EQUIPO 1

La comunicacin oral est ligada a un tiempo, es siempre

dinmica en un continuo ir y venir.
Normalmente, las personas interactan hablando y escuchando; el
hablante tiene en mente al oyente y el oyente al hablante. La
comunicacin escrita est ligada a un tiempo asncrono y espacio, es
ms esttica y permanece. En general, el escritor est lejos del lector,
adems, a menudo no sabe quin ser el que reciba el mensaje. La
comunicacin escrita permanece en el tiempo y el lector puede leer o
escuchar al autor cuantas veces quiera. La comunicacin escrita se
hace ms dinmica cuando se asemeja a la oral, como en el caso de
las cartas personales y de los mensajes a travs de la computadora,
en la que escribimos casi igual que como hablamos.
La comunicacin oral tiene la capacidad de utilizar la voz, los
gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos
del hablante. La entonacin de la voz,
la gesticulacin y los
movimientos ayudan a interpretar con ms exactitud el significado de
los mensajes; lo apoyan y complementan. La comunicacin escrita
slo utiliza signos lingsticos para denotar expresiones o estados
de nimos; tiene una estructura gramatical; por lo tanto, tiende a
ser ms formal que la hablada. Cuanto ms conocimiento haya del
lenguaje y su gramtica, mayor ser la probabilidad de redactar o
escribir correctamente. Para cuestiones de internet, se han creado
conos que representan gesticulaciones y ayudan a interpretar el
mensaje de la manera correcta.
En
la comunicacin oral cometemos muchos

errores;

usamos vocabulario con significados y pronunciacin

incorrectos; decimos frases incompletas; usamos repeticiones,
redundancias, etctera; sin embargo, para el escucha muchos de
ellos pasan inadvertidos, por la rapidez o naturalidad del habla. En la
comunicacin escrita tratamos de evitar errores de cualquier tipo, ya
sea de construccin sintctica o de ortografa.
Las repeticiones y redundancias se hacen notables, as como la escasez o
pobreza de vocabulario.

EQUIPO 2
1.1.1 Propsitos Generales de la Comunicacin Verbal
Cuando las personas tienen la intencin de comunicarse, seguramente es
porque hay algn propsito para
hacerlo.
Las funciones bsicas del lenguaje se usarn para cumplir los propsitos
generales de la comunicacin. Douglas Ehninger, Alan H. Monroe y Bruce E.
Gron", en su libro Principles and Types of SpeechCommunication (1981:66_69),
citan cuatro propsitos generales:

1.
2.
3.
4.
1.

Informar
Entretener
Persuadir
Actuar

El propsito general de informar utiliza la funcin representativa

del lenguaje ya que con l se intenta explicar algn suceso o trmino,
describir relaciones y conceptos o bien instruir sobre algn proceso o
conocimiento. Algunos tipos de comunicacin oral que se consideran
informativos son, por ejemplo las instrucciones, los informes, las
demostraciones, las explicaciones sobre funcionamiento de mquinas,
etctera.

2.

