A2 - Manual de Organizacion y Funciones

Agrcola Cerro Prieto
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rea de Tecnologa de la Informacin

DE
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26 ABRIL 2013
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MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

AREA DE TECNOLOGA DE INFORMACIN
(MOF)
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ACTA DE CONFORMIDAD
El presente Manual de Organizacin y Funciones del rea de

Tecnologa de Informacin se elabor en el periodo Abril 2013 y
fue presentado el 29/04/2013.
A continuacin se detallan las firmas de los integrantes del rea
de Tecnologa de Informacin dando conformidad y aceptacin a
lo expuesto en este Manual de Organizacin y Funciones del
rea de Tecnologa de la Informacin de la Empresa Agrcola
Cerro Prieto S.A.C.
Rony A. Tantajulca
Romero
Jefe del rea de T.I.
Fanny Vargas Chavarri

Encargada Desarrollo de
S.I.
Moises R. Villarreal
Snchez
Encargado Infraestructura y

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INDICE
21. INTRODUCCION.......................................................................................... 2
1.1.
Finalidad.............................................................................................. 2
1.2.
Alcance................................................................................................ 2
1.3.
Actualizacin....................................................................................... 2
1.4.
Base legal y/o Administrativa..............................................................2
1.5.
Responsabilidad.................................................................................. 2
2. MISIN Y FUNCIONES GENERALES DEL REA....................................3

2.1.
Misin.................................................................................................. 3
2.2.
Funciones............................................................................................ 3
3. ESTRUCTURA ORGNICA.......................................................................5
3.1.
ORGANO DE DIRECCIN......................................................................5
3.2.
ORGANOS DE APOYO...........................................................................5
3.3.
ORGANOS DE LNEA............................................................................ 5
4. MISIN Y FUNCIONES GENERALES DEL REA....................................5

4.1.
Divisin Gestin de Tecnologas de Informacin..................................5
5. MISIN Y FUNCIONES DEL RGANO DE LNEA..................................7

5.1.
Divisin Desarrollo de Sistemas de Informacin..................................7
5.2.
Divisin Infraestructura y Comunicaciones.......................................13
6. FUNCIONES ESPECFICAS A NIVEL DE CARGOS...............................20

6.1.
Jefatura del rea de Tecnologa de la Informacin.............................20
6.2.
Divisin Desarrollo de Sistemas de Informacin................................21
6.3.
Divisin de Infraestructura y Comunicaciones..................................23
7.
ORGANIGRAMA
...23

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1. INTRODUCCION
1.1.
Finalidad
El presente Manual de Organizacin y Funciones es un instrumento de
gestin que describe las funciones de las unidades orgnicas, as como
las funciones a nivel de cargo especfico del rea de Tecnologa de la
Informacin.
1.2.
Alcance
Las funciones contenidas en el presente Manual debern ser cumplidas
por todos los trabajadores que integran el rea de Tecnologa de la
Informacin.
1.3.
Actualizacin
El presente Manual de Organizacin y Funciones ser actualizado
cuando se produzcan cambios o modificaciones en los procesos o
procedimientos internos del rea o si se producen modificaciones en la
Estructura Orgnica o en el Reglamento de Organizacin y Funciones de
la Agrcola Cerro Prieto S.A.C.
1.4.
Base legal y/o Administrativa
1.5.
Responsabilidad
El Jefe de rea es responsable de las funciones que se realizan en la

unidad orgnica a su cargo.
Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el
presente Manual de Organizacin y Funciones, cada Jefe de unidad
orgnica deber indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma
detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo
especfico que desempea.
2. MISIN Y FUNCIONES GENERALES DEL REA
2.1.
Misin
Brindar un ptimo servicio de Tecnologas de Informacin y
Telecomunicaciones, a fin de satisfacer las necesidades y expectativas
de negocios de la empresa, aplicando la calidad en el servicio para
garantizar un uso adecuado de los recursos tecnolgicos.

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Funciones
Participar en la elaboracin y ejecucin del Plan Estratgico de la

Empresa; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan
Operativo Institucional (POI) y los proyectos internos del rea de
Tecnologa de Informacin.
Elaborar y proponer al Directorio para su aprobacin, por medio de la
Gerencia General, el Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin
alineado al Plan Estratgico de la Empresa y ejecutar su
implementacin.
Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo
Anual del rea.
Proponer al Directorio para su aprobacin, por medio de la Gerencia
General, las polticas respecto a las Tecnologas de Informacin.
Participar activamente en la definicin del soporte tecnolgico de las
iniciativas de las dems reas de la Empresa.
Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnologa de
Informacin que soporte la operatividad de la Empresa.
Velar y gestionar la actualizacin y mantenimiento de la
infraestructura tecnolgica y de los sistemas bases.
Proponer, gestionar y atender la actualizacin de los sistemas de
informacin, en coordinacin con las reas usuarias, incorporando
mejores prcticas y nuevas tendencias tecnolgicas.
Proponer los planes y presupuestos para la adquisicin de recursos
de tecnologas de informacin, requeridos para asegurar la
renovacin tecnolgica e implantacin de los proyectos de
Establecer las normas y estndares para la gestin de las actividades
y uso de recursos de tecnologas de informacin, considerando las
mejores prcticas del sector.
Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que deriven de la
adquisicin, alquiler y/o mantenimiento de equipos y/o aplicativos,
dentro del mbito de su competencia.
Representar a la Empresa en las actividades de su competencia ante
instituciones externas.
Apoyar, dentro del mbito de su competencia, en la definicin de
especificaciones tcnicas de procesos de seleccin que guarden
relacin con tecnologa de la informacin.

