Informe de Clima Organizacional 2013

INFORME DE APLICACIN DE ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

HOSPITAL SANTA ROSA
2013

OFICINA DE GESTION DE LA CALIDAD

HOSPITAL SANTA ROSA

Oficina de Gestin de la Calidad del Hospital Santa Rosa

I.- INTRODUCCIN
.
El clima organizacional esta dado por las percepciones compartidas por los miembros
de una organizacin respecto las tareas que desempean: al trabajo, el ambiente
fsico en que ste se da, las relaciones interpersonales y las diversas regulaciones
formales e informales que afectan a dicho trabajo.
En el marco de las Poltica Nacional de Calidad en Salud aprobada con RM N 7272009/MINSA, y el Reglamento de Organizacin y Funciones del Hospital Santa Rosa
la Oficina de Gestin de la Calidad ha elaborado el presente plan, a fin de desarrollar
actividades que tienen como objetivo final brindar servicios con calidad y seguridad a
nuestros usuarios de salud, comprometidos a realizar acciones pertinentes de mejora
en el clima organizacional y la satisfaccin de los usuarios internos y externos, ya que
slo contando con trabajadores satisfechos podremos emprender el trabajo de nuestra
misin y visin las que a la vez, necesitan de un conjunto de valores que sean la base
del trabajo en equipo.

El objetivo principal del estudio del clima organizacional es el identificar las

percepciones de los trabajadores, para definir los aspectos que afectan negativamente
el desarrollo de la organizacin, y tambin potenciar los aspectos favorables, que
motivan al trabajador.
Para lograr esto el Ministerio de Salud ha desarrollado el diseo de un instrumento
que permita evaluar el clima organizacional; as mismo, el monitoreo y evaluacin de
los planes de mejora basados en los resultados encontrados. Dichas mediciones sern
anuales afn de contar con una tendencia evolutiva de sus mejoras a partir de
proyectos orientados a cambios positivos en la organizacin.
El presente Plan consta de objetivos aplicables en el Hospital Santa Rosa, a fin de
mostrar las bondades de la herramienta y dar continuidad a dicha tarea que se viene
trabajando en los ltimos aos en beneficio de usuarios internos y como corolario de
ello para los usuarios externos.

Direccin General del Hospital Santa Rosa

Oficina de Gestin de la Calidad

II.- FINALIDAD
Desarrollar una cultura de calidad en las organizaciones de salud a travs de la mejora
continua del clima organizacional

III. OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL
Utilizar una herramienta metodolgica que oriente e impulse el desarrollo del
estudio del clima organizacional en el Hospital Santa Rosa
OBJETIVOS ESPECFICOS

Promover en las organizaciones de salud el estudio de Clima Organizacional.

Lograr experiencia en los aspectos tcnicos de la implementacin del estudio
de Clima Organizacional.
Promover el uso prctico de los resultados, a travs de la elaboracin de
acciones o proyectos de mejora del clima organizacional, basados en los
mismos.

IV. BASE LEGAL

1. Ley No 26842, Ley General de Salud.
2. Ley No 27657, Ley del Ministerio de Salud.
3. Decreto Supremo N 023-2005-SA que aprueba el Reglamento de
Organizacin y Funciones del Ministerio de Salud.
4. Ley N 27783, Ley de Bases de la Descentralizacin
5. Ley N 27867, Ley Orgnica de Gobiernos Regionales
6. Ley N 27972, Ley Orgnica de Municipalidades
7. Resolucin Ministerial N 519-2006-SA/MINSA que aprueba el Sistema de
Gestin de la Calidad en Salud.
8. Resolucin Ministerial N 589-2007/MINSA que aprueba el Plan Nacional
Concertado de Salud.
9. Resolucin Ministerial N 1022-2007/MINSA que aprueba el Reglamento de
Organizacin y Funciones del Hospital Santa Rosa.
10. Resolucin Ministerial N 143-2008/MINSA que constituye el Comit Tcnico
de Clima Organizacional.
11. Poltica Nacional de Calidad en Salud aprobada con RM N 727-2009/MINSA
12. Resolucin Ministerial N 468-2011/MINSA que aprueba la Metodologa para
el Estudio de Clima Organizacional.

