Entrevista Asistente social

CESFAM EMILIO
SCHAFFHAUSER

Integrantes
Paulina Ledesma
Marcelo Opazo
Asignatura
Trabajo Social en el sector Pblico
Docente
Rosa Jessica Delgado

Martes 08 de Septiembre de 2015

Introduccin
La entrevista se basar en una serie de preguntas que se centran en el rol del
trabajador social en la institucin, que en este caso es de una asistente social
llamada Cecilia Aguirre, que desempea hace ms de 3 aos esta labor en el
Centro de Salud Familiar Dr. Emilio Schaffhausen. Que se encuentra ubicado en
Avda. Francisco de Aguirre S/N, La Serena.
El CENTRO DE SALUD DR. EMILIO SCHAFFHAUSER ACU A fue creado como
consultorio el ao 1989 y desde el ao 2006 se acredita como centro de salud
familiar.
Actualmente tiene una poblacin a cargo de 39. 414 habitantes, y es dirigido por
su directora Sra. Nidia Zenteno Gmez de profesin enfermera.
Su misin es brindar una atencin por profesionales que ofrecen a la familia
continuidad en la prestacin de servicios sanitarios, lo que se adquiere a travs de
la estrategia de familias o poblacin a cargo, dentro de los lmites geogrficos del
sector centro de la Serena.
La continuidad en la atencin es fundamental para lograr los objetivos del estudio
de familia, sobre todo cuando no es posible diferir o dilatar alguna intervencin que
resulte daina para algn individuo o subsistema familiar.
La atencin est basada en el modelo de salud familiar y es realizado por ms de
80 funcionarios que ofrecen a la comunidad una cartera de servicios desde el
control del embarazo hasta etapas de adulto mayor como as tambin su traslado
a hospitales, la atencin de las personas que se encuentran postradas, con
curaciones y adems con atencin kinsica en su centro de rehabilitacin.

Qu es un CESFAM?
Un CESFAM se desempea sobre la base de los principios del Modelo de
Atencin con un enfoque Familiar y Comunitario que abarca una perspectiva BioPsico-Social de Salud, es decir busca responder la manera ms efectiva e integral
a las necesidades actuales de las personas, reconociendo su historia vital. Todo
esto se lleva a cabo con un equipo interdisciplinario, presente en la familia y su
ciclo de vida.

Rol del trabajador social en la institucin

El rol los trabajadores sociales en el

CESFAM EMILIO SCHAFFHAUSER es

atender a cualquier persona que requiera atencin desde el modelo de salud

familiar, y ofrecer la cartera de servicios que consta desde el control de embarazo
hasta etapas del adulto mayor, pero ms que eso, tiene como primera instancia el
rol de educador a todas las personas que buscan ayuda por diversas razones. En
muchas ocasiones, la trabajadora social no

puede entregar una solucin de

inmediato, sin embargo, se compromete a gestionar desde el comienzo alguna

solucin para sus problemas, ya sea una derivacin o internacin del paciente en
cuestin, siempre enfocndose desde lo bsico, y con esto se quiere decir saber
las razones reales por la cual se present el paciente, y si su enfermedad es slo
una enfermedad o es provocada o influida por factores socio-familiares de las
personas. La trabajadora social, en su labor educadora, tambin

realiza

charlas/talleres de educacin en colegios o en el mismo CESFAM, que suelen

incluir autocuidado, prevencin de drogas y tratamientos a consumidores de
sustancias.
Principales funciones
Las principales funciones del trabajador social son: Educar segn los objetivos de
la institucin, en este caso un CESFAM que se encarga de la salud y trata al
usuario como un ser integral. Promover la informacin, gestionar redes del usuario
y de la institucin para la atencin a los usuarios. Atencin a los usuarios para la
facilitar la solucin a sus problema econmicos y sociales que afecten sus salud.
En muchas ocasiones los usuarios slo necesitan ser escuchados, por esta razn,
el trabajador social es un apoyo emocional en situaciones de crisis. La trabajadora
social expresa que los usuarios se llevan una buena impresin y agradecimiento
del trabajador social incluso si este no realiza ninguna labor.

Grupos de vulnerabilidad y mayores riesgos que atiende

No hay un grupo en especfico de atencin, solo se requiere que tengan FONASA,
y que estn inscritos, no especific a que grupos atenda, y la trabajadora social
no hizo mencin de casos de relevancia, por ser la informacin personal o
restringida.

Tipos de tcnicas de servicio social que utiliza mayoritariamente

La tcnica ms utilizada por la trabajadora social debido a sus horas de atencin
en la institucin y a la abundante cantidad de usuarios que solicitan alguna
ayuda, se centra en la entrevista de los pacientes, los cuales son atendidos en su
oficina, donde no pueden ser interrumpidos, para as otorgarles seguridad y
privacidad durante su atencin lo que contribuye a generar la confianza para
poder indagar en la verdadera causa de sus problemas y poder gestionar un
solucin posterior.
La trabajadora social destac la importancia de la escucha activa para la
comprensin del problema del usuario. El qu, dnde, cundo y por qu son
claves para la comprensin del usuario ante su propio conflicto. Tambin la
observacin de sus gestos y expresiones es una fuente de informacin para la
trabajadora social. La trabajadora social recalc el hecho de que la teora, a pesar
de ser importante, no es de gran ayuda al momento de atender al usuario que se
encuentre en una crisis. La humanidad y empata son determinantes para labor del
trabajador social.
Dependiendo del caso que se presente, la trabajadora social utiliza la tcnica de la
visita domiciliaria, genograma y el informe social.