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Participar en la elaboracin del Plan de Seguridad de la Informacin y

el Plan de Continuidad de Negocios de la Empresa, ejecutndolos de
acuerdo al mbito de su competencia.
Definir, implementar y gestionar la seguridad informtica de

servicios y/o recursos de tecnologa de Informacin que soporte la
operatividad de la Empresa.
Velar que para toda solucin de tecnologa de informacin se
establezca bajo las definiciones de arquitectura de tecnologas de
informacin.
Evaluar, planificar, disear e implementar la arquitectura de
inteligencia de negocios de la Empresa.
Elaborar y controlar los indicadores de los servicios de tecnologas de
informacin.
Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el
Sistema de Gestin de Calidad y del Sistema del Atencin del cliente
interno.
Identificar, implementar y mejorar los procesos de tecnologas de
Informacin.
Gestionar los servicios de tecnologas de informacin.
Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologas de Informacin
Formular el Plan de Capacitacin en base a las competencias.
Garantizar un aseguramiento de la calidad de las soluciones de
tecnologas de informacin, software, hardware y procesos.
Desarrollar, incorporar e implementar sistemas de informacin que
requiera la Empresa para su ptima operacin, administracin y
gestin.
Definir la arquitectura de tecnologas de informacin que garantice el
alineamiento con la estrategia de la organizacin, procesos,
informacin, documentando los mltiples modelos arquitecturales o
vistas que satisfagan las actuales y futuras necesidades del negocio
que debern cumplir criterios de sostenibilidad, adaptabilidad,
flexibilidad y modernidad.
Definir los procedimientos, tecnologa, soporte metodolgico y
procesos para asegurar o elevar la calidad del desenvolvimiento de
las diversas reas de la Empresa.
Administrar los riesgos de su competencia, a travs de la
identificacin, tratamiento y control de los mismos, relacionados al
logro de los objetivos de las dependencias a su cargo, dentro de las
polticas de riesgo, lmites y procedimientos establecidos para la
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Gestin Integral de Riesgos, que incluye al Control Interno del que es

parte integral; considerando adicionalmente la gestin de
continuidad del negocio y seguridad de informacin en la Empresa.
Asumir ante el Gerente General la responsabilidad de los resultados
de la gestin de riesgos correspondiente a su rea.
Administrar el presupuesto asignado a su rea, realizando un
oportuno seguimiento y control de su ejecucin.
Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios
solicitados por el rea.
rgano de Control Institucional y los organismos de control externo.
3. ESTRUCTURA ORGNICA
3.1.
-
ORGANO DE DIRECCIN
Jefatura del rea
3.2.
-
ORGANOS DE APOYO
Divisin Gestin de Tecnologa de la Informacin
3.3.
-
ORGANOS DE LNEA
Divisin Desarrollo de Sistemas de Informacin
Seccin Calidad de Soluciones
Seccin Operaciones y Control de Plataforma
Seccin Seguridad Informtica
Divisin de
Seccin
Seccin
Seccin
Infraestructura y Comunicaciones
Soporte de Plataformas
Soporte Tcnico
Comunicaciones
4. MISIN Y FUNCIONES GENERALES DEL REA

4.1.
Divisin Gestin de Tecnologas de Informacin
Misin
Dirigir la formulacin y seguimiento del Plan Estratgico de Tecnologas
de Informacin alineado al Plan Operacional y Estratgico de la

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Empresa, as como gestionar los proyectos de Tecnologa

Informacin y apoyar la gestin administrativa del rea.
de
Funciones
Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico de la Empresa; as como
elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional
(POI) y los proyectos internos asignados a la Divisin.
Centralizar en el portafolio de Proyectos Informticos, los proyectos
inscritos en el Plan Anual Operativo de la Empresa, Planes de las
dems reas y aquellos proyectos derivados de requerimientos de
negocios tanto internos como externos.
Gestionar el portafolio de proyectos informticos, definiendo el
alcance de los mismos en coordinacin con las reas usuarias, as
como determinando su viabilidad tcnica y estableciendo los
recursos requeridos.
Mantener actualizado el portafolio de proyectos informticos, as
como realizar el seguimiento peridico de la ejecucin de los
mismos, a fin de informar a las instancias correspondientes los
avances, y sugerir las acciones correctivas de ser el caso.
Centralizar y coordinar la disponibilidad de facilidades logsticas y
administrativas requeridas para el desarrollo de los proyectos
comprendidos en el portafolio de proyectos informticos.
Participar en la formulacin y actualizacin del Plan de Seguridad de
la Informacin y Plan de Continuidad de Negocios de la Empresa, as
como supervisar la implementacin de las polticas, procedimientos y
recomendaciones asociadas a la Seguridad de la Informacin y
Riesgos en Tecnologas de la Informacin.
Proponer los indicadores de niveles de servicios informticos, as
como analizar y evaluar la medicin de estos parmetros, a fin de
sugerir acciones para el mejoramiento continuo de los procesos y
uso de las Tecnologas de la Informacin.
Centralizar, formular y controlar el Presupuesto de Inversiones de
Tecnologas de Informacin del rea.
Establecer las normas, estndares y metodologas para la gestin de
las actividades y uso de recursos de tecnologas de informacin,
considerando las mejores prcticas del sector.
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Centralizar y coordinar la atencin de los requerimientos de los

