Conceptual1.0 PDF

Fomento de participacin y voluntariado
para la Cruz Roja Mexicana

Documento conceptual
Versin 1.0
Elaboraron:
Fausto Hurtado
Efisol Ruiz
Junio 2015 | EyFco Consultores.
CONTENIDO
Presentacin
Especificaciones
Introduccin
Modelo de desarrollo
Modelo de plan de trabajo
Consultora Contextual:
Requerimientos Miscelneos
Planteamientos
Limitantes y alcances
Descripcin y objetivos
Visualizaciones de prueba
Alcance
Contexto de la audiencia
Estrategia Digital:
Categorizacin de procesos
Estrategia
Matriz de usuarios y personas
Plan de medios
Matriz de funciones-metas-implementaciones
Modelo de negocios digital
Modificadores contextuales
Miscelneos:
Anlisis del sistema existente
Requerimientos
Anlisis tecnolgico
Insumos y presupuestos bsicos
Bechmark de mejores prcticas
Modelo ideal de crecimiento
Diagnstico: rebuild
Hazards, insumos primarios
Recomendaciones
Anlisis diagnstico migratorio
Referencias
Diagnstico de Solucin
Diagnstico y objetivos
Esquema de sistema resolutivo
Integraciones
EyFco Consultores | 3
INTRODUCCIN
El presente documento es el resultado del proceso de
consultora realizado durante el ao 2014, en conjunto
con diferentes reas y secciones de la Cruz Roja Mexicana.
Toma en cuenta distintas metodologas, revisiones de
procesos, mejores prcticas e implementaciones y sistemas actuales; en orden de generar un marco proyectual y conceptual para generar soluciones para el portal
web principal.
Es importante sealar que los estudios realizados contemplan ciertas reas negras o sin especificar, ya que
el alcance inicial del proyecto se vierte fundamentalmente sobre el front-end, es decir, la apariencia general del portal web principal de la Cruz Roja; y no aborda la resolucin de numerosas necesidades, ubicados
puntualmente en los back ends y sistemas internos de
gestin y administracin operativa. En tales casos; en
este documento se emiten las recomendaciones consideradas pertinentes en un marco de ideal ptimo y se
sugiere un boceto de plan de trabajo para ejecutar una
mejora profunda en todos los sistemas relacionados e
involucrados en la operacin de Cruz Roja; sin embargo
y nuevamente; el alcance de este documento est orientado al objetivo descrito inicialmente.
consultora; como es mencionado anteriormente; recomendaciones y mejores prcticas sern sugeridas para
la resolucin de estos conflictos, en el marco de proyectos y desarrollos posteriores al proyecto de consultora
y desarrollo del front-end.
Adicionalmente, es necesario sealar que el desarrollo
del portal web principal (front-end), implicar necesariamente ciertos desarrollos de backend (bases de datos
nuevas; web services, implementacin de APIs, funciones lgicas, etc) que ser preciso desarrollar en este alcance, dadas las funcionalidades diagnosticadas para el
front end principal.
En este sentido, como resultado de esta consultora, se

detecta que es necesario integrar una cierta cantidad de
sistemas existentes o que an estn en construccin,
con el nuevo portal web; dichos sistemas existentes, en
muchos casos, son inaccesibles o cerrados al acceso
(blackboxes); y existen algunos sistemas que no existen; pero que no estn cubiertos por el alcance de esta
PRESENTACIN
Cruz Roja Mexicana es una institucin de gran tradicin
y prestigio, con el aval de la Cruz Roja internacional. Sus
labores como auxiliar y socorro en momentos de necesidad en toda la nacin la han posicionado como la institucin altruista fundamental en Mxico.
Es una entidad cuyo xito est basado en el fenmeno
del voluntariado y su capacidad de convocatoria social;
transmitiendo a las poblaciones su mensaje y misin,
con valores, cdigos y planteamientos de impacto y legado generacional.
En Mxico, as como en todo el mundo, la Cruz Roja
es una institucin que vive, sobrevive y funciona gracias
a la colaboracin altruista y voluntaria de la poblacin,
instituciones y sociedad en general.
Siempre a la vanguardia en la ejecucin de sus operaciones y herramientas de trabajo, control y administracin para sus labores; asistida por voluntarios y una
plantilla profesional dedicada, que aportan esfuerzos,
herramientas, innovacin y evolucin en el da a da de
la Cruz Roja.
Uno de los pilares bsicos para lograr sus objetivos, es
la comunicacin entre dichos actores y la Cruz Roja; la
innovacin en comunicaciones y telecomunicaciones
siempre ha sido factor clave en el desarrollo y evolucin
de la Cruz Roja.
En la era de las herramientas Digitales e Internet, las sociedades han evolucionado a pasos gigantescos, exigiendo an mayor calidad, profesionalismo e innovacin
en las labores humanitarias de la Cruz Roja, a nivel Na-
cional e Internacional.
Es en este sentido que se realizan estas iniciativas digitales de la Delegacin Nacional de Cruz Roja Mexicana;
con la necesidad, nuevamente, de innovar e implementar la ms avanzada tecnologa en herramientas digitales y de comunicaciones, ahora en la Red de Redes: Internet; que se ha vuelto, global, social y mvil.
Ya la Cruz Roja Mexicana tiene presencia en Internet
hace muchos aos, y de igual manera, ha implementado
el uso de las ms avanzadas herramientas digitales en
sus operaciones cotidianas, inclusive con el uso de aplicaciones mviles; sin embargo, el entorno de Internet
con tecnologas abiertas y redes sociales, ha trado consigo toda una revolucin en la forma en la que las personas hacen uso de las tecnologas de la informacin y
el internet, por lo que se hace necesaria una renovacin
y re-innovacin digital en los canales de comunicacin
de la cruz roja
Dichos canales, son fundamentalmente, las pginas de
Internet y Redes sociales de la Cruz roja mexicana; herramientas digitales web, que permiten a la cruz roja una
comunicacin funcional con sus asociados y la sociedad en general.
Por otro lado, otros esfuerzos paralelos se realizan para
implementar otras herramientas digitales de administracin, control y operacin de las actividades de la Cruz
Roja, dichos esfuerzos corresponden a un orden que
tiene relacin en numerosos puntos con los esfuerzos
en pginas web y comunicaciones funcionales; pero que
ciertamente corresponden a otro tipo de alcance que no
cubre este documento; ms que en mencin, conectividad comunicaciones e interaccin y ciertas recomendaciones en un marco de futuros esfuerzos de mejora en
nuevos alcances y proyectos.
brica de software o agencia de desarrollo digital distinta.

Agradecemos la confianza y el apoyo de Cruz Roja
Mexicana para la realizacin de esta consultora.
Es as como presentamos este documento de consultora; dada dicha necesidad de innovar y aprovechar los
nuevos recursos tecnolgicos, para el beneficio, en esta
ocasin; de las comunicaciones digitales de la cruz roja
El objetivo principal:
Generar una consultora diagnstica y resolutiva; que
configure el planteamiento, requerimiento y proyecto de
desarrollo, para renovar el portal web oficial de la cruz
roja mexicana, delegacin nacional; en su presentacin,
vigencia, presencia y funcionalidad al pblico y sociedad en general, basado en los diagnsticos y necesidades que se exponen en este documento; as como
adecuarlo, (en lo posible),
a las operaciones internas y sistemas existentes.
En orden de lograr este cometido, se realizaron diversos anlisis en esta consultora; en orden de generar un
diagnstico de necesidades, para luego plantear un sistema y descripcin detallada de las soluciones a dichas
necesidades y problemticas detectadas.
El documento expone tambin, los elementos necesarios y el plan de trabajo requerido para desarrollar la
herramienta digital (pgina web); con la informacin necesaria y pertinente para ser insertada como un proyecto de desarrollo web, dentro del centro de tecnologa e
innovacin (CTIN) de Amrica Mvil- CARSO, pero no
excluyente de poder ser desarrollado dentro de una fEyFco Consultores | 7
Planteamiento y objetivos
Planteamiento
Disear un portal web adecuado a las tecnologas de
vanguardia y vigentes; con el objetivo de ser funcional y
ofrecer valor para distintos tipos de usuarios y visitantes.
Debe aprovechar y fomentar el uso de las herramientas,
contenidos, informacin y sistemas actuales existentes
integrados en dicho portal; de manera sistematizada y
escalable, con capacidades de administracin y control
Debe presentarse como un producto digital de innovacin y estado del arte en su presentacin, dinmica de
uso, funcionalidad, diseo, e implementacin tecnolgica.
Objetivo Principal:
Redisear el portal web principal de la cruz roja, basado
en las necesidades, funcionales, administrativas y comunicativas detectadas de esta consultora
Objetivos secundarios:
Establecer un marco de recomendaciones de mejores
prcticas y eficiencia de sistemas internos, como marco
de un nuevo proyecto de mejora en dichos campos
Alcances y restricciones
Alcance:
Consultora diagnstica de necesidades digitales internas y externas
Revisin de reas y procesos internos involucrados
Revisin bsica general del sistema existente
Marco conceptual y de solucin para el portal web principal FrontEnd
Marco de integracin e implementaciones implicadas
del rediseo del portal web
Planteamiento proyectual portal y de maduracin de
producto de la web principal
Especificaciones de procesos y RH involucrados en la
operacin del portal web principal
Recomendaciones de mejoras digitales.
Restricciones:
No cubre ni contempla planteamientos ni desarrollos de
mejora de herramientas y recursos digitales internos o
de back end administrativo u operativo; slo plantea recomendaciones.
No Contempla el desarrollo de nuevos sistemas ni plataformas de back end; ms que los desarrollos requeridos, dada la funcionalidad propuesta para el front end
Los elementos e insumos para el desarrollo se consideran as granted; por lo que no se realiza un planteamiento sobre costo-beneficio; sino sobre las necesidades puntuales detectadas.
No contempla fechas de entrega ni deadlines; sin em-
bargo, plantea los tiempos ptimos para la ejecucin y

desarrollo de un proyecto de esta magnitud, cuantificados de manera estandarizada.
Algunas de las recomendaciones generarn prioridades
para un segundo alcance
Es la intencin que el producto desarrollado bajo el requerimiento de esta consultora cumpla con todos los
objetivos establecidos por la misma; sin embargo, es
necesario que el equipo de desarrollo genere valor agregado sobre lo planteado por el presente requerimiento;
a fin de incrementar y exponenciar el valor final del producto digital.
En ese sentido; los requerimientos planteados como
modelo son susceptibles de generar crecimientos,
modificaciones, mejoras y cambios, mientras que los requerimientos indicados como mandatorio deberan de
implementarse tal como se indica en el documento, ya
que se trata de procesos o funciones especficas, que
poseen interdependencias, mandatorios o requerimientos establecidos de antemano; y que fueron diagnosticados como solucin justa y exacta a ciertas problemticas y necesidades internas y de procesos.
Algunos requerimientos indicados como Deseable son
recomendaciones de valores agregados; que deberan
explotarse en tanto el desarrollo lo permita.
Recomendaciones marcadas como: Oportunidad o
crecimiento son grandes reas de mejora y oportunidad detectada; pero que por su naturaleza o complejidad no pueden ser includos en este alcance; tienen por
intencin generar un pool de temas de mejora y oporEyFco Consultores | 9
tunidad, susceptibles de ser desarrollados o explotados