El propsito general de entretener usa la funcin expresiva del

lenguaje, ya que con l se intenta lograr el encuentro y la
comprensin entre hablante y oyente a travs de la propia naturaleza
social del mismo. Cumple el fin humano -origen de la comunicacinque es precisamente acercarse a otros, compartir alguna idea, slo
para llegar a un entendimiento o una identificacin. Algunos ejemplos
de comunicacin oral con este propsito son: una charla de caf, el
humor caracterstico de un comediante ante una audiencia, las
confidencias de dos amigos, la narracin de experiencias personales
de un jefe a sus empleados durante una reunin, etctera.
3.
El propsito general de persuadir usa la funcin apelativa del
lenguaje, ya que la persona, al comunicarse, quiere infuir, hacer un
llamado al pensamiento del oyente para formar alguna idea, provocar
un cambio de actitud o reforzar sus valores. Este propsito se dirige
al convencimiento racional y emotivo de de las personas para que
piensen de cierta manera. Ejemplos que manifiestan este propsito
de la comunicacin oral son: convencer a la gente de no utilizar
productos que daen nuestro planeta, participar en una discusin y
expresar nuestros puntos de vista a favor o en contra, hacer que un
pblico crea en beneficios de cuidar la salud, etctera.
4. El propsito general de actuar, que se realiza tambin mediante
la funcin directiva, que
intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivacin que lo
impulse a realizar alguna accin. Este propsito se considera tambin
persuasivo ya que procura infuir en las creencias o actitudes de las
personas, pero mediante argumentos bien estructurados que
atiendan a las necesidades o expectativas del oyente; el comunicador
tratar de "mover" el pensamiento de aqul para que decida actuar.
Ejemplos de este tipo de propsito en la comunicacin oral son la
ctedra de un maestro que motiva a sus alumnos para que estudien
ms sus materias; el entrenador que motiva a sus deportistas para
que obtengan el triunfo; el jefe que promueve a sus empleados para
que sean ms productivos, etctera,
Pueden ser muchos los objetivos que la gente tenga para comunicarse en
forma ms especfica pero los propsitos generales representan las intenciones
que tienen las personas al comunicarse oralmente.

EQUIPO 3
1.1.2
Caractersticas
de
la voz
El habla se articula con diferentes sonidos que sirven de base para las
distintas caractersticas vocales individuales, que son generadas por nuestro

aparato fonador; este se compone de varios rganos que intervienen en la

produccin de la voz: nariz, paladar, lengua, faringe, epiglotis, laringe, trquea,
clavcula, pulmones, cavidad torcica y diafragma.

Volumen. Es la percepcin del sonido en el odo; puede variar

desde un sonido muy dbil, suave o bajo hasta uno muy fuerte o
alto.
Velocidad. Es el nmero de palabras que pronunciamos en una
unidad de tiempo y una caracterstica de la voz que se ajusta al
tipo de pensamiento y sentimientos que trasmite el comunicador.
Por ejemplo, cuando estamos tristes hablamos ms despacio que
cuando estamos muy alegres o entusiasmados.

Tono. Puede ir desde un tono muy grave hasta uno muy agudo.
El comunicador necesita modularlo para dar a su mensaje mayor
expresividad y matices diferentes con respecto al de las otras
personas.
Ritmo. Es la sensacin de dinamismo que se genera por la
combinacin de la velocidad del sonido y la extensin de las
pausas. Cuando hablamos, lo hacemos rpida o lentamente, y
dejamos pausas cortas o prolongadas entre las palabras. Este
ritmo es importante para dar expresividad al mensaje. Un ritmo
lento, con muchas pausas, cansa. Un ritmo gil otorga dinamismo
al mensaje.
Pausas.
Nos ayuda a agrupar las palabras habladas en
bloques o unidades que tienen significado en conjunto. Son
como los puntos en un escrito. Permiten
respirar, dar
variedad a la voz as como cambiar el tono y ritmo. Si se hace
buen uso de ellas, ayudan a mantener viva la atencin de los
receptores, propiciando breves cortes para reflexionar o pensar en
el mensaje. Las pausas muy prolongadas son consideradas
inapropiadas, como las muletillas, que pueden ser un sonido,
una slaba o una palabra sin sentido en el mensaje (eh;
hum; s; este; pues) pero que se repiten con
frecuencia slo para llenar un espacio entre que las ideas que
generemos y tienen que ser expresadas una a una.
nfasis. Poner nfasis equivale a subrayar (como en los
escritos); es dar ms fuerza a aquellas slabas o palabras con las
que queremos llamar la atencin de los que nos escuchan. Es
aplicar vitalidad a la voz para destacar aquellas frases que llevan
lo esencial del mensaje, las ideas principales que deseamos que
los escuchas recuerden.

