La Evolucin de la mercadotecnia

La mercadotecnia tiene ya bastantes siglos de historia, sin embargo, fue hasta 1902
cuando Edgar D. Jones se empez a interesar en su estudio y comenz a realizar
diversos escritos y cursos alrededor de este tema, por esa poca surgieron otros
investigadores como James E. Hagerty, Georhe M. Fisk, Simon Litman y Ralph Star
Butler, este ltimo considero como el pionero del marketing pro su curso "Marketing
Methods" (Mtodos de la mercadotecnia), en el que trata diversos temas como las ventas
al detalle y la publicidad, algo que realmente marc una evolucin a como se estudiaban
los mercados en aquel entonces.
Los inicios del Siglo XX se caracterizaron por la reduccin en la capacidad de compra de
las persona, por tal motivo muchos productos intentaron ingresar al mercado pero sin el
existo adecuado, es ah donde las empresas comenzaron a abandonar el antiguo
paradigma enfocado a la produccin (La gente compra todo lo que se produzca) y
emigraron a un enfoque dirigido a las ventas.
Se dieron cuenta que en realidad las personas eran ms selectivas y escogan slo
aquellos productos con caractersticas particulares que satisfacan en mayor medida sus
necesidades, por lo que se deba dar ms importancia a la calidad de los productos y
perseguir una mejora continua de los mismos. Tambin comienzan a realizarse mayores
esfuerzos en publicidad y ventas directas, anteriormente la gente sola comprar en
automtico, para estas fechas la empresas se dan cuenta que tambin es necesario salir
a vender.
En 1922 comienzan a utilizarse las seales radiofnicas como medio de publicidad,
surgen as los primeros comerciales en este rubro, lo cual tuvo un crecimiento abismal en
slo una dcada, por lo que era el medio masivo predilecto para las campaas de
publicidad, hasta 1941 cuando surge la publicidad en televisin.
Este primer sptot publicitario fue contratado por la empresa Bulova Clocks y se transmiti
el Primero de Julio a las 14:29 hrs con un increble costo de 9 dlares, dicho spot fue visto
por 4000 televidentes al comienzo del partido de baseball entre los Dodgers de Brooklyn y
los Phillies de Philadelphia, tuvo una duracin de 10 segundo y ya contaba con un
eslogan: "Estados Unidos corre en el tiempo de Bulova". Esto fue otro gran salto en la
evolucin de los medios publicitarios y de la mercadotecnia.
Ya en 1950 Theodore Levitt introduce conceptos como mercado meta y segmentacin de
mercados, con la premisa de que los esfuerzos de publicidad y ventas deben dirigirse al
pblico que vaya a ser un cliente potencial de los productos, as comienza tambin la
utilizacin masiva de los mediso de comunicacin con fines publicitarios. El auge de la
televisin comienza a florecer mientras el radiofnico mantiene su descenso, tambin
surgen nuevas estrategias como el telemarketing debido al gran crecimiento de hogares
con aparatos telefnicos.

El nacimiento de la era digital y su influencia en la evolucin de la Mercadotecnia

Sin duda los medios digitales han tenido una gran influencia en la percepcin de la
mercadotecnia, en estos da practicamente todo el mundo se encuentra "conectado" ya

sea mediante un Smartphone, Tabletas o computadoras personales, por lo que podemos