por equipos de desarrollo e innovacin (como el caso
del CTIN) en el marco de alcances y proyectos futuros o
adicionales.
Consultora Contextual
Contexto de la audiencia
El voluntariado en Mxico
De acuerdo con Serna (2010), el principal problema
del estudio del voluntariado en Mxico es su reciente
incorporacin a la agenda de investigacin, por lo que
se carece de informacin emprica y sistemtica para
avanzar en su discusin.
Existen diferentes concepciones del voluntariado, con
respecto a su intencionalidad y que lleva a las personas
a ser parte de estos programas encontramos l factor d
su intencionalidad, pus como menciona Wilson (citado
en Serna, 2010, negritas aadidas), el voluntariado es
una actividad en la que se proporcionan tiempo libre
para el beneficio de otras personas, grupos o causas,
siendo este comportamiento enfocado a ayudar a comprometidamente al otro, es decir que no es espontneo,
y que adems se abre hacia un mbito que va ms all
del que se circunscribe a la atencin de familiares y amigos. Por lo tanto, se habla de la pertenencia a un grupo
organizado, un apoyo sistemtico en el sentido de establecer un compromiso del sujeto, el destinar tiempo y
que ste trascienda los lmites del grupo con el que se
interacta cotidianamente.
Histricamente encontramos que el voluntariado se encuentra ligado al catolicismo bajo el concepto de caridad, siendo el sector salud en el que ms se presenta
en el voluntariado desde tiempos remotos hasta la actualidad. Esto podemos observarlo desde la poca colonial en donde se fundan hospitales, casas de asistencia,
entre otras, por parte de evangelizadores, frays y dems
figuras religiosas. En la progresin histrica es notorio
tambin encontrarla como una ocupacin mayoritaria-
mente feminizada y de un estrato social acomodado, en

donde es hasta pocas recientes que se expande la idea
del voluntariado para incluir al sector masculino, estando ligada a su vez con la absorcin por parte del estado
como parte de sus compromisos. Se destaca que con la
entrada masculina s cambia el enfoque de ayuda a uno
que busca desarrollo social. Los colectivos ciudadanos
de auxilio formados por la poblacin civil en el terremoto
de 1987 sientan un precedente de trabajo conjunto entre
voluntariado ciudadano y gobierno. (Serna, 2010).
Con respecto a la predominancia del estratos socioeconmicos altos, encontramos que son estos quienes se
encargan de las cantidades al poder contar con los recursos materiales para poder disponer de su tiempo y
dedicarlo a estas otras actividades, sobre lo que Serna
(2010, p. 20) menciona que en este contexto de participacin de los sectores empobrecidos y en un contexto nacional de crisis econmicas recurrentes es poco
realista pensar en llevar a cabo actividades de tipo voluntario, en forma gratuita. La participacin en el voluntariado organizado de manera gratuita, va la donacin
de tiempo y habilidades, parece entonces ser privativa
de los sectores medios y acomodados de la poblacin
en contextos urbanos. Aunque ste es un supuesto que
requiere an ser explorado () son los sectores medios
y altos de la poblacin los que se organizan de manera
formal para sus actividades voluntarias.
Actualidad
En el mbito jurdico son varios artculos los que estipulan la promocin de la participacin ciudadana en el desarrollo social, participacin que se da por voluntariados.
El Artculo 7 de la Ley General de Salud indica en una de

sus fracciones el Promover e impulsar la participacin
de la comunidad en el cuidado de su salud, mientras
que la Norma oficial Mexicana NOM-028- SSA2- 2009.
Que seala a la participacin social como un proceso
que permite involucrar a la poblacin, a las autoridades
locales, a las instituciones pblicas y a los sectores social y privado en la planeacin, programacin, ejecucin
y evaluacin de los programas y acciones de salud, con
el propsito de lograr un mayor impacto y fortalecer el
Sistema Nacional de Salud. (CENADIC, 2011).
Con respecto a este sector poblacional, son varias las
caractersticas deseables y demandadas en las personas interesadas en realizar esta labor social, en donde
encontramos hay puntos en comn en todas estas personas, siendo el principal e independientemente del
sector econmico al que pertenezcan, una preocupacin por los otros y un espritu de servicio (Serna, 2008).
Si bien se encuentra que los sesgos de gnero siguen
presentes cuando se reportan las motivaciones para
hacer voluntariado, en donde de acuerdo con Serna
(2010) los hombres reportan mencionan responsabilidad
social, como una forma de contribuir a lograr procesos
ms equitativos ante una evidente diferenciacin social,
mientras que las mujeres lo hacen por responsabilidad
moral y religiosidad, las caractersticas buscadas en los
voluntarios se dirigen a cualidades y objetivos que son
compartidos independientemente del genero del candidato o candidata interesado en realizar voluntariado.
Caractersticas y modalidades del voluntariado.
El voluntariado se distingue por una serie de caractersticas que permiten llegar a objetivos compartidos, estos atributos deben encontrarse presentes en quienes
decidan prestar su ayuda por medio de un trabajo de
carcter altruista y enfocado al bien de la comunidad,
estas caractersticas son :
Desinteresado en tanto que no persigue como objetivo
mximo obtener una remuneracin econmica.
Enfocado a la comunidad. Se orienta a un problema real,
es decir especifico de la comunidad atendida, buscando
su bienestar por medio de resultados positivos a partir
de la intervencin.
Solidario puesto que es colaborativo, contribuye no
solo para otros sino con los otros, es decir, hace propias
las labores y los fines perseguidos
(CENADIC, 2011)
Motivaciones
En cuanto a la motivacin, entre las ms comunes para
realizar voluntariado son la solidaridad o la ayuda a los
dems como la ms importante, seguida de aprender
algo nuevo y hacer algo diferente; despus encontramos la fe religiosa, conocer a nuevas personas y hacer amistades, adquirir experiencia laboral o habilidades
profesionales, y las convicciones polticas.
Otra importante motivacin es la adquisicin de experiencia o desarrollo profesional. En este tipo de voluntariado podemos hablar de la modalidad de servicio social
y prcticas acadmicas (El cumplimiento del servicio
social es de carcter temporal y obligatorio y es indispensable para que sea otorgado un Ttulo Profesional en
nuestro pas (Ley Reglamentaria del Artculo 5o. Constitucional. DOF, 2010)
Modalidades
, Administracin (CENADIC, 2011).
Esta modalidad se puede presentar de diferentes maneras dependiendo el lugar en el que se realice y el programa al que se pertenezca, siendo algunos ejemplos de
maneras en las que se realizan las siguientes:
Comunitario (Modelo Preventivo Comunitario): participa
en la ejecucin de acciones principalmente preventivas
y de promocin de la salud al interior de la comunidad.
Quines hacen voluntariado?
Atencin a la comunidad: participa en las acciones de

atencin a la comunidad (talleres, plticas, intervenciones breves en el caso del perfil de psicologa).
Administrativo: participa en actividades de apoyo a la
operacin como cuestiones administrativas, contables,
elaboracin de materiales, apoyo logstico, etc.
Otra modalidad presente en los voluntariados es la de
promotor, enfocada a prevenir, en donde la intervencin
busca evitar el problema antes de que se presente por
medio de la educacin a la poblacin, para lo cual se
prepara previamente, en ocasiones formndole dentro
del centro en el que realiza el voluntariado
Encontramos tambin el Voluntariado de apoyo, en la
persona pertenece a la comunidad y que independientemente de su perfil u oficio puede contribuir con actividades de un carcter no necesariamente preventivo
pero en pro del fortalecimiento de las actividades que
se realizan. Esta resalta en cuanto a la formacin profesional usualmente requerida cuando se anuncia algn
programa de voluntariado, en donde son comunes ciertas profesiones como psicologa, Trabajo Social, Enfermera, Pedagoga, Sociologa, Antropologa, Informtica
Sobre las caractersticas de las personas que ya trabajan como voluntariado se encuentran pocos datos, sin
embargo contamos con la informacin el observatorio
de voluntariado 2013 de Espaa, en donde por medio
de una encuesta aplicada a 658 personas, en donde el
40,9% de los casos hombres (269), y en el 59,1% de los
casos mujeres (389) (dato relevante puesto que muestra
que prevalece en este pas, al igual que en el nuestro,
una predominancia femenina en el trabajo voluntariado).
Con respecto a la edad, el grueso del voluntariado que
ha contestado la encuesta se concentra entre la edad
de 35 y 64 aos. Los y las menores de 25 aos slo
representan el 14,4% y los y las mayores de 65 aos
(incluyendo esta edad), el 18%.
Con respecto a su estado civil, 44% de las personas
que respondieron a la encuesta eran solteras, casadas
o en pareja el 40,4%, viudas un 6,9% y divorciadas el
5,6%, (un 2, 7% no contest a esta pregunta). Algunos
datos de inters sobre este tema es que el 60% de los
varones casados es voluntario a partir de los 55 aos,
mientras que esto slo ocurre para alrededor del 12%
de las mujeres. E n el caso de los hombres predominan
los casados o que conviven en pareja (47% del total)
frente a los solteros (43%), en tanto que los separados o
divorciados alcanzan el 7%. En cambio, entre las mujeres voluntarias son ms las solteras (46%) que las casadas (36%), y existe un considerable segmento de viudas
(11%), ms que de separadas o divorciadas (5%)
Considerando el antecedente del voluntariado anudada a una organizacin religiosa, se encuentra que es
un aspecto importante a ser analizado. En la encuestas referida se encontr indago en la creencia religiosa o
religiosidad de quienes realizan voluntariado, y tambin
su posicin ideolgica. Se les preguntaba bsicamente
si se declaraban no creyente, creyente no practicante, o creyente practicante. Las respuestas se distribuyeron de forma relativamente homognea entre las
tres posibilidades planteadas, con un ligero predominio
de los creyentes no practicantes (33%) respecto a los
practicantes (29%) y los no creyentes (28%), mientras
que el 10% no quiso o no pudo responder a la cuestin.
(Plataforma del Voluntariado de Espaa, 2013)
Con respecto a la educacin y formacin acadmica, en
Espaa se encontr que Slo el 2,7% de las personas
voluntarias de la encuesta carecan de estudios, y slo el
7,1% tena exclusivamente estudios primarios. Frente a
esto, el 47,1% de las personas tena estudios superiores
universitarios. Las personas con estudios superiores se
distribuyen a lo largo de todos los grupos de edad, tanto
hombres como mujeres, de forma bastante homognea,
mientras que quienes tienen menos estudios, o no los
tienen lo hacen principalmente en edades superiores a
los 60 aos, (hombres y mujeres).
Con respecto a la ocupacin, se encuentra una mayora
que no labora al momento de contestar la encuesta, en
donde El 68% de las personas encuestadas no tena en
ese momento una actividad econmica remunerada. En
este grupo se encuentran las personas inactivas y las
personas desempleadas. Aqu destacaran quienes han
accedido a la jubilacin (29%) pero tambin los activos

desocupados (23%), seguidos por estudiantes (12%), y
una minora (2%) se dedica a labores domsticas. En
desempleo se encontraba el 22,6% de quienes respondieron a la encuesta.
Acceso al voluntariado
Factor especialmente relevante es la concerniente la
manera en la que las personas se incorporaron a brindar
estos servicios, en donde encontramos que de acuerdo
a los mtodos de acceso al voluntariado, se puede ver
con ms detalle los perfiles de las personas voluntarias.
Los medios y perfiles fueron los siguientes:
Conocidos, amigos o familiares: Personas voluntarias
mayores de 65 aos, creyentes practicantes, de derecha
o centro derecha, con estudios de bachillerato. Atienden
sobre todo a colectivos como poblacin en general, inmigrantes, infancia y adolescencia, personas drogodependientes y sin hogar.
Charlas y conferencias: Predominan voluntarios/as de
dos tipos. Por un lado, menores de 25 aos, de izquierda, que atiende a personas con problemas en razn del
gnero e infancia. Y por otro lado, voluntarios/a con una
edad por encima de 55 aos, estudios primarios, de
centro derecha, atienden a afectados de VIH.
Instituciones pblicas: Mtodo sobre todo empleado
por voluntarias mujeres, entre 35 y 64 aos, de derecha
o centro derecha, que atienden a personas mayores, sin
hogar y con discapacidad.
Internet: personas voluntarias entre 25 y 44 aos son las

que ms emplean este mtodo, con estudios superiores, no creyentes o creyentes no practicantes, de centro
izquierda. Atienden a poblacin gitana, con problemas
en razn al gnero, adolescentes y enfermedades mentales.
Anuncios en prensa: Predominan personas voluntarias
de derecha, entre 45 y 64 aos, con estudios medios.
No atienden al pblico directamente, o trabajan con personas sin hogar y problemas de gnero.
Instituciones de voluntariado: Han acudido a agencias
o plataformas sobre todo personas entre 35 y 54 aos,
no creyentes de centro izquierda, que realizan su voluntariado con colectivos como las personas afectadas por
VIH, enfermedad mental, drogodependencias y problemas de gnero.
Jara Rodrguez Karina y Vidal Gutirrez Daisy (2010).

