito previo esencial

13621

para que el

refate p.rsonai

dei rnuseo acepte esta influencia: hay que vencer nuchas

hostilidades. La scparacin del departamento de markting del resro de.lepartameros no facilir necesar;amete ls buenas reic'ofts de trabaio eDfte las disrintas fucioncs. Aunque el marketing asuma un ppel iportante en la esllucnra de personal
del museo, con un departameto de arketing que cuenra con sus propios enpleados,
o esr garantizado que su influencia sea ms persuasiva que eD el caso de u museo
que no teng personal dedicado a las actividades de rnarkernrg. Por el contrario, este
persoal espe.ializado tiene otas dificuladcs, considerablemente mayotes, para supe
rar ls actitudes h.,stiles quc tieft alsunos miembros del personal por la creciente
influenci del markeiins. ED los nuseos tns pequeiros, donde el nnero de enpleados
es rnenoq puede sc ms sencillo lograr l adop.in de tc;cas de m3rketiry cuatrdo
se percibe uM oposicin en menor grado o a una menor escala. As pues, aunquc cl
marktins sea ms sofisricado por el ripo de rcnics que se hn doptado, es posiblc
que los nuseos que tienen un departamento de marketing o personal especializado no
refleje rnio su orienrac;n en lo que respecta al marketing. Es ncccsario fonentar la
cooper.in por parte de los otros miembros del personal. Para superr el concepro
de que el marketing es un menaa paia cl resto dc funciones, hay que ear un sen
timiento de cofir e inrnncia de esas otras ciorcs. Por cjenplo, en los National
Museums and Galletres de Merseyside, el deparramento de marketing se encarga de
que aparezca informacin en la prensa sobre losobietos que est siedo restau.dos,
lo que crea una buena relacin irerna y saiisface la demanda que el visitante tiene de
hacer que los fondos y su gesri sean ms aseqibles para ellos.
Acsms importante que se fomete un myor conocimiento de los objetivos dcl
markerins. Como h firrnado John Everett (1988, 157): "Ei personal dd musco, sus
ecursos hmaos, son el actilo s valioso para la aplicacin fectiva de un plan de
markeiing". Quizs Everetr sobrestima el valor del personal, pues puede que se esr
ofreciendo una experienc;a muy superficial y se convierta el musco en algo parecido
a un parque temtico. Los contenidos del nuseo, por ei hecho de esrar donde estn,
debe hab)ar por s m,snos er la mayora de los casos. El valo de la rl4o L6a es
inherente. En un centro del patrtuonio, elvalorreal de los obieros que alberga puede
ser insignificante, se trara de arrificio ms que realidad; la experiencia es diferente.
Adems, el nuseo ofecc otras cosas aparte de gratificacin inmediat. Lo que ofrece
es imposible de cuantificar, pero tiene una durac;n mayor que Ia expeiencia vivida
e ei centro del patrimonio. El markering depende de ls c.rlecciones que estn disponibles, no puede reoear una fantasa.
El papel del persol uxiliar tanbin ha crccido en el mbito dcl markering. La
relacin que marienen los sistentes con el pblico es cada vez ms u elmento cru
cial cn la experienci .reada. El concepto de .atencin al cliente" ha dado luCar a la

PrePracin decursos en los (

.a a l hora de fomenrar dich
bin ha cnrrado a fornr par
nencia del visitate dependie

lbersa cl mDseo- Los depeDd

plir, pues es necesrio tene {
pblico. De nuevo, es necesa
rorma de los objerivos del
por qu el pblico es impora

renc;a que pretendan.

No obstante, como ha rec
Jel director lo que frecuenre
iia posibte dccir qDe, como
la. ctividades de arkerint
:eip3ct3 a rcnicas de esr dis
. ides y mejoras o que pem
o el desarrollo histrico de lo
director pnede ser un agenr
Serermine la direccin que de

-u.carisnos

de

osaizacir

ptrsonal, el edificio del us

r]uyen, direch e nrdirectam(
,o. denominar los .mecanisi
.luve la estructura inrern (

:diDre

ljs

las subvenciones

se pueden

co

clasificar en

oonados por autoridades loi

scsnonados por auroridades l
usto suele estar basado en i
.t tener utra i!fluenc;a poliri,

t seneracin de insresos
,oisccin que es muy lejo
:Jo una serie de innovacione
gr- s como l exisrccia de
.or, Duros nacionalcs que ref

21, I

L M

CONqTLAL

AR(FNG PN EL MUSTOi ANAI

F63t

'SIS

luencia: hay que vencer muchas

keting del resto d depaamen: trbjo entre las distias fDnme en la estructura de personal
nta con sus propios empleados,
;iva que en el caso de un

mu*o

Mrkeritrg. Por el contrario, este

rablemente mayores, para supe
rs del personal por la creciente
, donde elnmero de empleados
e tecnics de marketing cuando
'nor escla. As pues, aunquc cl
1ue se han adoptado, es posiblc
lins o personal espccializado no
keting. Es necesario fomertar la
sonal- Para superr el concepro
uciones, hay que oear un sen-

s6-

Por eiemplo,

los

Natioal

nro de marketing se encarga de

)s que esrn siendo restaurados,

preparacin de cursos en los qN elMuscum Training lstitute ha tomado Ia delante

ra a la hora de fomentar dichs iniciativas de formcin. El personal de limpiza tm
bin h enado a fonnar parte de las comp*encias del marketing, como si la expe
nencia del visitante dependier ms de un servicio limpio que de las naravillas que
alberga el museo. Los dependientes de las tiendas tambin tienen u papel que curnplir, pues es necesario tenr existencias en la tienda pra stisfacer la demanda del
pblico. De nuevo, es necesario fomntar l conciencia del pblico, a la vez que se
iJom de los obietivos delnuseo. Todos los niembros delpersoal rieen que saber
por qu el pblico es importante pra el museo, y cmo ayudarles a obtener ia experiencia que pretendiar
No obstatrte, como ha recalcado Brdford (1991), es la personalidad y la actitud
del director lo que frecuetrremente da form I la respuesta y la actitud del pesonal.
Sra posible decir que, coo consecueftia del respaldo que el director ha concedido
a las actividades ile markering en los museos nacionales, estn a la cabeza en lo que
respecra a tc cas d est d;sciplia. El director suele represertar la fuerza que genera ideas y mejoras o que perite qDe el personal tome la iiciativa. Como s ha visto
en el desarollo histico de los museos, desde sir Henry Cole a Elizabeth F-stive-Coll,
l director puede ser u agente imprescindible que d foma a la poltica del museo y
derermine la direcci que debe tomar

emanda que el visitante tiene de

Mecnismos de organizaci

rociiento de los objetivos del

i7): "U personl del museo, sus
plicacin e{ectiva de un plan de
ersonal, Pues Puede que se cst
iena el museo e aleo parecido

'el hecho de estar donde esrn,

os. El valor de la Mo,a L6 es
le

los objeros que lbersa puede

lad; la experiencia es diferente.

:acin imedata. Lo que ofrece

nayor que la experienia vivid

las colecciores que est dispoen el mbito del m.ketins. La
;

cada vez ms

u elemento cru'

n al ctiente, ha dado lugar a la

El personal, el edificio del museo y las colecciones estn suietos a nuevaspresiones que
influyen, directa e indirectamente, en la cDltur del museo. Todo ello es Io que pode
de orsanacin" del museo. Este tmino general
mos denominar los

"mecnismos
incluye la esructura interna del museo y los rgros jnternos que le afectan, tnto
mediante las subverciones cono trvs del eiemplo' la persuasin o la coaccin. Los
museos se pueden clsificar en: museos nnionales, nuseos urivrsiBrios, museos gestionados por autoridades locales y una combinacin de museos independientes y
jjl onol de la estructura de organizacin del
sestioflados por autoridades locales.
museo suele estar basado e los necanismos de financiaciq autrque tmbin puede tener una influencia po,tica o social.
La generaci de ingresos en museos de gran tamao ha alcanzado un nivel de
sofisticcitr que est muy leios del enroro del pequeo museo. Para ello se han adoptdo una serie de imovaciones. Ls donacioes fttantrpics y p.ocedentes de empre
sas, s cono la existencia de patrocinadores, so Dn aspecto imponante Para todos
los museos nlciooales quc refleia el respldo dnecro del sobierno cetral. El S.ience

t3641

Museum ha planteado una asociacin .on las empress por la que, a cambio de una
conrraparrida econmica, estas compaas reciben u serie de venias. La poltic
de admis; tambin puede estar suieta a la influercia de los mecanismos de organi
za.i. t pres; del gobiero cent.al, por ejemplo, ha cotrtribudo a obli8arl Scidce
Muserm a cobrar entrada.
l,a relcin entre el museo y el organismo quc Io financia es crucial pa determi
nr la poltic. Los nus.os estn o la cuerda floja debido a que los organismos patro,
chadores tieftn la facuhad de retirarles la ayuda ecomic. t? cost.uccin de una
relacin con los organisnos que aportar la subvencin o que rienen influencia es un
aspecto fmdanental de las a.tividades del museo. Para ello no slo es ftcesado itrtentar aumentar l cif.a de v;siias y generar ingresos, lo que tr frecuentemente selen
erigir los que.e o.upan del J.pe(t e.onom,co..rnu que \e vea quc .on crivosr que
esrn nejorando el perfil del museo. Aspues,los ciclos de conferencias, los recitales,

reD

La respuesra es. implcira e

"en benefic;o del pblico" (l

Dicho moriv(
La mayora de los museos s<

sos a travs de 1.

de visitantes tienen que ofrecer a

.iotres para el ocio. El Museo &

rancia de la competitividad y h

competidores, tales como el cer

otlecei breves excursiones qu

podr decirse que el setimien,

no es excesivo. Las acrividdes
qsi esto es lo que los diferenci

Ias jornadas de puenas abienas y un publicidad favorable son ejemplos de acrivid-

Los museos tambin estn

El studio ealizado por Brdti

des utilizadas pra convencer a los organismos patociadores del valor del museo.

de estos organismos. El

Algunos museos han adoptado indicadores de resultados para medir su xito como,
por ejemplo, el nmero de srupos educativos o de orros tipos que visitan el museo o
la antidd de espcio que han ocupado.n los medios de comunicaci. Si embar
go, es frecuente que para estos organismos elvalor no slo sea econmico. Los museos rc * aearon e principio paraganar dinero. Esoes mspropio de empress conerciles dediodas al ocio, o l menos hasta que la amenaz de la privatacin se convierta
en realidad. El "valor" en los museos es el valor de las colecciones, que se mnifiesta
en el valor que riene para el pblico en lo que respecta a su experienci. El valor etr
los museos no est determinado por el aspecto financiero, sino por la experiecia.
Hay un error fatal en la merctiliz.in de los museos. Al contrario de lo que
sucede con otras empresas dedicadas al ocio, los museos no sotr autosuficietes. Son
instituciones benficas y, omo tales, no tietretr nimo de luo. Excepto en casos aislados, no son capaces de obtener beneficios. Sin enbargo, al contrario que la mayo
ra de empresas, los museos sotr supervivienres naros. Tiene nenos posibilidades de
quebrar y ser cerrados. Su estabilidad permite qu su polrica d la imprcsin de contitruidad, aunqrc hay algunos problems que tieen en comn. Alan Monon (1988),
y tambin otros autores, ha afirmado que:

*iste l intencin de que los nu*os pblicos coapita di@tte con ls empre
(ycicramesre norienen los recuBos para consegunlo), mo delos problens imporan
pr e1 pe6ol del n useo es crear y manten un identidad propia pa. el museo como
Si no

ss
res

institu.i diferente denro del rea coercial.

autor dr
orsanismos etr beneficio de la r

ser influyentes, tambin crear

miluncia delas polticas de la.

n(rida por su capacidad de fi.
mu*o a tavs de su plan de re
la cabeza en lo referente a i
ictoes exlenos a l hora de r

El pblico

la

respuesta que da el museo a

los lsicos sobre sus coaiones,

d pblico. l elaci entre los,

los ltimos aos, desde una sin

cn los asmtos del musm hasr o
oifxado de las cole.ciones rambi
d.<tsi ptrsoal de un indiduo
rcpacin del pblico. El pblicc

L.t 8. tos obietos que compone

d6

por m pblico. El mDseo esr

@ .elacin con el mismo. Hay !

cl muser: el fcil acceso fsico,

[3651

por la que,

a cmb;o de ufla
a serie de ventajas. l-. poltica
de los mecnismos de organicontribuido a oblisar al Science

La respuest est iplcita en los propios museos; no son empresas, sno qu err
rn "en beeficio del pb,ico" (Musems Association, 1984),ytro pra obtener iDsress a travs de 1. Dicho notivo jmpide su mercantllizacitr.
La mayora de los museos son conscientes de que para atraer el mero suficiente

ufrde, lgo que.e m. rru. rivo que en otro' mbeo' o rraccioes para el ocio. EI Museo Bemish se est cocinciando .ada vez ms de la imporrancia de la competitividad y ha intentado responder colaborando con sus aparentes
competidores, tales como el centro comercial Metro Cerrre en Gareshead. I idea es
ofrecer beves excusiones que incluyen la visi.a de mbas atraaiones. Sin embarso,
podria decirse que el sentimieto de competencia, incluso entre 1os gandes nuseos,
no es exces;vo. Las a.tividades dc los museos no son comp.rables a las de las empresas esto es 1o que los diferencia.
Los museos tambin esrtr someridos al impacto de otros organismos exrernos.
E estudio re3lizado por Bradford (1991) es muy vaioso para apreciar la itrflueDcia
de estos organismos. El autor destaca la importancia de crear una relacin con dichos
orgrismos e beneficio de la repuracin del nuseo. Estos organismos, adems de
sr influyentes, rambin crea opinin y Eedian etr el debate d los museos. La
influencia de las polticas de la Museums and Galleries Commission ya ha sido reconocida por su capacidd de finaaciacin y el podcr de dar o gar la ctesora de
museo a travs de su plan e registro. Por tanto, unque los museos nacionales estn
a l cabeza r lo referent a innovaciones, tambin estn someridos a la accin de
factoes externos a la hora de definir ss parmetros.
de vi.irarrrc' rrenrn .lu(

Mncia

crucial para determido a que los organismos paomica. La construccin de una

n o que tieft inftDecia es un
ellc, no slo es ecesaio inte
que tan frecuentemente suelen
lue se vea que son activosi que
s de conferecias, los recitales,
rable son eiemplos de activida:inadores del vlor del museo.
jos par. edir su rito como,
trs ripos que visitan el nuseo o
r de comunicacin. Sitr embares

lo se econnico. Los mDse-

rs propio de empresas coner

, de la pivatizacin se conviefta
colecciones, que se manifiesta
a a su experiencia. El vlor n
:ro, sino por la experiencia.
ruseos.

Al corrario de lo que
os no son aurosuficientes. Son

El pblico

lucro. Excepto en casos aisrgo, al contrrio que la mayoIienn menos posibilidades de

olric d la irnpresin de concom. Aan Morton (1988),

La respuesra que da el museo a las influcias intemas y externas que recibe tiene efec
tos lgicos sobre sus coleccioes, el edificio del mu*o y el psonal, pero tambin sobre

de

lpit, lirsiamente co"

las empre-

I, uno le los poblemas imporianmidad propia par elmuseo.omo

(Mofton,1q88,117)

el pblico. L relcin entre los museos y el pblico se ha modificado *nsiblemente en

los ltimos aos, desde una situacin e la que el pblico casi no tena voz ni voto
en los suntos del mseo hasta otra en la que el pblico es un facror primordial. Ei sig'

iJicado de las colecciones tambin se h modificdo, desde l coleccin de objetos por

decisin persoml de un individuo hasta l eleccin y exh;bi.in de los objetos con l parricipaci del pblico. El pblico es el ncleo de los museos, l igual que lo es del rd'
ketins. Los objetos que componer las $lecioes tienen sntido cuando son cotrtemplados por u pblico. EI nuso esh intmtando traer pblico, para lo cual ne.esita establecer
un relcir con el mimo. ly vrios aspectos que inte ienen para que ei pblico enn
e el museo: el fcil acceso fsico,la discrimimcin positiva y el lnarkenng de obietivos.

lr66
En los museos, l preocupacin por e! mercado es paralela a l p.eocupacitr por
phlico,
pero por qu h dquirido tanta importancia el pblico en la poltica del
el
museo? Se debe a las exigencias de los organismos patrcinadores o a la supremacia
del pblico en los museos independientes, que dependen de los visitantes para su srper

viven ia?
dad o a

Se

debe a que hay

m reoncimiento

m myor

itrters por parte del pblico dentro de l socie

de que los objetos expuestos tienen sentido cuando son con

e indi*utible qu en la actrulidad las aaividades

del museo son .en beeficio del pbtico" (Museuns Assciation, 1984). No obstatrte,
los museos comparten esta filosofa en distintos grados. Qu es lo que el pblico espe

templados por el pblico? Sea como sa,

ra de los museos? Elpblico puede estar formado por visitantes, .Amigos" o pesonas
que generan irglesos! e incluso pueden constituir el mgico nmero de visrtaffes que
exise el orsanismo patrocinador Sn embargo, no se conoce lo sufic;erte la verdadera
relacin entre l museo y l pblico, que cosiste en educ! entretener y erimulai Es
oda una de estas cossy arms. Esta reiacin se suele considerar a la luz de la comunicacin, pero qu es lo que se est comunicardo? Este conceFo nene sus l;miracioes, como recorcce Stephen E. 'leil (1990), que cuestion el concepto d comunicaci: .al igulr la experiencia del pblico que visita el museo cotr l recepcin feaiva
de un mensaje, se sobrestima la fucin de los propsitos del museo y devla la abun
dancia y la diversidad de las respuesras del pblico, (weil, 1990, 63).
Pra que un museo funcioe corectamenre debe tener una nocin m-s clara del
pblico en generI. A qu objet;vo s;ve la comunicacin e el museo? Hasta qu
pxrto se puede incorporar la experiecia la comunicaci? Cmo se puede deter
minar la experiencia ? A quin dirige el museo su comunicacin La evaluacitr de lo
que se ofrece tierc qu ser elaborada muy a la mdid, lo qu ex;ge una reflexin consciente para determinar si el museo no funciona ealmente en inrers de todo el pblico. Por qu el museo limita su comunicci a un determinado grupo de visirantes?
Cundo se toma la decisitr de qu el museo est destinado a un pblio escogido?
Es debido a la narualez de las colecciones? El acceso es, tambin, un factor clave
en este debate. El glado de acceso refleja la actitud del musco con respecto al pblico
pues dete.mina el perfil de los visitates. Por tanto, con la introducci6n de un precio
de enrada voluntario en el Victori and Albert Museum. las cifras de visitants se hn
reducido. F,n algunos casos, debido l perfil y al activo del tema principal del museo,
no es necesrio foentar la visira de detemido pblico, al que va destinado. As
pues, el Science Museum no lleva a cabo una publicidad activa en los colegios, pues
ya st repleto de grupos esco,res. l,a actitud hacia los museos tambin puede haber
alecrdo al perfrl del vrvtanre. Por eemplo. algmo. de lo. museo, ncionles de Londrcs se queir de que no consiguen arraer una particip.ci mayor del pblico de su
zona, problema difcil de solucionr porque el pblico ve esos museos como nacio-

les

y no locales, y, por tanro,

E<amish, cuyo tema es la vida en

:na considerable parricipacin

\o

obstante, si se quiere eleg

::ene que saber por qu se prod

:uh,lrco. Qu csperan obrener c

-.r ediante el recomcimiflro d
r. ls instalaciotres. El grdo d !
' el resto de las instalaciones, es
:ltnenre mayor que en los rnusr
=rpacin es quizs menos acriy
rlrs pequeos gestionados po
zis voz y voto en las actividade
lde, como mucho. a l colabor
:t migos y a romar pane cn de
Existe una diferencia entre la
ude marketing que se ha pladr

.tl museo, de cmo l museo se

ir posible establece nm elcil

:Lao de que merece ta pena volv{

'sde realente al pblico en I

aruar en calidd de incentivo. c
x.onvencer al pblico

rdio

en gene

de atrcci. Si no se hac

lrrrudadas. Por ranro, las tcn

su*o, a tienen

que contar co

No existe una razn

especGc

u lsa con el pblico. De hr

s pue.tas. En sentido esticto!
+c r

el Reino Unido. La pregr

Jr!. de al$n manera con el p

,!l museo es ". beneficio del p
,t que idtificar al .pblico".

rninistra.i. el coste de e* " b

* l cotrtroversi. Su orienraci

! los "ingesos", mienras se

a ouo, ha orisiado un inrere
:

.:,n

de los museos, que oftrce

paralela a la preocupacin por

rcia el pblico en l poltica dei

Ecinado.es o

a l supremaca

rde los visitantes pr su supere del pblico detro de l socierienen setido cuando sor con-

E m la aaualidad las actividades

,sociation, 1984). No obstante,

Qu es lo que el pblico espe'
,isitantes, .Amigos" o personas
gico nmero de visitanres que

)nce lo suficienre

la verdadera

luca, otretener y estimular

F-s

considar a ta luz de la comu

re corcePto tiene sus limi.acio
iona el corcepto de comunica
:

museo con la recepcin efectiva

rs del nuseo y devala l abun,

reil, 1990,63).
eer una nocin ms clara del
rci en el museo? Hasta qu
:acin) Cmo se puede deteruicacin? La evaluacin de lo
o qLre exige una reflexin cons
nte en inters de todo el pbli
lerminado grupo de visitates?
tnnado a un pblico escogido)
so es, tambin, un factor clave
nuseo co respecto al pblico
rn ta introduccin de un precio

,lascifras de visitantes se han

o del tema principa I del museo,
blico, alque va destinado. As
lad activa en los colegios, pues
s museos tmbitr pucdc haber
los museos nacionales de Lon-

ncin nayor del pblico

vea e)s mseos.omo

de

sLr

,.i

rales y no locales, por tanto, o perteneca a su zona. Por el contrario, el Museo

B.amish, cuyotema es l vida en la regin, aae mucho ms alpblico local, ascomo
rna considerble panicipacn de su Asoc;ac; de Amisos.
No obstante, si se quiere elegir a un determinado pblico como obietivo, el mDseo
icne que saber por qu se prod.e la visir y las izones qE podrian atraer a este
pblico. Qu esper.n obtener de la visita? I-os museos estn respondiendo al pbli.o nediante el reconocimiento de su importncj, que se reflejl e las sals y el resto
Je las instalacioncs. Ei grado de sofrsticacn y las innovaciones doptadas en las salas
t el resto de las instalaciofts, especilnente en los museos ncionales, es conside.abiemente mayor que en los museos de menor tamao. Sin ebrgo, el grado de parn.ipacir es quis menos activo en los museos nacionles, en cornparacin con los
Beos pequeos gestionados por orsanismos locales, en los queelpblico puede red
ms voz

yvoto en

las acrividades. ED museos ms

$andes,la panicipacin

est

limi

rada. como mucho, a ia colaboracin voluntaria, a ser Eiembro d las asociaciones

Je amigos y a tomar parte eD detemiDadas actividades.
Eriste a diferencia entre 1as persoms que visitatrmuseos y las que no. Elesque
a de markerig que se ha planteado aBreriormente ha tratado el putrto del coteo
del museo, de cmo el museo se relaciona con el pblico que est realizando la visita.
Es posible establecer una relaci, y persuadir a esos visitantes dentro del propio edi
icio de que merece l pena volver. No obstate, con el conterto del museo no se persuade realente al pblico en generl de que haga una visita al museo; slo puede
cruar e clidd de incntivo, como una atrac.in. La estrategia de marketiry tiene
que convencer al pblico en Bercral de que visite el museo utlizando el conrexro como
medio de atraccir Si no se hace as, se podran crear expectativas que van I quedar
defraudadas. Por tanto, ias tctricas de pe.suasin del marketing, ia promocin del
museo, n tieen que contar con la mejora de la experiencia total en e1 museo.
No ex;ste um raz especfica por la que el museo tenga que relacionarse en for
ma alsuna con el pblico. De hecho, algunos museos prefieren no hacerlo cerrando
sus puerras. En sentido estricto, elacceso restringido es ms com en Estados Uddos
que en el Reino Unido. La prgunt! de por qu los museos desear o deben comunicarse de alguna manera con el pblico es vlida. Parte, al menos, de la razn de se
del museo es "efl beneficio del pblico, (Museums Assocition, 1984). E este caso
hay que identificar al .pblico', determinr el .beneficio" y, en lo que respeaa la
administracin, elcos.e de ese "beneficio". Elnarketing h estado en elpnto de mi.a
de ia controvesia. Su orientacir comercial en lo que respecta al .volumen" de visi
ras y ios .insresos,, mientras se deja de iado a muchos profesionales que trabaian en
el museo, ha originado un inteesante debate sobre la fuDcin, el objetivo y autoprornocin de los muros, que ofrrccn ru diversidad de experiencias aparotcmente intan

l36El
gibles. Para hacer que los nuseos tengafl una mayor orierucin al pblico, el responsble de las actividades de arketing tiene que tencr un cierto conocinriento dcl

ios problcmas de marketing. {

984):
E

rarkdiB como $tueo

.o d.l pblico. Llon el prso d.

* apoyr lc mureos,.l p.ri

PUNTOS CLAVE

!x
Esteestudio dcl contexto delmusco ha planteado varios te,nas que, uque se han lratado aisladamente, son ;te.dcpendicnrcs.
conclusin es que la meta del markcriug
es sentimiento de experienci que se inculca en el visitante, experiencia quc ha sido
previamcnte determinada porelcontexto del museo. L orientacin al pblico se orisin dentro delcontexto dcl muso, y determna cl pblico alque se pu.de hacer sent esa exprnci. tll obietivo del muso no s aucnrr l cifr de nsiranrcs, gne-

que

pr6ra. Acabo d,

pldar ms

rar iogresos, nibuscarla rcntabilidad (stos pueden ser los resulrados), sino que su fin
tihimo es la filosofa del nuseo ral y como se ha ido des..rollando desde su creacin.
El reconocimierto de estas i fluencias amcnra las posibilidades de alcanzar la mta
del museo, El marketing no consisle ms que e d^r Ia mxima orietriacin al pbli
co del in del museo, y ai miso tiempo, aprovechr al rnximo la experiencia de los
visitantes en el contexto del musco- El m.keting s la aplicacin del principio dcl
.bencficio pblico" (Museums Association, 1984)dcntro delenromo total del museo.

El muso no es un srsn compleio d oficins, ni se puede comparar con la hamburguesria McDonld\, ni con un hospitt, ni con una insthuci qlucativa ni con
tearro. El museo significa cosas distints para persons disrintasi no es rna entidad uniforme, sino que aibersa un srn nmro de vlores, imaenes y acudes. No
se pde etiquetr como sericio u organismo sin nimo de lucro. Comparte varis de
sus car c terst icas, pe.o es ms corpleio de lo que esros nombes po&an suArir No
cuenta con un producro" detinido, con un perfi consrnre de sus "clietes, ni un

sistema dcfinido de commcacin enrre el "prodcto' y l .clicre" {Kotler y t-vy,

1969). No s. conie on un "cliertc, con obieto de obtcnr "benef,ios' o e "mior
resutdo ccomico posibl

'

(Digle, I 984)i pued tner divrsos motivos pra idcn"

tificar, prevrr y satisfacer Ias neccsidades de sus usuarios, (Lcwis, 1991), y pucdc quc
renga poco quc ver con el "intercs dcl phl'co .
Sin embargo, los museos s quc ricnen u objerivo, unque no est bien definido,
que depcnd dc sus colecioncs (aunque no sean homosncad, su edficio o localiza"
cin (en cualquier lusar o esrructura), su plantilla (aunque no sea l adeuada), sus
mecanmos de orSanircin (tanto los intemG como los externos, cualquiera que sea
su funcin) y el pblico (ya rcalice la visita o no). Esros elementos snmados rrnsmiten fla scnsacin de

!i.idad

dc objetivo l pblico, y en ello est el fundamento de

plenader.

los

\..o slo es el pblico el qur

{8nizcin, tanto los itcrn.

g.anr de su esrbilidd) dcp(

r.nerrl, de a8entes que rienen

'us

contcnidos. Dichos organil

iin

de mrketins no clo e
;uree del prestigio. A su vcz, el

lml

cspecial, de Ia acrid
es lo que mantiene al musec
),, en

,
:rdo

ua senscin de ralor,
3olo llcgara un pblico derermi
.r<l pblico que ha desisnado.r
r marketing l posibilidad de en
:.rsc ran slo en el mbito del
Jo aqu ha subrayado la impon
::os rcndrn que dar un valor:
iJ. cs imposible de cuanrificr

l,x

museos rieen la capcidad

-rsn1,los mecanismos de o.t

moento del encusrro. Cun

:.ri de org!iz.cin, y el indi!
.lj de lo que se entiende por pr

(r\cLUsN

:rJa

vez se esr econociendo

r..nicrs

de

marketins del pro

ANLITCOM'XfuAL

oietcin al pblico, el res

ne.

ur cierto conocimiento

del

t3691

Ios problenas de narketing- Como ha visto la Americatr Associarion of Museums

r1984):
El harkrins como estueo constte .orfruye los cimienros del co@imeto y el prccio del!blico. G,n clpaso deltiempo, elpbli.o llesa a comc los valores sobre los qu.

apoyan los museos, el patrimoio que conservan,l Mbiduria que conrieen y los seryi'
cios que prest.. A cambio de ello,con ek nayor eniendimiento, elpblico urilizr y resse

Los

temas que! aunque se han tra-

Lin es que la meta del

paldar ms plcnameore a losmusos.

marketing

(Aerican A$ocirion of Museums, 1984, 100)

,isitante, experiecia que ha sido

La orienBcin ai pblico se oriblico al que se puede hacer senentar la cifra de visitantes, geneer los resuhador, sino que su fin

desarollando desde su eaci.

nsibilidades de lcanzar la mera
la mxima orientacin al pblial mrimo Ia experiencia de los
s la plicacin del principio dl
ntro del entomo total del nuseo.
se puede comparar con la ham
una hstituci6n eductiva ni co
lsonas distintas; no es una enti
alores, imgenes y actitudes. No
mo de lucro. Conparte varias de
tos ombres podriatr suSerir No

offtante de sus clietrtes

o'

y el

i u

.cliente, (Kotler y Lery,

'obtener .beneficios, o el "mejor

ner dive.sos motvos para *iden

rios, (Lewis,1991),

y puede que

o, aunque tro est bie definido,

nogneas), su edificio o localiza
aurque no sea la adecuada), sus
) los extemos, cualquiera que sea
ruos elementos sumados rransmi, y en ello est el tundanento de

No s,o es el pblico el que sostienc al museo, sino rambin sus mecaismos de

o.ganiza.in, tanto los internos como los externos. La supenivencia del museo, la
garnt de su estabilidd, depende de factores en ios que no interviene el pblico en
general, de agentes que tienen la capacidad de dar forma al carcter de un museo y
sus contenidos. Dichos organismos son esenciales en el esquema de marketing. La
misin del mrketing tro slo est dirigida al pblico; el respaldo de la organizacin
surge del prestigio. A su vez, el prestigio nace de las colecciones, del edificio, del per
sonal n en especiI, e la actitud del pblico. Er1kima isranci, el respaldo del pbli
co es lo que mantiee al rnuseo, y se obtiene haciendo del museo un etidad viva,
ceando una sensacin de valor en las colecciones y trasmitindolo al pblicoy hacin
dolo llegar a un pblico dererminado. Incluso, elmuseo puede hacer cambiar las vi&s
del pblico que ha designado como objetivo; pero hasta qu punto puede transmitir
el narketing ia posibilidad de enriquedmienro perconali L3 respuesta no puedenconrarse tan slo en el mbito del presente estudio. El esquema de narketins planteado aquha subrayado la importncia de la experiercia del visitate. Los nuevos esttrdios tendrn que dar un valor a la expeiencia que proporciona el museo y aceprar
que es inposible de cuatificar en 10 que corcielne a su profundidad y naturaleza.
Los museos tienen l capacidad de llenar al individuo. ls colecciones, el edificio, el
personal,los mecanisrnos de organizacin yel pblico actan como caralizadores n
el momento del encuenro. Cuando se produce, quedan apane el marketig y la maqui
naria de orsanizacin, y el individuo hacc suya la coleccin de una forma que va ms
all de lo que s entiende por propiedad lireralmente.