V. MBITO DE APLICACIN
La encuesta de Clima Organizacional fue de aplicacin en el personal
asistencial y administrativo del Hospital Santa Rosa.

VI. DESCRIPCIN DEL INSTRUMENTO:

El instrumento ha sido construido por el Comit Tcnico de Clima
Organizacional con la participacin de un equipo de expertos de diferentes
instituciones. Se us la escala de Likert.
El instrumento ha sido validado por juicio de expertos, as mismo a travs de la
metodologa de focus group se realizo la validacin de la claridad de los
enunciados; as como la validacin estadstica utilizando Alfa de Cronbach
cuyo valor es cercano a 1, lo que indica que la informacin que se obtendr con
este instrumento es confiable, es decir, su uso repetido obtendr resultados
similares. Este cuestionario pretende conocer las percepciones del Personal de
la organizacin, respecto al Clima Organizacional.
VARIABLES:
Cultura de la Organizacin:
Una organizacin no es tal si no cuenta con el concurso de personas
comprometidas con los objetivos, para que ello ocurra es indispensable tomar
en cuenta el ambiente en el cual se van a desarrollar todas las relaciones, las
normas y los patrones de comportamiento lo que se convierte en la cultura de
esa organizacin, llegando a convertirse en una organizacin productiva,
eficiente o improductiva e ineficiente dependiendo de las relaciones que entre
los elementos de la organizacin se establezcan desde un principio.

VARIABLE
Cultura de la
Organizacin

DIMENSIONES
Conflicto
Cooperacin
Motivacin
Identidad

Diseo Organizacional (Estructura):

Las organizaciones segn Chester I. Bernard, son " un sistema de actividades
o fuerzas conscientemente coordinadas de dos o ms personas". En el aspecto
de coordinacin consciente de esta definicin estn incorporados cuatro
denominadores comunes a todas las organizaciones: la coordinacin de
esfuerzos, un objetivo comn, la divisin del trabajo y una jerarqua de
autoridad, lo que generalmente denominan estructura de la organizacin.

VARIABLE
Diseo
Organizacional

DIMENSIONES
Remuneracin
Toma decisiones
Comunicacin
Organizacional
Estructura

Potencial Humano:
Constituye el sistema social interno de la organizacin, que est compuesto por
individuos y grupos tanto grandes como pequeos. Las personas son seres
vivientes, pensantes y con sentimientos que conforman la organizacin, y sta
existe para alcanzar sus objetivos.

VARIABLE

DIMENSIONES

Potencial Humano

Recompensa
Innovacin
Liderazgo
Confort

VII. DESARROLLO DEL TRABAJO

Para la aplicacin de la presente encuesta de Clima Organizacional se elabor el
Plan de Trabajo y se solicit la aprobacin directoral. La muestra fue de 203
encuestas que hace el 26.22% del universo (1,163 trabajadores), se incluyo
Nombrados, CAS, y Servicios por Terceros. Se llev a cabo en reas asistenciales
y administrativas. El Equipo Tcnico que aplico la encuesta tena dominio del
Instrumento y fue proporcionado por el MINSA durante el desarrollo de las
encuestas muchos de los Trabajadores del HSR, conocan el instrumento y
colaboraron respondiendo las encuestas, observndose mayor participacin y
entusiasmo que en aos anteriores.

VII. CRITERIOS DE INCLUSION Y EXCLUSION

Se aplicaron los criterios de inclusin y exclusin que la norma del MINSA exige:
Criterios de inclusin para la aplicacin del instrumento (cuestionario):
Fueron incluidos en el presente estudio piloto:
Trabajador nombrado y contratado de cualquier modalidad.
Todo trabajador que se encontr laborando en su servicio en el momento de la
aplicacin del instrumento y los que lo requirieron en los das de encuesta.
Trabajadores que laboran en reas administrativas y asistenciales del HSR
Criterios de exclusin para la aplicacin del instrumento (cuestionario):
Organizaciones que no pertenezcan al Hospital Santa Rosa.

VIII. RESULTADOS OBTENIDOS

El valor promedio total fue de 75.01 por mejorar. Los resultados
correspondientes a los globales de las tres dimensiones fueron de 27.56 en
Potencial Humano, 25.15 en Diseo Organizacional y de 22.30 en Cultura de
Organizacin.

