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TESIS
PRESENTADA POR:
MAG. JULIO CESAR MACHACA MAMANI
ANDAHUAYLAS
2013
PER
DEDICATORIA
Dedicado a ustedes
MG JCMM
NDICE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
INTRODUCCIN
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTES Y OBJETIVOS
DE LA INVESTIGACIN
1.1. Planteamiento del problema...............
1.2. Antecedentes de la investigacin
1.2.1. A nivel internacional...
1.2.2. A nivel nacional
1.2.3. A nivel local..
1.2.4. Justificacin..
1.3. Objetivos de la investigacin
1.3.1. Objetivo general..
1.3.2. Objetivos especficos..
19
19
19
23
25
28
29
29
29
CAPTULO II
MARCO TERICO, MARCO CONCEPTUAL E HIPTESIS DE LA
INVESTIGACIN
2.1. Marco terico referencial..
2.1.1. Teora de las relaciones humanas
2.1.2. Teora de la contingencia...
2.1.3. Comunicacin..
2.1.4. El proceso de la comunicacin y sus elementos
2.1.5. Elementos de la comunicacin.
2.1.6. Organizacin....
2.1.7. Comunicacin Organizacional..........
2.1.8. Tipos de comunicacin (Interna y Externa)......................
30
30
34
35
38
39
40
40
41
3
47
47
49
50
50
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54
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56
57
58
59
59
60
60
61
62
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64
64
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66
66
66
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68
68
68
68
69
69
69
69
70
70
70
71
71
71
72
4
2.2.30. Enojo..........................................
2.2.31. Cordialidad..............................
2.2.32. Comentario.............................
2.2.33. Rechazo.................................
2.2.34. Productividad.
2.3. Hiptesis de la investigacin.............
72
72
73
73
73
74
74
74
75
CAPTULO III
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
MTODO DE INVESTIGACIN
Mtodo...............................................
Tipo de investigacin
Nivel de investigacin........................
Dimensiones.........................................
Unidad de observacin......................
Unidad de anlisis.............................
Poblacin...........................................
Tcnicas e instrumentos....................
76
76
77
77
77
77
77
78
CAPTULO IV
CARACTERIZACIN DEL REA DE INVESTIGACIN
4.1. mbito de estudio..............................
4.1.1. Antecedentes de la Universidad Nacional Jos Mara Arguedas .
..................................................................
4.1.2. Bases legales..................................
4.1.3. Actividad principal de la institucin..
4.1.4. Misin..............................................
4.1.5. Visin...............................................
4.1.6. Valores institucionales.....................
4.1.7. Objetivos de la Universidad Nacional Jos Mara Arguedas ...
4.1.8. Estructura organizacional....................
80
80
83
84
85
85
85
86
87
CAPTULO V
EXPOSICIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
Cuadro N 01.........................................
Cuadro N 02.........................................
Cuadro N 03.........
Cuadro N 04.....
Cuadro N 05.....
Cuadro N 06.....
Cuadro N 07.....
91
93
95
97
99
101
103
5
Cuadro N 08.........
Cuadro N 09.........
Cuadro N 10.....
Cuadro N 11.........
Cuadro N 12.....
Cuadro N 13.....
Cuadro N 14.....
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
CIBERGRAFIA / WEBGRAFA
ANEXOS
105
107
109
111
113
115
118
RESUMEN
La presente investigacin tiene como planteamiento establecer como es la
comunicacin interna y las relaciones humanas en el personal administrativo
de la Universidad Nacional Jos Mara Arguedas de Andahuaylas, comprendida
en 60 trabajadores que laboran en dicha casa superior de estudios.
INTRODUCCIN
A diario las instituciones experimentan cambios en la estructura de su
organizacin. Estos reajustes ocurren desde la implementacin de nuevos
departamentos hasta los cambios del personal en cada una de sus reas. El
desarrollo de toda institucin exige estos cambios como parte de su evolucin.
Sin embargo, para que exista una integracin entre sus miembros es
dispensable desarrollar un sistema de comunicacin que permita el flujo de la
informacin adecuado. Fulmer, seala que la comunicacin es un factor
8
los
antecedentes
marco
referencial
que
reforzaron
la
10
11
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTES, Y OBJETIVOS DE
LA INVESTIGACIN
13
Preguntas Especficas:
1.2.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
1.2.1. A nivel Internacional:
Segn el estudio titulado Importancia de los distintos Canales de
Comunicacin Interna para la gestin de las Universidades Pblicas,
realizado por la Tesista: Ing. Karina Cedaro, investigacin presentada
para la obtencin del grado de Magister en Ingeniera en Calidad y
Gestin Total de Calidad, Maestra en Ingeniera en Calidad Universidad
Tecnolgica
Nacional
U.T.N.
