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Elizabeth Nez de Schilling

Gestin tecnolgica en la empresa: definicin de sus objetivos fundamentales
Revista de Ciencias Sociales (Ve), vol. XVII, nm. 1, enero-marzo, 2011, pp. 156-166,
Universidad del Zulia
Venezuela
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28022755013

Revista de Ciencias Sociales (Ve),

ISSN (Versin impresa): 1315-9518
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Venezuela

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Revista de Ciencias Sociales (RCS)

Vol. XVII, No. 1, Enero - Marzo 2011, pp. 156 - 166
FACES - LUZ ISSN 1315-9518

Gestin tecnolgica en la empresa: definicin

de sus objetivos fundamentales
Nez de Schilling, Elizabeth*

Resumen
Este trabajo pretende definir los objetivos fundamentales de la gestin tecnolgica en la empresa. La tecnologa representa un aspecto importante por su conexin con productos, servicios y procesos operacionales. Se
plantea el anlisis terico de la tecnologa y la gestin tecnolgica. Se concluye en la necesidad de que los gerentes, mediante un enfoque participativo con los diferentes niveles directivos de la organizacin, orienten sus esfuerzos hacia: la integracin de la gestin tecnolgica con la estrategia global de la empresa, el impulso a la innovacin y la seleccin de la tecnologa adecuada a la cadena de valor, entre otros objetivos.
Palabras clave: Objetivos de la gestin tecnolgica, estrategia, innovacin, tecnologa.

Technological Management in Business: A Definition

of its Fundamental Objectives
Abstract
This work intends to define the fundamental goals of technological management in a company.
Technology represents an important aspect because of its connection to products, services and operational
processes. A theoretical analysis of technology and technological management are proposed. Conclusions are
that managers, through a participative approach with different directive levels of the organization, need to guide
their efforts toward: integrating technological management with the global strategy of the company, an impulse
toward innovation and selecting technology appropriate for the value chain, among other goals.
Key words: Technological management goals, strategy, innovation, technology

Introduccin
En la construccin de las sociedades
modernas, la ciencia y la tecnologa son facto*

Licenciada en Contadura Pblica, Magister en Gerencia Pblica y Doctora en Ciencias Gerenciales. Profesora Titular adscrita al Departamento de Ciencias Administrativas de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales de la Universidad del Zulia, Maracaibo-Venezuela. Telfonos: 04126436450-02617974720.
E-mail: elizabethn21@gmail.com

Recibido: 09-10-06 Aceptado: 10-09-10

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res de gran peso socioeconmico; tienen influencia directa en la generacin de los cambios sociales y econmicos que se producen a
nivel mundial. As, en los mercados interna-

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cionales los productos con un fuerte componente tecnolgico son altamente demandados
y apreciados, por lo que las empresas que buscan desarrollar la competitividad requieren
incorporar tecnologa moderna e impulsar la
innovacin.
La competencia actual es por la calidad
y el desarrollo tecnolgico, para lo cual las
empresas se dirigen a optimizar sus modelos
de gestin y a adquirir o desarrollar tecnologa. Los bienes y servicios que se generan deben satisfacer un conjunto de necesidades en
una poblacin que es cada vez ms exigente y
numerosa. La definicin de estrategias es fundamental para lograr el objetivo organizacional de desempear una labor incremental hacia el crecimiento y el desarrollo.
En este sentido, la estrategia debe
orientarse a incorporar polticas organizacionales que ayuden a poner orden y a asignar recursos con el fin de lograr una situacin viable
y original en el mbito tecnolgico. La gestin
tecnolgica es una herramienta para concretar
la misin de una empresa innovadora mediante sus fuerzas internas de creatividad o el uso
de transferencias tecnolgicas.
Los propsitos del presente artculo
son: en primer lugar, analizar desde el punto
de vista terico el tema de la tecnologa en la
empresa y, en segundo lugar, definir objetivos
fundamentales, sustentados tericamente,
que orienten el trabajo del gerente de empresa
en torno a la tecnologa para precisar la conduccin hacia la competitividad.