organismos supervisores y de control (rgano de Control
Institucional), principalmente relacionados a la implementacin de
medidas correctivas y recomendaciones.
Participar como representantes del rea, en los procesos de
seleccin y/o adquisicin de bienes y/o servicios.
Formular el Plan de Capacitacin en base a las competencias.
Centralizar el seguimiento de los servicios prestados por los
diferentes
contratistas
y
proveedores
que
atienden
los
requerimientos de Tecnologas de Informacin.
Revisar y actualizar los procesos del rea de acuerdo a los avances
tecnolgicos.
logro de los objetivos de la Divisin, dentro de las polticas de riesgo,
lmites y procedimientos establecidos para la Gestin Integral de
Riesgos, que incluye al Control Interno del que es parte integral;
considerando adicionalmente la gestin de continuidad del negocio y
seguridad de informacin en la Empresa.
Asumir ante el Jefe de rea los resultados de la gestin de riesgos
correspondiente a su Divisin.
Administrar el presupuesto asignado a su divisin, realizando un
solicitados por la divisin.
Controlar los indicadores de los servicios de tecnologas de
informacin.
interno.
Identificar, implementar y mejorar los procesos de tecnologas de
Informacin.
Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologas de
Informacin.
Definir los procedimientos, tecnologa, soporte metodolgico y
procesos para asegurar o elevar la calidad del desenvolvimiento de
las dems reas de la Empresa.
Realizar otras funciones asignadas por la Jefatura del rea.

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5. MISIN Y FUNCIONES DEL RGANO DE LNEA

5.1.
Misin
gestin.
Funciones
(POI) y los proyectos internos asignados a la Divisin.
Elaborar el perfil tcnico de los proyectos de sistemas de
informacin, definidos en el portafolio de proyectos informticos.
Planificar las actividades y recursos de los proyectos de sistemas de

informacin, de acuerdo a las normas establecidas por la Empresa.
Desarrollar los sistemas de informacin que requieran las
dependencias de la Empresa, de acuerdo a las prioridades
establecidas en el portafolio de proyectos informticos.
Efectuar el mantenimiento y actualizacin de los sistemas de
informacin garantizando su adecuacin a las necesidades de los
usuarios, su continuidad y/o correcta operatividad.
Implementar las soluciones de sistemas de informacin desarrolladas
por la Divisin, as como participar y supervisar la implementacin
de las aplicaciones adquiridas a terceros, a fin de garantizar su
correcta operatividad e integracin con la arquitectura de
aplicaciones de la Empresa.
Proponer soluciones en sistemas de informacin que optimicen los
procesos y generen valor a la Empresa.
Participar en la definicin de especificaciones tcnicas de los
sistemas de informacin adquiridos a terceros, as como supervisar
el cumplimiento de las obligaciones contractuales respectivas.
Participar en las reuniones de coordinacin de proyectos de sistemas
de informacin con entidades externas.
Participar en la elaboracin de normas, metodologas, estndares y/o
tcnicas, que mejoren y optimicen los procesos de planeamiento,
desarrollo e implementacin de los sistemas de informacin.
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Participar en la elaboracin de estndares y Plan de Seguridad de la

Informacin, asimismo, implementar las polticas de Seguridad de
Informacin.
Apoyar al usuario final en el adecuado uso de los sistemas de
informacin, proporcionndole las herramientas y los medios
necesarios para tales fines.
Participar en la formulacin del Plan Operativo y presupuestos de
inversin del Departamento en recursos de hardware y software que
requiera la Empresa para la implementacin del Plan Estratgico de
Tecnologa de Informacin y Plan Operativo Anual.
Administrar la documentacin de los sistemas de informacin; as
como, la biblioteca tcnica que incluya los manuales y documentos
que sirvan de apoyo a los usuarios finales y de actividades de
investigacin.
logro de los objetivos de la dependencia a su cargo, dentro de las
Gestin Integral de Riesgos, que Agrcola Cerro Prieto rea de
Tecnologa de la Informacin incluye al Control Interno del que es
Asumir ante el Jefe de rea los resultados de la gestin de riesgos
correspondiente a su Divisin.
interno.
gestin.
de la Divisin a su cargo.
Realizar otras funciones que le sean asignadas por la Jefatura del
rea.
5.1.1.Seccin Calidad de Soluciones
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Misin
Asegurar que las soluciones en Tecnologas de Informacin nuevos
o los cambios en aquellos existentes, pasen a produccin con la
calidad e integridad necesaria para el correcto funcionamiento de
las operaciones de la Empresa.
Funciones
elaborar y ejecutar los proyectos del
Plan Operativo
Institucional POI y los proyectos internos asignados a la
Seccin.
Coordinar y participar en la planificacin de las pruebas dentro
de los planes de trabajo de cada equipo de proyecto.
Administrar los planes de pruebas de certificacin de los
diferentes proyectos informticos.
Revisar y validar la documentacin requerida para las pruebas
de certificacin de acuerdo a la metodologa y estndares
establecidos. As como, coordinar la disponibilidad de los
recursos necesarios para su ejecucin.
Ejecutar, documentar y supervisar la ejecucin de las pruebas

