Funcionamiento Básico de La Biblioteca Pública

Funcionamiento Bsico
De La
Biblioteca
Pblica
DIRECCIN GENERAL DE BIBLIOTECAS

Direccin
General
de Bibliotecas
FUNCIONAMIENTO BSICO
DE LA BIBLIOTECA PBLICA
Funcionamiento Bsico de la Biblioteca Pblica, fue elaborado por la

Direccin General de Bibliotecas del
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes.
CONSEJO NACIONAL PARA LA CULTURA Y LAS ARTES

Presidenta
Lic. Consuelo Sizar
Secretario Cultural y Artstico
Dr. Fernando Serrano Migalln
Secretario Ejecutivo
Lic. Ral Arenzana Olvera
Director General de Bibliotecas
Mtro. Fernando lvarez del Castillo
D.R. Consejo Nacional para la Cultura y las Artes

Direccin General de Bibliotecas
2011 Primera Edicin
ISBN 978-607-455-867-8
Impreso y Hecho en Mxico
DISTRIBUCIN GRATUITA PROHIBIDA SU VENTA
Contenidos
Beln Fernndez Fuentes
Mireya Hernndez Ibarra
Colaboracin
Armando Fuentes Ruiz
Beatriz Ruiz Oliva
Supervisin de contenidos
Escuela Nacional de Biblioteconoma y Archivonoma de la SEP
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de Bibliotecas
NDICE
INTRODUCCIN |7
1
LA BIBLIOTECA PBLICA | 9
1.1 Definicin de la biblioteca pblica | 11

1.1.1 Definiciones de organismos internacionales | 11
1.1.1.1 IFLA | 11
1.1.1.2 UNESCO | 13
1.1.2 Definiciones de estudiosos de la bibliotecologa | 14

1.1.2.1 Paul Otlet, la documentacin como difusin

del saber | 14

1.1.2.2 Jos Ortega y Gasset, la misin del bibliotecario | 14

1.1.2.3 Jos Vasconcelos, la biblioteca pblica como auxiliar de

la educacin | 15

1.1.3 Conclusiones sobre la definicin de biblioteca pblica | 15

1.2 Objetivos de la biblioteca pblica | 17

1.3 Historia de la biblioteca pblica en Mxico | 17

1.4 La estructura de la Red Nacional de Bibliotecas Pblicas | 20

ORGANIZACIN, ORDENAMIENTO Y MANTENIMIENTO DEL

ACERVO EN LA BIBLIOTECA PBLICA | 23

2.1 El acervo de la biblioteca | 25

2.1.1 Tipologa de los materiales | 25

2.2 La organizacin bibliogrfica del acervo | 26

2.2.1 Colecciones bsicas | 27

2.2.2 Colecciones adicionales | 28

2.2.3 Control del acervo | 28

2.3 Descripcin y definicin de las tareas de organizacin bibliogrfica en
la biblioteca pblica | 29

2.3.1 Clasificacin | 29

2.3.1.1 Los elementos de la signatura topogrfica | 31

2.3.2 Ordenamiento fsico de los libros en la estantera | 32

2.3.3 Catalogacin | 34

2.3.4 Caractersticas de la tarjeta catalogrfica y tipos

de tarjeta | 37

2.3.5 Los catlogos de la biblioteca | 40

2.3.5.1 El catlogo pblico | 40

2.3.5.2 El catlogo interno | 41

2.3.5.3 El catlogo electrnico | 43

2.4 Evaluacin del acervo | 43

2.4.1 El descarte bibliogrfico | 45

2.4.2 Criterios para el descarte bibliogrfico | 45

2.5 Descripcin y definicin de la automatizacin | 46

2.5.1 Estado requerido de la biblioteca para su automatizacin | 48

2.5.2 Recursos materiales necesarios | 49

2.5.2.1 Para la automatizacin | 49

2.5.2.2 Para el funcionamiento cotidiano del sistema | 49

2.5.3 Etapas de la automatizacin en una biblioteca | 49

2.5.4 Operacin de una biblioteca automatizada | 50
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LA ADQUISICIN Y RECEPCIN DE NUEVOS MATERIALES EN

LA BIBLIOTECA PBLICA | 53
3.1 Sistemas de adquisicin y recepcin en las bibliotecas
pblicas mexicanas | 55
3.1.1 Objetivos y funciones | 55
3.1.2 Sistemas de adquisicin habituales | 56
3.1.2.1 Materiales enviados por la DGB | 56
3.1.2.2 Materiales donados | 57
3.1.2.3 Materiales comprados | 60
3.1.3 Sistema de adquisicin extraordinario (materiales en canje) | 60
3.2 Tratamiento de materiales sin proceso tcnico | 60
3.2.1 Seleccin de libros | 61
3.2.2 Bsqueda en el catlogo | 61
3.2.3 Preparacin fsica | 62
3.2.3.1 Materiales bibliogrficos localizados en el catlogo | 62
3.2.3.2 Materiales bibliogrficos no localizados en el catlogo | 64
3.3 El formato MARC | 64
3.4 La intervencin de los usuarios en la adquisicin de materiales y la
canalizacin de las peticiones | 66
3.4.1 Sugerencias de los usuarios o desideratas | 66
3.4.2 Canalizacin de las peticiones a la coordinacin estatal y a la
DGB | 66
REGLAMENTO GENERAL DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECA

RIOS: LOS SERVICIOS. EL PERSONAL Y SUS FUNCIONES. LA
ESTADSTICA DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS | 69
4.1 Reglamento General de los Servicios Bibliotecarios | 71

4.2 El personal de la biblioteca pblica | 73
4.2.1 Caractersticas y funciones del personal de las bibliotecas
pblicas |73
4.3 Los servicios bibliotecarios | 74
4.3.1 Servicios a los usuarios | 74
4.4 Realizacin de operaciones internas en la biblioteca pblica.

La importancia de la estadstica | 82
EL SERVICIO DE REFERENCIA EN LA BIBLIOTECA PBLICA | 87

5.1 Definicin | 89

5.1.1 La difusin de los materiales de la biblioteca pblica | 90

5.1.2 Papel informativo de la biblioteca pblica | 91

5.1.3 Alternativas para la satisfaccin de necesidades de informacin

en la biblioteca pblica | 91

5.2 Los servicios de referencia como actividad principal de la biblioteca
pblica | 93
5.2.1 Tipologa de los servicios de referencia | 93

5.2.2 Necesidades formativas del usuario de bibliotecas
pblicas | 93
5.3 Formacin y caractersticas del bibliotecario referencista | 94
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5.4 Principales materiales de referencia en la biblioteca pblica | 95

5.4.1 Coleccin de consulta | 96
5.4.1.1 Diccionarios y enciclopedias | 96
5.4.1.2 Guas y directorios | 97
5.4.1.3 Atlas e informacin geogrfica | 98
5.4.1.4 Manuales | 98
5.4.1.5 Anuarios, estadsticas, memorias | 98
5.4.1.6 Bibliografas | 99
5.4.1.7 Publicaciones legislativas o jurdicas | 99
5.4.1.8 Publicaciones oficiales (gacetas, etc.) | 100
5.4.2 Tecnologas de la informacin como material de referencia.
Internet y su contenido como referencial | 100
5.5 Alfabetizacin informacional como parte del servicio de
referencia | 101
BSQUEDA Y RECUPERACIN DE INFORMACIN EN

INTERNET | 103
6.1 Caractersticas de Internet y de la informacin publicada en la

red | 108
6.2 Criterios de evaluacin y valoracin de fuentes en Internet | 110
6.2.1 Internet invisible e Internet visible. Caractersticas de
Internet invisible | 111
6.3 Tipologa de fuentes de informacin en Internet | 112
6.4 Estrategias de bsqueda y recuperacin de informacin en

Internet | 113
6.4.1 Herramientas de bsqueda en Internet | 115
6.4.2 La recuperacin y el almacenamiento de informacin en
Internet | 117
LA BIBLIOTECA PBLICA COMO PROMOTORA CULTURAL DE

SU ENTORNO | 119
7.1 El bibliotecario como promotor cultural de su entorno | 121

7.2 La funcin social de la biblioteca pblica | 123
7.2.1 La biblioteca pblica en relacin con otros entornos
culturales | 125
7.3 Actividades de promocin cultural en la biblioteca pblica | 126
7.3.1 Animacin a la lectura | 129
7.3.2 Aspectos a considerar en la planeacin para promover la
biblioteca pblica | 129
7.3.3 Estudios de necesidades de uso de instalaciones, servicios y
materiales de la biblioteca pblica | 130
GLOSARIO | 133
BIBLIOGRAFA | 145
ANEXOS | 149
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INTRODUCCIN
A lo largo de su historia las bibliotecas pblicas han sido un medio idneo
para acercar a la comunidad a la informacin, el conocimiento y la cultura.
En la actualidad, con el avance de las tecnologas y las comunicaciones,
se ha transformado tambin el perfil de las bibliotecas que enfrentan ahora
el desafo de atender las crecientes necesidades de los usuarios, ya no
slo coadyuvando en las actividades acadmicas de los estudiantes sino
tambin respondiendo a las expectativas de grupos sociales cada vez ms
diversos.
En ese sentido, las bibliotecas pblicas del siglo XXI deben orientarse
hacia un nuevo modelo de operacin que lo mismo integre el uso de las
nuevas tecnologas, que la diversificacin de opciones para la bsqueda y
anlisis de informacin, el fomento de la lectura y de la cultura en general,
la ampliacin de sus servicios, entre muchas otras funciones que las
consoliden como espacios comunitarios y puntos de encuentro de un
sinnmero de actividades de amplio beneficio social.
En la consecucin de estos objetivos el bibliotecario desempea una labor
fundamental. Por ello, como lo establece el Manifiesto de la IFLA/UNESCO
sobre la biblioteca pblica, es indispensable su formacin profesional y
permanente para que pueda ofrecer servicios adecuados. De ah que
introducir al bibliotecario en el conocimiento de las principales funciones
que debe desempear sea el principal objetivo de la presente publicacin,
que constituye el documento primordial en el que se sustenta el curso
Funcionamiento bsico de la biblioteca pblica.
De esta manera, a partir de las definiciones ms comunes de biblioteca
pblica, plantea temas bsicos como son la organizacin, ordenamiento y
mantenimiento del acervo; la adquisicin y recepcin de nuevos materiales;
aspectos fundamentales del Reglamento General de los Servicios
Bibliotecarios, como los servicios, las funciones del personal y la
importancia de la estadstica; el servicio de referencia; la bsqueda y
recuperacin de informacin en internet; y, finalmente, el papel que
desempean las bibliotecas pblicas como promotoras culturales de su
entorno.
Con esta publicacin la Direccin General de Bibliotecas se ha propuesto
el objetivo de fortalecer la capacitacin bibliotecaria tanto en el mbito
presencial como en el de la educacin a distancia, as como ofrecer
lineamientos generales para facilitar al personal bibliotecario, principalmente
de nuevo ingreso, el conocimiento de sus funciones al frente de bibliotecas
pblicas pertenecientes a la Red Nacional.
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Mdulo 1
La biblioteca pblica
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1.1 Definicin de la biblioteca pblica

La Ley General de Bibliotecas de Mxico en su artculo 2 dice:
Para los efectos de la presente ley se entender por biblioteca pblica
todo establecimiento que contenga un acervo impreso o digital de carcter
general, superior a quinientos ttulos, catalogados y clasificados, y que
se encuentre destinado a atender en forma gratuita a toda persona que
solicite la consulta o prstamo del acervo en los trminos de las normas
administrativas aplicables.1
Como se puede observar la biblioteca pblica constituye una institucin al
servicio de la comunidad en la que se conservan, organizan, protegen y
ponen a disposicin de los usuarios materiales de distintos tipos agrupados
de manera que puedan ser localizados con facilidad.
Tradicionalmente, la biblioteca pblica ha sido el medio ms democrtico
con el que ha contado la sociedad para hacer llegar a los ciudadanos la
cultura, la informacin y el conocimiento. As, la biblioteca pblica es el
establecimiento en el que cualquier persona, sin distincin alguna, puede
encontrar la informacin que necesita para su crecimiento cultural, personal
o profesional de forma gratuita.
El concepto de biblioteca pblica ha evolucionado a lo largo del tiempo y ha
sido estudiado por diversos organismos y profesionales con el fin de ofrecer
una definicin en la que se renan todas las caractersticas, funciones y
objetivos de estas instituciones.
1.1.1 Definiciones de organismos internacionales

1.1.1.1 IFLA
Uno de los organismos que ha definido con mayor acierto la biblioteca pblica
ha sido la IFLA (Federacin Internacional de Asociaciones e Instituciones
Bibliotecarias) que, junto con la Unesco, public una obra titulada Directrices
IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas pblicas,
basada en el Manifiesto sobre la biblioteca pblica. En estas obras se
estudia a profundidad el papel y la finalidad de las bibliotecas pblicas; as
mismo se ofrecen pautas de trabajo para lograr la mxima eficacia en los
objetivos de estas instituciones.
La IFLA dice lo siguiente de la biblioteca pblica en su Manifiesto de 1994:
La biblioteca pblica, paso obligado del conocimiento, constituye un
requisito bsico de la educacin permanente, las decisiones autnomas y
el progreso cultural de la persona y los grupos sociales.2
1
Ley General de Bibliotecas. Mxico: Conaculta, Direccin General de Bibliotecas, 2009, pp. 15-16.
2
Revista El Bibliotecario, nm. 35. Mxico: Conaculta, Direccin General de Bibliotecas, 2004, p. 7, seccin
Lecturas del bibliotecario.
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11
Ms adelante, en las directrices mencionadas y que se publicaron en 2007,

define con mayor precisin la biblioteca pblica, ofreciendo una visin general
de su papel y finalidad en la sociedad, sin olvidar que cada institucin tiene
caractersticas diversas segn el lugar en el que se encuentra, los usuarios
a los que se dirige y los servicios que necesita ofrecer a su comunidad. As,
define la biblioteca pblica de la siguiente manera:
Una organizacin establecida, respaldada y financiada por la comunidad,
ya sea por conducto de una autoridad u rgano local, regional o nacional, o
mediante cualquier otra forma de organizacin colectiva. Brinda acceso al
conocimiento, a la informacin y al trabajo intelectual a travs de una serie
de recursos y servicios y est a disposicin de todos los miembros de la
comunidad en igualdad de condiciones.3
Desglosemos esta definicin para comprenderla mejor:
1. La biblioteca pblica es una organizacin establecida, respaldada
y financiada por la comunidad. Es decir, la biblioteca pblica
constituye una entidad comunitaria. Sin embargo cada pas deber
organizar sus leyes en cuestiones de bibliotecas pblicas, as como
sus polticas bibliotecarias de la forma que mejor se adapte a su
idiosincrasia; pero siempre respaldando las iniciativas necesarias
para el buen funcionamiento de los servicios y asegurando el
acceso libre y gratuito a la informacin y a la cultura. En el caso
de Mxico existe una legislacin especfica para las bibliotecas
pblicas, aunque no en todos los pases se da esta situacin.
2. La biblioteca pblica brinda acceso al conocimiento, a la
informacin y al trabajo intelectual. A travs de una serie de
recursos y servicios debe proporcionar materiales suficientes y
diversos en cualquier formato para colaborar con las personas que
la utilizan en los procesos de aprendizaje escolar y extraescolar;
pero tambin para facilitar a sus usuarios las fuentes de informacin
necesarias para su desarrollo, ofreciendo las herramientas para el
desenvolvimiento de las necesidades cotidianas de los ciudadanos.
3. La biblioteca pblica est a disposicin de todos los miembros
de la comunidad en igualdad de condiciones. Esta afirmacin
que se da en la definicin de la IFLA/UNESCO es muy importante,
porque abarca no slo a los miembros de la comunidad sino tambin
al bibliotecario, quien debe asegurarse de que todos los miembros
de su comunidad encontrarn en la biblioteca pblica documentos
a los que podrn acceder; por ejemplo, en el caso de ciudadanos
que no sepan leer o tengan dificultades de visin debe contarse con
material adecuado (audiolibros, textos en braille, etc.).
3
12
Gill, Phillip. Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas pblicas. Mxico:
CONACULTA, 2002, p. 26
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1.1.1.2
UNESCO
La UNESCO (Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin,

la Ciencia y la Cultura) es un organismo internacional cuya principal
caracterstica es que est constituida por su funcin de contribuir al
mantenimiento del orden y la paz mundial a travs de la promocin de la
cultura, la educacin y la comunicacin. Para ello cuenta con distintas reas,
entre las que se encuentran las dedicadas a la promocin y observacin del
mundo bibliotecario como garante de la conservacin del patrimonio cultural
de la humanidad y tambin como instituciones educativas por excelencia.
Como ya se ha visto antes, la UNESCO ha colaborado con la IFLA en las
Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas
pblicas, pero tambin ha ofrecido su definicin de biblioteca pblica, que
es la siguiente:
La biblioteca pblica es un centro informativo que facilita a los usuarios
todo tipo de datos y conocimiento. Presta sus servicios sobre la base de
la igualdad de acceso de todas las personas, independientemente de su
edad, raza, sexo, religin, nacionalidad, idioma o condicin social.41
Veamos la definicin desglosada para su mejor comprensin:
1. La biblioteca pblica es un centro informativo. Es decir, es el
lugar en el que se puede encontrar informacin, el cual es el paso
obligado al conocimiento que a su vez es el requisito bsico para
la educacin y la capacitacin para tomar decisiones autnomas y
libres.
2. Facilita a los usuarios todo tipo de datos e informacin que
requiere. La biblioteca pblica debe contar con los materiales
suficientes y necesarios para que cualquier usuario pueda
encontrar los datos e informacin que necesita para desarrollarse
como persona. Estos datos se encuentran en los diversos acervos
que custodia la biblioteca y pueden estar en distintos soportes
(electrnico, papel, audiovisual, sonoro, etc.). Actualmente Internet
es la fuente ms importante de datos para cualquier usuario de la
informacin, es por ello necesario que el bibliotecario conozca y
sepa utilizar la red para dar servicio a sus usuarios.
3. Presta sus servicios para la igualdad de acceso de todas las
personas. En este punto, se destaca la importancia que tiene el libre
y equitativo acceso a la informacin para cualquier persona, sea
cual sea su condicin socioeconmica, cultural o sus capacidades
fsicas.
http://www.unesco.org/webworld/libraries/manifiestos/libraman_es.html (consultado el 17 de marzo de

2011).
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13
1.1.2 Definiciones de estudiosos de la bibliotecologa

Adems de las instituciones mencionadas y otras que se dedican a
cuestiones parecidas, muchos han sido los autores que se han preocupado
por definir la biblioteca pblica; la mayora de las veces desde el punto de
vista del bibliotecario y la misin de ste. Tres autores que merece la pena
resear en estas pginas son Paul Otlet, Jos Ortega y Gasset y Jos
Vasconcelos.
1.1.2.1 Paul Otlet, la documentacin como difusin del

saber
Paul Otlet fue un socilogo belga preocupado por la difusin de la informacin
que trabaj junto a Henry La Fontaine (premio nobel de la Paz en 1913) en
estos campos.
Otlet consider a la biblioteca como una coleccin de obras escogidas segn
ciertos principios: que haban sido puestas en orden y catalogadas segn
cierto sistema, eran fcilmente accesibles para los estudiosos, y contaban
con seguridades de conservacin respecto del estado que les haban
dado sus autores y editores. Para Otlet la funcin de las bibliotecas era
organizar la lectura cmoda y agradable. Consideraba que una biblioteca
era el laboratorio o taller intelectual que estaba preparado para utilizar los
productos del intelecto y acrecentarlos.
Otlet consideraba que la biblioteca pblica es la mxima expresin de
biblioteca ya que se trata de la institucin social que se encarga de transmitir
al pblico en general las cuestiones culturales.
1.1.2.2 Jos Ortega y Gasset, la misin del bibliotecario

Una de las obras ms importantes que existen en torno a la misin de
la biblioteca y del bibliotecario es la que escribi Jos Ortega y Gasset
en 1935. Este filsofo espaol se preocup por el mundo del libro y las
bibliotecas y reflej estas preocupaciones en Misin del bibliotecario, un
escrito brevsimo en el que el autor manifiesta sus preocupaciones en torno
al mundo de las bibliotecas y ofrece una visin muy interesante de lo que
ha de ser un bibliotecario y sus funciones y objetivos.
Jos Ortega y Gasset a travs de su estudio sobre las funciones del
bibliotecario deja entrever que la biblioteca ha de ser un lugar en el que se
desempea un papel social de educacin a la ciudadana y de conservacin
y transmisin de ideas acumuladas.
14
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1.1.2.3
Jos Vasconcelos, la biblioteca pblica como
auxiliar de la educacin
Jos Vasconcelos, filsofo y poltico mexicano, fue uno de los ms grandes
impulsores de las bibliotecas pblicas en Mxico. Durante su ejercicio
poltico entre los aos 1921 y 1924 cre el departamento de Bibliotecas y
Archivos y mejor la Biblioteca Nacional mexicana para la que cre varios
espacios bibliotecarios.
En su obra, Vasconcelos afirma que la escuela moderna no podra subsistir
sin el auxilio de una adecuada biblioteca y que no se concibe una comunidad
sin biblioteca pblica. Otra aseveracin que aparece repetidamente en la
obra de Vasconcelos es la necesidad de crear bibliotecas: es tan importante
crear bibliotecas como crear escuelas.
Al igual que Ortega, Vasconcelos piensa lo siguiente: en la actualidad la
riqueza privada no basta. El ensanche de la cultura en el orden cientfico,
tcnico, artstico, literario, ha trado con la especializacin tal exigencia de
obras costosas, numerosas, interminables, que ningn particular podra
reunir cuanto requiere la poca. De all que la biblioteca pblica ya no sea
un lujo sino una exigencia inaplazable. No nos interesa la biblioteca como
museo de ediciones costosas y raras; lo que hace falta es el libro de consulta
diario, urgente para el obrero, el estudiante, el ingeniero, el abogado, el
comerciante, la mujer y el hombre. Toda actividad de nuestro tiempo es
letrada; cada oficio, cada profesin, cada rama del trabajo utiliza volmenes
de lo ya conocido y de lo que se sigue inventando. Esto obliga a compras
nunca suspendidas y hace de cada biblioteca una tarea sin trmino.
Como se puede apreciar, tambin en la visin de la biblioteca pblica que
ofrece Vasconcelos aparece la diversidad de usuarios y la misin de la
institucin como lugar de conservacin y difusin de la cultura.
1.1.3 Conclusiones sobre la definicin de biblioteca

pblica
Vistas las definiciones anteriores y revisada cada una de ellas en sus
trminos ms significativos, sera posible ofrecer una que las englobara
y que contuviera una prospectiva dentro del mbito mexicano, de manera
que no quedara ningn aspecto definitorio sin tratar.
Observando algunos estudios recientes que se estn realizando en el seno
de la Direccin General de Bibliotecas del Conaculta, a fin de reestructurar
el marco legal en el que stas se desenvuelven, se ha determinado que la
biblioteca pblica en Mxico ha evolucionado desde la visin tradicional que
la consideraba un repositorio de libros hasta lo que hoy se concibe como un
centro de informacin para el ciudadano, un lugar de estudio e investigacin,
un centro cultural en el que se fomenta la lectura; un centro social con
funciones plurales y motor clave de actividades creativas, educativas,
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de Bibliotecas
15
productivas y de recreacin; punto de reunin y encuentro de la comunidad;

un espacio que promueve el desarrollo integral de los individuos sin
distinciones de ninguna ndole y con atencin especfica a comunidades
vulnerables, que impulsa el inters por explorar nuevos mundos y
alternativas de conocimiento y cultura; un centro cada vez ms dinmico
con acceso y formacin en el uso de las tecnologas. Espacio fundamental
para preservar, apoyar, promover y difundir la cultura y la identidad, adems
de ser agente de cambio del desarrollo social y educativo de las personas.
A grandes rasgos se puede decir que entre las finalidades de la biblioteca
pblica se encuentran fomentar el hbito de la lectura formativa, informativa
y de entretenimiento, garantizar el acceso a la informacin, facilitar la
expresin cultural, la autoeducacin, preservar y difundir el patrimonio
cultural local y nacional, as como fomentar la creatividad y el desarrollo
de las nuevas tecnologas. Todo ello de forma conjunta, en un entorno de
red, cuya estructura se comprometen a organizar las autoridades estatales,
integrando en ella a todas las bibliotecas centrales, municipales, regionales,
delegacionales e institucionales.
Es importante subrayar que el trabajo en red de una biblioteca constituye
un camino viable para lograr el acceso a la informacin y el conocimiento,
contribuir a detonar procesos de equidad y democratizacin en las
sociedades cada vez ms globales.
Por otra parte, el aprovechamiento de las tecnologas y los recursos digitales
o en lnea como medio para el trabajo en red es uno de los principales
retos a asumir. No obstante, el sustento del valor de una red bibliotecaria
radica en la articulacin humana integrada a partir de esfuerzos de
corresponsabilidad, comunicacin y gestin compartida, que requiere de la
formacin y capacitacin del bibliotecario.
As pues, la biblioteca pblica en Mxico podr definirse en trminos
generales como un espacio de informacin e investigacin de carcter
social, cultural y de recreacin, que se constituye como punto de encuentro
de los ciudadanos al promover su desarrollo integral sin distinciones de
ningn tipo, con especial atencin a los grupos vulnerables. Lo anterior se
lograr mediante el uso de las nuevas tecnologas, en un mbito de red
cooperativa que asegure la calidad de los servicios por medio de iniciativas
de colaboracin y del aprovechamiento de las tecnologas de la informacin
y la comunicacin y los recursos digitales en lnea. Todo ello de forma
gratuita y con la ayuda de personal especializado, formado y capacitado por
la Direccin General de Bibliotecas para la prestacin de estos servicios.
Como conclusin se ofrece una definicin global de biblioteca pblica que
abarca todo lo dicho anteriormente:
16
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La biblioteca pblica es un espacio de atencin, fsica o virtual, que se

vincula a las necesidades de sus usuarios y visitantes y que est destinado
a apoyarlos con fuentes de conocimiento y otros servicios que contribuyan
a su desarrollo personal.
1.2 Objetivos de la biblioteca pblica

De las definiciones vistas antes se desprenden los objetivos que debe tener
una biblioteca pblica. En el caso de Mxico vienen detallados en la Ley
General de Bibliotecas, resumidos de la siguiente manera:
La biblioteca pblica tendr como finalidad ofrecer en forma democrtica
el acceso a los servicios de consulta de libros, impresos y digitales, y otros
servicios culturales complementarios, como orientacin e informacin, que
permitan a la poblacin adquirir, transmitir, acrecentar y conservar en forma
libre el conocimiento en todas las ramas del saber.
1.3 Historia de la biblioteca pblica en Mxico

Segn Rosa Mara Fernndez de Zamora hoy en da podemos afirmar que la
tradicin cultural de nuestro pas en Amrica es de las ms ricas y antiguas.
Como ejemplo podemos citar la historia de la biblioteca pblica, la cual
se remonta a la poca del virreinato, cuando los espaoles y criollos eran
privilegiados ante la riqueza que proporcionaban las bibliotecas Palafoxiana,
de Puebla, la Turriana, de la Catedral Metropolitana, y la perteneciente a la
Real y Pontificia Universidad, en la ciudad de Mxico.
En la poca del obispo Juan de Palafox y Mendoza, en el siglo XVII, ocurren
cosas significativas en el mbito bibliotecario, como que los libros dejan
de estar encadenados a la estantera, la cual se encuentra adosada a los
muros del edificio y se coloca malla para evitar el robo; adems, se ordenan
de acuerdo al tema que tratan y, por supuesto, se considera la contratacin
de un bibliotecario que clasifique los libros y organice los catlogos para la
consulta de la informacin.
En 1758 se establece en la ciudad de Mxico, en la Catedral, la Biblioteca
Turriana, considerada como la segunda biblioteca, la cual proporcionaba
servicio a todo pblico. Fue donada por los sacerdotes Luis y Antonio Torres,
de donde recibe su nombre. Mostr un acervo muy rico y valioso en religin
y materias humansticas, escritas la mayora en latn, castellano, francs y
griego. Parte de ese fondo lo podemos encontrar hoy en da en la Biblioteca
Nacional de Mxico. La tercera biblioteca a la que se hace referencia es la
Biblioteca de la Real y Pontificia Universidad, creada por la Real Cdula del
23 de septiembre de 1761, estableca la Pblica Real Biblioteca que abri
sus puertas en 1762.51
5
Fernndez de Zamora, Rosa Mara. Las bibliotecas pblicas en Mxico, en Memoria del Primer Encuentro
Internacional sobre Bibliotecas Pblicas: Perspectivas en Mxico para el Siglo XXI. Mxico: Conaculta,

DGB, 2001, p. 18.
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de Bibliotecas
17
Sin embargo, estas bibliotecas no estaban actualizadas y no llegaban a

todo el pblico, por lo que comenz, ya avanzada la segunda mitad del siglo
XIX y por iniciativa liberal, a plantearse la necesidad de dotar al pas con
un sistema educativo ms acorde con los tiempos que acabara, entre otras
cuestiones, con el analfabetismo imperante en aquel momento. Antes de la
creacin de bibliotecas pblicas muchos estados intentaron crear clubes y
salas de lectura conocidos bajo el nombre de gabinetes de lectura. Como
Jos Mara Lafragua, quien pretendi instalar esos gabinetes de lectura
para los artesanos mexicanos, con el propsito de que estas personas
tuvieran su inteligencia ocupada y no pensaran en el crimen; de esa manera
la sociedad podra estar ms tranquila. Lamentablemente este noble
proyecto no fructific por carecer de recursos econmicos. Sin embargo,
en 1827 una de estas bibliotecas s lleg a funcionar: la del Estado de
Mxico, fundada por el gobernador Lorenzo de Zavala y Senz con 9,000
pesos para la compra de libros en Europa. En concreto se adquirieron tres
colecciones, dos para el fondo inicial de un par de bibliotecas pblicas que
se instalaran en la capital y la tercera para ponerla en venta y utilizar los
fondos como fortalecimiento de otras dos. Dos aos ms tarde una de las
colecciones se ubicaba en Tlalpan (entonces Estado de Mxico) y las otras
dos se detuvieron en Veracruz a causa de la censura. En 1930 la biblioteca
se constituy en Toluca al ceder Tlalpan ser capital del estado a esta otra
ciudad. Su primer director fue el poeta cubano Jos Mara de Heredia.
Otro caso en que se hace referencia a los clubes o gabinetes de lectura en
el pas fue el intento del gobernador de Michoacn en los ayuntamientos
en 1823, donde se establecieron bibliotecas sostenidas por la cooperacin
de sus integrantes para la compra de libros, lo cual fue el origen de las
bibliotecas que hoy en da conocemos.
En el siglo XIX se estableci la primera biblioteca pblica: en 1827 en la
ciudad de Oaxaca, en este estado se haba creado un centro educativo,
el Instituto de Ciencias y Artes, en 1826, que desde un principio cont con
una biblioteca. Ocurri que el 27 de junio de 1827 se decret oficialmente
el carcter pblico de esa biblioteca, que en lo sucesivo sigui en la
consideracin de los habitantes como una biblioteca que admita a todos.6
En 1830 Zacatecas estableci la segunda biblioteca pblica decimonnica,
cuando el 23 de agosto algunos diputados propusieran su creacin; la
iniciativa recibi la aprobacin del Congreso, en consideracin a la necesidad
de la libre circulacin de la letra impresa. Esta biblioteca se fund el 1 de
diciembre de 1832.
La tercera biblioteca pblica del siglo XIX se cre en Toluca, en el Estado de
Mxico, cuando era gobernador Lorenzo de Zavala. Por decreto del 22 de
mayo de 1827, expedido en Texcoco, se orden su creacin. Sin embargo,
fue hasta 1833 cuando se estableci formalmente y entr en funciones.
6
Ibid., p. 21
18
Direccin
General
de Bibliotecas
En algunas entidades la tarea de hacer una biblioteca pblica se convirti

en tremenda epopeya, como el caso de Michoacn. Como se seal,
desde 1823 hubo un intento por establecer gabinetes de lectura. En 1838 el
ciudadano Juan Jos Pastor Morales leg 6,000 pesos y su biblioteca para
la fundacin de la biblioteca pblica, pero nada pas. Luego de muchos
intentos, el 3 de agosto de 1874 se decreta la creacin de la Biblioteca
Pblica del Estado, que entra en funciones el 16 de septiembre de ese ao.
Continuando con el siglo XIX, ocurren una serie de hechos polticos que
inciden en el destino de las instituciones educativas, de las actividades
culturales y, por supuesto, de las bibliotecas. Un caso muy particular es
el decreto oficial en 1833 para fundar una biblioteca nacional. Las Leyes
de Reforma ordenaron la expropiacin de los bienes del clero y sealaron
que los libros, pinturas, antigedades y otros bienes pertenecientes a
las comunidades religiosas se aplicaran a bibliotecas, museos y otros
establecimientos pblicos. Al restaurarse la Repblica, despus del Imperio
de Maximiliano, Benito Jurez, por decreto del 30 de noviembre de 1867,
establece definitivamente la Biblioteca Nacional y Pblica y le asigna
como sede el templo de San Agustn. Desde sus inicios tuvo el beneficio
del depsito legal, que en aquel entonces obligaba a los impresores del
Distrito Federal y territorios. Las ms valiosas bibliotecas novohispanas
pasaron a formar los primeros acervos de la Biblioteca Nacional, que abri
sus puertas el 2 de abril de 1884. Esa Biblioteca Nacional de ayer es la
de siempre, la nica e irrepetible en el pas, es la Biblioteca Nacional de
Mxico que desarrolla las funciones esenciales de organizar, resguardar y
difundir el patrimonio bibliogrfico y documental de la nacin, para servicio
de los mexicanos del presente y del futuro. En sus primeros tiempos, y
hasta casi la primera mitad del siglo XX, la Biblioteca Nacional desempe
un importante papel como biblioteca pblica al proporcionar servicio a nios,
jvenes, estudiantes universitarios y pblico en general.7
Ya en el siglo XX, al trmino de la segunda guerra mundial se funda en
1945 la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU). En 1948 la Asamblea
General public la Declaracin Universal de los Derechos del Hombre, en
cuyo artculo 19 proclama el derecho fundamental a la informacin. Para 1946
se constituye la Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la
Ciencia y la Cultura (UNESCO), que desde sus inicios promueve y difunde
por todo el mundo la necesidad de contar con bibliotecas pblicas como
apoyo para la educacin de los pueblos. Es importante sealar que el
poeta, narrador y crtico mexicano Jaime Torres Bodet fue director general
de dicho organismo, que edita el primer Manifiesto de la UNESCO sobre la
biblioteca pblica en 1949.
En el siglo XX ocurren dos acontecimientos significativos en el mbito
bibliotecario en nuestro pas: por un lado la poltica bibliotecaria de Jos
Vasconcelos, el gran soador, en 1921; y el Programa Nacional de
Bibliotecas Pblicas, iniciado en 1983.
7
Ibid, p. 23.
Direccin
General
de Bibliotecas
19
1.4 La estructura de la Red Nacional de Bibliotecas