1. Tecnologa en la empresa
y el cambio tecnolgico
De acuerdo con Kast y Rosenzweig
(1989: 217), la tecnologa es la aplicacin del
conocimiento para el desempeo eficiente de
ciertas tareas y actividades, convierte la con-

ducta espontnea y no reflexionada en una

conducta que es deliberada y racionalizada.
Esta dirigida a lograr fines prcticos e incluye
manifestaciones fsicas como las mquinas y
herramientas, pero tambin tcnicas intelectuales y procesos utilizados para resolver problemas y obtener resultados deseados.
De manera que la computadora representa un aspecto de la tecnologa, tambin el
software. Las mquinas en la lnea de produccin representan tecnologa as como la planeacin, la programacin y el control del proceso productivo. Los procesos de contabilidad, presupuesto, encuestas de mercado, seleccin de personal, entrenamiento, entre
otros, representan parte de la tecnologa. La
tecnologa de organizacin es el conjunto de
tcnicas utilizadas en la transformacin de insumos en productos.
Asimismo, Bateman y Snell (2005:
520) definen la tecnologa como los mtodos, procesos, sistemas y habilidades que se
utilizan para transformar recursos en productos. En una perspectiva amplia es posible considerarla como comercializacin de la ciencia,
la aplicacin sistemtica de conocimiento
cientfico a un producto, proceso o servicio
nuevo.
Por su parte, Koontz y Weihrich (1998)
asumen que la tecnologa se refiere a la suma
total de conocimientos sobre la manera de hacer las cosas. Incluye inventos, tcnicas y la
gran acumulacin de conocimientos organizados. Su mayor influencia se dirige al modo
de hacer las cosas; a la manera de disear, producir, distribuir, as como vender bienes y servicios. Estos autores hablan de beneficios y
problemas del impacto de la tecnologa en la
sociedad. Como beneficios pueden citarse
mayor productividad, ms altos niveles de
vida, mayor disposicin de tiempo libre y una
mayor variedad de productos. Como proble157

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mas asociados a los adelantos tecnolgicos
estn los embotellamientos de trnsito, la contaminacin de aire y agua, la insuficiencia de
energa elctrica y la prdida de privacidad a
causa de la aplicacin de la tecnologa de
computacin.
Ms an, Prez y Prez (2004) sealan
que la disponibilidad de conocimiento y tecnologa provocan una dualidad en el mundo: la divisin entre los que tienen y los que no tienen,
pero pueden contribuir a lograr una sociedad
ms equilibrada. Corresponde a los lderes e integrantes de la sociedad el trabajo por la educacin, la salud y la competitividad mediante la
integracin del conocimiento, la tecnologa y
la innovacin a travs de la gerencia.
Al respecto, Marcovitch (1993) desarrolla el tema de la modernizacin tecnolgica
conectada al proceso de desarrollo de una sociedad. La sociedad deber estar vinculada al
uso de tecnologas adecuadas a sus materias
primas, sus recursos humanos, sus necesidades, vale decir, su realidad, para encontrar soluciones innovadoras a las cuestiones prioritarias Debe empearse en el propio desarrollo
tecnolgico y buscar soluciones a los desafos
crticos de la supervivencia humana: la falta
de alimentos, la falta de asistencia mdicohospitalaria, la insuficiencia de viviendas, la
inadecuacin del sistema educacional, entre
otros.
Adems, debe haber una actitud responsable en relacin al largo plazo y con las
prximas generaciones en la regin latinoamericana. El fomento de la investigacin
cientfica, la participacin de los sectores productivos y la adecuacin de la estructura poltica son elementos necesarios para facilitar la
transicin tecnolgica. Una estrategia de innovacin basada en una gestin tecnolgica
pertinente a la realidad de cada pas y de la regin, es deseable. Profundizar los estudios de
158

las funciones crticas de la gestin tecnolgica

en el ambiente organizacional es uno de los
aspectos fundamentales de la estrategia.

