TEMA 1: EL CONPORTAMIENTO ORGANIZACIN

1 Origen y evolucin del comportamiento organizacional: El origen y evolucin del

comportamiento organizacional se da verdaderamente en los ltimos 25 aos del siglo XIX
lo cual permite un en estudio mejorado del comportamiento de un individuo conviviendo en
grupos con diferentes personas y como se desenvuelve en ese ambiente.
2 Elementos Bsicos:
A) Personas: Las decisiones humanas no pueden ni deben ignorar el valor de las personas.
Para lograr las metas de la organizacin se necesita a las personas de la misma forma que
stas requieren de las organizaciones para satisfacer sus metas individuales.
B) La estructura: es el esquema sobre el que se apoyan las funciones requeridas por la
empresa, las cuales interactan tratando de encontrar el equilibrio, siendo esta una
herramienta de la administracin que permite definir los niveles jerrquicos y los puestos.
C) Recursos o Tecnologa: En este siglo se ha dado gran importancia a la tecnologa, ya que
esta puede simplificar de manera impresionante procesos que llevamos a cabo en forma
manual.
El vocablo tecnologa denota cmo una organizacin transforma sus recursos en
produccin, tiene una o varias tecnologas para convertir los recursos financieros, humanos y
fsicos en productos o servicios. Al hablar de simplificacin esta puede reflejarse en una reduccin
en tiempo, actividades y costos.
D) Medio Ambiente: El ambiente es tambin un elemento que afecta de manera benfica o
perjudicial, porque esta determina las condiciones bajo las cuales vamos a realizar todas
nuestras actividades. Hay dos tipos de ambientes que afectan el comportamiento
organizacional:
1. AMBIENTE INTERNO: Es el que se da dentro de la organizacin, y se refiere a la
relacin entre el ambiente y estructura, que ha sido objeto de abundantes trabajos de
anlisis y estudio, las organizaciones han de adaptarse a su ambiente si quieren sobrevivir,
deben identificar y seguir sus ambientes, percibir los cambios en ella y hacer los ajustes que
vayan exigiendo las circunstancias.
2. AMBIENTE EXTERNO: Es todo aquello que est fuera de la organizacin. El ambiente
est integrado por las instituciones o fuerzas que afectan a su desempeo, pero sobre las
cuales no tiene mucho control. Entre esas fuerzas se cuentan los proveedores, clientes y
organismos reguladores del gobierno.

3 Caractersticas biogrficas
A) Edad: Se dicen que las personas de mayor edad son menos productiva y no es as.
B) Gnero: existen muy pocas diferencias entre hombre y mujer.
C) Estado civil: Las investigacin consistente indica que los empleados casados tienen menos
ausencias, presentan

menos rotacin y estn ms satisfechos con sus puestos que sus

compaeros solteros.
D) Antigedad: Esta ligada a la productividad del trabajo.

E) Personalidad: La suma total de las formas en que un individuo reacciona e interacta con
otras. Forma en que se desenvuelve la persona.
F) Habilidades: la capacidad que tiene una persona para realizar las actividades. Las cuales se
dividen en habilidades intelectuales y fsicas.

4 Los objetivos se clasifican en:

A) Productividad: Una organizacin es productiva si alcanza sus metas y lo hace transformando
1.

los insumos en productos al costo ms bajo posible.

EFICIENCIA es la habilidad para conseguir cosas con la menor inversin posible de recursos.
Se centra en el mtodo, en el mejor sistema y el tiempo ms corto para hacer bien lo que se

hace. Se centra en cmo hacer las cosas.

2. EFICACIA es la habilidad para alcanzar los objetivos que se establecen con la menor inversin
posible, a la vez que el uso inteligente de recursos. Se centra en los resultados.

B) Nivel de ausentismo: Evidentemente es difcil que una organizacin opere de

manera uniforme y fluida, y que alcance sus objetivos si los empleados no se
presentan a su trabajo. Se interrumpe el flujo de trabajo y, con frecuencia, deben
posponerse decisiones importantes.
C) Rotacin: Retiro permanente voluntario o involuntario de uno persona de la
organizacin.
Un alto grado de rotacin en una organizacin significa un incremento en los costos
de reclutamiento, seleccin y capacitacin.
D)

Satisfaccin con el trabajo: conformidad que presenta una persona en relacin a

su trabajo en s y al entorno laboral al cual pertenece.

5 Niveles
A) INDIVIDUAL: son todas aquellas que posee una persona y que la han acompaado desde su

nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son
posiblemente modificables por la empresa y que influiran en su comportamiento dentro de la

empresa.
B) GRUPO: El comportamiento de la gente en grupo es algo ms que la suma total de cada
individuo actuando por s solo. La complejidad de nuestro modelo se incrementa si
reconocemos que el comportamiento de la gente cuando est en grupos es diferente de su
C)

comportamiento cuando est sola.

ORGANIZACIONAL: El comportamiento organizacional alcanza el nivel ms alto de
complejidad cuando agregamos una estructura formal a nuestro conocimiento previo del
comportamiento individual y de grupo.

