Introduccin

Aseguramiento de la Calidad en el Proyecto

Damos inicio a la tercera semana en la que nos concentraremos en un nuevo proceso de
gestin de calidad en el proyecto: el aseguramiento de la calidad. La unidad es
relativamente corta en comparacin con la anterior (sobre planificacin) pero encierra uno
de los conceptos ms relevantes de la calidad: la prevencin.
Desde la semana anterior y hasta la semana 4 todas las actividades, conceptos y entregables
son importantsimas para la consolidacin de su trabajo individual (el proyecto que han
venido desarrollando en el curso). As que estn muy atentos, participen activamente y
sobre todo pregunten y pregunten!!!
Los temas que abarcaremos en esta unidad son:
1. El proceso deaseguramiento de la calidad: hemos realizado una seleccin de lecturas que
son clave para propiciar la comprensin de los objetivos del proceso de aseguramiento y
diferenciarlo del proceso de control de calidad del proyecto.
2. Anlisis de procesos: revisaremos brevemente una herramienta para el anlisis de
procesos .
3. Auditoras de calidad: nuestro foro de esta semana estar destinado al dilogo al respecto
de esta herramienta de aseguramiento. Como complemento tienen las lecturas requeridas
de la semana y una opcional.
Nuestro esquema de clase esta semana se compone de:

Clase virtual (este documento)

Presentacin de clase (como complemento)

Lecturas obligatorias y lecturas ampliatorias

Actividades de la semana

Antecedentes de la Unidad
En la primera unidad cubrimos los fundamentos de la gestin de localidad y su aplicacin a
los proyectos. Llevamos las definiciones tradicionales de calidad al mbito de proyectos a
travs de las preguntas iniciales del foro: qu es calidad de proyecto? y qu es calidad del
producto de proyecto? Pudimos establecer relaciones con el concepto de triple restriccin y
visualizamos que en el dominio de los proyectos debemos considerar como clientes a todos
aquellos que puedan tener un inters en el proyecto, es decir, los stakeholders.
Eso nos permiti identificar la importancia de construir el plan de calidad considerando
tanto los requisitos referidos al producto del proyecto como los requisitos asociados a la
gestin de calidad del proyecto.

Ahora bien, gestionar la calidad tiene un costo, es decir, se requiere que el proyecto realice
una inversin en actividades de aseguramiento y control tales que le permitan garantizar el
cumplimiento de los requisitos de los stakeholders. Para ello estudiamos el uso de matrices
(a travs del caso del avin) de forma tal que podamos realizar una priorizacin de los
requisitos que nos permita concentrar recursos en los aspectos ms crticos del proyecto, de
cara al cumplimiento con las expectativas y necesidades de nuestros clientes.
Sobre esta base de priorizacin es que desarrollamos nuestro plan de calidad y as es como
definimos:

Factores, objetivos y mtricas de calidad.

Acciones de aseguramiento.

Acciones de control.

Plan de mejora.

Para tener una mayor claridad sobre las acciones de aseguramiento y sus objetivos dentro
del plan de calidad es que esta semana dedicaremos un estudio detallado a este proceso de
la gestin de calidad del proyecto.
Aseguramiento de la Calidad
El proceso de aseguramiento de la calidad en el proyecto es definido por el PMBok como:
"el proceso de auditar los requerimientos de calidad y los resultados de las mediciones de
control de la calidad para asegurar que los estndares de calidad y definiciones operativas
estn siendo utilizadas."
Estas son las entradas, tcnicas y herramientas y salidas de este proceso:

El aseguramiento de la calidad es un proceso cuyo objetivo es garantizarla satisfaccin de

los requisitos identificados durante la etapa de planificacin de los procesos.

K.H. Rose en su libro Project Quality Management hace referencia alAseguramiento de la

Calidad como un trmino problemtico o confuso. Este mismo autor nos explica en
detalle este argumento, con el que vale sealar, estamos de acuerdo en tanto y cuando es
muy comn que sea utilizado como equivalente al trmino control de calidad:
Frecuentemente aseguramiento dela calidad es utilizando en conversaciones y escritos
cuando utilizar el trmino control de calidad sera ms acertado y apropiado. Esto
puede estar ocurriendo porque no hay un adecuado conocimiento de la diferencia entre
ambos conceptos. O, asumindolos como equivalentes, se considera aseguramiento
como un trmino ms diplomtico o menos ofensivo que control de calidad, el cual
suele tener connotaciones o asociaciones negativas. Sea cual sea la razn de una posible
confusin, el equipo de proyecto debe entender la diferencia entre aseguramiento y
control. Ambos son elementos esenciales para la administracin de la calidad y ambos son
indispensables para el xito del proyecto.
La diferencia radica en que el aseguramiento implica el desarrollo de actividades que van
sobre la evaluacin del desarrollo del plan de calidad y de la gestin del proyecto en
general (de los procesos, podramos decir). El control, por su parte se enfoca en el
monitoreo de las salidas del proyecto, midiendo el desempeo.
Las actividades de aseguramiento en el proyecto:
En proyectos es importante integrar las actividades de aseguramiento de la calidad al plan
de calidad, de manera que estn documentadas y se facilite su seguimiento efectivo. Para
hacerlo adecuadamente, al menos, se deber incluir:

Vinculacin a la tarea o entregable de la EDT respectivo

Vinculacin al requerimiento del proyecto (proveniente del stakeholder)

Vinculacin a la mtrica (medible y verificable)

Descripcin de la actividad de aseguramiento (lo que se va a hacer)

Informacin de cundo se realizar la actividad de aseguramiento (calendarizacin,

frecuencia)
Responsable de la actividad de aseguramiento (quin la efectuar)

En nuestro proyecto de curso, la matriz de acciones de aseguramiento y control es la forma

en la que se documentarn las actividades de aseguramiento del proyecto.
Anlisis de Procesos:
El anlisis de procesos permite examinar problemas, analiza restricciones e identificar
actividades que no agregan valor en la gestin de nuestros proyectos. Tambin es muy til

para identificar causas raz (por si quieren adelantarse, les recomendamos indagar sobre
Diagramas de Causa Efecto) y facilitar la toma de acciones correctivas y preventivas.
Antes de analizar procesos debemos tener claro qu es un proceso:
Un proceso es una secuencia de pasos que se realiza para lograr un objetivo particular. El
proceso tiene claramente definido un inicio (que parte de una necesidad) y un fin (cuando
se ha realizado la transformacin, idealmente, consiguiendo la satisfaccin de la
necesidad). Un proceso tiene entradas y salidas. Un excelente ejemplo de procesos es
precisamente la gestin de proyectos (entradas, transformacin y salidas) en la que el PMI
ha organizado sus buenas prcticas en Administracin de Proyectos en el PMBoK.
Una forma de realizar anlisis de procesos es utilizando los diagramas de araa (es un
nombre debido a la forma grfica, ver presentacin complementaria).
En estos diagramas lo que se busca es identificar la entrada (requisitos) y las salidas
(requisitos cumplidos) que debe lograr el proyecto. La cadena de pasos para lograr
transformar las entradas en salidas es lo que se conoce como el proceso orientado al cliente
(pues parte del requisito directo de ste).
Una vez que se conoce el proceso orientado al cliente, se determina cules otras actividades
de soporte debe generar el proyecto para conseguir el resultado. A esos procesos se les
conoce como procesos de apoyo.
Cada uno de los procesos se puede analizar en funcin de:

Qu recursos son necesarios

Quines realizarn las actividades

Cmo se realizarn (procedimiento)

Qu resultados se deben alcanzar (mtricas)

Este anlisis puede ser utilizado para fines meramente de planificacin o para la evaluacin
de un proceso que est presentando fallas o problemas para lograr el cumplimiento de los
objetivos de calidad del proyecto.
Auditoras de Calidad en el proyecto
Las auditoras de calidad son revisiones estructuradas e independientes que tienen como
objetivo evaluar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y
los procedimientos del proyecto y de la organizacin.
Los objetivos de una auditora de calidad son:

Identificar todas las buenas y mejores prcticas empleadas.

Identificar todas las diferencias y las anomalas.

Compartir las buenas prcticas introducidas o implementadas en proyectos similares

de la organizacin y/o industria.

Ofrecer asesoramiento de manera positiva y proactiva, para mejorar la

implementacin de procesos que ayuden al equipo a incrementar la productividad.

Resaltar las contribuciones de cada auditora en la base de datos de lecciones

aprendidas de la organizacin.

El esfuerzo subsiguiente para corregir cualquier deficiencia debera dar como resultado una
reduccin del costo de la calidad y una mayor aceptacin del producto del proyecto por
parte del patrocinador o cliente. Las auditoras de calidad pueden ser planificadas o
aleatorias, y pueden ser realizadas por auditores internos o externos.
Las auditoras de calidad pueden confirmar la implementacin de solicitudes de cambio
aprobadas, que incluyen acciones correctivas, reparacin de defectos y acciones
preventivas.