Argentina,
cuyos
Asimismo se valora
positivamente
la comunicacin
informal,
esenciales,
ms
que
en
una
compleja
red
de
de
Calidad
que
en
las
herramientas
habitualmente
recomendadas.
15
16
concluye en:
Dar ms nfasis a la comunicacin interna en las organizaciones
educativas por la importante influencia que tiene en la cultura, el
clima organizacional y en el nivel de compromiso con los objetivos de
la institucin.
Esta investigacin abre perspectivas para nuevos estudios que
enfoquen la comunicacin interna, el clima y la cultura organizacional
como temas que influyen en una mejor gestin de las organizaciones
educativas.
18
la eficiencia de la
metas
empresariales,
adems
evita
conductas
de
comunicacin
para
apoyar
la
labor
de
las
organizaciones.
En la Empresa de Generacin Elctrica San Gabn S.A., se
impulsaron de actividades de comunicacin interna de apoyo para
21
sin
embargo
existen
variedad
de
herramientas
1.3.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN:
22
en el
CAPTULO II
MARCO TERICO, MARCO CONCEPTUAL E HIPTESIS DE LA
INVESTIGACIN
23
2.1.
24
de
organizaciones,
la
y
investigacin
adems
del
comportamiento
establecieron
las
bases
en
las
para
las
investigaciones posteriores.
25
sino
por
factores
sociales
muy
diversos.
Su
26
se encuentren mas
28
29
externas
las
que
estn
constantemente
expuestas
varias
2.1.3. Comunicacin.
La palabra Comunicacin proviene del latn communis que significa
comn. Tanto el latn como los idiomas romances han conservado el
especial significado de un trmino griego (el de Koinoonia) que significa
30
31
32
2.1.6. Organizacin.
Una organizacin se forma a partir de un grupo social que por medio de
una jerarqua y una divisin del trabajo, pretende satisfacer cierto tipo de
necesidades, considerando la transformacin del trabajo y del capital.
33
Andrade
Rodrguez
organizacional se puede
seala,
entender de
que
la
comunicacin
34
organizacin
hacia
diferentes
pblicos
externos
35
e-mail,
intranet,
posters,
revistas
videos
36
- Comunicacin
Descendente:
Se
presenta
este
tipo
de
retroalimentada,
es
clave
para
conocer
las
38
ASCENDENTE
INFORMAL
INFORMAL
DESCENDENTE
HORIZONTAL
Flujo de informacin dentro de la organizacin., ( Nosnik y Velasco: 2001)
b) Comunicacin Informal.
Es considerada toda aquella informacin que no sigue las lneas de
flujo de informacin oficiales antes mencionadas.
39
simpatas
rechazos
de
los
empleados,
2.1.10.
cumpla sus
40
en
que
trabaja.
Cuanto
mayor
sea
la
cultura
b) Cambio de actitudes: La
dinmica
ms
repetida
de
las
c) Mejora de la productividad
Se va a conseguir:
41
que
la
informacin
de
que
disponen
los
los
objetivos
de
al
personal
respecto
rentabilidad de la organizacin.
Al igual que con la calidad, la comunicacin se hace patente,
cuando se atiende el costo
dentro
de
una
organizacin,
La comunicacin interna
en
los
distintos
proyectos.
42
2.1.11.
Canales De Comunicacin.
Collado
(2002).
2.1.12.
43
2.1.13.
2.1.14.
Formas de comunicacin.
44
45
FORMAS DE COMUNICACIN
FORMAL
Medios
ESCRITA
ORAL
Boletines
Inserciones
Notas
Tarjetas
Memorandos
Oficios
MIXTA O ELECTRONICA
- Plticas
- Conferencias
- Exposiciones
- Discursos
Telfono
Correo electrnico
Computadora
Radio localizador
Fax
Radio
Televisin
2.1.15.
los
administradores
este
proceso
deben
contar
pueda
ser
con
las
2.1.16.
Empresa.
