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1 笔试 部分
笔试并不是每家公司的招聘流程中都会涉及的环节。原因在于:一方面,大多数笔试作
为简历筛选之后的第一轮,参加的人数比较多,成本比较高;另一方面,就一些对于专业
的技术性要求不高的职位来说,对于应聘者的写作能力和分析问题的能力的考察也可以通
过其它的途径来实现。比如,有的公司的申请表上有很多主观性的问题,这实际上就是在考
察你分析问题和解决问题的能力,同是也考察了你的表达能力。
和面试相比,笔试是一种相对初级的甄选方式。有的公司将笔试作为面试之前的第一轮
甄选,主要目的是为了选出那些符合公司的企业文化,具有公司所希望的思维方式和个性
特征的人。还有的公司则将笔试作为面试的一种辅助手段,侧重于考察那些在面试中考察不
出来的素质,如书面表达能力等。对于一些技术性很强的职位,笔试则可能是主要的甄选方
式。
笔试一般包括以下几个方面的内容:一是知识面的考核,主要是一些通用性的基础知
识和担任某一职务所要求具备的业务知识。二是智力测试,主要测试毕业生的记忆力、分析
观察能力、综合归纳能力、思维反应能力以及对于新知识的学习能力。三是技能测验,主要是
针对受聘者处理问题的速度与质量的测试,检验其对知识和智力运用的程度和能力。四是性
格测试,主要是通过一些精心设计的心理测验试题或一些开放式的问题来考察求职者的个
性特征。
8.1.1 笔试 的类型
笔试根据内容来分,主要有以下两类:
1. 技术性 笔试
这类笔试主要针对研发型和技术类职位的应聘,这类职位的特点是,对于相关专业知
识的掌握要求比较高,题目特点是主要关于涉及工作需要的技术性问题,专业性比较强。这
类考试的结果,和同学们的大学四年的学习成绩密不可分。所以,要成功应对这类的考试,
需要坚实的专业基础。
一般大型公司,如 IBM,Microsoft,Oracle 等在招聘 R&D 职位都会进行这样的笔试。
例如微软工程院在 2004 年安排的笔试,都是关于 C、C++语言的题目,对应聘者的编程经
验要求非常高。最后经过笔试筛选,淘汰了 90%的候选者,由此可见笔试对技术性职位的
重要性。
对本科生而言,专业笔试主要考察基础知识、基本技能,而不是很高深的学问,一般都
是专业基础课。比如电路分析、模拟电路、会计学、财政学等等。在本书前面多次提到的张达在
谈到他在中国移动的最后一轮面试时说:“当时面试的内容主要是技术型问题,我都没听
说过的技术,结果我只能结合自己的知识讲讲我的看法,结果过了,我猜他们可能只是想
看看我有没有那个常识应聘编程职位。”
对于这类技术性岗位,大公司和小公司的笔试内容的侧重点有很大区别的。一般小公司
注重实用性,考的比较细,目的就是拿来就用。大公司则强调基础和潜力,所以考得比较泛,
多数都是智力测验,情感测验,还有性格倾向测验。例如 Motorola 曾经的笔试内容就主要
是非技术的,有很多英文阅读和智力测验。
对于大公司的笔试,建议可以看看公务员考试的教材,有很多智商题,也有很多综合
性问题,这类问题对大公司的笔试是很有帮助的。
2. 非技术 性笔试
这类笔试一般来说更常见,对于应试者的专业背景的要求也相对宽松。非技术性笔试的
考察内容相当广泛,除了常见的英文阅读和写作能力、逻辑思维能力、数理分析能力外,有
些时候还会涉及到时事政治、生活常识、情景演绎,甚至智商测试等。下面我们来做一个详细
的介绍和分析。
英文笔试是在所有的笔试中占的比例最大的一类非技术性笔试,其考察的重点主要是
阅读理解能力和写作能力,即表达能力。我们结合 KPMG 笔试的例子来加以说明。
英文笔试还有一类非常重要的形式,就是英文写作的考察。有些公司的笔试,是结合了
前面所述的英文阅读测试和写作测试的,有些则是专门考察英文写作能力的。下面我们来看
几个例子。
2004 年普华永道在上海的笔试题目为英文写作,两个题目任选一个,其中一场的笔试
题目是:1,当神州五号载人航天飞行成功后,你想到了什么?2,你是否遇到过特别难应付的
人,你是如何成功地和他/她沟通的。港龙航空 2004 年在上海的笔试题目也是两选一,1, 北
京、上海和广州三地内地居民赴港旅游限制的放开对旅游行业有什么影响,2,在日益激烈
的航空业竞争中,像港龙航空这样的航空公司如何才能保证竞争力优势。
不难看出,这样的开放性命题的笔试,对于应试者的能力要求是很高的。总的来说,这
样的英文写作的笔试至少考察了你如下几个方面的能力:
第一,分析问题的能力。像上文谈到的港龙航空的两个笔试题,都对应试者的分析问题
的能力有着重的考察。这里面又主要的包括两个方面的能力,第一个是结构化思维的能力,
你分析问题的过程是不是有逻辑性,能不能够按照提出问题——分析问题——解决问题的
结构来布局你的写作,各个环节之间的逻辑关系是不是清晰,哪些是第一个层面的内容,
哪些是第二个层面的内容。有的时候我们还可以借用一些现成的分析工具来帮助我们结构化
我们的表达。以港龙航空的第二个笔试题来说,如果你能够想到利用 SWOT 模型或者波特
的五力分析工具来作为你的总纲对港龙航空的战略能力做一个分析的话,其结构会更加的
完整和有条理。第二个是多角度分析问题的能力,这主要考察的是思维的发散性和拓展性。
你能不能够从不同的角度来分析问题,而不是仅仅局限于现有的框架。一个事件本身,其影
响可能是多方面的,你能不能够把这些彼此相关的、具有内在的联系的前因后果联系起来,
这是你做好这一类英文写作笔试的第二个关键。多角度分析问题的能力还涉及到思维的完整
性,当你考虑一个问题的时候,你是不是仅仅想到一点写一点,还是能够把这个问题的方
方面面都考虑得比较完善和透彻。
第二,英文的书面表达能力。如果说分析能力是你的方法和路径,那么表达能力就是你
的手段和工具。若你只是能够分析问题,缺乏系统和有效的表达能力和技巧,你同样不能够
把你的想法和思路传达给阅卷人,因为最终他是要通过你的书面记录下来的文字来判断你
的分析和解决问题的能力的。书面表达能力还需要有很多东西来支撑,比如词汇量、英文写
作的思维方式和驾驭文字的能力。这些是需要通过长期的积累和实践才能够获得的能力,在
后面的笔试准备环节,还会具体的谈到。
上述两类笔试内容都是最常见的笔试类型,出现的几率也最到。在现实的招聘中,大部
分的外企都是采用这样的笔试题型的。除此以外,还有一些笔试的类型,出现的频率不高,
但是也具备一定的代表性,在这里做一个归纳介绍。
第一种是考察简单的数理分析能力,典型的题型包括数列的规律,速算,平面几何和
立体几何的一些简单应用。一般来说,这类题型不提供也不允许携带计算器。在 2004 年万科
企业集团的笔试,强生(中国)1的笔试以及瑞安集团的笔试中都出现了类似的题目。
第二种是对于知识域的考察,所谓知识域,主要包括一些常识性的问题和时事方面的
内容。我们来看一份比较有代表性的考题,这是强生(中国)2004 年笔试题的第一部分知识域
的部分考题。
马斯洛的需要层次理论?
人口抽样的统计方法?
ISO 的全称?
三角形中一个“!”的交通标志表示什么意思?
APEC 的全称?
电子现金的好处?
软盘有病毒怎么处理?
新技术革命的标志?
产品生命周期的问题?
我国要在 2010 年将人口控制在?