Pblicas
La estructura orgnica cultural mexicana tiene su cabecera en Conaculta
(Consejo Nacional para la Cultura y las Artes), organismo que fue creado por
Decreto en 1988 como rgano administrativo de la Secretara de Educacin
Pblica con el fin de ejercer las atribuciones que en materia de difusin de
la cultura y las artes correspondan a dicha Secretara.8
Segn el Decreto de creacin del Conaculta se considera la necesidad de
crear este organismo dado que, entre otras cuestiones, se deben alentar
desde el Estado las expresiones culturales de las distintas regiones y grupos
sociales del pas, as como promover la ms amplia difusin de los bienes
artsticos y culturales entre los diversos sectores de la poblacin mexicana,
procurando siempre la preservacin y enriquecimiento del patrimonio
histrico y cultural de la nacin.9 En este punto es necesario comentar
que las bibliotecas son un elemento fundamental para la preservacin y
enriquecimiento del patrimonio histrico y cultural, ya que en su objetivo
de difundir la informacin para diversas necesidades, como se ha visto
antes, debe preservar los medios en que se transmite dicha informacin y
cuidarlos y custodiarlos, enriqueciendo as el patrimonio cultural e histrico.
Igualmente, en el mencionado Decreto se habla de la importancia de las
posibilidades que brindan las nuevas tecnologas para la creacin y difusin
de la cultura; as mismo, se plantea expresamente la coordinacin que
realizar el Consejo sobre las acciones de las unidades administrativas e
instituciones pblicas que desempean funciones en las materias sealadas
en la fraccin anterior (promocin y difusin de la cultura y las artes);10
estas instituciones cuentan entre ellas con las bibliotecas pblicas.
En el artculo 2, fraccin V, del Decreto que comentamos, se expresa
tambin que el Conaculta se ocupar de organizar la educacin artstica,
bibliotecas pblicas y museos, exposiciones artsticas y otros eventos de
inters cultural.11
La Red Nacional de Bibliotecas nace el 2 de agosto de 1983. En la
actualidad est integrada por ms de siete mil bibliotecas en todo el pas,
que dan servicio a ms de dos mil municipios. El tamao de esta red exige
la participacin y coordinacin de todos los mbitos de los gobiernos
federal, estatal, municipal y delegacional e institucional, los cuales, dentro
de sus respectivas jurisdicciones, deben promover el establecimiento,
organizacin y sostenimiento de las bibliotecas pblicas y los servicios
culturales complementarios que a travs de stas se otorguen.
8
Decreto por el que se crea el Consejo Nacional para la Cultura y las Artes, publicado el 7 de diciembre de
1988 y accesible en http://transparencia.conaculta.gob.mx/14/pagina_2/DECRETO.pdf
9
Idem
10
Ibid., art. III
11
Idem
20
Direccin
General
de Bibliotecas
Organigrama de la Red Nacional de Bibliotecas Pblicas
Tanto la organizacin como las funciones que cada elemento de la Red

Nacional tiene estn asentadas en la legislacin y normatividad vigente.
El objetivo de la Red Nacional de Bibliotecas Pblicas es brindar a la
sociedad mexicana servicios bibliotecarios pblicos gratuitos de calidad y
mayores oportunidades de acceso a la lectura con ayuda de las nuevas
tecnologas de la informacin a travs de las bibliotecas pblicas del pas.
Para la instalacin y operacin de una biblioteca pblica se requiere la
participacin de la Direccin General de Bibliotecas (DGB) del Conaculta,
representando al gobierno federal, y la Coordinacin de la Red Estatal
de Bibliotecas Pblicas, representando al gobierno estatal, municipal y
delegacional.
Asimismo, planea, organiza y coordina las actividades que favorecen
la integracin y el funcionamiento de la Red Nacional. Le corresponde
tambin proporcionar el acervo inicial de las bibliotecas, emitir y difundir
la normatividad que rige el desempeo de las mismas y verificar su
cumplimiento, adems de catalogar y clasificar los materiales bibliogrficos,
aunque hoy algunas entidades realizan estas actividades desde sus
coordinaciones estatales. Por otro lado, la DGB se encarga de brindar la
asesora y capacitacin necesarias para que los bibliotecarios de la Red
Nacional conozcan el funcionamiento de la biblioteca pblica y los procesos
internos requeridos para su buen desempeo. Por ello, cre el Reglamento
General de los Servicios Bibliotecarios, donde se establecen las normas
que regulan la operacin de las bibliotecas pblicas.
Direccin
General
de Bibliotecas
21
El gobierno de cada entidad ha establecido un rgano coordinador de

la Red Estatal con el fin de supervisar la operacin de las bibliotecas
pblicas. La Direccin General de Bibliotecas regula 31 redes estatales
y 16 redes delegacionales integradas cada una por una Biblioteca Pblica
Central, algunas bibliotecas pblicas regionales y varias municipales o
delegacionales.
Son funciones de las coordinaciones fungir como enlace entre los gobiernos
federal, estatal y municipal; gestionar ante las instancias correspondientes
los apoyos para la operacin y desarrollo de las bibliotecas pblicas;
mantenerse informada sobre las condiciones generales de las bibliotecas
que integran su red a fin de apoyarlas y brindarles la asesora tcnica
necesaria; crear programas de trabajo y determinar las funciones de los
bibliotecarios que laboran en ellas.
Las Bibliotecas Pblicas Centrales Estatales, adems de proporcionar
servicios bibliotecarios, fungen como ejemplo de biblioteca en relacin con
su funcionamiento, para apoyar la operacin del resto de las bibliotecas en
cada entidad.
Las Bibliotecas Pblicas Regionales se han establecido de acuerdo a las
caractersticas geogrficas de cada entidad y en algunos casos cumplen
con funciones de apoyo a las coordinaciones y a las bibliotecas municipales.
Las Bibliotecas Pblicas Municipales y Delegacionales en la mayora de
los casos constituyen el punto central de la vida cultural en las comunidades,
por tratarse de instituciones fundamentales para satisfacer sus necesidades
de informacin.
Este esquema de trabajo descentralizado ha propiciado una equilibrada
distribucin de funciones entre los tres niveles de gobierno que ha
favorecido un alto grado de eficiencia en la operacin de la Red Nacional,
permitiendo hacer de la biblioteca pblica un espacio fundamental para
preservar, apoyar, promover y difundir la cultura y la identidad, adems de
ser un agente de cambio del desarrollo social y educativo de las personas,
cumpliendo con las finalidades enfocadas a fomentar el hbito a la lectura,
garantizar el acceso a la informacin, facilitar la expresin cultural, la
autoeducacin, preservar y difundir el patrimonio cultural local y nacional,
as como fomentar la creatividad y el desarrollo de las nuevas tecnologas
de informacin y comunicacin.
22
Direccin
General
de Bibliotecas
Mdulo 2
Organizacin, ordenamiento
y mantenimiento del acervo
en la biblioteca pblica
Direccin
General
de Bibliotecas
23
Direccin
General
de Bibliotecas
2.1. El acervo de la biblioteca

Segn las Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de
bibliotecas pblicas la biblioteca pblica debe disponer de una amplia
gama de materiales en diversos formatos y en cantidades suficientes para
satisfacer las necesidades y los intereses de la comunidad. Adems debe
estar al corriente de los nuevos soportes y mtodos para acceder a la
informacin, los cuales deben estar disponibles independientemente del
formato en que se encuentren.
2.1.1. Tipologa de los materiales

Los avances tecnolgicos han facilitado que la informacin se registre en
formatos no slo impresos sino audiovisuales, fonogrficos y digitales.
Esto afecta de manera directa a las bibliotecas pblicas, no slo porque les
obliga a estar al da de los cambios existentes y de las nuevas formas de
conservacin y almacenamiento de los documentos, sino tambin porque
les abre un enorme campo de trabajo con personas que, hasta hace muy
poco tiempo, no tenan cabida en el recinto de la biblioteca por diversas
razones, ya fueran de ndole fsica, sociolgica, econmica o psicolgica.
Si bien los acervos y fondos de las bibliotecas pblicas se encuentran
constituidos bsicamente por libros, cada vez existen ms materiales de
distinto tipo que son imprescindibles para cubrir las necesidades informativas
de los usuarios. As, se encuentran en las bibliotecas revistas y peridicos
(en formatos tradicionales o en formatos digitales: CD u On line), juegos,
discos de audio y video, mapas y fotografas, audiolibros, libros digitales
o e-books, bases de datos, modelos y maquetas, documentos oficiales y
folletos e incluso otros materiales que forman parte de la idiosincrasia de
la comunidad en la que se ubica la biblioteca y que constituyen su riqueza
cultural.
Estos materiales deben ser cuidados, atendidos y conservados con la misma
atencin y detalle que los libros para que puedan ser utilizados por los
usuarios para fines de recreacin, educativos o informativos. El bibliotecario,
por tanto, deber conocer las caractersticas y formas de conservacin
de estos documentos a fin de facilitar su acceso en las condiciones ms
adecuadas.
Debe tomarse en cuenta, por ejemplo, la utilidad de audiolibros no slo
para personas con dificultades de visin, sino tambin para personas
con analfabetismo. Un audiolibro podra convertir en lector y usuario de
la biblioteca a alguien que, sin este material, no lo hubiera sido nunca.
Por igual, otros materiales son necesarios en las bibliotecas pblicas
dependiendo del lugar en el que stas se encuentren ubicadas: revistas
(cientficas o de entretenimiento) o suscripciones a revistas electrnicas y
a peridicos, a fin de que los usuarios de la comunidad puedan obtener la
informacin que necesitan.
Direccin
General
de Bibliotecas
25
2.2. La organizacin bibliogrfica de la biblioteca pblica

Sin importar cules sean los soportes sobre los que se sustenta la informacin
existente en la biblioteca, es necesario que stos se encuentren bien
organizados para su posterior recuperacin por parte de los usuarios. Las
tareas de organizacin, como ya se ha comentado, deben ser sistemticas y
metdicas a fin de facilitar la localizacin de los materiales. Para ello existen
polticas y lineamientos nacionales e internacionales que sirven a este fin
y tambin a otros fines de cooperacin bibliotecaria, como la creacin de
catlogos colectivos o la elaboracin colaborativa de los mismos.
Aun existiendo estas normas y directrices, cada biblioteca o cada red de
bibliotecas organiza su acervo segn los intereses de los usuarios a los que
sirve, puesto que, como ya se ha visto, este es el objetivo fundamental de
la organizacin del acervo: la fcil y eficaz recuperacin de informacin por
parte del usuario.
As, en las bibliotecas pblicas mexicanas, segn se describe en el
instructivo de la DGB sobre El ordenamiento y el cuidado del acervo, los
materiales se organizan en colecciones bsicas y adicionales, que tienen
las caractersticas que se detallan en los siguientes cuadros.
26
Direccin
General
de Bibliotecas
2.2.1 Colecciones bsicas

Coleccin
Descripcin
General
Est formada principalmente por materiales

que contienen informacin sobre temas
especficos: filosofa, psicologa, ciencias
sociales, lenguas, ciencias naturales,
matemticas, tecnologa, arte, literatura,
historia, geografa. Estos constituyen la
mayor parte del acervo de una biblioteca
pblica.
Materiales
Libros de carcter general
Novelas
Poesa
Teatro
Consulta
Las obras de esta coleccin proporcionan

datos y orientacin sobre un tema, un
acontecimiento, una persona, una fecha, un
lugar o una palabra, o bien indican al lector
los materiales que habr de consultar p ara
encontrar la informacin que desea. Deben
facilitar una consulta rpida y la recuperacin
de informacin muy concreta sobre el tema
que se busca. En este apartado se ubicara,
por ejemplo, el acceso a los buscadores de
Internet o a Wikipedia o enciclopedias on
line.
Diccionarios
Enciclopedias
Atlas
Almanaques
Anuarios
Leyes
Directorios
Censos
Manuales
ndices
Bibliografas
Infantil
Esta coleccin contiene materiales diversos

destinados principalmente a los nios de
hasta doce aos de edad.
Libros que
contienen informacin sobre
temas especficos, comnmente ilustrados
Libros de consulta creados
especialmente
para usuarios
infantiles
Materiales
audiovisuales:
CDs,DVDs,
juegos didcticos y pelculas
Publicaciones En esta coleccin se encuentran los impresos Peridicos

que se publican a intervalos regulares y por Revistas
peridicas
tiempo indefinido, los cuales proporcionan Publicaciones

informacin actualizada sobre diversos seriadas de
temas.
cualquier tipo
Hay que sealar que esta coleccin, cada
vez en ms casos, podra desaparecer en
papel y ser incorporada de forma digital o
electrnica en el acervo.
Direccin
General
de Bibliotecas
27
2.2.2 Colecciones adicionales

Coleccin
Descripcin
Audiovisual Est constituida por materiales no bibliogrficos: diapositivas,

discos, casetes, pelculas, mapas, carteles, globos terrqueos,
modelos, juegos didcticos, discos compactos, CDs, DVDs, etc.
Especial
Est formada por obras raras o valiosas por su antigedad,

contenido, impresin, encuadernacin, escasez, etc.
Tambin recibe este nombre la coleccin particular de alguna
persona destacada en determinado campo de la actividad humana
y que es donada a una biblioteca pblica.
Estatal
Esta coleccin se integra con obras patrocinadas o publicadas por

el gobierno del estado y que ste enva a las bibliotecas pblicas.
Braille
Destinada a personas invidentes o dbiles visuales, contiene libros

de diversas disciplinas en texto braille, audiolibros, mapas, etc.
Como ya se ha visto en otros lugares de este manual, los audiolibros
pueden servir tambin a personas con otro tipo de problemas
de acercamiento al libro como pueden ser los que adolecen de
analfabetismo.
2.2.3 Control del acervo

El control del acervo es uno de los objetivos de la organizacin bibliogrfica
y se orienta hacia la organizacin tcnica y el desarrollo de colecciones, las
cuales son responsabilidad del bibliotecario.
El control del acervo parte de los procesos tcnicos de catalogacin y clasificacin que son los que van a marcar de alguna manera a los materiales bibliogrficos para hacerlos nicos y por tanto tiles al usuario que los
necesite. Sin embargo no slo por este procedimiento a priori se controla
el acervo; tambin el bibliotecario est obligado a realizar un seguimiento
sobre los materiales prestados para que vuelvan a su lugar en las fechas
convenidas o sobre los materiales descatalogados por cualquier cuestin y
su reposicin, si sta fuera necesaria.
Una coleccin bien catalogada y clasificada dar como resultado un ptimo
servicio al usuario, quien ver satisfechas sus necesidades informativas de
manera eficaz y por tanto volver a la biblioteca. Igualmente, una coleccin
bien controlada supondr que no se pierdan documentos y que se repongan de manera rpida y eficaz los que, por una u otra causa, debieron ser
retirados y siguen siendo demandados por los usuarios.
28
Direccin
General
de Bibliotecas
2.3 Descripcin y definicin de las tareas de organizacin

bibliogrfica en la biblioteca pblica
Las tareas de organizacin bibliogrfica que se llevan a cabo en la biblioteca
pblica se conocen tambin bajo el nombre de procesos tcnicos o
tratamiento documental y se resumen en la catalogacin y clasificacin
de documentos.
2.3.1 Clasificacin
Como ya se ha explicado, los materiales que conforman las colecciones
de la biblioteca deben organizarse de tal modo que sean localizados con
facilidad y rapidez. La clasificacin por materias es uno de los mtodos
ms adecuados para que el usuario encuentre fcilmente la informacin
que busca, ya que puede recorrer en una misma rea todas las obras que
versan sobre un tema particular.
Por tradicin, se han desarrollado diversos sistemas de clasificacin que
agrupan los materiales por su contenido. Dichos sistemas facilitan la
bsqueda de informacin y muestran la relacin que guarda cada material
con los que componen el resto de la coleccin. En el caso de la Red Nacional
de Bibliotecas Pblicas se emplea el Sistema de Clasificacin Decimal de
Dewey (CDD).
Esta es una herramienta de organizacin del conocimiento general que
se revisa continuamente a fin de evitar su obsolescencia. El sistema fue
concebido por Melvil Dewey en 1873 y publicado por primera vez en 1876.
Este sistema de clasificacin divide el conocimiento humano en diez clases
principales, cada una de ellas se divide a su vez en otras diez y cada divisin
en diez secciones ms, de ah que se denomine decimal. Cada una de las
clases, divisiones y secciones tiene un nmero de tres cifras asignado, la
unin de dichos nmeros a travs de un sistema de puntuacin da lugar al
nmero de clasificacin y que, en muchos casos, coincide con la signatura
topogrfica del material que indica en qu estantera y lugar de sta se
encuentra el documento.
Direccin
General
de Bibliotecas
29
Clases principales del Sistema de Clasificacin Dewey
Ejemplo de las subclases del Sistema de Clasificacin Dewey
El procedimiento de clasificacin de materiales en la biblioteca es

especialmente complejo. Por esta razn, se realiza de manera centralizada
desde la Direccin General de Bibliotecas, aunque actualmente algunas
coordinaciones ya realizan este proceso.
30
Direccin
General
de Bibliotecas
2.3.1.1 Los elementos de la signatura topogrfica

La signatura topogrfica es el conjunto de nmeros y letras que se encuentran
en la parte inferior del lomo del material que ha sido ya clasificado; su funcin
es indicar el lugar que ocupa la obra en la estantera.
La palabra signatura viene del latn y quiere decir seal o cdigo; y
topogrfica, viene del griego y significa representacin de un lugar. Por
tanto, la signatura topogrfica es la seal que indica el lugar de algo. Este
lugar es nico y exclusivo para cada documento, ya que no pueden existir
dos o ms con la misma signatura topogrfica.
La signatura topogrfica aparece tambin en las tarjetas catalogrficas
correspondientes a cada libro, as como en el esquinero, en las hojas de
remisin y en la tarjeta de prstamo. Constituye as la clave que permite
localizar, mediante los distintos catlogos, cualquier libro de la biblioteca,
ordenarlo en la estantera y controlarlo cuando se presta a domicilio.
A continuacin se listan los elementos que puede incluir la signatura
topogrfica:
Clave de ubicacin
Nmero de clasificacin
Cdigo de autor, de ttulo, o del biografiado, tambin llamado Cutter
Ao de publicacin
Nmero de volumen
Nmero de ejemplar (a partir del segundo)
Ejemplo 1 de la coleccin de CONSULTA
Direccin
General
de Bibliotecas
31
Ejemplo 2 de la coleccin INFANTIL
Ejemplo 3 de la coleccin GENERAL (biografa)
Como se puede observar, no todas las signaturas topogrficas tienen

todos los elementos y los cdigos no siempre guardan el mismo orden, por
ejemplo en las biografas (ejemplo 3), se encuentra primero el cdigo del
biografiado y luego el cdigo de autor.
2.3.2 Ordenamiento fsico de los libros en la estantera

Las bibliotecas de la Red Nacional de Bibliotecas Pblicas cuentan con
estantera abierta lo cual permite a los usuarios el libre acceso a los libros,
de tal manera que puedan localizarlos con facilidad y tomar las obras
que deseen. Es por este motivo que los materiales deben estar siempre
ordenados en las estanteras adecuadamente, a fin de cumplir con su
objetivo de proporcionar a los lectores libre y fcil acceso a la informacin.
Cada una de las colecciones que integran el acervo de la biblioteca se
coloca en secciones diferentes, ya que sirven a necesidades de informacin
distintas.
Segn el instructivo El ordenamiento y el cuidado del acervo, editado por
la Direccin General de Bibliotecas, los materiales que componen cada
coleccin se ordenan siguiendo los criterios especficos que se detallan a
continuacin.
32
Direccin
General
de Bibliotecas
1. Los libros de la coleccin general se ordenan por el nmero de

clasificacin, de menor a mayor. Inicialmente se toman en cuenta los
tres nmeros enteros, sin considerar los decimales.
2. En caso de que los nmeros enteros sean iguales, los libros se
ordenarn con base en el valor numrico de los decimales, comparando
dgito por dgito hasta encontrar la diferencia.
3. Cuando el primer decimal tambin coincide, se compara el segundo,
y si es necesario el tercero y as sucesivamente, hasta encontrar la
diferencia entre los dgitos.
4. Cuando la cantidad de decimales de dos nmeros que se comparan
es diferente, los espacios en blanco se toman como si fueran ceros.
5. Cuando hay dos o ms libros con el mismo nmero de clasificacin,
se ordenan de acuerdo con el cdigo de autor, ttulo o biografiado, en
forma alfabtica.
6. Si la letra del cdigo de autor, ttulo o biografiado coincide, el
ordenamiento se hace con base en sus nmeros, siguiendo el criterio
de comparacin dgito por dgito.
7. Los libros con el mismo nmero de clasificacin y cdigo de autor,
pero que difieren en el ao de publicacin, se ordenan progresivamente
con base en este ltimo. En la signatura del libro correspondiente a la
primera edicin no aparece el ao, por lo tanto debe colocarse primero.
Cuando se tienen obras divididas en varios volmenes, el ordenamiento es
progresivo por nmero de volumen.
Las obras de literatura se ordenan colocando primero los nmeros enteros
solos, despus enteros con letra, enteros con decimales solos y finalmente
enteros con decimales y letra; esta regla se aplica siempre y cuando
coincidan los nmeros de clasificacin.
Los libros de consulta y de la coleccin infantil se ordenan siguiendo los
mismos criterios que se aplicaron a las obras de la coleccin general.
Los libros sin proceso tcnico se colocan en un estante aparte ordenados
progresivamente de acuerdo con el nmero de control.
El instructivo mencionado ofrece ejemplos concretos sobre este
ordenamiento.
Direccin
General
de Bibliotecas
33
2.3.3 Catalogacin
La catalogacin es el proceso mediante el cual se describe fsicamente
el material existente en la biblioteca, individualizando cada uno de los
documentos y distinguindolos del resto. Este proceso da lugar a una
tarjeta impresa o a un registro digital, que se incorpora a un catlogo en la
que quedan as representados cada uno de los documentos existentes en
la biblioteca.
La catalogacin se realiza de forma normalizada, es decir, se sigue una
norma internacional que determina cules son los puntos del documento
que es necesario describir y el modo de hacerlo. Esto es as por diversos
motivos: en primer lugar, para facilitar la recuperacin de documentos a
cualquier persona de forma uniforme; por otra parte esta uniformidad
facilita los procesos colaborativos de catalogacin de materiales, es decir,
si una biblioteca cuenta con un documento concreto y lo tiene catalogado
bastara con que se lo comunicara a las dems y no hara falta repetir el
procedimiento; as mismo el hecho de catalogar de la misma manera los
documentos facilita la existencia de catlogos colectivos uniformes.
Como hemos dicho, la catalogacin ha de ser uniforme y normalizada, es
decir, siempre debe catalogarse cada documento de la misma manera y con
apego a la norma internacional, que en el caso de las bibliotecas pblicas
mexicanas es conocida como Reglas de Catalogacin Angloamericanas.
En ellas se establece, entre otras cuestiones, la fuente de los documentos
que servir para extraer la informacin que pasar a formar parte de las
tarjetas catalogrficas.
Estas fuentes de informacin se encuentran en las partes formales del libro
y que se describen a continuacin:
1. Anteportada, falsa portada o portadilla: Primera pgina impresa
del libro, en la que slo se hace constar el ttulo de la obra.
2. Portada: Contiene nombre completo del autor o autores, ttulo,
subttulos, nombre o logotipo de la casa editora.
3. Reverso de la portada o pgina legal: Esta pgina va detrs de la
portada, contiene Derechos de autor, informacin relativa a la edicin
original, fecha de publicacin, Nombre y domicilio de la casa editora,
Nmero de ISBN, y los derechos reservados o copyright.
4. Prlogo o prefacio: Es la parte en la que el autor, u otra persona,
expone el tema del libro, los motivos que lo indujeron a escribirlo, etc.
5. Texto o cuerpo de la obra: Es el cuerpo escrito del libro, pueden
formar parte de este cuerpo ilustraciones de diversos tipos.
34
Direccin
General
de Bibliotecas
6. Bibliografa: Es la relacin de fuentes documentales consultadas

por el autor para la realizacin de su obra.
7. Glosario: Es la relacin de palabras o expresiones cientficas y
tcnicas, con sus respectivas definiciones, empleadas en la obra.
8. ndices: Es la lista del contenido del libro y la indicacin del nme-
rode pgina donde inicia cada uno de ellos.
9. Colofn: Anotacin al final del libro que registra datos del impresor,
fecha, lugar de la impresin y la cantidad de ejemplares impresos
(tiraje).
Con base en ello a continuacin se menciona la fuente de donde se obtienen
los datos requeridos para la catalogacin:
Dato
Fuente de informacin
Edicin
Portada
Anteportada
Pgina legal
Colofn
Publicacin, distribucin, etc.
Portada
Anteportada
Colofn
La publicacin en si misma
Anteportada
Portada
Ttulo y mencin de responsabilidad Pgina legal
Descripcin fsica
Serie
Portada
Notas
Cualquier fuente
ISBN
Pgina legal
Un elemento que vale la pena describir un poco ms a detalle es el ISBN12

(International Standard Book Number). Es un Nmero Internacional
Normalizado de Libros que sirve para identificar y controlar los ttulos que
se publican en el mundo. Tena 10 dgitos de longitud hasta diciembre de
2006, pero desde el 1 de enero 2007 est formado por 13 dgitos. El nmero
se calcula mediante una frmula matemtica especfica e incluye un dgito
de control para validarlo.
El ISBN es esencialmente un identificador de producto utilizado por los
editores, distribuidores, bibliotecas y los minoristas de Internet para realizar
pedidos, registros de ventas y de control de existencias. El ISBN identifica
al editor, as como el ttulo especfico, la edicin y formato.
12
Fuente: http://www.isbn-international.org/faqs/view/10
Direccin
General
de Bibliotecas
35
Cada ISBN consta de cinco partes separadas entre s por espacios o

guiones. Tres de los cinco elementos pueden ser de longitud variable.
Elemento prefijo. En la actualidad slo puede ser 978 o 979 (siempre es
de tres dgitos).
Elemento de grupo de registro. Identifica el pas, regin geogrfica o rea
lingstica que participan en el sistema ISBN. Este elemento puede tener
entre uno y cinco dgitos de longitud. En el caso de Mxico el elemento es
el 968 o 970.
Elemento del titular. Este elemento identifica al editor o sello editorial.
Puede ser de hasta siete dgitos de longitud.
Elemento de publicacin. Identifica la edicin y el formato de un ttulo
especfico. Puede ser de hasta seis dgitos de longitud
Dgito de control. Es siempre el ltimo dgito que matemticamente valida
al resto del nmero. Se calcula utilizando un mdulo de 10 pesos con el
sistema alternativo de uno y tres.
Es importante sealar que no todas las obras poseen ISBN por diversas
razones: no lo tienen las obras publicadas antes de 1968, las que por cualquier
motivo no son registradas en el sistema (aunque cada vez se da con menor
frecuencia este hecho) y las que no pertenecen a algunas como libros y
folletos impresos, los captulos o secciones de una publicacin, si estos
estn disponibles por separado, publicaciones en braille, publicaciones que
el editor no va a actualizar de forma regular o continua e indefinidamente,
los artculos o partes de un recurso continuo en particular (pero no el recurso
continuo en su totalidad), mapas, pelculas educativas o instructivas, vdeos
y transparencias, audiolibros en casete o CD, DVD o archivo de Internet,
publicaciones electrnicas, ya sea en soporte fsico o en Internet, copias
digitalizadas de libros impresos monogrficos, publicaciones en microforma,
software educativo o instructivo, entre otros.
Como ya se mencion el proceso de catalogacin y clasificacin son tareas
que se realizan desde la Direccin General de Bibliotecas, aunque en la
actualidad algunas coordinaciones estatales realizan la catalogacin y
clasificacin de los materiales bibliogrficos de su red.
Aquellos estados que no realizan sus propios procesos tcnicos y que
cuentan con materiales sin proceso alguno, deben auxiliarse del llenado
del formato denominado MARC, en el cual se vaciarn los datos principales
del material bibliogrfico con el fin de enviarlo a la Direccin General de
Bibliotecas y que sta realice la catalogacin y clasificacin correspondiente
(Anexo 1).
36
Direccin
General
de Bibliotecas
2.3.4 Caractersticas de la tarjeta catalogrfica y tipos de

tarjeta
Los datos para catalogar un documento se extraen de la pgina legal del
libro y se registran en las tarjetas catalogrficas o en registro del sistema
automatizado que use la biblioteca. En cuanto a las tarjetas catalogrficas
impresas, tienen un tamao estndar (7.5 x 12.5 cm) y llevan una perforacin
en el centro con el fin de asegurarlas en la gaveta del mueble de catlogo.
Segn el instructivo Los catlogos de la biblioteca pblica, emitido por
la Direccin General de Bibliotecas, dentro de la tarjeta catalogrfica o
del registro digital en que se describa el documento aparecen dos reas
diferenciadas: el rea de descripcin fsica y el rea de descripcin temtica.
La primera presenta los aspectos fsicos de la obra: autor, ttulo, ao de
edicin, editorial y pas donde se edit. Esta informacin se incorpora al
registro bibliogrfico de acuerdo a las normas internacionales para esta
descripcin (estas normas observan incluso el sistema de puntuacin que ha
de seguirse, el orden de los autores, la determinacin del encabezamiento
de la tarjeta y otros aspectos similares).
La segunda, o el rea temtica, consiste en determinar en la tarjeta cules
son los temas que aborda la obra, utilizando palabras clave que se extraen de
unos listados que reciben el nombre de encabezamientos de materia y que
consisten en listados de palabras controladas (es decir, el catalogador debe
utilizar la palabra que aparece en el listado y no otra) que definen la materia
general y secundaria de la obra que se est describiendo. As se incluyen
en los encabezamientos de materia tpicos, personas, organizaciones y
otras cuestiones que no son slo de carcter temtico, a fin de delimitar de
la manera ms concreta posible el contenido del documento a tratar.
Por ejemplo, si contamos con una obra que contiene cuestiones sobre la
historia de Mxico en el Bicentenario de la Independencia se encabezara
como MXICO HISTORIA 1810; si contamos con una obra que contiene
una biografa novelada de Pedro Mara Anaya se encabezara NOVELAS
BIOGRAFAS PEDRO MARA ANAYA (1794-1847).
La tarjeta catalogrfica y/o registro digital incluye, adems, el nmero de
signatura topogrfica que se asigna a cada documento tal y como se indica
en el apartado sobre clasificacin en este mismo tema. Este nmero de
signatura topogrfica ser el que identifique la ubicacin del libro en la
estantera.
De esta manera, adems de los datos bibliogrficos, las obras quedan
representadas en el catlogo pblico mediante los temas que tratan; esto
permite a los usuarios saber qu obras posee la biblioteca sobre un tema
determinado.
Direccin
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de Bibliotecas
37
En la tarjeta catalogrfica se pueden identificar varias partes, cada una de

las cuales consta de uno o ms elementos; ambos componentes se enlistan en el cuadro siguiente:
Partes
Ejemplo (s)
Elementos
1. Signatura Clave de ubicacin

topogrfica Nmero de clasificacin
333.00972
B37
Cdigo de autor, ttulo o biografiado 1997
Ao de publicacin
Nmero de volumen
2. Autor
Personal
Corporativo
BASSOLS BATALLA, NGEL

SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA
3. Ttulo
Ttulo y subttulo
RECURSOS NATURALES DE
MXICO: TEORA, CONOCIMIENTO Y USO
4. Mencin Autor
de respon- Coautor
Editor
sabilidad
Compilador
Colaborador
Traductor
Ilustrador
Prologuista
NGEL BASSOLS BATALLA

IL. POR F. SALMERON
TR. ANA SYLVIA VILLEGAS
PROL. PILAR GONZALBO
5. Edicin
Nmero de edicin
23A. ED
6. Pie de
imprenta
Lugar de publicacin
Editorial
Ao de publicacin
MXICO: NUESTRO
TIEMPO, 1997
7. Descripcin fsica
Paginacin
Volmenes
Ilustraciones
8. Serie
Nombre
Nmero
(LOS GRANDES
PROBLEMAS NACIONALES)
(LA CIENCIA DESDE
MXICO; 83)
9.Notas
Traduccin
Contenido
Bibliografa
Reimpresin
ndice
Apndice
BIBLIOGRAFA: P 356-361
TRADUCCIN DE: A
RELIQUIA
INCLUYE BIBLIOGRAFIAS
3A. REIMP.; 1982
10. ISBN
ISBN
ISBN 968-25-0323-X
Lminas
Mapas

353 P. * MAPAS.
XIII, 518 P. * IL.
2 V. * LAM.
11. Registro Asientos secundarios
1. RECURSOS NATURALES
- MXICO
I. SALMERON, F., IL
II. T.
12. Nmero Nmero de tarjeta

de tarjeta o
de registro
169797
38
Direccin
General
de Bibliotecas
Existen dos tipos de tarjetas:

La tarjeta principal que se caracteriza por contener la mayora de
las partes citadas; generalmente es de autor, es decir, se inicia con el
apellido del autor. En caso de que en la obra no pueda identificarse un
autor especfico, la tarjeta principal empezar con el ttulo del libro, y
se denominar tarjeta principal por ttulo.
Cuando el espacio de la tarjeta no es suficiente para incluir todos los
elementos, se contina en otra, denominada tarjeta de extensin.
sta debe engraparse con la tarjeta principal que le corresponde, en
el ngulo inferior izquierdo.
Las tarjetas secundarias se derivan del registro que aparece en
la tarjeta principal y se distinguen de sta porque llevan anotados,
arriba del asiento principal, la materia, el nombre de alguna de las
personas que colaboraron con el autor en la realizacin de la obra, as
como la abreviatura de la participacin que tuvieron (COAUT., EDIT.,
ILUS., TR., PROL.) o el ttulo de la obra.
Las tarjetas de cada obra se agrupan en juegos que incluyen una tarjeta
principal por triplicado (generalmente de autor), adems de las tarjetas
secundarias que marquen el registro (stas puede ser de materia, de ttulo
o de autora). Cada una de estas tarjetas cumplir una funcin especfica
dentro de los catlogos de la biblioteca.
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General
de Bibliotecas
39
2.3.5 Los catlogos de la biblioteca pblica

Los catlogos, como se ha explicado, son el registro ordenado de las
obras existentes en la biblioteca y cumplen una doble funcin: por un lado
proporcionar informacin descriptiva que permite identificar a los libros y,
por otro, localizar su ubicacin en la estantera.
Existen diversos tipos de catlogos, segn su utilidad y objetivo:
Catlogo pblico. Tiene como principal funcin enlazar a los usuarios con
el acervo y orientarlos en la bsqueda de informacin; permite adems
localizar las obras en la estantera.
Catlogos de uso interno. Su funcin es facilitar el control y el manejo de
los materiales existentes en la biblioteca. Son de uso exclusivo del personal
bibliotecario.
Catlogos electrnicos. Catlogos on line (OPACs) o en red (Prometeo
V) que permiten la consulta mediante computadora por diversos puntos de
acceso del registro.
2.3.5.1 El catlogo pblico