Falta de especificacin de funciones y cometidos, lo que distorsiona las
relaciones entre las distintas unidades orgnicas, causando conflictos.
una
disminucin
en
la
productividad
unitaria
avances
tecnolgicos,
una
una
insatisfaccin personal.
Desconocimiento de
los
consecuencias directas
es
el
desaprovechamiento
del
de
cuyas
potencial
48
humano de
la
empresa
que, paulatinamente, se
va
quedando
de
2.1.17.
Relaciones.
49
2.1.18.
Se considera que las relaciones humanas son esenciales para que las
personas puedan desarrollar su potencial individual, ya que estos
vnculos son los que permiten la constitucin de diversas sociedades
que tienen distintos rdenes, desde pequeas aldeas hasta las ciudades
ms grandes.
50
En
una
organizacin
las
buenas
relaciones
humanas
ofrecen
tarea
que
le
toca
desempear, disminuirn
los
accidentes
2.1.19.
51
2.1.20.
Cultura organizacional.
52
2.1.21.
La Espontaneidad.
como
un
del
emprendimiento,
el
2.1.22.
Motivacin.
53
2.1.23.
Motivacin de Trabajo.
para
ayudar
predecir
el
comportamiento,
vara
2.1.24.
Informacin.
2.1.26.
Productividad.
MARCO CONCEPTUAL.
2.2.1. Comunicacin.
La comunicacin como una "interaccin social por medio de mensajes"
John Fiske (1982). Para que haya comunicacin es necesario un
sistema compartido de smbolos referentes, lo cual implica un
intercambio de smbolos comunes entre las personas que intervienen en
el proceso comunicativo. Quienes se comunican deben tener un grado
mnimo de experiencia comn y de significados compartidos. Fernndez
Collado (2002).
2.2.2. Medio de comunicacin.
El medio enva el mensaje del comunicador al receptor. En una
organizacin los medios de comunicacin pudieran ser: por medio de
entrevistas personales, por telfono, por medio de reuniones de grupo,
por fax, memos, carteleras, tele-conferencias, entre otros. Vale destacar
que los mensajes pueden representarse tambin de forma no oral, por
57
hacia
diferentes
pblicos
externos
(accionistas,
59
Oficio.
Es el documento oficial que es utilizado para enviar comunicados
2.2.11.
Chismes.
Llamadas Telefnicas.
60
Messenger.
Ascendente, descendente y horizontal de carcter organizacional.
2.2.15.
Medio de comunicacin.
Formas de comunicacin.
61
2.2.17.
Comunicacin escrita.
Comunicacin oral.
Informacin.
Relaciones Humanas.
62
2.2.22.
Espontaneidad.
Motivacin.
Es el estimulo emocional que nos hace actuar. Puede ser una necesidad
o un impulso que activa ciertas conductas. En el trabajo es una
combinacin de todos los factores del entorno laboral que originan
esfuerzos positivos o negativos. Si sabemos lo que nos motiva, habr
mayores probabilidades de que alcancemos nuestras metas personales o
profesionales. Del mismo modo, si las empresas saben motivar al
personal incrementarn la productividad. (Dalton 2007).
2.2.24.
Motivacin de Trabajo.
63
Informacin.
2.2.26.
Integracin.
Integracin social.
Rumor.
64
2.2.29.
Amabilidad.
2.2.30.
Enojo.
Movimiento del nimo que, como resultado de algo que nos contrara o
perjudica, nos dispone contra una persona o cosa.
2.2.31.
Cordialidad.
65
Una persona cordial y amable que siempre tiene una palabra agradable
para los dems y es corts, vencer ms fcilmente las hostilidades y se
aproximar mejor a su interlocutor. Por lo que al relacionarte con otras
personas, recuerda dos expresiones que te abrirn muchas puertas:
Por favor y Gracias. Como ves, no debemos descuidar el empleo de
la amabilidad y la buena educacin, pues tambin son fundamentales
para transmitir una buena imagen y potenciar nuestra elegancia natural.
2.2.32.
Comentario.
Rechazo.
Productividad
2.3.
HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN.
Jos
Mara
Arguedas
Andahuaylas
2012,
es
67
VARIABLES
VARIABLE
INDEPENDIENTE:
DIMENSIONES
INDICADORES
COMUNICACIN
Comunicacin Formal.
Comunicacin Informal.
