1.

PROTOCOLO
Protocolo puede referirse a:

Protocolo Uno o un conjunto de procedimientos destinados a estandarizar un

comportamiento humano u sistmico artificial frente a una situacin especfica.

Protocolo, ciertas reglas establecidas para las ceremonias oficiales o trato social.

Protocolo, texto anexo a un tratado internacional.

Protocolo de comunicaciones, en informtica y telecomunicacin, es el conjunto de reglas y

estndares que controlan la secuencia de mensajes que ocurren durante una comunicacin
entre entidades que forman una red, como telfonos o computadoras.

Protocolo de Internet (Internet Protocol), protocolo de red para la comunicacin de datos a

travs de paquetes conmutados.

Protocolo criptogrfico es un protocolo abstracto o concreto que realiza funciones

relacionadas con la seguridad, aplicando mtodos criptogrficos.

Protocolo de tratamiento, conjunto de acciones, procedimientos y exmenes auxiliares

solicitados para un paciente con caractersticas determinadas.
Protocolo de investigacin.

Protocolo notarial, es una recopilacin anual de documentos notariales.

Protocolo de actuacin, conjunto de procedimientos especficos establecidos en un plan.

Protocolo secundario, procedimientos establecidos como alternativa de solucin ante la

falla de la puesta en marcha de un plan de respuesta o conjunto de acciones de emergencia
ante una falla no planificada.
2. CEREMONIA.

Solemnidad o formalidad excesiva en el trato o en la manera de actuar.

Acto o serie de actos exteriores arreglados por ley o costumbre, en celebracin de una solemnidad.
Celebracin acto pblico y formal realizado de acuerdo a normas establecidas.
3. TIPOS DE PROTOCOLO.
El protocolo oficial se define como un conjunto de normas o tcnicas tradicionales (establecidas
por ley, decreto, disposiciones o costumbres) que son de aplicacin en los actos pblicos
promovidos por las autoridades o instituciones del estado (ya sea en el mbito internacional,

nacional, regional o local), que se ejecutan con solemnidad o sin ella, y que pueden observarse
tambin en los actos no oficiales, cuando a los mismos concurren autoridades representantes del
estado.
Otro protocolo que nos es mucho ms prximo, pero que habitualmente no estamos
acostumbrados a tratar como tal, es el protocolo social, que podemos definir como un conjunto
de normas, inspiradas en el propio protocolo oficial y en el saber estar que, sin ser de obligado
cumplimiento, se suelen aplicar en los eventos de carcter social, y son aceptadas y seguidas por
todos los participantes".
Otro colectivo, muy importante en el campo del protocolo, es el mundo de la empresa y de los
negocios, por lo que tambin podemos hablar de protocolo empresarial o protocolo de empresa.
Entendemos como tal el conjunto de normas por las que la empresa privada decide regular todos
sus actos, ya tengan carcter pblico o carcter privado.
Dentro del campo oficial existen dos colectivos especficos que tienen su propio tipo de protocolo:
uno es el de la diplomacia, y el otro, el de las organizaciones internacionales y de los otros estados
ajenos al nuestro. Son dos protocolos que en muchas ocasiones son complementarios.
Por un lado, entendemos por protocolo diplomtico el conjunto de normas especficas que
canalizan, regulan y estructuran la comunicacin y los actos oficiales entre los estados y las
autoridades que los representan, as como todas las actividades llevadas a cabo por el servicio
exterior de un determinado pas u organizacin internacional. Por el otro, est el propio protocolo
internacional que regula la ordenacin de otros estados diferentes al nuestro y de las
organizaciones internacionales, y establece las normas de comportamiento social que se deben
respetar para establecer contactos sociales o de negocios entre personas de diferentes culturas y
tradiciones.
4. TRATAMIENTOS PROTOCOLARES.
TRATAMIENTOS:
El tratamiento es el ttulo de cortesa que se da o con que se habla a una persona; como seora,
excelencia, etc. Por lo general un orador prepara y elabora la parte introductoria de su discurso
teniendo presente la forma como va a saludar y como va a dirigirse a las autoridades,
personalidades e invitados de honor.
Los tratamientos pueden venir definidos por razones de cargo o por razones de mrito.
Los tratamientos de cargo suelen ser limitados en el tiempo (Presidente, Gerente, Congresista,
Veedor, etc.).
Los tratamientos de mrito (o ttulo) suelen ser vitalicios, perduran mientras viva la persona
(Bachiller, licenciado, Magster, Doctor).
Tenemos entonces que la utilizacin del tratamiento adecuado, es un smbolo de respeto hacia la
persona a la que nos dirigimos. Veamos ahora cul debe ser el tratamiento de cortesa que se dar
a las personas segn su autoridad, dignidad y/o cargo desempeado:
Seor o Don:
Utilice siempre el seor con el apellido: Seor Contreras, Seor Vela, Seor Alva.
Utilice siempre el Don con el nombre de pila: Don Alfonso, Don Alexander, Don Benjamn.
Utilice la formula completa: Seor Don, con el nombre completo de la persona a la que se dirige:
Seor, Don Alfonso Vela Olortegui; Seor, Don Benjamn Alva Rodrguez.
Tratamientos Reales:
A los Reyes: Su Majestad, Majestad. Su abreviatura es S.M.
A los Prncipes: Su Alteza Real. Su abreviatura es S.A.R.
Tambin reciben el tratamiento de Alteza Real la familia de los Reyes.
TRATAMIENTOS REALES
De acuerdo al protocolo los reyes reciben el tratamiento de Su Majestad y los prncipes de Alteza
Real. La obra que se reproduce aqu es la Alegora de la coronacin de Agustn de Iturbide (1822),
de Jos Ignacio Paz.
Miembros de la Iglesia:
Al Papa: Su Santidad, Santsimo Padre, Sumo Pontfice, Padre Santo.
A los Cardenales: Eminencia, Eminencia Reverendsima.
Al Arzobispo: Excelentsimo o Excelencia Reverendsima.