Estudio de Clima Organizacional H.S.R - 2013

Fuente: Oficina de Gestin de la Calidad

INDICADOR DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2013

VARIABLE / DIMENSION

CLIMA ORGANIZACIONAL

RANGO DE
PUNTUACION

PUNTUACION

EVALUACION
DE CLIMA

CLIMA
ADVERSO
[0 a 1]

PRIORIDAD DE
INTERVENCIN

EVALUACION DE LA PUNTUACIN
No Saludable Por mejorar

Saludable

28 a 112

Menos de

56 a 84

Ms de 84

75.01

Por Mejorar

0.440

Var 1
Dim 2
Dim 8
Dim 5

CULTURA DE LA ORGANIZACIN
Conflicto y Cooperacin
Motivacin
Identidad

8 a 32
2a8
3 a 12
3 a 12

Menos de 16
Menos de 4
Menos de 6
Menos de 6

16 a 24
4a6
6a9
6a9

Ms de 24
Ms de 6
Ms de 9
Ms de 9

22.30
5.38
8.21
8.71

Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar

0.404
0.437
0.421
0.366

1
2
3

Var 2
Dim 10
Dim 11
Dim 1
Dim 4

DISEO ORGANIZACIONAL
Remuneracin
Toma de Decisiones
Comunicacin Organizacional
Estructura

9 a 36
2a8
2a8
3 a 12
2a8

Menos de 18
Menos de
Menos de 4
Menos de 6
Menos de 4

18 a 27
4a6
4a6
6a9
4a6

Ms de 27
Ms de 6
Ms de 6
Ms de 9
Ms de 6

25.15
4.37
5.52
9.02
6.24

Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar
Saludable
Saludable

0.603
0.605
0.414
0.331
0.293

1
2
3
4

Var 3
Dim 9
Dim 6
Dim 7
Dim 3

POTENCIAL HUMANO
Recompensa
Innovacin
Liderazgo
Confort

11 a 44
3 a 12
4 a 16
2a8
2a8

Menos de 22
Menos de 6
Menos de
Menos de 4
Menos de 4

22 a 33
6a9
8 a 12
4a6
4a6

Ms de 33
Ms de 9
Ms de 12
Ms de 6
Ms de 6

27.56
7.04
9.92
5.12
5.47

Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar

0.498
0.551
0.507
0.479
0.421

1
2
3
4

Priorizacin de Variables:
Var 2
DISEO ORGANIZACIONAL
Var 3
POTENCIAL HUMANO
Var 1
CULTURA DE LA ORGANIZACIN

9 a 36
11 a 44
8 a 32

Menos de 18
Menos de 22
Menos de 16

18 a 27
22 a 33
16 a 24

Ms de 27
Ms de 33
Ms de 24

25.15
27.56
22.30

Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar

0.603
0.498
0.404

1
2
3

Priorizacin de Dimensiones:
Dim 10
Remuneracin
Dim 9
Recompensa
Dim 6
Innovacin
Dim 7
Liderazgo
Dim 2
Conflicto y Cooperacin
Dim 3
Confort
Dim 8
Motivacin
Dim 11
Toma de Decisiones
Dim 5
Identidad
Dim 1
Comunicacin Organizacional
Dim 4
Estructura

2a8
3 a 12
4 a 16
2a8
2a8
2a8
3 a 12
2a8
3 a 12
3 a 12
2a8

Menos de
Menos de 6
Menos de
Menos de 4
Menos de 4
Menos de 4
Menos de 6
Menos de 4
Menos de 6
Menos de 6
Menos de 4

4a6
6a9
8 a 12
4a6
4a6
4a6
6a9
4a6
6a9
6a9
4a6

Ms de 6
Ms de 9
Ms de 12
Ms de 6
Ms de 6
Ms de 6
Ms de 9
Ms de 6
Ms de 9
Ms de 9
Ms de 6

4.37
7.04
9.92
5.12
5.38
5.47
8.21
5.52
8.71
9.02
6.24

Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar
Por Mejorar
Saludable
Saludable