6 Que es un grupo: Es un conjunto de personas que realizan dentro de una organizacin

una labor similar.
Suelen estar prximas fsicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo de trabajo
pero son autnomos, no dependen del trabajo de sus compaeros: cada uno realiza su
trabajo y responde individualmente del mismo.
7 El equipo: responde en su conjunto del trabajo realizado mientras que en el grupo cada
persona responde individualmente.

TEMA 2: EL INDIVIDUO Y SU COMPORTAMIENTO EN LA ORGANIZACIN

1 Caractersticas:
A) Percepcin: La percepcin es concebida como el proceso mediante el cual los
individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el propsito de

dar significado a su ambiente. Implica la interpretacin de objetos, smbolos y

personas, a la luz de las experiencias pertinentes.
B) Proceso de la percepcin:
1. La re-codificacin o seleccin de toda la informacin que nos llega del exterior,
reduciendo la complejidad y facilitando su almacenamiento en la memoria.
2. Un intento de ir ms all para predecir acontecimientos futuros y de este modo reducir
sorpresas.
C) Elementos en el proceso de percepcin:
1. El que percibe: Es subjetiva, ya que las reacciones a un mismo estimulo varan de un
individuo a otro.
2. Lo que se percibe: La condicin de selectiva en la percepcin es consecuencia de la
naturaleza subjetiva de la persona que no puede percibir todo al mismo tiempo y selecciona
su campo perceptual en funcin de lo que desea percibir.
3. El contexto de lo que se percibe: Es temporal, ya que es un fenmeno a corto plazo. La
forma en que los individuos llevan a cabo el proceso de percepcin evoluciona a medida
que se enriquecen las experiencias, o varan las necesidades y motivaciones de los mismos.
D) Teora de la atribucin: Sugiere que cuando observamos el comportamiento de un
individuo, intentemos determinar si fue motivado por causas internas o externas.
Ejemplo: si un hombre llega tarde es por causas externas (trfico) o interna (juerga).
1. Punto de consenso: grado en el que el resto de los compaeros se comporta de manera
similar (s en vez de llegar 1 tarde, llegan 20: externa). Cuando el comportamiento es
generalizado, tendemos a realizar una atribucin externa.
2 Personalidad:
A) Elementos o factores que dan origen a la personalidad: Existen 5 modelos de
factores de la personalidad que suelen permanecer estables a lo largo del tiempo:
Introvertido extrovertido Emocionalmente estable emocionalmente inestable Agradable
difcil Seguro inseguro Abierta cerrada.
B) Tipos de personalidad: A travs del indicador de tipo Meyer Briggs (MBTI), que es
un examen de personalidad de 100 preguntas se clasifica a los individuos en cuatro tipos de

personalidad: Extrovertidos o introvertidos Sensibles o intuitivos Racionales o pasionales

Perceptivos y juiciosos
3 Actitud: Las actitudes son declaraciones de evaluacin favorable o desfavorable, relativa
a objetos, personas o acontecimientos. Reflejan cmo se siente un individuo con relacin a
algo, y ejerce una influencia especfica sobre la respuesta que da una persona a la gente, los
objetos y la situacin con que se relaciona.
A)
1.
2.
3.

Elementos de la actitud:
Componente cognoscitivo: Es el sector de opinin o de creencia de la actitud.
Componente afectivo: Se refiere al sector emocional o sentimental de la actitud.
Componente del comportamiento: Se refiere a la intencin de un individuo, al
comportarse de cierto modo hacia una persona o hacia un objeto.

B) Tipos de actitud: Satisfaccin en el trabajo, Compromiso con el trabajo, Compromiso

organizacional.
4 Aprendizaje: El aprendizaje es el proceso por el cual se produce en la conducta un
cambio relativamente duradero, como resultado de la prctica o experiencia.
A) Condicionamiento clsico: Se trata del tipo de condicionamiento con el que un
individuo responde a algunos estmulos que no producen de manera obligada dicha
respuesta. En esencia, aprender una respuesta condicionada involucra la construccin de
una asociacin entre un estimulo condicionado y un estimulo no condicionado.
B) Condicionamiento operante: Se puede decir que en la mayora de las organizaciones
es puesto en prctica, pues, sus directivos utilizan los reforzadores positivos como lo son
por ejemplo: los ascensos, los bonos, las comisiones y las evaluaciones de desempeo,
entre otros y, la sancin, como ejemplo la suspensin temporal sin goce de sueldo, la
sustitucin de un cargo, entre otros; basndose en polticas, procedimientos, reglas,
establecidas o creadas para tal fin.
C) Aprendizaje social: La cual seala que los individuos pueden aprender al observar lo
que ocurre a otras personas, por lo que se le diga y por las experiencias directas e
indirectas.

5 Motivacin: La motivacin es el impulso-esfuerzo para satisfacer un deseo o meta. En

otras palabras, motivacin implica impulso hacia un resultado.