Voluntariado y responsabilidad social en jvenes estudiantes de educacin superior de la provincia de Concepcin, Chile. Revista: TRAYECTORIAS AO 12, NM.
31 JULIO-DICIEMBRE.
Lpez Salas, Emilio (). Cuaderno de gestin 6 Claves
para la Gestin del Voluntariado en las Entidades no Lucrativas. Fundacin Luis Vives, Espaa.
Plataforma del Voluntariado de Espaa (2013). As somos: Perfil del voluntariado social en Espaa. Disponible en: http://www.plataformavoluntariado.org/asi-somos.php
Serna, Guadalupe (2010). La diversidad y el contexto
cambiante del voluntariado en Mxico. Espiral, Estudios sobre Estado y Sociedad Vol. XVI No. 47 Enero /
Abril de 2010
Publicidad en la calle: esta ha sido la va del voluntariado de menores de 25 aos, con estudios secundarios,
no creyentes, que trabajan con personas en dificultades
por razones de gnero, y colectivos relacionados con
las enfermedades mentales. Tambin ha sido el mtodo
de acceso usado por mayores de 65 aos que atiende a
otras personas mayores.
Bibliografa:
CENADIC (2011). Voluntariado en los Centros Nueva
Vida. Consultado el 27/06/15. Disponible en: http://
salud.edomex.gob.mx/imca/doc/dia1/Voluntariado%20
15082011.pdf
Categorizacin de procesos
Matriz de usuarios y personas: anlisis de usuario

USUARIO A
USUARIO B
USUARIO C
PUBLICO EN GENERAL
Donadores
Futuros voluntarios
Participantes sociales
Espectadores
Sociedad en general
Contempla:
Comunicacin Social
Difundir Esfuerzos
Convocar A Voluntarios
Recolectar Donativos
Engagement
Presencia Adecuada
VOLUNTARIOS Y PERSONAL
Socorristas
Paramdicos
Enfermeras
Directivos
Capacitadores
Damas
Juventud
Veteranos
Voluntarios en general
Contempla:
Uso De Herramientas
Centralizacin De Uso
Capacitacin
Segmentacin De Personal
Comunicacin Interna
Venta De Equipo
ADMINISTRADORES DEL SITIO
Administradores
Comunity manangers
Ingenieros de soporte
Analistas
Autoridades
Contempla:
Update gil y sencillo
Interconectividad
Acceso Seguro
Reporteo Y Admin
Centralizacin
Soporte
USUARIO A
USUARIO B
USUARIO C
PUBLICO EN GENERAL
Caractersticas:
Hombres y mujeres mexicanos con acceso a
internet, a partir de 8 aos de edad.
Caractersticas:
Hombres y mujeres mexicanos con acceso a internet, a partir de 8 aos de edad, que forman
parte de los programas de voluntariado y personal de la cruz roja
Caractersticas:
Personal capacitado y autorizado para el manejo del sitio web.
Objetivo:
Obtener informacin sobre la cruz roja
Qu busca?
Que es
Nmero de emergencia
Ubicacin
Historia
Programas
Estrategia:
Consultar elementos visibles, sin realizar bsquedas profundas, todo a travs de hipervnculos y men
rea de oportunidad:
Difusin, Donativos, participacin.
Objetivo:
Obtener informacin dirigida y segmentada sobre cursos, avisos. Consulta de secciones de inters exclusivo para el personal .
Qu busca?
Cursos y actualizaciones
Avisos y contenido especifico
Tienda de equipo
Estrategia:
Busca informacin dirigida a voluntarios y personal, actualmente realiza la navegacin descartando la informacin dirigida al pblico general o
consulta otros medios.
Objetivo:
Obtener informacin sobre la cruz roja
Qu busca?
Actualizaciones
Administracin de contenidos
Acceso a base de datos
Configuracin del sistema
Estrategia:
Modificar el contenido de la pgina, actualizar
contenidos, monitorear. Actualmente es necesario modificar el cdigo de la pgina para realizar cambios .
rea de oportunidad:
Eficiencia, mejora del sito, actualizaciones.
rea de oportunidad:
Eficiencia y mejora de servicio y preparacin.
NECESIDADES
PUBLICO EN GENERAL
Interfaz clara y accesible

Interfaz inclusiva, que contemple diferentes usuarios
Facilidad de uso
Claridad en la informacin de inters general
Call to action para la participacin y donacin
Informacin sobre noticias y eventos recientes
Invitacin a la comunidad
Interfaz clara y accesible

Claridad en la informacin y facilidad de uso
Acceso a informacin especifica y segmentada
Log-in al sitio para consultas de carcter privado (relativo al personal)
Segmentos especificos para su consulta (tienda, cursos, actualizaciones)
Participacin como parte de una comunidad
Edicin y generacin de contenidos accesible y rpido

Parmetros claros y entendibles para personal de distinto nivel de conocimientos
Capacitacin de nuevo personal para el manejo de las cuentas
Acceso segmentado a la base de datos
Facilidad de uso y manejo
Divisin de tareas
Tecnologa vigente
Matriz de usuarios y personas

User personas
para los usuarios externos del sistema digital de la Cruz

Roja y su estrategia de medios.
Dentro del diseo de experiencia de usuario (ux) e interfaz de usuario (ui) Existen diferentes estrategias que nos
permiten trazar rutas de accin efectivas, detectando necesidades y anticipando conductas de nuestros
usuarios.
Las personas son personajes creados a partir de caractersticas reales de nuestros usuarios, sintetizando
observaciones e investigacin en una serie de atributos
que nos permiten enfocarnos en necesidades particulares de nuestros usuarios,resolviendo problemas y situaciones especificas para lograr un diseo apto para
diferentes tipos de personas y adecuado para nuestros
futuros usuarios.
Tenemos as que para fines de este proyecto hemos divido a nuestros usuarios en externos e internos, refirindonos a internos a todos aquellos que forman parte del
personal de la cruz roja, ya sea como voluntarios o empleados, mientras que externo es todo aquel que no forma parte de la institucin, pero que habr de interactuar
con el sistema digital con diferentes fines y objetivos.
Tenemos as que nuestros usuarios externos se encuentran divididos de la forma representada en el mapa y que
hemos creado diferentes personas definiendo los intereses, necesidades y consideraciones de cada uno de
ellos, a travs de personas diferenciadas , cuyas necesidades se relacionan directamente con las de nuestros
usuarios reales.
A continuacin presentamos las diferentes personas
PERSONA A:
Participante virtual
lud y le interesa informarse sobre la

situacin social de su pas. No ha te
nido contacto con la cruz roja de for ma personal ni por parte de terceros,
pero conoce la institucin y reconoce
su trabajo. No tiene tiempo para invo comunidad cuando tiene oportunidad.
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Masculino
Edad: 23 aos
Edo. Civil: Soltero
Educacin: Cursando Licenciatura
Familia: Padres, hermanos
Ocupacin: Estudiante
Estrato social: C
Religin: Catlico
Dispositivos: Smartphone, computa
dora porttil
Nombre: Roberto Garca

Arquetipo: El cuidador
Descripcin:
Roberto es estudiante de licenciatura,
estudia medicina en el IPN, constante mente hace bsquedas relacionadas
con su rea de estudio. Se solidariza
con sus compaeros en el sector sa
-
Valores: Bienestar social,

gos, medios.
HABITOS Y CONSUMO TECNOLGICO
Como utiliza internet, acceso a internet
desde su casa o escuela.
Redes sociales: Facebook, Twitter
Plataformas y dispositivos: Smartphone
HABITOS DE CONSUMO:
Deportes, eventos relacionados con su for
macin.
REA DE OPORTUNIDAD:
Seguidor y partidario de la causa: Difusin,
apoyo y promocin en lnea. Potencial de
participacin
-
PERSONALIDAD
Intereses: Temas relacionados a su
rea de estudio. Deportes, entreteni miento.
Preocupaciones: futuro social y perso nal
Miedos: Incertidumbre sobre su futuro
Motivaciones: Ayudar a otros, recono cimiento
Deseos: apoyar, aportar a la sociedad,
reconocimiento
En relacin al sitio: Para enterarse de cmo

funciona o informarse sobre la institucin y
sus programas.
En redes sociales para informarse o mani
festar apoyo.
PERSONA B:
Participante virtual
casa, debido a sus actividades diarias.

Sabe de la cruz roja y tiene una buena
impresin de la institucin, nunca ha
requerido el servicios, pero reconoce
su importancia, sobre todo en desastres naturales.
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Femenino
Edad: 29 aos
Edo. Civil: Soltera
Educacin: Licenciatura con posgrado
Familia: padres divorciados, hermano
Ocupacin: Diseadora
Estrato social: C+
Religin: agnstica
Dispositivos: Smarphone, Tablet, computadora porttil
Nombre: Jaqueline Daz

Arquetipo: El creador
Descripcin:
Jaqueline es parte del departamento
de diseo en una institucin cultural,
es vegetariana, vive sola en un departamento cerca del centro, consume
eventos culturales y tendencia. Se interesa por la moda. Es usuaria activa
de varias redes sociales. Se adhiere a
diversas causas sociales en lnea, aunque su participacin presencial es es-
PERSONALIDAD
Intereses: Cultura, causas sociales
Preocupaciones y miedos:
Problemas econmicos, realidad social, desempleo
Motivaciones: Aportar a la sociedad,
ayudar a otros, reconocimiento
Deseos:
Diferenciarse, aportar a la comunidad,
participacin, comunidad y altruismo
Valores: Compromiso, justicia, solidaridad, belleza
Referencias e influenciadores: Amigos,
compaeros de trabajo, medios de comunicacin y figuras pblicas.

Como utiliza internet: Accesa desde su trabajo y desde su casa de forma frecuente
con fines de entretenimiento, comunicacin y laborales.
Redes sociales: Facebook, behance, twitter, Pinterest e instagram
Plataformas y dispositivos: Smartphones,
laptop, computadora escritorio (trabajo),
tablet
HABITOS DE CONSUMO: Eventos culturales, imagen personal, causas sociales y
humanitarias. Tendencias.
REA DE OPORTUNIDAD: Conocer el sitio,
informarse sobre la cruz roja y sus aportes
sociales. Compartir, difundir para apoyar
y respaldar a la institucin. Posible donador en el esquema de fondeo. Donador en
campaas de recoleccin.
Puede ayudar a propagar el mensaje y difundir a la cruz roja como parte de las tendencias e intereses de moda.
En relacin al sitio: Visitar el sitio para informarse de situaciones particulares. Donaciones y fondeo ($200-500)
PERSONA E :
Buyer voluntario | juventud
ra hacer algo interesante que le per mitiera viajar. Su futuro le causa incerti dumbre pero en estos momentos solo
se dedica a vivir su presente. Conoce
a la cruz roja y ha escuchado de ella,
pero no ha tenido ningn tipo de con tacto personal con la institucin. Sus
amigos y compaeros. Usa internet de
forma constante, para comunicarse y
entretenerse. Se preocupa por los de ms y disfruta las actividades en gru po.
Nombre: Fernanda Ramos