2. Incidencia de la tecnologa en
la administracin de la empresa
La tecnologa utilizada por la empresa
afecta variables administrativas, vale decir, determina aspectos gerenciales particulares.
Dentro de estas variables administrativas estn
las relacionadas con las personas que manejan
la tecnologa, las funciones administrativas y la
estrategia. En consecuencia la consideracin
de la tecnologa como un elemento fundamental de gestin se justifica y adquiere importancia en la prctica empresarial.
Segn Hampton (1985) el tipo de tecnologa adoptada en el proceso de produccin,
afecta en primer trmino a las personas que
trabajan en la organizacin. Variables tan importantes como los requisitos del personal y la
motivacin se ven afectadas. Los requisitos de
personal en la tecnologa por unidad estn dirigidos a exigir expertos en un oficio determinado o artesanos hbiles en diversas herramientas. En la produccin en masa se requieren empleados adiestrados para desempear
unas cuantas operaciones, o una sola operacin. En la tecnologa por proceso se buscan
tcnicos o trabajadores capacitados para supervisar operaciones automatizadas. En cuanto a la motivacin de las personas, cada tipo de
tecnologa de produccin presenta oportunidades desiguales de implicarse en el trabajo y
de encontrar satisfaccin.
Tambin las relaciones humanas se ven
afectadas por la tecnologa de produccin. El
diseo del sistema de produccin determina
quin estar cerca de quin, afectando los sentimientos y los pensamientos que tendrn
unos de otros, as como de su situacin en el

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trabajo. La posicin de las personas en el sistema de trabajo predispone sus interacciones,
las confronta con condiciones y problemas especficos, les da mayor o menor poder de negociacin. La tecnologa puede promover el
trabajo en equipo y la efectividad.
En cuanto a las funciones administrativas, las demandas situacionales de cada tecnologa de produccin enfrenta a los administradores con problemas diferentes en las tres funciones bsicas que debe desempear: desarrollo, produccin y comercializacin de sus productos. La secuencia en la que ocurren estas
funciones, el grado en que deben estar integradas y su importancia relativa en el xito del negocio vara dependiendo de si la tecnologa de
produccin es por unidad, en masa o por proceso. En la tecnologa por unidad lo primero es la
comercializacin, se desarrolla el producto
despus que se ha asegurado el pedido. En la
tecnologa en masa primero se desarrolla un
producto, despus se produce y luego se comercializa. En la tecnologa por proceso, tambin aparece primero el desarrollo del producto, pero una vez que se produce una cantidad
piloto, se emprende la comercializacin antes
de producir grandes cantidades.
Bateman y Snell (2005) sostienen que
en la actualidad los cambios acelerados en la
tecnologa requieren la participacin de actores especficos, con funciones administrativas
definidas. Es necesario crear el cargo de director general de tecnologa a fin de que coordine
los esfuerzos tecnolgicos de las diversas unidades de negocio. Este puesto debe estar ubicado en el nivel ms alto de la escala corporativa, con amplias responsabilidades. Supervisa el desarrollo de nuevas tecnologas y evala
las implicaciones tecnolgicas de las principales iniciativas estratgicas, tales como adquisiciones, nuevas empresas y alianzas estratgicas. Tambin debe trabajar con organiza-

ciones externas como las universidades y con

las agencias reguladoras para garantizar el
cumplimiento de las normas.
Otras personas importantes en el desarrollo de nuevas tecnologas son: el empresario, quien en un esfuerzo por probarlas inventa
nuevas maneras de producir productos antiguos o nuevos, crea nuevas oportunidades de
negocio que modifican la estructura competitiva de las industrias; el innovador tcnico, desarrolla tecnologa nueva o tiene las capacidades para instalarla y operarla; el campen del
producto, promueve la idea en toda la organizacin buscando apoyo y ; el campen ejecutivo quien tiene la autoridad en cuanto a recursos financieros para apoyar el proyecto (Bateman y Snell, 2005).
En otro orden de ideas, se debe hacer
referencia a la relacin que existe entre la tecnologa y la estrategia global de la empresa.
Segn Escorsa y Valls (2005) la tecnologa
debe encajar dentro de la estrategia global de
la empresa, lo cual puede darse mediante dos
vas. En un proceso de abajo arriba (bottomup) la bsqueda de la eficacia hace que se integren diversos mtodos y tecnologas en las diversas reas de la empresa, esta integracin
requiere una orientacin estratgica comn o
gestin conjunta. Pero puede darse otro tipo
de proceso de arriba abajo (top-down) donde
se observa la unin de los esfuerzos de investigacin y desarrollo con las necesidades de largo plazo. En este caso existe una estrategia
tecnolgica unida a la estrategia global, concentrada en las tecnologas esenciales de produccin, con enfoque en el mercado.
Esta relacin entre tecnologa y estrategia global de la empresa es importante, tanto en
las empresas usuarias de tecnologa como en las
empresas generadoras de tecnologa, tanto en la
pequea como en la gran empresa. Las usuarias
de tecnologa son aquellas que absorben la tec159