Comunicacin interna
INTERACCIN HUMANA
VARIABLE
DEPENDIENTE:
Informacin
Integracin
motivacin
Relaciones humanas
VARIABLE
INDEPENDIENTE:
Documentos
Tipos y nmero
Comunicacin formal
68
Cordialidad
VARIABLE
DEPENDIENTE:
Amabilidad
Espontaneidad humana
Enojo
Receptividad
Rechazo
VARIABLE
INDEPENDIENTE:
Rumor
Comunicacin informal
Chisme
Comentario
Productividad
VARIABLE
DEPENDIENTE:
Tiempo de trabajo
Flujo documental
Funcin administrativa
CAPTULO III
MTODO DE LA INVESTIGACIN
3.1.
MTODO.
El mtodo de investigacin es cuantitativo, que ha permitido medir las
variables en funcin de las hiptesis planteadas, ya que enfatiza la
relacin entre variables y privilegia la medicin y anlisis de las
relaciones causales entre ellos, su diseo incluye la formulacin de
hiptesis que se traducen en variables, las que a su vez se convierten
en indicadores cuantificables (Escobedo, 2009).
3.2.
TIPO DE INVESTIGACIN.
69
Descriptivo -
NIVEL DE INVESTIGACIN.
Micro Social
3.4.
DIMENSIONES.
Comunicacin Interna.
Relaciones Humanas.
3.5.
UNIDAD DE OBSERVACIN.
La unidad de observacin es la comunicacin interna y las relaciones
humanas en la Universidad Nacional Jos Mara Arguedas
Andahuaylas.
3.6.
UNIDAD DE ANLISIS.
El personal administrativo que labora en la Universidad Nacional Jos
Mara Arguedas Andahuaylas.
3.7.
POBLACIN.
La poblacin es censal, se ha trabajado con los 60 trabajadores
administrativos de la Universidad Nacional Jos Mara Arguedas
Andahuaylas, que es la totalidad.
3.8.
TCNICAS E INSTRUMENTOS.
70
TCNICAS
INSTRUMENTOS
Encuesta
Cuestionario
Observacin
Gua de Observacin
Anlisis documental
Ficha de Anlisis
CAPTULO IV
CARACTERIZACIN DEL OBJETO DE INVESTIGACIN
4.1
MBITO DE ESTUDIO
- Universidad Nacional Jos Mara Arguedas - Andahuaylas
71
CAPTULO V
72
CUADRO N 01
COMUNICACIN PREDOMINANTE EN SU CENTRO LABORAL
DETALLE
FRECUENCIA (Fi)
48
PORCENTAJE (%)
80%
12
20%
60
100%
COMUNICACIN FORMAL
COMUNICACIN INFORMAL
TOTAL
GRFICO N 01
INTERPRETACIN:
73
CUADRO N 02
LA COMUNICACIN E INFORMACIN EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
DE SU CENTRO LABORAL
DETALLE
SI
NO
FRECUENCIA (Fi)
54
6
PORCENTAJE (%)
90%
10%
60
100%
TOTAL
GRFICO N 2
INTERPRETACIN:
En los resultados del grfico y cuadro N 02 en relacin a cmo considera a la
comunicacin interna en la Universidad Nacional Jos Mara Arguedas de
75
76
CUADRO N 03
LA COMUNICACIN INTERNA Y LA FUNCIN INTEGRADORA EN EL
CENTRO LABORAL
DETALLE
SI
NO
FRECUENCIA (Fi)
11
49
PORCENTAJE (%)
18%
82%
60
100%
TOTAL
GRFICO N3
INTERPRETACIN:
De acuerdo a los resultados que se observan en el grfico y cuadro N 03
sobre cmo considera a la comunicacin interna en la Universidad Nacional
77
78
CUADRO N 04
LA COMUNICACIN INTERNA Y LA FUNCIN MOTIVADORA EN EL
CENTRO LABORAL
DETALLE
SI
NO
FRECUENCIA (Fi)
9
51
PORCENTAJE (%)
15%
85%
60
100%
TOTAL
GRFICO N4
INTERPRETACIN:
Segn al grfico y cuadro N 04 respecto a cmo considera a la comunicacin
interna en la Universidad Nacional Jos Mara Arguedas de Andahuaylas
2012, en el logro de los objetivos de su centro laboral y su motivacin, se da
79
80
CUADRO N 05
LA COMUNICACIN FORMAL Y SU APORTE A LAS RELACIONES
HUMANAS EN EL CENTRO LABORAL
SI
DETALLE
FRECUENCIA (Fi)
1
PORCENTAJE (%)
2%
NO
59
98%
TOTAL
60
100%
GRFICO N 05