EQUIPO 4

1.2 Comunicacin
No Verbal
La comunicacin no verbal incluye todo aquello que transmite o lleva algn
significado no expresado por
medio de palabras, como los movimientos del cuerpo, la voz, los objetos, el
tiempo y la distancia (Ehninger, Monroe y Gronbeck, 1978:225)
Las ciencias o disciplinas auxiliares, que han apoyado el estudio de la
comunicacin no verbal son la kinsica*, la proxmica y la paralingstica.
1.2.1
El
contacto visual
En una situacin de comunicacin presencial, sin duda la primera habilidad
fsica y de movimiento que debemos practicar es tratar de mantener el
contacto visual con el receptor o los receptores. Los ojos son la nica parte del
organismo que tiene contacto directo con otra persona mientras hablamos o

escuchamos. Este contacto, ms que una simple mirada, es una seal para el
emisor de que mientras l habla nuestra mente trata de procesar el mensaje
verbal, al mismo tiempo que est siendo atendido y comprendido por el
receptor.
Para un buen comunicador, esta habilidad no slo consiste en hacer
contacto visual con el receptor, sino que por medio de la mirada debe reflejar
entusiasmo, naturalidad y conviccin de ideas, pues ver con seguridad a los
dems denota verdad e inspira confianza, adems de que hace que el pblico
d credibilidad al mensaje. Sin embargo, Ekman, Friesen y Ellsworth (1972)
mencionan varios errores que se cometen con frecuencia al aplicar el contacto
visual, los cuales disminuyen la efectividad del mensaje.
Errores que deben evitarse en el
contacto visual:

Dejar vagar la mirada

Parpadear lentamente
Mantener el contacto visual menos de cinco segundos

Concentrar el contacto visual en un solo sitio

1.2.2 Posturas
movimientos

Por postura entendemos la posicin fsica del cuerpo; sta siempre influye en
la percepcin que los otros tengan de nosotros. La postura que cada quien
adopta se relaciona con la condicin mental o el estado de nimo, y es un
reflejo de ellos (Kendon, 1970; Scheflen, 1972; Ducan y Fiske, 1977); por eso
se dice que la postura refleja el carcter del comunicador.
Algunos ejemplos confirman lo anterior: no es usual imaginarnos a una
persona muy autoritaria con una postura muy relajada, o a una tmida con una
postura muy erguida. El comunicador, para ser eficaz en este aspecto, debe
aprender a pararse erguido y moverse con naturalidad. La mala postura y los
movimientos inadecuados se consideran malos hbitos que hemos ido
adquiriendo en nuestra vida; por ejemplo, si vemos a alguien con una postura
muy encorvada, con los hombros hacia el frente, dejando caer los brazos
a
lo largo del cuerpo, nos dar una impresin diferente de la del individuo
que
siempre permanece muy erguido, pero inmvil, con sus brazos
extendidos, estticos, pegados al cuerpo y las piernas juntas completamente
rgidas. Sin duda, tales posturas pueden cambiarse por otras que resulten
ms adecuadas para la comunicacin.
Algunas
recomendaciones que mencionan Ander-Egg y Aguilar
(1985:99-100), para
manejar efectivamente la postura y los movimientos al
hablar, son:

Mantngase erguido con naturalidad. La buena postura de la

parte superior del cuerpo refeja seguridad.
No descuide la parte inferior de su cuerpo. La manera de
pararse es un elemento visual de gran impacto. Pararse con las
piernas abiertas, muy juntas, o entrelazadas, no es recomendable.
Es mejor mantenerlas en una posicin ligeramente abierta, con un
pie ms adelante que el otro, evitando hacer movimientos o
balancearse en forma continua.
Muvase sin exageracin. El movimiento da energa,
apoya las ideas del mensaje e imprime dinamismo. Muvase
moderadamente; acrquese o aljese de quienes lo escuchan.
Gesticule sin exageracin, pero apoye con expresividad facial sus
ideas. Utilice movimientos moderados, sobre todo con sus manos,
que lograrn ayudarlo a reforzar el contenido de un mensaje.
Recuerde que el movimiento siempre es mejor que la pasividad y
causa una impresin de gran vitalidad.
Use un estilo propio. No existen reglas fijas que nos digan
cmo movernos o pararnos en cada situacin; tampoco una sola
manera de moverse, pero hay recomendaciones que nos indican
que los movimientos naturales, que denoten entusiasmo o
espontaneidad, pueden ser efectivos para proyectar ms de
nosotros mismos.
D significado y congruencia a sus movimientos.
Cada
movimiento,
gesto
o desplazamiento debe apoyar el