 Prroco: Reverendo Prroco.

Sacerdotes y Monjas: Padre y Hermana respectivamente.
Militares:
Generales y Almirantes: Excelentsimo Seor.
Coroneles, Comandantes y similares en la Marina: Ilustrsimo Seor.
De Mayor hasta el resto de graduaciones inferiores: Seor.
Gobernantes:
Se da el tratamiento de excelentsimo al Presidente y Vicepresidente del Gobierno, Ministros,
Embajadores y Ex Ministros de Gobierno, entre otros.
Se da el tratamiento de ilustrsimo a los Congresistas, Consejeros de Gobierno, Decanos y
Vicedecanos de facultades universitarias, Alcaldes de capitales, de provincias y Directores de
institutos de enseanza.
Universidad:
Rector : Excelentsimo Seor.
Vicerrector : Excelentsimo.
Decano : Muy Ilustre Seor o Ilustrsimo.
Vicedecano : Ilustrsimo.
El resto de personal tendr el tratamiento de Seor Don.
5. PROTOCOLO EN LAS PRESENTACIONES.
Lo ms utilizado es decir el nombre completo de las personas presentadas. Por ejemplo: Juan
Vostel te presento a Carlos Frestor. Tambin podemos empezar diciendo slo el nombre de pila,
para terminar dndole el nombre completo: Alejandra te presento a Juan Vostel. Juan, Alejandra
Presnart. En el caso de parejas, puede presentarla como su esposa o compaera: Carlos, mi
esposa. O tambin, mi esposa seguido de su nombre completo. Pero no debe presentarla como la
Seora de ... su apellido. Eso lo pueden hacer terceras personas que no sean el marido (por
ejemplo un tercero: Maria Preti, seora de Vostel).
La frmula de introduccin a la presentacin suele ser: Permtame que le presente a ... Tambin se
utiliza: Disculpe o disculpe que le interrumpa, quera presentarle a ...
Ante las presentaciones, las frmulas para responder ms utilizadas son: Encantado de conocerle,
es un placer, e incluso cuando la persona tiene una gran categora o prestigio se puede responder
con "Es un honor ...".
Hay frmulas menos formales que se utilizan en actos ms familiares e ntimos, como es: Me
alegro de ..., pero solo debe utilizarse para actos poco formales. Al igual que en la correspondencia
ya no se utilizan frmulas obsoletas como "a sus pies , seora", "para lo que guste mandar ..." y
frmulas similares.
"Los hombres se dan un apretn de manos; las mujeres, se suelen dar un beso"
Hay actos multitudinarios, en los que los anfitriones no pueden presentar a todos sus invitados. En
algunos de estos casos, es perfectamente vlida la autopresentacin. Podemos hacerlo con una
frmula similar a: "Permtame que me presente ...". En estos casos, adems de decir nuestro
nombre completo, es conveniente aadir el motivo de nuestra presentacin o inters por la persona
a la que hemos "abordado". La autopresentacin, tambin es muy utilizada en el entorno laboral:
Hola soy Carlton Lasqui, el nuevo ayudante de direccin. Siempre debe indicar su nombre
completo y cargo o funcin en la empresa.
La forma de saludarse ante una presentacin es darse un apretn de manos, cuando se trata de
caballeros. En el caso de las seoras, hay que esperar a que ellas nos tiendan la mano, y nosotros
se la tomamos. En la actualidad, ya no se lleva el "besamanos", pero es corts hacer el ademn de
besarla. En el caso de Prncipes y Reyes, es correcto para los caballeros hacer una ligera
inclinacin de cabeza y para las seoras hacer una leve flexin de las piernas. En situaciones
ntimas, se puede optar por dar dos besos a la persona que saludamos.
Si las presentaciones se hacen cuando estn todos de pie no hay ms que seguir las reglas
anteriormente dadas. Pero hay otras situaciones:
1. Un caballero siempre se pone en pie cuando se le presenta a alguien, nunca puede permanecer
sentado.