0.605
0.551
0.507
0.479
0.437
0.421
0.421
0.414
0.366
0.331
0.293

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Estudio de Clima Organizacional H.S.R - 2013

Fuente: Oficina de Gestin de la Calidad

Resultados Generales de Encuesta de Clima Organizacional H.S.R. 2013

N

ITEM

Nunca

A veces

Frecuenteme
nte

Siempre

No respueSta

TOTAL

PUNTAJE
PROMEDIO

ITEM 1: Mi centro de labores me ofrece la

oportunidad de hacer lo que mejor que s hacer

6.9%

35.5%

37.9%

19.7%

0%

203

2.7

ITEM 2: Me ro de bromas

2.0%

36.0%

35.0%

27.1%

0%

203

2.9

7.9%

22.7%

37.9%

31.5%

0%

203

2.9

14.8%

36.9%

31.5%

16.7%

0%

203

2.5

7.9%

44.8%

36.0%

11.3%

0%

203

2.5

42.4%

32.5%

17.7%

7.4%

0%

203

1.9

10.3%

31.5%

32.0%

26.1%

0%

203

2.7

9.9%

26.6%

38.9%

24.6%

0%

203

2.8

3.9%

36.5%

47.8%

11.8%

0%

203

2.7

3.4%

12.8%

39.4%

44.3%

0%

203

3.2

6.4%

27.6%

44.3%

21.7%

0%

203

2.8

7.9%

45.3%

33.5%

13.3%

0%

203

2.5

5.4%

20.2%

43.8%

30.5%

0%

203

3.0

10.8%

35.5%

37.9%

15.8%

0%

203

2.6

5.4%

27.6%

42.9%

24.1%

0%

203

2.9

20.2%

45.3%

27.1%

7.4%

0%

203

2.2

13.3%

45.8%

29.6%

11.3%

0%

203

2.4

6.9%

36.5%

42.9%

13.8%

0%

203

2.6

13.3%

44.3%

33.0%

9.4%

0%

203

2.4

10.3%

34.0%

44.8%

10.8%

0%

203

2.6

32.5%

40.9%

19.2%

7.4%

0%

203

2.0

8.4%

67.0%

11.3%

13.3%

0%

203

2.3

3.0%

26.1%

27.6%

43.3%

0%

203

3.1

7.4%

34.0%

36.9%

21.7%

0%

203

2.7

4.9%

29.6%

42.4%

23.2%

0%

203

2.8

8.4%

37.4%

35.0%

19.2%

0%

203

2.7

26.6%

25.6%

22.2%

25.6%

0%

203

2.5

6.4%

15.8%

22.2%

55.7%

0%

203

3.3

9.9%

28.1%

33.0%

29.1%

0%

203

2.8

8.4%

26.6%

37.4%

27.6%

0%

203

2.8

8.9%

24.6%

20.7%

45.8%

0%

203

3.0

20.2%

44.3%

19.2%

16.3%

0%

203

2.3

6.9%

35.0%

36.9%

21.2%

0%

203

2.7

1.5%

11.8%

35.5%

51.2%

0%

203

3.4

3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34

ITEM 3: Mi jefe inmediato trata de obtener

informacin antes de tomar una decisin
ITEM 4: La innovacin es caracterstica de
nuestra organizacin
ITEM 5: Mis compaeros de trabajo toman
iniciativas para la solucin de problemas
ITEM 6: Mi remuneracin es adecuada en relacin
con el trabajo que realizo
ITEM 7: Mi jefe est disponible cuando se le
necesita
ITEM 8: Mi jefe inmediato se preocupa por crear
un ambiente laboral agradable
ITEM 9: Las cosas me salen perfectas
ITEM 10: Conozco las tareas o funciones
especficas que debo realizar en mi organizacin
ITEM 11: Mi trabajo es evaluado en forma
adecuada
ITEM 12: Es fcil para mis compaeros de trabajo
que sus nuevas ideas sean consideradas
ITEM 13: Las tareas que desempeo
corresponden a mi funcin
ITEM 14: En mi organizacin participo en la toma
de decisiones
ITEM 15: Siempre estoy sonriente
ITEM 16: Los premios y reconocimientos son
distribuidos en forma justa
ITEM 17: Mi institucin es flexible y se adapta bien
a los cambios
ITEM 18: La limpieza de los ambientes es
adecuada
ITEM 19: Nuestros directivos contribuyen a crear
condiciones adecuadas para el progreso de mi
ITEM 20: Mi contribucin juega un papel importante
en el xito de mi organizacin de salud
ITEM 21: Existen incentivos laborales para que yo
trate de hacer mejor mi trabajo
ITEM 22: No cometo errores
ITEM 23: Estoy comprometido con mi organizacin
de salud
ITEM 24: Las otras reas o servicios me ayudan
cuando las necesito
ITEM 25: En trminos generales me siento
satisfecho con mi ambiente de trabajo
ITEM 26: Puedo contar con mis compaeros de
trabajo cuando los necesito