INTERPRETACIN:
Teniendo a la vista el grfico y cuadro N 05 que corresponde a la interrogante
que la comunicacin formal debe aportar a las buenas relaciones humanas, se
denota que el 98% de los encuestados que equivale a 59 trabajadores
81
82
CUADRO N 06
LA COMUNICACIN FORMAL Y LA PRDIDA DE LA ESPONTANEIDAD
DE LAS RELACIONES HUMANAS
DETALLE
FRECUENCIA (Fi)
PORCENTAJE
SI
NO
51
9
(%)
85%
15%
TOTAL
60
100%
83
GRFICO N 06
INTERPRETACIN:
En la investigacin efectuada y conforme se desprende en el grfico y cuadro
N 06 concerniente a que cree que se pierde la espontaneidad de las
relaciones humanas en la comunicacin formal, se observa que el 85% que
equivale 51 trabajadores administrativos, afirma que en la comunicacin formal
84
CUADRO N 07
85
FRECUENCIA (Fi)
39
PORCENTAJE (%)
65%
AMABILIDAD
ENOJO
RECHAZO
21
0
0
35%
0%
0%
TOTAL
60
100%
GRFICO N 07
INTERPRETACIN:
En estudio y a la exposicin del grfico y cuadro N 07 pertinente a la
comunicacin formal debe existir, el 65% que equivale a 39 trabajadores
administrativos, considera que en la comunicacin formal debe existir
cordialidad, mientras que un 35% considera que debe existir amabilidad, y en
86
87
CUADRO N 08
CONOCIMIENTO DE LAS FORMAS DE LA COMUNICACIN INFORMAL
EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL JOS MARA ARGUEDAS ANDAHUAYLAS
DETALLE
FRECUENCIA (Fi)
53
PORCENTAJE (%)
89%
ESCRITA
3%
INTRANET
8%
OTROS
0%
TOTAL
60
100%
ORAL
GRFICO N 08
INTERPRETACIN:
Segn al grfico y cuadro N 08 respecto a la comunicacin informal se da
predominantemente, el 89% de los encuestados que equivale a 53 trabajadores
administrativos, sostienen que se da de manera oral, mientras que el 8% de los
mismos indican se da mediante la intranet, un 3% dice que se da de manera
escrita, lo cual suma un 100%.
Nosnik y Velasco (2001) afirma que la Comunicacin Informal Es cuando la
comunicacin dentro de la organizacin no sigue los caminos establecidos por
la estructura y comprende toda la informacin no oficial que confluye entre los
grupos que conforman la organizacin. La comunicacin informal incluye el
rumor, chisme, comentarios y otros.
88
CUADRO N 09
PROCESO DE TRMITE DE DOCUMENTOS FORMALES Y LA
ESPONTANEIDAD
DETALLE
PIERDE
INCREMENTA
TOTAL
FRECUENCIA (Fi)
53
7
PORCENTAJE (%)
88%
12%
60
100%
89
GRFICO N 09
INTERPRETACIN:
Haciendo referencia al grafico y cuadro N 09, en relacin a la recepcin o
tramite de los documentos formales de la Universidad Nacional Jos Mara
Arguedas de Andahuaylas 2012, el 88% que equivale a 53 trabajadores
administrativos indica que se pierde la espontaneidad, mientras que un 12%
indica que no se incrementa la espontaneidad.
Tomando en cuenta que la espontaneidad se define como el conjunto de
acciones irrazonadas presente en el comportamiento humano,
es natural y
CUADRO N 10
LA COMUNICACIN INFORMAL Y LA ESPONTANEIDAD EN LA
RELACIONES HUMANAS
DETALLE
SI
NO
FRECUENCIA (Fi)
47
13
PORCENTAJE (%)
78%
22%
91
TOTAL
60
100%
GRFICO N 10
INTERPRETACIN:
Haciendo referencia al grafico y cuadro N 10, podemos observar que el 78%
que equivale a 47 trabajadores administrativos de esa institucin, considera
que la comunicacin informal es espontanea y el 22% de trabajadores
administrativos considera que no es espontanea.