2. Las seoras no tienen por qu levantarse ante otras damas o los caballeros. Pero si la persona
es de edad avanzada, es correcto hacerlo. Si la seora es de su edad, es una actitud cordial el
hacerlo, pero no obligatorio.
3. Si se llevan guantes, los caballeros se deben quitar al menos el de la mano con la que se va a
saludar. Las seoras pueden permanecer con ellos puestos.
4. Si el caballero lleva sombrero, boina o gorra, deber descubrirse, mientras que las seoras
pueden permanecer "cubiertas".
5. Si estamos en una sala o habitacin y entra alguna personalidad, es correcto que todos se
pongan en pie como seal de respeto (aunque es una costumbre que se ha ido perdiendo desde la
base, cuando se ponan en pie en la clase cuando entraba el profesor).
Lo anteriormente expuesto, tiene sus partes conflictivas, por ejemplo, cuando se encuentran
personas que no se caen bien, e incluso que son reconocidos enemigos. Tendremos que
sacar nuestra buena educacin y todos nuestros conocimientos de buenas maneras, para salir
airoso de esta situacin. Lo mismo ocurre cuando vamos a presentar a dos personas, pero de una
de las cuales no recordamos el nombre. Utilice una frmula de este tipo: "Ustedes ya se conocen,
verdad?; otra "Les present anteriormente, no es cierto? o frmulas similares. Ante todas estas
situaciones, lo mejor es tener "tacto" a la hora de realizar las presentaciones, respetando las reglas
bsicas.
6. COMO ORGANIZAR UNA REUNION SOCIAL.
Muchas veces eres invitado a reuniones con amigos o familiares pero, cuando ests del otro lado y
eres el organizador, sientes la presin sobre ti y no sabes por dnde empezar para que nada falte,
sobre todo cuando el evento es en tu casa.
Para que cuando seas el anfitrin no vuelvas a entrar en pnico te doy estos consejos:
Los invitados
Al planear tu reunin lo ms importante es que definas tu lista de invitados.
Te recomiendo que siempre separes las reuniones con familiares, colegas o de amigos
ntimos, as logrars que todos se relacionen de excelente manera y que el ambiente sea
homogneo.
Tip de BP: Cuando hayas definido tu lista de invitados planea juegos o dinmicas que amenicen la
reunin y que vayan de acuerdo con los gustos del grupo. Con esto nadie se aburrir.
Comida y bebida
En el caso de que vayas a ofrecer una comida o cena es importante que contemples las cantidades
de alimentos y bebida que necesitars para que no le falte nada a nadie.
Es muy penoso que alguien te pida una bebida ms o una porcin extra de lo que preparaste y
tengas que negrselo; adems, har sentir mal a tu invitado por saber que te incomod o apen.
Tip de etiqueta: Algo que ayudar a que tu reunin sea un xito es que tengas dos opciones de
postre, as tus invitados notarn un esfuerzo extra en tu atencin y sabrn que fue un placer
atenderlos y/o darles gusto.

Sea cual sea el plan o motivo de tu reunin, lo ms importante es que tus invitados estn bien
atendidos y se sientan cmodos.

Msica y ambiente
La eleccin de la msica es una parte que determina el ambiente de tu reunin y de cmo se
sentirn tus invitados.
Procura elegir algo agradable para todos. Por ejemplo, evita lo estruendoso, repetitivo o romntico;
un disco estilo lounge siempre ser una buena opcin.
No dejes de lado la forma en la que luce tu casa, pues tambin influir en la estancia de tus
invitados. sta debe estar limpia, ordenada y con aromas agradables.
Cuando se est en un lugar desordenado o sucio se genera la sensacin de incomodidad, por lo
tanto, los invitados solo pensarn: Quiero irme ya. Evtalo!
Tip de imagen ambiental: Antes de que tus invitados lleguen a tu casa pon velas o inciensos de
aromas suaves que provoquen sensaciones agradables y de tranquilidad. La lavanda es una buena
opcin.
Lo que no debes hacer
Lo ms importante en una reunin, ya sea con amigos o familiares, es no hacerlos sentir
incmodos o que el invitarlos fue una molestia para ti.
Las malas caras quedan prohibidas. Es inaceptable tambin que parezca que hiciste todo en el
ltimo momento, pues demuestra la poca importancia que les das a tus conocidos o seres
queridos.
Si alguien tir, rompi o ensuci algo en tu casa, djale claro que no fue su culpa y que a
cualquiera le puede pasar. Haz a un lado las burlas o reproches.
Tip de etiqueta: Evita en la medida de lo posible las discusiones entre tus invitados. Hay
muchos temas de conversacin adecuados que servirn para que tu reunin transcurra sin ningn
percance.
Si sigues estos consejos, puedo asegurarte que tu reunin estar muy cerca de ser perfecta, tanto
para ti como para tus conocidos.
7. COMO CONDUCIRSE EN LOS DIFERENTES LUGARES.
Muchas veces no sabemos cmo conducirnos o como actuar ante personas desconocidas, ante
un publico o incluso ante nuestros familiares.
por ejemplo cuando vamos a la casa de un amigo siempre se debe llevar un presente o un regalo
en agradecimiento de la invitacin.
Luego se debe tomar en cuenta si es para una cena como utilizar correctamente los cubiertos.
cuando ya se retira del ligar donde se esta se debe dar gracias por toda la atencin que se le dio
en el lugar. Pues esta actitud har que hablen y se expresen bien de usted.
tambin se debe tomar en cuenta que si se visita o lo invitan a una casa donde usted no conoce
muy bien a la persona debe tratar de no que darse muy tarde pues son personas que usted no
tiene mucho conocimiento de ellos.
si es usted el que invita debe tratar bien y con atencin a las personas o amigos que
lo estn visitando, y cuando estos se retiran debe acompaarlos hasta la puerta y despedirse de
ello.