ITEM 27: Mi salario y beneficios son razonables
ITEM 28: Cuando encuentro algo lo devuelvo a su
dueo
ITEM 29: Mi jefe inmediato se comunica
regularmente con los trabajadores para recabar
apreciaciones tcnicas o percepciones
ITEM 30: Mi jefe inmediato me comunica si estoy
realizando bien o mal mi trabajo
ITEM 31: Me interesa el desarrollo de mi
organizacin de salud
ITEM 32: No digo mentiras
ITEM 33: Recibo buen trato en mi establecimiento
de salud
ITEM 34: Presto atencin a los comunicados que
emiten mis jefes

Fuente: Oficina de Gestin de la Calidad

Fuente: Oficina de Gestin de la Calidad

Descripcin de la Variable Cultura de la Organizacin
El resultado fue del 22.30 por mejorar
Las dimensiones evaluadas se describen a continuacin

1. Identidad: Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y es en un 8.71

que mide el compartir los objetivos personales con los de la organizacin.
Tiene prioridad para toma de decisiones de 3
2. Motivacin: Es del 8.21 y se refiere a las condiciones que llevan a los
empleados a trabajar ms o menos intensamente dentro de la organizacin.
Tiene prioridad para toma de decisiones de 2
3. Conflicto y cooperacin: Es el 5.38, esta dimensin se refiere al nivel de
colaboracin que se observa entre los empleados medida en que estos reciben
su organizacin. Tiene prioridad para toma de decisiones de 1

Fuente: Oficina de Gestin de la Calidad

Descripcin de la Variable Diseo Organizacional
El resultado fue del 25.15 por mejorar
Las dimensiones evaluadas se describen a continuacin

1. Comunicacin Organizacional: Es del 9.02, con una prioridad para toma de

decisiones de 3. Esta dimensin se basa en la facilidad que tienen los
empleados de hacer que se escuchen sus quejas en la direccin.
2. Estructura: Es del 6.24 con una prioridad para toma de decisiones de 4, el
cual nos indica que en esa medida la percepcin que tienen los trabajadores
acerca de reglas, procedimientos, tramites y otras limitaciones a que se ven
enfrentados en el desarrollo de su trabajo.
3. Toma de decisiones: Es el 5.52 con una prioridad para toma de decisiones de
2, Es decir, en esta magnitud segn los trabajadores la informacin est
disponible y es utilizada en las decisiones que se toman en el interior de la
organizacin.
4. Remuneracin: Es del 4.37 con una prioridad para toma de decisiones de 1
es decir, este es el grado de conformidad con la forma en que se remunera a
los trabajadores.

10

Fuente: Oficina de Gestin de la Calidad

Descripcin de la Variable Potencial Humano
El Resultado fue 27.56 por mejorar
Las dimensiones evaluadas se describen a continuacin:

1. Innovacin: Tiene un promedio de 9.92, con una prioridad para toma de

decisiones de 2 Significa la medida en que existe
la voluntad de
experimentar cosas nuevas y de cambiar la forma de hacerlas por parte de los
encuestados
2. Recompensa: Es del 7.04 con una prioridad para toma de decisiones de 1,
Es la medida en que la organizacin utiliza ms el premio que el castigo.
3. Confort: Es de 5.47 con una prioridad para toma de decisiones de 4 y
corresponde a los esfuerzos que realiza la direccin en momentos de la
encuesta para crear un ambiente fsico sano y agradable. .
4. Liderazgo: Tiene un promedio de 5.12 con una prioridad para toma de
decisiones de 3 lo cual denota que la Influencia ejercida por ciertas persona
especialmente por los jefes en el comportamiento de otros, para lograr
resultados positivos. Ello depende de la existencia de condiciones que existen
en el medio social tales como: valores, normas y procedimientos, adems es
coyuntural.