marcar la dcada de los 70s como un hito en la evolucin de las comunicaciones.
}19 de julio de 1969 el hombre llegaba a la Luna va el Apolo 11 comandada por Neil
Armstrong y compaa, cuyas imgenes dieron la vuelta al mundo y la famosa frase "Es
un pequeo paso para un hombre, pero un gigantesco salto para toda la humanidad"
qued marcada en la mente de muchas personas y realmente, cuanta razn de ese tena
porque a partir de la dcada siguiente la sociedad en el aspecto tecnolgico evolucionara
a pasos agigantados.
En 1973, gracias al trabajo de Martn Cooper, investigador de Motorola, se realizara la
primera llamada desde un telfono mvil y quiz en ese momento sin saber lo que este
aparato significara en la comunicacin de millones de personas alrededor del mundo.
La primera computadora personal, ya sin ser esos aparatos monumentales, es lanzada
por IBM en 1981, mientras que en 1984 la primera Machintosh de Apple es presentada
mediante un Spot publicitario emitido durante el SuperBowl, para ese entonces el costo ya
no se comparaba en los absoluto al spto de Bulova ya que en esta ocasin la compaa
de la manzana tuvo que desembolsar USD 900,000, llegando al 56% de los hogares en la
Unin Americana, para ese entonces el Super Bowl ya se empezaba a consolidar como
uno de los espacios publicitarios ms codiciados.
En 1987 lleg a la escena de la Mercadotecnia el que muchos han considerado el padre
de la misma en la era moderna Philip Kotler, entre sus principales aportes se encuentran
los 10 principios de la mercadotecnia as como su estudio sobre el marketing Mix (4 ps).
Con los aportes y estudios de Kotler la mercadotecnia se prepar para dar otro giro a su
enfoque, pasando de un Marketing enfocado a ventas, a uno con orientacin al Cliente,
se reconoce que realmente este ltimo tiene el poder por lo que los esfuerzos de las
empresas ya no slo tienen que procuparse por vender, sino que se tiene que otorgar un
valor agregado a aquello que se produzca o los servicios que se ofrezcan y esto se logra
conociendo a fond el mercado al que se va dirigido.
En este perodo la Televisin se corona como Reina de los medios publicitarios de mayor
impacto y preferido por las empresas.
Ms adelante hablaremos del boom de la era digital, el Internet, las nuevas tendencias de
la mercadotecnia, la alianza con otras reas de estudio como las Neurociencias (el
llamado Neuromarketing), la saturacin de informacin y ms.

La mercadotecnia viene en una amplia variedad de formas basados en el tipo de pblico,

plataformas y de negocios dentro de los evolutivos y dinmicos mercados actuales. Por lo
tanto, no es ninguna sorpresa que los mercadologos definan lo que hacen de diferentes
maneras.
Aqu est un resumen de 31 definiciones de marketing por profesionales con experiencia
a travs de diferentes campos de especializacin.
Definiciones de Marketing.
Para empezar, aqu estn las explicaciones dadas por la American Marketing Association
(AMA), la organizacin profesional del marketing y del Dr. Philip Kotler. Les siguen las
dems definiciones en orden alfabtico por el apellido del autor.
1. Segun la American Marketing Association (AMA), la mercadotecnia es la actividad,
conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar
ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
2. El Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear
y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio.
La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y
cuantifica el tamao del mercado identificado y el potencial de ganancias. Seala qu
segmentos la compaia es capaz de servir mejor y disea y promueve los productos y
servicios adecuados.
Publicidad
3. La Mercadotecnia es el mensaje y/o las acciones que causan mensajes y/o
acciones. Jay Baer.
4. La mercadotecnia es tradicionalmente el medio por el cual una organizacin se
comunica, se conecta con y se compromete con su pblico objetivo para transmitir el valor
de marca y en una ltima instancia, el de vender sus productos y servicios. Sin embargo,
desde la aparicin de los medios digitales, en particular las redes sociales y las
innovaciones tecnolgicas, se ha convertido cada vez ms sobre la construccin de
relaciones ms profundas, significativas y duraderas con las personas que quieren
comprar tus productos y servicios. Julie Barile.
5. La mercadotecnia incluye la investigacin, la seleccin, la comunicacin (publicidad y
el correo directo) y a menudo las relaciones pblicas. El marketing es a las ventas como
la labranza de la siembra es a un agricultor. Prepara a una audiencia para recibir un
argumento de ventas directo.Mara Elena Bianco
6. La mercadotecnia es un proceso continuo de intercambio de comunicaciones con los
clientes de una manera que educa, informa y establece una relacin con el tiempo. La
parte con el tiempo es importante ya que slo con el tiempo se puede crear confianza.
Con confianza se construye una comunidad orgnicamente en torno a productos y
servicios y los clientes se vuelven tan emocionados alrededor de los productos como tu
mismo ellos se convierten en defensores leales, evangelistas, clientes que repiten una
compra y habitualmente en amigos.
La mercadotecnia es una forma muy buena para identificar que engancha a las personas