El catlogo pblico es el principal recurso que gua tanto al usuario como
al bibliotecario en el conocimiento de los autores, ttulos y temas de las
obras que existen en la biblioteca. Puede ser considerado como un puente
que une al lector con las colecciones de la biblioteca, permitiendo tanto a
ste como al bibliotecario una recuperacin eficaz de los materiales que se
conservan por medio de la bsqueda de sus autores, ttulos o temticas. El
catlogo pblico se encuentran divididos en:
Catlogo de autor, en el cual los registros se encuentran ordenados por
los autores de los documentos que describen.
Catlogo de ttulo, en el cual los registros se encuentran ordenados por el
ttulo de los documentos que describen.
Catlogo de materia, en el cual los registros se encuentran ordenados por
la materia o temtica de los documentos que describen.
En el catlogo pblico las tarjetas se ordenan alfabticamente por las
primeras palabras o frases que aparecen en ellas.
El orden bsico es palabra por palabra y, dentro de cada palabra, letra por
letra. Una palabra corta ir antes que una palabra larga que comience igual.
Cuando dos o ms asientos empiezan con la misma palabra, se ordenan
con base en la que sigue.
40
Direccin
General
de Bibliotecas
Todas las palabras del asiento, incluso las preposiciones, se toman en

cuenta para alfabetizar.
Los dgrafos Ch y Ll se alfabetizan dentro de la C y la L, respectivamente,
ya sea que aparezcan al principio, en medio o al final de la palabra o el
asiento.
2.3.5.2 El catlogo interno

Para controlar adecuadamente los materiales de la biblioteca existen dos
catlogos internos que son manejados solamente por el personal de las
bibliotecas: el catlogo de adquisiciones y el catlogo topogrfico. Ambos
estn integrados por registros en los cuales se pueden realizar anotaciones
de importancia para el personal bibliotecario, por lo que deben ser ubicados
en un lugar de acceso restringido para los usuarios.
El catlogo de adquisiciones constituye un registro interno importante que
indica, por medio del nmero de adquisicin, el total de obras que han
ingresado a la biblioteca.
El nmero de adquisicin es el nmero consecutivo que se asigna a cada
obra que ingresa a la biblioteca y se anota con bolgrafo de tinta negra
debajo de la signatura topogrfica.
En caso de que la obra est formada por varios volmenes deber anotarse
en cada uno de ellos su nmero de adquisicin, ya que ste se asigna por
unidad fsica y no por ttulo.
Deben evitarse las anotaciones inclusivas (por ejemplo: 412-420). Es
importante que todos los nmeros de adquisicin sean desglosados debajo
de la signatura topogrfica; cuando el espacio de la tarjeta sea insuficiente,
se puede anexar una tarjeta blanca engrapada a la tarjeta de adquisiciones.
El nmero de adquisicin que se asigna a una nueva obra es el siguiente al
ltimo otorgado. Cada ejemplar y cada volumen tendrn su propio nmero
de adquisicin.
Las tarjetas del catlogo de adquisiciones se ordenan progresivamente de
acuerdo con el nmero de adquisicin.
Cabe mencionar que existe un tarjetero de reserva que se integra por las
tarjetas repetidas de los diferentes catlogos de la biblioteca, a excepcin
de las tarjetas del catlogo de adquisiciones, ya que en este catlogo s
puede haber tarjetas repetidas, pues su diferencia se basa en el nmero de
adquisicin. Este tarjetero tiene la finalidad de sustituir cualquier tarjeta que
se encuentre rota, ilegible o maltratada y se ordena topogrficamente, es
decir, de acuerdo con su signatura topogrfica.
Direccin
General
de Bibliotecas
41
El catlogo topogrfico es de gran importancia para la biblioteca ya que

contiene informacin de todos los materiales con que se cuenta, pues
registra cada uno de los ttulos del acervo con sus volmenes y ejemplares.
En el catlogo topogrfico la anotacin del nmero de adquisicin se
realiza con bolgrafo de tinta negra en el reverso de la tarjeta topogrfica,
y se registran con lpiz todos los cambios que sufra cualquier volumen o
ejemplar: mutilacin, prdida, reparacin, descarte, etc.
En caso de que hayan recibido dos o ms ejemplares de un ttulo
formado por varios volmenes, se desglosan los nmeros de adquisicin
correspondientes a cada uno de ellos.
Deben evitarse los registros inclusivos (por ejemplo: V. 1 a 6 2326 a
2331 o Ej. 1 a 3 2579 a 2581), porque si se pierde un volumen o un
ejemplar se hace necesaria una complicada anotacin para indicar cul se
ha perdido o descartado y cul no. Tambin se hace mucho ms difcil la
realizacin del inventario.
Cuando se adquiere un nuevo ejemplar de un ttulo ya registrado, slo se
anota en el reverso de la tarjeta topogrfica su nmero de adquisicin con
el del ejemplar que le corresponde.
El ordenamiento de las tarjetas en el catlogo topogrfico corresponde al
orden en que las obras se encuentran colocadas en la estantera, dentro de
cada coleccin.
Las tarjetas se ordenan de la siguiente manera:
La coleccin general: libros con nmero de clasificacin (000-900)
La coleccin de consulta (000-900)
La coleccin audiovisual (alfabticamente CD, DVD, VD, adultos)
La coleccin infantil: libros con nmero de clasificacin, libros de
consulta (000-900)
La coleccin audiovisual (alfabticamente CD, DVD, VD, nios)
El catlogo topogrfico tiene un valor inestimable en el funcionamiento de
la biblioteca, porque constituye:
a) Un apoyo para realizar el inventario del acervo de la biblioteca.
b) Un registro del ordenamiento de las obras en la estantera, el cual
facilita la revisin peridica de los estantes.
c) Un registro completo de un ttulo, como su nmero de adquisicin y
el nmero de volmenes y ejemplares que tiene.
d) Un registro de la situacin actual de un ttulo especfico: volmenes
que se encuentran perdidos, descartados, en reparacin, en
encuadernacin, etc.
Para conocer ms acerca de las tarjetas catalogrficas y los catlogos
puede consultarse el instructivo Los catlogos de la biblioteca pblica, de
la DGB.
42
Direccin
General
de Bibliotecas
2.3.5.3 El catlogo electrnico

Un catlogo electrnico es una interfaz grfica que permite mostrar los
registros catalogrficos de los materiales con los que cuenta una biblioteca
y permite la bsqueda y localizacin eficaz de los mismos. Este catlogo
puede encontrarse en una base de datos local o en lnea, mediante algn
software especializado en automatizacin de bibliotecas.
Un ejemplo de ello es el catlogo en Prometeo Vencedor, que es el sistema
que provee la DGB y que utilizan las bibliotecas automatizadas de la red
nacional. En l se pueden realizar bsquedas mediante el llenado de
algunos campos bsicos como autor, ttulo o palabra libre.
Debido a que se trata de una base de datos local, es necesario solicitar la
actualizacin de sta a la DGB constantemente, con el fin de tener el mayor
nmero de ttulos procesados.
Asimismo, existe el OPAC (Online Public Access Catalog), un catlogo
automatizado que permite la consulta del acervo existente en la biblioteca
mediante computadoras conectadas a la red. Funciona como una base de
datos y permite facilitar las tareas catalogrficas a travs del rellenado de
campos informticos.
El OPAC est dejando paso a catlogos en web, aunque an sigue teniendo
mucha importancia en el mundo bibliotecario, ya que proporciona algunas
ventajas importantes que tienen que ver con la catalogacin colaborativa
(varias bibliotecas que poseen los mismos materiales no tienen que
catalogarlos cada vez) y facilita algunas tareas de gestin al bibliotecario,
permitindole realizar otras menos rutinarias de atencin a usuarios.
2.4 Evaluacin del acervo

Con base en el instructivo El descarte bibliogrfico, editado por la Direccin
General de Bibliotecas, la coleccin bibliogrfica de la biblioteca pblica
debe de cumplir con el objetivo de ser til y atractiva para los usuarios
de la comunidad en sus diferentes necesidades informativas, de estudio,
lectura, recreacin e investigacin. Por ello, y para garantizar la calidad
en el servicio, la coleccin debe evaluarse por lo menos una vez al ao,
de preferencia antes de la recepcin de material de mantenimiento, para
efecto de hacer espacio en la estantera y contar con acervo actualizado.
El bibliotecario es pieza esencial de esta prctica, pues su experiencia en
el servicio le ayudar a detectar las bondades y deficiencias de la coleccin
cuando brinda el servicio de consulta, en las actividades de fomento a la
lectura que realiza y en el conocimiento que tiene de los ttulos y temas
solicitados en el servicio de prstamo en sala y a domicilio. Otra fuente
de informacin son las recomendaciones bibliogrficas que realizan los
usuarios a travs del buzn de sugerencias de la biblioteca pblica.
Direccin
General
de Bibliotecas
43
Aspectos importantes a tomar en cuenta en la

evaluacin de la coleccin
Identificar los temas ms demandados por los usuarios.
Determinar las posibilidades de material documental disponible para dar
respuesta completa y concreta a estas demandas.
Identificar materiales de estos temas para diferentes lectores (nios,
jvenes, adultos, estudiantes, investigadores).
Ubicar las obras ms solicitadas, sus condiciones fsicas y la actualidad
de su informacin.
Reconocer sus carencias o deficiencias temticas.
Localizar aquellos ttulos que rara vez o nunca han sido solicitados,
ledos o consultados.
Localizar los ttulos de los que se tienen varios ejemplares y su demanda
no requiere copias de reserva.
Considerar, en lo que concierne al reporte de libros mutilados o perdidos,
los resultados obtenidos en el informe de la ltima confrontacin de
acervo-catlogos13, en lo que concierne al reporte de libros mutilados y
perdidos.
Identificar claramente estos aspectos permitir la toma de decisiones que

lleven a mejorar la funcionalidad de la coleccin en su conjunto, e integrar
un sistema en el que una obra se relaciona o complementa con otra u otras;
de ah que las acciones que se realicen en este sentido contribuirn a
mantener su equilibrio y composicin. Estas acciones pueden ser:
Acciones derivadas de la evaluacin de la coleccin

Descartar las obras que han dejado de cumplir su funcin informativa,
formativa y recreativa y que puedan ser sustituidas por otras ya existentes
en la biblioteca.
Encuadernar o reparar los libros que se encuentran deteriorados y que
son de gran demanda.
Valorar las obras poco consultadas y hacer una mayor promocin de
ellas.
Reacomodar fsicamente la coleccin en la estantera, con objeto de que
todos los materiales sean visibles y de fcil localizacin para los usuarios.
Solicitar a la Direccin General de Bibliotecas, a travs de la coordinacin
estatal o delegacional, el envo de una dotacin de mantenimiento que
refuerce las reas dbiles detectadas de la coleccin, cuyos temas son
constantemente requeridos por los usuarios.
Reunir las recomendaciones bibliogrficas de los usuarios, recabadas
en el Buzn de Sugerencias,14 y enviarlas peridicamente a la Direccin
de Apoyo Bibliotecolgico de la Direccin General de Bibliotecas para su
consideracin en la integracin en los acervos de las nuevas bibliotecas
ya existentes.
Estos son algunos de los ejemplos de las iniciativas que pueden resultar de
una evaluacin detallada y responsable de la coleccin de una biblioteca
pblica, prctica que sin duda contribuir a tener un mejor conocimiento
de las necesidades informativas de los usuarios, as como de los recursos
disponibles y de las carencias que se deben resolver.
13
Para mayor informacin consultar Confrontacin acervo-catlogos. Mxico: CONACULTA, DGB, 1993,
34 pp. (Instructivos).
14
Para mayor informacin consultar El Buzn de Sugerencias. Mxico : CONACULTA, DGB, 2001, 28 pp.
(Instructivos).
44
Direccin
General
de Bibliotecas
Si dentro de las acciones a realizar se determina el retiro de algunas obras

de la coleccin, entonces se iniciar el proceso de descarte bibliogrfico,
el cual implica una serie de preparativos, requisitos y trmites que es
importante atender para desarrollar esta tarea de manera satisfactoria.
2.4.1. El descarte bibliogrfico

Consiste en retirar los materiales bibliogrficos que por su obsolescencia,
deterioro por uso o agentes naturales, entre otras causas, no cumplen
con una funcin de utilidad para los usuarios de la biblioteca y que fueron
detectados durante una detallada evaluacin del acervo.
2.4.2 Criterios para el descarte bibliogrfico

Los criterios para llevar a cabo este proceso pueden ser flexibles,
dependiendo de la funcin que cada material cumple. Los ms comunes
son:
Destino del material
Criterios de descarte
Contenido obsoleto o desactualizado Material de descarte definitivo
De
contenido Folletos y trpticos
Publicaciones peridicas sueltas
Baja o nula consulta (obras de alta Material de reubicacin

especializacin, obras en otros
idiomas, que no sean pertinentes
para la biblioteca pblica)
Ajeno a los objetivos de la biblioteca
(tesis, obras de carcter proselitista,
libros antiguos, raros y valiosos,
textos de uso personalizado)
Mal
uso
(mutilados, Material de descarte definitivo
Fsicos y
desencuadernados,
estropeados)
ambientales
Deterioro causado por agentes
naturales (papel con hongos, cido
o hmedo)
Funcionalidad en el
servicio
Exceso de ejemplares
Obras de gran formato
Material de reubicacin
Problemas de edicin (impresin

deficiente, obras sin copyright)
Engargolados
Material de descarte definitivo
Para realizar un descarte en la biblioteca pblica se puede solicitar el

apoyo de personal capacitado a la coordinacin estatal o delegacional,
respectivamente, o directamente a la Direccin de Apoyo Bibliotecolgico
de la DGB.
Tambin se puede consultar el instructivo El descarte bibliogrfico.
Direccin
General
de Bibliotecas
45
2.5 Descripcin y definicin de la automatizacin

La automatizacin de bibliotecas tiene como objetivo principal utilizar las
nuevas tecnologas de informacin como herramienta integral que permita
agilizar el flujo de trabajo y mejorar los servicios de localizacin de materiales en la biblioteca, aumentando su efectividad.
Un sistema de automatizacin para bibliotecas permite realizar, entre otras
cosas: el proceso tcnico (catalogacin y clasificacin), la impresin del material necesario para realizar el proceso fsico (etiquetas), control de tems
(cantidad de ejemplares, volmenes, tomos y nmeros de adquisicin de
los materiales), consulta (para usuarios y bibliotecarios), circulacin (control
de prstamos y usuarios), administracin (obtencin de datos estadsticos
de las distintas actividades realizadas en el sistema).
Todas estas funciones generalmente son llevadas a cabo compartiendo una
base de datos nica y los cambios reflejados en cada uno de los mdulos
del sistema se reflejan automtica e inmediatamente en los dems.
En la actualidad existen varios sistemas de automatizacin para bibliotecas, muchos de ellos se actualizan da a da dependiendo de las nuevas
necesidades presentadas en los distintos tipos de biblioteca. La Direccin
General de Bibliotecas, preocupada por satisfacer las necesidades especficas de las bibliotecas pblicas de la Red Nacional cre, con ayuda de
la Universidad de Colima, un software ex profeso llamado Prometeo Vencedor, el cual es de uso exclusivo y sin costo alguno para las bibliotecas
incorporadas a la red.
La automatizacin de una biblioteca y por ende el uso de este sistema tiene
muchas ventajas, aunque hay que tomar en cuenta algunas consideraciones importantes.
Entre las ventajas de la automatizacin con Prometeo Vencedor se encuentran:
Conocer la cantidad exacta de volmenes existentes en la biblioteca,
independientemente de la cantidad de nmeros de adquisicin
que se tengan asignados.
Tener un control del tipo de material que se tiene en la biblioteca
considerando formato, edicin, etc.
Evita realizar un ordenamiento continuo de los catlogos impresos
y posible falta de actualizacin de ellos, incluso se puede prescindir
de ellos.
El usuario o bibliotecario puede realizar bsquedas de material
desde varias opciones (autor, ttulo o palabra libre).
Es posible controlar los prstamos y adeudos de los usuarios,
bloqueo de usuarios, bloqueo de material de reserva, etc., adems
de disminuir la cantidad de formatos necesarios para la realizacin
del prstamo a domicilio.
46
Direccin
General
de Bibliotecas
Pueden obtenerse datos estadsticos tiles para el control del

personal bibliotecario, mejora de servicios y para la realizacin de

informes.
La realizacin de inventarios es gil y sencilla con la ayuda del
lector de cdigo de barras.
El sistema cuenta con secciones de ayuda detallada para realizar
cualquier actividad en l.
Dentro de las consideraciones que se deben prever se pueden mencionar:
Es necesario contar con la cantidad de equipos ptima destinados
al catlogo electrnico, dependiendo del tamao de la coleccin,
as como con los lectores de cdigo de barras suficientes para dar
un servicio gil.
El personal bibliotecario deber estar capacitado para utilizar la
computadora de forma bsica y el sistema especficamente para

evitar la dependencia del personal especializado y alentar o

suspender los servicios.
El personal encargado de la administracin y mantenimiento

del sistema deber estar atento a la realizacin de respaldos, la
corroboracin de equipos en red, la indizacin de la base de
datos, entre otras actividades, de mantenimiento, rutinarias para
el buen funcionamiento del sistema e impedir la prdida de datos.
El catlogo electrnico puede ser inaccesible en algunas

circunstancias a diferencia del catlogo impreso.
No se cuenta an con opcin de catlogo en lnea (OPAC) para el
usuario.
Por otro lado, cabe mencionar que la automatizacin de bibliotecas es una
tarea que requiere cambios en la organizacin, planeacin, capacitacin,
implantacin, etc.
Existen bibliotecas que, a pesar de no ser administradas con el software
Prometeo V, han sido procesadas desde su creacin de forma automatizada,
es decir, cuentan con etiquetas con cdigo de barra y ya se tiene lista la
base de datos para instalarla en cuanto la biblioteca cuente con los recursos
materiales necesarios para funcionar de forma automatizada.
Sin embargo, la mayor parte de las bibliotecas de la Red Nacional no estn
automatizadas y requieren realizar el proceso. Para ello, a continuacin
se har mencin de los requerimientos generales para poder iniciarlo, los
pasos a seguir para llevarlo a cabo y el funcionamiento, a grandes rasgos,
de una biblioteca automatizada.
Direccin
General
de Bibliotecas
47
2.5.1 Estado requerido de la biblioteca para su

automatizacin
Descarte previo. Se debi haber realizado el descarte y retirado de
la estantera.
Sin libros prestados a domicilio. Se deber suspender el prstamo
a domicilio dos semanas antes del inicio de la automatizacin. En
caso de tratarse de bibliotecas grandes (6,000 a 50,000 vols.) se
puede suspender el prstamo por reas mientras se automatiza el
acervo.
Orden topogrfico revisado. Se deber integrar a estantera
todo el material que se encuentre en reparacin, prstamo a
domicilio, etc., y que no pertenece al descarte, para luego ordenarlo
topogrficamente.
Nmeros de adquisicin confiables. Si los nmeros de adquisicin
que tiene asignado cada ejemplar son legibles, se capturarn los
ejemplares en el sistema con esos nmeros.
Si los nmeros de adquisicin no son confiables (el ltimo nmero
es superior a la cantidad de volmenes calculados) se recomienda
foliar de nuevo la coleccin (se foliarn slo los libros que se
encuentran en estantera, que son los que conservar la biblioteca).
Instalacin elctrica y equipos de cmputo en red. La biblioteca
deber de contar con al menos dos equipos de cmputo propios para
el funcionamiento cotidiano del sistema. Durante la automatizacin
es recomendable contar con al menos cinco para agilizar el proceso
(esto depende tambin de la cantidad de personal disponible para
realizar el proceso), por lo que si no se cuenta con ellos podrn
solicitarse como prstamo a alguna otra biblioteca o a la coordinacin
estatal, durante el tiempo que dure la automatizacin.
La instalacin elctrica deber ser la adecuada para conectar los
cinco equipos de cmputo y stos a su vez debern estar conectados
en red.
Personal. El personal que realizar el proceso deber de estar
asignado de tiempo completo a esta tarea.
Deber de tener conocimientos bsicos de catalogacin y del
manejo de la computadora.
Se recomiendan dos personas por cada equipo de cmputo
trabajando (10 personas en total, en caso de tener los cinco
equipos); una se encarga de capturar en la computadora y la otra
de proporcionarle los datos del libro.
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Direccin
General
de Bibliotecas
2.5.2 Recursos materiales necesarios

2.5.2.1 Para la automatizacin
Sistema Prometeo V (proporcionado por la Direccin General de
Bibliotecas)
Etiquetas AVERY modelo 5160 o 5260 (o equivalentes)
Se requerir el doble de etiquetas de la cantidad de volmenes de
la coleccin (dos etiquetas por libro, una de cdigo de barras y otra
de lomo)
Computadoras para el proceso de automatizacin con las siguientes
caractersticas mnimas:
- PC o compatible, procesador PII de 300 mhz
- 64 MB de memoria RAM
- Lector de CD-ROM
- Sistema operativo Microsoft Windows 98 o superior
-Conectadas en red local de datos
2.5.2.2 Para el funcionamiento cotidiano del sistema

Dos computadoras para el funcionamiento cotidiano del sistema
asignadas permanentemente a la biblioteca (una computadora para
consulta de catlogo y la otra para el control de prstamo a domicilio,
que adems fungir como el servidor del sistema Prometeo).
Dependiendo del tamao de la biblioteca, su coleccin y afluencia
de usuarios, podra ser requerida ms de una computadora para
consulta de catlogo y/o para prstamo a domicilio.
Lector de cdigo de barras compatible con el cdigo 39.
Dependiendo del tamao de la biblioteca, de su coleccin y de la
afluencia de usuarios, podra requerirse ms de un lector.
2.5.3 Etapas de la automatizacin de una biblioteca

1. Capacitacin para el proceso de captura de la base de datos de la
coleccin, planeacin y organizacin para llevarlo a cabo.
2. Instalacin del sistema Prometeo y la base de datos.
Se instalar en un equipo de cmputo el servidor de Prometeo y en
los restantes los clientes de red.
Se instalar la base de datos general del acervo de la DGB en el
servidor.
3. Captura de los datos de la biblioteca y los analistas (bibliotecarios)
en el servidor.
Direccin
General
de Bibliotecas
49
4. Carga de los ejemplares de la biblioteca (con base en los

conocimientos adquiridos durante la capacitacin).
5. Captura de los usuarios de la biblioteca.
6. Impresin de etiquetas de cdigo de barras y de lomo.
7. Pegado de etiquetas de cdigo de barras y lomo.
8. Taller prctico del uso de Prometeo V.
9. Levantamiento de informacin en el formato MARC de los
materiales que no se encontraron en la base de datos.
En caso de requerirlo, se capacitar en el levantamiento de informacin con

formato MARC.
Estos formatos MARC debern ser enviados a la coordinacin estatal, con
el fin de que los materiales bibliogrficos sean procesados.
Una vez que la coordinacin o la Direccin General de Bibliotecas
procese dichos materiales y devuelva los registros de los ttulos que no
se encontraban en la base, enviar tambin un archivo para importacin
de los nuevos registros al sistema Prometeo V con el propsito de que
puedan incorporarse los ejemplares, volmenes y nmeros de adquisicin
correspondientes.
2.5.4 Operacin de una biblioteca automatizada

Catlogos
Se contar con una PC que disponga del catlogo electrnico de la coleccin
para consulta de los usuarios.
Se dispondr de un archivo electrnico en Excel que fungir como catlogo
Topogrfico, de Adquisicin, de Ttulo y Autor, y podr ser impreso en el
orden que se desee, en formato de listado, si es requerido (este archivo
ser para uso interno y el impreso servir como respaldo en caso de que se
inutilice el catlogo electrnico por falta de energa elctrica, robo o dao
del servidor).
Control de prstamo a domicilio
Se capturar en el sistema a 100% de los usuarios registrados en la
biblioteca y se incluir una etiqueta de cdigo de barras en su credencial
actual (que contendr su nmero de cuenta codificada con barras).
Para los nuevos usuarios el procedimiento de expedicin de credencial de
prstamo a domicilio se realizar de la manera cotidiana, slo se tendr
50
Direccin
General
de Bibliotecas
que capturar el usuario en el sistema e imprimir una etiqueta de cdigo de

barras para pegarla en su credencial.
Para efectuar un prstamo ya no se requerir de la tarjeta de prstamo,
pues el sistema llevar el control de los libros que se encuentran prestados,
adems de que puede emitir un reporte de aquellos que se encuentran con
la fecha de devolucin vencida.
Prstamos en sala
El control de prstamo en sala deber de llevarse tambin con el apoyo del
sistema.
Una vez que los usuarios depositen los libros consultados en el rea
designada para ello (mesas o carros transportalibros), debern de ser
capturados en el sistema con la ayuda del cdigo de barras, para luego
incorporarlos en su lugar correspondiente en la estantera y, con ello, poder
tener una estadstica confiable, til para la adquisicin de nuevos materiales.
Inventario
Deber realizarse un inventario con la ayuda del sistema, una vez por ao,
con el fin de detectar prdidas y, en su caso, el levantamiento de las actas
correspondientes, adems de mantener la correspondencia del catlogo
electrnico con lo que se encuentra en estantera.
Asimismo, deber reportarse (al Departamento de Procesos Tcnicos
Descentralizados) sobre el ltimo nmero de adquisicin asignado, para
que ste sea contemplado en el proceso fsico de las colecciones de
mantenimiento.
Libros en reserva
Todos los libros que no estn disponibles para prstamo a domicilio (sala de
consulta, ejemplares nicos o muy especiales) debern de bloquearse con
el fin de evitar que accidentalmente sean prestados a domicilio. Con este
bloqueo el sistema impedir que se registre el prstamo.
Bloqueo de usuarios
En caso de que algn usuario recurra en alguna falta y que ello implique
que se le inhabilite temporalmente el prstamo a domicilio, se deber de
bloquear su nmero de cuenta en el sistema, con el fin de que no le sea
autorizado prstamo alguno durante el tiempo que se haya determinado.
Adquisicin de nuevo acervo (por compra o donacin)
En caso de que la biblioteca reciba nuevo acervo por concepto de compra
Direccin
General
de Bibliotecas
51
y/o donacin, se deber de realizar la bsqueda del ttulo en el catlogo y

en el caso de que:
El ttulo se encuentre en el catlogo: deber de ser asignado un nmero
de adquisicin nuevo y capturado en el sistema, imprimirse y pegarse las
etiquetas correspondientes e integrarse a la estantera.
El ttulo no se encuentre en el catlogo: deber ser solicitado su proceso
tcnico a la Coordinacin Estatal, mediante el levantamiento de informacin
con formato MARC. Una vez que la Coordinacin o la DGB enve el archivo
que contenga los ttulos, debern ser incorporados a la base de datos y
realizar la asignacin y captura de los nuevos nmeros de adquisicin,
impresin y pegado de etiquetas para su incorporacin a la estantera.
Colecciones de mantenimiento
Las colecciones de mantenimiento que enve la DGB a las diferentes
bibliotecas automatizadas debern ir acompaadas de un archivo
electrnico, que contenga los registros de los ttulos que se envan.
Una vez que se reciba el acervo en la biblioteca, los ttulos debern de ser
incorporados al catlogo, asignarles y capturar sus nmeros de adquisicin
Asimismo, debern imprimirse y pegarse las etiquetas correspondientes e
incorporarlos a la estantera.
En caso de que la biblioteca realice adecuadamente sus reportes del ltimo
nmero de adquisicin utilizado, al rea correspondiente de la DGB, sta
podr enviar los materiales con proceso fsico automatizado (etiquetas
de lomo y cdigo de barras), tomando en cuenta el siguiente nmero de
adquisicin disponible segn el reporte de la biblioteca, con lo cual slo
ser necesario realizar la captura en la base de datos y omitir la impresin
y pegado de etiquetas.
Nota: Para solicitar la automatizacin de una biblioteca es necesario cumplir
con el estado requerido y con los recursos materiales necesarios.
52
Direccin
General
de Bibliotecas
Mdulo 3
La adquisicin y recepcin
de nuevos materiales en la
biblioteca pblica
Direccin
General
de Bibliotecas
53
Direccin
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de Bibliotecas
3.1 Sistemas de adquisicin y recepcin en las

bibliotecas pblicas mexicanas
La Direccin General de Bibliotecas (DGB) del Conaculta, como se indic
en el Mdulo 1, es el rgano encargado de enviar a las bibliotecas pblicas
de todo el pas, independientemente de su coleccin inicial, libros que
enriquezcan su acervo. A estos envos se les denomina dotaciones de
mantenimiento.15 Los sistemas de adquisicin y recepcin en las bibliotecas
de estos materiales se llevan a cabo a travs de las acciones emprendidas
y coordinadas por la Direccin de Apoyo Bibliotecolgico de la DGB. El
objetivo principal de dicha direccin es, por tanto, realizar los procesos
referentes a la tipificacin, evaluacin y seleccin del material documental
que va a integrar o renovar los acervos de las bibliotecas pblicas, as como
realizar el procesamiento tcnico y fsico de dichos acervos.
Entre las funciones ms importantes de la mencionada direccin se
encuentran:
1. La dotacin de colecciones iniciales para las bibliotecas pblicas de
nueva creacin.
2. El envo peridico de dotaciones de material que refuerce y
enriquezca el acervo de las bibliotecas ya existentes.
3.1.1 Objetivos y funciones

El objetivo principal de la adquisicin y recepcin de materiales en la
biblioteca es la consecucin de un acervo documental que satisfaga las
necesidades de los usuarios a los que presta servicio. Es por esta razn
por la que debe cuidarse especialmente este punto dentro de todas las
operaciones que se llevan a cabo en la biblioteca pblica. Una mala poltica
de adquisicin y recepcin de materiales incidir negativamente en el
desarrollo de los servicios que la biblioteca preste a sus usuarios.
En un mundo en el que la informacin es bsica para el desarrollo de las
actividades cotidianas es importante que el bibliotecario conozca no slo la
calidad de esta informacin sino tambin las necesidades informativas de
sus usuarios a fin de ofrecer servicios adecuados y de calidad.
La cantidad de informacin que llega actualmente al ciudadano es tan grande
que, en muchos casos, ste necesita de criterios que le ayuden a discriminar
tanto el tipo de informacin que necesita como la forma de acceso ms
adecuada. Esto ha contribuido a que el bibliotecario se convierta en asesor
de los usuarios tanto para cuestiones de lectura recreativa como formativa o
informativa, por lo que se le exige un conocimiento amplio de los materiales
que llegan a la biblioteca y de sus diversas formas de adquisicin.
15
Se utilizar como fuente bsica para este mdulo la informacin existente en los instructivos de la DGB
titulados Dotaciones de mantenimiento, Libros sin proceso tcnico y Reglamento general de los servicios
bibliotecarios
Direccin
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de Bibliotecas
55
3.1.2 Sistemas de adquisicin habituales

En el mbito de las bibliotecas pblicas se dan diversos sistemas de
adquisicin que es necesario estudiar en este mdulo, estos sistemas son
fundamentalmente los siguientes:
Envos centralizados desde la Direccin General de Bibliotecas.
Donativos.
Compra directa.
3.1.2.1 Materiales enviados por la DGB

Las dotaciones de mantenimiento estn integradas por materiales que han
sido seleccionados tomando en consideracin la diversidad de condiciones
educativas y culturales de la poblacin; asimismo contienen las novedades
editoriales y digitales e incorporan las colecciones bilinges necesarias
para el desarrollo, promocin y proteccin de lenguas locales, ello con el fin
de dar respuesta a las necesidades informativas inmediatas y bsicas de
los usuarios de las bibliotecas pblicas mexicanas.
Para dar cumplimiento a estas funciones y objetivos se lleva a cabo un
proceso que consta de diversas acciones que las bibliotecas deben realizar
en el orden que se determina a continuacin:
1. Recepcin de la dotacin de mantenimiento: verificar que el
nmero de coleccin de la dotacin corresponda a la biblioteca
seleccionada.
2. Separacin de las tarjetas catalogrficas: se ordenan las cajas
por el nmero progresivo y se extraen las tarjetas catalogrficas
y la hoja de remisin de la ltima caja. Se ordenan los bloques de
tarjetas por catlogo de autor, ttulo, materia y topogrfico.
3. Asignacin de nmero de adquisicin y volumen: se ordenan los
libros de acuerdo al orden de la hoja de remisin y se asigna a
cada uno de ellos el nmero de adquisicin y, si es el caso, de
volumen.
4. Asignacin de nmero de ejemplar e intercalacin de tarjetas en el
catlogo topogrfico: integrar las tarjetas en el catlogo topogrfico
considerando las anotaciones de nmero de ejemplar.
5. Intercalacin de las tarjetas en los catlogos pblicos: intercalar las
tarjetas de acuerdo al orden alfabtico correspondiente.
6. Incorporacin de tarjetas en el catlogo de adquisiciones: incorporar
las tarjetas en el catlogo despus de la ltima tarjeta ya existente,
conservando el orden progresivo.
56
Direccin
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de Bibliotecas
7. Colocacin de los libros en la estantera: poner el sello de la biblioteca

a cada libro y colocarlos en la estantera de acuerdo a su signatura
topogrfica.
Las dotaciones de mantenimiento (lotes de materiales documentales que la
DGB enva a su red de bibliotecas) contienen fundamentalmente:
Libros procesados por la DGB con su etiqueta del lomo, su esquinero,
su tarjeta de prstamo, su papeleta de devolucin y los sellos en los
cantos.
Tarjetas catalogrficas de los catlogos de autor, ttulo, materia y
topogrfico, las cuales vienen unidas en tiras debido a que se generan
en un proceso computarizado.
Tarjetas para el catlogo de adquisiciones, cada una de las cuales se
encuentra dentro de la obra correspondiente.
Documento de remisin, en el que se registran todas las obras enviadas
y que consta de los siguientes documentos:
Una hoja de indicaciones respecto a las copias de remisin que firmar
el encargado de la biblioteca.
Una lista de todas las obras que contiene la siguiente informacin
colocada en columnas: nmero de adquisicin, clasificacin, autor,
ttulo, nmero de volmenes, nmero de ejemplares y nmero de
tarjeta.
En el caso de las bibliotecas automatizadas con Prometeo V las dotaciones
de mantenimiento contienen:
Libros procesados por la DGB con su etiqueta del lomo, etiqueta de
cdigo de barras, esquinero, tarjeta de prstamo, papeleta de devolucin
y los sellos en los cantos.
Listado con (nm. de tarjeta, adq., ejemplares, volmenes, autor, ttulo y
clasificacin) el cual funge como documento de remisin para firma de
recibido y servir a la biblioteca como catlogo de adquisicin.
3.1.2.2. Materiales donados

