Programa de Postgrado

Maestra en Gerencia de Mantenimiento

Convenio UDO- UNEFA

GERENCIA DE CALIDAD Y
NORMALIZACION

MANUAL DE INSTRUCCIONES

Profesora: Haide Castaeda de Castillo. Dra.

Barcelona, junio 2014.

1.- OBJETIVO DEL CURSO

La inclusin del curso de GERENCIA DE CALIDAD Y NORMALIZACION dentro
del Programa de Postgrado, Maestra en Gerencia de Mantenimiento, se hace
con el fin de dar a conocer el marco conceptual de la Calidad, los criterios
empleados para garantizar el Aseguramiento de la Calidad en los procesos de
las empresas de produccin y de servicios y las Tcnicas de Normalizacin
como herramientas til para la interpretacin y anlisis de problemas asociados
con la gestin del Gerente de Mantenimiento.
Por Calidad, existe un diluvio de definiciones, que poco contribuyen a
clarificarla, por mencionar algunos autores, Pirsing, 1974, opina que la Calidad
no es definible, al ser una propiedad netamente personal que slo puede
reconocerse a travs de la experiencia. Sin embargo las definiciones
propuestas en la literatura pueden condensarse segn los gurs lderes en
calidad: Shewhart, Crosby, Deming, Taguchi y Feigenbaum, Juran e Ishikawa,
entre otros como:

Definicin de la norma ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto

de caractersticas inherentes cumple con los requisitos
Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual,
mejor o peor que las restantes de su especie
Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos
Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.
Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente.
Genichi Taguchi: Calidad es la menor prdida posible para la sociedad.
William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.
Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la interaccin de dos
dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin
objetiva (lo que se ofrece).
Las diferentes perspectivas conceptuales de la Calidad, la pueden clasificar
en:
Subjetiva y Objetiva.
Esttica y Dinmica.
Absoluta y Relativa
Interna y Externa
Calidad como Excelencia
Calidad como conformidad de las especificaciones
Calidad como Uniformidad
Calidad como aptitud para el uso
Calidad Como expectativas del Cliente
Calidad esperada, calidad programada, calidad realizada y calidad
latente
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Dra. Haidee Castaeda de Castillo

Calidad el producto (de concepcin, de diseo, de conformidad, de

entrega, calidad percibida y calidad de servicio)

II.- ORGANIZACIN DEL CURSO

El sistema modular obliga al cumplimiento de los objetivos de un programa de
una asignatura en un periodo de tiempo muy corto, siendo necesario que para
poderlo alcanzar eficientemente, se deben realizar actividades en clases
presenciales, y actividades a distancia.
Cada alumno, debe preparar todo el contenido programtico en forma general,
ello se considera estrictamente necesario para las participaciones en clase y
poder resolver favorablemente todas las actividades de la fase presencial. Se
estima que una revisin exhaustiva del contenido de los textos que se resean
en la bibliografa permitir cubrir este aspecto, por lo que se sugiere la lectura
analtica de los temas a tratar, de manera que le permita al alumno
familiarizarse con el contenido del mdulo de Gerencia de Calidad y
Normalizacin, para que cuando venga a las clases presenciales tenga un
conocimiento de base, el cual se ampliar gracias a su participacin activa, la
cual ser motivada y orientada tanto por sus compaeros de clases como por
parte de la profesora.
Existen muchos textos de cubren el contenido programtico de este Mdulo o
Asignatura, entre los que se encuentran, por ejemplo:

Administracin y Control de la Calidad (7. Edicin). James R Evans y

William M. Lindsay. Editorial Cengaje Learning
Gestin de la Calidad (Conceptos, enfoques, modelos y sistemas).
Cesar Camisn, Sonia Cruz y Tomas Gonzlez. Editorial Prentice Hall

III.- TAREAS A REALIZAR

Se hace necesario conformar grupos para agilizar el cumplimiento de objetivos,
Dado que son 30 alumnos, se conformaran 14 grupos de dos estudiantes
quienes expondrn en forma individual, dejndose a la libertad de los
participantes la forma cmo se integraran.
1. Se prev un examen inicial el segundo encuentro presencial. El mismo
ser sobre el contenido del programa, y con el fin de determinar si hubo
investigacin sobre el o los temas a tratar, por lo que se ratifica la
recomendacin de leer todo el contenido del Mdulo, y este tendr una
puntuacin del 20%,

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2. Cada grupo expondr un (1) tpico o Tema, sobre el Contenido