El bao
Las necesidades corporales son naturales y necesarias. Por lo cuales no se hacen en lugares pblicos.
En el bao se manifiesta tambin, la educacin que posees.
Antes de hacer uso de el asegrate que no hay nadie adentro. No seas impaciente si hay otra persona dentro.
La taza del inodoro es para sentarse, por lo que no se debe encaramar.
Los papeles del bao no son lanzados al inodoro, pues ese no es el lugar donde van, sino al sesto del bao.
No se debe hacer del bao un lugar de esparcimiento y lectura porque no es de tu uso exclusivo. Demora slo
el tiempo necesario.
El escribir y rayar las paredes es de seal de bajsima cultura y moralidad.
No se debe silbar dentro de un bao.
El bao es le lugar donde se limpian tambin la nariz, se escupe y donde se hace el aseo general.
Para una buena salud, debe reinar la higiene en el bao.
El aseo personal
El aseo nos proporciona salud.
El bao es necesario porque significa aseo general del cuerpo.
Debemos baarnos cantas veces sea necesario.
La cabeza por igual debe lavarse por lo menos 2 veces a la semana.
Cepillado de los dientes
1- Cepillado de diente para evitar la caries.
1- A Las caries son focos permanentes de infeccin y producen elementos putrefactos que mezclados con
saliva y los alimentos pasan al estomago, a los intestinos y a la sangre provocando enfermedades.
1- B Se pierden piezas dentales por efectos de caries.
1- C Por lo cual afea el rostro y se hace deficiente las masticacin de los alimentos.
Visitar al odontlogo 2 veces al ao.
Uso diario del cepillo dental e hilo dental.
Aseo de las habitaciones
1- Mantener abiertas las puertas y ventanas para lograr buena ventilacin y entrada del sol.
2- Limpiar diario los muebles y pisos.
3- Ordenar nuestras propias camas y closet.
Uso del pauelo
1- Usar una sola cara del pauelo, una cara debe estar limpia.
2- Usar otro pauelo para limpiar la cara y el sudor.
3- La parte sucia del pauelo debe quedar dentro.
4- No se escupe en pauelo.
5- Si por casualidad tienes que sovarte en presencia de otras personas aljate un poco o vulvete un poco.
Aseo de nuestra persona
No emplear los dedos para limpiarnos los ojos, los odos, los diente y la nariz.
No escupir en le suelo.
Es un acto de mala educacin, llevar la mano a la boca cuando uno tiene que toser, estornudar y eructar. En
semejantes casos si no podemos evitarlo, debemos usar el pauelo.
Es peligrosa y de mala costumbre humedecerse los dedos en la boca para volver las hojas de los libros. Pues
no expone al contagio de cualquier enfermedad.
El aseo de nuestros vestidos
Nuestros vestidos deben siempre aseados, cuando estemos en la calle, en la escuela, de visita y dentro de
nuestra casa.
Debemos cuidar de nuestra ropa nunca est sucia, rajada, ni rota.
Aunque seamos de modesta condicin econmica debemos cambiar la ropa interior con la mayor frecuencia.
El calzado debe estar siempre limpio y con lustre.
Cambiarnos las medias todos los das.
8. PROTOCOLO AL HABLAR.