En ocasiones, existen documentos que han ingresado en la biblioteca a
travs de donaciones realizadas por los usuarios de la institucin o bien
por diversas personas que por motivos distintos desean que su coleccin
de documentos no quede en el mbito privado (colecciones antiguas o muy
valiosas, falta de espacio, inters sociolgico o para la comunidad). En
estos casos el bibliotecario ha de ser muy prudente a la hora de aceptar
Direccin
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de Bibliotecas
57
un donativo puesto que se va a encontrar con una doble dificultad:

Son materiales que no cuentan con proceso tcnico o cuentan con
uno diferente al habitualmente utilizado por la DGB.
Son materiales que requieren una atencin especial por tratarse,
en la mayora de los casos, de documentos valiosos y en proceso
de descomposicin, lo que conlleva un gasto a la hora de su
conservacin.
Igualmente, el bibliotecario que recibe una donacin debe tener en cuenta
que en algunos casos se trata de materiales no tan valiosos para la
comunidad como pudiera creer el donante, por lo que se debe ser prudente
al aceptar este tipo de materiales. Incluso se recomienda que, en el caso
de no estar seguros de la vala del mismo, se acuda a la Coordinacin
Estatal para solicitar un experto que tome la decisin ms adecuada sobre
el destino de los mismos.
A continuacin se ofrecen una serie de criterios orientadores en los procesos
de solicitud y aceptacin de donaciones de libros para las bibliotecas
pblicas:
Estado fsico. Es necesario revisar en qu condiciones se encuentra el
material: si toda la donacin o parte de ella est en buenas condiciones, si
est contaminada por hongos, si tiene plaga, si los libros estn deteriorados,
desencuadernados o rotos. Este criterio es muy importante porque una
coleccin que requiera desinfeccin y reparacin no es conveniente, a
menos que se trate de materiales singularmente valiosos. El material
que no pueda restaurarse requerir ser copiado en otro soporte para su
conservacin (por ejemplo, mediante su digitalizacin).
Composicin. Es preciso conocer qu es lo que se va a recibir, esto es:
nmero de ttulos y volmenes (por ejemplo, en el caso de una coleccin
consistente en una revista tendra un solo ttulo pero un nmero elevadsimo
de volmenes), materiales relevantes por su valor bibliogrfico, histrico,
autora, etc. En este caso es necesario acudir a expertos que valoren de
forma adecuada la coleccin.
Actualidad. Es importante revisar si la informacin contenida en el
documento es reciente y est en vigor, en especial si se trata de obras
cientficas o tecnolgicas que cuentan con un alto grado de obsolescencia.
Sin embargo, debe tenerse en cuenta que existen obras que no pierden
valor con el tiempo o incluso lo ganan; por ejemplo documentos dedicados
por sus autores, manuscritos y otras obras similares.
Autor. Si el documento es de un autor importante y de prestigio, reconocido
en su especialidad o especializado en la comunidad en la que se ubica la
biblioteca, puede resultar de inters para los usuarios.
58
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de Bibliotecas
Idioma. Es recomendable analizar la pertinencia de conservar materiales

en idiomas diferentes al espaol, ya que de manera general no existe
mucha demanda por parte de los usuarios para consultar este material.
Sin embargo hay lugares en el pas (por ejemplo la frontera norte o zonas
tursticas) en las que stos s son tiles y por lo tanto pueden conservarse.
Es importante prestar especial atencin a minoras lingsticas o tnicas
que utilicen un idioma propio.
Utilidad. La utilidad de los documentos recibidos es muy importante.
Una donacin que no va a ser aprovechada de ningn modo no debera
recibirse en la biblioteca pblica. Sin embargo hay ocasiones en que no
se trata de materiales de utilidad diaria pero s de materiales de inters
para la comunidad (por ejemplo, en el caso de una donacin que contenga
materiales informativos sobre la formacin de la comunidad o sobre
cuestiones de inters muy especial sobre la idiosincrasia del lugar en el
que la biblioteca se ubica). La utilidad de la coleccin debe ser valorada
con cuidado y de forma personalizada. Tal vez recibamos una coleccin
que no vaya a ser utilizada por los usuarios de modo habitual, pero que s
puede constituir un excelente material para realizar exposiciones sobre los
orgenes de su comunidad, etc.
Contenido. Con la finalidad de tener un control en el manejo de la seleccin
de nuevas obras para los servicios de la Red Nacional de Bibliotecas Pblicas
se han identificado cinco grandes reas u objetivos de lectura, que son, en
conjunto, el eje de desarrollo y una forma de balance temtico hacia el que
debe orientarse la conformacin de las colecciones bibliogrficas. Estos
son:
Apoyo al sistema educativo nacional
Vinculacin con el aparato productivo
Mejoramiento de la calidad de vida
Fortalecimiento de la identidad nacional
Fomento del hbito de la lectura
En resumen, es recomendable no aceptar material bibliogrfico en los
siguientes casos:
Cuando los materiales se encuentren rayados, con firmas, sucios,
pginas incompletas u hojas sueltas, as como cuando su contenido
est desactualizado o no corresponda a los objetivos de lectura antes
mencionados.
Tratndose de libros de texto slo se aceptarn ediciones recientes de los
mismos. La biblioteca rechazar el material cuando ya existan tres copias
del mismo ejemplar en el acervo.
Finalmente, la biblioteca no debe comprometerse a aceptar todos los
materiales propuestos ni a incorporarlos al acervo sin una evaluacin previa.
En caso de que no se acepte el material ofrecido, la biblioteca lo devolver
y explicar las razones de ello.
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59
3.1.2.3 Materiales comprados

En ocasiones la biblioteca pblica se ver obligada a adquirir materiales por
medio de compra por diversos motivos, que pueden ir desde necesidades
concretas de los usuarios que no pueden satisfacerse por medio de las
dotaciones de mantenimiento hasta la reposicin de materiales perdidos por
diversas causas (sustraccin, no cumplimiento de la devolucin, prdida o
descuido por parte del usuario, descarte por mal estado, etc.). En este caso
el bibliotecario deber tener en cuenta si el material que se va a comprar
es realmente til a los usuarios de la biblioteca. Igual, hay que recordar que
este tipo de materiales ingresarn en la biblioteca sin proceso tcnico, por
lo que sera necesario procesarlos despus de su recepcin.
3.1.3 Sistema de adquisicin extraordinario (Materiales

en canje)
El canje interbibliotecario consiste en el intercambio de materiales que
interesan a la biblioteca por diversos motivos con otras bibliotecas y/o
instituciones segn las polticas establecidas al respecto. El canje de
publicaciones es una prctica muy til para dar salida a materiales en buen
estado y uso o en vigor que han sido descartados por distintas causas como
desuso, duplicidad o falta de inters para la comunidad. Es recomendable
que las bibliotecas cuenten con listados organizados en los que se recoja la
informacin sobre estos materiales a fin de llevar a cabo buenas prcticas
de canje.
No debe confundirse el canje con materiales desechados por inservibles
o intiles. Debe tratarse de documentos de inters para otras instituciones
que fueron adquiridos o llegaron a la biblioteca por error, donacin mltiple
o publicaciones muestras.
El ejercicio del canje, si se lleva a cabo con prudencia, constituye uno
de los procesos ms importantes de adquisicin de materiales y servir
para el enriquecimiento de la biblioteca. La rutina para realizar canje
interbibliotecario suele consistir en la distribucin de listas de documentos
que se desean canjear con otras instituciones, de este modo se adquieren
documentos valiosos al fondo de la biblioteca de forma econmica, a la vez
que se da salida a otros que no son tiles favoreciendo la satisfaccin de
las necesidades de usuarios de otras instituciones.
Es importante mencionar que el canje se puede realizar slo con aquellos
materiales adquiridos por donacin o compra.
3.2 Tratamiento de materiales sin proceso tcnico

El proceso tcnico consiste en el anlisis y ubicacin de todo el material
adquirido por la biblioteca para garantizar al usuario su fcil identificacin
60
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al momento de realizar la bsqueda y recuperacin de la informacin, para

coadyuvar as al cumplimiento de los fines de la biblioteca pblica de facilitar
al usuario el acceso al documento de la forma ms eficaz y rpida posible.
Este proceso conlleva una serie de actividades que comenzaron con la
seleccin y adquisicin por los diversos medios que se han mostrado antes
y que continan con la organizacin de los materiales para su adecuada
consulta a travs de las actividades de catalogacin y clasificacin.
Los documentos y materiales que llegan a la biblioteca por otros medios
distintos a las dotaciones de mantenimiento lo hacen sin proceso tcnico, es
decir, sin el tratamiento documental correspondiente. El proceso que debe
seguirse con estos documentos, en el caso de que se vayan a quedar en la
biblioteca (es decir, no con los provenientes de prstamo interbibliotecario,
que sern devueltos a su lugar de origen), se detalla a continuacin.
3.2.1 Seleccin de libros

Como ya se ha visto, por diversas razones, no todos los materiales que se
reciban por medios distintos a las dotaciones de mantenimiento acabarn
formando parte del fondo de la biblioteca. Por ello, se hace indispensable
realizar una seleccin considerando los factores descritos, como:
Contenido
Utilidad potencial
Actualidad
Condiciones fsicas
Autora
Idioma
Composicin
Los libros que no son tiles a la biblioteca se guardan en cajas que se
pondrn a disposicin de la Coordinacin de la Red Estatal de Bibliotecas
Pblicas (en ocasiones, estos libros pueden formar parte de las listas para
canje interbibliotecario). Si despus de un periodo suficiente de tiempo los
libros an permanecen en la biblioteca, se retiran para evitar que se sature
el espacio y se notifica a la coordinacin.
3.2.2 Bsqueda en el catlogo

En relacin con la bsqueda, sta puede hacerse en el catlogo en lnea
disponible en la pgina http://dgb.conaculta.gob.mx, en donde se visualizan
el total de registros que se tienen en la base.
O bien, en caso de no contar con conexin a internet, puede realizarse en
el catlogo impreso o electrnico de la biblioteca, aunque la cantidad de
registros bibliogrficos se limiten a los ttulos con los que cuenta.
Direccin
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de Bibliotecas
61
El objetivo de buscar el material es obtener los datos de la catalogacin y

clasificacin correspondientes, para poder realizar una preparacin fsica
temporal a los materiales e incorporarlos a la coleccin lo antes posible.
Los datos del libro sin proceso tcnico que deben cotejarse con el registro
bibliogrfico son: autor, ttulo, pie de imprenta, edicin, serie, paginacin e
ISBN. Estos datos deben coincidir en su totalidad.
3.2.3 Preparacin fsica

3.2.3.1 Materiales bibliogrficos localizados en el
catlogo
En caso de que el material haya sido encontrado en el catlogo en lnea,
debe revisarse si no se cuenta ya con algn ejemplar en la biblioteca, con el
fin de asignar el nmero de ejemplar correspondiente a este nuevo.
Una vez localizados los datos del material se deben recuperar sus datos
catalogrficos y su signatura topogrfica, para realizar su preparacin fsica
temporal e incorporarlos al acervo. Para ello se requieren los siguientes
materiales:
Tres etiquetas blancas
Un esquinero
Dos tarjetas limpias
Una papeleta de devolucin
Una tarjeta de prstamo
El sello de la biblioteca
Pegamento blanco
Bolgrafo de tinta negra
El procedimiento es el siguiente:
1. Copiar la signatura topogrfica en las tres etiquetas blancas. Se copiar
el nmero de tarjeta y el nmero de ejemplar en caso de que ya haya
alguno o algunos existentes en la biblioteca.
Cabe mencionar que en dos de ellas se anotar tambin el nombre del
autor y el ttulo.
La primera de ellas, la que slo contiene la signatura y el nmero de
tarjeta, se pegar en el lomo del libro a tres cm del borde inferior y se
protege con cinta cristal o pegamento blanco sin diluir.
La segunda se pegar en el esquinero, el cual a su vez debe pegarse en
la parte interna de la cubierta posterior del libro.
Y la tercera se pegar en la tarjeta de prstamo, la cual se incorporar en
dicho esquinero.
62
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2. Se coloca la papeleta de devolucin en la parte superior de la guarda

posterior.
(A las obras de consulta no se les deber colocar tarjeta de prstamo ni
papeleta de devolucin, ya que no salen de la biblioteca.)
3. Se estampa el sello de la biblioteca en los tres cantos del libro, en el
reverso de la portada y en la pgina clave (25 o 69). Si el libro tiene menos
de 25 pginas se coloca en la pgina 5. Si el libro no tiene paginacin se
contarn las pginas, sin considerar la guarda y la portada.
4. Se asigna el nmero de adquisicin al libro, consecutivo al ltimo asignado
en el Catlogo de Adquisiciones. Se anota con bolgrafo de tinta negra
precedido de una A y un punto (A.) en:
La pgina que se encuentra enfrente del reverso de la portada
En el esquinero
En la tarjeta de prstamo
5. En caso de que la biblioteca ya cuente con un ejemplar del mismo ttulo,
se debe localizar la tarjeta correspondiente en el Catlogo Topogrfico y
anotar al reverso el nmero de adquisicin y el nmero de ejemplar.
En caso de que se trate de un ttulo nuevo se deber realizar una tarjeta
provisional, en una de las tarjetas blancas, que contenga los datos
catalogrficos del libro, como: autor, ttulo, nmero de edicin, ao de
publicacin, editorial e ISBN, adems de su signatura topogrfica, para
poder incorporarlo al Catlogo Topogrfico.
6. Asimismo, se deber realizar una tarjeta provisional con el fin de
incorporarla al final del Catlogo de Adquisiciones con el nuevo nmero
de adquisicin debajo de la signatura topogrfica y con bolgrafo de tinta
negra.
7.Se incorporan los libros a la estantera en el lugar que les corresponde
topogrficamente y las tarjetas a sus respectivos catlogos.
Es importante que aunque ya se haya realizado esta preparacin fsica
del material, se solicite la papelera impresa correspondiente: etiquetas,
juego de tarjetas y remisin, o bien el archivo para la incorporacin de
el o los nuevos ttulos a la base de datos, en caso de las bibliotecas
automatizadas, a la coordinacin estatal de bibliotecas, con el fin de
contar con etiquetas uniformes y con las tarjetas o registros de los
distintos catlogos en el caso de los ttulos que sean nuevos para la
biblioteca.
Para conocer a detalle este procedimiento se puede consultar el instructivo
Libros sin proceso tcnico, emitido por la Direccin General de Bibliotecas.
Direccin
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de Bibliotecas
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3.2.3.2 Materiales bibliogrficos no localizados en el

catlogo
El instructivo indica que los materiales que no se localicen en el catlogo
deben ser puestos a disposicin de los usuarios de forma inmediata; para
facilitar su consulta, bsqueda y control, para lo cual es necesario realizar
tambin una preparacin fsica mientras se solicita el proceso tcnico de
cada ttulo a la Coordinacin de la Red Estatal de Bibliotecas Pblicas.
Estos libros contarn con un nmero de control, el cual ser independiente
al del acervo procesado. Cuando se realice el proceso tcnico y se reciban
las tarjetas y etiquetas solicitadas se les asignar su nmero de adquisicin
definitivo.
Los materiales requeridos para realizar la preparacin fsica de estas obras
son los siguientes:
Sello de la biblioteca
Una etiqueta blanca
Esquinero
Tarjeta de prstamo
Papeleta de devolucin
El procedimiento es como sigue:
1. Se coloca en el documento el sello de la biblioteca en los tres cantos
(delantero, superior e inferior), pgina clave (25 o 69, o en la 5 si tiene
menos de 25 pginas) y reverso de la portada.
2. En la etiqueta blanca se anota el nmero de control que corresponda (a
cada obra se le asigna un nmero progresivo) y se pega en el lomo a tres
cm del borde inferior.
3. Se anotan en el centro del esquinero el nombre del autor, el ttulo y el
nmero de control que le corresponde.
4. En la tarjeta de prstamo se anotan, en los espacios correspondientes,
el nombre del autor y el ttulo. Se anota tambin el nmero de control en
el espacio destinado al nmero de adquisicin (cubriendo con corrector
la palabra Adquisicin) as como nmero de ejemplar, en caso de que lo
hubiera.
5. Se pega la papeleta de devolucin en la parte superior de la guarda
posterior.
3.3 El formato MARC

Para cada uno de los ttulos que carecen de proceso tcnico la Direccin
General de Bibliotecas establece que ser necesario llenar un formato
especfico que recibe el nombre de formato MARC (Anexo 1). Las
siglas MARC responden a las palabras Machine Readable Cataloging
o Catalogacin Legible por Mquinas; el formato se utiliza como norma
internacional para el intercambio de registros bibliogrficos de forma
automatizada.
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de Bibliotecas
El formato MARC est muy relacionado con la tarjeta catalogrfica, ya que

es el modo de catalogacin automatizado y consiste en realizar una ficha
en la que se recopilan una serie de datos equivalentes a los que aparecen
en las tarjetas del catlogo.
Consta de dos partes importantes: campos fijos y campos variables. La
seccin denominada Etiqueta lder es para uso exclusivo de la DGB.
La primera comprende la fecha de publicacin, el copyright, en caso de
tenerlo, el pas donde fue publicada la obra, entre otros.
La segunda parte del formato se compone de claves, denominadas etiquetas,
que comprenden datos como nombre de la biblioteca y del responsable de
la informacin vertida en el formato, el nmero de coleccin, el nmero
de control asignado a la obra, su nmero de tarjeta, el idioma, el nmero
de ejemplares o volmenes de los que se compone la obra as como la
informacin catalogrfica y la clasificacin del material, como ttulo, subtitulo,
edicin, pie de imprenta que incluye el pas de edicin de la obra, editorial
y ao; y algunas cuestiones referentes a la descripcin fsica de la obra,
como nmero de pginas, cantidad de volmenes de los que se compone
la obra, etc.; se indica tambin la serie, entre otras notas necesarias.
Cabe destacar que todos los datos se obtienen de la portada y la pgina
legal del libro y que el procedimiento detallado del llenado del formato
MARC se puede consultar en el instructivo Libros sin proceso tcnico.
Este formato, una vez llenado, se remitir a la Coordinacin Estatal de
Bibliotecas para que se lleve a cabo la catalogacin de cada ttulo, por
lo que es importante que sea cumplimentado con toda pulcritud y con el
mayor nmero de datos posible a fin de facilitar esta tarea.
Ejemplo de formato MARC llenado
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de Bibliotecas
65
3.4 La intervencin de los usuarios en la adquisicin

de materiales y la canalizacin de las peticiones
3.4.1 Sugerencias de los usuarios o desideratas
Se ha mencionado en diferentes ocasiones que la satisfaccin de las
necesidades informativas, formativas y de entretenimiento cultural de los
usuarios es el objetivo principal de la biblioteca pblica.
Existen diversos sistemas para conocer las necesidades y expectativas de
los usuarios en lo que se refiere a informacin y adquisicin por parte de la
biblioteca:
Formatos para buzn de sugerencias o desideratas, en el que los usuarios
puedan expresarse libremente.
Fichas en las cuales los usuarios rellenan los campos correspondientes al
autor, ttulo y otros datos del documento o material que desean consultar y
que no se encuentra en el fondo de la biblioteca.
En bibliotecas que cuentan con acceso a Internet y/o pgina web se
puede abrir un espacio en el que los usuarios expresen sus necesidades y
expectativas de forma virtual.
Para facilitar el manejo de las sugerencias, la Direccin General de Bibliotecas
cuenta con un formato o impreso que es uniforme y normalizado para todas
las bibliotecas pblicas de la Red Nacional de Bibliotecas Pblicas y que
aparece en el instructivo El buzn de sugerencias.
Las formas de papelera impresa son:
Sugerencias para mejorar los servicios. Comprenden opiniones respecto
a la manera en que se prestan los servicios en la biblioteca: la atencin al
pblico, el horario, la distribucin del espacio, los requisitos para acceder a
algn servicio, la orientacin proporcionada o los trmites requeridos.
Sugerencias para la adquisicin de libros o sugerencias bibliogrficas.
Son las peticiones que hace el usuario para que la biblioteca adquiera ciertos
ttulos de libros de un tema especfico que no se encuentran entre los que ya
posee. Las sugerencias bibliogrficas son utilizadas en la biblioteca pblica
para considerar los ttulos propuestos con el fin de reponer algn libro
deteriorado o perdido, y en la DGB para seleccionar los libros que integran
las dotaciones de mantenimiento. En la actualidad es importante tener en
cuenta que los usuarios no slo necesitan acceso a materiales impresos
(es decir, libros o revistas) sino tambin a otro tipo de materiales digitales
o virtuales por lo que deben incluirse sugerencias para la adquisicin de
materiales.
66
Direccin
General
de Bibliotecas
3.4.2 Canalizacin de las peticiones a la coordinacin

estatal y a la DGB
El bibliotecario deber analizar cada una de las sugerencias para atenderlas
segn su prioridad y darles la mejor solucin posible de acuerdo con los
recursos disponibles, tomando en cuenta la normatividad establecida por la
DGB y el perfil de la biblioteca pblica. Una vez registradas las sugerencias,
se enviarn cada mes a la Coordinacin de la Red Estatal de Bibliotecas
Pblicas.
El procedimiento y recorrido que tendrn estas sugerencias es el siguiente:
Se acompaarn de un oficio en el que se indicar el nombre y la clave
de la biblioteca, el nmero de sugerencias que se envan y el mes al que
corresponden.
La Coordinacin de la Red Estatal de Bibliotecas Pblicas enviar las
sugerencias bibliogrficas a la DGB.
En la DGB se estudiarn y analizarn los ttulos solicitados y los temas
que comprenden. De este anlisis surgirn los criterios de seleccin para
incorporar o no a las dotaciones de mantenimiento obras sobre los temas
demandados por los usuarios.
Direccin
General
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67
Direccin
General
de Bibliotecas
Mdulo 4
Reglamento General de los
Servicios Bibliotecarios: los
servicios, el personal y sus
funciones, la estadstica de
los servicios bibliotecarios
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69
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de Bibliotecas
Como se dijo, la Ley General de Bibliotecas, en su artculo 2, establece que

la biblioteca pblica tendr como finalidad ofrecer en forma democrtica el
acceso a los servicios de consulta de libros, impresos y digitales, y otros
servicios culturales complementarios, como orientacin e informacin, que
permitan a la poblacin adquirir, transmitir, acrecentar y conservar en forma
libre el conocimiento en todas las ramas del saber.16
En otras palabras, la funcin de la biblioteca pblica, en trminos prcticos,
es coadyuvar en la bsqueda y recuperacin de informacin utilizando
todos los soportes a su alcance; as como poner en marcha estrategias para
extender el uso de sus fondos en la comunidad en que se ubica. Adems,
la biblioteca pblica ha de ser centro de encuentro comunitario, capaz
de ejercer como agente de cambio en el entorno en que se encuentra,
sirviendo como apoyo para la interrelacin entre las personas, fomentando
la participacin ciudadana y colaborando en la mejora de la comunidad.
Si bien las bibliotecas que integran la Red Nacional de Bibliotecas Pblicas
son diferentes entre s, y por tanto no cuentan con instalaciones y herramientas
iguales, es indispensable que el personal bibliotecario utilice los recursos
bibliogrficos o tecnolgicos que posean otras bibliotecas cercanas a su
comunidad, con el fin de solucionar necesidades concretas de los usuarios.
Algunos mecanismos para ello son la consulta del catlogo electrnico de
las bibliotecas que tengan este servicio, o bien establecer comunicacin
con las bibliotecas aledaas para intercambiar informacin acerca de
los acervos y recursos tecnolgicos con los que cuentan, impulsando la
realizacin de acuerdos para efectuar prstamos interbibliotecarios. De ah
la importancia de la labor del personal bibliotecario, pues se trata de vincular
a las bibliotecas como un sistema y no como unidades aisladas. Lo anterior
con el objetivo de sacar el mayor provecho de los recursos de la red.
4.1 Reglamento General de los Servicios Bibliotecarios

La biblioteca pblica debe regirse por el marco jurdico especfico que
cada Congreso estatal genere a su favor, y deber tomar en cuenta otras
disposiciones legales afines al mbito de su competencia, tales como
leyes nacionales relacionadas con la educacin, el fomento a la lectura,
derechos de autor, derechos de las personas adultas mayores, personas
con discapacidad, derechos lingsticos de los pueblos indgenas, la
no discriminacin, as como por aquellas medidas de proteccin civil,
transparencia, bienes nacionales, impuesto sobre la renta, el Manifiesto y
Directrices de la IFLA, adems de las disposiciones que se generen y le
sean aplicables.
Una herramienta para lograr estos objetivos es el Reglamento General de
los Servicios Bibliotecarios, documento que la DGB emite como instancia
responsable de establecer los aspectos normativos que regulan el
16
Ley General de Bibliotecas. Mxico: Conaculta, DGB, 2009, p. 16.
Direccin
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de Bibliotecas
71
funcionamiento de las bibliotecas de la Red Nacional de Bibliotecas Pblicas.

Dicho reglamento tiene, por tanto, el propsito de servir como gua sobre
el marco normativo de las bibliotecas pblicas para el personal al servicio
de las mismas; tambin sirve como gua a los usuarios que conocern a
travs de l cules son sus derechos y obligaciones respecto al uso de
la biblioteca pblica. Este reglamento constituye una gua para que cada
biblioteca pblica, en funcin de las directrices estatales e internacionales
de las que se ha hablado, genere el suyo con el fin de establecer polticas
de uso y funcionamiento acordes con sus caractersticas particulares.

El Reglamento de los servicios de las bibliotecas pblicas mexicanas
contiene diez captulos y uno transitorio. El contenido de los captulos del
Reglamento es el siguiente:
Captulo I. Del concepto de bibliotecas pblicas. Constituido por un artculo
definitorio de la biblioteca pblica.
Captulo II. De las funciones. Constituido por un artculo que determina tres
funciones bsicas de la biblioteca pblica concernientes a la conservacin y
difusin del acervo y a la promocin y fomento de la lectura.
Captulo III. De la autoridad. Constituido por tres artculos sobre la
responsabilidad y funciones del bibliotecario y del director de la biblioteca
pblica.
Captulo IV. De las instalaciones. Constituido por cinco artculos que
recogen las condiciones fsicas del local en el que se ubica la biblioteca;
tambin se indica la necesidad de que el edificio sea accesible a personas
con capacidades diferentes.
Captulo V. Del horario y los servicios. Constituido por cuatro artculos
en los que se determina el horario de los servicios y cmo ste debe ser
anunciado a la comunidad.
Captulo VI. De las colecciones. Constituido por tres artculos en los que
se determinan y describen los contenidos de las colecciones bsicas y
especiales, as como las condiciones de uso de las mismas.
Captulo VII. De los servicios. Es el ms amplio y est constituido por doce
artculos, en los que se determinan cada uno de los servicios que ofrece la
biblioteca pblica, detallando la forma en que se llevar a cabo la utilizacin
de equipos informticos, la obtencin de credencial y el prstamo, entre
otros aspectos.
Captulo VIII. Del comportamiento de los usuarios. Constituido por nueve
artculos sobre las normas de comportamiento que deben seguir los usuarios
de la biblioteca.
72
Direccin
General
de Bibliotecas
Captulo IX. De las sanciones. Constituido por diez artculos en los que se
detallan las posibles sanciones, sus causas y motivos.
Captulo X. Tratamiento de situaciones no previstas. Constituido por un
artculo en el que queda abierta la posibilidad para aadir cualquier situacin
no prevista en el Reglamento.
4.2 El personal de la biblioteca pblica

4.2.1 Caractersticas y funciones del personal de las
bibliotecas pblicas
El bibliotecario es la persona de la cual depende el cumplimiento de los
objetivos de la biblioteca. Es por esta razn por la que se considera el
ms valioso de los recursos. La buena gestin de los recursos humanos de
la biblioteca repercutir en el buen desarrollo de los servicios. Por ello es
importante que el personal de las bibliotecas tenga la capacidad de plantear
sus inquietudes y necesidades; as como que stas sean escuchadas,
atendidas y resueltas en la medida de lo posible por las autoridades
correspondientes. De la capacitacin tcnica, desempeo profesional,
entusiasmo y formacin del bibliotecario depende en gran medida la
satisfaccin de los objetivos de la biblioteca pblica.
Las actividades que el personal bibliotecario debe llevar a cabo son muy
diversas y tienen que ver no slo con el mantenimiento de la misma, sino
tambin con las relaciones gubernamentales, administrativas y municipales
necesarias a fin de que la institucin tenga una buena imagen pblica. En
el instructivo de la DGB La biblioteca pblica se detallan algunas de las
actividades principales que el bibliotecario debe llevar a cabo y que se
transcriben a continuacin:
Atender a todas las personas que acuden a la biblioteca. No
olvidemos que se trata de un trabajo frente al pblico, por lo que es
imprescindible la cortesa y buena disposicin.
Brindar ayuda personal y directa al usuario para que encuentre la
informacin que necesita. En este sentido ya se ha hablado del
servicio de referencia y de la necesidad de que el bibliotecario est
al da de las novedades existentes y de las necesidades informativas
de sus usuarios.
Colocar los materiales utilizados por los usuarios de nuevo en las
estanteras. Para ello se requiere orden y mtodo con el fin de que
ningn material se pierda o traspapele.
Direccin
General
de Bibliotecas
73
4.3 Los servicios bibliotecarios

Por tradicin se conoce el proceso de tareas bsicas que se realizan en
una biblioteca como cadena de operaciones documentales. Esta cadena
abarca todas las actividades que se llevan a cabo en la biblioteca desde la
seleccin y adquisicin de materiales hasta la salida o difusin de los mismos.
Estas tareas se dividen en bsicas, que son la adquisicin, la recepcin y la
entrada de materiales; tareas de mantenimiento: organizacin y ordenacin
del acervo; y tareas de difusin de la informacin y de los documentos, que
se pueden realizar de distintos modos.
4.3.1 Servicios a los usuarios

Como ya se ha insistido, los servicios que proporciona la biblioteca
pblica tienen como objetivo final la vinculacin de la comunidad con los
materiales que la biblioteca guarda y conserva (principalmente libros),
por tanto satisfacer las necesidades informativas as como culturales y de
entretenimiento. Por ello todas las actividades de adquisicin de materiales,
organizacin de acervos y mantenimiento del acervo tienen como objetivo
lo que en bibliotecologa se denomina difusin documental; es decir, que
el documento que la biblioteca custodia llegue a manos del usuario para
que ste pueda extraer del mismo la informacin que le es til y necesaria
en un momento determinado.
En el Reglamento General de los Servicios Bibliotecarios se destacan los
siguientes servicios que la biblioteca ofrece de forma habitual:
Prstamo interno con estantera abierta
Prstamo a domicilio
Prstamo interbibliotecario
Servicio de consulta o referencia
Orientacin y formacin de usuarios
Actividades de fomento a la lectura
Estos servicios son los denominados tradicionales. De ellos los ms
habituales son la lectura o consulta en sala, llamado prstamo interno con
estantera abierta, el prstamo a domicilio y el prstamo interbibliotecario,
los cuales se describen a continuacin:
Prstamo interno con estantera abierta. Consiste en proporcionar a los
usuarios el libre acceso a los materiales que componen las colecciones
de la biblioteca y a la consulta del catlogo pblico. (Artculo 18 del
Reglamento General de los Servicios Bibliotecarios).
Prstamo a domicilio. Basados en el manual El servicio de prstamo a
domicilio, el servicio es la autorizacin que se otorga a los usuarios para
llevar fuera de la biblioteca, de manera gratuita, los libros de su inters a
74
Direccin
General
de Bibliotecas
fin de que puedan leerlos en el momento y lugar que deseen.17

La Direccin General de Bibliotecas ha diseado ocho formas de papelera
para que sean utilizados como apoyo al procedimiento de prstamo a
domicilio.
Registro. Contiene los datos del usuario y del fiador.
Credencial. Acredita al usuario para hacer uso del servicio de prstamo
a domicilio.
Tarjeta de prstamo. Se ubica en el esquinero del libro, incluye los datos
bsicos de la obra, el nombre del lector y la fecha de devolucin.
Papeleta de devolucin. Indica al usuario la fecha en que deber
devolver el libro. Se encuentra pegada en la guarda posterior de la obra.
Papeleta de prstamo. En ella se anota la colocacin del libro, el nombre
del lector y la fecha de devolucin. Se conserva junto con la credencial
de prstamo cuando el libro sale de la biblioteca.
Solicitud de apartado. En ella el usuario anota los datos que se le
solicitan cuando desea apartar un libro que se encuentra prestado.
Aviso de retraso. Se enva al lector si despus de dos semanas de la
fecha de vencimiento del prstamo no ha devuelto el material.
Notificacin al fiador. Se enva al fiador del usuario cuando, a pesar de
los avisos de retraso, no se haya recuperado el o los libros prestados.
As como cuatro tarjeteros con las siguientes finalidades:
Tarjetero de usuarios. Para las formas de registro que ha llenado el
usuario al solicitar su credencial.
Tarjetero de prstamo. Para las tarjetas de los libros prestados a
domicilio; su ordenamiento es por fecha de vencimiento.
Tarjetero de credenciales. Para las credenciales de los usuarios. El
ordenamiento es alfabtico, por apellido del usuario.
Tarjetero auxiliar. Para las tarjetas de prstamo de los libros y los
registros de los usuarios que permiten llevar el control de prstamos
vencidos, 1er y 2 aviso, obras en reparacin o encuadernacin, obras
perdidas, registros cancelados.
17
Para mayor informacin consultar El servicio de prstamo a domicilio. Mxico:

