ctividad 3: Impacto del proceso administrativo

Nombre de la empresa: Tiendas 3B

Informacin general: Tienda de autoservicio, pone a la disposicin del cliente, productos
de abarrotes no perecederos y mercaderas, as como productos perecederos (carnes,
lcteos, frutas y verduras). Tiene como principal finalidad acercar a los consumidores una
importante variedad de productos de diversas marcas, precios y estilos.

Planeacin
En la empresa encontramos con los tres tipos de planeacin que se menciona en la
literatura estudiada, a nivel direccin, la planeacin estratgica. A nivel gerencia de
sucursal (tienda), la planeacin tctica y a nivel departamental, la planeacin operacional.
Misin: El compromiso de la Empresa con la comunidad es contribuir su economa
ofrecindole productos de alta calidad a un bajo precio.
Visin: Llegar a ser una cadena de supermercados lder a nivel regional, ofrecindoles la
mejor comodidad y accesibilidad a nuestros clientes.
Objetivos: El objetivo con el que se presenta a la comunidad es: Ofrecer los mejores
precios a las familias en tiendas de autoservicio y farmacias.
Programas: Estn enfocados en la capacitacin del personal, a nivel profesional de sus
gerentes y a todos los niveles para sus empleados en general. El compromiso de la
Empresa con la comunidad es contribuir a su economa ofrecindole productos de alta
calidad a un bajo precio. Apoya a las Instituciones de beneficencia a travs del programa
Redondeo Voluntario, cuyo fundamento es que el dinero recaudado en las ciudades
donde se tiene presencia, se quede en las Instituciones que ah operan.
Polticas: Entidad lucrativa, del tipo negocio comercial. Persona moral, que persigue fines
econmicos particulares y es indispensable de otras entidades regidas por un consejo de
administracin (dueos). Donde la responsabilidad de autoridad recae en la direccin
general y su consejo administrativo, de l dependen el rea contable, los recursos
humanos y las sucursales de la cadena representadas por los gerentes de tienda.

Procedimientos: Se tienen dos tipos o ms de trabajos, que los podemos mencionar

como trabajos especializados y los que no necesitan experiencia alguna. Para la empresa
es importante la capacitacin de estos dos grupos, para que cumplan con los estndares
de atencin y servicio al cliente que los distingue de otras compaas.
Presupuestos: Cuenta con los siguientes recursos:
Humanos: Con un total de 15 empleados por sucursal, nomina que consiste de 1 gerente
de tienda, 2 encargados de turno y 12 auxiliares.
Materiales: Equipo que consiste del material necesario para exhibicin y venta en rea de
piso, rea de cajas, recibo de mercanca y lo necesario para el funcionamiento de todos
sus departamentos.
Capital: Como principal capital financiero de la empresa, tenemos las mercancas a
exhibir para su venta as como los insumos involucrados (inventarios). Manejo de efectivo
para el rea de cajas, pago a proveedores y caja chica.
Proyectos: Dentro de sus principales proyectos, tenemos el plan de expansin de la
compaa.

Organizacin.
Divisin del trabajo: La divisin del trabajo se puntualiza en una tabla de manera diaria
con los nombres de las personas encargadas de cada tarea que les corresponda.
Coordinacin: Existe departamentalizacin de actividades, cada uno con un encargado,
que se coordina con sus respectivos auxiliares de rea y este a la vez recibe rdenes de
la mxima autoridad de la tienda que es el gerente.

Direccin.
Toma de decisiones: Al ser la responsabilidad ms importante, esta recae generalmente
en los gerentes de tienda.
Integracin: A nivel empresa, se cuenta con un departamento de recursos humanos, que
se encarga del reclutamiento de personal y capacitarlo si es necesario. El rea de
direccin, proporciona los recursos necesarios para la realizacin del trabajo. La gerencia

de tienda es la responsable de que esos recursos, sean utilizados de la mejor manera

para lograr los resultados esperados.
Motivacin: La gerencia de tienda con ayuda del departamento de recursos humanos,
son los responsables de que el personal se sienta motivado. Para ello es importante que
tengan un buen ambiente de trabajo, limpio y libre de conflictos. Que se sientan
apreciados por la organizacin tanto ellos como su familia y que cuenten con el pago
oportuno de su salario y sus prestaciones de ley.
Comunicacin: Las comunicacin es lineal, generalmente de arriba hacia abajo; gerenteencargado- auxiliar. Existe retroalimentacin constante y se busca que los conflictos se
comuniquen de inmediato.
Autoridad: La mxima autoridad de la tienda es el gerente, regularmente es el que
responde por los problemas surgidos y busca soluciones con la ayuda de sus subgerentes
y jefes.
Delegacin: Se delega autoridad y responsabilidad a los encargados, ya que ellos son los
que estn ms cerca de los conflictos que puedan surgir y ameriten solucin inmediata.
Liderazgo: Los gerentes de tienda, tienen la autoridad que les concede el cargo, mas no
necesariamente son lderes. Para serlo deben ganrselo con su trabajo, siendo un
ejemplo de tica profesional y moral para llegar a ser respetados por sus subordinados.

Control.
Establecimiento de estndares: Se est muy enfocado en la calidad y precio de los
productos y de la atencin y el servicio a los clientes.
Medicin de resultados: Se aplican encuestas y se tiene buzn de sugerencias para
conocer nuestras deficiencias y buscar mejoras. Los estados contables tambin son
importantes para medir los costos de algunos departamentos y mejorar as los precios de
venta.
Comparacin: Se hacen comparaciones entre nuestra empresa y la competencia, con la
intencin de descubrir y analizar cules son sus estrategias positivas y de ser posible,
aplicarlas.

Deteccin de desviaciones: Las desviaciones son encontradas principalmente por el

grupo ms cercano al proceso, y este se encuentra en el piso de ventas en contacto con
nuestros clientes (jefes de departamento y empleados).
Correccin de desviaciones: Cuando se busca un servicio de calidad, es importante que
las desviaciones sean corregidas de inmediato. Por eso es importante la delegacin de
autoridad, la comunicacin y la retroalimentacin dentro de la empresa.
Retro-alimentacin: Toda la informacin de la empresa es comunicada a los niveles de
autoridad, y esta es retroalimentada a todos los dems niveles ya que la comunicacin es
importante para el logro de resultados y como ya mencionamos, para la correccin de
desviaciones.
Esta empresa surge a partir de otra mucho mayor, que aun continua vigente, sin embargo
el formato de esta tienda pretende cubrir las necesidades de los clientes de forma ms
accesible Con ello copio sus sistemas administrativos, programas de trabajo ya
estructurados, presupuestos, proveedores y los adapto a un formato ms pequeo pero
no mejor organizado.
Cuando se tiene una empresa como esta, su proceso administrativo es importante y para
ello cuenta con profesionistas que se encargan de coordinar y supervisar el manejo y
operacin de cada una de sus sucursales. Se tiene un departamento, que depende de
forma exclusiva de la direccin general de la empresa y se denomina como: Supervisin
administrativa de operaciones y esta se encarga de que las fases, etapas, principios y
tcnicas del proceso administrativo se cumplan.