1.1.

CONCEPTOS Y DEFINICIONES BASICAS.

INTRODUCCIN

Es un hecho inevitable que en esta poca, casi en cualquier parte del

mundo, Mxico no es la excepcin, la clave del xito reside en ser competitivos,
entendido por el xito que la sociedad pueda obtener los satisfactores materiales
y/o emocionales que permitan vivir con calidad. Los satisfactores pueden ser
muchos y muy variados, as como las expectativas de cada individuo con respeto
al nivel de estos; sin embargo, en todos los casos se requiere que las
organizaciones dedicadas a generar dichos satisfactores sean competitivas. Ser
competitivo significa poder operar con ventajas con respecto a otras
organizaciones que buscan los mismos recursos y mercados en donde los
consumidores demandan cada vez mas calidad, precio, tiempo de respuesta y
respeto a la ecloga.
Las organizaciones competitivas sern la base para que la economa de un pas
sea fuerte y slida. Todo se puede lograr si un pas cuanta con una poblacin
competente, lo cual significa gente capaz de crear e innovar, que cuente con las
facultades necesarias para desarrollar y sistemas tanto tecnolgicos como
organizacionales que generen satisfactores de ptima calidad. Personas de
calidad pueden desarrollar y operar organizaciones, que a su vez generan
productos y servicios de calidad. Ello no significa que pases como Mxico, cuyas
economas no han podido proporcionar todos los satisfactores que requiere la su
sociedad, no hayan contado con gente de calidad. Definitivamente que la ha
habido y la sigue habiendo pero no en la proporcin que se necesita para inclinar
la balanza a favor. Hace falta mucha mas ente de calidad en otros mbitos de la
actividad humana.
Los pases de Latinoamrica necesitan una mayor cantidad de personas de
calidad, que desarrollen y operen organizaciones altamente competitivas que
puedan incursionar exitosamente en los mercados mundiales en busca de los
satisfactores que la sociedad demanda y merece. Para esto es indispensable que
conozcan tanto su situacin actual como las caractersticas de sus economas,
para as poder desarrollar una cultura de calidad y competitividad integrales.

Calidad. La integracin de las caractersticas que determinan en que grado un

producto satisface las necesidades de su consumidor.
Control de calidad. Es un sistema que permite que las caractersticas de un
producto o servicio satisfagan en forma econmica los requerimientos del
consumidor.

Calidad de diseo. Constituye el conjunto de caractersticas que satisfacen las

necesidades del consumidor potencial, y que permiten que el producto pueda
tener factibilidad tecnolgica de fabricacin.
Calidad a todo lo ancho de la compaa.
Calidad de conformancia. Es el conjunto de caractersticas dadas a un producto
durante su proceso de elaboracin, las cuales deben ajustarse a lo especificado
en su diseo.
Calidad al consumidor. Abarca todas las cualidades con la que cuenta un
producto o un servicio para ser de utilidad a quin se sirve de l. Esto es, un
producto o un servicio es de calidad cuando sus caractersticas, tangibles e
intangibles, satisfacen las necesidades de sus usuarios

Crculos de calidad. El crculo de calidad es un grupo pequeo de personas que

desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo
taller. Este pequeo grupo lleva a cabo continuamente, como parte de las
actividades de control de calidad en toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo
mutuo, control y mejoramiento dentro del taller, utilizando tcnicas de control de
calidad con participacin de todos los miembros.
Sistema de calidad. Un sistema de calidad total es la estructura funcional de
trabajo acordaba en toda la compaa y en toda la planta, documentada con
procedimientos integrados tcnicos y administrativos efectivos, para guiar las
acciones coordinadas de la fuerza laboral, las mquinas y la informacin de la
compaa y planta de las formas mejores y ms prcticas para asegurar la
satisfaccin del cliente con la calidad y costos econmicos de calidad.
Control estadstico de calidad.
Control total de calidad.
Aseguramiento de la calidad.
Gestin de la calidad
Mejora continua.