internet Fibra

Guia de Informaes

Aproveite! Agora voc tem o melhor

em banda larga com ultravelocidade
de ponta a ponta.
Para curtir ao mximo todos os recursos da sua
Vivo Internet Fibra, conhea as caractersticas
tcnicas e tire suas principais dvidas. Confira:
1. Equipamentos
2. Instalao
3. Luzes Indicativas dos Equipamentos
4. Configuraes de Provedor e Wi-Fi
5. Dicas de Wi-Fi
6. Solues Rpidas
7. Vivo Valoriza

Se mesmo aps consultar este guia voc tiver

alguma dvida, acesse o site vivofibra.com.br
e encontre a soluo de que precisa.

1. Equipamentos
Conhea os equipamentos que voc recebeu.
Para que a sua Vivo Internet Fibra funcione so disponibilizados
trs equipamentos*:

PTO - Ponto de Terminao tica

Possibilita a chegada da fibra sua casa.
Deve ser manuseado com cuidado.

ONT - Optical Network Terminal

Transforma o sinal de luz em sinal eltrico.

Roteador Wi-Fi
Responsvel pela conexo de internet,
possibilitando o acesso sem fio ou por
cabo de rede.

*As imagens dos equipamentos so meramente ilustrativas, podendo ter alteraes visuais,
mas mantendo sempre as mesmas funcionalidades.

2. Instalao
A fibra tica chega sua casa at a conexo com o ONT. As ligaes entre
o ONT e o seu roteador, e tambm entre o roteador e o seu computador, so
feitas por cabo Ethernet. Todo esse processo de instalao j foi feito
no local ideal para seu melhor funcionamento.
Por isso, caso seja necessrio alterar parmetros de configurao, primeiro
verifique se os cabos esto bem conectados e sempre tenha muito cuidado
ao manusear fios e equipamentos.

Ponto de
Terminao
tica
Roteador
Energia

Fibra
Energia

Liga/Desliga

ONT

WAN

Reset
LAN 1
Internet

Cabo Ethernet

Cabo Ethernet

Importante: em alguns modelos de ONT, h somente uma porta (LAN) para

conectar o roteador, mas em outros modelos podem existir mais portas.
Nesse caso, use apenas a porta 1 (LAN 1), as demais portas so bloqueadas por
segurana. Lembre-se tambm de no empilhar os equipamentos e nunca deix-los
expostos a altas temperaturas.

3. Luzes Indicativas dos Equipamentos

As luzes de seus equipamentos podem indicar possveis falhas de funcionamento.
Por isso, em caso de falhas, o primeiro passo ligar e desligar os equipamentos da
tomada e conferir se os cabos esto conectados. Conhea agora o significado de
cada luz indicativa:

Roteador
Luz

Status
Apagado

Power, Energia

Aceso
Apagado

WAN

HPNA

LAN

Cabo WAN no conectado.

Apagado

Cabo coaxial desconectado.

Aceso (Piscando)

Cabo coaxial conectado.

Apagado

Portas LAN fora de servio.

Piscando

Trafegando dados.
Portas LAN disponveis (para cabo
conectado deve-se observar o LED
individual de cada porta).

Apagado

Rede Wi-Fi desabilitada.

Piscando

Trafegando dados.
Rede Wi-Fi habilitada.

Apagado

Sem conexo.

Piscando

Autenticando usurio/
provedor internet.

Aceso

Wi-Fi/Wireless

Equipamento ligado.

O cabo WAN est conectado.

Aceso

Internet

Equipamento desligado.

Aceso

Aceso

Wi-Fi/WLAN 2,4 GHz

Descrio

Aceso/Piscando
Apagado

Verde Conexo PPPoE estabelecida.

Vermelho Falha na conexo.
Wi-Fi em funcionamento.
Wi-Fi desligado.

ONT
Luz

Cor

Power/Energia
Verde

Descrio
Luz apagada: o ONT est desligado (verifique
o boto On/Off e o cabo de energia).
Luz acesa: o ONT est ligado.
Identifica as diferentes fases
de funcionamento do ONT.
Luz apagada: o ONT no est sincronizando
(certifique-se de que a fibra est conectada).

