INSTITUTO TECNOLGICO DE

ORIZABA
DIVISIN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIN

MAESTRIA EN INGENIERA ADMINISTRATIVA

TEMA:

Gurs y sus Aportaciones

PRESENTA:

L.C. Karla Ivette King Nez

Orizaba Ver.

Febrero / 2012

Gurs y sus aportaciones

2012

Introduccin
En la actualidad es enorme el legado de los pensadores e investigadores en
relacin al fortalecimiento de la administracin; desde pocas atrs cada individuo
por el trabajo en equipo y el funcionamiento de un todo para lograr un objetivo
contribua para que la ciencia de hoy en da le permita a muchas organizaciones el
crecimiento, desarrollo, posicionamiento y sustentabilidad en los mercados
globalizados en la economa mundial

Dentro del presente trabajo se presentan las aportaciones de los que en la

actualidad se consideran los principales Gurs, desde la poca primitiva, agrcola,
edad media, poca moderna y contempornea, se hace mencin breve de los
trabajos que realizaron y que gracias a ellos son reconocidos por su trabajo. Es
ampliamente favorable conocer los principales trabajos elaborados en la
administracin, dominar los trminos, definiciones, prcticas y funcionamiento de
los mismos, todo lo anterior permite al empresario, directivo y/o gerente
comprender la responsabilidad de sus acciones y actividades, la importancia de
sus decisiones y por supuesto de gran utilidad como base y/o fundamento en la
toma decisiones.

Los aportes de los que se hace referencia en este trabajo no solamente se

limitan a las empresas con fines de lucro, tambin de aquellas que no persiguen
finalidades lucrativas, pero que sin duda, pertenecen a un sistema y entorno
organizacional.

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Contenido
Significado de Gur ............................................................................................................................. 5
poca primitiva.................................................................................................................................... 5
poca agrcola ..................................................................................................................................... 5
poca grecolatina ................................................................................................................................ 6
China................................................................................................................................................ 6
Grecia .............................................................................................................................................. 7
Roma ................................................................................................................................................... 9
Edad media........................................................................................................................................ 10
poca feudal .................................................................................................................................. 10
poca moderna ................................................................................................................................. 12
Revolucin industrial ..................................................................................................................... 12
Enfoque clsico de la administracin ................................................................................................ 15
Administracin cientfica............................................................................................................... 15
Frederick Taylor............................................................................................................................. 16
Frank y Lillian Gilbreth................................................................................................................... 16
Henry L. Gantt ........................................................................................................................... 17
Harrington Emerson ...................................................................................................................... 18
Teora clsica de la administracin ................................................................................................... 18
Henri Fayol .................................................................................................................................... 18
Wilfrido Pareto .............................................................................................................................. 19
Ciencias de la conducta o de las relaciones humanas ...................................................................... 20
Hugo Munsterberg ........................................................................................................................ 20
Walter Dill Scott ............................................................................................................................ 20
Max Weber .................................................................................................................................... 21
Elton Mayo y F.J. Roethlisberger ................................................................................................... 21
Escuela del sistema social ................................................................................................................. 21
Max Weber .................................................................................................................................... 21
Oliver Sheldon ............................................................................................................................... 21
Chester Barnard ............................................................................................................................ 22
Gurs de la administracin en Mxico.............................................................................................. 22
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Isaac Guzmn Valdivia (1906-1992). ............................................................................................. 22

Jos Antonio Fernndez Arena ..................................................................................................... 22
Propuesta de Tesis ............................................................................................................................ 24
Objetivo ......................................................................................................................................... 24
....................................................................................................................................................... 24
Conclusiones ..................................................................................................................................... 25

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Significado de Gur
Gur se le considera al individuo que posee grandes dones, habilidades e
inteligencia, a partir de la cual se le reconoce y respeta al considerrseles
maestros o guas (Espaola, 2011). Durante la existencia de la humanidad y de
las actividades de los mismos, se han reconocido a varios gurs, que se han dado
a la tarea de investigar y contribuir a que la ciencia de la administracin siga
creciendo, innovando y desarrollando nuevos conocimientos y teoras.

poca primitiva
Los principios de la administracin datan desde la poca primitiva, en esas pocas
los habitantes se organizaban mediante tribus, las cuales se asignaban tareas de
cacera, pesca, es a partir de esas ideas que se comienza a visualizar el trabajo
de los individuos en trminos grupales para el logro de un objetivo general.