花岗石,涂料等装修哪一种会产生氡气?
专利有哪三种?
侵华日军化学毒气泄漏在哪里?
福布斯 Forbes 中国富豪排行榜 2003 年的第一位?
“知人者智,自知者明”是谁说的?
中共十六大提出的方针?
1
美国强生公司成立于 1886 年,是目前世界上最具综合性,分布范围最广的卫生保健产品的制造商和相关
服务提供商。
前不久失事的 361 号潜艇是?
世界杯夺冠最多的球队?
杨利伟乘坐神舟五号在天上飞了多少时间?
不难发现,这些题目本身相互之间并没有内在的联系,想要在笔试前做一个短期的突
击复习,覆盖到这些内容的可能性不大。所以知识域的考察注重的是应试者平时对于常识性
问题和时事政治的关心程度,这些内容分布广,涵盖了政治、经济、社会和人文的方方面面,
因此重要平时的积累。
第三种是语言理解和表达能力的测试,比较类似于高考的语文,例如,对于语病的判
断,选择合适的词填入,成语的辨析,句群大意的归纳等等。在 2004 年万科集团和强生(中
国)的笔试中,这部分内容同样有涉及。
第四种是逻辑推理的问题。逻辑推理的问题又主要的包括两种题型,一是图形的推理题,
指通过寻找一定的规律来找出相似的图形或者不属于同类的图形。这是一种形象思维能力和
抽象思维能力的复合的考核,而抽象思维的能力,特别是将具体的图形中的相同或者相似
的共性找出来并将其元素化的能力是解题的关键所在。在 2004 年的万科笔试、瑞安集团笔试、
港龙航空2笔试和强生(中国)的笔试中,都出现了这样的图形推理题。二是文字的分析推
理题,考察的本质是对于充分条件、必要条件和充要条件的理解和判断,但是题目的类型多
以生活化的场景来演绎,并不拘泥于简单的数学表达形式。如果你做过 GMAT 的考题,你
甚至不难发现,有些题目是从 GMAT 的题库中翻译过来的。
8.1.2 笔试 的准备
了解了一些常见的笔试类型,接下来的问题就是如何来准备这些笔试。我想,各位读者
首先要明确的一个观念是,笔试本身就是一种能力的测试,加上它的高淘汰率,因此想要
通过短期内的突击提高笔试的应试能力的想法都是不十分现实的。无论是英文的书面表达能
力,逻辑思维的能力和分析问题的能力还是对于知识域的了解和掌握,都是一种长期的实
践和积累,并不是可以一蹴而就的。因此,我下文的叙述是建立在你的准备时间相对充分的
基础上的。如果你今天接到通知,明天就要去笔试,我想即使你把以下的几点都做到,你的
笔试能力仍然是不可能有显著的提高的。但是“临阵磨枪,不快也光”,对于那些临时抱佛
脚的求职者来说,笔试之前可以围绕 job description(职位说明)来看书,也可以上 BBS 看看
以前考过什么,或者最近几天的招聘中考了什么,关注上面出现的 SKILL 是什么,然后想
象这个 SKILL 涉及的知识背景是什么。
1.英文阅读 和写作的 准备
1)通过阅读 来培养语 感
首先,对于英文阅读而言,很重要的一点是要培养对于笔试的英文的语感。由于大部分
的笔试英文和商业英文在表达习惯和表达技巧方面的相似性,以及内容方面的相通性,因
此,通过阅读一定量的商业英文来培养语感,进而熟悉笔试英文阅读理解是一个很好的途
径。你可以通过有选择的阅读商业英文报刊或者网站(例如 BusinessWeek.com)来获得这方面
的素材。
2
港龙航空是一家以香港为基地的航空公司,拥有世界上其中一队最年青及最先进的机队。曾五度获选为中
国区最佳航空公司。
2)阅读和分 析理解相 结合
其次,笔试的英文不是看小说,看过就算,重要的是对文章内容的理解,而你平时涉
猎的素材,是不可能在文章后面出几个判断题的。因此,我建议你在阅读这些文章的时候,
有意识的在读完整篇之后,停下来想一想,它说了哪些内容,是怎么来组织文章的观点和
论据的,你在阅读的时候有没有碰到什么理解上的困难,是因为词汇量的不足还是对含义
把握能力的欠缺。当你每次都能够做这样的一个简单的回顾工作时,你的阅读能力的提升会
更快。
3)亲手动笔 写作
对于英文的写作,光靠看是不能够解决问题的。当然写作的练习应当建立在一定的阅读
的基础上,因为通过阅读你可以借鉴作者的表达技巧和分析问题的思路和方法,但是更重
要的是你自己的实践,看得再多,不亲手动笔去写、去实践,对于你自身写作能力的提高作
用仍然是有限的。
阅读和写作本身是两个相辅相成的过程,良好的阅读可以指导你的写作,而写作的积
累也同样要求你有相适应的阅读。这里我有一点小小的个人经验和大家分享,你如何来检验
你的阅读能力的提高?阅读的能力达到一定水平的标准,是你能够分得出写得“好”的文
章和写的“坏”的文章。我们对于中文的阅读都有这样的能力,好的文章和坏的文章一眼就
能看出来,当你对于英文的文章也有同样的敏感的时候,当你能够明显的感觉到好的文章
结构清晰、逻辑严密、表达完善和严谨的时候,你的阅读能力就能够满足笔试英文阅读的要
求了。
4)模拟实战 训练
如果你真的希望有一些实战的训练的话,那么有一些网络的资源你可以利用。例如有一
家叫做 SHL 的香港公司,是专门从事求职方面的英文笔试的出卷的。很多著名的公司,如
KPMG,恒生银行3的都采用 SHL 的试题。SHL 有官方的网站,在那里,通过免费注册可以
进行一些简单的模拟训练。再比如,香港生产力促进局(Hong Kong Productivity Council)也是
为很多的公司提供笔试题目的,当然这些内容在网上并不多。
2.技术性笔 试的准备
对于这类技术性笔试,首先考前应该结合具体职位看相关资料,了解笔试内容,做到
心中有数。其次要了解笔试重点,进行认真复习。每个学科都有一两门概念性的课程,笔试
之前多看看这方面的教材。如果以前确实学过,那应该有笔记或者自己的复习提纲。把最主
要的、当时书里最强调的看看,不用看得太细。比如说,职位要求你要会 C++,那笔试之前
应该先用用,熟悉基本的知识点。还有应聘编程职位,数据结构、算法等等也应该看看,尤
其是数据结构。比如我们的团队成员在北京移动笔试之前就看了一些通信知识:“当时面试
过后,有一个关于移动通信的技术笔试,考了很多移动通信的基础知识,比如信道利用,
编码,跨区,切换什么的。幸好我在之前看了移动通信那课程的讲义。”
另外保持稳定的心态也是非常重要的。要客观冷静地对自己进行正确评估,相信自己的
实力,克服自卑心理,增强自信心。
3.其他笔试 的准备
除了英文的阅读和写作以及技术性笔试之外,上文中还提到了其他一些笔试的类型。一
般来说,对于像数理分析能力,逻辑推理能力和语言表达能力方面的考察,准备的途径并
不十分的多,有针对性的准备的效果也不见得特别好。但是,一般来说,大部分的应试者在
这一部分的表现都不差。 原因在于,虽然不同的应试者的专业背景都不同,但是基本的分