Conection/
Conexo
Verde

Luz piscando: o ONT est

em fase de ativao.
Luz acesa: o ONT atingiu seu estado
operacional. A luz deve permanecer
acesa durante todo o tempo de uso.
Indica problemas nos nveis de potncia
do sinal tico recebido pelo ONT.

Alarm/Alarme
Vermelho

Luz apagada: nvel de sinal BOM.

Luz acesa: nvel de sinal BAIXO.
Mostrar o estado da porta Ethernet.

LAN/ETH
Verde

Luz apagada: desconectado (verifique o cabo

Ethernet conectado entre a porta LAN do ONT
e a porta WAN do roteador).
Luz acesa: conectado sem trfego de dados.
Luz piscando: conectado e com trfego de dados.

4. Configuraes de Provedor e Wi-Fi

O Wi-Fi (internet sem fio) originado no seu roteador, por isso, para funcionar
normalmente, o equipamento deve estar ligado e conectado ao ONT.
Lembre-se de que, alm de sofrer interferncias de outros equipamentos e barreiras,
a tecnologia Wi-Fi evoluiu do mesmo modo que computadores, celulares, etc.
Portanto, podem haver problemas de interoperabilidade entre equipamentos. Caso
tenha qualquer dificuldade de conexo, siga as instrues do tpico 6 deste guia,
Solues Rpidas, ou visite o site vivofibra.com.br para outros tutoriais.
Importante: a velocidade anunciada de acesso e trfego na internet a nominal
mxima, podendo sofrer variaes decorrentes de fatores externos. Na conexo via
cabo Ethernet a velocidade maior; j na conexo sem fio a velocidade pode ser
menor devido a barreiras, como telefones, espelhos, antenas e outras redes Wi-Fi.
A Vivo Internet Fibra possui um assistente de configurao (Wizard), no qual
voc pode alterar configuraes de Wi-Fi e provedor. Se estiver sem acesso rede
sem fio ou quiser modificar alguma configurao, siga o passo a passo:
1 Conecte seu computador via cabo Ethernet no roteador e digite o seguinte

endereo no seu navegador de internet: 192.168.1.1.

Para alterar as configuraes do Wi-Fi necessrio clicar no boto Rede Wi-Fi.

2012 Telefonica S.A. Todos os direitos reservados.

S e quiser alterar as configuraes do seu roteador, tais como nome da rede,

frequncia do Wi-Fi, entre outras, altere os parmetros abaixo:

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Nota: o tipo de segurana recomendado o WAP2. Veja abaixo como compor

a chave de segurana para cada tipo de criptografia.

3 A
 guarde enquanto as configuraes so salvas e o Wi-Fi reiniciado.

Este procedimento levar alguns minutos.

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4 S
 eu Wi-Fi foi configurado com sucesso!

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5 Sua conexo foi testada e j est funcionando normalmente.

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5. Dicas de Wi-Fi
Queremos que voc aproveite o mximo da ultravelocidade de sua
Vivo Internet Fibra. E, para isso, voc precisa aproveitar ao mximo
a sua conexo Wi-Fi. Confira as dicas que preparamos para voc:
Conexo com dispositivos via Wi-Fi login e senha
Conecte seus dipositivos na rede Wi-Fi utilizando o Nome da Rede e a senha.
Lembre-se sempre de ativar o Wi-Fi do dispositivo que queira conectar.
Posio das antenas
Coloque as antenas do seu roteador em um ngulo reto e em posio vertical.
Coloc-las em V tambm garante bom resultado.
Posio do roteador
Deixe sempre seu roteador em uma posio mais alta e livre de obstculos.
Isso garante um sinal mais forte para o seu acesso. No coloque o seu roteador
em cima de outros aparelhos eletrnicos para evitar sobreaquecimento.
Indicador de sinal Wi-Fi fraco
O indicador de sinal Wi-Fi est fraco? Pode ser que existam duas causas:
a distncia que se encontra do roteador ou elementos que bloqueiam o sinal,
tais como televiso, forno, geladeira, espelhos, metais, gua, pessoas e azulejos.
Velocidade depende do dispositivo
A velocidade Wi-Fi depende da qualidade do dispositivo que est conectado
rede. Por exemplo, um smartphone atual obter maior velocidade que um
celular antigo.
Velocidade mxima s com cabo
Para conseguir a mxima velocidade contratada, lembre-se de conectar
com o cabo Ethernet. O Wi-Fi, por conta de bloqueios e interferncias,
pode no apresentar a mxima velocidade.

