FERRETERIA LA REBAJA

MISION
Ferretera La Rebaja es una empresa dedicada a la comercializacin y distribucin de
productos de las marcas lderes del mercado, a travs de un servicio personalizado y
especializado respetando los estndares de calidad y en base al desarrollo integral;
satisfaciendo la demanda de productos para el comercio, la industria y el pblico en
general.

VISION
Somos una empresa dedicada a comercializar todo tipo de materiales para la industria
de la construccin, ofreciendo un servicio rpido honesto y confiable y productos de alta
calidad, adems nos interesa asegurar una relacin valiosa y permanente con nuestros
clientes, para crecer como empresa.

POLITICA DE CALIDAD
-

Entender la importancia que tiene para la empresa, la relacin Empresa-Cliente.

Asegurar la entrega de los productos con la calidad que exige el cliente y en el
justo tiempo.
Flexibilidad y Comunicacin en todo momento.
Fomentar la solidaridad en grupo formando equipos de mejoramiento infinito.
Bsqueda de la mejora continua en la eficacia de la empresa.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Surtir inmediatamente al cliente si son demasiados productos hacerlo en menos

de 24 horas.

Comenzar a desarrollar las competencias de talento humano.

Mantener el clima organizacional en un 90% y la satisfaccin del cliente final.

Siempre brindar productos de calidad y con su garanta respectiva.

MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
-

OPORTUNIDADES
-

Ingreso al mercado de
grandes competidores
Reduccin de la calidad en los
productos
Fuga de informacin interna
valiosa
Inestabilidad poltica y
econmica
Incremento de la competencia
en el sector
La competencia maneja buen
plan de marketing
Contrabando y corrupcin

Mano de obra no calificada

La informacin de nuestros
clientes es escasa

Realizar una base de datos con

los clientes actuales y posibles
clientes al momento de ampliar
nuestro mercado.

Capacitaciones contina a
nuestros trabajadores con el
ideal
de
ampliar
la
comercializacin.

Tomar cursos de manejo de

clientes conflictivos.

Fortalecimiento de las bases

empresariales tanto en la parte
gerencial como en la de
empleados
para
lograr
contrarrestar los diferentes
problemas de los entornos.

Contar
con
los
posibles
cambios externos que afecten
a la empresa realizando los
acompaamientos respectivos.

DO
-

AMENAZAS

Reconocimiento de los
productos
Buena relacin con el cliente
tanto interno como externo
Stock de mercanca disponible
Precio accesible a los clientes
Capacidad de compra
Descuento y promociones con
clientes
Facilidades de financiamiento.

FO

Ampliacin del mercado

Reinversin constante e
incrementar los productos de
comercializacin
Calidad de los materiales
Exclusividad en otros
productos

DEBILIDADES

Ampliar las instalaciones de la

empresa con el propsito de
que los productos reconocidos
que vendemos que son de
calidad sean ampliados y
adicional a esto realizar
ofertas.
Ampliar las ofertas a los
clientes vips de la empresa
para generar publicidad.

FA

DA
-

Tratar de competir con calidad

y responsabilidad ofreciendo
productos y promociones a los
clientes.
Realizar
charlas
de
apropiamiento de la empresa y
de servicio al cliente para evitar
fugas de informacin y a su
vez mejorar la relacin con los
clientes.
Mejprar nuestro marketing y
realizar
campaas
de
publicidad positiva para la
empresa.