Unidad N6.

Mejoramiento continuo
Actividad: Plan de accin para no conformidades
INSTRUCCIONES: Apreciad@ Aprendiz, por favor recuerde enviar la Actividad de la
Unidad 4 en el presente formato e individualmente, es importante desarrollar todos
los puntos del presente taller, para tener presente sta actividad tiene una valoracin
del 60% sobre el 100% de la Unidad.
Nombre del Aprendiz: GUSTAVO ORREGO
Nombre de la Empresa: DIGA TELECOMUNICACIONES DIRECTV
Al conocer los resultados de la auditora organizacional realizada en la actividad de
la unidad N5 (Evaluacin de un proceso del Sistema de Gestin de Calidad), se
deben plantear las No Conformidades detectadas tanto mayores como menores,
para as iniciar un proceso de anlisis y mejora que evite recurrencias. Para lograrlo,
debe solucionar los siguientes dos puntos:
1) Disee y realice el Plan de Accin para cada una de las No conformidades u
Observaciones de Mejora detectadas en la auditora realizada en la actividad
de la unidad N5. (Mnimo TRES Planes de Accin a presentar).
Nota: en caso de no identificar no conformidades, se debern realizar planes de
accin a las Fortalezas encontradas en el proceso auditado, ya que de esta manera
se le da desarrollo a la actividad. (Objetivo: volver sus puntos fuertes mucho ms
slidos, generando una ventaja competitiva).
El plan de accin debe contener mnimo la siguiente informacin: Identificacin
de la No conformidad (correccin, accin correctiva, accin preventiva o accin de
mejora), descripcin de la no conformidad, dnde se detect, herramienta
estadstica seleccionada para su anlisis, identificacin del equipo de mejora, uso de
la herramienta estadstica para su anlisis, despliegue de las actividades necesarias
para el cierre de la no conformidad (actividad, responsable, recursos, fecha
aproximada de ejecucin).

Formato: Plan de accin # 1. (Inserte o desarrolle aqu).

PLAN DE ACCIONES
Descripcin
no
conformidad

Causas

Los objetivos y
polticas

Falta de
informacin y
orientacin para
sus empleados

Algunos
Procesos no
estn
documentados
Seguimiento
continuo cada 15
das a los
procesos
Manejo de
inventario de
accesorios
baja(tornillos,
herramientas etc)
cuanta a
tcnicos
Garanta o
servicio tcnico

Falta de
seguimiento

La falta de
conocimiento
para mejorar
Falta de
seguimiento a los
formatos de
entrega

Incumplimiento
del plazo
establecido

Correcciones
acciones
correctivas

Fecha

Responsabl
e

Seguimiento /
Resultado
Fecha Estado

Informar
Ago/3/2015
semanalmente
o
peridicamente de
los
objetivos
y
polticas para crear
una
cultura
organizacional
Seguimiento para
Ago/3/2015
mejorar el proceso

Gerente

Ago/17/2
015

aceptable

secretaria

Ago /
17/2015

aceptable

Reuniones para
retroalimentacin
de los procesos
fallas y mejoras
Finalizar el da,
tener en cuenta
que elementos
estn prestados a
solicitar

Ago/3/2015

Gerencia

Ago/17/2
015

aceptable

Ago/3/2015

Supervisor

Ago/4/20
15

aceptable

Atencin prioritaria, Ago/3/2015

charlas con
tcnicos semanales
en importancia de
indicadores

Supervisor

Ago/8/20
15

aceptable

Formato: Plan de accin # 2. (Inserte o desarrolle aqu).

Revision
manual

Comunicaci
on
direccion y
equipo

Preparacion
programa

Informe y
acciones
correctivas

Entevistas
verificacion
SGCC

Inspeccion
encargos

Formato: Plan de accin # 3. (Inserte o desarrolle aqu).

Identificar

Determinar que
hay para
mejorar

Analizar

Comprender el
problema

Desarrollar

Formular
hipotesis acerca
de los cambios
que habria que
hacer para
solucionar el
problema

Probar e
implementar

Probar la
hipotesisi de
solucion para
ver si produce
mejoras, sobre
la base de los
resultados,
decidir si
abandonar,
mdificar o
implementar la
solucion

2) Escriba las conclusiones de aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.

Conclusiones
1. Es importante resaltar las mltiples opciones y alternativas viables para la solucin de problem
mejora continua para determinar o encaminar los pasos a las acciones que conlleven a que una

2. Se determina y focaliza la importancia que se deben tener en cuenta en los planes de mejora
por medio de seguimientos con los procesos que dentro de los rangos satisfagan tanto a los clie
trabajadores.

3. Teniendo en cuenta los planes de accin como elemento determinante y a su vez con resultad
costumbres la cultura de la organizacin cambia en bsqueda de determinantes resultados que
continuo en una actualidad globalizada y con estndares, donde los cambios deben ser constan
la vanguardia de la tecnologa.