11

En el presente grafico se visualiza el total de dimensiones del Clima

Organizacional con las prioridades de toma de decisiones para mejora de la
Institucin, se observa como primera prioridad la dimensin Innovacin, en
segundo lugar tenemos la dimensin Organizacional, seguida por la dimensin
de Identidad y en ltimo lugar tenemos la dimensin de Remuneracin.

En los siguientes grficos observamos el porcentaje de respuesta por

cada pregunta de Clima Organizacional, con las opciones de respuesta
de: Nunca, A veces, Frecuentemente, Siempre y No Respondi.

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

VIII CONCLUSIONES
Las variables que segn la tabla de priorizacin deben ser sujeto de intervencin
son:
Remuneracin, recompensa, innovacin, liderazgo, conflicto y cooperacin,
confort, motivacin, toma de decisiones, comunicacin organizacional y
estructura.
Cada una de ellas debe generar una intervencin diferente, a cargo de las
autoridades de la institucin y de las diversas unidades asistenciales y
administrativas.

24

IX RECOMENDACIONES
1. En relacin a remuneraciones
Los niveles de remuneracin que son dictaminados por el nivel Central pueden
ser mejorados a travs de trabajos que estn reconocidos por el sistema como:
programacin de guardias, horas extras, pagar cursos de capacitacin externa
en reas de la competencia del trabajador.
2. En relacin a Recompensa
Se debe tener un programa de recompensas consistente en: Cursos Pagados
por la Institucin o por la Sede Central y orientarlos hacia los trabajadores que
hayan destacado en la esfera de su trabajo, facilidades para una
especializacin, facilitacin para pasantas; compensacin con das libres.
3. En relacin a Innovacin
Dar facilidades a los trabajadores que deseen hacer estudios de
Investigacin, apoyar ideas nuevas que ayuden a la gestin, preparar a los
trabajadores segn su especialidad en los adelantos tecnolgicos.

4. En relacin al Liderazgo
Formar lderes en cada grupo ocupacional que contribuyan a mejorar la
calidad de la atencin en todos sus aspectos.
5. En relacin a Conflicto y cooperacin
Propiciar Talleres de Manejo de Conflictos sobre todo en aquellas
donde este sea uno de los puntos ms lgidos.

reas

6. En relacin al Confort
Realizar campaas intra institucionales para crear un ambiente fsico sano y
agradable
7. En relacin a la Motivacin
Ofrecer oportunidades de participacin al trabajador en cada unidad
productora de servicio para lograr que su trabajo sea mejor por su propia
voluntad.
8. En relacin a la toma de decisiones
Fomentar la comunicacin entre las autoridades y los trabajadores acerca de la
informacin relevante de los resultados de evaluaciones, y estado situacional
de la institucin, para una toma de decisiones consensuada, y tambin dar
empoderamiento para su desempeo como lderes en su rea.
9. En relacin a la Identidad
Fomentar el conocimiento de los objetivos (la misin) del hospital para lograr
que el sentimiento de pertenencia a la organizacin se refleje en el compartir
los objetivos personales con los de la organizacin.
10. En relacin a la Comunicacin Organizacional
Hacer uso de todos los medios de comunicacin existentes en la institucin
para hacer conocer a los trabajadores acerca de las actividades ms
relevantes en el hospital.

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Tener una poltica de Puertas Abiertas para escuchar a los trabajadores en

sus dudas, fomentar la comunicacin entre los distintos grupos para que todos
estn informados sobre los cambios que se produzcan en el hospital.
11. En relacin a la estructura
Mantener siempre la Lnea de Respeto y Reconocimiento de la Autoridad
respetando al trabajador y este a la autoridad.
Mejorar implementacin de las estructuras orgnicas y funcionales para el
desarrollo de las actividades.

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