significado especfico de cada idea que comunicamos. Si hablamos

de hechos formales, una postura formal sera congruente;
precisamente el error que hay que evitar es el de decir una cosa y
refejar otra con los movimientos. En general, el comunicador
debe guardar concordancia entre lo que expresa y lo que hace.
Obsrvese. La postura, los movimientos y los gestos
dependen de un conjunto de habilidades fsicas que debemos
tratar de desarrollar;verse en un espejo para examinar sus
gestos y ademanes, o grabarse en un video mientras habla, le
servir para conocer qu comunica con su cuerpo; pida a otros que
imiten su forma de caminar, de moverse y de gesticular; luego
reflexione
sobre
lo
que
observ.
Recuerde
que
los
movimientos

conscientes y en forma planeada pueden mejorarse para lograr,

en forma gradual, tener ms impacto en los receptores.

EQUIPO 5
1.2.3 Los gestos y la
expresin facial
La expresin facial refleja el entusiasmo, la naturalidad y la espontaneidad con
que decimos el mensaje. Los movimientos de la cara, o gestos, son los
elementos visuales de mayor peso y es en ellos, por lo tanto, donde el
comunicador debe desarrollar ms habilidad para apoyar un mensaje
efectivamente. Analicemos algunas recomendaciones al respecto:

Tenga vitalidad, refleje energa

Conozca sus gestos nerviosos
No exagere
Mantenga una expresin cordial
Sonra, pero de manera natural

1.2.4
Proxmica
La forma en que un comunicador se desplaza a travs de un espacio y la
distancia que mantiene con los receptores surte efectos que pueden ser
benficos o perjudiciales para la recepcin del mensaje. Esta influencia ha sido
determinada por la proxmica, disciplina que estudia los desplazamientos en
un espacio fsico.
Algunas recomendaciones que brindan los expertos para desplazarse en
ciertos espacios se deben a la influencia que tiene en los participantes el
manejo de estas distancias. Las sensaciones de las personas varan de
acuerdo con el acercamiento o alejamiento del orador, tambin influyen
los cambios en el volumen de voz, los gestos, el contacto corporal y el
contacto visual. En ciertas situaciones con extraos, las distancias personales
son incmodas, aunque en determinados lugares o ciertas culturas promueven
el acercamiento como signo de confianza y amistad. Comunicarse en espacios
muy reducidos y cerrados provoca incomodidad en algunas personas, ya que
sienten que se invade su espacio vital o espacio personal, el cual vara
segn la interaccin aprendida en cada grupo social. Edward T. Hall identific
cuatro tipos de distancia para la interaccin:

Distancia ntima: implica cercana extremo y contacto corporal (20

cm)
Distancia personal: Se manifiesta entre familiares, amigos y
compaeros; implica cercana y alguna forma de contacto corporal.
Distancia pblica: es el lmite impuesto por la capacidad de
voz del comunicador y los recursos tcnicos. Cuanto mayor es la
distancia, ms ritualista o convencional es el comportamiento. Se
tiende a exagerar los gestos y movimientos, adems de realizar
desplazamientos en forma planeada.
Los estudios que se han hecho sobre las distancias y los desplazamientos de
un comunicador, en diferentes espacios fsicos o instalaciones, han servido

para sugerir consejos como los siguientes:

En auditorios o lugares rectangulares, no olvide los

extremos. Para el comunicador generalmente es difcil atender
con el contacto visual a las personas situadas en cada extremo
del lugar, por la tendencia a mirar al centro o en un ngulo de visin
menor de 180. Ejemplo:
000000000000000000
00
000000000000000
0
0000000000000000
0

En auditorios o lugares cuadrados, siga la regla de los 180.