Arquetipo: El explorador
Descripcin:
Fernanda es estudiante de preparato ria, vive con sus padres y su hermano
menor. Asiste a una escuela pblica y
le gusta salir con sus amigas y activi
dades en grupo. An no decide lo que
quiere hacer en el futuro pero le gusta -
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Femenino
Edad: 17 aos
Edo. Civil: Soltero
Educacin: Cursando preparatoria
Familia: Padres, hermano
Estrato social: D+
Religin: Ninguna
Dispositivos: Smartphone, computa
dora de escritorio de uso compartido
PERSONALIDAD
Intereses: Entretenimiento, diversin.
Preocupaciones: futuro personal, abu
rrimiento
Miedos:
No saber qu hacer con su vida, abu
rrirse
Motivaciones: Diversin, reconocimiento
Valores: Ayudar a los otros, proponer
milia, maestros, medios.
desde su casa o en caf internet
Plataformas y dispositivos: Smartphone
REA DE OPORTUNIDAD:
Seguidor y partidario de la causa: Difusin,
apoyo y promocin en lnea.
Potencial de participacin como voluntario
o parte de juventud.
En relacin al sitio o redes: Buscar informa
cin, orientarse en sus bsquedas, conocer
ms sobre las oportunidades que ofrecen y
o compaeros y compartiendo contenidos.
PERSONA C:
Buyer donador |Dama
Nombre: Carmen Meja

Arquetipo: El amante
Descripcin:
Carmen es esposa y madre, es licenciada en turismo, pero ha sido ama
de casa desde que naci su segundo
hijo. Le gustan los eventos sociales. Le
motiva el altruismo y sentir que aporta
algo a la sociedad. Disfruta actividades
en grupo.
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Femenino
Edad: 48 aos
Edo. Civil: Casada
Educacin: Licenciatura
Familia: Esposo, 2 hijos
Ocupacin: Ama de casa
Estrato social: AB
Religin: catlica
Dispositivos: Smartphone, tablet
PERSONALIDAD
Intereses: Ayudar a la comunidad
Motivaciones: Reconocimiento, ayudar
Deseos: Ayudar, hacer algo til, servir a
la gente. Dar un buen ejemplo
Valores: Participacin, deberes morales, religin
medios, celebridades.
podra extenderse en actividades frecuentes, como parte de un colectivo o grupo o

limitadas por temporadas y fechas, con donaciones en campaas o eventos.
En el sitio: Informacin general y visitas al
sitio de damas. Hacer donaciones de forma directa y compartir contenidos en redes
sociales.
HABITOS Y CONSUMO
TECNOLGICO
Como utiliza internet
Redes sociales: Facebook, twitter
Plataformas y dispositivos: Tablet,
Smartphone
REA DE OPORTUNIDAD:
Participacin, damas voluntarias, donacin.
Puede involucrase activamente como
parte de las damas o bien hacer donativos de dinero en fechas especiales o
eventos organizados. Su participacin
PERSONA D
ber moral y religioso contribuir e invitar

a la gente a participar. Procura hacer
tiempo para dedicar a eventos y cau sas que demuestren su compromiso
social y personal, disfruta que se reco
nozca su participacin. Conoce no ha
necesitado los servicios de la cruz roja
pe ro c ons ide ra que e s una ins tituc in
necesaria y noble.
Buyer buyer donador en especie
Nombre: Diana Romero

Descripcin:
Diana trabaja como directora y coordi nadora de eventos en una institucin
pblica de carcter cultural, se inte resa por las causas humanitarias. Le
gusta participar y que se reconozca
su participacin. Su religin es un as pecto importante en la vida, por el que
y cuando surge alguna causa que re
quiere colaboracin considera su de
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Femenino
Edad: 49
Edo. Civil: Casado
Familia: Esposo, hijo
Ocupacin: Coordinadora de eventos
en una institucin pblica
Estrato social: C+
Religin: Catlico
Dispositivos: Smartphone, computa dora de escritorio
PERSONALIDAD
Intereses:
Entretenimiento, espectculos
Hacer lo incorrecto
Motivaciones: Ayudar a otros, transmi
tir valores, reconocimiento
Valores: Apoyo, participacin, colabo
racin
paeros de trabajo, socios, medios.

Como utiliza internet:
laborales y comunicacin
Redes sociales: Facebook
Plataformas y dispositivos: Smartphone,
computadora porttil
REA DE OPORTUNIDAD:
Conocer ms acerca de lo que la Cruz
Roja, sumarse a la causa, participando en
nuevas dinmicas y apoyando, a travs de
una donacin moderada a una causa que
perciba como justa y honrada. Compar tir contenidos, respaldar y promocionar la
causa de la Cruz Roja.
En relacin al sitio o redes:
Informacin, donaciones, involucramiento
y participacin en temporadas.
PERSONA F
institucin til, pero desconoce otros

datos respecto a la institucin.
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Masculino
Edad: 64 aos
Edo. Civil: Casado
Educacin: preparatoria
Familia: Hijos, esposa y nietos
Ocupacin: Retirado
Estrato social: C
Religin: Catlica
Dispositivos: celular
Neutral persona
Nombre: Ernesto Figueroa
Arquetipo: El inocente
Descripcin:
Hombre de tercera edad retirado, vive
con su esposa. No utiliza dispositivos
y rara vez acede a Internet por cuenta
propia, cuando lo hace generalmente
es en compaa de su hijo, le gusta
hacer consultas eventuales sobre sus
intereses. Conoce gente que se ha
atendido en la cruz roja y le parece una
PERSONALIDAD
Intereses: Entretenimiento, cultura
Dinero, inseguridad
Motivaciones:
Ayudar a su familia, ser til, ser querido
Valores: Ayudar a los dems
Referencias e influenciadores:
Familia (Esposa, hijos, nietos), medios
tradicionales
Plataformas y dispositivos: Celular

REA DE OPORTUNIDAD:
Donante (colectas)
Voluntariado

En relacin al sitio y sus redes sociales: En
compaa de terceros, buscar informacin.
Nota:
El impacto de este tipo de usuario es minino, ya sea por falta de acceso a medios
o difusin o bien por desinters respecto
a temas relacionados con el servicio de la
Cruz Roja. Los casos son muy diferenciados, regidos por falta de inters o bien falta
de herramientas de acceso. Saben de la
cruz roja pero su posicin es neutral, no se
imagina en necesidad de hacer uso de ella
ni la vincula con su vida diaria. La oportunidad radica en comunicarle o hacerle ver
puntos de conexin y valor de la Cruz Roja
para su entorno y vida personal.

No accede por cuenta propia, entra
para consultar perfil acompaado de
sus hijos o nietos
Redes sociales: No tiene
PERSONA G
Buyer fondeador $30-150

Nombre: Carlos Hernndez

Arquetipo: El mago
Descripcin:
Carlos es estudiante de administracin. Tuvo contacto con la cruz roja
a travs de un pariente que fue atendido en ella. Reconoce a institucin y
muestra su apoyo a travs de redes
sociales y en la colecta. No se imagina
participando activamente en la institucin pero le gurda respeto y considera
admirables a sus voluntarios.
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Masculino
Edad: 22 aos
Edo. Civil: Soltero
Educacin: Cursando licenciatura
Familia: Padres, hermano
Estrato social: D+
Religin: Catlico
Dispositivos: Smartphone, computadora personal
sin, apoyo y promocin en lnea.

Potencial de participacin como donador.
En relacin al sitio o redes: para mostrar
apoyo, como seguimiento de causas o
eventos especficos.
PERSONALIDAD
Intereses:
Entretenimiento, deportes.
Preocupaciones y miedos: futuro personal y del pas.
Motivaciones:
Diversin, reconocimiento
Valores: Ayudar a los otros, gratitud
Familia, amigos, medios.
HABITOS Y CONSUMO
TECNOLGICO
desde su casa o escuela
Plataformas y dispositivos:
Smartphone, laptop
REA DE OPORTUNIDAD:
Seguidor y partidario de la causa: Difu-
PERSONA H
Nombre: Felipe Tovar

Arquetipo: El explorador
Descripcin:
Felipe busca mantenerse al tanto de
los cambios sociales, adems de tratar
de mantenerse vigente y al da con la
tecnologa y los medios. Hace un uso
moderado o mnimo de internet, ms
all de su trabajo, busca apoyar causas humanitarias y sentir que contribuye al bienestar social.
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Masculino
Edad: 52
Edo. Civil: Casado
Educacin: Maestra
Familia: hijos
Ocupacin: Contador
Estrato social: AB
Religin: Catlico
PERSONALIDAD
Intereses:
Deportes, informarse, situacin poltica y social de su pas, mantenerse informado y al da
Problemas familiares, emergencias
Motivaciones:
Ayudar a otros, transmitir valores, involucrarse
Valores:
Apoyo, participacin, colaboracin
Compaeros de trabajo, socios, medios.
Smartphone, computadora porttil

REA DE OPORTUNIDAD:
Conocer ms acerca de lo que la Cruz
Roja, sumarse a la causa, participando en
nuevas dinmicas y apoyando, a travs de
una donacin moderada a una causa que
perciba como justa y honrada.
Informacin, donaciones y fondeo.
HABITOS Y CONSUMO
TECNOLGICO
Acceso desde su casa o trabajo
Redes sociales: Facebook
Plataformas y dispositivos:
PERSONA I
sas. Sabe de la cruz roja, tiene una opinin positiva de la institucin, aunque
no ha tenido contacto directo
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Masculino
Edad: 34 aos
Edo. Civil:
Soltero, pareja de varios aos
Educacin: Licenciatura, estudios posgrado
Familia: Padres
Ocupacin: Tcnico de audio
Estrato social: C
Religin: Agnstico
Dispositivos:
Smartphone, computadora personal
Nombre: David Ortiz

Arquetipo: El hroe
Descripcin: David es un hombre de 34
aos, interesado en causas sociales y
defensor de grupos vulnerables, con
los que manifiesta gran conexin, no
pertenece a ninguna institucin o grupo
de ayuda social, pero se interesa en el
tema y cree que el apoyo es fundamental. Trabaja como tcnico de audio. Es
activo en internet en varias redes sociales, cree en el crowdfunding y le gusta
demostrar su compromiso con las cau-
TECNOLGICO
A travs de varios dispositivos, desde casa
y espacios pblicos
Redes sociales: Facebook, twitter, vine
computadora personal
REA DE OPORTUNIDAD:
Seguidor y partidario de la causa, siguiendo las redes sociales, difundiendo dentro
de medios y como donador en sistema de
fondeo.
Donaciones y fondeo mediante compra de
recompensas. Informacin general.
PERSONALIDAD
Intereses:
Tecnologa, entretenimiento, causas
sociales
Desempleo, inestabilidad social
Motivaciones:
Apoyar una causa, diferenciarse
Valores: Justicia, participacin, apoyo
Compaeros, amigos, medios digitales.
HABITOS Y CONSUMO
PERSONA J
Buyer fondeador $1500 & up
to en institucin publica
Estrato social: AB
Religin: Catlica
Dispositivos: Smartphone, Tablet, computadora porttil y de escritorio
PERSONALIDAD
Intereses:
Entretenimiento, espectculos
Motivaciones:
Deber moral-religioso, ayudar a otros,
transmitir valores, reconocimiento
Valores:
Apoyo, participacin, colaboracin
Esposo, amistades, familia y medios
Nombre: Estefana Muga

Descripcin:
Estefana est interesada en las diferentes causas sociales, busca estar al
da de las tendencias y las noticias.
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Femenino
Edad: 39
Edo. Civil: Casado
Familia: Esposo
Ocupacin: Directora de departamen-

Como utiliza internet: Acceso desde su
casa y lugares pblicos desde su mvil,
fines laborales y comunicacin
Redes sociales: Facebook, Instagram ,
twitter, Pinterest
REA DE OPORTUNIDAD:
Fondeo
PERSONA K
Buyer curso general
sos de cosas que considera tiles o

que le pueden servir para su profesin.
Conoce a la cruz roja y la considera
una institucin mdica de prestigio.
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Femenino
Edad: 26 aos
Edo. Civil: Soltera
Educacin: Licenciatura recin concluida
Familia: Padres, hermanos
Ocupacin: Desempleado / nini
Estrato social: C+
Religin: Ateo
Nombre: Roco Martnez

Arquetipo: El sabio
Descripcin: Roco acaba de concluir
la educacin universitaria, donde estudi psicologa, est en proceso de titulacin y acaba de pasar de estudiante
a desempleada. Quiere aplicar los conocimientos de su carrera para ayudar
a otros, al mismo tiempo que desea
preparase ms, tomando nuevos cur-

Como utiliza internet: Acceso constante a
internet a travs de computadora personal
Redes sociales: Facebook, tumblr
Plataformas y dispositivos: Smartphone y
computadora
REA DE OPORTUNIDAD:
Potencial de participacin como parte de
los cursos generales de la cruz roja. Potencial como influenciador dentro de su gusto.
Si entra en el curso.
En relacin al sitio o redes: Buscar informacin sobre los cursos, compartir contenidos e informarse.
PERSONALIDAD
Intereses:
Ayudar a los dems, conocimientos
sobre su carrera, entretenimiento.
inexperiencia, ignorancia
Motivaciones:
Conocer gente nueva y vivir nuevas
experiencias. Hacer algo de provecho,
aprender cosas nuevas
Crecer sus oportunidades laborales.
Valores: Altruismo, crecimiento
Medios, amigos, familia.
PERSONA L :
Buyer curso corporativo
institucin importante y de prestigio.