CONACULTA, DGB, 2006, 59 pp. (Manuales).
Direccin
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de Bibliotecas
75
Para llevar a cabo el prstamo a domicilio se deben considerar los siguientes

procedimientos:
1. Registro de usuarios
a) Expedicin de credencial. Una vez que el usuario ley el Reglamento,
debe llenar el Registro con sus datos y los del fiador, anexando dos
fotografas, identificacin vigente, comprobante de domicilio, as como
una identificacin y comprobante de domicilio del fiador, en original.
Se verifica la documentacin, se anota la vigencia del servicio, se pega
la fotografa en la credencial y se cancela con el sello de la biblioteca. Se
anotan los datos requeridos y se incorpora el registro en el tarjetero de
usuarios.
b) Renovacin de credencial. Cuando la credencial haya vencido ser
necesario solicitar una renovacin, para lo cual se solicitar al usuario una
identificacin de l y de su fiador (si la informacin bsica ha cambiado
se elabora un nuevo registro, de lo contrario se podr utilizar el mismo);
se asigna una nueva fecha de vencimiento. Se puede utilizar la misma
fotografa o solicitar una nueva al usuario.
c) Expedicin de duplicados. De acuerdo con el Reglamento, en caso
de que el usuario haya extraviado, mutilado o deteriorado la credencial
se proceder a expedir un duplicado. Para ello se solicita una fotografa,
comprobante de domicilio e identificacin del usuario y del fiador; si no
ha habido cambio en los datos, se contina con el mismo Registro y se
elabora la credencial.
2. Prstamo
Una vez que el usuario tenga su credencial podr hacer uso del servicio. Se
presenta con el o los materiales bibliogrficos (hasta tres, por una semana),
la tarjeta y la papeleta de prstamo con su nombre y la colocacin del
libro. El bibliotecario verifica la pertenencia y vigencia de la credencial,
las condiciones fsicas del material, y la concordancia de los datos de los
formatos con los de el o los materiales bibliogrficos.
El bibliotecario anota la fecha de devolucin en la tarjeta de prstamo, as
como en las papeletas de prstamo y de devolucin, entrega el libro al
usuario e incorpora la tarjeta de prstamo en el tarjetero correspondiente,
la credencial y la papeleta de prstamo las une con un clip y las ordena en
el tarjetero de credenciales, en orden alfabtico conforme a los apellidos.
76
Direccin
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3. Devolucin
El usuario se presenta con el o los materiales bibliogrficos que va a regresar,
el bibliotecario verifica las condiciones fsicas y la fecha de vencimiento,
saca la tarjeta de prstamo del tarjetero de prstamo, la credencial y la
papeleta de prstamo del tarjetero de credenciales y le estampa el sello de
DEVUELTO en la tarjeta de prstamo, y en las papeletas de devolucin y
prstamo a domicilio.
Se entrega al usuario su credencial y si as lo requiere la papeleta
de prstamo. Se incorpora la tarjeta de prstamo al libro y en breve se
reincorpora a la estantera. Si existe un retraso en la devolucin del libro se
hace una amonestacin verbal y se le informa de las sanciones a las que
puede hacerse acreedor. En caso de un retraso de ms de una semana se
hace la anotacin al reverso del registro. Si el usuario acumula tres retrasos
durante un ao, como lo establece el Reglamento, se le suspende el servicio
por un ao, anotando al reverso del Registro el periodo de suspensin.
4. Renovacin del prstamo

El usuario se presenta en el mostrador con el o los materiales bibliogrficos
cuyo prstamo desea renovar. El bibliotecario procede como si fuera una
devolucin: cancela la fecha de devolucin en la tarjeta de prstamo, en
las papeletas de devolucin y de prstamo; despus procede a realizar el
procedimiento habitual de prstamo.
5. Apartado de libros prestados

Cuando el usuario busca en el catlogo un libro y no lo encuentra en la
estantera, acude con el bibliotecario, quien identifica la situacin del mismo
y en caso de estar en prstamo se le sugiere al usuario otro ttulo. Si a pesar
de ello requiere el libro en prstamo se le entrega la solicitud de apartado
por duplicado para que la llene. El usuario deber mostrar su credencial
vigente.
El bibliotecario asigna la fecha de validez del apartado. El usuario deber
presentarse en dicha fecha para no perder su derecho de apartado. Se
anexa la solicitud de apartado a la tarjeta de prstamo en el tarjetero
correspondiente. Cuando el libro es devuelto, se coloca la tarjeta de
prstamo en el esquinero del libro y la Solicitud de apartado se coloca en
el interior del libro, de tal forma que sobresalga, y se coloca el libro en el
mostrador.
El usuario que realiz el apartado debe acudir por el material dentro del
periodo establecido y se procede como prstamo. En caso de no acudir, se
reincorpora el libro a la estantera y se desecha la solicitud.
Direccin
General
de Bibliotecas
77
6. Recuperacin de prstamos vencidos

Cuando los libros no regresan a la biblioteca en la fecha sealada, se localiza
al usuario y se le exhorta a cumplir con la disposicin del Reglamento. Si los
libros ya tienen dos semanas de retraso, se sacan las tarjetas de prstamo
y el registro del usuario del tarjetero y se hace la anotacin de la fecha en
que se enva el primer aviso de retraso al reverso del registro.
La tarjeta de prstamo se retira del tarjetero y se coloca en el tarjetero
auxiliar, en la seccin prstamos vencidos 1er aviso. Si el usuario responde
y regresa el libro a la biblioteca se anota al reverso del registro el retraso
y se procede como devolucin. Si en dos semanas ms no hay respuesta
por parte del usuario, se enva un 2 aviso de retraso, se anota la fecha
en el reverso del registro y se enva a su domicilio. Se retira la tarjeta de
prstamo de la seccin Prstamos vencidos 1er aviso y se enva a la seccin
Prstamos vencidos 2 aviso del tarjetero auxiliar.
Si el usuario no responde, despus de dos semanas, al segundo aviso de
retraso se saca del tarjetero de usuarios el registro para elaborar y enviar la
notificacin al fiador, anotando la fecha de envo al reverso y se le manda y,
de acuerdo con el Reglamento, se cancela el servicio al usuario.
La credencial y la papeleta de prstamo se retiran del tarjetero de credenciales
junto con el Registro y se envan a la seccin Registros cancelados del
tarjetero auxiliar. Si el usuario o el fiador responden y hacen la devolucin
del libro se procede como devolucin. Si despus de seis meses el material
no es devuelto, se saca la tarjeta de prstamo del tarjetero y se coloca en
la seccin Obras perdidas del tarjetero auxiliar.
En este caso ser necesario anotar la palabra perdido al reverso de la
tarjeta topogrfica, enseguida del nmero de adquisicin y notificar por
medio de un oficio a la Coordinacin Estatal.
Prstamo interbibliotecario. Es un sistema especial de prstamo de
materiales que viene a suplir la falta de autosuficiencia de la coleccin que se
da en algunos casos en las bibliotecas pblicas. Este tipo de prstamo entre
bibliotecas, de cualquier tipo, debera ser una prctica habitual y esencial
que enriquezca y optimice el uso de las colecciones, proporcionando mayor
nmero de documentos a los usuarios.
El prstamo interbibliotecario debe realizarse en el contexto de una poltica
muy estricta que impida los abusos y la prdida o destruccin y deterioro de
los documentos. Este es uno de los motivos por los cuales los materiales
que llegan a la biblioteca de este modo no suelen ser prestados a domicilio,
ya que es la institucin el destinatario final y responsable de la devolucin
del material en el mismo estado en que se recibi.
El mecanismo del prstamo interbibliotecario es sencillo: la biblioteca recibe
78
Direccin
General
de Bibliotecas
una desiderata de un usuario para un documento que ella no posee y

comprueba en qu otras bibliotecas asociadas puede encontrarse dicho
material. Cuando lo localiza se dirige a la direccin de la biblioteca asociada
y solicita el prstamo. La biblioteca receptora de la peticin acusa recibo
y comprueba que puede prescindir de ese documento por un tiempo
determinado, lo que le comunica a la biblioteca peticionaria. Una vez que
ambas bibliotecas estn de acuerdo en los trminos del prstamo (tiempo,
modo de envo, etc.), la biblioteca de prstamo enva el documento a la
peticionaria y sta facilita su acceso al usuario que lo necesitaba.
Este sistema es muy til para solucionar necesidades de informacin
concretas y precisas; pero no tendra sentido para necesidades continuas,
ya que el documento debe ser devuelto en brevedad.
Las Directrices IFLA/UNESCO para las bibliotecas pblicas advierten que
es preciso que una poltica de prstamo interbibliotecario contemple los
siguientes puntos:
El prstamo de materiales a otras bibliotecas
El tipo de materiales que cada biblioteca est dispuesta a prestar
El tiempo mximo del prstamo
En qu caso se solicitarn materiales a otras bibliotecas
Los mtodos de envo
Cmo se sufragarn los costos de este servicio
Qu medidas se adoptarn en caso de prdida o deterioro de
materiales
Entre estos servicios tradicionales tambin es importante destacar todo lo
referente a las cuestiones sobre fomento a la lectura como centro de accin
de las bibliotecas pblicas por medio del desarrollo de proyectos, programas,
actividades y estrategias dirigidas a fomentar la lectura autnoma18 en todos
los sectores de la poblacin y en cualquier etapa de la vida, que promuevan
esta actividad como elemento fundamental para el desarrollo integral de
la comunidad. Esto, independientemente de propiciar la vinculacin de la
biblioteca con la educacin formal mediante el desarrollo de espacios y
ambientes que favorezcan la lectura como apoyo a los programas escolares
y, en especial, la ayuda a los alumnos para resolver satisfactoriamente sus
tareas orientndolos hacia la bibliografa ms adecuada. Por supuesto,
promoviendo la formacin de promotores estatales de lectura que ayudarn
al logro de los objetivos.
En lo que concierne al servicio de consulta o referencia, cada vez cobra
mayor importancia. Supone que el bibliotecario preste ayuda directa a los
usuarios de forma personalizada a fin de hacer ms eficaz y relevante la
bsqueda de informacin que necesitan. Las nuevas tecnologas obligan
18
La lectura autnoma se diferencia de la lectura utilitaria porque la primera no

responde sino al gusto y al inters personales. La segunda est relacionada con la

escuela, los intereses profesionales, el trabajo y, en general, a las exigencias escolares
y laborales.
Direccin
General
de Bibliotecas
79
al bibliotecario a conocer en profundidad las estrategias de bsqueda y

recuperacin de informacin en Internet a fin de llevar a cabo con eficacia
estas tareas de referencia. Para ello existe la figura del bibliotecario
referencista, profesional especializado que conoce ampliamente tanto el
fondo de la biblioteca como las fuentes de informacin en Internet para
solucionar cuestiones puntuales y concretas que le plantean sus usuarios.
Formacin y orientacin de los usuarios en el uso de la biblioteca, fuentes,
servicios y recursos. Este aspecto tiene que ver con la formacin de los
usuarios ms all de la animacin a la lectura. Los usuarios deben conocer
bien cmo se organiza y qu objetivos tiene la biblioteca, de este modo
pueden saber en todo momento a qu servicio acudir para cada una de sus
necesidades y facilitan as el trabajo al personal bibliotecario.
As, han surgido nuevos roles que lleva a cabo el bibliotecario para difundir
la informacin y el conocimiento que se aloja en la institucin que dirige.
Estas nuevas funciones, que suponen un avance importante en la calidad
de los servicios y en el acercamiento del usuario a los fondos de la biblioteca
son las que tienen que ver con los servicios complementarios, como:
Reprografa y digitalizacin (reproduccin de documentos). Implica
facilitar el uso del documento a los usuarios de la biblioteca. En muchos
casos existen documentos fuera de prstamo por diversas cuestiones y
que el usuario necesita consultar en su domicilio. Facilitar la reprografa
de dichos documentos es ayudar a que el usuario acceda a la informacin
sin barreras. Por igual, la digitalizacin favorece en muchos casos el
acceso al documento, protegiendo a ste de mal trato o del paso del tiempo
(escaneado de documentos o fotografas antiguas, fotocopiado para el
uso libre de la informacin sin que los documentos sufran daos, etc.). Por
supuesto, dichas reproducciones estarn sujetas a las normas vigentes en
Mxico sobre los derechos de autor.19
Mdulos de servicios digitales. Entendido como un mdulo de servicios
en el cual el usuario pueda satisfacer sus necesidades en el mbito de
las tecnologas de la informacin por medio del acceso gratuito y abierto
a Internet, la recepcin de cursos para aprender el uso de las tecnologas
de la informacin y comunicacin, la consulta a recursos digitales de
informacin, la celebracin de ferias electrnicas de empleo, la posibilidad
de realizar trmites de gobierno, bancarios o compras en lnea, entre otros.
Diseminacin selectiva de la informacin (DSI). Es una de las formas
ms modernas que tiene la biblioteca de llegar a sus usuarios. Para
poder llevarla a cabo se requiere conocer bien a stos y sus necesidades
informativas, ya que consiste en tener preparados de antemano aquellos
materiales que el usuario va a necesitar por un motivo u otro. Un ejemplo
19
80
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/decre/LFDA_23jul03.doc (consultado el 24
de junio de 2010).
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sera el del usuario investigador que necesita estar al da sobre determinada

materia; la biblioteca le presentara de forma peridica las adquisiciones o
nuevas noticias sobre el tema que le interesa sin que l tenga que pedirlas.
Servicios para personas con discapacidad. Estos servicios tienen como
fin facilitar el acceso a la informacin de cualquier usuario con alguna
discapacidad. Baste mencionar como ejemplo que una buena sala de
coleccin braille permitir a los usuarios con discapacidad visual contar con
herramientas que le permitan realizar una investigacin, consulta o lectura.
Por igual, es importante mencionar que se debe contar con colecciones
adecuadas no slo en lo referente a contenido sino tambin en lo que tiene
que ver con accesibilidad. Una coleccin de audiolibros puede ser tan til
a una persona con dificultades de visin como a una persona que no sabe
leer.
Servicios de extensin bibliotecaria, entendida como la tarea de atender
a las personas que no pueden asistir a la biblioteca, ofrecindoles los
servicios en el lugar y momento adecuados. Bibliobs, cajas viajeras,
visitas a hospitales, centros de la tercera edad, casas-hogar, centros de
rehabilitacin y centros de readaptacin social, prstamo de libros va
telefnica o correo electrnico, entre otros.
Colecciones especiales como:
Fonoteca. El servicio de estacin remota de la Fonoteca Nacional, mejor
conocido como Fonoteca, consiste en poner a disposicin de los usuarios
ms de 12 mil registros sonoros que estn resguardados en los equipos de
cmputo de la biblioteca pblica y que estn destinados a la prestacin del
servicio.
Braille. La coleccin Braille est constituida, como su nombre lo dice, por
material elaborado en ese lenguaje. El acervo se constituy principalmente
pensando en las personas ciegas y dbiles visuales, pero tambin suele ser
utilizado por educadores, familiares o personas vinculadas de una u otra
manera con los discapacitados visuales.
Ludoteca. La creacin de espacios de recreacin dentro de las bibliotecas
pblicas, que contribuyan al desarrollo integral de los usuarios de este
tipo de recintos por medio de juegos, juguetes y dinmicas ldicas en un
ambiente especialmente preparado para ello el es propsito de la ludoteca.
Sala de usos mltiples. Es el rea de la biblioteca pblica donde se
pueden realizar actividades culturales, educativas y recreativas de diversa
ndole como presentaciones de libros, charlas literarias, recitales, cursos,
funciones de cine, etc.
Actividades culturales. Son las acciones que se desarrollan dentro de
las bibliotecas pblicas, tales como presentaciones de libros, exposiciones,
cursos dirigidos al pblico, conciertos, etc.
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81
4.4 Realizacin de operaciones internas en la biblioteca

pblica. La importancia de la estadstica
Para llevar un control adecuado de los servicios que brinda la biblioteca
es necesario que el personal bibliotecario realice una serie de registros
internos de datos, que le permitan conocer el funcionamiento de la biblioteca
e identificar posibles problemas, a efecto de buscar alternativas de solucin.
Como ejemplo se puede citar, entre otros:
Realizar una mayor difusin de los servicios bibliotecarios
Incrementar el nmero de actividades de fomento a la lectura
Solicitar apoyos para la renovacin del acervo bibliogrfico
Estos servicios quedan reflejados en lo que se conoce como Estadstica, en
la cual se unifican los datos y se envan mensualmente a la Coordinacin
Estatal de Bibliotecas Pblicas, que hace el concentrado de toda su red y
lo enva a la DGB.
La hoja de estadstica (Anexo 2) consta de tres secciones: en la primera
se anotan los datos de identificacin de la biblioteca; en la segunda, los
datos estadsticos del mes; en la tercera, las observaciones que se tengan
respecto a la informacin contenida en el formato.
Los datos de identificacin de la biblioteca estn constituidos por:
Nombre de la biblioteca, nmero de coleccin, localidad, municipio, estado
y nombre del encargado, entre otros.
Los datos estadsticos que se solicitan son los siguientes:
Usuarios atendidos, libros utilizados dentro de la biblioteca, servicio de
prstamo a domicilio, fomento a la lectura, actividades culturales, visitas
guiadas, mdulos de servicios digitales, fonoteca, braille, ludoteca y sala de
usos mltiples.
Adems, el bibliotecario puede realizar observaciones respecto a esta
informacin. Por ejemplo, aclaraciones o comentarios relacionados con
los datos reunidos, dificultades que ha encontrado en el desempeo de
las funciones descritas, xitos obtenidos en la comunidad gracias a las
actividades realizadas, etc., con el fin de expresar a los rganos superiores
las necesidades que puedan surgir dentro de la biblioteca.
Asimismo, deber incorporar propuestas relacionadas con el uso de la
coleccin de su biblioteca, as como ttulos ms consultados y ttulos que
nunca se consultan, a fin de buscar alternativas para el uso de los mismos.
Para obtener estos datos es necesario registrar diaria y sistemticamente
todos los aspectos que se solicitan en la hoja estadstica. Para ello se
82
Direccin
General
de Bibliotecas
recomienda contar con una libreta adecuada y que slo sirva a estas
funciones. Se recomienda que se adquiera una libreta tamao profesional
con hojas rayadas o cuadriculadas para facilitar el trabajo. Esta libreta debe
dividirse en once secciones que correspondern a los datos solicitados en
la hoja mensual. Lo ms til sera colocar una pestaa al inicio de cada
seccin con el rtulo correspondiente. Los datos se llenarn de la siguiente
manera:
Usuarios atendidos. Es el nmero total de personas que asistieron a
la biblioteca durante el mes. Incluye a personas de todas las edades y
ocupaciones. Se registran independientemente de cul sea el servicio de la
biblioteca que utilicen: lectura en sala con materiales propios, consulta, uso
del acervo dentro de la biblioteca, solicitud o devolucin de materiales para
prstamo a domicilio, asistencia a visitas guiadas o participacin en alguna
actividad que organice la biblioteca. Se recomienda, para facilitar esta tarea,
contar con un libro de registro en la entrada de la biblioteca en el que se
anote toda persona que entre en ella, sea para el fin que sea. Se tendr en
cuenta cada visita a la biblioteca, es decir, se anotar si una persona acude
dos o ms veces en el da. Adems, es necesario determinar las edades de
los usuarios y sus condiciones con el fin de conocer el nmero concreto de
nios, jvenes y adultos o personas con capacidades diferentes que han
utilizado de una forma u otra los servicios. Al final del da se contabiliza el
nmero de usuarios y se anota ste en la libreta estadstica diaria.
Libros utilizados dentro de la biblioteca. Se trata de contabilizar el
nmero total de volmenes que se utilizaron en la biblioteca. La forma ms
adecuada de obtener este dato es solicitar a los usuarios que, una vez
consultados los libros, no los regresen a las estanteras, o bien solicitarles
que rellenen una ficha por cada libro consultado (esta solucin es mejor ya
que evita que, por ejemplo, un libro que haya sido consultado por ms de un
lector no sea contabilizado). Al finalizar el da se realiza un recuento sobre
los libros de la coleccin general y de consulta, as como de la coleccin
infantil, anotndose los datos en los apartados correspondientes de las
libretas estadsticas.
Servicio de prstamo a domicilio. Sobre este servicio se solicitan en la
estadstica dos datos: credenciales expedidas y libros prestados a domicilio.
El primero se refiere al nmero de credenciales que se han expedido
para nuevos usuarios del servicio, el segundo al nmero de documentos
prestados a domicilio a usuarios que ya cuentan con credencial. Para
obtener el nmero de credenciales expedidas se cuentan las formas de
registro que fueron elaboradas durante el da, antes de colocarlas en el
orden alfabtico que les corresponde en el tarjetero de usuarios. El nmero
de obras prestadas a domicilio se obtiene contando en el tarjetero de
prstamo las tarjetas de las obras que salieron en el da. Ambos datos se
anotan diario en la libreta de estadstica, en el apartado correspondiente.
Fomento a la lectura. Del servicio de fomento a la lectura se solicita el
Direccin
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de Bibliotecas
83
nmero de actividades efectuadas con tal fin en la biblioteca y dirigidas

a cualquier usuario de la misma, sea infantil, adulto o joven. Entre las
actividades ms habituales se cuentan: crculo de lectura, hora del cuento,
talleres, tertulias, foros. Pero tambin pueden existir otras que tengan el
mismo propsito. Adems se deben de contabilizar el nmero de personas
(diferenciando si son jvenes, adultos y nios) que asistieron a las
actividades realizadas para ellos. En la libreta de estadstica se anota da
con da si se efectu alguna actividad de fomento a la lectura, el nombre de
la actividad y el nmero de asistentes a la misma.
Actividades culturales. En el registro estadstico deber anotarse
mensualmente el nmero de actividades culturales realizadas, as como
la cantidad de asistentes. Es importante mencionar que en el rea de
observaciones se podr anotar el nombre de la actividad y cualquier otro
dato que se considere importante sealar.
Visitas guiadas. Se solicita el nmero de visitas guiadas realizadas y el
nmero total de asistentes a las mismas.
Mdulos de servicios digitales. Esta seccin solicita datos relacionados
con los usuarios atendidos, incluyendo adultos, jvenes, nios, usuarios
con capacidades diferentes, cursos realizados y asistentes.
Fonoteca. En el rubro de fonoteca del registro estadstico el bibliotecario
deber anotar el nmero de usuarios atendidos por rango de edad (nios,
jvenes y adultos), independientemente del tiempo que dediquen a escuchar
los diferentes registros sonoros.
En el caso de que los usuarios participen en cursos y talleres a distancia
que son impartidos por la Fonoteca Nacional, stos debern registrase en el
rubro de cursos, especificndose cuntas personas participaron por curso.
Braille. En el apartado de Braille el responsable del servicio bibliotecario
deber contabilizar el nmero de personas que consultan este tipo de
acervo, independientemente de que se trate de personas ciegas, dbiles
visuales o normovisuales. Tambin deber registrarse el nmero de libros
que son utilizados al mes para conocer la movilidad de la coleccin.
Ludoteca. Es necesario que se registre el nmero de personas que
ingresan a la misma. El dato deber reflejar el nmero total de asistentes al
rea, es decir, si una madre acompaa a un nio pequeo y permanece en
el rea de ludoteca se debern registrar dos usuarios, ya que los adultos
acompaantes generalmente fungen como facilitadores del juego, al
proporcionar los juguetes o explicar al pequeo las reglas de los juegos.
Tambin se deber registrar cunto material ldico (juguetes) se utilizan al
mes.
Para el registro interno es muy conveniente que el encargado del rea
identifique los juguetes que se utilizan con mayor frecuencia para que, en
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Direccin
General
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caso de que cuente con recursos propios, compre otros de caractersticas

similares. De igual forma, conocer qu material es poco utilizado le puede
servir para buscar la manera de promocionarlo con el objetivo de que se
estimule su uso y con ello se obtenga el mayor provecho del acervo.
Sala de usos mltiples. En este apartado se debern anotar el tipo
de actividad realizada as como el nmero de personas participantes.
Como se ha dicho antes, al finalizar cada mes debe realizarse el llenado de
la Hoja de Estadstica Mensual (un original y dos copias). La informacin que
aparezca en ella debe ser clara, precisa, veraz y no presentar tachaduras
ni enmendaduras. Es importante sealar que la hoja debe amparar un
solo mes, por lo que no ser vlido si se incluyen datos fuera del periodo
reportado. Las copias de la Hoja de Estadstica Mensual debern enviarse
el primer da hbil del mes siguiente y se distribuirn de la siguiente forma:
el original para la Coordinacin Estatal de Bibliotecas Pblicas, una copia
para el archivo administrativo de la biblioteca y otra se hace llegar a la
presidencia municipal.
Estas hojas de estadstica pueden realizarse y entregarse en formato
electrnico, lo que facilita en gran medida el procedimiento al realizarse en
un solo ejemplar y enviarse las copias deseadas va correo electrnico.
Es muy importante enfatizar que los datos que se recojan en la Hoja de
Estadstica deben ser reales, pues como se ha insistido el fin de conocer
estos datos es mejorar el servicio y facilitar al bibliotecario los instrumentos
oportunos para su buen desempeo profesional. Igualmente, se sugiere que
la informacin reunida por la biblioteca sea difundida entre los usuarios y la
comunidad a fin de motivarles a acercarse a la biblioteca. Asimismo, puede
mostrarse a las autoridades municipales, con el propsito de motivarlas a
brindar apoyo permanente a sta.
Para realizar esta labor de difusin de las estadsticas mensuales se
pueden utilizar herramientas tales como carteles informativos, peridicos
murales con las novedades bibliotecarias, visitas a instituciones en las que
se entregue un ejemplar elaborado con los datos ms importantes, etc.
Tambin se hace necesario involucrar a las autoridades municipales en el
funcionamiento de la biblioteca a fin de estimularlas para que apoyen con
continuidad las labores de sta. Para ello nada mejor que darles a conocer
los datos reales de uso y servicios que la biblioteca ha proporcionado a los
usuarios.
Si la biblioteca cuenta con una asociacin pro biblioteca pblica, es
importante que tambin se le informe peridicamente acerca de los datos
estadsticos recabados, lo cual ser un medio excelente para motivar a sus
miembros a continuar con sus actividades en favor de la biblioteca.
La informacin detallada sobre este tema puede encontrarse en el instructivo
La estadstica de los servicios bibliotecarios.
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Ejemplo de Hoja de Estadstica Mensual cumplimentada
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Mdulo 5
El servicio de referencia en la
biblioteca pblica
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5.1 Definicin
Desde mediados del siglo XX, con la proliferacin de la llamada Sociedad
de la Informacin, en toda institucin bibliotecaria existe un servicio de
atencin inmediata al usuario que recibe el nombre de servicio de referencia;
aunque tambin podra denominarse servicio de informacin bibliogrfica,
de consulta, de orientacin, de bsquedas documentales, etc.
El objetivo del servicio de referencia es lograr que todos los requerimientos
de informacin de los usuarios de la biblioteca sean satisfechos. Es por este
motivo que el bibliotecario debe conocer en profundidad las colecciones
que custodia y la forma de localizar la informacin en los soportes que las
componen.
Las pautas para bibliotecas pblicas de la IFLA destacan una serie
de aspectos que deben considerarse en un servicio de referencia,
especficamente en lo que concierne a la informacin precisa y eficaz que
toda biblioteca debe ofrecer a sus usuarios. Algunas de estas pautas son
las siguientes:
Aceptar la responsabilidad de dar respuestas precisas y actualizadas
de manera rpida e imparcial.
Estar preparado para realizar bsquedas externas a la biblioteca
cuando esto sea necesario, as como para atender consultas de
usuarios de otras bibliotecas.
Dar a conocer el papel informativo de la biblioteca a travs de
diversos medios.
Instruir a los usuarios en el uso de las fuentes informativas.
Proporcionar informacin mediante pizarrones de anuncios u otros
medios similares.
Compilar bibliografas o guas de lectura.
Ofrecer servicios de actualizacin.
Se podran aadir muchos otros aspectos, sin embargo stos parecen ms
que suficientes para construir una definicin de servicio de referencia o
consulta.
Dicho lo anterior, puede decirse que el servicio de referencia o consulta
es el servicio bibliotecario cuya finalidad es proporcionar ayuda directa
a los usuarios que buscan informacin para cualquier fin, utilizando las
fuentes de las diversas colecciones, as como los recursos disponibles en
la comunidad y medios electrnicos.
Es importante observar que, en ningn caso, se expresa que el bibliotecario
sea quien deba buscar la informacin, sino simplemente debe proporcionar
ayuda al usuario para que ste encuentre la informacin por s mismo. Si bien
es cierto que en determinadas circunstancias ser indispensable realizar la
bsqueda y proporcionarle la informacin ya completada al usuario, sta no
es la situacin ideal ni habitual.
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89
Este servicio, como se puede entender, requiere por parte del bibliotecario
un conocimiento profundo de sus usuarios y de las necesidades informativas
de los mismos, as como de las fuentes de informacin. Como se puede leer
en el instructivo de la DGB sobre el servicio de consulta, este conocimiento
va ms all de la localizacin de los materiales, ya que implica conocerlos
y saber utilizarlos para lograr un mayor aprovechamiento de los recursos
informativos.
5.1.1 La difusin de los materiales de la biblioteca pblica

Una de las actividades importantes del servicio de referencia es la difusin
de los materiales, tarea que la biblioteca debe asumir oportunamente para
evitar la subutilizacin de sus acervos. Captar usuarios reales y habituales
depender de la capacidad de la biblioteca para difundir la utilidad y valor
de las colecciones, facilitar su uso y generar, en torno a ellas, actividades
formativas, educativas y de entretenimiento.
La adecuada difusin de los materiales permitir tanto superar el
desconocimiento que gran parte de la comunidad tiene de las colecciones
que integran la biblioteca pblica, como optimizar los recursos informativos
disponibles y establecer un lazo firme entre sta y la comunidad a la que
sirve.
Las Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas
pblicas proponen algunas actividades encaminadas a este objetivo:
Organizacin de exposiciones bibliogrficas o temticas,
presentaciones de libros y otros eventos culturales.
Edicin de publicaciones propias que informen sobre las colecciones
de la biblioteca (exposiciones, gua de lecturas, novedades, citas
literarias, bibliografas locales).
Creacin de listas y directorios de recursos, folletos informativos,
etc.
Organizacin de campaas peridicas de sensibilizacin (visitas a
la comunidad, escuelas, asociaciones).
Creacin de sitios web.
Organizacin de ferias del libro o participacin en las que se
organicen en la comunidad.
Creacin y mantenimiento de asociaciones o grupos de amigos de
la biblioteca.
Organizacin de celebraciones peridicas (da del libro, da de la
biblioteca).
Conmemoracin de efemrides especiales.
Animacin y organizacin de concursos, talleres, jornadas.
Este tipo de iniciativas fortalece, revitaliza y revalora la imagen de la biblioteca
en la comunidad al tiempo que contribuye a mejorar la sensibilidad cultural
de la poblacin.
90
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5.1.2 Papel informativo de la biblioteca pblica

Una de las principales funciones de la biblioteca pblica es, como ya
sabemos, garantizar el acceso a la informacin internacional, nacional
y local en los mltiples soportes y formatos en los que sta se presenta.
La biblioteca pblica tiene como objetivo fungir como centro informativo
desde el momento en que tiene por objetivo ofrecer colecciones y servicios
de informacin para los usuarios. Desde la coleccin de consulta hasta la
difusin de informacin de inters comunitario o local, pasando a ser la
institucin en la que se renen aquellas cuestiones relativas a la cultura de
la comunidad a la que pertenece.
Por otra parte, debido a los avances tecnolgicos, las bibliotecas pblicas
han encontrado en la actual Sociedad de la Informacin una nueva
vocacin que tiene que ver con la satisfaccin de necesidades informativas
relacionadas con la vida cotidiana y los derechos ciudadanos, as como con
el desarrollo econmico y social de la comunidad; facilitando al usuario el
acceso a la administracin electrnica.
Para atender esta demanda informativa se requiere que la biblioteca disee
servicios de informacin a la comunidad que proporcionen al usuario
cualquier tipo de informacin local cultural, turstica o comunitaria que se
genere en su entorno y cualquiera otra que sea de inters social, econmico
o cultural.
El alcance o tipo de informacin que estos servicios ofrecen es muy amplio.
Algunos ejemplos son:
Servicios de informacin de la administracin pblica federal, estatal
o municipal (informacin gubernamental, atencin ciudadana,
CURP, servicios pblicos, publicaciones oficiales).
Servicios de informacin tiles para el sector empresarial (la historia
y directorios de empresas de la regin, subvenciones, consumo).
Servicios de informacin turstica (personajes y lugares de
inters turstico y cultural, museos, bibliotecas, hoteles y zonas
arqueolgicas).
Informacin ciudadana (autobuses, trenes, carreteras, servicios de
urgencia).
Informacin sobre la ciudad (planos de la ciudad, estadsticas,
datos meteorolgicos, actividades culturales).
Informacin sobre asociaciones.
5.1.3 Alternativas para la satisfaccin de necesidades

de informacin en la biblioteca pblica
El bibliotecario debe encargarse de que sus usuarios reciban puntual
y eficazmente la informacin que necesitan. Para ello debe conocer las
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91
necesidades informativas de stos y de la comunidad en la que se encuentra

y decidir la forma de difusin adecuada.
La difusin documental se realiza fundamentalmente de dos maneras: por
consulta directa del usuario o bien de forma selectiva y predictiva, ofreciendo
a los usuarios la informacin que van a requerir antes de que la soliciten.
En el primer caso, la consulta directa, el usuario acudira a la biblioteca y
planteara su necesidad de informacin al bibliotecario, quien orientar de
manera puntual y precisa sin ms consecuencias. En esta forma de difusin
de la informacin el bibliotecario no necesita otra cosa que comprender lo
que le pide el usuario y ofrecerle una solucin, ya sea inmediata (dndole
el dato que necesita) o bien indicndole en qu lugar de la biblioteca puede
resolver su necesidad informativa.
En el segundo caso, la diseminacin selectiva de la informacin, se requiere
un conocimiento muy profundo de las necesidades informativas de los
usuarios o de la comunidad. En este caso ser el bibliotecario quien tendra
la iniciativa y ofrecera de antemano a sus usuarios la informacin que podra
requerir ms tarde. Un ejemplo sera la informacin necesaria para realizar
algn trmite administrativo concreto que surja con periodicidad (pagos de
hacienda, campaas de vacunacin o credencializacin para elecciones,
etc.). En este caso el bibliotecario se ocupar de tener la informacin
dispuesta de antemano de tal manera que sus usuarios no tengan que
solicitarla, sino que la encuentren oportunamente preparada y sealada en
el periodo de tiempo en que es necesaria. Otro ejemplo de esta cuestin
podra ser el del escolar que, con motivo de la llegada de la primavera, tiene
que realizar un trabajo sobre cualquier aspecto relacionado con sta; el
bibliotecario podr realizar una seleccin de materiales que preparar para
usuario.
Entre las diferentes opciones de informacin que se pueden ofrecer al
usuario destacan, entre otras, las siguientes:
Muestras bibliogrficas.
Listas de ttulos de mayor inters en el peridico mural.
Presentacin de reseas de libros y actividades por radio y televisin.
Trabajo con grupos literarios y culturales de nios y adultos.
Redaccin de columnas en peridicos locales.
Exposiciones y presentaciones.
Publicacin de boletines, folletos, etc.
Ferias de libros.
92
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5.2 Los servicios de referencia como actividad principal

de la biblioteca pblica
5.2.1 Tipologa de los servicios de referencia
Tradicionalmente los servicios de referencia se han dividido en tres
grupos que tienen que ver con los objetivos y funciones de las bibliotecas:
informacin, formacin y orientacin.
Servicios de informacin. Por estar relacionados con la recepcin de
los usuarios en la biblioteca, son servicios cuyo fin es acoger, orientar e
informar. Estos servicios resolveran las necesidades informativas bsicas
de los usuarios y las consultas ms simples. Se entender por tanto que
es un servicio de informacin todo aquel que responde a preguntas de
respuesta rpida, consultas bibliogrficas, obtencin de documentos como
credenciales, etc.
Servicios de formacin. Son aqullos cuyo fin es educar al usuario en la
utilizacin de los recursos de la biblioteca y de la coleccin de referencia.
Estn directamente relacionados con la alfabetizacin informativa y la
formacin de usuarios.
Servicios de orientacin. Son los encaminados al asesoramiento del
usuario en la eleccin de una fuente de informacin para resolver sus
necesidades formativas o informativas; igualmente son los que asesoran
al usuario sobre la seleccin de un material determinado para cualquier
necesidad de recreacin u ocio, por lo que requieren del bibliotecario un
conocimiento profundo del acervo. Se realizan a travs de actividades
encaminadas a dar a conocer los documentos que llegan a la biblioteca o
los fondos que sta posee y su forma de uso. Asimismo, en estos servicios
se podran englobar las actividades que tienen el propsito de recomendar
determinadas obras para distintos fines.
5.2.2 Necesidades formativas del usuario de bibliotecas