y que les causa entusiasmo con tu marca y dselos, hacerlos participar en el proceso, y
construye grandes amistades en el proceso. Renee Blodgett
7. El profesor Philip Kotler explic que la mercadotecnia era satisfacer las necesidades
de tu cliente por beneficio. Para m esa definicin va ms all de simplemente comunicar
las caractersticas del producto. Los mercadologos son responsables de una experiencia
de 360 ??grados. Por ejemplo, en el mundo de las redes sociales, las necesidades de un
cliente de Twitter pueden ser diferentes de sus necesidades de jugar con la marca en
trminos de una promocin de un juego social. Cada punto de contacto del consumidor
desde el servicio al cliente, ventas, departamento de contabilidad y ms son parte del
Nuevo Marketing. Toby Bloomberg.
8. La mercadotecnia cuando se hace bien es la estrategia de la empresa su propuesta
de valor va a la estrategia de mercado y posicionamiento de marca e imagen ante el
mundo. La mercadotecnia cuando no se hace bien es una lista de control sin fin de la
publicidad y de promocin de tareas pendientes que no se pueden completar. La
mercadotecnia en el siglo XXI debe ser en gran parte, pero no totalmente, medible y
responsable de conducir los objetivos del negocio. Matt Blumberg.
9. La mercadotecnia es el proceso mediante el cual una empresa rentable traduce las
necesidades del cliente en ingresos. Mark Burgess.
10. Intuitivo por diseo, la mercadotecnia coincide con el correcto mensaje/causa de la
persona adecuada. La mercadotecnia puede ser tan simple como la creacin de redes en
un evento o tan compleja como una campaa multimillonaria que integr medios
impresos, digitales, relaciones pblicas, redes sociales y difusin de la entrega de un
mensaje especfico con un objetivo unificado. Algunos de los mejores resultados de
mercadotecnia vienen desde las ms simples iniciativas. Manteniendo la sencillez es a
veces la mejor estrategia. Lisa Buyer.
11. La mercadotecnia es la construccin de tu marca, convenciendo a la gente de que tu
marca es la mejor y proteger las relaciones que estableces con tus clientes. Marjorie
Clayman.
12. La mercadotecnia es satisfacer las necesidades y deseos del consumidor. Andrew
Cohen.
13. En lnea con los objetivos de negocio de la empresa, la mercadotecnia atrae a los
consumidores escasos recursos, la atencin e ingresos disponibles para impulsar
ganancias rentables. La mercadotecnia es el proceso de obtener un producto o servicio
de una compaa a su cliente final a travs del desarrollo de productos hasta la venta final
y el servicio post-venta. Para esto la estrategia de mercadotecnia consiste en objetivos de
negocio, clientes meta, estrategias de marketing, tcticas de marketing y mtricas
relacionadas. Como funcin la mercadotecnia se extiende a travs del proceso completo
de venta incluyendo la investigacin, la interaccion, la compra, el servicio post-venta
(incluyendo el apoyo complementario y devoluciones) y la retroalimentacion. Heidi
Cohen.
14. La mercadotecnia es crear experiencias irresistibles que se conectan con la gente
personalmente y crea el deseo de compartir con los dems. Sal Colt.