El Auditor de Calidad
Los auditores deben tener una experiencia y formacin mnimas (segn lo defina la
organizacin o el proyecto) tanto en temas de auditora, como de proyectos y de la
industria. Tambin deben reunir una serie de atributos que son claves para la adecuada
ejecucin de la auditora.
Entre dichos atributos mencionamos:

Conducta tica

Mentalidad abierta

Diplomacia

Capacidad de observacin

Capacidad de percepcin

Versatilidad

Tenacidad

Decisin

Seguridad en s mismo

Existen tambin otras herramientas que son aplicables tanto al aseguramiento como al
control de calidad en el proyecto. Esas herramientas las estudiaremos con mayor detalle en
nuestra prxima clase (semana 4).
Material Didctico
Lecturas obligatorias:
Captulo 5 completo del Libro curso (Kenneth Rose)
1. La seccin 8.2 (Aseguramiento de la Calidad) del PMBoK
Una auditora interna al sistema de gestin de la calidad: Video que hace nfasis en el
proceso de auditora interna de calidad. Muestra mediante actores y un guin bien
establecido- los comportamientos, dilogos y responsabilidades del auditor interno, as
como su interaccin con los auditados.
Cmo redactar no conformidades de una auditora? Narrativa con apoyo visual que
explica los elementos a considerar en la redaccin de no conformidades de auditora, uno
de los puntos ms importantes en el registro y seguimiento de resultados de esta tcnica
citada por PMBoK.
Gua para elaborar un mapa de procesos: Narrativa con apoyo visual que explica los
pasos para realizar un mapa de procesos. Esta es una herramienta complementaria en la
gestin de calidad, pero de valor para la tcnica de anlisis de procesos, que forma parte de
las citadas en el PMBoK en el proceso de Aseguramiento de la Calidad del Proyecto.

Lecturas Complementarias:
1.

Auditoras internas

1. Al finalizar esta clase debern repasar la presentacin disponible en el aula virtual en

el siguiente link: Presentacin de Clase.
2. Debern completar las Lecturas Obligatorias de la semana, tambin pueden
completar este estudio con las Lecturas Complementarias.

3. Debern realizar la Autoevaluacin 3.

4. Participar en el Foro Auditoras de Calidad.
Continuamos con el desarrollo del proyecto final individual de curso. Esta semana
tendremos la entrega del primer avance (el detalle de lo que deben presentar est en el
cuadro de entregables del curso). Lo siguiente que vamos a desarrollar -luego de la
identificacin de stakeholders | requisitos- es la priorizacin y en la conformacin del plan
(siguiendo la Plantilla que les hemos compartido).
Dada la intensidad que toma este trabajo a partir de ahora espero muchas consultas!!!!. No
duden en preguntar y preguntar y sobre todo, no dejen todo para el final.
Al momento ya se ha completado:
1. La seleccin del proyecto que presentarn en este entregable.
2. Una descripcin general del proyecto, incluyendo un charter de proyecto.
3. Un WBS del proyecto que muestre los principales entregables y actividades del
mismo.
4. La identificacin de los stakeholders detallada (ver apartado 10.1 Registro de
Stakeholders).
5. La identificacin de los requisitos de los stakeholders (ver apartado 5.1 Recopilar
Requisitos) que implica generar las salidas del respectivo proceso de alcance
Durante esta semana y la prxima inclusive deben trabajar en:
1. Priorizacin de interesados y requisitos. La entrega del avance llega hasta este punto
(para detalles consultar el cuadro de entregables)
2. Desarrollo del plan de calidad (segn Plantilla).

Foro: Auditoras de Calidad

Autoevaluacin 3

Entrega de primer avance del trabajo final

Una de las tcnicas y herramientas relacionadas con el proceso de aseguramiento de la

calidad son las auditoras de calidad. Este foro lo dedicaremos a conversar y compartir
experiencias sobre diversos aspectos relacionados con las mismas.
Esta semana va a ser muy importante "escuchar" sus opiniones, ideas, experiencias en
torno a las siguientes preguntas. Aclaro: las preguntas son la base o eje para conducir el
tema, pero sus contribuciones, aportes y ejemplos son los que darn la orientacin final al
mismo:

por qu pueden ser importantes (o no) las auditoras de calidad?

qu tan preponderantes pueden ser las habilidades y competencias del auditor

de calidad para el xito de la auditora?

qu experiencias (positivas o negativas) han tenido con auditoras de calidad?

qu sugerencias de mejora tendran con base en esas experiencias?

