FACULDADE ENERGIA DE ADMINISTRAO E NEGCIOS - FEAN

CURSO DE ADMINISTRAO
CINCIAS CONTBEIS
SISTEMAS DE INFORMAO
DESIGN GRFICO

MARCELLO B. ZAPELINI
SILVIA M. K. C. ZAPELINI

METODOLOGIA CIENTFICA E DA PESQUISA DA FEAN

FLORIANPOLIS
2013

SUMRIO

1 INTRODUO..............................................................................................................................
2 A LEITURA E SUA IMPORTNCIA PARA O APRENDIZADO.........................................
2.1 O PROCESSO DE LEITURA......................................................................................................
2.1.1 que ler e onde ler.....................................................................................................................
2.1.2 A ideia principal.........................................................................................................................
2.1.3 Os diferentes tipos de leitura......................................................................................................
2.1.4 Fases da leitura...........................................................................................................................
2.1.5 Como sublinhar um texto...........................................................................................................
2.2 ESQUEMAS, RESUMOS E FICHAS DE LEITURA.................................................................
3 CONHECIMENTO E CINCIA.................................................................................................
3.1 CONHECIMENTO.......................................................................................................................
3.1.1 Conceito.....................................................................................................................................
3.1.2 Elementos...................................................................................................................................
3.1.3 Tipos de conhecimento..............................................................................................................
3.2 CINCIA.....................................................................................................................................
3.2.1 Conceito.....................................................................................................................................
3.2.2 Caractersticas da cincia...........................................................................................................
3.2.3 Diviso da cincia......................................................................................................................
3.2.4.Critrios de cientificidade..........................................................................................................
3.3 A PESQUISA COMO PRODUO DO CONHECIMENTO CIENTFICO............................
4 O MTODO CIENTFICO..........................................................................................................
4.1 FUNDAMENTOS DE METODOLOGIA...................................................................................
4.1.1 Conceito.....................................................................................................................................
4.1.2 Tipos de raciocnio.....................................................................................................................
4.2 MTODOS CIENTFICOS.........................................................................................................
5 ELEMENTOS DOS TRABALHOS ACADMICOS................................................................
5.1 ELEMENTOS PR-TEXTUAIS..................................................................................................
5.2 ELEMENTOS TEXTUAIS..........................................................................................................
5.3 ELEMENTOS PS-TEXTUAIS..................................................................................................
6 CITAES.....................................................................................................................................
7 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS: A NBR 6023:2002.......................................................
8 PROJETOS E TRABALHOS DE CONCLUSO DE ESTGIO...........................................
8.1 O QUE UM PROJETO DE ESTGIO.....................................................................................
8.2 ESCOLHA DO TEMA, DO PROBLEMA, DO LOCAL E DO ORIENTADOR......................
8.2.1 Definio da rea e do tema.......................................................................................................
8.2.2 Definio do problema...............................................................................................................
8.2.3 Definio do local......................................................................................................................
8.2.4 Definio do orientador.............................................................................................................
8.3 PROJETOS DE ESTGIO...........................................................................................................
8.4 O TRABALHO DE CONCLUSO DE ESTGIO....................................................................
9 ABORDAGENS DE PESQUISA NO ESTGIO........................................................................
9.1 ABORDAGENS QUANTITATIVAS E QUALITATIVAS........................................................
9.1.1 Pesquisa quantitativa..................................................................................................................
9.1.2 Pesquisa qualitativa....................................................................................................................
9.1.3 Pesquisa quali-quantitativa........................................................................................................
9.2 PERSPECTIVA TEMPORAL DE ESTUDO..............................................................................
9.3 TIPOLOGIA DAS PESQUISAS.................................................................................................

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9.3.1 Classificao quanto aos fins.....................................................................................................

9.3.1.1 Pesquisa explicativa................................................................................................................
9.3.1.2 Pesquisa descritiva..................................................................................................................
9.3.1.3 Pesquisa explicativa................................................................................................................
9.3.1.4 Pesquisa metodolgica............................................................................................................
9.3.1.5 Pesquisa aplicada....................................................................................................................
9.3.1.6 Pesquisa intervencionista........................................................................................................
9.3.2 Classificao quanto aos meios..................................................................................................
9.3.2.1 Pesquisa de campo..................................................................................................................
9.3.2.2 Pesquisa de laboratrio...........................................................................................................
9.3.2.3 Pesquisa documental...............................................................................................................
9.3.2.4 Pesquisa bibliogrfica.............................................................................................................
9.3.2.5 Pesquisa experimental.............................................................................................................
9.3.2.6 Pesquisa ex-post-facto.............................................................................................................
9.3.2.7 Pesquisa participante/participativa..........................................................................................
9.3.2.8 Pesquisa-ao..........................................................................................................................
9.3.2.9 Estudo de caso........................................................................................................................
9.3.2.10 Levantamento........................................................................................................................
9.4 CONSIDERAES GERAIS.....................................................................................................
10 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS..............................................................................
10.1 POPULAO DE PESQUISA.................................................................................................
10.2 AMOSTRA.................................................................................................................................
10.2.1 Tipos de amostragem...............................................................................................................
10.2.2 Clculo da amostra...................................................................................................................
11 TCNICAS DE COLETA DE DADOS.....................................................................................
11.1OBSERVAO..........................................................................................................................
11.1.1 Observao simples..................................................................................................................
11.1.2 Observao participante...........................................................................................................
11.1.3 Observao sistemtica............................................................................................................
11.1.4 Roteiro de observao: Uma proposta.....................................................................................
11.2 ENTREVISTA............................................................................................................................
11.2.1 O Focus Group.........................................................................................................................
11.3 QUESTIONRIO......................................................................................................................
11.4 PESQUISA DOCUMENTAL...................................................................................................
11.4.1 A pesquisa bibliogrfica...........................................................................................................
12 ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS.....................................................................
12.1 CLASSIFICAO.....................................................................................................................
12.2 CODIFICAO.........................................................................................................................
12.3 TABULAO............................................................................................................................
12.4 ANLISE ESTATSTICA.........................................................................................................
12.5 INTERPRETAO DOS DADOS............................................................................................
13 TRABALHOS ACADMICOS..................................................................................................
13.1 RESUMOS DE TEXTO.............................................................................................................
13.2 REVISO BIBLIOGRFICA...................................................................................................
13.3 ARTIGO.....................................................................................................................................
13.4 PAPER........................................................................................................................................
13.5 RESENHA CRTICA................................................................................................................
13.6 ENSAIOS...................................................................................................................................
13.7 MONOGRAFIAS.......................................................................................................................
13.8 ESTUDOS DE CASO................................................................................................................

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13.9 SEMINRIO.............................................................................................................................. 155

REFERNCIAS................................................................................................................................ 156
APNDICES...................................................................................................................................... 160

1 INTRODUO

O estudo no pode prescindir dos cuidados com o mtodo para sua realizao,
tampouco independe de tcnicas que aumentem sua eficincia. Foi com esse esprito que este
trabalho foi realizado, objetivando fornecer ao estudante de graduao noes gerais sobre o
mtodo cientfico, as tcnicas de estudo e as normas que regulamentam a apresentao dos
trabalhos acadmicos.
Dessa forma, este trabalho procura identificar e desenvolver aspectos metodolgicos
bsicos para o estudo e a pesquisa eficientes. Com seu foco voltado para o curso de
graduao, o trabalho discute aspectos referentes aos projetos e relatrios de estgio, fase de
extrema importncia na vida acadmica, que exige cuidados redobrados em termos
metodolgicos, e fornece bases para os trabalhos acadmicos na rea.

2 A LEITURA E SUA IMPORTNCIA PARA O APRENDIZADO

2.1 O PROCESSO DE LEITURA

2.1.1 O que ler - e onde ler

A leitura essencial para o aprendizado e a formao do administrador de empresas,

sendo ainda uma prtica que o acompanhar necessariamente durante toda a sua vida
profissional: relatrios, atas de reunies, documentos da empresa, so a face mais visvel, mas
no a nica, pois o administrador precisar se manter informado a respeito da conjuntura
econmica e empresarial, os concorrentes, a realidade social em que sua organizao est
inserida, bem como acompanhar os mais recentes desenvolvimentos de sua especialidade.
Assim, o primeiro aspecto que deve ser trabalhado para se garantir a maior eficincia
no processo de leitura refere-se ao que deve ser lido. Evidentemente, deve-se procurar ler o
que importante para a vida e a prtica do indivduo. Ruiz (1995, p. 36) destaca muito bem a
importncia da leitura:
A leitura amplia e integra os conhecimentos, desonerando a memria, abrindo cada vez
mais os horizontes do saber, enriquecendo o vocabulrio e a facilidade de comunicao,
disciplinando a mente e alargando a conscincia pelo contato com formas e ngulos
diferentes sob os quais o mesmo problema pode ser considerado. Quem l constri sua
prpria cincia; quem no l memoriza elementos de um todo que no se atingiu.

Para determinar o que ler, preciso ter em mente, inicialmente, o que se pretende
atingir, ou seja, o propsito da leitura. De acordo com Ruiz (1995), a leitura busca captar,
criticar, reter e integrar conhecimentos. Isso se faz, segundo Northedge (1998), para
desenvolver os prprios pensamentos do leitor, agregando informaes e ideias adicionais
quelas que este j possui, conferindo-lhe novos pontos de vista. O objetivo da leitura no
apresentar uma poro de palavras passando em frente de seus olhos [...]. reunir suas ideias
e faz-lo repens-las. (NORTHEDGE, 1998, p. 34, grifos do autor).
Northedge (1998) sublinha que o conhecimento s ser eficientemente construdo a
partir da leitura se o leitor tiver interesse pelo assunto; isso significa, antes de mais nada, que
a leitura idealmente deve ser motivada por uma curiosidade e um desejo de aprendizado, de
dominar o conhecimento que o texto traz.
Definidos os propsitos, preciso examinar o ttulo do livro, o nome do autor, seu
curriculum, o ndice, a bibliografia, e, sempre que possvel, a introduo, o prefcio, a nota do

autor, para ver se este est de acordo com o que se objetiva atingir (ou seja, a leitura deve
estar previamente planejada, deve seguir objetivos previamente definidos). Professores,
colegas e pessoas que j tenham tido contato com a rea de conhecimento da qual a obra trata
podem ajudar a tirar dvidas quando se est selecionando a bibliografia a ser lida.
Uma vez que se tenha selecionado o que ser lido, o passo seguinte se refere seleo
de um local para a leitura. A grande maioria das pessoas necessita de ambiente bem
iluminado, arejado e silencioso para uma leitura proveitosa. Manter distncia de fontes de
rudo essencial para no prejudicar a concentrao do leitor. Ergonomicamente falando, est
demonstrado que a fonte de iluminao, no caso de luz artificial, deve estar esquerda do
leitor. Uma cadeira ou poltrona confortvel fundamental, sobretudo nos casos em que a
pessoa ir passar muito tempo lendo; no obstante, recomendvel interromper
periodicamente a leitura para esticar as pernas e descansar os olhos, reduzindo o esforo no
processo.
Alguns outros acessrios so importantes para uma leitura proveitosa: um dicionrio
de fcil manuseio deve estar disponvel para dirimir dvidas em relao ao significado das
palavras do autor, e um bloco de papel com lpis ou caneta de grande utilidade para destacar
aspectos fundamentais do texto, dvidas e pontos que meream maior desenvolvimento em
leituras posteriores.

2.1.2 A ideia principal

Um aspecto central no processo de leitura est na captao da ideia principal ou

central de cada pargrafo. Cada texto escrito, qualquer que seja sua dimenso, destaca Ruiz
(1995), possui uma ideia central, fundamental para sua compreenso. O bom leitor, ao ler,
concentra-se em captar a ideia central do texto, procurando unidades de pensamento e
ideias em cada pargrafo (RUIZ, 1995). Como reconhecer essa ideia central? Uma vez que o
leitor tenha encontrado uma ideia importante em um pargrafo, ele deve memoriz-la ou
anot-la, e continuar o processo de leitura com ela em mente, procurando desenvolver a
argumentao do autor a partir dessa ideia, distinguindo, dentro dessa argumentao, o
principal do secundrio. Normalmente, a ideia central exige maior esforo do autor em termos
de prov-la e demonstr-la, levando-o a incluir exemplos, analogias e fatos que a expliquem,
que a sustentem, que a demonstrem, pois a ideia central, de uma forma grosseira, a
mensagem que o autor deseja passar.

2.1.3 Os diferentes tipos de leitura

Lakatos, Marconi (2001) apresentam uma classificao dos tipos de leitura baseada
nos objetivos do leitor, organizada em termos de profundidade:
a) Scanning: uma leitura rpida, de procura de algum tpico ou assunto, lendo-se o ndice,
algumas linhas ou alguns pargrafos do texto, em busca de frases ou palavras-chave.
Trata-se de leitura de contato inicial com a obra;
b) Skimming: uma leitura que objetiva captar a tendncia geral de pensamento do autor do
texto, usando-se sobretudo os ttulos e subttulos nos quais o texto se divide, mas tambm
alguns pargrafos, de modo a permitir a compreenso da tendncia do trabalho ou a
metodologia com o qual ele foi construdo;
c) Leitura de significado: procura dar uma viso ampla do contedo, desprezando aspectos
secundrios. O leitor normalmente percorre uma nica vez o texto, no voltando para
aprofundar sua compreenso;
d) Leitura de estudo ou leitura informativa: seu objetivo dar uma viso completa do
contedo do texto, exigindo normalmente mais de uma leitura do mesmo texto, a sublinha
e o destaque de trechos ou palavras-chave do texto, e o resumo;
e) Leitura crtica: como o tipo mais profundo de leitura, pretende formar um ponto de vista
sobre o texto, comparando o que o autor escreveu com conhecimentos anteriores,
avaliando a qualidade, correo, atualidade e fidedignidade dos dados apresentados por
este e a solidez da argumentao. Neste caso especfico, o processo de leitura exige, para
ser bem-sucedido, slido conhecimento do assunto por parte do leitor.
Estes dois ltimos tipos de leitura so os que mais recompensam o leitor em termos de
conhecimentos, mas tambm so os mais trabalhosos. praticamente impossvel, mesmo para
o leitor treinado, captar adequadamente as ideias centrais e a mensagem do autor em uma s
leitura. Por isso o processo de leitura se divide em fases.

2.1.4 Fases da leitura

Lakatos e Marconi (2001) apresentam diversas fases diferentes para o processo de

leitura, que podem ser sintetizadas como se segue:

a) Leitura de reconhecimento ou leitura prvia: uma leitura rpida, que visa dar um contato
inicial com o texto, para determinar se os conhecimentos que se procura esto sendo
abordados no mesmo. L-se normalmente o ndice, os ttulos e subttulos do texto;
b) Leitura exploratria: busca sondar as informaes disponveis no texto. J se determinou a
existncia, neste, do conhecimento que se pretende buscar, mas preciso definir se de fato
o texto aborda os aspectos especficos que se procura. L-se normalmente a folha de rosto,
a contracapa e as orelhas do livro, a bibliografia e as notas de rodap do texto e, mais
importante, a introduo ou o prefcio do texto;
c) Leitura seletiva: visa selecionar as informaes mais importantes do texto, relacionadas
com o problema que se est estudando. Busca-se eliminar o suprfluo no texto, como
subitens e outras subdivises que no abordem o assunto;
d) Leitura reflexiva: nesta fase, busca-se frases-chave e ideias centrais que determinem o que
o autor pensa sobre o assunto, e porque faz determinadas afirmaes. uma leitura mais
profunda do que todas as anteriores;
e) Leitura crtica: avalia as informaes prestadas pelo autor, hierarquizando as ideias que
este desenvolve de maneira a determinar suas intenes ao escrever o texto. Nesta fase, o
leitor primeiro compreende o que o autor quis transmitir, e depois modifica ou ratifica
suas prprias ideias e argumentos sobre o texto;
f) Leitura interpretativa: procura relacionar as afirmaes do autor com os problemas para os
quais o leitor est procurando uma soluo atravs da leitura. um estudo mais profundo
das ideias desenvolvidas no texto, buscando a associao de ideias na soluo dos
problemas que motivaram a leitura;
g) Leitura explicativa: a mais profunda de todas, procura verificar os fundamentos de
verdade usados pelo autor.
Portanto, o processo de leitura engloba mais de uma leitura. As fases iniciais (a e
b) normalmente so cumpridas numa s leitura do texto, mas as demais exigem mais
leituras. O importante, aqui, no o nmero de vezes que o texto ser lido, e sim quanto de
conhecimento ser gerado pelo processo de leitura. Esse conhecimento pode ser gerado por
apenas duas leituras, no caso de leitores metdicos e experimentados, que possuem bom
conhecimento do assunto tratado pelo autor. Entretanto, dependendo do leitor, leituras
adicionais devero ser empreendidas. Dessa maneira, fundamental que o leitor disponha de
tempo suficiente para a leitura antes de empreender o processo completo de leitura, ou seus
objetivos sero prejudicados.

Evidentemente, antes de iniciar o processo de leitura, o leitor deve ter estabelecido

objetivos em relao leitura, de modo que possa determinar quais textos devem ser lidos
com maior profundidade. Isto, entretanto, ser trabalhado com maior profundidade quando se
tratar da pesquisa bibliogrfica, na qual o planejamento prvio desempenha um papel central
no delineamento.

2.1.5 Como sublinhar um texto

Sublinhar um texto uma das melhores formas de captar seu contedo, pois permite
identificar melhor as ideias principais de cada pargrafo, destacando-as para leituras
posteriores, alm de aumentar a concentrao do leitor. Sublinhar, de acordo com Ruiz
(1995), exige alguns cuidados:
a) No se deve sublinhar em demasia, somente as ideias principais e os aspectos mais
importantes do texto;
b) No se deve sublinhar aps a primeira leitura, pois esta somente fornece um contato
inicial com o texto, e dificilmente permite uma seleo eficaz dos detalhes mais
importantes do texto;
c) A parte sublinhada deve dar a possibiliade de reconstituir todo o pargrafo;
d) O texto sublinhado deve permitir uma leitura rapidssima do texto, como um telegrama vai da que a sublinha no precisa ser contnua, ou seja, no preciso sublinhar todo um
perodo para se captar o que ele quer dizer, mas apenas duas ou trs palavras ou
expresses do texto, que possam ser concatenadas posteriormente;
e) Deve-se sublinhar com dois traos as palavras-chave da ideia central do texto, e com um
s trao detalhes e pormenores importantes do texto, associados quela ideia;
f) As passagens mais significativas do texto devem ser destacadas com linha vertical
margem do texto;
g) Dvidas e pontos de discordncia devem ser assinaladas com um ponto de interrogao.
Naturalmente, determinar o que sublinhar, e o quanto sublinhar um aspecto essencial
para o processo eficiente de sublinha; somente a prtica pode conduzir perfeio neste item,
pois sublinhas em demasia tornam montona e demorada a leitura, enquanto que poucas
dificultaro a compreenso do texto. O trabalho, entretanto, compensador: textos
adequadamente sublinhados so lidos mais rapidamente quando h a necessidade de leituras
adicionais, de rememorizao das ideias tratadas, e de compreenso mais profunda do que o
autor desejava passar com o texto.

10

2.2 ESQUEMAS, RESUMOS E FICHAS DE LEITURA

Uma tcnica que normalmente d bons resultados em termos de maior aproveitamento

da leitura consiste em fazer anotaes sobre o texto, na forma de esquemas, fichas e resumos.
Algumas dicas so importantes para facilitar o trabalho.
O esquema o processo mais simples de trabalhar o contedo de um texto. Consiste
em condensar as ideias expressadas pelas frases do texto em palavras-chave, as ideias de um
pargrafo em uma frase-mestra que transmita a ideia principal do mesmo, e finalmente, a
sucesso das ideias desenvolvido no texto como um todo por meio de pargrafos-chave. O
processo exige o encadeamento lgico das diferentes ideias, de modo que se possa ter uma
compreenso do texto como um todo. Nas palavras de Lakatos e Marconi (2001, p. 25), a
elaborao de um esquema fundamenta-se na hierarquia das palavras, frase e pargrafoschave que, destacados aps vrias leituras, devem apresentar ligaes entre as ideias
sucessivas para evidenciar o raciocnio desenvolvido.
De acordo com Ruiz (1994), a elaborao de um esquema obedece a algumas regras:
a) preciso ser fiel ao texto, evitando encaixar as ideias deste nos prprios pensamentos e
conhecimentos;
b) Deve-se usar os ttulos e subttulos do texto como guias para apreenso do tema
trabalhado pelo autor;
c) Clareza, simplicidade e critrio na distribuio das ideias so essenciais para se manter
fidelidade ao texto;
d) Deve-se encadear e subordinar as ideias trabalhadas pelo autor, em vez de simplesmente
reuni-las;
e) Deve-se ter um sistema uniforme de observaes, grficos ou smbolos para dividir o
texto e subordinar as ideias umas s outras.
Os resumos exigem um esforo maior por parte do leitor, condensando o texto de
modo a reduzi-lo aos seus elementos mais importantes. Ao contrrio do esquema, o resumo
deve formar um texto completo, redigindo cada pargrafo de modo a garantir a compreenso
do texto original, desobrigando o leitor de voltar a este quando precisar do contedo do
mesmo. possvel tambm incluir no resumo uma apreciao crtica do texto, a partir de um
posicionamento assumido pelo autor (RUIZ, 1994).

11

Um resumo um instrumento valioso para testar a compreenso do texto por parte do

leitor, mas tambm permite treinar e desenvolver um estilo de escrita (RUIZ, 1994). Algumas
regras, de acordo com Ruiz, so importantes:
a) Deve-se resumir um texto somente depois de t-lo lido o suficiente para compreend-lo, e
depois de fazer anotaes sobre o mesmo;
b) Um resumo deve ser breve e compreensvel;
c) O autor do resumo deve utilizar as palavras sublinhadas e as anotaes feitas ao longo do
texto, pois estas devem transmitir as ideias deste;
d) Toda vez que for necessrio fazer uma transcrio textual, preciso usar as aspas e fazer a
referncia bibliogrfica completa da mesma;
e) Pode-se incluir, ao final do resumo, ideias integradoras, referncias bibliogrficas
adicionais e posicionamentos crticos a respeito do texto.
Esta ltima regra no referendada por todos os autores. Alguns consideram que os
resumos no devem incluir posicionamentos pessoais, devendo guardar o mximo de
fidelidade em relao ao texto. Severino (2000) menciona que o resumo deve usar as prprias
palavras do estudante, mas precisa se manter fiel s ideias do autor do texto original. De
qualqeur forma, o resumo capta, analisa, relaciona, fixa e integra o assunto estudado,
expondo-o de modo a permitir uma rpida consulta e a rememorizao do assunto
(LAKATOS; MARCONI, 2001).
Os resumos so de trs tipos bsicos:
a) Indicativo ou descritivo: semelhante ao esquema, um resumo que apenas faz referncia
s partes mais importantes do texto, descrevendo-lhe sua natureza, forma e propsito,
valendo-se de frases curtas para indicar elementos importantes deste;
b) Informativo ou analtico: mais amplo que o anterior, contm todas as principais
informaes do texto e dispensa leituras adicionais deste. Deve evidenciar os objetivos e o
assunto do texto, os mtodos e tcnicas adotados na exposio do assunto, e os resultados
e concluses a que o autor chegou;
c) Crtico: formula um julgamento sobre a forma, o contedo e a apresentao do texto.
Resumir o texto, portanto, um trabalho a ser empreendido sempre que for necessrio
absorver contedos e rememoriz-los rapidamente. Dessa maneira, o resumo um aliado
tanto do estudante que est realizando um trabalho de maior flego, que exija pesquisa em
diversas fontes diferentes, ou est se preparando para uma prova (e precisa relembrar
contedos), quanto daquele que apenas deseja maior compreenso de um determinado

12

assunto. Subseqentemente, este trabalho abordar os resumos enquanto trabalhos

acadmicos.
Finalmente, as fichas consistem num sistema de apresentao de contedo do material
escrito, permitindo identificar uma obra, conhecer e analisar seu contedo, apresentar citaes
importantes, e elaborar crticas ao texto (LAKATOS; MARCONI, 2001). As fichas seguem
regras bsicas para sua apresentao: toda ficha possui trs componentes, o cabealho, a
referncia bibliogrfica e o corpo ou texto, sendo opcional incluir a indicao da obra (ou
seja, a que tipo de pblico ela se destina) e sua localizao (LAKATOS; MARCONI, 2001).
O cabealho identifica a ficha, apresentando-lhe o ttulo, o nmero de classificao e,
no caso de o contedo se estender por mais de uma ficha, a letra indicativa de seqncia
(LAKATOS; MARCONI, 2001). Em seguida, a ficha deve apresentar a referncia
bibliogrfica, que deve ser elaborada de acordo com a norma da ABNT (6023: 2002). J o
corpo ou texto deve ser elaborado de acordo com o tipo de ficha. A classificao das fichas
definida por sua finalidade; assim, as fichas se classificam em bibliogrficas (de obra inteira
ou parte), de citaes, de resumo ou contedo, de esboo, e de comentrio ou analtica
(LAKATOS; MARCONI, 2001).
As fichas bibliogrficas abordam, de maneira sucinta e breve, os principais elementos
da obra fichada, definindo-lhes o campo do saber, a problemtica abordada, as concluses s
quais o autor chegou, as contribuies que este possa ter dado, as fontes dos dados, a
metodologia utilizada, entre outros. As fichas de citaes reproduzem fielmente citaes
relevantes para o estudo empreendido. As fichas de resumo sintetizam clara e concisamente
as principais ideias ou aspectos da obra. As fichas de esboo so semelhantes s de resumo,
mas detalham com maior profundidade a obra estudada. Por fim, as fichas de comentrio
analisam a obra, abordando aspectos como a forma e a metodologia de exposio, fazendo
anlises crticas do contedo e/ou a comparao da obra com outras do mesmo tema, e
explicando a importncia da obra para o estudo que est sendo empreendido (LAKATOS;
MARCONI, 2001).

13

3 CONHECIMENTO E CINCIA

3.1 CONHECIMENTO

3.1.1 Conceito
Etimologicamente, a palavra conhecimento deriva do latim cognitio (o termo grego
correspondente ghnosis). Segundo Nicola Abbagnano (1992), conhecimento a tcnica para
comprovao de um objeto (seja ele uma entidade, um fato, uma coisa, uma realidade ou uma
propriedade); o termo comprovao deve ser entendido como um procedimento que
possibilita a descrio, o clculo ou a previso do objeto. preciso mencionar,
adicionalmente, que essa comprovao no infalvel.
Neste sentido, no se deve confundir o conhecimento com a crena: esta deve ser
entendida como o empenho de colocar uma verdade qualquer, mesmo que ela no seja
comprovvel; ademais, o verdadeiro conhecimento atinge as causas da coisa. O conhecimento
um processo mais complexo do que a crena, como ser visto na prxima seo, aonde
sero descritos os elementos do processo cognitivo.

3.1.2 Elementos

O processo de conhecer alguma coisa ou fenmeno envolve necessariamente trs

elementos, a saber: o sujeito, isto , o cognoscente ou aquele que conhece, o objeto, ou seja,
aquilo que deve ser conhecido, e a imagem, que vem a ser o ponto de coincidncia entre o
sujeito e a realidade; o conhecimento vem a ser uma transferncia das propriedades do objeto
para o sujeito. Felix Kaufmann (1977) frisa: a imagem no uma cpia fiel da realidade. A
figura a seguir auxiliar no entendimento:
Figura 1- Os elementos do processo de conhecimento

SUJEITO

OBJETO

IMAGEM
Fonte: Autores.

14

Toda operao cognitiva se dirige do sujeito para o objeto e tende a efetuar uma
relao com esse objeto, de forma que surja uma caracterstica efetiva deste na mente do
sujeito. Dessa maneira, como dizem os filsofos, todo conhecimento uma apropriao do
mundo objetivo por parte do sujeito cognoscente. A percepo desempenha um papel
fundamental no conhecimento.
Embora todos os seres vivos sejam capazes de possuir alguma forma de conhecimento,
somente o ser humano capaz de transcender o conhecimento fornecido pelos sentidos: o
conhecimento humano intelectual, ou seja, o homem capaz de conhecer as realidades
materiais no somente na sua singularidade, mas vai alm disso, pois ele pode comparar,
analisar e fazer relaes entre os objetos. Uma pedra a mesma coisa para qualquer animal,
mas somente ao homem ela pode ser considerada preciosa; uma planta percebida pelos
animais herbvoros como comida, e pelo homem como: comida, como remdio, como
decorao, etc.; um pedao de carne identificado como tal por um cachorro ou um gato, mas
somente para um ser humano ele tem forma triangular ou retangular.

3.1.3 Tipos de conhecimento

A tipologia de conhecimentos que ser explicada nesta seo fornecida por Joo
lvaro Ruiz em seu livro Metodologia cientfica: guia para eficincia nos estudos (1995);
os estudantes que desejem se aprofundar nessa tipologia, especialmente no que tange
diferena entre as diferentes formas e o conhecimento cientfico devem consultar o captulo 4
dessa obra.
O primeiro tipo que se pretende descrever o chamado conhecimento vulgar. Este
uma forma emprica de conhecer as coisas, baseada nas experincias e vivncias de cada
pessoa, que capaz de atingir os fatos mas no de discutir-lhes as causas. Toda pessoa
acumula imensa carga de conhecimento vulgar ao longo de sua vida; as experincias vividas
so acumuladas pelas pessoas de forma acrtica e ametdica, isto , sem a realizao de
anlises, de crticas ou de demonstraes sobre os objetos conhecidos.
O conhecimento vulgar forma a maior parte da carga de conhecimentos de cada um,
sendo capaz de fornecer aos homens algumas certezas; entretanto, no concede nenhuma
demonstrao ou prova dessas certezas. Para exemplificar o tipo de conhecimento vulgar,
pode-se mencionar o fato de que, por experincia prpria ou transmitida pelos parentes e
amigos, todas as pessoas sabem receitas caseiras de remdios para algumas doenas;
entretanto, no sabem explicar o porqu dessas receitas funcionarem, nem tampouco a forma

15

pela qual elas fazem efeito. Um cientista procederia anlise das receitas, buscando
identificar as razes pelas quais elas curam as doenas a que se destinam, bem como a forma
pela qual ocorre essa cura.
O segundo tipo chamado conhecimento intuitivo. Ruiz (1995) observa que a
intuio uma forma de conhecimento que, pela sua caracterstica de atingir o objeto sem
meio ou intermedirios de comparao, assemelha-se ao fenmeno do conhecimento
sensorial, em particular da viso; Abbagnano refora essa ideia mencionando que a intuio
uma relao direta com um objeto qualquer, relao esta que implica a presena do objeto.
Como forma de conhecimento, o tipo intuitivo imediato, subjetivo, e se reduz a um
nico ato de experincia. Laville e Dionne (1999) associam o conhecimento intuitivo ao senso
comum, observando que ele representa uma primeira compreenso do objeto, e denunciando
como ele pode ser enganador. O conhecimento intuitivo no pode aspirar validade do
conhecimento cientfico (que objetivo), pois suas concluses no tm validade geral. H
duas formas de conhecimento intuitivo, a saber:
a) Sensorial: conhecimento obtido por meio dos sentidos;
b) Intelectual: conhecimento obtido por meio de determinados princpios lgicos (nada
pode ser e no ser ao mesmo tempo sob o mesmo aspecto), ticos (faa o bem, evite o
mal) e estticos (conceito do belo ou esteticamente agradvel).
O terceiro tipo o conhecimento teolgico, o qual pressupe a existncia de uma
autoridade divina, suprema e soberana acima dos homens. Exige tambm a f, e se baseia na
revelao divina; os livros sagrados, revelados por Deus aos homens so as fontes dos
conhecimentos divinos. Para o fiel, o conhecimento teolgico superior ao cientfico, pois se
origina diretamente de Deus e atingvel pelo homem por meio da revelao. A f , dessa
forma, o conhecimento supremo para o ser humano. A crena no deve ser confundida com o
conhecimento teolgico, pois este apresenta fundamento definido.
O objeto do conhecimento teolgico (ou pode ser) o mesmo do cientfico, mas ele se
pauta por princpios diferentes: em primeiro lugar, o cientista se vale dos sentidos e de sua
razo para conhecer, ao passo que o telogo utiliza a razo iluminada, ou seja, esclarecida por
Deus; em segundo lugar, o cientista se fundamenta no conhecimento dos fatos e das
experincias, enquanto que o telogo se baseia na Revelao. Dessa maneira, enquanto o
telogo sustenta que o mundo uma criao de Deus - pois assim est escrito nos livros
sagrados - o cientista se esfora por explicar as leis fsicas que deram origem ao mundo.
O quarto tipo o conhecimento filosfico. A filosofia j foi definida das mais
diferentes maneiras, mas pode-se ficar com a conceituao de Plato, na qual ela o saber a

16

servio do homem. (apud ABBAGNANO, 1992). Filsofo uma palavra grega cunhada
por Pitgoras como um substituto para a denominao sbio: segundo esse pensador, apenas
os deuses so sbios; os homens so apenas amigos (philos) da sabedoria (sophoi).
O conhecimento filosfico objetiva as ideias, as relaes conceituais e as causas mais
remotas do objeto; embora ela tenha o mesmo objeto material das cincias particulares, estas
no podem se pronunciar sobre as finalidades supremas de tal objeto, ao passo que a filosofia,
sim (RUIZ, 1994). Num exemplo simples, o cientista estuda os mecanismos da vida humana,
ao passo que o filsofo indaga o porqu do homem estar vivo; o cientista estuda o papel do
crebro no conhecimento, enquanto que o filsofo se concentra nos mecanismos utilizados
pela mente para o raciocnio, e assim por diante.
A filosofia se vale do mtodo racional e dedutivo para conhecer; esse mtodo no
necessita da confirmao emprica, e sim de coerncia. Alm disso, a filosofia busca a sntese
e o todo, enquanto que a cincia analtica e procura a parte, o fragmento, a particularidade.
Devido a isso, no existe nenhuma verdade definitiva em filosofia: ela faz perguntas, fornece
respostas, mas no aspira a alcanar respostas supremas ou absolutamente corretas. A cincia,
em contraste, faz perguntas e oferece respostas, algumas das quais podem ser aceitas como
perfeitamente verdadeiras (pelo menos no estgio atual de seu desenvolvimento).
Finalmente,

deve-se

introduzir

conhecimento

cientfico.

Tal

como

compreendemos, ele uma conquista recente, podendo ser datado na Revoluo Galileana do
sculo XVII; isso no quer dizer que no existisse cincia antes de Galileu, e sim que as bases
modernas da cincia foram estabelecidas a partir do cientista italiano. O conhecimento
cientfico aspira objetividade, pois o cientista deve se despir de suas emoes e
preconceitos, de forma que suas experincias possam ser repetidas e suas concluses,
verificadas por seus colegas. Alm disso, o cientista se vale de uma linguagem rigorosa que
de conhecimento dos outros cientistas. O conhecimento cientfico se caracteriza ainda, por ser
sistemtico, metdico, preciso, e por estudar fatos abstratos, isolados do todo aonde se
inserem.
O cientista est interessado em descobrir regularidades que lhe permitam enunciar
generalidades sobre os fenmenos na forma de leis; assim, ele busca descobrir relaes
universais e necessrias sobre os fenmenos estudados e, ao encontr-las, prever
acontecimentos e agir sobre a natureza. Evidentemente, nada disso ser atingido se no for
possvel repetir as experincias que levaram ao descobrimento das leis; como Alan F.
Chalmers colocou, o conhecimento cientfico conhecimento confivel porque
conhecimento provado objetivamente. (CHALMERS, 1995, p. 23).

17

3.2 CINCIA

3.2.1 Conceito
Etimologicamente, a palavra cincia deriva do termo latino scientia, cujo sentido
original conhecimento; o termo grego, epistheme, vem sendo modernamente utilizado no
sentido de epistemologia, teoria do conhecimento. Portanto, o que se originalmente
utilizava para definir todo o conhecimento humano, atualmente deve ser considerado somente
como uma das formas possveis de se conhecer.
No existe um conceito universalmente aceito de cincia. Na verdade, esse conceito
no somente mudou ao longo dos sculos, como ainda foi profundamente influenciado pelas
tradies de pesquisa e de conhecimento adotadas. A lista que se segue no pretende ser
exaustiva, e sim apresentar uma variedade de concepes diferentes sobre o assunto:
Nicola Abbagnano (1992): cincia um conhecimento que inclui, em qualquer forma ou
medida, uma garantia de sua prpria validade. Oposto ela o conceito de opinio, que
no possui garantia alguma de validade;
Rubem Alves (1987): a cincia uma especializao: ela consiste num refinamento de
potenciais comuns a todos e na hipertrofia de capacidades que todos tm. Neste sentido,
ela pode ser considerada uma metamorfose do senso comum, j que ambos (cincia e
senso comum) so expresses da mesma necessidade de compreender o mundo com o
intuito de melhor viver. Ambos esto em busca de ordem, ainda que possuam vises
diferentes do que ordem;
Roy Bhaskar (1975 apud MAY, 2004): a cincia uma tentativa sistemtica de pensar as
estruturas e aes das coisas que existem e agem independentemente do pensamento;
Alan F. Chalmers (1995): a cincia objetiva. No existe uma categoria geral chamada
cincia, em relao qual alguma rea de conhecimento pode ser aclamada como tal ou
difamada por no s-la;
Antonio Carlos Gil (1995): a cincia uma forma de conhecimento, e seu objetivo a
formulao, atravs de linguagem rigorosa e adequada (quando possvel, com o uso da
linguagem matemtica), de leis que regem o comportamento dos fenmenos, leis estas que
sejam capazes de descrever sries de fenmenos, comprovveis por meio de
experimentao e observao e capazes de prever acontecimentos futuros;

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William J. Goode (1979): a cincia um mtodo de abordagem de todo o mundo emprico

(sendo este o mundo suscetvel de ser experimentado pelo homem). No visa alcanar a
verdade ltima, e sim analisar os fenmenos de forma que os cientistas possam apresentar
proposies sob a forma de se..., ento...;
Fred N. Kerlinger (1977): a cincia um empreendimento preocupado exclusivamente
com o conhecimento e a compreenso dos fenmenos naturais. Os cientistas desejam
conhecer e compreender as coisas, de forma que possam afirmar: se fizermos isto aqui,
acontecer aquilo ali;
Joo lvaro Ruiz (1995): a palavra cincia pode ser entendida de duas maneiras: num
sentido AMPLO, ela significa simplesmente conhecimento; num sentido RESTRITO,
trata-se de um conhecimento que no apenas apreende ou registra fatos, mas tambm os
demonstra pelas suas causas determinadas ou constitutivas.

3.2.2 Caractersticas da cincia

O tipo de conhecimento que a cincia fornece ao ser humano , como visto na seo
anterior, muito diferente dos demais que o ser humano pode alcanar. Dessa maneira, a
cincia possui diversas peculiaridades, que Antonio Carlos Gil (1995) formulou da seguinte
maneira:
a) A cincia objetiva, no sentido de que descreve a realidade independentemente dos
caprichos, valores e preconceitos do observador;
b) racional, uma vez que se vale da razo, e no de sensaes ou impresses, para chegar
aos resultados;
c) sistemtica, j que procura construir sistemas de ideias racionalmente organizadas e em
incluir conhecimentos parciais em totalidades cada vez maiores;
d) geral, posto que busca formular leis e normas que expliquem fenmenos de todos os
tipos;
e) verificvel, dado que possibilita a demonstrao da veracidade de suas informaes;
f) falvel, porque reconhece sua capacidade de errar.
A objetividade (a caracterstica apresentada na letra a acima) freqentemente
considerada como uma das caractersticas centrais da cincia, um dos critrios que devem ser
satisfeitos para que se possa falar em conhecimento cientfico. Bernstein (apud MAY, 2004) a
define como uma convico fundamental: existe uma estrutura permanente, independente da
Histria, que permite determinar a racionalidade, a correo, a realidade, a verdade ou a

19

bondade. Assim, a objetividade seria uma base de conhecimento qual se pode apelar em
caso de dvida, fornecendo uma medida das afirmaes feitas pelo cientista.
Como uma complementao, de acordo com Ruiz (1995), a cincia se caracteriza por
ser um conhecimento pelas causas (demonstra os porqus de determinado enunciado), por
ser capaz de conhecer profundamente os fenmenos, por generalizar suas concluses, por
ter uma finalidade terica (aumentar o conhecimento) e uma prtica (melhorar as condies
de vida do ser humano), por possuir um objeto formal (entendido como a forma pela qual ela
atinge o objeto material), por empregar mtodo na busca do conhecimento, por operar sob
condies de controle rigoroso, por alcanar um resultado final exato e por ser uma
instituio social. Das caractersticas levantadas por Ruiz importante, sobretudo o fato de
que a cincia uma instituio social (ou seja, a cincia produzida em um grupo social, para
uso desse grupo e deve ser validada por ele); esse aspecto fica muito mais visvel nas cincias
sociais, como ser visto.

3.2.3 Diviso da cincia

Abbagnano (1992) e Gil (1995) destacam: ao longo da histria, a cincia foi objeto de
uma grande quantidade de divises diferentes, nenhuma das quais pode ser considerada
inteiramente satisfatria, ou ao menos universalmente aceita pelos estudiosos. Uma vez que
no possvel apresent-las todas, sero colocadas algumas tentativas.
Abbagnano (1992) coloca, entre as divises mais conhecidas, a de Ampre, que se
baseou sobretudo nas teorias dos filsofos gregos (entre eles Plato e Aristteles), e reconhece
as cincias noolgicas (ou do esprito) e as cosmolgicas (ou da natureza), e a de Comte, que
classifica as cincias em abstratas (que buscam descobrir as leis que regulam os fenmenos)
e concretas (cincias descritivas que buscam aplicar as leis histria dos seres existentes).
Durante o sculo XIX, Wilhelm Dilthey (conhecido filsofo alemo) complementou a diviso
de Ampre ao estabelecer que as cincias noolgicas tentam compreender um objeto (o
homem) e reviv-lo internamente, enquanto que as cosmolgicas buscam conhecer
causalmente um objeto externo.
Mas a diviso de Comte que se tornou mais conhecida e serve de base para a que
ser utilizada ao longo desta disciplina, que reconhece as cincias formais (como a
matemtica e a lgica formal), que tratam de entidades ideais e suas relaes, e as empricas,
que tratam de fatos e processos. As cincias empricas podem ser subdivididas em dois
grandes grupos, as naturais (como a fsica, a qumica, a biologia e a astronomia) e as sociais

20

(como a sociologia, a histria, a antropologia, a economia e a cincia poltica). A psicologia

um caso parte: ainda que muitos a coloquem no plano das cincias naturais, ela deve ser
considerada como uma cincia social, ainda que se reconhea que seja quase fronteiria s
duas subclasses. A figura a seguir auxiliar na visualizao:
Figura 2- Diviso das cincias

CINCIAS FORMAIS

CINCIAS EMPRICAS

Naturais

(FACTUAIS)
Sociais

Fonte: Autores.

Existe amarga controvrsia a respeito da diviso entre cincias naturais e sociais;

desde os tempos de Comte, as cincias sociais tm sido pressionadas na busca de uma
aproximao s naturais. H dois motivos para essa controvrsia: em primeiro lugar, as
cincias naturais conseguem maiores neutralidade e objetividade que as sociais. Alm disso,
ainda permitem maior campo de experimentao e so mais facilmente transformadas em leis
de alcance geral; essas consideraes levam muitos autores a desprezar o carter cientfico das
cincias sociais, negando-lhes o status de cincias. Dentro de tal debate, so reconhecidos
quatro grupos de crticas s cincias sociais:
Em primeiro lugar, fenmenos humanos e sociais no possuem a ordem e a regularidade
do universo fsico e por isso no so previsveis;
As cincias sociais no so quantificveis e isso dificulta a comunicao de seus
resultados;
Os pesquisadores sociais trazem suas normas ticas e valores para o campo da pesquisa, e
com isso prejudicam seus resultados;
Por fim, as cincias naturais so experimentais, enquanto que nem sempre as sociais
permitem a experimentao.
Por outro lado, tem-se a reao dos defensores do carter cientfico das cincias
sociais, que respondem a essas crticas da seguinte maneira:

21

O determinismo absoluto e as relaes causa-efeito das cincias naturais no so livres de

questionamento. Alm disso, as cincias sociais permitem fazer previses probabilsticas;
O objeto de estudo das cincias sociais no quantificvel num sentido emocional, mas a
inteligncia, por exemplo, mensurvel. O grau de quantificao das cincias sociais,
entretanto, sempre ser menor do que o das naturais;
muito difcil deixar de lado os valores, mas em problemas tcnicos e tericos eles
podem ser colocados em segundo plano. Os valores no so inteiramente negativos;
Finalmente, o experimento no de todo indispensvel: cincias naturais como a
astronomia no so experimentais. H muita negligncia em relao capacidade
experimental das cincias sociais.
Dito isto, podem ser apresentadas as caractersticas especficas das cincias sociais, as
quais Pedro Demo (1995) formulou da seguinte maneira:
a) As cincias sociais tm objeto histrico, caracterizado pela provisoriedade e pela situao
de estar, no de ser. As cincias naturais possuem objeto cronolgico, cuja identidade
estvel;
b) O ser humano possui conscincia histrica, ou seja, pode intervir em sua histria e
planej-la a partir da interao de suas ideias com as condies da realidade;
c) H uma identidade entre sujeito e objeto: o homem no pode conceber uma realidade
social que lhe seja inteiramente alheia;
d) As realidades sociais se manifestam de forma qualitativa, no podendo ser manipuladas
com exatido. Isso no implica, entretanto, em uma anlise frouxa ou pouco rigorosa: a
verdadeira cincia social construda com procedimentos muito cuidadosos;
e) As cincias sociais so ideolgicas, no sentido de que seu objeto ideolgico. A ideologia
deve ser entendida como o modo pelo qual se justifica uma posio poltica, um interesse
social, privilgios de classe social, etc. A ideologia no pode ser eliminada da cincia
social, por isso o cientista deve control-la criticamente, de forma que seus efeitos no
sobrepujem a cientificidade;
f) Quando se estuda uma realidade social, a separao entre teoria e prtica no perfeita.
O cientista social tem um compromisso com a prtica mesmo quando se omite, pois
cidado e membro de uma sociedade.
Tim May (2004) afirma que as cincias no devem ser consideradas como uma
explicao definitiva a respeito dos fenmenos da vida, que no pode nem deve ser desafiada;
seu papel [...] entender e explicar os fenmenos sociais, focalizar a ateno em questes

22

particulares e desafiar crenas convencionais sobre os mundos social e natural. (MAY, 2004,
p. 22). Mas nem por isso as cincias sociais podem se arrogar a infalibilidade.