3
恒生银行于 1933 年创立,为汇丰集团主要成员之一,以巿值计为香港第二大上巿银行。
析能力和逻辑思维的能力是每一个学科都需要的,在平时的学业中每个人都会有意无意的
去练习和拓展自己这方面的能力。因此,虽然笔试的题目你从来没有见过,但是其考察的本
质是相同的,只不过,笔试题目以另外一种你并不熟悉的形式来表现而已。
对于类似于知识域的题目。我们分情况来讨论。
第一种,只涉及到认知的层面的,你不需要去完整的理解它,但是你不可以不知道它。
举上文的例子,强生 (中国)的主要业务是医药和医疗器械,它的笔试题中出现了关于载人
航天和十六大的内容,但是它对你的考察要求仅仅是了解、听说过。我相信,作为一个大学
生,这些基本的时事如果你从来没有听说过,这多少是有一点说不过去的。因此,对于这些
内容的笔试与其说是考察知识点的本身不如说是考察你对于留意身边信息的能力。
第二种,涉及到理解和运用的层面,它不光要求你知道有这样的事,还希望你能够给
出一点你对这一问题的理解和看法,而给出你个人的理解和看法的前提是你对这一问题有
一个较为完整和清晰的认知。比如 CEPA(内地和香港更紧密经贸关系的安排),我想所有人
文社科类,特别是经济管理类专业的同学都应该有充分的了解,因为这是 2003 年度非常重
要的一个事件,并且它将在很长的时间内、很多的领域中产生影响。类似的还有载人航天的
成功。
涉及到理解和运用层面的知识域的考察还特别容易结合英文写作一起出题。在上文中,我们
提到了普华永道和港龙航空的笔试题,都体现了对于时事内容的把握和写作能力的双重考
察。对于这样的试题,了解你所要去讨论的话题是你成功写好文章的前提和你阐发观点的基
础。在这样的笔试中,你平时关于这方面内容的积累显得尤为重要。
8.1.3 典型 笔试题 目
各个公司,笔试题目也各不相同。
你所要应聘的职位不同,对同一个问题的回答也就不同。比如说,对于“井盖为什么是
圆的”这个问题,应聘销售的人自然要从销售策略方面回答,而应聘技术类职位的人,可
以从材料磨损、耐用性等方面考虑。
所以,对于这种主观性的试题,我们建议你最后结合自身专业和应聘职位的特点区别
做答,这样,应该才是最好的结果。
可以充分利用网络资源, SHL ,就是经常给很多外企出笔试题目的那个公司,比如
KPMG,恒生等公司的题目都是这个公司提供的。
除此之外,可以去以下网站查看有关信息
www.shlgroup.com
www.shldirect.com
8.2.1 面试真相
1. 面试的基本流程
1)寒暄 、问候
所谓“前三分钟定终身”,这是招聘经理们从来都不愿承认的公开秘密。即你给面试官
的第一印象,从言谈举止到穿着打扮将在很大程度上影响到你被录用的机率。寒暄问候的主
要话题有:天气、一路的交通、办公室附近的建筑物(一定要事先弄清大建筑物的英文怎么
说)。时事尤其重要,面试官很可能不仅仅关心你是否了解最近发生的国内外大事,而且想
知道你对这件事件有什么看法,你个人的观点是怎么样的。
3)走一 遍简历
具体分为两种。一种是粗线条整体快速串一遍,另一种是摘录重点。不过两种的目的是
一致的,为了澄清他们想要知道的信息,或者是他们最感兴趣的内容,甚至还有你简历让
他们存在疑惑的地方。
5)轻松 话题
一般从你在简历的个人信息部分中所列举的细节中提取话题,比如聊一聊你的兴趣爱
好,外语水平,将来打算或校园生活等。要知道除了业务和学历外,白领之间的人际融合也
很重要,兴趣相投是相互融合的前提。
6)向面 试官提问
出于礼貌,你起码应该问一个问题。 此时你若一言不发,会给对方造成两种印象:一,
你对该企业没多大兴趣,因此实在没话可问,这样当然会惹恼招聘经理。二,你没有能力提
出好问题,这样招聘经理会认为你反应较慢,不会应酬。
2. 面试官 分类
GG:我都还没见过面试官呢,怎么给他们分类?再说,干吗非得给他们分类啊,跟我
有没有什么关系的。
YY:知彼知己,百战不殆。了解面试官并恰当地给他们分类,有助于我们“分而治之” ,
有针对性地进行准备,从而选择不同的策略来最好的表现你自己。
面试官应该怎样分类?尽管他的婚姻状况和个子高矮也可能影响他的性格,但我们还
是找出对其面试风格、价值判断影响最大的几个因素,然后“投其所好”吧——这些因素最
可能是:年龄、主持面试的经验、性格、职位,最后还有个特别的因素:国籍。
面试官分 类:
青年才俊 型
经验欠缺 型
和蔼可亲 型
高层领导 型
外籍面试 官
1)青年才俊 型
年轻的面试官往往思维活跃,性格随和,主持面试也不一定按部就班,问题也常常会
出人意料。面对这样的面试官,你不妨利用自己也是年轻人这一优势,跟他坦诚相对,寻找
共鸣。譬如他质疑你的经验,你可以试着大胆地说:“我的阅历的确比较浅,但我正年轻,
有着很好的学习能力,可以在很短时间内弥补这个缺点。而我的热情和充沛精力那些经验丰
富的人却不一定有呢。”相信他一定深以为然。
但是需要注意的是,并不是你的面试官活泼,你也可以完全放松。如果你应聘的职位要
求你是一个灵活、外向的人,那你大可以放松些。但你的职位如果要求你细致、严谨、安分,
你最好还是控制一下火候吧。此外,虽然对方年轻好说话,你还是应该保持基本的谦虚有礼。
对于刚刚步入职场的毕业生来说,公司的任何员工都是你的前辈和老师。所以,即便你的面
试官行政级别不是很高,你仍然应当表现出对对方应有的尊重,这是起码的职场的礼仪。
2)经验欠缺 型
很多情况下主持面试的并非 HR,而是你以后可能的部门主管之类。他也许面试别人的
经验不多,不善于提问,容易跑题,有的甚至比你还紧张。此刻不要尝试去支配他,善意提
醒也要有度,不然面试官会感觉你不尊重他。
尤其是当你发现面试官在某个领域的知识有所欠缺时——毕竟面试你的人不一定是这
个领域的专家,而你却很可能是——你得意忘形得试图给他来上堂扫盲课显然也是不明智
的:面试官会认为你不懂得收敛和谦虚。因此尽量避免在此类面试官面前过多地讨论专业细
节,即使在回答中需要提及相关知识,也记住要使用平易的语言,并适当加以解释。特别注
意在你讲述一个比较专业的问题时,观察一下面试官的反应,如果他觉得比较费解或有一
些理解上的困难,千万不要再试图用更复杂的理论来解释,到此为止就可以了。
3)和蔼可亲 型
遇上一脸和气的“老祖母”型面试官,能够让你心理上放松不少。这样的面试官懂得制
造宽松的环境让你发挥出最佳水平,但同时他 /她也在观察你是否在没有压力的情况下就得
意忘形。此外,别因为对方一直微笑就认定自己得到了赏识,因此放松警惕。你不积极表现
自己,“老祖母”同样会微笑着拒绝你。
时刻提醒自己:对方是面试官!这样,你就不会掉进老祖母的温柔陷阱里去啦!