El comunicador puede mantener el contacto visual con los tres
puntos ms importantes del lugar en donde se encuentra, viendo
primero un extremo (grado 0), luego el centro (grado 90) y despus el
otro extremo (grado 180). Tal desplazamiento logra hacerse tambin
detenindose un poco en los grados
45, de esta manera todo el pblico interactuara con el comunicador.
Ejemplo:
000000000
0
000000000
0
000000000
0

En lugares o espacios circulares, siga la regla de los

360 grados.Esto indica que el comunicador deber tratar de
desplazarse y mantener su contacto visual con todas las
personas ubicadas alrededor de l. Para ello, podr girar
lentamente y poner fija su mirada ms o menos cada 45 grados.
Ejemplo:

En cuanto a lugares abiertos o espacios muy grandes, en donde los

receptores se
encuentran a diferentes
distancias con
respecto
al
comunicador -como seran un estadio, una plaza, etctera-, los
movimientos tendrn que exagerarse.
En contraste, en lugares muy pequeos espacios cerrados, movimientos,
desplazamientos y gesticulaciones se moderarn y se harn naturalmente,
aunque con nfasis y precisin.

EQUIPO 6
1.2.5
Paralingstica
Es la disciplina auxiliar de la comunicacin no verbal que estudia los

elementos vocales y su influencia en el desarrollo de las habilidades de la voz

durante la comunicacin oral. Por su origen etimolgico (prximo al lenguaje)
se refiere al sonido que se emite al pronunciar alguna palabra con sus
caractersticas vocales, que imprime individualmente cada persona segn su
estado de nimo o emociones.
Davitz (1964) estudi los componentes emocionales de las expresiones
vocales, entre las que menciona como un ejemplo la clera, con sus
caractersticas de volumen alto, tono agudo, timbre estrepitoso, velocidad
rpida, inflexin irregular y ritmo cortado.

El paralenguaje nos ayuda a reconocer las principales funciones de

la voz de acuerdo con el propsito del mensaje y las caractersticas vocales
ms importantes que imprimen un significado distintivo y particular a la
palabra oral de cada persona.
Funciones de la voz
La voz, como elemento fundamental para la comunicacin oral, cumple varias
funciones, ya que nos sirve
principalmente para:

Denotar nuestra personalidad. Ya que nos distingue ante los

dems; conforma gran parte de nuestra personalidad, pues se
considera un sonido nico que, al ser escuchados por otros, forman
una impresin de nuestra identidad.
Comunicar nuestros sentidos, actitudes y emociones. Al
respecto, Disraeli dijo: No hay indicador tan seguro como la voz
para saber si nuestro discurso caus una impresin en el pblico,
pues con ella los dems pueden deducir nuestros intereses, filosofa
de vida o estado emocional.
Transportar el mensaje. Como medio de transporte, su funcin es
llevar el mensaje hasta la escuchas, pero la decisin de elegir las
condiciones de ese transporte es nuestra Queremos enviar nuestro
mensaje en un transporte que va lento, con pausas prolongadas,
empujn por empujn? O bien elegimos enviarlo en un
transporte cuya velocidad y ritmo son ultrarrpidos, sin pausas,
con sentidos incompletos, que nadie entiende? Para mejorar el
manejo de la voz preguntmonos: Cmo es el transporte que
elegimos?
Generar imgenes. Hacemos que los escuchas visualicen
imgenes al escuchar la voz. La tendencia a juzgar una voz y hacer
juicios sobre la personalidad es un aspecto de gran importancia para
el comunicador, ya que la voz crea imgenes en el pensamiento de
los oyentes sobre el que habla y sobre lo que dice durante su
comunicacin.
Hacer ms interesante la comunicacin. A travs de la emocin,
el entusiasmo y la energa al hablar, formamos en los escuchas un
ambiente vital en donde las ideas expresadas cobran significado;
aunque cuando alguien habla con poca expresividad o emotividad el
tiempo transcurre lentamente, nos sentimos aburridos y tal vez ni
escuchamos el mensaje completo. Como
todo lo que se aprende
puede cambiarse, es recomendable grabar nuestra voz, escucharla y
juzgarla, para aprender como oyentes, no como productores; esto
servir para saber cunta vitalidad reflejamos y cunta energa
transmitimos a los dems. Somos capaces de interesar nuestros
receptores y llevarlos a un mundo de ideas lleno de vitalidad?
Conocer ms del mensaje y de las personas a las que
escuchamos. El tono de ciertas expresiones, las pausas, las