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nologa que les proporcionan los proveedores,
no suelen realizar investigacin y desarrollo
interno. Las generadoras de tecnologa si la
realizan y desarrollan internamente parte de la
tecnologa que necesitan. En ambos casos los
resultados de la estrategia dependen de la capacidad de detectar y asimilar las nuevas tecnologas. Tambin es importante considerar el
cumplimiento de las normativas tcnicas nacionales e internacionales. La necesidad de
cumplir normas especficas en medio ambiente, sanidad o seguridad puede obligar a la empresa a hacer esfuerzos tecnolgicos considerables que requerirn inversin.

3. La gestin tecnolgica
De acuerdo al Grupo de Gestin de la
Tecnologa (GETEC, 2008) de la Universidad
Politcnica de Madrid la gestin tecnolgica se
refiere al conjunto de procesos adecuados para
la identificacin, evaluacin, seleccin, adquisicin, incorporacin a la empresa, optimizacin
y mejora continua de la tecnologa necesaria en
la ejecucin de los proyectos. Es una poderosa
herramienta que se debe enmarcar dentro de los
procesos generales de innovacin al que estn
sometidas todas las empresas.
Segn Escorsa y Valls (2005) la gestin tecnolgica comprende las actividades de
gestin relacionadas con: identificacin, obtencin, investigacin, desarrollo y adaptacin de las nuevas tecnologas en la empresa.
Incluye tanto las tecnologas de producto y
proceso como las utilizadas en las funciones
de direccin. Promueve y controla el cambio
tecnolgico dentro de la empresa, relacionndola con su entorno. La gestin tecnolgica
juega un papel fundamental en la coordinacin e integracin de las diversas funciones
directivas: estrategia empresarial, gestin de

160

la investigacin y el desarrollo, direccin de la

produccin, formacin, control y marketing.
Para Cory (1999) la gestin tecnolgica es una disciplina que combina los elementos de la gestin de los negocios con la ingeniera. Se refiere a la investigacin y la educacin para poder: a) manejar el componente de
tecnologa en ciclos individuales de vida del
producto, b) capitalizar en la tecnologa de
proceso para lograr una ventaja competitiva,
c) relacionar e integrar las tecnologas de producto y proceso. Los principales elementos de
la gestin tecnolgica son: gestin de la investigacin, planeacin y desarrollo de producto,
gestin de proyecto, procesos integrados de
manufactura, control de produccin, garanta
de calidad, diseo y uso de sistemas de informacin, desarrollo de software, venta de productos, tecnologa corporativa, integracin de
disciplinas tcnicas con los negocios y con la
toma de decisiones financieras.
Marcovitch (1993) considera que la gestin tecnolgica est ligada a la misin de las
instituciones que participan en el sistema de innovacin tecnolgico de un pas. Se orienta a la
mejor disposicin de los recursos humanos y
materiales para que la investigacin tecnolgica
alcance sus objetivos. De orientacin para el futuro, busca establecer una visin global de la organizacin y lograr estrategias de innovacin
eficientes y eficaces.
Para lograr esto, la gestin tecnolgica
se apoya en las cuatro funciones gerenciales:
planeamiento, estructuracin, direccin y
control. Tambin, debe identificar el ecosistema de la organizacin integrante del sistema
de innovacin, la misin que se propone, sus
objetivos y la direccin de su crecimiento.
Para la gestin tecnolgica es indispensable
estar delineada con una estructura organizacional flexible y descentralizada. El planea-