3.2.4 Critrios de cientificidade

Existem, de acordo com Demo (1995), dois tipos principais de critrios que medem a
cientificidade de uma proposio ou teoria: os internos (divididos em critrios de forma e de
contedo) e o critrio externo.
Os critrios internos ligados forma so:
a) Coerncia: uma teoria cientfica deve ser lgica, de maneira que tudo esteja em seu
devido lugar, de acordo com um planejamento racional, as concluses no contradigam os
princpios, haja incio, meio e fim, e assim por diante. preciso tambm que o objeto seja
sistematizado, claro e distinto;
b) Consistncia: a obra cientfica deve possuir profundidade, isto , basear-se em
argumentos slidos, ser firme, buscar o mago do fenmeno, demonstrar conhecimento de
causa e considerar discusses anteriores.
No que tange aos critrios ligados ao contedo, deve-se mencionar os seguintes:
a) Originalidade: a teoria deve buscar renovar a cincia atravs de novas discusses, novas
alternativas de estudo e potencialidades, ou seja, tentando abrir novos caminhos para a sua
discusso;
b) Objetivao: a teoria deve ser cientfica, captando a realidade como ela se apresenta e
buscando eliminar o mximo possvel de ideologia, preconceitos e valores pessoais que
possam atrapalhar a viso do cientista. O conhecimento deve estar isento de todo aspecto
que deturpe a realidade.
Por fim, o critrio externo de cientificidade: a intersubjetividade. Como as cincias
possuem um dbito para com a sociedade, preciso levar em considerao a opinio
dominante em cada assunto, obra ou autor. Trs fenmenos cercam a intersubjetividade:
I)

O argumento da autoridade: algumas teorias so reconhecidamente importantes e so

usadas como citaes;

II) A opinio dominante: h, em cada escola de pensamento, uma linha de opinio que
predomina sobre as demais;
III) Comparao crtica externa: visualizao das teorias, escolas e autores, e comparao
entre eles.

23

3.5

A PESQUISA COMO CONSTRUO DO CONHECIMENTO CIENTFICO

A pesquisa o mtodo de construo do conhecimento cientfico por excelncia.

O papel da teoria no pode ser desprezado na definio da pesquisa cientfica. Como
nota May (2004, p. 43), a teoria, junto com a pesquisa, de central importncia nas cincias
sociais. O mesmo pode ser dito, em verdade, para qualquer tipo de cincia. A teoria auxilia a
produzir hipteses, a orientar o pesquisador em seus questionamentos, a criticar os resultados
da pesquisa, a evitar erros cometidos anteriormente e denunciado por outros pesquisadores.
Mas a relao entre teoria e pesquisa vai alm dessas contribuies: os resultados da pesquisa
submetem a teoria a reavaliaes constantes, forando-a a se reexaminar criticamente luz
dos resultados obtidos pelos pesquisadores que a testam ou avaliam empiricamente suas
proposies. Nas palavras de May (2004, p. 44, grifos do autor),
[...] existe um relacionamento constante entre a pesquisa e a teoria social. Para ns,
como pesquisadores, a questo no somente o que produzimos, mas como o
fazemos, pois isso inseparvel do processo da pesquisa. Um entendimento do
relacionamento entre a teoria e a pesquisa parte desse projeto reflexivo que
focaliza nossas habilidades no apenas para aplicar tcnicas de coleta de dados, mas
tambm para considerar a natureza e os pressupostos do processo de pesquisa.

Assim, a teoria e a pesquisa encontram-se inevitavelmente entrelaadas no processo de

construo do conhecimento cientfico. O trabalho de pesquisa coletar dados e construir
informaes que criaro condies para aperfeioar, modificar ou refutar as teorias ento
aceitas.
Algumas correntes de pensamento defendem o papel transformador da pesquisa
cientfica, mormente no caso das cincias sociais. Soriano (2004) afirma que a pesquisa em
cincias sociais pode atender a quatro objetivos diferentes:
a) Pesquisas voltadas mudana estrutural no tecido socioeconmico, a partir das classes
mais necessitadas;
b) Pesquisas meramente especulativas;
c) Pesquisas produzidas conforme os imperativos da produo de bens e servios por parte
das organizaes privadas;
d) Pesquisas voltadas a objetivos econmicos individuais.
Assim, esses pensadores consideram que a pesquisa deva ser feita em termos de
produo de mudana social, e esta, como fica ntida na obra de Soriano (2004), est voltada a
uma ideologia especfica (o marxismo). Sem entrar nos mritos desse tipo de exposio, h
que se afirmar que ela introduz uma clivagem qualitativa muito grave nas pesquisas,
desprezando aquelas que no esto direcionadas emancipao das classes exploradas. Se a

24

pesquisa cientfica fosse produzida inteiramente com essa destinao, ento a cincia estaria
comprometida diretamente com um determinado tipo de juzo de valor o que
necessariamente excluiria da comunidade cientfica os pesquisadores no comprometidos com
esse valor; e isso inteiramente contrrio ao esprito cientfico, que deve estar comprometido
no somente com a mudana social, mas com a produo de conhecimento desinteressado (a
favor de Soriano, h que se afirmar que seu manual est voltado para a pesquisa a ser
produzida com fundos pblicos).

25

4 O MTODO CIENTFICO

4.1 FUNDAMENTOS DE METODOLOGIA

4.1.1 Conceito
Mtodo deriva do latim methodus, que significa caminho; a palavra, no entanto,
tem origens gregas: meta (atravs, por meio de) hodos (caminho), donde methodos. O termo
vem sendo utilizado, de acordo com Abbagnano (1992), em dois sentidos: no primeiro, a
palavra significa toda investigao ou orientao de investigao, como uma doutrina; neste
sentido, fala-se de mtodo dialtico, mtodo hegeliano ou mtodo experimental. No segundo
sentido, mtodo significa uma tcnica particular de investigao, isto , um procedimento
ordenado de investigao que garante a obteno de resultados vlidos, como no caso do
mtodo silogstico.
O primeiro sentido definido por Abbagnano o que normalmente se estuda nas
disciplinas de Metodologia de Pesquisa, e pode ser melhor explicitado por Antonio Carlos
Gil: pode-se definir mtodo como caminho para se chegar a determinado fim. E mtodo
cientfico como o conjunto de procedimentos intelectuais e tcnicos adotados para se atingir o
conhecimento. (GIL, 1995, p. 27). O mtodo central para a atividade cientfica, sendo
indispensvel para a produo de conhecimento cientfico; entretanto, um erro consider-lo
como um dogma, pois a atitude crtica, no dogmtica, fundamental para a cincia (ALVESMAZZOTTI; GEWANDSZNAJDER, 1999).
Nesta disciplina, sero enfocados os mtodos normalmente utilizados nas Cincias
Sociais, posto que so aqueles normalmente adotados pelos estudiosos da Administrao. H
muita discusso sobre a adequao do uso dos mtodos das cincias exatas ou naturais nas
cincias sociais; alguns defendem que somente o mtodo tpico da cincia natural garante
cientificidade ao objeto pesquisado e teoria resultante da pesquisa, enquanto que outros,
como Kaufmann (1977) defendem exatamente o contrrio. No se entrar nesta discusso
aqui; os interessados podero consultar Chalmers (todo o livro), Blaug (parte I) e Kaufmann
(parte II) para maior aprofundamento na discusso. Sero vistos os mtodos gerais, os
mtodos especficos e os quadros tericos de referncia mais comumente utilizados nos
estudos administrativos. Antes de se passar a esses tpicos, conveniente apresentar algumas
consideraes a respeito das formas de raciocnio: induo, deduo e aduo.

26

4.1.2 Tipos de raciocnio

O primeiro tipo de raciocnio que ser abordado aqui o indutivo. Este pode ser
facilmente descrito como o raciocnio que vai do particular para o todo, isto , [...] que nos
leva de uma lista finita de afirmaes singulares para a justificao de uma afirmao
universal. (CHALMERS, 1995, p. 27). H vrias formas de induo, das quais apenas a
cientfica interessante neste curso, pois ela concede segurana ao cientista.
O conhecimento cientfico construdo a partir de indues baseadas na observao
dos fenmenos, da seguinte forma: se um grande nmero de As foi observado sob uma
ampla variedade de condies, e se todos esses As possuam sem exceo a propriedade B,
ento todos os As tm a propriedade B. (CHALMERS, 1995, p. 27). Exemplificando: se um
grande nmero de cisnes observados so brancos, ento todos os cisnes so brancos. O
filsofo britnico Karl Popper colocou a posio indutivista numa sinuca, ao afirmar que
bastaria observar um cisne negro para invalidar a cientificidade da proposio baseada na
induo; em outras palavras, o raciocnio indutivo parte do pressuposto de que as observaes
de um determinado fenmeno so suficientes para construir a cincia, o que evidentemente
perigoso. Por outro lado, pode-se afirmar que, com base nas observaes dos planetas do
sistema solar e nas leis da Fsica, qualquer novo planeta a ser observado deve ter rbita
elptica - o que prova que, em certos casos, a induo ainda uma forma razovel de fazer
cincia. Na verdade, pode-se dizer que a induo mantm sua validade como uma forma de
criar hipteses cientficas a serem testadas.
O segundo tipo de raciocnio chamado dedutivo. Este faz o caminho contrrio ao
indutivo, ou seja, parte do geral para o particular. O raciocnio dedutivo opera sobretudo a
partir de silogismos, dos quais o exemplo clssico : Todos os homens so mortais. Scrates
homem. Logo, Scrates mortal. A primeira frase chamada premissa maior, a segunda,
premissa menor, e a terceira, concluso; as premissas so estabelecidas indutivamente.
Evidentemente, se as duas primeiras premissas forem verdadeiras, a concluso forosamente o
ser; dessa forma, o mtodo muito criticado porque, na verdade, a concluso no chega a ser
uma nova teoria ou mesmo algo que possa ser considerado uma contribuio significativa
cincia. De fato, o simples estabelecimento de que Scrates mortal em nada acrescenta ao
que j foi definido, ou seja, de que todos os homens so mortais e de que Scrates homem.
Entretanto, o raciocnio dedutivo a base para um mtodo cientfico: o hipottico-dedutivo.
O mtodo hipottico-dedutivo foi proposto por Karl Popper e outros cientistas como
uma alternativa para os problemas do mtodo indutivo; ambos se fundamentam na observao

27

dos fenmenos mas, enquanto o indutivo permite apenas a generalizao emprica de

observaes, o hipottico-dedutivo admite a construo de teorias e de leis cientficas (GIL,
1995). Popper apontava as dificuldades inerentes observao como um mtodo de
conhecimento, pois no se pode observar nenhum fenmeno sem uma teoria prvia, ponto de
vista

ou

expectativa

(GEWANDSZNAJDER

apud

ALVES-MAZZOTTI;

GEWANDSZNAJDER, 1999). Em seu livro A conduta na pesquisa (publicado no Brasil

em 1972), Abraham Kaplan (apud GIL, 1995, p. 30) descreveu o mtodo hipottico-dedutivo da
forma que se segue:
[...] O cientista, atravs de uma combinao de observao cuidadosa, hbeis
antecipaes e intuio cientfica, alcana um conjunto de postulados que governam
os fenmenos pelos quais est interessado; da deduz ele as conseqncias
observveis; a seguir, verifica essas conseqncias por meio de experimentao e,
dessa maneira, refuta os postulados, substituindo-os, quando necessrios, por outros
e assim prossegue.

O mtodo hipottico-dedutivo progride, para usar a expresso do prprio Popper, por

meio de conjecturas (hipteses) e refutaes (uma hiptese deve ser testada, e se falseada,
rejeitada, sendo este o nico teste definitivo da mesma: no possvel provar uma hiptese
como verdadeira, mas pode-se provar que seja falsa, e neste caso, deve-se abandon-la). Este
mtodo muito apreciado pelos neopositivistas (que chegam a consider-lo o nico mtodo
cientfico possvel), mas sua dependncia da experimentao torna-o pouco aplicvel s
Cincias Sociais, ainda que Popper defenda justamente o contrrio. Ele apresenta um conjunto
de teses em seu texto A lgica das cincias sociais para demonstrar que no h conflito
algum entre seu mtodo e as cincias sociais (POPPER, 1978).
O terceiro tipo de raciocnio, muito pouco tratado pelos filsofos e estudiosos da
cincia a aduo. Esta pode ser definida como uma induo no-demonstrativa, isto , como
a [...] operao no-lgica que consiste em pular do caos, que o mundo real, para uma
intuio ou tentativa de conjetura acerca da relao real existente entre o conjunto de
variveis pertinentes. (BLAUG, 1993, p. 54). Ainda segundo Blaug, a aduo pertence ao
contexto da descoberta: ela o insight, o eureka do pensador e do cientista, que transcende os
limites da induo baseada na simples observao dos fenmenos. Na lgica formal, um dos
poucos usos da aduo feito pelo filsofo ingls Peirce, para quem a aduo o primeiro
momento do processo indutivo (ABBAGNANO, 1992).

28

4.2 MTODOS CIENTFICOS

Dentre os mtodos cientficos gerais, cujo objetivo [...] garantir ao pesquisador a
objetividade necessria ao tratamento dos fatos sociais. (GIL, 1995, p. 28), destacam-se trs:
o positivismo, a dialtica (e, dentro dessa denominao geral, os materialismos histrico e
dialtico) e a fenomenologia. As caractersticas gerais dos trs sero vistas a seguir (queles
que desejarem se aprofundar no tema, recomenda-se a leitura dos captulos 2 e 3 do livro de
Augusto Trivios e, sobre o mtodo dialtico em particular, o captulo 6 do livro de Pedro
Demo).
O mtodo positivista , na opinio de seus defensores, a nica forma possvel de fazer
cincia. Seu fundador, Auguste Comte, coloca-se tanto entre os pioneiros da Sociologia como
entre os visionrios da Filosofia, j que pretendia criar uma nova religio para a humanidade,
baseada na Cincia. O modelo das Cincias Naturais, com sua exatido, sua neutralidade, seu
empirismo e sua capacidade de previso de acontecimentos futuros foi tomado por Comte
como o mais adequado para a construo de cincias da sociedade. Evidentemente, o moderno
positivismo bastante diferente do de Comte, devido s contribuies de pensadores como
Ernest Mach, Rudolf Carnap, Moritz Schlick, Bertrand Russell, A. J. Ayer, Ludwig
Wittgenstein, entre outros.
Segundo Trivios (1995), a filosofia positivista condena a especulao, exaltando os
fatos. Ainda de acordo com esse autor, doze so as caractersticas principais do positivismo, a
saber:
a) Em primeiro lugar, o positivismo despreza a integridade, buscando conhecer o fenmeno
em suas partes isoladas. O mundo deve ser concebido como um amontoado de coisas
separadas;
b) Os fatos so as nicas realidades a serem observadas pelo cientista;
c) No se deve buscar as causas ltimas dos fatos (o que metafsico), e sim as relaes
entre eles (ou seja, busca-se conhecer como os fatos se relacionam, e no o porqu dessas
relaes);
d) O conhecimento um fim em si: a cincia deve ser neutra, preocupada com conhecer e
no com a aplicao do conhecimento;
e) Os nicos fatos realmente importantes so aqueles que so objetivamente dados,
atingveis por meio da experincia. Fatos metafsicos no so dignos do conhecimento
cientfico;

29

f) Existe um princpio da verificao: tudo aquilo que for empiricamente verificvel

verdadeiro, ou seja, toda afirmao a respeito do mundo deve ser confrontada com o dado
real;
g) Tanto fenmenos naturais quanto sociais devem ser estudados pelo mesmo mtodo;
h) As teorias cientficas so formadas pela operacionalizao de variveis, isto , pela
conceituao de variveis que significam relaes entre os fenmenos;
i) Fisicalismo: todas as cincias devem ser expressas na mesma linguagem, qual seja, a da
Fsica;
j) O conhecimento a priori, isto , o conhecimento independente da experincia no existe
(ABBAGNANO, 1992);
k) Fatos e valores so diferentes, e somente os primeiros devem ser objeto de estudo dos
cientistas;
l) Existem apenas dois tipos de conhecimentos autnticos: os empricos (representados
pelas cincias naturais) e os lgicos (representados pelas cincias formais).
A essas caractersticas levantadas por Trivios (1995) devem ser somadas as
seguintes, de acordo com Easterby-Smith et al. (apud ROESCH, 1996): o observador
independente do fato observado, e isento de valor; a cincia progride por meio de um
processo hipottico-dedutivo, em que os conceitos so operacionalizados de forma a permitir
sua quantificao; devem ser selecionadas amostras de tamanho grande o suficiente para que
as concluses possam ser generalizadas (alm disso, necessrio comparar variaes entre
amostras); por fim, o cientista deve elaborar leis fundamentais que permitam a explicao de
regularidades no comportamento humano.
Como sntese, pode-se destacar as seguintes caractersticas como sendo centrais para a
compreenso do positivismo:
a) Empirismo;
b) Objetividade;
c) Experimentao;
d) Validade ou reproduo das experincias;
e) Formulao de leis e de previses de comportamento dos fenmenos (LAVILLE;
DIONNE, 1999).
Em torno de 1920, o positivismo foi reavaliado pelos pensadores do Crculo de Viena
(Schlick, Carnap, Neurath, entre outros), que buscaram conjugar o empirismo com a lgica
moderna. Esses pensadores defendiam que a Lgica e a Matemtica so conhecimentos a
priori, independentes da experincia (em flagrante contraste com o positivismo comtiano que,

30

como visto anteriormente, no admitiam essa possibilidade), e o uso da induo para a

formulao de teorias que poderiam ser experimentadas, sendo aceitas quando verificadas, ou
seja, testadas e confirmadas; aps um certo nmero de repeties, uma teoria seria
considerada indutivamente provada (GEWANDSZNAJDER apud ALVES-MAZZOTTI;
GEWANDSZNAJDER, 1999).
Essas concepes positivistas foram muito criticadas pelos diferentes pensadores,
dentre eles Karl Popper (ver o mtodo hipottico-dedutivo na seo anterior) e os da Escola
de Frankfurt (Adorno, Benjamin, Horkheimer, Habermas, entre outros), mas desempenhou
um importante papel no avano do conhecimento (TRIVIOS, 1995).
O segundo mtodo cientfico a ser estudado o fenomenolgico. A concepo atual
de fenomenologia foi criada por Edmund Husserl (1859-1938), e est ligada a um tipo de
mtodo cientfico no qual a nica coisa que realmente importa o fenmeno, o dado ou a
coisa que se apresenta diante da conscincia do ser humano, sem se importar com o fato do
dado ou fenmeno ser real ou aparente: ele existe e se d ao conhecimento; alm disso, o
mtodo busca exclusivamente mostrar o que o dado ou fenmeno e esclarec-lo, sem
formular leis e princpios a seu respeito (GIL, 1995). O fenmeno, portanto, tudo aquilo que
aparece, que se manifesta ou se revela por si mesmo (MOREIRA, 2002). No h, entretanto,
objeto de conhecimento sem sujeito cognoscente (TRIVIOS, 1995).
Este mtodo opera por meio do que Husserl chamou reduo fenomenolgica, ou
seja, o processo por meio do qual o fenmeno se mostra em sua forma pura, livre dos
elementos pessoais e culturais do observador; dessa forma, pode-se alcanar a essncia das
coisas, objetivo mximo da fenomenologia (TRIVIOS, 1995), essncia que deve ser descrita
(MERLEAU-PONTY apud MOREIRA, 2002), essncia que deve ser compreendida como a
forma pela qual o fenmeno aparece diante da conscincia (MOREIRA, 2002). A reduo, ou
epoqu, funciona da seguinte forma: o indivduo deve suspender suas crenas na tradio e
nas cincias, examinando os contedos da conscincia como dados, e dessa forma
descrevendo o fenmeno em sua forma mais pura (MOREIRA, 2002). reduo
fenomenolgica segue-se a reduo eidtica, voltada para a intuio da forma de alguma
coisa, separando essa forma de qualquer qualidade acidental; seu funcionamento se d em trs
nveis, dos quais o primeiro consiste na observao de coisas similares na natureza, as quais
so posteriormente agrupadas em caractersticas comuns, ou universais empricos, e, por fim,
dentro da coisa, procura-se uma caracterstica sem a qual no se possa pens-la os
universais eidticos, caractersticas necessrias das coisas (MOREIRA, 2002).

31

Para alguns autores, como Easterby-Smith et al. (apud ROESCH, 1996), o uso do
mtodo fenomenolgico implica na anlise do objeto de conhecimento tomando em
considerao tambm as diferenas culturais entre os observadores, que levam a formas
diferentes de percepo; tal viso, como observado, no unnime entre os estudiosos.
Husserl dividia as cincias em cincias de fatos, fundamentadas na experincia sensvel, e
cincias eidticas, que buscam a intuio essencial, s quais se pode aplicar o mtodo
fenomenolgico; entretanto, mesmo as cincias de fatos possuem essncia, o que significa que
tambm podem ser estudadas pelo mtodo fenomenolgico (GIL, 1995).
Husserl tambm pressupunha a universalidade do conhecimento: em sua viso, a
essncia captada a mesma para qualquer sujeito cognoscente, ou seja, [...] o mundo que eu
conheo [...] o mundo que pode ser conhecido por todos. (HUSSERL apud TRIVIOS,
1995, p. 46). O conhecimento fenomenolgico no se preocupa com a historicidade; a busca
da essncia de um fenmeno implica em desprezar toda a histria por trs dele, o que faz com
que o mtodo seja criticado como conservador, pois o pesquisador que o utiliza est
interessado em captar a realidade para descrev-la em sua essncia, sem qualquer
preocupao de atuar sobre ela (TRIVIOS, 1995). Entretanto, o mtodo fenomenolgico
til para um pesquisador na formulao e definio de problemas, de hipteses, e dos
conceitos utilizados na fundamentao terica de suas pesquisas (GIL, 1995).
O terceiro e ltimo mtodo geral a ser apresentado o dialtico. Devido s limitaes
de espao e tempo, no sero tratadas todas as vertentes da dialtica, preferindo-se a
concentrao na chamada dialtica marxista, que vem a ser a mais conhecida e utilizada pelos
cientistas sociais. Segundo Gil (1995), h trs formas de encarar a dialtica: como uma
filosofia da natureza, como uma lgica de pensamento aplicada ao estudo histrico de
mudanas e conflitos sociais e como um mtodo de investigao da realidade.
Essa terceira faceta da dialtica a que interessa para os objetivos desta disciplina, e
ser estudada aqui. No existe um consenso a respeito do que a dialtica, mas em geral se
admite que o pressuposto central do mtodo seja a admisso de que [...] toda formao social
suficientemente contraditria para ser historicamente supervel. (DEMO, 1995, p. 86), isto
, que a realidade historicamente observvel possui, em seu interior, contradies em
diferentes graus (tanto solveis quanto insolveis), que podem ser historicamente superveis;
as contradies insolveis dentro de uma determinada formao social so solucionadas pela
superao de tal formao por uma nova. Alm disso, alguns princpios so, conforme Gil
(1995), comuns a todas as abordagens:

32

Em primeiro lugar, h o princpio da unidade e luta dos contrrios, que postula que
todos os fenmenos e objetos de pesquisa possuem aspectos contraditrios,
indissoluvelmente unidos como opostos que se encontram em estado de luta permanente
entre si, de maneira a construir e desenvolver a realidade. Demo (1995) refora: a unidade
de contrrios (cada tese traz em si sua anttese) no significa excluso pura e
simplesmente, mas convivncia, no objeto, desses contrrios;
O segundo o princpio de transformao das mudanas quantitativas e qualitativas.
De acordo com os pesquisadores que trabalham com o mtodo dialtico, todos os objetos e
fenmenos possuem caractersticas qualitativas e quantitativas, sendo que estas ltimas,
em seu processo gradual de mudana, geram mudanas qualitativas, e assim por diante.
Trivios (1995) menciona: todo objeto tem propriedades e caractersticas, que podem ser
definidas como suas qualidades, bem como caractersticas definidoras de suas dimenses,
volume, peso, grau de desenvolvimento e intensidade de suas propriedades, que definem
seu aspecto quantitativo. Como exemplo, a passagem do capitalismo para o socialismo se
d por meio de mudanas quantitativas, que levaro a uma nova realidade social,
qualitativamente diferente;
Por fim, tem-se o princpio da negao da negao, que define o desenvolvimento como
uma espiral em que, nos estgios superiores, repetem-se aspectos dos inferiores. Em outras
palavras, o surgimento do novo no implica numa completa desapario do velho, pois
implica em admitir que [...] o desenvolvimento tem um carter contraditrio, isto , que
possvel que em determinadas etapas se repitam, com nova qualidade, fases do fenmeno
que j foram passadas. (TRIVIOS, 1995, p. 73).
Com base nisto, pode-se concluir:
[...] para conhecer realmente um objeto preciso estud-lo em todos os seus
aspectos, em todas as suas relaes e todas as suas conexes. Fica claro tambm que
a dialtica contrria a todo conhecimento rgido. Tudo visto como em constante
mudana: sempre h algo que nasce e se desenvolve e algo que se desagrega e se
transforma. (GIL, 1995, p. 32).

O mtodo dialtico ope-se quantificao defendida pelos positivistas, trabalhando

sobretudo com os aspectos qualitativos do objeto estudado, de forma que os procedimentos
operacionais e empricos do positivismo sejam colocados num segundo plano. O mtodo
dialtico se apia numa concepo materialista do mundo, em que se postula que o mundo,
em todos os seus fenmenos e objetos, material, que a matria anterior conscincia (e
que esta, por conseguinte, determinada por aquela), e que o mundo pode ser conhecido
(TRIVIOS, 1995). O mtodo dialtico opera por meio de categorias ou conceitos centrais,

33

dos quais a ideia da contradio o mais importante, e busca a formulao de leis que
reflitam as ligaes entre os diferentes aspectos da realidade objetiva (TRIVIOS, 1995).
Um interessante exemplo de como os trs mtodos tratam os problemas de pesquisa
social fornecido por Trivios (1995). Ele fornece o tema fracasso escolar, delimita-o
como fracasso escolar nas escolas estaduais de 1o grau em Porto Alegre (RS), e depois
desenvolve a formulao do problema com base nos trs mtodos. Assim, o pesquisador
positivista buscaria estabelecer as relaes entre o fenmeno fracasso escolar e algumas
variveis hipotticas, como nvel scio-econmico da famlia, escolaridade dos pais, local
aonde se situa a escola, sexo dos estudantes, experincia e formao dos professores. J o
fenomenlogo pesquisaria as causas do fracasso escolar segundo alunos, pais e professores,
bem como o significado do fracasso para essas pessoas. Por fim, o pesquisador que analisasse
o fenmeno por um prisma dialtico investigaria os aspectos do fracasso escolar aos nveis
local, regional e nacional, bem como as contradies referentes ao currculo, formao e
desempenho dos professores, e localizao da escola dentro da comunidade.
Um exemplo associado Administrao de empresas: um pesquisador poderia estar
interessado em investigar o fenmeno da motivao. Para o positivista, a motivao deveria
ser definida a partir de seus resultados objetivos, em termos de melhor desempenho no
trabalho ou uma escala de satisfao com o mesmo. A partir disso, a motivao seria
associada a dimenses tais como tempo de servio, classe social, faixa salarial, estrutura das
recompensas disponveis na organizao, e assim por diante. J o fenomenolgo buscaria as
definies de motivao dos empregados e da direo da organizao, buscando determinar
um conceito de motivao que pudesse ser adotado por todos os membros da mesma;
paralelamente, poderia investigar as percepes de motivao em empresas do setor. Um
dialtico tentaria identificar as relaes entre polticas da empresa e os seus resultados,
identificando contradies entre as pretenses e os resultados obtidos, bem como analisaria as
contradies nas vises da motivao por parte da alta direo e dos empregados.
Os mtodos especficos das cincias sociais so voltados para as tcnicas a serem
usadas pelos pesquisadores para a realizao da pesquisa social, especialmente no que tange
coleta, anlise e validao dos dados. Gil (1995) destaca os seguintes:
a) Mtodo experimental: fundamenta-se na realizao de experimentos controlados, em que
os fenmenos estudados so submetidos influncia de certas variveis, em determinadas
condies conhecidas pelo pesquisador, de forma a observar o resultado produzido pela
ao das variveis sobre o objeto;

34

b) Mtodo observacional: trata-se simplesmente da observao do fenmeno pelo cientista,

que deve evitar toda e qualquer interveno na realidade observada;
c) Mtodo comparativo: consiste na investigao e pesquisa de fenmenos, fatos, objetos,
classes sociais ou indivduos de forma a destacar diferenas e semelhanas entre eles.
Trata-se de mtodo que se tornou muito comum nos estudos polticos e da Administrao
Pblica nos anos 50 e 60;
d) Mtodo estatstico: caracteriza-se pela aplicao sobretudo da teoria da probabilidade na
pesquisa, de forma a determinar, com razovel preciso, o comportamento dos fenmenos
e objetos estudados;
e) Mtodo clnico: bastante utilizado na psicologia, baseado numa profunda relao entre o
pesquisador e o pesquisado, que interagem entre si.

35

5 ELEMENTOS DOS TRABALHOS ACADMICOS

Os trabalhos acadmicos possuem uma estrutura padronizada, que abrange elementos

pr-textuais (que consistem em aspectos de apresentao e ordenao dos contedos do
trabalho), textuais (o corpo do trabalho propriamente dito) e ps-textuais (elementos de
fechamento do trabalho, considerados importantes para a compreenso dos mesmos).
Os trabalhos acadmicos, dessa maneira, so apresentados de modo a permitir um
contato inicial com seu contedo, que pode despertar ou no no leitor o interesse em
prosseguir a leitura, sendo fechados com elementos que ( exceo das referncias
bibliogrficas), embora importantes, podem ser dispensados em uma leitura rpida.
Antes de apresentar os elementos do trabalho cientfico, conveniente mencionar os
padres para a formatao dos documentos, de acordo com a Norma Brasileira Reguladora
(NBR) 14724:2002. O papel a ser utilizado para a digitao ou datilografia do texto o A4.
Recomenda-se usar fonte de tamanho 12 para o texto, e tamanho 10 para citaes longas
(destacadas no texto conforme ser visto abaixo) e notas de rodap. No existe uma fonte
recomendada, mas a Arial e a Times New Roman vm se popularizando; o importante que a
fonte seja de fcil visualizao. As margens das pginas obedecem ao seguinte padro:
a) superior: 3 cm;
b) inferior: 2 cm;
c) esquerda: 3 cm;
d) direita: 2 cm.
Quanto entrelinha, ela deve ser 1,5 para o corpo do texto, exceo dos resumos,
notas de rodap, indicaes de ttulo e fonte das figuras e das citaes longas, destacadas do
texto, em que se deve usar a entrelinha simples. Ttulos e subttulos de seo devem ser
separados do texto precedente e do sucedente por duas entrelinhas de 1,5.
A paginao do documento segue uma regra simples: todas as pginas, a partir da
folha de rosto, devem ser contadas para a numerao em algarismos arbicos. Vale pena
observar que no se exige mais que os elementos pr-textuais sejam numerados
independentemente dos textuais em algarismos romanos, como foi o padro at a edio da
NBR 14724:2002. O cuidado que deve ser tomado que os elementos pr-textuais no devem
apresentar os nmeros de pginas, portanto, estes s sero apresentados no documento a partir
da primeira pgina dos elementos textuais (a primeira pgina da Introduo). Os nmeros de
pgina devem ser colocados no canto superior direito da folha, a 2 cm da borda direita do
papel e a 2 cm da borda superior. Quando h a apresentao de anexos e/ou apndices, sua

36

numerao deve ser seqenciada em relao dos elementos textuais e, na hiptese de o

trabalho abranger mais de um volume, deve-se manter a seqncia da numerao nos volumes
subseqentes.
Ttulos indicativos de seo devem ser numerados progressivamente (por exemplo, 1
para introduo, 1.1 para contextualizao do tema, 1.1.1 para justificativa), separando-se o
ttulo da numerao por intermdio de um espao. As sees primrias devem iniciar uma
nova pgina. O alinhamento do ttulo segue a margem esquerda. Os ttulos de seo que no
recebem numerao como: o resumo, o sumrio, as listas de ilustraes e as referncias
bibliogrficas, devem ser centralizados; todos os demais devem estar alinhados com a
margem esquerda. Quanto ao destaque dos ttulos, usa-se maiscula e negrito para identificar
um ttulo principal (como os captulos), maiscula para a seo e maisculas e minsculas
para as subsees.
Notas de rodap so numeradas seqencialmente, podendo ter numerao
independente, ou seja, cada novo captulo zera a numerao das notas, ou usando uma nica
numerao ao longo de todo o texto. Elas devem ser digitadas dentro das margens, em fonte
de tamanho menor (10 o recomendvel), em entrelinha simples, e com um filete de 3 cm a
partir da margem esquerda separando-as do texto.
As ilustraes de quaisquer tipos devem ser numeradas sequencialmente em
algarismos arbicos, com o ttulo precedido pela palavra Figura e sua respectiva numerao e
legenda (acima da figura), e a indicao da fonte da fonte deve ser colocado imediatamente
abaixo da figura, com entrelinhas simples (ver pgina 22). A ABNT recomenda que todo tipo
de ilustrao deve ser colocado o mais prximo possvel do texto a que se refere, ficando a
critrio do autor o projeto grfico; isso significa, entre outras coisas, que no h uma
exigncia em termos de separao da figura do resto do texto.
Tabelas so elementos sintticos de demonstrao de ideias ou contedos necessrios
para a compreenso do trabalho. As informaes nas tabelas, de acordo com a NBR
14724:2002, so tratadas estatisticamente. A apresentao das tabelas segue algumas regras:
a) a numerao das tabelas consecutiva;
b) cada tabela precedida pela expresso Tabela, seu nmero de ordem, em algarismos
arbicos, e pelo ttulo (exemplo: Tabela 1- Mdia do tempo de servio na empresa, por
setor);
c) fontes citadas na construo da tabela e notas explicativas aparecem abaixo da mesma,
aps o trao horizontal de fechamento;

37

d) tabelas retiradas de outros documentos devem trazer a meno do autor, devendo ser
obtida a autorizao deste para sua apresentao;
e) a tabela deve ser inserida o mais prximo possvel do texto a que se refere;
f) na hiptese de a tabela no caber numa s folha, pode-se continuar a apresentao da
mesma em outra folha, tomando-se o cuidado de no colocar trao horizontal de
fechamento na primeira folha e repetindo-se o ttulo e o cabealho na folha subseqente;
g) tabelas devem ter traos que separem ttulos de colunas nos cabealhos, tanto horizontais
quanto verticais, mas no devem apresentar traos verticais separando as colunas nem
horizontais para separar as linhas.

5.1 ELEMENTOS PR-TEXTUAIS

Os elementos pr-textuais, segundo a ABNT (2002b), antecedem o texto apresentando

informaes que permitem a identificao e a utilizao do trabalho. O primeiro desses
elementos a capa. A capa obrigatria em qualquer trabalho acadmico, ao identificar o
trabalho, seu autor, o local em que ele foi ou ser apresentado, bem como o ano em que ele foi
elaborado, alm de servir de proteo para o mesmo. Os elementos da capa so os seguintes:
a) nome do autor;
b) ttulo;
c) subttulo (caso exista);
d) nmero do volume (caso o trabalho esteja dividido em volumes);
e) cidade (local onde a instituio est situada);
f) ano da entrega do trabalho.
A ABNT tambm estabelece normas para apresentao da lombada do trabalho, em
caso de encadernao de capa dura. Recomenda-se sua consulta para maiores informaes.
O segundo elemento pr-textual, tambm obrigatrio, a folha de rosto. Essa folha
a nica no trabalho que deve ser impressa dos dois lados (caso o trabalho seja arquivqdo em
biblioteca). No anverso, figuram, nesta ordem, os seguintes elementos:
a) nome do autor;
b) ttulo principal do trabalho;
c) subttulo, se houver, subordinado ao ttulo principal e antecedido por dois pontos (:);
d) nmero de volumes, quando houver mais de um, devendo cada volume possuir sua prpria
folha de rosto, identificando o nmero do presente volume);

38

e) natureza (tese, dissertao, monografia, trabalho de concluso de Curso ou relatrio de

estgio) e objetivo (aprovao numa disciplina, obteno de grau - bacharel, mestre,
doutor, etc.) do trabalho, nome da instituio qual se destina e rea de concentrao (por
exemplo, Administrao Mercadolgica);
f) nome do orientadorntador;
g) cidade (local) da instituio onde o trabalho ser apresentado;
h) ano da entrega do trabalho.
No verso da folha de rosto deve ser colocada a ficha de catalogao da obra, no caso
da mesma ser arquivada em biblioteca. Essa ficha deve seguir o Cdigo de Catalogao
Anglo-Americano. Para sua elaborao, conveniente consultar um bibliotecrio.
O terceiro elemento opcional, e refere-se errata do trabalho. Uma errata consiste
numa lista dos erros que porventura tenham sido cometidos no trabalho, com sua localizao e
correo. Normalmente, a errata uma folha avulsa, encartada no trabalho aps sua impresso
e encadernao. Sua apresentao segue o exemplo abaixo:
ERRATA
Figura 3- Modelo de errata
Folha
Linha

Onde se l

Leia-se

18

25

Adminsitrao

Administrao

56

13

infomao

informao

Fonte: Autores

O quarto elemento obrigatrio no caso de monografias, teses, dissertaes e

relatrios de estgio: a folha de aprovao. Essa folha apresenta os seguintes elementos:
a) nome do autor;
b) ttulo;
c) subttulo, se houver;
d) local e data da aprovao;
e) nome e assinatura dos responsveis pelo exame e avaliao do trabalho;
f) instituio qual pertencem os responsveis supracitados.
O quinto elemento opcional: trata-se da dedicatria, que consiste numa homenagem
feita pelo autor a qualquer pessoa ou instituio de sua escolha. O elemento seguinte, os
agradecimentos, tambm opcional, e consiste na listagem de pessoas e instituies que
proventura tenham contribudo de alguma forma para a realizao do trabalho. O stimo

39

elemento, a epgrafe, tambm opcional; esta consiste numa citao, com seu autor
devidamente identificado, que est relacionada com a matria tratada pelo trabalho. Se o autor
do trabalho desejar, tambm poder apresentar epgrafes nas folhas de abertura de novas
sees ou captulos do trabalho.
O oitavo e o nono elementos so obrigatrios, consistindo no resumo em lngua
nacional (verncula) e no resumo em lngua estrangeira (no utilizado no caso do
relatrio de estgio). Esses resumos consistem numa apresentao sucinta do contedo do
trabalho, permitindo uma viso rpida, clara e geral desse contedo e das concluses a que o
autor chegou ao realiz-lo; o resumo deve, portanto, permitir que o leitor decida sobre a
necessidade de consultar ou no o texto. O resumo no possui ttulo, sendo simplesmente
indicado pela palavra Resumo, devidamente centralizado, pois ele no contado na
numerao dos documentos.
A NBR 6028:1987 estabelece os critrios para o resumo do trabalho acadmico. Um
bom resumo deve apresentar at 100 palavras para notas cientficas e comunicaes breves,
at 250 palavras nos casos de monografias e artigos e at 500 palavras para os relatrios,
dissertaes e teses. O resumo no deve ser uma simples enumerao de tpicos, e sim uma
seqncia logicamente ordenada de frases (ou seja, trata-se de um texto corrido, redigido da
mesma forma que o texto do trabalho), redigidas na voz ativa e na terceira pessoa do singular.
A primeira frase deve explicar o tema principal do documento e, em seguida, explicar a
categoria de tratamento (memria cientfica, estudo de caso, anlise da situao, etc.). Alguns
aspectos devem ser relevados quando da apresentao do resumo, a saber:
a) deve-se identificar os mtodos e tcnicas pelos quais o problema tratado no trabalho foi
abordado, bem como as fontes e tratamentos dos dados;
b) ao se identificar os resultados das pesquisas, deve-se destacar o surgimento de fatos
novos, descobertas, teorias anteriores, contradies, novas relaes e efeitos verificados;
c) se for o caso, devem ser apresentados os valores numricos observados, limites de
preciso e graus de validade;
d) deve-se evitar a redundncia ao apresentar os resultados obtidos;
e) novos aspectos, como mtodos aplicados, documentos e fontes de dados recm
descobertos devem ser indicados no resumo, mesmo que no tenham relao direta com o
tema tratado;
f) o resumo no deve ser apresentado sob a forma de pargrafos, devendo tambm evitar
smbolos ou siglas que no sejam correntes e a apresentao de frmulas ou diagramas, a

40

no ser que sejam imprescindveis; neste caso, deve-se definir os elementos constantes dos
mesmos (ABNT, 2012).
Aps cada resumo, deve-se apresentar uma lista de palavras-chave, que permitem
identificar quais so os termos essenciais para a compreenso ou utilizao dos trabalhos. No
existe norma que regule quantos desses termos devem ser apresentados num trabalho, mas
deve-se procurar aquelas que sejam representativas ou significativas para o entendimento do
texto, e no aquelas que mais so utilizadas no mesmo. Palavras-chave so importantes para
trabalhos indexados em bases de dados, permitindo mais facilidade de acesso aos mesmos,
portanto, devem ser escolhidas com extremo cuidado.
A seguir, vm quatro elementos opcionais, a saber, a lista de ilustraes (listagem
ou listagens de elementos como quadros, grficos, organogramas, desenhos, grficos
apresentados no trabalho, seguidos dos respectivos nmeros de pginas), a lista de tabelas
(que relaciona as tabelas includas no texto), a lista de abreviaturas e siglas (relacionando
alfabeticamente as abreviaturas e siglas usadas no texto, seguidas de suas respectivas
explicaes, grafadas por extenso, sendo recomendado fazer uma lista para cada tipo), e a
lista de smbolos (na qual os smbolos so apresentados e explicados em seu significado de
acordo com a ordem em que aparecem no texto).
O ltimo elemento pr-textual obrigatrio: o sumrio. O sumrio a enumerao
das principais divises, sees e subsees do trabalho, na mesma ordem e grafia em que so
apresentadas, acompanhadas do devido nmero de pgina. No caso de haver mais de um
volume, em cada um deve ser apresentado o sumrio completo. A NBR 6027:2003
regulamenta a forma de apresentao dos sumrios. Segundo essa norma o sumrio no se
confunde com ndice, que consiste numa enumerao detalhada de assuntos, nomes de
pessoas, nomes geogrficos, acontecimentos, etc., seguidos de uma indicao de sua
localizao no texto, tampouco com lista, que utilizada para elementos especficos como
ilustraes e tabelas, muito menos com o resumo. As regras para a apresentao do sumrio
so as seguintes:
a) a expresso sumrio usada como ttulo e escrita em letras maisculas negritadas,
centralizada na primeira linha do texto;
b) o ttulo separado dos elementos com duas entrelinhas em branco (escrevendo na
terceira);
c) as letras e entrelinhas so as mesmas utilizadas no texto;
d) os primeiros elementos apresentados so os pr-textuais (listas de figuras, de tabelas, de
siglas e resumos), sem indicao numrica, escritas em maisculas negritadas, e com uma

41

linha pontilhada ligando os ttulos aos nmeros da pgina inicial, que devem ser alinhados
com a margem direita;
e) os ttulos das sees primrias e suas subdivises so apresentados na ordem em que
surgem no texto, com indicativo numrico (quando houver) alinhado esquerda, ttulos
separados do indicativo por um espao e com uma linha pontilhada ligando o ttulo ao
nmero da pgina inicial, esta alinhada com a margem direita;
f) os ltimos elementos apresentados no sumrio so os ps-textuais, apresentados sem
indicao numrica acompanhando o ttulo, alinhados margem esquerda, escritos em
maisculas negritadas e ligados ao nmero inicial de pgina (alinhado com a margem
direita) por uma linha pontilhada;
g) Os ttulos principais (captulos) so grafados em maisculas e negrito, os subttulos
(sees), em maisculas, e as subsees, em maisculas e minsculas. Cada nmero de
captulo, seo ou subseo deve ser separado do respectivo ttulo por dois espaos, no
sendo recomendvel usar pontos ou parnteses como elementos separadores no sumrio
(ISKANDAR, 2003).
O sumrio apresentado no incio deste trabalho pode ser tomado como um modelo
para os sumrios de trabalhos acadmicos, uma vez que segue as normas definidas para sua
apresentao.

5.2 ELEMENTOS TEXTUAIS

Os elementos textuais consistem no corpo do trabalho propriamente dito, no qual o

autor apresenta, desenvolve e conclui as ideias que constituem o trabalho acadmico
apresentado. A matria do trabalho , portanto, exposta pelo seu autor em trs partes
fundamentais: introduo, desenvolvimento e concluso. Essas trs partes esto logicamente
encadeadas: na introduo, anuncia-se o que se pretende fazer; no desenvolvimento, a ideia
anunciada na introduo trabalhada; na concluso, resume-se o que se alcanou e fecha-se o
trabalho.
A introduo visa contextualizar o trabalho acadmico (ou seja, que tipo de trabalho
foi realizado, qual sua rea do conhecimento e o tema abordado), apresentar o problema de
pesquisa cuja investigao e soluo foram tratadas ao longo do mesmo, definir seus objetivos
(geral e especficos) e limitaes, delinear o quadro terico no qual o trabalho foi
desenvolvido, bem como apresentar uma indicao de sua importncia ou relevncia; ou seja,
em linhas gerais, a introduo pode ser considerada como uma espcie de apresentao do

42

trabalho. No existe nenhum padro em termos de nmero de pginas, devendo a introduo

ser elaborada de maneira equilibrada em relao ao contedo do trabalho (ou seja, trabalhos
muito curtos no devem ser antecedidos por uma introduo muito longa).
O desenvolvimento do trabalho composto por tantos captulos quanto se fizerem
necessrios para a soluo do problema de pesquisa. A grande maioria dos trabalhos
acadmicos exigir a apresentao de um referencial terico, ou seja, uma reviso da literatura
a respeito do tema do trabalho, podendo esta ser dividida em tantos captulos quanto se
fizerem necessrios. Outros captulos que podem ser apresentados no desenvolvimento so os
procedimentos metodolgicos na qual o autor classifica o trabalho de acordo com critrios
previamente definidos e apresenta os mtodos e tcnicas utilizados para a coleta, anlise e
tratamento dos dados constantes do trabalho, a caracterizao da empresa, nos trabalhos como
os relatrios de estgio e os estudos de caso ou pesquisas em empresas, o diagnstico da
situao, sempre que for importante contextualizar o problema de pesquisa dentro de uma
compreenso global da realidade. Anlise e tratamento dos dados, em que os dados obtidos na
pesquisa so trabalhados de modo a proporcionarem informaes e conhecimentos ao
pesquisador e aos leitores; e as recomendaes, que constam dos trabalhos em que h uma
proposio de um curso de ao para uma organizao ou grupo social (recomendaes
podem ser apresentadas na concluso do trabalho; de fato, alguns autores sugerem que elas
sejam colocadas nesta).
Em relao apresentao dos captulos do desenvolvimento, preciso lembrar que
cada captulo inicia uma nova pgina, e que os captulos podem ser divididos em sees. A
numerao dos captulos e sees progressiva e utiliza algarismos romanos ou arbicos, de
acordo com o critrio estabelecido pelo autor. A numerao dos ttulos deve ir at trs
algarismos (1.1.1, por exemplo), no sendo aconselhvel ir alm disso.
Finalmente, as consideraes finais consiste num fechamento do trabalho, em que os
principais aspectos abordados ao longo do trabalho so recapitulados resumidamente, e as
recomendaes feitas so apresentadas sinteticamente (recomenda-se evitar apresentar
recomendaes que sejam polmicas ou controversas, apresentando-se somente os aspectos
que possam ser considerados aceitveis sem maiores discusses). As consideraes finais do
trabalho tambm pode apontar possibilidades de estudos mais profundos ou outros problemas
que possam vir a ser objeto de anlise pelo autor ou por outros pesquisadores, bem como as
limitaes do estudo desenvolvido, caso no tenham sido apresentadas na introduo.
essencial que as consideraes finais permitam analisar at que ponto os objetivos definidos
na introduo foram cumpridos pelo autor do trabalho. A NBR 14724:2002 considera

43

opcionais os aspectos referentes importncia, sntese, projeo, repercusso e

encaminhamentos futuros de trabalho. Um aspecto que no pode ser esquecido: nas
consideraes finais no possvel introduzir elementos novos no trabalho. Mesmo que
corram o risco de serem repetitivas, devem apenas trazer o que j foi tratado no trabalho.
Naturalmente, as dimenses dos elementos textuais num trabalho acadmico so muito
variveis. Relatrios de estgio, por exemplo, devem ter dimenses bem maiores que
trabalhos apresentados para uma disciplina, pois trabalham com maior nmero de elementos.
Os principais cuidados devem ser tomados com a redao do texto. Severino (2000) lembra
que o autor de um trabalho deve cuidar de sua linha de argumentao, redigindo pargrafos e
construindo sees em que os contedos sejam logicamente encadeados, permitindo ao leitor
acompanhar o raciocnio do autor.
Em trabalhos cientficos, impe-se um estilo sbrio e preciso, importando mais a
clareza do que qualquer outra caracterstica estilstica. A terminologia tcnica s
ser usada quando necessria ou em trabalhos especializados, nvel em que j se
tornou terminologia bsica. De qualquer modo, preciso que o leitor entenda o
raciocnio e as ideias do autor sem ser impedido por uma linguagem hermtica ou
esotrica. Igualmente evitem-se a pomposidade pretensiosa, o verbalismo vazio, as
frmulas feitas e a linguagem sentimental. O estilo do texto ser determinado pela
natureza do raciocnio especfico s vrias reas do saber em que se situa o trabalho.
(SEVERINO, 2000, p. 84).