CONCLUSIN
Cada vez se est reconociendo ms en los estudios sobre marketing que eltraspaso de
Ias tcnicas de narketing del producto a las empresas de srvicios y orgnizaciones sin

tr70l

2t. er

nimo dc hrcro puede quc no sca Io ms adccuado. Sin mbarso, los rrabajos acruales sobre el marketing de museos ha adoptado este enfoque y Io han adaptado. El prcsete clptlo ha deosrado qrc a prctica del markding n los museos es rxis espe
fio para los museosde lo qm la reora sugiere. Se ha desracdo a srie de puntos
que hao recibido un tnro inadecuado en los esiudios sobre matkering en los museos.
El markcring en los useos ricnc que ser rvalidado en lo que respecta al contexto del
nuso. El presnte estod;o ha idenrificado el conrexro como la srma de las colaciones, el edificio, el personal, los mecanisrnor de orgaizacin y el pblico. El surgimieto del marketing especfico scgn el conrexio supooe un paso adclante haci el
estblecimieDto de una o.ientacin plicable y, en rkima insrac;z, apropiada, pra

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embalso, los rabios acrua

bque y lo han adaptado. El pre
etig etr los museos es ms espe
a

destacado una serie de puntos

sob.e marketing en los museos.

r Io que respecta alcontexto del

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22. LA IRRESISTIBI-E ATRACCIN DE LA DEMANDA

vic'tor Middleton

vi.tot Midlleton es ran constbor .le tupresds con,na laea raren y x,erienca e
Gturl betaa, partidlannente e nuseos, .l Patlitloo Naional y la iidustrid del
o.io, El plesent .apltulo, q e fs pablicado pol pime uz en 1990, seia u arrlisis prcnonitoria d los atnbios qe se han ido ?toducie o en lo qre lleuamos de
dcada, y en l hace unz delenn entssasta d ld oientnein .oeftial de los ,seos

En la conferenci. del ccntcnario salieron a la luz dos claras contradicciong elacionads .on los musos. La primra es la xrrcma idealizaciu dcl concepto de
.srvicio pblico", por ser l ncleo de los slvicios que presra l musco. Sc ha afirmado que la funcin d ilustrar y educar al pblico es, y as dbe continur siendo, l filGofa quc orienta a los museos, s como l mayor justificacir del respaldo finciero dclsector pblico. No obstante, despus de un siglo de pretendida
dcvoci a los idealcs dc scrvico pblico, ssbcmos que nuw. Eusos de cada diez
no cstn al sericio dcl pblico en absoluto, sino que siFen e la clase mcdi que

ur mayor nivcl de educacin, y quc no tienen trgn intcrs por los

con
un
menor nivel socioeconmico en las condiciones actualcs. Lo irnpo.srupos
tante no es que los ideales de servicio pblico sean errneos, sino qu. cvidentemente no s estn cumPliendo.
5i el coDcepto de servicio "pblico" se ha gando cl prestigio de scr automticamente bueno y honorablc, s drce que el scrvcio los tuists iplica la trivializa
trdres,
cin del museo y la dcstruccin de las mtas dc investigcitr y rudicin. En
ms del40% de los visitantcs de musos son cxtrrierG y' l nos oro 3070 son
tristas nacio.al.s. En cl rcsto del pas, las cifras de tuistas $ ms rducidas, pro
si tcnemos en cuenra las pcrsonas que hccn cxcursiones de un da, comptobaremos
que ms de dos de cada tres visitantes d museos no rcsiden en la localidad. E otras
palabras, lo que realmente significa
pblio, en la dcada dc los os noven"srvicio
cucnt con

13741

ta es el srviio a los visitatrres, 1a mayoria de ios cuales son rurisras. El concepto de

servicio pblico es, por taro, en la prcrica, el cocepro de servic;o al rrismo. Paa
la mayora de los museos, el concepto de servicio 3 l sociedd prece ser un eo.
muy corveniente antes que ua relidd.
Un segundo error cs que los mr:seos y lasgaleras tieen nucho queenseary poco
que aprender de las prcticas de gestin del mutrdo empresarial, y que los irteltos de
aplicar los modos de gestin comecial pueden ser desstrosos para los museos. En
mi calidad de consukor con vrios aos de qperieoci en museos, renso que decir que
nunca he podido comprobar que exista tal confianza en la capcidad de gestin e
seftlal en los museos- El lfome Hale, recieniemenr publicado, y los estudios re
lizados para la Iniciat;v par la Formaci en los Museos sotr aparenremere una
mejor gua en lo qu respecta al estado actual de la prctica de la Sesrin en el mbiHacindome eco de l definicin elaborada por l Museums Associa.ion, ta sesrin tiene que implicar un equilibrio enrre las necesidades de ias actividades de fornacin de las colecciones y de coDsenacin de los objeros como tales, y la exhibicitr
e interpretacin de los mismos en inrers delpblico.
Naruralmente, los nuseos sc han dedicado specialmente a los obierivos relacionados con la formacin dc las colecciones, que se h cenado en la custodia de los
objetos valiosos, el miucioso rabajo del consetrador, la investigacin y su financiacifl. El problema estriba en que las tesiofts internas que originan las colecciones
tienden certrar la atencin delas acividades degesrin hacia el interior: en las insacibles denands que provoca el cuidado y la itrrerpretacin de los obitos, las necesidades del personal y la organizir en tomo a las colcciones, los requisitos del programa prircipal para adquisicioes, edificios y salas, y en hacer frente a la crisis anuat
por los recortes en el presupuesto en la dcada de los aos ochefta.
En elmeio de los casos, con un adecuada financiacin pbtica, el enfoque inter,
no hacia los objeros ha dado como resultado una excetente labor de conservacin,
una investiSaci creariva, s como varias exposiciooes de gran calidad internacioDal. Si enbargo, en el lado negativo, el enfoque intemo hacia los obieros puede degenerar en la satisfacci de intereses personales e intelecruales y de las pro,
pias aficioes, ascomo un desquilibrio total ntre la fascinacin del academicismo
y las necesidades de u mayor a.ceso pblico. Tambin este lado negarivo va uido
a un. nenralidad medicate, consrantemere pidiendo fondos pblicos cono si se
raara de u derecho, tnque sin dar cuenta del desritro de dichos fondos. Cuanro
ms se exprima la fioaciacin procedete desecor pblico, menos sostenibls
ser los prjncipios tradicionales de la gesrin del museo, iradicionalnenre orien
rados hacia los obietos.

E cuanto al otro aspecro a

ros son: proPorcionar enrrere

,rrerpretaci, capacidd pa

:3.in de capiral e ingresos. I

..so Para un nrmero aIor

.r

que afecra a los museos.

.1s y se trta, claramente, de

:!rco que sisnifica es que el pi

rr

ir al museo a menos cue s

iu. merece la Pena y que les v,

su lcance. Como los mueo

ruerras, incluso si la etrrrada e
rrsrrtes con su oferta, si q

E los neiores casos. el enr

,r de exposicioDes interesant
l. los obietos de l manera m
:r acogedora. Los obierivor,
lrr renerados por los visir
\:ruralmente, en el peor de I
rrr!.ros exPuetos y una Ials
:5.ro. No es difcil encorar
'<d, inpide el cumplimienro

Obviamete, todos los mus

auque los indicios punrz

io.

* r l velocidad
-n

del mismo, ni
viene causada por un

piren

por los visitanre. en

.tr-s excts del mero de

.2d.,

y dado que hay mucho

ctualidad, el aumeno de I

12 iigura 22.1 muestra ta e\

den sin niryum relacin

qr;a

es que cada vez

Enre

:-

y, a

sor ms
e estif

meos que

q des.enso en la cifra

de v

22. .A rnRr$fBLEATR^(N

Ies son tristas. El concepro de

pto de srvicio l turismo. Para

ia sociedad parece ser un

error

En.n mcho que eDsar y poco

lpresarial, y quelos itentos d

lesaslrosos para los museos. En

n rnuscos, rmg que dcir que

.n

a capcidad de gesrin n

e publicado, y loc estudios rea-

'fuscos son aparentemcnrc una

crica de l gestin er el mbi-

Mustums Association, la gcsladcs de las acrividadcs de forctos como ules, y la exhibicin

rlmcnte a los obiivos relacioc.nrrdo en la ostodia dc los
or, la invesrigacin y su finanls que origjnan las colecciones
n hcia el interior: en las iflsatacin de los objeros, las ncc.cciones, 106 rcquisilos dcl pro-

cn hac

Gate

a la crisi! anl

rcin f,blic, el enfoquc inter:elcnrc labor de conservacin,

oncs d gran calidsd inrcrna,

intcrno hacia los objetos puc,s r inrclctuales y dc las profescinacin del academicismo
in cstc lado negativo va unido
do fondc pblicos como si s.

ino dc dichos fondos. Cuanro

,r pblico, menos sostenibles
usco. adicionalmenr. orien-

t3751

f.n curnto al otro aspe.to de la aesti, de los museos, los visitanre, los objeti
vos son: popocionar cntretedriento y la satisfaccitr del pblico, exhibicin e
intcrpretacir, capacidad para aplicar tecnicas de markeriry y de gestin, y gene
rac de capiral c ingrsos. Eo la p!cric no es posible aumentar ni mejorar el
acccso pa. m nmcro mayor de visiianres sin teer e menra las inlluencias cxte
nas que afecran a los museos. Las .fucrzas dl ercado" sotr ur de ests itluen
cias y se trata, claramentc, de un trmiro pcyorativo para los conservaores. Lo
nico que sigifica er que el pbli.o visirartc csr en disposicin rle elegir y que no
va ir al nuseo a menos quc se le convenza dc quc va a emplear su tiepo efl also
que merece la pea y quc les va a enttetener, frenre a las dems opciones que estn
a su alcance. Como los museos no pueden obligar a las prsonas a que crucen sus
puerrs, incluso si la entrad cs libre y 8rauira, no ticnen ot eleccin que atracr
visitafltes con su ofert, si quieren lograr el obictilo de proporcionar cceso al

pblico.
En los mejores csos, el cnfoque orienrado al visitante puedc originar el monde exposiciones interesantes y estimulntes en las que se trasmita la historia
dc los obietos de la maner ms eficz 1 pblco en gcneral, dentro dc una atmsfcr acogedoa. Los obievos de la museologa resultao favorecidos por los ingresos generados por los visitantes, dispuesros y deseosos de pagar por asistir.
Naturalmenre, en el peor de los casos, se puede cusa un trivilizacin de los
objcros expuestos y una lalsa explotacin comercial del patrimonio a .ambio de
dincro. No es difcil cncontrar ejemplos en los que una errtrea tctic de supervi
vcnia inpid el cumplimienro de la misir a largo plazo, pero esto no es la resl
gcneral.
Obvimente, todos los musos estn respondiendo a algunos aspcctos del cambio, uqu los indicios puntan a que la mayora an no se ha adaprado al alcancc y l velocidd del mismo, ai al impacro d las presiones sobre ellos. La primera
presin viene causada po una ofert ca<la vez mayor de actividades dc o.io qu
compiten por los visitantes e la dcada de los os ochrta. Sean cuals sen ls
cifras eractas del nmcro de museos quc se hn inaugurado por da en la pasada
dcada, y dado quc hay muchos ms centros hisrico-cultules del ptrimodo en
la acualidad, el aumcnto de la ofena es motivo de preocupacin para todos los

jc

La 6sr 22.1 mustra la evolucin de la demanda

los musos, que aumeta

lentamnte sin ninguna relacin con el ritmo crcinte de su capacidad. La deduccin

lgica es que cada vez son ms las actividades dc ocio que compiren por los mismos
visitantes y, a lnenos que se estimule la demnd, ls actividades con menos xito sufr;
rn un de*mo e la cifra de visitates en a prxima dc?d.

1376l,

rra

Millones de viti anuals reqinradas

l97a = 51,3

(/16

mur6)

1937 = 57,3 m (1.235

puede volver a cambiar en

=.nre l posible obrecin de

mureot

-snciacin por p3rr del secto

pbrmo est presionando a os
mrivas y suplementarias.

r exaserada dependercia

fi

si hciendo en ls subvecio
E eandes inye..ciofts de capira

.1i-ios y otras estructuras en b

s obras de reconsruccin e alt
.ri! ilumiacin y mejores estru
trocido que, auque es relatir

6 !-6rs de aprtura de uevos r

:i'qr a las necesidades bsicas,
2.1tuent8d

Flgur. 22.1 volume de vieitas

mu*s

y glers

ingresG de 16

e lnglteii. 197&1937.

-Eor pbi@
El tercer factor de presin, y el aspecto ms sisnificativo del crnbio er la dematrda en los ltimos aos, es que, en general, el pblico se ha vuelto ms sofisricado en

-!G

p.idas

lo que respecta a sus expectativas y dmandas. Podemos ver indicios de dicho cambio
en ia calle principal de la mayoria de las poblciones. Las grandes empresas de

seni-

cios, como por ejernplo los bncos, esrr en conracto con todo tipo de pblico con
distintos grados de afluencia. Ofrecer productos de calidad, una buetra elcin cali,
dad-precio y una filosofa totalmente nueva para atraer y servir sus dientes son los
rasgos de las empresas con xito, y no son casos en los que el nercado est limitado
en gran medida, como es el cso de los nu*os, la clse media.
El cuarto de los elementos de presin refleia la estructur {inarciera de los museos.
La tabla 22.1, basda e las ltimas cifras obeidas, demuestra que el campo del
museo a tie una fuen depedencia del sector prvdo. El volumen procdenre de
lzs actiyidades de merchad,:irs en los osatrismos ncionales csi de ocho milloes aules de lbras en 1985 y 1986 a 28 millons en 1989 y 1990. Muchos de los
que reconocen el potenci al qe tene el erchadisig en los museos cren qu esr

oq Studie lnrtiiute

-lqlE

el

trmino .gestin" e

sesn los casos- I

-iE-Dificados
G al proceso de ors izac
r s ccaz y re*able, con obie
- !.itr, adaprados segn los

cntiddes, para las que el

-.slro de le experiencia dr
o. rrmos a tratar seguidament
L &r de los aos ovent. E
c $Gicacin dl cliore, * IL

22- A

RR

rrsLf

f3771

ARACCN

cifa puede volver ! camhi0r en los prximos tres aos, ms o mros. Teniedo en
Eente la posible obtencin d ingrsos de esta envergadura, y con los avances cn la
uanciacin por parte del sector pblico en Estados Unidos, no es exEao que el
gobierno est prcsionando e los rneos para que encuentren fuents de financiacin
:ltemarivas y suplemcntarias.
La exagerada dcpcndcncia financ;era bral del sector pblico y los recones quc sc
cstn hacndo n la subvncions anualess la caus deque muchos museos ncesien grandes inyecciones de capital para obras. se ocBita fondos par manteor los

.dificios y otrs structuras en bcnas condiciones, aque rmbin para imponan16 obrs de reconstruccin cn algnos casos, as coo pam l instalcifl de clefaccin, ilmincin y meores esrructas para la exposicin de lG obietos. B un hcho
rconcido que, unque es relativamentc fcl enconrr ptGimdors pra su.Bar
los ccres de apenur de nuevos museoc y salas, hay un inters mucho Eenor por conribui a las nccesidades bsics d mantnimiento y obras.

IH.

22-1 Fu6nt t de

es

d Ioe muses y

q.lel.s 19a'19a5

54

93

:ativo del cambio n la demafl;e h vuelro ms sofsticado en

)s ver indicios de dicho cambio
[3s grnds cmpresas de servi
con todo tipo de pblico con
lidad, una buena relacin cali,r y s.Nir a sus clicnres son los

f@t : Poliry Stvd6 lltul.

s que el mrcado csr limirado

referirme al procao de organizacin de los recuaoa humnos y d capital de la man-

cua financiera dc los mrseos.

, demuesrra quc cl campo del
do. El volumn procedenre de
Lcionales creci dc ocho

millo

, 1989 y 1990. Muchos d los

en los museos creen que esta

37

Aunque l trmno .gstin"

usa muy frecuenrcments es

sos significados segn los casos. En este

anculo yo

oplo

el

idote

que tiene diver-

tmino .gestin, para

m ms e6caz y rentable, con objeto de lograr loc obietivos plnteados.l,os principio

de sestin, adapEdos segn los disrintos casos, so aplicables al secror pblico y a
muchas entidadcs, para las que el criterio principal no es el beneficio o la rentabilidad.
Partiedo d la experencia de la prctica actual de Ia gsdn en las emprcsas dc
ocio, vamos a tratar seguidamente cinco aspectos aplicables a la gestin de museos n
la dcada de los anos noventa. En primr ugar, como parte de la respuest a la creciente sofisticcir del cliente, se ha producido una evolncin

la gestin de las

empr*

I3781

e el rctor comlcia a lo largo de toda la dcada de los aos ochenta.

Au[quc con un impacto bastanr ms lcnto, pro tambin mponatrte, no de. de sr
un rvoIcin el hecho d que hay habido u ipacto debido al cambio m las acisas dc scrvicios

ludes dc Bcstin en los srvicio6 del scto pbico les como la ffielal@ superior,
empresas dc ser.icio pblico y muhos servicic dedicados al ocio. Se tmta de ua rcvolucin at estilo de las empresas comercils, que dota l cliente del poder de decisi y
centra en la ofea de un producto de mayor calidad. Entre cstc tipo de empresas destc Disny Coporatiotr por su esrilo de gestin y el concepto del "afitrir".
Es una revolucin que deb tener ur impacro pdmordial en los altos direrivos para
se

teocr xito la hora de ca$biar y odificar les acdruds dc toda la empresa.

Lsta rcvolucin
esr produciendo en u momnro cn que las empress rradicionalcs, burocrticas y fioanciadas por l sector pblico se esin sanndo la fama
crl cl mbito mundial de sc incficaces y p{xo renrables n l gcsnn d sus actvdades. Por encims de rodo, es una rvoluin impulsada por la conciecia de fuerzas provnientes del mercdo xtrno y de oo tipo que afectan a todas las empresas. Esra revolcin cmbia la forma en que la empresa tom y ejecuta sus decioes,
y produce respuestas proctivs e innovaoras, a la vez que foneilt la bsqued y
aprovechamiento de oponunidades. Estas repuestas sor muy diferentes de las que
ofrccc le gestin tadicioral y burocrtio, que sou tpicmente pasives
-vacilantcs y a crudo muy tardas- ante las presiones inposiblcs de eliminr
La rcvolucn irtemacional de las actividades de gcsrin que se ha desc.ito aniciormcrte an rc ha rerido mucho impaao sobre la mayora dc los directorer y miembros dcl consejo de gobierno dc los museos. Y hay alsunos patidarios, pero an se
aprecian pocas seales de reconocimiento de los cambios que se van a producir. Los
aspectos citados continuacin no podrn plicarse del todo hasta que se produzca
rn cambio dc actitud.
En s.Sundo lug& entre los primcros fruto6 de la revolucin c l gestin, est el
plan econmico. la mayora de los museos aErm quc ya han elaborado dichos plaes. Sin embargo, en Ia prctic muchos de lc supuestos planes esr en l Ecnr de
los conservedores y diectores d los museos y o s redactn o comudqll a t ccrosl
por lo que puedetr modificarsc para hacer frente a cualquicr dcmanda puntual- Muchos
otros nplanes" que se redactan son simplemente vaSas aspiraciorcs que no se puden
cuatificsr, como po ejemplo, "procura, una mayot calidad dc exposicin".
Par consegr a total tramprmcia er una organizacin y cuanrificar sus pro'
grcsoc y logros, s n.esario que primcro st definan, acuerden y commiquen las metas
y los obictivoc que van a rr l comtido de la empresa en los siguimtes aos. Se debcn
6iar los objetivos antes que la .srcgia necesria !'ar alcnzarlos. Geftralenre,
esrc proccso implica la divisin de rod la enddd en los elemenros que la componn

definicin dc objetivos alc,

mrco de la mcta o misi glot
ngsos Procdnr6 de as entr
@.handisine, rcspaldo de pzr
r:6. El plan coordiDa los obietir
Tan slo en los ltimos cmcc

Jr

su consejo han comenzado a

h< que ha preparado la mayor

06. Los plnes par mu*os ha

i los gobiernos, qu siempre

.omf,tenci. Cor

ayor

as empresas comerciales dedica

.os basdos cn frccuntes esrudi

En terr lugaq l trmio .I

r. piensa quc dene que ver con
Fhcrcados. E este conto

corplcia quc vivetr los visit

d musco y abonan la entrada

(s

Para l pblico e seeral, la

'
lria pose muchos aspro (

modidad,

se puede

denomin:

co.inciacin, que puede e$a

o.rado se traspasa el umbral dc
<rcce vista, oido, olfato, y el

asl

ltlsndo vcz qu el siranr

ode Ia inicrprctacitu qu sc

d pcrsonal quc le prcporciona or

das, cfdcras y la impresin sol
Pa muchos conservadores,

diros

que estn bajo su respoa

d.di;an

su tiempo y sus

eftrgh!

& buen disposicin d los obii

eia, con lo que el grado dc s
go:r cmo ha sido la expedenci

lc

un cicrro nmero de ellos. L^a

Lc frscs dcl producto para crear

irlo.

cambio del diner

ive

22,

la ls dcada de los aos ochenta.

1bin inporranre, no deja de ser
cto debido af cambio en las acti
les como la enseanza superior,
dos lio. Se trata de una revo,

al clienre del poder de decisin y

. Enr.e este tipo de empress des
:oncepro del

"anfiin,.

)dial en los altos directivos para

Lrdes de toda la empresa.
:nto en que las empresas tradi
blico se est ganando la fma
bles en la gestin de sus activi
sada por la conciencia de fuer
que afectan a todas las empre

tona y ejecuta sus decisiones,

'a
vez que fonenta la bsqueda y
s son

nuy diferenrcs de las que

,
ripicamente psivas
-vacilafl
,osib,es de eliminar
Sesri que se ha desc.ito nteEyo.a de los directores y miemLlguos patidarios, pero an se
bios que se va a producir Los
del todo hasta que se produzca
revolucin de la gestiq esr el
e ya hatr elaborado dichos pla*os plaoes estn en la mente de
:dactan o comunican a rerceros,
luier dmanda puntul. Muchos
s

aspirriones

que

se puedetr

calidad de exposic;n,.
anizacia y cuanti{icar sus pro:uerden y comuiquen las metas
en los sisuientes aos. Se debe

ra alcazarlos. Generalmete,
los elementos que la conponen

L IRREISTIBLE IRACCIN

379)

v la denicin de objetivos alcanzables par cada uno de esos lementos denEo del
mrco de la meta o misin slobal. Ejemplos de los objetivos independientes sotr los
irgresos procedentes de las entadas (para cada tipo de visirante), o los objtivos de
dchadising, rcspaldo de patrocinadors, acontecimientos especiles o exposiciones. El plan coordina los objetivos secundrios.
Tan slo en los ltimos cico aos, aproximadamente, los museos y los miembros
de su conscio han conetrzado a elaborar planes corportivos ralistas a imitacin de
los que ha preparado la mayor parte del sector comrcial en los ltimos veinticinco
aos. Los p1arcs para musos ha sido primordialmente reactivos, porque asi los quern los gobiernos, que s;ernpre hafl temido ser acusados de excesiva generosidad o
icompetencia. Con un mayor cnulo de expeiencias, es un hecho reconocido por
Ias empresas comerciales dedicadas al ocio con mayo xito que los plarcs sistemticos basados en frecuentes estudios demercado son el nico tundamento de la gestin
En tercer lugar, el trmrno .producto" es an tab n nuchos museos. A nenudo
pinsa que tiene que ver cotr la mercatrtilizacin de los museos y la venta en los
supermercados. En este cotrtexto, se urilia para describir la experiencia notablemen
t compleja que viven los visitantes cuando realizan el esfuerzo de desplazarse hasta
el muso y abonan la entrada (si es el caso).
Para el pblico en general, la visit del muso constituy un expeieftia. Esta expe
riencia posee muchos aspectos que, si s combinan, dan como resultado lo que, por
conodidad, se puede denomir producto, qe incluye desde el poceso inicial de
concienciacin, que puede estar relacioado con la publicidad, hasta la motivaci
cmndo se traspasa el umbral del museo y s recibe la priner impresin de lo que se
ofrece vista, oido, olfato, y el aspecto y la actitud del personal.l expriencia va pro,
gesaodo a la vez que el visitante se desplaza por ente los objetos expuesros y res
pode a la interpretcin que s le ofrece. Tambi puede incluir una inreracin con
el personal que le proporcioa orientacir e informacin, s corno el aceso a las riendas, cafeteras y la impresi sobre el estado de lirnpieza de las salas y los aseos.
Para muchos consetvadores, ls mejoras en las sals y en la interpetacitr de los
objetos que esttr baio su responsabilidad se considera su deber principat, p lo que
dedican su tiempo y sus energias a stas tareas. No obstante, los efectos positivos de
ua buena disposicin de los objetos puedeD destruirse por otros elementos de la expe
riencia, con lo que l srado de satisfacci seneral es bajo. t nica forma de averi
suar cmo ha sido l experienci virida por el visitafte consiste en pedir la opinin
de un ciero nmero de ellos. La gestin eficaz implica la inrervencin n cada una d
las fases del producto para crea una experiencia d mayor clidad general y un mejo
valor a cambio del dinero itrvertido.
se

I3801

En cuarto luga las cmpresas dedicadas, con xito, al ocio se

distiquen por

sus

minucioso anlisis informt;co de los flujos de;ngresos de todos los secrores secundarios de la acrividad, comparndolos con las cifras del presupuesto. El anlisis est complemetado por Dn programa sistemtico de investigacin de mercado oeado para conocer la reaccin del
pblico con respecto a las promociones, detalles de las experiencias que reciben y su
sistemas de informacin de gesti, qtre

suelen basar en

Las empresas de ocio co xito en el sector privado sueln ser mucho,ns grandes

que la mayora de los nuseos. Rar vez obtieen menos de 200.000 visitas l o.
Imluso con estos datos,la incorporacin a estas empresas de los principios de gestin
compartida es, aparentemerte, un factor clave para el futuro. Estos prircipios pueden
ser la propiedad en conn, por ejemplo el Madame Tussauds o el National Tust, o
la colaboracin devolutaios. como en las ocho "Teasur Houses of Great Brita".
Es un hecho reconocido tue la mayora de los museos recibe nenos de 30.000 visitas
al ao. Aurque escala individual pueden hacer mDcho par gestiolar sus actividades de una manera ms eficaz, es obvio que el personal y el presupuesro de la mayora de los nuseos sor denasiado reducidos como para que puedan entr:r cor buen
pi en I dcda de los aos noventa en Io que respeca a los t;pos de gesti qDe hemos
Es posible especular con el hecho de que muchas de las colecciones de meores
dimemiones no van a coseoar su carcter hdepodienre el siglo que viene y que se

adquiridas por museos mayores con colecciones similales, o cotr la capacidad orgri
ca para d;versificar y absorber estas colecciorcs ms pequeas. Sin embargo, rnuchos

^uscaba sus propios ideles de se

<.ror pbUco. Los procedimient

:iJos para la educacin pblic.

.:rralaciones pra el ocio.

En mi opinin, en los prxim,
j,r
dfinidos de nuevo co,
'en
:.lidad actual de qe qDienes v

r;,onles,

y no los residenres en

.:5 J

orgnizaci releva,tes no
.? 3e.tin profesional e los que i

\()T,{

16 punios de visb cotenidos etr el

:, nlis d las opd.ionesconfider
:ts inralaciones de ocio cn l Rin.

j.nre por medio de Vcntures Con

3 !. C. Robinson, director gereni de
E n.ula apalei por

ptine

pequos museos tendrn ms oponunidades de sobrevivi en lo que rcspecta a la

dura competencia por Ia myor cifra devisitantes, mediate la cooperacin y losvncu'
los con otros organismos. Ils posible fomentar vnculos para compartit los gastos o

lalOGRAFIA

pra garntizar las economas de escala que, por ejemplo, existen en la gestin de la
educacin y la fomaci (como en la planificacin corporatiB), la producin de c.
teles impresos, la publicidad, etc. Otras formas de promocin pueden ser la asistencia
conjunta a ferias, la investisacin del mercdo efl la que los cosres administrativos
deivados de las encuestas sean conpartidos,la iformatizain de tos catlogos o l
cusrodia de registros, el intercambio de hformacin sobre el mercado, tcnicas de con'
servacin y l adquisicin de arriculos de venta para las tiendas.
Los museos tro tendr otra opcin que plicar una gestiD ms profesioml par
sobrevivir y peranecr .abiertos al pblico, debido a ls co iciotres ms compet;t;vas que se va a dar en la prx;ma dada.
Con la perspectiva del tiempo ranscurrido, ms de un siglo, es posible discernir ea
el progreso de los museos un modelo de organizacin en el que la mayoria de ellos

rfR .l ,ls!^ J!nl y los rese,

c miones, me sustaria derac los

D. e la gran ca idad dc ob\

6f

"Whe is

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'e Ecohi. Ihpnlu-? o

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Maketing in I ruvl ah Touns

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i Errs GarRr CoMMrsroN

4: Maa PDfessioMl TruininR
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R.Fn, tadres, HMSO.

} B, E, HIciTNs McCLo

D, R,,

Muutu\ UK:

The

Findin$ ott

22,

ro, al ocio se distirguen por sus

cn n inucioso anlisis inlo.cunrios de la acidedt com-

xtri comphmatado por un prodo para corcer la rcaccin del

as experiencias que recibcn y su
o suclen ser mucho ms grandes
cnos de 200.000 visitas al ao.
lcss dc los pritrcipios d gcsrin
I futuro. Esms priacipios
f,ucdcn
Tuss:uds o el National Trust, o
:asure Houses ofGreat Britin,.
r recibc menos de 30.000 visiras
cho pra gesrioar sus criyidaul y cl presupuesto de la mayoLra

quc pueda entrar con buen

a los ripos de gesrin quc hmos

i

d.

las colecciones

d. menorca

ntc el siglo que vienc y que scro

arcs, o con la capacidad orgni-

xqueas. Sin enba-r8o, muchos

rrcvivi4 en lo que respccta a la

l. coopeEcir y los vrlcup.a

los
compnir los gastos o
nplo, existen en la Bestin d. Ia
ore

?ortira), la produccin dc carmocin pueden ser 16 asistncia

quc los costes drninisrativos
natir.acin de los catlogos o la
brc cl mercado, tcaicas de conas ticndas.
la gesrin ms profsionl para

l,

las condiciones ms cohpc-

siglo, es posible disccrnir en

n cn cl que la mayora dc ellos

IRRAATIBI

fl81l

AMACCIN

buscaba sus pmpios ideals dc servicio al pblico dcntro de las esmrctuas tpicas del
scctor pblico. Lo6 pocedimicntos de g6tin ern similares, n principio, a os adoF
tados para la educacin pblica,las bibliotccas, la vivie a y, ms recientemcntq las
instlaciones par l ocio.
En mi opinin, en los prxios vernte ,os l menos, los ideales de servicio pbl;
co sern definidos de nuvo con objeto de rcflcjr la informacin sobre l g.stin y la

rcelidad actual de qu quien.s visitan ms los iuseos son los turhtas exEanicros o
nacionles, y tro los residents e la localidad dondc se encueDtr el muso. Los nod_
los dc orSaniacin reLvntcs no suele se modclos dc bierstr pblico sino modelos
dc gcsdn pof.sional en los quc las metas estn definidas

niNciosm.nre y 106 loer6

cuanticadoc.

NOTA

l. pc

p@

p.n de la pla cxF.i.rci d.l aDro.

y .rlirs o sr.n lll@ d. ms6
y ors innalacioG & Gio . cl R.ino Unido y oEc pas. Di.h ifom.ci * h. obEoido pn'
.ipalme por trdio & Vdtc Cosultar.y Ld- lvCL). A8d%o sirc.BFdt 16 com.ntriG
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K. G.

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23. LA NUEVA GF,STIN DE LAS EXPOSICIONES

Roger Milcs
Crno peeen sesrioarse cirtos ?royetos, como las erposicioes, para conse
anos resultados lo ns oeatiuos ! ei.o.es qw sea posbl? Roger Miles, en
este a.rlo pqbli.ado pot pietu e. en 1985, rcpasa la esructuru trddicioal
de las a.tiuidades de gestia y da una idea generul del mado del equipo d.esarrollado
el Ntlldl History Maseun e Lon&es. Esta inpoate eustin ebela s.r o6eto e tchos rns estuios.

gui

COTRA I-A DISGREGACIN

Los museos son sistmas impcrfectos, al menos cuedo se nta del dis.o y la produccin de exposicions con rcler ductivo. Con cllo quieo decir quc, a pcsar de
quc todas las personas implicadas haa puesto su meior empeno, el resuludo final suelc ser un fracam, ya que cl sisr.n 6t congurdo de tal forma que el fracaso parece incvitable en todos los casos. Si .nali?mos el sistma hbt3l P3a l monrri de
exposicioms, verrnos que los problems es! en el propio srstma:
I . ls emplados trbain en deprtamentos idcpedient6 y si coodinacin, m los
que no hay ninguna pcrsona resporxablc dc la mediacin del poccso cretivo. De
este modo, Ios pntos principales se dan dc lado y quedaD su hccr coss important6. ls suspiccis sc convienen cn ur obcrculo pa el trabaio cr cqpo2. l6 consrvadorc son la pieza clave, pues ticncn la faculrad dc clcgir los obiems que se van: exhibiq la manera de exhibirlos y lo que se dicc accrca de elloc.
En vinud de su cargo, sc dedican a la custodia dc los objaos ms quc dc las per
sonas (de hecho, Ies pucde disgustar la presncia de las ismas en sus useos).
Lcs suele preocupar dar una buena impresin antc sus colegas ms quc las necesidades dl visitanr, y actan como si el pblio visitar la exposicin para

tir juicios d vlor sobre su actucin profional.

emi

13

2l

841

3. Los diseadores, unque no prr;cipan en la seleccin de la iformacin que se

va a conunicar, estn dentro del proceso sin saber a qu fin se va a destiar su
4. La colaborci de los educadores

tanbi

se

solicia dernasiado tarde en el

prmeso de planificacin de las exposiciones a menudo se les encarga que saquen

el mejor ptido posible de un mal trabajo daspas de haberse inausurado la
5. La presntcin del trabajo ante las altas instanclas par s aprobaci porpar
te de persons aienas al equipo creativo, que suele rener lugar en cada una de
las fases, crea una situacin agobiante de inseguridad, auroffric y un temor a
cometer eores, con lo que desaparecen Ios aspectos innovadores.
6. La atseacia de feedbach hce impos;ble los prosresos por medio del nrodo de
prueba y eto! tanto en Io que respecta al funcionamiento del sistema como a
la calidad delos obieros expuestos. Se obstaculiza l autocrca constructiva yl
renovacin desde el interior.

La verdd que se desprende de todo esto es que las exposiciones

"nodelao" (en su
acep.in ciberntica) a los equipos que las crearon. Por ranto, si tecmos la intencin
de crear un tipo nuevo de exposicin
slo truevo en los aspectos superticiales,
-no
profundosj
por
sino tambin en los
eiemplo, en lo que respecta su eficacia educat;va-, necesitaremos que un nuevo tipo de equipo se encargue de ello; o, expresado de
otra manera, si queremos .rea exposi.iorcs visiblemenre mejores que las que ha habi
do hasta ahora, necesitaremos un equipo que sea mucho mejor en cuanto a su orga
nizacitr y funci&. La leccin, e trminos generales, es que hay que tener el equipo
adecuado para la tarea en crcstin. Las empresas comerciales con xito son capaces
de conprender este sistema, pero parece que es un tem desconocido en el sector de
los museos. As pues, no es ext!o encotrarse con musos que han iniciado planes
nuevos de exposic;n, unque utilizando los mismos mtodos y osanizacin que etr
pocas pasadas, con lo que se h incorrido en todos los crrores que sc qucrar subsanr (vse la sura 23.1).

L^

\rE\r

El Departamento de Servicr
I975 prrir de los anrisuos sr
Su obietivo consista eD la clab

presi o.ha atencitr a la i

que respecta a los problenas q
quo hab. creado exposiciones
ios visitantes, pues en su mayo
.,,n obieto de reflciar la estru,
nda por l poltica del nuseo
Se

'ez

de sasfacer las necesidade

.rcnte que ia creacio de algun

L\

ME]OR SERVICIo IBUCO

El Depaltamento de Servicios P
la conceprualizacin, plan

rbo

.,ones relecioadas con Is mi

\tuseum. A partir de un pla a
acarga de preparar las propuest
:r:o que, as su aprobacin por

rormar espec;ficaciones detallad

(vase la fisura 23.2).
Existen procedimienros d c
al .ientfico del museo, que pr
.r. la cienci, los pntos de inre
rs con las que conviene contac
!5. eo este caso, la fun.i de
r ru experiencia ), su fo.aci

nroes

s eficaz, pues es un rea que c:

lrho importante es que la auro

.j. acuerdo co lo indicado en li

r:to se va a presenrar ante el di
=icos, aunque los experros

:clo el proceso). De
Figr. 23-,

EI

sistema tradicional par el montje d exposi.iee.

en

este modo.