infexiones bajas y suaves o de volumen alto casi nos hacen

adivinar entre lneas la idea de nuestro interlocutor por la
pronunciacin de sus palabras, o algn estado de nimo; la voz refleja
un verdadero sentimiento o una emocin que muchas veces no se
dice con la palabra.
Expresar, hablar, comunicar. El xito en las diversas
situaciones de comunicacin oral depende en 38% de la voz, de
acuerdo con la habilidad que tengamos para manejar este
instrumento sonoro considerado el medio por excelencia para la
expresin del lenguaje racional y emocional de los seres humanos.

EQUIPO
1.2.6 Comunicacin artefactual

David y Judith Bennett realizaron un estudio en el cual se resalta la funcin del

escenario, trmino que se refiere al mundo fsico o espacio que rodea a la
interaccin comunicativa. "Toda accin social es afectada por el contexto fsico
en el que ocurre". (Knapp, 1984.) Los objetos y la ubicacin que tienen dentro
de un lugar fsico como muebles, lmparas, plantas, esculturas, artculos
decorativos, etctera, tambin fueron analizados en relacin con la recepcin o
el rechazo de la comunicacin y la disciplina que los estudia es la comunicacin
artefactual.
Bennet (1984) establece diferencias por la forma en que se presentan los
objetos ante los receptores. As tenemos:

Objetos integrados: aquellos que se usan con un propsito

especfico de los participantes en la situacin de comunicacin.
Por ejemplo, el escritorio y el borrador en un saln de clases.
Objetos incidentales: los que pueden afectar a los receptores,
aunque no sean parte de un plan ni haya intencin de usarlos o
ejercer una influencia con ellos. Por ejemplo, un ventilador o
lmpara con fuerte luz en el saln de clases.

Otro tipo de objetos se clasificar de acuerdo con el uso que el comunicador

les d en la comunicacin. Tenemos:

Objetos revelados: son los que el comunicador usa con nfasis;

seala y muestra a los receptores. Por ejemplo, un folleto o un
cuaderno con indicaciones en el saln de clases.
Objetos ocultos: los que no son detectados por el pblico
como
parte
del
acto comunicativo y, sin embargo, se ha
planeado su uso. Por ejemplo, un escudo en la sala de
conferencias, un ramo de fores en la mesa. etctera.

El mobiliario es importante porque la audiencia puede sentirse incmoda en

una silla muy dura o sin respaldo, lo que le provoca inquietud y distrae su
atencin. El color y estilo de los muebles, as, como su posicin de acuerdo con
los espacios tambin llegan a incrementar o reducir la tensin de las personas.
Asimismo, los movimientos de los objetos (por ejemplo una puerta que se
abre), lograr hacer que alguien olvide momentneamente el mensaje que
est expresando. Todos estos aspectos de la Proxmica deben cuidarse, ya
que pueden aumentar o restar la efectividad del proceso de comunicacin.

1.2.6
La prestancia en la
comunicacin
La suma de habilidades, actitudes y valores de una persona se manifiesta en
un comportamiento en el momento de la comunicacin, al que llamamos
prestancia, es decir, la manera de conducirnos ante los dems. Es la que
conforma la imagen que el resto de la gente tiene de nosotros.