de certificacin registrando las observaciones y comentarios
tcnicos y/o de los usuarios, clasificndolos para proponer los
ajustes necesarios.
Certificar los productos y soluciones informticas desarrollados
por la Empresa o adquiridos a terceros.
Gestionar los recursos necesarios y autorizar el pase a
produccin de los sistemas de informacin que cuentan con la
debida conformidad y/o certificacin.
Proponer e implementar normas, procedimientos, estndares de
calidad en Tecnologas de Informacin, para satisfacer los
requisitos de los usuarios y otras partes interesadas.
Promover el uso de las herramientas de gestin de las pruebas.
identificacin, tratamiento y control de los mismos,
relacionados al logro de los objetivos de la dependencia a su
cargo, dentro de las polticas de riesgo, lmites y procedimientos
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establecidos para la Gestin Integral de Riesgos, que incluye al

Control Interno del que es parte integral; considerando
adicionalmente la gestin de continuidad del negocio y
Asumir ante el Jefe de rea los resultados de la gestin de
riesgos correspondiente a su Divisin.
Administrar el presupuesto asignado a su seccin, realizando un
Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de
servicios solicitados por la seccin.
Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas
por el rgano de Control Institucional y los organismos de
control externo.
por el Sistema de Gestin de Calidad y del Sistema del Atencin
del cliente interno.
Garantizar un aseguramiento de la calidad de las soluciones de
tecnologas de informacin, software, hardware y procesos.
Realizar otras funciones que le sean asignadas por la Jefatura
de rea.
5.1.2.Seccin Operaciones y Control de Plataformas

Misin
Asegurar la correcta ejecucin de las operaciones centrales,
procesamiento y almacenamiento de la informacin producida, as
como mantener la disponibilidad de los servicios tecnolgico de la
Empresa.
Funciones
elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo
Seccin.
Administrar el centro de cmputo tanto en su operatividad
como de la seguridad fsica.
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Monitorear la operatividad de la plataforma tecnolgica a fin de

prevenir interrupciones del servicio y coordinar las acciones
correctivas pertinentes.
Efectuar el control de los datos de entrada provenientes de
usuarios internos y externos, preparndolos para el
procesamiento central.
Preparar, controlar y ejecutar los planes de procesamiento de
informacin, buscando hacer ms eficiente el uso de los
recursos de cmputo.
Elaborar procedimientos automatizados y rutinas para una
mejor utilizacin de los recursos de cmputo de la Empresa.
Mantener la disponibilidad del servicio de tecnologa de
informacin que soporte la operatividad de la Empresa de
acuerdo a los niveles de servicio establecidos.
Realizar la clasificacin, verificacin, registro de control y
distribucin de los resultados del servicio informtico central.
Distribuir y transmitir la informacin generada por los procesos
centrales a los usuarios internos y externos.
Ejecutar los planes de respaldo y la recuperacin de
informacin que se requieran para garantizar la continuidad
operativa de la Empresa.
Administrar los medios de almacenamiento de datos que
permitan una operatividad ptima de los recursos informticos.

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control externo.
Elaborar los indicadores de los servicios de tecnologas de
informacin.
de rea.
5.1.3.Seccin Seguridad Informtica
Misin
Mantener la integridad, disponibilidad, confidencialidad, control y
autenticidad de la informacin manejada a travs de los sistemas
computacionales, mediante la ejecucin de polticas de seguridad
y prevencin fsica sobre los recursos tecnolgicos y lgicos o de
acceso de a los datos.
Funciones
Seccin.
Planificar las acciones que con lleven a una implementacin
exitosa de la Seguridad Informtica de servicios y/o recursos de
tecnologas de informacin que soporten la operatividad de la
Empresa.
Implementar el Sistema de Gestin de la Seguridad de la
Informacin (SGSI).
Implementar la metodologa de gestin de riesgos de seguridad
de la informacin.
Implementar el proceso de gestin de incidentes de seguridad
de la informacin.
Efectuar el seguimiento del proceso de implementacin de la
seguridad informtica, a fin de que cumpla con los estndares
establecidos por los rganos de Control.
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Implementar y administrar el proceso de gestin de acceso e

