BARRERAS DE LA COMUNICACIN DE LA ORGANIZACIN

Dentro de la comunicacin organizacional es importante que la comunicacin

fluya adecuadamente, sin embargo, existen ciertos factores que impiden la
comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de
sta, y son llamadas BARRERAS.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el caso de las
organizaciones son:
Falta o ausencia de planeacin
Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Informacin expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Prdida de informacin por retencin limitada
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma
Comunicacin de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicacin
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin
Falta o ausencia de planeacin
Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones,
para que una comunicacin organizacional sea adecuada y cumpla con sus
objetivos debe surgir como consecuencia de una planeacin, tanto de anlisis
y formulacin del mensaje a transmitir como su origen y objetividad; adems
de que la persona que se comunicar debe elegir el canal de comunicacin ms
conveniente as como el espacio de tiempo indicado para la transmisin de la
informacin, y de esta forma detener la resistencia al cambio.

Supuestos o hechos confusos

Muchas veces en la transmisin de la informacin se dan por hechos o por
entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el resto de la
informacin que se transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un
cliente enva un aviso a uno de sus proveedores sobre una visita a las
instalaciones de la empresa, el supuesto que se pretende reflejar es el hecho
de que el cliente puede dar por entendido que el proveedor organizar su
llegada, desde la cuestin de transporte, como en cuanto a hospedaje y
adems prepara un programa de recibimiento y revisin dentro de sus
instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede creer y dar por hecho que la
visita del cliente a la ciudad puede deberse a cuestiones personales, motivo
por el cual, visitar las instalaciones de la organizacin pero como parte de una
actividad de rutina. Es en este ejemplo donde se comprenden que los
supuestos o hechos que no se aclaran entre las partes que intervienen pueden
generar confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamao.
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Hablar de distorsin de contexto o semntica del mensaje es hacer referencia
a una de las principales barreras en la comunicacin. Por poner un ejemplo, se
puede considerar el hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de
sus puntos de venta que diga Venta por menos, esto es una ambigedad
para los que reciben este mensaje, la principal pregunta que se harn es el
hecho de Menos en que o de qu? Y se pueden generar un sinfn de
reacciones en la recepcin de esta informacin. Otro ejemplo que se puede
considerar en esta clasificacin es la conceptualizacin de un concepto,
dependiendo del mensaje o la situacin de cada organizacin; en el caso de la
palabra gobierno, se puede considerar una actividad burcrata y de poca
credibilidad, pero para otro sector puede significar apoyo, igualdad o justicia.
Informacin expresada deficientemente
Otra barrera comn en la comunicacin se presenta cundo a pesar de que el
emisor de la informacin muestre claramente las ideas y bases de la
informacin, pudo haber elegido las palabras incorrectas, haber cado en
incongruencias dar por hecho algunos trminos o estructurar incorrectamente
la informacin. Lo anterior puede resultar muy costoso para la organizacin,

es por ello que es importante que el emisor tenga especial cuidado en la

codificacin del mensaje a transmitir.
Barreras de contexto internacional
Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la existencia de
culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y variadas complica ms la
transmisin de informacin. Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas
de empresas o dar a conocer conceptos de trabajo que pueden variar
considerablemente de una cultura a otro y en unos casos hasta ser ofensivos
sino se maneja adecuadamente.
Prdida de informacin por retencin limitada
Este percance sucede cuando la informacin que se comparte de un individuo
a otro, va perdiendo precisin a lo largo de las transmisiones, y esta es una de
las principales causas de un problema de comunicacin severo. En este tipo de
casos es importante realizar acciones de proteccin como es respaldo de
informacin, repeticin de datos y el uso de varios canales de manera
simultnea.
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma
No todas las personas estn acostumbradas a escuchar adecuadamente,
muchos pueden mantener una comunicacin sin que haya una conexin real
con la temtica manejada, adems de que muchas personas tienden a juzgar
el contenido de una informacin precipitadamente muchas veces sin analizar
objetivamente la informacin recibida.
Comunicacin de forma impersonal
El uso de medios de comunicacin en la empresa puede obstaculizar la
transmisin de la informacin con los colaboradores, la comunicacin es
mayormente eficiente cuando hay contacto personal (frente a frente) con los
receptores del mensaje en la organizacin, ya que de esta forma habr mayor
nivel de confianza y comprensin, as como se presenta mayor facilidad en la
retroalimentacin de la informacin.
Desconfianza o temores en la comunicacin

La relacin que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que las

condiciones en el flujo de la informacin mejoren o empeoren
considerablemente, cuando el jefe o superior no se ha esmerado por
mantener un clima organizacional favorable, confianza y el ambiente laboral
es demasiado hostil o amenazante, puede generar la desconfianza y una
actitud temerosa que bloquee la comunicacin.
Tiempo insuficiente ante los cambios
En las organizaciones dentro de los mltiples intercambios de informacin que
se presentan, muchas se relacionan con cambios organizacionales sustanciales
y de gran importancia e influencia en los colaboradores de la empresa. Muchos
de los colaboradores no responden a los cambios de la misma forma, a algunos
les toma ms tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede
provocan complicaciones en la comunicacin con repercusin en la empresa.
Exceso de informacin
Cuando el flujo de informacin es demasiado grande muchas veces su
comprensin se puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan el
valor informativo en relacin a sus creencias y puntos de vista, restndole
importancia en algunos casos a datos que el emisor considere importante,
tambin se da el caso donde la sobrecarga de datos puede generar conflictos
y errores al tratar de procesar la informacin. Es por ello que hay que cuidar el
contenido de la informacin de forma que se transmita de forma concisa y
precisa para que no haya filtros que resten valor y contenido a la informacin
comunicada por la empresa o viceversa.
Toda organizacin social, sin importar su tipo o finalidad, depende para su
eficaz funcionamiento de la comunicacin entre sus integrantes, tanto vertical
como horizontal.
Una comunicacin adecuada y eficiente, dar como resultado, un equipo
coordinado, cohesionado y participativo, que supera sus objetivos
exitosamente, mientras que un grupo que opera bajo un esquema de
comunicacin inadecuado, difcilmente alcanzara sus metas ya que sus
integrantes muy probablemente, ni siquiera estarn enterados de lo que
persigue la organizacin, ni mucho menos de Cmo pretende lograrlas?.

El anlisis comunicacional se enfoca a desentraar y evaluar la red de

comunicacin en la organizacin, tanto a nivel formal, como informal,
determinando los puntos crticos en donde el mensaje puede ser desviado,
bloqueado, retrasado o distorsionado.
El anlisis de la comunicacin en la organizacin se debe enfocar
fundamentalmente a evaluar la eficiencia de los cuadros de organizacin, as
como la interaccin entre las diferentes reas de la empresa y entre los grupos
informales, valorando tambin las habilidades de comunicacin del personal,
especialmente de aquellos que tienen la funcin de generar mensajes, para
finalmente valorar las polticas y procedimientos para la emisin y trafico de
mensajes al interior de la organizacin.
Este proceso se concreta con la elaboracin e implementacin de un manual
de comunicacin organizacional, el cual puede incluso contener propuestas
para llevar a cabo acciones de capacitacin en comunicacin a fin de lograr
una mayor eficiencia y coordinacin de los recursos humanos a travs de una
eficiente comunicacin organizacional.