Nombre del alumno: Armando Calixtro

Martnez.
Carrera: Lic. Gestin y Administracin de
PYMES
Materia: Estudios de mercado.
Actividad: Actividad 3. Instrumentos de
investigacin
Fecha: 25/08/2015
Nomenclatura: GESM_U2_ A3_ARCM

Nombre del (la) Docente: MA.

CARMEN HERNANDEZ VELAZQUEZ.

DEL

1. Define el instrumento a utilizar en tu investigacin.

Justifica tu eleccin.
Bueno para el tipo de resultados que se pretende obtener, y
tomando en cuenta que se ha determinado el objetivo de lo que se
va a preguntar, los datos requeridos y las caractersticas que
deben ser evaluadas. He considerado el cuestionario entrevista,
por medio de preguntas abiertas.
2. Determina los criterios de elaboracin de acuerdo a la informacin
que deseas investigar. Completa el siguiente cuadro:
Objetivos de informacin
Conocer las causas de los
bajos volmenes de consumo
de los productos requeridos a
la empresa, Industria Metlica
del envase, S.A. de C.V.

Preguntas que se requieren

Cmo tienen considerada a
la empresa; Industria
Metlica del envase, S.A. de
C.V.
Como proveedor confiable o
no confiable?
El precio que les estamos
manejando cumple con sus
expectativas con respecto a
sus costos de produccin?
La calidad de nuestros
productos satisface sus
requerimientos?
Los tiempos de entrega se
estn realizando en tiempo y
forma?
Las condiciones del
transporte son las
adecuadas para el traslado
del producto?
Los productos llegan en
buenas condiciones; sin
golpes, maltratadas o
contaminadas?
El servicio a clientes es

adecuado y se atiende de
manera oportuna?
Los descuentos por pago
oportuno se estn realizando
correctamente?
Los programas de
produccin se estn
respetando de acuerdo a lo
establecido? Etc.

3. Elabora el borrador del instrumento a utilizar en tu proyecto de

investigacin, considerando:

Escala de medicin

Items o enunciados
Considerada a la empresa; Industria Metlica del
envase, S.A. de C.V. Como proveedor confiable o
no confiable?
El precio que les estamos manejando cumple con
sus expectativas con respecto a sus costos de
produccin?
La calidad de nuestros productos satisface sus
requerimientos?

Puntuaciones
actitudinales
1 2 3 4 5

1 =Totalmente en desacuerdo; 2= En desacuerdo; 3= Ni de acuerdo ni

en desacuerdo; 4= De acuerdo; 5= Totalmente de acuerdo.
Tcnicas comparativas:
Variable: Calidad de servicio
Dimensin: Atencin al cliente

Tcnicas no comparativas
Bibliografa:
http://www.uhu.es/cine.educacion/didactica/0093instrumentosrecabardat
os.htm#El_cuestionario
http://es.slideshare.net/oscarlopezregalado/instrumentos-deinvestigacin-9217795?related=1
http://nticsaplicadasalainvestigacion.wikispaces.com/file/view/guia+para
+elaboracion+de+instrumentos.pdf