Programtico del Curso (Puntuacin: 40 % C/U).
El tiempo mximo de cualquier exposicin no debe exceder de una hora (1.00)
y en este tiempo se evaluar con la participacin de todos los integrantes del
curso y la profesora:
Puntualidad.
Conocimiento del tema.
Dominio de la exposicin.
Manejo de los recursos.
Calidad del material de apoyo
Administracin del tiempo, y
3. Habr un examen final. Que consiste en la defensa del trabajo, sobre los
Tpico que a continuacin se sealan y que se escogen con base a la
experiencia de aplicacin, en la vida personal, profesional o laboral o del
conocimiento del mismo. Este se puede presentar al finalizar la
exposicin del tema asignado o al final del curso, en el ltimo dia
presencial. (40%).
Aplicacin de un Modelo de calidad a una empresa pblica o
privada, fabricacin, construccin o servicio.
Aplicacin de una Herramienta de Calidad a una empresa pblica
o privada, fabricacin, construccin o servicio.
Anlisis comparativo entre la cultura corporativa de dos grandes
empresas venezolanas, pblicas o privadas, y la actitud de los
empleados hacia las mismas.
Con base a referencias documentales analice la seguridad y
prevencin de riegos de algn pas, puede ser Japn, Mxico o
Chile como consecuencia
de fenmenos atmosfricos o
movimientos telricos que se suscitan con frecuencia.
Investigue, si un producto de alto costo, implica buena calidad,
analice varios productos, nacionales o internacionales. Saque sus
conclusiones.
Basndose en su experiencia laboral, en la empresa donde presta
sus servicios se le da cumplimiento a los Manuales de seguridad
y prevencin de riegos. En qu consisten dichos manuales, debe
exponerlo o resumirlo con el uso de una Herramienta de Calidad.
Realizar la evaluacin del sistema de calidad y de seguridad de
plantas termoelctricas, hidroelctricas, plantas de operaciones
continuas, plantas siderrgicas, refineras, petroqumicas, plantas
de elaboracin de productos alimenticios, hospitales entre otros.
Analice la Degradacin ambiental debido a las actividades
mineras, y el impacto ambiental en la zona urbana de Barcelona o
Puerto La cruz, y determine si existe algn control por parte del
Gobierno para la prevencin de la misma y si se aplica alguna
Norma de Calidad.
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Dra. Haidee Castaeda de Castillo

 Recopile las leyes, normas y decreto que regulan la gestin de la

calidad y seguridad en empresas privadas y pblicas en el
territorio Venezolano.

IV.- PROGRAMA DE LA ASIGNATURA

TEMA 1: Concepto de calidad. Antecedentes histricos de la calidad.
Clasificacin. Mejora de la calidad. Planificacin de la calidad. Organizacin de
la calidad. Los Maestros de la Calidad.
Objetivo de este Tema: Revisar el marco conceptual de la calidad y su
relacin con otras ramas de las ciencias. Los Maestros de la Calidad.
Objetivo del tema. Conocer los Maestros de la Calidad y su legado en los
procesos de aplicacin de la calidad.
TEMA 2. Las Leyes de la Sociedad y la Calidad. Relacin de la calidad con la
educacin y la economa. Calidad de los Sectores Industriales y de servicio.
Objetivo de este Tema: Analizar el proceso de mejoramiento de la calidad y
Gerencia de la Calidad.
TEMA 3 Gerencia de la calidad. Crculos de calidad. Satisfaccin del cliente.
Productividad. Cultura corporativa y actitudes de los empleados. Procesos de la
empresa. Procesos de Benchmarking. Propsito y funcin de proceso
estadstico.
Objetivo de este Tema: Evaluar los sistemas de aseguramiento de la calidad
empleados en las instalaciones industriales y de servicios.
TEMA 4 La calidad y la misin bsica de la empresa. Equilibrio entre costos y
valor de la calidad. Aspectos econmicos de la calidad de diseo y de calidad
de conformidad. Competencia en calidad. Costos de la calidad y de la mala
calidad. Conocimiento de la calidad del mercado como medio para competir.
Principio de Pareto. Interpretacin.
Objetivo de este Tema: Revisar las aplicaciones de la calidad en los procesos
productivos de la empresa.
TEMA 5: Globalizacin de los mercados. Programas de la calidad en
Venezuela y en el mundo. Organizaciones internacionales de normalizacin.
Normas nacionales e internacionales. Normas de seguridad industrial.
Manuales de seguridad y prevencin de riegos. Normas de estructuras
metlicas, instalacin de equipos y plantas, embalaje y desembalaje de
equipos y productos.
Objetivo de este Tema: Evaluar el sistema de normalizacin nacional e
internacional.
TEMA 6: Modelo de la calidad Total. Procesos de mejoramiento de la calidad.
Normas de la calidad ISO 9000. Calidad de clase mundial. La sub-optimizacin.
Ingeniera concurrente. Single minute. Exchange of die.
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Objetivo de este Tema: Realizar un anlisis comparativo entre varios Modelos

