En la primera parte del libro, Friedman enumera las “diez fuerzas” que “aplanaron” y

“aplanan” el mundo. Estas son:

• Muros y ventanas: El lanzamiento del sistema operativo Window 3.0, seis meses
despúes de la caída del Muro de Berlín, popularizó la computadora personal y “derribó
el limite de información que un individuo podía crear y manipular”.
• El World Wide Web y Netscape: Berners-Lee diseñó esta red abierta, libre y sin
propietarios, y luchó para que se mantuviera así. Luego, el navegador Netscape hizo
posible que las computadoras personales del público en general pudieran conectarse a
esta red con facilidad.
• Software de trabajo: La aparición en los 90’s de distintos tipos de softwares permitió
a las personas “diseñar, mostrar, manejar, crear y colaborar” en vez de solo navegar en
Internet, enviar e-mail y subir música a la red.
• Uploading: La capacidad que tienen los individuos de “subir” sus producciones al
acceso del mundo entero, mediante el blogueo, la redacción de artículos de Wikipedia y
reseñas en Amazon, la publicación de podcast y videoblogs, entre otras formas.
• Outsourcing: La capacidad de subcontratar compañías que realicen parte de las tareas
de una corporación, permitiendo que la corporación contratante se pueda concentrar en
la parte importante de su negocio (yo diría que es la división del trabajo llevado al
macro). Una variante del “outsourcing” es el “homesourcing” o la contratación de
personas que trabajen fuera de la compañia, desde sus casas. Muchas líneas de
telefónicas de servicio al cliente trabajan con “outsourcing” en el extranjero o con
“homesourcing” en su propio país.
• Offshoring: La capacidad de una corporación de mudarse a otro país en busca de
condiciones de producción más favorables y baratas.
• Supply-chaining: La capacidad de las tiendas y suplidores de reemplazar inventario
con información.
• Insourcing: Cuando una compañía se inserta en las operaciones de otra y colabora
estrechamente con ésta, de tal manera que es difícil saber donde empieza una y termina
otra. Ejemplo de esto es UPS, que no sólo entrega los productos a los consumidores de
sus clientes, sino que le cobra a los consumidores, financia algunas entregas, analiza e
informa sobre qué se vende y qué no, y hasta repara los productos de sus clientes.
Friedman dice que muchas compañías que ofrecen garantías a sus productos jamás
vuelven a tocarlos después que los producen, sino que todo se lo delegan, mediante
Insourcing, a compañías como UPS.
• In-forming: la habilidad de cada persona de ser su propio suplidor de información,
entretenimiento y conocimiento vía sistemas como Google.
• “Esteroides” o tecnologías aplicadas: Herramientas que potencian la computación,
como el incremento de la velocidad de las computadoras, el compartir archivos (”file
sharing“), Internet inalámbricos, etc.