Divisin del trabajo por edad y sexo.

Comienza el trabajo grupal para las tareas.

Principios de la administracin.

poca agrcola

Comenz a partir del uso del suelo para el cultivo de flores y alimentos, lo que
permiti el abandono de las actividades nmadas de los pobladores, siendo as la
agricultura la principal forma de vida durante este periodo.

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Comienza la vida sedentaria.

Surgimiento del estado.

Comienza el crecimiento de las culturas.

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poca grecolatina
Dentro de este periodo surgi la esclavitud, mtodo por el cual las civilizaciones
sometan a la gente que empleaban en sus actividades, la esclavitud en algn
momento fue funcional pero al ser un medio de represin y escarmiento fsico por
el incumplimiento y/o desobediencia de las tareas, el nivel de productividad era
nulo al haber descontento e insatisfaccin en los esclavos, culturas como la
romana fueron los principales ejemplos de lo representativo de estas actividades.

Surgimiento de la esclavitud

Excesiva supervisin

Medio de control laboral, el escarmiento fsico

China
Durante el periodo antiguo los pases que ms presentaron progresos en el
desarrollo administrativo como lo son: Egipto, Grecia, Roma y China. En china el
pensador Confucio present y realiz los elementos de crecimiento en el sector
administrativo, se desempe en la poltica y el estado en gran cantidad de tareas
y puestos.

Las principales aportaciones de Confucio en la administracin fueron:

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Gurs y sus aportaciones

Imparcialidad en el gobierno

Eliminacin del favoritismo

Formacin de un espritu gobernante

Fomentar la prosperidad mercantil de la poblacin

Desenvolverse prudentemente y sin individualismos

Aplicar las normas ticas en la labor poltica y de gobierno

Anlisis del desempeo de los gobiernos locales para su aplicacin en

mayor escala

Siguiendo el ejemplo de su colega, otro autor de las corrientes administrativas en

China fue Micius o Moti, quien presentaba similitudes en el aspecto
gubernamental pero diferencias en elementos de pensamientos idealistas;
posteriormente Chou emple material elaborado por Confucio del cual se apoy
para establecer reglas y dems normatividad. En conclusin las aportaciones de
estos gurs de origen Chino permitieron un desarrollo gubernamental ampliamente
satisfactorio.

Grecia
Dentro de las aportaciones administrativas griegas, las ms sobresalientes son las
de Scrates (469 a 399 a.c.) quien despus de muchos anlisis y debates con sus
colegas

pensadores

contemporneos

tena

como

principal

pensamiento

administrativo el desempeo de la actividad administrativa como una capacidad

personal del individuo que realiza labor gubernamental y no forma parte directa de
la preparacin profesional y/o emprica.

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Platn fue otro pensador que desarrollo pensamientos en pro del desarrollo
administrativo, uno de los principales pensamientos en esta cuestin fue el
siguiente: las competencias individuales de los trabajadores dan paso a la
especializacin de las labores. Sito el papel que desempea el hombre dentro de
una organizacin como lo es el gobierno, de la misma manera que hizo tratados
referentes a justicia social.

Otra aportacin de Platn fue un libro llamado La repblica, dentro del cual se
planteaban los siguientes aspectos:

Administracin en mercados representativos

El elemento de la especializacin de las labores

Sistematizacin de los tipos de gobierno como lo es la democracia,

la

oligarqua, aristocracia.

Categorizacin de las clases sociales

Como: Oro, el gobierno; Plateado los guerreros, Bronce, obreros y
negociantes.

Aristteles
Dentro de las aportaciones de Aristteles, la tica ocupa un lugar muy importante.
Tambin escribi un libro llamado La poltica donde establece formas para la
administracin gubernamental y clasific al gobierno en esferas polticas como la
democracia y la monarqua.

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Pericles
Elabor trabajos relacionados a la eleccin de los trabajadores en las
organizaciones, tambin decret reglamentacin que delimitaba la ciudadana
para poder identificar a los extranjeros a los ciudadanos por nacimiento.