Esta passagem resume admiravelmente os cuidados que o autor de um trabalho

acadmico deve ter ao redigir seu trabalho: preciso ter clareza, evitando duplas
interpretaes, utilizar parcimoniosamente a linguagem tcnica, e escrever tendo em mente o
leitor do trabalho, pois este que, afinal, ir determinar a qualidade do mesmo.

5.3 ELEMENTOS PS-TEXTUAIS

Os elementos ps-textuais so todos aqueles cuja apresentao considerada, pelo

autor, como importante para a compreenso do trabalho, mas no to fundamental que exijam
sua colocao ao longo do desenvolvimento do mesmo. So, na maior parte, elementos
opcionais, que sero utilizados com economia e cuidado pelo autor para ilustrar, aprofundar
ou destacar temas e assuntos tratados nos captulos que formam o desenvolvimento.
Dentre os elementos ps-textuais, apenas um obrigatrio, e diz respeito s
referncias, conhecidas at a reviso de 2000 da NBR 6023 como referncias bibliogrficas;
o ttulo mais geral se deve ao fato de que hoje em dia existem muito mais opes de obras que
podem ser usadas como referncias, no somente os livros e textos impressos. As referncias
consistem numa listagem das obras citadas ao longo do trabalho, apresentadas de acordo com

44

os padres definidos pela NBR 6023:2002, permitindo ao leitor identificar e consultar as

fontes originais sobre as quais se baseou o trabalho. importante diferenciar bibliografia de
referncias bibliogrficas: aquela consiste numa lista de obras consultadas para a realizao
de pesquisa, ao passo que estas apresentam somente as obras efetivamente citadas ao longo do
texto. Devido importncia deste assunto, ele ser tratado em captulo especfico deste
trabalho.
O elemento ps-textual seguinte o glossrio. De carter opcional, o glossrio
apresenta palavras e expresses tcnicas de uso restrito ou de sentido obscuro, seguidas de
suas definies. As palavras devem ser apresentadas em ordem alfabtica, no devendo ser
numeradas.
Os demais elementos ps-textuais consistem em apndices e anexos. Os apndices
so textos ou documentos elaborados pelo prprio autor do trabalho, e complementam a
argumentao desenvolvida por este. So identificados pela expresso APNDICE (em
maisculas), por letras maisculas consecutivas e por um travesso separando-os do ttulo (na
hiptese de existirem mais elementos do que letras no alfabeto, usam-se letras dobradas:
apndice AA, por exemplo). Observe-se os exemplos a seguir:
APNDICE A - Classificao dos respondentes, por seo e tempo de servio
APNDICE B - Nota metodolgica sobre o questionrio apresentado
Os anexos, por sua vez, so documentos no elaborados pelo autor, e so usados para
fundamentar, comprovar ou ilustrar a argumentao deste. Seu sistema de identificao
semelhante ao dos apndices. Veja-se o exemplo:
ANEXO A - O uso de entrevistas em levantamentos, de acordo com Fletcher (1999)
ANEXO B - Delineamentos de pesquisa (VERGARA, 2000)
Apndices e anexos devem ser antecedidos por lista especfica, na qual eles so
devidamente identificados. Na hiptese de serem apresentadas, como anexos, cpias de
documentos, nas quais no seja possvel acrescentar um ttulo, conveniente anteced-las por
uma folha de identificao. As pginas dos anexos so numeradas em seqncia aos
elementos textuais. No sumrio, a pgina inicial das sees apndices e anexos deve ser
colocada de acordo com a regra de apresentao do sumrio, j referida anteriormente.

45

6 CITAES

Uma citao a meno, no texto, de uma informao extrada de outra fonte, de

acordo com a NBR 10520:2002. Estas podem ser diretas, quando se referem a uma
transcrio literal (ou seja, uma cpia fiel) do texto do autor consultado, ou indiretas, quando
a transcrio no literal (ou seja, modifica-se o texto original, mantendo-se suas informaes
originais) sendo que o pensamento do autor original reescrito com as palavras do autor do
trabalho. Naturalmente, no caso desta, preciso tomar extremo cuidado com o uso das
palavras, devendo-se preservar o significado original pretendido pelo autor citado, sem
distorcer seu contedo.
Por que se usam citaes? As respostas a essa pergunta variam, mas, geralmente, as
citaes so utilizadas das seguintes maneiras:
a) apresentar conceitos;
b) comprovar um ponto de vista;
c) apresentar elementos adicionais para aumentar a fora de um argumento;
d) valorizar aspectos trabalhados ao longo do texto.
Qualquer que seja a razo para usar a citao direta, preciso lembrar-se do que
Vergara (2000) afirma, deve-se usar as citaes com parcimnia. Ou seja, um trabalho
acadmico no pode se constituir num sem-nmero de citaes, em que o trabalho do autor
tenha sido simplesmente compil-las e encade-las ao longo do texto.
Algumas regras gerais :
a) as entradas de sobrenomes de autor, da instituio responsvel pelo texto citado ou pelo
ttulo do texto (quando no for possvel determinar a autoria) devem ser feitas em
maisculas e minsculas, quando apresentadas fora de parnteses, e inteiramente em
maisculas, quando apresentadas entre parnteses. O ano da publicao referenciado
entre parnteses. No caso de citao direta (literal), a pgina da citao tambm
referenciada entre parnteses; havendo mais de um volume para o ttulo referenciado, este
deve ser apresentado aps a data, separado desta por vrgula e com a apresentao do
volume ou tomo abreviada). Exemplo:
Vergara (2000, p. 37)

Vergara (2000)

(VERGARA, 2000, p. 37)

(VERGARA, 2000)

IBGE (2002)

IBGE (2002, p. 245)

(IBGE, 2002, p. 245)

(IBGE, 2002, v. 2, p. 108)

46

b) transcries com at trs linhas so referenciadas dentro do prprio texto, separadas deste
por aspas duplas, usando-se as aspas simples na hiptese de haver aspas duplas na citao
utilizada. Exemplo: Severino (2000, p. 187) escreve: quanto sua estrutura, o raciocnio
um todo complexo, formado que por um encadeamento de vrios juzos, que so,
igualmente, conjuntos formados por vrios conceitos. No exemplo acima, a apresentao
da fonte poderia se dar ao final do trecho citado, como se segue (SEVERINO, 2000, p.
187);
c) transcries com mais de trs linhas so destacadas com recuo de 4 cm em relao
margem esquerda, em letra menor que a do texto e sem aspas. Exemplo:
as variveis podem ser de duas espcies, conforme sejam ou no conhecidos os seus
valores no incio da pesquisa. As variveis sob controle so aquelas cujo valor
determinado ou mantido sob controle pelo pesquisador. As variveis nocontroladas so aquelas cujo valor indeterminado e/ou no controlado pelo
pesquisador ou cujo valor s conhecido aps o esforo de pesquisa. (RAUEN,
2002, p. 152, grifo do autor).

d) trechos suprimidos so indicados pelo uso de colchetes e reticncias [...], interpolaes e

acrscimos tambm so indicadas por colchetes [interpolao de comentrio do autor do
trabalho no texto da citao] e destaques so feitos com grifos, negritos ou itlicos. Na
hiptese do destaque constar do texto original, utiliza-se a expresso grifo do autor, e,
sendo destaque feito pelo autor do trabalho acadmico que est apresentando a citao,
usa-se a expresso grifo nosso. O exemplo acima apresenta um grifo feito por Fbio Jos
Rauen, autor do livro donde provm a citao;
e) dados obtidos por via oral devem indicar, entre parnteses, a fonte por meio da expresso
informao verbal;
f) trabalhos ainda no publicados ou em fase de elaborao devem ser destacados, incluindose a expresso no prelo para trabalhos prontos para edio, mas ainda no lanados, e em
fase de elaborao, para trabalhos que ainda no estejam prontos. No caso de trabalhos no
prelo, se a data prevista de edio for conhecida, ela deve ser adicionada;
g) no caso do autor do trabalho ter traduzido o texto da citao, deve-se usar a expresso
(traduo nossa). Exemplo:
(BABBIE, 1983, p. 205, traduo nossa)
Algumas regras adicionais so importantes:
a) no caso de haverem dois autores com o mesmo sobrenome que tenham publicado seus
livros ou artigos no mesmo ano, deve-se indic-los por meio da inicial do prenome, e, se a
inicial for a mesma, usa-se o nome completo. Evidentemente, em no havendo

47

publicaes no mesmo ano referenciadas na bibliografia, esta regra no se aplica.

Exemplo:
(SILVA, R., 2000)

(SILVA, Reinaldo, 2000)

(SILVA, J., 2000)

(SILVA, Roberto, 2000)

b) quando forem citados textos de um mesmo autor, publicados no mesmo ano, usa-se uma
letra minscula para diferenci-los (naturalmente, o mesmo expediente deve ser adotado
nas referncias bibliogrficas). Exemplo:
(BRESSER PEREIRA, 1998a)
(BRESSER PEREIRA, 1998b)
c) citaes de documentos do mesmo autor, publicados em anos diferentes, devem ser
referenciadas separando-se os anos com ponto e vrgula. Exemplo:
(BRESSER PEREIRA, 1996; 1998a; 1998b)
d) citaes de documentos de autores diferentes, mencionados simultaneamente, devem ser
separadas por ponto e vrgula. Exemplo:
(SILVA, 1993; PEREIRA, 1995; ROCHA, 1995)
e) a expresso latina apud (citado por, conforme, segundo, junto a) usada quando se est
fazendo a citao de um texto de um autor dentro de texto de outro autor. Conhecida como
citao de citao. Exemplo:
(KETTL, 1997 apud BRESSER PEREIRA, 1998b)
Kettl (apud BRESSER PEREIRA, 1998b)
f) outras expresses latinas so id (mesmo autor), ibidem ou ibid (na mesma obra), opere
citato ou op. cit. (obra citada), passim (em vrias passagens do texto), loco citato ou loc.
cit. (no mesmo local). Essas expresses, entretanto, so usadas somente em notas de
rodap, exceo de apud;
g) no caso de haver mais de um autor para o texto, deve-se separar os sobrenomes por ponto
e vrgula, quando entre parnteses, podendo-se usar tanto o ponto e vrgula quanto a
vrgula se a meno vem fora de parnteses. Exemplo:
Melo Neto; Froes (2001)

Melo Neto, Froes (2001, p. 10)

(MELO NETO; FROES, 2001)

(MELO NETO; FROES, 2001, p. 10)

h) No caso de haver mais de trs autores, pode-se citar o primeiro nome, seguido da
expresso et al. (et alii, que significa e outros em latim), ou os trs primeiros nomes
seguidos de et al. Por exemplo:
Bastos et al. (2003)
(BASTOS et al., 2003)

48

i) no caso de sobrenome composto, deve-se usar a forma mais conhecida desse sobrenome.
Por isso, textos de Luiz Carlos Bresser Pereira normalmente so referenciados por Bresser
Pereira ou (BRESSER PEREIRA), e no por Pereira. Se o sobrenome do autor tiver as
expresses Filho, Neto, Sobrinho, estas devem ser utilizadas: por exemplo, ao citar um
texto de Francisco Paulo de Melo Neto, usa-se Melo Neto ou (MELO NETO).

49

7 REFERNCIAS: A NBR 6023:2002

As regras para a apresentao das referncias no Brasil esto consubstanciadas na

NBR 6023, modificada pela ltima vez em setembro de 2002. Essa norma apresenta os
elementos que devem ser colocados nas referncias bibliogrficas e determina os padres a
serem seguidos para os diversos tipos de documentos cientficos normalmente referenciados
nos trabalhos acadmicos.
Segundo a NBR 6023:2002, as referncias bibliogrficas podem ser apresentadas de
quatro formas:
a) em notas de rodap;
b) no final do texto ou de cada captulo;
c) numa lista de referncias ao final do trabalho (antecedendo anexos, apndices e glossrio);
d) antecedendo os resumos, resenhas e recenses.
Para os trabalhos acadmicos, convencionou-se tacitamente apresentar as
referncias ao final dos mesmos, a no ser nos casos de resenhas e resumos de texto.
Embora alguns utilizem a prtica de apresent-las nas notas de rodap, isso no muito
recomendvel, pois normalmente os avaliadores tm interesse em consultar a lista de
referncias antes de ler o texto inteiro, para se inteirarem do quadro de referncia adotado
pelo acadmico.
Antes de apresentar os principais modelos de referncias trabalhadas pela ABNT,
conveniente distinguir entre os elementos das mesmas. Existem os elementos essenciais,
indispensveis para a identificao do documento consultado, como ttulo, subttulo (quando
houver), nmero da edio, local da publicao, editora e data da publicao; e os elementos
complementares que, em apoio aos essenciais, permitem a melhor caracterizao dos
documentos, como indicaes de responsabilidade (tradutor, ilustrador, revisor, adaptador,
compilador, etc.); caractersticas fsicas e dimenses do documento, nmero de pginas,
nmero de volumes, existncia de ilustraes, srie editorial ou coleo a que o documento
pertence, notas e o International Standard Book Numbering (ISBN), etc. (ABNT, 2002).
Apenas os elementos essenciais so exigveis numa anlise da referncia bibliogrfica.
A seguir, sero apresentados os principais tipos de documentos referenciados nos
trabalhos acadmicos exigidos pelos cursos de Administrao. Os modelos aqui apresentados
no esgotam a ampla variedade de possibilidades, portanto a consulta norma original,
disponvel nas bibliotecas, essencial para dirimir possveis dvidas em relao forma mais
adequada de construir a referncia.

50

a) Para referenciar um livro utilizado no todo

SOBRENOME, Prenome (havendo at 3 autores, referenciar os nomes dos mesmos e, mais de
3, deve-se indicar o primeiro ou os trs primeiros e usar a expresso latina et al.). Ttulo do
livro: Subttulo (quando houver). Nmero da edio (em sendo a primeira edio,
desnecessrio citar). Local da edio: Editora, ano da edio. (Coleo - quando houver).
Nmero de pginas, se necessrio.
EXEMPLO:
MANTEGA, Guido; MORAES, Maria. Acumulao monopolista e crises no Brasil. 2. ed.
Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1980. (Coleo Economia, v. 7).

MITROFF, Ian. Tempos difceis, solues inovadoras: a arte de fazer as perguntas certas e
resolver os problemas certos. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
b) Para referenciar um livro organizado, editado ou compilado por um autor ou mais
autores, contendo textos de diversos autores diferentes, usa-se, aps o(s) nome(s) do(s)
compilador(es), as expresses (org.), (ed.) e (comp.), e seus respectivos plurais:
MINTZBERG, Henry; QUINN, James Brian (Orgs.). O processo da estratgia. 3. ed. Porto
Alegre: Bookman, 2001.
c) Para referenciar um texto retirado de um livro do mesmo autor, usa-se o ttulo da
parte, antecede-se o ttulo do livro com a expresso In:, e acrescenta-se a meno ao
captulo (se houver) e as pginas:
ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Pesquisa qualitativa. In: ______. Projetos de estgio e de
pesquisa em administrao: guia para estgios, trabalhos de concluso, dissertaes e
estudos de caso. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1999. Cap. 8, p. 130-153.
Sustitui-se o nome da autora por sublinha de seis espaos (underline) para indicar que
o autor da parte o mesmo do livro.

d) Na hiptese do texto ter sido retirado de um livro organizado por outros autores
CHAMPY, James A. Preparando-se para a mudana organizacional. In: HESSELBEIN,
Frances; GOLDSMITH, Marshall; BECKHARD, Richard (Orgs.). A organizao do futuro.
So Paulo: Futura, 1997. Cap. 1, p. 25-32.
e) Quando se est citando uma tese, dissertao, monografia, trabalho de concluso de
curso, relatrio de estgio, usa-se a seguinte estrutura:
SOBRENOME, Prenome. Ttulo do trabalho: Subttulo (quando houver). Ano. Nmero de
folhas. Caracterstica - Local de apresentao.

51

EXEMPLO:
ZAPELINI, Marcello Beckert. Colaborao entre os setores pblico e privado: elementos
para uma teoria poltica. 1996. 420 f. Dissertao (Mestrado em Administrao) - Curso de
Ps-Graduao em Administrao, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis.
Se apenas uma parte do documento estiver sendo citada, usa-se a mesma regra
apresentada em c. Assim:

EXEMPLO:
ZAPELINI, Marcello Beckert. Concepes polticas clssicas. In: ______. Colaborao
entre os setores pblico e privado: elementos para uma teoria poltica. 1996. 420 f.
Dissertao (Mestrado em Administrao) - Curso de Ps-Graduao em Administrao,
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis. Cap. III, p. 15-39.
f) A referncia de um dicionrio segue este padro:
ABBAGNANO, Nicola. Diccionario de filosofa. 2. ed., 9. reimpr. Mxico, D. F.: Fondo de
Cultura Econmica, 1992.
g) Se apenas um verbete do dicionrio est sendo citado, deve-se proceder desta forma:
AUTORITARISMO. In: SOUSA, Jos Pedro Galvo de; GARCIA, Clovis Lema;
CARVALHO, Jos Fraga Teixeira de. Dicionrio de poltica. So Paulo: T. A. Queiroz
Editor, 1998. p. 85-86.
h) No caso de referncia de um peridico (revista) tomado em sua coleo, deve-se usar
o seguinte padro:
REVISTA DE ADMINISTRAO PBLICA. Rio de Janeiro: FGV, 1967. Bimestral.
i) Quando apenas um artigo de peridico est sendo citado:
SOBRENOME, Prenome. Ttulo. Revista, local, volume, nmero, pginas, data.

EXEMPLO:
GUIMARES, Toms de Aquino. A nova administrao pblica e a abordagem da
competncia. Revista de Administrao Pblica, Rio de Janeiro, v. 34, n. 3, p. 125-140,
maio/jun. 2000.
Naturalmente, quando h mais de um autor, deve-se referenciar os nomes dos autores
at o mximo de trs; quando forem quatro ou mais, deve-se usar a expresso et al., como
definido anteriormente no captulo sobre citaes.

52

j) Um artigo publicado em jornal referenciado como se segue:

SOBRENOME, Prenome. Ttulo. Jornal, Local, data. Seo ou caderno, pgina.

EXEMPLO (extrado da NBR 6023:2000, p. 5):

NAVES, P. Lagos andinos do banho de beleza. Folha de So Paulo, So Paulo, 28 jun.
1999. Folha Turismo, Caderno 8, p. 13.
Se no h meno de caderno, seo ou parte no jornal, a pgina precede a data, como
no exemplo a seguir (tambm extrado da NBR 6023: 2000, p. 5):

LEAL, L. N. MP fiscaliza com autonomia total. Jornal do Brasil, Rio de Janeiro, p. 3, 25

abr. 1999.
Na hiptese de no ser assinada, a matria tem a primeira palavra do seu ttulo
referenciado em maiscula. Os demais elementos permanecem os mesmos.

k) Entrevistas so referenciadas sempre pelo nome do entrevistado

LVARES DA SILVA, Antnio. Justa causa. Exame, So Paulo, n. 692, p.34-36, 14 jul.
1999. Entrevista concedida a Jos Maria Furtado.
l) Documento extrado da Internet
SOBRENOME, Prenome. Ttulo. Indicao de revista eletrnica, site ou evento.
Disponvel em: <http://www. ....>. Acesso em: data. (dia ms ano)
EXEMPLO:
CECATTO, Cristiano. Planejamento estratgico e RH. RH.com.br. Disponvel em:
<http://www.rh.com.br/ler.php?cod=3338>. Acesso em: 10 set. 2002.
m) Um documento em CD-ROM deve ser referenciado como se segue (o primeiro exemplo
se refere ao documento como um todo, e o segundo a uma parte do mesmo):

EXEMPLO:
CONSELHO FEDERAL DE ADMINISTRAO.
Administrao. Braslia: CFA, 2002. CD-Rom.

Legislao

profissional

de

SOUSA, Renato. O papel do cdigo de tica na vida profissional do administrador. In:

CONSELHO FEDERAL DE ADMINISTRAO. Legislao profissional de
Administrao. Braslia: CFA, 2002. CD-Rom.

53

n) Legislao
JURISDIO (ou cabealho da entidade). Ttulo, numerao e data. Ementa. Dados da
publicao. Notas adicionais que se mostrem necessrias.

EXEMPLOS:
BRASIL. Constituio Federal (1988). Braslia: Senado Federal, 1988.

BRASIL. Constituio (1988). Emenda Constitucional 9, de 9 de novembro de 1995. D nova

redao ao art. 177 da Constituio Federal, alterando e inserindo pargrafos. Lex: Coletnea
de Legislao e Jurisprudncia: legislao ferdeal e marginalia, So Paulo, v. 59, p. 1966,
out./dez. 1995.
o) Palestra ou aula no publicada
SOBRENOME, Prenome. Ttulo do trabalho. Natureza da atividade, Local, data.

EXEMPLO:
ZAPELINI, Marcello. Curso de atualizao em metodologia cientfica. Curso proferido na
Faculdade Energia de Administrao e Negcios FEAN, 17-23 jul. 2003.
Algumas regras gerais so utilizadas em toda apresentao de referncias
a) a lista pode ser apresentada em ordem alfabtica, cronolgica ou por assunto, sendo
entretanto recomendvel usar a ordem alfabtica;
b) cada referncia deve ser apresentada em espao simples e separada da subseqente por
espao duplo;
c) quando so referenciadas 2 ou mais obras do mesmo autor, no necessrio repetir o
nome do mesmo a partir da segunda referncia, substituindo-o por uma sublinha de seis
espaos antes do ponto, ou seja, ______. Esta regra no vlida se por acaso uma
referncia estiver numa pgina e a outra na pgina seguinte;
d) quando so referenciadas obras do mesmo autor publicadas no mesmo ano, usam-se letras
para diferenci-las (como, por exemplo, 1998a, 1998b, 1998c);
e) na hiptese do autor do documento ser uma entidade, usa-se o nome da entidade em letras
maisculas. Deve-se usar o nome completo da instituio, a menos que a sigla seja usada
no documento em lugar do nome;
f) cada acrscimo edio deve ser mencionado de forma abreviada. Assim, usa-se rev. para
indicar uma edio revisada, ampl. para uma edio ampliada, aum. para uma edio
aumentada;

54

g) quando no indicado o local da edio, usa-se a expresso [S.l.] (sine loco), e, se o local
pode ser identificado com preciso, coloca-se o mesmo entre colchetes, como por exemplo
[Florianpolis];
h) quando no h indicao de data, usa-se uma das seguintes hipteses: [1999] quando se
pode determinar com preciso a data no indicada, [1998 ou 1999] quando se pode
determinar que um ano ou o outro, [1999?], [199?] ou [19?] quando se trata de data,
dcada ou sculo provvel;
i) se so referenciadas duas edies diferentes do mesmo documento, usam-se duas
sublinhas de seis espaos, como no seguinte exemplo:
FAORO, Raymundo. Os donos do poder. So Paulo: Globo, 1958.
______. ______. 3. ed., rev. So Paulo: Globo, 2001.
j) na hiptese de no haver indicao do autor do texto, utiliza-se o ttulo como forma de
entrada, usando maisculas para a primeira palavra;
k) documentos oficiais podem ser referenciados pelo nome do pas (BRASIL, para
documentos do governo federal), do estado ou mesmo do municpio;
l) se for necessrio, o nome do tradutor e/ou do revisor deve aparecer logo aps o nome do
texto pesquisado. Isso recomendvel nos casos em que essas pessoas so autoridades
reconhecidas no assunto do livro (por exemplo, se Marcos Cobra, autoridade brasileira em
marketing, o tradutor de um livro de marketing, recomenda-se sua incluso na
referncia);
m) documentos extrados de publicaes peridicas (jornais ou revistas) online devem seguir
as normas especficas de apresentao da referncia de peridicos, acrescido da
informao referente pgina aonde o material est disponibilizado e da data de acesso.
Um aspecto que pode ser destacado diz respeito abreviatura dos meses, necessria
para uma srie de referncias, como as de peridicos, jornais e da internet. A NBR 66:1989
define essas abreviaturas: janeiro: jan.; fevereiro: fev.; maro: mar.; abril: abr.; maio: maio (
o nico ms que no abreviado); junho: jun.; julho: jul.; agosto: ago.; setembro: set.;
outubro: out.; novembro: nov.; dezembro: dez. Ou seja, exceo de maio, todos os outros
meses so abreviados pelas trs primeiras letras do nome.

55

8 PROJETOS E TRABALHOS DE CONCLUSO DE ESTGIO

Esta seo diz respeito aos produtos gerados no processo de estgio do acadmico de
Administrao. Esses produtos so o projeto, documento preliminar realizao das
atividades e consolida informaes a respeito das pretenses do aluno em relao ao estgio e,
num segundo momento, o Trabalho de Concluso de Estgio (TCE), que narra as tarefas
realizadas pelo acadmico na organizao, apresenta o referencial terico utilizado pelo
mesmo e suas concluses a respeito do processo como um todo.
A forma de apresentao desses documentos segue os padres definidos na primeira
seo deste trabalho, sendo esta uma definio dos elementos do projeto e do trabalho de
concluso, tal como definido pelo Regulamento de Estgios da faculdade.

8.1 O QUE UM PROJETO DE ESTGIO?

Como anteriormente mencionado, o projeto de estgio define respostas para as

seguintes perguntas:
a) O que ser feito?
b) Onde e quando ser feito?
c) Quem far?
d) Como far?
A primeira pergunta refere-se rea do conhecimento administrativo, ao tema
escolhido, ao problema formulado pelo aluno e aos objetivos que devero ser cumpridos para
a realizao efetiva do estgio. Ou seja, quando se est perguntando o que ser feito,
essencialmente busca-se determinar qual problema estar sendo investigado pelo estagirio, e
como esse problema poder ser respondido.
A segunda questo diz respeito ao local e ao perodo de realizao do estgio. Neste
sentido, preciso determinar em qual empresa o estgio ser realizado, detalhando em que
setor ou departamento da mesma as atividades se concentraro. O perodo diz respeito a como
as atividades se desenvolvero dentro da empresa: o que ser feito em primeiro lugar, quais
atividades sero realizadas a seguir, e quando se pretende apresentar o TCE ao orientador para
a definio de datas para a defesa pblica.
A terceira pergunta diz respeito aos atores envolvidos no processo. Naturalmente, o
aluno, como autor do projeto, o principal responsvel pelo mesmo. Entretanto, a definio

56

do orientador e do supervisor j devem constar do projeto, pois estes dois agentes concorrem
para a maior qualidade do processo.
Finalmente, tem-se a questo como se far o estgio. Esta questo provavelmente a
mais complexa do projeto, uma vez que lida com a programao das atividades, com os
mtodos e tcnicas necessrios para cumpri-las adequada e proveitosamente, com o tipo de
literatura que ser utilizado, e com as previses de gastos por parte do estagirio. Embora
trabalhosa, a resposta a esta questo deve ser a mais cuidadosa e detalhada possvel, pois as
questes metodolgicas so essenciais para o sucesso dos trabalhos de estgio.

8.2 ESCOLHA DO TEMA, DO PROBLEMA, DO LOCAL E DO ORIENTADOR

Uma das questes mais importantes a serem respondidas quando da elaborao do

projeto de estgio refere-se definio do tema, do local e do orientador, pois estes so
pontos de partida para o trabalho. Idealmente, o estgio ser realizado no tema em que o
acadmico sentir maior atrao ou facilidade de trabalhar, ou para o qual direcionou seus
esforos ao longo da graduao, numa organizao que lhe proporcionar as melhores
oportunidades de aprendizado, sob a orientao de um professor que no somente domina o
assunto, mas tambm possui afinidade com o acadmico.
Na prtica, entretanto, a situao outra. Muitas vezes, o acadmico obrigado a
estagiar numa organizao diferente daquela que sonhava, para poder realizar um trabalho na
rea que mais o interessa, enquanto que em outros casos o acadmico consegue o estgio na
organizao que deseja, mas acaba tendo que realiz-lo em outra rea e tema; casos ainda
mais dramticos so aqueles em que no se consegue nem a empresa, nem o tema que
originalmente se desejava trabalhar - mas estes devem ser evitados a qualquer custo. Outro
problema est na definio do orientador, que restringida pelo nmero de orientandos que
cada professor pode ter, pelos seus interesses de trabalho, pela exsitncia de afinidades
pessoais entre professor e acadmico, e pela prpria agenda deste.
Entretanto, alguns aspectos fundamentais devem ser levados em considerao na
definio do tema, do problema, da organizao e do orientador do estgio, aspectos estes que
guiam e facilitam as decises do acadmico. Ver-se-o, a seguir, esses cuidados, tendo-se em
mente que a organizao proposta no deve ser considerada como uma seqncia cronolgica
de passos, uma vez que, muitas vezes, essas escolhas ocorrem concomitantemente, j que so
interdependentes.

57

8.2.1 Definio da rea e do tema

O regulamento de estgio estabelece as diferentes reas da Administrao dentro das

quais o acadmico dever fazer a opo para realizao de seu estgio, devendo ser
consultado para a definio de quais esto disponveis. Embora a rea seja uma subdiviso da
cincia, ainda assim seu conceito refere-se a um campo de conhecimento relativamente
amplo, dentro do qual podem ser encontrados diferentes temas. rea corresponde a assunto,
termo relativamente comum dentro da metodologia da pesquisa, que pode ser definido como
aquilo sobre o qual se quer saber alguma coisa, ou aquilo de que se fala. (BEBBER;
MARTINELLO apud RAUEN, 2002, p. 48). A escolha da rea diz muito a respeito do
estagirio, haja vista que as pessoas escolhero aquela pela qual sentem mais interesse ou,
no mnimo, sentem-se mais confortveis para abordar.
Dentro de cada uma dessas reas, o acadmico poder optar pelos mais variados
temas, de acordo com seus interesses, com os da empresa e com a disponibilidade de
orientadores. extremamente importante que a rea escolhida pelo acadmico corresponda,
da melhor forma possvel, a seus interesses profissionais; de forma geral, os estgios com
melhor aproveitamento so aqueles em que o estagirio se dedica rea da Administrao que
mais se corresponde sua viso de futuro enquanto profissional. Em no havendo essa
definio, evidentemente, recomenda-se que o acadmico procure a rea que mais lhe tenha
interessado em sala de aula ou que consulte a empresa junto qual deseja estagiar. Um
aspecto que auxilia na escolha do tema a leitura prvia: ao longo do curso, o acadmico
deve procurar se informar em livros e revistas sobre os assuntos que mais o interessam, pois
isso o ajudar muito na definio de um tema para estagiar.
Em outras palavras, o que se recomenda que o acadmico procure, no mnimo,
estagiar na rea que considera mais importante para ele. Na maior parte dos casos, existe a
possibilidade de negociar com a organizao qual tema ser trabalhado no decorrer do
estgio. para esse assunto que preciso dedicar ateno no momento, focalizando o tema
do trabalho.
Se a rea do estgio corresponde diretamente a uma das subdivises principais da
Administrao, o tema do estgio pode ser considerado como uma aproximao maior ao
trabalho que de fato ser desenvolvido; o tema uma focalizao do trabalho, restringindo a
rea a apenas uma de suas possibilidades de estudo. Sylvia Roesch (1999) afirma que existe
uma infinidade de temas que podem ser explorados num estgio; esses temas, de acordo com
a autora, correspondem a problemas ou oportunidades a serem resolvidos ou explorados

58

dentro da organizao. Conseqentemente, a adequada definio do tema dever ser feita de

comum acordo com a organizao em que ser desenvolvido o estgio.
Por exemplo: um aluno pretende desenvolver seu estgio em Administrao de
Recursos Humanos (rea), na definio de um sistema de avaliao de desempenho (tema)
para a organizao escolhida.
Algumas tentaes devem ser evitadas. Umberto Eco (1989) observa que todo
estudante tende a escolher um tema bastante amplo e genrico para desenvolver seu trabalho
o que extremamente perigoso, em vrios sentidos: o acadmico pode no terminar seu
trabalho no prazo; abre-se ampla possibilidade de, na defesa do trabalho, contestar-se a
bibliografia utilizada pelo estagirio; aumenta a dificuldade de coletar e tratar adequadamente
as informaes necessrias; por fim, pode-se acrescentar, o trabalho tende a ser menos til
para a organizao em que o estgio foi realizado. Portanto, a primeira dica na escolha do
tema : restrinja o tema, evite a tentao de fazer um trabalho muito amplo.
Um segundo aspecto, que Gil (1996) menciona em relao formulao de problemas
de pesquisa, mas que pode ser adaptado realidade do projeto de estgio, refere-se preciso.
O tema do estgio deve ser definido de maneira a evitar dificuldades de interpretao por
parte de orientador, supervisor e possveis leitores. Uma sugesto : ao preparar a reviso da
literatura no projeto de estgio, convm definir com o mximo de clareza o que se entende
pelo tema. Dessa maneira, a segunda dica : seja claro e preciso na definio do tema.
Outra questo: o tema deve ser emprico e vivel, ou seja, deve ser passvel de
investigao na organizao em que o estgio ir ser desenvolvido. Por exemplo: o acadmico
pretende estagiar numa microempresa, na rea de Administrao de Recursos Humanos, e
escolhe como tema planejamento de cargos e salrios. Em princpio, o tema exeqvel, a
organizao se interessa e o estagirio est motivado; mas no vivel realizar o estgio dessa
forma, pois o planejamento de cargos e salrios s de fato exeqvel e til para organizaes
de determinado porte. Na viabilidade, tambm importante levar em considerao o tempo
disponvel para a realizao do estgio, os custos envolvidos e a possibilidade de se chegar a
uma soluo adequada organizao. A terceira dica, portanto, : escolha um tema que
possa ser abordado na organizao, e que esteja dentro de suas possibilidades em termos
de custos, tempo e conhecimentos.
interessante verificar como os estudiosos da Metodologia da Pesquisa abordam a
questo da definio do tema. Cludio de Moura Castro (2006) prope trs critrios simples,
mas poderosos:

59

a) Importncia: o tema deve estar ligado a alguma questo que mobiliza ou afete algum
segmento substancial da sociedade, ou a alguma questo terica que merea ateno na
literatura. Nas palavras do autor, importante o tema que, mais cedo ou mais tarde, vai
desembocar em conseqncias tericas ou prticas que afetam diretamente o bem-estar da
sociedade. (CASTRO, 2006, p. 61);
b) Originalidade: o tema deve ter o potencial de surpreender o pesquisador;
c) Viabilidade: a pesquisa deve ser completada considerando-se os prazos, os recursos
financeiros, a competncia do pesquisador, a disponibilidade de informaes, a teoria
existente e o apoio do orientador.
Barros, Lehfeld (apud RAUEN, 2002) apresentam alguns interessantes critrios para a
escolha do tema:
a) Viabilidade tcnica: metodologia e tipologia da pesquisa;
b) Viabilidade poltica: relevncia da pesquisa na realidade contempornea, suas
contribuies e relacionamento com pesquisas j feitas;
c) Viabilidade lgica: confronto entre o tema e um quadro terico;
d) Viabilidade financeira: custos envolvidos no projeto.
Sylvia Roesch (1999) apresenta os seguintes aspectos como fatores envolvidos na
escolha do tema do estgio:
a) Ele deve ser relevante para a Administrao, e ter ligao com pelo menos duas
disciplinas do curso;
b) Deve ser vivel em termos de acesso s fontes de informao e aos dados, e do tempo
disponvel;
c) Deve ser vivel em termos de custo, disponibilidade de bibliografia e de orientao;
d) Deve ser do interesse da organizao aonde ser feito o estgio e do orientador.
Tudo isso, entretanto, no substitui uma realidade: deve-se ter legtimo interesse pelo
tema de estudo. Somente esse interesse garantir ao aluno o real comprometimento com o
trabalho.

8.2.2 Definio do problema, da pergunta e da hiptese de pesquisa

Um problema bem formulado essencial para que o estgio possa ser levado a bom
termo, mas essa formulao tem se mostrado uma dificuldade para os acadmicos. Para
Rudio, formular o problema consiste em dizer, de maneira explcita, clara, compreensvel e
operacional, qual a dificuldade, com a qual nos defrontamos e queremos resolver [...]. (apud

60

BIANCHI; ALVARENGA; BIANCHI, 2002, p. 33). Soriano (2004, p. 48) afirma que
propor um problema a partir de uma perspectiva cientfica significa reduzi-lo a seus aspectos
e relaes fundamentais para poder iniciar seu estudo intensivo sem, entretanto, sacrificar
sua complexidade dentro de uma realidade natural ou social.
Um aspecto central dentro da formulao do problema que ele deve estar embasado
em um marco terico, ou seja, ele ser elaborado depois de leitura prvia que permita ao
pesquisador compreender melhor a realidade que ir pesquisar. Portanto, um problema nunca
formulado do nada ele deve refletir um conhecimento anterior sobre o assunto,
conhecimento este que leva o pesquisador a desejar aprofundar-se. Dentro desse esprito,
Chizzotti (2006) informa: delimitar o problema uma atividade diretamente conectada a uma
concepo de mundo do pesquisador, seja ela genrica, seja ela expressa sinteticamente em
teoria. O autor conclui: delimitar o problema pode ser o momento mais aflitivo da pesquisa
porque sua definio est conexa com a concepo que gera o problema. (CHIZZOTTI,
2006, p. 25).
Gil (1991) afirma que um problema uma questo ainda no resolvida em algum
campo de conhecimento que levanta discusses dentro deste. Numa formulao mais precisa,
Laville, Dionne (1999, p. 87) definem o problema de pesquisa como sendo [...] um problema
que se pode resolver com conhecimentos e dados j disponveis ou com aqueles factveis de
serem produzidos. Ou seja, de acordo com os dois autores canadenses, um problema consiste
em uma situao que se pretende resolver atravs do acesso ao conhecimento j existente ou
aos dados a serem coletados junto realidade. Conquanto esta seja uma boa definio, h que
se acrescentar que, em um trabalho de estgio, obrigatoriamente todos os problemas passaro
pelas duas dimenses, apoiando-se em realidades j descritas por outros pesquisadores e em
dados novos produzidos pelo estagirio.
Um bom problema de pesquisa cientfica, lembra Gil (1991), deve indagar como se
verifica um dado fenmeno, o que o causa e quais so as conseqncias de sua ocorrncia.
Citando Kerlinger, Gil (1991) afirma que indagar como se pode fazer melhor alguma coisa
no um problema cientfico, e sim um problema de engenharia, pois s trata de eficincia.
O estagirio, entretanto, ir analisar muitas vezes situaes em que a eficincia e o como
fazer sero centrais para seu trabalho; o fato de tal problema no ser considerado puro em
termos cientficos no quer dizer que seu estgio no seja cientfico, mas sim que ele
representa uma aplicao do mtodo cientfico realidade empresarial.
Para que o estagirio possa responder ao problema, fundamental que ele esteja
adequadamente delimitado, ou seja, ele no pode ser to extenso que no permita uma

61

resposta durante o perodo de realizao do estgio nem com os recursos disposio do

acadmico, nem ser restrito a ponto de no permitir um trabalho com as caractersticas e a
profundidade de um estgio. A questo de como delimitar o problema de pesquisa pode ser
adequadamente respondida tendo em mente critrios propostos por Soriano (2004):
a) Conceitualizao: indica os limites tericos do trabalho;
b) Tempo: a pesquisa deve estar situada historicamente;
c) Espao: preciso definir qual a rea geogrfica da pesquisa;
d) Unidades de observao: refere-se populao que ser pesquisada;
e) Contextualizaes: situar o problema em contextos socioeconmico, poltico, histrico e
ecolgico pode ajudar o pesquisador a defini-lo melhor.
O estagirio deve ter conscincia de diversos aspectos quando da formulao do
problema:
a) h material bibliogrfico que permita um estudo do problema levantado?
b) o problema gera hipteses (tentativas de resposta)?
c) as hipteses geradas podem ser testadas, ou seja, avaliadas na prtica?
d) o problema interessa organizao na qual o estgio est sendo desenvolvido?
Um problema formulado, portanto, como uma descrio de uma situao da
realidade, e a partir desta, deriva-se uma pergunta, sendo o objetivo geral diretamente
relacionado a essa pergunta; em muitos casos, a formulao do objetivo geral praticamente
idntica da pergunta, apenas retirando-se o questionamento. A pergunta de pesquisa prope
uma pesquisa a partir do problema, e portanto ela deve ser de fcil compreenso e auxiliar o
pesquisador em sua abordagem da realidade, bem como permitir ao analista da pesquisa
compreender melhor o que ser feito. A pergunta torna explcita o que se quer resolver ou
responder com a pesquisa (RAUEN, 2002, p. 51).
De acordo com Laville, Dionne (1999), a pergunta reflete o modo pelo qual o
pesquisador v a realidade, a partir de suas teorias ou ideologia. Portanto, a pergunta guia a
abordagem que ser dada ao problema da pesquisa. Eles propem alguns critrios para uma
boa pergunta:
a) A pergunta deve ser significativa, ou seja, deve deixar transparecer que o problema
significativo e o que se deve esperar da pesquisa realizada a partir dela;
b) A pergunta deve ser clara para o pesquisador e para o leitor, dificultando ou impedindo
confuses e erros de interpretao ao deixar clara a direo em que se ir pesquisar. Ou
seja, aqui a chave a objetividade;

62

c) A pergunta deve ser exeqvel, ou seja, deve deixar claro que o pesquisador dispe dos
meios para fazer a pesquisa e que existem dados que podem ser coletados para respondla.
O conhecimento progride por meio de perguntas que, uma vez formuladas, so
investigadas em busca de uma resposta; para que tais respostas possam ser alcanadas,
preciso formular hipteses (tentativas de respostas pergunta formulada no problema) que
sero testadas como respostas possveis ao mesmo; no dizer de Laville, Dionne (1999), a
hiptese uma soluo antecipada ao problema de pesquisa. Richardson (1999) coloca que as
hipteses permitem orientar a anlise dos dados e auxiliam a aceitar ou rejeitar tentativas de
soluo ao problema.
Nem todos os trabalhos de estgio precisam de hipteses: elas so indispensveis na
maioria dos estudos quantitativos e dos quali-quantitativos, mas no so obrigatrias nos
qualitativos. Entretanto, mesmo no caso destes, as hipteses sempre esto subjacentes, pois o
pesquisador no se exime de antecipar solues possveis para o problema que ele mesmo
formulou.
Para a formulao das hipteses, Richardson (1999) apresenta uma srie de critrios
simples, mas eficazes:
a) Clareza: as hipteses devem evitar o uso de conceitos obscuros ou discutveis;
b) Empirismo: os conceitos devem ter bases empricas;
c) Verificao: as tcnicas disponveis devem permitir a verificao das hipteses;
d) Especificao: hipteses amplas devem ser evitadas ou desdobradas em sub-hipteses
menores;
e) Relao com a teoria: deve haver relao entre a teoria existente e a hiptese formulada;
f) Generalizao: deve ser possvel aplicar a hiptese no a fatos isolados, mas a aspectos
gerais da rea a ser analisada.
g) Relao com o problema: no se pode formular hiptese alheia ao problema, que no d
respostas provveis a este.
H diversos tipos de hipteses, classificadas de diferentes maneiras. Gil (1991)
apresenta uma classificao simples:
a) Casusticas: referem-se a caractersticas especficas de determinadas pessoas, objetos ou
fatos;
b) Frequncia: referem-se Frequncia com que determinada caracterstica se repete em um
grupo, uma sociedade, uma cultura;

63

c) Associao: estas hipteses estabelecem uma relao de associao entre duas ou mais
variveis procurando verificar at que ponto uma delas pode ser relacionada outra;
d) Dependncia: estabelecem que uma varivel independente interfere em uma outra, dita
dependente. H, portanto, relao de causalidade entre as variveis.
As hipteses podem derivar de diversas fontes diferentes: observao emprica da
realidade, feita pelo prprio pesquisador; outras pesquisas j feitas sobre o mesmo tema;
teorias j existentes; intuio do pesquisador (GIL, 1991).