4)高层领导 型
身居高位的面试官,可能会走两个极端:
a) 威严型
这样的面试官往往习惯于自己的一套思维模式,当你的回答与之相左时,他可能毫不
客气地否定你。这时,你可能觉得没面子、沮丧、有挫败感、担心自己被淘汰。但是请注意!他
也许正等着看你接下来的表现,所以——
首先,你需要认真考虑他的意见。如果的确见解高明,不妨坦然地承认:“我想了想,
您说得很对。那么刚才的情况可以这样处理……”勇于承认错误体现出你的勇气和自知之明,
而参考对方意见迅速提出更好的方案则能体现出你善于学习、思维敏捷的特点。
如果对方说的不一定正确呢?你不妨退一步:“您说得有道理,我回去再仔细想想。谢
谢您的指点。”这样折衷的回答既不会显得你为强势所屈,见风使舵,又不会让对方认为你
过于顽固,得理不让人。
如果你应聘的是一个执行者的角色,譬如秘书、助理等等,情况有所不同。你最好在表
现出适当地思考之后,礼貌地接受对方意见,只要不让他觉得你唯唯诺诺毫无主见,那么
一个有着良好职业素养的助手形象就会在他心目中建立起来。
b) 随和型
随和型的领导善于倾听,他给你倾诉和表现的空间来证明你自己。他甚至会通过拉家常
来制造轻松气氛。但是与应对“老祖母”一样,你不能因为气氛宽松就飘飘然起来。太多的
话让对方感觉你很轻浮,而高位领导尤其不喜欢轻浮的员工。
另一个需要注意的问题是,随和型领导可能会问及一些与公司发展有关的问题。这些问
题可能是他所面临的,却很难与你有直接关系。他可能会说希望听听旁观者的新鲜意见,但
你的回答直接体现了你的思维方式、分析能力以及对公司的了解程度。不要贸然地对公司大
的决策提出质疑,或者说些类似于“我认为你应该这样做”之类的大话。身居高位的领导对
公司形势的认识比你深很多。你任何想当然的意见都可能暴露自己的轻率和无知。
5)外籍面试 官
应聘外企时常常会遇到外籍面试官,许多人首先担心的就是自己的口语。其实这大可不
必。除了应聘翻译之类的工作或者老外的助理,别的职位对英语要求并不太高。我们遇见说
中文的外国人,不管他说得是否流利,只要能听懂就可以接受。外国人何尝不是这样看待说
英语的中国人呢?因此先不要在语言上背包袱,面试前补充一下可能出现的专业词汇即可。
外籍面试官仍然可以按照上述几种分类。此外,他们的国籍也是一个很重要的参考因素:
他出生的国家很大程度上影响着他的性格和行为方式。适当地表示对他祖国的了解,譬如跟
法国人聊一两句红酒,告诉瑞士人你有一把很珍爱的军刀……不过切记不要太跑题!
毕业于清华大学的王铭孜至今仍对自己进入BEA4时的面试经历记忆犹新:
“因为这是我第一次参加面试,没有相关的思想准备。当时我的面试官技术实力非常强,
对软件行业的各个方面都了解。在一个多小时的面试过程中,他完全击破我对自己各个知识
方面的掩饰,使我暴露出了所有的缺陷。当时和我一同参加面试的同学在面试结束后都有共
同的感想:想哭。从来没有想过有谁能把自己问得如此体无完肤,如此让自己无地自容。但
是这段经历对我此后的面试非常有帮助,使我能做了更充分的准备。”
这里需要强调一下:王铭孜同学的技术背景非常强,在清华读研究生时,他曾是水木
清华BBS程序员版的版主。尽管最终他还是拿到了BEA的offer,但是,从他的经历我们可以
看出,即使你实力超群,如果在面试之前不进行充分的准备,也还是有可能使自己狼狈不
堪。因此,充分准备是顺利通过面试的重要保障。
1. 前期调 研
如果你的记忆力足够强的话,你一定还记得我们在第三章里面提到的“目标工作文件
夹”和“目标雇主文件夹”。你现在要做的得第一件事情,就是将你当初对该公司做调研时
候得到的所有资料统统提取出来。
然后再问一下自己是否知道这些问题的答案:是否这个公司是整个行业的龙头老大?
今年的营业额是否增长?利润额是否稳定?公司的主要产品是什么?他们的边际效益是多
少?这个公司是采用保守的经营方式还是一个冒险主义者?该公司是否有许多的长期外债 ,
或者在银行有一定的现金储备?是否最近政府颁布的条例或措施会对这个行业产生影响等
等。这些信息在面试中是十分有用的。
谈到这一点,让我们印象十分深刻的是在采访目前正供职于 GE的左辰光同学的时候,
他告诉我们说,当时在GE的面试过程中,面试官问应聘者“GE的主要产品是什么?”,
当时很多人就回答“汽车”。显然,这样回答的人是不可能得到在 GE工作的机会的,因为
他们连GE和GM是不同的两家公司都不清楚!
对于如何获得更多的相关信息,我们在此就不再赘述。请参考前面相关章节。
2.
针对可 能问到的 问题准备 答案
很多公司在面试的时候都有一些固定的套路,你可以根据这些套路以及你所申请的职
位进行有针对性的准备。一些公司还会有一些有特色的面试题,你也可以提前准备一下。
如微软公司面试的时候经常会问到下面的问题:
4
BEA 总部位于美国加利福尼亚州硅谷,是全球第 6 大独立软件公司。BEA 帮助企业其将已有的企业软件
应用,从笨拙的、冗余的、遗留的客户机/服务器架构体系,发展成为响应灵敏的、成熟的 Web 基础结构。
在不使用天平的情况下,你怎样称出一架喷气式飞机的重量?
世界上有多少钢琴调音师?
一个足球场里的冰有多重?
一天里钟表的指针重叠多少次?
你怎样设计一个由计算机控制的微波炉?
这些问题都没有确定的答案,其中有很多类似于“脑筋急转弯”的问题。如果没有任
何准备而突然被问到,是很容易手忙脚乱的。但回答这些问题都是有章可循的,掌握一些基
本的原则和技巧就可以顺利地找到突破点。
还有一些面试问题是可以根据你的职位进行推测的,对一些专业性较强的问题你也可
以提前准备。例如,在应聘一些技术性职位时,经常会遇到一些技术上的问题,而这些问题
基本都可以提前准备。
我们将在本章的8.2.4节中详细分析常见的面试四类问题。
3. 模拟面 试
光是背诵常见的面试题及答案并不能快速提高你的面试技巧。面试是交流,不是背诵,
互动很重要,真正有效的提高你的面试技能的方法是“模拟面试”。
我们 HiAll 认为,模拟面试就是如果你能找到一位愿意合作的朋友,那么你们就可以做一
个“面试”的游戏。唯一的前提条件是这位朋友必须能够以非常严肃的态度来配合你。最好
找一位和你一样也正在找工作的朋友——大家面临同样的问题,都需要提高,因此能够很
快进入状态。如果你有一个求职团队的话,问题就好办多了。你不仅可以找一位同伴来模拟
一对一的面试,同时让其他的同伴来作为观察者,给你反馈,甚至还可以模拟团队面试。当
然,这需要模拟的面试官本身也要做足功课。这一游戏可以按照如下的流程进行:
1)构思 面试场景
和你的朋友一起确定“待聘的公司和职位”,“所需要的能力素质”,然后把你的简
历给他(她),请他(她)根据你的情况和职位的要求构思面试的问题——可以参考前面
的常见面试问题。
2)角色 扮演
请你的朋友扮演面试官,你扮演求职者,共同表演面试的全过程。你从敲门走进屋子开
始,一直进行到握手并走出屋子。不要因为任何“卡壳”而打断你的“面试官”,或者中止
自己的“面试”。你的朋友可能会在面试中产生疑问,进而追问你一些问题——正如面试官
常常会做的那样。此刻的你可能会无言以对——这是非常好的现象:因为在面试中可能出现
的状况提前出现在了这里。试着当场去解决这样的问题,以锻炼自己灵活应变的能力。
3)分析 并反馈
面试完毕,向你的朋友询问自己的表现:一位诚恳的朋友会指出你有哪些表现不尽人
意,也会肯定你足以打动面试官的某些方面。他的意见非常重要,你应该根据意见立即着手
改正。