Obstaculizadores y facilitadores en la institucin para el ejercicio de la

profesin

Facilitadores
Buena gestin de Redes

Obstaculizadores
Tiempos de espera

Ubicacin cntrica
Buenos Profesionales

Redes dbiles/escasas de los usuarios

Recursos econmicos
Recursos fsicos
Recursos Humanos
Burocracia
Leyes que no se aplican a la realidad
Desinformacin de los usuarios

Facilitadores

Buena gestin de Redes: Los trabajadores sociales que trabajan en el

CESFAM poseen redes de ayuda tanto locales, regionales y nacionales,
que contribuyen a la solucin del problema del usuario.

Ubicacin cntrica: La localizacin del CESFAM contribuye a que gran

cantidad de usuarios se acerquen a los trabajadores sociales para resolver
sus problemas. Adems la localizacin contribuye a que los usuarios
puedan aprovechar el da/viaje en caso de que sean de localidades
alejadas. A pesar de que es un facilitador. La falta de recursos humanos

puede contribuir a que se d una atencin, ms acotada

y de menos

calidad.
Buenos Profesionales: Los trabajadores sociales que trabajan en el
CESFAM son profesionales que aporten ideas y soluciones a los problemas
que se den en la institucin, adems de ser un generador de cambio para
sus usuarios.

Obstaculizadores
Tiempos de espera: Los tiempos de espera para el acceso a los beneficios (sillas
de ruedas, camillas, prtesis, horas a especialistas) son excesivos, contribuyendo
al empeoramiento del problema y la calidad de vida (en caso de que sea de salud)
y a la desconfianza al servicio pblico. Tambin los tiempos de postulacin a
programas/beneficios que estn disponibles slo una o dos veces al ao.
Redes dbiles/escasas de los usuarios: En algunas ocasiones los usuarios no
cuentan con redes que lo puedan apoyar en el proceso de resolucin del
problema. La ausencia de estas redes claves (como la familia) dificulta la labor del
trabajador social.
Recursos econmicos: Recursos econmicos insuficientes para realizar la labor
como esta debera realizarse, disminuyendo la cantidad de ayudas y actividades
que podran ser significativas en la vida del usuario.
Recursos fsicos: La infraestructura del edificio no permite el acceso a los
usuarios con discapacidades fsicas, la falta de espacio reduce la cantidad de
talleres a realizar.

Recursos Humanos: La falta de

trabajadores sociales por sectores (sector

verde, sector granate) contribuye a que las horas de atencin sean acotadas.
Burocracia: La gran cantidad de documentacin a solicitar a los usuarios, los
trmites a realizar por el trabajador social para solicitar un beneficio.

Informacin que no se aplican a la realidad: La informacin entregada por el

ministerio de salud muchas veces no se aplica a la realidad de los centros de
salud primaria, lo que causa confusin y molestia en los usuarios.
Desinformacin de los usuarios: Los usuarios muchas veces desconocen los
beneficios y derechos que poseen. La educacin social trata de contrarrestar este
obstaculizador.

Poltica social, planes y proyectos albergados que utilizan en la institucin

Proyectos de promocin y prevencin, donde realizan charlas/talleres en los
establecimientos educacionales, en el mismo CESFAM y sedes vecinales, sobre
prevencin de drogas, de embarazo, autocuidado y prevencin e informacin de
enfermedades. La entrevistada no se refiri a proyectos especficos, sin embargo,
relat la presin que los profesionales ejercen para implementacin de una sala
donde se les pueda dar de lactar, una zona para los menores cuando sus padres o
familiares se estn atendiendo en el centro, ya que muchos de los implementos
necesarios ya se encuentran a disposicin, pero la infraestructura no lo permite.
Los CESFAM a lo largo del pas utilizan el Modelo de salud integral con enfoque
familiar, lo que permite que no slo el paciente sea atendido, sino que tambin su
grupo familiar. Este enfoque es beneficioso para lograr un cambio social desde el
individuo hacia su comunidad.

Conclusin

El CESFAM es un centro de salud, que se centra en dar una buena atencin, ya

sea en atencin a pblico como de gestin de redes en la resolucin de los
problemas que presentan los pacientes que van a solicitar ayuda.
El modelo de salud integral con enfoque familiar no slo trata la enfermedad, sino
que tambin indaga en los factores que gatillan e influyen en la misma.
El trabajador social en el rea de la salud gestiona las herramientas para la mejora
de la calidad de vida, lo que incluye la comunicacin familiar, problemas
econmicos, psicolgicos y , cuidados de salud .
La labor holstica del trabajador social facilita un cambio social al usuario y su
entorno a travs del mismo usuario y sus capacidades.
El rol fundamental del trabajador social, es y siempre ser ayudar y educar a las
personas en cmo deben solucionar sus propios problemas, entregndole las
herramientas ptimas y orientndolos a donde deben acudir.
Al observar la realidad de los profesionales en el sector pblico de salud, pudimos
observar las mejoras que se han realizado(planes y atencin), y las posibles
mejoras a realizar a travs de la educacin y la participacin social. A pesar de
que las mejoras a la institucin deben estar respaldadas por recursos econmicos,
son los usuarios los que ejercen la presin y los que llevan a cabo el cambio de
actitud y normas de la institucin.

Bibliografa
Corporacin La Serena, visitado el 07 de septiembre 2015, 22:35

http://www.corporacionlaserena.cl/cescentro/historia.html

Escucha activa, concepto, visitado el 07 de septiembre 2015, 20:35

http://itrabajosocial.com/la-escucha-activa/
Referencia de algunos talleres, visitado el 07 de septiembre de 2015,

23:14
http://cesfammateobencur.cl/talleres-comunitarios.html
http://www.municipalidadalgarrobo.cl/algarrobo/2014/Cat%C3%A1logo
%20Cesfam%202014.pdf