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miento y control debe auxiliar la toma de decisiones a nivel de direccin y a niveles jerrquicos intermediarios de la institucin, logrando integrar a la cultura organizacional.
En otro orden de ideas, Avalos (1993:
475) considera que la gerencia de tecnologa
busca como propsito el desarrollo de capacidades tecnolgicas internas a la empresa,
asociadas al sistema de produccin empleado. Estas capacidades le permitirn a la empresa saber que tecnologas requiere, como
evaluarlas, comprarlas, usarlas, mejorarlas y
adaptarlas o hasta crearlas de ser necesario.
Las capacidades tecnolgicas se evidencian
mediante el conocimiento acumulado del sistema de produccin o memoria tecnolgica,
obtenida de los vendedores de equipos, firmas
de ingeniera, laboratorios y la propia experiencia. Desde esta perspectiva, la gerencia de
tecnologa supone un sistema de aprendizaje.
Para el presente trabajo se considera
que la gestin tecnolgica se refiere al proceso
gerencial de planear, organizar, dirigir y controlar la tecnologa de una empresa con el fin
de lograr los objetivos organizacionales eficientemente y alcanzar ventaja competitiva.
La medicin de las consecuencias en el uso de
una tecnologa es fundamental a fin de asegurar la contribucin al desarrollo social y econmico de la sociedad. El impulso de la innovacin en la empresa es necesario, para asegurar avances tecnolgicos internos que contribuyan al fortalecimiento de las capacidades
organizacionales.

4. Definicin de los objetivos

de la gestin tecnolgica
La situacin deseada de una empresa
en el mbito tecnolgico es aquella en la
cual las capacidades tecnolgicas de la empresa aseguren su competitividad. En tal

sentido, el gerente debe orientar su labor de

acuerdo a objetivos fundamentales que garanticen el xito organizacional. Estos pueden ser
considerados como objetivos de la prctica de
una gestin diaria dirigida al logro de resultados positivos.
La definicin de objetivos depende de
los gerentes de una organizacin quienes de
manera participativa entre los diferentes niveles directivos logran definir los propsitos hacia los cuales se debe orientar el esfuerzo del
talento humano. Particularmente, el presente
estudio pretende definir una serie de objetivos
generales propios de la gestin tecnolgica en
cualquier organizacin empresarial de pequeo o gran tamao con la finalidad de exponer
los resultados que se deben buscar en el mbito de la tecnologa.
A estos efectos, la gestin tecnolgica
debe estar orientada hacia los propsitos que
se explican a continuacin:
1) Integrar la gestin tecnolgica a la
estrategia de la empresa: la direccin general del negocio de una empresa se establece
mediante acciones que buscan crear ventaja
competitiva, y la tecnologa debe estar inserta
en la perspectiva del anlisis estratgico. Conceptos estratgicos tales como barreras en la
entrada al mercado, planeacin a largo plazo y
el anlisis FODA (fortalezas, oportunidades,
debilidades, amenazas) deben considerar el
mundo cambiante y complejo de la tecnologa
de la empresa.
Kanz y Lam (1999) afirman que las tecnologas redefinen el anlisis FODA cuando,
por ejemplo, se considera que una tecnologa
patentada por la empresa puede ser una fortaleza importante, mientras una tecnologa de
un nuevo competidor podra representar una
amenaza importante. Porter (1999) en su modelo de las cinco fuerzas de la industria seala
que el cambio tecnolgico desplaza las barre161