 Interferncia de outros equipamentos

Baixo desempenho do Wi-Fi? Equipamentos sem fio de sua casa, tais como
telefone sem fio, bab eletrnica, Bluetooth ou Wi-Fi de vizinhos podem
causar interferncia em sua rede. possvel trocar o canal de frequncia
para melhorar o desempenho.
Compartilhamento de Wi-Fi
Quanto mais dispositivos conectados rede Wi-Fi, maior a diviso da sua
internet. Sempre utilize uma senha segura para evitar que pessoas fora de
sua casa utilizem o seu Wi-Fi.
Compartilhamento de Banda
Programas de download, jogos online ou streaming de vdeo podem
comprometer muito o sinal de sua rede Wi-Fi. Se em sua casa vrias
pessoas compartilham a mesma rede, possvel que uma mquina
esteja consumindo a maior parte da banda e limitando o uso para
os outros computadores.
Desligar dispositivos
Desligue os dispositivos conectados ao Wi-Fi quando no estiverem em uso.

6. Solues Rpidas
Quando voc encontrar alguma dificuldade de funcionamento da internet, desligue todos os
equipamentos, verifique se todos os cabos esto bem encaixados e religue-os. Se o problema
persistir, encontre aqui solues prticas para voc mesmo resolver pequenas falhas.
Esqueceu a senha do Wi-Fi?
Conecte o cabo do roteador ao seu computador. Digite 192.168.1.1 no seu navegador e
facilmente reconfigure sua rede Wi-Fi. Nosso Assistente de Configurao guiar voc para
fazer essa operao com facilidade. Lembre-se de reconfigurar a senha do Wi-Fi nos
seus equipamentos aps mudar a senha.
Sinal de Wi-Fi fraco ou intermitente?
Desligue e religue todos os equipamentos. Se mesmo assim o problema permanecer, acesse
o Assistente de Configurao e troque o canal do Wi-Fi, conforme o passo 2 do captulo
Configuraes de Provedor e Wi-Fi. Para testar sua velocidade e o melhor canal do Wi-Fi
disponvel, acesse www.vivovelocidade.com.br.
N
 o consegue conectar um dispositivo especfico no Wi-Fi ou fica desconectando
recorrentemente?
Acesse o Assistente de Configurao e troque o tipo de criptografia da sua rede Wi-Fi.
Quer trocar o nome da rede Wi-Fi?
Copie e cole este endereo 192.168.1.1 e coloque o nome que voc escolher.
N
 o navega na internet?
Passo 1: verifique se os cabos esto ligados na tomada.
Passo 2: verifique se esto conectados como mostra a figura do item 2. Instalao.
Passo 3: verifique se o erro o 691; se sim, v ao Assistente de Configurao
e insira login e senha de provedor.
Passo 4: os LEDs indicativos de ONT e roteador esto de acordo com o quadro da pgina
de Luzes Indicativas?
Passo 5: se nada disso funcionou, ligue para a nossa Central de Atendimento (103 15).
Para pessoas com deficincia de fala ou audio: 142.
Tenha mo CPF e/ou nmero do telefone fixo do assinante para agilizar o atendimento.
Para mais Solues Rpidas, visite nosso site vivofibra.com.br. L voc tambm achar
tutoriais de como fazer outras configuraes, por exemplo, mapeamento de portas,
atualizao de software, controle de pais, etc.

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no site. Consulte os regulamentos, as condies de participao, a utilizao dos benefcios e mais informaes no www.vivo.com.br/valoriza.

Central de Relacionamento

103 15

Servio de Atendimento ao Consumidor

Pessoas com deficincia de fala/audio

142
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