Roma
La civilizacin romana hizo grandes aportaciones en cuanto a organizacin, todo
eso lo proyecto con el ejemplo propio, al alcanzar xitos insospechados. La cultura
romana presento tres etapas, comenzando como una civilizacin republicana, para
posteriormente ser dirigida por los imperios, lo que origino la centralizacin del
poder y de las decisiones sobre el pueblo, sin que ellos pudieran expresarse
libremente, motivo por el cual lleg la cada del pueblo romano. Una caracterstica
importante de esta poca es la presencia y fuerza del catolicismo en el gobierno y
las decisiones.

Dentro de las condiciones del catolicismo era el rechazo hacia los fines de
lucro, en bsqueda de una relacin comercial honorable, obviamente existieron
pensadores que estuvieron en contra de esta posicin poco redituable para los
negociantes, los principales pensadores de esta ideologa Max Weber, B. Franklin
y Martin Luther.

Max Weber

tica protestante y el espritu capitalista

Esta obra analiza los valores y propuestas de las iglesias relacionndolas con
elementos de trabajo del capitalismo.

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Martn Lutero
Lutero enlaza a la religin con la actividad profesional, ya que consideraba como
un designio o misin impuesta por dios la profesin que cada persona iba a
desempear dentro del ambiente capitalista.

Edad media
Respecto a la edad media se puede encontrar una mejor organizacin, el
feudalismo y se evoluciona a un gobierno descentralizado.

poca feudal
Esta poca se caracteriz por la presencia de un sistema de servicio laboral a
cargo de los seores feudales quienes controlaban las tareas y actividades de la
servidumbre. Despus del auge de esta poca se rompi la sistemtica del
servicio, pasando el trabajador a realizar tareas independientes, a organizarse
para formar organizaciones de sistema familiar, asimismo comenzaron a surgir
gremios de regulacin de los trabajos (surgimiento de sindicatos).

Surge el servicio como relacin laboral

Independencia de servidumbre

Formacin de artesanos

Origen de sindicatos y gremios

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Fray Luca Paccioli

Paccioli fue el creador de la conocida partida doble aplicable en el mundo de la
contabilidad en 1494, adems que proporcion herramientas para la aplicacin
de controles en la administracin.

Tomas Moro
Las caractersticas del tratado de Moro son hasta cierto punto cuestiones
utpicas, donde establece la creacin de un estado ideal, donde propone la
especializacin en las tareas y el mayor aprovechamiento de la fuerza laboral.
Adems exhortaba a la clase trabajadora y la burguesa a administrar mejor los
recursos y encontrar oportunidades tiles para los mismos.

Nicols Maquiavelo

Historiador y poltico Italiano

Sus principales obras: El prncipe (1532), los discursos y el arte de la

guerra

Dentro de su obra el prncipe da a conocer las condiciones por medio de las

cuales un gobernante llega a conseguir el poder y la autoridad en el ambiente de
la poltica y mantenerlo bajo cualquier situacin. Lo que le form la muy conocida
fama de malvado dando como resultado el trmino maquiavelismo asociado
coloquialmente a las obras o acciones realizadas alejadas del marco moral y de
los valores. Adems contribuye a la organizacin del gobierno y el uso del
liderazgo como herramienta del sector poltico para el alcance de los objetivos y la
formacin de tcticas en ocasiones consideradas no ticas.

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James Stuart
Durante 1767 colabora con el trabajo de la fuente de autoridad, el
aprovechamiento de tcnicas como la automatizacin y sus beneficios, adems de
considerar los papeles de la clase laboral y los dirigentes de las mismas para
conocer su desempeo y los requerimientos necesarios para comprenderlos
mejor.

poca moderna
Revolucin industrial
En este periodo se revolucion el trabajo manual gracias al descubrimiento de
herramientas y medios que aceleraban la produccin y propiciaron la
especializacin y el arte de producir en volumen, aun as haba muchos
desequilibrios y lagunas de proteccin al sector laboral. Por la necesidad de vigilar
y controlar la industria de esta poca fue necesaria la asistencia de personas
especializadas y es por esta causa que se origina el nacimiento de distintos tipos
de pensamientos y teoras administrativas y laborales.