2]l^Nltrv^{n\l,lNDlil^\llPo.l)NF\
leccin de la informacin que se
,ber a qu fin se va a desinar su
e

solicit desiado tarde en el

lenudo

sc les

ecarsa que squetr

rP,ls de haberse ausurado la

cias paa su aprobacin por par,
uele rener lugar en cad una de
uridad, autocrtica y un remor a

I3851

El Deprtamento de Servicios 1'blicos del Natural History Museum se cre en

1975 a prtir de los antiguos servicios independieDtes de Exposicin y Educacin.
Su objetivo consista en la elaboracin de un nuevo programa de tas exposiciones.
Se prest mucha atencin a la estructura y la composicin del departamento en lo
que respecta a los problemas que hemos indicado ateriorente. El sistema anti
guo haba creado exposiciones que resultaron aburridas y demasiado tcflicas pra
los visitantes, pDes etr su mayor parte estaban distribuidas en lineas taxonmicas
con obieto de reflejr ia esrructura administrativa del museo (que est determi
nada por la poltica del mus.o victoriano y l conveniencia del conservadot), en
vez de satisfacer las necesidades del pblico. Con esta persptiva, tmbin es evi
dere que la creacin de algunas de esras exposiciones haba llevado denasiado

sesos por medio demtodo de

:ionamiento del sistema como a
la auto.rrica construdiva y l
UN MFJOR SERYICIO PBLICO
exposiciones modelan (e su
si tenemos la inrencin
/o e los aspecros supefic;les,

)r tato!

e repe.ta a su ficacia educatide ello; o, expresdo de

Iargue

nre mejores que las que ha habi-

cho nejor en cuaro a su orsa, es que hy que teer el equipo

co xito son capaces

fn desconocido e el se.ror de
nuseos que han iniciado piafts
neciales

todos y organizacitr que en

)s

e.rores que s queratr subsa

El Depanamento de Servicios Pblicos es respoffable, ente otas cosas, de llevar a

cabo la conceptualizacin, planificaci y creaci de las exposiciones, las publica
ciones relac;onadas con las mismas y el servicio edtrcarivo en el Natural History
Museum. A patir de un plan a largo plazo para las exposiciones pernaentes, se
encarga depreparar ias propuestas y las directdces pata cada una de ias fases del trabajo que, tras su probacin po pane del direaor (.Autorizac;"), se completa para
formar especificaciones detalladas a partir de las que es posible desarrollar las exposiciorcs (vase la fisura 23.2).
Existen procedimientos de consultas y actividades de cooperacin con el perso
nal cientfico del museo, qDe proporciona asesoramienro sobre los ltinos vances
de la ciecia, los punlos de nrters, los posibles objerivos a rene e cuenta, personas con 1as que conviene contacrar, erc. Lo importante es que los conservadores tie
en, en este cso,la funcin de expertos en el tema, funcin para la que les capacita su experiench y su formacio. No ieen la obligaci de que la comunicaci
se eficaz, pues es u rea que cae fuera de su especializacin ycotrocimientos. Otro
hcho importane es que la utorizai par que l rabajo sie adelare se concede
de acuedo con Io indicado en 1s directrices (st es la ltima fase en la que el pro'
yecto se va a presentar ante el dirctor y los responsables de los deparramenros cicntficos, autrque los expertos en el tema debern seguir siendo consultados durante
todo el proceso). De este.nodo, se dej cieno .espcio creativo, para el equipo de

t3861

-c,

ra str visin sobe asunros rales

asi como la esrrucrura y l iiro

sona que se ocupe de realizare!

de determiar los conocimientc

.omprensin, ,us intereses, exP

dirctrices estn relacionadas cr

v.z hce ua lista de los objetos

lin

de los objetos acompanad

ros y l redaccin del texto es I
preparacin de la exposicin a l

'L

It

@-Eal-@
;J
-

El ncleo creativo del equipo

cializado en tres dimensiones y u

los casos, dbera ser un penor

sionado de la comunicacin y al

.itu paE

el diseo de mardial

que uansfornan el tema princip

pio del experto, en otro formato

brn el turdamento de las publi

crposiciones. Esta tarea se lleva

cialista en educacin, los edito,
r'seo como ajenos al mismo) y
d diseo y la eacin de las exr
*n una serie de dibuios y espec
. istalar la exposicn. El trat

It

mdiante un

sistem de control ,
oones para supervisar los avanr
.onirol de la gestin; a ellas as
hiblicos y su misin equival a
Fiqua 23,2

A.tividadd d6iollada3 e la pluificaci

.l r,aturl Hifio.y MuBUm.

crcin de exp6icioret ,obliG.iones

rui.d

educaiivor

Cuando ios objeros

selcioD

oativa y los recursos lo permire

inporrancia,

v se evalan con volunrarios del

pues sine de gua durante todo el proceso y sirve como referencia consrante durante
la fase de preparacin. Es recesario que hag menci! de los obstculos (dinero, tiem-

d.la exposicin en cojncin c

co no especializado puede opina

po, espaco, etc.) y que d um visi clara de lo que se propoe sid limitar l creat;
vidad del equipo de diseo. L rsponsbilidad de redactar estas diectrices correr
ponde a uno de los miembros de nayor ranso d los Servicios Pblicos, amque cueta
con la colaboracio de otras pe$omq como un especialista de la educac;n que apor

de conuocacin, pero ser inc

nreni.los cientfi.s. Pr tt,

Las directrices estnincluidas en un documento que tiene la mxima

ducciones ante los especialisras

h6 expertos en el tema rienetr p(

13871

su visin sobre asuntos tales como la formulacin de los cotenidos eductivos.

asi como la estructura y el ritmo de la unidad de comunicacitr propuest, o una per

sona que se ocupe de realiza evaiuaciones e "investigacin de mercado" con objeto

de determinar los conocimientos que posee el posible pblico, as como sus errores de
compresin, sus iniereses, expecrtivas, erc. Quis nerece la pena recalcar que las

:*

ll_

Pdrcr

:l
\

[.;;J
*"'
1

I
I

directrices est relacionadas con el mensaje que se pretende comunicar y que rara
vez hace rna list de los objetos que se van a exhibir Nazza adopta la forma de rela
cin de los objeos aompaad de u tei.to explictivo, pues la seleccin de los obje
.os y Ia redaccin del texto es pne de la lbor creativa que tiene lusar durante ia
preparacin de la exposicin parrir de dichas directrices.
Il ncleo crearvo del equipo de preparacin est compuesto por un disenado! especialiado en tres dimensiones y un .investigador de la exposicin" (qu,en elnejorde
los casos, debea ser ua persona con cienos esrudios de ciecias biolgicas, un apa
sionado de la comunicacin y algunos conocimiertos sobre la tecnologa de la educa
cin para el diseo de materil educativo). El abio combinado de estos espsialisias,
que tansforman el tema pncipal a panir de un formato de libro de rexro que es propio del experto, en otro formato que sea adecuado para el visitante del museo, es tam
bin el tundamento de las publicaciones y el mterial eductivo reiacionado con las
exposiciorcs. Esta tarea se llfla a cabo en colboracin co varis personas: el especialista en educacin, los editores, los expertos en el tema (tanto relacionados cor el
museocomo aielos almismo)y los coordinadores que se encarsan de ios corenidos,
el diseo y la creacin de las exposiciorcs. Los resultados del proceso de preparacin
son una serie de dibuios y espcificciones esairas, a parrir de los que se puede er
e instalar la exposicin. El trabjo de los distintos mienbros del equipo se integra
mediante un sistema de control del proyecto que determina los plazos y establece reu
iones para supervisr los vnces. Estas reuniones son impo.tates etr el proceso de
control de la sestiq a ellas asistrn los miembros de mayor ago de los Servicios
Pblicos y su misin equivale a utr sistem de conirol de la calidad y tambi& de la

, exposicioner publicacioes y serui.ic

re tiene la mxima imporrancia,

no referencia coNtnte duranie

Lde los obstalos (diero, riemse propone sh limitar Ia creadedactar est3s diecft;ces crres

ericios Pblicos, aunque cuenta

ial;st de la edDcacin que apor

Cuando los objetos seleccionados para la exposicin se prestan la evaluacin formativa y los recursos lo permiten, se preparan reproducciones bsicas de los mismos
y se evalan con voluntarios del pblico. Esta evaluaci la lleva a cabo el diseador
de la xposiin en coniuncin con la persona ocargada de las evaluaciones. El pblico no especializado puede opinar sobre dnde pueden estr los fallos de los objetivos
de comunicacin, pero ser incapaz de darnos inforna.in sobre la exctitud de los
conteidos cientficos. Por tanto, es lgico que tambin se deban exponer las reproducciones ante los especialists en el tema. Ambos grupos se complenentan porque
los expertos en el rema tiene poco que decir sobre las dificultades a las que se enfren-

F88l

3.

ta el pblico generai cuando toma contacto con el te por prinea vez. Al accrcarse al pblico de csta manera p.ra evalur la vaklez de ls prcpuestas, realmente sc
busc la probacin de ste, y no de los que esrn o los nivelcs superiores de la orgaizacin, ants de avamr hasta l siguienre fase. Esto puctte causar problemas en los
sistemas de gesrn cotr una rgida ierarqua, porque los puntos de vista de los visitates var chocar sesummente con los de lc responsablcs de la gestin. Como conscuencia dc cllo, pocos muscos han adoprdo la evaluacin fomativs en ta prpa.acin d sus exposiciones, aunque la experienci roral (en una diversidad deo.gnismos)
demuestra el inmenso valor de la eyaluncin par aumentar la calidad del trabajo.

INTRODUCIR CAMBIOS EN EL MODELO

EI sistema rsdicional para el montaie de cxposiciones, como hemo6 dito al comienzo de esre rnculo, puede dar buenos resultados en algns ffasiones, De vez cn cundo, enconrramos que algunos museos tienefl la snen d poder cumpl la sentcncia dc

Bchm, "Consigue lq3 mejor, mpledc y deja que $an euos lm que se ocar"
dl
rabaio". SiD ernbarso, no hay duda que l mayor de los
tn Euchos
sueo
qsos, no esin en condiciones de poder herlo, y cuando a.ten como si lo Btuvierar

Tlonas

mmj

slo consiguen deepcioflse y tencr u sntimimto de fiacaso. Para la

tr6, lo neior cs adopt*

vicio todo prusiao

mayo

de

nco-

on

rcspccto a las anes prcticas y llcvr a cbo u sistematizci hasra .l grdo que sa posible, con la espetaza dc quc la
el

En trinos generls, os cor

ls dectiones d importancia, y c
b'r sus conocimienros, con lo qr
lodos los cambios etr el sisrma, ,

.nte, si al menc mo d. ello6 ria

6 un secrcio que 6ts conrrove
E .lL,paedia Bitanca dedic^

\
d los museos). l solucn
',rades
ro dc los obietivos y ua gesrin
sacaen os objet;vos de e.vici
Orras consecuencias que se dr

.dos, es relaciondas con los

*rvadores, sc pide a estos dos gn
Fr.de quc no esttr totalmcnre

za

esr

xonsciar al quipo encarsado de

r-

En css

cncusracas, la fal

Gntusiasmo

lo que rsp..ra
Dn l.ci

r.!ra la oponidad,

, cntorno asdble, soo de l I

q.sta ante la resistencia l camb

mo

orsnia

directa a alumnos lincluso

d cntorno cscolar demasiado

que dependcn de eptitudes personalcs no son fciles de aplicar. Lo que podemos destaor accrca dc diagramas omo el de la gra 23.2 es que las adividades por sf mismas

cmrarse cn cl sisrema deiado de lado los elemertos qu h de

pr

r*ncia. Por cjemplo, el educador

orAanizecin supl el genio que falta aunque, por supuesto, esm ro sea un camino d
rosas. Alguos aspctos del abajo son s fciles de sistmatizar que otosi quellos

o daerminan el no, mque un cnfoque ssremiiio constituye u pnmer paso esncial con los dctallcs de lo que s estr haciendo. En otras palahras, rambio puede ser faul

r^ \( r\ \

los prricipanres de mnera co

adviduos represenrrivos que pu

de establccer una nueva 6los

Oro dc los probles princip

ubaiar de acuerdo con unos pla
qrr sc ha perlilado mteriormenrc

El cambio dcsde u sistema al otro, como hemos hecho en el Natual History

Museum, ticnc varias consecuencias preecibles. No importa qu nmero de petso-

sbaian

as esr de acuerdo en que el cambio es necesario, pues hscerlo .ealidad es complicado. El cambio trc consigo la necsidad de uevas actitudes y ncvs prcries; implica una adapracin a urs circunstancias nusas y d6conocidas, y puede ser incmodo
e incl'so doloroso tras su implatcin. Por tmto,las pcrsonas suelen tener rendncia a rsistirs los cambios y encuentran modvos para rechaz,ar las nuevas propuestas, aunqu con anteioidad hayan estado de aoerdo con cl concepto de que elcam-

i| er el trbio lo mejor que sc p

,rc se h fiiado sule ser ignorad
r un bueo trabaio vagamcntc d
Jo. si no in6nito. Dsafomuadar
ooscrvadores porque, al conrar

it.f

mssc

slo tienen un
el trbaio en un derrmindr
en

r hccho hbitl su profesir

rrcra a investigar derro d s'r

2r.

ma por pr;mera vez. Alcercade las propuestas, realrnente se

los niveles superiores de la orgao puede causar problemas en los
: los puntos de vista de los visi
ables de la gesrin. Como con
uacin formar;v en la prepar

uDa divers;dad de orsanismos)

umetrtar la calidad del rrabjo.

rA

NU.va

cLro\

Dri

ras

rrr.n)Fs

t-1891

En trmios genernles,los coservadores tienen la responsabilidad de tomar todas

las decisiones de imponanci, y consider.n las erporicions

coo unn for deexhi

bir sus conocimintos, con lo que tienen mucho que perder. Suelen resirtirse a casi
todos los cambios en el sistema, uque ro todos los conservadores son s. No obs
rante, si almnos uno de ellos tene esra actitud, pueden crearse graves problemas. No
es un screto que estas conEoversias son habitules er el sec.or del nuseo (incluso la
Efl.y.bpaed.id Btitlinfli.n dedica ur apartado a los conflictos de intereses en las act;
vidades dc los museos). La solucin cstriba o mosrar determnaciq un claro concep
to de los objetivos y una gesriD firme por parte del equipo dircctivo para que no

fracaser los objetivos de servicio al pblico.

Orras consecuen.;as que se der;van del cambio de sisrema, segn los rasgos
cdos, esrn relacionadas con 1os diseadores

como hemos desriro al comien,

tms ocsjones. De vez en cuatrde poder cumpk la sentencia de

indi

ylos educadores. Al isual que los con-

servadores, se pide a estos dos grupos que desempeen nuevas funciones para las que
puede que no estn totalmente preparados a causa de sus sustos, formcin y experincia. Por ejemplo, el educador del museo, que puede que est formado en la ensc-

ercar-

nza directa a alunos (inciuso puede haber cambiado de actividd por ercotrrrar
el entoro escolar demsiado estresante) se encuentra con el problerna de rener quc

Myora de los nuseos, ei muchos

1do 3ctan como si lo estuyieran

aconsejar al equipo encargdo de la exposici sob.e tcnicas de enseanz a disraci. En estas circumtaNias, la falta dc capacidad puede crer un sentimieto de faha

eia que sen

os los que s

fracso. Para la mayoa de

tspecto

rcso-

praicas y tleosible, con la speranza de que la

uesto, esto no sea un camino de
sistematizar que otrosj aquelos
: plicar Lo que podenos dsraue las aoividades po s mismas
constituye un primer Paso esenplabras, Bmbin puede ser faral
a las arres

de entusiasmo en

lo que rcspccta a todo el prGeso. La sestin, educacin y, si

snta la oportunidad, una eleccin Dinuciosa de las personas que

var

se

pre

a participar, en

un entorno agradable, son de la mxima inportancia. Sin cmbargo, la autntica respDesta anre l resistecia al cambio se halla, segrin nuestra expericcia, en convencer

cotinua quizs con especil arenci a uno o dos

idividuos representtivos quepueden actuarcomo qentes delclmbio con el otje
tivo de establecer una nueva filosofa denffo de la organizacin.
a los participantes de maera

Otro

de los problemas

principles tiene que ver con los calendarios y el hecho de

es esencial e! cualquier sistema como el

nabajar de acuerdo con unos plazos,lo que

que se ha perfilado anterionnente. Aparentemente, la mayora de los diseadores que

hecho en el Natural History

importa qu nmero de persoes hacerlo realidad es complica
irudes y nueras prcticasi impli
,s

onoc;das, y puede ser ircmodo

s personas suelen rener tende
ra rechazar las nuevas propues
I

con el.oncepto de que el cam-

trabajan en museos slo tiencn umsvasas nocioes al principio de que tienen que ac
bar el trabajo en una determinada fecha y cor arreglo al presupuesto. El conceptci de
hcer el rrabajo lo meior que se pueda dento del plazo y ajustndose al presupuesto
que se ha 6iado suele sr isnorado, y el nico ol,jerivo que se tiene cosisre e realizar un buen abaio vagamente definido e infiito e un perodo de tiempo idefini
do, si no ifiito. Desafortunadamente, esta circuslacia se agrava en el caso de los
conservadores porque, 1 conrio qu cor los diseadores, los plazos son rar vez
un hecho habitual en su profesin y, tra.licionalneDte, se lcs ha anirado a dedicr su
carrera a investisa! dentro de su canpo de especializacin, a menudo sin un fin defi

t3901

nlo

a la vista. Naturlnente, hemos tenido que trabajar con aneglo a plazos muy es-

rrictos cuado se montn exposicioes nuevas e el Narurl History Museum, p.ro

es ncccsaria um vigilancia constante para ratener u sistenr esff;cto en el cotrol
dcl proyecl.r cuando serbaja e elbiente, un tato ido, de losmuseos. se puede
preseltar problemas cuando se contrt personal cuya panicipaci es decis;va er
detennnrados departamentos relciondos con el conservdor y de servicio, pero que
son ienos al equipo encargado de la cxposicin, por lo que caen fuera del radio de
ccin del sisren de control del proyecro. De ello se deduce que, a eos que ests
personas sean tratadas con el mismo risor, existe el petisro de que el sistena en su
totlid:]d reduzc su rirmo hasta acornodarse al de los participantes ms lentos.
l estahlecimieto de eronos crearivos y positivos es tarea difcil para los gran'
des depnaentos de los museos. De hecho, es algo que e casi todos los casos se suele evir a causa de sD historia, sD organizacin I la inuge que tienen de s misnos.
Cran pane de lo anteriornente expuesto puede resum;se e la necesidadde tene una
orsanizacin adecuada, una gestin efica? y una clara visi. de los obietivos. La manera en que nosotros lo hemos hecho en el Natural History Museum no es ciertamente
la nic. S embargo, en i opiin, es una respuesta razonable te el entorno e
cl quc rencmos que trabaja

24. LOS MUSI

rn

el presente

que en a4@l

Je

apnulo, quc tue

ondto

o,1lpdba

lllinois, EE. UU., preseitn

L\

oo oryaflizr.oes. Slo e1 k
quseos se ha conuertido en a t
ieptado fialnente este rcto.

Los estud;antes de temas relacio

Este

deb

e N. Cosson: leditot) (1985)the Man

Londres, Ndtioflal M,ititine Muse m, pgs. il 31.

fue pablirado por pl'erduez

gemeni ofChanse

h Museni

NOTA

J l estudio

de las empresas p.
fsritucioes ela.ionadas cotr el
En prier lusar, no sc percil
.r,sten coircidetrcias co las peq
::dd considerable de a.rivos. c

Los presupuestos de algunos de

D$oy en dud .on nis colcSas Giles Clarke, Anita Moris
hn h.ho lborado de ese riiculo.

Ioh

Pcakc por los conetarios que

En segundo lugar, los museos

organizacioncs de un pais, por I

je las poblaciones hay ms cole

runos. A pesar de ello

hay que
En rercer lugar,los museos t
orquests sinfnics y las co

sin intelv.trir en los sunro

En muchos aspectos, el must
.rones emprcsariales. En primer

i*n ori.rados

hacia un serie
oporranres para la sociedad: la

-Ttres cotemporneas c hisrri

t nuevos conocimientos para s

riar con affeslo

plazos

nuy

es-

Natu.al Hisrory Museu, pro

ur
)

sistema esicio etr el control

rido, de los museos. Sepuedo

uva parti.ipaciD es deisiva en

srvador y de seFicio, pero que

24- LOS MUSEOS COMO ORCANIZACIONES

r lo que
:

caen fuera det r.dio de

deduce que, a menos que esrs
peligro d que el sisrem. en su

William M. Sel

part;cipaDtes ms lentos.

dificil pra los gratrtodos los casos se ue-

os es tarea
ue en casi

magen que t;enen de s ismos.

irse en la necesidad de reer una
uisin de los objetivos. Ll marc-

tory Museum no es ciertametrte

ta razonable ante el entorno en

ssons (editol )
1.1/

(1 9

I 5) The Mana-

itie Musea,

p!<s. 3

1 -.1

4.

En el prcsente .dptulo, q" fue publ,ca.lo pol prner uez en 1974, william SeL

nondto o@pdba el cargo de profesot alLxiliar de gesn la Untuosidad

inois. EE. UU.. prcsenta larios posibles eifoques pata el estnd.io de los museos
como organizationes. Slo e la duda de los aitos nouenta, cuanda la sestin de los
nuseos se ha .otuettid.o en n tena cla'e y en un nportdftte te,no de estadio, se ha
aceptddo f;nalente este reto.
que en dquel
de

Los estudiantes de teoas relacionados con la organizacin han prestado mucha atercin al estudio de las empress pero, a meudo, no tieDen en cuenta a los museos y orras
instituciones relacioadas con el mundo de la cultura. Hay muchs ra?ones para ello.
En primr lusar, no se percibe la imporrancia ecornica de ios museos, aunque
existen coincidencias con las pqueas empresas. Todos los museos gestioun una can

tidad coffiderable de activos, cuantiosas ninas y un gran nmero de cmpleados.

Los presupuestos dc algunos de ellos sobrepasan el milln de dlres.
Johr

Peake por los

conertrios que

En segundo lusar,los museos no son rrrs que un pequeo grupo del nmero total de
osanizaciones de un pas, por lo que se ha hecho cso omiso de elios. En la nayora
de las poblaciones hay ms colegros, hospitales e, incluso, parques de bomberos, que
museos. A pesar de ello hy que deci qrc hay miles de nuseos en tssiados Unidos.
Bn tercer lugar, los useos y oas organizaciones sinilares, como, por ejemplo,
las orquestas sinfnicas y lascornpaas de ballet, cumplcn su misin de mnera callsda 1 srn rnrrrvcnrr en Io. a'unro, jeo-.
En muchos aspectos, e1 useo compane muchas caractersticas cotr las orgatrizaciorcs enprcsariales. En primer lugar, como en todas las organizaciones, los nuseos

estnorientados hacia una serie de obietiyos. Se les ha confido una de las metas ms
importanres para la sociedad: la coservacjn y presentacin ante el pblico de eacioes contemporneas e histicas de las aes y las ciencias, as como la geeracin
de nuevos coocimientos para sus visitaDtes.

13921

tln segundo lugr, los museos cLrmplen sus obletivos con una estructur organizada. Narurlnente, esto significa que su actividadj encrninda hcia la consecuci
de los objetivos, requiere que otros colaboren con un espitu de cooperacin para
se distribuye entre los distintos departametrtos y el pe.sonal, y los
modelos c.mbiatrtes de coodinacin foan la estructua. El directo del museo (que
podra equivaler al presidente de la coipaia) se encarga de la planificaciD, el con-

lograrlo. El rrabajo

trol y otras funciones.

que el materirl cientfi.o- Se esp

apertura al pblico ms largo. Itr

si como los honorarios del perr
sml dc sesuridad, con un pe.io
metrrando! aunque a se der
especializados pero que no re.ib

enpres
obtene. cntidades ms aractir
experimenrado dif iculrades s.ri
Tambi hy oas cuestioes
menos que e el resro de

En ercer lugar, es muy lubirual encontarse con el tipo luncioml comn de estuctura. En c1 mundo cmprcsarial, el comeido dc la txganizacin es poducir .19o, ven'
derlo y tinanciar la operacin. Debido a ello surgen los espec;lsts funcionales (per
sonas dedicadas a la vera, la produccir y Ias finazas). El useo tmbi cuenta

e.fe..lir} fu1. inLes: ..n.erd^r.. . on,, .fl.. en.

Al mismo tiempo, los museos presentan grandes diferencias con respecto a ias
enpresas. E primer Iugar, aunque los museos estn orientados a un objetivo, ste no
est ecinado hacia u beneficio econ;co. l,uede que las empresas tengn cier
tos objetivos vgos ms ll del beneficio econnico! cono por ejemplo ser un ele
mcnto sisnificativo e la vida de la comunidad,, "ofrecer un bue senicio a los clie
.on

Jo sus recursos finarcieros adecr

res? En qu casos se podra a
de los {.rndos? Estn los cosles

Par con los de otros museos? (

robos? Pued que los museos no

.acia, como sucede con las com

..rs insrimciones, incluso aunq

tes y ser responsable en el aspecto social,, pero el objetivo primordial del museo es

cxclusivo: cunr, conservar e inrerpretar los objctos clacioados con cl artc, la cienLos objetivos del museo pueden parccer inralgibles, pero son muy reales. Son dc
carcer socicultural ms qu eonmico, po! lo que cn las cvaluaciooes dc los muscos
debera teerse e cuenta la compresi de los objerivos cotrectos, definidos con

Un gran nmero dc factores no ecotrmicos ha de renerse en cuenta duate

d;chs evluaciones: e1mero de visirantes que acde al museo; el nmero de expo

sicioesj ei nmero dc csrudinics c invesrigadores que hacer uso de las instalacio

es del iso; el nero de nuevos socios; el nmero de socios que lo siguetr siendoi el nmero de voluntarios que siguen colaborudo! I seleccin de personali el
reconociiento por parte de colegios profesionales y el reconocimiento por parte de
la sociedad. Todos ellos son criterios viidos pr juzpr a los museos, por io quc la
administracin debera poseer informacin sobre estos aspe.tos de marera tan
exhaustiva coo los que se.efiere al specto econnico, fiiatrdo los niveles de
calidd y somet;ndolos continuas evaluac;ones.
Obvianene,los factores econmi.os so rnuy imponanres para el funcionamier'
ro dcl museoj los p.espuestos han.Dentdo considerablemente. Los cosres de upioeci(')n _v mantenimiento han crecido, como ha sucedido en el resro de las empresas.

Ls rcstaumcioes v el segurmiero de

las obras de arte son ms costosos, al igual

La soluc;n de problemas

reJ

rodas las personas que trabajan

las emr

.rmpane similiudes con

iesionales

ms que 1as enpres

lo son los voluntar;os y los profr
mnte liene que realizar la mis
Dana, a menudo no ha recibido
uhistoriador de1rte. Esto se p
uerre e el dministrador de u
mplicarse en la mundana tarea
rcs de obras de arre, complerar
te.cin anstic o l excelencia
en arte, u cientfico, un admin
.onsio de gobiemo, uno de los b
biEcin de todo ellG- tjene que
no, el personal y el propio direcr
El consejo de gobierno super
duce un equvoco con respeoo a
.oo la de una compaia en vei
un conflicto ente el consejo y el

[3e3]
con n srfucrura or8niza:aminada hecia la cons(ucin
1 espriru de cooperacin para
)namenros y el peronal, y lo
ura. EI d;re..tor del musco (que
,rga de a planificacin, el con,s

:ipo funcional

conri

d estmc-

nizacin es poducir algo, vens cspeialisras rcionale (perzas). El museo tmbin cucnta

qu. l material cientfico,

Se espera que el museo renga ms obieros y un horario de

pnura al pblico ms largo. l-os sricios de mantcnimiento del dificio aumcnta,
si corno los honoraios dcl person.l admistrativo, los ug ants de las salas y el personl de sesuridd, con una pcriodicidad anual, Los sueldos del personal tambin stn
umentndo, aunqu n se depende demasiado de los volutrtanos y los emplcados
cspecializados pero qu no rcibn honorarios. tn la mayoa de los museos se paga
rcnos que enel resto de empresas. Los direcrores! conservadoresy se.retrias podran

obcner cantidades ms atractivas er ua emplcsa. l'or consigxietrte, los museos estin

cxpcrimenrardo difcultades srias y continuas en sus recuos hunaos.
Tarnbin hay onas cuestiofts Iinancieras d imponancia- Est el muso mplen
do sus recursos firucieros adeclrdmente En qu casos se podra reducir los costs? tEn qu $s se podrian aumetrtar los in$sos? Hay ma urilizacin inefiez

fondosl Esrn los costes de matrtenimiento, scguridd, electricidad, erc., a la

par con los de otros museos? Cmo s pueden evar al mximo las ptdidas y los
robos? Puede que los museos no sean empresas! pero pueden ser gstionados co efi-

diferencias con respecro a las

denrados a un objetivo, sre no
: que ls empresas tengan cier-

de los

como por eiemplo c un elcer un bue sicio a los clien,irivo pr;mordil dll muso es
lacionados con el anc, la cien-

caci, como sucede con las comisars de policia, los hospitales, las universidades y
otras instituciones, incluso aonque tmgar otros criterios distintos al de obtcn bene_

s, pero son muy reales. Son de

r las

evaluaciog

de los museos

rlivos correcros, dfinidos con

de

tcnes en crenra duranrc

r al mu*o; el nmero de cxpoc hacen uso de las instalacioo de socios qLre

lo sigucn sin-

o; la seleccin de personal; el
: rcconocimienro por par de

ar a los ouseos, por lo que la

rstos specros de Eanera tar

mico, fiiando los niveles dc

L solucitu de problemas relacionadqs con los obierivc y l.s finanzs implica a

todas las persoras que trbjan c el museo. Aunque la estuctura de organizcin
comparte similirudcs con ls empresas, tmbin prcscnta spectos exclusivos. Los pro

fesionales

ms que las empresas- son parte del persofial, de la misma mnera que

lo son los voluntarios y los profesio'ales colaboraorcs. Aunque el director esencialmente tiene que reatar la misa ucin de Sestn que el presidente dc una compr, a moudo no ha cibido formacin eE cstc capo, sioo que et un cintifico o
un histoiador del ane. Esto sc puede comparar con el caso de un ciruiano que s co
vierte en eI dminisrrdor de un hospital. Algunos direcoles to tiencn l deseo de
implicrse en la rDundna tarea de administrar.l museo; prefieren cstudiar ciemplarcs de obras de a*c, complerar la coleccin, encaminar la oganizacin hacia la per
fccir .tistica o la ex.elenci cientfic. La misin dcl director
-ya sca un expeno
iembro
dcstecedo del
cn arte, un cientfico, un adminisadoa un funcionario, n
consio de gobiemo, uno dc los beectorcs, un faatum de los poderosos' o una com
binacin de todo llo- Eicnc que ser de6aida cuidadosameme por el con$lo de gobier
no, el personal y el propio director.

rnanies pra el fuEcionamienrblemente. Los costes de explolo en el resto de las empresas.

rne son ms costosos, al igual

El consejo de sobierno supervisa el tuEcionarniento del museo, y uando sc pro

duce un equivoco con respcro los objetivos del museo y se espera que l gestitrsea
como la de um compae en vez de la de una institucin sociocultural, pucde crease
un coficto eftre el consio y el person. Aunqu sc espera que el director supervi*

f3e4l
los gastos, gmerc nucvos ingresos por cualqer medio y se aiuste a un presupuem
equbrado,la mayora dc los directores y prsonal bien dispuestos desen Ilegar arn
ms le,os. Qercn que cl muso crezc etr adquisicionB y aconrcciiento6 especiales,
en personal y cn contribucions a la comunidad. No obstantc, cllo reqdcre m impo-

tante aumento d los fondos, y el gasto ms all dc los recurcos es actualmete una
pcrica comn en el museo, pue hay que mendigar cda una de las monedas. Los
pocos benefactores generosos y mapnimos, que conEibuyn sin poner condiiones
(o muy pocs)on un pque compemacin por aquellos quc contribuyen, al pare-

25. LA MUJ

cer, de mla gena.

ls visitas a ms.os cstn creciendo a un ritmo m rpido que las cifras de amento de la poblacin, y los rnuseos ve aurnenta Ia demnda de sus srvicios, tanto er
lo refeente a las salas dc cxposicin como en la comundad. Si querernos que los
museos sigan cstando ah, s tendr que presrar ms tencin a sul tunciones de osanizcn. Los probLmas del conseio, loc direcmres y el personl tiener que definis
para despus solucionatsr de manu sistemtica. El cstudio de los museos como or8anizaciones es une larea importarte y que mcce la pcna.

ku dtti&b fAe tublico

?ot prinea

"ez

.nciJfatot, 17

(41

(1974), tu ss. 299-301.

Kendll'l

Pot qw hcy taipo@, tuie.s,

ce. esdc qte esb ancalo de Kc

st. s un

&e

los

n o qla sigu,

serra

arsrrlrros clal,e, y lat

.,.ta irer,'os

ffiy

vatioss.

Hac. cino os, no hab niDt

Uaidos, ninguna muier nonerD'
do la candidetura a Ia prsidcc

ris. Hoy en da teneDc a Sa!

ls cosas sto cambido, au[q

.cogen trbajar fueE e casa tir

Fr cstas mujEs y, de hecbo, q
En cstos ticmpo6, la muic iov

- rusco no slo tiere cono ot i

Ft dc la plartilla, reali"2do

Frtacin educativa. En l adur

.hrsir socedades hisricas. i
t, .n Scncral, todo po de ititr<
oidosamcnte desde los veinti
Hoy cn da, la aaitud gener:l
biando pideenre, con o
a&r ascendiendo en la escala jcr

qira

obtefler xito. EsrD

.I

:!!sin y a afronrrlos co val

En una etapa de esre proctso

[2.cr

su

Fabajo de rrcr t

lo

y se aiustc a un presupuesto
ien dispucstos dcsear llegr arin
rcs y acontcimirtos espcils,

otante, ello requiere un imporlos recursos es acualente na

: cada rna de ls monedas. Los
xribuycn sin poner coDdicone

25. LA MUJER AL RENTD DEL MUSEO

uellos qu conr.ibyeq al paer

rpido que las ciGas d

aua,

,arda de sus srvicios, ratrto en

Euoidad, Si quemos que los

Kendall Taylor y Tracey Litr.otr Craig

tcmin a sus funciones de ogcl personal tinen que defiie

Por q hay ,ar poa,n'.iees qte dinse,' ,.eos? Se ha producido abltus audn.es .lesde q,e este artdlo de Kedall Taylor aparcci pot pit rra lez e 198 S , pero
ste es
ae,iro que sigu siado de la faixia btPoiafl.i. Kendat Taylot in o"

itudio de los museos como orga-

tlrce

"n
-lracey Craig ofiecen l,arios
los argumentos claue, y las biografas de

uista itdaos

o., 17

(41

(1974), pss. 299-301.

prrms de

mty udliosos.