de calidad y su aplicacin al proceso de mejora contina de la calidad.
TEMA 7: Concepto estadstico de variacin. Variables y Atributos. Mediciones
estadsticas de la calidad. Distribuciones de probabilidad. Herramientas
estadsticas de calidad. El anlisis de Pareto, Diagrama De Causa Efecto,
Histograma, Diagrama De Dispersin, Grficas De Control. Aplicaciones
estadsticas para la fijacin de lmites y tolerancia. Anlisis de datos histricos.
Componentes de la variacin en procesos continuos.
Objetivo de este Tema: Evaluar las herramientas estadsticas para la
aplicacin de la calidad.
TEMA 8. Six Sigma y el Sistema Tcnico. Principios de Six Sigma. Bases
estadsticas. Six Sigma en los servicios y pequeas organizaciones. Six Sigma
y produccin esbelta.
Objetivo del Tema. Aplicar Six Sigma para reducir errores.
TEMA 9.Proceso esbelto, reingeniera y la Metodologa de las 5 S y de las 9 S
Objetivo del Tema. Aplicar estas Metodologas para planificar los Procesos.
TEMA 10. Control Estadstico De Proceso. Indicadores de control de calidad.
Grficas y cartas de control para datos variables. Graficas especiales de
control.
Objetivo del Tema. Elaborar Grficas de Control como herramienta para
mejorar los procesos de produccin.
TEMA 11: Seguridad integral e industrial. Normas COVENIN. Manual de
seguridad y de riesgos de la empresa. Otras normas de seguridad. Materiales
Inflamables. Ventilacin en los lugares de trabajo. Programas de higiene.
Dispositivos de proteccin personal. Ruido ocupacional. Comits de higiene y
seguridad industrial. Extintores. Riesgo de lesiones de trabajos.
Objetivo de este Tema: Evaluar la normativa relacionada a la seguridad
industrial.
TEMA 12: Evaluacin de la gestin de la calidad y seguridad en empresas
privadas y pblicas. Metodologa para evaluar la gestin de la calidad de la
industria. Ley del Trabajo. Ley de Higiene y Condicin de trabajo. Normas
COVENIN para evaluacin del mantenimiento.
Objetivo de este Tema: Analizar el Modelo de Calidad Total y la reingeniera
de Proceso.
TEMA 13. Implementacin de una Estrategia de mejora y el Cuadro de Mando
integral. Misin, valores y visin. Anlisis DOFA. Pasos para implementar una
estrategia de mejora.
Objetivo del tema. Implementar estrategias de mejora a travs del Cuadro de
Mando Integral o Balance Score Card.
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Dra. Haidee Castaeda de Castillo

TEMA 14. Sistema de calidad en Venezuela. Leyes que regulan. Disposiciones

gubernamentales. Relacin de Venezuela con otros pases de Amrica Latina,
el Caribe y del mundo para el control de calidad de productos adquiridos.
V.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN LOS DIAS
PRESENCIALES
Sbado 07/06/2014 (Induccin y entrega de material), la hora queda a criterio
de la Coordinadora del Programa de Postgrado y se puede fijar a las 8,30 a.m.
Exposicin por parte de la profesora sobre el contenido del curso, resaltando
los tpicos ms importantes a desarrollar
Sbado 14 de junio.
8:00 am Examen inicial
A Partir De Las 9:00 a.m.
Tema 1: Expone el Grupo No Didier Garca Flavio Martnez
Tema 2: Expone el Grupo No _Lubben Mrquez Javier de Freitas___
Tema 3: Expone el Grupo No _Mara Malav Diego Rojas___
Tema 4: Expone el Grupo No _Diego Mendoza Luis Moran___
Tema 5: Expone el Grupo No _Jugerlis Figuera Luis Rodrguez__
Tema 6: Expone el Grupo No _Lorena Guarata Josu Marn___
Sbado 21 de junio 8:00 a.m.
Tema 7: Expone el Grupo No _Egbert Serrano Mara Guerra___
Tema 8: Expone el Grupo No _Natali Bossio - Vilma Rojas___
Tema 9: Expone el Grupo No _Mara Marval Emny Subero - Aura
Rodrguez ___
Tema 10: Expone el Grupo No _Marcos Rizales Wladimar Soler___
Tema 11 Expone el grupo No __Laura Rivas Megret Wilczek___
Tema 12 Expone el grupo No __Luis Ramos Ventura Mago___
Tema 13 Expone el grupo No _Lorenzo Marcano Yulixi Farrera____
Tema 14 Expone el grupo No _Jos Lpez Javier Gonzalez Goivanni
Gonzalez ____
Sbado 28 de junio 2014
Evaluacin Final, que consistir en la presentacin de las investigaciones
propuestas en la pgina 4 del presenta manual de instrucciones:
Aplicacin de un Modelo de calidad a una empresa pblica o
privada, fabricacin, construccin o servicio.
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 Aplicacin de una Herramienta de Calidad a una empresa pblica