identidades de los sistemas de informacin, servicios
informticos y plataformas.
Administrar y controlar las claves criptogrficas.
Participar en los procesos de adquisicin, mantenimiento e
implementacin
de
sistemas
de
informacin/informticos/plataformas.
Realizar en forma peridica el diagnstico y evaluacin de
vulnerabilidades tcnicas de los sistemas de informacin y
plataformas tecnolgicas de la Empresa.
Implementar los controles de seguridad de la informacin.
Apoyar en la identificacin y evaluacin de los riesgos
asociados a fallas en la seguridad de la informacin.
Definir y monitorear el proceso de gestin de incidentes de
seguridad de la informacin.
Monitorear la implementacin de los controles de seguridad de
informacin.
Monitorear la implementacin de las recomendaciones producto
de las actividades de verificacin del cumplimiento de controles
de seguridad de la informacin reportados por las dems reas
de la empresa, debidamente aprobados por la Jefatura del rea.
control externo.
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de rea.
5.2. Divisin Infraestructura y Comunicaciones

Misin
Disear, instalar y optimizar la arquitectura de hardware, software,
redes (voz, datos y telefona) y comunicaciones de la Empresa,
asimismo realizar el soporte a usuarios y de manera que permita que
los productos y servicios informticos puedan ser brindados en
condiciones de alta disponibilidad y confiabilidad utilizando las ventajas
que nos brinda la tecnologa.
Funciones
POI y los proyectos internos asignados a la Divisin.
Evaluar, planificar, disear y configurar la arquitectura de
comunicaciones de los computadores centrales, servidores
corporativos, redes de voz, telefona y datos.
Investigar nuevas tendencias tecnolgicas, evaluar y probar nuevos
productos de hardware, software y servicios para considerar su
posible aplicacin en la Empresa.
Planificar el crecimiento o expansin de la infraestructura de
comunicaciones o telefona que requiera la Empresa para el
cumplimiento del Plan Operativo y de Tecnologa de Informacin.
Brindar el soporte especializado en infraestructura y comunicaciones
o supervisar el servicio de terceros en servicios de su competencia.
Definir la arquitectura en infraestructura, comunicaciones y telefona
asegurando su integracin con los servicios informticos que la
Empresa posee.
Centralizar y atender a los usuarios finales en la solucin de
problemas de operacin de sus equipos de cmputo, software
aplicativo y comunicaciones.
Evaluar, disear y definir la configuracin de los medios electrnicos
de los servicios de la Empresa.
Participar en la formulacin de los Planes de Tecnologa de
Informacin y Presupuesto del Departamento en relacin a equipos y
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software de la infraestructura de cmputo y telefona, definiendo las

especificaciones tcnicas de sus componentes.
Disear, implementar, administrar, dar soporte y mantenimiento del
sistema de gestin de redes de comunicacin y servicios
garantizando la continuidad y correcta operatividad.
Coordinar con los proveedores de servicios de transmisin de datos
as como realizar las coordinaciones para los mantenimientos
preventivos y correctivos.
Disear y mantener el modelo fsico de las bases de datos de la
Empresa, permitiendo su eficiente utilizacin en los sistemas
operacionales y de informacin.
Mantener actualizado el software base de la Empresa, planificando y
ejecutando la instalacin de las nuevas versiones.
Administrar el inventario de licencias de software y equipos de
cmputo que la Empresa adquiera o alquile.
logro de los objetivos de la dependencia a su cargo, dentro de las
Gestin Integral de Riesgos, que incluye al Control Interno del que es
Asumir ante el Jefe del rea los resultados de la gestin de riesgos
correspondiente a
su Divisin.
Elaborar los indicadores de los servicios de soporte de tecnologas de
informacin.
Velar que para toda solucin de tecnologa de informacin se
establezca bajo las definiciones de arquitectura de tecnologas de
informacin.
inteligencia de negocios de la Empresa.
interno.
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Definir la arquitectura de tecnologas de informacin que garantice el

alineamiento con la estrategia de la organizacin, procesos,
informacin, documentando los mltiples modelos arquitecturales o
vistas que satisfagan las actuales y futuras necesidades del negocio
que debern cumplir criterios de sostenibilidad, adaptabilidad,
de la Divisin a su cargo.
Realizar otras funciones que le sean asignadas por la Jefatura del
rea.
5.2.1.Seccin Soporte de Plataformas

Misin
Brindar el soporte especializado para un servicio eficiente y
confiable de las plataformas tecnolgicas de redes y
comunicaciones que garanticen la continuidad del servicio en la
Empresa.
Funciones
Seccin.
Evaluar, planificar, disear y configurar la arquitectura
tecnolgica respecto de los computadores centrales y
servidores corporativos.
Participar en el diseo e implementacin de la arquitectura de
seguridad de tecnologas de la informacin y mecanismos de
respaldo y recuperacin de datos que garanticen la continuidad
operativa de la Empresa.
Revisar y actualizar las versiones y releases de los sistemas
operativos, utilitarios, y teleproceso de la plataforma del
Computador Central y Servidores para garantizar una
continuidad operativa.
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Revisar y actualizar las versiones de utilitarios, mensajera,