Hace cinco aos, no heba ninguna mujet en el Tribunal Supremo de los r,stados
Unido6, ningua mucr oortcaericatra astrcmuta, y ninguna uier haba companido la candidatura a la prcsidcncia e el seno de uno dc los principales partidos poli
ricos. Hoy en da teqemos a Sandra Day O-Co[or, Sally Ride y G@ldhe Ferraro.
ls cosas stn cambindo, aonque despacio. En la actualidad las muieres jveEes que
escogen trabaiar tuera dc casa ricnen ms opciones a su alcance. Todo parece po.siblc
para estas mujeres de hecho, quizs lo sea.
E estos tiempos, la ujcr joven que desea desarrollar su tyectori profesionl en
un m$eo tro slo tienc como obitivo, como ocurra arteriormerte, coffeguir forma
pate de la plantilla, rcalizando laboes de conscvcir, labores de rchivo o inrerpretaci eductiva. En la actualida4 rn nero cada vcz mayo de mujees quicrc
dirigir socieadcs hisiicrq musos mrropolitanos y municipales, centros cie6co6
cn general, todo tipo de insritucions cultuales. Adem.s, plani6can sus careras muy
cridadosamenre desde los v.intin aos pra llegar a sr dir.croras a los treinta.
Hoy ctr di, la aitud genrl hacia las mu,res que ocupan cargos dndivos esr
cdbiando rpidamente, con lo que las muieres que se dedlcan a cuaiquier campo
est ascendiendo en l scl irrqa y deido atrs una actitud confomist pr
aspirar a obteDer xito. Estn aprendiendo a ceptar los riesgos relaciomdos con l
profesi y a aflontarlos con velor y no con mido.
En una etapa de este procao ha sido necesario dejar dc lado la idea de qrrc tiencn
que hacer su trabalo de mancc absolutamente perfecra antes dc acerta. u puesto dilcc-

i-l e6

.tue \.^r fuc\io\ dcDro

c su troi.si es.rlgo n(rrr:1. !uc cs lo quc los hor1,res h is,rd! .r(trdo rcr
pre r 9ue es rlgo qut las uuicrc' !.Drpr. h ol!idJl) o d.lo qu. lur rcnrdo r.do.

vo. Ls mi.r.s esr:i.

...)en/rfao.r i(r (oDs.i..s .

Rar !ez se tir!e l.rpci(lad ni.clari..m.nr se ...le u nucro pu.sftr.Ilasr

h.e toc(, en,po, l\ nNjeLcs hrn consldendo qre ero\ .,biG prol.smlcs ern
clemrsirJo .rrricsgrdos,. r.r) .n .no\ ,onie n\. esrir corcnzardo e conrrerder
qoe vr uI reto. Los homb.es sienrtre hri pe\do quc hs cosrs eren rsi. li gener o1.
ya fan conprcrdicto que tee derechr. .rnrcr c.ro..s. u.tue Lie \er cr) .ndo
!c nrlrD.n cor.i. eli.s. S1,.n que. ir 1).!orlcs. la d.rror .s trre Jel eg.. Por
cl (onarc. ls nrulere. deb,do a su posrcii' dc mrrorir er le esructLrr;r dc porlcr no
si.nrc qe riene Je,e.h(, colrcrcr crror.s. v cl reror de , e*, l llr lcs ha
Duchas n t.res esri. .o en/ndo acepar cs quc
su calidatl proiesiol str l. pn+ri ccrsia Dccc
sarie par regu,r crecrcmk, r \,aundo. Pr .onrl,lr esos ricrlos- ls mu crcs esn

.ere.l. .ru.i,\ flcrtas. l-o quc

l preo.ut.i ..,n\rne rbLc

ifredicdo hor. pcrl.ccllrr tr:ire tste.iai.i erro d. s!.spccilize.itr !

ddicar st r La nsna. ,{ rrir de esr espe.ri/cin. sc lcs csr cmpczando r recono
.cr conn) .xpcns .n . .r.j Jde,i,i,,r,1,. .jno sinrlcrncnre or s er hs que
'or
b tr, ,... r.tu.., ,\qi".,q
Los elerplos ien,cnros cn cl ntro .1 n6co. el rBl !ue e. ors pnn.sioDes.
han !drLlo ls der;is rrruri,.s cn c\r. pn).cr). En ios [id]os .i..,,,ios. ls ,utc
res hrn ocupado

ur luilar rlcst.lo cor lcres e rodos Ior c.rtros: dcrceho, mcdr

.in, toliti.r. dcfoft. (xla l iru . acrilidd.s.lel

de llegar a scr Lcctora dc

u!

ser

h,,,i!).

Sr

!n lul.r

puc

uni\..rsid,d. 1.ldes.r, pil.,ro dc yrcir1, insclrrro

,nilustrirl o rrqureco. llcgar r Llirigir un useo .rrec(. . comrr.rcr. ua adc.i.

I s trecs quc.srn a.bdo s! errdio5 e bclls rcs. hisroria o.lis.irlinls

! qu..ortilin. dicho! eiudn\ co u Leceiarua c huriddes

o cr csn bs rNs.ri.os \ esl,in (,m\id.rno l posibiklarl dc accr-d e uesros
cicnih.as,

\ (t!. cnes positriltrlades esrn \u rlcn.e. F\n

planili.!do su \ id troiesi,rl .or rr.is currlado v pr..in que hs irreres Je see
ra.ioes nLerlores. \1;en s Lrliza sus csudrs c l unlrerlkL. e,rii,n Lrus
car enonrs ,rfLLr$tcs pr: a quc lcs arudcn e euier su .rr. de ,rrac, orsaDrz
d r'oe.rtiqr. Nlis proprs c!udintcs rne \ieen e\er, srjii.os corl u fla
diez aitos i que cstrnr csuuc redos por ceLegorirs.{nr obrcil,\ (o,ro r lrso fl
70: dnde (ture,. .sr.r c lr9j c lo que .este.r., .r su rc,icsru. rctacrcs pcrr
n.,l.s, rcoori.- lruaci seoBr:1ri.. ct....on los prsos nfuIcd0s anueles que
f,ete, en scguir pra llcear donJe quLerer. l'reic s prcri.as cn clprotio druseo,
cono uitcrnos, por los nrisnrx ot,ros quc los csudiDrcs de redicr. l,za
'
cuirlailcsmcrc lrs coocinrienio\ !!e r r rrlqu[il durante esre pern,do. Con l
importantes en el crrro rlel rnrsco.

:ricpcLl

r1c

mrl

poros

.
' r, .

prbn L, h,,::
Elfrofesoal deltLrru.o rr .
ides. deciJI eieriortuc.li ;,.
r.rsoles en su profcsxnr. Isr:
rt que \n , desrnpcrir !,r ,,:
:,. los hrrbcs hn corJr, .,
.r trlcres acaban de rn:r.1. .
ns lnenros se

rlLrrse ton crsonas inilur

ir:i,

ieneracr clui hi r.
\Jilrn Brc.slr \ le ]n,s!.. :.
,nnr us rccicnreie.r: \ri. i
\r. lis T)lor.iir..ri,., J. \

.l \luh['rt, direcror,] Jrl !:mostrado que es pos,L. r",.

r !J scroir, l igurl (luc o,,. ,
,npo, v !ur h. rrudrJo r :
r.l . acc..i.r los ni,rs irr,: l
H.e
s1., n,,os o\. r.
'.
rl de sudi.ccr. pcs-rLr.l
rrse. .re\ de Jcciirsc rir :
:r. a sf;.r il pu.sro rs -r :
. I.rn Como ir scialado I L,r:
-.,g, esos sorprcndctts..Lr :
,,s er los muscos m:is

glr.:..

,\AM. Lind S\ ce.

"!+
,. ros (onscios d. eohrerr:,,,
-r\ el.os puestos. t.os co\, , i.r a eiic7.rm,, !n h1,:r:
r:rfr.srio\. polircos r o-r: f.
! rtrleres que hf cos.clrd ,
':.tuetus ruscos o nmier .tr.
:r estrdo e[ cl lLrgar aro1.::
rr quizLis cn cahdad dr J r.J,), LIn rcdu.ldo nrien..r.
- ,nr r ..D\ l l h,, ,,
:nucra su inili o r.: ::
dei

25. LA MIIERAL IiILNTFDU VISTO

de quc avanzar puestos denro

)res han esredo hacicndo sicrn, o rlc lo quc han tcnido miedo.
rede a un Duevo pesro. Hasta

ros cambios profBiooles eran

:n comenzando a comprendr
e las cosas

eran as- En general,

'ors, unque de vez en cuando
: derrora es parte del jucgo. por

a cn la estruura de podea no
r dc no su a la altura la ha
r comnzatrdo a aceptar es que
I agota la propia derga nece,

stos miedos,

ls mujeres esrn

ntro de su specializacin y a
e les est empeando a

raono-

nplemente otras en las que son

igualque en otras profcsiones.

himos ciDco os,las mujemedisr humano. Si ulla rnujcr puc,s

lcs los campos derecho.

piloio de viaci, inSedeo

eD comparacin, u[a nada.
hisroria o disciplinas
L licenciatua en humanidades
sibilidad de acceder a puestos
tas arts,

lades esr a su alcance. lscn

:isin que ls m'ieres de sene. universdad, empiezan a bus1crre.a de manera orSaniu -

senar 8!ficos con un pla a

objetivos a coto y largo pla"
u profcsi{, relcions p6o,

sos intermedios anuates que

prcticas en el propio museo.

rntes de mdcina, y analizan

durante esre pe.odo, Con Ia

3971

cxcepcin de muy pocos casos desafortunados, ya no esramos e! krs riempos en que

los iotcrnos se pasaban las horas anre la fotocopiadora ealizando tareas sin sentido.
El profesional del futuro utilir su periodo de fomacin pra desarollar sus habilidades, decidn el en{oque de su cartera y comeozar a consrruir una rcd de relaciotres
pcrsonales en su profesin. Ests muieres rcre, un grupo de nentors, guas y coleimporrante papel en su vida profesional, Con frecuen8as que van a desempear
cia, los hombres han contedo con esta ed informal de asesorcs y patrociadores, pero
las muirs acaban de empezar a crca. sus propios sistemas de respaldo pmfesioml al
alirse con personas influyenres fcneninas, y tambin masculins.

La genemcin

ctul

h en@rEado su inspircin en murs

mo

Kadrine Coffey,

Adelyn Breeskin y Iean Boggs, as omo en oas muiem que han ascendido en el escalfn rs recientemdte: Anne D'Hamoncourt, directora del Philadelphia Museum of
Arr, Lis Tayloq direcrora del Smithsonian's CbopeFHewitt Museum de Nueva York
yJan Muhlert, directora del Amo Carrr Museum en Fort Vonh. Todas ellas han
demostrado que cs posibic acceder a puestos destacados dentro del mueo. Son ejemplos a scguiq al igual que oiros cientos de muieres que rcn profesionales dentro de su
campo, y que han ayudado a Ias dems mujeres a comprcder que rienen la posibilidad dc acceder a los ms alms puestos en vez de quedarsc en un scgundo plano.
Hce tan slo unos aos,las muirEs spiaban al puesio de ayudanre dc dircro
o al de subdirectora, pensando que podan poncr a prueba su capacidad sin arriesBarse, antcs de decidNe dar el gran paso. Hoy en da es ms frecu.nre que s decidan a aspirar al puesto ms alro, con lo qu no quremos decir qu siempre lo consign. Como h sealado Linda Sweet, aunque la mujer en el museo haya hecho uaos
progrsos soprendenres, ar rien. diculrrdes a la ho de accdcr a pucstos dircctivos e los muscos ms grandes. En un charla, pronunciada en la reunin anual de
1984 del AAM, Linda Swcet coment que las nuier. an no sor rcnidas n cuenta
por los conselos de gobicrno como personas capaces o prepaadas pa.a accedr a
estos akos puestos. l,os consejos n pone en duda siuna mujer en Ia

er

dire..itu

pue-

tan eficaz cono un honbr. la hora de ganarse l respeto necesaro de los

empresados, polricos y otras prsonas influynres en la comunidad. La mayoria dc
las mujcrcs que han conseguido ocup. un pusto direcrivo han sido coiratadas por
pqreos museos o musos que han tenido rm hisrorl probltico. En orros casos,
han estado en el lugar apropiado cr:ando habia un vacnte pra el cargo de deccin; quizs en calidad dc directora en funciones, o como edmidsrradora o consevadora. Un rducido nmero de cllas estaba en contacto con una dererminada insiitucin a cause de la buena situacin econica de su familia, Ias relaciones que
ntuviera su familia o una influencia profesional cosideable antes de acceder al
puesto de direccin.
de

t.lesl

Iosp.riui.iosquesrreJLerenrhiri,,je\.o io..irriliJri.,\ r es ,!de,e\l]on

sbilidad esriin erpe?ando i de\rpre.ci l. LIe dc !n.]as nn,jerc
rlo de lo neiloe,os. de quc sor rlrmasrrrlo tcupcramcntalcs. dc quc u dcmaudo
nrrn,rhdohs. rle.tue son esecrrli*rs v no gencr.liss r quc.os,rLr. un soi
ine,!/a prJ

compctidorcs. v sc, hombre' o nujercs, csr sicnJo anallzarh dc

nucvo. l.! rnc, a e que las Druier.s h.D.omezedo a opurr sobrc si rismes, .onn)
pcrsonas fuerrcs, udcpcndLcltcs, saseccs en los negocios l que tonur erre en el poder.
ha prceipuarlo c1 canbo cn la nancri cn quc las r. los deri. Adenr:is..l .nrbio
totoL cn elclnr gereraL cut rorlca a Las mrlcrcs conro posiblcs lderes he crrirlo un
efccto mur' posrtrro sobrt cl pcnsamienm de les persos en geefuI. AsimisDo, l
enud que preralece enire L.,s riembros del .osejo estri crrb,.rrdo I 1a vez quc
'e
rrnsiorm l esLru.lu.r del ptio.(nheto. hr clplsd,,. la f,i),),i de lor.onscjo\
t'staha comput'sta redornitere.re tor horbres l,rs n,ujere\ esthin represenir
das por mlemhrx de tam,lirs irllurenres o esposls rle honbes nftLretes o <le
rdos. (.dr vez ,,1s. sm enbario. segr t vrn lrbilardo los nitmbros dcJ consco.
ls !jeres p.ofe5ronles cstn ocupotlo su lugar: abogades, L.ancpcras. niirlrcos,
nnrrnrediarios irarcieros, protcsors . ur!crsidad- ds.ridoras. p.riodisus: nmj.
res de tudrs lrs rr.s froiesrorles !!. iierlc xro el cl campo ccormrco -r cl pro
fcsural por sus proros mltos.
Lo quc r quc.h por v.r cs lo quc van r tarder estas mrleres cr ser capaccs dc
.\udar a ouas uleres tue sfirer 1 pueso.te direcLori en dri (,fnr;n o ! lle
rar dtrnrsrado tierno. Ls mul.res qut spiir Lnr prpel dire.tivo en el rnseo r
no dan por hecho que h prepra.rr \ ,r conri.ri/a b\ por !,
Iir vez de
"iivns.
nuv
proiis,oles
L
elio, comrenzan
hlcen sala r1e su conr
ront,) a .osesui, lran,as
petenct prr;r l direccir. l.5 nruri.es jvtle5 sc esn abrrendo !r,no \ rsc,.nde
por el cscalain. ahora son ms eorscrcrtcs rle !uc l:s alianzas son ouumportan
tes prn hacerse notrr i 9uc se las ccns,dcrc paru estos pursos irecri!os. Esn Jedi

nnucosa

rctc, cn rcz

dc

-r

eosdcr cad pucsto

dc rrabalo idependinremesre. Esr,r

fre

dicndo las rcglas para avazr e su rrlc.roria proiesio1.

Con objcm dc prcpararse are los prestos directiros. \ leniendo e cuenh qe .or
mLcn sc ls cosid lenos exterireudi e. ls r.iividn.tes de geni. (lue los
hombrcs.las nulcrcs sc he r.orpordo en srn n,nero.r los pi,grrs de iorr.
cin enrpresri1. lt.e d,e/ ,.s. .urnd{, u esba en evo el pro8,am Jc n)l
macin lrpresril del I h!r.d's \1u5e,,,n. l( il!os e, en su n,rro, ia hon,brc:

[n

est:1n

.r:

crulidd. l relcin e !n,Erit.)r\ si lrcs es dcl -i0'Lj uquc ls nu]c,r.

s.,l;.itdo el nrsre\. rn ri, rLirfen) nr\o, .d no El u!scum \1Dsci.n

\luri.r:i

l \letropolit. \1us.Lnr.,. .
irs rogramas dc liccrc,rlr.:

rr.ti.,rr.rln

dc l Drur.r
I rs mulc,es quc.rcccdl

sus

lgurosa planrfrcrcrln dc su carre, a la cLloLcian dc csratcgLa" para losrar sus objctrvos, a la ra dc dccrsics co ua rcr arL,icxa c
carlas a una

:trsrue.1e Berkelc\:

Lr

\ r,nej.r

el

, rnilLrtncle hasta que st

j

1() (lre

con.cffu ti

porBa.i

r.rc.

pii..r

rrcne crera aDrigedrd.

.,..

.i

-iual

ad, cuando hs nu1.r., .

cl pucsr d.. Laltro. sc lr ..

'

Las DnLteres se

Ij 'lo r.i.
\! r .

Sr. .n lo que reste.r r

rl.srilo

que preci!

l. orlrir

tscrnas de h o,grnrzacru. r
: o. qu lin,s Pasad! \ (, rL
. ,n-s chve rientro rlc l rs rL
To.lo ero ller cmpo. r.r,
.,:de .o,r,se si riec u i.
,

,,\

Ihr \

K!rc

StoLrz,

h\

::

-:.LJe/ las resls dcljueeo cr' Lt*as a aceptallas ha*a qri ::

.lJ dc sobcsalir, sino h::r.
un esolo pcrsonaler

j,r.-

' .pi c sn proce.ie..r r.,r.

rovcrsi, siendo trgre\i\., .l
-ricsxalcs aienos r nru\io ,r.
, I.- rntntenie.do l vLd
ri:

r r.so de rfub.jo.r lodo.nn I

i . llesrr conrprcndc !u. i
: L ge\rrn, delnusco h i:l
ie, lrlrr cs cono ser u .. Jrrse riore quc cororir
ifo. 1t.c quc .ner tod.i,.:
r bu.Ia plaiiic.t.x',n. I i\ rf
, buela dclegacin cs urr. .:
.,lli.rles que b5 nui.,., hr:
.lc .adie lo sbe hec r: ..

[-]lel

:ridas r !ucsos Je rcsp.nl

.r!. ls m,,tcrcs o enc serl
r.1.s. dc !uc so. LlcDsi.1(,
\is I q,,e (ofirLr\in u sene

.rs.

iLr

esrLi

sierdo anliz.d.,

: !,frnir sobr. sinrrsnrs..oo

L! r qle onin partt cn.l
Pd.r
r t\ J.Ds. Acnis, cl .nibxr
ro r,,sri.l.s iidc,.s

Lenrdo un

nin,,! c eee.al.,{simi\nr.,.

.!i.rrbiado

l liz

que

l
s."

i!.1

nrrrorr de bs coselos
.r\ 1urres es!haf fePr.ser
it honhrcs urflLnentes c de
rn(1. l. m,emhros dcl.oiseio.
: t c,erd.s- lquers. rdics,
.

.rse-r.d(,, s. periodisr.s: ruje

x.l..tmro c.on(', rico r eltro

Insrir. de Bkelc\! Nfuscurs Collborair. c! \ucra York, los prograoas de tller

Jel Me.rotolit \lusrum. l<s s.n[r dc la Aicrican Man.scknr As$ciatiorr
, los programas rle licenciru uivcrsrrri., han coucLdrio cn quc hr aunrcntado h
frtr.rp.1 de l ruier.
l.s.ruleres que .c.de a puesros dirc.riros d cl nNsco rmbr cmpieza. , cc,,r
,ir ' rnetr el .o..efto de .egar el tributo". Es un hccho quc ro sc puede utilzar
.r,nilrencir hasr.r que se tienc. r l\ oril.iz.ire. no sueld pcrmuiral nuevo direc
nr.o qrc ponsa er p,;ictic sn\ ides hrsL que se lo hev:r genado. Aunquc cl coecp
o nce ciert, ntigedd. es unr noci qe sel. se ien ls mulcrcs. Slo c l
,is corscientcs dc las tcticas <lc porler
crual,dd, cundo ls n,L,iere\ soi cd
'ez
. cl pucro dc tr.b.to- se ha corvcrtrdo cn ur rlecto trportenre para cllas.
Ls rutcrcs sc han Jarlo eucnrr r1c que tierer que drr algo e canbo: cn pnrer
lo al cstilo quc prccisa

c.:r' utcres e sc capces dc

i c Dri otinru o vr a llc

np,der

puestas

rrfcl dir.crilo c

cl Druseo

,r!as. I-ln ycz dc

;rlrrlcs r hrccngah deu com
ricd{, cenro ! aseieden
1.,s r|anzrs son nulmportrr
por si

. ucstos dirccnvos. Iistn dedi

:, r.r!. .t l elabo ctn d. .$J

o un met anbrcios c
r.r.drenrcr.te. Esr pren
s

..

reniedo e cucni que nor,. ..v .des de sesrntn 9uc los

'

,rl, bs ri(,srmas

de

cri etro ei prosrr:

,;

iorr
J. io

rr c

s rvor hcmbcs.
, !i.l i(r'%i .uqL,e ls mlere\
r

r',,

ll

\lrscunr IltrC.renr

orgnizc,inr en segunLlo lugrr tiene qe apredcr las rcslas

cstir dando crerta de que el proct'so

nriorrcin nrrj. Corrc h purdo

ro. Todo esto llcva ricmpr), pcro ls Dnrtercs sc

pede lcortarse si

'{rn

1a

no escriras dc la organLzacran. coro dndc resde rerlmente el poder dentro dclcon

seio. qu lirnzs psads r olrLigaciorcs har quc relc, en .uent. qnines son ls per
sons clve deto dc la ursnrLci y q! de.rlro.er h) que n,nr ! en qu nnen-

riere un lcceso ptco

la

Lois Hart v Kren StoltT, ha orros mtodos de ecclcrur cl proccso. drierencirnrlo con
l\ regls del luego que son oficialcs r'las quc sol rniormL's v estarlo lis

ceptrl;s hrs! que hrrr iinrlizado

el proceso.lo espcrardo r h oporni

sino
hiciedo
que
se
presente dichr opornuidad. crcan
idad dc sobrcsalir,
losible
rlo un estLlo pcrsonal en h direccifl que sea trreligente. protesional y iiahle, haclcDrkr
hncapr cn su proccdcncia icnclura cn los rasgos postnos v no e. el cnisn o h
.orrrovcrsia, sicndo asrtsira a la vez que pac,crre, contrdo.on unr re.l de socrcs
proicsionales ajenos al nsco que pucD proporcionar hfrtn:rcin y rpoo de hue
na fe, -v mantenicrdo la vida prirada conplctamcnte scparada de las actividades en el
puesto de rabaio.r Todo esro puede parecer demasido pilloso. pcro toda mutcr
debe lleger a comprender que esro.s .rucial pra lograr cl rito cn un mundo cn el
que la ire*in del nuseo ha estrdo donio:dr por los hombrcs.
Ser ldei es coo ser un eni.erdor. Conro.trbezr visible de un equipo. la mcr
qnc Jirise ticnc qnc co .,cer lo qLe el equlpo espera de elh i lo que ella espera dcl
c!u1po. Irce que eer odrs estas cosrs nu ciarar: (o,prftir krs ol)ieli"os, relizr
ura buena plarrcacrn,llevr cbo hs t.ers ', tor i,ltio. hcer una evhacim.
Un buena delesacin es crucial para cl proceso r corstituye u de las habilidds
Ds dif(ilcs quc ls muj.rcs har rcnrlo quc aprcrdcL: lis rlilicil rbarilonar el crtcep
to dc .dic lo stc hccr ran bi.r cono ,ro". No obsantc. cd vcz cs rs irecuen

l.+001

tc rlue hs nrleres ap,

erdrr r delegrr corecrrncnr. r

tuc lo

r.orporcn ns a.tiri

ir

darlts de scstir. alre, un cl,.ra !ropicio tli l delegcin. ser .oosciccs dc la

crpacrlaJ 1os purtos tlbrles rlc cd uo Je los n,icntbros del personel. deLemnar
los objrtiros l cro rr hn. o rlk, rrud: ,i que l\ nrureres qtre dirise se sier
cad vcz s cmls al co,iir l rclizcirn de cierrs Iirers x rercers pesonas.

corurc us expcctaoves, eurlJo supe, visar kx rcg,esos r luego psr

eveluerlos -v en algurr cavx a rcfumaLlos-. Sbtr cundo h\ que rlelegrr ,
cu:1o no es la clvc: si una pcrsom lc gusta rcrhz. utr r.b.r,) espec,i,co I lo hr.e
mjor luc on), dc bnn Drs rp o co nrnos sasros. \l delcgrtr se ersenr r si
.onfir. Iis coio ense.r nr c biiclcrar cI algu mDcnto podrr h.rceno solo'
cuando

-s domstics, co lo qLre igu.,

Las mueres <ue consrguen 11eg

.r..ie

. ,,i,,.

-1'd.r'\r.f.

!i.ers

,.,. , 1'
r r nenudo rlifcil, epel

que la.
y
que.on
h
etrr.
ueres t.oiesionles rielRr qtr. dcs.rpcar cn cL DuDdo .eru.l.
a que sieten l o.utr el puesro soedo suclcn rcDir lsuros !rilicos que no esi:
ba prcr,stos. Con i.e.ue.i. incis., cnedo al.enzan un a1 cargo. s dute.es si
srsuen srnticdo hurilhdes pr:,r 1os homhres que ocuta fucsr)s dc npoancr. Nlr.
dcl 25% dc las muicres cntrevistadrs o, cl airllur.onerero qu., c ln.s se.
ralcs, su experienor personal prciesloral esrrbr Dr!ruslaloradas, r quc lo.
hoibrcs, co ucha trccre.cr., o ls tombrn e. se,o. Lrr este.ial. las mujcres r.
vclcs sc rucaba de qre tos hombres a reudo ostrbn resetrrinicntu -r !ue l.:

cs:

Sus

resptrestas dcscnbcn cl cspccraL.

quc habia tenido que ren.1r a cr:

tos espectos rlr sus vidas privadas. hasta el pnnto dc que ru.hrs nruieres elc.ur:
p.eierir termnec.r soltcras, o sc scparaban c urcliso se dr!orcib de sN mr1
dos. t ltco menos de la rla.l d cllas. cL 18'r;, Jc las m!re.es cie.uvs entre\ it
rrds po. aiill,,p no hhn ieido hi. Una nmrcr torcn corenr !l enerlrd.-.
iricnes que ser rsexul e,r lo que resfecra
DuscD t [...] cscoder L !id pri]r
d". Otr cle ls entre!rsrds 1leg rs lcios v aiirma): ,Sm Drng!r dudr .ri rh.l
jo sc h nrcrpoesto en cl crrino dl rimoio. Yo senria qu. si rc casba se ci e.l
ran unas crert:tiras difere.tes v que seri i.pz d. cstar a 1a altura r la veu u.
haea ni trcbajo,.r l-r rnujer csd que dirige un rnuseo. v,tuc llcga tarJc a casa dt.
pus Jc { lornrJa lobo1. rrlr srerte lrre tiene h oblisrci d. poD.rsc coei..costebe eceprer rrlencs dc cllas.

,\irrnrrN

de carenc,a cn sus ,.Lii:.1

r.rpia credibilidd profesiol

:j

uier

-:..es

c.

puede esrar h.creD.i. ..

_:.1.es hn consi.ierdo.

tor l!

de ororga compere..:.rj

;. Coo las nujeres

.
Scrir esrupcndo por1c, de.i. q,e ls rL,reres lo esrr hacicdo bicr, porquc c
rucl,,,r sendo\ eso es .rero. S,n enberilo. orros aspccrs. su du[o hrcir h.
pucstos dirccovos hr srcad., r l.r suterlicie ro .nrLrlo de nncmas divcrs. El abr
r naro dcl pcsctr ,,. cl wtll 5lru!1 l)u),1, e. ..1bo.in .o .l Arcrici
Isrrc oi Publc Opmrcn tillLIr, ,(l^l ul en.uestr .rs de 7(l(l ttr'rcs c1c.!.
rives de dilcrsos cmpos pra conoccr enc sc hbn dcsJr ,lhd. sus .rer.s y !

l cee. Adems, siien i:r

sus colegas mas.ulinos \r.

:rno,

de ser

cons,J.
'e
quiees otc,gan
ei r.orl:

-trvores ni de hacer uso c 1s

. rn con el1as. ,{qui esr la razo
- eres, en 1985, n preieran r
\, embar8o, iodo esro csLi ..
-.-cral en Erados Un osser
- icsioncs van a canlbiai Lo .t!
ls muicres que forman los f1
. nuleres que ocupan Puefoi

:;ras a 1as personas que conoc:

{rorruntrdmenre, las ruieri

\ .ono.nnientos especiaLzd,
.cos. Ya no est! dispuers 3

. r dejar conveDcer E l.' r

.:r:emente la sociedad. E 1 ;n
.'ftene uos rngrcsos de 50tl
-,o de los sLel.los e Est:rdo\ L
, rl 60% dc Io que gnn lo! l

'-. .sisiempre eo elextremo r

. est cambiando ahora la nr
. unrversilarios, v votan nris

r\ .sr siguiendo rpida,reni

.i:L museo. es posible que Lr nr

: .tu..la

domiio Jel
: .n u fen1eDo del psrdo I
,:a er la que losns altos puc
de siglo el

:.enros mucho que p.enJ.-

25.

.tuc lo

i..(,rporc

l. .:.rcio.

a rus

.r

sc cosrenes dc l.r

jros del p.6o1. Jctcrn.

r. nr! e.es quc.llrigo sc srcnrrrl
:in.r\ r.rre.s rer.rr,5 pcrr)nr.
.rr l.\ f,ogrcv r lucgo pesan r
':rer cuit1o hrr quc clclegrr,
,. LL r.rblo esfecfr.o r lo hcr
r,'n. ,U delegcr sc rser \ \c
, nurcnro pr rn hacrlo rlos
ii.
,.

h.1"{io tric. to.qu. c

-utros, su camino hrera los

,.1. frohlem.s dirdso\. Flrr !bril
.,,1bor.rD con e Arcricn
jt:-, ., r,ir d. 700 niurercs.lecu
:r .1'r.,

oll.do sus.n.ras

! q!

\r:' rcompcss \ \us sacrili

nerLUJo drfi.il. ppel qu.ls
. ,r.11, cuI. f quc.o l eufo
,lcuos coflictos quc o er
..r ! aio .rso. tas nruieres se
': pu.ros.1e ,.rporr.ir. Nljs
r

,,mcntaron que. cn lreas gcnc

,r:n miorsvaloredas. v 9uc los
,,. E especai.las nrureres ns

rLatan resenturicnto i que lcs

rr,: r..ido ituc r.Lnciir a crcr

re

,uchas nruje.es cjccurivs

Jivorcib. .le sus nir;

cle.rl!r\ cnrcvis
r,"cn eonorL l tncrisJor
, 1 [...] .scoider rL ridr friv.
,, -\ur llnsu. dnd Ditnb!
'iri lue si re casaba se ..e!
L:\(, re
r.r

Jc

s n)L,tercs

tvrr a e ,rkuLr

a la reu quc

.ro. r !ue llcga rar.le a ctrsr

rr

lrrtFR

Ar

la cen. Adems, si ticnc hiios, las responsabilidades se nulriplican. Por el con

trario, sus colegas masculinos suelen tener una esposa en casa quc cubrc las necesidades donsticas, con lo que sigue existiendo una drferercia.

tar]

Las nulercs que consigDer llegtrr I 1 cia e 1s carreras suelen experimenrar ura
irpecie de crencia c sus faculrades, porque a enudo son incapaccs dc rraducir su
p.opia credibilidad profcsioal e los fundmetos de poder de l orsa zcnin. Auque
una mujer pucdc estar haciedo rbrro excelere, n, los hombcs ni cl resto de las
mujeres han considerado, por lo general, rlue Ias rnLlercs que esrI c! 1 direccin son
.apaccs dc otorsr comperen.is o provocl el ascenso de sus colegas o nlo haL1os. Cono las mucrcs se consideran receptoras del poder que sc les ha otorsado cn
vez de ser quienes otorga. e] podel por s mismas, no sc las corsidera capaces de pres
a favorcs i de hacer uso de sus prop:os recursos para beleficiar a aquellos quc rrabajan.on euas. Aq eet llt razn fundamentai de ruc taro los hombes como las
nrujeres, e 1985. an prefierun abalr co hombres quecon nNjcrcs.i
5in ernbargo, todo esto est cmbiando g.adualmcntc; al rgual que la esrucftra
seneral en Estados Uridor se est slterando, Ias esirucruras de podu en dererminadas
profesiones v a cmbiar. l.o que va a acelerar el ritmo cn ci campo de los museos
so ls nrujeres que fdman los pilares de podcr con v para otras nujeres, por 1o que
las nujeres que ocupan puestos directilos en los muscos van adquiriendo ms poder
gracias a las personas que conocen la influencia que ejercen personaltnente.
Afortu ndamente, l.s mujeres po fiD csn comenzando a comprender que poseen
uros conocmientos especiaiizdos, experiencia e inreligencia para estar al frente de
useos. Ya no est dispuestas a aceprar pasilamente un puesto de segunda fila; no
se vn a dei convcnccr En los ,himos ve;nte os, las mujeres han transformado
activamcnte l sociedad. E l acralidd, el 60% de ls mreres abaa Iuera de casa,
v obticne uos ingresos de 500.000 millones de dlares l o r lleva a casa cs, un
ercio dc l<x sueldos en Esrados Uidos. Strr enba.go. estos insresos slo correspon
den al 60% de lo que ganan lor hombres, r los rbajos desempeirados por mujeres
esr:i casi siepre en el exlrenro ,rfeor de la escia dc podcr Sin enbargo, esro rambi esr cbido hora la uler forma pfte maoriraria de1 grupo dc Licencia'
dos uiversrrrios, y votan nrs in!ieres que hobres. El abismo quc separa los dos
sexos est siSuiendo rpidamente el camrno dcl abismo generacional. Dentro del ertorro del musco, cs posible que la muier no siempre corsiga llegar a la cina, pero en kr
:J( q, eJJ dr .iBIu d Jun,n u dcl \o,nl-rc.1 l' ,1u.p\ noneJieri.rna. .e.^n\eF
tir en un ienmeno del psado. El resultado scr mur cuioso: ua profesin rejuvcnecid en l que los ms altos pucstos serr companidos por hombres y muleres que

dcs

,rilc.].i d. pon.rse I cocinar

t4011

Tenenios nNcho quc aprende los uos de los otros.

t1021

Rrrl

Cu.do cl Srirhsoir l. .
\ueva York para que dcsarrc,r,:
lnda se sinti mur halagaJ r

rRoBn,H.il984l,'lhrrl:lsrnsu...$.soltrome.te.tves..ir/ll,k,,,,lN',r!,,/
B,trn.x EnltL)ink,t \rftAl\ 18.1 o!'c,br., 2-1 2,1
iKnre., R. Nl.1l9r9l l.scr trilure in u gemeni .tr.uiL\ ,. l Lrunl ,,,.s Rir ,l]!