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ras al ingreso o la movilidad dentro de una industria, afectando las posiciones de poder de
las diferentes empresas, en consecuencia la
intensidad de las fuerzas tambin son afectadas: rivalidad interempresas, proveedores,
clientes, nuevos participantes y sustitutos para
los productos.
Conocer la realidad tecnolgica del
sector industrial, la de sus competidores y la
propia le da ventaja a la empresa en la definicin de una estrategia de negocio acorde con
las circunstancias encontradas en su anlisis.
Asimismo, Porter (2002) destaca la importancia del desarrollo tecnolgico para el logro de
ventaja competitiva, vale decir todas las acciones tendientes a mejorar el producto y el
proceso productivo.
Prahalad y Hamel (1990) sealan que
una de las competencias centrales de las empresas competitivas es el aprendizaje colectivo de la organizacin en cuanto a la coordinacin de las habilidades de produccin con diversas corrientes tecnolgicas (electrnica,
mecnica, elctrica, entre otras) inmersas en
la produccin de un bien, de aqu la importancia del anlisis de la tecnologa en la definicin de los planes estratgicos de la empresa,
la integracin de la gestin tecnolgica con la
estrategia.
2) Vigilar los avances tecnolgicos:
Estar al da en el conocimiento de las tecnologas esenciales para la empresa es fundamental. Se debe explorar el cuerpo de conocimientos cientficos y tcnicos actuales para buscar
las soluciones que se requieren. Las innovaciones tecnolgicas se producen a gran velocidad y la informacin sobre las mismas est
hoy disponible en diversos centros de documentacin, bibliotecas, internet y publicaciones cientficas.
La vigilancia tecnolgica se complementa estratgicamente con otras reas a vigi162

lar como las mencionadas por Escorsa y Valls

(2005): la informacin sobre los competidores actuales y potenciales, los datos referentes
a clientes y proveedores, la deteccin de hechos sociales, polticos, del medio ambiente y
legales, por supuesto la revisin de las tecnologas que acaban de aparecer y que son capaces de generar nuevos productos o procesos.
Es recomendable la elaboracin de mapas tecnolgicos o representacin grfica del
estado de la tecnologa en el rea de inters
para la empresa. Analizar y difundir la informacin es fundamental para la toma de decisiones acertada en proyectos de ampliacin de
capacidad de produccin, de sustitucin de
equipos, de mejoramiento del mantenimiento
de maquinarias y desarrollo de productos. La
vigilancia tecnolgica se complementa tambin con la auditoria tecnolgica definida por
Bateman y Snell (2005) como el proceso de
aclaracin de las tecnologas de las que depende una organizacin.
La dimensin ms importante de una
nueva tecnologa es su valor competitivo, el
cual puede determinarse mediante el anlisis
de su estado: emergente, moderada, clave o
bsica. Las tecnologas emergentes estn an
en desarrollo, sin embargo puede modificar
sustancialmente las reglas de la competencia.
Las tecnologas moderadas an tienen que
probar su valor total, pero pueden suministrar
ventaja competitiva. Las tecnologas clave
han demostrado su eficacia, pero su uso no
est generalizado y tambin proporcionan una
ventaja estratgica. Las tecnologas bsicas
son comunes en la industria, por lo tanto proporcionan poca ventaja competitiva.
3) Seleccionar la tecnologa adecuada para realizar las actividades de la cadena de produccin de valor: Porter (1999) nos
habla acerca del valor que crea la empresa, el
cual puede medirse por el dinero que los clien-

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tes estn dispuestos a pagar por sus productos
o servicios. Para crear este valor es necesario
realizar una serie de actividades relativas a la
produccin, la distribucin, la comercializacin, las compras, el servicio postventa, la
contabilidad, la gestin del personal, el mercadeo, entre otras. Cada una de estas actividades requiere de una tecnologa que debe seleccionarse ajustada a la estrategia de la empresa
en el terreno de la competencia.
Segn Schlie (1999) la seleccin de la
tecnologa debe corresponder a la ventaja competitiva que se desea lograr en la empresa: tecnologa de bajo costo cuando busca una ventaja
de costo bajo-precio bajo o tecnologa de alto
desempeo para la ventaja de alto desempeo o
de diferenciacin con los competidores.
Avalos y Viana (1989) refieren los criterios de anlisis que deben seguirse en la seleccin de tecnologa: a) los proveedores (experiencia, asistencia tcnica y entrenamiento), b) el diseo operacional (capacidad de
produccin, mantenimiento), c) los insumos
(materia prima, mano de obra), d) el producto
(caractersticas, aplicacin), d) los aspectos
econmicos (inversin, forma de pago). La
adquisicin de una tecnologa implica una larga relacin con el proveedor, por lo cual las
condiciones que se acuerden en el proceso de
negociacin caracterizaran el tipo de transferencia de informacin, de conocimiento, que
la empresa pueda alcanzar.
4) Impulsar la Innovacin: Los cambios tecnolgicos requieren que los gerentes de
la empresa aseguren la supervivencia organizacional mediante la aplicacin de tecnologas
nuevas para crear productos y servicios innovadores. La innovacin es tecnolgica cuando
refiere la realizacin de cambios tcnicos en
los productos o procesos de acuerdo a lo expresado por Escorsa y Valls (2005). El modelo del
proceso innovador ms cercano a la realidad