pblicas
La formacin de usuarios es una de las tareas que debe llevarse a cabo
desde el servicio de referencia de la biblioteca, entre otros motivos porque
el fin de toda biblioteca es la utilizacin de su coleccin, para lo cual es
necesario que el usuario conozca la oferta y organizacin de los servicios
que se encuentran disponibles en la biblioteca.
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93
Algunos autores han trabajado en torno a las acciones que debe llevar a
cabo la biblioteca para dar a conocer a los usuarios estos servicios. Entre
las acciones ms comunes que se deben llevar a cabo se encuentran las
siguientes:20
Emisin de folletos informativos que expliquen las cuestiones
bsicas en torno al uso de las colecciones.
Emisin de folletos especficos por reas que den a conocer a los
usuarios los datos ms importantes de cada una de las colecciones,
servicios concretos y especializados, etc.
Organizacin de visitas guiadas en las que se presente la biblioteca
al usuario.
Realizacin de cursos de formacin de usuarios en los que se
explique la organizacin de la biblioteca, as como cuestiones
bsicas sobre el uso de la coleccin y los servicios.
No est de ms enfatizar que cualquier actividad formativa debe realizarse
y organizarse de acuerdo con las diferentes caractersticas de los usuarios,
as como de sus niveles formativos y sus edades.
Adems, la formacin de usuarios debe ofrecer informacin sobre el
uso de servicios especficos por medio de guas de uso de los mismos,
recopilacin de novedades, exposiciones de obras recin adquiridas o de
obras de determinado inters, actividades de fomento de la lectura como
cuentacuentos, narraciones orales escnicas, librofrums, etc. No hay que
olvidar, tampoco, en este sentido, las actividades de extensin bibliotecaria
que, adems, funcionan como vnculo entre la biblioteca y la comunidad,
como las verbenas culturales y la participacin en ferias del libro, por citar
slo algunas.
5.3 Formacin
referencista
caractersticas
del
bibliotecario
Si bien en la mayor parte de las bibliotecas pblicas no es posible asignar a

un empleado para que atienda exclusivamente el servicio de consulta, este
servicio puede recaer en el encargado de la biblioteca o en un bibliotecario
que cuente con conocimientos mnimos generales que le permitan orientar
la bsqueda e identificar rpido los materiales tiles al usuario.
El personal encargado del servicio de referencia debe tener un conocimiento
amplio y exacto de las colecciones de la biblioteca, sus contenidos, su uso
y las fuentes de referencia externas existentes, a fin de resolver las dudas
de los usuarios de la manera ms rpida y eficaz posible. Es necesario,
adems, que el personal referencista conozca bien las necesidades
generales que tienen los usuarios y sea capaz de entender con claridad las
preguntas que le formulan.
20
Merlo Vega, Jos Antonio. El servicio bibliotecario de referencia, en Anales de
Documentacin, nm. 3, 2000.
94
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Debido a la evolucin de las tecnologas, el referencista debe conocer

tambin el funcionamiento y modo de bsqueda de informacin en Internet.
Si bien no todas las bibliotecas hoy en da cuentan con acceso a la red,
en breve espacio de tiempo esta cuestin no ser as, por lo que es
recomendable que el bibliotecario referencista se capacite en el uso de
las nuevas tecnologas y en las estrategias de bsqueda y recuperacin
de informacin, a fin no slo de realizar esas bsquedas con xito sino
tambin de transmitir a sus usuarios las formas y fuentes ms adecuadas
para que logre sus objetivos informativos.
Un buen referencista, por otra parte, debe estar capacitado para elaborar
productos informativos que sean tiles a sus usuarios, como pueden ser
listas de novedades, bibliografas sobre temas concretos, resmenes de
documentos as como otros mtodos de informacin que influirn en el
conocimiento diario de las necesidades informativas que le plantean. Por
ello es muy necesario que sea capaz de realizar peridicamente estudios
de usuarios en este sentido.
De acuerdo con algunos autores las caractersticas que debe tener el
referencista son los siguientes:
Capacidad de comunicacin con los usuarios
Curiosidad
Agilidad mental para cambiar el enfoque de una consulta cuando
sta no da resultados
Cultura general, hbitos de lectura positivos
Paciencia
Creatividad
Actitud positiva y de servicio
5.4 Principales materiales de referencia en la biblioteca

pblica
A continuacin se detallan y describen los materiales mnimos necesarios
que deben figurar en el fondo de una biblioteca pblica para ofrecer el
servicio de referencia. Fundamentalmente se trata de fuentes de informacin
y consulta que, como su propio nombre indica, estn destinados a ofrecer al
usuario datos e informacin precisa para sus investigaciones.
De acuerdo con las caractersticas y recursos de la biblioteca se puede
hacer uso de las siguientes fuentes de informacin:
Coleccin de consulta
Otras colecciones
Archivo vertical
Internet
Recursos externos a la biblioteca
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5.4.1 Coleccin de consulta

Esta coleccin constituye el elemento bsico para iniciar cualquier bsqueda
de informacin. La coleccin de consulta cuenta con obras elaboradas
especialmente para contestar preguntas concretas en poco tiempo (lo que
se conoce como fuentes fcticas). Estn diseadas y redactadas de tal
manera que fcil y rpido se obtiene informacin especfica (la biografa de
un personaje destacado, la fecha de un acontecimiento, las caractersticas
de un sitio geogrfico, etc.).
La informacin dentro de estas obras se encuentra organizada en forma
alfabtica, cronolgica o por temas; la mayora cuenta con ndices que
facilitan su uso. No estn elaboradas para leerse de principio a fin, ya que
basta localizar el trmino o tema especfico para obtener la informacin
sin tener que leer o revisar las pginas previas o posteriores. Por sus
caractersticas no se prestan a domicilio, porque en general se usan slo
durante un breve periodo. Adems, son muy utilizadas en la biblioteca por
lo que es indispensable tenerlas siempre en ella. Muchas de estas obras
se publican en varios volmenes; si se prestaran a domicilio se correra el
riesgo del extravo o mutilacin de un volumen, dandose de esa manera
la obra completa. Las obras de esta coleccin deben ubicarse en un lugar
de fcil acceso. Es conveniente colocarlas cerca del catlogo pblico, que
es otro elemento bsico para otorgar el servicio de consulta.
Las obras de la coleccin de consulta son las siguientes:
Directorios
Reglamentos
Atlas
Enciclopedias
Almanaques
Leyes
Anuarios
Censos
Manuales
Estadsticas
ndices
Informes
Bibliografas
Diccionarios
Cdigos
5.4.1.1 Diccionarios y enciclopedias

Los diccionarios figuran entre las obras de consulta ms importantes y
utilizadas con mayor frecuencia. Existen diferentes tipos y la informacin se
presenta en forma alfabtica.
Diccionarios idiomticos. Contienen, en orden alfabtico, las definiciones
o explicaciones de todas las dicciones o vocablos de uno o ms idiomas.
Los diccionarios pueden resolver dudas sobre la definicin de trminos,
ortografa, divisin silbica, pronunciacin, uso y evaluacin, sinnimos,
abreviaturas, etimologas, etc. (ejemplo: Diccionario de la lengua espaola).
96
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Diccionarios biogrficos. Proporcionan la informacin ms relevante

de la vida y obra de personajes destacados. Por lo general la informacin
se ordena alfabticamente por el apellido de las personas biografiadas
(ejemplo: Diccionario biogrfico de la msica).
Diccionarios especializados. Consignan vocablos, trminos y, en ocasiones,
hasta una breve descripcin del rea de estudio o un tema determinado
como fsica, historia, literatura, derecho, psicologa, bibliotecologa, etc.
(ejemplos: Diccionario de filosofa, Diccionario de psicologa, Diccionario
mdico familiar, Diccionario de trminos cinematogrficos).
Diccionarios enciclopdicos. Son obras que contiene informacin
condensada sobre los ms importantes ramos del saber, su ordenamiento
es alfabtico y constituyen un punto intermedio entre los diccionarios y las
enciclopedias (ejemplo: Diccionario enciclopdico Larousse).
Las enciclopedias, por su parte, son obras constituidas por varios
volmenes que renen informacin del conocimiento universal y presentan
el desarrollo histrico de gran cantidad de temas. Pueden organizarse de
forma alfabtica o sistemtica.
Enciclopedias generales. Tratan temas de todas las ramas del conocimiento
humano, proporcionando al usuario una descripcin, explicacin o
exposicin del tema, su historia, su situacin actual y la organizacin del
campo de estudio, as como una breve bibliografa. Su principal utilidad
es la resolucin de dudas generales sobre un tema y constituyen la mejor
obra de consulta antes de comenzar una investigacin en profundidad
(ejemplos: Enciclopedia Barsa, Enciclopedia Britnica, Enciclopedia Uthea,
Enciclopedia temtica Larousse).
Enciclopedias especializadas. Cuentan con todas las caractersticas de
una enciclopedia general, pero tratan sobre un rea especfica (ejemplos:
Enciclopedia de la salud, Enciclopedia de tcnicas de carpintera,
Enciclopedia gran historia de Mxico ilustrada).
5.4.1.2
Guas y directorios
Las guas y directorios son listas en orden alfabtico de personas,

organizaciones e instituciones de carcter general o especializado.
Resuelven dudas sobre los datos de las personas o de los organismos
que incluye, tales como su nombre, su direccin, su nmero telefnico,
y en ocasiones su afiliacin, sus actividades y sus objetivos (ejemplo:
Directorio de bibliotecas de universidades, Quin es quin en informacin
y documentacin?).
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97
5.4.1.3 Atlas e informacin geogrfica

Un atlas es un conjunto de lminas contenidas en un volumen y muestra
de manera grfica o ilustrada algunos hechos circunstanciales. El uso ms
generalizado de este trmino es aplicado al conjunto de mapas geogrficos
de pases o regiones, donde aparecen sistemas montaosos, ros, regiones
agrcolas, etc., aunque tambin existen los que hacen referencia a otros
temas como el cuerpo humano, el universo, la zoologa, la historia, la
botnica, etc. (ejemplos: Atlas mundial del medio ambiente, Atlas de
ecologa, Atlas histrico mundial, Atlas de Mxico).
5.4.1.4 Manuales
Los manuales proporcionan informacin bsica y concisa sobre un rea
del conocimiento. En ellos se compendia lo esencial de una materia,
tema o campo de estudio (ejemplos: Manual de enfermera, Manual
de administracin, Manual de matemticas financieras, Manual de
bibliotecologa), y se utilizan como introduccin al estudio o conocimiento
de un rea determinada. Existen manuales de otro tipo en los que se gua al
lector en la ejecucin de una tarea; contienen ilustraciones e instrucciones
para realizar una tarea paso a paso (ejemplos: Manual para el mantenimiento
del automvil, Manual de primeros auxilios, Manual de corte y confeccin).
5.4.1.5 Anuarios, estadsticas, memorias

Los anuarios son informes que resumen los sucesos ms importantes de
alguna institucin pblica o privada o de lo acontecido en el mundo o en un
pas. Contienen informacin estadstica y descriptiva del desarrollo obtenido
durante un ao en particular (ejemplo: Anuario estadstico de los Estados
Unidos Mexicanos 1997, Anuario del peridico El Mundo 2009).
Las estadsticas son obras que concentran los resultados del recuento
de distintos aspectos como poblacin, recursos naturales, industriales
o de cualquier otra manifestacin de un estado (ejemplo: Estadstica
socioeconmica del estado de Aguascalientes).
Los informes son obras que exponen los resultados o sucesos que se dan
de un negocio, de una institucin, de un pas o de una actividad concreta
(ejemplo: Informe de gobierno para el periodo 2007-2009, Informe de los
resultados de investigacin del proyecto sobre aprovechamiento del agua
en la ciudad de Mxico, Informe de la situacin de las bibliotecas pblicas
mexicanas en 2009).
Los censos son listas oficiales que contienen informacin numrica sobre
la poblacin, actividad econmica y condiciones sociales de una localidad o
pas (ejemplo: Censo nacional de poblacin y vivienda).
98
Direccin
General
de Bibliotecas
Los almanaques son publicaciones anuales en las que se reportan sntesis

de acontecimientos, datos y estadsticas de actualidad sobre numerosos
asuntos. Contienen informacin acerca de los hechos y personajes que
ocuparon la atencin mundial en los aspectos ms transcendentes de la
vida cotidiana. Presentan un resumen de los logros, retos y problemas que
han enfrentado las diversas ramas de la ciencia y de la tecnologa. Ofrecen
una panormica de todos los pases del mundo dando informacin sobre
geografa, economa, cultura, historia, gobierno, recursos naturales, etc.
Asimismo, ofrecen conocimientos generales sobre temas como medicina,
astronoma, antropologa, premios, deportes y cultura, entre otros, as
como hechos de actualidad mundial (ejemplos: Almanaque anual 2000,
Almanaque mundial 2002).
Los ndices, como obras independientes, son relaciones de ttulos de los
artculos contenidos en algunas publicaciones peridicas por lo general
especializadas. Los ndices se publican casi siempre por reas o materias
especficas y proporcionan los datos suficientes para identificar el artculo
y su ubicacin en la publicacin de origen. Contienen los siguientes datos:
autor, ttulo del artculo, ttulo de la publicacin peridica, volumen, nmero,
ao y pginas en las que aparece el artculo. Para facilitar la recuperacin
de la informacin los ndices se encuentran ordenados de tres formas
distintas: por autor, por tema y por ttulo. (Ejemplo: ndice de revistas de
educacin superior e investigacin educativa, ndice de la revista del Centro
Universitario de Investigaciones Bibliotecolgicas).
5.4.1.6 Bibliografas
Las bibliografas son recopilaciones de fuentes sobre los materiales
publicados referentes a un tema determinado. Resuelven dudas sobre los
libros de un autor o de un tema al proporcionar su ttulo, lugar, editorial y ao
de publicacin y ubicacin concreta. En algunas ocasiones las bibliografas
son analticas (analizan los materiales descritos) o crticas (ofrecen una
crtica de las obras que contienen); tambin pueden darse bibliografas que
contienen un abstract o resumen de las obras que recopilan, en cuyo caso
la informacin que proporcionan es muy til porque permiten al usuario
saber de antemano si ese material es o no el que precisa para resolver
sus necesidades. Cuando las bibliografas van acompaadas de resumen
reciben el nombre de recopilaciones de abstracts o de revistas de
resmenes (ejemplo: Bibliografa latinoamericana, Chemical abstracts).
5.4.1.7 Publicaciones legislativas o jurdicas

Los cdigos son obras que renen un conjunto de leyes que forman un
sistema completo de disposiciones sobre alguna materia (ejemplos: Cdigo
penal, Cdigo civil).
Los reglamentos estn constituidos por listas de reglas o preceptos
Direccin
General
de Bibliotecas
99
que emite la autoridad competente con el fin de regular los derechos y

obligaciones de los individuos en alguna institucin o sitio (ejemplos:
Reglamento de los Servicios Bibliotecarios, Reglamento de polica y buen
gobierno, Reglamento de trnsito).
Las leyes son conjuntos de normas o acciones impuestas por una autoridad
superior para el mantenimiento de la sociedad, como las polticas, civiles,
penales, etc. (ejemplos: Ley Federal del Trabajo, Ley Federal de Derechos
de Autor).
5.4.1.8 Publicaciones oficiales (gacetas, etc.)

Aunque existen diversas definiciones sobre qu se pueden considerar
publicaciones oficiales, aqu vamos a aludir slo a la definicin que se
maneja en Mxico y que considera publicacin oficial a los materiales
publicados por el gobierno con finalidades informativas, ya sea figurando
ste como autor, editor o patrocinador, en cualquier soporte y distribuido
por cualquier medio de comunicacin o informacin, incluidas bibliotecas y
centros de documentacin. Su objetivo es dar a conocer las acciones del
gobierno.
En las bibliotecas pblicas la mayora de estas obras se consiguen por
donacin de las diferentes dependencias de gobierno, ya sea estatales y/o
municipales y en general se obtienen a travs de la Coordinacin Estatal
de Bibliotecas Pblicas. Las publicaciones de dependencias federales son
distribuidas por intermediacin de la Direccin General de Bibliotecas y
en ocasiones de manera directa por el apoyo de las delegaciones de las
mismas dependencias, ya sea a nivel regional o estatal. La mayora de las
veces estn consideradas dentro del acervo especial denominado coleccin
estatal o municipal y forman parte del acervo destinado a proporcionar
el servicio de informacin local, ya que son fuentes de informacin de la
historia y desarrollo de un pas en todos sus aspectos, como por ejemplo:
datos estadsticos, recursos naturales, finanzas, tratados internacionales,
etc.
5.4.2 Tecnologas de la informacin como material de

referencia. Internet y su contenido como referencial
Aunque Internet en s puede ser considerado dentro de los materiales
de referencia, se ha preferido darle captulo aparte por la importancia
que est cobrando en la actualidad su uso en sustitucin de las fuentes
de informacin tradicionales. Se debe principalmente a la inmediatez y
facilidad de uso que proporciona, as como a la aparicin de enciclopedias
universales y generales o buscadores y directorios que facilitan al usuario
en pocos minutos toda la informacin sobre un tema.
Es necesario, no obstante, explicar en este punto que Internet no es fuente
de referencia nica e infalible. Por ello, es indispensable educar a los
100
Direccin
General
de Bibliotecas
usuarios en su uso como fuente de informacin, ya que una buena utilizacin

de la red para resolver problemas informativos parte de la adquisicin de
criterios que permitan conocer qu es vlido y qu no es vlido en Internet.
En este punto el bibliotecario referencista juega un papel muy importante
por ser quien ha de guiar a sus usuarios en el uso eficaz de esta herramienta
de trabajo y fuente de informacin.
Internet facilita a los usuarios no slo informacin sino tambin la posibilidad
de realizar gestiones administrativas a travs de los sitios web de la
comunidad en la que se ubiquen. Hoy en da es posible realizar gestiones
sin moverse de casa, simplemente ingresando en los sitios virtuales de los
organismos con los que se quiere operar. En este sentido son muchos los
casos en los que la administracin pblica ha puesto en marcha servicios
virtuales, es decir servicios que implican una interaccin entre el usuario
y la biblioteca a travs de la tecnologa y sin embargo no son utilizados
por los usuarios por diversos motivos: inseguridad, miedo, desconfianza,
desconocimiento o falta de formacin tecnolgica. La biblioteca tiene aqu
un campo abierto muy importante en lo referente a formacin de usuarios
que, adems, debe aprovechar para interactuar con la comunidad. Un
ejemplo de ello podra ser la propuesta de un curso formativo/informativo
en colaboracin entre la administracin pblica y la biblioteca para formar a
los miembros de la comunidad en el uso de la e-administracin.
Otras propuestas en torno al uso de Internet que podran llevarse a cabo
desde el servicio de referencia seran cursos bsicos de bsqueda y
recuperacin de informacin, de uso de las bases de datos, de explotacin
de buscadores, etc.
5.5 Alfabetizacin informacional

servicio de referencia
como
parte
del
En lo que respecta a la alfabetizacin informacional, tambin debe partir del

servicio de referencia. Esta alfabetizacin no es otra cosa que la formacin
de usuarios en el uso de la informacin, en este caso nos referiremos sobre
todo al uso de las tecnologas para que logren extraer de ellas la informacin
de la manera ms eficaz posible. Requiere un conocimiento profundo del
usuario por parte del bibliotecario y tiene como principal objetivo lograr la
autonoma del usuario para resolver sus necesidades informativas.
De acuerdo con las Pautas sobre los servicios de las bibliotecas pblicas
de la IFLA, la biblioteca pblica deber organizar de manera regular para el
conjunto de los ciudadanos, con especial incidencia en los sectores menos
favorecidos, actividades de formacin en el uso de la informacin y de las
tecnologas. Estas actividades formativas se resumen en las siguientes:
Formacin en el uso de la informacin por medio de visitas guiadas
y sesiones de aprendizaje que aborden aspectos como la consulta
Direccin
General
de Bibliotecas
101
de los catlogos, la formacin en consulta de documentos digitales

y bases de datos, bsquedas informativas sobre temas concretos y
generales, etc.
Formacin en el uso de las nuevas tecnologas segn los recursos
y caractersticas de cada biblioteca. Esta formacin podr llevarse
a cabo por medio de la organizacin de cursos o sesiones que
ayuden a los usuarios a adquirir buenas prcticas en el uso de las
tecnologas de la informacin.
Para que esta formacin sea eficaz y cumpla su objetivo es necesario, por
un lado, que se analicen las necesidades informativas de los usuarios a fin
de conocerlas y reconocerlas en profundidad (para esto se cuenta tambin
con las estadsticas de las que se ha tratado ya). Por otro lado, es necesario
que se realice una planificacin de actividades a fin de que los proyectos de
formacin sean de calidad y resulten tiles y giles. Esta planificacin debe
comprender las distintas tareas formativas que la biblioteca ofrecer a los
usuarios segn su edad, condicin sociocultural o necesidades.
Actualmente existen diversos manuales sobre ALFIN o alfabetizacin
informativa, aplicables a distintos tipos de bibliotecas (pblicas, privadas,
universitarias, escolares, digitales, etc.).
Para obtener ms informacin respecto a este servicio puede consultarse el
instructivo El servicio de consulta.
102
Direccin
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de Bibliotecas
Mdulo 6
Bsqueda y recuperacin de
informacin en Internet
Direccin
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de Bibliotecas
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Direccin
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de Bibliotecas
La incorporacin de las tecnologas en todos los mbitos de la llamada

Sociedad de la Informacin obliga a las bibliotecas pblicas a realizar
esfuerzos extraordinarios para incrementar la oferta de servicios relacionados
con el ofrecimiento de herramientas tecnolgicas y disposicin de recursos
digitales.
El beneficio de las bibliotecas pblicas puede desarrollarse sensiblemente
en la medida en que los servicios digitales en las bibliotecas avancen. Hoy en
da muchos nios, jvenes, amas de casa, adultos mayores y trabajadores
que acuden a la biblioteca pblica son plenamente conscientes de los
beneficios que brinda el acceso a las tecnologas de la informacin y la
comunicacin. El reto ahora es motivar la creacin de nuevos servicios que
permitan evolucionar a las bibliotecas pblicas y satisfacer las necesidades
de los usuarios. Ya sea en libro impreso o materiales digitales, todo un
nuevo universo les espera.
La llamada brecha digital no slo se resuelve con la distribucin de
computadoras, sino con el desarrollo de capacidades intelectuales que
permitan la solucin de problemas especficos. Esto ocurre cuando los
habitantes de las comunidades son capaces de encontrarles a las tecnologas
un sentido prctico que les permita adems mejorar sus condiciones de
vida.
Nunca antes como ahora la tecnologa haba modificado de manera
determinante la vida de todas las personas ni haba ofrecido un medio para
acercarse al conocimiento, que hoy es cada vez ms accesible y plural. En
este contexto, se corre el riesgo de perder el sentido y la perspectiva de las
cosas y convertir los medios en fines al desplazar momentneamente a las
personas como ejes centrales del cambio para volverlas un elemento ms
del proceso de modernizacin.
Uno de los beneficios evidentes de la incorporacin de estos recursos a
la biblioteca ha sido la diversificacin de los servicios, entre los cuales se
pueden mencionar:
Comercio en lnea
Gobierno electrnico
Capacitacin a distancia
Bsqueda de empleo
Internet es una red en la que se encuentran interconectadas millones de
computadoras en todo el mundo. Habitualmente, se cree que Internet es
sinnimo de World Wide Web; sin embargo la www es slo una parte de la
gran red que constituye Internet.
Internet, como red en la que se transfieren datos e informacin, utiliza
algunos instrumentos que sirven a su objetivo y facilitan que los usuarios
accedan a los documentos y a la informacin y datos, as como que difundan
su propia informacin, datos y documentos. Gracias a estos instrumentos
Direccin
General
de Bibliotecas
105
se han podido crear una serie de medios de comunicacin entre los que
se encuentran el correo electrnico, pginas de news o noticias, listas
de distribucin, videoconferencias, chats y otros; pero tambin se han
renovado otros medios de comunicacin tradicionales como la radio,
televisin, peridicos, revistas y cine. Por esta razn Internet tambin se ha
considerado un nuevo medio de comunicacin.
Pero, en realidad Internet no es un medio de comunicacin, sino una red de
medios en la que se unen diversos tipos y sistemas de comunicacin que
sirven para fines muy distintos. Podra decirse que Internet es la fuente de
informacin o biblioteca ms grande existente en la actualidad.
Los estudiosos de los contenidos de Internet afirman que la red es un
archivo y una biblioteca universal a la que el usuario tiene acceso desde
cualquier lugar en el que se encuentre y que cuente con una conexin.
Este hecho facilita que las barreras de acceso a la informacin disminuyan,
aunque a su vez ha creado lo que se conoce como brecha digital, que
distingue a las personas o grupos sociales que tienen acceso a la red de
las que no pueden acceder a ella por diversos motivos. Una aportacin
que la biblioteca pblica puede brindar para disminuir esta brecha digital es
proporcionar acceso a servicios digitales y enseando a los usuarios cmo
buscar y extraer informacin de Internet, lo que constituye el objetivo de
este tema.
Con el fin de conocer algunos datos sobre el formato de direcciones en
Internet, en primer lugar es importante saber que todo documento en
Internet posee una direccin de Localizador Uniforme de Recursos (URL),
que es la que aparece en la lnea de direccin del navegador.
Una URL se compone de los siguientes elementos:
Protocolo
Subdominio
Dominio
Dominio de segundo nivel
Dominio de primer nivel
El protocolo es un procedimiento normalizado con cuya ayuda las
computadoras pueden entenderse entre s. Existen distintos dependiendo
del tipo de contenidos. Por ejemplo, el hypertext transfer protocol (http), para
pginas web; el file transfer protocol (ftp) para ficheros; el mail para correos
electrnicos. Puede decirse que un protocolo es un lenguaje universal para
que varias mquinas se entiendan entre s y puedan interactuar.
El subdominio es un prefijo introducido por el operador del servidor, el ms
utilizado es www. Sin embargo, se puede llamar a un servidor sin utilizar
dichas siglas, por ejemplo http://mx.yahoo.com, e incluso existen otros
como www2, etc.
106
Direccin
General
de Bibliotecas
El dominio es un nombre elegido libremente por el operador de la pgina

web. Dicho nombre es nico en el dominio de nivel superior y es gestionado
por un centro de informacin.
El dominio de segundo nivel son las penltimas letras del nombre del
servidor, como .com, .net, .gob, etc. Estas letras suelen estar relacionadas
con la actividad del servidor o la institucin que lo mantiene (por ejemplo,
.gob se refiere a instituciones gubernamentales, .edu a instituciones
educativas, etc.)
El dominio de primer nivel son las ltimas letras de una direccin y
designa el pas o la organizacin del operador de la pgina, por ejemplo
.mx se refiere a Mxico.
En algunas ocasiones las URL utilizan nmero de puertos, esto es el punto
especfico de entrada a la mquina y suele estar asociado al protocolo.
Asimismo, una URL puede contar con el nombre de una pgina al final, la
cual est relacionada con el contenido especfico, por ejemplo: http://www.
aragon.unam.mx/unam.html.
Con el fin de conocer algunas herramientas de vanguardia en las tecnologas
de informacin y comunicacin mediante Internet, a continuacin se enlistan
y describen las ms utilizadas hoy en da:
Herramienta
Descripcin
Blog
Tambin denominado bitcora o weblog. Se trata de sitios web con

anotaciones hechas en forma cronolgica sobre temas muy variados:
desde opiniones, intereses, pensamientos, sucesos, hasta temas
cientficos. Pueden ser muy especializados o bien tratar generalidades.
Tienen la ventaja de estar siempre actualizados.
Chat
Servicio basado en el modelo cliente-servidor que permite que mltiples

usuarios en red conversen sobre un tema en comn. Normalmente los
temas de discusin dan nombre a los diferentes canales que ofrece
un mismo servidor. Es utilizado tambin para que varias personas se
comuniquen por escrito en tiempo real.
Tambin conocido como e-mail, abreviacin de electronic mail.

Correo
electrnico Sistema que permite el envo de mensajes entre varios usuarios. Es
uno de los servicios ms utilizados en Internet ya que se asemeja al
correo tradicional. Permite intercambiar todo tipo de archivos, lo que
facilita el trabajo en grupo a distancia.
Listas de
correo
Listado de direcciones electrnicas utilizado para distribuir mensajes

a un grupo de personas y que generalmente se utiliza para discutir
acerca de un determinado tema. Una lista de distribucin puede ser
abierta o cerrada y puede tener o no un moderador. Si es abierta
significa que cualquiera puede suscribirse a ella; si tiene un moderador
los mensajes enviados a la lista por cualquier suscriptor pasan primero
por aquel, quien decidir si distribuirlos o no a los dems suscriptores.
Una lista de distribucin es una manera de tener una discusin de
Direccin
General
de Bibliotecas
107
Herramienta
Descripcin
Listas de
correo
grupo por medio del correo electrnico y distribuir anuncios a un gran

nmero de personas. Cada vez que un miembro de la lista enva una
rplica a la conversacin, sta es distribuida por correo electrnico a
todos los dems miembros.
Foros de
discusin
Reciben tambin el nombre de grupos de noticias o news. Se trata de

servicios automatizados de mensajes, a menudo moderados por un
propietario, y en el que los suscriptores reciben mensajes dejados por
otros suscriptores sobre un tema concreto. Existen foros de discusin
de los temas ms variados e inauditos, de esta forma se constituyen
espacios de debate para el intercambio de ideas que, en algunos
casos, llegan a constituir una valiosa fuente de informacin sobre
temas especficos.
Pginas
web
Documentos creados en formato HTML (Hypertext Markup Language)

que forman parte de un grupo de documentos hipertexto o recursos
disponibles en la World Wide Web. Una serie de pginas web componen
lo que se llama un sitio web. Los documentos HTML que estn en
Internet o en el disco duro de la computadora pueden ser ledos con un
navegador. Los navegadores leen documentos HTML y los visualizan
en presentaciones formateadas, con imgenes, sonido y video en
la pantalla de una computadora. Las pginas web pueden contener
enlaces hipertexto con otros lugares dentro del mismo documento, o
con otro documento en el mismo sitio web, o con documentos de otros
sitios web. Tambin pueden contener formularios para ser rellenados,
as como fotos, imgenes interactivas, sonidos y videos que pueden
ser descargados.
Portales
Puntos de entrada en la Web que ofrecen determinados servicios

para operar en Internet.
Redes
sociales
Socializacin en redes de comunidades en lnea, donde es posible

contactar con personas de cualquier parte del mundo, para conversar
o intercambiar informacin con distintos fines.
6.1 Caractersticas de Internet y de la informacin

publicada en la red
Como se ha visto antes, Internet es un gran canal de comunicacin que
cuenta con herramientas y aplicaciones no slo para ofrecer informacin
sino tambin para difundirla por parte de los usuarios. Este hecho es un gran
avance en el acceso universal a la informacin. Sin embargo, es una espada
de doble filo, ya que permite que cualquiera distribuya datos, informacin
y comentarios sin que exista ninguna barrera que se lo impida. De ah que
se considere de gran importancia en la formacin de usuarios de Internet
ofrecer a stos una serie de caractersticas que deben ser consideradas de
los sitios, datos e informacin que se alojan en este medio como:
108
Direccin
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de Bibliotecas
Es libre. De hecho, la facilidad para que la informacin fluya libremente por la

Red es una de las razones que ha permitido su crecimiento. En la actualidad
cualquiera puede colocar informacin en Internet sin censura ni barreras, lo
que permite la libre expresin y uso de la informacin en la Red. Esto, a pesar
de ser positivo, tambin facilita el uso negativo de la red a travs de la creacin
y dispersin de conductas antisociales y otros delitos que se comienzan a
tipificar en la actualidad y que no existan antes de la aparicin de Internet.
Es annima. Es decir, permite que el que recibe o emite informacin se pueda
esconder fcilmente. Esta caracterstica se relaciona con el punto anterior y
propicia el uso libre y libertino de Internet con todo lo que ello implica. No obstante,
lo positivo es que tambin facilita la intimidad y la expresin de opiniones.
Est autorregulada. Las decisiones sobre el funcionamiento de Internet
se han producido dentro del propio medio. Existen comits internos
que se encargan de regular la Red como son W3C, Internet Society o
ICANN. Estos comits son los encargados de dictar las normas de los
nombres de los dominios, definir y aprobar protocolos de comunicacin
y otras cuestiones similares. Hasta el momento las razones de tomas
de decisiones en Internet han sido tcnicas. Es a partir de estos
ltimos aos cuando se estn planteando problemas de seguridad,
fundamentalmente debidos al crecimiento del comercio electrnico o al
uso de la informacin que se obtiene de la red. As, algunos pases han
comenzado a dictar leyes nacionales para regular estas cuestiones.
Es desordenada. Internet no tiene reglas estrictas de funcionamiento que
permitan asegurar que cada contenido est en el lugar donde debe estar. Esto
provoca que quien busca informacin en la Red sin plantearse una estrategia
concreta naufrague con mucha frecuencia. Existen, sin embargo, iniciativas
internacionales para poner orden en este aparente caos, entre las que
destaca la llamada Open Directory Project (http://dmoz.org), cuyo objetivo es
organizar el contenido de Internet con ayuda de todos los usuarios de la Red.
Es insegura. La informacin que viaja por Internet lo hace, en general,
de forma muy insegura y sin encriptar, por lo que es posible interceptarla
y violarla. Sin embargo, comienzan a plantearse medidas de seguridad
que permiten encriptar la informacin. Los sitios seguros se suelen
reconocer porque en la parte inferior izquierda de la pantalla aparece
la imagen de un candado cerrado. La inseguridad tambin se refiere
a la existencia de virus que pueden afectar a los datos y que entran a
travs de grietas que presentan los programas de navegacin. Para
evitar estos problemas se debe contar con medidas de seguridad
como la instalacin de cortafuegos, no abrir correos desconocidos ni
descargar informacin de sitios sospechosos o la instalacin de antivirus.
Direccin
General
de Bibliotecas
109
6.2. Criterios de evaluacin y valoracin de fuentes en