. en lo quc respecta 1 rr1-2,.

lrnte. Fin aquel momenro rcrr:
eru ms ul obstculo qur ur.r L

DEL sT]FO A I A RFALIDT\D: LISA T,\YLOR

\ -rr
dre.e cst imers3 en un .;.1
cl nusco. .Gran parrc de I qe,:
n.r fondos. Siempre esrr dr.-,

lhr,l-..

v K. Sroltz. 119801:

.l'rvis

your u.s: hos

rd

Jor how

lonsl,. ,vrMs.,irn,

Ura parre;mporanri del ir.

rena dcmasld erpericnci

.c u ho.arrc frio."
Dire.to deL A)op Hetuitt Museum.
ofDesigt. \ueua rotk

el Smitbsa

tftsttuton's NdtiMl

lluvtlm

poda comeer u error". recucrda Lisa

"TeDa la rmpresin de que nisiquicr
Taylor. quc er 1969 re la pfunen nujer a la que se encarg l di.eccin de uro dc
los Smirhsonian Museunr. .Si lo hlcc ma1 puede que pasen orros I50 anos anrcs
de

que.onirarc a otra mujer prfu diristr un museo."

Ls una arrisra por su formacii L;sa TaILor Do tena e principlo el plan de desasu carera cn u museo, auque hrba esrado particrpando rndirectamente de+

rollar

principio; su padre era arqurte.ro y su madrc pintora. Se gradu en la Corcoran

School of An y se dio cuenra de que "slo habia trcs galcrias en aquella poca en
Washigro, v vo r1o piniaba r]s". Asi pues,.omelz a rabaja. en el Presidet's
line Arts Comnirree, desarroilndo su labor en el (icoran a finales de la dcada de
los os cincuenr y el prlncipio de la dcada de los sesenta. Iue contratada por el
Smlthsonian para l elal,oraci de los cursos para sus niembros, que ahora reciben
el nobre de Resider Associare Progrsnl. I-inda recuerdr con buen hunor aquellos
tiepos: "El Smirhsonian me contrat curndo an era una hippie; nc cort la coleta
de et

cuando comenc rrabajar all,.

E! progra rvo u xito rrenendo desde el principio. Linda cree quc la dnulgacin de que disfruraba u trabajo iuc el factor clave. "Mi labor dio ys //,ros,.
lirma. .Hav demsids mujercs nararillosas en los useos.uyo ffabio no esl
recoocido. Yo estoy donde estoy porque mr t.abajo era pblico y visible., Ella
piensa que esta divulgacin es un factor importante par la muler. "No os quedis
en un sesundo plno. conseja a todas aquellas que esn empezando en esra pro'
fcsi. "Debis teer confiaza en lucstra capac ad, y estr dispuests a recibir

Lrnda Tvlor Jirrnia tue. .t,

Desde el p.xicipio hr i

irnllia.

.]omsl.rs, pero rambin hr ,

ltos Y sus tres hiisos. I.l.ri.r .
F casa todos ios dias tr .
ranzaas del nuseo, a la hor ,
Pr Lida, la lne en.c el
:tria, tiene la imprcsiD de qu. I
ris- "aluano roilos cri .l,i

1r ve1do la cabeza

r.

ser,1 ,

Ella no lo ha plaiii.do p.i

dLrrante u par de anos \

:d, en una pte uI inrfor

-:a izacin pcrsonalcuan.io n,

-,\

sueos o que

orr pcrso.tr

Au ro esh dispuesr

derrr

j.rc de ocurrir, mc ir."

Lid !ene al$Dos cons.r,,t
lprended rodo lo que pod,r. .
:?lizacin aparte de l h,so, .
.r opinin v! teDer n papc :
:::bejo quc sea pblico r r rrblc
ris. l.os jvcnes rieien nri.Jr.

lj

.t l. r lt)n.1,, ltld !..1. t R!,tt,

rn.! , {rl1.\!1l,r,rrl ro"l

i\-, Hrr?,18!r,sJ R,,r

jLrlio

Lr

rLlrl \

{r

i) !L rr)

14031

Curdo el Srithsoitr le pidi que cepir h dire..i del Cooper Union c

\ue!.r York pra que desrroll el co .epro de nruseo pblico de arres decor.rivas,
t.ind se strri muy hlg.da con est opo uidd. l.lla saba que tena .bucra risra. en lo que respecta l trbaro en si,. v pe.s que con sentido comn saldria dclinte. l-n squel oento tenia 35 ros \ .tenir el aspecto de una chica de 17, lo qrc
era mis un obstc!lo que ur ventl".
ti pare rrpoantc dcl trabai(,.(slsrir en obterer fondos, algo en Lo.luc Io
rena demsiada expe.icncra rLin no es u.o de sus coetidos t:rvoriros, uquc ctual
'
mente es inmers en un c1pra de 20 ftillones de dla.es para mpliacioncs cn
el museo. "Gran parte de la ges,n del useo r;ene que ver con la recesidad de obte
ner fodos. siempre csts dando fiestas y asrsnenrlo a oas, tu abalo realmentc Io

ricnc un horrio

fiio."

Muser

Luda Ta-vlor afirma quc. cono niujcr, es difilll lepr. copletinenre trabajo I
iamilia. Dcsde el princrpro lia tcido un peh.n, que le ha rudado co las taes
domsticas, pcro tambii ha cnconnado l foror rle pxsar algn riempo con sus dos

rcrer u error", recucrda Lisa

hijos r sus es hi,asros. Hasta quc cl nis pequeo de sus h,jos cumpli los 12 .os.
iba csa iodos los dias para comer con 1. A sigre yendo a casa, que esr a dos
rnnzaas del nusco, a la hora dc la comLda a dcs
Para Lnida, la line cnir. cl trabajo y la familia no est definida. Cundo esr cn
cas, tie.e la impresi de que tiene que poncrsc a tabaia alsunas horas e"raordi
arias- .Cuando todos estn donldos, yo mc Icvanto", dice. .iUis meioes ides me
ha venido a I cabeza senrda eo el suelo del cuarro dc bao a las dos o las t.es de

L,stitution's Nho

dL

.r.rr l direccia) de uro de

r pseD oros l-50 aos anres
e principio ei plan de desa
rrricipado indirectarenre de
Li

rora. Se gradu en la Corcoran

i galeras en aquella po. e
rz lrabslar en el Presidefs

..orai

finaLcs de la dcad de

sesenta. Fue contrarad por el

s miembros, que ahora reciben
erda con buen humor aquellos
r un

ro lo h plaificado pra que,ea s. De hecho, pensaba quc iba a rraba

. ,ener ' ,o.. p.r \r -u,
drrrar
r. rn p,r J< 'i u\ ) u-EU
r'
vrrti en un prte uy iporr.nte de mi vida. Es un senrinricno muy fiene de
realizacin perso.l c!ndo e dedico, ear rrogremas,, dice. .Hac.r rcalidad
mrs sueos o q!e otra persona lo h:crera, es algo qe nu. pens que cstuvitra
Ella

hippie; me cort ]a coleta

clpio. Lnda uee que la divul

re. .Mi labor l,o s,s ,os",
s museos cuyo trabajo o esr
o e.a pblico y visible., Ell
para la rnujer .No os qued;s
cstn empezndo en esta pro
d. ! esrr dispucsras a recibr

Atr Do csr dispuesta a dejarlo. "Cada vez que pienso que ya lo he hecho todo me
.ncuentro con un nuevo rero, un irea que todr!r no hemos locxdo. El dia en que esro
dere de

o.urri!

me ir.,

Linda riee alsunos consjos nrs par las mujcres que empiezan en esta profesin:
.Aprended rodo lo que podis sobc los ns divesos tenras. Tened un rea de espe'
cializaci apare dc la historia dcl atc,, dicc. citado como eernplo el r;deo, que cr
su opini !a a teer un papel predoninanrc cn los museos. Adens de realiza un
trbajo que sea pblico y visiile, recuerd a ls rujercs: .No se,s demasiado orsullosas. t.os i!enes tienen miedo a quedarse estancados cn un rrabjo que no les va a

140.+

coss o v dcl odo bic, o sc nc crcr los erillos por poncrnie

ruquc no lo tengo que hcer denrsirdo meudo,.
Por limo. Lid. di.er .No h) ndr r,i\ g.xdble qe t.,der coiir e u

srsrr alu.do ls
ctrsobrar!

bucn personrl. Es difcr1 ap.ender r delegr cierias tarees. pero es nnportante lleger
a corseguirlo por(rue te d tierto p.:r ls tr.ti!iddes creriras. \b nun. digo a
Dadie r,o iienc que hcc, hs .osrs, sino 4, quiero que hagn. tiy que ser cepz
de cnrrcgar ura cosa a una perura v decit 'e*o es ruyo . lrmbi es ipo(nie
a.lmirir los propios crro.cs v ser opaz rlc recrlficar: \i .le"cubks unr e.r tri(tr
dc hacer aLgo, tienes que ser cpa7 de ld1tir que hs nretido l par1en lez de ne

c. formtr!,D de nr\.1 ift,. ca.los. caliza inyesle.ro!.

xnportenci en

elrc.nrt,,

u.iocs cuIurlcs.
Pr Sus llcrrenr.l,\ I.
.Sieprc he ccptado rL.r , .
rrcrdd. por ci.rpio..l \,;
(lollborti\ cj rres Je l.e.ri.

.lnr. Cundo

c nlrenrs

r:

En cierto scrido. (1,.c. su

h.cho un, plDificci

mjs.or

I,N (]UI{SO RAI'IDO SOBRI LA I'OLiTICA DL LOS ]\IUSIOS: SIIIA\ BIRTRA\I

.iolcs de r(alcxioni, mis p.,,r.

por.lue le gusrar de5.mferr

t)tetbtu L..,h d. Mtseums Colhbortirc. h... Nue Yark

ptrsones a cornprerdcr
.{p. En la a.rurl d.

Los

mu

ei.' .

r un d a.s

"Cuando lo dirs de lelos, a trvs de una llovizD dc nicvc cr,\lincsot., cl

MOMA lquiere proporcioes mticas", rccuerda Susn Bertrar cuado explic cmo
sali del Carleton Orllege.on u li.e.irur ) qucd cmbrujda cotr cl ml,icnr.
culual de Nueva Yc,rk. Coenz s! cri!idad prolesional como caralogadora en el
de parriciper eD un pro
Llcparramcnto de pelculat del :uuseum oi Modern Art,
"Dres
.Nuncx
fudrre.
se
nre
ocuffi
ncgociar con el sueldo.
i.crnaci.'nalcoo
srana
\4. .,,.... r,
d, uo e, !, e fJ+r.
"rrr,n.,J
Ls coss ib a cbia. p(tr,t,),1de mnefu especta.ulr Lsto sucednt en 1969.
se ofreci a susrulr r un amigo que estaba de vacac;ones que trabajaba en la
bibLntcca del museo hciendo duplicldos y ors tares. t os abjdores del nuseo
se pusieron en hueiga y ella se enconf con que er l nica que quedaba en 1 olici

jrrd

de naccr s b.F,.
cn la Lreintcna. ,h.r \

lJno de 1os problcmrs ur r

l)inrn d. Susrn, coro qi u!.,,.

t.onocc l. iportad.ir !!r ri

i,do mi cso. r\lSuns tc, sor.
irr.,rirscdo a B.Diar fr:r;
':r. pero lleva nris tietrpo,.

susa

n dc conuDicaciores. Se ocupab de distribuir pani-letos que anunc,aban reuniones

acab convirtindose en h portavoz nnte lot edios de comu
nicaci!. Posrenormente ocup un puesto importnre en el tidico. .Ie u cuso
rpido cD los aspecros ms dolorosos de la fmnccrn r gestin de los rtruseos,, dicc

para los huclguistas

Susn. .Me dio una pcrspcciira Dis a1plia dc los problemas, v 1e inrcres ms cn
los Druseos coro nrsdtuciorlcs v e el papel quc deseDpean.,
Cinco arios ns tardc, fuc cont.atada por el lvluseuns Collaboavc cn cairlad dc

oir..ro

, del

, ul,ull \",.h I
. , , lulor \rro. 15.o\ \o
"e.n

r r p,

de orerizacioes de la zola. En 1977 fue ronibrada dnecrora ciccuriva y se hizo

cargo de la gestin seneral, la creacin dc programas -v la obrcncnh de fordos, eore
orrs iuncnres. El MuseLuns Collalorativc, um asociaci sur nno de lucro, oire

IIENIS QLr[ Dt(]R QUt

\(r:

Fl

Dtrcrlord e bs Nti11 .1t.)

.thun. M"se"1n, \Ysl)111g, ,:
" liencs qrre rlccir qre

no

1)llr.r'Thoms. direcror il I
\\,inleD\ llrsrory e Uhshinsr,
:, .El pisado fcbrero. cl m.r,,
a

.. FI!a rc.ibido 4-l i! i,.

rrrora dc clles". explicr.
Betye habi esacl< rbrr
.:rd de .rdmnisfadora. rrnF,r.rl

25, l

ccn los anilos por ponrm

ble que poder

co

ia cn

uD

'cas! flero e importantc llegar

.s crtivas, Yo trunca digo a
que hagan. Hay que ser capaz

uyo". Tembi es important

i dcscubres una manera mejor
ncrido la pata, en vez de inten-

EOS: SUSAN

BERTMM

n dc niev en Minnsota, cl
Benrrm c!do exp[cs cmo
l cmbruiada coo cl ambi.nrc
r

iooal como stalosadora n l

, ants de participa! cn un pro.uri nesciar co! el suldo.

MTJ]ER

AI TRENTEDELMIJSLO

ce formacin de nivel intcrmcdio para personal del musm

t4051

que,xupa puestos desta

cados, realiza investigaciones y hce demostraciones de proyectos sobre temas de

imponancia en est cmpo y o&ece sus servicios de consulta a los musos y otras ins
ticiones culturales.
Pa.a Susan Benram, los riesgos han formado pane de su trayectoria profesional:
*Siempre he aceptado trbajos que, en i opinin, estaban un poco ms all de mi
capcidad, por ejemplo, el sidicato mientras estaba eD el MOMA, y el Museums
Collaborative; antes de llegar donde estoy, no tena expeiencia en puesros de direc
cin. Cuado te enfrcntas un reto te qecs y aprendes a lo largo del proceso".
Er cieno sntido, dicc, su trayctoia profesional se haba benefciado si hubisa
hccho una plaaificacin ms consciete "Poda habcr sido ms agsiva', I'iene iteciones de eflexiooar ms profundammre sobrc las futuras opofuniddcs de ab.jo
porque le gustara desempear un papel en el fururo de los muscos, cn ayudar a las
personas a comprender lo6 museos. Ar no est segura de.ul va a ser l siguiente
etapa. En la aaualidad, est de baja por maternidad, aunque estuvo trabaiando hasra ur da antes de nacer su bebc. "En este punto dc mi cner", dice Susan, que ya h
eotrdo etr la eintna, .ha sido una gorda podcr cogBre estor cinco mes.'.
Uno de los problemas que tienen ls mures que trabajan en museos cs que, en
opini de Susn, como gupo, no reciben el mismo apoyo que los hombrcs. Aunque
reconoce la importancia qu rien ls mcntors, afnma lo siguiente: ,ste no ha
sdo mi caso. Alguns personas necesin aprselas por sus propios medios."
I,arfraseando a Beianin Feoklin, aadi: .La experiercia puede ser l mejor maestra, pero lleva ms tiempo,-

racular Esto sucdi n 1969.

raciones y que aabaiaba cn la
. Los biadores del muso
nic que quedaba en la ofici
tos que anunciaban reunioe
voz ante los medios de comu"
en e sindicaro. Fu un curso
y gesd de los musos', dicc
cblcmas, y me intres rhs cn
PCan.
ms

Collaboative en calidad dc

r varios museos con otto ripo

r dircctora ejecutiva y sc hizo
' l obtncin de fondos, ntre
rcin sin nimo de luco, ofre-

TIENIS QI]E DEC&

QT,,E

NO: BETTYE COLUER.THOMAS

Dire.toft e los National Arcbires for Blek Wo"'en's Hktory y

Betbr e Masearll, Wdshigtol' DC

el Mary McLeorl

"Tieres que decir que no. No lo pueds sr todo para todas las persons., Bettye
Collier-Thomas, directore del Bethune Muscurn y los Nriooal Archives for Black
Women's History er Vshington DC, two quc aprcnder esta rxiEa a su propra cta. "El pasado febrero, cl mdico me mand rcposo en casa porqu. tcna fatisa crnica. Haba recibido 43 invitaciones para dar charlas ese mes. Tuvc quc cancelar la
mayoria de e1las,, explica.
Bettye haba estado trabaindo, como s su norma, casi sin descnso. En su cali
dd d administrador, rmbin hab estado echado ua mano en la planijicci"

25.

14061

ur

de exposiciones, proyctos de invstigacin, progrmas de exposiciones itinerantes y

sonas

otros tipos de programas par l museo y los archivos, una institucin decreaitr
reciente que tund peticin del National Council of Negro lllomen a finales de la
dcada de los aos settrta. In un peodo de dos os, con la ayuda de u persoal
reducido pero muy activo, se inausnr el museo ai pblico y se dise, dirisi y pro

mericanas platearse

dujo la prinera confermcia de investigacin sobre Ia nujer negfa en el mbito nacio

rener en

n1.

rra el comentario de m hiron

ncleo central de la historia afr,

Con ste objetivo, dice, trabai literalmente siete das a la senma. Adens de ello,
E owment for the Humanities,
viajndo y ofrcido assora icnica a museos dedicados a las mitroas y institu'

siquira se lo plnte.h

serimo(

ricos. Hyms oponunidad6

Betlye tiee la impresin de (

razoes de raza o sexo. En eal

cuota,

comeDta, irclus{

ha colaboado como asercra esprcial para el National

ciones tustricas en todo el pas. Ha coordinado el primer congreso de museos dedicados a la cultura ngra en 1980. Ha publicado vrios articulos y discursos en cotr-

AAM, la Orsanization of American Historians, la Americatr

Historical tusociation y la Association for the Study of Ao-Ameican ltrfe and History,
por nombnr slo a unos pocos. Adems, est trbajando en dos libros, mo sobre la
comunidad negla de Baltimore y el oo es una historia d las orsanizacioes de muieres negras. Artes de que el mdico le dignosticara fatiga, haba estado abajando a
jomada conpleta y yendo a la Biblioteca del Congreso todos los sbados y domiryos,
as como dos o tres tardes por smam.
grsos profesiomls d

.Como muchas muiere profsiomles", dice Btqe, "sola dormir es horas y lue
so me levantaba y me poa a trabajai Crea que ste modo de vid iba a durar siem
pre,, dice con buen humor
Fue ella quien cre el museo y los archivos a partir de rm estuctua creada de la
nad y que inclu la corsftuccin del ptopio local: "Si te casas con tu traba,o, para
la ecin de una institucin, te impones obligaciones que otIos no tieftn. Cometrta,
osutlosa, que pocas instituciones pueden compararse con Bethune en lo que respecta a su crecimiento e cinco aos, amque a costa de mi vida privada y de eqpo."
"Soy ua person entusiasta. Creo que hay que aspirar a lo ms alto- Me aaetr
los retos y lo imposible,, cometa. En su opinin s muy importate contar con un
maido comprensivo, como 1o es el hecho de no tener hiios: .Muchas veces mi familia es un obstculo para mis proyectos profesionales,.
Bettye, que obtuvo su licenciatura en 1966 en la universidad de Atlanta y su doctorado en la Universidd Georse Washinston n 1974, seala que no hy demasiados
a6oamencmoc mn la misma preparacin que ella ur el sector de loa museos. .Neesitamos
personas con los conocimientos pninentes que puedan dedicarse a dificils proyecros de investisacin y realzar interpretaciones en el mbito del museo.,
Hay una carencia de prsonal peneneciente a grupos minoritarios en est profesin, en muchos de los nivles, a6rma Bettye. .Hasta hace poco tiempo, muchas per'

Se

define a s misma como

do se le pregunta si volveria a I
atrs, deja.a ms tiempo para o
dedicando ms tienpo a sus lit
miento como historiadora profe
Berye hatrabajado duro p
d: "No espeis que la Cetrte
Este

aaio

fue publi.ao

6,

pd

T, I

SU'E
^L

FiE

DEL

MU$O

14071

s, con la ayuda de un personal

blico y se dise, dnigi ypro-

lo plnrcban como opcin. Me gustara vcr ms uieres atroamericans plantalsc scriamcnte dedicase a la historia del ate y los cstudios musesLrco.. Hry ms oporrunidades de trebaro de lo que se piensan..
Bttye t,ene la impresin de que es difcil dishnguir undo un obstculo se debe a
azoes de raza o sexo. En realidad hay dos niveles de discriminacin que hay que

nuir nega e el mbto nacio-

teE

de exposiciones iterant.s y
)s, uoa institucin de creacin
f Negro Women a finales de la

la semane. Adeis de cllo,

as a

sons ni siquiela se

e cumt, comnta, incluso ete las pesons de su proPia raza, como Io demuee
na el comctrio de un historiador ego que le pregunt: "Cndo vas a volve al
ncleo central de la histori afroamericana? No crees que la historia dc las muieres

hdow!]Et for t[ HuBitis,

ados a las mircras y a institu-

imer coogeso de museos dedir atcule y discursos cn con'

crica Historians, h Amrican

lo-AEEic Lifr

and History

ndo en dos libros, uno sobre la

,

de las

orgadzaciones de muie-

dca, habia estado trabaiando a

todos los sbados y domingos,

, .sola dormir lfes hores y luemoo de vida ib a durar siemdc una esmct creada dc la
te c.sas coD tu Eabao, para

Si

tieftu"- com.at,
BetL@ c[ lo quc r6p.cmi vida privada y dc cquipo.'
pirar a lo ms alto. M atraen
ouy importnte coltar con un
qu 006 tro

cotr

hiios "Muchas

Yeces

mi fami-

riversidad de Adanta y su doc, s.ala que no hy dcmasiados

or de loc museoc .Neccsicmoe
rn dedicarse a difciles proyccros

mimritrios

hace

D csta

prof.-

poco tipo, nuchas pc-

se deGne a si msma como una adicta altrabaio, y u s'qu'ra st pr a pcnsrcudo se le pregunta si volvera a hacer: "Sin duda alg, pero si pudiera dar marcha
atr:s, deiaa Bs tiempo par otras coss apane del museo,. En sros momcntos es
dedicaodo ms tiempo a sus libros, que son un iEpoaate paso hacia su reconoci_
miento como historiadora profesional de primera fila.
Bettye ha trabajado duro para llegar a donde est, y ello se refleia en el consio que
d:
esperis quc la gente os d nda. Tenis que salt a buscarlo vosotras mismas,.

"No

Ene anculof

publi.ado pot tninera

11ez

en Mtr.ewaNev (feb, 1985), pgs. 2A-26.

26. EL DIRECTOR MAS EFICAZ. ESPECIALISTA O GENERALISTA}

Stephen E. Weil

A pesat de at t*lo. el captalo esito por Stepbe Ueil t at tito de qaiu debe
deterrniar la is;|1 o el pnto d ist"1de un aseo, cono sobrc h natutuleza y
las caradenstids de Id persotu qae est al liente del mismo. Al hace aa ardiente

a los diectores la fac lud de dirisit, Uleil ha abierto

pselta
4tu
al debate sobrc no de los aspecros akis .ofloueidos en el se.tot m"sesico ?i la d.ada d? los nos floueita: ]a dtrercfl.
defensa paru que se concda

spcialista e ua dis.iplia o u generalista expeno en gestin Esta pregunta tn

directa que he planteado tiene que ver con cul de estos dos tipos de prsona ra s
eficaz d el carso de diecto. de un muso, d un irdn bolinico o de una organizacin
simr decada a la interpretacin o l conservacirj un indiduo que cuente con ma
slida base en la disciplina conceta de la orsanizacin (o, al menos, eD ua discipli'
Uo

na afn) o alguien que haya recibido um for@cin seneral en procesos de gestin y que
hay obtenido dpdincia en un campo distinto al de este ripo de organizciones.
En lugar d intentar responder a la pregunta direcramente, voy a apartarme del
tema para abordar otras tres pegutrtas. Las espusras a las mismas, a su vez, debe-

ran ayudarnos a resolver el punto principal. A lo largo de ste estudio, el trmino

"museo' debe entenderse como toda la gama de orgarizaciones de intepretacin o
conseacin (cono por iemplo los irdines botnicos), y el prononbre l debe cotrsiderarse neutro, para referimos tnLo hombre' como mujeres.
Esas tres prguntas son:
1

2.

Pueilen ls prsentaciorcs los meos ser neutrales o reflejan inv;rablemenre

un punto de visra
Si dichs presentacions refteian inevitablemete un puato de vista, es necesa
rio o desable qu este puto de vist sea el mismo pra todo el museo?

3- Si es necesaio o deseable que

este punto de vista se I mismo para todo el

museo, de quin tiene que ser ese punto de vista?

[4r0]
aPIIEDFN SIR NlltITRAl-lS l-AS PItUSI-NTA(llONLS llN

lll

JtltrSLlO

Sr cuenta quc el )a fallcc o Ren d-Har.oncou,t, direcor del \luseum of \'lodert

Ar de l ciudad de Nuer.r Yon<, afirmrha lo sisu,e.re, .(1,,. slo.olo.ar un hjet.
tn un lLgar dec.mido se lc est dndo un interpreacin". Io cu.l es pare.re
mete crcrto. Al selcccrolar u oblero concreto para su exhibicrni, ponerlo en uxta
posicin con oos objcros -v disrribu csrs ,vuxr.posi.iorlcs c cl espacio tridmcrsnal dc ua sal, csanos rcalizando ctos dc incrprcaci)n. Por corlsisuicntc, cs
lrsico.luc esir r.idos hasi .i.fu puDro pof ucsos vlocs, uesas creccias.
nuesrros ileeses r nuestros gnsros. Cada uro de rosotros es poseedor de una ver
J J. rr" ," . . "e.,f . .',Je. .. . ,- ,,i. ...
t or leriodistis tr1r de disnrguir eDtre lo que es u. .eporte I lo que es r edi
torial (uque hy rlgnos que duden qne see posible estblecer un disrincin). No

los useos so., en su vori, cono los editoriles;

hacen algo ms que s,mplenrenre rnio,nra. t-n t,m,nos generale!. tirnhin oircce.
argurneotos, llama l tcnci y trar.n e convecer. l.o que hce que !na gran erpo
obstae, l.s presenaciones de

sicin sc convicrta er un hito

pr Do$rros no

cs

$r calriad. dcjando dc lalo Ia pasn

aJ objctiva con cuc dcscribe o documenr! u deerinad.' fenreno. |.,r

el contrario. lo que hace que es exposici nos parczca mcmorablc cs su capacidad
de comovernos, de ofrcccrnos un visir1r1ucva. dc prolocr c osoros ura scnsa
o la

habil

ci de relelcin. Cndo des&;be el uevo Ilolocusr Museun\ quc sc ! a cornzr a consruir e breve en Vshinsron, s! director dlcc quc va a csforzarsc para quc
teng. u electo "emotivo".
Incluso si la objetivrrJrd iuer! nucst. etrl el popio cxricter lni.o de 1 .ri!i
di museisca podri liitir nue![r cpacidrd pr coseguirlo. Puede que el N'r,

vorl Ti,&,s
Pena

enga cl suficiente espacro para mclu,r " Iirdt ls \o1citrs que Mere.e l
se trta de obietrs. .' os podemos per rilir el lulo se

tos de visra legnlos ir e \isi::

de ciero srdo de liheftJ dL,. ,,

,{ ffrres dr la d.ad! d. []!

el asumeio de i "iu\ic . r

leron u demaDda.onr. .1 \:
lnstrrurio. Alcsab que ci r-,
do por rlida, implicra r t\flr,
ns peticiorlcs coosisa cn qe rl
puro de vista sohre la ca.iori

Aunquc la demanda fLre desc,

del "rraro igu,l,raio, que se plr

.iuros"? Dcber.t. i.
relevisi! que, por lc!. riefc

que sean

opciones polticas y scgurr una

.r.lic.rs

corove.tidos? O,

por.i

Jrcos ], puhlicaciores s,r,ilrcs. .

,nrerferercia del pblico, r retcnt
t y exclri..,pinron.s.o. lis

!u(

Er una socrcdad libre,lo

que

radlo y elevisim. y no el p 1,
lrtario en el ricrpo" v l , do.r
5inpleinente fueon el p,odu.ar

li

.i.asez de canales de radio d,sr,

e que utilizarlos scsn u orir
rienen el fin de garazar que .l
edo no proloque quc sc inonof,

Pub|car". pero cuando

Dpone la obligaciI de haccr una scl.cciD. Haciendo ura reilexrn rp,da, estc, sig
nifica que hav que poner cn marcha 1 cpacidad de juicio r los coocimientos espe
cializedos (nureuo dc los cualcs cs Dcurrai). lndcfcctiblcicne. sc va a rcfleja alsu
o de los punftx de vista cislent.s-

iLS NE(:tSr\i{0 O DLSE.ELE QtiL

PARA ToDO F.I M(]SI1):

LS

l L I UN'l1l DL VlStl\ SEA EL,\'llsltlo

t-os que estn en cotr de esta uniformidrd drn dos r.rTones distns: e pr;ne. lugr.
que el useo tiene h oblis.in fud,enra! de ser "tusto" ) preretr todos los pun

No hav comparacln posrt'lt,

los mseos pueden parecer csc:s
;ho a enertc,dos los ruseo; r ,

poyr. Que los,ruseos slo u

derble.n ua sociedad lil.re.lu
ais. En esta nien linea. e\,qjr !
Je tista scra rD inroicrble.on

Jidato poltico o rue un: rer.r.r

;ohre un erna conovetido. Sr .
ban dc ecuerdo con 10 quc

\,.r,:

i.lecido,l soluci corre.r .s ,t,

14r1

ri \fLs[o?
i.or Jcl \lusum of Modern
: (r) rllo.olocir un obietu
..'). 10 cul es rpirenre
.\hhicin, ponerlo en vuxta
.r)nes en el erPacro rridimcn

,.r.i..

Por co.srsuienrc, cs

,n r.rlore\. ucstr.s.rc.ncias,
1) L)\ cs Poseedor dc ua rcr'

rcportaic r lo que es un edi

.!rtrlcccr ua disrinci). No
nvoi. conio los editoiles;
os s.rlrales, rarbi oirece
Lr lue h.e que u grrn exr(,
d. dejado de l.1o h prs,.
r d.rcrmido ae. re.o. l)oi
.- meror1,1e es su crpacrdad
.\o.rr en nosotros una sens
r \luseuD. que \c v! a colene

qur vr eslorzarsc

Para quc

r carcrer fisico dc la crivf

osscsurrlo. Puede que elN.
Noncias que Merece 1a

,1as las

,s podemos

pcrmitir el lujo;

tos dr vsi legitinos ). e segmdo luea quc los consevadores del museo disfrutn
de ciefto grado de libertd que les pernire prescnrar vaios puntos de vista difere tesr\ ixi!les de la dcada de los airos serera s. h,zo uD gran esfuerzo para p&rmover
el argumcnto de la "lustlcia,, cundo vrios grupos dc fanticos religrosos rnterpu
sleron ua demada contra el Nltio1 N,IEemr ofNarl Historr de la S,thsonia
lsritudon. Alegban que el useo, rvs de los objcx que exponia. exab.t dan

do por rlida, mplicira v explicitien1e. l teoria de la eloLucin dc Dar\ti. tlna de

sus peticn,res consisa en queeltnbunrlobligar elmuseo a dar igualpublcrlad a su

puLo.le lisra sobrc l. crcaci.

Aorque La denanda fue deses.rrda por.zoes

qLre

o !ien. al caso,la cuestin

del "rrto igualltrio, que se planrc ha dc scr tomada en cuerta- Se pide a los museos
que sen .tustos, ? Deberan tcner los nnseos el ismo treto que los canalcs de radio

relevisin que. por lex rieDeD quc proporcionar el "risno tiemto" la, distiDras
um .doctflra dc la justic,a con respecro. los asutos pri
blicos conrovertidos? O, por el contrario, deben tener el ismo rrro que los pcridicos y publicacrones srnilaes, que esrr protcgrlos por la Constitucin conra esra
interferencra delpblico, y reteer el dcrccho fudamet.l a expresr sus puros d. yisra y excluir op,niones .on las que no esto de acucrdo?
En una sociedrd libre, 1o que esr fuere de hrsar son los lmites que se impone
l radlo y clcvisi!, r no e] pri!ilegio que se.oncede l prensa Libe. EI .trao igua
lrtario cn eltiempo" y 1a .doctrina de l itrsri.ia" no fu.ron met.s en s m,slnos.
Simplemenre tucron tl producto secundario de u sistema pernisiro mpucsto por la
escasez de cles dc adio dispoibles. por lo que el pbli.o que lan dirisidos tiene que urilizrlos ses u orden establecido. Nuestr! leyes sobre radio v relevisia)
tienen el fi de garantiz. que e1 nrnopolio colccdido a u canal de rdio determi
nad.r no provoque que se monopollccn 1os punros de vista exp.esdos tr!s de di.ho
opc,ones poltics y se8ui

se

una rcfl.xi rpid, esto sig

r.n) v los coocimieto! espe
n.rcnre. se vtr refleir alsu

No hay compracin polible con los nuseos. Aunquc los rccursos disponibles parr
ios muscos pueden parecer ercasos en oc.rliones, esr clro que el pblico tieDe dere
cho enc odos los museos y todos los putos de vista que.lesec y quc csi dispuesto
a apol.ar Que los museos slo puedan abrir por concesin admmistrarva o seia ms
rolerble en un riedad librc que si sc hrcrera lo mismo con los peridicos y las rcvis-

\T\

sEA

lll

oncs drsrutas: er

'to"

tas. En esta misma lre, exigir quc cL rluseo represerte iushmete rodos los putos
de vilti serir ran xrrolerable como si sc prohibicra a u pendico resprldr a on cxndidato pol;tico o que ua revista adoptra una posicn deterrada en su edirorial

NflSIlO

pnrer

luger,

prcscntar todos los pun

obre un eia conrolerrido. Si los ianricos relisLosos del ejemplo anterior no esta
ban de acuerdo con lo que vieron expuesro en u Druseo dc hisroria ntural ya esta
blcclo. la soluci core. es que een popio museo en cl que puedan ser libres

l4r2l
de adoprar v

dilulBr los punros de visra que deseen. El .rsurcnri, de 1 iusri.i o

e un siiucin e la quc existc uDa ahcmati!..

pDede apli.arse

tn

Imaguenos, por eemp[,. r:

departamcntos de entomolo: ,

Qu p,ts eitoces co el arguncnto scgn cl cual los conservdores riene., o

drin. que te er cieno grdo parecido de libcrrad? No so los mmeos. e su clidail

,especto a las reorias vrbre l: nimalcs rvertebrdos sc,r.,

! ls 1vers,ddes? Si es s,
lx de r ie l,rc de ua facul-

otuseo cn cl que elconscrr.rrtr,:

de instltuciones educivas, algo parecrdo a las trcuhdes

oclpa el conservador una

posicim cquilalere

flo
md? Si ste cs ci caso, no liene derecho a erpler l.'s p.ogrnas v las xrralacn,ncs .lcl
museo como vciricuios pa expesr sus ptupi\ coniccnnies r prcfercncias pcrsoM

\ernian co el inismo lreres ..i

Ju ci acceso o, nclLso. etrm,.:
la siruacin sera nn,v conu\-:

les sobrc aspcctos ruc cstn dentro de Ie perspecriv. del tea p.incipal dcL rnusco?

