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ASESORIA COMERCIAL
SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
RIOHACHA- LA GUAJIRA
AGOSTO DE 2015
INTRODUCCION
Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor
parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante
aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones
sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones
interpersonales.
En las investigaciones se indica que la mala comunicacin es probablemente la
causa ms citada de conflicto entre personas. Como los individuos se comunican
casi 70% de sus horas de vigilia, es razonable concluir que una de las fuerzas que
ms entorpecen el desempeo exitoso de los grupos es la falta de comunicacin.
OBJETIVOS
1.
2.
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4.
5.
DESARROLLO
COMUNICACIN
La comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto
que le permite transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen diversos
elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.
No puede haber grupos sin comunicacin, entendida como el intercambio de
significados de una persona a otra se pueden comunicar informacin e ideas.
Pero la comunicacin es ms que la impartir significados. Tambin debe ser
entendida.
Por lo tanto la comunicacin debe abarcar la transferencia y comprensin de
significados.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
La comunicacin cumple 4 funciones principales en un grupo u organizacin:
CONTROL: La comunicacin sirve para controlar de varias maneras la conducta
de los miembros .Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamiento
formales que requiere que los empleados sigan. Ej.: Cuando se pide a los
empleados que primero comuniquen cualquier inconformidad laboral a su jefe
inmediato, que se apegue a la descripcin de su puesto que obedezcan a las
normas de la compaa, la comunicacin realiza una funcin de control.
DIRECCIN DE LA COMUNICACIN
La comunicacin puede fluir en sentido vertical u horizontal. El sentido vertical
adems puede tener dos direcciones, descendente y ascendente.
DESCENDENTE:
La comunicacin descendente pasa de un nivel de un grupo u organizacin a un
nivel inferior. Si tomamos el caso de los gerentes que se comunican con los
empleados, pensamos en el esquema descendente.
Gerentes y jefes se comunican de esta manera para asignar metas, dar
instrucciones de trabajo, informar de polticas y procedimiento, sealar problemas
que requieren atencin y ofrecer retroalimentacin sobre el desempeo.
Pero la comunicacin descendente no tiene que ser de palabra ni en persona.
Cuando la direccin enva cartas al domicilio de los empleados para notificarles las
nuevas normas, se trata de comunicacin descendente, lo mismo que el mensaje
de correo electrnico.
ASCENDENTE:
Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener
conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos,
principalmente porque algunos son inevitables. Lo que si es evitable son las
consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e
innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, ( el ser humano sobrevive
gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias tiles se aprenden . Si miras
en tu entorno quizs veas que los adultos con los que has crecido tampoco tienen
estas habilidades siendo por eso probable que no hayas tenido un modelo
adecuado que te sirva.
Las consecuencias de esto pueden ser: que no sepas abordar las dificultades que
surgen en las relaciones personales, y que debido a esto te de miedo dar tus
opiniones, evites discutir, o por otro lado no sepas dar tu opinin sin
imponerla, tengas dificultad para ceder y ponerte en el lugar del otro.. etc. A
nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros
serian : confianza en uno mismo y en los dems, lo que se traduce en creer que
se puede hacer algo y asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las
habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el
respeto hacia ti mismo y hacia el otro.
Las emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la
rabia, la tristeza y el miedo. A veces de forma independiente y otras todas a la vez.
El camino de la resolucin de conflictos no es otra cosa que la expresin
adecuada de estas emociones, la escucha de las de los dems y la bsqueda de
alternativas vlidas para los miembros que experimentan el conflicto.
Pasos a seguir:
En primer lugar: - Reconocer y aceptar las propias emociones - Identificar y
respetar las emociones de los dems. Este punto nos llevara a reflexionar sobre
cual de mis necesidades no se han satisfecho en una situacin determinada y me
ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia. Viendo a su vez que a los
dems si se enfadan o duelen tambin les sucede lo mismo, alguna de sus
necesidades no se habrn cubierto: reconocimiento, atencin, justicia... etc El ser
humano tenemos todos las mismas necesidades no lo olvides
Segundo paso:
Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aqu nos podremos
decantar hacia dos vertientes: - yo tengo la culpa - la culpa la tiene el otro
Tercer paso:
Dejar de buscar culpables y describir :
- Expresar lo que yo he vivido - Expresar como lo he interpretado
- Expresar como me he sentido
- Expresar que me hubiera gustado que pasara , proponiendo cambios para el
futuro
Escuchar al otro:
- Lo que vivi
- Cmo lo interpret, sus intenciones reales.
- Cmo se sinti.
- Que le hubiera gustado que sucediera , y sus propuestas para el futuro
Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no vea desde mi posicin y
postura y me ayuden a cambiar la interpretacin de los hechos o por lo menos a
ver otras vertientes y con ello a cambiar mi emocin y mi comportamiento.
A la hora de hablar para resolver el conflicto ten encuentra lo siguiente:
- Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando hables, mustrate
prximo.
- Haz una peticin no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades.. Piensa
que tienes respeto por el otro y empuja a la cooperacin.
- Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen
actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.
- No adivines el pensamiento del otro. Pregntale
- Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y
una etiqueta nunca lleva al cambio.
CONCLUSION
La comprensin de los fenmenos sociales a permitido generar alternativas
deseables para afrontar los conflictos de relacin a travs de una comunicacin
dialgica, con la mediacin de una figura confiable y objetiva y/o con acuerdos
satisfactorios. Los conflictos son fenmenos o eventos que aparecen asociados al
desarrollo humano y progreso de la sociedad, sin embargo cuando no se atienden
oportunamente pueden derivar en problemas de mayor complejidad, de ah la
importancia de que los estudiantes ubiquen su importancia y mecanismos de
resolucin como parte de una cultura de la paz y de la no violencia.
Resolver un conflicto implica disposicin, sta se logra de una manera natural
cuando existen condiciones para el dilogo, sin embargo, cuando falta confianza,
respeto o equidad en la comunicacin se puede recurrir a la figura del mediador
quin deber facilitar su resolucin de manera colaborativa y estratgica. Por otra
parte, la negociacin como estrategia de resolucin de conflictos favorece que las
partes inicialmente en desacuerdo o disconformes lleguen a un acuerdo
mutuamente satisfactorio con economa de esfuerzos
BIBLIOGRAFIA
1. http://library.fes.de/pdf-files/bueros/mexiko/08627.pdf
2. http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml
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4. http://wzar.unizar.es/servicios/asesorias/archivos_pdf/resolucionconflictos.p
df
5. http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/politica/resolucion_
de_conflictos