empresarial expresa que las innovaciones suelen partir de una idea sobre un nuevo o mejor
producto o proceso de produccin, emanada
de cualquier departamento de la empresa, en
su mayora de las reas comerciales que estn
en contacto con el cliente.
Para Jones y George (2006), el desarrollo de productos debe buscar las siguientes
metas: reducir el perodo de desarrollo (lapso
transcurrido entre la idea innovadora y su introduccin en el mercado) y maximizar la correspondencia del producto con las necesidades de los clientes, la calidad del producto y la
capacidad de fabricacin. Destacan la necesidad de impulsar un espritu emprendedor entre los miembros de la organizacin, fundamentado en la bsqueda continua del mejoramiento de los productos y procesos.
Por su parte, Bateman y Snell (2005)
proponen la necesidad de crear estructuras organizacionales flexibles y fluidas que no limiten el pensamiento y la accin, con caractersticas temporales, que apoyen proyectos de desarrollo de productos o procesos nuevos; de
tal forma que pueda operarse bajo reglas distintas a la tradicional estructura burocrtica.
Se trata de crear equipos que trabajen bajo valores de igualdad, distribucin de informacin, apertura a ideas externas y riesgos positivos; constituyndose en laboratorios de
aprendizaje.
5) Resguardar el Know How de la
empresa: el conocimiento acumulado por la
empresa es un activo fundamental y como tal
debe ser preservado. Por lo tanto es necesario:
el registro de las operaciones de produccin,
la construccin de manuales de procedimientos, el archivo de la documentacin soporte
acerca de consulta con expertos y asistencia
tcnica de los proveedores, as como de manuales de manejo y mantenimiento de equipos
y maquinarias. En tal sentido, tanto Avalos y
163

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Viana (1989) como Escorsa y Valls (2005)
coinciden en la importancia del Know How.
La capacidad tecnolgica de una empresa se
sustenta en el dominio sobre ciertos principios
cientficos y determinadas destrezas y rutinas
que son el soporte de los productos, los procesos y mtodos de produccin, los materiales
usados y los mtodos de organizacin de la
produccin.
Mientras mayor sea este dominio, mejor puede la empresa operar, optimizar, transformar y reemplazar su sistema productivo,
aumentando as, su eficiencia y su competitividad. La empresa debe promover el aprendizaje tecnolgico, lo cual implica la creacin
de una memoria tcnica producto del anlisis
de la naturaleza y el comportamiento de su sistema de produccin y del producto. Este
aprendizaje tecnolgico tiene tres fuentes
principales: el proveedor de quien se adquiere
la tecnologa, el desempeo del sistema de
produccin cuando se encuentra en operaciones y la informacin proveniente de la generacin de modificaciones a los productos existentes o la creacin de nuevos productos.
Otras fuentes de aprendizaje tecnolgico son
la formacin del personal, la contratacin de
asistencia tcnica, la bsqueda de informacin en el ambiente, la investigacin y el desarrollo.
6) Vincular a la empresa con las universidades: la educacin, la investigacin y
la extensin son las actividades universitarias
fundamentales, las universidades son centros
de desarrollo cientfico y tecnolgico en una
sociedad. En tal sentido la empresa debe aprovechar el conocimiento generado desde las
universidades con el fin de fortalecer sus procesos y productos. Al respecto, Bateman y
Snell (2005) y Escorsa y Valls (2005) destacan la importancia de realizar alianzas estratgicas con sociedades de investigacin como
164