另一种回顾你表现的方法是用录音机或录像机记录下来模拟面试的过程,再次播放,
你就可以发现你的优点和缺点了。录音和录像能够忠实反映出你的一些习惯问题:譬如频繁
地说“这个这个……”,或者下意识地摸眉毛或擦鼻子等。通过在练习中发现你的缺点,你
就能在面试之前改掉它,你做的练习和准备越多,你就会在面试中表现的越好。
4)互换 角色
你也可以跟你的朋友交换角色,这次是你扮演面试官,他接受面试。让自己完全站在面
试官的角度来考察面前这个人:他的行为举止给我什么样的感觉?我对他的话里哪些部分
抱有疑虑?我特别想知道哪些信息?通过扮演面试官,你能够更清晰地知道哪些才是面试
官想要了解的,什么样的人才是面试官所欣赏的。此外,朋友身上存在的问题,自己身上是
否也有,然后赶快调整。
5)团体 面试演练
如果能找到更多的朋友,那么你们就可以尝试演练其他的面试形式,包括一对多、多对
多、小组讨论等等。这样的模拟需要花更多的时间进行准备。有的学校为了提高学生的求职技
巧,也会举办一些大型的模拟招聘会。这些模拟招聘会一般都会请一些真正的 HR专家来进
行面试,具有很高的演练价值。遇到这样的机会一定要好好把握。
总之,无论是和朋友的相互练习还是参加学校组织的模拟招聘会,都应该认真对待。抱
着玩笑的心态去的话,对自己的提高不会有任何帮助。还有一点要强调的是,参加面试本身
并没有任何神秘之处,熟悉了那种交流环境和沟通方式你完全可以做到进退自如。因此,不
仅要注意和他人一起练习,自己一个人的时候也可以加以练习。面对镜子,心中想着面试的
场景和面试官可能问到的问题,一一作答并注意调整自己的表情和神态。如此反复多次之后,
便可以大大缓解你的紧张和拘谨。
既然面试官可以分成类型 ABC,常见问题可以列出一二三,那么顺理成章地,我们在
面试中的应对也一定有章可循——接下来你将读到的,就是“面霸神功”中战无不胜攻无
不克的最高心法:面试9C原则:
1. 有说服 力( Convincing)
当你坐在面试官面前,试图从这个陌生人手里争取到一个宝贵的机会,最关键的在于
persuade,说服。在面试过程中,能否说服面试官,让他相信“你非常优秀”,“你是这个
职位的最佳人选”,“你会接受这份工作”,直接决定了应聘者最终得到 offer还是遭到拒
绝。为了说服他人,建议遵循Convincing原则,它会大大增强你语言的说服力。
“我很优秀 ”
“我适合这 个职位, 适合这个 企业”
“我会接受 你的 offer”
如果面试官相信了这三点,那么你基本上就能被放行了。
2.充满自 信( Confident)
你可以在面试的半个小时到一小时之内依靠你的 convincing来让面试官认定“你很优秀
”。但这还不够!在面试的过程中,你随时流露出的信心让对方觉得这是能力的表现因此而
与众不同,从而赢得面试官的尊重,那么你的机会将会大得多。
自信的人有更大的成功概率,他们会以积极的态度对待工作,并按照他们计划的发展
道路去持续努力。因此,面试官非常看重应聘者是否自信。因为虽然“自信”作为一种自我
感觉可以当场提高上去和挖掘出来,但与自信相匹配的个人素质和内在气质,却不可能在
短期内提高和挖掘出来。面试官可能怀疑你的说辞有水分,但他往往愿意相信一些有底蕴支
撑的东西。
1) What is confident?自信是什么 ?
自信就是自我的认同,我们参加面试是要赢得面试官的认同,而在这之前,我们更需
要得到自我认同。自信,无论是对于经历背景的自信,对于现有成就的自信,还是对于未来
发展的自信,都是建筑在个人真实基础上的本质的外露。
我从大学顺利毕业,得到了这家企业邀请来参加面试,说明在审视过我的简历之后对
方认定我是优秀的,我有什么理由不自信?我优秀,我得到这份工作是理所应当的,因此
我完全可以理直气壮!同时,面试是一种交流,我和面试官在进行着一次平等的交流,虽
然他掌握着发offer或者拒绝的生杀大权,但他的决定是基于法律和一定的原则,我只要符
合公司录用的条件,就应当顺利拿到这份工作——明白了这些,应聘者完全可以放开心情 ,
自信满满地走进面试官的办公室。
1) What is Concrete?
Concrete就是具体、详细地说明自己的理由。每个人都有共性和个性,共性不足以构成
让面试官认为“你最优秀”的理由,要说服对方给你这个职位,需要进一步具体地说出自
己的特点、自己的背景和自己的未来贡献,以个性来征服对方。
什么是共性?
可能这次出现在面试官面前的都是刚刚念完本科或研究生的应届毕业生,都有着良好
的教育背景;年轻,有朝气,渴望成功。
什么是个性?
出现在面试官面前的不同应聘者,他们可能是从不同的学校、专业毕业,成绩有好有坏;
他们可能在学校里参加过不同的社会活动,在不同公司进行过实习;他们的性格、处事风格、
职业规划都有着千差万别。
发掘自己的与众不同之处,而不是人云亦云:如果只说共性就可以说服面试官,那么
他凭什么把这份工作给你而不给他?只有个性才能为你申辩,告诉面试官,虽然你认为你
面试过的这1000个大学生都好高骛远,没有实际操作能力,但第1001个不是!你可以通过
你如何脚踏实地地完成一项工作来说明你的与众不同。
2) How to be Concrete?
面试官可能提出很多问题,但他并不一定会直接说“请你给出一个事例证明……”什
么时候需要Concrete,需要应聘者自己把握。那么,在哪些情况下需要给出具体事例或者作
细节描述呢?以下提出了一些建议:
a)证明你的某种能力
面试官经常会问你是否有 teamwork spirit 或者leadership ,简单地向他保证“有”显然
是没有说服力的。你最好给出一个实例,通过你曾经做出的真实成绩来证明:我能够与团队
良好合作,我有着很强的领导能力等等。
【例】
回答1:“我曾经担任学校学生会主席,有着很强的领导能力,大家都愿意听我的,我
跟学生会其它成员相处都很愉快。”
回答2:“我曾经和几位同学一起组队参加学校篮球赛,不幸在关系小组出线的关键比
赛中居然遇上一个体育生组成的队。大家都没有信心,甚至觉得反正会输的很惨,退出算了。
我知道只有希望才能鼓励队员们。经过冥思苦想,终于想出一种新的防守战术。经过讨论,
大家认定这种战术是有效的,并在比赛之前抓紧练习。最后在比赛中我们流畅的配合和新颖
的战术派上了用场,居然获得小胜。”
虽然校学生会主席听上去比一支临时篮球队的队长听上去厉害多了,但第一个应聘者
并没有给出令人信服的事例,指望一个头衔可以证明一切。而第二个应聘者拿出一件微不足
道的小事,却有力地证明了自己是一个能够带领团队解决问题获得胜利的领导。孰优孰劣显
而易见。
b)你的优势/你为什么适合这个工作?
回答这个问题,你首先需要做一些抽象的描述,譬如我有很强的实践能力,我比较细
心等等。但接下来的你需要一些具体的细节加以支持,即:你需要强调你的个性,而非共性。
回答1:“我很年轻,刚刚从大学毕业。我渴望成功,对工作有着饱满的热情和昂扬的
斗志。”
回答2:“我曾经在××调查公司做过实习市场分析员,知道除了要掌握‘市场正需要
什么’之外,还要知道‘市场将需要什么’。我相信,这样的预测能力正是胜任这份工作所
需要的。”
回答1并没有错,但面试官可能已经打发走了无数的年轻人,年轻这个共性对于他来说
根本没有吸引力。而回答2中提到的特殊实习经历,以及独到的认识则可能在应届毕业生中
极少存在。显然,个性更能凸现出你的不同。
6. 坚持不 懈( Constant)
2) How To be Constant?