o privada, fabricacin, construccin o servicio.
Anlisis comparativo entre la cultura corporativa de dos grandes
empresas venezolanas, pblicas o privadas, y la actitud de los
empleados hacia las mismas.
Con base a referencias documentales analice la seguridad y
prevencin de riegos de Japn, como consecuencia del debacle
ocurrido el 11 de marzo del presente ao 2011, producto de
fenmenos atmosfricos que destruye en parte a ese pas.
Investigue, si un producto de alto costo, implica buena calidad,
analice varios productos, nacionales o internacionales. Saque sus
conclusiones.
Basndose en su experiencia laboral, en la empresa donde presta
sus servicios se le da cumplimiento a los Manuales de seguridad
y prevencin de riegos. En qu consisten dichos manuales, debe
exponerlo o resumirlo con el uso de una Herramienta de Calidad.
Realizar la evaluacin del sistema de calidad y de seguridad de
plantas termoelctricas, hidroelctricas, plantas de operaciones
continuas, plantas siderrgicas, refineras, petroqumicas, plantas
de elaboracin de productos alimenticios, hospitales entre otros.
Recopile las leyes, normas y decreto que regulan la gestin de la
calidad y seguridad en empresas privadas y pblicas en el
territorio Venezolano.
(Puntuacin 40%).
VI.- ASESORIAS
La profesora slo est disponible para atender sus consultas, va correo
electrnico: haideecast@gmail.com
VII.- INSTRUCCIONES A SEGUIR PARA LA PREPARCION DEL MODULO
DE GERENCIA DE CALIDAD Y NORMALIZACION
Lea todo el material sobre el contenido programtico del Mdulo.
Lea alguna revista o analice algn artculo donde se considere algn
tema del contenido de este Mdulo.
Se sugiere que para la el tpico a investigar, descrito en cada uno de los
Temas a desarrollar, para la investigacin y escogencia de datos o de la
informacin, debe describirse metodolgicamente cmo se escogieron
los mismos.
NOTA: La inasistencia afectar la evaluacin. Los porcentajes entre el 20% y el
30% de inasistencia a las actividades presnciales, acarrearn la evaluacin
incompleta; porcentajes superiores, suponen la consideracin de inasistencia
total.
VIII.- ALGUNAS PGINAS WEB RECOMENDADA.
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A
AEC-Asociacin Espaola de la Calidad
http://www.aec.es
La Asociacin Espaola de la Calidad ofrece informacin muy variada, que va
desde temas sobre informacin sobre congresos y jornadas relacionadas con la
mejora de la calidad, publicaciones, carteles, links de inters as como tambin
una biblioteca donde facilita referencias bibliogrficas sobre temas de calidad.
AENOR-Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin
http://www.aenor.es
En esta pgina se encuentra informacin sobre los aspectos de la certificacin
voluntaria y obligatoria. Dispone de un motor de bsqueda con el que da
informacin sobre las empresas que ha certificado y el catlogo de las normas
UNE.
AITECO
http://www.aiteco.com
Ofrece consultora sobre diversas reas con el objetivo de colaborar e influir
positivamente en la competitividad y el logro de las metas y misiones de las
organizaciones, tanto pblicas como privadas. Adems ofrece asesora sobre el
diseo, implementacin, y desarrollo de sistemas de Calidad Total,
especializndose en organizaciones y departamentos en los que la actividad de
Servicios es su razn de ser.
ALGOR Consultores
http://www.algorconsultores.com
Es una empresa consultora fundada en 1984 por un grupo de ingenieros,
economistas y tcnicos multidisciplinares. Desde su constitucin ha venido
trabajando como consultora independiente en reas de Calidad,
Medioambiente, Internacionalizacin y Comunicacin Empresarial, entre otras.
En esta pgina se puede encontrar informacin sobre sistemas de Calidad ISO
9000, sistemas de gestin medioambiental ISO 14000, cursos entre otros.
American Association for Higher Education
http://www.aahe.org
Informa sobre conferencias y publicaciones relacionadas con la gestin y la
calidad en la educacin superior.
American Productivity & Quality Center (APQC)
http://www.ictnet.es/
Variedad de informacin sobre Benchmarking, Knowledge Management,
Measurement, Coustomer satisfaction y Productivity and Quality.

Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin-ANECA

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http://www.aneca.es
la Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin es una
fundacin estatal creada por el Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte, tras
la autorizacin del Consejo de Ministros de 19 de julio de 2002, en
cumplimiento de lo establecido en el artculo 32 de la Ley de Universidades
(Ley Orgnica 6/2001, de 21 de diciembre).
Estos procesos de evaluacin, certificacin y acreditacin constituyen uno de
los pilares bsicos para la construccin del espacio universitario europeo en el
horizonte de 2010.
AQ-Agncia per a la Qualitat del Sistema Universitari a Catalunya
http://www.agenqua.org
La Agencia para la Calidad del Sistema Universitario en Catalua es un
consorcio integrado el Comissionat par a Universitats i Recerca de la
Generalitat de Catalunya y las siete universidades pblicas catalanas.
Su funcin es impulsar la mejora de la calidad del sistema universitario cataln
a travs de la evaluacin de la calidad de los servicios que ofrecen las
universidades a la sociedad.
ASQ-American Society for Quality
http://www.asq.org
Asociacin sin nimo de lucro, dedicada a promover el desarrollo y avance de
los conceptos, tcnicas y principios de calidad.
Ofrece amplia informacin sobre temticas relacionadas con la calidad, en
especial sobre acreditacin de programas, estndares y certificacin (ISO
9000, ISO 14000, QS 9000), cursos, conferencias, publicaciones.
Association of Specialized and Professional Accreditors.
http://www.aspa-usa.org
Una asociacin de la mayora de las agencias acreditadotas en campos
profesionales y especializados en los EEUU. Incluye links a los sitios de las
agencias.
B
Baldrige
http://baldrige.com
Modelo de Excelencia Baldrige. Esta web ofrece informacin sobre el premio
Baldrige, los ganadores, criterios de evaluacin y novedades.
Benchmarking
http://www.benchnet.com
The Benchmarking Exchange, ofrece informacin sobre el benchmarking y las
claves para ayudar a comprender los beneficios de esta herramienta en la
mejora de la calidad.
Benchmarking in Europe
http://www.ictnet.es
Este web es una iniciativa de la Comisin Europea que tiene como objetivo la
promocin del benchmarking como una herramienta para incrementar la
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competitividad de la industria europea. En l encontraremos una base de datos

