EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que

rodean a la compaa.
La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar
oportunidades y detectar amenazas. El entorno de la mercadotecnia est
compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la
empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. El
ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente y
el Macroambiente.
EL MICROAMBIENTE
El Microambiente tiene cinco componentes. En primer lugar est el ambiente
interno de la empresa (sus departamentos y niveles de administracin) pues
afecta las decisiones que se toman respecto a la administracin de la
mercadotecnia. El segundo componente son las empresas que fungen como
canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y
los intermediarios para la comercializacin (intermediarios, empresas,
distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios
financieros). El tercer componente est formado por los cinco tipos de
mercados en los que puede vender la empresa: los mercados de consumidores,
de productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales. El cuarto
componente son los competidores de la empresa. El quinto componente esta
formado por todos los pblicos que tienen inters o influencia, presentes o
futuros, en la capacidad de la organizacin para alcanzar sus objetivos. Los
siete tipos de pblicos seran el financiero, el de los medios, el gobierno, los
grupos de accin ciudadana y los pblicos locales, generales e internos.
LA COMPAA
En la realizacin de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta
actividad en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de
divisiones de la compaa, o sea con los altos ejecutivos de la misma, con los
departamentos de finanzas, investigacin, desarrollo, compras, fabricacin,
contabilidad, etc. Todos estos departamentos trabajando juntos, forma el
microambiente.
La importancia de que exista comunicacin entre departamentos, es para la
toma de decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su
trabajo en cada rea aporta y repercute en los planes y medidas que se
tomarn en el departamento de mercadotecnia.
PROVEEDORES
Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los
proveedores, para que esta produzca sus bienes y servicios.
Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen
material a bajo costo y con rapidez. Puesto que un incremento en los costos de

los proveedores podran afectar e obligar a un incremento en los precios, lo

cual afectara negativamente el volumen de ventas de la compaa.
LOS INTERMEDIARIOS
Son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios y ayudan en la
promocin y venta de los productos, entre la empresa y los mercados finales.
Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la
distribucin y venta de los bienes y servicios. As que es importante tomarlos
en cuenta.
Por otra parte estn las compaas de transporte, bodegas, aerolneas,
camiones, etc. Que se dedican a llevar nuestros productos y esto debe de ser
de una forma segura y rpida.
Luego por ltimo estn los intermediarios financieros, que seran bancos,
aseguradoras, financieras y todas las empresas que ayudan alas transacciones
de este tipo a la empresa. Un problema financiero afectara grandemente a la
compaa.
LOS CLIENTES
Es necesario analizar los mercados de los clientes, porque cada tipo tiene
caractersticas especiales. Estos se podran dividir en cinco:
Mercados de consumidores: compran para su propio consumo.
Mercados industriales: compran para procesar o utilizarlos en su produccin.
Mercados de revendedores: compran para revender.
Mercados gubernamentales: compran para producir servicios pblicos o
transferir los productos a quienes lo necesitan.
Mercados internacionales:
gobiernos extranjeros.

consumidores,

productores,

revendedores

LA COMPETENCIA
Los competidores influyen activamente en la eleccin de mercados de una
empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la
mezcla de productos, As como tambin en la mezcla de mercados.
La empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se esta vendiendo al
cliente o mejor todava, lo que el cliente esta comprando. Tambin debe
percatarse de todas las formas en que el cliente puede obtener la satisfaccin
a su necesidad. Es importante conocer a nuestra competencia casi tanto como
se conoce la empresa propia; la competencia en la actualidad es mucho ms
agresiva y es difcil subsistir sin lucha contra ella.
LOS PUBLICOS

Un pblico es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la

capacidad de una organizacin para lograr sus objetivos, o que pueda tener
repercusiones en ella. Estos se pueden dividen en siete:
Pblico financiero: influye en la obtencin de fondos.
Pblico de los medios de comunicacin: permiten transmitir cualquier mensaje
de la empresa (noticia, novedad, opiniones), con cobertura nacional.
Pblicos gubernamentales: para lograr desarrollos gubernamentales, propugnar
por mejores leyes.
Pblicos de accin ciudadana: en la actualidad existen varios grupos
minoristas, ecologistas, etc., con los cuales la empresa debe tener
comunicacin por medio de su departamento de relaciones pblicas.
Pblicos locales: las compaas pueden nombrar a un funcionario de relaciones
comunitarias para atender especficamente a la comunidad para favorecer a
causas tiles.
Pblicos en general: la imagen pblica de la compaa influye en el
comportamiento de compra.
Pblicos internos: este pblico incluye a obreros, oficinistas, gerentes, etc., de
trabajadores en una compaa. Para que no se pierda la comunicacin se
pueden realizar boletines, informes y otros medios para informarlos acerca de
las actividades y de la compaa. Motivarlos es vital para que funcione bien
una empresa.
EL MACROAMBIENTE
El Macroambiente de la empresa est compuesto por las fuerzas que dan forma
a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas
incluyen las demogrficas, las econmicas, las naturales, las tecnolgicas, las
polticas y las culturales.
El entorno demogrfico muestra los cambios en la estructura pro edades de la
poblacin, los cambios de las familias, los cambios geogrficos de la poblacin,
los estudios, la burocratizacin de la poblacin y la gran diversidad tnica y
racial. El mbito econmico muestra los cambios en el ingreso real y en los
patrones de gasto de los consumidores. El ambiente natural muestra la futura
escasez de ciertas materias primas, el aumento del costo de los energticos.
Los altos niveles de contaminacin y la intervencin del gobierno en la
administracin de los recursos naturales. El entorno tecnolgico muestra la
velocidad de los cambios tecnolgicos, las infinitas posibilidades de la
innovacin, los abultados presupuestos para investigacin y desarrollo, la
bsqueda de pequeas mejoras y no de avances importantes, as como los
mltiples reglamentos para los cambios tecnolgicos. El entorno poltico
muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicacin de
stas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de inters pblico.
El entorno cultural muestra tendencias a largo plazo hacia una sociedad de