面试中你需要及时听取对方回馈来调整自己的观点,但并不是要求你见风使舵。有些问
题是你说服面试官的关键点,你需要一直坚持直到对方接受。
a)面试官对某些关键点产生怀疑时
譬如,你正在应聘一家咨询公司,面试官问你是否能承受大部分时间在全国各地飞来
飞去的工作风格。也许你会很兴奋地回答:“这正是我所向往的工作方式!”没有任何可靠
的证明,对方很可能会想到你的向往只是因为没有亲身经验,不知道那会有多辛苦。可能更
不幸的是你正好是位单薄的小女生,面试官的怀疑进一步坚定。
他的脸上分明出现了不信任的神色,但仍然转到了下面的问题。此刻你是顺其自然,承
受这个怀疑所带来的风险?绝不可以!你仍在面试官面前,就仍然有机会扳回这局——找
一个机会,譬如当你们谈到某个相关的话题,或者他让你提问的时候,不妨来个“以守为
攻”:“刚才您问我是否能承受……的工作方式。我当时直观地觉得是能的,但之后我也一
直在慎重考虑。我想知道你说的辛苦到底到什么样的程度呢?”当他给出一个更为详细的描
述之后,你应该抛出蓄谋已久的武器—— Concrete !“谢谢您的解答,我想我完全能够胜
任。我在××电视台实习期间,一直跟着记者四处采访,也经常飞来飞去。虽然的确很累,但
可能是因为年轻,工作积极性又高,我在那样的情况下仍然能高效率运转,让同事们都很
惊叹呢!至于体质方面您也请放心:我虽然比较瘦,但从小学起一直练田径,身体比很多
男生都好呢!”
上面的例子来自一个真实的案例,结果是:面试官当场承认:“我刚才确实很担心这
一点,但看来我的担心是多余的。”值得一提的是,面试官在面试过程中如果发现了某个足
以拒绝你的理由,他就会一直握住这个理由,反而在接下来的过程中忽略你其它的缺点
(他已经找到了那个致命的弱点,何必再费功夫呢?)。而你却在最后来个“绝地大反攻”,
让这个理由站不住脚。那么当他回头审视这个人的时候,就会理所当然地觉得perfect。
b)面试中遭遇挫折时
面试过程中暗礁密布,你一个不小心就可能触礁。譬如面试官问:“为什么井盖是圆
的?”你苦思半天也没想出来;或者你正在陈述自己的解决方案,对方突然打断说:“这
样根本不对!”这次磕碰很可能会直接影响到你下面的情绪,甚至主观地认为对方抓住这
个弱点就此认定你不够聪明,于是自觉希望渺茫,放弃抵抗,导致一败涂地。尤其注意:可
能你前面根本没有说错,对方只是想看看你的心理素质和承受能力,而你正好落入圈套!
遥想当年高考的时候,老师经常教育我们要“理智地放弃”——试卷上有些题目我们
一时做不出来,并且可能把所有时间搭上去都做不出来。此刻我们需要的就是跳过这道题继
续做下面的,因为毕竟最后的结果取决于整个卷面的分数,即使这道题的分数全丢了,也
只是一道题而已。
同样的,面试中某个问题回答失误,确实会影响面试官对你的判断,但也仅局限于该
问题涉及的某一方面而已。且不说你可以像上面的例子那样来个“咸鱼翻身”,就算是这方
面你得分为零,只要证明你在别的方面有闪光之处对方一样会认定你是优秀的人才!
因此记住下面这句话,万一出现上述情况,请默念:“坚持到最后一秒!”
坚持——你就会赢得最后的胜利,至少,也能赢得对方的尊重和自己的心安。
c)在某个环节折戟落马时
你心仪的企业正在发下一轮面试通知,你忐忑不安地期待着,直到通知发完,再直到
陆续有人去面试……你知道自己再也没有希望,而那可能是你大学四年的理想,你一直努
力的方向。
失意,沮丧,忿忿不平……这些都是必然而且合理的。可是,你在求职季中的长期目
标是找到一个理想的工作,而这一份只是理想的选择之一!因此,抬起头来,继续投入到
应聘的洪流中去!
这里有一个经典的掌故值得与大家分享:加缪所著的《西西弗斯的神话》中讲述了诸神
惩罚英雄西西弗,让他每天竭尽全力推一块巨石上山,而夜里石头又会自动地滚回山脚。西
西弗是应该沮丧的,因为他每天都在做一件完全没有希望的事情。但是西西弗仍然是快乐充
实的,他知道至少自己明天还有石头可以推,因此从推石头本身获得了无穷的乐趣和精神
寄托。
我们的情况比西西弗好了很多:我们至少知道,只要努力,推上山顶的若干个石头里
总还会有一个乃至几个留在山上。而从这个极端的故事里我们需要学的是西西弗的精神:注
重从努力的过程中得到满足,在不断的被拒绝中汲取教训,充实自己,然后再试,再失败 ,
再努力……最后,当我们终于能够心态平和地面对过程本身,将努力的过程看作一次修行 ,
而结果已经不能左右我们的情绪时,我们就能够坚定地去坚持。
也许求职的确是人生的一堂必修课,这堂课有很多内容,而“坚持”是老师反复强调
的重点。不管是巧合还是什么,许多求职案例中就当求职者经历了初期的患得患失,渐渐学
会了平静地守望和坚持的时候,机会纷至沓来……大概完成了“坚持”一课,这门人生大
课至少可以“及格”了。
7. 相互比 较( Comparative)
营销学中有一种“比较营销法”,比如推销一件衣服,可以将这件衣服与顾客身上的
衣服相比,从而得出优点,或者与卖场的另一件衣服相比,即表现店员的真诚,又让顾客
真实体会到好处。
所以,当一件事情,正面说,反面说都说不清楚的时候,就应该考虑用比较的方法来
说,找一个大家熟悉,容易认同的事物作为对照物,那么听者就会调用他对这个对照物的
理解来认同你要说的事物。
(1) What is Comparative?
“类比说明法”,即在向倾听者阐述某件事时,引入一个新的概念加以比较,从而让
对方
通过对比得到一个直观的认识。这种方法不仅简单、容易理解,而且能够通过提及对方熟悉
的事物来有效地引起对方的兴趣。
(2) How to be Comparative?
作比较有不同的方式,常用的方法有:
1) 平行比较
平行比较就是用其他类似的事物来说明当前事物,这个类似包括性质相同,或者性质
相反的两种情况。譬如向面试官解释你为什么要应聘这份工作,你可以把它跟你可以找到的
别的工作进行比较:
“我是学金融的,投行和银行都是不错的选择。国有银行虽然工作轻松福利又好,但不
适合我的性格。我比较喜欢有挑战的生活,每天面对困难并努力去克服让我感觉有成就感。
因此我认为投行更适合我一些。”
2) 递进比较
有时候说一个东西好,very very very good也是没法打动人的,而如果先用一个大家都
知道的好东西作对比,然后说现在这个东西更好,就让对方有了直观的感觉。譬如你在某个
公关公司实习过,但面试官表示没听说过这个公司——很显然,他也许在猜想:你是不是
随便找了个小作坊开了张实习证明?你不妨这样讲:
“你知道××公司吧?它在全球公关公司里是第一的。而我实习的公司没有太多地宣传,
只在行业内有很好的口碑。实际上它的客户有×××(举几个大客户)。它进入中国市场上
比××公司要早,相对做得更深入一些,营业额几乎是××的两倍。而且它的本土化也做得
更好。”
3) 有利有弊的 比较
“有利说利”是很自然的思路。但是总是说好的方面,容易让听者丧失兴趣。有技巧地
提一些弊端符合真实的思路,反而会更容易说服人,取得别人的信任,这就是所谓的“以
退为进”。譬如你正在应聘一家投行,先是谈到投行的工作有哪些吸引你的地方,如何地适
合你的性格,然后话题一转,谈到这份工作也有不尽人意的地方:
“当然我也听说投行工作非常累,经常需要长时间高强度地加班,精神压力也很大。我
当然希望自己的工作又有趣又轻松,但是毕竟有付出才会有回报。我想趁年轻的时候对自己
残忍一点也许不是坏事。”
也许你的面试官听你讲了半天这份工作的好处,正想追问你是否能吃苦。你自己提到这
点并明确提出了自己的想法,自然就把握了主动权。
(3) How can I be Comparative?