1. Preparacin: Todos hablamos con mayor seguridad si sabemos de lo que estamos hablando. Cuanto ms
sepamos, ms seguros estaremos. Por lo que si tenemos que hablar en pblico y no conocemos demasiado
bien el tema del que vamos a tratar, intentemos informarnos.
2. Aparentar seguridad: Tanto si sabemos mucho del tema como si no es as y aunque no hayamos podido
informarnos, es muy importante hacer creer que s conocemos el tema a fondo. Podemos decir aquello que
tenamos previsto y, si alguien nos hace preguntas al respecto y no sabemos la respuesta, podemos decirle
que en ese momento no podemos responderle por falta de datos, pero que los buscaremos y estaremos
encantados de proporcionarle la informacin que nos solicita.
3. Elemento de apoyo: Estar frente a un grupo de caras que miran hacia usted y que estn pendientes de lo
que va a decir, no es fcil, especialmente si usted est de pie y sus espectadores sentados. Si encuentra un
taburete, perfecto, pero si no, puede apoyarse sobre el atril, si es que est hablando con uno delante, o coger
un bolgrafo. Cuando hablamos con las manos ocupadas, estamos ms seguros, porque ya sabemos qu
hacer con ellas, puesto que suelen cobrar vida en esos momentos y parece que no nos quieren hacer caso.
Esta tcnica, adems de tranquilizarnos, nos ayuda a no gesticular demasiado y a evitar que la gente se d
cuenta del posible tembleque que suele invadirnos en estas situaciones. Es probable que esta tcnica sea
desechada por muchos, pero si un bolgrafo en la mano le va a dar el apoyo necesario para hablar con mayor
seguridad, dejemos a un lado lo que puede ser ms y menos profesional. El espectador tendr en cuenta sus
palabras, no si tiene o deja de tener un objeto en la mano.
4. Esquema de lo que va a decir: Por muy bien que se sepa su discurso, siempre viene bien apuntar unas
cuantas palabras que le puedan ayudar en caso de que no recuerde alguno de los puntos que pretenda tratar
a lo largo de su oratoria. Estas palabras las pueden escribir o puede ayudarse de un PowerPoint, de esta
manera la gente tendr otro punto de atencin y usted quedar como un verdadero profesional, ya que su
discurso parecer ms preparado.
5. Ensayar ante un espejo: Mrese bien, se es usted. Lo que ve ante el espejo es lo que vern sus
espectadores, trate de mejorar su presencia mirndose bien y siendo crtico. D el discurso delante del espejo
a ver qu le parece.
6. Hablar despacio: Una manera de aparentar que uno no est nervioso es pensar: Voy a hablar despacio.
Cuando uno tiene algo que decir, parece que cuanto antes lo diga, antes termina, y eso es cierto, pero la idea
es decirlo bien y si se expresa con calma, llegar un momento en que usted mismo notar esa calma.
7.Ropa elegante, pero cmoda: Si usted no suele llevar traje y el acontecimiento no lo pide, no lo lleve. Una
camisa puede quedar igual de bien. Si es hombre, la puede acompaar con una americana, y si es mujer, con
una chaqueta, aunque, por supuesto, posibilidades hay muchas y depende de la imagen que quiera dar puede
escoger uno u otro modelo.
8. No ponerse nervioso ante las preguntas: Normalmente, sea una presentacin o una reunin, suele
haber una ronda de preguntas. Como he dicho antes, no pasa nada si no sabe contestar, lo importante es
tener la seguridad para poder decir que no lo sabe. Si titubea, parece que est mal que no lo sepa, pero si
responde con naturalidad, no pasa nada.
9. Beba agua: El agua le permite aclarar la voz, pensar lo que va a decir mientras bebe y relajarse, al fin y al
cabo.
10. Mire a sus espectadores a los ojos: Son personas y si usted les mira, prestarn ms atencin porque
notarn que les estn hablando a ellos.

9.

PROTOCOLO EN LAS COMIDAS DE NEGOCIOS.

En el ambiente de los negocios se usa mucho el invitar a comer a alguien. Es una prctica muy extendida en
muchos pases, aunque cada cultura tiene variantes que conviene analizar. Por ejemplo, en Estados Unidos el
negocio suele tratarse durante toda la comida, pero el Europa y Latinoamrica suele hacerse hasta el final. La
razn por la que se lleva a cabo esta forma de negociar es que de esta manera se puede aprovechar muy
bien el tiempo, ya que podemos realizar dos actividades a la vez: comer y conocer ms acerca de la persona
con quien pretendemos entablar alguna relacin de negocios.
Es importante sealar que en una comida de negocios, ms que tratar del asunto, de lo que se trata es de
conocer al otro. Dicen que en la forma de comer habla mucho de una persona, y creo que es muy cierto. El
observar comer a alguien nos puede decir mucho acerca de su educacin, cultura, modales, temperamento,
gustos y muchas cosas ms.
Los siguientes consejos se dan de manera muy general, pero son aplicables a la mayora de las situaciones.
Aunque lo importante no es el consejo en s, sino su razn de ser y la aplicacin con base en nuestro criterio

Haga su inivtacin por lo menos con una semana de anticipacin, y cuando lo inivten a usted
siempre contestete, diga si va a poder asistir o no. Quien invita debe llamar un da antes para
confirmar la cita.

Escoja un restaurante que le quede cerca a su invitado, de preferencia que lo conozcan a usted. Si el
invitado es usted y le preguntan a dnde le gustara ir, sugiera un lugar que usted conozca.

Nunca llegue tarde a una cita. Si es usted quien invita llegue cinco o diez minutos antes de lo
acordado, si es el inivtado, llegue puntual. Si por alguna razn se retrasa, no olvide disculparse.