las universidades sobre todo para perseguir

desarrollos especficos de nuevas tecnologas
en forma conjunta y, para consolidar la formacin del personal como base para el impulso
de la innovacin.
Martnez et al (2003) afirma que la funcin primaria de la vinculacin universidadsector productivo es el desarrollo de una investigacin, la transferencia de una tecnologa
y/o la formacin del talento humano de la empresa. Se puede empezar por la prestacin de
servicios especializados y programas de capacitacin, luego pueden hacerse contratos de
consultora y asistencia tcnica, finalmente la
vinculacin puede pasar a una fase superior
como es la investigacin.
El xito de la vinculacin con las universidades depende del desempeo y las actitudes del lder empresarial, el cual debe comprometerse en un dilogo constructivo con el
lder acadmico para entender la misin, las
actividades y las limitaciones de la universidad. De la misma forma, el dilogo debe abordar la explicacin a ese lder acadmico del
mundo de los negocios, las presiones para generar proyectos rentables, la necesidad de trabajar en condiciones competitivas y el enfoque necesario de corto plazo para asegurar la
viabilidad del largo plazo.

5. Conclusiones
El tema de la tecnologa en la empresa
es fundamental en el desarrollo de los conocimientos de un gerente. Sin embargo, la informacin dispersa del tema y la falta de tiempo
en las agendas del gerente hacen difcil el acceso preciso a una descripcin de cul debe
ser la orientacin de una empresa en el mbito
de la tecnologa. Por esta razn, es necesario
definir objetivos fundamentales en el trabajo
del gerente, dirigido no solo a quienes traba-

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jan en grandes empresas sino tambin a los
que laboran en la pequea y mediana empresa.
As pues, la intencin del presente artculo fue
la de ser soporte prctico para un gerente.
Muchas veces el gerente se enfrenta a
la disyuntiva de decidir si comprar o no una
tecnologa, analizar si ser de efecto positivo
sobre el rendimiento econmico de la empresa o comprarle a uno u otro proveedor. Son decisiones que dependiendo del tamao de la
empresa sern ms o menos frecuente. El gerente debe concientizar que el tema de la tecnologa debe formar parte de sus objetivos de
conduccin empresarial de manera permanente. No se trata solo de resolver los aspectos
puntuales de proyectos eventuales de transformacin tecnolgica en la empresa, se trata
de un enfoque permanente si se quiere ser
competitivo.
Las transformaciones tecnolgicas desempean una funcin cada vez ms importante en el entorno organizacional. El cambio
tecnolgico es tan acelerado que obliga a las
empresas a repensar sus productos, servicios y
procesos. Tambin requiere de la concertacin de los planes empresariales con la visin
predominante de desarrollo tecnolgico en la
sociedad: la bsqueda de progreso hacia mejores estndares de vida, sin descuidar la preservacin de la naturaleza.
La tecnologa incide en variables administrativas fundamentales como las relaciones
humanas, los requisitos del personal, las funciones administrativas y la estrategia. De manera que la tecnologa es un elemento fundamental para la gestin organizacional. La gestin tecnolgica en la empresa se refiere al proceso de planeacin, organizacin, direccin y
control aplicable a la tecnologa; debe estar
orientada a hacer a la empresa ms competitiva
as como al logro de ventaja competitiva.

La definicin de objetivos es fundamental en la gestin tecnolgica. Esta definicin es

trabajo de los gerentes de la organizacin empresarial quienes de manera conjunta con todos
los niveles directivos deben promover las acciones hacia: la integracin de la gestin tecnolgica con la estrategia global de la empresa, la
vigilancia de los avances tecnolgicos, la seleccin de la tecnologa para las diferentes actividades de la cadena de valor, el resguardo del
Know How, el impulso a la innovacin y la vinculacin con las universidades.

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