El problerna que presertr este argunenro es que dc por hccho quc la libertrd en
h covertido e ui e!echo o benefico corlccdldo a aquellos que pue
den hcer so de i ilri. I o que o reconocc estc argumcnro es que la evolucin de
esre ripo de libertad tiene que ser considerada inseparblc dcL dcsarollo de la uiver
sidad medieval, en l que las iacultacles v los csmdianres se u.in pr forn,r un
counidd cadmica. Ni La historia ni la estu.rura del museo pueden comprrar se r
las de la univcrsidad. Las difcrcrcias cntrc ambos puede simbolizarse cc los titulos
quc se ororsan a sus niembos ms destcdos. El Deo tiene un directo que diri
ge, la faculrad icLrc u ccror qu. rise.
Aparte de rodo esto, la relacin de los coservadores del ruseo con los visrrrrcs
que acuden al mismo no riee ni g. precrd., co l ,elcin que cxif. etrc los
miernbros de le f.rcultad y los esudinte. r\l contrrio quc cn cl caso dc la obligacir
que rieoe el driebro de la facuhad con respecto a sus alumnos, las responsabllidadcs
fud.rrretales del conservador las deemna el consc, dc gobierno que le hr conce
drdo el puesto. que rcnen quc ver con 1as colcccioncs quc se ie h conlldo. Aunqk
ese consejo de gobiemo puede solrcLtar su parricipacin a la hora de tormular ur pun
ro de visa infitucionl
cjenplo puede fornrr parte de un comit de conserva
-por
dores para la rcvisin dc los programas dcl museo- no prece que sea un rgumen
to de peso el hecho de lue teng derecho por si misno utili,r ls insralaciorlcs dcl
rusco par. presera su propio pnro de virt. e oposici al delconseio. El pucso
ese sentido se

dc cosenador oo tiee

e. rmiJr lr de 1.,

crjcter ldelinido

{rprbro.

de

y.

fJ.,h,de.

pesar de su esptcral preparacir, quc

ua

\t,\rJ,r,\. r.u rrr. u1. )

'',

formn prre de u counidad acadmica.

I qu sucede con el argu1ento cont.ario? Si fracasan csros rsunentos / o,
rra de la regularid*d, es que es mej.rr el arsunr.nb , ,7,o/ ? En ii opinin s que l.
es. l-os useos t,een que conliar en un rcspaldocontruo cle personrs inliuyertes ae
nas al useo. Quienes es ms probablc quc den su respldo son quellos que conr
pren los valores de la infiuciar- A renos que estos ralores se prcyeckn dt ura
manera uniforme y cohercnc, sc difcii obee dicho resp.rldo.

En las grrndes rniversidajc,

a prede constiruir unr se.1 ,

.tuI. es posiblc que sre no
'..
dcr conn ura serial de poea ecr
l unibrrnrdad llcgue

hara

rln

l actuaiidd podria ncc.sir.t

de lgunos valores general.s. E

rrdo el movnnienro lboril

e.eso

con1o

u infus,smo.ar

rnv;rlidando cualquier oporrunr

temporrco que drera la mismr
Nornran Rockwell. se pcsrri

!I

ES

NL(]ESAR]O REILL]1R I

QUE AIORTAR DICHO PIJ\TO

tn l mvoria de los mleos d.

sunple. usios ruseos llevan c:
.ios de cuhura o los minisre.r.rr
el del sobiero. En los csos .n .
re.te sus id.as,la rendeD.ra d
ro al museo. [n ]a Repirhli. I)
fr(nuncia.la e. 1972 por elfri
pre rue la ciencia dc la hstor.r,

... adopte. como su tL.ro .r.

r.rio r l
ld. h hlstori nudi. \ .rur
tu nrdial. runido cn

24. EL DTRECToR Ms

#lcl

14131

El ar8entt) dc la iusricia no

lmaginemos, por cicoplo, la gxicin de un museo dc histor natural cn el que los

posicin positiv con
depft{meftos de entomologa y botnica han adoprado

los consesadorEs ticocn, o tcn-

cspecto a las teoras sobc la cvolucin de Darwin,

) son los museor en su c.lidd

cs y ls u,versidades) Si es s,

aniialcs invertebrados s oponc dicha teoa con gl fu.u, o iEegincmos un

nusco en el que el conservador encargado de las lminas adquiriera obrss dc Lroy
Ncian con el mismo inters con el que otro de los conservadores se dispusiera a imped cl acccso o, incluso, eliminar el trabajo de dicho nhta. En el mejor dr los casff,
la siruacin sera muy confusa; en el paor de los casos, sria rcgativa par cl propio

lD

B de un mimbro de une fculrogramas y las insrlacioncs del

, pefeencis pcrsoDai tcma principal del musco?

. po hecho que l libcnad ,r
cciones

conccdido a aquelos que p'cpmento es que Ia cvolucin de

ble del desarollo dc la univcrrtcs se unan para formar una
el musco puedel compararse e

lcr simbolizM coo los rtuos

rsco ticne

dircctor quc diri-

dcl musco con los sitantcs

r clacin que exisrc cntf. los
quc cn el caso de la obligacin
cs

mie

ras que l dcpan mcnto de

En las grandes univercidedes, la expin de la multiplicidad de los punos de vista pucde .onstitu un sel de aperora y dc bucn funcionamiero. ED la situacin
acrual es posible que ste no * el qso dc los muscos. Er rcz de ello, s. pucdc cntcrder como um seal de poca coordinacin cr la gc6tin. Aunque no es neccsario que
l uniformidd llegue hst el ltirno derale, cl tunciormicnro corrcto dc un musco
en la actualidad podr ec.siter an la Foyccin dc cteminados aspsctos bsicos,

dc algunos valores gcncralcs. El museo de historia quc, dc manera uniformc, ha tratdo cl movimieoto labolal cn Estados Unidos como una fucrza crucial para el pro

grcso, como iotrusismo casi imperdonable co los dcrcchos &l capital, puedc cstar
inv.lidrdo qralqcr oportu dad de que se le tome cn serio. El museo de arte contmporreo que dira la mivna importaacia a las obras dc Jaclsor Pollocl y a las de
Norman Rockwell,

se prcstara

al rideulo gcneral.

f umnos, las responsabilidades

dc gobiemo que le ha conceue se h han confiado. Auque
o

a la hora de formular un pun-

rrte de u omit dc coffrvo pefece que sa u[ argumen utiliz3r las fusialacionca del
tcin

l del conseio, El pucsro

prparacin, quc
rias, no sor profsores y no
lc su cspecial

n csto afSumentos e, orAror E mi opin s que lo

uo de personas influycnrcs aie;paldo son aqucllos que coms valorcs se proyecten de una
) rcspaldo.

NECE5ARIO R.ELEJAR UN PT]NTO DE VTSTA TJNIFORME, QTIN

I.PORTAR
DICX{O PUNTO DE VTA?
QUE
SI ES

'IIINE

En la m.yori d los muscos dc todo el mudo, la r.spucsta r esu pregunta es bien

simple. f,st muscos llcvan a cabo sus actividades baio la $pryisi dc los ministrios de cultura o los ministerios dc educcin, El punto de vista quc van a rcflejar es
el dcl gobierno- En los casos cn que el gobiemo y un prtido poitico compncn totel-

mtc su5 id6, la tcrd.ncia d! dicho panido se convienc n el puo dc vist impuesto el useo. En la Rpblic. Dmorrica Aleni, por eiemplo,cta tcnd.nci. fu
pronuncida n ,972 por el panido m d podcq cl Pertido de !a Union Socialilra, sicmprc quc la ciencia & la historia:
...dopte,comosupunrodcpJtida,el@Dc.r'todcqe.lsbr.mso.ilisi3.lmbito Ddil, reuddo en tomo a l Ui Soviric., cs.l !.sultado irevirble del curso 8ce
ral d. l historia murdi.l, y qu l RDA 6 h.!cd.r l.rti@ de rods las radicioc rdo

[4].11

lu.ion3rias, rosrcssras y huists de 1. historia leunr r, nne odo, dc los n,o\i

de los tr.bldo.es en Alenai..

'iclos

Hasra la poca actual, ios

nrcos

te este punto de vilta-'ste cs cl

dc histori de la RDA han refletdo ,cane.

motiro dc que, por eienrplo, el Museu fur Deutschc

Cieshichre 1el Mrseo de Hisroria Alemana) e Berl

Orietl desibr

as su p.ogra

Co.sro no s. Drius\., ,,:

tac de ene las qe reLz

r] clidad

cenro de educacir so.irlisra, lcl Ntusco] preserl los virates lis

tadicioes rcvolu.nris, democr..rs v humirsas del puebl.r lenn. r ha.e hin.api
en

e1

papel de

l$

mulcin de los pu.tos de \srl

qc pueden estar.lenro J.l :i
.stndioso, li iabor dei .ons.r. .
suPerlis. !u. csro ocurr.. rr.
Al f ! al cbo. es eroi.c.
cc l lerdad parri.ular

d.l ru.,

de

Auque i coclusi. pu.d.

nrasas con,o los

aquellos quc preferirin ler qu.

puede rcsutrar quc et mujeo ru.

vcdddos auiorcs de l hirori-

te en el ejrciro,

Por cl conrrario. ed Estdos tlnidos o enemos uIa fuenre de idcologa ccntralizada para los museos. Nuestros miles y niles de nuscos riclen uD sesri indepen
diete. lncluso s1 tuvlra1os la ms mina tu.ncin de impoer a rodos ellos !n
patrn ldeolgico, careceramos dc ]<s medr cficaces para lograrlo. Cade museo tie
ne que tener su propio punro dc vistaSn emb.rs., la duda n sisuc ahi: Quin es, denrro de cada museo, el que dehe
esrabiecer drcho punto dc visra: cl consejo de gobierno, el direcor o el pers.rnal?
Podenos, cr mi opinin, rechazar directarnente la posibilidd de que esta fac!k.rd est
cn manos dc1 personal. Un museo ro es un organismo democ.,ico. Un de las p.i
cipales funciorcs del direcior cosisre en di.igir l persoal, o representarlo. Su uo
ridad le liee deles.rd por el cosejo de gobierno, y no se la h. otorgarlo el personal
acruando como una especie de elecrordo.
Entonces, se trara del conseio de gobierno S,I) ningn snero dc dudas, cl consejo de gobienro de u museo tiene la porssrd necesaria para dctcrminar cl purro dc
visra de l ;nsritu.in. Una pregunt ms pertirenie seria si tiee ]a t upete,ia para
hacerlo y pr hacerlo hasta los nivctcs ms cspeciaLizado-. Con mayor frecuencir,los rerb.os del conseo degobierno han sido selecciondos por sus coociieros
en otros calpos lderecho, finazas, coNnica.iones) o el acceso que tienen a recumos
necesrios (drnero, objctos para 1as colccciones, pani.ipac; e elgobiero locl) ms

que por un conociniicro especiallzado sobre el tenra principaldel use.'. Asimisro,

las propias diniensiorcs dc gran parte de los propios.onselor de gobierno {l igual que
los procedimrentos sesI los que se rige) les nnpediri e

g.n ,edid forular

y vol

vrta de un nuseo de manera detallada y exhusiv. En el

neior de los casos, la fuci del consejo de sobierno. en 1() que .especta a la fo.rnu
tacin del punto de visra de la instirucin, es de cnrcre.ndirecro, y se manifiesra
niedialrc la dcsigracin del corsejo de sobierDo r el nombramienro de un direcor
ver a Iornular cl punro de

tr

i islcsia I lr iml

s;ores sobr. ssunnrs dc .e n ,

de fe v roal- se toma e is

grar pririlegio

drreo,r
r comur
Si crnbargo. aqu rarb,e (!
.iente quc los purtos dc !lr.r !1,,
es el

rar

ser

dc1

las vcrdrdes quc va

convnr.etes. El directr,..

sonal

l:l

formular los clistir,s pu

cipal portavoz del museo. G:n.

de manoa que se lc reconoze; ,
reas que compone el nusco. D
ha reclbido del coseto de sobrerf
n,dad, sus nalisras e, ,ncluso. .L

Asi pues, volvemos a nucs r

Jirecor del museo: un csp..irl:t
ros de gestin? Aunquc se tueJ.
nes, en mi opinin et

ror,

fornuhr

an:ililr\ Jc
l idcoloB del n-

deologa a los distnros pulnico.,

Jcl especiaiirta cn la disci1u,.

Al cspeciaiisra cr temas dc ee.

o lna experiencia que le pernrir
rentc, .on vincerre, apropiad. \
Est. labor <tuizs ran imporni
rcndr q!e ser delesada ne..srrl

.\isir esre.lireor scner1,l

L4 L5

rr .r 1.

l{D

!)hk do. d( l0: rrl

h.r reilerado

,,r (). l Nluseum ii.'nr..,ar.

Dcurs.hr
rc,rtrl desoiba asi su pa1r.r

f,rrh 1, !in,r i l.)\

r.x,,,lemn. \ hr.. I'n.trr

.,.1,,r

(.on cro no s. nrinL\\,rl',r. e!i runciD. h.hir) prerle Ilegar,r rer l,r D.rs Lmpor'
t.rntc dt cntrc las qut rtrlr/.r cl .o.seio. u,tc ,,o (s lo nrismo llelrr ,1 (,,ho l iornrul.rtron dc los punos Jt'rst dc m.en.o.rrj .,. or 1,,.rrrlrr r.rrml.rLl dc cascx
qk reden esur .1rnno ,l.l .trrb,n, del rn n.i.. rl .lel musto. l'.rrir'rdo un
rrtutlxo, la lbor del ro,.r(, Je gobieno no ro,rrc cn gesnonar cl n,u'ro. sLno cn

n,r- ru Jr !Je, L,, -.r r, rr l.,.rror'.,,r',rrr."r..

,\l iin I al clo. cs ortn.cs rl dire.tor qur rolcmos cue acudrr rrr esrablc.d l.r !erdd parri.ul.rr.lcl Duseo. su purto de vrrr: c incluso. sr qurcrun,
gusros.

'us
,\uDque 1 .oclusr p!..1c r.rrecer sorfred..i(. r o d.masrd,) .rq.hlc far.
.rq (Tl,^ que prei.flri. \.r Ie cl museo eQ rrs.rn,zrtlo $bre unr br* e,,[-sr.rda-

u(lc rerrlt:r

que eL nru*\, hurlron mejor.,,, rl nrrsnr modclo 1efuryrre,, que exis

erircto. h iglr*.t r l (nrpres ridi.,(nul L\ si(' un modelo cn (L (LU. lxs dec!
srrr:s sobre osuntos dc grn nrpofiacr! !.sr,ru(,,,nal-sobrc aspret,rs, si qrierer,
te cn cl

.r rrcntc de ideologia

rL.Den

ctnr.rh

ua ilestin i.t).n

'h rL\ nu.,l ., .,,..' 1'1.'' lrr.s(,,.\ \. rrr.t.'\rnlu'.r'1U,,',".'.h\. l.r.

r,,.

u terrible ts ponsa bilirtad rambrln -: determr

-
n.tr l,,s vcrda,les que rr r r,ruicr cl nuse,, r l\.reeocias quc v.r r r. {n,tir.
s,n .mb.rso. rqui r.rbirn cr la anrp. l'jrrr !t. el drrecror s. rt(./ ,, rr sufi
rtott que los fu.ro' d( \,*r quc aporrc :l Du.t,, 'rif unriorm.sr tmLna tleen qe
tr conrncentes. L.l ,l,reLtor, .l n r al caho, ht n.is !ue simpl.m.trr. (hLLr l fer

Jrnrocr:iti.o. Una dc ls prio,.r1. no representarto. Sr.rurrr

'c h hr ororgarlo c] pcrsonei

{)n.rL v iorrnula. los islor, purx de rsm Jtl rruseo. Tanbin rcrr eonrc cl prin
ciprl portavoz del nuse,,. ( undo expr.s cl nur,, de visr del Dusco, (lrhc h"cerlo
rlr manera quc sc lc rccon,,z..omo per,r irl{,rm.rdc \ prep,r.ar rr todas las
,iros qrt'comporcn cl ,\!(. )cbe e\p.esrrs. o, rcr onos que reflecn cl rescro quc

.i( rnrrroner a todos.llos un

..,.., loFrrlo. Cda nrsro rc,

:,

Jc crde nuseo. el.uc rlchc

rl drrector o el posorr.rl?
rlrl.rd de que esra t,rculnJ csr

:u (eero dc duds, cl .,,.e

rr.r detcrmrnar el unro de

. ! enc la orpr!.7 fr.
/.rJ, . Con mvor i.(.urn
(nr.(los por sus conocinri.nros

' .L!cr

lue r;e.en,

rr.u*l

.r,nr cr cl sobierno lde,rlt ,n.i!

,rrrrl del museo.,\srnsu,.

n r,'s Je Sohiemo ll rgu.rl(tu.
n rr.r medida tornrulr r rol,
.1.r.Lld v exhausov.r. Ix,cl

l,r qre respccta a Ia lorrru-

kr r

di.ecto, v

*' m,riti(r

f,hr..ricnro dc un drrdnr

cs

clsran privilegio del.l,rcir

l,.r,,.,1!J"Je.a .,, .i.!,,h,r,n,,. r le,\^nr.{.\n,rrrrr..\u

kl.i. 5u\ 3nallrs

id.ltr!,.

sus

crii!o\.

r\si puer. \olverDs rtr,rlrr pres!nr ong,nrl, ;(.ul d. clLos seir nu' rtr.z.onro
Jrrector del ruseo: un rsrerahsta cn la drscrplLr.r r) un senc.alsre .dr ((D(,.imier
trx ilc gcstrn? Aunquc sc ucdcn presentar nrrrehos argumentos pan rrrrhas opcro
n.s, c m opmin el i\n,ilisis de dos de las fucs que debe desenrr,il.,r un drrec
ror. l.rDular la ide,)l(,ri.r ,lel nruseo ) acruar.,)r,) portrvoz pafu rfursnririr drchr
rlcolr,sr.r a los J,srrrx uhlr.oq dcl musco. xrc|r.,,, h tr.rlanr deiiDtri!rn(!rc tvo.
Jrl esccuLsta cr l.r Jlr:l,r.r.
;\l esp..iali!.i cn rrr.r\ Jr gewnl no s. l pu.dc .\rsr quc rcng un frcpircr
o Lrn. exp.rieci (tur l( r,.r,tn i.,rnuhr rJc.u. .rmcnrc un punr clr vrstr cohe..nte, convincenrc, ptof,J,) t.o..eco.o tu.s|ecro al tema pnnc,p.rl rlcl musco.
lisr lhor
rn i rt)orunte coo culqui(r or dcnto dcl mbr ilcl musee
-quizs
rrndrir que ser del.sdlrccsrramene a or d\ NieDrbros del p.rso1. N, e dri
c\rs,r r este dire.(, s..crrLsta cpe rcnir c,rr,, ,,rtrLoz con rcspccto .rl tenr prin

[.1]

6l

cipal del museo. De igual maera, su n;c opcin

-a Ialra de D c;erra habilidd a
la hora de leer los discuros- sera delegar dtcha tae e uno de sus subordiados.
ADtc Ie ausecia de un candrdaro que posca un equilibrio entre el conocnaiento de la disciplina y una capacidad de gesrir, aquellos qe tienen la responsabilidad dc designar rl director del !seo debern oprar entre un especialista cr la disciplina quc est preprdo y sea capaz de aprender Ios rudiertos de la sesrin, o
un especialisra en gestin que pucde adoptar rp;damente los mtodos,la rica,los
coocimientos espe.iali,dos y ei valor de trn.ampo de la disciplina, o que est
dispuesto a delegar varios elementos clavc de su cargo sus subordinados. ,{l con"
siderar esta lternativa con rcspecto a los museos de arte, la Associarion of Arr
Itfuseu Directors frm en informe sobre forma.in de 1978 lo siguie1re: .Es
tts lgico que se folne a hisroriadores del xrte paa que se covierra en direc
tores que fornar a una pcrsona co formc;n dninistrariva que no se incline de
mnera naturl hacia las anes visuales de nodo que.onpred y esr en armonia
con el arte o cnriend el papeldel museo".
Despus de una dcada, esta conclusin sisue pareciendo la correcra.
Este .studio apnre. por tuneru uez eft S. Wil fl98.t/ Rerhinking the nusetrm
and other Meditations, Wdsbi ston, DC, Snitbsaflidb thstitrtion, pEs. 95-1A3.

! rtre cpnlo fue ptrblicado por piier vez en 1985, nres de

ni*s en la gurop. {lelIre.

l.

cid de los r8imenes

,F

i
',
t.Dts y ptttc1s genenles ,L
Hasta e lmomeno ba hbult,
1kn, .specfi.anchte pd tl

deL mtsco. Er e;te rt

.yte integal del proceso de gestt
segui/ prnto fat punta.

cortexto

E uD articulo dei Hr,,rd Bli

.ometba que ias rreas corid,
;rpalmente por su .b.eledad. .

.ntemenrc vlida en el caso de l

.rgos en la gestin, nada po,lr:
rorstanre d;spersi de lo que t
rinr planificacin, orga z.r.
lo de asuntos aparentemcrre,r,
jQu pas con la solicirud de ,il
ria cerrar al priblico la sah -10J;
,esa de eviar ua exposic,n tr
:es diplomticas estn temporaln
J. una nueva exposicin a l.i )
EndowneDr for ihe Hunntries:

Cortinr eiisriendo un

srrL.

- queia que rns se suetc o.

::trere a la supuesra ialra de r,:,r

:10 de sus esrudios. Se p.suri,

:rene desde los misrcrios J( .
::' Je McGregor con lis rni:,:

hlta de un cista habilidad

en uno de sus subordinados.

uilibrio ente el conocimien,s que tienn la rcsponsabili-

ntle especialista en la dis rudimentos de la sestin, o

los mtodos, Ia tica, los

la disciplina, o que st
a sus subordinados. Al con-

27. MOR: RESUMEN DE LA GESTTN DEL MUSEO

: a.te, la Association of Arr

in de 19781o siguiente: .Es
L que se conviertan en direcislrativa que no se incline de
omprenda y est e armon

Stphn E. Weil

r de

Hasta el nomexto ba babdo algunos inteos de .tear an arp* dz tara de la gest especrficaflente patu el flaseo, d pes de la aparente fle.esid,ld de adaptl L1s
teoras y plctias senerales de nodo qae estr rclaidas las paiculntidades del

ortexto del mrseo. Et este revol cionatio estudio, Stepben Veil proPone n eifoqae illtegrdl del proceso de gestin en los nlseos, o qatus Ln sisrena qae hba que
sepl pr4nto por pffito.
985/ Rethiking rhe musum
t itutio, ptiss. 9 5 -10

i.

lG

l od

de los

esmn

omu'

E un anculo del Hr" Basiness Retieu, p:ublicado n 1975, Heny MiDtzberg

conentaba que las tareas cotidims que suele realizar un director se caracterizan principalmente por su "brevedad, vaiedad e intermitencia
E^rta observacin es apa'.1
entemente vlida en el caso de los museos. Para aquellas personas que ocupan altos
cargos en la pstin, nada podra ser ms evidente (y a vces s frustrantei qu la
costate dispersin de lo que ellos suelen considerar las labores tradicionales de gestin: planificacin, orsanizcin, coordinacin y contol, para enfrentare a u cmu
lo de asuntos aparertemete inconexos que neesita de su atcin rgentement.
Qu pasa on la solicitud de un conservadu que pide ms dietas de vi,e? Se deberia cerar al pblico la sala 302 para arreglar el suelo? Va a cumplir el mueo su promesa de enviar una exposicin a un ps de la Europa del Este con el que las relaciones diplomticas estn tmporalmente interrumpidas iseria mior destinar los fondos
d una nueva exposicin a la National Endowment for he Atts o a la National
Endowmmt for the Humanities?
Contin existiendo ua situcin parecia en l estudio de la gestitu de museos.
La queia que ms se suele o en boca de los aluntros del cmpo de la sestin se
refiere a la supuesta falta de conexin ertre los emas qu suelen .onstituir el temario de sus estudios. Se pregutan: Qu smtido tiene pasarme el da saltando rpidamente desde los misterios de la cotabilidad a las inpliciones de las afirmaciones de McGregor con los intrngis de la noimativa y los mtodos degestir Qu

[41r

ticnc.lue vcr la planificaciar lerso plazo.on el ]tlcrazso dc sruacin: Cno sc

relacionan cualguioa dc l dos con la calificacin procsuul?
tal \,lOR se .re e! u p.in.ipio pr que el Mseur lvfaeeemenr Insrlrute pudi.
r mosrar ms clrmer le corinuidad qu. cnnicrta las clivcrsas tarcas quc constiLu\en l lalor c.{idiaa dei drecor dcl muso. No sc ra dc un sisrcrn dc scsrir.
sio.le u eslerzo prolisiol pr. des.ribir de qu mn.r s. relacioa crc s los
rspecros que so. coipeeci de rodos los directores v los obler;vos genenles del
useo- Aunque prin.iplrnenre se hrs en ltr esr.turr de itesrin del mseo rrivdo

..r trti.rp.i

dc

volntarios-la ionna

de

orgaizci

dc is dc la mnd dc los

useos en Fudos ll.idos se fuede,dtrar igrlmerte a los museos esratales, pro

vrncilcs y unicipales. ) o los quc sc una subdiviuri. dc .,.grnismos de myor enver
gadura cono pcr ejemplo un,versidadcs o compieps culturrles.

ciij.iro;.Il'

\f I]TAS INSTITUC]O\,\LL\ ]
ScsI su deturicin,

l.\ eii.

nnrseos cn seDer1. C{)ro l-.i

eruJi.r.
e\r.
riduales que especificn o\ ,.
ar y elhibir (ohjetus rel,.,, La hisrorie loc1. etc.). si..)n.
Ios que se llelri a clbo er.
crones! coscrvr1s,

En iodos los museoi.

se

'uelen

indica,

eo condici.,nes a la oryarz.l
srios mediie la rccole..rcr
lcce de ls ctividc! J.

de "Mtodos", "O" de "Obieriros" (o

ner.s. trmrno !ue se utiLzar en ese estudio) y .R" de . Recursos'. I'or razones que
qucdarn claras mLis alelate, h .0, de "Obie,vos oc!fa la posicin cernl- l-os

.onsecucia)n de c!al.luic orr

principrcs dcl MOR apuntan a que la gestin cosiste funJnentahiete eD el errpleo.

merdico o no. dc los r.cursos insift,cxles co,i objcrc de alcanzar los objenvos

des de gcstin dcl

1-a

palob,.r.NlOR"

es un

lDrcrasl instirucroDales.
E el MOR se hace ua disici clara .ntrc mtodos. mctas, y recursos, lo cue
se corresponde con la disrnrcin que sc lucc cD.las tareas que cstr relacionadas

priD.iplinente co el mrodo, las que estn relacionadas con Las meras I las que estD
relciords con los recusos. Esras tareas. . su rcz, sc dcfucn supcrficiaLmente conio
plniiicaci . ejecucin, evaluacin I doctneracin. Aurquc el enfoque de cual'
quiera de ests tareas puede estar er cralquien de los mtodos. ls rnetas o los recursc. l nturlez de ls rnsmas es cosiderd reltilarenre cosrIe. La distincin
rdi.iorl e tre polti.i y pli.ci (es de.;r, el .orrelo de gobienro elabon la poli
11. y el dire.ror y el personal Ie pli.a) no esr re.onocida. En vez de ello, Ia poltica
se incluye denrro de los mtodos para enplear los recur!os, y la elaborrci de l
politica se concibe corno u.a acvidad que es o.ip.esente e odo el useo.
,lunque el srguiene alis,s se va centrar especificmente e l laior de los
ltos dircctiros, riene que etenderse que la d,rec.in, e su rs implio scntido,
incluyc la suma de todas las acvLdaJes relizads dentro del museo y. de esra for
raa, que cl consejo de gobicrno y todos los orembros del peLsonalestn, el cierta
mcrkl, Lnvolucrados cn las acrividades de gestirL. La drlercncr enre el <lrrector
dcl niusco un supervisor directo no est tanro en Ia naturaleza de las tarcas quc
lleva a cabo lplanificacin, elecucrD, evaluacin y documentacin) como en eL
enfocNc de las tareas que son de su estricta responsabiklad -v el alcance de los rccursos lajo su control.

t:l consejo de robic0o

n.f

ruseo 1ur

nivel de deosin cpc suclc crt

las metas aceptadas de le ore

rrrios tipos de colcccioei.

rar? Hasta qu punro? jDu.
una sere de publicaciones e:1
nes o itinerates? Deber'r ur:
si cordiciones pr d(rr r ,
iondos para las adquisrcrone,:
sraDa riene. que.ecofr\c
desrinafe a l creaci ile \.,:

ltos directivos desempe.n il

dentro de las metas acepraJ:,
ded del conseo de gobicrnc,.
de presupuestos a corto

phzr

l-as actividades relacion-

ud .,\
estrs tareas procede deLror.r
palcs dc cnte estas oreas :.
directivos conicnz

museo, ordenadas por rarq.

b.as.la rre prin.ipil dc lo\ r

sisre e cove.tir eT es!rim l

27. MOR: RDUMEN DE LA CESTION DIL MO

so
L

de siruacin? Cmo se

Maagemert Institut pudie

diveas treas que aonsBata de un sistem de gesiin,

mera se relacion entre s los
y los obitivos gerles del
r ls

de gesn del nluseo

pivado

cin de ms de l itad d los

e los museos estatales,
le

organismos de

myor

pro-

enver-

dos,, "O" de "obierivos, (o

!
"R@sos" . Po rzorcs que
rupa Ia posicitr cetrtral. I-os
ndamoralmente en el empleo,
iero de alcanzar los obieti!-os

dot, metas, y recursos,lo que

tareas que estn relacionada
s con las metas y las que esrn

lefinen superficialmente como

. Auaque el enfoque de cualntodos, las metas o los

ftcur-

nente constant. La distcitr

o de sobimo elabora la polcida. En vez de ello, la poltica

:sos, y la elaboracin de Ia
sete en todo d mseo.
ifimente en la lbor de los
n, en su ms amplio seDtido,
ntro del museo de esta fordel persoml esrn, en cierta
a diieencia ente el diector
natualeza de las tareas que
documentacin) como en el

idad y el alcance de los recur-

4r91

METAS INSTITUCIONALES Y TAREAS RNLACIONADAS CON LAS METAS

defirici, las etas generales d todos los museos tienen que ser las de los
museos en seneral. Como ha explicado Joseph Veach Noble, stas son reunn colecciones, conservarlas, estudiarlas, interpretarlas y exhibirlas.':
En todos los museos, estas mtas genrales estn relcionadas con las mts indiS8n su

viduales que especifican los obietos que hay que reunir, conservar estudiax, interpretar I exhibir (obietos relacionados con el maa objetos del ate oriental, recuerdos de
la historia local, ac.), as como, en la nayora de los casos, el obiedvo u obietivos por

los que se llevan a cabo estas t3ftas. Las metas individuales de u detsrminado museo
se suelen indicr efl sus estatlrtos u otro documento de tundacirl Ests metas impo
nen condiciorcs a Ia oryanizacin, para lo que se hbrn pievisto los rcursos ecesarios meditrte la .coleccir o inversin de fond6. De este modo, van ms all del
alcfte de las actividades de gstin y slo s cambiarn en contadas ocasio"es. La

consecucir de cualquier ota mta es improcede[te.