sobre empresas que practican el benchmarking y una seleccin de casos de
estudio.
CALIDAD LATINA
Calmecac-Organismo nacional de Certificacin y Verificacin
http://www.calmecac.com
Pgina mxicana sobre calidad certificada. Calmecac es un Organismo
Nacional de Certificacin y Verificacin, independiente que certifica con pleno
reconocimiento internacional la calidad de los sistemas, productos, servicios y
personal de las actividades econmicas.
La pgina ofrece, entre otros, los siguientes apartados en su men: empresas
certificadas, servicios de certificacin, servicios de verificacin, club de la
calidad, gua para contratar servicios de consultora, etc.
Club Gestin de Calidad (CGC)
http://www.clubcalidad.es
Organizacin sin nimo de lucro, fundada en 1991 por empresas espaolas
lderes en su sector de negocio y comprometidas con la Gestin de la Calidad
Total.
El objetivo de esta organizacin es contribuir a aumentar el nivel de
competitividad de las organizaciones espaolas, promoviendo la implantacin
de sistemas de gestin de calidad total, que estn basados en el Modelo EFQM
de Excelencia Empresarial fomentando prioritariamente intercambios de
expreriencia.
Esta pgina web facilita informacin sobre publicaciones, premios,
colaboraciones as como una oferta formativa de cursos sobre calidad.
Club Gestin de Calidad de Andaluca
http://www.iat.es
Mediante un Acuerdo Marco de Colaboracin entre el Club de Calidad y el
Instituto Andaluz de Tecnologa se crea el Club Gestin de Calidad de
Andaluca (CGC-A) como va de materializar la presencia del CGC en la
Comunidad Autnoma Andaluza.
El propsito de dicho acuerdo es el promover conjuntamente, en la Comunidad
Autnoma Andaluza, los sistemas de Gestin de Calidad Total, apoyndose en
el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, facilitando el acceso de las
organizaciones residentes en la Comunidad a las actividades especficas que
se organicen.
CNE-Comit Nacional de Evaluacin-Francia
http://www.cne-evaluation.fr/
El Comit Nacional de Evaluacin de las instituciones pblicas de carcter
cientfico, cultural y profesional (CNE) ha sido creado por Ley del 26 de Enero
de 1984 de la educacin superior, ley por la cual las universidades gozan en
delante de autonoma a la vez administrativa, pedaggica, cientfica y
financiera.
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La Ley del 10 de julio de 1989 hace del CNE una autoridad administrativa
independiente que informa directamente al Presidente de la Repblica y por
consiguiente, no est bajo tutela del Ministerio responsable de la Educacin
Superior.
CONEAU-Comisin Nacional de Evaluacin y Acreditacin Universitaria
http://www.coneau.edu.ar
El Ministerio de Educacin de Argentina ha transferido los procesos de
acreditacin a la Comisin Nacional de Evaluacin y Acreditacin Universitaria
(CONEAU). Este web incluye cursos, convocatorias, documentos, referencias y
estadsticas.
En esta pgina se facilita informacin sobre publicaciones relacionadas con la
acreditacin voluntaria.
Conferencia de Rectores de las Universidades Espaolas-CRUE
http://www.crue.org
La pgina de la CRUE (Conferencia de Rectores de las Universidades
Espaolas), que es una Asociacin sin nimos de lucro de mbito estatal
formada por 71 universidades pblicas y privadas espaolas. Esta pgina
incluye informes, ponencias, documentos de todas las universidades que
pertenecen a esta asociacin. A travs de http://www.crue.org/univers.htm se
accede a todas las universidades espaolas asociadas.
Consejo de Coordinacin Universitaria
http://www.mec.es/consejou/calidad
El Consejo de Coordinacin Universitaria (antes denominado Consejo de
Universidades) fue creado por la Ley de Reforma Universitaria siendo sus
funciones la permanente mejora de la docencia y la investigacin as como el
logro de los objetivos de la Reforma Universitaria.
Desde este Consejo se ha coordinado y gestionado el Plan Nacional de la
Evaluacin de las Universidades y en la actualidad se coordina el II Plan de la
Calidad de las Universidades.
En este Web se puede encontrar informacin sobre el modelo de evaluacin
institucional seguido en las universidades espaolas. Asimismo, se facilitan los
datos e informacin sobre los procesos de evaluacin de la calidad de las
universidades.
D
Declaracin mundial sobre la Educacin Superior en el siglo XXI y Marco
de accin prioritaria para el cambio y el desarrollo de la Educacin
Superior.
http://www.unesco.org/education/educprog/wche/declaration_spa.htm
E
EES- The European Evaluation Society
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http://www.europeanevaluation.org
Organizacin fundada en 1984 cuyo objetivo es proporcionar conocimientos
tericos y prcticas con objeto de potenciar la utilizacin de sistemas de
evaluacin de la calidad, pero no exclusivamente en el mbito europeo. Esta
conformada por acadmicos, profesionales de los distintos sectores de toda
Europa.
EFQM European Foundation for Quality Management
http://www.efqm.org
Este modelo de excelencia europeo se basa en los procesos de
autoevaluacin, donde se detalla el funcionamiento del sistema de gestin de
las organizaciones. Esta pgina ofrece informacin sobre premios de calidad
europeos, eventos, publicaciones, links de inters, cursos, etc.
ENAC- Entidad nacional de Acreditacin
http://www.enac.es
Es una entidad privada, independiente y sin nimos de lucro que coordina y
dirige en el mbito nacional un Sistema de Acreditacin, su procedimiento de
actuacin se ajusta a los criterios y normas establecidas por la Unin Europea.
Ofrece informacin sobre entidades de certificacin, sobre empresas
certificadas, documentos requeridos para la certificacin, etc.
ENQA European Association for Quality Assurance in Higher Eduaction
http://www.enqa.net
Esta pgina contiene informacin sobre todas las agencias que forman parte de
la red de entidades que trabajan en el aseguramiento de la calidad de la
educacin superior.
La red europea para el aseguramiento de la calidad ofrece la oportunidad de
ampliar e intercambiar experiencias de los estados miembros en el campo del
aseguramiento de la calidad, permitiendo, entre otras, el desarrollo de los
agentes implicados.
EOQ- European Organization for Quality
http://www.eoq.org
Es una organizacin interdisciplinaria europea cuyo objetivo es el intercambio
de experiencias sobre mejora de la calidad, est constituida por 34
organizaciones europeas de calidad asi como por instituciones de otras partes
del mundo.
EOTC European Organisation for Testing and certification
http://www.eotc.be
Es una organizacin establecida por la Comisin Europea, con el fin de
promover el reconocimiento y aceptacin de bienes y servicios. Esta
representada a nivel nacional por la CEEC (Spanish Comit for Conformity
Assessment), y acta como centro europeo, coordinador de los procesos de
certificacin y test.

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Esta pgina ofrece una base de datos (TICQA), que puede ser de utilidad para
encontrara informacin relacionada con los centros certificadores de test
pertenecientes a la Unin Europea.
EQA- European Quality Assurance
http://www.eqa.es
EQA audita sistemas de gestin de la calidad (ISO 9000), de gestin medioambiental (ISO 14001), de gestin de
calidad en el sector aeroespacial (EN 9100) y calidad en Internet