首先,你需要恰当地选择类比物,它必须具有以下特性:
1) 跟你所谈论 的事物有 共性:
不管你将类比物形容得多么天花乱坠,你必须记住自己到底要说明什么。找出你的谈论
对象,以及你最想强调它的哪一点,然后选取一个正好能突出这一点的类比物。
譬如你在讲述自己创办的一个志愿小组,你可以这样说:“也许您听说过北大的爱心
社,那是一个规模很大的志愿社团,经常组织各类活动。我们的志愿小组没有那么大,但是
针对性很强。我们有固定的帮扶对象——一个孤儿院。每周我们都会去志愿服务,在持续性
上比爱心社做得还好。
2) 有一定知名 度,或者 容易理解 :
举出一个对方不知道的类比物形容一番,你显然是在浪费双方的时间。譬如上面爱心社
的例子:如果面试官是一个长期参与招聘的人事主管,那么他/她可能听说过这个学生社团。
但多数情况下,面试官对高校内的组织并不了解,你需要察言观色,一旦发现对方显示出
不知道或不理解的神色,你应当立刻转换类比物,或者马上给出一个简短的解释。
其次,你需要在类比的同时突出重点:
在描述你想要说明的事物时需要重点突出,传递给对方你最希望他知道的信息。在描述
类比物时也一样——不管你举出的类比物顶着怎样的光环,你都要克制自己想要大肆渲染
一番的冲动,永远只说最关键的点。
下面是对两个应聘者对同一问题的表达,从中你可以体会一下在“细节”和“重点”
之间如何权衡。
例一:“我曾经参加过一个模拟理财比赛,由××公司举办。它类似于欧莱雅每年都在
大学中举办的e-strat。不过欧莱雅的e-strat主要考察你处理问题的能力,譬如公司管理、
营销、资本运作之类。它要求组队参加,考察团队合作能力,而且对英语的要求非常高。而我
参加的比赛主要集中在金融领域,包括股票、期货、基金等等。我需要合理地投资,获取最大
的回报。”
例二:“我曾经参加××公司举办的模拟理财比赛,类似于欧莱雅的e-strat(发现对方显
然知道这个比赛,因此继续)。选手的任务是在一段时间里借助股票、期货、基金等等投资方
式让手上的资金最大限度成长。为此我是这样操作的……”
(4) Attention for some mistakes
应聘者在作比较时常常走入以下误区:
1) 主观判断高下:
应聘者有时为了说明某个东西好,会有意举出一个类比物进行贬低,希望以此抬高自
己想要说明的那一点。但是没有依据的主观判断是无法让对方信服的,尤其是你的判断明显
带着狭隘的偏袒,面试官会认为你是一个武断或者无知的家伙。
譬如你谈到自己曾经在某广告公司实习,对方却表示没有听说过这家公司。你试图引入
一个同类公司来说明:
“您应该听说过奥美广告吧?我实习的那家公司在电视广告领域做得比奥美还要好,
还要专业!”
即使事实如此,你可能也在冒险——对方可能怀疑了:“一个我都没听说过的公司,
会有这么强的实力?”你实习经历的分量也就因此大打折扣。而如果你上面的话本来就是吹
牛,那情况恐怕更糟:一个有经验的面试官即使对你提到的这些公司不甚了解,但他往往
能敏锐地察觉到你言语中的夸张和虚假成分。
2) 混淆重点:
前面已经提到过这样的误区:有时候应聘者举出一个类比物,然后就忍不住开始描述
它的种种细节,混淆了面试官的视听,也错过了向对方传递关键信息的机会。因此不管你举
出的类比物是怎样的值得一提,记住你对它的任何描述都是为你将要说明的那件事物服务
的。
8. 层层铺 垫( Cumulative)
8.2.4 常见 的面试 问题
在面试中,面试官不可避免地会问一些问题。通过你的回答,他会了解到你的性格、能
力、处事方式以及对待工作的态度等方面信息。诚实而又有技巧地回答这些问题,能够帮助
你向面试官传递你希望他了解的信息,从而为你在他心目中的形象加分。根据我们 HiAll的
统计表明,大约有50-60个问题是面试官经常问到的。如下我们列出_____个问题,并给出
多每个问题的详尽的分析。现在你不妨开始尝试回答这些问题,而不是到了走进面试场所后
再进行调整。
根据问题的内容和侧重考察点,我们将这些问题归为以下几大类:
1)简要 介绍你自 己
分析:当你刚走进面试官的办公室,他对你一无所知,或者不知道从何处谈起时,他
往往会从这个问题开始。别以为他只是随便问问。你对自己海阔天空的描述,其中每一点都
可能成为后面他提问的依据。所以:
a)简练地介绍你自己,通过语言和肢体语言给他一个良好的第一印象;从大学开始说
起即可,基本材料都在简历上,兴趣爱好少讲,点到即可,除非面试官专门问。
b)有意识地强调一些你希望进一步让他了解的内容,引导他就这些话题展开提问,从
而给自己提供可发挥的空间。
如本书前面所讲的,你在面试之前,应该有一个具体的规划:你要强调哪些方面,提
前把闪光点展示给对方,一开始就留下好印象。比如,应聘销售职位,则主动强调组织过大
型活动,善于解决问题,善于沟通等等。
【例】
“我叫××,今年刚毕业于××大学计算机专业。我很喜欢编程,觉得那是一种对智力的挑
战,而我总希望能够找出最完美的实现方法。生活中我也是一个追求超越的人,喜欢看体育
比赛,特别是足球。我自己常常踢球,一方面是强脑力劳动之外的放松,另一方面我特别喜
欢拚搏之后终于胜利的成就感。”
(注:这是一位应聘程序员的面试者的回答。一方面他介绍了自己对这份工作的兴趣,
同时提及似乎不相关的足球,却通过简短的语言刻画出他喜欢挑战,渴望胜利的性格,而
这种执着的性格是程序员不可或缺的。显然这样的开场白能够赢得面试官的好感。)
当面试官通过你对自己的描述而有了一定了解之后,他现在要开始考虑的就是你是否
适合这个职位的问题。他希望知道对于这个职位而言,你的素质是否适合,以及你是出于怎
样的考虑和规划而决定应聘的。这个部分一般会在面试的第二阶段进行,往往不涉及职位所
要求的专业素质,却是结合具体的工作来考察你的性格以及职业目标等等。
现在,面试官需要知道你是否具备胜任这个工作所需要的一些专业能力,因此他会从
工作经验、团队合作精神、领导能力、专业知识等等方面对你进行考察。在回答这类问题时,
适当使用案例能增加你的说服力。
考察处理问 题的能力
考察组织性 和计划性
当面试临近结束,面试官会向你询问一些补充问题,主要是求证一点:“如果我给你
发offer,你会接受吗?”因此,面试官可能提到这样一些细节问题:
2)你有 什么疑问 ?
分析:尽管你此时最想问的问题是“我是否会被录用?”但还是忍忍吧。面试其实还在
进行,你需要通过你的问题告诉面试官:你一直在思考,并且对未来的工作环境很关心。一
个聪明的应聘者至少会问两个问题。可以考虑问一些与公司发展有关的问题,但最好是与你
相关的。问一个只有公司全球CEO才需要考虑的问题并不能表现出你多么关心公司的成长,
弄不好会显出你好高骛远。有时你的面试官也不一定能够回答你的某些问题,当他诚恳地告
诉你“我不清楚”时,切忌表露出“问倒你了”的得意来。
【例】
“对于表现优秀的员工,公司是怎样奖励他们的呢?”