El conejo de gobierno tiene la misin, por le de llrya cabo todas las acfividades de gestin del mueo. Aunque su autoridad es esncilmnte infinita, l ms lto
nivel de decisin que suele eje.cer comiste en el Estblecimiento de pnoridads entre
las metas aceptadas de la orgatrizcin y, como sucede etr el caso d un mso con
va.ios tipos de colecciones, en el serc de dichas metas. iQu es lo que hay que resaltar? Hasta qu puto? Durate cunto tiempo? Deben desviase los ecursos de
una setie de publicaciones especializadas para comenzar u pmsrama de exposiciones o idn.nts? Debra utilizaise un legado de grandes dimensiones, ir.sperdo y
sin condiciones pra dotar un nuevo laboto o de consrrvacin o para acuraular
fondos par las adquisiciones? Si hay un derenso er los ingrsos, qu reas del pograma tienen que rcortarse o eliminrse? Qu proporcin de una nueva ala debe
destinrs a 1 reacin de sals y qu proporcin a aulas? Aunque es posible que los
altos directivos desempen una tuncin de rspaldo cuando establecen prioridades
dentro de las metas aceptadas en el museo, esta tarea es escialeDte responsbili'
dad del consejo de gobierno. Generalmente, esto tendr lusar mediant la adopcin
de presupuestos a corto plazo y planes a largo plazo.
Is actividades relacioadas con la grestin que llevatr cabo el director y lo5 altos
directivos comiez a un nivl inferior ste. L potestad del diector par realizar
estas tareas procede del consejo de gobiemo, mediante del%aci& Urra de las principles de ete estas tareas es la taduccin de ls metas geftales e individuales del
museo, ordenadas por rango de prioridad en los prograoas pblicos. En otras palabras, la tarea principal de los altos directivos, que ese relacionada con las metas, con'
siste en convertir el esquema bsio y esencialnente abstracto de las metas de la ins-

f4201

titucir en una forma visible y concrra. A

este rcspccto! hy que

punrr que tato

tuyc un despilfarro de loc

la exhibicin como la consevacin de las colecciones pcmancntcs del usco se equipara, en lo que rspe.ta l MOR, a progamas on e.yacramcnt. cl mi$no alcance que
la presenta.in de utl exposicin especial procedeote dc otto musco o la preparacin

gobierno.

de un catlogo.

pos destaca el siguienrc, ya qr

Colecioies: A$no.
objcto que se pueda cr

trduccin de metas en proglanas

es

una tarea conrinua rclacionada con !a ges-

rin y ro pucdc rcelzsrse totatmmte en el perodo de vida d una institucin. l meta

ms iporantc d ntr ls que tieft el museo es, e esencia, imposiblc dc alcau.ar.

finl del plazo, no hay ran por la que la m.ta dc conscrvar cualquiera de
lo5 obitos sc h.br cumplido GalEente. Ningn colccin d. anc cootempor

Para los proposnos dcl M

cin d sus mets flstituciotr

o exhibicin

nav

Cerca del

neo, histori o cicacie puede estar completa. A este respecto, loc muscos difrcrc esencialmeate dc otas oqaniz-eciones sir nimo de lucro dedicadas a l cons..rcin de
dichas Ectas, lcanzables en la teora,

omo lo es la errdicacin

de ua dcternia

acontecimiento cn particular.
las
habituales
rclcion.ds con las mct s, los ltos
Duat la .iccucin de taas
directivos suclcn scparar sus iniciativas de prcgrad. e une serie de elementos (.obietivos,) que, junto con la delegacin adicional dc la autoridd quc procd dl cons
io de gobiemo, pucdcn sn asigados a otos mierhbros del persol. En cada uo de
los niveles inrcrmedios, cstc poceso (icluyendo Ia identificcin de obietivos secudrrios y una nueva delegacin de la autoridad)pucdc rtproducitse exactmeote dero del mbito ms estrcho de estos objetivos que sc han signedo. I sue de los
obie.ivos y objetivos secundarios logrados constituir cl programe real del mu*o.
Con el MOR, las tercas relacionadas con las met sc dhtingucn de las que esir
rclcionadi con los rccursoa y los nodos por el crctcr dirccto con.l quc se .elacionan con los progamas pblicos del museo. Por taato, cl ccho dc plenficr o rEdactar rn manual dc las colecciones sc clsificara como ua rarca rclacionada con las
mcts. El diseo o cicorcion de un sistema de adquisicitr m{iantc cl que el muleo
pudicra rcalizar rcgularmente sus trabaios & impnnta, se clasi6cara como una tarca
primondialmcnte rlrcioada cotr los mtodos.
da cnftrmcdad o Ia conncmoracin de

Dc nrr los sis gpod i.

con as colecciond) sotr babir
nen que ver con los recursoe,

principals rcorsos dnro

.
.

&

Red.rsos horrano* nirE

sonal voluntado, coaa

Red.sos fiscdhs: dir

adclantado, garantas, r
lr. que puden crnti
Red.csos

ta gibbs

t.ials, equiparieoto,
Los tres grupos

reltantcs.i

carctcr tn tan8ible, oo so n

lnfoirlcin, AqDi

it

pclculas, cinus dc audi

funcionmicrito d h6r:
incluyc el conjoato cm
ga, taDto dc 6ren&

ra

mcntrcin (E de las r
rcfdntcs a asuto 6sq
RECURSOS

INSTITUCIONALIS Y TRXAS RXIACIONADAS CON LOS RECTJRSOS

Los nicos propsitos para Ios que se pueden dedicar legtimamente los recursos
dl musco son los qu se pueder rdacionar siblcmcntc tnto co ls actividadB de
gcstin como, direct o in&rectamte, con los progremes rel.cionados con las
rDeta, Cuelquicr otro gesto que se realice, p ser del tiempo dc treb.,o de un miemblo d.l pcrsonal, re sume de dinero, o la utilizacin d. un dc les salas, corsti-

talacin clcrica, y t .
cin los cdigos de cord
cl tuncionariento del El

constitut por s mismo

Apt.cio del pblio: Le

dc pblico per.ibn en
gobicrno, personal, vol,

N DEI MUSEO

), hay qu apuntar que tanto

rmanenres del museo se equiamnte el mislno alcarce que
I otro muso o l preParacin
xtinua relacionada cor la gesla de

lu

imtitucin. La meta

ecia, imposible
ra de

de alcanzar.
conservar culquiera de

leccin de arte contemporro, los museos difierer esen

edicadas a l. consec'cin de
adiccin de una determinaradas con las metas, los ltos

(obje,ridad que procede det consedel personal. En cada uno de

tificacin de obietivos secunproducirse exactamente dnan asignado, La sura de los
el programa real del museo.
,e distinsueD de las que estn
ter dircto cor el que se rela-

tuye un despilfarro de los recursos del que

se

t4211

uede pedir cuentas al consejo de

Para los pmpsitos del MOR, los recursos que el museo emplea para la consecu
cin de sus mtas institucionales pueden dividirse en siete grupos. De entre estos grupos desrc el siguiente, ya que esr implcito er la definicin de museor
. Cobcciones: Aqni no slo se irchyn tos objtos xpuestos sino cualqier otro
objeto que se pueda emplear, en ese rnomento o en un tuturo, para su estudio
o exhibicin a tavs de un prstamo, donacin, derechos de excavacin, etc.

De etrtre los seis gupos restantes, todos los cuales (al contrario de lo que sucede
con las coleccioneg son habituates e casi todos los tipos de emprcsa, hay tes que rienen que ver . on lo, re. ur\os que \on m\ o meoos rangibles. sro.. y alguno' de lo.
principales recursos dentlo de cada uno de ellos, sotr:
. Reculsos bffinos: miembros del conejo de gobierno, pereoml asalariado, personal voluntario, conatistas idependientes, asesoes, benefacrores, socios,

ra srie de elementos

d hcho

de

plificar o redac-

ma taea elacionada con las

n nedinte el que l museo

dasificaa como una tare

.
.
l\

Reqsos fkcales: dinero en efectivo, cuentas por cobrar, gasros pagados

adelantado, garantas, derechos futu.os, inversiones en valors y ativos similares que pueden cuantificase motariament.
Re.anos tancbles uo pelteeiestes a las .obccio"s: tnos, edificios industriles, equipaminto, heamiets, onsumibles, inventrio.
rres

Srupo' re,rae\ esrn compuesro\ por recuFo. que. unque n rienen un

carcter tan tangible, no son menos impotartes. Son los siguientes:

. Infotnacitl: Lcld se incluye todo, desde las colecciones, discos, fotografas,
pelculas, cintas de audio y archivos de corespondeci hsta los marales de
funcionamiento de herramienras e,crricas y las guas de telfonos. Tambi se

incluye el coniunto completo de publicaciones especializadrs de que se disponintnas.omo xtemas, asi como otros productos de dcumentacin (um de las tareas bsicas de gestin) cono los archivos del museo
rfrentes suntos fiscals y d personal, los plos de las caers y de la instalacin elctrica, y las actas de las euniones. Tambitr se consideratr informacir los cdigos de conduaa pofesional y los procedimientos establecidos para
el tuncionamieto del museo, amque sin duda son tan particulares que podrian
con\rirDir por \i mismos un re. uno de otro tipo.
Aecio del pltbkco: La totalidad de aspectos positivos que los distintos tipos
de pblico perciben en el museo, y se internos (miembros del consejo de
gobierno, personal, voluntarios, socios) o externos (visitantes, provdoes,

ga, tanto de fuentes

)AS

CON LOS &ECURSOS

r legrirnamente los recursos

: tanto con las actividades de

amas relacionados con las

mpo de trabajo de u miemr de una de las salas, consti-

pot

14221

ompo de los nuseos, la comunidad, la prensa,las fuentes de financiacin, el gobiemo local).

Tiet tpo: Con l^ ex.epcin de algunas anomalas a la hora de coosiderar el
tiempo como n recurso, funciona como al en el caso de la planificacin
(.Pr logrr X, necesitaremos A personas, B dinero y C tiempo,). Adems,
comparte con otros recusos la cualidad de ser convertible, Por lo tanto, la
faita d tiernpo cuando hy que finaliar un detmimdo poyecto de maera rutinaria puede compensarse con la aplicacin de dineo (ecurso fiscal)
para obtener ayr:da complementaria (recurso hurnano), A su v2, l coste de
llevar a cabo m proyecto especfico puede reducirse aplazando la fecha propuesta para su fialiacitr y as, etr efecto, convertir parte del perodo de tiem-

El rrnino

po en dinero.

politicas, procdimietrtos,

coleccionistas, profesionales del

Las tareas que estn especialmete elacionadas con los recuJsos puede dividirse a grandes rasgos en hs que se realizan dento del marco de un mtodo estableci
do y aquellas para las que o se ha prescrito un mtodo. Como norma, cuanto ms

rtinarias sea las tareas a realizar, mayor ser la probabilidad de que el equipr: de
gestin hya establcido un ntodo; es decir, una rutina con objeto de reguar su eie
cuci&. Cuanto Ins infrecuentemente se tenga que realizr una taea o cuanto menos
se prvear las circunstancias que pudiran ocsionar dih trea, menos probbihdad habr de que se hya creado un esquerna metdico para sujecucin.
Ms habitualente, l nivel en el que el museo realiza uDa tarea relaciomda con
los recuIsos es invrsamnte proporcional al alcance del mtodo para su ejecucin.
Por lo ranto, en u mu*o efl que se cobre la entrada, habr genemlmente ua rutim
bien defioida segn la cual los ingresos diaos s suardaran en la caja tuene durante la noche y * llevran aI banco l da siguiente. Excepto en casos especiales, la rea-

lizacin diaia de dichas tareas ser responsabilidad diecta de los mienbros subordinados del petsoml. Po el cotrtrario, si se encontraa en el vestbulo del museo un
cofte lleao de lingotes de oro con la siguiente trora: "Er prueba de mi gratitud por los
muchos aos de place que ne Lan proporcionado", se pondran en marcha una serie
de tares relacionadas con los recusos que implicaa obligatoriamente a l,os altos
direcrivos y, con rnayor probabilidad, al consejo de gobierno.
Puesto que los recursos empleados por los museos posen unos rasgos tan varidos
ene s,las rccnicas adecuadas para gestionaios tiener qu sr asimismo variadas. Um
mquna d escribi que no funcione bietr y un personal deprimido e inpoductivo tro
tienen el mismo .aeglor, y los oiterios para seleccionar eo qu se va invertir una
donain en dinero o sern los mismos que cundo hy qu selccionar u objeto
para su exhibicin. No obstante, la esencia de estas tareas elacioadas con los ecu-

sos tiende a ser 1a

nitr|.. De

nif iccin, eiecucin, evluac

MToDos Y TAREAS REI.AC

EI buer diector

m tor

y
"Mtodos", tat

pfj

blee, nesociar o desrollar

cionadas con los recursos y c(

sestin son: planficacin, Eo

procedimientos, piicrjcas, sis

Como apunta Drucke! un
da consiste etr liberar al equi
constantemeDte cm se rid
mtodos tiend el obietivo de
gestitr
de los recs
-uno
puede indicarse para detcrmn
evacaci del museo en casa
qu

+ndo

l beve pero&

pudiera imposibilitar la toma

blema va a ser grave si no se r

Dad la variedad de rfttr

variedad de tcicas qe ha,

es ncesrio un con,unto ig
de las colecciones

o er

m,

los empleados que tienen qr

garantizar 16 adopcin de u
cin que el hecho de que sc

de reserva. Cada srupo de r

ntodos para Ia eiecucin rut

dico de dichas tareas relacio

puestos y la plnificacin a I

27. MOR]

eos, la comunidad, la pren

a l hor de corsiderr el
el caso de l planificaci
elo y C ti.mpo,). Adems,
o vertible. Po lo tatrto, la
mimdo proyecto de nanen de dinero (recurso fiscal)
nano). A su vez, el coste de
rse aplazando 1a fecha pro
ir pane del perodo de tiem'

RF.SOMFN DE I,A

GBNN DEI

f4z3l

MUSEO

defiren a grandes rasgos cono planrf cacron. eecucion. evaluacidn y documentacin.

sos tiende a ser la misma. De l misma mnera, se

los recursos pueden dividir

co de un mtodo estableci. Como norna, cuanto ms
bilidad de que el equipo de

:on objeto de regular su ejer! fi:t tafta o cuatrto menos

;ha tarea, mmos probabili
tarea relacionada co
mtodo par su eiecucin.
,r geeralmmte una rutina
raa en la caja fuere duran
a rra
I

o en casos especiales, la rea-

rta

de los miembos subon el vestulo del museo un

rueb de mi gratitud por los
rndrlen en rcha trna serie
obligatoriamente a los altos

tar variados
asiismo vaidas. Um
eprimido e improductivo o
:en unos rasgos
r sr

r n qu se Ya a invenir una
y que seleccionar un objeto
s

relaciomdas co los recut

MToDoS Y TAREAS REL\CIONADAS CoN LOS MTODOS

Et bueD

ft.ior

no roma demsidas decisiones. Solciona problem.s Ee'ricos a travs

Peter

Druckrr

tal y como se emplea en el MOR, recoge todo el conjunto de

El trmino
"M&odos,,
polticas, procedimientos, prcticas, sistemas, acuedos y rutinas que se puede esta
blece negociar o desanollar pra la eiecucin resular y sistemtica de las tareas rela
cionadas con los recursos y con las mtas.las tareas Elacionadas con losmtodos de
sestir son: plnifrcin, eiecucin, evaluacin y documentacin de dichas polticas,
pro.edrmrento', prcticas, -istem s, a. uerdo. y ruris.
Como apunt Drucker, una de las funciones pricipales de Dna poltica establecid coniste en liberr al equipo de gestin de la necesidad de tener que determinar
constantemente cmo se tiene qE ealiar un taree habitual. A este respecto, los
mtodos rieno el objeriyo de ahorrar prte del tiempo empleado e Ias crividades de
gesrin
de los recursos dl useo-. El estiblecimiento de mtodos tambin
-uno
puede indicarse para deterninadas rareas que no son tan habituales; por ejemplo, la
evacuacin del museo en caso de incendio o la actucin si m risitant sfr un at
que - cuando el breve perodo de tiempo disponible er el qu. hay qe realizar la tarea
pudiera imposibilitar la toma de una decisin "corecta" y cuando s prv que el problema va a ser grave sr no
rom dicha drsion.
'e
Dada la variedad de recursos enpleados por los museos y la correspondiente
variedad de tcnicas qu hy qu utilizar para abordarlos, se deduce que tambin
es recesaio un conjutrto isualmeDte yriad de mtodos. Una politica de gesti
de las coiecciones no ser ms til a la hora de dtrrninar cmo hay que pagar a
los enpleados que tienen que trabajar durante las vacaciones de lo que podra
garantizar la adopci de un sistema de contabilidad sobre 1 bse de acumulacin que et hecho de que se tega matro u suninisto adecuado de bombillas
de reserva. Cada grupo de recursos necesitar una serie diferente y adecuada de
mtodos para la ejecucin rutinaria de sus tareas correspondintes. El erJoque metdico de dichas tareas relcionadas con las meras, como la elaboracin de presupuestos y l pla ficacin a largo plazo, puede seguir necesitando an de nuevos

27.Mt

14241

La magnitud de las tareas de gestin a la hora de proporcionar mtodos para

bordr la totalidad de los distintos recursos del museopuede entrverse si hacemos
una relacin de quellos que se pueden establecer con respecto al personal asalariado. Er cienos casos, pueden ser impuestos de mnra unilateral po t co$ejo
de gobirno o los altos directivos; en otros, pueden tftr que obtercrse mediante
regociain con un representante de los covenios colectivos actuando en nombre

Un sistema de delcacitr leenslnente rfleiado o Da tabla de o.saizacin) de

conformidad con l cual parte de la auroridad que la ley confiere al consejo
de gobierno, y que originalnente se ha delegado en el direcor, puede distri
buirse entre aquellos subordiados que van a tener responsabilidad inmedia-

.
.
.

ta (pero o defiitiva) para el ejercicio d dicha autoridad. Pne integral de

dicho acuerdo ser un coniunto de contoles, y tambin de procedimientos,
para la evaluacin y la documntcin del funcionamiento del sisrma.

.
.
.

Un sistema inremo dc (
fonos, reuniones, rnns
tivas y tableros inforrm

La list no est, en ah,solut

deno dl gr
la conseucin de las mras itr
tiom ios sutos del consio
bidas son atendidas sin den<
so{ios del nuseo recibD avie
ro. Aparte del grupo de cu
miodos exisen la creacitu &
des: desde llevar los archivo
zacin del edificio, o sca 106
de los elementos

ve nis

Los procdimietos relacionados con el personal que estipulan la {onna en que

stos son seteccionados, entrvtados y contiatados; la rnanera en que se debe
llevar registro de sus sueldos, bonificacioncs y asistenciaj los docummtos que

ta um

hay que rellenar si el contrato se rescind voluntaria o involurtariamente, y los

dcumentos que hay que conscrar despus de la terminacin del cotrtrto,

POSIBLES USOS DEL

Un progm de remuneraciones y beneficios complementarios.

De qu

Un sistema de rminas y retenciones fiscales.

ticiptes

Un coniuto completo de prcticas de prsonal que cubran aspecros tales como

el horario de trabajo, las horas extraordinadas, la poltica de permisos (inclu
yendo ncaciones, das libres, baja po enfeimedad, permisos para ausentrse y
pemisos po tenq que amrd cono jurado en ufl juicio, para votar y para cum-

es de

actividadcr

MOR

manera puede sr t

en cusos de gsritr
En primer lugaq el MOR p
tusiones que se producen con r

MoR podr prE

"funciora con dinero eero,

do con l

plir con el strvicio milirar), procedimietos disciplinarios y sistema de trmit

de quejas, empleo popocio.ado por la oficina d libenad condicional, des-

.crrso, y no una mera. Auq

eci

indicado de su nto para log

El nuseo pude fucionar cotr

dimien-

debido a su incapacidad prr l

museo con un compoftmier!
El grado de sarisfaccir del
el mismo nivel- El prsonal es
personal est desmoralizado, p'r
eficazmenre en la conscuci
seal que indicara el xito d.l

cuntos por empleado, reembolso de dietas por vije y oportmidades de

bir formacin.
Un sislma de descripcitu de los puestos de trabio, revisi6n de los
tos y evaluacin de los resultados.

Una poltica de icualdad d oportunidades que puede inclun rambin medidas

de discriminacin positiva y progrmas de promocin a puestos de mayor res-

ponsabilidad.
Una compilacir de los procedimientos de sidad y segidad.
Un c&igo tico que cubra aspectos tales corno contratacin de personal independiente, coleccionismo privado, conflito de inteses, doble indmnizacin
y uulizacl('n de infomcion priv'legida.

fiscales como condicin previ

upu6to consta(emete cqoil

sos, y ei lmire d la gestin dr

?7 MO{,FJMX

roporcionar mtodos para

,uede entrverse si hacemos

rspecto al persotral asala-

DF

IA CFSNN DI MUFI)

f42sl

Un sistema intemo de comwicciones que utce dispositivos tles como rclfonos, teuniones, mensajes internos, actas de las reunios, circulres informativas y tableros informativos.

la uilaterat por el cotrseio

tr qu obtcnese mediante

ctivos actuando en nombre

ma rabla de organizacin) de

la ley confiere al consejo

en el director, prede distriLe

responsabilidad innedia-

ruroridad. Pate irregral de

rmbi

de procedimientos,

.aient de sistm. estipulan Ia folrru en que

,si la ner en que se debe
fieftiai los docmentos que

o involuntaiamente, y los

la

lista no est, en absoluto! completa; adems, el pesonal asalaiado slo es uno

de los elementos detro del grupo de los rcursos humanos que el nuseo utiliza para
la cosecucin de las mets instituconales. S.n necesarios otros mtodos para gestiomr los asutos del consejo e eobiemo, para garantizar que las domcides recibidas son atendidas si demorr y de la manera adecuada, y paa verificar que los
socios del useo rrciben avisos de renoyacin cuando va a expirt su nombramiento. Aparte del grupo de recsos humos,las tres de gestin relacionadas cotr los
mtodos eigen la creacitr de procedimieDtos reglafes par todo tipo de activida&s: desde llevar los archivos financieros del museo, iustar los controles d clinatizacin del edifrcio, o saca los desperdicios. En cada uno de los casos, de lo que se trata un vez r.{s es de actividades de plani[cacin, ejecrcin, evluacir y do.umentacin.

POSIBIS I'SOS DFI- MOR

eminaci.del contto.
De qu manera puede ser

til

este esquema

para los directores de los museos y

pr-

cubran aspectos tales como

ncipantes m cusos de gcsti?

En primer lugar, eI MOR puede str de ayuda a la hora de evitar det.minadas con-

poltica de permisos (inclu-

tusiones que

permisos pafa uentrse y

Licio, para Yotar y pE cum,

inaios y sistems de trmite

e libertad condicional, desde y

oportu

dades de Icn

rcvisin de los retrdimien-

:de

indun tambi medidas

ir a puetos

de mayor

res

ly seguidad.
tatacin d personal indercse, doble indemizacin

se producen con nucha {ecuencia en los museos. Pot ejemplo, de acuerdo con el MOR podria prece evidente qu. un museo no se puede fijar la meta de
"frnciorar con dinero negro" o de "ro tener igesos ni pdidas". El dinero es un
recurso, y no una mra. Auque e necesario que xista ua hoffadez n los tema
fbcales como condicin previa para la suprvivercia del museo, no s trt d un
indiador de su nto pr lograr sus metas reales, ya sean generales o individuales.
Fl museo puede luncionr coD uD presupuesro consrantemenre equilibrado y. aun asi.
debido a su impacidad paa grr progams que equivalgan a sus metas, se rm
museo con un cooportamiento inadecudo.
El grado de satisfaccin del persoral y las colecciones del museo se encuentran en
el mismo nivel. El personal es uo de los ecureos del mueo, y no su razn de ser. Si el

personal ese desmorazado, puede ser difcil, si oo.inposible, que el museo se cente.
eficazmente en la consecucin de sus metasi pero etr el sso contrrio, no seria una
seal que indicar e1xito del museo en mayor medida que el hecho de tener
supesro coEstantemnte quilibrado. Asimisno, las coleccion* son

ss, y el lmite

uo

de los

pre.
ecur-

de l gestin del museo no st er lo qu la institucin ha adqrido

con el paso del tiempo, sino en el uso programtico aaual que

De ieual nera, los mtodos puedetr confDndnse

se

ha dstimdo la co

co las meras. La afirmacin

resultanre sera que un museo bien adninistrado es u museo bien gesiionado. L

administracin, no obstante, no es sino la suma de los mtodos estblcidos para
mplear recursos institucioates. Es una fona de hacer ms fcil la rarea del museo
.co"- pero de6nitivamente no es el "po.qu, segn el cual se han reunido
-un
dichos ecusos. Una buea administacin pDede hacer un importarte cotrtribucin
l xito del museo. De nuevo, sin embargo, es en definiriva por sus progrms, y no
po su admidsEacin, por lo que se iuzga un museo.
Dos uos adicionales del MOR podian seyir para comproba la
"equiparaci
entre ua crividd propuest y una de las mets del museo, ya sea seneral o individual, y para goerar las cuestiones que sen necesarias con obieto de garantiar que
se han tomado en.uent tods ls cnsecen.is d dicha cfiyid,.l
El respeto y la consideracin por parte de todos sus pblicos estn entre los ms
imponantes recursos del museo, y esta cuestin de la "equiparaci es imponant a
l hora de mantenerlos. No es suficietrte que estos pblicos compredan las mts
intems del musco, sio que es igualmente esetrcial que, segn van evolucionando los
prog:ams del museo, todos los pblicos tenga. un concpto claro de c&no se relacioatr sus actividades sucesivas con estas metas. Si el museo se muestra incapaz de
demostrar ante sus pblicos (incluyedo a los miembros del conseio de sobieno y su

persoal) que r,sr dicha relaci, slo

se

.
.
.
.
.
.
.

No obstflte, si

se

um ctividad que ha sido propuesta es *ade

sercradas por d MOR pueden ser tiles a la hora de demostrar

cuada", ls cuestiones

cmo afectara Ia actividd a los dive$os

preguntas rcn las quc

.
.
.
.

diftcror

grupc

de recursos del museo. Las siguientes

de museo con experiencia hara instintivamnte:

Qu persoms van a pnicipar?

Qu cantidad de fondos ser ncesaria, y qu cantidad de fondos de compensacin se podra genera?
Cuto espacio va ser necesario Qu anculos y qu eqipo?
Qu informacin adicional puede ser necsaiai
iProducir la propia actividad una infomacin elante?
Cmo va a afectr la actividad a la percepci del museo por parte de cada
uno d sus pblicos?

Qu documenaciD vr

Tendrn que crea

Cul de los recurso6

fl

recupera$ de u uo p
En el caso d los de ouc
Er el caso de los ecupa

la act;vidd popuest?

El MOR tambin puede eD

total del muso. Como ral, orir
. S ha articulado claa
. Hast qu punto son c(

.
.
.

consesuir crr suspicacias de qu la ss-

pude drnostIar qu

Qu plazos sen ncr

Cmo se va a evaluar I

ci cor respecro a as.

fica dicho coste en rel

So los prosrmas pb
S htr disdo esto6

de que dispone el nuseo

Hsta qu punto pajtic

y las tareas rel:
carga de tener que reali;
que ser ms convenien
Ias metas

rin del museo esr centrada en una determinada actividad por motivos iacionales,
en beficio de una persona ms que de la institucin, o parte de u plan que rc ha
sido comunicdo. Los efecros negativos de dichas suspicacias pueden taspasar los
[mrLes de esLa acnrrdad y perudicar al museo en su conjunro.

.
o

27. MOri

14261

pecto,

ha aplicdo

in

tedmiento de un maco

.
.

mente rcquieren ls ccr

D qu manera s rcpa

relaciomdas con las cr:r

A qu niveles sor la pl
ts? En qu dvel s sin

Estos usos, aienos al MO&

dades de gesrin. Al isul qu.
expericia pudieran refleiar L
temente incoDexas preocupaci,
lboal, podra ayudar a sobrI
continuidad. Asimismo, seri, d

27. MORi RIUMIN DE IT CEIIION DEI MUSEO

Ia

quc sc ba destinado la co-

,n les B.ras. La afirmci6n

mu*o bie Sestionado. La
metodos estblcidG pa.a
ms fcil la taree dcl museo
sgr el cul se hn reunido
na iportantE contibucin

.
r
.
.
.
.
.

iva por sus pro8ramas, y no

,Eprobar la ..quiparacin'

indivion objeto de prantizar que

14271

Qu plazos snn n esaios para Ia plaaifcacir y le ciecEitu

Cmo se va a evaluar la ctivida4 quin lo va a hactr y cltudo?
Qu documenbcin va a scr ncesaria?
Tedr[ que crars nuevos procdimiantos o rutinas

Cul d los rc.ursos ncesrios ti6n qu ser de nueva creacin y cul pucde
fecuPere de un uso previo
En el caso de los dc nucvs craci, a qu recursos se parcern
D5o previor qu va a costar st lccupcreEn el caso d los rccuperdos de
cin con respc.to a as ctividades del muso en es mom,lto? Cmo sc cuartifica dicho coste cn rclcin cotr lc brcficios que sc vm a obtener a part dc
la actividad gropuesta?

rsco, ya sa gcneral o

El MOR tanbin puede emplearse como heramicnta para el anlisis de Ia gestin

iotal delmuso. Como tI, originaa ua

pblicos est ertre los ms
uiparacin, cs imponante a
licos compreadan las metas

esr van volrcion ndo lG

ccpro clro d cmo 3 rela
tuso se nuetf icrpaz de
d.l consejo dc gobcrno y sr

.
.

r
.
.

r
d por motivos irracionales,
pate d. un plar quc no ha

ha sido ptopuesta es

.ade

h.a irstintiv.rncntcl

iIast qu punto son comprendidas dichas mctas por lor distirtos pblicos del

lm programas pblicor del nuseo ealmena cohcrcrtes cotr dichs mcts?

S har disciDdo csros programas para efectuar un uso ptiEo de loc rccursos
Son

de que dispoac cl musco?

iHasta qu puato parti.ipa los altos dirriivos en las taeas relcrorada con

que ser ms corvninre delega en otos mi.bros del p!rconal? A este repecto, se h aplicdo iftoffectmente e.s!a enrya al .stabhcihieDto y cl men-

cacias pucden traspasar los

tiles a la hor de demoot

rs dcl museo. Las siguientes

hn arcul.do claramcnte las metas gen rlcs c individuales del museo

Ias metas y las tarcas rclacionadas cos los mtodosl Hast qu punto tiena l
carga de tener que rcalizar l6 taras lutinaris rclacionds con los reculsos

suspicacis dc quc Ia ges

rrc

Se

seie distinta de preguatas,

.
r

tnimiento dc un mrco metAico ms gnd. y E! compleio qur lo quc rcalmote ftqercn l.s circunstncis del muco?
De que Ear.re sc rcperten lr nEgs del conseio dc gobierno entre las tartas
r.laciooadas cor ls mcrs, los recuos y los rrodosl
A qu niveles son la planificacir y la evaluacin las actividads prdominaDtes En qu nivcl s! sina el enloque sobrc Ia ciccucin y l documenacin

tidad de fondos dc compcn

s

y qu cquipo?

hl museo 9or pane dc cada

Estos usos, jenos al MOR, podran ser de aluda para .l sedeaiento dc ls ectividades de gstio, Al igul que en ur napa donde los dicctoes de msec con menos
experimcia pudiersn refleiar la rclacin entre las meta6 inttitucioales y las .p.rcn-

tcmente ircotr xrs prcocupacions que le ocupan tnto tiempo durate su omede
laboral, podra ayudar a eobrcllcvr la intemitcnt scnsacrn dc dsorieficifu y discontinuidad. AsiEilmo, scie dc ayuda pan los alumnos quc tienen qe aEeoder quc

4281
la gestin de los museos no slo consiste, al fin y al cabo, en terer la habilidad de gev

tionr un determado reorso

cmo motivar a un empleado, organizar una
-sab
campaa importante, utilizar eficazmente el tiempo, o seleccionar e1 mejor procesador de t*tos-. la gestin del museo es, en cambio, un arte que &quiere la rrnona
de todas estas habilidades, y otas q par respaldar el propsito bsico del museo:
pestar ur important srvicio pbtico, y el MOR puede ser de ayuda para ello.

28. EL I\

kte alt/c,lo fue pa*icado pot plien lez e S. Wl ll 98J) Bauty and the Basts.
On Musums, 4ft, the kw and th Markt, Wrrtgro, , DC, Smithsonian b etit$tiurr,

s&P

Pss- 69-80.

En elpresek.aph lo, Steph

pdrecd sd iriprcs.inibl

*e

NOTAS

w ana frtulagi
tiAl patu e|lebate sobre qr.

prctee

,Minbs H. (19ru):
job: foluore nd fd,, lazl B6i,4 Rtitu, s314),49.
"Tl o,sa
Noble, v {1970):
nanifso;,
M,s,- Ns 48 (8 ), 16'20,
J.
"Mem

'cDdo

lrnr.J.l.rq8Ot:D,t.kpt:IhpUdnWbalu.at".ltl".carpata\a.itr,N

dd bin sestioruda.

de loc r
crgo de dirctor del Fizwilia
do S. C. CockerI dijo; .Me er

Al hacer un compendio

damos por supuesto que Cocko

bis positivos n las irBtalacio

las en us coleccione, persotral

afirmcin puede srv (

buena gesti consiste e

ces su

l
ql

se

encuentra

pr-Gdiffiar

(Gi aritc

(una mejor

venirse en-laoprgaid 1,lr IE

un museo bier gstiondo.

Quq,Gl-qnen-tsp

de

q*usrso e-i6ierg.*

zae! qsa-!ryfi cg1f.rivE

tante, en Ia prctica cotidiana la

ua

escala tan exhaustiva, Co

zar ua buena sstide los mu
puede determi4a+e mediante cl

.r6.*crqsedeeo";;i
'atinanzs,iase{!i9!!e&

en tener la habilidad de gs-

empleado, ogatrizar una

lccionar el mejor procesane que requiere 1a armoa
popoito bsico del museo:
s. de arrd para ello.

28. EL MUSEO BIEN GESTTONADO

/r98, Bauty and the Basts.

D(; 9ni, b s o"i@ Iflst ittti ofl,
Stephen E. Wil y Earl

M B6i,6

I (8),16

Rdtu, s314),49.

20.

F Cheit

En el presente capulo, Srepbe,, veil y Earl Cheit idfian ls fa.ores y a*ibutos

que parcen set inprescidibles pari ufta ex.elen e Sestin de los rn$eos. Aaflque no
pretende ser und fm"la nsic&, estos aP ntes ontit'yen rn ualioso Pl,nto de par'
tida pan el debdte sobte qu es exa.tarnn e lo q e conviette al r seo et alu errti'
dd

bid

genionada.

ed the Colprdte so.ietr, Nneva

Al hacer u compndio

de los veintiDueve aos (1908-1937) durante los que ocup el

carso d dirctor del Fitzwilliam Museum n la Universidad de Cambridge, el Ialhcido S. C. Cockerell dijo: .Me encontr con ua po.ilga y lo convert en un placio,. Si
damos por supuesto que C,ockerell tena la intencin de dacribir algo ms que los cmbios positivos m las irstalaciones dl

IiEwiIigl --{ue

l apunt, al igual que las

nejo-

ras n sus colecions, personal, finanzas, gestin, archivos e imagen pblica-, etuoncs su afirmacio pude servi como un claro esumen de lo que es una buena gstin.
La buena gestin consiste e hacer pro$esar una orSanizacin desde h snuacin en

que semcuctra

(rm

iidf,mnnige*ilno un

b,i,l. t','t" t"";,*anq*".

pie;lcaz-azar (ua mei". g""tianinl

purecido a una pocilga hasta con"". "leo una buena
veitnse n Erpe.'rdo e1If!4tad: Efgu:lf9g
Bestrn colrsiste n tene
nuseo bin gestionado.
s loir-e-o6 por u museo bien gestionado Los indicios 6.s evidnts
q*
d.
usrdleo*gesddn;d!6iLan ser su capacidadle demostrar ql)e re,ti=

l@

za el u>eos e6cz y

ehdlo poaiSle-ald-rcorssqu cne a slalcance.

l, p"im-;iotidina.l;e;spcirtocr.._in

eai;;o

*a ,alordo

No

ob-

acuerdo.on
una escala tan exhustiva. C,on mayor frecuencia, el Brado hasta el que se pode reali?aJ um bue gEsn de 106 museos ---o pod*, l mooi +r -aior sitiondir-Aran,e.

p,s{,

dq--i.*-

.!di*;;l?x-amen

de

de un seie de tacrores ms detallados y epe---

a;Ji;;i;.;;

nal-!zs-insalaciones. colec(rcnesrrchivos v relacions exreriores.