Cuando llegue su invitado levntese y extindale la mano, invitelo a sentarse en el mejor lugar (el
ms cmodo o con mejor vista).

Deje que su invitado ordene primero que usted. Si l no va a tomar bebidas alcoholicas, tampoco lo
haga usted.

No es correcto fumar durante la comida ni entre los platillos. Y si su invitado no fuma, usted tampoco
deber de hacerlo.

Despus de ordenar la comida pregunte a su invitado si le gustara acompaar los alimentos con
algn vino, si le dice que no, usted tampoco deber pedir bebidas alcoholicas. En caso de que
acepte pregntele si le apetece alguno en especial y si usted escoje, hgalo con un vino de precio
promedio, nunca el ms caro ni el ms barato.

Nunca trate temas de negocios durante la comida, hgalo al final, cuando pidan el caf (esto
depende de la cultura). Comience con temas ligeros y de inters para ambos. No hable de temas
controversiales o impropios para la comida. Procure ser amable y agradable hacia su invitado.
Hgalo sentir importante y que usted est muy contento de poder estar con l.

Coma despacio y relajado, tenga la servilletas a la mano, y si ocurre algn contratiempo (se le cae la
bebida o tiene problemas al manejar algn alimento) manjelo con espontaneidad y discrecin.

Nunca llame la atencin al mesero en pblico ni muestre prepotencia. No se queje de la comida ni de

la atencin de los empleados. Eso impresionar negativamente a su invitado. Asimismo, si encuentra
algo en su comida que no debera estar all, no haga un escnalo y retrelo discretamente.

Si se levanta de la mesa disclpese, deje su servilleta doblada sobre la mesa (sin que se vean
manchas) y acomode la silla.

Al pedir la cuenta, hgalo con mucha discrecin y si hay algn error no lo corrija en ese momento,
despida a su invitado y arregle el problema despus. Si usted es quien invita, aclrelo desde el
principio para evitar confusiones.
.
10. PROTOCOLO FAMILIAR.

Protocolo Familiar es un acuerdo marco de naturaleza jurdica compleja, que contiene elementos o pactos
propios de distintos contratos y que sirve de norma a la que han de ajustarse otros pactos complementarios
de carcter ms concreto, firmado entre familiares socios de una empresa, actuales o previsibles en el futuro,
con la finalidad de regular la organizacin y gestin de la misma, as como las relaciones entre la familia, la
empresa y sus propietarios, para dar continuidad a la empresa, de manera eficaz y con xito, en la siguiente
generacin familiar.
Es un acuerdo entre la familia (accionistas familiares titulares de bienes o derechos) sobre el modo de actuar
al hacer negocios juntos, voluntariamente querido y vivido, donde la familia establece acuerdos de carcter
moral, no necesariamente jurdicos, aunque puede ir adjunto a los estatutos de la empresa" . Estos acuerdos
se concretan en un documento que se debe ir completando y perfeccionando con el paso del tiempo.
Cul es su finalidad?
Tiene por finalidad que la familia permanezca unida en la realizacin y consecucin de un proyecto
empresarial comn, a lo largo de varias generaciones (Gonzalo Gomez Betancourt). Finalidad ltima:
mantener la unidad de los miembros de la familia y el compromiso en la toma de decisiones en bien de toda la
familia. Unidad y compromiso son como las dos caras de una misma moneda, son la base de cualquier
organizacin.
En qu momento se debe hacer?
Cuanto antes mejor, deber evaluar la circunstancia por la que pasa su empresa (reduccin de ventas, falta
de liquidez, etc.). El protocolo ayuda a evitar futuros conflictos, aprovechar en llevar a cabo las reuniones en
pocas en que la familia est ms unida y no cuando hay luchas por el poder. Tener en cuenta mtodos
participativos para que todos puedan aportar en los acuerdos.
Finalmente, lo que ms importa del protocolo no es el "producto final" sino el "proceso". Es una oportunidad
para que la familia se rena, conozca ms el proyecto familiar, fortalezca su compromiso y unidad.
El compromiso se manifiesta en actos libres, y para que sean libres hace falta conocer y querer. Para conocer
hay que confiar, pues muchas veces obtenemos conocimientos de las aportaciones de otras personas de la
empresa y la familia. Y para querer hace falta amar la realidad de la empresa familiar. Como dice un dicho
popular: no se puede amar lo que no se conoce, y cuanto ms se ama, ms se desea conocer para amar
mejor.
La elaboracin del protocolo debe servir para "aclarar" todos aquellos aspectos que puedan desunir a la
familia y puedan generar "falta de energa (compromiso)" que impidan la continuidad del proyecto familiar de
generacin en generacin.
11. CONFERENCIAS DE PRENSA.
Las conferencias de prensa son una herramienta indispensable para atraer la atencin de los medios de
comunicacin. Los organizadores de la campaa pueden utilizarlas para presentar las cuestiones
relacionadas con la campaa a los periodistas.
Antes de la conferencia de prensa
Comience la planificacin varias semanas antes de la celebracin de la conferencia de prensa.
1.

