Cmo piensan los CEOs?

Segn el estudio de la consultora de IBM a directores ejecutivos de 64 pases, la tecnologa

de informacin result ser un factor clave en la inversin de las empresas. EL informe
tambin explora desafos, como el encontrar profesionales cualificados y retener el talento.
La consultora de IBM divulg el resultado del reporte bianual Global CEO Study de la edicin
de 2012, desarrollado con ms de 1,7 mil CEOs de 18 segmentos de mercado de 64 pases.
La investigacin constat que la mayora de los CEOs brasileos (73% de los presidentes de
organizaciones locales entrevistados) consideran que la tecnologa de la informacin es un
factor clave en la inversin. Un segundo resultado muestra que, por primera vez, la
tecnologa aparece como la fuerza externa ms importante, siento sealada por el 71% de
los entrevistados globales.
La tecnologa ha servido como motor impulsor del cambio organizacional, siendo
considerada como un pilar fundamental para que las empresas se mantengan competitivas y
agreguen valor al negocio. Este aspecto puede ser observado por el aumento en 44 puntos
porcentuales en el ndice de Brasil en relacin a la edicin previa (2010), cuando la media
fue de 29%, afirma Jess Mantas, lder de consultora de IBM para Amrica Latina.
Por otro lado, el mayor desafo para el xito de las empresas brasileas contina siendo la
cualificacin de sus profesionales, dificultad mencionada por el 87% de los lderes, con un
incremento de 16 puntos porcentuales en relacin a 2010, cuando el ndice de preocupacin
era de 71%. Sea a nivel estratgico o al nivel de las funciones operacionales, el mayor
obstculo para las organizaciones sigue siendo encontrar profesionales especializados y
retener este talento.
Factores de mercado, como la competencia y los cambios econmicos, constituyen otra
fuerza externa que se destaca entre los desafos a los lderes globales (68%), ocupando el
tercer lugar, inmediatamente despus de la cualificacin de personas. A nivel nacional, este
aspecto aparece en segundo lugar (74%), con ms relevancia incluso que la tecnologa.
Hoy en da, la tecnologa, las personas y la competencia son desafos que afectan a todas
las industrias, sea en Brasil o en otros pases, observa el ejecutivo. El punto de partida de la
edicin 2012 del estudio fue Cmo liderar dentro de una economa conectada, donde el
escenario competitivo resulta an ms feroz dado el creciente poder conquistado por los
consumidores, cada vez con ms informados y , por tanto, demandantes. El estudio y sus
conclusiones fueron presentados durante el IBM Forum 2012, realizado en Expo
Transamrica, en Sao Paulo. En la investigacin se encuentran las principales impresiones
de las empresas globales y brasileas, tanto pequeas y medianas (las cuales tuvieron
participacin considerable este ao), hasta las de gran porte.
La investigacin demuestra la preocupacin de los CEOs brasileos con las competencias
de los profesionales de sus empresas. Sobre el xito profesional, los ejecutivos locales
concuerdan con los presidentes de empresas de otros pases, sealando la colaboracin

(85%), flexibilidad (80%) y creatividad (70%), como las principales aptitudes para que los
profesionales sean exitoso. En Brasil, esas tres cualidades estuvieron presentes en las
respuestas de los CEOs de alto rendimiento, o sea, aquellos que actan en organizaciones
que han logrado los mejores resultados financieros, an en periodos de fluctuacin
econmica.
Con relacin al liderazgo, los CEOs a nivel global afirman que su xito depende del foco en
el cliente (61%) y de la motivacin del equipo (60%). Sus pares brasileos dieron al foco al
cliente 60% y a la motivacin 76%. En Brasil, en tanto, el instinto competitivo (46%) y la
transparencia (48%) son ms importantes que para sus pares globales (38% y 34%,
respectivamente).
El estudio reuni las principales ideas tras las entrevistas realizadas a los CEOs de
empresas de alto rendimiento. Fueron tres los factores identificados por ellos para el xito:
capacitacin de funcionarios por medio de la colaboracin, interaccin de forma
personalizada con los clientes, llevando en cuenta el anlisis de datos compartidos de forma
externa, y la ampliacin de la innovacin a travs de las asociaciones, dice Mantas.
Foco en los consumidores
Los consumidores actuales estn ms conectados, informados y con poder de influencia.
Con eso, adoptan una postura ms exigente en relacin a calidad de los productos y
servicios ofrecidos por las empresas. Esto provoca que el consumidor est entre las
principales preocupaciones de los CEOs, porque conquistar clientes requiere un
conocimiento profundo del perfil y sus preferencias, lo que vuelve fundamental la interaccin
y la inversin en tecnologas analticas.
Segn la encuesta, 77% de los presidentes corporativos brasileos identificaron el
conocimiento sobre los clientes como una rea crtica de inversin, tendiendo a la mejora de
la capacidad de extraer ideas significativas por medio del aprovechamiento y anlisis de las
informaciones.
En este sentido, 71% de los CEOs brasileos planean realizar cambios en cinco aos,
enfocndose en atender las expectativas de los clientes, mejorar la comprensin de sus
necesidades individuales y la optimizacin del tiempo de respuesta a las necesidades del
mercado. Con esto, los lderes planean migrar gradualmente de los medios tradicionales a
los sociales, con la finalidad de crear conexiones individuales con su pblico objetivo.
En Brasil, actualmente 14% de las empresas utilizan medios sociales como mecanismo de
interaccin con los clientes. Dentro de cinco aos, este nmero debe aumentar 60%, segn
los entrevistados. Los medios tradicionales deben caer de los 35% a 17% en los prximos
aos.
Administradores.com.br
29/08/2012