Utiliza la tecnologa y el internet con
fines laborales y personales.
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Masculino
Edad: 47 aos
Edo. Civil: Divorciado
Educacin: Maestra
Familia: hijos, padres
Ocupacin: Director en una compaa
mediana
Estrato social: AB
Religin: Ninguna
Dispositivos: Smartphone, computadora de escritorio en casa y en el trabajo
Nombre: Mario Camacho

Arquetipo: El gobernante
Descripcin: Mario es director de una
empresa mediana, le interesa estar al
da y que la compaa que dirige cuente con recursos y herramientas que le
permitan crecer. Constantemente busca cursos de capacitacin o prevencin para incorporar en las actividades
de sus empleados. Sabe de la cruz
roja, pero no conoce las opciones que
brinda, ms all del servicio mdico
de urgencias, aunque la considera una
PERSONALIDAD
Intereses:
Negocios, capacitacin, crecer laboralmente, dinero,
Emergencias, accidentes, situaciones
imprevistas
Motivaciones:
Capacitar a sus empleados, prevenir,
preparar
Valores:
Honradez, Justicia, preparacin
Colegas, Medios.
HABITOS Y CONSUMO
TECNOLGICO
Como utiliza internet: Con fines laborales
y comunicativos, desde casa o el trabajo.
Se informa y mantiene al da por internet,
adems de hacer bsquedas relacionadas
a su trabajo
Redes sociales: Facebook, uso es espordico. Utiliza ms correo electrnico.
computadora escritorio, laptop
REA DE OPORTUNIDAD:
Donaciones deducibles de impuestos. Cursos corporativos para la empresa que dirige y beneficios para sus empleados.
En relacin al sitio o redes: Buscando informacin sobre cursos y beneficios para la
empresa que dirige, informarse sobre opciones convenientes para su negocio.
PERSONA M
Buyer donador
Edo. Civil: Casada

Familia: Esposo, 2 hijos
Ocupacin: Ama de casa
Estrato social: AB
Religin: catlica
Dispositivos: smartphone, tablet
PERSONALIDAD
Intereses: Ayudar a la comunidad
Motivaciones: Reconocimiento, ayudar
Deseos: Ayudar, hacer algo til
Valores: Participacin,
Amigos, medios, celebridades.
Nombre: Carmen Meja

Arquetipo: El amante
Descripcin:
Carmen es esposa y madre, es licenciada en turismo, pero ha sido ama
de casa desde que naci su segundo
hijo. Le gustan los eventos sociales. Le
motiva el altruismo y sentir que aporta
algo a la sociedad. Disfruta actividades
en grupo.

Como utiliza internet
Redes sociales:
Facebook, twitter
Plataformas y dispositivos: Tablet, Smartphone
REA DE OPORTUNIDAD:
Participacin, damas voluntarias, donacin
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Femenino
Edad: 48 aos
PERSONA N:
Buyer interesado
tcnica
en
capacitacin
Nombre: Alejandro Sanchz

Arquetipo: El hombre corriente
Descripcin: Mario tiene una carrera
trunca en enfermera, misma que tuvo
que abandonar por problemas econmicos. Le preocupan la falta de oportunidades y los problemas econmicos.
Le gustara continuar con sus estudios
y ampliar sus posibilidades y las de su
familia. Le da importancia el bienestar comn y utiliza los medios digitales
e internet con fines comunicativos y
de entretenimiento, aunque su acceso
est limitado ya que no cuenta con conexin en casa. Conoce a la cruz roja y
ha tenido conocidos que han requerido

de sus servicios de urgencias.
internet Redes sociales: Facebook, Hi5

Plataformas y dispositivos: Telfono celular
DATOS DEMOGRFICOS:
Sexo: Hombre
Edad: 27
Edo. Civil: Casado
Educacin: Universidad trunca
Familia: Padres, Hijo, esposa
Ocupacin: Dependiente de una tienda
Estrato social: D
Religin: Catlico
Dispositivos: Telfono celular
REA DE OPORTUNIDAD:
Como parte de quienes se inscriben en los
cursos de capacitacin y buscando formar
parte de las filas laborales de la cruz roja.
Aportar en base a sus capacidades.
PERSONALIDAD
Intereses:
Deportes, entretenimiento
Falta de oportunidades y escases de
ingresos, dinero
Motivaciones:
Oportunidades, crecimiento laboral,
ayudar a los otros
Valores:
Ayudar a otros, superacin personal
familiares, medios
En relacin al sitio o redes: Informarse sobre cursos de preparacin tcnica y oportunidades de aprendizaje.
Informacin sobre los servicios mdicos.
Conocer ms sobre la institucin y los empleos,
HABITOS Y CONSUMO
TECNOLGICO
Como utiliza internet: Accede en cafs
Otros usuarios
Veteranos
Participaron en actividades de la institucin y ahora
quieren saber cmo pueden continuar con su labor y
mantenerse informados sobre las actividades y novedades de la Cruz Roja.
Nios
Sus mams estn interesadas en las labores humanitarias o involucradas en la institucin y les gustara que
sus hijos aprendieran algo de provecho y pusieran en
prctica los valores que les ensea.
Emergencia social
En casos de emergencia social, como son desastres
naturales se acercan personas y grupos para mantenerse informados y aportar ayuda, mostrar apoyo y saber
cmo participar o cooperar. Se utiliza el sitio las redes
para mantenerse informados de la situacin y de las acciones necesarias.
Emergencia personal
Se ven en la necesidad de utilizar el servicio, durante el
proceso y posterior buscan contacto con la institucin
para mantenerse informados y/o agradecer. Crean un
vnculo emocional con la institucin, dependiendo de su
experiencia
Usuario de servicio mdico y clases D y E
Buscan opciones de servicio gratuito o econmico al
que puedan acceder en casos de emergencia.
Quieren saber los nmeros de urgencia y a donde recurrir en accidentes o problemas.
Matriz de funciones-metas-implementaciones
Versin 2.0
Modificadores contextuales
Versin 2.0
Anlisis del sistema existente
Anlisis tecnolgico
Situacin Actual
Observaciones respecto al sitio, en base a historias de

usuario:
El sitio actual de la Cruz Roja Mexicana demuestra el

inters en aprovechar los recursos y oportunidades que
ofrecen las tecnologas de la informacin, no obstante
presenta un atraso considerable respecto a las posibilidades y estndares existentes hasta el da de hoy.
La pgina no se ajusta a distintos dispositivos o pantallas, aun las de uso personal

Presenta demasiada informacin en el men
El contraste entre las letras del men es malo y el
tamao de las letras muy pequeo. Problemas de visibilidad.
El contenido que se presenta es poco claro, de la misma forma su funcin.
En los laterales hay mucha informacin, sin orden aparente y que corresponde a distitnos usuarios.
La cantidad de vinculos y contenidos sin jerarquia aparente dificulta la navegacin, principalmente en el proceso de redirecionameinto de los elementos del sitio.
El sitio requiere complementos, como es flash, por
ejempli en el banner de la esquina superior.
El men resulta muy saturado, cada apartado contiene
muchas opciones y con poca legibilidad
La navegacin resulta confuda, dado el cambio de
elementos en cada seccin durante el despliegue de
contenidos
El contenido de los elementos del men es dispar, en
algunos apartados es mucha informacin y en otros
es escasa, resulta difcil llegar a informacin especfica
Al momento de seleccionar una opcin del men lateral debo dar click en el lugar exacto (la imagen) o no
pasa nada, es decir, los elementos no interactuan de
forma adecuada con las acciones.
No se distingue jerarquizacin en los contenidos.
La informacin que presentan en algunas opciones es
muy extensa, en las ocasiones en que nicamente se
presenta texto puede volverse tediosa y aburrida.
El sitio actual presenta una desactualizacin considerable respecto a las posibilidades reales que brinda internet hoy en da. El anlisis realizado tiene como resultado la deteccin de una serie de deficiencias y aspectos
susceptible de mejora, dentro de todos los aspectos del
mismo.
Encontramos as que es necesario llevar a cabo, no solo
una propuesta de mejora y rediseo, sino una estrategia
que contemple el sitio como parte de un sistema enfocado al cumplimiento tanto de objetivos particulares,
como generales, es decir aquellos establecidos por la
cruz roja mexicana como institucin.
Los resultados del anlisis evidencian problemas tanto
en la arquitectura del sitio, el lenguaje de programacin
empleado, el flujo de navegacin, como en el diseo y
la experiencia de usuario e interfaz grfica, entre otros
aspectos susceptibles de mejora que, con la ayuda de
un correcto planteamiento y manejo (estrategia digital)
nos permitir aprovechar verdaderamente los medios
digitales, encaminando la experiencia y ayudndonos a
cumplir objetivos mayores para la Cruz Roja Mexicana
La velocidad del sitio es variable y lenta.

Hay mucha informacin disponible pero las razones de
su presencia no son del todo claras.
Al seleccionar una opcin de la barra lateral izquierda
y carga el contenido desaparece la barra lateral derecha, con informacin relevante, como el nmero de
emergencia o las redes sociales
Hay vnculos y elementos que no funcionan.
La informacin presente se encuentra desactualizada
o es confusa ( ejemplo, no mencionan el ao de alas
fechas de los cursos)
Mapa de navegacin demasiado extenso (muchas opciones y ventanas, es fcil perderse)
Demasiada informacin e hipervnculos hacen confusa a la pgina
El sitio carece de un discurso o tono evidente en los
contenidos.
La tecnologa que emplea el sitio esta desactualizada
y no se ajusta a los estandares actuales.
La interfaz grfica resulta anticuada y poco legible.
El sitio no aprovecha los distintos recursos y herramientas disponibles, como son las redes sociales y las
distintas aplicaciones disponibles.
Al no estar jerarquizada ni dejar clara la funcin de la
informacin es dificil interpretar el contenido y vincularlo con los objetivos de la organizacin.
El peso visual de los elementos grficos esta distribuido de tan forma que el sitio puede dar la impresin de
sobresaturacin o falta de equilibrio visual.
Hay poco estimulos y respuestas a las acciones por
parte del usuario.
Los contenidos no diferencias entre las necesidades
de los diferentes usuarios.
La navegacin se dificulta debido a la incongruencia
en la respuesta de las distintas opciones del sitio (algunos elementos redireccionan a otros sitios, algunos
cargan contenido dentro del mismo).
La navegacin se dificulta al tener secciones cuyo
acceso implica una serie de pasos confusa (contenido
disponible solo en submenu de barra de navegacino
secciones especificas)
Visualizacin de del sitio actual
Situacin actual
Sin herramientas
ni acceso de admin.
Administrativos
Mini sitios, web services

y herramientas
Sitios de otras localidades

de Mxico
Otros sistemas internos
Conectividad
restringida
BACK ENDS (Diferentes arquitecturas)
FRONT ENDS (wordpress-php)
Voluntarios y personal
Futuros voluntarios
Redes Sociales
No ofrece a los usuarios

valir por segmento y tipo
Usuario general
No ofrece valores e
incentivos de convocatoria
App
Bechmark de mejores prcticas