Defina el mensaje

Su mensaje debera resumirse en tres a cinco elementos fundamentales. Si una fecha, una hora, una
direccin o un nmero de telfono u otra informacin concreta forma parte del mensaje, enncielos ms de
una vez y mustrelos prominentemente en su carpeta de prensa. Verifique dos o tres veces dicha
informacin.
2.

Programe la fecha y la hora.

Asegrese de que la fecha y la hora de la conferencia de prensa no coincidan con la de

otrosacontecimientos o plazos de prensa. Consulte con los medios de comunicacin locales y los servicios de
noticias acerca de estos plazos o acontecimientos. Tambin averige cules son los das de la semana ms
tranquilos y trate de organizar su conferencia en uno de estos. Por ejemplo, en los Estados Unidos, los
martes, mircoles y jueves son los mejores das para conferencias de prensa, ya que por lo general se
consideran tranquilos (salvo acontecimientos imprevistos o noticias de ltimo momento). En muchos pases,
la mejor hora para programar su conferencia de prensa es entre las 10.00 y las 11.00 horas, para garantizar la
mxima cobertura meditica. En algunos pases, los desayunos de informacin temprano por la maana
tambin podran servir para atraer la asistencia de los medios de comunicacin.
3.

Elija el sitio

Elija un lugar para la conferencia de prensa al que sea fcil llegar y que no exija demasiado tiempo de viaje a
los periodistas. Idealmente, el sitio debera ser de inters visual y guardar relacin con el tema, por ejemplo,
un edificio pblico, un juzgado o una clnica local. Elija un lugar con poco ruido de fondo (por ejemplo de
trfico, telfonos o aviones), y con suficientes tomas de electricidad y cables de extensin para la iluminacin
y otros fines.
4.

Seleccione y capacite a los participantes

Los oradores deben estar bien informados y expresarse claramente. Deberan estar en condiciones de
responder a las preguntas y observaciones de la prensa. Las personas de mucha credibilidad, como polticos
locales, el director de una organizacin conocida, un mdico o un juez, pueden constituirse en portavoces
eficaces. Los testimonios de primera mano de las personas afectadas por la cuestin pueden ser sumamente
poderosos y convincentes. Si las supervivientes de la VCM prestarn declaracin en una conferencia de
prensa, garantice que estn preparadas psicolgicamente para ello y que se sigan estrictamente las normas
ticas. Prevea las dificultades que podran surgir durante la actividad.
Orientacin para los participantes:

Sea claro y conciso. Evite usar jerga, retrica, digresiones o lenguaje virulento.

D por sentado que su pblico es inteligente: evite sonar condescendiente.

No juguetee con ningn objeto ni toque nada; distrae al pblico y le hace parecer nervioso.

La apariencia importa. Los participantes deberan estar bien vestidos y de forma apropiada a la
ocasin.

Siempre diga la verdad. Si no conoce la respuesta a una pregunta, dgalo. No exagere, no d cifras
que no estn respaldadas por pruebas y no formule opiniones como si fueran hechos.
Encuentre un moderador que tenga experiencia con la prensa y en relacin con el tema, para que facilite la
conferencia de prensa presentando el tema y a los participantes. El moderador tambin dirige preguntas a los
participantes apropiados. Si no tiene experiencia en materia de conferencias de prensa, asista a la
conferencia de prensa de un grupo diferentes para familiarizarse. Lleve a cabo un ensayo general, es decir
un simulacro privado de la conferencia de prensa. Los oradores deberan tener guiones para memorizar los
tres a cinco temas principales, y no hablar durante ms de tres a cinco minutos cada uno. Durante el ensayo,
haga que un miembro de su grupo formule preguntas complejas como preparacin para situaciones difciles
que podran presentarse en la verdadera conferencia de prensa.
Una respuesta adecuada a una pregunta difcil o ambigua sera: "Esa es una buena pregunta, pero no
est dentro del alcance de esta conferencia de prensa. Nuestro tema de hoy es... Si la pregunta es legtima
pero usted no conoce la respuesta a ella, llame a otra persona de su grupo o verifique la respuesta y vuelva a
dirigirse al periodista ms tarde.
5.

Establezca contacto con los medios de comunicacin

Cree una lista de direcciones de periodistas y editores de estaciones de televisin, directores de noticias de
estaciones de radio y de los principales diarios, y editores de peridicos semanales y servicios de noticias.
Asegrese de que incluya periodistas que hayan cubierto la cuestin en los ltimos meses. Enve su anuncio
de prensa aproximadamente una semana antes de la celebracin de la conferencia de prensa y luego vuelva
a hacerlo el da anterior a la reunin.
6.

Haga el seguimiento con los medios de comunicacin

Haga el seguimiento de su anuncio mediante contactos telefnicos con los principales medios de difusin el
tercer da despus de haberlo enviado y nuevamente por la maana de la conferencia de prensa.