8.2.3 Definio do local

Esta uma das questes mais espinhosas a serem respondidas: aonde ser realizado o
estgio? A legislao considera o estgio como uma oportunidade de colocar em prtica os
conhecimentos tericos que foram fornecidos na IE, o que evidentemente pressupe que o
acadmico realizar seu estgio em uma organizao que lhe abra amplas oportunidades de
aplicao de seus conhecimentos. Na prtica, entretanto, nem sempre isso possvel.
Um estgio pode ser em qualquer tipo de organizao, tanto pblica quanto privada, e
inclusive est aberta a possibilidade de realiz-lo em organizaes comunitrias. Uma questo
comum se o estgio curricular pode ser realizado na mesma organizao em que o
acadmico j trabalhe. Esta possibilidade est aberta, mas o estgio no pode ser realizado na
mesma atividade que o profissional j realiza, sob pena de perder sua caracterstica central,
que o aprendizado.
Para ajudar o acadmico a escolher o local de seu estgio, alguns aspectos podem ser
mencionados. Em primeiro lugar, preciso ter em mente as dimenses da empresa. Embora
muitos estgios de alta qualidade sejam realizados em microempresas, estas no so
adequadas para determinados tipos de trabalho. Estgios em Administrao de Recursos
Humanos, por exemplo, dificilmente podem ser adequadamente realizados em empresas de
micro ou pequeno porte; na rea de Materiais, entretanto, essas empresas so excelentes
oportunidades de aplicao de conhecimentos. Portanto, a primeira dica : procure uma
empresa de tamanho adequado para a rea em que voc pretende realizar seu estgio,
isto , uma empresa que tenha as dimenses adequadas para as restries de trabalho que
cercam o estgio.
Outro aspecto refere-se ao tipo de empresa: pblica, privada ou do terceiro setor? As
primeiras so normalmente interessantes campos para estudos nas reas de Administrao

64

Geral e Organizao, Sistemas e Mtodos, mas j no so to interessantes para outras reas

como, por exemplo, Administrao de Recursos Humanos (devido s limitaes impostas
pelo Estatuto dos Funcionrios Pblicos); dentro de Administrao de Materiais e do
Patrimnio, o tema Compras normalmente no pode ser adequadamente trabalhado em
empresas pblicas, devido s limitaes da lei de licitaes, embora normalmente essas
empresas possuam reas de Estoques bem organizadas, que podem ser analisadas pelo
estagirio. Dessa maneira, a segunda dica consiste em: procure uma empresa que permita a
aplicao dos conhecimentos normalmente ministrados na IE em seu estgio.
Tambm importante que a rea em que o acadmico pretende realizar seu estgio
seja de interesse da organizao. Dessa forma, a escolha do local normalmente no um
processo muito rpido, depende de negociao entre ambas as partes. conveniente que, ao
abordar uma determinada organizao, o estagirio j tenha em mente o que ele pretende
fazer, de maneira a chamar o interesse da mesma em seu trabalho; importante que o
estagirio esteja preparado para ceder, mudar o tema do estgio, se for de comum acordo e a
empresa realmente for interessante para se realizar o trabalho. Portanto, a terceira dica :
procure empresas que tenham interesse na rea em que voc pretende estagiar.
Mas, talvez, o aspecto mais importante seja este: em grande parte dos casos, a primeira
escolha no a definitiva. O acadmico precisa se preparar para procurar por outras empresas,
porque isso o que normalmente acaba acontecendo, seja devido s caractersticas do
trabalho em si, seja da empresa, sejam inclusive problemas pessoais. Muitos excelentes
estgios foram realizados em empresas que estavam em segundo lugar na lista de
preferncias do estagirio, sem demrito algum para o trabalho em si.
Sylvia Roesch (1999) recomenda as seguintes prticas para a escolha da organizao:
a) Telefonar previamente, para localizar a pessoa a quem solicitar acesso;
b) Solicitar autorizao por escrito empresa;
c) Marcar visita empresa, demonstrando entusiasmo pelo trabalho;
d) Obtida a empresa, enviar uma proposta preliminar;
e) Prometer entregar cpia do relatrio final para a empresa.
Um outro aspecto: sempre interessante que o estagirio esteja preparado em sua
primeira visita empresa, buscando reunir previamente conhecimentos e informaes sobre a
mesma, o ramo e o mercado em que ela opera, e assim por diante; uma visita ao website da
empresa, uma conversa com pessoas que j trabalhem nela, ajudam a acumular
conhecimentos a respeito do local do estgio e auxiliam a criar uma crucial primeira
impresso favorvel do candidato a estagirio junto aos profissionais da empresa. Isso

65

demonstra interesse por essa empresa especfica e pode ajudar a criar uma boa impresso
junto mesma.

8.2.4 Definio do orientador

Idealmente, o orientador precisa ter trs caractersticas fundamentais: afinidade com o

orientando, domnio da rea e interesse pelo tema. Nem sempre possvel, entretanto,
juntar numa s pessoa essas caractersticas. Depende de cada pessoa determinar o que julga
mais importante, se trabalhar com um professor a quem aprecia, ou se trabalhar com
aquele que demonstra os maiores conhecimentos na rea e no tema especfico em que se
pretende realizar o estgio.
O papel do orientador no processo de estgio consiste essencialmente em prover meios
para a boa realizao do estgio: fornecer indicaes de bibliografia, facilitar contatos com a
empresa (quando necessrio), sugerir (e discutir) meios e tcnicas para a realizao do estgio
e incentivar e motivar o estagirio (ROESCH, 1999). Alm disso, espera-se que o orientador
seja capaz de tirar as principais dvidas do estagirio em termos de metodologias adotadas
para a realizao dos trabalhos.
O aspecto mais importante na escolha do orientador refere-se a uma questo
cronolgica: de suma importncia contatar o orientador no incio do processo, pois ele pode
colaborar ativamente na definio do tema a ser trabalhado, dos objetivos do estgio, na
seleo de bibliografia e na organizao das etapas de trabalho. Dessa maneira, fundamental
procurar o orientador nas primeiras fases do projeto de estgio, para que ele possa contribuir
ativamente no mesmo - e inclusive, para garantir a orientao.
importante que o acadmico procure despertar o interesse do orientador pelo
trabalho que est sendo realizado. Para que o processo de estgio conte com um envolvimento
total por parte do orientador, essencial que o tema interesse a este, e o instigue a colaborar
da melhor maneira possvel com o estagirio; embora o orientador deva ter domnio do
assunto, s isso no basta: preciso que este se envolva em suas discusses com o estagirio,
sinta-se desafiado por este, tenha curiosidade a respeito dos resultados que sero alcanados.
No se pode esquecer do que Roesch (1999, p. 39) afirma: "[...] a qualidade do
trabalho final muito mais responsabilidade do aluno do que do orientador." Portanto, no se
pode esperar milagres dos orientadores de estgio; embora estes tenham um papel muito
importante a desempenhar, quem vai realmente determinar se o estgio possui boa qualidade
o acadmico, pois este que ir realizar a pesquisa e redigir o trabalho.

66

8.3 PROJETOS DE ESTGIO

Os projetos de estgio consolidam os elementos definidos no Regulamento de Estgio

da faculdade, e definem o que o estagirio ir fazer, onde e quando essas atividades sero
desenvolvidas, alm de delimitar como o estgio ser feito. Como um planejamento do
trabalho a ser realizado, o projeto de estgio se mostra essencial para guiar o acadmico no
desempenho das atividades, como uma indicao do trabalho para o supervisor da empresa, e
como um guia para o professor designado como orientador do estgio. Um bom projeto ser
essencial para o sucesso do acadmico na realizao de suas atividades de estgio.
Os elementos bsicos do projeto de estgio so:
a) capa;
b) sumrio;
c) identificao do estgio;
d) objetivos geral e especfico;
e) referencial terico;
f) classificao do estgio;
g) cronograma;
h) descrio das etapas de realizao;
i) referncias;
j) anexos.
A seguir, ser feita uma descrio sucinta de cada um desses elementos. Como dois
desses elementos (a capa e o sumrio) j foram descritos anteriormente, no h necessidade
alguma de repeti-los aqui.
A identificao do estgio exige a apresentao dos seguintes aspectos: nome do
aluno, nome da organizao em que o estgio ser realizado (destacando, quando possvel, o
setor da empresa em que as atividades ocorrero), nome do professor orientador (que dever
obrigatoriamente ser um professor da faculdade) e a identificao da rea de conhecimento
(dentre as reas previstas para o regulamento do estgio) e, dentro desta, do tema do estgio
(incluindo uma breve justificativa do porqu do trabalho).
Sobre este ltimo aspecto, conveniente apresentar algumas consideraes. O tema
o assunto, dentro da rea de conhecimento, que ser estudado ou pesquisado pelo acadmico
(LAKATOS; MARCONI, 2001). O tema deve ser escolhido, segundo as autoras, de acordo
com as aptides, as possibilidades, tendncias e inclinaes do acadmico, e ser digno de uma

67

investigao cientfica, devendo ser formulado e delimitado dentro de uma pesquisa. O tema
deve ser preciso e especfico (LAKATOS; MARCONI, 2001).
EXEMPLO: como a seleo de pessoal pode influir na rotatividade dos funcionrios na
organizao?

Para facilitar o processo de construo dos objetivos, conveniente formular uma

pergunta ou problema de pesquisa. Isso significa que o acadmico deve analisar a realidade
da organizao na qual ir realizar o estgio, e encontrar nela uma questo cuja resposta possa
ser dada por ele dentro do perodo do mesmo. Um problema de pesquisa , portanto, uma
questo formulada dentro do tema, que guiar a pesquisa e as atividades do estagirio dentro
da organizao. A resposta a essa pergunta dada pelo objetivo geral, como ser visto a
seguir. Gil (1996) defende que um bom problema de pesquisa deve, alm de ser formulado
como uma pergunta, ser claro e preciso (no deixando dvidas sobre o que ser feito), deve
ser emprico (ou seja, estar isento de valores), suscetvel de soluo e estar delimitado em uma
soluo vivel (isto , no pode ser to amplo que dificulte a soluo dentro dos limites de
tempo, recursos e conhecimentos do estagirio). O elemento subseqente diz respeito aos
objetivos do trabalho. Estes se dividem em objetivos geral e especficos. Segundo Lakatos,
Marconi (2001), o objetivo geral possui uma viso global, abrangente, do tema, e est
vinculado significao da tese proposta pelo projeto. neste sentido que se afirmou acima
que o objetivo geral consiste numa resposta pergunta formulada pelo problema de pesquisa.
J os objetivos especficos, por sua vez, apresentam carter mais concreto. Tm funo
intermediria e instrumental, permitindo, de um lado, atingir o objetivo geral e, por outro,
aplic-lo a situaes particulares (LAKATOS; MARCONI, 2001, p. 219). Os objetivos
especficos podem ser melhor compreendidos como sendo etapas de soluo do problema,
contidas no objetivo geral. Dessa maneira, os objetivos especficos no podem, em hiptese
alguma, ultrapassar os limites estabelecidos pelo objetivo geral.

68
EXEMPLO:
Objetivo Geral:
Identificar tcnicas de seleo de pessoal que permitam reduzir o ndice de
rotatividade do pessoal dentro da organizao
Objetivos Especficos:
Demonstrar os problemas e prejuzos de um alto ndice de rotatividade de pessoal;
Analisar as tcnicas de seleo hoje adotadas pela organizao;
Analisar as tcnicas de seleo recomendadas pela literatura de Recursos Humanos;
Identificar as tcnicas mais adequadas s caractersticas da organizao.

O momento seguinte consiste na elaborao de um referencial terico. Este

referencial consiste numa primeira abordagem ao contedo terico subjacente ao tema, feito
pelo acadmico como suporte para a definio do problema e dos objetivos; os conceitos
includos nos objetivos so um guia para elaborar o referencial, uma vez que devem ser bem
compreendidos para que se possa operacionaliz-los em um trabalho de pesquisa. Um bom
referencial terico abrange tudo o que possa ser considerado relevante ou necessrio para
explicar o problema, alm de orientar os mtodos adotados no trabalho e os procedimentos
para a coleta e anlise dos dados (ROESCH, 1999). Um bom ponto de partida para a
preparao do referencial terico a construo de um tpico de estudo, sendo esse tpico
uma frase (ou mesmo um ttulo para o trabalho) que sintetize a ideia central a ser explorada ao
longo do estudo (CRESSWELL, 2007). Outra dica importante: essencial verificar os
conceitos que so apresentados nos objetivos da pesquisa e explorar, mesmo que brevemente,
seus significados de acordo com os estudiosos do assunto.
EXEMPLO: um acadmico escolhe a rea Recursos Humanos e, dentro dela, o tema
Seleo de pessoal.
Cresswell (2007) apresenta um roteiro de como proceder para selecionar o material
necessrio para a reviso da literatura no trabalho de estgio:
a) Se o assunto no for de domnio do pesquisador, enciclopdias podem ser consultadas
para dar uma viso geral;
b) Em seguida, recomendvel buscar artigos junto a peridicos respeitveis, especialmente
aqueles que apresentem concluses de pesquisas. Cresswell recomenda comear com os
mais recentes, partindo posteriormente para os mais antigos;
c) O passo seguinte procurar os livros. Para o autor, deve-se comear com obras
monogrficas sobre o tema, para depois buscar os livros que aprofundam tpicos
especficos e os livros organizados a partir da contribuio de diferentes autores;

69

d) A quarta etapa consiste em buscar as conferncias, palestras e seminrios mais recentes

sobre o assunto;
e) Finalmente, o processo se encerra com a consulta a teses e dissertaes sobre o assunto,
dando-se preferncia quelas que provm das universidades e instituies de ensino mais
respeitadas.
Aps o referencial terico, deve-se apresentar uma classificao do estgio, de acordo
com a abordagem dada ao problema, os meios utilizados para realizar a pesquisa e os fins aos
quais ela se destina. Para maiores informaes a respeito da classificao, ver o item 9 deste
trabalho.
O elemento seguinte diz respeito ao cronograma de execuo das atividades,
acompanhado da descrio das etapas de realizao. O cronograma se refere ao
planejamento temporal do trabalho de estgio, apresentando as etapas necessrias ao
cumprimento das tarefas e atividades previstas ao longo de perodos de tempo. Aps o
cronograma, o acadmico deve definir as etapas de realizao do trabalho, descrevendo
sucintamente quais as atividades sero cumpridas para o atingimento dos objetivos
previamente definidos.
O projeto de estgio ir ser concludo com os elementos ps-textuais. As referncias
devero apresentar no mnimo cinco obras diferentes, entre livros e artigos de revistas
cientficas (artigos de jornais e de revistas no-cientficas no devem ser apresentados ou
seja, artigos de revistas como Exame, Voc S.A., que tm cunho jornalstico, no podem ser
contados como referncias para o projeto por mais que paream adequados para o trabalho
que ser realizado), que sero utilizadas no trabalho de estgio. Textos extrados da Internet
podem ser referenciados, mas preciso cuidar da confiabilidade das fontes (por exemplo,
material extrado de sites que oferecem auxlio a trabalhos acadmicos, textos sem
identificao de autor ou de uma organizao idnea, verbetes da Wikipedia, no se
constituem em fontes adequadas de referncias para um trabalho acadmico).
Finalmente, os anexos incluiro a carta de apresentao fornecida pela Coordenadoria
de Estgios (se tiver sido necessria), uma cpia do termo de compromisso e um parecer de
aprovao assinado pelo coordenador de estgios, que ser emitido quando o projeto tiver
sido aprovado pelo orientador e pelo coordenador metodolgico.
Os elementos supracitados so considerados essenciais para o projeto, portanto so
obrigatrios. Outros elementos que se mostrem necessrios podem ser includos a critrio do
orientador, do supervisor da empresa ou do prprio aluno. Alm disso, a faculdade poder,

70

atravs da Diretoria e da Coordenadoria de Estgios, incluir outros elementos que permitam

melhorar o processo de estgio.

8.4 RELATRIO DE ESTGIO

O processo de estgio se esgota somente quando da apresentao de um Relatrio de

Estgio e sua respectiva avaliao por um ou mais professores, bem como pelo coordenador
metodolgico. Os elementos bsicos do relatrio so aqueles que foram apresentados na seo
2 deste documento (pr-textuais, textuais e ps-textuais), no sendo necessrio repeti-los aqui.
Alguns desses elementos, entretanto, exigem algum desenvolvimento para facilitar sua
compreenso, e por isso sero abordados neste subitem para evitar maiores dificuldades por
parte dos acadmicos.
A estrutura geral do TCE deve ser como a que segue:
a) capa;
b) folha de rosto;
c) pgina de aprovao;
d) dedicatria, agradecimentos e epgrafes (opcionais);
e) resumo e palavras-chave (obrigatrio o resumo em vernculo);
f) listas (Ilustraes, Tabelas, Abreviaturas e siglas, Smbolos quando for o caso de sua
apresentao);
g) sumrio;
h) introduo;
i) reviso bibliogrfica;
j) estudo de caso;
k) consideraes finais;
l) referncias;
m) glossrio (opcional);
n) apndices e anexos (opcionais);
o) ndices (opcionais).
O desenvolvimento do trabalho (elementos textuais) ser composto por cinco grandes
grupos de elementos: a introduo, a metodologia, a reviso bibliogrfica, a caracterizao
das atividades desempenhadas pelo acadmico no seu estgio e as concluses alcanadas. Um
relatrio de estgio dificilmente pode ser feito em menos de quarenta pginas, considerandose exclusivamente os elementos textuais.

71

Em primeiro lugar, preciso falar a respeito da introduo do relatrio. Consiste na

apresentao do trabalho propriamente dito. Deve preparar o leitor para o que vir a seguir no
trabalho, delimitando-o adequadamente e evitando criar falsas expectativas em relao ao seu
contedo. Ou seja, como uma abertura do trabalho, a introduo define o que ser apresentado
e inspira o leitor a continuar a leitura. Uma boa introduo deve conter os seguintes
elementos:
a) Contextualizao do tema: insere o tema escolhido dentro da rea de conhecimento a que
pertence, usando elementos tericos e/ou retirados da experincia do estagirio. Deve
caracterizar o problema de pesquisa formulado no objetivo do trabalho, ou seja, o que o
acadmico investigar no mesmo. Deve incluir justificativa, destacando a relevncia do
mesmo para o acadmico, os benefcios advindos de sua realizao e os beneficirios. A
justificativa, adicionalmente, deve relacionar o objeto do trabalho com o curso;
b) Objetivos geral e especficos: devem ser apresentados os objetivos efetivamente
cumpridos. Se o projeto previa objetivos que no foram alcanados, estes devem ser
desprezados (podem ser posteriormente apresentados dentro das limitaes, indicando que
um determinado objetivo estava previsto, e no foi realizado pelas razes que so
apresentados);
c) Estrutura do estudo: consiste na apresentao resumida do contedo dos demais captulos
do trabalho.
Aps a introduo, o relatrio dever apresentar a reviso bibliogrfica que d
sustentao ao trabalho, consistindo na apresentao dos conceitos pertinentes ao seu
desenvolvimento. Esses conceitos devem ser apresentados na introduo, a partir dos
objetivos do trabalho. A bibliografia consultada deve abranger pelo menos cinco referncias
sobre o assunto, sendo essas referncias obtidas diretamente de livros ou revistas cientficas
(referncias jornalsticas ou da Internet no podem ser contadas para esse quesito), devendo
tambm trazer obras de metodologia cientfica e da pesquisa, que fundamentem a
caracterizao do mesmo em termos metodolgicos. Uma reviso bibliogrfica no pretende
esgotar o assunto, e sim dar suporte s concluses que o acadmico chegou ao realizar o
estgio, e deve ser redigida de acordo com as regras da redao cientfica. De acordo com
Cresswell (2007, p. 45-46), a reviso tem os seguintes objetivos:
ela compartilha com o leitor os resultados de outros estudos que esto proximamente
relacionados ao estudo que est sendo relatado. Ela relaciona um estudo ao dilogo
corrente mais amplo na literatura sobre um tpico, preenchendo lacunas e ampliando
estudos anteriores [...]. Ela fornece uma estrutura para estabelecer a importncia do
estudo e um indicador para comparar os resultados de um estudo com outros
resultados.

72

O elemento seguinte o estudo de caso propriamente dito. Este captulo consiste na

real contribuio do acadmico ao assunto em tela, sendo, portanto, fundamental para o
sucesso do trabalho. Est dividido em algumas sees:
a) Metodologia da pesquisa: abrange a caracterizao (tipo) de pesquisa, a populao
pesquisada (ou amostra, quando for o caso) e os sujeitos pesquisados, Definio dos
instrumentos de coleta de dados (como mencionado no item 5.1, estes podem ser a
observao, a anlise documental, a entrevista e o questionrio) e a descrio dos
procedimentos utilizados para a consolidao dos dados coletados em informaes que
permitam a construo de conhecimento. Deve, portanto, explicitar a origem e forma de
tratamento dos dados;
b) Caracterizao da empresa: nome da empresa, setor econmico em que ela atua, dados
histricos, composio atual da presidncia e diretorias, organograma, descrio dos
principais cargos; conveniente posicionar a empresa em um ramo ou setor de atividades.
Adicionalmente, recomendar tratar brevemente a respeito do setor especfico em que o
acadmico realizou suas atividades;
c) Descrio dos dados, anlise e interpretao dos resultados: apresentao dos dados
obtidos na pesquisa, tratamento dos mesmos conforme a metodologia e a interpretao dos
resultados, luz da bibliografia pesquisada. Este item consiste no resultado da pesquisa
propriamente dita, portanto, no pode ser uma simples enumerao de atividades
realizadas dentro da empresa. Espera-se que, ao responder a pergunta implcita na
formulao do problema enfrentado pelo estagirio, este demonstre domnio do tema e da
realidade empresarial, conhecimento de metodologia cientfica, e seja capaz de descrever
o trabalho realizado na empresa.
O elemento textual seguinte consiste nas consideraes finais. Como um elemento de
fechamento do trabalho, deve responder as seguintes questes: quais foram os resultados
obtidos? Em que grau os objetivos propostos na introduo foram alcanados? Qual a reflexo
do acadmico sobre o propsito do trabalho e suas limitaes? O que de mais importante se
observou em termos de relao teoria administrativa X prtica empresarial? O que se pode
recomendar para ampliar ou melhorar o estudo? Essas questes, naturalmente, tero sido
respondidas ao longo do trabalho, cabendo ao captulo de consideraes finais reuni-las e
consolid-las; nunca se pode esquecer que as consideraes finais no so lugar para
apresentar contedo novo, somente para resumir e concluir o trabalho. conveniente, ainda,
destacar as dificuldades porventura enfrentadas pelo acadmico no atingimento dos objetivos

73

(se houve mudana de algum objetivo desde a fase do projeto, pode ser interessante
mencion-la como uma dificuldade); outro aspecto interessante refere-se s sugestes de
novos estudos, que podem guiar a empresa no aprofundamento do tema, servindo tambm
como apoio e estmulo aos futuros estagirios que porventura venham a ler o TCE.
Os elementos ps-textuais consistiro nas referncias (j descritas), glossrio,
apndices e anexos e ndices. O glossrio se justifica no caso de existirem termos de sentido
obscuro ou diferente do corrente sendo usados ao longo do trabalho. Os apndices e anexos
devem ser utilizados com parcimnia: apenas documentos que porventura acrescentem ao
trabalho devem ser apresentados. Dentre os apndices (que so documentos de elaborao do
prprio autor da pesquisa) que devem ser acrescentados ao TCE, destacam-se os questionrios
e formulrios de entrevista aplicados, bem como descries mais detalhadas da metodologia
de anlise e tratamento dos dados, entre outros. Nos anexos (definidos como documentos
elaborados por outras pessoas), documentos internos da empresa que possam auxiliar na
compreenso das atividades realizadas so adequados e podem ser apresentados,
resguardados, naturalmente, quaisquer impedimentos ou restries da empresa; outros
elementos que podem ser apresentados como anexo so catlogos e descries de produtos e
servios, documentos tericos que auxiliem indiretamente na sustentao das concluses,
entre outros. No que diz respeito aos anexos, importante identificar suas fontes, de modo a
garantir que outras pessoas, interessadas no assunto, possam ter, se desejarem, condies de
acesso ao documento original, para conferncia do mesmo. Finalmente, os ndices se
constituem num conforto para o leitor, podendo ser organizados ndices onomsticos (que
listam os nomes citados ao longo do trabalho) e remissivos (que enumeram os principais
assuntos tratados).

74

9 ABORDAGENS E CLASSIFICAES DA PESQUISA NO ESTGIO

Nesta Unidade, iniciar-se- a apresentao dos aspectos metodolgicos envolvidos na

pesquisa necessria para a realizao do estgio. Em primeiro lugar, sero apresentadas as
duas abordagens de pesquisa (qualitativa e quantitativa), e, num segundo momento,
apresentar-se- a questo da perspectiva temporal de estudo (sincrnica ou diacrnica).

9.1 ABORDAGENS QUANTITATIVAS E QUALITATIVAS

O primeiro aspecto a ser abordado diz respeito s diferenas entre as duas abordagens.
De modo geral, pode-se seguir a distino proposta por Trujillo (2003), que afirma que a
pesquisa qualitativa busca verificar se uma determinada caracterstica est presente na
populao pesquisada, enquanto que a quantitativa deseja verificar a Frequncia com que essa
caracterstica ocorre nessa populao. Este autor apresenta um interessante quadro-resumo,
que apresentado a seguir:
Figura 4- Comparao entre as abordagens qualitativa e quantitativa

Objetivo
Representatividade estatstica
Volume de informao
Profundidade
Teoria estatstica
Tamanho da amostra
Tipo de anlise

QUALITATIVA
verificar presena
baixa
mdio ou elevado
elevada
no aplicvel
poucos casos
subjetiva

QUANTITATIVA
mensurar presena
elevada
baixo ou mdio
mdia
aplicvel
muitos casos
objetiva ou numrica

Fonte: adaptado de Trujillo (2003, p. 11).

Como se pode observar, as duas abordagens podem ser consideradas complementares,

no sentido de que cada uma se concentra na realidade pesquisada de maneira diferente;
inclusive, diversos autores sustentam que a pesquisa qualitativa deve ser encarada como uma
preparao para a pesquisa quantitativa, no sentido de que ela permite gerar hipteses sobre a
realidade, que esta buscar testar e comprovar ou refutar. Cresswell (2007) argumenta que,
hoje em dia, o questionamento antes como posicionar uma pesquisa numa continuidade
entre o qualitativo e o quantitativo do que consider-las numa oposio, reconhecendo a
existncia de uma relao entre as duas abordagens.

75

Em pesquisas cientficas, a abordagem qualitativa muito usada nas Cincias

Humanas e Sociais para a produo de novos conhecimentos. A quantitativa, embora
aplicvel a estas cincias, muito usada nas Cincias Naturais e Exatas.

9.1.1 Pesquisa quantitativa

A pesquisa quantitativa j foi considerada como a nica forma de se fazer cincia; o

pensamento cientfico seria quantitativo por excelncia, trabalhando com hipteses e variveis
quantificveis que seriam testadas e verificadas matematicamente, fornecendo um
conhecimento perfeitamente cientfico; esta ideia, entretanto, no se sustenta mais, at porque
os dados so obtidos por meio de percepo sensorial, e esta nem sempre quantificvel
(KAUFMANN, 1977).
A pesquisa quantitativa, normalmente, procura identificar as relaes de causa e efeito
entre os fenmenos. recomendado utilizar, preferentemente, o enfoque da pesquisa
quantitativa quando o propsito do projeto implicar em medir a relao entre as variveis, ou
em avaliar o resultado do sistema ou projeto (ROESCH, 1999), ou quando se pretende
trabalhar com a mensurao das caractersticas do fenmeno pesquisado, o que feito
normalmente a partir da definio de uma amostra (TRUJILLO, 2003), ou seja, uma parte da
populao que pode ser considerada representativa e que permite dessa forma conhecer as
caractersticas de toda a populao sem a necessidade de pesquisar todos os seus
componentes. A pesquisa quantitativa, portanto, pretende desenvolver proposies do tipo
causa-efeito, apoiadas pela lgica e pelos dados (DAVIS apud BRYMAN, 1988). De acordo
com Cresswell (2007), a pesquisa quantitativa feita para o desenvolvimento do
conhecimento atravs de raciocnio de causa e efeito, reduo de variveis especficas,
hipteses e questes, mensurao de variveis, observao e teste de teorias. Castro (2006)
indica que o raciocnio da pesquisa quantitativa predominantemente dedutivo, pois o
pesquisador j possui suas hipteses e deseja test-las em campo, fazendo conjecturas a
respeito do assunto e testando sua correo.
Para a garantia de uma boa interpretao dos resultados, recomendado a utilizao
do melhor meio disponvel para controlar o delineamento da pesquisa. Os mtodos
(delineamentos) podem ser: experimento de campo; pesquisa descritiva; pesquisa explicativa.
Staw (apud ROESCH, 1999) coloca que a pesquisa quantitativa apropriada na avaliao de
mudanas em grandes organizaes. No caso das cincias sociais, quando utilizada a pesquisa

76

quantitativa, recomenda-se o delineamento do grupo de controle no equivalente, pois este

delineamento envolve mais de um grupo.
Um aspecto que pode ser considerado refere-se questo de hipteses de pesquisa.
Uma hiptese pode ser definida como uma proposio original, formulada a respeito de um
determinado fenmeno e que deve ser testada para ser confirmada ou refutada, ou seja, a
hiptese uma "[...] proposio testvel que pode vir a ser a soluo de um problema." (GIL,
1996, p. 35). Toda hiptese envolve um conjunto de pelo menos duas variveis. Define-se
varivel simplesmente como sendo qualquer coisa que possa ser classificada em duas ou mais
categorias (GIL, 1995) e que possam ser objeto de uma mensurao (CRESSWELL, 2007),
pois pode assumir valores diferentes dentro da populao; ou seja, idade, sexo, classe social,
atitudes em relao a um processo ou fenmeno, etc., so variveis a partir das quais podem
ser estabelecidas hipteses de pesquisa. Diante disso, Cresswell afirma que as hipteses [...]
so previses que o pesquisador faz sobre a relao entre as variveis. (2007, p. 120).
Trivios (1995) assinala: na pesquisa quantitativa, as variveis so medidas, ao passo que na
qualitativa, so descritas.
As relaes entre variveis so classificadas como:
a) Causais: envolvem uma varivel independente e pelo menos uma dependente, sendo esta
influenciada pelo comportamento da primeira, e esto baseadas numa relao do tipo
causa-efeito;
b) Assimtricas: no h relao do tipo causa-efeito, mas uma varivel influencia a outra;
c) Simtricas: no h influncia de uma varivel sobre a outra, ainda que ambas possam ter
uma causa comum;
d) Recprocas: as variveis influenciam-se mutuamente, interagindo e reforando-se (GIL,
1995).
Um terceiro tipo de varivel mencionado por Trivios (1995), complementar s
independentes e dependentes, a chamada varivel interveniente, que pode ser considerada
como uma varivel que influi ou altera as dependentes e/ou independentes.
Muitos estudiosos da pesquisa afirmam que a pesquisa quantitativa logicamente
estruturada de forma a permitir esse teste de hipteses, as quais so normalmente formuladas
como relaes causais a respeito dos fenmenos, dentro de um quadro terico previamente
formulado (BRYMAN, 1988). Esse enfoque da pesquisa severamente criticado pelos
autores, por dar excessivo destaque teoria j existente; uma crtica recorrente seria o fato de
a pesquisa se tornar conservadora. De qualquer forma, a teoria tem papel dedutivo na pesquisa
quantitativa: o pesquisador apresenta uma teoria, coleta dados para fazer um teste e reflete

77

sobre os resultados obtidos em termos de conformao ou no entre esses resultados e a teoria

(CRESSWELL, 2007).
Um dos aspectos bsicos da pesquisa quantitativa sua capacidade de generalizao; o
pesquisador que est realizando um estudo de carter quantitativo normalmente est
procurando resultados que transcendam os limites estreitos de sua prpria pesquisa; outro
ponto importante refere-se ideia de repetio da pesquisa, ou seja, para que uma pesquisa
possa ser considerada vlida, ela deve ter a capacidade de ser repetida por outro pesquisador
(BRYMAN, 1988) ou seja, ela deve ser feita de modo a garantir que outra pessoa seja capaz
de realizar a mesma pesquisa.
Quando a pesquisa de carter quantitativo, as tcnicas de coleta de dados so:
entrevistas; questionrios; observao; testes, ndices e relatrios escritos. As tcnicas de
anlise de dadoss so os mtodos estatsticos, que so a Frequncia, a correlao, e a
associao. Os processos de coleta e anlise de dados so separados no tempo, sendo que a
coleta antecede a anlise. Sobre a anlise, interessante mencionar o aspecto levantado por
Trujillo (2003): uma pesquisa quantitativa nada produz de novo sobre as caractersticas do
fenmeno. Pelo contrrio, pode-se afirmar que ela normalmente s fornece informaes sobre
a presena das caractersticas pesquisadas. Entretanto, como os resultados so objetivos e
verificveis (TRUJILLO, 2003), a pesquisa quantitativa gera conhecimento que pode ser
aplicado em outros casos, ou generalizado para toda a populao.
Os dados da pesquisa podem ser divididos em primrios e secundrios. Os primeiros
so colhidos diretamente pelo pesquisador, atravs dos diferentes mtodos de coleta, ao passo
que os do segundo tipo so os dados que no so obtidos diretamente pelo pesquisador, por
exemplo: os arquivos, os bancos de dados, os relatrios (ROESCH, 1999). Da se pode inferir
que, numa pesquisa exclusivamente bibliogrfica, no h dados primrios, somente
secundrios.
EXEMPLO: Um estagirio deseja auxiliar no planejamento da estratgia de lanamento de
um novo produto no mercado. Assim, atravs da empresa, ele empreende pesquisa
quantitativa para verificar se a populao-alvo desse produto de fato apresenta as
caractersticas previstas para tal populao, e com que frequncia elas ocorrem.

78

9.1.2 Pesquisa qualitativa

De acordo com Chizzotti (2006, p. 28), o termo qualitativo implica uma partilha
densa com pessoas, fatos e locais que constituem objetos de pesquisa, para extrair desse
convvio os significados visveis e latentes que somente so perceptveis a uma ateno
sensvel. Ao colocar dessa forma, o autor explicita que a pesquisa qualitativa gera
conhecimento que passara desapercebido s pessoas, alm de conect-la ao contexto humano.
Para Malhotra (2001), a pesquisa qualitativa uma metodologia no-estruturada, de
carter exploratrio, que se baseia em pequenas amostras e permite melhor compreenso do
contexto do problema. De forma geral, ela representa uma tentativa de conhecer com maior
profundidade um problema ou fenmeno, buscando descrever-lhe as caractersticas e
definindo-o melhor perante os olhos do pesquisador; alguns autores inclusive afirmam que a
tarefa bsica da pesquisa qualitativa produzir conhecimento, mas essa viso est envolta em
controvrsia. O raciocnio predominantemente indutivo, permitindo explorao mais livre e
aberta do tema da pesquisa (CASTRO, 2006).
Para Cresswell (2007) a pesquisa qualitativa lida com os significados das experincias
individuais, os significados construdos histrica ou socialmente, para ento construir
conhecimento; adicionalmente, essa abordagem trabalha com a pesquisa sobre as
reivindicaes e a participao de grupos sociais.
De qualquer forma, a pesquisa qualitativa, muito utilizadas nas cincias sociais,
apropriada nos casos de avaliao formativa, quando se trata de melhorar a
efetividade de um programa, ou plano, ou quando o caso da proposio de planos,
ou seja, quando se trata de selecionar as metas de um programa e construir uma
interveno, mas no adequada para avaliar resultados de programas ou planos.
(ROESCH, 1999, p. 155).

A pesquisa qualitativa no deve ser considerada como antagnica pesquisa

quantitativa. Essa oposio s ocorre se o recurso formulao de hipteses, a quantificao
do fenmeno, o tratamento estatstico, o raciocnio indutivo e o modelo das cincias naturais
forem considerados como as nicas formas de investigar cientificamente um determinado
fenmeno (CHIZZOTTI, 2006).
Na literatura muito comum a apresentao da pesquisa qualitativa, seus mtodos de
coleta e anlise dos dados como sendo os mais apropriados para uma fase exploratria de
qualquer pesquisa, mesmo a quantitativa. Malhotra (2001) considera que a pesquisa
qualitativa pode ser usada como uma fase de preparao para a quantitativa, por sua
caracterstica de contextualizao do problema. Bryman (1988) afirma que os aspectos

79

quantitativo e qualitativo de uma pesquisa devem ser encarados como formas diferentes de
responder a um problema de pesquisa, mas no como oposio. O fato de a pesquisa
qualitativa ser de difcil generalizao (TRUJILLO, 2003) faz com que seus resultados
tenham validade restrita, exigindo a complementao da pesquisa quantitativa.
Algumas caractersticas definem melhor a pesquisa qualitativa:
a) Compromisso com a perspectiva das pessoas estudadas: os fenmenos so sempre
estudados a partir das perspectivas e pontos de vista dos pesquisados;
b) Descrio: a pesquisa qualitativa normalmente envolve uma descrio acurada do
fenmeno e do cenrio social pesquisado, no somente a partir do ponto de vista das
pessoas envolvidas, mas tambm dos pesquisadores;
c) Contextualismo: h um compromisso com o contexto geral aonde o fenmeno ocorre, ou
seja, preciso situar os eventos e fenmenos no espao social mais amplo em que
ocorrem;
d) Viso longitudinal: o corte longitudinal, a ser melhor delineado na prxima seo deste
captulo, refere-se a uma viso processual do fenmeno, que considerado como sendo
parte de uma evoluo temporal;
e) Flexibilidade: a pesquisa qualitativa , normalmente, menos estruturada que a quantitativa,
permitindo modificaes no problema de pesquisa ou nos mtodos, se for o caso, para
atingir melhores resultados;
f) Papel da teoria e dos conceitos: ao contrrio da pesquisa quantitativa, que exige um forte
aparato terico para funcionar a contento, a abordagem qualitativa no depende de
formulao terica prvia, favorecendo uma estratgia de teorizao a partir das
informaes e dados coletados (BRYMAN, 1988).
Rossman e Rallis (apud CRESSWELL, 2007) afirmam que a pesquisa qualitativa
ocorre em cenrio natural, utiliza mtodos de coleta interativos e humansticos, emergente
(em vez de inteiramente configurada de antemo), interpretativa (o que destaca o papel do
pesquisador como um intrprete dos dados), holstica, utiliza diferentes estratgias de coleta,
anlise e comunicao de dados, baseia-se num raciocnio complexo, interativo e simultneo
(usualmentedo tipo indutivo), e baseia-se profundamente na pessoa do pesquisador: seus
resultados no se dissociam da pessoa do pesquisador, seus valores, sua forma de ver o
mundo, seus interesses, aspectos que modelam a forma pela qual a pesquisa delineada.
A pesquisa qualitativa pode ser considerada, apesar do que foi dito acima, como um
paradigma diferente de pesquisa, pois uma alternativa de pesquisa que pode ser utilizada em
qualquer projeto. Problemas que envolvem a percepo dos sujeitos pesquisados, por

80

exemplo, so muito melhor trabalhados por intermdio da pesquisa qualitativa do que pela
quantitativa. Os delineamentos (mtodos) mais utilizados so: estudo de caso, pesquisa-ao,
e pesquisa participante. As tcnicas de coleta dos dados podem ser: entrevistas em
profundidade; uso de dirios; entrevistas em grupo; tcnicas projetivas; documentos; histrias
de vida.
As tcnicas de anlise so: anlise de contedo; construo de teoria; anlise de
discurso. Um aspecto central, concernente s anlises do dados obtidos em uma pesquisa
qualitativa, a no-generalizao. O pesquisador deve ter o cuidado de sempre trabalhar a
pesquisa qualitativa a partir de um ponto de vista particular, aplicando suas concluses ao
caso especfico analisado, sem a preocupao de apresentar uma concluso abrangente ou
vlida a todas as situaes s quais o problema se aplica. O principal objetivo de uma
pesquisa qualitativa deve se referir a uma compreenso do problema individual de pesquisa, a
mais ampla e profunda possvel, sem buscar generalizao.
EXEMPLO: Um estagirio foi encarregado de pesquisar a viso dos colaboradores, nos
diferentes nveis organizacionais da empresa, a respeito do processo de mudana
organizacional por ela realizado, em que foi delegada maior autonomia decisria a nveis
hierrquicos mais baixos.

9.1.3 Pesquisas quali-quantitativas

Adicionalmente, deve-se observar que alguns estudiosos de Metodologia recomendam

o uso de uma abordagem mista ou quali-quantitativa, em que elementos qualitativos se
mesclam aos quantitativos; de modo geral, muitas pesquisas qualitativas recorrem
quantificao para obter melhores resultados, o que produz confuses a respeito de qual seria
a abordagem predominante.
A defesa do conceito de pesquisa quali-quantitativa feita apontando o fato de que a
pesquisa quantitativa permite melhor tratamento dos dados e maior preciso nas concluses,
embora no se aplique a certos dados qualitativos, de difcil quantificao; ou seja, trata-se de
verificar se a quantificao e o tratamento estatstico esto sendo utilizados como bases para
resultados mais complexos ou profundos do que a simples observncia das caractersticas
pesquisadas. Cresswell (2007) considera que a pesquisa quali-quantitativa pode ser justificada
pela ideia de que os vieses de uma abordagem podem ser combatidos pelo uso da outra.

81

De acordo com Cresswell (2007), as pesquisas quali-quantitativas (que o autor

denomina mistas) envolvem discusso de algumas questes:
a) Qual a seqncia de implementao da coleta de dados qualitativos e quantitativos? Esta
pergunta visa determinar qual tipo de dados ser coletado em primeiro lugar, ou se ambos
sero coletados simultaneamente;
b) Qual a prioridade a ser dada coleta e anlise de dados qualitativos e quantitativos? Da
mesma forma que a anterior, esta pergunta se volta para determinar se algum dos tipos de
dados ser privilegiado em relao ao outro;
c) Em que momento os dados sero integrados? Os dados qualitativos e quantitativos podem
ser integrados na fase da coleta, da anlise da interpretao ou numa combinao destas
etapas;
d) H uma perspectiva terica global na pesquisa? Essa perspectiva terica orienta o trabalho
de pesquisa e d uma direo para o estudo independentemente de consideraes sobre
implementao, prioridade e integrao de dados.
Para Cresswell (2007), ao adotar um mtodo misto, o pesquisador pode quantificar
dados qualitativos ou qualificar dados quantitativos; pode explorar casos discrepatnes, ou seja,
durante a anlise quantitativa dos dados, podem surgir casos que se desviam profundamente
dos demais, e a pesquisa qualitativa pode ser utilizada para aprofundar esses casos; pode
desenvolver instrumentos de pesquisa baseados na viso da populao pesquisada a partir da
coleta qualitativa de dados; pode estudar a populao em diversos nveis, realizando pesquisa
quantitativa com famlias e qualitativa com indivduos especficos dentro dessas famlias, por
exemplo.
Castro (2006) afirma que as pesquisas qualitativas e quantitativas apresentam uma
complementaridade virtuosa, em que uma alcana resultados que outra no possvel
atingir. Segundo o autor, enquanto a pesquisa quantitativa pergunta o que acontece e como
acontece, a qualitativa pergunta por que acontece, de modo que a pesquisa qualitativa [...]
d sentido e confiana explorao quantitativa. (CASTRO, 2006, p. 108, grifos do autor).
Ao estagirio interessado em fazer uma pesquisa quali-quantitativa, uma recomendao seria
fazer essas trs perguntas:
a) A pesquisa deseja verificar o que acontece?
b) Ou, alternativamente, deseja verificar como acontece?
c) A pesquisa deseja saber o porqu dessa ocorrncia?
H vozes dissonantes, entretanto. Trujillo (2003), por exemplo, considera que as
pesquisas quali-quantitativas so uma exceo, ao menos no que tange s pesquisas de

82

mercado. A questo, portanto, est ainda envolta em controvrsia. Mas, de qualquer forma,
tcnicas como a escala Likert, em que se atribui um nmero satisfao de uma pessoa com
uma varivel, so quali-quantitativas por excelncia.

9.2 PERSPECTIVA TEMPORAL DE ESTUDO

Duas perspectivas podem ser consideradas dentro da dimenso temporal de estudo, a

saber:
a) Perspectiva diacrnica: refere-se aos estudos em que um fenmeno estudado numa
dimenso de passado e/ou futuro, ou seja, analisa-se a evoluo do fenmeno ao longo do
tempo (DUROZOI; ROUSSEL, 1993). Como um exemplo de pesquisa diacrnica em
Administrao, poder-se-ia citar um estudo histrico de uma determinada organizao,
desde sua fundao at os dias atuais. Outro exemplo seria o estudo da evoluo das
cotaes das aes de uma determinada empresa na Bolsa de Valores ao longo de um
determinado perodo de tempo;
b) Perspectiva sincrnica: neste caso, o fenmeno estudado em um determinado instante,
isoladamente ou em relao com outros fenmenos e acontecimentos (DUROZOI;
ROUSSEL, 1993) que estejam ocorrendo simultaneamente. Ou seja, no se procura
estabelecer uma viso histrica ou evolutiva a respeito do objeto de pesquisa,
pressupondo-se que seja suficiente analisar sua situao atual. Um exemplo de perspectiva
sincrnica em Administrao poderia ser uma pesquisa de mercado voltada para a
determinao das caractersticas da populao-alvo de um determinado produto. Outro
caso, dentro do mesmo assunto apresentado na perspectiva diacrnica, seria, a partir da
cotao atual da ao da empresa na Bolsa, determinar quais so as percepes do pblico
em relao companhia que a emitiu.
As duas perspectivas podem ser consideradas equivalentes aos cortes longitudinal e
transversal da pesquisa. O corte longitudinal se refere ao antes e depois, ou seja, a uma
perspectiva temporal de pesquisa do fenmeno observado, enquanto que o transversal explora
o fenmeno no momento em que ocorre. O estudo transversal feito num determinado
momento do tempo, enquanto que o longitudinal descreve eventos ao longo do tempo, pois o
fenmeno estudado afetado pelo passar do tempo (HAIR JR. et al., 2005). importante
observar que, para Hair Jr. et al. (2005), esses cortes associam-se diretamente ao conceito de
pesquisa descritiva, que ser visto em seo subseqente deste trabalho.

83

Segundo Roesch (1999), em pesquisas quantitativas, o corte longitudinal da pesquisa

o mais adequado, permitindo experimentos com grupos de pesquisa; o transversal, ainda que
no mencionado pela autora, tambm permite atingir bons resultados. Na pesquisa qualitativa,
como mencionado acima, o corte longitudinal extremamente importante, e praticamente
insubstituvel, uma vez que a viso histrica do fenmeno se torna essencial para sua
compreenso.
Nos trabalhos de estgio, a classificao via perspectiva temporal dispensvel.
Normalmente, os trabalhos so apenas parcialmente longitudinais, ou mais precisamente, so
eminentemente transversais, pois o perodo de tempo em que so realizados muito curto e
no permite uma anlise mais aprofundada. Isto no siginifica, no entanto, que os estudos
histricos sejam dispensveis ou impossveis nos trabalhos de estgio, mas sim que o foco
principal da pesquisa no ser a evoluo histrica do fenmeno. , portanto, dispensvel a
utilizao desta classificao nos TCE.

9.3 TIPOLOGIA DAS PESQUISAS

9.3.1 Classificao quanto aos fins

A classificao quanto aos fins busca determinar o tipo de pesquisa de acordo com o
resultado final que ela deseja alcanar; sua lgica, portanto, est baseada no objetivo geral que
o pesquisador busca atingir ao realizar suas atividades. Uma pesquisa pode ser classificada
quanto aos fins em exploratria, descritiva, explicativa, metodolgica, aplicada ou
intervencionista (VERGARA, 2000). A seguir, far-se- uma breve descrio de cada um
desses tipos.

9.3.1.1 Pesquisa exploratria

A pesquisa exploratria realizada, segundo Vergara (2000), em reas em que existe

pouco conhecimento acumulado e sistematizado. , portanto, adequada para o objetivo de
aumentar o nmero de conhecimentos sobre o assunto, ou, nas palavras de Gonalves e
Meirelles (2004, p. 37), realizada para descobrir ou descrever melhor o(s) problema(s)-raiz
que so apontados atravs de sintomas (ou queixas) para se alcanar os objetivos. Hair Jr. et
al. (2005), afirmam que a pesquisa eploratria til para o pesquisador que no sabe muito.