Para una participacin efectiva en el foro consideren:

Comentar, revisar los comentarios de otros, debatir respetuosamente... esa es la dinmica
que queremos promover. Yo estar dando seguimiento al desarrollo y les acompaar de
cerca, pero el Foro y el debate es de ustedes. Aprovchenlo!
Pueden consultar los materiales de lectura obligatorios y los complementarios, as como
compartir sus experiencias y otras referencias bibliogrficas relevantes que encuentren. Eso
s, recuerden que las citas de otros autores deben ser tratadas formalmente segn lo
establece el documento de APA que hemos incluido como parte del material obligatorio de
curso.
Reglas del foro

Deben realizar 2 participaciones en la semana, en diferentes das de la semana.

No dejen para el ltimo momento sus participaciones. As favorecemos el

intercambio de ideas y opiniones.

El foro estar abierto una semana a partir de la publicacin de la clase.

Las participaciones deben subirse directamente al foro. No se aceptan archivos

adjuntos como participacin.

Sean claros, concisos y sintticos en sus participaciones para favorecer la fluidez y

dinmica del foro.

Para priorizar los requerimientos del proyecto se deben tomar en cuenta lo

que establece el contrato del proyecto. Igualmente importante es
identificar a todos los stakeholders o involucrados del proyecto para luego
proceder a la priorizacin respectiva de los mismos.
No se puede priorizar requerimientos sin antes haber identificado a los
stakeholders y los requerimientos que cada uno tiene. Una vez que se
hayan identificado los requerimientos, el equipo del proyecto debe
proceder a definirlos; tomando en cuenta que los requerimientos en su
mayora deben ser medibles.
El libro de Kenneth Rose, que es el texto del curso, propone utilizar una
matriz L para priorizar primeramente a los clientes/stakeholders y luego
los requerimientos. Estos son los pasos principales:
1-Priorizar a los stakeholders
2-Priorizar los requerimientos, esto se logra al comparar cada
requerimiento con el resto de los requerimientos basado en la percepcin
expresada por cada stakeholder
3-Combinar los resultados de la priorizacin de los clientes con los
resultados de la priorizacin de los requisitos. Esto da como resultado una
priorizacin integral de los requerimientos y los stakeholders
Adjunto una presentacin cortesa de unos estudiantes de la MAPD 45,
que explica muy bien la Matriz L
Quedo atenta a cualquier duda adicional que tengas.

Auditoras de Calidad
El mecanismo principal para determinar la eficacia de la garanta de calidad
actividades es la auditora de calidad. Cualquier auditora es una revisin estructurada de
los resultados
contra el plan. Una auditora de calidad es una revisin estructurada e independiente
para determinar si las actividades del proyecto cumplen con la organizacin y proyecto
las polticas, los procesos y procedures.2 La auditora pueden utilizar los resultados
obtenidos de
control de calidad para determinar si las actividades de control de calidad estn teniendo el

resultado deseado. Si los resultados no muestran la conformidad con las especificaciones,

calidad
actividades de garanta deben ser revisados y mejorados.
Auditoras de aseguramiento de la calidad se pueden realizar de forma programada (por
ejemplo, en la realizacin de los hitos principales) o puede realizarse a
aleatorio (por ejemplo, slo si los resultados de control de calidad superan ciertos umbrales
o el jefe decide iniciar una auditora de la nada).
Auditoras de garanta de calidad pueden ser realizadas por elementos internos o externos.
A, equipo del proyecto honesto dedicado puede tener ninguna dificultad la realizacin de
una auditora interna, pero ms all de la cuestin de la honestidad, los miembros del
equipo del proyecto pueden
estar demasiado cerca de las cosas para conseguir una imagen precisa. Auditoras externas
a menudo
proporcionar resultados ms objetivos y son a menudo ms respetado por terceros,
tales como una mayor gestin de nivel.
Esto completa el quinto paso en el camino de la calidad (vase la Figura 5.3)
resumen
La garanta de calidad es la aplicacin de las actividades planificadas, sistemticas de calidad
para asegurar que el proyecto dar empleo a todos los procesos necesarios para cumplir
requisitos identificados durante la planificacin de la calidad.