Apogeo de las herramientas industriales

Crecimiento de la competencia

Desplazamiento de la produccin manual por la industrial

Especializacin en las tareas

El obrero como elemento de la sociedad y produccin

Surgimiento de especialistas en las mquinas y herramientas de produccin

La administracin constantemente se va renovando en cuanto a procesos y

pensamientos, cada autor posee su propia corriente y pensamiento que contribuye
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Gurs y sus aportaciones

al pensamiento administrativo y al crecimiento de las empresas en la aplicacin de

dichos conocimientos.

Adam Smith
Realiz aportaciones a la economa clsica, y realiz una obra que le vali el
prestigio y el reconocimiento: La riqueza de las naciones, la cual fue publicada en
el ao de 1776 y ofreca herramientas econmicas como la divisin del trabajo
para alcanzar la productividad, resultado de la destreza y experiencia de los
trabajadores en los procesos y tareas (El prisma, 2009).
Smith es considerado el padre de la economa por su obra la riqueza de las
naciones y su mtodo dejar hacer, dejar pasar.

James Watt
Dise y cre la mquina de vapor la cual revolucion

a la industria,

principalmente en Inglaterra debido a que contribuy a la evolucin de las

condiciones de los procesos de produccin incrementando la productividad de las
empresas y por tanto las utilidades de los empresarios.
La Revolucin Industria llev a la transformacin socioeconmica,
tecnolgica y cultural a la Gran Bretaa y posteriormente al mundo entero; Las
rutas de transporte se expandieron y los ferrocarriles fueron la empresa mejor
pagada del siglo XIX. Esta Revolucin Industrial cuenta con dos pocas:

1770 a 1860: Los cronistas revelan que es la primera revolucin industrial

en donde el carbn y el hierro eran el recurso principal.

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1860 a 1914 A este lapso de tiempo se le conoce como la segunda

revolucin industrial en donde el acero sustituye al carbn y la electricidad
sustituye al vapor.

Charles Babbage
Es ampliamente conocido como el padre de la informtica, dentro de los
principales trabajos que realiz son:

Diseo y desarrollo de computadoras

Modelo llamado mquina diferencial

Diseo y elaboracin de la mquina analtica

Aplicacin y demostracin de la temtica del clculo analtico

Adems realiz las primeras pruebas de tiempos y movimientos que

indicaban la ausencia de tiempo muertos y el mximo beneficio de las actividades
de los trabajadores.

Henry Varnum Poor

Aplic el uso de principios y elementos de administracin en los procesos de
trabajo de ferrocarriles, debido a problemas en los rieles que se expandan
alarmantemente. Henry estableca que los encargados de la administracin de
este tipo de transporte deban regirse a travs de tres importantes principios: La

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Gurs y sus aportaciones

organizacin, comunicacin e informacin, siendo la primera la de mayor

importancia (George, 2005).

Daniel C. McCallum
Trabajo conjuntamente con Henry Varnum al aplicar sus experiencias y conceptos
en su puesto en una empresa ferrocarrilera, en la cual emple el reconocido
cuadro organizativo de niveles jerrquicos al establecerlo como un modelo de
organizacin en la comunicacin y actividades, mediante el cual permita conocer
el papel y autoridad de los gerentes y la toma de decisiones dentro de las
organizaciones.

Enfoque clsico de la administracin

Est conformada por la administracin cientfica y la teora clsica moderna.

Administracin cientfica

Frederick
Taylor (18351915)

Herrington
Emerson
(1853-1931)

Lilian
Gilbreth
(1978-1961)

Henry
Lawrence
Gantt (18611919)

Carl Bath
(1850-1939)

Frank
Gilbreth
(1858-1924)

Ilustracin 1. Gurs de la administracin cientfica

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Gurs y sus aportaciones

Frederick Taylor
Se conoce como el padre de la administracin cientfica. La finalidad perseguida
por Taylor fue el incrementar la produccin de las empresas a travs de mejorar la
eficiencia en las actividades laborales y el incremento de los sueldos a los
empleados basndose en el procedimiento cientfico (Koontz & Heinz, 2001).

Obrero parte
del proceso

Incremento
salarial

Supervisin
funcional

Tiempos y
movimientos

Sistema de
costos

Organizacin
funcional

Ilustracin 2 Aportaciones de Taylor

Frank y Lillian Gilbreth

Se le atribuye a Frank los estudios de tiempos

y Lillian al ser una afamada

psicloga en el sector de la industria, realizaron aportaciones humanistas en los

procesos laborales y en la percepcin de caractersticas de la fuerza laboral y sus
requerimientos para el desempeo.