84

Lakatos, Marconi (2001) consideram que a pesquisa exploratria deve estar voltada
para a formulao de questes ou de problemas de investigao, que aumentem a
familiaridade do pesquisador com o assunto, desenvolver hipteses sobre o tema pesquisado e
modificar ou esclarecer conceitos. Dencker (2000) observa que as pesquisas exploratrias
utilizam grande quantidade de dados extrados de fontes secundrias, estudos de casos
selecionados e de observaes informais, sendo os meios mais comuns de pesquisa
exploratria a pesquisa bibliogrfica e o estudo de caso. Para Samara, Barros (2007), a
pesquisa exploratria tem como principais caractersticas a informalidade, a flexibilidade e a
criatividade, permitindo um primeiro contato com a realidade a ser investigada.
Cervo, Bervian e Silva (2007) afirmam que a pesquisa exploratria muito utilizada
como primeira etapa para outras pesquisas e objetiva familiarizar o pesquisador com o
fenmeno investigado, realizando descries precisas da realidade e buscando identificar as
relaes existentes entre seus componentes. Adicionalmente, ela pode ser considerada como
uma importante forma de produzir hipteses que sero testadas em pesquisas posteriores,
tornando a pesquisa exploratria que, pelas suas caractersticas, fortemente qualitativa, um
delineamento que pode ser usado para iniciar estudos quantitativos. Como observam
Gonalves e Meirelles (2004), a pesquisa exploratria conduz ao diagnstico do problema;
aps este, deve-se usar metodologia mais estruturada que permita uma investigao mais
aprofundada do mesmo e sua soluo.
Uma concluso evidente do exposto acima : num Trabalho de Concluso de Estgio
que utiliza o delineamento exploratrio, o estagirio no pode deixar de apresentar
recomendaes de novos estudos a partir do que verificou com sua pesquisa.
Um exemplo em Administrao pode ser dado por um diagnstico organizacional, em
que se procura entender globalmente a organizao e determinar-lhe as principais
caractersticas, de modo a definir com maior preciso o que a leva a atuar de determinada
maneira no seu mercado.

9.3.1.2 Pesquisa descritiva

A pesquisa descritiva trabalha com as caractersticas de uma populao ou de um

fenmeno, podendo estabelecer correlaes entre variveis, definindo tambm a natureza de
tais correlaes, sem se comprometer com a explicao dos fenmenos descritos
(VERGARA, 2000). Pesquisas descritivas delineiam ou analisam as caractersticas de um fato
ou fenmeno, avaliam os resultados de programas, ou isolam variveis-chave ou principais, e

85

so abordadas predominantemente de forma quantitativa (LAKATOS; MARCONI, 2001).

Questes essenciais a serem respondidas incluem: quem? O qu? Quanto? Como? Onde?
Quando? Por qu? [adaptado de um exemplo fornecido por Samara e Barros (2007)]
Para Cervo, Bervian e Silva (2007, p. 65), a pesquisa descritiva [...] observa, registra,
analisa e correlaciona fatos ou fenmenos (variveis) sem manipul-los. Busca descobrir, com
a maior preciso possvel, a Frequncia com que um fenmeno ocorre, sua relao e conexo
com outros, sua natureza e suas caractersticas. Normalmente esses fatos e fenmenos,
quando associados diretamente a uma populao, no esto consolidados em documentos e os
dados tm que ser coletados diretamente onde so encontrados, ou seja, na realidade natural
da populao pesquisada (CERVO; BERVIAN; SILVA, 2007).
Para Hair Jr. et al. (2005, p. 86), a pesquisa descritiva delineada para [...] medir as
caractersticas descritas em uma questo de pesquisa. As hipteses, derivadas da teoria,
normalmente servem para guiar o processo e fornecer uma lista do que precisa ser
mensurado. De acordo com esses autores, ela possui uma relao com a pesquisa
exploratria, pois esta pode indicar a existncia de um fenmeno que a pesquisa descritiva
procurar aprofundar, buscando uma comprovao emprica da ocorrncia deste fenmeno
ou seja, a pesquisa exploratria pode fornecer a hiptese que a descritiva ir estudar.
A pesquisa descritiva normalmente delineada quanto aos meios atravs do
levantamento (GIL, 1996; DENCKER, 2000). Gil (1996) observa que, em alguns casos, a
pesquisa descritiva se aproxima da explicativa, no momento em que o pesquisador procure
determinar tambm o relacionamento entre os fatos. Cervo, Bervian e Silva (2007) defendem
o uso do estudo de caso como um dos meios para a pesquisa descritiva, mas esta proposio
controversa, pois a maioria dos autores identifica o estudo de caso com a abordagem
qualitativa.
importante observar que, enquanto a pesquisa exploratria pode se valer
predominantemente de dados secundrios, a pesquisa descritiva deve utilizar dados primrios
obtidos diretamente pelo pesquisador a partir de entrevistas ou questionrios aplicados junto
populao de pesquisa (SAMARA; BARROS, 2007).
A pesquisa descritiva associada pela maioria dos autores abordagem quantitativa,
mas Samara e Barros (2007) distinguem entre a pesquisa descritiva estatstica, realizada
dentro dessa abordagem, e o estudo descritivo de caso, que segue a abordagem qualitativa.
Embora se possa admitir essa distino no contexto das pesquisas de mercado, necessrio
observar que ela no adotada no contexto mais amplo da metodologia da pesquisa cientfica.

86

Uma pesquisa descritiva em Administrao pode ser exemplificada por um

mapeamento das caractersticas de sazonalidae do mercado em que uma empresa pretende
atuar.

9.3.1.3 Pesquisa explicativa

Este tipo de pesquisa analisa um fenmeno na busca de esclarec-lo, torn-lo

compreensvel ou justific-lo, baseando-se numa pesquisa descritiva previamente realizada
(VERGARA, 2000). Ao procurar identificar os fatores que determinam, ou contribuem para, a
ocorrncia dos fenmenos, baseiam-se no mtodo experimental ou na observao, sendo
normalmente utilizados como meios de pesquisa a experimentao e a pesquisa ex-post-facto
(GIL, 1996; DENCKER, 2000). A pesquisa explicativa nem sempre pode ser aplicada nas
cincias sociais, uma vez que , muitas vezes, difcil conduzir experimentos nestas (GIL,
1996).
Um exemplo de pesquisa explicativa em Administrao pode ser dado por uma
pesquisa que procure determinar mtodos mais eficazes de treinamento de pessoal, utilizando
mtodos diferentes para cada grupo de profissionais.

9.3.1.4 Pesquisa metodolgica

Est voltada para os mtodos e instrumentos utilizados para captar e manipular a

realidade, ou seja, para os meios destinados a alcanar um determinado fim (VERGARA,
2000). uma pesquisa que trabalha com a prpria pesquisa, buscando definir se determinado
meio adequado ou no para produzir o conhecimento pretendido e portanto est direcionada
para problemas tericos e de produo do prprio conhecimento. Exige grande domnio do
fenmeno pesquisado, pois ela envolve o questionamento da forma mais adequada para
abord-lo, investig-lo e compreend-lo.
Por exemplo, uma empresa especializada em pesquisa de mercado poder empreender
uma pesquisa metodolgica para determinar qual instrumento de coleta de dados (entrevista
individual, entrevista com focus group, questionrio aplicado em campo, pesquisa
experimental com um grupo escolhido aleatoriamente, dentre outras possibilidades) mais
adequado para produzir informaes sobre o pblico-alvo.

87

9.3.1.5 Pesquisa aplicada

um delineamento que busca solucionar um problema concreto, prtico, da realidade

(VERGARA, 2000). Anders-Egg (apud MARCONI; LAKATOS, 1999) coloca que o
interesse da pesquisa aplicada prtico, pois seus resultados devem ser utilizados
imediatamente na soluo de problemas da realidade. A pesquisa aplicada normalmente
identifica a situao-problema e busca, dentre as possveis solues, aquela que possa ser
mais adequada para o contexto especfico; dessa maneira, no se pode ter a pretenso de
pesquisa capaz de criar conhecimentos novos, somente a de aplicar conhecimento j existente
a uma situao-problema.
Neste sentido, cria-se uma dificuldade de utilizao do conceito por parte do
administrador, pois, como se pode observar, alguns dos exemplos supracitados se enquadram
como pesquisa aplicada. Entretanto, h que se considerar que uma pesquisa voltada para
verificar se um determinado mtodo de seleo de pessoal se aplica realidade de uma
empresa poderia ser colocada como um exemplo de pesquisa aplicada (h que se observar que
aqui o mtodo j foi determinado como utilizvel, e a pesquisa visa verificar se isso uma
realidade), derivada diretamente do contexto da pesquisa metodolgica.

9.3.1.6 Pesquisa intervencionista

A pesquisa intervencionista aquela que se fundamenta numa interveno do

pesquisador na realidade estudada, com a pretenso de modific-la, de solucionar um
problema; ao contrrio da pesquisa aplicada, pressupe-se nesta forma a participao direta do
pesquisador na realidade estudada (VERGARA, 2000), abandonando toda e qualquer
pretenso de neutralidade e agindo na busca da mudana. uma pesquisa que no pode ser
usada dentro da abordagem quantitativa, pois esta pressupe a neutralidade do pesquisador.
Uma pesquisa intervencionista poderia ser exemplificada a partir do caso apresentado
acima para a pesquisa aplicada, apenas supondo-se que o pesquisador seja encarregado de
implantar o mtodo na empresa estudada.

88

9.3.2 Classificao quanto aos meios

A classificao quanto aos meios aprofunda a classificao quanto aos fins, no sentido
de que um meio pode ser usado em mais de um tipo referido na listagem anterior, embora
existam meios mais adequados para determinados tipos, como mencionado acima. Esta
classificao tambm chamada classificao quanto ao design (desenho, desgnio ou, mais
adequadamente, delineamento) da pesquisa (GIL, 1996). A classificao quanto aos meios
representa, portanto, uma forma mais completa de determinar como ser feita a pesquisa e
pode ser utilizada como uma indicao do que se pode esperar em termos de instrumentos de
coleta de dados.
De acordo com Vergara (2000), as pesquisas se classificam quanto aos meios em
pesquisas de campo, de laboratrio, documental, bibliogrfica, experimental, ex-post-facto,
participante, pesquisa-ao e estudo de caso. Um outro tipo, abordado por vrios autores, mas
no mencionado por Vergara, o levantamento. Brevemente, esses tipos podem ser
caracterizados como se segue.

9.3.2.1 Pesquisa de campo

feita no local onde ocorre ou ocorreu um determinado fenmeno, havendo neste

elementos que permitam explic-lo, sendo os dados coletados por intermdio de entrevistas,
questionrios, testes ou observao participativa (VERGARA, 2000). Trata-se, como colocam
Hair Jr. et al. (2005), do ambiente natural do fenmeno. O pesquisador deve determinar qual
o contexto relevante (HAIR Jr. et al., 2005) de ocorrncia do fenmeno e proceder
investigao. Em relao pesquisa de laboratrio, a pesquisa de campo mais realista,
menos limitada em termos de resultados plausveis e apresenta maior flexibilidade (HAIR JR.
et al., 2005).
A pesquisa de campo se aproxima do levantamento, que ser apresentado mais abaixo
mas preciso ter em mente que o levantamento associado abordagem quantitativa, o que
no ocorre necessariamente com esta classe.

89

9.3.2.2 Pesquisa de laboratrio

O laboratrio um local restrito, em que se possa conduzir uma experincia que, no

campo, seria impossvel (VERGARA, 2000). Conforme Hair Jr. et al. (2005), a pesquisa de
laboratrio pode ser considerada como a manipulao de uma varivel em ambiente artificial,
em que o controle pode ser completo; para este autores, este delineamento o mais preciso de
todos, em termos cientficos. A pesquisa de laboratrio permite maior controle sobre as
variveis, reduo das influncias exteriores e permite projetos de menor escala (HAIR JR. et
al., 2005).
O laboratrio no necessariamente um lugar fsico: uma simulao da realidade feita
por computador classificada como uma pesquisa de laboratrio, de acordo com Vergara
(2000).

9.3.2.3 Pesquisa documental

a pesquisa realizada em documentos arquivados em locais pblicos ou privados,

com pessoas, registro, anais, dirios, cartas, comunicaes informais, etc. (VERGARA,
2000), ou seja, com fontes de dados ainda no tratadas analiticamente ou reelaboradas por
outros autores, divididas em fontes de primeira mo (conservadas em arquivos ou pessoais) e
de segunda mo (relatrios empresariais ou de pesquisa e dados estatsticos), que devem ser
representativos e corretamente interpretados pelo pesquisador (GIL, 1996; DENCKER, 2000).
O conceito de documento bastante amplo, indo alm do prprio material escrito, usualmente
associado ideia. Esta apostila trabalha com maior profundidade tanto esse tipo de pesquisa
quanto a pesquisa bibliogrfica por consider-los bsicos para qualquer projeto.

9.3.2.4 Pesquisa bibliogrfica

a pesquisa realizada atravs de material j publicado em livros, revistas, jornais,

meios eletrnicos acessveis ao pblico em geral (VERGARA, 2000). Praticamente todos os
projetos de pesquisa exigiro um levantamento bibliogrfico para elaborao de conceitos e
do marco terico, sendo necessrio tomar muito cuidado com possveis erros das fontes
(DENCKER, 2000). Rauen (2002) coloca: a pesquisa bibliogrfica opera com o acervo
bibliogrfico da humanidade, que Gil (1996) divide em livros de leitura corrente (obras
literrias ou de divulgao de conhecimentos tcnicos e cientficos), livros de referncia.

90

(obras de consulta que permitem obter rapidamente acesso s informaes ou a obras que as
contenham) e publicaes peridicas. A pesquisa bibliogrfica um meio de formao de
conhecimento e busca o domnio de um determinado tema, podendo inclusive ser produzida
para um trabalho cientfico original (CERVO; BERVIAN; SILVA, 2007).

9.3.2.5 Pesquisa experimental

Um experimento uma investigao na qual o pesquisador manipula e controla

variveis independentes e observa seus efeitos no comportamento das dependentes, sendo
normalmente realizada em campo, embora tambm possa ser feita em laboratrio
(VERGARA, 2000), ou, mais simplesmente, ela consiste em determinar um objeto de
estudo, selecionar as variveis que seriam capazes de influenci-lo, definir as formas de
controle e de observao dos efeitos que a varivel produz no objeto. (GIL, 1996, p. 53). Nas
cincias sociais, normalmente associada a analisar as caractersticas de um grupo antes e
depois de aplicar-se um determinado estmulo (o prprio experimento), de dois grupos aos
quais so aplicados o mesmo estmulo, e de dois grupos antes e depois do estmulo
(DENCKER, 2000). Esses grupos so definidos como experimentais e de controle (GIL,
1996).
De acordo com Cresswell (2007), as pesquisas experimentais utilizam uma amostra e
tm seus resultados generalizados para toda a populao, e so realizadas por meio de uma
interveno ou tratamento, que modifica os resultados desta amostra, sendo desprezados
outros fatores que porventura possam influenci-los. Em cada delineamento experimental,
importante definir a varivel independente ou varivel de tratamento, ou seja, aquela que, uma
vez introduzida, produzir modificaes em uma ou mais variveis dependentes. Alguns tipos
de experimentos so definidos pelo autor:
a) Projetos pr-experimentais: o pesquisador estuda um s grupo e introduz mudanas
neste (ou seja, intervm junto a alguma varivel);
b) Projetos quase-experimentais: o pesquisador estuda os grupos experimental e de
controle, mas no distribui aleatoriamente a populao entre esses grupos;
c) Experimento verdadeiro: tambm chamado por alguns autores experimento clssico,
consiste num estudo de grupos experimental e controle cujos membros foram designados
aleatoriamente pelo pesquisador;
d) Projeto de sujeito nico: apenas uma pessoa (ou um grupo muito reduzido de pessoas)
tem seu comportamento estudado ao longo do tempo (CRESSWELL, 2007).

91

As pesquisas experimentais nas cincias humanas e sociais tm fortes implicaes

ticas, pois envolvem a manipulao direta de variveis associadas a seres humanos, exigindo
grande ateno do pesquisador para a sua realizao. Por suas caractersticas, pode-se
observar que so muito pouco aplicveis realidade dos estgios.

9.3.2.6 Pesquisa ex-post-facto

Este delineamento trabalha com um fato j ocorrido, no sendo portanto possvel ao

investigador controlar ou manipular as variveis (VERGARA, 2000). uma pesquisa quaseexperimental, baseando-se nos mesmos pressupostos da experimental, diferenciando-se desta
pelo fato de que o pesquisador no controla as variveis; permite considerar aspectos
histricos essenciais para a evoluo e comportamento das estruturas sociais e normalmente
se baseia na comparao entre dois grupos semelhantes, mas com diferenas que possam ser
atribudas a um fator que ocorre em apenas um deles (DENCKER, 2000). um
experimento realizado depois dos fatos terem ocorridos, no qual esses fatos ocorreram
espontaneamente, como nota Gil (1996). Observa-se que a pesquisa ex-post-facto mescla
caractersticas da pesquisa qualitativa (como a nfase na viso histrica) e da quantitativa
(como os pressupostos da pesquisa experimental).
Estudos avaliativos, em que se procura determinar a eficincia, a eficcia e a
efetividade de uma interveno na realidade, podem se enquadrar no conceito de pesquisa expost-facto, dependendo da forma pela qual so delineados.

9.3.2.7 Pesquisa participante/participativa

Qualquer delineamento participante/participativo pressupe uma indistino entre as

figuras do pesquisador e a do pesquisado, exigindo portanto que pessoas investigadas
participem

da

pesquisa

(VERGARA,

2000).

Dentro

do

conceito

da

pesquisa

participante/participativa, o pesquisador assume o ponto de vista da produo popular de

conhecimento, que assume a premissa de que a populao pesquisada capaz de compreender
e modificar sua realidade (o que, na prtica, transforma elementos da populao pesquisada
em pesquisadores, detentores de conhecimento necessrio para a realizao da pesquisa,
capacitados a controlar o processo de investigao), democratizando dessa forma a produo
do conhecimento e embasando a pesquisa numa concepo tica (CHIZZOTTI, 2006). O
pesquisador no somente um observador da realidade, um ator nela inserido. Dessa

92

maneira, uma pesquisa essencialmente qualitativa, no se podendo utiliz-la adequadamente

em estudos quantitativos, pois o envolvimento do pesquisador com a realidade pesquisada
impede que se tenha a neutralidade e a imparcialidade cientficas caractersticos dos
delineamentos quantitativos.
O pesquisador assume uma funo dentro do grupo pesquisado, embora no obedea a
nenhuma proposta de ao anteriormente determinada; o grupo pesquisado conscientizado
da presena do pesquisador, de seus objetivos e finalidades, e este observa e analisa as aes
daquele no momento em que elas ocorrem (DENCKER, 2000). Gil (1996) e Rauen (2002)
afirmam que essa pesquisa normalmente pressupe um comprometimento do pesquisador
com a classe pesquisada, usualmente uma classe economicamente menos favorecida, e uma
distino entre uma cincia popular e uma cincia dominante); Rauen (2002) menciona
tambm alguns problemas deste delineamento, como a dificuldade de definir um plano
rigoroso de pesquisa e de desenhos metodolgicos. Por outro lado, h que se observar que se
trata de um delineamento que permite grande flexibilidade no desenho da pesquisa.
Uma outra crtica comum, feita por diferentes autores, ao delineamento participante
o forte contedo ideolgico que pode ser percebido no mesmo, j que o pesquisador possui
um ponto de vista que o norteia e assume a postura de algum que deseja conscientemente
transformar a realidade.

9.3.2.8 Pesquisa-ao

Pode ser considerada como uma variante da pesquisa participante, em que o

pesquisador intervm na realidade pesquisada (VERGARA, 2000). H um envolvimento
participativo e cooperativo do pesquisador com os pesquisados, e a situao investigada
normalmente corresponde a uma ao ou resoluo de um problema coletivo, e o pesquisador
age sobre a realidade pesquisada (DENCKER, 2000). Essa pesquisa planejada e possui
carter social, educacional, tcnico, etc., distinguindo-se portanto da pesquisa participante
(GIL, 1996).
Uma definio de pesquisa-ao dada por Thiollent (apud GIL, 1996, p. 60), que a
descreve como
[...] um tipo de pesquisa com base emprica que concebida e realizada em estreita
associao com uma ao ou com a resoluo de um problema coletivo e no qual os
pesquisadores e participantes representativos da situao ou do problema esto
envolvidos de modo cooperativo ou participativo.

93

Kurt Lewin considerado como o pai da pesquisa-ao (CHIZZOTTI, 2006).

Baseando-se no conceito da pesquisa experimental, Lewin trabalha com a ideia de um
pesquisador que modifica a realidade social para poder conhec-la e implementar as
mudanas desejadas. Em linhas gerais, a pesquisa-ao envolve a definio e a formulao de
um problema, a implementao, execuo e avaliao da ao, e finalmente a continuidade da
ao ao longo do tempo (CHIZZOTTI, 2006). Como tal, a pesquisa-ao vem sendo muito
utilizada nas cincias humanas e sociais, baseando-se em uma abordagem qualitativa dos
fenmenos investigados. difcil distingui-la com preciso da pesquisa aplicada, mesmo que
esta seja delineada como fim e a pesquisa-ao seja delineada como meio.

9.3.2.9 Estudo de caso

Um dos delineamentos mais populares de pesquisa, o estudo de caso trabalha com uma
ou com poucas unidades de pesquisa (como, menciona Dencker, 2000, um indivduo, um
grupo, uma organizao, um conjunto de organizaes ou inclusive uma situao observada),
aprofundando e detalhando os conhecimentos sobre esta, podendo ser realizada em campo ou
no (VERGARA, 2000); tal aprofundamento do conhecimento normalmente impossvel nos
outros delineamentos (GIL, 1996). Isso torna o estudo de caso uma classificao ideal para as
pesquisas exploratrias (CHIZZOTTI, 2006).
O estudo de caso no fcil de definir, mas um dos maiores especialistas neste tipo,
Robert K. Yin, prope:
1.

2.

Um estudo de caso uma investigao emprica que

investiga um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto da vida real,
especialmente quando
os limites entre o fenmeno e o contexto no esto claramente definidos.
[...]
A investigao de estudo de caso
enfrenta uma situao tecnicamente nica em que haver muito mais
variveis de interesse do que pontos de dados e, como resultado,
baseia-se em vrias fontes de evidncias, com os dados precisando
convergir em um formato de tringulo, e, como outro resultado,
beneficia-se do desenvolvimento prvio de proposies tericas para
conduzir a coleta e a anlise de dados. (YIN, 2005, p. 32-33).

Dentro desse contexto, para Yin o estudo de caso uma estratgia de pesquisa que,
enquanto mtodo, abrange tudo o planejamento, as tcnicas de coleta e as abordagens de
anlise dos dados.
De acordo com Chizzotti (2006, p. 135), o estudo de caso objetiva reunir os dados
relevantes sobre o objeto de estudo e, desse modo, alcanar um conhecimento mais amplo

94

sobre esse objeto, dissipando as dvidas, esclarecendo questes pertinentes, e, sobretudo,

instruindo aes posteriores.
Normalmente utilizado em fases iniciais de pesquisa, para estabelecer hipteses ou
reformular problemas e, embora possua grande profundidade em termos da situao
pesquisada, estimule novas descobertas, seja simples e enfatize a anlise da totalidade, suas
concluses no podem ser generalizadas (DENCKER, 2000; RAUEN, 2002). Exige um
pesquisador experiente, que domine conhecimentos sobre a situao pesquisada (DENCKER,
2000; MARTINS, 2006).
O estudo de caso criticado por no permitir a generalizao das concluses, sem base
amostral que o solidifique, e por conferir ao pesquisador a sensao de que ele domina uma
realidade especfica (CHIZZOTTI, 2006). Um ponto importante, mencionado por Martins
(2006), refere-se ao fato de que o pesquisador envolvido em um estudo de caso normalmente
no possui controle sobre a realidade pesquisada, sendo a pesquisa realizada dentro do
contexto em que o fenmeno se verifica, apoiado por um embasamento terico.
Para Chizzotti (2006), o estudo de caso envolve quatro fases:
a) Plano de pesquisa: nesta fase, o pesquisador estabelece os objetivos e as questes a serem
investigadas. Faz-se a reviso da literatura existente sobre o caso, a definio da unidade
de anlise e a consulta ao material disponvel para a pesquisa (livros, documentos,
relatrios, leis, etc.). Adicionalmente, negocia-se com os envolvidos o acesso aos dados,
s pessoas e aos lugares.
Martins (2006) observa que o planejamento do estudo de caso pode ser consolidado
num protocolo, em que os procedimentos adotados so apresentados de modo a garantir que
outro pesquisador possa, se desejar, replicar o caso em outro contexto. Este cuidado permitiria
superar a crtica de que os estudos de caso no permitem a generalizao das concluses: ao
replicar o caso em outro contexto, o pesquisador daria um importante passo no sentido de
produzir concluses cientficas vlidas.
b) Trabalho de campo: consiste na coleta de informaes sobre o caso pesquisado,
utilizando informaes dos mais variados tipos. A entrevista muito usada para coletar
informaes diretamente com as pessoas;
c) Organizao de registros: os documentos obtidos em relao ao caso so devidamente
consolidados, indexados e organizados de modo a garantir fcil acesso do pesquisador aos
mesmos, para dirimir dvidas, corroborar inferncias e avaliar dados provenientes de
outras fontes;

95

d) Redao do relatrio: faz-se a descrio do material coletado, sistematizando as

informaes obtidas de modo a permitir ao leitor uma viso do material coletado. Deve-se
evidenciar as relaes entre os dados e confirmar ou refutar as eventuais hipteses
propostas para o estudo, de modo a impedir interpretaes alternativas.
Um aspecto importante mencionado por Martins (2006) o fato de que, num estudo de
caso, a anlise e a reflexo do pesquisador sobre os dados pesquisados permanente,
acontecendo em vrios momentos da pesquisa ou seja, no se espera pela concluso da fase
de coleta de dados para analis-los.

9.3.2.10 Levantamento

Como mencionado anteriormente, o levantamento no mencionado por Vergara em

sua classificao, mas trabalhado por diversos outros autores (como por exemplo GIL, 1996;
DENCKER, 2000). Um levantamento se caracteriza pela interrogao direta das pessoas
pesquisadas, s quais o pesquisador solicita informaes, analisando-as quantitativamente e
procedendo a concluses; quando abrangem toda a populao disponvel para pesquisa,
chama-se censo - mas, normalmente, procede-se pesquisa de uma amostra representativa
dos indivduos que compem a populao (GIL, 1996). Os levantamentos tm a vantagem de
permitir um conhecimento direto da realidade, pois trabalham com os prprios pesquisados,
so econmicos e rpidos e permitem quantificao dos dados, mas se baseiam na percepo,
no permitem maior profundidade de estudo e permitem uma percepo limitada de processos
de mudanas, sendo mais adequados para estudos descritivos, tendo pouca utilidade para os
explicativos (GIL, 1996). Dencker (2000) observa: um levantamento como uma fotografia,
uma viso esttica do momento pesquisado.
Cresswell (2007) associa o levantamento pesquisa quantitativa. Para este autor,
um projeto de levantamento d uma descrio quantitativa ou numrica de
tendncias, atitudes ou opinies de uma populao ao estudar uma amostra dela. A
partir dos resultados da amostragem, o pesquisador generaliza ou faz concluses
acerca da populao. (2007, p. 161-162).

Os levantamentos, como se pode observar, trabalham com vrias das classificaes

que foram apresentadas acima, e por isso no se recomenda utiliz-lo como uma das classes
de pesquisa aplicveis aos trabalhos de estgio.

96

9.4 CONSIDERAES GERAIS

Vistas as principais classes de pesquisa, mister observar que elas no so estanques,

pois pesquisas bibliogrficas e levantamentos muitas vezes so feitos em conjuno, no
sentido de permitir uma compreenso mais profunda da realidade. O nico critrio para a
escolha do tipo de pesquisa a ser empreendido o problema, de acordo com os
desdobramentos realizados em objetivos geral e especficos. Ou seja, o que vai determinar o
tipo de pesquisa a pergunta que a norteia e, a partir desta, os objetivos que se pretende
alcanar. Recomenda-se a leitura de Gil (1996) para maior aprofundamento da classificao
quanto aos meios, e de Roesch (1999) para um tratamento mais amplo dos estudos de caso em
Administrao.
No que diz respeito classificao dos TCE, o que se recomenda inicialmente
classificar quanto abordagem, prosseguindo com a classificao quanto aos fins e
encerrando com a quanto aos meios. importante observar que, no que diz respeito
abordagem, apenas uma classificao possvel, enquanto que nas classificaes quanto aos
meios e aos fins seja possvel escolher mais de uma (no caso da classificao quanto aos
meios, visvel que o estagirio utilizar mais de uma classificao por vez). Essa forma
permitir uma viso mais completa do trabalho e facilitar a compreenso dos seus resultados,
quando mensurados contra os objetivos.

97

10 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS AMOSTRA DE PESQUISA

A importncia da metodologia, em qualquer trabalho de pesquisa, no pode ser

corretamente estimada. Muitos projetos so dificultados por causa de delineamentos
inadequados de pesquisa, que dificultam a coleta, a anlise e o tratamento dos dados. Esta
unidade pretende fornecer indicaes para responder s seguintes perguntas:
a) Como se far a pesquisa na empresa?
b) Quem ser pesquisado?
Em primeiro lugar, entende-se por metodologia simplesmente o estudo do mtodo.
Este pode ser definido como o "[...] caminho para se chegar a determinado fim." (GIL, 1995,
p. 27), ou, mais precisamente, "[...] o conjunto de etapas e processos a serem vencidos
ordenadamente na investigao dos atos ou na procura da verdade." (RUIZ, 1995, p. 137). No
caso especfico das pesquisas acadmicas e dos relatrios de estgio, adota-se o mtodo
cientfico, que vem a ser "[...] o conjunto de procedimentos intelectuais e tcnicos para se
atingir o conhecimento." (GIL, 1995, p. 27). O mtodo no infalvel, nem garante um
resultado final de qualidade; nas palavras de Ruiz, "o mtodo um extraordinrio instrumento
de trabalho que ajuda, mas no substitui por si s o talento do pesquisador." (RUIZ, 1995, p.
137-138).
O primeiro aspecto a ser abordado na Metodologia consiste na definio do tipo de
trabalho a ser realizado na empresa (ver captulo 9 deste trabalho). A escolha de um dos
diversos tipos ser feita a partir do objetivo geral do estgio. Naturalmente, a interao entre a
empresa e o acadmico ser essencial para definir o que exatamente ser feito durante o
estgio. A escolha de um dos tipos de pesquisa deve ser norteada tambm pelas abordagens de
pesquisa (qualitativa e quantitativa), pelas perspectivas temporais (sincrnica e diacrnica),
nos casos em que for vlido trabalh-las e pelas classificaes quanto aos meios e quanto aos
fins.
Definido qual ser o tipo de pesquisa, preciso decidir quais sero os instrumentos de
coleta de dados, ou seja, quais sero as tcnicas adotadas para levantar, junto organizao ou
a seu ambiente, as informaes necessrias para o atingimento do objetivo geral. Esse assunto
ser objeto do captulo 11 desta apostila. No momento, fundamental definir alguns aspectos
em relao populao e amostra de pesquisa.

98

10.1 POPULAO DE PESQUISA

Em linhas gerais, a populao

um conjunto definido de elementos que possuem determinadas caractersticas.
Comumente fala-se de populao como referncia ao total de habitantes de um
determinado lugar. Todavia, em termos estatsticos, uma populao pode ser
definida como o conjunto de alunos matriculados numa escola, os operrios filiados
a um sindicato, todos os integrantes de um rebanho de determinada localidade, o
total de indstrias de uma cidade, toda a produo de televisores de uma fbrica etc.
(GIL, 1995, p. 91-92).

Numa formulao um pouco mais simples, Malhotra (2001, p. 301) conceitua

populao como [...] agregado, ou a soma, de todos os elementos que compartilham algumas
caractersticas comuns. Rosental e Frmontier-Murphy (2002) afirmam que a populao
consiste no conjunto sobre o qual incidem as observaes, devendo ser definida da forma
mais precisa possvel. A populao, dessa forma, consiste no universo a ser pesquisado,
definido a partir do problema, da pergunta, das hipteses e/ou dos objetivos da pesquisa.
Num projeto de estgio, a populao vai depender dos objetivos do mesmo. Como
Roesch (1999) coloca, o estgio pode se concentrar num departamento de uma empresa (no
qual a populao seria simplesmente o nmero de pessoas que trabalham nesse
departamento), ou englob-la totalmente (neste caso, a populao seria composta por todos os
funcionrios da empresa, independentemente do setor aonde trabalham). Em outros casos, o
estagirio poder estar analisando a empresa em sua interao com variveis do ambiente
externo; nesse caso, a populao ser bastante ampla e exigir grandes cuidados em termos de
definio de quem ser pesquisado.
Na definio da populao, o pesquisador deve ser cuidadoso na definio das
caractersticas da mesma. Na formulao de Rosental e Frmontier-Murphy (2002), as
caractersticas so os aspectos distintivos da populao como, por exemplo, as faixas etrias,
as faixas de renda, a escolaridade, etc. Como essas caractersticas variam de um indivduo
para outro, elas tambm podem ser chamadas variveis (ROSENTAL; FRMONTIERMURPHY, 2002). importante observar que as caractersticas dos indivduos podem ser
tanto qualitativas quanto quantitativas: as primeiras no podem ser medidas em escalas
numricas, como ocorre com as outras (ROSENTAL; FRMONTIER-MURPHY, 2002).
Assim sendo, no exemplo acima, enquanto faixas etrias e de renda so caractersticas
qualitativas, a escolaridade uma caracterstica quantitativa. Observar as caractersticas da
populao essencial para definir instrumentos de coleta de dados, j que estes podero ser
modificados a partir do que a populao de fato apresenta como suas peculiaridades.

99

Dentro das variveis quantitativas, possvel assumir duas formas diferentes:

variveis contnuas, que podem assumir quaisquer valores numricos dentro de um intervalo,
e variveis descontnuas, que s podem assumir valores discretos, ou seja, no permitem
valores intermedirios (ROSENTAL; FRMONTIER-MURPHY, 2002). Por exemplo, o
nmero de filhos de um casal no pode ser expresso continuamente (no se pode ter 2,5
filhos!), enquanto que a renda de uma pessoa pode assumir qualquer valor expresso em
unidades monetrias: um indivduo localizado na faixa de renda de R$ 380,00 a R$ 760,00
pode possuir uma renda de R$ 544,36 diferente, claro, de uma renda de R$ 545,01.
Por sua vez, as caractersticas qualitativas podem assumir diversas modalidades
diferentes (ROSENTAL; FRMONTIER-MURPHY, 2002) o que vem a ser o equivalente
qualitativo dos valores das variveis quantitativas. Por exemplo, um indivduo pode assumir
qualquer uma das seguintes modalidades dentro da caracterstica geral emprego:
profissional liberal, comerciante, comercirio, industririo, etc.

10.2 AMOSTRA

Por amostra entende-se o

Subconjunto do universo ou da populao, por meio do qual se estabelecem ou se
estimam as caractersticas desse universo ou populao. Uma amostra pode ser
constituda, por exemplo, por cem empregados de uma populao de 4000 que
trabalham em uma fbrica. Outro exemplo de amostra pode ser dado por
determinado nmero de escolas que integram a rede estadual de ensino. Outros
exemplos: uma quantidade definida de peixes retirados de determinado rio, certo
nmero de parafusos retirados do total da produo diria de uma indstria ou um
clice de vinho de um tonel. (GIL, 1995, p. 92).

Uma boa amostra obedece a dois critrios essenciais, segundo Cooper, Schindler
(2003): acuidade e preciso. O primeiro critrio refere-se ao grau em que os vieses ficam de
fora da amostra, evitando valores que possam comprometer a qualidade da amostra, enquanto
que a preciso admite previamente os erros e falhas da amostragem, definindo assim o
chamado erro-padro de estimativa.
Como a amostra consiste num subgrupo da populao da pesquisa, , por conseguinte,
essencial que a amostra tenha as caractersticas da populao, o que torna essencial para o
sucesso da pesquisa planejar adequadamente a amostra a ser pesquisada. Este planejamento
pode seguir o roteiro apresentado por Malhotra (2001):
a) Definio da populao: a primeira etapa no processo de definio da amostra
simplesmente a definio da populao-alvo do estudo, que definida como coleo de
elementos ou objetos que possuem a informao procurada pelo pesquisador e sobre as

100

quais devem ser feitas inferncias. (p. 302). A populao-alvo definida a partir de uma
srie de aspectos:
Definio dos elementos: consiste em determinar a fonte de informao (o
entrevistado, por exemplo);
Definio da unidade amostral: diz respeito unidade na qual pode ser encontrado o
elemento (um departamento da empresa, no qual trabalha o elemento, um exemplo
de unidade amostral);
Definio do alcance e do tempo: consiste nas fronteiras geogrficas e temporais da
unidade amostral (por exemplo, apenas o departamento financeiro das filiais de Santa
Catarina da empresa, e somente os profissionais que tm mais de cinco anos de casa).
A populao da amostra, conforme lembram Cooper, Schindler (2003), deve ser
relevante, ou seja, deve ser capaz de fornecer as infromaes que o pesquisador deseja obter;
b) Determinao da estrutura amostral: a estrutura, ou arcabouo, amostral uma
listagem ou conjunto de instrues que permitem identificar a populao-alvo. Assim, a
lista telefnica, uma lista de endereos de uma associao comercial, a listagem dos
profissionais empregados pela organizao (obtida junto ao departamento de Recursos
Humanos), constituem exemplos de arcabouos amostrais;
c) Escolha da(s) tcnica(s) amostral(is): so as decises a respeito de como ser constituda
a amostra, verificando se haver reposio ou no, se ser usada a forma probabilstica ou
no, ou se a amostragem ser bayesiana (em que os elementos so selecionados
seqencialmente, a partir de informao prvia sobre parmetros populacionais, custos e
probabilidades, modificando a amostra medida em que ela feita) ou tradicional
(planeja-se a amostra inteiramente antes de coletar os dados);
d) Determinao do tamanho da amostra: consiste na definio do nmero de elementos a
serem includos no estudo, e ser objeto de maior desenvolvimento no prximo subitem;
e) Execuo do processo de amostragem: a execuo coroa o processo descrito at o
momento. Nesta etapa, o pesquisador avalia o planejamento feito e o implementa,
efetuando a pesquisa junto aos elementos selecionados, de acordo com a estratgia
definida. Nesta fase, o pesquisador pode iniciar o contato com os elementos a serem
pesquisados dentro da populao, a partir das definies feitas previamente. Por exemplo,
suponha uma pesquisa de clima organizacional com os empregados de uma grande
empresa comercial, com filiais em todo o estado:

101

Populao-alvo: todos os empregados com mais de um ano de casa (elemento), no

setor de vendas (unidade amostral o pesquisador ir ligar para as lojas durante o
horrio comercial), na Grande Florianpolis (alcance), durante o perodo da pesquisa
(tempo);
Arcabouo amostral: listagem de empregados fornecida pelo departamento de
Recursos Humanos da matriz;
Tcnica de amostragem: amostragem por convenincia;
Tamanho da amostra: 237 vendedores;
Execuo: a primeira etapa ser alocar a amostra entre as lojas. A forma de contato
com os vendedores ser a discagem para as lojas durante o horrio comercial,
aleatoriamente. Os vendedores sero chamados um a um, procurando determinar
aqueles que estejam disponveis para atendimento do pesquisador ou seja, o mtodo
ser a convenincia em termos de horrio.

10.2.1 Tipos de amostragem

H dois tipos de amostragem: probabilstica e no-probabilstica. A primeira segue as

leis da estatstica, permite expresso da probabilidade matemtica de se encontrar na
populao as caractersticas da amostra (MAY, 2004) e rigorosamente cientfica, ao passo
que a segunda depende do critrio do pesquisador, confiando no julgamento deste para a
produo de uma amostra fiel populao (MALHOTRA, 2001). Cada tipo tem suas
vantagens e desvantagens: a amostra no-probabilstica mais rpida e mais barata, enquanto
que a probabilstica confere maior confiabilidade aos resultados obtidos (GIL, 1995), na
medida em que, nesta, cada elemento da populao possui a mesma probabilidade,
previamente conhecida e diferente de zero, de ser includo na amostra (MALHOTRA, 2001).
Um outro aspecto importante refere-se ao fato de que numa amostragem probabilstica
possvel extrair concluses que podem ser generalizadas para toda a populao algo que no
se pode fazer na no-probabilstica (MALHOTRA, 2001; MAY, 2004).
Alguns cuidados na definio do tipo de amostra so dadas por Cooper, Schindler
(2003):
Deve ser impossvel modificar a seleo feita previamente (isso muito importante
quando so empregados outros indivduos para a coleta de dados);
Somente os elementos da amostra original podem ser includos;

102

Deve ser impossvel fazer substituies, a no ser que se prevejam regras claras para as
mesmas, e estas sejam obedecidas.
O primeiro passo na amostragem probabilstica consiste em listar os elementos da
populao, da forma mais completa possvel o que May (2004) chama moldura de
amostragem. Dentre os vrios tipos de amostragem probabilstica, de acordo com Gil (1995)
e Malhotra (2001), encontram-se:
a) Amostragem aleatria simples: consiste em atribuir um nmero aleatrio para cada
membro da populao. Dentro da tabela de nmeros obtidos, o acadmico seleciona
alguns nmeros que comporo a amostra, desconhecendo completamente a quem esses
nmeros so associados. Segundo Kazmier, isso equivale a escolher a amostra "'tirando os
nomes de um chapu'" (1982, p. 126). Cada elemento tem a mesma probabilidade de ser
escolhido para fazer parte da amostra (MALHOTRA, 2001);
b) Amostragem sistemtica: uma variao da aleatria simples, que exige que cada
elemento da populao possa ser identificado de acordo com sua posio - o que s pode
ser feito em caso de se poder identificar a posio de cada membro num sistema ordenado,
como por exemplo o conjunto de candidatos a um concurso, identificados por fichas de
inscrio. Por exemplo, suponha uma amostra de 100 elementos dentro de 10.000
candidatos: aleatoriamente, escolhe-se o nmero 44, e a partir do intervado amostra,
procura-se os candidatos 44, 144, 244, 344 e assim sucessivamente;
c) Amostragem estratificada: nessa forma de amostragem, preciso dividir a populao em
estratos ou subgrupos (por exemplo, por sexo, faixa etria, classe social, posio
hierrquica), para a partir dessa diviso identificar a amostra; dentro de cada estrato, o
pesquisador utiliza normalmente a amostragem aleatria simples para selecionar cada
elemento (MALHOTRA, 2001). H duas formas de se efetuar a amostragem estratificada:
proporcional, em que se busca uma amostra similar composio da populao (por
exemplo, se entre os funcionrios do departamento metade so mulheres, uma amostra
estratificada por sexo deve ser composta por 50% de mulheres), e no-proporcional, em
que no se observa a extenso dos estratos em relao populao;
d) Amostragem por conglomerados: em casos nos quais a populao muito extensa, essa
forma de amostragem bastante til. A primeira etapa consiste em distinguir a populao
em subpopulaes mutuamente excludentes (os conglomerados), selecionando-se
estatisticamente, na segunda etapa, os elementos em cada conglomerado. Por exemplo, se
o estgio ser realizado numa grande empresa, os conglomerados sero os diferentes
departamentos, sendo feitas as amostras de cada departamento a partir da prpria listagem

103

de pessoas que nele trabalham, no o total da empresa. O modo mais comum de se fazer
amostragem por conglomerados dividindo a populao por reas geogrficas, embora
tambm se possa fazer a amostragem a partir do tamanho. A amostragem por
conglomerados no deve ser confundida com a estratificada, pois esta divide a populao
em poucos subgrupos heterogneos (selecionados por critrios relacionados s variveis
em estudo) com muitos elementos (homogneos), enquanto que aquela, em muitos
subgrupos homogneos (selecionados a partir da facilidade ou disponibilidade de acesso)
com poucos elementos (heterogneos), sendo que na estratificada os elementos dentro de
cada subgrupo so selecionados aleatoriamente e na por conglomerados os subgrupos
que so selecionados aleatoriamente (COOPER; SCHINDLER, 2003).
e) Amostragem por etapas: este tipo de amostragem normalmente se aplica aos casos em
que a populao est muito dispersa em uma grande rea. So tomadas amostras aleatrias
em subdivises, para se ter uma amostra geral da populao. Por exemplo, o estgio ser
realizado numa empresa que possui diversas unidades de produo, espalhadas pelo pas;
o acadmico poderia tomar amostras de departamentos e nveis hierrquicos em diferentes
unidades produtivas, pressupondo-se que cada uma seja representativa do todo (o que nem
sempre ocorre na prtica).
Dentre os tipos de amostragem no-probabilstica, ainda de acordo com Gil (1995) e
May (2004), encontram-se os seguintes:
a) Amostragem por acessibilidade: trata-se do processo menos rigoroso, em que o
pesquisador seleciona os elementos simplesmente porque eles so acessveis, e pressupe
que os mesmos sejam representativos. Esta amostra baseia-se na convenincia do
pesquisador o que nas palavras de Malhotra (2001) significa que o elemento da pesquisa
se encontrava na hora certa e no local certo, sendo portanto rpida e barata, conquanto
excessivamente limitada;
b) Amostragem proposital: a amostra selecionada de acordo com uma determinada
caracterstica, definida previamente pelo pesquisador por exemplo, os ouvintes de um
programa religioso de rdio poderiam ser convidados a telefonar para a estao e dar sua
opinio a respeito daquela religio. No surpreenderia ningum se essa opinio fosse
favorvel ao que o apresentador do programa divulgou;
c) Amostragem por tipicidade: neste caso, seleciona-se um subgrupo da populao, que, de
acordo com as informaes disponveis a respeito desta, representativo da mesma - o
que, evidentemente, s ser possvel por meio de profundo conhecimento da populao.
Essa forma definida por Malhotra (2001) como amostragem por julgamento, a partir da

104

ideia de que o pesquisador confia em seu juzo para definir quem ser ou no apto a ser
pesquisado;
d) Amostragem bola de neve: utilizada em casos em que a populao se encontra muito
distribuda ou difcil de ser localizada. Encontrando-se um membro da populao, pedese a ele que apresente outras pessoas que tambm faam parte dela, de modo que cada
elemento da pesquisa indicar outros elementos, fazendo com que o processo de
amostragem;
e) Amostragem por cotas: um processo composto por trs etapas: em primeiro lugar,
classifica-se a populao conforme as propriedades consideradas relevantes para o
fenmeno a ser estudado; o segundo passo consiste em determinar qual a proporo da
populao a ser colocada em cada classe; finalmente, fixa-se uma cota proporcional
populao para cada pesquisador. Esse tipo de amostragem exige que o pesquisador
conhea de antemo as caractersticas da populao.