(注:这样的问题表露出你的信心:我不但自信你会录用我,还有充分信心我会表现
出色。)
但我们组的人都表现得很自信。所以不管你在面试中表现得怎么样,都要对自己有自信。要
是表现得很紧张,肯定会被reject。
求职的过程中,我们要尽一切可能为自己争取机会。被拒并不可怕,可怕的是自己拒了
自己。在面试过程中,可能面试官认为你不适合这份工作,而将你的名单从候选人名单上删
除。这时候你该怎么办呢?我们可以一起来分析华尔东同学的“被拒经历”:
在被毕马威拒绝之后,华同学马上分析了自己的被拒原因:KPMG(毕马威)的 HR
两次电话通知华尔东参加一面,先是因为他手机没电,不得不更换时间,可新的时间又和
PWC(普华永道)的一面冲突,HR 已仁至义尽,无能为力了。
于是根据以上分析,他做了以下努力:
1. 三次打电话 询问进展 ,并写 Email 给公司 两位高层 解释情况 ;
“这一次的准备,我比以前任何一次都用心,因为已经积累了很多的面试经验,我相信
在临场的发挥上也应该不会有什么问题。硬件上,有足够 professional 的着装;软件上,有
多次面试积累的经验。我应对自如,表现几乎无可挑剔。因为 KPMG 的二面就是终面,和
PWC 的三面差不多,也是以我提问为主。不过,我准备的大部分问题都几乎没有用上,当
时,我无意间看到他办公桌上一张蔡总年轻时的照片,勾起了他的回忆,他花了很多的时
间来讲述他在 KPMG 的经历,和我分享了他从大学毕业直到高级合伙人的成长经历,给了
我很多人生的经验。现在想起来,那完全可以称得上是我进入 KPMG 的第一堂课。
12 月 27 日,我正式签下了 KPMG 的 offer,与此同时,我也向万科、普华永道和百安居
的 HR 分别回信,向他们说明我的最终选择,感谢他们给了我这样一个展现自我和彼此了
解的机会。”
站在面试室门口,你能预测到即将面对的场景吗?
也许你期待着一位笑容和蔼的面试官坐在办公桌后面,手上拿着一大堆问题准备挨个
询问你。而聪明的你早将这些问题中的80%烂熟于心,准备侃他个风云变色!
得意地拉开房门——怎么回事?桌房围了一圈跟你一样摩拳擦掌的面试者,眼里闪着
莹莹绿光……
别怪敌人太狡猾,实在是对人才要求的日趋细化迫使他们寻求变化多样的面试形式。而
希望在这些让人眼花缭乱的面试中胸有成竹,过关斩将的你,赶快来了解一下门背后可能
上演的故事吧!
1. 电话面 试 Telephone Interview ——“劈空掌 ”
电话面试只是因为传递信息的媒介而显得特殊,它的内容仍然类似于“单挑”,但往
往来势突然:也许你正在洗脚,或者睡午觉!因此枕戈待旦是唯一的应对妙法!
电话面试的目的往往只是确定是否有面对面面试的必要。因为面对面面试是你的目标,
你要谨慎对待电话面试。电话招聘者大都非常繁忙;通常情况下大多数的面试时间不会超过
20分钟。因此,尽量简洁并且旗帜鲜明地告诉对方最重要的一些信息。以下是针对电话面试
的一些具体建议:
如果你发给招聘人员你的简历,那么就要准备好他们的电话面试。尽管你也许并不知道
这
家企业在正式的“单挑”之前还会有这样的筛选,照常做你的准备工作,因为你如果准备
好了“单挑”,你就不用怕这个电话面试。
如果电话来自你不清楚的招聘者(例如他们在一个大型的求职网站中看到你的简历),
那
么准备好询问一下工作的基本情况——位置、职责等等。接下来提供你刚刚从电话中了解到
的、对方需要的经历,这才真正的体现你倾听的能力。
在事前安排的电话面试前15分钟,来到一个安静的地方培养你的状态,使你能更专业
的接
受电话面试。这样当电话来时,你已经准备好了可以迅速的提供你的中心点、问题和答案。
电话面试和面对面面试一样,记住第一印象是十分重要的。尽量做到与“单挑”一样的
有礼貌。
电话面试时需要一个安静的环境,你可以要求对方等一下,然后关掉音乐或者让周围
的人
安静一下。如果你手头的工作不能打断(譬如你正在上课),就尽快再确定一个方便的电话
面试的时间。
在回答和提出问题时,要表现出十分的感兴趣、自信和适当的迫切。如果对方事前约好
将
给你打电话,你没有任何理由当时不在电话旁边。
如果有条件,在你的电话留言机上设定适当的回答音。如果你收到招聘者的短信、电子
邮
件等,在24小时内给予答复。尤其是对方要求你给他们打电话时,最好立即回电话。这表明
了你的专业素养。
如果你和招聘者彼此错过了电话,你必须寻找一个面谈机会留给他们你的电话号码和
E-mail地址。
不要在电话中讨论你本可以避免的薪水问题,这样可能会使你失去再次面试的机会。如
果
对方提及就利用之前提到的拖延方法。
尽管第一轮之后的面试会存在一些特殊之处,但对待每一轮面试都要像第一轮一样:
充分准备,认真对待。
首先,不能想当然地认为第一轮中你传递给面试官的信息,第二轮的面试官也应该知
道——事实上,他们之间的信息交流也许并不充分。因此你需要观察面试官到底了解你多少,
适当地再次强调一些关键点。
其次,不要认为第二或第三轮面试就会比较简短,也不要认为你会被问到同样的问题。
增加的招聘者是想知道更多关于你的信息。在每一轮面试中你都应该向面试官询问他们所认
为的这个职位所具备的最重要的职责和最大的挑战,他们的意见也许各不相同,但无疑都
是非常重要的信息。
8. 特殊型 面试—— “无招胜 有招”
偶尔会有这样的面试:招聘者并不会坐下来跟你慢慢聊天,相反,他们会在特殊的情
境中完成对你的考察。譬如下面有些特殊型面试的例子:
几个应聘者在门外等待面试,一个应聘者匆匆赶到并向他们借笔修改自己简历上填错
的部分。出于对竞争者的排斥很多人都借口没笔推辞了,只有一位应聘者慷慨地拿出笔并帮
助对方修改。在后面的面试中,这几个人才知道这个后来的家伙原来是他们的面试官。心胸
狭窄,惧怕竞争的人在正式面试开始之前就失去了机会。
一位应聘者被安排在一张办公桌前等待。百无聊赖的等待时间中,她发现办公桌很乱,
就适当地进行了收拾,并捡起散落在地上的半盒回形针。她发现桌上有一个关于近期营销计
划的文件,便询问秘书自己是否可以翻看。在得到允许后,她翻阅了这份文件,并发现一些
问题。在后面的面试中,她提出了相关疑问。面试官非常欣赏地告诉她:这一切都是为她安
排的:她的行为表现出良好的素养,以及高度的责任感。
一位女士应聘秘书一职,她面临数位年轻貌美的竞争者。面试的最后一部分是为老板沏
一杯咖啡,别的应聘者都试图将咖啡调出最好的味道,她却只冲调了一杯黑咖啡,附上方
糖和小包伴侣,让老板根据自己的爱好随意搭配。她充分尊重老板意愿的举动为她赢得了这
份工作。
本 章 小 结
笔试和面试是公司对应聘者进行考察的主要手段。本章教你如何在笔试和面试中恰当
地展现自己。笔试和面试具有很多的奥秘,非局内人不能一一讲清。本章根据大量过来人的
经验,对于笔试和面试中的常见问题及答案,主要原则和注意事项都进行了详细的论述,
相信一定能为你成功通过笔试和面试添上一臂之力!
相 关 链 接
8.1 参看本书 9.3 笔试的细节。
8.2 参看本书9.4 面试的细节。