"nosotros primeros", de menos lealtad a las organizaciones, que buscan un

complacencia inmediata, vida fcil, que es la tendencia a la vida no religiosa,
llevando relaciones informales, sin complicarse ni adquirir compromisos.
AMBIENTE DEMOGRAFICO
La Demografa es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a
dimensiones, densidad, ubicacin, edad, sexa, raza, ocupacin y otras
estadsticas. Esto involucra a las personas, y por ello que es importante su
anlisis, para los mercadlogos porque pueden existir cambios como
crecimiento en alguno de los grupos en que se podran resumir las poblaciones,
estos son:
Nios
Jvenes (10-19 aos)
Adultos jvenes (20-34 aos)
Primera edad madura (40-44 aos)
Segunda edad madura (50-64 aos)
Jubilados (65 aos en adelante)
AMBIENTE POLTICO Y LEGAL
El sistema poltico es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones
por medio de las cuales se gobierna una nacin. Este consiste en un conjunto
interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presin que
influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad.
Las fuerzas polticas y legales son aspectos que influyen mas en las actividades
de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra rea de sus
operaciones.
Las fuerzas macroeconmicas no son controlables por la administracin, es
decir para muchos encargados de la mercadotecnia, estas fuerzas estn fuera
de su control por lo que deben adaptarse a las condiciones que se producen
como consecuencias de estas fuerzas, en algunos casos la limitacin es por el
aspecto poltico. Varias de estas leyes afectan la fijacin de precios, la
publicidad, las ventas personales la distribucin, el desarrollo de productos y
las garantas de los mismos.
De hecho la legislacin pretende proteger a las empresas unas de otras,
proteger a los consumidores de las empresas mediante regulaciones
gubernamentales y proteger los grandes intereses de la sociedad contra el mal
comportamiento de las empresas. El proceso de hacer cumplir la ley representa
un elemento adicional en el medio legal. Los responsables de la mercadotecnia
al tomar en cuenta las fuerzas legales del medio ambiente no deben descuidar
las leyes y las agencias gubernamentales reguladoras.
AMBIENTE SOCIAL O CULTURAL

Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinmica de sus individuos

y grupos y en sus problemas ms importantes. Como la influencia en los
valores bsicos, las percepciones, preferencias y comportamiento de la
sociedad. As la sociedad espera recibir de los responsables de la
mercadotecnia un alto nivel de vida y proteccin de la calidad general de vida
que se disfruta. La gente confa en que las empresas le ayuden a obtener lo
que desea, los encargados de la mercadotecnia, al tratar de brindar lo que
quiere la sociedad, tiene que evitar de hacer lo que los miembros de la misma
no desean. La sociedad no quiere productos defectuosos, e inseguros,
publicidad engaosa, procedimientos fraudulentos de ventas o precios injustos
y explotadores.
Para cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de mercadotecnia no
solo tienen que determinar cuales son las caractersticas del producto que
desean los consumidores, sino que tienen que tomar en cuenta la seguridad y
confiabilidad del producto, deben elaborar certificados de garanta claros y
escritos en lenguaje fcil de entender.
Al tratar de cumplir en sus obligaciones sociales, los encargados de la
mercadotecnia se encuentran ante el difcil problema de tratar de determinar
lo que desea la sociedad y se hace difcil, debido a que los distintos grupos de
la sociedad tienen necesidades diferentes.
AMBIENTE ECONOMICO Y TECNOLOGICO
Las fuerzas econmicas del medio influyen en la forma de reaccionar de los
consumidores ante las decisiones de la mercadotecnia de una empresa, en
otras palabras, las condiciones de la economa son una fuerza significativa que
afecta el sistema mercadotcnico de cualquier empresa, ya sea comercial o no
lucrativa.
Los programas de la mercadotecnia son afectados fuertemente por factores
econmicos tales como: tasas de inters, oferta de dinero, inflacin de precios
y disponibilidad de crditos, En la mercadotecnia internacional, los tipos de
cambios y polticas y evaluacin monetaria tienen efectos importantes en las
importaciones y exportaciones.
El nivel de ingreso personal disponible, particularmente en relacin con los
niveles de precios y la inflacin, afecta sobremanera los sistemas de la
mercadotecnia. Esto es por ejemplo: una persona puede tener un ingreso
adecuado para comprar un articulo, pero al tener una baja de ingreso guarda
su dinero en el banco, o puede decidir gastar su dinero, temiendo que la
inflacin perjudicara sus ahorros o que el producto subir de precios al
siguiente ao.
An cuando las fuerzas econmicas influyen en la posibilidad de entrar en un
negocio y en su supervivencia, los efectos de la tecnologa sobre la sociedad y
los negocios tambin influyen en el xito de una empresa.
La tecnologa es el conocimiento de como llevar a cabo tareas y lograr metas.
Con frecuencia este conocimiento proviene de la investigacin cientfica. A la

tecnologa se le debe el haber aportado maquinas, edificios, materiales y

procesos que han permitido alcanzar un alto nivel de vida; pero tambin se le
atribuye la contaminacin, desempleo, el crimen y otros problemas sociales y
del medio ambiente.
Las decisiones y actividades de la mercadotecnia estn influidas por la
tecnologa, esta afecta en forma directa al desarrollo de productos, el envase,
las promociones, la fijacin de precios y los sistemas de distribucin, sin
embargo no todas las empresas resultan afectadas en el mismo grado; este
depende de como se utiliza la tecnologa.