10.2.2 Clculo da amostra

Qualquer que seja a forma utilizada para selecionar os elementos da amostra, preciso
tomar cuidado com uma srie de aspectos em relao determinao do tamanho da amostra.
preciso que esta seja fidedigna, isto , que seja composta por um nmero suficientemente
grande de elementos, nmero este que ser determinado pelas dimenses do universo de
pesquisa, o nvel de confiana, o erro mximo permitido e a porcentagem com a qual o
fenmeno a ser pesquisado se verifica (GIL, 1995). De acordo com Cooper, Schindler (2003),
alguns princpios influenciam e ajudam a definir o tamanho da amostra:
Quanto maior a disperso ou as variveis da populao, maior deve ser a amostra;
Quanto maior a preciso desejada, maior a amostra;
Quanto menor a amplitude de intervalo, maior a amostra;
Quanto maior o nvel de confiana na estimativa, maior a amostra;
Quanto maior o nmero de subgrupos de interesse na populao, maior a amostra;
Se o tamanho da amostra for maior do que 5% da populao, ele poder ser reduzido sem
que isso implique em perda de preciso.
As dimenses do universo seguem uma regra simples: acima de 100.000 elementos, o
universo considerado infinito, abaixo deste nmero, finito; estatisticamente falando, acima
de 100.000 elementos, o nmero de elementos que compem a amostra ser sempre o mesmo

105

(GIL, 1995). O nvel de confiana, por sua vez, estimado a partir da distribuio normal, e
se expressa de acordo com o nmero de desvios-padro em relao mdia: um desvio para
um nvel de confiana de aproximadamente 68%, dois desvios para um nvel de 95,5%, trs
desvios para um nvel de 99,7% (GIL, 1995). Quanto ao erro, normalmente se trabalha com
estimativas de 3 a 5 % (GIL, 1995). Por fim, a porcentagem com que o fenmeno se verifica
refere-se a uma estimativa prvia sobre como o fenmeno ocorre na populao.
O exemplo a seguir permitir calcular o nmero de elementos de uma amostra.
EXEMPLO: Considere a situao em que uma empresa com 500 empregados deseja reduzir o
nvel de absentesmo dos funcionrios. Pesquisas prvias indicaram que cerca de 10% dos
funcionrios faltam ao trabalho, mas no determinaram as causas do absentesmo. Voc
decidiu pesquisar as razes mais comuns para as faltas, e, para tanto, estimou um nvel de
confiana de cerca de 95%, e um erro mximo tolerado de 3%.
Dessa forma:
n = tamanho da amostra
2

= nvel de confiana escolhido, em nmero de desvios-padro (2)

p = porcentagem com a qual o fenmeno se verifica (10)

q = porcentagem complementar (90)
N = tamanho da populao (500)
e2 = erro mximo permitido (3)
A frmula utilizada para o clculo a seguinte:
n=

.p.q.N
e2.(N-1) + 2.p.q
Substituindo-se os nmeros na frmula, tem-se:

n=

22.10.90.500_____ = 222,47
3 .(500-1) + 22.10.90
2

No caso supracitado, o estagirio teria que pesquisar aproximadamente 223

funcionrios para poder determinar quais seriam as principais causas do absentesmo entre o
corpo funcional da empresa - um nmero bastante alto, mas que naturalmente seria reduzido
ao se reduzir o grau de confiana e aumentar o erro mximo permitido (por exemplo, um
aumento do erro para 5% levaria o acadmico a pesquisar 112 pessoas).
No exemplo acima, existe uma pesquisa prvia que permite indicar as Frequncias p e
q. Se essa pesquisa no estivesse disponvel, o pesquisador no teria como determin-las com
preciso. Numa situao dessas, normalmente se adota a perspectiva de que p e q so

106

idnticas, ou seja, cada uma teria o valor de 50%. Substituindo esses valores na frmula, temse:
n=

22.50.50.500_____ = 345,02
32.(500-1) + 22.50.50
Portanto, o desconhecimento da Frequncia exigiria a pesquisa com 345 pessoas.

Considerando-se um erro de 5% em vez dos 3% calculados, o pesquisador se obrigaria a

trabalhar com aproximadamente 223 pessoas.

107

11 TCNICAS DE COLETA DE DADOS

Em primeiro lugar, preciso lembrar que mtodo e tcnica designam realidades

diferentes. Nas palavras de Ruiz:
[...] reserva-se a palavra mtodo para significar o traado das etapas fundamentais
da pesquisa, enquanto a palavra tcnica significa os diversos procedimentos ou a
utilizao de diversos recursos peculiares a cada objeto de pesquisa, dentro das
diversas etapas do mtodo. Diramos que a tcnica a instrumentao especfica da
ao, e que o mtodo mais geral, mais amplo, menos especfico. (RUIZ, 1995, p.
138, grifos do autor).

Soriano (2004) afirma que o mtodo representa como se pesquisa, enquanto que a
tcnica representa por meio de que se pesquisa. O autor mexicano ainda acrescenta um
terceiro elemento, o instrumento de pesquisa, que seria o meio fsico para se pesquisar (como
por exemplo um guia de observao ou um roteiro de entrevista),
Um segundo conceito importante refere-se ao prprio dado. Segundo Trivios, dado
significa "[...] todo tipo de informaes que o pesquisador rene e analisa para estudar
determinado fenmeno social." (1995, p. 141). Ou seja, o dado a unidade bsica do
conhecimento a ser pesquisado, podendo ser considerado sinnimo de material de pesquisa;
a partir dos dados que o pesquisador pode construir as informaes que formam o
conhecimento. Quanto classificao dos dados, tem-se:
a)

Dados primrios so trabalhos originais de pesquisa ou dados brutos, sem

interpretao ou pronunciamentos, que representam uma opinio ou posio
oficial;
b) Dados secundrios so interpretaes de dados primrios. [...] Quase todos os
materiais de referncia entram nessa categoria;
c) Dados tercirios podem ser a interpretao de uma fonte secundria, mas
geralmente so representados por ndices, bibliografias e outros auxiliares de
busca. (COOPER; SCHINDLER, 2003, p. 223).

Malhotra (2001) prefere distinguir os dados primrios dos secundrios por meio do
responsvel pela coleta, indicando que aqueles so recolhidos pelo pesquisador tendo por base
seus prprios objetivos de pesquisa, enquanto que estes foram coletados por outras pessoas
com objetivos diferentes.
Segundo Robert Yin (1984), existem seis fontes de evidncias que permitem a
realizao de pesquisas: documentao escrita, arquivos, entrevistas, observao direta,
observao participante, e artefatos fsicos. Essas seis fontes permitem coletar dados para a
realizao de pesquisas de variados tipos. Yin (1984) tambm chama a ateno para um
princpio importante: em coleta de dados, o pesquisador nunca deve confiar em apenas uma
tcnica de levantamento de dados, utilizando fontes mltiplas. Na verdade, a esmagadora
maioria dos trabalhos de pesquisa realizados em Administrao consiste no uso de dados

108

obtidos por meio de documentos escritos (relatrios, contratos, documentao interna) e

diretamente junto s pessoas que trabalham na organizao (por meio de entrevistas e
questionrios). Muitas vezes, o pesquisador participa diretamente da realidade organizacional,
observando-a cuidadosamente.
Quanto s fontes de informao documentais e bibliogrficas, Cooper, Schindler
(2003) propem alguns critrios para sua avaliao, definindo se so teis para o propsito do
pesquisador ou no:
a) Objetivo: diz respeito inteno do autor quando da preparao do documento (informar,
entreter, etc.);
b) Escopo: consiste em dimenses como a data da fonte, o perodo de tempo coberto por ela,
a profundidade do tratamento, em suma, define se a fonte apresenta informaes
completas ou somente o essencial;
c) Confiabilidade: credenciais do autor, bibliografia pesquisada por ele, notas de rodap,
editora;
d) Pblico-alvo: determinar para quem a fonte foi escrita importante, pois, se a obra foi
preparada tendo em mente os especialistas, o autor ter sido muito mais cuidadoso em
termos de seu tratamento;
e) Formato: refere-se forma geral pela qual apresentada a informao, e facilidade com
que se consegue obt-la.
Martins (2006) prope um procedimento para a definio dos instrumentos de coleta
de dados:
a) Em primeiro lugar, o pesquisador deve preparar uma lista das variveis que pretende
pesquisar;
b) Em seguida, deve ser feita a reviso dos conceitos e dos significados de cada uma dessas
variveis;
c) A terceira etapa refere-se a revisar operacionalmente as variveis, ou seja, definir quais
so os instrumentos de medio e descrio das variveis;
d) Finalmente, escolhe-se uma tcnica e define-se o instrumento de coleta.
Nesta Unidade, a ateno ser voltada para a definio de algumas das principais
tcnicas de pesquisa que podem ser utilizados pelo estagirio na realizao de seu trabalho;
duas delas (entrevista e questionrio) pressupem uma interao direta entre o estagirio e os
funcionrios da empresa aonde ele est realizando seu trabalho. No caso da primeira tcnica
(observao), o estagirio pode no participar diretamente das atividades (embora tenha que

109

interagir com os funcionrios) e, no da terceira (pesquisa documental), pressupe-se a

existncia de documentao na empresa, disponvel para pesquisa.

11.1 OBSERVAO

Esta tcnica consiste simplesmente no uso dos sentidos para aquisio de

conhecimento cientfico, desde que sirva a um objetivo de pesquisa previamente formulado,
tenha sido sistematicamente planejada e registrada, esteja associada a proposies gerais e
seja submetida a controles de validade e preciso (SELLTIZ et al. apud GIL, 1995), alm de
gerar informaes confiveis e vlidas a respeito do que ocorreu (COOPER; SCHINDLER,
2003). Yin (1984) afirma que, se o fenmeno de interesse do pesquisador no for puramente
histrico, comportamentos relevantes e condies ambientais estaro disponveis para a
observao.
Uma definio mais completa de observao dada por Trivios (1995, p. 153), para
quem
[...] 'observar', naturalmente, no simplesmente olhar. Observar destacar de um
conjunto (objetos, pessoas, animais etc.) algo especificamente, prestando, por
exemplo, ateno em suas caractersticas (cor, tamanho etc.). Observar um
'fenmeno social' significa, em primeiro lugar, que determinado evento social,
simples ou complexo, tenha sido abstratamente separado de seu contexto para que,
em sua dimenso singular, seja estudado em seus atos, atividades, significados,
relaes, etc.

Conforme Gil (1995), como principal vantagem, a observao apresenta o fato de que
o prprio pesquisador percebe diretamente os fatos, sem necessidade de intermedirios, o que
reduz a subjetividade na compreenso dos mesmos; por outro lado, a presena de um
pesquisador pode provocar mudanas no comportamento das pessoas, diminuindo as
possibilidades de realismo. Outra desvantagem, destacada por Yin (1984), tambm
relevante: se o fenmeno a ser pesquisado possui uma base histrica, dificilmente a
observao pode ser realizada com sucesso. De qualquer forma, pode-se afirmar que, para o
estagirio em Administrao, dificilmente ser possvel realizar um trabalho que prescinda
inteiramente da observao.
Apesar dessas desvantagens, pode-se afirmar que nenhum processo de estgio
prescinde da observao como tcnica de coleta de dados, at porque o estagirio ir se
envolver de alguma forma na realidade em estudo, seja como um simples espectador, seja
como uma parte dos trabalhadores envolvidos. Mas preciso lembrar que, em hiptese
alguma, o estagirio pode confiar exclusivamente na observao como instrumento de coleta

110

de dados, devendo complement-la com outras tcnicas como o questionrio e a entrevista

(inclusive para poder ter uma melhor percepo de como os integrantes da organizao
encaram os processos que esto sendo estudados no estgio). Observar, nota Soriano (2004),
uma capacidade inata do ser humano, mas observar cientificamente exige um roteiro ou guia
previamente definido que permita ao observador concentrar sua ateno num fim determinado
e isso exige o conhecimento das regras cientficas.
A observao, enquanto tcnica de pesquisa, influenciada por uma srie de fatores,
mas provavelmente o mais importante diz respeito relao a ser estabelecida entre o
observador e o observado. De acordo com Cooper, Schindler (2003), devem ser considerados
aspectos referentes categorizao da observao como direta (com a presena do
pesquisador) ou indireta (feita por meios mecnicos, como filmagens e fotografias), o
conhecimento, por parte dos indivduos pesquisados, da presena do pesquisador (muitas
vezes, para poder obter dados fidedignos, o pesquisador obrigado a disfarar sua presena) e
a participao, ou no, do pesquisador na realidade pesquisada (este ltimo aspecto ser mais
detalhado adiante, na subseo a respeito de observao participante).
H muitas classificaes da observao, baseadas em diferentes critrios. Cooper,
Schindler (2003) dividem as observaes em comportamentais, voltadas para a anlise de
comportamentos animais ou humanos (subdivididas, por sua vez, nas anlises no-verbal,
lingstica, no-lingstica e espacial), e no-comportamentais, que analisam apenas as
estruturas, os dados e os processos ou atividades, subdividindo-se em anlises de registro, de
condies fsicas e de processos de atividades. Embora esses dois ltimos possam ser de fato
considerados estudos observacionais, o primeiro pode ser melhor considerado como sendo
uma anlise documental. As anlises de condies fsicas so exemplificadas pelas auditorias
de disponibilidade de produtos, pelos estudos de condies de segurana e anlises de
estoques, enquanto que as anlises de processos abrangem os estudos de tempos e
movimentos, os fluxos financeiros e bancrios, o fluxo dos documentos em um escritrio, etc.
(COOPER; SCHINDLER, 2003).
A classificao dos estudos observacionais fornecida por Gil (1995) uma das mais
interessantes, abrangendo trs tipos (observao simples, participante e sistemtica). esta
classificao que ser detalhada a seguir.

111

11.1.1 Observao simples

a tcnica de observao [...] em que o pesquisador, permanecendo alheio
comunidade, grupo ou situao que pretende estudar, observa de maneira espontnea os fatos
que a ocorrem. Neste procedimento, o pesquisador muito mais um espectador que um ator.
(GIL, 1995, p. 105). Essa tcnica no prescinde de planejamento cuidadoso e da definio dos
objetivos da pesquisa, e bastante adequada para casos em que os fatos so de conhecimento
pblico. Segundo Selltiz et al. (apud GIL, 1995), preciso definir os sujeitos (os participantes
da pesquisa), o cenrio (aonde as pessoas se situam em termos de local), e o comportamento
social (o que realmente ocorre em termos sociais nesse local). Em suma, o planejamento da
observao reduz-se ao mnimo possvel.
Soriano (2004) chama esta tcnica de observao ordinria, definindo-a como tcnica
em que o observador est fora do grupo observado, servindo em primeiro lugar para verificar
hipteses e definir tcnicas de coleta de dados e, em segundo lugar, para verificar hipteses e
preparar para uma observao melhor planejada. til quando difcil obter acesso ao grupo
social pesquisado, mas apresenta como desvantagem a prpria limitao do observador, que
incapaz de acompanhar todos os fenmenos que se verificam (SORIANO, 2004).
Para Cooper, Schindler (2003), a observao simples faz parte de praticamente todos
os estudos de pesquisa, sendo realizada no prprio ambiente a ser pesquisado, e no exige
padronizao de seus procedimentos, devendo ser considerada como uma fase exploratria, de
descoberta e acumulao de conhecimentos.

11.1.2 Observao participante

Consiste numa observao ativa, baseada na participao real do observador na vida

da comunidade, grupo, ou situao determinada, em que o observador se torna um membro
ativo do grupo, envolvido em suas prticas dirias. Em pesquisas que buscam compreender a
dinmica de uma interao social ou rotinas cotidianas, ela de extrema importncia. Em
termos conceituais, observao participante o
Processo no qual um investigador estabelece um relacionamento multilateral e de
prazo relativamente longo com uma associao humana na sua situao natural com
o propsito de desenvolver um entendimento cientfico daquela associao.
(LOFLAND; LOFLAND apud MAY, 2004, p. 177).

A observao participante, portanto, pressupe um relacionamento do observador com

o grupo social, tornando o primeiro uma parte ativa do segundo, participando de suas

112

manifestaes sociais e interagindo com o segundo: [...] o pesquisador age com naturalidade
dentro do grupo, incorporando-se plenamente s atividades que desenvolvem seus
integrantes. (SORIANO, 2004, p. 147).
Segundo Gil (1995), h duas formas de observao participante: a natural, em que o
observador pertence comunidade em que ser feita a pesquisa, e a artificial, na qual o
observador se integra comunidade para realizar seu estudo; neste ltimo caso, h situaes
em que o observador precisa se disfarar, sem revelar sua condio de pesquisador. Em
qualquer dos casos, no entanto, observa-se que a presena de uma pessoa estranha ao grupo
acaba conduzindo a barreiras sociais que reduzem e limitam a qualidade das informaes
colhidas.
A observao participante distancia-se profundamente do positivismo, na medida em
que os pesquisadores, em vez de assumirem uma postura neutra e distante do objeto de
pesquisa, envolvem-se diretamente com ele. O problema maior que se pode observar na
observao diz respeito objetividade do pesquisador (SORIANO, 2004), quando ele est
inserido num grupo social; a participao no grupo pode fazer com que o pesquisador tome
partido previamente, e chegue a concluses favorveis ou desfavorveis a este. De qualquer
forma, preciso ter bem claro que a ideologia desempenha papel importante na observao
participante, reduzindo a objetividade da mesma (SORIANO, 2004).
Como tcnica de pesquisa, ela apresenta algumas vantagens:
a) pouco provvel que o pesquisador tente impor suas prprias realidades ao mundo social
que est pesquisando;
b) Permite entender melhor as aes e mudanas dos pesquisados;
c) Permite ao pesquisador compreender melhor o universo cultural e a linguagem dos
pesquisados (MAY, 2004).
Por outro lado, o mtodo tambm tem seus defeitos:
a) O pesquisador pode ser obrigado a ficar muito tempo em um contexto com o qual est
pouco ou nada familiarizado;
b) Obriga o pesquisador a manter relacionamento com pessoas com as quais pode no ter
nenhuma afinidade;
c) Obriga a manter grande nmero de anotaes (pois normalmente se anota tudo o que se
observa, mesmo o que pode ser um acontecimento absolutamente normal), algumas das
quais no tm utilidade nenhuma ao pesquisador;
d) O pesquisador pode correr alguns riscos em seu trabalho de campo;

113

e) As anlises do material coletado podem ser muito demoradas devido ao grande volume de
informaes e dados coletados junto aos pesquisados (MAY, 2004).

11.1.3 Observao sistemtica/estruturada

Nesta tcnica, o observador tem um conhecimento prvio a respeito dos fatos ou

fenmenos que, dentro do grupo ou comunidade, so relevantes para seus objetivos definidos;
trata-se de um quase-experimento, uma vez que o trabalho do pesquisador consiste
basicamente em testar hipteses a respeito do grupo ou comunidade. Inicialmente, o
pesquisador planeja a coleta de dados, e estabelece categorias de anlise em relao s
prticas que pretende observar (interessados podem consultar a Tabela de Bales, reproduzida
em GIL, 1995, p. 110). preciso considerar que a relao entre o observador e os membros
do grupo a ser observado precisa ser cuidadosamente planejada, pois no possvel ao
pesquisador esconder-se entre os pesquisados. O pesquisador que planeja realizar uma
observao sistemtica precisa planejar de antemo a forma pela qual ir coletar os dados,
devendo tambm definir com preciso as categorias analticas e os meios ou instrumentos
para registro dos dados (COOPER; SCHINDLER, 2003). H graus diferentes de estruturao
para a observao sistemtica, sendo que uma observao inteiramente estruturada s seria
possvel em condies de laboratrio

11.1.4 Roteiro de observao: Uma proposta

Caplow (apud SORIANO, 2004) prope que um roteiro de observao seja baseado
nos seguintes critrios:
I.

Normas de observao:

a) Familiarizao com os objetivos;

b) Pr-teste das tcnicas de observao e anotao;
c) Elaborao de uma lista de controle de elementos a serem observados.
II.

Procedimento:

a) Anotao das observaes em campo sempre que possvel;

b) Observaes anotadas no dia seguinte ao fenmeno devem ser desprezadas;
c) No se deve limitar o tempo das anotaes;
d) O observador deve anotar seus prprios atos.
III.

Contedo:

114

a) As notas devem incluir data, hora e durao da observao, local, circunstncias,

pessoas presentes, funo do observador, aparelhos e equipamentos utilizados,
condies ambientais e eventuais modificaes no ambiente;
b) Opinies, ilaes ou observaes sobre o carter e a personalidade dos observados
devem ser omitidas;
c) Transcrio literal das conversas e dilogos mantidos;
d) Opinies e ilaes devem ser anotadas regularmente e em separado.
IV.

Ordenamento:

a) As notas devem ser revisadas sempre que possvel;

b) Deve ser criado um sistema de classificao das notas.
Spradley (apud FLICK, 2004) prope um conjunto de dimenses que podem ser
utilizadas nos estudos observacionais:
a) Espao: local/locais fsico(s);
b) Ator: pessoas envolvidas;
c) Objeto: coisas fsicas presentes;
d) Ato: aes individuais executadas pelas pessoas;
e) Atividade: conjunto de atos executados pelas pessoas;
f) Evento: conjunto de atividades relacionadas, executadas pelas pessoas;
g) Tempo: seqenciamento temporal da observao;
h) Metas: coisas que as pessoas tentam alcanar;
i) Sentimentos: emoes sentidas e expressadas.

11.2 ENTREVISTA
Entende-se por entrevista [...] uma conversa entre duas pessoas com o propsito de
alcanar um objetivo. (FLETCHER, s. d., p. 7).Ou, de forma um pouco mais precisa,
Pode-se definir entrevista como a tcnica em que o investigador se apresenta frente
ao investigado e lhe formula perguntas, com o objetivo de obteno dos dados que
interessam investigao. A entrevista , portanto, uma forma de interao social.
Mais especificamente, uma forma de dilogo assimtrico, em que uma das partes
busca coletar dados e a outra se apresenta como uma fonte de informao. (GIL,
1995, p. 113).

Cooper, Schindler (2003) destacam que as diferenas entre o entrevistador e o

entrevistado so muito grandes: o entrevistador tem controle sobre o assunto e o tipo de
discusso e deve obter benefcios com o processo (em termos de conhecimento), ao passo que

115

o entrevistado est em uma situao passiva, cabendo-lhe exclusivamente responder aos

questionamentos levantados.
Dentro das cincias sociais, a entrevista uma das tcnicas mais utilizadas para a
coleta de dados, fornecendo informaes a respeito dos conhecimentos, sentimentos, desejos,
pretenses e aes das pessoas, permitindo ainda levantar dados a respeito das razes pelas
quais as coisas foram feitas (SELLTIZ et al. apud GIL, 1995); as entrevistas permitem
compreender a biografia de uma pessoa, suas experincias, opinies, valores, aspiraes,
sentimentos e atitudes (MAY, 2004). Isso levanta um aspecto mencionado por Fletcher, de
que a entrevista precisa ter um propsito definido, ou no passar de uma simples conversa
entre pessoas; ele recomenda: se voc tiver de planejar e/ou conduzir uma entrevista, comece
pensando no objetivo final. (FLETCHER, s. d., p. 8).
De acordo com Roesch (1999, p. 141), a entrevista possui uma srie de vantagens:
- os entrevistadores podem dar uma explicao mais convincente [...] sobre os
objetivos da pesquisa;
- atingem com mais facilidade respondentes com nvel mais baixo de educao;
- ajudam aquele que tm dificuldade de leitura a responder ao questionrio;
- oferecem explicaes padronizadas para certos problemas que surgem;
- impedem equvocos; e mantm controle sobre a seqncia das questes.

Dencker (2000) destaca que a entrevista permite maior flexibilidade na elaborao das
questes e consegue maior sinceridade por parte do respondente, mas, por outro lado, mais
dispendiosa, exige maior habilidade por parte do pesquisador em sua aplicao, pode
apresentar dificuldades de comparao (justamente devido flexibilidade), e o respondente
tem menor confiana na proteo do anonimato. De forma geral, pode-se dizer que a grande
desvantagem da entrevista reside na necessidade de maior preparao e habilidade por parte
do pesquisador em sua elaborao e aplicao. Cooper, Schindler (2003) do maior destaque
para a questo dos custos, se houver necessidade de cobrir uma rea geogrfica ampla ou
houver exigncias elevadas em termos de amostragem.
Na Administrao de Empresas, a entrevista utilizada numa srie de situaes, desde
a seleo de funcionrios at seu desligamento final. Para um estagirio em Administrao, a
entrevista praticamente uma necessidade, pois muitos dos dados exigidos pelo trabalho
devero ser levantados por meio de conversas com os funcionrios.
As entrevistas se classificam podem ser classificadas em diversos grupos (GIL,1995;
MAY, 2004):
a) Entrevista informal: a entrevista menos estruturada possvel, em que o entrevistador
tem apenas o objetivo bsico da pesquisa em sua mente, buscando obter a viso geral do
entrevistado sobre o assunto;

116

b) Entrevista focalizada: tambm se trata de uma tcnica pouco estruturada, mas, alm de
ter um objetivo de pesquisa, o entrevistador focaliza a conversa em um determinado
assunto, procurando manter-se na rota mesmo quando o entrevistado se desvia. muito
til em casos em que se procura explorar com maior profundidade as experincias de
algum em relao a um determinado fato ou fenmeno. Ela possui carter aberto e
permite ao entrevistado responder tendo em mente seu prprio quadro de referncia. De
acordo com May (2004), essa tcnica inclui as entrevistas biogrficas ou de histria de
vida;
c) Entrevista por pautas: o entrevistador prepara uma pauta de assuntos com antecedncia,
fazendo umas poucas perguntas diretamente e concentrando-se no que o entrevistado vai
falando, para explorar os assuntos medida em que surgem. Apesar de ser mais
formalizada que as anteriores, a entrevista por pautas no pode ser considerada
inteiramente estruturada;
d) Entrevista estruturada: neste caso, o entrevistador prepara com antecedncia uma
relao de perguntas (um questionrio), mantida fixa e invarivel independentemente de
quem quer que esteja sendo entrevistado. Normalmente utilizada quando h um grande
nmero de entrevistados, para facilitar a tabulao dos dados. Utilizam-se perguntas
abertas, em que se admite ampla variedade de respostas, ou perguntas fechadas, nas quais
o entrevistador apresenta uma srie de opes para o entrevistado. Neste tipo de
entrevista, pressupe-se que a repetio das mesmas perguntas produzam diferenas
baseadas no na situao da entrevista, mas na pessoa entrevistada, cabendo ao
entrevistador somente apresentar as perguntas, sem se envolver de modo algum com o
entrevistado (a posio de neutralidade definida por May, 2004). Como as entrevistas
so uniformizadas, o resultado desta tcnica maior facilidade de comparao entre as
diferentes entrevistas;
e) Entrevista em grupo: refere-se tcnica em que o entrevistador prepara um grupo que
ser entrevistado simultaneamente. Esse grupo pode assumir o formato de grupo focal
(focus group, a ser abordado com mais profundidade no decorrer desta unidade), em que
se encoraja a discusso entr os seus integrantes. O grupo deve ser grande o bastante para
que se possa obter dados e informaes teis, mas tambm precisa ser suficientemente
pequeno para que o entrevistador possa estudar seu comportamento e todos tenham
chance de participar e contribuir. As entrevistas de grupo permitem [...] uma
compreenso valiosa tanto das relaes sociais em geral como do exame dos processoes e
das dinmicas sociais em particular. (MAY, 2004, p. 152);

117

e) Entrevista semi-estruturada; neste caso, o entrevistador prepara uma lista padronizada

de perguntas, mas acrescenta, em cada entrevista que conduzir, perguntas adicionais que
porventura permitam maior atingimento dos objetivos, de acordo com os comentrios e as
respostas do entrevistado, dando maior liberdade e flexibilidade para o entrevistador, que
poder buscar maior esclarecimento junto ao entrevistado ou sondar suas respostas (MAY,
2004). De maneira mais precisa:
Podemos entender por entrevista semi-estruturada, em geral, aquela que parte de
certos questionamentos bsicos, apoiados em teorias e hipteses, que interessam
pesquisa, e que, em seguida, oferecem amplo campo de interrogativas, fruto de
novas hipteses que vo surgindo medida que se recebem as respostas do
informante. Desta maneira, o informante, seguindo espontaneamente a linha de seu
pensamento e de suas experincias dentro do foco principal colocado pelo
investigador, comea a participar na elaborao do contedo da entrevista.
(TRIVIOS, 1995, p. 146, grifos do autor).

Dencker (2000) recomenda: numa entrevista semi-estruturada, o entrevistador deve

permitir que o entrevistado fale livremente sobre o assunto, podendo incluir questes
medida que este aborde assuntos importantes para os objetivos da mesma.
Hair Jr. et al. (2005) observam que, com a popularizao dos computadores, as
entrevistas podem assumir a forma de dilogos on-line, utilizando softwares de sistemas de
grupos, permitindo coleta e anlise de dados praticamente instantneas. Este sistema de
entrevista perfila-se ao lado das entrevistas por telefone, embora permitam superar, atravs do
uso de webcams, um dos maiores problemas destas, que a ausncia de contato visual entre o
pesquisador e o pesquisado.
Algumas dicas para a preparao da entrevista so dadas por Fletcher (s.d.), das quais
selecionou-se as mais relevantes:
a) Defina com clareza o propsito exato da entrevista;
b) Antes de entrevistar quem quer que seja, realize algumas atividades prvias: reuna
informaes e fatos que auxiliem na conduo da entrevista, avise o entrevistado com
antecedncia, reserve um local adequado (em que voc tiver privacidade e no seja
interrompido), faa uma lista dos pontos a serem discutidos, prepare o material a ser
utilizado e procure antecipar problemas que venham a afetar a conduo da entrevista;
c) Planeje o tempo, reservando horrios para a entrevista, evitando marc-la em horrios que
venham a interromper o trabalho do entrevistado e mantenha um relgio por perto
quando estiver entrevistando algum;
d) Faa seu rascunho da entrevista, definindo os comentrios e perguntas que voc venha a
fazer, tentando antecipar reunies, calculando o tempo da entrevista e determinando como
ser o relatrio final de sua entrevista;

118

e) Avise aos superiores que estar realizando entrevistas naquele horrio e local.
Esses cuidados devem ser complementados pelos seguintes aspectos, levantados por
Gil (1995):
a) Antes de tudo o mais, preciso estabelecer um contato inicial com o(s) entrevistado(s),
procurando ser bem aceito por ele(s). Avisar com antecedncia essencial, mas tambm
preciso quebrar o gelo com o entrevistado, o que se consegue normalmente a partir de
conversa informal sobre algum tema que possa interess-lo; tambm essencial criar uma
atmosfera de cordialidade, evitando coagir ou intimidar o entrevistado. Tambm
conveniente garantir a confidencialidade das informaes, preservando o anonimato do
entrevistado;
b) Feito isso, alguns cuidados devem ser feitos na formulao das perguntas ao entrevistado.
Um planejamento prvio j deve ter sido feito, mas sempre importante saber o momento
certo de formular uma determinada pergunta, evitando alguns aspectos, tais como
sobrecarregar o entrevistado com muitas questes, induzir suas respostas e criar
sentimentos negativos ou de recusa a responder;
c) Durante os questionamentos, o entrevistador deve estimular o entrevistado a fornecer
respostas claras e completas, mas tambm deve ter o cuidado de evitar induzi-lo a
qualquer coisa;
d) essencial dispor de algum meio de registro das respostas. Muitas vezes, a entrevista
aborda temas e assuntos delicados, os quais as pessoas no se sentem muito vontade em
responder, mas preciso cuidar de registrar com fidelidade as respostas dadas.
conveniente mostrar ao entrevistado que suas respostas esto sendo registradas em fita ou
papel, e frisar que sua identidade ser preservada. Deve-se evitar ao mximo parafrasear
ou distorcer as respostas dadas;
e) Ao concluir a entrevista, conveniente deixar a porta aberta, isto , provocar o interesse
do entrevistado em fornecer mais dados, se isso for necessrio.
Em relao ao ponto observado em d, recomenda-se apresentar ao entrevistado a
transcrio das respostas dadas, solicitando ao mesmo que corrija eventuais imprecises na
mesma. Ao faz-lo, o entrevistado s vezes se anima a acrescentar informaes a respeito do
assunto, tornando essa reviso ainda mais preciosa para o pesquisador. Deve-se ter o cuidado
de no mostrar o material aos superiores ou colegas dos entrevistados, para evitar
constrangimentos.
Em termos de cuidados especficos junto aos entrevistados, convm mencionar que
preciso deixar bem claro ao entrevistado que a experincia dever ser-lhe satisfatria, que se

119

trata de alguma coisa importante (e no uma simples perda de tempo) e que o entrevistador
uma pessoa digna de confiana (COOPER; SCHINDLER, 2003).
Um ponto importantssimo a ser mencionado: preciso fazer um pr-teste, ou seja,
entrevistar um pequeno grupo de pessoas (voluntrias ou indicadas pelos responsveis pelo
andamento da pesquisa) e medir os resultados desse teste; o nmero de pessoas com as quais
ser aplicado o pr-teste deve ser estimado a partir do tamanho da amostra ou da populao
pesquisada, mas no existe nenhum padro ou dimensionamento previamente definido. O prteste, menciona Gil (1996, p. 95),
[...] no visa captar qualquer dos aspectos que constituem os objetivos do
levantamento. No pode trazer nenhum resultado referente a esses objetivos. Ele est
centrado na avaliao dos instrumentos enquanto tais, visando garantir que meam
exatamente aquilo que pretendem medir.

O pr-teste visa avaliar:

a) Clareza e preciso dos termos;
b) Quantidade de perguntas;
c) Forma das perguntas;
d) Ordem das perguntas;
e) Introduo da entrevista.
A partir desses resultados, o pesquisador deve acrescentar, retirar ou reformular as
perguntas, ou mesmo mudar de estratgia (de uma entrevista informal para uma estruturada,
por exemplo), de forma que, ao ser conduzido o processo de entrevista da amostra
previamente definida, j se tenha uma indicao mais precisa da confiabilidade do
instrumento utilizado. No caso da entrevista, deve-se procurar escolher como amostra
indivduos representativos, a par da pesquisa que est sendo realizada e de seus objetivos
(GIL, 1996).
tambm importante trabalhar a questo da preparao de entrevistador e
entrevistado. Segundo Bergamini, Beraldo (1988), a pessoa bem entrevistada aquela em
que, no processo de entrevista, sente-se fisicamente bem, no est submetida a uma situao
que lhe provoca ansiedade e possui algum interesse na entrevista. O bom entrevistador, por
sua vez, preparou todos os aspectos fsicos da entrevista (local, material, entrevistados que
contribuem para o objetivo), est vontade (e sabe colocar o entrevistado numa situao
confortvel) e preparou as tcnicas da melhor forma possvel (BERGAMINI; BERALDO,
1988).
O clima deve ser de confiana entre o entrevistador e o entrevistado. Algumas dicas
para melhorar o relacionamento entre eles so dadas por Cooper, Schindler (2003), a partir do

120

que se chama tcnica de confirmao: preciso deixar claro, o tempo todo, que o
entrevistador est interessado nas informaes prestadas pelo entrevistado (o que se consegue
por meio de pequenas interjeies e demonstraes de interesse), fazer pausas de expectativa
e demonstraes de que se est esperando maior desenvolvimento da resposta, repetir a
pergunta quando o entrevistado demonstra no ter compreendido, repetir a resposta para
confirmar o que se ouviu, fazer perguntas ou comentrios neutros, pedir maiores
esclarecimentos.
Tudo isso deve garantir que a entrevista seja conduzida de tal forma que cada
entrevistado compreenda da mesma forma a pergunta que lhe for formulada, e
simultaneamente evitar conduzir a entrevista de forma que se induza o entrevistado a alguma
resposta (ROESCH, 1999). Dessa maneira, pode-se afirmar que a entrevista deve ser uma s;
os entrevistados que mudam. Esse cuidado na uniformizao auxiliar bastante no
tratamento dos dados obtidos com a entrevista, e reafirma a importncia do pr-teste.

11.2.1 O Focus Group

O focus group uma tcnica utilizada por muitos pesquisadores com sucesso, e
consiste em entrevistas em profundidade com um grupo de pessoas a respeito de um assunto
especfico (MARTINS, 2006). Em vez de entrevistar os elementos da populao
individualmente, o pesquisador os rene em um grupo e procede a uma entrevista com todos
simultaneamente, de modo que as respostas dadas pelo indivduo acabam, de uma forma ou
de outra, influenciando as de outras pessoas). O pesquisador assume o papel de moderador da
pesquisa, apresentando perguntas e mediando a interao entre os componentes do grupo.
Martins (2006) apresenta uma srie de recomendaes para a construo de pesquisa
por meio de focus groups:
a) O grupo deve ter entre seis e doze componentes, a serem escolhidos de acordo com os
propsitos da pesquisa;
b) Cada participante deve ter algo a dizer sobre o assunto;
c) Deve-se ter um grupo demograficamente heterogneo, mas com nvel cultural semelhante;
d) O nvel de envolvimento do moderador varivel, dependendo de como ele conduz as
entrevistas e a interao entre as pessoas;
e) Devem ser marcadas sesses de entrevistas, previamente planejadas e roteirizadas;
f) A durao das sesses deve ser de uma a duas horas;

121

g) O local das sesss deve ser confortvel e recomendvel dispor os integrantes do grupo
em forma de U, para que eles possam ver uns aos outros. Deve-se colocar em local visvel
o nome das pessoas para facilitar a interao. Se necessrio, pode-se inclusive proceder s
entrevistas em ambiente virtual (como numa sala de chat);
h) O moderador no pode fazer juzos sobre as respostas e deve ter a capacidade de
memoriz-las ou ento usar um assistente que as registre;
i) As respostas devem ser consolidadas em categorias de anlise que permitam consolid-las
em grupos semelhantes.

11.3 QUESTIONRIO

O questionrio consiste na "[...] tcnica de investigao composta por um nmero mais

ou menos elevado de questes apresentadas por escrito s pessoas, tendo por objetivo o
conhecimento de opinies, crenas, sentimentos, interesses, expectativas, situaes
vivenciadas, etc." (GIL, 1995, p. 124). Roesch (1999) complementa essa afirmao, ao
colocar que um questionrio no uma simples listagem de questes, e sim um instrumento
de coleta de dados que procura mensurar alguma coisa, exigindo esforo prvio de
planejamento no sentido de definio do problema a ser pesquisado, da definio e
operacionalizao das variveis, entre outros aspectos.
De acordo com Gil (1995), o questionrio apresenta uma srie de vantagens: permite
atingir grande nmero de pessoas, mesmo dispersas; no exige gastos com treinamento de
entrevistadores; garante o anonimato dos respondentes; abre a possibilidade das pessoas o
responderem no momento mais conveniente; diminui o vis do pesquisador sobre os
pesquisados. Por outro lado, ele tambm apresenta desvantagens e limitaes: exclui da
pesquisa os analfabetos; no permite tirar dvidas quando das respostas; o pesquisador pouco
ou nada sabe sobre o contexto em que o questionrio foi respondido; no h nenhuma garantia
de que as pessoas o devolvam preenchido; deve ser restrito, envolvendo nmero limitado de
perguntas; dificulta a objetividade, pois, embora as perguntas sejam as mesmas para todos,
no h como garantir igualdade de interpretao das respostas (GIL, 1995).
Gil (1996, p. 91-92) apresenta uma srie de regras prticas para a elaborao de
questionrios de pesquisa, a saber:
a)
as questes devem ser preferencialmente fechadas, mas com alternativas
suficientemente exaustivas para abrigar a ampla gama de respostas possveis;
b)
devem ser includas apenas as perguntas relacionadas ao problema proposto;
c)
no devem ser includas perguntas cujas respostas possam ser obtidas de
forma mais precisa por outros procedimentos;

122

d)
deve-se levar em conta as implicaes da pergunta com os procedimentos de
tabulao e anlise dos dados;
e)
as perguntas devem ser formuladas de maneira clara, concreta e precisa;
f)
deve-se levar em considerao o sistema de referncia do entrevistado, bem
como o seu nvel de informao;
g)
a pergunta deve possibilitar uma nica interpretao;
h)
a pergunta no deve sugerir respostas;
i)
as perguntas devem referir-se a uma nica ideia de cada vez;
j)
nmero de perguntas deve ser limitado;
k)
questionrio deve ser iniciado com as perguntas mais simples e finalizado
com as mais complexas;
l)
as perguntas devem ser dispersadas sempre que houver possibilidade de
contgio;
m)
convm evitar as perguntas que provoquem respostas defensivas,
estereotipadas ou socialmente indesejveis, que acabam por encobri sua real
percepo acerca do fato;
n)
na medida do possvel, devem ser evitadas as perguntas personalizadas,
diretas, que geralmente se iniciam por expresses do tipo o que voc pensa a
respeito de..., na sua opinio... etc., as quais tendem a provocar respostas de fuga;
o)
deve ser evitada a incluso, nas perguntas, de palavras estereotipadas, bem
como a meno a personalidades de destaque, que podem influenciar nas respostas,
tanto em sentido positivo quanto negativo;
p)
cuidados especiais devem ser tomados em relao apresentao grfica do
questionrio, tendo em vista facilitar seu preenchimento;
q)
questionrio deve conter uma introduo que informe acerca da entidade
patrocinadora, das razes que determinaram a realizao da pesquisa e da
importncia das respostas para atingir os seus objetivos;
r)
questionrio deve conter instrues acerca do correto preenchimento das
questes, preferencialmente com caracteres grficos diferenciados.

De forma mais geral, a listagem supracitada pode ser agrupada nos seguintes critrios:
a) Forma das perguntas: h trs formas de elaborar as perguntas do questionrio, as abertas
(sem qualquer restrio), as fechadas (na qual se apresenta uma escala de resposta) e as
duplas (em que se coloca primeiro uma pergunta fechada e, no segundo momento, uma
aberta - normalmente um "por qu"). Cada uma delas atende a um objetivo especfico e
portanto possui uma aplicao especfica;
b) Contedo das perguntas: as questes podem ser feitas sobre fatos concretos, crenas,
sobre sentimentos, padres de ao, comportamentos presentes ou passados, razes
conscientes sobre crenas, sentimentos, padres de ao ou comportamentos;
c) Escolha das perguntas: h algumas regras bsicas, quais sejam, s se deve fazer
perguntas sobre o problema pesquisado, no se deve incluir pergunta que possa ser melhor
respondida por outro procedimento, deve-se tomar em considerao a tabulao dos
dados, no se deve incluir questes que permitam dupla interpretao ou penetrem na
intimidade do pesquisado;
d) Formulao da perguntas: preciso cuidar da conciso, da apropriao da pergunta ao
nvel de informao do pesquisado, evitar a dupla interpretao, evitar dupla resposta, e as
perguntas devem referir-se a uma s ideia por vez;

123

e) Nmero de perguntas: questionrios muito extensos diminuem as possibilidades de se

obter respostas;
f) Ordem das perguntas: deve-se evitar mudanas bruscas de tema, e tambm evitar o
"efeito de contgio", em que a resposta de uma pergunta influenciada pela de outra;
g) Preveno de deformaes: existem mecanismos de defesa social por parte das pessoas,
que dificultam a aplicao do questionrio. As pessoas muitas vezes reagem mal a
perguntas pessoais, ou que envolvam preconceitos, esteretipos, mudanas, ou abram a
possibilidade de julgamentos por parte do pesquisador. Tambm preciso evitar incluir
menes a personalidades destacadas, que possam induzir resposta;
h) Apresentao do questionrio: preciso cuidar no somente de aspectos grficos (papel,
fonte, diagramao, espao para as respostas), mas tambm das instrues do
preenchimento, que devem ser claras e precisas, e da introduo do questionrio, que
apresente informaes sobre quem est realizando a pesquisa, e porqu, bem como
sublinhar a importncia de questionrios bem respondidos (GIL, 1995).
Um questionrio deve estimular a memria do entrevistado, comeando pelos fatos
mais recentes e deve ser elaborado de forma que as perguntas no induzam a uma resposta,
nem tragam dificuldades de interpretao ou ambigidades. As variveis introduzidas nas
perguntas devem ser adequadamente operacionalizadas, ou seja, devem ser definidas de modo
que se possa identific-las ou medi-las na resposta (MAY, 2004).
Os questionrios podem incluir perguntas-filtro, que, ao serem respondidas,
permitem ao pesquisador decidir, a partir da resposta, se o entrevistado ir fornecer as
informaes necessrias (como, por exemplo, a pergunta voc j recebeu treinamento da
empresa?, no caso de uma pesquisa a respeito dos resultados do treinamento), e perguntas
de controle, que esclarecem dvidas que porventura surjam a partir das respostas
(permanecendo no exemplo acima, uma pergunta de controle poderia se referir quantidade
de vezes em que o entrevistado passou por programas de treinamento da empresa), sempre
tomando-se o cuidado de apresentar as perguntas na mesma ordem em todos os questionrios,
para facilitar a tabulao das respostas (DENCKER, 2000).
Da mesma forma que a entrevista, o questionrio deve ser testado antes de aplicado.
Essa prova preliminar, ou pr-teste, busca identificar se o questionrio foi bem elaborado em
termos da clareza e preciso com que os termos so utilizados nas questes, a forma pela qual
elas so apresentada e se desmembram em perguntas adicionais, a ordenao das questes, e a
introduo dada ao questionrio (GIL, 1995); aplicam-se ao pr-teste do questionrio os
mesmos aspectos anteriormente abordados no que tange entrevista. Na questo da

124

apresentao fsica, uma recomendao comum de que a introduo, as instrues e as

questes propriamente ditas sejam apresentadas em fontes diferentes (GIL, 1995; ROESCH,
1999).

11.4 PESQUISA DOCUMENTAL

A pesquisa nos documentos disponveis uma tcnica extremamente importante para

o pesquisador, uma vez que estes se constituem numa preciosa fonte de informaes. May
(2004) afirma que os documentos so a sedimentao de prticas sociais e fornecem
informaes sobre as decises tomadas peslas pessoas, bem como leituras particulares de
eventos sociais que podem estar indisponveis para o pesquisador.
A primeira questo que surge, neste tipo de pesquisa, , sem dvida, quais
documentos buscar? Marconi, Lakatos (1999) arrolam os seguintes tipos:
a) Documentos escritos: documentos oficiais, publicaes parlamentares, documentos
jurdicos, fontes estatsticas, publicaes administrativas, documentaes particulares;
b) Outros tipos: iconografia (imagens como gravuras, desenhos, estampas, pinturas),
fotografia, objetos (artefatos), canes folclricas, vesturio e folclore em geral.
Yin (1984) apresenta os seguintes, mais comumente utilizados em pesquisas de
Administrao: cartas, memorandos, comunicados, agendas, atas e minutas de encontros e
reunies, documentos internos da administrao, estudos e anlises formais a respeito da
mesma realidade que est sendo pesquisada, clipping de imprensa e artigos da mdia sobre a
organizao (tanto os estudos quanto esses artigos constituem-se em fontes secundrias de
dados, que sero tratadas no subitem referente pesquisa bibliogrfica).
Uma segunda questo diz respeito a onde encontrar os documentos? Marconi,
Lakatos (1999) apresentam as seguintes fontes de documentos: arquivos pblicos (municipais,
estaduais e federais), arquivos particulares (em domiclios particulares, instituies privadas e
certos rgos pblicos, como delegacias, Receita Federal, departamentos de trnsito, etc.) e
fontes estatsticas (IBGE, Ibope, Instituto Gallup, etc.).
Para o delineamento da pesquisa documental, Gil (1996) recomenda as seguintes
etapas:
a) Em primeiro lugar, preciso determinar os objetivos da pesquisa;
b) O segundo aspecto consiste na elaborao de um plano de trabalho;
c) A partir desse plano, identificam-se as fontes de dados;
d) Identificadas as fontes, preciso localiz-las e obt-las;

125

e) Com as fontes em mos, o pesquisador deve fazer o tratamento dos dados;

f) Aps esse tratamento, deve-se confeccionar fichas;
g) Finalmente, parte-se para a redao do trabalho.
Embora Gil apresente o delineamento de pesquisa documental como sendo uma
pesquisa cientfica prpria, pode-se considerar o fato de que o estagirio no ir se ater aos
documentos da empresa para sua pesquisa, mas sim utiliz-los como reforo para seu
trabalho. Assim, algumas das etapas levantadas acima precisam de maior desenvolvimento:
a) Em primeiro lugar, o acadmico deve responder questo: os objetivos do meu trabalho
exigem a pesquisa documental? Em qualquer estgio que exija a avaliao de um
programa ou plano j adotado pela empresa, a resposta afirmativa, e deve-se observar
que a pesquisa documental ser imprescindvel para o sucesso do estgio, pois esses
documentos permitem confrontar o passado e o presente; para os demais casos,
dependendo do trabalho a ser realizado, o estagirio poder no se valer dela;
b) Admitindo-se que o estagirio realmente necessite de pesquisa documental, surge a
pergunta: quais so, e onde posso obter, os documentos necessrios? Normalmente,
alm dos documentos mencionados no incio deste item, o plano de negcio, os balanos e
demais registros contbeis, as atas de reunies, os relatrios internos e para acionistas,
entre outros, so boas fontes de informaes para o estagirio. Esses documentos
normalmente esto disponveis na prpria empresa, e podem ser franqueados ao
estagirio. Mas importante observar uma regra simples: documentos sigilosos podem ser
consultados, mas nem sempre citados, portanto, conveniente informar-se com o
supervisor antes de mencionar documentos no trabalho final;
c) Obtidos os documentos, surge uma nova questo: como separar o joio do trigo? Isto ,
preciso fazer uma leitura prvia, para identificar quais documentos contm informaes
relevantes. Selecionados estes, novas leituras se fazem necessrias, de forma que se
alcance a compreenso dos dados. Fichas de leitura (apresentadas no incio deste trabalho)
so muito teis para indicar quais so os dados mais importantes e as informaes que
realmente sero teis para o trabalho;
d) Aps esse trabalho, surge uma nova questo: como fazer a anlise dos dados?
Documentos empresariais muitas vezes no receberam nenhum tratamento analtico, e, no
caso de o terem recebido, poucas vezes esto prontos para uso pelo estagirio, exigindo
grande esforo deste para serem trabalhados. Neste sentido, deve-se proceder anlise de
contedo, que, segundo Gil (1996, p. 83-84), [...] possibilita a descrio do contedo
manifesto e latente das comunicaes [...].