correo, Internet y Workflow de la plataforma operativa de la
Empresa.
Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas
de la Seccin Soporte a Usuarios o de su jefatura.
Investigar nuevas tendencias tecnolgicas, evaluar y probar
nuevos productos de hardware, software y servicios para
considerar su posible aplicacin en la Empresa.
Planificar el crecimiento del hardware y software que requiera la
Empresa para el cumplimiento del Plan Operativo y de
Proponer la adquisicin de servicios y aplicaciones de telefona
(en dispositivos fijos y mviles, mensajera unificada, etc.) que
la Empresa requiera.
Evaluar, disear y definir la configuracin de los medios
electrnicos de los servicios de todas las reas de la Empresa
Efectuar la actualizacin de los sistemas de gestin
garantizando su adecuacin al crecimiento de la Empresa, a las
necesidades de los usuarios y la calidad del servicio ofrecido.
Coordinar, disear, evaluar e implementar la interconexin de

clientes externos al Computador Central.
Disear y mantener el modelo fsico de las bases de datos de la
Empresa, permitiendo su eficiente utilizacin en los sistemas
operacionales y de informacin.
Administrar el inventario de licencias de software y equipos de
cmputo que la Empresa adquiera o alquile.
Administrar las herramientas de distribucin de software, toma
de inventario y control remoto, tarifas telefnicas y reporte de
llamadas.
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control externo.
de rea.
5.2.2.Seccin Soporte Tcnico
Misin
Brindar un servicio oportuno, rpido y efectivo de atencin a los
usuarios en la instalacin, configuracin, implementacin y
soporte tcnico para la solucin de problemas de los recursos
informticos, equipos de cmputo, comunicaciones, telefona IP,
UPS y perifricos; a fin de garantizar la continuidad del servicio.
Funciones
Seccin.
Ejecutar la configuracin, instalacin y pruebas del software y
sistemas de informacin que residan en la estacin cliente del
usuario o dispositivos perifricos.
Instalar, configurar y personalizar el software, los equipos de
cmputo, comunicaciones, telefona IP, UPS, perifricos, entre
otros, en las diferentes dependencias de la Empresa,
cumpliendo con los procedimientos y estndares aprobados.
21

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Distribuir a travs del rea de Logstica los equipos de cmputo

y telefona adquiridos, reparados y/o devueltos por los
proveedores.
Intervenir en las evaluaciones tcnicas de los procesos de
adquisicin de componentes, insumos, reparaciones de equipos,
servicios de cableado estructurado UTP, servicios de
instalaciones y otros relacionados al equipamiento de cmputo;
as como la participacin en la supervisin de los trabajos y
servicios indicados.
Mantener actualizado los planos de instalacin de cableado
estructurado bajo los estndares aprobados.
Detectar
y
resolver
problemas
relacionados
con
el
funcionamiento de los equipos de redes y medios de
comunicacin,
asegurando
su
continuidad
y
buen
funcionamiento.
Brindar el soporte tcnico a los usuarios, de ser necesario
escalar la atencin al soporte especializado, manteniendo
informado en todo momento al usuario.
Realizar la priorizacin, asignacin y el seguimiento de los
requerimientos registrados.
Absolver consultas tcnicas de los usuarios, incentivndolos en
el mejor uso y operacin de las tecnologas de la Informacin.
Facilitar el cumplimiento de su funcin con el uso de
herramientas de distribucin de software, toma de inventario y
control remoto.
Administrar la Base de Conocimientos de Solucin de
Incidentes, para un correcto uso y distribucin de informacin a
los usuarios.
22

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control externo.
de rea.
5.2.3.Seccin Comunicaciones
Misin
Definir la infraestructura de comunicaciones y telefona
corporativa, necesaria para permitir un intercambio fluido,
confiable y eficiente de informacin (datos, voz, vdeo, telefona,
etc.) entre cada uno de los componentes que conforman la red de
la Empresa, buscando su ptimo uso.
Funciones
Seccin.
Disear y mantener actualizada la red de comunicaciones y
telefona corporativa de la Empresa a nivel nacional para
permitir una rpida y eficiente comunicacin de voz, imgenes
y datos a travs de cualquier punto de la red.
Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas
de la Seccin Soporte a Usuarios de su jefatura.
Disear e implementar la arquitectura en comunicaciones,
telefona corporativa y su integracin con los servicios
informticos que la Empresa posee.
Definir las especificaciones tcnicas de equipos y/o servicios
que la Empresa utiliza en su red de comunicaciones y telefona
corporativa.
23

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Asegurar
la
permanente
comunicacin,
funcionalidad,
confiabilidad y seguridad entre las unidades orgnicas de la
Empresa, estableciendo normas que garanticen la seguridad en
la transmisin y/o recepcin de voz, as como su buen uso.
Evaluar, planificar y disear las mejoras en la red de
comunicaciones y telefona corporativa, en cuanto a recursos de
hardware, software, ancho de banda y de la infraestructura de
comunicaciones en la red de agencias de la Empresa.
Evaluar, disear, controlar y definir la configuracin de los
equipos de comunicacin, conformados por routers, switches,
puntos de acceso y mdems, centrales telefnicas y/o
servidores de llamadas, en todas las reas de la empresa.
control externo.
de rea.
6.
FUNCIONES ESPECFICAS A NIVEL DE CARGOS