Con la finalidad de determinar las mejores prcticas presentes en los sitios web de la cruz roja a nivel nacional
e internacional y para contextualizar el problema hemos
creado una matriz de anlisis de diferentes sitios web
de la cruz roja, especficamente aquellos que cuentan
con algn aspecto que las ubica dentro del esquema de
mejores practicas.
Este proceso nos permite descubrir y conocer qu hacen y como lo hacen otras entidades de la cruz roja,
identificadas como las mejores, para as mejorar las propias actuaciones y capacidades.
Los aspectos considerados durante este anlisis y marco comparativo son:
Accesibilidad: Se refiere a los elementos que tienen
como objetivo lograr que el sitio sea utilizable por el
mximo nmero de personas, independientemente
de sus conocimientos o capacidades, particularmente aquellas con algn tipo de discapacidad (ceguera,
sordera) o con capacidades disminuidas (por ejemplo,
problemas de vista), as mismo considera la mayor accesibilidad posible independientemente de la caractersticas tcnicas del equipo desde el que accedan al
sitio web.
el mismo. La facilidad para navegar en el mismo y la

realizacin de acciones que conforman la interaccin
entre los usuarios y el sitio web.
Diseo de interfaz grafica: Se refiere a lo que ve el
usuario, la forma en que se construye visualmente el
sitio, a travs de lenguaje visual. Es la base sobre la
que se dar la experiencia del usuario y la carta de
presentacin del sitio.
Funcionalidad: Se refiere al correcto funcionamiento
del sitio en su conjunto y de sus elementos particulares, corresponde cumplimiento de las tareas y objetivos del sitio de forma adecuada, considerando aspectos tcnicos del mismo.
Usabilidad (facilidad de uso): Se refiere a la facilidad de
uso del sitio, en el cumplimiento de metas (por ejemplo
buscar informacin, realizar una donacin), la curva de
aprendizaje necesaria para navegar del sitio.
Experiencia de usuario: El resultado de la interaccin
entre el usuario y el sitio. Es la suma de los esfuerzos
que conforma una experiencia positiva o negativa en
la navegacin,
Contenidos: Se refiera a los elementos disponibles

para el usuario y que conforman el sitio, la informacin, las imgenes y actualizaciones que muestra el
sitio.
Arquitectura/navegacin: La forma en que esta construido el sitio y el la forma en que se da el recorrido por
Sitio Web
Cruz roja mexicana

Delegacin Monterrey
http://cruzrojamonterrey.org/
American Red Cross

Cruz Roja Americana (EEUU)
http://www.redcross.org/
Cruz Roja Chilena

http://www.cruzroja.cl/
British Red Cross

Cruz Roja Britanica (Gran Bretaa)
http://www.redcross.org.uk/
Arquitectura / navegacin
Contenidos
El sitio mantiene una estructura simple y

fcil de usar, la navegacin resulta gil apoyada de un buen uso de la interfaz grfica
con respuestas rpidas y atractivas. Emplea elementos recurrentes como es la barra de navegacin y transiciones acertadas
en su contenido.
Los contenidos seleccionados para el sitio resultan adecuados por la sntesis de

la informacin y el apoyo de jerarquas. El
lenguaje visual que apoya al discurso es
congruente con tono de la pagina, siendo
los contenidos congruentes y efectivos.
El sitio es congruente en su uso, recurriendo a call to actions en las distintas ventanas

y conservando siempre visibles opciones
del men, haciendo la interfaz predecible y
fcil de navegar.
El sitio contiene una gran base de contenido distribuida y jerarquizada en las diferentes secciones del sitio, misma que sin
una buena jerarqua y distribucin puede dificultar la navegacin, no obstante
la buena distribucin del mismo permite
acceder al mismo sin dificultades.
La estructura del sitio es sencilla y fcil

de usar, no obstante puede volverse confusa cuando los elementos grficos tienen
mayor peso. Los mens, la barra de navegacin, aunque muy extensa en sus apartados funciona bien con submens y mantiene una coherencia favorable durante la
navegacin del sitio.
La jerarquizacin y distribucin del contenido en submenus a los que es posible

accesar dentro de los elementos de la navegacin facilita la interaccin con la gran
cantidad de contenido que presenta el
sitio. Los contenidos, principalmente los
textos aciertan al ser breves y claros.
La cantidad de elementos presentes en la

pgina y la apertura de nuevas pestaas
puede complicar la navegacin, los elementos recurrentes (men, footer) ayudan
a la navegacin, no obstante en ocasiones
el cambio de secciones en la parte lateral
resulta confusa.
El sitio contiene una gran cantidad de contenido, lo cual se ve reflejado en el nmero

de secciones. El contenido procura mantener la uniformidad de los formatos, aunque en ocasiones la longitud resulta excesiva y el soporte visual (imgenes) pierden
consistencia.
Sitio Web
Funcionalidad
Usabilidad
(Facilidad de uso)
Cruz roja mexicana

Delegacin Monterrey
La funcionalidad del sitio es buena, aunque

en algunas ocasiones los elementos graficos se cargan con lentitud dentro del sitio,
no obstante la navegacin se mantiene gil
y no presenta fallas de ningn tipo.
La usabilidad del sitio es buena, en gran

medida por la claridad de la interfaz grfica
y la congruencia de elementos, por ejemplo la barra de anvegacin, la respuesta
del sitio a las acciones del usuario. Buena usabilidad y facilidad de uso, en base
a una buena interfaz grfica y arquitectura.
American Red Cross

El sitio funciona de forma adecuada en

todo momento en distintos navegadores,
sin presentar grandes diferencias. La velocidad en la que presenta los contenidos y
reacciona el sitio es buena
La usabilidad del sitio es adecuada, la

navegacin, por parte de elementos recurrentes e invitacin a la accin resulta
acertada, de igual forma los apoyos en la
accesibilidad ayudan a expandir las posibilidades del sitio. La interfaz grafica clara
permite una navegacin gil.
Cruz Roja Chilena

Se presentan algunas fallas en la funcionalidad durante la navegacin del sitio.

Se observan algunas dificultades al usarse
en diferentes algunos navegadores.
British Red Cross

Cruz Roja Britnica (Gran Bretaa)
El sitio funciona de forma adecuada, presentando soluciones a los problemas que

llega a presentar (redirecciona a nuevas
direcciones), la velocidad varia al accesar
a algunos contenidos, sin embargo no presenta fallas tcnicas o en el despliegue de
contenido de forma notoria.
La facilidad de uso se ve afectada por la

saturacin visual que se presenta en ocasiones, de igual forma la cantidad de elementos presente y su tamao requiere mayor esfuerzo, no obstante la navegacin
del sitio es adecuada gracias a una buena
distribucin de contenidos dentro del sitio
En ocasiones el sitio es difcil de usar, debido al cambio de elementos dentro de la
interfaz grfica o la inconsistencia de algunos contenidos. Los elementos constantes de la interfaz ayudan en la navegacin,
de la misma forma resultan adecuadas las
implementaciones de accesibilidad.
Sitio Web
Cruz roja mexicana

Delegacin Monterrey
American Red Cross

Cruz Roja Chilena

British Red Cross

Diseo de interfaz grfica
Experiencia de usuario
Interfaz limpia y sencilla. Utiliza grficos y

metforas para comunicar de forma eficaz
las ideas y conceptos.
El contraste y distribucin de contenidos
dentro de la pgina es optimo.
La experiencia de usuario es fluida y positiva, la calidad de la interfaz de usuario y

la buena seleccin de contenidos, a travs
de un sistema visual congruente e indicadores de accin claros permiten que la experiencia sea disfrutable.
Presenta una interfaz sencilla y limpia, fcil

de navegar, destaca el buen uso de acentos de color en los call to action y un claro
manejo de la informacin y sus jerarquas.
El posicionamiento de los elementos y los
acentos refuerza los elementos que invitan
a la participacin, la navegacin es fluida.
La experiencia de usuario es buena, gracias a la retroalimentacin que existe por

parte del sitio (por ejemplo al indicar con
respuestas visuales claros los vinculos), La
congruencia de los elementos y el diseo
benefician la experiencia, de igual forma el
desglose de pasos mediante call to action.
Tiene una interfaz grfica sencilla, aunque

la cantidad de elementos presentes puede
resultar muy pesada en ocasiones, dando
la impresin de que el sitio esta demasiado
saturado, razn por la cual puede resultar
confuso.
La experiencia en total es fluida, aunque

en ocasiones se entorpece la navegacin
o puede resultar confusa, dado el gran nmero de elementos y opciones presentes,
sobre todo en la pgina principal, no obstante la congruencia de los elementos del
sitio y la navegacin ayudan en el recorrido
del sitio.
Presenta una interfaz sencilla y fcil de

navegar, destaca la posibilidad de navegar opciones pensadas en la accesibilidad
(cambio en el contraste de los elementos)
y la clara distribucin de los elementos, En
una interfaz sencilla y ordenada, aunque
con poco impacto.
La experiencia general del sitio es positiva, al contar con navegacin clara y buen
uso de elementos visuales, adems de la
congruencia del sitio y elementos permanentes. La posibilidad de accesar como
parte del equipo de la cruz roja beneficia la
experiencia de distintos tipos de usuario.
Sitio Web
Cruz roja mexicana

Delegacin Monterrey
American Red Cross

Accesibilidad
Conclusiones
No contempla ninguna herramienta o medio

para aumentar o extender la accesibilidad
del sitio. An que el diseo de la interfaz,
por su limpieza visual y seleccin de contenidos resulta adecuado para diferentes
audiencias.
Es una buena solucin que contempla la

arquitectura de la informacin e importancia de la limpieza en la interfaz grfica, Integra elementos clave como el fomento a
la participacin y un discurso claro basado
en las necesidades de la organizacin.
Contempla la accesibilidad travs de un

esfuerzo (app) al que se es redireccionado
mediante el cono de accesibilidad.
Los esfuerzos por aumentar la accesibilidad en el sitio son notorios.
Cruz Roja Chilena

British Red Cross

No contempla herramientas o medios para

aumentar o extender la accesibilidad del
sitio.
Contemplar la mayor accesibilidad entre

las opciones encontradas, como variacin
en el tamao de fuente y apariencia. Tienen
un apartado de accesibilidad en el men
adems de contemplar futuras mejoras
en como son textos disponibles en audio,
adems de distintos idiomas.
Destaca el buen uso de elementos grficos para invitar a la accin y la participacin, adems de contemplar las necesidades de diferentes usuarios, como son
los voluntarios, adems de esfuerzos por
mejorar la accesibilidad del sitio.
El sitio presenta algunos problemas de incongruencia en el peso de los elementos

que utiliza, de forma que en ocasiones da
la impresin de saturacin, no obstante la
experiencia en general es buena, principalmente gracias a una buena jerarqua en
los contenidos y la navegacin fuera de la
pgina principal
Destacan los esfuerzos e implementaciones por un sitio de mayor accesibilidad, de
igual forma la jerarquizacin y distribucin
de los elementos y la informacin, principalmente debido a la gran cantidad de
datos que manejan, mediante elementos
grficos claros y ordenados.
Visualizacin de la pgina Cruz Roja de Monterrey
Visualizacin de la pgina American Red Cross
Visualizacin de la pgina Cruz Roja Chilena
Visualizacin de la pgina British Red Cross
Mejores prcticas
MEJORES PRCTICAS
Experiencia de usuario (UX) en la interfaz grfica

Sitios responsivos e inclusivos
Metodologas SCRUM, KANBAN, LEAN y AGILE para el desarrollo y administracin
Uso de estndares SSH y SSL, SQL y PHP
Uso de estndares Android (java)
ISOS Y LICENCIAS
Metodologas SCRUM, KANBAN, LEAN y AGILE para desarrollo y administracin

Uso de estndares SSH y SSL, SQL y PHPP
Uso de estndares Android (java)
Estndares de usabilidad
PRIMEROS INSUMOS MPV
Insumos de server, hosting, trfico y web services necesarios

Insumos (datos, keys, bases, requerimientos, normas, tecnologas ) que pudieran ser requeridos
Equipos para el desarrollo y pruebas con la aplicacin
Lineamientos y validaciones requeridas para el proyecto
Licencias de herramientas requeridas por los equipos de desarrollo
Planes de trabajo generados o validados
Equipo de desarrollo web
Equipo de diseo de interfaces
Equipo de administracin y seguimiento
(Mnimo Producto Viable)
DISEO
Actualmente el dise se centra en experiencias.