Internet
Debido a las caractersticas de Internet es necesario adquirir y conocer
criterios bsicos de valoracin de fuentes en la Red a fin de evitar informacin
falsa o naufragios en la navegacin (que pueden ir desde el fracaso en la
bsqueda hasta problemas de seguridad que afecten al sistema informtico
que se est utilizando).
Estos criterios bsicos podran resumirse de la siguiente manera:
A) Criterios de contenido
Ofrece la fuente
contribuciones
del autor?
Las pginas formadas exclusivamente por referencias pueden

resultar sumamente tiles; sin embargo las pginas con fuentes
primarias (contribuciones de autor) contienen mayor informacin.
La informacin contenida en una pgina va dirigida a un pblico

A qu grupo va
especializado
o resulta accesible para el pblico en general.
dirigida la fuente?
Cul es el grado
de cobertura?
Se trata el tema de forma superficial o bien el usuario obtiene

informacin ms exhaustiva; su formato es adecuado para el
medio electrnico o es preferible realizar la consulta en fuentes
impresas.
Qu valor
aadido ofrece
respecto a
otras fuentes de
informacin?
Existen formas de informacin que se prestan para ser publicadas

en Internet. Por ejemplo, las bases de datos, los diccionarios
electrnicos o los portales de noticias, tienen un lugar muy
apropiado en Internet.
Est actualizada
la pgina?
Cundo se public la pgina y cundo fue modificada por ltima

vez. A menudo, esta informacin aparece al pie de las pginas
web.
La informacin
es precisa?
La informacin es fiable y libre de errores, hay un editor o alguien

que verifica la informacin, son pertinentes las fuentes de la
informacin.
B) Criterios de diseo
Cmo est cons- Es importante saber el nmero de niveles jerrquicos por los
que debe desplazarse el usuario para llegar a la informacin
truida la pgina?
deseada.
Contiene la
pgina elementos
multimedia?
110
Los elementos se utilizan correctamente y constituyen un

suplemento de informacin o dificultan la navegacin.
Direccin
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de Bibliotecas
C) Criterios de usabilidad (elementos que contribuyen a que una

pgina tenga un entorno amigable)
Accesibilidad
La pgina es accesible para todo tipo de usuarios. La accesibilidad

permite que las pginas web lleguen a ms personas.
Navegabilidad
La pgina cuenta con una estructura clara, permite al usuario

identificar con rapidez cmo acceder a la informacin que busca.
En una pgina con una mala navegacin el usuario no encuentra
lo que busca, aunque la informacin exista.
conos
descriptivos
En las pginas web es muy comn utilizar conos para

representar acciones (por ejemplo, una flecha para indicar el
paso a otra pgina). Estos conos deben ceirse lo ms posible
a estndares definidos y reconocibles por la mayora.
Rapidez de la
pgina
Una pgina lenta que tarde ms de diez segundos en cargarse

no resulta til o accesible para muchos usuarios.
Enlaces
descriptivos
Si el ttulo de un enlace es descriptivo el usuario podr decidir

con mayor criterio si le interesa acceder a la nueva informacin
o no.
Ubicacin en la
pgina
Una virtud de las pginas web utilizables es que los usuarios

saben siempre dnde estn. Conocen el apartado en el que
estn, e identifican con facilidad cmo acceder a otro o a la
pgina principal.
D) Criterios de autora
Detrs de la fuente
hay una persona u
organizacin capacitada?
Es importante identificar quines son los responsables de la

pgina web y qu credibilidad se les puede otorgar.
Quin es el autor?
El autor est relacionado con la organizacin responsable de

las pginas. Es un experto, una autoridad o est calificado
para hablar del tema.
Podemos considerar
que el autor est
calificado en la
materia?
La pertenencia a una institucin educativa o la referencia a

otras publicaciones refuerzan la confianza en la calificacin
del autor. El elemento principal para este criterio es el
contenido.
6.2.1 Internet invisible e Internet visible. Caractersticas

de Internet invisible
Internet es una gran fuente de informacin en la que se encuentran diversos
datos y documentos. Aunque algo catica por su forma de crecimiento, cuenta
con un cierto orden por el hecho de que los documentos que la componen
estn, en cierto modo, codificados. Es decir, dentro de la estructura de
cada documento que se coloca en Internet existen una serie de datos que
lo identifican y lo hacen recuperable a travs de los buscadores u otras
herramientas ideadas para ello. As, Internet se convierte en una enorme
base de datos.
Direccin
General
de Bibliotecas
111
Dicha base de datos contiene informacin a la que los usuarios acceden

de forma fcil y evidente; a esta informacin se le llama Internet visible
y est constituida aproximadamente por un veinte por ciento de toda la
informacin que se encuentra en la Red.
Por otra parte, existe mucha informacin difcil de localizar por diversos
motivos y recibe el nombre de Internet invisible; constituyendo
aproximadamente 80% de la informacin general que contiene la Red. La
localizacin de esta informacin oculta es lo que convierte a un usuario de
Internet en un experto en bsqueda y recuperacin de la informacin en la
Red.
Ahora bien, cules son las caractersticas de la Internet invisible?
Ms extensa y especializada. Por lo tanto, es una Internet de calidad.
Informacin difcil de encontrar por los buscadores habituales (por
diversos motivos, tamao, tipos de archivos, etc.).
Contiene gran cantidad de recursos de informacin.
Los buscadores que encuentran mayor nmero de informacin
suelen estar renovndose continuamente.
No toda ella es gratuita.
La gratuidad de contenidos no siempre indica que stos sean de menor
calidad; pero indudablemente cuando se paga por la informacin es
necesario cuidarla para no afectar su comercializacin.
6.3 Tipologa de fuentes de informacin en Internet

Las fuentes de informacin son obras de consulta que ofrecen al usuario
los datos o informacin necesaria para realizar alguna actividad, sea sta
intelectual o cotidiana.
Internet funciona como una gran biblioteca que aloja fuentes de informacin
tiles para diversas cuestiones; slo hay que saber explotar estas fuentes y,
para ello, conocer su existencia.
A continuacin se ofrece un listado de fuentes de informacin que pueden
encontrarse en Internet:
Portales y pginas web
Buscadores, metabuscadores, directorios y multibuscadores
Obras de referencia
- Diccionarios
- Enciclopedias
- Traductores
- Glosarios o diccionarios temticos
112
Direccin
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de Bibliotecas
Bases de datos
- Bibliogrficas (contienen referencia a libros, revistas y otros
materiales bibliogrficos)
-
Alfanumricas (contienen datos del tipo estadstico o
indicadores sobre diversas cuestiones)
- Iconogrficas (llamadas tambin Bancos de imgenes)
- Cartogrficas (contienen mapas y cartografa variada)
Mapas
Documentacin a texto completo
- Bibliotecas virtuales
- Revistas electrnicas
- Libros digitalizados
Catlogos de bibliotecas
Listas de distribucin y foros de discusin
6.4 Estrategias de bsqueda y recuperacin de

informacin en Internet.21
Internet es el mayor proveedor de informacin existente en la actualidad. Por
ello, uno de los grandes problemas es cmo y dnde encontrar informacin
pertinente en cada situacin o cmo responder a nuestras necesidades
concretas de informacin.
A pesar de que algunos internautas con experiencia pueden saber de dnde
partir para encontrar una informacin institucional, informacin sobre la
actualidad, una convocatoria o la referencia a una ley, entre otros temas, hay
ocasiones en las que es necesario la utilizacin de herramientas especficas
para buscar un determinado tipo de informacin (una persona, un producto,
una organizacin, un artculo procedente de un grupo de noticias, etc.).
Aunque existen buscadores muy especializados, en general siempre se
acude a sistemas de bsqueda ms genricos y exhaustivos que permitan
iniciar la investigacin en la web.
Antes de iniciar una bsqueda el usuario debe tener en cuenta algunas
cuestiones:
Aunque la web es una fuente inagotable de recursos que crece
exponencialmente debido a la facilidad de publicacin, no es la nica
fuente de informacin, y no puede competir con publicaciones que
estn sujetas a derechos de autor en otro formato, especialmente
libros.
La posibilidad de conseguir informacin no equivale a poseerla, por
ello se hace indispensable conocer los mecanismos de bsqueda
ms adecuados en cada momento.
21
Valle Gastaminza, Flix. Bsqueda y recuperacin de la informacin en Internet,

en http://www.ucm.es/multidoc/prof/fvalle/principal.htm (consultado el 9 de agosto de
2010)
Direccin
General
de Bibliotecas
113
El concepto de relevancia de los resultados es relativo. No todo lo

que aparece tiene valor (ni todo lo que tiene valor, aparece).
En muchas ocasiones, los resultados estn falseados (spamming) o
los URLs (direcciones) que localizan unvocamente una publicacin
cambian, e incluso la informacin desaparece.
Los buscadores no abarcan, ni remotamente, toda la red. El que
ms abarca puede estar en torno a 40%.
Los sistemas de bsqueda se suelen clasificar principalmente en dos
tipos: directorios o ndices temticos y motores o buscadores de contenido,
aunque cada vez son ms difusos los lmites entre unos y otros.
Para realizar una bsqueda con buenos resultados, muchos autores
recomiendan organizar la informacin que se quiere buscar en una hoja de
bsqueda como la que se ofrece a continuacin.
HOJA DE BSQUEDA
Escriba el tema o materia que desee buscar en la web.
Anlisis previo a la bsqueda
Proponer palabras, nombres, acrnimos o abreviaturas concretas
asociados con el tema de la bsqueda.
Pensar si alguna sociedad, empresa u organizacin pudiera
ofrecer informacin sobre el tema a travs de sus pginas. Utilizar
comillas si su nombre tiene ms de una palabra.
Utilizar operadores booleanos como OR, AND o NOT que
permiten combinar los trminos de bsqueda dependiendo de las
necesidades
Por ejemplo:
o Se pueden determinar otras palabras que deberan aparecer
en documentos sobre el tema y unirlas con el operador AND o
precedidos de +.
o Pensar sinnimos de cualquiera de las anteriores. Aadir
los sinnimos mediante el operador OR e incluyendo entre
parntesis cada conjunto de trminos equivalentes.
o Prever la posibilidad de resultados irrelevantes. Eliminar
palabras que no interese que aparezcan mediante AND NOT o
-.
Establecer si alguna de las palabras anteriores debe ir en un
cierto orden. Utilizar comillas.
Establecer qu categora temtica incluira el tema. Esto permitir
buscar en directorios.
114
Direccin
General
de Bibliotecas
6.4.1 Herramientas de bsqueda en Internet

Lo que comnmente se conoce como navegar en Internet no es otra
cosa que consultar hipertextos. Pero no todo lo que se encuentra en la
red nos es til o nos resulta de inters. As, encontrar informacin para
cubrir una necesidad especfica puede causar dificultades ya que los
enlaces que se suelen presentar en las pginas funcionan de acuerdo al
contenido semntico y no conforme a las caractersticas especficas de los
documentos, es decir: autor, ttulo o fecha en que fue creado, etc. Por lo
tanto, recuperar una informacin concreta siguiendo slo los enlaces puede
llevar un largo tiempo y los resultados no siempre son satisfactorios.
Es un hecho que los documentos que se encuentran en la red no estn
en su totalidad indizados ni clasificados, como ya se ha explicado antes,
y muy comnmente cambian de lugar y contenido, lo cual dificulta las
bsquedas. En este sentido, la utilizacin de los mapas de navegacin o
temticos, tablas de contenido, ndices, sumarios, etc., son herramientas
de navegacin de gran utilidad a la hora de tratar de recuperar informacin
de la red.
Los mtodos ms efectivos para la recuperacin de informacin de Internet
son los buscadores. Los principales son los ndices temticos y los motores
de bsqueda. Los primeros suelen ser catlogos, directorios o buscadores
por categoras, mientras que los segundos son buscadores por contenido.
Tambin, cabe sealar la existencia de portales de acceso a Internet,
los cuales proporcionan una serie de servicios como la utilizacin de un
buscador, el acceso a un correo electrnico, foros, salas de chat, compras,
etc.
La manera ms fcil de buscar informacin en la web es el lenguaje natural,
pero ste es demasiado ambiguo y por tanto los resultados suelen abarcar
documentos heterogneos que en muchas ocasiones no tienen nada que
ver con lo que se est buscando. Para resolver esto se ha optado por la
utilizacin de lenguajes documentales de representacin del conocimiento
(lenguajes controlados, taxonomas, tesauros, ontologas, etc.).
Para la recuperacin de informacin de Internet se utilizan, principalmente,
los siguientes mtodos.
Bsqueda por navegacin que consiste en la exploracin de la Red
a travs de los enlaces que ofrece la estructura hipertextual de los
documentos que se encuentran en Internet.
Directorios o ndices temticos, que jerarquizan y clasifican los
documentos por categoras temticas o materias (como el Open
Directory).
Motores de bsqueda que facilitan la recuperacin de informacin a
travs de palabras claves, preguntas o lenguaje natural.
Metabuscadores que realizan bsquedas en varios motores de
forma simultnea.
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115
Tcnicas de filtrado de informacin que complementan el trabajo de

los motores de bsqueda por medio del uso de filtros que determinan
si un documento es relevante o no para la bsqueda.
Existen, adems, numerosas clasificaciones de mtodos de recuperacin de
informacin, as como distintas tcnicas para la bsqueda de documentos
en Internet, como son:
Trmino simple: se trata de una bsqueda en la que el motor
slo muestra los documentos en los que aparecen los trminos
solicitados.
Trmino compuesto: se utiliza la lgica booleana o se combinan
varios operadores lgicos.
Basadas en el contexto: se utilizan los operadores de adyacencia o
proximidad con el fin de analizar si, adems de incluirse en el propio
documento, los trminos aparecen en la misma frase y en un orden
determinado.
Lenguaje natural: es la bsqueda ms compleja, pero ms simple
para el usuario, pues es el motor de bsqueda el que analiza e
interpreta el texto para dar respuesta a la consulta.
Correspondencia de patrones: se utiliza una interfaz en la que el
usuario va introduciendo los diferentes parmetros de bsqueda.
En general, las herramientas ms utilizadas para la bsqueda y recuperacin
de informacin en la Red son los motores de bsqueda y directorios, cuyas
diferencias se explican en el siguiente cuadro:
Motores de bsqueda
Directorios
La informacin se actualiza
automticamente por la red.
La informacin se actualiza de forma manual que se

da de alta en el directorio cuando crea un lugar web.
Recogen toda la informacin

almacenada en la pgina.
No almacenan todos los contenidos web, solamente

los campos ms relevantes como son el ttulo, las
palabras clave, etc.
Almacenan la informacin
mediante una base de datos
propia.
Almacenan
informacin
clasificados en categoras.
La bsqueda se realiza en
la base de datos mediante la
ecuacin de bsqueda.
La bsqueda se realiza jerrquicamente segn las

categoras establecidas.
La presentacin de los
resultados se establece por
orden de relevancia segn
unos criterios establecidos
en la ecuacin de bsqueda.
La presentacin de los resultados se lleva a cabo

mediante un listado de todos los documentos
correspondientes en la categora, sin ningn criterio
de presentacin.
Apropiados para localizar

informacin especfica.
Apropiados para localizar informacin general sobre

un tema.
116
mediante
directorios
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6.4.2 La recuperacin y el almacenamiento de informacin

en Internet
Una vez recuperada la informacin en Internet, el usuario desea,
generalmente, guardarla para utilizarla o reutilizarla en diversos momentos.
Para ello existen diversos programas y sitios que facilitan esta tarea, incluso
ofreciendo la posibilidad de compartirlos con otros usuarios.
En la mayora de los casos ser suficiente con almacenar los datos e
informacin o documentos obtenidos en el historial del navegador (cada
navegador cuenta con un sistema de almacenamiento automtico que
guarda las pginas por las que el usuario ha navegado); en otras ocasiones
el navegador puede ordenar y guardar los sitios visitados en la seccin de
favoritos (sitios que son tiles y que se visitan con frecuencia). Esta facilidad
permite en ocasiones etiquetar los contenidos (por medio de palabras clave
que indican su tema) y as mantenerlos organizados por temas.
Otras posibilidades son los gestores de contenidos que permiten que el
usuario cree su propia biblioteca con la informacin, datos y documentos
obtenidos en la Red. Entre otros, puede destacarse Zotero, una aplicacin
gratuita que se descarga de Internet y se instala en el navegador, permitiendo
al usuario guardar las pginas que visita y realizar ms tarde bibliografas o
informes utilizando diversos criterios.
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117
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Mdulo 7
La biblioteca pblica como
promotora cultural de su
entorno
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119
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La poltica cultural en Mxico tiene entre uno de sus ms importantes

objetivos que las actividades culturales ocupen una parte cada vez mayor
del tiempo que la poblacin dedica al esparcimiento y a la recreacin.
Este objetivo debe ser y es, de hecho, independiente del nivel educativo o
socioeconmico de los ciudadanos.
As, en el caso de las bibliotecas, los bibliotecarios contribuyen de manera
determinante a la promocin del disfrute individual y colectivo de la lectura y
de otras expresiones artsticas a travs del uso de los servicios que ofrecen
las bibliotecas pblicas.
Tomando en cuenta que quienes prestan servicios bibliotecarios contribuyen
a la llamada Sociedad de la Informacin, es necesario que los bibliotecarios
se conviertan en lderes para posibilitar as el acceso al conocimiento
disponible a toda su comunidad de usuarios. La elaboracin de proyectos
novedosos, el estudio de las necesidades de informacin y la creacin de
nuevos servicios de informacin, son algunas de las tareas primordiales a
realizar por los bibliotecarios, quienes deben ser facilitadores de informacin
confiable, pertinente y oportuna.
Por lo anterior, es importante que el bibliotecario reconozca la importancia
del papel que desempea en la sociedad a la que pertenece, procurando un
cambio en los objetivos, metodologas, enfoques y tcnicas de la biblioteca
tradicional y haciendo frente a las nuevas necesidades informativas y
requerimientos de los usuarios.
El objetivo es que los servicios bibliotecarios coadyuven al desarrollo
social y cultural, lo que implica garantizar en todo momento el acceso a la
informacin y a la recreacin.
Por tanto, la importancia de las tareas que se realizan cotidianamente en
cada una de las ms de 7,000 bibliotecas que existen en Mxico radica en
que impactan de manera favorable en la calidad de vida de la poblacin,
toda vez que, en igualdad de oportunidades, cualquier persona puede
acceder a ellas para su formacin.
7.1 El bibliotecario como promotor cultural en su

entorno
Existen muchos motivos por los que los miembros de la comunidad se
acercan a la biblioteca pblica: esparcimiento, necesidades informativas
de diverso tipo, necesidades culturales o profesionales. Pero para que sta
sea una opcin siempre presente y juegue un papel relevante a la hora
de decidir en qu ocupar el tiempo libre o se erija como una alternativa
para la resolucin de problemas especficos, es fundamental la labor del
bibliotecario.
Brindar asesora oportuna en la bsqueda de informacin o en utilizar otros
recursos existentes en la biblioteca genera confianza en los usuarios. Por
Direccin
General
de Bibliotecas
121
este motivo el papel de intermediario entre el usuario y los diversos soportes

documentales hacen imperiosa la necesidad de que el bibliotecario se
capacite constantemente para que est en posibilidad de localizar o
identificar informacin actualizada sobre la forma en que puede mejorar la
atencin a los usuarios.
Es indispensable que el personal bibliotecario conozca los recursos
disponibles y la mejor forma de cmo utilizarlos; que tenga capacidad para
comprender y dar respuesta a las diversas necesidades de informacin
de su comunidad; que realice su trabajo teniendo siempre presente los
principios del servicio pblico; que desarrolle las habilidades necesarias
para gestionar de manera eficiente los servicios y para adaptarlos a la
poblacin que atiende o, en su caso, hacer frente a cualquier eventualidad
que pudiese presentarse; adems de interesarse por la cultura y el entorno
de la comunidad en la que se ubica, ya que a ella van dirigidos sus esfuerzos.
La promocin y desarrollo de los servicios bibliotecarios es tan importante
como la calidad de los mismos y es el mejor medio para integrar a la biblioteca
con su comunidad y para que sta a su vez participe activamente en el
desarrollo social y cultural respondiendo a las demandas y necesidades de
la poblacin.
Sin usuarios la biblioteca deja de cumplir su funcin social: proporcionar,
por medio del encuentro con los libros y con otros servicios culturales que
se ofrecen en ella, los elementos necesarios para que la comunidad asuma
su papel individual y colectivo que ayude a mejorar su calidad de vida.
El bibliotecario debe preguntarse: cmo se puede lograr que la comunidad
considere a la biblioteca pblica un elemento til e importante de su entorno?
Para ello cmo tendra que ser la biblioteca?, de qu manera pueden ser
ms eficientes y atractivos los servicios? Para responder a estas preguntas
debe estar capacitado y contar con las tcnicas oportunas que le faciliten la
realizacin de un trabajo creativo e interactivo con su comunidad.
Las iniciativas encaminadas a acercar la biblioteca y los servicios
bibliotecarios a una comunidad y lograr servicios ms atractivos y diversos,
no deben ser esfuerzos aislados o improvisados, sino resultado de la
planeacin y organizacin que permitan posicionar a la biblioteca como
un referente en la comunidad, un espacio pblico atractivo que provoque
en el usuario potencial y real y en todas las instancias administrativas de
la comunidad una nueva actitud hacia la biblioteca que se traduzca en
mayores apoyos y colaboraciones (sean stos econmicos, sociales o de
cualquier tipo).
Entenderemos por promocin al conjunto de actividades que permiten
comunicar mensajes a diversos usuarios, en especial a aquellas personas
que no asisten a la biblioteca, con el propsito de lograr un cambio de
percepcin, actitud o nivel de conocimiento sobre los servicios bibliotecarios
122
Direccin
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de Bibliotecas
Todas estas actividades deben vincularse con los diversos entornos

existentes en la comunidad y que rodean a la biblioteca pblica. En general
estos entornos son los relacionados con la cultura y la educacin (escuelas,
universidades, institutos, organismos o asociaciones socioculturales, etc.)
y los organismos administrativos (delegacin, instancias municipales o
delegacionales, etc.).
En lo que respecta a estos ltimos, los organismos de la administracin,
ya se ha visto lo importante que resulta contar con la informacin de
las actividades y servicios que realiza la biblioteca a fin de que se sepa
exactamente dnde repercuten los esfuerzos administrativos. Por otra
parte, es importante que las instancias administrativas formen parte del
quehacer bibliotecario, invitndoles a ser miembros activos de algn
patronato y escuchando y atendiendo a las posibles propuestas que se
puedan plantear desde ellas en torno al funcionamiento de la biblioteca. Por
igual, es necesario reconocer pblicamente el esfuerzo que desde el rea
administrativa se realicen a fin de que se sumen al trabajo que se realiza a
favor de la biblioteca.
7.2 La funcin social de la biblioteca pblica

Es muy importante insistir en que es responsabilidad del personal
bibliotecario, en todo momento, ofrecer y facilitar el uso de los servicios de
la biblioteca a todas las personas que, por distintos motivos (discapacidad,
lengua, edad u otra condicin), no puedan acceder fcilmente a ellos o
necesiten de una ayuda especial.
En este sentido, es indispensable que los bibliotecarios organicen los
servicios de tal manera que atiendan las demandas de informacin de los
distintos grupos que puedan existir en la comunidad.
De acuerdo a las Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio
de bibliotecas pblicas, las bibliotecas pblicas en el siglo XXI adems
de ser un espacio de lectura se deben convertir en espacio educativo,
un organismo de respaldo cultural transmisor de costumbres y unin de
valores sociales vinculado con su entorno y poblacin. La sistematizacin
del servicio permitir optimizar la inversin de recursos por parte de las
instituciones gubernamentales y favorecer el acceso de los usuarios a la
Sociedad de la Informacin.
Asimismo, Anders rom opina que el personal debe desarrollar servicios
que permitan a la biblioteca desempear un papel importante en la sociedad
de acuerdo a cuatro ejes principales:
Como centro de informacin. La biblioteca pblica cumple con esta funcin
al ofrecer colecciones y servicios para los usuarios, adems de garantizar
el acceso al conocimiento internacional, nacional y local en mltiples
Direccin
General
de Bibliotecas
123
soportes y formatos. La biblioteca concebida como un centro de informacin

proporciona materiales y tcnicas de apoyo para la formacin continua y
el autoaprendizaje. Adems, debe contar con capacidad tecnolgica para
acercar al usuario a la informacin que se divulga a travs de Internet, ms
cubrir necesidades informativas de carcter educativo, cultural y recreativo.
Como centro educativo y del conocimiento. La biblioteca como lugar
para el estudio es una herramienta que, al igual que los museos y los
archivos, ayuda a la educacin permanente. De acuerdo con las Pautas
sobre los servicios de las bibliotecas pblicas (2002), la biblioteca pblica
deber organizar de manera regular y para el conjunto de los ciudadanos,
con especial atencin en los sectores menos favorecidos, actividades de
formacin en el acceso al conocimiento y en el uso de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin. Por ejemplo: cursos de alfabetizacin digital
para adultos, participar en campaas de alfabetizacin o que promuevan
la adquisicin de habilidades para la vida diaria, interactuar en red con
profesores y otros agentes que intervienen en la educacin; colaborar con
escuelas e instituciones educativas para ayudar a estudiantes de todas las
edades, apoyar la educacin extraescolar, ser un apoyo para la educacin
a distancia, ofrecer servicios de atencin a analfabetas funcionales, contar
con salas de estudio para el trabajo individual o en equipo.
Como centro social. La biblioteca como un lugar de encuentro y de
interaccin social fomenta el aprovechamiento y uso de todos los recursos
informativos constituyendo un lugar de encuentro y comunicacin y facilita
el disfrute del tiempo libre de los usuarios. Implica la apertura de espacios
para la realizacin de actividades de mayor diversidad encaminadas a
convertir a la biblioteca en verdadero centro social: realizacin de ferias de
empleo, foros de debates, servicios de extensin bibliotecaria para grupos
con necesidades especiales, vulnerables y marginados.
Como centro cultural. La biblioteca como un lugar de experiencias,
actividades y actos culturales y artsticos, ofrece el acceso a contenidos
culturales para enriquecer el conocimiento del usuario en este mbito y
estimular su creatividad, adems de fomentarle sus hbitos a la lectura.
Por ejemplo, con fondos de obras literarias, encuentros con escritores,
presentacin de libros nuevos, exposiciones, proyecciones de cortometrajes,
adems de ofrecer espacios para representaciones teatrales, audiovisuales
y musicales, saln de conferencias, servicios electrnicos, preservacin
y transmisin de la herencia cultural en el medio digital, facilidades para
estudios y aprendizaje a lo largo de toda la vida, apoyo a la educacin
escolar, acceso a fondos especiales a travs de portales electrnicos, entre
otros.
124
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7.2.1 La biblioteca pblica en relacin con otros entornos

culturales
La biblioteca pblica, segn el entorno en el que se ubique, convive con
diversos organismos e instituciones. En el caso de instituciones de educacin,
sea cual sea su nivel, es habitual que cuenten con sus bibliotecas. Sin
embargo, esto no quiere decir que la biblioteca pblica no tenga nada que
ofrecer, ya que su campo de competencia no tiene que ver con la formacin
o servicios que presta un organismo de carcter educativo, sino ms bien
constituye parte de la infraestructura cultural de la comunidad en la que se
encuentra ubicada y, por tanto, su funcin prctica proviene de la facultad
de complementar a otras instituciones.
La relacin que debe existir entre la biblioteca pblica y otras instituciones
educativas y culturales, pblicas o privadas, es de colaboracin. Planear
acciones en este sentido redundar positivamente en las instituciones
participantes. Esto requiere de una activa gestin de relaciones por parte del
personal bibliotecario a fin de lograr la realizacin de distintas actividades
culturales (por ejemplo conciertos, exposiciones, presentaciones de libros,
difusin de informacin relevante, entre otros). En resumen, debe buscarse
siempre la cooperacin interinstitucional de tal manera que la biblioteca se
acerque a las instancias culturales y educativas de la comunidad y stas a
la biblioteca.
En la medida en que la biblioteca pblica, instituciones, organismos y
comunidad, logren articular esfuerzos para la realizacin de actividades
culturales, se estar promoviendo a la biblioteca y se favorecer la integracin
social de sta en la comunidad. Algunas actividades que podran realizarse
en relacin con estas instituciones pueden ser las siguientes:
Organizacin de visitas guiadas a la biblioteca para explicar a sus
miembros el fondo, funcionamiento, actividades y servicios que sta
les puede prestar.
Realizacin de visitas a instituciones educativas y culturales pblicas
y privadas para conocer sus necesidades informativas y la forma en
que stas se desenvuelven.
Propuesta de cursos, seminarios, talleres, exposiciones, ferias, etc.,
que se realizarn de forma conjunta.
Informacin personalizada a estas instituciones sobre las nuevas
adquisiciones que la biblioteca ha realizado y que pueden resultarles
de inters.
Gestin conjunta de servicios que puedan ser de inters para ambas
instituciones.
Realizacin de actividades propias de la biblioteca en las instalaciones
de la institucin externa (por ejemplo, actividades de animacin a la
lectura organizadas por la biblioteca y que se lleven a cabo en una
escuela).
Ofrecer los espacios de la biblioteca para la realizacin de cursos,
seminarios, presentaciones y talleres, siempre y cuando no afecten
el servicio bsico.
Direccin
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de Bibliotecas
125
7.3 Actividades de promocin cultural en la biblioteca

pblica
Es indudable que, desde la llegada y evolucin de Internet y el avance
de las nuevas tecnologas, particularmente en la ltima dcada, se ha
incrementado la preocupacin de los bibliotecarios por su futuro y por
las actividades a desarrollar para mantener la biblioteca pblica como un
ente vivo en el entorno cultural de la comunidad. Esta situacin ha tornado
indispensable la evolucin de las bibliotecas pblicas hacia un esquema
completamente diferente al que tenan hasta ahora. Un esquema que
ha conducido a los tericos de la bibliotecologa y la biblioteconoma al
planteamiento de nuevas actividades orientadas a dinamizar la biblioteca y
desempear un papel ms activo en el desarrollo de la comunidad.
La biblioteca pblica debe dar cabida a toda manifestacin cultural que tenga
como objetivo la difusin de conocimiento, la lectura formativa o recreativa,
la apreciacin y el disfrute del arte y la cultura popular, con especial
atencin a las expresiones artsticas populares de las comunidades en que
se ubica. Del mismo modo, debe de ser un lugar que propicie la generacin
y libre expresin de las ideas. Para lograr estos objetivos las bibliotecas
deben emprender acciones que fomenten la cohesin entre los grupos e
individuos, articulando esfuerzos con otras instancias locales para llevar a
cabo actividades como las mencionadas antes.
La promocin cultural de la biblioteca puede realizarse con distintos recursos
a travs de los cuales se dar a conocer a la comunidad, de forma agradable,
amena, sencilla y clara la informacin acerca de la biblioteca pblica. Al
utilizar estos medios de forma individual o simultnea se pretende abarcar
la atencin de un amplio nmero de personas, por lo que ser necesario
emplear diferentes recursos.
Algunos medios grficos que pueden ser utilizados para la promocin son:
Mantas. Se coloca en lugares pblicos. La informacin contenida en este
medio debe ser muy general, ya que es vista por gente de diversas edades
y ocupaciones. Se buscar que las personas obtengan la informacin de
manera rpida, sin que requieran detenerse a descifrarla.
Carteles. El texto se presenta plasmado sobre una pieza de papel o cartulina
con colores vivos; a diferencia de la manta, la informacin puede dirigirse a
un grupo especfico.
Folletos, dpticos y trpticos. Instrumentos informativos que permiten
explicar ampliamente algn aspecto de la biblioteca, por ejemplo el
servicio de prstamo a domicilio, el Reglamento, la coleccin de consulta,
las actividades de fomento a la lectura, etc. Tambin pueden ser tratados
varios aspectos a la vez, de una manera ms breve, como los servicios o
las diferentes colecciones. Los usuarios pueden conservarlos de manera
126
Direccin
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de Bibliotecas
personal. Un folleto o un trptico de la biblioteca pblica pueden contener

informacin acerca de ubicacin, horario, servicios, colecciones,
Reglamento, actividades, etc.
Volantes. Es un recurso que, distribuido adecuadamente, permite que
la informacin llegue a un gran nmero de personas. La informacin es
breve, apoyada con recursos visuales y puede estar dirigida a promover
una actividad en particular.
Objetos promocionales. Son aquellos que se sugiere obsequiar con el fin
de que el usuario tenga presente la existencia de la biblioteca pblica. Los
mtodos de elaboracin de estos objetos pueden ser muy diversos; en gran
parte dependen de los recursos de que se disponga, as como del tiempo,
la creatividad y la ayuda que se pueda tener para su realizacin. Algunas
sugerencias de promocionales son portalpices, separadores, cajas guarda
objetos, entre otros.
Asimismo, puede hacerse uso de medios verbales como:
Plticas comunitarias. Es una pltica informal con los diversos grupos
de la poblacin, orientada a difundir los servicios de la biblioteca dentro de
la comunidad. Con frecuencia, en las comunidades se realizan diversas
reuniones con diferentes motivos y en varios lugares: escuelas, centros
de salud, comisara ejidal, etc. El bibliotecario debe estar pendiente de
estos eventos y aprovechar que la gente se encuentre reunida para darles
a conocer servicios que ofrece la biblioteca. La pltica tiene la ventaja de
propiciar que el bibliotecario y miembros de su comunidad se conozcan
mutuamente, estableciendo as un enlace con la biblioteca. Otra ventaja es
que en ellas los asistentes reciben la invitacin de manera verbal, directa y
personal, adems de que pueden resolver sus dudas acerca de la biblioteca
con el apoyo del bibliotecario.
Invitacin escolar. Consiste en una visita que realiza el bibliotecario a
las escuelas primarias y secundarias de la localidad, con el fin de invitar
a los maestros y a los estudiantes a conocer los distintos servicios de
la biblioteca. Durante la primera visita es importante que el bibliotecario
solicite los planes de estudio, a fin de elaborar una bibliografa de ayuda del
material disponible en la biblioteca.
Correr la voz. La gente que asiste regularmente a la biblioteca, que conoce
su funcionamiento, los servicios y las actividades que ofrece, contribuye
notablemente a darlos a conocer entre su grupo familiar, amistades y
compaeros de escuela o de trabajo, por lo cual podemos solicitar la ayuda
de los usuarios para explotar este medio.
Voceo. Es la transmisin del mensaje amplificando la voz de quien emite
la informacin, a travs de un equipo de sonido o un altavoz. Con ello se
pretende atraer la atencin de la gente y ser escuchado a mayor distancia.
Direccin
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de Bibliotecas
127
El voceo se puede realizar en aquellos lugares donde hay mayor afluencia

de personas, como afuera de las escuelas, mercados, centros comerciales,
plaza municipal o recorriendo las calles o avenidas de la comunidad.
Otros medios pueden ser las relaciones pblicas a travs de:
Red de promotores. Su objetivo es enfatizar el papel que juegan las
bibliotecas en la vida de los individuos y la comunidad. Sus retos son
aumentar el conocimiento sobre la variedad de programas y servicios
ofrecidos, intensificar el uso de la biblioteca en las escuelas, el trabajo y la
vida diaria, obtener mayor financiamiento, involucrar a los bibliotecarios en
el trabajo colaborativo.
Su actividad consiste en la emisin de mensajes dirigidos a quienes
conforman la opinin pblica y controlan el apoyo a los servicios
bibliotecarios, como son legisladores, prensa, universidad, funcionarios
de escuelas, comunidad, entre otros. Est integrada por fideicomisarios,
usuarios, lderes de opinin, bibliotecarios y amigos de la biblioteca.
Cooperacin interinstitucional. Es el acercamiento de la biblioteca a
diversos organismos, instituciones culturales y educativas de la comunidad,
pblicas o privadas para la articulacin de esfuerzos con el fin de realizar
actividades de diversa ndole, tomando en cuenta que una de las funciones
de la biblioteca es complementar a otras instituciones. De esta manera,
considerando al edificio de la biblioteca como parte de la infraestructura
cultural de la comunidad, es posible promoverla como un espacio propicio
para la integracin social.
Y en el mejor de los casos y cuando se cuenta con mayores recursos o
acceso a la comunicacin masiva, se puede hacer uso de:
Radio, televisin y prensa. Medios de comunicacin cuyo potencial y
capacidad de penetracin entre la poblacin es enorme. Por ello, constituyen
una va que permite a la biblioteca pblica darse a conocer masivamente.
Muchas entidades cuentan con sus medios de comunicacin masiva o de
comunicacin social proporcionados por el municipio o el estado, mismos
que puede aprovechar el bibliotecario para difundir los servicios de la
biblioteca. En una campaa en medios masivos se dar informacin general
sobre la biblioteca, invitando a toda la poblacin a que la visite. El propsito
es crear una imagen de accesibilidad y apertura de la biblioteca para el
beneficio de todos.
Internet. Mediante el uso o creacin de sitios o enlaces desde sitios en la
Red y desde portales afines, trabajando con herramientas de la Web2.0 y
de las redes sociales.
128
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de Bibliotecas
7.3.1 Animacin a la lectura