29.

t4301

-tgl-:y:!ryy:d""

teryan convedorctr
que respecta a la situ
e informes oponun,

9q4g!!9!_d_q_eslio!fa!l(is? Cules puden sr alsu

nos de los aibutos de un museo bie gestiona-do? La si8uiente list) que no est jerarquizda por oIdn de prioridades (y en la que varios de los elemetrtos pueden str
relacionados entre s), tiene la-ite!@dqsc!-eii-ua ptato de partida que una rela-

.
.

.
.
.
.

La @pacidad para sol

nal y mercados presmtc

th-.Eisiqn claramente nefinida y u coniuto lqglas y valors subyacntes

compaftids a largotb4o.
h capacidd d formular y de poner en prctica las estrategias que ean necesr i< para idqr, poca+ a+c-.lo-ecu.. ...i.o" prur,-llil.rL
la-lisiq iunto con un sede d progamas cotinuos y sucesivos que se relaciom directametrte con es misin, y que se vn a segu relacionando con ella
de manera visible.

sea necesario, medint

Una sensibilidad

paas

!tsttjry_1fu!{olqu

de originar decisiones s.

forma a los programas

La rqnservacin de una

Laepa:ldaq !r fom,ular y de cuap!rylptr!{qlq1 19!pj9"ep!e!sq_!er:,

de la institucin y su pcr

con l misin y las meta

que sirva a los propios

to y a largo plazq los esquenas de plzos y otros planes opertivos que se corresponden con sus diversas estrateSias.
Una estructura de gestin que produrca una buena visin general, un enfoqu

El mrtenimiento de uni

ln"r*l

institucional a lareo plazo y acceso a los variados recunos que pueden resultar
necesarios para producir sus pograms.

"" "

-"ti"*

Utr conpromiso con el desollo de ls habilidades de sestin y vocacioles,

y estbleimiento d una relacin con su personal.

tales y locales; segn di

solicitando deducciotr
museo v a poder coDtil

Uq!g9!al con!g!q!e,

concedan las admiDisra

leal, estable,_rg9)guqso-cl!us_colrpacio-s, co una

buena motivacin y bien dirigido, ,que sea capaz de trabajar so
pendencia para la consecucin d un serie de mets quq-ha sido qsoabdq! y

rdatiyaldl

bien compendidas.

Uas istalacioDeadudaeq G-saqge-uLbleE esradoiersoJ-que

Un sistema para la jecucin e cad ua

1. Polcas ertrechmente superyisadas para la adquisiitr y la gestin de sus

colecciones, que garantice su decuada comenacin, que se ocupe del man
teniminto de unos archivos adecuados que se refieratr a su idntificacin,
emplazamiento, condiciones y procedencia, y que garanticen el mximo aceso para el pb|co de acuerdo con lor requerimientos pr su coDserya(on.

2.

Sistems de informacn acerca de la gestin que permitan la rpida y prerecuperacin de los daro\ necesario\ para Be.tionr \us recur\os y pra

.iu
3.

producir los distintos programas.

Sistems finan.ieros que Iuncionen para mantener los gastos empleados en
los recursos dentro de los lmites de los objetivos del presupuesto, que man-

No preterdemos que la prc:

butos sea suficiente por s mim

actividades de gesti& inclusc

slo son una de las dimnsione
fection en el musro uee ou

srivellde culqer orro riF

."t"-ioneJd" Fd'isc,pt

museo que no est bien

nivel de

sfri

orFi6lluranru

r.

", B."d
sin dud ser

*t*-r-e

uno de los equis

kte drttulo frc pabli.ao F

and oth Medirrions, Wrri

t4311

tegan convenienremente infornados a los responsables de la sestin en lo

qu rspe.ta l situacir del nuseo y que sirva de base para la elaboracin

C!les pued se alguauieffe lista, que no est iera

le los lemenros pueden estr
es?

lraloje pa{r4

de informes oportunos destinados a difertes individuos y autoridades aje-

que una ela

les de gestin y vocacionales,

La capridad para resolver aspectos relacionados cor la diversidad del perso

nal y mercados presenres y tutos mediant la renovacin continua y, cuando
sea neccsario, mediante la odificacin de sus prcticas y programas.
Una semibilidada e!'r las necsidades y deseos de los clientes y el mercado,
pesentes v @r-o*que est lo suficitemente desarrollada como para ser capaz
de orisinar decions sobre el srado, si es que lo tiene, hasta el cual se va a dar
forma a los pro$amas para stisfacer dichas necesidades y deseos.
Ile!etracin de un imgen pblica positiva, mdiante 1 cul las acciones
de Ia institucin y su perso-nl seecllan ehioiadas resulr y sneratmente
co l misin y ls metss de la instituciq etr vz de con una agenda panicular
que sirva a los propios intreses.
EI
ry,"l,-!e
l,.r1Y favorable, de acuerdo con la cual la
instituc-tucro va a continuar estando exenta dfpagmrt inpuestos federales, sttales y locales, segun dicha sitracin los benefactores van a poder continuar
solicitado deducciones por obras de caridad a causa de sus aportaciones, y el

:qqlqqlo--qrDtiero, con un

museo va a poder continuar disfrutando de cualesquiera otms privilgios les

coftedan las dmiristraciones lcales por ser una eatidad sin nimo de lucro.

1mg3s y valores subyacenres

las estategias que sean neceo-precisos nar, .ntln.6a

inuos y sucesivos que se rela ssun rehcionando con ela

,

l!!3

!91pg-"pr,.tp--!e.,.-

lanes operativos que

e correr

u enfoque
r.cursos que pueden resulta

'

E visin seeral,

trabaja cor rlaiva indeta qug.han sido qqolad4 y

d.]!Bl**,:l

19

lrlueo ..r" d.

"

y{ue

'EieleldllsIto!,el9qrrls.
s luncrone rle como,

pof

lquisicin y la gesrin de sus

ci, que se ocup del mntfieran a su identificacin,
e Saranticen l mximo acceientos paa lr conservaci.

uc pmitan la rpida y pe,

estiorar us rcusos y paa

ncr los gastos empleados en

ts

del presupuesto, que man-

No pretendemos que la presencia de casi la nayora, o incluso de todos, stos atri

butos sea suficiete por s misma para convertn el museo en una iDstitucin ideal. ls
ctividades de gestitr, icluso cando s llevn a cabo en las merores condiciones,
slo son una de las diersiones de todo el conjurto de operaciones del museo. La per-

fgsjra-essf-!s!ic!s-s!qi!P9!4llqs19s9.-dela q'fldd-de sus pl9sama lq*

crivmyde.ulqerorrorpo.delaimponan.idelusobreti\os)delvalorde'u'
..1...i*.'16'^ l, fraiplina a quc perrenezcan. Sin embargo. es dic'lconcebn que
un muusr que no est bien BestioDado puda en algrin omero alo%r y mantener uni"el de p.le-ai6" dniate un pdtdigno ale tne6e en cnnta. ?ned que la bueg.$G nGA-fd"a!-Es?rieu-nA,r-museo-pao, a largo plazo,

sh duda

ser uno de los requisitos previos fundarnentales.

uez m S, Veil fI98, RetLinkiry * Museum

DC,
Smithsoa lnstiiio, pgs. 69'72.
and ther Meditations, W sbingrofl,

E'te

df&b rtE pxbli.ado por fiera

BIBLIOGRAF A COMENTADA

La gestin de los mu6cor ca, todavl, un campo dc estudio

cLtiv.mtc nu.vo

y,

por

lo tanto, gran pate dcl mat rl es rco8ido en anculos dc evisrs, y no cn libros.

As pus, cai .ecopilaci llcna ua importanrt hucco n 106 cstudio sobrc al t@,
pu rEic los ascritod ms recieri.s. Erta biuiografr tiec como fi dar s conocc
los mejorcs volmenes quc sc han publicado y dirigido los dircctotes d. muscos, discr .inco 4atdo6.
D6de quc aparci por primera vez stc volumcd cE 1994, se ba pmducido urr
.umerlto signicativo d.las public*iones rclecion.ds con csr. c.EI,o, y. .n foma

tribuidos

dc manualcr, ya cn forma d libros dc cosulta, Sori libros de muy distinta calidad, depcndiendo dc la base terica de la qu. p.ita. Grer pire dc Gltas publicacioms contianen ua gran amcto dc vecilacioe.r, pues [i lstr basadas cr invcsrigacioncs acadmicas dc import nci., ri sotr lo sucientmcnt dctalladar como para scrvir de
manuales prcticos p los directorcs dc museos. El coniuto dc dtecice3 y notas
sobre tcul3 d. gcsti[.lsboradas por la Association of hdcpcndert Mulcums y la
Muscums Associatior cr Cratr BrGt i, .s muy vlioso, pco car dcdli.do centrrdas eq cl contexb britnico. En lo que respecra a los volnancs publicado6 (rasc
1. Manulca y libros dc consufta sobre la gstin cn muscos"), Thompson (1992) y
trrison (1994), en los qu. se incluycn alguos pe.d.s riL! obrc rpecios lacionadoa con l rsri" al ieual que c[ Ambrosc y Pehc (1r3), aurqtE a ur nivd obvimente Es b&ico. Aunquc en el libro de Ambrosc (1993) hy un propito .spc6co, tambiD ti.D u v.lor ros g.ncrd. Los dc Fopp (1997) y Lord y Lord (1997)
imbi son i:lido, I,cro quias s.. d.oriado Fdir qie .r un solo voluod s. irluyn decudmeme l compleiidad.. hhernrcs al tua.
Hay ua nmcro ceda vcz mayor dc manualec y libros de conrulta prcticos sobrc
ure arDpli gafi de aspc.tos especEcos qrr ti:nar quc ver coo le geltin (2.). Asimismo,
v.rm cormcmeote en lo quc resFcta a sr clid.d, prodid.d y Eplind. A rleaudo, lm quc no sc reficrca cspccficamnt a loc tu!.o, sino quc var dirigidoc en gc.

f4341

ral

a todo el sector de i.stitrciones sin nimo de lucro, tienen una clidad similr. El

coniunto de informes elaborado por divrsos olganismos sobre spectos de la gestin

e los museos, ba prestado una til colaboaci en varias reas (3.).
An crcernos de un rxlisis terio de la Bestin de useos par coteilG con
ellc; por implo, para las acrividades de hisror, y .queolo8a y formcin par l
museo, en l serie Museum Studis de Leicester Unilersity Prss. A faka de ello,
Undefttondins Orydfiz11r,b6, de Chrles Hady (Handy, 1993), of.ece una bucra
introdlccin a la reoria seneral de orgnizacin (vase "4. Estudios sobre gesrin,).
Aunque se deja l lector que Elcion las caraaersticas especficas de los museos como
organizaciones, esra obra clsic sigu siendo urte*o muyvalioso para todos los quc
estn interesados eu la gesri de museos. Hardy es m autor especializado en los cstudios sobr Sestin, que estn crecicndo spctaoldmente en cantidad, ya qe no en
calidad. ls otras obas de Handy tambin tienen mucho que ofreer en lo que res'
pect a la naruraleza, en consantc abio, de las organizaciones en la decada de los
aos noventa. El estilo de Tom Peter no suele gtar rodo el mundo, pero s. pued
pcibn una profund comprensin dcl fururo de las oganizciones. Semler (1994)es
unejemplo de I escuela de estdios sobre temas degestin de ripo individualista yque
trara del xito personI. Se lee ms como un buena novela que corno un tratado sobre
gestin, y es una relcitr fascirante de la demooatizacin radical en el puesto de rbaio. Hay tres obrs qu tienen un special mponancia a la hora de intoducir ls
ides d los ms concidos pesones influyentes en el mundo dc la gestin (rcnned
199 r j Pgh, 1987i Push y Hickson, 1989). Apane de Handy, ottos autoes se hn centrado con xito en las nrcesidads especfias riacionadas con la gestin er el secror
de las insritucioD. sin nimo de lucro (Drucker, 1992; Hudson, 1995i Wolf, 1990),
Hsta el omerto ha habido poca invstiFcin acadmica sobre los museos como
orsnizaciones ( .5. Esmdios sobe gestin de mu*op ). Un volumen de prxima publicacin rienc prcvisto o@r a serie d escritos de mcha calidad que repre*nu las
truevs investisciones dentro dc cslc carupo (Moo!e, 1998). Los estrdios ns tiles
hasta Ia fecha se han centrado cn divcrsos aspectos de l ecoroma d los musos
(Alexandea 1996; Feldsrein, 1991 Cuthri., 1996iJobson y Thoms, 1992). l obra
de Meek (1992) no se correspondc con lo que promete el ttulo. En lneas sercrales s
bastate insustancial pero incluye algunos casos prcticos d marketing que son interestes. El irabaio de Gurin (199J) cs ua ifferesaf,te colcccin d estudios e una
mplia gama d instiruciones, pero carcce de rrm base firme en toa de Ia Bstin.
Por el contrrio, el libro de Janes (1995) s u excelente anlisis del (:mbio produci-

o el clenbow Musum, denno dc u maco coherentc dc una m,s mplia sric dc

Btudios sobre gstin. EI trabaio de Tolles (1991) es un cxamcn iteresate, aunquc
do

desafortundmente bastnte superficial, sobre la cuestin clavc del liderazgo. En fcil

(1995) encontrmos un

mayor de ellos estn ccnrr

I. MANUALES Y LIBROS DE

M.

1993 Ma,agi"g Nv

CounciltlMso.
AMDR0SE,I, Y C. PNE
1923

MNdru Bai6, l-n

AMERI(]N AsocunoN or

1989

1997 Mruging

Mrsrr

Ms

O,tztqYNt

M6etu

t994 Matual of Hdtas.

1997 'rhe Manral of
THoMPoN, J.

M@

t'
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I@I^Ff

{XIMFM^DA

J4351

de n clid siilr El

(1995) encontramos una srie de nsayos polIllicos, aunque llevan a reflexin; la

sobre aspectos de la sestin

mayoa de ellos estn centrados en aspectos relaciondos co la gestin.

reas (3.).

Erusos para cotejarlos cotr

.eoloSa y formacin paa el

1. MANUALES Y LIBROS DE CONSULIA SOBRE LA

GESIN

DE MUSEOS

rsity Press. A falta de ello,

ly, 1993), ofrece una buena
4. Estudios sobre sestin).
pecficas de los museos como
ry valioso para todos los que
tor especializado en los estu cantidd, y que no en
o que ofrecer en lo que reszcios e la dcad de los
do el nundo, pero se puede
triaciorcs. Srnd (1994) es
r de tipo dividulist y qu
r que corno un tratado sobre
dical etr el puesto de tra a la hoa de introduci las
mdo de la gatin (Kemed
Ldy,

otos autores

se

han

obre

los museos

cono

volumen de prxima publi-

calidad que representa las

98). Los estudios s tiles
la ecoron de los museos
,n y Thomas, 1992). h obra
ra

lslo. En lneas generales s

s de Edketirg que sor i[te:oleccin de estudios de ua
ime en teoa de I gestin.
arlisis del carrbio producie de una ns amplia serie de
exameD inteesantej aunque
r clave del

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cl pp.l r.lc! 3J0,366
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dinirdor6: 82, 147

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350,351,361,378,412

-,

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361,378,472

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.ulturles: 154

.ctes d..xllotcir 21,237, 247 391

lboral$: 238,272

diio<h expsi.iou*: 383

cucriori .ono

i.ni6it.

de

rlEisia indiqdors d. cmporiain@b: 239

pe

omo obieiivo dcl num: 35, 49,

tt 5, 136, 76n, t1t, ta4, 2tl, 229,

de lo

stoG:

deiegac d tur.ior8 297

deeaacin, e rcl,cin cotr las muid6i 399
dmo.ratiein de los nros: 153

dir*tavos, p.stos, la. nuieres m,423

us.omo

-,
-,

.lDap.l d.t:12,2J.27, 151, 181, 192,

o geo.ralisia:

epleirto

L22,263
ac.6ibilida{t 3J9
ehlr6ati1,
hodelo, paia el muao, 245

e!!e c()mciales,

lo

usos como: 290

crtidd6 y m.Ictins sin imo de lu.ro:

349, tS2
ntad, @bo de 15 161,166,366

- -

imposici,n ile

narletirg:

--

tarihs.d nums

m.ionler: 169

eneimimierto .@o objetivo d.l seo:17,

42" 6r, 67,211.220.375
e.tcvistas @mo h.raienta d inv6tig.ir:
79,293
eqtid .n el hrco d. r..tabili 2,r4
esp.ii exposicio!6: 54, 219

sspEialacin dl p.mn2l: 392

6pialaifl del aabjo: 181 191
etancaniDto lrofcsitral: cusr de *s:

393,415
rector: 145

ltgislci( n matria e
196

mpl6

pra:

-,

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-,
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29

del

pu6ro & tbio:

osriodr soci.ls:

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15.t,

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Adn s@l. 27,201

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bsqueda d.. 1J9, 2Or, 21

-, 6enr6
propis 238
- las fd&ior6 (,r@
tle .po.r-: indndqcs
isficior. .ono @
prq)dde de ld &hn-t
-

pbli6,

164
- BfBicios 16.],
pblic8 9
- ire mixto (pbli6 t E
-:
flexibili.ld
de ges.iD: 92, 107. I
folltos y hoias

ctitud nte e!: 289

tstan abien profesio, @o @6a

promciolas 3l

e.292, 303, 312.

Lorario draordina.io c@o cs de:
305

3U, J13

profsionl, cdigos de 191

e\el6.iar a

el marco de

rnrbilid'dl 2,r4

ydqdrollo:191
d.

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fta d. esuidad labtual como cau6

! inralacions 6m @sa d:
, poder como ca6a e 291

y cont.ot 191
xpo6i.ior6: 383
cttividad en l 386
<le

dt)l]udraciq fDcir

erpoi.i@es: co*6: 171

.Eativ6 y roci.dad

noM.n: 22.5, 226, 32O, 121, a,.

disillina
do

di

76, 343

6tios de sestlr: insatifac.ir lbrl: 302.

409

, resPbilidad del 148

, itllacin y 6tuios el: 299
di$ap.cidds, persdas con: 198

-,

(oro

pt{D

de. l2l, 159, 16l, 162, 164,

-, ' 165, !66,76a,
t7\,266,272, 277,

310

on el6ncjo

duii1

ii6a

instrumnto: 161

29r

pdialisia

rel.citr

dlerieia

llfu

-r
eficier.i y efi.&ia: 230, 241. 304. 377

280,285

iv.stiscin: 79, 89, ?43, 336

pladfici siratEica: 95
-:
clta dl mnso: 25, 19. 107, 231, 231, 251.
256, 307, 361. 363

.Lcisiotrs, tona de, por

94. tOZ

ducacitr

ere.iones fiscls d lc
209
*istenci tL lG nDeoa,
67,7A

361.366

counidors d.l krici nusestico: 242

.nso: hrketifgi 7.t
control Por pare & los Be*o,6: 191
inilicorcs de coponamimto: 237

324,427

60,

isolridadd:199

.reativdad, e el

mmo obieiiyo d.t nnsro: 20, 24, 153,

171

+ obietivo del!o, 60. 67, 69

p.6upuestor l0l
-:
coftvadorc! frcio d lG: 186, 213, 284,

-,
-:

293

290. 320
en losnu6osl 225, 320, 3:
necsid.d de 105

d.

!.8@l

320

pMas di*p&id r,

g.stin 9, 7r, 12, 13. 77, 117

caobio d el 6oddo: 327

-.
-

.icDrrc: 14, 184

f4431
obctiyo dcl mus.o: 20, 24, 153,

tzt
Eo obidivo el Du6co: 3J, 49,
136, 760, 771, 184,

2t\

omo iqstrurcfto:

161

a29,

)@cion
209

xirecia

de los

nu*$t i5.4r,202,

fiscales @ los

mN6s, jusifikin

d l.

6t,70
expenenc cduca.iv cono objerivo ilel

6c.ea: 230, 241, 304, 377

exosi.iones: osr6: 171

,224
tot 722,263

odelq pr

el

uo, 245

Mcils, los useG coo: 290

Del.tins sh nimo de 1uro:

ode,159,161,166,366
t t r27,159, 167, t62,764,
t, 266, 272, 277,
l8J
pGici de irifs e Du$s

@icdad plur.l: 10
- creaE6,
cu6tioDs ftiaes: 154, 27, 356
tintacin) e\ 384
-. fdbr.k \reto

ztt,2zo,

t,

375

mo herdiert

:l

de nuseor 37.

de

invesii9ciD:

dc retabili<lad: 244

ear 6a]:27,2M

: plaaific ein.eariv t blairoirg:

166, 168, 17

ito @o ob,etiro

-,
-

fte

tporl

bsqued

pemanetrt s: 38

de 1J9,201,24J,374

f!@tB popd:238
las

dposiciones: 383
flexibiti.lad de 92, 107, 136
n los nus@s politici der 14J
orienBda al nercdo: 76
d

- delpersoml 183
- poltica de, etr los useo: 14J
-, t6ii de la; 11,15,16,227
-, enrial, model de 207
- -, r@ti^ de l* 15.227
sdror6, cont@l por pne d los: 191
sobiro: finn iaci.: 150, 161, 201,227,
241
, el plel dd: 150
srupos, paEicipacir etr l demincin de

lorario

de apenu.a l

pbice 36, 38, 50,

103

135

-,

futrdaioG (alo@a,a): r85

idiadorcs de conponninto: 247

imuficienE o one de sts

proedmte

de las

lorario o.dirio: cus de sds: 305

isualdd d. opormidadB, lolinica de 23,

146, 195, 225, 424
imager de los musos:317
imagen

or8niz.iva y pdsliilad !o!ia:

332
cenriyacin del pailcinio pivado,

adminisrciones
indic.dors de comportmi.hto: 237, 247

del trab.jo:186,191
o prof.6ial: caa d 6irs:

tir: instisfac.itr lbora[ 302,

l:289

idto
rt

lrofesionl mmo casa

,. *sidad lbol cono .a

t2,

io

io3,3t2

qtrorinario como

rcions

cs der

mo ca$ d.: 311, 313

pbic: 163, 164

*niciG pblicos: 9
sish mro (pblico y privdo):24o
flqibilidd de sesti: 9 107, 116
folletos y hois pronGiorales: 334
foei.225,226, 320, 321, 416

-:

-,
-

d6rrouo: 191
de los diictores: 293
y

inr.@: 290, 320

m lbs oueos: 225, 320, 374
@eedad dq 105
d. p.@at 320
p.ronas dispr.itadas: 197

g6rit 9, 11, 12, 73, 17,417

. catubio d el ooddo: 327
cirtfica: 14, 184
t75
tr

.l

marco dc rnibilid: 244

: Pron6,s y Mllos:237
inI,r a lG visihn6: 296
is.6os .tel useo: 6,

isadsfaei ]bor]: 291, 302, 310

istal&ions: oo cuM d strs:111,313
de las: 3J8,392,430
-, mantenimirto214
i$dtionlizacin:
itesddad del nus@, do d la, 38

iniaor..

ndiienb: 47

-: planificaci, 324
-:
itrv.rigacin: @!etis, 41, 336
ierrquas

aro d.l Ds:222,

lesislacitu etr Daiia de @pl@

persms disapaciudas: 196

388,415

pe

14441

L.rins: 35, 73, 203J 32E 3lZ' 338' 344'

35tl,369

y @tiddes

n ni@

de

hdo,

349,

sbre

123

en.1

1, 35.

J9, 192, 289, .129,

337,37i

parques

- mNm,

v.riedd de prodlctG: 206

imen dc los: 317

-:
-

lad.pt.dietter: 13,2 \7, 227,238,

257,273
nacioMles: coleies: 355

orsaizeir el pe.srat

-+

213

]6l

(MOR):419

225, 374

pldificacin dhtgica: 90

Msems
AsMi.i@: pciica

{ el ulGis: 253
-, tnic
iroias
195J232, 257

dl

u:

19

iimlo de nuseos: 10,232,318

nis: defini.ir delus6lnjvsiErio:

objdiYo neI, 64, A,132

tlt.!in.in

-,
-

lie.io

de l:

obietiYosr 40, 64, 419.

124

trad: 167
en !la.in m elndkeiinF 3J,2111,
351,368
d

oodclc fm.!ino, 11 palet d 1o: 3

MOR: resmm de la se6ti& del hllw:417
Duj.! en el nuko,la: 39J, 399, 400
elegacin

m relacin

oL

399

dne.ain: 397

pstos

directiv6. 423
- e
profesioal:
Pro,oci!
-: titula.in y dtud,osr 396395
-r diud del: 319
nn*o,

-;

oEo

ctividds d ocio.206
clrurdel 25, 39, 107, 231,233, 251,
256, jO7,361, 163

-,
-,
-,
-,
-:

pelil

iraio:e5

del pu6ro de

-,
-,

3t2

esrecialiacin dl 392
fomeiD del 225, 339

plific&i y

-, sel6i de 290nir d.l:

-, selein intrD de 389
-, : rcUscrtico:218

l'c tu esridii lJ1

.aisor, de los: 67
convenir e @ir lo: 68,7
deErin..ir de los, 62, 142
eeoa de los:241
indicador6 de Brdos: 249
del mN.o, polosi2 dc l 67

r*rso sreI 36:t

recre h@nor:2E
- del mueo, gu*G y.E
- , inuhci!
6rudi6dd

Fron.lidad propia e ibso d

332

ta lP/osrM E

plnifiaci esrreic: 71

ddi6\.e-.

corro plazo y larso

418,89

hs@s

: problens

mus:3f

dn6

prog!:E &

p.ioridd
43,66, 1Ql
-, p@blens deY rops:
-: , prc6 de 6icin de5962

cio,

ptuociio privdo,

: como

s so

17J,180

F.

Ps@nal: es de sb6: 29r

r@o

lora.iin:

l irtesridad dl

rI..in c ltr

anbiBedd: 297, 303,

<te r0,232! 318

blics: idicad.{es de &indiienro:
237,242,245,256
regiols: 135,2A,27 S.27I
MDMms nd calledd ComDissio:

-!
-

htodos.ualitaYor: 78

-,

ientuid: 162 JlE, 0

ptnnonior su cocv&i

34&.375
er el mu*o, marco d[ 73
de useos: 73.75,328. 347

mcadd, invdrig<id de 380, 387

-, satacid d.l: 217
mercatriilaci! de 16 useos: 364, 379
rodo, fttodos y ded reld@ds cotr

ors izci:219, 242

6ttu.t & l: 298
-, enism
d. la 318,35
-, el6useo como:
39r
-,
rguDs e
20
sobimo:

supervivm.ia dL 9, 201, 325, 331,

3J3, 364, 375, 380, 42J

$e. 27. 1r3, 229, 323, i47,

- pldifkacin: 341
-: pqio dc ct!da: 76,343
-: r.lacin cor l isin:27,21
-, iia [ 74, 349
-,

pblicq n@ii d: 60,161

-,

xpsicions: 37
fncitu del pusto de tbio: 296
, iri.,a. d.I hrlimi.nro, Jo
, inYestrcin de 336
de

el ppel del:

352
, estudios

cooo mFess.om*.ils: 290

-,

relacin @n el 6s:293
Dums omo acdviads para l: 20

y turisq, el

@h

coho vhlc

oponunidades extemas 219

oonnidades: planifi .cin: 92

!bli@
de

',

.j.ddir

gn bdoba

interi$iplin

^l^tso

-r

oportunidadfs: 92

t37
plazot

do

al9

14451

mPrs.onecial6: 290
I de\ 11,35, 59, 192,2A9,

I
329,

73

61,279

iEnci. del9,

-. e6ni.mos de la: 348, 354 363, 369

-, l m6 como: 391
-,
rgnos de gobirno: 20

201, 325, 331,

64, 37 5, 380, 425

.\

124
i.dad de produ.tos: 206

tdicnt6: I i, 2\7, 227, 238,

73

prqu6 temticos: 167, 318, 360

parimodo: su coDsftacir po. pane de lG

-:

I l intesri.lad del ms: 38

elacin con los dntrbres: 83, 350,
3:]

pGinio p.ivado, prosrna

pdfil

eizcin

del

p6o,[

361

del puso de

de

itretrtivcir

tbjo: c$s de

ambigedd: 297, 103, 312

pe6oMl: causas de es: 291

Galies comnission:

.au,374
si,tio: p.dia

dl

meo: 19

al64,71, j32

plnificcin y

-, selecitr .: 290misin del: 36

-, scledir inem de 389
-, Buso crtico:218
-: o recus erencial 162
-: r$sc hnmanos: 28
-: del muss, sustos y avaionB

ei

lG: 68, 70

nrketins: 76, 343

d

exploscin: 38, 41,

prevbiones: 4 96, 343

profesiorliacin: 155
dd: 307

332

Doltica instituciohal d.lc musc y sleras:

77
populria. el de 205
precio de dad: 121, :159, 161, 162, 165,
166, A, 177, 266, 272, 277, 280. 285
imposici dc tarifas
mulos

-:

, ritu.ir y std6 det 191

fERl \Ptosld
184

poliica d sesi 6los mus@s: 145

polica n el ouss: 301

!revisin, uso de l: 343

prioridad de obidivos: 43, 66, 103
prioridad: planificaci esttsica: 91

pd$ralidad propia r i.ger o.giatv!:

264,419

relcitu m l cotrsjo .ector y el

pGupusro:gast6
44,430

.8. 135,262,77 5,278

I

-:

, esp<ializaci, <lel, 392

, forMi del;225,339

4\245,256

plabs pa objeiiv8: 96
plzos, 6!e, <le los: 343, 389
poder: @mo caua de 6s: 291

-:

od.:10,232,318
G: indidos de endimientol

plares d los ous@s: 215

y 4ursd cticGr 215

estru.tu d 1:298

E dtu4r@ Ruitu Tchniqul:

p.osans de aein fimtiv: 188

progra4s edrcativd 211
pronocin, potencial.lel:2ru,285

profeitiom:29|
ls nujeres m

- +
-

el

nu$:

395

publicidad, coepto de, 329

qctitud de l* 38
tmYs de un srca: 335
pbco, copete.i par .aptar: 9
inres aet 27, 36, 43

-,

tor6

@,

r6ultdos: 249

npolog

<le

los: 67

oho ctidades pr. el: 206

o, el muF como yehculo
t32

cono !la@ y larSo ?la:254, 343,

418,89

-, uttipliodd det 154

-, l.n.o. mnseradores: 85. 3J6
-:
Du6to de t abajo, pefil det 292 303, 3r2

--

m musos pbliG: 89

- -

prioridadr 91
poblenas de e,<ucin: 221

ite.disciplin.a memdolosa

r37
a largo

-:

ple:419

orDnrid.d6: ,2

queias de los clints: 243

l:

rarios: indicador de coponoito: 4r, 255

diicG y plnificacir: 215

onmios, obrercin de: 163
, esasez dq 278,302

14461

.ttrt 3id y ,li6e.ir:

PIffin da 102" 373,361

-,
+ !$: 238, 2/t3, 248, 253

roE

humaDGi 22, J2, 183, 308. 360, 393,

421

uo d.

-,
rcla.ioB

lo:

36 t0, 219, 2391 429

mpncc dc r..bia loJ

EL.io prbli* 25 332, 33E, 42

<

16

obGdY6:

70, 85

dddi,nicnto, ddida
obi.rivo: 222

d.[

26, ,17

si.Ls, otid6: cbit).: 229

-+ .rlGiiolB rJ4,22 lJ6
+ Dp.l .Ll u6.o: 0, 61, 70
wicdd pll y qpcicilE crlaiEr.

10
Yenci d.l us.o: ,, 201, 325, 331,
3J3, 364, 375, 3E0, 425

!up.

- plnifi6cin e$rtgicr: 99
-:
rbilidd,
@ .: 240

Epoi.in, oMciq ctu.fu:.3E.tsid:

219

pduc.io.., @tEt . d. l.k.il 208

rptd! gein y filrco E2, 3/t9r 3J0,
5,369

& .lni!ad. y 8.ro:148

-+

*rvici@ copldn.ntElio, efie.i .l lo: 3E

3ir iimo d. 160,.trtid.&r y mrk rit!
349,352

iodidoc d. diirre 18

+ wild

d. plodctoi: 206

title.i,tu y 6tldic dc 16 di...o!: 299

i 6.1 u@: 3e6

-: lpeMdl
d.l .or 191
-:
rnbajo, aaiiud rt I 28e

-,6pei.liei! dd: rt6, 191

Eio psa .l cq!'te 169
v&lo 68.gico, corapro de 219

sli.,.u@rc &:

Ee

183, t9O

.le l

@ldcid*

3JJ

ititei, Lonl 30{

ss

398

d6igualdd .m. upr.r ,

vfd.G, @mci.lizcin dc 209

mums dd, rdisdo!

l.ndir'i.rot 237, 2,12, 215, 256
sesrid.d co!. i!@dio6: 216
plbco,

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*sid.d, ildidos .: S0
iid labonl, flt d., .mo cw d.

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nnnx

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-'\

i/
iluru!|"!ilil

-El

A los museos v las alsrns

de arte de los aos noventa les ha tocado vivir

na pot do cambnrr Los sucesivos recotes er la financiacin pblica
les ha ido enpujando hacia un mbito nucvo, el mercado, donde debe
competir con otras instituciones pa co.segir vhitntrs, vcne. su
.producto" y generar su propio capital. De los muscos se dice que son
"tiles, pero aburtidos" cuando sc Ies compara con los nevos cetrcs
culturalcs r dc ocb, 1, con esa desveotaja, han de encontar crl vez ms
ecursos pam mntener sus col.cciorcs. Por todo ello la gestin se ha
convertido l:n una cuestin clave para rnseos y galeas. Los musccs
tuben desarrollar una gesti ! r arketirg s eficaces para poder
sobrevivin y prosperar, .n tl nucvo milenio.
I-,,
J.i x, !,.,, rene una selecci de estndios fundanentales
'1.\rtr
sobre el tema, teali:ados por algunas de las principales autotidades er
esta mttria. A lo la.Eo del libro se recoge et desatollo dt la gestin

rnusestica hsta la {echa, los p.oblemas a los que han dc enfentarse estas
instituciones y las r.as clavc rlc desarrollo futuro en la pt.tica de l
gestia,n y el ma.keting. Los art.ulos seleccioados bordan temas de
seiD esat4ica cono la formulacin de polticns, Ia plnificacin y
la cvaluacin de rcsultados, Ia sestio de re.ursos humanos, la gestin

{inanciera } la importancia del mrketis.

Este volumen es una valics introduccin a los ptos ns importants,
y algunos de los ms estudiados y polmicos, dt csta materiar y ser ua
ayuda excelente para que estudiatcs, geskrres l persooal de museos
pucdan actualizar sus conocimientos.

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