La personalidad, se refiere a la persona en su totalidad y comprende lo

que habla, lo que piensa y lo que hace, en las diversas situaciones que
enfrenta diaria y constantemente (Sferra, Wright y Rice, 1977: l). La prestancia
(del latn praestantia) es la excelencia en el trato con la gente, concepto que
se refiere a la compostura o conducta, al aspecto de distincin que
guardamos en presencia de los dems, al modo de comportarnos en
situaciones determinadas, tanto en el vestir como en la postura fsica y la
higiene personal.
La prestancia, como una habilidad, se refleja en el comportamiento del
comunicador, cuando ste
se siente cmodo y seguro de s mismo, as como cuando se muestra
natural y resulta efectivo al interactuar. En cambio, si se siente mal por
llevar ropa que le desagrada, porque tiene que hablar de temas que desconoce
o no est preparado; cuando acta en forma inadecuada, irrespetuosa, o
utiliza un lenguaje impropio para ciertos contextos y situaciones, todo ello le
ocasionar una gran prdida de seguridad o confianza en s mismo, restndole
prestancia.
En el proceso de comunicacin, tambin se relaciona con los accesorios
y su influencia en los receptores. Por ejemplo, vestirse con un traje de noche
de colores muy llamativos no sera adecuado para hablar en una ceremonia
luctuosa o en la toma de posesin de un puesto administrativo relevante; un
atuendo de color muy oscuro y formal tampoco sera apropiado para
presentarse en una maana ante un auditorio infantil en donde se van a
realizar algunos juegos. En otro caso, resultara ofensivo, casi

humillante, hablar a la gente de muy baja escolaridad con palabras o trminos

cultos o especializados, que difcilmente comprenderan.
El comunicador debe identificarse con el contexto y la adecuacin de
su vestir al del pblico receptor. La influencia del vestuario y los accesorios
fue estudiada por Montag (1971), quien en un libro resumi la literatura que
haba sobre el comportamiento en determinado contexto y el papel que juegan
en l la ropa, las joyas y los cosmticos (citado en Fernndez Collado y
Dahnke, 1986:204).
Para desarrollar una buena prestancia no existe una regla fija, slo hay
algunas sugerencias, ya que cada persona tiene que interactuar lo ms
autnticamente posible, pero tratando de lograr la simpata o empata de los
receptores; en este caso, a travs de los objetos y accesorios personales que
pueden influir positivamente para incrementar o mejorar la prestancia. Por
ejemplo: si a los jvenes les disgusta un atuendo muy formal y solemne,
no significa que el comunicador deba presentarse en camiseta, con
pantaln deshilachado y con tenis. Tampoco que una mujer que habla ante
jovencitas tenga obligacin de ponerse una minifalda, llevar el cabello suelto y
expresarse con los modismos juveniles. Aun en la comunicacin ms exigente,
en cualquier contexto, se espera que el comunicador sea natural y no alguien
que se disfraza visual y oralmente para identificarse con los receptores, pues
ellos pueden sentirse burlados o engaados, lo cual reducira en mucho su
credibilidad.
Interactuar con otros es realizar un intercambio de ideas, no una mera
actuacin; tanto el vestuario como el lenguaje y el comportamiento deben
ayudar a propiciar un acercamiento para llegar al entendimiento mutuo, en
tanto que la compostura que mostremos ser el complemento dinmico de la
indumentaria que puede lograr una identificacin plena.
La higiene personal se considera tambin parte de la prestancia; llega a
causar un impacto desagradable en los receptores el hecho de descuidar algn
aspecto o detalle de limpieza personal; por ejemplo, un vestido roto, un traje
manchado, zapatos sucios, calcetines o medias arrugadas, dientes sin lavar,
olor a sudor, uas sucias, cabello despeinado, etctera; todos ellos son
factores que llegan a obstaculizar la comunicacin.
Resumiendo, la prestancia se consigue a travs del manejo de diversos
elementos visuales de comportamiento y arreglo personal: modo de caminar,
sentarse, pararse, moverse, gesticular; forma de vestir; higiene, y el uso de
accesorios como vestidos, adornos, joyas, etctera. No hay que olvidar que en
la comunicacin la prestancia debe ser siempre congruente con las normas, las
reglas y los papeles dados por la sociedad para cada situacin y contexto, con
la finalidad de que la comunicacin sea percibida como efectiva.