126

O primeiro cuidado que deve ser tomado quando se procede pesquisa documental, de
acordo com May (2004), avaliar a autenticidade do documento; embora falsificaes
possam ser interessantes, de acordo com as caractersticas da pesquisa, os documentos
autnticos so preferveis. A seguir, preciso determinar a credibilidade do documento, que
ser refere extenso pela qual a informao contida sincera. A terceira etapa diz respeito
representatividade do documento, procurando determinar se ele tpico da realidade que
descreve. A tlima etapa consiste no significado do documento, em termos de clareza e
compreenso.
interessante trabalhar um pouco mais a questo do processo de leitura de textos.
Severino (2000) apresenta uma metodologia de leitura que, embora seja de alcance geral,
aplica-se muito bem ao caso presente e portanto merece ser desenvolvida aqui. O primeiro
aspecto refere-se delimitao da unidade de leitura; esta definida como [...] um setor do
texto que forma uma totalidade de sentido. (SEVERINO, 2000, p. 51); um captulo, uma
seo, um item podem ser considerados unidades de leitura.
Determinada essa unidade de leitura, o acadmico deve proceder anlise textual,
que vem a ser uma preparao para anlises mais profundas do material; neste momento,
busca-se simplesmente tomar contato com o texto, de forma que se obtenha uma viso
panormica do mesmo, em que se esclarecem os conceitos, determina-se o quadro terico a
que o autor se filia e se esquematiza o texto de forma a se ter uma viso de conjunto do
mesmo (SEVERINO, 2000).
Feito isso, procede-se anlise temtica. Aqui, o acadmico [...] procura ouvir o
autor, apreender, sem intervir nele, o contedo de sua mensagem. Praticamente, trata-se de
fazer ao texto uma srie de perguntas cujas respostas fornecem o contedo da mensagem.
(SEVERINO, 2000, p. 55). Essas perguntas, conforme Severino (2000), abrangem:
a) Qual o tema, ou o assunto do texto?
b) Qual o problema abordado pelo autor?
c) Como o autor responde a esse problema, isto , qual sua ideia central, sua proposio
fundamental ou sua tese?
d) Qual o raciocnio, isto , a argumentao utilizada pelo autor?
e) Quais so as ideias secundrias utilizadas pelo autor para provar seu ponto de vista?
O resultado da anlise temtica ser tanto o resumo do texto quanto um roteiro para
leitura do mesmo, alm de servir de base para a terceira abordagem desse texto: a anlise
interpretativa. A funo da interpretao, de acordo com Severino (2000, p. 56),

127

[...] tomar uma posio prpria a respeito das ideias enunciadas, superar a estrita
mensagem do texto, ler nas entrelinhas, forar o autor a um dilogo, explorar
toda a fecundidade das ideias expostas, cotej-las com outras, enfim, dialogar
com o autor.

Em primeiro lugar, o acadmico deve procurar situar o texto no pensamento geral do

autor; a partir da, deve-se situar o pensamento do autor no contexto mais amplo do
conhecimento sobre o tema, a fim de definir seu posicionamento em termos de correntes de
pensamento; feito isso, preciso explicitar os pressupostos do texto, que so ideias
subjacentes; a partir da, deve-se proceder crtica do texto, levando em conta sua coerncia
interna, a originalidade, alcance, validade e contribuio dada pelo texto ao problema em tela;
findo esse ponto, procede-se problematizao do texto, que consiste numa interpretao do
mesmo, levantando e discutindo questes explcita ou implicitamente levantadas pelo autor,
ou pelo prprio leitor; por fim, elabora-se uma sntese pessoal do texto (SEVERINO, 2000).
No caso de documentos de empresa, esse tratamento completo nem sempre possvel, mas
deve ser tentado ainda assim.
Informaes documentais, de acordo com Forster (apud MAY, 2004), so sempre
informaes contextualizadas. O documento no pode ser analisado somente pelo seu
significado manifesto, mas tambm pelo contexto geral que o produziu. Isso obriga o
pesquisador a ser cuidadoso com esse mtodo: o conhecimento produzido pela pesquisa
documental precisa ser cotejado com o obtido por meio de outros mtodos de coleta, para
poder ser aceito.
O estagirio no pode esquecer de que o supervisor da empresa uma fonte
permanente de consulta, para tirar dvidas que porventura surjam de sua anlise dos
documentos consultados. conveniente apresentar os resultados dessa anlise para que o
supervisor os confirme ou os altere, corrigindo o que se fizer necessrio.

11.4.1 A pesquisa bibliogrfica

Um relatrio de estgio precisa de uma fundamentao terica. Isso implica na

exigncia de consulta e pesquisa a livros, artigos e papers que abordem o tema do estgio,
trabalhando os diversos elementos nele contemplados. Independentemente da fundamentao
terica, o pesquisador poder precisar da pesquisa bibliogrfica em diversos momentos
diferentes na elaborao de seu trabalho. As principais fontes bibliogrficas so, conforme
Marconi, Lakatos (1999):
a) Imprensa escrita, na forma de jornais e revistas;

128

b) Meios audiovisuais, como filmes, rdio, televiso;

c) Material cartogrfico (mapas e grficos);
d) Publicaes como livros, teses, monografias, publicaes avulsas.
O delineamento de pesquisa bibliogrfica aqui proposto segue o roteiro definido por
Macedo (1994):
a) Em primeiro lugar, preciso ter bem claro o que ser pesquisado, delimitando-se o
assunto, o tema e o problema que sero trabalhados. Marconi, Lakatos (1999) chamam tal
etapa de identificao, em que se faz o reconhecimento do que for pertinente ao tema da
pesquisa. As autoras sugerem a consulta a catlogos, ndices, bibliografias e abstracts.
Este material pode ser obtido em publicaes especficas e nas prprias bibliotecas;
b) O segundo passo consiste na seleo de fontes bibliogrficas, e dos locais aonde podero
ser obtidos. Corresponde etapa de localizao definida por Marconi, Lakatos (1999);
c) preciso definir de que forma sero registrados os dados e informaes obtidos,
recomendando-se sobretudo o fichamento dos textos;
d) A partir dessas definies, pode-se proceder leitura do material, seleo e organizao
dos dados;
e) Findo o processo de leitura, deve-se preparar um sumrio do trabalho, no qual seja feito
um esquema provisrio do mesmo. Esse esquema ser complementado por um rascunho
inicial, a ser revisado em termos de contedo e de forma de expresso, para ser
apresentado ao final dos trabalhos.
Convm lembrar que o orientador desempenha um papel muito importante na fase da
pesquisa bibliogrfica, indicando sugestes de textos, discutindo ideias desenvolvidas pelos
autores e revisando o material escrito pelo acadmico. Uma dica importante: no deixe a
pesquisa bibliogrfica para o final do trabalho. Na maioria das vezes, a bibliografia sobre
o tema ajudar bastante na definio do que fazer no estgio, dos resultados que podem ser
esperados, e das melhores tcnicas para atingir os objetivos.

129

12 ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS

Anlise e interpretao dos dados caminham juntas na pesquisa. De maneira geral,

pode-se dizer que a anlise refere-se a um esforo de sumarizao dos dados, para que os
mesmos possibilitem o fornecimento de respostas aos problemas propostos, enquanto que a
interpretao se refere tentativa de obter um significado maior nessas respostas, por
intermdio da ligao entre as mesmas e o conhecimento existente (GIL, 1995). Nas palavras
de Dencker (2000, p. 159):
o objetivo da anlise reunir as observaes de maneira coerente e organizada, de
forma que seja possvel responder ao problema de pesquisa. A interpretao busca
dar um sentido mais amplo aos dados coletados, fazendo a pote entre eles e o
conhecimento existente. Todo o processo de pesquisa desenvolvido foi orientado
para esse objetivo.

Portanto, os processos de anlise e interpretao de dados devem ser considerados

como o resultado final da pesquisa, ou seja, a construo de conhecimento. Neste momento se
pode reconhecer o trabalho propriamente dito feito pelo pesquisador, tendo como base os
objetivos que ele se props alcanar.
Para realizar a anlise dos dados, algumas etapas so necessrias:
a) Classificao dos dados;
b) Codificao;
c) Tabulao;
d) Anlise estatstica dos dados.
sempre conveniente definir a forma de apresentao dos dados. Dados quantitativos
exigem a apresentao em tabelas, quadros e/ou grficos, para facilitar sua visualizao e sua
compreenso por parte do leitor. Aps a realizao das anlises estatsticas, quando estas se
fizerem necessrias, o pesquisador deve proceder interpretao dos dados, a ser feita sempre
tendo-se em mente a pergunta e os objetivos de pesquisa.
O restante desta unidade ser dedicado a uma breve explanao desses processos, de
maneira a permitir uma introduo ao trabalho global de anlise e interpretao dos dados,
que deve ser previsto no projeto de estgio, e realizado para a confeco do relatrio final.
Conclui-se com algumas consideraes a respeito da interpretao de dados.

130

12.1 CLASSIFICAO

O processo de classificao dos dados consiste em dividir o conjunto de dados

coletados em partes ordenadas e colocadas em lugares especficos (DENCKER, 2000), e
parte do estabelecimento de categorias, que podem ser compreendidas como classes de dados.
De acordo com Selltiz et al. (apud GIL, 1995), para que as categorias sejam teis para o
pesquisador, preciso inicialmente estabelecer um princpio de classificao, criar um
conjunto exaustivo de categorias e cuidar para que estas sejam mutuamente exclusivas.
Marconi e Lakatos (1999) colocam um aspecto importante: o nmero de categorias deve ser
determinado pelas caractersticas significativas da realidade pesquisada, caractersticas estas
que devem ser diferentes e identificveis.
Em outras palavras, as categorias so caixinhas ou gavetas, nas quais os dados so
colocados, de acordo com a etiqueta colocada em cada caixinha ou gaveta, sendo cada
uma diferenciada de maneira que no se possa colocar o mesmo dado em mais de uma
caixinha ou gaveta. Esse procedimento, alm de metodologicamente rigoroso, permite o
melhor tratamento dos dados e facilita sua interpretao posterior.
Por exemplo, o pesquisador que esteja investigando o absentesmo numa empresa
pode fazer aos respondentes do questionrio uma srie de perguntas, que permitem respostas
em diversas categorias. Essas perguntas abrangeriam as seguintes informaes (dentre outras):
a) Tempo de servio;
b) Idade;
c) Sexo;
d) Nvel de instruo;
e) Cargo ocupado.
Dentro da pergunta a, por exemplo, podem ser colocadas as seguintes classes ou
categorias de anlise:
a) Menos de 1 ano;
b) 1-5 anos;
c) 5-10 anos;
d) 10-15 anos;
e) 15-20 anos;
f) Mais de 20 anos.
Continuando com o exemplo, para a pergunta c, apenas duas categorias so
possveis. Mas j a pergunta d pode incluir diversas possibilidades: o pesquisador poderia

131

dividir os respondentes com curso superior em nvel superior completo ou incompleto, e

dentro da primeira categoria, pode-se apresentar casos de ps-graduao completa ou
incompleta, e assim por diante. Os objetivos da pesquisa so um lembrete para a definio da
categoria: tecnicamente, a classificao uma maneira de discriminao e seleo dos dados,
com a meta de agrup-los em categorias ou classes, tendo em mente os objetivos do trabalho.
(RAUEN, 2002, p. 133).
O princpio bsico de estabelecimento de categorias : nenhum respondente
pesquisa pode ficar de fora de uma categoria. Ou seja, preciso tomar bastante cuidado ao
estabelecer as categorias, de forma que estas abranjam todas as respostas possveis (para
tanto, em alguns casos, ser necessrio incluir a categoria outros, para dados em que
existam dificuldades em ser encaixados em uma categoria). Isso significa que o processo de
estabelecimento de categorias, conquanto seja uma tarefa bastante simples em muitos casos,
no necessariamente o ser em todos.
Alm deste princpio, Rauen (2002) recomenda alguns outros:
Deve-se utilizar somente um critrio para a classificao dos dados;
A soma das Frequncias dos dados em cada categoria deve ser igual ao total da populao
ou amostra pesquisada;
As classes devem ser excludentes (como j observado acima), adequadas ao problema
investigado e interligadas (ou seja, devem permitir anlises conjuntas);
As classes no podem ser to minuciosas que no permitam ao pesquisador ter a viso do
todo na populao.
Para Marconi, Lakatos (1999) os dados podem ser classificados de forma quantitativa
(que responde pergunta no quanto os dados se dividem), que focaliza uma grandeza ou
quantidade do fator presente, ou qualitativa (que responde pergunta como os dados se
dividem), que se baseia na presena ou ausncia de uma determinada caracterstica ou
propriedade. Peso, custos e nmero de filhos so exemplos de classes quantitativas, enquanto
que sexo, nacionalidade e estado civil podem ser citados como exemplos de qualitativas
(MARCONI; LAKATOS, 1999). As autoras sublinham: no caso de classificaes
quantitativas, os dados podem exigir agrupamentos (por exemplo, em vez de uma classe para
1 salrio mnimo, 2 salrios e assim sucessivamente at chegar a 50 salrios mnimos, o
pesquisador deve agrupar as classes em estratos como 1 a 5 salrios mnimos, 6 a 10
salrios mnimos e assim por diante at esgotar as possibilidades de classes de dados).

132

12.2 CODIFICAO

O processo de codificao pode ser definido como a transformao de dados brutos

em smbolos que permitam tabulao (GIL, 1995), ou seja, a alocao de cdigos (geralmente
numricos) para cada classe ou categoria, com a finalidade de [...] sintetizar os dados, de
forma a facilitar a compreenso e otimizar a interpretao. (RAUEN, 2002, p. 134). Esse
processo pode ser feito antes ou depois da aplicao do instrumento de coleta de dados,
devendo ser sempre realizado aps a definio das categorias de anlise (DENCKER, 2000).
Para Marconi e Lakatos, [...] codificar significa organizar os dados em classes ou categorias,
atribuindo a cada categoria um item e dando a cada um deles um smbolo (nmero ou letra).
(1999, p. 143).
Suponha-se que o exemplo colocado acima refira-se a um questionrio:
1) Tempo de servio
Menos de 1 ano

( ) 01

1-5 anos

( ) 02

6-10 anos

( ) 03

11-15 anos

( ) 04

16-20 anos

( ) 05

Mais de 20 anos

( ) 06

Os nmeros de 01 a 06 referem-se ao cdigo de cada resposta, facilitando o processo

de tabulao. Entretanto, importante mencionar, como lembra May (2004), que as respostas
apresentadas pergunta devem ser no somente mutuamente exclusivas, mas tambm
exaustivas, ou seja, no s no deve ser possvel marcar mais de uma resposta pergunta,
como tambm no se pode pensar em nenhuma hiptese alternativa de resposta alm das
arroladas. Rauen (2002) recomenda tentar antecipar as respostas s perguntas, o que pode ser
facilmente alcanado no caso dos questionrios, mas complicado no caso dos procedimentos
abertos como as entrevistas.
Os cdigos devem ser analisados para verificar sua validez, ou seja, o grau em que os
dados observados correspondem a algum critrio que possa ser adotado como uma medida
adequada dos fenmenos estudados; a estruturao do material e a simplicidade das categorias
so aspectos centrais para garantir a segurana dos procedimentos de codificao do material
obtido com a pesquisa (MARCONI; LAKATOS, 1999).

133

12.3 TABULAO
Entende-se por tabulao o [...] processo de agrupar e contar os casos que esto nas
vrias categorias de anlise. (GIL, 1995, p. 169). Na tabulao, a operao essencial consiste
na contagem para determinao do nmero de casos das vrias categorias, de acordo com
Dencker (2000). Conforme Gil (1995) existem dois tipos de tabulao. O primeiro chamado
tabulao simples, que a contagem das Frequncias das categorias de cada conjunto, ou
seja, a determinao do nmero de respostas em cada categoria. Por exemplo, num universo
de 500 respondentes questo sobre o tempo de servio, ter-se-ia um total de 35 respostas
para at um ano de servio, 105 para um a cinco anos, e assim por diante. Veja-se o quadro a
seguir:
Tempo de servio na empresa

Frequncia

Menos de 1 ano

35

1 a 5 anos

105

6 a 10 anos

200

11 a 15 anos

120

16 a 20 anos

30

Mais de 20 anos

10
TOTAL

500

O segundo tipo consiste na tabulao cruzada, que a contagem de Frequncias que

ocorram em dois ou mais conjuntos de categorias. De acordo com Malhotra (2001), a
tabulao cruzada descreve duas ou mais variveis simultaneamente, combinando em uma s
tabela as distribuies de Frequncia de duas ou mais variveis. Por exemplo, pode-se cruzar
as respostas obtidas na pergunta sobre tempo de servio com as informaes da pergunta
sobre nvel de escolaridade, ou com a pergunta sobre o cargo ocupado, e assim por diante. A
tabulao cruzada muito utilizada nas pesquisas quantitativas, porque auxilia na definio de
correlaes entre as variveis estudadas e os dados obtidos na pesquisa. importante, antes
de partir da tabulao cruzada, veridicar cuidadosamente a existncia de relaes entre as
variveis. O quadro abaixo divide a distribuio acima apresentada em sexos (por
comodidade, apresentam-se apenas as duas primeiras classes):
Tempo de servio na empresa

Sexo

Frequncia

Menos de 1 ano

Masculino

134

1 a 5 anos

Feminino

27

Masculino

43

Feminino

62
TOTAL

140

A tabulao pode ser feita de maneira manual (com lpis e papel), mecnica (com
cartes perfurados evidentemente, em desuso hoje em dia) e eletrnica (usando-se o
computador). Neste ltimo caso, existem programas estatsticos que permitem uma tabulao
rpida e precisa, permitindo vrios graus de complexidade nas anlises.
Aps a tabulao dos dados, Rauen (2002) recomenda o uso da distribuio de
Frequncia, em que se apresentam os resultados obtidos em cada classe. De acordo com
Goode e Hatt (apud MARCONI; LAKATOS, 1999, p. 154), uma distribuio de Frequncia
a [...] apresentao, numa coluna, de qualidades diferentes de um atributo, ou valores
diferentes de uma varivel, junto com as entradas em outra coluna, mostrando a Frequncia da
ocorrncia de cada uma das classes, sendo muito til para o trabalho de anlise estatstica.
As Frequncias podem ser absolutas (simples contagem dos resultados) ou relativas
(transformao dos resultados obtidos em percentuais), podendo ser ainda acumuladas em
cada um dos tipos (ou seja, somam-se as Frequncias em cada classe).

12.4 ANLISE ESTATSTICA

A anlise estatstica feita em dois nveis: descrio dos dados e avaliao de

generalizaes obtidas a partir dos dados (GIL, 1995). Segundo Dencker (2000), a anlise e a
descrio dos dados procuram estabelecer:
a) A tipicidade de um grupo;
b) A variao dentro do grupo;
c) As distribuies dentro do grupo em relao a determinadas variveis;
d) A relao das diferentes variveis entre si;
e) A descrio das diferenas entre dois ou mais grupos de indivduos.
Nesses casos, a anlise lana mo de medidas estatsticas, como mdia, mediana e
moda, desvio padro, quartis, amplitude, polgono de Frequncia, correlao, distribuio na
curva normal, entre outros. De acordo com Dencker (2000), existem dois tipos de anlise:
condicional, que busca identificar os fatores que determinam a ocorrncia de um determinado

135

fenmeno ou situao; funcional, que procura as relaes que os vrios fenmenos

estabelecem entre si.
A avaliao das generalizaes obtidas com os dados consiste em determinar se as
concluses obtidas com a pesquisa, que normalmente feita com uma amostra, podem ser
generalizadas para a populao ou universo de pesquisa. Para isso, de acordo com Gil (1995),
deve-se utilizar o teste estatstico de hipteses, que procura verificar a existncia de diferenas
entre as populaes representadas pelas amostras. A inferncia estatstica, no dizer de Huot
(2002), consiste na avaliao e na generalizao dos resultados obtidos a partir de uma
amostra da populao, feita a partir do estudo das variveis de interesse dentro dessa amostra
e gerando concluses sobre a populao.
A anlise estatstica dos dados utiliza uma srie de ferramentas diferentes, a saber:
a) Moda (Mo): consiste no valor que surge com maior Frequncia (ou no valor dominante)
na amostra ou populao estudada. Por exemplo, um pesquisador observou os seguintes
resultados para o nmero de salrios mnimos de casais: 29 casais ganham 1 salrio
mnimo (SM), 38 ganham 2 SM, 17 ganham 3 SM, 12 ganham 4 SM e 4 ganham 5 SM. A
moda consiste em dois SM. O quadro abaixo apresenta essas informaes de uma forma
mais adequada:

Nmero de SM por casal (X)

Frequncia observada (N)

29

38

17

12

4
TOTAL

100

Para melhor visualizao, tem-se a seguinte representao em grfico de barras:

136

Nmero de Famlias

Salrios Mnimos
38

40
35
30
25
20
15
10
5
0

29
17
12
4

Nmero de SM
Salrios Mnimos

Supondo-se que 38 casais ganhassem 1 SM e outros 38 ganhassem 2 SM, a

distribuio de Frequncia seria multimodal, apresentando duas modas (1 e 2 SM);
b) Mediana (Md): representa o valor que divide exatamente ao meio a distribuio,
deixando 50% acima e abaixo do valor encontrado. No caso acima, preciso acumular o
nmero de casais, observando-se que o valor do 50o casal se encontra na classe de dois
salrios-mnimos. Naturalmente, distribuies mais complexas exigiro clculos mais
elaborados. Observe-se o quadro com as Frequncias acumuladas:

Nmero de SM por casal (X)

Frequncia observada (N)

Frequncia acumulada (Nac)

29

29

38

67

17

84

12

96

100

100

TOTAL

c) Mdia (Me): consiste no valor obtido dividindo-se a soma de todos os valores observados
na caracterstica definida para a anlise pela populao total. No exemplo acima, o total de
filhos seria 224 (29 casais x 1 SM, 38 casais x 2 SM e assim por diante); dividindo-o pelo
nmero de casais (100), ter-se-ia a mdia de 2,24 SM por casal. Neste ltimo caso tem-se
a chamada mdia ponderada; esta pode ser observada no quadro abaixo:

137

Nmero de SM por casal (X)

Frequncia observada (N)

Frequncia ponderada (N.X)

29

29

38

76

17

51

12

48

20

100

224

TOTAL

d) Extenso (amplitude) (A): consiste na diferena entre o maior e o menor dentre os

valores assumidos pela varivel. No caso acima, os valores assumidos so de 1 a 5 SM,
determinando amplitude de 4 salrios entre os casais observados. Dividindo-se a
amplitude pela mdia, tem-se o chamado desvio mximo relativo. No caso acima, o
desvio mximo relativo seria igual a 4 dividido por 2,24, ou 1,7857 SM;
e) Quantis: representam a diviso da populao total estudada em n grupos de efetivos
exatamente iguais, permitindo dessa forma obter uma viso mais adequada da distribuio
da populao. Os mais comuns so os quartis (que dividem a populao total estudada em
grupos com 25%) e os decis (que dividem em grupos de 10%). Supondo-se no caso dos
quartis, o 1o quartil representa a situao em que 25% da populao total tm valor
inferior a Q1 e o 3o quartil apresenta os 75% da populao que tm valor inferior a Q3. Na
distribuio dos casais e suas rendas, o Q1 equivale a 1 SM, enquanto que o Q3 se
encontra na classe de 3 SM. Como no se trata de uma distribuio baseada em classes, o
clculo mais preciso dos quartis no necessrio. O intervalo interquartil pode ser
calculado para verificar at que ponto uma populao se encontra dispersa ou no, e
obtido pela frmula Q3 Q1 que, no exemplo acima, seria 2 SM. Quanto mais prximo
este intervalo estiver da mediana, mais forte ser a concentrao em torno da mesma;
f) Desvios: o desvio mdio (E) consiste na mdia aritmtica dos desvios das observaes em
relao populao total, tomados em mdulo; calcula-se multiplicando o nmero
observado na classe pela diferena entre o valor da classe e a mdia. Veja-se o exemplo,
tendo em mente que a mdia foi calculada como 2,24:

Nmero de SM por casal (X)

Frequncia observada (N)

Ni.(Xi - M)

29

35,96

38

9,12

138

17

12,92

12

21,12

11,04

100

90,16

TOTAL

O desvio mdio ser dado pelo total da terceira coluna dividido pela populao total,
ou seja, 0,9016, indicando que em mdia as observaes se afastam em 0,9016 salriosmnimos da mdia aritmtica, para cima ou para baixo. Dividindo-se o valor obtido pela
mdia aritmtica da distribuio, tem-se o desvio mdio relativo, cuja interpretao indica o
quanto, em mdia, as observaes se afastam da mdia aritmtica (neste caso, ser 0,4025);
este normalmente considerado em porcentagem, indicando que as observaes afastam-se
mais ou menos 40% da mdia da srie;
g) Varincia (V): a mdia aritmtica dos quadrados dos desvios das observaes em
relao mdia aritmtica. Calculando-se a raiz quadrada da varincia, tem-se o desviopadro ( ), que consiste na mdia quadrtica dos desvios das observaes em relao
mdia. Veja-se o quadro para verificar como seriam calculados a varincia e o desviopadro do exemplo dos casais e suas rendas, sabendo-se que o valor total obtido na coluna
de multiplicao da Frequncia pelo nmero de SM ao quadrado deve ser dividido pela
populao total, e o resultado deve ser diminudo pela mdia ao quadrado para a varincia:
No de filhos por casal (X)

Frequncia observada (N)

Xi2

Ni. Xi2

29

29

38

152

17

153

12

16

192

25

100

100

626

TOTAL

A varincia seria de 1,24 salrios mnimos ao quadrado (o que, obviamente, no faz

sentido algum) e o desvio-padro 1,11 salrios mnimos. O desvio-padro a base da
distribuio normal, baseada na chamada Lei de Gauss (uma situao em que os valores da
mediana, da mdia e da moda so idnticos). Numa curva normal, cerca de 68% das
observaes esto situadas a um desvio-padro da mdia (para mais ou para menos),

139

aproximadamente 95%, a dois desvios-padro e aproximadamente 99,8% a trs desviospadro. A figura abaixo mostra a distribuio normal:
- 3 desvios

- 2 desvios

-1 desvio

+ 1 desvio

+ 2 desvios

+ 3 desvios

Curva Normal

possvel calcular o intervalo mdio I a partir da subtrao e da soma do desviopadro mdia {I = [(Me -

Me +

. Assim, para o exemplo supracitado, o I consistiria

em [(1,13), (3,35)], indicando que em mdia as pessoas estudadas tm renda entre 1,13 e 3,35
salrios mnimos. Adicionalmente, possvel calcular o coeficiente de variao (CV) atravs
da diviso do desvio-padro pela mdia, o que no exemplo utilizado d 0,4955. Como a
disperso padro 0,5, pode-se observar que a disperso dos valores no caso estudado
relativamente fraca;
h) Coeficiente de curtose (K): representa o clculo do grau de achatamento da curva que
distribui a Frequncia da populao estudada. obtida pela diviso da diferena entre o
primeiro e o terceiro quartis pela diferena entre o primeiro e o nono decis, esta ltima
multiplicada por dois. No exemplo estudado, os quartis j foram calculados; o primeiro
decil equivale a 1 SM enquanto que o nono decil, a 4 SM. Assim sendo, o coeficiente de
curtose dessa distribuio dado por 0,1333, indicando uma curva platicrtica, mais
achatada que a curva normal.
O uso de diferentes variveis ao mesmo tempo exige anlises mais cuidadosas, mais
permite concluses muito mais interessantes do que as que foram vistas at o momento. O
estudo das relaes entre variveis, como observam Rosental e Frmontier-Murphy (2002),
procura identificar se existe (ou no) alguma ligao entre a evoluo de duas variveis, se
existe alguma inverso de tendncia nessa relao, e qual a intensidade dessa ligao. Para os
autores, a representao grfica dos valores j pode ser uma indicao dessas relaes,
facilmente observvel. mais interessante, entretanto, verificar se existe alguma funo (por
exemplo, do tipo y = a.x + b, em que uma varivel y qualquer tem seu valor afetado pelos
valores assumidos pela varivel x) entre as variveis.

140

A funo apresentada assim do tipo linear e pode ser estimada pelo ajustamento
atravs do mtodo dos mnimos quadrados, o qual encontra uma reta ligando todos os pontos
observados cuja caracterstica ser a reta em que a soma dos quadrados das distncias do eixo
y em relao a ela a menor possvel.
Para o clculo da funo, preciso ter em mente que y e x representam variveis
de anlise, a representa o coeficiente angular (ou grau de inclinao da reta) e b o
coeficiente linear, que seria o valor mnimo de y (ou seja, quando x igual a zero). O
clculo dos dois coeficientes pode ser dado pelas seguintes frmulas:
a = Cov (x, y)
Vx
b = Mey a.Mex
Onde:
Cov (x,y) = (x1.y1 + x2.y2 + ... + xn.yn) Mex.Mey
n
Vx = (x12 + x22 + ... + xn2) - Mex
n
Sendo Cov (x, y) a covarincia de x e y, Vx a varincia de x, Me as mdias de x e y,
sendo n o nmero de observaes. Um exemplo extrado de Rosental e Frmontier-Murphy
ajuda a compreender melhor essa situao. O quadro a seguir apresenta uma amostra de sete
pases africanos, e as variveis x e y representam taxas de alfabetizao masculina e feminina,
respectivamente, desejando-se traar a curva que passaria mais prxima de todos os pontos.
Para comodidade de clculo, os valores de x2 e xi.yi so apresentados na tabela.
x2

xi.yi

49

5476

3626

29

841

261

Costa do Marfim

50

30

2500

1500

Gana

76

54

5776

4104

Mali

39

23

1521

897

Marrocos

57

31

3249

1767

Mauritnia

50

26

2500

1300

Total

375

222

21863

13455

Pases

Taxa alf. masc.

Taxa alf. femin.

(x) em %

(y) em %

Arglia

74

Burkina Fasso

141

Fazendo-se os clculos devidos, pode-se verificar que a varincia de x 253,54%2, a

covarincia de x e y, 223,44%2, o que dar um coeficiente angular (a) igual a 0,88 e um
coeficiente linear b igual a -15,43%. A reta estimada ser, ento:
y = 0,88x 15,43
De posse desta equao, pode-se fazer diferentes previses sobre o comportamento das
variveis, mas estas devem ser sempre tomadas com cuidado. Por exemplo, caso a taxa de
alfabetizao masculina de um pas qualquer da frica seja 60%, pode-se estimar a taxa
feminina como 37,37%.
Para verificar a correlao linear entre as variveis, possvel usar o coeficiente r de
Bravais-Pearson, que dado pela covarincia de x e y dividida pela multiplicao dos
desvios-padro de x e y:
r = Cov (x, y)
x

Como o desvio-padro dado pela raiz quadrada da varincia (e sendo a varincia de y

dada por 203,62%2), o coeficiente r ser 0,98. Quanto mais prximo de 1 for o valor do
coeficiente de correlao linear, maior ser o grau de ligao entre as duas variveis. Pode-se
afirmar que, no caso, existe correo entre as taxas de alfabetizao de homens e mulheres
nos pases estudados: aumentando-se a taxa de alfabetizao dos homens, pode-se imaginar
que tambm aumente a das mulheres no pas.

12.5 INTERPRETAO DOS DADOS

Concluindo, preciso mencionar o processo de interpretao. De acordo com Dencker

(2000, p. 172), o processo de interpretao consiste em expressar o verdadeiro significado do
material em termos do propsito do estudo. O pesquisador far as ligaes lgicas e
comparaes, enunciar princpios e far generalizaes. O processo de interpretao,
portanto, deve ser considerado como a fase final da pesquisa, em que os dados coletados
foram convenientemente tratados e analisados. Nem sempre esse processo pode ser facilmente
dissociado da anlise, como nota Gil (1995), uma vez que esta j pode ser considerada como
uma preparao para a interpretao, com a preparao dos dados.
De acordo com Gil (1995), o principal aspecto que deve ser considerado no processo
de interpretao a ligao entre as informaes e dados empricos coletados e a teoria
subjacente aos mesmos. A teoria essencial para o estabelecimento de generalizaes, mas
no pode ser considerada como o principal aspecto; preciso ter em mente que teorias so

142

construtos da mente humana, interpretaes da realidade, e como tal, podem apresentar falhas.
Da mesma forma, uma pesquisa, normalmente, no permite refutar uma teoria j estabelecida,
ainda que possa lanar dvidas em relao sua validade.
Dencker (2000) sugere: o pesquisador precisa elaborar modelos de anlise dos dados,
em vez de se procurar frmulas prontas, e deve encarar a interpretao como a busca de um
sentido mais amplo nos resultados da pesquisa, procurando estabelecer a continuidade dos
resultados de uma pesquisa com os de outro, tentando criar conceitos explicativos.

143

13 TRABALHOS ACADMICOS

Esta seo visa fornecer as regras fundamentais para a elaborao e apresentao dos
principais tipos de trabalhos acadmicos usualmente solicitados pelos professores aos alunos
de cursos de Administrao, buscando padronizar as exigncias daqueles em termos de
qualidade e contedo dos trabalhos; entende-se que tal padronizao ser valiosa e importante
no sentido de evitar interpretaes dbias e trabalhos desnecessrio. Assim, as caractersticas
e os objetivos desses trabalhos so discutidos sucintamente, de modo a permitir uma viso
geral dos mesmos. Como os objetivos pedaggicos variam, os professores podero incluir
aspectos adicionais nos trabalhos que solicitarem, entretanto, o arcabouo est delineado aqui.
As regras anteriormente mencionadas neste trabalho, a respeito de tamanho de fontes,
espao entrelinhas, formatao da pgina, so vlidas para todos os trabalhos aqui tratados,
pois se constituem no padro recomendado pela ABNT.

13.1 RESUMO DE TEXTO

Resumos de texto so trabalhos muito interessantes no somente em termos de

cobrana de um contedo por parte do professor, mas tambm por parte dos alunos como
forma de estudar e fixar contedo de textos, alm de permitir trabalhar, por meio de um
exerccio breve, formas de escrita. O resumo no simplesmente uma lista de tpicos, ele
um texto escrito com encadeamento de ideias e que deve ser lido como um todo, permitindo
entendimento do texto. Severino (2000) observa: o resumo uma sntese de ideias, no uma
miniaturizao do texto.
Um resumo, portanto, um instrumento valioso para testar a compreenso do texto
por parte do leitor, mas tambm permite treinar e desenvolver um estilo de escrita (RUIZ,
1995). Algumas regras, de acordo com Ruiz, so importantes:
a) deve-se resumir um texto somente depois de t-lo lido o suficiente para compreend-lo, e
depois de fazer anotaes sobre o mesmo;
b) um resumo deve ser breve e compreensvel;
c) o autor do resumo deve utilizar as palavras sublinhadas e as anotaes feitas ao longo do
texto, pois estas devem transmitir as ideias deste;
d) toda vez que for necessrio fazer uma transcrio textual, preciso usar as aspas e fazer a
referncia bibliogrfica completa da mesma;

144

e) pode-se incluir, ao final do resumo, ideias integradoras, referncias bibliogrficas

adicionais e posicionamentos crticos a respeito do texto.
Esta ltima regra no referendada por todos os autores. Alguns consideram que os
resumos no devem incluir posicionamentos pessoais, devendo guardar o mximo de
fidelidade em relao ao texto. Severino (2000) menciona que o resumo deve usar as prprias
palavras do estudante, mas precisa se manter fiel s ideias do autor do texto original. De
qualquer forma, o resumo capta, analisa, relaciona, fixa e integra o assunto estudado,
expondo-o de modo a permitir uma rpida consulta e a rememorizao do assunto
(LAKATOS; MARCONI, 2001).
Resumir o texto, portanto, um trabalho a ser empreendido sempre que for necessrio
absorver contedos e rememoriz-los rapidamente. Dessa maneira, o resumo um aliado
tanto do estudante que est realizando um trabalho de maior flego, que exija pesquisa em
diversas fontes diferentes, ou est se preparando para uma prova (e precisa relembrar
contedos), quanto daquele que apenas deseja maior compreenso de um determinado
assunto. Um bom resumo pode inclusive dispensar a releitura do texto
Os resumos, de acordo com a ABNT (NBR 6028: 2003) so de trs tipos bsicos:
a) Indicativo ou descritivo: semelhante ao esquema, um resumo que apenas faz referncia
s partes mais importantes do texto, descrevendo-lhe sua natureza, forma e propsito,
valendo-se de frases curtas para indicar elementos importantes deste;
b) Informativo ou analtico: mais amplo que o anterior, contm todas as principais
informaes do texto e dispensa leituras adicionais deste. Deve evidenciar os objetivos e o
assunto do texto, os mtodos e tcnicas adotados na exposio do assunto, e os resultados
e concluses a que o autor chegou;
c) Crtico: formula um julgamento sobre a forma, o contedo e a apresentao do texto.
Salvador (apud AMBONI; AMBONI, 1997) apresenta algumas caractersticas dos
resumos, das quais as mais importantes para os objetivos deste trabalho so:
a) consistem na apresentao condensada de um texto;
b) podem ser seletivos, trabalhando somente com os elementos do texto que so
considerados relevantes para o autor do resumo ou para seus leitores;
c) so independentes do trabalho resumido, mesmo quando baseados na sinopse da obra.
As dimenses dos resumos variam, conforme os objetivos do trabalho (como o caso
dos resumos desenvolvidos para trabalhos de concluso de curso ou de estgio, monografias,
dissertaes ou teses), ou as dimenses do texto resumido (no caso de trabalhos acadmicos
desenvolvidos para uma disciplina). Os professores podem estabelecer as dimenses dos

145

resumos, mas, para a maioria dos resumos pedidos como trabalhos acadmicos, o ideal que
o resumo tenha mais ou menos uma pgina digitada em computador, sendo seus elementos
apresentados como se segue:
CABEALHO: deve incluir, nesta ordem, o nome da faculdade, o curso e habilitao, a
disciplina a que se destina, a fase, o nome do professor da disciplina, e o nome e o nmero
de matrcula do aluno, em espao simples, como no modelo que se segue:

Faculdade Energia de Administrao e Negcios

Curso:______________________________
Disciplina: Metodologia Cientfica (1a Fase)
Professora: Silvia M. K. C. Zapelini
Acadmico(a):___________________________________ Matricula:__________________.

TTULO: separado do cabealho por uma entrelinha 1,5, deve consistir exclusivamente na
expresso resumo em maisculas e centralizado.
REFERNCIA: separada do ttulo por uma entrelinha 1,5, deve seguir a norma da ABNT,
j referenciada anteriormente.
DESENVOLVIMENTO: consiste no resumo propriamente dito.

13.2 REVISO BIBLIOGRFICA

Trabalhos do tipo reviso bibliogrfica podem ser pedidos pelos professores como
uma forma de desenvolver ou aumentar o conhecimento de um determinado assunto. As
revises normalmente so parte de trabalhos monogrficos, sendo elementos obrigatrios em
monografias, trabalhos de concluso de estgio e de curso, dissertaes e teses, entre outros;
mas tambm podem ser exigidas dentro de uma disciplina, como uma forma de apresentar,
comparar e desenvolver diferentes ideias e correntes de pensamento a respeito de um
determinado assunto.
O objetivo central de uma reviso bibliogrfica levar o aluno a conhecer de modo
exaustivo o pensamento sobre o assunto trabalhado. Dessa maneira, a reviso se caracteriza
pela reunio de grande quantidade de material bibliogrfico, pelo pluralismo de ideias (ou
seja, no se pode se concentrar numa determinada corrente de pensamento, a menos que isso
seja expressamente solicitado), pela objetividade e iseno (ou seja, no se pode exigir, neste

146

trabalho, uma postura ou posicionamento do indivduo sobre autores e obras) e pela

recapitulao de conhecimentos.
A estrutura dos trabalhos do tipo reviso bibliogrfica , de acordo com Amboni,
Amboni (1997), a seguinte:
CAPA (de acordo com o modelo apresentado neste trabalho).
SUMRIO (de acordo com a norma da ABNT).
INTRODUO: deve apresentar brevemente o assunto trabalhado pela reviso (ou seja,
descrever sucintamente o tema do trabalho), o objetivo que se pretende alcanar com o
mesmo, e uma rpida exposio da metodologia utilizada para a anlise dos textos. Uma
justificativa do trabalho, evidenciando sua importncia acadmica, pode ser includa
quando se mostra interessante.
REVISO BIBLIOGRFICA: consiste na descrio do assunto, conforme o tratamento
dado pelos autores consultados. Deve-se evitar que posicionamentos pessoais prejudiquem
a compreenso do assunto.
CONSIDERAES FINAIS: so o fechamento do trabalho, apresentando a sntese das
ideias trabalhadas, e a importncia do assunto dentro da rea de conhecimento, mais
ampla, em que ele se insere.
REFERNCIAS (de acordo com a norma da ABNT).
Um trabalho deste tipo no abre espao para grandes contribuies individuais por
parte do acadmico. uma recapitulao de contedos, uma reunio de diferentes
bibliografias num s lugar, e no um trabalho de opinio, posicionamento ou reflexo pessoal.

13.3 ARTIGO

Um artigo, de acordo com a ABNT, pode ser definido como um texto que apresenta de
modo organizado e sistemtico um conjunto de ideias, mtodos, tcnicas, processos e
resultados de uma rea de conhecimento. Como tal, ele trata de um problema cientfico de
pesquisa e produzido como uma abordagem mais ou menos completa desse problema,
podendo trazer uma contribuio original ao desenvolvimento desses conhecimentos, ou
constituir-se numa reviso de contribuies e informaes j publicadas. Neste sentido,
informa Rauen (2002), os artigos se dividem em originais e de reviso. Lakatos, Marconi
(2001) observam: um artigo cientfico um estudo pequeno porm completo de um assunto
cientfico, resultando de estudos ou pesquisas feitos pelo autor, e permitem a um leitor repetir

147

os estudos feitos pelo autor, j que devem conter uma descrio da metodologia adotada para
chegar aos resultados apresentados.
H trs tipos de artigos:
a) os artigos analticos descrevem, classificam e definem o assunto e levam em
conta a forma e o objetivo em vista;
b) os artigos classificatrios fazem uma ordenao de aspectos de determinado
assunto e a explicao de suas partes;
c) os artigos argumentativos enfocam um argumento e depois apresentam fatos que
provam ou refutam o mesmo. (MEDEIROS apud RAUEN, 2002, p. 242).

Lakatos, Marconi (2001) acrescentam que o artigo argumentativo devem ser de cunho
terico, e permitem ao leitor tomar uma posio a respeito do tema. O contedo do artigo,
observam as autoras, deve estar direcionado ao pblico a que se destina, ou seja, a linguagem
e o estilo devem ser adequados s caractersticas dos leitores. Um artigo trabalha uma
descoberta, um enfoque pessoal, oferece soluo para um problema existente, informa o
pblico especializado sobre ideias novas, ou aborda aspectos secundrios de uma pesquisa
(aspectos que no foram utilizados na mesma) realizada pelo autor (LAKATOS; MARCONI,
2001).
H vrias sugestes em termos de estrutura para o artigo. A que se recomenda seguir
foi definida por Rauen (2002):
TTULO: consiste numa expresso identificadora do trabalho, devendo direcionar o leitor
para o tema do artigo. Deve estar centralizado no topo da pgina.
AUTORIA: a identificao do(s) autor(es) do artigo, acrescida da qualificao do(s)
mesmo(s), ou seja, de suas credenciais acadmicas. No caso de um artigo feito para uma
disciplina, essas credenciais so desnecessrias ou simplesmente referenciadas como
Acadmico da Xa fase do Curso de Administrao com Habilitao em XXX.
RESUMO: sintetiza os objetivos pretendidos, a metodologia adotada e as concluses
obtidas. O resumo elaborado conforme a norma da ABNT.
PALAVRAS-CHAVE: so expresses ou termos que indicam com maior preciso o
contedo do artigo.
ELEMENTOS TEXTUAIS: formam o corpo do artigo, normalmente dividido em
introduo, desenvolvimento e concluso. Neste sentido, as regras definidas anteriormente
para os trabalhos de concluso de estgio so vlidas e devem ser adotadas para o melhor
desenvolvimento do trabalho.
ELEMENTOS DE APOIO: so notas, citaes, tabelas, quadros, frmulas, ilustraes,
includas no artigo como suporte argumentao desenvolvida pelo autor.

148

REFERNCIAS (de acordo com as normas da ABNT).

APNDICE(S): documento(s) que complementa o argumento do autor, desenvolvendo
aspectos que este considera importantes, embora no cruciais, para a compreenso do
mesmo.
ANEXO(S): documento no elaborado pelo autor do artigo que fundamenta, comprova ou
ilustra o argumento desenvolvido no artigo.
Rauen (2002) recomenda que seja includo, ao final do artigo, uma traduo do mesmo
em lngua estrangeira. Algumas publicaes, entretanto, solicitam que essa traduo seja
includa logo aps o resumo em vernculo. Para o caso do artigo ser direcionado a uma
disciplina, esse resumo em lngua estrangeira pode ser dispensado, j que o mesmo no foi
produzido para publicao.

13.4 PAPER

O paper um trabalho normalmente de pequena extenso, baseado em conhecimento e

domnio do tema abordado, prprio para comunicao cientfica. Medeiros (2000, p. 192) o
define como
[...] uma sntese de pensamentos aplicados a um tema especfico. Esta sntese dever
ser original e reconhecer a fonte do material utilizado. [...] Num paper, espera-se [...]
o desenvolvimento de um ponto de vista acerca de um tema e a expresso dos
pensamentos de forma original.