A continuacin se presentan detalladamente las principales aportaciones en

la administracin de este matrimonio (Hernndez y Rodrguez, 2006).

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Gurs y sus aportaciones

Ilustracin 3. Aportaciones de Frank y Lillian Gilbreth

Henry L. Gantt

Ingeniero en el rea mecnica de profesin y discpulo de Taylor, con el que

colabor aproximadamente por catorce aos en la realizacin de trabajos de
organizaciones de tipo industrial. Las principales actividades de investigacin
realizadas por Gantt establecan anlisis de control y planeacin de los procesos
mediante el uso de grficas, las cuales en la actualidad son ampliamente
conocidas como diagramas de Gantt, los cuales hasta el da de hoy se emplean

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Gurs y sus aportaciones

para la realizacin de planes en actividades; Gantt tambin realiz un sistema de

bonificacin de tareas en funcin al enfoque humanista (Gonzlez, 2009).

Harrington Emerson
Ingeniero de profesin y pionero en investigaciones sobre seleccin y
adiestramiento de operadores industriales, contribuy con aportaciones en la
temtica de principios de rendimiento para incrementar la productividad; lo cual dio
paso a la administracin basada en objetivos.

Teora clsica de la administracin

Esta escuela surge con dos autores: Henri Fayol y Wilfredo Pareto

Henri Fayol
Es ampliamente reconocido como el padre de la teora administrativa moderna,
clasific actividades del rea industrial en seis secciones:
Tcnica

Comercial

Financiera

Seguridad

Contable

Administrativa

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Gurs y sus aportaciones

H. Fayol tambin estableci las funciones de planeacin, organizativo y control

como elementos de la administracin y la importancia de la pericia del
administrador como parte fundamental en las relaciones laborales. Adems dio a
conocer catorce puntos conocidos como principios administrativos en funcin al
proceso de administracin (Munch Galindo, 2001):

Divisin laboral

Estabilidad
personal

Unidad de
direccin

Disciplina

Equidad

Autoridad

Orden

Unidad de
mando

Subordinacin

Remuneracin

Centralizacin

Lnea de
autoridad

Iniciativa

Solidaridad

Ilustracin 3. Principios administrativos

Wilfrido Pareto
Ingeniero de origen Italiano su principal aportacin son los principios de Pareto, a
partir de los cuales se realizaban demostraciones relacionadas a que de la
presencia de un veinte por ciento de variables se causa el ochenta por ciento de
los efectos.

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Gurs y sus aportaciones

Ciencias de la conducta o de las relaciones humanas

Esta corriente contiene elementos basados en tratados de psicologa, sociologa; a partir

de los cuales se busca como finalidad alcanzar la eficiencia en la direccin del personal.

Hugo
Munsterberg

Elton Mayo y
F.J.

Walter Dill
Scott

Max Weber

Ilustracin 4 Autores de las ciencias de la conducta

Hugo Munsterberg
Este autor realiz contribuciones a la administracin a partir de la ejecucin de la
psicologa al rea industrial y administrativa.

Walter Dill Scott

Durante el ao de 1911 realiz la culminacin de sus investigaciones referentes a
la inmersin de la psicologa a cuestiones de publicidad, de comercio y de recurso
humano.
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Max Weber
Su mayor aportacin fue la teora de la burocracia.

Elton Mayo y F.J. Roethlisberger

Mayo es distinguido como padre del enfoque de procesos sociales en la
administracin. Su principal aportacin fue en 1933 cuando realizaron los
conocidos anlisis en la base industrial Hawthorne de la empresa Western
Electric, a travs de los cuales se pudo comprobar el impacto de las actitudes y
del desenvolvimiento social de los grupos laborales en su desempeo en la
organizacin.

Escuela del sistema social

Dentro de esta escuela se analiza el rea administrativa desde un anlisis socia o
de desenvolvimiento intercultural (Munch Galindo, 2001).

Max Weber
Elabor investigaciones sobre las zonas laborales del gobierno en Alemania,
mejor conocida como la teora de la burocracia.

Oliver Sheldon
Se enfoco en reas de directivas y de control del proceso administrativo
encontradas en la industria, en especfico en el sector productivo.