15. La mercadotecnia es cmo contar tu historia para atraer a los clientes, socios,
inversores, empleados y cualquier otra persona con la que tu empresa interacta. Es el
libreto que ayuda a los usuarios a decidir si van a darle la bienvenida en sus vidas como
un elemento bsico, alguien que vale la pena o meramente como una molestia necesaria.
Es la forma en que cada uno interacta con tu marca. Es la impresin lo primero, ltimo y
todo entre ello. Jeff Cutler.
16. La mercadotecnia son productos que no vuelven y consumidores que si lo
hacen. Steve Dawson.
17. La mercadotecnia es hacer las conexiones entre los clientes con tus productos,
marca(s) y negocio de manera que sean propensos a comprarte. O como dijo Regis
McKenna, La mercadotecnia lo es todo. Sam Decker
18. La mercadotecnia tiene poco que ver con el proveedor de servicios y mucho con el
cliente. La mercadotecnia educa y se acopla con el cliente, satisfaciendo sus necesidades
y al mismo tiempo posiciona al proveedor de servicios como un asesor y fuente de
confianza. La buena mercadotecnia es una calle de dos vas. Una gran mercadotecnia
entiende lo que el cliente quiere y se los da. Shennandoah Diaz
19. La mercadotecnia deleita un consumidor, cliente cliente y/o usuario para lograr un
beneficio u otra meta pre-establecida. Steve Dickstein.
20. La mercadotecnia esta esencialmente implicada en la comunicacin hacia el exterior,
en la promocin de los objetivos corporativos de la empresa que est sirviendo. Es el
proceso a travs del cual las empresas aceleran los retornos mediante la alineacin de
todos los objetivos de la comunicacin (publicidad, marketing, ventas, etc), en un solo
departamento para lograr con mayor eficacia los objetivos corporativos
generales. Antoine Didienne.
21. La mercadotecnia es la marca, el nombre la fijacin del precio y el puente entre los
medios de comunicacin pagados y propios. No es ventas. Gini Dietrich.
22. La mercadotecnia finalmente esta centrada en el cliente. Las redes sociales han
hecho que esto suceda. Los mercados son conversaciones una vez ms. El marketing es
sobre conocer el mercado, creando el producto adecuado, la creacin de deseo para ese
producto y dejar que las personas adecuadas sepan que lo tienes. Sally Falkow.
23. La mercadotecnia esta ayudando a las personas a comprar tu producto o
servicio. Jason Falls.
24. La mercadotecnia es quien crea la accion en el negocio. Un gran equipo de
marketing evala el campo de juego de la marca, capta rpidamente la posicin de su
competidor, las fortalezas y debilidades, los ubica justo en frente de la competencia, de
sus fortalezas y debilidades y pone el balon en el pie del vendedor con la mejor
oportunidad de anotar. Sam Fiorella.
25. La mercadotecnia es el acto de desarrollar una relacin de compromiso con cada ser
humano que se interesa por ti. Paul Flanigan.

26. La mercadotecnia es el proceso de exposicin de los clientes objetivo a un producto

a travs de tcticas apropiadas y canales, midiendo su reaccin y retroalimentacin, y en
ltima instancia, facilitar su camino a la compra. Dr. Agustn Fou.
27. La mercadotecnia es el proceso de construccin de relaciones con prospectos y
clientes para que puedas desarrollar rentablemente y promover tus productos y
servicios. Chris Garrett
28. Mercadotecnia es la palabra que utilizamos para explicar el cmo animamos a la
gente a comprar nuestros productos. Si va a funcionar de una gran forma, tiene que haber
una estrategia o una gran idea para ir abriendo el apetito de la gente por lo que estamos
vendiendo. Cuando estamos realizando marketing, comenzamos con un plan: objetivos,
estrategias y tcticas (cmo ponemos en prctica la estrategia). Es un proceso que ayuda
a las empresas a construir relaciones con los clientes actuales y potenciales y crea un
valor nico para ellos cuando se hace bien. Lois Geller.
29. La mercadotecnia es la conversacin entre una empresa o marca y un consumidor
que en ltima instancia conduce a la recordacin de marca, preferencia o una transaccin.
En el actual mundo conectado de redes sociales que la conversacin est siendo
desintermediaada por el boca a boca de referencias. Los mercadologos tradicionales
tendrn que trabajar ms duro para salir adelante de y para influir en esta tendencia. Josh
Glantz
30. La mercadotecnia es cualquier cosa que creas o digas que menciona tu historia. Ann
Handley.
31. Con un buen producto, la mercadotecnia se puede reducir a educar. Educar
efectivamente a las personas acerca de cualquier buen producto va a crear el deseo
necesario para producir una accin. Jeffrey Harmon.