Tomando en cuenta que la espontaneidad se define como el conjunto de
acciones en el comportamiento humano,
es natural y sincero en el
92
CUADRO N 11
FORMAS DE COMUNICACIN INFORMAL UTILIZADAS EN
UNIVERSIDAD NACIONAL JOS MARA ARGUEDAS - ANDAHUAYLAS
DETALLE
RUMOR
CHISME
COMENTARIO
FRECUENCIA (Fi)
18
27
10
PORCENTAJE (%)
30%
45%
17%
OTROS
8%
TOTAL
60
100%
GRFICO N 11
93
INTERPRETACIN:
Segn al grfico y cuadro N 11 respecto a cuales son las formas de
comunicacin informal utilizadas, el 45% de los encuestados que equivale a 27
trabajadores administrativos, sostienen que el chisme es la forma de
comunicacin informal mas utilizada dentro de esa casa superior de estudios,
seguido de rumor con un 30% mientras que un 17% de los encuestados afirma
que se da a travs de los comentarios y un 8% indica que la comunicacin
informal de da de otra forma, lo cual suma un 100%.
rumor,
94
CUADRO N 12
EL RUMOR Y EL CHISME EN LA FUNCIN ADMINISTRATIVA
(PRODUCTIVIDAD)
DETALLE
SI
NO
TOTAL
FRECUENCIA (Fi)
56
4
PORCENTAJE (%)
93%
7%
60
100%
GRFICO N 12
INTERPRETACIN:
95
equivale a 56 trabajadores
96
CUADRO N 13
LA COMUNICACIN INFORMAL Y LA OBSTACULIZACIN DE LA
FUNCIN ADMINISTRATIVA
DETALLE
SI
NO
FRECUENCIA (Fi)
PORCENTAJE (%)
RETRASA EN EL TRAMITE
19
19
32%
DOCUMENTAL
DISMINUYE LA
15
22
28% - 15%
PRODUCTIVIDAD LABORAL
RETARDA EL TIEMPO DE
17
16
25%
60
100%
ATENCION EN EL TRAMITE
DOCUMENTAL
TOTAL
97
GRFICO N 13
INTERPRETACIN:
En los resultados del grfico y cuadro N 13 en relacin a porque cree que la
comunicacin informal dificulta la funcin administrativa, el 32% que equivale a
19 trabajadores administrativos que labora en dicha universidad indica que si
98
99
CUADRO N 14
100
MEMORNDUM
OFICIOS A NIVEL INTERNO
PASES Y/O PROVEDOS
COMUNICADOS
CITACIONES
TOTAL
14
79
35
5
2
Octubre
12
65
41
10
3
FRECUENCIA
PORCEN
(Fi)
TAJE (%)
42
207
125
27
8
409
10%
51%
30%
7%
2%
100%
Noviembre
16
63
49
12
3
GRFICO N 14
INTERPRETACIN:
Teniendo a la vista el grfico y cuadro N 14 en relacin a los documentos que
se tramita en mesa de partes de la Universidad Nacional Jos Mara Arguedas
de Andahuaylas 2012, durante los 3 meses fue que el 51% son oficios, el
30% son pases o provedos, seguido del 10% que son memorndum un 7%
que son comunicados y 2% las citaciones.
La informacin que fluye dentro de la estructura organizada contribuye a la
creacin de polticas y procedimientos, tiene una participacin activa dentro la
formacin de la cultura organizacional, ya que est determina el patrn general
de conductas valores y creencias compartidos que identifican a los miembros.
Est informacin ayuda a la organizacin, informa y retroalimenta a las esferas
101
CONCLUSIONES
por
lo
que
las
Relaciones
Humanas
son
influenciadas
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106
TCNICA: ENCUESTA
INSTRUMENTO: CUESTIONARIO
CUESTIONARIO
107
b) No
b) No
b) No
b) No
Cordialidad
Amabilidad
Enojo
Rechazo
Oral
Intranet
Escrita
Otros
b) No
b) No
109
TCNICA: OBSERVACIN
INSTRUMENTO: FICHA DE OBSERVACIN
FICHA DE OBSERVACIN
INSTITUCIN:
INVESTIGADOR:
Situacin Observada:
110
Memorndum
Oficios a nivel interno
Pases y/o provedos
Comunicados
Citaciones
12
65
41
10
3
16
63
49
12
3
111