La poltica cultural est dirigida a situar a la lectura y al libro como elementos
fundamentales para el desarrollo integral de la poblacin, para su educacin,
su acercamiento a las expresiones de la cultura y el desarrollo de una
conciencia crtica, diseando programas y estrategias para la formacin de
lectores, y de vinculacin de la educacin formal con el fomento a la lectura.
La promocin de la lectura es una responsabilidad compartida entre
instituciones culturales y sociedad, de ah que las bibliotecas ocupen un
lugar central en esta tarea, toda vez que cuentan con la infraestructura
necesaria para ello.
Considerando lo anterior, todas las actividades que se realicen para fomentar
el desarrollo de buenos lectores (lectura en voz alta, la hora del cuento,
ejercicios de escritura y dibujo, talleres de lectura, narraciones de historias
locales, conferencias y debates, as como otras actividades que refuercen
la cultura local) deben estar enfocadas a personas de distintas edades,
adems de colaborar con instituciones que luchan contra el analfabetismo,
as como con las labores que en ese sentido realizan profesores y padres
de familia.
En la actualidad se cuenta en la Direccin General de Bibliotecas con dos
guas generales para desarrollar actividades de fomento a la lectura (Hacia
la formacin de lectores en la biblioteca pblica y La lectura: clave del
aprendizaje permanente) y diversas publicaciones referentes al tema, las
cuales estn disponibles en el portal de la DGB en la direccin http://dgb.
conaculta.gob.mx, en la seccin de publicaciones.
7.3.2 Aspectos a considerar en la planeacin para

promover la biblioteca pblica
Los servicios que brinda la biblioteca pblica deben responder a las
necesidades informativas y culturales, individuales y colectivas de los
usuarios. El cumplimiento de esto depender de los recursos con los que
se cuente, as como de las caractersticas de la comunidad, de ah la
importancia de conocer el perfil de los usuarios. Una herramienta importante
para ello son los estudios de necesidades de los usuarios.
La promocin de la biblioteca tiene como objetivo dar a conocer a la
comunidad los servicios que ofrece para captar usuarios. Pero para ello es
necesario desarrollar estrategias que permitan mejorar la imagen y hacerla
ms atractiva. En general, se pueden utilizar distintas herramientas como los
que ya se mencionaron. Sin embargo, algo fundamental es la planeacin.
Para ello es importante considerar aspectos como contar por escrito con
polticas de comunicacin, comercializacin y promocin para realizar una
difusin adecuada de los servicios bibliotecarios.
Direccin
General
de Bibliotecas
129
De acuerdo al instructivo La promocin de la biblioteca pblica (disponible en

el portal de la DGB http://dgb.conaculta.gob.mx), se deben tener en cuenta
los puntos del formato de actividades de promocin, como identificacin del
grupo al que va dirigida la promocin, establecimiento de los servicios que
se promocionarn, seleccin de medios y lugares en los que se llevar a
cabo la promocin y un calendario de actividades.
Es recomendable realizar la programacin con una anticipacin de entre
15 y 30 das. Asimismo, debe enviarse una copia a la Coordinacin Estatal
de Bibliotecas Pblicas y una ms debe incorporarse en el expediente
Programas de trabajo del archivo administrativo (vase el instructivo El
archivo administrativo).
En el caso particular de las tecnologas de la informacin, las actividades
que se organicen dependern de las caractersticas de cada biblioteca. En
general, se trata de hacer posible que los usuarios adquieran o, en su caso,
mejoren sus conocimientos sobre recursos informticos y el uso de Internet.
Como se ha comentado en la introduccin a este tema, no es suficiente
con realizar estas acciones formativas. Es necesario tambin que las
actividades sean planeadas con antelacin y de manera peridica y que
en esta planeacin, as como en el diseo de los materiales que se utilicen
para la formacin de los usuarios, se tomen en cuenta las caractersticas de
los receptores (edad, escolaridad, etc.), as como los datos estadsticos de
los que se ha hablado en otros temas.
7.3.3 Estudios de necesidades de uso de instalaciones,

servicios y materiales de la biblioteca pblica
Es responsabilidad del personal de la biblioteca pblica realizar de manera
regular y sistemtica un anlisis de las necesidades de informacin de
los usuarios, as como evaluar los servicios que se brindan. Con este
fin, el bibliotecario debe conocer y tener en cuenta las caractersticas
demogrficas, socioeconmicas, educativas y culturales de la comunidad
en la que se ubica la biblioteca.
La aplicacin de encuestas y cuestionarios resulta muy til para evaluar
y detectar fallas en los servicios as como en las reas susceptibles de
mejoras. Deben realizarse no slo dentro de la biblioteca sino tambin de
forma externa, ya que pueden abarcar grupos especficos que no sean
usuarios reales.
Esta actividad permitir obtener datos sobre la importancia que tiene la
biblioteca para la comunidad, las necesidades de informacin que deben
cubrirse y para planear estrategias de promocin y de difusin selectiva de
la informacin.
130
Direccin
General
de Bibliotecas
Mientras los servicios de bibliotecas avanzan hacia sus objetivos, la

direccin debe asumir la responsabilidad del control financiero y el
seguimiento y la evaluacin de las actividades de la biblioteca. Debe
supervisar continuamente el desempeo del servicio a fin de cerciorarse
de que las estrategias y los resultados operativos estn alcanzando los
objetivos fijados. Habr que elaborar estadsticas a lo largo del tiempo para
determinar tendencias.
Se debern elaborar tcnicas para medir la calidad de los servicios prestados
y sus repercusiones en la comunidad. Ser preciso evaluar peridicamente
todos los programas y servicios a fin de comprobar si logran los objetivos
y las metas declaradas de la biblioteca, se llevan a cabo regularmente,
responden a las necesidades de la comunidad, pueden adaptarse a las
necesidades cambiantes, requieren mejoras, una nueva orientacin o
un replanteamiento, cuentan con suficientes recursos o son eficaces en
funcin del costo.
Tambin es necesaria una evaluacin y una revisin constantes de los
procedimientos y procesos de la biblioteca, para incrementar su eficiencia
y eficacia. La existencia de informaciones fiables sobre el rendimiento de la
biblioteca es un instrumento necesario para evaluar y mejorar la eficiencia,
la eficacia y la calidad del servicio. El acopio de datos estadsticos sobre
los recursos, el personal, los servicios, los prstamos, las actividades,
etc., facilitar informacin para la planificacin y la rendicin de cuentas y
ayudar a la direccin a adoptar decisiones fundamentadas.
Como conclusin a este tema es interesante citar un artculo publicado en
Espaa en el que se recogen cincuenta propuestas sorprendentes para
la promocin de los servicios bibliotecarios y la atraccin de usuarios a
la biblioteca pblica. Descargable en Internet con el ttulo de Cincuenta
ideas para sorprender desde la biblioteca pblica y est firmado por Carme
Fenoll Clarabuch y Ciro Llueca Fonollosa.22
22
Fenoll Clarabuch, Carme; Llueca Fonollosa, Ciro (2006). Cincuenta ideas para
sorprender desde la biblioteca pblica. BID: Textos Universitaris de Biblioteconomia
i documentaci, desembre, nm. 17. http://www.ub.edu/bid/17fenol2.htm (consultado
el 16-04-2010)
Direccin
General
de Bibliotecas
131
Direccin
General
de Bibliotecas
Glosario
Direccin
General
de Bibliotecas
133
Direccin
General
de Bibliotecas
ABSTRACT
Trmino que representa la sinopsis concisa, sin interpretacin ni crtica,
del contenido de un documento. Se aplica especialmente a resmenes de
artculos de revista y es un anglicismo aceptado internacionalmente en el
mbito bibliotecolgico y documental.
ACERVO
Fondo documental de un archivo, biblioteca o centro de documentacin.
ADAPTACIN
Modificacin de una obra cientfica, literaria, musical, etc., para su difusin
entre usuarios distintos a los que se destinaba en su origen o bien para
darle una forma distinta de la original. Tambin recibe el nombre de arreglo.
ANIMACIN CULTURAL
Conjunto de actividades (publicidad, conferencias, debates, exposiciones,
concursos, etc.) encaminadas a promover alguna manifestacin cultural a
travs de la participacin activa del pblico.
ANTEPORTADA
Pgina impar, anterior a la de portada y seguida de pgina par en blanco,
en la que ordinariamente se ponte el ttulo de la obra y ningn dato ms.
Recibe tambin el nombre de falsa portada o portadilla.
ASIENTO
Elemento de acceso a una bibliografa, a un catlogo o a un diccionario.
ASIENTO BIBLIOGRFICO
Conjunto de elementos que representan la descripcin bibliogrfica y el
encabezamiento de un documento para su inclusin en un catlogo o en
una bibliografa. Recibe tambin el nombre de entrada bibliogrfica. Puede
ser principal (si est encabezado por el punto de acceso principal: ttulo,
autor, etc.; o secundario si est encabezado por otros puntos de acceso:
materia, forma, clasificacin, etc.)
AUDIOLIBRO
Libro hablado o reproduccin sonora de un libro.
AUDIOTECA
Seccin formada por las grabaciones de audio en una biblioteca pblica.
AUDIOVISUAL
Que es perceptible a la vez por la vista y el odo. Documento o material que
precisa de un aparato especfico para percibir a la vez, por la vista y el odo,
el contenido que encierra.
Direccin
General
de Bibliotecas
135
AUTOMATIZACIN
Accin de aplicar procesos mecnicos a tareas de distinto tipo. En
bibliotecas se aplica fundamentalmente al apoyo para la realizacin de
tareas humanas rutinarias por medio de la tecnologa; considerndose
biblioteca automatizada la que cuenta con la infraestructura suficiente para
realizar dichas tareas de forma mecnica.
BIBLIOGRAFA
Lista de libros realizada de acuerdo con un principio constante. Relacin de
libros u otros documentos que tienen alguna caracterstica comn.
BIBLIOTECA DE REFERENCIA
Trmino que designa a las bibliotecas de consulta. Es un anglicismo. Se
entiende por biblioteca de referencia o consulta aquella formada por obras
de consulta inmediata y que se encuentran excluidas del prstamo. Es
biblioteca de consulta, igualmente, la coleccin organizada de libros de
consulta dentro de una biblioteca.
BIBLIOTECA MVIL
Vehculo acondicionado como biblioteca de prstamo cuya misin es
ofrecer los fondos de la biblioteca pblica de forma itinerante, actuando
como servicio de extensin bibliotecaria en zonas de difcil acceso o que
carecen de biblioteca pblica. Pueden recibir diversos nombres segn el
vehculo que se utilice: bibliobs, biblioteca flotante, biblioteca volante,
bibliotrn, etc.
BIBLIOTECARIO REFERENCISTA
Bibliotecario encargado del servicio de consulta o referencia de una
biblioteca. Se trata de una figura profesional especializada en la bsqueda
y recuperacin de la informacin por medios manuales o automatizados.
CANJE
Procedimiento de adquisicin de documentos por medio de la permuta
o trueque de un documento o conjunto de ellos por otro u otros de valor
equivalente.
CATALOGAR
Describir de acuerdo a una norma o regla las piezas que constituyen un
fondo o coleccin en una biblioteca u otro centro documental.
CATLOGO COLECTIVO
Catlogo que rene todos materiales bibliogrficos de las bibliotecas
integradas en una red o sistema.
CATLOGO EN LNEA
Catlogo al que el usuario puede acceder directamente desde el teclado o
la pantalla de la computadora. Recibe tambin los nombres de catlogo y
OPAC.
136
Direccin
General
de Bibliotecas
CATLOGO AUTOMATIZADO
Catlogo grabado en la memoria de una computadora y consultable a travs
de un programa informtico.
CLASIFICACIN
Accin de organizar una coleccin por medio de la asignacin de cdigos
que representan el contenido de los documentos.
CLASIFICACIN DECIMAL DEWEY
Sistema de clasificacin que aplica una notacin decimal para simbolizar las
materias contenidas en los documentos. Para ello, las divide en 10 grupos
del 0 al 9, cada uno de los cuales puede dividirse a su vez en otros 10 y
as de manera sucesiva. Este sistema de clasificacin fue ideado por Melvil
Dewey en 1873 y comprende mil divisiones organizadas en los siguientes
10 grupos principales:
000. Generalidades
100. Filosofa
200. Religin
300. Ciencias sociales
400. Lengua
500. Ciencias puras (matemticas)

600. Ciencias aplicadas o tecnologa
700. Artes
800. Literatura
900 Geografa e historia
Existen adaptaciones de esta clasificacin como la CDU (Clasificacin

Decimal Universal), realizada por los belgas Paul Otlet y Henry Lafontaine.
Las clasificaciones decimales se revisan de forma peridica para su puesta
al da y con el fin de aadir las nuevas disciplinas o campos del saber que
van surgiendo a lo largo del tiempo.
CLASIFICAR
Ordenar por clases. Estructurar los documentos lgicamente, de acuerdo
con caractersticas o afinidades comunes con el fin de facilitar su ordenacin.
COLECCIN
Conjunto de material documental reunido por tener caractersticas comunes.
COLECCIN ESPECIAL
Conjunto de material documental reunido en la biblioteca por presentar
caractersticas especiales que lo hacen susceptible de tratamiento
documental y mantenimiento distinto al del resto de los materiales existentes.
COLECCIN ESPECIALIZADA
Conjunto de material documental reunido en la biblioteca por presentar
caractersticas de especializacin debido a que trata de temas concretos
o va dirigido a un pblico especfico. Forma parte de la coleccin general,
aunque debido a su contenido y a sus fines puede encontrarse en salas
separadas (para nios, dbiles visuales, investigadores, etc.).
Direccin
General
de Bibliotecas
137
COLOFN
Nota que figura al final de los materiales manuscritos o impresos y que da
cuenta del lugar y fecha de su copia o impresin; as como del nombre del
copista, impresor y otra informacin bibliogrfica til para la catalogacin
del documento.
CONTRACUBIERTA
Cara interior de cada una de las cubiertas de un libro encuadernado en
rstica.
COPYRIGHT
Anglicismo internacionalmente aceptado para indicar la reserva del derecho
de ejemplar que corresponde al autor o propietario de una obra intelectual.
Se indica en el documento mediante un smbolo (crculo que guarda una
c en su interior) precedido del nombre del autor o del titular del derecho
de autor, seguido del ao de la primera publicacin y figurando despus
el nombre de la editorial concesionaria, poblacin y pas donde radica. Es
una de las fuentes que se utilizan en el libro para extraer datos para la
catalogacin. En el caso de los fonogramas el smbolo es un crculo que
rodea a una p.
CUBIERTA
Cada una de las dos piezas de la encuadernacin en rstica que cubren los
pliegos del impreso o manuscrito. Estn hechas de papel o cartulina.
DEPSITO
Lugar de un centro documental o biblioteca en el que se guarda parte de
su fondo fuera del alcance de los usuarios por diversos motivos (deterioro,
falta de proceso tcnico, materiales especiales, etc.).
DEPSITO LEGAL
Entrega de uno o ms ejemplares gratuitos de la edicin de una obra a la
biblioteca central de un pas con el fin de tener control sobre la produccin
bibliogrfica nacional como parte del control bibliogrfico universal.
Indicaciones impresas que figuran a la vuelta de la portada o pgina de
derechos de los libros y en otros lugares de las obras sujetas a dicha
legislacin como justificacin de haberla cumplido. Es fuente de informacin
para obtener la data o fecha del documento en caso de que no aparezca en
otros lugares prescritos.
DESCARTE
Expurgo, baja de documentos en la biblioteca por diversos motivos;
generalmente por obsolescencia o deterioro.
DESCATALOGAR
Dar de baja una obra en el catlogo comercial de su editor.
138
Direccin
General
de Bibliotecas
DESCRIPCIN BIBLIOGRFICA
Conjunto de datos bibliogrficos que describen e identifican un documento.
Existen diversos niveles conformes al grado de detalle de los datos que se
ofrecen.
DESIDERATA
Relacin de piezas cuya adquisicin han solicitado los usuarios a un centro
documental o a una biblioteca.
DIFUSIN
Propagacin o transmisin de informacin a travs de diversos medios.
DOCUMENTO OBSOLETO
Documento que perdi su vigencia debido al paso del tiempo.
DONACIN
Procedimiento gratuito de adquisicin de fondos merced por la voluntad
de su propietario de traspasarlos a un archivo, biblioteca u otro centro
documental.
EJEMPLAR
Cada una de las unidades o copias resultantes de la reproduccin de un
documento.
ENCABEZAMIENTO
Palabra, palabras o frase que se destaca en cabeza de un asiento
bibliogrfico como punto de acceso al mismo y para determinar su lugar en
el catlogo.
ESTUDIOS DE USUARIOS
Conjunto de actividades llevadas a cabo desde el centro documental o
biblioteca que tienen como fin conocer las necesidades reales y potenciales
de los usuarios en la utilizacin de los fondos de la institucin. Se extiende
tambin a los estudios encaminados a conocer los hbitos de uso y las
necesidades informativas de los usuarios potenciales de la institucin, a fin
de crear actividades que les atraigan.
EXTENSIN BIBLIOTECARIA
Conjunto de actividades y servicios tales como el prstamo, el bibliobs,
etc., organizados por una biblioteca o un sistema bibliotecario con el fin
de ofrecer sus fondos, ms all de su mbito, a quienes todava no son
usuarios de ella por razones de distancia, aislamiento social, imposibilidad
fsica, etc.
EXTENSIN CULTURAL
Conjunto de actividades y servicios tales como conferencias, audiciones,
debates, exposiciones, etc., organizados por una biblioteca o un sistema
bibliotecario para completar la funcin cultural de sus fondos y despertar
mayor inters por su uso.
Direccin
General
de Bibliotecas
139
FASCCULO
Cada una de las entregas o cuadernos, con cubiertas en que, por lo menos,
aparece su numeracin, que como parte de una obra amplia y costosa se
venden sueltos para que el comprador pueda encuadernarlos finalmente
con las tapas facilitadas al efecto por el editor.
FOLLETO
Publicacin impresa no peridica que consta de 5 a 48 pginas sin contar
las de cubierta.
FONDO
Conjunto de material documental con que cuenta una biblioteca, centro de
documentacin, editorial o librera para el cumplimiento de sus fines.
FORMACIN DE USUARIOS
Programa de una biblioteca dedicado a capacitar a sus usuarios para que
aprovechen mejor los recursos puestos a su disposicin por el centro.
Conjunto de actividades, publicaciones, indicaciones, etc., encaminadas a
que los usuarios de un centro documental o biblioteca queden capacitados
para utilizar plenamente todos sus fondos y servicios.
FORMATO MARC
Sistema de ordenamiento y codificacin de los datos de un asiento
bibliogrfico, establecido por la Library of Congress de Washington en
1966 para facilitar el intercambio internacional de informacin bibliogrfica
legible por computadora. Es el acrnimo de las palabras Machine Readable
Cataloging (Catalogacin Legible por Mquina).
FUENTE DE INFORMACIN
Persona, medio o procedimiento que proporciona al usuario la informacin
deseada en una biblioteca u otro centro documental. Recibe tambin el
nombre de fuente de referencia.
HEMEROTECA
Seccin formada con los diarios y otras publicaciones peridicas en una
biblioteca.
HIPERTEXTO
Documento informtico que puede consultarse a travs de diversas
conexiones, como una enciclopedia en CD-Rom o una pgina web.
NDICE
Lista o enumeracin ordenada de documentos, libros, nombres, divisiones
formales de un escrito, cosas notables, etc., que permite su identificacin y
localizacin. Catlogo de libros registrado en volmenes.
INFORMACIN BIBLIOGRFICA
Actividad bibliotecaria consistente en facilitar a los usuarios la informacin
que solicitan o guiarles para lograrla por s mismos.
140
Direccin
General
de Bibliotecas
ISBN, INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER

Nmero internacional normalizado de libro con el que se identifica una
edicin de una obra publicada por un determinado editor.
ISRC, INTERNATIONAL STANDARD RECORDING CODE
Cdigo internacional normalizado de grabacin sonora con el que se
identifica cada edicin de una de tales grabaciones mediante principios
similares a los del ISBN.
ISSN. INTERNATIONAL STANDARD SERIAL NUMBER
Nmero internacional normalizado de publicaciones en serie, similar al
ISBN pero utilizado slo para publicaciones peridicas. Sirve para identificar
internacionalmente el ttulo clave de una publicacin en serie, aunque
no tiene relacin con el origen o contenido de la misma. Puede convivir
con el ISBN de forma que el volumen de una serie debe llevar el que le
corresponde como libro adems del ISSN que le corresponde como parte
de una serie. Permite, como el ISBN, el intercambio de informacin entre
distintos sistemas.
MDULO DE SERVICIOS DIGITALES
Servicio bibliotecario encaminado a satisfacer necesidades en el mbito de
las tecnologas de la informacin por medio del acceso gratuito y abierto
a Internet, la recepcin de cursos para aprender el uso de las tecnologas
de la informacin y comunicacin, la consulta a recursos digitales de
informacin, la celebracin de ferias electrnicas de empleo, la posibilidad
de realizar trmites de gobierno, bancarios o compras en lnea, entre otros.
NORMALIZACIN
Proceso de formulacin y aplicacin de reglas para una aproximacin
ordenada a una actividad especfica para el beneficio y la cooperacin de
todos los involucrados. La normalizacin en la descripcin bibliogrfica
y documental consiste en la aplicacin de reglas internacionales en los
procesos de catalogacin y clasificacin documental a fin de facilitar el
intercambio de registros para un ptimo intercambio de informacin. Las
normas ms habituales en este sentido son las ISBD (International Standard
Book Descriptions) y las AACR (Anglo American Cataloging Rules).
OPAC, ONLINE PUBLIC ACCES CATALOG
Catlogo en lnea de acceso pblico.
PGINA LEGAL
Pgina de un impreso en la que figuran las indicaciones de haber cumplido
con todos los requisitos marcados por la ley para la defensa de los intereses
del autor y del editor, como el copyrigth, el ISBN, el depsito legal y el pie
de imprenta y que, generalmente, sigue a la portada. Recibe el nombre de
pgina de propiedad o de derechos.
Direccin
General
de Bibliotecas
141
PIE DE IMPRENTA
Parte de una descripcin bibliogrfica que comprende el lugar, la empresa
y el ao en que se hizo un impreso.
PIE EDITORIAL
Parte de una descripcin bibliogrfica que comprende el lugar, la empresa
y el ao en que se ha editado un libro. Suele figurar en la portada o en la
pgina legal del libro.
PORTADA
Pgina situada generalmente al comienzo de una publicacin, donde se
presenta la informacin ms completa sobre la misma, las obras u obra que
contiene y tambin el ttulo, la mencin de responsabilidad y la mencin
de publicacin. Cuando los elementos que la constituyen estn repartidos
entre dos pginas encaradas se considera que ambas forman el conjunto
de la portada. Es fuente de informacin para la tarjeta catalogrfica del
documento. En caso de no estar disponible, se busca esta informacin en
otros lugares como la cubierta, portadilla o colofn.
PROMETEO
Sistema, basado en el formato MARC, que provee la DGB y que utilizan
las bibliotecas automatizadas de la Red Nacional de Bibliotecas Pblicas
de Mxico en el que se pueden realizar bsquedas mediante el llenado de
algunos campos bsicos como autor, ttulo, materia, entre otros.
PROCESOS TCNICOS
Conjunto de operaciones que se realizan desde el ingreso de los materiales
a la biblioteca hasta su puesta a disposicin de los usuarios. En parte
puede llevarse a cabo de forma centralizada por la cabecera del sistema o
red de bibliotecas o bien realizarse en la propia biblioteca, respetando los
procedimientos establecidos por la cabecera del sistema o red.
RECUPERACIN DE DOCUMENTOS
Acto de extraer, previa bsqueda y localizacin, los documentos deseados
de entre los conservados en una biblioteca o centro documental. Puede ser
automatizada o manual.
RECUPERACIN DE INFORMACIN
Acto de extraer, previa bsqueda y localizacin, datos o informacin concreta
de un fondo documental, una coleccin de documentos de cualquier tipo o
una memoria de computadora.
RED BIBLIOTECARIA
Conjunto de bibliotecas o de sistemas bibliotecarios que, conservando
su autonoma administrativa, se unen para conseguir mejores y mayores
servicios mediante la mutua cooperacin a travs de servicios centralizados.
142
Direccin
General
de Bibliotecas
SIGNATURA TOPOGRFICA
Seal alfabtica, numrica o alfanumrica que representa el lugar que debe
ocupar una pieza dentro del conjunto de fondos de un centro documental y
que sirve para recuperarla cuando se necesita o para devolverla a su lugar
una vez utilizada. Debe figurar tanto en la pieza como en las tarjetas que la
describen.
SISTEMA DE BIBLIOTECAS
Conjunto de bibliotecas independientes y autnomas que, ordenadamente
relacionadas entre s mediante los oportunos acuerdos, contribuyen con sus
recursos a un determinado objeto que es comn a todas ellas. Se entiende
tambin como el conjunto de bibliotecas con una planificacin y estructura
comunes que dependen de una misma unidad administrativa.
TOMO
Divisin formal de un texto, superior a todas las dems, establecida por el
autor al estructurarlo. En ocasiones coincide con la divisin material del
texto en volumen (vase Volumen) y se suele dar confusin entre ambos.
Sin embargo, una obra puede constar de un tomo en tres volmenes o de
tres tomos en un volumen.
UNIDAD BIBLIOGRFICA
Documento bibliogrfico que constituye una unidad independiente y requiere
una descripcin bibliogrfica para l solo. Ejemplo: una enciclopedia.
USUARIO
Persona que utiliza los fondos y servicios de un centro documental.
VOLUMEN
Divisin material de un libro para hacerlo ms manejable. Tiene su origen
en los rollos o cdices. Pueden existir volmenes facticios, formados por la
encuadernacin conjunta de obras independientes entre s. El volumen es
distinto del tomo, ya que ste hace referencia a la estructura intelectual de
la obra y el volumen slo a la estructura formal.
Direccin
General
de Bibliotecas
143
Direccin
General
de Bibliotecas
Bibliografa
Direccin
General
de Bibliotecas
145
Direccin
General
de Bibliotecas
rom, Anders. Aspectos de la modernizacin bibliotecaria, en El

Bibliotecario, ao 3, nm. 29, noviembre de 2003.
Buonocuore, Domingo. Diccionario de bibliotecologa. Buenos Aires:
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Dewey Decimal Classification Systems, en http://www.sol-plus.net/plus/
ddc/00.htm (consultado el 15 de febrero de 2010).
Gill, Phillip. Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de
bibliotecas pblicas. Mxico: Conaculta, 2007.
Instructivos de la DGB
Confrontacin acervo-catlogos.
El buzn de sugerencias.
Los catlogos de la biblioteca pblica.
Las dotaciones de mantenimiento.
La estadstica de los servicios bibliotecarios.
Gua para el personal de nuevo ingreso.
Manual interno de MARC.
Reglamento General de los Servicios Bibliotecarios.
El ordenamiento y el cuidado del acervo.
La orientacin a los usuarios.
La promocin de la biblioteca pblica.
Manuales de la DGB
El servicio de consulta.
El servicio de prstamo a domicilio.
Lpez Yepes, Jos (ed.). Diccionario enciclopdico de ciencias de la
documentacin. Madrid: Sntesis, 2004.
Merlo Vega, Jos Antonio. Informacin y referencia en entornos digitales:
Desarrollo de servicios bibliotecarios de consulta. Murcia: Universidad de
Murcia, Editum, 2009.
Orera, Luisa (ed.). Manual de biblioteconoma. Madrid: Sntesis, 2002.
Pgina web de la PLA (Public Library Association): http:www.ala.org/ala/
mgrps/divs/pla/index.cfm (consultada el 15 de febrero de 2010).
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version1/documentos/aacr3pptjan2005_spa.pdf (consultado el 15 de
febrero de 2010).
Direccin
General
de Bibliotecas
147
Rodrguez Briz, Fernanda. Los servicios de referencia virtual: surgimiento,

desarrollo y perspectivas a futuro. Buenos Aires: Alfagrama, 2006.
Sabor, Josefa Emilia. Manual de bibliotecologa. Mxico: Kapelusz, 1984.
El Bibliotecario, ao 3, nm. 35, mayo de 2004, Direccin General de
Bibliotecas, Conaculta.
148
Direccin
General
de Bibliotecas
Anexos
Direccin
General
de Bibliotecas
149
Direccin
General
de Bibliotecas
Formato MARC
Anexo 1
Direccin
General
de Bibliotecas
151
Direccin
General
de Bibliotecas
Anexo 2
Formato de Estadistica
Direccin
General
de Bibliotecas
153
Direccin
General
de Bibliotecas
FUNCIONAMIENTO BSICO DE LA BIBLIOTECA PBLICA

se termin de imprimir en los talleres
de Impresora y Encuadernadora Progreso, S.A. de C.V. (IEPSA),
Calz. San Lorenzo #244, Col. Paraje de San Juan, Del. Iztapalapa
C.P. 09830, Mxico D.F.
en el mes de diciembre de 2011.
La edicin consta de diez mil ejemplares.
Direccin
General
de Bibliotecas
Direccin
General
de Bibliotecas

Funcionamiento Básico de La Biblioteca Pública

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Funcionamiento Básico de La Biblioteca Pública

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Funcionamiento Bsico

DIRECCIN GENERAL DE BIBLIOTECAS

Funcionamiento Bsico de la Biblioteca Pblica, fue elaborado por la

CONSEJO NACIONAL PARA LA CULTURA Y LAS ARTES

D.R. Consejo Nacional para la Cultura y las Artes

1.1 Definicin de la biblioteca pblica | 11

ORGANIZACIN, ORDENAMIENTO Y MANTENIMIENTO DEL

LA ADQUISICIN Y RECEPCIN DE NUEVOS MATERIALES EN

REGLAMENTO GENERAL DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECA

4.1 Reglamento General de los Servicios Bibliotecarios | 71

EL SERVICIO DE REFERENCIA EN LA BIBLIOTECA PBLICA | 87

5.2.1 Tipologa de los servicios de referencia | 93

5.4 Principales materiales de referencia en la biblioteca pblica | 95

BSQUEDA Y RECUPERACIN DE INFORMACIN EN

6.1 Caractersticas de Internet y de la informacin publicada en la

LA BIBLIOTECA PBLICA COMO PROMOTORA CULTURAL DE

7.1 El bibliotecario como promotor cultural de su entorno | 121

1.1 Definicin de la biblioteca pblica

1.1.1 Definiciones de organismos internacionales

Ms adelante, en las directrices mencionadas y que se publicaron en 2007,

La UNESCO (Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin,

http://www.unesco.org/webworld/libraries/manifiestos/libraman_es.html (consultado el 17 de marzo de

1.1.2 Definiciones de estudiosos de la bibliotecologa

1.1.2.1 Paul Otlet, la documentacin como difusin del

1.1.2.2 Jos Ortega y Gasset, la misin del bibliotecario

1.1.3 Conclusiones sobre la definicin de biblioteca

productivas y de recreacin; punto de reunin y encuentro de la comunidad;

La biblioteca pblica es un espacio de atencin, fsica o virtual, que se

1.2 Objetivos de la biblioteca pblica

1.3 Historia de la biblioteca pblica en Mxico

Sin embargo, estas bibliotecas no estaban actualizadas y no llegaban a

En algunas entidades la tarea de hacer una biblioteca pblica se convirti

1.4 La estructura de la Red Nacional de Bibliotecas

Ibid., art. III

Organigrama de la Red Nacional de Bibliotecas Pblicas

Tanto la organizacin como las funciones que cada elemento de la Red

El gobierno de cada entidad ha establecido un rgano coordinador de

2.1. El acervo de la biblioteca

2.1.1. Tipologa de los materiales

2.2. La organizacin bibliogrfica de la biblioteca pblica

2.2.1 Colecciones bsicas

Est formada principalmente por materiales

Las obras de esta coleccin proporcionan

Esta coleccin contiene materiales diversos

Publicaciones En esta coleccin se encuentran los impresos Peridicos

tiempo indefinido, los cuales proporcionan Publicaciones

2.2.2 Colecciones adicionales

Audiovisual Est constituida por materiales no bibliogrficos: diapositivas,

Est formada por obras raras o valiosas por su antigedad,

Esta coleccin se integra con obras patrocinadas o publicadas por

Destinada a personas invidentes o dbiles visuales, contiene libros

2.2.3 Control del acervo

2.3 Descripcin y definicin de las tareas de organizacin

Clases principales del Sistema de Clasificacin Dewey

Ejemplo de las subclases del Sistema de Clasificacin Dewey

El procedimiento de clasificacin de materiales en la biblioteca es

2.3.1.1 Los elementos de la signatura topogrfica

Ejemplo 1 de la coleccin de CONSULTA

Ejemplo 2 de la coleccin INFANTIL

Ejemplo 3 de la coleccin GENERAL (biografa)

Como se puede observar, no todas las signaturas topogrficas tienen

2.3.2 Ordenamiento fsico de los libros en la estantera

1. Los libros de la coleccin general se ordenan por el nmero de