El nuevo sitio web de la cruz roja debe proporcionarle a sus usuarios una experiencia disfrutable, de forma
que al entrar al sitio se genere una conexin entre los usuarios y la Cruz Roja Mexicana, mediante la interaccin humano-computadora y la interaccin que se da en el sitio.
USER EXPERIENCE (UX)

EXPERIENCIA DE USUARIO
Buscamos generar un sitio que no solo funcione, sino que los usuarios disfruten, al brindarles la mejor experiencia posible, involucrandolos e invitndolos a participar. Es importante considerar al sitio como una
extensin de la organizacin o marca, en el que la interfaz de usuario ocupa el papel de asistente y gua
dentro de la organizacin, informando, interactuando e invitando a la comunidad a involucrarse de forma
til, fluida y amigable.
INTERFAZ GRFICA |
INTERFAZ DE USUARIO
Para lograr buena experiencia de usuario la interfaz grfica del sitio debe ser fcil de navegar y til para sus
distintos usuarios, evitando esfuerzos innecesarios, con una curva de aprendizaje rpida, mediante una interfaz intuitiva.
USABILIDAD
Si el sitio no es fcil de usar (usable) no ser deseable, razn por la cul es importante la consistencia y predictibilidad de los elementos, las funciones deben hablar por si mismas y sugerir claramente lo que hacen,
de forma que los resultados de la interaccin sean los esperados. Los elementos visuales deben comunicar
no solo la posibilidad de interactuar, sino la razn por la cual se da esa interaccin, punto que tambin es
crucial en discurso y tono del sitio.
Otras consideraciones dentro de la usabilidad del sitio son la simplicidad en las operaciones, procurando
reducir los pasos a tareas especificas y claras.
CONTENIDO
Es importante que el contenido del sitio sea claro y responda a las necesidades de los diferentes opciones.
Es aconsejable limitar las opciones de los usuarios, para centrarnos en entregar una experiencia congruente
de mayor calidad, de igual forma los contenidos deben mantener la mejor calidad posible y ajustarse al tono
de la pgina.
TONO
El tono es la voz de la organizacin, la manera en que se comunica con la gente. El tono debe ser congruente
en todo momento, invitando a la participacin y transmitiendo la actitud de calidez, ayuda y responsabilidad
de la Cruz Roja Mexicana.
COPY
No debemos olvidar que ms all de la interfaz grfica las palabras y el discurso de la pgina generan por
si mismas interacciones y comunicacin con los visitantes del sitio. Un copy adecuado debe propiciar la
interaccin con los usuarios y motivar la participacin.
El copy de la interfaz debe considerar:
Quienes lo van a leer: El sitio esta dirigido a distintos usuarios, de forma que el lenguaje empleado debe ser
claro y comprensible, una forma es a travs de lenguaje directo, acorde al tono amigable y calidad del sitio
y de la institucin.
Cuando se va a leer: Debemos considerar que mensajes se muestran de forma permanente, en respuesta a
alguna accin de usuario, (por ejemplo al donar) si se busca captar la atencin de los usuarios o bien si son
elementos esperados o complementarios. Considerando los tiempos y los momentos de lectura, procurando interacciones fluidas.
Que necesita saber el usuario: Debemos incluir informacin clara y til de la mejor forma posible, comunicando exactamente lo que queremos decir y en el tono del discurso de la pgina.
Secuencia de pasos: En aquellas acciones secuenciadas o que forman parte de un procesos (por ejemplo
la donacin o el registro y log-in de usuario) debemos considerar la interaccin del usuario en los distintos
pasos del proceso, proporcionando retroalimentacin e informacin clara del proceso hasta cumplimiento
del objetivo especifico.
Formato: Debemos definir y unificar los formatos de los elementos que contenga la pgina (por ejemplo en
el caso de las publicaciones) y considerar que los elementos deben ser congruentes entre si y adecuados
para el sitio, adems de accesibles desde diferentes navegadores.
Diagnstico: rebuild
Necesidades detectadas:
En base al anlisis realizado se han detectado una serie
de necesidades para el rediseo del sitio.
Re-Diseo del FRONTEND del portal principal
Herramienta de administracin y updates
Conectividad y enlace con sistemas existentes
Desarrollo de Estrategia y contenidos digitales
Consideraciones sobre accesibilidad
Re-diseo interfaz grfica
Campaa de comunicacin
Hazards, insumos primarios
Versin 2.0
Anlisis diagnstico migratorio
Versin 2.0
Diagnstico de solucin
Diagnstico y objetivos
Versin 2.0
BRIEF
PROBLEMA
Ante la creciente importancia de los medios digitales e internet, como herramientas de acceso a la informacin, canales de difusin, distribucin y comunicacin entre la comunidad y las instituciones, es necesario
que la Cruz Roja Mexicana se mantenga al da y la vanguardia, optimizando sus recursos en lnea para as
promover la participacin e inters del sector cada vez ms amplio de personas que usan esas herramientas, para as fomentar la donacin y el voluntariado.
OBJETIVOS
Objetivos generales:
Fomentar la participacin a travs del voluntariado y la donacin
Eficientar la comunicacin y aprovechamiento de recursos digitales de la Cruz Roja Mexicana
Mejorar la interaccin entre la comunidad y la Cruz Roja Mexicana
Objetivos particulares:
Mejorar el diseo visual y la experiencia de usuario, a travs de las mejores prcticas
Facilitar la navegacin del sitio, priorizando la donacin y el voluntariado
Establecer un canal de comunicacin eficiente entre la comunidad en lnea y la Cruz Roja Mexicana
Jerarquizar los elementos presentes en el sitio web, priorizando aquellos que motivan la participacin eco
entre la comunidad y la Cruz Roja Mexicana
Mejorar la experiencia de los distintos usuarios del sitio web de la cruz roja mexicana
TARGET | USUARIO
Comunidad en general:
Pblico en general, posibles contribuyentes (donadores) y voluntarios de la Cruz Roja Mexicana.
Hombre y mujeres mexicanos, con acceso a internet.
Edad: 6 - 60 aos o ms
Comunidad participativa:
Juventud: nios y jvenes mexicanos de 8 a 30 aos de edad
Damas: mujeres mexicanas, mayores de edad
Voluntarios: Hombres y mujeres mexicanos, distintas edades dependiendo de su funcin: juventud, mdicos,
capacitacin, damas, socorros, enfermeras, funcionarios, directivos y administrativos, as como veteranos.
Comunidad de la cruz roja mexicana: Voluntarios y personal de la cruz roja mexicana.
MENSAJE
Se parte de la diferencia, participa y forma parte de la comunidad de la cruz roja mexicana

Se un hroe, Salva una vida
T tambin puedes ayudar a salvar vidas
La cruz roja somos todos
BENEFICIOS
Voluntarios y comunidad de la Cruz Roja Mexicana:

Vivir la experiencia y formar parte de una comunidad que responde al bien comn
Ser parte de algo importante y trascendente - fin superior, parte de algo grande Sentimiento de pertenencia - trabajo en equipo, intereses comunes Oportunidad de socializar y establecer vinculos sociales, camaradera
Reconocimiento de importancia de la labor social y personal
Contribuir a la sociedad
Experiencia de vida
Experiencia laboral
Conocer nueva gente
Comunidad
Beneficios para donadores y contribuyentes:
Deduccin impuestos
Reconocimiento de importancia de la labor social
Contribuyen a una causa humanitaria
Recompensas simblicas
TONO
Amigable: Invita a la participacin y a la comunidad

Clido: Cercano a la gente, familiar.
DISPARADOR
Sitio Web, plataformas en lnea, redes sociales, micro sitios, etc.

Estrategia digital, campaa, UX.
Emociones: Pertenencia, afiliacin, comunidad, orgullo, emocin.
FODA y seguridad
FORTALEZAS
Institucin con gran reconocimiento y respaldo social

Identidad bien definida
Participacin de voluntarios susceptibles de cubrir las necesidades de un nuevo planteamiento digital
Concepto robusto y planteamiento tecnolgico
OPORTUNIDADES
Mejora en la interfaz grfica

Mejora experiencia de usuario
Call to action para la participacin y donacin
Ampliar la participacin de voluntarios pertenecientes a diferentes ocupaciones
Distincin de los diferentes tipos de usuarios y segmentacin de contenidos
Nuevos canales de comunicacin con una comunidad en crecimiento
Posicionamiento en redes sociales
DEBILIDADES
Se requiere capacitar equipo de operacin y mantenimiento para los posible ejecutorios

Gran cantidad de informacin y sitios no jerarquizados
Necesidad de integracin y esfuerzos conjuntos de los distintos sitios y redes sociales
Las tecnologas que usa el sitio estn desactualizadas
El sitio actual no permite el manejo y actualizacin contante
AMENAZAS
Se requiere capacitar equipo de operacin y mantenimiento para los posible ejecutorios

El mantenimiento, actualizacin y operacin del sitio diferenciada
Manejo de grandes cantidades de datos
Anlisis funcional
Funcin prctica

Informar
Funcionalidad: Proporcionar informacin sobre la cruz
roja, sus servicios, oportunidades y formas de donar
Funciones: leer, analizar, recibir, enviar.
dados para el usuario, partiendo de la definicin de ciberntica como la comunicacin e interaccin del ser
humano con una mquina o dispositivo. En este caso a
travs de la plataforma web.
Iniciar sesin
Funcionalidad: Mostrar informacin relevante para un
sector exclusivo
Funciones: leer, enviar, identificar, accesar, recibir datos.
Consultar informacin
Funcionalidad: obtener informacin, consultar datos,
Funciones: mostrar, leer, documentar.
Funcin social
Informar sobre la labor de la cruz roja mexicana y como
apoyarla
Invitar al publico en general a involucrarse y apoyar a
mediante los programas de voluntariado y donativos
Aprovechamiento de los recursos tecnolgicos con fines sociales
Reducir el estrs del usuario y contribuir a mejorar la
experiencia.
Anlisis ciberntico
Revisin de los elementos de cibernticas recomen-
Esquema de sistema resolutivo
GUI de Admin.
Accesos por niveles
de permisos
Administrativos
Mini sitios, web services

y herramientas
Sitios de otras localidades

de Mxico
Otros sistemas internos
Capa de conectividad
(APIs, control de accesos,
redes sociales, etc.)
BACK ENDS (Diferentes arquitecturas)
Rediseo totla del

Front End
FRONT ENDS (wordpress-php)
Voluntarios y personal
Futuros voluntarios
Redes Sociales
Diferenciacin de accesos
e inicio de sesiones
Usuario general
App
Mini-site para voluntarios

