RESPONSABILIDAD PBLICA

INGENIERA COMERCIAL
I SEMESTRE 2015

PROFESOR: MATAS LIRA A.

TALLER
RESOLUCIN DE CASOS

Objetivos del Taller

Entender la importancia que tiene el desarrollo de casos en
el proceso formativo de la carrera que eligieron.

Aprender a desarrollar los casos de estudio que

trabajaremos en el curso de Responsabilidad Pblica.

Qu es un Caso?
Un caso es una coleccin de hechos y datos basados en
una situacin organizacional real o hipottica.
El objetivo del estudio de casos es mejorar la capacidad
de resolver problemas, utilizando un marco lgico.

En todos los casos, se debe analizar lo presentado y

determinar las acciones especficas que mejor resuelven
los temas importantes. Estas acciones deben reflejar la
informacin que entrega el caso y el contexto en el que se
desenvuelve la organizacin.

Etapas Resolucin de Casos

1.

Presentacin de los hechos que rodean el caso.

2.

Identificacin de los temas o aspectos claves.

3.

Listado de cursos alternativos de accin que podran

adoptarse.

4.

Evaluacin de los cursos de accin alternativos.

5.

Recomendacin del mejor curso de accin.

Consejos Claves

Leer y releer el caso hasta sentirse cmodos con la

informacin.

Subrayar hechos cruciales, interpretar las cifras y grficos,

revisar de manera crtica las observaciones formuladas por
los actores, juzgar la racionalidad de las decisiones pasadas
y actuales, y preparar preguntas cuyas respuestas sean tiles
para abordar el o los temas claves.

Identificar a todos los actores relevantes.

Evaluar cada curso de accin y anotar los pros y

contras.

Cmo resolver los casos?

Existen diferentes formas de trabajar con casos.
En el marco de este curso de Responsabilidad Pblica (y
en esta seccin especficamente), utilizaremos el formato
de Minutas.

Propsitos de una Minuta

Proveer de la informacin necesaria a la autoridad en

el contexto de una agenda dinmica y apretada.

Transformar temas complejos en hechos esenciales

comprensibles.

Evaluar diferentes cursos de accin.

Proveer de recomendaciones para la toma de

decisiones.

En la prctica

Autoridades deben dominar temas complejos en un

corto perodo de tiempo y tomar decisiones basadas
en informacin que en muchos casos es parcial o
imperfecta.

Por medio de una Minuta, se debe proveer la mejor

informacin disponible sobre el problema en cuestin y
evaluar la posible solucin.

Claves Minuta Efectiva

Explicar por qu el tema es importante, por qu se tiene que

tomar una decisin.

Proveer hechos concretos que soporten la evidencia.

Proveer claros cursos de accin.

Dar alguna evaluacin del entorno.

Mximo 2 planas.

Contener toda la informacin clave en el primer prrafo.

Evitar jerga tcnica.

Estructura Minuta Efectiva

1.

Encabezado:
Para:

Nombre y cargo de la persona a quien est dirigida la minuta

(Ej: Michelle Bachelet, Presidente de la Repblica)

De:

Tu nombre, cargo y dependencia

Asunto:

Tema sobre el cual se debe tomar una decisin

Fecha:

La fecha de envo de la minuta

Estructura Minuta Efectiva

2.

Resumen:
El hecho sobre el que se consulta.
Por qu la toma de decisiones es necesaria.
Qu informacin clave contiene la minuta.
Qu curso de accin es recomendado.

Estructura Minuta Efectiva

3.

Contexto y actores relevantes:

Consistir en una descripcin de los puntos relevantes.
Debe explicar cmo este tema ha evolucionado al punto de
transformarse en un potencial problema para la autoridad.
Describir en qu contexto se desenvuelve el caso (poltico,
econmico, histrico).
Identificar a los actores claves que pueden incidir e influir en
la decisin (personas e instituciones).

Estructura Minuta Efectiva

4.

Opciones:
Posibles cursos de accin.
Ventajas y desventajas de dichas opciones (pros y contras).

5.

Recomendaciones:
Qu decisin propone que se tome?
Por qu haces esta recomendacin en particular?

En Sntesis
Casos de Estudio Responsabilidad Pblica UDD
1. Revisar Etapas de Resolucin de Casos
2. Recordar Consejos Claves.
3. Forma de resolver casos (al menos en este curso)

Minuta
3.1

No olvidar los propsitos de una Minuta

3.2

Considerar las claves de una minuta efectiva

3.3

Regirse por la estructura aqu presentada

RESPONSABILIDAD PBLICA
INGENIERA COMERCIAL
I SEMESTRE 2015

PROFESOR: MATAS LIRA A.