6.1. Jefatura del rea de Tecnologa de la Informacin.
6.1.1.Denominacin
del
Cargo
Departamento de Sistemas
Especfico:
Jefe
de
Funciones Especficas:
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Planear, organizar, dirigir,

actividades del rea.
coordinar
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controlar
las
Participar en la elaboracin y ejecucin del Plan Estratgico

de la Empresa; as como elaborar y ejecutar los proyectos
del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos
internos del rea de Tecnologa de la Informacin.
Administrar en forma eficaz los recursos asignados al rea,
de acuerdo con los lineamientos fijados por la Alta
Direccin.
Intervenir en la elaboracin de normas y disposiciones
administrativas de acuerdo al mbito de su competencia.
Proporcionar al rgano de Control Institucional la
informacin y documentacin que le sea solicitada en el
desempeo de sus funciones, de conformidad con las
normas pertinentes al Sistema Nacional de Control.
Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas
recomendadas por el rgano de Control Institucional y los
rganos de control externos.
Atender asuntos de su competencia que le sean formulados
por las distintas unidades orgnicas de la Empresa.
Supervisar la efectiva atencin de las necesidades de
soluciones tecnolgicas a las distintas unidades orgnicas
de la Empresa, en forma eficiente y oportuna.
Proponer a la Alta Direccin de la Empresa el Plan de
Tecnologas de Informacin y liderar su desarrollo e
implementacin.
Participar activamente en la definicin de iniciativas de
negocios de la Empresa a fin de establecer las alternativas y
factibilidad tecnolgica.
Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de
los procesos realizados en el mbito de su competencia
adems de propiciar la cultura de la calidad en el personal
del rea de Tecnologas de Informacin.
relacionados al logro de los objetivos de la dependencia a
su cargo, dentro de las polticas de riesgo, lmites y
procedimientos establecidos para la Gestin Integral de
Riesgos, que incluye al Control Interno del que es parte
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integral; considerando adicionalmente la gestin de

continuidad del negocio y seguridad de informacin en la
Empresa.
Asumir ante el Gerente General los resultados de la gestin
de riesgos correspondiente a su rea.
Administrar el presupuesto asignado a su divisin,
realizando un oportuno seguimiento y control de su
ejecucin.
servicios solicitados por el rea.
Atender
e
implementar
las
medidas
correctivas
organismos de control externo.
Atender
e
implementar
las
medidas
correctivas
recomendadas por el Sistema de Gestin de Calidad y del
Sistema del Atencin del cliente interno.
Realizar otras funciones afines a la misin de la unidad
orgnica a su cargo y las que le sean asignadas por el
Gerente General.
Lnea de Autoridad y Responsabilidad:
Depende Directamente de la: Administradora.
Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Todo los
cargos especficos del rea de Tecnologas de la
Informacin.
6.2. Divisin Desarrollo de Sistemas de Informacin
6.2.1.Denominacin del Cargo Especfico: Responsable de
Planear, organizar, dirigir, coordinar, controlar y ejecutar las
actividades de la Divisin.
Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la
Divisin.
Proponer, elaborar y evaluar el Plan de Actividades de la
Divisin para su inclusin en el Plan Operativo Institucional
del rea.
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Planificar las actividades de desarrollo y mantenimiento de

los proyectos de sistemas de informacin y dimensionar los
recursos que demanden.
Participar en reuniones de trabajo con las unidades
orgnicas usuarias de la Empresa; as como con entidades
externas para el desarrollo de proyectos.
Proponer iniciativas de soluciones en sistemas de
informacin que optimicen los procesos y generen valor a la
Empresa.
Proponer y participar en la elaboracin de normas y
disposiciones administrativas relativas al desarrollo e
implementacin de sistemas de informacin de la Empresa.
Atender
asuntos
relacionados
al
desarrollo
e
implementacin de sistemas de informacin propuestos por
el personal de la Divisin y por las unidades orgnicas de la
Empresa.
Proporcionar la informacin necesaria, relativa a la Divisin,

cuando sea requerida por la administracin de la Empresa.
Atender de manera oportuna y eficientemente los
requerimientos de las unidades orgnicas de la Empresa.
Evaluar los requerimientos de las unidades orgnicas
usuarias, determinando su ejecucin con las indicaciones de
las prioridades o en caso contrario derivndolos al equipo
de Evaluacin de Requerimientos.
Representar a la Empresa ante los organismos competentes
cuando as sea encomendado.
rganos de control externo.
adems de reflejar la cultura de calidad en sus labores.
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Empresa.
ejecucin.
servicios solicitados por la divisin.
Atender
e
implementar
las
medidas
correctivas
Atender
e
implementar
las
medidas
correctivas
Desarrollar, incorporar e implementar sistemas de
informacin que requiere la Empresa para su ptima
operacin, administracin y gestin.