Herramientas usuario
general
Estrategia digital y
contenidos (content mkt)
Integraciones
Versin 2.0
Especificaciones
Pre-Requerimiento
FRONT END portal principal
HTML 5, .NET, RUBY, PYTHON - SQL - PHP - CSS
Capa interconectividad
JAVASCRIPT - APIS Facebook, google -twitter, servidor
seguro, SSL
GUI acceso nico
servidor seguro, SSL, SQL, HTML
Minisite (o APP) Voluntarios/Convencin
GUI Administracin
Contenidos Redes Sociales
Video, vine, audio, infografa, animaciones, 3D, processing, ilustracin
Modelo de desarrollo
Versin 2.0
Modelo de plan de trabajo
Versin 2.0
Requerimientos Miscelneos
Versin 2.0
Limitantes y alcances
Versin 2.0
Estrategia digital
Estrategia
Versin 2.0
Plan de medios
Versin 2.0
Modelo de negocios digital
Versin 2.0
Miscelneos
Requerimientos
Versin 2.0
Insumos y presupuestos bsicos
Versin 2.0
Modelo ideal de crecimiento
Versin 2.0
Recomendaciones
Se recomienda usar cdigos visuales reconocibles, partiendo de los elementos grficos presentes en este tipo
de sistema (telfonos mviles), ya que son reconocibles
para el usuario.
Se debe cuidar la interfaz grfica, optando por soluciones simples y claras, que permitan identificar con facilidad los sub elementos, como son iconos, mens, botones y opciones, para lograr esto los componentes deben
ser claramente distinguibles, poseer jerarquas visuales
y pesos diferentes, de forma que sea claro identificar los
elementos de mayor importancia, aquellos que realizan
una accin y la funcin de casa uno.
La apariencia debe ser amigable con el usuario, los
colores, tamaos y formas deben facilitar la lectura de
los elementos en pantalla, debe hacer uso de colores
sobrios y que permitan una fcil lectura, buen contraste entre los elementos y formas regulares y fcilmente
identificables. Deben evitarse a toda costa elementos o
botones muy pequeos o de difcil acceso.
Referencias
Versin 2.0
Siguientes pasos...
Estudiar el presente documento
Acordar cambios y modificaciones de alcance
Entrega y bajada de requerimiento
Plan de trabajo
Aprobar produccin del MPV (Mnimo Producto viable)
Iniciar la produccin del MPV
Formar equipos de voluntariado para cada reto
Ronda incremental y tormenta de cerebros
Kickoff y seguimiento
Anexos
Delegaciones Estatales Cruz Roja Mexicana

NO CUENTA CON SITIO DE DELEGACIN ESTATAL
NI DELEGACIONES DENTRO DEL ESTADO
Aguascalientes
En redes sociales:
Pgina autogenerada por Facebook:
https://www.facebook.com/pages/Cruz-Roja-Mexicana-delegaci%C3%B3n-Aguascalientes/199629950119180
Sitio de referencia en perfil autogenerado:
http://www.cruzrojamexicana.org.mx

Delegacin Tijuana:
http://www.cruzrojatijuana.org.mx/
En redes sociales:
Fan page FB www.facebook.com/cruzrojadetijuana
You Tube:https://www.youtube.com/user/comunicacionCRT
Twitter: https://twitter.com/CruzRojaTijuana
Baja California
Delegacin Ensenada:
http://www.cruzrojaensenada.org/
En redes sociales:
Fan page FB:https://www.facebook.com/CruzRojaDelegacionEnsenada
Twitter: https://twitter.com/CruzRojaEns
You Tube: https://www.youtube.com/user/CruzRojaEnsenada
Delegacin Rosarito:
http://www.cruzrojarosarito.org.mx/
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/cruzrojaderosarito.captacion

Google +: https://plus.google.com/104881254808763919624/about
Delegacin Mexicali:
http://cruzrojamexicali.org.mx/
En redes: No cuenta con perfil en redes.

Baja California Sur
En redes sociales:
Fan page FB:
https://www.facebook.com/CruzRojaMexicanaDelegacionEstatalBcs
Perfiles de FB a nombre de la cruz roja delegacin BCS:
https://www.facebook.com/CRMEBCS
https://www.facebook.com/profile.php?id=100004106141156
https://www.facebook.com/crmjuventud.bcs

Campeche
En redes sociales:
Perfiles de Facebook a nombre de Cruz roja Campeche: https://www.facebook.com/cruzroja.delegacioncampeche
https://www.facebook.com/pages/Coordinaci%C3%B3n-de-Capacitaci%C3%B3n-Cruz-Roja-Delegaci%C3%B3n-Campeche/536589503103102

Delegacin Torren:
http://www.cruzrojatorreon.com/
Coahuila
En redes sociales:
Fan page Facebook: https://www.facebook.com/pages/Cruz-Roja-Torreon/384458174986331?fref=ts
Twitter: https://twitter.com/CruzRojaTorreon
Otros:
http://crtorreon.mx.tripod.com/Index.htm (sitio en desuso, vnculos rotos)
Delegacin Saltillo:
nicamente en redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/pages/CRUZ-ROJA-MEXICANA-DELEGACI%C3%93N-SALTILLO/112283258809990
Colima
Delegacin Estatal Colima:

http://www.cruzrojacolima.org.mx/new_site/contacts.html
En redes sociales:
En el sitio menciona facebook, Twitter y Youtube, sin embargo solo cuenta con
Fan page FB: https://www.facebook.com/EERDCOL
Otros:
http://cruzrojacolima.org.mx/juventud.html (juventud)
Chiapas
Delegacin Estatal Chiapas:

http://cruzrojachiapas.org.mx/
En redes sociales:
En el sitio menciona Facebook y Twitter sin embargo solo cuenta con
Fan page FB: https://www.facebook.com/CruzRojaDelegacionChiapas
Otros:
Botn de RSS-Feed dentro del sitio sin informacin asociada.

Blog capacitacin Tuxtla: http://cruzrojacapacitaciontuxtla.blogspot.mx/
Cruz Roja Alemana en Chiapas:
http://www.cruzrojaalemana-chiapas.org/
Delegacin Estatal Chiapas:

http://cruzrojachiapas.org.mx/
Chihuahua
En redes sociales:
En el sitio menciona Facebook y Twitter sin embargo solo cuenta con
Fan page FB: https://www.facebook.com/CruzRojaDelegacionChiapas
Otros:
Botn de RSS-Feed dentro del sitio sin informacin asociada.
Blog capacitacin Tuxtla: http://cruzrojacapacitaciontuxtla.blogspot.mx/
Cruz Roja Alemana en Chiapas:
http://www.cruzrojaalemana-chiapas.org/
Distrito Federal
Delegacin Distrito Federal:

http://www.cruzrojadf.org.mx/
En redes sociales:
Twitter: https://twitter.com/cruzrojaddf
Fan page FB: https://www.facebook.com/pages/Cruz-Roja-Mexicana-Distrito-Federal/325146550907621
Durango
Delegacin Estatal Durango:

http://cruzrojadgo.org/
En redes sociales:
El sitio muestra botones para YouTube, Facebook, RSS, Twitter y vimeo, no obstante nicamente cuenta con:
Fan page FB: https://www.facebook.com/pages/Cruz-Roja-Mexicana-Durango/320082334694770

Twitter: https://twitter.com/CruzRojaDgo
Delegacin Estatal Guanajuato:
http://www.cruzrojaguanajuato.org/
Guanajuato
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/Cruz.Roja.Mexicana.Estado.Guanajuato
Twitter: https://twitter.com/cruzrojagto
You Tube: https://www.youtube.com/user/cruzrojaestadogto

Guerrero
Hidalgo
En redes sociales:
Fan Page delegacin estatal: https://www.facebook.com/pages/Cruz-Roja-Mexicana-Delegaci%C3%B3n-Estatal-Gro/29
8889750124589?rf=226437687443241

En redes sociales:
Fan Page delegacin estatal: https://www.facebook.com/cruzrojadelhgo
Delegacin Estatal Jalisco:

http://www.crmjal.org.mx/
Jalisco
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/CruzRojaJalisco
Twitter: https://twitter.com/cruzrojajalisco
Delegacin Estado de Mxico:

http://www.cruzrojaestadodemexico.org.mx/
Mxico
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/cruzrojaem?fref=ts
Twitter: https://twitter.com/CruzRojaEM
You Tube: https://www.youtube.com/channel/UCgHEGgXvNzYo5Pqb8bedt9A
Nota: Existen sitios de otras delegaciones de Cruz Roja en el estado.
nicamente en redes sociales:
Perfil delegacin estatal:
https://www.facebook.com/cruzroja.estatalmichoacan
Michoacn
Delegacin Morelia:
http://cruzrojamorelia.org/
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/CruzRojaMorelia
Morelos
Nayarit
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/CruzRojaMorelos
Twitter: https://twitter.com/MorelosCruzRoja
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/pages/Cruz-Roja-Mexicana-Delegaci%C3%B3n-Nayarit/112422915589591
Nuevo Len

Delegacin Monterrey:
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/CruzRojaMonterrey
Oaxaca
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/cruzrojamexicanadelegacionoaxaca
Twitter: https://twitter.com/cruzrojaoaxaca
Delegacin Puebla:
http://www.cruzrojapuebla.org/
Puebla
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/CruzRojaMexicanaEstatalPuebla
Twitter: https://twitter.com/PueblaRoja
Delegacin Quertaro:
http://www.cruzrojaqueretaro.org/crq/
Quertaro
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/CruzRojaQueretaroOficial
Twitter: https://twitter.com/cruz_roja_qro
Otros:
Google+ (comunidad privada)
Fan page Santiago de Quertaro: https://www.facebook.com/pages/Cruz-Roja-Mexicana-Santiago-deQuer%C3%A9taro/104717732895120
Quintana Roo

Redes sociales:
Twitter: https://twitter.com/cruzrojaqroo
Otros:
Fan page FB Chetumal: https://www.facebook.com/cruzroja.delegacionchetumal
Fan page FB Playa del Carmen: https://www.facebook.com/pages/CRUZ-ROJA-PLAYA-DEL-CARMEN/116804941438
San Luis Potos
Redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/pages/Cruz-Roja-Mexicana-San-Luis-Potos%C3%AD/275902945758099
Delegacin Estatal Sinaloa:

http://www.cruzrojasinaloa.org.mx/
Sinaloa
Redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/cruz.sinaloadifusion
Twitter: https://twitter.com/cruzrojasinaloa
You Tube: https://www.youtube.com/channel/UCHdoVOfzTNmye2z01Qbw07g
Delegacin Culiacn:
http://cruzrojaculiacan.org.mx/
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/cruzroja.delegacionculiacan
Delegacin Guasuave:
http://cruzrojaguasave.galeon.com/
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/cruzrojaguasave.org.mx
Google +: Para comunicacin interna (grupo privado)
Delegacin Los Mochis:
http://www.cruzrojalosmochis.org.mx/
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/cruz.roja.los.mochis.oficial
Twitter: https://twitter.com/cruzrojamochis
Delegacin Estatal Sonora:
http://www.cruzrojamexicanasonora.org.mx/
Sonora
Tabasco
En redes sociales:
Fan page FB Empalme Sonora: https://www.facebook.com/pages/Cruz-Roja-Mexicana-Empalme-Sonora/1446896765556534
Fan page FB Nogales: https://www.facebook.com/CruzRojaNogales
Fan page FB Hermosillo: https://www.facebook.com/CruzRojaHermosillo
Delegacin Estatal Tabasco:
http://www.cruzrojamexicanatabasco.org.mx/
(ltima actualizacin 2011)
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/pages/Cruz-Roja-Tabasco/171593229551169
Tamaulipas
En redes sociales:
Fan page FB : https://www.facebook.com/CRMTamaulipas?_rdr
Twitter: https://twitter.com/crmtamaulipas

Tlaxcala
En redes sociales:
nicamente se encontraron dos perfiles (no se encontr fan page) en Facebook:
https://www.facebook.com/cruzroja.tlaxcala
https://www.facebook.com/cruzroja.estataltlaxcala
Delegacin Estatal Veracruz:
http://cruzrojaveracruz.webs.com/ (ltima actualizacin 2009)
Veracruz
En redes sociales:
Fan page FB: https://www.facebook.com/pages/Cruz-Roja-Mexicana-Veracruz/125243137548518 (Sin actividad desde
2011)
Fan page FB Boca del ro: https://www.facebook.com/pages/Cruz-Roja-Veracruz/724379147620223
Otros:
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