Num paper h a sntese das descobertas do autor sobre o tema, uma avaliao ou
interpretao dessa descoberta, e no um resumo ou cpia de outro artigo; o paper sempre
uma contribuio original, um desenvolvimento de ideias e pensamentos de seu autor,
inserindo-o na comunidade acadmica, reconhecendo as fontes utilizadas, e nunca uma cpia,
plgio ou uma sucesso de citaes (ROTH apud MEDEIROS, 2000).
muito utilizado em congressos e simpsios cientficos; neste caso, o paper obedece a
uma estrutura prpria, diferente dos trabalhos exigidos nos cursos de graduao e psgraduao. Normalmente, o paper trabalhado na academia em duas formas ligeiramente:
position paper e short paper.
O position paper uma composio escrita, na qual se apresenta um posicionamento
criativo e/ou reflexivo prprio ou de grupo de autores, diante de estmulos escritos [...] e/ou
udio-visuais. (RAUEN, 2002, p. 244). Para Amboni, Amboni (1997), o principal objetivo
do position paper contribuir para o desenvolvimento da criatividade do acadmico por
intermdio da reflexo sobre o material escrito ou observado no ambiente, tornando-o, assim,

149

um agente crtico na realidade estudada em vez de simples receptor ou reprodutor de

conhecimentos. O foco deste trabalho o posicionamento do autor em relao ao assunto.
Esse posicionamento exige a leitura ou observao cuidadosa da realidade, a
identificao de termos-chave ou aspectos centrais, ou seja, das ideias centrais tratadas no(s)
texto(s) abordado(s) ou na realidade observada, e a formulao de uma posio de
concordncia (total ou parcial) ou discordncia com o assunto; essa posio deve considerar
os valores, experincias e viso de mundo do autor (AMBONI; AMBONI, 1997).
O position paper um trabalho de estrutura simples, no qual no existe capa, sumrio
ou mesmo diviso de partes. As dimenses so restritas: normalmente, esse trabalho no
supera duas pginas. A estrutura definida por Amboni, Amboni (1997) foi julgada a mais
adequada, formando a base para a composio que se segue:
CABEALHO (elaborado de acordo com o exposto no item sobre resumos).
TTULO: elemento opcional. Na hiptese de ser colocado, deve ser centralizado e
separado do cabealho e do desenvolvimento do texto por meio de uma sublinha dupla.
PARGRAFO INTRODUTRIO: deve apresentar o assunto e delimit-lo, definindo
assim o objetivo pretendido pelo acadmico. Amboni, Amboni (1997) consideram a
definio do objetivo to importante que, em sua viso, este dispensa o ttulo.
DESENVOLVIMENTO: formado por tantos pargrafos quanto se mostrarem necessrios,
o desenvolvimento deve esclarecer o leitor em relao ao ponto de vista defendido pelo
autor em relao aos argumentos desenvolvidos no(s) texto(s)-base, ou na realidade
observada. Esse ponto de vista deve estar devidamente fundamentado, o que poder ser
feito com base em outros autores pesquisados, considerados relevantes para o tema
(Rauen, 2002, recomenda a apresentao de pelo menos dois autores neste item). No
desenvolvimento, portanto, abre-se espao para a postura crtica do acadmico.
NOTAS CONCLUSIVAS: o pargrafo final apresenta as principais posies que o autor
assumiu ao longo do trabalho.
REFERNCIAS: elaboradas de acordo com a norma da ABNT, as referncias devem
abordar todos os livros e artigos de fato utilizados ao longo do position paper. Na hiptese
deste ter se baseado numa observao, dados sobre o local da mesma devem ser
apresentados.
Quanto ao short paper, tambm chamado por alguns autores issue paper, Amboni,
Amboni (1997) destacam que o mesmo segue uma estrutura comum ao position paper, sendo
entretanto ainda mais restrito, pois trabalharia exclusivamente com uma s ideia desenvolvida

150

por um autor, ou extrada da observao da realidade. Dessa maneira, este tipo ainda menos
extenso que o position paper, sendo esta a nica distino entre os dois. Dessa maneira,
Amboni, Amboni (1997) recomendam que o termo position paper seja usado genericamente
para os dois tipos de trabalho.

13.5 RESENHA CRTICA

Conceitualmente falando, uma resenha

[...] um relato minucioso das propriedades de um objeto, ou de suas partes
constitutivas; um tipo de redao tcnica que inclui variadas modalidades de
textos: descrio, narrao e dissertao. Estruturalmente, descreve as propriedades
da obra (descrio fsica da obra), relata as credenciais do autor, resume a obra,
apresenta suas concluses e metodologia empregada, bem como expe um quadro
de referncias em que o autor se apoiou (narrao) e, finalmente, apresenta uma
avaliao da obra e diz a quem a obra se destina (dissertao). (MEDEIROS, 2000,
p. 137).

A resenha crtica, por sua vez, inclui a apresentao de uma posio crtica por parte
do resenhista, comentando e julgando a obra estudada (MEDEIROS, 2000). Para Rauen
(2002), a resenha crtica resulta de leituras crticas e de resumo do texto, pois comprime e
concentra o contedo de uma obra, e a confronta com outros referenciais tericos ou prticos.
Na apresentao do contedo, Amboni, Amboni (1997) recomendam que seja feita
uma exposio clara e detalhada do contedo, do propsito e do mtodo adotado pela obra;
em seguida, o resenhista ir apreciar criticamente o contedo, a disposio das partes, o
mtodo, forma e estilo, e, quando necessrio, a apresentao tipogrfica da obra
(AMBONI;AMBONI, 1997). Ela , no dizer dos autores, tanto objetiva quanto subjetiva.
A grande maioria dos autores observa que uma resenha crtica, feita com intuito de
publicao em peridico cientfico, deve ser elaborada por um resenhista que tenha
conhecimento e domnio do assunto. Ou seja, as credenciais do autor da resenha so
fundamentais para que a mesma tenha validade cientfica. Diante disso, fica ntido que, no
caso de um trabalho acadmico caracterizado como resenha crtica, no h credenciais que
sustentem o posicionamento do autor, pois este no uma autoridade reconhecida no assunto.
Entretanto, ainda que de maneira restrita, a resenha crtica aplicvel e interessante enquanto
trabalho acadmico. O nvel de exigncia mais baixo do que no caso de uma resenha para
publicao, naturalmente. A estrutura da resenha feita com propsito acadmico tambm
diferente, seguindo padres adaptados a partir do definido por Amboni, Amboni (1997):
CAPA.
SUMRIO.

151

INTRODUO: apresentao inicialmente genrica do assunto da resenha, e

posteriormente focalizada no ponto de vista que deve ser abordado no trabalho. Inclui
justificativa que determine a importncia do trabalho e explicao sobre o mtodo adotado
pelo resenhista.
DESCRIO DO ASSUNTO: apresentao das ideias e do pensamento do autor
resenhado, numa seqncia lgica e encadeada de elementos. Os aspectos apontados por
Medeiros (2000), supracitados, devem ser contemplados.
APRECIAO CRTICA: neste trecho, o resenhista apresenta um posicionamento,
fundamentado em outros autores, de concordncia ou discordncia com o texto resenhado,
em termos da validade ou aplicabilidade deste.
CONSIDERAES FINAIS: reflexes e constataes feitas pelo resenhista ao longo do
trabalho.
REFERNCIAS: elaboradas conforme as normas da ABNT.
ANEXOS: recomendvel incluir o artigo ou texto originalmente utilizado como base
para a resenha crtica.
Pode-se notar que existe uma continuidade entre os trabalhos do tipo short paper,
position paper e resenha crtica todos so trabalhos em que so feitas apresentaes de
contedo e apreciaes crticas do mesmo. O grau de complexidade e profundidade entretanto
crescente, cabendo resenha o mais elevado grau de exigncias.

13.6 ENSAIOS

Os ensaios, dentre os trabalhos acadmicos, so os que apresentam o maior grau de

informalidade (ainda que, evidentemente, existam ensaios formais), e representam um
comentrio livre, reflexivo e terico sobre um tema ou obra, sistematizando de maneira inicial
as ideias a respeito de um assunto pouco desenvolvido ou pouco explorado (SALVADOR
apud AMBONI; AMBONI, 1997). Rene os pensamentos do ensasta, organiza-os e os
apresenta ao leitor com clareza e conciso, devendo ser escritos de modo atraente e
interessante ao leitor (RAUEN, 2002). O ensaio exige maturidade intelectual, pois abre a
possibilidade de apresentar uma tese pessoal sem a necessidade de comprov-la (RAUEN,
2002). Escrever um ensaio, entretanto, exige uma srie de passos: em primeiro lugar, deve-se
fazer uma reflexo sobre o tema, devendo-se aps esta planejar a redao e apresentao dos
tpicos, escrever uma primeira verso, revis-la e reavali-la de acordo com os pontos de

152

vista dos possveis leitores. Salvador (apud AMBONI; AMBONI, 1997) acrescenta que o
ensaio dispensa o domnio das tcnicas de pesquisa cientfica, mas exige grande cultura e
maturidade intelectual, permitindo ao ensasta usar uma linguagem mais elegante e literria.
A estrutura do ensaio, de acordo com Amboni, Amboni (1997), a seguinte:
CAPA.
SUMRIO.
INTRODUO: expe o assunto, apresenta os pressupostos defendidos pelo ensasta e
define a metodologia adotada para o trabalho.
DISCUSSO DOS PRESSUPOSTOS BSICOS QUE NORTEIAM O ENSAIO:
apresenta e discute o assunto e a tese defendida pelo autor a respeito deste, a qual
subjetiva e inclui um juzo de valor sobre o assunto.
CONSIDERAES FINAIS.
REFERNCIAS.
ANEXOS.
Convm observar que a exigncia da impessoalidade na redao no se aplica ao
ensaio. Como se trata da exposio de um ponto de vista pessoal sobre um assunto, o ensasta
pode perfeitamente escrever na primeira pessoa sem dificuldade.

13.7 MONOGRAFIAS

As monografias so os mais extensos e formais dos trabalhos acadmicos, tratando de

um assunto particular de maneira sistemtica, completa e rigorosa; aborda apenas um assunto
por vez, dissertando sobre o mesmo, em graus crescentes de originalidade, profundidade e
extenso, em um continuum que vai da monografia propriamente dita, usada como trabalho de
concluso de curso de graduao ou de ps-graduao, at a tese de doutorado, passando pela
dissertao de mestrado.
H muitas obras no mercado que trabalham com as monografias, sendo recomendvel
a consulta s mesmas para maior profundidade. Como o propsito desta seo era definir e
estruturar os principais trabalhos acadmicos, a monografia no ser abordada com maior
detalhamento no mesmo. Por ora, basta observar que sua estrutura muito aproximada dos
trabalhos de concluso de estgio, j trabalhados em seo anterior, devendo esta ser
consultada para maiores detalhes, j que os diferentes elementos que a compem esto ali
apresentados, no havendo diferenas de monta entre os mesmos.

153

A estrutura das monografias, proposta por Rauen (2002), consiste nos seguintes
elementos:
a) Elementos pr-textuais:
CAPA.
FOLHA DE ROSTO.
PGINA DE APROVAO.
PGINA DE DEDICATRIAS.
PGINA DE AGRADECIMENTOS.
PGINA DE EPGRAFE.
RESUMO.
RESUMO EM LNGUA ESTRANGEIRA.
SUMRIO.
LISTAS (figuras, tabelas, siglas, smbolos, apndices e anexos).
b) Elementos textuais:
INTRODUO.
DESENVOLVIMENTO.
CONCLUSO.
c) Elementos ps-textuais:
REFERNCIAS.
GLOSSRIOS.
APNDICE/ANEXOS.
NDICES.

13.8 ESTUDOS DE CASO

O estudo de caso, como observa Roesch (1999), no deve ser considerado como um
mtodo de pesquisa (ainda que o estudo de caso seja normalmente reconhecido como uma das
classificaes das pesquisas quanto aos fins), mas como uma estratgia de investigao de um
fenmeno em profundidade, no contexto em que se verifica, e buscando compreender os
processos que o compem, facilitando ainda uma compreenso do fenmeno sob diversos
ngulos. Robert K. Yin (1984) observa que um estudo de caso deve pesquisar o como e o
por qu de um fenmeno contemporneo, sem ter preocupao de controlar variveis
comportamentais, e oferece a seguinte definio:

154

Um estudo de caso uma pesquisa emprica que:

investiga um fenmeno contemporneo em seu contexto real; quando
os limites entre o fenmeno e o contexto no so claramente visveis; e no qual
mltiplas fontes de evidncia so usadas. (YIN, 1984, p. 23, grifos do autor; traduo
nossa).

Um estudo de caso no deve ser confundido com uma experimentao, pois esta
destaca algumas variveis do fenmeno estudado de seu contexto, tampouco com estudos
histricos e com surveys, pois os primeiros normalmente no abordam o contemporneo, e os
ltimos no conseguem trabalhar com todos os aspectos ambientais envolvidos (YIN, 1984).
Uma crtica comum aos estudos de caso refere-se sua especificidade. Ao trabalhar
um caso, o pesquisador est investigando uma realidade especfica, o que dificulta sua
generalizao para outras realidades. Entretanto, Eckstein (apud ROESCH, 1999), sugere que
um caso pode contribuir para a teoria de diversas formas, como descrever aspectos
particulares da realidade, descrever a teoria com base em uma situao real, explorar ou gerar
novas teorias, ou testar a teoria.
O estudo de caso normalmente trabalhado como uma parte de um trabalho
monogrfico sobre um determinado assunto, mas tambm pode ser empreendido como um
trabalho independente. Uma estrutura adequada para um estudo de caso, enquanto um
trabalho especfico de pesquisa do administrador, a que se sugere a seguir:
CAPA;
SUMRIO;
LISTAS (figuras, tabelas, siglas);
INTRODUO;
REFERENCIAL TERICO;
DESCRIO DA SITUAO PESQUISADA (CASO): inclui aspectos metodolgicos
sobre a forma de coleta dos dados e sua categorizao/classificao (tratamento dos
dados), uma descrio da(s) empresa(s) pesquisada(s), que deve sublinhar as
caractersticas especficas da realidade pesquisada (se necessrio, incluindo dados
histricos), e os dados coletados na pesquisa;
ANLISE DOS DADOS: deve ser procedida com base na teoria apresentada;
CONSIDERAES FINAIS;
REFERNCIAS;
APNDICES E ANEXOS.

155

Uma questo correlata se refere anlise do estudo de caso pelo acadmico de

Administrao. Embora o tipo de anlise varie de acordo com a disciplina e as caractersticas
do caso, alguns aspectos so comuns:
a) todos os fatos apresentados no relato do caso devem ser considerados relevantes em maior
ou menor grau;
b) concluses obtidas a partir do caso devem ser sustentadas por conhecimentos tericos
prvios, atravs de analogias ou comparaes;
c) as concluses obtidas no devem ser generalizadas, a no ser que o caso aponte nessa
direo.

13.9 SEMINRIO

O seminrio pode ser descrito como um trabalho acadmico no qual h uma vasta
pesquisa sobre o tema, uma discusso e um debate, sendo este ltimo o principal objetivo do
seminrio. A palavra seminrio (seminariu) significa sementeira, onde se faz germinar as
sementes de novas ideias, de novas pesquisas, sendo estes, tambm, objetivos de um
seminrio.
O apresentador do seminrio deve providenciar, com antecedncia, um texto-base, ou
seja, um texto bem informativo e distribuir aos participantes, para que estes tenham
conhecimento sobre o tema. Na apresentao do seminrio deve-se utilizar elementos visuais
(cartazes, transparncias, slides, apresentaes em PowerPoint, etc.), que devero ser
apresentados em forma de tpicos, escritos em letras de tamanho que torne fcil a leitura.
Estes elementos visuais serviro como um roteiro, tanto para o apresentador quanto para os
ouvintes, facilitando a participao dos mesmos. Ou seja, um seminrio deve ser considerado
no s como uma forma de apresentar um conhecimento relevante para uma determinada
disciplina, mas tambm como uma forma de despertar nos demais participantes do curso a
curiosidade sobre o assunto, estimulando o debate em torno dos elementos apresentados pela
equipe responsvel pelo tema em questo.
O professor responsvel pelo curso ou disciplina ser o coordenador dos seminrios,
organizando o cronograma de apresentao e a distribuio dos temas. Cabe-lhe ao final da
exposio orientar o debate e fazer uma apreciao do trabalho apresentado.

156

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160

APNDICE A- Modelo de plano de trabalho de estgio

FACULDADE ENERGIA DE ADMINISTRAO E NEGCIOS - FEAN
CURSO DE ADMINISTRAO HABILITAO EM ADMINISTRAO DE
CIDADES/MARKETING

PROJETO DE ESTGIO

TREINAMENTO DE RECURSOS HUMANOS NA JS EMPREENDIMENTOS

Aluno: Joo Silva

Orientador: Marcello B. Zapelini
rea de Concentrao: Administrao de Recursos Humanos

Florianpolis, janeiro de 2013

161

SUMRIO
1) IDENTIFICAO DO ESTGIO.....................................................................................2
1.1 Nome do estagirio..............................................................................................................2
1.2 Local do estgio...................................................................................................................2
1.3 Orientador.............................................................................................................................2
1.4 rea do estgio....................................................................................................................2
1.5Tema....................................................................................................................................2
2 OBJETIVOS.........................................................................................................................3
2.1 Objetivogeral.........................................................................................................................3
2.2 Objetivos especficos...........................................................................................................3
3 REFERENCIAL TERICO...............................................................................................4
4 CLASSIFICAO DO ESTGIO.....................................................................................8
5 CRONOGRAMA E DESCRIO DAS ATIVIDADES..................................................9
5.1Cronograma...........................................................................................................................9
5.2 Descrio das atividades.....................................................................................................9
6 REFERNCIAS...................................................................................................................11
7 ANEXOS

162

1. IDENTIFICAO DO ESTGIO

1.1) Nome do estagirio: Joo Silva

1.2) Local do estgio:

O estgio ser realizado na JS Empreendimentos Limitada, empresa situada na rua X,
n 0, no Departamento de Recursos Humanos. A JS atua no setor de construo civil h 30
anos, e atualmente emprega 65 pessoas em seu quadro permanente, utilizando servios de
empresas terceirizadas em suas obras. No Departamento de Recursos Humanos, trabalham
atualmente seis pessoas, sob a direo do sr. Luiz Fontes, que ser o supervisor deste estgio.

1.3) Orientador:
O estgio ser orientado pelo prof. Marcello B. Zapelini, professor da disciplina
Administrao de Recursos Humanos da FEAN.

1.4) rea do Estgio: Administrao de Recursos Humanos

1.5) Tema:
Optou-se pelo assunto Treinamento de Recursos Humanos para o tema do estgio, por
ser este fundamental para o sucesso das operaes de uma organizao. Paralelamente, a
empresa demonstrou interesse mudanas em sua poltica de treinamento, para torn-la mais
adequada s suas necessidades.

163

2. OBJETIVOS

2.1) Objetivo geral

Propor um programa de treinamento de recursos humanos para a JS Empreendimentos
Ltda. com vistas a gerar maior produtividade dos colaboradores.

2.2) Objetivos especficos

a) Analisar a estrutura do Departamento de Recursos Humanos da empresa, com
destaque para a funo Treinamento;
b) Descrever os mtodos e tcnicas utilizados pela empresa para a definio dos
programas de treinamento;
c) Levantar os programas de treinamento atualmente oferecidos pela empresa,
destacando critrios de seleo dos treinandos, definio de objetivos, seleo
de cursos, mtodos de implementao e os instrumentos de levantamento de
feedback;
d) Identificar, atravs de pesquisa com os gerentes e os colaboradores, os pontos
fortes e fracos dos programas de treinamento da empresa;
e) Levantar sugestes, junto aos gerentes e colaboradores, de aprimoramento dos
programas de treinamento;
f) Apresentar uma proposta de programa de treinamento para a empresa.

164

3. REFERENCIAL TERICO

Milioni conceitua treinamento como [...] a ao sistematizada de educao para a

capacitao, o aperfeioamento e o desenvolvimento do indivduo (in BOOG, 2001, p. 10).
Numa veia similar, DeCenzo, Robbins conceituam treinamento como
[...] a experincia aprendida que produz uma mudana relativamente permanente em
um indivduo e que melhora sua capacidade de desempenhar um cargo. O
treinamento pode envolver uma mudana de habilidades, conhecimento, atitudes ou
comportamento. Isto significa mudar aquilo que os empregados conhecem, como
eles trabalham, suas atitudes frente ao seu trabalho ou suas interaes com os
colegas ou supervisor. (apud CHIAVENATO, 1999, p. 295).

Marras (2000) prefere sublinhar o carter de assimilao cultural inerente ao

treinamento, mencionando o quanto este depende de passar, para o funcionrio, um conjunto
de conhecimentos, habilidades e atitudes diferente daqueles que ele j possui, com vistas a
executar melhor suas tarefas ou otimiz-las.
No modelo tradicional de ARH, baseado na definio de um Departamento ou
Diretoria de Recursos Humanos, o treinamento era de responsabilidade de uma gerncia
especfica, qual cabia identificar as necessidades da empresa em termos de treinamento do
pessoal e estabelecer polticas para a implementao de programas que as satisfizessem, bem
como definir instrumentos de acompanhamento e avaliao dos mesmos. Nesse modelo,
compete a um rgo de treinamento definir e fixar, de acordo com os interesses e
objetivos da empresa, a poltica de formao e desenvolvimento de seu pessoal,
visando, atravs da aplicao de planos e programas especficos, prover a empresa
de pessoal tcnica e administrativamente habilitado, satisfeito e estvel.
(FERREIRA, 1987, p. 18).

visvel, nesta definio, a caracterizao do treinamento como uma atividade de

cima para baixo, isto , baseada na identificao, por parte de um rgo da empresa, das
necessidades de desenvolvimento dos diferentes setores.
Os objetivos dos programas de treinamento podem ser divididos em duas categorias:
a) Especficos: formao profissional do colaborador em sua funo, especializao para
otimizao no desempenho das atividades, e reciclagem;
b) Genricos: aumento direto da produtividade e da qualidade no desempenho das tarefas,
incentivos motivacionais, otimizao pessoal e organizacional e atendimento das
exigncias de mudanas das empresas, em processos, tecnologia, comportamento, etc.
(MARRAS, 2000);
O treinamento abrange, ainda segundo Marras (2000), os seguintes aspectos:
a) Tcnico: refere-se necessidade da ARH submeter sua programao de treinamento aos
setores em que o pessoal ser aplicado, comprometendo-se com os objetivos destes;

165

b) Comportamental: o treinamento deve ser efetuado tendo-se em considerao um

"pacote" ou "padro" de comportamentos, atitudes e valores que so esperados dos
funcionrios.
Um programa de treinamento envolve diversas etapas, cuja descrio vai a seguir
(FERREIRA, 1987):
a) Levantamento das necessidades de treinamento: trata-se de pesquisar informaes a
respeito do [...] conjunto de problemas de desempenho (existente ou em potencial),
solucionveis pelo treinamento (FERREIRA, 1987, p. 54). Essa pesquisa ir gerar uma
viso a respeito do que deve ser realizado em termos de programas especficos de
treinamento dentro da empresa;
b) Elaborao de programas de treinamento: o programa deve ser considerado como um
conjunto de planos especficos de treinamento, de modo que as necessidades identificadas
no item a sejam satisfeitas. Esse programa deve conter:

Objetivos dos cursos;

Definio dos ministrantes;

Participantes;

Data e local dos cursos;

Formas e meios utilizados para ministrar esses cursos;

Relacionamentos entre os cursos programados e outros, realizados ou a realizar;

Definio do acompanhamento dos cursos, bem como do registro e controle dos

resultados;

c) Definio dos mtodos a serem utilizados no treinamento: dependendo dos objetivos

do programa, determinados mtodos so considerados mais importantes ou mais eficazes
que outros, devendo-se procurar o mtodo que mais se adeque aos objetivos e
necessidades da empresa em relao ao treinamento;
d) Definio de critrios de avaliao: pode-se avaliar os resultados do treinamento de
forma subjetiva ou objetiva, sendo a primeira referente avaliao dos prprios
treinandos, que apresentam sua opinio a respeito do curso ou do programa por meio de
questionrios previamente definidos. J a avaliao objetiva realizada pelos supervisores
dos treinandos, e [...] refere-se ao aprendizado resultante, s modificaes de
comportamento verificadas, ao desenvolvimento constatado de aptides e capacidades.
(FERREIRA, 1987, p. 187).
Embora essa sistemtica ainda seja utilizada, a definio implcita de programas de
treinamento de pessoal, como mencionado acima, no se justifica mais, medida em que o

166

colaborador da empresa visto mais e mais como algum que deve assumir responsabilidades
sobre seu desempenho na mesma. Entretanto, para atividades repetitivas ou burocrticas, ou
para trabalhos extremamente simples, ela ainda pode ser considerada eficaz. Embora essa
posio seja justificvel, alguns aspectos podem ser levantados.
No que tange ao levantamento das necessidades de treinamento, um aspecto
extremamente importante levantado por Baumgartner (in BOOG, 2001): muitos empresrios
consideram que o investimento em treinamento deve ser feito a partir de sinalizaes do
mercado; se no existirem essas presses do mercado, a empresa no precisa investir em
treinamento. Essa posio, afirma o autor, perigosa, porque a empresa que est passando por
dificuldades corta os custos, e os programas de treinamento esto entre os primeiros a serem
cortados. Um outro ponto, mencionado por Milioni (in BOOG, 2001), refere-se necessidade
de integrar o processo de levantamento com o de avaliao. Finalmente, fundamental ter em
mente que o levantamento das necessidades de treinamento no somente abrange quais sero
os programas a serem realizados, mas tambm quem ser treinado (MARRAS, 2000).
No que se refere ao sistema de avaliao do treinamento, Milioni e Castro (in
BOOG, 2001) defendem o ponto de vista de que no se deve apenas avaliar, mas tambm
validar os resultados do processo de treinamento. Afirma Milioni (in BOOG, 2001, p. 9) que
validar reconhecer o valor esperado do objeto da anlise efetuada, comparando a situao
identificada, aps uma ao de modificao do pblico-alvo, aos fatos que levaram
realizao do treinamento, a que se denomina, geralmente, de carncia; ou seja, a validao
um processo que compara o antes ao depois na organizao, tendo-se em mente o
processo de treinamento e seus objetivos, de forma a concluir se, afinal, valeu pena investir
tempo e recursos no mesmo.

167

4. CLASSIFICAO DO ESTGIO

A pesquisa que se pretende realizar no estgio deve ser classificada como qualitativa
quanto abordagem. Segundo Rauen (2002), essa abordagem adequada para o estudo dos
fatos humanos; ao basear-se na realidade construda pelos indivduos em interao, ao tentar
compreender situaes nicas, particulares, ao tentar entender o fenmeno sob a ptica dos
atores e tentar descrever profundamente os processos, sentidos e conhecimentos envolvidos
(MERRIAM, apud RAUEN, 2002), essa abordagem se mostra a mais adequada para o
problema de pesquisa a ser abordado.
Quanto aos meios, este trabalho envolve o etudo de caso, a pesquisa documental e a
bibliogrfica (VERGARA, 2000), por focalizar o caso do treinamento da empresa, a ser
estudado no local onde se processa, por utilizar documentos da empresa, bem como a anlise
da bibliografia especfica sobre o tema treinamento.
Quanto aos fins, a pesquisa deve ser qualificada como aplicada (VERGARA, 2000),
uma vez que seu objetivo se associa elaborao de uma proposta de programa de
treinamento especificamente voltado para as necessidades da organizao.

168

5. CRONOGRAMA E DESCRIO DE ATIVIDADES

5.1) Cronograma
ETAPAS/MESES
1) Pesquisa bibliogrfica
2) Def. Instr. Coleta
3) Coleta de dados
4) Anlise de dados
5) Elaborao do TCE
6) Defesa do TCE

Setembro

Outubro

Novembro Dezembro

Janeiro

Fevereiro

A data de 1 de maro de 2013 ser considerada como incio das atividades.

5.2) Descrio de atividades

1) Pesquisa bibliogrfica
Nesta etapa o referencial terico necessrio para as atividades de estgio ser reunido,
lido, analisado e discutido junto ao orientador, de acordo com os objetivos propostos neste
Plano.

2) Definio do instrumento de coleta de dados

Os instrumentos de coleta de dados sero a entrevista, o questionrio e a anlise
documental, aplicados da seguinte forma:
a) Os colaboradores com cargo de gerncia sero pesquisados atravs de entrevista semiestruturada, para que se determine como est organizado o departamento, bem como para
levantar suas posies sobre os programas de treinamento hoje adotados pela empresa;
b) Os demais colaboradores da empresa devero ser pesquisados por meio de questionrio
semi-aberto, para levantar suas percees a respeito dos programas de treinamento;
c) A documentao interna ser analisada para fornecer uma viso objetiva do funcionamento
das atividades de treinamento da organizao.
Tanto as questes da entrevista quanto as do questionrio sero discutidas previamente
com o orientador e apresentadas ao Diretor de Recursos Humanos, para sua aprovao. Um
dos gerentes e trs colaboradores sero pesquisados previamente, a fim de realizar um prteste dos instrumentos.

169

3) Coleta dos dados

Os documentos internos sero analisados medida em que forem disponibilizados
para o estagirio. Esses documentos proviro dos arquivos da empresa e tero sua anlise
condicionada aprovao por parte da Direo da empresa.
As entrevistas sero realizadas preferencialmente num mesmo dia, em horrios
previamente combinados e com a concordncia da Direo da empresa.
Os questionrios sero aplicados aps a realizao das entrevistas, em horrios
previamente definidos, com a presena do estagirio para dirimir quaisquer dvidas ou
interpretaes das questes propostas no mesmo.

4) Anlise dos dados

A anlise dos dados ser qualitativa, buscando levantar as percepes e opinies dos
colaboradores nos diferentes nveis, recorrendo quantificao estatstica apenas para
determinar a Frequncia com que essas opinies so apresentadas. Conforme discusses
prvias com o professor orientador, sero definidas categorias de anlise para facilitar o
tratamento dos dados.
A anlise de contedo dos documentos ser realizada tendo por base determinar quais
so os dados referentes s descries e estruturao dos programas, e quais dados permitem
reconhecer posicionamentos pessoais dos autores.
Todo o material coletado ser reunido em documento a ser apresentado ao Diretor de
Recursos Humanos da JS Empreendimentos Ltda., para sua aprovao e autorizao do uso
dos mesmos.

5) Elaborao do TCE
Nesta etapa proceder-se- redao do Trabalho de Concluso de Estgio. Uma
verso preliminar do mesmo ser entregue ao orientador e ao Coordenador Metodolgico para
que, a partir de suas sugestes, alteraes e correes, seja possvel apresentar um trabalho em
condies de ser defendido perante a banca.

6) Defesa do TCC ou Relatrio de Estgio

A etapa final consiste na entrega do Trabalho de Concluso de Curso ou Relatrio de

Estgio, em trs cpias, Coordenadoria de Estgios, para que esta defina a data da
apresentao do mesmo perante a banca definida pela Coordenadoria.

170

5. REFERNCIAS

BOOG, G. G (Ccoord.). Manual de treinamento e desenvolvimento: um guia de

operacionalizao. So Paulo: Makron Books, 2001.
CHIAVENATO, I. Gesto de pessoas: o novo papel de recursos humanos nas organizaes.
Rio de Janeiro: Campus, 1999.
DECENZO, D. A.; ROBBINS, S. P. Administrao de recursos humanos. 6. ed. Rio de
Janeiro: LTC, 2001.
FERREIRA, P. P. Treinamento de pessoal. 4. ed. So Paulo: Atlas, 1987.
KANAANE, R.; ORTIGOSO, S. A. F. Manual de treinamento e desenvolvimento do
potencial humano. So Paulo: Atlas, 2001.
MARRAS, J. P. Administrao de recursos humanos: do operacional ao estratgico. 3. ed.
So Paulo: Futura, 2000.
RAUEN, F. J. Roteiros de investigao cientfica. Tubaro: UNISUL, 2002.
ULRICH, D. Os campees de Recursos Humanos. So Paulo: Futura, 1998.
VERGARA, S. C. Projetos e relatrios de pesquisa em Administrao. 3. ed. So Paulo:
Atlas, 2000.

171

APNDICE B- Relatrio de Estgio, ou TCC: consideraes

RELATRIO DE ESTGIO (TCE) - TRABALHO DE CONCLUSO CURSO

INSTRUES GERAIS

O coroamento do processo de concluso de curso se d com a elaborao, entrega e

defesa do realtrio de estgio ou do trabalho de concluso de curso (TCC). Este trabalho deve
ser considerado, como destaca Roesch (1999), como mais do que o relato de uma experincia
vivida numa empresa: ele um trabalho acadmico. E como um trabalho acadmico, ele deve
seguir algumas regras bsicas, que este documento procura esclarecer.
A apresentao do Relatrio de Estgio, ou do TCC, segue as normas da ABNT, tais
como

apresentadas

no

manual

de

Metodologia

Cientfica

(ver

em

www.faculdadesenergia.com.br). Uma vez concludo, o trabalho deve ser entregue em uma

cpia ao Coordenador de Estgios, que proceder avaliao da metodologia cientfica. Se
for aprovado por estes para a defesa em banca, o aluno dever entregar outras duas cpias
para os membros da banca, a serem designados pelo coordenador de estgio (consultando o
orientador do mesmo). Uma vez que o trabalho tenha sido devidamente aprovado pela banca,
caber ao estagirio entregar uma cpia em meio magntico (CD-Rom).

ESTRUTURA DO TCE

O TCE se estrutura como qualquer outro trabalho monogrfico, dividindo-se nas

partes pr-textual, textual e ps-textual. Os elementos so apresentados na ordem em que
devem ser posicionados no trabalho.
Os elementos pr-textuais contm:
a) capa e lombada;
b) folha de rosto;
c) errata (opcional);
d) pgina de aprovao;
e) dedicatria, agradecimentos e epgrafes (opcionais);
f) resumo e palavras-chave (obrigatrio o resumo em vernculo);

172

g) listas (Ilustraes, Tabelas, Abreviaturas e siglas, Smbolos quando for o caso de sua
apresentao);
h) Sumrio.
Os elementos textuais incluem:
a) introduo;
b) reviso da literatura;
c) metodologia;
d) desenvolvimento do estudo (anlise);
e) consideraes finais.
Os elementos ps-textuais consistem em:
a) referncias;
b) glossrio (opcional);
c) apndices e anexos (opcionais);
d) ndices (opcionais).
Todos os elementos seguem as normas da ABNT em termos de apresentao (ver o
manual de metodologia da Faculdade para maiores informaes). A seguir, detalhar-se-o os
diferentes elementos do trabalho (o anexo deste trabalho apresenta os modelos de alguns
deles).
A capa consiste numa cobertura para o trabalho, e deve trazer as seguintes
informaes: nome da instituio em que o trabalho est sendo apresentado, ttulo e subttulo,
nome do autor, local e ano de entrega do trabalho. J a lombada utilizada nos trabalhos
entregues encadernados em capa dura. As informaes que devem constar da mesma so:
nome da faculdade, trabalho de concluso de estgio, nome do autor, ttulo do trabalho, ano
da defesa.
A folha de rosto inclui o nome do autor, o ttulo do trabalho, indicao da natureza do
trabalho (trabalho de concluso de estgio, apresentado Faculdade, etc.), o nome do
orientador (com sua titulao), local e ano de entrega do trabalho.
A errata um elemento que se insere no trabalho aps sua impresso. Sua funo
informar o local dos erros que escaparam da reviso, indicando suas correes.
A dedicatria uma homenagem opcional feita a alguma pessoa de escolha do autor.
Os agradecimentos consistem em outro elemento opcional, em que o autor agradece queles
que, de alguma forma, colaboraram com o trabalho. A epgrafe uma citao de um
pensamento, com autor devidamente identificado, que o autor julga interessante ou
representativo do trabalho.

173

O resumo, como observam Acevedo, Nohara (2004), a sntese do trabalho, e

normalmente inclui o objetivo do trabalho, a metodologia, e os principais resultados
alcanados; pode-se tambm incluir uma indicao do quadro terico de referncia em que o
trabalho se insere. O resumo sempre digitado em espao simples, e deve ter um mximo de
300 palavras. As palavras-chave so apresentadas aps o resumo, e so palavras que
descrevem o contedo do trabalho, auxiliando na sua classificao.
A(s) lista(s) de ilustraes consistem em listagens dos diferentes elementos
ilustrativos (figuras, fotografias, mapas, grficos, organogramas, etc.) apresentados no texto.
Em se havendo muitos elementos ilustrativos diferentes, deve-se apresentar uma lista para
cada elemento (lista de grficos, lista de mapas, etc.), na ordem em que so apresentados no
texto. Isso tambm se aplica para a lista de tabelas.
No caso de um trabalho utilizar muitas siglas, conveniente trazer a relao das siglas
(lista de abreviaturas e siglas) apresentadas no texto, em ordem alfabtica, acompanhada das
expresses que elas representam. Isso no exime o autor do texto de apresentar o significado
por extenso quando a sigla aparecer pela primeira vez em um texto. A mesma coisa se aplica
para os smbolos que venha a ser apresentados no texto (lista de smbolos).
O ltimo elemento pr-textual que deve ser apresentado o sumrio. Consiste na
apresentao dos elementos contidos no trabalho (na ordem e na forma em que aparecem no
texto), acompanhados das pginas em que se encontram. Sobre este, remete-se ao manual de
metodologia, onde h um modelo completo baseado nas definies da ABNT para este
elemento.
Os elementos textuais se constituem no trabalho de fato realizado pelo autor, sendo
portanto os mais importantes deste. O primeiro deles a introduo. Sobre este elemento,
Sylvia Roesch (1999, p. 186) escreve: esta parte contm o relato da situao problemtica
que deu origem ao projeto, de seus objetivos e sua justificativa. Ou seja, a introduo visa
contextualizar o leitor do trabalho na problemtica que ser desenvolvida ao longo do
trabalho, possibilitando a este elementos suficientes para decidir se ir continuar a leitura ou
no, alm de dar uma indicao do que ele dever encontrar ao longo do trabalho (estrutura
geral do estudo). De modo mais preciso, a introduo deve conter os seguintes elementos (no
preciso destacar a maioria por meio de subttulos, mas todos eles devem estar contemplados
ao longo do texto):
Delimitao da rea: qual a rea de conhecimento a que se refere o trabalho, e por que se
escolheu esta. Pode-se tambm incluir uma indicao do quadro terico em que o trabalho

174

se enquadra, se for muito importante (por exemplo, quando h discusses a respeito da

melhor forma de tratar do assunto);
Organizao em que o trabalho foi realizado: breve caracterizao da organizao (nome,
setor em que se estagiou, ramo de atividade, nota histrica);
Tema, problema e objetivos: delimitao da temtica, problema que se abordou, objetivos
geral e especficos. O projeto j oferece uma indicao deste item. Os objetivos devem
estar destacados por subttulo especfico;
Justificativa: por que se fez este trabalho especfico, e no outro qualquer? A justificativa
busca convencer o leitor de que o trabalho importante em termos prticos (ou seja, o
problema que a organizao enfrentou, e motivou o estagirio a buscar solucion-lo) e, em
alguns casos, tericos (contendo alguma indicao da importncia do problema, baseada
nos autores que j o trataram). Tambm pode ser interessante incluir nesta alguma
indicao a respeito da adequao da metodologia adotada para o trabalho. A justificativa
deve ser destacada como um subttulo parte.
importante observar que, ao contrrio do que s vezes se faz, a introduo no
lugar para citaes e transcries de outros textos: ela um elemento inteiramente de
responsabilidade do autor do trabalho.
O elemento textual subsequente introduo consiste no desenvolvimento do trabalho
propriamente dito. Deve ser dividido em alguns captulos especficos, a saber:
Reviso da literatura: quadro terico utilizado pelo estagirio para fundamentar suas
anlises sobre o problema estudado. Pode ser dividida em quantos captulos forem
necessrios para a compreenso do tema, e no necessrio usar o ttulo reviso da
literatura. Citaes e notas de rodap devem ser utilizadas para melhor fundamentar ou
explicar o que desenvolvido no trabalho;
Metodologia: consiste na classificao do trabalho a partir da abordagem, dos meios e dos
fins (conforme discutido no manual de metodologia), na descrio dos instrumentos de
coleta de dados (justificando sua escolha e, se necessrio, explicando por que um outro
instrumento no foi escolhido), e dos instrumentos de anlise dos dados;
Desenvolvimento do estudo (anlise): deve incluir a caracterizao da empresa, de forma
mais completa do que apresentado na introduo, a descrio dos dados coletados (ou
seja, a situao atual do problema enfocado no trabalho de estgio) e a anlise (incluindo
apresentao em grficos, quadros, tabelas ou estatsticas, e o estudo dos mesmos em face
do referencial terico).

175

Finalmente, a parte textual se conclui com as consideraes finais. Basicamente, este

item se concentra em dar um fechamento ao trabalho, descrevendo concisamente as
concluses s quais o estagirio chegou aps realizar o trabalho; tambm interessante incluir
a contribuio feita pelo trabalho organizao em que ele foi realizado, e recomendaes ou
sugestes de estudos posteriores na rea. Deve-se ter em mente que, como a introduo, as
consideraes finais devem ser de autoria exclusiva do estagirio, evitando citaes; alm
disso, elas no so o lugar para novidades: sendo o fechamento do trabalho, as consideraes
finais no introduzem nenhum elemento que no tenha sido previamente tratado ao longo do
trabalho.
Os elementos ps-textuais so divididos em obrigatrios e opcionais. O primeiro deles
obrigatrio: as referncias. Estas seguem as normas da ABNT para sua apresentao
(novamente, ver o manual para apresentao sucinta da norma e exemplos), e incluem todos
os livros, artigos de peridicos, stios da internet e outros materiais diversos efetivamente
utilizados na confeco do trabalho.
Se forem necessrio, devem ser apresentados o glossrio (descrevendo o significado
de termos obscuros ou pouco conhecidos utilizados no trabalho), os apndices e anexos (ver
a seguir) e os ndices (por exemplo, o ndice onomstico ou de nomes, indicando a posio,
no texto, dos nomes de pessoas citados ao longo do mesmo, o ndice remissivo, que apresenta
os principais assuntos e palavras-chave contemplados ao longo do texto, indicando as pginas
em que estes so abordados).
Sobre os apndices, deve-se ter em mente que eles so elementos de elaborao do
autor do TCE. Os mais comuns referem-se aos questionrios e roteiros de entrevista utilizados
na pesquisa ( altamente recomendvel sua incluso), bem como descries mais acuradas dos
mtodos de anlise e descrio dos dados. Os anexos dizem respeito a documentos elaborados
por terceiros, como fotografias, catlogos de produtos, folders e material promocional da
empresa, etc. preciso observar que estes elementos devem ser usados com parcimnia,
porque eles so complementos ao estudo realizado no trabalho, apenas acrescentando
elementos que facilitem a compreenso do estudo. Um TCE pode apresentar, como nico
apndice, o instrumento de coleta de dados.

176

REFERNCIAS

ACEVEDO, Claudia Rosa; NOHARA, Jouliana Jordan. Monografa no curso de

administrao: guia completo de contedo e forma. So Paulo: Atlas, 2004.
BIANCHI, Anna Ceclia de Moraes; ALVARENGA, Marina; BIANCHI, Roberto. Manual
de orientao: estgio supervisionado. 2. ed. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.
LIMA, Manolita Correia. Monografia: a engenharia da produo acadmica. So Paulo:
Saraiva, 2004.
ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio e de pesquisa em administrao:
guia para estgios, trabalhos de concluso, dissertaes e estudos de caso. 2. ed. So Paulo:
Atlas, 1999.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. 3. ed.
So Paulo: Atlas, 2000.

177

APNDICE A- Modelos de elementos do trabalho de concluso do estgio

FACULDADE ENERGIA DE ADMINISTRAO E NEGCIOS

CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO
HABILITAO: ADMINISTRAO DE CIDADES OU MARKETING

Modelo de capa
para TCE

TTULO DO TRABALHO DE CONCLUSO DE ESTGIO

NOME DO AUTOR

FLORIANPOLIS
2013

178

Modelo de lombada

Faculdade
Energia
de
Administrao e Negcios
Trabalho de Concluso
Curso

Nome do autor

TTULO DO TRABALHO
Ano

179

NOME DO AUTOR

Modelo de folha de
rosto

TTULO DO TRABALHO

Este Relatrio de Estgio (ou Trabalho de

Cocncluso de Curso) apresentado ao Curso
de Graduao em _______________ da
Faculdade Energia de Administrao e
Negcios como parte dos requisitos para a
obteno do ttulo de Bacharel ____________.

ORIENTADOR: PROF. MARCELLO B. ZAPELINI, M.A.

FLORIANPOLIS
2013

180

ERRATA

Folha

Linha

Onde se l

Leia-se

18

25

Adminsitrao

Administrao

56

13

infomao

informao

Modelo de errata

181

NOME DO AUTOR
Modelo de folha de
aprovao

TTULO DO TRABALHO

Este Relatrio de Estgio (ou Trabalho de

Cocncluso de Curso) foi considerado
adequado para a obteno do ttulo de
Bacharel em ____________ e aprovado em
sua forma final pela Faculdade Energia de
Administrao e Negcios -FEAN

Data de aprovao: dd/mm/aaaa

Banca Examinadora:

_______________________________
Prof. Fulano de Tal
Orientador

_______________________________
Prof. Fulano de Tal
Membro

_______________________________
Prof. Sicrano de Tal
Membro

182

RESUMO
O texto do resumo deve ser escrito em fonte de tamanho menor que o ttulo (neste caso especfico, usou-se a
fonte 12 para o ttulo e a 10 para o resumo). Deve-se digit-lo em espao simples e observar o limite mximo de
300 palavras para o mesmo.

Palavras-chave: trs palavras, no mnimo, separadas por ponto. Por exemplo: Administrao
de Recursos Humanos. Processo de Seleo. Entrevista de seleo.

Modelo de
apresentao do
resumo

183

LISTA DE GRFICOS
Grfico 1- Idade dos respondentes............................................................................................34
Grfico 2- Formao educacional dos respondentes.................................................................35
Grfico 3- Renda dos respondentes..........................................................................................37

Modelo de lista de ilustraes

(vlido para os demais elementos
ilustrativos e tabelas)

184

1 INTRODUO

Texto inicial posicionando o trabalho em um contexto amplo de problema, quadro

terico, organizao, etc.

1.1 OBJETIVOS

1.1.1 Objetivo geral

1.1.2 Objetivos especficos

1.2 JUSTIFICATIVA

Modelo de
apresentao
da introduo

185

2 REFERENCIAL TERICO
Modelo de
apresentao
de referencial
tericoPor
Os ttulos secundrios representam divises importantes do referencial terico.

2.1 TTULO SECUNDRIO

exemplo, num trabalho sobre administrao pblica municipal, o ttulo secundrio poderia
ser:
2.1 ADMINISTRAO PBLICA

2.1.1 Ttulo tercirio

Os ttulos aps o secundrio so sempre grafados em minsculas, sendo a letra

maiscula utilizada exclusivamente para a primeira letra do ttulo e nos casos em que a
ortografia recomenda o uso da maiscula, como nos nomes prprios, determinadas expresses
jurdicas e expresses correntemente usadas em maisculas. Dentro do trabalho supracitado,
um ttulo tercirio poderia ser:

2.1.1 Conceito e papel da Administrao Pblica

Uma outra subdiviso poderia ser:

2.1.1.1 A Administrao Pblica brasileira aps a reforma gerencial de Bresser Pereira

No se recomenda usar mais de quatro nmeros para os ttulos.