7.

Elabore una carpeta de prensa y prepare un nmero suficiente de copias

8.

Prepare la sala
Verifique la ubicacin de las tomas de electricidad para los micrfonos y las luces

Prepare la sala con una mesa suficientemente larga para que se ubiquen todos los portavoces, con
tarjetas de identificacin

Disponga lugares suficientes en la sala para los periodistas y su equipo

Exhiba elementos visuales detrs de la mesa de los oradores, por ejemplo diagramas y carteles
Prepare una hoja de asistencia

Disponga de caf, t, agua y otros refrescos

En la conferencia de prensa

D la bienvenida a los miembros de la prensa a medida que lleguen. Pdales que firmen, aclarando
el medio para el que trabajan y deles una carpeta de prensa. Determine el nmero de medios de difusin
presentes en la lista de firmas. Tambin establezca contacto personal con los representantes de los
principales medios antes y despus de la conferencia de prensa.

Grabe o filme la actividad, para sus propios registros y para el posible uso por los medios de
comunicacin en el futuro

Comience la conferencia de prensa lo ms puntualmente posible. Invite al moderador a dar la

bienvenida a los representantes de los medios y presentar la cuestin y a los participantes.

Cada participante debera hablar durante un mximo de tres a cinco minutos, para presentar sus
tres a cinco puntos fundamentales

Despus de todas las presentaciones, el moderador debera recibir las preguntas de la prensa y
dirigirlas a los participantes apropiados

Despus de 30 a 45 minutos, ponga fin a la parte oficial de la conferencia de prensa. Agradezca a

los participantes su presentacin y a los medios su asistencia. En muchos casos, podra ser necesario
alentar a los medios a que mantengan una conversacin informal con los oradores.
Despus de la conferencia de prensa

Establezca contacto con representantes de los principales medios de difusin. Si mantiene una
conversacin con ellos, lo recordarn cuando necesiten informacin acerca de la cuestin. Al examinar el
registro de asistencia, podr determinar cules de los principales medios no estuvieron representados.
Enveles un comunicado de prensa y una carpeta de prensa, o una grabacin de la actividad, o programe una
entrevista con un periodista y uno de los oradores de la conferencia de prensa.

Analice la conferencia de prensa con otros miembros de su organizacin que asistieron a ella. Qu
sali bien? Qu podra haber salido mejor? Y cmo puede mejorar la prxima conferencia de prensa que
organice?.
12. CAPACITACIONES.

Capacitacin, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una organizacin, respondiendo a sus
necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.

Concretamente, la capacitacin:
- busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo,
- en funcin de las necesidades de la empresa,
- en un proceso estructurado con metas bien definidas.

La necesidad de capacitacin surge cuando hay diferencia entre lo que una persona debera saber para
desempear una tarea, y lo que sabe realmente.
Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeo, o descripciones de perfil de
puesto.

Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prcticamente ya no existen puestos de
trabajo estticos. Cada persona debe estar preparado para ocupar las funciones que requiera la empresa.
El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y tambin sobre la forma de llevar a cabo las tareas.

Una de las principales responsabilidades de la supervisin es adelantarse a los cambios previendo demandas
futuras de capacitacin, y hacerlo segn las aptitudes y el potencial de cada persona.

DONDE APLICAR LA CAPACITACIN

Los campos de aplicacin de la capacitacin son muchos, pero en general entran en una de las cuatro reas
siguientes:

a) Induccin
Es la informacin que se brinda a los empleados recin ingresados. Generalmente lo hacen los supervisores
del ingresante. El departamento de RRHH establece por escrito las pautas, de modo de que la accin sea
uniforme y planificada.

b) Entrenamiento:
Se aplica al personal operativo. En general se da en el mismo puesto de trabajo. La capacitacin se hace
necesaria cuando hay novedades que afectan tareas o funciones, o cuando se hace necesario elevar el nivel
general de conocimientos del personal operativo. Las instrucciones para cada puesto de trabajo deberan ser
puestas por escrito.

c) Formacin bsica:
Se desarrolla en organizaciones de cierta envergadura; procura personal especialmente preparado, con un
conocimiento general de toda la organizacin. Se toma en general profesionales jvenes, que reciben
instruccin completa sobre la empresa, y luego reciben destino. Son los "oficiales" del futuro.

d) Desarrollo de Jefes
Suele ser lo mas difcil, porque se trata de desarrollar mas bien actitudes que conocimientos y habilidades
concretas. En todas las dems acciones de capacitacin, es necesario el compromiso de la gerencia. Aqu, es
primordial el compromiso de la gerencia general, y de los mximos niveles de la organizacin. El estilo
gerencial de una empresa se logra no solo trabajando en comn, sino sobre todo con reflexin comn sobre
los problemas de la gerencia. Deberan difundirse temas como la administracin del tiempo, conduccin de
reuniones, anlisis y toma de decisiones, y otros.