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Chester Barnard
Aport sus conocimientos en el aspecto social y psicolgico en su desempeo
como administrativo gerencia en la compaa telefnica Jersey Bell, demostr la
importancia y participacin de la organizacin formal e informal en la organizacin.

Gurs de la administracin en Mxico

Isaac Guzmn Valdivia (1906-1992).
Nacido en Guanajuato fue licenciado en derecho y notario pblico; fue fundador de
profesiones como Relaciones Industriales en donde su legado administrativo se
resume a:

El pas se encuentra superpuesta a cualquier grupo y/o clase social de

poder.

La libertad y la seguridad coadyuvan al desenvolvimiento de la persona con

decoro.

La labor del recurso humano no es mercanca, es un derecho y una

obligacin para cualquier ciudadano.

La propiedad privada resguarda la produccin del pas.

Jos Antonio Fernndez Arena

Nacido en la ciudad de Mxico, es Licenciado en Contadura y en Administracin
de empresas, se desempe como director en la facultad de Contadura y
Administracin de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico, dentro de su
contribucin esta el haber roto con el esquema tradicional de enseanza a partir
de la educacin modular.
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Gurs y sus aportaciones

En la actualidad hay grandes pensadores que siguen aportando y revolucionando

la administracin y el mundo de los negocios, dentro de los principales Gurs de la
poca contempornea estn los siguientes.

Nombre

Perfil Profesional

Aportaciones

Michael Porter

Acadmico en Harvard y
escritor de la materia

Peter F. Drucker

Padre de la Admn. Por

objetivos

Especialista en auto
mejoras
Creador de Dell

En la actualidad su
obra: Valor
compartido
The future of the
industrial man
Innovation and
entrepreneurship
Economa de la
discriminacin
El capital humano
Tratado sobre la
familia
El octavo hbito

Director ca. Dell

Especialista en cambios
organizacionales
Especialista en temtica
de globalizacin

Liderazgo
Leading Change
Regla 525
Experto en
administracin
estratgica
internacional

Premio Pullitzer

Liderazgo

Gary S. Becker

Premio Nobel en
economa

Stephen R. Covey
Michael S. Dell
John P. Kotter
Sumantra Goshal

James McGregor Burns

Ilustracin 5 Principales Gurs en la actualidad (Emprendedor.com, 2010)

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Propuesta de Tesis
Desarrollo de un estudio para conocer e identificar el del impacto de las
contribuciones hechas por los gurs, en las organizaciones analizadas.

Desarrollo de un programa de calidad fundamentado de las teoras administrativos

de los Gurs en la actualidad.

Anlisis del impacto organizacional de las prcticas administrativas modernas en

la actualidad.

Objetivo

Desarrollar un programa de calidad basada en las principales aportaciones de los

gurs ms sobresalientes de la actualidad, a partir de las teoras que se
consideren de mayor impacto en una organizacin.

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Conclusiones

El presente trabajo mantiene la esencia de presentar los principales exponentes

del rea administrativa y las obras sobresalientes que al da de hoy cada una de
las contribuciones a la administracin han motivado y logrado que las empresas se
posicionen en los mercados globales y alcancen el reconocimiento social y del
xito en el desempeo econmico

Tambin se pudo constatar el desarrollo del pensamiento econmico

administrativo as como de su evolucin, todos formamos parte de una
organizacin en algn momento de nuestras vidas, ya sea como clientes,
empleados, directivos; es por ello que siempre es importante conocer el margen
de referencia para emprender acciones o cambios pertinentes para el logro de los
objetivos empresariales.

Cada aportacin de los diferentes autores tiene una esencia unificada en el

progreso de la ciencia, pero cada una con un enfoque y una perspectiva nica.
Hoy en da los Gurs de la poca modernas, crean conocimientos y experiencias
nuevas tomando en cuenta su desempeo organizacional como CEOs, del rea
privada, gubernamental y/o investigadores.

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Bibliografa
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http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/historiadelaadministracion/defa
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2011, de http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=GURU
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Gonzlez, C. B. (2009). Administracin I. Xalapa: Direccin General de Bachillerato.
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Koontz, H., & Heinz, W. (2001). Administracin una perspectiva global. Mxico: McGrawHill.
Munch Galindo, G. M. (2001). Fundamentos de Administracin. Mxico: Trillas.

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