Auditorias de Calidad Las auditorias de calidad son revisiones estructuradas de las

actividades de la gerencia de calidad que ayudan a identificar las lecciones aprendidas
que pueden mejorar ejecucin de las actividades actuales o futuras del proyecto. Las
auditorias son ejecutadas por el personal del proyecto o consultores con experiencia en
reas especficas. El propsito de la auditoria de calidad es revisar como el proyecto esta
utilizando sus procesos internos para producir los servicios y productos que entregara a
los beneficiaros. Su meta es encontrar maneras para mejorar las herramientas, tcnicas
y procesos que crearn los productos y servicios de alta calidad. Si se detectan
problemas durante las auditorias de calidad, sern necesarias acciones correctivas para
las herramientas, procesos y procedimientos utilizados para asegurar que la calidad sea
restablecida. Parte de la auditoria puede incluir una revisin del entendimiento del
personal de los parmetros de calidad, y de las habilidades y conocimiento de las
personas a cargo de producir o entregar los productos o servicios. Si se necesitaran
acciones correctivas, las mismas deben ser aprobadas a travs de los procesos de
cambio.

Auditorias de calidad
El mecanismo principal para determinar la efectividad de las actividades de aseguramiento de la calidad es la
auditoria de calidad. Toda auditoria es una revisin estructurada del desempeo, comparndolo con el plan. Una
auditoria de calidad es una revisin estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto
estn acordes con las polticas, los procesos y procedimientos de la organizacin y del proyecto. La auditoria
puede usar resultados obtenidos del control de calidad para determinar si las actividades de aseguramiento de la
calidad estn teniendo los resultados deseados. Si los resultados no muestran conformidad con la especificacin,
las actividades de aseguramiento de calidad deben revisarse y mejorarse.
Las auditorias de calidad son revisiones estructuradas del sistema de calidad. Pueden ser acordadas o aleatorias y
conducidas por elementos internos o externos.

Las auditorias de aseguramiento de calidad deben ser conducidas de acuerdo con un cronograma (por ejemplo
cuando se terminen las fases claves) o pueden ser conducidas de manera aleatoria .

Bibliografia.
Rose, K. (2008). Gestin de calidad de proyectos. Editorial Panamericana. Mxico

La importancia de las auditorias

Las auditorias no planeadas tambin tienen su lugar. En algunos casos, ayudan a corregir alguna operacin
con problemas al determinar las diferencias en el comportamiento de la lnea, con los resultados obtenidos
en una auditoria planeada hecha en un desarrollo normal diario.
En el pasado, las auditorias de calidad se limitaban a los procesos de manufactura y produccin. Pero la
Administracin de la Calidad Total se basa en mejorar cada parte de la organizacin, por lo que cada rea
deber ser auditada. El equipo auditor generalmente propondr un programa de tiempos, que contemplar
las metas organizacionales a la vista.
Todas las operaciones se mantendrn dentro de los estndares de calidad establecidos en el manual, que
incluir:
a) La visin de la organizacin, su misin, sus metas, objetivos, plan de mercado y estrategias;
b) Los planes y polticas de la organizacin;
c) Los estndares y especificaciones gubernamentales;
d) El estndar internacional ISO 9000;
e) Estndares establecidos con proveedores y clientes
f) Manual de requerimientos de calidad; y
g) Procesos y estndares de la auditoria de calidad.
Reglas bsicas para llevar a cabo una auditoria
* Cada parte de la organizacin deber ser auditada para lograr un mejoramiento a largo plazo.
* Debern ser usados criterios de estndares de referencia para diferente operacin.
* Las personas seleccionadas para el equipo auditor no deben influir en el resultado.
* La persona que comisiona la auditoria deber prevenir al equipo auditor de la importancia de sta, as
como de los procesos seguidos, lo concerniente a las relaciones humanas y el reporte esperado.
* No deben discutirse los resultados esperados de antemano. El equipo auditor deber descubrir qu est
mal y qu est bien, usando los estndares ms que confirmar sus expectativas.
* Aquellos que han de ser auditados, debern dar la informacin requerida y cooperar, considerando que el
propsito es mejorar a largo plazo y no es la inquisicin que busca a quin castigar.
Las auditorias se hacen generalmente donde el trabajo de las organizaciones tiene lugar. Las acciones
gerenciales, polticas y procedimientos deben auditarse tambin para determinar su impacto en el
desarrollo de la empresa.

Bibliografia.
Johnson Richard S. y Lawrence E. Kazense. TQM: The Mechanics of Quality Processes.(Milwaukee,
Wis.: ASQ Quality Press, 1993) 268 pp.
http://www.amte.org.mx/portal/la-importancia-de-las-auditorias/

3188313042 calle 7 an no. 12e-18 acacios

https://www.youtube.com/watch?v=JRDi4Q4fuZY
https://www.youtube.com/watch?v=Bsdql3qR1Ek