Informacin de la Divisin a su cargo.
orgnica a su cargo y las que le sean asignadas por el Jefe
de rea.
Depende directamente del: Jefe de rea de Tecnologa de
Informacin.
Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Ninguno.
6.3. Divisin de Infraestructura y Comunicaciones
6.3.1.Denominacin del Cargo Especfico: Responsable de
Divisin de Infraestructura y Comunicaciones
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FECHA DE
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Planear, organizar, dirigir, coordinar, controlar y ejecutar las

actividades de la Divisin.
Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la
Divisin.
Proponer, elaborar y evaluar el Plan de Actividades de la
Divisin para su inclusin en el Plan Operativo Institucional
del rea.
Proponer y participar en la elaboracin de normas y
disposiciones administrativas relativas al diseo de la
arquitectura de hardware, software redes y comunicaciones
de la Empresa, as como de la instalacin, configuracin e
implementacin de recursos informticos.
Atender asuntos relacionados a la arquitectura de hardware,
software redes y comunicaciones de la Empresa, as como a
la instalacin, configuracin e implementacin de recursos
informticos, propuestos por el personal de la Divisin y por
las unidades orgnicas de la Empresa.
Proporcionar la informacin necesaria, relativa a la Divisin,
cuando sea requerida por la administracin de la Empresa.
Administrar el inventario de licencias de software y equipos
de cmputo que la Empresa adquiera o alquile.
Atender de manera oportuna y eficientemente los
requerimientos de las unidades orgnicas de la Empresa.
Representar a la Empresa ante los organismos competentes
cuando as sea encomendado.

rganos de control externo.
adems de reflejar la cultura de calidad en sus labores.
29
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TITULO
DE
ACP-MOF
Rev.1
CDIGO
26 ABRIL 2013
FECHA DE
PUBLICACIN

Empresa.
ejecucin.
servicios solicitados por la divisin.
Atender
e
implementar
las
medidas
correctivas
Velar que para toda solucin de tecnologa de informacin
se establezca bajo las definiciones de arquitectura de
tecnologas de informacin.
Atender
e
implementar
las
medidas
correctivas
Inteligencia de Negocios de la Empresa.
Definir la arquitectura de tecnologas de informacin que
garantice el alineamiento con la estrategia de la
organizacin, procesos, informacin, documentando los
mltiples modelos arquitecturales o vistas que satisfagan
las actuales y futuras necesidades del negocio que debern
cumplir
criterios
de
sostenibilidad,
adaptabilidad,

Informacin de la Divisin a su cargo.
orgnica a su cargo y las que le sean asignadas por el Jefe
de rea.
Depende directamente del: Jefe de rea de Tecnologa de
Informacin.
30

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Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Ninguno.
7.
ORGANIGRAMA
REA DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
Divisin Gestin de Tecnologas de la Informacin
Divisin Desarrollo de Sistemas Divisin

de Informacin
Infraestructura y Comunicaciones
31

A2 - Manual de Organizacion y Funciones

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rea de Tecnologa de la Informacin

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin

El presente Manual de Organizacin y Funciones del rea de

Fanny Vargas Chavarri

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin

Base legal y/o Administrativa..............................................................2

2. MISIN Y FUNCIONES GENERALES DEL REA....................................3

4. MISIN Y FUNCIONES GENERALES DEL REA....................................5

Divisin Gestin de Tecnologas de Informacin..................................5

5. MISIN Y FUNCIONES DEL RGANO DE LNEA..................................7

Divisin Desarrollo de Sistemas de Informacin..................................7

Divisin Infraestructura y Comunicaciones.......................................13

6. FUNCIONES ESPECFICAS A NIVEL DE CARGOS...............................20

Jefatura del rea de Tecnologa de la Informacin.............................20

Divisin Desarrollo de Sistemas de Informacin................................21

Divisin de Infraestructura y Comunicaciones..................................23

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin

Base legal y/o Administrativa

El Jefe de rea es responsable de las funciones que se realizan en la

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin

Participar en la elaboracin y ejecucin del Plan Estratgico de la

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin

Participar en la elaboracin del Plan de Seguridad de la Informacin y

Definir, implementar y gestionar la seguridad informtica de

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin

Gestin Integral de Riesgos, que incluye al Control Interno del que es

4. MISIN Y FUNCIONES GENERALES DEL REA

Divisin Gestin de Tecnologas de Informacin

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin

Empresa, as como gestionar los proyectos de Tecnologa

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin

Centralizar y coordinar la atencin de los requerimientos de los

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin

5. MISIN Y FUNCIONES DEL RGANO DE LNEA

Divisin Desarrollo de Sistemas de Informacin

Planificar las actividades y recursos de los proyectos de sistemas de

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin

Participar en la elaboracin de estndares y Plan de Seguridad de la

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin

Ejecutar, documentar y supervisar la ejecucin de las pruebas

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin

establecidos para la Gestin Integral de Riesgos, que incluye al

5.1.2.Seccin Operaciones y Control de Plataformas

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin

Monitorear la operatividad de la plataforma tecnolgica a fin de

Asumir ante el Jefe de rea los resultados de la gestin de

Agrcola Cerro Prieto

rea de Tecnologa de la Informacin