G
GOAL/QPC
http://www.goalqpc.com
Es una organizacin sin fines de lucro que tiene como misin investigar,
evaluar y divulgara las metodologas y sistemas de gestin que aumenten el
esfuerzo de la gente para transformar su organizacin. Es una pagina lider en
ofrecer informacin que permita la investigacin, publicacin y formacin en las
tcnicas del Total Quality Management.
H
Herramientas Bsicas SPC y Calidad Total
http://www.iqd.com
Esta pgina ofrece una descripcin de las herramientas bsicas del SPC y la
Calidad Total.
I
ICTNet-TQM- Comunidad Virtual Gestin de la Calidad Total
http://www.ictnet.es
Esta pgina ofrece informacin que permite intercambiarse entre los miembros
de la comunidad virtual. Facilita informacin sobre: recursos de calidad on-line,
empresas, libros recomendados, publicacin de artculos, centros tcnicos y
asociaciones, tcnicas y herramientas, as como, planes de calidad y modelos
sectoriales.
INQAAHE- Inernational Network for Qualitu assurance Agencies in higher
Education
http://www.ingaahe.nl
Es una red que permite recopilar informacin sobre teoria y prctica evaluativo,
mejora y mantenimiento de la calidad en la educacin superior.
Institute for Formation Management University of St. Gallen
http://www-iwi.unisq.ch
Es la web del Institute for Formation Management University of St. Gallen, y en
ella se encuentra el mayor compendio mundial de links sobre procesos de
benchmarking.
Instituto de Calidad
http://www.usuarios.intercom.es
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Este Instituto se define como una consultora de ciclo completo, por que forma,
asesora y proyecta. Siendo su principal actuacin la formacin metodolgica de
calidad, medio ambiente y mejora de la gestin empresarial. En esta pgina se
encuentra informacin sobre el Modelo Europeo de Excelencia, los Sistemas
de Aseguramiento de la Calidad, etc.
INCE- Instituto Nacional de Calidad y Evaluacin
http://www.ince.mec.es
Es un Instituto que se dedica a la evaluacin de la calidad del sistema
educativo espaol.
Informe Dearing, sobre la enseanza superior en la sociedad de la
informacin:
http://www.ncl.ac.uk/ncihe/index.htm
;
http://www.leeds.ac.uk/educol/ncihe/
IRAM- Instituto Argentino de Normalizacin y Acreditacin
http://www.iram.org.ar
Organismo de certificacin de normas de calidad y certificados de Productos
Elctricos y Electrnicos de Argentina.
ISO Internacional Organization for Standarization
http://www.iso.ch
Es una organizacin no gubernamental cuya misin es promover el desarrollo
de procesos de estandarizacin, facilitando el intercambio de buenas prcticas.
TESM- Centro de Calidad
http://www-calidad.mty.itesm.mx
Es la pgina web del centro de investigacin y Extensin de Mxico, en el
desarrollo de tecnologas administrativas para el mejoramiento continuo de la
calidad y productividad de las organizaciones. Ofrece productos y servicios
para el mejoramiento continuo de procesos de educacin y consultara.
L
La Pgina de la calidad
http://www.calidad.com.ar
Ofrece informacin que facilita el Aseguramiento y Control de la Calidad, y
Calidad Total. Contiene un glosario de trminos sobre la temtica de calidad,
ofreciendo un software para el Control de la Calidad.
N
New England Association of Schools and Colleges
http://www.neasc.org
Es una de las Asociaciones regionales de acreditacin de los Estados Unidos
de Norteamrica, fundada en 1885.
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Dra. Haidee Castaeda de Castillo

O
OAA- Organizacin Argentina de Acreditacin
http://www.oaa.org.ar
Es una entidad privada sin fines de lucro, creada dentro del marco del Sistema
Nacional de Normas, Calidad y Certificacin.
OEI- Organizacin de Estados Iberoamericanos
http://www.oei.es/
Es una organizacin que coordina aquellos aspectos programticos que viene
siendo atendido por el Programa Cumbre de Evaluacin de la Calidad de la
Educacin, la ciencia y la cultura.
P
Plan de Calidad en la Educacin
http://www.pntic.mec.es
Pgina del Ministerio de Educacin y Ciencia espaol.
Plan Nacional de Evaluacin de la calidad universitaria en Espaa
http://www.mec.es/consejou/calidad/
Q
Qualitat
http://www.qualitat.org
Es una pgina que informa sobre organizaciones y consultorias sobre calidad,
normas ISO, productos y servicios.
S
SLC- Sociedad Latinoamericana para la Calidad
http://www.qualidade.org
Provee servicios de informacin sobre calidad y se publican artculos on-line,
ofrece adems, una biblioteca virtual, forum de Calidad, Productos y Servicios.
T
Taguchi Methods
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tgm
Se sealan los principios bsicos y la filosofa que hay detrs de la
aproximacin de Taguchi al control de la calidad, se ofrecen las tcnicas que
se usan como mtodo Taguchi: parameter design, orthogonal arrays y el
brainstorming.
TQM Asesores
http://www.tqm.es
Es un grupo de expertos en la aplicacin del Modelo Europeo de Excelencia.
U
UCUA- Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas
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http://www.juntadeanadlucia.es/educacinyciencia/dgcons/UCUA
Es una pgina que contiene proyectos y programas de la Unidad de la Calidad
de las Universidades Andaluzas.
UNESCO
http://www.unesco.org
Pgina que trata sobre la misin y funciones de la educacin superior. Se
sealan las acciones prioritarias que se deben emprender en el plano
internacional por iniciativa de esta organizacin.
IX .- OPEN ACCESS O ACCESO ABIERTO: Sitios de publicaciones gratuitas de
texto completo.
1. ArXiv.org - Acceso a preprints del rea de la fsica, matemticas y ciencias de la
computacin con ms de 200.000 artculos disponibles (US National Science Foundation, US
Department of Energy). http://arxiv.org/
2. BVS Bireme - Biblioteca virtual en salud http://www.bvsalud.org/php/index.php?
lang=es
3. BioMed Central Acceso a publicaciones peridicas de medicina
http://www.biomedcentral.com/browse/journals/
http://www.biomedcentral.com/bmcurol/
4. CogPrints archivo electrnico de papers en cualquier rea de la psicologa, neurologa, y
lingstica, y muchas reas de la informtica (ej: inteligencia artificial, robtica, visn, el
aprender, discurso, redes de los nervios), de la filosofa (ej: mente, lengua, conocimiento,
ciencia, lgica), de labiologa (ej: etologa, ecologa del comportamiento, sociobiology, gentica
del comportamiento, teoraevolutiva), de la medicina (ej: psiquiatra, neurologa, gentica
humana, proyeccin de imagen), de laantropologa (ej: primatology, etnologa cognoscitiva,
arqueologa, paleontologa), as como de lasciencias fsicas, sociales y matemticas que son
pertinente al estudio de la cognicin http://cogprints.org/
5. DARE - Digital Academic Repository - Agrupa las publicaciones de todas las universidades
holandesas con financiacin gubernamental.
http://www.darenet.nl/en/page/language.view/home
6. Dialnet - base de datos de tesis doctorales - Acceso a las tesis doctorales de un grupo

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de universidades espaolas con protocolo OAI. Participan en este proyecto las universidades
de Extremadura, La Corua, La Laguna, La Rioja, Las Palmas de Gran Canaria y Pblica de
Navarra. http://dialnet.unirioja.es/servlet/portadatesis
Red de Bibliotecas UNNE - 2007 2
7. DOAJ Directorio de publicaciones peridicas de Acceso abierto de texto completo
realizada por la Universidad de Lund, Suecia
http://www.doaj.org/doaj?func=expand
8. E-Lis archivo abierto para la Biblioteconoma y Documentacin
http://eprints.rclis.org/
9. E-prints UCM: Archivo institucional que pretende recoger la investigacin cientfica
de la Universidad Complutense de Madrid, difundindola en libre acceso mediante el empleo
del protocolo OAI-PMH. http://www.ucm.es/eprints
10. E-Revistas: Plataforma digital dentro del portal Tecnociencia (de la FECYT ) para
recopilar, alojar y difundir las revistas electrnicas de calidad nacionales o latinoamericanas de
acceso abierto. http://www.tecnociencia.es/e-revistas/
11. eScholarship Repository - Publicaciones de acadmicos e investigadores de
la Universidad de California http://repositories.cdlib.org/escholarship/
12. Free Medical Journals - Acceso a publicaciones peridicas de medicina
http://www.freemedicaljournals.com/
13. HighWire - Artculos de revistas cientficas de Stanford University Libraries' HighWire
Press. http://highwire.stanford.edu/lists/freeart.dtl
14. NSDL - Documentos en texto completo de las reas de educacin, tecnologa, salud,
Ciencia, matemticas y ciencias sociales. Proyecto de la Nacional Science Foundation.
http://www.nsdl.org
15. Oaister - 1.723.003 publicaciones de 203 instituciones acadmicas, coordinado por
Michigan University con el apoyo de la Fundacin Mellon.
http://oaister.umdl.umich.edu
16. OpenDoar - Directorio de Repositorios Institucionales de Acceso Abierto
http://www.opendoar.org/countrylist.php
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17. PubMed Central - Archivo digital de publicaciones de biomedicina auspiciado por la US

Nacional Library of Medicine, con su consulta integrada en PubMed. 394 revistas en texto
completo. http://www.pubmedcentral.nih.gov/
18. Scielo - Conjunto de publicaciones peridicas cientficas, especializadas en ciencias de la
salud, que proporciona el acceso a toda la coleccin de revistas a texto completo.
http://www.scielo.org/index.php?lang=en
http://www.scielo.org.ar/scielo.php
19. Redalyc Red de revistas cientficas de Amrica Latina y el Caribe, Espaa y Portugal.
Proyecto impulsado por la Universidad Autnoma de Estado de Mxico (UAEM), con el objetivo
de contribuir a la difusin de la actividad cientfica editorial que se produce en y sobre
Iberoamrica. http://www.redalyc.org/
20. RePEc - Area Ciencias Econmicas http://repec.org/
21. TDX: Tesis doctorales en red del Consorcio de Bibliotecas Universitarias de Catalua
(CBUC). http://www.tdx.cbuc.es/
INFORMACIN COMPLEMENTARIA
22. Bitcora de la CAM: http://weblogs.madrimasd.org/openaccess
23.

Directorio

recolector

de

recursos

digitales

Ministerio

de

Cultura:

http://www.mcu.es/roai/es/inicio/inicio.cmd
24. SHERPA: http://www.sherpa.ac.uk/

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